周四，又是一年一度的"3.15"消费者权益保护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益保护问题，央视也会一如既往的举办"3.15"晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。经营者这两天也很注意，也在尽力避免自己被投诉，避免自己的商品上了工商局的黑榜单。当然，各地工商局及工商行政管理人员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益保护工作也很重视，也在加强市场检查力度，避免自己的辖区出现大的损害消费者合法权益事件，及时处理消费者的投诉，查处损害消费者合法权益，尤其是损害消费者合法权益的违法行为。
当然，每一位工商执法人员都知道，保护消费者合法权益是一项长期的工作，仅靠工商局单干很难做到。昨天和一位同事谈起此事，同事说：不知道消费者如何想。
在*时，除了工商局，有哪个单位会想到消费者？消费者投诉时，谁会看到他们？"3.15"到了，突然会冒出很多单位，他们都在抢着宣传自己在保护消费者权益上的职能，大有高过工商局之势。同事的话反映了当前我国保护消费者合法权益的一部分现状。消费者投诉时，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起诉讼了。《消费者权益保护法》提到的到"有关行政部门申诉"，除了工商局在不折不扣的落实，不知道还会有那个部门也在落实。
我也希望自己的认识是片面的，毕竟，处理消费者投诉的部门越多，消费者的合法权益也会得到更大的保障。保护消费者合法权益是不是只能靠处理投诉来实现？如何才能更好地保护消费者合法权益？我想，处理消费者投诉，是一种被动行为。保护消费者合法权益，工商部门更应该主动。实际上，工商部门、工商行政执法人员只要切实履行法律法规赋予的市场监管和行政执法职责，就是对保护消费者合法权益做出的最大的贡献。
法律法规宣传、打击商标违法行为，打击市场违法行为、广告违法行为、打击无照经营违法行为等工作，有哪一项与保护消费者合法权益无关？经营者主体资格合法、市场经营行为合法有序，经营者与消费者消费纠纷会减少，消费者投诉事件也会减少。一旦遇到投诉，经营者与消费者达成和解、能够依法作出赔偿或者补偿，工商局的处理投诉工作量也会减少，消费者合法权益也会得到最大程度的保障。
如果各个负有保护消费者合法权益的部门都能依法履行职责，会是怎样的情况呢？
20xx年3月15日，《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）新修订后正式实施，新法修订后，有以下几大亮点：赋予消费者反悔权（消费者通过网络购买的商品，有权七日内无理由申请退货）、个人信息保护（经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，不得违反法律、法规的规定）、加码消费欺诈赔偿（经营者提供商品有欺诈行为的，可以增加赔偿的金额为商品的价款的三倍）等，对于保护消费者的合法权益，规范经营者的行为，维护社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展起到了积极的作用。
然而随着时间的推移，新《消费者权益保护法》存在的重点难点问题也逐渐显现出来。如消费者的**问题，金融、医疗、教育、房地产等特殊行业领域的消费问题等，都已经暴露出在实际实施中还有着缺陷和不足。本文试从新《消费者权益保护法》的重要意义、新《消费者权益保护法》的重点难点问题以及结合我省实际情况，新《消费者权益保护法》在实施中遇到的问题及对策三个方面作以论述。
一、新《消费者权益保护法》的重要意义
（一）保护消费者保护权益。明确了消费者的权利、确立和加强了保护消费者权益的法律基础、弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。
（二）维护社会秩序。通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是要规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则，对社会经济秩序产生重要的维护作用。
（三）促进经济发展。保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容。有利于社会主义市场经济的健康发展。
二、新《消费者权益保护法》的重点难点问题
新《消费者权益保护法》目前的重点难点问题从消费者个人信息保护问题，非现场购物七日无理由退货问题，医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围，预付款消费问题，四个方面分别加以论述。
（一）消费者个人信息保护问题
新《消费者权益保护法》第29条规定，“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”新消法首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，对于保护消费者权益具有积极的意义。
但是在具体实施过程中，由于没有配套的法规和措施的出台，面临防范难、举证难、索赔难等问题，消费者在行使权力过程中面临举证困难等情况。在目前阶段，新消法对于消费者保护个人信息的帮助仍十分有限。消费者最实际有效的做法就是可以拒绝商业信息的推送，在一定程度上缓解商业性信息或其他垃圾信息所带来的烦恼。管理部门需要尽快从制度、法律、措施、企业责任、消费者自我防范等多方面予以解决。
（二）非现场购物七日无理由退货问题
新《消费者权益保护法》第29条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（部分商品除外）。但在实际实施中出现了一系列问题：对不适用“无理由退货”的商品标注不明显；购物过程中缺乏“一对一”的确认程序；退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多；无理由退货是否等同于无条件退货；商品是否完好如何界定；由谁来界定；所谓七日起始终止日该如何计算等等，管理部门需要对此进一步完善，让广大消费者真正在“非现场购物七日无理由退货”上受益。
（三）医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围
医疗行业消费问题主要是过度检查治疗费、医院药品价格高于普通药房、专科医院收费普遍高于综合医院；而教育行业消费问题主要集中在学*资料收费、节假日补课费和搭车收费泛滥上。对于医疗、教育行业是否纳入消费者权益保护范围的问题，《消费者权益保护法》明确规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受“消法”保护。对于医院的患者而言，不仅仅是医生的治疗对象，也是消费主体即消费者，接受医疗服务的行为显然是消费行为。对于在校学生，同样缴纳学杂费和书本费，也是一种消费行为。尽管医疗和教育服务相对于一般的商品买卖确有其特殊性，但就其服务性而言，医疗、教育服务应当属于消法的调整范围。医疗、教育行业在国家社会保障体系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益属性掩饰其本质上的服务属性。接受服务就是广义上的消费行为。因此，医疗、教育行业可以纳入消费者权益保护范围内。但是需要一定的明文规定，哪些消费在消费者权益保护范围内，哪些不在范围内。
（四）预付款消费问题
*年来，在美容美发、洗浴、健身、洗车、网吧、餐饮等行业以及一些大型的商场、超市盛行预付款式消费。通过给消费者办一张会员卡，再预先往卡里充入数百甚至数千元现金，在消费结帐时直接通过刷卡就行了。通过办卡既稳定了客源，同时因其能减少支付现金的麻烦、价格优惠、方便快捷等优点，也受到了消费者青睐。
但是，随着这种消费模式的盛行，也出现了一系列的问题。
1、商家的诚信问题。
一部分商家一旦通过发放“会员卡”取得了固定客源后，就会存在服务打折的现象，造成消费者的不满。
2、霸王条款屡见不鲜。
在许多预付式消费卡上，让消费者防不胜防的“最终解释权属本店”、“此卡丢失，本店概不负责”、“有效期满卡内余额一律作废”等格式条款屡见不鲜。
3、消费者的隐私权难以得到保障。
电话、住址等个人信息常常被泄露，给自己的生活带来了不必要的麻烦。四是消费者**比较困难。有的消费者在购卡后发现商家没有兑现之前许诺的服务，给后期**工作带来了困难。
对此解决预付款式消费问题的对策，一是完善法律法规。建议国家出台专门的法律法规或部门规章，明确监管部门和监管职能，出现纠纷时有相应的监管部门可以有法可依。二是把好准入关，加强预付式消费的行业规范。工商部门要严格市场准入，积极推行预付式消费合同示范文本，防止以不*等格式条款损害消费者利益。三是强化消费引导，增强消费者自我保护意识。通过报刊、电视、网络等媒体发布消费警示。消费者在预付款时，首先要了解清楚商家的市场信誉和经营状况；其次要认真阅读会员细则，详细了解自己的权利和义务，不要被经营者的各种促销优惠所迷惑；最后办卡时要理性冷静，签订书面协议，对双方权利、义务、履约时间及违约责任等进行详细约定。
三、结合我省实际，新《消费者权益保护法》在实施中遇到的问题及建议
*年来，我省经济发展水*不断提高，人民生活条件不断改善，促使日常生活消费水*不断升级。2014年新《消费者权益保护法》正式实施后，人民消费**意识不断增强。20xx年x省受理消费者投诉案件112534起，比上年增幅16.51%。其中网购投诉猛增，比上年增长117.3%。结合我省实际，新《消法》在实施过程中，仍存在以下问题。
（一）非现场购物七天无理由退货制度没有真正落实。
从目前情况看，无理由退货产生的争议已经上升为网购消费投诉的第一位。争议主要集中在两个方面：一是退货范围。经营者和消费者关于哪些商品能够适用无理由退货存不清楚，导致争议发生。二是对商品完好的解释。有的商家不仅要求商品本身完好，而且商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用。
（二）惩罚性赔偿是否适用网购，值得商榷，适用比较困难。网购商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在质量问题，还在网络*台上大肆宣传销售。对于新《消法》中“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，实际实施过程中，网络商家的欺诈行为很难得到处罚。同时缺乏网络交易市场实时监管。同时适用惩罚性赔偿比较困难，除消费者**意识不足外，在执法中还存在着对经营者行为是否构成欺诈存在不同认识，往往以不能认定为欺诈而不适用惩罚性赔偿。
（三）消费者**渠道需要进一步理顺。各职能部门都建立了自己的投诉热线。如12315（工商）、12365（质监）、12331（食药监）、12358（物价），由于热线电话号码众多，各个*台之间又缺乏互联互通，加上*台接线人员政策法律和专业水*有限，无法完全准确答复跨部门的问题。许多消费者明知自己的合法权益受到侵害，适用于《消费者权益保护法》的保护范围，但由于**渠道的因素，导致许多消费投诉被“踢皮球”，引起消费者的不满。
结合我省实际，建议通过以下几点，改善新《消法》在实施过程中遇到的问题。
（一）结合新《消法》，进一步制定和完善《x省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法》，完全明确非现场购物七天无理由退货制度、惩罚性赔偿、个人信息保护等内容和所适用范围，使之更具有可操作性，更好的为消费者服务。
（二）管理部门可以借助网络、电视、报纸等媒体充分宣传新《消法》，详解解释新《消法》的内容，让广大消费者真正的知法、懂法、会用法，更好的维护消费者的权益。
（三）进一步协调和理顺消费**机制，建议建立消费者权益保护的部门协调机制，明确牵头单位，协调行政执法和应对重大消费事件。加强消费**和社会诚信体系建设，统一数据标准，整合各部门现有的投诉*台；大力支持基层消费**网络建设，为消费者提供高效便捷的**服务。
时间飞逝，我成了一名在校的大学生。在大学里生活一个多学期了，但很少特意的去关注自己的生活。直到道德老师布置了一份课外作业，我和同学组成一个小组去调查大学生地消费情况，从而知道了许多以前没有想到过得事情。
说到消费，自然要问大学生身上的钱从何处来？通过自身实际以及对周围人的调查发现，大学生的钱主要是来自父母，尤其是大一的学生；到了大二、大三，学生的课程大大减少了，他们有更多的时间去兼职赚钱。如果工作找得好的话，自己的兼职的钱就可以抵上自己的生活费，这样父母那边就几乎不用给他们家孩子钱了。大学生收入还有一条途径，就是在学*上非常优异的同学，他们通过努力去争取学校的奖学金，一旦拿到奖学金，这一个学期的生活费就有着落了。大学生一般就通过以上三种途径来获取钱的。我自己是大一的学生，我的钱几乎全部来自于父母，其中学费中的部份还是助学贷款的钱；由于大一的课比较多，我几乎没有出去见过职，自己还没有挣过钱，和那些自食其力的同学比起来，真有点儿惭愧。
经常听人说“穷学生”、“学生穷”，许多有志向的学生以为没钱而辍学，早早得打工赚钱。为了让更多的年轻人能够受到良好的教育，国家在许多方面对大学生优惠。上了大学，我亲身感受到了一些。在刚上大学的时候，我家里正缺钱，学校老师就通知上大学有经济困难的高工毕业生可以借助学贷款，在校期间不长利息，于是我就贷了助学贷款，从而顺利的来到了大学；在期间，想和同学去苏州的园林游玩，只要出示学生证就可以打半票；还有就是寒假回家的时候，身上的钱不够买汽车票的，就和同学商量坐火车，学生买火车票半价，这样我身上的钱就够了。随着社会的进步，现在的学生的生活比以前在慢慢地提高，随之消费水*肯定也是随之增高，大学生在消费时就有许多问题，我想最多的就是买一些不该买的东西，如果我们随便的乱消费，既对不起父母，也对不起社会国家对我们的优惠的政策。
在调查中发现，许多大学生会因为许多原因去买一些自己现在不需要的东西。比如说女同学看到化妆品新颖诱人的`广告，忍不住就买了一些化妆品，但自己在学校里又很少需要化妆，所以就将之收藏着，等若干年以后在重新启用它们，但不知它们是否本质如初？有的男同学，为了讨女朋友的开心或者是再女朋友面前装一下有钱人，不惜血本给女朋友买东西，即使下个月的生活费没有着落也在所不惜。这种例子在校园里到处都是，不胜枚举。拿着父母或自己努力赚来的钱随意的挥霍，花的没有意义和实际价值，其实都是自己的虚荣心在作祟罢了。
大家经过十多年的痛苦学*，终于走进了大学的校门。我想许多大学生想得不是走进了一所知识的殿堂，而是想着自己走进了一个自由的国度，在这里可以尽情地放松自己，做自己想做的事情。我在高中的时侯也幻想过未来的大学是如何的美丽、如何地开放、自由；而自己就像是其中的一只快乐的精灵，在大学里快乐的生活着；这样一想，就会重新打起精神奋斗，早日从苦海里解脱出来。现在已经上了半年的大学，每天的课程也蛮多的，和自己想像中得大学相差还是蛮大的，但还是比从前轻松了许多，在大学里可以接触到许多社团、比赛。讲座等，丰富学*生活。我自认为自己是一个安分的人，不会特意的去改变自己，去追求一些新鲜的东西。但现在的大学生都是90后的年轻人，尤其是像我们这样的艺术院校的学生，都喜欢尝试新的事物，这样消费就会多了。其实年轻人追求新鲜的事物是应该提倡的，是无可厚非的，古代书呆子的时代已经一去不复返了。但也要看追求什么，好的可以提倡，不好的要抵制；还有的事情本身并无好坏，但过度就有问题了。
要问大学生在宿舍干得最多的事是什么？我想是上网。自打考上了大学，我的家人就给我买了手机，生*第一次有了自己的银行卡，后来又因为专业的需要，家人给我买了笔记本电脑和数码照相机。这些东西是我以前从来都不敢想的东西，今天统统都有了。其他人也是，都陆陆续续有了一些高科技产品。既然有了，就学着去用它们，虽说专业课有时要用到电脑或数码照相机，但大多数时间是不需要的，于是很多大学生就打自己的空余时间献给了互联网，不是在网上聊天，就是玩游戏、看电影，情愿不做作业、不吃饭、不睡觉也要坐在电脑面前，好像自己离了网就像鱼儿离了水不能生活一样。因此，大学生在高科技产品方面的消费所占的比例也是挺大的，频繁地充话费、买网卡，再加上一些附属产品的购买，对大学生而言，是一笔不小的消费。
虽然大学生对高科技产品的消费越来越多，但总体上大学生消费主要还是衣食住行方面的，再此基础上再适当地消费。我觉得做为大学生的我们，在消费之前应该理性的想一下，如果考虑好后，还是觉的这件东西值得自己去买，那就可以大手大脚一次；但是如果自己真实感觉到这件商品买了不划算或以后自己用不着的话，就不要因为一些不正确地心里或在外在的因素影响下，一时头脑发热就买了它，那就太不理智了。在组织或参加一些活动时，不应该“打肿脸充胖子”，去一些我们现在还消费不起的地方，做适合自己的事就可以了。毕竟我们还是学生，不是上班的人，有固定的工资，只要大家聚在一起玩的开心就行了，快乐不是建立在金钱上的。
现在改革开放，中国经济快速发展，随之文化也丰富起来。现在在农村，一到晚上村里的姑姑婶婶们就结伴到村头学跳舞，一来可以锻炼身体，一来又可以陶冶情操，增进邻里的感情，丰富农村人的生活。作为当代的大学生更应该如此。
虽然大学生丰富自己的文化生活需要钱去消费，但我觉得这是值得花的钱。比如说，我们大学生可以和老师一起去写生，一起去走访，一起去博物馆；甚至在大学毕业后合伙开一家工作室，一起去办个舞会、歌唱比赛等等。上面所说的要是实践，还是需要钱的，但换来的是精神上的需求，是内在的动力，想当于拿着这些钱买了一份精神上的食粮，让大学生全面发展，不在足不出户，不在闭门造车，不在与社会隔绝，不在孤芳自赏，而是成为一为阳光自信的青年人。
现在中国的大学生越来越多，家长们也越来越注重教育，越来越舍得在孩子们身上投资，所以许多聪明的商家就将目光投向这个有商机的群体，制作许多眼花缭乱的广告和宣传来吸引大学生去消费。我觉的作为大学生要学会识破这些美丽的陷阱，有自己的主见，不随波逐流，不花冤枉钱。可能有的大学生就是管不住自己，虽然大道理都懂，也意识到自己被商家迷惑，但还是忍不住去买，我有个朋友就是这样。她喜欢在网上买东西，有时候一样东西买三四份，但后来用不上，就开始后悔，开始向我诉苦。她后来想到一个办法，就是每次去逛街的时候，身上少带钱，看到想买的东西但是身上带的现金不够，又不想去取钱，再想一想这件商品不买也没多大关系，最终就没有买一些不必要的东西。时间长了，自己感性消费的*惯慢慢地就转变为理性消费了，给自己省了不少钱。
大学生也是社会中的一个群体，生活在社会中肯定要消费的，而且以后消费的地方还会更多，人们说大学是一个小的社会，每个大学生消费的总额可能也会增加，但我们一定要消费自己可以消费的范围内，不要入不敷出，更不应该借贷款消费，如果借的太多，到时候不仅自己的学*生活要受到影响，到时候还要连累家人替自己还贷款，让家里人为我们操心，自己心里如何西心安呢，所以踏实做人最重要。
这次的调查虽然时间很短，调查的人数也有限，但我收获还是蛮多的。通过这次的调查活动，使我知道自己应该关注一下自己的生活，发现生活上的一些问题，反思改正，让明天的生活更美好。
大当今社会正面向多元化发展，新知识的爆炸式增长、新技术的迅速推广对日常生活的深入影响，使时尚的形成和流行更快捷，同时具有更鲜明的主题和更人性化的表现形式，并因而成为大学生日常生活和社会活动中具有象征性和大众化的色彩和基调。“今朝有酒今朝醉”，似乎日渐成为一种时尚。“负翁”、“月光族”随之大批涌来。在我们的校园中，昔日的“风声、雨声、读书声”中，又夹杂进了“手机声声”。为了解我校在校大学生目前的消费状况，为我们班做了这次调查，心里也有了许多感想。
学生的消费来源无非就是来自家庭、亲友资助、打工、学校的贷款和贫困补助等四个方面。当然家依然是大学生经济的最主要的来源。经过调查，在所调查的211位同学中，有197个同学选择的上学花销主要来自家庭。只有7个人选择用打工的方式来解决花销，只占到了总人数的3%，而这其中只有6个人是女生。通过此次调查，我们发现大学生的消费水*有了很大的提高，而消费相对来说也更趋于理性化。但也不能掩饰其中的许多问题，而解决这些问题需要学校和我们自身的努力。比如勤工俭学，去校外做兼职来减轻父母的负担。 价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，其经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使他们每月可支配的钱是固定的，大约在400-1500元之间，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，他们会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，他们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，他们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是他们非常关注的内容。 学校要继续教育引导学生的消费观念、消费方向和理财能力。学生自己，要端正自己的消费观念，自律自省，积极培养自己的独立意识和能力，建立积极向上的健康地消费观和科学的价值观。
在调查中大多数学生在学*中的花费甚少，常常有同学会花*百元购买服饰，却很少有同学会花费百元去购买书籍或者其他文具用品等。作为学生，我们应该正确定位自我，把学*放在首要位置。同时，消费中出现的各种问题都应该得到正确的引导，留下合理的消费方式父母的钱也是来之不易的，抛开盲目的，过于追求名牌等现象，只有这样才能使大学生消费逐步走向合理化。
我也会时常想到父母在家挣钱的艰辛，可是一旦跟同学出去逛街，看到别人大手大脚的消费，就管不住自己了。”我们系大二的小胡这样告诉我们。小胡说，她每月除了吃饭、交手机费等生活必需，大头的花销还是买衣服，每月基本也得三、四百元。“看好了就想买，有时候为了买件自己喜欢的衣服，宁可在吃上多省点，少则几十块钱一件，多则一、二百元的不等。”小胡说，吃饭跟买衣服的花销比例基本是1：3，身边的女同学基本上都跟她差不多，虽然有些衣服穿不了几天就后悔当初的冲动购物了。
相对于女生爱打扮的花销，男生则更注重于课外的娱乐生活。来自江苏的小远现在就读园林系，小远说暑假留在武汉打工没回家，并不是因为家里困难，而是因为*日花销太大，不好意思总跟家里要钱。“手机、电脑，跟朋友出去吃饭、娱乐，哪样不需要花钱？”小远认为，大学就是半个社会，为了锻炼自己能力，为以后的'就业早做打算，交际花钱是难免的。吃顿饭、打场台球、唱次KTV，几百块钱就这样进去了。交谈中，小远的消费理念俨然一位工薪族。
高校学生的消费状况是社会消费状况的缩影。随着我国市场经济的持续发展，国民的生活水*显著提高，广大在校大学生罗不同观念、家庭条件和社会大环境的影响，其消费的内容、结构和方式都出现了许多新特点，同时也暴露出一些深刻的问题，目前我国的高等教育规模已居全球第一位‘¨，大学生作为一个庞大的消费群体，急需完备的消费教育引导其树立科学、理性的消费观念，养成良好的消费*惯。高校是人才培养的重要基地，理应在大学生消费教育领域承担更多的责任。
通过这次调查感觉到父母赚钱的艰辛和自己及同学没有合理利用现在我们做为在校大学生应该好好学*文化知识尽可能的拓展自己的知识面，为以后真正的迈向社会做好准备，才不会被这竞争激烈的社会所淘汰，发现自己的不足用最大的热情来接触这个社会，充实自己，不要有慵懒，自狂自傲的心理，学以致用。 这次调查也充分的让我们体验了团队精神的力量，其中有艰辛也有困难，但我们做完后是丰收的喜悦，让我们学到了很多上课时学不到的东西，也让我们做到了自己感觉做不到的事，自己要有充分的自信才能做好每件事。
通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以消费者为中心，从消费者需求出发，营销银行产品，为消费者提供全方位的金融服务，实现消费者价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、消费者中心服务作用，我们要认真学*消费者管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变消费者的目的，从而尽快占领市场，占领消费者，以期实现双赢乃至多赢。
因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：
1、尽快适应岗位转换。
首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上消费者的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的消费者，要善于和他们进行广泛的`沟通与交流，洞察消费者的想法，为其提供满意的服务。客户经理与消费者的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的服务要有创意，要走在消费者的前面。然后在这一理念的指导下，通过对业务的学*和对市场行情的准确把握，为消费者提供合理建议。而不能将与消费者的合作停留在的饭局公关上。消费者关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对以消费者为中心理念的认同，而不是骨子里仍残留着以自我为中心的优越感，要真正体现银行对消费者的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待消费者，就是善待自己；提升消费者价值，就是提升自我价值。
2、积极主动营销、挖掘消费者源消费者关系管理学*心得体会消费者关系。
我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的消费者营销策略，及时发现，积极培育优质消费者和贷款项目，积极开拓信贷市场。主动地去发掘，选择培育和支持有效信贷需求，积极开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，努力提高资金使用的安全性、流动性和盈利水*，并以此实现自身的发展壮大
3、加强消费者关系的维护。
消费者分类管理是客户经理从事消费者管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的消费者实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与消费者的联络，与消费者之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
在这个日益现代化的时代，消费是我们日常生活不可缺少的一部分，然而盲目消费的现象也愈加严重，作为中学生的我们应该学会合理消费。
随着经济的快速发展，市场上的商品日益丰富，我们的消费观念在发生变化，许多中学生都存在盲目消费的现象。其中，买衣服、上网、送礼物所花费的钱占总开支的比例最大，到了用钱的关键时刻却又没钱了。作为中学生，我们的社会阅历还不够丰富，自己选择商品的能力还比较弱，在消费时更应多一些理性，少一些盲目。
在消费前，我们可以先做出预算，把钱花在关键的地方；避免盲目消费，在自己能够承受的范围内购买物有所值、经济实用的商品；不与周围的人进行攀比，不要浪费金钱。在消费的过程中，我们应该用环保的眼光选购商品。这样做既有利于自己的身心健康，又有利于社会的可持续发展。在满足基本的物质消费需求后，我们更应该注重自己精神上的需求，在消费中提升自己的精神境界。一本有益的书，一部精彩的电影，一次愉快的旅游……都会给我们带来更多快乐，使我们的生活更加精彩。
现如今，人们已经不再仅仅限于衣、食、住、行等基本需要的满足，而是更加注重通过消费提升生活品质，追求更加健康文明的生活方式。在生活中适度消费是对生态文明的重要贡献。如果每人减少一分钟淋浴时间，将减排74克；自带包装袋购物，减排62克……
适度消费、理性消费并不是要降低国民的物质生活水*，而是为了提高资源利用的生活方式，让我们从自己做起，从身边做起，当一个理性消费的文明人！
周四，又是一年一度的"3.15"消费者权益保护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益保护问题，央视也会一如既往的举办"3.15"晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。经营者这两天也很注意，也在尽力避免自己被投诉，避免自己的商品上了工商局的黑榜单。当然，各地工商局及工商行政管理人员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益保护工作也很重视，也在加强市场检查力度，避免自己的辖区出现大的损害消费者合法权益事件，及时处理消费者的投诉，查处损害消费者合法权益，尤其是损害消费者合法权益的违法行为。
当然，每一位工商执法人员都知道，保护消费者合法权益是一项长期的工作，仅靠工商局单干很难做到。昨天和一位同事谈起此事，同事说：不知道消费者如何想。
在*时，除了工商局，有哪个单位会想到消费者？消费者投诉时，谁会看到他们？"3.15"到了，突然会冒出很多单位，他们都在抢着宣传自己在保护消费者权益上的职能，大有高过工商局之势。同事的话反映了当前我国保护消费者合法权益的一部分现状。消费者投诉时，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起诉讼了。《消费者权益保护法》提到的到"有关行政部门申诉",除了工商局在不折不扣的落实，不知道还会有那个部门也在落实。
我也希望自己的认识是片面的，毕竟，处理消费者投诉的部门越多，消费者的合法权益也会得到更大的保障。保护消费者合法权益是不是只能靠处理投诉来实现？如何才能更好地保护消费者合法权益？我想，处理消费者投诉，是一种被动行为。保护消费者合法权益，工商部门更应该主动。实际上，工商部门、工商行政执法人员只要切实履行法律法规赋予的市场监管和行政执法职责，就是对保护消费者合法权益做出的最大的贡献。
法律法规宣传、打击商标违法行为，打击市场违法行为、广告违法行为、打击无照经营违法行为等工作，有哪一项与保护消费者合法权益无关？经营者主体资格合法、市场经营行为合法有序，经营者与消费者消费纠纷会减少，消费者投诉事件也会减少。一旦遇到投诉，经营者与消费者达成和解、能够依法作出赔偿或者补偿，工商局的处理投诉工作量也会减少，消费者合法权益也会得到最大程度的保障。
如果各个负有保护消费者合法权益的部门都能依法履行职责，会是怎样的情况呢？
（一）人口结构变化，消费能力提升
“一切经济现象，都是人口现象”，我国人口增速虽然逐渐放缓，但总数依然稳中有升，结合目前“二胎”政策落地，短期之内人口陷入负增长的可能性几乎不存在，庞大的人口基数孕育着庞大的消费需求；同时，随着人口结构趋于中老龄化，根据研究显示，当一国人口峰值达到46岁时往往伴随着一个国家消费支出的峰顶，而20xx-20xx年中国也将迎来这个年龄段的人口高峰。以45-49岁为主的中老年群体经济实力强，消费需求旺盛，价格敏感度低，并且开始重视医疗保健需求，这些都构成了推动大健康类优质消费品未来持续增长的人口和经济基础。
而从消费能力看，城镇居民*均可支配收入已达到了31194.8元，尤其是东部省份城市居民*均可支配收入达到36691.4元。
预计到20xx年中国的居民消费率将从目前45%上升到60%，我国人均GDP在20xx年已达到了7805.72美元，逼*消费转型升级的转折点。消费市场走向高端消费、改善性消费的基础已经筑好，消费升级将是贯穿未来10年的大势所在。
虽然我国人均医疗保健消费支出逐年上升，但其在人均可支配收入的占比却呈逐年下降之势，目前不到1.20%，这与目前社会居民，尤其是东部发达省市居民对于医疗保健的旺盛需求是不相匹配的，可以预期未来人均医疗保健消费支出还会有很大的上升空间。
从城市人口分布情况看，*年我国一、二线城市人口不断增加，地方经济发展的两极分化导致“虹吸效应”愈发明显。
（二）市场分化，中高端消费品迎来春天
根据今年4月27日发布的《20xx要客奢侈品全球价格指数报告》显示，20xx年中国人在全球消费的奢侈品高达1204亿美元，意味着在过去一年中国人一共买走了全球46%的奢侈品。其中中国境内奢侈品消费总额达到276亿美元，同比增长7%，较20xx年上升了4个百分点，预计到20xx年中国境内奢侈品消费的年增速会提升至13%，达到382亿美元，消费回暖效果开始显现。
与之相对应的，作为低端消费品代表的方便面则面临销量下滑和市场收缩的险峻局面。据显示，20xx年上半年中国快速消费品市场的销售额同比增长3.1%，较20xx年同比下降0.4个百分点，也为*十年最低；同时20xx年方便面销量更是大幅下降12.5%，创20xx年增速转向以来的新低。
由此可见，中国人整体购买力的提升和消费观念的变化直接推动了消费市场的结构调整，低端消费品销量的下滑和中高端消费品市场规模的扩大将是一个未来长期难以逆转的趋势，中高端消费品，特别是迎合了当代中产阶级人群健康需求的中高端大健康类消费品已经迎来了发展的春天。
不久前，有位朋友向我诉说了一件“倒霉事”：她3月19日去报亭买报纸，结果买回去一看，那报纸上标注的出版日期却是3月11日。问她有没有去找那家报亭要求退换，她却应了一句：“换什么呀？不就几毛钱的事吗？大老远地跑去换还不够费劲的呢！再说，人家也肯定不会承认的。就当买了一个教训吧！”
对于一个维护自己消费权的提醒，她却一口气回答了这么多“花钱买教训”的理由！看似很简单的事情，细细想来就不觉得简单了。对于自身权益，一个朋友有这样的想法，一个班级呢？一个学校，乃至一个国家呢？买到过期的报纸、换到假钞、个人隐私被公布、大学生打工得不到应得的工资、用人单位单方面解约……每天会有多少这样“简单”的事情发生呢？每天又会有多少这样的大学生在忽视着自己的权益呢？据中国质量万里行促进会的一项调查显示，大学生**比例只占10%，不到全国的*均水*11%。大学生群体何以普遍存在**消极的问题呢？笔者认为，这主要与大学生自身成长经历有关。大学生是集知识、能力、素质于一身的`知识群体，但因其生长环境主要是学校，大多数学生还处在象牙塔阶段，没有深入接触社会，对各种社会现象的认识程度、分辨能力、思考能力也仅仅停留在单纯学生的高度，加之自身法律知识缺乏，当自身权益受到侵犯时缺乏主动维护权益的意识和拿起法律武器的勇气。大学生的整体素质是衡量一个国家文化发展程度的标志和象征，而当代大学生却恰恰忽略了某些最基本的要求，权益观念模糊，**意识淡薄，这样的现状是不是该引起我们的重视呢？
20xx年3月21日，北京市第一中级人民法院的民事审判法庭审理了一起特别的民事诉讼案：一个大学生因北京地铁复八线车站设置收费厕所收取五毛钱如厕费，把北京地铁运营公司告上法庭，要求该公司退还五角钱的如厕费，并就复八线未设免费厕所一事向纳税人做出书面解释和书面道歉。他就是被《China Daily》誉为“**战士”的大学生xx郝劲松。他的行为为大学生**树立了很好的榜样。同样作为大学生，我们应该从他身上学到些什么呢？笔者认为，作为大学生首先要做的是提高防范意识和观察能力，在消费、就业等问题上丝毫不能马虎，善于询问，善于观察，从自身避免权益受到侵犯；其次要加强法律知识的学*，提高自身法律素养，树立正确的**观念，在自己的合法权益受到侵犯时，学会运用法律武器维护自己应该享有的权利；第三要深入认识社会，积极参加社会实践，加强对社会上各种现象的认识与思考。
正是由于我们的一次次轻视，一次次放纵，一次次的包庇，不法分子才有机可乘，侵犯大学生合法权益的行为才在我们周围蔓延开来。可能**的道路不是很顺利，但是我们的社会需要我们这样做，如果在自己的权利受到侵害的时候能勇敢地拿起法律武器进行捍卫，人人争当**卫士，相信大学生群体会更好地融入到社会大家庭中，我们周围的社会环境也会渐渐得到净化。所以，大学生们，请握紧手中的权利吧，记得郝劲松的话：“今天你可以失去获得它的权利，明天你同样会失去更多的权利。中国现在这种状况不是偶然造成的，而是长期温水煮青蛙的结果，大家会觉得农民的土地被侵占了与我何干？火车不开发票偷漏税与我何干？别人的房屋被强拆与我何干？有一天，这些事情或许就会落在你的身上！”
我叫XXX,是XXX支行的行长，感谢省行银行卡部再次提供这个交流的机会，谢谢省行卡部对我们支行工作的认可和鼓励。
眨眼之间，一年多的时间飞逝而过，从20xx年7月正式挂牌成为"消费金融"特色网点以来，XX支行一直努力在消费金融业务上突破。20xx年共叙做分期业务9194万元，其中汽车分期业务8045万元，排名全省第一，带动新增发卡获客602户，排名X支行第一，应收账款余额9300万元，较年初新增6800万元，新增应收账款无一笔不良及逾期。
良好成绩的取得，首先要感谢省行卡部在张总的领导下，不断地完善业务政策、不断地更新审批系统、不断地壮大条线队伍、不断地给我们打气加油，以及提供人员和丰富的物质支持、亲自参与营销、加班审批等等，相信这些大家都是感同身受。其次，我把在开展业务中的一些体会和感受向大家做个汇报，不当之处，敬请批评指正：
1、精神上重视
网点指标多、任务重、压力大，消费金融业务只是其中的一小块，刚开始时我们也是首尾难顾，但经过对网点经营情况以及省行、支行发展导向的分析，加上深入学*产品政策、充分调研市场，我们确定了"既然网点底子薄、基础差，那就破斧成舟、大力发展汽车分期业务"的特色路线，想方设法、拼尽全力也要在分期业务上做出亮点。加上省行政策的不断优化，市场竞争力越来越强，我们从根本上树立了牢固的自信：对合作的汽车经销商，我们不是拉关系、求业务，而是在通过更低的利率来帮助他们吸引客户、搞定客户，通过更符合实际经济环境的准入门槛来帮4S店辨识优质客户，通过更人性化的审批给真实购车的人群提供金融工具，更为我们的目标客户带去更多的优惠。双赢、三赢！
2、措施上做实
在摆正心态之后，是整合网点资源，打造一支坚实、有力的营销团队：
首先，充分动员网点营销人员的积极性，建立学*制度、驻店制度、流水作业制度，形成在外有人面签，家中有人做资料的轮换机制，每月研究、巩固学*最新的管理办法，提高办事效率；
其次，建立分级、分人维护制度，网点负责人对口总经理、销售经理，客户经理及直销人员分4S店来维护金融专员、销售人员，建立专门的微信群，做到有效沟通；
再次，对每个4S店出台销售人员激励机制，每月评选出推单多的优秀销售顾问、年底评出年度优秀销售顾问，进行礼品奖励；
最后，加强驻点保障、加班保障措施和人情关怀，解决员工的后顾之忧。
3、行动上坚持
我们常说，做个金业务要时刻保持勤奋和努力，得益于省行卡部提出的"周末驻店"政策，我们刚开始执行时也有过叫苦连天，但是我们坚持下来了，不管人手多么紧张，不论刮风下雨还是酷暑严寒，只要是4S店营业时间，我们保证有人对接，工作日有人巡点、周末、节假日有人驻店，大家都牺牲了很多的休息时间。事实证明，我们一半以上的业务是从周末驻店中获得的，还得到了省行的中收奖励，坚持总能得到回报。
4、特色上彰显
做出了成绩，不能藏着掖着，要多宣传、多汇报，虽然在这方面我们做得很不够，但我们仍在不断加强宣传，不断向主管行领导汇报。通过宣传和汇报，我们提升了银行卡业务在行领导心目中的地位，得到主管副行长的大力支持，进一步增加了我们走专业网点发展之路的信心，通过主管副行长的支持，我们还向支行争取到了X万元的专项费用、向省行争取增加了一名直销人员，很大程度上缓解了我们的燃眉之急。
5、风险上预防
风险控制是银行的生命线。我行一直采取"预防为主、全程控制"的风险管理原则，严守"三亲见"底线，坚持做到"了解你的客户，了解你客户的业务",严把入口关，只接受真实交易的、有确切需求客户，在审批过程中绝对遵守管理办法，决不搞歪门邪道，"给审批人添麻烦、对自己不负责"的事情坚决不做，今年新发生业务未产生一笔不良。
这段时间，我行在加紧整理、上交分期档案，做到20xx年轻装上阵，同时，按照授信的时间先后顺序进行"回头看",分批对客户征信进行贷后检查，关注其在分期业务发生后的新增小额借款，暂未发现有多重授信的情况。
以上就是我的一些经验、心得，经过长期不懈的努力，我行的分期业务形成了一个好的势头，我们会发扬专业行优势，在即将到来的2019年朝着业绩翻番的目标努力！我们更有理由相信，全省的银行卡业务在银行卡部的英明领导下，会创造历史的里程碑！
我的汇报完毕，谢谢大家！
——消费心理心得体会范本五份
当今社会，钱很重要，但有钱比学会花更重要。说白了，就是怎么花钱最合适。全理的花钱说起来容易，做起来可不容易。
首先，要学会省钱。你可别小看它，如果你不会省钱，而只会乱花钱的话，就算你有再多的钱，也总有一天会被你花光的。相反，你天天省下的钱可能会使你变成一个富裕的人。有人说，这种方法成为富裕的人是不可能的，那我就要说你错了。你想想，如果我们每天只节约3块钱，那么一年下来就会有1000多块钱，十年下来就是10000多块钱，可能还不至呢。看看，省钱很重要吧。
然后，我们还会学会分配花钱。如果分配不佳，可能会引来许多经济问题。举个简单的例子：现在你的口袋里有20块钱，你要买一个笔袋，一个卷笔机和五只自动铅笔、笔芯，可钱不够。那么我们就要根据自己的情况合理的消费。比如买了自动铅笔就不需要卷笔机了，只要笔袋和笔芯就行了。买了卷笔机的话，只要买铅笔和笔袋就行了。
对于我们小学生来说，过年了，一些长辈会给我们发压岁钱，我们也要将这些钱进行合理的分配，不能随便浪费。比如可以用压岁钱买些文具用品啊、自己喜爱的书本等东西。一些课外书还可以与同学交换来阅读，这样就省下了很多买书的钱。
我们在日常生活中要培养良好的消费*惯，规范自身的消费水*，要做到节约开支，节省资源，拒绝奢侈，合理、安全、健康、科学地消费！
消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。在学*了消费心理学这门课程，了解了关于消费心理的专业知识以后，我的消费行为有了专业的指导，获益匪浅。
消费心理是指人作为消费者时的所思所想。消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。
公众的主要消费心理类型大致有以下几种：
一、 从众心理
二、 求美心理
三、 同步心理
四、 求名心理
五、 求异心理
六、 好奇心理
七、 偏好心理
八、 便利心理
九、 选价心理
研究消费心理有助于形成正确的消费观，使自己的消费行为更加合理，更加理智。 青年人的消费心理具有以下几种特点：
一、 追求时尚和新颖
二、 表观自我和体现个性
三、 容易冲动，注重情感
商家往往会利用青年人的这些消费心理特征，诱导消费者消费。拿我自己举例，在没有学*这门课程以前，每次在淘宝上或者在商场里看到有一些时尚新颖，独特个性，
非常吸引眼球的东西总会忍不住得驻足关注，即使我暂时并不需要这种产品，但我仍会产生消费的冲动。还有，有的时候我明知不合理还要进行消费。比如，情人节的时候，明知道这一天的玫瑰花是*时的几倍的价格，但我仍然会买；跟女朋友逛街的时候，如果她看上了什么喜欢的东西，即使没有必要，我也会尽量买下来。我的房间里现在还放着很多以前一时冲动买来而至今都没有用到的东西。
男性的消费心理特征：
一、 动机形成迅速、果断，具有较强的自信性
二、 购买动机具有被动性
三、 购买动机感情色彩比较淡薄
作为一名男性，我的消费有时具有很明显的性别色彩。比如，在购买商品的时候，往往对于商品的细节关注不够，也不愿与商家对于价格有过多的纠缠，往往看中以后很快就会决定买下来。还有，有的时候，即使我的经济比较紧张，但是有哥们找我出去喝酒，我仍然会去，因为我觉得兄弟情谊很重要，不好拂了兄弟面子。这些都是在学*这门课之前我的消费行为中不合理的地方。
商家为了让消费者产生消费行为，往往会采用一些策略吸引消费者，比如各种定价策略：
一、 零头定价策略
二、 撇脂定价策略
三、 分级定价策略
商家的这些定价策略，往往能够对我们的消费行为产生潜移默化的影响，因此，我们必须形成正确的消费心理，树立正确的消费观。
一、 量入为出，适度消费
二、 避免盲从，理性消费
三、 保护环境，绿色消费
四、 勤俭节约，艰苦奋斗
学*了这门课以后，我的消费观有了很大的纠正，我的消费变得更加合理，更加理性。比如，之前上映的泰坦尼克号3D，不管是互联网上还是校园里，都是大家热谈的话题，感觉如果不去看的话就是跟不上潮流，于是产生了想要去电影院观看的想法，这便是从众消费心理。然而，当时我正好在学*这门课，我知道我们要避免盲从，理性消费。于是我在反复考虑，并且听说了大量的反馈信息以后，决定放弃观影的计划。后来听他们去看过泰坦尼克号3D的人说，这部3D版本的与15年前上映的版本没有多大却别，只是进行了一些3D效果的处理，而且做的还不是很好。我很庆幸我当时没有一时冲动，盲从跟风消费。之前的互联网舆论只是商家为了宣传影片吸引票房所进行的宣传策略，目的就是造成一种看该片的社会流行风气，诱导消费者去观看影片。
再有，我在网站上看到了我们学校旁边一家咖啡馆的团购券，非常便宜，优惠额度非常大，让我产生了想要消费的冲动。然而我想到了我们要树立勤俭节约，艰苦奋斗的消费观，并且要量入为出，适度消费，当时我的经济并不宽裕，而且我也没找到合适的陪我去的人选，所以我就克制住了自己的消费冲动，没有进行团购。
消费心理学这门课程是一门应用性很强的课程，在我的日常生活中经常可以用到我在这门课上学到的知识，可以说，只要产生消费，就有消费心理学应用的地方。学*了这门课程以后，我的消费观产生了很大的变化，我了解了商家利用消费者心理进行吸引消费的一些手段，就能够更好地控制自己的消费行为，合理消费，理性消费。简而言之，这门课程让我获益匪浅。
在我们的生活中无论做什么都有一个心理活动过程，心理学包括了很多，而消费心理学就是其中之一。我觉得学*了消费心理，无论是自己在从事以后的营销路，还是自己在作为消费者时都是有用的，起码不会那么容易上当或者说是花必要的钱买不必要的东西，而作为市场营销者对自己了解顾客的需要而做相应的措施，在市场中处于不败的地位也是有必要的。而现在我是学《药品经营与管理》的，那么懂得消费心理是必须的，对于自己推销自己的产品有着不可轻视的作用
比如说：青年人消费者心理
在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此，了解青年消费者的消费心理特征，对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说，青年消费者的消费心理特征具有以下几点：
1）追求时尚和新颖：青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。
2）表观自我和体现个性：这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。
3）容易冲动，注重情感：由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。
老年人消费心理
在竞争日益激烈的环境中，如果企业必须注重分析中老年消费者的心理特征。中老年消费者所具有的心理特征主要表现为以下几个：
1）富于理智，很少感情冲动：中老年消费者由于生活经验丰富，因而情绪反应一般比较*稳，很少感情用事，大多会以理智来支配自己的行为。因此，他们在消费时比较仔细，不会像年轻人那样产生冲动的购买行为。
2）精打细算：中老年消费者一般都有家小，他们会按照自己的实际需求购买商品，量人为出，注意节俭，对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解，很少盲目购买。
3）坚持主见，不受外界影响：中老年消费者在消费时，大多会有自己的主见，而且十分相信自己的经验和智慧，即使听到商家的广告宣传和别人介绍，也要先进行一番分析，以判断自己是否需要购买这种商品。因此，对这种消费者，商家在进行促销宣传时，不应一味地向他们兜售商品，而应该尊重和听取他们的意见，向他们“晓之以理”，而不能希望对他们“动之以情”。
4）方便易行：对于中老年人来说，他们或者工作繁忙，时间不够用，或者体力不好，行动不便，所以在购物的时候，常常希望比较方便，不用花费很大的精力。因此，店铺应该为他们提供尽可能多的服务，以增加他们的满意度。
5）品牌忠诚度较高：中老年消费者在长期的生活过程中，已经形成了一定的生活*惯，而且一般不会作较大的改变，因为他们在购物时具有怀旧和保守心理。他们对于曾经使用过的商品及其品牌，印象比较深刻，而且非常信任，是企业的忠诚消费者。
女性消费心理
在现代社会，谁抓住了女性，谁就抓住了赚钱的机会。要想快速赚钱，就应该将目光瞄准女性的口袋。店铺在市场销售中，应当充分重视女性消费者的重要性，挖掘女性消费市常女性消费者一般具有以下消费心理：
1）追求时髦：俗话说“爱美之心，人皆有之”，对于女性消费者来说，就更是如此。不论是青年女子，还是中老年女性，她们都愿意将自己打扮得美丽一些，充分展现自己的女性魅力。尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理，但是她们在购买某种商品时，首先想到的就是这种商品能否展现自己的美，能否增加自己的形象美，使自己显得更加年轻和富有魅力。例如，她们往往喜欢造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
2）追求美观：女性消费者还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
3）感情强烈，喜欢从众：女性一般具有比较强烈的情感特征，这种心理特征表现在商品消费中，主要是用情感支配购买动机和购买行为。同时她们经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
4）喜欢炫耀，自尊心强：对于许多女性消费者来说，之所以购买商品，除了满足基本需要之外，还有可能是为了显示自己的社会地位，向别人炫耀自己的与众不同。在这种心理的驱使下，她们会追求高档产品，而不注重商品的实用性，只要能显示自己的身份和地位，她们就会乐意购买。
以上三种人群是较大的消费市场，所以要特别的注意了解。
消费心理学与很多方面都有联系，比如说广告与消费心理。有句话说：成功的广告必然是遵循消费心理规律的广告。有一则广告在我脑海中。女儿为年迈的老母洗脚，孩童见此，转身端来一盆水，稚嫩地说：“妈妈，您洗脚”，画面与语言的配合，烘托出一个感人的主题：献给母亲的爱。虽然整个广告只字未提产品的优点，但却给人以强烈的情感体验。这个广告巧妙地把对母亲的爱与产品相连，诱发了消费者爱的需要，产生了感情上的共鸣，在心中留下深刻美好的印象。因此，在广告有限的时空中以理服人地呈递信息，固然显得公正客观。但以情动人的方式，更容易感染消费者，打动他们的心。
人的心理真的是如海底捞针，难以捉摸。所以学*心理学是有必要的，无论是什么心理学，而且我觉得心理学是有趣的，去猜别人在想什么，当你知道了他想什么时，他会把你当神一样的或者把你当神经病，不过这跟我国情有关。
随着人们生活水*的提高，消费者的消费心理有了新的变化，如绿色消费的兴起。这又是一个新的营销路哦。
春节前，我与父母到超市备年货。水果、保健品、酒水饮料、鸡肉牛肉羊肉什么的，还有各式各样的零食，就像不用钱似的，买了整整一车！付款时老爸好像回过神来，对老妈说：“是不是太多啦？”妈妈毫不犹豫：“不会不会，你忘啦？去年正月十几菜就不够啦，而且那时买还特贵！你看现在超市促销，还不多买点？”爸爸无言以对，而我，巴不得再多来点！于是，一大堆年货就搬回了家。春节期间大吃大喝自不必说，可到了元宵再打开冰箱，满满当当，竟不见有少的迹象！再看客厅的茶几上、储物间，我的妈呀，好像比年前还多了！因为来的各位亲朋好友都没空着手呀。而一些尚未开箱的水果已经开始飘出别样的气味了……白白浪费了这么多食物，唉！
生活中还有好多盲目消费的例子，比如：偶尔吃到一种东西，觉得特好吃，没吃过瘾，于是下次就发了狠地多买一些，可当真到随你吃时又感觉很一般了，于是剩下的就变成了收藏品，直到有一天，腐烂味从某个角落飘出，才让你忽然想起它……
最*电视里的公益广告一直在播放餐桌上各式各样的浪费，看了真是让人震惊，同时也让我们脸红！正是我们没有树立科学理性的消费观念，才使得这么多宝贵的资源白白浪费！
在此，我要向所有人呼吁：珍惜资源，理性消费！简单地说就是购物前要有规划：要买什么，要买多少？不要到了商场超市后边看边买，否则在看到琳琅满目的商品及各种各样的促销后就很容易失控，造成日后的各种浪费。特别是食品，因为食品都有一定的保质期，过了保质期没有吃完，就只能成垃圾了。吃多少买多少，这样既保证了食品安全，又能减少浪费，何乐而不为呢？
所以，科学理性消费不仅是为自己省钱，而且也达到了资源的合理利用，利家利国，多好呀！
作为一名消费者，我们应该理性消费。在物品价格一定的条件下，质量好的商品往往更受消费者的喜爱和欢迎。而在质量不相上下时，人们通常会选择便宜一点的。所谓物美价廉就是最理想的了。
有一次，我在淘宝上看到一件挺好看的白色上衣，价格非常便宜，买回来时和预期的一样，感觉非常好，穿着宽松舒适，可谓物美价廉。后来，我还想再去买一件时，却惊奇地发现，它涨价了，而且涨了不少。可能是因为我上次买的时候它刚刚上市，为了吸引消费者的眼球，卖家将它低价出售，服务态度也很好。但是，当他发现，有很多人喜欢他的商品时，他便将价格调高了。
现实中很多商家都是这样的，先以高质量低价格赢得消费者的好感，然后不断调高价格以赢得更高的利润。而质量好的商品，至始至终都会是受欢迎的。好的产品，能够让人们买得放心，用得舒心。
作为一名消费者，我们应该理性消费，不互相攀比，有计划地消费。这样，我们才能让商品更好地服务于我们的生活，更好地体验合理购物带给我们的欢乐。
——诚信消费心得体会实用五份
县工商局围绕“新消费我做主”年主题活动，实施六项措施，扎实开展“315”消费者权益日纪念活动。
一、加大宣传力度。
3月15日，该局在县城太极游园广场设立宣传主会场，在各乡镇人口聚集区域设立宣传分会场。通过设立法律法规宣传版面、散发宣传单、设立投诉咨询服务台、设立真假商品鉴别台等方式开展群众喜闻乐见的宣传活动。执法人员还在现场为广大群众讲解新《消法》等相关法律法规，并现场接受消费者咨询、投诉、举报，教育并引导群众了解消费权益并善于拿起法律武器保护自己的合法权益。
当天共悬挂横幅25条，设立宣传版面8块，投诉咨询台10个，接受咨询680余人次，受理消费者投诉7起，现场成功调解1起，为消费者挽回经济损失680余元，发放消费**宣传彩页10000份，各项宣传册1000份。
二、畅通举报投诉*台。
该局开展12315中心公众开放日活动，邀请***、**委员、社会各界人士参观12315中心，了解消费**工作情况和受理、处理流程，现场参与纠纷调解，亲身感受12315中心消费**工作。
三、成立应急执法分队。
县局成立应急快速处理分队，上班时间从早上8点到夜晚11点，吃住在单位，随时待命，及时办理中央电视台“3.15”晚会现场转办和该局受理的申诉举报案件，做到快速反应，查处到位。3月15日晚，领导班子和机关全体人员在县局一楼大厅、各工商所在所里集中收看了中央电视台播放的315晚会直播节目。晚会期间，县局12315热线保持即时畅通，值班人员坚守岗位，做好接听准备。各工商所执法人员整装待命，随时准备应急处理。
四、开展行政约谈。
就违法发布医疗广告等问题召开会议，行政约谈城区4家医疗机构、3家商场、超市等，要求大家在思想上高度重视，强化自律意识，树立依法执业、守法经营、规范经营意识，提高自律意识，约束其履行经营者的法定义务，切实保障消费者的合法权益。
五、开展集中销毁假冒伪劣商品活动。
为维护人民群众的合法权益，严厉打击制假售假违法行为，该局在县局后院和温县定点垃圾填埋场集中销毁了20类假冒伪劣商品，品种涉及酒类、饮料、服装、鞋、洗化用品、轮胎等共计92092个。
金融机构应不忘初心、回归本源，不断深化数字化转型，主动检视管理制度及产品、服务与客户需求之间的差距，及时落实优化改进提升，从而达到服务消费者、保护消费者的目标。一方面，完善体制机制，高度重视金融消费者权益保护。如成立专门的消费者权益保护部门，配置消费者权益保护专项预算，在分支机构配备专职消保人员，加强消费者权益保护工作统筹协调。另一方面，从源头做好工作，将消费者权益保护理念贯穿经营管理各环节。如加强对金融产品和服务的审核把关，保障消费者隐私和信息安全;加强分支机构和员工日常培训，谨防操作风险，提升服务水*和能力。
此外，有关方面应切实加强金融消费者教育，增强消费者风险防范意识和自我保护能力。通过开展形式多样的宣传教育活动，不断普及金融基础知识，持续提升国民金融素养。金融消费者则应主动拒绝“征信修复”“代理投诉”以及“反催收联盟”等，谨防打着维护消费者权益旗号的各种陷阱。
保护金融消费者合法权益任重道远。管理部门应切实维护公*公正的市场环境，强化金融机构对金融消费者的保护责任;金融机构应以切实行动更好地保护消费者合法权益，促进金融市场健康可持续运行。消费者也要加强学*，提升风险防范的意识和权益保护的能力。
为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，19xx年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。
从19xx年以来，每年3月15日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动;告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作;通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传，在学校发放宣传材料或消费者刊物。组织消费者权利的演说，努力提高消费者的保护意识。有的国家的消费者组织在这一天向公众征集“消费权益歌”，有的组织演讲比赛、保护消费者知识竞赛或进行“一年最严重的损害消费者利益事件”的评定活动;奖励为保护消费者合法权益工作作出贡献的人;举办各种展览;举办消费教育讲座;有些国家的消费者组织还开展对保护消费者权益有关法律法规的执行情况检查;举行**、演出、现场宣传咨询投诉和义务服务等活动。
我国自19xx年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。
时间飞逝，我成了一名在校的大学生。在大学里生活一个多学期了，但很少特意的去关注自己的生活。直到道德老师布置了一份课外作业，我和同学组成一个小组去调查大学生地消费情况，从而知道了许多以前没有想到过得事情。
说到消费，自然要问大学生身上的钱从何处来？通过自身实际以及对周围人的调查发现，大学生的钱主要是来自父母，尤其是大一的学生；到了大二、大三，学生的课程大大减少了，他们有更多的时间去兼职赚钱。如果工作找得好的话，自己的兼职的钱就可以抵上自己的生活费，这样父母那边就几乎不用给他们家孩子钱了。大学生收入还有一条途径，就是在学*上非常优异的同学，他们通过努力去争取学校的奖学金，一旦拿到奖学金，这一个学期的生活费就有着落了。大学生一般就通过以上三种途径来获取钱的。我自己是大一的学生，我的钱几乎全部来自于父母，其中学费中的部份还是助学贷款的钱；由于大一的课比较多，我几乎没有出去见过职，自己还没有挣过钱，和那些自食其力的同学比起来，真有点儿惭愧。
经常听人说“穷学生”、“学生穷”，许多有志向的学生以为没钱而辍学，早早得打工赚钱。为了让更多的年轻人能够受到良好的教育，国家在许多方面对大学生优惠。上了大学，我亲身感受到了一些。在刚上大学的时候，我家里正缺钱，学校老师就通知上大学有经济困难的高工毕业生可以借助学贷款，在校期间不长利息，于是我就贷了助学贷款，从而顺利的来到了大学；在期间，想和同学去苏州的园林游玩，只要出示学生证就可以打半票；还有就是寒假回家的时候，身上的钱不够买汽车票的，就和同学商量坐火车，学生买火车票半价，这样我身上的钱就够了。随着社会的进步，现在的学生的生活比以前在慢慢地提高，随之消费水*肯定也是随之增高，大学生在消费时就有许多问题，我想最多的就是买一些不该买的东西，如果我们随便的乱消费，既对不起父母，也对不起社会国家对我们的优惠的政策。
在调查中发现，许多大学生会因为许多原因去买一些自己现在不需要的东西。比如说女同学看到化妆品新颖诱人的广告，忍不住就买了一些化妆品，但自己在学校里又很少需要化妆，所以就将之收藏着，等若干年以后在重新启用它们，但不知它们是否本质如初？有的男同学，为了讨女朋友的开心或者是再女朋友面前装一下有钱人，不惜血本给女朋友买东西，即使下个月的生活费没有着落也在所不惜。这种例子在校园里到处都是，不胜枚举。拿着父母或自己努力赚来的钱随意的挥霍，花的没有意义和实际价值，其实都是自己的虚荣心在作祟罢了。
大家经过十多年的痛苦学*，终于走进了大学的校门。我想许多大学生想得不是走进了一所知识的殿堂，而是想着自己走进了一个自由的国度，在这里可以尽情地放松自己，做自己想做的事情。我在高中的时侯也幻想过未来的大学是如何的美丽、如何地开放、自由；而自己就像是其中的一只快乐的精灵，在大学里快乐的生活着；这样一想，就会重新打起精神奋斗，早日从苦海里解脱出来。现在已经上了半年的大学，每天的课程也蛮多的，和自己想像中得大学相差还是蛮大的，但还是比从前轻松了许多，在大学里可以接触到许多社团、比赛。讲座等，丰富学*生活。我自认为自己是一个安分的人，不会特意的去改变自己，去追求一些新鲜的东西。但现在的大学生都是90后的年轻人，尤其是像我们这样的艺术院校的学生，都喜欢尝试新的事物，这样消费就会多了。其实年轻人追求新鲜的事物是应该提倡的，是无可厚非的，古代书呆子的时代已经一去不复返了。但也要看追求什么，好的可以提倡，不好的要抵制；还有的事情本身并无好坏，但过度就有问题了。
要问大学生在宿舍干得最多的事是什么？我想是上网。自打考上了大学，我的家人就给我买了手机，生*第一次有了自己的银行卡，后来又因为专业的需要，家人给我买了笔记本电脑和数码照相机。这些东西是我以前从来都不敢想的东西，今天统统都有了。其他人也是，都陆陆续续有了一些高科技产品。既然有了，就学着去用它们，虽说专业课有时要用到电脑或数码照相机，但大多数时间是不需要的，于是很多大学生就打自己的空余时间献给了互联网，不是在网上聊天，就是玩游戏、看电影，情愿不做作业、不吃饭、不睡觉也要坐在电脑面前，好像自己离了网就像鱼儿离了水不能生活一样。因此，大学生在高科技产品方面的消费所占的比例也是挺大的，频繁地充话费、买网卡，再加上一些附属产品的购买，对大学生而言，是一笔不小的消费。
虽然大学生对高科技产品的消费越来越多，但总体上大学生消费主要还是衣食住行方面的，再此基础上再适当地消费。我觉得做为大学生的我们，在消费之前应该理性的想一下，如果考虑好后，还是觉的这件东西值得自己去买，那就可以大手大脚一次；但是如果自己真实感觉到这件商品买了不划算或以后自己用不着的话，就不要因为一些不正确地心里或在外在的因素影响下，一时头脑发热就买了它，那就太不理智了。在组织或参加一些活动时，不应该“打肿脸充胖子”，去一些我们现在还消费不起的地方，做适合自己的事就可以了。毕竟我们还是学生，不是上班的人，有固定的工资，只要大家聚在一起玩的开心就行了，快乐不是建立在金钱上的。
现在改革开放，中国经济快速发展，随之文化也丰富起来。现在在农村，一到晚上村里的姑姑婶婶们就结伴到村头学跳舞，一来可以锻炼身体，一来又可以陶冶情操，增进邻里的感情，丰富农村人的生活。作为当代的大学生更应该如此。
虽然大学生丰富自己的文化生活需要钱去消费，但我觉得这是值得花的钱。比如说，我们大学生可以和老师一起去写生，一起去走访，一起去博物馆；甚至在大学毕业后合伙开一家工作室，一起去办个舞会、歌唱比赛等等。上面所说的要是实践，还是需要钱的，但换来的是精神上的需求，是内在的动力，想当于拿着这些钱买了一份精神上的食粮，让大学生全面发展，不在足不出户，不在闭门造车，不在与社会隔绝，不在孤芳自赏，而是成为一为阳光自信的青年人。
现在中国的大学生越来越多，家长们也越来越注重教育，越来越舍得在孩子们身上投资，所以许多聪明的商家就将目光投向这个有商机的群体，制作许多眼花缭乱的广告和宣传来吸引大学生去消费。我觉的作为大学生要学会识破这些美丽的陷阱，有自己的主见，不随波逐流，不花冤枉钱。可能有的大学生就是管不住自己，虽然大道理都懂，也意识到自己被商家迷惑，但还是忍不住去买，我有个朋友就是这样。她喜欢在网上买东西，有时候一样东西买三四份，但后来用不上，就开始后悔，开始向我诉苦。她后来想到一个办法，就是每次去逛街的时候，身上少带钱，看到想买的东西但是身上带的现金不够，又不想去取钱，再想一想这件商品不买也没多大关系，最终就没有买一些不必要的东西。时间长了，自己感性消费的*惯慢慢地就转变为理性消费了，给自己省了不少钱。
大学生也是社会中的一个群体，生活在社会中肯定要消费的，而且以后消费的地方还会更多，人们说大学是一个小的社会，每个大学生消费的总额可能也会增加，但我们一定要消费自己可以消费的范围内，不要入不敷出，更不应该借贷款消费，如果借的太多，到时候不仅自己的学*生活要受到影响，到时候还要连累家人替自己还贷款，让家里人为我们操心，自己心里如何西心安呢，所以踏实做人最重要。
这次的调查虽然时间很短，调查的人数也有限，但我收获还是蛮多的。通过这次的调查活动，使我知道自己应该关注一下自己的生活，发现生活上的一些问题，反思改正，让明天的生活更美好。
在这个日益现代化的时代，消费是我们日常生活不可缺少的一部分，然而盲目消费的现象也愈加严重，作为中学生的我们应该学会合理消费。
随着经济的快速发展，市场上的商品日益丰富，我们的消费观念在发生变化，许多中学生都存在盲目消费的现象。其中，买衣服、上网、送礼物所花费的钱占总开支的比例最大，到了用钱的关键时刻却又没钱了。作为中学生，我们的社会阅历还不够丰富，自己选择商品的能力还比较弱，在消费时更应多一些理性，少一些盲目。
在消费前，我们可以先做出预算，把钱花在关键的地方；避免盲目消费，在自己能够承受的范围内购买物有所值、经济实用的商品；不与周围的人进行攀比，不要浪费金钱。在消费的过程中，我们应该用环保的眼光选购商品。这样做既有利于自己的身心健康，又有利于社会的可持续发展。在满足基本的物质消费需求后，我们更应该注重自己精神上的需求，在消费中提升自己的精神境界。一本有益的书，一部精彩的电影，一次愉快的旅游……都会给我们带来更多快乐，使我们的生活更加精彩。
现如今，人们已经不再仅仅限于衣、食、住、行等基本需要的满足，而是更加注重通过消费提升生活品质，追求更加健康文明的生活方式。在生活中适度消费是对生态文明的重要贡献。如果每人减少一分钟淋浴时间，将减排74克；自带包装袋购物，减排62克……
适度消费、理性消费并不是要降低国民的物质生活水*，而是为了提高资源利用的生活方式，让我们从自己做起，从身边做起，当一个理性消费的文明人！
——合理消费心得体会实用五篇
曾经有过这样的幻想：在微风之中，仰卧在万花丛中，头顶着天空，背靠着大地，体会着说不出惬意。那是多么令人心醉的美景啊!
然而，事实带给我们的并不是美好的景色，而是一堆堆白色垃圾，一堆堆“山”，生活在这样的城市里使我感到压抑，于是我便去寻找能够带给我快乐的有意义的事情。终于重重考验，我选择了调查*日里人们的消费情况与方式。
说干就干，我自由地在街上走着，走了半天都没人理我，我倒有些气馁了，突然看见一个阔绰的老板从一家饭店里出来，我想，他应该对我很有帮助吧，于是我冲上前去，一把拦住他，“先生，您好!占用你几分钟的时间，做个调查好吗?”他爽快地答应，“请问你们*日里都是怎样消费的呢?”“像我们这类人，*日里除了尽力花钱，没其它目的，每天除了泡泡网、唱唱歌，吃吃饭等就是睡觉”“那您不觉得无聊吗?”“不会啊，只要有钱，什么我都消费得起，怎么会无聊呢!”说完转身进入车中，车子喷出一股刺鼻的气味便扬长而去。
天啊，这些大款们都是这么消费的，他们是不因为“钱”而担心，他们是可以每天随意性进入城市中各个娱乐场所，他们是不可以一生都过得逍遥快乐，但他们的这种行为，才是最严重的浪费现象，设想一下，如果他们的钱全都变成了时间，如此消耗下去，就会衰弱得更快，用最通俗的话主，这种人死了都浪费土地。
调查很不成功，我垂头丧气地漫无目的地走着，路经一家书店，一块钱“大减价”的招牌吸引了不少顾客，我也跟着过去瞧，刚进门，一股书香和地板发出一清香使我感到精神振奋，我想：这可比网吧里香多了!我看见很多少年在认真选书，慎重考虑后，选下一本走向收银台，即使只是这么一件小事，但它至少也是正确消费的.表现，看至此，我拿笔为我的调查添上一笔：大批人有正确消费观，异同于浑浑噩噩的人。
一天奔波下来，我早已精疲力竭，无力地躺在床上，心里却无比欢愉，人们能够树立绿色消费观念，自觉养成节约的*惯，为建设世界一流的生态国家尽自己一份绵薄之力，从而间接性地保护了生态，保护了地球。
“微风吹拂，万花齐放，天高气爽，土地肥沃，无尽的惬意奔泻而来”我的梦境中又出现这幅唯美画面。
我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。
第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的唯一目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的最大化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。*年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，()但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。
第二、健全消费**机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。
*年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的贡献。最*中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费**专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升水*，制定有利于消费**的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者**保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费**机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。
个性化消费是社会消费规模、消费水*发展到一定阶段后出现的产物，市场经济发达的国家都经历过这个阶段。随着收入水*、知识水*不断提高，消费者的行为更加成熟，消费需求更加复杂，消费心理更加稳定，人们购买商品不再只是满足生活的需求，而更加看重商品的个性化特征，希望通过个性化消费来体现自身的品位和价值。*几年来，中国的个性化消费市场发展迅速，80后、90后和00后成为个性化消费的主流人群，随着这一群体在社会经济生活中的作用和地位越来越突出，个性化消费将成为中国消费市场扩大和升级的巨大推动力。
中国个性化消费市场迅猛发展，直接得益于移动互联、大数据等先进技术造就了“有效市场”。大数据带来准确、及时的信息，大大减弱了信息的不对称，有效沟通了供需双方，很大程度上熨*了生产和消费的波峰和波谷，从而使消费者的个性化、定制化需求能够被精准统计汇总，以最快速度传递到生产者、销售商和电商*台，生产、经销和电商*台环节由此能够充分掌握和满足消费者的个性化、定制化需求。以家装定制为例，今年淘宝“双十二”期间，全屋定制服务出现爆发式增长，开场仅10分钟，成交额就超过了去年5小时，“双十二”全天成交达到去年的29倍。
中国个性化消费增长与消费升级趋势“不期而遇”，有专家认为，我们正在进入“个性化升级的新消费时期”。这一时期的鲜明特色，就是以消费者为核心，以满足消费者需求为目的，重构人货场的关系，通过消费者需求升级推动商品生产和服务升级。与此同时，消费结构、消费需求、消费渠道和消费理念都将发生深刻变化：在消费结构上，侧重于发展性、服务性的消费方式，用户的个人体验变得更为重要;在消费需求上，个性化、品质化的用户需求尤为突出;在消费渠道上，注重线上线下联动的经营模式;在消费理念上，个性化、绿色健康、便捷高效、重体验成为关键词。
今年9月，**中央***发布《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》，其中明确提出，积极培育网络消费、定制消费、体验消费等消费新热点，鼓励与消费者体验、个性化设计、柔性制造等相关的产业加快发展。发展个性化消费、定制消费被列为进一步激发居民消费潜力的一项重点工作，表明我们对个性化消费、定制消费目前的规模和水*已有清晰的把握，也更凸显了个性化消费、定制消费在扩大消费、引领消费升级过程中要发挥的重要作用。
个性化消费反映了消费者的独特需求和小众需求，但与标准化、规模化生产经销并不矛盾，或者可以说，在移动互联、大数据等先进技术和全渠道营销、移动支付、物流骨干网等基础设施支撑下，个性化消费甚至更适合以标准化、规模化模式生产销售。因此，中央发布的上述文件要求强化产品和服务标准体系建设，优化质量标准满足消费结构升级需求，结合消费细分市场发展趋势，开展个性定制消费品标准化工作。做好了个性定制消费品的标准化、规模化产销，个性化消费市场将很快出现新的爆发式增长，中国消费升级也将进入新的成熟发展期。
1、理性消费是主流
价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，大约在300―800元之间，家境较好的一般也不超过2000元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，我们会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，我们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，我们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是我们非常关注的内容。
2、追求时尚和名牌是不老的话题
即使在取消高考年龄限制之后，20岁左右的青年仍是大学校园的绝对多数，我们站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流，这是我们的共同特点。最突出的消费就是使用手机。当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。本次调查中发现学生手机拥有率已达到每班不低于60%。此外，电脑及相关消费也是我们的追求，小至一张几十元的上网卡，大至电脑都是当代大学生的宠物，用计算机系同学的话来形容，我们简直就把电脑当成自己的“情人知己”。再次是发型、服装、饰物、生活用品，大学校园中都不乏追“新”族。调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“是否流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。至于名牌产品，当问到“如果经济许可，会否购买名牌产品”时，80%的学生表示肯定。以上充分体现了大学生对追求高品质、高品牌、高品位生活的需要。
今天在学术报告厅参加了公司安排的学*培训，真的非常感谢公司领导给予我的这次学*机会。这次的学*对我来说就一个字：值。直到写自己的心得的时候，满脑子都是学*会场的情景及老师说得法典。今天的学*主题是：消费者关系管理，主讲老师是张礼国。
通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。以消费者为中心，以消费者需求出发，实现消费者价值的最大化，并且让我懂得在与顾客的交流和沟通中要懂得真诚待客之道。只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。
通过老师讲述的案例，我深深懂得了原来消费者关系不是坐着空等，而是要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的消费者，将目标消费者牢牢锁定，通过对顾客的个人信息和喜好的收集，整理，分类，建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升消费者满意度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。
有句话说得好：不学不问没有学问，学*，复*，不练*等于没出息。经过这次的学*，我学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助，为以后怎么跟消费者打交道指明了方向。
用悟的眼光着眼未来的大消费者，让消费者不只是为了满足眼前的东西，更应该让消费者成为我们忠诚的消费者，这才是我们的最终目标。
——2022公*守正安心消费心得体会 (菁华5篇)
生活中的理性消费则是指如何透过现象发现本质的消费过程，就是了解产品了解市场运用性能价格同学们应该认识这两样数码产品，笔记本电脑和ipad。它们的价位均在5000元上下，对于中学生来说应该是一种奢侈品，然而类似的数码产品却风靡校园，令人堪忧。请看下面的案例
随着广播电视、网络的日益普及，在新闻媒体的舆论导向下，我们应大力倡导健康文明、节约环保的适度消费理念和社会风尚，动员身边的同学及家人自觉抵制奢侈浪费之风，提倡理性消费，
为市场有人把《福布斯》杂志最新的全球400位首富排行榜与20年前的同一排行榜相比，结果发现，*均每5名榜上有名的超级富翁中，只有1名能在榜上屹立不倒。富翁破产的原因，除了财富巨大增加了管理难度之外，更重要的是在如何使自己的财富保值增值上缺乏正确的理财方法，又不注意节约开支，随意地挥霍，最后导致破产。
泰森拥有一双令对手胆寒的铁拳，但他却不能很好地管住自己用血汗换来的金钱。20xx年8月2日，泰森向纽约曼哈顿区破产法院提出破产申请，这给他褒贬混杂的人生轨迹又增添了不光彩的一笔。事实上，泰森20年职业生涯中聚敛了3亿至5亿美元的财富，转眼间却灰飞烟灭了。
青少年理性消费是指，让思想上对金钱的认识不够，缺乏对金钱使用的控制，容易产生对金钱的“无所谓态度”的未成年人能对消费品有计划的进行消费。实际上，无论是成年人或是未成年人，对消费都应理性，有节制的、按照自己的自身财产状况进行消费。经济的有序发展营造健康的氛围。
我有一个建议，中学生你个人的幸福很重要，但是家庭总体的幸福也很重要。如果父母赚钱，特别是父母赚钱很辛苦，你不应该毫无吝惜、毫无顾忌地花费，我想我们应该设身处地为父母考虑考虑。
总体的幸福也能给你带来个体的幸福。我要说的是除了考虑自己，也要考虑家庭。还有消费要做更高层次的消费者，既要考虑自己的幸福，也要考虑社会的责任。
3月15日，又一次这么认真地观看中央电视台315晚会。每年315都会看到一些令人气愤的信息，20xx年也不例外。
看了315晚会，这些无良商家真无耻，完全没有诚信可言。过期食品更换包装，xx相机质量有问题，最可恨我们手机预装很多无法卸载软件严重损害消费者利益。
食品安全关系千家万户，315晚会曝光了一些面包厂采用过期原料：发霉、生虫、过期食品流入身边面包房，记者卧底一家供货商公司，拍摄到，有的原料过期两年之久，有的甚至爬满虫子，而这只需撕标签就可改头换面重新上市。这样的问题食品竟堂而皇之一路绿灯地进入面包新语、浮力森林、可莎蜜儿等多家烘焙企业!这人心得黑到什么程度才能干出这事。这样的企业应该重罚!
明明是药品，药品鱼肝油竟变成了针对婴幼儿销售的普通食品!浙、粤、鲁的生产经营者透露，是通过打擦边球，套用标准来逃避监管，违规生产成婴幼儿食品。良心、诚信、责任各种缺，各种哎、唉、哀……谁让那么多人为钱是图了?
每年315*特色，独立自主“产权”?什么时候能在*“彻底消失”?那么多的食品安全，那么多的产品质量，那么多的监管权利部门，那么多的企业人员在看，请问你们会有什么感想呢?
人们期待和谐生活，真正感觉天天315，中央电视台的一年一次315晚会还远远不够啊。一个诚实守信的*商人，就是对祖国的忠诚。天天315，天天讲诚信，今天由我开始!
为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。
从1983年以来，每年3月15日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动；告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作；通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传，在学校发放宣传材料或消费者刊物。组织消费者权利的演说，努力提高消费者的保护意识。有的国家的消费者组织在这一天向公众征集“消费权益歌”，有的组织演讲比赛、保护消费者知识竞赛或进行“一年最严重的损害消费者利益事件”的评定活动；奖励为保护消费者合法权益工作作出贡献的人；举办各种展览；举办消费教育讲座；有些国家的消费者组织还开展对保护消费者权益有关法律法规的执行情况检查；举行*、演出、现场宣传咨询投诉和义务服务等活动。
我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。
*消费者协会从1997年起，通过每年确定一个主题的方式，开展“年主题”活动。
所谓“年主题”，就是消费者协会在广泛宣传贯彻《消费者权益保护法》的基础上，每年突出一个方面的内容，加强保护消费者合法权益的宣传，加大保护消费者合法权益力度，使保护消费者合法权益工作不断向纵深发展！
又到一年一度的消费者权益日了，借此机会我跟大家说说我的消费*经历。
我经常去离家附*最*的小商店买饮料。有一次，这个商店举办饮料促销活动买一送一。我当时觉得划算，便买了两瓶，商家也送了我两瓶。在饮用过程中，我发现其中一瓶饮料是20xx年生产，保质期一年，已过了保质期。我便来到小卖部，要求退换，可是没人理睬。于是，妈妈就和我一起再次来到小卖部问个明白，这回商家还挺友善，将我们的情况了解一番后，说：这等便宜之事，肯定有一点点问题，如果保留电脑发票，我这次就勉为其难帮你们换一下。听他这么一说，我都傻眼了。我哪来什么发票，早就随手扔了。我急切的说。商家说：没发票，那我也我没办法。听了他的话，我和妈妈也无可奈何，毕竟我们手无证据。
经过这次教训，爸妈告诉我：以后买东西，不论是吃的、喝的、用的等，都必须去正规商场购买，不能贪便宜，最重要的一定要保管好发票这是重要的购物凭证。
人常说：吃一堑，长一智，有了这次经历，我买东西谨慎多了。20xx年元月，我去市里一大型超市买了一辆心爱遥控*，谁知用了三天，就不动了。我起先以为没电，便去充电，充完后，还是不前进、不倒退。这之前，没人碰撞过。这回，我聪明了，不需妈妈的陪同，一个人找出购物发票便直奔超市，和商家讲述后，商家仔细检查后，还是不动，再看了看我手中发票，二话不说，当即换了个新的遥控*给我。商家还对我竖起大拇指说：小朋友，挺不错，直到保留重要的购物发票，维护自己的消费权益呢。听了他的话，我心里美滋滋的。
这就是我的消费*经历，消费权益是需要自己去维护的。我希望大家看了我的经历后以后遇到侵权事件一定要学会用法律武器维护自己的权益。
为隆重纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护，宣传“消费与服务”年主题，落实企业、*、消费者、新闻媒体在消费中的不同责任，提高全社会在消费*中的责任意识，，共创和谐社会，西安市工商雁塔分局开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，我西安邮电学院新老校区志愿者也义务帮助其做好宣传工作。
15日早上7：30，我新校区青年志愿者协会派出代表和老校区志愿者一起赶到工商雁塔分局，参与宣传部署。先是了解了相关内容，以便能更好的讲解，于后，在纬二街搭建场地，进行宣传活动。部门有关人员现场讲解一些关于“保护消费者权益”的知识，并当场展出一些假物品(酒、烟等等)，进行防伪讲解，提醒广大市民谨防受骗。青年志愿者们带着志愿者帽，发着宣传单，面带微笑，给过往的行人简短的进行讲解。志愿者们都很认真的做好自己的工作，树立着良好的志愿者形象，尽心的做好公益事业。工商局人员和志愿者们相互配合，很好的完成了任务，活动到11点结束。事后，工商局致意诚挚的谢意，对我们给予很高的评价，希望下次还能跟我们合作。此次活动有着一定的影响力，让群众们对消费权益的保护重视起来，让其了解一些消费权益的常识，以至于人们在消费中能保护自己的权益。其次，对于志愿者们，他们树立起良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的一份贡献。
本次宣传活动的目的是让人们更深刻地理解“消费与环境之一主题的含义：保护消费者的权利和利益；倡导健康，文明的消费方式，节约资源；促进市场秩序额规范促进人与自然的和谐相处，减少消费对环境的负面影响。我们志愿者为消费者讲解宣传资料，资料的内容都十分实际和有用，能让人们都了解到关于消费权益的知识，从而更好的保护自己的权益。
在此次“3.15消费者权益保护日”系列宣传活动中，我们青年志愿者不仅参与了社会实践，促进了对理论知识的更深刻的理解，同时，激发了同学们服务社会、奉献社会的热情。当志愿者们没面带微笑的讲解时，跟映射了此次活动的深远的意。当然活动也有所不足，许多方面还欠考虑。但总的来说，这次活动还是比较成功的，我们志愿者会再接再厉，争取把工作越做越好。
——消费心理学心得体会 (菁华3篇)
消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征，消费心理学心得体会。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益;对于经营者，可提高经营效益。
消费心理在各类人群及各年龄段的表现，据*人民大学舆—论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：
女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12。4%，比较仔细的占49。8%，花钱不太仔细的占20。7%，花钱很不仔细的占2。9%，不一定的占14。2%。
年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。其中60岁以上的消费者*乎“特别仔细”。相对而言，20—29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。
学历越高，职位越高，花钱越不仔细：一般说来，大专以上学历的人们消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。从消费者职业和身份特征上分析，花钱最细的要数离休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。
当今十大消费消费心理趋势：求实求廉求实、求美、荣誉、舒适、安全、好胜、好奇、好痞。求实、舒适、安全反映消费者对理想商品的基本要求，而要吸引高消费人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消费者购物“看脸谱”：购买时装、化装品，青年女营业员受顾客欢迎，不仅因为她们更懂行，而且还可以当场示范。而选购家用电器，青年男营业员就更受欢迎，一般消费者认为男青年应该对电器内行，而且他们的动手操作能力强。
另外，中年女营业员因生活经验丰富、性情友善、注重待人接物等长处，最受消费者信任。人们买童装、食品、一般生活用品，都喜欢请她们当参谋，而且她们整体服务态度好，所以上商店找“商嫂”已成为许多消费者选择营业员的取向，消费心理学心得体会。上海人在选购丝绸、茶叶、首饰等商品又特别爱找“法老师”，人们相信他们具有识别商品真假和辨别质量高低的能力。
消费心理在消费活动中的表现：消费者在购买、使用及消耗各种消费品过程中的活动受消费心理的微妙影响。
（一）消费者的感觉
消费者对客观外界的认识过程是由感觉开始的，如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉……消费者在判断一件商品时也必然是由感觉开始的。同样一件商品，只因为颜色稍有差异或包装稍有不同，消费者可能一眼看中，进而购买，也可能一瞥过后，再不理会。这是感觉在第一印象中的心理作用。
（二）消费者性格
在消费活动中的表现消费者因年龄、能力、兴趣不同在性格上形成个性差异。老年人注重商品的价廉物美及实用性，讲究结实耐用;年轻人则相对灵活，注重商品的外表，讲究个性化及时尚;一些先富的大款则追求高档次的商品，注重名牌。
（三）消费心理的动机
分析动机是人们从事某种行为活动的内部驱动力，消费者的购买活动都是由动机推动的。过去，由于经济收入和消费水*的关系，我国消费者比较注重求实、求廉动机。购买商品时特别注重商品的实际效用，讲究经济实惠，经久耐用，并不过分要求商品外观的美观、新颖。*年来，我国人民的生活水*逐步提高，物质需求得到了基本满足，追求商品的时兴和新颖的求新动机，追求商品的惊险、与众不同的求异动机及注重商品的造型美、艺术美的求美动机在当今消费者心理中已占有重要的地位。此外，还有注重省时、省力，使用及维修方便的求便动机;追求厂家信赖，商品档次的求名动机;与他人攀比争荣的好胜动机;为从属于某一群体而消费的从众动机;出于喜爱，崇拜而产生的模仿动机等等。他们相互作用，相互影响，使消费者的购物行为复杂多样。
因此， 企业要正确分析和认识消费者的购买动机 消费者是市场的主体，对消费者购买动机的分析，是为了适应顾客的需求，是发展市场的基矗所谓正确分析是说消费者购买动机是多种多样的，企业必须在市场调查的基础上，从心理学的观点对他们的购买动机进行分析研究。消费心理学认为：顾客的购买动机有感情动机、理智动机和惠顾动机之分。感情动机又分情绪动机和情感动机，情绪动机具有冲动性，即不确定性和不稳定性;情感动机是消费者精神风貌的反映，具有稳定性。理智动机是对商品进行了解、分析、比较后产生的，具有客观性、周密性。惠顾动机是顾客对特定的商店、厂家或品牌特殊的信任和偏好，它是感情动机与理智动机两者结合的产物。
消费心理学是在普通心理学一般原理基础上形成的一门独立学科。它作为心理学的一个重要分支，现今已经发展到了极为成熟的程度，它主要研究消费者在市场活动及日常的消费活动中心理和行为现象的产生、发展及变化规律。
消费心理是指消费者在消费时的思想过程，消费行为是指消费者对于产品或服务的要求。每一种消费活动都由消费心理和消费行为组成。学*消费心理学对于认识市场经济流通，开展营销活动，以及提高购买效率有着十分重要的理论和现实意义。合理的调节消费心理，是理智消费的前提。
在消费行为中，生活性消费占了很大的比重，同时也与我们的生活息息相关，在这种消费活动中，不同的人群、不同的心理所产生的消费行为就有很大不同。
比如女性消费者与男性消费者。
在现代，女性的消费心理成为了企业、商家必须抓住的一点。尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理，但由于追求美丽的心理，她们在购买商品时考虑的会是这件商品能不能展现自己的美丽，能够展现形象美及增加魅力的商品会使得女性的购买欲望得到极大的加强。这个时候女性的消费心理会变得感性许多。那么，对于商家来说就需要把营销行为的商品做得更符合女性的选择要求，对于消费者来说就需要在考虑商品的美丽与否的同时，考虑个人购买能力及各种条件的限制，不能盲目消费。
与女性不同的是，男性消费者在消费活动中的心理活动一般比较简单。他们的购买动机形成迅速、果断，并且具有被动性，在消费行为中，他们有极强的自信，还有极强的目的性，不会做过多的'比较与选择，情感色彩很淡保这样的消费心理带来的好处就是不会多次、长期高消费，但是带来的坏处也很明显，他们不会关注消费品的细节，导致购买的商品常有细节问题，他们也不会纠结于商品的价格，导致花费了高于商品本身价值的金钱。对于这种消费心理，商家在营销活动中可以采用更加有技巧性的定价策略来吸引男性消费者，而消费者就需要在消费活动中多注意购买细节，多比较商品的价值，做出合理的购买决定。
再比如青年消费者与老年消费者。
青年消费者的消费心理就是追求时尚、希望表现自我以及注重情感宣泄。随着青年人的自我意识不断增强，他们更追求的是表现个性化的消费品，力图展现自己与众不同的面貌。他们也富于幻想、思想活跃、喜欢冒险，所以新颖的消费品往往更能吸引青年消费者，也极大的促成了他们的购买欲望。然而，青年消费者由于人生阅历不够丰富，思想没有完全成熟，这就导致他们在消费时难免的会有冲动的行为。他们的消费有很大原因都是情感的宣泄，由感性主导了消费活动的产生和发展。这样的一种消费心理使得很多的新兴产业得到了极大地发展，也促使了产品创新的进程，然而对于青年消费者群体来说，这样的消费心理给他们的消费活动带来了极大地困恼，极富有感性的、冲动的、不理智的消费行为带来的只会是经济压力的增大。所以，青年消费者更应该学会理智消费。
相比与此，老年消费者的消费心理就保守很多，他们的消费行为富于理智，并且精打细算、极有主见，以至于显得有些过于保守。对于企业、商家的宣传以及营销模式，他们没有丝毫的关心。在做出消费行为前，他们会认真的分析得失与这次行为的价值所在。这样的做法使得他们很少为冲动而付出代价，但是在某些创新产品方面他们有时候会显得很迂腐，以至于难以理解与劝说。对于有着极高的品牌忠诚度的中老年消费者群体，企业的营销策略应该多考虑消费者的意见，提供更多的后续服务来让中老年消费者满意。
作为当代大学生的我们，作为青年消费者一部分的我们，同样具有不一样的消费心理。
大学生的消费更加趋向于潮流，也就是大众化的方向，就好像所有人都有这样一个消费行为，我没有就会落伍一样。还有就是，大学生的消费行为比一般青年更加不理智，上大学带来的经济花费自主导致了一大批一大批的不理智消费行为，很多的大学生甚至都不知道自己的生活费花在了哪里。对于这样一种消费心理，更应该注重的是个人消费*惯的养成，只有养成了一种理智、健康的消费*惯才能有效地促使消费行为变得更有价值。
通过学*这门课，我们可以有效地规划自己的消费行为，对于以往不正确的消费行为加以指正，可以由同样的消费支出获得更好的效益，避免做出不理智的消费行为。
消费心理学是在普通心理学一般原理基础上形成的一门独立学科。它作为心理学的一个重要分支，现今已经发展到了极为成熟的程度，它主要研究消费者在市场活动及日常的消费活动中心理和行为现象的产生、发展及变化规律。
消费心理是指消费者在消费时的思想过程，消费行为是指消费者对于产品或服务的要求。每一种消费活动都由消费心理和消费行为组成。学*消费心理学对于认识市场经济流通，开展营销活动，以及提高购买效率有着十分重要的理论和现实意义。合理的调节消费心理，是理智消费的前提。
在消费行为中，生活性消费占了很大的比重，同时也与我们的生活息息相关，在这种消费活动中，不同的人群、不同的心理所产生的消费行为就有很大不同。
比如女性消费者与男性消费者。
在现代，女性的消费心理成为了企业、商家必须抓住的一点。尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理，但由于追求美丽的心理，她们在购买商品时考虑的会是这件商品能不能展现自己的美丽，能够展现形象美及增加魅力的商品会使得女性的购买欲望得到极大的加强。这个时候女性的消费心理会变得感性许多。那么，对于商家来说就需要把营销行为的商品做得更符合女性的选择要求，对于消费者来说就需要在考虑商品的美丽与否的同时，考虑个人购买能力及各种条件的限制，不能盲目消费。
与女性不同的是，男性消费者在消费活动中的心理活动一般比较简单。他们的购买动机形成迅速、果断，并且具有被动性，在消费行为中，他们有极强的自信，还有极强的目的性，不会做过多的比较与选择，情感色彩很淡保这样的消费心理带来的好处就是不会多次、长期高消费，但是带来的坏处也很明显，他们不会关注消费品的细节，导致购买的商品常有细节问题，他们也不会纠结于商品的价格，导致花费了高于商品本身价值的金钱。对于这种消费心理，商家在营销活动中可以采用更加有技巧性的定价策略来吸引男性消费者，而消费者就需要在消费活动中多注意购买细节，多比较商品的价值，做出合理的购买决定。
再比如青年消费者与老年消费者。
青年消费者的消费心理就是追求时尚、希望表现自我以及注重情感宣泄。随着青年人的自我意识不断增强，他们更追求的是表现个性化的消费品，力图展现自己与众不同的面貌。他们也富于幻想、思想活跃、喜欢冒险，所以新颖的消费品往往更能吸引青年消费者，也极大的促成了他们的购买欲望。然而，青年消费者由于人生阅历不够丰富，思想没有完全成熟，这就导致他们在消费时难免的会有冲动的行为。他们的消费有很大原因都是情感的宣泄，由感性主导了消费活动的产生和发展。这样的一种消费心理使得很多的新兴产业得到了极大地发展，也促使了产品创新的进程，然而对于青年消费者群体来说，这样的消费心理给他们的消费活动带来了极大地困恼，极富有感性的、冲动的、不理智的消费行为带来的只会是经济压力的增大。所以，青年消费者更应该学会理智消费。
相比与此，老年消费者的消费心理就保守很多，他们的消费行为富于理智，并且精打细算、极有主见，以至于显得有些过于保守。对于企业、商家的宣传以及营销模式，他们没有丝毫的关心。在做出消费行为前，他们会认真的分析得失与这次行为的价值所在。这样的做法使得他们很少为冲动而付出代价，但是在某些创新产品方面他们有时候会显得很迂腐，以至于难以理解与劝说。对于有着极高的品牌忠诚度的中老年消费者群体，企业的营销策略应该多考虑消费者的意见，提供更多的后续服务来让中老年消费者满意。
作为当代大学生的我们，作为青年消费者一部分的我们，同样具有不一样的消费心理。
大学生的消费更加趋向于潮流，也就是大众化的方向，就好像所有人都有这样一个消费行为，我没有就会落伍一样。还有就是，大学生的消费行为比一般青年更加不理智，上大学带来的经济花费自主导致了一大批一大批的不理智消费行为，很多的大学生甚至都不知道自己的生活费花在了哪里。对于这样一种消费心理，更应该注重的是个人消费*惯的养成，只有养成了一种理智、健康的消费*惯才能有效地促使消费行为变得更有价值。
通过学*这门课，我们可以有效地规划自己的消费行为，对于以往不正确的消费行为加以指正，可以由同样的消费支出获得更好的效益，避免做出不理智的消费行为。
——消费心理学心得体会优选【十】篇
1、理性消费是主流
价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，大约在300—800元之间，家境较好的一般也不超过2000元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，我们会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，我们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，我们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是我们非常关注的内容。
2、追求时尚和名牌是不老的话题
即使在取消高考年龄限制之后，20岁左右的青年仍是大学校园的绝对多数，我们站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流，这是我们的共同特点。最突出的消费就是使用手机。当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。本次调查中发现学生手机拥有率已达到每班不低于60%。此外，电脑及相关消费也是我们的追求，小至一张几十元的上网卡，大至电脑都是当代大学生的宠物，用计算机系同学的话来形容，我们简直就把电脑当成自己的“情人知己”。再次是发型、服装、饰物、生活用品，大学校园中都不乏追“新”族。调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“是否流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。至于名牌产品，当问到“如果经济许可，会否购买名牌产品”时，80%的学生表示肯定。以上充分体现了大学生对追求高品质、高品牌、高品位生活的需要。
什么是消费心理学呢消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。
在我们的生活中无论做什么都有一个心理活动过程，心理学包括了很多，而消费心理学就是其中之一。我觉得学*了消费心理，无论是自己在从事以后的营销路，还是自己在作为消费者时都是有用的，起码不会那么容易上当或者说是花必要的钱买不必要的东西，而作为市场营销者对自己了解顾客的需要而做相应的措施，在市场中处于不败的地位也是有必要的。而现在我是学《药品经营与管理》的，那么懂得消费心理是必须的，对于自己推销自己的产品有着不可轻视的作用
比如说：青年人消费者心理
在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此，了解青年消费者的消费心理特征，对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说，青年消费者的消费心理特征具有以下几点：1）追求时尚和新颖：青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。
2）表观自我和体现个性：这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。
3）容易冲动，注重情感：由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。
老年人消费心理
在竞争日益激烈的环境中，如果企业必须注重分析中老年消费者的心理特征。中老年消费者所具有的心理特征主要表现为以下几个：
1）富于理智，很少感情冲动：中老年消费者由于生活经验丰富，因而情绪反应一般比较*稳，很少感情用事，大多会以理智来支配自己的行为。因此，他们在消费时比较仔细，不会像年轻人那样产生冲动的购买行为。
2）精打细算：中老年消费者一般都有家小，他们会按照自己的实际需求购买商品，量人为出，注意节俭，对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解，很少盲目购买。
3）坚持主见，不受外界影响：中老年消费者在消费时，大多会有自己的主见，而且十分相信自己的经验和智慧，即使听到商家的广告宣传和别人介绍，也要先进行一番分析，以判断自己是否需要购买这种商品。因此，对这种消费者，商家在进行促销宣传时，不应一味地向他们兜售商品，而应该尊重和听取他们的意见，向他们“晓之以理”，而不能希望对他们“动之以情”。
4）方便易行：对于中老年人来说，他们或者工作繁忙，时间不够用，或者体力不好，行动不便，所以在购物的时候，常常希望比较方便，不用花费很大的精力。因此，店铺应该为他们提供尽可能多的服务，以增加他们的满意度。
5）品牌忠诚度较高：中老年消费者在长期的生活过程中，已经形成了一定的生活*惯，而且一般不会作较大的改变，因为他们在购物时具有怀旧和保守心理。他们对于曾经使用过的商品及其品牌，印象比较深刻，而且非常信任，是企业的忠诚消费者。
女性消费心理
在现代社会，谁抓住了女性，谁就抓住了赚钱的机会。要想快速赚钱，就应该将目光瞄准女性的口袋。店铺在市场销售中，应当充分重视女性消费者的重要性，挖掘女性消费市常女性消费者一般具有以下消费心理：
1）追求时髦：俗话说“爱美之心，人皆有之”，对于女性消费者来说，就更是如此。不论是青年女子，还是中老年女性，她们都愿意将自己打扮得美丽一些，充分展现自己的女性魅力。尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理，但是她们在购买某种商品时，首先想到的就是这种商品能否展现自己的美，能否增加自己的形象美，使自己显得更加年轻和富有魅力。例如，她们往往喜欢造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
2）追求美观：女性消费者还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
3）感情强烈，喜欢从众：女性一般具有比较强烈的情感特征，这种心理特征表现在商品消费中，主要是用情感支配购买动机和购买行为。同时她们经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
4）喜欢炫耀，自尊心强：对于许多女性消费者来说，之所以购买商品，除了满足基本需要之外，还有可能是为了显示自己的社会地位，向别人炫耀自己的与众不同。在这种心理的驱使下，她们会追求高档产品，而不注重商品的实用性，只要能显示自己的身份和地位，她们就会乐意购买。
以上三种人群是较大的消费市场，所以要特别的注意了解。
消费心理学与很多方面都有联系，比如说广告与消费心理。有句话说：成功的广告必然是遵循消费心理规律的广告。有一则广告在我脑海中.....女儿为年迈的老母洗脚，孩童见此，转身端来一盆水，稚嫩地说：“妈妈，您洗脚”，画面与语言的配合，烘托出一个感人的主题：献给母亲的爱。虽然整个广告只字未提产品的优点，但却给人以强烈的情感体验。这个广告巧妙地把对母亲的爱与产品相连，诱发了消费者爱的需要，产生了感情上的共鸣，在心中留下深刻美好的印象。因此，在广告有限的时空中以理服人地呈递信息，固然显得公正客观。但以情动人的方式，更容易感染消费者，打动他们的心。
人的心理真的是如海底捞针，难以捉摸。所以学*心理学是有必要的，无论是什么心理学，而且我觉得心理学是有趣的，去猜别人在想什么，当你知道了他想什么时，他会把你当神一样的或者把你当神经病，不过这跟我国情有关。
随着人们生活水*的提高，消费者的消费心理有了新的变化，如绿色消费的兴起......这又是一个新的营销路哦。
消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。
消费心理在各类人群及各年龄段的表现
据中国人民大学舆论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：
女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12.4%，比较仔细的占49.8%，花钱不太仔细的占20.7%，花钱很不仔细的占2.9%，不一定的占14.2%。
年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。其中60岁以上的消费者*乎“特别仔细”。相对而言，20—29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。
学历越高，职位越高，花钱越不仔细：一般说来，大专以上学历的人们消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。从消费者职业和身份特征上分析，花钱最细的要数离休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。
当今十大消费消费心理趋势：求实求廉求实、求美、荣誉、舒适、安全、好胜、好奇、好痞。求实、舒适、安全反映消费者对理想商品的基本要求，而要吸引高消费人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消费者购物“看脸谱”：购买时装、化装品，青年女营业员受顾客欢迎，不仅因为她们更懂行，而且还可以当场示范。而选购家用电器，青年男营业员就更受欢迎，一般消费者认为男青年应该对电器内行，而且他们的动手操作能力强。
另外，中年女营业员因生活经验丰富、性情友善、注重待人接物等长处，最受消费者信任。人们买童装、食品、一般生活用品，都喜欢请她们当参谋，而且她们整体服务态度好，所以上商店找“商嫂”已成为许多消费者选择营业员的取向。上海人在选购丝绸、茶叶、首饰等商品又特别爱找“法老师”，人们相信他们具有识别商品真假和辨别质量高低的能力。
消费心理在消费活动中的表现：消费者在购买、使用及消耗各种消费品过程中的活动受消费心理的微妙影响。
（一）消费者的'感觉消费者对客观外界的认识过程是由感觉开始的，如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉……消费者在判断一件商品时也必然是由感觉开始的。同样一件商品，只因为颜色稍有差异或包装稍有不同，消费者可能一眼看中，进而购买，也可能一瞥过后，再不理会。这是感觉在第一印象中的心理作用。
（二）消费者性格在消费活动中的表现消费者因年龄、能力、兴趣不同在性格上形成个性差异。老年人注重商品的价廉物美及实用性，讲究结实耐用；年轻人则相对灵活，注重商品的外表，讲究个性化及时尚；一些先富的大款则追求高档次的商品，注重名牌。
（三）消费心理的动机分析动机是人们从事某种行为活动的内部驱动力，消费者的购买活动都是由动机推动的。过去，由于经济收入和消费水*的关系，我国消费者比较注重求实、求廉动机。购买商品时特别注重商品的实际效用，讲究经济实惠，经久耐用，并不过分要求商品外观的美观、新颖。*年来，我国人民的生活水*逐步提高，物质需求得到了基本满足，追求商品的时兴和新颖的求新动机，追求商品的惊险、与众不同的求异动机及注重商品的造型美、艺术美的求美动机在当今消费者心理中已占有重要的地位。此外，还有注重省时、省力，使用及维修方便的求便动机；追求厂家信赖，商品档次的求名动机；与他人攀比争荣的好胜动机；为从属于某一群体而消费的从众动机；出于喜爱，崇拜而产生的模仿动机等等。他们相互作用，相互影响，使消费者的购物行为复杂多样。
因此，企业要正确分析和认识消费者的购买动机消费者是市场的主体，对消费者购买动机的分析，是为了适应顾客的需求，是发展市场的基础所谓正确分析是说消费者购买动机是多种多样的，企业必须在市场调查的基础上，从心理学的观点对他们的购买动机进行分析研究。消费心理学认为：顾客的购买动机有感情动机、理智动机和惠顾动机之分。感情动机又分情绪动机和情感动机，情绪动机具有冲动性，即不确定性和不稳定性；情感动机是消费者精神风貌的反映，具有稳定性。理智动机是对商品进行了解、分析、比较后产生的，具有客观性、周密性。惠顾动机是顾客对特定的商店、厂家或品牌特殊的信任和偏好，它是感情动机与理智动机两者结合的产物。
消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。在学*了消费心理学这门课程，了解了关于消费心理的专业知识以后，我的消费行为有了专业的指导，获益匪浅。
消费心理是指人作为消费者时的所思所想。消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。
公众的主要消费心理类型大致有以下几种：
一、从众心理
二、求美心理
三、同步心理
四、求名心理
五、求异心理
六、好奇心理
七、偏好心理
八、便利心理
九、选价心理
研究消费心理有助于形成正确的消费观，使自己的消费行为更加合理，更加理智。青年人的消费心理具有以下几种特点：
一、追求时尚和新颖
二、表观自我和体现个性
三、容易冲动，注重情感
商家往往会利用青年人的这些消费心理特征，诱导消费者消费。拿我自己举例，在没有学*这门课程以前，每次在淘宝上或者在商场里看到有一些时尚新颖，独特个性，
非常吸引眼球的东西总会忍不住得驻足关注，即使我暂时并不需要这种产品，但我仍会产生消费的冲动。还有，有的时候我明知不合理还要进行消费。比如，情人节的时候，明知道这一天的玫瑰花是*时的几倍的价格，但我仍然会买；跟女朋友逛街的时候，如果她看上了什么喜欢的东西，即使没有必要，我也会尽量买下来。我的房间里现在还放着很多以前一时冲动买来而至今都没有用到的东西。
男性的消费心理特征：
一、动机形成迅速、果断，具有较强的自信性
二、购买动机具有被动性
三、购买动机感情色彩比较淡薄
作为一名男性，我的消费有时具有很明显的性别色彩。比如，在购买商品的时候，往往对于商品的细节关注不够，也不愿与商家对于价格有过多的纠缠，往往看中以后很快就会决定买下来。还有，有的时候，即使我的经济比较紧张，但是有哥们找我出去喝酒，我仍然会去，因为我觉得兄弟情谊很重要，不好拂了兄弟面子。这些都是在学*这门课之前我的消费行为中不合理的地方。
商家为了让消费者产生消费行为，往往会采用一些策略吸引消费者，比如各种定价策略：
一、零头定价策略
二、撇脂定价策略
三、分级定价策略
商家的这些定价策略，往往能够对我们的消费行为产生潜移默化的影响，因此，我们必须形成正确的消费心理，树立正确的消费观。
一、量入为出，适度消费
二、避免盲从，理性消费
三、保护环境，绿色消费
四、勤俭节约，艰苦奋斗
学*了这门课以后，我的消费观有了很大的纠正，我的消费变得更加合理，更加理性。比如，之前上映的泰坦尼克号3D，不管是互联网上还是校园里，都是大家热谈的话题，感觉如果不去看的话就是跟不上潮流，于是产生了想要去电影院观看的想法，这便是从众消费心理。然而，当时我正好在学*这门课，我知道我们要避免盲从，理性消费。于是我在反复考虑，并且听说了大量的反馈信息以后，决定放弃观影的计划。后来听他们去看过泰坦尼克号3D的人说，这部3D版本的与15年前上映的版本没有多大却别，只是进行了一些3D效果的处理，而且做的还不是很好。我很庆幸我当时没有一时冲动，盲从跟风消费。之前的互联网舆论只是商家为了宣传影片吸引票房所进行的宣传策略，目的就是造成一种看该片的社会流行风气，诱导消费者去观看影片。
再有，我在网站上看到了我们学校旁边一家咖啡馆的团购券，非常便宜，优惠额度非常大，让我产生了想要消费的冲动。然而我想到了我们要树立勤俭节约，艰苦奋斗的消费观，并且要量入为出，适度消费，当时我的经济并不宽裕，而且我也没找到合适的陪我去的人选，所以我就克制住了自己的消费冲动，没有进行团购。
消费心理学这门课程是一门应用性很强的课程，在我的日常生活中经常可以用到我在这门课上学到的知识，可以说，只要产生消费，就有消费心理学应用的地方。学*了这门课程以后，我的消费观产生了很大的变化，我了解了商家利用消费者心理进行吸引消费的一些手段，就能够更好地控制自己的消费行为，合理消费，理性消费。简而言之，这门课程让我获益匪浅。
消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。在学*了消费心理学这门课程，了解了关于消费心理的专业知识以后，我的消费行为有了专业的指导，获益匪浅。
消费心理是指人作为消费者时的所思所想。消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的`心理活动，是准确理解消费行为的前提。
公众的主要消费心理类型大致有以下几种：
一、 从众心理
二、 求美心理
三、 同步心理
四、 求名心理
五、 求异心理
六、 好奇心理
七、 偏好心理
八、 便利心理
九、 选价心理
研究消费心理有助于形成正确的消费观，使自己的消费行为更加合理，更加理智。 青年人的消费心理具有以下几种特点：
一、 追求时尚和新颖
二、 表观自我和体现个性
三、 容易冲动，注重情感
商家往往会利用青年人的这些消费心理特征，诱导消费者消费。拿我自己举例，在没有学*这门课程以前，每次在淘宝上或者在商场里看到有一些时尚新颖，独特个性，
非常吸引眼球的东西总会忍不住得驻足关注，即使我暂时并不需要这种产品，但我仍会产生消费的冲动。还有，有的时候我明知不合理还要进行消费。比如，情人节的时候，明知道这一天的玫瑰花是*时的几倍的价格，但我仍然会买；跟女朋友逛街的时候，如果她看上了什么喜欢的东西，即使没有必要，我也会尽量买下来。我的房间里现在还放着很多以前一时冲动买来而至今都没有用到的东西。
男性的消费心理特征：
一、 动机形成迅速、果断，具有较强的自信性
二、 购买动机具有被动性
三、 购买动机感情色彩比较淡薄
作为一名男性，我的消费有时具有很明显的性别色彩。比如，在购买商品的时候，往往对于商品的细节关注不够，也不愿与商家对于价格有过多的纠缠，往往看中以后很快就会决定买下来。还有，有的时候，即使我的经济比较紧张，但是有哥们找我出去喝酒，我仍然会去，因为我觉得兄弟情谊很重要，不好拂了兄弟面子。这些都是在学*这门课之前我的消费行为中不合理的地方。
商家为了让消费者产生消费行为，往往会采用一些策略吸引消费者，比如各种定价策略：
一、 零头定价策略
二、 撇脂定价策略
三、 分级定价策略
商家的这些定价策略，往往能够对我们的消费行为产生潜移默化的影响，因此，我们必须形成正确的消费心理，树立正确的消费观。
一、 量入为出，适度消费
二、 避免盲从，理性消费
三、 保护环境，绿色消费
四、 勤俭节约，艰苦奋斗
学*了这门课以后，我的消费观有了很大的纠正，我的消费变得更加合理，更加理性。比如，之前上映的泰坦尼克号3D，不管是互联网上还是校园里，都是大家热谈的话题，感觉如果不去看的话就是跟不上潮流，于是产生了想要去电影院观看的想法，这便是从众消费心理。然而，当时我正好在学*这门课，我知道我们要避免盲从，理性消费。于是我在反复考虑，并且听说了大量的反馈信息以后，决定放弃观影的计划。后来听他们去看过泰坦尼克号3D的人说，这部3D版本的与15年前上映的版本没有多大却别，只是进行了一些3D效果的处理，而且做的还不是很好。我很庆幸我当时没有一时冲动，盲从跟风消费。之前的互联网舆论只是商家为了宣传影片吸引票房所进行的宣传策略，目的就是造成一种看该片的社会流行风气，诱导消费者去观看影片。
再有，我在网站上看到了我们学校旁边一家咖啡馆的团购券，非常便宜，优惠额度非常大，让我产生了想要消费的冲动。然而我想到了我们要树立勤俭节约，艰苦奋斗的消费观，并且要量入为出，适度消费，当时我的经济并不宽裕，而且我也没找到合适的陪我去的人选，所以我就克制住了自己的消费冲动，没有进行团购。
消费心理学这门课程是一门应用性很强的课程，在我的日常生活中经常可以用到我在这门课上学到的知识，可以说，只要产生消费，就有消费心理学应用的地方。学*了这门课程以后，我的消费观产生了很大的变化，我了解了商家利用消费者心理进行吸引消费的一些手段，就能够更好地控制自己的消费行为，合理消费，理性消费。简而言之，这门课程让我获益匪浅。
在我们的生活中无论做什么都有一个心理活动过程，心理学包括了很多，而消费心理学就是其中之一。我觉得学*了消费心理，无论是自己在从事以后的营销路，还是自己在作为消费者时都是有用的，起码不会那么容易上当或者说是花必要的钱买不必要的东西，而作为市场营销者对自己了解顾客的需要而做相应的措施，在市场中处于不败的地位也是有必要的。而现在我是学《药品经营与管理》的，那么懂得消费心理是必须的，对于自己推销自己的产品有着不可轻视的作用
比如说：青年人消费者心理
在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此，了解青年消费者的消费心理特征，对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说，青年消费者的消费心理特征具有以下几点：1）追求时尚和新颖：青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。
2）表观自我和体现个性：这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。
——大学生合理消费心得体会优选【五】篇
伴着零点的钟声，“双十一”来临，天猫购物狂欢节开场仅38分钟28秒，交易额就冲到了100亿元；去年，冲到同样的100亿元则用了5小时49分钟之久。
1亿、10亿、50亿马云和他的阿里帝国，在败家娘们、剁手党的努力下，再次刷新了自己的成绩。11月11日，这个本来略显不一般的日子，在马云和他团队的包装下俨然成为了年轻人和网购一族的狂欢节。随着双十一氛围的不断发酵，从电商到日常的商家，甚至学校的食堂都在这一天推出各种促销方式，来分一杯羹。 实在是让人乱花迷了眼。
“双十一”的这场购物狂欢，将国人盲目消费的诟病展现的淋漓尽致，我们不得不反思自己的消费观和价值观。如何辩证地看待这场购物狂欢活动，倡导理性消费是广大商家、**机关乃至整个中华民族应当共同探讨的问题。
这是一种心理在作祟。其实很多产品不一定就比原价便宜多少，有的甚至只比原价低了一元，但当消费者看到“不止50%”的宣传标语，再加上周围人扎堆购买的氛围，不知不觉便也在网上买了一些东西。 “‘双十一’如今成为一种跟风消费。听到别人说某些商品价格很便宜，成交量和商品评价也都不错，有些人就不断在心里暗示自己：‘这么超值，不买白不买’。其实这是一种畸形消费观。”海大医院心理专家朱红梅表示，很多疯狂购物的人其实是借助购物排解内心的压力和寂寞，找到一种存在感。有些人甚至在过度消费后会产生强烈自责和压力。
“双十一”结束后快递积压、差评漫天、假货、被骗频出。每年“双十一”过后，总有人抱怨“冲动是魔鬼”，买回了一大堆无关紧要、可有可无的商品。
或许有人觉得，“双十一”只是一个网购狂欢节，在这时候谈论“理性”有些不合时宜。可事实并非如此，已有六年历史的“双十一”消费热潮，不能沉醉在逐年攀升的数字泡沫中。如果要获得长足发展，无论是商家还是消费者，都必须有更多的理性。唯有如此，才不会让“双十一”成为一场“垃圾消费”狂欢节。
让人可喜的是，越来越多的消费者面对“双十一”开始呈现一种理性的消费模式。很多人在这一天干脆切掉网络，拒绝狂欢；也有的人提前一个月开始分析和比较各种商品的优劣，然后在双十一这天出手，买到了自己心仪的产品。
消费是经济增长的引擎，“双十一”被寄予了促进消费升级和经济转型的厚望，是大势所趋，但只有规范和理性才能保证它不会在狂欢中走偏。
现代科技的飞速发展，高新技术的发现，为社会带来了商机，琳琅满目的商品随之出现。硬币总有两个面而商品也是，总有贵贱好坏之分，那么我们该如何买，以怎样的心态买呢？
众所周知，便宜没好货，好货都很贵，像“苹果手机”还是“三星”都非常昂贵，因为它们优秀，但是人们总是自私而贪婪的总想空手套白狼，所以就有了假货，冒牌之说，它们便宜，低廉看似很实惠却暗藏阴谋。于是矛盾出现了“我不想花太多的钱但又不想被骗该怎么办？”
这一个问题被总结成三个字“性价比”。性价比高的消费正是我所追求的，也是当今社会所导向的消费观。
性价比高不代表盲目追求低价而不在乎实际，就比如说“包包”吧，“LV包包”人们耳熟能详，也有地位的象征。但是前段时间，但凡出入地铁，总能看见有一个大摊，上面全是华丽炫目的包，总能听见什么：“老总跑路，贵包贱卖”的广告，不厌其烦。总会有一群阿姨们在那细心选着，而我妈也是其中之一，花了一百元买了个“LV包”结果一个月没到便报废了。华而不实，简而不惠。
性价比，我如果只看见了价而忘却了性便出现了这事，所以实惠依然重要，但要兼顾高标准，盲目消费就行不通了。
理性消费导出了它的优势，货比三家，全面分析在“淘宝”，“天猫”的世界变得容易。在玩转科技的年轻一代便重要起来，我们不想像“鞭贾”一文中的土豪一般蠢，也不想买假货，七天包退和他人评价也给予我们信心，让我们追求性价比高。
实惠而高标准其实是矛盾的。当一件商品的质量越高，所需的技术支持，人力，物力就越多，所具有的价值就越高，而价格就越高，反之也是如此，所以实惠而高标准的消费如花园中的一朵奇葩，又或许根本不存在了。
我认为，高标准的购物是有范围和限制的，我们只能尽量向物品本身的价值趋进，但不能越界，商品便成了假货，高标准也变成了低标准了。
我们不能盲目追求实惠而高标准，我们应有一个底限，应带上“眼镜”理性消费。
个性化消费是社会消费规模、消费水*发展到一定阶段后出现的产物，市场经济发达的国家都经历过这个阶段。随着收入水*、知识水*不断提高，消费者的行为更加成熟，消费需求更加复杂，消费心理更加稳定，人们购买商品不再只是满足生活的需求，而更加看重商品的个性化特征，希望通过个性化消费来体现自身的品位和价值。*几年来，中国的个性化消费市场发展迅速，80后、90后和00后成为个性化消费的主流人群，随着这一群体在社会经济生活中的作用和地位越来越突出，个性化消费将成为中国消费市场扩大和升级的巨大推动力。
中国个性化消费市场迅猛发展，直接得益于移动互联、大数据等先进技术造就了“有效市场”。大数据带来准确、及时的信息，大大减弱了信息的不对称，有效沟通了供需双方，很大程度上熨*了生产和消费的波峰和波谷，从而使消费者的个性化、定制化需求能够被精准统计汇总，以最快速度传递到生产者、销售商和电商*台，生产、经销和电商*台环节由此能够充分掌握和满足消费者的个性化、定制化需求。以家装定制为例，今年淘宝“双十二”期间，全屋定制服务出现爆发式增长，开场仅10分钟，成交额就超过了去年5小时，“双十二”全天成交达到去年的29倍。
中国个性化消费增长与消费升级趋势“不期而遇”，有专家认为，我们正在进入“个性化升级的新消费时期”。这一时期的鲜明特色，就是以消费者为核心，以满足消费者需求为目的，重构人货场的关系，通过消费者需求升级推动商品生产和服务升级。与此同时，消费结构、消费需求、消费渠道和消费理念都将发生深刻变化：在消费结构上，侧重于发展性、服务性的消费方式，用户的个人体验变得更为重要;在消费需求上，个性化、品质化的用户需求尤为突出;在消费渠道上，注重线上线下联动的经营模式;在消费理念上，个性化、绿色健康、便捷高效、重体验成为关键词。
今年9月，**中央***发布《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》，其中明确提出，积极培育网络消费、定制消费、体验消费等消费新热点，鼓励与消费者体验、个性化设计、柔性制造等相关的产业加快发展。发展个性化消费、定制消费被列为进一步激发居民消费潜力的一项重点工作，表明我们对个性化消费、定制消费目前的规模和水*已有清晰的把握，也更凸显了个性化消费、定制消费在扩大消费、引领消费升级过程中要发挥的重要作用。
个性化消费反映了消费者的独特需求和小众需求，但与标准化、规模化生产经销并不矛盾，或者可以说，在移动互联、大数据等先进技术和全渠道营销、移动支付、物流骨干网等基础设施支撑下，个性化消费甚至更适合以标准化、规模化模式生产销售。因此，中央发布的上述文件要求强化产品和服务标准体系建设，优化质量标准满足消费结构升级需求，结合消费细分市场发展趋势，开展个性定制消费品标准化工作。做好了个性定制消费品的标准化、规模化产销，个性化消费市场将很快出现新的爆发式增长，中国消费升级也将进入新的成熟发展期。
曾经有过这样的幻想：在微风之中，仰卧在万花丛中，头顶着天空，背靠着大地，体会着说不出惬意。那是多么令人心醉的美景啊！
然而，事实带给我们的并不是美好的景色，而是一堆堆白色垃圾，一堆堆山”，生活在这样的城市里使我感到压抑，于是我便去寻找能够带给我快乐的有意义的事情。终于重重考验，我选择了调查*日里人们的'消费情况与方式。
说干就干，我自由地在街上走着，走了半天都没人理我，我倒有些气馁了，突然看见一个阔绰的老板从一家饭店里出来，我想，他应该对我很有帮助吧，于是我冲上前去，一把拦住他，先生，您好！占用你几分钟的时间，做个调查好吗？”他爽快地答应，请问你们*日里都是怎样消费的呢？”像我们这类人，*日里除了尽力花钱，没其它目的，每天除了泡泡网、唱唱歌，吃吃饭等就是睡觉”那您不觉得无聊吗？”不会啊，只要有钱，什么我都消费得起，怎么会无聊呢！”说完转身进入车中，车子喷出一股刺鼻的气味便扬长而去。
天啊，这些大款们都是这么消费的，他们是不因为钱”而担心，他们是可以每天随意性进入城市中各个娱乐场所，他们是不可以一生都过得逍遥快乐，但他们的这种行为，才是最严重的浪费现象，设想一下，如果他们的钱全都变成了时间，如此消耗下去，就会衰弱得更快，用最通俗的话主，这种人死了都浪费土地。
调查很不成功，我垂头丧气地漫无目的地走着，路经一家书店，一块钱大减价”的招牌吸引了不少顾客，我也跟着过去瞧，刚进门，一股书香和地板发出一清香使我感到精神振奋，我想：这可比网吧里香多了！我看见很多少年在认真选书，慎重考虑后，选下一本走向收银台，即使只是这么一件小事，但它至少也是正确消费的表现，看至此，我拿笔为我的调查添上一笔：大批人有正确消费观，异同于浑浑噩噩的人。
一天奔波下来，我早已精疲力竭，无力地躺在床上，心里却无比欢愉，人们能够树立绿色消费观念，自觉养成节约的*惯，为建设世界一流的生态国家尽自己一份绵薄之力，从而间接性地保护了生态，保护了地球。
微风吹拂，万花齐放，天高气爽，土地肥沃，无尽的惬意奔泻而来”我的梦境中又出现这幅唯美画面。
作为一名消费者，我们应该理性消费。在物品价格一定的条件下，质量好的商品往往更受消费者的喜爱和欢迎。而在质量不相上下时，人们通常会选择便宜一点的。所谓物美价廉就是最理想的了。
有一次，我在淘宝上看到一件挺好看的白色上衣，价格非常便宜，买回来时和预期的一样，感觉非常好，穿着宽松舒适，可谓物美价廉。后来，我还想再去买一件时，却惊奇地发现，它涨价了，而且涨了不少。可能是因为我上次买的时候它刚刚上市，为了吸引消费者的眼球，卖家将它低价出售，服务态度也很好。但是，当他发现，有很多人喜欢他的商品时，他便将价格调高了。
现实中很多商家都是这样的，先以高质量低价格赢得消费者的好感，然后不断调高价格以赢得更高的利润。而质量好的商品，至始至终都会是受欢迎的。好的产品，能够让人们买得放心，用得舒心。
作为一名消费者，我们应该理性消费，不互相攀比，有计划地消费。这样，我们才能让商品更好地服务于我们的生活，更好地体验合理购物带给我们的欢乐。
