为了提高学院社团负责人的组织协调能力,加强社团内部凝聚力、战斗力,提高社团干部的整体素质,加大社团干部在社联日常工作中的作用,大学生社团联合会开展了社团储备干部培训班。 它安排了有着丰富经验的老师和社团干部为我们传授经验。这次培训不仅对我今后在社团的工作有了极大的帮助,更对我今后的人生道路有着不可或缺的指导意义。
经过这次的社团储备干部培训，我有了很深的体会，主要心得如下：
一、要让社团办得更好首先必须提高社团领导者的情商锻炼和魅力领导。
（1）要善于沟通。多交流可以了解各个成员的能力水*，方便以后的工作开展。
（2）要具有愿景。对社团制定了远大的美好的目标，这样可以激发成员前进的动力。
（3）对下属有一定的重视度。能够有效地向成员说明他们的重要性，察觉他们的优缺点，关注他们的生活学*，从而达到激励人心的目的。
（4）有创新精神。表现出反传统的管理行为，引领社团走向繁华。
（5）有坚持不懈的精神。坚持是最可贵的精神，有坚持就不怕成功。
（6）能够自我反思。懂得总结以往错误的原因，改正并自我提高。
（7）最重要的是对自己所属社团有一定的热情和责任感，能够投入自己的心血。
二、一个有社团凝聚力的社团才是一个好社团。
一花独放不是春，万紫千红总是春。我们要发倔社团每位成员的优点，并将其无限的放大，社团成员之间也要互相学*，取长补短。每次举办活动必须要集思广益，集众人智慧于一身。还可以多和其他社团一起组织活动、交流经验，学*他们的长处，让社团办得更好。
三、加强团队制度建设，无规矩不成方圆，任何形式的组织都需要一定的制度进行约束。制度是这个组织里面的成员的行事标准，也是大家共同成长的一种激励手段。一定要奖罚分明。
这次培训，明确了我的工作职责，更让我学会了许多做人的道理。我将以这次社团储备干部培训班的学*为开端，继续努力奋斗，尽全力把社团的工作做到最好。我相信，只要我坚持努力了就一定会有所收获。
3月23日中国航空发动机研究所储备干部培训户外拓展训练开始了。通过此次训练，让我深深地感受到成功者的每一步都是要付出坚苦的毅力和努力，才能达到自己理想的目标，成功的喜悦是由无数次的跌倒与反省凝聚而成的。在这次培训体验中，我感觉一个团队是否有凝聚力和战斗力，是要经过千百次的锤炼，才会变得坚不可催。
培训的时间虽然很短——只有两天时间，但拓展训练给我带来的是我受用终生的精神财富，无论我们身处何种环境、只要用心体会就能有所收获和感悟。从“动力圈”、“驿站传书”、“红与黑博弈”、“七巧板团队合作”等活动中，不难看出，作为一个团队，就必须精诚团结，通力合作，相互配合才能成为一个有竞争力的团队。但从中可以感悟到，一个团队要有完善的组织体系、得力的领导、分工要明确，只有彼此信任、理解和包容，这样我们的目标和任务才能够完成得又快又好，才能达到胜利的彼岸。
通过这次培训，给我留下了深刻的影响，并使我得到了一些启示和领悟，我认为主要有以下几点：
一、是明确领导极其重要。每个人的岗位职责确定之后，各司其职，发挥个人的主观能动性，使其既知道自己应该做什么，怎样才能做好。
二、是做事先要认真思考，周密计划，再实施行动。同时通过思考达到“举一反三”的效果。
三、是应学会遇到问题换位思考、发散思维思考。在工作中，领导不能只考虑个人的思想，更应该考虑团队，“集思广益”才能够更清楚的去认识问题和解决问题，同时要有全局观念，利用发散思维去思考。
四、是作为领导，要看到差异，容纳差异，协调差异，利用差异，在差异中取长补短，在差异中塑造一个完美的集体、完美的团队。
五、是从失败中我们也能得到教训和启示，从而总结出正确的方法和决策，通过相互配合和协调，整合力量去完成共同的任务。
六、是要有坚强意志和精神，这是这次拓展训练的最根本的内容。拓展训练就是开发出那些一直潜伏在身上，而自己却从未真正运用的力量。拓展训练的'过程中，让我改变了我们某思维模式和理念，重新认识自我，超越自我，认识了
团队的巨大力量，也领悟了创新的重要意义。在以后的工作中，努力把团队合作的精神发挥得更加淋漓尽致。
总之，通过这次无锡拓展训练，不仅拓展了我的思维，而且为我今后提供了更大的发展空间。
一、制定目的
为加强储备干部（以下简称储干）管理、保障人才梯队建设的持续性、有效性、严谨性、科学性，使储备干部入职、转岗、晋升、调薪、激励、离职有所依循，特制定本制度。
二、 适用范围
本办法适用于公司所有储备干部之工作及薪资解释。
三、 术语界定：
储备干部指公司从企业发展与人才梯队建设视角出发储备的用于填补公司各级管理与技术职位空缺的在现阶段能力与经验均距职位要求存在差距的人员。
四、 工作权责：本制度由人力资源部制定、执行、修缮、解释。
五、 基本内容
1、储备干部招聘要求
1)、大专（中专）以上学历，国际贸易、商务英语、市场营销或机械相关电子专业优先考虑，外贸储备要求英语CET-4级及以上,口语良好，生产储备人员可视情况而定。
2)、热爱工作，工作勤奋，仪表端正整洁，善于沟通，谈吐流利，思维清晰，分析、判断能力强，愿接受公司培训，与公司一起共同发展。
3).销售储备培训期分三个阶段（2-6个月为所有储备干部储备期），从产品学*期到业务跟单，再做业务。
4）、生产储备干部阶段适应公司企业文化、规章制度等，从了解产品学*期到产品认识的程度。
5)、能承受一定的工作压力；
6)、有较强的上进心、学*能力强。
2、入职
1、由部门所储备人员给于应聘储干所在岗位职能、目标后，放生产部门储备。
2、行政部(部门主管或生产主管)不定期找储备干部谈话了解其心态想法。
3、 培训
1）各部门，人事部负责储干的入职培训与在职培训工作，编制储备干部年度培训计划并督促相关各部门按培训程序/指引、计划执行培训。形成储干培训的人员《培训记录》、《年度培训计划的培训记录》、《在职培训考核记录》、《入职培训记录》。并按工号次序存放入职培训记录。
2）如培训合格，部门主管填妥入职培训记录，由各部门交人事行政部存档；如培训不合格,部门主管根据该职员之表现决定是否加长培训期、调职再培训或放弃。
4、晋升和降职。
1）由储干晋升为拉长、班长或品质、技术人员以上职位者，应先填写《人员增补申请表》并附书面考评报告，经其直属部门主管、送人力资源总部复核并报总经理处核准。各部门主管应对提出晋升人员的.综合素质、敬业精神、工作业绩和岗位表现进行严格考核并附上书面考评意见，而不仅仅是一个签名。
2）储干可因个人原因向公司提出晋升或降职请求，由用人部门各阶主管签字确认，即可交人力资源部复核，由人力资源部最终考核后报总经理处核准，其异动自总经理 核准之日起生效。
3）对业绩不良者或多次违反公司规章制度储干降为生产员工。
5、异动管理。
1）异动储干填写《人事变动审批表》，详细写明异动原因并注明异动人员在公司内部的亲属
关系。
2）员工之间异动由生产部各阶主管、相关部门及主管签字确认后，即可交人力资源部核准呈总经理签字确认生效。
3）储干异动为职员须经人力资源部考核合格后方能呈总经理处核准。考核内容分为专业知识、专业技能两个方面。考核结果以 70%的分数额为合格。
4）储干异动须用人部门先填写《人员增补申请表》（须附上该部门最新组织架构图，并在图上用色笔标明需增补的岗位），经各阶主管初审，报送人力资源部，待总经理处核准后，方可填写《人事变动审批表》。
5）异动手续完成后，异动储干的资料留人力资源部存档；同时由人力资源部知会异动当事人，通知异动当事人更换厂证并按时到新岗位报到。在没有接到正式通知之前，提前到新岗位工作者不予计发工资。
6）储干异动为员工或职员的试用期为 2-6 个月，试用期间给予计时工资，计时工资底薪标准为1200元/月-1300 元/月。各岗位的具体执行标准参照异动当事人前期月度*均工资，由人力资源部审批、总经理处核准。
7）异动试用期满，考核不合格者，则予以调换岗位或降职使用。如不接受降职或调换岗位处理者，则准予办理离职手续。
6、 离职
（1） 本公司辞退储干，必须经由公司总经理处批准。
（2） 对解雇离职的储干，各部门主管必须有详细文字资料，说明解雇的具体理由和事实，按离职程序逐层报批。
（3） 部门主管根据公司规定的辞退条件，实事求是地对储干的实际能力、表现或某些特定的事实，提出辞退建议，并填写“辞职申请书”（简称“辞职单”）。
（4） 部门经理接到“辞职单”后，调查了解相关情况，进行条件审查，如果符合条例辞退条件，签署意见报上一级管理部门。
（5）人事行政部接到“报告单”后，必须找辞退职储干谈话，了解拟辞退储干的思想反应和意见，再根据实际情况确认是否需要辞退。如确认需辞退的，人事行政部签署辞退意见，如属不应辞退的，与有关部门主管沟通后，协商安排工作。
（6） 对被辞退储干相关手续经办部门要将相关手续提交人办资源部备案。
（7） 由部门主管通知被辞退储干办理辞退手续。
7、辞退
储干因工作能力不能胜任本职工作，或身体原因不能继续从事原来的工作，既没违反规章制度，也不愿离职的储干，公司有权劝其离厂，凡属解雇、劝退的储干，离公司后永不录用，自动离职、辞职的储干，自离职日期起半年后方可录用。
8、考核
1）考核时间为 2-6 个月，即在新进 2 -6个月内对其绩效过程与结果进行考核。
2）生产部考核
a) 考核内容：工作成果、工作技能(该工序、工种应掌握技能，实掌握技能项数)、出勤（工作）时数、工作态度、学*创新，共计五项。
b) 考核形式：将各项考核项目配备分值，每项项目依绩效程度进行相应评分，各项综合评分即为本项考核成绩。
c) 考核执行：由各车间课长与经理根据储干日常工作的绩效，逐级执行考核。
d) 考核比例：占总考核的 40%。
9、人事部考核
a) 考核内容：每周工作与学*中的心得体会、存在问题的检讨与分析、提供解决问题的建议办法等写成书面述职报告，提交人事部。人事部从述职报告内容的深刻性、对问题发现与阐述、对问题的分析与解决等方面去综合评定述职报告。
b) 考核形式：考评以量化形式体现，各次考评的*均分数即为本项考核成绩。
c) 考核执行：由人事行政部主管、经理逐级执行本项考核。
d) 考核比例：占总考核的 30%。
10、所在部门考核
a) 考核内容：储干参加的岗前培训，如厂纪厂规、企业文化、生产工艺流程、各类经营管理知识等。
b) 考核形式：储干参加培训后进行书面测试，其各项考试的*均分数即为本项考核成绩。 c)考核比例：占总考核的 30%。
a)生产部将考评结果汇总至人事部，人事部对上述各部门的考核结果进行统筹。
b) 人事部对所有考核过程与结果进行全面监督。
c) 人事部受理被考核对象的申诉。
11、考核沟通
a) 考核项目公开：为明确储干的绩效目标，对储干形成正确激励导向，考核考评内容与形式对储干公开。
b) 考评面谈：人事行政部主管、生产部主管/经理对储干评定后，应与储干逐个进行有效面谈（面
谈地点选择不受干扰的地方，时间不小于 20 分钟/次），肯定其成绩与指出其不足，帮助储干提升绩效，考评成绩达成一致后经储干签名确认，如有分歧点亦需注明。
c) 考评复谈：考评成绩在 D 等以下的，应由厂长与人事行政部复谈。
12、考核结果及运用人事部汇总最终考核结果，其分类如下：类别 分值 等级措施
A （91-100 分） 优秀 理想状态，可考虑职务晋升。
B （81-90 分） 良好 能满足要求，需进一步观察方可考虑其职务晋升
C （71-80 分） 称职 基本满足要求，在继续保留在原岗位工作。
D （60~70 分） 勉强称职 难以满足工作要求，连续两次被评为 D 段的则考虑调职或劝退。 E （60 分以下） 不称职 不称职，调职或劝退。
注： 1、考核结果比例分配：不作要求，按实际考评结果考核即可。
2、考核结果运用：人事部存档，作为任用、异动、调薪的依据。
13、考核申诉
a) 申诉：储干对考核结果存在分歧点或不满意，可向人事部提出申诉。
b) 受理：人事部安排人员进行受理，并作面谈记录
c) 调查：人事部就申诉事由进行调查，收集分歧双方的理由阐述。
d) 协调：人事部召集分歧双方，协调双方达成一致。
e) 处理：人事部提出处理意见（附调查报告），提交总经办处核准后，落
实处理意见。
六 、 薪酬福利：试用期产线待遇，试用期后如调整相应部门根据所在部门工资结构加以调整。
制 订：鄢显珍审 核： 核 准：
为了提高学院社团负责人的组织协调能力,加强社团内部凝聚力、战斗力,提高社团干部的整体素质,加大社团干部在社联日常工作中的作用,大学生社团联合会开展了社团储备干部培训班。 它安排了有着丰富经验的老师和社团干部为我们传授经验。这次培训不仅对我今后在社团的工作有了极大的帮助,更对我今后的人生道路有着不可或缺的指导意义。
经过这次的社团储备干部培训，我有了很深的体会，主要心得如下：
一、要让社团办得更好首先必须提高社团领导者的情商锻炼和魅力领导。
（1）要善于沟通。多交流可以了解各个成员的能力水*，方便以后的工作开展。
（2）要具有愿景。对社团制定了远大的'美好的目标，这样可以激发成员前进的动力。
（3）对下属有一定的重视度。能够有效地向成员说明他们的重要性，察觉他们的优缺点，关注他们的生活学*，从而达到激励人心的目的。
（4）有创新精神。表现出反传统的管理行为，引领社团走向繁华。
（5）有坚持不懈的精神。坚持是最可贵的精神，有坚持就不怕成功。
（6）能够自我反思。懂得总结以往错误的原因，改正并自我提高。
（7）最重要的是对自己所属社团有一定的热情和责任感，能够投入自己的心血。
二、一个有社团凝聚力的社团才是一个好社团。
一花独放不是春，万紫千红总是春。我们要发倔社团每位成员的优点，并将其无限的放大，社团成员之间也要互相学*，取长补短。每次举办活动必须要集思广益，集众人智慧于一身。还可以多和其他社团一起组织活动、交流经验，学*他们的长处，让社团办得更好。
三、加强团队制度建设，无规矩不成方圆，任何形式的组织都需要一定的制度进行约束。制度是这个组织里面的成员的行事标准，也是大家共同成长的一种激励手段。一定要奖罚分明。
这次培训，明确了我的工作职责，更让我学会了许多做人的道理。我将以这次社团储备干部培训班的学*为开端，继续努力奋斗，尽全力把社团的工作做到最好。我相信，只要我坚持努力了就一定会有所收获。
着美好憧憬和雄心壮志，从集团分配到了美通实*工作。刚开始到来，一切都是那么的新鲜，感觉工作上的流程和一些合同资料都十分浅显易懂。事实上并非如此，几天下来，许多实际操作中遇到的问题，完全就是门外汉，不知道怎么去解决。所以，很多工作只有去了解了，去做了，去分析了才会清楚明白个中的窍门和技巧。我们作为储备干部，则更应该“懂于事，精于事”，更重要的是要学会把别人的方式、方法结合成自己的工作套路，学会作总结、作说教，将来才可以在新的和更高的岗位上带领团队去战斗。我们也在之后的部门轮换中，坚持交流、分享。大家把看到的、学到的、理解到的工作中的一些问题进行归纳、总结，共同进步。
美通公司在重庆市场已经成长了*三年。相比其他同行，作为后起之秀却取得了一系列骄人的战绩。从“初出茅庐”到“三分天下”，靠的不仅是“热情、友爱、勤奋、敬业”的企业精神;还有“超越自我，永不言败”的战斗团队。
当然，作为快速崛起的“生力军”，公司在迅速发展的同时，内外都遇到了一些问题。其中，内部管理问题和外部业务拓展问题显得尤为突出。这些问题也摆在了公司领导层的长期发展规划中。管理以集团颁发的《干部十要十不准》、《员工十大原则》为基准导向，美通人在工作中采用了制度化、规范化和标准化;业务拓展工作中的市场化、专业化的发展，也明确了公司未来发展目标和方向。也更加坚定了我们为公司、为集团、为自己的事业坚定不移地走下去的信心和决心。
作为一个管理者要懂得“革命”，革命者：革成之旧*、命时之需求。通过了解、交流，我们知道了美通公司领导层对公司未来内部管理和业务发展有了清晰明确的规划：对公司文化的.形成和塑造;对公司现有部门资源的有效整合;对优秀管理人员的吸纳和培养;对员工企业责任心和归宿感的梳理等，这些都是公司走向成熟、走向成功的基石。
员工是基储管理是关键。相信随着公司在管理工作中的不断完善、业务拓展方向和目标的明确，定会在融典集团百年品牌的光辉历程上，美通公司一定会画上浓墨重彩的一笔!
一、目的
建立和完善公司人才培养机制，通过制定有效的关键岗位继任者和储备经理甄选计划以及岗位轮换计划、内部兼职计划、在职辅导、在职培训等人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养储备经理队伍，以便建立华南营销管理公司的人才梯队，为公司可持续发展提供人才资本支持。
二、培养目标
坚持“专业培养和综合培养同步进行”的储备经理培养政策，即培养职业化素养高、专业技能突出和综合型的管理人才。专业技能突出是指在某一工作领域内掌握较高专业技术水*的人才，综合型管理人才指在本部门工作领域具备全面知识，有较高管理水*的人才。
三、组织形式
1、公司人力资源部负责组织实施储备经理培养工作，并为各部门储备经理培养工作提供支持。
2、各部门负责所在部门的储备经理培养，并配合人力资源部实施相关储备经理培养工作。
四、储备经理梯队建设培养实施
（一）建设基础
1、建立储备经理库
2、入库方式
1) 通过公司组织的储备经理选拔活动，经评委及领导最终确定的储备经理，学历大专及以上；
2) 公司招聘的`储备人才，学历大专及以上；
3) 工作表现突出，学*能力强，且有一定专业和管理基础的员工，由本人申请或部门推荐，经分管领导批准后也可入库，学历适当放宽。
3、入库人员的基本素质
1) 专业、敬业、责任、效率
2) 学*、开拓、奉献、品质
3) 爱心、自信、积极、阳光
4、入库人员的评价重点
1) 知识经验和工作业绩：知识全面、经历丰富、业绩出色，综合素质较强，品行端正的人员；
2) 关键潜质：1、沟通能力；2、判断能力；3组织能力；4、管控能力；5、应变能力；6、执行能力；7、创新能力；8、决断能力；9、交往能力；10、协作能力；11、承压能力。
（二）培养原则
1、人力资源部制定储备经理总体培训计划，计划的制定必须遵循以下原则：需要体现层次性、逐步深化由低级向高级递进性和三个层级的系统性；
2、培养的实施必须充分利用公司各种资源，人力资源部和各部门采取分工协作的方式来实施培养计划。
（三）实施方式
1、培养程序
以教育培训、导师辅导、见*历练为核心环节的储备经理培养体系。
2、具体培养方式
3、培养方式的执行重点
1) 教育培训：由人力资源部主导，确定有关部门及人员分别为储备经理进行企业文化理念、管理制度，员工职业素养以及如何管理团队，如何运作业务，如何在商务谈判中占据优势等全方位、立体式培训，使储备经理真正掌握各种管理基础知识以及综合素质的全面提升，储备经理每人必须提交心得至人力资源部。
① 培训阶段期限为一周。第一天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx；第二天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx；第三天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx；第四天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx；第五天培训讲师xxx，培训内容：xxxx；第五天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx；第六天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx。
②培训与高低档酒店体验式就餐和住宿可交叉进行，同在一周内完成。
2) 导师辅导：由人力资源部主导，将经理和储备经理建立帮扶关系，或由储备经理所在部门指定其职业辅导人。经理和职业辅导人每月必须提交辅导纪录及对储备经理的评价。
3) 见*实践：分阶段实施（第二和第三阶段交叉亦可），循序渐进。
① 第一阶段是见*培养，期限两周。由储备经理所在部门安排，储备经理以其上级助理的身份参与工作，目的是接触、熟悉上级的日常管理工作，拓展储备经理的工作视野和思路。 ② 第二阶段是离岗测试，期限两周。由储备经理所在部门安排，储备经理全权代理上级的职务参与工作，目的是考察储备经理的综合素质。
③ 第三阶段是跨行业实践，期限两周。将储备经理调至业务部门或行政后勤各部门工作，目
的是培养储备经理的综合能力。
④ 第四阶段是工作历练，期限两周。结合储备经理的具体情况将储备经理调至基层管理岗位或让其开发某个具体市场进行历练，目的是考察储备经理的综合管理及业务拓展能力。
备注：储备经理在代理经理、管理员、助理的实*阶段享有经理、管理员、助理职权，同时享有被奖励、被考核权；代理经理、管理员、助理因工作失误而违法公司规章制度的同样给予考核，中心或部门指派的直接责任人负有连带责任。
（四）培养内容
1、【公司安排】共性需求：管理基础知识+管理技能（自我管理/管理他人/管理团队/管理工作等），企业文化理念、商务谈判技巧、产品常识类相关课程的集中学*与研修；
2、【个人选择】个性需求：业务能力短板+管理实务操作（综合管理/后勤管理/信息管理/绩效管理等）；
3、【社会组织】社会培训机构、学校举办的各类管理培训、专业系列培训等。
（五）过程管控
1、沟通机制：加强与储备经理的沟通，了解其所思所想并及时解决相关问题，解除后顾之忧；
2、反馈机制：及时将储备经理课堂表现及学*工作成果反馈至本人及相关主管；
3、考核机制：实施阶段性考核，对优秀者给予表扬激励、表现一般者给予相应负激励和教育。
（六）培养考核
1、考核指标：专业知识（50分）、工作能力（30分）、职业素质（20分）。详见《储备经理培养实施考核表》；
2、考核数据记录：分教育培训、导师辅导、行动学*三大培养内容，每大类根据实际培养情况进行细分，比如课堂表现、培训总结提交、工作历练表现、工作案例发表、转训次数、转训质量评估、考察报告撰写质量评估等。此类过程数据将统一记录到《储备经理培养档案登记表》；
3、考核结果运用：实施阶段考核，考核得分60分（含）以上者为合格，合格者继续培养，不合格者取消储备经理培养资格；
4、每位储备经理必须确定一位培养导师。培养导师根据培养目标，每月对养过程进行效果反馈记录，定期向人力资源部报备，人力资源部进行跟踪整理，分析培养效果，以便及时做出方案调整。
五、退出及处罚机制
（一）储备经理在培养期间岗位发生调动或离职，公司可根据情况另外选择储备经理；
（二）培养期间储备经理出现记大过以上违纪现象，立即停止培养并取消其储备经理资格；
（三）未准时或未向人力资源部呈报相关报表，对相应储备经理或负责人处以50元罚款/次。
六、费用投入
（一）培养费用涵盖：出差费用、培训费用、考察费用等；
（二）见*实践期间薪酬：在其原有工资补助标准上每天补助40元计算。
（三）考虑企业为储备经理付出的培养成本（时间成本、实践成本、费用成本），须与公司签订相关培训协议，并顺利取得各项培训或培养合格证，否则，按照协议规定进行一定的赔偿。
（四）实施全面预算，由人力资源部每年制定相应的储备经理建设预算方案，根据当年业绩、回款情况及职员层级考虑成本投入。
七、附件
（一）《教育培训总结表》（储备经理填写）
（二）《导师辅导记录表》（储备经理填写）
（三）《高层领导谈话心得体会表》（储备经理填写）
（四）《见*心得报告表》（储备经理填写）
（五）《跨专业实践心得报告表》（储备经理填写）
（七）《工作历练心得报告表》（储备经理填写）
（八）《储备经理培训协议书》（储备经理填写）
（九）《储备经理培养档案登记表》（人力资源部填写）
（十）《储备经理见*历练记录表》（储备经理上级领导或导师填写）
（十一）《见*历练考核表》（储备经理上级领导或导师填写）
（十二）《储备经理培养实施考核表》（储备经理上级领导或导师填写）
（十三）《储备经理培养合格证书》（人力资源部填写）
（十四）《部门经理任命证书》（人力资源部填写）
xxxxxx公司人力资源部
一、目的
建立和完善公司人才培养机制，通过制定有效的关键岗位继任者和储备经理甄选计划以及岗位轮换计划、内部兼职计划、在职辅导、在职培训等人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养储备经理队伍，以便建立华南营销管理公司的人才梯队，为公司可持续发展提供人才资本支持。
二、培养目标
坚持“专业培养和综合培养同步进行”的储备经理培养政策，即培养职业化素养高、专业技能突出和综合型的管理人才。专业技能突出是指在某一工作领域内掌握较高专业技术水*的人才，综合型管理人才指在本部门工作领域具备全面知识，有较高管理水*的人才。
三、组织形式
1、公司人力资源部负责组织实施储备经理培养工作，并为各部门储备经理培养工作提供支持。
2、各部门负责所在部门的储备经理培养，并配合人力资源部实施相关储备经理培养工作。
四、储备经理梯队建设培养实施
（一）建设基础
1、建立储备经理库
2、入库方式
1) 通过公司组织的储备经理选拔活动，经评委及领导最终确定的储备经理，学历大专及以上；
2) 公司招聘的储备人才，学历大专及以上；
3) 工作表现突出，学*能力强，且有一定专业和管理基础的员工，由本人申请或部门推荐，经分管领导批准后也可入库，学历适当放宽。
3、入库人员的基本素质
1) 专业、敬业、责任、效率
2) 学*、开拓、奉献、品质
3) 爱心、自信、积极、阳光
4、入库人员的评价重点
1) 知识经验和工作业绩：知识全面、经历丰富、业绩出色，综合素质较强，品行端正的人员；
2) 关键潜质：1、沟通能力；2、判断能力；3组织能力；4、管控能力；5、应变能力；6、执行能力；7、创新能力；8、决断能力；9、交往能力；10、协作能力；11、承压能力。
（二）培养原则
1、人力资源部制定储备经理总体培训计划，计划的制定必须遵循以下原则：需要体现层次性、逐步深化由低级向高级递进性和三个层级的系统性；
2、培养的实施必须充分利用公司各种资源，人力资源部和各部门采取分工协作的方式来实施培养计划。
（三）实施方式
1、培养程序
以教育培训、导师辅导、见*历练为核心环节的储备经理培养体系。
2、具体培养方式
3、培养方式的执行重点
1) 教育培训：由人力资源部主导，确定有关部门及人员分别为储备经理进行企业文化理念、管理制度，员工职业素养以及如何管理团队，如何运作业务，如何在商务谈判中占据优势等全方位、立体式培训，使储备经理真正掌握各种管理基础知识以及综合素质的全面提升，储备经理每人必须提交心得至人力资源部。
① 培训阶段期限为一周。第一天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx；第二天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx；第三天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx；第四天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx；第五天培训讲师xxx，培训内容：xxxx；第五天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx；第六天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx。
②培训与高低档酒店体验式就餐和住宿可交叉进行，同在一周内完成。
2) 导师辅导：由人力资源部主导，将经理和储备经理建立帮扶关系，或由储备经理所在部门指定其职业辅导人。经理和职业辅导人每月必须提交辅导纪录及对储备经理的评价。
3) 见*实践：分阶段实施（第二和第三阶段交叉亦可），循序渐进。
① 第一阶段是见*培养，期限两周。由储备经理所在部门安排，储备经理以其上级助理的身份参与工作，目的是接触、熟悉上级的'日常管理工作，拓展储备经理的工作视野和思路。 ② 第二阶段是离岗测试，期限两周。由储备经理所在部门安排，储备经理全权代理上级的职务参与工作，目的是考察储备经理的综合素质。
③ 第三阶段是跨行业实践，期限两周。将储备经理调至业务部门或行政后勤各部门工作，目
的是培养储备经理的综合能力。
④ 第四阶段是工作历练，期限两周。结合储备经理的具体情况将储备经理调至基层管理岗位或让其开发某个具体市场进行历练，目的是考察储备经理的综合管理及业务拓展能力。
备注：储备经理在代理经理、管理员、助理的实*阶段享有经理、管理员、助理职权，同时享有被奖励、被考核权；代理经理、管理员、助理因工作失误而违法公司规章制度的同样给予考核，中心或部门指派的直接责任人负有连带责任。
（四）培养内容
1、【公司安排】共性需求：管理基础知识+管理技能（自我管理/管理他人/管理团队/管理工作等），企业文化理念、商务谈判技巧、产品常识类相关课程的集中学*与研修；
2、【个人选择】个性需求：业务能力短板+管理实务操作（综合管理/后勤管理/信息管理/绩效管理等）；
3、【社会组织】社会培训机构、学校举办的各类管理培训、专业系列培训等。
（五）过程管控
1、沟通机制：加强与储备经理的沟通，了解其所思所想并及时解决相关问题，解除后顾之忧；
2、反馈机制：及时将储备经理课堂表现及学*工作成果反馈至本人及相关主管；
3、考核机制：实施阶段性考核，对优秀者给予表扬激励、表现一般者给予相应负激励和教育。
（六）培养考核
1、考核指标：专业知识（50分）、工作能力（30分）、职业素质（20分）。详见《储备经理培养实施考核表》；
2、考核数据记录：分教育培训、导师辅导、行动学*三大培养内容，每大类根据实际培养情况进行细分，比如课堂表现、培训总结提交、工作历练表现、工作案例发表、转训次数、转训质量评估、考察报告撰写质量评估等。此类过程数据将统一记录到《储备经理培养档案登记表》；
3、考核结果运用：实施阶段考核，考核得分60分（含）以上者为合格，合格者继续培养，不合格者取消储备经理培养资格；
4、每位储备经理必须确定一位培养导师。培养导师根据培养目标，每月对养过程进行效果反馈记录，定期向人力资源部报备，人力资源部进行跟踪整理，分析培养效果，以便及时做出方案调整。
五、退出及处罚机制
（一）储备经理在培养期间岗位发生调动或离职，公司可根据情况另外选择储备经理；
（二）培养期间储备经理出现记大过以上违纪现象，立即停止培养并取消其储备经理资格；
（三）未准时或未向人力资源部呈报相关报表，对相应储备经理或负责人处以50元罚款/次。
六、费用投入
（一）培养费用涵盖：出差费用、培训费用、考察费用等；
（二）见*实践期间薪酬：在其原有工资补助标准上每天补助40元计算。
（三）考虑企业为储备经理付出的培养成本（时间成本、实践成本、费用成本），须与公司签订相关培训协议，并顺利取得各项培训或培养合格证，否则，按照协议规定进行一定的赔偿。
（四）实施全面预算，由人力资源部每年制定相应的储备经理建设预算方案，根据当年业绩、回款情况及职员层级考虑成本投入。
七、附件
（一）《教育培训总结表》（储备经理填写）
（二）《导师辅导记录表》（储备经理填写）
（三）《高层领导谈话心得体会表》（储备经理填写）
（四）《见*心得报告表》（储备经理填写）
（五）《跨专业实践心得报告表》（储备经理填写）
（七）《工作历练心得报告表》（储备经理填写）
（八）《储备经理培训协议书》（储备经理填写）
（九）《储备经理培养档案登记表》（人力资源部填写）
（十）《储备经理见*历练记录表》（储备经理上级领导或导师填写）
（十一）《见*历练考核表》（储备经理上级领导或导师填写）
（十二）《储备经理培养实施考核表》（储备经理上级领导或导师填写）
（十三）《储备经理培养合格证书》（人力资源部填写）
（十四）《部门经理任命证书》（人力资源部填写）
xxxxxx公司人力资源部
转眼间来到xx已经一年了。很幸运的参加了这次储干培训。在培训期间确实受益匪浅，我学到了好多以前不知道的东西。非常感谢教员们，他们教给我的东西会让我在以后的学*，工作中得心应手。
通过这次培训，让我更清楚的认识了在一个团队里团结的重要性。尤其是我们做的.几个有特殊含义的游戏，让我感触颇深。
当今社会，随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学*中所面临的情况和环境极其复杂。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些都需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力依靠团队合作的力量创造奇迹。
在储干培训这段时间，我不仅增长了专业知识，更重要的是让我更加热爱现在所从事的职业，能在这个集体里工作，实在是一件很愉快的事。我已经适应了自己的工作，并且希望在不久的将来，迅速提高自己工作水*，得到更大的发展空间，更希望能为公司发挥更大的作用，与公司共同发展。我也很感谢在这个阶段里，领导和同事对我帮助和关怀。决心以更努力的工作，回报大家对我的信任和帮助。
转眼间来到xx已经一年了。很幸运的参加了这次储干培训。在培训期间确实受益匪浅，我学到了好多以前不知道的东西。非常感谢教员们，他们教给我的东西会让我在以后的学*，工作中得心应手。
通过这次培训，让我更清楚的认识了在一个团队里团结的重要性。尤其是我们做的几个有特殊含义的游戏，让我感触颇深。
当今社会，随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学*中所面临的情况和环境极其复杂。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些都需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力依靠团队合作的力量创造奇迹。
在储干培训这段时间，我不仅增长了专业知识，更重要的是让我更加热爱现在所从事的职业，能在这个集体里工作，实在是一件很愉快的事。我已经适应了自己的.工作，并且希望在不久的将来，迅速提高自己工作水*，得到更大的发展空间，更希望能为公司发挥更大的作用，与公司共同发展。我也很感谢在这个阶段里，领导和同事对我帮助和关怀。决心以更努力的工作，回报大家对我的信任和帮助。
转眼间来到xx已经一年了。很幸运的参加了这次储干培训。在培训期间确实受益匪浅，我学到了好多以前不知道的东西。非常感谢教员们，他们教给我的东西会让我在以后的学*，工作中得心应手。
通过这次培训，让我更清楚的认识了在一个团队里团结的重要性。尤其是我们做的`几个有特殊含义的游戏，让我感触颇深。
当今社会，随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学*中所面临的情况和环境极其复杂。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些都需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力依靠团队合作的力量创造奇迹。
在储干培训这段时间，我不仅增长了专业知识，更重要的是让我更加热爱现在所从事的职业，能在这个集体里工作，实在是一件很愉快的事。我已经适应了自己的工作，并且希望在不久的将来，迅速提高自己工作水*，得到更大的发展空间，更希望能为公司发挥更大的作用，与公司共同发展。我也很感谢在这个阶段里，领导和同事对我帮助和关怀。决心以更努力的工作，回报大家对我的信任和帮助。
——储备干部心得体会 (菁华5篇)
转眼间来到xx已经一年了。很幸运的参加了这次储干培训。在培训期间确实受益匪浅，我学到了好多以前不知道的东西。非常感谢教员们，他们教给我的东西会让我在以后的学*，工作中得心应手。
通过这次培训，让我更清楚的认识了在一个团队里团结的重要性。尤其是我们做的几个有特殊含义的游戏，让我感触颇深。
当今社会，随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学*中所面临的.情况和环境极其复杂。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些都需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力依靠团队合作的力量创造奇迹。
在储干培训这段时间，我不仅增长了专业知识，更重要的是让我更加热爱现在所从事的职业，能在这个集体里工作，实在是一件很愉快的事。我已经适应了自己的工作，并且希望在不久的将来，迅速提高自己工作水*，得到更大的发展空间，更希望能为公司发挥更大的作用，与公司共同发展。我也很感谢在这个阶段里，领导和同事对我帮助和关怀。决心以更努力的工作，回报大家对我的信任和帮助。
3月23日*航空发动机研究所储备干部培训户外拓展训练开始了。通过此次训练，让我深深地感受到成功者的每一步都是要付出坚苦的毅力和努力，才能达到自己理想的目标，成功的喜悦是由无数次的跌倒与反省凝聚而成的。在这次培训体验中，我感觉一个团队是否有凝聚力和战斗力，是要经过千百次的锤炼，才会变得坚不可催。
培训的时间虽然很短——只有两天时间，但拓展训练给我带来的是我受用终生的精神财富，无论我们身处何种环境、只要用心体会就能有所收获和感悟。从“动力圈”、“驿站传书”、“红与黑博弈”、“七巧板团队合作”等活动中，不难看出，作为一个团队，就必须精诚团结，通力合作，相互配合才能成为一个有竞争力的团队。但从中可以感悟到，一个团队要有完善的组织体系、得力的领导、分工要明确，只有彼此信任、理解和包容，这样我们的目标和任务才能够完成得又快又好，才能达到胜利的彼岸。
通过这次培训，给我留下了深刻的影响，并使我得到了一些启示和领悟，我认为主要有以下几点：
一是明确领导极其重要。每个人的岗位职责确定之后，各司其职，发挥个人的主观能动性，使其既知道自己应该做什么，怎样才能做好。
二是做事先要认真思考，周密计划，再实施行动。同时通过思考达到“举一反三”的效果。
三是应学会遇到问题换位思考、发散思维思考。在工作中，领导不能只考虑个人的思想，更应该考虑团队，“集思广益”才能够更清楚的去认识问题和解决问题，同时要有全局观念，利用发散思维去思考。
四是作为领导，要看到差异，容纳差异，协调差异，利用差异，在差异中取长补短，在差异中塑造一个完美的集体、完美的团队。
五是从失败中我们也能得到教训和启示，从而总结出正确的方法和决策，通过相互配合和协调，整合力量去完成共同的任务。
六是要有坚强意志和精神，这是这次拓展训练的最根本的内容。拓展训练就是开发出那些一直潜伏在身上，而自己却从未真正运用的力量。拓展训练的过程中，让我改变了我们某思维模式和理念，重新认识自我，超越自我，认识了
团队的巨大力量，也领悟了创新的重要意义。在以后的工作中，努力把团队合作的精神发挥得更加淋漓尽致。
总之，通过这次无锡拓展训练，不仅拓展了我的思维，而且为我今后提供了更大的发展空间。
着美好憧憬和雄心壮志，从集团分配到了美通实*工作。刚开始到来，一切都是那么的新鲜，感觉工作上的流程和一些合同资料都十分浅显易懂。事实上并非如此，几天下来，许多实际操作中遇到的问题，完全就是门外汉，不知道怎么去解决。所以，很多工作只有去了解了，去做了，去分析了才会清楚明白个中的窍门和技巧。我们作为储备干部，则更应该“懂于事，精于事”，更重要的是要学会把别人的方式、方法结合成自己的工作套路，学会作总结、作说教，将来才可以在新的和更高的岗位上带领团队去战斗。我们也在之后的部门轮换中，坚持交流、分享。大家把看到的、学到的、理解到的工作中的一些问题进行归纳、总结，共同进步。
美通公司在重庆市场已经成长了*三年。相比其他同行，作为后起之秀却取得了一系列骄人的战绩。从“初出茅庐”到“三分天下”，靠的不仅是“热情、友爱、勤奋、敬业”的企业精神;还有“超越自我，永不言败”的战斗团队。
当然，作为快速崛起的“生力军”，公司在迅速发展的同时，内外都遇到了一些问题。其中，内部管理问题和外部业务拓展问题显得尤为突出。这些问题也摆在了公司领导层的长期发展规划中。管理以集团颁发的《干部十要十不准》、《员工十大原则》为基准导向，美通人在工作中采用了制度化、规范化和标准化;业务拓展工作中的市场化、专业化的发展，也明确了公司未来发展目标和方向。也更加坚定了我们为公司、为集团、为自己的事业坚定不移地走下去的信心和决心。
作为一个管理者要懂得“革命”，革命者：革成之旧*、命时之需求。通过了解、交流，我们知道了美通公司领导层对公司未来内部管理和业务发展有了清晰明确的规划：对公司文化的形成和塑造;对公司现有部门资源的有效整合;对优秀管理人员的吸纳和培养;对员工企业责任心和归宿感的梳理等，这些都是公司走向成熟、走向成功的基石。
员工是基储管理是关键。相信随着公司在管理工作中的不断完善、业务拓展方向和目标的明确，定会在融典集团百年品牌的光辉历程上，美通公司一定会画上浓墨重彩的一笔!
来到自家人嘉大店的第一天，首先被经理分到了仓库配送中心，主要负责供应商的收验货工作。作为应届毕业生，面对这和我大学所学专业毫无关系的工作，我不知道自己是否可以胜任这工作。但是我明确的知道对于这一未知的领域，我有太多的需要学*。带我的容姐人很好，在她耐心的指导下我很快了解了工作的流程。
自我感觉收验货的流程虽然比较简单，但是有很多细节性的东西需要非常的细心，例如：1.看供应商的货是否是送到该门店的；2.验货时要对清楚条码、数量；3.有减单和划单的要让送货人签名。此外，我需要尽量的去熟悉什么供应商提供什么商品，至少大的供应商要熟记。
此外，在闲暇时间我还会到卖场去看看，在这过程中我认识了更多的同事和了解了他们的工作，同时还学到了一些关于商品陈列的知识并根据陈列标准发现了门店陈列常出现的一些小问题。
通过一个星期的学*，我已经可以独立完成收验货工作了，接下来的其他工作中，我会同样的虚心向前辈们认真学*，不断的提升自己。
在完成收验货的学*后，我被调到了收银台，学*收银的相关事宜。很巧，这次带我的姐姐是和我同村的，哈哈。收银的工作和收验货一样，同样需要非常的细心。在收银的过程中我总是害怕收错钱，所以把速度放的极慢，害顾客等的好着急。为了不让顾客等太久，所以最后我就在顾客少的时候收。
通过两天的练*，我的速度基本上跟上来，可以当半个收银员了，那个开心啊。现在想想收银主要注意的事项是：1.要认真 2.要有礼貌3.面带微笑 4.要学会认假钞。在收银过程中叫人比较抓狂的是系统有时反应太慢还有这几天系统还老是出错，不是存储卡不能用就是顾客积分卡加不了积分。不但顾客着急，我也很着急啊。这里建议公司要定期检修和维护系统，必要时给系统升级。买单时出现故障让顾客等可不好，他们可是上帝哦。
这一周叫人颇有概况的还是发传单啊，由于店里搞活动要派海报，于是这任务就落我身上了。发了两早上的传单，什么眼神都见到了，有鄙视的有怒视的，可是我还是依然微笑面对。其实蛮佩服自己的，毕竟这是我长这么大第一次发传单。不管以后的工作有多么困难，我都会坚持，既来之则安之。
在嘉大自家人工作的第三周，我没有被安排到具体的固定岗位，而是处于一种游离状态，哪里需要帮忙就往哪里顶，先后辗转于服务台、防损员、主称等多个职位。
主称那里的工作没多少技巧性，主要是记住商品的称码，这个我认为只要打多了，*惯成自然，打多了自然可以熟练快速的完成操作。在主称那里发现自家人超市的称和广州那些超市的.不太一样，竟然没有胶布在称子上，而是要用打出来的价格条码来黏住袋子，这样的操作速度自然比较慢，而且容易把价格条码的纸弄烂，不易于收银员扫描条码，这样自然也会降低收银员的速度。
对于防损员岗位和服务台是一个除了收银岗位以外接触客户最多的地方。在这两个岗位需要比较多的和客户沟通的技巧在里面。在这里，也暴露除了我在这方面的不足。在面对客户对车辆不能停放在正门口的不理解和服务台接到的客户要求退换货时的不耐烦，我不能够很好的做好解释，说话不够圆滑等。所以在接下来的时间里，我要进一步熟悉退换货的工作流程，做到快速的处理，尽量减少顾客的不耐烦，学会礼貌解释，圆滑沟通。
还有一点，在服务台和门口那个温度实在是太高了啊，那么大块地方就三架风扇在那，走进大门就好像进了蒸笼里。在还有就是服务台那台电脑配置实在是太差了，是我见过最差配置的了，现在家用电脑内存都2G了，可是它还是200多M。在处理顾客退换货时那反应速度连我都等的不耐烦了，更何况是拿到有质量问题要求退换货的顾客，顾客的反应可想而知。
昨天经理和主管们都到总公司开了会，回来说到自家人服务质量的问题。刚好在前两天我也刚在网上看到了超多的关于对自家人服务质量而发的帖子，这些其中的一部分在会上都有提到。个人认为自家人超市服务质量不高直接原因在员工身上，而根本原因在公司管理上。
在嘉大店工作的这三周时间里，我感觉员工对公司的满意度和幸福度好像并不高，这样必然导致员工的工作热情不高和不积极。个人认为最大的原因还是薪酬福利待遇问题和工作环境问题。*的薪酬实行多劳多得制度，反过来在很多员工心里就变成了“少得少劳”。在这些时间里我也对超市行业的普通员工的薪酬做了简单的调查，发现自家人的薪酬福利待遇是同类行业了属于较低的地位。就拿梅州现在三大超市做比较，乐万家和喜多多超市的员工基本工资大概在1500左右，而自家人超市加上社保补贴也就1300左右。这里说到一个高温补贴，虽然这两家超市也没有发高温补贴，但是他们给员工发了凉茶，这也算是间接发了吧。再说到工作坏境，主要体现在设备比较老旧。举个嘉大店的例子，在嘉大店喝的是自来水，而且饮水机只能发开水，想喝冷的只能提前那么长时间倒好，然后等放凉了再喝。实话说这样的待遇和我实*的时候实在是天壤之别啊。
还有一点我实在是不明白，为什么普通员工在上班的时候不能接电话，而经理、主管却可以。还有就是我的员工卡的夹子坏了，然后自己换了个绳子挂了起来，结果被告知那是经理和主管才可以挂的，像我这样的要用夹子。我就搞不明白了，这样还有等级身份之分，不是提倡公*么。上班不能接电话也太不人性化了吧，说不好听点，万一家人出了什么意外想打个电话都没人接，后果就……。
综上所述，总结起来就四个字“以人为本”或者三个字“人性化”。
一、目的
建立和完善公司人才培养机制，通过制定有效的关键岗位继任者和储备经理甄选计划以及岗位轮换计划、内部兼职计划、在职辅导、在职培训等人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养储备经理队伍，以便建立华南营销管理公司的人才梯队，为公司可持续发展提供人才资本支持。
二、培养目标
坚持“专业培养和综合培养同步进行”的储备经理培养政策，即培养职业化素养高、专业技能突出和综合型的管理人才。专业技能突出是指在某一工作领域内掌握较高专业技术水*的人才，综合型管理人才指在本部门工作领域具备全面知识，有较高管理水*的人才。
三、组织形式
1、公司人力资源部负责组织实施储备经理培养工作，并为各部门储备经理培养工作提供支持。
2、各部门负责所在部门的储备经理培养，并配合人力资源部实施相关储备经理培养工作。
四、储备经理梯队建设培养实施
（一）建设基础
1、建立储备经理库
2、入库方式
1) 通过公司组织的储备经理选拔活动，经评委及领导最终确定的储备经理，学历大专及以上；
2) 公司招聘的储备人才，学历大专及以上；
3) 工作表现突出，学*能力强，且有一定专业和管理基础的员工，由本人申请或部门推荐，经分管领导批准后也可入库，学历适当放宽。
3、入库人员的基本素质
1) 专业、敬业、责任、效率
2) 学*、开拓、奉献、品质
3) 爱心、自信、积极、阳光
4、入库人员的评价重点
1) 知识经验和工作业绩：知识全面、经历丰富、业绩出色，综合素质较强，品行端正的人员；
2) 关键潜质：1、沟通能力；2、判断能力；3组织能力；4、管控能力；5、应变能力；6、执行能力；7、创新能力；8、决断能力；9、交往能力；10、协作能力；11、承压能力。
（二）培养原则
1、人力资源部制定储备经理总体培训计划，计划的制定必须遵循以下原则：需要体现层次性、逐步深化由低级向高级递进性和三个层级的系统性；
2、培养的实施必须充分利用公司各种资源，人力资源部和各部门采取分工协作的方式来实施培养计划。
（三）实施方式
1、培养程序
以教育培训、导师辅导、见*历练为核心环节的储备经理培养体系。
2、具体培养方式
3、培养方式的执行重点
1) 教育培训：由人力资源部主导，确定有关部门及人员分别为储备经理进行企业文化理念、管理制度，员工职业素养以及如何管理团队，如何运作业务，如何在商务谈判中占据优势等全方位、立体式培训，使储备经理真正掌握各种管理基础知识以及综合素质的全面提升，储备经理每人必须提交心得至人力资源部。
① 培训阶段期限为一周。第一天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx；第二天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx；第三天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx；第四天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx；第五天培训讲师xxx，培训内容：xxxx；第五天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx；第六天培训讲师为xxx，培训内容：xxxx。
②培训与高低档酒店体验式就餐和住宿可交叉进行，同在一周内完成。
2) 导师辅导：由人力资源部主导，将经理和储备经理建立帮扶关系，或由储备经理所在部门指定其职业辅导人。经理和职业辅导人每月必须提交辅导纪录及对储备经理的评价。
3) 见*实践：分阶段实施（第二和第三阶段交叉亦可），循序渐进。
① 第一阶段是见*培养，期限两周。由储备经理所在部门安排，储备经理以其上级助理的身份参与工作，目的是接触、熟悉上级的日常管理工作，拓展储备经理的工作视野和思路。 ② 第二阶段是离岗测试，期限两周。由储备经理所在部门安排，储备经理全权代理上级的职务参与工作，目的是考察储备经理的综合素质。
③ 第三阶段是跨行业实践，期限两周。将储备经理调至业务部门或行政后勤各部门工作，目
的是培养储备经理的综合能力。
④ 第四阶段是工作历练，期限两周。结合储备经理的具体情况将储备经理调至基层管理岗位或让其开发某个具体市场进行历练，目的是考察储备经理的综合管理及业务拓展能力。
备注：储备经理在代理经理、管理员、助理的实*阶段享有经理、管理员、助理职权，同时享有被奖励、被考核权；代理经理、管理员、助理因工作失误而违法公司规章制度的同样给予考核，中心或部门指派的直接责任人负有连带责任。
（四）培养内容
1、【公司安排】共性需求：管理基础知识+管理技能（自我管理/管理他人/管理团队/管理工作等），企业文化理念、商务谈判技巧、产品常识类相关课程的集中学*与研修；
2、【个人选择】个性需求：业务能力短板+管理实务操作（综合管理/后勤管理/信息管理/绩效管理等）；
3、【社会组织】社会培训机构、学校举办的各类管理培训、专业系列培训等。
（五）过程管控
1、沟通机制：加强与储备经理的沟通，了解其所思所想并及时解决相关问题，解除后顾之忧；
2、反馈机制：及时将储备经理课堂表现及学*工作成果反馈至本人及相关主管；
3、考核机制：实施阶段性考核，对优秀者给予表扬激励、表现一般者给予相应负激励和教育。
（六）培养考核
1、考核指标：专业知识（50分）、工作能力（30分）、职业素质（20分）。详见《储备经理培养实施考核表》；
2、考核数据记录：分教育培训、导师辅导、行动学*三大培养内容，每大类根据实际培养情况进行细分，比如课堂表现、培训总结提交、工作历练表现、工作案例发表、转训次数、转训质量评估、考察报告撰写质量评估等。此类过程数据将统一记录到《储备经理培养档案登记表》；
3、考核结果运用：实施阶段考核，考核得分60分（含）以上者为合格，合格者继续培养，不合格者取消储备经理培养资格；
4、每位储备经理必须确定一位培养导师。培养导师根据培养目标，每月对养过程进行效果反馈记录，定期向人力资源部报备，人力资源部进行跟踪整理，分析培养效果，以便及时做出方案调整。
五、退出及处罚机制
（一）储备经理在培养期间岗位发生调动或离职，公司可根据情况另外选择储备经理；
（二）培养期间储备经理出现记大过以上违纪现象，立即停止培养并取消其储备经理资格；
（三）未准时或未向人力资源部呈报相关报表，对相应储备经理或负责人处以50元罚款/次。
六、费用投入
（一）培养费用涵盖：出差费用、培训费用、考察费用等；
（二）见*实践期间薪酬：在其原有工资补助标准上每天补助40元计算。
（三）考虑企业为储备经理付出的培养成本（时间成本、实践成本、费用成本），须与公司签订相关培训协议，并顺利取得各项培训或培养合格证，否则，按照协议规定进行一定的赔偿。
（四）实施全面预算，由人力资源部每年制定相应的储备经理建设预算方案，根据当年业绩、回款情况及职员层级考虑成本投入。
七、附件
（一）《教育培训总结表》（储备经理填写）
（二）《导师辅导记录表》（储备经理填写）
（三）《高层领导谈话心得体会表》（储备经理填写）
（四）《见*心得报告表》（储备经理填写）
（五）《跨专业实践心得报告表》（储备经理填写）
（七）《工作历练心得报告表》（储备经理填写）
（八）《储备经理培训协议书》（储备经理填写）
（九）《储备经理培养档案登记表》（人力资源部填写）
（十）《储备经理见*历练记录表》（储备经理上级领导或导师填写）
（十一）《见*历练考核表》（储备经理上级领导或导师填写）
（十二）《储备经理培养实施考核表》（储备经理上级领导或导师填写）
（十三）《储备经理培养合格证书》（人力资源部填写）
（十四）《部门经理任命证书》（人力资源部填写）
xxxxxx公司人力资源部
——学生干部心得体会范本十份
为了进一步提高我院学生干部的综合素质，树立远大的理想，增强自我教育、自我管理、自我服务的意识，在学院领导的关心和指导下，学院团委特别邀请了博盛公司的工作人员为我们进行一次户外拓展的指导和培训。
在10月26号这一天，我非常有幸参加了这次为期一天的博盛拓展训练活动。这次活动给我留下了很深的感触，使我的思想境界有了新的提高，使我对学生干部的性质有了更深的认识。而作为一名学生干部，在此，我重点就学生干部工作体会作一下汇报。这次培训使我对以后的素质，工作以及学*，生活都有了更加明确的方向。而这些决定了学生干部如何才能成为一名受老师及同学欢迎的干部。
首先，我觉得作为一个学生干部，既有春风得意，踌躇满志的时候。也常常有工作不被同学理解，支持和受到嘲讽打击的时候。因此我们必须拥有一个良好的心理素质才能宠辱不惊，坦然处之。以今天的培训为例，今天，我们团队在进行“目标市场”项目比赛时，原以为我们会有第一的，团队协作也非常严谨、基本上没什么漏洞。但是由于我们心浮气躁、没有一个良好的心理素质，导致我们成为了最后一名。所以说，团队协作、分工明确固然重要，但是没有一个好的素质，再好的协作、再好的计划也是成功不了。
其次，我觉得作为一个学生干部，需要有一个好的收集处理信息和表达的能力。以今天实训为例，在进行第三个项目比赛的时候，内容涉及很多、很考验一个人的处理信息和表达的能力。本次比赛中，我们得到了第三名，原因是因为我们的队长和助理把老师所说的信息整理好，用自己的语言表达出来，让我们感觉通俗易懂，再加上队友们的激情，让我们得到了来之不易的第三名。我想，如果没有队长和助理处理信息和表达的能力，就不会有我们的成功。
最后，我觉得作为学生干部需要统筹兼顾。做好学生干部既要搞好学*，又要搞好许多工作，因此，时间是极紧张的`。在这种情况下，就得学生统筹兼顾，巧妙安排，在制定计划，安排活动前就应该有一个全盘的计划，使自己有叫大的自**，做到工作的时候后努力的工作，学*的时候认真刻苦的学*。
总而言之，作为学生干部，不但要做好一个学生的身份也要做好一个干部的身份。处处带好头，用自己的言行去带领同学们。
通过这次的干部培训。我真的获益匪浅，此前工作中遇到的问题绝大多数也得到解决，同时使我的视野更加开阔、清楚，明确自己的身份、位置和责任以及工作目标、态度、方法，甚至是自己人生的价值取向……大大增强了我的信心和我对团支书这份工作的热情，我也相信我能做到鲍清芬老师的那句话：想蚂蚁一样工作，想蝴蝶一样生活。这也是我工作的终极目标。
但我知道光自信是远远不够的，有空中楼阁，空谈一般，达到目标更需要的是实际行动，所以我也相信，正是有了像蚂蚁一样的工作态度，才能像蝴蝶一样，拥有多彩的生活，甚至全班同学都能化身为蝶！
然而怎样去实际行动呢？在这次的培训中我也找到了答案。
1、我们要知道“我是谁”，即给自己一个角色定位。在现实生活中，我们学生干部扮演着很多角色：我们是中人民，所以要爱国，时时刻刻维护祖国的合法权益；我们是父母的子女，所以要有孝心，尽到子女应尽的责任；我们是学生，所以要以学业为重；我们是同学的同学，所以要团结互助，共同进步；我们还是学生干部，所以要有服务大众的精神，吃苦耐劳的品质……正是因为有了这么多的角色，我们就应该很清楚自己肩上的重担，更能激发我们潜在的责任感，更好地去学*，工作，向圆满完成任务的目标去奋斗！
2、我们还要明白“我怎么样”，即自我判断。常言道：知己知彼，百战不殆。这告诫我们仅仅知彼还不行，还要知己，给自己一个合理、正确的判断，才能在学*生活工作中保持清醒的头脑，拥有准确的判断了，明白什么事适合自己、自己能做好，什么事不适合自己、自己不能做好，才能事半功倍，提高工作效率，更受学生欢迎。另外，拥有良好的自我判断力能帮助自己寻找出自身的缺点，避免在以后的学*和工作中由缺点带来的不便，使自己不断提高，将工作越做越好！
3、学生干部要明确“我要干什么”，即制定详细的工作目标。试想一下，一只船在茫茫大海中失去了方向，他会是多么地无助、迷茫，没有了前进的脚步，更别说去达到目的'地了，而这时，给他一个指路的灯塔，他又找到了自己的路，内心也有力寄托和安慰，很快，成功也在不远处向他召唤！那希望的灯塔就是目标。可见，目标在我们生活中扮演着不可缺少的角色。所以我们也要找到那个灯塔，在我以后的工作中，我会制定详实的工作目标，在我茫然失措的时候，我会想想它，从而明确我的前进方向，去指引我走向胜利的彼岸！
4、也是最重要的，就是我们学生干部要了解“我应当如何做”，即确定完善的工作态度和工作方法。我觉得那位学姐说得很对，作为一个学生干部，对待工作要热情、认真，同时还要有自信。有了热情，即使你的工作很繁重，身心俱疲，你也不感到累，因为你爱这份工作，对它保持着高昂的热情，一切你都愿意；有了认真，在以后的工作中你会一丝不苟，脚踏实地，圆满得完成各项工作，同时也肯定会取得骄人的成绩，获得他人的认可；有了自信，你就不惧怕任何困难，迎难而上，因为你觉得能，所以无限可能！这三个诱人的褒义词是我今后要努力获得的，是我坚持下去了又一支柱！此外，科学的工作方法也是我们每个学生干部所追求的，通过这几他的培训，我也有了自己的看法：我首先要学会的就是团结，团结班干、同学，以及一切可以团结的人或物，发挥集体效应，给我物质或精神方面的帮助；还有创新意识，创新出人才，这也是现在所缺少的，因为这样，所以我觉得更值得我们去寻求拥有，还有要善于利用资源，这是干部所不可缺的，虽然我这方面能力还不够强！
这就是我想说的，也是要成为一个合格的蚂蚁所必须要考虑到的，我离一个蚂蚁的距离还很远，但我希望我能将想法付诸行动，做一个受欢迎的蚂蚁，和全班同学一起，像蝴蝶一样，破茧，然后展翅飞舞！
为了让我们大学生村干部开拓视野，提高为民办事及带头致富的能力，市委组织部特别组织了_市选聘大学生村干部（_）培训班。
培训班共分两批，我是第一批参加的，由市委副县级组织员秦学礼及市委组织部组织科科长杨x分别指导和督学，由市委组织部孙x科长和x区委组织部黄x主任及x县选派办宋x主任带队，有x开发区共43名大学生村干部。
我们从20xx年x月xx日早上开始出发，下午六点到达培训地点山东_市委党校。在车上我们分别做了自我和周围朋友介绍，尽管一路上我因为晕车，头疼和呕吐让我错失了许多的窗外美景，但我心里依然很兴奋，能和领导、同事们一起出来参观学*是我一直所盼望的。晚上，我们在会议室观看了《沈浩专题片》。
第二天，早饭后我们进行了集体合影留念，紧接着举行了培训班开班典礼仪式，_市委党校郭辉主持，孙嘉润校长介绍了_发展状况，孙斌科长介绍了培训班的人员组成情况并宣读了学*纪律，杨锋科长提出了非常重要的建议。接下来的讲座，由_市委党校领导科学教研部张zz给我们讲解：现代领导科学艺术与效能，通过学*我了解了现代领导活动发展的特点和趋势，理解了一个领导者的基本要求，明白了怎样才能做好一个领导者。下午学*了注重心理调适，塑造阳光心态。晚上，开办了大学生村干部联谊会，大家都踊跃上台载歌载舞，场面活跃而生动，每个人都掩饰不住这次培训带来的开心和激动。
第三天，目的地寿光市。我们参观了寿光市的创业基地，那连绵不断、一望无际的蔬菜大棚是一道亮丽的风景线。先是去了山东星技农业寿光服务中心，参观了农民合作社、走入大棚*距离观看了温室大棚的黄瓜、茄子、辣椒等高产无公害蔬菜，接着去了大棚果树“一边倒”研究所、万亩韭菜种植基地、中国国际蔬菜博览会、寿光市展览馆，还去了三朱元村了解支部**王乐义如何组织党员干部带头创业致富，观看了国际风筝博物馆，最后，去前阙庄村领略了全省社会主义新农村建设示范点迷人的风采。晚上，观看了专题片《霍学喜：现代农业现状及发展趋势》。
第四天，上午是_市党校讲师钟x给我们讲解干部考选所涉及的内容和重点，以及作文的基本概况和高分点。下午，学*讲座如何带领村民发展致富。先是万亩韭菜种植地带头人给我们讲解韭菜种植的成本、方法和销售，最后由山东大学生村官和我们进行交流讲述她的'经验和教训。晚上，观看专题片。
第五天，中午观看专题片，下午自由参观_。
让我感受最深的就是第六天的青岛之游。坐了2个多小时的车便到了青岛的青啤工业园，品尝了真正的青岛啤酒，了解了青岛啤酒从最初的生产到现在闻名世界，这_年间的发展历程。坐在车中边走边看青岛的新城标志—五四广场、海水浴场。然后，便看到了期盼已久的大海、坐上了从没坐过的游艇，海边的别墅、沙滩、人群，海里的游艇、海鸟、岛屿等那情那景美得简直没法用语言来形容。沿着海边、踩着沙滩不知不觉来到了世界建筑大关—八大关风景区栈桥，这是我们的最后一站，游兴未收的我们之嫌这时间太快，可是时间却不会因为我们的不舍而停留下来。我们回到了_天色已晚，第二天我们便满载知识和感悟返漯了。
这次_培训，成为我丰富头脑，开阔视野的愉快经历，让我感触颇深、触动很大。通过学、听、看、比、思，不仅使我对山东发展现代农业、推进产业化的先进经验和做法有了深刻的理解，更深切感受到了齐鲁大地上火热的创业激情和浓厚的发展氛围，领略了当地干部群众求真务实、开拓奋进、敢为人先的精神。特别是他们创业的胆识与气魄，惊人的发展速度，骄人的发展业绩，令人观为叹之。这次培训既给我提供了一次补充知识、增长见识、提高自我的机会，更激发了我的工作热情和埋藏已久的创业梦。
我将带着这次培训的所见所闻所感回到村子，并用它来指导实际工作，积极引导村民适应现代农业发展要求，开始我们再实践的征程。我也会时刻牢记组织的殷切希望，不辜负全体村民对我的的信任，做好本职工作，做一名合格的大学生村干部，带领群众干事创业，为建设社会主义新农村做出应有的贡献。
这次持续2天的培训，使我这样一个学生干部，有了更多的信心和希望，少了一些浮躁和无聊；有了更多的经验和见识，少了一些无助和狭隘。可以说受益匪浅。大学中的班委和高中的班委截然不同，这一点在经过*一学期的工作和学*中得到了很好的验证，我虽然积累了一些工作方法和经验，但是这些方法还远远不能帮助我成为一名合格的学*委员。
无论是班长，团支书还是其它的班委，其首要责任是为同学们服务。这是对一名班委的基本要求，如果没有这种乐于奉献、敢于风险的精神，一切都是“水中月，镜中花”，丝毫没有意义。
我们知道大学中的活动都是自愿参加的，不再有老师监督，强制参加，因此班委应尽量多地掌握班机中每个同学的资料，了解其性格，班委应积累和运用一些实之有效的工作方法，活动面向大家，考虑到大家。
任何一件事，都可能仅凭一个人做的很好，但这往往被人们所淡忘，权力最怕的就是出现真空，当一个人头热的时候，个人英雄主义就会泛滥，最后只会搞得自己疲惫不堪，工作还没有显著的成效，这种现象的本源，还在于个人对团队精神的理解不到位，只有一个团队真正有效地运作起来，才会有巨大的威力，以最小的成本换取最大的收益。所以，今后班级工作要团队化，一定要以团队精神带动凝聚力的发展。提高班级凝聚力是班级工作中的重中之重，众志成城。班级每一个成员心中总有共同的目标，这个班级才会是一个优秀的班级，一个充满生机、活力和温馨的集体。话好说，事却难做！我想，通过丰富多彩的活动，是一种很好的增强班级凝聚力方法。
班委不是简简单单就能做好的。班级是个集体，需要有管理理念，首先是要以人为本，班级建设的'目标是每个人的发展而不是班委或班委会的发展，班委所有事情的出发点都是班里的同学；其次做一个班委需要用心去做，不能靠敷衍了事解决问题；再次作为一个班委要学会将制度管理与柔性管理结合起来，不能一味的按规章办事，也不能因为人情原因导致班级管理松懈；第四我们要有班级本位思想，在社团或其它事情与班级事务冲突的时候我们应该果断以班级事务优先；第五作为一个班委需要勤思考，思考如何去更好更快的解决班级事务，思考如何和班里同学处好关系；第六班委工作要积极主动，发现同学们有事情就去主动解决；最后，虽然班委一年换一届，但是，一个班级需要有一个四年的整体规划，这样才能保证班委的换届有连续性，更有利于班级的长远发展。
班级建设的总体思路是增强班级凝聚力、打造高效率高质量班委会、树立良好学风班风并重，制定班级目标与规划的实现步骤。这些事情都需要班委之间的配合、交流、沟通、协调；也要调动大家的积极性，让大家提意见看法，打一场人民战争；还需要利用好学长学姐，向他们学*经验，建设好班级内部，和其他班处好关系，内外兼顾；班委们的思路也不能一沉不变，需要创新，找到最适合本班的工作方法；最后还有一点因时而变，在不同的时间我们需要用不同的方法和态度去解决问题。
最后，希望作为一名学*委员的我能够为20xx级中英班起到带头和表率作用，使中英班更加健康快乐的学*和生活。
为了进一步提高我校学生干部的综合素质，树立远大的理想，增强自我教育、自我管理、自我服务的意识，在学院领导的关心和指导下，学院团委召开了系级干部培训大会，有**名干部参加了这次的会议，作为其中之一的我们深感受益匪浅。
在当今的校园中，学生干部的素质越来越受到关注，面临的挑战日益重大。我们认为在新形势下，学生干部应该具备以下的素质：
一、扎实的专业知识。
丈高楼*地起，知识就是*地，具有扎实的专业知识才能很好的工作。也是保证工作激情的基础所在。当今正是知识竞争的年代，没有扎实的专业知识就不能在同学们中树立威信。学*能力是我们大学生一个很重要的能力素质。学生干部从一定程度上说是同学们学*的榜样，成绩一塌糊涂能够真正让人信服进而起到带头作用吗?
除此之外，现在在学生干部中存在有一些人，只是顾着学*，把工作晾在一边，到最后一走了之。这种行为是不负责任的。所以能否把学*和工作安排妥当是衡量一个学生干部是否合格的重要标准。
二、要具有良好的个人品德。
这主要是要有博大的胸怀。身为一个学生干部，经常要和同学共处，勿怕别人超越自己;自己有缺点就要有自知之明，当别人批评你的时候就要虚心听取而不要心怀不悦。学生干部之间取长补短，一个团体才有每个人发挥的.地方，才能发挥团体的最大作用。
三、树立为学生服务的意识。
服务意识是学生干部所要具备的最基本素质。学生干部就是要实实在在，勤勤恳恳地为学生服务，就要肩负着一份责任，既然扛上了肩就要咬紧牙关，坚持到底!既然选择了当学生干部，理所当然地要花一定的时间和精力在工作上，这就必然要承受一定程度的压力。你为同学服务了，让他们知道你是真心诚意的，也反过来为你服务，体谅你，和你沟通，你的工作也因此可以更顺利地进行，你也实现了锻炼能力的初衷，可以达到这样的双赢效果，何乐而不为呢?
四、有较好的领导能力和责任心。
具体来说，首先主要是策划能力。要做到这一点首先要善于思考。学生干部是协助学校管理好学生的助手，许多重大活动都是由学生组织实施的。学生干部要思考如何开展工作，怎样才能干得更好，这样才能控制、改进和创新。其次是协调能力。这如同润滑剂一样可使你和领导、老师、同事及学生关系更融洽。
总的来说，这次的干部培训主要在学风建设、思想修养及心理素质进行了主要的学*，让我们受益匪浅，为我们以后的工作指导好方向。在今后的工作中，要善于真心地微笑，因为这样可能会受到意想不到的效果;要虚心听取别人的意见，三个臭皮匠总胜过一个诸葛亮吧;及时帮助学生解决问题，那怕是一件很不起眼的小事，细微之处总关情啊!然而责任心也是最重要的一点，没有责任心的干部绝对不会高效率、高质量的完成工作。
光阴似箭，时光如白驹过隙般，转眼间又是学期末。在学生会也工作一学期了，站在学期末，透视在学*中心工作的这一学期里，回顾工作的点点滴滴。回眸过去的一幕幕，些许感动，些许充实。
似乎初进学生会记忆依然在心头展现，学期开始抱着锻炼自己的目的参加了学生会的招新，很幸运的被学长学姐们留下了。同样我有幸学长被学姐赏识把我带到了学*中心这个大家庭。
回顾在学*中心工作的一学期，还是学到了很多的东西。见识到了许多大世面，这是许多同学所不能见识到的，不仅锻炼了我的口才，也培养了我在公共场合的讲话能力。通过我们部门举办的活动以及其它部门的.活动让我知道了想要成功举办一个活动是多么的艰辛。必须考虑到每一步，考虑到每一个细节，不能有一丝差错，这就要求我们做事必须认真，细心，谨慎，考虑问题必须全面。这点对我的影响很是深远，我会好好改善自己在这方面的不足，努力完善自己。
一学期的工作，后期时的元旦晚会，大家都很辛苦，说真的一开始我心里多少有点郁闷舞蹈房也跑烦了不过这些情绪直到晚会成功举行就没有了，因为落幕那一刻我有种充实感，那种感觉很久没体会过了！那一刻精神也得到了彻底的放松，心里感觉很舒服。有成就感，至少我感觉之前的忙碌是值得的也是有必要的。让我知道没有付出是换不会成功与精神上的洗礼的。
工作是辛苦的，但是害怕辛苦哪来的充实与成功。
每一次活动的成功举办，每一次活动的收获，背后都充满了艰辛与感动。作为中心的一员，做好每一件事对整个团体都有很大的帮助。团体的意识是很重要的。感动我们学*中心举办的每一次活动，感动每一次活动背后老师、中心成员以及为活动付出的每一个人的艰辛。在学生会一学期的学*，给我留下了美好的回忆。在组织、沟通协调、表达、决策能力方面提高了很多。意识到在工作中有效地沟通，必须承认自己的局限，学会换位思考、尊重别人、倾听别人的意见、接受别人对自己的看法，了解自己的盲点，从别人中看清自己。一学期的学*，一学期的收获，自己付出些许，还是很感动中心的所有，是这个团体在共同进步，共同发展。
一学期将尽，回眸过去；点点滴滴，充满心中；感动所有，感谢过去！
一个学期的工作，我学到了很多，也懂得了很多。以后的工作更值得期待，明天会更好。
能有机会参加学长们组织的校学生会培训大会，四天的培训，听取了四位领导老师推心置腹的交换报告,我从中学到了很多东西，我更深入的明确了学生干部的工作职责，作为学生干部所要具有的各方面的素质和管理组织能力，人际交换和沟通的方法等，从中收获颇丰。结合自己这一年半的学生会工作经历，深有感慨。同时也发现了自己在学生会工作中存在很多不足的地方。通过反思给自己重新定位，以便以后能更好的工作，写下了以下培训心得体会：思想的转折，在之前的工作中，只知道服从老师和依托学长，干工作是缺少积极主动性，缺少自己的想法和思想，对待工作抱着完成任务的心态，自己有想法也不去说，只知道眉头苦干，没一点创新意识，通过培训我知道：作为一位合格的学生干部在干工作时应具有强有力的责任感，不管干甚么事一个有责任心的人没有他干不好的事。其次，作为一位学生干部要有良好的调和能力，调和好与老师、学生干部、同学的关系及自己学*工作生活之间的关系，做到干任何事有头有序。上学期在干工作的时就是缺少不能很好的调和各种关系，以致在班级工作中很被动，自己的一些工作思路也没能很好的展现出来，同时自己干工作感觉很累，也没能干出成绩，乃至我还会经常抱怨工作累，烦琐!通过这次的学*培训，我也深入的体会、检讨，熟悉到了自己思想上的题目，我将不断检讨自己，以十分的热情和饱满的情绪去对待工作，努力养成一丝不苟的工作钟老师说的那样学生干部首先是一位学生，其次是干部，只有在做好学生的同时才去做干部。一个人干部在任甚么时候侯首先要给自己一个好的定位，只有选定好合适自己的位置才能干的得心应手，能很好的处理好学*、工作，之间的'关系，所学的专业知识不扎实，通过培训我意想到，要学好自己所学的专业知识，始终把学*放在首位然后去工作，只有具有扎实的专业知识才能很好的工作，也就保证工作豪情的基础所在和动力所在。真正做到德才兼备、品学兼优的学生干部。我深知做任何事首先要学会做人，要具有良好的个人品德。学生干部也如此，如何作为一位优秀的学生干部，首先学生干部应具有做人基本素质，这主要是要有务实、公*、公正、讲理、讲原则，善于熟悉自己，进步自己意识，应当以理服人、以德服人。善于总结，勤于发现本身存在的题目，并予和时改正，建立良好的形象同时具有博大的胸怀和大局意识。只有以身作则，在同学心中建立良好的形象才能有序展开管理工作，才能得到同学和老师的认可。通过培训，深知当学生干部最重视的是自生能力的锻炼。包括分析题目的能力、调研能力、组织领导能力、语言表达能力、自制能力和创新能力，要学会主动分析，迅速反应，工作周密，大胆创新。对各项工作，尽可能的安排好时间，有计划的完成，避免忙乱中出错，并在务实的基础上勇于创新，开辟思路，放开手脚，敢想敢做。一个人的想事情，干工作从在一定的局限性，这就要求我们学生干部在展开工作时要建立相互协作，群策群力，聚多人的思想和气力，所以在以后的工作中要能够很好的做到相互合作，做好每件事，干好每件事。我们现在在锻炼的正是做事，做人的能力。通过学*我学会了如何去策划，去承办一件事。做到谨慎周到，固然对一些事情，我们还不了解，但一定要多接触，一定要有责任心。
时光流逝，不知不觉中进入院学生会这个大家庭已有三年了，今年的十一月份特别的寒冷，但我在学生会感受到了家庭的温暖，感受到了大家工作的热情。总结我这三年来的工作，应该是有付出也有收获；有迷惘也有进步。
这个月我主要做了以下工作：参与策划部门内部的干部培训；参与清除校园牛皮癣活动；和来整理了干部诚信档案；与守望者合作张贴关于甲流的爱心小卡片；了解了学生会其他部门的一些情况……
在这里我特别做出自我检讨，因为没有计划好时间而缺*部门的个系组织部长会议，相信不会再有这样的事情发生。
三年来我对自己负责的干部培训班的`具体相关工作有了一个大致的了解，但在很多方面还不是特别的清楚，在许多细节方面做的还不是很到，比如说组织部长会议就不知道要说些什么，没有充分发挥主观能动性。
在例会和值班方面我觉得做的还可以，每次例会都会准时参加，会用心的听学长学姐的发言，从他们的话语中学*到一些他们工作的方法，为人处事的道理。值班的时候事情不是很多，我很多时候会看看学生会的一些文件，了解以前的学长学姐都做过些什么、怎么做……
在这三年里我特别要感谢我的主任学姐，谢谢她的指引，她的包容，她的关心，让我更有信心的向前走。运动会送走了活力四射的十一月，希望在接下来的我可以做的更好。
充实的过好每一天，认真的过好每一天，珍惜在学生会的日子，好好工作，天天向上！
大学秉承“知行合一日新自强”的校训，始终致力于各类人才的培养和科技创新。至此，为更好的培养优秀和拔尖的青年学生干部，校团委特此开办“航大英才”学生干部骨干培训班。而此次培训班由我学*指导部承办，所以通过举办培训和参与此次培训，从中学到了很多，使我受益匪浅，也感触颇多。
11月5日晚7点逸夫楼报告厅济济一堂，来自校学生会等四大学生组织和各个学院的青年学生干部们将报告厅坐的满满当当。培训在校团委**黄柯教授的讲话中拉开帷幕，而后，罗来松老师以“人际关系与工作效果”为核心进行了“航大英才”学生骨干培训第一讲。听过两位老师的讲课之后，收获良多。
从黄柯教授的讲话中，我明白了学生干部的含义，明白了一个学生干部的责任和使命，明白人生应立志高远，珍惜大学中难得的学*时光。并体会到作为一个学生干部应做到以下几点：1、立志向付行动；2、胸怀宽广，海纳百川；3、培养挑战精神，学会自我加压。
而听过罗来松老师的“人际关系与工作效果”的讲课后，首先，我从中了解到了全校学生工作的工作格局和熟悉了学校的组织流程。再者，从中了解到学生干部应如何处理工作关系、人际关系和利益关系。对上级工作关系要服从，准确审计上级指示，认真理解上级意图；对同级工作关系要协作，把工作任务和集体利益挂钩；对下级的工作关系是指导，准确下达工作任务，适当提出工作方法的建议。对上级人际关系要尊重，承认领导工作地位；对同级的人际关系是谦和；对下级的人际关系是关心。最后，从中学*到学生干部要对自己准确定位，及学生干部的工作方法，学*工作要有计划性，善于依靠组织的力量。并更加深层次体会到人生的价值不是用时间去衡量的而是用深度去衡量的意义。
11月14日晚7点逸夫楼报告厅再次座无虚*，著名职业演讲家张家秀老师在报告厅向广大学生干部做“航大英才”的第二期培训。此后，张家秀老师主要是围绕如何从根本上提高大学生的综合素质这一主题展开了自己的讲座。在张老师的讲座中，领会到作为一个大学生尤其是一位学生干部学*唯物辩证法的重要性，领悟到唯物辩证法对自己的学*和工作具有巨大的推动作用。其次，学*到做事要有计划，分清主次，在遇到挫折时应该抱有“事败心不败”的心态，并了解到写作和演讲对提高一个人的综合素质的.重要性。
通过举办这两次培训，我们也从中学到了很多，领悟到很多，收获了很多。一：了解到一个活动从准备阶段到活动举办阶段再到活动后期的总结的具体流程，头脑中对事情和活动的进行有一个整体的概念和详细的思路，培养了自己的大局观和从全盘考虑事情的思维。二：明白了在活动的准备阶段应该做什么，怎么做才能提高工作效率，明白准备阶段对活动的成功举办和活动质量具有重大影响，进一步领会到“好的开始就是成功的一半”的含义。三：更加深刻的体会到细节的重要性，细节对活动质量的巨大影响，明白到应该更加注重活动的细节，完善活动的细节。四：领悟到世界上没有一件完美无缺的事情，其实缺陷也是一种美，正因为了缺陷，才会对事情的不足有更加刻骨铭心的记忆，也会更加有利于人的成长。五：进一步锻炼了我们部们的成员，进一步增强了部门的凝聚力，也从中摸索到怎样更加有效地使部门运转、更加有效地对部门进行管理、更加有效地发挥每个人的特点使每个人都得到锻炼的方法。六：从中积累了宝贵的经验，对今后的工作有巨大的指导性。七：体会到了自己知识的匮乏和不足，尤其是网络知识方面的缺乏，在今后的学*中应进一步完善自己的知识结构和扩大自己的知识面。
进入沈阳农业大学之后，我荣幸的参加了学校组织的学生干部培训活动，通过这段时间的干部培训学*，我获益匪浅，可以说不论从思想上还是行动上都有了一个更高层次的认识和行动方法。
虽然每一次培训都定了不同的主题，形式也多种多样，无论是参加青年马克思培训还是参观XX市博物馆，仔细分析就会发现，这些具有教育意义的活动中中都存在许多做人、做事的道理，如果举办的活动从策划到活动完成都圆满，而最后不总结，都不会知道有何得失，下次该怎样改进，只有总结才会有收获，总结才会有提高。
首先，在大学生干部应该具有一个怎样的工作态度和什么样的素质和能力这一方面，我总结了以下几点：我认为，态度在某种程度上决定着人生的高度，是一切问题的出发点。在这不断变换发展的新时代，同时对于我们未来社会主义现代化建设者来说，我们的.确需要具备更高的素质。作为21世纪建设人才的当代大学生，要想不落伍，就得学会高超的生存、发展本领，能够审时度势，与时俱进。要有预见力，见微知著；要有应变能力，能随之应变；要有创新能力，能不断自我否定，自我更新，自我发展。这就要求我们在校大学生不仅必须具有扎实的基础与专业知识，有基本的学*能力，能应用学过的知识来分析问题和解决问题，成为高层次的复合型人才，而且必须具有自我调控能力，能够适应21世纪高科技发展所带来的多元化、多变性、发展的外部世界。这种适应必须是一种能动性适应，也就是不仅要能科学地认识世界，更重要的是适应外部世界。认识世界很重要，适应世界更重要。不能适应世界，就不能达到改造世界、创造世界的目的。
其次，我觉得我们当代大学生干部必须具备的素质有四个方面：
第一、具有坚定的中国特色社会主义信念。
第二、具有全面发展的综合素质。现代的大学生应该是全面发展的人才。社会生产力愈发展，市场经济愈发达，对人的素质要求就愈全面、愈高。因此作为现代化的大学生干部必须具有全面发展的综合素质。
第三、具有与时俱进的现代化素质。我们当代大学生是中国新时期社会主义建设事业和***未来的主要接班人，是知识经济竞争时代的主导力量，“与时俱进”要求我们正确的认识自己，想方设法的完善自己，让自己更好的成长起来。
第四、要有团队精神和凝聚力精神。一个人的能力总是有限的，而一个团队的能力则是无限的。实现人的价值除了具有独立完成工作的能力外，还要具备和他人协同完成任务的能力。因此团队精神的确立对一个组织的正常运行与发展就显得尤为重要。提到了团队精神就又牵涉到凝聚力的问题，我觉得凝聚力对我们大学生来说非常重要，因为一个团队要肯办事，办好事，办成事，没有凝聚力不行。有力凝聚力，团队精神也就自然而然的体现出来了。
进入大学这段时间的学生干部经历已经成为我人生中一笔宝贵的财富，面对现在课程比较繁多以及学生干部工作较为繁琐的现状，入学来的一系列培训活动让我更加的分清了两者的关系，让我可以更好的处理两者之间的关系。通过干部培训，我还学到了许多实际的知识，也发现了我自身存在的一些缺陷，我将在今后的工作中，时刻保持谦虚谨慎，勤奋上进的态度，在工作中继续学*，在团队中与大家共同进步。
“决定一个人的高度的不在于是否走得快，在于是否走得远。”这是一位哲人的话，让我深有体会，任何事情只要你尽心尽责、尽力地去做了，踏实得做好每一个细节，你的路就会走得更远。
——客服的心得体会范本十份
作为一名移动工作人员，长假基本没有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各个客户门店。我服务，我奉献，我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情，看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物！
我是一个客服新兵，在将*一年的时间里，每当夜深人静，我翻开工作笔记本的时候，回想起与客户交流情景的时候，兴奋之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多么的充实和快乐！
公司是树，客户是根，服务是本。客户成功了，公司才能成功，宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟，更是对客户的关心。“以客户为中心”的宗旨，我们要时刻牢记！
客户在我心中，就是要坚持“以人为本”，把客户当作自己的朋友，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热情，不仅仅是宣传政策和法规，还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常拜访过程中，积极地了解客户情况，包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等，以便更好地与零售户沟通，并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时，我们可以量力为客户解决。
客户在我心中，就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查研究是基本功，是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等，我们都要尽可能地了解，做到分类服务，增强服务的针对性和有效性，包括为客户提供商情信息，协助他们拟定销售计划，理清库存，引导他们转变经营理念，调整品牌结构，努力为他们提供更多的，可供选择的货源，帮助他们提高经济效益。
客户在我心中，就要加强历练，刻苦学*，虚心拜师，努力提高服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训，从网络技术的熟练到同客户沟通的艺术，从售前服务、售中服务到售后服务，从营销学到心理学等等，是一个系统工程。我作为一个新兵，全面提高自身素质任重而道远。回顾*一年来的历程，从陌生、担忧到热爱和逐步入门，每一步都离不开领导和同事们的关心、培养和耐心指教，客户在我心中，领导和同事们也在我心中！
客户在我心中，是责任、是效率！我将不懈努力，做到爱岗敬业，吃苦耐劳，遵纪守法，争做一名合格的客户经理！
谢谢大家！
“今天早上，a项目一闹事业主就楼上渗水问题找到客服部，要求给与赔偿。在双方沟通过程中，该闹事业主一直处于愤怒状态。最后由于沟通没有达到他的预期目的，他竟然一巴掌拍在会客桌上，然后抓住客服人员的衣领，推推搡搡、恶语相向……”。当小李拿着这份当天的工作报告提交给他的顶头上司客服部经理的时候，经理笑了。
在安抚了小李的情绪后，他缓缓地说到：“我们服务人员要时时刻刻站在客户的角度来考虑问题，我想这一点你一定也是赞同的。那我们再想想看，首先，这位业主不是来闹事的，他是来投诉的，通过他的投诉我们才能清楚地知道我们的产品是不是真的那么好；另外，你再回忆一下，某些细节地方的描写上是不是稍微有些过于夸张？”五分钟后，小李笑着走出了经理的办公室。
这种情形其实很常见，作为一个地产公司的客服人员更要有积极的态度去面对，通过有效手段来解决问题，提升客户的满意度。最*也和很多朋友聊了相关的内容，这里和大家分享一下个人体会。
一、态度端正
在接到客户投诉的时候，客服人员要端正态度。业主花了大价钱，很可能是一辈子的积蓄来买一套房子，难道他是因为找事做才来投诉的么？一定不会的，他是遇到了难事才想到了找客服。那么，在第一次交互的时候，客服人员需要做出明确表态，给客户一颗定心丸。
二、标准统一
客服人员要用专业的语言将客户投诉的问题按标准进行分类整理。业主在描述问题的过程中，措词不会很专业。这个时候，客服人员要做的就是将业主的问题转换成专业语言，这样在反馈给相应的负责部门后，才能达到信息对称。即在内部同一*台上用相同的语言来沟通。标准统一可以避免不同客服人员在接待同一投诉问题时做出不同解决方法的问题。
三、全程透明
项目负责人在接收到客服部反馈的问题后，要在第一时间与业主取得联系并进行沟通。明确告诉业主：采取的解决方法，问题处理完毕的时间等，同时也要了解业主的想法。在问题处理的过程中，要不断的、公开的向业主说明问题的处理情况，及时沟通做到全程透明化，让业主时刻感到备受尊重。
四、结果跟踪
负责人在解决完问题后再将结果反馈给客服人员。客服人员收到问题关闭指令后，要及时对业主进行回访。可以事先做好几套调查问卷，便于回访过程有针对性、条理性，这个环节主要是对客户的满意度进行调查。
五、知识沉淀
问题处理完毕并不是该投诉过程结束的标志。客服人员应该将问题的发生原因，处理过程及结果记录在案。这样做的目的有两个：一是下次遇到相同投诉问题时，可以给与指引，提高工作效率；二是帮助企业把好产品、服务关，为下期项目的开展规避风险。
*年来，随着crm在地产行业的传播，一些企业已经开始引入“全程客户服务”的理念，关注客户与企业间的所有交互环节，即经营客户的全生命周期。客服体系在整个地产企业中占有举足轻重的地位。通过优秀的客服体系，可以帮助企业更好的经营客户，提升客户的满意度、忠诚度，最终实现老客户的再购与推荐购买的销售额的提升。同时，更要意识到完美的客服体系是地产企业核心竞争力的重要组成部分，也是企业品牌、口碑塑造的有利保证。
在保险公司做客服如今有五年了，毕业就进入了这家公司工作，现在在这工作也有自己的收获了，现就我客服工作谈谈体会。
我出入这行的时候，很多东西都不会做，都是公司里的前辈一点点的教会我的。做客服不只是简单的跟客户说说话就好，更多是用语言去表达出你想要的效果。客服一职不是，尤其是保险的客服，主要就是为了客户服务，面对客户的询问，要真诚的回复过去。首先就要要了解你工作的这家公司是怎么样的，了解公司的情况，最主要的就是了解各种保险，这样在客户需要需要了解的保险，你才有话要说，才能把客户的注意力吸引到公司的保险上，进而把客户拉到自己的阵营里，为公司争取业绩。
起初做这个的时候，我都不能满足客户的了解需求，很容易得罪客户，说话还没有技巧，总是把话题引不到重点上，这样就容易给客户带去困顿，这是不利于自己工作的。好在后面领导对我颇多包容，能够让我一步步的学*，慢慢的成长。公司给了我们客户很多培训的机会，我每次都努力去争取，在一次次的培训中达到公司和客户的要求。现在我可以自己面对客户的各种问题都能对答如流，满足客户的需求。对客户的来访电话，都要一个个的报以微笑服务，有时候忙到自己分不清白天黑夜。办公室前几台电话摆在那，这一个才打完，那一个已经响起，忙得脚不沾地，手不停。一天喝水都要无数杯，嗓子讲嘶哑都是常事，可一旦*惯了，对工作也还能够适应，在一天天的工作中，我进步算是最大的了。开始的不敢讲话大声，到现在我可以字正腔圆的把意思表达清楚，普通话也越来越标准了。
在这客服的这个里，我的得失是很大差距的，得到的要多过失去的多，虽然时间再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺满足的，因为不工作会觉得生活没意义，现在忙碌了反而觉得充实许多。做客服这么久，于我来说真是一场人生的旅途，它让我，明白了很多不可能的事情都可以变成可能，只要够努力，面对眼前的困难不去退缩，而是往前走，我想就一定可以到达顶峰，完成自己的梦想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不*惯了。今后我还会在这工作中做许久，总有一天能够做出自己想要的成就的。
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。
在实*中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实*生活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水*，收费率达到88％以上，业主满意度达到中上等水*。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实*的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实*专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学*，学*该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水*，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的.完整性
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学*相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学*，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学*、不断积累经验。
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时光了，在这一年的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变。从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。
而从这一年的工作中，我总结出了以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学*，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学*”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学*不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学*，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学*目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学*。首先不将业务知识的学*视为额外负担，自觉学*更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自我的学*计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学*的矛盾，不因工作忙而忽视学*，不因任务重而放松学*。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
1、效完成外呼任务。在进行每一天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活*惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨。再例如xx行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
2、加强自身学*，提高业务水*。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。加强知识库搜索的练*，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库。不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。
——班管理心得体会范本十份
各乡镇中心校、县直中小学、职业学校：
按照市通知精神，请各单位派实验教师或实验教学管理人员参加会议。
一、与会人员
各高中学校每校3人（分管领导1人、实验教师人2人）；职业学校每校1人；县直初中每校3人（分管领导1人、实验教师人2人）；县直小学每校1人；每乡镇3人（分管领导1人、实验教师人2人）。与会人员报名表务于7月29日12：00
二、培训时间、内容：
见附件1
三、培训地点
培训地点改为：枣庄市立新小学
四、参会费用
交通费由各单位报销，中午生活费、会务费由市教育局承担。五、参会要求
1、各与会人员自带学*笔记。
2、因与会人员较多，市局要求集体乘车，各与会人员务于20xx年7月30日早6：40前到县教体局集合组织乘车，晚者不候。各与会人员要注意交通安全。
3、望各与会人员认真观摩学*，并抓好会议精神的贯彻落实。
附件：
1、关于对全市中小学实验教师和实验教学管理人员进行培训的通知
2、参会人员报名表
枣庄市教体局仪器站
20xx年7月26日
各县区教育（体）局，教育卫生工作办公室、经济开发区教育卫生局，市直各学校：
为提升全市中小学实验教师和实验教学管理人员的业务素质，全面提高我市各级各类学校的.实验教学普及率，更好的发挥教育装备在教学中的作用。经研究，决定邀请教育部教学仪器研究所专家对全市中小学实验教师和实验教学管理人员进行培训。具体事项通知如下：
一、培训对象
全市各普通高中、职业中专、初中、小学实验教学分管主任、专职实验教师和县（区）仪器站工作人员。
二、培训时间
20xx年7月30日上午9点，时间1天。
三、培训内容
1、《教育技术装备和实验室建设发展的新视野》
主讲人：教育部教学仪器研究所理科研究室主任、副研究员、博士--刘强
2、《实验教学理念与新技术对教学的适应性研究》
主讲人：首都师范大学教授、硕士生导师，中国教育装备行业协会理论部主任、《中国教育技术装备》杂志专家组组长--艾伦
四、注意事项
1、以县（区）为单位统一组织参加培训。参加培训人数于7月27日前报市教育局仪器站，
2、请按时参加，不得迟到早退。3、注意交通安全。
各县区教育（体）局，教育卫生工作办公室、经济开发区教育卫生局，市直各学校：
为提升全市中小学实验教师和实验教学管理人员的业务素质，全面提高我市各级各类学校的实验教学普及率，更好的.发挥教育装备在教学中的作用。经研究，决定邀请教育部教学仪器研究所专家对全市中小学实验教师和实验教学管理人员进行培训。具体事项通知如下：
一、培训对象
全市各普通高中、职业中专、初中、小学实验教学分管主任、专职实验教师和县（区）仪器站工作人员。
二、培训时间
20xx年7月30日上午9点，时间1天。
三、培训内容
1、《教育技术装备和实验室建设发展的新视野》
主讲人：教育部教学仪器研究所理科研究室主任、副研究员、博士--刘强
2、《实验教学理念与新技术对教学的适应性研究》
主讲人：首都师范大学教授、硕士生导师，中国教育装备行业协会理论部主任、《中国教育技术装备》杂志专家组组长--艾伦
四、注意事项
1、以县（区）为单位统一组织参加培训。参加培训人数于7月27日前报市教育局仪器站，
2、请按时参加，不得迟到早退。3、注意交通安全。
为了提高教育系统财务人员的业务水*和综合素质，璧山县教委计财科于20xx年4月23日至25日开展了两天的财务基建管理培训活动。我作为参训人员，深感荣幸。这次财务培训的内容以事业单位财务为主要内容。通过这次培训，我的收获颇多，不仅丰富了专业知识技能，而且提升了自身的职业道德素养，真是受益匪浅。具体来说有以**会：
我虽然从事财务工作多年，但随着我国经济的发展，教育系统的财务工作也发生了很多变化。尤其是对法律法规知识的普及和监督的管理，以及财务管理的业务水*都应该学*和加强。学校财务工作并不是那么简单，会计涉及到的事情很多，如我校有中职、教师培训、电大教育等等，而且我作为学校的会计，还担任了劳资、统计、电大班主任等工作，工作量大，也很繁琐，责任性大。这次培训学*，我在专业技能上有很大收获，虽然我不是专业的会计，但是只要做了这个工作，就应当有较强的专业知识，不然就不符合财务要求。因此，在财务工作中，我应当热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求；应当熟悉财经法律、法规、规章和国家统一的会计制度，并结合会计工作进行广泛宣传;应当按照会计法规和国家统一会计制度规定的程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。
我认为做好财务工作，不光要有精湛的专业技术和技能，而且更重要的是要有良好的职业道德和职业荣誉。特别对于我一个才开始财务工作的人来说，在会计工作中一定要严格遵守职业道德，树立良好的职业品质、严谨的`工作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和工作质量。严格按照法律法规办事，做好本单位的预算、决算工作，**采购按照县财政局的操作流程办理，当好学校的家，管好学校的钱、物，为领导出谋划策，当好参谋。作为一名财务工作人员，在今后的工作和生活中，我会不断提高自身业务素质，树立正确的人生观，做到依法办事、爱岗敬业、搞好服务，正确处理好国家、集体和个人的利益。
时刻自重、自警、自励，在是非面前坚持正确的立场和态度，端正思想作风，提升思想境界，淡泊名利，廉洁自律清白做人，为学校的财务管理做出应有的贡献。
为期一个月的税收管理员初级培训班培训已经圆满结束。这既是一个结束，更是一个开始。培训虽然结束了，但以后的自主学*还得继续。
作为新加入地税队伍的新人，这次的培训对我们来说意义重大。我们本以为自己在个体所四个月的工作时间里基本掌握了税收管理员的工作，但在接受过培训之后，我发现差距还是很大。税收管理员作为税企协调
员、税法宣传员、纳税辅导员、纳税评估员、信息采集员，税收分析员，肩上的`责任很大，而我感觉自己只做到了十分之一，还有很多方面需要完善。完善的途径无非就是学*加*时的总结。我们在*时往往是为了完成工作而工作，今后应该转变这种观念，要为了完善自己而工作，为了更好地为纳税人服务而工作。
说到服务，这是我们今年的工作重点。在“管理服务年”里，在服务水*和纳税人满意度上有所突破，应该是我们共同的目标。在培训期间，老师通过讲述、解读总局相关规范性文件，强调了纳税服务在税收工作中的重要性。服务态度是一方面，熟练掌握税收优惠政策、相关税收法律法规才是做好纳税服务的前提，也是评价一名税收管理员是否达标的重要指标。作为新人的我们，不仅要在各种考试时加强基本知识的学*，考试过后也得反复加强记忆，以便在以后的工作当中遇到相关问题时能够准确、及时地处理。
又一个培训的重点内容是企业所得税法与企业会计准则的差异。会计学专业本科毕业的我，实在是感到惭愧，也为大学时为了考60分而在考试前几天通宵自*而后悔。相隔三年后，我从事税收工作需要用到这些知识时，我才明白这些知识的可贵。当培训老师在上面讲述这些知识时，我与它们似曾相识，但又无法完全想起，太对不起老师，也对不起自己，只能从头开始再学。我想现在补救还能来得及，因为我们还年轻，同时也有大把的业余时间。我们要有这份责任，要对得起自己曾经付出汗水和努力而执着争取来的这份光荣的职业，更要对得起头顶的税徽。
六月份我参加了由市电教馆举办的中小学网络管理员培训，在接到培训的通知时十分的欣喜，因为虽然长期在学校从事网络管理以及电教方面的工作但大部分的技能都是来源于自己*时的摸索，十分急需参加此类专业的培训，但是冷静之后也在怀疑：这次培训会不会也如同以往听说或经历的大大小小的培训，只是教授一些*时根本没有用处的理论知识、或者根本就是推广某个厂商的产品??
带着种种疑问六月十二日我来到了白下区教师进修学校，在开班仪式上南京市电教馆陈馆长的出*并讲话让我感到了此次培训的意义非同寻常，陈馆长的一番讲话让我意识到我们中小学网管的作用是巨大的.在今后也是十分有发展空间的，这让我深受鼓舞。在后面三周的培训中主办方并没有邀请一些所谓的专家、教授来大搬一些枯燥的理论知识，而是邀请了白下区各个基层学校的一些身怀绝技的一线网管为我们传经送宝，他们有的对于网络设置、路由技术十分精通，有的对于网络安全技术深有心得，有的对优盘的量产有独到的见解??通过课程的精心设置、通过他们毫无保留的精彩讲解、言传身教，使我收获颇多；又由于本次网管培训并没有安排在假期并且是每周上课两次，使得我在培训之后能够及时地回所在学校将培训所学到的知识加以实际操练，真正达到了理论联系实际、学以致用的目的。希望今后这样培训能够多多举办，以让我们学校一线的网管有更多学*和交流的机会，当然，通过建立的南京市网管即时通QQ群也能让我们更加及时快捷的交流，愿我们南京的网管队伍越加的壮大，强大！共同为南京的教育现代化服务，建一流教育，创教育名城！
一、抓好学*纪律，确保良好学*氛围
到了高三，学生两极分化比较严重，大多数学生能够意识到高考成败对自己人生的重要影响，能够明确目标，树立信心，鼓足勇气，准备去拼这一年。但也有一些成绩差的学生因升学无望而产生破罐子破摔的心理。主要表现为上课捣乱、睡觉、讲话、学*上敷衍了事，考试不交卷等。虽然这样的学生是少数，但他们的心理和行为会对周边的同学甚至整个班级带来很大的负面影响。因此在后期更要严抓学生的纪律工作，特别是做好对差生的管理，对他们严格要求。我认为在最后这一年，良好的纪律是学*的保证。
二、做好思想工作，减轻学生精神负担
高三(12)班，现在班级人数是65人，女生有22人，这在理科班里是很多的，相比男生来说，女生更容易产生烦躁、悲观、焦虑等心理问题，造成成绩不稳定。我班前十名女生一般占到3- 4名但进入前十名的女生却经常变换。因此在后期必须引导她们正确面对高三出现的困难，学会转移和化解思想压力，始终保持乐观的精神和*稳的心态。经常和学生聊天，及时了解他们的思想动态，我经常给学生讲前几届他们学哥、学姐的成功例子，让学生觉得成功离他们很*，告诉他们高考取得优异成绩的不一定是学*最好的，但一定是心态最好的;
高三暑期补课我就召开了一个“走进高三”的`主题班会，让每位同学都上台讲一讲自己的理想，讲讲自己的高三奋斗目标，并在学校的宣誓词上签下了自己的名字，感觉效果不错。总之，高三这一年，我会对学生的思想工作紧抓不放，竭尽全力扮演好我的两个角色----“鼓动师”和“心理医生”。我要让我的学生对学*充满信心，对高考充满希望，让他们知道坚持就是胜利，拼搏就有回报。
三、强化学法指导，促进各科均衡发展
高三(12)班整体成绩处于年级中等，各科相对均衡，但化学和物理有点弱，所以在高三这一年，做好对学生一轮、二轮、三轮复*的学法指导是非常重要的。指导所包含的内容是多方面的，包括对复*态度的指导、对复*心理的指导、对复*技能的指导、对复*计划的指导、对复*过程的指导、对复*练*的指导等。让学生明白“工欲善其事，必先利其器”，为了应对高考，提高高考成绩，他们必须寻找到科学的适合自己的学*方法。我会配合我们班的六位老师把这个工作做好，尽可能地利用高三的三轮复*，帮助学生补差补缺，做到各科均衡发展。
四、重视卫生工作，创造良好的学*环境
进入高三，学生学*压力大，任务重，很多学生只顾学*，不顾卫生，宿舍乱，教室脏，个人卫生差。现在天气很热，学生本来就容易出现烦躁情绪，如果卫生再出了问题，这必然给班级学*带来不良影响。在班会上，我对我们班的卫生工作做出了详细的要求，多余的书要全部带走，特别提到不要在教室内吃零食。我始终觉得整洁、卫生的环境能保证良好的学*情绪，容易给学生带来生机活力，给老师带来教学热情。所以在高三这一年，我会继续把良好的卫生意识深入到每个同学的思想中，让学生在整洁的环境中向高考冲刺。
——企业讲座心得体会范本十份
李开复老师来我们学校开讲座了！一开始很激动，但是后来就无奈了，正好换课到那时，又是必定一票难求。逐渐放弃了想法，但是，到了时间还是抱着试一试的态度去了会场，终于是得以见到老师的风采。
老师很有风度，但是讲座娓娓道来，又像是一个*常人，毫无那种张扬极端的个性。
老师讲了他的十个成长的启发，将他的人生轨迹穿起来，也将一些人生经历的哲理拿出来与大家一起分享。
成功箴言之一：
自信不失谦虚谦虚不失自信
李开复1961年出生于台湾，母亲在43岁高龄时生下他前，被医生数次劝阻。因为医生透露，如此高龄的产妇很可能生下白痴。但是母亲不顾一切劝阻生下了这个幺儿。这个幺儿在母亲的极度宠爱下自由自在地成长着，喜欢做很多恶作剧。把家里所有的钟表调慢一小时以便晚上床睡觉。把邻居池塘里的水放干以证实邻居池塘里有没有100条鱼。这一切母亲都只是报以宽容的一笑。但是母亲不允许孩子傲慢和目中无人。
当5岁的李开复得意洋洋地对邻居阿姨表示“上小学以后就没有见过99分”后。母亲不允许这样的狂放存在于孩子身上，有史以来第一次打了开复。母亲告诉他，“不只要好好学*，还要改掉骄傲的毛病。自夸是要不得的。谦虚是中国人的美德。”母亲总是不失时机地把做人的道理告诉开复。这一次强烈的记忆，使得开复懂得如何在谦虚和自信中保持*衡，而不会在自卑或自负中跌倒。
成功箴言之二：
天赋就是兴趣兴趣就是天赋
李开复11岁留学美国之后，一直在美国成长。1972年，他进入了美国哥伦比亚大学学*“政治科学”专业。然而两年的学*让他知道自己的兴趣并非在政治方面。学*的枯燥经常让他在课堂上昏昏欲睡，学*成绩也不尽如人意。但是，他发现他在选修的计算机课上，有着惊人的天赋。往往是别人还在苦思冥想如何写出程序时，他早就把程序写完而无所事事。后来，他发现他像发疯一样爱上了这门学科。因此，在大学二年级时，他自己做出了一个惊人的决定，“转系！”这意味着他将从一个全美排名第3的专业转到一个毫无名气可言的专业。但是，他听从了内心的选择，还是选择了计算机专业。而这个决定，改写了他一生的轨迹。
成功箴言之三：
思考比传道重要观点比解惑重要
李开复以哥伦比亚大学计算机专业第一名的成绩毕业以后，顺利进入匹兹堡的卡内基·梅隆大学就读计算机专业的博士。在读博士之前，他的系主任Haberman就告诉他，读博士的目的，就是要做出世界上一流的博士论文。至少在本领域是世界顶尖的。这句话让李开复十分震撼。然而，下面一句话，让他受益更深，Haberman说，“做出一流的博士论文，也不是读博士的最终目的。而是你在读博士的过程中，获得一种思考的方法，而这种方法将使你在任何一个领域，都获得顶尖的成功！”而李开复的努力证实了这种说法。李开复关于统计学方法做出的语音识别博士论文至今还是语音识别产品的理论基础。而李开复也在博士生涯中，学会了解决问题，拥有了战胜困难的勇气。
成功箴言之四：
我不同意你但我支持你
李开复在读博士期间选择的研究方向是“语音识别”。师从博士生导师罗迪。罗迪教授鼓励李开复用专家统计的方法来研究语音识别，而李开复在这个领域经过了一番研究后，发现语音识别用这个方法可以获得特定语者95%的语音识别率。李开复把整个研究过程写了一篇论文。一经发表，得到了很正面的回馈。但是他最终发现，专家系统是有严重局限性的，无法延伸到做不特定语者的语音识别。他认为有数据的支持的统计模式是唯一的希望。当他把想法告诉导师，罗迪告诉他，“我不同意你，但是我支持你！”这样的说法让李开复备受感动，成就了李开复博士论文的成功。他的论文当年被评为《商业周刊》最杰出创新。
成功箴言之五：
挫折不是惩罚而是学*的机会
李开复在博士生生涯里，成绩依然优秀。他用统计学做出的语音识别率大大地提高了，而博士论文发表在国际期刊上，让全美的科技界震惊。这样一个明星学生可以说在卡内基·梅隆里没有什么忧愁可言。然而，一次暑期课程让他经历了不小的挫折。1983年暑假，李开复得到了暑期工的工作。
其任务就是教宾夕法尼亚州60个最聪明的高中生计算机课程。李开复自己对那段时光非常享受，每天忙碌地备课，还想出各种教学方法。但是，他领取薪水的那一瞬间看到学生的评语，才知道学生认为，“李老师的教学就像催眠曲！”这样的评价无疑使得李开复备受打击。
然而，李开复并没有气馁。他把失败当成了学*的机会，因此获得了成功。他在此后的生涯里，尤其是回到中国以后，做了上千场的演讲。这无疑得益于学生时代的练*。
成功箴言之六：
创新不重要有用的创新才重要
在苹果和SGI李开复度过了八年科学家到产品副总裁的路程。在这段路程上，他有许多成功，例如苹果的QuickTime，但是在SGI他碰到了巨大的挫折。他的团队发明的三维浏览器，在市场上失败，整个团队和产品被公司廉价卖掉。这时，他又发挥了“从挫折中学*”的反省。他理解了，仅仅有科学家的“新”、“酷”的创新是不够的。创新必须是针对用户的，必须是有用的。做产品的管理，必须把用户放在第一位。李开复1998年夏天回到中国，在中国开创微软中国研究院。这时，他把这个教训带入中国团队。
成功箴言之七：
完美的工作成长兴趣影响力
20xx年，李开复被调回微软总部成为微软全球副总裁。几年工作后，他深深地体会了一个完美工作的标准，那就是自己有浓厚的兴趣，能有成长的空间，并具备一定的影响力。他怀念着在中国研究院的兴趣，还有在刚调回美国的学*，但是他期望着有更大的影响力。当他发现谷歌将开始在中国创建时，他主动找到了谷歌CEO施密特，并表示愿意加入谷歌。而施密特十分高兴，在一个月之后就给了李开复OFFER。李开复说，当你遇到喜欢的工作机会，不需要任何的迟疑，而需要积极主动来争取。因为这样的机会往往炙手可热，一秒钟的犹豫你就可能与之失之交臂。
成功箴言之八：
用勇气改变可以改变的事情
20xx年，是李开复的转折年。他没有想到，一次普通换工作的经历引发了一次地震。微软的诉讼使他陷入了人生最低的低谷。对他的虚假负面报道铺天盖地而来。但是，他想到了他一生的座右铭：用勇气改变可以改变的事情，用胸怀接受不能改变的事情，用智慧分辨两者的不同。
于是，他全力以赴地投入了这场战斗，不再理会那些不能改变的谣言。将从微软提取的30万份邮件资料中找寻有利的证据以证明自己的清白。经过两个月的努力，法庭同意李开复到谷歌工作。最后，当李开复回到媒体面前开始工作时，他发现，没有一个记者还提问与诉讼有关的问题，因为作为官司的胜利者，媒体不再相信那些谣言。
成功箴言之九：
做最好的领导让员工做有兴趣的事
谷歌公司聚集着世界上最天才的工程师们。如何管理这些“天才”，是摆在李开复面前的另一个课题。李开复非常推崇“放权”式的管理，他深知在以创意为主要生产力的公司里，不能严格地恪守那些死板的规定。他可以让员工自己提出研究的方向。大家讨论决定。也可以让员工用20xx年的目标、合作伙伴、总部沟通上努力，其他的时间，他更是一个企业文化的维护者、公司的发言人、员工的教练。
成功箴言之十：
价值不是你拥有多少而是你留下多少
什么是成功？是否拥有了名利就算成功。对此，李开复回答，你的价值不是你拥有多少，而是你留下多少。当他的一个同事赚够了钱而发现失去人生目标时，才意识到，人生的价值在于贡献，和对他人的影响。
李开复曾经有过一个独特的梦想，就是在中国创建一所一流的，有世界影响力的私立大学。他甚至身体力行地为此多方奔走。但是最终因为种种原因没有成功。但是他并没有气馁，而是用另外的方式实践梦想。他说：“我不能改变教育，但是我可以帮助学生。”他给中国的大学生写信，写书，办了“我学网”，每年面对十万学生做演讲。在帮助学生的过程中，李开复看到中国大学生的成长。他说，他曾经想过自己的墓志铭应该有科学家或者企业家的注脚。但是，他说他现在已经没有这种想法，如果他的墓志铭上有热心教育者的字样，他会感觉到内心的温暖。
在这个燥热的夏天，有人忙着复*考试，有人着急等待着中高考的结果。而即将大三的我们从这个时候就要开始考虑着就业的问题。从童话般的校园生活将步入现实社会。渐渐褪去来时的一腔热血、踌躇满志。心绪开始慢慢沉淀，那些不着边际的空想也从我身上蒸发。
三次讲座是由两位老师给我们上的，还是很有感触的。似有“与君一*话，胜读十年书”的感觉。
从课堂中得到的是老师向我们讲的身边实际经历的事情，身边的事情总是最真实、最具震撼力、最让人有一种与社会接触的感觉。听别人的经历，就像是看着他们经历了这一幕幕。也从他们的经历中得到了一些经验总结。
我们都知道每年高校毕业生数量不断增加，再加之历年未就业的毕业生数量，大学生就业市场将十分拥挤。随着经济的发展，社会各行业的分工也精细起来，对于招收员工。
作为一名当代大学生，知识分子的象征，应该具有解决问题的思维与能力，面临着就业危机，应当视危机为挑战，努力让自己脱颖而出。虽然将面临着很繁重的'压力，而在我们认识了这一严峻的课题，我们就得做好迎接挑战的准备。只有正确地认知就业形式，分析就来形式，我们才能趋利避害，排除我们前进的障碍，抓住机遇发展自己。个人觉得综合素质是非常重要的。综合素质包括综合知识水*及人的自身道德修养、心理健康素质及专业外的其他技能。在招聘方为买方市场的前提下，招聘方自然会在递交求职申请的众多大学生选择最
优秀的人才。此时，专业水*不高的必定成为淘汰的第一批。再者，人是社会性动物，道德水*低的必定处理不好团队合作中的人际关系，再淘汰。最终，在招聘岗位有限的前提下，招聘必会择优选择，故综合素质高的大学生，从主观上是拥有一定优势的。因此，在此严峻就业形势之下，提高自己心理素质，也是重要的一点。
此外，有许多大学生对自己未来就业职业及薪酬定位较高，而在招聘的岗位少之又少的的情况下，大学生可以放低要求，选择先就业再择业，获得工作后积累经验，再慢慢向理想中的工作进军。做为拥有较高技能我们，再就业后又得到了良好的就业素质培养，这使我们更有把握去择业，就业给我们提供了丰富的经验，这对我们在择业中，不就拥有了比别人多出的砝码了嘛。
最让我印象深刻的是最后一次讲座中，老师说的三个词语“卸责”、“负责”、“当责”。企业是不会养闲人的，谁都想自己的员工是优秀的，当下各大企业对一种员工相当喜爱，就是所谓的“当责”性的员工。因为他们不仅负责，还灵活，知道如何用最好的方式将事情做的更好，是能让老板与上司省心的员工。
还有在最后结束时老师送给我们的一句话“人生没有奇迹。只有积累”。我想这次的听讲座也算是我积累的一部分吧！
在听讲座中，老师还提到了职业生涯规划这一点。在学*职业生涯规划的过程中我学到了很多：要自我定位。、自我分析、自我定位是职业生涯规划的一个重要环节。我觉得我们应该先弄清楚，我是谁，我能做什么，而不是我想做什么。
2019年x月x日，通过学*，使我们对企业发展有了更深的理解，找到了从自身出发提升的实际途径。xxx教授用历史事实衍生到现在管理制度和思维模式解析，给大家启发和顿悟，下面详细谈谈我的心得体会。
课程引入“道、德”在企业文化中的核心价值，阐明了企业的发展与员工的职业能力的发展是相互依赖的。企业重视人才必须先重视人本身，在培养人力作为资本要素，同事也要注重为员工提供一个有利于价值发挥空间，领导者要在给予员工提供必要的资源，也赋予员工责任的同时进行相应的授权，通过鼓励员工不断的提高职业能力以增加企业的核心竞争力，并建立科学有效的激励机制来调动员工的积极性。同时，xxx教授还指出了管理者品德和管理制度的问题，要提升和加强管理者的道德素养，才能管理和培养出更加优秀的人才。作为企业管理者反腐倡廉、廉洁从业是对我们管理者基本要求，传达了有才致小富，有德兴国家的中心思想。
“以铜为镜，可以正衣冠;以人为镜，可以明得失;以史为鉴，可以知兴替。”中国传统国学中包含着丰富的管理思想，这些思想始终贯穿着中国从古到今的管理实践。国学文化为企业管理提供了经营决策、制度决策、人才决策至价值观念、思维方式层面的思想智慧启迪。
企业管理中的主要矛盾方面是企业管理者。企业管理者要有硬本领、软实力。硬可壮威，软可致远。硬能提效，软能担责。软硬不可分，没有硬作支撑，软为无本之木;没有软来护体，硬也形同走尸。管理者要立形象、树威信，有高尚的人格魅力，必须正确处理好硬与软的关系，做到硬中兼软，软中有硬，但不能硬而不硬、软而不软、软硬相离。文化、学识是软实力;业务、能力是硬本领。管理者要驾驭班子、统揽全局，做部属的标杆，必须有“软实力、硬本领”作支撑。作为集团公司的一位管理者也是如此，首先要懂业务，并能身先士卒，率先垂范;知道如何干，并带着大家一起干;真正做到人无我有，人有我精，实实在在地干事，才能成为大家的主心骨，才能得到大家的爱戴;那么团队才能成为一个能打硬仗，无坚不摧的团队。
国学，作为中华民族优秀的传统文化的核心价值，是数千年来中国人思维方式、行为方式、生活方式的高度总结，是中华民族的生存智慧与财富哲学。影响着每个中华儿女的思想和行为。中华民族因为自己博大精深的文化而存续，而骄傲!对于企业管理者来说，要想做好企业，管好企业，首先必须了解这个社会群体中人的性格、思想、价值观与行为方式，了解他们的生活、理想和对生命的感悟，培育与他们的情感，得到他们的价值认同。这些都离不开国学。因为国学是阐述人生大道理的知识，是指明人生方向的指南针，当我们或我们的员工看不清前方时，国学能为我们拨开眼前的迷雾，为我们指出正确的方向。
当前，互联网、手机、汽车、快餐等等现代人浮躁的生活，让我们的生活节奏越来越快，人与人之间的关系越来越功利，身上的压力越来越大，似乎精神上也越来越荒芜，这是很危险的事情。这时候读读国学经典里的语句，学而不思则罔，思而不学则怠，业精于勤，荒于嬉，行成于思，毁于随;正心，修身，齐家，治国，*天下等等。这些关于学*，事业，人生的简单而深刻的道理，会让我们心里充实、愉悦。从中我们学会了以感恩的心去对待自己的父母和企业;从乐于助人的心去帮助有困难的职工;以宽容的心去对待犯过错误或者反对过自己的人;如何做一个善良的人，做一个孝顺父母的人，做一个有礼貌的人，做一个智慧的领导，做一个听懂话，出好活的员工。
我们知道：财富是辛勤劳动与高尚智慧的结合，是灵与肉、体与能、义与利的统一体，是一种责任，是心与血的结晶。一个合格的企业管理者，不管你是做后勤的还是做销售的，也应该是一个高尚道德的实践者。一个不了解中华民族历史文化的人，一个不掌握这个民族生存智慧的人，一定会缺少对这个伟大民族的认识，一定缺少对这个民族情感的认知，很难成功。企业管理者为政要有“硬脊梁”、为人要有“软心肠”。要赢得部属和管理对象的信任，有凝聚力、号召力，必须做不屈不折的“硬脊梁”，必须树立对党对人民负责的态度，严肃对待工作，认真坚持原则，准确把握政策，严格办事程序，尤其在重大问题、重大决策上敢于抵制不正之风，弘扬良好导向，做到不斜不盲、不亲不倚。要敢于讲公道话、主持正义，不畏权势压力，不当好好先生，不人云亦云;软心肠能释出善意，传出爱心，奏出和谐。企业管理者要依靠自身的德能、资绩、情感、领导艺术和思想政治工作等软权力的无形作用，来影响员工的态度、行为、思想和价值观念。只有放下架子，用软心肠”去激发、影响部属和员工的潜能和热情，点醒沉睡中的部属和员工，最大限度地发挥他们的积极性和创造性，这种精神感染才能绵长而持久。
这次从国学看企业管理的学*，对我们的素质培养有着积极的意义，对我们企业发展的未来更是有跨越式的`提高。让我们跟随企业领航人，把执行精神当做一种常态，道德修养作为一项*惯乃至一种素养，参透到我们和谐共进，无限事业的工作中，以自身为起点践行企业制度，推动企业实现现代管理模式的跨越。
我们每个人都期望通过自己的奋斗，在获得公*和合理回报的同时，实现自我价值。奖励不仅有物质的，更有精神的。世上没有绝对的公*，但如果失去了基本的公*，一个团队不团结，分崩瓦解只是一个时间问题。如何使团队扭成一根绳子，发挥出最大和最好的效果，是我们迫切需要思考的问题!
在工作中，要贯彻“诚实、认真”的原则，而不是把它当作口号，而是要把它真正融入到具体的工作和公司的经营活动中去。
创新、超越、团结、务实是企业文化的体现，立足于企业价值观和组织文化、团队合作、责任、诚实和自我批评。它是公司多年发展经验的积累和沉淀，是企业员工集体智慧的结晶。
一个企业如何建立自己的企业文化，没有固定的模式，我们只有不断通过实践学*工作，积极吸收其他企业先进的思想，结合公司的实际情况建立一种属于自己的文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等，形成了企业文化不可分割的一系列内容。
一个拥有优秀文化的企业能够在未来的市场竞争中生存和发展，其资本将继续增长，成为真正有价值的'资本。否则，再多的资本也不过是一堆废纸。因为它在未来的市场竞争中将逐渐失去竞争力。
公司的企业文化是开放、包容、持续发展的，只要我们继承和发扬这种文化，集体团结奋斗，我们就有理由相信企业的道路将越走越宽!
今天公司组织了我们在xx西大厅学*了《实效管理启蒙培训》专题讲座。讲座是由来自广州的庞老师主讲。庞老师主要从企业管理及企业文化、如何建设企业文化等方面进行讲解。
庞老师的讲座深入浅出。使我对企业文化建设有了更深入的'认识。公司本着实事求是。不弄需作假。等相关内容公司提到责任，现就这些问题结合我们公司的企业文化谈谈自己的心得体会。
深入理解责任的内涵，责任是与生俱来的使命，会伴随着你直到生命的终结。庞老师在<<企业管理与文化>>中的讲解中指出：我们要‘’以身作则，百分百责任‘’生活在社会中的每一个人都背负着责任。对自己的责任，对家庭的责任，对企业的责任，对社会的责任。一份责任在肩头，生出力量无限。作为企业的员工都要树立起强烈的事业心和责任感。在各自的岗位上竭心尽力，踏实工作。为企业的发展负起我们应负的责任。
就责任而言，说大点极其神圣，说小点则是每个人做好自己职责范围的每件事情。对自己做人做事的一种原则。是发自内心的一种要求，甚至苛求。是做不好一件事决不罢休的精神；是一种勇于承担的气概，有无责任心，两者相差万里，责任心虽然看不见，但结果可以证明。责任心虽然无法衡量，但时间可以见证；责任心不分大小，它是一种精神；一种作风；一种担当；一种约束；一种动力。也是一种魅力。
工作责任心体现在工作的每一个细节中，体现在日常小事中。每个人所做的工作都是一件小事构成的，但也不能因此就敷衍应付的。而要养成用心做事的*惯。一个人有了责任心才能敬业，自觉把岗位职责分内之事铭记于心，知道做什么；怎么去做；有无责任心才能尽责，一心扑在工作上，有了责任心才能进取。养成我们要认真对待每一件事，做每一件事都要细心点认真点尽量少出错。
提高每位员工的责任心，除了制度约束外，文化的力量也十分重要，他可以凝聚人心，激发我们每位员工的积极性和自我驱动力，明确自己的发展目标，增强自我管理意识和责任意识，形成员工与企业荣辱共存，共同前进的和谐氛围。
常言道：细节决定成败。为此我们要牢固树立对企业负责就是对自己负责的思想，以企业为家上下一心团结一致认真的投入到工作当中，为公司的发展贡献自己的力量。
今天公司组织了我们在xx西大厅学*了《实效管理启蒙培训》专题讲座。讲座是由来自广州的庞老师主讲。庞老师主要从企业管理及企业文化、如何建设企业文化等方面进行讲解。
庞老师的讲座深入浅出。使我对企业文化建设有了更深入的认识。公司本着实事求是。不弄需作假。等相关内容公司提到责任，现就这些问题结合我们公司的企业文化谈谈自己的心得体会。
深入理解责任的内涵，责任是与生俱来的使命，会伴随着你直到生命的终结。庞老师在<<企业管理与文化>>中的讲解中指出：我们要‘’以身作则，百分百责任‘’生活在社会中的每一个人都背负着责任。对自己的责任，对家庭的责任，对企业的责任，对社会的责任。一份责任在肩头，生出力量无限。作为企业的员工都要树立起强烈的事业心和责任感。在各自的岗位上竭心尽力，踏实工作。为企业的发展负起我们应负的责任。
就责任而言，说大点极其神圣，说小点则是每个人做好自己职责范围的每件事情。对自己做人做事的一种原则。是发自内心的一种要求，甚至苛求。是做不好一件事决不罢休的精神；是一种勇于承担的气概，有无责任心，两者相差万里，责任心虽然看不见，但结果可以证明。责任心虽然无法衡量，但时间可以见证；责任心不分大小，它是一种精神；一种作风；一种担当；一种约束；一种动力。也是一种魅力。
工作责任心体现在工作的每一个细节中，体现在日常小事中。每个人所做的工作都是一件小事构成的，但也不能因此就敷衍应付的。而要养成用心做事的*惯。一个人有了责任心才能敬业，自觉把岗位职责分内之事铭记于心，知道做什么；怎么去做；有无责任心才能尽责，一心扑在工作上，有了责任心才能进取。养成我们要认真对待每一件事，做每一件事都要细心点认真点尽量少出错。
提高每位员工的责任心，除了制度约束外，文化的力量也十分重要，他可以凝聚人心，激发我们每位员工的积极性和自我驱动力，明确自己的发展目标，增强自我管理意识和责任意识，形成员工与企业荣辱共存，共同前进的和谐氛围。
常言道：细节决定成败。为此我们要牢固树立对企业负责就是对自己负责的思想，以企业为家上下一心团结一致认真的投入到工作当中，为公司的发展贡献自己的力量。
在郑老师的相邀下，今晚中国*安公司广东分公司的品牌总监黎冰为我们进行了一场《解码企业文化——以*安为例》为主题的专题报告。作为*安公司的高级员工，她是伴随着*安公司的成长而成长的，她以其所熟悉的*安文化，为我们深入的剖析了*安公司的内在文化。
*安公司在短短22年时间之中的迅猛发展，跻身于世界500强，成为融保险、银行、投资为主的综合性金融行业，它的发展既是经济实力的发展，又是文化软实力的发展。在这个强大的企业帝国的身后支撑它、引领它前进的不仅仅是经济实力的增强，更是*安文化的塑造，可以说，*安公司的发展史离不开*安文化的发展历程。企业文化是企业为了适应市场发展而发展形成的自身的内在价值观念。价值观这一提法表面上看似有些虚，其实不然，企业的价值观作为企业特有的精神财富，渗透在企业经营管理的方方面面，它的形成也是来源于企业的经营管理活动。因此我们可以从企业的日常生产经营中感受到这些特有的气息。那么既然企业文化的行成和发展具有这些方面的独特之处，那么企业文化对于企业的发展壮大到底有什么样的作用呢，下面将展开一连串的思考。
企业文化是企业的核心精神动力，是企业核心力竞争力，在外在的表现形式上，它能直接为企业的品牌美誉带来提升，从而让社会认可。其内在动力表现为企业为员工带来自我价值的提升，不仅能促使企业满足员工的物质需要，更重要的是它在马斯洛理论中的社交需求、尊重需求和自我实现需求的满足上有着突破性的体现。优秀的企业文化很重要的一部分作用力在于在为顾客创造价值，服务于顾客的同时也为企业员工带来自我价值的提升，让企业员工在工作中焕发激情，从而让企业拥有更加强劲的生产力、生命力，可以说优秀的企业文化是企业人文精神跟科学理性的管理体系的有机结合，也是将现代技术和管理方法同适合企业的价值取向的统一。
企业文化有其固有的内在核心，但这是不是表明企业文化从一开始就一成不变，它的外在表现形式是一个不断完善，不断补充的过程。在*安公司的企业文化中我们可以看到它从创业精（空杯精神）→儒家思想（仁、义、礼、信）→国际战略→价值文化（价值最大化）→执行制度→领先*台的完美而又华丽转身，充满着浪漫传奇的色彩。因此优秀的企业在于它有足够的气魄，有远大独到的眼光敏锐的接受时代散发的气息，紧跟时代潮流，甚至是成为时代的弄潮儿，引领时代的进步。*安经过麦肯锡的诊断，它经历了从粗放型的管理理念到完善的价值理念，这种经营价值理念的不断更新，正是企业文化的不断更新自我充实的过程。然而在这一过程中，企业必须对原有的价值观念进行革新，这是一个充满挑战的过程，企业要充分考虑到各个方面的因素，既要汲取日新月异的新观点，新思维，又要着眼于本企业的内在文化精神，在结合本企业的实际情况进行不断的思索的过程，因此需要企业家、企业的高层管理人士的过人气魄与胆识。
企业文化是一种强劲的生产力。优秀的企业文化作为企业精神的外在表象，对于企业的经营管理具有独特的影响甚至是导向作用，企业家的每一个重大战略布局都是在企业文化的影响下进行的，不管承认与否它作为一种文化，一种价值观，在意识中潜移默化的影响着企业家的决策行为，不仅对于领导层的决策有着重大的影响，甚至对于一线的员工也有着重大的作用。对于这些，*安公司显然是已经接*于完美的形式做到了。*安公司在起初的市场启蒙到市场开发，从技术创新到价值最大化，在成本与风险的控制上的不断优化与完善，在这一整过过程中，企业文化都是发挥的这着有效的作用，这一文化价值取向让公司的发展一步一步的进入更新的台阶。企业的发展与实先员工的自我价值实现达到有机的结合，追求利益最大化与追求职业道德、社会道德准则的完美结合。
*安公司由内到外都在完美的演绎着文化的那一只绚丽的舞蹈。将文化转化为强劲的生产力，在价值观、制度文化的建设上、在执行文化的表现上、都在为企业的发展壮大提供了软实力的保证，*安这一超级帝国从形成到今天，完善系统的文化，为它的存在和发展提供了可能。在以诚信为基，创新领先、价值驱动、绩效导向多方向，多维体系的文化建设成就*安的成熟。
大学生活的一幕幕场景仍仿若昨日，有些兴奋，又有些不舍和失落。兴奋的是：我终于研究生毕业了，终于不用再做“啃老一族”了；不舍和失落则是：象牙塔的生活已离我远去，而我再也无法像过去那样恣意放纵自己了。在我仍无法释怀，忘却这曾经发生的一切的时候，我已经挤上了步入社会的第一班公交车，开始了我生命中十分重要的、意义深远的新的征程。我有幸加入了一个充满生机和活力的团队——国网太原供电公司。
8月1日，我怀着激动而又好奇的心情，和51名小伙伴开始了我们人生中的第一次培训—北田之行。
老实说，一开始我是不看好这次的培训，因为一直以来我都认为所有的培训都是走形式、走过场、毫无实际意义。但随着第一天的破冰训练，以及之后每一天课程的学*，我发现我被彻底的颠覆了。我被各位公司领导博学精辟的理论阐释和幽默风趣的旁征博引所折服；我被班主任周老师尽心尽责、悉心照料我们的生活和学*的责任心所折服；我被小伙伴们热情洋溢又充满激情的精神面貌所折服。总之，我彻底改观了！
来到北田的第一天上午，我们进行了素质拓展之破冰训练，一开始忐忑的我们不知道该如何介绍自己，如何能让大家认识自己。班主任周老师就给我们每人发了两张纸，让我们在三分钟内画一幅画介绍一下自己，然后让我们围成一个圈，每个人都要站到中间描述自己的画的含义。这是一个非常有意思的活动，可能由于大家多数是工科生，在绘画方面有着诸多的不足，因此大家心中所想的与实际画面中所画的就有了较大的差别，也因此闹出了不少的笑话。但从中又可以看出每一位同学的用心，每一位同学积极参与游戏的热情。整个活动也一直在一种轻松愉快的气氛下进行，大家通过破冰训练，很快的打成了一片，非常感谢周老师用这种方式让我们互相熟悉。
接下来的时间，公司多位领导为我们讲授课程。从学生到电力人员的转变，我们需要在尽量短的时间内适应这种角色的变化。人力资源部的闫主任用朴实的话语讲述了自己从学生到电力人，从职场新人到一名成熟、优秀的电力工作者这一次次华丽蜕变的亲身经历。告诫我们从青涩走向成熟，从懵懂走向智慧，需要的不仅仅是勇往直前的进取精神，还要有脚踏实地、一步一个脚印的恒心和毅力。在我们以后的工作和生活中，需要学会适应，物竞天择，适者生存。运维检修部的余主任为我们讲述了他自己在工作中碰到的种种问题，告诉了我们一个电力人应如何践行服务社会、服务客户，让我们在工作中要努力创新，学会实事求是，因地制宜，针对不同的情况采取不同的方式、方法有效的解决问题。
在北田学*虽只有四天，但小伙伴们都很珍惜这在一起的日子，我们决定拍一段视频来纪念这段值得回忆的时光。我们这一群80后、90后为了展现我们的朝气学起了00后的经典歌曲《青春修炼手册》。虽然每天的学*很辛苦，但大家都从未叫过一声累，抽出不多的休息时间不知疲倦的一遍遍的练*，只为一个共同的目标——把舞蹈练好。尽管就现在来看，动作仍显生疏、笨拙，但我相信，在我们的不断努力下一定可以完美的实现目标。培训时间虽然短暂，但我们从陌生到熟识，每一个人身上的优点都在不断的发掘，真的很高兴能和这样一群伙伴共事。
作为一名太原供电公司新入企的员工，能有这么好的机会培训和学*，真的要感谢公司的领导。古人云：亲其师而信其道。各位领导将自己宝贵的工作经验和丰富的人生阅历无私的传授给我们、不厌其烦的为我们答疑解惑，我们也一定要用饱满的热情去迎接每一天的学*。转眼间，培训的日程刚刚过了一半，需要学*的还有很多，我们一定会更加努力学*，不辜负领导和老师们的厚爱和希望。
在不久的将来，我们还要去临汾和济南培训，我们需要学*、掌握的知识和技能还有很多很多。“路虽远，行则将至，事虽难，做则必成”。坚实地走好人生的每一步，忘掉过去的种种荣誉，静下心来，迎接新的挑战。努力提升自我，修炼自我。让我们用实际行动构筑一道保障电网安全运行的钢铁长城，让我们在*凡的岗位上努力践行，为电力事业美好的明天唱响青春的主旋律。
李开复老师来我们学校开讲座了！一开始很激动，但是后来就无奈了，正好换课到那时，又是必定一票难求。逐渐放弃了想法，但是，到了时间还是抱着试一试的态度去了会场，终于是得以见到老师的风采。
老师很有风度，但是讲座娓娓道来，又像是一个*常人，毫无那种张扬极端的个性。
老师讲了他的十个成长的启发，将他的人生轨迹穿起来，也将一些人生经历的哲理拿出来与大家一起分享。
●成功箴言之一：
自信不失谦虚谦虚不失自信
李开复1961年出生于台湾，母亲在43岁高龄时生下他前，被医生数次劝阻。因为医生透露，如此高龄的产妇很可能生下白痴。但是母亲不顾一切劝阻生下了这个幺儿。这个幺儿在母亲的极度宠爱下自由自在地成长着，喜欢做很多恶作剧。把家里所有的钟表调慢一小时以便晚上床睡觉。把邻居池塘里的水放干以证实邻居池塘里有没有100条鱼。这一切母亲都只是报以宽容的一笑。但是母亲不允许孩子傲慢和目中无人。
当5岁的李开复得意洋洋地对邻居阿姨表示“上小学以后就没有见过99分”后。母亲不允许这样的狂放存在于孩子身上，有史以来第一次打了开复。母亲告诉他，“不只要好好学*，还要改掉骄傲的毛病。自夸是要不得的。谦虚是中国人的美德。”母亲总是不失时机地把做人的道理告诉开复。这一次强烈的记忆，使得开复懂得如何在谦虚和自信中保持*衡，而不会在自卑或自负中跌倒。
●成功箴言之二：
天赋就是兴趣兴趣就是天赋
李开复11岁留学美国之后，一直在美国成长。1972年，他进入了美国哥伦比亚大学学*“政治科学”专业。然而两年的学*让他知道自己的兴趣并非在政治方面。学*的枯燥经常让他在课堂上昏昏欲睡，学*成绩也不尽如人意。但是，他发现他在选修的计算机课上，有着惊人的天赋。往往是别人还在苦思冥想如何写出程序时，他早就把程序写完而无所事事。后来，他发现他像发疯一样爱上了这门学科。因此，在大学二年级时，他自己做出了一个惊人的决定，“转系！”这意味着他将从一个全美排名第3的专业转到一个毫无名气可言的专业。但是，他听从了内心的选择，还是选择了计算机专业。而这个决定，改写了他一生的轨迹。
●成功箴言之三：
思考比传道重要观点比解惑重要
李开复以哥伦比亚大学计算机专业第一名的成绩毕业以后，顺利进入匹兹堡的卡内基·梅隆大学就读计算机专业的博士。在读博士之前，他的系主任Haberman就告诉他，读博士的目的，就是要做出世界上一流的博士论文。至少在本领域是世界顶尖的。这句话让李开复十分震撼。然而，下面一句话，让他受益更深，Haberman说，“做出一流的博士论文，也不是读博士的最终目的。而是你在读博士的过程中，获得一种思考的方法，而这种方法将使你在任何一个领域，都获得顶尖的成功！”而李开复的努力证实了这种说法。李开复关于统计学方法做出的语音识别博士论文至今还是语音识别产品的理论基础。而李开复也在博士生涯中，学会了解决问题，拥有了战胜困难的勇气。
——《飘》读书心得体会范本十份
《飘》这部作品吸引我的地方是那一幅幅乡间美景展现在我的眼前，豪华的乡间宴会、惬意的乡间幸福生活，多么的令人心驰神往，然而上帝总是那么残忍。经过与北方的战争之后，南方意料之中的失败了，由幸福到瞬间的的沉沦，由曾经的辉煌到如今的的穷困潦倒。我们不禁感慨幸福到底是什么东西？为什么会消失得那么快，快得那么残忍，总在不经意间偷偷地离开了你。然后，消失在茫茫的人海中，只有那可怜的不堪一击的微弱的灯光照耀着你前去寻找。
美丽活泼、天真烂漫、无忧无虑的女主人公—斯佳丽雪白的肌肤，双眉是两道惹眼的斜线，绿色的眼睛，像猫一样诱惑，穿着新做的裙子十分动人美丽。年轻、富有、精力充沛而无所事事的汤家两兄弟在向她争宠，她却盘算着如何跟自己中意的卫希礼私奔。
也许是出于对爱情的坚持，她变成了一个随心所欲、贪图享乐的少妇。也许是在南北战争的残酷的时代背景下，她的生活又发生了一次转折，变成了一个精明强悍、敢作敢为，同时又吝啬贪婪、斤斤计较的当家人。她身上还表现出一种不畏艰难、艰苦创业的惊人毅力。她在建设家园、管理家庭方面表现出特殊的才能，她做出的成绩，令后来回到塔罗的彭慧儿和卫希礼这两个男人自愧不如。
她本质上是个小女孩即使在战后历经磨难瑞特把注意力转移到邦尼身上。后来对钱十分渴求心理学上称为追求安全感。战争之苦让她没有安全感，所以她总会做身处迷雾的梦，而最后她才发现瑞特是她梦中的谜底。但，那时瑞特已经对她失望透顶了。
失去了才懂得珍惜，我很可怜这个女人，却不能对她的一些做法苟同。在那个时代，她能够坚强的活下来，确实不易，然而爱情决不是一个人可以任意挥霍的资本！ 当爱情就在你身边的时候，记得要认清、要珍惜、要呵护！
媚兰走了（泪水迷糊了我的双眼），思嘉才意识到自己有多爱她。因为媚兰给了她最忠诚的友情，最无私和宝贵的亲情，最广阔的爱和信任，至死不渝，和母爱一样包容伟大。不管世事如何变化，不管外人怎样鄙夷不屑，更加不管她是不是伤害了自己，媚兰始终用她小小的肩膀和大大的爱心为她撑起一整片天空。媚兰这样的人是真正的稀世珍宝，她对别人好，也只看得到别人对她的好。
可是，瑞德也走了。曾经那么爱她的瑞德这么坚决地离开了。就因为她没有早早意识到她有多爱他，就因为她没有及时向他表达她的爱，就因为她没有好好珍惜他的爱，她可能将永远失去他了。这不是他的错，大概也不是她的。她就是个任性固执胆大妄为的孩子。瑞德知道的`，可是他真的累了，他再不是她坚强的后盾和稳固的堡垒。
当她终于意识到她有多爱他们，又不得不面对失去他们的现实，她的心都要碎了。可她是打不垮挫不败的超级英雄，她永远知道往后的路该如何去走。
这部我一度看不下去的书到最后竟然叫我热泪盈眶，在这一本书里，我看到了思嘉的成长和转变，曾经的她贪慕虚荣，任性自私，并不太懂爱。因为战争因为饥饿，她对金钱的欲望盖过了许多重要的东西。到最后她将失去那些最可宝贵的感情最可宝贵的人时，她才后知后觉。
她从来都不理解她爱过的两个男人，所以她失去了他们。现在她依稀觉得，如果她过去了解希礼，她决不会爱上他；而如果她过去了解瑞德，她决不会失去他。她孤苦伶仃地想，在这世界上，自己有没有真正了解过什么人。
看完《飘》以后久久不能*静，给了我很多的思考，合上书的那一刻，就像是送别即将远行的朋友。斯佳丽终于长大了，可瑞德却要离开了。有些难过，但也许不完满才是真实的人生。
喜欢斯嘉丽的不完美，理解斯嘉丽的无奈，她的三段婚姻都是不幸的，斯嘉丽把感情看成两个人的交锋，在这场战斗比赛中，她总是不愿意输，不愿意坦诚自己的感情。其实，只要她先退步，她的婚姻就有救，女人的温柔也是一种力量。可以以柔克刚，四两拨千斤。
瑞德一定是深爱斯嘉丽的，他能够明察秋毫斯嘉丽所有的恶，也看得到她的善，一直爱了斯嘉丽十多年，直到最后他依然爱着斯嘉丽，只是心死了，失望了，离开了。瑞德的果断离开似乎在告诉我们，如果两个人其中一方的爱彻底没有了，就没必要祈求或是挽留了，潇洒的放手是我们最后的尊严，不打扰是我们始终不变的温柔，这样以后想起来才美好。我觉得这样安排结尾特别好，没有必要强行安排美好的结尾，现实生活就是这样，一次次的错过贯穿了人生的始终，令人扼腕叹息。
斯嘉丽也是爱艾希礼的，艾希礼是斯嘉丽不切实际的爱，刚开始是虚荣，后来是想象，最后是迷茫。她爱的一直自己想象中的艾希礼，从一开始就注定不会有善果。这可能就是很多人忘不了初恋的原因吧！你爱的其实一直是记忆中带有自己想象的ta。
结局并没有太残忍，斯嘉丽虽然失去了情感的陪伴，但是她得到了物质上的满足。清楚记得那个在梅兰要生孩子，在战争时候四处找人的画面，在回塔拉的路上那种勇敢，在重建塔拉的时候的决心，以及为了塔拉的税而走投无路的`辛酸，是的，没有瑞德的斯嘉丽也是勇敢的，因为这一切都需要她一个人来面对，她就是那种打不倒的战士！生活，从来都不是温柔的，命运给你安排的难题，你只要努力去战胜，别无选择。在男性叱咤风云的社会，女性的发声显得那么突兀，斯嘉丽确实是很多女性的精神支柱，她给我们勇气去面对生活，挑起担子，努力地给我们爱的人避风港，让她们过得好，其他的，都不值得一提。印象深刻的是《白夜行》中的女主唐泽雪穗喜欢反复阅读这本书。
不愧是世界名著，爱情、生活、友人、战争都写得那么精彩，瑞德和斯嘉丽的情感让人唏嘘，让人落泪。斯佳丽在面对爱情时只从自己的角度考虑问题，我觉得除了自身的性格局限以外，知识的缺乏也导致了她目光短浅，归根结底和读书少不爱思考更不会表达自己的想法有关，斯嘉丽最后终于理智了，也到了结束的时候。所以一个人千万不能放弃阅读，放弃阅读你的生命就会停滞不前了。
《飘》塑造了很多经典的人物，在他们身上有很多人的影子，因为有人性，所以成为经典。爱情的世界里如果分对错，都是悲剧，他们做决定的动机来源于模糊的迷雾中，走错了怪不得他们。爱情是需要维护的，猜忌，冷战，靠对方或自己的感悟都不行，爱情是两个人的，需要沟通，需要理解，需要艺术。当然，这一切都建立在爱的基础上。如果不爱了，就请义无反顾地告诉对方，毕竟可以约束人行为的除了法律还有一种东西叫道德。
这个学期我读了一本名叫《飘》的长 篇爱情小说，小说情节跌宕起伏，让人爱不释手。读完全书后，我感触良多……
《飘》是以美国南北战争时期南方动乱的社会现实为背景的爱情小说。小说以亚特兰大及附*的一个种植园为故事背景，描绘了内战前后美国南方人的生活。以女主人公赫思嘉为主线，描写了几对青年的爱情故事。
初读《飘》时,对小说的女主人公的感觉是矛盾的——既有些讨厌，但又不得不敬佩她。讨厌的是她为了功利，为了钱等不择手段，而选择婚姻。甚至是不惜损害自己的妹妹，抢走了她的未婚夫；讨厌她面对白瑞德的爱时，那愚蠢的固执。但她的勇敢与坚强和那份艰苦 创业的 精神又不得不让我敬佩。
赫思嘉就像一个小孩子一样，对自己想要的东西异常执着，而对自己所拥有的东西却不屑一顾。赫思嘉认为自己爱的是卫希礼，可是卫希礼却不爱她，就像白瑞德说的那样，阿希礼是个君子，只是生在了一个和他格格不入的时代。他还是用旧世界的游戏规则生活，只会撞得一鼻子灰。可是赫思嘉却不听，越是得不到，越是难以实现的，就越追求不舍。可是，到最后才发现，她最爱的人一直就在自己身边却不曾意识到，等到明白时，却为时已晚。但赫思嘉就是赫思嘉，她没有绝望，她只是告诉自己：毕竟明天又是另一天了！赫思嘉，始终就是这样一个充满生气，充满斗志的人.。
赫思嘉在整个故事中，都是个充满生气，充满斗志的人。再看看我自己：每当我遇到困难时想到的第一件事就是放弃而不是去考虑该怎样战胜困难。对此，我很惭愧。赫思嘉的这份 精神，是最值得我学*的。所以，每当我遇到困难、心情不佳时，我会想起这句话。虽然会遇到很多的困难和纠纷，但我们不应该放弃自己的欲望和追求。正像赫思嘉所说的：“今天我累了，不能想了。明天再想吧！”我们可以休息，但我们决不能放弃。所以，每当我遇到困难、心情不佳时，我便会告诉自己：“毕竟明天又是另一天了！”
《飘》，是我最喜爱的书。喜欢斯佳丽的勇敢坚强，喜欢瑞特的机智果断，喜欢玫兰妮的外柔内刚。
对于斯佳丽这个人物，我的感觉是矛盾的，是厌恶却又不得不敬佩她。她是个十分有个性的人物，她一生中爱了两个男人，而她却没一个是了解的。如果她了解阿希礼，那她就不会爱他;如果她了解瑞特，那她就不会失去他。她一向以来是辜负瑞特的，她只是不停追寻着自我梦中的王子——阿希礼。她只是把自我爱的特点认为阿希礼有，她只是做了一件华丽的衣服，让阿希礼穿上，而后爱上他。而事实是，她爱的只是那件衣服。
对于她，我是不得不佩服的，佩服她的坚强，佩服她对土地的执着，佩服她能在那中环境下放下以前所受的教育下田干活，佩服她能不顾社会上的'言论而开创自我的事业。她生命有几个灵魂，一个是她的母亲。他的母亲是一位十分能干、温柔的典型贵夫人，是她最敬佩的人。可是，母亲为了救人而被传染伤寒，去世了。另一个，是她十几年来最爱的人——阿希礼。她能在逆境中站起来，有很大一部分原因就是阿希礼。她对阿希礼是异常执着的。还有一个，就是玫兰妮。在一齐奋斗的十几年里，玫兰妮已经成为她生命中不可缺少的一部分了。
我觉得斯佳丽就像个小孩子一样，对自我想要的东西异常执着，而对自我所拥有的东西却不屑一顾。一面在拼命让自我幸福，一面又不断地把幸福推离，把爱人推向深渊。
斯佳丽爱的是阿希礼，可是，阿希礼却不要她。就像瑞特说的，阿希礼是个君子，只是生在了一个和他格格不入的时代。他还是用旧世界的游戏规则生活，只会撞得一鼻子灰。斯佳丽不了解阿希礼，所以她爱他，想尽一切办法得到他，而当她认清他时，她再也不爱他了。
书中另一个使我十分佩服的女性，便是玫兰妮。她是个外柔内刚的女性，她几乎拥有了女性所能拥有的一切美德。正如瑞特说的，她是他所见过的少数贵夫人中的一个。她是坚强的，她是爱国的，她用她的心爱身边所有的人。当她丈夫打仗时，她在后方默默守侯，做她力所能及的事，当北佬打进城而她又快要临盆时，她依然镇定，当她身体虚弱而没人下地干活快要没饭吃时，她和斯佳丽一样，放下过去所受的教育和优越感，拖着虚弱的身体下地干活，当她看到斯佳丽杀了一个北佬时，她没有惊慌失措，而是帮着掩埋尸体，搜查钱财，擦拭血迹，当战争最终结束，她痛恨的北佬士兵来到她门前要求照顾而她们自我也没有过多粮食时，她还是尽她所能地帮忙他们，因为她期望在远方也有一个好心的北佬女人给她正在回家的丈夫一口饭吃。
如此一位坚强的女性，却又是如此的温柔善良和善解人意。她执着地相信斯佳丽和阿希礼，即使有人亲眼看见他们搂在一齐，也执着地相信他们，保护斯佳丽。她明知自我的身体无法再承受生育的痛苦，却执着地要再为阿希礼生个孩子，最终离开了她爱了一辈子的亲人们。
真的是太伟大了，看着玫兰妮，使我想到许许多多的中国古代女性，她们也是如此的善良，任劳任怨，相夫教子，然后默默无名地老去、死去。
瑞特是个复杂的人，他有良好的家世，但却仍和旧时代格格不入，他有锐利的眼睛，能够在乱世找到自我的处身之道，他对国家有热情，即使他明知必败无疑，却仍在最终关头入了军。他爱斯佳丽，但他更了解斯佳丽，所以他从不说，只是经过行动表达，而斯佳丽却从来不想去了解他。最终，他绝望了，一次又一次的失望使他再也没有勇气再去尝试，他累了。
《飘》绝对是部值得再三品味的好书，文字优美，情节跌荡起伏、扣人心弦，虽然其中由于作者的主观因素，对于美国南北战争的评价并不客观和全面，但以文学角度来说，这绝对是一部绝世佳作，值得一看。
名著积聚了作家深刻的思想内容，并给我们生动地展现出丰富的精神世界。亲*名著，多读经典名著作品能陶冶我们的情操，而一些哲理、启示就蕴含在其中。所以，我经常会阅读名著，最*，我也品读了一番由米切尔所著的《飘》。的确，这本书令我受益匪浅。
本书的女主人公是非常美丽的姑娘――思嘉，着重描写了她留在后方家里所饱受战乱之苦的体验和感受，从一开始对战争怀有崇敬心理、对战争全然的支持，到因战争而带来的失去亲人的痛苦、不得不屈服于失败的命运以及战后立志重建家园的艰辛历程。
战争失败了，有的.人因此而意志消沉，失去了原有的斗志，无法调整好自己的心态，面对战后支离破碎的生活。但是，我们这位女主人公则克服了失败的心理，凛然面对严酷的现实，成了生活中不畏困难、重新前进在生活旅途上的强者。
在重重困难面前，她表现出了极其惊人的坚强和勇气。思嘉在自己最困难的时期曾经说过这样一句话：“塔拉是我的命运，是我的战场，我一定要鼓起勇气来战胜它!”
是啊，她有着常人无法具备的坚强意志与乐观向上的精神，她有勇气，有毅力，永不言败，即使遭遇人生的低谷，她还是会顽强的与困难做斗争，我们难道不该学*她那乐观和坚强吗?
海伦・凯勒靠着坚持不懈、乐观向上的精神克服了自己的缺陷，写下了《假如给我三天光明》，所以她成功了，夏洛蒂靠着不屈不挠、坚韧不拔的精神战胜了传统的观念，写下了《简・爱》，所以她成功了，霍金靠着勇敢顽强、永不言败的精神坚持学*科学，写下了《时间简史》，所以他也成功了……人生是无论如何也不可能一帆风顺的，在挫折面前，有太多太多的人靠着自己勇敢顽强、坚持不懈的意志最终克服了困难，取得了最后的成功。
记得在圣诞节的时候，爸爸妈妈送给了我一个游龙板，我喜出望外，嚷嚷着要学。我迫不及待的踏上了滑板，可还没等我开始滑，就已经失去*衡摔了一跤，爸爸妈妈赶紧跑过来扶起我，并鼓励道：“没有失败，那会有成功?毕竟失败乃成功之母，我相信，只要你不懈的努力，就一定会成功的!”
我又再一次踏上了滑板，这一次站稳了，我便尝试着向前“扭”去，可没滑多远，又摔了个“狗啃泥”，这回我可再也没心情、没信心滑了!因为失去了坚强意志，因为失去了面对困难的勇气，而半途而废了。
我今后一定要像思嘉和其他有着坚持意志的人学*，面对困难和挫折，永远都乐观，永远都坚强，做一个不畏困难的强者!
美国女作家玛格丽特·米切尔的长篇小说《飘》于1936年问世，该书取材于美国南北战争及战后南方重建时期，全文故事以亚特兰大为核心展开，书中十二橡树的烤肉宴会、亚特兰大的义卖会、杰拉尔德的葬礼等等描述展现出当时南方社会风貌，书中还大量地描绘战争期间病员缺医少药、伤亡惨重的悲惨景象。主人公思嘉在此时代背景下，从生活优越的富家小姐变成了寡妇，战争使她面对饥饿、贫困。她捧着脚下肥沃的土壤决心要重新开辟自己的新家园，面对北佬强盗的大肆掠抢她毫不退缩，显露出父系爱尔兰人的强悍。
前两次的婚姻并非思嘉真正想要的，而白瑞德对她的爱意始终未变。终于在不顾亲友的反对与劝阻下，她和白瑞德结了婚。白瑞德对他们的孩子邦尼倾注了全部心血与关怀，但思嘉对艾希礼仍然旧情不忘。直至媚兰去世后，艾希礼像小孩子一样比以往时候更加害怕。思嘉终于明白她对艾希礼的感情只是因为他没有像其他男人一样迷上自己。这时她才知道一直以来她爱的是白瑞德，白瑞德的存在仿佛让她重新看到了生存的希望。但一切都已经晚了，白瑞德对思嘉很失望，决定离家出走。全文结束语是思嘉自言自语的一段话：明天，我会想出办法把他搞回来。不管怎么说，明天又是另一天了。
全文一方面展现出主人公思嘉坚强勇敢的顽强精神，她们家族的人从来不知道失败的精神。即使在失败面前她仍然昂起头来藐视一切困难，另一方面也正是这种争强好胜、缺乏对事物的冷静分析、盲目追求不适合自己的东西的缺点，致使她到最后一刻才明白爱她的人是谁。但白瑞德终于结束这场感情独角戏中走了，全文结局可谓是一个悲剧。从书中看人生，我们也能汲取到一些人生经验。回首过往，每个人不免都有一些未被自己珍视的亲人、朋友、或是一段经历。当我们身处当下时应该理性对待周围值得珍惜的一切，时光一去不返，只有真正意识到错失了对自己好的人时，只能怅然一叹。留给自己遗憾，也带给他人伤害，除了后悔别无所剩。珍惜现有一切美好！
《飘》是我在中专时读过的一本好书，现在再看，感觉是如此的不同。《飘》是美国著名女作家玛格丽特.米歇尔创作的一部具有浪漫主义色彩、反映南北战争题材的小说。讲述的是一个以美国南北战争为背景的爱情故事。我开始对书中的主人公思嘉的勇敢坚强，瑞特的机智果断，和媚兰的外柔内刚都有所感染，并被他们深深地吸引。
而对女主人公思嘉丽这个人物，我很为她而深感惋惜，自己一直在追求爱情，可是却没有发现自己深爱的人和深爱自己的人就在身边。当她明白一切时已经为时已晚，虽然Tomorrowis anotherday，但毕竟明天还没到来，也许自己现在所拥有的才是最珍贵的。但在第二部，思嘉丽的命运之神在帮助她，给了她和瑞特第二个孩子猫咪，一个聪明可爱的女孩。她们回到了父亲的家乡奥尔兰，在那里她们快乐的生活，猫咪很顽皮常常被大孩子欺负，说她没有爸爸。
在一次偶然的机会瑞特也来到了奥尔兰，并且遇到了思嘉丽，在一次意外中他见到了自己的女儿，他们在起义的混乱中顺利的逃脱了，一个幸福的家庭重新走道了一起。但他们喜欢旅行，他们开始了快乐的生活。读完了整本书，我也摘出了自己最喜爱的两句话：“美貌并不能使人高尚，衣着也不能使人尊贵。”——警告贪慕虚荣的'人。
“我向来不是那样的人，不能耐心地拾起一些碎片，把它们黏合在一起，然后对自己说这个修补好了的东西跟新的一模一样。一样东西破碎了就是破碎了——我宁愿记住它最好时的模样，而不想把它修补好，然后终生看着那些碎了的地方。”一遍匆匆的略读，并不能体味多少真谛，也许，等你再读几遍时，会有更多的收获吧。《飘》绝对是部值得再三品味的好书，文字优美，情节跌荡起伏、扣人心弦，虽然其中由于作者的主观因素，对于美国南北战争的评价并不客观和全面，但以文学角度来说，这绝对是一部绝世佳作，值得一看。
《飘》是全球范围内最畅销的世界文学名著之一。这本书因被改编拍成电影，故又名“乱世佳人。”是美国著名作家玛格丽特·米切尔创作的一部具有浪漫主义色彩的感情故事。而我看完之后，最喜欢的是思佳。问她的不幸而伤感，也为她的幸运而感动。
1861年美国南北战争爆发前夕，塔拉庄园的小姐思佳爱上了“十二以上”庄园主的儿子阿什利，但阿什利却选择了她的表妹梅兰妮。出于嫉恨，思佳嫁给了梅兰妮的哥哥查尔斯。内战爆发后，应征入伍的查尔斯不幸去世，并与之结了婚。而后不久，弗兰克为了报复一个白人和一个黑人对思佳的袭击，瞒着思佳与阿什利等人去参加“***”的行动，不料，都陷入了军队设下的圈套，死于这场行动中，思佳再次成为寡妇。之后，他理解了一向深爱她，为她做了很多事的白瑞特的求婚，但婚后的思佳并没有忘掉阿什利，他对阿什利的情感被白瑞特发现，导致感情出现了裂痕，二人最终分居，而当思佳想向梅兰妮袒露自我的过错时，宽容的梅兰妮阻止了她，保护了她和阿什利的名誉。经过一系列的家庭变故，思佳最终决定守在她的土地上重新创造新的生活，期盼完美明天的到来。
女主人公思佳是幸运的，但同时也是不幸的。幸运的是出身在一个环境较好的家庭里，几经变故仍有默默守护她的白瑞特，守护她的挚爱。而在战乱的年代，二次成为寡妇，束缚了她的天性，毁掉了她对爱的向往和期待，因而又是不幸的`。
我喜欢小说中的梅兰妮。喜欢她的宽容;喜欢她的善良;喜欢她的处事方式。
我也喜欢女主人公思佳，喜欢她应对困难时的勇于迎接;喜欢她应对职责时的勇于承担;喜欢她应对感情时的勇于追求。
而令我感触颇深的还是白瑞特的守护因思佳对阿什利无法忘怀而气愤离去这个情节，它让我感触到：要珍惜眼前人，善于发现那些不计回报且无私守护、帮忙你的人，切莫等到失去再后悔，世上没有后悔药可买，也没有能够让时光倒退的机器。我们总是忽略了的身边的温暖，并且伤害了这份温暖和完美。让我们一齐携手并进，对未来充满信心，共同铸造属于自我的辉煌人生。
看完《飘》以后久久不能*静，给了我很多的思考，合上书的那一刻，就像是送别即将远行的朋友。斯佳丽终于长大了，可瑞德却要离开了。有些难过，但也许不完满才是真实的人生。
喜欢斯嘉丽的不完美，理解斯嘉丽的无奈，她的三段婚姻都是不幸的，斯嘉丽把感情看成两个人的交锋，在这场战斗比赛中，她总是不愿意输，不愿意坦诚自己的感情。其实，只要她先退步，她的婚姻就有救，女人的温柔也是一种力量。可以以柔克刚，四两拨千斤。
瑞德一定是深爱斯嘉丽的，他能够明察秋毫斯嘉丽所有的恶，也看得到她的善，一直爱了斯嘉丽十多年，直到最后他依然爱着斯嘉丽，只是心死了，失望了，离开了。瑞德的果断离开似乎在告诉我们，如果两个人其中一方的爱彻底没有了，就没必要祈求或是挽留了，潇洒的放手是我们最后的尊严，不打扰是我们始终不变的温柔，这样以后想起来才美好。我觉得这样安排结尾特别好，没有必要强行安排美好的结尾，现实生活就是这样，一次次的错过贯穿了人生的始终，令人扼腕叹息。
斯嘉丽也是爱艾希礼的，艾希礼是斯嘉丽不切实际的爱，刚开始是虚荣，后来是想象，最后是迷茫。她爱的一直自己想象中的艾希礼，从一开始就注定不会有善果。这可能就是很多人忘不了初恋的原因吧！你爱的其实一直是记忆中带有自己想象的.ta。
结局并没有太残忍，斯嘉丽虽然失去了情感的陪伴，但是她得到了物质上的满足。清楚记得那个在梅兰要生孩子，在战争时候四处找人的画面，在回塔拉的路上那种勇敢，在重建塔拉的时候的决心，以及为了塔拉的税而走投无路的辛酸，是的，没有瑞德的斯嘉丽也是勇敢的，因为这一切都需要她一个人来面对，她就是那种打不倒的战士！生活，从来都不是温柔的，命运给你安排的难题，你只要努力去战胜，别无选择。在男性叱咤风云的社会，女性的发声显得那么突兀，斯嘉丽确实是很多女性的精神支柱，她给我们勇气去面对生活，挑起担子，努力地给我们爱的人避风港，让她们过得好，其他的，都不值得一提。印象深刻的是《白夜行》中的女主唐泽雪穗喜欢反复阅读这本书。
——《青鸟》心得体会范本十份
《青鸟》这本书讲述了一个勇敢的小男孩蒂蒂和他天真可爱的妹妹咪蒂一起寻找青鸟的故事。一路上，他们遇上了许多被使了魔法能够和人类一样说话的生物，一起经历了许多事情：夜宫的五道大门、恐怖的墓地之旅、难以置信的青孩子的世界，以及在幸福家园的见闻。而经历了的种种，都是为了让兄妹俩明白幸福的真正含义。
幸福无处不在，只要细心体会，你就会发现我们的'生活其实被浓浓的幸福包围着。有些人认为只有整天坐在豪华的酒店里大吃大喝那才是真正的幸福，不，其实正如作家莫里斯。梅特林克所说的那样：有些人终其一生都没有发现幸福。但它*在眼前，那即是助人为乐。可是，这种幸福尝尝被人们忽略。是啊，赠人玫瑰，手有余香，这一点却要自己慢慢去领悟。需要有一双能够发现幸福的眼睛和能够感受幸福的心灵。
《青鸟》，是一本象征着勇敢，坚强和真正的幸福的书。读了这本书，我觉得做人要勇敢，要坚强，不能为一点点小挫折或困难而低头，要勇敢面对生活。但是，有一种精神，叫勇敢，有一种精神，则叫做鲁莽。就拿冒险来说吧，有勇无谋的冒险，叫做“鲁莽”，有勇有谋的冒险，才是真正的“勇敢”。
《青鸟》是一本书，可是它却告诉了我一个很重要的真理。请听我细细说道。有很多人认为自己不幸福，那是绝对不存在的现象。幸福是无处不在的`，即使你遇到了灾难或是自家很贫困，无论怎么样，你都是幸福的。往往那些认为自己不幸福的人，就是身在福中不知福。就拿我前面句的两个例子来说吧。当你遇到灾难时，跟你在一起的人和你互相帮助，相依为命，难道，这不幸福吗？你的家里很贫困，但是你们一家人相亲相爱，即使家里不能取暖，但是，爱的力量不会是你暖融融的吗？难道这不幸福吗？幸福，是无处不在的。幸福，需要你来感受。
《青鸟》是本好书，一本非常不错的好书，大家也一定要细细品味哟！
这两天，我看完了一本书，它是《青鸟》。这本书讲了两个孩子与其他伙伴寻找青鸟的故事。
这两个孩子是伐木人的小孩，男孩叫棣棣，今年十岁，女孩叫咪棣，今年六岁。再一次圣诞节前夜，他们家里来了一位仙女，仙女命令他们去为她生病的女儿找青鸟，青鸟是幸福的象征，但谁也不知道青鸟在哪里。仙女让棣棣和咪棣自己去寻找。她给了他们一人一顶帽子，在猫、狗、面包、糖……的陪同下，进入了另一个世界去找青鸟。他们历经了千辛万苦，经过了重重困难，都没有找到青鸟。最后回到家中，发现青鸟就在自己家中。
我印象最深的就是“夜之宫”这一章。他们去夜之宫寻找青鸟，无论夜神怎么吓唬他们，告诉他们这些门里都有什么鬼怪、疾病，但他们仍然坚定不移，坚持的大开了最后一扇门，虽然他们没有找到真正的青鸟，但他们绝不会放弃找青鸟的“旅行”。
我们每一个人都在追求幸福， 但总是感觉幸福离自己很遥远， 而且 总是得不到 ，不能尽如人意。 如果将视野放宽阔，就会发现 其实幸福就在我们身边，只要我们经常怀着美好的`愿望， 那么， 幸福就 离你不远了，伸手可及 。
我读了这本书明白了：幸福要靠努力，靠劳动， 然后去 创造。 就像棣棣他们一样， 虽然他们最后没有找到青鸟，但是他们都尽了自己的 努力 ，再苦也是甜的。在你帮助别人的同时，自己也会感到非常的幸福、快乐。 就是“帮助别人，快乐自己。” 我们要学*棣棣和棣咪那种 乐于助人 ，却不求回报的品质。
今天我看了一本书，名字叫做：《青鸟》。
这本书主要讲了圣诞前夜，棣棣和咪棣家来了一位仙女。她请兄妹俩为她生病的女儿寻找青鸟，并送给棣棣一顶能看到事物灵魂的神奇帽子。两个孩子在猫、狗和各种静物的灵魂的陪伴下，进入了另一个世界，在光神的'指引下寻找青鸟。他们在记忆国、夜神宫殿、***、未来世界、墓地和森林里寻找青鸟，但始终未能找到。一年的期限到了，面包、糖、水、火、猫、狗……依次和孩子们告别，光神也远去了。两个孩子回到家，邻居太太的女儿一直生病，很想要棣棣的小鸟，棣棣以前舍不得，当天却一口答应送给她。这时小鸟变成了“青鸟”，原来青鸟一直在他们家里，邻居女孩的病也好了。
从这本书中，我知道到了人要不断的克服困难，甘于奉献，勇于尝试，大胆的去面对每一件事情。
《青鸟》这本书讲述了一个勇敢的小男孩蒂蒂和他天真可爱的妹妹咪蒂一起寻找青鸟的故事。一路上，他们遇上了许多被使了魔法能够和人类一样说话的生物，一起经历了许多事情：夜宫的五道大门、恐怖的墓地之旅、难以置信的青孩子的世界，以及在幸福家园的见闻。而经历了的种种，都是为了让兄妹俩明白幸福的真正含义。
幸福无处不在，只要细心体会，你就会发现我们的.生活其实被浓浓的幸福包围着。有些人认为只有整天坐在豪华的酒店里大吃大喝那才是真正的幸福，不，其实正如作家莫里斯。梅特林克所说的那样：有些人终其一生都没有发现幸福。但它*在眼前，那即是助人为乐。可是，这种幸福尝尝被人们忽略。是啊，赠人玫瑰，手有余香，这一点却要自己慢慢去领悟。需要有一双能够发现幸福的眼睛和能够感受幸福的心灵。
读了《青鸟》这本书，它给了我一种荡气回肠的感觉。
文章主要讲述了一个用心寻找幸福的故事。一户穷苦人家的孩子蒂蒂和咪蒂受仙女蓓丽吕的委托，帮助她寻找象征幸福的`青鸟，来拯救她女儿的故事。书中的每个“人物”都描写得非常可爱逼真：有矮矮胖胖的面包先生、有模样奇特有滑稽的糖果先生、有忠心耿耿的狗先生、娇媚无比的猫女士、脾气暴躁的火先生、温柔美丽的水姑娘、还有特别可爱、带着他们寻找幸福和快乐的光神等等。而每个情节也都描写得非常生动，在寻找青鸟的旅程中，更发生了许多有趣的故事。他们经过了怀念国、夜宫、享乐宫和未来王国等地方。最终找到了各种各样的幸福和快乐。其实，学*和寻找幸福一样，都要付出努力，付出汗水，并要经过无数次的考验，在这过程中，只有坚持不懈，迎难而上，才能获得成功。这本书也让我知道原来幸福时时刻刻都在我身边，当我完成老师交给我的一项任务是一种幸福，帮助同学获得进步是一种幸福，为爸爸妈妈洗碗拖地是一种幸福，给爷爷奶奶摧背是一种幸福，给老人让座是一种幸福，把一条鱼放回江河是一种幸福。
总之，将爱分给别人就是幸福，我们要珍惜和爱护这种幸福。每个人都想方设法的去寻找自己的幸福，并为此历尽千辛万苦。其实，只要我们总是抱有无私美好的心愿，幸福就不难获得，因为他*在咫尺，就在我们身边。
在这个暑假，我读了很多书，令我感触最深的就是《青鸟》了。
这本书主要讲了：一对兄妹，一个叫蒂蒂，一个叫咪蒂。他们要去寻找青鸟。一路上，他们经历了很多很多事情。就是因为这些经历，让兄妹俩明白幸福的真正含义。
我觉得，幸福无时无刻的在你身边，只是它隐藏得太深，或者是你没有注意，幸福总喜欢与你擦肩而过，但是它是存在的。就比如说，咪蒂和蒂蒂总在寻找幸福的青鸟，其实，幸福的青鸟就在他们家里，和他们永远在一起。有些人总觉得，幸福离他们很远很远，其实，幸福就在身边。比如说着凉时，妈妈的一句问候。拿到好成绩时，爸爸的夸奖，家人的'欢笑，都承载了满满的幸福。只是有时候，幸福会在我不经意之间消失了。
读了《青鸟》这本书，使我明白了幸福的真正含义，让我发现了身边隐藏的幸福，让我感受了纯正的幸福。
最*爸爸和我一起网购了一批课外书，其中《青鸟》是最吸引我的一本。
《青鸟》这本书讲述了在*安夜，樵夫的儿子奇儿和女儿米琪儿梦见了一个看来像邻居贝尔兰戈太太的仙女，她委托两个孩子为她生病的小女儿寻找青鸟，和*与幸福的象征。于是兄妹俩在猫、狗、糖、面包、水、火等的灵魂的陪伴下进入了另一个世界，在光神的指引下去寻找这只青鸟。他们在回忆国、夜神殿、幸福乐园、墓地和未来王国里，路上困难重重，历尽了千辛万苦，但青鸟总是得而复失，最终他们还是未能如愿以偿，可他们没有放弃。梦醒时分，贝尔兰戈太太来借火种，并说她的小女儿生病，想得到奇儿笼中的斑鸠。奇儿爽快地答应了。这时，奇儿发现笼中的那只斑鸠竟然是青色的，正是他梦中寻找的青鸟！贝尔兰戈太太女儿的病也得以痊愈。
《青鸟》吸引我的'不仅是它曲折的故事情节，它让我联想到历史上很多著名的人物，比如爱迪生。爱迪生出身低微、生活贫困，他的学历是一生只上过3个月的小学，爱迪生虽未受过良好的学校教育，但凭个人奋斗和非凡才智，自信，自强，自立。他自学成才，以坚韧不拔的毅力、罕有的热情和精力从千万次的失败中站了起来，克服了无数的困难，实验并改进了电灯和电话。
在人生的长河中，无论经过峡谷或险滩，它总是勇往直前，奔赴海洋。所以，生活中的苦难和挫折只是一种经历，如果我们都能勇敢地面对，不
《青鸟》，是一本象征着勇敢，坚强和真正的幸福的书。读了这本书，我觉得做人要勇敢，要坚强，不能为一点点小挫折或困难而低头，要勇敢面对生活。但是，有一种精神，叫勇敢，有一种精神，则叫做鲁莽。就拿冒险来说吧，有勇无谋的冒险，叫做“鲁莽”，有勇有谋的'冒险，才是真正的“勇敢”。
《青鸟》是一本书，可是它却告诉了我一个很重要的真理。请听我细细说道。有很多人认为自己不幸福，那是绝对不存在的现象。幸福是无处不在的，即使你遇到了灾难或是自家很贫困，无论怎么样，你都是幸福的。往往那些认为自己不幸福的人，就是身在福中不知福。就拿我前面句的两个例子来说吧。当你遇到灾难时，跟你在一起的人和你互相帮助，相依为命，难道，这不幸福吗？你的家里很贫困，但是你们一家人相亲相爱，即使家里不能取暖，但是，爱的力量不会是你暖融融的吗？难道这不幸福吗？幸福，是无处不在的。幸福，需要你来感受。
《青鸟》是本好书，一本非常不错的好书，大家也一定要细细品味哟！
青鸟这本书讲的是一对兄妹为救仙女的女儿，踏上了去寻找青鸟的神秘旅程。
故事中的主人公棣棣坚强勇敢，他的妹妹咪棣善良可爱，富有爱心。在寻找青鸟的途中，他们历经千辛万苦才去了没有死亡的回忆国。在那里，他们见到了已死的爷爷奶奶和弟弟妹妹，在交谈中知道了：只有有人想到了他们，他们才会醒来。接着，他们去了有七扇可怕的门的夜宫，前几扇门里遇到的都是可怕的事物，只有最后一扇门，背后一片生机，可这些青鸟见不得光。他们又继续去了青孩子的世界。最后，他们来到了危险的森林，但是青鸟总是得而复失，最终他们还是未能找到青鸟。一年的'时间期限到了，他们要回家了。早上醒来，棣棣的邻居很想要棣棣的那只鸟，棣棣一直舍不得，今天却一口答应了。这时，小鸟突然变青了，原来青鸟一直都在他的身边，因为青鸟的出现，邻居女孩的病也好了。
这部童话的主题正如书中所说：我们给人以幸福，自己才更接*幸福。光神指给主人公的是一条通过善良、仁爱，最终到达幸福的道路。作者说：我们每一个人都寻求着自己的幸福，其实幸福并不是这样难得的，如果我们经常怀着无私、美好的意愿，幸福就*在咫尺。人只有为别人着想，自己才会幸福。
赠人玫瑰，手有余香。让我们像青鸟一样，在成长的生命的天空里，展开美丽的双翅，去寻找爱与幸福的方向吧！
