2年前的一次机会让我与xx结缘，国内首家四星级公务酒店，一家认真演绎着“把尊重送到客人心里”的服务理念的企业，在这里我重新找到了我工作的目标和归宿。
现在，回顾我在大厦度过的这2年多的服务工作生涯，用大厦的理念来概括是最贴切不过了：“生活的每一天，工作的每一天，都是学*和收获的每一天。”
20xx年7月6日，我正式来到xx，成为其中的一份子。
第一个工作岗位：房务部。我身为一个小孩子的妈妈，在家里做家务是必不可少的，本以为房务部的工作我可以很好的胜任。跟着师傅铺床，擦东西，吸尘一系列工作做下来，腰酸腿痛是难免，但正是这样高强度，高密度，高品质的对待每个房间，每个角落，每个细节。对待每个房间比对待我家里还要仔细，从最根本体现了大厦的承诺：给您一个绿色的家。在房屋部的工作经历让我明白，这正是xx服务精神的最好体现。
第二个工作岗位：娱乐部。这是我所应聘的服务员职位，也是我为之付出2年多汗水的职位。娱乐部的工作，或许别人认为轻松，可却也有不轻松。我身为一名服务员，要做带对待客人讲究礼貌，急客人所急，思客人所虑，帮助客人解决问题，并且很好的维护好所在楼层的干净环境。这些细微之处，我都能做得很好，并在20xx年年底获得大厦给我的肯定：年度优秀员工。
作为一名服务员，服务做好是第一位，怎么做得更好也是我们需要思考和提高的地方。由于xx是国内首家四星级公务酒店的特殊地位。我在日常接待中需要经常碰见大小官员，各种大碗。刚开始时，我会称呼熟客梦的职业，如：周记者，唐医生，杨校长等。可记过一段时间后，我观察到顾客反应一般，且略有难色。回想起我在cctv春晚晚会工作的那段经历。有身份地位的人，在外一般较低调内敛，并不喜欢太多关注。或许来娱乐部游泳，是他们最自在，最放松的时刻，却因为我的一句不恰当的热情问候打破了，面露难色也是可以理解的。自此，我改变的称呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，虽然简单了，可换来客人的舒心。与此同时，我也更深刻体会到xx“吧尊重送到客人心里”的服务理念。多为客人着想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，这就是我身为大厦服务员对大厦服务理念的最好诠释。
第三个工作岗位：宴会厅。由于二，三月份健康中心全面装修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个崭新的*台。从上班开始，忙碌的工作就开始了。翻台，摆场，备茶水，备家具等等。每样工作都是井井有条的进行着。有时候，细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都会立即重做，力求为宾客提供最好的服务。我与一群年轻我很多的实*生一起干活，我时刻感受到他们对工作的热情，对生活的热爱，对服务质量的热忱追求。正是xx优秀的企业文化熏陶，让我们能如此热情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服务理念伴随着我与xx一起走过了2年多的日子，我在这里得到了成长，收获了信念。并时刻提醒着我作为一名xx的服务员，一名优秀的服务员，应该时刻把服务精神做到最好，让客人真正从心里感受到我给予那份尊重。
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程迎来了充满希望的20xx年，回首我来到酒店的这x个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，x个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学*的价值，所以我感谢x总能给我这个难得的学*机会及细致入微的指导，感谢x经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水*也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙x总的信任在x经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧xxx大学生供需见面会在xxx召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！
二、学*心得
作为事业单位下属的经营类场所xx国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够xx远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学*、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程迎来了充满希望的20xx年，回首我来到酒店的这x个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，x个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学*的价值，所以我感谢x总能给我这个难得的学*机会及细致入微的指导，感谢x经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水*也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙x总的信任在x经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的`喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧xxx大学生供需见面会在xxx召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！
二、学*心得
作为事业单位下属的经营类场所xx国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够xx远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学*、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！
20xx年10月份通过入职考试，我被分配到XX酒店做一名服务员。入职前曾于大学毕业之后有幸涉猎酒店行业，辗转于房务部与前厅部，而对于餐饮部的工作深感无措，是一个全新的工作。一个月的培训时间尽管很短但却对我的服务能力奠定了夯实的基础。
饭店客来客往，每天的工作很辛苦但却感觉很充实，直到此刻才明白三百六十行，行行出状元，任何一个行业中都有一套自己的行为规范和行事准则，服务也是一项技能。
20xx年12月10日，顺应领导安排被调遣到XX酒店南中环店。初到时，酒店内部错落着满地的杂物，空气里和着浓浓的尘土味，施工工具到处可见，工人正在认真的施工，在大厅的一角感觉到没有空调的冷空气，我的内心五味杂陈。此时的我才知道原来面对的这酒店和接下来的工作任务是为准备开业的金阙酒店排除杂物，将大件物品归整归位，迎新客。到来当天，马总笑呵呵的询问:”见到此情此景，姑娘们有什么心情”,我的回答是很忐忑，也有人说科幻，也有人说迷茫。第二天，马总与诸位领导给我们开了誓师大会，顿时让我们从迷雾中见到了一丝曙光，也使我们干劲十足。我们一个个穿着自己的衣服灰里来,土里去，衣服浆洗的一盆盆污水见证了我们为此付出的辛苦。看着从最初的杂乱无章、尘土飞扬的旧貌到如今的井井有条、澄澈明亮的环境，内心突然迸发出一种欣慰的喜悦感。竟然不禁想起家中刚足一岁的孩子，他的成长就像我们清扫杂乱无章的当初模样到如今改变到优雅环境明亮新颜的过程。孩子从出生开始，作为一个母亲
的角色的转换，我经历了人生的蜕变，曾有的青涩和无知慢慢退却，一个新生命的来临转瞬让我成熟，让我懂得了生命的责任和担当，再脏的活我也毫无顾忌的为他做着。初入酒店工作曾喜忧参半，不足一岁的他尚不能理解为何妈妈要离开他去工作，在我工作期间迎来了他第一个周岁生日，看到他从嗷嗷待哺到已经能够蹒跚学步，心里也有着欣慰的喜悦。唯一遗憾的是因为工作的原因，离的孩子太远，实在分身乏术，每次休息满心迫不及待往家赶，错过了很多次他成长的变化，父母只好用手机录下来用彩信或微信的方式发过来与我分享，但知足常乐，我已甚感欣慰。
旧貌变新颜，金阙婚礼主题酒店如今已井然有序的即将开业大吉，舒适、轻松、优雅汇聚而又别具一格。
大家受到环境的影响，也一个个将自己拾掇的精神抖擞。喜庆的大厅颇有张灯结彩的节日气氛，这里将见证一对对幸福的璧人的完美瞬间。极具欧式风格的时尚中华厅也准备有序，环境优雅。
领导经常会利用空闲时间为大家培训服务员所需要具备的一些专业素养和技能，使我们得到很大提升。领导也会在工作之余给予我们充分的休息时间，使得我们劳逸结合，倍感温暖。
在这短短的时间里我有以下几点心得：
1.顾客至上
从事酒店服务行业的人都会遵循“顾客至上”的理念，将客人待如家人，就会得到同等的尊重。
2.亲和力
亲和力是服务行业的素养，无论是空姐还是动车服务员或是酒店服务员，若是能展现自己的亲和力，顾客则会对这个人乃至这个行业有足够的信任和认可。
3.观察能力
能够善于看懂客人的明示需求和潜在需求，是服务行业更深层次的体现，也会更加将服务能力提升到更上一层楼。
4.应变能力
服务中的突发事件屡见不鲜，善于站在客人立场，同时又不损害个人安全和酒店利益的情况下及时补救和应变。
5.销售能力
在工作中达到销售目的，增加企业利润，则可称为不仅仅是合格而是优秀的XX人。
生活处处有舞台，相信在这个*台上每个人都会发光发亮，相信企业利润最大化的同时我们的人生价值也会得到最大体现。
20xx年12月26日 xx
今年酒店最重要的工作是装修工作，自接到通知上班后，为了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了酒店客房的装修和及时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责酒店的主管经理的培训中学*岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学*，应用的力度。服务员工作要求掌握的信息量大，如各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，重要单位，酒店所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在*时酒店服务中同样能用的知识，可谓受益匪浅。酒店主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
为了做好酒店的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学*楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学*和实践。通过学*践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。从床铺开始做床单被的更换、*铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，擦拭室内家具，最后拖地；一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫、垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作*惯。
取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我酒店，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复*点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家---那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学*、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种种考验。
人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动，进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主人。
一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持于对美好事物的追求，坚持于对未来憧憬的执着，坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折的。让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价值，为酒店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。同时也希望这个大家庭能越来越强大。我常常想，酒店服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。
它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！
——酒店培训个人心得体会范文5份
酒店客房部以“开展节能，提升服务质量”为核心内容，在人力资源部的指导要求下，对部门员工进行了培训，员工的节能意识和工作取得一些进展，操作服务技能有一定提高。现将总结如下：
一、把握环节，从身边点滴做起
酒店是一个能源消耗量较高的企业单位，每年的水电燃气和一次性物品的支付费用占了酒店一大笔的开支，节能工作不容等待，因此酒店全员节能责任重大，意义重大。客房部对水电的控制制定了详细的操作方案和流程。关于水的节约：
（1）服务员清洗杯具水果的水可用来冲厕所、洗拖把等
（2）管家查房时尽量少冲水
（3）棉织品送洗前按脏的不同程度分类再清洗，引导客人提倡环保，减少洗涤次数。对电的控制：
（1）服务员白天清扫客房尽量使用自然光
（2）工作间房间开关随时注意即走即关
（3）楼层不同区域光亮强弱适时调控，按指定档位调制。封闭楼层关闭电源
（4）各楼层、房间尽量少用空调，多开窗通风。一次性物品的管理和回收：
（1）下班前做好一次性物品的回收工作，物品分门别类收集
（2）相关的一些洗漱用品各部门领用做细卫生，牙刷牙膏除黄渍
（3）改用重复清洗消毒的拖鞋
（4）减少塑料垃圾袋的使用，换用布袋发放一次性物品
（5）塑料瓶统一回收外卖收购站。目前，客房节能工作一如既往开展，领导员工共同把好节能环节。
二、注意细节，提高服务质量
细节决定成败。房间里的一个细微的疏忽可能导致客人的投诉。有时床单的一角有很小的斑点，服务员铺床时未留意，领班查房时也未查到。待客人休息时发现了，投诉到大堂副理要说法，甚至要求换房，无形中增加了运营成本，加重清扫任务。清扫员在查退房时，仔细查消费及客人的遗留物品，并及时准确上报，避免粗心未看到消费物品，误报而造成误解。房间里的保险箱通常是客人遗忘的地方，服务员查退房时一定要打开查看，遇到打不开时，及时联系管家并告之总台，避免因客人未能找回遗留的证件钱财等而影响行程，给客人带来众多的不便，同时也给酒店带来麻烦。值得信耐表扬是客房部的几位老师傅在拾到客人的大量现金时，及时主动如数上交，并成功转交到客人手中，客人很感动，为酒店树立良好的职业形象、信誉口碑。
三、强化英语，提升口语水*
在客房为外宾服务时，大多员工常常会不知其所言，感觉很棘手。针对这一状况，客房部加强对工作岗位常用的英语口语和单词培训。客房部培训师王一*和王乙炎搜集整理的英语短句和单词都是客房里常常用到的，有的甚至是外宾常说的‘have a nice day have a good rest’， 象hand towelsoap这些也是常接触的物品单词。月初培训的单词口语，月底抽查摸底，力求能听说并掌握运用。
日子一天天在过去，转眼间来z工作已快有三个年头了，在这三年里，自己已然经历了酒店西餐部、日餐部的工作磨练。当从日餐部再次调回西餐部的三个月后，自己很光荣的被部门提升到了楼面部长的职位，这使得我从初入酒店时实*生的稚嫩，到"久经沙场"后资深服务员的娴熟，再发展到面对现时基层管理岗位的陌生与紧张，都让我倍感工作的精彩与生活的充实，很感谢z在这三年里赋予我工作历练的同时，也使我感悟到了生命成长过程中的成熟与深沉……
XX年9月，酒店管理层为员工改善福利，推出了两大重举：一是将员工工资进行了普调套改，二是增加了员工每月例休假期，使得广大员工普为赞扬、深入民心。这不，今明两天是我期盼以久的双休日，在暂别一段紧张的早班工作节奏后，利用休息日我独自来到公园漫步，坐在草坪上，望着那一潭湖水被秋风荡起的阵阵涟漪，我的思绪也随之荡漾开来，回想起发生在"十一黄金周"那段"惊险"的带班经历……
10月1日，国庆节暨黄金周第一天假期。我任职部长已1月有余，考虑到节假日客流量较以往有所减少，日常业务也无*日繁忙，部门领导也就趁着这个当儿让我独自带班。虽说*日里和资深部长共同带班也是由我"发号施令",但毕竟有所依托，象这样独自一人带领员工"行军打仗"还是第一次，在临上班前的夜晚我已开始些点惴惴不安。偏偏在这种情况下，真就遇到了麻烦事。早晨8点，送餐部员工按照客人事先预订的早餐内容，准备好出品后送至客房，入住的.客人是一名外宾，在其看过送来的早餐后，向送餐员说了一通外语，该员工请客人稍等后立即返回部门向我求救，没办法，我也只好硬着头皮面对处理。
自己来到客人房间，经过交流才明白所送早餐中的麦片不是其所要求的品种。*时在西餐点麦片的情况很少，送餐员是按照客人在菜单上所点英文对应的中文名称进行下单的，经验告诉我，客人要求的品种可能与菜单上的中文翻译有出入，之前虽然经理也有过对西式麦片的培训，但因为长期应用不到所以后来也就淡忘了。由于麦片是成品，无需加工可即食，为了不再出错，我索性将部门内现有的6款麦片悉数拿到客人房间由其挑选，对方很快选择了其中之一，并对我这种"笨拙"的方法而感动，在现场对我进行了耐心的"培训".看到客人满意后的笑容，我无比欣慰，又挽回了一单投诉，由此也令我感到自身业务知识的不够娴熟和专业。
一、培训的主要内容
我经过在商业学校的两年培训充分认识到实践的重要性，与家人商议决定外出到哈尔滨驻广州办事处（广州xx酒店）实*，培训东北菜加强理论知识与实践经验，我在后厨，是一个打荷的，大致是切小料、摆盘、雕刻、保证菜品的美观与卫生。
二、培训中的工作表现
上班时积极工作，尽量让菜品美观，没有菜时到砧板练练刀工，上灶台练练翻勺，保持乐观向上的心态。我们下午两点时会下班休息三个小时，那时我会到书店，翻阅一下书籍，增长一下见闻。与同事相处关系还算融洽，（毕竟别人什么想法我也不知道，呵呵）结交了几个好兄弟，组建了一个和谐社团，不是黑涩会性质的哦，每月发完工资的某天会一起吃饭，增进一下感情，放松心情，这样也更有利于工作。我们厨师长对我要求也不是很严格，一些事情也是对我以一种朋友之间的口吻谈话，他是我在xx酒店尊敬的人之一。单位的赵经理，对我也不错，整天笑呵呵的，不过他可能因为一些事请，认为我的脾气有一些暴躁，我自己也这么认为，我也尽量在改掉这个坏毛病。总的来说，我自己感觉我的表现应该是中等偏上吧！
三、培训中的体会、收获，实*工作的认知、感想
（1）经过在xx酒店短短一年的实*，我认识到了自己烹饪技艺，性格，工作经验的等等不足之处，并且在工作中逐步改进，相当于对我进行了一次深加工，回锅重新翻炒了一遍，使我变得更加成熟。我也深刻的体会到了父母工作的艰辛，也更加思念和热爱我的家乡。我在广州也认识了各种工种的各种人，热心助人的，埋头苦干的，口硬心软的，尖酸刻薄的，爱吹牛的等等，我与他们发生过争执，也有令我真情流露的，现在回想起来，往事一幕幕好似过眼云烟，大部分只是人生的过客，只有一小部分会令我埋藏在内心深处，永不忘怀！
（2）因为xx酒店经营的是东北菜，我本身也是东北人，这也就更加加深了我对东北菜的理解。东北菜是指在东北，包括黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古东部的烹饪菜系，东北菜的特点是价廉量大，用料广泛，火候足，滋味浓郁，以炖菜为主。我认为xx酒店应该把主食再加上一些粗粮，由于加工简单，粗粮中保存了许多细粮中没有的营养。比如，含碳水化合物比细粮要低，含膳食纤维较多，并且富含b族维生素，吃粗粮也成为了现在人的一种时尚。热菜应该在加上几个更加有东北特色的菜，如狗肉火锅，杀猪菜，关东煮，烤玉米。因为狗肉冬吃驱寒，夏吃避暑，滋补强身，延年益寿。杀猪菜，关东煮等，也是很久远，经过历史与大众考验的经久不衰的东北菜。
四、存在问题
我在对待培训和工作的问题上还是不够积极，不能更好的投入到培训与工作中去。性格有一些易燥，不能以*常心面对一些问题。我会继续在外闯荡，并且加深我各方面的素质。我的第一个五年计划是，做到某家三星级酒店的主灶，并且有二十万可流动资金，为我下一个五年计划做奠基。
最后感谢xx市商业学校各位老师，就业办老师的帮助，感谢xx酒店能给我们提供这样难得的实*机会，在此祝愿xx酒店能够越办越好，学校越办越好。以上就是我此次一年社会实践的一些感受和想法，请领导审阅。
时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学*机会。
现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学*，在*期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学*致用，把所学的东西运用到工作当中。
现对当前阶段性的'培训总结如下：
一技能培训：
1、了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。
2、熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。
3、管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。
4、熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。
5、掌握客人入住时收银工作。
6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。
二、军事训练
1、培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统；
2、加强赏的身体训练，养成良好的生活*惯，得于今后工作；
3、全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步；
通过学*，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。
如果不是加入了我们酒店，我都不知道酒店前台还有这么多东西需要学*，在这之前，我一直以为前台只要形象好气质佳，坐在那里就可以了，通过这几个月的培训，我发现我当初的想法是多么的肤浅啊！
这几个月的新员工培训是我工作以来受过的最最专业的培训，正因为酒店在培训上面的专业化，我们酒店的员工走出来都是受客人们喜欢的工作人员，一个个都深谙交际的法则，一个个都从不让客人们的希望落空。
经过这段时间的培训，我发现前台的工作，除了最基本的形象好气质佳外，还需要拥有许多别的能力，比如说沟通能力。如果一个长得好看，但是不会说话，一开口就让客人感到不舒服的前台，那一定不是一个好的前台。这时候就是考验前台沟通能力的时候，只有沟通能力好了，前台的形象气质才会为她的服务加分，反之则会被认为是一个花瓶，过不了多久就会从前台的岗位上离职走人。
除了沟通能力，作为前台还需要有非常了得的观察能力。如果你会说话，但是你看不到客人的需要，看不到对方现在以及下一秒急切需要解决的问题，那这个前台也不能算是合格。一个合格的.前台一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人还没张嘴请求的时候，前台就能够掌控当前的场面，做到让客人放心、省心、开心。
还有一项能力，也就是记忆的能力，如果一个前台能够记性很好，在客人提出一些关于酒店用餐或者旅游线路之类的问题时，前台能够像一本活字典一样把脑中所有的经验都倾囊相授，那客人一定会对这个服务非常满意，因为这些及时提供的信息帮助到了这些客人，这些客人都会愿意为你的前台服务打一个满分。
这几个，沟通能力，观察能力以及记忆能力，这些都是做一个优秀的前台所应该具备的能力，还有很多其他的能力就更需要在往后的实践中慢慢*得了。经过这次培训，我发现原来前台也是一个非常有学问的岗位，如果在这个岗位上学好了用好了，在做人的时候，也会比别的人要厉害很多。当然，这就是后话了，现阶段的学*工作，我都是为了做好这个酒店前台而努力的，这次的培训让我懂得了很多，学到了很多，我希望这样的培训每年都能给我们做一次，这样我们就能够更快更好的成长了。
——酒店实*个人心得体会(精选5篇)
确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知识并不能应付我们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术-----一门谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学*和体会，甚至要用一辈子的时间。
我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是‘‘赶鸭子上架’’，对于这一次的实*，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学*，探索行走社会的做人艺术。
怀着一种学*的心态，我开始了在广州金桥酒店的实*生活，获益匪浅。
一·人际关系总是从沟通开始。
人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。在金桥酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通，同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴;领班帮我查找客人的资料以便联系;服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事;工程部的带我上天台参观，熟悉酒店;司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去;连管理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来;而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善!
都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的!作为一个实*生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。也许正因如此吧，有时候客人见面，我还没来得及反应过来，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。
二·适应能力的强弱由心态决定。
因为管家部安排我们实*生上的都是夜班，所以，还没开始工作，同去的同学们就都开始怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实*的还有另外四位同学。两位是同班的07级师姐，另外两位是同班的08级同学，唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为此，我暗暗告诉自己：“这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机”。抱着这样一种心态，从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”，从一开始的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工作的最后一个晚上，另外的四位同学仍然
逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有?白天要不不睡，要睡就睡个够;晚上要不不看，要看就看个够，那才叫“做到极致”嘛。因为心态的从容，我快乐地度过了这段实*期，甚至在离开工作岗位的最后一天，产生了不舍之感。
三·学*是事业成功的通行证。
为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水*，我努力寻找机会与外国商人进行交流。其中交流时间较长的，要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客人长达两个小时的沟通。通过与他们的交流，我更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了他们国家和公司的文化。
20xx年3月，我在铁道大厦进行了为期一年的实*，毕竟这次实*是我第一次踏入社会，面对贵族华丽大堂，整洁有序的工作，知道面对我的会是什么样的挑战?
第一，初步的收获
记得我们在办公室经过三天的短期培训后，基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了独一厨，待熟悉了本部门的概况后就跟着师傅开始学*了，曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中去了，不过我相信，只要认真去对待，就会有意想不到的收获!
我第一次做客情就是婚宴，当时真的很胆小，不敢去询问客人的要求，后来师傅和主管说了，一定要放开自己心中的“怕”，主动去做，最重要的一点就是“勤”!要勤快，脑子动得快一点也就可以了，到后来每次一有客人来吃饭，我都会主动迎上去，热情、周到地去服务，用最真诚的微笑去迎接客人，使我自己更加充满了信心!也许在酒店实*不免会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看自己怎么去对待了，我想只要用一颗真诚、上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的!
还记得酒店组织了一次“自己在工作中的不足与如何改正”的主题演讲，一直以来我都不敢去表达自己心中的感受，曾经简单的一次自我介绍都不敢表达，后来在大家的鼓励下我进行了演讲，当时演讲时的我真的很紧张，但当我看到同学们为我呼喊加油时，我鼓足了勇气将演讲进行到最后!那时的我已经不在乎结果了，因为那一刻我感觉我战胜了我自己，终于跨出了第一步，那是一个属于我自己的舞台，不管以后遇到什么样的困难，我都不会害怕了，因为我相信我自己!
第二，中餐厅的全面学*
在独一厨的这一年，人的接触面也广了，从一生下来认识到自己的父母，上了学，认识老师、同学，而现在的我到了铁道大厦又认识了同事、领导以及所熟悉的客人等，随着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多，所以说不和陌生人打交道是不可能的，人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好，有几点是必须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的`管理能力。四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点，我想你也许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。
酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为三星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是刘主管，有一本书叫做《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。在实*的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来，而有些人吩咐干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永远得不到领导的重视，而且也没有多大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。
确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知识并不能应付我们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术-----一门谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学*和体会，甚至要用一辈子的时间。
我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是‘‘赶鸭子上架’’，对于这一次的实*，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学*，探索行走社会的做人艺术。
怀着一种学*的心态，我开始了在广州金桥酒店的实*生活，获益匪浅。
一·人际关系总是从沟通开始。
人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。在金桥酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通，同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴;领班帮我查找客人的资料以便联系;服务员每天为我 提供当天的报纸以便知天下事;工程部的带我上天台参观，熟悉酒店;司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的 精神状态投入到夜班的工作中去;连管理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来;而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善!
都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的!作为一个实*生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。也许正因如此吧，有时候客人见面，我还没来得及反应过来，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。
二·适应能力的强弱由心态决定。
因为管家部安排我们实*生上的都是夜班，所以，还没开始工作，同去的同学们就都开始怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实*的还有另外四位同学。两位是同班的07级师姐，另外两位是同班的08级同学，唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为此，我暗暗告诉自己：“这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机”。抱着这样一种心态，从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”，从一开始的瞌睡连连到后来的整夜 精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工作的最后一个晚上，另外的四位同学仍然
逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有?白天要不不睡，要睡就睡个够;晚上要不不看，要看就看个够，那才叫“做到极致”嘛。因为心态的从容，我快乐地度过了这段实*期，甚至在离开工作岗位的最后一天，产生了不舍之感。
三·学*是事业成功的通行证。
为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水*，我努力寻找机会与外国商人进行交流。其中交流时间较长的，要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客人长达两个小时的沟通。通过与他们的交流，我更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了他们国家和公司的文化。
20xx年3月，我在铁道大厦进行了为期一年的实*，毕竟这次实*是我第一次踏入社会，面对贵族华丽大堂，整洁有序的工作，知道面对我的会是什么样的挑战?
第一，初步的收获
记得我们在办公室经过三天的短期培训后，基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了独一厨，待熟悉了本部门的概况后就跟着师傅开始学*了，曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中去了，不过我相信，只要认真去对待，就会有意想不到的收获!
我第一次做客情就是婚宴，当时真的很胆小，不敢去询问客人的要求，后来师傅和主管说了，一定要放开自己心中的“怕”，主动去做，最重要的一点就是“勤”!要勤快，脑子动得快一点也就可以了，到后来每次一有客人来吃饭，我都会主动迎上去，热情、周到地去服务，用最真诚的微笑去迎接客人，使我自己更加充满了信心!也许在酒店实*不免会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看自己怎么去对待了，我想只要用一颗真诚、上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的!
还记得酒店组织了一次“自己在工作中的不足与如何改正”的主题演讲，一直以来我都不敢去表达自己心中的感受，曾经简单的一次 自我介绍都不敢表达，后来在大家的鼓励下我进行了演讲，当时演讲时的我真的很紧张，但当我看到同学们为我呼喊加油时，我鼓足了勇气将演讲进行到最后!那时的我已经不在乎结果了，因为那一刻我感觉我战胜了我自己，终于跨出了第一步，那是一个属于我自己的舞台，不管以后遇到什么样的困难，我都不会害怕了，因为我相信我自己!
第二，中餐厅的全面学*
在独一厨的这一年，人的接触面也广了，从一生下来认识到自己的父母，上了学，认识老师、同学，而现在的我到了铁道大厦又认识了同事、 领导以及所熟悉的客人等，随着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多，所以说不和陌生人打交道是不可能的，人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好，有几点是必须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到 领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点，我想你也许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。
酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为三星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是刘主管，有一本书叫做《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满足 领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成 领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成 领导交给自己的事，还应该积极地站在 领导的角度考虑问题，这样不仅解决了 领导想到的问题，而且还主动帮 领导想好答案或解决 方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。在实*的过程中，看着那些被动的人被 领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来，而有些人吩咐干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永远得不到 领导的重视，而且也没有多大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个 领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。
确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知识并不能应付我们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术-----一门谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学*和体会，甚至要用一辈子的时间。
我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是‘‘赶鸭子上架’’，对于这一次的.实*，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学*，探索行走社会的做人艺术。
怀着一种学*的心态，我开始了在广州金桥酒店的实*生活，获益匪浅。
一・人际关系总是从沟通开始。
人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。在金桥酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通，同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴;领班帮我查找客人的资料以便联系;服务员每天为我 提供当天的报纸以便知天下事;工程部的带我上天台参观，熟悉酒店;司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的 精神状态投入到夜班的工作中去;连管理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来;而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善!
都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的!作为一个实*生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。也许正因如此吧，有时候客人见面，我还没来得及反应过来，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。
二・适应能力的强弱由心态决定。
因为管家部安排我们实*生上的都是夜班，所以，还没开始工作，同去的同学们就都开始怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实*的还有另外四位同学。两位是同班的07级师姐，另外两位是同班的08级同学，唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为此，我暗暗告诉自己：“这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机”。抱着这样一种心态，从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”，从一开始的瞌睡连连到后来的整夜 精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工作的最后一个晚上，另外的四位同学仍然
逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有?白天要不不睡，要睡就睡个够;晚上要不不看，要看就看个够，那才叫“做到极致”嘛。因为心态的从容，我快乐地度过了这段实*期，甚至在离开工作岗位的最后一天，产生了不舍之感。
三・学*是事业成功的通行证。
为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水*，我努力寻找机会与外国商人进行交流。其中交流时间较长的，要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客人长达两个小时的沟通。通过与他们的交流，我更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了他们国家和公司的文化。
20xx年3月，我在铁道大厦进行了为期一年的实*，毕竟这次实*是我第一次踏入社会，面对贵族华丽大堂，整洁有序的工作，知道面对我的会是什么样的挑战?
第一，初步的收获
记得我们在办公室经过三天的短期培训后，基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了独一厨，待熟悉了本部门的概况后就跟着师傅开始学*了，曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中去了，不过我相信，只要认真去对待，就会有意想不到的收获!
我第一次做客情就是婚宴，当时真的很胆小，不敢去询问客人的要求，后来师傅和主管说了，一定要放开自己心中的“怕”，主动去做，最重要的一点就是“勤”!要勤快，脑子动得快一点也就可以了，到后来每次一有客人来吃饭，我都会主动迎上去，热情、周到地去服务，用最真诚的微笑去迎接客人，使我自己更加充满了信心!也许在酒店实*不免会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看自己怎么去对待了，我想只要用一颗真诚、上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的!
还记得酒店组织了一次“自己在工作中的不足与如何改正”的主题演讲，一直以来我都不敢去表达自己心中的感受，曾经简单的一次 自我介绍都不敢表达，后来在大家的鼓励下我进行了演讲，当时演讲时的我真的很紧张，但当我看到同学们为我呼喊加油时，我鼓足了勇气将演讲进行到最后!那时的我已经不在乎结果了，因为那一刻我感觉我战胜了我自己，终于跨出了第一步，那是一个属于我自己的舞台，不管以后遇到什么样的困难，我都不会害怕了，因为我相信我自己!
第二，中餐厅的全面学*
在独一厨的这一年，人的接触面也广了，从一生下来认识到自己的父母，上了学，认识老师、同学，而现在的我到了铁道大厦又认识了同事、 领导以及所熟悉的客人等，随着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多，所以说不和陌生人打交道是不可能的，人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好，有几点是必须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到 领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点，我想你也许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。
酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为三星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是刘主管，有一本书叫做《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满足 领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成 领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成 领导交给自己的事，还应该积极地站在 领导的角度考虑问题，这样不仅解决了 领导想到的问题，而且还主动帮 领导想好答案或解决 方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。在实*的过程中，看着那些被动的人被 领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来，而有些人吩咐干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永远得不到 领导的重视，而且也没有多大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个 领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。
一、实*目的
今年年底开始了我的实*生活。在实*中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实*期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学*，积极的工作。
二、实*内容
实*期间我的工作范围是在酒店前厅部。一开始的时候我被分配到总机，总的来说这方面的工作是最为简单的，而且工作也没有压力。经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。但那时有一个机会出现在我面前，通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀，我成功地在服务技能大赛中获得前台问询的亚军。比赛回来我换了实*岗位。在礼宾部待了12天。礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引客人。虽说早礼宾部地收获不多，但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导。
接下来的一个月就稳定在前台实*，相对而言前台是一个很锻炼人的地方，你每天要面对形形色色地客人，解决客人提出的;任何问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意的答卷。顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。前台琐事较多，是整个酒店地枢纽部门，而且还接触到收银。在我刚来前台学*的时候小错大错不断。部门领导给予了我耐心的教导以及很大的帮助，让我很快地成长。但我自身也很努力，不负领导的期望，很快走上正轨，独立工作，并能独挡一面。在这九个月里我们先后也经历了五一国庆长假，元旦，以及春节等这些重大的节日。在这繁忙的节日中我们学到了很多，并顺利地度过。就像他们说的经历了这些，证明我们就真正长大了，出师了。
三、实*体会
工作是累的，辛苦的，但也是开心的，幸福的。工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫，退缩。但你面对了，解决，那就是成长了。同时之间和睦地相处，在这个大家庭中我们互相扶持，一起面对困难，一起出去玩，都留下了我们欢声笑语。
总之，这段时间的实*我也曾经因困难而想退缩过，但是我也自豪过，我也学到了书本上没有的知识，我也为真正的酒店服务，更是丰富和巩固了我大学的理论知识，这段实*经历是我的收获。我可以这次经历中的事情来指导我今后的学*和工作，无论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步，这种财富是宝贵的、无价的!他可以教导我将来走向社会应该怎样做人，应该做什么样的人，做人应该怎么样。尤其是在即将毕业的时间里让我们清楚了的目标，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚定了信心。这才是我们的收获，的财富，的结果。
经过两年多的学*积累，最后开始了人生的一个新的历程——实*。作为酒店专业的学生，我选取了与专业较为接*的的酒店前台接待作为我的实*岗位。
一、实*目的
深入工作岗位，了解具体的工作内容，使自己所学的理论知识与实际相结合。
二、实*内容
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电 话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
三、实*体会
实*是一个很好的*台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的完美。在酒店实*期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有透过实*才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学*处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实*过程中最宝贵的一部分。整个实*历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的时间里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
四、实**结
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十分感动，遇到这样开明的上司和同事，但是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。
实*此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。透过这次实*，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
——参观酒店后的个人心得体会(5)份
二十XX年三月十四号，在前厅和客房管理课程实*期间，我们学*旅游管理专业，在丽森酒店主管吴的组织下，参观了延安市丽森酒店。通过参观，我们了解到丽森酒店是一家四星级酒店，集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐于一体，在主管的带领下，我们参观了酒店的各个部门，期间酒店的工作人员非常友好。还非常热情对学生们提出的一些比较简单的问题，我们也会耐心地跟大家一起解答。游览各式各样的包厢，餐具摆放整齐，台面上各种物品华美整洁。学生对这个专业要求严格，更坚定了从业信念，个人印象较深的，除了大堂的豪华外，还有餐饮部各种包厢，一应俱全，让每一位来宾都能找到适合自己的.地方。其中最感人的一点是，酒店的一些菜肴的准备工作都采取了透明化操作，员工在我们的眼皮底下为宴会做准备。既然可以带我们去一次容不得半点沙子的厨房参观，那么在公共卫生或设施和设备上肯定会有一个胜地。
每一间客房在参观客房部时，都会有温度指示牌，员工会根据温度变化给客人相应的'提示'，这是一个细节，也让我们感受到了他们的贴心服务。
与此同时，我们也去了康乐中心和会议中心，桌椅摆放整齐，服务设施齐全。我们参观了神秘的总统套房，豪华的内部设计，全套贴心的设备准备满足宾客的全方位需求。
虽然饭店的设施设备豪华，服务全面周到，但不可避免地也存在着一些不足之处。例如旅馆房间的空气质量，在灯光下会产生悬浮在空气中的灰尘，走廊里偶尔会有服务员的手推车发出的噪音。此外，康体娱乐方面的设施和设备也不完善，需要进一步完善。宾馆内植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真花，供客人观赏。在短期内无法掌握酒店管理知识和员工培训知识。
游览丽森酒店，让我们真正感受到星级酒店的水准和服务细节。更强化了我们的专业服务意识。培养能力，服务质量，微笑是我们的感受，或许对于我们学生来说，要成为一名优秀的酒店人还很遥远，但是我们会继续努力，也感谢酒店给了我们参观，学*的机会。
一个酒店想要获得良好的经济效益，规范化的服务与完善的设施是不可避免的，这应该也是在参观丽森酒店之后最大的体会吧，也是丽森之所以能够在延安的酒店业中稳定发展的原因之一。
在延安大学学*生活的这几年中，很少有外出到酒店实*的机会，很感谢薛磊老师和丽森酒店有关人员给了我们这个进行实地学*的机会，带领我们到处参观并耐心的讲解，使我们对“酒店”有了一定的认识，也亲眼揭开“酒店人”这个职业神秘的面纱，为以后的能够在工作岗位
上得心应手奠定了一定的基础。
在参观过程中，主管的热情并耐心细致的讲解，答疑解惑，我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店。在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。而厨房的餐饮制作都采取透明化操作，我们亲眼观看员工在进行宴*的准备工作，可见丽森在公共卫生方面是足够的自信。在参观客房部的时候，每个房间都会有一个体重秤和温度指南牌，以及诸多的提示标语，服务细致入微，让我们深切地感受到了他们贴心的服务。同时，丽森拥有着足够大的会议中心，一大一小两个会议室，桌椅摆放整齐服务设施齐全，能够满足满足各种商务会议的需求。最值得惊讶的还是神秘的总统套房，其中豪华的室内设计、巧妙的房间布局和齐全贴心的设施设备足以满足客人全方面的要求。
当然，我们在赞叹丽森酒店的'各种方面之余，也发现了一些不足之处，例如客房部走廊里空气质量不是很好，客房数量不足，前厅的厕所太小等。丽森酒店
拥有如此好的团队，我相信酒店方一定能够予以重视加以改善，也祝愿丽森酒店能够取得更大的成功。
通过对丽森酒店的参观，我们深切的感受到了星级服务为我们所带来的震撼，使我们明白了作为“酒店人”所应该具备的各种素质，并以此来要求自己，充实和完善自己
到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学*呢？真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从华辰学*后，我与大家分享一下我的学**结：
一、完美来自于顾客。
参观华辰的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。
二、把你服务的每一个人当成你最大的顾客。
在参观的过程中，大家都可能深有体会，华辰的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的.服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为华辰的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”
各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗？如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。
三、专业体现品质。
我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢？要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。华辰的服务有品质吗？有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。
四、细节会让顾客记住你。
大家在客房看到过华辰的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看华辰老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。
五、向你的每一位顾客传递热情。
到每一个楼层，华辰的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。
六、让制度更人性化一些。
与华辰人力资源部经理的交谈过程中，他谈到华辰的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。
七、时时培训，马上行动。
谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。
八、获取顾客意见，时刻改进。
顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在华辰用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗？”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴*于顾客，更具有针对性。
虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学*，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”
今天在管理系王红国老师和李娟老师的带领下，在学期即将结束之际。我们09两个旅游管理班去上海兴荣豪廷白金五星级大酒店参观学*，亲临其境的去体验感受星级酒店的奢华与服务。
八点十五分我们在学校门口集合出发，因为交通高峰期路上堵车很严重一些同学都晕车了，到了目的地由人事部贾经理热情的接待了我们，带领我们到了五楼的小会议厅。首先王红国老师作了简要的介绍并在同学们热烈的掌声中请贾经理给我们讲解关于酒店的硬件与软件设施以及面试容貌和礼仪的指导。在讲解中我了解到上海兴荣豪廷大酒店是按照白金五星级酒店标准建造，是豪生国际集团旗下的顶级品牌。酒店座落在浦东大道，地理位置极其优越。酒店拥有523间精美装修的客房，每间客房集功能性 舒适性于一体，客房窗户均采用落地玻璃，黄浦江景一览无余。酒店还为宾客提供精美丰富风格迥异的'中西佳肴。堪称上海滩最大的水疗spa馆。国际化标准的室内游泳池将使您在繁忙的工作之余得到全身心的放松。同时分别介绍了酒店前厅 客房部 餐饮部 人力资源部 人事部的职能和要求。
接下来我们进行了实践参观去参观酒店的奢华与服务，同学们纷纷拿出了相机拍照，对很多事物都很新奇。在游览过程中同学们都很有序的听从指挥，体现了我们09届新生的整体素质与修养。
在与贾经理的沟通交流中获益匪浅，并更加坚信学*旅游管理专业的目标与信心。相信在接下来的学*中能提高自己的综合能力，成为一个适应社会的优秀青年！
昨天，xx国际酒店管理学校安排我们参观了xxxx和xx两家五星级酒店，它们都位于xx市中心，均以商务、度假型顾客为主。
xx大酒店是城内首屈一指的豪华酒店，它坐落于历史悠久的rocks区，位于xx歌剧院与xx大桥之间，拥有563间宽敞豪华的客房和完善的健身spa会所，特别是位于酒店36层的环形餐厅，它坐拥壮观的都市景致，可欣赏到xx港湾、环形码头、xx歌剧院、xx大桥等著名景点。酒店最*还被澳大利亚酒店协会评为“20xx年度最佳豪华住宿酒店”和“年度最佳健身俱乐部和spa设施酒店”。此外，酒店的会议及商务设施也是非常齐备的`，有大型宴会厅、行政酒廊、私人会议室、免费无线网络服务等，无论是为单个旅客，还是为公司筹办大型庆典活动都绰绰有余。
xx酒店坐落于学院街，正对海德公园，距离xx的中央商务区非常*，地理位置优越，交通便捷，是商务和旅游的理想下榻之所。酒店拥有551间客房，空间宽敞，设施现代，并且95%的客房里配有三角按摩浴缸，这在xx仅此一家。除此以外，酒店还设有屋顶恒温游泳池和蒸气房，可以饱览海德公园的无限美景，享受明媚的自然阳光。
其实，我们觉得国内酒店的硬件条件丝毫不会比国外差，有的甚至还要比国外的更好，但国内酒店的软件管理、服务意识、服务态度确实有所欠缺，就xxxx和xx而言，它们都非常注重员工服务意识与态度、员工归属感的培养，注重企业文化，我们所到之处无不感受到这一点。因此，在今后的教学中，我们应更加注重学生服务意识、服务态度的培养。
——教师工作个人心得体会(20)份
当了将*半年的老师，在领导和同事的帮助和指导下，我的思想和工作都有了很大的提高。尤其是当了班主任以后，我的自身能力和综合素质都有了很大的提高。
首先，在思想上，对自己要求严格，不断用知识武装自己的头脑，时刻牢记教师的职业道德，以身作则，爱学生，尊重学生，努力让每一个学生享受到最好的教育，得到不同程度的发展。要努力做到政治坚定、业务过硬、实事求是、为人师表。
在教学中，我可以认真学*教学大纲，认真备课，写教案，了解教学重点和难点。遇到不懂的地方，积极寻找相关资料或者找其他老师咨询，不要把问题留在课堂上。上课要注意重点，突出难点。从学生的知识水*出发，研究应该讲多深多细，努力培养学生的学*兴趣，努力调动学生的积极性，让学生主动思考，主动学*。不要区别对待差生，认真引导，提高这些学生的学*积极性。上课多提问，让学生在课堂上跟上自己的思路。课堂上经常使用幽默的教学理念，使学生更容易加深对知识点的理解。爱护课堂纪律，保持良好的课堂学*氛围。课后认真批改学生作业，找出学生常见的薄弱环节，及时给予指导和说明。每次上完一节课，都要积极反思自己的教学方法是否恰当，讲的内容是否全面，反思的问题是否及时改正。在教学工作中，根据教学进度和教材内容，了解学生的`实际情况，通过学*教材了解情况
具体的教学方法，制定切实可行的教学计划，保证整个教学工作的顺利开展。上课不迟到，不早退，上课不接私人电话，时刻以一个优秀老师的行为准则要求自己。
在我作为大一班主任的工作中，大一的管理是繁琐而艰难的，但第一年也是至关重要的一年。我克服了各种困难，从班级一点一滴做起，从教室纪律到宿舍纪律，从教室卫生到宿舍卫生，从不懈怠。并认真开好每一次班会，努力让每一次班会的学生有所收获，有所提高。注意班级学*氛围的培养，绝不放过任何一个不想学*的同学，努力为他们做好思想工作，让他们逐渐融入班级学*氛围。注重班级文化建设，上课经常关心黑板报和手抄报的出版，并给予适当的指导。此外，我还注重班干部的培养，他们是班级的领导者，可以帮助班主任管理整个班级。一方面可以从他们口中了解班级动态，另一方面指导他们的工作方法，让他们努力为班级管理做贡献。此外，我经常与学生交流，深入了解学生，知道他们需要什么，他们的想法是什么，可以根据每个学生的不同特点进行有针对性的教育，加强与家长的沟通交流，让家长及时了解学生的动态，让家长放心。当班主任很辛苦，但也很充实，有很多事做不完。但是，多和学生接触，收获很多感情，各方面提升自己。
虽然这半年来我收获了很多，各方面都有了很大的进步，但还是有很多不足，需要在以后的工作中不断完善。在接下来的工作中，我一定会好好教每一节课，好好教育每一个学生，努力做一个深受学生尊敬和信任的老师。
经过一年的教学工作，让我获益匪浅，既增长了知识又让我认识了许多新的朋友教师。使我觉得作为一名教师的快乐。
回首这一年的工作实践，我不禁思绪万千、感慨不已。作为一名刚踏上工作岗位的青年教师，一开始我心中不禁有些忐忑。幸运的是，学校各位领导和许多老师对我的工作给予很多的关心和帮助，而我也更加努力，本学期我的各项工作都有条不紊的开展。经过一个学期的实践，我获取了很多宝贵的工作经验。
作为一名新教师，踏上工作岗位后的第一个任务就是担任毕业班的英语教学工作，这对我来说是一个不小的挑战。其中一个班的男生调皮的较多，所以在管理上比较困难。特别是因为我是一名新教师，初来乍到，总会有些同学表现出”不买账” 的态度。（Motivational model yuedu。mipang。com）经过一个多月的磨合，通过不断的找同学谈心，主动去了解他们的情况，慢慢的我和学生之间开始互相了解了。经过细心的观察和实践，我发现了这样一种教学方式，那就是作为一名新教师，对等学生不应总是摆出教师的架子，把自己摆在高高的位置上，这样很容易造成学生的不服，从而不愿听教师的课。而我们应该让学生感到学生和教师是*等的，除此之外，我们要多从学生的角度去考虑问题，设身处地的为学生着想，这样他们才能接受你，从而去听你的教育的指导。
教师育人，身正为范。在一年的工作业中让我认识自我的角色定位。不但是应该做一个怎样的人，而且是做一个怎样的教师。教师的职责是神圣的，既教书又育人。高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子”。爱孩子是教师应具备的美德，也是教师的'天职，作为一名小学教师，当然更应该做到这一点。在职业活动中，我把热爱学生放在第一位，有了这种心境，师生之间就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解，热爱学生包括尊重信任学生、关心爱护学生，只要是我的学生，无论成绩好坏，我都一视同仁。对性格孤僻的学生，更多给以热情帮助。意图使他们恢复自信，走出自我评价的误区。人的感觉是相互的，教师的真诚学生是能感受到的。
虽然这一年的时间并不长，可我的心得体会却颇深。
1、认真备课对教学十分重要。教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节。备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好。一开始每备一篇新课时，我最苦恼的就是如何寻找备课的思路。拿起一篇课文，我往往发现文中可讲的知识点很多，而且似乎都很重要，但都讲的话一方面课时不允许，另一方面突显不出课文的重点。面对这么多的知识点，我应该如何取舍，而且应该如何安排组织才可以使整个课文得以连贯、流畅、圆满呢，这是我备课中遇到的最大问题。于是，每天我都花费大量的时间在备课上，认真钻研教材和教法，对照单元学*要求，找出重点、难点，并把各个知识点列出来按重要程度排列，进而组织安排上课的思路。同时，我还经常请教有经验的教师，经她们一点拨，我茅塞顿开。此外，在备课的过程中，我除了准备课本上要求的内容外，还尽量多收集一些有趣的课外资料作为补充，提高学生的听课的兴趣。
2、重视课堂40分钟的教学实践。辛苦的备课归根到底还是为上课作准备的。我非常重视课堂的40分钟，在教学的过程中尽量做到内容丰富充实，教态自然大方，语言生动活泼，并且每天都以愉悦、饱满的精神面貌面对学生，让学生感受到一种亲切舒适的氛围。在讲课过程中，我留心注意学生的反应，及时解答学生提出的问题，注意加强和学生的交流，以提高学生学*的积极性。
3、对成绩较差的学生进行课后辅导。针对不同的后进生的具体情况，我制定了相应的计划和目标，利用下午放学的时间，对这部分同学有计划地进行课后辅导。我对他们经常进行鼓励，消除他们的自卑心理；有时在课堂上提问他们一些容易回答的问题，增强他们的自信心，提高他们的学*积极性。
4、多听不同老师的课，多向有经验的教师请教。身教胜于言教，教师们从实践中总结出来的教学方法和技巧，值得我认真用心学*和领会。听有经验的教师的课，我次次都有不同的领悟，都能收获到很多东西，经常有“听君一节课，胜思一整天”之感。
作为一名光荣的人民教师，在以后的教学工作中我要力争做到：
一、 热爱学生。给我们的学生多一些爱心，关心，责任心，宽容心，细心等，做到“唐僧”式心肠来培养教育我们的学生。师者，传道，授业，解惑，更重要的是给学生起到示范作用，潜移默化，让同学们在学*生活中，通过与老师的接触，用心体会，从中感悟。我们教授学生的同时，多与他们交流，发自内心的尊重他们，关爱他们，同学们也会尊重这样的老师，愿意上他的课。
二、 献身教育事业。教师被誉为“蜡烛”，点燃了自己，照亮了别人，这是教师献身精神的真实写照。我，一位*凡的教师，要为教育事业添砖加瓦。
三、不断提高自身素质，努力成为一位优秀教师，学生喜欢的教师，社会满意的教师。争取在最短的工作学*中，提高自己的业务能力，丰富自己的教学经验。
以上是本人工作一年的一些心得体会。作为一名新教师，我时刻准备着，勤于学*，乐于教学，用愉快的心情应对每一天的工作。
20xx年xx月11日中午，我们振太乡中完小的师生在学校中院集合，排着整齐的队伍，踏着鼓号队的韵律，兴高采烈的走到乡**欢送新兵。
盼望着，期待着。大家你看看我，我看看你，极目看清每一个参加欢送仪式的面孔，都是那样亲切，都是那样阳光，仿佛都在为即将目睹到的新战士喝彩。
七位英姿飒爽的.帅伙子，终于穿过水泄不通的人群，迈着雄健的步伐，走到**大院的石级前，在主持人吴部长的面前站定，接受武装部长的谆谆教导。
而后是陈副乡长的精彩讲话。在一次次热烈的掌声中，我懂得了参军是一种神圣义务，是一种光荣的使命。我们都为新兵感到骄傲，也衷心希望明天能听到新兵传来佳音!
当七位少先队员为新兵戴上大红花时，全场的掌声与中小学的两队鼓号声交织成一片，响彻大院上空。
伴着各单位点燃的鞭炮声，跟着新兵的步伐，我们一直送到客车前，目送新兵渐渐离开。
一个小时的欢送新兵仪式结束了，我们才返回学校。心里有说不出的高兴，我真想当兵去，去当一名好兵!
作为一名语文教师，当兵其实只能寄托于我的学生，启迪他们拿起笔，写下自己的感触，一是了却为师的心愿，而是*写一片童年的“当兵愿”，为此，我在当天第六节课即以《欢送新兵》为题，写出一文。从批阅学生已经交来的*作来看，效果真的不赖，我们为师的何乐而不为呢?
今年工作结束，作为一名体育老师，感觉很好。做这份工作让我很舒服。有些事情是要客观看待的，我一定会让自己继续努力去做这些细节。无论什么阶段，我都要努力。我也认可这一年的工作经历，我真的意识到了这一点。我一定会让自己更加用心的继续做这些事情，我要主动积累一些东西。作为一个老师，这是我的职责，我能清楚的认识到这些方面，我一定会努力做好。任何阶段我都应该做好。对自己很有信心，总结一年来的工作。
无论做什么，都要认真去做。作为一名体育老师，我也感受到了工作的细节。今年还是很有感觉的。希望自己能继续做好自己的工作，一定会让自己继续做好自己的工作。在过去的一年里，我也完成了教学任务。带初中生很开心，2班也很懂事。上课也没太担心，这一年被学校认可了。应该考虑一些细节。我相信有些事情应该做得更好。我也渴望得到大家的认可。我觉得有些东西还是要持续玩好。今年真的可以。经历了很多工作，对自己的方方面面都有客观的认识，包括教学工作。
这一年真的让我觉得很充实。作为一名体育老师，我在很多方面都做的.很好，有些细节要处理好。这个很有必要说清楚。在这一年的工作中，当我认真做好本职工作，端正好态度，继续发挥这方面的一些细节时，我也知道自己现在的状态是怎样的，现在我会继续做下去。在过去的一年里，我认真完成了工作，每天的细节都做得很好。我也知道在工作的第一阶段应该如何保持一个方向，很有意义。只有认清自己的缺点，才能进一步改正。
这一年有了很多突破，会继续发挥好，但有时候教学还是做得不够好，下一阶段工作要合理安排，这是毋庸置疑的，下学期会更加努力。
首先，要成为一名好的幼儿园老师，你必须有一颗童心，热爱孩子和工作。只有有了这颗心，你才能得到更多有益的结果。我记得当我第一次开始在幼儿园工作时，我一无所知。我每天都围着孩子们转，而不是孩子们围着我转。但是在今年的工作中，我学到了很多以前不知道的东西。我还学会了如何处理同事之间的关系。我也学会了成为孩子们心目中的好老师，让孩子们更喜欢你。我记得不久前一个朋友问我，你每天都很辛苦地照顾孩子吗?孩子在哭，你会怎么办?当时，我笑着告诉她，社会上没有什么不辛苦或不累的。虽然很累，但我觉得我的生活很充实，很满足。我的微笑来自这些活泼可爱的孩子。因为这些孩子从未离开过我的微笑，只有你真正给予的才会被别人认可和欣赏。过去，每当孩子哭的时候，我会特别累，甚至不想从事这份工作。然而，在这个时候，我总是默默地安慰自己，这不是一件事，没有什么是不可能的，只有你不想做的。随着时间的推移，孩子们会*惯的。不管他们做什么，他们都会开始有一个适应期。在此期间，他们会慢慢*惯并喜欢它。因此，每当麻烦或不愉快的事情来到你身边，你必须学会安慰你的心。自我安慰也是进步的第一步。
孩子们年轻的脸庞，他们的热情和爱温暖了我的心。我清楚地知道，我正从事着世界上最辉煌的事业。我走在一条充满青春气息的绿色道路上。我对孩子的爱应该是真诚无私的。当孩子生病需要照顾时，父母最需要给他们带来照顾和保护。同时，老师也需要照顾他们。我知道孩子们需要老师给他们带来美丽的微笑。同时，我也知道当我心情不好的时候，我不能给孩子们这样不好的情绪。孩子们的心是最纯净的'海水。儿童世界是一个充满真、善、美的童话。因此，如果有不愉快的事情，不要在孩子面前表现出来，而要让他们看到张的笑脸。每当我进入幼儿园，我都要换一个角色，不是女儿，而是孩子们最好的朋友和孩子们最喜欢的老师。生活在向世界上的每一个人重复着昨天的节奏，我想告诉生活，我爱这些吵闹的孩子，因为这些孩子，我更爱这个学前教育工作。
从事教师这个职业将*6个月的时间里，在领导以及同事的帮助和指导下，在思想和工作上都有了很大的提高。特别是当班主任以来，对自己自身能力以及综合素质提升很大。
首先，在思想上，我严格要求自己，不断用知识武装自己的头脑，时刻谨记教师职业道德规范，为人师表，热爱学生，尊重学生，争取让每个学生都能享受到最好的教育，都能有不同程度的发展。努力做到政治坚定、业务精干、作风踏实、为人诚实，在师德上严格要求自己，要做一个合格的人民教师。
在教学中，我能认真研究教学大纲，认真备课，编写教案，领会教学中的重点、难点。遇到不懂的地方，积极查找相关资料或者向其他老师请教，不把问题留到课堂上。上课时认真上课，抓住重点、突出难点，从学生的知识水*出发，努力研究应该讲多深多细，并且力求培养学生的学*兴趣，努力调动学生的积极性，让学生主动去思考，去学*。对差生不区别对待，且悉心辅导，努力提高这部分学生的学*积极性。在课堂上多提问，让学生跟上自己上课的思路，课上常采用风趣幽默的`教学思路，让学生更容易加深对知识点的理解。课上认真管好课堂纪律，让课堂保持一个良好的学*氛围。课后认真批改学生的作业，找到学生普遍的薄弱环节，及时给予辅导讲解。每上完一堂课积极反思，反思自己的教学方法是否得当，反思所讲述的内容是否全面，并及时改正自己反思出现的问题。在教学工作上，根据教学进度计划和教材的内容，了解学生的实际情况，通过研究教材、找出
具体教学方法，制定了切实可行的教学工作计划，保证了整个教学工作的顺利开展。上课不迟到、不早退，课上不接私人电话，时刻以一名优秀教师的行为规范要求自己。
在担任新生班主任的工作中，新生的管理工作繁琐而困难，但第一年又是至关重要的一年，我克服了各种困难，从班级一点一滴抓起，从课堂纪律到宿舍纪律，从教室卫生到宿舍卫生，从不松懈。并认真开好每一节班会课，努力让每次班会课学生都有所收获，有所改善。注重班级学*氛围的培养，从不放过任何一个不想学*的学生，努力给他们做思想工作，让其逐渐融入班级的学*氛围。注重班级的文化建设，我经常关心班级黑板报、手抄报的出版情况，并给予适当的指导。此外，我还注意班干部的培养，班干部是班级的领头羊，可以协助班主任管理整个班级，一方面我可以从他们口中了解班级的动态，另一方面我又指导他们的工作方法，让他们努力为班级的管理做贡献。另外，我经常和学生沟通交流，深入了解学生，知道他们需要什么，想法是什么，且可以根据每个学生的不同特点，进行针对性教育，加强和家长的沟通和交流，并及时让家长了解学生的动态，让家长放心。当班主任很辛苦，但也很充实，有很多做不完的事，但跟学生多接触，得到很多感触，也使自己在各方面得到提高。
虽然在这半年的时间中自己有了很多收获，各方面都有了很大提高，但自己仍存在很多不足，需要在以后的工作中不断改进提高，在接下来的工作中，我一定会上好每一堂课，教育好每一个学生，努力去做一个深受学生尊重和信赖的老师。
今天下午，学校举办了生活老师工作心得交流会。。我们在齐老师的带领下都积极的参加了这次活动。各学校分部的班长都做了详细的汇报。，在这些报告中有一些是的的确确发生在我们身边的事。。所以这样的报告对我们的工作是有帮助的。。
我个人认为要想做好这工作，，首先你得要喜欢它，，并喜爱你的学生。，这是最起码的，，否则无从谈起做好它。。在这里借助qq空间*台也阐述一下我的工作心得，，希望和喜爱这份工作的同事们交流一下，谢谢！
我刚到学校做这份工作的时候，觉得这太简单了，不就是和孩子打交到吗。其实没有那么简单。我刚接手的是一个可以说是差班。这个班有一些学校有名的调皮鬼，有几个还被学校处分了。是想，带这样的一个班会伤多大的脑筋。当时我都不知道怎样面对他们，好在在齐老师的帮助下，没有出多大的乱子。（在齐老师的身上，我学到了不少东西，真的）。那时候一有事情就找她解决。然后我就记住她的方法去用，真是这样的，甚至有一个孩子说我，我自今都记得他说的话，他说，老师你说话的口气越来越像齐老师了。哈哈
逐渐我发现我们班有一个孩子，大家都很听他的。我就想，搞定他就等于搞定所有。于是我故意找他聊天，说他好话，和他套*忽。后来真的是这样，一有同学吵闹，他就会站出来说话，好了好了，别吵了，给点面子。你还别说，真管用。所以那段时候我的午休时间还过的去，没有多大的问题。有很多事情都发生在教室外，为此班主任伤透了脑筋。她每天都来了解情况。我们彼此沟通的很频繁，也因此成了朋友。至今我们见了面都很热情的打招呼，聊天。
现在我带的这个班，是从初一带起的。班上还是有两三个不听话的孩子。因班主任要求午睡。所以我要求他们一点之后必须睡。开始有几个同学不合作。不睡也不做作业，东张西望想找人聊天。我就找了一个有点影响力的孩子，问他作业做完了吗。他开始说回家做，再后来说不会做。我让他把作业拿给我看，的确很差。于是我说我教你好吗？他诧异的问我，老师你会啊，非常惊奇。我说会啊。也许是抱着试试看的心态同意了，我教他的时候他还是很认真的。就这样我每天教他做作业（数学）。教的过程中给他说一些做人的道理，然后要求他睡一觉起来我在继续讲。他照做了。后来数学老师还表扬他的数学进步了。班上同学说他你应该谢谢老师，他脸红的跟我说谢谢。（后来还积极的帮我做事，因为我带两个班，他积极的每天帮我打饭，摆餐车）
有了这个先例，就有了下一个。另外一个孩子找我说，老师你教我做吧，我也不会。我说好，但你要听我的，他说好。（这个孩子很聪明，但很多动，敢说别人）然后我一步一步的告诉他该怎么做。我发现他的作业错了从不订正。我就让他回去把错的都订正完了再拿给我看。我没想到的是他照做了。我大大的表扬了他。他笑着对我说，老师我妈妈让我谢谢你，她老是叫我订正，我都没有做。那一刻，我的心情大好。（后来这孩子也帮我管其他孩子，他很会看我的眼色，我一皱眉头，他就会说别吵了，老师都生气了。）那段时间我们班的学*气氛很好。陆陆续续有孩子问我作业。午睡也开始正常了。班主任很高兴，她对我说，要是齐老师要换老师，你不要答应哦。我真的很用心的对待他们。我觉得爱不是嘴上说，要付出行动的。我每天打完饭，都会和他们聊天，问他们好不好吃，多吃点等等。我也会时不时摸摸他们的头，捏捏他们的脸，和他们开玩笑。之间丝毫没有年龄的代沟。
当然也有时候不听话，孩子处于多变的时期，这很正常。我也会狠狠的骂他们。等过后，我再找他聊，告诉他为什么骂他。他就会好一段时间。其实这工作就是重复的做着这些事情，我是这样认为的。不要怕烦。
也有一个孩子我搞不定的'。她是八十二班的班长。她最大的毛病是大声的讲话，你怎么讲都没用，她特别善于表现自己，很聪明的一个孩子。这是我对她的了解。我用了很多方法都改不了她的毛病。只是看见我就不说，我一转身就能听见她的声音（因我带两个班）。为此我和她说了无数次，甚至我会当她是自己的孩子一样的骂她，她也知道我是半开玩笑的，也不生气。我老骂她脸皮厚。她说老师，没办法我就这样了，改不了了。。唉，拿她怎么办（可我还很喜欢她）？也希望各位有经验的老师给点见意。谢谢！
其实就如校长讲的，每一个孩子就是一个故事。你要认真的去读懂他，去了解他们的内心世界，你会更好的把握怎样和他们相处。当然说起来容易，做起来难。但只要有心人，相信所有的事情都会迎刃而解的。这是我所希望的。
以上只是我个人在工作中发生的一些事情，希望各位看完不要有任何多余的想法。我只是一个简单的人。我只想把我心里想法说出来，就这么简单。想到什么说什么，这就是我。也因此得罪了不少朋友。在此表示歉意。我也真心的希望朋友们能包容我的缺点，看到我的优点。能及时正确的指出我的错误，我将不胜感激。
新的一年又到了。一年忙到头，那我们付出的是什么，收获的又是什么呢?那这一个 丰收年 我们又收获了些什么?还是仔细地回顾这一年来的点点滴滴吧!
一、政治思想方面：
本人遵守园内纪律，团结同事，认真学* ，班级工作认真负责，服从分配，用爱心爱护每一位孩子。
二、保教工作：
(一)、抓好教育教学工作 积极配合教研组长并实施园本教学活动，认真组织好半日活动。以新《纲要》为指导，设计贴*幼儿的生活和年龄特征的活动，选择幼儿感兴趣的事物和问题，重视教学内容的趣味性，增加幼儿的实践操作活动，在活动中，能恰当地选择和使用教具，以游戏为基本活动，使幼儿由被动学*转化为主动学*。在教学中，我还不断地对自己的教育实践进行反思，找出问题的症结，改进教育的方式、策略等，收到了一定的效果。 ( 二)、全身心地投入，积极配合园领导的分工安排
5月份，为了迎接 六一 的到来，让孩子们过上一个愉快的 六一 儿童节，我们三位老师每天早上都坚持来园和孩子们一起排练节目，终于，我们的辛苦没有白费，到了 六一 儿童节这天，孩子们精彩的表演，喜庆的鼓声响满了整个幼儿园，热闹极了，最终赢得了家长及老师们的好评，我们班评到了中班组的第一名。
10月份，学校又组织了一次以班级为单位的教玩具制作比赛，虽然没拿到好的名次，但我会在今后的教学中努力做好各种教玩具，上好每一节课。
12月份，为了迎接新年的到来，我班准备了一个 小袋鼠摘果子 的亲子游戏活动，到了这天，孩子们看到自己的爸爸妈妈也来和他们一起玩游戏，别提有多高兴啊，要是这样的'活动多有几次那该有多好，我也希望学校能多提供这样的机会，让家长们也积极的参与到其中来，这样能增进孩子和父母间的亲情。
(三)、配合保育老师的工作
在保育方面，与配班老师合作，保证教室、午睡室等整洁、卫生，搞好幼儿毛巾、水杯的清洗及消毒，要求幼儿餐前便后洗手，并以主题活动等多种形式，培养幼儿良好的卫生*惯，爱护环境卫生，不乱吐乱扔，用我的爱心、耐心照料着孩子们的日常生活。
三、钻研业务，悉心育人
作为一名幼儿教师不仅要有一颗爱孩子的心，还要有扎实的业务水*和能力。为了提高自身素质，我不断给自己充电。
四、家长工作
家长联系是保证我们经常与家长保持联系，了解幼儿在家情况，我们通过晨间接待时的谈话，及放学时家长接孩子的时候与家长交流孩子在园的学*生活情况，反馈孩子在家的情况，使我们与家长之间的相互沟通，共同促进孩子的成长。
五、共同学*，努力进步
通过一年的努力，我很幸运学到了不少东西，业务上班也有所提高，但这远远不够。回顾这过去的一学年的工作，岁月记载了我们工作中辛勤的汗水，记载了操场上那与孩子为伴的欢笑，新的一年的钟声也即将敲响，在这学年里，我们班的几位老师团结一心，努力工作，始终以 尊重幼儿，一切为了孩子 的教育宗旨为指导思想，开展教育教学工作，积极参加各项学*，提高思想觉悟，提高工作责任心、服务质量。遵守园里各项规章制度，团结同志，虚心好学，在各自工作岗位上互相学*配合，使我们的工作没有出现任何非责任事故和责任事故，我们感到非常欣慰，能取得这样的成绩跟我们*时在工作中有着高度责任感是分不开的。
六、找出不足，努力改进
虽然有时在工作中难免会出现差错，在教学中存在许多不足，但我在今后的工作岗位上会继续努力学*自己的专业知识和技能，努力在教学实践中找出不足，及时改正。
通过这段时间的培训，使我进一步了解到教师职业的神圣，同时也感责任的重大。我们不仅学到了丰富的知识，还进一步提高了业务素质，下面我从以下几个方面谈谈我对本阶段学*的心得：
为了提高全镇教师的业务水*，教办从11月中旬邀请广东省肇庆师范学院的专家来长安给我们老师培训，虽然时间不是很长，但都是很有针对性的，比如，开学的第一天文雪教授给我们讲到的《学前教育理论新进展》，在这节课的学*中，我的体会很深刻，他给我们带了很多有关当前教育的新信息，还结合了传统教育的对比，让我们更进一步更直观的了解当前教育的发展趋势，在理解幼儿园教学作用方面，我们需要警惕那种将“教学等同于发展”的错误观念，这种错误认识的突出表现即是认为有教学的地方就必然就会有儿童的发展，事实上，完全有可能存在“有教学，但儿童并未获得发展的情况”，教学应深入了解和准确把握儿童开始，幼儿园教学绝对不是可以随意安排的活动，在设计幼儿园教学活动上，教师应把重点放在师幼互动上，充分考虑师幼互动的方式，11月25日，在中心幼儿园学*新《纲要》，自20xx年开始实施《幼儿园教育试行指导纲要》以来，全国各地的幼儿园教育开始改革，可是我们很多老师对新《纲要》真正的精髓是什么、对我们老师的要求又是怎样的?理解得根本不透彻，特别是我们年轻的新老师更是不理解，可能只是听说，通过这次的学*，让我们对新纲要有了一个更全面的认识和了解，在以往的教育中，教师是解读疑惑者，学*的方式也是灌输式的，老师怎么说，孩子就怎么做，完全没有自主探讨的机会，而新纲要里面明确指出：教师是儿童的合作者、支持者、引导者，和老师之间的关系是*等的，重视孩子的自**和个性发展，并且传统教育也忽视了孩子的情感教育，因此，作为一名优秀的幼儿教师更是要不断的了解和学*新的教育信息。
以上就是我学*后的心得，作为幼儿园的园长，也要带头不断的学*，把自己的一些理念和老师们分享，在今后的教育教学中不断落实，力争做一名优秀的教育工作者。这次的培训我觉得收获很多，体会也很深刻，但我建议以后的培训能更多点，形式也多样化点，比如：多让老师出去参观学*，听优秀老师和名师的课以及讲座等等。
一、政治思想方面
我热爱自己的工作岗位，能够做到：不迟到、不早退;尊敬领导、团结同事，遵守园内各项规章制度;积极参加园里组织的各项活动;履行教师职责，协助班里老师认真负责的做好班级工作,努力保证幼儿在幼儿园度过安全、快乐的一天。在教学中，我尊重幼儿，营造*等、和谐温暖的班级氛围。用眼睛关注每个幼儿，从幼儿身上汲取闪光点，去点亮他们自信自立的明灯，我帮助幼儿发现自己的优势智能，建立其自信和对集体的归属感。比如在课堂上讲故事时，我会利用各种生动形象的直观教具，用丰富的表情讲故事，激发儿童的兴趣。
二、认真备课教学
按教学内容及幼儿的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，认真写好教案。每一课都做到有备而来，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教玩具。
三、坚持学玩结合
在工作中，自己努力增强上课技能，力求讲解清晰化、条理化、准确化、情感化、生动化，做到线索清晰，层次分明，深入浅出。在活动中特别注意调动幼儿的.积极性，加强师幼交流，充分体现幼儿的主作用，让幼儿动静结合，寓学于玩，学得容易，学得轻松，学得愉快。
四、谦虚虚心请教
在教学上，有疑必问。教学中积极征求其他老师的意见，学*他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学*别人的优点，克服自己的不足,征求他们的意见，改进工作我爱幼教这一行，因为这个职业是纯真的、美好的。
五、家长工作
孩子的茁壮成长需要幼儿园与家长共同的配合，因此沟通工作也就成为了一个重点工程。我主动亲切地与家长沟通。我充分利用了晨接和放学的时间跟家长交流，使家长了解自己孩子在园的情况。我及时把孩子在园的表现及出现的问题反映给家长，积极与家长联系，及时反应出现的问题，使家长了解情况，以便双方配合辅导，配合帮助孩子更好的进步。努力做到让家长满意，让家长放心，把爱撒播向每一个孩子。有人这样说过，你尊重别人，别人尊重你，在与家长交流时，我真心把他们当成自己的朋友，但他们遇到困难时，我很热情的去帮助他们，为此，我想只要自己付出了，家长才能对我工作的肯定。
总之本学期非常忙也非常累，收获当然也不小。在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学*新知识，努力提高思想及业务素质，大胆地创新教学方法，学*老教师的教学经验。对幼儿加强德育教育，加强幼儿常规教育，注重幼儿自身能力的培养。并与家长密切联系，实现家园同步。与配班教师团结协作，共同确定教育活动主题。选择符合幼儿年龄特点的活动形式和方法。在教学活动中因材施教，因人施教，针对个别幼儿进行个别教育。并努力提高自己的思想及业务素质，积极地进行专题研究，积极地参与各种竞赛学*活动，力求把日后的工作做得更好!
相对论说：大爱是成全，小爱是获取，大爱是成全大家，小爱是成全小我。我只是一个*凡的小人物，我没有能力做到大爱无声，我只有我心中的一点小小感动。学*了学校的三三主体活动也有一些小小的触动想和大家分享。
在学校中我们大部分人都是普通的教职员工，我们没有能力为学校招商引资，解决资金短缺的问题。我们也没有能力一举成名为学校带来轰动性的明星效应，我们爱学校也只能是好好的上班而已。然而我们的工作对象却决定了我们要做到好好上班并不容易。比如这次新课改，目标非常明确，让学生动起来，让学生由被动学*变为主动学*，通过主动学*与思考提升学生的整体能力。但是问题的关键是如何做，如何有效利用课堂让学生变被动为主动，如何引导学生进行正确的思考提升能力。去学*回来的老师反复提到一句话“亲其师方能信其道”那么如何让学生亲其师？
孟子曾经说过：“君子莫大乎与人为善。”那些慷慨付出、不求回报的人，往往容易获得成功；那些自私吝啬、斤斤计较的人，不仅找不到合作伙伴，甚至有可能成为孤家寡人。所以要让学生亲其师，师需善待于学生。
善待学生，第一我想应该是要学会宽容。张九龄说过：记人之长，忘人之短宽容别人自己才会快乐。在新课改开始之时，学生由于知识、能力以及环境的原因，在展示的时候，往往会出现知识错误、词不达意，照本宣科或者重复啰嗦的现象。这很是让老师着急，生气，浪费了很多的时间。我在最初的时候也经常有这样的感觉，恨不得让他们停下来，自己上去，两句话讲了就算了。但是反过来思考，正是因为他们有这样一些问题，所以才需要新课改，锻炼他们的能力，让这种状况得到改观。作为成年人我们遇到问题是应该去解决问题而不是回避。而且他们通过暴露错误再加以正确的'引导，这样得到的知识也会更深刻！每一天每一节课只要我们还是从事高中教育我们就必须出现在教室里面，与其每天都在为学生的错误而生气，还不如记人之长，忘人之短。。多去发现他们在展示中的闪光点，宽容他们的错误，这样学生会与你更亲*，我们自己也会比较快乐。有人说：土地宽容了种子，拥有了收获；大海宽容了江河，拥有了浩瀚；天空宽容了云霞，拥有了神采；人生宽容了遗憾，拥有了未来。那么园丁宽容了花朵，拥有了信任……
善待学生，我想还应该要做到己所不欲勿施于人。新课改开始以后，我们绝大多数老师都是觉的累，比以前更辛苦。的确自主课并不是学生做，老师耍。总有一些学生自觉性比较差，这需要老师巡视监督；有一些学生学*能力较强，这需要老师引导他们去思考一些更深刻的问题；有一些学生学*能力较差，这也需要老师去发现并鼓励帮助他们。所以整个自主课老师是不能完全放手的。展示课，是学生主讲，但是老师必须全神贯注的去观察，去听，发现闪光点及时表扬，发现错误，及时引导。是！我们很累！由于师资力量的问题，我们这些女老师都已经变成了一群无所不能，性别不明的奥特曼。我们不喜欢不满意这样的现状！但是学生呢？上午5节课，每一节都要展示，下午晚上全部是自主学*，每一科的老师都把内容安排的满满的，这当然是负责爱学生的表现。但是学生累吗？每天从早上6点半开始到晚上10点结束，就只剩下中午和7点到7点半这点时间。有一天还有学生告诉我，7点到7点半这半个小时就有三科老师安排了课外作业去抢占！己所不欲勿施于人，既然我们都不喜欢这样的现状，为什么还要把学生弄的比我们还要惨呢？
善待学生，请一定要善待自己！我们每天和学生打交道，和他们呆在一起时间比他们父母和他们在一起的时间都长。如果我们每天都过的很压抑，很郁闷。这种负面的心理会直接传导给学生。就算是为了给学生一个健康的生长环境请一定要善待自己。善待自己就不要给自己太多的压力，这个世界的压力已经够大了！有位学生曾写下这样的话：老师，请善待自己。不要让虚无的光环压得你喘不过气，你不是救世主，也并非上帝，没有人逼迫你来拯救这个世风日下的世界。人世间有太多的不*事，不要祈望你的一己之力能够净化多少污浊的空气。你，就是你，一个立三尺讲台，靠一根粉笔养家糊口的*凡子弟。不必苛求自己，尽己所能，问心无愧，足矣！你没有教唆你的学生走上歧路，你没有放纵错误在空中飘逸，你没有心存私欲损人利己，你没有得过且过误人子弟……对！这已经够了。不要再给自己更多的压力！
善待学生其实没那么复杂“用爱己之心爱人”即可，爱其实也没有那么深奥。爱，有的时候不需要山盟海誓的承诺，但她一定需要细致入微的关怀与问候；爱，有的时候不需要梁祝化蝶的悲壮，但她一定需要心有灵犀的默契与投合；爱，有的时候不需要雄飞雌从的追随，但她一定需要相濡以沫的支持与理解。微笑着，去唱生活的歌谣，不要埋怨生活给予了太多的磨难，不必抱怨生命中有太多的曲折。大海如果失去了巨浪的翻滚，就会失去雄浑；沙漠如果失去了飞沙的狂舞，就会失去壮观。
既然生活处处时时都有爱，那么就让我们以爱为铭，善待学生，善待生命！
20xx年x月，我在xxx领导的认可下，终于加入到了xxx学校的教职工队伍中，成为了xxx学校xxx班的一名xx教师！
尽管已经成为了一名教师，但毕竟我在教师的行业中也不过只是一名新手！不仅仅是教学工作，在其他很多方面，我也都有很多不足和问题！而这些问题，也大多是来自我的经验问题！
为此，在在这个学期的工作中，我积极的请教了其他的任课老师，并积极的吸收前辈们的经验，通过自我的学*和锻炼来强化自身的能力！
如今，一年的工作也基本上结束了我，我在此对自己这学期的工作情况认真反思后做如下心得总结：
一、教育心得
在教育方面，作为一名新教师，我尽管掌握了一定的教育技巧和工作能力，但毕竟作为教师行业的新人，在很多的经验和专业能力上，我比起前辈们还是差了很多。为此，尽管已经成为了一名教师，我依旧在工作中严谨的对待自身的学*。在这个学期，一边授课的同时我也一边在课堂上累积自己的经验。
此外，在一学期的空闲中，我还通过在其他老师课堂上的听课，学到了很多不同的教育方式，不仅打破了自己教学方式单一的问题，还开阔了我的思想，让我在后来的学*上，找到了更多的方向和发展途径。
一学期来，我在教育方面，已经累积了不少的经验和感受，但最为重要的是，还是通过在自己班级的教导中，让自己一步步的适应了这份教育的工作。
二、管理心得
在教师的工作中，除了教育之外，对班级的管理也同样非常重要。当然，我因为并非是班主任的缘故，主要还是负责做好自己课堂的管理！但对一名新来的任课老师，尤其作为新人老师来说，管理实在是一件非常困难的事情！在我这个学期的.前半部分也是，因为我的管理不够严格，导致不少调皮的学生肆意破坏班级纪律！这样给我的教学带来了很大的麻烦。
但好在，后来有班主任老师为我环节了问题，再加上在后来我自身的调解上，也慢慢让同学们认可了我这个老师。如今，在我的课堂上已经很少有同学做出违纪的行为，但毕竟还是有不自觉的学生，为此，我更不能烦恼该送管理，要在今后的工作中更加严格的在课堂上加强管理能力！
如今，回顾这个学期，我在教学上付出了很多努力，但也同样收获了喝多。但在接下来，我会让自己走的更快，更远！让自己能走在学生的前面，成为一名出色的教师！
来不及回味，来不及思索，半个学期已经过去了。当静下心来的时候，细细品味，一个个自己教育路上留下的足迹早已印在脑海，有学生的进步，也有自己的成长，更有自己的不足和问题，想说的话很多，下面就来总结一下自己的具体工作:
五个“关键事件”
一．学期初，当接到通知自己的教学班级更换了之后，心里有些不是滋味，因为这批学生是我从一年级开始教的，和他们产生了浓厚的师生情，说实话真不愿离开他们，但是要服从学校的教学需要，心想，这也是对我的一次考验，便鼓励自己要好好干。刚开始上课时还真有些不太适应，有时向同事抱怨：上了很多周了还是不顺手！可是慢慢的我们都变了，我会时常和他们聊天，倾听他们的小故事，询问他们最需要的，我们变得默契了，他们也开始喜欢我了，我的课上的更精彩了，我们变成了好朋友。这在不是我头疼的事了
二．原来我们英语教师同在一个级部，现在分开了还真有些不太适应，原因是让我当上了我们级部的英语教研组长，说实话，心里有些愧疚，原因是感觉自己有些不称职，看看自己的成长路，没有令人满意的硕硕果实，也没有优秀教师强硬的业务能力。现在想想都是自己的惰性造成的，通往成功的路没有捷径可寻，就像郭校长所说的，只有两个字：干，悟。只要鼓足了劲实干，而且还要勤于思考，只有这样才能有更长足的发展。我必须要好好学*，才能给别人做好榜样。
三．这学期XX区举办了“智慧型教师辅导班”，各个学科申报三名教师，然后从中选出一名或两名优秀教师，当得知自己被学校领导入选以后，心里真得很高兴，虽然自己还不是智慧型教师，但我渴望成为一名令学校骄傲的智慧型教师，不管评选结果如何，但这对于我来说是一次很大的鼓励，参加不上辅导班也没关系，我会向智慧型教师学*，他们是我的榜样。我想目标确定了，路还会远吗？
四．这学期英语优质课评选活动又开始了，能代表学校上一节优质课一直是我的一个愿望，记得上一次优质课，在学校初选的时候，没能选上，自己当时还下了决心，下次我一定要争取！可是如期而至的优质课评选活动并没有留下我的精彩，原因是我没有自信心，我放弃了。可是通过这次评选，也真正让我找到了我和优秀教师之间的差距，通过和淑霞备课，上课，我真的学到了很多东西，让我成长了不少。在市里听优质课的时候，真的感觉有些教师不如自己讲得好，可是当看到市里评选结果出来时，我才更知道一位优秀教师背后的泪水与汗水，是不可估量的。一节好课不会一蹴而就，而是一个教师全面素养的体现。
五．在学期初的第三个周末，我们迎来了剑桥预备级考试，对于学生们来说，这次考试很重要，因为学了一年英语了，到底自己是个什莫样的水*，这是唯一检测的，而且有权威的考试，更是检测我们教师教学水*的方法。我们在校领导的有序指导下，在各位老师的认真负责下，非常成功的结束了这次考试，虽然现在结果还没出来，但我相信学生们的成绩不错。
本学期值得肯定的三点变化
一．自己对课堂教学的研究更深入了，原来自己对课堂教学虽然是能驾驭得很好了，但不能算是优质了，科学了。通过看专业的评课，看优质课，我对课堂教学有了更理性的思考，我的思路更加清晰了。
二．我的课堂上不听课的学生几乎为零，在我接收那三个新班之前，早就听武老师说过，每个班都有不听课的，有的甚至连课本都不带，屡教不改。在我给他们上英语课后，每节课我都力争让他们每个学生都听课，虽然他们有的听课质量并不高，但至少是处在听课的状态下，必须有一个听课的正确坐姿，这才保证他们能听好课。半个学期过去了，不好好听课的学生几乎为零，而且他们的上课纪律也不错，真为他们感到高兴，也为自己加油！
三．这学期读书成了我的一大爱好，通过读书，让自己知道了需要学*的东西还有很多；通过读书，让自己有了成长的动力。我要通过读书，让自己变得更有智慧，我的`目标就更容易实现了。我也是一个比较喜欢喜欢写东西的人，但一直缺乏信心，前两天我勇敢地向滨州教育和山东教育投了两篇文章，虽然被选中的机会会很小，但我不想放弃，这会证明我曾努力过。
工作中的两点不足
一．自己的学*意识还不够强，紧迫感不强，机会总是垂青于那些有准备的人。以前自己在工作中的失败，原因是自己还没准备充分，有很多的机会在我身边溜走了，在今后的半学期里一定要制定好自己的学*目标，能学多少就学多少。
二．要有韧性，缺乏坚持到底的恒心，对于自己的专业成长，尤其是自己的专业知识，补充的太少，流失的太多，自己也买了几本专业知识书，总是有时间就看点，没时间就算了，有时自己也忘了，从没有真正的坚持下来，虽然工作中用到的不是太多，但也不能因此丢了自己的根本，凡事就怕坚持，只要坚持到了，就做到了。
给自己的三条优化建议
一．自己的愿望是成为一名智慧型教师，我要找目标，确定自己的智慧型教师目标，然后开始全面学*，再转化成自己的东西，形成自己的风格。因此先让自己成为善于用目标规范自己行为的教师。
二．把博客变成自己学*的一个*台，要善于思考，并把自己的教学所思所想写进博客，要学会用博客去和别人交流。尤其是和家长朋友进行交流。
三．要逐步建立自己的小课题，在这方面有些想法但还不成熟，我想实践出真知，一定要去试一试，否则没法验证成功与否。
值得推广的一个好点子
——销售工作个人心得体会优选【十】份
一、工作的心态转变
刚加入公司的时候，我还什么都不懂，甚至连该带着怎样的心态去工作都不知道。只是一昧的在学，教什么就学什么，搞的自己也很头疼。但是，在后面，我开始慢慢的将工作的心态转变，变得更加像一个销售人员，也开始在工作中为顾客考虑。这样，我开始渐渐的有了一些成绩，也能帮的上一些忙了。
在这段转换的期间，我曾经不止一次想过自己是不是不适合这份工作，是不是因给去寻找另外的机会。但是还好，同事们给我的鼓励让我坚持了下来，他们的教导让我学会了如何去做一名销售，这些都成了我现在宝贵的经验！
二、工作的学*
虽然经过培训，但是在工作中，没有实际的去操作过缺还是个新手，面对顾客，总是不知道该怎样去推荐。在发现了这个问题后，我开始学*和借鉴同事们的方法，*距离的观察让我也有了更多的收获。尤其是很多时候工作结束后，同事们还和我降了很多的销售技巧，当时的我就非常的跃跃欲试，在之后的工作中，我靠在同事那学来的技巧第一次成功的进行了一次销售。
看着自己第一次的成功，我感到非常的.兴奋，但是我知道，这只不过是开始而已，之后的路还有很远，我现在学到的这点皮毛，可不够自己撑到那个时候。
三、热情的同事们
在这份工作中，除了工作中的经历，我最大的收获因该就是这些同事们了，他们的热情让我感到了xxx的温馨氛围，也是他们的热情让我能留在这份工作上。对于这些同事，我非常的感谢，非常的感激。我们是师徒又是好友，能在一起工作确实非常的开心。
总之，现在的工作我非常的喜欢，虽然自己还有许多没有弄懂的地方，虽然自己还有许多没做好的工作，但是我相信我会在今后慢慢的提升自己，让自己也能成为独当一面的销售！
透过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教导，我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解。再之后，每一个环节我都亲身参与其中，对流程的基本形式、目的和要求了然于胸。
（1）接待。
接待客户一般说的是展厅接待，有两种状况。一是完全陌生的客户拜访，而是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。
（2）咨询。
咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问务必耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
（3）车辆介绍。
要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮忙客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。
（4）试乘试驾。
这是客户获得有关车的第一手材料的机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
（5）报价协商。
为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘思考到他的财务需求和关心的问题。
（6）签约成交。
在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间思考和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简单的签约气氛。
进入金领文化公司到目前已经有两个月多的时间了，感触很多，下面就对个人*期的工作情况和团队的情况做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望。
首先说说自己吧，我真的以前从来没想到过自己会做销售的工作，所以我首先感谢公司给了我这样的一个机会，这不到三个月的时间里，通过打电话，接触到了形形色色的人，锻炼了自己的表达能力，话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了，可以按自己的语言去表达了，不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了，可以说这算是一个改变吧!
再说说自己这两个多月的业绩吧！打了295个电话，其中意向客户50个，但实际成单只有13个。我想造成这样的结果原因是多方面的，首先感觉自身的目标责任感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想到长远的利益，只看眼前了，这样其实是不行的，要向着高目标、高待遇去前进!总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的，因为我相信时间可以改变一切，要做到“既来之则安之”!
通过这段时间的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，面对巨大的压力，我认为个人心态很重要，能坚持到最后的都是胜者!不论是否出单，都要每天快乐的工作着;现在不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态，那出单是必然的!可以说我脑海里一直想着这几句话每天努力的工作着!面对每天形形色色的客户，面对各种各样的拒绝，我始终以一颗最*常的心去对待，我想如果连这个都接受不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极普通的事就可以了，再者说了，没有压力哪来的动力啊!写到这顺便说一下，我们这个团队，光*期就辞职了好几个人了，从开始培训到现在，我始终认为我们是一个有机的整体，可是现在失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊!但是终归是人家自己的选择，谁都没有办法，虽说不在一起工作了，见面机会少了，但是友谊始终不会改变!因为路都是自己走出来的，只要无怨无悔就足够了!
再说说现在的团队吧，虽然他们走了，但是感觉气氛还是很活跃的，大家都在努力前进步着，所以我也不能落后，只有奋起直追，朝着目标前进了!另外要感谢付总王总对大家及对我的帮助，放心，我们会用业绩来证明自己的实力的，时间会改变一切的，随着经验的积累，大家会变的更加优秀的!
不论过去好与坏，随着本月月结的结束，新的一个月即将开始了，说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好，至于原因上面已经自我总结过了，在新的一个月中，我必须要在22个工作日中，做到2500左右的业绩,定的目标虽然不高，但是有信心完成!要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外，最重要的是要努力改变上面提到的自身的不足，吸取别人的长处，坚持多看优秀的销售视频，用到自己的话术上去，另外*时还要多和优秀的伙伴们交流，及时发现自己的不足并努力加以改进，努力向着目标前进!把信念和理想完美的融合起来，高标准，严要求的奋进!一定要比这个月更加优秀!
伙伴们，大家记住：我们是最棒的!为了我们个人的未来,努力前行吧!因为我相信我就是我，我相信明天，我相信青春没有地*线!事在人为，人定胜天!相信自己是最棒的就足以了!
首先，感谢公司给予的工作*台、同事的鼎力帮助，自进入公司以来，通过市场和公司的工作学*，我总结的工作心得如下：
市场营销又名《跑业务》，跑业务本来就是一份比较辛苦的工作，就是在活动的过程中得到收获，你每天的活动量决定你的业绩。记得我刚进公司半个月没开单，我也为可以靠着公司在遂宁的实力和发出的一点点名片就能有收获，每天就悠闲的工作、耍着，结果半个月过去了，同事都拿回了业绩，我却连个意向客户都没有，中途想过放弃，放弃这份工作，但我不甘心，这是我回到遂宁的'第一份工作，凭什么别人能拿回业绩，我却不能，因为我刚从外地回到这陌生的故乡，不熟悉道路，不熟悉行业，没有熟人，这是我不足于其他同事的地方，于是，我加大了每天的工作量，我比其他同事付出了更多的努力，现在还不算成功，但至少我到了自信，所以，成功离不开坚持，成功=付出。
对自己每天的工作必须有安排，机会是留给那些有准备的人的。
1。不能把个人情绪带到工作中来，以饱满的热情拜访每一位客户
2。学会聆听、分析客户的问题，有问题的客户才是我们真正的准客户，只有了解客户的心理，找到突破口才有助于我们拿下这个客户，也有助于我们的成长。
3。做好客户登记，及时跟踪回访，切记电话沟通，只有当面谈你才能了解客户的心理和动态
4。在谈价格时切记不能一口价少到最低，让客户有个还价的余地，同时也了解了客户对价格的承受度，所谓的心理战就是，哪方先还价哪方先死，没有讨价还价的买卖就不叫买卖，更何况是营销。
5。如果没有成功也没关系，想好一个新的突破口，约定下次见面的时间
以上是我真实的心得体会，在工作中还有很多不足的地方，还请公司和同事不吝赐教，多多指点，我相信我们的明天会更好。
一、工作的心态转变
刚加入公司的时候，我还什么都不懂，甚至连该带着怎样的心态去工作都不知道。只是一昧的在学，教什么就学什么，搞的自己也很头疼。但是，在后面，我开始慢慢的将工作的心态转变，变得更加像一个销售人员，也开始在工作中为顾客考虑。这样，我开始渐渐的有了一些成绩，也能帮的上一些忙了。
在这段转换的期间，我曾经不止一次想过自己是不是不适合这份工作，是不是因给去寻找另外的机会。但是还好，同事们给我的鼓励让我坚持了下来，他们的教导让我学会了如何去做一名销售，这些都成了我现在宝贵的经验！
二、工作的学*
虽然经过培训，但是在工作中，没有实际的去操作过缺还是个新手，面对顾客，总是不知道该怎样去推荐。在发现了这个问题后，我开始学*和借鉴同事们的方法，*距离的观察让我也有了更多的收获。尤其是很多时候工作结束后，同事们还和我降了很多的销售技巧，当时的我就非常的跃跃欲试，在之后的工作中，我靠在同事那学来的技巧第一次成功的进行了一次销售。
看着自己第一次的成功，我感到非常的`兴奋，但是我知道，这只不过是开始而已，之后的路还有很远，我现在学到的这点皮毛，可不够自己撑到那个时候。
三、热情的同事们
在这份工作中，除了工作中的经历，我最大的收获因该就是这些同事们了，他们的热情让我感到了xxx的温馨氛围，也是他们的热情让我能留在这份工作上。对于这些同事，我非常的感谢，非常的感激。我们是师徒又是好友，能在一起工作确实非常的开心。
总之，现在的工作我非常的喜欢，虽然自己还有许多没有弄懂的地方，虽然自己还有许多没做好的工作，但是我相信我会在今后慢慢的提升自己，让自己也能成为独当一面的销售！
一转眼我成为一名销售也有半年的时间了，我在这半年里也顺利的通过自己的努力成为了一名还算合格的销售。在着半年里我不断的学*，也是收获了很多，但是也正是越学*我就越感觉到自己的不足，自己和那些优秀销售之间的差距。在来到这个行业之前我认为当一名销售并没有什么难的，只是每天需要跑来跑去的会比较累，其他都还是很好的。但是在真正来到这一行工作之后我才发现销售并不是那么容易做的。想要做一个合格的销售其中有着很多的要素和要点，并不只是付出努力就足够的，还是需要看一定的天分。
而我本人的天分其实并不是特别强，只是靠着自己的努力，努力的学*勉强算是一个合格的销售。但是真正一名合格的销售要能够让其他的人感到温和，让每位你接触的`人愿意和你接触，要有着亲和力。如果没有这一项的话，但凭借着外界人士对于我们这一行业的看法就有很多人连听都不愿意听而转生就走的。当然单单是有着亲和力也是不够的，还要有着一长能言善辩的嘴巴，思维灵活的大脑以及真正为客户带来好处的心。如果没有这么一颗真诚的心的话，就算是推销出去了，别人在之后也不会在信任你，而你的真心别人也是能够感受到的，最后给予你足够的信任。
而我虽然在这半年的时间力经历了很多，但是也还是有很多的不足。我在一开始的时候嘴巴就很笨，和别人的沟通都有一定的问题，难以让别人感受到我们的优质服务和我们的优秀产品。好在这个是能够锻炼出来的，我也在着半年的时间力口才得到了一定的增长，让自己能够和别人顺利的交流沟通起来。而我想我最大的一个优点或许就是我从一开始就是站在客户的角度，为客户着想。我自己在来到这一行之前也有买过保险，也知道别人害怕的是什么，而我需要做的就是在客户的角度理解他，打消他的这些疑虑，让别人相信我并对我保持信任。这半年里我也就是这么做的，刚刚开始的时候还是有很多地方碰壁了，但我也从中吸取到了很多的经验，并且在着半年里不断的提升自己的能力，完善自己的缺点。虽然我入行的时间还只有短短的半年，但是我相信在未来的日子里我能够把工作完成的更好，能力提升的更强，让自己变得更优秀，也可以凭借自己的努力让自己的生活变得更好。
忙碌的一个月已经过去，在这个月当中，我在公司领导的正确领导和指导下，在各位同事的帮助协助下，很好的完成了当月工作和各项任务指标，在此我忠心的感谢，为了更好的做好以后的工作，我在此认真的完成这个月的工作总结，为自己在下阶段工作找到方向，认准下阶段应该坚持的一些好的方面。具体总结如下：
1、在这个月我对客户情况的关注一刻没有放松，时刻跟客户进行很好的沟通，耐心的劝导客户，贯彻我们产品思想，终于在月初开始了我在福建市场上的第一单生意，福建xxxxxx有限公司发货整车28吨，其中CC-800，26吨，硅灰石2吨，现款付账，解决了日后要账难的问题。接着福建福清xxxxx公司发货16吨，CC-2500，对我来说是非常的鼓励，我将要更加的努力，更加的有信心的达到预期目标。
2、在服务跟踪上要得体，要体贴，要关心，努力做好跟踪服务，解决客户的实际问题，关心客户的切身问题和客户的生产问题，发现货源不多或者即将用完要及时补充。
3、在做整车销售方面，我针对我区域的特点，选了特殊行业xxxxx行业做为十至十月份为我开展销售工作的开路先锋，在这个消费群体当中有相当一部分没有需求，因为他们本身不造粒，而且在福建这个区域本身做xxxxx行业的公司也并不多，所以我在此就需要有针对性的开展工作，针对性的跟踪客户进行沟通和谈判，争取在xxxxxx行业里面有一*之地，而且xxxxxx行业用量都是比较大的。这也是我为何选择这个行业的原因。
4、我很好的按照八月份计划的路线，也充分的完成了计划任务，我现有客户资料157家公司，意向客户达到30余家，成功在用公司产品有2家。
5、我现在在工作中把自己完全的从以前单靠经验做销售的简单的工作方法中**出来，对每一家公司都进行了比较全面的了解，考察，分析。对每一个工作难点都进行了系统的分析，并针对实际情况做出有效有用的解决方案，坚持对待重点一定全面抓，对待难点采取各个击破，做到主次分明，突出了重点，明确了工作方法，有针对性的解决了难点问题。
以上是我的月工作总结，总结得不够全面的的地方，对自己认识不足的地方，请领导和同事给予宝贵意见和建议，我在此万分感谢，并定期改正。
尊敬的公司领导：
首先我要非常感谢公司领导给予了我这样一次机会，让我进入这个大家庭、与都安鑫公司的团队共同进步，为公司的发展贡献自己一份薄弱的力量，我相信对我来说这一次机会对我来说是竞争是非常激烈的。所以能顺利的进入都安鑫公司，我会倍感珍惜这样的机会、在未来的公司发展中，我将会贡献出自己最大的努力。
根据这几天对公司基本情况的介绍，以及公司领导对我的教导。今日，提交入职报告一份。对即将开展的工作，以及对职业工作的理解及认识进行陈述。望领导对报告陈述中的不足进行点评，纠正!
1、认同公司的企业文化和核心理念。企业文化是一个公司发展壮大的根基。我们选择一个公司，从某种角度上来说，如果连一个公司的文化都不能认同，那么谈何在工作岗位上积极的工作呢?
2、尽快的走入角色，对刚刚踏上工作岗位的大学生来说，尽快的进入角色是当前非常重要迫切的问题。原来在学校都是懒散惯了的，现如今如不尽快的走进角色那么努力工作，那么就会是今天工作不努力，明天努力找工作。
3、低调做人，高调做事。作为一个刚刚走出校门的大学生，我们没有任何的工作经验，应该多虚心向别人请教，每个人都有他的优缺点，公司的每一位员工，都可以成为我的老师，只要我有虚心的学*态度，就可以从他们那里学到很多在学校没有接触过的知识。而这些知识，对我在岗位上工作则会有很大的帮助。
4、要有扎实认真的努力工作。作为唯一一个在nba混的风生水起的姚明，姚明虽然运动天赋没有黑人和白人那没高，但是他经过自己的不懈努力和对篮球的热爱，对打篮球的态度，也在nba占领了他自己的一*之地。
5、注意工作中的细节。回想在这几天的公司试用期阶段，每一位员工都经常说起工作中的细节问题，有时一个小小的细节，往往就决定了你和客户的关系融不融洽，也是对以后双方合作的重要问题。有句俗话说得好细节决定成败，这句话也体现在我的工作岗位上。
6、意志力问题。在电话销售中，客户没有直接拒绝你，那么就说明还有成功的机会，那么我们就要坚持努力的，想尽一切办法的去打动客户的心。而不是遭受到一点点小挫折就放弃。总而言之，统而言之，入职以来所见所闻所学，都让我深深地感触到，我进入的不仅仅是一家安防产品的公司，而是进入了一个充满人性关怀的大家庭，在这里，为我的自我发展提供了一个广阔的空间。在这里，我可以充分的发挥出自己的聪明才智。
一转眼我成为一名销售也有半年的时间了，我在这半年里也顺利的通过自己的努力成为了一名还算合格的销售。在着半年里我不断的学*，也是收获了很多，但是也正是越学*我就越感觉到自己的不足，自己和那些优秀销售之间的差距。在来到这个行业之前我认为当一名销售并没有什么难的，只是每天需要跑来跑去的会比较累，其他都还是很好的。但是在真正来到这一行工作之后我才发现销售并不是那么容易做的。想要做一个合格的销售其中有着很多的要素和要点，并不只是付出努力就足够的，还是需要看一定的天分。
而我本人的天分其实并不是特别强，只是靠着自己的努力，努力的学*勉强算是一个合格的`销售。但是真正一名合格的销售要能够让其他的人感到温和，让每位你接触的人愿意和你接触，要有着亲和力。如果没有这一项的话，但凭借着外界人士对于我们这一行业的看法就有很多人连听都不愿意听而转生就走的。当然单单是有着亲和力也是不够的，还要有着一长能言善辩的嘴巴，思维灵活的大脑以及真正为客户带来好处的心。如果没有这么一颗真诚的心的话，就算是推销出去了，别人在之后也不会在信任你，而你的真心别人也是能够感受到的，最后给予你足够的信任。
而我虽然在这半年的时间力经历了很多，但是也还是有很多的不足。我在一开始的时候嘴巴就很笨，和别人的沟通都有一定的问题，难以让别人感受到我们的优质服务和我们的优秀产品。好在这个是能够锻炼出来的，我也在着半年的时间力口才得到了一定的增长，让自己能够和别人顺利的交流沟通起来。而我想我最大的一个优点或许就是我从一开始就是站在客户的角度，为客户着想。我自己在来到这一行之前也有买过保险，也知道别人害怕的是什么，而我需要做的就是在客户的角度理解他，打消他的这些疑虑，让别人相信我并对我保持信任。这半年里我也就是这么做的，刚刚开始的时候还是有很多地方碰壁了，但我也从中吸取到了很多的经验，并且在着半年里不断的提升自己的能力，完善自己的缺点。虽然我入行的时间还只有短短的半年，但是我相信在未来的日子里我能够把工作完成的更好，能力提升的更强，让自己变得更优秀，也可以凭借自己的努力让自己的生活变得更好。
今日我去卖了报纸，算不上顺利，可是还是想说一下自我的心得。在我看来销售最重要的一点是要有自信，因为自信能让你克服一切的困难，拿我来说吧，我刚开始很犹豫，总是在原地徘徊，之后是一个陌生人走向了我，问我是不是要卖报纸，我说是，然后他就买了，很庆幸有他，不然我真的没勇气继续走下去，此刻他是我的好朋友了，呵呵。
——药店工作个人心得体会优选【十】份
当人们提起药剂师、药剂士，你想到了什么?也许有人会说：就是个抓药的，谁都能干的，只要认真仔细点就可以了，可能很多人都会有这样想法，那么我要对您说声抱歉，你OUT啦!那种单纯、简单的配方发药年代早已过去，“抓药人”用自己的专业知识向大众提供着安全、有效、负责的医药服务。调剂成为一项神圣而充满强大的、责任的工作。
来到了同仁堂的第一天，我重新审视了自己曾经学*过的东西，发现有很多知识是学校所不能给予的。对于我这个只有两年半学*中药经历的学生来说，我对这里的一切都感到新鲜和畏惧。
记得第一次去学校的调剂实训室，对着满屋子整齐的药斗让我想起了《大宅门》的百草厅，抽拉式的药箱，称药的戥子，熟悉的药材名称，甚至还有不时的捣药声……一切都向我展示着草药的'神秘，我开始喜欢那个地方。
从取错药的尴尬，被老师耐心的纠正，又重新分发药材：从当初老师抓一副药而我称出一味药的无奈到单独完成一张处方的从容……现在来到同仁堂后的我，无论从行为还是思想，都有了很大的变化。
调剂工作是一个整体，一个系统，交到患者手中的每付药是整个中药房所有人共同劳动的结果。一来的同仁堂，我们主要的任务就是将药品上架。对于一个新店，这无疑是一项浩大的工程。时间短、工作量大，大家加班加点都在为新店的开张做最后的冲刺。在这里，我更加清楚的认识到团队协作的优势。
通过这些天的忙碌，我牢记并严格执行流程的各个环节，开始关注细节。了解到想要干好并达到熟练，就必须发现细节，刻意练*，用心去学。也是在这些天，我学会与人配合，学会条理分明、一丝不苟的工作态度。我们不能马虎，我们抓的是责任，也是病人对我们的信任!
在接下来的日子里，我会努力，我会加油，我也会对所有人说：加油!不光要新的体会，更要实践，用自己的切身行动证明一切!
通过这段时间的实*，我对各个药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实*过程中我以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学*。
个月实*的时间转眼过去了，记得一开始我按照实*轮转的安排各就各位，是以积极的心态准备迎接每一轮的工作。在刚刚结束的实*期里，我们严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实*的真正意义;不仅如此，我更是认真规范操作技术、熟练应用在*常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实*工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实*笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，得到众多老师的交口称赞。
通过这段时间的实*，我对各个药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实*过程中我以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学*精神得到了带教老师的一致好评，为今后的工作打下了更加坚实的基矗
我坚信在以后学*的日子里我会再接再厉，以更加饱满的热情和更加踏实的态度对待每次工作，决不辜负医院各领导老师对我的教导和期望。
虽然公司刚成立很久，但是很多规章制度都不够健全，最主要的是公司的一系列资料都还没有出来，因此有些工作都无法按计划进行，所以市场部的人都应学会怎么推销自己。
一个企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须创造多方面的优势。那就是：价格优势、服务优势。
同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自己的一片天地就必须要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量，像英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”，但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。而且，学也绕着“用”这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是需要之所学。就中药来说，没有人来考核这味中药的性味功效，但是要看懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问的时候进行解答。“学以致用”，很浅显的道理现在才有些体会。
技术上的不足可以通过书本的学*解决，但是工作中的人际关系的把握，没有教科书的白纸黑字能教我们，我想，更多地来自亲身体验和积累。
通过这次实*我是学会了不少东西尤其是为人处事方面更是破有感受呀，开始我进入这个公司的时候是个什么都不懂的孩子，但是仅仅过了一个月在各位前辈的指导下我变了，从一个认为社会是个大家庭的思想中彻底解脱出来了，他们说在社会和学校完全不同的。当时我还不明白现在我终于明白他们和我说的话的意思了。真的是应了那句老话呀。“画猫画虎难画骨，知人知面不知心”呀?有的人表面对你好其实他是想利用你，因为她抓住了你是一个新步入社会的`新人这一个至命的弱点从而达到自己的目的。而有的人似乎处处难为你但其实那是对你的要求严格。这次实*达到了毕业实*的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实*环节，同学们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。原则上以就业实*为主，同时与毕业论文选题相结合。本届实*的单位覆盖面很广，企业总体水*也比较高。
1.工作能力。在实*过程中，我努力做到积极肯干，虚心好学、工作认真负责，主动参与企业市场调查、产品销售、行政管理、财务管理、生产运作管理、人力资源管理等工作，同时认真完成实*日记、撰写实*报告，成绩良好。实*单位的反馈情况表明，我们同时也具有较强的适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力，普遍受到实*单位的好评。单位交给我们的大多数工作我们都能胜任。在实*的时候我们提出了许多合理化建议，做了许多实际工作，为企业的效益和发展做出了贡献。
2.实*收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了学校的实*任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是我们在实*单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。
通过这段时间的实*，我对各个药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实*过程中我以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学*。
个月实*的时间转眼过去了，记得一开始我按照实*轮转的安排各就各位，是以积极的心态准备迎接每一轮的工作。在刚刚结束的实*期里，我们严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实*的真正意义;不仅如此，我更是认真规范操作技术、熟练应用在*常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实*工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实*笔记的.方式记录自己在工作中的点点心得，得到众多老师的交口称赞。
通过这段时间的实*，我对各个药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实*过程中我以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学*精神得到了带教老师的一致好评，为今后的工作打下了更加坚实的基矗
我坚信在以后学*的日子里我会再接再厉，以更加饱满的热情和更加踏实的态度对待每次工作，决不辜负医院各领导老师对我的教导和期望。
虽然公司刚成立很久，但是很多规章制度都不够健全，最主要的是公司的一系列资料都还没有出来，因此有些工作都无法按计划进行，所以市场部的人都应学会怎么推销自己。
一个企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须创造多方面的优势。那就是：价格优势、服务优势。
同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自己的一片天地就必须要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量，像英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”，但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。而且，学也绕着“用”这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是需要之所学。就中药来说，没有人来考核这味中药的性味功效，但是要看懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问的时候进行解答。“学以致用”，很浅显的道理现在才有些体会。
技术上的不足可以通过书本的学*解决，但是工作中的人际关系的把握，没有教科书的白纸黑字能教我们，我想，更多地来自亲身体验和积累。
通过这次实*我是学会了不少东西尤其是为人处事方面更是破有感受呀，开始我进入这个公司的时候是个什么都不懂的孩子，但是仅仅过了一个月在各位前辈的指导下我变了，从一个认为社会是个大家庭的思想中彻底解脱出来了，他们说在社会和学校完全不同的。当时我还不明白现在我终于明白他们和我说的话的意思了。真的是应了那句老话呀。“画猫画虎难画骨，知人知面不知心”呀?有的人表面对你好其实他是想利用你，因为她抓住了你是一个新步入社会的新人这一个至命的弱点从而达到自己的目的。而有的人似乎处处难为你但其实那是对你的要求严格。这次实*达到了毕业实*的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实*环节，同学们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。原则上以就业实*为主，同时与毕业论文选题相结合。本届实*的单位覆盖面很广，企业总体水*也比较高。
1.工作能力。在实*过程中，我努力做到积极肯干，虚心好学、工作认真负责，主动参与企业市场调查、产品销售、行政管理、财务管理、生产运作管理、人力资源管理等工作，同时认真完成实*日记、撰写实*报告，成绩良好。实*单位的反馈情况表明，我们同时也具有较强的适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力，普遍受到实*单位的好评。单位交给我们的大多数工作我们都能胜任。在实*的时候我们提出了许多合理化建议，做了许多实际工作，为企业的效益和发展做出了贡献。
2.实*收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了学校的实*任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是我们在实*单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。
药学是一个一辈子学*的行业，它容不得一丁点儿马虎，重则可危及人性命。所以，在这一行我们要打起十二分精神，不懂的一定要虚心请教，不可在似懂非懂的情况下给顾客提供药品，为顾客负责，也为自己负责。
清楚地记得之前有一位阿姨来给自己买药，在她结账的时候可能是源于等候，她一直在注视着国丽姐，目睹了国丽姐给顾客拿药、询问、以及生活建议的全过程促使她询问国丽姐：“女子，你过来，阿姨看你还懂得挺多的，阿姨咨询你个问题?”“阿姨，你问”“阿姨家的孙子一到晚上就咳嗽个不停，也看了好多次，好像也没多大效果”“阿姨，带孩子有没有去查过气管呢?”“查过了，医生说是气管上有点问题，开了好大一堆药，中药西药都吃过，还是一直咳嗽”“阿姨，那孩子吃饭怎么样?”“我们家那孩子贪玩，白天就不怎么好好吃饭，一到晚上，不是吃这个就是吃那个，还老喜欢喝酸奶，吃的饱饱的才睡”“阿姨，问题就出在孩子晚上爱吃东西白天不好好吃饭，晚上吃饱了，胃蠕动的慢，就会引起刺激性咳嗽”“女子，你说怎么办?”“阿姨，这样，你回家要么让孩子晚饭吃早点，要么从现在起你晚饭给他减量，少吃点，观察观察看咳嗽有没有减轻”“好的，阿姨先谢谢你”“没关系的'，阿姨”
生而为人，无论我们是做什么的，都要对得起自己的良心，不因做一行而做一行，只有彼此之间建立信任，才能走的更好，更远。
开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，仅供大家参考：
1.留住老客户
(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉(出自业务员网：)，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2.发展新客户
我们可以通过几种方法来增加新的客户
(1).如果我们的附*有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附*的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的.培训是零售药店提高店员素质和专业水*的重要手段。
我们也应该加强这方面的培训，比如：
(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好
的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水*在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水*，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水*，并在合理推荐药品的技巧上下功夫，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。
我从x月x日开始到xx-x医药上海办事处销售部实*，在各位经理和同事的指导帮助下，我慢慢了解到公司企业文化的博大精深。
经过系统培训后，具备了基本的销售技巧，但还有待在今后的实践中不断地提升自我，从而才能让自己在社会上立足，才能更好地为公司效力。
在x经理的指导下，我们对上海市场做了全面的调研，尤其是虹口、浦东、宝山等区域的社区医院，无论是从它的地理位置、交通路线及医院的进药程序都进行了全面的排摸。
从中逐渐培养了自我独立的工作能力和沟通协调能力。
在调研期间里，我努力过，挫折过，彷徨过，喜悦过，但从来没有退缩过!如：第一次去上海市一钢医院时，向医生索取信息时，我显我从x月x日开始到xx-x医药上海办事处销售部实*，在各位经理和同事的指导帮助下，我慢慢了解到公司企业文化的博大精深。经过系统培训后，具备了基本的销售技巧，但还有待在今后的实践中不断地提升自我，从而才能让自己在社会上立足，才能更好地为公司效力。在x经理的指导下，我们对上海市场做了全面的调研，尤其是虹口、浦东、宝山等区域的社区医院，无论是从它的地理位置、交通路线及医院的进药程序都进行了全面的排摸。
从中逐渐培养了自我独立的工作能力和沟通协调能力。
在调研期间里，我努力过，挫折过，彷徨过，喜悦过，但从来没有退缩过!如：第一次去上海市一钢医院时，向医生索取信息时，我显得有点紧张，也不知如何组织语言顺利地向医生打听到我想要的信息，这一次拜访就这样失败告终了。
情绪难免有点低落，回去后向x经理报告今日的状况，x经理耐心地听我们述说当时的情景，觉得我们跟医生交谈存在着漏洞，并引导且教我一些谈话技巧。当我再次踏进这医院时向医生问取进药程序如何进行时，这次医生向我透露一些情况，说你去找管药的x院长。
得到这信息后我直接去找x院长，可x院长只说你找我们药剂科孙主任登记一下吧!我过去找孙主任，而孙主任只说你要找临床主任打报告，我们要开药事会通过后方能采购。
同时也了解到该院的同类产品是30mg拜心同。我是利用我们产品价格便宜的优势与30mg拜心同对比，一天不到8毛钱的费用，不会过多增加患者的经济负担，效果也是比较好的，加上天气热了用30mg那么大的剂量也是浪费。说着说着，临床严主任开始接话问我们的药多少钱，自己算了一下，说价格便宜是你们的优势，我先和其他医生商量一下，不过我们的.药事会是不定期开的，你先留份资料且写下你们药的价格吧，我们考虑一下。
这一次让我感觉到要从医生那获取信息，谈话技巧是很有讲究的。在这段时间里，我体味着享受着工作带来的快乐与激情，并坚定着有付出终有回报的信念。x月份我们正式分配到青浦，把我这段时间所学到的东西运用到实践中。
为了更好的锻炼自己，颜大哥给我分配5家卫生院。刚开始我充满自信，觉得自己一定能做好。谁知练塘卫生院的医生个个都是那么沉默，我无法跟他们进行有效沟通。不知是什么原因，我一边反省自己到底错在哪里，一边想怎么让医生接受我并记住有我这人存在。正巧过几天就是端午节，我买了礼品在x老师居住的小区门口等待她下班。借此机会，我了解到她们科室内部不和。
找到这个突破口后，下次去跟进，我不再针对跟某个医生聊天，而是整体进攻他们。这一次我们聊得好愉快!
在这一段时间里，我不仅很好地运用所学的专业知识，而且还学到了很多在学校学不到的待人处世之道，阔大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。
十分感谢盈天医药集团，感谢上海办销售部给我这样一个宝贵的实*机会，让我对社会、对工作、对学*都有了更深一步的理解和认识，为我即将走上工作岗位增添了信心，让我在大学生活中留下了美好的一面。其次，我还感谢各位师傅，感谢给我的指导，谢谢!我也要对各位经理说一声谢谢，感谢你们对我的栽培!我在x个月的时间内在老师的要求下圆满的完成了学校规定的实*工作。我在福建省前进药业股份有限公司实*五个月，福建前进药业股份有限公司是一家以医药经营为主的现代化企业。公司依托福州政治，经济，文化中心的强大地域优势，依靠公司雄厚的实力支持，秉承济民惠民，信待天下的经营理念，以务实，诚信，客户至上宗旨立足和服务于医药市场。
公司立足于福建服务于全国，尽心尽责为福建省的各医疗卫生单位用药做好配送服务工作，公司建立更加完善的配送机制，扩大为广大农村医疗系统服务。公司保持与全国各大医药高校紧密合作关系，有选择性地投资支持具有高新技术专利成果的新特药可开发产品，使之尽快转化为生产力为人类健康服务。
我以能在这样为人民健康着想的公司实*而感到自豪。
药学是一个一辈子学*的行业，它容不得一丁点儿马虎，重则可危及人性命。所以，在这一行我们要打起十二分精神，不懂的一定要虚心请教，不可在似懂非懂的情况下给顾客提供药品，为顾客负责，也为自己负责。
清楚地记得之前有一位阿姨来给自己买药，在她结账的时候可能是源于等候，她一直在注视着国丽姐，目睹了国丽姐给顾客拿药、询问、以及生活建议的全过程促使她询问国丽姐：“女子，你过来，阿姨看你还懂得挺多的，阿姨咨询你个问题?”“阿姨，你问”“阿姨家的孙子一到晚上就咳嗽个不停，也看了好多次，好像也没多大效果”“阿姨，带孩子有没有去查过气管呢?”“查过了，医生说是气管上有点问题，开了好大一堆药，中药西药都吃过，还是一直咳嗽”“阿姨，那孩子吃饭怎么样?”“我们家那孩子贪玩，白天就不怎么好好吃饭，一到晚上，不是吃这个就是吃那个，还老喜欢喝酸奶，吃的饱饱的'才睡”“阿姨，问题就出在孩子晚上爱吃东西白天不好好吃饭，晚上吃饱了，胃蠕动的慢，就会引起刺激性咳嗽”“女子，你说怎么办?”“阿姨，这样，你回家要么让孩子晚饭吃早点，要么从现在起你晚饭给他减量，少吃点，观察观察看咳嗽有没有减轻”“好的，阿姨先谢谢你”“没关系的，阿姨”
生而为人，无论我们是做什么的，都要对得起自己的良心，不因做一行而做一行，只有彼此之间建立信任，才能走的更好，更远。
药店生存与发展前提是能够满足顾客需求，因此以顾客满意为宗旨的经营行为才能最大限度地争取顾客保留顾客。而要做好一线的销售工作专业很重要，我们不仅要学*药品的功能主治，用法用量以及药品特点，只有了解药品的性能，才能更好的服务顾客，没有专业就无法说服顾客。
在我们药店，有很多顾客进店就要感冒药，如果没有专业怎样去给顾客联合用药，做到对症呢?所以要了解药品，才能把对症的药品给顾客，让顾客满意。如果连最基本的一点都不去学*和掌握那么在销售过程中如何来解答顾客所提出来的问题呢?
在服务顾客时，一定要谨记三问二指导一关心的要领，只有通过问，你才能从顾客口中得知病情，才能更好的给顾客拿药。在我们这个日益壮大的`家庭里，有很多老员工她们都是边学*边积累，才能有今天的成绩，有的经验甚至可以和医院的大夫相提并论。所以我们要不断的去学*，去了解，才能更好的服务大众，让自己的年华不虚度，全心全意站在顾客的立场去为顾客服务。
入一行，担一行责任。孰轻孰重，只有自己知道。作为一名药学行业人员，身上承担着顾客给予的期望，对健康的渴求和彼此之间的信任。
在学校期间一直都想着暑假去药店见*见*，终于到了暑假。
去之前自己不知道改怎么样去做，觉得自己的知识是那么的少，如果别人问到不会自己会都不好意思啊。
——教师育儿个人心得体会优选【5】份
作为一名缺乏经验的新老师来说，经常会遇到大大小小的问题，特别是刚带新班的时候。那时候我就经常思索一个问题：为什么班主任李老师能够和蔼可亲的轻松应对这么多*惯、性格等各有不同的孩子，给他们提供一个比较轻松愉悦的氛围。而我以极大的耐心去包容他们，亲*他们，帮他们处理各种事情，却总有不听指挥的小淘气。
渐渐的我发现，你用不同的方式对待孩子们，孩子们就会给你不同的反馈，关键在于你能否抓住孩子们的心，给他们提供一种比较容易接受和认可的相处模式。我从李老师身上看到，她在对待孩子的时候特别有原则。既能“和蔼可亲”又能“严肃”对待，既能给孩子们自主的空间，又能掌控发展的方向。原来幼儿教育也需要“民主”而我则需要做一个“民主型”的幼儿教师。
作为一名“民主型”的幼儿教师对孩子的要求要明确，能够始终如一地坚持同样的行为标准，教育中的一个大忌就是教师反复无常，孩子则会无所适丛。
当遇到问题时能耐心地为孩子们解释原因，告诉他们为什么应该怎样做，不应该怎样做，做了以后的后果可能是什么。及时地对孩子们的行为做出反馈，强化他们已经形成的概念。
能够*等地对待孩子们，尊重他们，对他们合理的要求及时给以满足，给他们选择的权利和空间。
原来，作为一名幼儿教师，只有爱心和专业技能是远远不够的，还需要以一种民主的模式来与他们相处。在日常的教育教学中，把握好严与慈的尺度，做个孩子们喜欢且又不失威信的好老师，做个“民主型”的幼儿教师。
为了增强幼儿的体能锻炼，我们把早晨的晨练活动适当的增加了一些难度。大部分幼儿都能够欣然接受每一关的难度，勇往直前直到终点。晨练活动在一片欢声笑语中进行着。
“原老师，早上好呀。”黄小牛妈妈领着黄小牛也来了，还跟我打了个招呼。“早上好，小牛妈妈，早上好，小牛。”我也微笑着跟她们两个打招呼。只见小牛躲在妈妈的身后，用委屈的眼神看着我。“小牛，快来晨练吧。”我主动邀请他。他看着我摇摇头，时不时的还往妈妈身后藏。这时，小牛妈妈说：“原老师，你快去忙吧，别管他，这孩子又犯牛脾气了。”小牛妈妈这么一说，我以为又是在家里跟妈妈闹别扭了。于是就对他笑了笑，去看别的孩子晨练了。又过了一会儿，就听到了一阵哭声。转过头一看，原来是小牛哭了。于是，我走上前去询问究竟。原来，躲在妈妈身后，委屈的眼神都是因为不敢参加晨练活动造成的。妈妈再三劝说还是无济于事，因为着急上班言语也有点偏重，小牛就伤心的哭了。于是，我对小牛妈妈说：“把他交给我吧，让我来跟他说。”经过沟通了解，得知是今天晨练活动的第一关“连续跳跃”的障碍物有点高，他胆子小不敢跳过去。妈妈又一直催促他，所以难过的哭了。“小牛，你相信原老师吗？”我用肯定的眼神望着他。“嗯，我相信原老师。”他的眼神有点怀疑，但是还是说相信我。“请把你的手交给我，老师牵着你的手，给你力量。你肯定可以跳过去的。”我对他说。他低着头，没有说话。“来，我们试试吧”。于是，我牵着他的手走到了第一关。握着他的双手站在了障碍物后面；“一、二、三，跳。”在我双手的.支撑下，他成功的跳了过来。“耶，妈妈，你看我跳过去了。”他又蹦又跳的跟妈妈说着。接着我们又跳过了所有的障碍物。这时，他正准备往第二关出发。“小牛，刚才老师是用两只手帮助你跳过了障碍物，现在，我们试试一只手好不好。”我对他说。“好的，老师。”他兴高采烈的自己跑到了障碍物前面。当然，一只手的帮助他也全都跳了过去。“老师，这次你不用帮我，我试试自己能不能跳过去吧。”小牛笑着说。“当然可以，老师也准备让你这次自己试一试呢。放心吧，勇敢一点，我会在旁边保护你的哦。”我用肯定的眼神看着他。自己跳过去后，小牛高兴的欢呼起来。开心的冲向了第二关。
有时候，我们只需要伸出一双小小的手来帮助这群可爱的小小人。一双小小的手，给予他们勇敢和力量。一双小小的手，给予他们温暖和自信。一双小小的收，呵护他们向前和成长。
我们一边忙于工作，一边还要想方设法如何让教育好自己的孩子，因为没什么经验，一有空就会带她到外面认识下新鲜的事物，比如到图书馆熟悉下环境，让她体验读书环境，几次体验下来后，她已经*惯了这种安静的环境，每次选择图书时都会自己先挑选，选好后，让我讲给他听，一边听一边问妈妈这是什么呀，那是什么呀，妈妈再讲一遍，有时候一个故事讲三遍还没搞懂里面讲了什么，后面再一次育儿讲座的过程中，得知，给宝宝讲故事之前可以先提几个问题，带着故事听故事，这样宝宝就会用心去听了。
关于女儿的绘画书，故事书，亲子游戏书等都是从图书馆借来的。又是图书馆有什么活动，我都要积极带她去参加，复活节那天有个长颈鹿英语活动课，带她去体验了学英语的氛围，里面有许多外国老师，有黑皮肤也有白皮肤的，一开始她还感觉很受约束，过了一会老师带着小朋友一起参观了活动室，还鼓励小朋友答对问题有奖励，所以在老师的鼓励下，慢慢的她就不害怕啦，能够跟老师们一起互动。
教育孩子这个问题还真让家长头痛啊！做父母的都会惯着自己的孩子，所以就容易给孩子养成不好的性格，容易发脾气，自私，乱扔东西等。女儿在外人面前很胆小，说话声音也小，这点老师也有提到过，我们针对这些缺点就慢慢锻炼她，经常带她到广场玩，认识些小朋友，放学的时候偶尔到小朋友家玩，让她知道到别人家要懂礼貌，回来之前要把玩具摆好等。回家后我们也会对她的表现给予评价，哪方面做得好哪方面做的不够好，让她以后要多多注意，几次在她耳边唠叨，她便会记得了。呵呵·····
关于记忆方面，孩子这是正是记忆力强的时候，一有空我就会读唐诗给她听。让她一起跟着读，一遍又一遍的重复读，这样反复的连续好几天，她便很快就记得了。虽然他还不懂里面的意思，但是多记一些东西可以增强孩子的记忆力，有利益左右脑的活动。女儿很喜欢听故事，晚上有空的时候我会给她讲讲白雪公主、长鼻子王子、三只小猪、礼仪小故事等，多讲几遍，他便会知道了大概的意思，也会讲几句。
以上是我们在实际生活中慢慢摸索得来的经验，写下来跟大家一起分享，虽然女儿不是最棒的，但是在老师和家长的共同教育下，我相信她在以后的学*上和生活中会积极向上，更上一层楼。以后的路还很漫长，我也希望老师们能多多鼓励每一位小朋友，让他们在健康快乐中度过每一天。
保育员是幼儿园保育工作的主要实施者，她们和教师一样，既是幼儿的教育者，也是幼儿学*的引导者和帮助者，她们的职业素养、工作态度、教育行为直接影响着幼儿园保教工作的质量。为加快保育员的专业成长步伐，建设一支高素质的保育员队伍，宝翔幼儿园于20xx年5月17日开展了保育员教养随笔交流活动。
首先，保育员交流了各自的教养随笔，彼此分享了在保育工作中付出努力的艰辛、遇到问题的困惑、孩子成长的快乐。朴实真挚的字里行间，体现了保育员认真、踏实的工作作风;倾注爱心的简短事例，体现了保育员对孩子们耐心、细心、爱心的真挚感情。
其次，分管后勤的陈老师，对保育下阶段工作提出了更高的目标，要求保育员在做好班级清洁、常规工作同时，学会善于观察，善于思考，善于交流，一名优秀的保育员不仅要会做、会说，还要会写。建议在教养随笔撰写中采用四步法：
(1)观察幼儿，发现问题;
(2)寻找科学的理论依据;
(3)探索正确的解决方法;
(4)效果分析与评价。
通过本次保育员教养随笔的交流，充分体现了保育员的工作激情和进取之心。我们将务实创新，不断探索后勤队伍建设和管理，使幼儿园后勤工作真正做到服务于教师，服务于幼儿，服务于家长，服务于社会。
保育员是幼儿园保育工作的主要实施者，她们和教师一样，既是幼儿的教育者，也是幼儿学*的引导者和帮助者，她们的职业素养、工作态度、教育行为直接影响着幼儿园保教工作的质量。为加快保育员的专业成长步伐，建设一支高素质的保育员队伍，宝翔幼儿园于20xx年5月17日开展了保育员教养随笔交流活动。
首先，保育员交流了各自的教养随笔，彼此分享了在保育工作中付出努力的艰辛、遇到问题的困惑、孩子成长的快乐。朴实真挚的字里行间，体现了保育员认真、踏实的工作作风；倾注爱心的简短事例，体现了保育员对孩子们耐心、细心、爱心的真挚感情。
其次，分管后勤的陈老师，对保育下阶段工作提出了更高的目标，要求保育员在做好班级清洁、常规工作同时，学会善于观察，善于思考，善于交流，一名优秀的保育员不仅要会做、会说，还要会写。建议在教养随笔撰写中采用四步法：
（1）观察幼儿，发现问题；
（2）寻找科学的理论依据；
（3）探索正确的解决方法；
（4）效果分析与评价。
通过本次保育员教养随笔的交流，充分体现了保育员的工作激情和进取之心。我们将务实创新，不断探索后勤队伍建设和管理，使幼儿园后勤工作真正做到服务于教师，服务于幼儿，服务于家长，服务于社会。
——督学工作个人心得体会(5)份
2月25日，新晃县举行了督学责任区办公室正、副主任岗前培训，xx市xx教育督导室周生来主任所作《做一名合格的责任督学》的精彩讲座，让我茅塞顿开，感悟颇深。
周生来主任围绕着“督学是什么？”，“为什么要督学？”和”怎样督学？”三个问题，从以下六个方面对督学工作进行了生动、具体地阐述。
一是认清形势。当前“强化国家教育督导”形势喜人，建设教育强省的决策和继续开展第三轮“两项督导评估考核”，促使我省教育督导工作再度升温，市委、市**（20xx）1号文件精神，让我感受到督学工作责任重大。
二是明确职责。通过学*弄清了自己的角色定位，明确了责任督学五项基本职责和八大督导任务。责任督学，重在监督与指导，关键是如何落实“责任”二字。责任督学深入责任区的过程既是了解一线教育教学改革动态、丰富自身的过程，也是指导帮助学校发展的过程，还是扩大教育督导影响力、树立督学权威的过程。
三是加强学*。“打铁还得自身硬”，作为责任督学，不断学*应成为第一要务。掌握
①教育法律法规、方针政策；
②办学标准及课程计划；
③评估方案；
④湖南省督学责任区学校督导评价指南是每位督学的必修课程。建设一支精干高效、素质优良的督学队伍是督学工作正常运行的基础。
四是坚持原则。教育督导必须讲原则，没有原则的教育督导只能搞一次、搞一年，“查实情、讲实话”是教育督导的生命线。
五是讲究方法。做好任何工作都要讲究方法，督学工作更要讲究方法，督学在工作中做到不摆架子，不揪辫子，不找岔子。交给了我们值得借鉴的几种方式：现场督查、现场反馈；定期例会、定期通报；专题调研、专题交流；三进三联二化解：“三进”即进班、进组（教研组）、进宿舍和食堂；“三联”即联系学生、联系家长、联系教师；“二化解”即化解师生间的矛盾、化解家长与学校间的矛盾。“七个一”：每月到学校一次、参加听评课活动一次、与10名以上教师谈心一次、与10名以上学生谈论一次、征求意见一次、发现一个问题、撰写一篇报告。还要注意事前备案、亮证督导、依法督导、现场反馈、总结汇报、跟踪整改。
六是创新思维。责任督学要想做好“责任”文章，必须创新思维，既要敢于监督，又必须善于指导，要督出实情，更要导出实效。
1、要善于选择督导内容和时机。督导内容要“新”，督导时机要“准”。
2、要正确理解“随机督导”。“督机督导”不是“随意督导”，它必须按照“督前认真准备、督中依法依规、督后及时反馈并定时回访”的程序进行。
3、要科学把握督学分寸。
①专项督导抓落实、随访督导抓巩固、跟踪督导抓整改；
②日常工作找问题、创新工作找思路、延误工作找责任、落实工作找人才；
③过程督导要“实”、问题查摆要“准”，原因分析要“透”、指导工作要“新”、问题整改要“效”。
4、要全面强化结果运用。做为责任督学，一要确保督导结果的准确性和督学建议的科学性；二要积极向教育行政部门和教育督导部门汇报，争取引起重视；三要建立督学台帐，对督学问题实行跟踪回访。
周主任的讲座理念新，内容实，案例生动，针对性强，具有很强的指导和操作性，让人深受启发。此次培训，让我对现阶段督学责任区工作有了更深的理解，更深的认识，对今后更好地开展督学责任区工作具有重大指导意义和极强实用价值，让困惑、迷茫，在黑暗中摸索的我看到了光明，看到了希望。
首先，作为教师应该具备基本的教师素质，从品德、学识、能力等方面来不断的提高自己。其次，教师是人类永恒的职业，但社会对教师条件的选择并不永恒，时代对教师的要求越来越高。
教师良好的素质并非与生俱来，而是通过学校教育、继续教育即终身教育才能获得。新的教育观念认为终身教育和终身学*是当代教师成长和发展的必由之路。作为教师，我对教师的职业幸福感有了更新的认识，因为我们每天面对的是一群朝气蓬勃的孩子，他们每天都在变化，都在成长。和他们在一起，只要我们用心，我们就会发现他们的可爱，我们就会意识到我们在与他们一起成长，我们就会感到自己永远年轻，我为我所担任的教师这个角色而骄傲而自豪，我们从事的职业确实是太阳底下最光辉的事业。
做为一名教师，肩负着振兴教育，振兴民族，培养合格人才的重托，其文化素质和思想道德素质将直接影响青少年培养的质量，因此，做为教师应懂得“教育的最高原则是尊重人，学生不只是受教育的对象，他们首先是人，是正在成长中的青少年，他们有权接受教育，正像他们有权犯错误一样”。所以教师实施教育时要面向全体学生，使所有的受教育者主动地将人类在认知、审美、情感、品德、劳动等方面的文明成果，内化为自己的内在品质，使身心两方面的潜能都充分得提高和发挥。
通过学*，我更加意识自己才疏学浅，意识到自己教学理念需要进一步转变，教学教法有待进一步提升，我应该努力改变自己的*惯，利用学校创设的学*的*台，转变教学理念，认真学*新课标，诚心向各位同仁、学者、专家学*，使自己不断地进步。
新时代中国教师的角色是贯彻执行国家的教育方针政策，培养为社会主义现代化建设服务的具有良好思想道德素质、文化素质、身体素质、心理素质、劳动素质和审美素质的新型人才。一所学校能否坚持社会主义的办学方向，能否培养社会主义事业的建设者和接班人，关键在教师。教师首先要以德育人。教育思想、教育观点对教育事业的发展至关重要，正确的教育观可以造就人才，错误的教育思想则会摧残人才。教师的政治取向、道德素质、教育观、世界观和人生观对学生起直接影响作用。大多数的教师政治立场坚定，高风亮节终身不变，但也有少数人在风云变幻的社会环境中迷失方向，腐败堕落，甚至误人子弟。
作为一名教师，要终身加强政治思想修养、加强现代教育理论、国家教育政策、法规和文件的学*；坚定***信念、坚持社会主义方向、坚持正确的教育观、人才观和价值观；“学为人师，身为世范”，引导学生树立各种正确观念，教育学生学会求知、学会做人、学会创造，培养学生成为“全面建设小康社会”的新型人才。
学校教育使我们获得的知识无疑会让我们终身受益，但不能完全适应现代化的教育需要。知识挑战的严峻程度有目共睹，每门学科都是学无止境。专业知识更新周期越来越短，旧知识淘汰很快，我们随时面临知识危机。新时代的教师要用发展的眼光看待学*，崇尚学*我们不会落伍。迎接知识挑战，不懂就学，没有就补，学*是当代教师补充更新专业知识的最好途径。
成长，是漫长的，所以我需要不断的充实自己；成长，是艰辛的，挫折会磨砺和坚定我的意志；成长，又是快乐的的果实。今后，我将刻苦努力当好学*新的知识，勇于创新，努力当好人民教师这个角色。
我是20xx年4月有幸担任第四责任区督学一职，负责xx、xx二小、xx三小、xx小四所幼儿园的责任督学。*一年来，本人工作
在各级领导的悉心指导和各位督学的热忱帮助下，完成了各项督导工作任务，在“润”“赏”“学”中，感触颇深，现做如下个人交流。
首先充分感受到我们xx整个督学工作氛围较好。我是今年刚加入督导队伍的新成员，在工作之初，面对这个全新的领域，我有过懵懂和茫然，但在我们第四责任区几位富有经验的督学园长的带动和帮助下，特别是我们的组长xx园长，她对工作的那份执著和热情，还有面对任何事情都保持她那一贯从容和淡定，给了我精神上的安慰和克服困难的勇气。我想一个人的成长离不开一个好的*台，更离不开身边榜样作用所带来的的影响力；我更想要说的是，这里有我学*和尊敬的从事督导多年工作的领导，他们对教育事业的钟情和孜孜不倦的追求，让我耳须目染，感同身受，这一切都激励着我，鼓舞着我。我庆幸我们xx有这样一支敬业精业、弘扬正气的督导队伍，这些都是我们做好督学工作取之不尽用之不竭的宝贵财富，在这种正确的价值观和职业道德的浸润下，对我个人成长起了很大促进的作用，为做好督学工作树立了思想的典范。
热爱是成长的前提，赏识和鼓励让我产生自信。心理学家威廉姆﹒杰尔士说过：“人性最深切的需求就是渴望别人的赞赏。我们这支督学队伍也渴望得到尊重和认同，为此，区教育局督导办大胆出台《xx区督学责任区考评考核办法》，对各位责任督学工作履职情况进行评价考核，对工作做出突出贡献的'优秀督学实行奖励。鼓励各位督学养成边实践边反思的良好工作*惯，通过撰写督学心得相互传授工作经验，并分享在各级督导网上与同行们一起交流和学*，激励大家在相互赏识中扬长补短，获取经验，有效激发了督学们专业发展的内驱力和上进心。
一年来，为做好督学工作，我利用一切可利用的时间潜下心来，认真研读***《教育督导条例》、教育部《学前教育督导评估暂行办法》等文件，要求自己读懂、读通、读透，牢固掌握政策方向，为督导导航。也深知，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，经验不能转移，花虽香得自己去亲身体验，督导技能的提高还需要在督导工作实践中去获得提升。
重任在肩，使命光荣，督导工作是一项艰巨而神圣的工作，是教育改革征途中不可缺少的最绚烂的一笔，我会继续与我的督导团队一起前行，不断提高个人的综合素养，认真做好各项工作，努力做一名称职的幼教督学。如果把我们xx的学前教育事业比喻成一片天空，那么群星闪耀才是最美的风景！
最后致敬各位领导，一路砥砺扶持和栽培，心存感激；致敬相伴随行的督学团队，你们的专业、勤勉与奉献如此令我与有荣焉。
“责任督学挂牌督导”这一作法我县早在三年前就已实施，为办全县人民满意教育发挥了积极作用，曾得到省市教育督导部门的肯定和推介。值举国上下全面贯彻落实***教育督导委员会办公室《关于印发中小学校责任督学挂牌督导办法的通知》，全面推行中小学校责任督学挂牌督导，深入推进督学责任区制度建设之际，将几年来的工作实践点滴小结如下，与同仁们切磋交流共进共赢。
责任督学挂牌督导之好处。“责任督学挂牌督导”顾名思义就是教育督导室按统一规格制作公示牌，将责任督学的姓名、照片、联系方式和督导事项在相应学校校门显著位置予以公示，责任督学对责任学校进行经常性督导。一是畅通了家长、社会、学校各界人士与督学人员的沟通渠道，有问题随时可以与责任督学取得联系，可以将问题矛盾处理在萌芽状态下;二是将督学人员的督学行为置在学校、家长、社会各界的监督之下，责任督学必须严守督学人员行为准则，确保阳光督导、科学督导的实行。这样一来全县人民对教育的满意率不断提升，*年我县的民**育满意率一直处在全市乃至全省前列。
责任督学挂牌督导之关键。要做好这项工作关键一是在于责任督学“三有”，有勇气，敢于将自己的基本信息公之于众，自己的工作行为接受社会各界的监督;有信心，相信自己有能力将学校各类矛盾问题通过协调处理好;有热心，不厌其烦地接受各界的信息反馈，不发脾气不推诿，耐心解释热心办理，有问必答，有行必果。二是在于学校重视责任督学的督导意见，积极投入整改。三是在于县教育督导室将督学情况汇总，定期召开联*会议，进行情况通报和交办。四是在于县教育局及相关职能部门重视责任督学的督导意见，积极运用督导结果，将学校的整改执行情况列入目标管理考核。
责任督学挂牌督导督学人员要处理好几个关系：一是要明确好自己的职责，给自己定好位，不能越位更不能缺位。督学的主要责任是监督、指导、反馈、提升，不是要你代替行政、代替校长、代替老师直接去解决问题，而是重在督与导，将意见提出来，最终达到敦促问题解决之功效。二是要明确好自己的身份，责任督学是学校的服务员，不是什么“钦差大臣”，要放下架子，融入学校，与学校建立互相信任、密切合作的伙伴关系，不要高高在上，要以*等的身份与学校进行沟通交流，要有校荣我荣、校衰我耻的大局意识。三是要行使好自己的权利，不要做老好人总讲成绩，要洞察秋毫，分明是非，及时提出问题，及时向教育督导室汇报备案，还要跟踪到底整改到位，将学校整改情况列入目标管理考核，这是你的权利，有为才能有自己的位、有自己的威。
教育督导室与县教育局等行政职能部门要协调好几个关系：一是要分明职能，分工又合作。教育行政等职能部门重在出台制度政策规则，重在抓过程抓落实，而教育督导重在监督和指导、反馈，重在抓行为的整改落实，在职能上分工不同，但也有职能重合之时，因此有时要及时沟通交流，统筹安排，避免重复多头下乡，加重基层学校的.接待负担，可以联合下乡，也可以下乡资料共享不再重复下乡;二是要相辅相成，充分利用督学结果。县教育局等行政职能部门和县教育督导室要定期召开联*会议，专题听取责任督学工作汇报，共同研究处理相关问题。
责任督学挂牌督导还要注意几点：一是要加强督学培训。对新任责任督学进行入职培训，对在职责任督学进行定期培训、集中培训。实行责任督学定期交流制度，原则上每3年轮岗交流一次。二是要严格督学工作要求。责任督学按照“依法监督、正确指导、及时反馈、深入调研、合理建议”的工作方针，采取随机听课、查阅资料、列*会议、座谈走访、问卷调查、校园巡视等方式，对责任学校实施经常性督导，对每所学校实施经常性督导每月不得少于1次，视情况可随时对学校进行督导，督导结束后，责任督学要填写督导记录，将督导结果当场向学校反馈，并及时向教育督导室提交报告。发现危及师生安全的重大隐患，应及时督促学校和相关部门处理;对各种突发事件或重大事故，责任督学应第一时间赶赴现场，及时了解并上报有关情况。三是要加强责任督学管理。建立完善责任督学管理办法，完善进入和退出机制。建立责任督学考核制度，对责任督学履行职责、开展工作和完成任务情况进行年度考核，把责任督学落实《督学行为准则》、廉政纪律情况及学校和社会公众满意度情况纳入考核指标体系。对年度考核称职的督学，予以续聘;对考核优秀的督学，给予表彰奖励。对行为不规范、不作为或乱作为的督学予以追责处理。
做好督学工作，不仅要有较强的责任意识和专业能力，更要有端正的态度和科学的方法。回顾一年来的工作实践，我认为：督学应有“三心”与“二意”。
一是要有“信心”。如今教育督导工作形势发展良好，通过建立督学责任区制度，促进园所依法办园、规范办园，加强了园际之间的交流与互动，推动了区域内学前教育的健康发展和协调发展，取得了长足的进步。这，是督导工作者应看到的希望和对自己所从事工作的信心。托·富勒说：正义的事业能够产生坚定信念和巨大的力量。正是有了信念，让我们看到了教育督导事业发展的生机和活力，即使当前还面临着困难和阻碍，但是有各级领导的重视，有政策的支持，督学们信心会更足，劲头会更高，工作会更有成效。
二是要有“敬畏”之心。敬畏，是人类对待事物的一种态度。敬畏，就是要对自己的工作怀有一种敬畏感,怀有一份敬畏心。督学要加强岗位职责意识，要有敬畏自己工作岗位之心，绝不是说说空话、走走过场、了了差事，而是要静下心、沉下身、钻进去，想方设法完成好督学这项神圣而又艰巨的工作。这就需要我们潜心研究督导工作的新思路，揣摩做好工作的新方法，常怀律己之心，常修从业之道。这才是做好工作应有的敬畏之心。
三是要有“决心”。做好督学工作要有直面问题的决心，轻描淡写，隔靴搔痒，很难找到问题的病根儿。有道是：“成绩不说跑不了，问题不说不得了”，要敢于挑问题的“脓包”，只有将“脓包”挑开，对症下药，才能将“病”治好，对于被督导单位来说，这样的良药苦口，是真心的帮助和关爱，只有敞开心扉，抛开情面，才能找出问题，解决问题，做好督学工作，我们要有这样的决心。
四是要有“诚意”和“新意”。首先要抱有一颗诚意，督学要为园所发展提供专业指导和支持，要将工作督到被督导对象的心坎上，扮演好园所发展服务者的角色，用诚意赢得他们的信任和尊重。另外，督学还要有做好工作的新意，经验只能代表过去，随着教育督导职能的不断强化，面对在工作中出现的新问题，从而不断丰富和拓展自己的教育督导观，将个人成长和加强学*结合起来，用全新的教育督导理念和创新工作精神去支撑自己的督学行为。
学，然后知不足；督，然后知轻重。常怀“三心”“二意”，将督学工作做实、做新、做强。
——教育培训个人心得体会优选【5】份
通过这几天在阜阳师范学院中小学教师继续教育的“有效教学模式”的培训中，学到了“先学定教，以教导学”的教学模式，并进行了详细的讲解，学*后我深受启发，下面我谈谈自己的下面我就简单学*感受和今后努力方向：
长期以来，人们*惯于把教学理解为以教为基础、先教后学。学生只能跟着教师学，复制教师讲授的内容，教多少学多少，怎么教怎么学，不教不学。这种教学关系被视为天经地义、不可逆转的教育教学规律。客观地说，先教后学也能在一定程度上促进学生的学。但是，它同时也造成了一系列无法根治的痼疾：教支配和控制学，学无条件地服从于教，学的独立性、独立品格丧失了，教也走向了其反面，最终成为遏制学的“力量”。教师越教，学生越不会学、越不爱学。学生的学*成了一种复制性、跟随性的学*，是一种“伪学*”，学生学*的主动性与创造性被泯灭。
结合洋思、东庐、杜郎口3个学校的案例以及自己26多年的学*、实践和研究，认为要提高教学质量，实现有效教学、优质教学。
一：先学后教——以学定教。当学生已经能够自己阅读教材和自己思考的时候，就要先让他们自己去阅读和思考，然后根据学生在阅读和思考中提出和存在的问题进行教学。
二：先教后学——以教导学。当学生不具备独立阅读教材和思考问题的时候(处于依靠教师的阶段)，教师要把教学的着眼点放在教学生学会阅读和学会思考上面。这条规律告诉我们，当学生处于依靠教师的学*阶段，必须先教后学(边教边学)，但是教的着眼点是为了不教，学的着力点在于自主、独立学*。因此，教师要致力于教学生学会学*。
三：温故而知新——学会了才有兴趣。一切教学都要根据学生原有的知识状况进行教学。美国著名教育心理学家奥苏贝尔曾经提出这样的命题：“如果我不得不将所有的教育心理学原理还原为一句话的话，我将会说，影响学*的最重要因素是学生已经知道了什么，根据学生的原有知识状况进行教学。”
温故知新的本质是化难为易，由于变简单了，学生就能学会，而学会了，学生便容易激发学*的兴趣和信心，这样学*就能进入良性循环的机制：学会—兴趣—愿学—学会……相反，如果学生读不懂、学不会，就会越来越没兴趣，这样学*就进入了恶性循环：学不会—没兴趣—不愿学—学不会。只有让学生学会了才有兴趣，学会了才是进步的动力。因此，对不同起点、不同基础的学校、教师及学生，教学应该是不一样的。
我今后的努力方向要转变观念、**思想、相信学生、大胆放手，学生能做的教师坚决不讲。不能将学生困的过死,对学生总不放心。做好学生的引导者、点拨者,为学生自学、思考、讨论、答疑,当好参谋。让学生被动的接受变为主动探索,成为课堂主人。发挥合作学*的作用,提高学*的积极性,从而推动课堂效率的提高。
总之,在学*别人的经验中,我要联系自己的课堂，不断地反思,实践，及时总结,再实践,要借鉴永威中学的经验，适时地改进自己的课堂教学，相信我的教学成绩也会再上一个新台阶。
作为学*贯彻全国教育工作会议和教育规划纲要 精神远程专题培训的一员，我感到非常荣幸。在*20天的学*中，我聆听了 专家所做的报告、和学员之间进行了广泛交流，感受颇深，受益匪浅，提别是聆听了李春山教授所做的《中小学校长教师工作改进研究与案例式研究》专题讲座后，对以后的教学管理工作犹如有了指路灯，心里更加明亮了，现结合学校工作实际，谈两点感受。
一、把理论问题现实、普通化
李春山教授讲到：“中小学校长与教师在教育教学管理工作实践中提出问题、思考问题、解决问题的过程，其实就是研究，就是解决问题的过程，工作改进研究与案例式研究都属于校本研究。”这话说得很好，一句话——他让我们明白了什么是研究。在以往，我们一谈到“研究”二字时，就觉得高深莫测，觉得深奥无比，其实那是把研究的中心看得太重的原因，李教授的话把研究变成了看得见、摸得着的事物。的确如此，研究没有那么难，一个人对自己工作行为的反思，对自己工作经验的 总结，对管理方法的思考，只要是对提高自身工作能力、提升工作效益的行为，都属于研究，李教授的话把研究现实化、普通化了，让我们在以后的教育教学中敢去谈“研究”问题，敢去“研究”问题。
二、工作实践中要提出问题，思考问题，解决问题
李春山教授在案例中指出，“有的校长管理理论不错，论文写了不少，但是学校没管好；有的教师教学论文得到发展，但教学成绩总赶不上其他教师。”在实际工作中，我校的确存在这样的问题。就拿自身来说，作为一名农村小学校长，由于学校事务繁杂，工作方方面面俱到，常把教学管理工作交给教导主任、教研组长，学校组织的公开课、校本研究、虽然看到一些问题，但也只是几句话，提一点意见和看法而已，不去解决问题的实质性，不去看最后结果怎样，使得学校的教育教学管理水*和教学成绩长期徘徊不前，停留在一个水*上。现在通过学*，回顾学校的管理，我认为学校在教育教学管理方面主要存在以下几点问题，亟待解决。
1、教师之间缺乏经验的*台。在我校，青少年教师有知识、有能力，在学校工作方面表现都不错，凡学校安排的工作绝对不含糊，也不推诿，都能圆满完成，可以说这些教师是学校发展的主力军。但唯有在课堂上，驾驭不住学生（我听了多次课），不能体现学生的主体性，只能自己讲，不管学生，导致课堂效果不好，学生没有学到应学到的知识。长此以往，最后的成绩可想而知。究其原因，是理论与实际脱轨造成的，而对于学校而言，应该为教师搭建一个交流经验的*台，让教师在交流中 总结经验，研究影响课堂教学因素，完善教师综合素质。
2、学校部分教师教学理念未改变，还是满堂灌，上课包讲，作业全做，还有课外作业，事实上这部分老师表面上工作很累，也认真，但在不知不觉中违反了课堂教学常规，适得其反，加重了学生的课业负担，学生和家长怨天载道，结果教学成绩也不佳，更不要说“新课标、新理念、素质教育”的重要性了。面对这个问题，校长必须加大教师的培训力度，而这种培训不是趋于形式，要通过调研，得出课题，结合学校实际开展培训，提高教师的 思想认识，转变教师的教学观念。
3、学校教学管理存在问题，一般情况下看，学校对以上问题只是在听课中发现，在家长反应中体现，教师、 领导评课，讲好的多，讲缺点的少，并且将了算，不再去研究解决问题。
以上情况，如果在工作实践中能早一点找到问题，对出现的问题加以思考，研究，提出解决问题的办法，学校、教师的教育教学管理水*将会上一个台阶。
总之，通过这次 网络培训，我学到了很多东西，受到了很大的启发，在以后的教育教学管理工作中，重在认真提出问题，思考问题，解决问题，增加研究问题的实效性，真正提高校长、教师教育教学的管理能力和研究能力。
今天，我有幸参加了学校“法制教育进课堂”教育培训。通过培训，本人有一点粗浅的感悟，现写出来让同行共免。
一、感悟收获
戴主任告诉我们，“法制教育进课堂”是高港区“六五”普法的品牌项目，市、区领导很重视，符合区**“*安高港”、“法治高港”建设的决策部署。按照法制宣传教育从娃娃抓起的基本要求，突出“法制教育进课堂”主题，不断提高在校学生法制宣传教育工作的针对性、主动性和实效性，使之形成制度化、规范化、科学化、常态化，奋力开创我区在校学生法制宣传教育工作的新局面。由此，我体会到了法制教育在学科教育中所占的分量将越来越重，也要求我们教师对此应高度的重视。同时我也深刻地认识到了当今法制教育刻不容缓，明白了教师不仅教书，还要育人的道理。
通过培训，使我懂得了法制教育进课堂，是以中小学各学科的教学内容为依托，充分利用学科中固有的教学内容、教育契机和教学便利，在教学活动中，有意识、有计划而又适度地渗透相关法律知识和法治理念的教育，以增强学生法制意识，激发学生法制情感，培养学生学法、知法、守法、用法的*惯和能力。在教学活动中如果能恰当地渗透法制教育，不但可以提高学生的法制素养，还可以增强学科知识与社会、法制三者的联系，促进学生对学科知识的理解、掌握和应用。
通过培训，我还学到了如何在法制教育进课堂方法，就是“尊重教学、科学导入，分量适中、目标恰当，有机统一、一箭双雕”的原则;还有渗透法制教育要“创设适当的情景，要找准切入点，频率不要过高”等等;再有，法制教育进课堂，在方法上要有明确的要求，即“贴*实际、贴*生活、贴*学生”。只要坚持这些原则，学生接受法制教育的过程，就是一个主动、快乐的学*过程，甚至于有时是在学生不知不觉中，即已完成法制教育的任务，既不会增加学生的学业负担，也不会增加学生的心理负担，更不会伤害学科本身。
二、感悟未来
首先是要在开学初抓紧对学校教师进行三级培训学*，让教师认识到法制教育渗透学科教学的重要性，紧迫性。其次是要加强法律意识的学*，提高自身法制素养。要学*法制知识，解决好“一桶水”和“一碗水”的关系，要为人师表，做遵纪守法的楷模，不但用知识，更要用行动感化学生。再次是要精心备教。要舍得花时间、精力准备拟渗透的法制内容，认真研究学科渗透法制教育的教育教学方法，提高教学时间利用率，增强教学吸引力和感染力，通过有效教学真正实现学生学科素养和法制素养的双提升，真正的做到让学生在获得文化知识的同时，也成为一名知法，懂法，守法，护法的好公民。
通过学*，使我进一步认识到家庭教育在推进素质教育中的重要作用，帮助我树立了正确的教育观和人才观。我会好好配合学校和家长教育好自己的学生，这次培训讲座生动而有意义，我深感受益非浅。在每位家长都望子成龙、望女成凤的同时，家庭教育在孩子的成长过程中是多么重要，同时也使我更加亲切地体会到，当教师难，做家长也难，做一个合格的家长更难。做一个好的家长真是任重而道远，幸好有这次培训，通过培训学*，使我对家庭教育有了更深、更新的认识，在尽力做好班主任的同时，使我在各方面也有了一些不同程度地改变和提高，现将粗浅体会浅述如下：
第一是教育观念的改变。通过专家的讲座，使我了解了学校对学生的要求，知道了如何配合学校做学生的教育工作。因为我感觉孩子最听老师的话，以前，我甚至这样认为，我将孩子送进学校，学好学坏就靠学校老师了，形成了一种依赖心理。通过学*，我明白了家长要积极投入到对孩子的家庭教育之中，要和老师多沟通、多交流，从而在学校和家庭之间找到一个*衡点，使学校教育和家庭教育能够有机地结合起来，以取得教育的最好效果。通过老师的讲座，使我明白教育的核心是培养孩子的健康人格，培养孩子的自信是成功的第一秘诀，培养良好的*惯比分数更重要。
第二掌握了家庭教育知识和方法，提高了教育能力。通过学*，明白了家长应该怎样教育孩子。家庭是教育孩子的第一课堂，家长是孩子的第一位老师，家庭教育的好坏将直接影响到孩子的健康成长。我们在日常生活中要注意自己的言行举止，通过言传身教教育孩子礼貌待人，遵守各种行为规范，培养孩子良好的行为*惯，要为孩子创造一个良好的成长环境，要主动培养孩子的各种兴趣爱好，经常带孩子参加有益身心的活动，假期带孩子出外旅游增长知识，培养孩子热爱劳动、尊老爱幼、艰苦朴素、勤俭节约等一些好的*惯。同时，我认为在家庭教育中，对孩子教育要有耐心，切忌粗暴，我亲身体会到，孩子有时的“不听话”也是有他的原因的，只要有耐心，一定能找出他犯错误的原因，也只有这样，对孩子的教育才能做到标本兼治。
第三提高自身的素质。家庭作为孩子的第一所学校，家长就时刻充当着“老师”的角色，因此必须提高自身的教育素质。通过听老师的讲座，让我掌握了一些亲子沟通方面的知识。知道了如何给孩子布置任务，如何处理孩子的要求和拒绝，如何处理孩子的愤怒等。要教育好孩子首先要从构建良好的亲子关系入手，与孩子交朋友，尊重孩子。作为一名合格的家长，同样要为人师表，这就要求我们家长必须以身作则，言传身教！培养孩子的时间观念，给孩子限定时间可以帮助他专心地做事情，提高学*效率。
第四关于孩子成才的看法。通过学*，明确了要将孩子培养成什么样的人。时代要求社会造就复合型的适应时代发展需要的新型人才，我们就要把孩子培养成为具有良好的道德品质、德、智、体、美、劳全面发展的一代新人。在日常生活中不能单纯追求高分、高学历，而忽视孩子个性、意志、创新能力的培养。同时要教会孩子与不同的人共同相处，培养孩子的交往、独立生活能力，培养孩子的竞争意识及与人合作精神，让孩子将来能够成为一个健康发展的人。
总之，初中学生毕竟还小，他分辨是非能力和良好的行为的养成，要来自*时生活中看到的，所接触的环境和接触的教育，对孩子要选用正确的教育方法，现在我已经深深地体会到做家长是一门需要终身学*的艺术，在关心孩子的吃穿和身体健康的同时，更重要的是在各方面对他能正确引导，耐心的教育，让孩子将来成为有用之人。家庭教育是教育的基础和根本，没有良好的家庭教育就很难搭起良好的学校教育。当然，学校教育反过来也影响着家庭教育，孩子在学校的时间长，同学的交往和老师的鼓励将影响孩子一生的成长。孩子的成长必须靠家校共同努力。
20xx年4月8日，我参加了由河北科技大学继续教育学院组织的第四期机电工程专业一级注册建造师继续教育培训“选修课”的培训，通过培训我对国家实行“建造师继续教育培训”制度的重要性有了更深刻的理解。了解了目前国内外一些新工艺、新材料、新技术、绿色建筑、绿色施工及先进的管理方法，同时对与注册建造师和工程建设有关的法律、法规、规章、规范性文件和标准规范及规程有了更进一步的认识和提高，下面我从以下几个方面谈谈自己在此次继续教育培训中的心得体会。
一、国家实行“建造师继续教育培训”制度非常必要
1、提高了我们对工程建设方面新法规的认识和理解水*继续教育的内容包括与注册建造师和工程建设有关的法律、法规、规章、规范性文件。《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《建设工程安全生产管理条例》、《安全生产事故报告和调查处理条例》等是这次培训的重点。这些法律法规规定了安全生产管理和质量在工程建设中的重要性及法律责任，作为工程项目的建造师应具有安全生产管理防范意识和质量成本观念。离开了安全生产和质量意识，企业就无法生存。安全事故和质量事故的'发生将会给国家和集体造成巨大损失。虽然这些法律法规原来在建造师考试中都学*过，但通过继续教育培训，加深了对这些法律法规中条文的理解，并且了解和熟悉了不断完善和改进的法律条文，让我们在实际工作中更加明确了自己的权利、义务和责任，这样才能在法律、法规范围内正确执业，更好的服务于工程建设的各项活动。
2、通过培训了解了施工新技术、新工艺、新材料、新设备等新的技术信息，为更好的执业提供了有利保障。
现在的社会是一个知识和信息不断更新的年代，建造师只有不断学*，才能跟上时代的步伐，而继续教育培训是学*的一个有效途径，通过培训我了解了BIM，BIM是建筑信息模型管理的英文缩写，是利用数字模型对项目进行设计、施工和运营的过程。BIM的核心技术是通过建立虚拟的建筑工程三维模型，利用数字化技术，为这个模型提供完整的、与实际情况一致的建筑工程信息库。该信息库不仅包含描述建筑物构件的几何信息、专业属性及状态信息，还包含了非构件对象（例如空间、运动行为）的状态信息。
二、通过必修课和选修课的培训自己在思想和技术方面都有很大收获
1、了解了建筑信息模型管理（BIM），对建筑信息模型管理（BIM）的概念、核心内容、国内外的发展趋势、在建设工程中的应用以及由此产生的巨大效能有了更深的理解和了解，让我认识到BIM信息模型管理是未来项目管理的发展趋势。
2、对《建筑业十项新技术》有了更进一步的认识和了解，也更坚定了在今后施工中运用这些新技术的信心和责任感。如机制玻镁复合板风管施工技术，通过培训对它的适用范围、风管的性能、技术指标，安装工艺、安装要点、产生的经济效益有了更清醒的认识。
3、对建设工程设计的法律法规有一种温故知新的收获。通过老师对案例的讲解和阐述，明晰了法律法规的适用范围，以及在具体实施过程中应注意的问题、掌握的尺度等。也更明确了自己的权利、义务和责任。
三、继续教育培训对自己在实际工作中的指导作用
1、对法律法规的学*使我们在实际工作中知道如何有法可依、如何有法可循。
2、在必修课的学*中，我了解了建筑信息模型管理（BIM），通过对BIM的了解和学*，我把BIM充分运用到了实际工作中，对施工管理起到了推进作用。
在*常的施工中，我们经常会出现土建专业与安装专业、安装专业之间等各专业交叉、各种管道“打架”的情况。例如：喷头与灯具距离太*，不符合消防要求；散热器挡住了插座等，对于上述情况只能进行返工，费时又费力。如果我们先用三维模型虚拟施工，在工程开工前先对工程项目施工方案进行模拟、分析与优化，虚拟的施工技术可以清晰地展示整个施工过程，造就了一个让人身临其境的虚拟环境，提供了一份栩栩如生的“施工操作说明书”。我们能够查看各个构件之间的空间关系以及发现碰撞的问题以及各种管线的分布情况，并及时加以解决。我们可以利用这份“施工操作说明书”对分包商或工人进行开工前的培训和技术交底，为工人的实际操作提供参考，从而减少实际操作失误，避免返工降低成本。
通过机电工程专业一级注册建造师继续教育“必修课”和“选修课”的培训，自己无论是在思想上还是在技术能力上都有了很大提高，了解了和建筑工程相关的法律法规，也对新材料、新工艺、新技术、新设备的应用前景和产生的经济和社会效益刮目相看，看到了信息化在建设工程中应用的广阔前景，既看到了自身的不足，也找到了前进的方向，自己认为此次培训收获颇丰，也充分认识到了继续教育培训的重要性。
目前的继续教育培训采用***材，集中授课的培训方法，这固然有它的优点，但也存在着耗时长，教材针对性不强，对工作产生影响的缺点。我认为继续教育培训应该充分利用网络的优势，结合网络进行远程培训。在教材上，“必修课”更强调“必须”二字，也就是说作为机电专业一级注册建造师这些课程是必须培训的。而“选修课”教材应该更细化，更有针对性，让所“选修”者物有所值，真正让被培训者有所选。另外对培训单位应多设置一些，时间上是否在灵活些。以上是此次继续教育培训的一些心得和体会，不当之处请老师批评指正。
