银行服务心得体会最新优选【五】份

　　银行服务心得体会最新 1

　　日前，竹溪农商行举行了2021年文明规范服务提升培训，培训虽然短暂，但我们的收获却是满满的。通过本次的培训使我认识到服务就如同照镜子，我们对客户的微笑、尊重，真正受惠的是我们自已，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。

　　学会微笑，积极地面对工作。微笑，是给心灵的洗礼。微笑，能停泊一颗躁动的心。银行业是服务行业，微笑服务是银行从业人员最起码的服务标准，也是我们每个人都应学*掌握的技能。一个微笑能让冲动的自己多一分理智，一个微笑能让焦躁的客户多一分谅解。学会微笑，给自己一个积极的心态，只有我们自己心情愉快，才能为客户提供更好的服务，好的服务自然会带来好的回应，我们的优质服务也会赢得客户的认可和尊重。

　　灵学活用，了解客户的需求。学而不思则罔，思而不学则殆。我们在做好服务的同时，自身也要有所思考。客户来办理业务不仅仅有业务需求，还有心理需求以及其他需求。对于普通客户来办理业务，只需要你尽快的帮他把业务办理完就算是好服务，但对于公职人员或高级客户来办理业务时他还需要从你这里得到恭维和尊重。做到一眼识别客户，掌握不同客户的需求，就能在优质服务的工作中更进一步。

　　学以致用，坚持良好的*惯。一个好*惯的养成需要21天的重复，文明规范服务不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我们长久的坚持，是一项长期的系统性工程，在每天的工作中将学*到的知识运用到工作中来，坚持微笑、坚持每一笔业务都遵循优质服务十步曲操作，21天后我们就会成为一名合格的银行工作人员，每天保持积极向上的心态，高标准要求自己，用真诚的心对待每一位客户，质的服务才可以得到质的客户。

　　在今后的工作中，作为一位名大堂经理，我们要眼观六路，耳听八方，为客户提供360度服务！作为一名柜员，我们要用机智简洁的语言、熟练的技能、为客户提供方便快捷的服务！工作中要不断地激发潜能完善自我，使自已的服务更标准、更规范、更专业，为竹溪农商行蒸蒸日上的事业发展添砖加瓦。

　　银行服务心得体会最新 2

　　时光荏苒，来到xx银行工作的时间如白驹过隙般，一转眼就划过了一整个春夏秋冬。在这一个春夏秋冬里，我得到了很多的成长，也得到了很多的心得和体会。

　　还记得我刚刚来到xx银行的时候，是一副十分羞涩的模样，不管是对待同事，还是对待客户，都不敢主动搭话。而现在，通过一年在xx银行柜员岗位上的磨炼，我现在不仅能做到跟客户顺畅的沟通和交流，我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩，并且也积攒下来了很多的客户资源。我觉得这一收获，主要还是要基于我服务态度良好这一方面。

　　在和同事相处的方面，我也学会了一些人际交往的道理，懂得了在职场上生活，要适可而止，要宽容对待。其实，在刚开始进入到银行的时候，我和同事之间的关系并不好。因为我对他们总是表现出一副很冷漠的态度，但其实，并不是我想冷漠，只是我不敢主动跟他们招呼，也不知道要怎么插入进他们的聊天中，所以，我就很少跟他们有过交流。在那个时候，我还觉得是他们对我有意见，是不是我哪里做的不够好，惹他们不开心。但是后来，通过主管找我的谈话，我不再封闭自己，毕竟工作是在一个大环境里面，我一个人是做不好事情的，需要团队的协作才能完成的更好。

　　我开始遇见他们不再低头路过，而是主动跟他们打招呼；我开始遇到问题不再一个人瞎琢磨，而是虚心向他们请教；我开始参加同事的聚会活动，参加银行里的各种培训活动。通过自己慢慢的改变和尝试，我和同事之间的交流越来越多，和他们之间的感情也越来越亲密。不可否认的是，和他们关系变好之后，他们给我的工作也带来了很多的帮助和鼓励。原来只要自己勇敢的迈出了自己的第一步，那整个世界都将会对我迎花开放。

　　对于同事们的帮助和鼓励，我要心存感激；对于客户的信任和支持，我也更加用心的做好我的服务，提升我的工作能力，替他们解决好问题。

　　在下一个阶段里，我的目标就是成为我们xx银行的客户经理，我知道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说，有一点异想天开。但是我觉的只要敢想，敢做，敢拼，就没有什么不可能的，再多的目标，再大的梦想也能够实现。

　　银行服务心得体会最新 3

　　初次来到xx银行xx支行，同事们给我的第一感觉是认真和忙碌，我来到这感到很业余，因为我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我知道一切将要从零开始。

　　工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分合适的工作对每个人都很重要，我十分幸运能走进xx银行，走进这个团体，我想在这里就是给人补充血液的地方，我想在以后的工作中一定有许多东西向前辈们学*讨教，不对的地方敬请批评指正!

　　我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于服务行业。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真。在工作中，必须是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我现在经常思考的问题。

　　我十分感谢同事给我的帮助和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从不熟悉业务到认识每个操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次差错都给你们带来额外的麻烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我机会和信心，在此鞠躬谢过，请相信：我一定会用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作。

　　我同样感谢各位领导对我的信任，你们*易*人的态度和谦虚谨慎的作风让我有机会零距离向你们学*，感谢你们对我工作中点点粗心的包容，今后我一定细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。

　　我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学*，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学*，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩 划出一个圆满的句号 争取更好的工作成绩。我相信我一定会做的更好!

　　银行服务心得体会最新 4

　　由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。

　　“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。

　　一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。

　　二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉*人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。

　　三、如何面对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。

　　银行服务心得体会最新 5

　　只要经济还在发展和进步，那我们的工作就不会停下。作为xx银行xx支行的一名的员工，在服务中，我积极且热情，在工作上，我仔细又严谨，一步步的在过去的20xx年里，紧跟着的xx支行的脚步，走出了自己的工作道路!在这一年的工作中，我在工作上严格遵守着银行的纪律和领导的安排，并对自身的工作及时且积极的完成，取得了领导和客户们的信赖。如今，我反思这一年的工作，将自身的工作情况做如下总结：

　　一、个人服务

　　作为银行前厅的大堂经理，在工作中，我们要最直接的去面对客户，面对整个大厅中的所有人。为此，在工作中是容不得一丝一毫的懈怠的。

　　在对客户的服务上，我总是保持着极高的热情，但却不会过于“积极”，我会在工作中及时的观察，对有明确目的客户，礼貌问候，并稍加引导。但更主要的目标，却是那些不熟悉的银行业务的新客户或是有帮助需要的人们。他们多是老年人或是一些刚走上社会的青年，对于这类客户，我在岗位上更要注意，并准备好应对咨询和引导。

　　二、工作的思想与态度

　　作为银行的服务人员，在工作上，我么一直保持着对服务的追求和改进。为此，思想和态度上也一直积极的追求自身的发展。

　　在过去的工作中，我一直以来都坚持以最积极的态度面对客户，并在工作中学会了调整自己，保持微笑，用热情的服务和态度去面对客户的需求，急客户所急，想客户所需，让客户能感受到xx支行的服务，满意xx支行的服务。

　　三、工作的反思和不足

　　就我这一年的经历来看，尽管在工作中一直保持着最积极热情的工作态度，但客户万千，我也遇上过一些不好服务的客户，并没有让自己的服务取得客户的满意。对此，我很遗憾。

　　后来，经过反思和自省，我渐渐的也意识到，这并非是客户的问题，作为服务者我们无法选择自己的客户，也无法让客户对我们每一个服务都感到满意，但是，我们却能面对不同的客户，却相应的改变自己的态度和行动，通过自己的改变，让再不同的客户也能同样满意我们的服务，并信赖xx银行的工作!

　　新一年的工作就要开始了，在这一年里，我会将热情更加的提高，让自己能为xx支行的工作做出更多有利的贡献!

银行服务心得体会最新优选【五】份扩展阅读

银行服务心得体会最新优选【五】份（扩展1）

——银行柜员服务心得体会优选【十】份

　　银行柜员服务心得体会 1

　　随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农信社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。农信社被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

　　员工形象是农信社的第一“门面”。柜台是农信社与客户沟通的桥梁，是客户真正认识农信社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下良好的第一印

　　象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成“服务面”，会反映出农信社良好的管理水*和全新的精神面貌。

　　我作为一线柜台的.一名普通员工，要想赢得客户的好评和信赖，就必须在日常工作中做到以下方面：

　　一、严于律己，乐于奉献

　　作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、脚勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对广大客户;以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆***人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。

　　二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念

　　客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭。要遵守劳动纪律，坚持准时上班，中间不跑班或时而钻空子请假二小时，上班迟到的不良现象，从而影响其中一个柜台的营业。在服务工作的细节上，客户前来办理业务，始终做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，把优质服务工作做到客户的心坎上。

　　银行柜员服务心得体会 2

　　时光如梭，转眼融入xx这个大家庭已将*两年了，我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，在这儿我感受到了集体的温暖和力量，在柜员这个*凡的工作岗位上，我也真正体现了自己的人生价值，对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，从中我也领略到了服务的魅力，体会到了“客户为先，真情服务”的真正内涵，客户的满意就是对我最大的认可和鼓励。

　　“客户为先，真情服务”，首先就体现在微笑服务上，微笑虽然无声，但它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有展示，发自内心的微笑，使我们能够真诚的与客户进行沟通，赢得客户的信赖。虽然使所有的客户对自己的工作都表示满意是很艰难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，*日工作里就要保持良好的心态，养成微笑的*惯。

　　作为银行一线柜员，如果没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不好自己的本职工作，就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员工，我深深的.认识到了这一点，深知技能是提高服务水*的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为客户提供方便快捷准确的服务，才能提高工作效率和准确率，赢得客户的信赖，所以我十分重视业务技能水*的学*和提高，利用下班和休息的时间，练*点钞、打计算器、打字这此技能，经过长期的坚持不懈的练*，自己的基本功已越来越扎实，办理业务的速度也越来越快。

　　要给与客户的优质服务，除了娴熟的基本功处，扎实的专业知识也是必不可少的，银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现新的情况发生，这都需要的们跟紧形势，努力改变自己，更好的规划自己的目标，学*新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。

　　在工作中切实履行“客户为先，真情服务”，就要求我们员工用心体会，善待客户，经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户所想，急客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，*心静气的倾听，认真分析原因研究解决对策，并经诚恳的态度加经说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，做到先处理心情，再处理事情。

　　优质的服务体现有*时每笔细小的业务和细微的细节中，只要做一个有心人民耐心细心诚心的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在*凡的岗位上做出不*凡的业绩。

　　银行柜员服务心得体会 3

　　xx年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通柜面员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的*凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水*，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、*和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。

　　我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。

　　几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有*时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水*，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

　　一、微笑是文明优质服务的引言。

　　微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水*和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

　　二、技能是提升服务水*的基础。

　　古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水*的学*和提高，深知技能是提高服务水*的`基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

　　三、 知识是提高服务能力的坚强保证。

　　人们往往*惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。

　　四、 沟通是做好服务的有效手段

　　用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们xx行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。

　　五、团结是提升整体服务形象的无形力量。

　　我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学*，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。

　　六、满意是服务工作不懈追求的目标。

　　优质服务体现在*时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以*凡的岗位上做出不*凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉*“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

　　在**银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学*知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华**银行的服务。我会努力和许许多多优秀的**人一起共同书写**银行无比绚烂美丽的崭新篇章。

　　银行柜员服务心得体会 4

　　在如今产品同质化越来越严重的金融市场中，服务已变成影响客户选择的一个非常重要的因素，服务的质量好坏直接决定了客户的主观感受。

　　举个例子，相信大家都点过外卖，比较知名的便是饿了么和美团外卖。不知道大家订餐的时候是选择哪家*台，于我个人而言，上一个外卖小哥的服务质量很大程度上会潜意识的影响我未来一段时间的.喜好。*常我们生活中所遇到的外卖骑手大多是那种既说不上热情但也算不上很差的，用个词来说，就是“一般”。但是你想想，当你点完餐不久后，一个穿着专业、衣着整洁的外卖小哥，对你九十度鞠躬，双手递上你的外卖，并在你拿到外卖后一直说着祝您用餐愉快，麻烦给个好评，加上那仿佛可以温暖人心的阳光笑容，是不是会带给你不一样的感觉。

　　仔细想想，这是不是像极了*常的我们。同样微笑服务同样双手接递同样请您评价，也同样会出现“一般”的服务和那种笑容满面能拉*客户距离的服务。将心比心，如果你自己是客户，会喜欢哪种。

　　现不止银行，各行各业都已经开始了优质服务，我们要想在客户中获得良好的口碑，就一定要在服务上下狠功夫，毕竟服务是立身之本。

　　银行柜员服务心得体会 5

　　我在做银行柜员的这些年里，对自己的服务工作也是有坡多的感受，对此也有一些心得，对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今天就来谈谈柜员服务的心得：

　　作为银行的柜员，这工作性质就是为人们服务的，因此我们的服务一定要到位，不能让客户觉得我们的服务是不好的，要知道我们柜员基本上就是银行前台的门面，这门面要是没做好，也会影响到银行业务的办理的。

　　因此我们服务的首要就是要礼貌微笑，要给客户足够的好感，那微笑必然就是重要的。通常客户来窗口办理业务时，我们柜员面对客户是微笑的状态，客户也会感到友好，因此他们也就愿意听我们讲话，也愿意配合我们的工作，更多是在我们推销我们银行的产品是愿意去购买，这才是最有效的。第二就是机器操作要熟练，不能在为客户办业务的时候，慢腾腾的，不仅要快，而且还要精准，一定要把握好时间，要知道客户他们自己也是有其他事情的，我们在为他们服务的时候，操作不够熟练导致速度很慢，就是再耽误客户的时间，这我们是赔不起的，而且也容易得罪他们，这于我们不是什么好事。第三就是面对客户的来电，我们要尊敬，对待他们要耐心，不能因为他们问的问题很多，就觉得很烦，我们要明白，这些工作都是我们要去负责的，是本职的工作，是不能去推卸的，所以对于咨询服务一定要耐心了，而且还要精确和快速的给予他们回复。

　　虽然这些工作都是很枯燥的，但是对于柜员本身而言，却是不得不去做的，所以在服务的时候，我们也不能有抱怨，要保持好的心态工作，充分的向客户表示我们的友善，让客户对我们的服务感到十分的满意，这于我们也是有好处的。

　　不管这工作什么样，至少它让我体会到了其中的乐趣和艰辛，都是对自己的锻炼，我想对自己应该都是好处要多一些，虽然有时候会很累，会忙到没有去玩的时间，我也是很开心的，我有一份这样的工作，其实是很幸运的了。可以*距离的接触客户，为他们提供优质的服务，也是一种对自我价值的实现，尤其是他们办完业务以后对我说的一声“谢谢”，我都会觉得是值得的。

　　银行柜员服务心得体会 6

　　作为一名银行柜员，从我进入这个岗位以来的第一天，我就告诉自己是一个服务者，而不是高高在上的一个人，我们的工作是给大家提供帮助的，我们要应该是要保持非常好的服务态度的。现在的社会发展的非常得快，所以我们柜员的工作要求也是在变化者，我们的工作方式和服务态度也都应该要做出相应的调整，这是我们的银行的规章制度，也是我们银行柜员的岗位职责，更是我们服务者的必要的职业素养！

　　在银行里面柜员的工作应该算是最忙最累的的岗位之一了，可能很多不了解的人会对对我们的工作存在误会，觉得我们柜员的工作就是每一天坐在空调房里面，吹着空调做着十分轻松的工作，但实际上呢，只要大家去任何一个银行都可以看到，几乎每一天银行都是在排着队，我们柜员的工作都是上班时间做着不能停的，在一些小的支行只有一个或者两个柜员的，甚至是一个上午或者一个下午上班的时间都没有去上洗手间的时间，所以这样的情况下，就有一些职业意识不强的柜员就会对客户产生不好的服务态度，从而激发了大众对我们的而看法，觉得银行柜员都是脾气不好的，都是高高在上的，我们作为银行柜员看到这样的看法也是十分的难过，不可否认讯在一些不好的人，但是我们大多数的服务意识都还是非常好的，我们银行对于我们的要去也是十分严格的。

　　那么我们作为柜员怎么去改变这种现状呢？作为一个在这个岗位上面工作了这么多年的老员工，我个人觉得我们的银行应该要加强这一块的监管，不仅*时要加强对柜员的服务态度的'培训，*时也要对他们加强一些考察工作，比如根据客人对柜员的评价满意度来作为他们的绩效，从而促进他们的服务意识的维持。当然了，这些都知识次要的，最主要的还是柜员自己要认识到好的服务态度的重要性，我们柜员在客户来办理业务的时候应该要注意自己的表情，不要求时时刻刻做到位校服务，到那时表情一定要柔和，然后就是跟客户交流的时候，语气也要注意，不能够表现得特别得强势，这是让客户对我们得服务第一印象好得得必要条件。

　　柜员在服务得时候还需要好得观察力，要注意客户得行动和举止，根据他们得要求来做出相应得改变，让客户感受到我们柜员得服务是十分细腻得，是注重细节的，这样就会让客户在办理业务的时候就会比较舒适。我们柜员也应该要学会用客户的评价满意度做自己的镜子，让自己知道自己需要改进的地方。

　　我们作为服务者，需要的给客户提供好的帮助，而不是对他们存在“趾高气扬”的现象，这是我们服务行业的大忌，也是我们柜员必须要注意的地方。

　　银行柜员服务心得体会 7

　　记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从*凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简洁而*凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的看法对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待*凡的工作岗位，领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

　　在*凡简洁的工作中，我慢慢明白了在小事、在微小之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务?”大娘小声说：“你们那里有没有高利息的存款?”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并具体、精确地比较了汇得利产品与一般存款间的利息差。可当我耐烦地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很绝望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们xx来办业务。”之后，同大娘说了几句告辞的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xx_行的'存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务看法好，我情愿到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。

　　“精品服务”是个完好的体系，她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密协作，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着xx的形象，我信任透过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们xx人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创xx_行完善的明天。

　　银行柜员服务心得体会 8

　　x年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名xx银行的普通柜面员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的*凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水*，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、*和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。

　　我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。

　　几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有*时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水*，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

　　一、微笑是文明优质服务的引言。

　　微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水*和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

　　二、技能是提升服务水*的基础。

　　古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水*的学*和提高，深知技能是提高服务水*的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的.为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

　　三、 知识是提高服务能力的坚强保证。

　　人们往往*惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。

　　四、 沟通是做好服务的有效手段

　　用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们xx行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。

　　五、团结是提升整体服务形象的无形力量。

　　我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学*，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。

　　六、满意是服务工作不懈追求的目标。

　　优质服务体现在*时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以*凡的岗位上做出不*凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉*“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

　　在xx银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学*知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华xx银行的服务。我会努力和许许多多优秀的xx人一起共同书写xx银行无比绚烂美丽的崭新篇章。

　　银行柜员服务心得体会 9

　　xx年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名银行的普通柜面员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的*凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水*，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、*和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。

　　我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。

　　几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有*时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水*，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

　　一、微笑是文明优质服务的引言。

　　微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水*和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

　　二、技能是提升服务水*的基础。

　　古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水*的学*和提高，深知技能是提高服务水*的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

　　三、 知识是提高服务能力的坚强保证。

　　人们往往*惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。

　　四、 沟通是做好服务的有效手段

　　用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们xx行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。

　　五、团结是提升整体服务形象的无形力量。

　　我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学*，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。

　　六、满意是服务工作不懈追求的目标。

　　优质服务体现在*时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以*凡的岗位上做出不*凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉*“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

　　在银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学*知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华银行的服务。我会努力和许许多多优秀的人一起共同书写银行无比绚烂美丽的崭新篇章。

　　银行柜员服务心得体会 10

　　我在做银行柜员的这些年里，对自己的服务工作也是有坡多的感受，对此也有一些心得，对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今天就来谈谈柜员服务的心得：

　　作为银行的柜员，这工作性质就是为人们服务的，因此我们的服务一定要到位，不能让客户觉得我们的服务是不好的，要知道我们柜员基本上就是银行前台的门面，这门面要是没做好，也会影响到银行业务的办理的。

　　因此我们服务的首要就是要礼貌微笑，要给客户足够的'好感，那微笑必然就是重要的。通常客户来窗口办理业务时，我们柜员面对客户是微笑的状态，客户也会感到友好，因此他们也就愿意听我们讲话，也愿意配合我们的工作，更多是在我们推销我们银行的产品是愿意去购买，这才是最有效的。第二就是机器操作要熟练，不能在为客户办业务的时候，慢腾腾的，不仅要快，而且还要精准，一定要把握好时间，要知道客户他们自己也是有其他事情的，我们在为他们服务的时候，操作不够熟练导致速度很慢，就是再耽误客户的时间，这我们是赔不起的，而且也容易得罪他们，这于我们不是什么好事。第三就是面对客户的来电，我们要尊敬，对待他们要耐心，不能因为他们问的问题很多，就觉得很烦，我们要明白，这些工作都是我们要去负责的，是本职的工作，是不能去推卸的，所以对于咨询服务一定要耐心了，而且还要精确和快速的给予他们回复。

　　虽然这些工作都是很枯燥的，但是对于柜员本身而言，却是不得不去做的，所以在服务的时候，我们也不能有抱怨，要保持好的心态工作，充分的向客户表示我们的"友善，让客户对我们的服务感到十分的满意，这于我们也是有好处的。

　　不管这工作什么样，至少它让我体会到了其中的乐趣和艰辛，都是对自己的锻炼，我想对自己应该都是好处要多一些，虽然有时候会很累，会忙到没有去玩的时间，我也是很开心的，我有一份这样的工作，其实是很幸运的了。可以*距离的接触客户，为他们提供优质的服务，也是一种对自我价值的实现，尤其是他们办完业务以后对我说的一声“谢谢”，我都会觉得是值得的。

银行服务心得体会最新优选【五】份（扩展2）

——银行服务的心得体会优选【十】份

　　银行服务的心得体会 1

　　在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。

　　耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的*时停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。

　　在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

　　责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，限度的保护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到，责任心不仅可以感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每天都要想一想问一问自己，我为客户做了些什么？服务做的怎么样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。

　　银行服务的心得体会 2

　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

　　作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似*凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

　　不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和积极的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的.不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

　　经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要积极和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。我们都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人生态度的表现。

　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从*庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

　　银行服务的心得体会 3

　　时光荏苒，来到xx银行工作的时间如白驹过隙般，一转眼就划过了一整个春夏秋冬。在这一个春夏秋冬里，我得到了很多的成长，也得到了很多的心得和体会。

　　还记得我刚刚来到xx银行的时候，是一副十分羞涩的模样，不管是对待同事，还是对待客户，都不敢主动搭话。而现在，通过一年在xx银行柜员岗位上的磨炼，我现在不仅能做到跟客户顺畅的沟通和交流，我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩，并且也积攒下来了很多的客户资源。我觉得这一收获，主要还是要基于我服务态度良好这一方面。

　　在和同事相处的方面，我也学会了一些人际交往的道理，懂得了在职场上生活，要适可而止，要宽容对待。其实，在刚开始进入到银行的时候，我和同事之间的关系并不好。因为我对他们总是表现出一副很冷漠的态度，但其实，并不是我想冷漠，只是我不敢主动跟他们招呼，也不知道要怎么插入进他们的聊天中，所以，我就很少跟他们有过交流。在那个时候，我还觉得是他们对我有意见，是不是我哪里做的不够好，惹他们不开心。但是后来，通过主管找我的谈话，我不再封闭自己，毕竟工作是在一个大环境里面，我一个人是做不好事情的，需要团队的协作才能完成的更好。

　　我开始遇见他们不再低头路过，而是主动跟他们打招呼；我开始遇到问题不再一个人瞎琢磨，而是虚心向他们请教；我开始参加同事的聚会活动，参加银行里的各种培训活动。通过自己慢慢的改变和尝试，我和同事之间的交流越来越多，和他们之间的感情也越来越亲密。不可否认的是，和他们关系变好之后，他们给我的工作也带来了很多的帮助和鼓励。原来只要自己勇敢的迈出了自己的第一步，那整个世界都将会对我迎花开放。

　　对于同事们的帮助和鼓励，我要心存感激；对于客户的信任和支持，我也更加用心的做好我的服务，提升我的工作能力，替他们解决好问题。

　　在下一个阶段里，我的目标就是成为我们xx银行的客户经理，我知道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说，有一点异想天开。但是我觉的只要敢想，敢做，敢拼，就没有什么不可能的，再多的目标，再大的梦想也能够实现。

　　银行服务的心得体会 4

　　五天!五天时间你可以做些什么?你可以开始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是，在我们_x支行这五天的时间里，让我们做到了我们以前只能想却不敢尝试去做的事情，那就是，让知心·服务在_x支行生根发芽!

　　记得在我_年刚刚入行的时候，我们充满激情，立志要通过我们的努力改变我行的服务现状，可是，随着时间的推移，我们不但没有改变现状，反而被同化，认为这样挺好的。就这样一直持续了4年多。在我们心中的激情之火即将燃灭时，_x团队进驻我行，为我们注入了新的.活力。

　　晨会、标准站姿、标准坐姿、标准手势、文明用语、环境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我们的_x支行，大家按照_x团队的要求，热火朝天的干了起来。

　　按照总行的安排，_x团队于11月5日进驻我行，当天，我们成立了相关责任人小组，做了明确的责任分工，让我们各司其职，并召开了责任人第一次会议，当_x团队提出当天的整改方案时，我的心中充满激动，这就是我一直想要做的，但由于种种原因，一直不能实现。在第一天里，我看到了我们的家人个个干劲十足，拖地、擦窗户、去除“牛皮癣”……我想，打造标杆网店也许是大家共同的心愿吧!

　　看着我们的家人，规范而又礼貌的为客户提供服务，面上的笑容和蔼可亲，我从内心里感到骄傲，骄傲我们的家人是如此的可教，骄傲我们的家人具有如此强大的凝聚力和执行力。但更多的是感动，感动我们的老员工没有自暴自弃，放任自流，每一个动作所体现的不仅仅是服务，更多的是真诚，是那一份对家的热爱!

　　每天晚上我们都要召开会议到很晚，没有一个人抱怨，都严格按照_x团队的要求进行训练，有的家人甚至五天时间没有回过一次家，直接住到了单位宿舍，这是什么，这就是舍小家为大家的具体体现。

　　五天的导入学*已经结束，6S管理已经初见成效，就像_x团队和各级领导说的那样，我们最难做的不是这五天的学*、改善，而是坚持，是持续做好我们的文明服务规范和环境卫生的6S管理。是的，5天很快就能过去，如果我们不能将知心·服务工程在我行茁壮成长，仅仅是生根发芽是远远不够的，直至有一天，我们不管走到哪里，所有的客户都对我们的服务竖起来大拇指，一提起_x农商银行都赞不绝口，以自己是_x农商银行的客户而感到光荣时，那才是我们想要的!

　　最后，感谢总行将我们_x支行作为标杆网点的先行试点行社之一，让我们率先跨入了标杆网店行列，感谢_x团队的两位顾问师这五天来为我们全心全意的付出，感谢我们的家人如此热爱我们这个家，感谢……我们会持之以恒的做好知心·服务，因为这个家和家人，让我们爱的深沉!

　　银行服务的心得体会 5

　　今日是周一，全天的工作总的来说还是比较辛苦的。经过周六周日的全体动员营销，今日的业务量明显增大。12点多的时候大厅里排满了前来购买理财产品的客户，我们的一线柜员根本就没有时光吃饭。大家都忙碌着，努力的提高业务操作速度，为外面的客户节省的宝贵的时光。

　　上周我就是在现金区实*，按计划本周开始就要到对公柜员岗位上实*，可是应对着现金储蓄业务量持续放大，我也不好意思也不可能换到一个相比更简便的地方，虽然每一天应对的都是同样的.现金业务，可我的每一天都会有新的感受。比如点钞技能，每一天只要一停下来的时候，我都会拿起一把点钞券，*似疯狂的练*着。此刻在现金区几位热心教师的帮忙下，我已经能够熟练准确的点钞。27秒的速度也出现过，但基本速度坚持在33秒，点钞这一关应当不是什么问题了。

　　今日感受：既然来到xx就要应对工作的压力，挑战自己。服务别人，就是在提高自己。年轻人吃苦是一种锻炼，更是一种成长方式，应对问题勇往直前，困难会越来越少，越是惧怕困难，遇到的困难也会越来越多。

　　银行服务的心得体会 6

　　由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。

　　“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。

　　一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。

　　二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉*人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。

　　三、如何面对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。

　　银行服务的心得体会 7

　　记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从*庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而*凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待*凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

　　在*凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”大娘小声说：“你们那里有没有高利息的存款？”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们xx来办业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xxx行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。

　　“精品服务”是个完整的体系，她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着xx的形象，我相信透过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们xx人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创xxx行完美的明天。

　　银行服务的心得体会 8

　　今日是周五，来到润华不知不觉已有一个星期的时光了，无论从业务素质还是个人的综合素质来说，都有很大的提高，异常是大脑从一片空白中学到了业务操作的基本技能，刚开始就规范各类操作，久而久之就在潜意识中构成了对合规操作和合规文化建设的深刻理解。

　　中午两点的时候，冻总来到润华视察我们实*员工的工作情景。说来惭愧，我此时的工作日志只是草草打了个稿，还没将日志汇总为文本打印出来，原计划是在实*结束前用五笔将全部日志汇总，这样一来五笔技能也能达标了。

　　送走冻总一行后，我总有一种说不出来的感觉，可能是对自己的日志有些失望，或许也是对这一周工作的认真反思，我从此刻开始更要明确目标了，25号的会计从业资格证要考过，之后要把实*汇报总结好，并于下周成功地把实*营销按理材料整理出来。由于下周要从现金区对私业务转到对公窗口上，更要努力学*三代系统，抓紧时光让自己的技能操作熟练起来。

　　今日感受：计划任务不能定的太远太宏伟了，要切合实际，当天的任务要当天完成，决不拖沓。在工作压力大的'时候要做好自己调节，调整好心态。拥有良好的心态，才能*和的对待工作和生活，让我们为工作喝彩！

　　银行服务的心得体会 9

　　现如今经济形势下，银行业竞争愈演愈烈。银行业作为现代服务行业，要想在这一竞争激烈的情况下，获得良好的企业效益，优质的服务是根本。银行良好的企业形象和高品质的服务在很大程度上取决于直接面向客户的一线员工，作为一名中信窗口工作人员，我深切地感到树立"客户至上"、"客户是上帝"的服务理念，并将其贯彻于实际行动的重要性。

　　每一位客户都需要用心对待，微笑是最好的问候，在刚入职的时间里，仅管要集中注意力想着每一个环节的操作步骤，但也要时刻提醒自己展现脸上的微笑。日常工作中，展现良好服务态度最直接也最细微的便是微笑。微笑是打破自我与客户间距离感的最佳途经，是迅速向客户传递热忱的最佳方式。当客户上前办理业务时，起身恭敬相迎的同时要真诚地展现脸上的微笑。办理业务过程中，与客户沟通也需时刻提醒自己表露出亲切自然的微笑。实际工作中，我发现面对客户时时刻刻做到真诚微笑的难处在于当自己处于心情不佳的状态下如何处理好自我与客户间的情感交流。这里就需要时刻提醒自己、改进自己，努力不将个人情绪带到工作中来，强化服务意识，向客户展现最热忱的一面。

　　不仅仅是微笑，面对着客户，便代表着中信的企业形象，时刻在心底告诉自己要更好地为客户服务，接待客户要注意礼貌用语和尊称，要双手接递客户资料。面对客户提出的疑问，要认真听取、悉心讲解。如若自己对客户提出的问题实在无法解答，也不能推诿搪塞，进行相关咨询后尽早回复客户。当业务办理结束，起身请客户慢走，并目送其离开。总的来说，要做到"来有迎声、问有答声、走有送声"。虽然说起来似乎轻松，但要想每时每刻都能做到，委实需要深深地记在心底并切实做到。除此之外，业务办理速度也影响着客户对我行服务品质的评价，因此办理业务过程中不仅要熟悉流程，更要快速的办理，不让客户在过长的等待中产生反面情绪。

　　在争创"中国服务一流银行"的中信银行这个大家庭中，我将努力贯彻"客户第一、服务至上"的思想，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学*知识，真诚为客户排忧解难，为客户提

　　银行服务的心得体会 10

　　今天我有幸去典型服务规范银行网点工商银行天津黄海路支行观摩学*。以前一直觉得工行的服务差，可是通过考察学*，我感触很深、启发很大、收获很多，开阔了视野，增长了见识，拓展了思路，对照自身机构和业务看到了问题和差距。通过学*使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。工商银行天津黄海路支行的服务质量和特色业务的做法值得我们学*和借鉴。

　　我一进入大厅，因为没有客户在等候办业务，我就直接到了柜台，当柜员询问我办什么业务时，我说我要办张卡，他说你先找我们的大堂填表再过来吧，我先给后面的客户办。我找到大堂经理，她将需要填报的几份表格放到我的面前，简要地说明了一下填写注意的事项。当我填写完指定填写的表格后，找到大堂经理，询问她正确吗？她看了一下我填写的表格后，详细地指出来什么位置，需要具体填写哪些内容。填写完毕后，我又来到了柜台，柜员面带微笑的为我办理业务，要我确认、签字，这种感觉很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友间的感觉。

　　办理完业务我又去服务台咨询业务，了解到工行的网银非常强大，而且很便利，网上理财基金和贵金属都是不错的功能全面，支付能力强。理财金账户对大客户提供相当多的优惠。

　　另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司机交罚款的指定用卡，一卡两用方便快捷。

　　服务台的工作人员对于我的问题不厌其烦，很耐心的为我一一解答，弄的我都有点不好意思了。

　　我走出了营业网点，心情非常舒畅，真是一次有意义的经历。经过这次体验，使我认识到自身服务的差距，在以后的工作中，时刻提醒自己，严格要求自己，做一个让顾客满意的优秀柜员。同时我觉得面对激烈的竞争，一定要有自己的特色，具备别的银行所不具备的优势，这样才可以立于不败之地。努力提高服务员工的整体素质，让每一位来的顾客都感觉到家的温暖，优质的服务。网点设施要齐全，环境良好，推门一进给人耳目一新的感觉。所以，我们要不断的改进学*，强化自己，才能更好的与别人竞争。

银行服务心得体会最新优选【五】份（扩展3）

——银行服务分享心得体会优选【10】份

　　银行服务分享心得体会 1

　　我是独生子女，我爸妈就我一个女儿，从小把我也是捧在手心上，没让我吃过什么苦，受过什么亏。但该来的还是都会来，父母也照顾不了我一辈子，人还是要靠自己。在刚刚入职的时候，因为从没有工作过总感觉很累，但慢慢的*惯了这种工作的感觉之后就好了很多了，没有刚刚入职时候的那种感觉了。现在固定的起床时间，固定的睡觉时间也让我养成了到点就醒了的良好生活*惯。即使生活再怎么忙碌也不能让自己的身体搞垮了，所以我一直做好了养生。

　　在工作了一段时间之后发现，银行并不是我想象的那种严肃的工作环境。反而，大家在休息时间都很融洽的坐在一起聊天。但在上班时间，工作就是工作，不能有半点分心，我觉得这种环境很好，公私分明。银行还有着一些惩处规章制度，在我刚入职的时候，主管就和我说过了，我觉得很合理。主管也对新员工很宽容，很理解，老员工对于新员工也并没有排挤，双方都能够很融洽的接触。这在我看来是很神奇的，毕竟有人的地方就有江湖吗，人心是最难看透的。但这里大家都能够很好的相处，有什么事情都放在明面上说，有什么问题也都当面解决，不让矛盾加深。这些我想都是银行规章制度的功劳，当然也离不开领导的协调和指挥，才能够让银行有这样的工作环境。工作环境好了大家的工作效率就更快了，效率快了客户的满意度就更高了。

　　我很喜欢这份工作，我会在以后的日子里为银行更加努力的工作，争取做到每个客户都会给与我们好评。

　　银行服务分享心得体会 2

　　恪守职业操守，做合格员工。为了规范员工的职业行为，我行广泛组织学*《中国建设银行员工手册》，这对提高员工职业素质和职业道德水准、树立建设银行良好的企业形象、构建防范道德风险和操作风险的长效机制，具有重要意义。

　　学*了《员工手册》，给我最深的体会就是:忠于职守，诚实守信!诚信是社交中最起码的素质要求，是个人品行的基本涵养。企业对于每一位员工来说，诚实守信是忠于职守、严谨细腻的工作态度；是不怕困难、勇于不断进取的工作勇气；是兢兢业业、坚定执著的工作信念；是忠于事业坚守岗位、默默奉献的职业作风；是勇于承担、敢作敢为的职业品格。诚实守信是一个员工所具有的品行，是一个纯洁灵魂的情感挥洒。

　　企业的员工应树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠诚。做到诚诚实实做人、认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事”做起。工作中事无大小，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做······

　　在中国建设银行这个大家庭学*、工作是一件愉快的事情，时刻都感觉到从内心里洋溢出来的欣慰，我常在想是什么创造了我们现在如此幸福美好的生活，又是什么成就了“中国建设银行”这个招牌?也许问千万个人会有千万个答案，但在我心目中有一个颠扑不破的信念——那就是“勤勉的劳动创造了这一切”。勤勉是认识上升到自觉的结果，勤勉是有成功信念的人解释世界的唯一语言。没有勤勉自觉的工作就不会成就我们伟大的梦想，尤其在银行工作中，任何一笔貌似简单的业务都需要几个流程的配合，内部手续的复杂是资金安全的保障。没有勤勉的工作态度就可能导致潜在的风险。同样的，不抱着这样的态度对待工作，对待人生，我们只会碌碌无为、抱憾终生。人生留迹于天地之间，理应有点惊世之举，卓尔不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的长江啸傲百川，倚剑于长城上的秦皇汉武，在史册的某一页上雄视千秋。生命的长短无关紧要，紧要的是生命的品位。没有一个人因为贪恋温床而长生，过分的溺爱生命，只会使生命萎靡乏力。只有壮怀激烈、自觉勤勉、敢于搏击的人生才会永放光芒。

　　自觉勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我们将时刻自觉勤勉，在学*工作中认真领会《手册》的内在精神、让自觉勤勉成为我们人生不朽的指南。同事们，让我们凝聚在一起，用自觉勤勉为大家庭结成信念不倒的围墙；让我们携起手来，用青春和热血铸就大家庭永久的辉煌!

　　银行服务分享心得体会 3

　　作为一名银行业的普通员工，在一个普通的日子里，我走进了某银行的一家网点，以一位客户身份去体验了金融业窗口服务的不同感觉。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不同的感受和感悟。

　　如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的，却靠的是软实力！硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能够留住银行钻石客户的心。

　　从20世纪50年代直到今天，众多的服务明星、劳动模范所获得的成功，必定拥有一套自己的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信赖与支持，是行业的制胜法宝。

　　走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的认同感。

　　我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上；服务客户放在行动上，不停留在嘴上；改变理念在思想上，不嘴上说

　　银行服务分享心得体会 4

　　时代在改变，环境在改变，银行的工作也在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，但无论怎么改变，服务永远都是银行的永恒话题。只有拥有高水*的服务，才能赢得客户，赢得市场。“服务”看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务并不是一件容易的事情。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中心”，银行服务贵在“深入人心”。

　　服务需要用心。用心的服务是想在前、做在前的。正确的理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，鉴别不同客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色的服务，满足客户的多层次需要。我所在的汉江支行距离夏家店市场只有几步之遥，周边有很多商户，每周我们都会准备不同面值的纸币和充足的硬币，以备客户的不时之需。就在这来往之间，赢来越来越多客户的信任，这也为我们的营销提供了更多的机会。

　　服务需要细心。细节决定成败，我们的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总抱怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。每一次热情的迎接，每一次礼貌的递送，每一次高效的办理，每一次真诚的相送，都能一点一点的让客户感受到我们的暖心服务。客户的每一声“谢谢”，都是对我们服务的真心回馈。

　　服务需要耐心。快节奏的生活让人们越来越不愿意等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办事效率，而且考验着我们的耐心。对于客户的不满情绪，我们需要耐心安抚，快速转移客户的注意力，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要耐心满足，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务；对于客户的疑问，我们需要耐心讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的耐心去引导客户。只有站在客户的角度，才能让服务真正走进客户的心里。

　　银行的工作是简单而又*凡的，然而就在这日复一日、年复一年的迎来送往中，以我们的用心、细心和耐心为基础，以客户为中心，时刻让客户体会到优越感和被尊重，才能让银行服务真正“深入人心”。

　　银行服务分享心得体会 5

　　用心服务，真诚奉献，这正是山东省农村信用社优秀客户经理、优秀柜员事迹的真实写照。5月13日，我参加了《全省农村信用社优秀客户经理、优秀柜员事迹材料》报告会，听取了袁磊丽等六位同志的先进事迹，使我深受教育，被先进典型的争先创优、爱岗敬业、无私奉献的事迹所感动。我们要学*他们对做就做好一项事业、干就干成一项事业的一腔热情；学*他们对信用社事业、对法律的忠诚；学*他们忠于职守、廉洁奉公的精神；学*他们踏实奋进，严谨务实的工作态度；学*他们努力学*，精通业务的工作水*；学*他们不断改造世界观、人生观和价值观，对信用社事业执著不变的追求。对照他们检查自己，在思想、工作作风、业务水*、敬业精神等方面还存在诸多不足和缺点，这些都要通过学*先进事迹，在今后的工作中不断改进自己，完善自己，使自己能够成为一名合格的信用社员工。

　　袁磊丽、王春林、孙海莹、贾云霞、韩瑞东、郭鹏，信用社*凡而又响亮地名字，令我为之震撼。他们来自不同的地方，不同的岗位，但都在*凡的岗位上做出了不*凡的业绩，他们辛勤的汗水收获了殷硕的果实，他们无愧全省农村信用社优秀客户经理、优秀柜员的称号。学*了他们的事迹，使我对信用社大家庭有了一个更加全面而又系统的认识。

　　一、爱岗敬业、诚实守信是信用社职业道德的基本要求

　　银行的职业有苦也有乐，*凡中见伟大，只有诚实守信，爱岗敬业，才能积极的面对自身的社会责任和社会义务，才能自觉、不断的完善自我，才能在工作中有所收获。我们的职业不仅仅在服务、在奉献，而且同样是在汲取，在更新，在升华。我们最大的乐趣就是服务了别人，却充实了自己。正是这种成就感、幸福感，激励着千千万万的银行职员不辞辛劳的为服务事业而献身。要成为合格的行员，就必须学树立终生学*的理念，不断更新充实自己的业务知识和操作技能，努力提升自己的职业操守。

　　二、更新观念、努力创新，才能带来新的发展

　　从思想上真正了解服务的含义，服务应从被动的服务向主动热情地服务转变，真正站在客户的角度上考虑问题，做到让客户满意，实现双赢。对于上级的各项检查，要从以应付检查为出发点转变为合规操作，减少操作风险为出发点。

　　三、终身学*、不断进取，信用社职业道德的升华

　　在知识经济时代，知识和技术更新的速度越来越快，每个人都会面临落伍的危险。在科学和技术发展速度如此之快的背景下，如果不经常处于学*状态，人的知识结构和快就会落后于实践的要求。所以，时代要求我们必须转变学*观念，确立边学边干、边干边学、终身学*的观念，紧跟当代知识和技术的发展步伐。

　　通过学*先进事迹，使我受到了深刻的教育，灵魂得到净化，思想得到升华。青年一代的我们，要学*先进事迹，树立远大理想，发扬特别能吃苦、特别能团结、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献的精神，努力做到勤俭节约、艰苦奋斗，不断顺应时代发展的潮流。在学*先进事迹后，对照六名同志的先进事迹，认真查找思想上的差距，加强自我教育，促进自我提高，进一步提高思想认识水*，进一步强化自己工作责任心，，做好本职工作，争取做出成效。学*他们高度的政治觉悟，强烈的事业心，崇高的思想境界，优秀的品质，勇敢的进取精神，严谨的工作作风，高尚的情操，干干净净做人，实实在在做事。以他们为榜样，提高自己的综合素质，不断加强世界观改造，认真做好本职工作，从一个亮点、一个窗口、一声问候中来致力于信用社的服务宗旨、价值观念和文化道德的弘扬，我们的信合事业将乘千里风破万里浪，成为一艘能够抵抗风浪勇往直前的航船。

　　银行服务分享心得体会 6

　　记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从*庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而*凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待*凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

　　在*凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”大娘小声说：“你们那里有没有高利息的存款？”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们xx来办业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xxx行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。

　　“精品服务”是个完整的体系，她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着xx的形象，我相信透过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们xx人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创xxx行完美的明天。

　　银行服务分享心得体会 7

　　8月20日我社全体员工参加了区行组织的优质服务培训，请来权威的礼仪老师为我们授课，课程内容生动精彩，使我们大家收益非浅。

　　当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。

　　从这优质服务培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

　　通过学*顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学*服务的标准与技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。通过学*职业形象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过学*如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体会所在。

　　短暂的培训虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着我们尧都信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学*提升自己的业务技能和服务技巧，并将我所学到的知识讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提升我们信合的竞争实力。

　　放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造信合灿烂辉煌的未来。

　　银行服务分享心得体会 8

　　一周的导入培训很快结束了，虽然是短短的几天，原以为是枯燥乏味的培训学*，在三位老师深入浅出的讲解中，课程变得生动而有趣，气氛活跃，笑声连连、掌声不断，学员们都积极参与互动，在愉快轻松的氛围里接受新知识，让人耳目一新，学之能用。

　　下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会：

　　这次培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。

　　随着社会的发展，商业银行也是越来越多，就像老师所说的在这条旭日大道上有着大大小小二十几家银行网点，面临着日趋激烈的竞争，我们信合能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用，我们信合是一个服务性行业，在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。

　　在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学*，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升—从开门迎客——业务咨询——业务接待——客户分流——客户教育——产品营销——投诉处理——挽留客户，进一步规范员工言谈举止，树立良好的信合员工形象，让我在网点大堂实*中有了充足的信心，老师讲解的很多经典的案例对我有很大启发，打开了思路，晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了很多，增进了xx。

　　激情扬昂的晨会，你我相互帮助，每天前进一步，快乐信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

　　在接下来的工作中，做为一名信合人员，要严格规范自己的服务言行，用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象，使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美好的印象。

　　最后，感谢三位老师，对我们的教导，在此我想代表全体营业部的全体成员说声：老师，你们辛苦了。

　　银行服务分享心得体会 9

　　岁月如梭，我来到民生银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。我们民生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持“以客户为中心”为服务工作的本质要求和服务宗旨。当然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。

　　通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影般的效果。

　　首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一“门面”。柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出民生银行良好的管理水*和全新的精神面貌。

　　其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

　　再次是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉*与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

　　再次是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，民生银行是最可信赖金融机构。

　　最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的整体素质，增强民生银行的行业知名度和行业地位。

　　做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学*的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。

　　银行服务分享心得体会 10

　　作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐。服务别人，得到的是自我价值的肯定的这种意识。“服务”，看似*凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的。

　　服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越*凡追求卓越。

　　服务要注重细节。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,都是很用心的在为他服务。细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。

　　服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

　　恒久发展，丰裕社会。是我们行的社会理念。体现了农业银行与社会共发展、与社会共荣辱的高度社会责任感，积极支持经济发展，关心大众生活质量，为社会奉献爱心的精神宗旨。以卓越的服务，创卓越的品牌。表达了农行人以客户为中心的服务理念。面对客户千差万别的需求，要靠我们员工去创造，只有每一位员工把服务深入人心，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。

银行服务心得体会最新优选【五】份（扩展4）

——银行服务心得体会10篇

　　5月份，我按照全产品营销的思路，积极开拓市场，细分客户，在本人的努力下，取得了一点成绩：

　　采取的措施：上门走访，面对面营销

　　营销业绩：成功营销一户pos机，一张白金卡，办理一笔500万的无固定期限法人理财产品，累计办理贴现1000多万。

　　营销心得：在营销过程中，我觉得以下几个方面非常重要。

　　第一，首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。以营销白金卡为例子，刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这白金卡有什么用？我就怎么怎么说。如果客户问我，你们的卡有什么特点？我就那么那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了白金卡本身的功能。他们根本不会问你白金卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费？或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了？还有问，你们的白金卡在机场购买机票、乘坐飞机有什么方便，等等很多细节问题。讲实话，白金卡我也没有使用过，这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的白金卡。最后通过努力，我深刻理解白金卡这个产品的内涵了，把我行白金卡的：牡丹白金卡尊贵礼遇要项、全球机场贵宾室服务、享受理财金账户贵宾通道服务、高额飞机意外保险、消费积分兑换年费、全球SOS服务、九项服务费用减免、全球特商户尊贵礼遇等跟客户解释的很清楚，所以成功营销就水到渠成。

　　第二，是对市场的了解和开拓；销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。以无固定期限的法人理财产品为例，那么这个产品的目标客户和市场在哪里呢？经过我对这个产品的分析，结合小榄客户的实际，我觉得这个产品一定很有市场，非常适合那些暂时有闲置资金，但是有又不满足协定存款的客户，特别适合他们，所以我锁定目标，一击即中。

　　第三，与客户面对面的营销；在这一过程中我感受最深的是，在熟悉产品的前提下，一定要对客户的问题做出最敏捷的反应。在与客户交流的过程中，一定要有一个良好的心态，如果客户实在为难，赶紧把目标移到下一家，不要死缠烂打，最后还是不成功啦，浪费了口舌，也搞得大家很尴尬，不行就马上换产品，或者转移话题。

　　第四，就是申请表格等相关资料准备和填写。我们好辛苦营销了客户，到了最后千万不要因为填写表格出问题影响客户，那是一件很伤大家的事。这个就要比较细心了，花店时间去理解产品，自己将相关的表格准备好，并熟悉那些要填写，一步到位的帮客户准备好。

　　第五，客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作，就是在产品sale出以后，一定要打电话给客户，问问白金卡收到没有啦？提醒产品要到期啊，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对自己工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后的业务做准备。

　　为进一步推动营业网点服务提质增效，提升大悟农商银行核心竞争力，5月20日我行员工代表在市总行参加为期3天大堂经理“赢在大堂”能力提升培训。虽然只有短短的三天的时间，却让我收获颇丰，开阔了眼界。

　　这次给我们培训的是北京融银智信管理咨询有限公司的讲师郝伟老师。他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，郝老师把我们分成七个小组，我们这些培训的学员都是来各个县市农商行，因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队，而且郝老师竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的给予一次抽牌的机会，根据最后牌的点数来决定冠亚军。这种灵活诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。三天的培训内容主要围绕大堂经理服务礼仪、现场管理如何分流引导客户、投诉抱怨及现场营销等四个方面进行了重点讲解。

　　一、大堂经理的服务礼仪

　　大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表和仪态做起。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放轻戒备心理，主动配合接受服务。大堂经理是为客户服务的最前台，客户对银行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受银行服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在*时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

　　二、大堂经理现场管理如何更好的分流引导客户

　　分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，我们每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对我们服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。最后要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。

　　三、大堂经理巧妙处理客户抱怨与投诉

　　处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度需委婉；感谢比道歉更加重要。对于客户的抱怨我们要如何处理呢？首先我们隔离愤怒的客户，让客户发泄出心中的不满，仔细聆听客户所表达内容，同时要认真的记录下客户的问题和意见，要让客户感觉你很重视他的问题。我们要真诚的感谢客户，然后复述记录下来的问题，这个时候相信客户的情绪应该好了很多，最后我们再给客户一个反馈。对于客户的投诉，郝老师跟我们分析了投诉的主要原因：实际情况与客户期望的.差距；在服务过程中，感觉受到歧视或服务人员态度恶劣；抱怨时没有人聆听他们的申诉。其实客户投诉的主要目的就是希望他们的问题得到重视，得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终使他们的问题得到解决。对于投诉，首先我们要掌控客户的情绪，面对发火的客户我们要安抚心情，耐心的聆听和记录，在记录的过程中可以复述问题，这样可以让客户慢下来。多问为什么，表示理解，当然理解不代表赞同，适当的时候要学会沉默。同时给予适度的赞美，让客户提出要求和想法，最后要学会感谢客户。在与客户交流的过程中，我们可以收集到很多客户的信息，了解原因等等。我们还可以运用移情法，多说正面积极的语言，多说“我们”少说“你”“我”。对于客户的投诉我们要给予及时反馈信息，还有不可忽略的一点就是做后续回访。

　　四、识别优质客户与营销客户

　　优质客户才是真正能给我们带来利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。我们只能看到客户的穿着，可以从以下几个方面识别，看客户的车辆及其随行；客户的言行举止和素质；大额的取现和预约，钱包里面本行的卡和他行卡；业务的熟练程度；还有客户的住址等等。

　　培训过程中，郝老师在理论的基础上给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。今后，我要将所学进一步融会贯通，多学*才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。

　　数数日子，从2月18号到今天的4月21号，已经历了两个月的实*时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管周围是陌生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感触真的非常深刻，也只有自己亲身体验才能明白。

　　从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来*不间断的人们，我的工作就是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实*生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直到后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程，可我知道这只是开始，在银行实*学到不该仅只于此！

　　而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是最好的。

　　3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开始，4月10号，自助机开始异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融**易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务十分繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必须要应对的，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机，反之则不然。

　　在柜台的学*直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我一直在旁边观看老师的操作顺序，也将*常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师十分信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作，之前宾阳支行一直没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我一直很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的知识，可脱离了书本才发现一切都是从头开始。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段非常大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。

　　之后，低柜分离出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告诉我一定要镇定，思路不能被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。

　　在实*中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的老师与客户，也让我明白得了许多。银行作为一个面向大众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白许多老师的无奈也体谅客户的难处。从最简单地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把所有的不满意都抛向银行，他们又何曾想过其实许多金融交易并非一定要在柜台上解决，并不是所有生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，安全，方便，省时，节约。这么多的优点在客户眼里变成了不安全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时的确碰到许多问题，电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器，可还是有许多人不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们的心理总是怕麻烦，也害怕学*，就连普遍得如同空气一样的取款机，依旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，直接回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国人素质集体上升的那天才能得于圆满解决！

　　当然银行也一直在努力，在我做引导员的时候，曾听过好几个人说过，现在农行服务变得好了啊，因为他们不识字，辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事，在我刚进行里的时候，有人曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子如果有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能避免风险可取，但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险也是微小的，系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最后一个确实都是可以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们帮助的不仅是当时的一名客户，还包括后面排除的客户，能让他们减少排队的时间。第二，就是风险可避免。为何不帮？

　　在这次实*期间，我对我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。对未来的工作也有了更深的了解。

　　千里之行始于足下，我相信这一切都是个过程，吃得苦中苦，方为人上人！尽管现在的实*还有些不尽如意的地方，但是只要把它们当成是我人生中的一段经历，一次考验，一种磨练，我想自己可以谱写出属于我的那片天空！

　　5月份，我按照全产品营销的思路，积极开拓市场，细分客户，在本人的努力下，取得了一点成绩：

　　采取的措施：上门走访，面对面营销

　　营销业绩：成功营销一户pos机，一张白金卡，办理一笔500万的无固定期限法人理财产品，累计办理贴现1000多万。

　　营销心得：在营销过程中，我觉得以下几个方面非常重要。

　　第一，首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。以营销白金卡为例子，刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这白金卡有什么用？我就怎么怎么说。如果客户问我，你们的卡有什么特点？我就那么那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了白金卡本身的功能。他们根本不会问你白金卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费？或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了？还有问，你们的白金卡在机场购买机票、乘坐飞机有什么方便，等等很多细节问题。讲实话，白金卡我也没有使用过，这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的白金卡。最后通过努力，我深刻理解白金卡这个产品的内涵了，把我行白金卡的：牡丹白金卡尊贵礼遇要项、全球机场贵宾室服务、享受理财金账户贵宾通道服务、全程无忧高额飞机意外保险、消费积分兑换年费、全球SOS服务、九项服务费用减免、全球特商户尊贵礼遇等跟客户解释的很清楚，所以成功营销就水到渠成。

　　第二，是对市场的了解和开拓；销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。以无固定期限的法人理财产品为例，那么这个产品的目标客户和市场在哪里呢？经过我对这个产品的分析，结合小榄客户的`实际，我觉得这个产品一定很有市场，非常适合那些暂时有闲置资金，但是有又不满足协定存款的客户，特别适合他们，所以我锁定目标，一击即中。

　　第三，与客户面对面的营销；在这一过程中我感受最深的是，在熟悉产品的前提下，一定要对客户的问题做出最敏捷的反应。在与客户交流的过程中，一定要有一个良好的心态，如果客户实在为难，赶紧把目标移到下一家，不要死缠烂打，最后还是不成功啦，浪费了口舌，也搞得大家很尴尬，不行就马上换产品，或者转移话题。

　　第四，就是申请表格等相关资料准备和填写。我们好辛苦营销了客户，到了最后千万不要因为填写表格出问题影响客户，那是一件很伤大家的事。这个就要比较细心了，花店时间去理解产品，自己将相关的表格准备好，并熟悉那些要填写，一步到位的帮客户准备好。

　　第五，客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作，就是在产品sale出以后，一定要打电话给客户，问问白金卡收到没有啦？提醒产品要到期啊，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对自己工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后的业务做准备。

　　在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。

　　耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的*时停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。

　　在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

　　责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，限度的保护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的*外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到，责任心不仅可以感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每天都要想一想问一问自己，我为客户做了些什么？服务做的怎么样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。

　　金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水*的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展此刻公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?

　　银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务资料、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质礼貌服务，构成“大服务”的格局，才能提高优质礼貌服务的整体水*。

　　服务是一种管理。

　　优质礼貌服务水*的提高务必依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质礼貌服务水*提高。优质礼貌服务的好坏体现着一家银行管理水*的高低。因此，银行在实施优质礼貌服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、礼貌用语、电话用语等，这些都务必构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

　　服务是一种文化。

　　银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，能够使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

　　服务是一种精神。

　　银行礼貌优质服务活动的核心资料是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。礼貌优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

　　服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的这天，一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水*，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争潜力，决定了银行的经营效益和长远发展。

　　为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。感谢我们的行领导让我有机会参与到这样富有意义的培训中来。在这三天中，我们有欢笑，有泪水。我们不但学*了宝贵的礼仪知识，也收获了感人的团队情谊。这是一笔人生财富，更是一次思想与心灵的洗礼。

　　我们知道中华民族是一个礼仪之邦。有时候，礼仪比智慧和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国*天下”的根本。就我们银行业来说，面临着日趋激烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜因素固然很多，但是良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养。李老师在三天的授课中言传身教，凡事不离一个“礼”字。而我经过这三天的学*领悟到所谓“礼”，就是一种感恩。对父母要有礼，是为孝道；对领导有礼，是为尊敬；对同事、朋友有礼，是为友善；对陌生人有礼，是为真诚。

　　在这三天的训练中，我感触最深的项目就是“风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻，前方的路就完全交给了你的搭档。是的，漆黑一片，我害怕。但当我的搭档牢牢握起我的手，一步一步带我越过重重障碍时，我便不再恐惧。在这里，请允许我再次对您说声“谢谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻，此时的我们就像游戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把，扶一把。他们会是你的父母，你的领导，你的同事，甚至是一个陌生人。感谢他们吧，是他们让你找到了正确的方向。

　　还记得童年时爸爸手把手的教你练字么，还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们渐渐长大而他们却日渐苍老的时候，我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们？树欲静而风不止，子欲养而亲不待。这就是在告诉我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们高兴，放心的事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做，殊不知父母最需要的是我们的行动。为何那晚我们所有人潸然泪下，是因为我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了。记住自己每一滴眼泪，让我们对父母心怀感恩。

　　第二天下午的活动可以说是残酷了。当看到我们的队长在接受160个俯卧撑惩罚的时候，我们每个人心痛不已。纷纷俯下身去陪着队长一并受罚。在培训之前，我们可能都没有交集，在不同的网点，不同的岗位，做着不同的工作，但此刻我们的心却是在一起的，组长受罚，我们感同身受。这不禁让我想到，每当我们在工作中犯错时，领导们总是为我们撑起来一把庇护的大伞，我们躲在伞下避过了风雨，然后我们能否感受到领导们为了我们过失付出了多大的代价？所以我们要对领导心怀感恩。

　　在第一天的时候，我们就随机抽出来组建成了各自的小组。大家很快从陌生到熟悉，都积极融入到团队活动中。我们不惧怕老师们的严格要求，努力做到最好。每一个队员们的心就像拧成了一股绳，分不开，割不断。在这三天的培训中，如果没有大家的集体配合，我们的小组也不会将任务完成得如此出色。这正像在日常工作中，我们和同事就是一个团队，要将业务干的好，首先我们要有强大凝聚力，分工合作，每人以礼相待，团结一致，才能达到最终的胜利巅峰。所以，我们要对同事心怀感恩，是因为有了大家的积极配合才有了共同的胜利。

　　在这三天的培训中，我们的老师声情并茂的讲解，让我们深刻认识到银行工作礼仪的重要性。他们让我认识到学*礼仪不仅仅是枯燥的去强颜欢笑，或是刻板的执行动作。而是将礼仪升华到是一种做人做事的道理。他们的辛苦大家都看在眼里。所以让我们对老师们心怀感恩。

　　感恩是礼仪中最不可或缺的一部分，这次礼仪培训让我受益匪浅。作为一名临柜人员，我十分清楚的了解到自身存在的不足之处，并日后加以改善，为桂林中行塑造出完美的服务形象。我会在今后严格规范自己的言行举止，用良好的仪容仪表和完美的精神面貌去面对客户。用我们的真诚，用我们周到的服务，热情的微笑感染我们的客户，急客户所急，想客户所想。只有这样，我们才能怀着一颗感恩的心去面对我们的同事，努力做好自己的工作，把我们桂林中行打造成为当地最好商业银行。

　　随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。首先，要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成*惯。并且，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。

　　其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不论是哪种服务，都离不开过硬的业务知识和专业技能。

　　现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

尊敬的领导，以及在座的各位同事：

　　你们好，在这秋冬交季，红枫飘落的美好季节。通过我临商银行基建办所举办的这次演讲活动，进一步的激励了我行员工对于自身所在的服务工作的积极性，引领了我行员工对于服务工作的责任体会。而作为临商银行基建办的一名工作人员的我，也主动地加入了此次的演讲活动之中，通过自身的工作经验，和总结自己队伍服务工作的切身体会进一步加强自身的对于工作的积极性。

　　时光荏苒，斗转星移，转眼间我踏入临商银行基建办已有一段时间（时间可随客户自行修改），自进入临商银行基建办以来，我深深体会到基建办工作的本质性质，那就是“以服务为基准，创建临商优质水*。”在实际工作中，人们常常将服务归结为态度，即为态度好就是服务好，但其实通过几年的工作经验，我发现，服务尤着其更加深刻的含义，并与银行的规章制度密切相关。因此在工作中，我时时以行业制度为基本准则，严格要求自己认真执行临商银行基建办的规章制度，为服务工作创建牢固地基石。

　　作为一名脸上银行基建办普通员工的我来说，在日常生活中的主要工作就是为临商客户办理各项施工审批工作，如：徒弟，规划，施工许可等。这就需要我具有耐心，细心地工作作风。在办理绿环验收、环保验收、消防验收、规划验收、室内环境验收、气象防雷验收，综合验收等相关分项验收手续时我要认真而又仔细的为客户办理好每一项手续，以最负责的工作态度进行相关的手续办理工作，以确保验收手续的完整性。在实际的工作中，有关于主体工程、内部装饰、外部装饰、消防空调、智能化、绿化等工程的进度监督，以及如龙骨、瓦棱板、桥架、母线、镀锌管、风机盘管、岩棉、橡塑等材料的质量检查和工程检查也包括在我的工作范围之内。对于以上的几项工作，作为基建办员工的我来说。这要求我具有足够的服务意识。对于服务又具有感知性，通过自身的努力将无形的服务以最细微，最优异的形式展现在客户的面前，以确保客户的满意度。

　　在*几年的服务工作过程中，通过对基层服务工作的切身体验，我发现作为一名基层服务工作者，就必须以一名服务者、亲人、主人翁的心态去对待基层工作。这样才能建立起最优质的服务作风，完满的完成客户需要以及我行所下发的各项工作任务。并通过保持这种坚持切身服务的工作作风，能够在日常的工作中不断提高自身的服务水*，并运用到实际的工作生活之中，以此来提高自身的服务业绩，取的良好而又优异的服务效果。为我行带来最为优异的工作成效。

　　在自己今年的工作生活中，我深深地领悟到了基层服务的根本含义。在未来的服务工作之中，我将会倍加的努力，做好基层服务工作。坚守我自身的工作岗位，以高度的责任感和强烈的敬业精神，全身心地投入到临商银行基建工作之中，成为一名为客户提供满意服务的基层工作者。

银行服务心得体会最新优选【五】份（扩展5）

——银行服务心得体会菁选

银行服务心得体会13篇

　　某些事情让我们心里有了一些心得后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编整理的银行服务心得体会，希望对大家有所帮助。

　　时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性。随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。

　　众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。我的工作,每天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。

　　记得有这样一次，一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，怎么这么慢呀，我还要等多久。我主动上前说：“您好！您前面有两位客户办的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意：“慢走，耽误您时间了！”他说：“没事，没事。”满意而去。从这件小事可以看出，“真诚服务，用心服务”的重要性。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一*台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。

　　要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠*。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？服务要注重细节。不同客户在不同情况下的不同需求，要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，时刻让客户感受到优越感和被尊重。要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

　　柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

　　既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你。

　　一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种*惯；播种一种*惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的*惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的`微笑。 心得一：员工培训心得体会

　　我是来自办公室的新员工周文，很高兴有机会能够在这里和大家交流入职培训的心得体会。 我是今年7月研究生毕业后进入公司工作的，能够成为一名中水电人让我感到非常荣幸！虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一个忠诚的中水电人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献！ 这次培训虽然也只有短短的五天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。

　　首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的或是公司领导，或是部门领导，他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的重视。而且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备，那一本本厚厚的讲稿、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学*，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富！有这种经验作为指导、有这种精神作为支撑，我们还愁做不好自己的工作吗？

　　其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天陆总的报告高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面的认识，更坚定了我作为一名中水电人的自豪感与归属感；昨天王**的报告紧扣企业文化建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业文化建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解，更坚定了我发挥专业特长为企业文化建设出一点力的决心；而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础！ 第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的新同事，因更感到亲切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“中水电人”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为“中水电人”增添新的荣誉！

　　能够通过短短五天的培训让我有如此多的收获，这离不开公司各级领导的关怀，也离不开人力资源部的精心安排，在此，请允许我代表所有新员工对您们表示衷心的感谢！

　　五天的培训虽然结束了，但是我们的工作才刚刚开始。如何更好地开展工作应该是我们当下思考的核心问题。下面我仅提出以下几点与各位新同事共勉：

　　1、尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境

　　从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们 逃避的借口。今天我们坐这里，我们就应该明白，我们的身份不再是学生，而是一名公司职员，我们就应该改变作为一名学生自由散漫，熟悉公司的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入公司这个大家庭。

　　2、着力培养忠诚意识、责任意识、吃苦耐劳意识

　　在培训的第一天，陆总就向我们强调了忠诚问题。我们选择了公司是因为我们爱这个公司，公司给予我们也不仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己的才华、实现自己成长的大舞台。因此，我们应该怀着一颗感恩的心来工作，把对公司的忠诚放在第一位；要敢担责任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造优秀的业绩，以此来证明自己的忠诚。

　　3、时刻谦虚谨慎、虚心学*，尽快熟悉本职工作

　　作为刚走出校门的学生，我们多的是理论知识、少的是实践经验。因此，在新的工作岗 位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司的前辈学*；要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。

　　未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有公司各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“中水电人”的工作业绩！ 亲爱的各位同事，让我们携起手来，为了公司也为了自己更加美好的明天而努力奋斗！ 谢谢大家!

　　在金融领域，农村信用社以其点多面广，在服务“三农”时占有一*之地。但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参与竞争、促进发展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口服务人员，我们也应该不断完善服务，提升服务质量，让广大客户满意。

　　一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。

　　金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人*而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满意。

　　二是要延伸服务触角，不断创新，让客户感觉方便

　　随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市”。

　　三是要提升服务效率。

　　“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的`一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。

　　四是要创造一个真诚和谐的服务窗口。

　　窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素质参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带情绪上岗；接待客户态度*和，做到用语文明；遇到刁难耐心解释，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，做到热情服务、用心服务，真诚服务！

　　随着时代的发展，环境的变化，银行业逐渐从金融行业走向服务行业，作为一名临柜工作人员，更应该清醒地认识到服务的重要性。在当今这个高速发展充满了同业竞争的时代，服务质量是银行竞争力和软实力的重要体现。

　　我是一名刚加入银行业的临柜人员，经过两个月的实*，我不仅认识到专业技能的必要性，更是明白了服务的重要性。*期，由于“财政惠农一卡通”集中的的“换折配卡”工作，银行大厅里办理业务的客户总是满满当当。客户的到来让大厅里多了几分欢笑、多了几分“烟火气息”，作为柜员的我既欣慰又倍感压力。欣慰是我看到福泉农商银行作为地方金融企业，受到广大客户的认可和支持，满满的厅堂，就是满满的信任；压力是因为换折配卡及关联业务办理的时间较普通存取款业务办理的时间要长，导致客户的*均等待时间增加，客户难免会在等待中产生焦虑情绪。每每抬头看到等候区的客户直勾勾看着我的时候，我都巴不得自己能有三头六臂，以光速办理业务，让客户少一分等待，多一分愉悦。既然没有三头六臂，也没有光的速度，就需要柜员和大堂经理做好客户分流和情绪安抚，这时候良好的服务和有效的沟通就显得尤为重要。

　　在与客户沟通时要以诚为先，用心与客户沟通就是站在客户的`角度想问题。除了灿烂的微笑、礼貌的问候，更重要的是急客户之所急，解客户之所难。大堂经理主动上前询问客户所需办理业务的种类，指导取号、填单等业务流程，及时进行客户分流，缩短客户等候时间；帮助客户照料安抚小孩、在冬日里递上一杯热饮、搀扶年迈的老人，帮他们系上脱落的鞋带等，这些看似微不足道的动作，都是用心服务、用诚服务的点滴。作为一名柜员，在为客户办理业务的过程中则要以客户为中心，以良好的服务态度以及专业的技能水准来为客户办理业务。服务要注意细节，在为客户办理业务时要善于观察客户，理解客户，只有付出用心的服务，才能赢得客户的尊重与理解。现在提倡的微笑服务，不只是一个表情，其实微笑就是一种情绪的流露，假如在客户抱怨时我们仍然能耐心热心的为他们办理业务同时也做好解释工作，以心暖心，我想客户也能理解我们的。

　　优质的服务并不是卑躬屈膝，更不是简单地遵规章、走流程，而是以客户为中心，设身处地的为客户着想，及时了解客户的需求并且让这些需求得到及时有效解决，让客户感受到被重视被尊重。当客户办完业务离开之时，说一声谢谢，或面露满意的微笑，这就是对我们的服务工作的激励和肯定。对于银行业而言，客户的需求就是市场，让客户做银行产品和服务的主人，让客户选择、让客户满意，就是银行创新产品和服务的出发点。

　　以诚服务客户，用心服务客户，不断提升我行软实力和竞争力，并以此获得客户的认可和依赖，这是优质服务的目标、是企业发展的目标，更是应该是每一个银行人坚守岗位职责，实现个人价值，以行动来践行的追求。

　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：

　　一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

　　银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

　　二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水*的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。

　　作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水*。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

　　三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。

　　要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的`努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水*。

　　银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

　　数数日子，从2月18号到今天的4月21号，已经历了两个月的实*时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管周围是陌生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感触真的非常深刻，也只有自己亲身体验才能明白。

　　从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来**不间断的人们，我的工作就是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实*生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直到后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程，可我知道这只是开始，在银行实*学到不该仅只于此！

　　而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是最好的。

　　3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开始，4月10号，自助机开始异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融**易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务十分繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必须要应对的`，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机，反之则不然。

　　在柜台的学*直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我一直在旁边观看老师的操作顺序，也将*常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师十分信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作，之前宾阳支行一直没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我一直很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的知识，可脱离了书本才发现一切都是从头开始。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段非常大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。

　　之后，低柜分离出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告诉我一定要镇定，思路不能被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。

　　在实*中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的老师与客户，也让我明白得了许多。银行作为一个面向大众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白许多老师的无奈也体谅客户的难处。从最简单地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把所有的不满意都抛向银行，他们又何曾想过其实许多金融交易并非一定要在柜台上解决，并不是所有生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，安全，方便，省时，节约。这么多的优点在客户眼里变成了不安全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时的确碰到许多问题，电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器，可还是有许多人不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们的心理总是怕麻烦，也害怕学*，就连普遍得如同空气一样的取款机，依旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，直接回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国人素质集体上升的那天才能得于圆满解决！

　　当然银行也一直在努力，在我做引导员的时候，曾听过好几个人说过，现在农行服务变得好了啊，因为他们不识字，辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事，在我刚进行里的时候，有人曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子如果有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能避免风险可取，但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险也是微小的，系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最后一个确实都是可以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们帮助的不仅是当时的一名客户，还包括后面排除的客户，能让他们减少排队的时间。第二，就是风险可避免。为何不帮？

银行服务心得体会最新优选【五】份（扩展6）

——银行服务工作心得体会菁选

银行服务工作心得体会

　　我们得到了一些心得体会以后，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么要如何写呢？以下是小编帮大家整理的银行服务工作心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　XX年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了XXXX支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来XX支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学*上，还是思想上都逐渐成熟起来。

　　在XX支行，我从事着一份最*凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于*凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示XX行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

　　是的，在XX行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到XX行人的真诚，感受到在XX行办业务的温馨，这样的工作就是不*凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学*；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

　　参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学*业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要*凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这*凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于*凡之中，*凡的我们一样能够奉献，奉献我们的`热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。*凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有*凡哪来伟大！人生的价值只有在*凡的奉献中才能得到升华和完善。

　　在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

　　完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

　　青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住*凡，立足于*凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给*凡的XX行岗位，XX行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与XX行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银XX行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

　　当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗

　　星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这**淡淡的生活，**淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

　　这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在*凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。

　　服务是银行立足的基石，优质服务就是做好每一个细节，传递温暖。走进兴蓉支行，客户能感受到我们的朝气和活力，我们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。

　　夏日炎炎，我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里的一袋小零食。进来后直接找到大堂经理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并连声说：谢谢你们了，你们的服务让我感觉到了家人般温暖！

　　原来，这位老人经常到我行来办理各项业务，网点的人都认识他。每次前来，大堂经理珍姐总会主动地上前问候，热情地指导他办理存款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，每次来了我们的大堂都会非常有耐心地为老人服务，给老人倒水，指导他填単，帮他找座位。老人离开大堂时，搀扶他到门口，扶他下台阶，以防摔倒。正是网点所有同事细致入微的服务深深打动了老人。

　　久而久之，老人和我行的同事都熟络起来。在得知我行端午节会组织存款有礼的活动，就特意带了零食过来给大家。老人家再三表示：“今后有啥业务都到我们这来办理！”这是老人对我行服务的最大肯定！

　　这其实就是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们*时能为客户做的'，也都是些细微的事情。来时一个会心地微笑，一句亲切地问候；离开时一个善意地提醒，一句真诚地谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。

　　服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，才能做好优质服务这件大事。

　　毕业了，经过面试考核，我非常幸运的进入到了xxx银行工作，成为了一名银行柜台服务人员，为众多的客户办理业务，解答疑难问题。

　　想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，因为银行面对的是不同的人群，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客户满意，不能让客户感受到任何不快，毕竟每一个客户都是需要尊重。我作为一个新人，遇到过很多客户，与他们沟通困难，解决不了问题，他们太过执着，我做的并不对。

　　每次遇到这样的客户，心情都很差，但是经过了几个月的工作以后，我调整心态，耐心对待每一个客户后，发现其实客户都是比较容易沟通的，不过在沟通的时候要从他们的角度考虑问题，分析问题，然后在解决他们心中的疑问，给客户多一分尊重，给客户更多的机会，让他们减少不必要的矛盾。

　　现在银行服务业务有很多，需要我我们做的事情也很多，服务需要我们每个员工都具备，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。给客户一份尊重，给他人一份关怀，才能够收获客户的好感，虽然每天都要保持微笑，甚至经常为了保持礼仪非常累，但是却不能少。

　　这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要服务的客户提供帮助，每天进进出出的人很多，我们就必须要做好自己的事情，对自己的工作都一份责任感，任何时候都牢记尊重客户，不能与客户计较，在工作中遇到不开心的事情很多，不能经常把这些负面情绪放在心中，这只会给我们自己增加负担，不断的包袱会把我们压垮。

　　银行需要学*的东西很多，有业务上的，也有沟通上的，更有人际交往方面的，在银行时刻都需要保持一颗谦虚的心。去学*，接受他人的教导。只有在岗位上学的多了，我们才可能有更大的`成就，永远不要认为自己有多么出众，骄傲自满，只会让工作的路越走越窄，我们必须要学会在工作中分析，学*，才能够在银行做好工作。

　　虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心，不能缺乏自强的奋斗只有愿意不断进步的人才可能走的更远，哪怕是一个新人也一样要面临很多选择，适合的岗位才能够给我们提供更多发展机会，才能让我们不断努力，或许我们走的不远，但是我们却能够一直坚持下去。服务工作虽然不好做，需要灵活应变，但是也需要尽职尽责，做好每天的任务，只要我们做到让客户满意，自己安心，又怎么可能做不好工作。

　　20xx年在全行员工忙碌紧张的工作中又临*岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况汇报如下：

　　一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度。在会计经理的组织下每天晨会认真学*制度文件，并结合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上一直高于*均水*。在核算质量上无重大差错事故，并控制在万分之2以内。

　　二、加强自身管理，做好安全防范工作。全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管；对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符；总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

　　三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先。在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名的水*。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。

　　四、加强服务品质、提升服务理念。今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务品质学*。在学*过程中，我对服务有了新的体会，在学*结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案。

　　五、弥补不足，再创佳绩。回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足：更加细心的`办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学*中加以改进的。

　　以上是我20xx年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

　　优质服务是沟通企业和客户的桥梁，也是现今银行生存的根本，作为一个工作在网点一线的员工，面对各种各样的客户，面临各种形式的突发状况，我们都用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务接待每一位客户。

　　新的一周从忙碌的周一上午开始，大家都在各自的岗位为客户服务，突然，一个中年妇女急冲冲的跑进大厅，茫然地看着满大厅的客户，左右彷徨，不知所措，大堂经理见状，上前询问她有什么业务需要办理，她神色焦急地说“卡取不出来了，医院等着要费用呢！”大堂*路再次询问是本人吗？她说“不是我的，是我老公的.，试了几次密码都不对，他作为不小心出了车祸了，怎么办？医院等着钱呢”大堂经理一听这紧急情况，立刻向主管汇报情况，主管与该女士沟通，发现其丈夫已经昏迷处于无意识的状态，现又需要从该账户中取钱交医疗费，密码重置业务必须马上办理，于是立即安排两个工作人员带好相关资料去医院进行上门核实，经过主治医师、护士的见证下完成了核实工作，马上这回网点进行密码重置业务办理，解决了该女士的燃眉之急。

　　其实，这个故事也是我们建行优质服务的一个小缩影。我们一线员工一直致力于提高客户的满意度，提升服务质量，为特殊人群开辟绿色爱心通道，为特殊客户提供上门服务，兢兢业业、真诚服务、心系客户、热心助人，坚持用实际行动温暖客户回报社会。

　　银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天直接与客户交往，其态度的好坏，效率的高低，直接影响客户对银行的认可和评价，因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻，服务是银行的生命线，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面服务呢，我总结了以下几点。

　　一、良好的业务素质是优质服务的保障，所有的客户，对我们的基本要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，哪来的服务可言，柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务的。

　　二、交流因人而异，选择最好的交流方式也很重要，给对方一个很简单的微笑，或者一句你好，会消除抵触心理，拉*人与人之间的`距离，反之，如果我们每天面无表情，那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。

　　三、如何面对情绪激动的客户，我们绝大多数的客户都很支持，理解我们的工作，可是总有个别容易激动的客户，甚至对我们进行语言攻击，面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请记住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟，这时候，我们要思考，如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失，思考之后，我们往往能清楚客户发火的原因，站在他的角度，再去说服他，最后，我们就会明白耐心解释，不是没有尊严，没有脾气，是因为我们有更好地涵养。

　　优质服务永远是银行的生命线，是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正有价值。

　　回首一年来完成的银行工作让我积累了不少经验，我明白做好本职工作对自身的职业发展十分重要，有着银行领导的支持与同事们的协助，我在本年度的银行工作中也取得了不少成就，但面对竞争让我明白自己不应该因为眼前的些许成就便感到骄傲，因此我认真总结了这一年完成的银行工作并期待获得综合素质的提升。

　　认真学*业务知识以便于更好地为客户提供帮助，在客户前来办理业务的时候往往会对此进行咨询，因此我要能够解答对方的疑虑从而让客户放心办理才行，这便需要自己具备丰富的理论知识才行，所以我很重视对业务知识的学*并追求能力的提升，在*时的银行工作中能够对自己有着严格的要求，虽然整体表现上比较*庸却能够认真做好本职工作，而且我对银行工作也有较高的积极性从而主动完成了不少任务，但通过本年度工作中的表现可以得知自己仍需要认真学*。

　　帮助客户办理业务并对银行的活动进行宣传，由于银行有时也会对业务办理提供优惠的缘故，因此我在办理业务的同时也会对此进行宣传，主要是让客户了解银行推出的活动信息，这样的话也能够让对方决定是否要进行新业务的办理，由于我能够耐心为客户解答的缘故从而在工作方面得到了对方的理解，而且我也认真对新业务的相关知识进行了重点学*，确保自己已经掌握以后再来在工作中进行宣传，总之业务的办理也是为了方便客户的生活，因此我能够时刻为客户着想并认真做好银行的.各项工作。

　　强化对工作技巧的学*并拓展了自身的晋升，我明白工作中的努力是为了今后的职业发展更加顺利，而且巩固好自身的基础能够让自己在今后获得更多成就，因此我不会因为银行工作中取得的些许成就便沾沾自喜，因为我能够深刻意识到自己在能力方面还存在着不少差距，因此要尽快弥补自身的不足并在工作中有着更好的表现才行，本年度我便通过工作之余的学*强化了对自身职责的理解，而且我也会经常向同事请教从而了解不少工作中的注意事项。

　　正因为怀揣着对银行工作的热忱才让我在以往付出了不少努力，我也会继续做好本职工作并为了银行的发展而努力，希望今后能够通过银行工作中的良好表现获得领导的认可。

　　作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或者是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给客户最优质的服务，我知道我在银行的作用还是比较重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的服务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务态度，我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了，对在自己的工作也早就摸索出一点经验了，怎么去做好服务工作也是有了自己的一点心得体会：

　　一、衣着外貌

　　整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务必不可少的因素，更是决定客户被服务心情的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴很多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要注意的地方。然后就是外貌了，现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的尊敬，化妆技术不怎么样的，也不要强撑，多请教多学*，这是必学的`技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。

　　二、服务态度

　　服务的态度是非常重要的，当一位客户来到银行，如果不是老客户了，进门第一时间肯定就是找前台询问，自己需要办的业务需要到哪里去办理，无论自己的心情怎么样，客户的态度怎么样，我作为服务人员，我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户，随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自己的内心活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，肯定是会有所感觉的，比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是可以感受到的。心无旁骛，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户想要看到的，并且要保证自己在进行服务的时候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人员的基本功，但是这一点却也有很多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练*，然后在服务客户的时候，心里要开心，笑起来才自然。

　　三、细心、耐心、专心

　　如何做到细心？注意观察，如果客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的，那么自然是要准备一杯水以及一些纸巾，如果外面突然下雨了，客户没带伞，就可以提现他在银行的门口处有雨伞可以借等等。

　　如何做到耐心，很多时候会遇到，老年人啦银行办理业务，他们会突然忘了自己的银行卡密码，也会有可能突然忘了自己过来要取多少钱，对待这种客户，一定要多加耐心才行，保证表露出一点嫌弃的样子。

　　如何做到专心，这很简单，一个客户一个客户的来，坚决不在服务这个客户的时候，又去找下一个客户，这样只会把两个客户都得罪，一个个来，专心对待，这样才是最好的服务。

　　优质礼貌服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，经过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水*。培训教育的方式很多，如:对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、礼貌用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。

　　经过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质礼貌服务为资料的活动，如创立青年礼貌号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质礼貌服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学*，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。经过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的进取性;进取营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百*方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，所以，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的`宣传作用。

　　提高金融电子化水*，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键

　　为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水*。

　　柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括:延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者供给专柜服务;为大额存取款供给安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其供给存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，经过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。经过推出特色服务等服务措施，到达树立良好的企业形象的目的。

　　加大监督的力度和广度，构成全方位监督体系，是优质礼貌服务落到实处的保证

　　优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质礼貌服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在那里究竟得到了怎样的服务，仅有经过明查暗访才能得出真相，所以，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要经过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，经过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和提议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

　　建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及**部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年礼貌号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务资料，自觉理解监督。

　　“你好，请问你是建行李经理吗?……”、“你好，我有个业务问题想咨询你一下……”、“你好，请问你是建行李经理吗?……”、“我明天想取50万元请帮我预约一下……”，我不时接到客户打来的电话，电话联系的客户问的问题就简单，面谈过的咨询的业务就复杂，这就是分层维护后我的一点体会。

　　我个人认为客户分层维护就是客户为中心的经营理念实施的具体方式。客户分层维护工作做到实处，不但可以促进个人存款的快速增长，还可以对我行各项产品进行精准营销。结合我行以及我个人维护实际情况，主要经验有以下几点：

　　1、对客户进行群组划分。想要更好地维护客户，首先要了解客户，把客户按风险偏好、投资偏好、执有产品、工作性质等进行分群为今后精准营销做好准备。

　　2、分层维护是一个长期的过程，只有将维护落到实处才能实现产品的精准营销。维护客户就是与客户建立关系的一个过程。只有实实在在用心去做才能取得好的效果，才能让客户选择我行，相信我行的产品，从而实现产品的`精准营销。

　　3、打铁还需自身硬，加强自身的业务学*和职业素养同样重要。只有自身业务熟悉，才能更好的服务客户，获得客户的信赖。这就要求我们员工加强业务知识学*，熟悉各项业务，这样才能更好地为客户服务。

　　4、要善于利用我行客户维护系统，我行新一代维护客户功能十分强大，不但有理财产品和定期存款到期的提醒，还有各类营销商机的提醒。根据系统自己认真分析还可以了解到客户的风险偏好，甚至是消费*惯。每天多进几次客户维护系统，每天坚持给7个客户电话，日积月累下来，一定会感觉到得心应手。客户维护率和存款以及产品营销定会取得不错的效果。

　　客户维护就好像是春天播种一样。只要你认真做好客户分层维护这项工作，等到秋天来到的时候你一定会得到不错的成绩的。

　　在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了很多，以前做事起来毛毛躁躁，不分轻重，现在我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的情况了，因此对于这一年的工作，我还是有很多感受的，在此也谈一谈我的心得和体会。

　　任何一个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在银行的这段时间里，我一直都在跟着一些前辈学*。想要做好服务工作，不是这么简单的事情，这往往还挑战着我们毅力和耐心。加上这是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，还好有这么多朋友同事的帮忙，我才得以这么顺利的走过来。

　　刚开始的时候我对公司的业务不是很熟悉，好几次有客户过来咨询，遇到一些比较偏僻一点的东西，我都有时候回答不上来，当时就出现过这样的一件事情。因为我一时间没有回答上来客户的问题，导致客户立刻就恼火了，她直接就站起来咒骂我，那些话越说越难听，我当时候也年轻气盛，一时间没有把握住自己，和她吵起来了。后来还是领导为我收拾的烂摊子，那一次，我也真的意识到了冲动会给人带来多大的影响，明明只是一件很小的事情，却让我捅了这么大个骷髅。

　　我们是做服务工作的，首先就要把自己的态度放端正了。那段时间我可能是因为没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些奋不顾身，面对那些让自己无法忍受的没有办法容忍，所以才做出了这样让人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了业务知识的重要性。这件事情原本就是我自己的错误，我不能找其他的.借口，所以自那以后，我开始更加努力的去学*专业知识，向他人学*服务管理，不断的提升这自己的服务水*，杜绝那样事情的发生，首先就是要从这些小事开始。

　　*段时间来，我表现的越来越好了，我不仅可以用更好的态度去服务，更是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我进步的象征，也是我有所成长的一些方面。我在慢慢的变好，而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标出发，不辜负大家的帮助和期待，我会继续奋斗、继续前行的！

　　在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的背景下，优质服务已成为银行获客的决定性条件。我行服务“七加八”优化为“七加九”流程，服务指标考核增加排队等候时长及业务处理时长等，都彰显出服务过程中客户体验感的重要性。通过几年的工作积累，我深深体会到做好银行服务就是要做好工作中的每个细节，严格按照建行制定的服务细则来规范自己。

　　首先，要有良好的员工形象。员工形象是银行的第一门面，柜台是银行与客户沟通的桥梁，是客户认识建行的开始。整洁统一的服装和大方热情的.问候语，会给客户留下良好的第一印象。每个员工就是一个服务点，许多的服务点形成了服务面，服务面能反映出建行良好的管理水*和精神面貌。

　　其次，要有严格的服务纪律。每日营业前，营业人员应按一日流程要求做好工前准备工作，切忌在接待客户时东翻西找，怠慢客户；营业期间要坚守岗位，时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。工作中，营业人员不能带情绪上岗，要保持良好的心态，做好微笑服务。只有发自内心的真诚才能服务好每一位客户。

　　再次，要有热情的服务态度。接待客户要做到来有迎声，去有送别。主动招呼客户，营业人员常把礼貌用语挂嘴边，以此拉*与客户间的距离，这样会给客户一种亲切感，更带几分人情味。

　　最后，要有专业的服务技能。办理业务时，娴熟的业务技能能给客户提供准确高效的服务效率。这样既能增强客户对建行的信赖感，更能反映建行员工队伍的专业素养，打造优秀的行业口碑和领先的行业地位，增强客户的忠诚度和粘性，推动建行业务更好更快的发展。

　　银行工作总是充满着挑战和机遇，我们的一言一行都代表着建行的企业形象，网点规范化服务永无止境，所以我们需要把优质服务贯穿到每一个工作细节中去，真正做到爱行如家，以客户为中心，为建行银行的美好明天添砖加瓦。

　　在如今产品同质化越来越严重的金融市场中，服务已变成影响客户选择的一个非常重要的因素，服务的质量好坏直接决定了客户的主观感受。

　　举个例子，相信大家都点过外卖，比较知名的便是饿了么和美团外卖。不知道大家订餐的时候是选择哪家*台，于我个人而言，上一个外卖小哥的服务质量很大程度上会潜意识的影响我未来一段时间的喜好。*常我们生活中所遇到的.外卖骑手大多是那种既说不上热情但也算不上很差的，用个词来说，就是“一般”。但是你想想，当你点完餐不久后，一个穿着专业、衣着整洁的外卖小哥，对你九十度鞠躬，双手递上你的外卖，并在你拿到外卖后一直说着祝您用餐愉快，麻烦给个好评，加上那仿佛可以温暖人心的阳光笑容，是不是会带给你不一样的感觉。

　　仔细想想，这是不是像极了*常的我们。同样微笑服务同样双手接递同样请您评价，也同样会出现“一般”的服务和那种笑容满面能拉*客户距离的服务。将心比心，如果你自己是客户，会喜欢哪种。

　　现不止银行，各行各业都已经开始了优质服务，我们要想在客户中获得良好的口碑，就一定要在服务上下狠功夫，毕竟服务是立身之本。

　　首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一*台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练*，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

　　其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的`了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠*。其实客户就是我们每一天都要应对的考官，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

　　再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。

　　什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。

　　以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要用心服务，讲的就是我们要贴*客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

银行服务心得体会最新优选【五】份（扩展7）

——优质的护理服务心得体会优选【五】份

　　在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展优质护理活动之后，我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。

　　在创建优质护理服务期间，我院眼科在工作中做到了以下的几点创新：

　　根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容，切实满足病人的需求。

　　在基础护理方面，主动协助病人日常生活护理，协助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。每日三餐，主动去为病人订餐并送至病人床旁，以保证病人能按时进餐(有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注)，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，做出相应改进。和患者及其家属建立经常的联系，倾听他们的建议和意见，接受他们的监督。

　　指导并参与责任护士及助理护士的护理工作

　　作为管床组组长，在护理工作中，按照职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理，在护理工作中发现问题，及时与其沟通，并检查监督其他管床组的工作，以确保优质护理工作的顺利进行。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等，因此，我们要安排特定护士陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。

　　制作管床护士名片

　　为了更好的做好护理工作，护士长为每一位管床护士制作名片，这是我们科室的特色之一。名片上标注着护士的姓名、学历、简介、护士长的姓名和科室的电话，这会方便病人在住院期间及出院后与我们取得联系，得到更完善的护理指导。

　　做好晨间问候和黄昏巡视工作

　　每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好吗?今天感觉好多了吗?有什么需要帮助的吗?;而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到七点，这段时间由她为您提供帮助。通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交接班的.护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。

　　为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20xx年全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于三月份组织了全科护士学****相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。

　　一、创新护理工作模式，实施全程护理 一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

　　二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。

　　三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散 等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

　　四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

　　五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力 我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。

　　六、加强教育培训，提高护理能力 护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学*培训考核***《***关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学*职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

　　七、重视健康教育，延伸护理服务 结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。开展优质护理服务示范工程的心得体会

　　从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。

　　我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。慢慢的，病人开始反映，“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打打电话就行。”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

　　当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间出现的配合不够紧密；工作人员的相对不稳定??对于工作，我常常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，情绪不佳，我不是会带情绪上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我的宗旨！希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！

　　为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，***新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”!我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多!

　　优质护理服务的开展拉*了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲*，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成

　　我们用实际行动演绎我们的优质护理服务， 每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候;“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等。

　　虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

　　在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

　　在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

　　时光飞纵，转眼在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了很多知识，特别是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深深地印在脑海！我知道自己有很多不足的地方，但是她对我的淳淳教导，让我深刻地认识了自己，让我懂得作为一名护士真正要做的是什么？对于这次的自我工作总结，我不知从何说起，也许是因为自己一直以来没有做出真正的成绩而感到内心的羞愧吧！

　　关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好*常的工作，工作之余也没有去多想，然而时间的脚步总是永不停歇，对于自己的工作我应该有一个规划和一种不断地进步的思想。我很庆幸在护士长耐心的领导下，让我重新找到了自我，让我的内心有了一种强烈的渴望，让我燃烧起对工作的热情，让我有一股冲劲了？

　　当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感受到自己成为一名责任护士的重要性，对于这份全新的挑战我开始有压力，也许是经验不足的原因让我内心多少有点惶恐不安吧！但是对于这份工作我有信心去胜任，对待病人，更多的时候是当做自己的家人一般，我以笑脸相迎，每一次进入病房关心和看望他们的时候，那一声“小张”让我倍感亲切，我相信只有默默地付出才会得到同样的认可，人与人之间的感情是相互的，更何况我的工作是一名护士，护士的职责就是关心呵护他们，让他们在住院期间能感受到温暖、感受到爱！

　　以前我不懂得怎么样和病人去相处，只是把工作当成一种任务，任务完成就没有后续思想了，然而时间能让一个人成长起来，所以我渐渐地改变了自己，改变了对病人的态度，更多是关心和疼爱！每个人都有生病的时候，当一个人因生病感到痛苦的时候，他内心渴望的是什么呢？他会强烈地渴望自己从痛苦中快速地挣脱出来，但是这种痛苦更多的是希望有一股精神力量支撑着自己，而我们护士却是他们强大的精神支柱！我们要让他们感受到爱的力量，感受到我们无私奉献的精神。所以优质护理的开展的目的也就是让我更加明白护理的意义，更加地让我懂得用自己的爱心去服务好每一个病人！

　　或许我现在做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让我明白活着是为了什么？活着不仅仅是为了自己，而是用自己的那份的爱心去感染身边的每一个人，只有当自己真正用心了才会做好每一件事情！所以对于这次优质护理的开展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，从内心深处去认识自己，寻找自身的缺点，不断地改进自己！当内心升华到一定的高度得时候，我才会做的更好，才会让每位病人满意！

　　何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水*。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。

　　加强了护士的责任心自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，积极主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理

　　操作之后就坐在护士站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样？恢复得怎么样？心情又如何？还需要什么样的帮助？大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理专科护理病情观察等等，使患者切实体会到优质贴心的护理服务。

　　拉*了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接耐心讲细心观诚心帮温馨送爱心访”的服务理理念[1]，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔和了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次去帮一位阿姨洗头时，阿姨拉着我的手说”姑娘辛苦你了，谢谢！”那一刻我觉得我的付出是值得的，我的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，

银行服务心得体会最新优选【五】份（扩展8）

——银行拓展心得体会优选【五】份

　　最初对户外拓展训练的理解，无非是参加各种游戏锻炼一下身体，而20xx年7月17日在龙石拓展园的一天，这难忘的一天，让我对户外拓展训练有了新的真正的认识和理解，这一天可以说是震撼的一天，也是让我对自己和团队重新认识的一天。短短的一天，我们学到在其他地方学不到的知识。它让我感受到了什么是潜力，什么是力量。这次训练，是一次身心的大洗礼，是进一步推动我全力以赴作好各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的训练，而是一种文化、一种精神、一种理念；同时也是一种思维、一种考验、一种气概。

　　早上七点半我们从总行出发，半个小时后到达拓展园，由此拉开了全天的拓展训练，我们整个队伍共63人，分为三个组，有三位教官指导我们训练，教练下达了第一项任务-“破冰”：选队长、定队名、画队标、编队歌、立口号。我们大家都积极献言献策，紧接着，三支队伍诞生了：“龙之队、风云队、风雷队”。我作为“龙之队”的一员，与队友们高喊我们的口号“龙队、龙队，龙飞凤舞！龙队、龙队，飞龙在天！”此时此刻，虽然我们才在一起一个多星期，甚至很多人的名字还不知道，但是现在我们成为了一个团队，一个集体，彼此间陌生感瞬间被团队的力量消灭，队友之间互相投以信任的眼神，为完成接下来的挑战而互相鼓劲加油。

　　组队完毕后，教官下达了第二个任务-“蛟龙出海”：所有队员站一排，两个脚分别和两侧队友绑在一起，看看哪个队首先纵向走出来回四十米。教官给了我们五分钟的训练时间，最初我们感觉这不就很小儿科游戏吗，但在这五分钟里我们出现了很多失误，这个走快了，那个走慢了，这个迈了左脚，那个迈了右脚等很多问题。为什么感觉很简单的项目，做起来会出那么多问题呢？很是值得思考，原因有很多，最初是我的态度有问题，不应该轻视任何一件事，往往是你感觉很简单的事，会成为我们前进道路上的绊脚石，也就应了那句话：你要为你的轻视买单；另外就是缺乏配合，我们是一个团体，不是一个人，我们需要彼此的配合；还有就是要学会换位思考和宽容，不要抱怨队友慢了或者快了，说别人快了，为什么不想想是不是自己慢了啊，只要换个角度想想也许问题就不是问题了。在这个任务中我们相邻队友间挎着两侧队友的胳膊，有哪位队友失去重心要倒下时，我们可以帮他找回重心，相互间的接触更加消除了彼此的陌生感，这也让我体会到最好的消除陌生感的方法不是简单的相互间的介绍一下，而是共同去完成一个任务，共同的努力，这样不仅有利于消除陌生感，而且有利于增进相互间的信任。

　　我们的第三个任务是“穿越电网”：在两棵树之间挂着一张网，网上有大小不一的二十多个格子。要求每个人逐一从其中一个格子过去，身体的任何部分都不能碰到网，否则“触电”。无论任何人触网，都意味着团队的失败，先前通过的人，都必须重新来过。这是一项非常严厉而艰难的游戏，也是我认为最有教育意义的项目。听教官讲完规则后，我认为这是几乎不能完成的任务，因为最高的一层网格都到我头顶了，那怎么能让人过去呢，而且还要求不能触网，用概率学说这是不可能事件啊！首先我先来回穿了几次，其他队友也都跃跃欲试，但没有统一的意见，没有统一的领导，渐渐的大家发现，单靠个人力量根本是过不去的，没有统一的领导也是不行的。由于我比较活跃，而且在大学几年的班干部锻炼，有一定的组织和协调能力，此时，队长和大家一致推举我担任本任务的指挥官，能够得到队友们的认同我感到很高兴。

　　一、什么是“国家宝藏”户外拓展?

　　相信您肯定看过由尼古拉斯.凯奇主演的《国家宝藏》了吧!

　　石燕湖拓展训练学院的“国家宝藏”活动就是根据此电影转化而来，结合城市定向玩法，将趣味、新奇、解谜等元素融为一体，仿真出《国家宝藏》中一系列寻宝细节，你和队友们只能籍着手中仅有的一条地点提示和简单地图，利用团队的力量，利用天文地理文学生活科学等常识，克服过程中所有的问题及任务之后，一步一步的走向宝藏。

　　石燕湖拓展训练学院的国家宝藏活动是一项非常健康的智慧型体育项目，是智力与体力并重的运动。它不仅能强健体魄，而且能培养人独立思考，解决问题的能力及体力和智力受到压力下做出快速决断、分析问题的能力。同时，良好的运筹能力、计划性、空间感、方向感等智力因素也非常重要，能很好地考验参赛者的思维判断能力，实用性很强。“国家宝藏”户外拓展是非常好的团队建设活动，对团队观念的培养、协作精神的增强都是很好的实践形式。

　　二、在“国家宝藏”活动中，我们将会反映以下三个环节的问题：

　　1、“沟通”：在“国家宝藏”活动中，我们将会大量提供学员之间互相沟通的机会，让学员之间有更多更深入的了解，并反映出学员在沟通方面的认识和技能，让学员理解并接受“差异”的存在，以彼此之间相互尊重，建立良好的沟通基础;理解团队及准确定位自己在团队中的位置和应该承担的责任。

　　2、“协调合作”：在“国家宝藏”活动中，我们将融入合作性拓展游戏，增加团队合作的楔机，反应团队在合作中存在的问题，让学员通过活动了解合作的重要性，以及怎么样利用团队的力量提高工作效率。

　　3、“有效执行”：在“国家宝藏”活动中，团队中会存在大量的意见分歧，整个团队怎样才能快速的解决分歧，怎样建立统一的团队价值?通过“国家宝藏”活动，将改变学员的管理着眼点和行事作风，提高学员的跨部门执行能力，提升学员系统性思考和突破执行障碍的业绩能力。

　　三、活动背景：

　　中信银行长沙分行成立于20xx年xx月，是直属总行的区域性一级分行，成立以来，分行致力于以全新的形象、灵活的机制、先进的技术和全面的产品为广大客户提供一流的服务，各项业务稳健快速发展，社会形象日益提升，为员工的发展提供了广阔的舞台。20xx年xx月，中信银行长沙分行走过九年。在九岁的岁月中，员工跟着公司共同成长，共同进步。有汗水，有泪水，有鲜花，有荣誉。是全体中信人的不懈努力和辛勤工作换来了中信的今天。

　　感谢中信

　　感恩中信

　　感动中信

　　四、课程主题：

　　国家宝藏—中信“月球银行”200亿计划

　　五、活动基地简介：

　　石燕湖基地位于石燕湖旅游风景区，地处长沙、株洲、湘潭三市交汇处，景区占地面积5*方公里，规划15*方公里。距长株潭三市10—20公里，年接待游客50万人。它是国家旅游局首批评定的AAA级旅游景区、湖南省首家野生动物园、湖南百景、湖南省十大水体旅游景区、国内专业的拓展训练基地、群众赛龙舟基地，是长沙市民最受欢迎的十佳旅游景区之一。景区群山环抱，碧水如玉，峰峦秀削，芳草鲜美，古干虬枝，绿荫匝地。湖水颜色清幽纯净，且富于变化。景区四周环绕着郁郁葱葱的原始次森林，除水面以外森林覆盖率达98%以上，空气中负氧离子含量每立方厘米达八万个以上，被誉为“湖南九寨、人间瑶池”，“都市人绿蓝色的梦幻”、“长株潭三市绿色中心公园”，是中南大学mBA、EmBA学员拓展训练基地、清华大学mBA湖南代表处拓展训练基地、北美弗吉尼亚mBA拓展训练基地，已纳入中南大学mBA学员学分计划。

　　我们拥有专业教练团队*30人;资深培训师、培训导师团队十余人,拥有咨询专家团队——以实战型咨询顾问、企业教练为主体;以北京大学、清华大学、中南大学、中国管理科学研究院的教授、研究员为核心的专家队伍。

　　六、国家宝藏—中信“月球银行”200亿计划流程：

　　1、09：00到达训练基地。

　　2、09：00-10：00欢乐广场集合，升**，开幕式，教练整体分队。

　　a、开幕式由教练做课程前期导入开场，中信银行领导至开幕词;

　　b、由教练讲解课程要求及其注意事项;

　　c、热身项目;破冰系列活动、凯歌舞等。

　　d、培训人员进行分队、选队长、起队名，发任务(5人一小队，20人以小组，100人一团队)

　　3、10：00-17：00：国家宝藏定向寻宝大行动

　　活动规则：今天中信银行组织我们各位精英来到石燕湖不单单是让大家放松的，因为你们都是中信银行精挑细选出来的精英，每个人的肩膀上都肩负着中信的未来，可能有些朋友不知道未来会怎样也很渺茫，未来是靠大家一起去争取和一起创造的，现在我们就来考验考验大家，现在我们的目标是为了实现未来计划于制定。200亿大家觉得难吗?但是200亿是用来在月球建造我们的第一个中信月球银行计划。

　　项目预设计划：在国家宝藏进行开始后，每个团队领导需对团队成员进行再次分队，每个小队都有自己不同的任务，只有在小队完成任务后才能让大团队成功。预计设定目标点50个，当中有寻找点、发现点、特征点、题目点和任务点，有的目标点中会有教练定点，必须完成教练安排任务才能得到相应分值，不同的项目，不同的分值，最后将所有价值相加完成200亿目标，比如：结合地图找到目标点后，首先找到定点教练，教练会安排一个任务，在规定时间完成任务后，教练会在答题卡中盖章(每个章都会有不同的分值)，盖好章的队伍可以继续前进。中间要完成的任务包括：龙舟竞技、巨人脚步、风火轮、珠行千里、高空飞索、谜语、同心绳等拓展项目。通过各点项目完成情况与教练记录评定出队获的队伍。由于形式特别，午餐采用先完成任务的团队优先用餐，最先完成指定任务的团队用餐的时间和质量最好，依次递减(会保证基本的餐标)。用餐以后继续开始寻宝行动。在项目中如有任何队员掉队或离开都会直接影响团队，我们模拟月球银行200亿计划，但是单独团队是不可能达到的，但是大家只对自己的团队用心，对待对手也是毫不留情，最后面临的只有失败，所以每个团队在最后都有一个相同的计划就是在欢乐广场用我们所有的身体摆出：“中信银行”的字样，只有达到标准教练才会到每个队伍一个卡片，最终将所有卡片组合才能完成我们的200亿月球银行的要求下午16：00点活动结束，评出冠军、亚军、季军。

　　16：00-17：30 总结颁奖

　　18：00-19：30晚宴(自助餐)

　　20：00-22：00石燕湖“中信银行”之夜(沙滩篝火晚会)

　　22：00“中信银行”烟火盛宴

　　注：活动可能会根据现场情况稍作调整

　　七、项目简介：

　　【项目描述】：

　　龙舟竞渡：21-25人一组，同舟共渡。

　　【项目成效】：

　　团队协作，集体主义，步调一致;团队指挥者和明确方向对团队发展的重要性

　　【项目描述】：

　　巨人脚步：七人一组，脚踏长板，手提长绳，走过一段距离;

　　【项目成效】：

　　体验团队从无序的发展过程;

　　感受个人与集体的关系，体验步调一致对实现团队目标的重要性;

　　体验良好的沟通对团队合作的重要性;

　　感受内耗对团队的影响。

　　【项目描述】：

　　风火轮：为了渡过一片被毒液侵袭之地，团队用找来的特殊材料制成一个有轨电车

　　【项目成效】：

　　感受团队配合、沟通、执行、创新

　　【项目描述】：

　　高空飞索：跨岛飞索，从金龟岛坐飞索跨过湖面到达对面的山上。

　　【项目成效】：

　　突破自我，克服恐高心理，感受在山水中飞翔的快感。

　　【项目描述】：

　　同心绳：地面由两根钢丝绳并排构成了一头窄一头宽的通道，两个人对面手挽手,脚踩钢丝绳,从窄的一头一起走向宽的一头。

　　【项目成效】：

　　体会充分相信对方的重要性，体会给予和获取的关系。

　　晚宴：

　　沙滩上，面对着一湖碧蓝的湖水，柔和的音乐响起。

　　美味佳肴，生鲜百味，应有尽有。大家举杯共饮，把酒言欢，

　　其乐融融，微风拂面，一切铅华早已在大自然的洗礼中褪去。

　　石燕湖·“中信银行”之夜

　　很好很强大的体验!

　　很傻很天真的感觉!

银行服务心得体会最新优选【五】份（扩展9）

——银行柜员服务明星心得体会优选【五】篇

　　从去年12月11日中国工商银行北京分行的笔试开始，我就注定与这个实力雄厚的世界500强企业结下了不解之缘，一路厮杀艰辛走来，直到正式成为一名工行人，现回想起来，感慨良多。时间仓促，现简要写下这篇培训总结聊表心意，既是对自己这10天学*的体会概括，也借此表达对各位培训老师的感激，同时也提出一些想法与即将要培训的同学们共同分享。

　　一直以来我都知道作为一名银行工作者最需要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。但当我开始第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开始。

　　当我看到那一把把崭新厚实的练功券和传票时，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何驾驭得了这关系到老百姓血汗的资金业务的办理。第一天注定是迷茫和沮丧的，看得出，很多同学都和我一样没有基础，大家带着些许新奇开始学*手工机器点钞、翻打百张传票等前台基本功。老师们的讲解耐心又到位，甚至一对一、手把手、不厌其烦地教我们，看着老师捆钞时龙飞凤舞的潇洒样子，我信心顿失，觉得自己永远也不可能达到这种炉火纯青的境界。一天结束，累得手酸臂麻但又丝毫不敢懈怠。也就是从这天起，为了考试达标，也为了今后能在工作岗位上做出成绩，我开始了见缝插针、数钱数到手抽筋的点钞练*，看电视时点，和家人聊天时点，晚上睡前还不忘点一把，似乎每天不点钱就缺少了什么。连我妈妈都打趣道：“我很爱听你点钞的唰唰声。”同样，翻打百张传票也是一有机会就抓紧练*，以前一味求快所以准确率很低，通过频繁练*和老师传授的技巧我找到了自己的节奏，渐渐提高了准度，而且速度也跟得上了。此时，我终于体会到了银行前台基本功的练*经验，无他，但手熟尔。果然，事实证明我*时的功夫没有白费，在最后的考试中发挥出了自己的水*。美中不足的是，机器点钞出现了失误，导致时间耽误，表现不佳。反思起来，也与*时用练*机器点钞不够多有关。

　　再谈谈实际操作部分，早在面试时我就听说工行的培训体系在国内银行系统中首屈一指，百闻不如一见，当我使用NOVA系统进行个金业务的学*和实践时，深刻体会到了这套先进的银行模拟系统的强大和工行领导的用心良苦。每一笔业务经过老师的详细讲解和答疑，再通过我们自己上机操作和随时提问，抽象的概念变得很具体，也暴露了我们学*中的漏洞以及时弥补，可谓现听现学现会，印象深刻，想忘都难。在此，我要再次感激我们辛勤工作的培训老师，在百忙之中抽出空来系统地为我们授课，答疑解惑，不论我们提出的问题多么没有技术含量甚至很多重复，老师都没有丝毫不耐烦，而是一遍又一遍地耐心讲解，还把一些具有普遍性代表性的问题再归类总结，集中解答，让我们加深印象。在两次模拟银行的操作中，老师的指点和关心也让我们如沐春风，每一个细节的学*都是一种自我完善，同时，仿真网点的良好条件也是我们进步飞快的助推器。

　　这10天的学*就这样紧凑而有序地进行着，我们也在悄悄发生变化，现在不会为自己点钞达标这种以前不敢想象的事而感到惊喜，而是追求更大的进步与提升。

　　这10天，我们着实经历了一场蜕变。

　　借此机会，我也提一点小建议，希望老师能为接下来的几期学员多提供一些机器点钞和模拟银行操作的练*机会，多实战多发现问题才能多进步。此外，也希望同学们能将讲义和笔记中老师提到的琐碎知识点进行分类总结，如列出交易代码一览表，需要出示证件或必须由本人办理的业务，以及一些手续费收取的规定，分门别类方便记忆。相信可以取得事半功倍的效果。

　　10天的学*很快就结束了，但我知道我们的学*生涯才刚刚开始，今后到支行各网点一线进行工作后，我们还需继续扎实练好前台基本功，熟悉银行各项业务，将优质服务放在第一位，满足客户的多方面需求，每天都是不断提升自我的过程。营业网点的工作虽然琐碎，但也是最考验一个银行职员的，它需要耐心、细心、责任心、和良好的职业操守，无论我们将来会从事前台营销岗位还是后台支持岗位，这都是必不可少的基本素质，此时不练，更待何时。

　　一流的人才渴望加盟一流的团队，我将会珍惜这来之不易的工作机会。希望我能与工行一路同行，不断进步！再次感谢班主任老师和各位任课老师的辛勤工作！

　　怀着对金融事业的向往与追求我们共同走进了恒丰银行出国留学支行，在这里我们将释放青春的能量，点燃事业的梦想。众所周知，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水*的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一个品牌，一种形象。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的强化服务意识，转变服务观点，改进服务措施，这样才能提高优质文明服务的水*。

　　首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

　　其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠*。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

　　再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养换位思考和感恩的理念。

　　作为恒丰银行一员，以后的工作中我们会继续用自己的真诚服务对待每一位客户，用你我的卓越服务，创造恒丰银行明天卓越的品牌!

　　礼仪，跟言行作为一名柜员是很必要的东西，在次培训中一开始就是礼仪上的培训，落实到了我们没一位柜员，这次的礼仪培训为期是三天，从我们的言语表达方式，日常的业务术语，到我们行为举止，接待客户的方式，短短三天让我看到了很多的学问，礼仪这门功是我们学不完的，一名优秀的柜员在礼仪上一定有非常高的素质，我们在这几天的礼仪培训学到的听到了，远远不是在培训之前能够相比的。

　　这次培训让我体会最深的还是准针对我们业务能力的一个提高，现在时代的进步，我们的业务水*也需要不断的进步，客户的需求也越来越高，面对这样的形势一名银行的柜员也需要保持一颗与时俱进的心态，这次培训就是一个很好的就会，后面几天针对我们业务能力的培训，柜员的知识很多。

　　我回想在工作中遇到的客户，经常就会感觉到自己的业务水*不够，经常会感觉自己有那么力不从心的时候，有时候在接待客户的时候，客户一上来就是一大堆问题，都是一些比较专业的问题，这样的情况让我感觉到了自己的业务能力不够，虽然我也会经常学*相关的一些知识，了解我们银行的各种业务，在遇到这样的情况尽管做好的十足的准备，在工作中还是出现一些自己回答不了的问题，这样的去情况已经不能够满足客户的需求了，这次的培训也让我有了弥补的机会。

　　十天的培训下来，我觉得作为一名银行的柜员，要时刻具备一颗学*的心态，不仅仅是在这次陪恤中，业务的知识很多，简单的基层柜员也是，都是在一颗不断学*的过程中找到了自己的价值，柜员工作更加是需要我们用心去对待，日常的一个个客户，工作的每一单发票，甚至是*时微不足道的一件小事，我们需要认真的去对待，抱着一颗负任的心态，有时候就需要我们从中去体会了，我相信做到了这些，那么在接下来不管做什么都能够做好了。

　　回想起我刚来到XX银行实*的时候，对柜员的工作一无所知，在为人处事方面我都是非常的小心谨慎。下面我谈下我的工作心得体会。

　　从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激情。说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身最大的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议和批评对我们的工作来说才最实在，xx的发展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。我们可以借着xx银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是最好的动力之后，也许很多的问题就会迎刃而解。工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身份转变后的责任，所以我会更加地努力工作。

　　时光荏苒，来到xx银行工作的时间如白驹过隙般，一转眼就划过了一整个春夏秋冬。在这一个春夏秋冬里，我得到了很多的成长，也得到了很多的心得和体会。

　　还记得我刚刚来到xx银行的时候，是一副十分羞涩的模样，不管是对待同事，还是对待客户，都不敢主动搭话。而现在，通过一年在xx银行柜员岗位上的磨炼，我现在不仅能做到跟客户顺畅的沟通和交流，我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩，并且也积攒下来了很多的客户资源。我觉得这一收获，主要还是要基于我服务态度良好这一方面。

　　在和同事相处的方面，我也学会了一些人际交往的道理，懂得了在职场上生活，要适可而止，要宽容对待。其实，在刚开始进入到银行的时候，我和同事之间的关系并不好。因为我对他们总是表现出一副很冷漠的态度，但其实，并不是我想冷漠，只是我不敢主动跟他们招呼，也不知道要怎么插入进他们的聊天中，所以，我就很少跟他们有过交流。在那个时候，我还觉得是他们对我有意见，是不是我哪里做的不够好，惹他们不开心。但是后来，通过主管找我的谈话，我不再封闭自己，毕竟工作是在一个大环境里面，我一个人是做不好事情的，需要团队的协作才能完成的更好。

　　我开始遇见他们不再低头路过，而是主动跟他们打招呼；我开始遇到问题不再一个人瞎琢磨，而是虚心向他们请教；我开始参加同事的聚会活动，参加银行里的各种培训活动。通过自己慢慢的改变和尝试，我和同事之间的交流越来越多，和他们之间的感情也越来越亲密。不可否认的是，和他们关系变好之后，他们给我的工作也带来了很多的帮助和鼓励。原来只要自己勇敢的迈出了自己的第一步，那整个世界都将会对我迎花开放。

　　对于同事们的帮助和鼓励，我要心存感激；对于客户的信任和支持，我也更加用心的做好我的服务，提升我的工作能力，替他们解决好问题。

　　在下一个阶段里，我的目标就是成为我们xx银行的客户经理，我知道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说，有一点异想天开。但是我觉的只要敢想，敢做，敢拼，就没有什么不可能的，再多的目标，再大的梦想也能够实现。