物业管理制度范本20份

　　物业管理制度 1

　　为规范物业管理中给排水管理服务工作，明确给排水管理工作内容，特制订如下管理制度：

　　一、管理责任

　　1、管理服务中心维修组负责给排水系统的运行维护等管理工作，维修主管负责组织、维修人员实施。

　　2、给排水管理人员必须了解、熟悉楼宇内的供水系统，如：水管、水箱、水泵，开关阀门及分阀门位置。

　　3、实行设备管理责任制，划分各类设备管理责任人。

　　4、管理服务中心主任负责给排水管理工作的监督和检查。

　　二、巡视制度

　　1、定期巡视水泵操作是否正常，供水系统有无损坏或滴漏，水箱是否清洁，必须定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消杀一次，确保用水卫生。

　　2、发现水管爆裂时，必须尽快关上相应的阀门，大水管爆裂时应将总阀门关闭，并即时发出通告，按照《供水处理紧急方案》立即安排紧急抢修。

　　三、保养制度

　　1、注意水箱的保养，预防破裂和渗漏，水箱盖应保持密封，每次开启后及时锁好，防止蚊虫滋生。

　　2、救火用的输水设备，要经常检查，如有损坏，应立即维修，*时严禁使用消防水作其他用途。

　　四、检修制度

　　1、经常检查沟渠及沙井是否畅通，及时清理渠道盖上的垃圾以防止下雨时渠水受阻引起水浸，并按规定填写相关记录。

　　2、供水设备每年按保养计划进行保养，保养情况按年度保养计划填写。给排水设备，除了按年度保养计划保养外，还必须按规定进行正常的巡视检查，以便及时发现设备在运行中出现的问题。建立二次供水管理制度，严格按法规要求，实施定期维修保养。

　　五、正常给排水

　　1、管理服务中心维修主管负责给排水的技术指导、监督和检查，负责楼宇供排水设施设备的运行管理工作，保证24小时不间断供水。

　　2、运行维修人员在设备发生故障时应立即报告主管领导并积极进行抢修。

　　六、正常停水

　　1、当接到自来水公司的停水通知后，应立即通知客户服务中心，并做好记录。

　　2、当按计划保养必须停水时，应提前一天将停水的范围和时间通知客户服务中心，在得到客户服务中心的许可后方可进行保养。

　　3、由于工程的需要，对消防系统停水时，必须通知消防人员后，由消防人员进行操作，并做好相关记录。

　　七、水质保障

　　1、每年组织专业人员对生活水箱进行两次清洗，并按规定取得《供水卫生许可证》及卫生防疫部门的水质化验合格证明。

　　八、异常情况处理

　　1、楼宇外墙的公用下水管渠发生破裂，应立即维修，以免污水流出影响环境卫生。

　　2、楼宇底层沟渠有臭味溢出时，应立即检查及维修。

　　3、安装及维修楼宇外的供水系统设备，应与自来水公司联系修理。

　　4、楼宇内的水表发生故障时，应告知用户，并立即检修。

　　5、接到自来水公司发出的停水通知时，应及时向住户发出通知，使住户有所准备。

　　6、化粪池每季度进行一次检查，化粪池满时及时组织人员清理，并将检查清理结果进行记录。

　　7、当发生突然停水事件时，客户服务中心应及时与自来水公司取得联系，了解恢复供水的时间，主动与客户服务中心联系，帮助做好对客户的解释工作。

　　8、认真做好检查记录，日常的巡视检查记录在值班记录中，定期的检查保养记录在相应的检修保养记录表中。

　　物业管理制度 2

　　1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作；

　　2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一目录，同时建立电子档备份。各类信息详细排列，以便查阅；

　　3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件；

　　4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。及时跟进业主档案的变更，保证信息的准确性；

　　5、业主档案信息应严格管理，注意保密。严禁非相关人员查阅，以保护业主的隐私，维护公司良好形象；

　　6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作；

　　7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。

　　物业管理制度 3

　　顾问项目业主临时公约附件一:

　　顾问项目装修管理规定

　　xx(项目名称)是全体业主共同的'家园。为维护小区的安宁、整洁和祥和,全体业主共同定立本规定,并承诺履行如下义务:

　　1、不改变房屋的使用用途,将住宅用作商业、经营、工厂、仓库、办公等用途。

　　2、在进行室内装饰装修时,应遵守***《住宅室内装饰装修管理办法》和《(城市名称)城市室内装修管理规定》。

　　3、在工程开工前,向物业管理部门申报登记,清楚物业管理部门告知的关于装饰装修工程的禁止行为和注意事项,与物业管理部门签订装饰装修管理协议,并将此协议内容告知自行委托的装饰装修施工企业。

　　4、不拒绝和阻碍物业管理部门依据装饰装修管理协议的约定,对装饰装修活动进行的监督检查。

　　5、按装修管理协议约定的时间装修,以免滋扰邻里。

　　6、不因房屋装修影响毗邻房屋的使用安全。

　　7、不擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等。

　　8、不对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建。

　　9、装修垃圾袋装,并按物业管理部门指定地点、指定时间堆放。

　　(10---14项,按照项目实际情况制定)

　　10、一楼私家花园内只允许搭建木制简易花架,且符合物业管理部门统一规定款式,从室内草坪至花架顶端高度不超过_____米,长不超过____米,宽不超出围墙或护栏外沿,上部不得覆盖阳光板或透明玻璃。

　　11、安装遮阳蓬、雨蓬须经**规划部门批准,到物业管理部门备案,且一楼不得安装遮阳蓬、雨蓬,二楼以上阳台只许安装_____色布料可收缩雨蓬,且向外伸展宽度不超过_____cm。

　　12、所有阳台、*台不得封闭,护栏不得更改(含颜色、材料、增加门扇)。

　　13、由业主户内通达的顶楼*台可作木制花架、遮阳蓬(周边不得封闭),蓬顶只许盖白色透明卡普隆板,周边不得超出女儿墙外沿。

　　14、洋房车库门、私家苑门、所有住户防盗门、防盗窗花和拉闸门(安于门窗内侧),需按物业管理部门指定款式安装。安装空调应当将空调机外机安装在建筑设计指定位置,并注意安装牢固,防止跌落。

　　物业管理制度 4

　　公司总经理岗位职责

　　1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

　　2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

　　3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

　　4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

　　5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

　　7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

　　8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

　　9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

　　10经常与上级公司和**相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

　　公司副总经理岗位职责

　　1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

　　2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

　　3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

　　5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

　　6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

　　7、经济与上级公司和**相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

　　职能部门经理岗位职责

　　1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。

　　2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。

　　3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

　　4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

　　5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。

　　管理处主任岗位职责

　　在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。

　　1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;

　　2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;

　　3、负责传达公司文件、通知及会议精神;

　　4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理;

　　5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作;

　　6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;

　　7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划;

　　8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调;

　　9、认真完成公司交给的其他任务。

　　内勤员岗位职责

　　内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

　　1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购;

　　2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐;

　　3、协助主任组织开展社区文化服务;

　　4、做好本部门员工的考勤、考核管理;

　　5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏;

　　6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;

　　7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;

　　8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录;

　　9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;

　　10、完成本部门安排的其他工作。

　　管理员岗位职责

　　在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

　　1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;

　　2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用;

　　3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;

　　4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况;

　　5、负责对外包服务过程进行监督管理;

　　6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

　　文员岗位职责

　　1、负责部门的文件撰写、整理工作;

　　2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文;

　　3、负责办理各类外来人员的出入证件;

　　4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录;

　　5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案;

　　6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密;

　　7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;

　　8、通过各种媒介做好宣传工作;

　　9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;

　　物业管理制度 5

　　一、电梯的运行管理

　　为确保小区电梯安全运行，延长电梯使用寿命，保障使用人安全，小区电梯维保工作由专业电梯公司负责，并接受管理服务中心的监督检查。

　　二、电梯服务标准

　　1、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。

　　2、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”;

　　3、执行北京市房屋电梯运行标准：18小时运行，24小时有人值守;

　　4、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，认真填写运行记录;

　　5、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录

　　6、轿箱环境整洁明亮，不得有油污，垃圾等。机房干净，整洁，各种应急设施，抱闸扳手，盘车轮，灭火器等齐全有效。

　　7、按计划进行大、中修，并提前2天通知管理服务中心，经同意方可实施。

　　三、安全质量管理

　　1、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。

　　2、电梯公司定期对电梯进行检查填写《电梯运行维修(周)检查表》。

　　3、维修、保养电梯时应在电梯基站张贴或挂立告示牌，并做好安全防护措施。

　　4、电梯设备出现停电、故障、火灾、浸水等紧急情况时，启用《电梯故障应急方案》。

　　四、电梯设备档案管理

　　1、电梯运行及保养、修理过程的记录表应建档，保存期为两年。

　　2、建立电梯设备台帐及设备清单，妥善保管电梯安装，调试等原始资料。

　　五、质量监督检查

　　1、管理中心事务员每日对小区电梯运行情况进行抽查，填写《电梯运行抽查记录》。

　　2、每月3号前事务员将上月《电梯运行抽查、考核记录》，交中心主任审核后，上报公司财务部，公司财务按照维保合同中相关约定，按电梯维保工作考核实际得分情况支付维保费用，电梯维保费用计算公式：月承包费×乙方实得分数%.

　　3、在维保合同到期前一个月，物业管理部根据服务中心每月的《电梯维修保养考核表》，对电梯公司进行评定，以此决定是否续签合同。

　　物业管理制度 6

　　一、贯彻“预防为主，防消结合”的方针。按照“谁主管，谁负责”的原则，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切实到实处。

　　二、消防系统的维修保养必须委托有组织的专业队伍进行。

　　三、发生火警立即疏散被困人员,并立即打“119”求救，派人到路口接消防队到达现场，同时组织自救，使用有效的消防器，把火灾扑灭于萌芽状态，管理制度《物业消防管理制度》。

　　四、高层建筑周围的消防车道不得堵塞和占用，楼梯、走道和安全出口等部位应当保持畅通，不得擅自封闭和堆放杂物，存放自行车。

　　五、不得把带有火种的杂物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶旁烧垃圾、废纸。

　　六、遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁安装不合格的保险丝，确需加大用电负荷，必须向上级部门申请，经批准后方可增容。

　　七、严禁用金属构件或其它金属物体搭接作回路线，更不准将导线搭接在气焊设备、煤气管道、油罐等易燃易爆危险物品的管道或设备上。

　　八、高层建筑的室内装修材料，不得随意降低耐火等级，用于天花吊顶、间墙、保温以及消声的材料，必须是非燃或难燃材料，天花吊项内部电线必须外套难燃管。

　　九、消防设施、器材严禁挪作他用，严禁损坏、丢失，如发现破烂或鼠害应立即报告。

　　十、每星期检查一次消防箱、水带、水枪、卷盘、破碎按钮、警铃，必须齐全完好。消防箱玻璃如有破烂，立即更换。

　　十一、消防通道灯必须完好，灯泡烧坏及时更换。

　　十二、消防箱前面及消防通道严禁堆放杂物。

　　十三、1211灭火器必须齐全完好，份量不够或过期，必须加足、更换。

　　十四、地下室及天面水池水量必须保持充足。

　　十五、电梯机房、发电机房要落实通风冷却措施，油箱必须密封完好。

　　十六、每季度进行一次消防系统试验：⑴首层消防中心控制柜和地下室消防泵都处于自动控制状态;⑵试验消防栓系统;⑶试验写字楼自动喷淋系统;⑷试验写字楼烟感报警系统。

　　十七、烧焊作业动火前必须实行“八不”、“四要”、“一清”。

　　“八不”是指：⑴防火灭火措施不落实不动火;⑵周围的易燃杂物未清除不动火;⑶附*难以移动的易燃结构未采取安全措施不动火;⑷凡盛装过油类等易燃液体的容器管道，未经洗刷干净，排除残存的物质不动火;⑸凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器或管道不动火;⑹凡存储有易燃易爆物品的车间、仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不准动火;⑺在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不动火;⑻未经配有相应灭火器材的不动火。

　　“四要”是指：⑴动火时要有现场安全负责人;⑵现场安全负责人和动火人员，必须经常注意动火情况，发现有不安全苗头时要立即停止动火;⑶发生火灾爆炸事故时要及时朴救;⑷动火人员要严格执行安全操作规定。

　　“一清”指动火人员和现场安全责任人在动火后，应彻底清理现场火种后才能离开现常

　　十八、防火的基本办法：⑴控制可燃物;⑵隔绝助燃物;⑶消灭着火源。

　　十九、安装、使用电气设备时必须符合防火规定，临时增加电气设备，必须采取相应的措施，保证安全。

　　二十、建立健全防火制度和安全操作规程，组织实施逐级防火责任制和岗位防火责任制。

　　二十一、发生火灾时，起火单位要迅速组织力量，扑救火灾，抢救生命和物资，并派人接应消防车。任何单位或个人都有义务支援灭火。

　　二十二、组织防火检查，消除火灾隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

　　二十三、管理人员应当坚守岗位，加强值班和检查，确保安全。

　　物业管理制度 7

　　一、仓库保管人员的要求

　　1、库保管人员应熟悉其所管物资的基本特性、使用性能、保管知识、规格用途、存放期限等。

　　2、及时、准确的做好记帐工作，如实反映物资的库存及发放情况。

　　3、经常保持仓库环境的整洁文明、各种物资存放整齐。

　　二、验收进库制度

　　1、所有物资进库前由采购经办人填写一式四联收料单，收料单的内容包括物资的名称、规格、数量、单价和金额。

　　2、仓管人员或申购人对进库的物资必须验收其质量是否符合使用要求，

　　3、凡尚未取得发票而先进库的`物资，仓管人员或申购人必须核对收料单所列的品名、规格、数量与实收物资及送货单是否相符。

　　4、已取得发票的物资，还必须对发票上所列的内容进行核对。

　　5、收料单一式三联，仓管人员验收后，其中：

　　1）第一联仓库留存，作收货的记帐依据；

　　2）第二联送财务部随同发票报销；

　　3）第三联领料人自存

　　三、保管制度

　　1、仓库各种物资的存放，应适应各种物资存放的条件进行分类、定位。

　　2、仓管人员必须经常检查物资存放的情况，发现物资有变质情况时，应及时进行处理。

　　3、各种物资应做到帐实相符，并每月进行一次盘点。

　　1）盘点中发现有盘盈、盘亏及变质等情况应查明原因及时报告主管部门及财务部；

　　2）情况严重时，应及时报告公司领导。

　　3）盘点报告在每月3日前报财务部汇总。

　　4、主管部门应对一些主要的物资定出最低库存量。仓管人员必须随时掌握其库存情况，凡有物资接*其最低库存量时，应及时通知有关部门。

　　5、各仓库应分品种、规格设帐登记各种物资的收、发、存情况，并定期进行帐实核定。

　　6、每月29日前，各部门、小区管理处应向综合事物部提交次月增加物资清单，以便购买。

　　7、凡属代保管的物资（含暂不需用或不合用的），需办理进库手续，仓管人员应另设帐登记、保管。

　　物业管理制度 8

　　一、电梯的运行管理

　　为确保小区电梯安全运行，延长电梯使用寿命，保障使用人安全，小区电梯维保工作由专业电梯公司负责，并接受管理服务中心的监督检查。

　　二、电梯服务标准

　　1、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。

　　2、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”;

　　3、执行北京市房屋电梯运行标准：18小时运行，24小时有人值守;

　　4、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，认真填写运行记录;

　　5、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录

　　6、轿箱环境整洁明亮，不得有油污，垃圾等。机房干净，整洁，各种应急设施，抱闸扳手，盘车轮，灭火器等齐全有效。

　　7、按计划进行大、中修，并提前2天通知管理服务中心，经同意方可实施。

　　三、安全质量管理

　　1、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。

　　2、电梯公司定期对电梯进行检查填写《电梯运行维修(周)检查表》。

　　3、维修、保养电梯时应在电梯基站张贴或挂立告示牌，并做好安全防护措施。

　　4、电梯设备出现停电、故障、火灾、浸水等紧急情况时，启用《电梯故障应急方案》。

　　四、电梯设备档案管理

　　1、电梯运行及保养、修理过程的记录表应建档，保存期为两年。

　　2、建立电梯设备台帐及设备清单，妥善保管电梯安装，调试等原始资料。

　　五、质量监督检查

　　1、管理中心事务员每日对小区电梯运行情况进行抽查，填写《电梯运行抽查记录》。

　　2、每月3号前事务员将上月《电梯运行抽查、考核记录》，交中心主任审核后，上报公司财务部，公司财务按照维保合同中相关约定，按电梯维保工作考核实际得分情况支付维保费用，电梯维保费用计算公式：月承包费×乙方实得分数%、

　　3、在维保合同到期前一个月，物业管理部根据服务中心每月的《电梯维修保养考核表》，对电梯公司进行评定，以此决定是否续签合同。

　　物业管理制度 9

　　为了加强宿舍管理，使员工有一个清洁、舒适、安全的生活环境，特制定规定如下：

　　1、员工宿舍由储备基地负责人统一安排，未经相关人员同意员工不得擅自调换床位，严禁带外来人员在宿舍留宿。

　　2、宿舍所有员工必须严格遵守公司有关规定，服从储备基地负责人对宿舍的安排与调整，并接受有关的居住纪律检查。

　　3、自觉养成良好的社会公德和卫生*惯，保持和维护宿舍内的卫生，严禁在宿舍区域随便乱扔东西杂物，严禁在宿舍使用功率较大的电器和使用电炉褒饭等，严禁在宿舍内吸烟违者重罚，严禁使用冲凉热水器烧水洗衣服违者重罚，做到勤俭节约，人离灯熄的良好*惯。

　　4、自觉爱护宿舍公物，损坏者按价赔偿，并追究其责任。

　　5、保持室内物品布置美观，严禁乱摆放，储备基地内务保持高质量、高标准，宿舍内严禁带入、传播任何**禁止的`音像制品、书刊等物品，保持一个健康的生活环境。

　　6、储备基地负责人按《宿舍管理规定》全面管理本宿舍的消防安全、清洁等工作，并每日安排一名值日员负责清洁宿舍内、洗手间、冲凉房、走道等公共部位的卫生，以保持宿舍区域的环境卫生，对员工在宿舍冲凉时注意将窗户打开一扇通风，预防煤气中毒，并自行安排值日员清理宿舍卫生；

　　7、宿舍区域必须保持安静，严禁大声喧哗或播放音响，以免影响其他人员休息，严禁任何人以任何借口在宿舍争吵或打架。

　　8、员工外出时必须经储备基地负责人按照请假权限批准，并在外出请假单上予以记录储备基地负责人的批复意见，留下联系电话及归队时间后方可外出，外出归队最晚不得超过23点。

　　9、私人会客未经储备基地负责人同意不得在员工宿舍会客，只能在指定区域接待；特殊情况经领导批准后，须知会储备基地负责人及同宿舍同事，以不影响其他同事休息为宜，最晚不得超过23点，女宿舍未经许可不得擅自入内。

　　10、保持高度的防火意识，做到安全用电、用火，不得随便乱拉乱接电线、插座，个人手机充电必须在统一指定的位置，发现火灾隐患应及时处理并向上级领导报告。

　　11、出入宿舍随手关门，贵重物品不随意乱放，保管好私人钱物，注意提防盗贼，做好治安防范工作。

　　12、离、辞职人员须在办理完离职手续后的当天搬离宿舍。

　　13、违反管理规定或无故不完成值日卫生工作任务者，按公司《员工手册》有关规定处理

　　物业管理制度 10

　　第一章办公管理制度

　　为加强公司办公管理,规范办公行为,提高办公效率,降低办公成本,特制定以下规定:

　　第一条办公纪律

　　(一)自觉遵守公司的办公时间(本部8:30――12:00;14:00――17:30;各小区可根据实际情况报相关领导批准后灵活安排)。不迟到早退,有特殊事情须提前请假,不得无故缺勤;

　　(二)外出办事,须经部门经理、主任或负责人同意;

　　(三)工作时间不得无故离岗、串岗,禁止网络聊天、玩游戏、听音乐等,禁止浏览黄、赌、毒网页,不做与工作无关的事;

　　(四)同事之间要以礼相待,碰面时要主动打招呼,不给同事取绰号。三人以上的交谈要使用普通话,接待访客时,可灵活配合使用其他语言;

　　(五)进入领导办公室前应轻声敲门,经允许后方可进入,不得自行开门进入;未经允许,禁止擅入机房、档案室或其他机要场所;

　　(六)待人接物讲究文明礼貌,对待客人应保持谦和礼貌、诚信友善的态度,对委办事宜要力求高效优质,不得推诿、草率敷衍或搁置不理;

　　(七)谢绝所有上门推销人员;

　　(八)参加会议时,与会人员须提前到会,做到精神饱满,准备充分。会议时间内不得无故早退,应将手机关闭或调至震动状态,以免影响会议秩序。

　　第二条仪容仪表

　　(一)工作时间统一着工装,并保持衣服干净、整洁,左胸适当位置佩戴公司工牌;暂时无工装者,必须着与工作环境或公司工装要求相符的装束。

　　(二)在办公室要保持衬衣领口与袖口洁净,不挽袖子并扣好袖口;在作业现场可挽袖子工作。

　　(三)仪表仪容整洁,保持精神饱满。不做奇异发型发色,男性不蓄长发,两边不超过耳朵,后面不超过衣领;女性头发干净整齐,过肩必须束起,不着艳丽头饰。

　　(四)工作时间在办公区禁止佩戴有色眼镜及夸张、奇异首饰。

　　(五)手指甲整齐,不留长指甲,不涂指甲油;女性口红颜色不宜过深过艳。

　　(六)办公时间男士着皮鞋,并应将衬衣下摆系在西裤内;女士的皮鞋穿着要求为“前不露趾,后不露跟”,衬衣下摆应放在西裤或西裙外。办公时间均不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋等。

　　(七)领带的下端在皮带之下1-1.5公分。领带夹只起固定作用不起装饰作用,佩带位置在衬衣从下往上数第4个钮扣处。

　　(八)着工装在外行走时不要钩肩搭背、不并排走或边走边吸烟、吃食物。

　　第三条环境与卫生规范

　　(一)办公区域等公共场所禁止吸烟、严禁随地吐痰,乱扔纸屑、杂物及各种不文明行为。

　　(二)办公区域不得大声谈笑、喧哗。

　　(三)办公区域除了定置摆放的文件柜、桌椅等外,不能随意摆放其他文件柜或物品,不乱贴乱挂。

　　(四)文件柜内物品须排放整齐有序,文件(夹)要标识清楚,柜顶、旁不堆放其他杂物;不能占用公用区域随意堆放。

　　(五)办公桌面要保持整齐干净,除了摆放显示器、电话机、文件盘、笔筒等常用的办公用品外,其他非办公物品及文件一律放在抽屉里。

　　(六)下班时,须要收好文件,锁好抽屉柜子,将桌面收拾干净、桌椅摆放整齐。

　　(七)电话铃响三声须及时接听,桌面电话铃声音量须调至中低档,避免电话铃声干扰他人工作。

　　第四条安全与节流

　　(一)加强安全防范意识

　　1、外来人员到访,须经行政综合部先与各部门或公司领导联系,经同意后到指定地点接待;

　　2、对来访客人要礼貌大方,热情周到,但要注意内外有别,不随意向外人透露公司内部事务;

　　3、禁止随意使用其它部门电脑,外来访客不经领导允许禁止使用公司电脑;

　　4、保管好企业文件,个人现金、证件等随身携带,贵重物品一律不要存放办公区;

　　5、员工统一由正门出入;

　　6、与公司业务无关人员不得在办公区域逗留;

　　7、节假、公休日需到公司处理业务的员工,要负责办公区的文件、财物安全;

　　8、严禁泄漏公司商业机密,重要文件或资料要专人保管,涉及到机密的文稿要及时销毁;

　　9、离开办公区或下班时务必检查并关好自己及部门负责范围的门、窗。

　　(二)节流控制

　　1、日常用水:

　　(1)公共办公区域内设饮水机,内部员工需饮水时应自带水杯取水,外单位及其他办公区域的来人可使用一次性水杯;

　　(2)除公司重要对外接待可用小支瓶装饮用水外,一般接待及内部会议一律使用饮水机桶装水;

　　(3)员工须注意节约用水,使用自来水洗漱时应合理控制水量。

　　2、办公用电:

　　(1)办公区域和会议室在使用灯光照明时要遵循“人走灯灭”的原则;

　　(2)班后或节假日加班的,须根据实际使用需要分区域开启照明灯光,禁止大面积开启照明灯;

　　(3)员工个人在离开办公室超过1小时的情况下,必须关闭个人办公电脑电源;

　　(4)离开办公区或下班时务必关闭电脑、空调及其他设备电源。

　　3、其他方面:

　　(1)爱护公物,节约使用办公用品;

　　(2)传真机、打印机集中管理,推行无纸化办公,一般情况不出文件,如需出文须双面打印;

　　(3)各单位间的联系沟通,尽量使用公司办公自动化系统或手机短号,减少直线电话联系,控制电话费用;

　　(4)文明使用洗手间,不得乱写乱画,保持清洁,并养成随手关闭电灯和水龙头的好*惯。

　　第二章员工管理

　　第五条工卡管理

　　(一)行政综合部对全公司的工卡进行统一制作、管理。工卡的实际分配由行政综合部负责。

　　(二)工卡编号实行分类编号,共分为管理系列、维修系列、护管系列和实*系列四大类。

　　(三)新员工入职后,由所在部门

　　到行政综合部领取实*工卡,转正后还在原部门就职的,在行政综合部换领该部门的正式工卡。

　　(四)员工岗位调动(包括本部门各系列内部的岗位变动)须在行政办公用品类管理规定综合部用旧工卡换取新工卡。

　　(五)员工工卡遗失、污损等原因,需要重新补办的,由所在部门报行政综合部办理补做,但必须收取使用人工卡制作工本费(具体金额视市场行情而定),并开具收据,费用交与公司财务。

　　(六)工卡是员工在公司的工作证明,不做他用,每位员工须按规定佩带工卡,并有责任对工卡进行妥善保管。

　　(七)任何员工不得将工卡借与其他人使用。

　　(八)员工离职,须把工卡交还所在部门。

　　第六条钥匙管理

　　(一)各中心的钥匙要指定专人保管。

　　(二)公司本部除个人抽屉钥匙及各部门资料柜钥匙外,均由行政综合部留存备用钥匙。

　　(三)办公钥匙须按工作职责的需要发放,各部门须建立和保管好《钥匙领用登记表》,领用和归还必须如实登记,如有遗失,即刻告之行政综合部。

　　第七条办公用品、设施设备的'管理

　　(一)办公用品的采购按《物资申购流程》办理,电脑、复印机、打印机、摄象机等类纳入固定资产。

　　(二)空调的使用管理

　　1、使用空调时,须按照正确的操作方法进行操作,使用完毕,应按要求及时关机、断电;

　　2、必须节约用电,安全用电。任何人不得随意启开空调外壳,私自拆装空调及空调开关,也不得在空调线路上乱接线;

　　3、为做到节能降耗,要求夏季室温在25摄氏度以上,方可开机使用空调制冷,其余时间(晚间、阴雨天等)不得开启空调或只可开启通风。每天下班后要及时关闭空调和电源,坚决杜绝开窗使用空调现象;

　　4、假期、双休日在办公室办公、学*时,不得随意开启空调;

　　5、各办公区域负责人要负责掌握空调的使用时间,管理所属空调的正确使用,避免人为损坏,以保证空调能发挥其应有作用;

　　6、行政综合部要组织相关人员经常对空调线路、开关、接线盒等设施进行检查,发现故障及时报告修理。

　　(三)复印机、速印机的使用管理:

　　1、复印数量在40张以下的使用复印机;数量大于40张的为节约资源,务必使用速印机;

　　2、使用机器时,须按照正确的操作方法进行操作,使用完毕,应按要求及时关机、断电;

　　3、遇有故障时,切勿盲目操作,及时通知行政综合部排除故障,遇有重大故障,行政综合部应及时联系维修商前来修理。

　　4、其他单位的复印机应设专人管理,并签订维保商。

　　(四)电脑及周边设施设备的使用管理

　　1、电脑的维修原则上由网络信息组负责;

　　2、其他周边设施设备也应文明使用,在保修期内的,部门可由自行联系维修;若已过保修期,须上报给网络信息组给出处理意见,方可维修;

　　(五)任何仪器、设施、设备,非专业人员,任何个人不得擅自拆装、维修,一经发现后果自负并严肃处理。

　　第三章附则

　　第八条本办法自发文之日起实行。

　　物业管理制度 11

　　一、管理制度的缺陷

　　尽管物业管理这一行业由来已久，但是在我国范围内还属于新兴行业，相关制度还不完善，这就难免在运作过程中出现各种问题。

　　1、物业管理法规不完善

　　物业管理在我国还处于起步阶段，还没有形成实际的管理工作经验，在这种情况下，很难针对居民的具体生活问题进行关注以及管理，这在某种程度上是因为有关主管部门没有制定出明确的规定，对很多方面的内容没有明确的法律条文进行约束，最终在时间的推移之下，管理工作日渐松散，致使小区环境出现污染和破坏。

　　2、缺乏完善的业主自治制度

　　由于国情不同，我国在物业领域中还没有形成完善的主管机构，相关工作的效率也很低，业主也不能够通过法律进行权益上的自我维护。

　　二、改善现状的对策

　　总体来讲，物业管理工作在我国还需要进行进一步完善，很多矛盾性问题难以通过正规手段进行根治，很多时候出现特殊情况，没有相关法律或者规定进行约束，在这种情况下，只有对先进的管理经验进行借鉴，对整个行业进行科学规划，促进行业的整体规范，这样一来，整个物业行业才能够走向正轨与规范。

　　1、*衡物业市场的供给双方

　　就目前来讲，我国在物业管理方面所应用的模式属于自建自管型，在这种情况下，管理水*较大程度上需要依赖物业公司。在这种情况下，就需要通过开发商进行规范和约束，同时发动**进行相关规定，出台相关政策，不直接对物业管理进行行政化干预，而是通过有效监督，促使管理公司进行规范化管理。在这个过程中，需要建立一个*等的*台，使物业管理的供需双方，无论是在权力还是义务上，都能够处于*衡状态，处于*等的位置。同时，还需要对物业管理的相关事宜进行精细化规范，明确工作流程中的每一个细节，使得管理能够拥有一个量化的标准进行评价。在这种情况下，可以使物业管理上的纠纷事件有效避免，使物业公司的工作能够有所进步。

　　2、强化业主的主体性地位

　　首先要对相关规定进行明确了解，使得业主能够明确自身权益，同时还应发挥**的力量，明确物业管理在**管理系统中的具**置，一旦出现物业纠纷，**能够及时出面，对事件发展的导向进行合理控制。同时还能够使业主认识到物业管理对于城市建设的重要作用，缓解业主与物业公司之间针锋相对的状态，在这种情况下，物业管理的状况将能够得到极大改善。[3]确立反馈机制，使得业主能够拥有对于物业管理进行评价的权力，在这种机制下，能够实现物业管理的良性运转。其次，物业公司应强化市场意识，推行商品式的服务理念，促进业主对于合理服务需求的意识，使得管理结构更加趋于合理，兼顾供需双方的实际状况及意愿。

　　三、结语

　　在我国的住宅区管理中，物业公司始终处于绝对强势的地位，在这种情况下，业主的空间被无限压缩，物业公司情绪执法，业主状告无门。面对这种现状，就应该从制度上进行思考，并作出有针对性的改革，使得整个物业管理市场能够逐渐向着国际化标准靠拢。这样一来，整个物业行业才能够逐渐步向正规，整个市场才能够处于*衡的状态。

　　物业管理制度 12

　　一、中央智能调度中心管理制度

　　智能中心是掌握住宅区安全动态，指挥安全管理工作的重要部位，是管理处工作指挥的中心，其管理十分重要，特订如下制度：

　　1、智能控制中心是住宅区最核心部位，闲人不得内进。

　　2、智能控制中心实行24小时值班，值班管理人实行2人3班制，且有足够的机动人员待职。值班人员不得擅离职守。

　　3、保持室内卫生清洁，设备无尘，保养完好无损。

　　4、控制中心值班管理人员应详细填写值班时的原始记录、存档备查。

　　5、随时检查各类信号是否正常，并作记录。如有报警派员以最快速度核查报警真伪情况，并随时与智能控制中心联系，以便随时调度，合理处理。

　　6、控制中心各操作手柄放在自动位置，每周作一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。

　　7、遇真实报警时控制室人员应立即通知主任、各负责人员、机构到场处理，并时刻监视住宅区内的各部位呼叫，组织协调方面的配合。

　　8、如警情较大，应立即与“120、119”等联网机构通报情况，求援，事后总结事件经验教训。

　　9、定期对每种信号、报警做累计、分析，总结工作不足，改善系统工作态势，合理安排管理人员工作岗位，加强管理工作。

　　二、智能停车场管理制度

　　1、枫白露停车场停车位均在多层、架空层、高层地下车库，业主、住户车辆依就*原则停放。

　　2、丹枫白露停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用住户IC卡和临时卡，出口由安全管理员依卡中记录，核对后合理收费。

　　3、车辆安全管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。

　　4、车辆安全管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。

　　5、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。

　　6、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、房号等等，以便于识别。

　　7、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场，并立即报告管理处或**机关进行处理。

　　8、车辆安全管理员值班期间发现可疑情况，立即报告智能控制中心，并注意其事态发展，交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记薄上，同时将其它需注意的事项记录在登记薄上以备查。

　　9、车辆安全管理员必须认真执行收卡制度、收费制度、坚持原则，不得，如：不开票停车，乱收费或不收费等等。

　　三、配电房及特种作业人员安全制度

　　1、配电房重地要特别注意安全，未经同意一律不得进入。配电房要保持清洁卫生，严禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蚀性的物品及其他杂物以保持通道畅通无阻。

　　2、绝缘工具要保持完好，绝缘等级要符合安全要求。仪表、操作手柄、指示灯、按钮等要保持完好可靠。接地电阻要符合安全规范，灭火器材要配备到位。

　　3、特种作业人员要严格执行持证上岗制度，其证件必须在审验有效期内并与操作内容相符方可上岗。同时，持证人必须自觉参加年审工作。

　　4、特种作业人员要严格执行操作规程。停、送电要执行工作制度，柜背操作、带电操作、登高必须有保护人在常严禁违章操作，确保安全。

　　5、需要机组运行时，机房负责人一定要到达现场，与保护人一起检查线路无误后方能投入运行。机组必须处在良好的预备状态，一旦需要即能投入工作。

　　6、各配电房负责人及特种作业人员均要执行以上制度，违反者将视为违反劳动纪律，并负责由此引起的直接责任。执行中如有异常，必须及时向主管部门提出，以便修正。

　　四、配电设备保养规定

　　一、操作人员必须具备高度的责任感，以保持设备、设施的正常运转。

　　二、未经许可，任何闲杂人员不得擅自进入机房。

　　三、设备操作人员，必须持有《特种作业操作证》方可上岗。

　　四、操作人员必须对设备的运行状态以及故障的处理进行详细的记录。

　　五、设备检修人员必须按时检查配电室的温度、湿度是否达到安全标准。

　　六、每日对配电设备进行巡查，确保其完好运行。

　　七、每月按期检查变压器的运行情况，并按计划检修配电设备一次。

　　八、每个季度检查各开关和固定螺栓，如有松动，应进行紧固，保证接触良好。

　　九、每年对接地网检查、测试一次。

　　十、各类开关触头出现不*或毛刺时，将不*处打*、打光。

　　十一、功率因素补偿低于0、9时，应及时修复。

　　十二、设备室必须保持清洁整齐，严禁在室内吸烟、堆放杂物。

　　五、水泵房管理制度

　　水泵房是提供住户生活、消防用水的关健部位，是直接关系到住户生活和生命财产安全的重要部位。为管理好水泵房，明确职责，制定如下制度。

　　一、水泵房及地下水池，消防系统全部机电设备由机电人员负责监控，定期检查保养、维修及清洁清扫，并作记录。解决不了的问题及时书面报告领导。

　　二、水泵房内机电设备由机电人员负责，其他人不得操作，无关人员不得进入泵房。

　　三、水泵房内所有设备在正常运转下，开关应放在自动位置，所有操作标志简单明确，主接触器开关每半月检查清洗一次。

　　四、消防泵按定期保养规定进行检查，每旬进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。

　　五、水泵球阀定期检查保养，泵房每周打扫一次，水泵管道每月检查擦洗一次。

　　六、水泵控制回路应每月进行一次紧固，检查是否可靠，检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动运行。

　　七、注意电机运行时的电流、温升情况，声音是否异常，机械是否滑动灵活，定期进行对轴加油，使水泵达到100%良好状态。

　　八、污水池卫生常清扫，水泵、管道常保养。

　　九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位阀每周检查一次，是否处于良好状态。

　　六、风机房管理制度

　　风机为地下一层、地下二层的通风设备和消防设备。为加强风机房的管理，特制定以下规定：

　　一、风机房内照明应保持完好，路线整齐，无临时接线。

　　二、机房内应保持环境清洁，通风良好。

　　三、风机房内应有灭火器，放置于易取处。

　　四、每半月同消防检查一起，试运行一次。

　　五、严禁在机房内吸烟。

　　六、机房钥匙由专人管理，无关人员不得进入机房。

　　七、开关*时应置于高速状态。

　　七、柴油发电机操作规程

　　（一）、启动前的准备工作：

　　1、全面检查柴油机各部分是否正常。

　　2、检查水箱水位（2/3以上）。

　　3、检查机油油位。

　　4、检查燃油是否充足（2/3以上）。检查油箱开关及有无渗漏。

　　5、检查蓄电池是否充足。蓄电池内液体是否足够。

　　（二）、启动及运行：

　　1、启动电机连续工作时间不宜超过10秒，如一次启动不成功，应于二分钟后再作第二次启动，三次无法启动应检查原因。

　　2、试运行时，可用手动启动，*时应置于自动位置。

　　3、手动启动时，启动后应调整手柄。使电压达到380V至420V，频率达到50HZ-51HZ。

　　4、试运行期间做好各项记录。

　　5、水温合成至60度时，方可带动负载。

　　6、每15日应运行一次，每次运行时间应不低于30分钟。

　　物业管理制度 13

　　为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约（草案）》、《市三塘园怀园小区议事规约（草案）》制定本制度。

　　一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

　　二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。

　　本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。

　　三、物业小区的使用与维修。

　　小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

　　1、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的.整洁、美观，遵守**对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

　　2、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

　　3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及**规定禁止的其他行为。

　　4、业主饲养宠物，应遵守**有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

　　5、机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。

　　机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。

　　本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

　　6、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。

　　四、物业服务费用的交纳。

　　本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。

　　1、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

　　2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

　　3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

　　4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

　　五、财务管理。

　　本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。

　　本物业管理制度自20xx年一月一日起执行

　　本物业管理制度由业主委员会负责解释。

　　物业管理制度 14

　　为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。

　　一、安全与消防管理

　　（一）办公室钥匙管理

　　1．办公楼所有部门钥匙由公司办公室与具体部门分别保管，日常使用由各部门自行负责，不得互相转借。如需借用或配制钥匙，需到办公室办理相关手续。

　　2．公司领导保管自己办公室的钥匙，备用钥匙由前台负责保管。保洁人员需清洁公司领导办公室时，由前台负责开门，清洁完毕后，及时把办公室锁好。

　　3．严禁私自配置钥匙。

　　4．钥匙保管人员一旦遗失钥匙，应立即报告办公室，视情节严重程度，由办公室决定对门锁采取更换等相关措施。

　　5．钥匙保管人员一旦离职，在办理离职手续时将钥匙上交办公室。

　　6、办公楼一楼侧门与楼梯门锁匙交保安管理，负责早晚开关门。

　　（二）办公室安全管理

　　1．办公楼的安全工作由保安部门负责，公司办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。保安服务工作职责和要求及保安具体工作细则及操作规程见附件。

　　2．严格来访登记制度。凡到公司的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在公司内部乱串乱闯现象发生。

　　3．各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电、空调等使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关掉空调、微机等用电设施，确保部门自身安全。

　　4．有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。

　　6．财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。

　　7．各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。

　　8．保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。

　　9．节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。

　　10．实行每日清楼制度，清楼时间为21时。

　　（三）办公室消防安全管理

　　1．财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按**消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。

　　2．各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。

　　3．各部门员工要积极参加公司组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。

　　4．妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。

　　5．严禁各部门随意动火作业，特殊情况需要临时用火用电作业的，在操作前必须向办公室提出申请，由办公室安排专业人员操作，并配备相应的灭火器具。对违章操作造成事故的，要追究当事人的责任。

　　6．严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。

　　7．严禁在消防通道停放机动车与非机动车。

　　8．公司安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况，对重点部位加强检查，对存在的火灾隐患，及时下发整改通知单进行整改，杜绝隐患。

　　二、清洁与绿化管理

　　（一）清洁管理

　　1．清洁管理是营造办公楼文明、整洁、舒适工作环境的重要内容，由公司办公室具体负责。

　　2．楼内各部门办公室的清洁工作由各使用部门（人）负责；公司领导办公室及大厅、会议室、接待室、贵宾室、洗手间等公共卫生及室外环境的清洁工作由专业保洁人员负责。

　　3．办公楼清洁管理的具体要求详见：办公楼卫生管理制度、办公楼卫生清洁标准、办公楼保洁人员考核标准。

　　（二）绿化管理

　　1．绿化建设和管理是公司企业文化（精神文明）建设的重要内容。

　　2．管理、爱护花草、树木是公司全体员工的权利和义务。

　　3．不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。如因确实需要者，需报办公室批准。

　　4．禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。

　　5．不得损坏花木的保护设施。

　　6．不准私自摘拿花果。

　　7．不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。

　　8．不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。

　　9．不准在绿化地上堆放任何物品。

　　10．未经许可，不准在树木上及绿化带内设置广告牌。

　　11．凡人为造成绿化、花木及设施损坏的，要进行罚款处理。

　　12．办公楼的绿化管理由办公室负责，办公楼的绿化养护由专业养护人员负责。

　　三、设施设备使用维修管理

　　（一）、公共场所的空调管理

　　1．办公室负责公共场所空调日常运行管理工作，分管人员要严格按照规程操作，做好开关使用纪录。设备部负责其维修保养工作。

　　2．空调开机时间根据季节变化确定，原则上在每年6月1日至9月31日（也可根据实际情况调整）开机制冷。

　　3．节假日期间公共场所空调不开启，因加班等特殊情况需要使用的，必须提前通知办公室。

　　4．空调使用部门要注意节约能源，降低能耗。空调启动后，应及时关闭门窗，提高降温效果，夏季设置空调温度不得低于摄氏26度。室内无人和下班后，及时关闭空调。

　　5．各部门（人员）要自觉爱护空调设备，注意保持清洁卫生，确保空调正常运行。

　　（二）、电梯管理

　　1．设备部负责电梯日常运行、安检、维修维护等管理工作，值班人员要严格按照规程操作，做好运行、安检、维修维护纪录。

　　2．员工乘坐电梯要文明礼让，进出轿厢时保持良好秩序。如超载、指示灯报警应自觉退出电梯，保证电梯安全快捷运行。

　　3．员工乘坐电梯时应注意安全，不可将身体依靠轿门。电梯门在关闭时请

　　勿将身体任何部位或其它物品伸出门外，以免发生危险。

　　4．搬运物品时，对可能造成环境污染或造成电梯损坏的物品要妥善包装，细心搬运，物品应尽量放置在轿厢中央并注意不得超载。

　　5．禁止携带易燃易爆有毒物品乘坐电梯。禁止在电梯内吸烟、吐痰、乱涂滥画、乱扔杂物。

　　6．电梯运行中出现故障，要保持冷静，可按警铃按钮求救或按照提示与管理人员联系（联系电话：），严禁敲击按钮、强行扒门，以免造成危险。

　　（三）、物业、设备设施的使用、维护和报修

　　1．公司全体员工要爱护公司物业、公共设施，正确使用，规范操作，延长物业、设施设备的使用寿命，节省资源，杜绝浪费。

　　2．物业、公用设施设备维修保养部门，要严格安照工作程序、技术要求，制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划，做好维修维护保养工作。设备运行期间，值班人员要按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，遇到问题及时排除，并做好记录，确保各项设备运行正常。

　　3、物业图纸、设备安装、使用和维护保养技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件等由公司办公室和设备维护保养部门一式二份分别存放保管。

　　4、物业及大型公用设施设备的维修，由设备工程管理部门提出维修方案报公司领导审批。做到科学计划，周密安排，严格审计，确保质量，厉行节约。

　　5、物业及公用设施设备的日常报修，由各部门报公司办公室，再由办公室统一填写《维修派工单》，经公司领导批准后，安排设备或工程部门负责维修。 本制度报总经理批准后实施。

　　物业管理制度 15

　　加强档案资料管理，有助于保存住宅小区(大厦)的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。

　　(一)管理内容：

　　1、工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等;

　　2、业主档案：所有业主购、租房合同(复印件)，业主基本情况登记表、装修申请表等;

　　3、财务档案：逐年形成的财务收支报表、物业维修基金使用报表等;

　　4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等;

　　5、管理资料：绿化资料、日常巡查(清洁、维修、保安)记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

　　(二)管理措施：

　　1、制定档案制度，并严格执行;

　　2、专人管理(由负责内勤的管理员担任)，专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主隐私，保守秘密;

　　3、科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%;

　　4、逐步实现智能化管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水*。

　　物业管理制度 16

　　1、目的

　　为了规范人事档案管理过程，实现人事档案管理统一标准、统一模式，从而提高档案管理质量，为人事运用提供有效参考，特制定本制度。

　　2、适用范围

　　佳兆业物业管理公司本部及各下属分公司。

　　3、原则

　　统一领导、分级保管、分级查阅的原则，确保档案的齐整性和保密性；

　　4、职责

　　4.1本部人力资源职能部门

　　4.1.1收集、整理、立卷、保管本部员工档案、备案下属分公司经理助理级（含）以上员工、人力资源管理人员、财务人员、（助理）秩序维护主任的人事档案复印件。

　　4.1.2负责所保管的员工档案的借阅、移交和销毁工作。

　　4.1.3监督各下属分公司的人事档案管理工作。

　　4.2各下属分公司人力资源职能部门

　　4.2.1收集、整理、立卷、保管各公司/服务中心A系列员工的人事档案。

　　4.2.2负责人事档案的借阅、移交和销毁工作。

　　4.2.3监督各物业服务中心的人事档案管理工作。

　　4.3各物业服务中心

　　4.3.1收集、整理、立卷、保管各服务中心B系列员工的人事档案。

　　4.3.2负责B系列员工人事档案的借阅、移交和销毁工作。

　　5、内容

　　5.1人事档案管理流程

　　5.2职位申请表、个人简历、员工劳动合同、劳动合同签署声明、体检表、身份证、学历和专业资质证书、验证证明、离职证明、规章制度培训确认、发放工资的银行卡、奖惩记录及各种签批的人事异动、薪资、培训等文件。

　　5.3档案编码

　　5.3.1档案编码按服务中心、部门、员工工号进行编码。

　　5.3.2 E—HR系统中的员工工号为档案编码号，假如水岸新都一秩序维护员员工工号为A。00012，则此员工档案编码号为：“水岸新都秩序A00012”。

　　5.4档案查阅权限

　　5.4.1物业公司总经理、本部人力资源职能部门负责人、分管高管、档案管理员可查阅所有员工的`档案。

　　5.4.2各分公司总经理、人力资源部门负责人、分管高管、档案管理员可查阅分公司所有员工的档案。

　　5.4.3各服务中心负责人可查阅其下属B系列员工的档案。

　　5.4.4其余员工或管理人员不得查阅员工人事档案。

　　5.5人事档案借阅手续

　　由借阅人填写《档案借阅申请单》，报人力资源职能部门/分公司（服务中心）负责人核准并备案。

　　5.6档案调动

　　跨公司调动，在接到有关通知文件后5个工作日内，由该员工原所在公司人力资源职能部门将该员工的档案原件装袋、贴好封条、并由封袋人签名，填写《档案移交清单》一式两份，传递至被调住公司人力资源职能部门签收，并返还一份由原公司人力资源职能部门备存。

　　5.7离职员工档案

　　5.7.1离职员工档案与在职员工档案分开管理，按月整理统一存放，离职员工档案保存期为该员工离职后2年，并确保资料完整无缺，离职人员档案不得取回。

　　5.7.2离职员工档案满2年后，由人事档案管理员呈报《档案销毁审批表》，报人力资源职能部门负责人——人力资源职能部门分管高管——总经理审批后，进行粉碎处理。

　　5.8严格人事档案的收集、管理及保存，保持机密，档案应由人事管理员/主管保管。如出现档案信息外泄，将追究人事档案管理员及人事负责人、分管高管的责任。

　　5.9各分公司人事档案管理员收到其他公司/服务中心移交的档案后，必须检查封条是否完好，按《档案移交清单》进行清点再存档。

　　5.10人事档案的保管应严格按照统一的归档标准分类，按服务中心、部门、工号分类存档，目录清楚、编列有序、装订规范。

　　6、附则

　　6.1本制度由物业公司本部行政及人力资源部修订，解释权归本部行政及人力资源部所有，自颁布之日起执行。

　　6.2附件

　　人事档案资料封面

　　人事档案存档目录人事档案借阅申请表

　　人事档案移交清单人事档案销毁审批表（B系列员工）

　　佳兆业物业管理公司本部行政及人力资源部二○○九年八月四日

　　物业管理制度 17

　　1、一切运行中的电气设备上的工作，均应按《电业安全工作规程》的规定使用工作票，或按口头、电话命令执行，除事故检修外，严禁不使用工作票在运用中的电气设备上工作。

　　2、工作票必须使用统一格式，用钢笔或圆珠笔填写一式两份，正确清楚，不得任意涂改，如有个别错、漏字需要修改，应字迹清楚。

　　3、工作票签发人和工作许可人不得兼任工作负责人，工作负责人可以填写工作票，工作证许可人不得签发工作票。一个工作负责人，不能同时接受两张工作票，只有完成了一张工作票的任务之后，并办理了工作终结手续，方可接受另一份工作票。

　　4、工作票，一份由工作许可人收执，另一份由工作负责人收执，已执行的工作票，一份存配变站备查，另一份由工作负责人带回保存。

　　5、配变站，一张工作票上所列工作地点，以一个电气连接部分为限，但安全措施一次做完的下列情况允许几个电气；连接部分共用一张工作票。连接于同一母线上的几个电气连接部分，同时停送电者（但需在各备注栏内办理工作转移手续）。

　　（1）一台主变压器停电检修时，其保侧开关也配合检修，且同时停送电者。

　　（2）一个配电装置全部停电时，所有不同地点不同类型的工作。

　　（3）一个配电装置虽未全部停电，但只有个别引入线带电，并对带电部分采取了可靠的隔离安全措施者。

　　（4）在几个电气连接部分上，依次进行不停电的`同一类工作，可以发给一张第二种工作票。

　　6、线路第一种工作票第张只能用于一条线路或一个工作地段。但下列情况之一者，可填用一张第一种工作票或一张第二种工作票。

　　（1）一条线路或同杆架设且同时停、送电几条线路。

　　（2）与停电检修线路交叉，邻*的另几回线路，同时停送电者。

　　（3）一个工作班在同一天内对同一电压等级，在不同的几条线路上的多处配电变压器上进行同一类工作，配电线路无需停电。

　　（4）第二种工作票，对同一电压等级，同类型工作，可在数条线路上共用一张工作票。第二种工作票的工作，不需要履行工作许可手续，但开工前应与调度联系，工作结束后应通知调度。

　　（5）几个工作班共用一张工作票时，分组负责人应持有工作总负责人签发的工作命令单，并必须得到总负责人的许可后方可开工。

　　（6）非电气工作人员在配变站工作，应有专人监护。

　　（7）工作票保存一年。

　　物业管理制度 18

　　第一章董事会职权

　　一、议定本公司的长远规划和经营方针。

　　二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。

　　三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。

　　四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。

　　五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。

　　六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。

　　第二章经理岗位职责

　　经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。

　　一、认真学*和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。

　　二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水*。

　　三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。

　　四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。

　　五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。

　　六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。

　　七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。

　　八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。

　　第三章办公室职责

　　一、认真学*贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。

　　二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。

　　三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。

　　四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。

　　五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。

　　六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学*和业务考核。

　　七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。

　　八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。

　　九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。

　　十、负责完成公司交办其它各项工作任务。

　　第四章管理部职责

　　一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。

　　二、负责小区物业的接管验收工作。

　　三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。

　　四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。

　　五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。

　　六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。

　　七、负责业主钥匙的管理。

　　八、完成公司交给的其它工作任务。

　　第五章保安员岗位职责

　　一、门卫岗位职责

　　1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。

　　2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。

　　3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。

　　4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。

　　5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。

　　6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。

　　7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。

　　8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。

　　9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。

　　10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。

　　二、巡逻岗岗位职责

　　1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。

　　2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。

　　3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。

　　4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。

　　5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。

　　6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。

　　7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。

　　8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。

　　第六章保洁员岗位职责

　　一、室外岗位职责

　　1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。

　　2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

　　3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

　　4、热爱本职工作，养成良好的卫生*惯、不怕脏、不怕累。

　　5、积极参加业务培训，提高业务水*，自觉学*有关清洁卫生知识，提高个人素质。

　　6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

　　7、完成公司交办的其它临时性工作。

　　三、室内岗位职责

　　①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。

　　②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

　　③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

　　④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。

　　⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。

　　⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。

　　⑦积极完成上级交办的临时任务。

　　第七章物业管理员岗位职责

　　一、管理员在物业管理部经理的.领导下进行工作，对业主实行全面服务。

　　二、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅的整体情况。

　　三、主动与业主进行交流和沟通，建立良好的人际关系。

　　四、处理业主/用户日常业务联系，问讯、咨询、投诉等事宜。

　　五、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题及时时行整改。

　　六、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。

　　七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果验收。

　　八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。

　　九、负责对小区的空置房时行检果和管理。

　　十、负责小区钥匙的管理和使用。

　　第八章水电工岗位职责

　　一、认真学*业务知识，明确供电系统，熟悉设备性能保证安全用电。

　　二、遵守公司一切规章制度服从命令、听从指挥，不迟到早退，严格履行请假制度，坚守岗位，服从用户随叫随到，不拖拉扯皮。

　　三、对用电设备要定时或不定时的巡回检查，发现问题及时处理，填写好工作日志，并及时向上级详细汇报。

　　四、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压”严禁扎刀开关带负荷停送电。

　　五、坚持劳保上岗，带电作业时，必须有人监护，确保工作人员人身安全。

　　六、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，按时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。

　　七、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外干净、干燥、整洁，禁止闲杂人员进入配电室。

　　八、及进搞好业主用电的充电工作。

　　第九章监控室规章制度

　　为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。

　　一、监控室值班登记制度

　　（一）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

　　（二）值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

　　（三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保园区的治安稳定。

　　（四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

　　二、监控系统使用管理制度

　　（一）监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。

　　（二）监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

　　（三）非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。

　　（四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。

　　（五）公司领导及有关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。

　　（六）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

　　三、发现案件线索登记存档制度

　　（一）监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U盘保留，并作好标记，为业务部门破案提供有效线索。

　　（二）监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保留，并做好标记。

　　（三）对公司领导要求保留的录像进行另存入U盘，制作光盘长期存档保留，并做好标记。

　　第十章财务管理制度

　　一、认真贯彻执行国家各项财经制度和纪律，用新型的财务管理对本公司的经济管理进行全面、准确的核算、反映、监督和控制，为提高本公司的经济效益而发挥以财务管理为龙头的作用。

　　二、加强财务管理核算，按期编报会计报表，全面反映公司经营活动和资金变化情况，为公司领导提供真实的会计核算资料，使公司领导经营决策有可靠的数字依据。

　　三、加强财务管理，认真编制执行财务计划，按时收缴小区业主的水、电、暖气费及物业管理费，管好财产、管好财务资料，合理使用资金。加强现金管理和支用，及时清理债权债务，精打细算、增收节支，提高管理经济效益。

　　四、搞好会计监督，严格履行公司赋予的工作职权，尊重宣传和维护国家有关财经制度、法令和纪律在本公司的执行情况。

　　五、加强财务工作人员的专业知识学*，提高业务水*，要求每位财务人员忠于职守、秉公办事，按财务制度办事，杜绝业务差错。

　　六、小区内有关重大经济协议或有关经济文件拟定要以财务参与和核算为依据，进行准确分析和管理。

　　七、所有财务现金支出必须有经理签字后，报总公司主管理领导及总经理审批。

　　物业管理制度 19

　　一、科学化、制度化、规范化、高起点

　　现代商务楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果。

　　二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案

　　商务楼的安全保卫工作很重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于商务楼一般在办公时间都是开放的，所以治安管理难度大。必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案，熟悉业主、租户情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全。

　　三、加强消防管理，做好防火工作

　　由于商务楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。因此，商务楼防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能;加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。

　　四、重视清洁管理

　　清洁好坏是商务楼管理服务水*的重要体现，关乎大厦的形象。由于商务楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大，专业要求高。为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。

　　五、强化设备管理设施的维修保养

　　设备、设施的正常运行是商务楼运作的核心。应重视对商务楼水电设施(包括高低压变电房，备用发电房，高低压电缆、电线，上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，要对公用设备、公共场所，如大厅、走廊、电梯间等定期检查、维修维护。对业主、租户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。

　　六、设立服务中心，完善配套服务

　　管理就是服务。为方便客人，满足客人需要，商务楼应有配套的服务，设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续，解决相关问题;提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问讯，提供打字、传真、复印及订票服务等;提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。

　　七、加强沟通协调，不断改进工作

　　要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好**各部门的工作，还要不断改进各项管理，使各项工作指标达到同行业先进水*。

　　物业管理制度 20

　　为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约（草案）》、《市三塘园怀园小区议事规约（草案）》制定本制度。

　　一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

　　二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。

　　本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。

　　三、物业小区的使用与维修。

　　小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的'决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

　　1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守**对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

　　2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

　　3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及**规定禁止的其他行为。

　　4.业主饲养宠物，应遵守**有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

　　5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。

　　机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。

　　本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

　　6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。

　　四、物业服务费用的交纳。

　　本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。

　　1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

　　2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

　　3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

　　4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

　　五、财务管理。

　　本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。

　　本物业管理制度自20xx年一月一日起执行

　　本物业管理制度由业主委员会负责解释。

物业管理制度范本20份扩展阅读

物业管理制度范本20份（扩展1）

——物业管理制度9篇

物业管理制度1

　　一、向厦门市物业管理协会提出申请物业管理企业经营资质转为正式三级的报告；

　　二、填报《厦门市物业管理企业资质申报表》；

　　三、厦门市建设与管理局的临时三级资质批复；

　　四、附下列文件：

　　1、企业经营负责人姓名及其学历、职称证书；

　　2、公司章程（加盖公章）；

　　3、工商营业执照有效复印件；

　　4、验资证明（注册资金50万元以上）；

　　5、上一年度的审计报告；

　　6、经营办公场所证明；

　　7、物业管理委托合同；

　　8、具有专业职称管理人员的资格证书（含物业管理从业人员岗位证书）原件及复印件

　　具体要求（专职专业管理人员不少于5人）：

　　（1）企业负责人取得*物业管理企业经理岗位证书；

　　（2）企业专职专业管理人员全部取得从业人员岗位证书；

　　（3）企业要具有工程、经济等中级以上职称的人员不少于5人；

　　（4）中级职称人员必须要有原单位出具证明、身份证复印件，并要签定劳动合同；

　　（5）企业经理必须有大专学历，二年以上物业管理经验；

　　（6）送验时必须提供证书原件，并附复印件（加盖公章）

　　申报材料要真实，企业从业人员、中级职称人员必须是本公司的在编人员，

　　不得借用各种证书，一经查明将不予办理企业资质；

物业管理制度2

　　为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。

　　一、安全与消防管理

　　（一）办公室安全管理

　　1．办公楼的安全工作由办公室负责，办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。

　　2．严格来访登记制度。凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。

　　3．各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关闭灯、电脑等用电设施，确保部门自身安全。

　　4．有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。

　　6．财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。

　　7．各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。

　　8．保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。

　　9．节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。

　　（二）办公室消防安全管理

　　1．财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按*消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。

　　2．各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。

　　3．各部门员工要积极参加组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。

　　4．妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。

　　5．严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。

　　6．严禁在消防通道停放机动车与非机动车。

　　7．安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况，对重点部位加强检查，对存在的火灾隐患，及时下发整改通知单进行整改，杜绝隐患。

　　二、绿化管理

　　1．绿化建设和管理是企业文化（精神文明）建设的重要内容。

　　2．管理、爱护花草、树木是公司全体员工的权利和义务。

　　3．不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。如因确实需要者，需报办公室批准。

　　4．禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。

　　5．不得损坏花木的保护设施。

　　6．不准私自摘拿花果。

　　7．不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。

　　8．不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。

　　9．不准在绿化地上堆放任何物品。

　　10．未经许可，不准在树木上及绿化带内设置广告牌。

　　11．凡人为造成绿化、花木及设施损坏的，按实际损失进行赔偿。

　　12．办公楼的绿化管理由办公室负责，办公楼的绿化养护由专业养护人员负责。

　　三、设施设备使用维修管理

　　（一）、物业、设备设施的使用、维护和报修

　　1．全体员工要爱护公共设施，正确使用，规范操作，延长物业、设施设备的使用寿命，节省资源，杜绝浪费。

　　2．物业、公用设施设备维修保养部门，要严格安照工作程序、技术要求，制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划，做好维修维护保养工作。设备运行期间，值班人员要按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，遇到问题及时排除，并做好记录，确保各项设备运行正常。

　　3、物业及大型公用设施设备的维修，由设备工程管理部门提出维修方案报领导审批。做到科学计划，周密安排，严格审计，确保质量，厉行节约。

　　4、物业及公用设施设备的日常维修，由部门报办公室，再由办公室统一派人负责维修。

　　四、公共环境卫生清洁保洁

　　1、环境卫生设专人管理和清扫；

　　2、单元门外公共区域每日清扫一次；

　　3、合理分区设置垃圾桶，垃圾做到日产日清；

　　4、根据实际情况进行不定期的消毒和灭虫除害。

　　五、公共治安防范、门卫服务管理

　　1、由办公室负责区域内的治安防范、消防安全工作，发现有安全、消防隐患及时向有关部门做书面汇报；

　　2、门卫24小时值班，实行来客及物品出入登记制度；

　　3、负责区域内的车辆管理，保证小区内道路畅通；

　　4、发现安全、消防事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关部门报告，并协助做好救助工作。

物业管理制度3

　　1.目的

　　确保绿化植物的正常生长,为植物绿化养护工作提供指引,保持优美、舒适的生活环境。

　　2.范围

　　适用于公司各管理处的绿化养护管理工作。

　　3.定义:

　　无

　　4.职责:

　　部门/岗位工作职责频次/时间

　　品质管理部负责制定绿化养护作业流程及检查标准,监督指导各管理

　　处绿化养护工作。每季度至少巡视检查一次。

　　管理处经理负责管理区域内绿化养护计划方案的实施,并可根据自身

　　特点制定相应的养护方案,并巡视监督养护情况。每半月至少巡视检查一次。

　　环境负责人负责审核落实养护计划,并指导、监督、抽查各绿化岗位

　　工作情况。每周至少巡视检查两次。

　　绿化负责人负责制订绿化养护工作计划,现场日常绿化养护工作监督

　　管理,巡视各岗位工作情况。每天至少巡视检查一次。

　　5.方法及过程控制:

　　5.1绿化植物分类

　　5.1.1乔木:指有明显主干,生长高度能超过2米以上的树木。

　　5.1.2灌木:植物明显主干,生长高度在2米以下的树木。

　　5.1.3地被植物:贴地或匍匐生长的植物,包括草坪,藤本等其它草本植物。

　　5.2绿化植物的移植、种植

　　5.2.1绿化植物的种植宜在雨水充足,植物生长旺盛的季节进行(3--8月份)。

　　5.2.2种植树木时,需综合考虑树冠、树干等大小,留置适当的土球,保证有足够的根系。

　　5.2.3绿化植物移植时,应切断主根,尽量保持足够的须根,以使其能迅速恢复生长。

　　5.2.4为了减少蒸发,保持植物体内有足够的水分,在移栽树木时,一般要去掉三分之二的枝叶。对须根少或难成活的树木,要剪掉所有树叶,只保留树干。

　　5.2.5移植草皮时,在每块之间须保持适当的空隙。

　　5.3浇水

　　5.3.1园林植物的浇水,应遵循'不干不浇、浇则浇透'的原则进行。

　　5.3.2室内盆栽植物,应每周喷淋叶面,并用湿毛巾擦拭,每次浇水后,及时清洗垫盆。

　　5.3.3室外植物的浇水时间,应根据天气状况和季节而定。4至11月份,在9:00之前,15:00以后浇水;11月至次年3月份,在9:00以后,17:00以前浇水。

　　5.3.4刚修剪过的植物,易被病菌感染,一般在修剪3天,待伤口愈合后再浇水。天气干旱,必须浇水时,应避免把水浇在伤口上。

　　5.3.5视情况对室外植物浇淋叶面,除去表面灰尘。

　　5.4日照

　　5.4.1室内盆栽植物,每周移至室外无直射阳光处,接受一周左右光照。

　　5.4.2草坪是喜光性植物,应保持足够的阳光。草坪生长过密时,要经常修剪。对于墙角阴暗角落,可种植荫生藤本花木。

　　5.5修剪

　　5.5.1乔灌木应保持美观的形状,枝条无杂乱现象。

　　5.5.2绿篱花球必须形态明显,无突出长枝。

　　5.5.3草坪高度应保持在8cm左右。立春前进行较低修剪,一般保留草茎10--15mm为宜,剪完后要用铁耙除去枯叶死草;立秋前修剪的高度为草长的一半为宜;立冬前修剪高度为草长三分之一,以巩固草根的生长。每次修剪后,对用剪草机不能剪到的树边、墙角等部位,应用割灌机割边。

　　5.5.4现场绿化养护过程中所需的各种园林机械的具体操作方法,按《园林机械操作养护作业指导书》执行。

　　5.6松土施肥

　　5.6.1天津土壤多为盐碱土、、贫瘠、干旱、易板结。在新植树木时,尽可能加入有机肥,改良土壤。

　　5.6.2花坛应每月松土,并结合施肥(以复合肥为主)一次。

　　5.6.3施肥应以复合肥为主,并避免洒落在叶面上,灼伤叶面。

　　5.*每周施肥后应立即浇足够的水,使肥料迅速溶解,渗入地下。

　　5.6.5对盆栽植物,可先将肥料(尿素、钾肥)溶解,再喷雾到叶面上,浓度控制在0.1-1‰之间,也可直接喷洒罐装叶面肥。

　　5.7病虫害防治

　　5.3.7.1应遵循'预防为主,综合防治'的原则,每月进行一次全面的预防性消杀。各管理处可根据具体情况安排,但至少两个月需进行一次。

　　5.3.7.2对严重的病虫害,应连续多次消杀,直至植物恢复正常生长。

　　5.3.7.3管理处在对各种植物进行消杀作业时,具体操作办法按《消杀作业控制程序》执行,每次绿化消杀作业后填写《消杀(毒)工作记录表》,并负责对每次绿化服务供方的现场消杀效果进行总结评估并编写《工作评估报告》。

　　5.8绿化接管

　　5.8.1管理处绿化负责人(外包的须会同供方现场负责人)检查工程养护质量。

　　5.8.2 接管前绿化施工单位须准备的资料:与地产合同复印件、地产验收合格书(必须有相关人员签字)、验收移交表、绿化竣工图和苗木清单。

　　5.8.3管理处负责人签字、盖章。现场养护质量不达标的,记录并限期整改,并知会地产客户中心或返修组。

　　5.8.4 管理处正式接管自行养护,或视情况分包给绿化服务供方。

　　5.9绿化养护的各种具体作业方法执行相关作业指导书及质量记录

　　5.9.1管理处绿化负责人在绿化养护管理工作中,具体操作办法参考《绿化作业指导书》执行。

　　5.9.2管理处绿化负责人在对日常养护工作进行检查时,具体标准参考《绿化工作检查标准》。

　　5.9.3管理处绿化负责人在对日常绿化养护工作进行检查时,须每日填写《绿化效果每日检查记录表》,并每月编写《工作评估报告》。

　　5.9.4管理处经理、环境负责人在日常检查绿化养护工作时,须填写《管理人员巡视记录表》。

　　5.9.5管理处绿化负责人日常组织养护人员对植物进行消杀作业时,须填写《消杀(毒)工作记录表》,并编写《 工作评估报告》。

　　6.支持性文件

　　tjzzwy7.5.1-h02-01《绿化作业指导书》

　　tjzzwy7.5.1-h02-01附件1 《绿化工作检查标准》

　　tjzzwy

　　7.5.1-h02-02《园林机械操作养护作业指导书》

　　tjzzwy7.5.1-h03《消杀作业控制程序》

　　7.质量记录和表格

　　tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《绿化效果每日检查记录表》

　　tjzzwy8.2.3-z01-f1 《管理人员巡视记录表》

　　tjzzwy7.5.1-h03-f1《 消杀工作记录表》

物业管理制度4

　　为了规范公司员工的着装和秩序,树立良好公司形象,特制定本制度。

　　本制度适用于物业公司客服、保安、保洁、工程人员的服装管理。

　　一、为了塑造公司统一形象,提升服务人员的士气与工作气氛,物业管理中心各部门员工上班时间必须统一着工作服。

　　二、客服及维修新入职员工满一星期后,员工可以向所在部门负责人提出工作服领用申请。

　　三、办公室专人分工负责员工制服的各项管理,包括工作服的购买及验收、工作服的保管与发放、领用核签、检查考核等工作。

　　四、工作服的定制及领用

　　1、办公室内勤汇总物业客服、保安、维修、保洁人员数量及身材信息:,对制服的数量、尺寸等进行汇总;

　　2、制服的购买:公司申购人员负责制服的选购、运输,办公室内勤负责保管;

　　3、制服的领取:办公室内勤按照人员信息汇总名单核实后发放,并做好登记;

　　4、制服的盘点:物业处负责人要定期盘点制服,根据人员入职离职情况和库存情况,及时进行申购,备足数量以便使用,并根据使用年限和季节变化及时组织更换。

　　五、工作服的发放标准及使用期限

　　1、客服人员制服包括外套、长裤、衬衫、领花;

　　保安人员制服包括冬装(外套、长裤、衬衫)、夏装(半袖、长裤)、冬季大衣及配件(帽子、帽徽、肩章、领带);

　　保洁人员制服包括冬装(外套、长裤)、夏装(半袖、长裤)、配件(头花、无微不至精心管理口罩、胸牌、手套)等。

　　工程人员制服包括冬天:外套、长裤.夏装:长裤、半袖;

　　2、新员工进入公司后,配发时下季节服装一套及所在岗位的必备标志物。

　　3、客服人员制服的使用期限为2年;

　　工程人员制服的使用期限为2年;

　　保安人员夏装、冬装的使用期限为2年,帽子、帽徽、领带、肩章等标志物的使用期限为两年。

　　冬季防寒大衣无固定使用年限(至少两年);

　　保洁人员夏装、冬装的使用期限为2年,头花、口罩、胸牌、手套的使用期限为0.5年。

　　六、着装的要求

　　1、所有工作人员上班时需着制服,配饰应佩戴齐全。

　　2、制服不得变卖、出租、抵押,也不得擅自拆改或者赠送、转借给非公司工作人员。

　　3、身着制服时,需配带工作证。

　　保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。

　　谈吐文明,精神振作。

　　4、员工制服不得与便服混穿,帽子不得歪戴,不得有披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等不得体行为,着制服时内衣下摆必须扎入裤内,不得外露。

　　5、所有人员应定期对使用的制服做清洗及修补工作,保证着装整洁。

　　(注:制服自行清洁)。

　　七、着装的检查与考核物业部负责人组织着装检查与考核工作:

　　1.未按公司要求穿着制服者罚款50元/次;

　　2.将制服借给非本公司工作人员穿着者给予通报批评及罚款100元的处罚;

　　若无微不至精心管理造成其他不良后果的,视情节严重程度进行处理;

　　3.制服有明显污迹或褶皱严重的罚款10元/次。

　　八、部门负责人一定要自备有西服,以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。

　　九、量身定做工作服的员工,若于工作服申购期间离职的,且其工作装已量身,厂商已在制作的,则该员工应全部缴还公司工服订做金额,并由综合部于领到该员工工作服的当日通知其到物业管理中心领取。

　　十、各部门人员应妥善保管工作服。

　　员工离职时,必须交还所领衣物,根据在职时间长短,服装费用的扣除作如下规定:服装折旧费计算:

　　1、自入司之日起,工作未满3个月以上者,离职时,收取工新作服的全部成本费用,旧服装折旧费为40元/月,服装未清洗后退回,直接按全额扣款;

　　2、自入司之日起,工作满3个月以上未满1年者,离职时,收取工作服成本费用的50%;

　　3、自入司之日起,工作满1年以上未满一2年者,离职时,收取工作服成本费用的20%;

　　4、自入司之日起,工作满2年以上者,离职时,不收取工作服费用。

　　十一、所有离职人员在办理离职手续时,需提前一月上交“辞职报告”,交由相关部门负责人签字后方可正式办理离职手续;

　　部门负责人及公司总经理签字后,离职员工本人将“辞职报告”交由办公室,办公室人员需在“辞职报告”上注明工作装的扣款幅度和金额。

　　财务人员将根据“辞职报告”上注明的工作服扣款金额从工资中扣除,办理工资结算手续。

物业管理制度5

　　一、物业接管验收管理制度

　　1、验收前的准备工作

　　本验收管理制度是指由xx网络能源有限公司新厂房项目招标组向深圳市xx物业管理有限公司进行的物业验收和移交工作。

　　xx物业组织项目专业人员组成验收小组参加验收工作。

　　验收小组根据提供的图纸，按照项目设计要点、竣工图、设施清单、所有设施设备出厂合格证书、设备调试运行记录、试验报告等进行验收。

　　2、验收的实施

　　验收小组在验收过程中，可先按专业分工及标准、计划、设备清单进行单项验收，然后再进行综合验收；实物的验收，主要应核查设备和主要部件的规格、型号、制造厂，并清点数量、安装位置等。

　　3、验收后的处理工作

　　验收小组专业人员根据分工写出单项的验收报告，验收小组负责人根据验收报告，写出物业的综合性验收评定意见书，呈交项目招标组。对存在问题的设备、设施写出书面报告，上报项目招标组。管理处负责人代表物业管理接收单位同物业的交接单位进行正式移交，并办理有关手续。验收小组要会同项目招标组签字生效，将全部、档案资料移交给管理处存档。

　　4、验收后不合格的处理工作

　　对在验收发现存在问题的设施、设备，管理处制订整改落实措施，并报项目招标组和xx物业审核。

　　5、设备验收

　　验收的条件是设计图纸与设备的规格型号、数量符合；主要设备、设施安装位置与安装质量符合；设备或系统的技术性能应与设计要求符合，检查结果记录在《验收交接记录表》中。对移交的竣工图，在《验收交接记录》中记录。对物业的其它配套系统、设施进行验收，验收结果也记录在《验收交接记录表》中。

　　二、公共设施维护管理制度

　　1、管理处负责厂区内公用设施、设备的日常管理、检查维护，确保设施、设备处于良好运行状态。

　　2、公用设施、设备标识系统规范完整、准确无误。

　　3、厂区内疏散指示器、安全出口不得损坏。

　　4、厂区内的设备、设施损坏，须及时修理和更换。

　　5、市政公用设施、设备如发生损坏，立即通知市属有关部门维修或更换。

　　6、任何部位和个人不得损坏或挪用公用 设施、设备。

　　三、临时用电、用水管理规定

　　1、临时用电计划申请

　　1）施工前，由施工单位或根据施工项目和用电量大小，向管理处递交临时用电计划申请表。

　　2）临时用电计划申请表中，应列明所使用电动设备的名称、功率和数量。

　　3）管理处派技术人员对其机械电气设备进行检查核实。

　　4）申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件，每人一证。操作人员无证的，管理处一律不予批准申请。

　　2、临时用电管理规定

　　1）凡施工所使用的电动设备、工具及电线等器材，必须符合国家有关产品质量规定和安全要求。

　　2）在管理处技术人员指定的地点接线，并安装漏电保护开关、用电计量表、施工配电盘（箱）。

　　3）电动工具、临时照明线路应使用合格插头、插座。

　　3、临时用电施工限制

　　1）不影响厂区内机电设备的正常运作。

　　2）不超出供电负荷量允许范围。

　　3）噪音很大的电动工具，严格按规定时间进行操作，不影响业主的正常作息和生活。

　　4、禁止以下行为：

　　1）乱拉乱接电线。

　　2）超出设计负荷的临时用电，未经申请用电计划的用电。

　　3）直接将电线插入插座的用电行为。

　　5、管理处管理权限

　　1）有权劝阻或制止违章操作。

　　2）有权对业主单位进行巡视检查。

　　3）有权对所使用的电动设备工具随时进行检查。

　　4）对不听劝阻的违章施工行为，可停止供电，以防止事故发生。

　　6、临时用水管理

　　1）施工前，施工单位或业主单位根据施工项目和用水量，向管理处预先申请临时用水。

　　2）使用人需安装水表，并接入管理处指定的用水接口。

　　3）禁止任何乱接水的行为，不听劝阻管理处可采取停水措施。

　　四、投诉处理和分析制度

　　1、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式（如信函、电话或面谈），均需进行接待、记录，同时应做好相应记录。

　　2、管理处接到投诉后，在预约时间内向业主答复采取何种补救处理措施，答复时间最长不超过一天。

　　3、管理处按照业主投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给客户服务中心。

　　4、对重大问题的投诉，相应人员不能处理的或需统一协调的问题，直接报管理处主任。由管理处主任作出处理决定。

　　5、客户服务中心应通过电话或采用其它形式跟踪投诉处理结果，未解决的，责成有关部门/管理处迅速处理。

　　6、对业主的投诉，应即时作出分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生类似问题。

　　五、意见调查和回访制度

　　1、公司品质管理部每半年进行一次业主意见调查。业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：

　　1）安全管理

　　2）绿化管理

　　3）清洁服务

　　4）四害消杀服务

　　5）投诉或意见处理

　　6）停车场管理

　　7）设备设施管理

　　8）电梯管理

　　9）维修服务

　　10）服务态度

　　2、品质管理部对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主对物业管理的意见、建议（共性、个性的意见）等书面交给管理处。

　　3、对存在的问题，管理处主任提出整改意见，责成有关人员限期解决。

　　4、对业主的误解，应进行必要的耐心解释。

　　5、业主意见调查结果及整改方案应向业主公布，接受监督。

　　6、相关职能部门应定期对业主进行回访。

　　7、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

　　8、回访中，对业主单位的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

　　9、业主意见评价统计计算方法

　　1）统计计算应根据已发放和回收的调查表进行。

　　2）统计计算符号

　　n- 发放的调查表总数

　　h- 回收的调查表总数

　　x- 调查表的调查项目数

　　y- 每份调查表评价满意的项数

　　o- 评价满意的项目总数

　　a- 回收率： %；

　　k- 满意率： %；

　　3）统计计算公式

　　a=h÷n×100%

　　o=σy=y1+y2+y3+……+yn

　　k=o÷x×n×100%

　　六、维修管理制度

　　1、管理处接到的业主维修的诉求后，必须在5分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。

　　2、维修工到现场后，要做到：

　　1）自觉维护管理处及业主的权益，不做损害管理处名誉的事情。

　　2）不要不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地向工程技术人员汇报并请求支援解决。

　　3、维修工进入现场维修时，应主动征求业主意见，尽量恢复维修前的.原貌原样，如有改动，应征求业主的同意后方可进行。

　　4、维修工进入现场维修时，应进行仔细检测，判断出发生故障的原因。严禁盲目安装或乱拆乱装，造成不必要的返工。

　　5、维修工进行维修时，要把有影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布、废报纸等）。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘲笑取闹。

　　6、维修工作完成后，维修工应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾（如泥沙、砖头、纸箱等）要搬到附*的垃圾桶边。用干净的抹布擦拭弄脏的各部位（如桌椅、墙壁、地面等）。恢复各物品的原貌（位置）。

　　7、全部工作完成后，维修工要试验维修后的效果给业主看，试验次数不少于3次，同时要给业主讲解应注意的事项，如果业主有不满意的地方（合理的要求），则应及时进行整改直至业主满意为止。

　　8、确认一切正常后，维修工应礼貌地请业主在《维修单》上签名确认。维修工离开业主单位现场时，应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。

　　9、维修工回到管理处及时做好维修记录。

　　10、在维修完成后，由管理员不定期进行抽查回访。

　　七、垃圾收集与处理管理制度

　　1、垃圾的分类处理

　　1）工程垃圾：瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其它装运工具运送到指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。

　　2）生活垃圾：清洁工清洁时的少量垃圾可倒入附*的垃圾桶内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。清洁工应在规定时间内收集垃圾桶内的垃圾并转运至垃圾中转站。

　　2、垃圾中转站的垃圾应日产日清，如垃圾较多影响垃圾存放时，可增加清运次数。

　　3、清洁人员应负责垃圾中转站周围的卫生。保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。

　　1）负责每天一次冲冼垃圾中转站地面。

　　2）每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作。

　　4、垃圾中转站的卫生标准：

　　1）地面无散落垃圾，无污水，污渍；

　　2）墙面无粘附物，无明显污迹；

　　3）垃圾做到日产日清；

　　4）所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾；

　　5）可作废品回收的垃圾应另行堆放；

　　6）垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害；

　　7）按要求做好垃圾袋装化。

　　5、垃圾车撒落在小区内的垃圾由垃圾清运人员负责扫净。

　　6、综合管理员应按相关标准检查清洁工的工作情况，并记录。

　　八、卫生消杀管理制度

　　1、综合管理员应根据季节的变化制定出卫生消杀工作的管理。

　　2、消杀工作计划应包括以下内容；

　　1）消杀对象；

　　2）消杀区域；

　　3）消杀方式药物计划；

　　4）消杀费用预算。

　　3、消杀区域包括：楼梯口、梯间及周围公共部分、*台、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域。

　　4、消杀方式以喷药消杀为主，灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料。

　　5、投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。

　　6、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清冼保管。

　　7、消杀工作标准

　　1）检查仓库或厂区生产车间，目视无明显蚊虫在飞。

　　2）检查和楼层及转角垃圾桶摆放处，目视无苍蝇滋生地。

　　3）检查楼内和污水井、无害虫出现。

　　4）抽检楼道、绿化地、排污渠无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每2万*方米不超过1个。

　　8、消杀工作的管理与检查

　　1）消杀工作前，综合管理员必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。

　　2）综合管理员每周检查一次消杀工作的进行情况并将工作情况记录于工作记录中。

　　3）综合管理员现场跟踪检查，确保操作正确。

　　九、受伤/急症等紧急救援措施

　　1、若有发生受伤或急症等人员，旁人应根据原因紧急采取相应措施或打电话给管理处救援。

　　2、管理处人员应使伤者或急症者处于温暖及合适的环境中，并细心呵护。

　　3、管理处在救援伤者时，同时拨打120寻求援助，说明具体方位。

　　4、管理处应派护管员到厂区门口等待医务人员的到来。

　　十、火警应急措施

　　1、发生火警，切勿急燥，保持镇定。通知监控中心或拨打火警电话119。

　　2、紧急关闭电源、管理处人员应紧急疏散厂区内的人员。

　　3、击破安装在楼道里的报警按钮。

　　4、遇到浓烟，应用浸湿的毛巾等物捂住面部及身体。

　　5、用灭火设备扑灭火源，但切勿把自己置身于危险中。

　　6、迅速脱离火灾现场，请牢记不要搭乘电梯。

　　十一、停水/停电的应急措施

　　1、当接到相关部门停水/停电通知时，应以书面形式提前通知业主，做好相应的准备。并在大堂入口处显着位置贴温馨提示等通知。

　　2、当遇到突然停水时，管理处应打电话给*相关部门咨询，同时并以电话/广播等方式快速通知业主，后再以书面形式补办。

　　3、当遇到突然停电时，应起用另一回路电源，若无双回路，发电机30秒之内自动启动，保证厂区的弱电系统正常运行。

　　4、突然停电时，被困在电梯有人员应通知管理处专人进行解困。解困后，将电梯降至首层。

　　5、突然停电时，应以电话/广播等形式通知业主，然后再以书面形式通知业主。

　　6、突然停电时，应急时派专人检查厂房内的所有设备。

物业管理制度6

　　一、目的：

　　规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

　　二、适用范围：

　　新天美地花园物业管理公司所有工作人员。

　　三、职责：

　　3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

　　3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

　　四、关于服装、装束

　　4.1进公司必须穿好工作服;

　　4.2工作服要干净;

　　4.3进公司须戴工作证;

　　4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;

　　4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;

　　4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;

　　4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用;

　　4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

　　五、关于上班时间

　　5.1时间为上午8：30----12：00下午2：00----18：00

　　5.2不得无故迟到、早退、外出;

　　5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);

　　5.4严禁无故旷工;

　　5.5上、下班必须签到;

　　5.6不许代别人签到;

　　5.7不得涂改签到表。

　　六、关于厂内设备和备件

　　6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观;

　　6.2注意整理整顿;

　　6.3道路要保持畅通，不许摆放东西;

　　*严禁对花园内的设备乱涂、张贴;

　　6.5节约用水，用电，不得浪费;

　　6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理;

　　6.7凡盗窃本公司财物，从严处理;

　　6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

　　七、其它

　　7.1服从上司的命令;

　　7.2发生事情必须立即上报、联络;

　　7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾;

　　7.4严禁在花园内吸烟;

　　7.5不准喧哗、赌博;

　　7.6不准盗窃他人或公司内的东西;

　　物业管理公司规章制度

　　1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;

　　2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;

　　3、严禁在办公室私用电话;

　　4、除急事外不许接听私人电话;

　　5、未经许可不准在公司内演说*;

　　6、不许用任何方式威胁、恐吓同事;

　　7、不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理;

　　8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资;

　　违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送*机关。

　　望各位雇员严格遵守。

　　关于上班时间

　　1、无故早退或迟到，罚款5元，

　　2、无故旷工一天扣除2天工资;

　　3、旷工连续3天，按自动离职处理;

　　4、忘*到或签错日期同样罚款5元;

　　5、发现代人签到，一律罚款20元;

　　6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。

　　(所罚款项存用于公司活动基金)

　　关于花园内设备和备件

　　1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元;

　　2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人;

　　3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%;

　　4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿;

　　5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元;

　　6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。

　　其它

　　1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5—20元，屡次重犯则开除处理。

　　2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。

　　3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元;

　　4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理;

　　5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送*机关处理;

　　6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。

　　7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。

　　8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并给予警告。

　　员工考勤和休假的规定

　　为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定。

　　(一)考勤

　　1.考勤内容

　　①上班时间已到而未到岗者，即为迟到;

　　②未到下班时间而提前离岗者，即为早退;

　　③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守;

　　④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。

　　2.考勤须知

　　①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。

　　②对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理。

　　表一

　　旷工天数0.51天1.5天2天一年累计10天一年累计15天

　　扣工资25%50%75%100%扣年终各项奖金除名

　　3.请假办法

　　①公假

　　经公司批准脱产参加会议、学*、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。

　　②调遣假

　　员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。

　　如有非经常性事务，需员工本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及员工的需要，酌情处理，不计算假期。

　　4.因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。补偿办法：*日加班：工资÷26天1.5加班天数;法定假日加班费：工资÷26天2加班天数计算。

　　(二)休假

　　1.员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。

　　2.员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条。

　　3.婚假

　　员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚)结婚的，根据在途往返时间核给路程假。

　　4.丧假

　　员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。

　　5.产假、计划生育假

　　①女员工产假按下列标准核给(发基本工资)

　　表二

　　假期内容假期天数说明

　　产假90天难产或双胞胎加14天假

　　晚育假15天年满25周岁生育为晚育

　　独生子女假35天凭独生子女证核给

　　②临时工产假56天，发60%的工资。

　　③产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资75%发给，其他补贴照给。

　　④接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：

　　▲放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动;

　　▲经计划部门批准取宫内节育器的，休息2天;

　　▲怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天;

　　6.病假

　　①员工因病或非因工(公)负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假;

　　②有薪病期3天。4天以上按以下规定执行：

　　表三

　　连续工龄不满一年不满二年满二年不满四年满四年以上

　　三个月内病假工资50%60%80%100%

　　连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资。

　　7.事假

　　员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理。

　　8.探亲假

　　①探亲假是给予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等;

　　②员工需要回家探望父母，假期为15天，(包括公休日、法定节、假日)不包括路程，路程根据实际需要核给;

　　③探亲假给予基本工资。(以提供路程票为准，否则以事假论)

　　④在本公司休过年假者，不再适用此条。

　　9.年假

　　①凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。

　　②在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假。

　　③受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。

　　10.说明

　　本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。

　　员工办公制度

　　为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：

　　一.出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。

　　二.请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。

　　(1)请事假扣发当天工资。

　　(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。

　　(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。

　　(4)请假一天以上请假者必须提前申请。

　　(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。

　　三.坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。

　　四.如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。

　　五.管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。

　　六.上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学*业务知识及相关知识。

　　七.不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。

　　八.严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。

　　九.热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。

　　文明办公制度

　　一.员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。

　　二.员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

　　三.讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。

　　四.各办公室、会议室严禁吸烟。

　　五.保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。

　　六.爱护公共财物，节约用水用电。

　　七.重视防水、防盗和安全生产。

　　八.办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。

　　九.严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。

　　十.以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。

　　办公室值班制度

　　为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：

　　一.值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。

　　二.值班地点：公司客户服务中心。

　　三.值班时间：星期一至星期日18：00—20：30。

　　四.值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。

　　五.值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。

　　六.值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。

　　七.值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。

　　八.国家法定节假日另做加强值班安排。

　　管理处接待来访设诉工作制度

　　为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

　　一.接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

　　二.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

　　三.对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。

　　四.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

　　五.全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。

　　用户投诉处理制度

　　一.用户投诉的接收

　　1.凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。

　　2.管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。

　　3.管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。

　　二.用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)

　　1.管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。

　　(1)由有关班组负责作出补救措施。

　　(2)作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，*预定时间完成。

　　2.对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。

　　3.对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。

　　4.在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。

物业管理制度7

　　一、管理制度的缺陷

　　尽管物业管理这一行业由来已久，但是在我国范围内还属于新兴行业，相关制度还不完善，这就难免在运作过程中出现各种问题。

　　1.物业管理法规不完善

　　物业管理在我国还处于起步阶段，还没有形成实际的管理工作经验，在这种情况下，很难针对居民的具体生活问题进行关注以及管理，这在某种程度上是因为有关主管部门没有制定出明确的规定，对很多方面的内容没有明确的法律条文进行约束，最终在时间的推移之下，管理工作日渐松散，致使小区环境出现污染和破坏。

　　2.缺乏完善的业主自治制度

　　由于国情不同，我国在物业领域中还没有形成完善的主管机构，相关工作的效率也很低，业主也不能够通过法律进行权益上的自我维护。

　　二、改善现状的对策

　　总体来讲，物业管理工作在我国还需要进行进一步完善，很多矛盾性问题难以通过正规手段进行根治，很多时候出现特殊情况，没有相关法律或者规定进行约束，在这种情况下，只有对先进的管理经验进行借鉴，对整个行业进行科学规划，促进行业的整体规范，这样一来，整个物业行业才能够走向正轨与规范。

　　1.*衡物业市场的供给双方

　　就目前来讲，我国在物业管理方面所应用的模式属于自建自管型，在这种情况下，管理水*较大程度上需要依赖物业公司。在这种情况下，就需要通过开发商进行规范和约束，同时发动*进行相关规定，出台相关政策，不直接对物业管理进行行政化干预，而是通过有效监督，促使管理公司进行规范化管理。在这个过程中，需要建立一个*等的*台，使物业管理的供需双方，无论是在权力还是义务上，都能够处于*衡状态，处于*等的位置。同时，还需要对物业管理的相关事宜进行精细化规范，明确工作流程中的每一个细节，使得管理能够拥有一个量化的标准进行评价。在这种情况下，可以使物业管理上的纠纷事件有效避免，使物业公司的工作能够有所进步。

　　2.强化业主的主体性地位

　　首先要对相关规定进行明确了解，使得业主能够明确自身权益，同时还应发挥*的力量，明确物业管理在*管理系统中的具**置，一旦出现物业纠纷，*能够及时出面，对事件发展的导向进行合理控制。同时还能够使业主认识到物业管理对于城市建设的重要作用，缓解业主与物业公司之间针锋相对的状态，在这种情况下，物业管理的.状况将能够得到极大改善。[3]确立反馈机制，使得业主能够拥有对于物业管理进行评价的权力，在这种机制下，能够实现物业管理的良性运转。其次，物业公司应强化市场意识，推行商品式的服务理念，促进业主对于合理服务需求的意识，使得管理结构更加趋于合理，兼顾供需双方的实际状况及意愿。

　　三、结语

　　在我国的住宅区管理中，物业公司始终处于绝对强势的地位，在这种情况下，业主的空间被无限压缩，物业公司情绪执法，业主状告无门。面对这种现状，就应该从制度上进行思考，并作出有针对性的改革，使得整个物业管理市场能够逐渐向着国际化标准靠拢。这样一来，整个物业行业才能够逐渐步向正规，整个市场才能够处于*衡的状态。

物业管理制度8

　　一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，*时要坚持小区环境卫生整洁。

　　二、每隔一天拖、扫楼道一次。（包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等）。

　　三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

　　四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

　　五、楼后空中要坚持清洁（不能有砖头、粪便等），责任区内如有修建渣滓要及时清算。

　　六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。

　　七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。

　　八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。

　　九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。

物业管理制度9

　　一、中央智能调度中心管理制度

　　智能中心是掌握住宅区安全动态，指挥安全管理工作的重要部位，是管理处工作指挥的中心，其管理十分重要，特订如下制度：

　　1、智能控制中心是住宅区最核心部位，闲人不得内进。

　　2、智能控制中心实行24小时值班，值班管理人实行2人3班制，且有足够的机动人员待职。值班人员不得擅离职守。

　　3、保持室内卫生清洁，设备无尘，保养完好无损。

　　4、控制中心值班管理人员应详细填写值班时的原始记录、存档备查。

　　5、随时检查各类信号是否正常，并作记录。如有报警派员以最快速度核查报警真伪情况，并随时与智能控制中心联系，以便随时调度，合理处理。

　　6、控制中心各操作手柄放在自动位置，每周作一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。

　　7、遇真实报警时控制室人员应立即通知主任、各负责人员、机构到场处理，并时刻监视住宅区内的各部位呼叫，组织协调方面的配合。

　　8、如警情较大，应立即与“120、119”等联网机构通报情况，求援，事后总结事件经验教训。

　　9、定期对每种信号、报警做累计、分析，总结工作不足，改善系统工作态势，合理安排管理人员工作岗位，加强管理工作。

　　二、智能停车场管理制度

　　1、枫白露停车场停车位均在多层、架空层、高层地下车库，业主、住户车辆依就*原则停放。

　　2、丹枫白露停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用住户IC卡和临时卡，出口由安全管理员依卡中记录，核对后合理收费。

　　3、车辆安全管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。

　　4、车辆安全管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。

　　5、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。

　　6、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、房号等等，以便于识别。

　　7、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场，并立即报告管理处或*机关进行处理。

　　8、车辆安全管理员值班期间发现可疑情况，立即报告智能控制中心，并注意其事态发展，交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记薄上，同时将其它需注意的事项记录在登记薄上以备查。

　　9、车辆安全管理员必须认真执行收卡制度、收费制度、坚持原则，不得，如：不开票停车，乱收费或不收费等等。

　　三、配电房及特种作业人员安全制度

　　1、配电房重地要特别注意安全，未经同意一律不得进入。配电房要保持清洁卫生，严禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蚀性的物品及其他杂物以保持通道畅通无阻。

　　2、绝缘工具要保持完好，绝缘等级要符合安全要求。仪表、操作手柄、指示灯、按钮等要保持完好可靠。接地电阻要符合安全规范，灭火器材要配备到位。

　　3、特种作业人员要严格执行持证上岗制度，其证件必须在审验有效期内并与操作内容相符方可上岗。同时，持证人必须自觉参加年审工作。

　　4、特种作业人员要严格执行操作规程。停、送电要执行工作制度，柜背操作、带电操作、登高必须有保护人在常严禁违章操作，确保安全。

　　5、需要机组运行时，机房负责人一定要到达现场，与保护人一起检查线路无误后方能投入运行。机组必须处在良好的预备状态，一旦需要即能投入工作。

　　6、各配电房负责人及特种作业人员均要执行以上制度，违反者将视为违反劳动纪律，并负责由此引起的直接责任。执行中如有异常，必须及时向主管部门提出，以便修正。

　　四、配电设备保养规定

　　一、操作人员必须具备高度的责任感，以保持设备、设施的'正常运转。

　　二、未经许可，任何闲杂人员不得擅自进入机房。

　　三、设备操作人员，必须持有《特种作业操作证》方可上岗。

　　四、操作人员必须对设备的运行状态以及故障的处理进行详细的记录。

　　五、设备检修人员必须按时检查配电室的温度、湿度是否达到安全标准。

　　六、每日对配电设备进行巡查，确保其完好运行。

　　七、每月按期检查变压器的运行情况，并按计划检修配电设备一次。

　　八、每个季度检查各开关和固定螺栓，如有松动，应进行紧固，保证接触良好。

　　九、每年对接地网检查、测试一次。

　　十、各类开关触头出现不*或毛刺时，将不*处打*、打光。

　　十一、功率因素补偿低于0、9时，应及时修复。

　　十二、设备室必须保持清洁整齐，严禁在室内吸烟、堆放杂物。

　　五、水泵房管理制度

　　水泵房是提供住户生活、消防用水的关健部位，是直接关系到住户生活和生命财产安全的重要部位。为管理好水泵房，明确职责，制定如下制度。

　　一、水泵房及地下水池，消防系统全部机电设备由机电人员负责监控，定期检查保养、维修及清洁清扫，并作记录。解决不了的问题及时书面报告领导。

　　二、水泵房内机电设备由机电人员负责，其他人不得操作，无关人员不得进入泵房。

　　三、水泵房内所有设备在正常运转下，开关应放在自动位置，所有操作标志简单明确，主接触器开关每半月检查清洗一次。

　　四、消防泵按定期保养规定进行检查，每旬进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。

　　五、水泵球阀定期检查保养，泵房每周打扫一次，水泵管道每月检查擦洗一次。

　　六、水泵控制回路应每月进行一次紧固，检查是否可靠，检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动运行。

　　七、注意电机运行时的电流、温升情况，声音是否异常，机械是否滑动灵活，定期进行对轴加油，使水泵达到100%良好状态。

　　八、污水池卫生常清扫，水泵、管道常保养。

　　九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位阀每周检查一次，是否处于良好状态。

　　六、风机房管理制度

　　风机为地下一层、地下二层的通风设备和消防设备。为加强风机房的管理，特制定以下规定：

　　一、风机房内照明应保持完好，路线整齐，无临时接线。

　　二、机房内应保持环境清洁，通风良好。

　　三、风机房内应有灭火器，放置于易取处。

　　四、每半月同消防检查一起，试运行一次。

　　五、严禁在机房内吸烟。

　　六、机房钥匙由专人管理，无关人员不得进入机房。

　　七、开关*时应置于高速状态。

　　七、柴油发电机操作规程

　　（一）、启动前的准备工作：

　　1、全面检查柴油机各部分是否正常。

　　2、检查水箱水位（2/3以上）。

　　3、检查机油油位。

　　4、检查燃油是否充足（2/3以上）。检查油箱开关及有无渗漏。

　　5、检查蓄电池是否充足。蓄电池内液体是否足够。

　　（二）、启动及运行：

　　1、启动电机连续工作时间不宜超过10秒，如一次启动不成功，应于二分钟后再作第二次启动，三次无法启动应检查原因。

　　2、试运行时，可用手动启动，*时应置于自动位置。

　　3、手动启动时，启动后应调整手柄。使电压达到380V至420V，频率达到50HZ-51HZ。

　　4、试运行期间做好各项记录。

　　5、水温合成至60度时，方可带动负载。

　　6、每15日应运行一次，每次运行时间应不低于30分钟。

物业管理制度范本20份（扩展2）

——物业管理制度菁选

物业管理制度集合15篇

　　在学*、工作、生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的物业管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业管理制度1

　　为激励物业安全服务管理人员积极做好本职工作,按时、保质、保量的完成工作任务,特制定本考核制度。

　　1.考核对象:

　　全体在职物业安全服务管理人员。

　　2.考核内容:

　　(1)员工的考核内容由从事物业安全服务管理的各部门根据本部门的'实际工作制订,并报物业安全服务管理部备案。

　　(2)各部门经理、主任的考核内容由物业安全服务管理部制订。

　　3.等级评定:

　　根据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。

　　4.考核程序:

　　(1)各部门由专人负责本部门的员工考核工作,并将考核情况报物业安全服务管理部备案。

　　(2)考核工作须定期、按时进行,原则上每月考核1次。

　　(3)每年12月由物业安全服务管理部对全体在职员工进行年终考核,考核标准同各部门制订的标准。

物业管理制度2

　　物业公司成立后向社会公开招聘人员，物业管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，签订劳动合同，约定合同终止的时间、条件。在合同期内履行合同义务，享受合同权利。采用人员能进能出，能上能下，工资能高能低的聘用程序制度。物业管理公司的人员请得进，留得住，流得出，用得活。有利于物业管理公司精减人员、降低成本、提高效益、激励势气。

　　(1员工招聘制度

　　1.招聘包括招募、选拔、录用三个过程。

　　2.签约是人事部根据《劳动法》规定与正式录用员工签订的劳动合同书，劳动合同书应包括以下内容:劳动合同期限;工作内容;劳动保护和劳动条件;劳动报酬;劳动纪律;劳动合同终止的条件;违反劳动合同的责任。劳动合同前面规定的必备条款外，当事人可以协商约定其他内容。物业管理公司与劳动者订立劳动合同，必须遵循两个原则:一是*等自愿，协商一致;二是符合法律、行政法规的规定。

　　劳动合同必须由员工亲自签名或盖章，企业代表签章，并加盖人事资源管理部门印章及注明签约的日期后方可生效。双方签署后，交由**劳动法律部门签证。

　　(2员工入职管理(包括试用期)

　　从通知员工正式录用开始依次办理员工报到手续，收取员工身份证、学历证明岗位资格证、岗位操作证、驾驶执照、劳动手册(下岗、待业证明)、养老保险关系转移单、独生子女证等，有关证件、资料复印后原件应归还员工，然后发制服、员工手册及管理规定、职员卡、更衣柜钥匙等，并要求员工在物资卡上签名后存档，接着安排入职培训，完成后到各自部门岗位上报道。

　　(3员工规定制度管理

　　物业管理公司运作等程序的管理，是以规章制度形式等予以贯彻执行的。公司为不同性质的内容的岗位(工种)，制定各级岗位责任制，各部门、各工种的员工在工作岗位上行为都有必须遵循岗位责任制条款的规定。

　　有关员工纪律管理的日常规章制度一般包括在《员工手册》中。物业管理公司编印《员工手册》，发给全体员工人手一册，介绍公司的各种章程和规定，尤其对必须遵守的纪律管理和各种规章制度，简要明白地逐条罗列，便于员工集中学*，在日常工作中参照对比。《员工手册》内容包括员工守则、劳动条例、员工福利、安全守则、奖惩条例。

　　(4员工调职升职管理

　　行政人事部门应协同员工所在部门，对员工进行升职(或调职)的评估。由员工所在部门的主管填写升职/调职申请表，经行政人事部门、总经理等必要的审批手续后，同意升职或调职，并按新职位的试用期标准考验。一般在三个月后确定新职位，进行晋级加薪。

　　(5员工的档案管理

　　员工档案一般可由员工的人事档案、工作档案和培训档案等三个主要内容组合而成一个独立的档案卷宗。

　　员工的培训档案将与其工作档案一起作为对员工晋升、提级、加薪时的参考依据，也是行政人事部门人才发掘与调配的原始依据。

　　人事统计的主要内容包括:

　　员工人数及其变动情况统计，打印月末人数情况及做出流动率的统计。

　　员工结构统计，即关于员工性别、年龄、文化程度、政治状况、工作年限、专业技能、其他方面的统计。

　　员工出勤情况统计。

　　员工奖惩情况统计。

　　员工接受培训情况统计。

　　人事统计的工作步骤是:对统计的调查与收集，以统计资料的系统加工与综合，对统计资料的计算与分析。

　　(6 员工的辞职程序

　　员工辞职的一般程序为:由员工本人向部门经理提出书面辞职请求--由员工所在部门经理向行政人事部门及有关领导提出报告--经审批后转行政人事部门、财务部门备案。行政人事部门出具离职还物表--员工在结束工作后，归还发给的全部物品，并经有关部门会签--由财务部结清员工工资及其他帐目--在行政人事部门办理离职手续。

　　(7辞退员工程序

　　辞退员工的一般程序为:部门经理提出辞退员工的报告-经由最高管理部门或总经理批准后转入行政人事部门、财务部门等备案-员工归还发给的全部物品-财务部门结清有关帐目-行政人事部门办理退工手续-通知保安部门以后禁止放行被辞退员工进入公司。

　　(8 报酬管理

　　如何建立一个有效的劳动报酬制度，一般来说，必须考虑下面三个方面的主要问题。

　　1.确定工资水*在确定工资水*时，应考虑以下几个因素:

　　a 要建立具有竞争性的工资比率;

　　b 失业率也会影响到一个单位的工资水*。

　　c 物价上涨、生活费用提高会影响到工资水*。

　　d 生产效益问题。

　　e 本单位不同工作的工资比率问题。

　　2.工资和工资结构

　　一般来说，一个企业公司的工资结构都是由本公司的最高管理人员和少量职工组成的专门委员会，在对每一个具体工作进行分析、比较的基础上制定的。

　　(工作分级和考核制度

　　工作分级就是将物业管理公司中所有岗位，按劳动的技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等因素，划分为若干个相对等级。考核制度，实际上就是对员工工作数量和质量考核的具体内容和要求的规定。这两项工作的好坏，将直接关系到劳动报酬分配的合理与否。

　　(9福利的形式和内容

　　福利具体包括以下几个内容:劳动保险、劳动保护、交通补贴费、托儿补贴费、副食品补贴费、医疗卫生补贴费、福利设施(如浴室、理发室、阅览室等)、教育培训福利等。上述这些福利，为员工工作、学*和生活提供了方便，既减轻了员工的经济负担，又丰富了员工的文化生活，对加强员工的凝聚力、向心力起了较大的作用。

　　(10奖惩制度

　　为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予有的惩处，公司在管理中将严格贯彻'奖优罚劣'的基本方针，即'有功必奖，有过必罚'、'制度面前，人人*等'。

　　1.奖励

　　a奖励条件

　　员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励:

　　对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的;

　　在完成工作任务、提高服务质量方面有显着成绩的;

　　在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显着效益的;

　　为公司节约资金和能源的;

　　防止或挽救事故有功，是国家和人民利益免受重大损失的';

　　一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出的;

　　其他应当给予奖励的。

　　b奖励形式

　　口头或通报表扬;

　　晋升工资或晋级;

　　通令嘉奖;

　　1.处罚方式

　　口头警告

　　书面警告:员工如有重复触犯甲类过时或首次触犯乙类过失行为，有所在部门填写《员工犯规警告通知书》列明违纪事实、处理意见;

　　员工从收到'警告通知书'后1年内，如能认真改过、积极工作，经所在部门领导提出，公司经理审批后，可取消书面警告处分。

　　降级、撤职、罚款:员工违规，由所在部门根据具体情况填写《奖惩建议申请书》，报公司经理批审后再给予其他各项处分的同时，可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分。

　　辞退或开除:员工受书面警告处分后再次出现同类过失，公司有权立即给予其辞退处分;由所在部门填写《奖惩建议申请书》，经公司办公室对实施进行调查核实，并征得工会意见和经经理办公室讨论通过后执行。

　　1.公司正式工如触犯国家法令法规，应接受有关部门的制裁。

　　责令停止履行职务(岗位)职权。

　　在给予员工行政处分的同时，如需责令赔偿经济损失的，经济损失金在员工本人工资中扣除。

　　(11培训工作的内容和任务

　　(11.1人事部在培训中主要任务

　　制定并执行公司的年度培训计划。

　　制定年度培训预算计划，定期向上级汇报培训费用开支情况。

　　确定各级人员的培训要求，并听取各部门的培训需求，制定相应的训练计划。

　　组织实施各种培训课程与活动。

　　做好员工的培训档案管理工作。

　　做好培训资料，编制符合公司经营特点的基础教材。

　　维护培训设备与场地，充分开发与利用各类培训资源。

　　(11.2培训内容

　　1.新员工入职培训。安排在报到后的前2天或延续至半个月视工种岗位而定。课程内容包括办理报到人事手续，介绍公司的背景、提供的服务项目、经营范围、运作方式、以及用工制度、

　　福利待遇、工资结构、发薪日、加班工资;物业管理人员的基本要求，教育上岗前的仪容仪表，*时的礼貌礼节要求;安全工作常识，物业管理基础知识，《员工手册》、《规章制度》的学*。培训方式以讲解、观看录像、参观物业 以及讨论、漫谈形式结合进行，并配合简单的考核以巩固有关知识。

　　2.专业培训课程。这是对不同的训练要求开展的，如保安人员在入职前要进行军训、政训，由保安部门制定具体计划，行政人事部门组织协调，外请**部队官兵进行列队、擒拿格斗等专题培训，最后由部门所有学员讨论、交流学*心得、并撰写培训小结。

物业管理制度3

　　一、工作时间

　　全年除法定节假日和公休日外均为工作日。公司夏季工作时间:

　　上午9:0012:00午餐12:0014:00下午14:0018:00

　　冬季工作时间:

　　上午8:3012:00午餐12:0014:00下午14:0017:30

　　公司实行上下班打卡制度,每月收、放卡时间为31日晚21时,按出勤卡统计出勤情况计发工资。

　　迟到(早退)一次扣款10元,一月迟到(早退)三次(含三次)以上,每次扣款50元,每次迟到(早退)30分钟以上视为半天事假,超过一个小时则视为旷工半天。一个月连续旷工三日以内给予扣桨金、处分处理,连续旷工三日即作辞职处理。上班时间外出办私事者按旷工论处。

　　二、假期

　　法定假日:国家法定节日,公司按国家规定休假,如法定假日值班,则按国家规定给予换休或补发加班工资。

　　婚假:员工凭结婚证可享受婚假三天。

　　丧假:员工直系亲属死亡(父母、配偶、子女)给丧假三天;旁系亲属死亡(祖父母、兄弟姐妹)给丧假一天。

　　婚假、丧假为带薪假。员工休婚假、丧假必须提前向管理处或总经理提出申请,征得同意后报行政人事部备案。婚、丧假等与休息日和节假日重合时,其休息天数不顺延。

　　病假:普通员工因病请假应提前向部门负责人提出申请(急诊须提供加盖医院急诊章的证明材料),同时须出具市级以上医院证明,急诊可于复职后第一天补办手续。病假三天以上(含三天),必须报管理处主任、公司相关部门领导审批;五天以上(含五天)由管理处或公司相关部门审核,报行政人事部核准,总经理审批。员工去医院看病时间不超过四小时且当日不病休的`,仍按工作时间计算。

　　事假:普通员工因事请假,二天以内(含二天),由部门经理审批;三天以上(含三天)由部门经理提出意见,管理处主任审批;五天以上(含五天),须经总经理审批。

　　事假及病假请假日无工资,员工一年内累计病假超过十五天,事假超过七天,当年度无年终奖金。

　　员工请假程序:当事人填写申请单部门经理审批管理处主任或公司领导审批行政人事备案。

　　公司部门经理、副主管理处主管、经理以上员工请假,均须总经理批准。

　　所以假期如超过规定的期限,必须经总经理批准。

物业管理制度4

　　1、坚持'预防为主、防消结合'的消防工作方针，始终把预防火灾工作放在首位。

　　2、按照《中华人民共和国消防条例》、《xx省消防条例》、《xx省安全防火责任状有关规定》、**部《高层建筑消防管理规则》等要求，认真搞好三落实。

　　（1）责任落实。按照项目管理办法把消防责任层层落实到基层，落实到每个人，定人员、定时间、定措施。

　　（2）器材落实。坚持做到每栋住宅楼宇的配备齐全，随时可以使用。

　　（3）检查落实。定期组织大检查，每季由公司组织大检查；每月由安保人员协同维修人员组织检查消防设施、器材和安全隐患；*时安保员、维修员日查，发现隐患，立即消除。

　　3、普及消防知识，员工和业主均要掌握防火、灭火的`各项技能。

　　4、每年组织一次消防器材实际操作演练。

　　5、安保巡逻人员在巡楼时，消防安全要放在首位，对楼内的消防设施、灭火器材认真检查。

　　6、对楼内的装修施工人员要加强管理，进行防火知识宣传，做到警钟长鸣。

　　7、装修施工需要动火作业时，必须到物业经营公司办进行申请，获得批准后方可进行。

物业管理制度5

　　第一节 管理原则

　　一、为保证物资管理的规范和质量,按照勤俭持家,物尽其用的原则,严格控制管理好从物资的购入、保管、领用,特制定本管理制度。

　　二、加强财务物资管理,严防流失和浪费,严格财务审批制度,严格物资(用品)进、出登记,做到帐物相符。

　　三、物资只限于内部管理服务使用,私人物品不得纳入此管理范围。

　　第二节 物资采购

　　一、物资采购实行计划申报制度,每月由各部门提出物资采购计划,经部门负责人审核交财务部门统计后,经公司总经理审批后实施,临时采购,也应进行计划申购。

　　二、物资按应需采购,杜绝浪费和闲置,非公司统一采购一般各部门负责采购,办公用品及固定资产等有关物品统一由财务部按规定程序采购,专业物资采购需由专业使用部门人员陪同采购。

　　三、物资采购人员要经常了解市场信息,熟悉业务,购物时不允许个人私下交易吃回扣,一般购物价(在保证物资质量的前提下)应低于同类产品的市场零售价。

　　四、未经同意,不得私自采购物资,否则不给予财务报销,采购时要严格按计划采购,严禁盲目采购。

　　凡质量不合格或伪劣的产品,要及时办理退货、退款手续。

　　五、购入物资后,应首先到行政人事部凭发票与物品,经验收合格数量核对无误后,购物人在发票后签字,再办理领出手续。

　　特殊情况购入物品或物品已经使用上,无法验收的,须要发票后除购物人签字外,还须管部门负责人签字。

　　六、 购物发票要符合财务报销要求,明确购物单位名称、物品名称、数量、单价等项内容的填写,不得擅自个人更改发票。

　　七、凡数量较大或金额较高的市场采购而使用财务支票的,购物人要妥善保管好支票,不允许遗失或漏填金额和密码。

　　第三节 物资保管

　　一、物资保管由综合管理部统一实施,其他部门的仓库、物资保管,应造册登记好,定期检查,掌握物资库存情况。

　　二、保管人员必须认真履行职责,提高责任心,加强服务意识,做好管好物资。

　　及时建立健全物资登记帐册,做好物资进、出明细帐登记,做到帐物相符。

　　三、库存物品要分类贴上标签,码放整齐,保持库房内通道畅通无阻。

　　库房内要经常保持清洁、通风,不允许物品随意堆放,并做好库房的安全、保卫、防火、防盗工作。

　　四、仓库内严禁无关人员进入。

　　离库前须关好门窗、电源。

　　发现问题及时报告,认真处理。

　　五、每月进行一次盘点,保证物资不缺损、不遗失。

　　六、各部门核定的`财产(如桌、柜、椅、电脑、电话、宿舍用品、服务工具及其他办公用品等) 应妥善保管和爱护,并落实到人,因丢失、责任事故损坏应酌情赔偿。

　　临时需借用物品,应出示借条,并规定借用期限,经领导同意方可借用。

　　七、对于摄影胶卷、计算机软盘、摄像带、录音磁带等物品应由专人领取和保管,综合管理部门要求建立明细帐,不允许用于私自挪用。

　　第四节 物资的领取:

　　一、领取物资,首先由个人填写《领料单》,写明用途、物品名称、规格、数量等内容,经部室主任签字后到行政人事部领取。

　　二、特殊情况急需物品,可先由个人填写《领料单》,事后补齐上述手续。

　　三、领取物品时,双方清点物品和数量是否与《领料单》内容相符。

　　四、资料发放人员应询问清楚物资领用的使用范围、时间等情况,并建立物资领用台帐。

　　五、清洁、维修等工具、物品的领用应符合使用时间要求和原物抵换的方式进行。

　　六、常用消耗性办公用品(如笔、信笺等),由领用人向部门主管提出申请,同意后到保管员处登记领用。

　　七、旧报纸、书刊及废旧物品等应统一交给行政人事部集中处理。

物业管理制度6

　　一、岗前培训:

　　公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训,培训合格后方能上岗,首先进行新员工素质教育,树立'顾客至上'的意识,增强员工的承担能力和信心。

　　1、培训内容包括:

　　a、技能培训:包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具操作技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种机器(如:多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。

　　b、道德培训:包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪表、行为举止。

　　c、安全知识培训:①现场讲解与示范。②工作实践中的业务指挥。

　　二、在岗培训:

　　对于有一定工作经验,且有一定工作能力的员工,公司采用理论与实践相结合的方法,使受训员工能直接学到更多的知识,更切合实际工作。通过培训创造他们有积极进取的工作上进心,使工作更出色,同时实行互相调动的作业方法,让员工吸取更多的工作经验(如:打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等)以适应不同类型工作的需要,来满足客户的需求。

　　培训内容包括:

　　1、物料的使用控制。

　　2、常见的各项专业清洗。

　　3、特殊清洁的技巧与程序。

　　4、常用清洁机械的日常保养规则。

　　三、管理人员培训:

　　由于市场竞争的需要,公司必须有高素质的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理知识的贯穿、强化和革新,不断提高管理者的'管理水*及综合素质。经培训的人员将更好地适应公司的管理模式,具备绝对服从上级的决策思想,能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能,高标准的专业技术、技能,完成低成本高效益的清洁服务工作。

　　1、培训内容包括:

　　①员工的培训和巩固。

　　②员工的思想教育及清洁中的特殊处理。

　　③基本技能的提高及清洁中的特殊处理。

物业管理制度7

　　1.目的

　　对各部门采购物资过程进行控制,确保采购物资符合质量要求及物资采购价格的合理。

　　2.范围

　　适用于公司各部门。

　　3.职责

　　3.1品质管理部负责对a类物资采购供方/品牌的选择和评估。

　　3.2财务管理部负责对采购物资的价格的审核及采购行为的监控。

　　3.3各部门负责对采购物资的验收和使用过程的跟踪。

　　4.物资的分类:

　　a类:是指对服务质量影响较大、采购批量较大或须在指定供方或品牌中采购的物资。

　　b类:除a类物资外单价在人民币20xx元以上,必须经过评估方能采购的物资。

　　c类:a、b类以外物资。

　　5.物资采购的审批权限

　　5.1业务部门经理:单宗(一次性,下同)采购金额20xx元以下的物资。

　　5.2职能部门经理:单宗采购金额20xx元以上(含20xx元)5000元以下的物资。

　　5.3分管总经理助理:单宗采购金额5000元以上(含5000元)10000元以下的物资。

　　5.4总经理:所有固定资产及单宗采购金额10000元及以上的物资。

　　6.方法和控制过程

　　6.1供方或品牌的选择和评估

　　6.1.1评估必备资料

　　6.1.1.1供方的营业执照复印件(需加盖供方的公章)。

　　6.1.1.2特种产品的经营许可证(如:安防器材)。

　　6.1.1.3采购物资的报价(单)。

　　6.1.1.4采购物资的合同/协议样本。

　　6.1.2评估内容主要包括

　　6.1.2.1采购供方的资信。

　　6.1.2.2采购物资的质量。

　　6.1.2.3采购物资的价格。

　　6.1.2.4采购供方服务的及时性。

　　6.1.2.5采购物资品质保证系统

　　6.1.2.6采购物资的合同样本。

　　6.1.3评估的权限

　　6.1.3.1 a类物资供方/品牌由品质管理部负责选择和评估。a类物资中ci产品的物资供方由总经理办公室负责选择和评估,并发送品质管理部审核。

　　6.1.3.2 b类和需评估的c类物资,由各部门负责选择和评估,并发送相关职能部门和公司领导审核。对已经过某个部门评估合格的,在半年内,该部门或其他部门可不经过评估,直接按采购程序向该供方/品牌采购。

　　6.1.3.3所有物资的采购价格由财务管理部负责审核,必要时须经审算和公开招标。

　　6.2采购资料的准备

　　6.2.1部门经理有审批权限的物资,各部门根据月工作计划,结合仓库库存情况,由仓管员填写《物资申请单》,按程序报经批准后方可安排采购。

　　6.2.2统一结算的a类物资,由使用部门仓管员每月五日前单独填写《物资申请单》,经部门经理审批后,在指定供方或品牌中采购,并于每月25日前直接与供方索取正式发票,核对无误后按财务制度进行报销。

　　6.2.3 产品采购资料的准备按《标识管理程序》进行。

　　6.2.4对b类物资的采购,须取得三家以上的相关资料,并将有关供方情况记录在《物资申请报告》中,按权限进行审批。对于某种特殊物资(如儿童娱乐设施、健身器材等),无法取得三家同类型产品的资料时,须在表中评估结论中注明。

　　6.2.5本部门无审批权限的物资采购(ci产品除外)均须填写《物资申请报告》进行报批。

　　6.2.6采购人员在采购前,应检查采购物资的审批资料是否完善,当审批资料不完善时应向部门经理报告,并按公司规定的审批权限补齐相关的审批手续后,再行采购或签订采购合同。

　　6.3物资的采购

　　6.3.1 a类物资的采购。必须在指定的供方或指定的品牌中采购,无法在指定的供方或品牌中选购的情况,必须在《物资申请报告》'备注'注明,经品质管理部经理同意后方可采购。

　　6.3.2资产的采购。

　　6.3.2.1购买资产的审批权限按照'5.物资采购的审批权限'执行。

　　6.3.2.2检测仪表的采购必须报品质管理部审核,其他资产采购超过审批权限的,必须先报以下相关部门审核:

　　a.家私、家电、服装、车辆及配件报房产后勤管理部;

　　b.电脑及配件报总经理办公室;

　　c.保安器材、工具报品质管理部;

　　6.3.3 ci产品及宣传品的采购

　　6.3.3.1 ci产品的采购参见《标识管理程序》执行。

　　6.3.3.2各部门宣传品如需委托外界设计、制作,必须由总经理办公室统一安排制作,并在报销的发票上签字确认后,方可办理报销手续。

　　6.3.4代客购物顾客需要代购物品时,部门须填写《居家服务情况记录表》,分别注明材料费及服务费,材料费超过400元时,应直接向顾客收取现金,采购后将材料费发票交顾客,管理处只收取服务费。

　　***物资的验收

　　***.1物资采购完成后,采购员应及时通知各物资的专项检验员、仓管员检验、入库,填写《进仓单》。

　　***.2对20xx元以上的资产,由房产后勤管理部或委派人员到现场检验核实,并在《资产情况审核单》上签字确认后,方可到财务管理部办理报销手续。

　　***.3对于不属于资产的电脑配件、零件、备件等直接安装使用的物品,由使用部门管理人员在《电脑软、硬件故障维护记录表》上签字确认,可不填《进仓单》,未使用的须填写《进仓单》。

　　***.4专项检验员验收时,发现无标识、有受潮、水迹、油污、破损等异样,必须打开包装进行验收;仓管员按照《物资申请单》对物资的数量进行验收入库。

　　***.5检验出现不合格物资时,由检验者填写《不合格物资处理单》,报部门经理,不合格物资的处理按公司相关规定执行。

　　***.6采购完成后,有关文件记录由使用部门经理指定专人收集、保管、存档。

　　***.7如顾客有要求时,应在采购合同中增加条款,以明确顾客或其代表可到供方现场对采购物资或服务进行验证。

　　6.5物资供方/品牌的增加及变更

　　6.5.1因公司服务质量要求,需要增加a类物资供方/品牌时,由使用部门根据该物资对服务质量的影响程度进行评价,填写《a类物资供方或品牌变更申请表》,报品质管理部审批。

　　6.5.2对a类物资供方无法满足公司服务质量要求,破产倒闭或搬迁、更名时,采购员负责填写《a类物资供方或品牌变更申请表》,报品质管理部审批后,可以更改或取消该项物资供方资格。

　　6.5.3在指定品牌、供方处采购物资时,如购到伪劣商品,检验员需在一周内上报品质管理部,如一个月在某一供方处采购两次以上伪劣商品或半年内出现四次伪劣商品,品质管理部将取消合格供方资格,在三天内通知到各部门,并会同有关部门选择新的合格供方。

　　6.5.4各部门确定以定期结算方式的.物资供方时,须由部门填写《物资申请报告》进行评估,并签定物资采购合同或协议,在结帐时需以市场*均价或合同协议价为标准,认真核对物资价格,无误后方可结帐。合同期满前需重新评估,填写《物资申请报告》报相关职能部门审批,

　　6.5.5所有采购合同/协议必须包括以下条款:

　　'甲方严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱或其它形式的馈赠。乙方不得有任何馈赠或贿赂甲方人员行为,否则,甲方视为乙方违约,并将立即取消供方资格。'

　　6.5.6品质管理部应即时更新已评估的物资供方或品牌,以便各部门直接与供方进行联系。

　　6.6物资供方/品牌的回访

　　6.6.1财务管理部负责对各类物资指定供方进行抽查回访,具体回访方法按《采购行为回访程序》进行,以了解采购人员的职务行为及各类物资价格的浮动情况,每季度公布一次常用物资参考价格。

　　6.6.2品质管理部负责每半年向各部门进行一次a类物资供方的调查。并将调查情况进行统计分析,提交管理评审。根据年底调查的统计分析情况来决定与a类物资供方续签合同,对调查情况普遍反映差的供方,不再续签,由品质管理部负责进行市场了解选择合格的a类物资供方。

　　6.7采购合同的签订

　　6.7.1签订所有物资采购合同均须按《合同管理程序》执行。

　　6.7.2以下几种情况的物资采购必须签订合同:

　　a.采购的物资对服务质量影响较大,且该物资没有独立的保修单(卡),必须以合同/协议形式进行保修条款的约定。

　　b.采购金额在两万元以上的物资,无论其是否有独立的保修单(卡),都必须签订合同/协议进行付款方式的约定。

　　7.支持性文件

　　wy7.4-z01-01《采购行为回访办法》

　　wy7.5.3-z01 《标识管理程序》

　　wy7.2.2-z02 《合同管理程序》

　　8.质量记录表格

　　wy7.4-z01-f1《物资申请单》

　　wy7.4-z01-f2《物资申请报告》

　　wy7.4-z01-f3《不合格物资处理单》

　　wy7.4-z01-f4《a类物资指定供方或品牌一览表》

　　wy7.4-z01-f5《a类物资供方或品牌变更申请表》

　　wy7.4-z01-01-f1 《采购物资供方回访表》

　　wy7.5.3-z01-f1《ci产品制作申请表》

　　wy7.5.5-z01-f1《进仓单》

物业管理制度8

　　1、总则

　　1.1为了加强公司办公设备的管理,确保合理有效使用,特制订本制度。

　　1.2本制度中的办公设备包括以下:计算机、打印机、复印机、扫描仪、传真机、电话机等。

　　2、办公设备的申请

　　2.1公司各部门因工作需要购买办公设备的,需报公司总经办,由办公室统一列入下一年度预算。

　　3.办公设备的采购

　　3.1.办公设备原则上严格实行预算管理,统一采购。

　　(公司职能部门由公司总经办统一采购

　　公司项目部由项目部专人负责办公用品的采购工作)

　　如有紧急情况,允许按预算外费用申请程序实施紧急采购,采购工作由办公室负责执行。

　　3.2预算获批后,由办公室执行采购,并办理出入库手续。

　　3.3货物送达后,由办公室负责进行核对、验收,确定无误后,办理入库手续。

　　4、办公设备的领用

　　4.1各部门填写物品领用申请单,核对后,在领用登记册上做好登记,办理出库手续。

　　4.2移动硬盘、笔记本电脑等便携式办公设备要办理固定资产借用单,在规定的使用年限期间,配备人员因工作需要发生调动的,公司范围内调动办公设备'机随人走',公司范围外调动的,办公设备必须上交公司。

　　5、办公设备的管理和维护

　　5.1办公设备领取后,由使用人与办公室负责开箱、安装、调试,并将开箱验收记录及说明书、保修卡等随机资料移交档案室存档。

　　5.2公司按照'谁使用,谁管理'的原则,对办公设备进行日常管理,在规定的`使用年限期间,因个人原因造成办公设备毁损、丢失、被盗等,所造成的经济损失由个人承担。

　　5.3办公室负责公司对所有办公设备进行分类编号,并建立办公设备管理台帐,每半年盘点清查一次,作到帐物相符。

　　5.4办公室负责公司所有办公设备的日常维修与保养。

　　6、办公设备的报废处理

　　6.1报废审核。对于各部门提交的报废物品清单,办公室要认真审核,确认不能再次利用后,经办公室、财务部负责人签字后方可作报废处理。

　　6.2对决定报废的办公设备,财务部应做好登记,在报废处理册上写清用品名称、价格、数量、及报废处理的其他有关事项。

　　6.3报废品由办公室集中存放、集中处理,不得随意丢弃。

　　7、附则

　　7.1本制度由办公室负责制定、解释、及修改。

　　7.2本制度自下发之日起执行。

物业管理制度9

　　一、小区物业管理负责人在小区业主委员会和社区居委会的监督和管理下开展工作。

　　二、小区物业管理负责人负责小区物业管理的`全面工作,要认真学*,不断提高业务工作能力。

　　三、小区物业管理负责人要加强对物业管理从业人员的监管,完善各项管理制度,明确各类工作人员的职责,加强督促检查,做好考核记录。

　　四、小区物业管理负责人负责审查和确定物业管理办法和经费的预决算,搞好开源节流工作,同社区居委会和小区业主一起努力改善小区居住条件。

物业管理制度10

　　1、负责对全公司员工进行消防业务知识培训；

　　2、开展防火宣传教育；

　　3、制定各种防火制度，督促各部门贯彻落实防火安全措施，负责将每天和每周公司的情况书面报告保安部；

　　4、负责调配补充消防灭火器材，并与有关部门定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障；

　　5、负责24小时监视消防主机、闭路电视、防盗报警信号，发现火警、火灾及其他问题时，要及时向保安部、总经理报告，并提出处理方法；

　　6、负责制定重点部位的灭火战斗方案，并负责组织演练；

　　7、负责公司动火部位的'安全监督，管好消防档案。

物业管理制度11

　　一、工作例会制度为加强公司管理,提高各部门工作效率,促进各部门管理人员的责任心,特建立公司工作例会制度。

　　1、每周五下午4点召开工作例会,各部门经理参加。

　　2、工作例会内容为:

　　各部门经理汇报本周工作情况及下周工作计划;

　　部门间工作协调、配合;

　　各部门经理工作建议;

　　公司工作安排;

　　3、工作例会原则上为60分钟。

　　有话则长,无话则短。

　　4、本制度一经确立,不再另行通知。

　　非紧急事务处置,不得请假。

　　5、如遇公司特殊工作安排,不能按时开会,开会时间另行通知。

　　6、会议地点:物业公司本部。

　　二、会议纪律为了加强本公司会议期间纪律的管理,同时使会议制度化、规范化、科学化,提高会议效率,促进各部工作的协调,结合公司的实际情况特制定此纪律、本制度。

　　1、参加会议人员必须提前5分钟进入会场,不得迟到、早退,不得中途退出会议。

　　2、与会人员须带好笔记本,做好记录,积极发言,踊跃提出各种合理化的意见和建议,同时注意保持会场卫生,维持会场秩序。

　　3、参会人员原则上不予请假,因特殊情况不能参加会议的,须向总经理请假。

　　4、参会人员在会场内应手机等通讯工具(特殊需要除外),集中精力开好会。

　　5、不得在会场内交头接耳、闲谈,不准吸烟、吃零食。

　　6、会议期间不会客,不处理与会议无关事务,不得带无关人员进入会场。

　　7、注意做好会议保密工作,没有要求传达的有关问题,不得自行传达、扩散。

　　三、礼仪接待管理规定为进一步加强公司精神文明建设,提高员工素质,树立良好的企业形象,特制定本规定。

　　1、注意礼节、讲究原则。

　　物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重客户就是尊重自己,所以要在接待中既要坚持原则,又要注意礼貌。

　　2、一视同仁、举止得当。

　　物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得每一位业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来,满意而归。

　　3、严于律己、宽于待人。

　　在物业管理接待服务工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。

　　4、热情接待来访或来办事的人员,应先请来人坐下,询问来意,进行相应答复,临走时,送至办公室门外。

　　5、接待群众来访来电,讲究文明礼貌,耐心倾听,态度和蔼,用语准确,不得语言粗鲁。

　　四、员工着装管理制度

　　1、为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,本公司员工应按本规定的要求着装。

　　2、员工在上班时间内,要求仪容仪表严整,总体要求是:得体、大方、整洁。

　　3、公司各级员工的着装应按公司要求着公司配发的工作服:

　　(1)夏装,短袖只能开解第一颗衣扣,长袖衬衫需佩戴领带并不得挽起袖子或不系袖扣;

　　男员工不准穿深色皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋),女员工可着有扣凉鞋。

　　(2)冬装,着西装时应配深色袜和深色皮鞋。

　　(3)无论冬、夏装均要佩戴公司徽标,公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上。

　　4、员工不得裸露纹身,上班应注意将头发梳理整齐。

　　男职员发不过耳,并一般不准留胡须;

　　女职员上班提倡化淡妆,金银或其他饰物的佩戴应得当。

　　5、员工工作期间外出,属工作需要可着其他服装,但要得体、大方、整洁。

　　回公司需按公司要求着装。

　　6、服装换季时间,由公司统一规定。

　　7、员工违反本规定的.,除通报批评外,每次扣款10元;

　　一个月连续违反三次以上的,扣发当月工资或绩效工资100元。

　　8、各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。

　　一月累计员工违反本规定人次超过三人次,并连续两月,扣发该部门负责人工资100元。

　　五、电话管理制度

　　1、为使公司电话发挥最大效用且尽可能节省话费,特制定本制度。

　　2、市话由各部门经理负责管理、监督与控制使用。

　　3、每次通话前应对通话内容稍加构思或拟出提纲,通话时应简明扼要,以免耗时占线、增加话费。

　　4、通话时应注意礼仪礼貌,体现公司员工良好的文化素质和精神风貌。

　　5、凡开通长途电话的部门,长途电话由各部门经理负责管理、监督与控制使用。

　　各部门经理应建立《长途电话登记簿》,详细记录通话人、受话人、主要内容、通话时间等。

　　禁止因私使用公司长途电话(特殊情况需经部门经理同意后方可使用)。

　　6、公司传真收(发)应登记备案后交收(发)人签字确认。

　　六、公司节假日值班制度

　　1、公司节假日期间设立公司各部门经理以上领导值班制度,排定值班表,印发各有关部门和人员。

　　2、目的:以公司业务工作为主。

　　3、一般以下班后时间或节假日为值班时间。

　　4、值班要点:

　　(1).处理未完成工作。

　　(2).处置下班后及节假日的突发、紧急事件。

　　(3).值班人员接打值班电话,应记录来电时间、单位、授话人、主要内容。

　　(4).值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容,提出处理意见。

　　(5).值班人员要按规定准确填写值班日志。

　　七、公司保密制度

　　1、为保守公司秘密,维护公司权益,特制定本制度。

　　2、公司秘密是关系公司权力和利益,依照特定程序确定,在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

　　公司各部门以及职员都有保守公司秘密的义务。

　　3、公司秘密包括下列秘密事项:

　　(1)公司重大决策中的秘密事项。

　　(2)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

　　(3)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

　　(4)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

　　(5)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。

　　(6)公司职员人事档案,工资性、劳务性收入及资料。

　　(7)其他经公司确定应当保密的事项。

　　(8)一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。

　　(9)业主档案、园区声像监控档案。

　　4、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由总经理委托专人执行;

　　采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑使用者负责保密。

物业管理制度12

　　物业管理公司人力资源管理制度——人员录用

　　一、人力资源配置:

　　公司分管理层、操作层两级员工配置人员。人员配置控制在公司合理的编制范围内,以精简、高效为原则。配置工作程序如下:

　　1、管理层:各部门、分公司申请增加人员,需提前一个月填写《人员需求申请表》,经人力资源部审核、公司领导审批后由人力资源部负责实施。

　　2、操作层:需提前一个月填报《人员需求申请表》交由人力资源部审核后办理。

　　二、员工来源

　　1、人才招聘会或公众媒体发布招聘信息。

　　2、职业介绍所或人才服务机构推荐。

　　3、应届毕业生招聘。

　　4、公司员工推荐。

　　三、录用原则

　　1、公司用人坚持任人唯贤、不拘一格、考核竞争、择优录用的原则,从多个对象中选择高素质人才。

　　2、公司用人实行回避制度,欢迎员工向公司推荐人才,但不得推荐自己的亲属,不得对被推荐人是否录用及录用后的使用施加影响,被录用人员必须与公司员工无亲属关系。

　　四、录用条件

　　(一)通用条件:

　　1、管理层人员男性45岁以下,女性40岁以下;操作层人员男性40岁以下、女性35岁以下。特殊岗位人员及有高级职称者年龄可适当放宽。

　　2、服从领导、听从指挥、听从分配、积极主动、认真负责、综合知识全面。认同中海企业文化和企业精神,热爱物业管理工作,有物业管理及相关岗位工作经验,有一定的工作能力。

　　3、身体健康,无慢性、传染性疾病,精力充沛,能完全胜任工作需要。

　　4、品行端正,无不良思想及行为。有事业心、进取心和高度的工作责任感。富有团队精神,敢于对不良现象进行大胆的批评。

　　5、管理层人员须大专以上文化程度或中级以上专业技术职称。操作层人员须高中、中技以上文化程度(有特殊专长、能力者可适当放宽到初中以上文化程度);特种工(电工、电梯工)须持北京市劳动局签发或转审的有效'特种作业操作证',普通维修工(水工、泥瓦工、空调工等)须通过公司相关部门安排的相应专业知识考核。

　　6、执有相应级别物业管理执业资格证书,特殊情况无资格证书的一般管理人员须在入职半年内自费参加物业管理上岗培训并取得上岗证书。

　　(二)具体条件:见《岗位入职要求》

　　五、招聘程序

　　(一)求职材料筛选

　　人力资源部根据应聘者所应聘职位,审核应聘人的简历是否符合岗位要求,对符合要求者,将安排其面试。

　　(二)面试

　　1、应聘者填写《应聘人员登记表》,属公司员工推荐的应有推荐人的推荐承诺书。

　　2、应聘者提供身份证、学历证、学位证及职称证书、物业管理执业资格证书原件,应聘特殊工种维修工者须提供'特种作业操作证'原件。

　　3、相关部门见工, 面试人对应聘者进行第一次面试,具体内容包括:了解应聘者以往工作经验、对其技术业务水*进行考核了解,介绍公司概况及工作环境等并做出面试情况报告。

　　4、人力资源部根据第一次面试情况决定是否给予第二次面试。

　　5、第二次面试,助理经理以上人员由相关部门组成招聘小组进行复试,复试合格者报总经理办公会讨论, 确定其工作岗位、职务及薪金待遇。助理员及以下人员由公司人力资源部协同有关部门人员面试并提出是否录用意见并报总经理审批。

　　六、录用

　　应聘者面试合格,公司研究同意录用,人力资源部将通知其前往指定医院体检。体检合格者, 持以下材料到人力资源部报到:

　　1、学历、职称证明。

　　2、个人简历。

　　3、*期1寸照片1张。

　　4、身份证复印件。

　　5、体检证明。

　　6、特殊工种维修工须提供'特种作业操作证'。

　　根据以上材料,人力资源部为其办理入职手续并下发任职通知单,通知其到相应的.单位或部门报到。

　　七、用工制度

　　1、试用期制度

　　所有员工到公司工作以后,均实行试用期制度,试用期时间按国家有关规定执行。试用期满人力资源部对员工表现进行考核,考核合格者转为正式员工;不合格者,延期试用或不予录用。

　　2、全员劳动合同制度

　　无论何种来源方式员工,均实行全员劳动合约制形式与公司确立劳动关系。

　　聘用员工合约期限为一年,合约期满,如工作需要,本人同意,由人力资源部进行续约考核,提出建议报总经理办公会批准后,方可续约。

　　3、续约

　　合约期满前一个月,由人力资源部通知本人,明确公司是否要求续签合约。如公司需要,本人也同意继续在公司工作,经考核合格,即办理续签合约手续,否则到期终止合约。

　　4、合约期间离职

　　a)、员工提出辞职的,由本人提前30天提出面申请,员工所在单位签署意见,交人力资源部报公司领导审批。

　　b)、公司辞退的由人力资源部通知本人及所在单位。如符合国家离职补偿相关规定的,发给离职补偿金。

　　c)、离职需交清工作和公用物品,办理完离职工作交接清单所列事项以后,由人力资源部按规定作离职结算。

　　5、解约

　　对违反国家法律法规、公司规章制度被解除劳动合同或续约考核不合格等不再聘用的员工,应办理离职手续,具体手续如下:

　　由人力资源部书面通知其本人及所属单位,并签发《终止/解除劳动合同通知单》。在工作交接完毕并经部门、分公司主管、经理签字和公司有关部门会签后,持《员工离职会签单》到人力资源部结算。

　　八、人事任免:

　　1、公司董事、助理总经理及以上人员由公司董事会提名,报上级公司批准并发文任免;

　　2、公司领导班子成员增加,需召开专门的总经理办公会,上级公司主要领导及人力资源部经理到会,听取意见;

　　3、部门、分公司正职经理任免由总经理办公会研究决定,报上级公司批准,批准后公司发文任命,抄送上级公司人力资源部备案;

　　4、公司财务部、人力资源部正职经理由上级公司发文任免;副职经理须报上级公司审核同意;

　　5、部门、分公司副职经理任免由总经理办公会研究决定,讨论时,如领导班子成员未达成一致意见,不得直接任免。讨论通过的,由公司发文任免,报上级公司人力资源部备案;

　　6、部门、分公司助理经理由总经理办公会研究决定,公司发文任免。

　　九、人员调配:

　　1、公司部门及分公司管理层人员的工作调动,须经公司领导研究决定,公司人力资源部具体实施办理。

　　2、公司其他人员调动由人力资源部办理内部调动通知。

物业管理制度13

　　1.目的

　　通过对前期物业管理的控制,确保房屋保持正常的使用功能,为住户提供良好的居住环境,满足住户的需要。

　　2.范围

　　本程序适用于公司开发工程项目的前期物业管理工作。

　　3.职责

　　3.1策划与营销中心负责组织开展前期物业管理工作。

　　3.2工程部负责联系施工单位进行工程质量问题的处理工作。

　　4.控制程序

　　4.1 策划与营销中心参与工程项目的竣工验收工作,掌握工程的基本情况和质量状况,根据物业的规模、设施、环境等具体情况,组织物业管理机构。

　　4.2 接管验收

　　4.2.1 由策划与营销中心根据物业管理移交的安排,组织前期物业管理机构、项目部和有关的设计、施工、监理单位进行物业的接管验收。

　　4.2.2 物业接管验收各方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物,核实其质量状况和使用功能及有关的文件资料,对检查验收中发现的问题,由项目部组织在规定的期限内进行整改。物业管理机构负责对检查整改情况在'物业管理接管验收记录表'中进行记录。

　　4.2.3 接管验收合格后,由参加验收各方在'物业管理接管验收记录表'中签署验收合格意见,办理工程项目的有关文件资料的移交工作,移交文件资料主要包括:

　　a)工程项目的整套技术资料;

　　b)工程质量保修书和工程使用说明书。

　　4.3 由物业管理机构负责组织物业管理队伍,制定有关的管理制度:

　　4.3.1 根据物业的规模、等级合理确定组织机构和岗位设置,满足前期物业管理的要求。

　　4.3.2 组建清洁、保安、绿化、维修等管理队伍,对招聘人员签定用工合同,作好岗前技能培训。

　　4.3.3 制定各项管理标准、岗位工作标准及其它的有关规章制度,并作好培训工作。

　　4.4 联络、沟通社会有关部门,包括:街道、**、交通、环卫、卫生、市政、园林、教育、公用事业和文化娱乐等部门,建立代办服务项目的管理网络。

　　4.5 办理前期物业管理的入伙手续

　　4.5.1 及时向住户发送有关的入住函件,包括:'入伙通知书'、'入伙手续书'和'收费通知书'。

　　4.5.2 做好住户入住的.服务工作:

　　a)向住户介绍物业区域的情况,接收住户的咨询;

　　b)住户签定'管理公约';

　　c)组织住户验收房屋,验收合格后进行房屋的移交;

　　d)根据房屋的设计结构情况以及国家和地方有关装修的法律法规要求,制订'装修管理规定',做好对住户装修的有关服务工作。

　　4.6 由策划与营销中心组织物业管理机构开展物业管理的日常工作:

　　4.6.1 保洁绿化工作,执行q/tzh-wi-038《环境卫生与绿化管理办法》。

　　4.6.2 治安保卫工作执行q/tzh-wi-037《前期物业安全管理办法》。

　　4.6.3 工程质量保修执行q/tzh-wi-029《工程质量保修管理制度》。

　　4.*** 物业管理机构根据'管理公约'规定的收费标准和方法,收缴物业管理费。

　　4.7依据q/tzh-wi-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》,做好顾客意见投诉的处理工作。

　　5.质量记录

　　5.1 qr23-01物业管理接管验收登记表

　　5.2 qr23-02入伙通知书

　　5.3 qr23-03入伙手续书

　　6.支持性文件

　　6.1 q/tzh-wi-037《前期物业安全管理办法》。

　　6.2 q/tzh-wi-038《环境卫生与绿化管理办法》

　　6.3 q/tzh-wi-029《工程质量保修管理制度》

　　*** q/tzh-wi-041《顾客满意度调

物业管理制度14

　　一、公寓服务管理中心办公室管理员，在经理和副经理的领导下开展工作，协助领导做好中心的各项服务管理工作。

　　二、做好公寓服务管理中心办公室的各项行政事务工作。

　　三、负责拟定公寓服务管理中心的文件、材料、方案及工作计划。

　　四、负责督促检查各校区公寓工作实施、落实和完成任务情况。

　　五、负责协调好各校区公寓与各相关部门的'工作关系。

　　六、负责调查各校区公寓物品用量、设施维修等工作。

　　七、负责存放归档有关文件、资料。

　　八、及时提出合理化建议，当好领导参谋助手。

　　九、协助领导搞好增收节源工作。

　　十、遵纪守法，自觉遵守各项规章制度，完成和落实领导临时交办的工作。

物业管理制度15

　　1.0目的

　　为树立良好的公司形象，规范员工统一着装，特制定本管理制度。

　　2.0适用范围

　　本规定适用于唐山**物业服务有限公司全体员工工服的管理。

　　3.0职责

　　3.1人力行政部负责员工的工服的统筹管理及工服制作。

　　3.2库管员负责发放保管，应准确把握发放和库存工服数量和质量；在工服不足时及时补充（指保安服装）。

　　3.3库管员负责验收和执行物品管理的各项规定（含补充服装时型号数量的统计）。

　　3.4各部门主管负责人负责监督执行，并对本部门工服负责。

　　4.0工服的管理

　　4.1以人力行政部的.正式入职单为依据，填写《员工工服领取登记表》

　　4.1.1人力行政部在填写《员工工服领取登记表》时，必须注明每件或每套工服的购置价格。

　　4.2物业公司总经理、副总经理、及各物管处经理和总公司各部门经理每人交纳1000元人民币；其它管理人员（含物管处副经理、经理助理、各部门主管）每人交纳500元人民币；保安员每人交纳服装押金600元人民币；商管员员工交纳服装押金500元人民币；客服部员工交纳服装押金300元人民币；维修部（含各种运行工）、保洁员、绿化员每人交纳200元人民币；其它总公司员工根据层级比照交纳。

　　4.3 员工工服的支领、退还、押金缴纳方式与折旧年限

　　4.3.1总经理、副总经理、各部门及各物管处经理工服支领标准及折旧年限

　　职位

　　物业公司总经理、副总经理、各物业管理处经理、总公司各部门经理

　　物品

　　黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件、黑色单皮鞋1双、黑色棉皮鞋1双、

　　备注

　　领带（蓝色或浅灰色暗花）自备

　　押金

　　在工资内扣除并开具押金收据

　　折旧年限：所有物品折旧年限均为3年。

　　4.3.2各物管处副经理及各部门主管工服支领标准及折旧年限

　　职位

　　各物业管理处副经理、各部门主管、物业管理处经理助理

　　物品

　　黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件

　　备注

　　黑色皮鞋及领带（蓝色或浅灰色暗花）自备

　　押金

　　在员工工资内扣除并开具押金收据

　　折旧年限：所有物品折旧年限均为3年。

　　4. 4. 3 保安员工服支领标准及折旧年限

　　职位

　　保安员

　　物品

　　黑色或藏蓝色制服2套、长袖靠色衬衣2件、半袖白色衬衣2件、黑色易拉得领带2条、黑色三接头皮鞋1双、黑色军钩（棉）皮鞋1双、迷彩服2套、()黄胶鞋（训练用）2双、武装带1条、保安专用半身棉服1件、高筒雨靴1双、雨衣1件

　　备注

　　1.武装带、高筒雨靴和雨衣离职时必须交还公司

　　2.所有所需交回物品，必须清洗干净

　　押金

　　员工上岗前缴纳

　　折旧年限：保安专用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折旧年限为

　　5年，其他物品的折旧年限3年。

　　4.3.4客服部员工工服支领标准及折旧年限

　　职位

　　客服部（含物业管理处人力资源、行政、文员及总公司文员等相应岗位）

　　物品

　　黑色夏季套装2套（下半身裙装、上半身半袖衬衣）、职业套装2套（下半身长裤、上半身长袖衬衣）、领结2个

　　备注

　　押金

　　在员工工资内扣除并开具押金收据

　　折旧年限：所有物品的折旧年限均为3年。

　　4. 4. 4 环境保洁部员工工服支领标准

　　职位

　　环境保洁部员工

　　物品

　　女员工：红色或米黄色T恤和深蓝色宽松运动裤2套、 天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件

　　男员工：米黄色或天蓝色T恤和深蓝色宽松运动裤2套、天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件

　　备注

　　1.夏季室外作业人员可配发草帽。

　　2.中筒雨靴和雨衣在离职时必须交还公司。

　　3. 所有所需交回物品，必须清洗干净

　　押金

　　在员工工资内扣除并开具押金收据

　　折旧年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折旧年限为5年，其他

　　物品折旧年限3年。

　　4.4.5 工程维修部员工工服支领标准及折旧年限

　　职位

　　工程维修部员工

　　物品

　　夏天：半袖工程套装2套；冬季：冬季工程套装2套、工程用半身防寒服1套；绝缘鞋（单鞋2双、棉鞋1双）、高筒雨靴1双（普通员工）、绝缘雨靴1双（电工专用）、雨衣1件

　　备注

　　1.高筒雨靴和绝缘雨鞋在离职时必须交还公司

　　2.所有所需交回物品，必须清洗干净

　　押金

　　在员工工资内扣除并开具押金收据

　　折旧年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、绝缘雨靴的折旧年

　　限为5年，其他所有物品的折旧年限为3年。

　　4.4.6商管员工服支领标准及折旧年限

　　职位

　　商管员

　　物品

　　黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件

　　备注

　　黑色皮鞋及领带（蓝色或浅灰色暗花）自备

　　押金

　　在员工工资内扣除并开具押金收据

　　折旧年限：所有物品的折旧年限均为3年。

　　4.4.7播音员及公司其他女性文员工服支领标准及折旧年限

　　职位

　　播音员及公司其他女性文员

　　物品

　　黑色夏季套装2套（下半身裙装、上半身半袖衬衣、领结两个）、职业套装2套（下半身长裤、上半身长袖衬衣）

　　备注

　　押金

　　1.在员工工资内扣除并开具押金收据

　　2.押金标准与客服部标准一致

　　折旧年限：所有物品的折旧年限均为3年。

　　4.4.8员工工服的折旧计算方法及其他规定

　　4.4.8.1 折旧费用：实际的购置价格÷折旧年限的月份和×员工实际工作年限的月份和 。

　　例如：一员工在本公司申领了一套价值360元，折旧期为3年的工服，该员工在公司工作2年零3个月，主动离职。该员工在离职时

　　可支领服装折旧费用为360元÷36个月×27个月=270元。

　　4.4.8.2 折旧期从工服申领到位的日期开始计算，到员工将工服上缴至公司的日期截止（一个月内累计工作不足15天含15天不予计算折旧月份；一个月内累计工作超过15天不足30天按整月计算。）

　　4.4.8.3 员工主动离职，按此办法执行；员工被动离职视情况而定。

　　4.4.8.4 在试用期内员工主动离职，公司将不退任何费用；员工被动离职视情况而定。

　　5.0着装标准

　　员工着装标准按***（唐山）房地产开发有限公司之《员工行为规范》之相关规定执行。

　　6.0本规定由人力行政部负责解释和修订。

　　7.0本规定自公布之日起执行，同时废止原有规定及口头规定。

物业管理制度范本20份（扩展3）

——保安物业管理制度3篇

　　为树立良好的`企业形象,维护企业财产和员工的安全,加强本公司的保安勤务管理,特制定本办法,加强对水电消防设施的巡查,发现问题及时报告上级处理,对因工作失误者,追究其保安责任。

　　1.目的:为树立良好的企业形象,维护企业财产和员工的安全,加强本公司的保安勤务管理,特制定本办法。

　　2.范围:本公司及物业管理公司的所有保安人员。

　　3.保安部管理制度

　　3.1.遵守国家和地方*的法律法规以及公司各项规章制度。

　　3.2.服从管理,听从指挥,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。

　　3.3.坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。

　　3.4.仪容整洁,讲究文明礼貌。

　　3.5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食;不准嬉笑、打闹,不准会客、打电话、看书报;不准做其他与值班执勤职责无关的事。

　　3.6.不准包庇坏人,不准准贪污受贿,不准徇私舞弊。

　　3.7.不准擅自带人进入单位宿舍, 不准留宿客人。

　　3.8.爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

　　4.保安部员工上班管理制度

　　4.1.严格遵守公司的各项规章制度。

　　4.2.着装整齐、仪表端庄、精神饱满、文明礼貌,不准便装、制服混装上岗。

　　4.3.按时上、下班,严禁迟到或早退。

　　4.4.服从命令,听从指挥,完成上级交给的任务。

　　4.5.坚守岗位,不擅离职守,因事离岗必须请示当值领班。

　　4.6.不准利用工作之便无故刁难顾客、业主和宾客。

　　4.7.不准利用工作之便动用公司财物。

　　4.8.严禁睡觉、喝酒、监守自盗。

　　4 .9.加强对水电消防设施的巡查,发现问题及时报告上级处理,对因工作失误者,追究其保安责任。

　　5.保安部日常管理制度

　　5.1.保安部依据公司的《员工守则》对保安员进行管理,同时根据“严格培训、严格管理”的要求,在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性。

　　5.2.保安员应“律人先律已”,如保安员违反公司纪律,一律从严处理。

　　5.3.对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理负责,并向分管保安副总经理负责。

　　5.4.保安部例会每周一次,传达上级指导,小结工作及进行思想教育。

　　6.值班查勤规定

　　6.1.领班对保安岗哨及人员坚持不定时查岗查夜,及时纠正保安人员的不规范行为。

　　6.2.查岗查夜的时间由领班自行安排,但白天不得少于二次,晚上不少于一次。

　　6.3.查勤形式可作全面检查也可抽查。

　　*.在查看时发现有违纪行为者,应及时记录并作为考核的内容。

　　6.5.每日查勤情况应详细记录于查勤月报告上,次月交公司领导审查。

　　6.6.查勤内容:

　　6.6.1.保安仪容、仪表。

　　6.6.2.当班保安日记。

　　6.6.3.防盗报警监控等系统是否正常。

　　6.*.物件签收事宜。

　　6 .6.5.人、车、物出入等稽核。

　　6.6.6.异常事件的处理。

　　6.6.7.保安员的巡逻事项。

　　7.值班交接规定

　　7.1.按时交接班,详细了解上班值班情况,做到心中有数。

　　7.2.查看保安值班日记,检查所交接的公文、信件和证件。

　　7.3.检查公司重要地点的出入人员。

　　7.4.查看了解上级规定指示的事项。

　　7.5.送货或寄存物品的转交,转交的时间、地点、人数要详细写清楚,并落实好。

　　7.6.交接班时,仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用状态。

　　7.7.接班后,警具、警械应随身携带,不得交与无关人员玩耍。

　　7.8.接班时,移交物品如有人为损坏(因公损伤除外),应追究当事人责任。

　　7.9.所有交接物品,应在当面交接时清点检查清楚,并详细记录于保安日记上,以保证遇紧急情况能投入正常使用,否则,由接班保安负责。

　　8.突发事件处理

　　8.1.遇火灾、水灾、台风等自然灾害时*于救护,情节严重应迅速向有关部门和主管汇报,如台风警报,保安人员应时刻准备着,加强对重点位置的保护。

　　8.2.遇打劫、偷盗等危害小区、酒店、富丽达花园等区安全的行为,值班保安应迅速与保安领班及其他保安联络,并立即拨打“110”电话报警,处理完事件后,应将事情经过详细记录在保安日记上,严重事件应保护好现场,等待*处理。

　　8.3.员工之间发生纠纷或不轨行为,保安人员应及时劝阻,并制止事态的发展,本公司员工与外来人员发生争吵、斗欧等行为,应协助调解,并及时报告保安领班或当值领导。

　　8.4.员工发生急病或工伤应立即通知当值领导以便公司安排车辆及时送往医院治疗

　　第一条 责任范围：适用于本公司全部所辖区域。

　　第二条 主要职责：

　　贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度。

　　第三条 岗位职责

　　(一)保安队长的工作职责：

　　负责保安队伍的建设、园区安全消防工作，负责监督执行园区得纪律和规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。 具体如下：

　　1. 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。履行保安人员工作职责。

　　2. 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。

　　3. 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

　　4. 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。

　　5. 密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。 每日查勤主要有以下内容：

　　5. 1 保安仪容仪表;

　　5.2 当班保安值班日志及巡逻记录; 物件签收事宜;

　　5.3 人员、车辆、物品出入记录;

　　6. 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。

　　7. 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。

　　8. 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

　　9. 接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

　　10. 负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。

物业管理制度范本20份（扩展4）

——健全物业管理制度3篇

　　1.范围

　　本标准规定了厂区物业管理的内容、范围、要求及考核办法。

　　本标准适用于龙岩卷烟厂厂区物业管理、绿化管理、车辆停放管理、零星工程管理、办公用品管理。

　　2.职责:

　　2.1企管办负责制定厂区物业管理规定文件,并按文件进行检查考核。

　　2.2物业公司按合同及厂区物业管理规定文件规定向烟厂提供各种服务。

　　3.内容及要求:

　　3.1物业管理主要内容(除办公大楼):

　　3.1.1厂区所有公共通道、楼梯、走廊、电梯口、顶楼卫生(含小车库顶棚)。

　　3.1.2厂区所有厕所卫生,厕所设施检查,化粪池清掏。

　　3.1.3厂区所有水沟下水道卫生及公共通道、下水管道设施的检查。

　　3.1.4厂区所有外墙、外窗户、外墙管道、外风扇等清洗。

　　3.1.5厂区垃圾、木制废品清理。

　　3.2物业管理具体补充范围及要求

　　3.2.1厂门口宣传栏保持清洁。

　　3.2.2公共通道包括:制丝车间一区东面通道;制丝一、二区门口大厅;成型车间大楼与制丝之间的走廊东至成型厕所,西至卷包一区南门天桥斜坡顶、北至卷包一区南门含卷包一区南门天桥;联合工房各层仓库外公共区域。

　　3.2.3所有公共通道、走廊应保持地面整洁,墙壁、天花板、照明灯、门、窗户无蜘蛛网、无积尘。

　　3.2.4所有楼梯包括墙壁、天花板、窗户、楼梯扶手、照明灯等,应保持清洁、无蜘蛛网、无积尘。

　　3.2.5车间楼梯、扶手及工艺质管科大楼的大厅、楼梯、扶手及制丝一、二区的大厅、大厅玻璃、广告牌应每天擦洗。

　　3.2.6厂区路面保证全天整洁、无落叶、无积尘、无杂物。

　　3.2.7厕所包括墙壁、天花板、照明灯、地板、门、窗、水池等,保持无臭味、无堵塞、空气清新、干净整洁。

　　3.2.8下水道及水沟畅通、无堵塞、无垃圾、无积垢。

　　3.3绿化管理主要内容及要求:

　　3.3.1负责做好厂区的环境绿化,负责现有绿化的改造。

　　3.3.2做好厂区、车间的花卉、盆景摆放。

　　3.3.3按企管办确定的位置和数量摆放花卉,不定期更换花卉,做到品种新鲜化、多样化、高档化,摆放整齐美观,如有枯死花卉应及时更换,档次与现有水*相当。

　　3.3.4花卉应定时浇水、施肥、除虫,浇水后应及时将地面水迹擦干净,不得留下积水,造成地面污迹,更换花卉应及时清扫地面。

　　3.3.5节日(元旦、春节、国庆节)庆祝活动或上级领导参观检查应做到花色鲜艳、体现节日气氛。

　　3.3.6草地、苗木应定时浇水、施肥、除虫、修剪、拔杂草,确保草地、苗木造型整齐美观、花池白净、完整无缺,如有枯死应及时重新种植。

　　3.3.7及时清拣枯枝落叶,保证绿地整洁、美观。

　　3.3.8如因管理不善造成的花卉苗木等枯死,所发生的费用由物业公司负责。

　　3.3.9如因自然条件或车间生产造成的死亡花卉苗木的重新种植,或因意外事件造成的花台破损修复,经企管办确认后费用由烟厂负责。

　　3.4车辆停放管理内容及要求:

　　3.4.1负责厂区摩托车、自行车的停放管理。

　　3.4.2设立厂区摩托车、自行车停车线,确保车辆停放整齐。

　　3.4.3专人指挥管理,维持良好的交通秩序,确保摩托车、自行车停靠规范、排列有序、走道畅通不堵塞。

　　3.4.4负责停车场地环境清洁卫生,定期清扫车库地板、蜘蛛网,确保车库环境整洁。

　　3.4.5确保车库照明(除办公大楼地下单车库)。

　　3.4.6确保车辆安全,如发现车辆及相关车辆配件丢失,按责任大小,物业公司承担相应的赔偿。

　　3.5零星工程管理主要内容及范围:

　　3.5.1负责厂区、复烤厂的水电、土建、装修零星工程。

　　3.5.2负责新增绿化工程。

　　3.5.3所有工程应保质保量按时完成,施工过程应确保施工现场整洁、安全,施工结束后将现场清理整洁。

　　3.5.4工程完成后由使用部门对工程效果及费用进行确认,物业公司每月底将经部门确认的工程进行登记,交企管办备案,并附详细的费用清单。

　　3.6办公用品及计生管理内容及范围:

　　3.6.1负责办公用品的代购、发放工作。

　　3.6.2负责户口管理工作、计生工作,确保计生工作四个百分百。

　　3.6.3负责固定资产的管理工作,厂区房屋的安全检查及维修申报工作,确保房屋安全和正常使用。

　　3.*各部门应由固定人员领用办公用品。

　　4.零星工程维修及办公用品申购程序:

　　4.1在500元以内原有项目的厂区零星工程维修如房屋小范围漏雨、窗户玻璃更换、厕所、下水管道维修等,由部门或车间通知物业公司维修,物业公司维修后经部门或车间对工程效果及费用进行确认,物业公司填写物业服务登记表rj/qg0402-2,公共部分设施的维修由企管办确认。

　　4.2厂区所有500元以上的零星维修工程,申请部门填写零星工程/办公用品申请及确认表rj/qg0402-1,经分管厂长审批后交企管办登记。工程完成后由使用部门对工程效果及费用进行确认。

　　4.3大额的零星工程,由物业公司进行费用预算,费用超过5万元的工程应由物业分管领导审批同意后交厂长审批,并按有关审计程序执行。

　　4.4办公用品在500元以内原有用品的更换,如更换台玻、台布等,由部门或车间通知物业公司,物业公司重新购置或更换后经部门或车间确认(物业服务登记表rj/qg0402-2)。

　　4.5所有500元以上办公用品的购置,申请部门填写零星工程/办公用品申请及确认表(rj/qg0402-1),经分管厂长审批后交企管办登记。办公用品交付使用部门后由使用部门确认。

物业管理制度范本20份（扩展5）

——物业管理制度 40句菁华

1、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。

3、业主档案信息应严格管理，注意保密。严禁非相关人员查阅，以保护业主的隐私，维护公司良好形象；

4、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。

5、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

6、休息日为周六(每月休二天)。

7、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。

8、本物业保洁员管理制度自颁布之日起开始施行。

9、不得在楼道内乱堆、乱放物品。

10、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。

11、维修、保养电梯时应在电梯基站张贴或挂立告示牌，并做好安全防护措施。

12、在维保合同到期前一个月，物业管理部根据服务中心每月的《电梯维修保养考核表》，对电梯公司进行评定，以此决定是否续签合同。

13、做好工具、仪器仪表、备品备件和图纸资料的使用和管理。

14、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

15、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

16、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

17、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

18、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

19、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

20、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

21、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

22、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。

23、3办公用车是指主要用于办理公务和给予部门经理个人配置的专用车辆。

24、6.1包干管理：按国家规费（年审费、养路费、保险费）、加油费、维修保养费、等涉及车辆的全部费用实行包干使用。公司先行支付，年底核算费用情况。

25、6.1.1单车全年费用若超过包干金额，则超过部分由使用人负担，从年终奖金中一次性扣除。

26、除工作时间外，可在四楼多功能厅休息。

27、负责李福泉总助、修民川总工、张寒总助办公室清扫保洁。

28、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

29、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

30、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

31、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

32、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。

33、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。

34、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

35、观察往来行人及其所携带物品，发现行迹可疑人员时，须即时通知安全监控员跟踪录像，同时报巡逻队长处理：

36、如可疑人员在公共区域，携带有攻击性物品且有作案倾向时，巡逻队长须带安全生产员及时上前制止，当场收缴物品，并连人带物送交*机关查处。

37、属自然损坏或人为损坏无法查证时，安全生产员须填写《巡逻记录表》（见附件九），并及时通知工程部处理；

38、属人为损坏并当场抓获时，安全生产员将肇事者送交安全生产部办公室，值班负责人视情况书面报总经办处理。如肇事者逃逸，安全生产员须即时追捕。

39、1工程主管负责消防泵房日常管理工作的督导与检查。

40、7工程技工每周巡视消防泵房中的消防水泵控制柜，观察控制柜各指示灯及仪表显示是否正常

物业管理制度范本20份（扩展6）

——公司物业管理制度菁选

公司物业管理制度15篇

　　在社会发展不断提速的今天，需要使用制度的场合越来越多，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的公司物业管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　第一条请销假

　　请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。

　　请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。

　　员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。

　　第二条病假

　　员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。

　　患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。

　　员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。

　　第三条事假

　　员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导)，如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。

　　事假按照日标准工资100%扣除。

　　工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。

　　第四条年假

　　1、根据《职工带薪年休假条例》年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

　　2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。

　　3、当年未休年假者不得累计到第二年(特殊情况除外)。

　　第五条婚假

　　根据《婚姻法》的规定，员工请婚假时，必须本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。假后须拿结婚证及证明销假。婚假时间：按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假;符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

　　结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远*，另给予路程假。

　　第六条产假

　　1、根据《计划生育条例》女员工正常生育时，给予90天(包括产前15天)产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。

　　2、晚育已婚妇女24周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育。育妇晚育并领取独生子女证的产假延长到135天至180天，由所在单位根据实际情况具体规定。)

　　3、女员工怀孕三个月以内流产的给予20—30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的给予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的给予90天产假。

　　4、女员工休假前需要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假。

　　5、男员工产假的护理假3天，若妻子属于晚育(生育时满24周岁)，则再延长7天。

　　第七条丧假

　　员工供养的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假3天;员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远*另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，经办公室签字后，报总公司备案。

　　丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。

　　第八条旷工

　　未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

　　旷工一日(含累计)者，扣发当日全部薪金的三倍工资;旷工二日(含累计)者，扣发当日全部薪金的.6倍工资;旷工三日(含累计)者，当月只发同年北京市最低生活标准工资;旷工超过三日(含累计)者，公司视情况给予处理。

　　第九条迟到、早退

　　1、工作时间：根据《劳动法》的条款规定，结合本公司的经营特点及岗位的特殊要求，本公司办公室人员实际五天工作日，即周一至周五(有特殊情况者可调休)。

　　2、上班时间：按办公室具体排班时间为准。

　　3、迟到早退情节严重者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同等方式处理。

　　4、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的，经主管领导批准后酌情处理。

　　第十条：签到签退

　　1、公司实行签到签退制，按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间，离开公司的情况需填写相应的手续。

　　2、若员工上、下班未办理相关手续且没有证据证明确实上班的，没有按照要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。

　　3、如果员工由于工作的特殊要求，不能及时履行签到签走的，须向办公室管理人员明确原因。

　　第十一条加班、调休

　　1、公司不提倡加班，若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下)，无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。

　　2、若因额外工作量公司安排加班的，由办公室记录加班时间。按月总结核算，以奖金或假期形式(调休)兑现。

　　3、除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。

　　第一节培训讲师的管理

　　1、熟悉开展工作的环境。对于管理人员，要求他们对于公司的经营性质、管理制度和所分配部门的工作性质要充分了解，只有如此才能有效的开展工作；

　　2、注意团队生活的培养。在团体中生活，向具有经验的同事或领导学*工作经验是最快速有效的方法。所以，培训各级管理人员时要让他们先融入团体，成为团体的一分子，直接参加团体活动，加入生产行列，在工作中获得经验。此外，工作最好由最基层干起，以使他们确切了解基层人员的工作情形、心理状态和工作中可能发生的问题。这在将来的主管工作中是最实用的经验；

　　3、提出工作报告。在初期的培训工作中要求被培训人员定期提出工作报告，最好以三天或一周为一期。内容至少要包括工作日记、心得报告、专案报告和改善建议等事项。每份报告均需向其工作的主管提出并逐层详阅，使每一级主管人员均能了解该人员的学*进度和深度，以便作必要的调整和加强培训。主管人员必须在对每份报告内容了解后，对疑难问题予以解答或指示该人员如何自行发掘答案。有错误的要改正，有合理的建议和意见要立即实行；

　　4、随时进行工作考核。除了定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式作不定期的考核。这种测验方式可使主管更深入了解被培训人员的工作绩效和培训成果。主管人员更可藉此机会与他们进行沟通。通常工作考核可由被培训人员的逐层主管进行，但主管有必要自己亲自了解其部门内人员的工作能力和工作绩效。这种随机测验的方式可以以单独会谈的方式进行，使被测验人员不致于因紧张拘束而影响其表达。就是一般工作人员的考核也可采用随机测验的方式进行，测验的结果要记录，以便前后比较，了解被测人员在此期间的进步情形；

　　5、合理的工作调配。在管理人员对某一工作熟悉后，最好能安排调动其他的工作，特别是一些能力较高、有发展前途、有潜力的新进人员尤不可使其长期做同一工作，以免浪费时间和精力，而造成士气低落和离职他就的危险。适当调动工作，使其能在最短时间内学*最多的工作经验。有了工作经验后要看情形许可和需要，安排职位，培养其领导和协调的能力等。（附8：万科物业授权讲师管理规定实例）

　　第二节培训讲师的自我修养

　　一名优秀的培训师除了要具备扎实的`专业知识，还应深谙各种培训技巧，比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等。就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。

　　1、制定时间表

　　每个人都需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图，指导着学*目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。时间表还可以不时地提醒培训师工作最新进展如何。

　　2、一切为了学*

　　注意结合学员的培训需求实施培训。如果学*内容与目标偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学*效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。

　　3、掌握成年人学*心理

　　现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该：

　　1）给予学员一定挑战

　　2）尊重学员

　　3）使他们有可能影响或改变学*过程和某一段内容

　　4）给他们以自我发现的方式学*的机会

　　5）提供一个安全的学*场所

　　6）给予专业的反馈

　　4、保证均等的参与

　　让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公*的分配：

　　1）采用轮流的方式，使每人都有发言的机会

　　2）避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流

　　3）直接向那些沉默不语的人提问

　　4）私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助，以引导其他人畅所欲言地发表观点

　　5）谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说：'让我们来听听其他人的想法。'

　　5、应对不良表现

　　有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图：

　　1）接*他

　　2）让他意识到你正在关注他

　　3）把注意力放在问题上，不要进行人身攻击

　　4）倾听他的任何抱怨

　　5）提供帮助，在你力所能及的范围内

　　6、拿出你的最佳状态

　　人们往往对培训有很高的期望。所以，培训师需要拿出100%的热情和知识。如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整：

　　1）不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题。

　　2）处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心。

　　7、回顾

　　在课程结束、或每天结束及第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。可以通过如下方式进行：

　　1）培训师做一个简短的总结

　　2）所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么

　　8、善于倾听

　　千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。

　　1）倾听他们说什么和怎么说

　　2）观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为：

　　（1）眼珠不停地转动

　　（2）极力避免眼神的交流

　　（3）把胳膊和腿相互交叉

　　（4）将胳膊折叠放在脑后，身体后倾

　　（5）频频离开教室

　　3）当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能整地回答。运用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

　　（1）复述他们的问题，使你对问题的理解更充分

　　（2）不要一味反驳

　　9、 提供良好的学*氛围

　　当人们学*了某种技能，在运用之前需要有机会去实践。你可以通过以下方式创造学*气氛：

　　（1）运用幽默和自我否定

　　（2）强调从反馈中学*的重要

　　（3）进行角色模仿，并及时进行反馈

　　（4）建立学*交流，鼓励互相学*

　　10、让培训更有趣

　　如果有轻松的学*环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。但这并不意味对学*的不重视。培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情：

　　（1）讲一些合适的笑话

　　（2）自我解嘲

　　（3）用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论

　　（4）进行一些简短、有趣的游戏

　　（5）保持欢快的节奏

　　第三节培训风险管理

　　1、培训的风险有以下几方面：

　　■选拔外派学*员工流失的风险

　　■专业技术保密难度增大的风险

　　■培养竞争对手的风险

　　2、培训风险的防范措施有以下几方面：

　　■依法建立劳动、培训关系（见附表）

　　■建立有效的激励机制

　　■鼓励自学，加大职位培训力度

　　■完善培训制度，提高培训质量

　　■运用法律手段保护公司专利技术

　　第四节培训项目管理

　　1、组建培训项目管理小组

　　建立培训项目管理小组是首先要做的工作，也是培训项目管理中最重要的工作

　　项目小组成员组成一般为：

　　■培训主管（组长）

　　■培训专员（副组长）

　　■培训教师

　　■相关部门主管

　　■受训员工代表

　　一旦人员确定到位后，每人各负其责，明文确定他们在项目小组中的工作内容和责任，并及时向项目小组成员通报，同时报分管副总经理。

　　2、制定项目小组工作计划

　　（1）由项目小组全体人员参与制定工作计划；

　　（2）让项目小组成员自始至终参与，直到计划完成并批准。

　　3、控制培训项目实际进程，使之能在预算指标内按期完成培训任务；为使课程适合部门业务和员工需要，人力资源部在开课前预先发出《开课前意见征询表》。做好课程情况跟踪的第一记录《课程签到表》。

　　4、支持员工职业生涯发展是激励员工的一个重要方面。公司在企业发展的同时，要使员工感到有提高个人技能和得到培训发展的机会，有施展个人才能专长和个人晋升发展的空间。

　　根据国家法律、法规及省市相关规定,按照学校合同管理办法,结合公司实际,特制定本办法。

　　一、合同管理原则

　　(一)各类合同的制定、实施和管理必须严格遵守国家法律、法规,认真履行合同法以及省市有关规定,依法办事。

　　(二)合同是对外经济活动的重要依据,凡参与合同订立、实施和管理的部门及个人必须坚持原则,从严把关,坚决维护学校、公司利益。

　　(三)合同管理实行的原则是:归口管理、分类实施。合同管理归口部门是行政办公室。各部门要指定专人负责合同管理与实施。

　　(四)本办法适用于公司各部门。

　　二、合同签订流程

　　(一)合同的起草:合同起草公司(单位)或个人必须严格遵守国家法律、法规及省市有关规定,合同文本应做到条款清晰、标的准确、责任分明。

　　(二)合同的'审核:合同由要约事件的责任部门委派专人初审,并经责任部门负责人审核签字盖章后,报送学校资产管理处合同管理科或公司法律顾问,申请法律顾问进行审核。合同要约责任部门负责协调相关单位按照学校法律顾问意见修改合同,并将修订稿报送行政办公室,由行政办公室报送合同管理科或法律顾问进行复审,经复审通过后,履行会签程序。

　　(三)合同的会签:合同提交领导审批前,必须实行严格的会签制度,未经会签的合同文件不得提交校领导审批和对外发送。

　　1.会签程序:合同文件首先由合同要约责任部门进行初审会签,部门负责人确认签字盖章后,报送行政办公室;其次,由行政办公室按照公司领导指示确定应会签的相关部门,由相关部门负责人签字盖章;最后,会签单返回行政办公室,办公室负责人签字盖章后,提交公司领导。

　　2.合同会签制度是合同管理的重要程序,会签部门应认真审阅合同文本,确保合同的合法性、可行性。合同要约责任部门在收到不同会签意见,认真研究后将研究结果通知会签部门,取得一致意见后报送至行政办公室,由行政办公室将合同报送至合同管理科,进入送审批准程序。

　　3.部门会签时间一般情况下在三个工作日内完成。

　　(四)合同的签订:行政办公室负责将公司合同审批单、合同正本(一式四份)、合同会签单提交公司领导,公司领导签字、盖章后,行政办公室将合同审批单、合同正本原件(一份)备案,必要时还需交资产管理处合同管理科备案。

　　(五)合同发送:合同是公司重要的机密文件,必须严格遵守公司保密规定,控制发送,

　　非责任部门不得持有合同文本。对外因工作需要发送合同文本时,必须经主管总经理批准后方可办理。

　　一、总则

　　第一条为了加强公司劳动纪律的管理，保障员工和公司的合法权益，根据国家有关法律、法规、政策，结合公司实际，制定本制度。

　　第二条公司各部门均应设立兼职考勤员，负责本部门员工的出勤记录。考勤员应当坚持原则，逐日记载部门员工的出勤情况。

　　第三条部门经理应支持、督促考勤员履行职责，并在考勤记录上签字，对考勤纪录负责。各部门的考勤记录，应于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

　　第四条凡全月出满勤并经考核完成本职工作的员工，享受当月本岗位基本工资、职务工资和考核奖金;缺勤者，按本制度和《员工岗位考核制度》执行。

　　第五条调入、新招员工按实际工作时间计发基本工资、职务工资和考核奖金。

　　第六条法定节假日及员工带薪年休假按国家有关规定执行。

　　二、关于工作时间的规定

　　第七条各岗位工作时间：

　　1、副总经理、总经理助理、部门经理、财会人员、行政部文员、保安主管、综合主管、维修管理员、综合管理员：每天工作7小时，每周工作6天，每月*均休息4天。

　　2、保安班长、保安员：每天工作8小时(三班制)，每周工作6天，每月*均休息4天。

　　3、监控员：每天工作7小时(三班制)，每周工作6天，每月*均休息4天。

　　4、车辆管理员：

　　(1)地下车库车辆管理员每天工作8小时(四班三运转)。

　　(2)路面车辆管理员每天工作6.5小时，每周工作6天，每月*均休息4天。

　　5、店面巡逻员：每天工作10小时，隔天休息，每月*均工作15天。

　　6、门卫值班员：每天工作8小时(四班三运转)。

　　7、室外保洁员、室内保洁员：每天工作6.5小时(以完成每天的工作任务为标准)，每周工作6天，每月*均休息4天。

　　第八条各部门相同工作岗位工作的起止时间应根据公司规定保持一致，由各部门经理负责安排，并报公司行政部备案。

　　三、关于请销假的规定

　　第九条病假：

　　1、员工因病无法上班的，应及时向部门经理请假。病假超过三天的，须提供市属医院出具的病假证明。无病假证明但事先请假的，按事假处理;无病假证明且事先不请假，或提供虚假证明的，按旷工处理。

　　2、病假包括公休假日和法定假日。

　　3、员工患病或非因工负伤停止劳动，在国家规定的医疗期内，其基本工资按下列公式计扣：(基本工资基数+超时工资基数)÷岗位满月天数×病假天数;其职务工资和考核奖金的计扣按《员工岗位考核制度》有关规定执行。不论计扣结果如何，公司保证其病假期间的实际月收入不低于当地**规定的最低工资标准的80%(注：岗位满月天数为该岗位*均每月实际上班的天数，下同)。

　　4、员工患病或非因工负伤，在规定的`医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作的，按《公司劳动用工管理制度》执行。

　　5、员工患病或非因工负伤的医疗期按国家有关规定执行。

　　第十条事假：

　　1、员工因事请假，应提前一天提出书面申请，并办理报批手续。三天(含)以内的由部门经理审批，超过三天的经部门经理同意并报分管总经理或副总经理审批，超过七天(含)以上的经部门经理同意，分管总经理或副总经理审核后报公司总经理审批。部门经理因事请假经分管总经理或副总经理同意后报公司总经理审批。

　　2、当月既有事假又有加班的，应冲销后计算加班和事假天数。

　　3、员工需要处理私事的应尽量安排到假期中进行，确需请假的应用年休假冲抵事假天数，报批手续同事假。

　　4、员工请事假，按下列公式计扣基本工资：(基本工资基数+超时工资基数)÷岗位满月天数×事假天数;其职务工资和考核奖金的计扣按《员工岗位考核制度》有关规定执行。

　　第十一条工伤假：

　　1、员工发生工伤，所在部门经理应立即向公司书面报告，员工本人应提供医院诊断证明和劳动保障部门的工伤认定证明。

　　2、员工工伤假期间的工资待遇按国家有关规定执行。

　　第十二条婚、丧假：

　　1、婚假假期三天，双方符合晚婚条件的另加十二天。

　　2、婚假包括公休假日和法定假日。

　　3、直系血亲(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孙子女、外孙子女)、直系姻亲(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血亲(仅限兄弟姐妹和有直接抚养关系的亲属)死亡，均给丧假三天。

　　4、员工请婚、丧假，应向部门经理办理书面请假手续，并提供相关证明，同时报公司行政部备案。

　　5、员工在规定的婚、丧假期内，其基本工资照发，其职务工资和考核奖金的计扣按《考核制度》有关规定执行。

　　6、超过规定的婚、丧假期，经请假同意的按事假规定处理，因病有医院证明的按病假规定处理，既不事先请假又无医院证明的按旷工处理。

　　第十三条产假、节育假、哺乳假、护理假：

　　1、产假、节育假、哺乳假、护理假的假期按国家和市里有关规定执行。员工申请上述假期，应向部门经理办理书面请假手续，并提供相关证明，同时报公司行政部备案。

　　2、产假、节育假、哺乳假、护理假包括公休假日和法定假日。

　　3、女员工申请产假及节育假必须提供医院出具的证明。产假期间的工资待遇，按当地**规定的最低工资标准计发。正常节育者节育假的基本工资照发，职务工资和考核奖金的计扣按《考核制度》有关规定执行;非正常节育者节育假的工资、奖金待遇按病假规定处理。

　　4、女员工申请哺乳假须提供《独生子女父母光荣证》。哺乳假期间的工资待遇，按当地**规定的最低工资标准的80%计发。

　　5、女员工有不满一周岁婴儿未请哺乳假的，则每天可哺婴二次，每次半小时;一胎双胞或多胞的，每多哺一个婴儿，每次可增加半小时。未请哺乳假的女员工，其基本工资、职务工资和考核奖金按正常出勤计发。

　　6、男员工申请护理假须提供医院证明。护理假期间的基本工资照发，职务工资和考核奖金的计扣按《员工岗位考核制度》有关规定执行。

　　第十四条公假：

　　1、在工作时间内，因履行国家(社会)义务或参加领导上指定的会议(活动)的，可作为公假处理。

　　2、员工公假期间，其基本工资、职务工资和考核奖金按正常出勤计发。

　　四、关于加班和调休的规定

　　第十五条加班应根据工作需要从严控制，除公司统一安排的加班外，各部门员工的加班应填写加班申请单，经部门经理同意后报分管总经理、副总经理审批。

　　第十六条加班原则上发给调休单进行调休。若发加班工资的，按国家有关规定执行。

　　第十七条调休单原则上当年使用，当年用完。员工调休由部门经理统一并合理安排，部门经理调休由分管总经理、副总经理统一并合理安排。

　　五、关于劳动纪律的规定

　　第十八条全体员工必须按时上、下班，遵守作息时间。每天上班应先到部门报到，如有特殊情况需直接外出联系工作或出差等，须及时报告。

　　第十九条员工在上班时间应服从领导的工作调度和安排，按岗位职责和公司各项规章制度的要求努力完成工作任务。

　　第二十条凡有下列行为之一的，作旷工处理：

　　1、未经请假，无故不上班的;

　　2、请假不准，擅自不上班的;

　　3、请假期满不到岗，又不按时办理续假手续的;

　　4、不服从领导的工作调度和安排，擅离工作岗位的;

　　5、弄虚作假，骗取、涂改病假证明或其他证明的;

　　6、迟到、早退屡教不改三次(含)以上的。

　　1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区。

　　2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因，符合条件的方可放行，并作好登记。出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。

　　3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。

　　4、提高责任意识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。

　　5、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。

　　小区车辆停放、出入管理规定

　　为加强对出入、停放本小区车辆的'管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定：

　　1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊情况除外。

　　2、本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门，及在小区停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。

　　3、本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。

　　4、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门。出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡30元）。

　　5、进入本小区的货车，卸完货物后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。

　　6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。

　　7、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发现可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。

　　8、违反以上规定者按小区有关规定办理，情节特别严重的，移交**部门处理。

　　车辆停放收费标准

　　按物价部门的核价或批文收取（略）

　　收费人员管理制度

　　1、举止文明，姿态端正；热情服务，礼貌待人，耐心解释用户提出的各种

　　9页第问题，树立公司的良好形象。

　　2、加强学*，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。

　　3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。

　　4、坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。

　　5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。

　　6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC卡应分类保管，交收费管理员处理。

　　7、认真交接班，如实做好各项登记。

　　8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。

　　车辆免费制度

　　1、本公司的车辆可免费，但驾驶员必须在《车辆免费登记表》签名，以备财务部查核。

　　2、**车辆除执行公务时免费外，其他一律不得免费。

　　3、如遇特殊情况需免费的，必须经物业服务中心物业经理以上级别人员批准后方可免费，并做好相关登记。

　　收费人员交接班制度

　　1、交接班时，交班人员应按照《收费人员交接班登记表》如实填写相关内容，并在交班人一栏签名，接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。

　　2、接班人接班时，应当面点清发票号码、收费金额、时租卡数量、设备运行状况等，交班后发现错误，由接班人负责。

　　收费人员财务结算制度

　　1、每周五为收费管理员收取停车费时间。

　　2、财务部指定专人负责核算收费员收费情况。

　　编制目的：

　　为加强人员招聘、录用、调岗、离职管理，规范招聘、录用、调岗、离职的各个环节，明确各环节的操作流程及职责部门。为公司的经营发展提供充足合格的人才资源，保证公司合理的人才结构和储备，特制定本办法。

　　适用范围：

　　适用于所有到公司求职的应聘者;适用于公司内部申请调职的人员。适用于全公司离职作业指导。

　　1.职责

　　1.1办公室是人员招聘、录用、调岗、离职程序的主控部门;

　　1.2各部门起协助配合作用;

　　1.3一般职务员工招聘、录用、调岗及辞职、自动离职由副总经理签字批准;

　　1.4辞退、开除员工和经理以上级别员工的录用由总经理签字批准。

　　1.5员工所在部门负责：对录用本部门员工审核，员工培训试用阶段的考核，离职审核，离职面谈、办理工作、工具、资料等交接。

　　1.6办公室负责：组织招聘、面试;录用、调岗考核;协助、督促用人部门办理转正程序;离职审核，收回相关物品，进行离职分析。

　　2.招聘

　　2.1招聘计划

　　各部门因工作需要或人员的临时变动，需补充人员时，应填写《人员需求申请表》，提出人员需求计划报公司总经理审批同意后交办公室办理。

　　人员招聘计划应包括：需求岗位及人数、岗位说明、招聘方式、招聘时间、招聘信息公布方式，招聘费用预算等内容。

　　2.2招聘途径

　　媒体广告招聘、人才市场招聘、校园招聘、网络招聘、推荐招聘等方式招聘。

　　录用

　　3.1简历筛选

　　3.1.1办公室收到求职资料后两天内，通知应聘者已经收到资料，正在审核，将在三个工作日内通知应聘者审核结果。

　　3.1.2由办公室负责审查应聘人员提供的各种基本信息及工作经历是否符合应聘岗位要求，对简历进行筛选。

　　3.1.3收到求职资料后两天内做出是否面试的决定。无论应聘者是否进入面试，都应通知应聘者。

　　3.1.4通知应聘者面试时，应当简单介绍公司情况，留下公司咨询电话，说明面试的时间、地点。

　　3.2面试

　　3.2.1由办公室组织面试。

　　3.2.2面试人应先介绍公司的基本情况、工作时间、工资待遇、提升空间等应聘者希望了解的内容。若应聘者接受，请应聘者填写《员工招聘登记表》。

　　3.2.3面试人初步考察应聘者知识、能力和身心素质状况，填写《面试评价表》。

　　3.2.4面试结束后，再次核对《员工招聘登记表》中的联系方式，告知应聘者将在四个工作日内接到通知。

　　3.2.5用人部门对应聘者的《员工招聘登记表》、《面试评价表》进行审核，提出录用意见后，交办公室行政经理审核。

　　3.2.6由办公室通知应聘者是否培训试用。应告知应聘者培训试用的时间、地点、应携带的物品、着装、修饰等必要内容。

　　3.2.7办公室应请应聘者详细阅读《员工入职前培训须知》，并针对应聘者的疑问进行解答，最后请应聘者签名。

　　3.3培训试用及转正

　　3.3.1培训按照公司相关规定执行。

　　3.3.2办公室将进入培训试用阶段的应聘者指纹录入指纹考勤机，发放工作牌、办公用品等相关物品，将其介绍给相关部门。

　　3.3.3培训试用期为1-3个月。在1-3个月内，用人部门认为应聘者已经能够胜任工作，可以结束培训试用期，办理转正手续，正式入职。

　　3.3.4用人部门通知应聘者填写《入职员工基本情况登记表》、《转正考核表》。用人部门应对员工培训试用的表现进行评分，请入职员工提供一寸照片和身份证、学历证、资格证等相关证书的原件及复印件，用人部门进行审核后，复印件交办公室。

　　3.3.5办公室接到用人部门的资料后进行审核，然后填写《薪资调整申请表》以便财务及时调整其薪资。

　　3.3.6对公司有突出贡献的新员工可提前申请转正。

　　3.3.7办公室在员工正式入职后，将员工的各种表格及复印件存档备查，为员工建立档案。

　　3.4有以下情形者不予录用

　　a.应聘者的资历、学历等资料明显不符合公司要求;

　　b.所填资料不符实情，所带证件造假;

　　c.面试结果不佳;

　　d.培训试用期内考核未通过;

　　e.患有精神病或传染病，未治愈;

　　f.总经理或副总经理决定不录用。

　　内部调岗

　　4.1公司重视每个员工的价值，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能力出众的员工提供晋升发展的机会。在人事调任方面坚持公开、公*、公正的'做法，实行能者上、*者让、庸者下的用人原则。

　　4.2公司一般员工的调岗，由项目经理提名，办公室核准。公司一般管理岗位员工，由项目经理提名，办公室核准，副总经理批准。公司中、高层管理岗位，由副总经理提名，办公室核准，总经理批准。

　　4.3公司基于业务上的需要，可随时调动任一员工的职务和服务地点，被调动员工如无正当理由借口推脱，公司将对员工进行相应处罚，严重者将做辞退处理。

　　4.4程序。

　　4.4.1奉调员工接到调任通知后，主管以上人员应于5日内，主管以下人员应于3日内办妥移交手续就任新职。

　　4.4.2被调岗员工在新任者未到职之前，与直接领导办理工作交接手续，暂由其直接领导代理工作。

　　4.4.3由员工本人提出调动的，需先提出申请，经调出部门经理和调入部门经理签字同意，而后按审批权限逐级报批。

　　5离职管理

　　5.1离职形式包括辞职、辞退、开除和自动离职。

　　5.1.1辞职是指员工由于自身原因而提出终止劳动关系。

　　5.1.2辞退是指由于公司季节性用工调整、员工不符合岗位要求或违反公司规章制度，由公司提出终止劳动关系。

　　5.1.3开除是指由于员工触犯国家法律法规或严重违反公司规章制度，由公司提出终止劳动关系。

　　5.1.4自动离职是指员工连续旷工三天(含)以上，视为自行终止劳动关系。

　　5.2离职管理工作流程：

　　5.2.1离职申请：辞职由员工本人填写《员工离职申请表》，其他离职形式由其直接主管填写。正式员工辞职需提前1个月申请(以部门负责人签署后的《员工离职申请表》提交到办公室之日起算)。

　　5.2.2离职审批：

　　5.2.2.1离职员工的主管领导接到员工提交的《员工离职申请表》后，须与辞职员工沟通，填写《员工离职谈话纪要》，签署意见并送办公室相关负责人。办公室负责人需再次与离职员工面谈，保证谈话内容不外泄，并签署意见。问清离职人员的离职原因，看看企业是否存在问题，能否挽留员工，并且为今后企业更好的发展进行改进。

　　5.2.2.2自动离职员工，由主管领导在员工自动离职第二天，填写《员工离职申请表》，交办公室。主管领导应及时通知自动离职员工办理交接事项及离职手续。

　　5.2.3离职交接：离职到期之日，主管部门与离职员工办理离职交接，离职交接主要包括以下内容：

　　5.2.3.1所在部门：工作、工具、资料等交接，由经办人及部门负责人进行，班长级以上应有交接清单，其他员工如交接事项较多应另附清单。

　　5.2.3.2财务部：对离职员工借支状况进行审核，由财务部负责人签名确认。

　　5.2.3.3办公室：收回离职员工钥匙、员工证、等公司物品，计算工作服折旧、统计员工考勤(实际工作日截止到通知离职日前一天)。

　　5.2.3.4离职员工在《员工离职结算单》上，对离职交接等各项内容签名确认。

　　5.2.3.5以上内容如有交接不清，造成公司损失，应追究相关人员责任。

　　5.3薪资结算：

　　5.3.1辞退、开除人员和辞职人员统一在每月实际发薪日结清所有薪资。

　　5.3.2员工在离职手续办理前，若无故旷工、工作马虎、消极怠工，影响工作，公司将视情节轻重给予处罚，在薪资中扣除。由部门经理在《员工离职结算单》注明并签字，报给财务部，由财务部统一造册发放。

　　5.3.3自动离职人员在办理完交接、离职手续后在每月实际发薪日结清所有薪资。

　　5.4离职分析：

　　5.4.1办公室应将离职员工人事档案与在职人员人事档案分离。自离职生效之日起，离职员工人事档案保存时间为一年。

　　5.4.2办公室每季度应做一次离职员工分析报告，主要从离职员工结构、离职原因等方面进行分析，并提出改进措施，为使员工流失率控制在合理的范围提供依据。

　　6.附则：

　　6.1本制度自公布之日起生效，凡以前有与本制度相抵触者，均以本制度为准。

　　6.2本制度由办公室负责解释、督促执行和修订。

　　1安全经营工作例会制度

　　1、为充分发挥公司及项目安全经营管理的监督管理作用，做好对管理处安全经营状况的研究分析及重大安全经营问题的对策制订，公司实行安全经营例会制度。

　　2、公司每半年组织召开一次安全经营工作会议，对公司半年来的安全经营工作进行总结，对下半年度的安全经营规划及安全经营工作进行部署。

　　3、公司每月末组织召开一次安全经营会议，分析、研究本公司的安全经营形势，落实下个月安全经营管理目标。

　　4、公司每季度组织召开一次安全经营会议，对公司本季度的安全经营形势进行分析，研究、统筹、协调、指导公司的重大安全经营问题。

　　5、公司必须坚持使安全经营例会制度化，并认真做好会议记录，确保使每次会议都有一定的实质内容，都能解决一定的实质问题。

　　2安全经营检查制度

　　1、为增强职工的安全意识，及时消除事故隐患，确保安全经营，必须加强管理处安全经营检查。

　　2、安全经营检查的.依据：国家及集团公司有关安全经营的法律、法规、标准、规范、规程及**、上级部门和公司有关安全经营的各项规定、制度等。

　　3、各级安全经营检查应以查思想、查制度、查措施、查隐患、查教育培训、查安全防护等为主要内容。

　　4、公司安全检查应以定期安全检查为主，以查处安全经营隐患为主要内容，每月至少组织进行一次。

　　5、公司及所属项目应定期或不定期地组织对安全问题进行专项、重点检查。

　　6、公司应根据经营实际及综合气候变化，定期或不定期地组织季节性安全检查。

　　7、公司及项目安全检查结束后，要认真全面系统地进行分析、总结和评价，要针对检查中发现的问题，制定整改措施，落实整改，并将整改、复查情况及时反馈到公司。

　　3安全知识教育、培训制度

　　1、每年以创办安全知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

　　2、定期组织员工学*消防法规和各项规章制度，做到依法管理。

　　3、公司应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

　　4、对消防设施维护保养和秩序维护员应进行实地演示和培训。

　　5、对新员工进行岗前安全知识培训，经考试合格后方可上岗。

　　6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

　　7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。

　　4防火巡查、检查制度

　　1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

　　2、各项目每日对项目进行安全巡查。每月对项目进行一次防火检查并复查追踪改善。

　　3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

　　4、各项目应将检查情况及时上报公司，公司应将消防安全检查情况中所发现存在的火灾隐患，及时整改。

　　5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

　　5安全疏散设施管理制度

　　1、各项目应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

　　2、应按规范设置符合国家及公司规定的消防安全疏散指示、标志和应急照明设施。

　　3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

　　4、严禁将安全出口上锁。

　　5、严禁将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

　　6消防控制中心管理制度

　　1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

　　2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。

　　3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。

　　4、发现设备故障时，应及时报告，并通知公司及相关技术人员及时修复。

　　5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。

　　6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。

　　7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知**消防部门并报告公司及相关部门。

　　为了使管理处正常开展各项业务活动等有根本保证，特制定本制度:

　　一、管理处对辖区的管理经费收支，要严格执行财务制度，本着综合管理，节约开支，降低成本，注重效益的.原则，合理使用管理经费，并接受公司的检查和监督。

　　二、管理处依据有关收费标准，按不同项目，向业主(使用人)和其他应交费的人收取费用。

　　三、管理经费的收取，收款收据统一使用税务部门统一印制的单据。

　　四、各项管理经费，应分项单列，专款专用，财务开支按公司授权，由管理处主任依据委托管理合同支出项目审批，报公司审核。

　　五、年度费用收支明细帐目，应张榜公布，定期向业委会报告，接受物主管部门和业主的询问及监督。

　　目的适用范围职责

　　1.1为了做好节能降耗工作，降低物业经营成本，提供经济效益。

　　2.1适用于物业管理区域内的节能降耗工作

　　3.1项目经理负责整个项目的`能源管理工作。

　　3.2工程维保部负责整个项目的能源使用控制工作和节能措施实施工作。

　　3.3项目其他员工积极响应和参与各项能源节约工作。

　　4.0制度内容

　　4.1节能工作的指导思想：领导重视，全员参加，管理从严，措施扎实，重在实效，以节电、节水为基础、合理使用为重点，做好节能工作。

　　4.2项目经理负责编制项目的节能计划，检查督促用能部门各项节能措施的落实情况。

　　4.3工程维保部负责日常节能管理，实施各项节能措施，严格执行《二级计量管理制度》按时把项目各项能耗数据统计出来，随时掌握项目的能源消耗情况。

　　4.3节能包括：总能耗，会所、园林水景、园林灌溉、喷泉、景观射灯、泛光照明、电梯、生活水泵、小区路灯、单元大堂照明、消防楼梯灯、地下车库照明、排风机、集水井等能耗，节能量、节能措施等。

　　4.4电力管理：

　　4.4.1实行用电部门和重要用电设备分表能耗统计管理，及时掌握部门和设施设备的用电情况。

　　4.4.2提高用电设备的功率因数，合理操作无功补偿设备，功率因数应达0.9以上。

　　4.4.3照明系统在保证合理照度的情况下，优先选用光效高的节能新光源和高效节能灯具，光源分多路控制和光声控开关，合理安装时间控制器做到人机结合管理。

　　4.4.4大能耗的水景、喷泉，一般在节假日和国家法定节假日定时开放，并严格执行开关时间，不得随意变更。

　　4.4.5临时用电由使用部门提出申请，经工程维保部审批后，方能按排安装使用（外来单位申请使用水电要收取费用），用毕应立即拆除。

　　4.5用水管理：

　　4.5.1主要用水部门实行分类管理，各级人员树立节约用水观念，时刻注意节约用水。

　　4.5.2建立用水计划制度，严格控制用水量，防止超计划用水。

　　4.5.3用水人员发现有跑、冒、滴、漏现象应及时报修。

　　4.5.4绿化浇灌用水及共公卫生间用水，应加强巡查管理，严防跑、冒、滴、漏现象。

　　4.5.5严禁私接、私拆用水设施。

　　4.6定期组织节能培训，培训内容主要包括：能源法规教育、用能现状、节能任务,能源计量管理及统计；节能途径及技术改造措施等。

　　4.7项目经理需定期召开节能会议，及时贯彻国家有关节能法规、政策和条例，研究和部署节能计划和实施方案。

　　5.0相关文件

　　5.1《二级计量管理制度》

　　6.0相关记录

　　一、目的：

　　保证公司级会议能充分准备、严守纪律并实现预期的会议目标。

　　二、适用范围：

　　本规定适用于公司级例会及专题会议。专题会议是指针对某一问题或事项临时召开的需公司领导参与的会议。

　　三、会议的相关规定

　　（一）会议的审批（例会除外）

　　1、公司级会议由公司领导审批，跨部门会议先由组织召开会议部门的主管领导审批，然后根据需要报公司其他领导审批。

　　2、会议必要性的审批。领导审批会议时要明确本会议是否有必要召开。

　　3、参会人员的审批。对会议组织部门列举的参会人员，主管领导根据会议的性质进行审核确定，可增加或减少参会人员，尽量避免人员浪费。

　　4、会议准备材料的'审批。领导审批时，要明确会议组织部门的会议相关材料准备是否成熟，是否可以用于会议讨论等。

　　（二）会议记录及会议纪要编写

　　1、公司级例会由总经理办公室指定专人做会议记录，在会后一个工作日内将会议纪要提交会议主持人审阅签发。

　　2、专题会议的记录和会议纪要的编写由会议组织部门指定专人负责，并在会后一个工作日内将会议纪要提交会议主持人审阅签发。

　　3、会议纪要中公司领导的讲话部分，由会议记录人员负责整理并报领导确认后方可送会议主持人签发。

　　4、凡公司领导签发的会议纪要统一由总经理办公室发布。

　　（三）会议过程控制

　　1、准点开会，按时结束。

　　2、会议讨论要严格围绕主题进行，主持人要及时制止跑题和冗长的发言。

　　（四）会议纪律要求

　　1、所有入会人员需提前到会，不得迟到和早退。

　　2、会议期间，不得出现移动电话铃声，不得在会场内接、打电话。

　　3、尊重会议发言人，不得在会场内交头接耳，影响他人发言。

　　4、会议记录人员要提前到达会场，并负责记录违反会议纪律的情况。

　　5、会议中违纪人员将在会议纪要最后的纪律附注部分里提出通报批评。

　　四、会务准备工作

　　1、会议所需的空调、通风、灯光、音响、投影等要提前10分钟准备就绪，会议组织部门要在《会议室使用审批单》中注明相关要求，并督促落实。

　　2、会议用餐按会议申报单由总经理办公室（或会务组）负责订餐；由于会议延长需要临时确定订餐，由会议主持人确定，总经理办公室（或会务组）负责落实。

　　附件1.1：专题会议审批表

　　一、着装仪表

　　1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；

　　2、制服要保持整洁、*整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

　　二、行为规范

　　1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

　　2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；

　　3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；

　　4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；

　　5、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；

　　6、不得睡觉；

　　7、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，

　　三、日常管理

　　1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；

　　2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；

　　2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；

　　4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；

　　5、门岗值班室不得会客。

　　四、罚则

　　1、违反本规定第一条、第二条（第八点除外）、第三条的记行政批评一次，累计记批评五次（含五次）以上者作辞退处理；

　　2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次，第三次辞退；

　　3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执行。

　　值班管理规定

　　1、公共秩序维护人员实行24小时轮流值班制度。

　　2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：7：30－16：00，中班为：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。

　　3、各班公共秩序维护员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的'要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。

　　4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人。

　　①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；

　　②及1时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件；

　　③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；

　　④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。

　　组员：

　　工程部工程部作为公司的一个核心管理职能部门，其职责主要体现在工程项目中标后的实施管理过程中。主要职责有：工程技术管理；合同管理；项目成本控制管理；工程质量控制管理；施工进度控制管理；施工安全监察管理；资源调度与内、外部协调管理；现场文明与环保施工管理；项目竣工验收与结算管理；项目质保期过程管理等方面。

物业管理制度范本20份（扩展7）

——环境卫生管理制度范本20份

　　学校环境教育以人为本，提倡自由、民主、和谐与*等，不仅要达到校园的自然环境美，更重要的是要达到生活环境乐。为了加强学校校园、教室、办公室卫生的管理工作，让大家都自觉维护校园环境整洁优雅，培养学生、教师讲文明、讲卫生的良好*惯，根据我校的实际情况，经校委会研究决定特制订本制度。

　　一、建立组织机构

　　（一）学校组织机构

　　组长：xxx

　　副组长：xxx

　　成员：xxx，xxx

　　责任人与分工：

　　校园：

　　办公室：

　　实验楼：

　　实训楼：

　　体育馆：

　　教学楼：

　　宿舍楼：

　　餐厅：

　　班级及分担区：（值周教师）

　　值周教师每周对卫生进行监督检查时分片、分组检查，并将检查结果纳入班级量化考核中。

　　（二）班级组织机构

　　各班级设劳动委员和卫生监督员一名，劳动委员负责班级值日轮流表的制定和各值日小组的值日监督，卫生监督员对每天室内外分担区的卫生保持进行监督，每天上午下午各一次，如有不合格的及时通知劳动委员告知值日生进行处理。

　　二、实施办法

　　（一）责任区制度

　　全校卫生实行分时段、分片包干制，明确职责，责任到人，我校公共区域（包括主次干道、公共绿地、体育场等）的清扫与保洁日常由生产实*处划分班级分担区进行清扫。分担区小垃圾箱由分担区班级及时清倒到垃圾车内，如果已满及时通知门卫，告知环卫及时清走。学生宿舍内卫生由舍务处分配宿舍值日生处理，并按照宿舍相关管理条例执行，行政楼厕所由保洁员负责清扫，办公室由教师自行清扫。教学楼班级及走廊由班级分担区负责清扫，实验楼实训楼的实验实训室的卫生由实验班级进行打扫。餐厅卫生由餐厅工作人员负责清扫。

　　（二）环境保持保持制度

　　1.禁止在我校内公共场地倾倒、堆放垃圾，禁止将卫生责任区内的'垃圾扫入道路或公共场地，禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。

　　2.公共区域的卫生至少每日早中晚各清扫一次，并须采用适当方法减少灰尘飞扬，做到无垃圾、无积水、无死角。

　　3.公共区域的排水沟应经常清除污秽、保持清洁畅通。公共厕所保持清洁，做到无异味、无污秽，对于公共厕所和垃圾堆放处要定期实施药物喷洒，灭杀蝇蛆。

　　4.任何个人不得在窗外搁置、悬挂物品，禁止在树干、电线杆、建筑物上张贴悬挂各种海报、条幅、标语及广告宣传品（我校统一安排的除外）。

　　5.车辆停放必须按照规定区域和位置停车，严禁乱停乱放。

　　6.我校内的树木、花草要定期养护和整修，保持鲜活完好，任何人不得损毁、攀摘或向绿化带抛洒垃圾，不准利用树木晾晒衣物。

　　7.有毒、有害的危险品及可造成二次污染的废弃物严禁随意丢弃。

　　（三）检查制度

　　1.值周教师分片分时段每天对学校室内外及校园卫生进行检查，将检查结果通告给班主任，并将结果计入班级量化考核。

　　2.学校校园环境卫生工作领导小组组织人员对校园内外进行不定期抽查，每周只好检查4次以上。

　　3.学校校园环境卫生工作领导小组每月组织人员到宿舍和餐厅至少检查一次。

　　4.每个班级每天要对本班级的室内外分担区至少上下午各自检一次。

　　5.每个责任人及实验实训室及办公室负责人对所负责的区域每天至少自检一次。

　　6.政教处定期组织人员对班级卫生每周至少抽检3次以上。

　　7.教务处每周对办公室卫生每周至少要抽检一次。

　　（四）卫生检查标准

　　1.教室

　　（1）地板无果皮、无纸屑、无积水、无痰迹、无灰尘、无印迹、无脚印。

　　（2）墙壁无蛛网、无灰尘、无印痕。

　　（3）一米墙无幼儿手迹、无足印、无画痕、无划痕。

　　（4）踢角线无印迹、无灰尘。

　　（5）墙上附属物（如开关等）无印迹、无灰尘、无污点。

　　（6）门脸、门框、门把手、无灰尘、无污点、无印痕、框无粉尘。

　　（7）窗台、窗棱、窗护栏、无灰尘、无污点、无印痕、框无粉尘。

　　（8）玻璃干净、明亮，无灰尘、无污点、无印痕。

　　（9）灯管、灯架干净，无灰尘、无污点。

　　（10）顶棚无蛛网、无灰尘、无印痕。

　　（11）主题板无字痕、无污点、无印痕，框无粉尘、挂帖物无灰尘、无污点。

　　（12）课桌椅无字痕、无污点、无印痕、无画痕、无划痕，桌下、桌腿无粉尘、无污点、无印痕，桌面玩教具排放整齐。

　　（13）室内装饰挂贴物无破落、无挂尘、无污染、无污物。

　　（14）物品柜无与主题无关杂物、无落尘、无字痕、无污点、无印痕、无画痕、无划痕。

　　（15）被褥整洁干净、叠放整齐、无污迹。

　　（16）多媒体柜无污点、无印痕、无落尘、无水痕、不放杂物，连接用电源线、数据输送线放置合理整齐。

　　（17）储物柜无污点、无印痕、无落尘、无水痕、不放杂物，连接用电源线、数据输送线放置合理整齐。

　　（18）书架图书摆放整齐，无皱折、无破损、无污点、无污迹。无水痕、无落尘、无涂迹。

　　（19）办公桌表无堆放私人物品、无堆放无关物品、办公用品清洁整齐、放置有序，无字痕、无污点、无印痕、无画痕、无划痕，桌下、桌腿无粉尘、无印痕。

　　（20）卫生工具摆放整齐，拖把在指定位置挂放。

　　2.环境卫生

　　（1）地面洁净，无果皮、纸屑，无碎砖烂瓦。

　　（2）建筑物无乱涂现象，门窗擦拭干净。

　　（3）花园无杂草、枯叶、枯枝、纸屑。

　　（4）打扫及时，无垃圾存留。

　　（5）楼梯扶手、楼道瓷砖每日擦拭保持清洁。

　　3.宿舍卫生

　　（1）地面墙壁无灰尘，无痰迹、无糖迹、无果皮、纸屑，门窗、玻璃干净、明亮，窗台、棱无灰尘。

　　（2）物品摆放整齐，被子叠放棱角整齐，枕头放在被子上，鞋子统一放在鞋架上，牙刷放在茶杯里且刷头统一朝右，毛巾折半后摆放上架。

　　（3）不该有的物品统一关锁在衣柜里。

　　4.个人卫生

　　勤理发、勤洗澡、勤刷牙、勤换衣、勤剪指甲、不化妆、不佩戴首饰、不纹身，不穿奇装异服，不吸烟、不喝酒，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑。

　　（五）卫生检查评比制度

　　1.政教处每周将值周教师的检查结果进行公示，每个学期对班级卫生的等级进行汇总写入班级量化考核，并对班级进行排名。

　　2.教务处对办公室卫生每周检查一次，学期末进行汇总，作为评选文明办公室的条件之一写入。

　　3.宿舍对住宿生按舍进行评比，把卫生等级作为评选优秀舍长、文明宿舍、优秀住宿生的条件之一。

　　此制度自公布之日起开始实施。

　　为了加强对环境卫生工作的长效管理，坚持不懈地搞好企业文明卫生创建工作，营造清洁、卫生、文明、优美的工作和生活环境，塑造良好的企业形象，增进员工的身心健康，根据企业原有环境卫生管理制度、文明卫生规划及相关管理规定，特制订本管理办法。

　　一、环境文明卫生标准

　　全公司的环境文明卫生，包括生产车间、办公场所、道路、食堂、宿舍、厕所、绿化等方方面面，分别制订标准如下：

　　1、生产车间：生产现场环境保持文明整洁，做到“五定、四清、四无、一直线”和“三不落地”、“二不进车间”。五定，即生产现场清整洁工作“定时间、定工具、定人员、定周期、定检查”；四清，即高空清、地面清、机台清、四角清；四无，即高空无挂花、机台无积花、地面无杂物、车间无死角；一直线，即车间内各种半制品、车辆、工具箱、容器、器材等实行定置管理，按规划就位，成线排放；三不落地，即保全保养机配件、工具、机油不落地；二不进车间，即与生产无关的物件不进车间，与生产无关的人员不进车间。

　　2、科室（车办室）内：做到“七无、一明、一齐”。七无，即室内无蛛网、灯管灯罩无积尘、墙壁无灰尘、地面无痰迹、台上无杂物、橱顶无积灰、镜框无灰尘；一明，即玻璃明亮；一齐，即办公用具排列整齐。

　　3、道路：做到“七无一通一清”。七无，即道路无落棉、无积花、无纸屑、无垃圾、无杂物、无积水、无违章堆放的机件和建筑材料；一通，即厂内通道*整畅通；一清，即建筑垃圾由技发部负责及时出清。

　　4、食堂（餐厅）：做到“六无两全一规范”。即灶台清洁无油污杂物，操作间清洁无蚊蝇，台凳清洁无汤水剩饭，地面清洁无垃圾污渍，门窗清洁无灰尘破洞，洗碗池清洁无回丝回条剩饭剩菜；两全，即“三证”齐全、消毒设施齐全；一规范，即所有食品符合《食品卫生法》规范要求。

　　5、宿舍：做到“四无一齐一静”。四无，即四周无蛛网、室内无什物，地面无垃圾、门净窗亮无积灰；一齐，即生活用品排列整齐美观；一静，即宿舍区保持安静。

　　6、浴室：做到“七无三禁一通”。七无，即淋浴处地面和浴池壁无积垢打滑，更衣室地面及四角无垃圾杂物、无蛛网，坐凳无积灰、便器无臭味，衣柜盖板完好无缺、衣柜内无杂物；三禁，即禁止在浴室内随地大小便、洗衣服，禁止性病和传染性皮肤病患者入浴池；一通，即下水道畅通。

　　7、厕所：专人打扫，做到“七无一通一明”。七无，即高空无蛛网，便池无蝇蛆，四角无积尘，地面无废报纸和垃圾，无烟头，无痰迹，室内无臭气；一通，即粪便槽畅通；一明，即窗户玻璃明亮。

　　8、室外：做到“五无一通一净”。五无，即屋面无杂物、地面无垃圾、绿化带和通道无机件和杂物、四周无死角、空地无杂物；一通，即阴沟疏通；一净，即；垃圾箱、痰盂每天出清倒净。

　　二、管理和创建措施。

　　1、加强宣传教育，在全公司形成“环境卫生，人人有责”的良好氛围。充分利用黑板报、画廊等工具，大力宣传环境卫生的法律法规、本企业的规章制度、环境卫生标准，以及公民道德行为规范。在宣传教育过程中，各分厂、部门要突出裕纶员工“十不”规范教育，即不随地吐痰、不乱丢瓜皮果壳纸屑、不乱倒垃圾、不乱扔废旧机配件和杂物、不乱涂乱贴乱画、不采花摘果、不破坏绿化、不破坏宣传设施、不乱倒剩饭剩菜、不在宿舍区喧哗，提倡文明卫生行为，对脏、乱、差等不文明行为要敢于批评教育，对一些严重损害企业形象的丑恶行为要及时揭露曝光。通过宣传教育，进一步增强员工的文明卫生意识，人人参与创建活动，个个争做文明员工。

　　2、明确职责，强化管理。全公司的环境文明卫生管理，在总体上必须坚持“谁的区域谁包管，谁污染谁清理，员工不良行为由主管者负责”的原则。公司办公室作为环境卫生管理的职能部门，每年要制订文明卫生创建规划，并持之以恒抓好落实。建立完善全公司范围内的卫生包干区管理网络，厂内通道、办公大楼楼梯、门厅及纺织路由专职环卫工人打扫。公司办公室下属环卫人员每天要高标准、高质量做好环境卫生工作，确保上述区域以及分管范围绿化带、厕所、垃圾箱的清洁卫生。各部门室内外的环境卫生由本部门负责清扫干净。同时，公司办公室要做好各部门卫生包管区的调整、划分工作，明确责任，加强监督。各分厂、部门要认真执行公司环境卫生管理制度，把环境卫生纳入各自正常管理内容中，认真落实“门内达标，门前四包”责任制（门内达到规范要求，门前包墙壁清洁，包地面干净，包窗户明亮，包无杂物堆放），做到文明生产、文明办公。各分厂、部门每天清扫的垃圾必须入箱，生活垃圾由环卫组负责，垃圾清运工每天必须将公司所有垃圾箱清理打扫一次，做到日产日清，确保厂区环境整洁卫生。要突出抓好各种施工现场的环境卫生工作，技发等部门在与施工单位洽谈施工合同时，要将施工现场的保洁工作列入合同，确保施工中不污染周围环境，施工完要及时清理施工现场，交付的项目要干干净净。对施工单位不及时清理或清理不达标的由公司组织清理，费用在工程款中扣除。

　　3、搞好企业的环境保护。严格执行《环境保护法》，技术发展部要认真做好厂区生活污水处理、监测、排放，确保污水及时排放，不积水发臭。积极采取有效措施降低车间噪音，使噪音检测达标。要加强厂区、生活区下水道、化粪池的管理与疏通，使之保持正常排放不污染环境。

　　4、抓好食堂、餐厅的清洁卫生工作。食堂、餐厅是企业文明卫生的重点部门，也是企业的窗口，必须严格执行《食品卫生法》和内部的卫生管理制度。裕恒公司要加强食堂卫生的检查、监督和考核，督促饮事人员搞好食堂卫生，尤其是食品卫生，不买不卖腐烂变质食品，按规定做好炊具餐用具、碗筷的消毒工作，杜绝病从口入和食品中毒事故。卫生所作为企业的***门有责任加强对食堂、餐厅的监督与检查。

　　5、开展环境卫生专项整治。重点抓好“脏、乱、差”及卫生死角的治理。废棉处理运输过程中的落棉，以及各车间对外排放的除尘棉和飞花，对厂区路面及车间周围环境影响较大，各分厂、储运部、技发部、裕恒公司要针对各种污染源由各自部门、分厂采取相应措施整治，确保路面无落棉和飞花。同时，要抓好集体宿舍和生活区的环境卫生，与市环卫部门、居委及邻*村队加强联系，齐抓共管搞好社区的清洁卫生工作，所有员工严禁向室外乱倒乱扔杂物。

　　6、配合市爱委会、辖区居委做好除“四害”工作。每年在全公司范围内开展两次灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑活动。专业环卫人员要负责做好生产区、生活区药物的布撒和灭杀工作。裕恒公司要督促食堂配备和完善隔蝇的纱窗、纱门，还要做好“四害”的灭杀工作，使我公司的除“四害”工作达标。

　　7、加强绿化管理。经过*几年的努力，全公司新、老厂区的绿化已形成规模和特色，树木、花草长势较好，要及时做好养护管理工作，确保新厂区绿化带树木、花草旺盛生长。同时，各部门要教育员工爱护公司的一草一木，保护绿化。对尚未完工的地块，要抓紧在绿化季节内完成。环卫绿化人员要适时做好树木花草修剪、治虫、除草工作，精心养护，科学管理，减少病虫害，努力降低树木的死亡率。要根据季节做好盆花、草花的培育，提高暖房的利用率，动脑筋、想办法保证四季有鲜花，确保公司各种会议、活动的环境布置需要。

　　8、加强废品回收工作。各类废旧物资乱堆、乱放、乱丢，不仅影响环境整洁，也造成了不应有的浪费。各分厂领用机配件，必须严格按照公司《物资管理规定》的要求，实行“以旧换新”；同时，各分厂小改小革废旧配件、废旧物品及各类包装箱必须送到废品仓库，由物供部、储运部负责定期处理。

　　三、检查与考核。

　　环境文明卫生工作抓一朝一夕并不难，难在持之以恒。为了抓好长效管理，提高全体员工的文明素质，保证环境始终处于卫生、整洁、优美状态，必须加强检查与考核力度，坚持三个方面的检查相结合。

　　一是各分厂（部门）自查。各分厂（部室）、工段、班组要对照环境文明卫生的标准，认真自查，自我整改。对自查中发现的屡教不改的员工，要列入日常管理考核。

　　二是有关职能部门专职查。公司办公室重点对全公司除生产车间以外区域的环境卫生情况进行管理和检查考核；公司技术发展部、综合检查办公室重点对生产车间的现场管理、文明生产情况进行检查考核；公司人事保卫部重点对车棚、集体宿舍、浴室的文明卫生情况进行管理和检查考核。各有关职能部门要将日常检查与突击抽查相结合，检查中发现的问题及时反馈给各分厂（部门）整改，同时将每月的检查情况进行汇总，提交公司综合。

　　1.业主应养成良好的卫生*惯,增**生和环保意识,自觉维护小区公共环境卫生。

　　2.小区实行垃圾袋装化,住户将垃圾袋装后,置于垃圾桶内,由管理处统一清运。

　　3.不得在小区内公共场所乱扔果皮、烟蒂等废弃物;乱倒污水,随地大小便;乱涂画;张贴派发广告传单等。

　　4.禁止产生各种噪音污染,保持小区居住环境宁静安逸。

　　为了营造舒适优美的办公环境，保持办公场所的整齐洁净，同时树立公司良好的视觉形象，推进日常工作规范化秩序化，经研究特制定本制度。

　　一、区域划分

　　1)公共区域：包括别墅门口台阶、一楼大厅、办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政人员进行清扫。

　　2)个人区域：包括个人办公桌及办公区域，由各部门按值日表每天自行清扫。

　　3)总经理办公室卫生由行政人员每天负责清扫。

　　二、制度内容

　　(一)公共区域卫生要求：

　　1)保持地面干净整洁、无污物、污水、浮土，无死角。

　　2)保持门窗干净无尘土、玻璃清洁透明，墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。

　　3)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。

　　4)保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。

　　5)保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。

　　6)垃圾篓每天早上清理，严格杜绝溢满现象。

　　(二)办公区域卫生要求：

　　1)办公桌面只能摆放必需物品(如杯子、手机、绿色植物等)，办公文件要整齐放置在文件筐内，其它物品应放在个人柜子里，不用的物品要及时清理掉。

　　2)主机、显示器以及键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。

　　3)报刊应整齐摆放到报刊架上，取阅完毕要放回原位，要定时清理过期报刊。

　　4)饮水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘。

　　5)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。

　　(三)个人卫生要求：

　　1)衣装整洁，不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。

　　2)禁止在办公区域抽烟或者大声喧哗。

　　3)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。

　　4)下班后要将办公桌上的用品摆放整齐，检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。

　　(四)日常卫生工作安排：

　　1)行政人员提前10分钟，部门值日人员提前5分钟，按要求清扫各自负责的卫生区。

　　2)每逢国家法定节假日，应提前一天由行政人员组织全体员工大扫除。

　　三、卫生考核

　　1)以自检自律为主，不定期进行卫生检查，行政人员有权对违反以上规定者提出警告。

　　2)对于违反制度警告不改者，行政人员有权征收环境卫生维护费10元或者奖励值日。

　　一、区教委作为教委大院环境卫生牵头单位，充分结合教委大院实际，制定，逐步改善大院环境，规范大院的管理秩序，为机关和住户创造一个干净整洁、秩序井然的工作和生活环境的环境卫生管理制度。具体内容如下：

　　二、认真落实卫生保洁制度，保持公共道路、车棚、公共场所的清洁卫生，做到无垃圾堆积、无卫生死角；下水道、排水沟、沉沙井、化粪池保持畅通，无污水溢流；公厕保持清洁无臭味。

　　三、认真落实门前院内“四包”责任制，指定专人纠正违章，维护门前院内环境卫生和交通秩序。

　　四、大院主干道要保持清洁和畅通无阻，不得停放车辆和沿路摆摊设点经营。

　　五、各单位和住户自觉遵守大院管理制度，维护环卫、绿化和道路公共设施的.完好，不准乱搭盖、乱堆放杂物以及圈地搞种植；不准在绿地乱拉管线晾晒衣服；不准在墙上乱画、乱贴广告语；自觉清扫和维护走道卫生，不向屋外及走廊通道倾倒污水、抛弃杂物；不将剩余饭菜及垃圾倒入下水道，保持管道畅通。凡人为损坏公共设施的，由行为人负责赔偿。

　　六、卫生管理人员每天要打扫、保洁环境卫生，垃圾日产日清，不得堆积和超过堆放时限，保持清洁卫生。

　　七、维护院内秩序，不准占用公共气场所扩大营业专场地和乱摆摊设点经营。经批准摆卖的摊点，要规范管理，依法经商，搞好市场卫生。

　　八、定期测试“四害”踪迹，施放药物，消灭“四害”滋生地，争创灭“四害”达标单位。

　　(一)保洁员的职责：

　　卫生保洁员是保持本小区清洁卫生的直接责任人，卫生保洁员必须做到：

　　1、小区实行12小时保洁;

　　2、楼道、楼梯走廊、每星期清扫一次;

　　3、业主可随时将垃圾袋投放在楼道口指定的专用垃圾筒内，由卫生保洁员将垃圾统一集中清运;

　　4、定期疏通窨井、化粪池;

　　(二)本小区住户、居民和进入本小区来访者有责任和义务维护本区卫生，必须遵守：

　　1、各住户将生活垃圾袋装，并系上结，投入垃圾筒内，以便保洁员及时清运，不得将垃圾摆放在门口，走廊或楼梯间，装修垃圾必须袋装，扎好口，堆放到楼下指定地点，以便保洁人员及时清运;

　　2、严禁任何人员在区内随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、瓜皮果壳;

　　3、不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便;

　　4、禁止把垃圾、布屑、塑料袋、油漆等杂物投入下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，由该户业主承担全部修理费用;

　　5、小区任何公共地方，均不得乱涂乱帖及乱竖路牌，广告牌等，违者负责清除粉刷费用，如属未成年人所为，则由监护人负责;

　　6、小区内不准私自饲养家禽、家畜、家犬，确有需要的则必须办理有关手续，经有关部门批准报管理处备案方可饲养;

　　7、住户装修完毕，应立即清扫，不能将废弃物弃置走廊、楼道或公共场所;

　　8、小区周边商业网点娱乐场所不得占用公共空间、走廊，堆放物品扩大经营场地，应在适当位置放置垃圾筒;

　　9、住户不得向室外倾倒污水，抛纸屑、烟头、杂物等;

　　10、凡违反以上规定者，社区将配合市容管理部门根据城市卫生管理规定予以阻止，阻止无效者将通过有关部门予以处罚。

　　一、室外环境

　　1.户外活动场地：干净、整洁、安全，美观。做到"六无"即：无痰迹、无积土、无果壳纸屑、无刻画、无废气物、无垃圾。每天一小扫、每周一大扫，随时做好保洁工作。每天用施康消毒液喷洒消毒。

　　2.绿化带：随时清除杂草、纸屑、落叶、果皮等杂物，定时浇水、修枝、松土。

　　3.周边环境：无乱堆放现象，及时清除杂物，做好每天一小扫，每周一大扫。

　　4.户外大中型玩具：每天用清水擦拭后用1:100施康消毒水擦拭。

　　二、室内环境

　　1、对教室、办公室、食堂等开窗通风为主，天气好时，每日至少开窗通风2-3次，每次30分钟，注意人员保暖。地面每天采用湿式清扫，对地面进行消毒。(用1;100的施康消毒水喷洒地面后再用拖把擦拭干净)

　　2.台面、储物柜、门及门把手、扶手、水龙头、窗户、椅子、区域柜地垫等每天用清水擦灰然后施康1：100进行擦拭。(紫外线灯具消毒：先擦拭灰尘然后75%度酒精擦拭消毒每周一次。)

　　3.桌面消毒每天餐点前用清水擦拭后美滴乐均匀喷洒桌面。(餐前15-20分钟进行消毒)。

　　4.茶杯、点心盘建议首选热力消毒 。煮沸消毒时，被煮物品应全部浸没在水中，煮沸15分钟;(蒸汽消毒时，被蒸物品应疏松放置，水沸后开始计算时间。蒸汽100℃保持30分钟)消毒后，放入保洁柜中。水杯点心盘每日消毒。

　　5.毛巾消毒：用洗涤剂清洗干净后，置阳光直接照射下曝晒干燥。曝晒时不得相互叠夹。(煮沸消毒15分钟或蒸汽消毒30分钟。煮沸消毒时应全部浸没在水中;蒸汽消毒时应疏松放置)，(如使用1:100施康浸泡消毒30分钟)消毒时将织物全部浸没在消毒水中，消毒后用清水将存留消毒剂冲净。

　　6. 玩教具、图书消毒：

　　(1)适用于不能湿式擦拭、清洗的物品曝晒时不得相互叠加60分钟。

　　(2)使用含氯消毒剂：适用于塑料、橡胶、毛绒类玩具消毒，用1：100含氯消毒水表面擦拭然后浸泡消毒30分钟(3)酒精擦拭：适用于电子玩具，可定期用酒精擦拭经常抚摸的部分。

　　7.午睡室和活动室：

　　(1)床围栏等儿童接触密切的物品，每日消毒液擦洗消毒。

　　(2)午睡室地面干净、清洁，每天用消毒液拖洗。

　　(3)每日上午开窗透气，使用空调时每日开窗2次，每次30分钟，师生离园后由保安师傅负责每日一次紫外线消毒定时定点开关60分钟/天。

　　(4)建议家长被褥、床单、枕套每周清洗及阳光曝晒每次3-6小时。

　　8.盥洗室：每日定时定人清扫，保持地面、水池、便池干净整齐，无异味;厕所做到无垢无味无蝇，每天上下午一次消毒，物品摆放规范有序，及时倾倒垃圾。

　　9.楼梯、走廊：地面要打扫干净;墙壁、室外护栏用抹布擦干净、天花板、墙角等无蜘蛛网; 及时清倒垃圾、收放要窗帘统一高度。

　　10.专业活动室：每日通风2-3次，每次30分钟，通风时应注意保暖。公共区域可使用含氯消毒剂(1;100施康)擦拭，作用30分钟后用清水擦净。每使用一次进行消毒一次。

　　11.拖布和抹布等卫生用具：应按照房间分区专用，避免交叉感染。使用后以500mg/L的含氯消毒液进行浸泡消毒，作用30分钟后用清水冲洗干净，晾干存放。

　　12.**公共卫生间：先打扫便池及周边然后用含氯消毒液(1;100施康)擦拭消毒，作用30分钟。

　　13.拖布和抹布等卫生用具：应按照房间分区专用，避免交叉感染。使用后以1：100的施康消毒液进行浸泡消毒，作用30分钟后用清水冲洗干净，晾干存放。

　　14.食堂：(1)干净清洁，摆放有序，每日用消毒液清洗灶台、操作台、水池、地面等，检查是否有过期食品，严格索证索票制度，不得采购来源不明的家禽家畜。(2)食堂从业人员持有效健康证明上岗，做好每天早晚体温测量并做好记录工作。(3)幼儿餐具每日用餐后洗净并消毒，消毒程序：一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁。(4)餐具和盛放直接入口的食品容器，使用前必须消毒，炊具用后清洗干净，保持清洁。应按照要求配备紫外线灯、测温仪、消毒用品;设置独立的具备通风条件的隔离空间和区域。

　　为保持小区干净整洁和美观,使用人享有优雅舒适的生活环境,特制订本规定。

　　一、环境管理规定

　　(一)小区公共场所不得乱涂画、乱张贴、派送广告传单,违者将呗限期清理现场,恢复原状并承担相关费用。

　　(二)为维护本小区环境安宁,业主、使用人不可在单元房屋内制造任何扰人的噪音,尤其是在晚上20时至次日7时期间。业主、使用人在进行娱乐活动时,必须注意遵守**有关环境噪音的规定,尽量降低音量,保持小区安静,以免滋扰邻里,破坏社区安宁环境。

　　(三)业主、使用人利用共用部位举行x、庆典或联欢活动,须事先向物业管理处及**相关部门书面申请,并征得同意后方可举行。(四)业主、使用人不可在其单元房屋内或公共区域存放任何违禁物品,包括管制器具、烟花爆竹、易燃、易爆、有毒、放射性及其他危险物品。

　　(五)业主、使用人不可在其单元房屋前或公共区域从事祭祀仪式或者有伤风化的活动。

　　(六)小区绿地及其他休憩场所为所有业主,使用人提供休憩而设,业主、使用人应保持绿地清洁美观,不得在绿地内进行球类运动、游戏、骑自行车、滚轴溜冰及其他可引致破花绿化或伤害人活动;不得破坏树木、采摘花卉或贱塌草皮植被,违者须承担赔偿责任。

　　(七)业主、使用人必须教育儿童,不要攀爬树木、栏杆或围墙。切勿在水景池边戏水,以免发生意外。儿童以及其他无民事行为能力人或限制民事行为能力人在小区活动时,均须由监护人实施监护,并承担监护人责任。

　　(八)小区内设有休闲设施,请业主、使用人爱护这些设施,保持整洁完好并按说明谨慎使用。物业管理处不承担业主、使用人及其访客在使用这些设施时,因任何原因造成的人身伤害或财产损失责任。

　　(九)业主、使用人不得改变围栏内原有的绿化布置,不得擅自在绿地内种植或放置花草树木,不得私自移动、改变或损坏交界处原有的花草树木。

　　(十)为维护小区文明居住环境,业主、使用人不在公共场所晾晒衣物。

　　二、卫生管理规定

　　(一)小区实行生活垃圾袋装化,业主、使用人倾倒垃圾时应将垃圾袋装并系好袋口,放到垃圾箱(桶)或小区指定位置,由小区保洁人员统一收集。

　　(二)小区范围内的任何公共区域不得随地吐痰、便溺、不准乱倒垃圾、杂物、污水。

　　(三)切勿把菜叶、布屑、塑料袋和废纸等垃圾投入座便器或下水道,如因使用不当导致堵塞或损坏、业主、使用人应及时报修处理并承担相应的费用。

　　三、宠物饲料管理规定

　　(一)业主、使用人如在单元饲料宠物、必须在**规定许可范围内,按有关规定办理相关许可证,并遵守相关饲养规定,准养犬必须实行圈养或拴养,不得散养。

　　(二)业主、使用人不得在其单元房屋内或本物业共用部位饲养牲畜及家禽。

　　(三)携带宠物犬外出时必须用绳链拴牵,大型犬佩带口罩进行约束,以防咬人;禁止宠物犬在无主人卡关下在小区内游荡;宠物犬在小区道路上所遗留秽物,犬主即行清理干净;宠物犬不得在公共绿地便溺或随意践踏公共绿地。

　　为进一步规范文明施工管理，提高文明施工水*，创建文明工地，塑造良好的企业形象，结合我单位实际情况，制定以下标准。

　　一、项目经理岗位职责：

　　1、贯彻落实有关建设工程现场文明施工管理规定，严格按文明施工组织设计施工。

　　2、贯彻执行公司文明施工管理规章制度，定期组织文明施工检查、评比，积极创建文明工地。

　　二、项目技术负责人职责

　　1、贯彻公司文明施工的各项规章制度，协助项目经理监督文明施工的日常管理。

　　2、检查各班组、各工序、作业区文明施工的执行情况，纠正和处罚违规行为，落实整改措施。

　　3、负责项目文明施工的宣传、教育及交底的工作。

　　三、项目安全员职责

　　1、监督落实文明施工的各项规章制度，负责文明施工的日常管理。

　　2、检查各班组、各工序、作业区文明施工的执行情况，纠正和处罚违规行为，落实整改措施。

　　3、负责项目文明施工的宣传、教育及交底的工作。

　　四、施工员责任职责

　　1、严格贯彻落实文明施工管理规定，配合安全员做好文明施工的宣传、教育工作。

　　2、负责区域内文明施工的日常管理工。

　　3、积极配合项目部做好文明施工达标和创建文明工地活动。

　　五、办公区责任人职责

　　1、严格贯彻文明办公的有关规定，保持办公的正常工作秩序。

　　2、坚持每日例行检查，保持室内整洁卫生，物品摆放整齐有序，做好值班记录。

　　3、制止在办公场所进行聚赌，大声喧哗等不良行为。

　　六、生活区责任人职责

　　1、严格贯彻生活区各项管理制度，积极配合创建文明活动。

　　2、坚持每日例行检查，保持区内整洁、卫生、做好检查。

　　3、贯彻落实各项卫生防疫工作，定期投放鼠药、并做好标示，夏季每月2次喷洒灭蚊药。

　　4、贯彻计划生育管理规定，禁止未经许可留宿妇女、小孩，严禁超生现象。

　　七、施工员职责

　　1、认真学*、熟悉建设工程现场文明施工有关管理规定的内容。

　　2、做好班组、上岗工人的班前文明施工的宣传、教育及交底工作。

　　3、加强现场施工的管理，做到工完场清、机具洁净。

　　八、施工班组人员职责

　　1、熟悉建设工程现场文明施工有关管理规定的要求。

　　2、维护文明工地形象，自觉遵守工地文明施工的有关规定。

　　3、做文明工人，文明施工，积极参与创建文明工地活动。

　　广州天力建筑工程有限公司

　　20xx-3-10

　　一、教室卫生

　　1、墙壁：无乱涂乱画、乱张贴、脚印，标语悬挂整齐，学*园地、宣传栏等布置整齐有序。

　　2、地面：地面应干净整洁，无脏物。

　　3、天花板：天花板应保持清洁，无灰尘和蜘蛛。

　　4、桌椅：课桌椅排放应注意整齐，做到横*竖直，间距适中。

　　5、讲台：讲台摆放*整且无灰尘，台上台下不堆放杂物。

　　6、报架摆放：订阅的报刊杂志应有固定的摆放或悬挂位置并排列整齐，否则每处扣1分。

　　7、门窗、玻璃：门窗无灰尘，应擦洗干净，无乱张贴，玻璃明亮。

　　8、走廊：班级走廊应注意保持清洁，无堆放，无杂物，墙壁无脚印。

　　9、黑板：教室前黑板应洗擦干净，后黑板报无乱涂、乱画。

　　10、垃圾处理：各班应及时清理垃圾。“爱心”垃圾整理要规范。

　　11、卫生工具摆放：水桶、拖把、抹布等劳动卫生工具应摆放整齐，不得随处丢放。

　　12、电灯：灯具上无灰尘或蜘蛛。

　　二、寝室卫生及内务整理

　　（一）卫生

　　1、墙面：无污损，无蜘蛛、无灰尘、无脚印。

　　2、地面：地面干净无杂物。

　　3、走廊：干净无灰尘。

　　4、门窗：干净，无灰尘，无破损。

　　5、玻璃：玻璃明亮，无灰尘、无蜘蛛、无破损。

　　6、物品存放台：干净无灰尘。

　　（二）内务

　　1、被盖、床单：床单牵得*整，被子按要求折叠成四方块，整体成线。

　　2、巾：毛巾按要求全部凉在室内的铁丝上，看上去整齐成线。

　　3、桶：按指定的地方放好

　　4、杯：按指定的地方存放洗漱工具在杯内要摆放整齐。

　　5、衣：必须折叠整齐，不得乱扔乱放。折叠好的衣务必须整齐的`放在床或自已的包内。

　　6、包：按规定的地方存放，整齐、规范。

　　三、室外卫生责任区

　　1、每天早饭后各班进行卫生清扫工作，班主任、值班教师应到责任区督促学生的卫生工作，发现问题立即督促完善。

　　2、各班负责的责任区内要做到：无纸屑、落叶、杂物、杂草。清理的垃圾倒在垃圾箱内。

　　3、课间操，各班要安排卫生值日生对责任区的卫生进行维护，针对卫生检查小组通报的情况及时清理。

　　4、全校师生要养成不乱扔乱倒的好*惯（尤其是饭后），同时要做到见纸弯腰，随时捡起地上的果皮纸屑。教师要以身作则，积极引导和教育学生。

　　5、水泥地面、花坛、草坪无废纸、瓜子壳、塑料袋等杂物。

　　6、路两旁、墙根处、大树下不得留有杂物。

　　四、会议室

　　1、地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等杂物。

　　2、会议桌干净，无灰尘。

　　3、窗户干净，明亮。

　　五、走廊、楼道卫生

　　1、走廊、楼道清扫干净，无任何垃圾。

　　2、走廊腰墙无脚印，无张贴物。栏杆干净，水槽内无垃圾。

　　六、食堂卫生

　　1、地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等杂物

　　2、干净，墙角、屋顶无灰尘、蜘蛛

　　七、厕所卫生

　　1、厕所地面墙面干净，无纸屑、污泥及其他杂物。

　　2、便池、水槽干净无污迹、无尿迹。

　　3、墙壁上无污迹、无灰尘，天花板无蜘蛛

　　说明：

　　1、以上项目每不达标一项扣1分。

　　2、上午8：05检查1次，*时检查1次。

　　3、每周六统计汇总，并纳入班级目标管理定级考核之中。

　　4、每周评比结果作为期末评比先进班级的主要依据。

　　为营造整洁、舒适的办公环境、塑造良好的企业形象，规范办公环境卫生管理流程，特制定本制度。

　　一、个人办公区域的维护

　　1、每位员工应保证自己的办公桌面物品整齐、整洁无杂物，不摆放与工作无关的个人物品。

　　2、办公室内摆放的文件柜、办公桌、电脑等办公设施，应规范、合理、整齐并随时保持清洁。

　　3、使用文件柜的员工，应保持文件柜外观干净，内部文件资料摆放整齐，顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，保持整体美观。

　　4、员工离开办公桌，长时间不使用电脑设备时，应关闭电脑，显视屏不允许使用节能模式，以保证电脑的使用年限及节约能源。

　　二、公共办公区域的'维护

物业管理制度范本20份（扩展8）

——物业环境清洁的管理制度范本五份

　　一、目的与适用范围

　　本规范规定了环境卫生管理实施的职责和方法，以保证环境卫生管理符合规范的.要求。

　　二、职责

　　服务质量管理部是环境卫生管理的归口管理部门，管理处负责环卫管理工作的具体实施。

　　三、实施规范

　　1、质管部组织环卫管理工作的实施

　　(1)制订环卫管理的人员指标、工具配置指标、检查标准；

　　(2)传达布置各项环卫专项工作(除四害等)；

　　(3)定期组织检查环卫管理的执行情况；

　　(4)质管部按服务物资采购控制程序的要求采购必要的环卫物品。

　　2、管理处主任负责环卫工作的实施

　　(1)质管部制订的人员指标，分割区域安排保洁员进行清洁；

　　(2)每月发放环卫清洁工具及劳保用品；

　　(3)每天对各保洁区域进行抽检并记录在卫生情况检查表内，不合格情况记录在小区卫生检查不合格记录表内；

　　(4)清洁时间、标准视各小区具体情况确定。

　　(5)管理员每天将各区域保洁情况记录在小区卫生检查情况表，不合格情况记录在管理处卫生检查不合格记录表上。

　　(6)垃圾房清理(包括垃圾临时中转处)

　　- 每天清洗垃圾房或垃圾临时中转处；

　　- 每周喷药消毒一次。

　　3、化粪池等环卫设施清疏

　　(1)管理处负责化粪池等环卫设施，使用情况的巡查；

　　(2)化粪池清疏一般为每年一次；

　　(3)化粪池等清疏外委专业清洁公司进行。

　　4、管理处对所使用的环卫工具进行保管维护和维修:

　　(1)管理处安排维修工定期检修环卫工具(每月一次)；

　　(2)每天用清洁剂、清水洗抹垃圾箱；

　　(3)每天洗桶后清洗洗桶池；

　　(4)每天由专人清理工具房一次(由管理员班长安排值班人员)。

　　5、文件和记录

　　(1)管理处环卫工作安排表；

　　(2)小区卫生情况检查表、小区卫生检查不合格记录、小区清洁工工作细则、小区卫生考核标准。

　　(一)全体业主和物业使用人应自觉遵守社会公德，不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑、烟头，不乱倒垃圾、杂物，不随意大小便，不在公共设施上乱涂写、乱刻划，如属小孩所为，其家长应妥善处理。不得向室外倾倒污水和抛掷任何物品，严禁高空抛物。

　　(二)小区实行垃圾袋装化，业主和物业使用人应将垃圾袋装并系好，置于指定的垃圾桶内，不得堆放在楼梯通道。店面应于每天晚上将垃圾袋置于垃圾桶内，以便保洁员及时清运。以下种类垃圾应自行外运处理，不得在小区范围内倾倒:

　　1、废弃的家俱、电器、车辆、较大件的办公用品等；

　　2、液体的废弃物；

　　3、有毒、恶臭、易燃、易爆、有辐射性的物品；

　　4、市环卫部门的车辆和垃圾容器不能接纳的物品。

　　(三)切勿将垃圾、菜叶、布屑、胶袋等杂物投入下水道，如因使用不当而导致堵塞、损坏或影响毗邻住家，业主和物业使用人应及时进行处理并承担相关费用和责任。

　　(四)保持公共楼梯走道整洁，不得在消防通道、房前屋后、梯、过道、转台等公共走廊过道堆放车辆、杂物，不得在公共场地堆放或吊挂杂物。

　　(五)为保证本小区文明、安静、清洁卫生，不得饲养家禽、家畜，持证豢养宠物的业主和物业使用人要妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫、公共场所大小便或伤及自己或他人，由此产生的任何后果自负。

　　(六)在浇花、晾晒、拖地时，不得将水滴到楼下，清洗入户门和电梯厅时，切记不得让水流进电梯井，以免引起设备的重大破坏。

　　(七)禁止在绿化地倾倒污水和垃圾杂物，车辆不得跨越和通过绿化带，不得擅自启用公用的绿化水源。

　　(八)店面清洁卫生实行门前三包。

　　(九)保持小区安静，不得制造影响四邻的噪音。

　　(十)违反本规定者，小区物业服务中心将按照规定采取劝告、责令限期改正。

　　为了维护本小区环境整洁和美观，请住户和进入本小区的人员共同遵守以下规定:

　　1、严禁乱倒垃圾。各住户生活垃圾应袋装并封口，放置在垃圾桶内。

　　2、自觉遵守公共卫生秩序，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头，不随地吐痰，不往室外抛物和倒水。

　　3、小内公共部位一律不得私自占用或堆放、吊挂杂物。

　　4、业主装修垃圾必须实行袋装并放置于管理处指定的地点，严禁随处抛洒。

　　5、小区内任何公共场所不得乱涂乱画乱贴及乱树标志、广告牌等，违者负责恢复原状或支付相关清理费用，如属未成年人所为，由其监护人承担全责。