管理制度实用10篇

　　管理制度 1

　　单位每日防火巡查制度

　　一、消防重点单位及有消防重点部位的单位必须进行每日防火巡查。

　　二、消防巡查要指定专人负责,并建立巡查日志。

　　三、巡查人员要认真负责,对巡查中发现的火险隐患要立即上报本单位主管领导,并力争做到当场妥善处置,本单位无法解决的,要立即报告学校主管部门,在隐患未解决前,所属单位要采取积极措施,不能使隐患酿成火灾事故。

　　四、每日防火巡查的内容包括:

　　(一)用火、用电有无违章情况。

　　(二)安全出口、疏散通道是否畅通,安全疏散指示标志、应急照明是否完好。

　　(三)消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整。

　　(四)常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用。

　　(五)值班人员的在岗情况。

　　单位每月防火检查制度

　　一、单位消防安全责任人负责本单位消防安全检查工作的组织和实施工作。

　　二、单位要把防火检查工作列入本单位重要议事日程,做到计划、组织、人员、内容、措施五落实。

　　三、单位要建立防火检查档案,每次检查要认真填写检查记录,检查人员和被检查单位负责人要在记录上签字。

　　四、除防火巡查内容处,防火检查的内容还包括:

　　(一)火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况。

　　(二)消防车通道、消防水源情况。

　　(四)灭火器材配置及有效情况。

　　(五)易燃、易爆危险品场所防火、防爆措施的落实情况。

　　(六)有消防控制室、值班室的单位还要进行专门检查。

　　单位消防安全宣传教育制度

　　一、单位和下属机构要积极参与并组织好本单位本部门的消防安全宣传教育培训工作。

　　二、单位和下属机构要通过校报、板报、橱窗、校园网、主题班会、讲座、演出等形式开展经常性的消防安全宣传教育,提高广大师生员工的消防安全知识和相关技能。

　　三、消防重点单位、重点岗位人员每年至少进行一次消防安全培训和灭火技能演练。

　　四、单位、部门的安全责任人,消防管理人员应进行上岗前的消防安全培训。

　　五、下列人员应当接受消防安全专门培训,持证后方可上岗。

　　(一)消防控制室的值班、操作人员。

　　(二)特殊工种人员。

　　(三)其他依照规定应接受消防安全专门培训的人员。

　　六、单位按规定参加学校组织的学生火场逃生演*。

　　单位消防疏散通道及设施管理制度

　　一、严禁在安全疏散通道、安全出口堆放杂物、安装铁栅栏、将安全出口锁死。

　　二、疏散通道、出口应设置明显的消防安全疏散标志。

　　三、严禁部门、个人将消防安全疏散指示标志、应急照明灯遮挡或挪作它用。

　　四、公共场所和建筑物的通道、安全门、楼梯等应当有明显的消防标志,并保持畅通。

　　五、严禁在公用道路、建筑物门口停放自行车和其它物品。

　　六、严禁在单位建筑物内内燃烧废纸、垃圾和树叶等杂物。

　　单位义务消防队组织管理制度

　　一、保卫处是学校消防安全归口管理部门,义务消防队是在保卫处的领导下开展工作。

　　二、义务消防队应做好学校内消防安全防范工作,及时处理扑救初期火灾,并负责保护火灾现场。

　　三、发生火灾后,服从现场指挥,积极参加扑救火灾的工作。

　　四、义务消防队员应熟悉本单位的消防安全情况和重点防火部位情况。

　　五、义务消防队应在保卫处的指导下,积极参加灭火战术、技术的训练,不断提高业务素质和灭火能力。

　　单位消防档案管理制度

　　一、单位要建立健全消防工作管理档案,管理档案应一式两份,一份自用,一份送学校保卫处存档。

　　二、消防档案应包括以下内容:

　　(一)单位基本情况,消防重点岗位情况。

　　(二)建筑物或场所施工,使用或开业前的消防设计审核,消防验收以及消防安全检查的文件、资料。

　　(三)消防安全责任人、管理人、安全员岗位职责。

　　(四)消防安全制度。

　　(五)消防设施、灭火器材情况。

　　(六)与消防有关的重点工种人员情况。

　　(七)消防设施定期检查记录,自动消防设施全面检查测试的报告,以及维修保养的记录。

　　(八)火灾隐患及其整改情况的记录。

　　(九)防火检查、巡查记录。

　　(十)有关燃气、电器设备检测(包括防雷、防静电)记录。

　　(十一)消防安全培训记录。

　　(十二)火灾情况记录。

　　(十三)参加灭火、应急疏散预案的演练记录。

　　(十四)消防奖惩情况记录。

　　单位消防安全奖惩制度

　　单位将消防安全工作纳入内部检查、考核、评比内容。对在消防安全工作中成绩突出的部门和个人,单位应当给予表彰奖励。对未依法履行消防安全职责或者违反单位消防安全制度的行为,应当依照有关规定对责任人员给予行政纪律处分或者其它处理。

　　一、凡具备下列备件之一者,给予表彰或奖励:

　　1、认真贯彻落实国家消防法规,使本部门消防安全工作成绩显著者;

　　2、消防安全宣传教育深入普及,防火安全制度健全,安全措施落实,火灾隐患及时消除,消防器材完整,全年未发生火灾事故者;

　　3、积极提出合理化建议,使学校消防安全工作有显著成绩者;

　　4、发现火灾及时组织扑救,避免重大损失有显著成绩者;

　　5、在消防工作的其它方面做出成绩者;

　　二、凡具备下列情形者,视情节轻重及后果,给予处罚直至交有关部门追究刑事责任:

　　1、故意损坏消防器材、消防设施者;

　　2、违规用火、用电者;

　　3、违反消防安全规定,拒不执行或无故拖延、抵制火灾隐患整改者;

　　4、未经消防部门审批,擅自乱搭、乱建棚房,造成不良后果者;

　　5、慌报、隐瞒不报或故意延误报告火灾情况者;

　　6、造成火灾事故责任者;

　　7、其它违反有关消防法律、法规行为者;

　　管理制度 2

　　一、网络中心负责人是网络中心消防工作的主要领导和消防安全责任人,对网络中心的消防安全工作全面负责,并指派人员担任消防安全管理员。

　　二、网络中心消防安全管理制度是重要安全制度之一,它的制定和落实是关系到网吧设备和机房工作人员生命安全的大事。机房管理人员和机房工作人员不可粗心大意。

　　三、广泛宣传消防法规和消防常识,增强全体员工的消防意识,自觉遵守消防法规和消防安全,提高火灾处理能力。

　　四、定期对消防报警,消火栓,灭火器等设施进行检查,维修和保养,及时更换过期和损坏的消防器材,确保消防设施和器材处于良好状态。

　　五、在未发生火警情况下,任何部门和个人不得损坏或者擅自挪用,拆除消防设施和器材。不得埋压,遮挡消火栓。

　　六、网吧内及主要防范区域内严禁吸烟,因吸烟引起火灾,由肇事者负全部责任。

　　七、使用电器设备不得超过设计负荷,不得使用电炉。

　　八、禁止将易燃易爆物品带入网吧及主要防范区域。落实安全措施,确保安全。

　　九、应熟记火灾报警电话:119及报**法。

　　十、应熟悉发生一般火情处理方案和发生大火的应急处理方案,掌握消防设备性能,严格按规定程序实施操作。

　　十一、消防安全管理员应结合网络信息安全建立值班日志,记录每天的安全状况。

　　管理制度 3

　　一、实验室是师生行实验教学的场所，实验室内一切设备，必须经常保持良状态。仪器设备不得挪作他用，更不得据为已有。

　　二、 实验室仪器室有专人管理，实行管理人员负责制。管理人员有权对违反规制度的人和事进行批评和提出处理意见。

　　三、仪器装备应及时补充，及时验收、登记。

　　四、仪器设备按分类编号，定位存放、布局规范、陈列美观、整齐清洁。做防尘、防潮、防压、防剂、防变形、防热、防晒、防磁、防震等工作。

　　五、 一切仪器设备的领用、外借、归还必须通过管理人员，必须办理登记手续并检查仪器完好情况。外单位借用必须经学校主管领导批准。

　　六、经常维护，及时保养，做好防锈，防腐，防虫，防毒等工作，尽量减少仪器损耗。

　　八、 爱护仪器设备，出现故障要及时修理，损坏仪器要及时查明，并根据情节及时处理。严格报废审批手续。

　　九、建立和健全仪器设备和实验教学档案制度，妥善保存好仪器账本、产品说明书、实验情况记载表等有关资料。

　　十、严格按有关安全规则操作实验，做好安全用电、防火、防盗、防毒、防爆、防污染等安全防范工作，危毒药品必须专柜放置，严格取用制度，要保证人员和仪器设备安全。

　　管理制度 4

　　为加强医院的消防管理，确保患者及医务人员的人身及财产安全，根据《消防法》及第61号令的规定，结合医院的实际情况，由我院保卫科与各部门负责人制定了《消防安全管理制度》，具体内容如下：

　　（一）本院消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持“谁主管，谁负责”的原则，实行逐级防火责任制。

　　（二）院消防工作由赵蔚**负责领导，院防火委员会领导小组负责消防宣传教育、技术培训、年终考评等有关事宜，并由院保卫科对各科室(部门)实施消防安全日常监督检查和管理。

　　（三）本院每位职工都有维护消防安全，保护消防设施、预防火灾、报告火警、参加灭火的义务，必须严格遵守本制度的各项规定。

　　（四）本院建立一支义务消防队，在院防火委员会小组领导下，承担全院范围内防火、灭火、或协助**消防的火灾扑救任务。

　　（五）各科室(部门)负责人为所在科室(部门)消防安全第一责任人。科室职工在科室消防负责人领导下，做好医疗设备安全检查，用电用火安全、易燃易爆物品管理等消防安全工作，发现火险隐患应及时上报。

　　（六）按消防法规定，确立我院消防安全重点部位：危险品仓库、高压配电房、病区、氧气塔、锅炉房、计算机中心、职工集体宿舍、职工餐厅及地下病区食堂。

　　（七）凡划定消防安全重点部位和禁止烟火区域内，不准擅自动用明火及吸烟，因工作需要使用明火(电焊、气焊等)，必须由所在科室报保卫科审批同意后，并采取相应消防安全措施，方可动火施工。

　　（八）凡使用、保管易燃易爆化学危险品人员，必须经培训上岗，严格执行国家有关消防安全规定和防火防爆注意事项。储存的库房必须符合防火要求。

　　（九）电器产品、燃气用具等物品购置必须符合国家质量标准，电器设备、线路的使用、安装、铺设和维修，应严格遵守安全操作规程和有关消防技术规定。

　　（十）任何部门和个人(包括集体宿舍住宿人员)，严禁使用热得快、电炉等电热器具，确因工作需要，须经保卫科同意，并落实责任人。不得私有使用煤气灶具，不得私自拉接电线，工作场所严禁生活用火或将制热电器用作生活用途，严格执行安全用电用火规定。

　　（十一）根据消防安全要求，院内配置相应种类、数量的灭火器材设备，由保卫科负责购置布局、更换、检查、管理，任何部门和个人不得擅自动用、挪位、外借和移作他用。

　　（十二）加强消防安全宣传教育和技术培训，提高职工防火安全责任意识，做到新职工上岗前接受消防安全教育，特殊工种应经安全操作技术培训后持证上岗。

　　（十三）本院消防安全实行责任区域管理和逐级防火责任制，各科室(部门)防火责任人必须学*消防知识，熟知本部门消防重点，灭火器材操作等，定期向职工宣传消防常识，落实防火措施。

　　（十四）对认真遵守消防安全各项管理制度，积极提供合理化建议和火险隐患整改意见，发现火情及时报警，并参加扑救。工作突出的科室或个人，本院将给予表彰和奖励；对违反防火责任制度造成火警火灾事故者，根据情节轻重分别给予经济处罚或行政处分，触犯刑律的由司法机关依法追究刑事责任。

　　管理制度 5

　　一、值班分值中班和值夜班

　　1、值中班时间：每日上午下班时起至次日上午上班时止；

　　2、值夜班时间：每日下午下班时起至次日上午上班时止；

　　3、值班时值班人员负责接听及接待业主（住户）的报修、投诉，协调、调度各部门协同处理突发事件；

　　4、值班视同正常上班，值班人员须坚守工作岗位，不得擅离；

　　5、值班时发生的一切问题要及时解决，疑难、重大问题应及时汇报请示领导妥善解决；

　　6、如有事不能值班，须事先向办公室请假，经批准后，由办公室安排其他人员顶班，自行调班，也须向办公室告知，未批准前，不允许私自调班，否则，一切职责和后果概由顶班者承担；

　　7、值班时，应将值班期间处理的问题及未能处理的问题，详细记录在《值班记录本》上。

　　二、交接班

　　（一）、接班：接班人应提前5分钟到达客服中心进行岗位交接工作；

　　1、接班人员清点值班用品，如：值班记录本、笔、手电筒、被褥等；

　　2、认真查阅上班值班记录，询问上班工作完成状况；

　　3、发现异常及不明白的地方，及时要求交班人员做出解释，并做好记录；

　　4、交接双方在确认无误后，在上一班值班记录上签名，并开始值班。

　　（二）、交班：交班人员应在交班前10分钟将公物摆放整齐有序（桌面、椅子、被褥等）。

　　1、检查当班值班记录，收集整理相关资料，认真如实填写当班状况；

　　2、将未完成的工作如实向接班人员交待说明状况；

　　3、互相签名后，方可离岗；

　　4、一般状况下，交班人员应将本班所发生的未能解决的问题，向接班人员交待清楚后，才能签字。

　　管理制度 6

　　一、学校财务工作任务

　　认真贯彻执行上级财政制度和财经纪律，本着精打细算，勤俭节约的原则，对学校各种资金的使用，进行合理的分配和有效的核算控制。通过记帐、算帐、报帐等一系列程序，反映资金的使用情况；完善财务规章制度，堵塞漏洞，严格监督资金的有效使用。对学校教育经费实行“分级管理，经费包干，超支不补，结余留用”的办法，做到量入为出、收支*衡。

　　二、经费收入管理

　　学校财务部门管理以下各项资金：

　　a）上级拨入的事业经费、专项拨款、基本建设拨款。

　　b）上级拨入的预算外资金。

　　c） 学生学杂费收入。

　　d） 各种捐赠款项收入。

　　e） 其他杂项收入等。

　　财务部门对事业费、基建经费和学校预算外收入应分开管理，严禁将预算内经费转入预算外使用。

　　三、经费计划管理

　　a） 学校向财务部门提供下年度需要的设备和主要项目费用的开支计划，由财务部门据此作出下年度预算，经主管校长审核。

　　b） 学校根据上级下达的当年经费数，安排相关工作。

　　c） 在经费使用中应坚持严格按计划用款、专款专用的原则，并自觉接受审计部门的审计，若确需要更改项目，须经领导签字批准。

　　四、 经费使用管理

　　1、 费用报销一律先由科室负责人签字后校长审批，然后到财务室报销。

　　2、预算外的各项经费，应严格按照财务制度规定，在领导审核批准的项目和限额内开支使用。

　　3、教职工因公出差借款，由校长批签。

　　4、物资采购人员为各部门购物借款，由总务部门根据使用部门提供的采购计划数拟出借款金额，经总务部门负责人批签后，采购人员方可到财务部门办理借款手续，采购设备的借款金额在5000元以上，须经主管校长批签。

　　5、任何人不得因私借用公款。

　　五、计凭证、帐票、报表以及会计档案管理。

　　a） 学校财务部门应按照财务制度和学校的有关规定，认真审核各项原始凭证。符合财务规定的开支单据给予报销，不符合规定的单据，不予报销。否则，追究当事人责任。

　　b） 学校财务部门，应按会计制度对各类经济业务事项，通过会计凭证及时记帐、算帐。做到日清月结，手续完备，内容真实，帐目清楚，数字准确，资料齐全。

　　c） 财务部门各经办人员，应按岗位要求，按时向主办会计提供各项经费开支的明细科目余额表，供主办会计编造会计月报、季报、年度决算报表。编造的各种报表，经主管校领导审阅同意后，报上级主管部门。

　　d） 财务部门各岗位经办人员，应按财务档案管理要求，将会计凭证、帐雹财务计划、会计报表，以及有关开支的经济文件资料，分类清理、装订、编号、造清单送交主办会计汇总，编造移交清册，送交学校档案管理。

　　e） 财务部门除向上级报送财会报表外，及时向领导反映不合理开支和超支的情况，协助领导管好、用好资金。

　　六、财务监督与检查

　　1、 学校财务部门应认真执行财务制度，维护财经纪律，对于不执行计划，违反财务制度和财经纪律的开支，财务人员有权拒绝付款或报销，同时报领导处理。

　　2、学校财务部门有权对学生财产、物资的使用和保管部门进行财产、物资的核对和检查，以保证国家财产、物资的完整和安全。

　　3、会计必须对学校负责，每月对各项费用凭证审核一次，发现问题，及时汇报和纠正。

　　4、主管校领导每年对财务部门的会计凭证、帐薄抽查一次，以保证学校财务计划和财务制度的正确贯彻执行。

　　5、财务人员有责任帮助和监督学校领导认真执行《会计法》和财经纪律，对于学校领导违反《会计法》和财经纪律的行为，经指出的不改正的，财务人员有权向上级主管部门反映。

　　管理制度 7

　　1、凡进入学校的通用技术设备必须是经过国家检测机构检测合格的产品，必须符合相关的国家标准。

　　2、通用技术专用教室的使用实行预约制，教师至少提前1天向管理员直接提出申请，由管理员落实，并严格做好预约登记和使用记录。

　　3、通用技术专用教室的使用教师，应督促学生注意保持教室清洁，并在教室内保持安静，不要大声喧哗。使用完毕应安排学生搞好保洁工作。

　　4、通用技术专用教室的使用教师，应向学生明确各种设备的操作规范，严格执行操作规程，确保师生的人身安全。

　　5、通用技术专用教室的设备使用时，师生应爱护设备，正确使用，如遇问题应及时联系专用教室管理员。由于人为因素造成设备或软件系统损坏，按有关规定给予处理。

　　6、注意安全，注意防火。使用完毕或离开专用教室时，应及时关闭机器，关闭电源，关灯，关闭门窗。使用教师检查无误后离开教室。

　　7、管理员定期清洁教室和维护设备，经批准专用教室挪作他用（如作考场、外借等），使用后管理员应及时检查使用情况。

　　8、教务处负责检查督促通用技术专用教室的使用、设备维护和卫生等情况，并向分管校长反馈。

　　9、在使用过程中，如有教师多次未按规定使用，或使用后未做好安全、保洁等工作，教务处有权拒绝该教师的使用申请。

　　管理制度 8

　　一、网络中心负责人是网络中心消防工作的主要领导和消防安全责任人,对网络中心的消防安全工作全面负责,并指派人员担任消防安全管理员。

　　二、网络中心消防安全管理制度是重要安全制度之一,它的制定和落实是关系到网吧设备和机房工作人员生命安全的大事。机房管理人员和机房工作人员不可粗心大意。

　　三、广泛宣传消防法规和消防常识,增强全体员工的'消防意识,自觉遵守消防法规和消防安全,提高火灾处理能力。

　　四、定期对消防报警,消火栓,灭火器等设施进行检查,维修和保养,及时更换过期和损坏的消防器材,确保消防设施和器材处于良好状态。

　　五、在未发生火警情况下,任何部门和个人不得损坏或者擅自挪用,拆除消防设施和器材。不得埋压,遮挡消火栓。

　　六、网吧内及主要防范区域内严禁吸烟,因吸烟引起火灾,由肇事者负全部责任。

　　七、使用电器设备不得超过设计负荷,不得使用电炉。

　　八、禁止将易燃易爆物品带入网吧及主要防范区域。落实安全措施,确保安全。

　　九、应熟记火灾报警电话:119及报**法。

　　十、应熟悉发生一般火情处理方案和发生大火的应急处理方案,掌握消防设备性能,严格按规定程序实施操作。

　　十一、消防安全管理员应结合网络信息安全建立值班日志,记录每天的安全状况。

　　管理制度 9

　　第一条 印信的种类

　　（一）印鉴：公司向主管机关登记的公司印章或指定业务专用的公司印章。

　　（二）职章：刻有公司董事长或总经理职衔的印章。

　　（三）部门章：刻有公司部门名称的印章。其不对外单位的部门章可加注"对内专用"。 （四）职衔签字章：刻有经理及总经理职衔及签名的印信。

　　第二条 印信的使用规定

　　（一）对公司经营权有重大关连、涉及政策性问题或以公司名义对**行政、税务、金融等机构以公司名义的行文，盖总经理职章。

　　（二）以公司名义对国营机关团体、公司核发的证明文件，及各类规章典范的核决等由总经理署名，盖总经理职衔章。

　　（三）以部门名义于授权范围内对厂商、客户及内部规章典范的核决行文由经理署名者，盖经理职衔签字章。

　　（四）各部门于经办业务的权责范围内及对于公民营事业、民间机构、个人的行文以及收发文件时，盖部门章。

　　第三条 印信的监印

　　（一）总经理职章及特定业务专用章得由总经理核定本公司的监印人员。

　　（二）总经理职衔签字章得核定由管理部主管为监印人员。

　　（三）经理职衔签字章及部门章得由经理指定监印人员。

　　第四条 印信盖用

　　（一）文件需用印时，应先填写"用印申请单"（附表1），经主管核准后，连同经审核的文件文稿等交监印人用印。

　　（二）监印人除于文件、文稿上用印外，并应于"用印申请单"上加盖使用的印信存档。

　　第五条 各种印信由监印人负责保管，如有遗失或误用情事，由监印人全权负责。

　　第六条 监印人对未经判行文件，不得擅自用印，违者受处。

　　第七条 印信遗失时除立即向上级报备外，并应依法公告作废。

　　第八条 本办法经呈总经理核准后施行，修改时亦同。

　　管理制度 10

　　1．安全资料的编制整理必须符合DBJ08—903—98《施工现场安全生产保证体系的建立和实施》的有关规定，并与现场建立的安全保证体系实际相结合，实行规范化收集管理。

　　2．安全资料的编目要齐全、内容要真实、字迹要清楚、填写要及时、收集要认真，要能如实地反映整个施工过程中的安全生产及文明施工现状，并保持可追朔性，及时上报安全工作总结、计划和相关报表。

　　3．安全保证计划的编制要有可靠性和可操作性，一旦形成文件，必须加以控制。

　　4．安全资料的收集整理工作由项目安全员负责，施工员必须及时提供安全技术交底记录和安全监控以及安全隐患评审处理记录等，材料员、仓库保管员必须及时提供合格材料供应商的相关证明资料，以确保安全资料的完整性。

　　5．安全资料内的相关验收检查项目以及安全交底、交接手续等签字必须齐全，禁止一人多签或他人代签，验收检查结果及结论必须先定量、后定性，不得笼统语言，不得用含糊词语加以修饰，不得用模棱两可的结论。

　　6．除按安保体系编制要求外的相关资料必须进行统一编目编号，要有总目录、分目录，确保索引简便，查阅简单，一目了然。

　　7．如在检查中，资料员不能及时提供相关正确资料或资料不全以及相关人员未能及时提供归档资料等情况，项目部将对责任人实施经济处罚。

管理制度实用10篇扩展阅读

管理制度实用10篇（扩展1）

——ktv管理制度实用10篇

　　ktv管理制度 1

　　一、员工基本素质

　　1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

　　2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达本事。

　　3、遇见客人及上司主动问好。

　　4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。

　　5、工作时间应坚持良好的精神面貌。

　　6、反应灵活，具备超强的应变本事。

　　7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、主动。

　　8、养成良好的勤俭、节俭的良好*惯；为公司做好开源节流。

　　9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

　　10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。

　　11、熟知公司的各项消费政策、房间具**置及风格。

　　12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。

　　13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。

　　14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

　　15、拾金不昧、拾遗上报。

　　二、员工行为规范

　　1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。

　　2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

　　3、坚决服从公司及上司的工作安排。

　　4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。

　　5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要进取负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

　　6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。

　　7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

　　8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：

　　⑴接打电话

　　⑵挖鼻子

　　⑶整理头发

　　⑷照镜子、化妆

　　⑸抽烟

　　⑹吐痰

　　⑺乱扔杂物

　　⑻吃口香糖

　　⑼打哈欠

　　⑽唱歌、吹口哨

　　（11）剔牙

　　（12）两手交叉胸前

　　（13）躺卧沙发、坐姿不雅

　　（14）说粗话

　　（15）喜笑打闹、大声喧哗

　　（16）吵架、打架

　　（17）跑步

　　（18）吃东西

　　（19）携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部

　　（20）醉酒失态

　　（21）做鬼脸或其它不雅动作

　　（22）说家乡话

　　（23）吃异味食品

　　（24）佩带名贵饰物及量现金。

　　9、在营业场所，不论何时何地见到客人必须要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。

　　10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。

　　11、任何时候，不准对客人评头论足。

　　12、牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。

　　13、对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。

　　14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。

　　15、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。

　　16、真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬客人。

　　17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。

　　18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。

　　19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。

　　20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为上理。

　　21、不得食用客人剩余食品、酒水。

　　22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。

　　23、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等）。应进取制止，不能处理的要进取报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。

　　24、不准主动帮忙客人降低消费和要发票。

　　25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情景需请示部门主管或负责经理批准。

　　26、不准私自调换工作岗位或换休。

　　27、不准代人打卡、点名、签到。

　　28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己职责区卫生。

　　29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。

　　30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。

　　31、严禁使用公用电话办私事。

　　32、严禁在公司内部谈恋爱。

　　33、严禁贿赂上司或同事。

　　34、住宿舍人员，严格执行《宿舍管理规定》。

　　35、生活中自律、节制、进取学*、奋发向上、坚持身体、心理健康。

　　三、员工礼节、礼貌素质

　　一、礼节、礼貌的概念

　　1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、谈话等礼节。

　　2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为动作的体现、言语的表达、和蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。

　　二、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌资料

　　1、“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。

　　2、“十一字”：您好，对不起，多谢，请，再见；“请”字当头，“谢”字不离口。

　　3、杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。

　　4、“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。

　　5、“六勤”：眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。

　　三、服务礼貌的具体表现

　　1、外表讲究端正、大方、美观、舒适，贴合仪容仪表标准。

　　2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，回答问题要简洁。

　　3、言之有物、有理、趣味、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、不卑不亢。

　　4、要经常使用礼貌服务用语。

　　5、要有良好的服务和工作态度。

　　6、要具备良好的职业道德。

　　四、员工的语言规范

　　一、常用服务用语

　　1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；

　　2、问候语：您好；晚上好；

　　3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）欢乐；祝您生日欢乐；恭喜你；

　　4、征询语：请问有什么能够帮到您的；请问先生（小姐）；请问能够开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问有什么能够帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒此刻能够开吗；请问先生（小姐）坐包厢还是大厅呢；您好，能够请我过去吗；

　　5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应当做的；没关系，请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；十分感激，多谢您的好意。

　　6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不起，我们立刻去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗

　　7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您好，这边请；请稍等，我立刻就来，请；请坐；多谢；

　　8、道谢语：多谢老板（先生、小姐）；多谢您的光临；多谢您提出的提议（意见）；十分感激。

　　9、告别语：多谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。

　　二、服务禁语

　　1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎样这样；我们规定是这样的；你去xx部门问一下，就明白了；不行，我会给人骂的；没有；这样很麻烦哦；xx部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不明白。

　　三、服务用语的运用

　　1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。

　　2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗”

　　3、招呼客人时应微笑说“您好”。

　　4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。

　　5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请让一下好吗”

　　6、第一次进房应对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。

　　7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。

　　8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。

　　9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。

　　10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。

　　11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。

　　12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了”。

　　13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢”

　　14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗”

　　15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。

　　16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“多谢”。

　　17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。

　　五、仪容、仪表检查制度

　　1、每一天各部门例会时，由各部门经理、主管对下属员工进行仪容、仪表检查工作，发现不贴合规定的员工责令其立即改正同时按照规定对其处罚。

　　2、例会结束后，由督培部门人员进行抽查，发现员工不贴合规定者，连同部门经理、主管一并处罚。

　　3、管理人员的仪容仪表由督培咳嗽苯？屑觳椋？绶⑾植环？瞎娑ㄕ哂α⒓创Ψ！

　　4、在营业中，副总级以上人员发现员工不贴合规定者，将连同部门经理、主管及督培部检查人员一并处罚。

　　六、模特艺员规章制度

　　（一）规章制度

　　1、所有模特、艺员每晚必须20：00前签到；23：00下班，未经允许而迟到、早退者罚款。

　　2、每位模特、艺员必须严格按照节目演出时间提前候场，如耽误演出罚款。

　　3、模特、艺员演出服装，要听从安排，如发现自行更换者罚款。

　　4、所有模特、艺员要服从调动，不服从者罚款，情节严重者开除。

　　5、模特、艺员每月有四天假期，请假者必须在19：00前通知本队队长，未经批假旷工一天按旷工两天罚，第三天按自动离职处理。

　　6、所有演员必须在20：30分前换好演出服、化好妆、不穿演出服去试台者罚款。

　　7、所有演员走演出时要认真、不准走舞台上嬉笑、讲话、吃东西，如发现违反规定者第一次罚款，第二次取消演员资格。

　　8、所有演员上舞台，试台必须佩带号牌，未佩带者罚款。

　　9、公司有权要求所有模特、艺员准时参加每次排练，迟到或未到者罚款，超过三次未参加者，取消演员资格。

　　10、模特、艺员演出前，只能走更衣间候场，禁止走走廊、外场逗留，发现者罚款。

　　11、所有演员进入假日广场后，不准吵架、打架，如有者罚款。

　　12、任何演员都不准在舞台、后台、更衣室吸烟，发现者罚款，严重者开除。

　　13、所有进假日广场的模特、艺员必须填写入职表格，各部门同意后，方可参加演出，不填写者，不发放号牌、不允许进入模特、艺员休息室。

　　（二）、模特、艺员考勤制度

　　1、模特、艺员每一天上班时间为：20：00至23：30，迟到、早退者将受到10元―50元罚款。

　　2、上下班前必须主动向记录考勤工作人员出示带有照片的工作卡及工号牌，不得故意刁难或争吵。

　　3、如有留台未经留台经理同意，不得私自坐台或下班，违者罚款100元，造成严重后果者直接开除。

　　4、每月有四天假期，休假须通知队长，由队长向部门领导告知，进行考勤记录，未记录者将受到50元―100元罚款（每一天休假人数不得超过5人，每队不得超过2人）。

　　5、如未到下班时间，由经理或客人带出场，必须通知队长或部门领导。

　　6、上、下班时必须走员工通道（带客人进场或出场例外）。

　　（三）舞台制度

　　一、所有模特、艺员必须在20：30以前做好准备工作，以便演出。

　　二、所有演员上舞台，必须佩带工号牌，未佩带者罚款10元―50元。

　　三、所有演员走演时要认真，不允许在舞台上嬉笑、讲话、吃东西，如发现违反规定者，第一次罚款，第二次取消演员资格。

　　四、每队每一天都要至少进行一次以上的表演，如队员坐台，组成不了表演队形时，则由队长通知队员表演完后再回包厢坐台。

　　五、每队表演时间由部门领导当天20：30前通知领队，领导做出安排后不得有异议。

　　（四）、排练及会议制度

　　一、每月1号18：00时准时开会，如迟到者将处以50元―100元罚款。

　　二、会议中不允许交头接耳、吃东西、抽烟或接听电话，有问题举手发言。如有违反者罚款10元―50元。

　　三、如果会议中所讨论决定的问题，讨论中无异议的话，会后无条件执行。

　　四、每星期五公司将组织排练时间为15：00，必须到齐参于排练，如每队要单独排练，领队将计划上报公司。

　　（五）、化妆间休息室制度

　　一、对同事友好，对领导尊重。

　　二、在休息间及化妆间内不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找领队处理。领队处理不了再找部门领导处理。对于故意惹事者将处以100元以上罚款，事情严重者交由**部门处理。

　　三、所有模特、艺员在休息室、化妆间内不得抽烟、叫外卖、随意乱丢垃圾、拿矿泉水洗手，要服从保安人员的管理，违者处以10元―50元罚款。

　　（六）、试台及坐台制度

　　一、模特、艺员试台，必须紧跟带台经理按高矮顺序从过从过道左侧行走。进房后成横直线形，面带微笑，挺拔站在茶几前，不允许交头接耳，嚼口香糖、拉手，未经经理允许不准提前退出包厢，试后剩余人员走在最终一个轻轻带上包厢门。按顺序从右侧回休息室，不允许中途混入其他队试台，不允许边走边聊，禁止在走廊外场逗留，违者罚款10元―50元。

　　二、试台时和试中后严禁对客人评头论足，违者罚款100元，造成严重后果者开除。

　　三、如违反以上规定时，经理有权将其退台或没收台费。

　　四、入座后必须周到，主动，热情，礼貌服务，搞好包厢气氛，手机必须调到震动，不允许在服务中长时间或多次接听电话，更不允许随意出入包厢，不允许未经同意随意乱点酒水，小吃，很多食用果盘，小吃，香烟，影响公司及个人形象，不允许与客人抢歌唱，违者罚款200元。

　　五、在没有得到订位经理允许下窜台，或安其他公关人员试台或混合，违者罚款200元。

　　六、24：00以后，不得以任何方式催促客人买单或帮客人查单，不得阻止客人向工作人员派发小费，客人未走绝不允许拿到小费先走，必须要礼貌，热情的送客人至电梯，违者罚款200元。

　　七、不允许将其他接待经理的客人拉给另一接待经理，如乱拉客人，一经发现还原包厢并罚款200元。

　　八、在服务过程中，必须认真完成服务前认可的服务标准，不得随意反悔，并自觉按公司收费标准交纳提成，不允许隐瞒接待经理，违者罚款200元。

　　九、在不上班期间未经接待经理同意私自接待客人，发生任何意外与公司及接待经理无关，不得将私人事情带进公司处理，违者罚款200元。

　　十、尊重上级，团结同事，遵守国家法规，不吸毒，不允许有诽谤，辱骂行为，更不允许吵架，斗殴，如遇到问题须交公司处理，不得利用外界关系威胁或恐吓，违者罚款200元，情节严重者交司法部门处理。

　　十一、不允许损坏公司和客人及同事财物，一经发现全价赔偿并罚款200元，如有违法公司规章制度，公司有权做出相应处罚，罚款必须当天交清，不得拖欠。

　　（七）、制服、化妆制度

　　一、所有模特、艺员必须在20：30分前换好演出制服及化好妆。

　　二、所有模特、艺员必须每三天内在公司指定化妆师处化一次。

　　三、表演、试台时必须穿制服，违者罚款100元。

　　四、上台后客人同意换便服时，方可换便服，但穿着便服必须高雅、整洁、大方，不允许穿拖鞋。

　　七、吧台管理制度

　　（一）、岗位制度

　　1、按规定时间打卡上、下班，不准迟到或早退，不准代打卡或代签到，上、下班必须走员工通道。工作时间必须坚持区域卫生和个人清洁，指甲要勤剪，头发要勤洗，衣物要勤换。

　　2、工作时应坚持站立，不准叉腰、靠墙，不准挖耳掏鼻或做其它不雅行为，应注意坚持个人形象。工作时间不准擅自离岗、窜岗。吧台内不准闲杂人进入。

　　3、工作时间不准在内外聚众说笑、聊天、打闹，不准与客人和同事发生争吵。服从上级管理，热爱本职工作，爱护工作设备和工作用品，注意节俭，控制成本。

　　4、吧台内严禁存放他人物品。有亲友来访不准私自拿酒水、食物招待。工作中严格执行见单出货，特殊情景必须请示主管、经理。

　　5、工作中做好物品清点及各项记录，随时了解货物的库存情景，使物流畅通，保障营业正常运行。工作中不准与其它部门员工配合或私自出售公司酒水或物品，如有发现按玩单处理。经常检查吧台内存酒水、饮料是否到达保存日期并及时向上级领导汇报处理。

　　八、迎宾部岗位制度

　　1、按规定时间打卡上、下班，上、下班必须走员工通道，带出入包物必须主动交由现场巡视检查。做好考勤工作，不准代打卡代签到。

　　2、按公司规定着装，注意个人仪容、仪表。上班前工作用品要准备齐全。上班时间不准接、打私人电话，不准私自接待亲友。站立必须正规，不准叉腰、靠墙，不准吃零食、聊天、说笑、大声喧哗。

　　3、上班时间应自然、简便，面带微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司领导时必须主动问好。

　　4、工作中应及时了解订位、上座、转台的情景，并做好记录。带位时姿态应端正，表情要自然，语言要礼貌。

　　5、在规定时间内休息，不得超时、改时。在工作中遇到问题不能自作主张，要及时向上级汇报解决。在工作中必须服从领导安排，不准顶撞上司。

　　6、对客人的无礼要求要婉言谢绝，不准向客人提出任何无理要求。上班时不准在岗位上与客人或朋友长时间交谈。严禁无故脱岗。

　　7、工作时必须熟悉本公司的包厢、酒水的消费情景，并主动向客人介绍。接听电话必须正确使礼貌用语，并详细做好资料记录。营业中闲杂人等不得站立迎宾台。

　　8、相互协助，相互团结，做好与其它部门的配合工作。工作发现弄虚作假，损坏公司利益的行为，按玩单处理。

　　九、公主、少爷进行“点名服务”管理制度

　　为了强化三楼KTV的管理和正常有序的运作，同时也为了大家共同的利益做到公*、公正，特制定以下管理办法，望所有公主少爷共同遵守。

　　一、凡是经过正常的，良好的服务方式，赢得了客人的满意和认可的，能够进行“点名服务”。

　　二、客到坐定后，须亲口告知本房间服务员指名让本人过来服务，并由本房间服务员第一时间通知上级，方可进行无偿岗位对调，服务时必须穿工作服。

　　三、主管及经理不可进行“点名服务”（公司所有员工不可进行“点名服务”）。

　　四、不得在站位时主动和客人套*乎，并要求客人进行“点名服务”。

　　五、不准和关系较好的公主进行“点名服务”，如进行的必须两人对调岗位，除非客人强烈要求。

　　六、客人进行“点名服务”时，本房间服务员必须如实向客人供给情景，由客人作出决定。

　　七、客人坐定后，服务超过30分的不可进“点名服务”，除非是本房间服务员遭到客人投诉的，可换人服务由上级安排。

　　八、上班后不准到处串房，进房和稍微有点熟悉的客人联系时行“点名服务”。

　　九、服务员自己订的房，经查实后可由本人进行服务，生意高峰期时，不得再点其他服务员进房服务。

　　以上制度如违反任何一条，停岗7天，严重警告壹次。

　　ktv管理制度 2

　　KTV服务员规章制度详细内容如下：

　　①首先要遵守曾经我们给大家介绍到的所有员工都要遵循的考勤管理制度比方说要按照规定时间上下班，穿着方面的要求等等一些相关的规章制度。

　　②每条都要了解当天的例会内容并且做好当天的工作安排服务员主要从事的工作内容在这一点上所有的服务人员都要牢记在心。

　　③迎客之前先检查好各个营业区域的设施照明灯一系列的准备工作当发现有的包房设备出现问题的时候需要及时通知有关维修部门维修并且要做好记录。

　　④按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。

　　⑤每天在11：30左右，17：20左右开2~3间包厢空调。带客时先带临街的包厢。

　　⑥所有的服务人员在上班的时候不允许做的事情不得违反相关规定比方说在工作期间手机一定要调成振动，记住不要玩手机等违反规定的事情都不要去做。

　　⑦工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧台，不可扎堆聊天，不可嘻笑打闹，争吵，不得跑，讲不雅语言，做不雅动作，大声喧哗，唱歌。

　　⑧很多KTV包房服务员他们都是靠提成来赚钱的因此一定要学会运用推销语言为客人们提供服务。

　　⑨在工作中当顾客对服务员无理时，尽量不与客人争吵，在不影响店子形象利益时，灵活处理维护自己的利益。

　　⑩认真遵守KTV规定制度中关于其岗位职责方面的相关要求。

　　KTV服务员规章制度中所规定的各项内容大概就有上面所看到的这些内容，需要相关人员认真遵守。

　　ktv管理制度 3

　　相信现在的每一家KTV都有自己独特的工作服装，一般情况下，KTV服务员正式上岗之前都要对工作服装交纳押金，离职后再把押金退还给服务员。可以说KTV对于KTV服务员工作服装的管理必须要坚持严格、统一的标准。下面我们和大家分享一下一份完整、详细的管理KTV服务工作服装的规章制度表单。

　　一、工作服装的配装

　　1、当KTV服务员新入店或调岗时，由各部门负责人领KTV服务员本人，持人事部入职表到库房按配装标准领取工作服装及配装用品，并办理登记手续，工作服装房应首先选用尺寸相当的备用工作服装配置，若新岗位确无合体的备用工作服装时，由库房报办公室，经行政副总经理批准后通知厂家制作。

　　2、更换工作服装时，有工作服装房制定出各部门更换工作服装时间（前厅服务员一周一次、主管及以上一月两次、厨房KTV服务员一周两次），按时换装。更换工作服装时，需KTV服务员本人持旧工作服装到工作服装房进行换装，并办理登记手续。

　　3、外购工作服装在交用时，KTV服务员穿着不合体的由供货单位负责修改，KTV服务员领用后无特殊情况，一般不予修改。凡私自对工作服装进行修改属违纪行为，应由当事人予以赔偿。

　　4、KTV服务员离店时配用品付款规定如下：

　　①、女长、短袜：离店时发放不满一个月的，按原价赔偿；

　　②、皮鞋：离店时发放不满3个月的，按原价赔偿；

　　③、男袜：离店时发放不满一个半月的，按原价赔偿；

　　以上物品以财务部现金收据为证，方可办理相关手续。

　　5、工作服装的配用品由各部门负责人统计人员名单及配用品数量，部门经理签字后上报办公室，经执行副总经理批准后，由库房申购，部门经理到库房领取并发放给KTV服务员。

　　6、离店KTV服务员必须将工作服装退回工作服装房，验收合格后，库管人员在离职人员通知书上签字。

　　二、工作服装的破损

　　①、库房根据工作服装破损情况进行修补或报请总经理重制。

　　②、工作服装发生损坏需进行修补时，本人需填定修补工作服装申请单，注明破损原因，经部门经理签字后，库房方可给予修补。

　　③、工作服装在使用期限内，KTV服务员因工作原因造成损坏无法使用，由所在部门出具证明，写明事情经过，部门经理签字报总经理方可重新配装。

　　三、工作服装报损处理

　　1、报损程序

　　①、库房管理人员进行报损工作服装的统计并上报行政秘书；

　　②、行政秘书对报损工作服装进行核准并出具核准认定结果，KTV管理一式两面三刀份（一份交采购部进行报损处理，一份交库管存档。）；

　　③、经行政秘书核准报损的工作服装，由库房移交采购部，采购部进行报损工作服装的处理。

　　2、报损范围

　　①、因工作需要进行部分更换的工作服装。

　　②、非正常使用造成报损，已进行赔偿的工作服装。

　　③、KTV根据工作服装使用年限及使用情况统一报损的工作服装；

　　④、因工作原因造成重垢、破损无法穿着的工作服装；

　　四、工作服装换洗

　　①、KTV服务员工作服装不得他人代领或代替换洗。

　　②、公司工作服装由外单位洗衣厂统一洗涤，除公司发放的工作服装外其余衣物不予洗涤。

　　③、KTV服务员工作服装不得换、借、混穿，如有特殊情况需借用工作服装，由KTV服务员所在部门经理签字后方可办理借用手续，使用后应及时归还。

　　④、KTV服务员在规定时间内到更换工作服装，以脏换净。

　　⑤、KTV服务员工作服装由工作服装房统一编号、保存，KTV服务员不得擅自修改工作服装编号。

　　五、处罚条例

　　KTV服务员在使用工作服装时要注意爱护，不得任意修改、损坏或将各种颜色洒于工作服装上。库房有权拒收因非正常使用而造成重垢、无法洗涤及破损严重无法穿着的工作服装，并上报总经理，按工作服装使用年限赔偿价格赔偿。

　　①、领取的新工作服装在一年内无法使用的，按原价格50%赔偿。

　　②、领取的新工作服装在半年内无法使用的，按原价格70%赔偿。

　　③、工作服装丢失者，按原价格赔偿。

　　六、各部门经理应对KTV服务员工作服装穿着进行检查、监督。

对衣着不整，穿脏渍工作服装上岗，影响店容店貌等行为的KTV服务员按公司有规定进行处罚。

　　ktv管理制度 4

　　一、员工基本素质

　　1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

　　2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达本事。

　　3、遇见客人及上司主动问好。

　　4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。

　　5、工作时间应坚持良好的精神面貌。

　　6、反应灵活，具备超强的应变本事。

　　7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、主动。

　　8、养成良好的勤俭、节俭的良好*惯；为公司做好开源节流。

　　9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

　　10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。

　　11、熟知公司的各项消费政策、房间具**置及风格。

　　12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。

　　13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。

　　14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

　　15、拾金不昧、拾遗上报。

　　二、员工行为规范

　　1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。

　　2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

　　3、坚决服从公司及上司的工作安排。

　　4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。

　　5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要进取负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

　　6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。

　　7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

　　8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：

　　⑴接打电话

　　⑵挖鼻子

　　⑶整理头发

　　⑷照镜子、化妆

　　⑸抽烟

　　⑹吐痰

　　⑺乱扔杂物

　　⑻吃口香糖

　　⑼打哈欠

　　⑽唱歌、吹口哨

　　（11）剔牙

　　（12）两手交叉胸前

　　（13）躺卧沙发、坐姿不雅

　　（14）说粗话

　　（15）喜笑打闹、大声喧哗

　　（16）吵架、打架

　　（17）跑步

　　（18）吃东西

　　（19）携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部

　　（20）醉酒失态

　　（21）做鬼脸或其它不雅动作

　　（22）说家乡话

　　（23）吃异味食品

　　（24）佩带名贵饰物及量现金。

　　9、在营业场所，不论何时何地见到客人必须要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。

　　10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。

　　11、任何时候，不准对客人评头论足。

　　12、牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。

　　13、对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。

　　14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。

　　15、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。

　　16、真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬客人。

　　17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。

　　18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。

　　19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。

　　20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为上理。

　　21、不得食用客人剩余食品、酒水。

　　22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。

　　23、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等）。应进取制止，不能处理的要进取报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。

　　24、不准主动帮忙客人降低消费和要发票。

　　25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情景需请示部门主管或负责经理批准。

　　26、不准私自调换工作岗位或换休。

　　27、不准代人打卡、点名、签到。

　　28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己职责区卫生。

　　29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。

　　30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。

　　31、严禁使用公用电话办私事。

　　32、严禁在公司内部谈恋爱。

　　33、严禁贿赂上司或同事。

　　34、住宿舍人员，严格执行《宿舍管理规定》。

　　35、生活中自律、节制、进取学*、奋发向上、坚持身体、心理健康。

　　三、员工礼节、礼貌素质

　　一、礼节、礼貌的概念

　　1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、谈话等礼节。

　　2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为动作的体现、言语的表达、和蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。

　　二、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌资料

　　1、“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。

　　2、“十一字”：您好，对不起，多谢，请，再见；“请”字当头，“谢”字不离口。

　　3、杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。

　　4、“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。

　　5、“六勤”：眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。

　　三、服务礼貌的具体表现

　　1、外表讲究端正、大方、美观、舒适，贴合仪容仪表标准。

　　2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，回答问题要简洁。

　　3、言之有物、有理、趣味、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、不卑不亢。

　　4、要经常使用礼貌服务用语。

　　5、要有良好的服务和工作态度。

　　6、要具备良好的职业道德。

　　四、员工的语言规范

　　一、常用服务用语

　　1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；

　　2、问候语：您好；晚上好；

　　3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）欢乐；祝您生日欢乐；恭喜你；

　　4、征询语：请问有什么能够帮到您的；请问先生（小姐）；请问能够开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问有什么能够帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒此刻能够开吗；请问先生（小姐）坐包厢还是大厅呢；您好，能够请我过去吗；

　　5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应当做的；没关系，请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；十分感激，多谢您的好意。

　　6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不起，我们立刻去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗

　　7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您好，这边请；请稍等，我立刻就来，请；请坐；多谢；

　　8、道谢语：多谢老板（先生、小姐）；多谢您的光临；多谢您提出的提议（意见）；十分感激。

　　9、告别语：多谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。

　　二、服务禁语

　　1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎样这样；我们规定是这样的；你去xx部门问一下，就明白了；不行，我会给人骂的；没有；这样很麻烦哦；xx部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不明白。

　　三、服务用语的运用

　　1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。

　　2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗”

　　3、招呼客人时应微笑说“您好”。

　　4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。

　　5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请让一下好吗”

　　6、第一次进房应对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。

　　7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。

　　8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。

　　9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。

　　10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。

　　11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。

　　12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了”。

　　13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢”

　　14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗”

　　15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。

　　16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“多谢”。

　　17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。

　　五、仪容、仪表检查制度

　　1、每一天各部门例会时，由各部门经理、主管对下属员工进行仪容、仪表检查工作，发现不贴合规定的员工责令其立即改正同时按照规定对其处罚。

　　2、例会结束后，由督培部门人员进行抽查，发现员工不贴合规定者，连同部门经理、主管一并处罚。

　　3、管理人员的仪容仪表由督培咳嗽苯？屑觳椋？绶⑾植环？瞎娑ㄕ哂α⒓创Ψ！

　　4、在营业中，副总级以上人员发现员工不贴合规定者，将连同部门经理、主管及督培部检查人员一并处罚。

　　六、模特艺员规章制度

　　（一）规章制度

　　1、所有模特、艺员每晚必须20：00前签到；23：00下班，未经允许而迟到、早退者罚款。

　　2、每位模特、艺员必须严格按照节目演出时间提前候场，如耽误演出罚款。

　　3、模特、艺员演出服装，要听从安排，如发现自行更换者罚款。

　　4、所有模特、艺员要服从调动，不服从者罚款，情节严重者开除。

　　5、模特、艺员每月有四天假期，请假者必须在19：00前通知本队队长，未经批假旷工一天按旷工两天罚，第三天按自动离职处理。

　　6、所有演员必须在20：30分前换好演出服、化好妆、不穿演出服去试台者罚款。

　　7、所有演员走演出时要认真、不准走舞台上嬉笑、讲话、吃东西，如发现违反规定者第一次罚款，第二次取消演员资格。

　　8、所有演员上舞台，试台必须佩带号牌，未佩带者罚款。

　　9、公司有权要求所有模特、艺员准时参加每次排练，迟到或未到者罚款，超过三次未参加者，取消演员资格。

　　10、模特、艺员演出前，只能走更衣间候场，禁止走走廊、外场逗留，发现者罚款。

　　11、所有演员进入假日广场后，不准吵架、打架，如有者罚款。

　　12、任何演员都不准在舞台、后台、更衣室吸烟，发现者罚款，严重者开除。

　　13、所有进假日广场的模特、艺员必须填写入职表格，各部门同意后，方可参加演出，不填写者，不发放号牌、不允许进入模特、艺员休息室。

　　（二）、模特、艺员考勤制度

　　1、模特、艺员每一天上班时间为：20：00至23：30，迟到、早退者将受到10元—50元罚款。

　　2、上下班前必须主动向记录考勤工作人员出示带有照片的工作卡及工号牌，不得故意刁难或争吵。

　　3、如有留台未经留台经理同意，不得私自坐台或下班，违者罚款100元，造成严重后果者直接开除。

　　4、每月有四天假期，休假须通知队长，由队长向部门领导告知，进行考勤记录，未记录者将受到50元—100元罚款（每一天休假人数不得超过5人，每队不得超过2人）。

　　5、如未到下班时间，由经理或客人带出场，必须通知队长或部门领导。

　　6、上、下班时必须走员工通道（带客人进场或出场例外）。

　　（三）舞台制度

　　一、所有模特、艺员必须在20：30以前做好准备工作，以便演出。

　　二、所有演员上舞台，必须佩带工号牌，未佩带者罚款10元—50元。

　　三、所有演员走演时要认真，不允许在舞台上嬉笑、讲话、吃东西，如发现违反规定者，第一次罚款，第二次取消演员资格。

　　四、每队每一天都要至少进行一次以上的表演，如队员坐台，组成不了表演队形时，则由队长通知队员表演完后再回包厢坐台。

　　五、每队表演时间由部门领导当天20：30前通知领队，领导做出安排后不得有异议。

　　（四）、排练及会议制度

　　一、每月1号18：00时准时开会，如迟到者将处以50元—100元罚款。

　　二、会议中不允许交头接耳、吃东西、抽烟或接听电话，有问题举手发言。如有违反者罚款10元—50元。

　　三、如果会议中所讨论决定的问题，讨论中无异议的话，会后无条件执行。

　　四、每星期五公司将组织排练时间为15：00，必须到齐参于排练，如每队要单独排练，领队将计划上报公司。

　　（五）、化妆间休息室制度

　　一、对同事友好，对领导尊重。

　　二、在休息间及化妆间内不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找领队处理。领队处理不了再找部门领导处理。对于故意惹事者将处以100元以上罚款，事情严重者交由**部门处理。

　　三、所有模特、艺员在休息室、化妆间内不得抽烟、叫外卖、随意乱丢垃圾、拿矿泉水洗手，要服从保安人员的.管理，违者处以10元—50元罚款。

　　（六）、试台及坐台制度

　　一、模特、艺员试台，必须紧跟带台经理按高矮顺序从过从过道左侧行走。进房后成横直线形，面带微笑，挺拔站在茶几前，不允许交头接耳，嚼口香糖、拉手，未经经理允许不准提前退出包厢，试后剩余人员走在最终一个轻轻带上包厢门。按顺序从右侧回休息室，不允许中途混入其他队试台，不允许边走边聊，禁止在走廊外场逗留，违者罚款10元—50元。

　　二、试台时和试中后严禁对客人评头论足，违者罚款100元，造成严重后果者开除。

　　三、如违反以上规定时，经理有权将其退台或没收台费。

　　四、入座后必须周到，主动，热情，礼貌服务，搞好包厢气氛，手机必须调到震动，不允许在服务中长时间或多次接听电话，更不允许随意出入包厢，不允许未经同意随意乱点酒水，小吃，很多食用果盘，小吃，香烟，影响公司及个人形象，不允许与客人抢歌唱，违者罚款200元。

　　五、在没有得到订位经理允许下窜台，或安其他公关人员试台或混合，违者罚款200元。

　　六、24：00以后，不得以任何方式催促客人买单或帮客人查单，不得阻止客人向工作人员派发小费，客人未走绝不允许拿到小费先走，必须要礼貌，热情的送客人至电梯，违者罚款200元。

　　七、不允许将其他接待经理的客人拉给另一接待经理，如乱拉客人，一经发现还原包厢并罚款200元。

　　八、在服务过程中，必须认真完成服务前认可的服务标准，不得随意反悔，并自觉按公司收费标准交纳提成，不允许隐瞒接待经理，违者罚款200元。

　　九、在不上班期间未经接待经理同意私自接待客人，发生任何意外与公司及接待经理无关，不得将私人事情带进公司处理，违者罚款200元。

　　十、尊重上级，团结同事，遵守国家法规，不吸毒，不允许有诽谤，辱骂行为，更不允许吵架，斗殴，如遇到问题须交公司处理，不得利用外界关系威胁或恐吓，违者罚款200元，情节严重者交司法部门处理。

　　十一、不允许损坏公司和客人及同事财物，一经发现全价赔偿并罚款200元，如有违法公司规章制度，公司有权做出相应处罚，罚款必须当天交清，不得拖欠。

　　（七）、制服、化妆制度

　　一、所有模特、艺员必须在20：30分前换好演出制服及化好妆。

　　二、所有模特、艺员必须每三天内在公司指定化妆师处化一次。

　　三、表演、试台时必须穿制服，违者罚款100元。

　　四、上台后客人同意换便服时，方可换便服，但穿着便服必须高雅、整洁、大方，不允许穿拖鞋。

　　七、吧台管理制度

　　（一）、岗位制度

　　1、按规定时间打卡上、下班，不准迟到或早退，不准代打卡或代签到，上、下班必须走员工通道。工作时间必须坚持区域卫生和个人清洁，指甲要勤剪，头发要勤洗，衣物要勤换。

　　2、工作时应坚持站立，不准叉腰、靠墙，不准挖耳掏鼻或做其它不雅行为，应注意坚持个人形象。工作时间不准擅自离岗、窜岗。吧台内不准闲杂人进入。

　　3、工作时间不准在内外聚众说笑、聊天、打闹，不准与客人和同事发生争吵。服从上级管理，热爱本职工作，爱护工作设备和工作用品，注意节俭，控制成本。

　　4、吧台内严禁存放他人物品。有亲友来访不准私自拿酒水、食物招待。工作中严格执行见单出货，特殊情景必须请示主管、经理。

　　5、工作中做好物品清点及各项记录，随时了解货物的库存情景，使物流畅通，保障营业正常运行。工作中不准与其它部门员工配合或私自出售公司酒水或物品，如有发现按玩单处理。经常检查吧台内存酒水、饮料是否到达保存日期并及时向上级领导汇报处理。

　　八、迎宾部岗位制度

　　1、按规定时间打卡上、下班，上、下班必须走员工通道，带出入包物必须主动交由现场巡视检查。做好考勤工作，不准代打卡代签到。

　　2、按公司规定着装，注意个人仪容、仪表。上班前工作用品要准备齐全。上班时间不准接、打私人电话，不准私自接待亲友。站立必须正规，不准叉腰、靠墙，不准吃零食、聊天、说笑、大声喧哗。

　　3、上班时间应自然、简便，面带微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司领导时必须主动问好。

　　4、工作中应及时了解订位、上座、转台的情景，并做好记录。带位时姿态应端正，表情要自然，语言要礼貌。

　　5、在规定时间内休息，不得超时、改时。在工作中遇到问题不能自作主张，要及时向上级汇报解决。在工作中必须服从领导安排，不准顶撞上司。

　　6、对客人的无礼要求要婉言谢绝，不准向客人提出任何无理要求。上班时不准在岗位上与客人或朋友长时间交谈。严禁无故脱岗。

　　7、工作时必须熟悉本公司的包厢、酒水的消费情景，并主动向客人介绍。接听电话必须正确使礼貌用语，并详细做好资料记录。营业中闲杂人等不得站立迎宾台。

　　8、相互协助，相互团结，做好与其它部门的配合工作。工作发现弄虚作假，损坏公司利益的行为，按玩单处理。

　　九、公主、少爷进行“点名服务”管理制度

　　为了强化三楼KTV的管理和正常有序的运作，同时也为了大家共同的利益做到公*、公正，特制定以下管理办法，望所有公主少爷共同遵守。

　　一、凡是经过正常的，良好的服务方式，赢得了客人的满意和认可的，能够进行“点名服务”。

　　二、客到坐定后，须亲口告知本房间服务员指名让本人过来服务，并由本房间服务员第一时间通知上级，方可进行无偿岗位对调，服务时必须穿工作服。

　　三、主管及经理不可进行“点名服务”（公司所有员工不可进行“点名服务”）。

　　四、不得在站位时主动和客人套*乎，并要求客人进行“点名服务”。

　　五、不准和关系较好的公主进行“点名服务”，如进行的必须两人对调岗位，除非客人强烈要求。

　　六、客人进行“点名服务”时，本房间服务员必须如实向客人供给情景，由客人作出决定。

　　七、客人坐定后，服务超过30分的不可进“点名服务”，除非是本房间服务员遭到客人投诉的，可换人服务由上级安排。

　　八、上班后不准到处串房，进房和稍微有点熟悉的客人联系时行“点名服务”。

　　九、服务员自己订的房，经查实后可由本人进行服务，生意高峰期时，不得再点其他服务员进房服务。

　　以上制度如违反任何一条，停岗7天，严重警告壹次。

　　ktv管理制度 5

　　第一条：每一名员工每天都必须要按时上下班，每天做到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按规章制度中的规定提前请假

　　第二条：不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相关物品

　　明确要求当公司员工辞职时必须按将有关物品交给主管领导，严禁任何人将公司物品带离公司

　　第三条：每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄

　　第四条：公司中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款。

　　第五条公司中员工必须按规定时间内完成就餐，工作期间未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，一旦发现给予严厉的'处罚

　　第六条：公司位员工一般不得在工作区内打（接）私人电话当如有特殊情况，到指定地点打电话，以免影响客户或者他人工作。

　　第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留

　　第八条：员工都不得在包房内留宿，一旦发现给予开除

　　第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗

　　第十条：不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，无论什么情况不得与客人发生争吵，如与客人发生矛盾，应及时通知相关领导，工作人员不得索取客人小费和物品。

　　ktv管理制度 6

　　1、 “KTV” 经营的主要负责人确定为消防安全责任人，责任人履行消防安全职责，掌握本场所的安全生产情况，严格依照国家有关规定进行包房装修，按技术标准安装灯光、音响。保证安全工作符合国家法律法规及安全生产技术规范的要求；

　　2、 配合酒店保安部检查及有关消防安全知识培训，全体职工都应当掌握保证顾客安全的有关知识和防范措施，熟知必要的消防安全知识，会报火警，会使用灭火器材，会组织人员疏散，了解安全出口和疏散通道的位置以及本岗位的应急救援职责；

　　3、 确保安全出口和疏散通道畅通无阻，严禁将安全出口上锁、阻塞；

　　4、 检查疏散指示标志、应急照明设施是否完好正常，如有损坏或异常须及时报保安部；

　　5、 加强电气防火安全管理，及时消除隐患，不得超负荷用电，不得擅自拉接临时电线，不得使用液化石油气，使用的电气设备进行经常性的检查，防止发生漏电事故，下班后要及时断电；

　　6、 服务员要不断进行安全巡视检查，特别注意发现未熄灭的烟头、火柴梗，发现要及时清理；

　　7、 严禁带入和存放易燃易爆物品；

　　8、 严禁在营业时进行设备检修、电气焊、油漆粉刷等施工、维修作业，特殊情况需动火作业的，要到保安部开具《动火证》，在采取严密的防范措施报方可施行；

　　9、 禁止明火照明；

　　10、营业不得超过额定人数；

　　11、不得遮挡、圈占、挪用、拆除、停用消防栓、灭火器材以及其他消防设施。

　　ktv管理制度 7

　　1、迟到、早退:每次罚款10元(迟到或早退3小时以上视为旷工，迟到3次计为一次旷工)。

　　2、旷工:罚款50元(旷工2次立即开除并扣除当月工资及抵押金)。

　　3、病假:视情况而定。

　　4、事假:扣除当日工资。

　　5、包房卫生不合格:每点罚款5-20元。

　　6、不使用礼貌用语:每次罚款10元。

　　7、与客人发生争吵:罚款100元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。

　　8、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话:罚款5-20元。

　　9、在营业区内吸烟、饮酒:罚款10-50元。

　　10、不服从管理、顶撞领导:罚款50-200元。

　　11、与员工发生争吵、招摇生事:罚款200元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。

　　12、服务生必须保持立岗，如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。

　　13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策，熟悉本店有关约束制度及处罚条例，达不到要求者罚款10-20元。

　　14、严禁员工进行陪酒服务，违者罚款50元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。

　　15、员工用餐时严禁浪费，违者罚款50元。

　　16、顾客投诉:罚款10-100元，严重者开除并扣除当月工资及抵押金。

　　17、因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员全部负责，严重者负法律责任。

　　18、工作服装损坏或丢失罚款50-200元。

　　19、胸牌损坏或丢失罚款50元。

　　20、手台丢失或损坏罚款100-300元。

　　21、全勤奖:连续一月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖。奖励50元

　　22、委屈奖:在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者，奖励10-100元。

　　23、诚实奖:拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖励10-50元。

　　24、建议奖:提出合理化建议或意见被采纳者，奖励10-50元。

　　25、贡献奖:为本店做出重大贡献者，奖励50-200元。

　　26、举报奖:及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。(如:贪污、偷盗、招摇生事等)奖励50-500元。

　　27、年终奖:优秀员工奖励200-600元。

　　28、医疗补助:工作满一年者奖励240元医疗补助。

　　以上各项条例请员工自觉遵守，如有疑问请及时询问上级领导。

　　ktv管理制度 8

　　1、员工基本管理

　　（1）严格遵守作休时间，不无故缺*，不擅离职守，有事请假。

　　（2）当工作需要加班加点时应服从安排。

　　（3）上岗前检查个人仪容仪表，坚持精神饱满，心境愉快。

　　（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。

　　（5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。

　　（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意理解礼物。

　　（7）不乱动客人的.物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。

　　（8）任何情景下不与客人争辩，不与领导同事争辩。

　　（9）爱护公共财产，节俭能源。

　　（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。

　　2、着装仪容

　　（1）服装：按公司规定服装上岗。

　　（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

　　（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。

　　（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。

　　（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。

　　（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。

　　3、形体规范

　　（1）站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。

　　（2）眼睛*视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　　4、礼节礼貌

　　（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不一样，准确应用问候礼节。

　　（2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。

　　（4）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。

　　（5））对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。

　　（8）与客人交谈时坚持微笑，声调*稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。

　　5、岗位职责（服务员）

　　（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时供给有效的服务。

　　（2）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，坚持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。

　　（4）负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。

　　（5）遵守本部门的规章制度

　　ktv管理制度 9

　　一、员工打卡制度：

　　1、员工上下班时要打考勤卡做出勤纪录，做为核算薪资的依据。

　　2、员工在上班前1小时内打卡，下班最多延长2小时打卡，否则视同打卡无效。忘记打卡者，每次扣薪10元;因工作需要而未打卡者，经主任以上领导签字确认，经理审批，每月每名员工不得超过3次，否则视同无效;主任级以上人员，须经经理签字生效。

　　3、员工上下班必须亲自打卡，委托他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不到岗工，视为打卡无效，并做开除处理(举报者给予30元奖励)。

　　4、如一天内上下班均无打卡记录，且无相关证明，则按旷工处理。第二天能够上报，否则无效。

　　5、员工上班中途请假或临时加班的，按实际到达或离开时间打卡记录计算。无论加班或请假，一律打卡。

　　二、旷工、迟到、早退处罚制度：

　　1、旷工一天者，扣3天工资，连旷工两天或一个月累计三天者当自离处理《工资及押金全无》。

　　2、迟到、早退：

　　1)30分钟以内者，每次扣除10元;

　　2)超出30分钟每次扣除30元，

　　3)超出2小时，《含2小时》当矿工一天;

　　三、事假：

　　(1)员工一个月内请假一日的.扣当天工资，由部门经理审批，假条报办公室。

　　(2)员工一个月内请假二日以上的一日按两天扣，一个月不能超过五日(含五日)，需由经理审批，超过五日由总经理审批。

　　(3)员工请假二小时内〈含二小时〉按半日计算，超过二小时按一日计算。

　　四、病假：

　　①上班前提前一小时申请，经部门主任同意后生效，并于上班后三日内补办请假手续，过期视为旷工。

　　②病假须持有医院诊断证明和病假条方为有效。

　　③病假无薪资，当月累计2天取消全勤奖金。

　　④员工因工负伤须休假者，由部门经理签呈上报，总经理批准后，七天内享受全薪待遇，第八天起视具体情景个别处理。

　　ktv管理制度 10

　　第一条：每一名ktv员工每一天都必须要按时上下班，每一天做到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按ktv规章制度中的规定提前请假

　　第二条：不仅仅要保管好自己所负责区域的设备等物品并且要保管好自己的工作服、胸牌等相关物品

　　在那里ktv规章制度中明确要求当ktv员工辞职时必须按将有关物品交给主管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店

　　第三条：每一天上班的时候要求员工均应按规定着工服，坚持工服整洁、仪表端庄

　　不按固定着装的给予10元以上罚款，扣除其当月的奖金。

　　第四条：ktv中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外界供给有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款。

　　第五条ktv中每一名员工必须呀按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，更不能够私带朋友到ktv内部食堂就餐，一旦发现给予严厉的处罚

　　第六条：ktv每一位员工一般不得在工作区内打（接）私人电话

　　当如有特殊情景，需经主管领导批准，到指定地点打电话，以免影响自己或者他人工作。

　　第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留

　　第八条：无论是什么原因员工都不得在包房内留宿，一旦发现给予开除

　　第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗

　　第十条：不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人小费和物品。

管理制度实用10篇（扩展2）

——作业管理制度实用10篇

　　作业管理制度 1

　　一、目的

　　对本公司紧急特殊需要的生产任务，不适用于执行一般性的安全操作规程，安全可靠性差，容易发生人身伤亡或设备损坏，事故后果严重，需要采取特别控制措施的特殊危险作业。

　　必须采取特殊审批和保护措施，确保安全生产。

　　二、责任

　　1、企业安委会、安全科负责监督执行本制度；2、有危险作业部门或个人必须履行本制度；

　　三、危险作业范围：

　　1、高空作业（高度在2m以上，并有可能发生坠落的作业）；2、在易燃易爆部位的动火作业；3、爆炸或有爆炸危险的作业；

　　4、起吊安装大重型设备的作业；

　　5、带电作业；

　　6、有急性中毒或窒息危险的作业；

　　7、处理化学毒品、易燃易爆物品、放射性物质的作业；

　　8、在轻质屋面（石棉瓦、玻璃瓦、木屑板等）上的作业；

　　9、其它危险作业。

　　四、危险作业审批

　　1、凡属于上述8种范围，在生产中不常见，又急需解决的危险作业。

　　在进行危险作业前，应由下达任务部门和具体执行部门（包括承包部门、个人）共同填写“危险作业申请单”（见附表），报企业安全科批准，特别危险作业需报主管副总经理审批同意后，方可开始作业。

　　2、如情况特别紧急来不及办理审批手续时，实施单位必须经主管副总经理同意方可施工。

　　主管副总经理**集有关部门在现场共同审定安全防范措施和落实实施单位的现场指挥人。

　　但事后必须补办审批手续。

　　3、危险作业的单位应制定危险作业安全技术措施，报请安全科审批；特别危险作业须经安全技术论证报请主管副总经理批准。

　　4、作业人员由危险作业单位领导指定，有作业禁忌症人员、生理缺陷、劳动纪律差、喝酒及有不良心理状态等人员，不准直接从事危险作业。

　　五、危险作业的实施

　　1、危险作业申请批准后，必须由执行单位领导下达危险作业指令。

　　操作者有权拒绝没有正式作业指令的危险作业。

　　2、作业前，单位领导或危险作业负责人应根据作业内容和可能发生的事故，有针对性地对全体危险作业人员进行安全教育，落实安全措施。

　　3、危险作业使用的设备、设施必须符合***标准和规定，危险作业所使用的工具、原材料和劳动保护用品必须符合***标准和规定。

　　做到配备齐全、使用合理、安全可靠。

　　4、危险作业现场必须符合安全生产现场管理要求。

　　作业现场内应整洁，道路畅通，应有明显的警示标志。

　　5、危险作业过程中实施单位负责人应指定一名工作认真负责、责任心强，有安全意识和丰富实践经验的人作为安全负责人，负责现场的安全监督检查。

　　6、危险作业单位领导和作业负责人应对现场进行监督检查。

　　7、对违章指挥，作业人员有权拒绝作业。

　　作业人员违章作业时安全员或安全负责人有权停止作业。

　　8、危险作业完工后，应对现场进行清理。

　　作业管理制度 2

　　为了进一步落实省、市、区三级业务主管部门关于作业改革的文件精神，进一步规范我校办学行为，切实减轻学生的课业负担，科学有效地提高教育教学质量，促进学生全面健康发展，制定开发区实验中学作业管理制度。

　　一、作业管理领导小组

　　组 长：

　　副组长：崔秀梅

　　组 员：

　　及各教研组长

　　二、制定制度，分工落实

　　教务处根据上级主管部门关于作业改革的文件精神，制定出学校作业管理整体要求，并将工作具体分工级部主任、教研组长和备课组长，每个层面各负其责。级部主任负责作业过程监控与监督记录，教研组长负责制定本学科的作业设置与评价制度，进行作业设计与评价的指导，带领学科老师进行作业改革探索，备课组长带领组内老师进行作业集体备课。

　　三、控制作业总量

　　课外作业的科目及数量要求严格执行《烟台市进一步规范办学行为深入推进素质教育若干规定》的通知（烟教〔20xx〕37号）中有关规定，每天书面家庭作业总量不超过1.5小时。

　　四、作业设置与评价

　　作业的布置要依据新课程标准和教材内容，精选*题，建立“必做＋选做”模式，杜绝给学生布置机械性、无效重复、难度过大的作业，严禁布置惩罚性作业。丰富作业类型，提倡布置探究性、实践性作业。既要有练*型、预*型作业，也要有扩展型、创新型作业。除书面作业外，鼓励布置综合实践作业、实验操作作业、小组合作探究作业以及个性化作业。教师必须认真、及时批改学生作业，做到全批全改，批改后的作业要标明批改时间，以备随机抽查。严禁让家长、学生代为布置、批改作业的做法

　　五、作业备课制度

　　学校建立完善的作业备课制度。学校把作业计划具体落实在教学计划里，每周备课组教师在集体备课中实现作业的集体备课。集备作业的过程中，要求老师了解作业的难易程度、所需时间、规范格式、容易出错的地方和适宜的学生群体，做到布置作业适量且具有针对性。

　　六、建立作业监测、公告和问责制度

　　每周的作业在前一周通过集体备课集体决定，当周每天各备课组长在级部QQ群里向全体老师公示当晚作业，经级部主任审核通过后布置给学生。然后由任课老师把当天作业在班级家长QQ群里公示，让家长监督作业并监督学生在家作业情况。学校通过执行作业审查监督表，实行学生、家长、级部主任和教务主任四级监督管理制度，教务处每周根据上报监督表进行实地学生作业抽查，及时发现问题整改问题。

　　七、作业考核评价

　　每学期教务处牵头对教师作业工作进行每月一自查，及时纠正工作中存在的不足；学期2次考核量化，第一次由学校层面发出简报，第二次量化后结果计入教师个人常规绩效考核中。

　　八、作业问题问责

　　学生作业管理与监督工作是一个系列工作，各部门分工要落实到位，各负其责，一旦出现作业问题，要责任到人，个人责任将扣除绩效考核中的常规一栏分数，部门责任直接记入部门工作业绩考核。

　　作业管理制度 3

　　一、凡在高地面2米及以上的地点进行的工作，都应视作高处作业。凡能在地面上预先作好的工作，都必须在地面上作，尽量减少高处作业。

　　二、担任高处作业人员必须身体健康，患有精神病、癫痫病及经医师鉴定患有高血压，心脏病等不宜从事高处作业病的人员，不准参加高处作业。凡发现工作人员有饮酒、精神不振时，禁止登高作业。

　　三、高处作业均须先搭建脚手架或采取防止队坠落措施，方可进行。

　　四、在坝顶、陡坡、屋顶、悬崖、杆塔、吊桥以及其他危险的.边沿进行工作，临空一面应装设安全网或防护栏杆，否则工作人员须使用安全带。

　　五、峭壁、陡坡的场地或人行道上的冰雪、碎石、泥土须经常清理，靠外面一侧须设1米高的栏杆。在栏杆内侧设18厘米高的侧板或土埂，以防坠物伤人。

　　六、在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过1.5米，必须使用安全带，或采取其他可靠的安全措施。

　　七、安全带在使用前应进行检查，并应定期(每隔6个月)进行静荷重试验，试验荷重为225公斤，试验时间为5分钟，试验后检查是否有变形、破裂等，并做好试验记录。不合格的安全带应及时处理。

　　八、安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上或专为挂安全带用的钢丝绳上。禁止挂在移动或不牢固的物件上。

　　九、高处工作应一律使用工具袋。较大的工具应用绳拴在牢固的构件上，不准随便乱放，以防止从高空坠落发生事故。

　　十、在进行高处工作时，除有关人员处，不准他人在工作地点的下面行或逗留，工作地点下面应围栏或装设其他保护装置，防止落物伤人。如在格栅式的*台上工作，为了防止工具和器材掉落，应铺设木板。

　　十一、不准将工具及材料上下投掷，要用绳系牢后往下或往上吊送，以免打伤下方工作人员或击毁脚手架。

　　十二、上下层同时进行工作时，中间必须搭设严密牢固的防护隔板，罩棚或其他隔离设施，工作人员必须戴安全帽。

　　十三、冬季在低于零下十度进行露天高处工作，必要时应该在施工地区附*设有取暖的休息所，取暖设备应有专人管理，注意防火。

　　十四、在6级及以上的大风以及暴雨、打雷、大雾等恶劣天气，应停止露天高处作业。

　　十五、禁止登在不坚固的结构上(如石棉瓦屋顶)进行工作。为了防止误登，应在这种结构的必要地点挂上警告牌。

　　作业管理制度 4

　　知之愈明，行之愈笃。为了更好落实“双减”政策，在课堂提质增效的基础上，切实充分发挥作业的育人功能，进一步全面贯彻落实“双减”工作要求，全面贯彻落实“减负”精神，积极推进教学改革，调动师生教学积极性，努力追求高品质教育，结合学校实际，特做出以下规定：

　　一、作业布置

　　（一）内容和形式

　　1、要紧扣课程标准和教学进度，以课本所附作业题、课后练*为主要依据，布置家庭作业，不布置“繁、难、偏、旧”和机械重复性作业，不以增加作业量的方式惩罚学生，切实减轻学生过重的课业负担。

　　2、当堂布置作业，不得在微信、QQ等网络*台布置作业，不得要求家长自行下载打印作业。

　　3、关注学生的个体差异，增强作业的层次性、适应性，满足学生的不同要求，将书面作业同探究式作业、实践类作业、阅读类作业、听说类作业相结合，重视作业的实践性与综合性。

　　（二）学生家庭作业量

　　以“为健康、不熬夜、晚十点、不作业”作为布置家庭作业的原则，一、二年级不布置书面家庭作业，其他年级每天书面作业完成时间*均不超过60分钟。

　　（三）学生家庭作业评价

　　合理使用各种评价形式，及时向学生反馈作业评价结果，共性问题做到集体讲评；对学生作业中的错误，必须督促学生订正并做好二次评价，要认真分析学生作业错误的原因，及时调整教学进度与教学难点，可以根据作业的类型和特点，采用多样化的评价方式，除教师批阅外，可采取作业展评、展示交流、讨论分享等多样化的方式进行作业评价。

　　(四）加强作业的完成指导

　　教师要充分利用课堂教学时间和课后服务时间加强学生作业指导，培养学生自主学*和时间管理能力，指导小学生基本在校内完成书面作业。

　　二、作业批改

　　1.教师对学生作业要严格管理。作业的书写、格式等要统一、明确、具体。

　　2.教师要认真批改作业，及时做好反馈，加强面批面改，不得要求学生自批作业，更不得要求家长检查和批改作业。

　　3.教师批改作业一律用红钢笔或红圆珠笔，且书写要规范，字迹要清楚工整。批改符号大小要适中。

　　4.教师对学*困难的学生要多加关注和帮助，对他们能按时完成作业要给予鼓励。批改他们的作业要侧重于面批面改，及时订正作业中的错误，使其增加信心，不断进步。

　　三、作业讲评

　　1.作业讲评要鼓励先进，启发和帮助学困生，切忌挫伤学生的自尊心和积极性。

　　2.作业讲评要指出共性问题，提出改进意见和建议。

　　四、加强作业管理的组织保障

　　（一）加强组织领导。

　　学校将加强作业管理作为落实义务教育学校管理标准，提高教育质量的重要抓手，大力推进作业管理改革，成立以校级领导主要负责，教导处、教研组长、班主任、骨干教师参与的各级作业管理机制，构建有效作业管理网络。要制定作业布置批阅管理的要求或制度，及时宣传推广好的经验和做法。

　　（二）加强研究培训。

　　教研室要围绕作业设计的科学性、有效性、发展性、多样性等开展专题研究，从布置方式、日常批改、作业反馈等方面对作业管理提出具体指导意见，针对作业管理研究建立专门的评价机制。

　　（三）落实日常监管。

　　学校对各年级、各学科作业情况进行日常监管和指导，学校定期检查和统计各年级作业的总量和批改情况，分析作业质量，及时发现和整改作业管理存在的问题，确保将作业管理具体落实具体要求落实到位。

　　作业管理制度 5

　　为了加强焦桐高速*顶山段安全文明施工,本着“以人为本、服务社会”的理念,贯彻“安全第一”的指导思想,认真贯彻《道路交通安全法》、《河南省高速公路管理条例》和《公路养护安全作业规程》等法律法规,保证道路安全畅通,保证安全、快速施工,结合省厅《关于印发高速公路养护施工十条规定的通知》的文件要求,特制定本管理制度:

　　一、安全生产条例

　　(一)贯彻执行国家和交通厅安全生产的方针、政策、法律、法规和文件,掌握安全生产动态,对安全生产的重大问题及时进行研究并做出决策,负责管理焦桐高速公路*顶山段的安全生产工作,对交通厅负责。

　　分析、掌握省高速公路系统安全生产形势,确定安全生产工作的目标和指导意见,协调安全工作与其他部门的关系。

　　(二)健全安全生产管理机构,制定完善的安全生产规章制度,制定事故应急救援预案。

　　(三)完善安全生产运行机制,落实安全生产责任制,协调安全工作中与其他部门的关系。

　　(四)建立安全生产分析会议制度、定期召开工作例会,做好事故统计报告工作,加强信息反馈,及时、如实报告安全生产事故。

　　(五)组织安全生产大检查,督促各单位整改隐患,检查整改效果,做好安全生产工作的日常检查工作,加大对重大事故隐患的排查、治理,及时消除事故隐患。

　　(六)发生重、特大事故,主要领导赶赴现场,组织抢救,尽快疏导车辆,保障畅通。

　　并主持和协调处理善后工作,按规定上报,充分发挥协调作用,确保道路设施处于良好通行状况。

　　(七)组织开展安全活动,安全教育和技术培训,总结、交流和推广高速公路系统安全生产先进经验。

　　(八)完成省交通厅安全委员会交办的其他安全生产工作。

　　二、安全生产制度

　　(一)从事高速公路养护工程的监理、施工、检测等单位,必须切实树立安全第一的思想,全面、认真按照《公路养护安全作业规程》做好安全生产和现场管理。

　　(二)进行养护作业前,养护施工单位必须建立安全生产管理机构,明确专职养护生产安全管理员,制定严密的养护安全管理制度、安全生产责任制和安全保障方案、施工保通方案,并报项目公司养护部门、监理单位批准,进行养护作业前,养护从业单位必须做好全体人员的安全教育工作。

　　(三)进行养护作业前,养护施工单位(包括施工、运输、劳务合作等单位)必须签订养护生产安全合同或协议,必须办理养护从业人员的人身意外伤害保险和其他所需险种,各类手续、保险不齐的车辆、机械禁止上路作业。

　　(四)养护施工安全保障方案应对养护施工的过程及其各个环节,如人员设备进出场方式、施工工作面人员设备的行为规则、原材料混合料的运输要求、施工安全操作规程等做出明确规定,并贯彻到每一施工人员;

　　养护保通器材必须按照保通方案要求全部进场并经监理工程师现场验收后,方可开工。

　　(五)高速公路施工过程及进场过程中,严禁任何车辆、机械利用中央分隔带活动开口掉头;

　　严禁在行车道上逆向行驶;

　　严禁各类施工人员横向穿越高速公路;

　　严禁任何施工人员擅自、违规拦截过往车辆。

　　(六)高速公路养护施工作业,监理人员、管理人员和作业人员必须统一着装,并穿着反光标志服;

　　作业机械(养护施工单位自有)必须涂以桔黄色,并安装黄色警灯和悬挂车尾反光施工标志;

　　养护施工单位租赁设备和中修(专项)工程施工设备必须悬挂车尾反光施工标志。

　　(七)养护工程作业区设置

　　1、养护工程施工作业区要以保障安全和最大限度提高通行能力的原则设置。

　　2、养护工程施工作业区要严格按照《公路养护安全作业规程》和有关要求设置,各种警告、禁令、施工标志、标牌必须齐全、清洁、醒目、整齐,不得出现倾斜、倒伏、缺损和严重污染现象,否则,保通人员必须及时予以清理、更换或重新固定,作业区标志、标牌应建立日清制度。

　　3、同侧小修保养施工作业区原则上应保证5公里以上间距,每个作业区原则上不超过1公里(含渐变段);

　　同侧中修(专项)工程施工作业区原则上应保证10公里以上间距,每个作业区原则上不超过2公里(含渐变段)。

　　4、大修工程施工作业区和改变交通流向的中修(专项)工程施工作业区,应根据工程开工前审批的养护工程保通方案设置作业区。

　　(八)养护工程现场管理

　　1、养护工程施工必须根据养护工程需要,科学合理地配备工程技术人员、技术工人、保通人员和施工设备,每一个施工作业区要根据工程量大小和工期长短,合理安排一个或多个保通人员,且手持明显标志(手牌或红旗)疏导交通、维护施工标志和观察车辆行驶状况,及时提醒施工人员避让危险车辆。

　　2、养护施工所需的施工设备、材料必须停放在施工作业区内,且应摆放整齐,并采取相应的防护措施;

　　养护施工人员的各类运动,必须限制在作业区内;

　　非施工必须的设备、人员、材料,严禁进入作业区或其附*;

　　严禁在施工作业区内外停放设备和堆放材料。

　　3、养护设备使用及转场时应采取相应的防护措施,严禁污染路面。

　　4、养护工程施工过程中及施工结束后,监理工程师要督促施工单位立即将现场废料、垃圾全部清除出施工现场,路面有污染的应尽快清洗至无污染、无杂物后开放交通。

　　严禁将废料、垃圾弃至路面、中间带、路肩边坡、边沟或征地界以内的任何地方。

　　(九)除突发抢险任务外,高速公路养护施工确需封闭半幅车道的,必须提前一周上报省交通主管部门批准并在省级新闻媒体上发布公告,确需封闭双幅车道进行施工的,必须按交通部、**部有关规定上报审批并发布信息。

　　作业管理制度 6

　　设备设施检修必须明确安全负责人。负责整个检修作业过程的具体安全工作，并向厂长汇报检修中的各项安全措施。

　　1、检修前的安全准备工作：

　　⑴安全负责人应对参加检修作业的人员进行安全教育，明确有关检修作业的安全规章制度，以及检修作业现场和检修过程中存在的危险因素和可能出现的问题及相应对策、检修作业过程中使用的个体防护器具的使用方法及使用注意事项。

　　⑵检修人员或外来检修公司负责人应与本厂运行人员共同检查，确认设备、工艺处理等满足检修安全要求。当设备检修涉及高处、动火、吊装、抽堵盲板、受限空间等作业时，必须按有关规定执行。

　　⑶应检修作业使用的脚手架、起重机械、电气焊用具、手持电动工具等各种工器具;凡不符合作业安全要求的工器具不得使用。运行人员负责系统的可靠隔绝、清洗、置换，合格后班长签字交出设备检修。

　　⑷检修设备上的电器电源，应采取可靠的断电措施，确认无电后在电源开关处设置安全警示标牌 或加锁。

　　⑸检修作业使用的气体防护器材、消防器材、通信设备、照明设备，保证完好。

　　⑹检查检修现场的梯子、栏杆、*台、箅子板、盖板等，确保安全。

　　⑺检查检修现场存在的可能危及安全的坑、井、沟、孔洞等，采取有效防护措施，设置警告标志。

　　⑻应将检修现场影响检修安全的物品清理干净。

　　⑼应检查、清理检修现场的消防通道，保证畅通。

　　2、检修作业中的安全要求

　　⑴参加检修作业的人员应按规定正确穿戴劳动保护用品。

　　⑵检修作业人员应遵守本工种安全技术操作规程。

　　⑶从事特种作业的`检修人员应持有特种作业操作证。

　　⑷多工种、多层次交叉作业时，应统一协调，采取相应的防护措施。

　　⑸夜间检修作业及特殊天气的检修作业，须安排专人进行安全监护。

　　⑹出现异常情况可能危及检修人员安全时，运行人员应立即通知检修人员停止作业，迅速撤离作业场所。异常情况排除且确认安全后，检修人员方可恢复作业。

　　3、检修结束后的安全要求

　　⑴因检修需要而拆移的盖板、箅子板、扶手、栏杆、防护罩等安全设施应恢复其安全使用功能。

　　⑵检修所用的工器具、脚手架、临时电源、临时照明设备等应及时撤离现场。

　　⑶检修完工后所留下的废料、杂物、垃圾、油污等应清理干净。

　　作业管理制度 7

　　1 目的

　　未来规范危险化学品卸车作业管理，落实相关部门职责，明确作业流程，做好风险防范与控制，特指定本制度。

　　2 适用范围

　　本制度适用于公司范围内危险化学品卸车作业。主要包括液碱（氢氧化钠溶液）、正己烷（或异己烷）、浓硫酸；柴油不再《危险化学品目录》之列，但属于易燃品，卸车作业与危化品同等管控。

　　3 规范性引用文件

　　《危险货物品目录》GB12268-20xx 《危险化学品目录》（20xx版） 《危险化学品安全管理条例》（***令第591条） 《生产区域动火作业安全规范》HG30010-20xx

　　4 术语和定义

　　4.1 危化品卸车作业：运输危险化学品的槽罐车辆进入厂区内进行危化品装卸的作业。

　　5 职责要求

　　5.1 作业所在部门职责

　　5.1.1 负责办理《危险化学品卸车许可证》

　　5.1.2 向外来供应方人员讲明现场的危险源，填写《安全技术交底》进行风险告知。

　　5.1.3 为卸车作业人员提供必要的现场作业安全条件。

　　5.1.4 监督现场卸车作业，发现违章作业立即制止。

　　5.2 采购部职责

　　5.2.1 采购部应对危化品供应方的商品质量、生产能力、检测手段等进行调查；应审查供货方的相关资质，必须具有所经营活动所需的资质，否则不得作为合格供货方。

　　5.2.2 采购危险化学品时应要求供方提供《危险化学品经营许可证》（复印件）和《化学品安全技术说明书》等。

　　5.2.3 采购部应对供应商开展入厂前安全管理制度、厂规厂纪等教育培训。

　　5.2.4 负责危化品入场时间的信息告知。危化品（如提取溶剂、液碱、硫酸等）入厂前，辅料采购部应提前至少8小时告知安全管理部危化品入厂事宜，可不旅行提报书面手续。

　　5.3 质检部职责

　　5.3.1 溶剂车辆停靠静止20分钟后，由质检部安排专人进行取样检验。取样人须按要求做好个人防护，不得违章操作。

　　5.3.2 检验合格后及时将结果告知作业所在部门。

　　5.4 安全管理部职责

　　5.4.1 车辆入厂前，监督司机在门卫室做好登记，告知相关注意事项。

　　5.4.2 负责对车辆安全状况、资质等核查，并联系相关部门接洽，引导车辆到卸车地点停靠。

　　5.4.3 确认卸车作业前安全准备情况，检查《危化品卸车作业许可证》办理情况。

　　5.4.4 对作业现场安全管理情况进行监督检查，发现违章及时制止，发现不符合项督促作业单位及时整改。

　　5.4.5 《危化品卸车作业许可证》归口管理。

　　5.5 作业所在部门现场负责人职责

　　5.5.1 是作业现场第一责任人，负责对作业场所进行风险辨识。

　　5.5.2 组织落实卸车作业安全管理要求，指定专人现场监护。

　　5.5.3 负责核实《危险化学品卸车许可证》。

　　5.5.4 检查作业现场安全状况，发现违章或不具备安全作业条件时，有责任及时终止作业。

　　5.5.5 作业完毕，负责组织现场清理。

　　5.6 监护人职责

　　5.6.1 全面了解危化品装卸区域和部位状况，掌握急救方法，熟悉现场处置方案，熟练作业所在消防器材及其它救护器具，负责现场的监护与检查。

　　5.6.2 确认各项安全措施落实到位后方可允许卸车作业。

　　5.6.3 对现场卸车作业人员的违章行为，有权批评教育或制止。

　　5.*** 在卸车作业发生异常情况时，立即进行应急处置并上报。

　　5.6.5 卸车作业后，须确认现场清理干净，溶剂罐、管道等阀门关闭牢固，车辆无异常状况。签字关闭《危险化学品卸车许可证》后，方可离开现场。

　　5.7 卸车作业人员职责

　　5.7.1 接受卸车作业安全操作培训，掌握危化品卸车作业安全风险、安全操作程序、应急处置技能。

　　5.7.2 熟知作业方案，并严格按方案作业；

　　5.7.3 了解应急处置流程，熟练使用自救互救设施设备；

　　5.7.4 对强令冒险作业、安全措施不落实的，作业人员有权拒绝作业；

　　5.7.5 作业过程中发现作业异常情况，发出信号或及时报告，迅速采取适当措施，并尽快撤离现场。

　　6 作业前安全管理要求

　　6.1 资格审查

　　危化品供应商应具有国家规定的相应资质，在其等级许可范围内开展业务，并遵守公司《人员、车辆出入管理规定》等要求。安全管理部安全管理人员负责对供应商的资质进行核查。

　　6.1.1 危险品运输车辆所需证件

　　（1）交通主管部门核发的道路运输证（须加盖道路危险货物运输专用章）；

　　（2）**车管部门核发的有效行驶证；

　　（3）质量技术监督部门核发的有效槽罐质量检测合格证；

　　（4）剧毒化学品公路运输通行证（运输剧毒化学品）；

　　（5）按要求悬挂交通部门核发的危运标志灯、牌。

　　6.1.2 危险品运输的'从业人员所需证件

　　（1）驾驶员：**部门核发的有效驾驶证；交通主管部门核发的营业性道路运输驾驶员（危险货物运输）从业资格证；

　　（2）押运员：交通主管部门核发的道路危险货物操作者（押运员证）。

　　6.1.3 危险品运输车辆要求

　　（1）运输危险化学品的车辆不宜采用金属车厢，以防摩擦、震动等引起事故。如必须采用时，应落实安全可靠的防护措施。

　　（2）运输车辆的栏板应坚实、稳固、可靠，确保在转弯时不会使物品滑动或跌落。危险化学品的装载高度不得超过车辆栏板高度。车辆底板应*整、密实、无缝隙，不致造成液化危险化学品渗漏接触传动轴摩擦起火。

　　（3）运输车辆在盛夏装运危险化学品时，应有遮阳措施或其它防护措施，或限定夜间运输。运送遇湿易燃物品应备有油布等防雨措施。

　　（4）运输车辆应根据所装危险化学品的性质配置相应的灭火器材、防护急救用品，以供急用。通常可在驾驶室内或*旁悬挂1211、二氧化碳或干粉灭火器。这些灭火器材和防护用品应定期进行检查，发现渗漏、破碎、变形或重量减轻、筒身摇动有声响等，应立即维修或更换，以确保其随时处于完好状态。

　　（5）运输车辆应在车头或明显部位悬挂由**部门统一规定的带有“危险品”字样的专用黄底黑字信号旗，以明显醒目的标志引起其他车辆的注意。无关人员不得搭乘装有易燃易爆或剧毒化学物品的运输工具。

　　（6）采用槽车运送易燃液体时，槽车顶部应有阻火器和呼吸阀；底部有导除静电的装置；排气管应加防火罩，并宜设在车头位置（易燃液体装卸操作一般在车尾部及侧部）；储罐内应有若干金属板分隔，使罐体具有足够的刚度，并能减少车辆行驶时液体不致剧烈晃动、摩擦而产生静电；车辆的电气点火系统应确保接触良好和完善，防止电气火花引起事故。

　　6.2入厂登记

　　保卫人员应严格把好进出厂手续的办理工作，对所有外来车辆必须登记，登记表格须填写清洗、详细，认真记录好货物类型、进出厂时间。严格禁止车辆内带有烟火、燃易爆品进入厂区。运输危化品车辆进出门须经安全管理部安全管理人员签字方可放行。

　　6.3现场清理

　　6.3.1 作业前应将现场的易燃易爆物品、障碍物、冰雪、积水、废弃物等影响卸车作业安全的杂物清理干净。

　　6.3.2 应确保消防通道、行车通道畅通无阻。

　　*** 安全教育危化品卸车作业前，作业所在部门现场负责人应组织对作业人员进行必要的安全告知。

　　6.5 办理作业许可证

　　6.5.1 《危险化学品卸车许可证》由作业所在部门（车间）负责人审核，安全管理部负责审批。若作业现场不满足安全管理要求时，安全管理部有权拒绝审批《危险化学品卸车许可证》，作业人员有权拒绝作业。

　　6.5.2 《危险化学品卸车许可证》办理完毕后，由作业所在部门（车间）负责人或指定的监护人落实作业安全措施。现场配备适当的消防器材及其它相应的应急救援物品。

　　6.5.3 首先检查车辆的安全状况，有无泄漏情况，运输车辆接好静电接地，用手握住静电导地装置，进行人体静电接地，当确保人身无静电后，方可进行操作。

　　6.5.4 操作人员应严格按照安全规定要求，做好自身的安全防护，禁止穿戴化纤、呢绒及带静电的服装，做好车辆的装卸准备工作。

　　6.5.5. 防爆区内严禁无关人员进入。进入禁区的作业人员，严禁携带烟火、非防爆电器和钥匙等火种火源；严禁穿钉鞋、化纤衣裤；禁止开启手机，进出车间在禁区附*的路口设置安全警示牌，禁止机动车辆通过禁区。

　　6.5.6 强风、雷雨、高温等异常天气禁止装卸溶剂。

　　7 作业中安全管理要求

　　7.1 《危险化学品卸车许可证》审批后，不得私自变更作业内容，扩大作业范围或转移作业地点。

　　7.2 作业所在部门、安全管理部开展安全管理工作，对发现的隐患及时落实整改，安全管理部提供必要的协助并督促整改。

　　7.3 作业人员应按规定正确穿戴劳动保护用品，按照安全技术操作规程规范作业，接受现场管理人员的监督。

　　7.4 存在交叉作业时，作业所在部门负责人应统一协调，采取相应的防护措施。易爆品（如正己烷或异己烷）入厂时，周边30米范围内动火作业提前停止。保卫人员做好现场交通管制，并指派一名人员到卸车作业现场监护。

　　7.5 作业所在部门现场负责人或监护人应通知其他人员避让，确认好安全防护间距，按照国家有关规定设置明显的警示装置。

　　7.6当出现异常情况可能危及作业人员安全时，作业所在部门监护人应立即通知作业人员停止作业，经清点人数无误后迅速撤离作业场所。经处理，异常情况排除且确认安全后，作业人员方可恢复作业。若遇异常情况无法在短期内排除，则应取消卸车作业，恢复作业时应重新办理《危险化学品卸车许可证》。

　　8 作业后安全管理要求

　　8.1 卸车作业结束后，作业所在部门现场负责人应对现场进行检查，确认罐体、管道等阀门关闭牢固，无“跑、冒、滴、漏”后，关闭《危险化学品卸车许可证》。

　　8.2 作业人员清理完现场后，与作业所在部门做好交接后方可离开。

　　9 作业证管理

　　9.1 《危险化学品卸车许可证》由作业所在部门（车间）负责人审核，安全管理部负责审批。

　　9.2 《危险化学品卸车许可证》一式三份，分别由作业单位、作业所在部门、安全管理部留存。

　　9.3 《危险化学品卸车许可证》有效期限一般不超过8h，超过《危险化学品卸车许可证》上标注起止时间的由作业所在部门重新办理《危险化学品卸车许可证》。

　　9.4 《危险化学品卸车许可证》应至少保留三年。

　　10 相关记录

　　10.1 《危险化学品卸车许可证》

　　10.2 《安全技术交底》

　　作业管理制度 8

　　一、基本条件

　　1、特种作业人员指符合《特种作业人员安全技术考核管理规则》和原劳动部《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》中特种作业定义的作业人员。

　　2、特种作业人员必须具备以下条件：年满18周岁以上，初中以上文化程度，工作认真负责，遵章守纪，身体健康，没有妨碍本工作作业的疾病和生理缺陷。

　　按上岗要求的技术业务理论考核和实际操作技能考核成绩合格。

　　二、培训考核与发证

　　1、从事特种作业的人员，必须由单位组织申报，由有关部门进行安全技术培训与考核。

　　2、特种作业人员经培训后，必须进行安全技术理论和实际操作技能的考试。

　　合格后发给《特种作业人员操作证》或《驾驶证》，方准独立操作。

　　3、特种作业人员的安全技术培训，实行理论教学与实际操作技能训练相结合的原则，重点提高其安全技能和预防事故的实际能力。

　　三、复审

　　1、取得《特种作业人员操作证》者，要按规定定期复审。

　　未按期复审或复审不合格者，其操作证自行失效。

　　2、复审内容：

　　（1）复试本工种作业的安全技术理论和实际操作。

　　（2）检查违章作业记录和事故责任。

　　（3）进行健康检查。

　　3、特种作业人员复审由所在单位提出申请，由发证部门负责审验。

　　四、特种作业人员管理

　　1、特种作业人员必须持证上岗，严禁无证操作。

　　2、各单位应加强对特种作业人员的管理，做好申报、培训、考核、复审的组织工作和日常的检查工作，建立特种作业人员管理档案。

　　3、特种作业人员要保持相对稳定做到定员、定人、定岗持证。

　　必须调动时要经有关部门同意。

　　4、特种作业人员应提供保障安全作业的各种必要条件，不得以任何借口强令其冒险作业。

　　5、对安排无证人员进行特种作业的，要追究领导及有关人员的责任。

　　6、离开特种作业岗位一年以上的特种作业人员，须重新进行安全技术考核，合格者方可从事原作业。

　　作业管理制度 9

　　1、根据国家《特种作业人员专业性技术考核管理规则》的有关规定，为了加强公司从事特种作业人员的管理和教育及特种作业人员的培训和复审工作，提高安全生产技术知识和安全技术素质及实际操作技能，减少和避免工伤事故的发生及职业危害，保障员工的安全和健康，实现安全生产，特制定本制度。

　　2、本制度中所指的特种作业人员是根据国家《特种作业人员安全技术培训考核管理办法》的规定，指在劳动过程中，易发生员业危害和伤亡事故，对操作者本人，尤其对他人及周围设施的安全有重大危害的作业。

　　3、在本制度中，公司特种作业人员包含以下几个作业内容。

　　3、1电工作业（含发电、配电工，电气设备的装、运行、检修（维修）、试验工）；

　　3、2金属焊接、切割作业（含焊接工、切割工）；

　　3、3起重机械作业（含起重机械司机，索工，信号指挥工，安装与维修工）；

　　3、4企业内机动车辆驾驶（含在企业内作业区域和施工现场行驶的各类机动车辆的'驾驶人员）；

　　3、5登高架设作业（含2米以上登高架设、拆除、维修工）；

　　3、6锅炉作业（含水质化验、承压锅炉的操作工，锅炉质化验工）；

　　3、7危险物品作业。含危险化学品、民用爆炸品保管员等；

　　3、8经国家批准的其它的作业。

　　4、特种作业人员必须具备下列条件：

　　4、1必须年满18周岁，身体健康，无妨碍从事本工种的疾病和生理缺陷；

　　4、2具有初中以上文化程度，工作认真负责，遵章守纪；

　　4、3按上岗要求，技术业务理论考核和实际操作技能考核合格并取得地、市以上劳动行政部门颁发的特种作业人员操作证，做到持证上岗；

　　5、凡公司需从事特种作业的人员，必须报市建委安排进行培训、考核、发证，操作证到期的人员要按期限进行培训复审。无操作证者，严禁上岗作业。

　　6、特种作业人员的培训、考核、发证及复审工作，依照有关规定执行。

　　7、特种作业人员的培训取证和复审费用，由单位进行支付，由于学员考核不及格需进行补考或再次参加培训复审的费用，由个人承担。

　　8、特种作业人员要佩证上岗，并要按“操作证”限定的作业内容操作，任何单位和个人不得违犯规定，强迫非特种作业人员从事特种作业。

　　9、《特种作业人员操作证》是从事特种作业人员的资格证要妥善保管，不准涂改、转借。

　　10、特种作业人员脱岗一年以上，再上岗时需重新进行安全技术教育，考核合格后，方可上岗作业。

　　作业管理制度 10

　　随施工机械的安全使用方法着建筑业的发展，建筑施工机械化程度也在逐年提高。但由于建筑施工条件差，机械容易容易磨损，维修不便，不安全因素多，再多上操作人员变化频繁，如果不按规定正确使用各类机械设备，不仅会缩短设备使用寿命，而且容易发生设备和人身伤亡事故。

　　施工现场除了大、中型机械设备，还有砼搅拌机、钢筋机械、卷扬机、蛙夯、手持电动工具等。这些设备虽然与大型设备相比，其危险性较小，但由于它数量多，使用广泛，发生事故的概率大，又因其设备较小，往往在管理上被忽视，所以应加强对这部分设备的安全管理，落实好岗位安全责任为中心的各项规章制度，严格遵守安全操作规程，保证机械的安全。

　　机械安全包括两个方面，一是指机械设备本身应符合安全要求;二是机械设备的运转操作时应符合安全要求。在施工生产中，这两个方面都处于良好状态，发生事故的可能性就很小，否则就会造成事故，使操作人员受到伤害。

　　一、机械设备的基本安全使用要求

　　1.机械设备布局合理，应便于操作人员操作和堆放物料，同时应便于人员的检查和维修。固定式动力机械应安装在符合规定的基础上，移动式动力机械处于水*状态，放置稳固。室外使用动力机械应搭设机棚。

　　2.机械设备的零部件的强度刚度应符合安全要求，安装应牢固，不得经常发生故障。

　　3.根据有关安全要求，机械设备必须装设合理可靠、不影响操作的安全装置。

　　例如:

　　(1)对于作放置的零部件应装设防护罩或防护栏板、防护栏杆等安全防护装置，以防发生绞伤。

　　(2)对于可能超载、超温度、超时间、超行程等发生危险事故的零部件，应装设安全装置，以便当危险情况发生时，由于安全装置的作而排除险情，防止事故的发生。

　　(3)对于某些动作需要对人们进行警告或提醒注意时，应安设信号装置或警告牌等，如电铃、喇叭、蜂鸣器等声音信号，以及各种灯光信号、各种警告牌等。

　　4.机械设备的电气装置必须符合电气安全的要求。主要有以下几点:

　　(1)供电的导线必须正式安装，不得有任何破损或露铜的.地方。

　　(2)电机绝缘良好，长期停电或可能受潮的电动机，使用前应测量绝缘电阻。

　　(3)开关、按纽等应完好无损，其带电部分不得裸露在外。

　　(4)各种配电箱、开关箱应配备安全锁，箱内不得存放任何其他物件并应保持清洁，非本岗位作业人员不得擅自开箱合闸。每班工作完毕后，应切断电源，锁好箱门。

　　(5)施工现场实行三级配电两极保护。

　　(6)每台电动机械应有各自专用的开关箱，必须实行“一机一闸、一漏一箱”制。开关应设在机械设备附*。

　　5.机械设备的作业现场要有良好的环境，即照明度要适宜，温度与湿度要适中，噪声和震动要小，零件、料具等要摆放整齐，促使操作人员心情舒畅，专心无误地工作。

　　6.每台机械设备应根据其性能、操作顺序制定出安全操作规程和检查、润滑、维护等制度，以便操遵守。

　　二、机械设备的管理

　　1.操作前应以机械设备进行检查，而且要空车运转一下，确认正常后，方可投入运行。

　　2.机械设备在运行中也要按规定进行安全检查，特别是对紧固的物件要看是否由于震动而松动，以便重新紧固。

　　3.机械设备严禁带故障运行，以防出事故。

　　4.机械设备的安全装置必须按规定正确使用，更不准将其拆掉不使用。

　　5.机械设备在运转时，严禁用手调整，也不得用手测量零件或进行润滑。

　　6.机械设备运转时，操作人员不得离开工作岗位 。

管理制度实用10篇（扩展3）

——项目制度管理制度实用10篇

　　项目制度管理制度 1

　　项目部日常管理制度是规范项目部全体员工基本行为的准则，是对员工队伍实施规范化、制度化管理的重要依据。为规范项目管理，提高职工队伍素质、工作效率和质量，增强项目综合效益，形成良好的工作秩序，保证施工生产等各项工作任务的完成，特制定本规定；要求项目全体员工必须严格遵照执行，各部门根据工作目标管理抓好落实。

　　一、工作制度

　　1、全体员工在项目部经理的领导下开展工作，实行岗位分工负责制，根据岗位和指定分管的任务开展工作。

　　2、全体员工要积极主动、高效率、高质量、尽职尽责完成各项任务，努力塑造企业良好形象。

　　3、服从管理，自觉遵守项目部各项规章制度。

　　4、必须围绕施工生产开展工作，发挥主观能动性，创造性地开展工作。

　　5、严格遵守项目上规定的作息时间以及着装要求。

　　6、自觉维护企业声誉，注意个人形象。严禁参与赌博等违法违纪活动。

　　7、要养成工程相关信息保密的意识，对外不乱说乱讲，由此引起不良后果立即开除甚至追究法律责任。

　　二、日常生活制度

　　1、自觉遵守作息时间。上班时间无特殊情况不得请假外出办私事。因工作需要加班时，除特殊情况外，任何人不得以任何理由推诿、拖延。

　　2、所有人养成良好的卫生*惯，主动搞好个人及办公住宿区域卫生，保持环境清洁与整齐。

　　3、爱护公共财物和室内外设施。项目部配给的日常生活用品和办公用品，分类登记造册，并由责任人签字后使用保管，损坏或丢失者照价赔偿。

　　4、休息时间内，特别是晚上不得单独外出；休息时间娱乐不得影响他人工作和休息，不得影响自己第二天的工作。

　　5、爱护项目部的公共设施，自觉节约每一度电、一滴水、一分钱，从小事做起。

　　6、搞好团结友爱、互帮互助;严禁打架斗殴，聚众闹事。 7、对外交往要注意分寸，注意影响，考虑后果，禁止不文明的行为发生。

　　8、宿舍内严禁存放易燃易爆危险品、大额现金、贵重物品等，做好防火防盗工作，确保安全。

　　三、职工考勤、请休假制度

　　1、项目部执行考勤制度，考勤员必须实事求是、不徇私情，不弄虚作假；经项目经理签字后，上报工程部汇总，每月公布一次，作为发放工资的依据。

　　2、项目部人员休假，必须由本人提出书面申请，按规定程序审批。项目管理人员请假项目经理审批，项目经理请假须经工程部经理审批。

　　3、工作时间内，因事外出时，需向项目经理说明情况，待批准后方可离开，否则按旷工处理。

　　4、工作未交接清楚，不得离开岗位出差、休假或学*。

　　5、项目部管理人员在休假期间，因项目工作需要中断休假时，接到通知必须立即返回项目部上班，不得借故推脱。

　　6、项目部人员休假回到项目上要第一时间向考勤员、项目经理报道。

　　四、会议制度

　　1、项目部生产、工作例会每周一次，由项目经理主持，项目部管理人员、各专业施工队队长、技术负责人参加，主要研究部署施工生产、安全质量分析、队伍管理以及项目部重大措施、规章制度的出台和重要决策的制定等。

　　2、每月召开一次项目部工程总结会，由项目经理主持，项目部管理人员、各专业施工队队长参加。主要进行阶段工作总结，研究解决施工生产中的安全质量进度等相关问题，安排部署工程施工任务及其他需要会上解决的重大事项。

　　3、所有召开的会议必须有人员签到表，会议记录表，会上形成的决议及答复会后及时下发正式文件并报工程部备案。

　　五、食堂管理制度

　　（一）搞好生活服务

　　1、按时开饭，非特殊情况不得随意提前或推迟开饭时间。

　　2、精打细算，降低成本，提高质量。对上下工地和出差归来较晚的同志，要保证能吃上热菜热饭。

　　3、想方设法调剂伙食，每周要制定主要食谱。在规定开支的'范围内，积极动脑筋想办法，尽力做到主副食品种类丰富、菜肴色美味香。

　　4、坚持节约原则，避免浪费。

　　（二）搞好卫生管理

　　1、炊事人员定期体检，并坚持每年进行一次健康检查，取得健康证方可上岗，严把食品采购关，防止有毒、受污染、霉烂变质的食品进入食堂。

　　2、炊事工作人员必须做到“二要”、“四勤”、“七不准”。即：工作时要穿着工作衣帽，工作前要彻底洗手；勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤理发；不准在工作场所吸烟和吐痰，不准用炊事容器洗手，不准在操作时挖鼻掏耳，不准在工作中戴戒指，不准指甲抹指甲油，不准用抹布和工作服擦汗和擦手。

　　3、搞好食堂内环境卫生，做到无苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫。严格食品的保管和存放，生熟食品分开储藏、洗切，确保安全、无害，严防污染，避免食物中毒。

　　4、厨房、食堂设置流水洗刷设备，餐具、炊具、用具用后必须及时洗净，保持清洁。

　　5、食堂用水必须采用干净水源，确保饮水安全。

　　（三）伙食账目管理

　　1、建立物品入出库点验制度。对采购物品的票据，要由保管员验收签字。

　　2、严格按生活标准进行菜品采购，购买的菜品单价必须每周在项目公开栏上公开一次，接受职工监督。

　　3、改善伙食采购需经过项目经理签字确认。

　　六、车辆管理制度

　　1、驾驶员必须遵守中华人民共和国《道路交通管理条例》、《道路交通法》等法规以及上级有关规定，确保行车安全。

　　2、车辆使用要坚持以对外接待和施工生产为中心，重点保证对外接待用车和施工现场管理用车。

　　3、驾驶员在车辆出行完成后每次都要填写行车记录。

　　4、驾驶员出车时要向项目经理申请并说明出车原因，由项目经理批准方可出车。

　　5、要定期对驾驶员进行多种形式的安全教育，确保行车安全。

　　6、车辆使用原则上不出私车，不在外过夜，不对外借车。

　　7、安排专人负责车辆维修保养，做到日常保养和定期维修保养相结合，确保车辆技术状况随时处于良好状态和车容车况良好。

　　8、严格控制配件和维修费用的开支。车辆维修及日常维护须到指定地点维修，并按有关规定手续办理。

　　七、材料管理制度

　　1、材料进场后，收料员要根据随货清单核查材料相关信息与到场材料是否相符。

　　2、收料员要认真负责，确保进场材料合格清洁无破损，涉及到技术方面断定的由技术负责人协同。

　　3、材料存放要做到安全稳妥，避免前期人为因素造成材料的丢损盗。

　　4、材料发放要有记录，领用人签字确认，每日下班要有追踪确认。

　　八、安保管理制度

　　1、项目上设立门岗，安排专人负责。出入人员及车辆必须登记记录，建立出入台账。

　　2、确立巡检制度，重点区域着重检查。

　　3、项目上工人外出需告知施工队长，管理人员外出告知项目经理，做到外出报备。

　　4、项目上严格遵循项目经理负责制，除非发生重大隐患外，严禁越级汇报。

　　九、奖惩管理制度

　　（一）对违反下列规定的责任人予以罚款

　　1、职工上班迟到、早退、中途不请假外出每次罚款 50元。

　　2、卫生值班不打扫清洁的，对值班人员每次罚款50元。

　　3、不服从工作安排又无正当理由的人员，进行说服教育，暂停工作，另行处理。

　　4、项目部人员打架斗殴、酗酒闹事、聚众赌博的，对参与人员每人罚款300-1000元，对参与人员所在的工程队罚款500-5000元，情节严重的，由派出所按治安管理处罚条例处理，构成犯罪的由司法机关依法追究其刑事责任。

　　5、值班人员擅离工作岗位的，每脱岗一次罚款100元，造成严重后果的，视情节与后果的严重程度按照有关文件进行处罚，直至追究法律责任。

　　6、晚上无故夜不归宿的每次罚款500元。

　　（二）奖励措施

　　1、对工作踏实，工作突出的，在项目部评优评先活动中予以优先考虑；对表现特别突出的，项目部除给予每次1000元奖励外，还推荐为公司表彰对象。

　　2、对完成生产任务有突出贡献的，或提出合理化建议，经采纳并给单位带来显著效益的，可一次性给与20xx元的奖励。

　　项目制度管理制度 2

　　(1为严格现场管理,做到文明施工,根据本项目经理部管段施工工程特点,结合工程所在地具体情况,制定本制度。

　　(2施工现场严格按照施工总*面布置图设置各项临时设施,设施布置整齐,场地出入口设置牢固美观、开启方便的大门,在大门处设置门卫值班室。

　　(3工区、梁场、拌合站、作业队必须设置“五牌一图”,五牌即:工程概况牌、安全生产牌、文明施工牌、消防保卫牌、管理人员名单及监督电话牌,一图(施工现场*面图)。

　　(4施工现场严格划分施工区、生活区、办公区,场地道路*整畅通,无积水。

　　(5施工区材料堆放整齐,并悬挂标牌,标明材料有关资料。

　　(6施工现场要定期进行安全文明施工大检查,检查应有记录。

　　(7生活区设置食堂、卫生间等设施,其设施符合有关文明卫生要求。

　　(8现场消防设备齐全,并建立消防管理机构和消防制度。

　　(9有标准和合适的材料堆放场地(库、棚)及其车辆、机具停放场。

　　(10进入施工现场的`管理人员、作业工班长必须挂牌上岗。

　　项目制度管理制度 3

　　前言

　　为确保核心系统升级x项目顺利实施，项目组特制定《中信银行核心系统升级x银行项目管理办法》，全体项目组成员项目组成员包括参与本项目的总行技术、业务人员;分行技术、业务人员;厂商人员。

　　须严格遵照执行。

　　1项目总体介绍

　　“核心系统”指我行未来整体IT架构中的“瘦核心”，功能范围包括存款、贷款、借记卡、结算业务、银行各类业务的会计核算、总账以及机构管理、柜员管理等基础支撑功能。

　　核心系统升级项目采取“统一规划、分步实施”策略及三年四阶段实施方案。该项目对提高我行客户服务水*、快速响应市场需求及监管要求、提升管理信息系统数据源质量，优化核心系统软件架构，规范开发管理模式有重要意义。

　　核心系统升级项目的业务目标是通过整合业务需求，借鉴行业经验，解决现存问题，同时在客户服务、快速应对市场变化、产品管理、管理信息系统数据支持方面获得明显提升。技术目标是充分考虑IT规划的要求和约束，使核心系统在灵活性、可扩展性方面取得根本性的进步，提高IT对业务需求的响应能力;提升系统的安全性、稳定性和处理能力，对运维管理提供系统性的支持;形成有效的开发管控模式，保证系统架构的稳定和开发运维的可持续。

　　2项目总体计划

　　核心系统升级x项目初步计划用三年时间，分四个阶段完成核心系统升级x。第一阶段是完成核心系统需求开发

　　指完成业务需求和技术需求的过程。

　　和系统设计、第二阶段是完成核心系统基础模块及负债子系统的开发上线、第三阶段是完成资产子系统的开发上线、第四阶段是完成会计核算子系统的开发上线。各阶段的持续时间分别是9个月、12个月、8个月和7个月。

　　3项目组织架构

　　3.1项目组织结构

　　核心系统升级x项目参与部门有总行公司银行部、零售银行部、国际业务部、计划财务部、信贷管理部、结算运营中心、会计部和信息技术部。计划在需求开发和系统设计阶段引入外部合作厂商。

　　核心系统升级x项目采用以下组织结构。

　　领导小组由陈小宪行长任组长，欧阳谦副行长任第一副组长，曹彤副行长、曹国强副行长、张强副行长任副组长，负责研究酝酿提交办公会决策的重大事项，对项目资源提供保障。xxxX

　　项目管理办公室(简称PMO)由欧阳谦副行长任主任、信息技术部张斌总经理、会计部李佩霞副总经理任副主任，信息技术部、会计部、公司银行部、零售银行部、国际业务部、计划财务部、结算运营中心、信贷管理部一级部副职、业务项目经理和技术项目经理为成员。会计部胡葆青任业务项目经理，信息技术部刘良俊xxx任技术项目经理。项目管理办公室负责项目实施过程工作的组织推动。项目管理组由信息技术部项目管理骨干和具有丰富经验的外部专家组成，负责协助项目经理的项目管理工作。

　　厂商到位后，将安排相应项目经理，以及项目管理人员加入PMO和项目管理组。

　　业务组由总分行任职干部、业务骨干及合作公司人员组成。业务组负责提出业务需求、验收测试、手册编写和业务培训，并参与上线投产的组织工作。

　　技术组由总行信息技术部任职干部、技术骨干、分行技术骨干、外包厂商技术人员、以及合作公司人员组成。技术组负责需求分析、系统设计、系统开发、数据移植、技术测试及上线投产等工作。

　　3.2角色与职责

　　除领导小组外，本项目包括PMO成员，负责项目日常工作的项目经理、小组组长及小组成员。

　　PMO成员：负责本部门内部与核心系统升级x相关工作的组织协调，对项目组提出的问题及时组织部门内部讨论并反馈意见(需部门一把手签字);根据需要参与各个阶段工作成果的评审。

　　项目经理：负责项目的组织、管理与实施;负责执行PMO的工作部署，负责领导、监督和指导项目小组的工作;负责协调与其他项目的关系;负责对小组组长和成员的考核。

　　小组组长：协助项目经理完成项目日常管理工作;负责本小组的工作组织、管理与项目实施，负责领导、监督和指导小组成员的工作;负责对小组成员考核。

　　小组成员：配合小组组长完成项目日常工作，根据小组组长的安排，按时保质完成项目实施工作。

　　题组成员对本部门相关人员的工作组全职人员(包括组长和成员)要及时将工作情况和存在的问题反馈给所在部门，必要时协调所在部门相关人员参与项目组的专题讨论，或协助项目组成员对本部门相关人员进行访谈。

　　4汇报与沟通

　　4.1汇报路径

　　汇报路径原则上采用逐级汇报方式，即：

　　小组成员―>小组组长―>项目经理―>项目管理办公室领导―>项目领导小组;

　　对可能影响项目进度、安全、质量和人员团结等重要事项，小组成员应及时报告，必要时可越级汇报。

　　各小组组长与项目经理、项目组成员，银行项目组成员与厂商项目组成员应保持密切沟通，确保项目汇报路径畅通。

　　4.2汇报内容

　　汇报内容即包括任务完成进度、遇到的难点和困难、存在的问题和潜在的风险、以及变更请示等，也可包括对本项目执行提出的建议。

　　4.3汇报与沟通方式

　　4.3.1书面汇报与沟通

　　4.3.1.1每日报工

　　本项目建议采用每日报工的工作方式。报工采用书面汇报方式进行。

　　每天下班前，小组成员以书面工作日报形式汇报自己当天投入到每项工作的工作内容和工作量报小组组长。

　　4.3.1.2项目周报

　　项目周报包括计划与周报两方面内容。

　　项目管理组每周四向各小组发布最新下周项目计划，各小组参照该计划制定下周本组具体工作计划。

　　各小组每周五向项目管理组提交本小组周报，内容主要包括本周工作完成情况、下周工作计划和项目进行过程中存在的.重要问题。项目管理组根据各小组工工作周报，汇总形成项目组周报，并跟进如下事宜：1)确认各组任务完成情况，如有延迟，项目管理组负责追踪确认延迟原因，明确改进措施。2)汇总并跟踪各小组反映的重要问题。3)预警项目风险点。

　　每周五下班前项目管理组将分析完成的项目周报报送项目经理，项目经理根据周报信息确认项目整体情况，协调解决项目问题，控制项目进度与质量，并提出下一阶段工作要求与安排。

　　项目周报模版见附件1《核心系统升级x项目周/月报》

　　4.3.1.3项目月报

　　各小组组长应每月月末向项目管理组提交项目月报，内容主要包括本月工作计划完成情况、下月工作计划和项目进行过程中存在的问题。

　　项目管理组每月根据各小组的工作计划和工作总结，结合项目的总体进展情况，汇总后形成项目月报。并及时报项目领导小组、PMO、项目经理、并发送各小组。

　　4.3.1.4项目里程碑报告

　　项目管理组配合项目经理，根据项目的进展情况，综合汇总后形成里程碑报告。项目里程碑报告用于反映项目成果、进展、下一阶段工作计划和决策问题。里程碑报告应及时报送项目领导小组、PMO、项目经理、并发送各小组。

　　项目里程碑报告模版见附件2《核心系统升级x项目里程碑报告》

　　4.3.1.5工作联系单

　　工作联系单用于项目组内部，当某项工作需要确认、跟踪时，可由一方填写《工作联系单》至接收方。工作联系单需报项目经理审批，项目经理审批通过后发送项目管理组归档，并由项目管理组将工作联系单发送至接收方进行后续处理。项目管理组跟踪联系单处理情况。

　　工作联系单模版见附件3《核心系统升级x项目工作联系单》

　　4.3.1.6电子邮件、电话和口头

　　项目过程中日常业务、技术问题的交流与确认、项目组内日常的工作汇报以及各类通知、通告等，可借助电子邮件完成。日常工作中一般性的汇报和沟通可以采取电话或口头的形式。

　　4.3.2会议制度

　　1、项目会议包括：PMO例会、项目组周例会、各小组周例会、专题讨论会，以及不定期召开的项目组全体会议、项目领导小组会议等。

　　2、会议管理：项目管理组负责领导小组会议、项目组全体会、PMO例会及项目组周例会的会议组织，包括预定会议室、发会议通知、会议记录并整理会议纪要等。各小组例会、业务协调会、技术协调会和其他专题会议，由各小组负责安排会议场所并记录、整理会议纪要。各类会议需要使用会议设备，如投影仪等由项目管理组统一管理，参会人员需提前申请，使用完毕交还项目管理组保管。

　　3、项目组全体会议：项目组全体会议不定期召开，参加人员为项目组全体成员，会议主要内容包括：重大事项的调整和公布，阶段性的总结等，由项目经理主持。

　　4、项目组周例会：项目组周例会每周五下午召开一次，由项目经理主持，参加人员为各小组组长、副组长，会议主要内容包括：项目总体状况总结、上周工作回顾、关键问题及风险讨论、依赖因素讨论、下周人员安排、下周工作安排等。

　　5、PMO例会：PMO例会原则上两周安排一次，PMO相关人员参会，可视情况进行调整。由项目经理向PMO领导汇报项目进度及存在的问题，对项目执行中遇到的重大问题提交PMO或项目领导小组决策。

　　6、项目领导小组会议：项目领导小组会议不定期召开，由PMO向项目领导小组汇报项目进度及风险，对项目过程中的重大问题提交项目领导小组决策。

　　7、小组例会：小组例会每周五上午召开一次，由各小组组长召集，参加人员为本小组全体成员，主要内容包括：通报本周工作情况、问题讨论与交流、安排下周工作等。

　　8、技术、业务专题讨论：由项目经理、小组组长或技术、业务骨干主持，参加人员为相关项目成员，会议主要是讨论有关技术、业务专题。

　　4.3.4简报制度

　　项目管理组负责每两周发布项目进度报告报PMO,里程碑点发布里程碑报告报领导小组。

　　5项目进度管理

　　本项目基于WBS与资源的计划制定方法，基于WBS的多里程碑进度跟踪和度量。

　　5.1进度控制管理目标

　　本项目进度控制管理目标为，通过有计划的控制措施，保证项目按预定时间完成。在必要情况下，对项目的时间计划进行调整。

　　5.2进度管理职责划分

　　项目经理牵头总体计划的制订和控制，小组计划由各小组组长负责制定，项目管理组负责配合项目经理执行项目进度的跟踪与监督，并及时将项目进展情况汇报项目经理和PMO。

　　5.3项目计划

　　5.3.1高层计划

　　本项目的高层计划指按里程碑点制订的整体计划，由项目经理负责制订，并报PMO和领导小组审批。

　　5.3.2总体计划

　　1、总体计划形成方式：本项目总体计划的形成采用自上而下和自下而上的过程，即项目经理在听取各小组工作计划的基础上，结合项目的实际情况，把握项目的总体进度，提出项目总体计划的初步设想，并提交项目组例会讨论。讨论通过后项目经理根据项目组例会的意见进行必要的修订，形成项目总体计划并下发各小组执行。

　　2、总体计划内容：本项目的总体计划是指在项目执行期间，根据项目的总体实施目标和总体时间框架制订的详细工作计划，项目总体计划中应包含进度计划、培训计划、质量保证计划等方面的内容。

　　本项目因分阶段实施，周期长，因此项目总体计划应包括跨越整个项目生命周期的：1)核心系统需求开发、概要设计;2)基础模块及负债子系统的开发上线;3)资产子系统的开发上线;4)会计核算子系统的开发上线四个阶段的阶段性计划和月度计划。

　　5.3.3WBS日程计划

　　WBS日程计划分为两类：

　　1、小组WBS日程计划：指由小组组长根据项目总体计划进行任务分解，制定的小组工作计划。各小组WBS日程计划应细化到工作日，并应有明确的起始时间和完成时间，任务分解到人。小组WBS日程计划需报项目经理审核批准。

　　2、项目组WBS日程计划：项目经理根据各小组的WBS日程计划，汇总形成项目组WBS日程计划，项目组的WBS日程计划可细化到周，有明确的起始时间和完成时间，任务应分解到人。

　　5.4项目监控

　　项目监控是指项目组依照项目计划对项目状况和绩效进行跟踪，并采取相应的控制和纠偏活动，以保证项目各项活动依照项目计划有序进行。

　　项目监控主要包含项目报工、项目跟踪、项目问题管理、项目风险管理、项目变更管理等。

　　项目计划跟踪主要由项目经理负责，项目管理组负责跟踪的具体工作，在计划执行出现偏差时及时提醒相关责任人，并通报小组组长和项目经理。

　　5.4.1项目报工

　　各组长可通过小组成员每日报工了解各项工作的完成情况。出现问题时，组长应及时与小组成员沟通，力争弥补出现的进度偏差。在确有必要的情况下，组长可对WBS日程计划进行调整，并报项目经理审批。

　　5.4.2项目跟踪

　　项目跟踪依照关注点的不同，分为两类：项目周/月跟踪与项目里程碑跟踪。

　　5.4.2.1项目周/月跟踪

　　项目周/月跟踪的目的是通过收集项目信息和更新项目状态，展现项目实际进展与项目总体计划和WBS日程计划的偏差。

　　项目经理负责了解各小组任务完成情况，小组组长负责了解小组成员任务完成情况，更新WBS日程计划及活动完成百分比，并填写任务实际完成时间。

　　项目经理和小组组长检查项目问题，记录项目问题的跟踪情况。如果问题已处理，则记录问题的处理方式与处理结果。项目管理组可配合小组和项目经理跟踪附件4《核心系统升级x项目问题跟踪表》的问题解决情况。

　　项目经理和小组组长检查项目风险，对于已经发生的风险，记录风险发生的情况、风险对项目的实际影响，项目组采取的应对措施以及实施效果。

　　5.4.2.2项目里程碑跟踪

　　本项目里程碑跟踪主要指对项目高层计划的跟踪，目的是收集项目信息、更新项目状态，并向项目领导小组、PM0汇报当前里程碑的完成情况。

　　项目经理发现实际发生与高层计划偏差5个工作日时，应及时预警，调查偏差原因并提出解决方案，采取措施尽可能减小偏差;若发现实际发生与高层计划偏差10个工作日时，要及时上报PMO和领导小组，汇报偏差产生的原因及应对措施，如需调整高层计划，需报PMO和领导小组审批。

　　项目里程碑跟踪同样需要对项目问题和项目风险进行检查与跟踪，并填写附件4《核心系统升级x项目问题跟踪表》和附件5《核心系统升级x项目风险跟踪表》。

　　5.4.3项目问题管理

　　对于记录到附件4《核心系统升级x项目问题跟踪表》中的问题，小组组长根据问题重要程度和对项目的影响，指派相关小组成员作为问题负责人解决问题。

　　问题负责人负责解决问题，如果问题较严重，符合项目变更的条件，则需要发起项目变更。

　　项目管理组每日对问题跟踪表中记录的问题进行检查，对不需要项目变更的问题，原则上5个工作日内解决(优先级高的问题，原则上3个工作日解决)，超过5个工作日尚未解决的问题，项目管理组提出预警，督促问题负责人尽快解决，并报项目经理和小组组长关注。

　　5.4.4项目风险管理

　　本项目的风险管理应关注风险分析、风险监控与风险应对。

　　5.4.4.1风险分析

　　项目经理、小组组长、项目组成员，依据识别出的每个风险的描述和影响范围确定风险的分类，并结合以往的经验和本项目的实际情况，确定风险发生的可能性有多大，确定风险一旦发生，对项目的影响有多大。

　　对于识别出的风险，各小组要及时报告项目经理，并提出建议。对于一般性风险，项目经理召集相关人员进行必要讨论后确定对应措施;对于重大风险，项目经理提出解决建议，报PMO决策。

　　项目经理为每个风险指派小组成员具体负责，该小组成员负责跟踪风险的状态，监视风险发生条件是否具备。

　　风险发生可能性的说明

　　风险发生可能性

　　等级

　　数值

　　描述

　　含义

　　很低

　　0

　　发生的概率为0%~20%

　　非常不可能，机会很小

　　低

　　1

　　发生的概率为21%~40%

　　不可能，可能不会

　　中等

　　2

　　发生的概率为41%~60%

　　我们怀疑，可能不会

　　高

　　3

　　发生的概率为61%~80%

　　可能，我们相信

　　很高

　　4

　　发生的概率为81%~100%

　　几乎一定，非常可能

　　2)风险影响程度说明

　　风险影响程度说明

　　风险影响程度

　　等级

　　数值

　　描述

　　低

　　0进度延误低于10%，或工作量增加低于10%。

　　中

　　1进度拖延在10%~30%之间，或工作量增加在10%~20%之间，或质量不高，需要返工。

　　高

　　2进度拖延在30%~50%之间，或工作量增加20%~30%之间，或质量较差，必须重大返工，否则无法继续工作。

　　关键

　　3进度拖延超过50%，或者工作量增加超过30%，或质量极差，很难达到需求。

　　5.4.4.2

　　风险监控

　　风险监控是一个日常性的工作，贯穿于本项目的整个过程中，采取定期(周/月跟踪、里程碑跟踪)或事件驱动的方式来进行。

　　风险负责人监视风险发生条件。如果风险发生条件有变化，需及时上报项目经理，并重新进行风险分析。

　　风险负责人维护风险的状态：1)如果风险已经发生，正在执行风险应对措施，则状态修改为“处理中”;2)如果风险应对措施执行完毕，风险被成功规避，则根据风险策略，将风险状态修改为“已减轻”、“已转移”、“已避免”;3)如果风险应对措施未能有效控制风险，风险被转化为项目问题进行处理，则将风险状态修改为“已关闭”;4)如果风险发生条件已经不具备，风险已不可能发生，则风险状态修改为“已关闭”

　　项目经理应在项目月报和项目里程碑报告中通报项目风险，报送PMO和领导小组知悉。

　　5.4.4.3.风险应对

　　风险应对是指风险负责人执行风险应对策略和措施来避免风险或减低风险带来的影响。

　　风险负责人监视风险发生条件，风险发生条件满足时，风险负责人要实施风险应对措施。

　　风险应对措施实施后，要评估和记录实施效果，更新风险状态，并汇报项目经理风险发生和处理情况。

　　如果成功控制了风险，则直接将风险状态转为关闭，如果未能控制风险或未达到预期的效果，则风险负责人汇报项目经理审批后，将此风险转化为项目问题，记录到附件4《核心系统升级x项目问题跟踪表》中进行跟踪处理，风险状态也转为关闭。

　　6变更管理

　　变更管理是当项目发生重大偏差或问题时，采取的纠偏活动，以保证项目能够有序进行。

　　变更管理包括需求变更管理和项目变更管理。

　　6.1需求变更管理

　　需求变更管理的目的是控制需求变化对项目的影响，如对项目计划或项目交付物等的影响。

　　需求变更有两种情况：

　　1)对已经提交的需求进行更改;2)新需求。第一种情况需要对变更进行评估与分析;第二种情况则直接受理新需求并进行后续工作。

　　1、需求变更发起前，各业务和技术小组应充分讨论与沟通，评估是否发起该变更申请，若需要，由各小组组长负责填写附件6《核心系统升级x项目需求变更申请表》，并提交项目经理审批。

　　2、项目经理组织业务和技术相关人员判断是否为重大变更，判断依据是：1)工作量超出总工作量达5%;2)里程碑点推迟;3)涉及关联系统需求变化的;4)其他影响高层计划安排的;满足上述任一条件即为重大变更。

　　3、如果变更属于重大变更，则项目经理要组织重大需求变更分析与评审;如果变更不属于重大变更，则还要判断是否接受变更。

　　4、重大需求变更分析与评审

　　如果变更属于重大变更，项目经理组织重大需求变更分析与评审。评估内容包括：1)技术可行性分析;2)需求合理性、可行性分析;3)关联系统影响分析;4)变更的风险分析;5)分析需求的紧急程度。

　　5、项目经理根据需求变更的分析与评审及对项目计划的影响程度，判断是否接受需求变更，并填写附件6《核心系统升级x项目需求变更申请》，如该变更需要调整项目计划则执行项目(计划)变更，填写附件7《核心系统升级x项目变更申请表》，提出明确意见与分析后，报PMO领导审批。

　　6、需求变更得审批通过后，项目经理需组织项目成员进行需求分析，需求分析结束后形成《核心系统升级x项目需求规格说明书》。

　　7、需求变更与修改工作产品的关系：

　　如果需求变更发生在定义阶段，需要更新设计文档;如果需求变更发生在开发阶段和测试阶段，需要更新设计文档、代码、测试方案和测试案例;如果需求变更属于重大变更，则项目经理要组织评审活动对重要工作产品进行验证。

　　8、需求变更与维护需求跟踪矩阵的关系：

　　修改完工作产品后，项目经理负责组织小组组长更新需求跟踪矩阵

　　6.2项目变更管理

　　本项目项目变更有下述三种情况：

　　1、项目高层计划变更

　　当目实际进度与项目高层计划发生较大偏差时，由项目经理负责填写附件7《核心系统升级x项目变更申请表》，调整项目高层计划和项目总体计划，并报项目领导小组审批。

　　2、项目日程计划变更

　　当本项目小组新增或调整WBS日程计划时，由小组组长在本周项目计划周报中体现，报项目经理审批，项目经理审批通过后，由项目经理负责同步调整项目WBS日程计划，并下发各小组执行。

　　3、项目核心成员变更

　　当项目核心成员在项目实施期间离开项目组时，需要进行正式的交接和审批过程。核心成员包括：银行项目经理、厂商项目经理、小组组长、需求分析人员、系统设计人员、测试负责人等。小组内核心成员变更时，由小组组长填写附件7《核心系统升级x项目变更申请表》，报项目经理审批，小组组长或厂商项目经理人员变更时，由银行项目经理填写附件7《核心系统升级x项目变更申请表》，报PMO审批。

　　7需求管理

　　本项目需求管理的目的(CMMI定义)，在于管理项目产品及产品组件的需求，并识别这些需求与项目计划及工作产品间的差异。

　　7.1需求受理

　　涉及核心系统升级x项目范围内系统的需求进行统一管理，由核心升级项目业务组和技术组组织分析需求与核心升级项目的关联性，给出需求是否实施、与核心系统的协同关系等意见。基本的控制准则是：监管需求和急迫的业务需求必须支持;可能导致项目延期的新增业务需求则进行必要的控制。

　　7.2需求跟踪

　　需求跟踪的目的是跟踪需求的实现过程，并且在发生需求变更时确定变更影响的范围。

　　本项目需求开发阶段，各小组组长指定专人负责需求跟踪，并依照附件8《核心系统升级x项目需求跟踪矩阵交付物要求》，编写《核心系统升级x项目需求跟踪矩阵》，将需求功能点和需求状态记录到需求跟踪矩阵中，并报项目经理审核。

　　当发生需求变更时，需求跟踪人员负责变更影响的设计结果、测试结果和需求状态更新到需求跟踪矩阵中，上报项目经理审批。

　　项目管理组负责跟踪与核心系统升级x有协同关系需求的项目进展。

　　7.3需求变更

　　见6.1需求变更管理

　　8质量管理

　　8.1质量计划

　　本项目由项目经理指定专门的QA人员负责制订质量保证计划，用于审计本项目各里程碑点是否按要求实施。

　　质量审计包括产品审计和过程审计，产品审计用于审计各阶段交付物的质量，如需求开发阶段，需要审计文档规范、需求范围、功能点是否完整等内容。过程审计主要用于审计项目执行过程中是否按要求执行了项目动作，如在计划时间点是否制定了《WBS日程计划》等。

　　8.2质量保证

　　本项目的质量保证主要方式是评审。

　　评审按《中信银行x银行评审管理规范》执行。

　　本项目文档管理规范遵循《IT-09-YYKF-913-201-ZH中信银行x银行信息技术部应用开发部文档管理规范》中项目级文档管理规范执行。

　　9项目安全和保密规定

　　1、项目管理组对开发过程中产生的文档、公司提交的重要文档、源程序及其它重要资料进行安全分级管理，严格控制文档发布范围。

　　2、未经项目经理批准，项目成员不得以网络、磁盘、U盘、纸介质等任何方式对外传播文档信息。

　　3、项目组成员要注意保管好各自办公所用的电子介质、笔记本和文档资料，废弃资料要注意销毁。

　　4、项目组成员所使用的电脑必须安装我行统一规定的防病毒软件，采用统一的准入登陆。

　　5、所有厂商项目组成员必须签署《中信银行核心系统升级x银行项目保密承诺书》

　　10配置管理

　　本项目使用信息技术部统一的配置管理工具Firefly，Firefly可以进行任务和文档管理，核心系统升级x项目组仅使用文档管理功能。

　　核心系统升级x项目配置管理说明见附件9《核心系统升级x项目配置管理说明》

　　配置管理工具详细操作说明见《中信银行x银行配置管理系统操作手册》。

　　11综合管理

　　11.1考勤、请假制度

　　1、所有项目成员(包括厂商人员)应严格遵守中信银行x银行考勤管理制度，正常工作时间是：8:30

　　17:00。各小组根据工作如需合理安排加班。

　　2、小组成员因病、事需要休假时，需提前以书面方式向项目经理请假并得到批准后报PMO副主任审批。

　　11.2考核管理制度

　　为加强项目经理对项目组成员的管理，调动项目组成员的积极性，提高项目团队的工作效率和质量，本项目特制定了考核管理办法。考核管理办法适用于项目组的行内人员。

　　详见附件10《中信银行核心系统升级XX银行项目考核管理办法》

　　11.3合作厂商管理/外包人员管理

　　合作厂商人员、外包人员应遵守的中信银行XX银行信息技术部应用开发部外包技术人员管理制度：包括访问控制、重要文档交接登记、人员简历清单，人员入场考试、进厂工作到位和人员离岗报告，相关承诺的跟进措施，交付验收制度，知识转移方案等。

　　详见附件11《中信银行XX银行信息技术部应用开发部外包技术人员管理工作流程》

　　11.4培训组织

　　项目组内部各类技术、业务培训组织与实施由项目管理组统一负责。

　　11.5后勤保障

　　本项目的办公环境、设备、纸质和实物介质、外出会议、团队活动等日常管理与支持，由项目管理组统一负责。

　　项目制度管理制度 4

　　一、全公司统一确定每周五为“安全活动日”。

　　二、安全活动日由工地项目经理负责实施、公司质安科可以随机选择参加一个工地，督促指导班组开展活动。

　　三、班组活动必须坚持做好以下几点工作：

　　1、必须严格执行每周一次进行安全活动规定。

　　2、学*上级部门颁发的有关安全生产规定和制度，并结合本工种实际情况俯精神，认真贯彻执行。

　　3、学*有关安全生产先进事迹和事故安全，从中吸取经验教训，举一反三，不断提高安全生产思想意识，做到警钟长鸣。

　　4、对本周和下一周的安全生产专题分析一次，针对施工中存在的不安全因素，及时排除各种事故隐患，对不能自行排除的问题及时报告，在落实相应安全措施后方能开始操作。

　　四、工地要利用广播黑板报等宣传工具，该日集中宣传安全生产内容。

　　五、安全生产日开展情况要记入当天的安全生产上岗记录，以备检查。

　　项目制度管理制度 5

　　1、施工现场严格执行《施工现场防火规定》等文件规定。

　　2、施工区域内严禁吸烟。

　　3、禁止擅自使用非生产性电加热等明火器具。

　　4、各类仓库内严禁搭设床铺并住宿。

　　5、现场按规定设置醒目的防火警标志。作业场所必须做到当天清理,消除火险隐患。

　　6、严格执行三级动火审批制度,施工现场三级动火按规定向专职安全员申请动火证,并报送安全管理部门批准,抄送施工监理单位备案,动火时要坚决执行现场专人监护,采取隔离、围档等有效防火措施,并备好灭火器材。

　　7、在进行焊割作业中必须严格执行“十不烧”规定。

　　8、防火设施:每个施工楼层设置5只10公升泡沫灭火机或co2灭火机,并设置适量的`灭火沙,严格划分临时仓库,用火作业区域。

　　9、临时木工间、油漆间、木机具间等,每25m2配置一只种类适合的灭火机。

　　10、消防器材,设施完好有效,周围不堆放物品,派专人负责维护管理。

　　11、施工中所有的易燃、易爆物品;如汽油、油漆及氧气瓶、乙炔瓶之类都必须按“规定”安放,妥善保管,远离火源。严格执行现场文明管理标准,每个楼层设置二只废物箱,一个放置不燃废料,一个放置易燃、可燃废料,派专人每天清扫干净。并适时清运出场。

　　项目制度管理制度 6

　　一、交接班制度

　　1、值班人员按照值班表按时上岗,未经有关领导同意,不得擅自离岗,如需替班需经部门经理同意;

　　2、交班人员在接班人员未到岗或交接班手续不齐全时,交班人员应继续值班并及时向有关领导反映情况,直至办完交接班手续后方可离岗;

　　3、严禁在事故处理过程中交接班,交接班时如遇突发性事故,应立即停止交接班,由交班人员负责处理,接班人员应协助处理,待系统和设备完全正常后交班人员方可离岗;

　　4、交接班时,必须严肃认真,一丝不苟,精神集中,做到交的清楚,接的明白,做好交接工作的记录和签字手续;

　　5、每班交接前负责清洁卫生工作。

　　二、电梯管理及保养检查制度

　　1、为保证电梯机房设备绝对安全,电梯维修工必须把机房门锁好,严禁无关人员进入机房,更不允许任何人将机房作为住宿之用;

　　2、电梯机房门钥匙必须由电梯维修工妥善保管,不准随便挂在墙上,以防钥匙被人拿走;

　　3、物业公司领导检查维修保养的情况,必须在电梯维修工的陪同下核实维修保养的项目及保养情况;

　　4、电梯临时维修或定期维修、保养时,必须做好详细、完整的记录并存档备察;

　　5、认真填写电梯运行记录及维修记录,;

　　6、电梯保养与检查内容如下:

　　a、电梯轿箱内通风机、日光灯是否正常;电梯运行楼层指示信号显示功能;电梯运行程序能否按正常指令运行,轿箱内及大厅按钮信号有无损坏,显示是否正常;

　　b、电梯拽引机转动装置,抱闸装置,转动装置,润滑油应在油标上下刻线之间,钢绳、绳轮固定,电梯地坑是否积水,电梯机房内要保持清洁干净;

　　7、对于发现的设备故障及不正常现象应及时排除,对解决不了的'问题应及时向主管领导汇报,以便集中解决设备技术问题;

　　8、严格执行'电梯维修、保养安全操作有关规定'。

　　三、锅炉房设备定期检修、维修及保养制度

　　1、锅炉房管理人员应对锅炉房设备及辅助设备进行经常或定期的维护、保养及检修;

　　2、锅炉设备的定期检修分为:大、中、小修三类,小修应按需要随时安排,中修每年一次,应包括清除受热面内部的水垢、炉膛、烟道及受热面外侧面等部位;

　　3、锅炉检修前应对锅炉进行一次内外部检查,根据周期检修计划和内外部检查的情况确定本次锅炉检修计划;

　　4、根据检修计划,指定专人负责并组织人员力量,根据检修制度分工负责制,以确保检修质量;

　　5、检修前要准备好检修工具,材料和配件。对检修人员进行安全教育,学*国家有关规定要求,制定保证检修质量标准有效措施;

　　6、对仪表设备应每天进行维修保养并定期校验,以保证其灵敏可靠;

　　7、锅炉未采取任何措施的情况下不得超负荷运行,锅炉必须按规定进行检修;

　　8、每班对锅炉、辅助设备和场地进行一次清洁工作,做到文明生产;

　　9、做好检修、维修及保养记录,把每次检修的情况(损坏情况和修理方法)记录下来存入锅炉技术档案,以利于日后备查。

　　四、锅炉房安全操作制度

　　1、严格遵守锅炉房安全操作规程,密切监视温度、压力,燃烧等头部,正确调整各种参数;

　　2、严格按规定做好锅炉运行的日常工作,定期冲洗水位表、压力表、排污和试验安全阀等;

　　3、进行巡回检查,锅炉设备及相关设备是否出现异常情况,检查供水、回水管道、循环水泵、补给水泵及其它设备工作状态是否正常;

　　4、对锅炉发生的一切事故及时处理,重大事故应保护好现场,积极参与事故的分析,并吸取事故教训;

　　5、锅炉运行期间,非工作人员不得随意进入,如需进入锅炉房必须履行登记手续,并由主管人员领入。

　　五、锅炉房锅炉事故报告制度

　　1、锅炉一旦发生事故,管理人员一定要冷静,判断事故原因和处理事故时要'稳、准、快'。锅炉管理人员在事故发生后不能有掩盖事故的侥幸心里,否则会使事故扩大。重大事故应保护好现场,并及时报告上级领导;

　　2、锅炉管理人员一时查不清事故原因时,应迅速报告上级领导,不得盲目处理,在事故未妥善处理之前不得擅自离岗;

　　3、事故发生后,应将事故发生的时间、部位及处理方法等详细记录,并根据具体情况进行分析,找出事故原因,从中吸取教训,防止类似事故再次发生;

　　4、发生锅炉爆炸和重大事故的单位,应尽快将锅炉事故情况、原因及改进措施等书面报告上级领导和当地锅炉安全监督部门。

　　项目制度管理制度 7

　　一、施工前

　　1、依据建筑工程立项计划、施工图说、施工合同、施工执照、施工技术规范、投资额，组织、管理工程的施工。

　　2、施工管理的任务主要由基建处承担，有关部门密切配合。

　　3、基建处施工科根据工程的规模、施工技术要求，配备各专业工地代表，在施工过程中严格履行职责。工地代表应将工程质量做为首要管理目标，为建设高质量的工程尽职尽责。

　　4、施工科负责组织有关部门，依据设计确定的工程位置、标高，进行场地的“四通一*”。

　　5、根据工程的规模、施工技术要求的程度、要求建设的速度、施工条件的情况等，由施工科编制工程招标文件，综合科负责办理施工单位的招标工作，确定施工单位。

　　6、施工单位选定后由施工科办理工程承发包合同的会签，经各科会签后，方可办理合同的正式签订。

　　7、对施工单位进入现场人员的管理水*，施工技术水*，施工队伍的技术素质，工种的配备、设备情况等，施工科应做全面的了解，以便进行管理。

　　8、单位工程原则上应该选择一个总包单位。若要分包，总包单位必须事先报告我方，经我方研究同意后，方可进行。

　　9、为了把设计图纸的问题，解决在工程开工之前，以利施工的顺利进行，在选定施工单位后，施工科应组织我方专业技术人员和施工单位审学图说，并提出审图意见。

　　10、施工科负责组织设计交底，解决审图时提出的疑点。工程开工前，施工科督促施工单位编写施工组织设计，经工地代表审查、施工科审核同意，报基建处处长批准。施工组织设计的主要内容应包括:工程概况，工程施工方案，施工准备工作，施工进度计划，施工现场*面布置图，技术指标，各分项用工、材料的采购、施工设备机具的进场、临建设施的搭设、物资的运输)计划，安全卫生措施等其中材料供应计划应由材料科审核同意)。

　　二、施工阶段

　　1、施工单位进入现场后，施工科应通知施工单位到校保卫处办理入校、住校的具体手续。对施工现场的情况，施工科应书面通知保卫处，以便其加强对施工现场的安全保卫工作。

　　2、施工单位应根据学校建设计划和合同工期，详细制订总施工进度计划和分部、分项工程进度计划，并汇制计划网络图，报工地代表和施工科审核，同意后报主管处长批准。施工过程中，工地代表应严格按进度计划控制工期，确保工程按计划完成。

　　3、甲乙双方的管理组织机构应在工地现场挂牌公告，内容包括:甲方工地代表、材料员，乙方项目经理、施工队长、质量检查员、材料员等。

　　4、工程开工后，工地代表要根据国家现行的建筑安装工程质量检验统一评定标准、操作规程、验收规范和规程项目的具体设计要求，对工程质量进行全面管理监督。

　　5、施工科应定期组织施工调度会，重点解决施工的质量问题如有重大技术问题，应组织专业调度会解决)。协调各施工单位、专业工种之间的关系。会议由工地代表负责记录，必要时要写出会议纪要，发放相关单位。会议上提出的问题，由工地代表会后负责实施。

　　6、工地代表在工程开工时要立即建立《施工日志》，并坚持每天记录，内容包括:质量检验记录，试块、试件的取样检验记录，事故处理记录，甲乙双方办公会议记录初验及验收情况，质量返修，奖惩事项，天气情况，出勤和劳力组织情况等。该日志在竣工时作为施工技术资料交档案室存档。

　　7、根据规划***门批准的建设文件和学校总体规划要求，由施工科组织勘测单位、施工单位和工地代表进行工程项目的定位、放线和确定标高。经检验后，组织规划***门和设计单位的有关人员验线。方位、轴线、标高、控制桩、龙门桩标高等数据复核准确无误后，有关人员签证确认，方可开挖基槽。

　　8、基槽开挖后，施工科组织工地代表和校审计处有关人员确定土石方的`类别。对数量较大，地形复杂的土石方类别的确定，应报主管处长，共同研究确定，并由工地代表及时办理签证。

　　9、基槽开挖后，应及时钎探，工地代表要跟踪检查，并督促施工单位对基槽进行初验，作质量评定。施工科应及时组织勘察、设计、质检、施工等单位有关人员进行验槽。如发现地基与勘察设计不符时，由设计人员提出处理意见。工地代表督促施工单位做好钎探、验槽和地基处理记录，各方人员签证。未经签证或基槽不符合设计要求的，不准进行下道工序

　　10、工地代表对沙浆、混凝土的配料，要经常进行检查验证，必须达到配比规定。

　　11、隐蔽工程隐蔽前，施工单位应首先进行自检评定，然后由施工科组织设计、施工、质检单位有关人员进行验收，并做好验收记录，达到合格后及时办理签证手续，进行隐蔽。如发现未经检查验收，或检查验收不合格而隐蔽，有关责任人必须负责。

　　12、建筑工程的基础工程、主体工程等分部工程的质量，由施工科组织设计、施工、质检部门的有关人员进行验收，并及时办理验收签证。

　　13、工地代表对施工单位的施工质量随时进行监督检查，发现问题及时通知施工单位进行处理。在未做出妥善处理之前，不得进行下道工序的施工。

　　14、重要问题和事故重大隐患，除通知施工单位外，应向科长汇报，必要时用书面文件通知和汇报。同时，施工科应组织有关工程技术人员协助施工单位订出处理的措施，经处长同意后，由施工科负责监督实施。

　　15、各专业工地代表应密切配合，协调各专业工种的施工程序，保证施工顺利进行。水电暖卫工程的打洞、剔槽和预埋卡钩应在土建抹灰前完成，工地代表应检查是否牢固规范。

　　16、装饰阶段开始前，工地代表要督促施工单位首先做出样板，由施工科组织有关人员对样板进行验收，验收合格计划创优工程必须优良)后，方可进行全面装饰。工地代表严格按样板标准，监督施工单位按程序施工。

　　17、对工地发生停水、停电等由我方责任造成的停工现象，工地代表应及时和有关部门联系，争取尽快解决确保施工顺利进行。如不能及时解决，要按合同规定，予以签证。

　　三、材料管理

　　1、材料科要严把材料质量关，施工科工地代表应积极协助。

　　2、工程材料必须符合国家标准和设计要求，对材料的型号、规格、性能等质量指标。

　　3、工程所用的地材，市场采购的物资，材料科、工地代表和施工单位必须严格把关，对可能影响工程质量标准的材料，一律不准使用。

　　4、对沙浆及混凝土，必须按规定留试块，材料科材料员、工地代表应跟踪检查施工单位的沙浆、混凝土试块的制作、养护和试压检验情况。

　　5、为防止假冒伪劣建材进入施工现场，对于重要材料和现场不易检验辨别的半)成品材料，材料科必须派专人跟踪施工单位采购。

　　6、所有进场材料必须“三证”合格证、准用证、出厂证)齐全，其中钢材、水泥、砖、防水材料等重要原材料和成品，应同时具有合格证和试验报告。

　　7、有合格证明的材料或构配件仍应现场于是核查，未经检验或检验不合格的材料不准进入施工现场。

　　8、材料员和工地代表应仔细复验材料，一旦发现所用材料与图纸设计不符或存在疑点，应立即通知施工单位停止使用，并立即汇报。

　　9、材料检验要按国家的有关标准规范进行，不同批的材料要重新进行检验。

　　四、工程完工

　　1、工程完工后，工地代表应督促施工单位首先进行自检自验，合格后，提交“竣工报告单”，经工地代表和施工科长签证同意后，进行工程初验。

　　2、初验由施工科组织，要求尽量详尽细致。主要部位要进行实测实量，装修安装工程要逐件项)检查，不放过任何细节。初验由工地代表做详细记录，对发现的问题负责督促检查施工单位在规定的时间内进行整改。整改后再由施工科组织复验，复验合格后，正式向规划***门申请竣工验收。

　　3、竣工验收工作由基建处组织，约请规划***门、质量监督部门、设计单位及学校有关部门共同进行。竣工验收合格后，施工科及时办理有关验收手续。

　　项目制度管理制度 8

　　一、行为规范管理

　　1.维护本项目一切利益，热爱本职工作，遵守本项目部一切规章制度。

　　2.遵守下级服从上级的工作安排，爱护项目部财物。

　　3.节约材料，精心管理现场。

　　4.生产场地、机械设备、生活区及宿舍，要求整洁、整齐、文明卫生。

　　5.项目部管理人员如需离职，必须提前15天提交申请，否则一概不予开写证明。

　　二、劳动纪律管理

　　1．严格执行施工规范、文明施工，如不仔细看图纸或违反操作规

　　程，一切损失由自己承担。

　　2．上班时间不允许溜班、现场嬉戏打闹，不得在上班时间无故滞

　　留宿舍。

　　三、考勤、请假

　　1.严格执行公司请假制度，必须写请假条，批准后方可离开，否则一律按旷工处理。如遇特殊情况，不能按期限回项目部上班者，必须电话沟通，候补假条。

　　2.凡未请假者，一律交与公司劳资科，本项目不再留其工作岗位。

　　四、施工现场施工质量管理

　　1.项目部为保证施工质量，一切报验及验收必须由项目部技术负责

　　人亲自现场查看和亲自签字。

　　2.各专业工长必须层层落实质量验收及报验，尤其是隐蔽工程，必须落实好和执行好“三检”制度。

　　3.技术负责人必须严格管理好各项资料，整理成册，确保施工质量符合规范及要求。

　　4.材料主管必须把握好材料质量关，不合要求材料不允许进入施工现场。

　　5.材料组对现场材料使用和浪费严格监管，对现场浪费较大的项，必须对专业主管提出交涉。

　　6.建立健全的档案管理制度，方便工程各项验收和公司随时检查。

　　五、技术交底管理

　　1.技术负责人必须监督和管理好技术交底工作，对工程重要部位技术负责人必须对专业工长进行交底。

　　2.各单项工程及各施工程序，各专业工长必须对各分包队严格进行文字性技术交底，并由各责任方代表签字确认。

　　六、机械管理

　　1.机械管理员必须每天对机械是否正常运转进行全面检查，并做好记录。

　　2.施工机械的数量及要求必须满足施工条件所需要。

　　3.生产主管必须与机械管理员加强沟通，充分使用机械，避免浪费、增加成本。

　　4.机械进场及撤场时必须及时做好安排。

　　七、用电安排

　　1.施工现场使用的用电必须有安全保护措施，否则不允许使用。

　　2.必须每日对现场的用电设备及线路进行安全检查，对不符合安全用电标准的一律禁止使用，并作断电处理。

　　3.各生产单位必须严格执行安全用电标准，坚决不允许私拉乱接电线，如发现此类情况，要及时断电并做重额罚款处理。

　　八、安全管理

　　1．工人进场前必须通过项目部、劳务班组的三级安全教育。

　　2.项目部各主管必须监管好对各劳务队的安全教育管理，督促劳务队严格执行对工人施工前、中、后的安全管理，责任落实到人。

　　3．对有安全隐患的施工，必须由项目部专业管理人员拿出可靠及安全性策略方可施工。

　　4.每周五上午项目部生产经理、技术负责及安全员及各专业工长，必须对该项目工程单栋楼逐一进行安全、质量检查，并做好记录，对其不符安全、质量要求的，一律给该劳务公司下发整改通知，要求定期整改。

　　5.同事之间必须精心尽力，团结互助，管理好自己的财务，防止偷盗。

　　九、会议管理

　　1.每周五下午三点项目部生产例会，各生产部门汇报进度及提出工程所需要求。

　　2．各分包劳务汇报人员情况、进度情况、质量情况、安全情况。

　　3.项目部管理人员及劳务公司管理人员必须准时参加会议，因故不能与会者，提前请假。

　　4、项目部生产会议如有所改变，临时通知。

　　项目制度管理制度 9

　　第一条 为了加强财政专项资金的管理，充分发挥财政资金效益，更好地支持我省软件和信息服务业的发展，促进自主创新和产业结构调整，加快“数字浙江”建设，根据国家有关财政资金管理制度的规定，制定本办法。

　　第二条 浙江省信息服务业发展专项资金(以下简称专项资金)以补助或奖励的方式，主要用于支持：

　　1.软件及信息服务企业自主创新能力建设项目。重点扶持企业高新技术研发与关键技术手段的配备、质量保证体系建设、引进技术消化吸收的技术攻关及对外技术合作等项目。

　　2.具有高技术优势的软件开发与产业化项目。重点扶持具有或争创自主知识产权的共性基础软件、软件出口与外包，以及为工业企业技术改造、提升工艺和产品技术水*或替代进口设备、材料研发与生产相配套的嵌入式软件、重点行业应用软件等项目。

　　3.数字内容产品开发与服务项目。重点扶持为公共管理和服务提供的重大数据库开发、网络增值服务等的项目。

　　4.信息技术公共服务*台建设项目。重点扶持信息服务公共技术支撑*台、第三方电子商务与现代物流服务*台、面向区域或行业的信息技术服务*台的开发、建设等项目。

　　5.信息技术推广应用试点、示范项目。

　　第三条 专项资金安排的原则：

　　1.鼓励创新。通过专项资金的支持，提高软件和信息服务业企业自主创新能力，解决产品生产和产业链中关键技术“瓶颈”问题，推动科技成果产业化，促进产业优化升级，提高竞争力。

　　2. 扶优扶强。重点扶持骨干、优势企业的发展，培育一批具有国际竞争力和知名品牌的企业和产品，形成良好的产业生态链。

　　3.**引导。充分发挥**资金的导向作用，引导社会资金投向软件和信息服务业，形成有利于软件和信息服务业发展壮大的环境;

　　4.公*竞争。规范项目申报、评审和项目管理，在公*、公正、公开的竞争条件下择优选择，提高项目资金安排的合理性和公正性。

　　第四条 申请专项资金支持的单位应具备以下基本条件：

　　1.在浙江省行政辖区内(宁波地区除外)依法设立的具有独立法人资格，主营软件和信息服务的企事业单位。

　　2.具有从事软件开发、信息服务等业务所必需的技术装备、专业技术人员、质量保证手段和专门场所;

　　3.产权明晰，管理规范，遵纪守法，有严格的内部财务管理制度、良好的业绩和社会信用。

　　4.其他应具备的条件。

　　第五条 申请专项资金支持的项目须符合以下条件：

　　1.符合国家、省软件和信息服务业发展导向;

　　2.符合第二条规定的重大技术方向，项目技术含量较高，创新性较强，具有自主知识产权，方案切实可行，具备较好的实施基础;

　　3.项目资金来源可靠，自筹资金落实;

　　4.市场前景广阔，有较好的经济和社会效益。

　　第六条 符合申请专项资金条件的项目，按以下程序申报：

　　1.省级以下的项目实施单位，向当地财政、信息产业主管部门提出申请报告，经当地财政、信息主管部门审查同意后，于每年6月底前联合行文上报省财政厅、省信息产业厅;

　　2.省级单位经可向省级行业主管部门提出申请报告，经省级主管部门审查同意后，于每年6月底前上报省财政厅、省信息产业厅。

　　申请报告须附以下有效材料(按a4型纸张尺寸制作，装订成册)：

　　(1)浙江省信息服务业发展专项资金项目申请表(格式见附件1);

　　(2)浙江省信息服务业发展专项资金项目可行性研究报告(格式见附件2);

　　(3)法人营业执照复印件，地税、国税登记证复印件;

　　(4)有银行贷款的项目，需提供相关银行贷款合同和贷款承诺书等凭证;

　　(5)省级以上部门(含省级)颁发的相关资质证书及荣誉证书等复印件;

　　(6)其他要求提供的材料。

　　第七条 当年已列入国家或省有关财政资金扶持计划的项目，不得重复申请省信息服务业发展专项资金。同年度，一个单位原则上只能申报一个项目。已得到专项资金补助的单位，在该项目尚未完成前，不得申报新的专项资金项目补助。

　　第八条 专项资金的审定与下达

　　1.省信息产业厅对申报项目进行汇总、初选，并会同省财政厅组织专家进行评审。在此基础上，按照专项资金安排的`原则，由省财政厅、省信息产业厅共同审定补助项目和补助(或奖励)的具体资金数额，并联合行文将预算指标下达给各有关市、县(市)***门和省级有关主管部门。

　　2.市、县(市)***门和省级有关主管部门按有关规定和项目进度将专项资金及时拨付给项目单位。

　　第九条 专项资金的使用管理

　　1.各级财政、信息产业主管部门应按照本办法的规定，加强对专项资金的监督管理，督促项目单位严格按规定使用专项资金，充分发挥专项资金的使用效益，严禁截留、挪用或转作他用。

　　2.项目单位应按照国家和省有关财务会计制度规定进行财务管理和会计核算，严格实行专款专用，控制开支范围，努力提高资金使用绩效。

　　3.专项资金的使用，应接受财政、信息产业、审计等部门的监督检查。

　　4.使用专项资金的项目完工后，项目单位应及时将资金的使用情况、项目实施效果、项目工程决算等材料(编写题纲见附件3)报送同级财政和信息产业主管部门。各市、县(市)***门和信-息-产-业-部门对完工项目材料审核后，于每年12月底前将有关情况汇总上报省财政厅、省信息产业厅。

　　5.省财政厅、省信息产业厅将不定期地对项目实施情况、专项资金使用情况进行监督检查，实施跟踪问效。对违反本办法规定使用专项专项资金的，将督促有关单位限期整改;如发现有弄虚作假骗取补助资金或违规使用专项资金情节严重的，省财政厅将责令项目所在地***门追回补助资金，并依照有关法律、法规的规定追究有关责任人的责任。

　　第十条 本办法由省财政厅、省信息产业厅负责解释。

　　第十一条 本办法自发布之日起实施。省财政厅、省信息产业厅20xx年印发的《浙江省软件产业发展专项资金管理暂行办法》(浙财建字[20xx]55号)和20xx年印发的《浙江省软件产业发展计划项目监督和验收管理暂行办法》(浙信信[20xx]9号)文件同时废止。

　　项目制度管理制度 10

　　为了进一步提高技术管理水*和项目管理水*,让客户购买放心的、舒心的产品,参与工程的建设单位、承包单位、监理单位在遵守法律、法规和相关规定的前提下,制定本规定。

　　一、技术管理体系

　　1、在工程合同签订后15天内,承包单位必须将项目的项目管理体系(包括技术、质量、安全、进度、材料、文明施工等)书面报建设、监理单位审查,根据建设、监理单位的审查意见,对项目技术管理体系进行必要的补充和完善。违反本条规定,罚款500~1000元。

　　2、技术管理体系必须以承包单位总工程师为技术管理体系的第一责任人,整合公司的相关部门及项目技术管理部门,形成一个由承包单位总工程师统一领导的、自公司到项目的完整的体系。不应采用项目单一的技术管理体系或以包代管的模式。如发现承包单位采取以包代管的模式,将责令整改,并处以10000元罚款。

　　3、项目技术管理人员必须具备有效的资质证书,并于工程开工前15天内,将人员资格报监理及建设单位审核。对于项目技术负责人,必须要求工程师及以上职称,并必须配置各专业技术负责人。

　　4、对于技术管理体系不健全,经监理及建设单位多次要求而没有改变,不能满足工程技术管理需要的项目组,建设单位有权要求承包单位进行撤换。对于承包单位技术素质差、责任心不强,不能保证施工质量的工期的班组及不称职的施工管理人员,建设单位有权要求撤换,并限期离开施工现场。如在限期后不离场的,处以100元/人天罚款。

　　5、施工过程中,经建设单位和监理单位审定的管理组织和定岗人员不得随意变动。如因工作原因确需变动,必须提前申报,征得监理、建设单位同意,并做好工作移交。如擅自变动定岗管理人员,将处以1000元/人次罚款;如工作移交不到位离岗,处以500元/人次罚款,并对造成的损失负全部责任。

　　二、图纸会审

　　1、开工前,承包单位有责任对施工图纸进行详细的审查。必须认真组织其内部的审阅工作,在收到图纸7天内形成书面意见提交单位,由单位汇总后提交建设单位。如由于图纸审查不严,造成工程返工,一切损失由承包单位承担。

　　承包单位内审施工图纸由承包单位项目技术负责人主持,组织相关部门及分包专业单位等有关单位和人员参加。审查的范围包括但不限于:

　　①图纸及技术文件是否符合现行国家规范及强制性标准条文;

　　②图纸及说明是否齐全、清楚、明确,尺寸、坐标、标高及管线、道路交叉点是否相符;

　　③设计是否有特殊的技术要求,如需要采取特殊技术措施时,技术上有无困难,能否保证安全施工;

　　④有无特殊材料要求,其品种、规格、数量能否满足现场需要;

　　⑤建筑、结构、安装、环境等不同专业之间有无矛盾;

　　⑥有无使用功能、结构安全方面的常识性错误;

　　如承包单位未按本条要求在规定时间内提出内审书面意见,罚款500元。

　　2、承包单位的项目技术负责人必须参加建设单位组织的设计交底会,并由承包单位项目部做好记录,编写纪要,在2天内经承包单位项目技术负责人审核后,提交并督促与会各方审核签章,在7天内返还。承包单位各专业技术负责人不得以任何借口不参加设计交底会,否则处以500元/人次的罚款。

　　3、图纸审查程序如下:

　　4、在图纸设计交底后14天内,承包单位必须提出专业预留预埋图交监理单位、建设单位审查。如不能按时提出预留预埋图,罚款500元。如由于预留预埋图不准确或遗漏,造成主体完工后凿打结构的,除返工之外,每处罚款100元。

　　三、技术核定及洽商

　　1、在施工过程中,承包单位因设计图纸有差错或与实际情况不符,施工条件、施工工艺、材料品种、规格、数量不能满足设计要求以及提出合理化建议等原因,需对施工图纸进行修改,承包单位应在7天内提出书面提出工程技术核定(洽商)单,其处理流程如附图所示。

　　否

　　是

　　2、承包单位在施工过程中对图纸有不理解或存在疑问的,应及时向设计单位(或建设单位)反映咨询,取得核实后应知会监理和建设单位。对于原施工图中有专业间矛盾、尺寸错误、图纸不符、功能性问题、不符合国家强制性规范等应发现的问题,承包单位应在工序开始前及时提出,不能隐瞒不报,或推诿为按图施工,否则,要追究其不作为责任,除无条件整改外,并承担由此产生的一切损失。

　　3、承包单位在施工过程中,如根据自己的经验判断按图施工将会发生质量问题时,应及时书面报告建设单位。如建设单位在承包单位提出报告后,仍坚持按原设计施工,承包单位应予执行,但对此产生的后果,承包单位不负责任。

　　4、属于建设单位确认的建设规模、结构体系、系统功能等重大设计变更,由设计单位出具设计变更资料,承包单位应无条件配合实施。

　　5、建设单位提出的设计修改,由建设单位与设计协商,出具技术核定单,监理及承包单位执行。

　　6、对于现场突发事件,监理和单位根据建设单位应书面通知立即实施,并于处理完毕后48小时内由承包单位办理技术核定单。对于拒不执行指令,造成工程损失的,承包单位承担一切损失。

　　四、施工组织设计及施工方案

　　1、项目开工前10天内,承包单位必须按照施工图、地质勘察报告、现场实际情况及投标承诺书报送施工组织设计;在分部、分项工程开工前10天内报送专项施工方案。若因图纸不到位,整个工程一次性编制有困难时,可分阶段编制。对于施工组织设计和施工方案,承包单位必须经过内部审核,签章齐全。如不能及时提交,则对项目经理和项目技术责任人各处罚100元,并通报承包单位公司;如提交的施工组织设计无针对性,除罚款并通报外,将退回重新编制。

　　2、承包单位应及时将施工组织设计和施工方案报送监理审核,建设单位审批。承包单位对于建设单位和监理对施工组织设计和施工方案提出的修改意见和要求必须及时做出书面的答复和修正。经审批后,承包单位必须按照批准的施工组织设计和施工方案中承诺的工作内容和资源配置落实到位。

　　3、承包单位应对其编制施工组织设计和施工方案负责,不得因为建设单位和监理单位的审批而免责。如因施工组织设计和施工方案编制缺陷而造成的损失,由承包单位自行负责。

　　五、质量管理

　　1、承包单位必须建立健全质量保证体系,落实各级质量责任制,并书面报送建设单位及监理单位;

　　2、承包单位应明确工程质量目标,并有切实可行的保证措施。

　　3、项目必须建立严格的三检制度,加强施工过程的质量控制,保证监理单位、建设单位一次验收合格。

　　4、严格执行工序报验制度。承包单位必须在每道工序自检后,书面报请监理验收,经监理签认后,

　　方可进行下道工序。建设方每月抽查两次,如有违反,建设单位将责令返工。

　　5、承包单位必须接受单位对工程质量的监督及检查,检查结果在工程项目内部进行通报,对发生的质量缺陷及质量问题(一般质量事故),除限期整改外,由单位通报批评及处以罚款500~1000元/次,并同时将处理结果上报建设单位及承包单位的上级公司,同时作为建设单位对承包单位资格考核的重要指标之一。每月将检查结果进行汇总,并在建设单位项目办公室予以张榜公布。

　　6、承包单位工程质量不合格、偷工减料或对工程弄虚作假的,建设单位有权要求其进行停工整顿,并处以1000~10000元/次罚款,直至清退出场。

　　7、施工工作面出现异常,经监理或建设单位提出后,承包单位未采取整改措施和措施不力,罚款200~5000元/次,情节严重或影响恶劣时应停工整顿。

　　六、材料管理

　　1、如发现承包单位将不合格材料或未经建设方认可的材料用于工程上,除无条件返工外,并处以5000~10000元的罚款。

　　2、如发现承包单位使用未经报验审核的材料,每批次处以200元罚款。

　　3、如原材料、成品、半成品、构配件等经检验不合格,承包单位应立即组织对不合格品进行标识、记录,采取隔离堆放等措施。同时将不合格情况报告监理及建设单位。违反本条规定,将处以500~5000元罚款。

　　4、承包单位必须加强施工现场材料的使用管理。对于场地内的材料,必须对其进场时间、材料名称、规格、批号、检验状态、数量、厂家等进行标识。

　　5、对于涉及工程结构安全的材料,如水泥、钢筋、混凝土等,必须建立材料的可追溯记录。

　　6、对于甲供材料,如供货方不能提供有效证明,承包单位有权拒绝接收。

　　七、工程缺陷及质量事故

　　工程质量事故处理按照我公司《质量缺陷与质量问题(一般质量事故)管理办法》执行。

　　八、施工技术交底

　　1、承包单位必须建立并落实技术交**度,做到分部分项工程开工前,项目技术负责人向施工员、施工员向施工班组进行技术交底,并留存交底记录,如未交底,罚款100元/次。

　　2、施工过程中,由于设计的重大修改或现场条件、工艺的变化,必须重新组织交底。

　　九、资料及图纸管理

　　1、在工程施工中,应特别注意图纸的版本,新版本到达后必须废除旧版本。因为图纸版本管理混乱而造成的损失,由承包单位负责。

　　2、设计变更及技术核定承包单位应在3天内将更改部分在蓝图上表示出来,并注明更改依据,便于查找。

　　3、竣工图的绘制必须与工程施工同步进行。基础工程、主体工程验收后15天内,承包单位将基础工程、主体工程竣工资料上报监理单位,监理单位7天内审核后交建设单位,建设单位10天内审核后返还承包单位。单位工程竣工验收后,在实物移交前5天内,承包单位应将全套工程竣工资料移交建设单位。如承包单位无法按时移交资料,按100元/单位工程天进行罚款。

管理制度实用10篇（扩展4）

——教师管理制度实用10篇

　　幼儿园教师管理制度：

　　1、全体教职工必须严格遵守作息制度，不迟到、不早退、无大事不随便请假。

　　2、教师要热爱学生，关爱学生，以正面教育，鼓励表扬为主，以正确的价值观引导学生，以自我的良好行为*惯潜易默化地影响学生。

　　3、教师要把全部精力放在工作中，要全面照顾幼儿，避免发生意外事故。

　　4、全勤的教职工每月发给全勤奖30元，有迟到、早退、旷工等现象的，无全勤奖，另外迟到、早退者在当月的工资中扣除5元次，旷工者扣20元次。

　　5、工作中造成轻微职责事故，如磕伤、碰伤、挤伤、烫伤、扭伤等，有上述情景之一，教师本人负责向家长解释，并承担相应费用。如因工作造成重大职责事故，导致幼儿需要住院治疗的，教师必须承担50%的医疗费用。因看管不当造成幼儿转学，或造成其他严重后果的，属教师严重失职，教师本人负全责。扣发当月奖金，若无不安全事件发生，当月兑现50元安全奖。

　　6、各班放学后，必须在离园前认真检查，关好门窗，切断电源，将物品放在指定地点，整洁卫生，保证安全。师生外出活动时，注意及时关灯、空调、电扇等。

　　7、教师在校内、校外都应自觉维护教师形象和幼儿园声誉。上班期间要微笑应对家长，对家长和来宾态度友好。

　　8、班中物品需保管好，如有丢失或损坏，需及时报告，如隐瞒不报，造成不良后果，按失职处理。

　　9、同事之间应当团结互助，不斤斤计较，严禁同事之间闹情绪，互相诋毁、有损教师形象的事件发生。（出现此类事件，批评、教育不改正者且情节恶劣者，为了维持教师队伍有良好的师德师风，做劝退处理）

　　幼儿各班安全制度：

　　1、教师加强工作职责心，根据幼儿一日生活常规，精心照顾幼儿，确保幼儿安全。

　　2、每一天教师做好安全检查、电门、插座、电灯等不让幼儿接触，以免发生意外事故。

　　3、预防幼儿烫伤、触伤、药物中毒、食物中毒、预防异物进入耳鼻及气管，预防幼儿走失等。

　　4、教育幼儿不能吃的东西不往嘴里放，不玩棍棒、树枝或其他尖角的东西。

　　5、下班前关好门窗、电源、水源、火源，保护幼儿安全。

　　6、幼儿吃饭时，热饭菜不要幼儿接触，热水壶放到幼儿摸不着的固定地方，班上用的手工剪子、水果刀、针、扣子、别针、按钉、（火柴）等要放到幼儿拿不到的地方。

　　作息制度：

　　1、认真组织好幼儿一日生活，科学安排好幼儿的一日活动，幼儿的团体活动时光（包括上课）。小班10――15分种，中班20――25分钟，大班25――30分钟或35分钟，大班后期可延长到40分钟。

　　2、幼儿的户外体育活动时光，每一天不少于2小时。

　　3、保证幼儿充足的睡眠时光，幼儿每一天午睡2―2。5小时（夏季午睡延长半小时）

　　4、保证各班幼儿的游戏时光，要列入课程表。

　　教育教学制度：

　　l、教师应按照《幼儿园教育纲要》要求，每学期制定工作计划（班级计划、学科计划）。

　　2、教师值班时光必须使用普通话，进班之前做好各种准备（玩具、教具和其它用具）。

　　3、观摩公开课活动及其他教学恬动均要有计划、有总结。

　　4、按时打扫卫生、坚持桌面、地面整洁。

　　5、独立完成备课任务，备课本要书写认真，字迹清楚。

　　6、按课程表上课，组织游戏。

　　7、以鼓励、表扬，正面教育为主，不体罚或变相体罚学生。

　　8、午睡时不睡觉、不离岗、不谈笑打闹，高声喊叫，不出现有损教师形象的言行。

　　9、要精力集中，注意幼儿精神，对幼儿细致而宽松，随时了解幼儿，如有不正常情景，随时处理。

　　10、利用接送幼儿时光，向家长做好宣传，适当说明幼儿一天在校生活、学*的情景。

　　11、要坚持仪容仪表整洁、精神，不串班，不聊天，不使用幼儿任何物品。

　　1.聘任制对学术自治与自由的影响

　　(1)聘任制的准入和时效。高校聘任制对不同的学术职业梯次没有采取相应的评价标准和任职方式。职业的准入规定和时效性没有和高校教师的考核挂钩，学校和教师的责权不明晰，不利于学术发展。

　　(2)聘任制对学术发展的干扰。聘任制的实施程序还有待走向公正透明，高校对教师队伍的甄选机制还有待公*。行政部门掌控了高校教师的实际利益，比如教师岗位的定置、评职称、晋升职务等。这使得高校教师的学术权力受到了削弱，学术自治和自由难以开展，不利于学术公*。而教师的解聘和聘用后的保障机制，都受到行政上的制约，对学术自治和自由产生了掣肘的作用。所以，建立多元化的高校教师聘任制，促进高校教师学术的异质性、多元化特色发展势在必行。

　　2.奖励制度和促进学术创新的关系

　　(1)奖励制度对高校教学、科研的导向。目前我国高校奖励机制主流还是以市场化作为导向，教师对学术研究的兴趣减弱，热衷于迅速获得物质上的利益。因此，高校奖励制度要建立在工作性质和学术职业上，坚持内在激励和外在的物化奖励相结合，最大限度激发教师积极性和创造性，促进学术创新。

　　(2)奖励制度对促进学术创新的利弊。有利的方面是:拉大了教师的收入差距，打破了*均主义，有实绩的重点岗位受到了追捧。弊端是长期的学术后备力量的培养被忽视，边缘学科的学术职业发展受到制约，价值的货币的走向决定了高校教学和科研的定位。高校作为学术性团体，应以学术为特征。建立适合高校教师学术发展的氛围，使得学术能自主发展，尊重学术职业群体的异质性、多元化，为高校教师学术创新提供有利的环境。

　　3.学术职业发展和高校教师发展制度的关系

　　进行教师岗前培训，以加强教师教育理论的提升。高校教师的培训制度，应使培训的内容符合个体需求，根据不同的专业给予不同梯次的高校教师培训。高校管理只有以学术职业为内在核心价值，才能真正促进高校教育的'发展，提升高校教育管理的主流价值取向。教师管理制度是高校管理制度中的核心部分，应注重高教评价体系的规范化，尊重学术职业的差异化，促进学术职业的创新发展，提高高校管理的透明度，以促进我国高等教育的健康发展。

　　1、教师要热爱学生，关爱学生，以正面教育，鼓励表扬为主，以正确的价值观引导学生，以自己的良好行为*惯潜易默化地影响学生。

　　2、全体教职工必须严格遵守作息制度，不迟到、不早退、无大事不随便请假。

　　3、全勤的教职工每月发给全勤奖30元，有迟到、早退、旷工等现象的，无全勤奖，另外迟到、早退者在当月的工资中扣除5元/次，旷工者扣20元/次。

　　4、教师要把全部精力放在工作中，要全面照顾幼儿，避免发生意外事故。

　　5、工作中造成轻微责任事故，如磕伤、碰伤、挤伤、烫伤、扭伤等，有上述情况之一，教师本人负责向家长解释，并承担相应费用。如因工作造成重大责任事故，导致幼儿需要住院治疗的，教师必须承担50%的医疗费用。因看管不当造成幼儿转学，或造成其他严重后果的，属教师严重失职，教师本人负全责。扣发当月奖金，若无不安全事件发生，当月兑现50元安全奖。

　　6、班中物品需保管好，如有丢失或损坏，需及时，如隐瞒不报，造成不良后果，按失职处理。

　　7、教师在校内、校外都应自觉维护教师形象和声誉。上班期间要微笑面对家长，对家长和来宾态度友好。

　　8、各班放学后，必须在离园前认真检查，关好门窗，切断电源，将物品放在指定地点，整洁卫生，保证安全。师生外出活动时，注意及时关灯、空调、电扇等。

　　9、同事之间应该团结互助，不斤斤计较，严禁同事之间闹情绪，互相诋毁、有损教师形象的事件发生。（出现此类事件，批评、教育不改正者且情节恶劣者，为了维持教师队伍有良好的师德师风，做劝退处理）

　　1.聘任制对学术自治与自由的影响

　　(1)聘任制的准入和时效。高校聘任制对不同的学术职业梯次没有采取相应的评价标准和任职方式。职业的准入规定和时效性没有和高校教师的考核挂钩，学校和教师的责权不明晰，不利于学术发展。

　　(2)聘任制对学术发展的干扰。聘任制的实施程序还有待走向公正透明，高校对教师队伍的甄选机制还有待公*。行政部门掌控了高校教师的实际利益，比如教师岗位的定置、评职称、晋升职务等。这使得高校教师的学术权力受到了削弱，学术自治和自由难以开展，不利于学术公*。而教师的解聘和聘用后的保障机制，都受到行政上的制约，对学术自治和自由产生了掣肘的作用。所以，建立多元化的高校教师聘任制，促进高校教师学术的异质性、多元化特色发展势在必行。

　　2.奖励制度和促进学术创新的关系

　　(1)奖励制度对高校教学、科研的导向。目前我国高校奖励机制主流还是以市场化作为导向，教师对学术研究的兴趣减弱，热衷于迅速获得物质上的利益。因此，高校奖励制度要建立在工作性质和学术职业上，坚持内在激励和外在的物化奖励相结合，最大限度激发教师积极性和创造性，促进学术创新。

　　(2)奖励制度对促进学术创新的利弊。有利的方面是:拉大了教师的收入差距，打破了*均主义，有实绩的重点岗位受到了追捧。弊端是长期的学术后备力量的培养被忽视，边缘学科的学术职业发展受到制约，价值的货币的走向决定了高校教学和科研的定位。高校作为学术性团体，应以学术为特征。建立适合高校教师学术发展的氛围，使得学术能自主发展，尊重学术职业群体的异质性、多元化，为高校教师学术创新提供有利的环境。

　　3.学术职业发展和高校教师发展制度的关系

　　进行教师岗前培训，以加强教师教育理论的提升。高校教师的培训制度，应使培训的内容符合个体需求，根据不同的专业给予不同梯次的高校教师培训。高校管理只有以学术职业为内在核心价值，才能真正促进高校教育的发展，提升高校教育管理的主流价值取向。教师管理制度是高校管理制度中的核心部分，应注重高教评价体系的`规范化，尊重学术职业的差异化，促进学术职业的创新发展，提高高校管理的透明度，以促进我国高等教育的健康发展。

　　为加强学校管理，加强师德修养，加强岗位责任制，保证学校的教学秩序，提高教育教学质量，结合我校实际制定本制度。

　　一、考勤内容

　　1、全体教职工务必增强工作责任感，以人民教师的职业道德标准严格要求自己，自觉遵守学校的作息时间、考勤制度。

　　2、教学人员必须认真履行工作职责，坚守工作岗位，凡未准假而不上课、不参加学校会议、教研活动及学校要求参加的'其他活动者视为旷课。

　　二、考核办法

　　1、学校实行领导值日制度。值日领导必须坚持按时到校，检查校园纪律、卫生、安全，并按考勤内容对教师的上班情况检查登记，按周汇总填表于下周工作例会公布。

　　2、考勤实行周公布、月小结、学期结束汇总，纳入教师年度考核。

　　三、考勤规定

　　（一）作息时间要求：

　　1、早晨：值日领导、值周教师、有早自*的教师必须参加早操，组织学生早操纪律，检查卫生。

　　2、晚上：值日领导、值周教师、有晚自*的教师必须检查学生就寝纪律。

　　3、教师工作例会为每周日上晚自*开始，临时会议另行通知。

　　（二）请假

管理制度实用10篇（扩展5）

——应急管理制度实用10篇

　　为进一步加快学校管理的科学化、规范化、法制化的进程，使学校安全管理工作运行健全，进一步规范安全工作的常规管理，保障和服务于学校安全管理工作，结合我校每年校园运动会、文艺汇演、社会实践活动的实际情况，特制定中小学重大活动应急预案。

　　一、学校运动会的应急预案

　　1、领导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　组员：德育处、总务处、体育组及班主任

　　2、运动场保卫工作安排：

　　场地保卫由专职保卫及学生保卫两部分组成，专职保卫的任务为，运动场三个入口，及跑道秩序的维持，阻止拥挤、踏伤人员，进出顺序由组委会安排，学生保卫的任务为阻止非运动员进入警戒线内，班主任负责各班的看台秩序，进出场地的秩序由往读部保卫人员负责。

　　3、设立职责，分管到位：

　　（1）运动会期间要求学生有秩序的入场、散场，避免学生因拥挤造成意外伤害。

　　（2）运动会比赛期间，要求老师向学生宣传运动常识，避免因剧烈运动而造成意外伤害，禁止学生在比赛场地随意走动等安全知识，设立纪委评选组。

　　（3）学校医务室的医务人员要坚守岗位，随叫随到，做到发生意外能够及时处理。

　　（4）学校德育处要与**、交警密切配合，做好运动会期间的.治安管理工作，维护赛场周边环境禁止个体商贩在场地门口摆摊设点，以防食品不卫生而发生食物中毒等意外事故。

　　（5）纪律评选组织要加强赛场内的巡查工作，以防止其它安全事故发生。

　　4、医务及食品卫生及其它：

　　运动场**台设一个医疗点，一名校医，作伤员应急处置。安排一辆校车，以备运送伤员，作好食品卫生安全教育及防范工作，防止食品中毒。

　　为提高应急管理的科学决策水*，以系统、完整、直观的统计数据，分类统计和定量分析本地区、本部门应急管理工作动态，特制定本制度。

　　一、应急管理统计工作主要包括应急管理工作统计和突发公共事件发生状况两项资料，其统计项目分为应急管理组织体系和应急预案体系建设、应急预案演练、应急管理科普宣教工作、应对突发公共事件等状况。

　　二、各有关部门要明确专人负责应急管理统计工作，做好日常基础数据和材料的收集、整理，确保全面、准确、深入和保质保量地完成任务。

　　三、各有关部门要按照统计项目要求，认真开展应急管理统计工作，确保数据真实、准确和规范，避免重复和错漏。

　　四、各有关部门负责对本部门突发公共事件处置工作进行自我评估分析，并按时上报乡乡应急办。

　　五、建立健全统计综合数据库，为有效预防和处置突发事件带给参考依据。

　　为了有效预防和有序处置流通环节食品安全事故，维护食品市场秩序，保障食品市场消费安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》以及国家工商总局《工商行政管理系统市场监管应急预案》、《工商行政管理系统流通环节重大食品安全事故应急预案》等，制定本制度。

　　一、坚持预防为主，有效防范食品安全事故

　　(一)各级工商行政管理机关要高度重视食品安全预警和应急处置工作，坚持预防与应急相结合，常抓不懈，防患于未然，认真做好预警和应急处置的各项准备工作。

　　(二)县级及其以上地方工商行政管理机关在同级**的统一领导下，实行分级负责，建立健全条块结合、属地管理为主的食品安全预警和应急处置管理体制，及时有效地做好预警和应急处置工作。

　　(三)县级及其以上地方工商行政管理机关要切实加强对预警和应急处置工作的组织领导。建立健全抓落实的工作机制，确保组织领导、工作任务、工作措施、工作责任、人员力量等落实到位。

　　二、完善食品安全预警和应急方案，建立健全工作落实机制

　　(四)县级及其以上地方工商行政管理机关要按照范围、性质和危害程度对食品安全事故实行分级管理，食品安全事故分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级和Ⅳ级。县级及其以上地方工商行政管理机关要按照同级人民**的部署，根据国家工商总局下发的《工商行政管理系统流通环节重大食品安全事故应急预案》、《工商行政管理系统市场监管应急预案》，制定和完善本地区工商系统流通环节食品安全事故预警和应急方案，并落实各自的职责和健全组织保障体系。

　　(五)食品安全事故发生后，事故发生地县(区)级及其以上地方工商行政管理机关按照规定和事故级别设立食品安全事故应急指挥部，在上一级应急处理指挥机构的指导和当地**的领导下，有效组织和指挥本地区的重大食品安全事故的应急处理工作。

　　(六)县级及其以上地方工商行政管理机关要结合实际，有计划、有重点地对食品安全应急方案进行演练。加强应急处置队伍建设，建立联动协调制度，充分动员和发挥社区、企事业单位、社会团体和志愿者队伍的作用，依靠公众力量，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。

　　三、积极构建食品安全隐患发现机制，健全食品安全事故报告制度

　　(七)县级及其以上地方工商行政管理机关要利用市场巡查、专项执法检查、流通环节食品抽样检验、12315行政执法网络和相关部门情况通报、媒体报道等，及时了解各种食品安全信息，掌握食品市场动态情况。应当综合分析利用各类信息，及时发现可能引发的食品安全事故苗头。各相关职能机构应各负其责，互通情况。按照规定统一发布日常监管预警信息，采取有效措施防范和应急处置食品安全事故。

　　(八)县级及其以上地方工商行政管理机关发现食品安全突发问题，应当在当地人民**统一领导下，加强信息的沟通、反馈和报告，立即将情况报告同级人民**和通报同级卫生行政部门，同时抄报上级工商行政管理机关，并向突发问题波及地区工商行政管理机关通报。

　　四、强化和创新食品安全预警和应急处置手段，切实做好物资和人员保障工作

　　(九)县级及其以上地方工商行政管理机关要加强科学研究和技术开发，运用无线网络执法*台、移动查询终端等现代科技手段，实现食品安全信息的联网应用，有效开展网上预警防范和应急处置。逐步实现总局到基层工商所信息网络五级贯通，并努力做到与同级相关行政部门的信息联网，切实提高网络信息互动效率，提高应对处置食品安全突发事件的科技水*和指挥能力。

　　(十)县级及其以上地方工商行政管理机关要配备必要的处置食品安全事故的应急设施、装备、物资。应当加强检查，确保执法车辆、通讯设备、检测设备等相关物资设备随时处于备用状态。适时开展应急演练和应急系统检查，确保一旦发生重大食品安全事故，能够及时有效妥善处置。

　　(十一)县级及其以上地方工商行政管理机关要建立健全值班制度，明确值班电话，落实值班人员，坚持领导干部带班，畅通通讯联络，及时有效受理和处置食品安全突发问题。

　　一、门市经手财务必须清楚不得挪用，现金当面点清当天交接。

　　二、取件查阅是否有欠款，若有遗漏的扣点并责任追回所有损失。

　　三、提前两天检查取件照片内容是否完整合乎要求，若有问题及时解决。

　　四、及时做好胶卷冲洗的交接和登记工作，检查放大照片的出件情况

　　五、工作要认真负责，单据不可填写错误、疏漏；与客人沟通词意表达不清者，造成投诉，损失自负。

　　六、提前通知次日拍照（或化妆）的客人，妥善安排工作流程。

　　七、接待完毕客人，相册、桌面、椅子归位，物品整理规范

　　八、迎宾时，有客人进门，应大声说“欢迎光临”，所有大堂工作人员齐声说“欢迎光临”。

　　九、上班时间不得聚众聊天，造成空岗。

　　十、上班时间衣冠不整，在大厅化妆、剪指甲等影响公司形象的行为及动作属违规。

　　十一、上下班应做清洁工作，工作中应保持清洁。

　　十二、接待客人应积极热情有礼貌，电话联络顾客应面带微笑、声音保持甜美。

　　十三、按时上班，更换制服，仪表检查合乎规范，佩戴胸牌。

　　1、目的

　　为进一步完善应急物资储备，加强对应急物资的管理，提高物资统一调配和保障能力，为预防和处置各类突发安全事故提供重要保障，依据《北京市安全生产条例》、《关于加强重点生产经营单位应急物资储备的指导意见》、《北京市工业制造业安全生产标准化二级评审通用标准》等相关规定，特制订本制度。

　　2、 适用范围

　　适用于北京三元种业饲料分公司各部门所有应急救援物资的管理。

　　3、责任部门

　　3.1公司综合部负责应急救援物资的统一采购、储备和发放。

管理制度实用10篇（扩展6）

——网吧管理制度实用10份

　　为了加强消防工作，贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针，履行消防安全职责，根据《中华人民共和国消防法》的有关规定，特制定本消防安全管理制度。

　　一、结合本网吧，建立和完善各项安全防火职责制度。

　　二、网吧实行逐级防火职责制，做到层层有专人负责

　　三、进行经常性的防火安全检查，对发现的火险隐患和一切违章现象消除整改和制止，对暂时难以消除的火险隐患务必采取应急措施。

　　四、建立本网吧防火档案，确定本网吧的防火重点部位。

　　五、网吧内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与紧急照明装置等设施，做到有潜质迅速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。

　　六、对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，特别是消防的重点部门，要进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。

　　七、网吧内消防器材、消火栓务必按消防管理部门指定的明显位置放置。

　　八、禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等。

　　九、营业及工作结束后，要进行电源关掉检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关掉的开关处于关掉状态。

　　十、部门配置消防义务组员，每一天进行防火检查，发现问题及时记录上报。

　　十一、消防义务检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不留发生火情的.隐患。

　　十二、部门主管每月要进行一次消防自查，检查消防重点区域和重点用电设备，执行定点、定人、定措施的制度，发现问题及时向负责人汇报(书面材料)。

　　十三、营业场地严禁放置易燃易爆危险品。

　　十四、使用的电气设备的质量，务必贴合消防安全要求。电气设备的安装和电气线路的设计、铺设，务必贴合安全技术规定并定期检修。

　　十五、所有消防器材任何人不得擅自移动、损坏、挪用，并定期检查和更换。

　　十六、发现安全问题或消防隐患及时处理并报相关部门。

　　十七、网吧营业场地内具体落实场地巡查制度，根据人员密度调整巡查频率，发现隐患及时处理并备案。

　　十八、要坚持经常性消防安全宣传、教育工作、利用各种形式(如黑板报、图片、录像等)宣传、普及消防知识、提高网吧全体人员消防安全意识、增强防火工作的自觉性。

　　十九、要坚持经常性消防安全宣传、教育工作、利用各种形式(如黑板报、图片、录像等)宣传、普及消防知识。

　　为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。

　　一、考勤制度

　　1、严格遵守作息时间，白班上班时间：08:00～20:00晚班上班时间：20:00～08:00。凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者，可获得全勤奖金200元.

　　2、每班提前10分钟进行交接班准备，迟到、早退每分钟扣1元，迟到30分钟，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，当月连续旷工3天或累计旷工达到5天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责.

　　3、有事请假必须履行手续，批准后方为有效，特殊情况需电话店长（经理）请示，否则视为矿工.

　　4、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金.

　　5、网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）.

　　6、清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录.

　　7、交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾.

　　二、服务制度

　　1、所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗.

　　2、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元.

　　3、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元.

　　4、顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的

　　5、永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.

　　6、不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言.

　　7、“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始.

　　8、“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉.

　　9、“细心、认真、主动”是服务精神的要素.

　　三、工作制度

　　1、严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假.

　　2、上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏.

　　3、上班时间不得出门会客.

　　4、不得泄露商业机密.

　　5、上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.

　　6、上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。

　　7、所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.

　　8、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导.

　　9、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全.（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）

　　10、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导.

　　11、不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止.

　　12、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）.

　　四、卫生制度

　　1、早上07：50后为打扫卫生时间，所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等.

　　2、工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净

　　3、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐.

　　4、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生.

　　5、还有其他不利于正常经营的事项.

　　五、奖惩制度

　　1、所有员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策.

　　2、如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。

　　3、每月有二天的请假休息时间,如果没请假,可以得到相应的全勤奖励.

　　4、如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除!

　　六、网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为网吧的明天而努力奋斗！

　　1、做好对上机用户的身份核查，并维持网吧内正常的秩序。凡用户有违反下载及浏览规定下载、浏览非法软件、黄色、**网站的行为必须马上阻止。

　　2、对用户的疑问及合理要求要热情周到的解决、不能解决的事情及时找技术员解决、

　　3、在高峰时段如周五周六周日等时间应尽量紧凑的安排用户上机，以便批量用户安排。

　　4、提高警惕防止一部分不法分子混水摸鱼，如有发现立即上报主管，紧急情况下直接报警。

　　5、如发现用户有损害设备的行为应立即予以制止并上报当班主管处理。

　　6、做好桌面的清洁及环境的整洁工作，为用户创造一个良好的上机环境。

　　7、做好巡视工作，以便在问题没有发生前解决，一般对用户的响应时间不该大于1分钟。

　　8、配合技术员做系统的日常维护工作，吸烟请到休息区。

　　一、日常卫生标准

　　1、电脑机位桌面，休息椅茶几，吧台桌面、货架、柜子、及地面，保持清洁无灰尘、无烟头、无纸屑、无污渍、无杂物，物品摆放整齐划一。

　　2、圆垃圾桶内和不锈钢垃圾桶上方保持有净水、圆垃圾桶客人走后或装满立即清洗，不锈钢垃圾桶上方有杂物立即清洗，保持垃圾桶内外干净。

　　3、空塑料瓶和废纸箱回收至指定位置。

　　4、烟灰缸无污点，水渍，保持光洁。

　　5、卫生工具及区域毛巾用过立即清洗，不得有异味，按叠放标准指定位置摆放。

　　6、保持室内空气清新，无异味，注意通风；

　　7、中班负责倒垃圾，倒在指定位置

　　8、防水毯子由白班班长视情况刷洗由白班

　　9、后门消防通道不能堆积垃圾，保证通道畅通

　　二、网吧区卫生标准

　　1、客人走后五分钟之内打扫机台地面卫生并擦拭键盘鼠标，

　　2、客人烟灰缸内烟头满3个立即换掉，收回的烟灰缸满三个立即清洗干净

　　3、夜班人员打扫休闲区、卡间、单人间、VIP沙发后面的卫生。

　　4、白班人员接完班后擦拭显示器、桌面、键盘，显示器表面要求无灰尘、指纹；键盘要求无污渍及灰尘。

　　5、显示器，键盘、鼠标，耳机，鼠标垫，摄像头，机位沙发，按照指定位置摆放，整齐划一。

　　6、主机箱内部要定期清洁，保证CPU风扇、内存及其他零配件表面无灰尘

　　三、桌球区卫生标准。

　　1、休息椅桌面、烟灰缸走一桌人打扫一次卫生，为迎接下桌客人做好准备。

　　2、夜班人员刷扫台尼，抹布擦桌台边，做到无灰尘。

　　3、地毯由当班班长负责视情况及时吸尘。

　　4、中班人员擦拭台球灯罩和台球桌腿，做到无灰尘。

　　5、台球的球体班长负责定期清洗。

　　四、吧台卫生标准

　　1、台内收银设备要求表面无污渍，无灰尘，

　　2、夜班人员擦拭顾客输入的`小键盘做到无污渍及灰尘

　　3、上完货后的纸箱回收至指定位置。

　　4、吧台物品摆放整齐有序，商品要摆放整齐。

　　五、操作间卫生标准

　　1、桌面地面不能有杂物、垃圾，湿纸皮要及时更换。

　　2、员工水杯、工作必须品摆放整齐有序。

　　3、空饮料瓶。垃圾桶要及时清理。

　　4、水池、水池周围、过滤篮、垃圾桶每天下班之前刷干净，不能有任何杂物。

　　5、在水池里刷东西要用过滤篮过滤以免下水道堵塞。

　　6、拖把用完之后放在指定位置。

　　六、茶柜卫生标准

　　1、茶具要随时保持干净做到无水痕，无污渍。

　　3、茶柜里不能有灰尘。

　　4、刷茶杯的工具用完之后洗干净。

　　七、保洁卫生标准

　　1、卫生间垃圾桶及时更换清理。

　　2、地面保持清洁，无痰渍、水渍；便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；

　　3、洗手台、洗手池保持干净。

　　4、楼梯、走廊、前厅、楼梯扶手、一楼大厅、窗台、隔断随时保持干净不能有灰尘。

　　5、吧台前镜子、洗手台镜子，玻璃门每天擦拭。

　　6、隔断玻璃三天擦一次。

　　7、灭火器外观随时保持干净。

　　8、拖把用完之后必须放在后楼梯扶手上。

　　9、保洁卫生工具摆放统一。

　　10、卫生间空气要求保持无异味，打扫完卫生间要及时点上香。

　　一、凡网吧及其下属的各职能部门员工，以下事项被严格禁止：

　　1、有损网吧形象的言语、行为、举动等。

　　2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。

　　3、上班时间会客、打电话等。

　　4、泄露商业机密的行为。

　　5、其他不利于正常经营的事项。

　　二、收银台收款员要求：

　　1、按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生，上班时间严禁会客。

　　2、禁止以任何理由上机娱乐。

　　3、接班人员接班时要转换软件中收款员名字。

　　4、交接班时要根据管理计费软件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出，由交班方补足差额。否则，将由接班方承担经济责任。

　　5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。

　　6、收银台现金只能由管理人员或指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。

　　7、除了收款员，其他闲杂人等，不得进入收银台内。

　　8、严禁与顾客发生争持。

　　9、收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

　　10、及时认真做好上网登记工作。

　　三、服务人员要求：

　　1、按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。

　　2、不得以任何理由上机娱乐。

　　3、认真学*计算机维修维护技术，随时保持网吧电脑和网络的良好工作状态，定期清理机箱内部的灰尘，维护优化操作系统。

　　4、桌上，地上的杂物要及时清理。

　　5、随时注意网吧内环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸，垃圾筒，要随时注意清理。

　　6、顾客上，下机要尽快向收银台收款员登记、发卡。

　　7、在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理，冲洗干净，归位。桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净，归位。

　　8、严禁与顾客发生争持。

　　四、奖惩制度：所有员工，均以提高所在部门的经济效益，促进网吧健康快速发展为目标。凡遵守公司各项制度，所在部门的当月效益有显著提高者，公司以奖金的形式对员工进行奖励，贡献突出者享受特殊奖励政策。凡完不成既定的销售收入，工作出现问题，违反公司制度者由公司经理提出点名批评，凡点名批评三次以上者，停职检查，扣罚工资奖金或除名。

　　网吧鼓励工作人员多提合理化建议，一经网吧采纳，可领取100元以上的合理化建议奖。

　　五、公司全体人员随时注意防火安全和治安安全。如发现隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时打110。积极学*消防安全知识，学会使用灭火设备。

　　六、注意节约用水、用电。

　　1、凡在本网吧的上网人员禁止随意浏览内含，暴力和一切不健康的网站。

　　2、凡在本网吧的'上网人员禁止在网上任意发布有关信息，和在网上发表**宣言，。

　　3、本网吧禁止未满18岁人员入内，节假日由未成年人父母陪同下未满18岁人可进入网吧，但只能由其父母使用计算机。本人不能使用

　　4、禁止在互连网上发表反对国家政治，国家体系的言论，不能诋毁国家任何一位领导人物。

　　5、上网人员禁止在互连网上，上传和下载内含，暴力和不健康的游戏。

　　6、上网人员禁止在网吧内吸烟饮酒和寻衅闹事，不能在网吧大声喧哗，以免影响他人上网。

　　7、任何人禁止破坏网吧内一切公物，如计算机，电脑桌椅等物品。

　　8、来上网人员务必持有本人身份证，或者能够证明自己身份的有效证件，否则本网吧不于接待。

　　9、在网吧上网人员禁止在互连网上的论谈和聊天室里，发布一些对他人造**身攻击的言语。

　　10、禁止在网上下载一些黑客软件，故意破坏他人和本网吧的计算机系统。

　　如有违反以上规定者，本网吧将把此人送于有关部门予以查处。如有破坏网吧内公物者，网吧有权对其进行处罚。

　　1、凡在本网吧的上网人员禁止随意浏览内含，暴力和一切不健康的网站。

　　2、凡在本网吧的上网人员禁止在网上任意发布有关信息，和在网上发表**宣言，。

　　3、本网吧禁止未满18岁人员入内，节假日由未成年人父母陪同下未满18岁人可进入网吧，但只能由其父母使用计算机。本人不能使用

　　4、禁止在互连网上发表反对国家政治，国家体系的言论，不能诋毁国家任何一位领导人物。

　　5、上网人员禁止在互连网上，上传和下载内含，暴力和不健康的游戏。

　　6、上网人员禁止在网吧内吸烟饮酒和寻衅闹事，不能在网吧大声喧哗，以免影响他人上网。

　　7、任何人禁止破坏网吧内一切公物，如计算机，电脑桌椅等物品。

　　8、来上网人员务必持有本人身份证，或者能够证明自己身份的有效证件，否则本网吧不于接待。

　　9、在网吧上网人员禁止在互连网上的论谈和聊天室里，发布一些对他人造**身攻击的言语。

　　10、禁止在网上下载一些黑客软件，故意破坏他人和本网吧的计算机系统。

　　如有违反以上规定者，本网吧将把此人送于有关部门予以查处。如有破坏网吧内公物者，网吧有权对其进行处罚。

　　为了规范网吧管理中对网吧人员的管理，于是网吧制定了网吧人员管理制度，而为了网吧信息安全，所以网吧则制定了网吧信息安全管理制度，以下则是相关网吧制定的网吧信息安全管理制度的内容。

　　第一条应当遵守有关法律、法规的规定，加强行业自律，自觉接受**有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。

　　上网消费者，应当遵守有关法律、法规的规定，遵守社会公德，开展文明、健康的上网活动。

　　第二条上网消费者不得利用网吧制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息:

　　(一)反对宪法确定的基本原则的；

　　(二)危害国家统一、**和领土完整的；

　　(三)泄露国家秘密，危害***或者损害国家荣誉和利益的；

　　(四)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、*惯的；

　　(五)破坏国家宗教政策，宣扬*、迷信的；

　　(六)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

　　(七)宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；

　　(八)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

　　(九)危害社会公德或者民族优秀文化传统的；

　　(十)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

　　第三条上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动:

　　(一)故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的；

　　(二)非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的；

　　(三)进行法律、行政法规禁止的其他活动的。

　　第四条应当通过依法取得经营许可证的互联网接入服务提供者接入互联网，不得采取其他方式接入互联网。

　　网吧内所有计算机必须通过局域网的方式接入互联网，不得直接接入互联网。

　　第五条上网消费者不得利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博活动。

　　第六条实施经营管理技术措施，建立场内巡查制度，发现上网消费者有本条例第二条、第三条、第六条所列行为或者有其他违法行为的，应当立即予以制止并在24小时内向文化行政部门、**机关举报。

　　第八条在显著位置悬挂《网络文化经营许可证》和营业执照。

　　第九条未成年人不得进入本网吧。在网吧入口处的显著位置悬挂未成年人禁入标志。

　　第十条每日营业时间限于10时至2时。

　　第十一条对上网消费者的身份证等有效证件进行核对、登记，并记录有关上网信息。登记内容和记录备份保存时间不得少于60日，并在文化行政部门、**机关依法查询时予以提供。登记内容和记录备份在保存期内不得修改或者删除。

　　第十二条依法履行信息网络安全、治安和消防安全职责，并遵守下列规定:

　　(一)禁止明火照明和吸烟并悬挂禁止吸烟标志；

　　(二)禁止带入和存放易燃、易爆物品；

　　(三)不得安装固定的封闭门窗栅栏；

　　(四)营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口；

　　(五)不得擅自停止实施安全技术措施。

　　为了加强对网吧的管理，规范网吧的经营，维护公众和网吧的合法权益，保障网吧活动健康发展，促进社会主义精神文明建设，根据《互联网上网服务营业场所管理条例》制定了以上的网吧信息安全管理制度。

　　为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。

　　一、考勤制度

　　1、严格遵守作息时间，白班上班时间：08:00～20:00晚班上班时间：20:00～08:00。凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者，可获得全勤奖金200元.

　　2、每班提前10分钟进行交接班准备，迟到、早退每分钟扣1元，迟到30分钟，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，当月连续旷工3天或累计旷工达到5天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责.

　　3、有事请假必须履行手续，批准后方为有效，特殊情况需电话店长（经理）请示，否则视为矿工.

　　4、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金.

　　5、网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）.

　　6、清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录.

　　7、交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾.

管理制度实用10篇（扩展7）

——农药管理制度实用10份

　　为进一步强化农药管理工作,作到事事时时讲安全,最大限度地杜绝安全事故的发生,在农药的保管和使用方面,**安委会特制定:

　　⒈凡是公司统一接种或统一投放的农药,必须由公司统一购进并保管使用,严禁小家户私自购买,并自作主张投放使用或在家中存放农药。

　　2、公司职工或承包户单独使用农药前,必须请示连安委会,并且由公司相关的'技术人员根据实情核准农药的使用种类、数量、方法以及在使用过程中的应注意的事项等,坚决消除在农药的使用方面我行我素的不良行为。

　　3、在农药的发放方面,保管要做到认真发放,细致登记所发放的农药种类、数量、承包户姓名、做到心中有数,避免不安全因素的发生。

　　4、农药的存放需单列,严禁与其它物品混放,特别是与粮油等食用物品混放,小家户严禁存放农药,必须在公司统一管理,用时领取。

　　5、职工承包户在地头地边投放或喷施农药时,必须经连安委会同意,公司相关技术人员认可,同邻地承包户互相协调后方可进行,同时必须在投放或喷施农药地段做醒目告示。

　　6、严禁使用上级部门禁止使用的农药(如911农药、666农药),一旦发放上报上级部门严肃处理。

　　凡违反上述条款或私自用药,造成后果,赔偿一切经济损失。情节严重者,移交司法部门处理。

　　云南崟农达农资连锁有限公司为加强我公司连锁店农药质量的管理,以保障农药渠道的健康发展,特制定以下农药质量管理制度。

　　1、本公司必须依照国家有关规定,严格把握进货渠道,每一种农

　　药的购进必须有国家规定的“三证”。

　　2、严禁高毒、高残留农药进入本公司销售。

　　3、产品通过本公司的植保技术人员田间实验后方可销售。

　　4、严禁假冒伪劣产品进入本公司。

　　5、在购进农药时,仔细将农药产品与产品的标签或者说明书、产

　　品质量合格证核对无误,并进行质量检验。

　　6、禁止收购、销售无农药登记证或者农药临时登记证、无农药生产许可证或者农药生产批准文件、无产品质量标准和产品质量合格证和检验不合格的农药。

　　7、在经营超过产品质量保证期的农业产品,必须经过省级以上人民**农业行政主管部门所属的农药鉴定机构检验,符合标准的,可以在规定期限内销售;但是,必须注明“国企农药”字样,并附具使用方法和用量。

　　8、严格执行国家针对高毒、高残留物的农药的有关规定,杜绝国家禁止的农药产品进入本公司。

　　9、严格执行国家对农药质量管理制度的方针、政策。

　　1、 本公司必须依照国家有关规定,严格把握进货渠道,每一种农药的购进必须有国家规定的“三证”。

　　2、 严禁高毒、高残留农药进入本公司销售。

　　3、 产品通过本公司的植保技术人员田间实验后方可销售。

　　4、 严禁假冒伪劣产品进入本公司。

　　5、 在购进农药时,仔细将农药产品与产品的标签或者说明书、产品质量合格证核对无误,并进行质量检验。

　　6、 禁止收购、销售无农药登记证或者农药临时登记证、无农药生产许可证或者农药生产批准文件、无产品质量标准和产品质量合格证和检验不合格的农药。

　　7、 在经营超过产品质量保证期的农业产品,必须经过省级以上人民**农业行政主管部门所属的农药鉴定机构检验,符合标准的,可以在规定期限内销售;但是,必须注明“国企农药”字样,并附具使用方法和用量。

　　8、 严格执行国家针对高毒、高残留物的农药的`有关规定,杜绝国家禁止的农药产品进入本公司。

　　9、 严格执行国家对农药质量管理制度的方针、政策。

　　云南崟农达农资连锁有限公司为加强我公司连锁店农药质量的管理，以保障农药渠道的健康发展，特制定以下农药质量管理制度。

　　1、本公司必须依照国家有关规定，严格把握进货渠道，每一种农药的购进必须有国家规定的“三证”。

　　2、严禁高毒、高残留农药进入本公司销售。

　　3、产品通过本公司的植保技术人员田间实验后方可销售。

　　4、严禁假冒伪劣产品进入本公司。

　　5、在购进农药时，仔细将农药产品与产品的标签或者说明书、产品质量合格证核对无误，并进行质量检验。

　　6、禁止收购、销售无农药登记证或者农药临时登记证、无农药生产许可证或者农药生产批准文件、无产品质量标准和产品质量合格证和检验不合格的农药。

　　7、在经营超过产品质量保证期的农业产品，必须经过省级以上人民**农业行政主管部门所属的农药鉴定机构检验，符合标准的'，可以在规定期限内销售；但是，必须注明“国企农药”字样，并附具使用方法和用量。

　　8、严格执行国家针对高毒、高残留物的农药的有关规定，杜绝国家禁止的农药产品进入本公司。

　　9、严格执行国家对农药质量管理制度的方针、政策。

　　第一章总则

　　第一条为确保安全、合理使用农药,保护环境,保障人民健康,促进农林牧副渔业发展,根据国家法律、法规的有关规定,制定本规定。

　　第二条本市凡施用于农作物、林木、花卉、食用菌等的农药,均属本规定的管理范围。

　　第三条本规定适用于采购、贮存、销售(以下统称为经营)和使用农药的单位和个人。

　　第四条上海市农业局是本市农药管理的主管机关,其执行机构是上海市农药检定所。各县农业局和上海市农场管理局负责所属范围内的农药管理工作,其执行机构是所属的植保植检站。

　　第二章农药的质量监督

　　第五条各种农药必须具有农牧渔业部核发的《农药登记证》或《农药临时登记证》,方可经营和使用。

　　第六条外国农药未取得《中华人民共和国农牧渔业部农药登记证》的,不准进口、经营和使用。外国农药未取得《中华人民共和国农牧渔业部农药田间药效试验许可证》的,不准进行试验。

　　第七条凡经农牧渔业部《农药登记公告》宣布禁用和撤销登记的农药,不准再经营、使用和进口。

　　第八条经营农药的单位在采购、贮存、销售过程中,应做好质量检查工作,保证所经营的农药符合批准登记的质量标准。

　　第九条农药的包装必须符合保证质量和安全运输的要求,并附有符合《农药质量管理条例》规定的.商标说明。没有商标说明或商标说明脱落、商标说明字迹模糊的农药不准出售。

　　第十条经营农药的单位为方便销售和使用,需要将原包装农药改装后在本单位门市部零售的,必须附贴新的明显的商品说明。新的商品说明必须具备农药品名、含量、重量(或容量)、使用方法、毒性标记、原生产厂家、出厂日期、改装单位、改装日期等内容。

　　第十一条经营农药的单位自行改装的农药,如需对外批发或在本单位以外的门市部零售的,应事先向市农药管理主管机关提出申请,经批准后方可进行,并须在商品说明中注明批准文号。

　　第十二条凡质量不符合规定标准的降效或失效农药,均必须予以封存,在农药管理部门作出处理决定以前,不得销售和使用。禁止制造和销售假农药。

　　第三章农药的安全使用

　　第十三条经营农药的单位,必须持有县以上工商行政管理部门核发的营业执照,配备熟悉农药商品基本知识的业务人员。任何个人均不得经营农药。

　　第十四条经营农药的单位在销售供本市使用的农药时,其品种和数量均应分级纳入农药供应计划。如需要扩大经营品种及经营数量的,应向市农业局提出申请。未经批准不得任意扩大经营范围。

　　第十五条使用农药必须遵守农牧渔业部、***颁布的《农药安全使用规定》、《农药安全使用试行标准》和其他有关规定,并接受农药管理、卫生、环境保护等部门的指导,不得乱用、滥用农药。

　　第十六条农药使用后的剩余部分必须妥善保管,施药工具、空瓶空袋等应及时作清洗、回收或深埋等处理,不准乱扔乱放。

　　第十七条农药不得与食品、种子、饲料、日用品等及易燃易爆物品混装、混放。

　　第十八条存放农药应有专仓或专柜。高毒、剧毒农药除应有专仓或专柜存放以外,还应有专人负责保管。个人或家庭应限制存放高毒、剧毒农药。

　　第十九条禁止使用农药捕杀水产、禽类等动物。因农药而中毒、死亡的动物应予销毁,严禁食用和出售。

　　第四章违章行为的处理

　　第二十条对经营劣质、降效、失效农药的单位,农药管理部门应责令其赔偿使用者的经济损失,并可视情节处以二百元以下的罚款。

　　第二十一条对擅自扩大农药经营品种或经营数量,造**畜中毒、农作物药害等严重后果的单位,农药管理部门应追查其责任,并可视情节处以五百元以下的罚款。农药管理部门在对违章经营单位进行处理的同时,可建议有关单位或其上级主管部门对责任人员给予行政处分;情节严重构成犯罪的,由司法机关依法处理。

　　第二十二条对经营假农药的单位,由农药管理部门移交工商行政管理部门处理,并没收其全部假农药及非法所得;情节严重构成犯罪的,由司法机关依法处理。

　　第二十三条对违反本规定第十二条、第十四条以外的其他条款而造成严重后果的单位和个人,农药管理部门应追查责任,及时进行处理,或建议有关部门进行处理。

　　农药属于有毒、易燃危险化学品,为了保证农药经营过程的安全性,减少安全事故发生,特制定如下安全管理制度:

　　1、认真贯彻执行《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》、《农药管理条例》等法律法规。贯彻“安全第一,预防为主”的方针。

　　2、农药经营单位必须从当地安全生产监督管理部门依法取得《危险化学品经营许可证》。

　　3、农药经营、储存场所必须符合国家标准《建筑设计防火规范》、《危险化学品经营企业开业条件和技术要求》的有关规定,建筑物须经**消防机构验收合格。

　　4、经营单位主要负责人和主管人员、安全管理人员及从业人中须经国家授权的部门专业培训,取得上岗资格。

　　5、农药经营、储存单位应建立健全完善的.安全管理制度和安全检查制度,对查出的安全隐患应及时整改。

　　6、经营、储存场所须根据规模大小配备足够的消防设施和器材。做好防火、防毒、防盗工作。

　　7、经营、储存场所须根据所涉危险化学品(农药)的性质分类、分库存放,禁忌物料不能温存。

管理制度实用10篇（扩展8）

——库房管理管理制度实用10篇

　　第一章 目的

　　为加强库存和物品管理，明确物品出入库手续和流程，确保仓库有序、安全，特制定本制度。

　　第二章 库房人员工作范围与内容

　　1、库房商务文员工作范围与内容

　　(1)库房卫生与安全。

　　(2)公司物品与产品保存。

　　(3)处理公司所有调货与退换货问题。

　　(4)联系物流公司，填写物流单，准备发货。

　　(5)入库：根据物流单、调货单验收产品，包括产品型号、规格、数量、包装是否完好等，检查无误**库。

　　(6)出货：根据销售单打出库单，协助物流人员配发货。

　　(7)库房盘点：每周至少盘点一次，做到账物相等，帐帐相符。残次品、滞销品及时申报领导。

　　(8)物料领用手续办理。

　　(9)部分产品采购申请，具体情况具体申购。

　　(10)物流跟踪：对于采购产品财务办理完毕打款后，要及时跟踪产品物流运输情况;对于物流发货也要及时跟踪物流运输情况并回访客户。

　　(11)借出、借用产品要及时跟踪结果，办理出库或索回。

　　(12)登记维修产品详细信息，将维修产品、问题产品送到指定地点维修或通知维修人员提走维修产品，并及时跟踪维修产品情况。

　　(13)产品维修费用和物流费可与业务人员及时沟通，并确定最终维修费用和物流费付款方，同时物流单中显示。

　　(14)保管好库房钥匙，查报物品库存，接通电话，核对单据。

　　(15)维修工具保管。

　　(16)领导安排的其他事情。

　　注意事项：发货可根据物流公司上班时间随时配货随时发货，不要集中到快下班的时候发货，以免忙乱。

　　第三章 库房管理

　　1、仓库整齐、整洁无异味，产品、赠品、物料分类有序摆放。

　　2、除库房管理人员外，其他人员不得随意进出仓库，提货人员需在仓库人员的陪同下进出仓库，搬运完毕后不得在仓库逗留。

　　3、物品不得放于仓库之外，在下班之前必须入库。下班时检查库房电源，以及确定锁好库房门后方可下班。

　　4、商务不在时，从仓库拿取任何东西须做好出库登记，包括自用、调拨和销售，需写清机器型号数量，投影机序列号，如需调货，须做好入库登记并写清序列号。

　　5、库房商务和出纳需每周六盘点一次，不定时抽查。每周需和财务核对物品数量与账面是否一致，发现问题及时解决。

　　6、借出物品三天内必须还回，库房商务及时跟踪。如有特殊情况借出人员可向领导申请延迟归还，申请后需通知库房商务。

　　7、非公司产品不得放入库房。

　　8 、夏季18:30以后库房商务不接销售单，冬季18:00以后库房商务不接销售单。销

　　售人员需在规定的时间将销售单交给库房商务。

　　第四章 库房进出库、调货、借出、退换货流程

　　1、入库流程

　　(1)根据物流单验查产品：型号、数量、规格和包装是否完好。

　　(2)扫条形码(只扫投影机)

　　(3)库房商务打入库单，产品入库。

　　(4)问题产品退回厂家。

　　2、出库流程

　　(1)销售人员填写销售单，按规定时间交与库房商务。

　　(2)库房商务根据销售单打出库单，交予物流配送人员，同时根据需要联系物流公司。

　　(3)库房商务人员根据出库单配货，同时填写物流单，准备发货。

　　(4)物流配送人员包货，持物流单发货。

　　(5)物流配送人员发货后将盖章的物流单交给库房商务。

　　3、调货流程：公司所有调货由库房商务统一管理，任何人不能私下调货。

　　(1)销售人员将销售单交给库房商务。

　　(2)库房商务按照销售单调货。

　　(3)物品到后，库房商务验收入库，打印调货入库单，红联交予供应商。

　　(4)库房商务人员根据出库单配货，同时填写物流单，准备发货。

　　(5)物流配送人员包货，持物流单发货。

　　(6)库房商务打印出库单。

　　注意事项：库房商务不在时，如果销售人员私下调货，要及时告知库房商务，否则不予办理入库出库手续。

　　4、退换货流程

　　(1)退换货条件

　　①产品发错

　　②产品本身存在质量问题

　　只有符合以上两个条件中任何一条，可以退换货，否则不予办理退换货。

　　注意事项：①产品自购买之日起，一周内可以办理退换货，超过一周，不予办理退换货。②停产机器非质量问题，公司不予退换货。③在未收到质量问题产品前，库房不能提前调换货。④收到问题产品后，确认质量问题属实，库房在第一时间办理调换货手续。如果产品本身没有问题，原产品发回客户，如果因客户原因造成的问题，由销售人员与客户沟通协调处理。⑤白板、耗材除非质量问题，否则禁止退换货。

　　(2)退换货流程

　　①客户将退换货需求反馈给相应销售人员，并讲明退换货原因。

　　②销售人员将退换货细节告知库房商务，并通知客户发回问题产品。

　　③收到问题产品，维修人员确认产品存在的问题，符合退换货条件，办理退换货。 ④销售人员填写退货单(需部门经理签字)交予库房商务，库房商务办理退货。

　　⑤调换新产品时，销售人员填写销售单，库房商务根据销售单办理出库手续并发货。 注意事项：若因销售人员和客户沟通不到位产生的退换货而产生的物流费用公司不予承担。

　　(3)维修费用

　　①产品发错产生的物流费用两次以下(含两次)由公司承担，两次以上由物流配送人员和库房商务对半承担。

　　②维修期内，产品出现质量问题发回的物流费用由客户承担，维修后发给客户的物流费用由公司承担。

　　③不在维修期内，产品出现质量问题来回产生的'物流费由客户承担。

　　5、借用产品流程

　　①借用产品经演示后达成销售的，半小时内借用人员补销售单，库房商务根据销售单办理出库手续，超过半个工作日罚款50元/次。

　　②借用产品未达成销售的，演示完毕后借用人员将产品规整清零后交予库房商务，由库房商务验收入库。否则造成产品丢失或损坏由借用人员承担全部责任。

　　6、维修

　　①客户维修产品，维修费用由销售人员与客户沟通，结果及时告知维修人员。

　　②维修人员收到问题产品后登记有关产品的详细内容(发货人姓名、地址、联系方式，问题产品型号、规格、数量、出现的问题等)。

　　③维修人员维修产品或者将客户发来的问题产品送到指定地点维修，并及时跟踪维修结果。

　　④维修人员取回修好的产品，及时发货。库房商务协助填写物流单，同时物流单中需注明代收维修费用金额(没有代收维修费用则无需注明)。

　　⑤物流配送人员持物流单发货，发货后将盖章的物流单交给库房商务。

　　7、欠款发货流程

　　(1)销售人员填写销售单，持销售单到会计处签字，注明欠款、结账期，然后将有会计签字的销售单交给库房商务。

　　(2)库房商务根据销售单打出库单，交予物流配送人员，同时根据需要联系物流公司。

　　(3)库房商务人员根据出库单配货，同时填写物流单，准备发货。

　　(4)物流配送人员包货，持物流单发货。

　　(5)郑州市场欠款发货，物流配送人员发货后将欠条(注明客户名称，产品型号，数量，欠款金额，公司须加盖公章)交给库房商务，郑州市场以外欠款发货，物流配送人员发货后将盖章的物流单交给库房商务。

　　第五章 附则

　　1、本规定由公司人力资源部制定并负责解释。

　　2、本规定自xx年xx月x日开始执行。

　　1、目的

　　使化验室的化学药品质量处于受控状态,满足检测工作的需要。

　　2、适用范围

　　本制度适用于化验室对化学药品各环节的质量控制和管理。

　　3、职责

　　3.1化验室班长负责对化学药品和库房安全进行管理。

　　3.2按照相关采购制度负责对药品的`采购和验收。

　　3.3药品管理人员按要求对化学药品进行管理。

　　4、工作程序

　　4.1化验库房严禁烟火,严禁无关人员进入;药品必须按规定放置。药品标签清楚牢固。

　　4.2实验室使用的化学试剂应由专人负责保管,严格分类安全存放,定期检查使用和保管情况。

　　4.3剧毒、致癌药品应由两人、专柜、双锁并建立专帐保管。领用时应有班长批准,填写剧毒物品领用单,与负责保管人员共同到库房按需用量称取,登记领用日期并签字,该试剂配制时应有两人在场,所配溶液由领用人加锁存放。

　　4.4易燃、易爆等物品存储库房需具备通风、防爆、防火、恒压等安全措施并保持整洁。严格执行危险物品的操作制度,严防撞击、翻滚、磨擦,做到轻装轻放。

　　4.5库房应配备专用消防器材及灭火水拴。设置的消防器材应经常检查,保证完好,并不得随便借作它用。

　　4.6发生火警时,及时向**消防部门报告,并迅速采取灭火措施。

　　5、相关文件

　　6、相关记录

　　一、仓库内要定期清扫，保持仓库、货架清洁卫生，无老鼠、无苍蝇，经常开宙或机械通风设备通风，保持干燥。

　　二、主食、副食分库房存放，食品与非静品不能混放，高墙垫高，防止受潮霉变。静品仓库内不得存放有毒有害物品，不得存放个人物品和杂物。

　　三、做好食品数量、质量合格证明或检疫证明的检查验收工作。腐烂变质、发霉生虫、有毒有害、掺杂掺假、质量不新鲜的食品，无卫生许可证的'生产经营者提供的食品，未素证的静品不得验收入库。

　　四、做好静品数量、质量入库登记，做好先进先出，易坏先用。

　　五、食品按类别、品种分架，隔墙、离地整齐摆放，散装食品及原料储存窗口加盖密封，同时经常检查，防止霉变。

　　六、肉类、水产品、离蛋等易腐食品应分别冷藏储存、帖有明显标识。生食品、熟食品、半成品分柜存放，杜绝生熟混放。

　　七、冷冻设备定期化霜，保持霜薄（不超过1cm）、气足。

　　八、经常检查食品质量，及时发现和处理变质、超过保质期限的静品。

　　九、做好防鼠、防蝇、防蟑螂工作。不得在仓库内抽烟。

　　一、领料制度

　　1、领料人必须在库管处填写领料单，写明材料名称、规格、领用数量或重量；并签上本人姓名，且由所在班组负责人审核签字后，方可领用材料。

　　2、领料人不可进入库房自行取货，须由库管照领条发货。

　　3、进入材料库房任何人严禁吸烟。

　　4、领料后请领料人做好检验，材料一旦出库，如有损坏概不退换并照价赔偿。

　　5、如所领用材料当日下班后未用完，使用人应妥善保管或退库。

　　6、领用人应爱护和节约使用材料，在使用现场不能乱丢乱放，如发现有浪费行为，库管有权报项目部对所在班组处以材料价值十倍罚款。

　　7、对于水泥、砂石、砖、钢筋、大型管件，以及其它由于场地所限无法进入材料库房进行统一调配,而堆放于现场的材料，使用人必须按库管指定批次及位置的材料使用，严禁乱拿，违者库管将停止对所在班组发料，由此产生的停工和延误工期的责任自负。

　　8、所有项目部现场材料及领用人所领材料严禁私用，违者，库管有权报项目部对所在班组处以材料价值十倍罚款。

　　二、工具或材料的借用

　　1、借用项目部工具或材料必须经专业工长或项目经理签字同意，在库管处打好借条，并注明归还日期或其它事项。

　　2、领到所借工具或材料后请做好查验，确认完好无损，归还时所借工具或材料必须完好无损，如有损坏照价赔偿。

　　3、所借工具或材料如不能如期归还，请及时到库房说明原因并办理延借手续。

　　三、退库

　　1、对于所有的安装材料，当班使用未完必须将剩余材料退库，如有私留或偷窃材料行为，将报项目部处罚。

　　2、使用班组的.最终剩余材料（如砖、地砖、运至现场的水泥等）不能遗留在施工现场，必须清理退库，并放至库管指定的位置。

　　四、边角余料及废料的管理

　　1、各施工班组施工产生的可回收边角余料废料及材料外包装不能遗留在现场，必须清理至

　　库管指定地点，做到工完场清。任何人不可私自处理或变卖，违者，库管有权报项目部对所在班组处以罚款。

　　2、可回收的边角余料废料及材料外包装由库管报项目部统一处理入账。

　　审核：xxx

　　库管：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　第一条：库房是公司物资供应体系的一个重要组成部分，是公司各种物资周围储备的环节，同时担负着物资管理的多项业务职能。它的主要任务是：保管好库存物资，做到数量准确、质量完好、确保安全、收发迅速、面向生产、服务周到、降低费用、加速资金周转。

　　第二条：库房设置要根据工厂生产需要和厂房设备条件统筹规划，合理布局；内部要加强经济责任制，进行科学分工，形成物资分口管理的保证体系；业务上要实行工作质量标准化，应用现代管理技术和ABC分类法，不断提高库房管理水*。

　　第三条：物资入库，库管员要亲自同交货人办理交接手续，核对清点物资名称、数量是否一致，并作好物资交接手续、签字确认。

　　第四条：物资入库，应先入待检区，经检验未合格，不准进入货位，更不准投入生产使用。

　　第五条：材料验收合格，库管员凭发票所开据的名称、规格、型号、数量验收就位。入库单各栏应填写清楚，并随同托收单交财务记账。

　　第六条：不合格品，应隔堆放，严禁投入生产。如工作马虎，混入生产，库管员应负失职的责任。

　　第七条：验收发现问题，应及时通知上级和经办人处理。托收单到而货未到，或者货已到而没票据，均应向经办人反映查询。

　　第八条：物资的存储管理，原则上以物资的属性、特点和用途规划设置存储区域，；凡是吞吐量大的落地堆放，周转小的用货架存放；落地堆放以分类和规格的次序排列编号，上架的以分类定位编号。

　　第九条：物资堆放的原则是：在堆垛合理、安全、可靠的前提下，推行五五堆放法，根据货物特点，做到过目见数，检点方便，成行成列，垒放整齐。

　　第十条：库房库管员对库存、代保管、待验材料，以及设备、容器和工具等富有经济责任和法律责任。因此做到人各有责、物各有主、事事有人管。库房物资若有损失、贬值、报废、仓库盘点盘盈、盘亏等，库管员应及时报考物控主管，分析原因、查明责任，按规定办理报批手续。未经批准一律不准擅自处理。库管员不得采取“盈时多送，亏时克扣”的'违纪做法。

　　第十一条：保管物资要根据自然属性，考虑存储的场所和保管常识加以处理，加强保管制度，达到“十不”要求，务必使公司财产不发生责任损失。同类物资堆放，要考虑先进先出，发货方便，留有余地。

　　第十二条：保管物资，未经主管同意，一律不准擅自借出；总成物资一律不准折件零发，特殊情况应经主管批准。

　　第十三条：库房要严格保卫制度，禁止非本库人员擅自入库。库房严禁烟火和明火作业。库房库管员要懂得使用消防去器材，掌握必要的防火知识。

　　第十四条：按“推陈出新、先进先出、按规定供应、节约用料”的原则发料。发料坚持“一盘底、二核对、三发料、四减数”的原则。对贪图方便，违反发料原则造成物资失效、霉变、大料小用、优材劣用以及差错等损失，库管员要负经济责任。

　　第十五条：领料单要填明材料名称、规格、领料数量、型号、材料名称用途、核算员和领料人员签字。属计划内的材料应有材料计划；属限额供料的材料应符合限额供料制度；属规定审批的材料应有审批人签字。已超费的领料人未办理相关手续，不得发料。

　　第十六条：调废材料，库管员要审查单价、货款总金额，盖有财务科收款章方可发料。发现价格不符、货款少收等，应立即通知开票人更正后发货。

　　第十七条：对于专项申请的材料，除计划采购员用做备用的数量外，均应由申请部门领用。常备用料，凡属于可以分割折零的，本着节约的原则，都应折零供应，不准一次性发料。

　　第十八条：各车间指定固定领料负责人，发料时库管员必须与领料人在库房指定位置办理手续，当面点交清楚，防止差错出门。

　　第十九条：所有发料凭证，库管员应妥善保管，不得丢失。

　　第二十条：记账要字迹清晰，日清月结不积压，托收、月报要及时。

　　第二十一条：允许范围内的磅差、合理的自然损耗引起的盘盈盘亏，每月都要上报，做到账、卡、物、资金“四一致”。

　　第二十二条：创造“五好库房”是每个库管员努力的方向，每月对库房进行一次检查，以促进创“五好库房”活动的开展。

　　第二十三条：库管员调动工作，一定要办理交接手续，移交中的未了事宜及有关凭证，要列出清单三份，写明情况，双方签字，物控主管见证，双方各执一份，部门存档一份，事后发生纠葛，仍由原移交人负责。对失职造成的亏损，除照价赔偿外，还要给予纪律处分。

　　一、一般规定

　　(一)消防工作要贯彻 “预防为主，防消结合”的方针，爆炸物品储存库负责人应将消防工作纳入重要议事日程，同公司经营管理同计划、同布置、同检查、同总结、同考核。

　　(二)爆破器材储存库成立消防安全小组，爆炸物品储存库主任任组长，综合管理部经理任副组长，部门指定1名兼职消防员。

　　(三)消防安全小组的职责是：

　　1.认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指标，开展防火宣传，普及消防知识。

　　2.经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。

　　3.管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。

　　4.根据易燃易爆物资放置的具体情况，制定消防措施，制定紧急状态下的疏散方案。

　　5.对专职、义务消防组织和职工，加强管理教育和学*训练，

　　6.进行季节性和专业性防火检查，监督执行防火制度，督促解决火险隐患。

　　7.接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。

　　(四)根据不同场所中可能发生火险的'物料、器材的性质，按规定选用和配备各种类型、规格的手提灭火器，配备的数量要求如下(以面积为单位)：

　　1.办公室、值班室和临时动火作业场所等，50㎡以内配备不少于1个。

　　2.易燃易暴物品库、爆破器材临时堆放场等，50㎡以内配备不少于2个。

　　二、消防器材管理

　　(一)指定专人保管，严禁他用，如有违反，按照《中华人民共和国消防法》处理，严重的要追究刑事责任。

　　(二)各种消防器材用于扑救火灾，用完后立即整理放回原处，如有损坏，应报综合部，并报损重新配发。

　　(三)消防器材一律由公司综合部统一购置，按各部门需用实际数量和预计施工现场的需要配发，需用部门必须事先提出下一年度的需用计划，否则不予配发。

　　(四)凡配发各门的消防器材，必须妥善保管，不得损坏或丢失，要定期检查、保养，冬季要做好保温工作，使各种消防器材经常处于完好状况。

　　(五)严禁对消防器材乱拿乱放，严禁动用消防栓、严禁埋压、圈占、堵塞消防器材和消防通道。

　　三、防火管理措施

　　(一)库房和库区，必须设置明显的严禁烟火标语牌。

　　(二)严禁使用各种明火，禁止吸烟，不得携带火种及其他引火物进入库区，易燃易爆物品的堆放，要与烟火明火作业场所及高压架空线保持适当的防火距离。

　　(三)仓库区域内，必须能使消防车通畅。

　　(四)非工作人员，不得私制进入库内，必须进库时，要经过本库保管员同意方可。

　　(五)库区设置消防给水设施，保证消防供水，应设有适当数量的消防器材，并有专人负责管理，定期检查维修，保持完整好用。

　　医用耗材是用于医院的诊疗，直接作用于病人，甚至须植入人体。它的存放要求不同于普通商场、超市的库房存放，需要有一定的.温度、湿度及摆放要求。

　　1、库房应空气流畅、光线好，温度应保持在20℃、湿度在45~70％，以防医用耗材发霉变质。耗材入库后全部摆上货架，杜绝了地气对耗材的浸湿，冬夏两季使用空调调节室内的温湿度。

　　2、对温度有特殊要求的物品如生物蛋白制剂、血气测试片、等按产品的温度要求存放在冷藏柜中。

　　3、库房分区管理：合格区和待处理区。

　　4、货架与货架之间的设置应保证一定的宽度，便于空气流通和耗材的取放。为避免医用耗材摆放过期，耗材摆放时应按入库时间的先后顺序进行。先入库的放在上面或前面，**库的放在后面或下面，确保先进先出、效期*的先出、效期远的后出，推陈出新。

　　5、坚决贯彻零库存的模式，量出而入、按量采购，对有些科室采用物流式的配送供货，利用最小资金、库存，达到最大的效率。

　　一、仓库材料出库流程：

　　1、材料出库时，研发中心或者生产线领用物料由研发部人员或生产线线长统一开具领料单领取，其他人员凭车间主管(生产线长)开具并签字的领料单才可领取。

　　2、领取时，领取人员应该事先写明要领取材料的名称、数量、规格，便于拣货。

　　3、拣完后，领料员和库管员应该对材料的名称、数量、规格、质量等状况进行核对。

　　4、核对正确后，库管员应填写出库单，由领料人签字。

　　5、材料出库后，库管员应登记相关资料，登记明细账，并在软件上做账。

　　二、仓库材料入库流程：

　　1、物料入库，库管必须凭送货单、检验合格单、采购订单办理入库。

　　2、入库时，仓库管理员要查点物料的数量、规格型号、合格证件等。如发现物料质量、数量、单据等不齐全时，库房管理员不得办理入库手续。

　　3、符合入库条件的物料入库时，库管应开具入库单，入库单上必须由库管员和负责人签字，并且字迹清楚。入库后库管员应登记明细账。

　　三、成品出入库流程：

　　1、成品入库需要生产部生产完工，并检验是合格。

管理制度实用10篇（扩展9）

——配电管理制度实用10篇

　　批准：XX

　　审核：XX

　　制定：XX

　　第一节

　　巡回检查和安全防火制度

　　第1条

　　巡检人员必须认真地定时、定点、按巡视路线进行巡视检查，对设备异常状态要做到及时发现，认真分析，正确处理，做好记录，并向有关上级汇报。

　　第2条

　　遇到下列情况，应增加巡视次数：

　　1、设备过负荷，或负荷有显著增加时；

　　2、设备经过检修、改造或长期停用后重新投入系统运行；

　　3、新安装的设备加入系统运行；

　　4、设备缺陷*期有发展时；

　　5、恶劣气候、事故跳闸和设备运行中有可疑的现象时；

　　6、根据上级的批示，增加巡视时。

　　第3条

　　单人巡视时，必须遵守《电业安全工作规程》中的有关规定。

　　第4条

　　巡视中遇有严重威胁人身和设备安全情况，应按事故处理规定进行处理，并及时向上级汇报。

　　第5条

　　专职技术人员应进行定期巡视，巡视周期为每周一次。

　　第6条

　　通过巡检对变电所设备运行工作状态进行分析，摸索规律，找出薄弱环节，有针对性地制定防止事故措施。

　　第7条

　　易燃易爆物品，应放在指定地点或专用仓库保管，严禁放在火源附*。

　　第8条

　　变电所应特别划定消防部位，指定防火负责人，并有消

　　防部位*面图。

　　第二节

　　设备验收制度

　　第9条

　　凡新建、扩建、大小修、予试的一、二次变电设备，必须经过验收合格，手续完备，方能投入系统运行。

　　第10条

　　凡新建、扩建、大小修、予试的设备验收，均按部颁及有关规程规定的技术标准进行。

　　第11条

　　设备的安装或检修，在施工过程中，需要中间验收时，变电所负责人应指定专人配合进行，其隐蔽部分，施工单位应做好记录；中间验收项目，应由变电所负责人与施工检修单位共同商定。

　　第12条

　　大小修、予试继电保护、仪表校验后，由有关修、试人员将情况记入记录簿中，并注明是否投入运行，无疑后方可办理完工手续。

　　第三节

　　设备缺陷管理制度

　　第13条

　　运行中的.变电设备发生异常，虽然继续使用，但影响安全运行，均称为设备缺陷，缺陷可分两大类:

　　1、严重缺陷:对人身和设备有严重威胁，不及时处理有可能造成事故者;

　　2、一般缺陷:对运行虽有影响但尚能坚持运行者。

　　第14条

　　有关人员发现设备缺陷后，无论消除与否均应由值班人员做好记录，并向有关上级汇报。发现严重缺陷时，股长应及时组织消除或采取其他措施防止造成事故，需其他部门处理者，应及时上报并督促尽快处理，对一般缺陷可列入计划修理计划。

　　第15条

　　消除重大设备缺陷遇有困难时，应及时同当地电业部门联系，请求支助，以避免造成更大损失。

　　第16条

　　部门领导应经常检查设备缺陷消除情况，对未消除者应尽快处理。

　　第四节

　　运行维护工作制度

　　第17条

　　设备人员除正常工作外，应按本地区情况，制定所内定期维护项目周期表，如：控制盘清扫；信号更换；交直流熔丝的定期检查；设备标志的更新、修改；电缆沟孔洞的堵塞等等。

　　第18条

　　除按定期维护项目外，各所应结合本地区气象、环境、设备情况，运行规律等制定本所的维护计划或全年按月份安排的维护周期表。

　　第19条

　　高压设备在倒闸操作和检修时，必须填写操作票和填用工作票或口头、电话命令，至少应有两人在一起工作，完成保证工作人员安全的组织措施和技术措施。

　　第20条

　　变电所应根据有关规定储备备品备件、消耗材料并定期进行检查试验。

　　第21条

　　根据工作需要，变电所应备足各种合格的安全用具、仪表、防护用具等，定期进行试验、检查。

　　第22条

　　现场设置各种必要的消防器具，全所人员应掌握使用方法并定期演*，经常保持完好。

　　第23条

　　变电所的易燃、易爆物品、油罐、有毒物品、酸碱性物品等，应放置专门场所，并明确管理人员，制定管理措施。

　　第五节

　　技术管理制度

　　第24条

　　变电所必须建立、建全各种设备技术档案，其内容应包括：

　　1、设备制造厂家使用说明书；

　　2、出厂试验记录；

　　3、安装交接有关资料；

　　4、改进、大小修施工记录及竣工报告；

　　5、历年大修及定期预防性试验报告；

　　6、设备事故、障碍及运行分析专题报告；

　　7、设备发生的严重缺陷、移动情况及改造记录。

　　第25条

　　变电所的设备或结线如有变化，其图纸、模拟图板和技术档案应及时进行修正。

　　第26条

　　变电所设备、线路名称及运行编号必须统一，并应经设备科批准。

　　1、值班电工必须遵守电工作业一般规定，熟悉供电系统和配电室各种设备的性能和操作方法，并具备在异常情况下采取措施的能力。

　　2、值班电工严禁脱岗，必须严格执行值班巡视制度、倒闸操作制度、工作操作制度、交接班制度、安全用具及消防设备使用管理制度和出入制度等各项制度规定。

　　3、高压变配电室值班必须遵守高压配电装置运行规程。

　　4、不论高压设备带电与否，值班人员不得单人移开或越过遮栏进行工作。若有必要移开遮栏时必须有监护人在场，并使之符合设备不停电时的安全距离（见“内线安装电工”中表13―3）。

　　5、雷雨天气需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴并不得靠*避雷器与避雷针。

　　6、巡视配电装置，进出高压室，必须随手将门带好。

　　7、与供电单位或用户（调度员）联系，进行停、送电倒闸操作时，值班负责人必须将联系内容和联系人姓名复诵核对无误，并且作好记录。

　　8、停电拉闸操作必须按照油开关（或负荷开关等）、负荷侧刀闸、母线侧刀闸的顺序依次操作，送电合闸的顺序与此相反。严防带负荷拉闸。

　　9、高压设备和大容量低压总盘上的倒闸操作，必须由两人执行，并由对设备更为熟悉的一人担任监护。远方控制或隔墙操作的油开关和刀闸（和油开关有连锁装置的）可以由单人操作。允许单独巡视高压设备及担任监护的人员必须由设备动力部门领导批准。

　　10、用绝缘棒拉合高压刀闸或经传动机构拉合高压万闸，都应戴防护眼镜和绝缘手套。雨天操作室外高压设备时，绝缘棒应有防雨罩，还应穿绝缘靴站在绝缘站台上。雷电时禁止进行倒闸操作。

　　11、装卸高压熔断器时，应戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳，并站在绝缘垫或绝缘台上。

　　12、电气设备停电后，在未拉闸和做好安全措施以前应视为有电，不得触及设备和进入遮栏，以防突然来电。

　　13、施工和检修需要停电或部分停电时，值班人员应该按照工作票要求做好安全措施，包括停电、验电、装设临时接地线、开关加锁、装设遮栏和悬挂警示牌，会同工作负责人现场检查确认无电，并交待附*带电设备位置和注意事项，然后双方办理许可开工签证，方可开始工作。

　　14、工作结束时，工作人员撤离，工作负责人应向值班人员交待清楚，并共同检查，双方办理工作终结签证，然后值班人员才可拆除安全措施，恢复送电。严禁约时停，送电。

　　在未办理工作终结手续前，值班人员不准将施工设备合闸送电。

　　15、高压设备停电工作时，与工作人员工作中正常活动范围的距离小于表13―3（见“内线安装电工”）规定的安全距离的设备必须停电，距离大于表13―3但小于表13―1规定的安全距离的设备必须在与带电部分距离不小于表13―3的距离处装设牢固的临时遮栏，否则必须停电。带电部分若在工作人员的后面或两侧而无可靠措施时也必须停电。

　　16、停电时必须切断各回路可能来电的电源，不能只拉开断路器就进行工作，而必须拉开隔离刀闸，使各回路至少有一个明显的断开点。变压器与电压互感器必须从高低压两侧断开。电压互感器的一、二次侧熔断器都要取下。断路器的操作电源要断开。闸刀开关的操作把手要锁住。

　　17、验电器必须是合格产品，而且必须与电压等级相适应，在检修设备进出线两侧分别验电。验电前应先在有电设备上试验以证明验电器良好。高压设备验电必须戴绝缘手套。

　　18、当验明设备确已无电压后，应立即将检修设备用导体接地并互相短路。对可能送电至停电设备的各回路或可能产生感应电压的部分都要装设接地线。接地线应用多股裸软铜线，截面面积不得小于25*方毫米。接地线必须使用专用的线夹固定在导体上，严禁用缠绕的`方法进行接地和短路。装设接地线时必须先接好接地端，后接导体端，拆除时的顺序与此相反、装拆接地线都应使用绝缘棒和戴绝缘手套。装拆工作必须由两人进行。不许检修人员自行装拆和变动接地线。接地线应编号并放在固定地点。装拆接地线应做好记录，并在咬接班时交待清楚。

　　19、在电容器组回路上工作时必须将电容器逐个对地放电。

　　20、在一经合闸即可送电到工作地点的断路器和闸刀开关操作把手上都应悬挂“禁止合闸，有人工作”的警示牌。工作地点两旁和对面的带电设备遮栏上以及禁止通行的过道上应悬挂“止步，高压危险”的警示牌。工作地点应悬挂“在此地工作”的警示牌。

　　21、在低压带电设备附*巡视，检查时，必须满足安全距离，设专人监护。带电设备只能在工作人员的前面或一侧，否则应停电进行。

　　22、在带电的电流互感器二次回路上工作时，要严防电流互感器二次侧开路产生高电压。断开电流回路时，必须使用短路片或短路线在电流互感器二次侧的专用端子上使之短路。严禁用导线缠绕。工作中不得将回路的永久接地点断开。工作时必须有专人监护，应使用绝缘工具，并站在绝缘垫上。

　　23、发生人身触电事故和火灾事故时，值班人员司不经许可立即按操作程序断开有关设备的电源，以利进行抢救，但事后必须即刻报告上级，并做好记录。

　　24、电器设备发生火灾时，应该用二氧化碳灭火器或1211灭火器扑救。变压器着火时，只有在周围全部停电后才能用泡沫灭火器扑救。配电室门窗及电缆沟入口处应加设网栏，防止小动物进入。本联动线包括：磁选机、振动筛、万能破碎机、锤碎机、粗碎机、风力运输装置。

　　1.配电箱与开关箱的设置

　　(1)设置原则。现场应设总配电箱(或配电室)，总配电箱以下设分配电箱，分配电箱以下设开关箱，开关箱以下就是用电设备。

　　施工现场的照明配电宜与动力配电分别设置，各自自成独立配电系统，以不致因动力停电或电气故障而影响照明。

　　(2)位置选择与环境条件。总配电箱是施工现场配电系统的总枢纽，其装设位置应考虑便于电源引入、靠*负荷中心、减少配电线路、缩短配电距离等因素综合确定。

　　分配电箱则应设置在负荷相对集中的地区。

　　开关箱与所控制的用电设备的距离应不大于3m。

　　配电箱、开关箱的周围环境应保障箱内开关电器正常、可靠地工作。

　　除此以外，配电箱、开关箱周围的'空间条件，则应保证足够的工作场地和通道，不应放置有碍操作、维修和对电气线路有操作损伤的杂物，不应有灌木、杂草丛生。

　　2.配电箱与开关箱的电器选择

　　配电箱、开关箱内的开关电器应能保证在正常或故障情况下可靠地分断电路，在漏电的情况下可靠地使漏电设备脱离电源，在维修时有明确可见的电源分断点。为此，配电箱和开关箱的电器选择应遵循下述各项原则:

　　(1)所有开关电器必须是合格产品。不论是选用新电器，还是使用旧电器，必须完整、无损、动作可靠、绝缘良好，严禁使用破、损电器。

　　(2)装有隔离电源的开关电器。

　　(3)配电箱内的开关电器应与配电线路一一对应配合，作分路设置。

　　(4)开关箱与用电设备之间应实行“一机一闸”制。

　　(5)配电箱、开关箱内应设置漏电保护器，其额定漏电动作电流和额定漏电动作时间应安全可靠(一般额定漏电动作电流≤30ma，额定漏电动作时间<0.1a.s。)，并有合适的分级配合。但总配电箱(或配电室)内的漏电保护器其额定漏电动作电流与额定漏电动作时间的乘积最高应限制在30ma·s以内。

　　一、配电房由专人管理，保证供电正常。严禁无关人员进出。未经培训，不得随便开关操作室内设施、设备。

　　二、严格操作规程和安全生产制度，杜绝违章操作。

　　三、对设备和安全设施要勤查，发现隐患及时报告，精心维护保养，确保安全供电。

　　四、做好防水、防鼠、防盗工作，随手关闭好门窗，经常查看防护网、密封条等，谨防动物窜入配电间发生意外。

　　五、严格禁火制度。严禁将易燃易爆危险物品带进配电间；严禁烧电炉等。

　　六、配电房工作人员须持证上岗，积极参加技术培训和安全教育活动，能熟练使用消防器材。

　　七、管理员应经常检查设施、设备运作情况，发现隐患，及时处理，每半年组织大检查，保证供电系统有良好的性能。

　　八、非工作人员不得擅自进入配电房。

　　九、抄表员来院抄表，管理员应做好配合、复核工作，确保数据准确。

　　十、遇到紧急事故，应快速准确地断电、防止事态扩大。

　　十一、保持配电房卫生、整洁。

　　1、开车前检查设备、容器、电气开关、线路是否完好，电动机是否漏电，工作场所有无障碍物。

　　2、按如下次序开车（自动开车例外），抽风机（包括风力输粉装置）、磁选机、振动筛、万能破碎机、锤碎机、粗碎机。观察设备运转正常后，方可通知喂料。

　　3、设备运转时，不准检修、加油润滑和清扫。

　　4、定量喂料应均匀地径放。设备剧烈振动，发出异声（或破碎机电流超过规定）时，应暂停喂料或放慢，速度。

　　5、停车前20分钟左右应先停止进料。停机操作程序与开车相反。

　　6、下班前必须冲洗除尘器和净化池。

　　7、抽风机失效时，应停机检修。

　　8、工作完毕，应清理工作场地，将剩余料块，铁粉放到指定地点。

　　1、值班电工必须遵守电工作业一般规定，熟悉供电系统和配电室各种设备的性能和操作方法，并具备在异常情况下采取措施的能力。

　　2、值班电工严禁脱岗，必须严格执行值班巡视制度、倒闸操作制度、工作操作制度、交接班制度、安全用具及消防设备使用管理制度和出入制度等各项制度规定。

　　3、高压变配电室值班必须遵守高压配电装置运行规程。

　　4、不论高压设备带电与否，值班人员不得单人移开或越过遮栏进行工作。若有必要移开遮栏时必须有监护人在场，并使之符合设备不停电时的安全距离（见“内线安装电工”中表13�D3）。

　　5、雷雨天气需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴并不得靠*避雷器与避雷针。

　　6、巡视配电装置，进出高压室，必须随手将门带好。

　　7、与供电单位或用户（调度员）联系，进行停、送电倒闸操作时，值班负责人必须将联系内容和联系人姓名复诵核对无误，并且作好记录。

　　8、停电拉闸操作必须按照油开关（或负荷开关等）、负荷侧刀闸、母线侧刀闸的顺序依次操作，送电合闸的顺序与此相反。严防带负荷拉闸。

　　9、高压设备和大容量低压总盘上的倒闸操作，必须由两人执行，并由对设备更为熟悉的一人担任监护。远方控制或隔墙操作的油开关和刀闸（和油开关有连锁装置的）可以由单人操作。允许单独巡视高压设备及担任监护的人员必须由设备动力部门领导批准。

　　10、用绝缘棒拉合高压刀闸或经传动机构拉合高压万闸，都应戴防护眼镜和绝缘手套。雨天操作室外高压设备时，绝缘棒应有防雨罩，还应穿绝缘靴站在绝缘站台上。雷电时禁止进行倒闸操作。

　　11、装卸高压熔断器时，应戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳，并站在绝缘垫或绝缘台上。

　　12、电气设备停电后，在未拉闸和做好安全措施以前应视为有电，不得触及设备和进入遮栏，以防突然来电。

　　13、施工和检修需要停电或部分停电时，值班人员应该按照工作票要求做好安全措施，包括停电、验电、装设临时接地线、开关加锁、装设遮栏和悬挂警示牌，会同工作负责人现场检查确认无电，并交待附*带电设备位置和注意事项，然后双方办理许可开工签证，方可开始工作。

　　14、工作结束时，工作人员撤离，工作负责人应向值班人员交待清楚，并共同检查，双方办理工作终结签证，然后值班人员才可拆除安全措施，恢复送电。严禁约时停，送电。

　　在未办理工作终结手续前，值班人员不准将施工设备合闸送电。

　　15、高压设备停电工作时，与工作人员工作中正常活动范围的距离小于表13�D3（见“内线安装电工”）规定的安全距离的设备必须停电，距离大于表13�D3但小于表13�D1规定的安全距离的设备必须在与带电部分距离不小于表13�D3的距离处装设牢固的临时遮栏，否则必须停电。带电部分若在工作人员的后面或两侧而无可靠措施时也必须停电。

　　16、停电时必须切断各回路可能来电的电源，不能只拉开断路器就进行工作，而必须拉开隔离刀闸，使各回路至少有一个明显的断开点。变压器与电压互感器必须从高低压两侧断开。电压互感器的一、二次侧熔断器都要取下。断路器的操作电源要断开。闸刀开关的操作把手要锁住。

　　17、验电器必须是合格产品，而且必须与电压等级相适应，在检修设备进出线两侧分别验电。验电前应先在有电设备上试验以证明验电器良好。高压设备验电必须戴绝缘手套。

　　18、当验明设备确已无电压后，应立即将检修设备用导体接地并互相短路。对可能送电至停电设备的各回路或可能产生感应电压的部分都要装设接地线。接地线应用多股裸软铜线，截面面积不得小于25*方毫米。接地线必须使用专用的线夹固定在导体上，严禁用缠绕的方法进行接地和短路。装设接地线时必须先接好接地端，后接导体端，拆除时的顺序与此相反、装拆接地线都应使用绝缘棒和戴绝缘手套。装拆工作必须由两人进行。不许检修人员自行装拆和变动接地线。接地线应编号并放在固定地点。装拆接地线应做好记录，并在咬接班时交待清楚。

　　19、在电容器组回路上工作时必须将电容器逐个对地放电。

　　20、在一经合闸即可送电到工作地点的断路器和闸刀开关操作把手上都应悬挂“禁止合闸，有人工作”的警示牌。工作地点两旁和对面的带电设备遮栏上以及禁止通行的过道上应悬挂“止步，高压危险”的警示牌。工作地点应悬挂“在此地工作”的警示牌。

　　21、在低压带电设备附*巡视，检查时，必须满足安全距离，设专人监护。带电设备只能在工作人员的前面或一侧，否则应停电进行。

　　22、在带电的电流互感器二次回路上工作时，要严防电流互感器二次侧开路产生高电压。断开电流回路时，必须使用短路片或短路线在电流互感器二次侧的专用端子上使之短路。严禁用导线缠绕。工作中不得将回路的永久接地点断开。工作时必须有专人监护，应使用绝缘工具，并站在绝缘垫上。

　　23、发生人身触电事故和火灾事故时，值班人员司不经许可立即按操作程序断开有关设备的电源，以利进行抢救，但事后必须即刻报告上级，并做好记录。

　　24、电器设备发生火灾时，应该用二氧化碳灭火器或1211灭火器扑救。变压器着火时，只有在周围全部停电后才能用泡沫灭火器扑救。配电室门窗及电缆沟入口处应加设网栏，防止小动物进入。本联动线包括：磁选机、振动筛、万能破碎机、锤碎机、粗碎机、风力运输装置。

　　1、变压器房、高压电房及房内的电柜、电箱*时应锁闭，房间内各种开关应标志清晰。

　　2、配电房内每周清扫一次，严禁吸烟、堆放杂物。

　　3、设备科专人每周一次检查内部设备，发现异常立刻维修。

　　4、设备科根据计划定期保养配电房内设施，重点做好设备清洁和坚固接线端子。

　　5、配电房的设备正常运行时，非值班人员不得入内，若要进入则需经设备主管同意，在值班人员的陪同下进入变配电室。

　　6、变配电室内禁止存放易燃、易爆物品，且消防器材齐全，禁止吸烟。

　　7、值班人员应按规定时间交接班，值班员未办完交接手续时，不得擅离岗位。在处理事故时，不得交接班。如事故一时难于处理完毕，由交班人员负责继续处理，接班人员协助处理。

　　1.配电房设专职人员对其实行24小时的运行值班。未经许可，非工作人员不得入内;

　　2.值班人员必须持证上岗，熟悉配电设备状况、操作方法和安全注意事项;

　　3.值班人员必须密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示情况。严禁变压器、空气开关超载荷运行;

　　4.经常保持配电房场地面及设备外表面清洁无尘;

　　5.配电设备的.倒闸操作由当班人员独立进行，并有其它人员作监护。严禁两人同时倒闸操作，以免发生错误;

　　6.因故需停部分负荷时，应提前一周向相关部门发出停电通知，并经确认签字后方可进行。对于突发性的停电事故，须立即启动相关应急预案;

　　7.保持配电房消防设施的完好齐备、保证应急照明系统在停电状态下能正常使用;

　　8.做好配电房的防水、防火、防潮工作，堵塞漏洞。严防小动物进入配电房;

　　9.值班人员应认真作好日常工作记录和巡查记录，认真执行交接班制度;

　　10.配备消防灭火器材;

　　一、目的:

　　规范配电房的管理，保障供配电系统的安全运行，以确保管理区域内(大厦)的`安全用电。

　　二、适用范围:

　　适用于专变供电系统的配电房运行管理。

　　三、内容

　　1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗，必须有符合条件的人替岗，并向运行主管或部门主管交代离岗时间及去向。

　　2、根据操作规程及岗位责任制的要求，密切注视所管设备的运行情况，按规定做好有关记录。按时巡查，及时发现事故隐患。

　　3、如出现设备故障，而当班人员不能处理，应按报告制度及时报告给有关人员。

　　4、值班人员接到报修时，应及时通知有关班组，安排人员前往维修。

　　5、所有值班岗位必须在规定值班时间安排合格的人员值班，如需调班，必须经运行主管或部门主管同意，原则上邻班与领班、值班人员同值班人员对调、在就餐时间，实行转换就餐制，并通知同班维修人员配合。

　　四、相关文件记录:无

　　一、配电房由专人管理，保证供电正常，配电房工作人员须持证上岗，按时参加技术培训和安全教育活动。

　　二、严格按用电操作规程操作，杜绝违章操作业和不安全行为。

　　三、对设备和安全设施要勤查，发现隐患及时报告。精心维护和保养好设备，确保住院大楼安全供电。

　　四、做好防水、防鼠、防盗工作，注意随手关闭好门窗，经常查看防护网、地沟防护情况，谨防小动物窜入配电间而发生意外。

　　五、配电间内严禁烟火。严禁将易燃易爆危险物品带进配电间；严禁烧电炉等；配电间内严禁吸烟。工作人员须能熟练使用消防器材。

　　六、严禁无关人员进出。未经培训，不得随便开关操作室内设施、设备。

　　七、管理员应经常检查设施、设备动作情况，发现隐患，及时处理，每半年组织大检查，保证供电系统有良好的性能。

　　八、非工作人员不得擅自进入配电房。

　　九、抄表员来抄表，管理员应做好配合、复核工作，确保交费及时、准确。

　　十、遇到紧急事故，应快速准确地断电、防止事故扩大。

　　十一、每天做好清洁卫生工作。

　　消防泵房安全管理制度

　　医院消防泵房是提供消防用水的关键部位，是直接关系到财产安全的'重要部位，为管理好水泵房，明确职责，制定如下制度：

　　一、消防水泵房应当落实专人管理，定期检查保养和维护，保持室内清洁。

　　二、严格执行设备操作规程，每月启动水泵不少于一次，保持消防水池、气压水罐等储水充足，稳压泵正常运行。

　　三、保持系统出水管网及管道阀门常开，水泵类别、水流方向、阀门开启状态、配电柜开关状态等标识清晰，配电柜开关处于自动（接通）状态。

　　四、禁止无关人员进入泵房和操作水泵房内设备，严禁擅自关停设备和阀门。

　　五、设备投入使用后应保证其处于正常运行或准工作状态，不得擅自断电停运或长期带故障工作。

　　六、建立故障报告和故障消除登记档案，发生故障；应当及时组织修复。因故障、维修等原因；需要暂时停用系统时，应当经单位消防安全责任人批准，系统停用时间超过24小时的，在单位消防安全责任人批准的同时，应当报当地**机关消防机构备案，并采取有效措施确保安全。

　　风机房管理制度

　　1、防排烟风机应工作在自动状态，消防电话确保畅通。

　　2、风机房应保持整洁，不得堆放其它杂物或做其它用途。

　　3、风机房设备由总务科维修人员负责维护保养及巡查。

　　4、进入风机房维修必须注意用电、防火安全。

管理制度实用10篇（扩展10）

——客服管理制度实用10份

　　1.目的

　　规范值班工作。

　　2.业务范围

　　值班管理。

　　3.职责

　　3.1客服助理负责值班工作。

　　3.2客服组负责人负责值班工作的监督和检查。

　　4.工作程序

　　4.1标准和要求

　　(1)严格按岗位职责完成本职工作,同时认真完成客服组负责人或管理处经理交办的其他工作安排及任务。

　　(2)上岗时,应统一穿着工作服、佩戴胸卡,并注意保持工作区域的卫生清洁。

　　(3)严禁在当班时间内看报纸、杂志、吃零食、吸烟、聊天、睡觉,不脱岗、串岗;当班时间内不接打与工作无关的电话,不做与工作无关的事情。

　　(4)热情接待来访住户和其他人士,对其咨询的'有关事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复或解释。

　　(5)电话铃响三声内必须接听电话,且必须使用礼貌用语'您好,中原物业'。

　　(6)严格执行《客服员工行为管理规范》。

　　(7)严禁在工作时间讨论业户及公司情况,严格做好保密工作。

　　(8)处理突发事件应保持沉着、冷静,严格按突发事件应急预案执行。

　　(9)前台人员须坚守岗位,不得擅自离岗。

　　4.2根据发展商提供的入住清单为业户办理入住手续,及为已办理入住的业户办理二次装修手续。

　　4.3检查前日报修统计及未完成问题汇总,对当日应解决的问题进行跟进处理,不能解决的需问明原因及解决的日期,在《值班日志》上注明。

　　4.4协调、调度各部门共同处理突发事件。

　　4.5工作时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应立即上报部门负责人决定处理措施,重大问题应及时上报部门负责人和管理处经理。

　　4.6前台值岗人员应将工作处理过程详细的记录在《值班日志》中,《值班日志》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由客服组统一保管。

　　4.7交接班

　　1)接班时,客服组前台人员提前10分钟到岗。

　　2)接班人员清点岗位上所有公物,如:电脑、办公用品等,如发现损坏、缺遗应立即要求交班人员说明物品去向并做好记录。

　　3)认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进。

　　4)检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交班人员做出说明,并做好记录。

　　5)交接双方在确认无误后,在上一班工作记录本上签字。

　　6)交班时,交班人员在交班前15分钟将前台物品摆放整齐有序,台面、转椅干净无灰尘、无杂物。

　　7)认真做好工作记录,将需跟进工作如实向接班人员交待清楚。

　　8)互相签字后,方可离岗。

　　9)一般情况下,交班人员应将本岗位工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。

　　4.8客服组负责人每天检查前台《值班日志》并签字确认;前台值班人员应主动向部门负责人汇报重点工作情况。

　　4.9接待业户相关咨询、受理业户报修,填写《特约服务/维修工作单》,送至工程组,若工程人员在20分钟内未到达现场,须致电业户解释原因,并跟进完工时间。维修结束后向业户征询意见,并详细记录在案(详见《报修程序》)。

　　4.10接待业户的日常报修及特约维修工作,认真填写维修工作单,对维修工作进行跟进,并对维修结果进行回访。

　　4.11处理业户的来电、上门咨询及投诉,并对其咨询、投诉的事情记录清楚,并及时给予圆满的答复或解决。

　　4.12定期对业户寄存及未领取的空房钥匙进行核对,并定期更新钥匙明细。

　　4.13根据每天的巡视工作记录,及时督促有关责任部门及时整改、办理,并对处理结果进行跟进。

　　4.14每月对业户进行例行回访并将回访结果进行分析、汇总报客服组负责人。

　　4.15根据情况,定期对业户进行满意度调查,并将结果进行汇总统计。

　　4.16及时更新业户档案,并严格对业户档案进行保密,不能泄露给公司以外的其它人员。

　　4.17为业户办理停车证,负责保管、更新相应资料。

　　5.记录

　　5.1《值班日志》

　　5.2《交接班记录》

　　5.3《特约服务/维修工作单》

　　第一则

　　总则

　　为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。

　　适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。

　　第二则

　　工作守则和行为准则

　　客服工作守则包括：

　　（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,?为公司和个人的发展努力工作。

　　（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。

　　（3）要具备爱学*勇于创新，通过培养和学*新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

　　（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。

　　（5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。

　　（6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

　　（7）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

　　（8）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

　　（9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

　　（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。

　　（11）精益求精，不断提高工作绩效。

　　员工遵守的行为准则包括：

　　（1）必须严格遵守公司的工作守则；

　　（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；

　　（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；