1、大理石台面光亮无灰尘；屋顶、四周墙壁及附属物、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
2、电话、收银电脑等电器设备清洁无灰尘。
3、工作柜旁、工作柜下面无死角卫生。
4、屋顶、四周墙壁及附属物、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
5、收银台面清洁无浮尘、无污迹。
6、房内装饰物（如灯槽玻璃）无灰尘、无酒渍、污迹。
7、点歌系统及电器设备情节、无灰尘、无酒渍、污迹。
8、桌面清洁无灰尘、无碎屑、无污迹。
9、机柜旁、机柜下和沙发下死角处无果皮纸屑、无酒渍、无污迹。
10、地面无碎屑、无锈、无污痕。
11、换气扇无灰尘；提篮清洁无酒渍、水渍。
12、屋顶、四周墙壁、通风口、换气扇及附属物、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
13、屋顶、四周墙壁、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
14、电器设备无浮尘，门窗无浮尘。
15、设备设施摆放整齐，网线、电源线排列整齐不零乱。
16、定期做好电器设备、线路的维护和室内的防潮工作。
17、库房类的进出货品应勤进勤出，先进先出，定期做清仓检查，防止食品过期、防潮、防霉、防蛀、防食品漏气、变质，及时清理不符合卫生要求的食品。
18、区域内灯具及其他设备设施完好；扶栏无松动。
19、墙面、墙面玻璃清洁无灰尘，无污迹指印。
20、确保安全出口和疏散通道畅通无阻，严禁将安全出口上锁、阻塞；
21、检查疏散指示标志、应急照明设施是否完好正常，如有损坏或异常须及时报保安部；
22、营业不得超过额定人数；
23、考勤制度：
24、每日工作例会：
25、广告宣传派发制度：
26、集体活动制度：
27、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
28、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
29、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
30、结算单的正确操作和注意事项。
31、公开各类活动的协助 推广和正确操作。
32、客人离开后即应对房间的垃圾秽物进行清扫，尤其是有浓烈气味的房间清扫后要用拖把清理干净并喷洒空清，不可留置到第二天。
33、任何人包括员工和客人均不得在火吧包箱睡觉过夜，如有特殊原因应向执行经理申请同意。
34、预打收银小票客人确认无误后，收款并立即在电脑系统中结算打印正式收银小票，严禁客人离开或事后再从系统中结算，有上述行为对收银员罚款100元/次，经理2倍罚款。
35、员工在上班前1小时内打卡，下班最多延长2小时打卡，否则视同打卡无效。忘记打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，经主任以上领导签字确认，经理审批，每月每名员工不得超过3次，否则视同无效；主任级以上人员，须经经理签字生效。
36、员工上下班必须亲自打卡，委托他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不到岗工作者，视为打卡无效，并做开除处理（举报者给予30元奖励）。
37、如一天内上下班均无打卡记录，且无相关证明，则按旷工处理。第二天可以上报，否则无效。
38、旷工一天者，扣3天工资，连旷工两天或一个月累计三天者当自离处理《工资及押金全无》。
39、因个人疏忽导致漏打卡者，隔日须请主管则在卡表该处填注漏字以示区别，并签章。
40、未达下班时间，因个人原故向部门申请提前离去，未经部门主管审核同意者，谓之早退。
41、从业人员加班前，应填具加班申请单呈单位主管核实后，始得加班。
42、加班时间未满30分钟者，不计算加班;逾30分钟未满1小时者，以1小时计算。
43、非例假日加班费按一工计一工半计算。
44、例假日加班，按加班当事人之上、下班打卡时间为准，但每日不得超过8小时。
45、例假日加班时间连续未满2小时者，不予计算加班;2小时以上部分如未满30分钟者，不计算加班;逾30分钟未满1小时者，以1小时计算。
46、外购工作服装在交用时，KTV服务员穿着不合体的由供货单位负责修改，KTV服务员领用后无特殊情况，一般不予修改。凡私自对工作服装进行修改属违纪行为，应由当事人予以赔偿。
47、KTV服务员离店时配用品付款规定如下：
48、工作服装的配用品由各部门负责人统计人员名单及配用品数量，部门经理签字后上报办公室，经执行副总经理批准后，由库房申购，部门经理到库房领取并发放给KTV服务员。
49、上班前适当修饰，按照规定着装，坚持庄重整洁的形象。
50、宾客投诉时要细心聆听并加以记录，早职权范围内，应先向宾客致歉并立刻采取补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范围时，向上级部门申报。
——ktv管理制度 40句菁华
1、区域内灯具和其他设备设施完好。
2、大理石台面光亮无灰尘；屋顶、四周墙壁及附属物、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
3、地面光亮无水渍、无碎屑。
4、房内装饰物（如灯槽玻璃）无灰尘、无酒渍、污迹。
5、桌面清洁无灰尘、无碎屑、无污迹。
6、包房内不锈钢装饰物、无污迹、无水渍（必须用干毛巾擦拭）。
7、机柜旁、机柜下和沙发下死角处无果皮纸屑、无酒渍、无污迹。
8、话筒、话筒线清洁，无奶油、无灰尘、无酒渍污迹。
9、地面无碎屑、无锈、无污痕。
10、台面及房内摆设须整齐美观。
11、盆景和花卉枝叶无枯萎，无灰尘，盆景内无烟头、无垃圾。
12、屋顶、四周墙壁、通风口、换气扇及附属物、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
13、地面干燥，无碎屑，无污迹，室内无余留卫生死角，确保卫生整洁。
14、景和花卉枝叶无枯萎，无灰尘，盆景内无烟头、无垃圾。
15、检查疏散指示标志、应急照明设施是否完好正常，如有损坏或异常须及时报保安部；
16、严禁在营业时进行设备检修、电气焊、油漆粉刷等施工、维修作业，特殊情况需动火作业的，要到保安部开具《动火证》，在采取严密的防范措施报方可施行；
17、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
18、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
19、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。
20、公开各类活动的协助 推广和正确操作。
21、熟记包房各时段分钟价格 公开各类活动的配合。
22、交接班注意事项
23、备足零钞，领取备用金。
24、人事管理：
25、结算：
26、夜宴火吧管理人员应该合理分工配置资源使各人工作量达到饱和合理的同时，要亲自带领员工一道工作在一线。
27、违反日常管理制度按现行制度规范处罚，对暂无文件制度依据但明显有损公司和集体利益的行为，执行经理有权现场开据处罚单。
28、商品盘存后，盘盈充公，盘亏按责任赔偿。
29、员工上下班时要打考勤卡做出勤纪录，做为核算薪资的依据。
30、员工在上班前1小时内打卡，下班最多延长2小时打卡，否则视同打卡无效。忘记打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，经主任以上领导签字确认，经理审批，每月每名员工不得超过3次，否则视同无效；主任级以上人员，须经经理签字生效。
31、员工上班中途请假或临时加班的，按实际到达或离开时间打卡记录计算。无论加班或请假，一律打卡。
32、迟到、早退：
33、超出2小时，《含2小时》当矿工一天；
34、任何人均不得委托或代替他人打卡，违反之双方概依本规章奖惩办法处理。
35、未达下班时间，因个人原故向部门申请提前离去，未经部门主管审核同意者，谓之早退。
36、加班时间未满30分钟者，不计算加班;逾30分钟未满1小时者，以1小时计算。
37、非例假日加班费按一工计一工半计算。
38、对工作要有职责心、投入感，能为客人供给妥善、周到、主动、热情的服务。
39、服从管理，对上司安排的工作应尽快完成，不能够顶撞上司，要做到先服从后投诉。
40、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或斗殴，更不得恐吓客人或同事。
——KTV管理制度 30句菁华
1、区域内灯具和其他设备设施完好。
2、收银设备清洁无灰尘。
3、地面光亮无水渍、无碎屑；地角线光亮无污迹。
4、包房内灯具和其他设备设施完好。
5、点歌系统及电器设备情节、无灰尘、无酒渍、污迹。
6、大理石台面光亮无灰尘、无碎屑、无油渍、无蜡烛；背面无灰尘、无酒渍、污渍。
7、洗手台干燥无水渍，台下无蜘蛛网，无灰尘，无污迹。
8、四周墙壁及附属物、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
9、货品摆放整齐有序，无浮尘，做到分类，分架，隔墙隔地存放，各类食品有明显标志，有异味或易洗潮的食品应密封保存。
10、禁止明火照明；
11、每日工作例会：
12、卡拉OK比赛制度：
13、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
14、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
15、对讲机的使用和与其它部门配合。
16、备足零钞，领取备用金。
17、作息时间：
18、仪容仪表：
19、原则上所有商品一律不得赠送，如有特殊情况需由火吧经理和公司执行经理(或值班经理)共同签字确认。
20、领取商品应与库管或财务一起检查是否贴有火吧专用防伪激光标签。
21、火吧有责任保全任何员工在工作时间的人身安全，但也应与客人以礼相待，巧妙周旋，尽自身努力去化解纠纷。
22、夜宴火吧管理人员应该合理分工配置资源使各人工作量达到饱和合理的同时，要亲自带领员工一道工作在一线。
23、在火吧内夹卖私货，以外购货物补充盘存差额，以职谋私等严重影响火吧正常经营管理的均属于严格禁止行为，视情节轻重可立即开除并追究相关损失，直至法律责任。
24、如一天内上下班均无打卡记录，且无相关证明，则按旷工处理。第二天可以上报，否则无效。
25、迟到、早退：
26、超出30分钟每次扣除30元，
27、因个人疏忽导致漏打卡者，隔日须请主管则在卡表该处填注漏字以示区别，并签章。
28、如正常损坏 第五条：外出
29、未达下班时间，因个人原故向部门申请提前离去，未经部门主管审核同意者，谓之早退。
30、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或斗殴，更不得恐吓客人或同事。
——ktv管理制度9篇
要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都到达肯定的水*，即管文迷信制度化，效劳规范优质化经营品牌效益化等，需求做少量的任务，做为管理者就在见地客观实践的前面下，实施决策、组织、指挥、谐和等管理职能
要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水*，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的接待才干，保证场所的双重效益。自己分别所学的管理知识和工作中总结的阅历，拟定如下经营管理方案，以供参考
本草案分为管理与经营两局部停止论述。
一、管理部分：
KTV场所的管理要管理在外部的特定环境，即内部的实际状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的树立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文明的建立等。
(一)组织建设和管理：
做为一个企业，必需对其所具有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特性是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的区分。组织的建设与管理，主要从两方面入手：
其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的建立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的装备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道本人该做什么、该如何做，做到什么程度才能不逾越自己的范围，人员不致于闲置。
其二，合理而有效的组合和分配KTV的人力、物力、财力、音讯等资源，KTV的营运不能够一尘不变的，它会随着时节、气候、内部协作等情况，时好时差，有分为旺季和淡季，这就央求做为管理者掌握KTV的营运规律，消耗者的消省心思等要素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于糜费也不会溃乏，
总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
(二)建立完美的规章制度：
"无老实不成方圆"做为一个企业就像一个国度要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，装备设备，易耗品肉体，停业目的等项目应以明文规则的方式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做。
另一方面着眼于纤细处，就是制定详细的制度，如业务活动记载制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品运用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、提升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应逐一以明文形式规定，制度的制定最主要的手段是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。
(三)现场营运的监视管理：
KTV企业在营运必定触及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必需做而且最主要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分：
第一：班前准备工作掌管召开班前会，对前一天的工作进行总结和剖析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神形状能否契合上岗标准。
第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解主人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评价检测，以便进行决策改良随时留意营运中具有的效果，及时进行处置、矫正。
第三：班后总结评估工作对当天休息进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际动身，发扬自己的管理才能和聪明，对现场进行合理有效的管理。
(四)企业文化建设：
何为企业文化?它是指企业在自身经营开展进程中经过培植、倡议、塑造而形成的一种为员工独自奉行的价值观念、基本信心和行为准绳。
为什么要那么重要?胜利的企业就一定有优秀的企业文化做后台，如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)、海尔的热忱到永世、乐迪的安康、*安、悲痛等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就
管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培育，片面晋升员工的各方面素质等等。总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。二、经营部分：在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼
管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等。
总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。
二、经营部分：
在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开拓服务产品，以提升场所的`营业功劳，发明优良的效益这就是经营工作。主要形式为市场调查、市场营销、塑造品牌。
(一)建立市场调查机制，进行市场定位：
KTV市场是在不时的变化发展中的，明天你可能门庭若市，今天就面临封锁，因此有必要、有目的、有系统地收票、记录、收拾、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。
KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面动手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋向预测，结合自身的实际情况进行消费团体的这定位。
(二)肯定目标市场，采取有效的营销战略：
不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如乐迪白昼以学生客群为主，而夜场更倾向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费*气等情况十分重要，这就是目标市场一但目标清楚，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价钱策略，人员推行策略等有益于提升营业业绩促销手断。
(三)导入KTV守业笼统识别系统，创造品牌：
企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，一般优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的益处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：
①理念塑造包括让群众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业特性。
②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品想象等。
③行为方向：a对内：员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作气氛、员工福利报酬。
b对外：市场调查、广告宣扬、促销策略、公益活动等。
总之施行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的佳誉度和知名度，创造品牌。
经营管理工作有条不紊，纷繁杂杂，做为管理者必须具有良好的管理素质和管理水*，在日常的管理工作中擅长发挥自己的才能和智慧，从事管理工作。
第一条：考勤
考勤以各部门为单位，由部门经理指定一名人事干部做考勤记录，详细记录员工的出勤情况，记录时间为每月 日至次月 日。每月 日前考勤员将上月考勤情况报部门经理审阅签字后报人事部。并于每月 日核法薪资，如遇假日则顺延发薪日。
第二条：管理部职员工作时间
一、上班时间：周一至周五：09：00-12：00;13：00-18：00 中午12：00-13：00为用餐时间
二、如属该月之正常休假或特殊假(事、病、年、公 )均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。
第三条：营业部职员工作时间
一、上班时间：实行每周四十小时工作制，具体根据公司排班而定。
二、如属该月之正常休假或特殊节假日(事、病、年、公 )均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。
三、日、夜班各单位人员应全力配合营运状况所需人力，部门主管有权延长调整当日之工作时数，以慰同仁之辛劳。
第四条：打卡管制事项 一、适用对象：
本公司除经理级(含)以上人员免打卡外，其所属职员出勤皆以考(出)勤卡表为薪资计算，月份考核之依据，故所属人员均应遵照相关规定办理上下班打卡事宜。
二、漏打卡之处理：
凡非因公不打卡者，皆将其视为漏打卡之记录，无论何种情况，当事人均应在当日主动持卡说明原委，呈请其部门主管签核，未及时办理手续者以旷职论。
1、因公出差者，主管直接签章'公'即可。
2、因个人疏忽导致漏打卡者，隔日须请主管则在卡表该处填注'漏'字以示区别，并签章。
3、若卡表空白处无主管签章，则当月全勤奖不予核发。
三、卡表管制：
1、任何人均不得委托或代替他人打卡，违反之双方概依本规章'奖惩办法'处理。
2、各部门经(副)理、主管，对于辖属人员之考勤，应予以督促严格执行，如有未按规定按时办理或其他隐瞒蒙混等事情，一经查明，均以情节轻重予以处分。
3、遇调迁时，考(出)勤卡一并转移。
4、本公司各职员不得任意涂改，伪造毁损卡表，违反者以旷职一日论。
5、如正常损坏 第五条：外出
公司职员除经理级(含)以上主管外，其余人员因公事外出应填具'外出申请单'经部门主管核准后，方可外出并于隔日将'外出申请单'呈交人事部以利备查。
一、 公司职员若因公务需要外出时应先行以口头方式向所属部门主管报备，说明事由，欲往何处，与何人接洽及预定返回时间，若返回时间已过下班时间，则由核准该之主管负责签卡。
二、 本公司职员於上班时间内，尚未经所属部门主管许可而无故擅自外出者，均以旷职论处，不得异议。
第六条：迟到、早退 一、定义
1、逾规定上班时间达到工作地点，谓之迟到。
2、未达下班时间，因个人原故向部门申请提前离去，未经部门主管审核同意者，谓之早退。
二、迟到早退之处分
1、营业部门职员每月弹性迟到时间为10分钟(不含)计算方式采整月累计，将不予发放当月'全勤奖金';早退者除扣款外，也不享受'全勤奖金'。
2、管理部职员依规定时间上班，迟到扣款，将不予发放当月'全勤奖金';早退者除扣款外，也不享受'全勤奖金'。
3、职员上班当日无故迟到早退超过2小时者，以旷职一天论(扣三日薪资)。
4、迟到、早退次数应按月统计，并於异动卡上予以记录。
5、迟到、早退扣款计算方式：工资总额 22 10 60*迟到时间
第七条：加班 一、定义
凡因公务需要并经上级主管同意，於非正常之工作时间外，继续于工作岗位上服务者，该逾服务时间称之为'加班'。
二、各部门经理得基于营运与业务执行人力要求，指派人员於工作时间外或休假时前来加班;若无重大理由，奉加班者，不得拒绝。
三、加班申请
1、从业人员加班前，应填具加班申请单呈单位主管核实后，始得加班。
2、凡未按规定事先申请加班者，当事人不得申请加班费，具体加班时间以打卡为准。
3、公务车辆驾驶人员，不受本条例之限制。
四、非假日加班
1、非假日加班，应自公司规定的下班时间后30分钟算起。
2、加班时间未满30分钟者，不计算加班;逾30分钟未满1小时者，以1小时计算。
3、非例假日加班费按一工计一工半计算。
五、例假日加班
1、例假日加班，按加班当事人之上、下班打卡时间为准，但每日不得超过8小时。
2、例假日加班时间连续未满2小时者，不予计算加班;2小时以上部分如未满30分钟者，不计算加班;逾30分钟未满1小时者，以1小时计算。
1、 考勤制度：
本店营业时间(工作时间)为20：00――24：30。实行实各签到制度。20点作为工作起始，即换好工作服签到;24:00为工作结束，即换衣服签退。原则上按以上执行，根据营业情况，时间应向后顺延。在工作时间内要求早退的，要及时申请，说明原因，并登记于《签到本》工作时间为半天。
2、 每日工作例会：
每天20点开工作例会，由经理主持，主要说明今日预定，昨日工作中的一些存在的问题等，并学一些粤语。
3、 指名程序：
客人进房后，各位公关要准备指名，由经理安排，公关按身高顺序进房。保持良好的精神状态，全部人员进房之后，打招呼，说“晚上好”“请多多关照”之后经理会说“大家好吗”回答“超好”然后由客人指名，在此之前已安排好酒水。
4、 营业时间内公关们休息制度：
原上是在靠门一外沙发休息，注意形象，注意卫生。在大厅没客人，客人不需要卡拉OK时，可使用卡拉OK，并保持音量低于正常使用状态。
5、 卫生制度：
于每日营业之前，做卫生清洁工作。各个房间、大厅的桌面、地面于净。物品摆放于桌面左上角，依次为：第一排：纸巾、酒水牌、烟灰缸两个;第二排：点唱本、便签、铅笔。大厅吧台内的物品摆放，请参照现行标准。当日垃圾须在营业结束后处理。更衣室内物品摆放整齐。
6、 迎宾制度：
咨客台保持一个人在位，客人来时第一时间按门铃，并打招呼：“晚上好”“欢迎光临”
7、 广告宣传派发制度：
每天两名，场地待定，时间为18：30――20：00
广告宣传与考勤排班由小惠执行。
8、 卡拉OK比赛制度：
为了提高服务水*，每月第一个星期四的19点比赛开始。第一名奖励30元。
9、 集体活动制度：
为了丰富业余生活，融洽内部关系，每月至少一次集体活动。形式不限，集思广益。
以上事项从即日起执行。有不到这处，还请各位多提意见。相信在大家的努力下，一定可以实现我们成为一流CLUB的原望。
一、收银管理制度
1、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别。如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。
二、收银的工作范围及职责
1、负责场内客人消费款的正常核算及收取。
2、有效的节约发票的使用量。
3、对当天营业款的核算、制表及上交。
三、收银的工作细则
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，佩带公司指定物品。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。
3、收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐 包括周边环境。无关人员不得进入收款台。
4、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别。如误收由收银全额赔偿。
5、结算单的正确操作和注意事项。
6、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开 不可擅自离岗 且离去后速去速回。
7、公开各类活动的协助 推广和正确操作。
8、熟记包房各时段分钟价格 公开各类活动的配合。
9、收银POS机(刷卡机)的操作和清洁维护。
10、收银台各类物品的盘存 耗料物品的领用 发放 登记 盘存 交接。
11、对讲机的使用和与其它部门配合。
12、各类表格的正确操作 填写 核对。
13、交接班注意事项
(1)班别之间交接要清楚 房间数与消费确认单要核对好
(2)预买单的交接
(3)有欢唱券的交接
(4)有会员卡房间的交接
(5)盘存物品交接
(6)特殊情况的交接并做好提醒工作
14、每日收银工作终了，必须及时打印交班明细表和交班存单，然后马上清点收银库况，清点过程中一点要认真仔细;点核现金实际库存，数量是否一致;当班收银现金、票据不得停留挪用，金额合计并立即上交财务部门。
15、备足零钞，领取备用金。
要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都到达肯定的水*，即管文迷信制度化，效劳规范优质化经营品牌效益化等，需求做少量的任务，做为管理者就在见地客观实践的前面下，实施决策、组织、指挥、谐和等管理职能
要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水*，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的接待才干，保证场所的双重效益。自己分别所学的管理知识和工作中总结的阅历，拟定如下经营管理方案，以供参考
本草案分为管理与经营两局部停止论述。
一、管理部分：
KTV场所的管理要管理在外部的特定环境，即内部的实际状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的树立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文明的建立等。
(一)组织建设和管理：
做为一个企业，必需对其所具有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特性是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的区分。组织的建设与管理，主要从两方面入手：
其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的建立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的装备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道本人该做什么、该如何做，做到什么程度才能不逾越自己的范围，人员不致于闲置。
其二，合理而有效的组合和分配KTV的人力、物力、财力、音讯等资源，KTV的营运不能够一尘不变的，它会随着时节、气候、内部协作等情况，时好时差，有分为旺季和淡季，这就央求做为管理者掌握KTV的营运规律，消耗者的消省心思等要素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于糜费也不会溃乏，
总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
(二)建立完美的规章制度：
"无老实不成方圆"做为一个企业就像一个国度要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，装备设备，易耗品肉体，停业目的等项目应以明文规则的方式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做。
另一方面着眼于纤细处，就是制定详细的制度，如业务活动记载制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品运用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、提升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应逐一以明文形式规定，制度的制定最主要的手段是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。
(三)现场营运的监视管理：
KTV企业在营运必定触及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必需做而且最主要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分：
第一：班前准备工作掌管召开班前会，对前一天的工作进行总结和剖析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神形状能否契合上岗标准。
第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解主人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评价检测，以便进行决策改良随时留意营运中具有的效果，及时进行处置、矫正。
第三：班后总结评估工作对当天休息进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际动身，发扬自己的管理才能和聪明，对现场进行合理有效的管理。
(四)企业文化建设：
何为企业文化?它是指企业在自身经营开展进程中经过培植、倡议、塑造而形成的一种为员工独自奉行的价值观念、基本信心和行为准绳。
为什么要那么重要?胜利的企业就一定有优秀的企业文化做后台，如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)、海尔的热忱到永世、乐迪的安康、*安、悲痛等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就
——ktv服务员管理制度3篇
一、工作服装的配装
1、当KTV服务员新入店或调岗时，由各部门负责人领KTV服务员本人，持人事部入职表到库房按配装标准领取工作服装及配装用品，并办理登记手续，工作服装房应首先选用尺寸相当的备用工作服装配置，若新岗位确无合体的备用工作服装时，由库房报办公室，经行政副总经理批准后通知厂家制作。
2、更换工作服装时，有工作服装房制定出各部门更换工作服装时间(前厅服务员一周一次、主管及以上一月两次、厨房KTV服务员一周两次)，按时换装。更换工作服装时，需KTV服务员本人持旧工作服装到工作服装房进行换装，并办理登记手续。
3、外购工作服装在交用时，KTV服务员穿着不合体的由供货单位负责修改，KTV服务员领用后无特殊情况，一般不予修改。凡私自对工作服装进行修改属违纪行为，应由当事人予以赔偿。
4、KTV服务员离店时配用品付款规定如下：
①、女长、短袜：离店时发放不满一个月的，按原价赔偿;
②、皮鞋：离店时发放不满3个月的，按原价赔偿;
③、男袜：离店时发放不满一个半月的.，按原价赔偿;
以上物品以财务部现金收据为证，方可办理相关手续。
5、工作服装的配用品由各部门负责人统计人员名单及配用品数量，部门经理签字后上报办公室，经执行副总经理批准后，由库房申购，部门经理到库房领取并发放给KTV服务员。
6、离店KTV服务员必须将工作服装退回工作服装房，验收合格后，库管人员在离职人员通知书上签字。
二、工作服装的破损
①、库房根据工作服装破损情况进行修补或报请总经理重制。
②、工作服装发生损坏需进行修补时，本人需填定修补工作服装申请单，注明破损原因，经部门经理签字后，库房方可给予修补。
③、工作服装在使用期限内，KTV服务员因工作原因造成损坏无法使用，由所在部门出具证明，写明事情经过，部门经理签字报总经理方可重新配装。
三、工作服装报损处理
1、报损程序
①、库房管理人员进行报损工作服装的统计并上报行政秘书;
②、行政秘书对报损工作服装进行核准并出具核准认定结果，KTV管理一式两面三刀份(一份交采购部进行报损处理，一份交库管存档。);
③、经行政秘书核准报损的工作服装，由库房移交采购部，采购部进行报损工作服装的处理。
2、报损范围
①、因工作需要进行部分更换的工作服装。
②、非正常使用造成报损，已进行赔偿的工作服装。
③、KTV根据工作服装使用年限及使用情况统一报损的工作服装;
④、因工作原因造成重垢、破损无法穿着的工作服装;
四、工作服装换洗
①、KTV服务员工作服装不得他人代领或代替换洗。
②、公司工作服装由外单位洗衣厂统一洗涤，除公司发放的工作服装外其余衣物不予洗涤。
③、KTV服务员工作服装不得换、借、混穿，如有特殊情况需借用工作服装，由KTV服务员所在部门经理签字后方可办理借用手续，使用后应及时归还。
④、KTV服务员在规定时间内到更换工作服装，以脏换净。
⑤、KTV服务员工作服装由工作服装房统一编号、保存，KTV服务员不得擅自修改工作服装编号。
五、处罚条例
KTV服务员在使用工作服装时要注意爱护，不得任意修改、损坏或将各种颜色洒于工作服装上。库房有权拒收因非正常使用而造成重垢、无法洗涤及破损严重无法穿着的工作服装，并上报总经理，按工作服装使用年限赔偿价格赔偿。
①、领取的新工作服装在一年内无法使用的，按原价格50%赔偿。
②、领取的新工作服装在半年内无法使用的，按原价格70%赔偿。
③、工作服装丢失者，按原价格赔偿。
六、各部门经理应对KTV服务员工作服装穿着进行检查、监督、对衣着不整，穿脏渍工作服装上岗，影响店容店貌等行为的KTV服务员按公司有规定进行处罚。
为确保服务质量及工作效率，特拟此规章制度，以制约员工的行为举止合乎要求，内容如下：
一、按时上下班，不迟到、不早退、不缺*、不旷工，当有病有事需向部门主管递交书面申请。
二、爱护公司设备设施及客户物品，如有损坏或遗失，按该物品原价赔还。
三、工作中必须配戴工号牌，着工作装，服务三宝，仪容仪表不合格者给予罚款50元处理。
四、严禁泄露公司机密如：管理模式、设备设施、营业情况，如有违者给予罚款100—500元，情节严重者给予开除。
五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情，如有特殊情况，需经部门主管批准，否则一经发现给予罚款50元处理。
六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留，无论任何原因，都不得在包房内留宿，未经批准，除公司内部员工及其家属外，不准让外界人员进入公司逗留。一经发现给予罚款50元处理，情节严重者给予开除，每月1日为员工大会。
七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品，进包房点歌、唱歌，一经发现给予罚款50元，工作区域内抽烟者100—500元罚款，情节严重者给予开除。
八、客走后，如遇包房中遗留未开封的饮品或物品，需交到总台等待客人领取或充公，违者给予罚款50—100元，情节严重者给予开除。
九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者，一次罚款50元，3次以上开除。
十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者，赔偿折扣金额，并扣50元/次，3次以上开除。
十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资，请假一天扣50元和当月全勤奖。迟到5分钟内扣50元，超出5分钟扣100元，超出半小时者加当天工资及当月全勤奖，迟到时间长不来者按旷工处理(旷工一天扣三天工资)。
十二、私自加收客人服务费，客赔及其他价格者，1次50元、3次开除;未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天50元/次。
十三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者，如不上缴，给予开除。
十四、收银台电脑未经批准私用、打游戏、上网者，100元/次。公司一切卡、券内部员工禁止使用，违者罚款100元/次。十五、同事间，互敬互爱，严禁背地说人是非，吵架打架，违者给予罚款100—200元，情节严重者开除。
——保安管理制度 50句
1、学校保安应当认真履行执行本制度，如有违反，按学校有关规定给予处罚。
2、严格按访客登记表来执行来客登记和进出厂车辆的记录。
3、严防闲杂人员进入大院推销业务、乱窜或作案，维护机关大院内治安和正常的办公秩序。
4、全天24小时守卫，遵守考勤制度，做到无迟到、早退、缺勤，因事、因病离岗或请假须提前和分管领导报告。经批准并确定代班人员后方可离开，不得擅离岗位。
5、负责局机关办公楼（包括后院）内的一切安全保卫工作，忠于职责，勤巡勤查。防止无关人员和车辆进入机关办公楼或院内，对陌生人员或可疑人员要询问，发现可疑人员要提高警觉，对可疑情况要及时报告。
6、严守大门，办公楼前大门办公时间要求敞开，非办公时间半闭，晚上7：00全闭，次日早上8：00开门。
7、协助做好防汛等其它特殊时期的值班工作。积极认真地做好领导交办的其它工作任务。
8、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当班人员不准离岗）交班时值班室内的卫生必须是干净的。
9、一旦发现火警，都必须按规定的程序操作实施，并立即采用有效措施，发生火灾时，迅速按灭火应急预案紧急处理。
10、对于请假者如有超假的，一律按旷工处理。
11、厂内如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告保安队长或管理部处理；
12、节假日及上班以外时间，如果公司生产部没加班，保安应阻止员工进入生产部及仓库，其它特殊情况须经相关部门审核登记方可进入。
13、非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检查者；
14、货物出厂无放行条或所装货物与放行条不符合者；
15、3维护公司的安全与利益，避免公司财务遭受重大损失。
16、服从命令，听从指挥，严守纪律，服从管理，坚决完成任务。
17、提高警惕，加强厂区巡逻、防火防盗。预防突然灾害及其它事故隐患；发现可疑人员及公司员工打架斗殴的，需及时处理或报告，对财务、物资部门重点巡视。
18、凡是没在公司住宿登记人员一律不准在公司内留宿。
19、分公司工作人员凭《贵宾证》进出，要求相关部门经办人提前到保安处办理或办公室通知其人数后在前门发放《贵宾证》并负责相应登记工作。
20、外来基建施工、安装人员、实*人员（一天以上）进出凭《临时工卡》。
21、小车《派车单》批准权限人：#
22、封闭区管理从严，车间内任何人，不戴工卡或不换鞋，均有权拒之门外，未经总、总、副总或无以上领导陪同严禁任何外来人员进入封闭区。有领导陪同也应作好相应的登记工作。
23、负责登记迟到、早退人员并报办公室。
24、对出入公司的小车一律敬礼致意。
25、每周三、五、日零班冲洗大理石台阶、花坛、伸缩门等；不能用水冲洗值班室玻璃窗、门。
26、对外来车辆和人员必须用有效证件换会客证，征得会见人允许后方可入内，并做好相应的登记工作。
27、值班、值勤人员违反单位门卫管理制度单位将依据有关规定进行处罚。
28、必须掌握打卡机、门禁系统、音响设施、视频监控设施的使用方法。
29、工作时间内家长送来幼儿园日常用品，做好登记并准确送至所在班级请老师签收，或通知幼儿所在班级教师下楼领取、签收。
30、教学时间段经常巡查校园各楼层情况，上下午各巡查校园周边一次。值班期间除巡视外应在保安室办公。
31、保安室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。
32、无正当理由，保安室应24小时有保安员值守。
33、当值保安要求在规定时间进行酒店巡逻。
34、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系
35、负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主(住户)排扰解困，业主(住户)反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。
36、随时提高警惕增强安全意识严防坏人破坏，除本园工作人员、幼儿及家长，未经联系的外来人员进园一律要进行登记。严禁有问题的人员进入园内，防止意外伤害事件的发生。
37、对幼儿、家长及外来人员，说话要和气、热情、有礼貌。
38、对带有危险品、易燃、易爆品入酒店的客人要劝其交保安部代为保管。
39、做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。
40、负责制定保安部各岗位职责和各项规章制度。
41、制定商贸城安全消防、培训方案，并组织实施。
42、随时检查保安人员在岗、工作状态情况、督促、指导下属精神饱满的完成工作。
43、负责白天夜间监控设备的运行值班，发生报警及时通知楼层警卫。
44、负责夜间货区清场后微机报警系统的操作值守，密切关注报警情况与夜间警卫协调配合，保持密切联系。
45、值班期间发明可疑情况及问题，及时录音录像上报，并做具体记录，并随时向保安部经理报告情况。
46、负责指导对各新接项目的岗位设置及人员配置，并负责对配置人员工资和福利的核算工作;
47、模范的遵守国家法律、法规和酒店的各项规章制度，带领全班人员学*业务，做好本班人员的思想政治工作，团结同志。
48、熟悉本岗位的职责任务和工作程序，经常检查上岗人员的工作情况。发现问题及时处理，遇有突发事件，应立即赶赴现场采取有效的措施及时处理。
49、当班查岗，对违反不负责任或没有完成交办任务的保安员提出批评，及时处理汇报上级。
50、对出入院人员、车辆进行有序引导，指挥各类车辆听到到定点停车位，保持医院内和医院门口通道畅通。
——先进管理制度 50句
1、办公室负责做好值班安排表，带班领导负责带班期间的值班工作。干部严格按时值班，不得擅自离岗。如遇特殊情况，不能值班者，在值班前找好代班人，并通知办公室，报值班领导批准，否则按旷工论处，并追究值班人员责任。
2、请假一律填写请假条，按照批假权限签字批准后方为有效。批准后的假条统一交党政办公室登记。假满后本人应主动到办公室销假。确需延长假期的，应在假满前办理续假手续，否则按旷工对待。
3、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
4、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
5、属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。
6、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。
7、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。
8、公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。
9、新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训内容包括学*公司章程及规章制度，了解公司情况，学*岗位业务知识等。培训由人事部和培训部负责。员工试用期间，由人事部会同用人单位考察其现实表现和工作能力。试用期间的工资，按拟定的工资下调一级发给。
10、员工试用期满15天前，由用人单位作出鉴定，提出是否录用的意见，经人事部审核后，报总经理审批。批准录用者与公司签订聘(雇)用合同。
11、员工的工资，由决定聘用者依照前条规定确定，由人事部行文通知财务部门发放。
12、试用人员在试用期内辞职的应向人事部提出辞职报告，到人事部门办理辞职手续。
13、膳宿费系指膳食费及宿费。
14、出差人返回后7日内应填写差旅费报销单，注明实际出差日期、起始讫地点、工作内容、报支项目、金额等，由所属部门和财务部负责人审核后报总经理批准，由财务部在报销时冲销预支数。
15、享受副总经理待遇的人员，宿费上限150元/日。
16、公司员工出差期间，因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。
17、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本企业负责。
18、合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。
19、除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争协议合同由我方所在市人民法院管辖。
20、变更、解除合同，一律必需采用书面形式（包括当事人双方的信件、函电、电传等），口头形式一律无效。
21、按时上班，不迟到、不早退、不旷工。有事需要请假、调班、调休或离开岗位时，必须经过店长或督导批准同意。(请假时间达3天者需督导批准方可。)否则，将以早退或旷工论处。
22、员工用品必须贴有商场相关标*字样方可带入卖场，未经允许不得随便将商品带出商场。
23、不能在店内从事工作业务无关的事情。
24、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
25、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
26、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
27、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
28、旷工，无故缺勤。
29、调休，调休要提交调休申请。
30、员工的直系亲属(父母、配偶、子女、公婆、岳父母)不幸去世时，员工享有不超过3日的丧假，丧假每日补助10元，可在一个月内分割使用。
31、如有具体针对性的材料，应及时分发到甲方。
32、具有典型意义的案件材料，应及时分发到甲方。
33、栓体情况：消火栓是否被埋压、圈占、消火栓是否漏水，消火栓帽是否遗失。
34、铅封是否完好(一经开启，必须按规定再行充装，重新铅封)。
35、按时进行定期检查、保养检查喷嘴和喷射管是否堵塞、腐蚀损坏。
36、水带、水枪、分水器等设备是否完好，水带接口是否漏水、水带是否发霉，设备是否正常。
37、检查水带有无发黑、发霉，如有，应取出刷净、晾干。
38、有没有违反规定使用易燃、易爆物品。
39、标志是否完好、处于明显处、便于确认处;应急照明灯是否完好、被遮挡、损坏、紧急情况下能否照明等。
40、通道照明是否完好能正常照明。
41、区域主管应为防火总负责人，区域队长为防火总指挥。
42、请消防专员现场指导，使所有参加人员能熟练掌握各种器材的性能和使用方法。
43、人员疏散
44、2.5安排有关人员参加上级部门安排的学*和培训;
45、岗前培训
46、3施工期间根据公司年度培训计划,进行专业培训和继续教育。
47、2特殊作业人员参加由主管部门组织的资格培训,培训合格后由主管部门发给相应的证书。
48、严禁以不正当手段获得销售业务，严禁哄抬物价、扰乱市场，严禁以任何形式毁坏公司形象，如发现以上状况属实，一律辞退。
49、定期拜访客户，了解客户新的动态及发展方向，并建立往来客户良好的人际关系。收集市场需求量的变化、同行业价格变化的资料，客户对我公司的评价，包括产品质量、服务等的资料。用心发展新客户。
50、应聘者填写《招用员工登记表》，提交《身份证》、《户口册》和学历证明复印件；
——前台管理制度 50句
1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
3、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
4、严格遵守现金和票据管理制度。
5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
6、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
7、美容院前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。
8、美容院前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。
9、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语气要*和，声音要甜美。违者罚款10元。
10、负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
11、公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
12、接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
13、当场解答或电话通知相关业务接待人员出现；
14、设备管理：
15、费用分摊，包括饮用水、绿植等。
16、车辆、停车场使用及管理。
17、退房时，客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
18、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
19、按时上下班，做到不迟到，不早退。
20、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
21、应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
22、上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。
23、控制外来人员进入办公区域。
24、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
25、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
26、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
27、半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)
28、电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。
29、工作时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光*视，面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、玩手机、脱鞋、伸懒腰、打哈欠/嬉戏打闹等不文明行为。
30、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当；
31、适用范围
32、在工作的时候,常带自然的笑容,表现和蔼可亲的`态度,令客人觉得富有亲和力。
33、在工作时,不阅读报章、书籍、上网聊天。
34、若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
35、上班20分钟内,处理好邮件、特快专递、挂号信件、传真的转交及提醒事宜。
36、及时处理特快专递、分发信件、报刊等服务和管理工作。为避免丢失报刊,不让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊,应公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。
37、每天下班时,应对无法处理完的特快专递等信件登记后移交门卫处理。为分清责任,前台接待员、保安、员工在收、转、发各个环节上都要严格履行登记和签字手续,发现问题及时纠正。
38、每天始于“5s”,终于“5s”。
39、三表一卡的规范性严格按照运营指南要求规范去做。
40、每日中午及下午各收集整理一次销售顾问的接待录音，每日下班前将录音移交销售经理。
41、值班：每人每周值班一天，值班人员每天早晨在8：00之前要到，要求前台所有的饮水机不能有空桶出现。中午午饭最后吃饭，下班之后所有的电源要关闭。
42、岗位人数:2人
43、正常办公时间内,接线应手动,如需自动,要请示客务部经理。
44、认真执行交接制度,做到班班有交接,每班有记录。
45、前台账务资料按日归类，每月汇总，由日审标示后存档封存。
46、其它客人重要账务单据，如信用卡预授权单的保存须按照其业务单位运作特性制订保存周期。(信用卡授权单及签购单保存期为入账日起一年。)
47、前台单据及收入报表由专人管理，严禁随意透露。
48、站立服务,站姿正确,保持亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。
49、服务周到,待客客气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。
50、服务快捷准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
——学生管理制度 50句
1、学生在机房内不准讲小白话，不准大声喧哗。如有问题应举手询问教师，确保机房内安静。
2、学生电脑室的电脑除管理员、维修人员外，其他任何人都不准拆卸、检查，如出现电脑故障应报告管理员处理。
3、按指定的床铺就寝，调换床铺要经过班主任、生活老师同意。
4、进入他人宿舍和使用他人物品，应经过允许；
5、管制刀具器械、烟花爆竹、香烟、打火机、**读物及其音像制品和非法出版物禁止带入学生公寓；
6、妥善保管好个人的物品，贵重物品（如手机、相机、CD机、现金、项链等贵重的物品）寄存在生活老师处；
7、保持宿舍的环境卫生，物品摆放整齐有序，起床后，整理好自己的床铺和衣物，毛巾、脚巾、盆、牙刷、口杯、牙膏、鞋、衣物、箱包、洗涤用品及床上用品按规定摆放，晾晒物统一整齐晾晒在指定位置；
8、凡是中途转入我校就读的学生，要具备以下条件，方可考虑接收：
9、班主任或任课教师无权私自接收学生和拒绝接收学生。对班主任及任课教师私自接收的学生，学校一律予以清退，由此引起的交费问题全部由私自接收学生的班主任或任课教师负责。
10、爱护绿化，不损坏公物，不随地吐痰，不乱扔杂物，不吃零食，不乱吐残渣，严禁吃口香糖。
11、严禁玩弄、损坏校园内各种消防设施和照明设施。
12、预备铃响后，必须迅速，安静地进教室就座。
13、课上用心听老师讲课，不随意交谈、不做小动作、不看与本节课无关的书籍努力掌握老师讲授的内容。
14、倾力帮扶贫困留守生，使他们全部享受“两免一补”，并发挥工委的作用，组织学校教师，社会热心人士与其结对子，实行“代理家长制”。
15、不准攀越学校围墙、跳窗户。
16、放学时，校门口30米有坡路段不准骑自行车。
17、值日生放学前把扫帚、笤帚等摆放整齐，关好门窗，电灯，上好锁，严防公物丢失；
18、检查组成员：校长、政教处、总务处、教务处、年级组、班主任；
19、内容：清卫及玻璃、门窗、桌凳、灯管、开关等的包管情况。
20、奖励措施
21、不佩戴胸卡，不得进出学校的各类场馆、不得参加学校组织的各类活动。
22、转学手续办理程序
23、公寓楼开、关门时间：早6:00开门，晚23：00关门；
24、宿舍内除学生个人用品、换洗衣物、洗漱用具、书籍文具外，其它财物分别存入银行和公寓行李寄存室。
25、学生要自觉维护公寓公共卫生，养成良好的卫生*惯。不准随地吐痰、乱扔果皮纸屑，不准向地板、楼道、楼下乱倒污水和剩饭菜。厕所使用后应随手放水冲洗并关好阀门。
26、学生宿舍每天产生的垃圾由值日生投入到公寓洗漱间的垃圾桶内，不得将垃圾堆放在走廊、卫生间或扔向楼下。
27、楼内有推销、散发传单等经营性活动的。
28、有学生在宿舍及楼道内私拉乱接电线、网线，有偷电、破坏电气、消防等公共设施行为的。
29、在宿舍内吸烟、从宿舍窗户往外扔东西、攀爬阳台的。
30、队形队列散开要求“整齐”、“迅速”，间隔合理;
31、住宿制度
32、学生宿舍出入制度
33、保持宿舍卫生，值日生必须认真负责，对舍长分配的任务要认真完成，每天一小扫，两天一大扫。日常生活用品必须放在规定的位置，讲究个人卫生。
34、宿舍钥匙每人一把，总务处保留一把。如更换新锁，须立即上交新钥匙。
35、洗漱用具放在脸盆内，脸盆应放在床下两侧，毛巾可挂在床头。
36、不准随地吐痰、倒垃圾、赃物，不准在宿舍内寄放自行车、杂物等。
37、未经同意，不擅入他人寝室。
38、在宿舍内，学生之间不得买卖东西。
39、毛巾干净，整齐划一，*直，上下对称，有序挂好。
40、抹布不要放在洗漱台上(建议放在卫生间的毛巾架上)。
41、床上不要放其它非睡眠用的物品。
42、架子隔板及梯子保持干净，无泥土积留。
43、隔板里除了鞋子，不放其他东西（建议：大件的包、箱可以放在隔架里，雨伞统一放在第一层隔板上）
44、阳台围栏上不挂衣物（如袜子、内衣、抹布、衣架等，不摆凳子）。所有凉的衣服都用衣架挂到凉衣杆上。
45、门面、窗面保持干净无破损，玻璃明亮。
46、清洁工具摆放有序。
47、整体通光保持明亮，通风保持通风，室内无异味（建议：在屋内放空气清新剂或香料）
48、整体布局健康，室内装饰美观大方，温馨，高贵，有特色，有文化。
49、宿舍纪律
50、其它
——ktv管理制度 30句菁华
1、墙面、屋顶、无浮尘、无污迹、无酒渍。
2、空调、换气扇、通风口清洁无灰尘。
3、点歌系统及电器设备情节、无灰尘、无酒渍、污迹。
4、房内地角线无污迹、无灰尘。
5、做到包房内不超过3个空瓶或拉罐，烟灰缸内不超过3个烟头。
6、屋顶、四周墙壁、通风口、换气扇及附属物、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
7、屋顶、四周墙壁、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
8、严禁在营业时进行设备检修、电气焊、油漆粉刷等施工、维修作业，特殊情况需动火作业的，要到保安部开具《动火证》，在采取严密的防范措施报方可施行；
9、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
10、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
11、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别。如误收由收银全额赔偿。
12、有效的节约发票的使用量。
13、对当天营业款的核算、制表及上交。
14、作息时间：
15、火吧经理有消费总额50元以内的抹零权限，收银员有10元以内的抹零权限。
16、客人离开后即应对房间的垃圾秽物进行清扫，尤其是有浓烈气味的房间清扫后要用拖把清理干净并喷洒空清，不可留置到第二天。
17、火吧员工所得罚款向执行经理申请同意后可用于集体活动。
18、在火吧内夹卖私货，以外购货物补充盘存差额，以职谋私等严重影响火吧正常经营管理的均属于严格禁止行为，视情节轻重可立即开除并追究相关损失，直至法律责任。
19、因个人疏忽导致漏打卡者，隔日须请主管则在卡表该处填注漏字以示区别，并签章。
20、遇调迁时，考(出)勤卡一并转移。
21、职员上班当日无故迟到早退超过2小时者，以旷职一天论(扣三日薪资)。
22、迟到、早退次数应按月统计，并於异动卡上予以记录。
23、加班时间未满30分钟者，不计算加班;逾30分钟未满1小时者，以1小时计算。
24、非例假日加班费按一工计一工半计算。
25、KTV服务员离店时配用品付款规定如下：
26、工作服装的配用品由各部门负责人统计人员名单及配用品数量，部门经理签字后上报办公室，经执行副总经理批准后，由库房申购，部门经理到库房领取并发放给KTV服务员。
27、服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不能够用有色眼光对待客人和同事，不可表露出不耐烦的神情，要细心、耐心的回答客人、上司的提问。
28、团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论他人是与非，随时配合其他工作者。
29、服从管理，对上司安排的工作应尽快完成，不能够顶撞上司，要做到先服从后投诉。
30、要爱护公物，节俭并控制成本，损害公物者按原价赔偿，情节严重者追究其职责。
