煤矿安全事故的发生，其主要原因之一是人的不安全行为造成的，为预防煤矿安全事故发生，对人员不安全行为加强管理是至关重要的，为此特制定对人员不安全行为管理制度，请矿属各单位及全体干部员工认真贯彻执行。
一、总则
对员工不安全行为的管理包括对不安全行为的检查(互检、自检、抽检)、观察预警、识别研究、评审等。对不安全行为的责任追究执行矿安全问责制度。
二、对不安全行为的检查
1、安监科作为本矿的安全监督检查机构，负责对全矿井生产过程中各类人员不安全行为进行有效的监督检查管理。矿、区队各级管理人员对人员不安全行为均负有监督检查、纠正的义务。现场作业中首先要确保个人按章作业，同时也要互相监督提醒其他人员不违章作业。
2、检查执行定期检查和动态检查相结合的办法，定期检查原则上每周三次，遇有特殊情况增加检查频率时具体调整；动态检查由职能科室人员、机关跟班人员实行24小时不定时的对各作业点进行巡回检查，检查要覆盖生产全过程、全方位。
3、定期检查每周与综合管理体系检查相结合，具体由各专业检查组组长召集，检查线路、人员安排由专检组组长安排。
4、动态检查除矿领导及各职能部门、专检人员日常随机进行检查外，还要以“小分队”的形式组织突击抽查，“小分队”的检查具体由安监科负责牵头组织，检查成员根据检查范围和专业由组织人随时召集有关职能部门人员机动性的组合。
5、不定期检查要重点突出中夜班的'检查，“小分队”检查频次原则上每旬组织一次。
6、检查必须对照煤矿安全规程、规程措施、岗位标准、岗位责任制等进行，要高标准、严要求。
7、检查要把重点放在采掘、“一通三防”、顶板管理、机电运输、辅助运输和外委施工队伍现场管理上，对于井下重点工程和安装回撤、打眼放炮工程、大型器材长距离运输等易发生不安全行为的作业环节进行重点监控。
8、对检查中发现的不安全作业行为，应现场予以纠正，并根据情节给予当事人及责任单位罚款处理，情节严重的不安全行为组织进行责任追究，提出经济处罚、待岗培训直至行政处理意见，并要及时通报全矿。
9、对检查中发现的重大不安全行为，涉及人身安全或者作业区域存在无法保证人员安全的，应当责令从危险区域内撤出作业人员、暂时停产或者停止一切作业活动。
10、各单位每周由单位第一责任人牵头组织一次定期的针对现场不安全行为的纠正巡查工作，巡查要覆盖所管辖区域生产作业全过程、全方位。
11、跟班队长负责对每班人员的作业行为不定时的进行巡回检查，特别对重点岗位、关键作业环节要采取重点监控。对本单位不安全行为人员要给予处理，对情节严重的不安全行为要上报安监科进行处理。
12、区队要建立自检记录，要详细记录检查时间、存在问题、整改责任人、整改措施、整改期限及复查整改落实情况。区队要建立人员不安全行为管理台帐，对不安全行为要有分析改进计划。
13、班组长为本班安全生产第一责任人，要随时了解掌握本班员工的工作生活情况，察觉他们工作中的情绪变化。不定时对全班人员作业行为进行抽查，不时提出要求，提醒注意事项，超前控制不安全行为和事故的发生。
14、班组成员要相互关照，发现不安全行为立即给予警告或提醒，必要时要进行强行制止。班组作业岗位各自分工负责、责任明确，又相互制约，必须形成无隐患、无缺陷、无违章的作业氛围。
15、每周班组要在区队管理人员的指导下开展一次安全活动，组织讨论安全工作中存在的问题，对日常作业中的不安全行为班组成员要客观的指出，力求今后工作中杜绝。
16、各单位每月召开一次不安全行为管理分析会，对本单位出现的不安全行为从制度、岗位职责、人员家庭因素等方面进行分析，并制定切实可行的整改防范措施。
17、各级管理人员对人员不安全行为等日常检查要使用文明用语，检查要遵循*等、尊重员工的原则，不能给被检违章人员造成心理压力，避免因心理因素引发二次违章造成事故。
18、各部门对每次检查出的人员不安全行为要上报安监科，由安监科建立台帐，具体要对不安全行为人员姓名、所在单位、违章时间、违章情况、处理结果等情况详细记录在案。
三、员工不安全行为观察与预警
健全不安全行为的管理机制，通过观察及预警，及时发现问题，采取措施予以制止或纠正不安全行为，降低不安全行为的发生率。
1、针对新上岗、经常出错、喜欢冒险等容易出现不安全行为的员工，各单位要制定作业任务观察计划，并按计划实施。
2、由单位的管理人员按照规程、任务工序对观察对象的作业全过程进行观察。
3、观察时要根据编制的观察表进行，确认作业过程中存在的不安全行为并详细记录。
4、观察结束后，与作业人员进行沟通和交流，将观察结果进行分析和评价，提出控制措施和处理意见。
5、班组要按拟定的控制措施进行分解落实，限期纠正，对于当时不能立即整改的，要采取有针对性的预防措施。
6、在不安全行为管理例会上，对发生频率高、危险性高、涉及到多工种的不安全行为进行重点通报，明确不安全行为的纠正焦点，积极组织开展专项整治活动，及时扭转不安全行为频发的趋势。
7、通过征集和民主讨论，掌握易于操作、切实有效的工作方法，不断改进不安全行为的管理工作。
四、对员工不安全行为识别与研究
1、行为痕迹主要是看不安全行为发生后是否可追溯。有痕不安全行为的特点是：人员发生不安全行为在一定时间内会留下一定的行为痕迹；无痕不安全行为的特点是：只有在行为发生的过程中才能发现，而不会留下可追溯的痕迹。
2、针对不安全行为痕迹的特点，对于无痕不安全行为的管理控制必须要加强现场的监督检查，加大对不安全行为的处罚打击力度。
3、对于有痕不安全行为的管理，各级管理人员现场检查发现不安全的行为痕迹后，要立即通知当班职能科室、机关跟班人员到现场进行责任认定。
4、职能科室、机关跟班人员到现场后，要及时联系责任区域跟班队长到现场，根据现场不安全行为的痕迹，落实具体的责任人及责任区队。对于痕迹的认定存在技术难度的，要通知矿生产办、设备办等生产技术部门人员到现场进行认定。
5、对于一般的不安全行为，按照不安全行为处罚条例给予责任人相应的处罚处理。对可能造**身伤害事故及重大以上机电运输事故的不安全行为，组织进行责任追究落实，并下发通报进行处理。
6、采掘、机、运、通各专业检查人员，必须对所管范围进行经常性抽查，及时准确进行不安全行为痕迹识别，对易发生事故地段要重点监督，对有不安全行为迹象的人员进行特别关注，反复提醒警告。
7、对不安全行为的痕迹识别主要管理部门为安监科，要建立“三违”及事故管理台帐，划分不安全行为类别，通过对不安全行为的研究，找出不安全行为发生的规律，制定相应的控制管理措施。
五、员工不安全行为评审
1、安安监科每月对各单位员工出现的不安全行为进行汇总，分析不安全行为发生的原因及规律，采取针对性的控制措施。
2、通过每月召开的安全例会针对不安全行为情况的动态分析等管理审查，寻找工作上的差距，提出具体的纠正不安全行为的措施。
3、每年底对不安全行为发生的原因进行研讨，找出不安全行为引发的心理状态，掌握发生的规律，为制定控制措施提供依据。
4、安监科每年底对全矿不安全行为管理情况进行综合审查，对于管理制度、措施、检查考核等存在的不足之处，进行修订完善和改进。
5、日常员工安全行为规范按照《员工岗位行为规范》执行，各级管理人员根据实际情况要不断进行补充完善。
六、员工不安全行为奖罚考核办法
为了激励员工自觉做出安全行为，对员工不安全行为实行奖罚考核。
1、根据《员工主要不安全行为表现及其分类》，对各类不安全行为进行量化奖罚。
1）每发生一人次可能导致特大风险的不安全行为罚款XX元；不安全行为累计罚款达到XX元人员定为“三类不安全人员”，停止工作，离岗培训XX天，对负有直接管理责任的管理人员罚款XX元。
2）每发生一人次可能导致重大风险的不安全行为罚款XX元；不安全行为累计罚款达到XX元人员定为“二类不安全人员”，停止工作，离岗培训XX天，对负有直接管理责任的管理人员罚款X元。
3）每发生一人次可能导致中等风险的不安全行为罚款XX元；不安全行为累计罚款达到XX元人员定为“一类不安全人员”，停止工作，离岗培训XX天，对负有直接管理责任的管理人员罚款XX元；
4）每发生一人次可能导致一般风险的不安全行为罚款XX元，对负有直接管理责任的管理人员罚款XX元；
5）每发生一人次可能导致低风险的不安全行为罚款XX元，对负有直接管理责任的管理人员罚款XX元。
2、不安全行为考核方法
1)全矿不安全行为考核管理由安监科统一负责。安监科建立不安全行为人员档案，专人负责罚款登记，每月公布一次罚款情况。
2)连续一年未发生不安全行为的井下作业人员给予XX元奖励，地面作业人员给予XX元奖励；对于连续未发生不安全行为的井下作业人员每增加一年奖励金额递增XX元，地面作业人员递增XX元。
3)对于年度每发生一次不安全行为的人员，全年绩效安全奖按30％扣除兑现，不得进行评优选先。
员工必须遵守如下考勤和辞职制度：
（1）按时上班、下班，不得迟到、早退；
（2）必须自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；
（3）因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡的，必须由本部门经理或主管签卡方能有效；
（4）有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故旷工；
（5）请假必须事先填写《请假单》，并附上相关证明（病假应有医生证明），在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人请假，上班后及早补办请假手续；
（6）一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则以旷工论处；
（7）未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；
（8）员工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交《辞职通知书》，试用期内辞职应提前一周书面通知；
（9）员工辞职由部门经理或主管批准，辞职获准后，凭人事行政部签发的《离职通知书》办理移交手续。
员工必须遵守如下工作守则和职业道德：
（1）进入或逗留厂区，必须按规定佩戴厂证和穿着工作服；
（2）敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排；
（3）严格遵守公司的.各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制；
（4）工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；
（5）*时养成良好、健康的卫生*惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；
（6）爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物；
（7）提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，严禁浪费公物和公物私用；
（8）搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事；
（9）关心公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争。
（10）上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留；
（11）上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经部门经理或主管许可的除外；
（12）遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。
煤矿安全事故的发生，其主要原因之一是人的不安全行为造成的，为预防煤矿安全事故发生，对人员不安全行为加强管理是至关重要的，为此特制定对人员不安全行为管理制度，请矿属各单位及全体干部员工认真贯彻执行。
一、总则
对员工不安全行为的管理包括对不安全行为的检查（互检、自检、抽检）、观察预警、识别研究、评审等。对不安全行为的责任追究执行矿安全问责制度。
二、对不安全行为的检查
1、安监科作为本矿的安全监督检查机构，负责对全矿井生产过程中各类人员不安全行为进行有效的监督检查管理。矿、区队各级管理人员对人员不安全行为均负有监督检查、纠正的义务。现场作业中首先要确保个人按章作业，同时也要互相监督提醒其他人员不违章作业。
2、检查执行定期检查和动态检查相结合的办法，定期检查原则上每周三次，遇有特殊情况增加检查频率时具体调整；动态检查由职能科室人员、机关跟班人员实行24小时不定时的对各作业点进行巡回检查，检查要覆盖生产全过程、全方位。
3、定期检查每周与综合管理体系检查相结合，具体由各专业检查组组长召集，检查线路、人员安排由专检组组长安排。
4、动态检查除矿领导及各职能部门、专检人员日常随机进行检查外，还要以“小分队”的形式组织突击抽查，“小分队”的检查具体由安监科负责牵头组织，检查成员根据检查范围和专业由组织人随时召集有关职能部门人员机动性的组合。
5、不定期检查要重点突出中夜班的检查，“小分队”检查频次原则上每旬组织一次。
6、检查必须对照煤矿安全规程、规程措施、岗位标准、岗位责任制等进行，要高标准、严要求。
7、检查要把重点放在采掘、“一通三防”、顶板管理、机电运输、辅助运输和外委施工队伍现场管理上，对于井下重点工程和安装回撤、打眼放炮工程、大型器材长距离运输等易发生不安全行为的作业环节进行重点监控。
8、对检查中发现的不安全作业行为，应现场予以纠正，并根据情节给予当事人及责任单位罚款处理，情节严重的不安全行为组织进行责任追究，提出经济处罚、待岗培训直至行政处理意见，并要及时通报全矿。
9、对检查中发现的重大不安全行为，涉及人身安全或者作业区域存在无法保证人员安全的，应当责令从危险区域内撤出作业人员、暂时停产或者停止一切作业活动。
10、各单位每周由单位第一责任人牵头组织一次定期的针对现场不安全行为的纠正巡查工作，巡查要覆盖所管辖区域生产作业全过程、全方位。
11、跟班队长负责对每班人员的作业行为不定时的进行巡回检查，特别对重点岗位、关键作业环节要采取重点监控。对本单位不安全行为人员要给予处理，对情节严重的不安全行为要上报安监科进行处理。
12、区队要建立自检记录，要详细记录检查时间、存在问题、整改责任人、整改措施、整改期限及复查整改落实情况。区队要建立人员不安全行为管理台帐，对不安全行为要有分析改进计划。
13、班组长为本班安全生产第一责任人，要随时了解掌握本班员工的工作生活情况，察觉他们工作中的情绪变化。不定时对全班人员作业行为进行抽查，不时提出要求，提醒注意事项，超前控制不安全行为和事故的发生。
14、班组成员要相互关照，发现不安全行为立即给予警告或提醒，必要时要进行强行制止。班组作业岗位各自分工负责、责任明确，又相互制约，必须形成无隐患、无缺陷、无违章的作业氛围。
15、每周班组要在区队管理人员的指导下开展一次安全活动，组织讨论安全工作中存在的问题，对日常作业中的不安全行为班组成员要客观的指出，力求今后工作中杜绝。
16、各单位每月召开一次不安全行为管理分析会，对本单位出现的不安全行为从制度、岗位职责、人员家庭因素等方面进行分析，并制定切实可行的整改防范措施。
17、各级管理人员对人员不安全行为等日常检查要使用文明用语，检查要遵循*等、尊重员工的原则，不能给被检违章人员造成心理压力，避免因心理因素引发二次违章造成事故。
18、各部门对每次检查出的人员不安全行为要上报安监科，由安监科建立台帐，具体要对不安全行为人员姓名、所在单位、违章时间、违章情况、处理结果等情况详细记录在案。
三、员工不安全行为观察与预警
健全不安全行为的管理机制，通过观察及预警，及时发现问题，采取措施予以制止或纠正不安全行为，降低不安全行为的发生率。
1、针对新上岗、经常出错、喜欢冒险等容易出现不安全行为的员工，各单位要制定作业任务观察计划，并按计划实施。
2、由单位的管理人员按照规程、任务工序对观察对象的作业全过程进行观察。
3、观察时要根据编制的观察表进行，确认作业过程中存在的不安全行为并详细记录。
4、观察结束后，与作业人员进行沟通和交流，将观察结果进行分析和评价，提出控制措施和处理意见。
5、班组要按拟定的控制措施进行分解落实，限期纠正，对于当时不能立即整改的，要采取有针对性的预防措施。
6、在不安全行为管理例会上，对发生频率高、危险性高、涉及到多工种的不安全行为进行重点通报，明确不安全行为的纠正焦点，积极组织开展专项整治活动，及时扭转不安全行为频发的趋势。
7、通过征集和民主讨论，掌握易于操作、切实有效的工作方法，不断改进不安全行为的管理工作。
四、对员工不安全行为识别与研究
1、行为痕迹主要是看不安全行为发生后是否可追溯。有痕不安全行为的特点是：人员发生不安全行为在一定时间内会留下一定的行为痕迹；无痕不安全行为的特点是：只有在行为发生的过程中才能发现，而不会留下可追溯的痕迹。
2、针对不安全行为痕迹的特点，对于无痕不安全行为的管理控制必须要加强现场的监督检查，加大对不安全行为的处罚打击力度。
3、对于有痕不安全行为的管理，各级管理人员现场检查发现不安全的行为痕迹后，要立即通知当班职能科室、机关跟班人员到现场进行责任认定。
4、职能科室、机关跟班人员到现场后，要及时联系责任区域跟班队长到现场，根据现场不安全行为的痕迹，落实具体的责任人及责任区队。对于痕迹的认定存在技术难度的，要通知矿生产办、设备办等生产技术部门人员到现场进行认定。
5、对于一般的不安全行为，按照不安全行为处罚条例给予责任人相应的处罚处理。对可能造**身伤害事故及重大以上机电运输事故的不安全行为，组织进行责任追究落实，并下发通报进行处理。
6、采掘、机、运、通各专业检查人员，必须对所管范围进行经常性抽查，及时准确进行不安全行为痕迹识别，对易发生事故地段要重点监督，对有不安全行为迹象的人员进行特别关注，反复提醒警告。
7、对不安全行为的痕迹识别主要管理部门为安监科，要建立“三违”及事故管理台帐，划分不安全行为类别，通过对不安全行为的研究，找出不安全行为发生的规律，制定相应的控制管理措施。
五、员工不安全行为评审
1、安安监科每月对各单位员工出现的不安全行为进行汇总，分析不安全行为发生的原因及规律，采取针对性的控制措施。
2、通过每月召开的安全例会针对不安全行为情况的动态分析等管理审查，寻找工作上的差距，提出具体的纠正不安全行为的措施。
3、每年底对不安全行为发生的原因进行研讨，找出不安全行为引发的心理状态，掌握发生的规律，为制定控制措施提供依据。
4、安监科每年底对全矿不安全行为管理情况进行综合审查，对于管理制度、措施、检查考核等存在的不足之处，进行修订完善和改进。
5、日常员工安全行为规范按照《员工岗位行为规范》执行，各级管理人员根据实际情况要不断进行补充完善。
六、员工不安全行为奖罚考核办法
为了激励员工自觉做出安全行为，对员工不安全行为实行奖罚考核。
1、根据《员工主要不安全行为表现及其分类》，对各类不安全行为进行量化奖罚。
1）每发生一人次可能导致特大风险的不安全行为罚款XX元；不安全行为累计罚款达到XX元人员定为“三类不安全人员”，停止工作，离岗培训XX天，对负有直接管理责任的管理人员罚款XX元。
2）每发生一人次可能导致重大风险的不安全行为罚款XX元；不安全行为累计罚款达到XX元人员定为“二类不安全人员”，停止工作，离岗培训XX天，对负有直接管理责任的管理人员罚款X元。
3）每发生一人次可能导致中等风险的不安全行为罚款XX元；不安全行为累计罚款达到XX元人员定为“一类不安全人员”，停止工作，离岗培训XX天，对负有直接管理责任的管理人员罚款XX元；
4）每发生一人次可能导致一般风险的不安全行为罚款XX元，对负有直接管理责任的管理人员罚款XX元；
5）每发生一人次可能导致低风险的不安全行为罚款XX元，对负有直接管理责任的管理人员罚款XX元。
2、不安全行为考核方法
1）全矿不安全行为考核管理由安监科统一负责。安监科建立不安全行为人员档案，专人负责罚款登记，每月公布一次罚款情况。
2）连续一年未发生不安全行为的井下作业人员给予XX元奖励，地面作业人员给予XX元奖励；对于连续未发生不安全行为的井下作业人员每增加一年奖励金额递增XX元，地面作业人员递增XX元。
3）对于年度每发生一次不安全行为的人员，全年绩效安全奖按30％扣除兑现，不得进行评优选先。
第一条为加强生产作业现场的安全管理，有效遏制违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的“三违”行为，引导和教育职工形成良好的行为*惯，避免发生人身伤亡和设备财产损失事故，根据国家、上海市的相关规定，并结合公司的实际情况，特制定本管理规定。
第二条公司所有职工均适用于本管理制度。相关方在公司区域内从事生产经营活动的，也适用于本管理制度。
第三条术语和定义
（1）违章指挥：是指违反国家的安全生产方针、政策、法律、条例、规程、标准、制度及公司规章制度的指挥行为。
（2）违章作业：是指在劳动过程中违反国家法律法规和公司制定的各项规章制度的行为，包括工艺技术、生产操作、劳动保护、安全管理等方面的规程、规则、章程、条例、办法和制度以及有关安全生产的通知、决定等。
（3）违反劳动纪律：是指违反劳动生产过程中为维护集体利益并保证工作的正常进行而制定的要求每个职工遵守的规章制度的行为。
第四条管理职责
（1）工程部负责违章指挥、违章作业的管理工作，包括检查纠正、记录、教育以及考核等。
（2）各部门、车间负责人负责对分管人员的“三违”行为进行自查、教育和纠正。
各人员有责任有义务杜绝“三违”行为，有权利拒绝违章指挥。
第五条公司各部门、车间，各人员应当严格按照公司有关安全生产的规章制度和操作规程执行，严禁违章操作行为。
第六条各管理人员应当正确、合理安排生产作业，布置生产作业的同时布置安全措施，杜绝违章指挥行为。
第七条各作业人员有权利拒绝违章指挥的行为，有权利向工程部报告相关情况。管理人员不得因作业人员拒绝违章指挥而有报复、辱骂等行为。
第八条各人员应当遵守公司的各项纪律，文明生产。
第九条工程部应每周对各人员的作业行为进行检查，纠正各人员的“三违”行为，对人员的“三违”行为进行现场教育，车间主管每周对各人员的作业行为进行检查，纠正各人员的“三违”行为，对人员的“三违”行为进行现场教育。
第十条对危险性较大、影响恶劣的“三违”行为，工程部应立即拍照制止，开出书面的《隐患整改通知书》。
第十一条相关人员接到《隐患整改通知书》后应签字确认，立即整改“三违”行为。
第十二条有以下情况的，工程部应按照《安全生产奖惩制度》和《人事规章制度》对相关人员进行行政或经济惩处，并进行单独的`教育。
⑴“三违”行为情节严重，极易造成伤亡或者损坏设备事故的；
⑵“三违”行为且拒绝整改的；
第十三条当多人次发生同样的“三违”行为，工程部应对相关的作业人员进行集体的安全教育，并对安全教育的效果进行评估。
第十四条各部门、车间，各人员对发现的“三违”行为均应报告工程部。
第十五条因“三违”行为发生生产安全事故的，按照国家、上海市的相关规定和公司《安全生产奖惩制度》和《人事规章制度》，追究其相应的刑事行政责任。
第十六条制造部部应对作业人员使用设备的“三违”行为进行检查，并将相关情况报告至工程部。
第十七条综管部应对各人员的违反劳动纪律行为进行检查，并根据公司的相关规定进行处理。
第十八条工程部负责对各人员的“三违”行为进行记录和汇总，以月为时间单位，建立“三违”行为台账。
第十九条“三违”行为的考核应以月为时间单位，按如下实施：
“三违”一次罚款30元，超过三次每次罚款金额变为50元，超过6次每次罚款金额变为100元，超过十次予以开除。
第二十条公司鼓励职工对“三违”行为进行举报。对举报“三违”行为的职工，经核实属实的，按照《安全生产奖惩制度》对其进行奖励。
被举报的人员不得对举报人进行任何形式的打击报复，任何打击报复行为按照违反劳动纪律处理。
第二十一条工程部应对“三违”行为管理工作的纪律进行归类存档，永久保存。
第二十二条“三违”行为附后。
第二十三条本管理制度于20xx年1月1日公布，自公布之日起实施。
“三违”行为清单：
一、违反劳动纪律
1.工作时睡觉、喝酒；
2.工作时打架斗殴、辱骂他人；
3.固定岗位脱岗、窜岗；
4.酒后上岗；
5.工作时做与工作无关的事情；
6.值班不到岗；
7.无故迟到、早退；
8.其他违反劳动纪律行为。
二、违章指挥
1.允许、批准未经入职三级安全教育且考试合格的人员，从事生产工作的；
2.允许、批准未取得特种作业操作证的作业人员从事特种作业，或者允许批准未取得相应资格证书的人员从事相应的管理工作；
3.未经过逐级审批或者安全交底，指挥作业人员进行危险作业的；
4.无有效安全设施或措施，或安全措施与现场实际不符、安全措施不完善，强令职工作业；
5.违反规章制度和操作规程，越权指挥运行的；
6.允许、批准购置不符合国家、上海市相关规定和标准要求的个体劳动防护装备、安全设备设施的；或者采购已经淘汰报废的设备设施；
7.允许、批准或者指使拆除、变更安全设备设施，而进行生产作业的；
8.隐瞒生产安全事故，同时指使他人隐瞒生产安全事故的；
9.擅自变更未经批准的安全技术措施，不执行建设项目“三同时”制度的；
10.拒绝隐患整改，指使他人拒绝隐患整改的；
11.未经许可，指使他人或批准使用被查封的设备设施，或者私自恢复生产的；
12.其它指挥性违章行为。
三、违章作业
3.1管理违章
3.1.1安全生产管理机构不健全，未配置安全生产管理人员；
3.1.2未按公司制度和要求组织召开各类安全生产会议的；
3.1.3未按公司制度和要求进行隐患排查治理的；
3.1.4新建、扩建、改建项目未按“三同时”要求进行的；
3.1.5设备设施没有经过验收、年检的，无操作规程的；
3.1.6机构变更、设备变更或系统变更后，未进行危险源辨识和风险评估控制的；
3.1.7未对新入职人员进行职业病体检，未进行三级安全教育的；
3.1.8未编制事故应急预案，或者预案无可操作性的；
3.1.9管理人员发现“三违”行为不纠正处理的；
3.1.10危险作业未执行安全交底会制度的；
3.1.11其他管理违章行为。
3.2行为违章
3.2.1作业人员未正确穿戴个体劳动防护装备的；
3.2.2作业人员未取得有效证件从事特种作业；
3.2.3作业前未对相关的设备、设施、工具进行检查的，或者使用不合格的设备、设施、工具的；
3.2.4危险作业未执行审批制度，未经过审批进行危险作业，或者变更作业项目、作业地点、作业时间未重新办理作业许可的；
3.2.5原材料、中间材料的储存、摆放、堆垛不符合要求的；
3.2.6危险化学品未独立分类存放、无安全技术说明书的；
3.2.7私自切断、拆除安全设备设施进行作业的；
3.2.8消防栓、配电室等部位堆放杂物，堵占消防通道的；
3.2.9危险作业未按照安全技术措施执行进行的；
3.2.10损坏安全警示标志和标识的；
3.2.11发现隐患，未上报排除，冒险作业或者未交接班；
3.2.12设备设施超负荷、超载、超速、超温等非常规运行的；
3.2.13未按照设备设施操作规程或者作业指导书执行，错误操作、野蛮操作的；
3.2.14手持移动设备未安装独立的漏电保护器的；
3.2.15危险作业监护人私自离岗的；
3.2.16禁火区域吸烟或者私自动用明火的。
为规范井下人员操作，防止发生人身事故，提高职工在工作中的安全意识和自我防护意识，特制定本管理制度：
一、人员不安全行为检查
1、安全部作为本矿的安全管理专门机构，负责对全矿生产过程中各类人员不安全行为进行有效的监督检查管理。各级管理人员对人员不安全行为都负有监督检查、纠正的义务。
2、检查执行定期检查和动态检查相结合的办法，定期检查是每周两次，可适当增加检查频次；动态检查由小班安检工对各作业头面进行顶岗，对所顶头面进行实时管控。
3、对人员不安全行为的监督检查要依据本单位安全规程、作业规程、岗位标准、岗位责任制等。
4、对检查中发现的不安全作业行为，应现场予以纠正，并根据情节对当事人进行处理，情节严重的不安全行为进行责任追究，提出相关考核意见。
5、对检查中发现的重大不安全行为，涉及人身安全或者作业区域存在无法保证人员安全的，应当责令从危险区域内撤出作业人员、暂时停产或者停止一切作业。
6、各级管理人员对人员不安全行为等日常检查要使用文明用语，检查要遵循*等、尊重员工的原则，不能给被检违章人员造成心理压力，避免因心理因素引发二次违章造成事故。
7、各单位由单位正职牵头组织负责对本单位井下现场人员的不安全行为进行的纠查。
8、班组长为本班安全生产第一责任人，要随时掌握本班员工的工作生活情况，班前会上对职工的安全情况进行检查，超前控制不安全行为和事故发生。
9、对每次检查出的人员不安全行为，由安全部建立台帐，具体要对“三违”人员姓名、所在单位、违章时间、违章情况等情况详细登记。
二、员工不安全行为举报
1、所有员工有制止违章、拒绝违章指挥的权利，在生产作业中发现不安全行为，一经发现不安全行为必须立即制止，及时汇报。
2、接到举报后，安全部必须核查举报的情况是否属实，并追究相应的责任。
3、对由于不安全行为造成一定后果且隐瞒不报的单位，根据情节严重的，由安全部进行追查并通报处理。
4、对不安全行为举报实行奖励制度，对于举报一般的不安全行为一次奖励100元，对于举报的严重的不安全行为或制止避免了事故的发生，经查证属实根据实际情况给予举报人500——2000元的奖励。
5、对不安全行为的举报人，受理单位要为其严格保密。举报各类事件要实事求是，不得随意夸大或编造事实。
三、人员不安全行为的考核
1、发生一般不安全行为的人员，按照《晋煤集团古书院矿三位明码标价处罚标准》一般三违进行处理，扣款200元，并过1125帮教程序。
2、发生严重不安全行为的人员，按照《晋煤集团古书院矿三位明码标价处罚标准》严重三违进行处理，扣款300元，并过13363帮教程序。
3、发生典型严重不安全行为的人员，按照《晋煤集团古书院矿三位明码标价处罚标准》典型严重三违进行处理，扣款500元，并过13363帮教程序。
4、不安全行为造成非人身或人身事故的人员，按照《晋煤集团古书院矿事故报告和调查处理暂行规定》，根据情节情况给予责任者开除矿井、留用察看、撤职、降级、记大过、记过、警告处分。
——员工行为管理制度 60句菁华
1、职工工作时间迟到早退30分钟内的1次不予支付当月效益工资50元，迟到早退30分钟至60分钟内的1次不予支付当月效益工资100元。旷工1天（不足1天的按1天计算）不予支付半月效益工资，2天不予支付当月效益工资，3天不予支付季效益工资，3天以上不予支付年效益工资。
2、在禁烟场所抽烟的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。
3、员工应自带擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗。
4、不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。
5、不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋。
6、严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工和销售不合格食品，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。
7、爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。
8、菜内发现发丝，铁屑或其他厨房用品，追究负责人责任，如查不出，配菜员，炒菜者和传菜员*摊此菜的赔偿金。
9、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。
10、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地；工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后始得离开。
11、1.3勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业；
12、2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题与缺失。
13、、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
14、、以职务之便向投资对象提供利益的
15、、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者
16、、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人
17、、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：
18、、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次 ，记过三次等于大过一次。
19、、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。
20、定期检查每周与综合管理体系检查相结合，具体由各专业检查组组长召集，检查线路、人员安排由专检组组长安排。
21、针对新上岗、经常出错、喜欢冒险等容易出现不安全行为的员工，各单位要制定作业任务观察计划，并按计划实施。
22、安监科每年底对全矿不安全行为管理情况进行综合审查，对于管理制度、措施、检查考核等存在的不足之处，进行修订完善和改进。
23、每发生一人次可能导致重大风险的不安全行为罚款XX元；不安全行为累计罚款达到XX元人员定为“二类不安全人员”，停止工作，离岗培训XX天，对负有直接管理责任的管理人员罚款X元。
24、工作时做与工作无关的事情；
25、1.10危险作业未执行安全交底会制度的；
26、对检查中发现的重大不安全行为，涉及人身安全或者作业区域存在无法保证人员安全的，应当责令从危险区域内撤出作业人员、暂时停产或者停止一切作业。
27、接到举报后，安全部必须核查举报的情况是否属实，并追究相应的责任。
28、发生严重不安全行为的人员，按照《晋煤集团古书院矿三位明码标价处罚标准》严重三违进行处理，扣款300元，并过13363帮教程序。
29、7 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;
30、基本操作要求
31、2 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象;
32、12 员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;
33、3 顾客回访要求：
34、4 不得泄露公司商业情报，以公司名义私自扩展业务，进行私下交易;
35、5 不得在同行业中兼职。
36、1 应勤洗澡、勤换衣保持良好的个人卫生*惯。
37、2 保持面部清洁，男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工应化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。
38、4保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
39、姿势仪态标准
40、1 站立是人的最基本的姿势。站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水*、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛*视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。
41、3 行走的姿势：下巴与地面*行，步幅不要太大。行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约45度左右，脚掌紧跟落地。女性走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线;男士走的是两条*行线。走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼*视，面带微笑。
42、言谈举止标准
43、5 进入客房或别人的办公室时，要敲门;
44、7 使用电梯时要先出**，主动为别人开门;
45、1热线接听的时间顺序由专案经理排定，每位营销顾问须严格按照各项安排作息和执行。每位营销顾问须按照已经排定的热线接听顺序表轮流接听热线电话。
46、5 热线电话接通后均作为一次有效热线，接听时间不宜过长，一般以3分钟为限。如对方询问事宜较多须回复：“对不起，由于这部是热线电话，咨询量较大，若通话太久，可能影响其他客户。方便的话能否留下您的联系电话，我立即用其他电话给您回复”，并尽量详细留下客户的联络方式。
47、6 营销顾问接听热线要尽量约请客户至售楼现场，须讲“希望您能到售楼现场来参观，我再给您做详细介绍。我叫××，您来之前，可以先打电话给我，我会为您准备详细的资料，再给您作详细的介绍。”并必须于客户挂断电话之后才能挂断手中的电话。
48、8 如果客户打热线寻找的营销顾问不在，接听人须详细记录客户的姓名、联系方式及通话内容，并将通话情况在1小时之内转告当事营销顾问。若客户遗忘了营销顾问姓名的，接听员可以先自行接听，记录对方姓名、电话和通话内容，在通话结束后立即通过电脑系统查询该客户的营销顾问，并将通话情况在1小时之内告之当事营销顾问。
49、2.3 售楼处门前必须保持清洁、应随时打扫。
50、4心理准备
51、4.1 调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌投入工作。
52、6.1 自然，不做作，保持微笑。
53、7、语言
54、7.1 在接待客户过程中，应使用普通话或客户能听懂的语言。
55、8、鞠躬和握手
56、9.2 拐弯时应放慢脚步，同时说“请这边走”
57、9.3 遇门槛或阶梯要提醒客户注意。
58、13.1 与客户视线相对时，应主动致意。
59、14.2 注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐、大姐、阿姨等。
60、15.2 客户到达后，迅速放下手中的工作，了解客户的愿望，提供满意的服务。
——员工行为管理制度 40句菁华
1、因接待来客、电话礼仪、语言交流、名片递接不规范，被客户投诉，经查实1次不予支付当事人当月效益工资200元；对公司产生损失、造成不良影响，视情节严重程度研究决定。
2、职工被上级单位查处违反纪律行为造成公司不良影响的，追究控股公司主管领导、分管领导、职能管理部门负责人及所属分（子）公司负责人、副职、职能管理部门负责人、部门负责人的领导责任。具体处罚：控股公司主管领导不予支付1000元当年效益工资、分管领导800元、职能管理部门负责人800元、所属分（子）公司负责人1000元、副职800元、职能管理部门负责人800元、部门负责人1000元。同类事项被上级单位再次查处的，当事人处罚翻倍。
3、各分子公司可参照本规定执行。
4、必须按规定系紧围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖曳。帽子必须戴正。
5、袖口、裤角系紧，无开线。
6、不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。
7、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。
8、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。
9、1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信；
10、、以公司名义提供担保或证明
11、、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人
12、、工作中发生意外而不及时通知相关部门者
13、检查执行定期检查和动态检查相结合的办法，定期检查原则上每周三次，遇有特殊情况增加检查频率时具体调整；动态检查由职能科室人员、机关跟班人员实行24小时不定时的对各作业点进行巡回检查，检查要覆盖生产全过程、全方位。
14、班组长为本班安全生产第一责任人，要随时了解掌握本班员工的工作生活情况，察觉他们工作中的情绪变化。不定时对全班人员作业行为进行抽查，不时提出要求，提醒注意事项，超前控制不安全行为和事故的发生。
15、针对不安全行为痕迹的特点，对于无痕不安全行为的管理控制必须要加强现场的监督检查，加大对不安全行为的处罚打击力度。
16、对于有痕不安全行为的管理，各级管理人员现场检查发现不安全的行为痕迹后，要立即通知当班职能科室、机关跟班人员到现场进行责任认定。
17、安监科每年底对全矿不安全行为管理情况进行综合审查，对于管理制度、措施、检查考核等存在的不足之处，进行修订完善和改进。
18、1.10危险作业未执行安全交底会制度的；
19、2.5原材料、中间材料的储存、摆放、堆垛不符合要求的；
20、2.14手持移动设备未安装独立的漏电保护器的；
21、接到举报后，安全部必须核查举报的情况是否属实，并追究相应的责任。
22、2员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作;
23、3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益;
24、7 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;
25、2 虚心诚恳，认真负责;
26、6 同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率;
27、6 员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任;
28、2 必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息;不得直接或间接透露公司员工资料;
29、3 掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。
30、5 口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新;
31、个人卫生标准
32、8 如果客户打热线寻找的营销顾问不在，接听人须详细记录客户的姓名、联系方式及通话内容，并将通话情况在1小时之内转告当事营销顾问。若客户遗忘了营销顾问姓名的，接听员可以先自行接听，记录对方姓名、电话和通话内容，在通话结束后立即通过电脑系统查询该客户的营销顾问，并将通话情况在1小时之内告之当事营销顾问。
33、2.2 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘上不能有集尘，资料夹保持整洁、完备，如有破损应及时更换。
34、3.4 照明、空调应按要求开放。
35、4心理准备
36、7.3 应注意使用礼貌用语。
37、7.4 应尽可能避免和客户开玩笑，如客户性格开朗主动开玩笑，销售人员应对时要注意分寸。
38、15.1 客户到访时，应迅速出迎，主动问候。
39、16.1 时机：当客户入座或寒暄完毕后。
40、售楼处工作考勤时间为：早上8：30至晚上17:30。
——企业员工行为管理制度 50句
1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施。
3、因电脑使用不当，电子邮件使用不当，文件管理不当，记录、证据等保存不当，造成公司文件时间延误、信息泄密等，发现1次不予支付当事人当月效益工资200元；造成损失的，视情节严重程度研究决定。
4、严禁偷盗公司财物，一经发现从严处理。
5、服从公司的规章制度和上司领导，如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理；
6、1.4及时清理地面油迹、水迹，防止意外事故的发生。
7、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。
8、投资于公司的客户或商业竞争对手的。
9、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者。
10、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者。
11、违法犯罪，触犯刑律者。
12、发现损害公司利益，听之任之者。
13、上班脱岗、窜岗、睡岗、私自外出、玩游戏、上网炒股、因私网购、观看与工作无关娱乐视频、干私活，首次不予支付当月效益工资200元。1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人季度效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，给予待岗处理。
14、职工被公司查处违反纪律行为的（行为范围为第四章第1—3条规定），追究当事人所属控股公司职能部门负责人或分（子）公司负责人、副职、职能管理部门负责人、部门负责人的领导责任。具体处罚：所属控股公司职能管理部门负责人或分（子）公司负责人不予支付当月效益工资200元、分（子）公司副职100元、分（子）公司职能管理部门负责人100元、部门负责人200元。
15、本规定未尽事宜，按上级文件及公司相关管理制度或办法执行。无管理制度和办法参考的，经公司研究确定。
16、行为规范被考核违规的人员不得参加当年度评优。
17、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假(特殊情况除外)；
18、擅自涂改签到表，罚款50元；
19、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重，予以警告或罚款20元；凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款；
20、考勤须知：
21、不得高声喧哗、严禁赌博；
22、未经许可严禁私自*、演说或*，如有发现根据相关规定追究责任；
23、不按时填写工作交接班纪录或不按时填写工作记录者，罚款20元；
24、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。
25、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
26、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
27、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
28、文明管理：
29、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。
30、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。
31、不挪用、拖欠和侵吞公款。
32、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。
33、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。
34、建立小区实际规划图。
35、14严禁在公共区域吐痰或丢垃圾。
36、1总则
37、1.3自觉遵守公司的各项规章制度。
38、2.3高度负责，认真学*专业技术知识，及时完成本职工作。
39、2.5维护公司声誉，提倡部门之间、员工之间的真诚合作，严禁散布流言蜚语，传播小道消息。（一经发现给予警告，二次开除）
40、3.1着装整洁、大方、得体，着工作服。
41、3.5员工着装必须保持清洁、*整，不得污迹、开线、掉扣，保证定期清洗。
42、2.1上班前十分钟为签到时间，员工应在该时间内将自己的名字按规定签入考勤表。（班组长应提前二十分钟到岗）
43、2.5下班时间未到而提前下班为早退。
44、1.3所有请假必须获得批准后方可执行，否则按旷工论处。
45、2.7当班时间饮酒者，给予警告并罚款20—50元。
46、2.9贪污、盗窃公司及同事财物者，记过并罚款30—100元。
47、2.12客户投诉视情节轻重，罚款30—100元，或者开除。
48、2.13搬弄是非、传播谣言，不利于团结者，警告并罚款30—50元。
49、1.7下班前认真检查本岗位的环境，着重防火、防盗，发现隐患及时报告上级。
50、其它事项
——员工日常行为管理制度 50句
1、员工不准使用电梯，上班时必须穿工作服。
2、餐前检查包厢内的照明及桌椅是否损坏，保证硬件设施正常运转。
3、餐前整理检查，台面餐具及卫生状况，按标准摆放整齐。
4、客人到时，必须问清楚客人订餐情况，引领至包厢。
5、餐中盯台人员为客人进行热情周到，灵活的服务，做到四勤：(眼勤、手勤、脚勤、嘴勤)。
6、餐后整理要整洁、有速，台面所有物品恢复。
7、值班人员必须巡视每个岗位，无安全隐患，填写当天值班记录，方可离岗。
8、一切行动按照中心指示执行，服从餐厅经理领导。
9、餐厅员工在上班时间内工作衣服必须整洁，佩戴胸牌、健康证。
10、组与组之间搞好团结，但不经他人允许，不能擅自乱抓用别组的用具及原料食物。
11、确因工作需要，晚上下班后超时工作2小时以上的，视为加班半天（中午超时工作的不视为加班）；法定节假日加班的，按实际工作天数计加班天数。加班人员需填写加班审批表，报领导批准后，送考勤管理人员处备查。
12、员工上班时间(除就餐时间40分钟外)严禁私自外出。
13、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。
14、严禁公司员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。
15、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。
16、员工对领班、店长安排的重要、紧急工作完成后应及时反馈，要执行及反馈。
17、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进行严格的保密。以上违反任一条，公司处罚10元(职工代表会已通过)
18、员工要对属于公司商业机密的信息进行保密，严禁向他人透露，凡违规者直接开除。
19、本制度自签发之日起执行，以往如有与此制度相抵触者，以此为准。(职工代表会已通过)
20、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故。
21、全年无缺勤，积极做好本职工作。
22、领导有方，带领员工良好完成各项任务。
23、员工上述表现如果符合公司晋升规定的，给予晋升提级。
24、总经理批准。
25、窜岗、随便进入其它部门工作室者。
26、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。
27、态度恶劣，傲慢，不接受管理，当众顶撞上司者。
28、服务态度欠佳，经顾客检举属实者。
29、出*各种会议或者工作，代他人签到者，如代打卡。
30、在外散布谣言，制造事端，严重影响公司形象者。
31、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。
32、员工请假，必须在批准的期限到时上班。特殊情况超假，应申述充分理由和出示证明，以补办续假手续，未经请假或请假未准便离开工作岗位，按旷工论处。
33、员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者，一年内累计或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年终福利、奖励待遇。
34、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。
35、用工机制
36、交接班
37、形象规范
38、语言规范
39、服务态度差，与顾客发生争吵的（不管有理无理），每次罚款200元，有侮辱或殴打顾客行为，在社会上造成不良影响的，作下岗三个月处理。
40、公司上班时间为:上午8:30-12:00下午14:00-17:30
41、利用可写字的旧纸起草文稿;
42、复印时应控制复印份数;
43、对有下列行为员工，应当给予奖励:
44、奖励流程:
45、遵守上班时间，因故迟到和请假的，必须事先电话联络。
46、长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。
47、仪容
48、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
49、公司内部会议，按秩序就座。
50、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品按规定管理，没有必要的清除掉。
——公司行为规范及管理制度 (菁华5篇)
一．卫生整洁好
1、办公室地面干净，办公桌排放整齐。
2、办公室墙面干净，无乱贴乱写现象，无蜘蛛网等杂物。
3、办公室门窗干净，无积灰、无张贴物。
4、办公桌桌面干净，物品放置整齐，不放置与教学无关物品。
5、办公室内不放置自行车、电瓶车、躺椅、被褥等与办公无关的物品。
二．安全节约好
1、节约用电，不开“无人灯”、“无人风扇”、“无人空调”。
2、无私拉乱接电线现象。
3、不在办公室烧煮。
4、不在办公室充电。
5、下班后及时关锁好门窗、关闭所有用电器电源。
6、无失窃、公物损坏等现象。
三．敬业爱岗好
1、办公室成员爱惜学校声誉，注意教师形象。无有损师德师风的现象。
2、工作积极肯干、乐于奉献，无违反学校有关规章制度现象。
3、不窜岗，不在办公室聊天、吃零食。
4、无大声喧哗等影响他人办公的现象。
5、严格遵守学校作息制度，办公室成员无迟到、早退、旷工现象。
四．有下列情形之一的，该办公室不得评为月度文明办公室：
1、办公室成员中有严重违犯师德规范的。
2、办公室成员工作中出现严重教学事故的。
3、办公室成员在月度考核中有三人次以上违反学校作息制度的。
4、因办公室人员自身原因造成失窃、公物损坏的。
5、其他严重违反校纪校规的。
1、所有教师应保持环境安静，桌面和地面的整洁。
2、应爱护电脑设备，保障电脑设备的正常运作。
3、办公室内不得大声喧哗。
4、使用电脑者请在该机硬盘上自己建立文件夹储存资料，注意及时清理个人无用资料。
5、未经他人同意请勿进入他人文件。
6、注意加强防范及自我保护意识，及时存盘及做好备份工作。
7、外来资料进入学校电脑之前必须进行杀毒处理。
8、 网上下载只限于下载与教学有关的资料和软件，禁止下载游戏等与教学无关的内容。绝对禁止进入不良网页。
9、结束工作时，必须按正常步骤关机，并将显示器关闭，雷雨季节还要切断电源。
10、注意安全防盗。每日下班最后离开办公室的老师要关好门窗。
一、催办范围
1、协会党委会、局长办公会所作的决定、决议的执行；
2、上级部门和协会领导批示事项的落实；
3、重大来信来访问题的处理；
4、协会领导要求办理的事项及其他需督办、催办的事项。
二、督办催办程序
1、审批。根据督办催办事项，由有关人员填写好《执行通知书》或《办理单》，报协会领导或办公室负责人批准。
2、送办。将《执行通知书》或《办理单》送达承办单位或承办人签收。
3、联系。及时掌握承办情况，与承办单位或承办人保持联系，根据承办情况督办催办。
4、汇报。督办催办工作完成后，应及时向局领导汇报，必要时要提交书面材料。
5、复办。如办理结果不符合要求，应按要求再次办理，并汇报复办结果。
6、归档。督办催办材料经领导审核同意后，要立卷归档，交机要科保存。
三、督办催办形式。
除书面催办外，对重要文件、会议决定的贯彻落实情况，也可通过电话、口头等方式进行催办，必要时应将反馈情况综合成文字材料，送有关领导参阅。督办催办由办公室主任负责，副主任承办具体事宜。
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水*和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。
一、董事会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发，属党内的由党支部*签发。
业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。
属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。
二、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。
文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章。
三、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。
秘密文件由专人按核定的范围报送。
四、经签发的文件原稿送办公室存档。
五、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。
六、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。
——员工行为规范管理制度 100句菁华
1、、所兼职工作对本单位构成商业竞争
2、、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的
3、、投资于公司的客户或商业竞争对手的
4、、以职务之便向投资对象提供利益的
5、、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
6、、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者
7、、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者
8、、积极参与公司集体活动，表现优秀者
9、、违法犯罪，触犯刑律者
10、、贪挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者
11、员工应自带擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗。
12、工作时间不允许做与本职工作无关的事。工作时间不准吸烟、喝酒、赌博，不在厨房内嬉闹、吵架、打架。不得坐卧案板及工作台上
13、严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工和销售不合格食品，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。
14、爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。
15、严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密配方等文件，不得向无关者泄露。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入餐厅。
16、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地；工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后始得离开。
17、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。
18、不按规定时间上、下班的均按迟到、早退处理；
19、工作满三年以上，晚婚且一胎的女员工享有90天的连续产假，工作一年以上三年以下产假60天，每日补助8元。工作不满一年者不享有补助，按事假办理。
20、关心集体，团结协作，互相帮助，维护集体利益和集团信誉；
21、对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；
22、上班必须佩戴集团工作证，穿戴整齐，服装整洁，须穿工作服上班的员工，必须按规定着装；
23、上班时间应保持环境的安静，不要高声喧哗、闲谈和播放音乐，以免影响他人工作；
24、接电话须用礼貌用语，通话力求简明扼要，禁止用电话聊天或长时间占用电话；
25、严守集团机密、廉洁奉公，维护集体利益和集团声誉；
26、员工请假3天以内须提前1个工作日，请假3天以上须提前3个工作日；
27、员工请假3天内由中心（部）主任批准；3天以上10天以下由中心（部）主任审核后报集团办公室批准；10天以上报集团副总经理批准；
28、中心（部）主任请假须集团人事部审核后报总经理批准；
29、公休日加班：一般假日指非法定假日的周六、周日及集团规定的假日，一般假日加班按30元/天计发加班费；
30、员工婚假期间可享受全额基本工资和基本津贴以及部分福利；不享受与出勤情况和工作绩效相关的绩效奖及部分福利。
31、定期或不定期的对辖区的各岗位工作情况进行检查评比，并按公司制订的奖惩方案实施奖惩。
32、负责接待业主的来访，投诉，负责处理业主反应的各项工作，如不能及时处理的问题，应向业主解释其原因，取得业主谅解，做好回访工作。
33、严格交接班制度，并做好纪录，不准下一班未接岗就离岗，以及一人替多人值班，更不准擅自离开工作岗位。
34、在当班期间，着装整齐、举止端正、文明执勤、热情服务，禁止看书报、打瞌睡。
35、熟悉小区*面布置及消防设施的分布、各种消防器材的配置、性能，做到熟练使用，发生火灾情况能迅速扑救。
36、车辆驶离时，应检查其有关证件、防止车辆被盗。
37、车辆停放和驶离时，应注意观察对周边车辆有无擦挂情况。
38、熟悉消防器材、消防设施的性能、位置，做到会使用；一旦发生火灾，应在报警的同时按行动预案积极扑救。
39、禁止闲杂人员进入停车场。
40、对小区的公共设施要随时观察注意，发现问题及时汇报。
41、严禁私自移植小区内绿化植物。
42、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。
43、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。
44、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。
45、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。
46、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。
47、遵守各项管理规定，服从上级工作安排，一切行动听指挥；
48、遵守宿舍规定，不带客人留宿；
49、做好卫生包干区工作及防鼠、防蚊、防蟑工作；
50、按分工负责检查加工售出的食物是否符合卫生要求,变质或不合格卫生要求的食品不得出售。
51、介绍公司的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强员工的市场意识；
52、深刻认识管理者自身职业化能力提升与企业战略发展的关系，并掌握相关的方法和技巧；
53、行政后勤岗位
54、销售岗位
55、新员工于试用期届满前进行培训考核；
56、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。
57、其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每X日为薪金发放日。
58、调任人员应依限办理交代并报到完毕，如人员逾限三日，即视同自动辞职。
59、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的发展努力工作。
60、树立服务意识，始终面向市场，面向用户,提供具有“国际品质、名牌服务、物超所值”的信息产品。
61、员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。
62、员工不得损毁或非法侵占公司财务。
——企业员工行为规范管理制度 30句菁华
1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作
2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手
3、投资于公司的客户或商业竞争对手的
4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
5、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
6、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者
7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者
8、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者
9、严格执行餐厅各项管理制度和操作规程及餐厅日常工作规范。
10、严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密配方等文件，不得向无关者泄露。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入餐厅。
11、8充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
12、3严守公司业务机密，爱护公司财产;
13、8员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为;
14、9工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说;
15、14不得私自接受他人委托代售楼盘;
16、4了解市场营销的相关内容。应该学*房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识，了解房地产的市场营销常识。
17、5口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新;
18、5上班前不得吃有异味的食物，保持口腔清洁。
19、2多使用礼貌用语;
20、3接听热线电话的言谈标准：声音柔和，吐字清晰(避免口音)，语言准确，禁用口头语。有客户打进热线电话时，周围其他营销顾问须保持安静以避免使对方感觉杂乱。
21、2.2售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘上不能有集尘，资料夹保持整洁、完备，如有破损应及时更换。
22、2.3售楼处门前必须保持清洁、应随时打扫。
23、3.3洽谈桌应摆放整齐。
24、4.1调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌投入工作。
25、7.3应注意使用礼貌用语。
26、7.5在交谈过程中，如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”然后转身用手遮住。
27、11.1男员工坐下，应自然挺直躯干，双脚自然放开10-15厘米。
28、12.1正面遇见客户要主动让行，不得抢道，并主动致意。
29、15.1客户到访时，应迅速出迎，主动问候。
30、16、递接名片
——员工行为管理述职报告合集5篇
自我xxxx年x月到xx以来，能够在各级领导的指示下坚决的完成各项工作任务，全力配合部门工作，严格管理部门各项事物，虚心请教他人，并能团结上下级关系，在项目中颇有好评。为此为了本人在工作中能有更好的业绩，现将这段期间的工作情况介绍如下：
一：严防死守、滴水不漏，时刻以大局为重
自调任龙城以来，工作中兢兢业业不敢有半点马虎，时刻和队员打成一片，了解工作情况和相应的思想状况，但由于龙城地形复杂，加上周边环境也很恶劣，工作中难免有很多波折，但这些并不能阻止我对工作的热诚和执着，最后终于在困难中渡过险境完成了各项任务。并获得项目领导的一致好评。
二：用舒适的生活环境营造良好的工作氛围
生活中我时刻站在他们的立场上考虑问题，大家都是来自五湖四海、离乡背井、在外打拼，我们作为管理者，作为老大哥关心理解是理所应当的。经常与员工聊天谈心、嘘寒问暖，了解员工的思想动态，使他们有个良好的心态，工作中有个好的*台。我还经常跟他们阐述公司的发展前景和趋势，使他们有更佳的状态投入到工作当中。同时公司为了能够让员工住的舒心、安心、放心并耗资二十于万建立员工宿舍并统一配发所需物品，建立电脑室、电视房和其它娱乐设施。同时还建立新厨房改善伙食，真正的让大家感受家的温馨，和大集体的温暖。
三：严扣细训、精益求精打造一支战无不胜、攻无不克的安全团队
进年来各小区偷盗案发率频频上升，这不仅对企业是个考验，对我们管理者也是一个严峻的挑战，为了使案发率下降，在公司领导的指示下严格挑选一批作风优良、纪律严明、训练有素的安全员建立巡逻队，主要对小区外来人员进行控制和武装震慑，并对小区安全员进行岗位检查和督导，防止睡觉、脱岗和服务不到位现象的纠正。同时对这支巡逻队我们经常进行严格的军事训练和体能训练，促使他们遇到情况随时都能拉得出、打得赢为公司储备后备力量。
四：存在不足
俗话说：人无远虑、必有*忧，在工作中我也有很多不足之处。
1、工作中和员工们沟通有所欠缺。
2、生活中不能细致入微的关怀。
3、训练中有粗暴的方式。
针对以上的缺点在以后的工作中我会加以克服和改进。好的方面我会一如既往的坚持和发扬。当然语言代表不了行动，行动才是最响亮的语言，请大家看我的行动吧。
我与2012年3月从整灯车间调往公司信息部工作、学*至今，在公司领导的积极关怀下，在杨总的积极指导下对信息部的工作职能和工作范围有了初步的了解。对此，我对*几个月来的工作情况做出以下总结：
一、学*方面
在3月进入公司信息部至今，始终坚持“以学*为主”的方针，虚心向信息部的杨总及部门同事请教，学*！了解信息部的工作范围和工作职能，以及相关的注意事项！正是在他们的积极指导下才能更好地协助信息部处理公司与**相关部门的协调作用。
二、思想方面
在进入公司至今，始终坚持“言传身教，以身作则”的思想，在整灯车间实*以来积极的向三车间各生产流水线的班长、及线长请教。了解他们在管理各生产流水线的的方式方法，学*他们在管理各线员工上所做到的:先“以身作则”再“言传身教”的管理方式，进入信息部以后，同样坚持“言传身教，以身作则”的思想，向杨总及部门同事学*，在工作上做到的“以身作则”，为以后的工作积累宝贵的经验。
三、能力方面
在信息部工作学*这段时间来，在简单了解其工作职能和工作范围的同时，始终坚持“学*与实践相结合”，根据**不同部门所需要的材料，尝试自己编写申报材料。编好后经杨总确定，同时指出其中不足！从实际操作中了解自己的不足和应该注意的事项，使自己能更好的提升自己的实际操作能力！
四、工作中的不足
在进入信息部工作学*至今，虽然对信息部的工作职能和工作范围有了初步了解，但是依然存在诸多不足:①.在整理资料方面：对自己亲手所做的许多资料会遗忘或丢失，对于工作方面产生了不必要的麻烦。②、细节方面:在对文件进行修改的同时，只顾修改的地方，而忽略了文件材料整体连贯性和准确性，对文件材料的正确性造成不必要的错误。
五、以后的工作情况
工作方面做到：记我所做，做我所记。把每天的工作情况和第二天需要做的事情记录在工作笔记本上，做到每件事情都清清楚楚。
学*方面：继续虚心向杨总及部门同事学*，学*了解更多工作上面的方式方法，使自己的能力快速提高。
以上是我这段时间的工作总结，有不足之处请公司领导和部门同事指出，使自己更好的做到“有责改之，无责加勉”。
尊敬的各位领导、同事们：
你们好！
时间过得真快， 20XX年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印，深深浅浅一年时间，有欢笑，有泪水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上我认真做好本职工作，坚持学*，与时俱进，对领导交办的事项从不马虎，工作兢兢业业，忠于职守，顺利完成各项工作任务。在思想政治素质、业务知识、写作水*方面有了一定程度的进步和提高，在作风上廉洁奉公、务真求实。20XX年是我们公司创业的第二年，也是我们公司产销量全面提升的一年，从去年的创业年到今年的效益年我们走过了一段艰苦的历程。虽然在今年我们遇到了汹涌的金融危机，企业的产销量随之下降，但是我们更加明确了质量的重要性，并加强了质量管理。我作为供方质量管理员，20XX年在部门领导的带领下不断创新供方质量管理的方式和方法，使得进货检验质量水*不断提高，现将工作情况总结如下：
一、坚持政治思想学*
坚持“讲学*、讲政治、讲正气”，始终把耐得*淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；深入学*，不断提高观察、分析和处理问题的能力，用各方面的知识充实自己，加快知识更新，增强应变能力。
二、优化管理流程，提高管理效率，狠抓供方质量管理
XX年年外检站只单纯负责进货检验，没有采购质量控制的职能，与供方的沟通交流少，进货检验的问题不能及时处理和跟踪验证，每月的进货检验合格率都与目标值相差甚远，错漏检现象时常发生，检验员的检验技能急需提高。
20XX年我们强化了外检站职能，将进货检验与供方质量管理有机了结合起来。供方质量管理以前是检验和供方审核、评价、信息反馈分开，现在，我们将供方的质量管理员与外检站整合到一起，有效缩短了供方质量问题的处理时间，提高了效率。与此同时，我们加大了对供方的管理力度。
一方面针对内部反馈的供方异常信息、经常出现的不合格项与供方进行沟通交流的频次大大增加，督促供方整改，
第二是加大了对供方的考核力度，每月按时对供方造成的损失进行考核和索赔，使供方对质量问题更加重视。
第三是实施了红黄牌制度，对重复出现同一质量问题的供方采取警告、停止供货等手段，及时督促供方改进质量。
第四是加强了供方审核工作。今年首次将检具、工装的供方纳入了供方审核的范围。通过这些措施，供方质量意识有了明显的好转，进货合格率逐步提高。我们还建立了《供方异常质量信息台帐》对供方产品质量实施动态管理，特别注重加强与过程检验、剖壳分析、市场反馈信息的沟通，及时反馈属于供方责任的质量问题，建立起有效的信息反馈系统将质量检验、质量信息反馈和质量改进有机结合，适时地了解供方状况和质量改进的进展情况，同时还要求外检站检验员参与到供方质量问题的跟踪验证中来，做到人人落实职责，人人负责检查验证。
20XX年我们针对外检站检验员检验水*不高的问题举办了专门的培训，如：零件质量特性的重要性及对成品的影响培训、gb2828抽样培训、量检具选择和使用的培训等。20XX年我们将进一步加强员工培训工作，通过前期公司举办的ji培训严格按照此模式提高培训的有效性，增强员工的检验技能。我们将加强供方质量控制。
一是培养基地式供方，对质量长期稳定的供方采取放宽检查的优惠政策，提高供方质量管理的积极性，提高检验效率、降低检验成本。
二是策划适宜的质量管理体系要求，用受益者推动的方式促进供方提高管理水*，适宜时帮助供方推行spc管理。
三是加强供方信息沟通和交流，加大供方考核力度，及时向供方反馈物资质量信息。为了解物资在使用中的质量情况，确保生产，积极主动与车间和生产部门沟通，掌握物资在生产中的质量信息，并及时反馈给供方，提出质量控制要求，使物资质量更加符合生产的要求。
三、认真加强专业知识学*，不断充实自己的业务知识
本人努力坚持“向人学、向书本学”的学*型适应思路：一方面，虚心向有经验的工程师请教，通过他们对工作的热情、和积极性来规范自己的工作态度；另一方面，认真学*压缩机专业知识培训教材、质量工程师教材和机械制造专业相关书籍，从中汲取营养，努力掌握有关质量方面的专业知识，在最短时间内把自己塑造成为了一名合格的供方质量管理员。
四、不足之处
一年来，本人作出了一定的努力，在领导和同志们的关心支持下，也取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：
1、在工作中与领导交流沟通不够。
2、由于自己比较年轻，工作经验不足，所以在开展工作时缺乏魄力。综合协调能力和专业知识方面欠缺，在工作的组织指挥上，缺乏坚定性。
3、具体工作当中存在检查力度不够和工作积极性不高等缺点。有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。学*不够，知识面不广。
以上这些都有待于在今后的工作中，克服缺点，进一步完善和提高，总之，我在工作岗位上履行了一名质量管理人员的职责，取得了一定成绩。但是，成绩只属于过去，明年工作重点首先是要抓好采购产品的质量稳定；其次是质量稳中求高使产品质量再上一个新台阶。提升个人工作管理能力，为适应公司快速发展做出自已的贡献。我将迎接新的挑战，珍惜新的机会，扬长避短，做好新的工作，争取新的进步！
以上是我20XX年的工作述职，我也特别想借助这样一个机会，感谢车间领导给我一个施展自已才能的*台，感谢我的同事在工作中对我的支持和帮助。
谢谢大家！
述职人：
20xx年x月x日
20xx年初，赤天化推行“三项制度”改革，我积极响应，通过公开竞聘，我应聘到公司物管部副部长一职，分管酒店与膳食工作。对于新成立的一个部门，百废待兴，工作难度较大，在新的岗位上，我全力以赴，支持分管领导的工作，积极配合公司领导开展各项工作，尽心尽力完成本职工作。半年来，在公司领导的关心和指导下，我认真履行职责，在思想上、工作上、学*上、生活上严格要求自己，认真落实“三项制度”改革精神，为天福公司的发展做好本部门工作。现将半年来在思想、工作、学*等情况汇报如下：
一、在思想政治方面
半年来，我认真学*党和国家方针政策，学****工作报告，特别是学*和领会赤天化“三项制度”改革精神，并按集团和公司改革精神开展各项工作，使自己在思想上、工作上与集团和上级领导保持高度一致。作为一名入党积极分子和中管人员，按照相关规定严格要求和约束自己，正确处理集体和个人利益关系，不断学*和提高自己，接受组织的检查考核，争取尽快向党组织靠拢，成为一名正式的***员。
作为一名新的中管人员，在工作思路、工作要求、行为准则都和以前大不一样，要将本部门工作开展好，必须有过硬的管理能力和专业知识，要达到这一要求，只有通过学*不断提高自己，学*了《海底捞》的服务理念和经营策略，在网上学*了酒店战略决策和营销手段等，结合本酒店实际开展了一些活动，取得一些效果，通过学*，提高了理论水*和服务理念。
在行动上，我严格遵守公司各项规章制度和规定，保持谦虚谨慎、戒骄戒操的工作作风，在工作、学*和生活中，充分发挥领导的带头作用，自觉做到廉洁自律，诚实守信。
二、在工作方面
（一）科学决策，群策群力
酒店与膳食板块全体管理人员根据各项工作任务的要求，制定工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，由我为主导带领各主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面努力作出贡献，*期正值旅游餐饮旺季，逐渐取得了可喜的业绩。
1、经营创收。酒店与膳食板块通过调整主管人员、拓宽销售渠道、推出激励机制、层层分解任务等相关经营措施，增加了营业收入。酒店与膳食板块1-6月份完成营收为300.17万元，完成年目标的37.5%。
2、酒店与膳食板块在国家“三公”政策的强大压力下，通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
3、酒店与膳食板块通过强化员工接待基本礼仪训练，关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、餐厅等部门或岗位，员工热情周到服务，在人员紧缺的同时互相协作，互相补位，提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成活动等。
4、酒店与膳食板块半年来未发生一例安全事故。坚持每周一例会制度，召开反馈会，对督办事项、重要决策等进行督办和协商。根据集团、天福物业公司的安全管理要求，完善制度，勤于巡逻，严密防控，发现隐患，及时整改。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和忙而不乱的安全稳定。
（二）与时俱进，提升发展，突显改观
酒店与膳食板块全体管理人员率先垂范，组织指导全体员工，结合酒店与膳食板块经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店与膳食板块范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在员工精神状态积极向上。时刻强调管理人员和员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店与膳食板块的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。对酒店与膳食板块的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。我们还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学*进取，团结协作。在完成酒店与膳食板块经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了；在一些大型活动中，在酒店与膳食板块全体管理人员的榜样作用下，部门主管带领着领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店与膳食板块的窗口形象增添了光彩。
（三）创品牌效果，抓好全面工作
酒店与膳食板块召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，如安全培训、服务礼仪培训、普通话培训等等。这些大大促进并指导了酒店与膳食板块管理工作更规范地开展。同时，酒店与膳食板块结合年初制定的治理目标和工作计划，酒店与膳食板块及各部门主要抓了如下工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作
(1)人员调整。酒店与膳食板块各岗位进行了竞争上岗制，要害是人，是主要治理人员的责任。将人员进行调整，增强了人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
(2)渠道拓宽。各部门进行指标分解，由于国家、集团公司的各项新政策，1-3月份生意惨淡，公司下达的经营指标和实际收入相差甚远。针对这一问题，我们积极拓宽思路，对市场进行调研、合理定位，调整了部分房价，开展了三〃八节促销活动，计划7月至9月开展升学宴活动，计划开展销售提成方案。这样，能激励大家的工作责任心和促销的主动性，明显促进了销售业绩的提升。
2、窗口形象。重视塑造酒店与膳食板块的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店与膳食板块利益最大化。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。总之，要求各部门层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销 。
3、投诉处理。酒店与膳食板块的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理宾客投诉，为酒店与膳食板块减少了经济损失，争取了较多的酒店与膳食板块回头客。
（四）岗位调整
通过竞聘上岗，增强了员工的危机意识，改变了员工的工作作风和服务意识，促使员工进行学*和研究。这些皆利于酒店与膳食板块及部门岗位的政令畅通，令行禁止。总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。
（五）以质量为前提，抓好客服工作
1、班组早会。为保证酒店与膳食板块基本产品“客服”质量的优质和稳定，客房部根据酒店与膳食板块要求，设立了班组周会制度，在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布臵并形成文字，同时将酒店与膳食板块相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全分管负责人外，将安全知识培训开成系统定期展开。从酒店与膳食板块相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。
（六）以“防”为主，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，都积极制定安保方案和应急预案、及时签订安全协议书。按时组织酒店与膳食板块内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施；对酒店与膳食板块应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
（七）以降耗为核心，抓好维保工作
1、酒店与膳食板块办公会专题决定，在酒店与膳食板块各部门原有治理规定执行的基础上，再次向员工提出节能降耗要求。
2、抢修维修。维修的同志承担着酒店与膳食板块各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作很久，有时一干就是一整天。
3、保管把关。保管工作中努力做到节约开支，降低成本，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是大型物资进出库房，都要事先得到领导审批。做好预算，控制费用支出。
（八）以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据公司三项制度改革精神，以精干、高效为用人原则，相关部门协调，原有编制84人，现有编制61人，并未影响酒店与膳食板块及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店与膳食板块经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。
（九）以“准则”为参照，抓好培训工作
1、酒店与膳食板块讲座。按照酒店与膳食板块制定的全员培训计划。
2、部门培训。各部门在酒店与膳食板块组织培训的同时，每月有岗位业务的培训。主管每周进行电脑知识培训，各部门人员业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，业务水*提高了，客人的满足度也提高了。
三、存在问题
