1、执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。（不按时完成者罚100
2、严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。（罚50元/次）
3、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装体现商品功能的相关程序、软件，不
4、员工在陈列或搬运商品时，充分留意身前身后顾客，不得妨碍顾客的行走、观看及购物。
5、工作期间文明送货、理货，禁止运送货物、理货期间大声喧哗。
6、在服务过程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。
7、男员工发型标准：庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发；发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部。
8、男员工岗上佩戴首饰仅限于一枚戒指。
9、被招商公司如需使用计量器具（尺、秤、验光仪）的，须事先向市场经营部审报，经（计量）技术检定，履行登记备案手续后，方可使用。
10、被招商公司进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商公司自行负担。
11、一经发现被招商企业，出现私下交易、场外交易、代留货款的，立即终止协议。
12、收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按 部门领导审批顺序签字，递交办公室。对没有请假申请单 请假、 休假的员工， 一律记为旷工（特殊情况需开具证明） 。
13、对顾客不礼貌，接待顾客生硬、顶撞、推卸责任；
14、未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位；
15、因服务态度不好导致顾客向公司投诉；
16、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
17、执行防火安全制度，依法纠正违章行为。
18、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；
19、保持货品和货仓整齐清洁；
20、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；
21、不准为个人方便，使用所售商品或样品。
22、不准代卖私人物品。
23、准备
24、参加早训
25、保持疏散通道、安全出口畅通,严禁占用疏散通道,严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
26、保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态,并定期组织检查、测试、维护和保养。
27、消防设施和消防设备定期测试:
28、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练,并结合实际不断完善预案。
29、加大检查.整改力度，除每月组织专项检查外，每天都要有专人开展消防安全巡查检查，发现问题，及时整改，不能整改的及时上报。
30、保障消防设施设备完整好用，符合法律法规要求，并落实维护人员。
31、出库后保管人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。
32、检查商品的制作缝线、色泽、色调与面料质地相适应，无跳针现象、针距均匀、商标在指定位置缝制。
33、热情接待每一位交款的顾客，符合手续的收款小票不得以任何理由拒收，否则引起客户纠纷给公司造成不良影响，追究其责任。
34、严禁脱岗，如遇特殊情况，需要经领导批准方可离岗。
35、遇到收银机故障不能使用时收银应指导顾客到就*正常使用的收款处。
36、熟悉本商场的各种POS急的签到程序。
37、当商品从厂家运抵至仓库时，收货人员必须严格认真检查商品外包装是否完好，若出现破损等情况。收货人必须拒绝收货，并及时上报仓库管理；若因收货人员未及时对商品进行检查，出现的破损，数量不对等所造成的经济损失由该收货人承担。
38、入库商品明细必须由收货人和仓管员核对签字认可，做到帐、货相符。商品验收无误后，仓管员依据验收单及时记账，详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、单证号码、验收情况、存货单位等，做到帐货相符。若不按照该制度执行验收造成的经济损失由仓管员承担。
39、在物品每次盘点物品时，做到帐物一致，如有不一致，必须查明原因。然后调整账簿，使两者一致。
40、物品领用时可分：易耗物品和非易耗物品
41、.易耗物品如(铅笔、笔芯、胶水、胶带等)，如此类物品在领用时须以旧换新。
42、根据商场的要求负责联系工作服的选料制作、发放与保管。
43、员工领用工作服后。个人保管，要保持整洁、完好不得对工作服私自改制样式和装饰。
44、.不准乱扔废弃物、果皮核
45、综合业务部负责审批合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。
46、由厂商填写《非自营商品进店登记表》，经商检口岸验货审核签字后交录入室进行编码，并打印价签。
47、周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
48、当天的工作、分配；
49、互相鼓励、致谢。
50、晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到(打卡)，精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道谢；
51、商铺装修管理规定
52、营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。(如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等)
53、营运部必须协调相关部门，保证商场干净整齐。(顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶)
54、各部门人员分级检查。第一级是车间人员每日自查；第二级是部门主管重点检查；第三级是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。
55、营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。
56、突发事件应急管理办法
57、各营运楼层管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，协助疏导顾客，防止意外情况发生。
58、意外发生时，不应做的事：
59、注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好*惯；
60、*活动，增进团队精神
——商场管理制度 100句菁华
1、任何人不得私自取用商品。（违者罚50元）
2、关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。（奖励50元/次）
3、等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作。员工两人以上应分开站立，并处于让顾客看到的明显处。
4、厂家（厂家人员）不得直接参与售后处理或在现场与顾客发生争执。
5、员工外出商场应经管理人员批准。
6、在服务过程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。
7、员工不得有纹身，一经发现，责令下岗，整改后方能上岗。
8、专柜确需穿着形象装，应提出申请，经审批后方可执行，否则，必须穿着商场统一服装。
9、男员工岗上佩戴首饰仅限于一枚戒指。
10、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。
11、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。
12、劳动人事部根据经营部的审批表（第二联）及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学*商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商公司不得擅自更换信息员。
13、被招商公司进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立《招商公司销售月报表》，内容包括：单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。
14、各商场商店要建立被招商公司进、销、存登记，单独设账，做到账面清楚、整洁，每月5日前将其经营情况上报市场经营部。
15、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实*生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的责任，并给予罚款处理，信息员立即下岗。
16、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品;国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包(包修、包退、包换)的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。
17、劳动人事部根据经营部的审批表(第二联)及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学*商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商企业不得擅自更换信息员。
18、被招商企业在商场商店周转仓库储存商品的，必须按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。
19、休假半天考勤时间： 上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30
20、上班期间必须统一着工装， 统一佩戴工牌， 杜绝穿休闲裤、 紧身裤及带有装饰物的裤子。
21、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数 据，非工作人员不得进入收银台。
22、长时间接打私人电话；
23、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
24、如发现异常，立即报现场管理人员。
25、组织防火安全检查，主持整改火险与事故隐患。
26、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
27、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；
28、各岗位职责简述
29、讲究语言艺术，根据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；对年龄较大的以长辈称呼。
30、顾客前来退换商品，对符合退换规定的，要热情给予退换，可以说“对不起，让您又跑了一趟”；对不符合退换规定的，应耐心解释，讲明理由，“对不起，这种情况按规定不能退换，请谅解”。
31、接（打）电话
32、不准使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴吵架、辱骂顾客。
33、不准代存私人物品。
34、未经许可不准随身携带BP机、手机等通讯工具上岗。
35、贵重商品在销售中，营业员要实行一对一服务，不准一人接待多位顾客，在选择比较时，台面上不宜超过两个样品；如数量较多时，应选好一件收好一件，待付款完毕，再让顾客确认。
36、不准代卖私人物品。
37、试销品、削价品要有醒目标识，并明确告知顾客一些退换规定
38、准备
39、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。
40、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。经营方拆装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依物管公司的指定路线自行清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、乱扔烟头纸屑。
41、经营方因装修所产的垃圾、杂物，由经营方自行清理至物管公司指定位置并承担相应费用，施工期间经营方应做好围离等安全措施及清洁工作。
42、经营方确需在店铺范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向商管公司书面提出申请，经商管公司书面同意并承担相应费用后，按商管公司确定的方案执行。
43、商管公司为进行经营分析，需每日统计经营方的营业情况，经营方应积极并真实的报告相关数据。
44、经营方应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员，并加强销售人员服从现场管理的培训及教育。六、投诉管理
45、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。
46、检查中发现火灾隐患,检查人员填写检查记录。
47、保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态,并定期组织检查、测试、维护和保养。
48、消防器材管理:
49、用电安全管理:
50、保障消防设施设备完整好用，符合法律法规要求，并落实维护人员。
51、请事假两天以上(含两天)，须到商场总经理批准，批准后方可有效。
52、收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。
53、思想集中、接待热情
54、不准靠货架、趴柜台、登货架。
55、不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。
56、不准无故迟到、旷工。
57、实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。
58、整理好货架，打扫干净店堂卫生。
59、生产许可证、质量合格证、卫生许可证、商品质检报告单等相关证件
60、是否具有生产批号、生产标准、有无中文标识的商品品名、成份含量、型号、等级、洗涤说明、厂名、厂址等。
61、检查商品的制作工艺
62、严禁掺杂使假，以次充好，冒用其它商品标识和认证。
63、严禁在收款处会客、带小孩，收款机属于精密仪器，除收款员正常工作外，任何人不得随意操作，否则造成机器故障，追究当班收款员的责任。
64、仓管员开具出库单时，必须对退货原因及库存进行认真核实后，方能开具。
65、所有办公物品必须先行入库，交由管理员统一保管与发放登记
66、印刷制品与各纸的管理以照盘存的账簿为准，对领用数量随时进行登记并进行加减，计算出余量。如有用完须立即告知。
67、领用物品时必须有领料单，领料单必须一式两份，交由管理员登记
68、凡可能寄生传染的原料，应在使用前消毒。
69、.不准乱倒脏水、茶根、垃圾
70、监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
71、综合业务部负责审批合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。
72、《品牌进场审批表》签署后，由楼层业务人员给厂商出具区域*面图，并通知厂商将品牌装修立体效果图、*面图、电路图交楼层业务人员，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到综合业务部购买本《供应商手册》，由保安部送交相关材料到消防部门审核、备案后，厂商方可进场装修。
73、如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
74、22：30、(节假日23：00)员工下班。
75、会议由运营部负责召集，运营经理主持；
76、参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；
77、会议主要内容：
78、晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到(打卡)，精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道谢；
79、早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商户顾客不顾；在已完成交接工作，但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工
80、招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。
81、运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。
82、协助*机关调查火灾原因，提出处理意见。
83、制定公司的防火安全制度。
84、如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，
85、商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运
86、其他对消防工作有贡献的。
87、营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。(如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等)
88、当地消防监督机关定期检查。
89、员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。
90、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；
91、不得私自收取现金；
92、检查店内安全工作；
93、没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。
94、库存商品要进行定位管理，其含义与商品配置图表的设计相似，即将不同的商品分类、分区管理的原则来存放，并用货架放置。仓库内至少要分为三个区域：第一，大量存储区，即以整箱或栈板方式储存；第二，小量存储区，即将拆零商品放置在陈列架上；第三，退货区，即将准备退换的商品放置在专门的货架上。
95、区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，以便于存取。小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运用。若储存空间太小或属冷冻(藏)库，也可以不固定位置而弹性运用。
96、储存商品不可直接与地面接触。一是为了避免潮湿；二是由于生鲜仪器吸规定；三是为了堆放整齐。
97、商品储存货架应设置存货卡，商品进出要注意先进行出的原则。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同颜色的标签，以明显识别进货的日期。
98、注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好*惯；
99、盘点作业流程。
100、评选优秀员工
——商场管理制度 40句菁华
1、不准有问不答、答话生硬、以貌取人、嘲笑顾客或与顾客吵架打架（包括员工之间争吵打架）的不良言行
2、男员工发型标准：庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发；发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部。
3、凡符合招商标准的公司，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商公司的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部A输其他手续。
4、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。
5、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提出终止协议。
6、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的企业，要追究商场商店主管经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令其厂家立即撤出。
7、被招商企业的销货款必须由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按《招商细则》规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。
8、厂方信息员(含商场先派售货员)如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出批评、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家必须按各职能部室要求逐项落实，拒绝接受批评和罚款的给予终止协议处理。
9、自检仪容、仪表。
10、执行防火安全制度，依法纠正违章行为。
11、处理本商场防火安全工作。
12、指导购员提供优良的顾客服务；
13、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
14、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；
15、承担一定比例的个人销售指标；
16、遇到顾客撕开商品包装，应告诉顾客“对不起，影响了二次销售，希望您
17、不准私分抢购紧俏商品。
18、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式,提高全体员工的消防安全意识。
19、加大检查.整改力度，除每月组织专项检查外，每天都要有专人开展消防安全巡查检查，发现问题，及时整改，不能整改的及时上报。
20、提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。
21、思想集中、接待热情
22、对*消防机构责令限期改正的火灾隐患,在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函,报送*消防机构。
23、生产许可证、质量合格证、卫生许可证、商品质检报告单等相关证件
24、坚持唱收唱付，收款找零都必须当面交代清楚，认真审核每一张结算业务，严格把关不得受理不符合要求的手续。不全的业务，严禁受理未经审批的优惠卷、转账销售等，如退货。
25、收银台电源应放在收银台拐角处，严禁收款设备以外设备使用收银台电源。
26、卖场接到退货、调拨通知后，在对出库商品进行实物明细点验时，必须认真清点核对准确、无误，方可签字认可出库，否则造成的经济损失，由当事人承担。
27、商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
28、晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到(打卡)，精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道谢；
29、商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。
30、如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流
31、营运部必须协助相关部门，作好“六防”工作。(防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏)
32、保安部人员巡视检查。发现隐患，及时指出并加以处理。
33、突发事件应急管理办法
34、工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电。
35、各营运楼层管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，协助疏导顾客，防止意外情况发生。
36、保持冷静；
37、接待好最后一位顾客，热情服务；
38、控制流失率
39、区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，以便于存取。小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运用。若储存空间太小或属冷冻(藏)库，也可以不固定位置而弹性运用。
40、晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；
——保安管理制度 60句菁华
1、任何人从学校内携带物资出门，应主动出示出门证件，否则保安有权查问、查看。对可疑物资可以暂时扣留，及时报告有关部门处理。
2、保安要坚守岗位，上岗时衣着整齐，上班期间不饮酒，昼夜做好校内巡逻工作，及时检查办公楼、实验楼、电教楼防盗门的关锁工作。
3、节假日期间，学生不得随便进校，如有要事，须经保安同意，方可进校。
4、加强防范检查，要以防火、防盗、防破坏为主要内容，随时巡查机关大院防火、防盗及防漏（水、电）情况，并填写好巡查日志。每天要对办公楼进行全面检查，查看各办公室和大堂的门窗、电
5、要热情接待前来办事的群众，并正确指引有关部门的位置，接待集体*人员要注意工作方法和态度，人数较多并有聚众闹事苗头时，要及时关上大门，并迅速通知局领导，防止有关人员冲击机关办公场所。
6、加强防范检查，要以防火、防盗、防破坏为主要内容，随时巡查机关各部位防火、防盗及防漏（水、电）情况，并填写好巡查日志。工作日内每晚7：00前要对办公楼进行全面检查，查看各办公室和走廊的门窗、电器是否关好，如发现未关好的，要立即与相关人员联系，夜间要定时巡视机关办公楼和大院。
7、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时遵守打卡制度。
8、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，熟练掌握其使用方法并熟悉本酒店各部门安全出口通道。
9、本部门员工无论因何种原因需请假时（三天内），必须由经理批准方可并书写请假条，方能有效。
10、对于请假者如有超假的，一律按旷工处理。
11、节假日及上班以外时间，如果公司生产部没加班，保安应阻止员工进入生产部及仓库，其它特殊情况须经相关部门审核登记方可进入。
12、员工应自觉维护厂内及宿舍环境卫生，保安有权制止乱扔果皮、纸屑等杂物垃圾的行为，包括在厂里边走边吃东西的行为；
13、外来车辆入厂应在保安室登记，出厂时须持有有效人员签名的《车辆出入登记表》。保安应严格检查，携带本公司物品应由负责人在《货物放行条》出厂货物内容一栏上注明并签字，值班保安将车内所载物品名称、数量、型号与放行条核对，无误后才予以放行。
14、对人员、车辆所携带物件有疑问时，应及时询问相关人员加以确认。
15、来访人员不能出示有效证件者；
16、货物出厂无放行条或所装货物与放行条不符合者；
17、员工上班外出，无《东淳公司上班时间员工外出准行条》、《请假单》者；
18、检查时要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请谅解；
19、查勤内容：
20、2本制度自颁布之日起实施。
21、外来突发事件：学校外发生突发事件时保安必须坚守岗位，在第一时间向学校、大队领导及*机关报告，并做好应急准备。
22、校内突发事件：校内发生突发事件时保安在保证大门安全的前提下，首先要赶到现场判明情况，协助学校领导处理；必要时报警和报告大队领导。
23、见到公司领导（副总以上）和小车进出必须敬礼。
24、外来基建施工、安装人员、实*人员（一天以上）进出凭《临时工卡》。
25、交接班程序：上班提前10分钟在宿舍前集合，带队齐步走，进行交接班，要求严肃，整齐，头不要东张西望，交接清楚，接班人签字后交班人方能离开，零班提前15分钟，零班下班后，每人做50个俯卧撑。
26、接听电话注意礼貌用语，如：你好，前门保安；你好，保安，你好#保安等。如属上级来电，应等对方先挂断电话。
27、对出入公司的小车一律敬礼致意。
28、严格执行来访客人的登记，非本单位人员、车辆登记要严格手续；无合法身份证件人员要与单位内部要关人员、部门联系，经同意后方能进入单位内部；同时要积极配合*职能部门的相关工作，对有明显标志的车辆（如；警车、工商、税务、供电）等公务车辆可免于登记，提供进入单位的便利条件。
29、做好报刊收发工作，对电汇、挂号信函要及时登记，通知、交送有关部门和人员。
30、值勤、值班人员对出入单位车辆、人员有权进行必要的检查，特别是运货车辆应严格检查手续，核对货单，对手续不全或单货不符的不得放行并及时向单位保卫人员报告；对夜间出入单位车辆、人员应进行不定期的检查，发现可疑情况应及时报告单位保卫干部，特殊情况可直接拨打*机关电话报警。
31、认真落实防火、防盗措施，维护校园治安秩序。如遇匪情、火灾、报警等突发事件，第一时间上报领导，同时要坚守岗位，把好大门关，协同其他保安员共同作战。
32、来园离园时间开放大门通行，到校园门口协助接送幼儿；正常教学时间段关闭大门，严禁离岗时不锁大门。
33、值班期间负责协助监督教职工打卡情况；接听值班电话并做好记录；邮件、报纸、杂志的收发工作。
34、夜间1：00及4：00巡查两次，重点检查教室及办公室财产、消防设施、水电开关等安全情况，发现安全隐患及时处置并向园领导报告，做好检查记录。小憩应建立在按时完成巡逻任务的前提下，听到监控器报警，应及时查看。
35、对生产工厂、仓库或其他办公、经营重地，建立门卫值班制度。
36、门卫记录员工迟到早退时间。
37、门卫负责管理公司办公场所的汽车场、自行车停放秩序。自行车进出办公场所大门均应下车推行。
38、保持保持室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在保安室。
39、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护酒店良好形象。尤其是对夜间来访酒店客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关人员前来接待。
40、所有员工出厂不得携带酒店产品、文件资料、物料、工作器具等一切酒店所属财产。
41、负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。
42、负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主(住户)排扰解困，业主(住户)反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。
43、坚守工作岗位，实行坐班制，严禁擅离职守。
44、对幼儿、家长及外来人员，说话要和气、热情、有礼貌。
45、负责检查进出门岗物品，防止物品丢失及危险品进入所管理区域。对进入管理区域的大件装饰、装修材料必须盘问和控制，同时联系工程维修班长进行现场处理。如：整车的砖坯、大块的玻璃、雨棚、封闭阳台所用材料等。
46、负责执勤区域内的公共设施安全，维护岗位环境卫生，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理处处理。
47、监督员工戴证进出酒店，监督酒店员工考勤打卡；
48、完成上级交办的其他工作。
49、对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再光临。对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询：对变属于客人的行李者要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。
50、保安员要切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒。雯注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止存大门几周倒闹事、斗殴，疏通交通，保证门前安全。
51、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学*业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质；
——客户管理制度 60句菁华
1、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。
2、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁
3、解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员
4、联合会议举办会议营销时，如有冲突两部员工不允许在顾客面前争议，活动结束后，由两部负责人陪同协调助理共同协商处理，否则当事人每人罚款100元。如协调助理无法作出判定，必须及时上报总经理作出裁决。
5、礼貌送客
6、、售后服务：对购买产品的顾客，主动地将产品送到顾客家并帮助顾客将产品使用方法介绍给顾客等方面的服务；
7、、要求全体员工对顾客都要尽心尽力地做好各方面的服务，树立“顾客永远是上帝“的思想。
8、中心来访通常都以对等规格或高规格接待。
9、建立与顾客的广泛联系。店铺对顾客的了解，不应该通过单一的导购渠道，因为狭窄的信息渠道有可能使顾客的信息失真，使管理者作出错误的判断，而且这种狭窄的渠道还是非常脆弱的，一旦人员变化，就可能使店铺失去自己的顾客，应该与顾客建立多渠道、多层面的联系，定期或不定期地举办各类活动，增加与顾客的联系渠道，增强顾客的吸引力。
10、对要求提供备用电源、保安电源等双回路供电的客户，应严格按其负荷性质确定供电方案。
11、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响，视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。
12、所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
13、受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持
14、所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。
15、参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合
16、配合市场部，技术部及时反馈用户信息
17、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。
18、制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核
19、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。
20、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。
21、试乘试驾注意事项
22、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。
23、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。
24、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。
25、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。
26、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。
27、市场专员对客户来源的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处20元/次，销售顾问互相交换客户，一旦发现100元/次。
28、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
29、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
30、工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。
31、指挥的形式
32、协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。
33、掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作中。
34、言谈举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止，仪态仪表。
35、对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开门，打断客户[t262阅读网]与他人的谈话先致歉。
36、办公用品
37、电话机的清洁、端正。
38、2公司所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审，原则上每6个月进行一次，填写客户阶段评价表（附件2），并将评审结果报送营销事业部统一备案。
39、1、全面组织公司下达的年度市场开发指标，满足公司经营发展任务需要；
40、2、负责销售部门外部市场开发区域、范围、项目、行业、部门的安排，开发业务的指导，开发工作的考核评价；
41、5负责组织大型项目探勘，编制项目投标文件；
42、2项目开发费用报销及管理
43、准备回访资料
44、经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
45、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水*。
46、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。
47、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。
48、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；
49、广泛的人际关系和良好的自我形象；
50、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因；
51、工作表现：
52、明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。
53、2.1客户投诉处理流程详见附件一。
54、“投诉承接”栏的填写要求：
55、2.3投诉的调查处理
56、2.3.1抱怨类投诉处理
57、有价值的客户建议应提交副总经理（销售）进行研究处理；无价值的建议客服主任应在承接投诉同时向客户进行分析并有艺术性的回绝；
58、2.3.3产品质量类投诉处理
——工地管理制度 60句菁华
1、3安全色与对比色的相间条纹为等宽条纹，倾斜约45°。红色与白色相间条纹表示禁止或提示消防设备、设施位置的"安全标志。黄色与黑色相间的条纹表示危险位置的安全标记。蓝色与白色条纹表示指令的安全标记，传递必须遵守规定的信息。绿色与白色表示安全环境的标记。
2、2安全标志按其功能分类有：禁止标志、警告标志、指令标志、提示标志、明示标志等。
3、3安全标志按其专业分类有：安全生产类、交通安全类、消防安全类、用电安全类、职业危害防治类和文明施工类。
4、1施工现场安全标志标语设置原则为“安全可靠、技术科学、经济适用”。有必要提醒人们注意安全行为的场所均应设置相应安全标志，但应尽量用最少的标志把必需的安全信息表达清楚，并避免相互矛盾、信息混乱的现象。
5、3工程项目开工前，由项目部安全生产管理部门根据施工现场特点，在组织制定项目、年度、月度安全生产费用使用计划的同时，组织策划施工现场安全标志、标语的设置工作，经项目经理批准后，由综合办公室、物资设备部协助完成设计、购买、外委、加工制作、现场安装等工作。
6、质量是企业的生命，安全是职工的生命。
7、麻痹是最大的隐患，失职是最大的祸根。
8、关爱生命，关注安全。
9、安全生产，人人有责。
10、广泛动员，狠抓落实，群防群控。
11、严格落实现场机械管理制度,落实机械管理人员岗位责任制。施工机械需要有使用、检测记录,要有定期检查方案。
12、门卫工作人员由工地指派一名负责清点，验收晚上进入工地的材料并及时报项目部办公室。
13、各班组退场或移至其它工地的材料、工具等，必须报工地办公室同意，同时列出物品清单，清单必须有项目部管理人员签字门卫方可放行。
14、现场施工人员应恪守诚实信用的职业道德，严禁出现不遵守时间，不兑现口头或书面承诺的现象。
15、现场施工人员必须统一着公司工作服，不得不穿或穿其他公司工作服。
16、水电工程中未做防水的房间不得有积水。
17、地漏等下水管在施工期间须用硬物遮盖。垃圾，油漆等涂料不得倒入下水道。厨房，卫生间无脏物及异味。
18、当工地出现可能无法按合同工期交付的情况时，工地不得停工。
19、施工材料及施工工具的堆摆放应按现场标识指示实行定置管理。施工材料须实行分区堆放，同类型材料应堆放在同一区域。
20、建筑施工队必须有工程部、现场监理认可的《安全施工措施方案》后,方可开工。
21、必须把好安全生产“六关”即措施关、交底关、教育关、防护关、检查关、改进关。
22、日常性检查:主部门对施工队(班组)每周、每班次都应进行检查。工程部、监理定期检查、抽查。非工作人员不得进入现场,进入现场必须佩戴好安全帽,登高作业必须佩带安全带,施工人员工作服要穿着整齐,工作时间不得穿拖鞋,不准嬉闹、不准醺酒。
23、坚持“安全第一,预防为主”的方针,强化全员教育,严格执行《安全生产规程》。
24、现场危险部位要有《安全标识》,夜间行人经过的坑、洞口旁边应设置围护栏及红灯示警。
25、建筑工地工程负责人必须全面承担施工现场的治安、安全责任，
26、严格遵守施工用火审批制度，审批证仅当天有效，若变换动火地点，必须重新办理用火审批手续;
27、施工现场、宿舍等禁止吸烟，需要吸烟者应在指定专设有防火措施的吸烟室;
28、做好中餐准备工作，为确保现场工作人员中餐能吃到热饭热菜，对在现场就餐的人员备保温饭盒，在早餐时备好饭菜，保证食品质量。
29、按入库时间先后分类存放，做到先进先出，以免贮存时间过长而生虫、发霉。
30、食堂工作人员必须搞好个人卫生，炊事员、帮厨人员应进行健康体检，持健康证上岗，勤剪指甲，不随地吐痰，不在操作时闲谈、抽烟。
31、搭建临时工棚必须经消防、规划管理部门审核批准,在工程竣工的同时必须即行拆除,不准转让或移作它用。
32、建筑工地临时用火,必须由用火部门先将用火现场的易燃、可燃物清理干净。无法清理的,必须采用不燃材料进行分隔,并配好灭火器具,经现场保卫组检查后方能点火。现场必须有专人看管,用火后要熄灭火种,经检查确定安全后,看管人才能离开。在竖向井道或高空用火时,必须采取适当措施,防止火星跌落和飞溅。设置厨房、沥青熔解的用火设备必须选择适当场地,并经审核同意,确定专人负责管理和制订防火管理制度。
33、车辆驾驶人员进入施工现场应遵守施工现场的管理规定,出驾驶室要戴好安全帽,着装符合要求等。
34、为保证道路畅通,禁止任何单位在通行的道路上摆放物品或用做施工场地,不得在道路上随意丢弃垃圾等杂物。
35、要根据生产班组合理安排住宿，并设专兼职服务人员，负责公共卫生，宿舍设施管理、值班及治安保卫生等项工作。
36、电工、焊工从事电气设备安装和气焊切割作业，要有操作证和用火审批证，氧气瓶、乙炔瓶、和施焊三者之间安全距离不得小于10m；
37、宿舍人员建立值班制度，做到天天有人打扫室内外卫生，持续宿舍环境清洁。
38、晚上有事外出，应向上一级领导通报，并于23点前回到宿舍。
39、对查明火灾原因有突出贡献的。
40、防火负责人不履行职责的。
41、故意损坏消防器材的。
42、宿舍区内禁止使用煤油、火炉、煤气灶等器具。
43、工地必须做好人身安全教育。对业主所有财产与已做好的工程及材料做好保护。如有发生问题视情节严重进行处罚或赔偿。
44、协助项目经理及技术负责人对本工程的现场管理，对施工现场出现的一些施工问题负主要责任；
45、读通施工图，参加施工图自审和会审，学*掌握和贯彻工程施工中的各项规章、规范和标准，并严格按照施工图相关规范和施工组织设计的计划要求组织施工。
46、编制施工现场的进度计划，编制相应材料、周转材料，劳动力、机械设备使用计划，并报项目经理核准后实施。
47、做好对作业班组的技术、质量、安全交底工作，并经常性的检验与督促。
48、自觉遵守公司财务制度，加强自身廉正建设，杜绝本工程的一切不正之风和腐败现象。
49、民工宿舍通道必须要畅通，不能堆放杂物或其他物品；
50、文明施工，规范作业，严格按照公司规范及各小区的.规范要求进行施工，遵守各小区的规章制度及作息之间。
51、公司广告牌，进度表及考核表贴上墙。
52、贵重物品应避免携入，违反规定放入室内而致丢失者责任自负；
53、在宿舍赌博、打麻将、斗殴、酗酣；
54、严重违反宿舍安全规定；
55、实行室长负责制，室内严禁__、斗殴、酗酒、男女混居和用具及用具入室。
56、室内严禁私拉乱笨电线、电气设备及使用电加热器具。
57、必须建立宿舍值日制度，搞好室内卫生及门前的三包工作。
58、乙方办公室应配置齐全、完好的办公设备，包括复印机、电脑(可上网)、打印机、传真机等等
——教育管理制度 60句菁华
1、各课题组接受下达的任务后，要及时完善本组的组织机构，并在组长的领导下开展科研活动，制定自己的《实验方案》；在运行中，要及时把进展情况反馈给科研室，并适时进行阶段总结，积累科研资料。
2、完善科研档案管理制度，使档案管理向科学化、规范化、制度化方向运行。
3、中队要根据各自的特点和任务变化，发挥少先队的德育功能，参与学校管理活动。组织学生参加各类活动，定期召开会议，开展丰富多彩的活动
4、认真执行体育卫生工作条例，建立健全学校体育、卫生工作制度，建好学生健康卡，定期体检，定期举行运动会（一般1—2年举行一次)。
5、做好优秀班主任、优秀辅导员、三好学生、优秀班集体。
6、做好优秀班主任、优秀辅导员、三好学生、优秀班集体、优秀中队的评选工作。
7、专职管理教师负责远程教育资源接收、下载、处理、记录工作。
8、建立教师使用登记制，逐步将教师每学期应用远程资源开展教学活动纳入考核指标。
9、学生使用多功能教室、计算机教室管理制度
10、学生进入多功能教室上课要按序就座，在室内保持肃静，禁止喧哗、走动、打闹，下课要有秩序离室。
11、注意室内卫生，不准带东西进入室内吃，不准乱丢纸屑、杂物，不准在桌椅墙壁乱刻乱画。
12、在操作过程中，出现故障，应及时切断电源，报告教师处理。
13、未经管理人员同意，不得随便启用软盘，并不准把非本室软盘放入软驱内。
14、用机完毕，应按规程关闭机器设备，教师应整理检查室内设备的位置，关好窗，锁好门。如失职造成损失，照价赔偿并且追究事故责任。
15、负责远程教育资源接收、下载、处理、刻录工作。
16、负责校内各层次课题的筛选、论证、确立和实施。负责课题的逐级申报。重点抓好校主课题的研究与实践，通过开题论证、阶段评估结题，鉴定等环节确保课题圆满完成。
17、制订奖励办法，组织学校先进教学经验、优秀教科论文和教改先进个人的评选，并形成制度。
18、遵守学校的各项财务管理制度，严肃财经纪律，本着"少花钱、多办事"的节约原则，加强我院各项经费使用和报销的管理工作。
19、行政公用经费来源于学校拨款，各项经费使用必须符合学校财务规定。
20、为了加强采购过程中的监督，大件物品采购应由2人(或2人以上)同时参加;
21、变更课题负责人；
22、因故终止或撤销课题。
23、组织学*有关的法规制度，并遵守一切与研究有关的法规制度。
24、在课题研究过程中，因特殊原因需要更换课题负责人或延长研究期限的，学校教科室应书面报告市教科所，经同意后方有效。
25、课题组向批准立项的部门或者受权管理的部门提出申请，并填写《教育科研课题成果鉴定申请表》，接受所在学校组织的成果初步鉴定或结题验收。
26、任何人组织学生外出活动，要认真管理好学生，并与学生一起活动。
27、所有老师*等对待每一位学生，对学生有耐心，不歧视、讽刺、斥责和体罚学生。
28、备好课是上好课的基础，是提高教学质量的关键，每个教师必须充分认识备好课的重要性，要求教师必须认真钻研教材，认真、深入、充分地备好每一堂课。
29、备课既要备教材更重要的是备教法和学生的学法。要从本班学生的实际出发，科学地安排教学步骤，选择适当的教学方法，充分
30、认真写好教案。教案整洁，条理清楚，切实能指导上好课，不搞*；不能抄袭人家的教案；每一课的教案以课时为单位编写。教案的内容包括：教学目的要求、重点、难点、教具准备、提问设计、板书设计、练*设计；教案要明确地体现出教学过程和教学方法，无教案不得上课。
31、备课形式以个人独立钻研备课为主，在此基础上进行集体备课。每次集体备课要有一位教师作中心发言并指定专人作好活动记录。
32、教师上课必须准备充分，情绪稳定，精神饱满，教态亲切自然，仪表整洁大方。
33、教师要充分利用每一节课，培养学生的创新精神和实践能力，让学生学得有趣，学得牢，从而达到“减负”高质量的目的。每一位教师都必须牢记，自己既是一位教学工作者，同时又是一位德育工作者。学校要求全体教师坚持教书育人，努力做到“文道统—''。
34、新员工包括：新进厂员工、进厂实*员工；
35、班组级安全教育由班组安全员负责，并做记录。具体内容如下：
36、特种作业人员包括：电工、行车工、叉车工；
37、对于因违章造成事故者，要对其进行厂级和班组级教育，教育内容为规章制度，岗位安全操作规程，事故案例。
38、制定、修改、实施公司教育培训制度及年度教育培训计划；
39、负责各种培训资料的存档；
40、部门经理负责讲解本部门相关专业知识、操作技能及操作规程；
41、岗位技能要求及相关业务知识简介。
42、各部门涉及的法律法规、行业规范及标准；
43、学校每学期邀请法制副校长到校上一堂法治教育课，教育学生知法、懂法、守法，树立法律意识，引导学生改正缺点，完善自我。
44、教科室职责：
45、课题研究者尽量从本校教育教学实际情况出发，在学校规划的范围内确定研究课题。申报的研究课题。
46、课题组所有成员必须坚持自学相关的理论文献。书籍或资料可到学校图书室和教科室借阅。
47、支付内容：
48、教育科研档案资料管理要系统化、规范化、科学化，又是我校档案资料的重要部分。
49、学校课堂教育管理要以预防为主，本着保护学生，教育先行，明确责任，教管结合，实事求是，妥善处理的原则，做好教育管理和处理工作。
50、学生发生意外事故情况时，学校应迅速采取有效措施。
51、6行政部对批准来参观、学*人员应讲明一般安全注意事项。
52、7经三级教育后，必须进行考核,考核成绩归档保存。
53、特殊教育
54、2公司应经常开展安全教育活动，活动内容：
55、2.1学*有关安全生产的文件和先进经验；
56、2.3开展事故预想及事故紧急处理的训练，分析、讨论事故或事故苗头的原
