1、1、为确保生产秩序，保证各项生产正常运作，持续营造良好的工作环境，促进本公司的发展，结合本公司的实际情况特制订本制度。
2、3、每天正常上班时间为8小时，晚上如加班依生产需要通知。加班时间由生产副总经理安排或由车间申请，生产部经理审核生产副总经理批准。
3、12、现场人员在工作期间不得做与工作无关事情，生产现场禁止吃食物、吸烟、看小说、报刊、聊天、听MP3、嬉戏打闹，吵嘴打架，私自离岗，窜岗等行为，吸烟要到公司指定的地方或大门外。
4、14、员工工作期间不得佩戴手表、手镯、戒指、物品，不得留长指甲。员工工作期间手机必须关闭电源。
5、17、不得私自携带公司内任何物品出厂（除特殊情况经领导批准外），若有此行为且经查实者，将予以辞退并扣发一个月工资。
6、6、员工领取物料必须通过车间主任开具领物单到仓库处开具出库单，不得私自拿取物料。
7、8、在生产过程中好、坏物料必须分清楚，必须做上明显标志，不能混料。在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料、工具，掉在地上的元件必须捡起.否则，按《行政管理制度》予以处罚.
8、10、车间员工必须做到文明生产，积极完成上级交办的生产任务；因工作需要临时抽调，服从车间主任以上主管安排，协助工作并服从用人部门的管理，对不服从安排将上报人事管理部门按《行政管理制度》处理。
9、4、车间要对所生产的产品质量负责，做到不合格的材料不投产、不合格的半成品不转序。
10、5、严格划分“三品”（合格品、返修品、废品）隔离区，做到标识明显、数量准确、处理及时。
11、8、合理使用设备、量具、工位器具，保持精度和良好的技术状态。
12、1、定置摆放、工件按区域按类放置，合理使用工位器具。
13、2、及时运转、勤检查、勤转序、勤清理、标志变化，应立即转序，不拖不积，稳拿轻放，保证产品外观完好。
14、3、做到单物相符，工序小票，传递记录与工件数量相符，手续齐全。
15、5、安全通道内不得摆放任何物品，不得阻碍
16、6、消防器材定置摆放 ， 不得随意挪作他用 ， 保持清洁卫生 ， 周围不得有障碍物 .
17、2、严格执行《设施及环境控制程序》，认真执行设备保养计划，严格遵守操作规程。
18、6、严格设备事故报告制度，一般事故24 小时天内，重大事故30分钟内报生产部经理或公司领导。
19、8、遵守安全操作规程、经常保持设备整洁，并按规定加油，遵守交接班制度；管好工具、附件、不得丢失；发现故障立即停机、通知维修人员检查、处理。
20、1、卡物相符，个人长期使用的工具做到领用卡与实物相符，丢失赔偿，使用量具时轻拿轻放，不敲刀刃具，不乱拆工装模具。
21、2、各种工具、量具、工装应按规定使用，严禁违章使用或挪作他用。
22、6、严禁用精密度较高的计量工具测量粗糙工件，更不准作为他用，不得使用非法计量单位的量具。文件、报表、记录等不得采用非计量单位。
23、1、车间清洁整齐，各图表美观大方，设计合理，填写及时，准确清晰，原始记录、台帐、生产小票齐全、完整、按规定填写。
24、6、必须对作业责任区域内卫生负责，及时对区域内设备、地面及其它生产用品进行清理卫生。 11.7、现场必须经常清理、整顿、保持地面无积水、污物和油污
25、8、车间内管路线路设置合理、安装整齐、严禁跑 、冒、滴、漏。
26、9、车间内管沟、盖板完整无缺，沟内无杂物，及时清理，严禁堵塞。
27、每月迟到打卡上班超过30分钟者，处罚￥30元。不到30分钟，但每月累计超过三次迟到者，底薪扣￥50元；连续三个月都有迟到30分以上者，情节严重者，作开除处理。
28、提前下班或有事请假者，须提前书面申请，由主管签名批准交人事部确认方可，否则视为旷工扣罚￥50元。
29、请假者，需提前填写好请假单交到上级领导处；请假超过5天者，须由厂领导批准方可，最长请假时间不得超过10天，否则即时终止劳动关系（特殊情况者，如婚假、丧假、病假，视情况处理）。
30、考勤
31、处罚管理
32、根据工厂需要及职责规定，积极配合同事工作，不得故意拖延，推委，置之不理甚至拒绝。
33、上班时间原则上谢绝亲友探访。
34、员工必须严格控制产品质量，保证产品合格率，出现质量问题将给与相应处罚（详见《质量问题处罚明细表》）；
35、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，且有事证者;
36、领导有方，带领员工良好完成各项任务而成效者；
37、生产任务保质保量完成，按发货期为限，每提前一天，每人每天10-20元;
38、无正当理由，拒绝领导安排工作，对当事人罚款20元;
39、未经主管同意，将材料或半产品带出车间者，上报行政处理并罚款材料成本的2倍;
40、3本公司不允许不注重质量的现象和行为存在，对因此而造成质量事故者将给予处罚。
41、4本公司鼓励员工钻研业务知识，不断提高岗位技能，对在质量方面做出成绩的部门或个人给予奖励。
42、1品管部负责品质异常的.发现和处置，以及奖惩的实施。
43、定义
44、5批量不合格：返工或报废数量超过10件且单位产品不合格总数在特定批中超过30%。
45、1各生产小组必须对所加工、装配、自检的产品品质负责。
46、3研发、工程技术人员应对设计图纸、工艺的准确性负责。
47、2制程：一次抽检合格率>97%(每月)
48、3组装成品：一次抽检合格率>98%(每月)
49、4出货：一次抽检合格率100%(每月)
50、1.3因来料检验失误（无法检验的项目除外）造成批量材料不合格，IQC处罚20元/次，其直接、间接主管负连带责任。
——车间员工得奖惩制度 40句菁华
1、1、工作时间内所有员工倡导普通话，提倡文明礼貌，现场作业严禁使用侮辱性字眼，不讲脏话，在工作及管理活动中严禁有地方观念或省籍区分。
2、8、工作时间内，车间主管、质检员和其它管理人员因工作关系在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位须向车间主管申请方能离岗。
3、生产管理
4、3、在工作前仔细阅读作业指导书，员工如违反作业规定，不论是故意或失职使公司受损失，应由当事人如数赔偿（管理人员因管理粗心也受连带处罚）。
5、7、生产时如果遇到原辅材料、包装材料等不符合规定，有权报告上级处理。如继续生产造成损失，后果将由车间各级负责人负责。
6、14、加强现场管理，随时保证场地整洁、设备完好。生产后的边角废物及公共垃圾须清理到指定位置，由清洁卫生人员共同运出车间；废纸箱要及时拆除，不得遗留到第二天才清理。
7、2、对新工人和工种变动人员进行岗位技能培训 ， 经考试合格并有师傅指导方可上岗操作 ， 技术中心不定期检查工艺纪律执行情况 .
8、5、安全通道内不得摆放任何物品，不得阻碍
9、设备管理
10、7、坚持八字要求 ， 即 : 整齐、清洁、安全、润滑，做到“三好”“四会”“五项纪律”。 三好即管好、用好、保养好。四会：即会使用、会保养、会检查、会排出一般故障。
11、11、保持设备清洁 ， 严禁泡、冒、滴、漏。
12、6、严禁用精密度较高的计量工具测量粗糙工件，更不准作为他用，不得使用非法计量单位的量具。文件、报表、记录等不得采用非计量单位。
13、9、各单位应按需要合理配备计量器具。
14、文明生产
15、9、车间内管沟、盖板完整无缺，沟内无杂物，及时清理，严禁堵塞。
16、在工作期间，不得无故私自离开厂区。确有事者，须请示主管批准，打卡后才可出去（返回也须打卡），否则视为旷工，扣罚￥50元，严重者开除处理。
17、提前下班或有事请假者，须提前书面申请，由主管签名批准交人事部确认方可，否则视为旷工扣罚￥50元。
18、缺勤（请假）时间，须扣减底薪工资；有加班时间的，按*时加班计时工资计算，但不给予抵扣缺勤时间。
19、须严格要求每项工序，如因个人之疏忽而造成问题者，则重重处罚。
20、对待厂方之任何物品，该轻拿轻放，生产工具用完后须清理干净放在指定的区域，专组专人保管，不得乱丢，倒置、甚至损坏；若对公物造成损坏者，处罚当事人并作出等价赔偿。
21、对违反上述制度及影响公司经营、日常工作秩序的系列事项将根据影响损失程度进行警告、严重警告、罚款（10-1000元）、停工、开除、追究法律责任。
22、工作时间：上午： 8：00-12：00， 下午：13：30-17：30 如晚上加班另行通知，特殊情况，或者遇时间调整，按工作需要安排
23、请假
24、辞职要求
25、处罚管理
26、根据工厂需要及职责规定，积极配合同事工作，不得故意拖延，推委，置之不理甚至拒绝。
27、工作时间严禁脱岗、串岗，禁止嬉戏打闹，做与工作的无关事情，违者罚款50元；对打架斗殴者予以开除；
28、维护工厂利益，为工厂争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功;
29、思想进步，文明礼貌，团结互助，有具体突出事迹;
30、员工保质保量按期完成生产任务不奖不罚；
31、违反车间或厂管理规定的相关制度者，一次罚款10元;
32、1为了加强对产品质量的监督管理，提升员工对质量的认识，提高产品质量，明确质量责任，有效降低质量损失，维护企业利益，特制定本规定。
33、范围
34、2适用于公司内所有与质量活动相关的部门和人员。
35、定义
36、4巡验：是指检验员在生产现场按一定的时间间隔对有关工序的产品和生产条件进行监督检验。
37、责任划分
38、5顾客投诉率≤1%(每月)
39、1品管部及生产部在以下情况应承担的责任：
40、1.4为预防批量不良品发生，加工/组装产品须报首件检验，如未报或首检不合格而擅自生产，对责任人处罚10元/次，其直接、间接主管负连带责任。
——员工管理奖惩制度 50句
1、奖金奖励;
2、晋升提级;
3、思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出;
4、节约资金，节俭费用，事迹突出;
5、监察委员会或*会同劳动人事部审核;
6、记过;
7、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作;
8、携带危险物品入厂;
9、在禁烟区吸烟者;
10、违反安全规定措施致大酒店管理蒙受重大不利;
11、蓄意损坏大酒店管理或他人财物;
12、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的;
13、在大酒店管理内有伤风化行为;
14、在禁烟区内吸烟或引火，在工作中滋事妨害经营秩序;
15、依合同约定调派工作，无故拒绝接受;
16、因行为不当，大酒店管理无法再对其信任;
17、其他重大过失或不当行为，导致严重后果;
18、造成经济损失5万元以下(含5万元)，责任人赔偿10%一50%;
19、1办公室负责本制度的建立、修订、奖惩意见的审核和执行的归口管理。
20、1.1.3下列情况给予200——500元的奖励，同时可在绩效考核时加5～10分：
21、1.1.4员工的经济奖励经相关领导批准后，由办公室完善相关手续，一般情况于当月工资中兑现。
22、1.2.1属4.1.1.1款规定的奖励情况需在小区范围内通报表扬的，由管理处负责人批准后执行，需在公司范围内通报表扬的，应报办公室按公司规定程序完善手续后执行。
23、2.4属以下“重大过失行为”的可视情节轻重，给予200元处罚，同时可在绩效考核时扣10～20分，或予以降薪、降职、调整岗位或重新试用、开除等，对触犯法律的移送司法机关处理，对造成损失的应承担赔偿责任。在本条款规定范围内的《奖（惩）通知书》经办公室及当事部门分管领导审核，总经理批准后执行。
24、2.6其它
25、警告一次当月考核时减1分。
26、记过一次扣当月考核时扣3分
27、记大过一次扣当月考核时扣9分
28、办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者。
29、适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者。
30、研究改善生产设备，有特殊功效者。
31、携带违禁品进人工作场所者。
32、品行不端，严重损及公司信誉者。
33、仿效上级主管人签字，盗用印信者或擅用公司名义者。
34、在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。
35、顶替签到或打卡者（本人及顶替者）。
36、遇非常事变，故意规避者。
37、科长级以上人员，月份内迟到、早退次数累计7次（含7次）以上者。
38、业务能力优秀，不迟到，不早退，无旷工。
39、工作时间内躺卧、睡觉，随意拨打电话。
40、不服从管理与分配的。
41、在更衣柜内存放会馆物品、食物或饮料。
42、对宾客不礼貌，与客人争辨。
43、不经请假，随意旷工。
44、包庇员工，对员工所犯错误视而不见，屡教不改的。
45、利用职权，谋取私利，假公济私，造成严重后果的。
46、连续旷工三天或一个月累计旷工两次。
47、触怨刑律，使国家财产受到严重后果的。
48、对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励：
49、2、对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，罚款10元；
50、4、对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、记过、撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、司法机关处理。
——企业员工奖惩制度 60句菁华
1、违反就餐规定，随意插队;
2、上班时间公话聊天;
3、上班时间吃零食;
4、积极揭发同犯人员者;
5、不服从安排，恐吓领导;
6、聚众闹事，扰乱公司正常生产、工作秩序;
7、在公司内部赌博;
8、犯有第九条所列出的错误，在罚款通知发出三天内，没有将罚款交到人事部;
9、故意损坏公司生产设备、办公用具;
10、违反国家法律法规，被劳教、判刑、依法追究刑事责任;
11、违反工作规定或操作规程，发生重大责任事故，造成严重经济损失;
12、全年无缺勤，无其它违纪行为;
13、执行临时紧急任务能按时保质完成;
14、在主办业务方面有重大拓展或改革，且取得明显经济效益;
15、回收、重复利用废料为公司节省开支;
16、主动揭发他人的违规行为，使公司免遭损失;
17、不畏强敌，保护公司的利益不受侵犯;
18、记大功一次以上的，可以考虑优先晋级;
19、本月圆满完成本岗位的工作，出色的表现成为部门的楷模;
20、有章可依，有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度;
21、办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者。
22、在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。
23、携带违禁品进人工作场所者。
24、仿效上级主管人签字，盗用印信者或擅用公司名义者。
25、记大过达2次者。
26、直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。
27、故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。
28、在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。
29、浪费物料者。
30、办公时间，私自外出者。
31、2各部门主管负责提报部门员工各项考核的奖惩申请；
32、1.3记大功
33、1.5晋升
34、2.5降职
35、2.6开除
36、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；
37、全年无缺勤，积极做好本职工作；
38、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；
39、董事会或总经理批准。其中，属董事会聘任的员工，其获奖由监察委员会审核，董事会批准；属总经理聘任的员工，其获奖由*审核，总经理批准。
40、工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；
41、散布谣言，损害公司声誉或影响股价稳定的；
42、1为明确奖惩的考核标准、依据和程序，使奖惩公开、公*、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，防止和纠正员工的违法失职行为，保证顺利的实现企业和员工的发展目标，特制订本制度。
43、5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，人力资源部应及时提出处罚建议，下达(责任过失单)。
44、4.1工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者。
45、4.3预防事故或抢修工程使正常经营不致受到较大影响者。
46、4.4增收节支1万元(含)以上，5万元(不含)以下者。
47、5员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金500元，直接予以发放奖金。记功通报全公司。
48、5.1全年能超额(10%—30%)完成上级下达的工作任务者。
49、5.2策划、承办、执行重要事务成绩显著者。
50、5.4积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。
51、6员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元，直接予以发放奖金。记大功在全体员工大会上宣布。
52、5.7不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次者。
53、5.9工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者。
54、5.10各人工作机台及工作环境欠整洁，经指正后而不知整理者。
55、5.14破环车间，厂区，住宿区域的环境卫生者。
56、6.2在所管辖区域内，有长明灯、长流水者。
57、6.5部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关主管领导者。
——质量奖惩制度 50句菁华
1、营业部：负责提供外部质量信息，收发退回的产品，提供考核依据以及质量损失统计。
2、品质部：负责执行本质量考核，形成质量考核表负责追溯相关责任人及质量问题性质的确认。
3、责任产生的部门按本制度条款负全部责任。
4、如果相关部门已经提出要求，但技术部未能按期进行改进导致外部质量问题，作为设计问题，相应责任由技术部承担。对责任人处罚50元/次。
5、未按规定对产品进行首检、自检和巡检的处罚20元/次，如未送检等原因造成的批量质量不良现象，则由责任人承担全部责任；每只报废产品按1元进行赔偿。
6、当班生产出现的所有不良品，报废品需交检验员统一收缴，检验员确认可以返工的，则由责任人员自行返工，返工后须送检验员确认，确认合格后投入使用，不合格的按报废品处理。
7、在生产过程中对报废事件隐瞒不报或私自处理者，对各责任处罚100元/次
8、本道工序生产时自检发现不良产品的，不做任何处罚，如需返修的产品工时不予计算。
9、产品流转卡上未经检验员签字认可的，对该工序人员处罚10元/次。
10、生产过程中及时发现有技术、工艺改进的，为公司提升产能、质量或是经济效益的，经公司领导认可的；给予奖励100元-1000元并通报表彰。
11、本文件规定解释权归公司品质部，特殊质量情况的奖励及处罚金额品质部可根据情况做出适当的调整。
12、HJ/07-10/11-A0《生产管理奖罚申请表》
13、位次奖惩：较上期位次每进一位奖励100元，每退一位惩50元。位次名列前茅的提名为优秀教师候选人。分差在2分以内不计退位。
14、优生数奖：班级优生数每出现一人奖励班主任以及全体统考科目教师（含班主任所任学科）各30元。优生数增加最多的班主任提名为学期优秀班主任候选人。优生数每减少一人惩所在班全体统考科目老师各30元。
15、非统考科目奖惩：在县级抽查中名列前茅的奖励200——500元，并提名为优秀教师候选人。倒数位次的惩20元。
16、砼浇筑完毕模板拆除后，因模板支设问题造成柱墙炸边时，每米罚款10元；因砼班组浇捣过程中不按要求施工，过振造成柱墙炸边时，对砼班组每米罚款10元。未见有上述缺陷的每层将对其班组进行200元的的奖励。
17、砼浇筑完毕模板拆除后，因砼浇捣原因造成楼面标高、*整度严重超标（表面*整度允许误差10㎜，标高允许误差±10㎜）且整层*均合格率＜90%时，每层次罚款500元。未见有上述缺陷的每层将对其班组进行200元的奖励。
18、3 本公司鼓励员工钻研业务知识，不断提高岗位技能，对在质量方面做出成绩的部门或个人给予奖励。
19、4 本公司不允许不注重质量的现象和行为存在，对因此而造成质量事故者将给予处罚。
20、1 质量事故的定性范围
21、1.2违反标准/合同规定，编制工艺造成严重后果的;
22、1.5 因物资/产品保管不善，造成报废/降级/返工/退货的;
23、对内墙粉刷阴阳角方正的合格率（以每层的一个单元为单位）达90%以上的，奖励其班组200元；合格率（以每层的一个单元为单位）低于80%的，对其班组罚款200元。
24、1.7 因运输维护不当，造成产品/材料受损，而延误交付/生产的;
25、外墙粉刷砂浆配合比必需符合规范要求，每发现一次不符合规范要求的，将对其班组进行50元的罚款；对于配合比执行较好，多次检查合格率达95%以上的，奖励其班组200元。
26、1.9 不具备上岗条件，擅自开动生产设备的;
27、1.10生产现场物品未按规定摆放，造成标识混乱/不全，致使错用的;
28、1.12 各类统计报表，台帐和原始记录不真实、不完整的;
29、外保温贴粘时其各细部节点必需按施工方案的要求进行施工，每发现一处不符合规范要求的，将对其班组进行100元的罚款；对于执行较好，多次检查合格率达95%以上的，奖励其班组300元。
30、外墙面砖粘贴前必需以一整面墙为单位先排砖，并弹好水*线和垂直线后再进行粘贴，否则不充许进行粘贴，对完全能够按项目部要求执行的班组奖励300元。
31、本质量管理办法采用评分制，每道工序基准（合格）分值为（台时x质量分值）。工序完成后由品管负责检查各尺寸情况后，增加或减少相应的分值。
32、工序进行中发生质量事故必须立即停止本工序。第一时间向品管或上一级部门汇报，禁止私自更改工艺，私自处理。对于私自处理者扣10分
33、8 在技术改造和新产品开发方面做出贡献的;
34、9 积级搞好本岗位/部门工作，全年工作成绩突出，产品质量优良，未出现质量事故者。
35、2 对改进产品质量创造效益/减少(挽回)损失在5000元以上者可进行通报表扬，年终优先推荐参加先进个人的评选，并按直接效益的1-5%发给一次性奖金或相应奖品。
36、说明：
37、1、生产、检验产品质量百分比标准
38、1.3关键件
39、3.3.仓库发往车间的材料须填写《出库单》，《出库单》零件标识清晰、完整(应包含：出库日期、材料名称、规格型号、数量、批号、原材料生产/加工日期等)，车间领料人员如发现《出库单》标识不清者可要求仓库保管员予以建立，否则可拒收材料;车间的标准件材料无标识，每次分别考核车间领料员(操作员)罚款50元，导致误用造成质量损失的考核车间领料人(操作员)罚款100元。
40、4.2产品工程师负责现场作业指导及生产过程参数的确定，对已转量产的产品应出具作业指导书及工艺相关技术文件。生产员工按照作业指导书及工艺文件进行操作，如现场操作无作业指导书及工艺文件考核生产操作员罚款50元;导致不合格品产生造成损失者，每次考核生产操作员罚款100元。
41、5.4检验员根据组装员工组装的产品的不同，进行过程检验。
42、6现场控制
43、1.2品管部确认
44、进步奖：每缩小与镇人*分（指100﹪）1分，奖励科任教师20元。人*分缩小最多的科任教师提名为学期优秀教师候选人。
45、每减少一名优生，惩班主任30元，其他统考科目教师各奖励10元。并在学期优秀班主任评选中一票否则。
46、受奖罚人员思想沟通由责任人直接主管部门负责。责任人应在接到通知后2日内签字接受奖罚。不服裁决的在接到通知2日内可向总经理进行申诉。
47、语数英每次调研成绩位居全街道同年级同学科后三名的由教研室组织召集开会，帮助分析成绩并进行诫勉谈话（相比上一次有进步名次的不用参与谈话）。最后一名的并作出书面说明。
48、在县局的历次质量抽测中，学生成绩位居全县后1/3名次的课任教师，当年所有的评先树优一票否决。
49、教师所任教的学科学生总评成绩，农场统考中在上一学期该年级学科农场排名的基础上，每提高一个名次奖励30元，以鼓励接受起点低的科任教师。
50、考核内容主要考核产品生产合格率，及岗位责任制的执行－情况。
——茶楼员工奖惩制度 40句菁华
1、上班时间不准做与工作无关的事(如看书、看报、看杂志、睡觉、洗头、洗衣服等)，如特殊情况，必须经上级批准。
2、不论上下班时间，不准私自携带公物走出大门。
3、爱护公共财物，节约费用开支，注意防火、防盗、安全用电，确保财产和人员安全。做到：细心、手巧、眼明、耳灵、语真。
4、员工之间应相互配合，同心协力，真诚协作，维护本店形象，提高本店声誉。
5、认真做好每天服务工作，做好部门的物品管理，不得损坏店内的一切，认真检查每天的卫生，给客人一个干净、舒适的消费环境。
6、及时完成上级交给的任务，积极配合主管做好店内的一系列工作。
7、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。
8、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。
9、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您XX元；找您XX元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。
10、禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。
11、与夜班值班人员交接清理昨日销售商品。清点销售款及库存商品，交报主管经理。
12、热爱工作岗位，认识自我服务的价值，具备良好的心理素质，不带不良情绪上岗。
13、为顾客服务，对顾客负责，对顾客的兴趣、合理需要予以满足。热忱、文明、礼貌服务，把最不微不足道的事情做到尽善尽美。
14、提前到岗更衣、整理容貌。根据分工，对茶楼所有物品、用具及包房、卫生间、库房、大厅、楼梯等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。
15、营业收入必须存入银行，防止发生意外，任何人不得以任何理由挪用销售款及底金，违者重罚现金保管人。
16、不准私自对顾客优惠或私分赠品;
17、大人、小孩一样、
18、接起电话时应主动、礼貌的报出“您好，怡和园茶楼”;
19、要穿黑色皮鞋;
20、上班除收银员之外，不许服务员穿行于收银台，服务期间，不准在收银台里休息，应站立在包间门口，违者每次扣违者5分。
21、上班辱骂、殴打他人，直接开除。
22、工作认真，负责者——5分。
23、微笑服务最突出者——10分。
24、宾客至上，诚实敬业者——10分。
25、为了做得更好，必须明确部门的很重要性，必须认真对待每一物每一事以及每一个细节，要“多看、多想、多做”。
26、店长职责：
27、树立严谨的工作作风，保持良好的工作状态，不迟到、不早退，有事提前请假。
28、工作期间，不得三三两两嬉笑打闹，不得擅离岗位外出会客。
29、如要辞职，应提前一个月申请，说明理由，未经许可不得私自离开，否则不退押金及本月工资。
30、工作中如发生矛盾或有困难，要通过正当途径提出，不可私下议论或将不满情绪带到工作中。
31、不准与客人发生争执、辱骂、殴打;
32、要绑头发;
33、要活泼、开朗;
34、要精灵、坚强;
35、茶几无灰尘、无脏物、无水迹;
36、麻将桌无指印、无烟灰、无破损;
37、窗台无灰尘;
38、洗手间地板无灰尘、无杂物、无水迹;
39、后厅泡茶的垃圾桶无残留物，无积水;
40、上班随意性太强者(偷吃东西、不服从安排、无理取闹者)，违者每次扣5分。
