xx市xx年的招生考试工作，坚持以“三个代表”重要思想为指针，紧紧围绕教体局和青岛市招考办中心工作，全面贯彻落实上级各项招生考试政策和要求，坚持“公正、透明、公开”、“德智体全面考核，择优录取”的招生原则和“面向社会、确保质量、拓宽功能、稳步发展”的自学考试要求，按照年度工作目标，积极开展招生工作宣传，全面落实岗位目标责任制，努力提高工作效率，增强服务意识，创造性的开展工作，圆满地完成了今年我市的招生考试工作任务，赢得了社会各界的好评，得到了各级领导的充分肯定，现将一年来的招生考试工作简要汇报
一、基本情况
1、普通高校招生：今年我市共有439报考普通高校，比去年增加了28，其中文科145，理科265，美术18，音乐2，体育8，设一中、一职专、二职专、电大、二十八中和市北中学六个考点，共17考场，其中市北中学为“非典”备用考点。今年普通高考共录取323，录取率为73.7。其中本科录取167，专科录取156，本科录取率为38。
2、对口高职招生：我市今年对口高职报名人数为36（其中养殖1，机电4，计算机15，建筑，财经6，市场营销2，服装，法律，餐旅，幼教2，医学，护理1），实考29，本科录取1，专科录取25，录取率92。
3、**高校招生：我市**高考共报名两次，报名人数为78，其中专科升本科42，高中起点本科1，高中起点专科32，高中起点专科“3 1”1。
4、普通中专招生：我市初中中专共报名131，比去年增加38，录取116，录取率88.9。
5、高等教育自学考试：今年自学考试两次报名228，4430科次；自学考试两次补考报名69，972科次；中学教师自学考试两次共报名104，3365科次；办理自学考试毕业证书30。
6、普通高考、对口高职体检、建档工作：今年我们与卫生局协调，组织市人民医院骨干医师成立两个高考体检站，为全市474考生进行了高考体检并建立电子档案。
7、中学生信息技术等级证书考试工作：今年共组织报名，报名人数706。
8、积极开展了少儿剑桥英语培训工作，今年共开设3处培训点，参加培训学生共22人。
9、其他工作：今年组织了空军飞行员的体检选拔、普通高考艺术体育专业考试报名、高水*运动员专业测试报名、艺术特长生考试报名、全国英语等级考试报名、技能操作考试报名等多项报名考试工作。
二、加强学*，努力提高队伍素质
招生考试工作牵动千家万户，倍受社会关注，建立一支高素质的招生考试队伍是做好招生考试工作的重要保证。
（一）加强政治理论学*，提高思想道德素质。今年，按照局党委统一安排，我们组织办公室人员认真学*党的一系列方针政策和法律法规，深刻领会“三个代表”重要思想，联系自己的工作实际和身边的人和事，提高实践“三个代表”重要思想的自觉性，在思想上、行动上同***、局党委保持高度一致，工作中努力强化责任、自律、学*、竞争、创新、服务六种意识，树立科室良好形象。
（二）不断学*业务知识，提高政策水*和业务能力。针对不断变化的招生形势和工作要求，我们全面学*上级招生考试的有关文件规定，熟悉并掌握招生考试各环节的工作要求和操作程序，提高分析问题和处理问题的能力和水*。
（三）明确岗位目标，落实工作管理规范。为高标准、高质量的完成各项工作，实现招生考试工作“零缺陷”，我们完善了办公室内部管理制度，抓好各项责任目标的落实。依据《青岛市招生考试量化细则》，认真落实岗位目标责任制、全员考核制和激励制度，将任务逐级分解，落实到人，坚持谁主管谁负责，充分调动了每位同志的工作积极性，做到了“人人有任务、事事有责任、时时有要求、方方面面有制度”。在分工负责的同时，还注意发挥集体的团队协作作用，在任务重、工作量大的情况下，办公室每位同志以圆满完成任务为出发点，以饱满的工作热情投入到工作中，互相帮助，互相支持，加班加点。每年我们为上万名考生办理照相报名，数据采集，填报志愿等工作，未出现一例失误，受到了考生、家长及社会的好评。
三、勤政务实，全面完成上级招生考试的各项工作任务
招生考试工作，事关为国家选拔优秀人材的大计，关系着千家万户的切身利益，关系着考生的前途命运，一向是社会各界关注的热点、难点问题，出现一点差错，对我们是千分之一或者万分之一，对学生却是百分之百，直接影响着学生的一生。因此，我们认为，扎扎实实做好我们的本职工作，让群众满意，是我们实践“三个代表”重要思想的具体体现，一年来我们主要做了以下几个方面的工作：
大力宣传，严格执法，提高招生考试工作透明度
宣传工作是招生考试工作的重要环节，是沟通**、招生部门和考生及社会的桥梁，关系到广大考生的切身利益。因此，我们围绕招生考试这一社会关注的“热点”问题，大力开展宣传活动，始终把宣传工作贯穿于整个招生考试工作进程，提高招生考试工作的透明度。
一是利用xx电视台、《xx日报》、《xx教育报》、《招生考试简报》和宣传栏等多种形式，宣传招生考试方面的各项改革措施和当年出台的政策规定，宣传自学考试方面的自考新旧计划过渡、新增开考计划、报名程序及环节的改革，保证做到及时、广泛、准确。严格实行“七公开一监督”，自觉接受社会监督。全年我们在电视台举办专题节目，在各类报刊上发稿9篇，印发《招生考试工作简报》6期，举办宣传栏12期，发放宣传品1000份，收到良好的宣传效果。
二是设立招生咨询电话，直接向考生和家长宣传招考政策，释疑解惑。
三是加大对考生的考前教育力度，制定下发有关考风考纪文件，对各学校提出严格要求，加强对考生进行严格的考风考纪教育，教体局与参考学校和考点、学校与考生。
经过一年来的不断学*，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了龙泉寺这个大家庭中，个人的工作技能和工作水*有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：
在加强管理的同时，也积极为教学和系统做好服务。d2年，省教育考试院要求d2城市职业学院所有办学点必须在南京集中录取。我们多次召开会议，精心组织、合理安排，在纪监审、现教中心、后勤处、保卫处等部门大力支持和各系部顾全大局、积极配合下，集中录取工作安全、*稳、圆满完成。同时，合理及时调整计划，积极争取追加计划，为全系统招生工作的完成，努力创造良好的条件。
一、招生就业工作：
1、学校领导非常重视招生工作，由史**、王海涛副校长带队深入各乡镇中、小学与学生面对面交流，全面介绍了职业高中、吉林师大函授的具体情况，使他们对职业高中有了新的认识。
2、招生办组织市区内各初中，初中三年级部分学生到学校来参观，得到了全校各部门的支持，学校舞蹈队、旅游组丁嘉慧、孟繁梅表现突出。
3、及时发布各种就业信息共50多条。认真指导学生就业。
4、帮助高考学生填报志愿，并主动与电子信息学院、包头轻工学院、化工职业技术学院招生部门取得了联系，为处在录取线边缘的学生，争得了先机。
5、鼓励教师全员行动起来，全面投入到招生工作中，每人定3人的招生指标，充分调动了全体教职工的积极性，设立招生、跟踪管理奖，下学期新生入学，即可兑现。
6、注重日常细致的招生工作，主动学*其他学校的先进经验，认真听取各方面的意见，不断改进工作作风，不断提高招生宣传力度。
二、办公室工作：
1、主动协助校级领导的工作，作到政令畅通，保证了各项工作落实。
2、完成了今年教师职称评定的具体工作，指导到位、服务到位。
3、对大连雁鸣集团来校考察做了充分的准备，协助校长制定了学校与雁鸣集团的联办方案，得到了市的认可。
4、分别与财政局、劳动局、人事局、法院、工商局等职能部门建立了广泛的联系，协助校长处理了诸多外部事物。
5、增强服务意识，发挥了办公室的职能，工作人员发扬不怕累的精神，各项服务性工作周到具体。
三、
1、多头工作，有拖拉现象。
2、签到单汇总不及时，保管不善，追究不及时，扣款不全面，有异议。
3、宣传片没有出来，招生工作进一步深入不好。
四、付出多，回报少；加班多，补助少；压力大，委屈多；统筹协调，驾驭能力强；无悔无怨，尽职尽责，克尽职守；使校长腾出更多经历和时间抓大事。
培养学生文明礼貌的*惯，即要求学生做到仪表美、语言美、心灵美。强化学生执行学校的学生行为规范，衣着整洁，佩戴好红领巾，不穿拖鞋上学，由班干部督促检查，结合评比制度，促使学生自觉自悟，现在同学们都已经养成了这个良好*惯。在语言行动上，同学们懂得讲文明礼貌，无论在校内、校外，他们见到老师都很有礼貌地叫声“老师好！”同学之间团结友爱，互相帮助，拾到东西交公的好人好事不断涌现。从他们的行动已经可以看到，在他们小小的心灵里已经萌发出美的种子。
一年来，在党委的领导下，本人按照分工，紧紧围绕市委市下达给我镇的重大项目、利用外资目标任务，凝心聚力，克难求进，时刻将“招商引资”作为工作中的第一要务，牢固树立“客商就是上帝”的理念，理清自己的工作思路，突出工作重点，带着热情，将自己服务效能放到最好。
新的一年里，配合办公室所有同志，在局党委直接领导下，继续发扬优势，弥补不足，争取将各项工作做的更好。
协助办公室主任完成各项交办的工作；每月按时统计上报办公室考勤；定期清洗值班室被单；进行印刷、电脑设备的维修和耗材管理工作；协调办公室内部工作，合理调配人员。
今年我省的普通高等学校招生工作，在省委、省**的高度重视和省教育厅的直接领导下，在各有关单位和各市县教育局、招生办的密切配合和大力支持下，顺利地完成了报名、考试、评卷和录取工作，在录取过程首次实施了*行志愿投档录取模式改革并取得成功，实现了“改革顺利*稳、管理严格规范、录取公*公正”的工作目标，招生工作得到了考生、家长及社会的普遍称赞.
一、基本情况
(一)报名人数
今年全省共有57900名考生报名.其中，报考文史类的考生有19329人，报考理工类的考生有36165人，报考艺术类的考生有887人，报考体育类的考生有1170人，报考“对口招生类”的考生有349人.共比去年增加了16%，是我省建省以来考生人数最多的一年.
(二)考试情况
今年全省共设18个考区，38个考点，1978个考场.省**派出了36名督考官、我局派出了88名巡视员分赴全省各考点，检查、监督和指导考试的准备及实施工作.整个考试过程顺利*稳，未发生任何突发事件和重大事故，考风考纪良好，违纪违规考生人数仅有15人，违纪违规率为万分之二，比去年明显降低，是我省历年来违纪违规人数最少的一年.
(三)评卷情况
今年我省继续实行网上评卷，共有678名高校和普通中学的教师参加评卷，评阅试卷34.7万份.我们认真抓了评卷工作的管理和质量，并重点抓了评卷误差的控制，特别是语文作文等开放性答卷的评卷误差控制.同时，加强了评卷场的管理，由纪检监察组派专人监督检查评卷纪律情况，有效地保证了评卷纪律的执行，促进了评卷质量和评卷速度的提高.公布考试成绩后，通过考生的查卷，没有发现一例错漏.评卷教师普遍认为，今年的高考评卷是管理、质量一年.
(四)录取人数
今年全国共有1138所高校在我省招生，教育部下达我省计划37156，我省完成录取计划的100%，计划录取率64%.
二、主要工作情况
(一)严格审查考生报名资格，继续综合治理“高考移民”
今年我省高考报名资格继续实行“谁主管、谁审查、谁确认、谁负责”的审查办法，对不符合学籍要求的海口市和东方市的23名考生，不予受理报名申请，对提供虚假报名材料的25名儋州市考生取消了报名资格，对不符合政策照顾加分条件的217名考生取消了加分资格，对7名不符合照顾条件的引进优秀人才子女、现役军人子女和小学或初中在我省学校毕业的省外就读生，取消了不受报考批次限制的资格.我们还进一步完善了治理“高考移民”的机制，“高考移民”现象得到了有效的控制.
我到招生办公室主任岗位走马上任后，虚心拜师学*、努力实践，在较短的时间内完成了角色的转变，较快适应了新的工作环境和岗位。一年来，我认真学*党的***文件精神和科学发展观，积极参加学校组织的各项活动，工作态度端正，勤于思索、廉洁自律、团结同志、关爱学生。
d2年是d2省实行新高考改革方案的第一年，开放教育也从试点全面转向常态发展，招生录取政策、条件和环境较之以往有了重大的变化。招生办公室根据学校进一步加强内涵建设，提高管理水*，促进学校事业发展的总要求，确立“做大做强开放教育，巩固提高高职教育，稳步发展五年制教育，积极开拓一村一试点”的工作思路，把规范招生行为作为XX年我校招生工作的核心目标。面对政策的重大调整和日益激烈的招生竞争，我和部门同志一道全面贯彻教育部和d2省关于招生工作的规定，遵循公开、公*、公正的录取原则，在各部门、全系统的共同努力和大力支持下，认真履行岗位职责，圆满完成今年的招生任务。
一、全年共招收各类学历教育学生dd人，另有d人参加中央电大与北工大联办的硕士研究生班的复试，完成“专转本”组织报考工作。
二、组织全省性工作会议四次，学*和贯彻中央电大、教育厅的指示精神，领会和掌握新政策，统一认识、严明纪律，明确任务，总结和反思一年的工作，为做好今后的招生工作奠定基础。
三、制定各类学历教育招生工作方案和细则，明确操作要求，规范录取程序。在计划的分配、选择性计划的使用等敏感问题的处理上，坚持做到集体决策、层层把关、手续完备。对于在招生过程中出现的不正常现象，及时纠正并按程序上报。
四、工作中注重计划的制定、过程的管理和结果的反思;注重过程的记录和资料的积累。在科研处的指导下，举行部门小型科研交流活动，积极营造科研氛围。以迎评为契机，组织城职院办学点历年招生材料的收集、整理和归档工作。
五、在加强管理的同时，也积极为教学和系统做好服务。d2年，省教育考试院要求d2城市职业学院所有办学点必须在南京集中录取。我们多次召开会议，精心组织、合理安排，在纪监审、现教中心、后勤处、保卫处等部门大力支持和各系部顾全大局、积极配合下，集中录取工作安全、*稳、圆满完成。同时，合理及时调整计划，积极争取追加计划，为全系统招生工作的完成，努力创造良好的条件。
六、在充分利用以往各种宣传途径和手段的基础上，组织部门同志对创新XX年的招生宣传工作做了一些尝试。一是在现教中心等部门大力配合下，组织力量、精心策划、新制作了d2城市职业学院招生宣传片;二是在南京高校招生咨询会上首次组织集中布展、宣传和接受咨询活动，以达到扩大声势、形成宣传合力的目的。三是将宣传工作前延，到相关城市参加招生咨询会，以消除宣传盲区、扩大影响。
七、继续组织中央电大与北工大联合举办的计算机专业硕士研究生的招生，向中央电大申请残疾人教育办学点。在提高学校办学层次的同时，也进一步拓宽开放教育的办学空间。
八、配合教务处等部门对各教学点高职教育专业设置进行审核和调整工作，参与教学处组织的全系统开放教育管理软件培训会等。
九、在党委和总支的领导下，组织招办全体党员积极参加党组织各项活动，完成了招办支部各项工作任务。
回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我也清醒地看到自己工作中的缺点和不足。首先，尽管对招生工作的程序和规律有一定的了解，但需要更深层次的、全面的理解和掌握。要提高对高考方案不断变化的应变能力。其次，在开拓创新上虽做了一点工作，但还要加大力度。另外，需要提升个人的科研水*，带动部门整体学术水*的提高。
在新的一年里，我要认真学*、积极贯彻校(院)党代会精神，团结和带领部门同志，在完成常规性招生工作的同时，重点抓好规范建设、队伍建设、宣传发动和开拓创新等工作，为学校事业的发展做出新贡献。
我校认真贯彻市教体局关于抓好中职招生工作的文件精神，坚持从服务全市加快普及高中阶段教育的大局出发，积极扎实的作好中职招生工作，取得了较好的成绩，全校336名应届初中毕业生，有130人升入我市职业学校或技工学校，有9人升入办事处成校，有11人升入普通中专，有24人升入外地职业学校，中职升学总人数达174人，升入普通高中156人，升入青岛市体校或省体校6人，高中段总升学率达到99.107%。我校的主要做法是：
一、中职招生工作与*时教育教学工作紧密配合，逐步渗透，打牢中职招生工作的思想基础
干部教师、学生及家长对职业教育认识的真正提高，中职招生工作就很难达到理想的效。所以，我们确立了早动员、早动手、潜移默化、逐步渗透的工作思路，把提高教职员工和学生及家长对职业教育的认识列为学校重点工作，并贯穿于一学年教育教学工作的始终。首先把提高干部教师的思想认识作为关键，使其充分认识到做好中职招生是初中学校肩负的神圣使命和光荣任务，是作为教育工作者对学生未来和社会发展高度负责的真切体现，也是初中干部教师为普及高中阶段教育、提升全市教育发展水*应做出的积极贡献。学校把这方面思想教育贯穿于*时每次行政办公会、教职工会以及每一次教研活动，并纳入教育教学管理，有效地消除了干部教师在中职招生工作上存在的“职校招生对于初中教师来说是额外负担”的错误认识和各种抵触情绪，达到了思想上的高度统一，并使干部教师在*日工作中，能够自觉、主动和创造性地加强职业教育渗透，组织开展丰富多彩的教育宣传活动，使职业教育更念较好地为学生及家长接受，从而为中职招生顺利开展打下了较好的思想基础。
二、加强领导，强化中职招生工作措施
中职招生工作开始后，为保证和提高中职升学成果，我校着力强化了六个方面措施：
一是加强领导，成立了由校长任组长、分管教学的副校长和初三级部主任任副组长的专门工作领导小组，小组成员明确职责，并分头挂靠到每一班级。
二是落实任务，按照教体局的职成升学总体要求，学校确立了30%以上的职业学校升学目标和50%以上的中职类升学总目标，将各项指标任务一一分解到各毕业班级和初三每名教师，以压力促动力。
三是搞好宣传，家长会上集中学*教体局职业教育材料，并通过宣传栏、黑板报和组织征文，演讲等活动和方式，在全体学生中营造了积极升学的浓厚氛围。
四是建立日通报制度，对各班级的中职招生报名情况每天一汇总，一日一通报，一周一小结。对在招生工作中落后的班级及时组织分析原因，研究和改进对策。围绕抓好招生工作，全校紧锣密鼓，整个暑假学校干部和初三级部教师没有完整休息过一天，许多人带病走村串户，做个别学生及家长的思想工作，表现出了强烈的主人翁责任感和甘于奉献的精神。
五是加强激励，学校将班级职成升学率纳入对毕业班级的工作考核，作为评选优秀班级和优秀班主任的重要依据，并对招生工作成绩突出的教师给予一定奖励，进一步调动了教职工的积极性。
六是善始善终，学生开学后，组织教师逐生落实升学情况，对报到而实际未升学的，继续做动员工作，努力使每一名都能顺利升学。
三、突出重点，加强对初三学生的升学意识和学*信心教育
在初三毕业生中，每年有60%左右的学生不能升入重点高中，在这部分学生中，相当一部分因学*基础差导致消极厌学，自暴自弃。做了这部分学生的工作，增强其学*信心，使他们能够继续升学是做好中职招生工作的关键。
为此，我校*时加强了这部分学生的思想教育，注重挖掘他们身上的“闪光点”，使他们看到自身的长处，增强上进心和自信心，并树立责任心，使他们充分认识到，通过上职业学校学得一技之长，不仅是对社会和家庭负责，更有利于个人今后的发展。同时，加强对这部分学生的学*指导和帮助，在各科教学中，坚持因材施教，实施分层次教学；各班成立了“一帮一，一助二”的帮助小组，通过教师重点辅导、学生集体帮助，提高他们的学业成绩，使其树立学*信心。对个别家庭困难的学生，通过减免学杂费、学校爱心基金捐等形式使其树立学*信心。帮助其完成学业。这些措施，既有效的控制了学生辍学，增强了学生升学意识和学*信心，又使我校输送到职业学校的生源质量得到了提高。
以上是我校今年中职招生工作的几点不成熟的做法和体会。为使20xx年的职成招生工作更加顺利成功，我校将一如既往，认真总结经验，积极学*兄弟学校的先进经验和做法，进一步加强领导，使分工更加明确，工作目标更加具体，把职成升学的各项工作精细化、把好各个环节的工作力度，务求使各个环节的工作发挥实效，努力为我市职业教育和全市教育事业发展做出积极的贡献。
——招生办个人工作总结6篇
经过一年来的不断学*，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了龙泉寺这个大家庭中，个人的工作技能和工作水*有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：
在加强管理的同时，也积极为教学和系统做好服务。d2年，省教育考试院要求d2城市职业学院所有办学点必须在南京集中录取。我们多次召开会议，精心组织、合理安排，在纪监审、现教中心、后勤处、保卫处等部门大力支持和各系部顾全大局、积极配合下，集中录取工作安全、*稳、圆满完成。同时，合理及时调整计划，积极争取追加计划，为全系统招生工作的完成，努力创造良好的条件。
一、招生就业工作：
1、学校领导非常重视招生工作，由史*、王海涛副校长带队深入各乡镇中、小学与学生面对面交流，全面介绍了职业高中、吉林师大函授的具体情况，使他们对职业高中有了新的认识。
2、招生办组织市区内各初中，初中三年级部分学生到学校来参观，得到了全校各部门的支持，学校舞蹈队、旅游组丁嘉慧、孟繁梅表现突出。
3、及时发布各种就业信息共50多条。认真指导学生就业。
4、帮助高考学生填报志愿，并主动与电子信息学院、包头轻工学院、化工职业技术学院招生部门取得了联系，为处在录取线边缘的学生，争得了先机。
5、鼓励教师全员行动起来，全面投入到招生工作中，每人定3人的招生指标，充分调动了全体教职工的积极性，设立招生、跟踪管理奖，下学期新生入学，即可兑现。
6、注重日常细致的招生工作，主动学*其他学校的先进经验，认真听取各方面的意见，不断改进工作作风，不断提高招生宣传力度。
二、办公室工作：
1、主动协助校级领导的工作，作到政令畅通，保证了各项工作落实。
2、完成了今年教师职称评定的具体工作，指导到位、服务到位。
3、对大连雁鸣集团来校考察做了充分的准备，协助校长制定了学校与雁鸣集团的联办方案，得到了市的认可。
4、分别与财政局、劳动局、人事局、法院、工商局等职能部门建立了广泛的联系，协助校长处理了诸多外部事物。
5、增强服务意识，发挥了办公室的职能，工作人员发扬不怕累的精神，各项服务性工作周到具体。
三、
1、多头工作，有拖拉现象。
2、签到单汇总不及时，保管不善，追究不及时，扣款不全面，有异议。
3、宣传片没有出来，招生工作进一步深入不好。
四、付出多，回报少；加班多，补助少；压力大，委屈多；统筹协调，驾驭能力强；无悔无怨，尽职尽责，克尽职守；使校长腾出更多经历和时间抓大事。
培养学生文明礼貌的*惯，即要求学生做到仪表美、语言美、心灵美。强化学生执行学校的学生行为规范，衣着整洁，佩戴好红领巾，不穿拖鞋上学，由班干部督促检查，结合评比制度，促使学生自觉自悟，现在同学们都已经养成了这个良好*惯。在语言行动上，同学们懂得讲文明礼貌，无论在校内、校外，他们见到老师都很有礼貌地叫声“老师好！”同学之间团结友爱，互相帮助，拾到东西交公的好人好事不断涌现。从他们的行动已经可以看到，在他们小小的心灵里已经萌发出美的种子。
一年来，在党委的领导下，本人按照分工，紧紧围绕市委市下达给我镇的重大项目、利用外资目标任务，凝心聚力，克难求进，时刻将“招商引资”作为工作中的第一要务，牢固树立“客商就是上帝”的理念，理清自己的工作思路，突出工作重点，带着热情，将自己服务效能放到最好。
新的一年里，配合办公室所有同志，在局党委直接领导下，继续发扬优势，弥补不足，争取将各项工作做的更好。
协助办公室主任完成各项交办的工作；每月按时统计上报办公室考勤；定期清洗值班室被单；进行印刷、电脑设备的维修和耗材管理工作；协调办公室内部工作，合理调配人员。
今年我省的普通高等学校招生工作，在省委、省*的高度重视和省教育厅的直接领导下，在各有关单位和各市县教育局、招生办的密切配合和大力支持下，顺利地完成了报名、考试、评卷和录取工作，在录取过程首次实施了*行志愿投档录取模式改革并取得成功，实现了“改革顺利*稳、管理严格规范、录取公*公正”的工作目标，招生工作得到了考生、家长及社会的普遍称赞.
一、基本情况
(一)报名人数
今年全省共有57900名考生报名.其中，报考文史类的考生有19329人，报考理工类的考生有36165人，报考艺术类的考生有887人，报考体育类的考生有1170人，报考“对口招生类”的考生有349人.共比去年增加了16%，是我省建省以来考生人数最多的一年.
(二)考试情况
今年全省共设18个考区，38个考点，1978个考场.省*派出了36名督考官、我局派出了88名巡视员分赴全省各考点，检查、监督和指导考试的准备及实施工作.整个考试过程顺利*稳，未发生任何突发事件和重大事故，考风考纪良好，违纪违规考生人数仅有15人，违纪违规率为万分之二，比去年明显降低，是我省历年来违纪违规人数最少的一年.
(三)评卷情况
今年我省继续实行网上评卷，共有678名高校和普通中学的教师参加评卷，评阅试卷34.7万份.我们认真抓了评卷工作的管理和质量，并重点抓了评卷误差的控制，特别是语文作文等开放性答卷的评卷误差控制.同时，加强了评卷场的管理，由纪检监察组派专人监督检查评卷纪律情况，有效地保证了评卷纪律的执行，促进了评卷质量和评卷速度的提高.公布考试成绩后，通过考生的查卷，没有发现一例错漏.评卷教师普遍认为，今年的高考评卷是管理、质量一年.
(四)录取人数
今年全国共有1138所高校在我省招生，教育部下达我省计划37156，我省完成录取计划的100%，计划录取率64%.
二、主要工作情况
(一)严格审查考生报名资格，继续综合治理“高考移民”
今年我省高考报名资格继续实行“谁主管、谁审查、谁确认、谁负责”的审查办法，对不符合学籍要求的海口市和东方市的23名考生，不予受理报名申请，对提供虚假报名材料的25名儋州市考生取消了报名资格，对不符合政策照顾加分条件的217名考生取消了加分资格，对7名不符合照顾条件的引进优秀人才子女、现役军人子女和小学或初中在我省学校毕业的省外就读生，取消了不受报考批次限制的资格.我们还进一步完善了治理“高考移民”的机制，“高考移民”现象得到了有效的控制.
经过一年来的不断学*，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了龙泉寺这个大家庭中，个人的工作技能和工作水*有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：
在加强管理的同时，也积极为教学和系统做好服务。xx年，省教育考试院要求xx城市职业学院所有办学点必须在南京集中录取。我们多次召开会议，精心组织、合理安排，在纪监审、现教中心、后勤处、保卫处等部门大力支持和各系部顾全大局、积极配合下，集中录取工作安全、*稳、圆满完成。同时，合理及时调整计划，积极争取追加计划，为全系统招生工作的完成，努力创造良好的条件。
一、招生就业工作：
1、学校领导非常重视招生工作，由史*、王海涛副校长带队深入各乡镇中、小学与学生面对面交流，全面介绍了职业高中、吉林师大函授的具体情况，使他们对职业高中有了新的认识。
2、招生办组织市区内各初中，初中三年级部分学生到学校来参观，得到了全校各部门的支持，学校舞蹈队、旅游组丁嘉慧、孟繁梅表现突出。
3、及时发布各种就业信息共50多条。认真指导学生就业。
4、帮助高考学生填报志愿，并主动与电子信息学院、包头轻工学院、化工职业技术学院招生部门取得了联系，为处在录取线边缘的学生，争得了先机。
5、鼓励教师全员行动起来，全面投入到招生工作中，每人定3人的招生指标，充分调动了全体教职工的积极性，设立招生、跟踪管理奖，下学期新生入学，即可兑现。
6、注重日常细致的招生工作，主动学*其他学校的先进经验，认真听取各方面的意见，不断改进工作作风，不断提高招生宣传力度。
二、办公室工作：
1、主动协助校级领导的工作，作到政令畅通，保证了各项工作落实。
2、完成了今年教师职称评定的具体工作，指导到位、服务到位。
3、对大连雁鸣集团来校考察做了充分的准备，协助校长制定了学校与雁鸣集团的联办方案，得到了市的认可。
4、分别与财政局、劳动局、人事局、法院、工商局等职能部门建立了广泛的联系，协助校长处理了诸多外部事物。
5、增强服务意识，发挥了办公室的职能，工作人员发扬不怕累的精神，各项服务性工作周到具体。
培养学生文明礼貌的*惯，即要求学生做到仪表美、语言美、心灵美。强化学生执行学校的学生行为规范，衣着整洁，佩戴好红领巾，不穿拖鞋上学，由班干部督促检查，结合评比制度，促使学生自觉自悟，现在同学们都已经养成了这个良好*惯。在语言行动上，同学们懂得讲文明礼貌，无论在校内、校外，他们见到老师都很有礼貌地叫声“老师好！”同学之间团结友爱，互相帮助，拾到东西交公的好人好事不断涌现。从他们的行动已经可以看到，在他们小小的心灵里已经萌发出美的种子。
一年来，在党委的领导下，本人按照分工，紧紧围绕市委市下达给我镇的重大项目、利用外资目标任务，凝心聚力，克难求进，时刻将“招商引资”作为工作中的第一要务，牢固树立“客商就是上帝”的理念，理清自己的工作思路，突出工作重点，带着热情，将自己服务效能放到最好。
新的一年里，配合办公室所有同志，在局党委直接领导下，继续发扬优势，弥补不足，争取将各项工作做的更好。
协助办公室主任完成各项交办的工作；每月按时统计上报办公室考勤；定期清洗值班室被单；进行印刷、电脑设备的维修和耗材管理工作；协调办公室内部工作，合理调配人员。
经过一年来的不断学*，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了龙泉寺这个大家庭中，个人的工作技能和工作水*有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：
在加强管理的同时，也积极为教学和系统做好服务。20xx年，省教育考试院要求城市职业学院所有办学点必须在南京集中录取。我们多次召开会议，精心组织、合理安排，在纪监审、现教中心、后勤处、保卫处等部门大力支持和各系部顾全大局、积极配合下，集中录取工作安全、*稳、圆满完成。同时，合理及时调整计划，积极争取追加计划，为全系统招生工作的完成，努力创造良好的条件。
一、招生就业工作：
1、学校领导非常重视招生工作，由史*、王海涛副校长带队深入各乡镇中、小学与学生面对面交流，全面介绍了职业高中、吉林师大函授的具体情况，使他们对职业高中有了新的认识。
2、招生办组织市区内各初中，初中三年级部分学生到学校来参观，得到了全校各部门的支持，学校舞蹈队、旅游组丁嘉慧、孟繁梅表现突出。
3、及时发布各种就业信息共50多条。认真指导学生就业。
4、帮助高考学生填报志愿，并主动与电子信息学院、包头轻工学院、化工职业技术学院招生部门取得了联系，为处在录取线边缘的学生，争得了先机。
5、鼓励教师全员行动起来，全面投入到招生工作中，每人定3人的招生指标，充分调动了全体教职工的积极性，设立招生、跟踪管理奖，下学期新生入学，即可兑现。
6、注重日常细致的招生工作，主动学*其他学校的先进经验，认真听取各方面的意见，不断改进工作作风，不断提高招生宣传力度。
二、办公室工作：
1、主动协助校级领导的工作，作到政令畅通，保证了各项工作落实。
2、完成了今年教师职称评定的具体工作，指导到位、服务到位。
3、对大连雁鸣集团来校考察做了充分的准备，协助校长制定了学校与雁鸣集团的联办方案，得到了市的认可。
4、分别与财政局、劳动局、人事局、法院、工商局等职能部门建立了广泛的联系，协助校长处理了诸多外部事物。
5、增强服务意识，发挥了办公室的职能，工作人员发扬不怕累的精神，各项服务性工作周到具体。
三、不足之处：
1、多头工作，有拖拉现象。
2、签到单汇总不及时，保管不善，追究不及时，扣款不全面，有异议。
3、宣传片没有出来，招生工作进一步深入不好。
四、付出多，回报少；加班多，补助少；压力大，委屈多；统筹协调，驾驭能力强；无悔无怨，尽职尽责，克尽职守；使校长腾出更多经历和时间抓大事。
培养学生文明礼貌的*惯，即要求学生做到仪表美、语言美、心灵美。强化学生执行学校的学生行为规范，衣着整洁，佩戴好红领巾，不穿拖鞋上学，由班干部督促检查，结合评比制度，促使学生自觉自悟，现在同学们都已经养成了这个良好*惯。在语言行动上，同学们懂得讲文明礼貌，无论在校内、校外，他们见到老师都很有礼貌地叫声“老师好！”同学之间团结友爱，互相帮助，拾到东西交公的好人好事不断涌现。从他们的行动已经可以看到，在他们小小的心灵里已经萌发出美的种子。
一年来，在党委的领导下，本人按照分工，紧紧围绕市委市下达给我镇的重大项目、利用外资目标任务，凝心聚力，克难求进，时刻将“招商引资”作为工作中的第一要务，牢固树立“客商就是上帝”的理念，理清自己的'工作思路，突出工作重点，带着热情，将自己服务效能放到最好。
新的一年里，配合办公室所有同志，在局党委直接领导下，继续发扬优势，弥补不足，争取将各项工作做的更好。
协助办公室主任完成各项交办的工作；每月按时统计上报办公室考勤；定期清洗值班室被单；进行印刷、电脑设备的维修和耗材管理工作；协调办公室内部工作，合理调配人员。
20XX年中考、中招工作圆满结束了，随着北京中考政策的不断调整，名额分配等新政带来的期待，这一年我校教务员冀冬辉老师和初三全体班主任们，用严谨认真的态度出色完成了14年的中招工作，现总结如下：
一、领导小组与宣传工作
1、成立由校长任组长、主管领导具体负责的中招领导小组，并根据各阶段的不同要求成立相应的领导小组，做到分工明确、责任到人。能准时参加中招办组织的各种会议和培训，并根据中招办的要求及时传达、认真贯彻和执行有关中招方面的方针政策，会后及时传达并贯彻执行。
2、宣传工作是中考工作中的一项重要工作，中考的每一项工作都应该使家长清楚，每一项政策都应该使家长做到心中有数。因此，我校的宣传工作分成几个阶段进行，充分利用多媒体、板报、广播等形式为考生及家长进行报考辅导、下发相应的辅导材料。从升入初三一直到学生升学录取以后。
我校宣传工作分为以下几个阶段并采取不同的方式方法：
(1)学生升入初三以后召开全体家长会，使家长明确学校对本届初三工作的思路和要求，使家长知道每一阶段家长配合学校要做的工作。
(2)第二学期开学以后，针对毕业考试、模拟考试分层次召开家长会，针对体育加试、推优工作的特点除了召开全体家长会，还召开了相关学生的家长会;对于体检工作、中招报名报考工作召开全体家长会。
(3)中招的体检、体育加试、报名报考、中考考试等几项重要工作都以书面形式通知家长，请家长协助学校做好相关工作，共向家长发了四封信。
二、报名与报考工作
报考工作是高级中等学校招生工作的重要环节，是初中毕业生所面临的第一次人生选择，学生选报的志愿可能会影响学生本人一生的前途，今年开完培训会后，我认真学*了报考的文件、网上报考须知等，并进行了认真的思考，利用2个小时的时间给家长和学生进行报考培训，网上报考共进行了四次，对考生的基本信息的审核重点放在了区县、学校、姓名、班级、报名号、身份证号、届别、性别、户别、民族、政治面目;加分照顾对象;体检信息等方面。审核按照以下程序进行：
(1)学校召开了初三学生家长中考政策宣讲会两讲，借读生家长政策解读会和本地生家长政策解读会，重点介绍了今年中考政策的主要变化，尤其重点说明了报考中有关名额分配的内容介绍。和报志愿时的三种填报的顺序及录取顺序。
(2)学校先发给学生每人一张报考草表，学生在填草表前后各进行一次检查，核对基本信息是否正确，所填信息是否一致。
(3)请家长帮助孩子核对基本信息，核对无误后学生及家长签字。
(4)班主任对考生填报的志愿根据学生学*情况把好第一关，收齐草表后与以前的基本信息核对，核对无误后班主任签字，然后上交到教务处。
(5)教务员再进行认真核对，对出现问题的学生当面指出并由学生改正，然后下发第二份草表，家长与学生再核对一遍，无误后上网报志愿。
(6)学生网上报考志愿后，教务处老师依据报考草表，在一次核查网上报考信息，保证报考工作准确无误。
(7)学生中考后的资料发放工作也是不能有丝毫懈怠的，这关系到学生是否能够顺利升入高中，在今年学籍管理出现重大改革的初始年，我校在假期中安排教务处冀冬辉老师在7月13、7月31、8月1日2日3日在校值班，解答学生在入学中出现的紧急情况，最终圆满地完成了我校初三毕业年级所有学生的资料发放和查询工作，赢得了家长们的赞扬。
总之在规定时间内，及时准确的上报考生信息，并认真核对符合照顾对象的考生信息，按时完成审批工作。在冀冬辉老师、时新辉老师和全体班主任的一致努力下，报名报考工作顺利完成。
三、考务工作
考前学校召开全体初三学生会，认真学*考生应试守则，加强对考生的考风考纪教育及如何考试的培训，对全体学生进行了有关听力考试的培训，使学生明确考试时间、集合时间、应带的考试用具等，对考生提出纪律要求、文明礼貌要求和安全要求，并对考生进行心理教育。同时下发给家长书面通知，使家长清楚学校要求，督促考生完成考试。
学校对监考员的选派工作严格认真，由教育教学副校长亲自带队，带领5位教师到十二中科丰校区参加中考监考工作，所有教师，非常圆满地完成了考务工作，并得到了考点校的好评。
20XX年是我校特色发展深化转型的一年，我们面临的困难会很多，但是我们有着像冀冬辉老师这样认真负责的好老师，我相信20XX我们会做得更好。
我校认真贯彻市教体局关于抓好中职招生工作的文件精神，坚持从服务全市加快普及高中阶段教育的大局出发，积极扎实的作好中职招生工作，取得了较好的成绩，全校336名应届初中毕业生，有130人升入我市职业学校或技工学校，有9人升入办事处成校，有11人升入普通中专，有24人升入外地职业学校，中职升学总人数达174人，升入普通高中156人，升入青岛市体校或省体校6人，高中段总升学率达到99.107%。我校的主要做法是：
一、中职招生工作与*时教育教学工作紧密配合，逐步渗透，打牢中职招生工作的思想基础
干部教师、学生及家长对职业教育认识的真正提高，中职招生工作就很难达到理想的效。所以，我们确立了早动员、早动手、潜移默化、逐步渗透的工作思路，把提高教职员工和学生及家长对职业教育的认识列为学校重点工作，并贯穿于一学年教育教学工作的始终。首先把提高干部教师的思想认识作为关键，使其充分认识到做好中职招生是初中学校肩负的神圣使命和光荣任务，是作为教育工作者对学生未来和社会发展高度负责的真切体现，也是初中干部教师为普及高中阶段教育、提升全市教育发展水*应做出的积极贡献。学校把这方面思想教育贯穿于*时每次行政办公会、教职工会以及每一次教研活动，并纳入教育教学管理，有效地消除了干部教师在中职招生工作上存在的“职校招生对于初中教师来说是额外负担”的错误认识和各种抵触情绪，达到了思想上的高度统一，并使干部教师在*日工作中，能够自觉、主动和创造性地加强职业教育渗透，组织开展丰富多彩的教育宣传活动，使职业教育更念较好地为学生及家长接受，从而为中职招生顺利开展打下了较好的思想基础。
二、加强领导，强化中职招生工作措施
中职招生工作开始后，为保证和提高中职升学成果，我校着力强化了六个方面措施：
一是加强领导，成立了由校长任组长、分管教学的副校长和初三级部主任任副组长的专门工作领导小组，小组成员明确职责，并分头挂靠到每一班级。
二是落实任务，按照教体局的职成升学总体要求，学校确立了30%以上的职业学校升学目标和50%以上的中职类升学总目标，将各项指标任务:分解到各毕业班级和初三每名教师，以压力促动力。
三是搞好宣传，家长会上集中学*教体局职业教育材料，并通过宣传栏、黑板报和组织征文，演讲等活动和方式，在全体学生中营造了积极升学的浓厚氛围。
四是建立日通报制度，对各班级的中职招生报名情况每天一汇总，一日一通报，一周一小结。对在招生工作中落后的班级及时组织分析原因，研究和改进对策。围绕抓好招生工作，全校紧锣密鼓，整个暑假学校干部和初三级部教师没有完整休息过一天，许多人带病走村串户，做个别学生及家长的思想工作，表现出了强烈的主人翁责任感和甘于奉献的精神。
五是加强激励，学校将班级职成升学率纳入对毕业班级的工作考核，作为评选优秀班级和优秀班主任的重要依据，并对招生工作成绩突出的教师给予一定奖励，进一步调动了教职工的积极性。
六是善始善终，学生开学后，组织教师逐生落实升学情况，对报到而实际未升学的，继续做动员工作，努力使每一名都能顺利升学。
三、突出重点，加强对初三学生的升学意识和学*信心教育
在初三毕业生中，每年有60%左右的学生不能升入重点高中，在这部分学生中，相当一部分因学*基础差导致消极厌学，自暴自弃。做了这部分学生的工作，增强其学*信心，使他们能够继续升学是做好中职招生工作的关键。
为此，我校*时加强了这部分学生的思想教育，注重挖掘他们身上的“闪光点”，使他们看到自身的长处，增强上进心和自信心，并树立责任心，使他们充分认识到，通过上职业学校学得一技之长，不仅是对社会和家庭负责，更有利于个人今后的发展。同时，加强对这部分学生的学*指导和帮助，在各科教学中，坚持因材施教，实施分层次教学；各班成立了“一帮一，一助二”的'帮助小组，通过教师重点辅导、学生集体帮助，提高他们的学业成绩，使其树立学*信心。对个别家庭困难的学生，通过减免学杂费、学校爱心基金捐等形式使其树立学*信心。帮助其完成学业。这些措施，既有效的控制了学生辍学，增强了学生升学意识和学*信心，又使我校输送到职业学校的生源质量得到了提高。
以上是我校今年中职招生工作的几点不成熟的做法和体会。为使20XX年的职成招生工作更加顺利成功，我校将一如既往，认真总结经验，积极学*兄弟学校的先进经验和做法，进一步加强领导，使分工更加明确，工作目标更加具体，把职成升学的各项工作精细化、把好各个环节的工作力度，务求使各个环节的工作发挥实效，努力为我市职业教育和全市教育事业发展做出积极的贡献。
——招生办个人工作总结 (菁华5篇)
20xx年，我县教育考试工作受到各级领导的高度重视，在县委、县*、县招委、县教育局的正确领导下，有关部门大力支持和密切配合，在市招生办直接指导下，我县招生办严格执行招生政策，维护考试纪律，落实招生考试各项规定，加强宣传，依法治考、治招，建立健全监督机制，狠抓考风考纪，顺利完成了教育考试各项工作，现就年度工作总结汇报如下：
1、普通高校招生
今年我县报考普通高校应届生1866人(不含艺体类)，达最低录取控制线1464人，达线率78.46%，其中，本科达线566人，本科达线率30.33%，万人本科达线率12.981，位于全市第四位。
年度普通高校共录取1207人(含历届生)录取率62.34%，其中本科录取499人，本科录取率25.77%;高职专科录取708人。与去年相比，20xx年我县本科录取377人，本科录取率为22.74%，今年比去年本科录取人数增加122人，录取率增加3.03个百分点。
2、普通高中、初中专招生
今年我市继续实行一条龙报名、考试、录取的办法，我县报名人数(除去职高春招生)达4838人，是中考报名人数历年来最多的一年，考试分四个考点162个考场。
我县普高录取最低控制线为460分，省级示范高中录取1385人，一般普通高中录取504人。高职中专录取156人，职业高中录取1802人，普职比基本达到1：1，超额完成省颁标准。
今年中考，我市在全省率先实行电子摄像，建立电子档案。我县用十天时间，带机分赴32所中学，上门给考生摄像，圆满地完成了此项任务。建立中考电子档案，既减轻了学校收集考生照片贴准考证、盖钢印等工作量，也减少了招生办裁准考证存根，分发考点考场等工作;建立了电子档案，就不再需要建立纸质档案，节省了学校人力、物力、财力。通过第一年的尝试，初步看到了建立中考电子档案的优越性，今后还需要进一步完善和规范。
3、全国**高考报名考试
全国**高考报名时间为8月30日至9月5日，10月15日、16日在宣城举行考试，我县共报名333人，其中专升本154人，高中起点报本科、大专179人。**高校考试我县报名情况良好，一部分原因在于我县职高和高校联合办学办了几个班，特别是办的专升本的班，吸引了一部分考生参加报名。
4、高教自学考试
全国高等教育自学考试，从去年开始已经实行一年四次报名四次考试，指导考生上网报名和订书，新生要办准考证，毕业生要办毕业证，我们要去市里领，回县里发考试通过单，考试课程合格证、教材和分四批为新生电子摄像、四次报盘等等，这些成了一年中的常规工作。
今年我县高教自考报名1480人次，2900科次，专科毕业35人，本科毕业31人。
5、参与年度海军飞行学院在院招生初检、复检工作。
6、参与泾县二小剑桥少儿英语学*辅导班的指导工作。
7、参与县*资助贫困大学生的摸底调查工作。
8、参与县“两基”复核迎检的准备工作。
年度工作的简要回顾：
一、广泛宣传发动，使全社会都了解教育考试的各项政策
教育考试工作政策性强，涉及面广，关系到千家万户和社会的方方面面，我们认为，作为招生办是执行落实招生政策的窗口单位，宣传好招生考试的政策、法规、改革措施和实施方案，使全社会都了解教育考试的各项政策、法规、改革措施和实施方案是我们的责任和义务。我们的做法是：首先是向县招委、教育局领导进行汇报;在中学校长会上进行宣传;其次，我们利用县广播电台、电视台制作问答式节目，广泛向社会宣传;利用学校黑板报，教育局宣传橱窗，向社会、家长、考生进行宣传;在监考教师培训会上进行宣传、讲解;介绍广大考生、家长上网查询有关资料和查找有关报纸了解招生考试信息等等，初步形成了教育考试各项政策的宣传网，达到了广大考生及家长都能了解教育考试的各项政策的目的。
二、强化服务意识，为考生营造良好的报考氛围
以人为本，构建和谐社会。教育考试就要以考生为本，强化服务意识。在**高考，自学考试方面，只有提供多样化的服务，才可能赢得社会对教育考试的良好声誉。强化服务意识，端正服务态度，提高服务质量是我们的一贯宗旨。考生的需要就是我们工作的出发点和落脚点。在实际工作中，了解和针对考生的需要，积极有效地开展工作，向考生提供满意的优质服务，为考生准备好各种报名，考试用品，从报名到考试通知的发放，成绩单的发放，尽量满足考生的不同需要。在具体操作上本着严肃、精简、效能的原则，完善和健全科学、规范的工作程序，接待来电来访，坚持热情和蔼，和风细雨讲解，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，最大限度地方便考生，服务考生，为考生营造一个良好的报考氛围。
三、采取有效措施，确保高、中考万无一失
我县高考考点设在泾县中学，中考考点设在泾中、二中、稼祥中学和泾县二小四个考点。为了确保我县高考、中考公开竞争、公正选拔，维护教育考试的信誉，确保考试质量，做到高考、中考工作万无一失，我们的具体做法是：制订《泾县招生委员会成员单位高考中考工作职责与任务》，在此基础上细化成《泾县年度高考考务工作细则》和《泾县年度中考考务工作细则》。目的在于加强组织领导，明确职责范围，强化宣传教育，严肃考风考纪，精心设置考场，落实保考措施。将高考、中考期间工作任务和职责分解到每个招生委员会成员单位——县*办公室、县委宣传部、县教育局、卫生局、交通局、监察局、*、建委、环保局、人事局、物价局、*、*局、财政局、*、供电局、泾县中学、县招生办，使招委各成员单位以及高、中考主办单位明确各自的职责和任务，做到各司其职、各负其责，共同做好高考、中考期间的各项工作，使高考、中考工作万无一失。
四、严肃考风考纪，依法治考是我们的一项长期任务
招生考试是为高一级学校招生提供成绩依据，是为国家选拔人才的途径和重要手段，考风考纪是考试质量的根本保证，依法治考是我们的一项长期任务。维护考生的合法权益，为考生创造公*、公正的竞争环境，必须严肃考风考纪，要做到警钟长鸣。为了严肃考风考纪，确保考生公*竞争，维护考生权益，维护*和考试主管部门的社会形象，我们抓好考前对考生的思想教育工作，使考生提高认识，端正态度、诚信考试，自觉遵守考风考纪。我们的做法一是通过会议，下发文件，提出具体要求;二是发给考生《诚信考试承诺书》，学*考场规则，签字上交招生办备案;三是对过去的违纪事件进行广泛宣传处理结果，教育考生引以为鉴;四是对于违纪事件，不论是什么人只要违纪坚决查处;五是把好考生资格审查关，年度高考报名，我们查处取消两名触犯刑律的考生报名资格。中考录取时，根据上级文件规定，省级示范高中计划内不招初中历届生，我们与县教育局基教股一道做工作，将录取在泾县中学的22名历届生转为泾中计划外招生;六是向社会和考生公布省市县三级考试举报电话，各考点设立考试举报箱，增大社会监督的力度;七是配备一定数量的纪检员、监察员，分片包干切实加强督查;八是继续推行“招委委员轮流值班制，教育局长蹲点负责制、纪检人员分片包干制、监考教师岗位责任制”等四项制度。由于我们措施得力，宣传教育到位，健全监督机制，加大惩处力度，自觉依法治考，招生考试法规落到实处，我县年度高考、中考工作做到了零失误。
五、规范监考队伍，为教育考试的公*、公正提供强有力的保证
考试工作是通过监考教师的监考工作得以实现的。监考教师是考场纪律的执行者，其监考工作的表现直接影响着考试工作的客观、公正，影响着考风考纪的好与坏。我们始终把监考教师队伍建设放在突出的位置。我们的做法一是选好考点抓好培训。考场纪律好坏，关键在监考，监考教师的责任心如何，关键在校长的态度和教师的敬业精神，因此要选好校长得力，教师素质高的学校作考点是组织好考试的关键。我们坚持开好两个考务会，一个是考点主考、考务负责人会议，对考点主考、考务负责人进行考务工作一级培训;第二是考点的考务工作会，由考点主考、考务工作负责人对监考教师进行二级培训。请领导参加两个考务培训会，由领导提要求，压任务，从上到下形成有效的行*威，提高监考组长的监考业务水*和职业道德，落实行政责任，形成有效的管理机制。二是把好监考教师挑选关。监考员是考试的工作者，是维持良好考风、执行考纪的责任人，又是执法者。我们根据上级有关规定和高考中考监考工作的工作强度和工作性质和特点，挑选那些男55岁，女50岁以下的身体健康，工作认真负责，熟悉监考业务的在职教师担任监考教师。严格选聘监考教师，严格执行招生考试工作人员回避制度。三是把好监考教师思想教育关。由于监考工作时间长、要求严、责任大，许多教师不愿从事这项工作，在思想上有抵触情绪，为此我们认真做好监考教师的思想教育工作，动之以情，晓之以理，提高他们的责任感，增强他们做好监考教师工作的使命感、光荣感，使他们能够认真履行好自己的职责，做好监考工作。四是把好监考教师业务培训关。要搞好监考教师的业务培训，我们首先要对监考工作的全过程的操作程序要讲深讲透，监考组三人甲、乙、丙要明确分工，各人在什么时间什么位置应做什么事，要清楚明了，积极主动地去完成各自的规定动作和工作职责。其次监考教师要掌握考场监考要求，考试法规、处罚标准，行为规范等。五是把好监考教师管理关。对监考教师进行编组，老中青相结合，三个监考教师来自三个不同单位，确定本考点学校的一名监考教师为组长，即考试操作程序中的监考员甲，对监考教师编组，注意男女搭配，登记造册，在考点分发试卷前才确定监考考场，中途随机抽签变换考场，高考是一场一换，中考是一天一换，由考点考务组做好监考组变换后的的记录，以便备查。这样有效遏制了监考工作中采取监外不监内甚至与考生串通作弊等做法的产生。六是把好监考教师监督纪检关。无论高考、中考，考点除了有省市巡视员以外，我们请县招委委员参加巡视，县教育局科室负责人担任纪检员，并划定责任区范围，纪检会、监察局对考试工作全面监督，他们的介入既是对考生的监督又是对监考教师、考试工作人员的监督，及时制止和杜绝考试工作中可能出现的违纪事件，对招生考试工作和工作人员起到了保驾护航的作用。
六、加强招生队伍建设，切实提高招生工作人员素质
首先要加强思想政治教育，提高思想觉悟。通过保持*员先进性教育活动，政治学*蔚然成风，坚持以人为本，以考生为本，全心全意为人民服务，坚持招生考试与社会协调、和谐和良性互动的科学发展观，为构建和谐社会作出自己应有的贡献。其次是学*掌握好招生考试政策，尤其是改革方面的新动向、新举措要及时理解和执行。积极参加业务培训，全面提高招办工作人员的业务水*和业务能力，提高解决实际问题的能力。再其次是加强招办工作人员的组织建设，根据招生考试的特点，选调思想过硬，业务能力强的同志充实到招生队伍中，抓好工作人员的学*和培训，力求对招生政策、招生纪律有较全面的了解，对计算机管理要进行专题培训。在招办内部要建立岗位责任制，明确职责和分工，充分发挥各人特长，同时又相互促进，相互帮助，协同做好各方面的工作。最后是加强招办工作人员的作风建设。作风建设是招生队伍建设的重要内容，是招生工作能否顺利进行的重要保证。工作作风的好坏，不仅关系到自身形象，而且关系到泾县教育局的形象。我们始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，强化服务意识，优质、高效、热情、周到地为社会服务、为学校服务、为考生服务，遵守招生纪律，廉洁奉公，主动接受社会监督，群众监督。使我办成为一支思想过硬、吃苦耐劳，不怕风险，业务精通，作风优良，团结协作能打硬仗的招生考试队。
总结今年的工作，我们的成果还是丰硕的。在今后的工作中，我们要继续努力，发扬精神，努力把工作做好。
由于领导的细心栽培和高度信任，我做了很多重要的宣传工作，在部门领导的关心、帮助下，我以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己本次的招生任务。共召回学历生xx人，非学历生xx人。现就将本次招生工作总结如下：
一、在思想上：
我坚持以服务为宗旨，急家长之所急，想家长之所想，热情、耐心地接受家长的咨询，向学生及其家长介绍学校的概况和专业。
二、在工作作风上：
认真仔细的研读学校下发的有关招生的相关政策，以较高的标准要求自己，尽职尽责，将领的的思想领会，吃透，积极主动的做好招生工作。
三、在工作能力上：
我感觉招生工作是最锻炼人的，在这一年的招生工作中，我吸取往年的经验教训，把好的经验带到工作当中，以更好的完成本次的招生任务。在实际工作中，主要完成以下几项工作。
1、宣传工作时是招生工作的重要环节：
全方位宣传，营造招生的良好氛围。面对各个学校的无序竞争，我清楚所面临的严峻形势，我人审时度势，认真调定以宣传为招生的突破口即精心选择宣传材料，不仅利用编印招生简章，根据招生彩页实用性不强、易流失的特点，利用学校制作的我校宣传片，让学生、家长及社会其他人士全面了解我校的办学特色、成果、专业设置以及国家的职业教育方针政策等。
2、组织好招生“队伍”：
一个人的力量是有限的，我要利用周围的人脉为自己打造好一个招生队伍。首先确定好自己招生队伍的人员组成，家人、亲戚、朋友、学生。其次，要进行人员的筛选，选出比较有希望的招生代理人，再次，为其进行讲解我们招生的的突破点，最后，给以一定的物质和经济奖励。
3、深入千家万户，做好鼓动宣传：
进入招生旺季以来，我发扬连续作战的精神，不怕脸难看、门难进，深入一线，广泛宣传。特别是利用上午11点至下午3点的高温时间，利用家长及学生都在家的这一有利时机，我顾不得吃饭，走村串户，力求把我的招生政策宣传到位，使尽可能多的学生及学生家长对我校有所了解和基本了解，以真情和温情感动学生及学生家长。在宣传招生途中，遇见*，还不失时机地宣传，散发彩页，回答学生及家长所提出的有关职业教育的问题，逐步树立我校社会形象，以求达到良好的社会效果。利用收取到的各校提供的分流生名单，筛选出意向生，进行重点攻关，和学生及学生家长认真交换意见，推心置腹，屈膝长谈，不放过任何一个学生入学的机会。
四、招生存在问题及建议：
1、对大力发展职业技术教育的认识不高。受传统观念影响，社会上重普高，轻职专，重学历，轻技能的现象仍较为普遍，读普高，考仍是许多家长和学生的执着追求，而念职专，学技术则成了“行为*惯差、文化基础差、家庭条件差”的“三差”学生的无奈选择，甚至一些职专学生连自己都看不起自己，自暴自弃，破罐子破摔，给学校的教学和管理带来了很大的难度，转变观念有待我们的艰苦努力。
2、分流生比较集中。招生前期要进行一个现状调查的问题：了解各院校的分流生及毕业生状况及其她们周边人口状况、经济状况、教育状况、目标学校数量。
3、通过前期市场调研确定招生内线。要安排内线人员及骨干力量深入进行宣传。
在今年的工作中，我提高了自己的思想认识，吸取了往年的工作教训，并取得了相应的工作成果。我感觉招生是个良心活，咱们不能把学生带过来就什么都不管了，招生就像一个销售系统，我们可以把它分成是售前、售中、售后三个阶段，也以因此我坚持这一原则，今年我所招来的学生都安心学*，都为了自己的理想、目标而奋斗。总之，20xx年的秋季我会更加努力的完成招生工作，使我的工作更上一层楼。
由于领导的细心栽培和高度信任，我做了很多重要的宣传工作，在部门领导的关心、帮助下，我以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己本次的招生任务。共召回学历生xx人，非学历生xx人。现就将本次招生工作总结如下：
一、在思想上：
我坚持以服务为宗旨，急家长之所急，想家长之所想，热情、耐心地接受家长的咨询，向学生及其家长介绍学校的概况和专业。
二、在工作作风上：
认真仔细的研读学校下发的有关招生的相关政策，以较高的标准要求自己，尽职尽责，将领的的思想领会，吃透，积极主动的做好招生工作。
三、在工作能力上：
我感觉招生工作是最锻炼人的，在这一年的招生工作中，我吸取往年的经验教训，把好的经验带到工作当中，以更好的完成本次的招生任务。在实际工作中，主要完成以下几项工作。
1、宣传工作时是招生工作的重要环节：
全方位宣传，营造招生的良好氛围。面对各个学校的无序竞争，我清楚所面临的严峻形势，我人审时度势，认真调定以宣传为招生的突破口即精心选择宣传材料，不仅利用编印招生简章，根据招生彩页实用性不强、易流失的特点，利用学校制作的我校宣传片，让学生、家长及社会其他人士全面了解我校的办学特色、成果、专业设置以及国家的职业教育方针政策等。
2、组织好招生“队伍”：
一个人的力量是有限的，我要利用周围的人脉为自己打造好一个招生队伍。首先确定好自己招生队伍的人员组成，家人、亲戚、朋友、学生。其次，要进行人员的筛选，选出比较有希望的招生代理人，再次，为其进行讲解我们招生的的突破点，最后，给以一定的物质和经济奖励。
3、深入千家万户，做好鼓动宣传：
进入招生旺季以来，我发扬连续作战的精神，不怕脸难看、门难进，深入一线，广泛宣传。特别是利用上午11点至下午3点的高温时间，利用家长及学生都在家的这一有利时机，我顾不得吃饭，走村串户，力求把我的招生政策宣传到位，使尽可能多的学生及学生家长对我校有所了解和基本了解，以真情和温情感动学生及学生家长。在宣传招生途中，遇见*，还不失时机地宣传，散发彩页，回答学生及家长所提出的有关职业教育的问题，逐步树立我校社会形象，以求达到良好的社会效果。利用收取到的各校提供的分流生名单，筛选出意向生，进行重点攻关，和学生及学生家长认真交换意见，推心置腹，屈膝长谈，不放过任何一个学生入学的机会。
四、招生存在问题及建议：
1、对大力发展职业技术教育的认识不高。受传统观念影响，社会上重普高，轻职专，重学历，轻技能的现象仍较为普遍，读普高，考仍是许多家长和学生的执着追求，而念职专，学技术则成了“行为*惯差、文化基础差、家庭条件差”的“三差”学生的无奈选择，甚至一些职专学生连自己都看不起自己，自暴自弃，破罐子破摔，给学校的教学和管理带来了很大的难度，转变观念有待我们的艰苦努力。
2、分流生比较集中。招生前期要进行一个现状调查的问题：了解各院校的分流生及毕业生状况及其她们周边人口状况、经济状况、教育状况、目标学校数量。
3、通过前期市场调研确定招生内线。要安排内线人员及骨干力量深入进行宣传。
在今年的工作中，我提高了自己的思想认识，吸取了往年的工作教训，并取得了相应的工作成果。我感觉招生是个良心活，咱们不能把学生带过来就什么都不管了，招生就像一个销售系统，我们可以把它分成是售前、售中、售后三个阶段，也以因此我坚持这一原则，今年我所招来的学生都安心学*，都为了自己的理想、目标而奋斗。总之，20xx年的秋季我会更加努力的完成招生工作，使我的工作更上一层楼。
本学年即将结束，回顾这一年的工作，忙碌伴随着充实，汗水伴随着收获，现结合自己一个学年来的思想品德、工作业绩等情况做以下汇报。
一、思想政治方面：
本人能自觉加强政治理论学*，不断提高政治思想觉悟水*。热爱工作，热爱学生。忠诚与党的教育事业，严格遵守学校的各项规章制度，积极地完成领导安排的各项工作。对自己负责，对学生负责，对学校负责。虚心向学校老师学*教学经验，共同工作，共同学*，共同进步。
二、教学和班主任工作方面：
在教学工作中，能够通过学*不断地充实个人专业知识，较好地完成教学和学校各类体育活动的组织工作。不断的学*和提高教学质量，尽可能的提高学生积极性，进一步增强学生的身体素质。在教学中，一直努力做好差生的转化工作，认真钻研业务。按照要求完成教学任务，按时上好每一节课。在班主任工作中，一直努力提高班级整体素质，通过一学期的努力，班风和学风有所提高，班级各方面都有进步，内部建设向着良性发展。在以后的工作中，还要进一步的提高教学质量，认真的钻研业务，力争取得更好的教学效果。
三、招生工作方面：
在20xx年招生工作中，作为招生办的工作人员，能紧紧围绕学校工作要点，坚持从学校可持续发展的战略出发，抓住*年来职业教育良好就业前景，大力开展招生宣传，广泛组织生源，充分发挥招生资源，努力的做好了今年招生工作。在招生工作的难度逐年增大，宣传投入越来越大，招生工作明显比前几年困难的情况下，完成了学校的任务。在今后的工作中，我将进一步增加宣传投入，及时总结招生工作经验，对招生工作中所采用的新的方法、措施详细论证，对招生情况进行研究分析，找出招生工作中存在的问题，提出解决办法和以后招生工作的重点。
四、自己的不足之处：
在教学、学校工作中，教学方法、工作方法要进一步提高，教学工作经验还需要大量积累，及时总结自己、完善自己，提升自己，不断的再学*。招生工作中，要多总结经验，进一步的做好招生宣传工作。在以后的工作中，我将一如既往，脚踏实地，不断历练自己，积极地配合领导完成各项任务，为学校的发展而努力。
本学年即将结束，回顾这一年的工作，忙碌伴随着充实，汗水伴随着收获，现结合自己一个学年来的思想品德、工作业绩等情况做以下汇报。
一、思想政治方面：
本人能自觉加强政治理论学*，不断提高政治思想觉悟水*。热爱工作，热爱学生。忠诚与党的教育事业，严格遵守学校的各项规章制度，积极地完成领导安排的各项工作。对自己负责，对学生负责，对学校负责。虚心向学校老师学*教学经验，共同工作，共同学*，共同进步。
二、教学和班主任工作方面：
在教学工作中，能够通过学*不断地充实个人专业知识，较好地完成教学和学校各类体育活动的组织工作。不断的学*和提高教学质量，尽可能的提高学生积极性，进一步增强学生的身体素质。在教学中，一直努力做好差生的转化工作，认真钻研业务。按照要求完成教学任务，按时上好每一节课。在班主任工作中，一直努力提高班级整体素质，通过一学期的努力，班风和学风有所提高，班级各方面都有进步，内部建设向着良性发展。在以后的工作中，还要进一步的提高教学质量，认真的钻研业务，力争取得更好的教学效果。
三、招生工作方面：
在二0xx年招生工作中，作为招生办的工作人员，能紧紧围绕学校工作要点，坚持从学校可持续发展的战略出发，抓住*年来职业教育良好就业前景，大力开展招生宣传，广泛组织生源，充分发挥招生资源，努力的做好了今年招生工作。在招生工作的难度逐年增大，宣传投入越来越大，招生工作明显比前几年困难的情况下，完成了学校的任务。在今后的工作中，我将进一步增加宣传投入，及时总结招生工作经验，对招生工作中所采用的新的方法、措施详细论证，对招生情况进行研究分析，找出招生工作中存在的问题，提出解决办法和以后招生工作的重点。
四、自己的不足之处：
在教学、学校工作中，教学方法、工作方法要进一步提高，教学工作经验还需要大量积累，及时总结自己、完善自己，提升自己，不断的再学*。招生工作中，要多总结经验，进一步的做好招生宣传工作。在以后的工作中，我将一如既往，脚踏实地，不断历练自己，积极地配合领导完成各项任务，为学校的发展而努力。
——学校招生办工作计划9篇
一、招生前期工作安排（20xx年X月15日——X月20日）
1、统一各院校所招聘教师与负责人，分配不同的工作点，并分组进行实地调研，调研内容分包括教学点所在地有哪些学校（主要为中、小学），各学校放假时间，附*还有哪些培训机构及其培训内容与动态。
2、调研结果汇总，在了解其他培训机构动态及招生情况的基础上，选定我们需要进行重点宣传的学校，确定我们进行招生所用的形式（具体见招生中期），招生目标，开设课程及优惠政策等。
3、调整各区域任务，确定各站点负责人和注册招生员，并进行招生人员的培训，请有经验的教师或宣传人员讲解招生计划与宣传技巧，并分配任务，做到程度的挖掘招生人员潜力和举实例，在20xx年的基础上进一步完善招生网络。
4、材料准备部要制定广告标语、条幅、展板、招生简章、宣传单的内容及其数量，派发小礼品（印有学校标识字样的太阳帽、广告气球、扇子等），去年培训课及优秀学员的照片记录、上课所要向学员发放的资料等。
二、招生中期工作安排（20xx年X月20日——20xx年X月5日）
1、普通发单
派发对象：小学生到初中学生，发给学生家长
派发地点：学校门口、大型超市附*、公园等学生家长常出没的地方
派发时机：对于学校，一般在学生中午、下午放学，周末放学及暑期放假当天（此时接送学生的家长较多）；对于超市、公园等，选择在下午购物家长较多且较清闲的时候为好
具体办法：可提前半小时到达学校派发现场，和等待孩子放学的家长进行攀谈、沟通，尽可能取得家长的联系电话、有意向的科目、希望我们暑假开设的科目等等。每个点覆盖2到3个发单人员。
2、搭建咨询台：
在每所学校门口设立宣传咨询服务台，接待由发单人员带来的想具体咨询的家长，吸引家长前来主动咨询。可放置宣传栏，介绍我机构的情况、特色等，并加以布置以前优秀学员的照片及培训情况的宣传我机构的学*效果，布置彩色气球等，将小礼品放在醒目位置，吸引家长前来咨询，并为其赠送礼品。当场报名者可优惠。
设点时间：与在学校进行宣传的发单人员同时工作
人数：2—3人
任务：为家长具体介绍我机构培训项目；帮其选择适合其孩子的`培训课程；介绍其参加公开课等；当场未报名但稍有意向者即可记下其联系方式，事后再电话联系，亲切关心其孩子情况3、教学点工作
接待报名组：接待家长报名，并鼓励带动邻居、朋友，说明优惠政策优秀教师组：准备公开课，积极投入，让家长与学生在公开课中感受到我们的
认真与热情
财务组：负责统计各项消费支出
后勤组：加强与招生人员的联系，为咨询点提供水、宣传单、彩印页等的供应
【注】：
1、宣传单页要简单明了。很多培训学校设计的彩页，往往都想着面面俱到，任何时候都可以派上用场，其实这样往往适得其反，密密麻麻的子发到家长手中，家长很难有耐心看完。
2、彩页设计要遵循以下几个要点：色彩明快、内容简洁、有针对的区分制作、重点部分一定要醒目。
3、要确定好本机构的标语，如“让你的孩子超越自己”、“别让你的孩子输在起跑线上”，引起家长情感上的共鸣，在家长中形成独特的形象。
4、老师的专业水*（在以往的接待中，发现家长很注重任课老师的学历、教学经验等）。
5、为了让我们的宣传人员更加正规，可以统一着装，或佩戴统一工作牌，尽可能多的使用文明宣传术语。
6、充分运用敏捷的思维逻辑，良好到位的言语表达，耐心为学生、家长解决问题，与学生、家长之间保持朋友间的信任与好感，避免过度推销。
7、全体人员都应对工作充满信心，要井然有序的做好每天每项工作，提高工作的效率。
三、招生后期工作安排（20xx年X月5日——X月8日）
1、此时学生已放假，保留小一部分宣传人员，主要在下午一些休闲场所进行招生宣传工作。
2、对登记了但未报名的家长要加强联系，关心其孩子动态，争取最后的学员数量；关心问候已报名学员，及时通知各项事宜，争取没有退费人员。
3、整理学员资料，根据数量及所学课程准备需要的材料等。
4、完善教学点的布置及教师教学任务的分配，根据招生情况及时做出相应调整。
5、若无意外情况，7月9日开始正式授课。
一、指导思想：**思想、创新思路、改进措施、实现目标。
二、目标和任务：
1、今年力争完成招生任务800人，其中本县完成700人，外县完成100人。
2、加强学生就业指导、搞好学生跟踪服务，努力提高毕业生就业质量，确保毕业生100%就业，学生就业满意率达90%以上。
3、开展工学交替，解决贫困学生的经济困难，提高学生的综合素质。
三、落实措施
1、认真总结去年招生工作经验，完善招生措施，制定切实可行的招生方案，科学地制定招生奖励机制，充分利用招生资源，调动一切积极因素，提高招生效果。
2、加强与生源地学校领导和老师的沟通，认真考虑他们的意见和建议建立有效的招生合作机制。
3、对现有专业做大做强，努力增添各专业设施，增加我校的亮点与看点，增强我校对学生的吸引力，今年再争取新开一切专业。
4、加强宣传力度，宣传内容要具体，尤其是国家对中职学生的优惠政策，我校的优惠与奖励政策，对口高考及我校的优势等，要采用多种宣传形式，如小册子招生简章。做到本县初中生人手一份，在校内和生源地学校制作宣传栏，宣传光碟，在电视台播放专题片，做到宣传到位，扩大社会影响力，促使社会观念转变。
5、争取政策支持，充分利用各级行政资源，今年继续争取县*、教育局为我校招生制定行之有效的'政策并下文，确保今年招生任务的完成。
6、学*民办职校招生经验，在外县发展和培训业务员，争取在外县招生新的突破。
7、加强招生人员培训，提高我校老师的招生业务能力。
8、切实提高毕业生就业质量，增强社会效果。
一、指导思想：**思想、创新思路、改进措施、实现目标。
二、目标和任务：
1、今年力争完成招生任务800人，其中本县完成700人，外县完成100人。
2、加强学生就业指导、搞好学生跟踪服务，努力提高毕业生就业质量，确保毕业生100%就业，学生就业满意率达90%以上。
3、开展工学交替，解决贫困学生的经济困难，提高学生的综合素质。
三、落实措施
1、认真总结去年招生工作经验，完善招生措施，制定切实可行的招生方案，科学地制定招生奖励机制，充分利用招生资源，调动一切积极因素，提高招生效果。
2、加强与生源地学校领导和老师的沟通，认真考虑他们的意见和建议建立有效的招生合作机制。
3、对现有专业做大做强，努力增添各专业设施，增加我校的.亮点与看点，增强我校对学生的吸引力，今年再争取新开一切专业。
4、加强宣传力度，宣传内容要具体，尤其是国家对中职学生的优惠政策，我校的优惠与奖励政策，对口高考及我校的优势等，要采用多种宣传形式，如小册子招生简章。做到本县初中生人手一份，在校内和生源地学校制作宣传栏，宣传光碟，在电视台播放专题片，做到宣传到位，扩大社会影响力，促使社会观念转变。
5、争取政策支持，充分利用各级行政资源，今年继续争取县*、教育局为我校招生制定行之有效的政策并下文，确保今年招生任务的完成。
6、学*民办职校招生经验，在外县发展和培训业务员，争取在外县招生新的突破。
7、加强招生人员培训，提高我校老师的招生业务能力。
8、切实提高毕业生就业质量，增强社会效果。
根据学校20xx年度自定目标和计划，打造精品专业，培养品牌学生，加大招生宣传力度，进一步解决思想开拓创新，采取相应的措施，限度减少校区迁址对招生的影响，招生数增幅不少于10%，为确保任务的完成，具体安排如下：
一、明确任务，确保招生人数增加
今年的招生工作有一定的困难：一是同类学校竞争激烈，相互争抢生源，各旗县区都搞生源保护，禁止学生外流。二是学校迁址，红山区内学生入校量要减少，基于以上情况招生人员要打起精神明确任务，早准备、早行动、确保任务的完成。
二、做好市场调查，研究招生新举措
开展社会调查，进行了市场预测，利用相应的时间同各专业取得联系，了解各专业对招生工作的看法，听取他们的建议，掌握相关专业的人才需求情况，同时摸清重点生源学校的部分情况及毕业生数，同时对各级各类的职业学校广泛接触，沟通招生信息、交流招生经验，掌握第一手资料为开展下一步工作打好基础。
三、实施招生工作，广泛宣传，正确引导，提高人们对职业教育的认识。
1.实施春秋两季招生策略，春季招生有利于学生的就业和控制生源的流失，今年的春季招生工作正在进行。
2.根据专业制定切合实际的招生简章，做到图文并茂，展现我们新校区的风采。
3.利用有效途径，开展工作
(1)根据了解各初中的生源情况，继续组织我校招生人员到红山区各初中学校宣传我校的专业特点、优势、国家对职业教育的优惠政策、就业方向等，并及时将招生简章发放到学生手中，或将各初中将毕业的学生领入我新校区参观，展示我校专业实训等。
(2)提前到旗县区招生点对招生大户的地区做细致的工作，时间放长一点，能见到班主任见班主任，能见学生见学生，能见到家长，做到嘴勤、腿勤，重点学校重点做，积极宣传我校的办学成果和办学特点，以及国家对职业学校的优惠政策让家长、社会充分地认识职业教育的发展。
(3)充分利用广播、电视、新闻媒体、展板等加大力度做好招生宣传。
(4)在招生工作中，注意开辟新的招生地区、招生点。
4.假期成立咨询点，及时对来校和家长及学生讲解他们提示的问题，让他们满意而归。
四、组织报名录取新生
——学校招生办工作总结6篇
时光荏苒，日月如梭，不知不觉间招生工作已经圆满结束，真是时不我待，详细回顾20xx年的春季招生工作中，由于领导的细心栽培和高度信任，我做了很多重要的宣传工作，在部门领导的关心、帮助下，我以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己本次的招生任务。共召回学历生xx人，非学历生xx人。现就将本次招生工作总结如下：
一、在思想上：
我坚持以服务为宗旨，急家长之所急，想家长之所想，热情、耐心地接受家长的咨询，向学生及其家长介绍学校的概况和专业。
二、在工作作风上：
认真仔细的研读学校下发的有关招生的相关政策，以较高的标准要求自己，尽职尽责，将领的的思想领会，吃透，积极主动的做好招生工作。
三、在工作能力上：
我感觉招生工作是最锻炼人的，在这一年的招生工作中，范文网我吸取往年的经验教训，把好的经验带到工作当中，以更好的完成本次的招生任务。在实际工作中，主要完成以下几项工作。
1、宣传工作时是招生工作的重要环节：
全方位宣传，营造招生的良好氛围。面对各个学校的无序竞争，我清楚所面临的严峻形势，我人审时度势，认真调定以宣传为招生的突破口即精心选择宣传材料，不仅利用编印招生简章，根据招生彩页实用性不强、易流失的特点，利用学校制作的我校宣传片，让学生、家长及社会其他人士全面了解我校的办学特色、成果、专业设置以及国家的职业教育方针政策等。
2、组织好招生“队伍”：
一个人的力量是有限的，我要利用周围的人脉为自己打造好一个招生队伍。首先确定好自己招生队伍的人员组成，家人、亲戚、朋友、学生。其次，要进行人员的筛选，选出比较有希望的招生代理人，再次，为其进行讲解我们招生的的突破点，最后，给以一定的物质和经济奖励。
3、深入千家万户，做好鼓动宣传：
进入招生旺季以来，我发扬连续作战的精神，不怕脸难看、门难进，深入一线，广泛宣传。特别是利用上午11点至下午3点的高温时间，利用家长及学生都在家的这一有利时机，全面的范文参考写作网站我顾不得吃饭，走村串户，力求把我的招生政策宣传到位，使尽可能多的学生及学生家长对我校有所了解和基本了解，以真情和温情感动学生及学生家长。在宣传招生途中，遇见*，还不失时机地宣传，散发彩页，回答学生及家长所提出的有关职业教育的问题，逐步树立我校社会形象，以求达到良好的社会效果。利用收取到的各校提供的分流生名单，筛选出意向生，进行重点攻关，和学生及学生家长认真交换意见，推心置腹，屈膝长谈，不放过任何一个学生入学的机会。
四、招生存在问题及建议：
1、对大力发展职业技术教育的认识不高。受传统观念影响，社会上重普高，轻职专，重学历，轻技能的现象仍较为普遍，读普高，考名校仍是许多家长和学生的执着追求，而念职专，学技术则成了“行为*惯差、文化基础差、家庭条件差”的“三差”学生的无奈选择，甚至一些职专学生连自己都看不起自己，自暴自弃，破罐子破摔，给学校的教学和管理带来了很大的难度，转变观念有待我们的艰苦努力。
2、分流生比较集中。招生前期要进行一个现状调查的问题：了解各院校的分流生及毕业生状况及其她们周边人口状况、经济状况、教育状况、目标学校数量。
3、通过前期市场调研确定招生内线。要安排内线人员及骨干力量深入进行宣传。
在今年的工作中，我提高了自己的思想认识，吸取了往年的工作教训，并取得了相应的工作成果。我感觉招生是个良心活，范文大全咱们不能把学生带过来就什么都不管了，招生就像一个销售系统，我们可以把它分成是售前、售中、售后三个阶段，也以因此我坚持这一原则，今年我所招来的学生都安心学*，都为了自己的理想、目标而奋斗。总之，20xx年的秋季我会更加努力的完成招生工作，使我的工作更上一层楼。
本学年即将结束，回顾这一年的工作，忙碌伴随着充实，汗水伴随着收获，现结合自己一个学年来的思想品德、工作业绩等情况做以下汇报。
一、思想政治方面：
本人能自觉加强政治理论学*，不断提高政治思想觉悟水*。热爱工作，热爱学生。忠诚与党的教育事业，严格遵守学校的各项规章制度，积极地完成领导安排的各项工作。对自己负责，对学生负责，对学校负责。虚心向学校老师学*教学经验，共同工作，共同学*，共同进步。
二、教学和班主任工作方面：
在教学工作中，能够通过学*不断地充实个人专业知识，较好地完成教学和学校各类体育活动的组织工作。不断的学*和提高教学质量，尽可能的提高学生积极性，进一步增强学生的身体素质。在教学中，一直努力做好差生的转化工作，认真钻研业务。按照要求完成教学任务，按时上好每一节课。在班主任工作中，一直努力提高班级整体素质，通过一学期的努力，班风和学风有所提高，班级各方面都有进步，内部建设向着良性发展。在以后的工作中，还要进一步的提高教学质量，认真的钻研业务，力争取得更好的教学效果。
三、招生工作方面：
在二00六年招生工作中，作为招生办的工作人员，能紧紧围绕学校工作要点，坚持从学校可持续发展的战略出发，抓住*年来职业教育良好就业前景，大力开展招生宣传，广泛组织生源，充分发挥招生资源，努力的做好了今年招生工作。在招生工作的难度逐年增大，宣传投入越来越大，招生工作明显比前几年困难的情况下，完成了学校的任务。在今后的工作中，我将进一步增加宣传投入，及时总结招生工作经验，对招生工作中所采用的新的方法、措施详细论证，对招生情况进行研究分析，找出招生工作中存在的问题，提出解决办法和以后招生工作的重点。
四、自己的不足之处：
在教学、学校工作中，教学方法、工作方法要进一步提高，教学工作经验还需要大量积累，及时总结自己、完善自己，提升自己，不断的再学*。招生工作中，要多总结经验，进一步的做好招生宣传工作。在以后的工作中，我将一如既往，脚踏实地，不断历练自己，积极地配合领导完成各项任务，为学校的发展而努力。
时光荏苒，日月如梭，不知不觉间招生工作已经圆满结束，真是时不我待，详细回顾20xx年的春季招生工作中，由于领导的细心栽培和高度信任，我做了很多重要的宣传工作，在部门领导的关心、帮助下，我以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己本次的招生任务。共召回学历生xx人，非学历生xx人。现就将本次招生工作总结如下：
一、在思想上：
我坚持以服务为宗旨，急家长之所急，想家长之所想，热情、耐心地接受家长的咨询，向学生及其家长介绍学校的概况和专业。
二、在工作作风上：
认真仔细的研读学校下发的有关招生的相关政策，以较高的标准要求自己，尽职尽责，将领的的思想领会，吃透，积极主动的做好招生工作。
三、在工作能力上：
我感觉招生工作是最锻炼人的，在这一年的招生工作中，范文网我吸取往年的经验教训，把好的经验带到工作当中，以更好的完成本次的招生任务。在实际工作中，主要完成以下几项工作。
1、宣传工作时是招生工作的重要环节：
全方位宣传，营造招生的良好氛围。面对各个学校的无序竞争，我清楚所面临的严峻形势，我人审时度势，认真调定以宣传为招生的突破口即精心选择宣传材料，不仅利用编印招生简章，根据招生彩页实用性不强、易流失的特点，利用学校制作的我校宣传片，让学生、家长及社会其他人士全面了解我校的办学特色、成果、专业设置以及国家的职业教育方针政策等。
2、组织好招生“队伍”：
一个人的力量是有限的，我要利用周围的人脉为自己打造好一个招生队伍。首先确定好自己招生队伍的人员组成，家人、亲戚、朋友、学生。其次，要进行人员的筛选，选出比较有希望的招生代理人，再次，为其进行讲解我们招生的的突破点，最后，给以一定的物质和经济奖励。
3、深入千家万户，做好鼓动宣传：
进入招生旺季以来，我发扬连续作战的精神，不怕脸难看、门难进，深入一线，广泛宣传。特别是利用上午11点至下午3点的高温时间，利用家长及学生都在家的这一有利时机，全面的范文参考写作网站我顾不得吃饭，走村串户，力求把我的招生政策宣传到位，使尽可能多的学生及学生家长对我校有所了解和基本了解，以真情和温情感动学生及学生家长。在宣传招生途中，遇见*，还不失时机地宣传，散发彩页，回答学生及家长所提出的有关职业教育的问题，逐步树立我校社会形象，以求达到良好的社会效果。利用收取到的各校提供的分流生名单，筛选出意向生，进行重点攻关，和学生及学生家长认真交换意见，推心置腹，屈膝长谈，不放过任何一个学生入学的机会。
四、招生存在问题及建议：
1、对大力发展职业技术教育的认识不高。受传统观念影响，社会上重普高，轻职专，重学历，轻技能的现象仍较为普遍，读普高，考名校仍是许多家长和学生的执着追求，而念职专，学技术则成了“行为*惯差、文化基础差、家庭条件差”的“三差”学生的无奈选择，甚至一些职专学生连自己都看不起自己，自暴自弃，破罐子破摔，给学校的教学和管理带来了很大的难度，转变观念有待我们的艰苦努力。
2、分流生比较集中。招生前期要进行一个现状调查的问题：了解各院校的分流生及毕业生状况及其她们周边人口状况、经济状况、教育状况、目标学校数量。
3、通过前期市场调研确定招生内线。要安排内线人员及骨干力量深入进行宣传。
在今年的工作中，我提高了自己的思想认识，吸取了往年的工作教训，并取得了相应的工作成果。我感觉招生是个良心活，范文大全咱们不能把学生带过来就什么都不管了，招生就像一个销售系统，我们可以把它分成是售前、售中、售后三个阶段，也以因此我坚持这一原则，今年我所招来的学生都安心学*，都为了自己的理想、目标而奋斗。总之，20xx年的秋季我会更加努力的完成招生工作，使我的工作更上一层楼。
今年，我院招生工作虽然不像想象中的那么完美，可是却是我们全力以赴得到的果实，所以作为此项工作的负责人之一，我同样深感欣慰。能有今日的成绩，不是一个人的功劳，要感激给我们做招生指导的教师们，使我学到很多知识，下来之前的每堂课教师都讲述了在招生工作中可能遇到的问题，招生研讨会真正起到了引领作用。
招生过程中，尽量做到“天网，地网，人网”。天网就是经过网络，用qq联系，方便快捷！地网就是在各个学校设立学校标准性宣传物，人网就是经过朋友了。
对于在招生过程中我总结有以下几点：
第一、注重宣传
应对各省各大高校竞争越来越激烈的严峻形势，我主要对各个学校作宣传，把我们学校的招生简章发给他们，可是不是每个人都发，我会到班级介绍我们学校，向他们介绍我们学校的优势，和我们学校的教职工团队，让他们明白我们学校教师对每个学生负责的态度。经过自我的努力，会得到专科甚至本科文凭等等，除此之外，我还经过学生联系到了他们的年级主任，让他们帮我们宣传，这对于我们的宣传工作起到了必须的作用。
第二、拓宽渠道
在招生工作的黄金时段中，每分每秒都很重要，要尽快的和高中同学、大学朋友联系，从他们那里收集高中生的信息，以便于以后的联系，再经过联系他们，从他们那里尽可能都收集同学的信息，可是，最好的方法是在班级宣传时让他们在预先准备的表格上写上自我的姓名、班级和电话，我们今年采用的是用点查表的方式获取学生信息，调查表资料是“关于应届高中毕业生心目中的大学”并且我们还举行了一个小活动，即：在同学们将调查表填完交上来时我们在每个班级进行了抽奖活动，这样能够增加同学们填表的进取性，并且效果也是十分的完美。同时，和教师合作也能快速取得效果，因为大部分同学对教师比较信任，相信教师介绍的学校没有错。这样有利于开展宣传工作。
第三、加强沟通
在考试前后，我了解了许多学生的情景，包括学*、生活等。在高考前，我尽量的帮忙他们，让他们认识高考，认识成考，认识我们学校！在考前，要多和同学沟通，给他们心里减压，以至于更好地应对高考，发挥自我的水*，这样让同学明白我是在帮忙他，让他们明白我是他们的朋友。在高考以后，对于那些想出去工作的学生，应当随时跟他们坚持联系，或者直接帮他们在x找份工作，便于随时明白他们的信息。在他们回来以后，能够第一时间抓住时机！对于那些没有出去打工的，也要和他们联系好，可是，也不能总能联系。让他们感觉有压力，否则前期的工作就白费了。
对于招生过程中的困难我给予部分提议：
在招生过程中会遇到很多困难，如果当跟他们讲解我们学校的时候，他们不认真听你说，你应当改变一下思路，最好用问答的方式进行交流；如果在招生过程中对于他们的问题，你一瞬间想不起来怎样回答他，你也不要诚实的说：“我不明白”。这样也不好，你应当说：“对于这个问题，我还是第一次碰到，我会回去查一下资料，了解了以后我会告诉你的。
在招生即将结束之际，恰逢收获的季节，也给我如下启示和感悟：
第一：在送学生去学校的路上我们要注意他们的安全，不要让他们和陌生人说话，因为去学校的途中，可能会有一些招生的人员，提前和他们说，让他们有必须的警戒心理。
第二，在他们来到学校以后，对于一些感觉我们学校不好的，和他们沟通好，明白他们为什么会有这样的心理，针对不一样情景给予解答。其实大部分来学校的学生，都会认识我们学校，明白我们学校的性质，明白我们学校的优势，对于这样的学生，我们要催他们早点缴费，然后再照顾那些对学校不满意的，尽力劝，让他们明白几年以后他们会取的本科文凭，在大学里能够学到很多。
第三，在他们交了学费以后，我们要照顾好他们，在他们有困难的时候我们要尽力帮忙，在学*上，给他们介绍各个专业的情景，让他们抓紧时间学*，要在三年内把各科考试过了，这样在三年以后，等他们取的好的成绩，他们会笑着对我们的。
总结以上各点，我认为招生是个学*的过程，要多想他人学*，异常要向有经验的招生人员学*，了解在招生过程中的难题，在以后的工作中会很有帮忙的。无论在做什么事，心态很重要，如果怕吃苦，什么事也做不成，好的心态能够让你走向成功。如果校领导给我机会，我会再次投入招生工作，让更多的同学受益，为学生和家长做好他们所需求的一切准备。
我校今年的招生工作，在学校全体教师的共同努力下，经过学校领导的精心组织、安排，加上教导处工作人员的积极努力，圆满完成了招生任务，为新学年学校的发展做出了应有的贡献。现将工作情况总结如下：
一、加强领导，周密部署。
与以往相比，今年我们做得更细致、更透明、更公开。
1、做好招生工作的宣传工作，并印发《x实验学校小学招生工作告家长书》。以广大新生家长所关注的热点问题为突破口，认真撰写我校学校情况，在突出我校的办学特色、专业特色和办学成果。
2、招生范围：凡在城区居住的适龄儿童。
3、年龄要求：一年级20xx年8月31日之前。
4、报名程序：
①凡x居民可持户口本;
②户籍不在x，但在x工作、经商或长年居住者，须持户口本、单位工作证明或经商工商执照(原件及复印件)或在x居住的证明(房产证或购房合同及交款证明，原件及复印件)。
5、我校招生工作人员耐心、主动、热情地接待前来咨询和报名的家长，严格遵守各项招生纪律。
二、规范操作，认真实施。
——学校招生办工作总结 (菁华5篇)
时光荏苒，日月如梭，不知不觉间招生工作已经圆满结束，真是时不我待，详细回顾20xx年的春季招生工作中，由于领导的细心栽培和高度信任，我做了很多重要的宣传工作，在部门领导的关心、帮助下，我以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己本次的招生任务。共召回学历生xx人，非学历生xx人。现就将本次招生工作总结如下：
一、在思想上：
我坚持以服务为宗旨，急家长之所急，想家长之所想，热情、耐心地接受家长的咨询，向学生及其家长介绍学校的概况和专业。
二、在工作作风上：
认真仔细的研读学校下发的有关招生的相关政策，以较高的标准要求自己，尽职尽责，将领的的思想领会，吃透，积极主动的做好招生工作。
三、在工作能力上：
我感觉招生工作是最锻炼人的，在这一年的招生工作中，范文网我吸取往年的经验教训，把好的经验带到工作当中，以更好的完成本次的招生任务。在实际工作中，主要完成以下几项工作。
1、宣传工作时是招生工作的重要环节：
全方位宣传，营造招生的良好氛围。面对各个学校的无序竞争，我清楚所面临的严峻形势，我人审时度势，认真调定以宣传为招生的突破口即精心选择宣传材料，不仅利用编印招生简章，根据招生彩页实用性不强、易流失的特点，利用学校制作的我校宣传片，让学生、家长及社会其他人士全面了解我校的办学特色、成果、专业设置以及国家的职业教育方针政策等。
2、组织好招生“队伍”：
一个人的力量是有限的'，我要利用周围的人脉为自己打造好一个招生队伍。首先确定好自己招生队伍的人员组成，家人、亲戚、朋友、学生。其次，要进行人员的筛选，选出比较有希望的招生代理人，再次，为其进行讲解我们招生的的突破点，最后，给以一定的物质和经济奖励。
3、深入千家万户，做好鼓动宣传：
进入招生旺季以来，我发扬连续作战的精神，不怕脸难看、门难进，深入一线，广泛宣传。特别是利用上午11点至下午3点的高温时间，利用家长及学生都在家的这一有利时机，全面的范文参考写作网站我顾不得吃饭，走村串户，力求把我的招生政策宣传到位，使尽可能多的学生及学生家长对我校有所了解和基本了解，以真情和温情感动学生及学生家长。在宣传招生途中，遇见*，还不失时机地宣传，散发彩页，回答学生及家长所提出的有关职业教育的问题，逐步树立我校社会形象，以求达到良好的社会效果。利用收取到的各校提供的分流生名单，筛选出意向生，进行重点攻关，和学生及学生家长认真交换意见，推心置腹，屈膝长谈，不放过任何一个学生入学的机会。
四、招生存在问题及建议：
1、对大力发展职业技术教育的认识不高。受传统观念影响，社会上重普高，轻职专，重学历，轻技能的现象仍较为普遍，读普高，考名校仍是许多家长和学生的执着追求，而念职专，学技术则成了“行为*惯差、文化基础差、家庭条件差”的“三差”学生的无奈选择，甚至一些职专学生连自己都看不起自己，自暴自弃，破罐子破摔，给学校的教学和管理带来了很大的难度，转变观念有待我们的艰苦努力。
2、分流生比较集中。招生前期要进行一个现状调查的问题：了解各院校的分流生及毕业生状况及其她们周边人口状况、经济状况、教育状况、目标学校数量。
3、通过前期市场调研确定招生内线。要安排内线人员及骨干力量深入进行宣传。
在今年的工作中，我提高了自己的思想认识，吸取了往年的工作教训，并取得了相应的工作成果。我感觉招生是个良心活，范文大全咱们不能把学生带过来就什么都不管了，招生就像一个销售系统，我们可以把它分成是售前、售中、售后三个阶段，也以因此我坚持这一原则，今年我所招来的学生都安心学*，都为了自己的理想、目标而奋斗。总之，20xx年的秋季我会更加努力的完成招生工作，使我的工作更上一层楼。
今年，我院招生工作虽然不像想象中的那么完美，可是却是我们全力以赴得到的果实，所以作为此项工作的负责人之一，我同样深感欣慰。能有今日的成绩，不是一个人的功劳，要感激给我们做招生指导的教师们，使我学到很多知识，下来之前的每堂课教师都讲述了在招生工作中可能遇到的问题，招生研讨会真正起到了引领作用。
招生过程中，尽量做到“天网，地网，人网”。天网就是经过网络，用qq联系，方便快捷！地网就是在各个学校设立学校标准性宣传物，人网就是经过朋友了。
对于在招生过程中我总结有以下几点：
第一：注重宣传
应对各省各大高校竞争越来越激烈的严峻形势，我主要对各个学校作宣传，把我们学校的招生简章发给他们，可是不是每个人都发，我会到班级介绍我们学校，向他们介绍我们学校的优势，和我们学校的教职工团队，让他们明白我们学校教师对每个学生负责的态度。经过自我的努力，会得到专科甚至本科文凭等等，除此之外，我还经过学生联系到了他们的年级主任，让他们帮我们宣传，这对于我们的宣传工作起到了必须的作用。
第二：拓宽渠道
在招生工作的黄金时段中，每分每秒都很重要，要尽快的和高中同学、大学朋友联系，从他们那里收集高中生的信息，以便于以后的联系，再经过联系他们，从他们那里尽可能都收集同学的信息，可是，最好的方法是在班级宣传时让他们在预先准备的表格上写上自我的姓名、班级和电话，我们今年采用的是用点查表的方式获取学生信息，调查表资料是“关于应届高中毕业生心目中的大学”并且我们还举行了一个小活动，即：在同学们将调查表填完交上来时我们在每个班级进行了抽奖活动，这样能够增加同学们填表的进取性，并且效果也是十分的完美。同时，和教师合作也能快速取得效果，因为大部分同学对教师比较信任，相信教师介绍的学校没有错。这样有利于开展宣传工作。
第三：加强沟通
在考试前后，我了解了许多学生的情景，包括学*、生活等。在高考前，我尽量的帮忙他们，让他们认识高考，认识成考，认识我们学校！在考前，要多和同学沟通，给他们心里减压，以至于更好地应对高考，发挥自我的水*，这样让同学明白我是在帮忙他，让他们明白我是他们的朋友。在高考以后，对于那些想出去工作的学生，应当随时跟他们坚持联系，或者直接帮他们在x找份工作，便于随时明白他们的信息。在他们回来以后，能够第一时间抓住时机！对于那些没有出去打工的，也要和他们联系好，可是，也不能总能联系。让他们感觉有压力，否则前期的工作就白费了。
对于招生过程中的困难我给予部分提议：
在招生过程中会遇到很多困难，如果当跟他们讲解我们学校的时候，他们不认真听你说，你应当改变一下思路，最好用问答的方式进行交流；如果在招生过程中对于他们的问题，你一瞬间想不起来怎样回答他，你也不要诚实的说：“我不明白”。这样也不好，你应当说：“对于这个问题，我还是第一次碰到，我会回去查一下资料，了解了以后我会告诉你的。
在招生即将结束之际，恰逢收获的季节，也给我如下启示和感悟：
第一：在送学生去学校的路上我们要注意他们的安全，不要让他们和陌生人说话，因为去学校的途中，可能会有一些招生的人员，提前和他们说，让他们有必须的警戒心理。
第二，在他们来到学校以后，对于一些感觉我们学校不好的，和他们沟通好，明白他们为什么会有这样的心理，针对不一样情景给予解答。其实大部分来学校的学生，都会认识我们学校，明白我们学校的性质，明白我们学校的优势，对于这样的学生，我们要催他们早点缴费，然后再照顾那些对学校不满意的，尽力劝，让他们明白几年以后他们会取的本科文凭，在大学里能够学到很多。
第三，在他们交了学费以后，我们要照顾好他们，在他们有困难的时候我们要尽力帮忙，在学*上，给他们介绍各个专业的情景，让他们抓紧时间学*，要在三年内把各科考试过了，这样在三年以后，等他们取的好的`成绩，他们会笑着对我们的。
总结以上各点，我认为招生是个学*的过程，要多想他人学*，异常要向有经验的招生人员学*，了解在招生过程中的难题，在以后的工作中会很有帮忙的。无论在做什么事，心态很重要，如果怕吃苦，什么事也做不成，好的心态能够让你走向成功。如果校领导给我机会，我会再次投入招生工作，让更多的同学受益，为学生和家长做好他们所需求的一切准备。
根据_区*及城区教育局的指导精神，我校今年在招生工作中坚持从学校可持续发展的战略高度出发，力求认识到位，组织到位，措施到位，落实到位。高标准严要求地完成了20_年的招生工作。现简要总结如下：
一、基本情况
1.认真做好招生宣传工作。我校针对20_年的招生形势，提前准备招生宣传工作。学校在20_年初就召开了专题会议；20_年5月，学校将招生工作人员分成若干小组，随后，由校领导带领，分赴各小学进行宣传；20_年6月，校长亲自带领各小组人员到各小学学开展招生宣传工作。
2.积极配合中心校做好招生录取工作。今年我校招收初一新生应为136人，我校立即组织人员填写了通知书并组织人员亲自送到各小学。开学后，实际报到的学生有139名新生，有4人未报到，有7人转学入本校。
3.亮点：本地大部分生源保留在本校就读，学校的出色的教学成绩吸引随父母外出就读的学生回乡读书，也吸引一些外地学生慕名来读书。
二、存在问题
1.招收人数达到139人，比分配指标多收了3人。
2.招生过程中，由于新生陆续前来报到，故新生数据未能及时统计上报。
3.由于不良的招生竞争，致使我校已录取的部分学生流失。
三、整改措施及今后打算
1.进一步领会上级文件精神，加强招生工作，成立招生领导小组。明确分工，责任到人，各司其职，各负其责，确保招生工作的有序进行。
2.继续严格执行“三限制”政策。严格把好学籍保留关。
3.加强和上级领导部门的联系，掌握招生中的最新动态。
4.随时和招办联系，核实录取新生的数据，在规定时间内完成了新生学籍的注册和上报。
5.加强与_镇各中学的联系，积极做好招生宣传动员工作。进一步加大招生宣传力度，进一步完善奖励制度，吸引优质生源。特别要加强对已发放通知书的新生的宣传动员工作，使新生能及时报到注册。
6.进一步增强招生工作人员的责任心，做到规范操作，精心组织，认真实施。
根据教育局xx年招生工作意见的要求及xx乡招生工作方案，xx乡招生工作已圆满结束，今年全乡适龄幼儿925人，招生后在园幼儿888，入园率达95%；小学共招收新生337人；初*招生371人。现将工作情况总结如下：
一、加强领导，落实责任。
——招生办工作总结(10)份
一、招生工作：站在边缘的瞭望角
招生工作在学校的管理中，属于窗口边缘工作，但却关系着学校的生存和发展，更关系着学校的命运和前途。站在边缘的瞭望角，我们可以发现，作为一所民办的外国语学校，清英没有现成经验，有的只是急迫的脚步；没有固定模式，有的只是坚实的足印。创校三年多来，清英在艰难中成长，又在成长中收获。而每一年的招生工作，总给我们带来巨大的压力。但在工作中，我们把压力转化为动力，20xx年，28个教学班，1030名学生，4名外籍学生，2名外籍交流生，清英成为首家招收外籍学生的外国语学校。这些都标志着清英办学以来第四届招生工作的圆满成功。
成功源自于思想的统一
招生办全体成员深刻认识到自己工作的重要性，为了顺利完成学校下达的招生任务，工作中，勤勤恳恳，任劳任怨，热情周到，恪尽职守。
成功源自于科学的策划
每学期，钱校长都会对招生工作做细致的安排。今年，招生办根据学期工作计划科学制定了《招生工作计划》、《招生目标方案》、《招生奖励方案》，并按照招生计划循序渐进开展动员宣传工作。
成功源自于扎实的工作
招生工作人员根据工作计划，一致努力，不辞辛劳，扎实细致的宣传动员，具体做法如下：
（一）对常武地区的适龄儿童的相关数据进行分析，制订合理的招生目标数
（二）加强宣传，拓宽信息渠道，充分利用家长、电视、网络等媒体进行宣传，同时科学制作了招生简章、专题片等宣传材料进行广泛宣传。
（三）深入常武地区各幼儿园进行宣传，安排相关领导以及部分教师到各幼儿园的毕业班去召开幼小衔接会议，上观摩课。使更多的学生和家长了解我校的现状、发展前景、办学成果、招生政策等。
（四）做好服务，招生办成员随时随地做好接待学生和家长来人工作，耐心细致地宣传招生政策，详尽解答学生关注的热点、疑点，热情周到地介绍学校特点、办学优势、助学优惠政策等有关问题，不厌其烦地带领学生家长一次又一次地参观校园校舍。这种高度敬业的工作精神充分展现了清英人的风貌，树立了良好的学校形象。
二、学籍管理工作：
根据区教育局文件指示精神，我校对照各项学籍管理要求，配备电子学籍专用电脑，认真做好在校学生电子学籍信息并联网导入区学籍管理系统。电子学籍系统是一个全面数字化的数据库*台，是现代化学校建设必不可少的一个部分，同样电子学籍系统又是一个新兴电子系统的*台，需要在*时工作中不断的发现问题及时解决问题。学籍工作牵涉到的面很广，招生办主任、学籍管理员、各班主任，各学生家长，每个环节都十分重要。在实际工作中，信息采集的正确度是重中之重，凡是登记进入电脑的信息，都是严格按照学生证件的原件信息进行登记，在确保人数、班级数、正确的情况下，先由各班主任进行核实，再由学籍管理员一一核实，最后由招生办主任把关。在工作的开展过程中，数据量大，任务重也是每个班主任抱怨的`焦点，但是学生事无小事，电子学籍也就是学生的电子档案，伴随着学生的整个受教育过程，作为学生最直接的教育者，做好电子学籍工作同样是对学生的另一种爱，经过耐心教育，运用科学的方法，本学期把班主任积极配合，提前做好了电子学籍数据的上报工作。电子化就是虚拟化，在低碳办公的同时，对各种必须要保留的原件如各类转学转入证明进行分门别类，一一归档，做到有据可查。对各类电子学籍档案数据进行刻盘保存。
三、支部工作
在学校党支部的正确领导下，本年度我认真完成各项组织工作。先后完成了何敏、林洁、詹丽萍和谢卿老师的转正工作。完成了高新区优秀党务工作的申报活动。被评为高新区优秀党员。
时光荏苒，伴随金秋的收获，我校的招生工作也接*尾声，详细回顾这一年的招生工作，由于领导的细心栽培和高度信任，我做了很多工作，充实许多也学到很多。在李科长以及同事的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好的完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作任务。现就一年的工作总结如下：
一、思想政治方面
能够做到热爱自己的工作岗位。积极服从与尊重学校领导的工作安排，自觉遵守各项法规与规章制度，与同事团结协作，共谋发展，一心为学校的新发展贡献自己最大的努力。
二、工作能力及工作作风方面
本人进入学校到招生办工作已有两年的时间，基本熟悉招生的业务和知识，具有一定的交际和公关能力，组织协调和开拓创新能力以及分析、研究、解决和处理实际问题的能力作风：具体在工作当中，能严格要求自己，恪尽职守，积极主动，勤勤恳恳，兢兢业业，团结同志，乐于助人，以高度的责任心，力求做好每一项工作。积极主动创新等等。
三、全面完成招生的各项工作任务
1、宣传工作是招生工作的重要环节，是沟通学校、招生部门和考生及社会的桥梁，是外界了解我校最直接的途径。年初我们就可以开始投入简章制作，我通过以往收集的图片配合提供图片材料，
2、负责内蒙古职业技术学校联合办学的部分联系工作及黑龙江省、内蒙古招生资讯的简章编辑及刊登工作。
3、对于我校来说，我个人认为当今诸多形式的医疗卫生对口单位，比如社区卫生服务中心、诊所、药店等，都是医药工作者汇集的地方，来我校就读的学生将成为医护工作者的未来就业优势，所以药店就成为我校市区招生宣传的重要一部分。我和刘洋深入全市各大药店，通过细致周到、热情耐心地讲解，得到了药店工作人员的高度认可，提升了我校知名度。共对70余家诊所药店进行宣传。这一方式的实施，也使我校招生宣传工作又开辟了一项新的途径。
4、设立咨询招生办公室并有老师在招生办值班是学校面向社会的一个重要宣传窗口。招生老师应该在招生前积极研读家长心理，增强沟通技巧方面的训练定期互相交流招生宣传体会。在招生时做好招生咨询和接待工作。为了使咨询、接待工作有更好的效果，招生办的每一个老师应该认真熟悉招生政策，让家长“带着疑问来，怀揣满意归”。从招生期开始准备开始到招生结束期间放弃节假日，招办始终保证有教师值班并且主动延长上班时间历时*8个月，保证生源“上得来、留得住”。
5、在下社区宣传及值班过程中负责发放绶带，白帘，简章及时回收。
6、迎新工作，作为二校区迎新工作主力，组织协调报名程序，帮助协助的教师做好学生报名的准备工作，例如讲解的方法，报名的程序等等，保证迎新工作的顺利完成。迎新工作可以依靠我们的老生进行。
7、招生办通过相关方式了解报考高职中专类的考生及辍学在家的学生的联系电话，我们通过拨打电话方式让考生了解我校，为考生提供考试信息并指导学生报考。
8、对生源来源方式、各地区生源数量、各地区生源分布比例等基础数据进行细致统计分析作为20XX年招生奖励及科学决策20XX年招生工作打下坚实基础。
本年度的主要工作如下：
根据我校的自身情况，效仿省外高校招生的方式，采用设点招生的方法。我们通过各种形式动员全系教职工参与招生的宣传工作，把教师切身利益、专业涉及人员的利益同学校发展挂钩，理顺招生工作与学校的发展和自身利益的关系。增强教职工的危机感和主人翁意识，激发大家关心、参与招生宣传工作的热情，使全系上下主动关注招生进程，积极出谋献策，共同拓宽生源渠道。
一、招生就业工作：
1、学校领导非常重视招生工作，由史**、王海涛副校长带队深入各乡镇中、小学与学生面对面交流，全面介绍了职业高中、吉林师大函授的具体情况，使他们对职业高中有了新的认识。
2、招生办组织市区内各初中，初中三年级部分学生到学校来参观，得到了全校各部门的支持，学校舞蹈队、旅游组丁嘉慧、孟繁梅表现突出。
3、及时发布各种就业信息共50多条。认真指导学生就业。
4、帮助高考学生填报志愿，并主动与电子信息学院、包头轻工学院、化工职业技术学院招生部门取得了联系，为处在录取线边缘的学生，争得了先机。
5、鼓励教师全员行动起来，全面投入到招生工作中，每人定3人的招生指标，充分调动了全体教职工的积极性，设立招生、跟踪管理奖，下学期新生入学，即可兑现。
6、注重日常细致的招生工作，主动学*其他学校的先进经验，认真听取各方面的意见，不断改进工作作风，不断提高招生宣传力度。
二、办公室工作：
1、主动协助校级领导的工作，作到政令畅通，保证了各项工作落实。
2、完成了今年教师职称评定的具体工作，指导到位、服务到位。
3、对大连雁鸣集团来校考察做了充分的准备，协助校长制定了学校与雁鸣集团的联办方案，得到了市**的'认可。
4、分别与财政局、劳动局、人事局、法院、工商局等**职能部门建立了广泛的联系，协助校长处理了诸多外部事物。
5、增强服务意识，发挥了办公室的职能，工作人员发扬不怕累的精神，各项服务性工作周到具体。
三、不足
1、多头工作，有拖拉现象。
2、签到单汇总不及时，保管不善，追究不及时，扣款不全面，有异议。
3、宣传片没有出来，招生工作进一步深入不好。
四、总结
付出多，回报少；加班多，补助少；压力大，委屈多；统筹协调，驾驭能力强；无悔无怨，尽职尽责，克尽职守；使校长腾出更多经历和时间抓大事。
xx年招生工作当中，我们紧紧围绕学校工作要点，开拓以开放教育为主体，其他形式学历教育为辅的办学思路。在学校领导的正确决策和精心筹划下，在全体教职工的通力合作下，xx年招生工作取得了较为辉煌的成绩。现就我校xx年招生工作所取得的成绩、存在的问题以及今后的努力方向总结如下：
xx年取得的.成绩
xx年我校新招各类新生2618人，圆满完成了学校年初确定的850人的目标，与去年相比(20xx招新生2511人)，增长了107人，增长率为4.3%。xx年的目标为2618+1人。增长率为0.0003%。
xx年的招生工作措施
领导重视，思想统一
生源是办学的基础，没有生源学校办学就成为无本之木，无源之水。正是基于这种认识，学校继续实行了校长、**“一把手”工程，并由副校长协助校长加强招生工作力度。学校始终把招生工作摆在重要位置，要求全校教职工积极支持电大的招生工作。吴春校长多次主持招生工作会议，制定招生工作方案、指导宣传计划的实施和落实;灵活运用招生政策，即时调整招生奖励力度，检查招生进展情况。
科学调研，开拓生源
通过多种渠道开展调研，认真做好生源预测，为完成招生计划提供保证。
根据市、县教育局有关20xx年度中等职业学校招生文件精神，我校今年中职招生工作坚持从大局出发，学校领导认识到位，组织到位，措施到位，落实具体分工，较好地完成了中职送生任务，现将工作开展情景简要总结如下：
一、毕业生去向调查情景如下：
20xx年春季学期毕业班学生数为183人，毕业生去向情景：1、高中招生xx人，其中，毕业生考上贺州高中2人，考上xx中学21人，xx中学择校生2人。2、贺州市属中等职业学校为61人，其中就读县职教中心25人；就读xx经济干校1人；就读xx中专11人；就读xx机电工程学校4人；就读xx理工学校3人；3、xx市外的中等职业学校17人。
二、工作情景回顾
（一）统一思想，提高认识，加强领导，周密部署
1、多次组织校领导班子成员及毕业教师召开专门会议，详细传达、认真学*县局文件精神，站在讲政治的高度，充分认识此项工作的重要性。
2、制定学校的中职送生攻坚方案，采取有效的措施，努力完成20xx年高中、中职送生任务。
3、为加强高中、中等职业送生工作的领导，认真落实行政会议精神，安排专人负责，成立了以x校长任组长的中等职业教育招生工作领导小组。
4、认真组织毕业班学生进行升学与梦想教育，进行爱国、爱家乡、爱岗位的教育，进取动员毕业班学生参加中考，参加中考人数逐年增多，今年中考上贺高人数有了新的突破，上重点中学人数完成了县局划定的目标数。
5、进取宣传我县示范性高中―xx中学，今年上重点中学考生，全部报读xx中学，加大对xx五中的`宣传力度，很多考生报读了xx五中。
5、进取动员毕业班学生就读市内中等职业技术学校，异常是动员他们就读县职教中心；*三年来还对已就读县职教中心的学生进行跟踪调研，了解他们的学*动向，对毕业班学生宣传在读职教中心优秀的同学代表。
20xx年是全区职业教育攻坚工作的关键一年，总结经验教训，将进一步加强领导，提高职责意识，明确职责，切实抓好宣传动员工作，确保来年高中、中职送生任务的顺利完成。
20xx年招生工作基本上算结束了。回顾1年，招生办在院领导的高度重视下，在技校领导的正确领导下，在各部门的大力支持与全体教职工的共同努力，做到认识到位，组织到位，措施到位，落实到位，历尽艰难，费尽千方百计，全年招收新生770多人，与去年相比生源下降了，但与同类学校和一些高职院校相比，我们还是最棒的。
下面由我代表招生办全体工作人员，对20xx年招生工作做总结，我想这应该是一个“总结经验，策划明年，齐心协力，再创辉煌”的座谈会。
今天我分三部分总结：
一、向领导简单的汇报一下全年所做的工作；
二、寻找生源下降的原因与我们自身的不足，找一找我们的差距；
三、探讨20xx年应该用一种什么样的模式来拓宽生源渠道，谈谈自己的想法。
1、组织落实的前期工作。用这么一句话来概括越过千山万水，费了千言万语，用了千方百计，各方面工作按照《招生实施方案》的工作进程实施，从寒假前完成招生简章样版定稿开始，印刷招生简单6万来份，寄发录取通知书18000封，面向湖南、云南、贵州、福建、甘肃、湖北；聘用了8名学生对有效信息及时跟踪，在湖南、云南、贵州有高中毕业生成绩一般的，对我们学校几乎是家喻户晓；在湖南生源好的县市设立招生点63个；暑假加班加点，在40度高温期间，陪同沈校长对招生点进行多次督促和指导。
2、在实施与推动工作期间
从学校召开招生动员大会，提出了校领导完成5人，中层干部完成3人，每名教职工完成2人的硬性指标，校领导建立一个乡镇合作点、中层干部建立一个校校合作点以来，培训发动了两百学生参加招生。
3、启用媒体宣传是最多的一年。今年包括劳动厅统一组织在《湖南日报》上刊登广告，还相继在《三湘都市报》、《潇湘晨报》、《长沙晚报》最佳时期刊登了*一个月的广告，并且在开学后，组织精兵强将去火车站和其它学校摆点咨询和挖人。
四、成果
从整体上来说与别的技校相比较而言，还是有点自我安慰，生涯与去年下降30%。其它学校有去年一千多，今下降到了100多的，但对于我们招生办来说我们是一种苦，一种累，一种痛的感觉，投入与产出没有成正比，还没有完成院党委和学校党委制订的招生计划，对不起领导；同时看到的十万元大奖变成了水，虽然没有超过预箅30万元，但对不起我的同事们。
第二部分：根据今年生源下降，找一找我们自身的差距与不足。
1、生源情况在大形势下由计划生育，造成学龄年龄人数的减少，加之20xx年是教改第一年高考、复读生减少的原因。20xx年报考的总人数41。3万，录取人数33。4万，高校录取率达81%点多，而高职院校还出现了降20分征集志愿，还有相当部分高职没有招满的情况，也可以说是政策给我们造成生源下降。
2、我们学校还处于一种计划经济的思想。学校虽然从20xx年就提出了“全员参与，全员入市，全员参与招生”，限定每个教职工的招生任务，但是许多教职工都是为了名额而招生，没有实质性的进行招生宣传，而发放招生交通补贴，都是按每个在编和享受正式职工待遇的补发，缺乏有效的.激励机制；并且老师的招生处于一种无组织，都是自行安排，象游击队一样打一枪换一个地方，东一枪，西一枪，甚至放空枪。
3、我从20xx年被聘为招生主任以来，都在极力推行“县级招生负责制”以及“定校定人”的宣传办法，可是没有老师来负责，有老师报了也没效果，其主要力量是依靠招生代表。由于我们取消对口高考；技能教育又不能套读学历文凭，在宣传上受到约朿；并且高职学校的生源费都有一千多，在如今这么竞争激烈的条件下，招生代表不是没有学校招生，而是看哪个学校容易赚钱；可想而知，谁也不愿从娘屋的拿钱去做亏本的买卖。加上又不能收预录费，结算时间又长。依靠招生代表不是长久辶计。根据参加高考的人数我们预测长沙地区200人，实到187，邵阳预计150，实到76，郴州预计50，实到17，常德预计75。，实到30。可能对一些招生代表太信任，造成了大意。
4、没有发挥班主任的真正作用。因为班主任在*时是学生的管理者，也是接触学生最多的，我们通过编写《招生指南》发动和选拔学生招生就可以看得出，班主任是不可忽视的招生得力干将，它有这么多学生，这些学生就是他的招生代表。我们在核对生源中就发现我们培训的学生，把生源报给了班主任。班主任又给了一些任课老师。而且造成生源重复矛盾。
5、在我们倡导全面提高招生服务质量，做好各个招生老师的保障工作，在院领导支持下，赵主任坐阵院招生办，得出一个这么一个道理：继续教育学院单纯的成教，录取通知书就只盖了学院的行政章，也招了两百多高中毕业生，文凭对许多学生来说还是很重要的，技校发展缺少不了学院的支持。目前这种招生不利于同步发展。
6、对照我们的策略，生源发动，招生网点以及接待咨询。虽然我们还是按传统的招生方法，即招生代表一条线，教职工员工一条线，学生一条线，但我们还启动了湖南职业教育网，精品教育网和与学院各处室系部衔接，同时对招生点实行严密的监控和督促，甚至直接干预的多套方案，可是这也与打仗一样，前线冲锋陷阵的就一个高政文，我们的预算800人仅有30万（含邮寄、印刷、广告、差旅、办公、接待、署假学生工资、误歺等等），开创市场很艰难。
7、我们都认识到以就业带动招生,我们简章上几年下来都对外承诺学生进校即签订就业协议,可是到现在连一份样本都没有,很多家长都说我们搓骗。因此因这样那样的原因造成交了学费退费的有三十多,报了到因学校条件或其它原因而未交费的*五十人的生源流失。
第三，借此机会，向各位领导谈谈20xx年的招生工作设想，探讨一下20xx年的招生模式，用什么样的招生方法来拓宽我们的生源渠道。因为未来几年是我校争创技师学院,将面临更加激烈竞争的几年,生源逐年下降,原来我们把高级技工定位在高中毕业生,可能得随着市场变化而变化。
1、经我们今年钟世界在益阳的招生试点，钟世界完**,可以把班主任纳入我们招生队伍中来，根据其各自的优势，指定县市设立招生点。
2、从部分闲置岗位和多余的教师中,行政命令抽调部分老师来充当招生代表。
3、向学院学*，把招生任务分配到科室，由校领导牵头，分区、分片（分地区、分县市）设立招生点。
4、调整招生模式，在招生黄金时间，集中教学，集中放假，集中教职工带学生参加招生宣传，把学生参加招生，容入社会实践学分。
5、建立有效的奖励机制。把会招生和不愿招生的教职员工区别开来，给会招生的能招生的老师政策倾斜，打破以往人*补贴交通费的方法，加大投入力度。
6、向培训中心一样，招生办全体工作人员跑到外面去做业务，与培训同步，与就业同步，形成长年招生。招生跟做业务一样，是跑出来的。
7、建议学院，学校有效的利用学院学校报刊，校园网络，校园网站与招生宣传互动，在3、4、5、6月围绕招生，宣传招生。
8、建议将机电系和五年制大专由技校负责，因为我们招生代表在各县市都设立了招生宣传点，他们是直接进中学的宣传者，有利于同步宣传。
我相信只要我们统一思想，统一认识，在学院领导的正确领导下，在学校领导的大力支持下，为技校的生源创新高，我们还是充满信心，我们未来的五年会更有特色，更加兴旺发展。
在县委、县**高度重视下，在县招委统筹领导下，在上级考试主管机构XX县教育局的指导和指挥下，在全社会的大力支持和学校配合下，全体招生人共同努力，胜利完成了20xx年我县各类招生考试任务。工作中，坚持以考生为本，为考生服务的理念，以公*、公正为核心，进一步加强管理，细化工作环节，规范操作程序，推进“阳光工程”，用科学发展观指导招生考试工作。一年的工作有经验、有心得，现总结成章，以便在今后的工作中借鉴、取舍。
一、盘点全年、圈点成绩
（一）普通高校招生考试
1．报名情况今年全县共13280人报名参加普通高考，其中，男生7792人，女生5488人；文科7274人，理科5987人；少年班18人，传统项目1人；应届9928人，往届3352人；少数民族8人，中**员4人。
2．达线情况全县普通文理科600分以上388人，达线率2.93%；一本线上888人，达线率6.7%；二本以上2917人，达线率21.9%；三本以上3752人，达线率28.29%；高职（专科）以上9550人，达线率75%。
艺体类本科达线率24%，专科达线率54%。
3．录取情况全县累计录取7863人（不含补录），其中提前批次34人，一本780人，二本20xx人，三本733人，专科4008人，艺体231人。
（二）普通高中招生录取
1．报名情况全县报名10524人，其中男生5580人，女生4944人，应届9972人，往届552人。另回原籍76人。
2．录取情况省示范1841人，其中择校生546人市示范2289人，其中择校生830人一般普高（含民办）857人综合班43人五年制大专、中专共155人（三）对口招生考试全县报名人数275人（四）**高校招生、自学考试09年**高考报名711人，实际确认570人。
自学考试新生报名271，参加考试1867人次，毕业129人。
二、提升经验，明确方向
（一）**重视，社会关注
高、中考是国事、百姓事，事关政局稳定的大事。我县各级领导深刻认识到招生考试既是党和**的形象工程，也是构建诚信和谐社会的前沿阵地。招委充分发挥职能作用，明确责任，努力形成齐抓共管的有效机制和局面。教育部电视电话会议召开后，县分管领导就专门召集教育局负责人听取高中考总体安排情况汇报，提前介入，创造良好的工作环境。考前一个月，招委主任亲自组织召开了招委扩大会议，专题研究布置组考工作，会后各成员单位都分别制订了工作方案，教育局分管负责人亲自带队，深入考点检查考场情况，整治周边环境，真正为考生创造一个洁净、安全、舒适的考试环境。考前一天，县**主要负责人赴各考点及考生住地看望考务人员和参考学生。考试期间，招委成员全部深入一线，巡视督查考风考纪。招委各成员单位分工明确，相互配合，呈现出强大的凝聚力和战斗力；***门向每个考点派出医务工作者，考前及考试期间对考点、考生住地的饮食、卫生进行了全面检查、监督；交通、交警、城管部门全力以赴保障交通安全，对主要路段实行交通管制；环保部门以整治噪音为重点，确保安静的考试和休息环境；**部门向每个考点派出保卫人员，派出专人担任试卷保密室保卫及试卷接送。由于各级领导的重视和全体考务人员的努力，考试期间我县无违规舞弊事件、无交通安全事故，在紧张有序的工作中出色地完成了统考任务。
（二）周密谋划，杜绝差错
年前我们就着手谋划，以“相对集中，好中取优”的原则进行了考点规划和建设，在城内各校大力支持下，充分挖掘潜力，突击加班加点，高标准建设电子监控系统和校园广播系统，投入经费更新设备，提前完成基础设施建设，顺利通过省市招生考试机构和保密部门的验收。我县保密室首次荣获市***通报表彰。
为保证考务工作顺利进行，强化考务培训，着重抓了主考、监考人员、考务人员的.三轮培训，狠抓考务工作的关键环节的操作规程，在组考过程中，我们严把试卷保密关、分发关、回收关、监控关。
（三）深入宣传，阳光招生
招生宣传是招生工作的重要组成部分，我办采取多种形式把政策规定、考试纪律、招生计划、录取规则等各类信息详细地告知学生，积极落实招生“阳光工程”，充分利用教育网络的传媒优势，将中考成绩分段情况，回原籍录取日程安排，政策照顾对象公示等全方位挂网宣传，深得考生、家长称赞。增加信息透明度，使考生能全面、及时、准确地了解招生考试工作进展情况，自觉主动接受社会监督。
（四）优化服务，情系考生
“一切为了考生，为了考生的一切”是我们的服务宗旨，“真心实意，全心全意”是我们的服务态度。结合县委开展的机关效能建设活动，我们进一步增强服务意识和服务质量，切实增强责任感，转变工作作风。在今年高中考报名、信息采集、高考体检、志愿填报、志愿征集、普高录取、自考证书申办等工作中，我们“想考生之所想，急考生之所急”，热情对待每一位服务对象，认真答复每一封来电来函，从三月份采集电子信息至现在，我办几乎很少“空室”，双休日和法定假日均坚持无报酬上班或值班，从无一考生“扑空”，基本上做到“热望而来，满意而归”。
（五）综合整治，净化环境
考风考纪是国家教育考试的生命线，为了公正地为国家选拔输送人才，充分体现招生考试工作中的严肃性，维护招生考试工作社会信誉，在县招委领导下，委派招委委员到各考点担任驻点巡视，负责参与整个考务全过程，严肃考风考纪，杜绝考场腐败行为。
三、查摆问题，厘清思路
（一）中专、职中招生困难。我县职教、中专毕业生就业市场尚未形成，全县对职教宣传力度不大，学生及家长对职教认识不足，致使中专、职中招生困难的现状未能缓解。
（二）普高招生问题。今年初中毕业学业考试人数较往年下降幅度较大，生源市场尤其是优质生源十分抢手，各完职中站在本校角度，想尽一切办法挤占资源，“三限”政策未完全落实到位，借读现象严重。
（三）监考人员选聘难度趋大教育考试监考工作非全员性，主要集中在城内和周边地区选聘，全年的考试次数频，时间长，的确让人有些烦倦，监考报酬又太低，现在选聘监考人员实在让人费神，完全靠行政命令难以维持，须从制度上根本解决。
（四）高中考成绩不十分理想。同周边县区相比，我县教学质量呈现下滑，突出表现在高分段达线率偏低。普通高中文、理科结构不太合理。
今年我省的普通高等学校招生工作，在省委、省**的高度重视和省教育厅的直接领导下，在各有关单位和各市县教育局、招生办的密切配合和大力支持下，顺利地完成了报名、考试、评卷和录取工作，在录取过程首次实施了*行志愿投档录取模式改革并取得成功，实现了“改革顺利*稳、管理严格规范、录取公*公正”的工作目标，招生工作得到了考生、家长及社会的普遍称赞.
一、基本情况
(一)报名人数
今年全省共有57900名考生报名.其中，报考文史类的考生有19329人，报考理工类的考生有36165人，报考艺术类的考生有887人，报考体育类的.考生有1170人，报考“对口招生类”的考生有349人.共比去年增加了16%，是我省建省以来考生人数最多的一年.
(二)考试情况
今年全省共设18个考区，38个考点，1978个考场.省**派出了36名督考官、我局派出了88名巡视员分赴全省各考点，检查、监督和指导考试的准备及实施工作.整个考试过程顺利*稳，未发生任何突发事件和重大事故，考风考纪良好，违纪违规考生人数仅有15人，违纪违规率为万分之二，比去年明显降低，是我省历年来违纪违规人数最少的一年.
(三)评卷情况
今年我省继续实行网上评卷，共有678名高校和普通中学的教师参加评卷，评阅试卷34.7万份.我们认真抓了评卷工作的管理和质量，并重点抓了评卷误差的控制，特别是语文作文等开放性答卷的评卷误差控制.同时，加强了评卷场的管理，由纪检监察组派专人监督检查评卷纪律情况，有效地保证了评卷纪律的执行，促进了评卷质量和评卷速度的提高.公布考试成绩后，通过考生的查卷，没有发现一例错漏.评卷教师普遍认为，今年的高考评卷是管理、质量一年.
(四)录取人数
今年全国共有1138所高校在我省招生，教育部下达我省计划37156，我省完成录取计划的100%，计划录取率64%.
二、主要工作情况
(一)严格审查考生报名资格，继续综合治理“高考移民”
今年我省高考报名资格继续实行“谁主管、谁审查、谁确认、谁负责”的审查办法，对不符合学籍要求的海口市和东方市的23名考生，不予受理报名申请，对提供虚假报名材料的25名儋州市考生取消了报名资格，对不符合政策照顾加分条件的217名考生取消了加分资格，对7名不符合照顾条件的引进优秀人才子女、现役军人子女和小学或初中在我省学校毕业的省外就读生，取消了不受报考批次限制的资格.我们还进一步完善了治理“高考移民”的机制，“高考移民”现象得到了有效的控制.
为了加强对初中学生的职业技术教育，提高初中学生实用技术水*，圆满完成xx年中职招生工作任务，今年，我们做了一些工作，现汇报如下：
一、安排专门时间，开展职业技术教育
按照课程计划设置，初中学校从地方课程中安排一节实用技术课，从综合实践活动课程中安排一节劳动技术课，加强对学生的职业技术教育，培养学生劳动技能提高他们日常生活能力。
二、采取措施，确保完成xx年中职招生任务
1、加强领导
中心初中成立了中职招生领导小组，各校成立了中职招生工作专班，中心初中校长和学校校长分别任组长。
2、明确职责
中心初中校长为全乡第一责任人，分管副校长为第二责任人；学校校长为学校第一责任人，分管副校长为第二责任人。
由分管副校长负责组织中职招生相关工作。
中心初中与两所学校校长分别签订了20xx年中职招生工作责任状，各校与毕业班班主任也签订了责任书。
3、分解任务
根据市局下达的xx年中职招生计划数32人，根据两所初中毕业生人数，按比例将任务数分解到两所学校，韩集中学为25人，虾集中学为7人。
4、加强宣传
⑴各校利用晨会、班会、中考誓师会，向广大毕业生宣讲国家资助政策和中职学校优势，学校组织开展了主题班会活动，对学生进行理想与前途教育，鼓励学生报考中职。
⑵将汉川市中职学校招生简章张贴在校内外醒目处，并发放到每个初中毕业生手上，做到人人皆知。
同时在中考前，将《职业教育手册》发放到九年级学生手中，人手一册，并安排专门课时对学生进行集中讲解和宣传。
市中职学校领导和教师也深入班级，引导学生毕业后合理分流。
5、奖罚分明
把中职招生完成情况作为初中学校工作考核的一项重要内容，与校长工作，班主任工作结合起来。
完成任务和超额完成任务的.学校，中心初中再按每生100元进行加奖，对完不成任务的学校给予通报批评和考核量化扣分，同时严肃查处招生中不正当行为。
三、完成任务情况与存在的问题
1、部分学生和家长认识不高、舍*求远。
一是有的家长总是鼓励学生读高中或放弃升学；二是误认为我市中职办学质量不高、规模不大、就业难；三是学生爱面子喜欢到大城市的中职学校学*，舍*求远。
2、极少数教师私自暗地招生。
极少教师受部分招生单位的诱惑和各方面人际关系的牵制，做自己学生的工作，将学生输送给相应的招生单位。
3、有些教师在中职招生工作中缺乏耐心，不能细致地做学生思想工作，走访不够，对家长解释和说服力度不大。
在学院党委行政的正确领导下，我院上下坚定信心攻坚克难，凝心聚力再创佳绩，圆满完成了我院20xx年招生工作任务。现将今年招生工作总结汇报如下：
一、20xx年招生工作面临的主要形势
今年学院的招生工作形势严峻、竞争激烈，主要呈现以下几个特点：
(一)生源总量下滑趋势持续
今年江苏省高考人数为474895人，比20xx年减少2.49万，继续呈现较大幅度下降趋势，下降幅度为5.2%，面临着前所未有的生源危机。
(二)本科扩招持续，弃填志愿考生依然量大
今年江苏第一阶段本一本二仍然增加计划10577人，本科录取计划增长了约8%，到了高职(专科)招生的第二阶段依然有约二万考生放弃填报征*志愿，进一步加剧了高职院校录取有效生源的短缺紧张程度。
(三)提前单招计划增加，院校竞争加剧
今年我省再次在15所国家示范性(骨干)高职院校实施提前单独自主招生计划9655人，计划涨幅达88.5%;实际录取10000多人，提前挖走了一大块本该属于我们高职院校共同分享的“蛋糕”。今年全国共有1515所高校在我省共录取各类新生40.22万人，高考录取率达84.7%，再创历史新高。高考生源与招生计划之间矛盾在今年显得更为突出，院校间的生源大战异常激烈，海外直通车和国际合作办学项目也参与抢夺数量不多的“家境较好、分数较低”的考生，导致我院部分有效生源流失。
(四)学院收费标准高于其他公办院校
我院是全省唯一一所公办高收费院校，15000元/年的学费标准是招生宣传的瓶颈。考生及家长已经*惯于“民办即高收费、高收费即民办”的传统思维，对于这一教育改革的新生事物仍然缺乏认同感。在现场咨询、网上交流、电话沟通中，涉及办学性质、收费问题的仍然占到50%以上。
二、20xx年招生主要工作回顾
面对日益严峻的招生形势，全院上下坚定信心、迎难而上，科学谋划、精心组织，开展了大量富有成效的工作。
(一)尽早制定了详实、可行的招生工作实施方案
20xx年10月学院就正式以文件形式发布了招生工作实施方案，方案确立了今年招生工作“科学谋划、全面部署、掌握先机、重点突破”的原则，加强了组织领导，完善了监察机制，建立了党委委员联系地区招生宣传组制度，明确要求学院全体中层干部和优秀***员等各类先进个人深入招生宣传第一线。
(二)全面、客观、准确地收集20xx年招生资讯
学院招生就业处加强与上级主管部门和兄弟院校的联系，及早摸清全国及江苏生源情况，认真研究提前自主招生和注册入学等改革措施对学院招生带来的影响，密切关注各类民办高职院校收费情况，以《招生资讯》的形式及时向学院领导汇报准确信息，为制订学院20xx年招生总体方略打下了基础。
(三)科学合理确定20xx年省内外各级各类分专业招生计划
为在生源紧张的形势下保持学院办学规模基本不变，学院教科处、招生就业处和各系紧密配合，及时研究论证，科学合理地确定20xx年对口单招类、艺术类、省内外普通类计划数量，面向中职和面向普高注册入学专业与计划招生数，以及普通类专业文理科比例。
(四)进一步优化宣传组织，构建立体化招生宣传体系
今年按照“学院内外并重、注重宣传实效、重在现场咨询”的原则进一步优化了宣传工作的组织。
一是加强网站建设，强化信息咨询服务。假期中“学院招生信息网”的访问量达到三万余人次，网上咨询答复*千人次，电子邮件答复200余人次，登记咨询电话*二千人次，接待来校参观考生和家长800余人次。
二是及时更新学院整体宣传片，宣传片制作精良、气势恢宏，充分、及时反映学院发展新成果、建设新成就。
三是针对高效媒体、有效对象，安排了适量的媒体广告，扩大学院的影响。
四是动员组织教工、学生志愿者等招生宣传人员1000余人，参加了省市区各级各类的现场招生咨询宣传会414场，咨询、登记意向考生*100000余人次。
五是做好“点对点”信息收集发送服务。招就处和各地区宣传组掌握本二线下考生信息147000条，电话或短信联系特定分数段考生25.6万余人次，寄发各类招生宣传材料商函20xx0余件。
六是切实做好院、系宣传资料的编印，完备宣传人员的宣传材料配�Z。编印、发放宣传用品34.5万余份，直接影响考生及家长9.6万余人次。
通过这些有针对性的宣传，增加了学院的知名度，提高了考生及家长对学院的认可度，取得了良好的效果。
(五)及早充实地区宣传组，充分发挥地区宣传组作用
在过去几年组建地区宣传组经验的基础上，招生就业处加强协调，及早优化和充实各地区宣传组人员，20xx年地区宣传组的教工队伍扩大至200多名。组织展开多轮培训，使每个宣传人员成为招生工作的行家里手。采取目标责任制和组长负责制，扩大宣传组负责人的权限。提供充足的经费保障，学院提前预支给各个地区宣传组活动经费*200万元(20xx年提前预支60余万元)。在招生工作各阶段，特别是关键的时间节点，及时召开推进会加强地区宣传组的指导和交流，从而确保了地区宣传组工作有序、高效地推进。
(六)进一步改进了学生志愿者组织培训工作
学生志愿者是招生宣传工作不可忽视的重要力量。学院团委牵头组织选拔，各系和各地区招生宣传组积极配合，进一步提高了今年学生志愿者的素质。院团委于20xx年底前就着手选拔优秀学生，采取分时段、分层次的培训方式，及时明确工作任务和要求，采取有效的激励措施，同时加强了对学生志愿者的管理考核。
(七)找准目标中学，切实加强生源基地建设
通过逐个走访目标中学、完善生源地奖励办法、与生源地建立联系制度、发送生源地学生喜报、分送明信片或小礼品，特别是两次“百所中学进校园”活动，大大扩大了生源基地范围，充分发挥了生源基地在招生工作中的基础保障作用，为今年招生工作取得全面胜利打下了坚实的基础。
(八)进一步完善了奖励政策，体现目标、责任、权利的统一学院在20xx年11月初就出台了既有目标任务，又有考核办法的招生宣传工作考核奖励办法。奖励办法的原则是“注重实绩、奖励先进”，充分提高了各地区宣传人员和各系的工作积极性。
(九)加大了对口单招类、艺术类(美术)专业招生宣传力度根据对口单招类、艺术类专业考试较早、考点相对集中的特点，由各地区组组成宣传小分队，严格把握考试时间节奏，加大中职学校宣传范围和力度，分三轮奔赴各考试点和目标中学开展宣传工作，为对口单招、艺术类美术专业的招生打下了坚实的基础。
(十)精心组织新生报到征询和接待工作，竭尽所能提高新生报到率
为使来之不易的招生成果得到最终体现，学院领导专门就录取新生的电话征询、新生报到接待事宜召开专题会议进行研究布�Z。各系、各地区组通力配合，不厌其烦、耐心细致地做好每一个被录取新生的沟通联系、答疑解惑工作，像连云港、淮安、徐州等地区组都有为一个犹豫不决新生来校报到打了几十个动员说服电话的案例。学院对迎新工作也做了充分的准备，制定了详细的新生报到接待方案，学院领导、系部和职能部门负责人悉数参与现场新生接待工作，展现了我院热情、高效、优质的服务，让新生找到了“回家”的感觉，新生家长十分满意和放心。
三、20xx年招生主要结果解析
在全院领导干部、师生员工共同努力、艰苦卓绝的工作下，今年招生工作取得了意料之外的佳绩，超额实现了既定的目标。主要数据统计结果解析如下：
1.录取规模创造新纪录
20xx年我院招生计划4300，实际录取4149，计划完成率为96%，比20xx年提高了11个百分点。在今年全省高考生源下降5.2%、本科计划持续增加、我院收费标准居高不下的情况下，我院取得这样的计划完成率实属不易，非常可贵。
2.报到新生实现新突破
因为收费较高等原因，历年来我院的新生报到率一直徘徊在80%左右。20xx年我院的新生报到率达85.17%，实现了新的突破，这是学院上下坚定信心、凝心聚力、攻坚克难的结果，也是*几年我院改革发展成绩卓越、形象快速提升后产生的正效应。
3.基地建设促进新发展
各地生源基地(中学)建设在今年取得飞速发展，为20xx年我院招生获得成功打下了坚实的基础。20xx年到校新生10人以上的重点生源基地中学达140所，比20xx年增加了51所;仅盐城地区、徐州地区分别就有29所、20所，这也是这二个地区到校新生数能分别达到657、557的重要原因。连云港市东海外国语学校一所中学录取考生48人，报到44人，几乎达到某市到校新生的一半。建湖二中、建湖一中分别到校新生40、35个，成为所在县区的“生源大户”。
20xx年重点生源基地学生报到情况
计划分布形成新格局为更好地应对普高生源持续下降的严峻形势，20xx年我院审时度势，在招生计划编制、投放上作出了多样化尝试，适当增加了对口单招类招生专业和计划，进行了普高类、中职类注册入学试点，稳定了艺术类美术专业的招生规模，少量增加了外省招生计划的投放，形成多类试点、多点投放的新格局，较好地分流了普高生源下降对我院目标规模的负面影响。
四、20xx年招生工作主要体会
虽然今年的招生工作已经圆满结束，但是在招生实践中我们也有很多体会，值得我们思考，值得我们在明年的招生工作和其他工作中加以借鉴。
(一)学院党政的坚强领导与各级领导干部率先垂范是关键
学院党委行政将招生工作视为关系学院生死存亡的最重要的大事来对待，在工作的前期规划、实施过程、经费预算、人员组织等方面都给予充分指导和有力保障。在院领导的努力下，我院争取到单招计划增加、注册入学试点等扶持政策。
学院领导还亲临各地招生咨询会现场，全程指导并参与咨询服务工作，极大鼓舞了宣传人员的斗志。学院夏成满**、陆国*院长多次深入职能部门、录取工作现场调研指导，多次召开专题推进会议、督查会议，分析形势、处理难题，牢牢把握住招生工作的正确方向。
学院领导在招生宣传的关键时期，日夜兼程赶赴南京、徐州、连云港、盐城、扬州、泰州、南通等地招生宣传现场看望在一线奋战的教职员工，送去院领导的慰问，进行招生宣传现场指导。
绝大部分中层干部能够顾大局、舍小家，以招生工作为重，克服各种困难，身先士卒，靠前指挥，全身心投入各地宣传工作中。
(二)招生团队的使命感和责任意识是基础
面对今年招生的严峻形势和艰巨任务，不少教职工视学校为己家，以招生为己任，抛弃了看客与旁观者的心理，纷纷主动请战。在今年的招生宣传工作中，大家比往年更加敬业、更加投入，想出了更多的奇招妙招，时间节奏的把握更加精准、恰到好处。各组师生不惧高温酷暑、冷脸白眼，扎实工作，脚步踏遍了江苏每一个县市、每一个目标中学。
各个招生宣传组的同志们身上都展现着“主人翁精神”，充满“校兴我荣、校衰我耻”的使命感，在困难面前不退缩，在工作需要时候义无反顾，这种宝贵的精神财富是我院招生工作及其它工作成功的基础。
(三)院内顺畅的互动机制与随行督查是保障
在招生工作方案实施过程中，实行阶段性指导、动态信息反馈和进展督查制度，发挥了指导、服务和督查促进作用。招生工作督查小组安排专人联系每一个地区宣传组，出台了多期督查简报，在宣传、录取、报到各阶段，学院、系部、地区宣传组之间形成顺畅的互动机制，既为学院分析形势、及时决策提供了可靠依据，也使各系、宣传组在工作中“学有榜样、赶有目标”，营造了“比、赶、帮、超”的良好氛围。
(四)人才培养质量提升、社会美誉度增加是根本
*年来，在学院党委行政的正确领导下，人才培养工作水*长足发展，在各个领域均取得了不俗的成绩，特别是江苏省高校和谐校园、省级示范性高职院校建设单位的取得，标志着我院改革发展已进入快车道，学院整体实力迈入全省高职院校前列，学院的知名度、美誉度快速提升，考生、家长、社会对我院的认可度越来越高，这为20xx年的招生工作提供了强有力的基石。
(五)系部更名、专业调整、计划设�Z多样性等战略调整是重要手段
根据20xx年我院招生工作所面临的严峻形势，审时度势，紧贴市场热点，在系部名称、新增专业、单招专业计划增加、注册入学试点等多方面进行了战略调整，及时将计算机工程系更名为物联网工程系，新增了工程造价、移动通信技术、机械制造与自动化三个专业，对口单招增加了三个招生专业、360个招生计划，首次申请进行了注册入学试点7个专业500个计划。各系积极与企业合作，拟定9个专业540个工学交替岗位，解决了部分经济困难学生填报我院的后顾之忧。这些成为打赢今年招生硬仗的重要手段。
(六)为加强生源基地建设所开展的“百所中学进校园”活动是重要抓手
20xx年12月、20xx年4月学院专门组织了二次“百所中学进校园”活动，有200余所目标中学的300多位领导和老师来学院访问，让他们进一步了解了我院的`人才培养质量，感受到我院的精神风貌，进一步增加了认同感，同时建立了友谊、联络了感情。这两次活动是促进各地生源基地飞速发展的重要抓手，为20xx年我院招生获得成功奠定了基础。
(七)即将恢复公办标准收费的利好预期是助推剂
今年招生期间，学院领导通过艰苦努力，争取到“我院有望在20xx年恢复公办高校标准收费”的利好消息，极大地鼓舞了广大招生老师的士气和信心。各地区组纷纷通过面对面咨询、电话沟通、短信互动、QQ群发布等多种渠道，广为发送，动员和鼓励适分考生抓住难得的机遇报考我院。可以说，恢复公办标准收费的利好预期，是提高我院考生报考率、新生报到率的巨大助推剂。
五、20xx年招生工作主要问题剖析
综观20xx年的招生工作，我们认为还有以下问题值得深思：
(一)各地区不*衡显现，地区差异扩大
今年江苏16个大市当中，完成或超额完成年度招生任务的地区有7个，盐城(205.31%)、连云港(141.5%)、泰州(168.18%)、镇江(158.33%)、徐州(153.78%)、扬州(106%)、宿迁(100%)。
录取新生报到率，最高的比最低的高出了15个百分点;适分考生占比，最高的与最低的之比达2.9:1。
(二)招生计划有效性和新生报到率尚有提高空间
今年我院4300个招生计划，实际共录取4149名新生，招生计划完成率为95.79%，尚有181个招生计划未完成;录取新生中实际报到3508，录取报到率为85.17%;年度计划有效性为81.58%，累计有792个招生计划浪费。对比兄弟院校，特别是大部分公办高职院校的*均水*，我们还有差距。
20xx年度招生计划完成情况
(三)新生生源质量尚处低位
20xx年我院录取新生文化成绩*均分
从表中可以看出，我院录取新生的文化课成绩尚处于低位，对我院的人才培养工作上水*、出成果支撑不够;与兄弟院校，特别是公办高职院校相比，还有50分左右的差距。
六、20xx年招生工作的初步设想
今年招生大战的硝烟尚未散尽，20xx年招生战役其实已经启幕。我们只有及早研判明年招生形势，确定符合实际的目标，提出行之有效的措施，才能在明年的招生战役中立于不败之地。
(一)形势初步研判
1.全国及江苏生源下滑趋势不可逆转并将长期存在。我们江苏省20xx的高考生源数，预计在今年47.5万基础上再下降2.5万左右，到20xx年江苏考生将只有37-35万左右。而江苏20xx、20xx年的高招计划都安排在41万左右，僧多粥少，江苏出现生源与计划倒挂现象不日将现。在“生源蛋糕”不断萎缩的情况下，我院如何保持应有的份额并争取有所扩大，同时积极寻求新的学生来源，力争使学院事业规模维持在安全范围内，全院上下必须做好付出更大努力和持续增收节支、艰苦奋斗的准备。
预计江苏会在高招计划规模调控、加大对口单招计划数量、扩大注册入学范围、部分高校进行整合等方面出台新的举措。
2.省外高考生源也是逐年下降，但区域性的生源报考趋向值得我们在招生计划安排、宣传投入上倍加留意。
(二)招生任务目标建议
——个人训练总结汇总五篇
自20xx月14日至4月28人，本人参加了相关部门组织的第33期警务实战技能教官培训班，经过在相关部门警务实战技能大连培训基地十五天的培训与训练，给我留下了深刻的印象，总体而言，本次培训本人深有体会，以下为本人在本次培训的心得体会：首先，这里的教学环境对我而言，是在新疆的教育训练工作中基本无法遇到的，相关部门警务实战技能大连培训基地先进的室射击场，室外射击场，战术训练馆，格斗训练馆等等，可以说是在该培训基地是应有尽有，便于组织开展训练，为更形象，更具体授课打下了坚实的基础。在这样一个环境中的培训，可以更好的带动学员的学*热潮，更方便的向学员讲解示范警务技能的相关动作，这是我们新疆首要改变的一点，只有硬件设施上去，才能进而带动软件的进一步推进。
其次，本次训练的教官队伍，也为我留下了深刻的印象，从首次见到教官开始，我就感觉到了这里教官与我们的不同之处，不管是在教学上，还是在课下交流等方面，都流漏出专业的素质，教官队伍的讲课从实际出发，本着实战运用的教学目的为学员授课，解答学员在实战中遇到的问题，创新的教学模式，这些在新疆的教学工作中是堪为少见的，我们再实际教学中，为达到全员合格的目的，一味的授予学员训练大纲中的内容，只要求学员达到考核标准，不曾想这些学员是否会在实战应用中使用这些技能，更不曾想过这些技能在学员学会后是否会应用于警务实战工作中，是否会在警务实战工作中是否会对学员自身安全带来威胁，这些都是我们所忽略的内容，然而这里的教官，却是教于我们如何在警务实战工作中如何处臵突发事件，如何更好的保护好自我为出发点，在对大纲的内容进行熟练掌握的基础上，更是进一步的授予我们如何在实战中运用这些技能，如何更好的保护自己，如何更好的协同作战上向我们授课，并向我们详细讲解在警务实战技能应用中的每一个动作的运用目的，就拿背手上铐来说，我们再讲解过程中只是对背手上铐的动作要领进行讲解示范，不曾向学员介绍为什么要两腿分开，为什么要脚尖外摆，为什要脸朝左看，恰恰相反的是，相关部门警务实战技能大连培训基地的教官们却向我们一一讲解动作要领，并讲解两腿分开是为了破坏重心，脚尖外摆是为了便于控制犯罪嫌疑人，脸朝左看是为了让犯罪嫌疑人无法预测民警下一步动作等等，类似的还有很多。
然而这些，正式我们新疆教官要向大连基地教官进行学*的地方。再者是教官授课时的态度，教官在向我们授课时，对于我们还未完全掌握的动作进行详细的在讲解，并不厌其烦的一次又一次的对我们的动作进行纠正并一次又一次的给我们作技能动过示范，一次又一次的让我们体会动作，一次又一次的让我们进行演练，在这样的教学下，学员们可以更好的掌握动作要领，理解动作要领，达到熟练掌握，需之则用的地步，相对于我们来说，这是我们新疆教官在教学过程中的另一个不足之处。
对于在本次的教学授课后，我觉得，美中不足的是这些教官未能鉴于新疆形势而进行授课，是教官在本次授课中的'美中不足之处，而这并不代表教官准备不充分，教官准备是充分的，只是实战教学借鉴的都是辽宁及就*省份的一些经典案例，未对新疆案例进行多的讲解，不过此在后期，闫教官在于我新疆教官的实战运用交流与案例研讨中已进行研讨及交流。新疆是祖国之西北边陲，有着特殊的执法环境，其高压的反恐形势，严峻的政治形势，都是不容我们有半点马虎的，在这样的环境中执法，我们需要有一颗时刻备战的心，时刻保护自己的安全意识，所以在实际教学中，我们这些教官队伍向学员授课，是需要教官向学生说明情形，说明警务实战技能的重要性，运用过程中的自我安全意识的培养时堪为重要的，教官教不好，就会导致学员实际警务实战技能运用不得当，这样就会造成本可避免的伤亡发生，就在我们进行训练过程中，喀什巴楚县发生的袭击案件，造成的伤亡，就是我们应该反思的一点，为什么会有这么多的伤亡造成，难道我们不应该反思吗，但是事已至此，我们能做的只有祝福亡者安息，一路走好，并在今后的工作中更加努力的工作，避免类似暴力恐怖袭击事件再次发生，以上就是本人在相关部门第33期警务实战技能教官培训班培训十五天后的心得体会与感想。
为了进一步提高保安队伍的综合素质，塑造良好的保安整体形象，展现出一支规范化、正规化、现代化保安队伍。保安大队在20xx年12月19日举行了保安单兵队列及班级队列考核，现将具体总结如下：
一、为了达到预期目的，我们对培训期间的管理工作，制订出了详细保安员管理的规定，严格遵守学*纪律，不迟到、不早退，认真做好培训报告。服从管理，听从指挥，对违规违纪的队员给予教育处理。对培训过程中违反规定的采取扣分的管理方式。在这次考核过程中，整体素质有了很大的提高，单兵以及班级的形象展示各类动作都比较到位、规范。在此间，教练员发扬了模范带头作用;从以前班长培训的是形式主义、走过场，到这次的严要求、严训练，把培训工作真正落实到实处。
二、通过此次考核，虽然队伍整体形象上有了很大的提高，但是有个别队员存在着不足的问题：
1、在向右看齐时，两脚未动起来、头部乱摆，
2、停止间转法不到位，身体会出现摇晃现象，
3、报数时声音不够洪亮、甩头不够迅速，
4、齐步时步伐不一致，导致队伍不整齐，
5、岗位交接班声音不够洪亮，转体动作不到位，物品未进行进一步的验收，
6、队员中有些年龄偏大，造成与年轻的`整体动作不磨合。
三、为了使考核公*公正，公司总经理、副总经理以及各部门经理共同参与了打分，在17名单兵队列考核中评选出了一个一等奖，在两个班及队列考核中评选出了一个一等奖共9人，考核结束后总经理还发表了热情洋溢的讲话，对大家队列的认真学*、态度、饱满的热情给予了充分的肯定，并对全体的一个特殊加分的加奖;通过此次考核，让我们要铭记不足之处，为今后的培训标明方向，认真领会不足之处这些动作的基本要领，得以改进、加强训练，增加培训技能、体能等内容;在下次考核中一定会有一支崭新的队伍展现给大家，为打造申浦品牌树立良好的形象。
20xx年10月X日，我们在a栋进行了为期两周的会计电算化培训。
在本次实训中，我们主要完成了金蝶KIS标准版从建立账套、初始化设置、日常业务处理到生成报表、结账的全过程，以及金蝶KIS专业版从建立账套到基础设置、初始化、日常业务处理的进销存管理到生成报表、结账的全过程。通过本次培训，我们对中小企业财务软件有了深入的了解和掌握，熟悉金蝶KIS标准版V8。1和专业版V8。1会计业务处理的各种操作，并能使用软件完成实际工作。
得益于上学期操作金算盘软件的经验和对电算化会计软件的初步了解，我在金蝶KIS软件标准版的培训中并没有感到任何困难。按照说明，我很快完成了训练内容。虽然有一些小错误和一些我不理解的东西，但是经过全组成员的思考和努力收集数据，很快就解决了。
标准版的培训过程既是我们对会计电算化基础知识理论的复*和巩固，也是对中小企业业务的理解过程和处理方法的应用。为我们今后投身中小企业会计电算化工作打下坚实的理论基础，提高我们的实际业务操作能力。
虽然我们已经成功地完成了标准软件的培训，但专业软件并不容易，这对我们来说是一个巨大的挑战。与标准版相比，专业版软件增加了进销存管理模块，大大增加了会计信息的准确性，节省了凭证录入的时间和步骤，并能自动结转成本，大大减轻了会计人员的工作量。但是对于我们这些长期没有接触过会计软件的人来说，没有说明书，毫无疑问这是一个很大的问题：每一步的操作都是靠自己对财务软件的理解和通过金算盘软件积累的经验去摸索或者请教同学老师。实在不行的时候，可以通过网络解决问题。
培养专业软件的过程是很艰辛的'，但是这个过程真的让我们印象深刻，受益匪浅，收获良多。这种收获不仅仅是课堂上对会计软件的熟悉和掌握，更是对生活和工作态度的修正。在训练的过程中，有很多次是因为我自以为是，浑浑噩噩的态度。不懂的东西不研究不咨询就妄下结论，擅自操作。在生活和工作中也是一样。不懂装懂，就得过且过。这种态度不仅会让你的生活和工作变得一团糟，还会大大降低你的工作效率。工作一定要脚踏实地，一步一个脚印，投机取巧只会让事情违背初衷。最后，如果我们想省时省力，我们将大大增加工作总量。
在专业训练期间，我遇到了很多困难，感到很苦恼，很多次想放弃。可是，我自己做不到，却又不愿意去做。最后我坚持下来，完整的完成了专业训练过程。期间我只是重复了三次初始化和基本设置，但是在重复的过程中我也体会到了熟能生巧，每一次都比上一次用的时间少。这对我有很大的启示：坚持是每一个成功人士的共同优点。无论有多难，都要“永不放弃，永不放弃”。如果再坚持一秒，就会看到不一样的风景。在这次实训中，我们要感谢导师在我们遇到困难的时候及时帮助我们，不仅告诉我们怎么做，还让我们自己知道为什么会出现这样的问题，为什么要用这样的方法去解决。老师不仅指导我们的实训，还培养我们独立思考、独立解决问题的能力。在我们以后的生活和工作中，都不会一帆风顺，中间总会或多或少出现一些问题。但是现实生活中的问题是没有标准答案的，每个问题都要靠自己去探索，去思考，去寻找合理的解决方案。独立能力是要在学*生活的过程中一点一滴培养出来的。在这方面，李老师给了我们很大的帮助和启发。
在实际训练的过程中，我深感自己的知识有限，这是我在以后的学*中必须要提高的地方。同时要督促自己在学*的过程中不断提升自己。还有一点，也是每一次实践训练必不可少的一部分，就是学生们要互相帮助。所谓“当局者迷，旁观者清”。有些错误是我自己发现不了的。我让同学帮我看看，发现其实都是很小的错误。在这次培训中，我深深体会到了积累知识的重要性。在这个过程中，我们遇到了许多问题，但经过我们的讨论和老师们的细心指导，问题得到了解决。在为期两周的培训结束时，我收获了很多。同时也更加深刻的认识到，做一名合格的会计并不像之前想象的那么容易，最重要的是一丝不苟，一丝不苟。
培训财务会计工作总结个人经历真的是一种经历，只有亲身经历才能说出其中的滋味。
课本的知识是最基础的知识。无论现实如何变化，如果你掌握了最基本的知识，你就能以不变应万变。现在很多学生在总结个人经验时，觉得课堂上学到的知识用不上，很有挫败感。但是，我想，没有书本知识，他们如何应对这个快速变化的社会？
实训总结财务会计工作是从学*阶段到社会实践的过渡阶段。要有目的地运用这个过渡阶段的有利因素，即理论联系实际，同时要向有关人员请教。实事求是，谦虚认真。实训财务会计工作总结个人应积极、独立、热情地完成实训财务会计工作总结个人项目，注重理论与实践的紧密结合，运用所学知识为社会和企业创造价值。
虽然在这次财务会计实训中，我的专业技能有了一定的提高，但我不会满足于此。俗话说，学无止境。总结财务会计的实践，我还存在一些不足，比如缺乏专业知识和专业思维能力，缺乏细心和耐心。但我相信在以后的工作中，我会努力充实自己，注重改正和弥补自己的不足，从而在自己的.工作岗位上取得更好的成绩。
实训财务会计工作的总结，为我以后进入社会工作，体验生活提供了一个难得的机会。我明白，要想在社会上有一*之地，就必须不断提高自己的能力，最重要的是参与实践的能力。在这两周的财务会计实*中，我相信我在一定程度上提高了自己的实际操作能力，也让我有了一定的信心去面对未来的挑战。
今天，由直营部门组织，我们部门参与的新员工xxxx拓展训练比较顺利地完成了，我感到比较满意，至少可以打个80分!
优点:
1、组织比较充分。我们此次活动由直营部牵头，xx是总教头，会同了我们行政人力部门、营销中心同事参与。此外，还请到了专业的教官、专业的企业教练技术的`老师作指导，队伍很是庞大；
2、活动进程牢牢驾驭。尽管受训伙伴四十来人，尽管培训项目比较多，但始终都是在我们自己牢牢控制的范围内，没有拖延时间，也顺利地引导伙伴作分享；
3、我们时时都确立xxxx，以她为中心，顺从她的领导，听从她的意见。在每一阶段作决策前我们几个负责人都会碰头发表自己的看法，经过大多数人同意后忠丽就决策下来，我们都遵守；
4、随时随地沟通。每一项目前我们有沟通，有协调，每一项目后，我们也有沟通，也有协调。随时保持分享大家的想法，随时分析大家的意见，若合适，并放到我们的项目中去；
5、全体负责人员都比较负责，积极组织伙伴的项目开展，积极引导伙伴分享，都很用心，我们其实也有不专业的地方，但我们都很用心。很高兴，整个一天下来，我带去的药一粒都没用上。
值得改进的地方：
1、活动流程有待商议改进。目的在于让伙伴们尽快熟悉起来，利于培养默契程度，提高项目质量。不建议过早分组，少了点大团体意识；
2、在严厉些，可能*常跟伙伴随和惯了，一时严肃不起来，使得有些伙伴用心不够，影响项目质量；
3、争取有培训我们项目负责人的培训机会，我觉得我们的培训能力有待更专业，再提高些，项目质量会更好！
以上仅属个人愚见，请伙伴们提出批评、建议，让我们不断进步！
奋斗在劲霸，成长在六星！
——商场服务办工作总结汇总五篇
20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长―员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议――第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公*公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接*。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司*均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水*的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水*，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训*20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水*去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度――20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水*，这样才有利于整体服务水*的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度――20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市――“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部――“朋友式服务”，六楼商品部――“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区。
包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演*、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水*。展示公司的服务水*，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
3、相关**部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。
就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水*，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。
坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学*，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。
全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！
20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长―员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过xxxx，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡xxxx张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共xxxx，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉37xxxx完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议――第三方责任险（保费共xxxxxxx，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公*公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接*。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪582xxxx次，公司*均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水*的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水*，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训*xxxx次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计xxxx课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水*去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度――20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水*，这样才有利于整体服务水*的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度――20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市――“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部――“朋友式服务”，六楼商品部――“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演*、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水*。展示公司的服务水*，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）。
3、相关**部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水*，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学*，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的.工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！
×年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
⒈提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长―员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作用。
⒉顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，原创： 做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。××年前三季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类：例，服务类例，综合类：例，突发事件：例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议――第三方责任险（保费共元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
⒊人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公*公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接*。
⒋卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的.问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在××年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪人次，公司*均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
⒌值班经理业务技能及专业化水*的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水*，进一步完善自我监督、自我管理机制前三季度度服务办内部共计各类培训*余次。
⒍白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水*去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
⒎积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结××年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在××年第四季度――××年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
×年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
⒈全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水*，这样才有利于整体服务水*的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以××年第四季度――××年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市――“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部――“朋友式服务”，六楼商品部――“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
⒉开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演*、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水*。展示公司的服务水*，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
⒊相关**部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
⒋顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就××年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水*，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
⒌加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学*，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
⒍一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在××年月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！
×年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
⒈提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作用。
⒉顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，原创： 做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。××年前三季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类：例，服务类例，综合类：例，突发事件：例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
⒊人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公*公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接*。
⒋卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在××年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪人次，公司*均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
⒌值班经理业务技能及专业化水*的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水*，进一步完善自我监督、自我管理机制前三季度度服务办内部共计各类培训*余次。
⒍白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水*去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
⒎积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结××年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在××年第四季度——××年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
×年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
⒈全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水*，这样才有利于整体服务水*的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的`是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
⒉开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演*、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水*。展示公司的服务水*，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
⒊相关**部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
⒋顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就××年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水*，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
⒌加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学*，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
⒍一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在××年月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！
20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：
