在市纪委和县委的正确的领导下，紧紧围绕发展县域经济这个大局，认真履行职责，积极发挥作用，使全县的党风廉政建设和反腐败工作取得了新的进展,主要工作及廉洁自律情况如下：
一、工作情况
(一)领导干部廉洁从政的自觉性进一步提高
一是认真落实领导干部廉洁自律工作有关规定。在“两节”、“升学高峰”期间，通过下发文件、在电视台播发通知等形式重申了廉洁自律纪律有关规定，开设了举报电话。落实了领导干部个人重大事项报告制度，有5名领导干部对子女结婚情况进行了申报。二是对领导干部从政行为进行监督。认真落实“三必谈”制度，对2名领导干部进行诫勉谈话；对39名新任职的正副科级干部进行任前廉政教育谈话。三是加强农村基层党风廉政建设工作。各派驻纪检监察室对所辖乡镇“三重一大”和村重大“三资”事项进行监督，实行“三重一大”事项月报表制度，对大额度资金使用是否符合政策规定等“三重一大”内容进行全程监督。四是认真开展了党风廉政宣传教育工作。组织全县党员干部观看电视剧《远山的红叶》及陈玉霄事迹报告会专题片。出版一期《廉政诗文》专刊，创作了廉政陶艺作品：历代清官人物——凛然正气。开展了“我为官德说句话”活动，全县处级领导干部及各单位部门的主要领导撰写了从政理念。五是认真落实《廉政准则》。组织了县委中心组《廉政准则》学*，观看了《廉政准则》情景短剧；开展了全县“书《廉政准则》，做廉洁干部”硬笔书法竞赛；开展《廉政准则》网上知识答题；在信息《党风廉政建设专栏》全文刊发《廉政准则》。
(二)依纪依法处理违纪人员，采取人文关怀回访受处分人员
全年共受理*举报68件，初步调查核实46件，立案46件，结案46件，其中大要案19件。处分党员干部44人，免于处分2人。其中一般干部 4 人，其他人员37人。党内警告13 人，党内严重警告15人，察看一年 3人，察看4 人，开除党籍 9人。下发检查、监察建议书11份，纠正问题23个。加强了对检查、监察建议书的执行力度，定期开展检查，督促执行到位。
对受处分人员，采取定期回访方式了解其思想、工作、生活情况。具体工作中，采劝三查三看”形式进行定期回访；采取谈话谈心形式帮助其放下包袱；采取多方协调形式帮助其解决困难；采取信息反馈形式向组织反映情况。对真正从思想上认识自己错误，并从行动上积极改正错误的同志，积极向县委常委会反馈情况，建议对其重新任用。通过人文关怀和组织信任，使其感觉到没有被组织抛弃，促其重新竖立起干事创业的信心，积极主动地投入到新的工作当中去。，共对24名受处分人员进行了回访。
(三)认真开展纠风专项治理和加强政风行风建设
4至5月份集中开展教育乱收费治理活动，共收缴违纪款3.4万元；查处销售假冒药品问题1起，销售假冒药品问题78起,涉及金额4.7万元；纠正和查处农村土地承包、流转、征收和征用拆迁中损害农民土地权益问题35个；查处哄抬农资价格、制售假劣农资坑农害农行为74个，涉及金额19.6万元；查处乱收费、乱罚款、乱摊派等其他各类损害农民利益案件2个；药品集中采购让利患者140.98万元，集中采购药品降价总金额13万元，降价幅度为22%；取消不合理收费项目1个，金额3800元；查处涉企不合理收费问题3个，涉及金额5万元；清理行业协会和市场中介组织违规收费项目2个，查处涉企违规违法案件3个，涉及金额5万元；全年检查公路三乱8次；协调处理交警队和农机监理站执法问题各1件；组织了47家参评部门开展“关注民生改善环境服务发展”群众满意单位评选活动；各参评部门共出台优惠政策308条，出台优惠措施295条，为企业和群众办好事实事518件。
(四) 扎实开展执法监察、效能监察工作，深化源头治腐
一是围绕国家和盛市关于宏观调控、结构调整、关注民生、资源节约、环境保护、节约用地等政策措施及县委、县*相应决策落实情况进行监督检查。今年5月，会同县财政局、审计局、建设局、*等部门组成联合检查组，对全县扩大内需民生项目及其它新增投资扩大内需项目进行了一次全面监督检查，项目总投资17715.8万元，其*家投资8573万元，地方配套资金9142.8万元，检查中，对个别项目配套资金没有足额到位和项目的前期手续、审批程序资料不全、不规范等问题进行了纠正。二是加大了行政效能方面案件的查办力度。严肃查处有令不行，有禁不止，破坏和干扰县委、县*重大决策部署的行为；在工作中推诿扯皮、敷衍塞责的行为；违法违纪问题和行政管理活动中的过错行为；加大了对违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派及玩忽职守、失职、渎职致使当事人合法权益、公共利益和社会秩序遭受损害等案件的查办力度。三是围绕全县正在实施的重点项目加强监督检查。今年，双阳河水库、阳春水库除险加固工程、人民医院新建病房楼等重点项目进行了监督检查，对不合理发放问题进行了纠正。四是加大对行政效能投诉案件的受理和查处力度。畅通投诉渠道，加强对行政机关和执法部门工作效能、服务质量的监督。建立环境监督联系点，对干扰破坏经济发展环境的案件进行查处。五是加强对财政资金收支情况的监督管理。会同有关部门，完善和规范了财政转移支付制度，严格执行“收支两条线”规定，并对执行情况进行了专项检查。六是围绕县委中心工作开展监督检查。今年，5月份，成立5个小组对各乡镇春耕生产情况进行专项检查；6月份、10月下旬，成立6个小组对全县奶牛生产情况进行专项检查；10月份，成立9个小组轮流对博天糖业甜菜收购情况进行监督检查。
（五）加强制度建设，建设反腐倡廉制度体系
加强了反腐倡廉制度的制定。今年制定了《重大项目操作规范》、《县纪委、监察局关于加强派驻纪检监察室对辖区乡镇监督的实施意见》、《关于受党纪政纪处分人员在任免和年度考核方面受限的通知》、《县*投资项目质量监管和责任追究制度》、《县反腐败工作协调领导小组工作制度》、《关于控告人对被控告人处理结果不服的处理规定》等一系列工作制度。这些制度的制定与实行，为形成内容科学，程序严密，配套完备，有效管用的反腐倡廉制度体系，打下了良好的基矗
二、廉洁自律情况
在廉洁自律方面。一是加强学*。注重政治理论学*，努力提升政治素养；注重提高个人修养，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观；注重学*廉洁自律各项规定，遵章守纪。二是公道正派。工作中充分发扬民主，广泛征求意见，力求决策科学。依纪秉公办事、严格执纪、坚持原则、坦率真诚、主持正义。三是严于律已。严格按照党员领导干部廉洁自律的规定约束自己，正确对待名利，自觉抵制腐败。
三、存在问题
一是要进一步加强学*。对学过的东西，存在研读的不够、思考深度不够等问题。这些都有待于在今后的工作中加以改善和提高。二是在监督检查上还存在死角死面，个别地方村级管理混乱，损害群众利益的行为时有发生，有待于在今后工作中进一步加强监督。
一、履职工作特色和亮点
（一）学*宣传贯彻党的*精神情况
一是组织党支部党员集中观看《厉害了，我的国》大型记录影片，感受过去五年党和国家建设取得的伟大成就，传递*力量。二是组织精整党支部班子成员先后开展3次*专题学*，并结合作业区实际情况进行了发言讨论。三是先后组织参与炼钢部"喜迎*"职工书法美术摄影展览、"学**、做合格党员"征文，"学**精神"知识竞赛等活动，真正将学**精神落到实处。
（二）开展主题教育活动情况
一是组织党员进行义务奉献，充分发挥党支部示范表率作用。xx年精整党支部先后组织党员进行义务劳动奉献，义务*整精整坯场3次、清理现场卫生5次，为吊车岗位制作板凳垫11个。二是组织全体党员以党小组为单位开展集中重温入党誓词，引导党员不忘入党初心，牢记*员的政治责任和历史使命。三是组织党员答题竞赛，提高党员的政治素养，凝聚企业发展动力。四是组织党员撰写*体会，将*精神与完成精整作业区生产经营任务紧密联合起来，把学*成果转化为做好各项工作的实际成效。
（三）落实"三会一课"制度情况
一是加强引领，充分发挥以上率下的模范带头作用。在基层组织里面，支部*就是"班长",支部战斗堡垒的作用强不强，模范作用好不好，关键在"班长"带的好不好。加强引领，首先是带头开好支委会，严格按照"一模版两清单"中党支部委员履职工作清单要求召开支委会，支委会不许缺*，提高支部以"班长"为首的"一班人"表率作用。二是强化培训，支委靠自学，党小组靠培训。精整党支部要求各名支委加强自学，重点是学*党建方面各项规章制度，只有自身能力提高了才能更好的指导党小组的工作。精整党支部有5名委员，5个党小组，每名支委包保一个党小组，要求包保委员到当下组指导工作的同时加强对小组成员的培训。通过培训，不断提升党小组的党务知识与业务技能，能够较好的组织与开展"三会一课",达到整体提升党员的政治水*和工作能力，以及立足本职岗位建功立业的积极性与创造性，充分发挥党员的先锋模范作用，充分体现党员的先进性。三是充分准备，提升"三会一课"质量上台阶。"三会一课"是实实在在的制度与内容，而不是空洞的，是要有人去执行、去落实、去准备的.。准备的充分不充分，与提升工作质量起着十分关键的作用，精整党支部要求支委和党小组开会前充分预*学*文件内容，制定好会议大纲，做好各自*期工作总结和计划，会上进行发言讨论，提高会议效率及质量。
（四）推进"两学一做"学*教育常态化制度化情况
一是加强政治理论学*，定期召开支部委员集中学*，党小组会学*上级党委下发的相关文件，不断提高党员政治素养。二是开好专题学*会研讨，xx年上半年先后开展"重实干、强执行、抓落实"专题研讨，党支部*讲"质量改进"专题党课等活动。三是开展节前党风廉政教育，塑造清正廉洁的政治生态，制作廉洁档案5份，组织全体党员与重要关键岗位人员签署廉洁承诺6次。四是注重学以致用，鼓励党员干部带领大家搞创新，xx年完成创新成果11项，开展*员挑战项目5项，累计创效129.18万元，其中提高厚板板坯热尺测量精度一线员工创新项目荣获分公司一等奖。通过设备、生产工艺创新，解决现场生产难题，受到职工的一致好评。
（五）加强队伍建设、做好人才培养方面情况
一是严格做好发展党员工作。精整党支部xx年上半年新申请入党人员3名，发展积极分子2名，发展重点对象2名。二是实施双培养工程，在把生产骨干培养成党员方面培养了陈伟、马振新、郭建宾、王育锦4人，在把党员培养成生产骨干方面培养了陈君、贾学斌2人。
二、存的主要在问题及原因
一是政治理论学*制度坚持不好、学*不够深入。在政治理论学*上，支部和党小组还存在着一定的惰性，仅仅学*上级党委要求学*的内容，自我学*意识不强，不能够扩大学*范围及深度。
二是党小组人员结构、建设不*衡。在党小组建设上，各个党小组职工党员比例偏差较大，业务水*带领能力各党小组还存在着一定的差距，党小组建设水*参差不齐。
三是创新能力不足，现场生产技术难题还一直存在。在生产方面困扰精整作业区的难题主要有板坯上线不稳定，尤其厚板线因大量检查、清理、倒垛、分切坯回垛滞后等原因导致上线困难。在质量方面板坯毛刺去不净问题一直没有得到有效的解决，攻关创新效果不理想。
三、下步工作思路和主要措施
一是加强政治理论学*，提高自身政治素养。首先转变思想，要变被动学*为主动学*，不断丰富自己。其次要营造良好的学*氛围，学*是一种荣耀，学*是一种幸福，通过知识竞赛等方式鼓励大家一起学*。
二是优化党小组资源分配、均衡各小组党建水*。一是在发展党员方面要考虑到各党小组党员比例。二是对各党小组进行资源优化，根据各小组成员实际情况进行适当调班，将优秀党员向薄弱小组进行调换。三是开展党小组横向对标交流，提高党小组长业务水*。
三是加强示范引领，提高攻关效果。党支部进一步加强攻关创新力度，对创先先进典型进行表彰奖励，通过模范引领，提高职工创新工作热情，带领大家积极主动创新，集全体员工智慧不断解决现场难题。
一是要强化党建基础工作。通过炼钢部党委日常党建工作检查，精整作业区党支部基础工作中还存在一些不完善的地方，比如"三会一课"基本信息更新不及时，说明党支部*时在指导检查党小组基础工作时没有严格要求。今后党支部要严格按照"一模板两清单"规范党支部基础工作，不断提升党建工作水*。
二是要加强党员教育管理。首先要转变思想观念，要认识到当前党建工作的重要性，变被动学*为主动学*，班子成员要带头作好表率，为广大党员树立榜样，不断提升党员政治素质。其次要营造浓厚的学*氛围，组织开展形式多样的学*教育活动，引导党员主动参与学*的积极性。
三是要加大职工创新力度。当今，企业之间的竞争越来越表现为人的素质的竞争，越来越表现为科技进步和知识创新能力的竞争。比如，"当代发明家"、"鞍钢楷模"于淑娟，中央企业先进职工、辽宁省劳动模范、杨福斌，还有我们的"鞍钢楷模"金百刚博士等等，都很好的发挥了党员的创新引领作用。创新无处不在，创新无时不有。要利用好周智勇创新工作室*台，引导职工树立强烈的学*意识和创新意识，培养"工匠精神",全面提高职工技能水*。要加大技术创新力度，打造独门绝活，努力提升产品质量，不断提高产品的创效能力，团结带领职工群众一起攻坚克难，解决现场难题。
今年以来，在县委、县*的坚强领导下，我认真贯彻落实各级关于维护社会稳定相关会议和文件精神，按照县委的总体部署和要求，以*安建设为载体，狠抓*各项工作措施落实，取得了明显成效，全社区*总量明显下降，无xxx和刑事案件，社会大局稳定。
一、抓组织，形成齐抓共管的工作局面。鉴于人事变动，年初，我立即对社区综治*领导小组人员进行了重新调整充实，组成了由社区党工委*任组长，管委会主任和分管领导为副组长，其他班子成员为成员的领导小组，根据各领导分片包村情况，并对全社区综治*工作进行了区域划分，在全社区形成了党工委成员齐抓共管的工作局面。同时，各村也根据社区综治委要求，进一步加强村级矛盾纠纷排查工作站建设，充实工作人员，加强日常管理，从而在全社区形成了横向到边、纵向到底的综治*工作机制。
二、抓预防，切实做到防患于未然。针对当前农村易发多发影响稳定的村级财务收支、村集体资产管理、惠农政策落实等重点领域，集中开展了"四清理、四整治、一公开"专项活动。对村级财务、村集体资产、重点项目建设、救灾救济对象进行了全面清理，对存在问题进行了妥善处理，并张榜公示，接受群众监督和评议。有效化解了部分村多年以来积淀形成的各类矛盾纠纷，消除了xxx隐患。同时，积极落实社会治安防控措施，建立了以*派出所为主导，社村两级治安巡逻队、治安中心户长等群防群治力量共同参与，集巡逻、打击、防范、控制于一体的"大巡防"机制，使可防性案件得到有效压降。同时，进一步加强对重点人员摸排稳控。特别对70年代电影放映员、对越自卫反击战参战退伍老兵等重点人员进行造册登记，并一对一落实了监控人员和稳控措施，确保了全年全社区未发生一起越级*和xxx的发生。另外，我们以*安建设工作为抓手，积极开展"*安村"、"*安校园"、"*安家庭"创建活动，社村干部坚持上门入户进行安全知识宣传，教育广大群众提高安全防范意识，截至目前，全社区发放*安建设宣传资料达8000多份，有效地提高了*安建设工作的知晓率和安全满意率。
三、抓排查，及时发现各种隐患。建立了矛盾纠纷"一周一排查、一交办、一追究"的"三个一"工作机制。按照领导包区、干部包村的责任体制，实行周排查上报，党工委会议研究分析，议定措施，明确办结时限，交办落实到人。对措施不力，引发越级*和xxx的追究包抓领导和干部责任，确保各类矛盾纠纷就地化解。特别针对全国范围内校园发生的几起惨案，我们召开了村校负责人会议安排部署，制订下发了《关于迅速加强学*、幼儿园及周边安全工作的紧急通知》，由社区党工委成员带队组成8个摸排组，在全社区范围内对各校存在的问题进行拉网式排查，发现问题，现场解决。同时，对各校存在的突出问题，下发了《关于做好校园不安全隐患排查整改工作的紧急通知》，进一步落实防范措施，落实了整改内容、整改时限和整改责任人，确保了校园安全。
四、抓化解，切实解决存在问题。采取多种形式认真听取群众反映的热点、难点、疑点问题和带有倾向性、苗头性的新情况、新问题，及时解决群众生产生活中存在的困难和问题，调处民事纠纷。截至目前，社区领导班子成员人均下访20多次，走访群众户230多户，受理*案件8件，现场调处矛盾纠纷23件。同时，领导干部在下访过程中及时做到发现本辖区内高危人群、不稳定因素的摸排、稳控工作，及时发现一些苗头性地问题。
五、抓回访，及时理顺群众情绪。进一步健全完善*稳定回访制度。回访坚持做到"三看"、"三送"。"三看"即看处理结果是否落实到位；看案件处理是否满意；看*人还有什么意见和建议。"三送"即送温暖，尽力帮助*人解决生产生活中的实际困难；
送法律法规，有针对性地做好*人思想疏导和法律法规解释工作；送电话，欢迎*人多咨询、多沟通。由于回访机制落实到位，有效地理顺了干群关系，使一些长期*户、难缠户消除了越级*的念头。
六、抓责任，严格落实工作职责。积极开展社村干部进村入户下访活动，实行领导干部挂牌公示群众点名接访工作制度，制作了领导干部点名接访公示牌，公开领导照片、职务、职责分工和联系电话，同时明确并公开受理范围、办事流程、*指南、*案件办结时限等，畅通*渠道。同时，严格落实*问责制度，对在*问题处理结果落实上推诿扯皮、激化矛盾的相关干部严格落实惩处责任，先后在全社区范围内通报批评村级干部2人，警示训诫3人。
总之，今年以来，我们在维护社会稳定方面做了大量工作，取得明显成效，但仍存在不少突出问题。一是村级民主管理水*还不够高，尤其是群众关注的村级财务收支等重点领域仍存在透明度不够，程序不规范等问题，由此引发的`群众*仍占较大比例。二是部分群众生活仍然困难，*要求救济解决其生产生活困难的问题仍多有发生。三是社会治安方面，盗窃等侵财犯罪时有发生，人民群众的安全感满意率还不够高。四是部分历史遗留问题涉及的重点人员仍为社会稳定隐患。主要为70年代电影放映员、民办教师和对越自卫反击战参战退伍人员。五是部分村校硬件设施依然存在安全隐患。
下一步，我们将严格按照县委、县*关于*工作的要求，重点抓好以下几个方面工作：
一是健全网络。重点加强社村两级矛盾纠纷排查调处工作机构建设，加强村级综治、调解队伍建设，构建完备的社村**网络，夯实基础业务，强化基础防范。二是筑牢防线。继续推行矛盾纠纷排查"三个一"工作机制，加强矛盾纠纷的源头防范，对苗头性、倾向性和有演变迹象，可能引发不稳定事件的矛盾隐患，及时调查核实，采取最强有力的措施予以妥善处理。同时，做好重点人员和重点群体的排查稳控工作，及时跟进有针对性措施加以稳控和化解。三是创新机制。一方面建立*工作责任制，按照机关干部包村、村干部包组、组干部、党员包户的模式建立防控网络。另一方面健全社会治安形势分析例会制。第三，实行包案调处制度，做到"四定"、"三包"，即定牵头领导、定责任单位、定责任人、定办结时限，包调处、包跟踪、包反馈。四是消除隐患。进一步加强不安全隐患的排查力度，做到问题早发现、早解决，严格落实排查出问题的整改责任，整改时限，尽力把一切隐患消除在萌芽状态。五是落实责任。建立*工作领导、考核、责任追究制度。按照"属地管理"和"谁主管，谁负责"的原则，层层落实责任，坚决做到*工作有人抓，件件有落实。
在上级部门的正确领导下，今年我在工作上取得了一定的成绩。各方面都得到了锻炼和提高。下面，我把一年来学*、思想、工作、廉洁从政的情况简要汇报如下：
一、思想情况
作为岗岭社区副主任，在居委会担负责任是很大的。因此，在主观认识上，我并没有盲目乐观，而是抱着干点实事的积极心态去对待。同时，我也意识到，要当好一把手的助手，光有工作热情是不够的，更需要加强党性锻炼，提高思想道德修养，把思想作风建设放在首位。
增进团结。在团结问题上，我坚持做到以下三点：一是坚持公正、公道。工作上充分相信依靠班子成员，大力协助*，按照工作分工，充分发挥大家的积极性。二是认真执行民主集制，严格实行少数服从多数的原则。三是积极营畅所欲言的民主气氛。
加强学*，提高政策理论水*。一是加强理论学*。通过多种形式，加强政治理论学*。二是加强文化技能学*。三是加强业务学*。为适应工作需要，*时注意翻阅社区工作方面的书籍，提高自身的协调能力及水*。通过努力学*、文化素质和理论水*有了一定的提高。
改进作风，坚持勤政、廉政。作为一名干部来说，既要干事，又要多干群众欢迎的实事、好事。我是这样想也是努力这样去做的。首先把群众的意愿和需求作为工作的出发点和落脚点。我们工作生活在城市最基层，党政策需要我们去落实，党和*温暖需要我们去传送，密切党群关系需要我们去努力。因此，在工作决策上坚持一切从居委会实际出发，不提不切实际的高指标。其次是具有良好的思想作风、工作作风、严谨的生活作风。工作求真务实，力求高效，通过自身努力，带动整体班子建设和队伍建设。
二、工作绩效
一年来，在上级的正确领导下，在全体居委会干部的努力下，严格履行工作职责，完成各项工作任务，主要表现在以下几个方面：
注重调查研究。今年是我社区刚刚成立的一年，在新形势下如何做好社区工作，没有现成的模式可以参照，需要在实践不断进行探索，找到一条符合本居委会实际的社区建设路子。今年村转居一开始，我把深入调研，理清工作思路作为一项重要任务来抓，通过各种途径和形式的调查了解、征求意见，基本理清了社区工作的思路和重点，在社区经济、社区党建、社区服务、社区环境、社区文化、社区治安、社区卫生等各个方面，都能够心有数。
在社区党建方面。加强了党的领导，完善了社区自治组织，为培养一支年轻化、知识化、专业化、职业化的社区工作者队伍，全面提升社区建设工作水*打下结实基础。
在社区治安方面，各项工作都开展得比较成功。开展了以“打更巡逻”活动为抓手的社会治安防控体系建设，取得了良好的社会效果注重工作创新。
唯有创新才有活力，如果还是停留在过去那种老的做法，不进行思路创新，显然不适应新形势、新任务的要求。为此，我在实践，重视创新机制，力求创出工作的特色。一年来，社区建设各方面都取得了显著成效。
大力发展经济。**思想，狠抓落实，经济工作稳步发展。特别是工业园的出租，确保了资产的保值和增值。为岗岭社区的未来的发展打下了坚实的基础。
围绕心，突出重点。今年以来全面实施社区建设活动，认真抓好社区的“四化”建设和环境综合整治。对脏、乱、差的居民区进行清理整顿，拆除了违章建筑，清理了卫生死角，并协同有关部门对秩序混乱、卫生差的地方进行了整治。
三、廉洁情况
注重党纪政纪条规学*，增强廉洁自律意识和纪律观念，树立良好的从政道德。自觉践行廉洁自律承诺，严格执行央关于领导干部廉洁自律的各项规定。对廉洁自律的承诺内容，时处遵从，坚决执行。
四、缺点
深入学*上有差距。自己虽然注重了政治和业务学*，但总感到在学*的深入性和系统性上还有很大不足。工作作风上有差距。主要是在“快”、“深”、“严”字的体现上还不够。高标准、严要求、高质量的意识还不够强。改革创新上有差距。长期以来，在改革创新上意识不强，没有提出新的措施，致使这些方面存有一些薄弱环节。自身建设上有差距。围绕树立自己良好的公仆形象，虽然注重加强了自身建设，注重了各种场合严格要求自己、管住自己，但有时也有随大流的思想，存有请吃和被请的.现象。
各位领导，同志们：
今年X月份我到村挂职任党支部第一*以来，一晃X个多月过去了，X个多月来，我在镇党委、*，选派单位的正确领导和大力支持下，紧紧依靠全村党员和广大群众，团结村两委一班人，坚定信心、明确目标、攻坚克难、抢抓机遇，认真履行工作职责，开创性的开展工作，取得了一定的成效，党支部、村委会在群众中的威信得到了提高，凝聚力不断增强，同时，我在工作和生活中坚持做到清正廉洁，落实党风廉政责任制，从小事做起，自觉的抵制各种现象，始终用一个*员的标准对照自己的行为。现就我挂职以来的主要工作和廉洁自律方面的情况汇报如下：
一、深入学*，不断提高政策理论和工作水*
人无完人，人只有在持续不断学*过程中才能有进步。我始终认为，作为村党支部第一*，学*的广度和深度对于个人及组织的发展都至关重要，首先是学*理论，不断增强党性修养，以创先争优活动为契机，通过学*深刻领悟到科学发展观、建设和谐社会和建设社会主义新农村的重大意义，以理论引导实践。其次是学*政策，深入研究中央一号文件，注意并准确把握党在各个时期的涉农惠农政策，用政策解决问题。第三是学*方法，一年中我不断总结对农村工作和农村环境的认识，摸索属于自己领导工作的方式方法，在干中学，学中干，努力用干部和群众都能接受的方式方法组织开展工作。第四是学*经验，三人行必有我师，特别是对于多年从事农村工作的两位干部、老村干部和老党员，都有着各自不同的工作经历和经验，一年来，我已经潜移默化的从大家身上学到了许多有益的经验，通过学*经验加速锻炼，使我找到了快速成长进步、推动工作顺利开展的捷径。
二、摆正位置，维护班子的整体团结
在社会上工作和生活，人各有各的位置和角色。作为第一*，及时为村委会决策提供参考意见和建议。在贯彻执行工作中，坚持想在前面，做在前面，充分调动村干部工作的积极性和主动性，努力使每个人都找准自己的角色，努力在班子内部促成关系融洽、互相尊重、互相支持、团结共事的和谐局面。
在村里的其他事务中，我坚持常抓不懈，遇到问题及时解决，在财务管理方面，加强管理，完善财务纪律。在干部管理方面，做到以制度管事，以制度管人。着眼防范于未然，严以律己，宽以待人，有效的调动了村两委班子的积极性，为搞好各项工作奠定了基础。
在个人廉政自律方面，我主要从以下几个方面做出了努力：
一是坚持廉洁从政，自觉的接受群众的监督。始终按照工作权限和工作程序履行职责，坚持公*正直，不徇私情，珍视和正确行使党和人民赋予的权利，勤勤恳恳为人们服务。
二是万事从小事做起，从自身做起，树立榜样。在日常工作中，我一贯坚持勿以恶小而为之的原则，在任何工作中，即刻自重、自省、自警、自励，在立言立行上下功夫，以实际行动杜绝。
三是高度重视，认真履行职责，工作指导到位。站在讲政治，讲大局的高度，充分认识廉政建设和防的重要性，对廉政问题经常讲、多次讲、反复讲，从身旁人、身边事中吸取教训，耳边警钟长鸣，心中筑起道德和法纪两道防线。
工作繁忙，总觉得一年的时光过得很快。在总结工作中，我也清醒的认识到自身仍存在的不足，如团结带领班子的能力还有待进一步加强，工作方式方法有时简单化等，这些问题都是有待我在今后工作中加以克服和改进。在今后一年多的时间里，我将时刻牢记自己的使命，不负组织的重托和群众的期望，和村两委班子一起协作互进，奋力拼搏，不断开创工作的新局面。
以上是我的述职述廉，不当之处，敬请批评指正。
——工作述职报告 (菁华5篇)
今年以来，我和教育局党委一班人，认真落实区委、区*的各项工作部署和要求，以教育改革与发展为中心，坚持从严治党的方针，两手抓两手硬，标本兼治，突出重点，努力使党风廉政建设和反腐败斗争与行业各项事业同步协调发展，抓好党的建设，促进教育事业的持续健康发展。在具体工作中，我着重抓了“五个坚持”：
一、坚持以加强思想教育为基础，切实提高党员干部廉洁自律的自觉意识
在学*制度上，坚持和完善党委学*制度和每周学*日制度，学*做到“四有”，即有计划、有记录、有考核、有学*心得。在学*安排上，突出抓好三个层面，第一层面是党委领导班子的学*，着重政治理论素养、宏观战略思维、党性意识及驾驭复杂问题的能力提高;第二层面是机关中层和全体干部的学*，着重抓好政策业务能力和行政管理水*的.提高，办事能力、服务质量、工作效率的提高。第三层面是基层学校领导班子的学*，着重抓好政策法规、大局观念、党性观念及独当一面的能力、业务工作能力的提高。在学*方法上，做到“三个结合”，即：集中教育与经常教育相结合、形象教育与理性教育相结合、组织教育与自我教育相结合。在学*内容上，将“五个不准”、“五个严禁”、“四个严格控制”和“四个坚决制止”作为学*教育的重点，认真组织开展了以廉洁自律为主题的警示教育活动和《**党内监督条例(试行)》、《**纪律处分条例》学*教育活动，使广大党员干部不断增强廉洁从政意识和自觉接受监督的意识，树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观。
二、坚持以贯彻执行民主集中制为核心，努力提高民主决策科学决策的水*
民主集中制是党的根本组织制度和领导制度，同时也是贯彻执行党风廉政建设责任制的重要保证。在贯彻落实党的民主集中制以及重大事项和问题的民主决策方面，我坚持沟通在会议之前，决策在会议之中，落实在会议之后，狠抓“四个环节”，即抓教育、抓制度、抓落实、抓班子。
一是抓思想教育增强民主意识。通过加强学*教育，努力提高班子成员的思想理论素养和执行民主集中制的自觉性，增强政治观念、组织观念和纪律观念，提高科学决策、民主决策的能力。二是抓制度建设完善工作机制。以建立健全相关的制度为保障，规范完善贯彻执行民主集中制的工作机制，不断提高执行民主集中制的自觉性和约束力。如坚持完善集体领导、集体议事决策的工作制度，完善党风廉政建设责任制、党委班子成员分工包校制度等;积极探索建立决策责任制，明确党政主要领导、班子成员对每项重大问题的决策各自承担的责任。三是抓执行落实提高工作成效。在具体工作中，对教育改革、重点项目、安全稳定、干部任免和推荐、大额资金的使用等，凡属方针政策性的大事，凡属全局性的问题，局党委都坚持按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”四项原则的要求，按照议事规则由集体讨论决定，确保民主集中制的落实和工作的成效。四是抓班子建设提升凝聚力。*年来，教育局的工作任务十分繁重，压力也很大，我们始终把班子建设放在首位，一方面加强学*教育，提高整体素质;另一方面认真执行集体领导下的个人分工负责制，在党委集体领导下，明确班子成员各自所承担的行政分工和党廉建设职责，做到事事有人管，人人有责任。同时努力营造讲实话、办实事、求实效的工作环境，增强班子协调合拍程度。“班长”与班子成员之间，班子成员互相之间在工作上互相通气、互相补台、互相协作，有问题摆在桌面上，通过思想交流，消除隔阂，对不宜简单摆在桌面上的问题，个别谈心、个别消化。班长信任放手，班子成员也能自觉维护“班长”的威信和班子的团结，正确处理好集体领导和分工负责的关系，想大局、办大事。
三、坚持以改进机关作风为抓手，不断转变工作职能，努力增强勤政为民的意识
机关作风建设一直是我们常抓不懈的工作重点。在全局上下，我们始终强调这样一个意识，教育工作直接服务社会，服务群众，直接关系群众的切身利益，我们的工作就是为群众服务，为群众办实事，我们着重抓了三个方面：一是加强机关工作人员的责任意识、使命意识和形象意识教育。二是继续深化政务公开，对外公开教育局工作职责、重大事项的办事程序、教育收费政策等，让社会、群众有最大限度的知情权、参与权，给群众一个明白，还工作人员一个清白，真正把实事办实，实事办好。三是切实解决群众关心的热点问题，如中小学招生、评职、评优、教育投入等，我们都严格按照程序，规范运作，受到群众一致好评。
四、坚持以开展案件督查、做好*工作和安全稳定为保障，努力推进各项工作的协调发展
一是认真做好查案办案工作，对涉及本系统干部职工的问题反映，坚决查处，一经查实，绝不护短。今年，我们先后协助区纪委、监察局查处了 名基层领导和 名基层学校中层干部、 名财会人员违反财经纪律、违规办学的问题，同时充分发挥案例的警示教育作用，举一反三，在全系统党员干部中开展廉政教育活动，起到了很好的警示作用。
二是认真做好*工作，对每一个来信来访，我们都认真进行处理，件件有回复，事事有结果。认真开展*排查工作，确保*隐患排查的质量和效果。全年没有发生集体*事件和*责任问题。
三是切实加强安全稳定工作。我们以排查调处为抓手，以内部整治为核心，以学校、幼儿园及周边治安秩序专项整治为重点，加大了工作力度。制定了《安全稳定工作实施细则》，实行了安全稳定工作一票否决制度，上下齐动员，积极配合其他部门对校园周边环境进行了专项治理行动，组织专项督查小组对学校安全稳定工作进行了督查，学校、幼儿园及周边治安秩序得到明显改善，28中学等学校周边治安秩序得到有效治理。学校对安全稳定工作也更加重视，措施更加到位，成效也更加显著。今年以来，没有发生重大安全责任事故，教育系统呈现稳定、健康发展的好局面。
五、坚持以教育改革为中心，努力促进教育事业全面发展
教育局是一个大局，工作头绪多，任务重，压力大，困难多，对此，我和班子一班人，上下团结一心，负重奋进，坚持以改革促发展，在发展解决问题。一是深化办学模式的改革。对28中学与30中学实施了合并，开创了我市优势学校与薄弱学校成功合并的先例，扩大了优质教育资源规模。二是推进人事分配制度改革。继续在28中、42中实行教师聘任制、岗位责任制和结构工资制改革试点，为全面深化教育改革提供了宝贵经验。三是适应新课标改革的要求，推进教育教学改革。在教育教学研究、评价制度改革研究、心理健康教育研究等方面都取得了优异的成绩。
教育的不断改革促进了教育事业的不断发展。“普九”工作水*不断提高，学校办学条件得到进一步改善;德育工作取得良好效果，青少年法制教育得到加强，违法犯罪率为零;教学质量不断提高，中高考又取得良好成绩;体育、卫生、职业教育、**教育、工会、语言文字等都取得优异成绩，中高考、招生等工作圆满完成任务。
一年来，在全局上下的共同努力下，教育局在各方面都取得了进步，自己也发挥了一名主要领导干部的作用，但是我们也清醒地认识到，与区委区*的要求相比，仍有一定的差距，自己在工作、学*、生活方面仍有很多不足。20xx年，我将进一步**思想，创新思路，按照区委、区*确定的思路和目标，团结拼搏，负重奋进，为新华区的教育事业作出新的更大的贡献。
管理一科现有工作人员3名，是分局纳税评估工作专职机构，主要工作职责是：纳税评估工作；金税工程协查和“四小票”核查的汇总上报工作；市稽查局检查八科的相关稽查工作。
*年来，管理一科以实现行政执法的“零距离、零差错、零投诉”为目标，不断创新形式，努力构建纳税服务体系，建立了以“诚信办税服务体系”、“税收救济服务体系”
税企联系服务体系”、“内部传递服务体系”、“纳税咨询服务体系”和“宣传送达服务体系”等为内容的六大纳税服务体系，进一步明确细化了纳税服务的九项基本内容，实施了分局制定的“纳税服务考核评议办法”等十项制度和纳税服务岗位服务标准,践行了分局提出的“依法行政、规范高效、文明办税、诚信服务”十六字要求，基本做到了行政执法的“零距离、零差错和零投诉”，受到了地方党委和*的充分肯定，多次被市国税局和**区区委、区*授予“文明单位”、“服务**”先进单位。
执法评议活动开展以来，管理一科按照分局统一部署，结合本科工作实际，认真开展了执法评议活动，取得显著成效。
一是深入学*发动，提高思想认识。召开全科会议，认真学*领会区委陈*讲话精神，统一思想、提高认识，为活动的顺利进行奠定基础。
二是认真查摆存在的问题，对照差距切实改进提高。按照文件规定的查摆内容，同时逐条对照《税收执法责任制》严格自查，对查摆出的问题当场研究改进措施，限期整改；与此同时，认真进行个人自查自纠，结合正在全省国税系统开展的“四德、五珍惜”活动，把查摆问题当成是自我教育和自我提高的有利契机，都能实事求是地查摆问题，达到了讲清问题，轻装上阵的目的。
三是采取措施认真整改，积极迎接全区评议。全科对查摆出的纳税评估质量不高、服务质量和水*不到位等问题，制定了限期整改的具体步骤和改进目标，并列出具体的时间表。四是根据查摆情况，进一步明确整改思路和整改措施，主要有：加强政治理论学*，深入创建学*型机关，开展宗旨教育，**思想，排查阻碍改革发展的思想障碍，加强作风建设，全面提高执法水*；正确理解和认识依法行政与文明办税两者之间的关系，在日常工作中避免两种倾向：依法行政失之于单纯依赖罚款、控票、采取强制措施，文明办税，又失之于执法不严、怕纳税人投诉，真正做到依法行政和文明办税的有机统一；切实贯彻国税总局税务干部“十五不准”和省局“六条禁令”，认真过好“双廉日”活动，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、占、借、报”等为税不廉行为，以党风廉政建设的实际成果取信于民，全面促进税收执法水*的根本性提高。
通过活动的开展，全科税干进一步强化了依法行政观念，规范了税收征管各环节的职能，完善了工作流程，提高了工作效率和办税质量，赢得广大纳税人和社会各界的赞沈誉，树立国税机关的良好形象。
一、发挥优势管理，狠抓基层建设
1、优质服务、赢得信赖。 公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中*团2次，全国*领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。
2、预防为主、重点布控 在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。针对特别区域实行重点监控，在自行车场盗窃高发区实行严密布防，抓获盗窃者3人，为业主挽回直接损失数千元。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位。
3、完善设施、有备无患 通过公司领导亲临现场指导，安保部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。今年已对园区3656个光电探测器，进行了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测。保障线路畅通、正常使用，对大厅内应急疏散灯、安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照北京市*及公司要求，组织园区业主进行消防演*，消防演*的成功演练，得到了国家相关部门及广大业主的好评。
二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理，
1、按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对保安员进行32次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水*提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。
3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。
安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完]成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。
通过思想教育工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。通过工作实践的摸索，安保部还创作出“物业保安员应知应会”的规范准则并上交公司总部在全公司推广，不但使子海理想的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他兄弟项目受益。
安全管理部通过对XX年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于XX年安全管理部各项工作更好的全面展开。
以下几项工作是保安部XX年的工作重点及提升项：
1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。
2、保安员及领导组织管理水*有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。
3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、*时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。
4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在XX年的'工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。
述职人：xx
20xx年xx月xx日
各位领导、各位代表、同志们:
这次区委、区人大对我二届人大一次会议以来的履职情况进行述职评议,给了自己一次面向党组织、*和广大群众汇报水利工作难得机会。这既是一次全面的检验,更是一种支持和推动。我非常珍惜这个机会,一定实事求是地进行述职,诚恳地接受评议和批评,以便在今后的工作中扬长避短,充实提高。
现在,我就这段时间的工作做个简要的回顾,大家多提宝贵意见,诚恳指正!
水务工作是一项基础性的服务工作,长期处于为社会各业服务的第一线,每天遇到的情况是纷繁复杂,接触的人更是形形色色。为了能把上级的方针、政策,好的做法贯彻执行下去,在工作中特别注重开展依法解决一切问题的实践。我们总是坚持在宪法法的框架内以法律为准绳,以各项方针政策、规章制度为指导来推动水务部门的服务工作。特别是今年以来我们积极对照学*《行政许可法》、《山西省行政执法条例》的规定,严格执行。在贯彻水务方面法律法规时,在处理一些突发性的水事违法活动中,不折不扣、不枉不纵,更不滥法、滥权,总能既维护了群众利益,减少了当事人的损失。使得水政执法活动不仅成为宣传普及法律知识,增强法制意识的良好实践*台,而且更成为了联系党心民心密切干群众关系,促进社会稳定的桥梁和纽带。
我是在区人大二届一次会议上再次被任命为区水务局局长的。尽管已有过一任的经历,尽管过去在水利改革、改制、治汾、防汛、农建、饮水解困、党建等方面也取得了一些成绩,获得过一些荣誉,也积累了一些工作经验,但现任以来,却从不自居老水利,从不敢有丝毫的懈怠,处处谨慎,深恐有负区委、区人大、区*的重托,愧对人民群众的期望。面对水利工作中不断出现的新情况,新挑战和新机遇,则常感责任重大,每以新兵自比,不骄不躁,不畏不怠,迎难而上,实干创新。
宣传、贯彻、执行国家和盛市、区水务方面的方针、政策、法律法规。负责安排部署、监督指导、协调解决全区的水利工作,是我的职责所在。这些工作千头万绪,大致可分为:小型水利工程的改革、改制工作、人畜吃水工作、节水工作、灌溉工作、水保工作、水产工作、农建工作、水资源管理工作和防汛抗旱等工作。围绕工作责职,开展工作的指导思想是:以盛市水利工作精神为指针,紧紧围绕区委、区*提出的奋斗目标,以解决吃水、防汛抗旱为龙头,以遏制水土流失、改善生态环境、优化资源配置为目的,山区抓吃水和水保治理;边山抓水毁和配套工程;*川抓集中供水,节水和抗旱灌溉,依法抓水资源和水利设施水利工程的管理和小水改革,扎扎实实地搞好水利基础设施建设。
在任职期间,如何贯彻执行国家的有关法律法规,如何落实好有关方针政策,如何顺利完成区委、区人大、区*所交付的各项任务,圆满地充分地履行好自己的职责,使上级放心,让群众满意,这些思考常常萦绕在心头,这些实践悄悄实现在脚下。作为水利工作的班长和排头兵,通过几年的工作实践,深切地感受到有一支思想红、业务精的水利队伍对于我区的水利事业是何等的重要。而自己在队伍建设方面所发挥的作用又应当是特别关键。有鉴于此,在工作中我坚持了四个做法:依法行政,以理服人,知人善任,民主集中。首先是自己从依法行政的高度出发,积极地学法、用法、弘法,切实地提高了自身的法制意识和执法能力。今年以还另外四名同志一道参加了司法培训,取得了行政执法监督证。还特别注意利用周五学*例会和党员电化教育等机会推动全体干部职工,大力学*相关法律、法规,使水务系统贯彻执行法律、法规、方针、政策的能力得到了整体的提升。其次,通过各种机会各种形式的学*实践努力提高自身素质,时时处处注意以理相待,以德服众,坚决不搞特殊。待人行事以法治为框架,以德治为内涵,春风化雨,润物无声。在工作中,我还特别注意和同志们相互学*,取长补短,针对工作中矛盾的特殊性,知人善任,合理分工,形成了优势互补。在班子决策活动中,更是坚决杜绝了一言堂,广开言路,集思广益,用众人智慧取代一人的意志,少走了许多弯路,多做了不少实事。再就是充分发挥了领导班子的集体决策,在重大事项上,更易于形成合力,使得在工作中总能及时做出正确的判断,抓住机遇,实现目标。经过和同志们几年的同甘共苦,坦诚相待,不仅建立了良好的人际关系,出色地完成了各项任务,更带出了一支能征惯战,善打硬战的水利队伍。
工作目标完成情况
由于有了一支过硬的队伍,水务系统的各项工作开展得一直非常顺利。
(1)防汛工作,完成河道治理工程41处,河道清淤410公里,完成了全区水利河道设施普查,为确保我区安全度汛,做了大量扎实有效的工作,现在已经提前完成了全年计划任务,完成工程量达10.6万方。
(2)抗旱工作
全区实灌面积达到12.4万亩次;水地改善和划小畦堰都提前完成了全年1.8万亩的任务。
尊敬的各位领导、居民代表们：
大家上午好！我是***。20xx年8月底我通过北京市统一招聘考试来到***社区工作，不知不觉已*半年了。在这段期间，我经历了磨砺，从刚来到社区的踌躇满志到如今的踏实进取，我的思想悄然间发生了转变。来到社区我给自己的工作方法:定位为“三多一少”既多听多看多做少说，学*老同志的工作方法:，年轻的我需要锻炼，我的工作目标是,谦虚谨慎，甘于奉献的服务者。现在我将半年的工作和思想汇报一下，如有不妥请各位领导、社区代表批评指正，我一定虚心接受。
一、深入了解社区基本情况学*社区工作方法:
在社区党委*、主任的关怀和其他同事的帮助下，我全面了解了***社区的基本情况。利用工作间隙，我电脑录入各住宅楼的爬杆图，了解社区居住群众的情况。遇到社区志愿者时我主动和他们打招呼，介绍自己，希望可以更快的融入这个整体。我利用休息时间，阅读了社区公共礼仪、社区法律知识500问、社区党务工作等书籍，并在工作中处处留心，希望有机会能够利用这些知识为群众做点实事，做点好事。
二、努力做好本职工作，不辜负领导的信任
我到***社区后先后负责过民政、残联、武装、党建等工作。
1.民政工作主要有：办.老年证25个，老年优待卡19个。安装 “一按铃”4户，申请限价房、经济适用房入户调查12户，帮助***一家申请大病医疗救助，为9名困难老人办.了慈善医疗卡等。我与社区老人到蟹岛参加九九重阳节活动。组织社区居民为甘肃灾区捐款。民政工作政策性强，手续相对有些繁琐，遇到不.解的居民我耐心跟他们做解释工作，并分析利弊，我要求自己努力将本职工作做好，做精，做细。
2.残联工作：为曹德起办.了残疾证。为98名残疾人代换了第二代残疾证。参加区残联组织的无障碍行走检查。和残联协管员一起到部分残疾人家中走访。组织残疾人参加东风地区残疾人运动会。组织“经残人员”家属到昌*.摘苹果及整体生日会等活动。
3.武装工作：每年一度的冬季征兵工作是武装部门的重点工作。宣传“有志青年投身军营”的理念更是重中之重，在正式体检前，我们利用板报、条幅、海报等多种形式，做宣传工作。今年，***社区共有4名适龄青年上站体检。最终，***通过层层选拔通过各项考核，符合征兵条件，现已在四川*入伍。
4.党建工作：12月初，我接替田家瑞同志担任***党委副*，并兼任第三党支部*。工作压力增加，任务加重。但是我坚定信念，坚信有组织的正确方领导，我一定可以为社区党员服务好。这种压力鞭策着我努力提高自身的工作能力。年底党建工作主要是撰写20xx年度工作总结及其他文字材料、准备年底“五个好”地区党组织验收、..老干部档案、年底党员大统等。
5.其他工作：今年恰逢祖国60年华诞，我社区把国庆安保工作作为压倒性的工作展开。我协助有关工作人员进行国庆安保宣传并参加了安保志愿者队伍。在居民接待工作中，因为我刚来社区不久，对非本职的工作不是很了解，所以主要做的还是上传下达，急时准确的像有关领导汇报与其他工作人员沟通。做到小事不出社区，大事不出乡的要求。借调乡团委，为东风地区党员服务中心成立做筹备工作。
三、工作感受
1、坚定信念，做出成绩。刚到社区基层工作，面对陌生的工作环境，我感到担子重，压力大，我保持一个坚定的信念，相信上级组织和本级*的正确方领导。在*凡的工作岗位上做出不*凡的业绩。
2、认清形势，增强责任感。社区群体较为复杂，我应当认清现状，认清社区的形势，切实加强责任感，在党和*的正确方领导下，在广大群众的支持下，全心全意用知识、青春和热情服务一方水土，造福一方百姓，为社区的和谐发展做出应有的贡献。
3、不怕苦，不怕难，不怕累。到基层任职，工作环境相对较差，更需要我们大学生社区工作者到基层发挥作用，改变面貌，树立不怕苦的精神，以饱满的.热情投入到工作中去。
四、工作中的不足
1.对许多突发事件，经验不足，需要向老同志多请教，多学*。
2.需要迅速努力提高业务能力，遇到不懂得问题多请教。对社区居民还要增加耐心，克制年轻人性子急的缺点。
最后，感谢乡*、社区党委的关怀，感谢社区居民的宽容，感谢同事们的帮助，在今后的工作学*中，在座的都是我的前辈老师，年轻的我一定努力为大家服好务。谢谢大家！
——安保工作述职报告 (菁华5篇)
尊敬的中心各位领导同事们：
本人自20xx年担任会议培训中心保安部一队队长一职以来，在部门经理和中心各级领导的正确领导和指引下高标准严要求紧紧围绕中心的总体部署带领全体安保人员全力做好中心的安全保卫工作，任职至今未发生一起安全事故，保安队伍稳定，各项工作开展情况良好。下面我就将任期内的工作情况向领导和组织做以汇报：
一、加强自身素质和业务学*确保管理上水*
欲先善其事必先利其器，作为一个基层管理者必须要有高度负责的责任心和过硬的业务水*才能胜任管理工作带领队伍健康稳定的向前发展，而安保行业又是一个高风险行业，保安队伍更是一个特殊的行业，从业人员要求也高，要求准军事化管理，怎样才能把这20多名不同情况的年轻人唯我所用呢?发挥他们的光和热呢?这是个具有挑战性的工作!任职伊时为了能尽快熟悉岗位情况，理清工作思路。我给自己制定了详细的学*计划，利用各种学*方式进行学*，全面加强自身素质和业务的学*。一是自学安全保卫知识及消防知识，先后自学了《企事业单位内部治安管理条理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具书。并从网上搜集观看了保安管理及消防方面的视频及资料。二是积极参加处及中心开办的各类培训班，通过系统全面的学*，加强自身素质及专业知识的提升。三是虚心向油田公司ABC管理模式创建人、标杆中队创始人、资深安保管理人员巩星南同志学*安保管理知识及经验，通过一系列的学*。本人现以能完全独立处理部门的管理事务，在经理休长假期间代行经理工作做好部门日常管理及大型会议接待安全保卫等工作。
二、爱岗敬业无私奉献保安全
会议培训中心及调度中心作为长庆油田会议培训接待的重要机构和输油处的办公机关，承担着油田及地方*的各种大型会议接待任务。作为在中心从事安保工作达五年之久的我来说深知着其中的政治责任感有多重，而事故隐患它是不随人的主观意志而改变，正因为如此，身为一名基层安保管理人员，必须时刻保持高度的警觉性和责任意识，大局意识。两年来，我和部门经理一道建立健全部门规章制度，创新管理措施及管理手段，稳步提升工作效率及工作质量，自承担安保管理工作以来保安队伍稳定，门岗值班院区巡逻，会议接待安保值勤等工作。万无一失，为此我和同事们放弃了节假日及家人团聚的时刻。坚守工作岗位确保安全无事故。得到了各级领导的肯定。并从个人到集体取得了各方面的成绩，一是本人20xx年及20xx年连续两年代表中心参加处消防大比武分别取得10*米油池灭火第三名与第二名的良好成绩，二是我20xx年被中心评为部门优秀员工。三是今年8月参加中心安全演讲比赛获得第2名。四是所在部门今年9月份被评为中心优秀示范岗。
三、加强员工培训提升服务质量
部门员工多为90后且大多是第一次参加工作，自我约束力差，理解能力不强，工作执行力低，管理难度大，为提高队伍的整体素质我和部门经理从源头抓起，不厌其烦的加大岗位培训力度，每星期对员工进行有计划的学*和培训，同时根据不同人员情况进行针对性的教育培训，使员工队伍确保了稳定，员工的作风纪律，业务水*，服务质量和处理问题的能力有了明显的提高，取得持续无事故的良好态势。
四、下一步主要从以下几个方面展开工作
1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发现情况做到第一时间到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。
2、层层布置、层层落实。在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况，加大对员工的管理，要求员工做到的首先我自己必须要作好。对队员加强管理，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。
3、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。配合经理对每一个岗位进行绩效考核，有功必奖，有过必惩，进一步提高队员的工作积极性。
4、做好队员的思想工作。关心爱护队员，了解队员的思想、工作、等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。
5、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学*业务，检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作状态。
6、加强院区消防安全管理和车辆管理工作，确保院区消防安全和车辆的有序停放。
7、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考勤工作和安保人员调配。发现问题及时解决，重大事件及时汇报。
虽然在领导的关心支持下，在同志们的帮助下我在工作中取得了一定的成绩，但是，离领导的要求和同志们的期望还有一定的差距。工作中，还有一些不尽人意的地方。特别是对安全保卫工做的还不够细不到位，我会吸取教训，总结经验。在新的岗位上在中心各级领导的正确领导下，进一步加强中心的安全保卫工作，使每项工作落到实处，做到防患于未然。确保安全无事故，使中心有一个良好的工作生活环境。
我的工作是银行的安保员，负责银行的安保工作，今年在*部门、人民银行和银监局的大力帮助和支持下，以维护社会政治稳定为主要任务，在社会治安、金融安全形势日益严峻的情况下，结合金融单位自身的特点，加强综合治理，强化安全防范措施，开展法制和安全教育，加大检查监督和处罚力度，及时消除不安全因素，保障了农村信用社业务稳健经营。
一、组织健全，制度完善，责任明确多年来
我们牢固树立“安全就是效益”的观念，根据金融单位安全防范要求，制订了一系列安全制度和安全操作程序，并结合工作实际，不断进行总结和完善，把安全保卫工作渗透到科技、会计、支付清算、资金信贷等金融业务的各个环节，同时建立了安全保卫工作领导小组，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，其他职能部门配合抓的工作格局，并层层签订安全保卫工作目标管理责任状，建立一级抓一级，一级对一级负责的安全责任制，进一步明确了各岗位安全保卫工作职责。
二、加强设施建设和管理，增强抵御和防范能力
由于社会治安形势严峻，犯罪分子作案手段多样化，对安全防范工作提出了更高的要求，思想重视是基础，但设施建设是保证，为了提高安全防范能力，我们本着“安全就是效益”的原则，舍得花小钱，保大钱。今年以来，信用社进行了柜台防弹玻璃的改造，对因营业面积小。目前，对网络数字监控系统正在进行调研阶段，有望在短期实施全辖网络数字监控系统的安装，实现远程监控。
三、加强安全教育，提高员工的防范意识和能力
在安全保卫工作中，再完善的规章制度，再坚固的防范设施，起决定作用的是人，人防是实现技防，设施防预期效果的根本保证，因此在日常工作中我们围绕人这一因素，把思想政治工作放在首位，加强教育引导。一是采取多种形式对全员职工进行经济法规培训，各职能部门根据工作计划每月一次以会代训形式对全辖所属职能业务范围内的员工进行《会计法》、《票据法》、《担保法》等经济法规的知识培训，6月份还专门请来了学院教授对有关信贷方面的法律法规进行了授课，11月份，根据*局要求对全辖安全员进行了金融安全防范知识培训，收到了较好的效果。二是领导逢会必讲安全工作，每次社务会、主任会、下基层检查工作，联社主任、分管领导都进行了强调和要求。三是基层信用社每月都要召开一次安全教育工作会议，组织员工学*经济法规，安全保卫工作制度，通报治安形势，分析典型案例，做到有内容、有要求、有记录、有部署、有检查，提高了员工的安全防范意识。四是加强对联社守押人员的思想政治教育，经常性的组织召开安全工作会议，反复学*有关安全保卫制度，遇有人行、*紧急通知或案例通报，随时进行传达和组织学*，通过法制教育和制度的学*，全社上下干部员工都能做到遵纪守法、依法办事。
四、加大检查监督力度，使安全保卫工作制度化、规范化
总结金融系统发生的案件教训，多是由于制度执行不到位和检查监督不力酿成的悲剧，为了确保各项安全制度落到实处，联社规定，各职能部门到基层信用社无论做什么事，安全检查首当其中，形成了人人抓安全，时时抓安全的氛围，我们还对各个网点进行定期不定期的专项安全检查，以要害部门，重点岗位，边远单位和运钞车接送款为重点，以节假日中午、晚上等案件易发期为安全检查时间，采取白天检查与夜间检查相结合，电话检查与现场检查相结合，*部门和联社检查相结合的方式进行检查，元旦、春节、五一、国庆节等节日期间，联社领导亲自带队，各职能部门积极配合，开展多次检查活动，对检查中发现的不安全隐患，有的现象落实整改，有的限期整改，将整改情况书面上报联社，并进行跟踪督促，对发现的违规违纪问题的书面通报批评，严格按照《市农村信用合作联社安全保卫工作考核办法》和《市农村信用合作联社违反业务管理规定和业务操作规程处罚办法》，及时给予当事人和单位进行处罚，不仅教育了当事人，又警示了其他干部员工，堵塞了安全漏洞，起到了防微杜渐的作用。我们在抓基层网点安全的同时，也毫不放松联社自身的安全管理。一是继续坚持干部值班制度，除两名守库员外，每晚明确一名中层以上干部值班，负责整个大楼的安全工作和基层社上报事务的处理，在检查中未发现过迟到脱岗现象。二是进一步明确门卫，营业厅座班人员工作职责，凡外来人员出*社机关都进行登记，下午下班后门卫逐层楼查看门窗是否关锁。电器是否关闭，有无可疑迹象等。三是保卫队伍自身建设得到了进一步提高，守库、押运人员注重政治学*，不计较工作内容单调枯燥、天天长时间拖班等，不言苦、不言累，爱岗警业，严格按制度和操作程序办事，信件交换、款项押运准确及时，从未发生过差错，为保证各项工作的顺利开展发挥了应有的作用。
尽管取得了一定成绩，但还存在许多不足，主要表现为：少数同志对社会治安和金融安全的严峻形势认识不足，制度执行还不够到位，存在麻痹思想和侥幸心理，今后，我们将继续加强全员的法纪教育和安全防范意识教育，完善内控制度，强化检查督促，继续开展安全文明单位活动，为保障我市经济建设的顺利进行做出应有的贡献。
今年以来，水泥公司保卫工作在上级总经理和分管领导的带领下，紧紧围绕公司安全工作中心，积极贯彻“预防为主、保障安全、打击犯罪、确保安全”的十六字方针，始终坚持“谁主管、谁负责”的原则，不断完善各项规章制度和安全防范设施，加大检查力度，促进了全厂各项安全生产工作的顺利开展，现将全年安全保卫工作情况述职如下：
一、认真贯彻执行公司领导责任制
为切实做好今年的安全保卫工作，我们根据年初公司工作会议精神，继续实行安全保卫目标责任制，按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级签订安全保卫工作目标责任书，使目标层层分解，层层落实，责任到人。首先在全厂实行了各种车辆管理制度，推行车辆在厂区乱停乱放、不按秩序进出大门，主抓安全三防《防盗、防火、防安全》。其次把*时安全检查情况综合评定列入年终目标考核。同时，我们还要求外来车辆、人员的登记与观察。科室主抓安全的人员要充分利用班前、班后的时间对职工进行不同形式的普法教育和防范意识教育，坚持做到逢会必讲安全，人人重视安全，保证安全教育的经常性。通过教育，使全体职工牢固树立敬业爱岗，干一行、爱一行、专一行、干好一行的精神。今年国庆期间，在集团公司组织下，我们参与了第八届职工运动会，好几项均取得了优异的成绩，并获得了全集团公司第一名。有效地提高了职工遵纪守法的自觉性和安全防范的警惕性。
二、强化监督检查，增强防范意识
为增强全员工的安全消防防范意识，保证安全消防管理制度落到实处，根据公司精神，我们今年又重申了安全消防管理制度，即公司每季普查一次，每月抽查一次，保卫科每周普查一次，各班每日普查一次。主要检查消防安全设施的配置。还有重要各种车辆、来客人员、厂区职工、消防器材、两门落锁等主要环节是否符合规定，检查的方法主要以抽查与巡查相结合，突查与普查相结合。在检查中，坚持做到“三不”，即检查前不打招呼，不定时间和路线，不定检查单位车间。检查后做到“三有”，即有检查情况和处理意见，有整改期限和措施，有整改后签收报告。一年来，我们始终坚持一季一普查，一季一通报，月月抽查，节日必查和突击检查相结合。
今年8月份，我们还重新修订完善了安全保卫工作制度、门卫制度、车辆管理制度及出入登记、来客登记、车辆进出制度，逐步形成了门卫、车辆、人员轮流值班督导巡视检查防范体系，充分发挥了重在管理防范的重要作用，因此，一年来，全厂共发生一起三类案件。《一起打架事故三类偷盗案件》。
我们愿以实际行动，一如既往的抓好安全保卫工作，为打造百年东义再出一份力，希望我们东义集团的明天更加美好！
我们满怀信心地迎来新的一年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出更好的成绩。现将公司年终总结如下：
一、公司管理机构制度整改。
xx年是我公司进行机构调整，保安服务迈入法制化、规范化、职业化道路的一年，这一年中我公司于9月1日换了新的法人，重新组织开业，新的法人带来了新的管理经验和理念，公司总经理的严格管理下，严格规范了公司管理制度、保安员职责、保安员纪律规定、巡查制度等各项制度后，抓住市场发展的良好机遇，不断拓展业务，提高服务水*和管理质量。本着“真诚、守信、专业、优质”的服务宗旨，力保客户单位和人民群众的合法权益，保安安全工作是保安服务的重中之重，公司坚持“安全第一、预防为主”的方针，以“安全无事故”为目标，重点完成安保工作。
二、保安服务工作总结。
1、保安人员的管理。
(1)、逐个签订劳动协议，确保劳动关系，保障双方的权益和义务;
(2)、对人员进行业务培训和发放保安培训教材、保安人员工作职责手册等，要让进入公司的每一位职员都要深知保安公司的管理制度，严格遵守;
(3)、对保安人员着装的统一、整洁、规范加强管理，要求保安队伍正规化、规范化和职业化建设，提高保安人员形象和素质，促进保安服务业持续、健康发展;
2、扩展业务范围，提高服务质量和管理水*。
回顾今年上半年，我公司因管理不善，受到经费不足的影响，招来的员工素质参差不齐，而保安人员短期更换频繁，服装费用增大，导致公司运行成本的增加，资金短缺等问题;再来，因客户单位对《劳动法》和《劳动合同法》认识未到位，支付我公司的服务费实在太少，因而我公司无法按照法律的要求为保安员购买保险，同时造**防岗员工的工资普遍偏低。
直至公司于20XX年9月1日归于云县鸿运保安服务有限公司接管后逐步步入正轨。公司在总经理领导和局党委的和谐正确领导和支持下，严格按照《保安服务管理条例》和省*厅有关文件规定，以严格政审、择优录取为基本原则招收录用保安员，并严格执行先审后用，先培训后再安排上岗的岗前培训程序，加强保安员的培训和教育，提高保安员的法律意识、安全意识、规范操作等不断拓展业务，提高服务水*和管理质量。
在下半年中，公司在业务、管理、培训等方面都取得有效进步，现公司为我县行政单位、企业等23家客户单位，67个工作岗位提供的保安服务比往年有所增长。今年来，随着县经济形势的好转，社会化押运、协查服务时机日渐成熟，公司抓住良好市场机遇，于下半年中为烟草公司等企业客户派驻协查员帮助客户单位协查违法、违禁运输盗卖等巡查工作;此外，县娱乐业也趋势增长，治安管理力度随之加大，因此，公司也承接了一些娱乐场所的保安派驻。
3、以人为本，保护员工合法权益，建设和谐、稳定的服务团队。
公司的发展离不开员工的辛勤劳动，离不开员工的刻苦奉献，而这种劳动和奉献是建立在员工对公司信赖的基础之上，公司一向坚持以人为本的理念，改善员工福利待遇，提高员工的劳动报酬，千方百计的关怀员工。随之，公司结合本公司员工劳动和劳动报酬现状，重新调整了员工劳动报酬标准，调整后的员工月劳动报酬普遍上涨了10%至20%以上;尤其是水泥厂的保安人员，由于环境简陋，公司领导更是关怀备至，不仅更换了新的住所、日用品，各方面待遇也随之提高。此外，公司还为本公司人防保安员购买了意外伤害保险，员工从而得到了人身保障。
同年公司颁布了《绩效工资考核办法》充分调动全体队员的工作积极性，奖勤罚懒，促进全体保安队员养成遵章守纪、爱岗敬业的良好*惯，树立保安队伍的良好形象，圆满完成各项保安工作任务。
4、积极协助*机关维护社会治安稳定，加强公司对社会面治安防范力度，积极创造社会效益。
今年下半年，公司累计协查、调解各类纠纷20多起，防止灾害事故10多起。有力的维护了社会的稳定。公司作为有力辅助*机关的一个企业，始终将经济效益和社会效益放在第一位。长期以来，公司坚持安排人员配合各单位进行应急事件的处理等;各岗位队员中在维护社会治安方面涌现出的先进事迹不可小计。
如:xx年11月20日，我公司派驻的烟草公司协查员在凌晨1点中查获一辆违法运输烟草货车，抓获盗卖烟草犯罪人员3名，烟草价值8.7万元，因此得到客户单位一致好评。
三、存在问题及下步工作打算。
一年以来，公司保安工作逐步步入正轨，但仍然存在很多不足之处，保安服务市场还没有完全理顺，保安业务没有完全拓展开，好多单位还存在自行招用和使用无保安资格证的保安，不培训就上岗，部分保安员的素质和保安业务水*还需进一步提高。针对这些问题，结合保安公司实际，公司下一步的工作计划是：
1、加强公司在岗保安员工各方面素质、业务、技能的提高，为各客户单位做出更多贡献。
2、严格按照公司规章制度、管理制度规范公司的常规管理，实行逐级管理，提高工作效率。
3、积极督促与配合*机关开展清理非法保安组织，规范保安服务市场专项整治工作。
4、公司严格加强督查力度，全面推进文明优质岗点创建活动，全面提高保安人员的执勤规范行为。
新的征途，新的追求，在不断迎接新任务的日子里，我们将团结一心，诚实守信，尽心经营、勤奋工作，进一步推进公司业务的发展，树立保安公司的良好形象，不断巩固公司在客户单位和人民群众心中的地位，切实提高社会效益和经济效益，为维护我县的治安稳定，构建和谐*安耿马做出新的更大的贡献。
各位领导，各位同仁：
大家好！ 回顾上半年的工作，在酒店领导的支持下及各部门的配合下，我们安保部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”提高绩效管理，为把太航西楼创办为一个人文、生态、活力的文明酒店等方面所做的一些应该做的工作，现在借此机会向领导及各位同事作以下汇报。
一、对消防组织建设的落实：
——客服工作述职报告 (菁华5篇)
现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们xxx商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着*加入WTO，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。
客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。
我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：
一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。
我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水*，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个xxx人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。
素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：
第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。
第二，严把素质教育。*传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学*传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。
第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。
第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。
二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。
到超市购物的顾客十之八、九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障*时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。
我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使xxx收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。
三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。
调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情*和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。
四、稳定老顾客，开拓新商圈。
购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。
以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出贡献。
最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。
20xx年x月怀着满腔热血来到x商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在20xx年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我主要对x年工作的总结和自己对x年客服部工作进行展望。
一、岗位认知
我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。
二、工作情况
在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、会员积分兑换。
4、办理免单。
5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。
6、播音室日常工作。
三、岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。
3、做好顾客投诉与接待工作。
4、配合公司完成每一次的活动任务。
四、问题与不足
1、早晚班交接还是会发现不到位。
2、楼层电话簿品牌登记不完善。
3、客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管。
4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻。
5、员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障。
6、个别员工自律能力差
五、个人建议
1、严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。
2、加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿。
3、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等。
六、对未来的展望
1、自身要抓紧时间学*作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。
2、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。
3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识。
4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。
以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。
因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：
一是冷桥现象；
二是墙体阴水造成的。
因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水*作为重点。不断加强学*，拓宽知识面，努力学*物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学*，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水*及支持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。
尊敬的领导：
20xx年x月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：
一、做好客服部基础工作，加强学*，努力提高自身素质
在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学*物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第x个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的x个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学*，努力提高自身专业素质。
二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作
作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于20xx年x月x日，担任xx区区域主任，在此岗位工作的x个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水*，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水*，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：
1、xx号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题;
2、对业主工程报修及时处理并对服务进行重点回访;
3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握;
4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;
5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。
作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区域整体收费率为xx%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。
三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水*
作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排的各项工作：
1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人;落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。
2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。
3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点工作，同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。
4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。
5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。
6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。
目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加MBA理论知识学*，以不断充实自己，提高自身的综合素质和管理水*。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验;对大局观的把握及思考不够到位;对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。
我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿，但我有的是积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增强我们的凝聚力和战斗力。
四、意见或建议
1、新年春节临*，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣传工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予以清除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。
2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。
3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将*x块钱。
4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡视工作，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。
5、加强管理人员综合素质培训，包括：专业理论知识，收费技巧，案例分析等。
五、收费方面
1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热情接待业主，对业主问题的答复要统一口径。
2、了解业主情况，经常性地与业主沟通交流，感情投资，由物业费收取的公对私，逐渐转变为私对私。
3、提高收费人员综合素质，知识面一定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。
4、将业主分为x类，针对每一类采取不同收费措施，将业主家中具体问题记清，以便有充足的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。
5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。
xx年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作*四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只但是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很*凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角，而且我相信随着社会的逐步向高端水*的发展，势必被多数人所看重。
时光如梭，转眼间xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水*。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。
本年度部门各项工作如下:
一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性
自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
——工作的述职报告 (菁华5篇)
各位领导、各位同事：
今年在公司领导的正确带领下，在同事们的支持和帮助下，经历了许多，学*到许多，成长了许多，在工作方面不断探索，不断发现问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。下面将这一年个人工作总结汇报如下：
1、积极学*业务知识和行业知识，应用到工作中。
我作为车队队长，具体负责车队日常工作，琐碎而复杂，工作最大特点就是任务有弹性，时间比较有限。为了在有限时间内完成诸多任务，找到适当的工作方法和提高工作效率则成为必须，在日常工作和生活中，积极主动学*车队业务知识，并通过报纸、网络、书籍积极学*行业知识，不断武装自己，并将所学应用到工作中，为旅客服务，为司乘服务。工作中不挑肥捡瘦，不论是领导交办的事，还是员工需要帮助，我都尽全力认真完成，因为，我们大家是一个集体，大家的工作都是相通的，是在为一个目标而奋斗。通过长期的独立思考、摸索实践，能够独挡一面，熟练地开展工作并圆满地按时按质完成各项任务。
2、用文字和照片诠释车对，做好单位对外宣传工作。
宣传工作是车对树立系统内外社会形象的一个重要手段。一方面向社会展现了车对的风采，另一方面，车队作为公共服务机构，班次信息的快速传递能够很好地指导市民乘车出行，方便市民顺利完成旅行。
3、坚持每三个月按时对车队三个创建宣传栏进行内容更换，搜集最新资料，进行整理，制作更换。
同时，在每个特殊节日，如春节、五一、无烟日、防艾日等特殊节日，按照市交通局文件及会议精神，随时汇报车队工作动态，并认真总结，使车队工作有效推进。
日常工作中，每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，往往让人手忙脚乱，不得不放下手头的工作先去解决，而且这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做，但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行加班，把一些琐碎事情放在回家的路上和家里去思考完善，所以一年下来，感觉每天都让人觉得过得很充实，没有虚度年华，当然，在享受这一切繁忙而充实的工作过程中，也学到很多东西，领略到很多道理。这一年年工作中，也出现过些许差错，后来在领导的批评教育下，认识到工作失误的严重性，并坚决予以改进，新的一年踏雪来，瑞雪兆丰年，我同大家一样，也都在期待着美好的下一个工作年的到来，并提前为来年工作做好规划：
1、坚持做好本职岗位工作。
2、做好车队的内容跟进。为车队更好地进展工作努力。
尊敬的公司领导：
行行出状元，做保安工作也一样。当然，保安工作也许不是我一生的追求。但是，现在做了我就会尽力做好。在这里我要感谢公司各位领导，给了我很多学*锻炼的机会，公司领导信任我，把我调到餐厅工作。为做好现在工作，我认真学*保安、消防专业知识，实事求是地做好每一件事。在实践中我敢想，敢管，敢做，发现在对工作不够尽职的现象敢于批评指正。在履行保安职责的同时，还注意不断充实自己，尽可能多学一点消防、监控设备保养技术，我想只有学好本领，才能更好地完成组织上交给我的任务。为此，在有空期间学*相关知识观看相关资料片等，使自己的业务水*得到提高。在公司的这些年里，大小场面经历了不少，看到的事情多了。也从中学到了很多知识，同时积累了一些经验，为我在今后的工作中打下了良好的基础，尤其是遇到突发事件，到了关键的时候不至于手忙脚乱。然而，在餐厅的岗位上工作，精神也很紧张，深感责任重大。作为老员工*时就要处理许多琐事，尤其是在值夜班时，主管领导们不在，总会有一些事情，这就需要很强的责任心，稍有风吹草动就要去看个究竟，职责所在来不得半点马虎，其实在这样的时候，工作的责任心会促使我不得不更加认真仔细地对待每一件事，加倍的关注细节。
下一步主要从以下几各方面展开工作。
一、加大值班和巡逻检查力度，在最后赶工期间，加强对重点部位、敏感部位，多做巡视。发生情况基本做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强了巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作态度、仪容仪表、岗位卫生等。
二、层层布置、层层落实。
在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况，加大对各分队长的管理，要求队员作到的首先我们自己必须要作好。对队员加强领导，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。
三、严格执行公司的规章制度。
做好本职工作，管理全队的各项工作。
四、做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。
五、不断提高队员的业务素质。
要有计划的组织队员学*业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。
六、执行公司的规章制度。
做好本职工作，管理全队的各项工作，做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学*业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。
七、坚持查岗、查哨制度
掌握人员在岗情况，作好考勤工作和安保人员调配。发现问题及时解决，重大事件及时汇报。
各位领导、各位同事：
一、做为在一个it公司做销售，一定要非常地了解公司和公司做的产品，还有起码的行业背景，特别是做项目的。毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用;
二、工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我自己定位是一个一流的sales就必须把工作当作是自己的事，认真做，努力做，主动做;其实在it圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学*产品知识和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应该可以说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想;
三、当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说话和做事一定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不是你的亲人这点一定要记住。如果需要同事帮忙一定要礼貌，如果想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。做为一个销售如果能把公司当作是自己的家，把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好的积极销售心态就成功了一半，同时也能在这个公司混的不错，只是时间和耐心而已;
四、请为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就辞职吧!这是一种心态问题，一来你为公司创造的多你自己所得的自然也多;二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么一点，因为准确来说能被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。如果像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带路学*就已经不错了，很多兄弟姐妹在工厂里郁闷了n年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己决定的;
五、当你在和代理商和用户沟通时一定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了你的工作心态，我也觉得非常有道理，如果你去求用户，他会越觉得你什么都不是，如果你能给用户价值和为他解决问题，用户也是觉得继续和交流或者接待你是值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天*上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池;
六、做销售一定要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的力气和打电话的勇气都没有，那就更加不要说出门拜访和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司同事面前都会感觉羞愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的情况下，还要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的，每天进公司一定是哼着歌进来的，我佩服同事也佩服;
七、做销售的项目，因为项目都有一定的运作周期，所以没必要太急，但是项目一定要跟紧，其实跟紧不是叫你天天追着客户问，这样的话客户和代理会反感的，但是一定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为是做项目所以如果你不跟进的话你的成功率是零;简单说跟进的话最多就是丢单，但是不跟进就是肯定只有丢单了。另外我个人觉得*时对客户的真诚关心也是很重要的，有次一个客户住院，我在交谈中记下他说的要住院的日子，在那天发了个信息过去，后来客户感动的不得了，去到谈项目态度也很好、打电话也很跟我客气;
八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工作计划，发现新的不足并且去提高，这就说到了总结，很多人说销售就是思考，确实是这样的做销售一定要思考，特别是销售;部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你，但是你要根据自己的实际情况去调整，在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调节，这和不要死读书是同一个道理，因为老师教的不一定就是最有用的。当销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和计划，并且写成问，好的还可以贴出来做警示和提醒;
九、做项目要懂得分析，很多不都是你看到的那样的，很多价格不是客户想要，很多话也是你不理解的，当你从交谈中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后还要去验证，可以通过代理商也可以直接通过用户单位别的人那里去打听，我就比较喜欢在用户那拜访了预约人后和其他的人撤撤蛋(当然不是在他面前)，如果遇到下班或者是拜访离开的情况下一定要记得搞到一个人以上的联系方式，以便以后发展“内奸”和提供信息。有时向保安和扫地的阿姨，甚至是路人问问单位的整体情况也是有必要的，所有的沟通都是为信息收集准备，所有的信息收集都是为分析做准备，也许这就是所谓的项目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做单的成功率越高;
十、一定记住三个字：想学做。这三个字真的很重要，它也包括了很多的东西在内，主管和我说了两次，我也觉得很有道理，即使是在任何的情况下，我觉得都是有必要的，只要是三个条件都能满足并且能坚持，相信成功只是时间的问题，销售是有敏锐的灵性和灵敏嗅觉的，多用思考和分析问题方式去看问题和解决问题，并且能不断地学*好的和借鉴别人的经验肯定能提升的很快，做是勤奋的意思;
十一、作为销售做事情一定要先做紧急重要的事情重点做，不太重要的又不紧急的事情大可以不做。最简单的可以用80/20定律来说明，一般的销售的80%业绩是出于20%的单，所以抓住了重点和大头，达成目标的几率就大了，我们也可以用余世伟的“重要紧急”事情规划表来每天提醒自己，这样的话不仅能把事情做到仅仅有条还能让自己的工作更加轻松高效，但是我觉得自己做的不是很好，要做到可不是那么容易，销售的事情有时是突发的，随时需要应急处理，再说销售是没有固定程序做事，所以销售把握好重要事情做是非常重要的;
十二、做销售除了一定要勤奋外，还要有耐心和恒心，不仅是对代理商还是客户，甚至是自己，都要相信坚持努力就一定能够会有收获，只是时间问题。我自己一直觉得很郁闷因为没有业绩，但是当主管告诉我他是在进了公司9个月后才出第一个单时我又对自己充满了信心，而且他还有2年的专业技术和3年的工作经验为基础呢!当然耐心和恒心不等同于混日子和等单，是要我们坚持保持上进努力去达成甚至超越自己，即使你是很差的销售，但是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会成功的，因为你已经具备的销售的基本素质;
十三、做项目的话会遇到很多的客户，但是都是一样的解决办法：那就是先技术公关再进行商务公关，商务公关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要随便报，因为明价格是一个非常重要的东西，千万不能乱放，所以遇到用户或者代理商要价格时一定要懂得忽悠或者是转移话题，一般就给客户说：价格最终肯定不是问题，只要诚心合作!这和上面说的直接问用户问题是同一个道理，那就是你说了价格你就会在以后变的很被动，特别是当你还不了解情况的时候，而往往很多时候即使我们以为很了解情况了，但是事实上我们还是不是真的了解项目的真实情况，如果不说价格呢，大不了就被客户轰出去，但是一般很少遇到这样的客户，但是没乱说价格我们以后要开展工作就灵活多了，所以说：做项目价格很重要，千万不要乱放，如果还没把项目弄懂，放了价格那就是放屁，不仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视;
十四、做项目的一定要坚持代理商和用户两条腿跑路，单靠代理商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠代理商时往往被代理商一句话就把你踢出局，所以一般情况下，一定要亲自去见用户，并且尽可能通过自己把用户搞定，这样的话你的主动性就大，把握住项目的成功率就高，同时代理商换品牌的机会也小，如果公司有条件自己又懂技术的话还要坚持去给代理商培训产品和销售引导，他们推的产品一般思维模式才会跟着你走，这样的话你为别人做嫁衣的机会也不会那么的大;
十五、如果你想成为一个销售高手，那请你以后说话要抓住重点，要在和客户沟通了5句话后就知道客户是一个怎么样的人，需要用什么样的方式去面对和今天这次沟通应该说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人情况如何等，俗话说饭可以乱吃，但是话不能乱说就是这个道理，去到了客户那我们一般就是一个倾听者，而且是做一个客户喜欢的倾听者，因为倾听我们可以了解用户的真实现状，了解清楚后我们才能分析出较真实的需求，如果能让客户一吐为快又透露给我们所需的信息的交流那是比较成功的;
十六、如果是做项目的话一定要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最基本的问题，那就是：是否有预算?项目几时做?项目的使用者、决策者、内部关系是什么?还有竞争对手是谁?项目的执行流程是怎么样的?客户好的代理商关系是谁?客户的个人情况和背景等，但是这些内容也许不是一次或者两次就能了解清楚，有时需要坚持去沟通，不要胆怯和没害怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就一定要想办法，或者采取用诚心打动客户，一定把客户约出来谈，只要客户不直接把你轰出去机会就一定有，特别是有时约客户一定要先问他说话是否方便说话时间是否方便暗示下，如果可以的话呢尽量在*时他适当休息时间多打打电话撤撤蛋，在那时客户的心情较好和没那么大的戒备心里，成功预约机会大点，并且在那时一般要说什么话也都较方便、沟通问题也较高效。如果客户拒绝你没关系，但是一定要坚持约，有的客户可以采取霸王硬上弓解决，比如直接到了楼下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上面去给他看看，以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方式;
十七、你必须在客户面前说该说的话，杜绝说不该说的话，特别是当客户问到你一些技术性问题时你回答的语气一定一定要坚决，但是不懂的你可以忽悠过去或者直接告诉客户这个问题你也不懂，待咨询了以后再回答(这样的话其实又产生了一次新的沟通机会)，但是一说出去一定要兑现，客户总是记得你不好的地方，没有侥幸，在饭桌上谈话尽量等对方多喝点酒，一定要在能称兄道弟后才谈正事，要不可能收获不大或者收获的信息不准，对口才好但是不注意说话的兄弟包括我自己奉劝一句：口才好是优点也是缺点;
十八、做销售要敢于竞争。如果你做销售怕竞争的话，请你回家去种田，只有你那块地是你家的情况下别人才争不去，但是你可能要面临肯能有粮无人收等很多的天灾而已，所以说做为一个销售不要怕竞争，要敢于竞争，不要觉得我不如某某，其实只要你努力提升自己一定会有很大的超越的，如果自己还不够优秀和还不够努力那就得先检讨下我们自己了。遇到很nb不买你单又有实力的代理商时你就要边打边拉，打几个单抢他几个单他自动就来求你了，那时谈合作才是最有效的;
十九、如果可以的话请做销售的年轻兄弟都找个女朋友，因为这样的话起码心里的压力可以有一个倾诉的对象，如果女朋友体贴点的话呢你还会有一个很不错的奋斗动力源泉点，当然如果你们关系够好又打算对人家负责的话呢，能把生理问题也一起解决那是最好的，人都说做业务的人经常去jj，但是我一直都劝告我自己尽量不要也不能去，但是有时客户真的有那需求你也只能去满足，但是当逢场作戏就好了，上瘾的话那能算是毒品，不上瘾的话那也算是带了半个毒瘤。想做个好业务又想做个好男人的话还是好好衡量下再做好点，夜路走的多会碰鬼，坏事做的多必遭殃;
二十、对代理商来说，肯合作的当然是最好，不肯合作的要一边打一边拉，不要一味地迁就和害怕。突破代理商公司合作这块，首先应该先突破一个业务关键人物，只要他愿意去做你的产品的话那才能带动整个公司的人去做，如果老板就是业务的公司，那一定要搞顶老板先，空谈不需要太多，遇到项目合作好就行了，对于没实力做代理又有兴趣和热心的si的话，不要有过多的承诺，如果能推动他们多去帮你跑销售机会回来就已经算是成功了，能给到代理商价值价值的话他肯定会跟着你走;
二十、基本的电话沟通水*和技巧必须掌握：如果电话没沟通清楚的问题一定先通过电话沟通清楚、如果电话能沟通的问题绝对不亲自去、如果电话里不能说的话坚决不说，这是我个人认为电话沟通必须做到的三个原则，这样既提高了效率也节约了成本，一般说来，打电话3句话内要把自己的目的说清楚，在寒暄后先问对方是否方便说话，还有如果可以的话尽量用些比较有特色的寒暄，这点我自己一直多不到。老是一不小心在客户上班时间*惯性地对客户冒一句：吃饭了没有?呵呵。如果说到打电话有什么诀窍的话，我觉得语气也是非常的重要，一定要用很自信和很恰当的语气去感染客户，只要能感染就一定有收获;
二十一、做为区域销售，经常要出差，除了要能吃苦耐劳、勤俭节约外，所以一定要对领导保持回报的*惯，这是余世伟说的，我觉得我用的收获很大。一个出差有回报的我老大很相信我，并且不需要主动让老大去了解自己的项目情况、工作情况、出差情况能省很多的事，同时这也体现一个人做事负责不负责的关键点，对同事和代理商、客户都是一样，承诺了就要做到，做不到就不要去承诺，别人问了你原则上是怎么样都一定要给一个回复;
二十二、做为一个销售，总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己、说话的技巧方式、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，这也就是所谓的提高吧，总结了才知道不足，提高才有目标。专门对目标来说，因为目标是要建立在现实的基础上的，所以在执行的过程中一定要注意实际情况进行调整。其实我在这里写的时候已经对自己的工作做了一次总结呢，所以大家都来这里把你的工作总结和分享下吧;
二十三、做为一个销售，特别是做it高增产品的销售，因为销售高增产品有难度较大和市场量较小又要求懂得如何运作项目等特征，所以对销售者本身的综合素质要求也是相对来说较高的，和一般的销售是不一样的，在饱受骄傲和挫折的时候我们一定要记得告诉自己：一定要自信、一定要坚持，同时做好丢单的准备(不丢单的业务原因只有一个：那就是连销售信息都没有)。想学做希望做销售的朋友一起能做的更加好，一起能做的更加出色，只要坚持努力，成功只是时间问题!
二十四、做销售人家都说是吃喝嫖赌，做销售一定要学会搞定人。这也是不违背客户是上帝的销售宗旨，客户想怎么样就怎么样，怕的就是客户不想怎么样那就麻烦。所以有想法的客户是好搞定的客户，但是一定记得：他是大家都很容易搞定的客户，并不是你一个人容易搞定的客户，很多的客户很傲，看起来或者实际上都是难搞定的客户，但是一旦你搞定，那他就是最简单的了;
二十五、做销售要懂引导客户，做一个有主张，主动，积极的引导者，针对客户的问题和困难要能随时提出解决方案，这样才能让客户信任你，相信你。信任是客户和你成交的最基本的条件，也是你能和客户说很多话和谈数的基本前提。但是信任并不是肯出来和你一起喝喝茶或者吃饭，所以做销售的要尽快让我们的客户信任我们，最好的话就是依赖我们了;
二十六、老大总是对我说：你要尽快去搞定一个女的做女朋友，销售就像恋爱一样，连女人都搞不定很难做销售。这是老大说的，想想是有点道理，搞定用户有时也就真的像搞定女人一样：先是要厚脸皮、还要有耐心、还要有攻略计划和策略、要懂得对方心里是怎么样想的、要看好对方的喜好、感情要随时保持沟通、一定要让对方信任你，有时虚伪的谎言也是善意的;不是说让你成为色狼，而是希望我们销售有时在客户面前会做一只披着羊皮的狼;
二十七、客户交往一定要主动、要热情、要真诚。其实我自己是个比较开朗随和的人，不太喜欢为难客户，不敢直接问客户问题，不敢问太多深入的东西、不敢重复打电话给客户、不敢直接杀上门，其实一个成熟的销售一定是一个脑子转的快又很会忽悠的销售，表面工夫一定要懂得做，见了面和通电话不乱你是愿意还是不愿意都一定要表现出很熟悉的样子，很热情的样子，如果见了几次后或者是和你单独约会过的客户那就应该直接称兄道弟了，记住：可以的话把客户当成哥们，而不单单是客户;
二十八、做项目和高增值产品选择客户一定是非常重要：重要的客户定位能让拜访非常的高效，这部分工作也可以通过电话沟通和陌生电话解决，在电话里要3句讲清楚你的打电话目的，通过打电话筛选出一批在听懂了你的电话拜访用意以后还很有兴趣的客户进行拜访;
二十九、对销售来说电话是一个重要工具，现在适当的通讯工具和客户沟通被能增加客户对自己的信任：电话是一般做销售和客户沟通的工具，但是如果针对做项目的销售而言电话只能是一个得到上门拜访的机会而已，在电话内也有很多的东西讲不清楚和不适合讲，即使有需求客户也不一定会说;很多关于回扣的邮件和话语不能公开在qq或者是msn上说，一是不留下把柄，二是让对方觉得自己小心可值得信任;三是直接当面说能直接表达清楚意思和了解对方的接受程度，真正的业务高手绝对不是一个只是坐办公室聊qq的家伙;
三十、做销售要懂得心理学：
当你在电话和客户沟通时，当你在接待客户时，当你在应对客户刁难时都要随时随刻地从客户的角度去思考问题，一般要求销售在和客户聊几句后懂得客户心里在想什么，在和客户沟通时要懂得客户是个怎么样的人，是否有想法，对自己的看法是怎么样的，准确地说是和摸透一个女孩子的心思是一样，两情相悦才会一拍即合;
三十一、做项目销售一定要搞定用户里面的至少一个人，这个人最好是技术负责人或者是拍板人。如果还没搞定一个人的项目绝对不是一个有把握的项目。这个人就是我们说的我们的特务内奸，愿意帮助我们和接受我们价值观的人，他提供的信息是最准确和最有价值的，但是在做客户工作时一定不要忘记尽量照顾全局，尽量让相关的人员都开心顺气，否则你随时可能都有危险;
三十二、做销售一定是有一个积累的过程，所以要有耐心。其实我不知道自己能否很有耐心地坚持做销售n年，但是耐心确实一个销售的基本要求，而且肯定是有一个客户积累、工作经验积累的过程，聪明的人利用这段时间总结自己、提升自己、沉淀自己;
三十三、销售实际是一项综合投资：顶尖的销售不仅会有长远的目光，还一定有投资理年，懂得投资什么样的客户、什么样的约会、什么样的关系，还有*时自己的学*时间等，懂得长远投资来争取持续不断的定单的销售才是一个好的销售，有单但是没有持续的定单的销售不是一个好的销售，更加不是一个出色的销售。
各位领导、各位同事：
岁月匆匆，转眼间一个学期快将结束，现在回顾这个学期的科组工作，我们语文低年组主要是围绕着以下几个方面来开展工作的。
一、依据计划开展科组工作。
本学期，能基本上根据计划来开展工作，使到科组工作有条不紊。但有一点使我感到力不从心的是，由于供教师学*的资料贫乏，在开展科组工作时，想结合科研专题组织教师学*有关的资料时，很难找到“双主体协同”有关方面的资料，以致不能很好地组织教师们深入地学*理解本专题。
二、定期进行教学常规检查。
本学期，教学常规检查主要是围绕着两大方面。其一，是检查教师教案;其二，是检查学生作业。
在检查教师的教案中，情况如下：
1、教师基本上都能先备课再上课，做到有备而战。
2、绝大部分教案未能体现出教师的创造性劳动。备得虽然详细，但基本上按照教案书的内容抄。忽视了结合本班实际情况而备课，使到教案欠缺了一定的实用性。
在检查学生的作业中，我是采用不定期地翻阅教师办公桌面的作业本的形式，在检查中觉得教师们的批改作业能及时，错误的地方有让学生更正。但我觉得教师们抓学生字体书写的工作上还不够扎实，大部分学生的书写比较马虎，版面欠缺整洁。
