1.负责单位来访人员的接待、登记、引导。拒绝与单位业务无关的上门推销者。
2.负责单位电话总机的接线工作。电话接人准确及时,使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。
3.负责信函、包裹的收发工作。
4.负责单位高管分配的文档处理工作。
5.负责单位会议室计划安排。
6.负责管理监视器、广播音响、文体用品。
7.协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。
8.完成上级交办的其他工作。
1、收支、结帐、填报表
前台每天必须要细腻的将收支帐做好，每晚打佯时也要把当天的帐结清，每个月的报表更应详细清楚的填写完整，交由店长或经理做营业分析。
2、亲切、微笑、肯定、赞美 ——为发廊下笔业绩做准备
前台买单代表着当次的消费交易结束，也代表着下一笔交易的开始。女人在改变发型的当下是一种即期待又怕受伤害的`忐忑心情，当新发型完成后，期待被肯定被赞美的渴望会达到极点。而每个顾客在改变发型后第一个接触的第三者通常是前台，如果前台在当下可以适时给顾客一个发型上的肯定或赞美，等于是给顾客打了一剂强心针，顾客对发廊或发型师的认同感相对会提升，回头的几率相对也会提高。
3、观察顾客满意度，提供给发廊或发型师做参考
顾客对发型师满意与否，通常在买单的当下最容易表现出来。如果买单时顾客嘴角上扬甚至给了小费，说明对这次的消费是满意的;如果顾客双眉紧锁甚至付钱用丢的，那不用问也知道顾客是不满意的。前台应用心观察这些细微的动作，提供给发型师做参考(有时候不是技术上的问题而是服务上的问题，例如：招待不周或等待过久)，让发型师可以修正自己的服务态度或技术质量。当然如果发廊有新加入还在试工期的发型师时，前台更应该密切关注该发型师轮牌客买单的表情，提供给店主管做为要不要录用该发型师的重要参考。
发廊的优劣已经从‘个人魅力’发展到‘整体战力’，从一人服务发展到团队分工。谚语说猛虎难敌猴群，*人又说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罢，如果不知道自己的战备位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敌不过猛虎，再多的臭皮匠也胜不了诸葛亮…
想像一下，如果你拥有一家发廊，你能自信的运筹帷幄;你的店长能够自由的调度沟通;你的发型师能够留下顾客;你的助理个个都能帮助发型师创造业绩;你的总监努力的传承技术;你的前台天天肯定赞美顾客……发廊就像天堂。
一、前台文员的工作职责
1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；
2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；
3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发；
4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养；
5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁；
6.员工考勤登记和外出登记；
7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记
8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知；
9. 打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；
10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；
11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作；
12.完成领导交办的其他工作。
二、工作行为规范：
1、电话接听
A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；
B接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，越达公司！”
C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？
注：
①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人； ②通话简明扼要，不应长时间占线。
③结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
2、客户来访
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好！”
B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好！
C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”
D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/女士好！”
三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后
1、引导客户或来访者就座；
2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；
3、客户落座后，递上温水
注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
②倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。 ③如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等；
④在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；
⑤客户离去时，应面带微笑道别。
——前台经理工作职责 (菁华3篇)
1.负责前台日常客户接待及指引;
2.协助部门经理和主管做好人事的招聘和入离职等方面的工作;
3.负责公司电话接听、重要信息的登记、传达;
4.日常考勤的监督、核对;
5.快递的收发，前台区域的卫生整理;
6.其他行政事务的办理。
1.引导.受理客户预约工作、负责预约工作的准备落实;
2.负责维修车辆的.档案登记、接待工作;
3.负责客户来店维修时的各部门协调;
4.负责每月数据总汇，根据公司下发的任务指标，活动方案积极完成工作;
5.具团队管理经险，有较强服务意识，有团队精神，制定团队销售策略。
1.全面主持大堂前台日常工作，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量，全面达到前台岗位服务目标;
2.日常督导管理各岗位员工工作，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务;
3.负责修订大堂前台各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和工作计划，并组织落实;
4.督导员工提供优质高效服务，月度对各岗位人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩;
5.协调部门内部各岗位之间的关系，密切协作。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作;
6.全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训计划并组织落实，不断提高一线员工素质;
7.协调与客户之间的关系，处理、解决好客户的日常诉求;
8.负责做好写字楼客户重要活动接待与服务配合;
9.做好日常突发事件的应对处理;
10.做好部门领导指派的其他工作。
——前台文秘工作职责 (菁华3篇)
1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.对客户的`投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;
2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯;
3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”;若自动转拨，三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;
4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;
5、负责收发管理报纸、信函;
6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;
7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
1、负责公司来访人员的接待、登记、引导。拒绝与公司业务无关的上门推销者。
2、负责公司电话总机的接线工作。电话接人准确及时，使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。
3、负责信函、包裹的收发工作。
4、负责公司高管分配的.文档处理工作。
5、负责公司会议室计划安排。
6、负责管理监视器、广播音响、文体用品。
7、协助环保员做好白天公司消防、电力、防盗等安全事项的工作。
8、完成上级交办的其他工作。
——物业客服前台工作职责 (菁华3篇)
1、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;
2、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;
3、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;
4、物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;
5、客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;
6、文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度;
7、领导交办的其他事项。
1、负责基本服务流程包括客流引导、来客接待、会场布置、音响设备调试、茶水供应等内容，重要会议安排设备管理人员驻会;
2、通过VIP接待讲解服务工作树立大剧院形象，宣传大剧院形象;
3、认真学*钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水*;
4、及时向上级领导反馈宾客的意见和建议，根据宾客的需求不断改变接待理念。
1、受理及主动电话客户
2、与客户建立良好的'联系，熟悉及挖掘客户需求
3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
——前台文员的工作职责 (菁华5篇)
前台文员的工作职责：
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持单位清洁卫生，展示单位良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责单位快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计单位员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管单位常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成单位行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
15、协助主任做好单位各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务
一、日常工作：
1.接待接洽工作
公司来访人员接待；
公司总机电话接听、转接、留言、记录工作；
公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理；
公司票务、酒店等的预定。
2.办公管理工作
公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作；
公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理；
公司图书库的管理；
负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入；
3.行政事务
考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/*时查卡、监卡等） 员工工卡制作发放、通讯录制作及更新
公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）
4.负责部门会议记录；
二、协助工作
1. 协助招聘工作（面试人员通知、接待）
2. 协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）
3. 协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。
前台文员->岗位职责
[所属行业：未定行业]
发布者
1,负责前台接待,登记,接转交换机电话;
2,负责传真收发与登记;
3,负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤; 4,负责办公用品管理;
5,负责饮用水管理,监督环境卫生;
6,收发,整理和保管报刊函件等;
7,协助客服人员办理相关业务;
8,完成领导安排的其他工作.
一、前台文员的工作职责
1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；
2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；
3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发；
4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养；
5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁；
6.员工考勤登记和外出登记；
7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记
8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知；
9. 打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；
10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；
——行政前台文员的工作职责 50句菁华
1、中专（普高）以上学历。
2、有端庄的外表，丰富的内涵。
3、负责来访客人的接待，保持良好的礼节礼貌。
4、负责办公室储藏室物品的保管工作，做好物品出入库的登记。
5、负责管理好员工人事档案资料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
6、负责提出改善部门管理的建设性意见，为部门发展创造有利因素。
7、负责部门会议记录；
8、及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知；
9、打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；
10、每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；
11、完成领导交办的其他工作。
12、客人来访，先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。
13、不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。
14、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。
15、有时协助打印文件，要求熟练操作WORD、EXCEL办公软件。
16、负责资料复印，传真。
17、会前一小时开窗通风，会前20分钟开空调机。
18、洗手间放纸巾。
19、会后清洁会场：撤下横幅、收好台卡、清理茶杯和烟灰缸。
20、积极完成领导交代的其它任务。
21、协助筹备公司各项活动。
22、接待推销人员
23、与保安交接快递工作
24、负责咖啡机固定清洗（一般一周清洗一次），及协助保洁人员保持茶水台周边环境的清洁。
25、访客接待、接听总机电话并转接;
26、办公区域环境监督、公司活动策划等行政工作;
27、负责考勤管理，发现员工考勤异常，及时提出改善意见并跟进处理。
28、负责外来人员接待登记工作，面试安排工作;
29、协助上级处理其他行政、后勤类的日常事务。
30、负责单独校区的日常管理，包括校区教师的考勤、排课，画材、画室财产管理
31、咨询接待:
32、协助技术部门投标等事宜。
33、以正确的方式引导来访者。
34、采购文具及其他办公用品。
35、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
36、接待频繁往来的相关人员：
37、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
38、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
39、完成领导交办的其他或临时工作
40、电话接听及转接，来访宾客的接待;
41、负责每月考勤的统计;
42、负责公司前台接待及电话转接，接待来访客人;
43、文档资料整理存放，报刊管理;
44、负责公司前台接待及电话接转;
45、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
46、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
47、接待访客并保证记录完整、准确;
48、按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;
49、协助客户新员工办理门卡以及工牌;
50、门店考勤制作
——前台工作职责 40句菁华
1、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。
2、负责接待来电、来访、报修工作;
3、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情景详细记录。
4、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员;
5、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
6、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
7、优秀应届毕业生亦可研究。
8、负责进店客户的接待，进店来电数据的统计和成交分析
9、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供给常规的非保密信息;
10、及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
11、具有良好的适应本事，能在压力下工作。
12、盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充;
13、诚实敬业、工作认真细心、职责心强、开朗热情。
14、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
15、负责来访客人的接待、登记、基本咨询。
16、负责单位来访人员的接待、登记、引导。拒绝与单位业务无关的上门推销者。
17、接待访客并保证记录完整、准确;
18、进店客户指引，群头联系对应销售顾问
19、展厅、网销A表登记及录入
20、完成公司上级安排的其他工作。
21、完成领导交办的其他工作任务。
22、各类办公设备的报修及维护监督；
23、负责维护公司日常办公秩序和办公环境。(设备维修、网络维修等);
24、协助组织公司办公费用计划;固定资产的统计、办公用品、办公耗材、办公设备负责分配、发放、登记;公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料管理;
25、服从本队班长的工作日程，按照规定的程序和标准，为宾客提供一流的接待服务。
26、客户投诉电话，及时填写登记表，首次到达客户支持组，定期向副总裁汇总客户投诉记录。
27、了解KTV内的各项活动信息，做好问讯服务工作；
28、访客接待、接听总机电话并转接;
29、负责公司行政办公设备维护，办公环境维护;
30、负责办公用品管理、考勤管理;
31、管理清洁工的工作，确保办公室的公共区域整洁干净。
32、预订出差人员的住宿及车、船、机票。
33、负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；
34、持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务；
35、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
36、负责公司文件打印，协助复印等工作。
37、前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁；
38、打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；
39、引导客户或来访者就座；
40、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；
——行政前台文员的工作职责 40句菁华
1、协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）
2、协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。
3、复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养；
4、负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记
5、打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；
6、电话接听
7、引导客户或来访者就座；
8、客人来访，先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。
9、来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。
10、不定期记录需要更换花木，通知花木公司，跟进换新。
11、及时分发邮件到个人。
12、做好领导及业务部门经理考勤登记，记录其外出时间、事由。
13、负责资料复印，传真。
14、会前一小时开窗通风，会前20分钟开空调机。
15、会前布置会场：清洁卫生，摆放桌椅，摆花木，挂横幅，摆台卡、烟灰缸、纸巾盒。
16、做好茶水供应工作。会前确定供应热茶或者饮料。每半小时加一次热茶。
17、会后清洁会场：撤下横幅、收好台卡、清理茶杯和烟灰缸。
18、接听电话
19、转交快递
20、公司钥匙管理
21、负责来访客人的接待、登记、基本咨询。
22、以正确的方式引导来访者。
23、采购文具及其他办公用品。
24、保证行政电子设备的正常使用，包括：打卡机、传真机、复印机等，若出现故障，及时联系供应商，饮用水的订购；员工考勤休假情况的监督与管理，并协助人事进行面试通知、招聘接待及员工入、离职等手续；
25、负责公司新进员工办公地点、办公桌椅、门卡、电话、办公用品等前期准备工作以及离职员工的交接工作；
26、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系，以维护办公室环境卫生，保障良好的办公环境和办公设施正常运转；
27、负责员工日常及差旅报销单的初审及上报工作;部门各项费用统计、结算、支付、报销；老总手机充值；更新管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；印名片、绿植租摆的预定及与物业的费用对账结账；
28、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
29、新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。
30、负责公司车辆管理及司机出车时间管控;
31、负责公司司机的薪资考核及考勤;
32、完成领导交办的其他行政总务类事宜。
33、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
34、完成领导交办的其他或临时工作
35、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，固定资产管理;
36、维护公司日常办公秩序和办公环境;
37、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;
38、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;
39、接听电话并转接，记录相关请求并追踪反馈;
40、门店考勤制作
——行政前台工作职责 40句菁华
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
3、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
4、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
5、接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。
6、接待频繁往来的相关人员：
7、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；
8、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认；
9、每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中；
10、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；
11、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；
12、积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。
13、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
14、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；
15、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
16、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。
17、负责打印、整理、分类保管公司的日常报销等常用表格;
18、负责办公用品管理、考勤管理;
19、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;
20、上级领导交办的其他事情。
21、日常办公用品、桶装水、工作餐的统计、预订、数据汇总和分摊费用；
22、打印、复印文件和管理各种表格文件，管理办公用品，管理打印机、传真机、等办公器材；
23、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系，以维护办公室环境卫生，保障良好的办公环境和办公设施正常运转；
24、负责办公室行政秩序管理，包括办公设备维护、办公家具摆放、办公环境整洁、人员着装等；
25、负责组织安排公司例会、办公会议或会同有关部门筹备公司其它会议及有关重要活动
26、负责公司信件、包裹、报纸等东西的收发与转交，收件或寄发快递时，均要做好登记工作，避免快件丢失；统计当月快递发放明细，核对快递公司对账单，报销相关费用。
27、负责公司员工出差/公司来访客户所需机票、火车票及宾馆预订；
28、负责公司司机的薪资考核及考勤;
29、公司资产保管和领用发放，各类行政费用的结算;
30、负责公办公规范、网络等管理，对异常情况给出改善建议并监督执行。
31、负责公司用电、用水、电话、通信、绿化等管理工作。
32、协助建立员工档案，、员工关系等常规人力资源工作。
33、统计画室画室各项数据
34、及时正确地接听和转接来电。
35、管理人员分配的其他任务。
36、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;
37、收发传真，复印文档，收发信件、文件等;
38、协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
39、预定火车票、飞机票;
40、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，固定资产管理;
——酒店前台的工作职责(五)份
（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
（5）每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的`事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言；
②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
（9）完成经理分派的其它工作。
一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务;
四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;
六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。
1、负责前台的接待、咨询服务工作;
2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;
3、负责前台收银工作;
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;
5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;
6、服从上级主管的安排，认真完成任务。
1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、负责接打电话，客人预订。
3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。
4、 在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。
5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
职务：前台领班
直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理
管理对象：前台收银
职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等
职责分类：
1。人事
1）参加必要的会议及培训；
2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；
3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；
4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；
5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；
6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
2。产品及服务质量
1）负责前台区域所有的活动顺利进行；
2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；
3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
5）了解所有酒店发生的事件；
6）保持记录所有房间的.最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；
8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；
9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；
11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；
12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；
13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；
14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；
15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；
16）每月安排本组的备用品使用；
17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；
3。财务
