岗位职责:
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、收发公司的传真、复印文件，收发各类信件、报刊和文件。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
4、接受主管工作安排并协助人运营团队作好其他工作。
职位要求:
1、熟练运用office办公软件。具备良好的形象气质、有亲和力，身高165cm以上。
2、协调能力强，能承受一定的工作压力，能够按照公司既定战略开展工作。
3、工作细致认真、责任心、原则性强。
4、具有酒店相关经验，良好的执行力、团队合作精神。
1.在护士长领导下，进行导医工作。
2.指导门诊病员就诊，解答病员及家属提出的问题。随时为老、弱、病、残人员提供方便服务。
3.负责导医台的管理，维护好秩序。
4.接听、解答导医咨询电话，做好登记。
5.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情招待，耐心解释，提供帮助。
1.在门诊部护士长领导下进行工作。
2.负责对病人的.咨询进行解答，介绍医院就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。
3.协助发放门诊的各种检查化验单。
4.协助预约挂号处做好到医院现场预约挂号的工作。
5.维护门诊大楼一楼候诊大厅候诊秩序，注意观察候诊患者动态。对急、重患者，及时与有关科室联系，给予优先诊治。
6.遵守医院的各项规章制度，积极、热情、主动为患者服务。
——导医岗位职责范本五份
岗位职责
1、对来访者高效的沟通,做细心耐心的咨询服务;
2、有前台、领班管理经验、有处理事务的能力,较强的抗压能力;
任职资格
1、身高160及以上,普通话标准,善于沟通,有较好的'语言表达能力;
2、熟练办公软件,具有一定的文字能力;
3、执行力强,做事细心,能承受较大的工作压力;
4、工作热情、主动有亲和力,具备良好服务意识;
5、有前台接待,客服工作经验者优先。
1.切实做到微笑服务,礼貌待人,迎送患者彬彬有礼,让患者高兴而来满意离院。
2.在责任区巡回,引导、帮助、陪同就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗等,减少顾客流失。
3.注意观察患者心态,注意协调医患关系,遇到特殊情况及时向领导汇报。
4.做好领导安排的其他相关工作。
5.形象佳,身高160以上。
任职要求:
1.酒店管理、护理等服务类专业毕业;
2.三年以上服务行业工作经验,形像气质佳;
3.接受过服务礼仪及高端服务标准的专业训练;
3.医疗行业导医或高层次服务行业工作经历者优先。
1、导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。
2、热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。
3、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，帮助患者就医。
4、维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一的.就诊）。
5、认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。
6、注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。（如：激烈的医患纠纷等）
7、认真做好导诊工作，杜绝误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿。
8、切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。
9、负责电话咨询及预约的解答，并做好预约患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计正确无漏登。
10、负责门诊收住院病人的运送协调工作。
11、适时为有需求的患者提供轮椅、针线包及一次性水杯。
1、在护士长的领导下进行工作，门诊导医护士工作职责。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的便民服务措施。
4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
5、根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。
6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的`问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。
7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
8、负责每天有关统计报表的统计、上报。
9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
10、导示病人就诊、检查、取药路线，管理制度《门诊导医护士工作职责》。协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。
——导医的岗位职责（精选五篇）
岗位描述：
1.仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个来诊病人。
2.主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
3.负责对病人的咨询进行解答，介绍就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。
4.树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到我们的贴心服务。
5.根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。
6.应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。
7.导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。
8.遵守各项规章制度，积极、热情、主动为患者服务。维护门诊一楼候诊大厅候诊秩序，注意观察候诊患者动态。
任职要求:
1、大专以上学历，中药相关专业或有药店相关经验者优先；
2、英语口语能力强者优先；
3、形象气质佳，具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳；
4、优先选用20-45年龄段应聘人员，待遇可面议!
1、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，根据病种分诊，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。
2、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性 水杯。
3、负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
4、引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
5、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。
6、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。
7、协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
8、观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。
9、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新*开展的医疗活动的体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。” 加强业务学*，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科室医生或院长协商解决。）
10、除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。
岗位描述
1、对来访者高效的沟通，做细心耐心的咨询服务；
2、有前台、领班管理经验、有处理事务的能力，较强的抗压能力；
任职资格
1、身高160及以上，普通话标准，善于沟通，有较好的语言表达能力；
2、熟练办公软件，具有一定的文字能力；
3、执行力强，做事细心，能承受较大的工作压力；
4、工作热情、主动有亲和力，具备良好服务意识；
5、有前台接待，客服工作经验者优先。
岗位描述：
1、配合医生做好对病人的治疗工作；
2、观察病人的病情转化情况。
任职资格：
1、护理及相关专业大专及以上学历；
2、一年以上工作经验，有护士上岗证优先；
3、亲和力强，富于爱心，踏实敬业。
1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电，解答客户提出的疑问，为客户提供治疗预约、接待等服务。
2、接待准备:保持大厅的卫生整洁，维持休息大厅的秩序，及时安抚等待客户情绪。
3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务，尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。
4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案，按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒，安排好次日医生所要负责的客人，并做好三者的衔接工作。
5、文件传达:分发院内下发的文件，对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。
6、其他工作:按照要求完成上级交代的其他工作任务。
职位要求:
1.中专及以上，专业不限，医学相关专业优先、18-35岁；
2.形象良好，牙齿整齐，身高158cm以上；
3.有服务礼仪专业知识的培训优先；
4.半年以上相关工作经验优先。
——门诊导医岗位职责实用5份
1、导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。
2、热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。
3、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，帮助患者就医。
4、维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一的就诊）。
5、认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。
6、注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。（如：激烈的医患纠纷等）
7、认真做好导诊工作，杜绝误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿。
8、切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。
9、负责电话咨询及预约的解答，并做好预约患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计正确无漏登。
10、负责门诊收住院病人的运送协调工作。
11、适时为有需求的患者提供轮椅、针线包及一次性水杯。
1、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，根据病种分诊，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。
2、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。
3、负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
4、引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
5、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。
6、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。
7、协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
8、观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。
9、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新*开展的医疗活动的体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学*，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科室医生或院长协商解决。）
10、除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。
1、严格遵守上下班制度，不迟到，不早退。当月出现一次者：罚款10元；当月出现两次者退回临护中心。
2、着装整齐，淡妆上岗，态度和蔼，仪表端庄。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按护士礼仪去做。不符合要求者不予上岗。
3、认真做好本职工作，坚守岗位，有事应给老师打招呼，速去速回，不串岗，不脱岗。当月出现一次者：罚款30元；当月出现两次者退回临护中心。
4、给患者引导时应主动耐心，使用礼仪手势，语言表达准确简洁，通俗易懂。遇到自己不知道的问题时，应想办法给予解决，绝不能说不知道、推诿患者。
5、在上班期间严禁嬉笑打闹，聚众聊天，看杂志，发短信，手机上网等。当月出现一次者：罚款30元；当月出现两次者退回临护中心。
6、实行患者投诉制度。当月被患者投诉，根据情节轻重经核心小组调查落实，给予处罚，罚金50―100元，被患者投诉两次者退回临护中心。
7、每季度经民主评议和核心小组评议，评选出2―3名优秀导医护士并给予50元奖励。
岗位职责：
1、接听来访电话并做好记录信息，确保及时准确；
2、负责到院就诊患者的挂号、分诊、指引工作。
3、对来访病客做好接待、登记、引导，及时通知对应接诊科室的医护人员；
4、负责门诊牙模定制的邮寄与收发工作。
岗位要求：
1、身高1.62以上，形象好，气质佳；
2、具有良好的亲和力、沟通能力、应变能力。
加入植得，您将拥有：
1、 高于同行业的薪资水*；
2、 五项社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）；
3、 完备的'晋升机制；
4、 公费旅游；
5、 节日礼品、生日礼物；
6、 免费口腔护理；
7、 完善的内部、外部培训体系；
8、 完善的职业培训；
9、 职业发展规划辅导；
10、 轻松融洽的工作氛围、优美的办公环境。
1、导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。
2、热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的`情况，专家特色等。
3、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，帮助患者就医。
4、维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一的就诊）。
5、认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。
6、注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。（如：激烈的医患纠纷等）
7、认真做好导诊工作，杜绝误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿。
8、切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。
9、负责电话咨询及预约的解答，并做好预约患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计正确无漏登。
10、负责门诊收住院病人的运送协调工作。
11、适时为有需求的患者提供轮椅、针线包及一次性水杯。
——医院岗位职责 (菁华5篇)
１、严格执行国家有关的现金管理制度，熟练掌握收付办法和手续。
２、认真审核原始凭证的合法性，正确和完整性，保证内容真实、手续完备。
３、记账凭证的填制要准确反映经济内容的主体，正确运用会计科目和记账规则，做到摘要简明扼要，数字准确，内容完整。
４、根据审核无误的原始凭证，及时办理收付款业务。对于大的开支项目，必须经过会计主管人员或领导同意方可办理。收付款后，要在收付凭证上加盖收、付讫戳记或出纳人员名章。
５、根据办理完毕的记账凭证，逐日逐笔登记现金日记账，并结出当日余额，做到日清月结、账款相符。
６、库存现金不得超过银行核定库存限额，超过部分要及时送存银行，保证安全。不得以“白条子”充抵库存现金，更不得任意挪用现金。库存现金与账不相符时，应及时报告领导查明原因。
７、不准“坐收坐支”现金，做到“收到解交”、“支则提取”，不套取现金。
８、做好债权债务的清理工作，对各项借款要定期清理催收。做到一事一借一报，对同一人的现金借款要前款不清，后款不借。
９、按时发放奖金福利及学生的奖学金、生活补贴、勤工俭学等费用。
10、做好学生的收费及欠费管理工作。
11、认真做好基建总账的记账、报账工作，按时编制和报送报表。
一、在院长和分管院长的领导下，具体组织和实施全院的各项后勤保障工作。
二、认真履行职责，严格按章办事，确保生产安全。满足服务对象的需求，促进医疗工作的开展。
三、负责制订后勤保障工作计划及管理制度，报请院部审批后组织实施，并定期进行检查和总结；每月有计划和总结，并做到周有安排，日有重点，做好工作日志。
四、负责医疗设备的管理，编制年度采购计划，报院部审批，并对计划组织实施。
五、负责全院的基础设施建设，控制资金、质量、进度，管理好施工现场。
六、积极推进后勤服务社会化，做好后勤服务社会化项目的监督管理工作。
七、定期对各项后勤保障工作进行检查考核，及时征求服务对象的意见，每月一次满意度调查。加强同后勤工作人员沟通，了解他们的一些想法和做法；每月对班组长进行一次考核。
八、定期组织安全检查和消防安全检查，每月一次，并做好记录。检查发现的问题及时向院领导和有关部门汇报。
九、加强资产管理，配合开展成本核算，做好库房和固定资产管理工作。
十、组织业务培训，每季不少于一次，加强业务考核，每半年不少于一次。
十一、对外部顾客的满意度从综合办了解到非满意情况后，进行分析整改并记录。
十二、对内部顾客的非满意情况进行面对面的交流、分析、整改、跟踪、闭合并进行记录。
1、环境卫生
①大厅、卫生间、走廊楼梯每日早上清扫和拖地一次，下午下班前复清一次并清理杂物桶、痰盂，*时应注意卫生保洁。
②病室及治疗室和医护办公室：每日早上、下午各清扫一次，每日早上完整拖地一次，用优氯净消毒液擦洗床头拒、小方凳、病床，并注重卫生死角的保洁；每周进行一次大清扫、用来苏尔拖地，擦洗门窗，墙壁等。
③手术室：产房及门诊手术室后及时冲洗消毒，并用优氯净擦洗桌面及所用物体表面，拖洗地面。*时手术室、产房及门诊手术室每天用来苏尔拖地和优氯净擦洗物体表面一次。并做到地面、墙壁、桌面、手术产床等无血斑，无腥味，房内无蜘蛛网。
2、洗涤工作
①负责被服、职工工作服、被单、窗帘、枕套、接生材料、妇检器材、手术、产房污染器材、布类的洗涤、做到及时清洗干净、无血斑、无臭味等。
②负责检验室试管、玻璃片等材料的洗涤，要求洁净有效。
③负责护理室一次性物品回收，做到及时、有效、操作规范。
④各项洗涤用品应符合医护要求，并按物品分类规定进行折叠、存放、并做到数量相符。同时要求做到节约水、电、洗衣粉、肥皂等其他消耗性材料。
3、开水供应
每天保持病房足够的饮用水、停水停电期间应备配开水。病室开水供应时间上午7:30—8:00，下午4:30—5:00，每床位每次1瓶（特殊病例可酌情多提供，温水另行供应）
4、物资保管
负责病室被褥、热水瓶以及洗衣房、开水桶、电水壶、清洁用具的保管和使用，要求做到无缺、遗失现象。新入院病人按规定发放床单所需物品及一次性材料和热水瓶，并收取使用押金20元，开出押金证明，病人出院时，待病人出示押金证明与物品收取相符后，将押金退还给病人；如有损坏或遗失则按规定由病人赔偿。（每日9点至12点，出院病人及时到清洁工处退回押金，如退不到押金则病人到收费室退回押金，收费室把押金单一并交财务室，由财务室凭押金凭证向清洁工退回代付押金，同时每次按处罚清洁工5元）。
5、岗位责任
应要认真履行岗位职责，加强责任心，保证工作质量，在不影响所里工作需求的前提下，可按工作岗位，划分责任范围，交叉轮岗的方式开展工作，整体应做到工作安排井然有序，内部分工协调，服务态度和蔼亲切，不得以任何理由借故刁难。若院方遇突击性和特殊性任务，保洁人员必须配合所里共同完成。院方委派护理部每月对保洁员工作情况和
工作职责
1、熟悉和了解医疗服务行业的行为规范和牙科各专业的四手配合等业务，熟练掌握口腔门诊常规医疗的业务的护理配合工作。须在护士中起表率带头作用。
2、检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。
3、及时了解临床器材使用情况，并作好预购工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。
4、负责督促设备的定期保养维修，及时发现故障，解决存在的问题，保证诊所各设备的正常运行。
5、负责督促检查器械有效的清洗消毒。
6、负责诊所急救器材和药品的保管，保证临床抢救工作的需求。
7、按照规定计划、购买、领用临床器械、材料和药品。每月五日前将本月的预算表、上月的购置表和领用表交科主任。
8、每月月底检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由科主任审核。
9、发出耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交科主任审核。
10、负责安排卫生员的工作，保证中心的清洁卫生和整齐有序。
11、负责中心员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。
任职要求：
1、热爱护士职业工作内容，为人和谐，护士满意度不低于95%，
2、熟练掌握护理技术，各种登记，按要求准时完成登记，原始记录资料准确，记录完成。
3、服从管理分配，积极负责医生和护士长的工作。
xx三级医院医务科科长形状记忆上海形状记忆合金材料有限公司,上海形状,形状记忆,形状记忆职责描述:
1、在业务院长领导下,具体组织实施全院的医疗质量管理、教学和科研管理、病案室管理工作。
2、拟定业务工作计划,经业务院长批准后组织实施,并督促检查,按时总结汇报。
3、深入各科室,了解和掌握医疗情况,组织重大抢救和院内外会诊。组织开展新业务、新技术。督促各级各类医务人员严格执行各项医疗制度和操作常规。定期检查,采取措施,提高医疗业务水*和服务质量,减少差错,杜绝事故发生。
4、负责组织调查医疗缺陷和事故发生的原因,及时向院长、业务副院长提出处理意见和改进措施。
5、负责贯彻落实住院医师培训计划,安排外出进修。组织安排医师的各项业务活动(包括全院性病例讨论)及专题培训等。
6、负责拟定医务人员的继续教育计划,经批准后组织实施,并定期检查和总结。负责全院医师的业务知识及技能的训练和考核。
7、负责组织制定医院科研工作计划,经批准后组织实施。定期检查督促,搞好科研课题的项目管理。
8、负责组织完成医院医疗护理质量管理委员会、病案管理委员会等交办的各项事务性工作。
9、负责组织实施临时性院外医疗任务医疗单位的技术指导。
——医美部门岗位职责 (菁华3篇)
1、负责网络咨询，及时、准确、礼貌的回复顾客咨询，提升私信转化率；
2、以专业的知识、良好的沟通技巧与客户建立联系，挖掘顾客需求；
3、多渠道采集顾客信息，协助网络负责人完成相关数据分析；
4、达成邀约到店。
5、公司网络及第三方*台销售跟进
6、事实客户后续跟进服务
7、不断学*公司业务，提升医美专业知识；
1、客户开发、服务、维护；
2、为客户提供整形咨询服务；
3、项目知识和专业技术的学*，不断提高自身职业素质和技能；
4、协助邀约、接待、设计、成交；
5、完成上级主管交办的其他工作。
6、有脱毛经验优先。
1、普通话流利，语音富有感染力；
2、有从事医美1年以上的网咨、客服或现场经验者优先；
3、具备较强的学*能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
5、有强烈的'事业心、责任心和积极的工作态度。
1、负责当日报表的统计；
2、收银系统入单工作；
3、供应商收付款核对；
4、领导交办的其他事务性工作。
——医院供应室工作岗位职责 (菁华3篇)
1. 在护理部领导下，根据全院工作计划制定本室工作计划并组织实施。
2. 合理配备人力，安排各岗人员的工作。
3. 制定各级人员工作细则并定期修正。
4. 制定供应室各项规章制度及各项技术操作规程。
5. 定期对本室人员进行考核。
6. 计划并参与业务研究，提高服务质量。
7. 定期组织业务学*，解决业务疑难问题。
8. 督促检查各项医疗物品领取、供应、清点及消耗情况。
9. 督促检查无菌物品的质量控制及各项监测制度的落实。
10 监督本室环境清洁及安全。
11 定期征求各科室意见，改进工作，为一线服务。
1、在护士长和主管护师指导下进行工作，协助管理本室业务。
2、严格执行各项规章制度和技术操作规程，做好医疗器械的装配、清洗、准备和包装等工作，积极开展技术革新，提高工作质量，减少差错事故发生。
3、负责制作、保管与供应各种医疗器材和敷料。
4、包装各种器材时，必须检查是否完好适用，如有破损或需增补，应及时修理或补充，做好登记，并向护士长报告。
5、协助计划、讨论及参与工作的改进。
6、指导消毒员、卫生员进行工作。
7、协助监督环境清洁及安全。
8、负责供应室无菌物品的质量控制及各项监测工作。
9、负责各工作区之间的协调与联系。
1、负责全院使用后的污染器械的回收，注意核对数量并登记。
2、负责布类的浸泡消毒、清洗及晾晒。
3、与清洗人员一起查对所回收的物品数量。
4、负责全院各科消毒包的收取。
5、负责每日去污区空气消毒一次并记录。
6、保持工作台面的清洁、整齐。
——医院科室岗位职责 (菁华3篇)
一、开展市场调研，收集、整理、分析医疗市场信息，为领导决策提供依据。
二、参与医疗项目、医疗技术开发引进和医疗设备购置的市场调研和可行性分析。
三、负责医院市场营销工作，制定营销策略，搞好医疗市场的开发。
四、负责医院形象策划工作，搞好医院形象设计和推广，提高医院的社会知名度。
五、负责医院内外宣传工作，组织有关部门和人员制定宣传方案，编辑制作宣传材料，加强与媒体的业务合作和公关服务（PR）。
六、负责医院广告策划、制作、发布和广告效果评估工作。
七、负责市场促销活动策划（SP）并组织执行。
八、负责医院大型活动的策划（EVENT）和组织工作。
九、完成领导交办的其他工作。
1、在院长领导下，根据人事工作政策、制度和有关规定，负责人员的调出、调入。
2、掌握熟悉干部业务水*、组织能力和政治思想情况，提出提拔、配备、使用意见。
3、主动和有关科室研究，提出全院工作人员的考核，晋升、奖惩和调整工资的意见。
4、按照国家规定，做好工作人员的退职退休，离职休养工作。
5、在院长领导下，根据人事工作政策、制度和有关规定，担负人事工作的培训和日常管理工作。
6、负责管理工作人员档案和收集、整理档案材料及全院的人事统计、人员鉴定工作，收集、整理技术人员的技术档案，建立健全技术档案制度。
一、业务院长职责
1、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。
2、督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。
3、深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。
4、负责医护人员的招聘工作。
5、负责外事联系、行政接待、业务洽谈。
6、负责劳动纪律、各科工作制度的制定。
7、负责执照、证件管理及年检。
二、办公室主任职责
１、在院长、副院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。
２、安排各种行政会议，做好会议记录，负责综合医院的工作计划、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。
３、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。
４、做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、人民群众来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。
５、负责组织业务学*。
6、协助各科开展工作，合理安排人员。
7、负责安排全院各科值班、休息、考勤管理。
8、负责全院医疗护理业务的检查。
9、负责制定各科检查、诊断、治疗、手术费用价格。
三、临床医师职责
１、负责本科范围的医疗、教学、科研、预防工作。
２、按时查房。
３、掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并向院办及业务院长汇报。
４、参加值班、门诊、会诊、出诊工作。
６、认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故。协助护士搞好病房管理。
７、学*与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。
8 、参加业务学*、考核。
四、护士职责
１、在院长领导下进行工作。
２、负责器械的消毒和开诊前的准备工作。
３、协助医师进行检诊，按医嘱给病员进行处置。
４、经常观察候诊病员的病情变化，对较重的病员应提前诊治或做急诊处理。
５、负责诊疗室的整洁、安静，维持就诊秩序，做好卫生防病宣传工作。
６、做好隔离消毒工作，防止交叉感染。
７、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。
８、按照分工，负责领娶保管药品器材和其它物品。
五 、手术室护士职责
１、担任器械或巡回护士等工作，并负责手术前的准备和手术后的整理工作。
２、认真执行各项规章制度和技术操作规程，督促检查参加手术人员的无菌操作，注意病人安全，严防差错事故。
３、参加卫生清扫，保持手术室整洁、肃静，调节空气和保持室内适宜的温度。
４、负责手术后病员的包扎、保暖、护送和手术标本的保管和送检。
５、按分工做好器械、敷料的打包消毒和药品的保管，做好登记统计工作。
六、药剂师职责
１、在院长指导下进行工作。
２、负责药品的预算、请领、分发、保管、采购、报销、回收、下送、登记、统计和药品制剂与处方调配等工作。
３、负责药品检验鉴定和药检仪器的使用保养，保证药品质量符合药典规定。
４、参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药提纯、加工，了解使用效果，征求意见，改进剂型，并经常向各科室介绍新药知识。
５、主动深入科室，征求意见，不断改进药品供应工作，检查科室药品的使用、管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。
6、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格管理毒、麻、限剧、贵重药品，严防差错事故。发现问题及时研究处理，并向上级报告。
七、检验师职责
1、采集检验标本，发送检验报告单。
2、认真执行各项规章制度和技术操作规程，随时核对检验结果，严防差错事故。
3、负责检验药品、器材的请领、保管，检验试剂的配制，培养基的制备，做好登记、统计工作并填写消耗表。
4、担任一定的检验器材的洗刷，做好消毒隔离工作。
八、放射科技师职责
１、掌握ｘ线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。
２、负责ｘ线诊断和放射线治疗工作，并按时完成诊断报告。
３、负责本科机器的安装、修配、检查、保养和管理。
——医院导医工作总结优选【十】份
本院扩建及专业诊室细化后，门诊接诊量逐年上升，就医流程发生了变化，给病人就医带来了诸多不便。鉴于此种情况，本院增设了导医服务台，由专职导医员进行疏导。每年七八月是门诊高峰期，为了给病人提供更快捷、方便的服务，也为了打击“医托”的猖狂活动，保护患者利益，医院党工团组织人员义务导医，今年行政团支部积极响应，安排了两轮义务导医。时间安排在每天上午8点半到11点，我们每个团员都积极参加义务服务，门诊就诊秩序得到改善，提高了就诊质量，受到了患者的好评。
每天一大早，都有一位支部成员放下手头的.工作，身着洁白工作服，佩着醒目的“导医”胸牌出现在门诊大厅病人面前。他们面带微笑，及时耐心地解答病人的疑问，帮助患者找到就诊的科室。由于就诊对象不了解医院环境经常出现盲目寻找诊室、医生等现象，个别加之医托干扰，造成了就诊秩序混乱。我们在一楼病人密集处进行疏导，使病人分流，及时就医。由于科室临时工作安排变动，个别团员设法解决了工作冲突，把导医工作放在首位，利用中午休息时间完成本职工作；还有团员克服自身身体困难，坚持到最后一刻。大家的目的只有一个：让患者更快更满意地完成门诊就医。
针对导医过程中出现的问题和成员反馈，丁**及时召集大家做了一次工作总结和规划，具体地说明导医最佳位置、人流密集主要时间、以及工作重心等。同时成员间就患者询问最多的问题和就诊地点交换了意见，并统一了看法，一致认为应该对部分标识不明或欠缺的诊室加强引导。本次小会起到承上启下的作用，让团员们了解了工作细节，调动了服务意识，增强了大家导医的信心。
对本次导医活动，支部成员感慨颇多，总结有如下几点：
1）门诊个别诊室需要加强标识，引导患者；
2）由于本院门诊病人来自全省乃至全国各地，初次来看病有很多具体困难，我们医务工作者要各尽所能，无论导医还是医生都应该理解病人家长的心情，细致地完成每天的服务工作；
3）优秀的导医服务能树立良好的医院形象，增加患者亲切感，增强医患沟通。
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、*车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介。导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的*凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点，甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划，为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的`问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识。更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学*，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人*距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的.工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。
今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。
春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学*考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。
自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病员来换取。
及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。
由于年青导医人员流动*凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。
这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太*身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。
我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、*车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介。导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的*凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的.环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点，甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划，为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识。更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的`顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了你的岗位在哪里上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里我的具体工作是什么又该如何去做既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理我的工作又该如何去做
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、*车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的*凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
