1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的.处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;
收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;
收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;
收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作;
4.日常会议;
5.培训提高服务水准;
6.制定客服部门工作目标及计划;
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8.投诉记录的巡查和跟进处理;
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A.事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2. 确定客户的满意度
3. 定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：
要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板
2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足
4.深度调查，对某一问题深度访谈。
——医院医保办工作职责明细 (菁华3篇)
一、认真贯彻执行医疗保险法律、法规及政策，建立健全本院医疗保险管理工作的规章制度。积极配合县社会医疗保险事业处和乡镇办事处人社所的工作，主动接受医疗保险监管员、人社所和县医保处的监督和检查，并结合医院实际运行情况提出工作意见或建议。
二、主动学*、宣传医保有关政策及法律法规，提高自身业务素质，热情接待前来办理事务的参保人员，耐心解答来电、来访咨询，解答有关政策、法规要清楚明确。
三、建立并维护医疗保险业务的基础管理工作台帐、业务资料及内部档案管理资料，力争做到记录清晰，保存完整，存放有序，查阅方便。
四、及时主动地向主管领导反馈医保工作运行情况，协调好本院各科室的医保工作。
五、根据医疗保险工作的有关规定，了解各科室实际情况并指导医疗保险工作，核实、认定参保患者身份、对临床医师进行有关医保政策的指导、考核医疗服务质量等，规范医疗行为，确保医疗安全，树立医院良好的社会形象。
六、认真执行医疗保险三个目录，指定专人负责管理和结算报销工作。做好计算机网络的管理和维护，保证系统正常运行，及时向县医保处上传各类数据。
七、每月向医保处和人社所上报监管员考勤记录和工作情况。
八、认真履行《曹县基本医疗保险定点医疗机构医疗保险服务协议》，切实加强医疗保险服务管理。
1.在医院分管副院长和财务科的领导下开展各种医疗保险（城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、生育保险、工伤保险）项目日常工作。
2.严格执行医保中心的各项方针政策，努力学*业务知识。负责医保政策的宣传、贯彻、咨询、执行和解释工作。
3.为已参加医保的住院患者进行身份证、医保卡等证件的核对、审核，严禁挂名和冒名顶替住院。
4.严格按照《基本医疗保险药品目录》和《诊疗项目》的内容要求，认真、细致地做好出院患者的审核、结算和复核以及住院处方及特殊检查、特殊治疗的审核结算工作，不徇私情。
5.配合医保中心，加强医保病人的费用管理，做好医保病人医疗费用审核与控制工作，维护医院的正当经济利益。
6.与医保中心建立良好的协作关系，热情接待医保中心工作人员的来访、审核人员对医保业务的审核及参保人员的咨询、投诉。
7.上传下达医保政策及有关医保文件，根据医保政策的不断调整，向医院院务委员会提出合理化建议，使医院进一步完善院内各医疗、护理、医技、财务等岗位的医保管理规章制度和流程，配合医院各部门做好信息反馈工作，做到发现问题及时，改正问题及时，总结经验及时，汇报问题及时，确保我院医疗保险工作健康发展。
8.按照各医保中心特殊病种门诊和家庭病床的标准，做好各医保病人特殊病种门诊和家庭病床的初审工作。
9.每月及时向市医保中心报送结算报表及相应明细报表，同医保中心办理对账工作和结算手续，及时回笼我院垫付资金；及时汇总各科室住院医保患者费用明细，提供各科医保患者费用数据上报财务科并做好科室内部备份存档。
1、负责医疗保险管理工作，熟知基本医疗保险的政策法规。
2、负责制定详实的医保政策培训计划，组织有关人员进行基本医疗保险有关政策规定的学*培训。
3、对药店工作人员提出的问题进行耐心解答，并进行业务指导，使之符合医保政策。对不执行医保规定的有权向主管领导报告，并进行相应处理。
4、负责接受并配合医保中心的定期和不定期检查
5、及时反馈各种信息。
6、负责门店每季度考核与工作总结分析。
7、完成领导交办的各项任务。
——客服工作内容及职责范本五份
1.维修顾客档案、销售流向档案的管理;
2.向公司上报业务报表;
3.上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;
4.按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;
5.协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;
6.配合部门领导的其他工作及部门间的.协调工作;
7.服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;
8.公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;
9.客户信息及其其它重要文件的保密工作;
10.对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;
11.完成上级下达的其它任务。
详细记录并核实客户的咨询、疑间;
分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的`相关资料等;.若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括:时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户。最多不超过三日。
若客户对的解决方案表示接受，则礼貌结束通话;若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的`受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;
2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;
3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;
4、维护店铺信誉，杜绝*台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;
1、普通工作人员职位，协助上级执行任务；
2、了解业主需求，对其提供专业咨询；
3、负责物业费以及商户各项费用的催缴；
4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理；
5、业主相关信息的'录入管理，建立业主档案；
6、完成上级交给的其它事务性工作。
1、进行日常的线上客服咨询工作；
2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息；
3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
5、负责进行有效的客户管理和沟通；
6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的.情况；
8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作；
9、负责组织公司产品的售后服务工作；
10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；
11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
——客服工作职责及工作明细(五)份
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作;
4.日常会议;
5.培训提高服务水准;
6.制定客服部门工作目标及计划;
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8.投诉记录的巡查和跟进处理;
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A.事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2. 确定客户的满意度
3. 定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：
要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板
2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足
4.深度调查，对某一问题深度访谈。
职位要求：
1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。
2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）
3、从事过机票售票人员优先
4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。
5、有良好的职业素质. 吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。
6、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天.通宵班.
7、有一年以上客户服务经验者优先。
其它应聘要求
普通话流利
福利待遇：六险+绩效+全勤+餐补+工龄工资+年终奖+晚班交通补助（24点下班享受）。
公司现因业务迅猛扩张，各部门将大力招聘，期待优秀人才加入。优秀员工可得到腾邦国际总部股权分红！有意者可投递简历或直接电话咨询！
邮箱：xx
电话：xx
公司地址：xxxxxx
1.答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感。
3.提升销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开，这就是销售的境界了。
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
5.问题处理
做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
职位描述：
1、负责接听热线电话，耐心听取客户对旅行线路的咨询，热情、专业、为相关客票咨询给予准确、专业的解答，达成交易；
2、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；
3、根据客户需求快速、准确、专业地完成国际机票查询，报价，订座及出票工作;
4. 熟练掌握黑屏的相关操作指令，
5、帮助客户处理改期和退票的工作；
6、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；
7、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
职位要求：
1、年龄20-35岁，有至少半年以上航空公司、旅行社，国际/国内机票代理工作经验优先考虑；
2、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如机场信息、签证知识等）优先考虑；
3、有国际航空客运资格证书者优先考虑；
4、普通话标准，口齿清晰；
5. 性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；
6、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；
7、具备较强的学*能力，抗压能力，工作积极主动，认真负责，勇于创新，灵活应变能力强；
8、能够适应24小时倒班制。
1.衔接物流部(如确认的发货、订单等);
2.完成公司总部下达交办的其它工作任务。
3.负责对外来人员的接待。
4.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
——客服工作职责 50句
1、电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”；
2、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
3、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
4、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案，管理制度《房地产客服工作职责》。
5、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。
6、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。
7、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
8、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
9、做好重大投诉的处理及汇报工作；
10、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。
11、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；
12、稳重，遇事不惊，不躁
13、关注事实，尤其是行业信息
14、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
15、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
16、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
17、负责运输成本分析及控制
18、制定客服部门工作目标及计划;
19、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
20、注重服务态度，用语
21、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
22、客服有投诉要倾听客户的意见
23、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
24、协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;
25、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施;
26、负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。
27、负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。
28、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
29、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。
30、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案。
31、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
32、按时保证完成销售任务。
33、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
34、帮助客户处理改期和退票的工作；
35、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；
36、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；
37、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；
38、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
39、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
40、完成部门交付的其他工作。
41、负责促销商品的赠品发放
42、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。
43、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
44、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
45、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
46、对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。
47、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查
48、制定员工排班表，严格控管人事成本
49、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动
50、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。
——学校安全工作领导机构及职责 (菁华3篇)
1、全面负责学校安全工作，校长是领导小组组长，其他成员分工负责。领导小组下设安全办公室，由分管安全工作的副校长分管。配备一定数量的专(兼)职保卫人员，建立高效规范的学校安全工作网络体系。
2、学校安全工作领导小组下设指挥组、保卫组、现场处置组、现场救护组、通讯联络组、后勤保障组、事故调查组等应急小组。各组根据事故实际情况，启动工作。
3、切实保证学校安全工作所需人、财、物，并合理配置。
4、制定学校各项安全管理制度、预警和突发事件应急预案，完善事故防范措施，检查督导安全工作“一岗双责”制度的落实。协助有关部门对重大安全事故做出处理，并在适当范围内通报。
5、定期召开领导小组专题会议，组织学*上级部门下发的安全工作指导文件，制定年度学校安全工作计划，拟定安全目标管理责任书。结合学校特点研究部署学校常规性安全工作。
6、代表学校与家长签订安全责任书。有校车的学校，应就校车管理签订校车安全管理专项责任书。
7、强化人防、物防、技防手段，抓好校舍设备维护、消防、治安、交通、食品、传染病预防控制、自然灾害防范等基础性安全工作。定期开展自查，及时排除安全隐患。重点做好校门秩序、教育教学、学生宿舍、食堂与饮用水设施、大型集体活动、集体外出等方面的安全工作。
8、组织开展师生安全宣传教育和培训，定期不定期开展应急演练，提高师生对各类突发事件应急处置能力和逃生自救技能。
9、在上级部门的指导下和学校周边单位建立校园周边综合治理小组，或建立联*会议制度。注重学校安全长效机制建设;加大校园周边综合整治力度，维护校园及周边安全。
10、发生紧急情况立即启动应急预案，全面负责突发事件的指挥、协调等工作，及时组织抢险抢救。在有关部门领导下及时、妥善、依法处置事故。对相关人员进行责任追究。
11、严格履行事故报告制度，及时向上级有关部门报告情况，做到30 分钟内电话口头报告，2 小时内简要书面报告。密切配合卫生、食品药品监管、*、消防等部门对事故的处理，认真执行上级有关指示。
12、可设专人负责接待新闻媒体，遇到突发事件时能冷静面对媒体采访，形成正确的舆论导向。教育师生员工共同做好稳定工作，未经同意不得随意接受采访、擅自发布信息。
13、建立违反师德行为处罚机制，及时严肃处理教师侮辱、体罚学生等行为。
第一条、学校安全领导小组成员必须认真贯彻国家关于加强安全工作的法律法规、方针政策;落实当地*和上级教育行政部门对学校安全工作的部署安排。结合实际，采取措施，保证“安全第一，预防为主”的要求在学校得以实现，预防学校发生各类安全事故，有效减少事故损失。
第二条、学校安全工作的主要任务是：准确掌握职责范围的情况;有针对性地制定相应措施;加强对基层工作的指导督促;及时消除各种安全隐患;建立学校安全工作的长效机制。
第三条、学校的安全工作按照“管业务必须管安全”，“谁主管谁负责”的领导(部门)责任制，完善“统一领导、分工负责、齐抓共管”的.责任保障体系。
第四条、学校主要负责人是安全工作第一责任人，对其职责范围的学校安全工作负全面责任。其主要职责是：
1、领导学校安全工作。把学校安全工作纳入教育事业发展总体规划，列入部门工作重要议事日程。
2、掌握学校安全工作总体情况和存在的主要问题，督促职能部门制定相应措施，落实各项工作。
3、主持召开学校安全工作重要会议，主持制定学校安全工作重要文件。
4、协调解决影响学校安全工作的重大问题，创造保证学校安全工作正常有序开展的基础条件。
5、与各职能部门签订安全工作责任书，指导督促学校安全工作。
6、组织协调重大学校安全事故的抢救、善后工作，协助有关部门对重大责任事故进行责任追究。
第五条、领导班子其它成员分别负责其分管业务范围的学校安全工作。其主要职责是：
1、根据上级对学校安全工作的总体要求和本单位具体安排，结合分管工作提出落实意见，督促相关职能部门把学校安全纳入业务工作统筹考虑安排。
2、掌握职责范围的学校安全工作情况，协调解决工作中存在的问题。
3、指导督促职能部门建立健全学校安全工作制度;加强对基层安全工作的检查督促;指导协助基层解决工作中的具体问题。
4、指导开展安全宣传、教育、培训工作，总结推广基层安全工作的先进经验。
5、完成上级交办的其它学校安全工作任务。
分管安全工作的领导班子成员，负责协助安全工作第一责任人做好具体统筹协调工作。
第六条、学校安全工作领导小组办公室是本级学校安全工作综合协调机构，主要职责是：
1、根据国家有关安全工作的法律法规、方针政策，结合实际研究贯彻措施，布置相应工作，指导督促战线的安全工作。
2、编制学校安全工作长远规划及年度计划;起草综合性文件;拟定学校安全事故应急预案。
3、协助安全领导小组成员处理安全事故;协调重大安全事故的调查工作。
4、汇总分析学校安全工作信息，为领导和相关部门提供基本情况和决策依据;负责安全事故情况通报及数据发布工作。
5、组织综合性的学校安全检查和调研工作;协助领导小组成员部门进行工作检查;督促落实重大隐患的整改工作。
6、组织综合性的学校安全宣传教育、培训考察等活动;指导学校安全教育工作。
7、完成上级交办的.其它任务。
第七条、安全工作领导小组其它成员部门负责其业务范围内的学校安全工作。其正职领导是本部门安全工作第一责任人，主要职责是：
1、根据上级和本单位的工作部署，把学校安全工作纳入本部门业务工作通盘考虑，做到同时研究、同时布置、同时检查、同时考核。
2、建立健全业务工作中相应的安全管理制度，把做好安全工作情况作为对学校考核评估、评比验收的重要内容。
3、掌握职责范围的学校安全工作动态;指导督促下级部门或学校采取措施消除安全隐患、做好事故的处置工作。及时将有关情况通告有关部门和同级学校安全工作机构。
4、积极配合相关部门的工作。
第八条、不认真履行职责，对职责范围内的重大安全隐患失察;对已发现的重大隐患督促整改不力;该报告的情况没有及时报告，依据有关规定追究单位领导和有关责任人的行政责任。
未认真履行职责导致事故发生，或导致事故损失扩大的，依法追究单位领导和有关责任人员法律责任;构成犯罪的，送交司法部门追究刑事责任。
我校始终坚持以人为本、“安全第一，预防为主”的方针，紧紧围绕创建“构建*安校园”的目标。深入开展道路交通安全、食品卫生安全、学生假期安全、教育教学安全、消防安全等专项整治活动，进一步强化安全工作责任追究制，大力拓展安全知识宣传教育面，建立健全安全管理长效机制，为全体师生创设良好的校园安全环境，努力保障学校教育事业的可持续健康发展。
一、组织机构
组长：武素芳
副组长：裴晓路、江子兰
组员：赵延风、田静、邢国海、王晶、段进娇、吴红霞、张素花、张晓瑞、李发霞
二、各分管人员职责：
1、武素芳：对学校安全工作全面负责。
2、裴晓路、江子兰：搞好各项安全的具体工作，学校与教师、学生及学生家长签订安全目标责任书，制定各项安全制度，落实各项安全工作的有序开展，负责法制、安全教育的正常进行和防火防盗安全。
3、段进娇、吴红霞、张素花：负责师生课间活动、课外活动、体育课、各种考试、学科竞赛等教育教学活动安全；教学仪器设备和危化物品的使用、管理的安全；图书室、电教室等辅助教育教学室的安全。
4、赵延风、田静：负责学校食品卫生、校产、消防、校园房屋、道路交通等安全及传染病的预防。
5、邢国海、王晶：负责安全工作情况信息的报送。
6、张晓瑞、李发霞：负责文体活动、“两操”时师生安全工作。
7、各班主任：负责本班教育教学、食品卫生、出行、劳动实践、消防等方面的安全和日常安全工作的资料收集，以及本班安全工作的宣传、教育，并承担“学校安全工作领导小组”布置的日常工作。
8、裴晓路为我校创建*安校园工作安全专职管理人员。
三、校园安全保卫小组
负责人：裴晓路
成员：邢国海及门卫保安
主要职责：
1、传达室日常安全管理，出入登记，严防闲杂人员和物品进校（门卫保安）
2、校园24小时巡逻，防止安全事故（门卫保安）
3、校内公私财物的安全管理（裴晓路）
4、消防安全、用电安全管理（邢国海）
5、剧毒、危险药品的安全管理（科学实验老师）
6、外来车辆安全管理（裴晓路门卫保安）
7、电教设施安全管理（邢国海）
8、校舍、教学设备等设施的安全检查（裴晓路）
四、保障措施
1、加强领导，落实责任。学校成立创建“*安校园”领导小组，武素芳同志为组长，裴晓路、江子兰同志任副组长，各班班主任等同志为领导小组成员。
2、加强宣传，广泛发动。学校召开创建“*安校园”活动的专门会议，认真研究部署创建“*安校园”活动。通过校园网、红领巾广播站、黑板报等广泛发动，深入宣传，动员全体师生积极参与，共同推动创建“*安校园”各项活动的深入开展，全面完成创建活动的各项工作任务。
3、明确目标，落实职责。“*安校园”建设工作是“*安大小”建设的重要组成部分。通过创建*安校园活动，为学校改革、发展和维护学校稳定创造良好的环境，确保师生的生命和财产安全，确保正常的教学秩序，确保校园的稳定。
4、加强检查，严格奖惩。建立健全安全考核机制，加强*时的检查。发现问题，及时协调解决。对表现好的班级和个人进行表扬。对忽视安全工作的班级和个人要批评。凡是要评年度优秀班级和个人的，必须是“*安校园”创建工作的先进，凡是“*安校园”工作出了问题的，班级和个人不能评为年度先进。
——淘宝客服的工作职责 (菁华3篇)
1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；
3、独立处理日常简单的售前问题；
4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；
6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；
7、打字速度不得低于80字/分；
8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；
9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；
11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；
1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；
3、独立处理日常简单的售前问题；
4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；
6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；
7、打字速度不得低于80字/分；
8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；
9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；
11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；
1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见。
（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系。
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况（如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管）
6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。
7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。
8、每日在评价管理中，回复客人的评论。
9、收集处理返现客户工作。
10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。
——物业客服员工作职责 (菁华3篇)
1、主要职责：负责协调业主服务部职责范围内的各项工作
2、人员培训：负责对部门员工进行培训工作；注重人员礼仪礼节方面的培训工作；做好物业管理相关法律法规等方面培训工作；严格履行岗位职责，切实做好物业各项服务工作。
3、日常工作：负责制订部门每周、每月、每年的工作计划及开展工作；负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；负责小区业主的相关费用收缴工作，并对业主服务部物业管理员的各项考核工作；协调并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系；组织业主入住、装修手续办理及建立业主档案等项工作。
4、需协调工作：负责业主房屋设施报修协调工作，及时安排工程部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。
5、社区文化工作：负责制定社区文化活动方案；组织并开展社区文化活动及社区宣传工作。
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记;
7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
8、完成上级领导交办的其他任务。
1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;
2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;
3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;
4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;
7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。
