岗位条件：
1、有亲和力,形象气质佳,口齿清楚,标准流利的普通话；
2、年龄在20-28岁之间;
3、具有良好的协调和沟通能力;
4、有较强的语言表达能力,良好的逻辑思维能力和行动力;
1.接待邀约客户并为其介绍产品和项目，促成客户合作；
2.负责展厅接待，掌握销售核心流程的全过程；
3.维护新老客户定期回访；
4.注重客户满意度，协助解决用户咨询与抱怨，与客户建立良好关系，以维护企业形象，主动寻找潜在客户，并跟进接触，转化为成交客户。
任职资格：
1、要求形象气质佳，18-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、对销售工作有较高的热情；
3、具备较强的学*能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的'应变能力和承压能力；
5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关展厅销售工作经验者优先；
6、具备良好的沟通协调能力、市场营销技巧；
一、接待宾客时要礼貌、主动、热情、快捷，做到微笑服务，使客人满意；；
二、具有谦虚、上进、认真、有责任心的工作态度，有灵活机敏的头脑；
三、熟悉前台接待、预订的工作程序，完成好到店宾客入住，办理开房手续，处理宾客住期延长，为客人预订房间及具体服务工作；
四、熟练地操作电脑，并有较扎实的外语听、说、写能力；
五、负责有关住房、房价、会所服务设施以及查找住客等方面的问讯工作；
六、接受订房，要服从客人的要求，并准确填写订房单，做到无错、无误、无漏；
七、与客房部沟通，做到团结、合作，保持最正确的房态，做好钥匙管理工作；
八、制作前台有关统计表，及时传递信息各资料，并保存好各类资料；
九、认真做好上、下班交接工作，仔细记录工作情况，填写交班本；
十、遇事沉着、冷静，有紧急情况时应及时向上级报告，同时采取相对措施；
十一、与同事关系良好，尊敬上级领导，可随时向上司反映工作之不足，积极大胆地提出合理建议。
岗位职责：
1、为客户提供准确与专业化的销售及咨询服务，向客户展示并讲解产品内容；
2、负责展厅产品陈列以及更新。
任职要求：
1、身高162CM以上，形象端正气质佳，有较强的语言沟通能力；
2、热爱销售行业，对收藏品、文化艺术品有兴趣，富有挑战精神；
3、有柜面销售或导购经验者优先考虑。
——前台接待岗位职责 (菁华5篇)
1、在运营经理的直接领导下开展日常工作；
2、负责前台客户咨询电话接听，提供准确的问询服务；
3、负责前台的接待工作，即发放更衣柜钥匙、登记会员到达/离开；
4、店内广播播报；
5、整理、录入会员资料。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，*手续。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4，与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率，
5，对客人的询问要热情、礼貌。
6、认真及时地完成上级乘派的'其它工作
一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说：“您好，请有有什么事情吗”？然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。
二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说：“喂，您好，XX公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理；具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。
三、收发公司传真、复印、熟*前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧
四、保持前台的清洁卫生；负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。
五、公司按排的对外联络工作；领导按排的其它工作。
1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；
3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司’。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
5、负责收发管理报纸、信函；
6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
7、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。
一、日常接待
1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。
3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。
4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。
6.接待频繁往来的相关人员：
a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作；
c)送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
二、办公用品管理
1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；
2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货；
3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；
4.结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
三、日常事务
1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；
2.每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认；
3.每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中；
4.名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人；
5.每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；
6.公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用；
7.公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；
8.收发传真，协助各部门员工收发业务传真；
9.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。
10.新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。
11.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。
四、接待工作
1. 接待前准备工作
a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备；
b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位；
c)茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶；接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用；
d)相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。
e)订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房；
f) 预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系锦江富园大酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。
2. 会议中服务工作
a)为开会人员添加茶水；
b)按照领导要求提供会议支持；
c)安排专人负责会议中的摄像工作；
3. 会议后完善工作
a)组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。
b)如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。
c)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用；
d)会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处；
——汽车接待岗位职责 (菁华3篇)
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量
6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务
4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，
5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的`感觉。
6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。、
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。
22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;
2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;
3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;
4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集*统中及时、完整、准确录入;
5、负责做好潜客数据的'整理，提供潜客数据分析报表;
6、完成领导安排的其他任务。
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量
6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务
4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，
5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。、
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的.备注栏中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。
22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
——展厅接待岗位职责合集5篇
岗位条件：
1、有亲和力,形象气质佳,口齿清楚,标准流利的普通话；
2、年龄在20-28岁之间;
3、具有良好的协调和沟通能力;
4、有较强的语言表达能力,良好的逻辑思维能力和行动力;
1.接待邀约客户并为其介绍产品和项目，促成客户合作；
2.负责展厅接待，掌握销售核心流程的全过程；
3.维护新老客户定期回访；
4.注重客户满意度，协助解决用户咨询与抱怨，与客户建立良好关系，以维护企业形象，主动寻找潜在客户，并跟进接触，转化为成交客户。
任职资格：
1、要求形象气质佳，18-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、对销售工作有较高的热情；
3、具备较强的'学*能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关展厅销售工作经验者优先；
6、具备良好的沟通协调能力、市场营销技巧；
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的`准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
任职要求：
1、男女不限，形象端庄大方，年龄18-26岁，学历不限，接收应届；
2、口齿清晰、普通话标准、反应机敏、沟通能力强、有亲和力;
3、有优秀的语言表达能力和组织、交流能力;
4、为人正直、踏实，工作认真有责任感;5、能承受一定的工作压力、敢于挑战高薪；
岗位职责：
1、负责接待到访的`客户；
2、为其介绍公司、公司产品及市场的未来发展方向；
3、发现客户的潜在需求,并销售产品。
4、整理自己客户的信息并进行分类
5、负责新客户的开发及老客户的维护工作，深入挖掘客户的消费潜力；
6、完成领导交代的其他任务；
1.展厅接待管理:
负责落实接待礼仪规范执行、提升接待技巧。定期每月销售顾问飞行检查接待流程模拟。每月月末汇总销售顾问模拟综合成绩单交于销售经理。对展厅接待管理进行第一管理，销售经理不干预，并给予大力支持。
2.交车流程管理：
落实执行交车流程，负责交车后的追踪服务。
3.顾客资料管理：
查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顾客资料的保存与追踪。
4.展厅的日常管理：展厅及展车的5s管理，严格按照飞检流程标准执行，展车的布置及报价装饰等内容
5、展厅人员及日常规范管理
检查销售顾问仪容仪表，接待礼仪技巧及日常礼仪规范，展厅人员按厂家飞行检查要求管理。
6、做好信息反馈：市场、顾客、销售内部、竞品车型及新上市车型的相关信 息收集
7、讲师培训：制定培训计划、效果追踪与铺导，并依照个人现状进行差异化培训，以及新员工的培训计划，负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别铺导，并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训，销售顾问的培训等，因地制宜做好有效提高。
8、kpi管理：
保证首次登记率真实有效，对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析原因帮助提高。
9、二手车的.开展：
依照厂家商务政策要求，进行二手车开展和督促协助二手车专员二手车系统的录入，
10.组织沟通及管理：
部门团队精神的营造，早会与夕会的组织实施，销售相关问题的反馈与总结，反馈于销售经理。
岗位职责：
1、按照店长安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用；
2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐劳。
3、运用礼貌语言，作好与客人的沟通及推销工作；
4、每日盘点、保持店内整洁、注意产品的卫生和有效期；
5、及时向店长反馈客户的意见；
职位描述
2、应届毕业生优先，身高160CM以上，形象气质佳，反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和
3、熟悉标准商务礼仪力，有一定服务行业店面管理技能，工作积极主动、条理性和责任性强。
4、有团队协作精神，善于挑战；
5、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；
6、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；
7、负责展厅内销售，完成销售任务；
8、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
——服务接待岗位职责菁选
服务接待岗位职责
在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编帮大家整理的服务接待岗位职责，欢迎大家分享。
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，提高客户满意度，保持良好的礼节礼貌
2、对客户的投诉或者不满意的地方，要及时认真的记录，并于第一时间传达给到领导
3、协助销售人员做好客户服务工作等，提高公司人文和客户满意度
4、无需涉及销售，没有业绩压力！
5、协助维护办公环境及秩序
任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上相关工作经验；
2、形象气质佳，大方得体，普通话标准。亲和力好，笑容温暖甜美
3、工作积极热情，具有良好的'沟通协调能力和执行能力；
4、有酒店前台或者VIP服务专员等相关接待工作经验的优先
4、能够熟练使用办公软件。
管理处服务接待员岗位职责
一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况,以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法,配合追讨欠缴费款。
二、虚心听取业主的.建议和批评,不断改进工作方法。
三、向业主、客户宣传物业管理相关政策,及时总结经验教训和传达有关规定、通知。
四、坚守岗位,受理业主(客户)各项投诉,热情接待业主、客户和来访客人,对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。
五、主动与业主(使用人)建立友好关系,争取他们对物业管理工作的理解和支持,协助搞好'窗口'服务。
六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。
七、熟练计算机运用和操作,负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。
八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。
九、配合工程维修人员抄记各类计量表。
十、完成上级分派的其他工作任务。
岗位职责：
1、有效贯彻公司的各类服务策略，完成各项服务指标；
2、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理；
3、负责修理过程的'沟通与质量把关；
4、负责向客户交送车辆，并结清相关账款；
5、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。
岗位要求：
1、大专及以上学历，汽车相关专业毕业，熟悉汽车维修流程，有驾照和驾驶经验；
2、掌握扎实的汽车基础知识，1年以上4s店服务顾问工作经验，特别优秀者应届毕业也可；
3、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、冲突解决能力和实际动手能力，能熟练进行计算机操作；
4、有奔驰、宝马、奥迪等豪华车4s店工作经验优先考虑。
5、有驾驶执照，驾驶熟练。
岗位福利：
高标准员工三餐、员工宿舍、职工体检、多次旅游机会、六险、培训系统。
岗位薪资：
岗位底薪+产值提成=工资总额（*均工资8000—12000）
1、迎送客户，主动问候，站立服务；
2、熟悉各公司入住情况，物业管理公司各部门的职能；
3、接受客户询问；
4、保持总台清洁；
5、认真做好交接班记录；
6、协助保安对出入大厦的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告保安部门。
1、对客房部主管负责，及时准确做好信息传递工作，随时为客人提供各项服务。
2、登记和处理楼层主管或服务员及前台工作上的事情并立即通知有关部门。
3、具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。
4、准确迅速地登记所有电话记录。
5、向楼层及其他分部传达有关工作任务。
6、负责有偿用品的销售和入库登记保管，负责客人遗留物品的登记和保管。
7、监督服务员签到签退，负责有偿用品的电脑输单。
8、负责叫醒服务。
9、负责租借品的'保管及收回。
10、按时和前台核对房态，按主管的查房记录表及时修改房态。
11、归类处理部门文件和相关的记录表格。
12、负责部门维修事项的开送单。
13、保持办公室的清洁卫生，礼貌接待来访的客人和酒店领导。
14、负责房态表的制作，钥匙和房卡的保管发放工作。
15、负责对讲机的发放和保管（充电）工作。
16、遵守酒店及部门的各项规章制度，严格执行。
17、刻苦钻研业务，提高操作水*。
18、严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。
19、执行部门上级领导交待的其他工作任务。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的.接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
服务接待岗位职责
岗位职责:
1、接受部门领导的工作安排，做好会所开餐前及客房的各项准备工作，及时按要求补充各种物品;
2、按照标准和要求，规范摆台、布置餐厅及会议室;
3、按照公司规定的服务标准和程序，细心周到地做好各个环节的`服务工作;
4、仪表整洁，注意个人卫生;
5、认真做好会所服务工作，热情主动满足贵宾的要求;
任职资格:
1、24-35岁，五官端正，形象气质较好，身体健康
2、举止大方、得体，熟悉餐厅服务及客房整理工作流程及接待礼仪
3、具有五星级酒店或高端会所3年以上工作经验
4、具备较好的服务意识，优秀的沟通及适应能力
服务接待上海华鑫物业管理顾问有限公司上海华鑫物业管理顾问有限公司,上海华鑫岗位职责:
1、做好来访客人接待服务工作;
——客服接待岗位职责实用10份
一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；
三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；
四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；
五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；
六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的`问题，应引导顾客
给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；
七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；
八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；
九、按要求完成领导交办的其它工作任务。
1. 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
2. 分析客户资料，挖掘客户潜在需求；
3. 协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容, 追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；
4. 对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；
5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；
6. 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求达到最佳效果；
7. 对活动中车友存在的问题能够及时解决；
8. 按要求完成领导交办的其它任务；
1、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
2、负责到访求美者的登记。接待。引见，以及来访者的信息资料保密工作。
3、负责电话。邮件。信函的收转发工作，做好工作信息的记录。整理。建档。
4、负责公司文件。通知的分发，做好分发记录并保存。
5、配合接待主管完成部分文件的打印。复印。文字工作。
6、负责管理前**公用品及办公设备的清洁保养。
1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。
2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。
3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。
4、场馆信息系统账号密码管理及使用。
5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。
6、体育场馆各类型活动现场活动执行。
负责销售中心或会所参观客户的礼仪迎送、茶水供应、参观客户所需饮品的制作及洽谈区桌面杯具撤离等综合服务工作。
负责备餐作业区内部及各类杯具、器皿的清洗、消毒、贮存管理等相关工作。
负责服务区域的清洁卫生、设施设备的日常养护维修、绿化管护工作的日检及协调监督工作。
负责维护客户关系，解答客户咨询。
负责客户参观样板区的引领与咨询工作
1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务。
2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务。
3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务。
4、负责VIP行政和休息区域突发事件的`处理和跟进。
5、完成上级领导安排的其他工作。
1、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
2、负责到访求美者的登记。接待。引见，以及来访者的信息资料保密工作。
3、负责电话。邮件。信函的收转发工作，做好工作信息的`记录。整理。建档。
4、负责公司文件。通知的分发，做好分发记录并保存。
5、配合接待主管完成部分文件的打印。复印。文字工作。
6、负责管理前**公用品及办公设备的清洁保养。
1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务。
2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务。
3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务。
4、负责VIP行政和休息区域突发事件的处理和跟进。
5、完成上级领导安排的其他工作。
岗位职责：
一、客服部领班岗位职责
1、加强业务、管理技巧的学*，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；
2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；
3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；
4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；
6、负责本部门人员班次、假期排定；
7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；
8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；
9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；
10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；
11、负责组织安排会议中心的服务及接待；
12、认真执行管理部经理交办的其他任务。
二、大厅接待员岗位职责
1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；
3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；
4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；
5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；
6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；
7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；
8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；
9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；
10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；
11、完成领班交办的其他任务。
三、大厅接待服务标准：
1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；
2、提前十分钟准时上岗；
3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；
4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；
5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；
6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；
7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；
8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；
9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；
10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；
四、会议服务员岗位职责 （会前、会中、会后）
1、会议前问明综合组哪位领导主持会议，参会人数，会议室房间，是否使用投影仪，是否挂会标。
2、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。
3、做好会议前的准备工作，提前20分钟打好暖水瓶内热水，适天气情况开窗或空调，调试空调到适宜温度，打开投影仪。
4、提前十分钟在会议室门口等候领导。
5、做好会议前引领工作。
五、会议期间服务：
1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。
2）注意音响效果，注意发言人动向，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。
3）及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次，及时添加烟灰缸。
4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。
六、会后清理：
1）及时清理会议室垃圾，会议室杯子进行清理、消毒、烘干，不允许有茶渍，会后茶水不允许过夜，烟灰缸洁净无水渍
2）及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。
3）关灯、关窗、关闭电源，把钥匙送到管理处。
1、负责装修手续的办理；
2、负责居家报修服务；
3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理；
4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访；
6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。
——宾馆前台接待岗位职责（精选5篇）
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、严格遵守各项制度和操作程序；
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
4、独立安排散客或团队的房间；
5、检查当天团队房号，并与房态核实；
6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；
7、认真细致做好交接班工作，保证工作的'延续性；
8、为客人做好结帐工作。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，***手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的.登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。
9、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，***手续。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
1、负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的所有客人的接待和指引。
2、负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，消耗物品的准备工作，备品不足时及时上报主管申领。
3、掌握预订和售房技巧，提高入住率。
4、日常工作中征求、收集宾客意见、信息，及时上报。
5、了解接待单位的特殊要求，负责为当日预订安排房间。
6、向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入住手续，发现可疑人员及时上报。
7、提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。
8、并负责住店客人账务结算等。
——案场接待岗位职责范本5份
1、负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。
2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。
3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置(策划部协助)。
4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。
5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。
6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。
7、组织召开日会、周会、月底总结会。
8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学*。
9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。
10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。
11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。
12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。
13、销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。
14、对提供给其他部门的资料进行审核。
15、审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。
16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。
17、负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反应并与客户保持友好关系。
岗位职责：
1.营销中心日常服务，样板房接待、询问指引服务；
2.营销中心、样板房固定资产及展示类物资管理；
3.高端物业，销售现场形象展示、样板房讲解、宾客接待、问询指引、楼盘简介、水吧台服务及秩序管理与维护。
4.按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
任职资格：
1.年龄18—25岁，形象气质较好，性格开朗活泼，普通话标准，语言表达能力强；
2.高中以上学历，吃苦耐劳，服从管理，服务意识强；
3.具备一年以上接待服务团队管理工作经验，熟练的客户服务技能，良好的书面和口头表达能力、协调能力和亲和力；
4. ***身高176cm以上，***身高165cm以上，18-30岁；
5.全日制本科、大中专院校物业管理、酒店管理、旅游管理、建筑机电类专业毕业优先；持退伍军人证或物业管理员、保安员、酒店管理类上岗证优先；有酒店礼宾岗位、前台接待或有高端物业小区门岗、形象岗、会所等从业经历优先。
岗位职责：
1.营销中心日常服务，样板房接待、询问指引服务；
2.营销中心、样板房固定资产及展示类物资管理；
3.高端物业，销售现场形象展示、样板房讲解、宾客接待、问询指引、楼盘简介、水吧台服务及秩序管理与维护。
4.按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
任职资格：
1.年龄18―25岁，形象气质较好，性格开朗活泼，普通话标准，语言表达能力强；
2.高中以上学历，吃苦耐劳，服从管理，服务意识强；
3.具备一年以上接待服务团队管理工作经验，熟练的客户服务技能，良好的书面和口头表达能力、协调能力和亲和力；
4. ***身高176cm以上，***身高165cm以上，18-30岁；
5.全日制本科、大中专院校物业管理、酒店管理、旅游管理、建筑机电类专业毕业优先；持退伍军人证或物业管理员、保安员、酒店管理类上岗证优先；有酒店礼宾岗位、前台接待或有高端物业小区门岗、形象岗、会所等从业经历优先。
1、积极配合营销策划部经理完成日常销售管理工作
2、合理安排现场人员班次，及时调整当班人员的工作，以确保销售流程顺畅、置业顾问工作量饱满
3、根据具体任务安排，制定短期销售计划
4、负责现场的组织、协调工作，带领各置业顾问完成各阶段销售任务
5、对置业顾问进行内部培训和指导。监督、协助置业顾问的销售工作，解决销售过程中出现的各种问题
6、及时向各置业顾问传达有关会议精神、决策，布置、下达各项工作，将销售信息和市场情况及时反馈给营销策划部经理及有关部门
7、协助置业顾问维护客户关系，做好客户服务
8、建立客户档案，进行售前、售中、售后回访与款项催收工作
9、准时向副总经理提交销售业绩和置业顾问工作情况等报表
10、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益
11、了解并掌握房地产信息及相关行业知识及政策法规，熟悉掌握公司楼盘项目的各项经济指标及产品的开发理念
12、负责本部门员工的队伍建设，对下属员工提供工作指导，提出对下属员工的调配、培训、考核意见，帮助员工制定职业生涯发展规划等
13、完成上级领导交办的其他工作
任职资格：
1.***，30周岁以下，身高163cm以上，中专及以上学历，无纹身，有一年以上领班经验者优先；
2.具有较好的语言表达能力，讲话口齿清楚，反映灵敏，有较强的沟通技巧；
3.身体健康，仪表端庄大方，形象气质好，具有良好的服务意识和道德修养。
工作时间：月休4天，8小时/天
