1、负责制定物业管理的各类规章制度和防范措施;
2、对公司场地发生的各类安全事故和隐患进行认真核实和提出处理建议;
3、负责园区公共设施、消防、安保、客户服务的统筹管理;
4、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理，物业管理区域内的巡视、检查，物业管理区域内装饰装修管理;
5、服从公司领导的其他工作安排等。
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3、负责业主/租户来信、来访、投诉、项目报修等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
5、协助辖区内各种社区文化活动的开展;
6、负责完成领导安排的其他工作。
1、负责物业(高端住宅小区)客服部部门日常业主接待、为业主办理装修等事项手续、管理费催缴、业主户内相关事项跟进等工作;
2、部门资料整理、归档，及对外发文及各类文档管理工作;
3、部门日常事务处理。
——物业公司经理职责 (菁华3篇)
1.根据市场相关情况及商场定位等制定招商目标，做好招商工作;
2.协助门店辅助客户装修及开业;
3.负责安排招商人员进行新品牌开发、引进及商户的优化工作，对招商业务的洽谈、签约工作进行协调、指导、监督以及审核等;
1、负责片区工程专业线条年度工作编制核定、费用测算、设施设备维保、人才梯队培养年度计划组织落地;
2、负责对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期检查，确保设施设备处于安全、良好的运行状态;
3、负责项目工程业务板块质量控制、进度控制、安全控制，推进项目整体年度工作计划实施;
4、负责推进片区工程专项工作管理及协调，完成客户工程问题处理提升客户满意度;
5、负责对片区工程业务工作执行结果兜底，根据业务需要制定员工培训计划、组织实施培训;
6、负责片区工程专业线条风险管理，给予专业作业指导并对部门人员绩效考核，保证现场服务品质;
1)负责本项目年度及月度财务收支预算和控制。
2)负责项目物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员已提高物业费收缴率。
3)积极开展各种经营活动，丰富盈利渠道，增加项目收入。
4)组织开展各项节能减耗措施，通过减少各方面的开销实现成本控制。
——物业公司职责 (菁华3篇)
为保证事情或工作高起点、高质量、高水*开展，常常需要预先准备方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案应该怎么制定呢？下面是小编帮大家整理的物业公司职责（精选10篇），希望能够帮助到大家。
1、负责区域市场拓展工作的整体安排、指挥、协调；
2、负责组织区域市场信息的收集、整理、分析工作；
3、负责组织实施招投标活动，包括投标书、管理方案、管理成本测算等的编制与审核；
4、负责区域市场项目拓展的接待、洽谈、商务谈判；
5、负责组织完成合同的拟定、评审、签订；
6、负责处理区域对外公共关系的维护工作；
7、完成公司领导安排的其他工作。
1、制定部门各阶段工作计划和总结阶段工作，向物业经理汇报;
2、配合相关部门进行应聘工程技术人员的技能评定，在职工程人员的专业技术培训工作;
3、协助、督促各项目工程类资料档案的建立和完善，汇总建立电子档案;
4、物业配套设施设备的运行、维修和保养护工作的技术支持和监督，确保设备设施的安全运行;
5、指导和督促各管理处节能降耗工作;
——物业公司安全生产职责优选【五】篇
1.完成战略性工作园区项目的落地，如：桶装水配送、饮水机臭氧消毒、维修等;
2.客户触点巡查、客户诉求处理，对项目的客户满意度、物业费收缴率的结果负责;
3.协助做好园区的外来参观接待工作;
4.负责组织收集园区的客户意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访;
5.协助园区开展对园区客户的各项便民服务的选定、策划与实施;
6.负责实施园区的客户回访、走访工作。协助收集客户意见或建议;
7.负责园区的园区客户的管理;
8.每月分析园区当月客户投诉情况，并针对重大投诉或热点投诉提出具体解决方案，并组织实施;
9.每月全面巡查园区不少于10次，跟踪处理巡查发现的问题;
10.协助完成中秋晚会或游园活动;
11.对客户信息进行收集、录入及保密;
12.负责园区各项业务的推广与营销;
13.管理费催缴，按目标完成催缴任务;
14.负责园区装修房的日常巡查监管;
15.便民工具日常监督;
16.负责园区公告栏的管理;
1、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。
2、负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。
3、处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。
4、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。
1、配合项目总对当地公司工程、物业工作的准确性、及时性、合法性与合规性全面管理，制定工程、物业工作计划并监督实施，完成公司年终经营任务及KRI考核指标。
2、负责与房开公司各项技术条件对接及维修、接管等工作。
3、负责工程、物业部门团队建设和管理，明确各岗位职责，定期对团队进行有效考核。
4、与项目当地**、消防、物业办等相关**机构，水、电、气、暖等公共事业公司以及项目公司保持良好的合作关系。
1、履行《物业服务合同》规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好。
2、按照物业服务合同约定，完成各项工作，做好物业费收缴工作。
3、加强小区装修管理，确保装修有序进行。
4、及时妥善处理各类投诉，处理好与业主（使用人）的关系。
5、定期组织各类社区活动，丰富业主的业余生活。
6、加强与公司各职能部门的沟通、协调，做好相关工作。
7、完成领导安排的其他工作。
1、负责对展馆内及道路区域内的可疑人员和物品的核查工作;
2、负责工作区域内的治安巡逻工作，对来访客户及质询问路等人要做到礼貌回答;
3、负责工作区域内的防火、防盗、宣传工作;
4、完成好领导交代的任务，保持岗亭岗台的清洁等。
——物业公司安全生产月方案 (菁华3篇)
为深入贯彻落实科学发展观，继续推进和深化“安全生产年”各项活动，认真做好公司20xx年 “安全生产月”各项活动的组织和实施工作，确保“安全生产月”活动顺利开展。按照国家、省、市、区、镇有关“安全生产月”活动的相关部署，制定公司20xx年开展第九个“安全生产月”活动方案，具体内容如下：
一、指导思想
以“安全第一、预防为主、综合治理”为指导方针，全面贯彻落实科学发展观，结合继续深入开展“安全生产年”各项重点任务，积极推进安全生产宣传教育行动，以强化安全意识、提高安全素质为着力点，通过形式多样、内容丰富、富有实效的宣传教育活动，大力推动安全理念、安全文化、安全法律和安全知识进企业、进车间、进班组，使“安全发展”理念更加深入人心，为实现公司年度各项目标任务提供强有力的思想保证和精神动力，促进部门安全生产 “主体责任”的落实，推动公司安全生产形势的持续稳定好转。
二、活动主题
安全发展、预防为主
三、活动时间
6月1日—6月30日
四、组织机构
为顺利开展20xx年“安全生产月”活动，成立江门华尔润玻璃有限责任公司 “安全生产月”活动领导小组，组长由朱总担任，副组长由各条线领导担任，成员：各部门一把手。
活动领导小组办公室设在安全环保科。负责“安全生产月”活动的具体组织实施和协调指导。
五、活动内容及安排
（一） “安全生产月”准备活动
6月1日前在办公楼前、饭堂门口、二号路、三号路、四号路悬挂安全月宣传横幅，营造安全月氛围。
（二） “安全生产月”启动活动
6月1日在多功能厅召开安全月动员大会及签名活动，号召全体员工参与宣传安全生产月活动，以此拉开安全生产月活动序幕。
（三）安全专题图片展览活动
6月1日至7日在食堂侧利用撑牌张贴安全宣传图片，宣传安全生产知识，消除身边事故隐患。
（四）全员安全培训活动
6月3日至5日在多功能厅放映《安全发展 预防为主》安全月主题宣传教育片，要求全员安全教育参与率达到100%，提高全员的安全生产意识。
（五）安全生产宣传服务咨询日活动
6月13日组织员工到荷塘中心广场参与区安监局组织的安全生产宣传服务咨询日活动，学*相关安全法律法规。
（六）安康杯知识竞赛活动
6月10日至20日组织各部门员工参与安康杯知识竞赛，了解员工对安全生产知识的掌握，加大安全生产知识的宣传。
（七）典型案例培训活动
6月中旬组织各部门中层干部、基层干部、安全员在多功能厅开展《典型事故案例》培训，并联系市消防局到公司放映《火海逃生》消防安全教育片。
（八）应急预案演练活动
6月下旬根据各部门实施开展专项应急预案演练，提高全体干部员工应急处理能力。
六、各部门活动要求
各部门按“属地管理”的原则，除参加公司统一组织的各项活动外，同时结合本部门特点，组织开展特色活动，安全环保科负责组织督促检查落实。各部门具体活动要求：
（一）营造安全文化氛围。在厂区设置安全生产黑板报、墙报，张贴安全生产标语、警句，加强现场管理，倡导安全发展理念，开展警示教育，强化安全生产责任主体意识。
（二）创建安全标准化班组。按照安全标准化建设要求，细化和完善岗位操作规程和标准，开展安全文化知识培训，落实各项安全防范措施，争创安全标准化班组。
（三）开展“反三违”活动。完善各项规章制度，强化安全管理措施，从工作布置、中间管理到车间、班组、岗位，通过各种形式，开展反违章操作、反违章指挥、反违反劳动纪律活动。
（四）开展事故隐患自查自改活动。发动全体干部员工，排查事故隐患，为安全献计献策，消除安全盲区和死角，落实整改责任和资金，完善重大危险源监控措施，集中消除一批安全隐患。
（五）开展安全生产知识竞赛。通过举办培训班、演讲会、知识竞答、安全操作技能比武等形式，普及安全生产知识，提高职工安全意识和素质。
（六）开展突发事故应急处置和逃生自救演练。完善企业生产安全事故应急救援预案，开展事故预防、逃生、自救技能演练等，提高企业应急处置能力和职工自我保护意识，最大限度减少事故损失。
为了全面贯彻*生产方针，切实落实安全生产责任制，在公司营造“安全管理,人人有责”的浓厚氛围，创建“人人管安全，人人要安全”的和谐企业，突出“全面落实企业安全生产主体责任”的活动主题，特制定京府煤化20xx年安全月活动方案。
一、 指导思想
本年度的安全月活动，以推进公司安全文化建设为指导思想，逐步将安全文化理念渗透到每位员工的思想中，用安全文化的影响力潜移默化地转变员工的思想观念，规范员工的操作行为，提高全体员工的安全素养和安全意识。
二、活动主题
全面落实企业安全生产主体责任
三、活动时间
20xx年6月1日至20xx年7月20日
四、活动内容
1、广泛宣传，营造安全月活动的氛围
（1）召开20xx年安全月活动动员大会。
（2）各厂以安全生产月活动为主题更新黑板报，公司更换部分宣传栏。
（3）公司办公室广播中午播放半小时，下午播放1小时关于安全之类的歌曲以及京府公司厂歌。
（4）给每个厂制做关于安全月活动的橫幅。
2、加强分厂安全培训
有针对性的选择购买一些安全方面的影视光盘，下发各厂自行培训，再根据光盘内容出几套题，按分厂组织一次全员安全知识考试，给*均成绩第一名的分厂颁发奖牌。
3、编制并组织学*《京府煤化安全生产之歌》
（1）各分厂组织学*《京府煤化安全生产之歌》，然后分厂组织本厂各车间（或班组）进厂本厂大合唱比赛，邀请公司领导参加。
（2）每个厂评选一个唱的好的车间（或班组）颁发奖牌。
3、全面推行班前安全宣誓制度
各分厂根据本厂班前会的实际情况及本厂安全的具体情况，编制班前安全誓言，在点完名后进行安全宣誓。从安全月起开始推行，以后常规化。
4、举办一次《安全文艺演出》
——物业公司的岗位职责 (菁华3篇)
1、负责项目的全面工作，向总经理及分管领导负责；
2、负责建立、完善项目各项管理体系、制度、标准，并监督其实施；
3、负责拟定项目年度经营目标计划及预算，并进行计划目标分解；
4、负责制定年度项目预算与管理规划，提升项目的服务品质、持续改善管理流程；
5、服务意识强，具有较强的协调组织能力和高度的责任感，对项目管理有独到的见解，对工作有整体思路和构想；
6、具备较强的领导能力，沟通协调能力，计划与执行能力；
1、全面统筹售楼处、案场样板房及部分交付物业的现场管理工作；
2、配合驻场销售团队开展物业服务咨询与协调工作，及时响应后勤支援需求；
3、结合公司项目（别墅、豪宅）的交付计划，按期配合业主进行交付签约；
4、按项目高端品牌定位，制定高标准品质管理指标，规范物业服务工作流程；
5、及时应对业主反映的各类情况问题，进行解决处理；
6、定期组织团队进行各项安全管理、服务技能及业务理论培训，不断提高团队综合技能水*；
7、定期巡查项目各业务线条的工作执行情况，针对服务不到位及时组织整改；
8、配合完成上级交办的其他工作任务。
1、负责部门工作目标、计划的制定；
2、全面负责客户服务相关各项工作的组织、安排、督导、管理，定期对部门工作进行分析总结，向上级汇报部门运作情况；
3、建立部门工作标准和规章制度，并监督实施、协调管理；
4、协调处理部门内部、部门之间沟通工作，维护商场与客户之间的公共关系；
5、负责部门员工绩效评价、考核，定期组织部门员工进行激励、培训，提高员工工作技能和素质水*；
6、督办下属员工事务处理进程和处理质量，关注下属员工的工作环境和工作状态，及时处理发现的问题并上报反馈；
7、负责合同签约及流审盖章工作；
8、负责客户信息管理，督促下属员工健全商户资料档案，确保未经授权公开的客户信息资料的完整性和保密性
——物业公司消防安全知识培训的通知 (菁华3篇)
公司各管理处：
为加强全民普及消防安全知识教育，提高员工的消防意识；xx物业公司联系“合肥市安居消防教育培训中心”于20xx年5月27日下午四时整（星期五），在软件园1#楼三楼会议室进行20xx年度全民消防知识普及讲座及实际操作培训。届时，请贵单位安排1-2名相关人员参加；要求参训人员做好记录，并在回单位后做好二次传达工作。
培训内容：
1、火灾案例讲解、分析；
2、公共场所防火、家庭防火和车辆防火知识；
3、各种消防器材的正确使用方法和日常保养；
4、火场自救方法和发生火灾时的正确逃生方法；
5、电器安全使用常识及电器、电线短路引发火灾的原因分析等内容。
附件：
特此通知。
尊敬的业主（住户）
您好：
根据C物业集团管理股份有限公司B物业管理分公司突发公共事件应急处理方案,为提JQ园物业管理处应对小区突发公共事件的处置能力和水*，以从容、有条不紊处置未来可能发生的公共突发事件，更好的保障社区住户的人生安全，特举行此次消防应急演练。
演*内容：
一、初期火灾的扑救
二、伤员的救护
三、人员的紧急疏散
此外，夏季天气炎热，空调使用频繁，户内用电量增大，容易发生火灾；为防止火灾事故发生，请业主在出门前检查电源是否切断。特此温馨提示。
演*时间：
20xx年x月x日上午9：30
演*地点：
JQ园小区7、8号楼北侧
尊敬的业户朋友：
为增强广大业户的消防意识，普及消防知识，提高自防自救，强化义务消防队对火灾突发事件的应急处理能力，根据“预防为主，防消结合”的消防方针，结合园区的实际情况，服务处拟定于20XX年12月06日在兰溪谷进行实地消防演*。在演*过程中，如您发现演*现场有火苗、烟雾及消防报警或广播时，属正常现象，请勿惊慌。
演练时间：20XX年12月06日下午15:30至17:00
演*地点：兰溪谷8栋2单元
届时，欢迎各位业户及相关单位莅临现场观摩、指导!由此给您带来的不便，敬请谅解。
如有疑问可致电服务处24小时值班电话：xxxx
——物业公司年度安全生产工作计划 (菁华3篇)
20XX年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。20XX年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：
1、认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。
2、整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将*一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3、合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理 部、楼宇管理 部、保安部、办公室。
4、积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。
5、进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。
6、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会 ，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。
7、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”
这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：
（1）开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的'实际经验 。在家政这一方面从卫生 保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。
（2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。
（3）花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。
（4）承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。
（5）增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。
工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切*、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。
为了物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业的功能，使得xx物业通过对xx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水*，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到的经济效益，制定今年的工作计划。
一、定编定岗及培训计划
今年是xx物业公司运行的第一年，实行二块牌子(xx物业管理公司xx管理中心)一套人马，在保留原xx中心的功能基础上，通过xx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划
按照厂里的物业管理委托要求，对xx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成xx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)
今年完成物业管理费xx万元，代租、代办费xx万元(xx×20%)，一共为x万元。其中xx大楼物业费及代租代办费合计为xx万元，其它收入xx万元。
四、费用支出控制计划
今年其费用支出控制在xx万元之内(不包括xx元以上的修理费用)，其中：
1、人员工资包括三金总额为：xx万元(按现48人计算)
2、自担水电费：xx万元。
3、税金：xx万元。
4、其它xx万元。
xx年是深入学*贯彻落实党的*精神的开局之年，也是全面小康社会和*特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：
一、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。
(一) 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
(二)针对项目实际情况 全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水*专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
(三)重视宣传引导工作 赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和*部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
(四)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。
成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。
(五)倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作。
本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。
(六)完善档案管理体系 保持原始完整数据。
档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
(七)规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求。
监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。
(八)关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。
火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。
二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。
(一)由于公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为公司完成延时制冷服务。
(二)因公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。
(三)自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在20xx年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。
(四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。
——物业公司工程岗位职责实用五篇
职责描述:
1、在物业经理的领导下负责设备设施的管辖,工程组织,人员配置;
2、负责定制设备维护保养计划,工程改造计划,设备购置计划,备件购置计划,设备更新计划;
3、负责楼宇各种设备运行,维护保养及设备的资产管理;
4、组织定制各岗位规范和操作规程;
5、坚持每天深入现场检查、现场指导工作;
(1)审核运行报表,对照能源消耗规律发现差异过大,及时纠正解决;
(2)审阅运行监测数据,发现偏差及时修正;
(3)检查工作状况、劳动纪律,纠正违章违纪现象;
(4)巡查重点设备技术状况,分析各种隐患,及时处理;
(5)审查维护保养工作,现场检查质量和进度;
(6)巡视公共区域的设备设施,分析问题,及时组织力量解决;
6、节约人力资源,合理安排人员、工时,以提高工效;
7、抓好节能工作,降低能耗、物耗、人耗;
8、负责所属范围内的防火、防盗、防事故的安全工作;
9、负责组织对管理人员、技术人员、操作人员的培训和考核;
10、负责审定下属的'工作计划,督导工作计划的执行情况;
任职要求:
1、专业知识:具备电力、空调、电梯、机电、给排水、自动控制、电话、电脑、水暖、土建等所管辖范围内的专业知识;
2、政策法规知识:熟悉基本建设、环保、环卫、市容、消防、防疫、劳动保护等方面的知识;
3、财务知识:熟悉工程预算、成本核算、定额管理、项目管理和基础知识和程序;
4、职称:具有工程师或高级工程职称。
5、技能要求:
(1)决策能力:对工程设计和方案综合比较、评价、选择、选定;
(2)业务能力:处理工程技术问题;对下属培训指导能力;审定工程计划、工程预算、洽谈业务、签订合同能力;
(3)组织协调能力:具有协调组织内部及与其它专业公司之间关系的能力;
(4)语言文字能力:具有编写经济管理方案、报告、项目计划、年度、季度、月度维护保养方案的能力;
1、熟悉**相关法律法规，坚持执行各项政策、法律、法令及公司的经营管理方针、政策、指示、规定等;
2、负责统筹工程物管部的的制定、实施及部门管理工作;
3、配合财务预算做好部门年度预算，负责控制物业管理费用支出和成本;
4、负责管理区域内的安全管理工作，并定期落实检查，发现问题立即落实整改;
5、负责对外包单位选聘及监督管理;
6、负责拟定商户有偿服务标准，报公司审批后落实执行;
7、负责管理区域内新进商户及二次装修商户工程条件和施工图纸审核;
8、每日主持召开部门例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理办法，促进工作发展;
9、每日巡视管理区域内外各场所及部门各班组工作情况，检查服务质量，对问题及时发现，及时解决;
10、负责部门员工的工作绩效考评，督促下属管理人员的日常工作，检查各项工作的'落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作;
11、负责与相关**机构(管辖派出所、供电、供水、供气、消防、物业科)等建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作;
12、负责编制和实施管理区域内的各类工程改造，严格把控工程质量及工程费用;
1、负责公司受托项目的物业管理：包括工程维护、工程维修、设施设备维护保养、保安保洁、绿化维护、资产安全;
2、负责对安全隐患的排查和整改，以及客户、保洁、保安服务标准和服务质量监督;
3、负责监督日常巡查维修工作，确保商户所需水、电、气、排污、排烟畅通，电梯、消防、空调(如有)等各项设施设备正常运转，并保证设施设备完好率;
4、负责项目运营过程中节能降耗优化;
5、负责员工工作程序、工作标准、工作制度和工作纪律规范的制订;
6、负责组织处理在项目内发生的重大治安刑事案件和各类事故。组织消防检查、消防演*、培训和处理消防安全事故;
7、负责与**机关等相关单位的'协调工作，贯彻执行**机关的保卫工作任务和要求;
8、负责安排负责项目大厅(如有)、楼层、外围、消防控制室、车库出入口、车库内场巡逻及秩序管理，确保各区域有序、安全;
9、负责项目特定时段的秩序管控与安排;
1、在物业项目经理的领导下负责工程部的.工作统筹，负责定制设备维护保养计划,工程改造计划,设备购置计划,备件购置计划,设备更新计划;
2、负责各种设备运行,维护保养及设备的资产管理;具体对供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及各类设施设备的巡检、维护、保养;
3、组织定制各岗位规范和操作规程;
1、主要负责市场渠道分销、战略合作、工程、物业直销等开发及推广；
2、拜访客户，搜集有效信息并分析客户需求，制定和实施销售方案；
3、完成全年销售业绩考核指标、达成团队销售额，回款等目标；
4、与客户维护良好的关系，做好客户定期回访工作，挖掘老客户需求；
