1.全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;制定、贯彻落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
2.负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的质量;
3.负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;
4.负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，做好归档工作;参与公司组织的物业管理品质质量检查及做好相关管理质量评定工作;
5.负责质量体系文件、资料和资料编码的归档管理;
6.负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;
7.负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;
8.负责新项目招投标及资料编制;
9.负责项目维修资金申请启动及结算;
10.负责协助项目成立业主委员会及改选工作;
11.协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;
12.完成领导交办的其它工作;
1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作;
2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作;
3、负责对客服条线开展专业培训工作;
4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况;
5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;
6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告;
7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作;
8、完成上级领导交办的.其他工作任务。
1.负责公园、物业管理项目质量管理系统的建立，制定并完善品质管理制度和工作流程;
2.负责树立公园、物业年度质量目标、经营计划、月度工作计划，并组织实施;
3.对品质不合格跟踪处理，主导重大客诉处理和监督执行处理方案;
4.审核品质汇总报表，并作出分析与改善对策;
5.负责公园、物业品质考核和相关安全培训工作。
6.配合推进总部质量经营管理活动，不定期进行工作沟通;
7.积极协助配合生产、公司解决重大制程异常，完成上级交待其他工作。
——物业公司品质部岗位职责 (菁华3篇)
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的.职能及工作的能力。
2、执行*各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系。
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况。
4、妥善处理一切紧急及突发事件。
5、负责监管项目资产（如会所、车位、房屋等）的运行情况。
6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作。
7、完成完成物业费收缴率达标。
8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。
二、在总经理（分工副总经理）领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理，管理制度《物业公司品质部工作职责》。
三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。
四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。
五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。
六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。
七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。
八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。
九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。
岗位职责：
1、开展标准化建设工作。包括进行案场管理、前期管理、工程管理等具体业务的流程、制度、规章等标准化建设；
2、监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况，对项目物业品质检查提交报告，指出不足之处，提出改进建议，对重点问题进行分析说明；
3、参与重大物业投诉的处理工作；
4、组织物业服务满意度调查，监控满意度状况；
5、负责监督各项品质问题及时整改；
6、定期进行例行品质检查及对服务品质进行考核；
7、完成公司交办的其他任务。
任职要求：
1、45周岁以下，大专及以上学历；
2、有物业管理行业3年以上品质管理工作经验；
3、了解行业先进的品质管控工具；
4、熟悉物业管理条例、法律、客户关系管理等相关专业知识。
——物业公司品质部职责（精选五篇）
1.协助总经理制定质量方针、确定质量目标，物业公司品质部工作职责。协助总经理进行管理评审。
2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。协助管理者代表进行内部审核。
3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。
4.负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。
5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。
6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。
7.负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(使用者)直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。
8.协助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。
9.协助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性。
10.及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。
11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。
12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力资源部予以处理。
13.负责公司重点工作督办。
14.完成领导交办的其他任务。
1.负责公园、物业管理项目质量管理系统的建立，制定并完善品质管理制度和工作流程;
2.负责树立公园、物业年度质量目标、经营计划、月度工作计划，并组织实施;
3.对品质不合格跟踪处理，主导重大客诉处理和监督执行处理方案;
4.审核品质汇总报表，并作出分析与改善对策;
5.负责公园、物业品质考核和相关安全培训工作。
6.配合推进总部质量经营管理活动，不定期进行工作沟通;
7.积极协助配合生产、公司解决重大制程异常，完成上级交待其他工作。
1、贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准;
2、组织质量控制工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作;
3、组织确定、跟踪验证各类突发事件的整改及预防措施的处理效果;
4、负责公司计划运行工作，对各项目工作进行指导、检查、考核与监督;
5、负责各项目品质管理服务，进行满意度调查、回馈、通报;
6、负责各项目因管理服务工作失误引起投诉的归口管理工作。
1、按照物业品质控制体系的'要求，组织对项目执行进行物业品质控制检查、考核;
2、善于发现问题，完成日常质量检验、质量监控及结果上报工作，协助员工提高核查工作技巧;
3、执行和落实公司物业品控有关的各项制度规定;
4、积极配合公司物业现阶段活动反馈以及处理
5、具备一定的流程制作能力，能对现有流程提出改进意见;
6、具备数据分析能力，及时完成核查报表记录，完成各类工作报表，对发现的问题及时汇报和整改措施的跟踪;
7、有一定的应变能力与独立思考能力，能够敏锐捕捉到流程缺陷并提出改进意见;
8、负责公司各服务在运行过程的的监督、评价、优化工作。
9、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告。
1、结合公司整体发展规划，制定与企业相符合的市场营销策略和计划。
2、进行市场调研与分析，研究同行及业界发展状况，随时为公司决策提供依据。
3、负责客户的开发和维护，长期保持良好的合作关系，并为客户提供优质服务。
4、负责与媒体、**机关及相关社会机构建立良好的合作关系。
5、完成领导交办的其他工作。
——物业公司品质部岗位职责（精选5篇）
一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。
二、在总经理（分工副总经理）领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理，管理制度《物业公司品质部工作职责》。
三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。
四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。
五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。
六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。
七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。
八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。
九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。
1、熟悉园区设施设备人员。
2、负责物业工程配件的采购和库存台账管理。
3、协助物业经理做好日常管理及人员管理，包括绿化，保洁，维修。对部门项目工作进行统筹安排，进度跟踪监督。
4、负责园区的水表统计。
5、服从并做好领导交接的其他事项。
1、在总经理的直接领导下，按照公司各个时期的中心工作，依据公司发展规划，拟订项目管理目标，对总经理负责，全面实施项目的物业管理工作，提升物业管理服务质量。
2、负责总体协调省内各经销店所在城市市政各部门。
3、根据年度计划，建立健全项目所需的规章制度，业务程序，督导、布置、检查下属工作。
4、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施。
5、负责区域内经销店服务质量的点检工作，全面提升职员的综合素质。
6、对省内经销店的服务标准进行提升培训。
1、负责物业管理项目内的能耗管理、工程维修、设备管理、装修管理等工作的统筹与组织实施。
2、全面负责物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。
3、制定年度、季度、月度公共设备设施维保工作计划，并监督落实。
4、管理做好与本部门业务相关的合同评审。负责与相关部门外联人员的沟通及关系维护，培训和指导工程团队相关业务。
5、全面负责所有设备、设施系统的管理、运行、维修等工作。
6、负责小区内紧急情况的处理工作。
1、 负责制订商场安全、消防规章制度并落实执行。
2、 商场安全管控，审批动用明火作业申请，并组织人员进行监督和检查。
3、 商场责任区域安全保卫、消防工作及灭火应急措施演*计划，定期组织消防演*。
4、 负责维持商场内部、广场、停车场的秩序，检查和预防治安事故，协助、配合国家**部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
5、 处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的治安环境。
6、 负责实施对商场消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养。
7、 负责对员工进行安全、消防知识、相关法律法规的培训。
8、 负责建立健全安全工作档案。
9、 完成上级领导交办的其他工作。
——物业公司工程部的岗位职责 40句菁华
1、负责部门的组织管理工作，并负责组织落实工作维修项目，检查各专业人员按岗位规程和操作规程
2、建立设备管理的信息档案，及时检查各设备运行的报表数，定期上报
3、负责根据能耗和费用开支统计数作出分析报告，提出节能建议，报告公司领导批示实施
4、处理工程返修、维修方面的业主投诉及特殊要求申请
5、制定小区房屋本体年度维修计划、年度设备设施维护保养计划
6、新建项目各个专业图纸会审
7、负责工程维修、保养计划的编制和组织实施。
8、主持召开工程部相关生产会，总结上月、上周工作，布置下月、周各项工作。
9、严格遵守公司各项规章制度，认真履行工作职责。
10、完成上级交办的其它事项。
11、具体负责与电力、设备检测部门沟通。
12、负责对各工程相关图纸、资料的收集、整理、存档和保管工作。
13、负责本部门的上报文件的起草、计划、汇总及上报等文书工作。
14、协助部门经理进行本部门的目标考核和成本控制工作的检查与监督，完成上级领导交办的其他工作。
15、在总经理的领导下负责集团商业项目设备设施的管辖，工程组织，人员配备；
16、负责制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，备件购置计划，设备更新计划；
17、负责楼宇各种设施的运行，维护保养及设备的资产管理；
18、负责组织对管理人员、技术人员、操作人员的安全工作；
19、负责公寓空房、公共区域工程维修保养工作安排；
20、落实每日抄表工作，及时发现跑、冒、滴、漏问题，对异常情况采取处理措施，保证楼内能源的正常供应；对浪费现象提出建议和处理意见；
21、定期联系公寓大型设备供应商进行保养维修，如遇空调、空气能热水系统、监控设备、消防设备等出现故障，应及时联系维修方给予解决；
22、负责公寓各类维修工作，熟悉管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置及其维修保养的方法；
23、负责对公摊、住户房间、自用区域的`水电抄表统计，每日15日按时向店长提供能源统计数据；
24、落实保安人员每日安全巡视制度；
25、完成上级指派的其它任务。
26、负责变配电室运行的管理工作，出现事故时指挥迅速进行处理；
27、组织物业工程部应对突发事件的处理；
28、督导检查电梯，消防等外包保养单位的日常保养及维修工作；
29、制定下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属操作规程及设备检修保养；
30、负责工程部的内部管理、团队建设、专业培训；
31、工程前期介入：设计图纸与现场施工对照审核，商业工程需求提出、施工进度跟进、缺陷问题责任落实与整改推荐、承接查验及接收，负责商铺装修进场工程条件的谈判与约定，配合招商，跟进进场商铺装修进度及装修现场管理；
32、负责工程物业设施设备的改造及升级。
33、制定工程材料采购和库房管理的制度和细则，合理控制库存；
34、审批房屋、公共设施的维修、养护计划和业主/租户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促业主/租户按规定进行装修；
35、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度
36、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作
37、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。
38、负责工程部员工的业务培训和考核工作；
39、负责物业投标方案工程管理部分的编写工作；
40、负责物业接管前期对设施、设备的检查和移交，并对工程遗留问题督促施工方进行整改；
——物业品质管理部工作职责 (菁华3篇)
1：收费管理，包括停车场收费管理，收入费用的日清月结，月初费用的核对与制作
2：付费管理，包括预算核对，费用报销单据审核，资金支付管理
3：资产管理，包括资产的采购、入库、报销与盘点
4：日常税务处理
5：前台收费管理监察
1、对物业部所有OA流程审批、及时跟踪和查询工作
2、及时处理市场业主各种工程报修和工程相关问题咨询工作，并登记《维修台账》
3、协助经理完成年度部门预算，并且管控部门经费开支
4、协助经理定期对部门会议和培训，并及时做出会议纪要和培训纪要
5、部门内部费用、文件、表格、记录的整理，部门间相关书面等资料的传递
6、协助经理完成各项部门内务工作
7、负责来电、来访的接听和接待，做好来电、来访咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误
8、负责停车场的相关事宜
1、负责物业区域内客户服务，接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3、负责办理业主(住户)的装修、入住手续;对前台各类问题进行梳理、汇总等;
4、负责维修过程的`监督，及时跟进维修情况。并将维修过程和结果向客服主管、项目经理进行汇报，对维修后使用情况向业主进行反馈并文字性记录存档;
5、每天对所管片区进行巡视，做好相关文字性记录，并向客服主管汇报巡视情况;
6、建立业主信息档案，并负责对业主的资料保密;
7、负责开展区域内物业费用催缴工作;
8、协助组织小区业主活动;
9、协助客服主管处理突发事件。
10、完成公司领导交办的其它临时性工作任务。
——物业公司品质经理述职报告 (菁华3篇)
xx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将xx年的工作总结：
物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。
(一)贯彻iso质量管理体系
物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《*安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。
(二)形成以客户满意为中心的质量体系
“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作
1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。
3、举办 “13月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行。
本人陈xx二零一零年六月二xx日正式加入xx物业管理有限公司xx分公司。担任写字楼物业工程部维修技工一职。半年的试用期将于二零一零年十二月二十四日结束。现申请转正望公司给予批准。
一、对半年的工作做如下总结汇报。
1、完成了对合肥万达广场项目基础概况了解:万达广场分为a、b、c、d,四个区域。a区是一幢中心名宅及滨河酒吧街组成，b区是四幢豪宅及滨河酒吧街组成，c区是两幢写字楼及大商业和室内外步行街组成，d区是两幢中心名宅和一幢商务酒店组成。
2、对双塔写字楼内部各系统施工图纸及资料进行详细的解读并且掌握以便更好的对后期写字楼施工的跟进。
3、根据工程管控节点并结合万达施工标准对写字楼工程施工进度及施工质量进行跟踪、并且将现场所了解的情况及发现的问题及时的向上级主管反应,由主管根据实际情况与相关部门进行沟通及协商、这样由各部门的努力才能做出更好的项目。
4、由于需要，上级将我暂时调至售楼部协助工作。主要的工作内容是维护各个设备及照明设施的正常运行，直至有其他人员来接手为止。现已经圆满完成任务，由其他技工接手售楼部这里的工作。现我已经回写字楼物业工程部！
二、在这半年中所发现自己的一些不足之处：
由于前期所在的工作单位不是很正规，造成了自己在刚进入万达公司前期不能很好的融入工作状态当中。幸好在相关领导的大力帮助和支持下。从而调整工作观点和态度，所以很快掌握公司的各项标准和流程。严格要求自己，加强学*，使之成为一名合格的万达员工。
三、下一步的工作重点是继续按照工程管控节点及万达施工标准对写字楼后期施工进行跟进与监督。
时发现问题及时汇报问题，并对问题整改做好及时监督反馈。按工程管控节点划做好接管验收工作，做好入伙前的工作准备，确保写字楼后期顺利入伙。
四、希望后期可以发放工资条，可以让我们知道每个月的工资发放及扣除情况！
五、我想要可以学*更精深的专业知识，可以更好的为公司服务。但由于公司对于各专业的培训在条件上与与正规的培训学校还是有所差距的，我希望公司可以在这方面能给予部分补助或者报销！
大家好!
年初，公司xx总再次提出了二次创业的战略方针，同时提出了以五心撰写xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行xx总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：
一、简述指标完成情况
年初，按xx总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化三全管理，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96% ;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。
xx总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。
二、回顾反思 落实整改提高
从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结xx年：只求无愧、但求无过。
自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：
1.急躁激动，缺乏克制。
2. 不善沟通，缺乏沟通能力。
宁肯多干，不愿多说;遇阻受制，不善疏通，往往事与愿违，影响工作。
这些缺点不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。
——物业公司客服岗位职责有哪些 (菁华3篇)
1、负责制定客服部工作计划并部署落实。
2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。
3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。
4、负责维修处理报修;
5、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。
6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。
7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
8、负责组织业户满意度的调查工作。
9、协助招商做统计报表分析。
10、负责部门文件报批、客户档案管理;
11、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
12、负责建立业主和客户的沟通，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
13、完成领导交办的其他工作。
1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;
2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析;
3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;
4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系;
5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作;
6、做好各类物业合同及档案管理工作;
7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。
1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标;
2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实;
3、指导、监督管家团队的.业务水*及工作技巧等;
4、制定所管部门的，并保证计划的贯彻执行;
5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
——物业公司前台岗位职责 (菁华3篇)
1.迎送客户，主动问候，站立式服务;
2.熟悉业主及租户资料，热情，准确的'解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;
3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;
4.协助办理业主装修及入户相关工作;
5.认真做好交接班工作;
6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;
1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;
2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象;
3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;
4、协助管理区域内各项费用的催缴，及时向上级提供数据报表;
5、协助人员招聘邀约、面试工作;
6、协助上级完成交办的其它任务。
1、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;
2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;
3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;
4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;
——物业公司管理部职责合集5篇
1、搭建公司物业管理体系;
2、建立物业管理规章制度和服务要求;
3、开展物业管理和服务的培训;
4、办公区规划设计、装修设计和工程实施;
5、园区建筑设施设备日常保养维护;
6、园区配套设施设备提升改造项目实施;
7、公司日常物业修缮管理;
8、公司园区绿化管养;
9、公司园区环境卫生保持和管理;
10、物业服务商的采购管理;
11、开展物业管理所需耗材、工具、设备及配套物品的采购;
12、为公司各部门员工提供优质的后勤服务;
13、根据需要开展其他物业服务。
1、负责跟踪、检查项目所在地租户装修中涉及的施工安全、设备使用安全、用电安全;
2、配合租户装修的验收工作;
3、配合项目所在地保安、保洁监督工作，协调和管理绿化等相关工作;
4、配合运营部对于租户的日常维护工作
1、检查整个大厦公共区域块的卫生、安全情况，并保证空置房的基础清洁
2、处理客户报修和解决客户的问题。办理客户进驻交房、退租等一系列工作
3、每月按时缴纳燃气费，电费等相关费用并开取发票交接给公司，记录每个月的出账情况
4、与公司财务对接每日核对收款账单
5、核算租户水、电、空调费、停车费等并催收
6、做好大厦档案管理及库房管理以及日常性行政工作
1、负责公司物业项目的运营管理工作，完成年度经营指标及目标任务;
2、制订管理目标、分解目标任务、工作计划、整体经营指标，并落实任务;
3、完善优化项目管理框架和部门职责，及时规范项目管理制度和工作流程;
4、负责指导前期物业管理、物业经营测算、运营管理等工作;
5、负责指导物业管理政策法规;
6、负责公司物业管理考核与品质控制方法。
1、熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。
2、收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。
3、负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。
4、负责追收租金、管理费、水电费等费用工作。
5、接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。
6、协助处理突发事件，并负责处理善后工作。
7、制订一般文书文件通告、表格等文件。
8、负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。
9、完成上级领导交办的其它工作。
——物业品质部经理岗位职责实用五篇
1、在总经理的直接领导下，按照公司各个时期的中心工作，依据公司发展规划，拟订项目管理目标，对总经理负责，全面实施项目的物业管理工作，提升物业管理服务质量。
2、负责总体协调省内各经销店所在城市市政各部门。
3、根据年度计划，建立健全项目所需的'规章制度，业务程序，督导、布置、检查下属工作。
4、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施。
5、负责区域内经销店服务质量的点检工作，全面提升职员的综合素质。
6、对省内经销店的服务标准进行提升培训。
1、熟悉园区设施设备人员。
2、负责物业工程配件的采购和库存台账管理。
3、协助物业经理做好日常管理及人员管理，包括绿化，保洁，维修。对部门项目工作进行统筹安排，进度跟踪监督。
4、负责园区的水表统计。
5、服从并做好领导交接的.其他事项。
1、维系客户,掌握团队工作进度和方向;
2、制定年度、季度、月度销售任务,对所在销售团队的日常管理并完成店面的销售目标;
3、对新进经纪人的培训和指导,对团队进行有效激励并促进团队整体的成长;
4、与目前所服务部分客户对接,沟通日常工作内容,及时根据客户要求和情况变化,提出解决方案,促成房屋、车位买卖、租赁交易;
5、通过和业主回访接受销售、租赁意向客户登记,收集买、租方客户信息,录入相关软件和统计表格。
6、熟悉行业动态,主动收集租售市场数据并进行数据分析,找出租售业务创新点;
7、协调各部门关系,协调上级完成团队的管理、培训;
8、具备风险防范意识,保证交易过程中客户信息、资金的安全,保证公司资金的安全。
任职资格
1、维系客户,掌握团队工作进度和方向;
2、制定年度、季度、月度销售任务,对所在销售团队的日常管理并完成店面的'销售目标;
3、对新进经纪人的培训和指导,对团队进行有效激励并促进团队整体的成长;
4、与目前所服务部分客户对接,沟通日常工作内容,及时根据客户要求和情况变化,提出解决方案,促成房屋、车位买卖、租赁交易;
5、通过和业主回访接受销售、租赁意向客户登记,收集买、租方客户信息,录入相关软件和统计表格。
6、熟悉行业动态,主动收集租售市场数据并进行数据分析,找出租售业务创新点;
7、协调各部门关系,协调上级完成团队的管理、培训;
8、具备风险防范意识,保证交易过程中客户信息、资金的安全,保证公司资金的安全。
1、 负责制订商场安全、消防规章制度并落实执行。
2、 商场安全管控，审批动用明火作业申请，并组织人员进行监督和检查。
3、 商场责任区域安全保卫、消防工作及灭火应急措施演*计划，定期组织消防演*。
4、 负责维持商场内部、广场、停车场的秩序，检查和预防治安事故，协助、配合国家**部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
5、 处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的.治安环境。
6、 负责实施对商场消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养。
7、 负责对员工进行安全、消防知识、相关法律法规的培训。
8、 负责建立健全安全工作档案。
9、 完成上级领导交办的其他工作。
1、负责物业管理项目内的能耗管理、工程维修、设备管理、装修管理等工作的统筹与组织实施。
2、全面负责物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的`验收和资料核实工作。
3、制定年度、季度、月度公共设备设施维保工作计划，并监督落实。
4、管理做好与本部门业务相关的合同评审。负责与相关部门外联人员的沟通及关系维护，培训和指导工程团队相关业务。
5、全面负责所有设备、设施系统的管理、运行、维修等工作。
6、负责小区内紧急情况的处理工作。
