1、负责项目日常工作，制定物业管理方案，处理各突发种问题;检查制度、服务标准及流程并优化，并督促改进实施;
2、负责客户关系维护，对甲方需求有针对对性措施及持续改善服务;
3、负责项目费用的收取，能合理管理项目预算，提供增值服务，实现经营目标。
4、负责组织本项目员工招聘、培训、管理与绩效考核，做好员工团队建设;
5、负责组织完成甲方及上级交办的其他工作。
1、负责协助品质经理组织公司质量进行管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进;
2、负责协助品质经理进行质量管理体系的内审及配合进行管理评审;
3、负责协助品质经理及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递等。
1 贯彻执行公司的管理制度、文件和指令，全面主持公司物业及工程管理工作;
2 拟订并落实部门年度、季度、月度经营计划、经营目标，确保各项指标任务顺利完成;
3 审核部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化;
4拟订并落实部门年度财务预决算方案，合理控制费用支出，健全内部监控制度;
5 拟订并落实部门组织架构配置方案、员工内部考核及人事变动决策、梯队建设;
6 负责管辖区域节能降耗、前期介入、工程移交验收、消防安全管理工作;
7负责投标单位技术标的审核和重大工程施工组织设计(施工方案)的.审核;
8 组织制定项目工程、材料、设备的招标方案，对项目投标单位进行考察、资格预审，编制和审查招标文件，参与项目的评标、定标、合同拟订、洽谈等;
9 组织施工图设计交底和图纸会审，处理施工现场重大技术问题， 负责对项目的预决算进行终审，制定工程款、材料款、设备款的支付计划;
10完成上级领导交办的其他工作事项。
——物业品质管理部工作职责 (菁华3篇)
1：收费管理，包括停车场收费管理，收入费用的日清月结，月初费用的核对与制作
2：付费管理，包括预算核对，费用报销单据审核，资金支付管理
3：资产管理，包括资产的采购、入库、报销与盘点
4：日常税务处理
5：前台收费管理监察
1、对物业部所有OA流程审批、及时跟踪和查询工作
2、及时处理市场业主各种工程报修和工程相关问题咨询工作，并登记《维修台账》
3、协助经理完成年度部门预算，并且管控部门经费开支
4、协助经理定期对部门会议和培训，并及时做出会议纪要和培训纪要
5、部门内部费用、文件、表格、记录的整理，部门间相关书面等资料的传递
6、协助经理完成各项部门内务工作
7、负责来电、来访的接听和接待，做好来电、来访咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误
8、负责停车场的相关事宜
1、负责物业区域内客户服务，接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3、负责办理业主(住户)的装修、入住手续;对前台各类问题进行梳理、汇总等;
4、负责维修过程的`监督，及时跟进维修情况。并将维修过程和结果向客服主管、项目经理进行汇报，对维修后使用情况向业主进行反馈并文字性记录存档;
5、每天对所管片区进行巡视，做好相关文字性记录，并向客服主管汇报巡视情况;
6、建立业主信息档案，并负责对业主的资料保密;
7、负责开展区域内物业费用催缴工作;
8、协助组织小区业主活动;
9、协助客服主管处理突发事件。
10、完成公司领导交办的其它临时性工作任务。
——物业部职责概述内容 (菁华3篇)
1、在物业主任的领导下，对本部门提供的`各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;
2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;
4、领导安排的相关工作。
1.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧
2.具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地*法规方面的知识
3.具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，
4.具有良好的沟通能力和问题解决能力
5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题
6.处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息
7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报
8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作
9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况
1、负责物业项目的经营管理工作;
2、负责完成项目公司的年度各类经营责任指标;
3、负责项目公司人才团队建设，前期人才团队组建，后期人才团队配置、培养等;
4、负责及时掌握物业管理外部资源信息，如政策法规、行业动向等;
5、负责对外与*部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;
6、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系;
7、所负责项目公司多种经营业务的开展，以达成年度业绩指标;
8、积极响应集团及物业总公司号召，完成领导安排的其他工作。
——物业环境管理部职责 (菁华3篇)
1、全面贯彻落实执行公司的各项管理制度，工作方针、政策;
2、负责所在项目保洁绿化工作管理;
3、负责项目保洁绿化工作年度、季度、月度工作计划制定、监督、完成;
4、负责所管辖区团队人员的在岗指导、在职培训、专业技能培训及工作考核;
5、负责落实业主投诉处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜;
6、负责记录保洁绿化各项质量记录检查台帐;
7、全面负责辖区现场环境管理工作，落实保洁、绿化、消杀等工作要求、检查标准和考核制度工作;
8、监督低值易耗品质量，并协助采购;
9、协助其他部门完成检查、评比工作及领导交办的其他工作。
1、参与并推进公司物业服务质量管理体系环境管理模块的规划、建设和完善。
2、负责开展环境模块质量标准文件的管理、修订、完善、督导落实。
3、制定环境质量目标，对环境管理运作流程进行监控，收集、统计与通报各物业项目的.环境质量目标达成情况，并推动不符合项改进。
4、负责结合业务发展实际需求，开展环境管理新理念、新技术、新设备、新材料、新系统的测试及推广应用工作。
5、为物业环境类外包单位提供业务支持，并对外包单位服务进行质量监管。
6、负责编写环境管理培训课件，组织环境管理相关工作岗位培训等。
7、完成上级领导交办或与其它部门合作的工作任务。
1.贯彻执行集团环境条线管理制度、规范，全面统筹本地下属项目绿化、保洁工作，根据现场品质要求及季节特点拟定工作计划并组织实施和检查;
2、协助项目环境团队搭建及管理，负责对日常的品质督导、业务指导工作;
3、负责对项目一线保洁、绿化人员制度规范、业务知识、实操、保洁相关线上工具使用等培训;
4、开展对所辖项目开展巡检，每月梳理环境类巡检报告，参与对保洁人员月度考核;
5、协助保洁、绿化工的岗位编制工作，同时负责保洁工作量的合理划分工作;
6、负责保洁用品、绿化用品及工具的领用、发放及制定合理的采购计划;
7、参与市场尽调，负责新项目接管的专项整改;
——人事部部门职责内容3篇
1、负责部门日常管理事宜，主导、执行招聘、培训、员工关系、企业文化建设等工作;
2、协助人资经理推动公司变革，落实人事制度及工作标准;
3、组织协调其他部门完成高端人才引进目标，做好团队建设后勤支持工作;
4、推动组织效能的持续提升，做好人才发展及梯队建设。
1.根据公司整体战略，负责人力资源战略规划及落地执行
2.建立完善相关人力资源制度，完善招聘、培训、薪酬、绩效和员工关系的管理
3.根据业务节奏的需要，能够快速启动招聘计划，完成招聘任务
4.建立健全员工培训体系，负责人才盘点及关键人才培养
5.深入打造企业文化，建立完善的企业文化体系并实施相对应的团队建设
6.深入了解所负责业务部门的人员结构组织情况，并针对性地提出有效建议和解决方案，整合内部*台资源，推动促进组织和人才发展;
7、主动与管理层、员工互动，丰富沟通渠道，确保内部信息传递的通畅;
8、推动公司及部门文化建设，营造积极向上的组织氛围。
1、在部门领导管理下，负责人事工作制度的制定与完善。
2、负责各部门员工的招聘工作，按用人标准配备齐全各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘、引进工作，熟悉招聘渠道资源。
3、培训管理：负责新员工人事制度的培训，员工培训记录和档案管理，协助上级完成公司员工培训计划的制定和执行。
4、办理员工各类保险的.计算、调整、缴报事宜。主要是公司五险一金的办理，*稳岗补助办理等工作。
5、负责员工特种作业人员证件的年审、培训考证等工作。
6、负责人员提升和晋级的准备考察。
5、部门领导安排的其他工作
——小区物业工程部岗位职责 (菁华3篇)
1、向物业经理推荐及提交项目保养、改善及更改工程之计划。
2、管理及统筹工程部门之运作和界定各工程班组之工作范围及职责。
3、准备及拟定工程招标的文件、设定标准及规格分析目标及作出推荐。
4、应对和解决项目所有有关工程之问题及作出适当之决策。
5、安排及跟进物业接收之工作。
6、与*各部门作出有关工程应有之联系及书信往来。
7、与物业部其他部门持续良好沟通及联系。
8、监察各二次装修工程贴合标准。
9、监察项目各公共用电和用水量，并设法省电省水。
10、监察项目各系统之运行状况，并设法加以改善。
11、监察和确保项目所有屋宇设备，依照*的规定和法例要求，理解定期之检查、测试和保养。
12、监督工程员工应付每日客户之投诉。
13、应付及解答各客户之问题及要求，监察工程部解决客户之投诉及对客户之工作效率及工作水准。
14、向物业经理提交每月之工作报告。
一、熟悉住宅区各类房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施各水、电气、消防系统的管线走向，分布状况以及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。
二、；加强学*业务知识，能识读施工图纸。绘制简单的*面图，管线大致系统图，能清楚正确的在图纸上标出发生故障的位置。
三、维修工务必具备熟练的施工技能。在熟练自己专业的基础上，学*水、电、土建等基本知识和规范操作、争取做到一人多能，适应住宅区维修工作的需要。
四、经常巡视住宅区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏，隐患或其它不正常的状况，应及时组织人员抢修。以确保公共设施完好，设备运转正常。
五、经常巡视住宅区，保证上下水、排污管道畅通，按规章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次，确保住宅区污水不外溢。
六、维修工在维修楼面时，务必首先准确的找到漏、渗水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。
七、电工务必持证上岗，并且严格遵守安全生产条列和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护设施。
八、维修给水管道，须关掉总阀时，在提前通知住户做好蓄水准备的状况下作业。
九、爱护工具，在每次使用之后，务必对领出的工具的性能、机具配件等进行检查，是否完好无损。
十、向住户带给免费或有偿服务时，要求如下：
1、急修但是夜，小修小补应限时完成。
2、上门维修佩戴工作牌，态度热情、服务周到。
3、按管理处制定收费标准收费，并上缴管理处，不得擅自侵吞，违者罚款100-500元。
4、不得向住户索要小费或好处，或者收费不开收据，更不能多收、少收、不收费。违者按应收取额的10倍处罚。
5、遵守住户的要求未经同意，不得擅自改变管线，即搭配颜色。
6、不得在住户家里乱翻东西、若有偷窃行为，一经发现，立即送派出所处理，管理处给予辞退。
7、不得在维修家用电时，偷窃配件或更换配件时以次充好。让住户蒙受损失，一经发现，除责令其赔偿相应的损失外，管理处给予辞退处理，情节严重者送交*机关处理。
十一、完成主管交代的其他任务。
1、负责别墅工程方面全面工作;
2、负责带领班组人员完成管辖范围内给电、排水、供暖、制冷系统及通风等设备设施的日常操作、检查维修及养护的管理工作;
3、负责制定、修订有所管设备设施的运行规范和安全操作规程、维护保养制度,并对其执行情况进行监督、检查、评定;
4、负责及时解决本系统技术上的问题;
5、负责制定所管系统的.运行方案并审阅运行记录,保证设备的正常运行。
6、负责按所管设备的实际技术状况制定大中小修计划,确定维修方案,并监督、指导维修计划的实施过程和验收工作。
7、负责根据业务的实际需要,编制所管业务内的工程采购计划,并对按采购计划采购的各项物品进行验收。
8、负责制订所管系统节能降耗的工作计划,经领导批准后实施。
9、负责做好本系统管理的目标考核和成本控制工作。
10、负责协助工程部负责人完成对本系统技工人员的考核工作。
11、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。
12、制定并监督执行设备设施的日常维护计划。
13、完成上级领导交办的其他工作。
——属于财务部的职责内容 (菁华3篇)
1、每日登记应收帐款、应付帐款台帐。
2、每月月底首先与会计、出纳核对应收帐款、应付帐款台帐;出具应收账款汇总表。
3、每月准时与供应商及客户对账，并催收货款。
4、负责每月发票购买、开具、作废、冲红字等相关税务事宜。
5、如有特殊情况，应向部门领导及公司领导请示。
6、每周五出具应收、应付会计汇总表、回款及付款计划表，给部门经理和公司领导。
7、每日登记采购合同台帐、销售合同台帐、其他合同台帐。
8、办理公司工商税务事宜(如：证件的变更、年检及日常业务，包括营业执照、银行开户许可证等)。
9、工资提成核算。
10、票据报销管理。
11、完成部门经理安排的其他工作。
1严格按照公司内部财务流程完成日常工作;
2、负责公司全盘账务处理，定期组织编制公司财务报表和经营数据的分析;
3、负责公司税务筹划及日常管理工作，包括发票开具、税务申报、票据整合等;
4、负责公司日常报销、收款付款及银行相关业务;
5、做好相应的固定资产、无形资产管理及各类费用的计提与摊销工作，参与固定资产盘点;
6、负责会计凭证装订、归档及保管等工作;
7、完成上级交办的其他事务性工作。
1.能够熟练开具各类税务发票，根据销售出货记录与客户核对应收账款，并安排发票的开具
2. 整理财务凭证，根据客户回款及时在系统中核销应收账记录
3.根据客户赊销条件跟进销售回款情况并及时催收货款
4.按照售后退货单系统退货，核销销售收款记录，跟踪客户回款问题
5.与销售人员保持良好沟通，及时反馈客户的信用记录及回款情况
6.公司安排的其他相关工作
——物业公司品质部职责 (菁华3篇)
1.全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;制定、贯彻落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
2.负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的质量;
3.负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;
4.负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，做好归档工作;参与公司组织的物业管理品质质量检查及做好相关管理质量评定工作;
5.负责质量体系文件、资料和资料编码的归档管理;
6.负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;
7.负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;
8.负责新项目招投标及资料编制;
9.负责项目维修资金申请启动及结算;
10.负责协助项目成立业主委员会及改选工作;
11.协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;
12.完成领导交办的其它工作;
1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作;
2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作;
3、负责对客服条线开展专业培训工作;
4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况;
5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;
6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告;
7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作;
8、完成上级领导交办的.其他工作任务。
1.负责公园、物业管理项目质量管理系统的建立，制定并完善品质管理制度和工作流程;
2.负责树立公园、物业年度质量目标、经营计划、月度工作计划，并组织实施;
3.对品质不合格跟踪处理，主导重大客诉处理和监督执行处理方案;
4.审核品质汇总报表，并作出分析与改善对策;
5.负责公园、物业品质考核和相关安全培训工作。
6.配合推进总部质量经营管理活动，不定期进行工作沟通;
7.积极协助配合生产、公司解决重大制程异常，完成上级交待其他工作。
——物业公司管理部岗位职责 (菁华3篇)
1、负责业主的交楼工作;
3、做好物业中心的接待、咨询、装修办理等工作;
4、做好业主的档案资料及装修资料的`管理等。
5、负责跟进业主的工程维修问题;
6、负责跟进业主的装修监管工作;
8、负责物业服务费、水电费的催收工作;
9、负责业主的回访工作等。
1.制定物业管理计划，定期组织会议，制定相关管理指标，监督、考核关辖区内员工工作情况;
2.做好物业管理，及时了解物业动态，解决疑难问题，定期向公司汇总;
3.催缴管辖区租金、管理费、物业费等费用，制定辖区内的工作和收支计划，并负责本部门职责;
4.范围内各项工作的监督(卫生、安全隐患、亮化电器设备等、和把关，发现问题立即处理;
5.跟进处理辖区域的业主服务诉求的意见及投诉相关事宜;
6.拟定公司内工程项目的预算、工程方案、价格商讨、材料采购、工程项目等工作计划;
7.完成直属上级交办的其他工作。
1.熟悉管辖内单元户数和各住户的面积，对管辖区内业主的姓名、所居住的幢号、户号，要熟记在心，对业主家庭情况有所了解;
2.熟悉周边商圈范围，负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系;
3.了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;
4.陪同客户看房，促成租赁、买卖等业务。
——物业专员岗位职责内容汇总5篇
1、负责监督管理物业各项工作，保证工作的正常开展和运作；
2、建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；
3、起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水*；
4、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；
5、定期了解项目公司经营情况和费用组成，加强项目增收节支工作；
6、负责物业服务范围内各类投诉、建议、对外接待、各类活动筹划、重大突发事件等事务处理；
1、负责工程服务维修单收发、跟踪、结果反馈、问访、收录等工作。
2、负责统计工程服务维修单，并对其内容进行分类分析，形成改善或调查报告。
3、负责管理中心办公区域的环境管理跟进工作。
4、办理施工出入证。
5、负责接待管理中心的访客，做好一切上门的接待服务工作。
6、负责电话或**的信息的咨询、投诉的记录、分发和结果存档工作。
7、对部门内部行政档案的整理、存档工作。
8、负责按照将各项前台报表统计上报给上级。
9、负责物业部的办公楼管理用房、空置单元、公共区域锁匙归类、保管。
10、按时完成上级指派的其他任务。
1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作；及时回访客户，与客户建立良好的沟通；
2、负责客户接待来访，做好相关登记工作；
3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理；
4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；
5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取；
6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
7、协助招商工作；
8、完成上级领导交办的其他工作。
1、负责物业服务中心每天的电话接听（包括投诉、报修等），招待来访客户；
2、负责为业户办理入场、装修手续，处理业户咨询、投诉工作；
3、为业户入住办理装修申请手续，签署各种装修文件，同时解答有关装修问题等；
4、负责公共区域巡查，缴费通知单及发票的派发，各项费用催收；
5、负责各种通知、函件、申请等公文的起草和发放；
6、负责资料建档、仓库物品管理。
1、园区品质工作检查与监督，社区文化活动举办与宣传工作。
2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录；
3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；
4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；
5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；
6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；
7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理；
8、巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决；
9、协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作；
10、管理房屋档案资料、业户档案资料；
11、领导交付的其他工作任务。
