【管理层级关系】
直接上级:消防/安全监控领班
直接下级:
【岗位职责】
1、确保酒店24小时消防值班,并做异常情况记录。
2、接到火警报警时要及时上报,对烟感、温感报警要上报经理,通知保安员现场处理。
【工作内容】
1、消防监控值班必须24小时制,每班必须提前10分钟到岗,按规定要求进行交接班。
2、消防监控值班人员不准自行主张,违反操作程序,要杜绝人身事故和设备的安全事故。
3、消防控制值班人员,要严守工作秘密,不准对外讲有关消防设备情况和监控情况透露给他人。
4、负责处理烟感报警、温感报警故障。
5、接到火警报警时,问明情况,做好记录,同时通知eod值班经理、保安部经理、工程部经理迅速赶到现场。
6、值班时必须坚守工作岗位,不擅离职守;遇有火警报警或烟感报警处理要及时,通知要快捷。
7、消防监控要做到有24小时当班,要注意接听电话,对出现的'任何情况要及时上报,火警电话不得占用;
8、消防监控值班人员要做好交接班记录,对未处理的问题要交待清楚。
9、值班人员不得将本机房的钥匙转借给他人,保证机房的安全保密。机房要保持整洁,
10、做好消防报警、电视监控、设备日运行情况和设备运行月分析报表上报,
11、熟记酒店的消防预案。
任职条件:
1、具有高中或同等学历,熟悉酒店消防安全管理。
2、熟悉消防条例和法规,对消防系统的烟感、温感报警操作比较熟练。
3、从事消防值班员工作达一年以上,并受过专门培训。
4、24小时消防值班员的最佳年龄25�D40岁。
一、为认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，落实公司安全生产责任制，做好事故预防工作，防止发生击鼓，保护国家和人民生命及财产安全，特签订本责任书。
二、GPS监控员工作范围
1、值班室值班员按值班表值班，不得脱岗如有急事需要换班，但出现后果由谁值班谁负责，负责对公司所属范围内的车辆GPS系统进行监控。对警情和意外事件进行处理并及时汇报。
2、当班后立即对公司所有车辆车载终端运行情况进行全面排查，认真排查车辆违规行为，如超速、疲劳驾驶和不按规定线路行驶。以电话和短信提醒方式通知司机并加以改正。其后不定时检查车辆终端运行情况，认真填写安全日志，对连续4小时没有信息回传的终端进行排查处理，对确认终端出现故障的，及时通知车辆到指定地点检修终端。对不停指挥的`报公司进行处罚。
3、综合整理当班监控中发现的问题及处理情况在次日报公司领导。
4、监控中出现车辆超速警情时，立即向该车进行电话警告，若车辆经警告后不减速且持续超速行驶1分钟以上的或当班运行累计报警3次以上的视为严重违法超速，做好记录报公司进行处罚。
5、当车辆出现超员情况，立即向该车发出警告，经警告后不听劝阻仍坚持超员营运的做好记录报公司进行处罚。
三、认真做好GPS监控记录，并在GPS监控记录本上签字确认。公司实行GPS监控值班责任制，即谁值班、谁监控、谁签字、谁负责。
四、为确保GPS监控工作人员履行职责，公司领导每月不定时进行抽查，并根据当日GPS监控工作记录，对GPS监控情况进行检查考核，确保GPS监控管理工作落实到位。检查发现当班GPS监控员脱岗、离岗及不认真执行GPS监控管理制度，按公司相关规定处罚。
五、GPS监控员仔细阅读责任书内容后签字，应负相关责任。
六、GPS监控中心人员定时对*台设备做好除污保养。
1、协同本部门或其他部门所进行的各项工作，应记录清楚。
2、当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报工程部维修，保证设备始终处于正常运转状态。
3、其他各岗位值班人员无特殊情况不得随意进入监控室，非专业人员或本室值班人员严禁乱动监控中心设备。
4、值班人员要协同工程部做好消防、监控设备的维护和保养，并定期进行检查保证设备的`正常运行。
5、值班记录填写清楚、详细，当班发现的问题，要在当班时及时处理，对一时处理不了的，交下一班处理。
6、定时清扫灰尘，保持室内和设备的清洁卫生。
岗位职责
1、确保酒店24小时安全监控，并做异常情况记录。
2、遇到突发事件要及时做监控录像。
工作内容
1、闭路电视监控是酒店消防设施中的重要组成，在领班的领导下主要负责对酒店要害部位以及可疑人、物进行追踪、监控。
2、要求当值人员始终保持高度的警觉性，密切注视、监控要害部位的情况，认真做好监控工作；
3、认真执行保安部分配的任务，落实保安部制定的各项措施，及时发现治安、消防突发事故。发现可疑物品和“陌生人”的可疑行为第一时间通知值班领班或经理，协助进行实地追踪；
4、给特别贵宾（ⅵp）住所通道实行全天候监控，对进出人员进行必要的记录，实行专人专机，以防不测，确保（vip）的绝对安全，发现情况及时处理，以弥补设施不足。
5、做好员工违例监控和记录，并将违例记录递交保安部经理，做好监控设备的保养工作，不得随意移动设备位置和变动设备性能，发现故障隐患及时报告。
6、保持值班室电话线路畅通，严格遵守监控室制度，严禁在监控室打私人电话，闲聊，抽烟或做工作无关的事宜；随时保持和外部各岗联络，做好工作日志并随时向上级报告。
7、严格执行和遵守酒店各项规章制度，不得擅自离岗，不准当班睡觉。
8、电视监控人员的岗位责任是监控屏幕情况，随时向上级报告屏幕上出现的可疑情况，
9、熟悉掌握监视设备系统的操作规程，严格按照规程操作，发现监视设备异常故障，应立即报告当班领班、主管、不得擅自摆弄：
10、密切监视屏幕情况，发现可疑情况立即定点录像，并做好记录，及时报告领班、部门经理。
11、做好设备的维护并做好登记工作；
12、交接班时，交班人应将当班时发现或需注意的'屏幕情况告诉接班人员，应检查设备运行和清洁情况，以保证设备一直处于良好的工作状态；
13、做好机房的卫生、对讲机充电等工作，对保安部经理交办的任务，在本职范围内认真完成；
14、机房重地，未经批准非值班人员不准入内；
15、要严守保密制度，做好安全保密工作；
16、要认真填写值班记录，详细记录本班所发现的重要情况签字后方能离开监控岗位；
17、保存好工作记录和录相资料：
18、严格遵守安全操作规程，经常保持监控室设备的清洁干净，保持室内卫生；
19、守护消防设备设施，注意维护和保养；
20、熟记酒店的消防预案。
任职条件：
1、具有高中文化水*：
2、有较强的保密意识和组织纪律性；
3、熟悉监控的工作程序，并有处理突发事件的能力；
4、熟悉酒店的相关工作程序；
5、24小时监控值班员最佳年龄为25—40岁。
1、协同本部门或其他部门所进行的各项工作，应记录清楚。
2、当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报工程部维修，保证设备始终处于正常运转状态。
3、其他各岗位值班人员无特殊情况不得随意进入监控室，非专业人员或本室值班人员严禁乱动监控中心设备。
4、值班人员要协同工程部做好消防、监控设备的维护和保养，并定期进行检查保证设备的正常运行。
5、值班记录填写清楚、详细，当班发现的问题，要在当班时及时处理，对一时处理不了的.，交下一班处理。
6、定时清扫灰尘，保持室内和设备的清洁卫生。
——小区监控岗位职责优选【五】份
职责描述:
1、负责智能化小区、治安监控、亮化工程等强、弱电工程项目的实施计划,详细进行技术交底和现场施工技术指导。及现场各施工单位、业主、监理的协调工作。
2、熟悉上述工程施工规范、工艺规范、验收规范、设计规范等行业标准
3、负责具体实施项目的施工质量、安全、进度管理,同时负责具体项目实施过程中的合同外或变更部分工程的及时签证,图纸及文档管理。
4、负责编制并监督工程项目施工组织设计、重要技术方案变更。
5、负责分包工程的管理和项目进度的控制
6、负责工程项目的施工过程管理,竣工结算、材料*衡管理、跟进催收工程款。
任职要求:
1)熟悉智能化行业并有弱电相关工作经验。5年以上独立完成项目实施与现场管理的经验。了解*安城市、雪亮工程等**工程。
2)具备弱电工程系统专业判断和技术对接能力,并有一定的.智能化方案优化设计能力。
3)提供销售技术支持,明确客户需求,熟悉智能化产品市场并有一定的产品储备经验,对智能化项目成本有预判能力。
4)需要对施工现场勘查,提出初步方案及优化建议,对项目施工难点及进度有预见性,规避项目风险和损失。
5)具有较强的管理能力和沟通协调能力。
6)能适应出差。
7)熟练使用cad、办公软件
8)有强电、泛光照明施工经验、持建造师、职称证、项目经理者优先考虑。
一、坚守工作岗位，不迟到不早退，不得在电脑上玩游戏，炒股票、聊天、不得在电脑上作与工作无关的事，严禁撤离职守、脱岗、串岗。
二、根据工作需要，认真读取每台车车载视频（GPS、3G视频、硬盘录像机）监控设备的各项数据，同时做好日常监控记录。建立视频监控管理工作档案，及时汇总视频监控统计资料。日志填写清晰、规范、准确、各项日报准确完整。
三、必须每天对全部营运车辆实行有效监控，发送安全行车、天气变化、道路状况及救援、调度等短信息。；对山区班线、夜行班线凌晨2：00时至5：00落地停靠休息以及双休日、节假日的车辆运行情况要实施重点监控。
四、及时处理车载视频监控中所出现的各种违法行为和突发事件。发现违章、违法现象。应及时对违章车辆进行处理，并将处理结果报监控中心，若连续出现违法行为的，要及时报告分管经理并做好记录。车辆发生事故就及时利用车载GPS设备查找、分析有关数据，为调查事故原因提供依据。
五、发现安全隐患在及时通知相关车辆和人员限时排除无果后，应立即下发违规违法处罚单，在3个工作日内跟踪处罚固执情况并报上级监控管理*台，收集整理归档。
六、熟练掌握跟踪监控的项目与范围，作到监控数据真实可靠。
七、将每旬的GPS安全监控处理情况填表上报上一级监控管理中心，严格执行日、旬、月监控处理报表制度。
八、负责设备的管理、维修和使用。认真维护车载视频监控设备（GPS、硬盘录像机、3G视频监控设备）系统软件、硬件设施，发现问题及时报修，确保车载监控设备处于正常工作状态。
九、因车辆大修、转让过户、停驶和报废等原因造成GPS长时间不在线的，监控人员应在两个工作日内书面报告监控中心停止监控，车辆投入使用须及时报告恢复监控、
十、及时解缴与车载视频相关的'各项费用、
十一、将GPS监控人员名单，联系电话（含手机）及驾驶人员变动情况及时报告上级监控管理*台。
十二、未认真履行以上岗位职责的GPS专职监控人员将咸运集团《车载GPS监控管理办法》和《车载视频监控管理办法》的相关条款进行处罚。
1服从领导安排，注意仪容仪表，按规定佩戴工牌，保持服装清洁整齐，并保持良好的精神面貌。
2熟练掌握中控室监控系统，消防报警设备的技术性能，及操作方法。
3正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品，当班者应对所使用的设备及物品负有全部责任。
4主动发现监控屏上的各种动态情况，发现任何问题及时处理，并向当班领导汇报实际情况，如遇重大或紧急事件，应及时通报上级主管领导，同时做好详细记录。治安和消防案件发生后应积极配合各执法机关进行事后的案件处理工作。
5对监控报警设备做好经常性的清洁保养工作，当监控报警设备发生故障时，应立即通知工程部，并协助工程部尽快排除故障，以保障设备的正常工作状态，同时做好详细记录。6严禁外来人员进入监控中心，员工无故进入监控中心，应立即劝其离开。领导因工作需要或检查工作进入监控中心，应在执勤簿上做好记录。
7保持报警及值班电话畅通，严禁用电话作非工作**谈或与他人闲聊，8保持岗位内外环境的清洁卫生，上岗后离岗前应自觉对本岗位进行整理打扫。
9认真做好监控执勤记录，严格交接班，在交接班时要注意交清情况和动态，本版此为处理完的.工作或交办的任务，要向下一班次做好书面和口头移交工作。接班人员未到岗，本班执勤人员不得擅自离开。
10严格做好资料保管和保密工作，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。私自泄露或窃取资料，属违法行为，一经发现公司将追究其刑事责任。
11发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交给的其它任务。
一、坚守工作岗位，不迟到不早退，不得在电脑上玩游戏，炒股票、聊天、不得在电脑上作与工作无关的事，严禁撤离职守、脱岗、串岗。
二、根据工作需要，认真读取每台车车载视频（GPS、3G视频、硬盘录像机）监控设备的各项数据，同时做好日常监控记录。建立视频监控管理工作档案，及时汇总视频监控统计资料。日志填写清晰、规范、准确、各项日报准确完整。
三、必须每天对全部营运车辆实行有效监控，发送安全行车、天气变化、道路状况及救援、调度等短信息。；对山区班线、夜行班线凌晨2：00时至5：00落地停靠休息以及双休日、节假日的'车辆运行情况要实施重点监控。
四、及时处理车载视频监控中所出现的各种违法行为和突发事件。发现违章、违法现象。应及时对违章车辆进行处理，并将处理结果报监控中心，若连续出现违法行为的，要及时报告分管经理并做好记录。车辆发生事故就及时利用车载GPS设备查找、分析有关数据，为调查事故原因提供依据。
五、发现安全隐患在及时通知相关车辆和人员限时排除无果后，应立即下发违规违法处罚单，在3个工作日内跟踪处罚固执情况并报上级监控管理*台，收集整理归档。
六、熟练掌握跟踪监控的项目与范围，作到监控数据真实可靠。
七、将每旬的GPS安全监控处理情况填表上报上一级监控管理中心，严格执行日、旬、月监控处理报表制度。
八、负责设备的管理、维修和使用。认真维护车载视频监控设备（GPS、硬盘录像机、3G视频监控设备）系统软件、硬件设施，发现问题及时报修，确保车载监控设备处于正常工作状态。
九、因车辆大修、转让过户、停驶和报废等原因造成GPS长时间不在线的，监控人员应在两个工作日内书面报告监控中心停止监控，车辆投入使用须及时报告恢复监控、
十、及时解缴与车载视频相关的各项费用、
十一、将GPS监控人员名单，联系电话（含手机）及驾驶人员变动情况及时报告上级监控管理*台。
十二、未认真履行以上岗位职责的GPS专职监控人员将咸运集团《车载GPS监控管理办法》和《车载视频监控管理办法》的相关条款进行处罚。
一、监控值班人员实行两班制24小时全天候工作制度，值班期间不得离、脱岗位。
二、监控值班人员应严禁无关人员进入，如确有需要进入监控室的'人员必须做好登记。
三、监控室录像xx--15天一循环，周而复始（有存留价值的除外），如出现突发事件，监控室值班人员必须录制下来。
四、监控人员在接到报警后，立即查明报警位置并通知执勤队长，组织人员赶赴现场。
五、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动监控计算机系统，监控设备如发生故障，监控室值班人员须立即通知当班领导，并由领班负责人与相关部门进行协调维修。
六、监控值班人员须做好每天监控记录，认真做好交接班。
七、监控室值班人员须保持监控室内的清洁卫生，摄像头每月擦洗一次。
八、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。
九、监控室属机房重地，严禁将易燃、易爆危险品及污染物等带入，室内严禁吸烟和使用明火。
十、如有特殊情况需要查看监控，必须征得总经理批复后方可执行。
十一、如遇**机关查验监控，必须出示有效证件和证明并报总经理同意批复后方可执行。
十二、爱护各类设备设施，发现人为破坏，由当班当事人负责赔偿。
十三、完成上级领导交办的其他事务。
——监控系统岗位职责通用五篇
矿井监控系统管理员必须持证上岗，依法取得上岗操作资格证书，并经过专业技术培训，掌握和熟悉分管范围内的设备的技术性能和要求，定期对安全、仪器仪表进行调校，检查、维修、安装等工作。
(一)、岗位职责
第1条在主管领导和分管领导的领导下，负责全公司的井上下安全监控系统的'正常使用和维修管理工作。
第2条经常深入现场，检查设备的使用情况，发现问题及时处理、采取措施，不能处理的，要及时汇报。
第3条掌握和熟悉分管范围内的设备的技术性能和要求，按照有关规程和技术要求，进行现场操作。
第4条根据有关规定定期进行检查和试验，进行强制性鉴定，确保设备安全有效运行。
第5条积极学*业务知识，增强素质，提高业务能力。
第6条根据有关规程定期进行表校，认真填写各种记录，建立台帐，搞好档案管理工作。
第7条结合实际，认真填绘安全监控系统图，做到内容准确、齐全，不弄虚作假。
(二)、责任追究
第8条未经专业培训，未取得安全资格操作证书的，负直接责任。
第9条安全仪器、仪表未及时维修，正常使用的，负直接责任。
第10条未对安全仪器仪表及时冲放电的，造成不能正常使用的，负直接责任。
第11条发放安全仪器仪表时，要认真检查，对损坏要及时维修，未及时维修的，负直接责任。
第12条未对安全仪器、仪表定期进行调校的，负直接责任。
第13条安全仪器仪表技术参数不符和有关规定参数的，负直接责任。
第14条对上述负直接责任、主要责任、重要责任，按情节严重程度，按照有关规定给予行政处分、经济处罚、追究刑事责任。
职责:
1、负责综合调度系统架构设计和多*台设计。
2、负责综合调度系统研发技术研发和技术路线规划。
3、负责综合调度系统技术实现的管理工作。
4、负责综合调度系统关键问题攻关解决。
要求:
1、具有通信、电子、计算机、电气自动化等相关专业相关专业背景,本科及以上学历。
2、3年以上轨道交通弱电综合监控系统(含pascada,bas、fas、门禁、安防等)研发经验。
3、具备丰富的.地铁综合监控项目实施经验,具有3个以上轨道交通综合监控系统项目管理经验优先。
4、3年以上c/c++/java软件开发工作经验。
5、3年以上大型软件架构设计及多*台设计经验。
6、具有高度的责任心、优秀的协调能力、独立工作的能力,并具备较强的现场问题分析、判断和解决问题的能力。
7、具备一级建造师(机电、通信专业)优先。
一、熟练掌握监控设备的技术性能以及操作方法，熟悉监控设施设备的分布情况和安全防范监控点的位置。
二、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和所有物品，对使用设备和物品的种类，数量及完好程度每天进行检查记录。
三、管理员上班时间为头天晚间19：30至第二天早上11：30，不得脱岗穿岗，离开监控室应做到人走灯灭，监控室大门无人时要随时锁上，严防信息泄漏。
四、上班期间密切注视监视屏上的各种动态情况，将异常情况及时通报有关领导和部门，以便相关负责人及时赶赴现场予以处理，同时复制另存、填写异常情况报告单呈交校安全办，异常情况及处置情况要及时做好详细记录。
五、对监控设施做好日常的清洁保养工作。当监控设施发生故障时，应立即向安全办呈交故障处置报告单，协助技术人员尽快排除故障，并做好详细记录。
六、严格执行保密制度，未经学校领导同意不得将监控内容泄露，复制的“异常情况视频”长期保存且不得带出监控室。对于与查看监控视频有关的联系电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对有“私查监控视频”要求的个人要耐心解释和劝导，沟通要表达清楚，避免造成不必要的误会。学生查看监控记录必须由班主任提出申请，年级部派人与安全部门联系后，经学校安全主管领导同意签字后，方可查看监控录像。工作人员对来电来访和监控视频调阅情况做好详细记录、保存好签审凭据。
七、对无故进入监控室的闲杂人员，应立即劝其离去，如有领导检查进入，应在值勤簿或工作日志上做好记录。
八、组织协调好与保安人员的.关系，做好门窗、钥匙、室内设备设施的管理工作，并做好详细书面记录及口头移交。
九、坚持巡检和清洁卫生制度。每天巡检一次并对摄像探头灰尘、污渍进行清理，保持图像清晰；分析各监控画面场景覆盖情况，及时调整所属各视频点监控区域。下班前应对室内设备设施进行擦灰扫尘，对监控室内外进行整理打扫拖抹，以保证设备和工作环境的清洁卫生。
十、严禁随意在主机中安装无关程序、删除主机中任一程序、改动主机中预先设置的参数。
十一、严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控室；严禁烟火；严禁用湿手或潮湿物品接触设备。
十二、发挥工作主动性，积极参加培训和自修，提高业务技能和管理水*，完成学校交办的各项工作任务。
学院视频监控系统是指校园区域内的视频信息采集、信号传输、信号处理、显示设备、信息存储的综合系统。为明确管理人员的.工作内容和操作程序，制定本规定：
一、视频监控系统的日常管理与维护保养由视频监控系统管理员负责。
二、视频监控室必须24小时有值班人员值守，负责实时监控正常运行和视频文件有效存储，保存备查期限不得少于15天。
三、**机关或单位查阅视频资料，必须填写查阅申请表，经安全保卫处审批同意后方可按地点、时间段落查阅。个人无权查阅视频资料。
四、值班人员不得迟到、早退、脱岗，不得随意在监控主机中安装其它程序、删除系统中的任一程序、改动系统预先设置的参数。严禁散播视频隐私。
五、做好视频监控室的卫生清洁工作，保持室内干燥通风，设备、布线排列整齐，严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控室。严禁明火，严禁用湿手或潮湿物品接触设备。六、严格按照规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全运行。严禁对硬件热拔插操作（支持热拔插的硬件设施除外），严禁无故中断监控设备。
七、值班时发现盗窃、损坏视频系统设施、设备和故意设置障碍遮挡摄像头，应及时进行处理和报告。
八、突发停电或系统故障，系统不能正常工作，值班人员应立即向监控系统管理员报告，由管理员进行视频监控系统进行安全巡检，并做好巡检记录。
九、视频监控系统管理员每周对室外的设备巡查一次并对视频镜头灰尘、污迹进行清理，保持视频图像清晰；分析各监控画面场景覆盖情况，及时调整所属各视频点监控区域。定期对主板、接插件、机箱及机箱风扇进行除尘。
十、视频监控系统运行中如出现死机等情况，应退出后再重新启动，若启动不成功，应及时通知相关维修人员处理。
一、值班人员要坚守岗位，监控员应按时上下班，当值时不准睡岗，不得擅离岗位。密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。
二、负责医院范围内的保安监控，并进行录像，当从闭路电视发现异常情况或各类违法犯罪活动时，应立即通知当值班长前往调查处理。
三、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理，特别对于火警，做好与消防人员及消防监控室联动。
四、负责本责任区内的监控设施、设备的保养和维护。
五、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。按上级的要求上报保安设施运行状况的各种数据和报表。
六、负责监控室责任区域内的`清洁卫生工作。
七、当职人员必须准确、真实、清晰填写值班纪录。严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动监控计算机系统或玩游戏。
八、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。严禁无关人员进入监控室，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。
九、服从上级的工作安排。
——酒店监控室岗位职责实用五篇
1、协同本部门或其他部门所进行的各项工作，应记录清楚。
2、当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报工程部维修，保证设备始终处于正常运转状态。
3、其他各岗位值班人员无特殊情况不得随意进入监控室，非专业人员或本室值班人员严禁乱动监控中心设备。
4、值班人员要协同工程部做好消防、监控设备的维护和保养，并定期进行检查保证设备的正常运行。
5、值班记录填写清楚、详细，当班发现的问题，要在当班时及时处理，对一时处理不了的，交下一班处理。
6、定时清扫灰尘，保持室内和设备的清洁卫生。
1、监控室值班员当班时应保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。
2、严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用状况、有无可疑情况等交接记录清楚。
3、值班时对正常情况的记录。主要包括:
(1)各部位摄像监视开关时间;
(2)酒店重大及主要活动时间(如宴请、来访、团队及行李抵离店等情况);
(3)所观察到的各部位、各营业点的状况记录;
4、值班时对非正常情况的记录。主要包括:
(1)在正常时间范围内所观察到的非正常情况、可疑人物，应进行详细记录，并视情况与警卫或有关部门联系，采取必要措施;
(2)在非正常时间范围内(如夜间及无营业范围等)所观察到的情况，应作记录，特别注意人员及所携带物品，并及时与警卫联系，采取必要措施;
(3)员工在各部位出现的违纪情况。
5、对各部门所发生的事故及其他紧急情况进行记录。
6、火灾、火警、按“火灾报警操作程序”的要求进行记录，并及时向当值领班和经理报告。
7、对值班时接到的报警电话、可疑电话等应进行记录。
8、协同本部门或其他部门所进行的各项工作，应记录清楚。
9、当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报工程部维修，保证设备始终处于正常运转状态。
10其他各岗位值班人员无特殊情况不得随意进入监控室，非专业人员或本室值班人员严禁乱动监控中心设备。
11、值班人员要协同工程部做好消防、监控设备的维护和保养，并定期进行检查保证设备的正常运行。
12、值班记录填写清楚、详细，当班发现的问题，要在当班时及时处理，对一时处理不了的，交下一班处理。
13、定时清扫灰尘，保持室内和设备的清洁卫生。
1、当班时严守工作岗位，认真观察各种仪器设备的运转情况。
2、一旦出现报警，立即同消防有关人员或巡逻人员联系，迅速查清是否真报警，如果误报，则立即查清原因。
3、一旦酒店发生火灾要立即按程序向有关人员报告。
4、爱护仪器设备，发现一般的小故障立刻排除，如出现较大故障立即请工程部的人员进行修理。
5、熟悉酒店的火灾报警程序。
6、分清和掌握消防监控板上的区域及代表的区域范围。
7、每班认真填写值班记录表。
8、不准脱岗，漏岗。
9、熟悉本洒店消防设施及器材所处部位，疏散通道。
10、严格遵守酒店的各种规章制度。
1、协助分管监控的'经理，做好日常事务工作，完成各项工作任务。
2、管理监控室人员组织记录、录像，培训监控员使用消防报警、防盗报警、监控器等消防器材。
3、保护储备的灭火器材。
4、将事件录像保存完好，随时为有关方面提供资料。
5、每一次消防警报监督检查到底，并详细记录。
6、保证监控室设备完好，督促正常维修工作。
7、负责本部门人员的考勤、考核工作，并负责消防防范检查及布置工作。
8、负责督导各级领班及监控人员履行职责，保证各项措施落实到位。
1、负责编制设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经公司审批后负责组织计划的实施，并检查计划的完成情况。
2、负责检查设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的.技术状态。
3、负责制定设备的运行方案并审阅运行记录，督导员工严格遵守岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行。
4、组织调查、分析设备的事故，提出处理意见及措施并组织实施，以防止同类事故的再次发生。
5、负责制定设施的更新，改造计划，已完善原计划和施工遗留的缺陷，并负责工程监督，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标。
6、安排各项工程设备、设施及日常维护工作，督导员工按有关规定执行。
7、每日巡查，按施工单要求验收。检查每日的工作交接记录，发现问题，及时处理。
8、记好工作记录，发现问题及时汇报、及时处理、及时解决。
9、负责组织培训，不断提高员工的技术、思想素质及服务水*。
10、完成上级交办的其他工作。
——监控室的岗位职责 (菁华3篇)
1、必须熟悉住宅区管理中心各类管理人员的职责范围及特长，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。
2、了解住宅区管理中心各类人员每天工作安排及行动去向。
3、通过各类通讯设施，及时通知有关人员处理有关事宜。
4、受理顾客投诉，及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。
5、密切监视报警系统、指挥系统信号，及时处理并做好记录。
6、通过监视器密切监视出入小区人员情况，发现可疑情况及时通知附*有关人员予以注意并妥善处理，将发生的情况和处理结果记录在案。
7、指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关领导或向社会机构求助，并做好详细记录。
8、协调好维修人员、安防员、保洁员之间的衔接工作。
9、住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时，应积极配合及时恢复并做好记录。
10、参加管理中心组织召开的业主、住户座谈会，做好沟通工作，争取业主、住户对管理中心工作的理解和支持。
11、完成管理中心经理交办的.其它任务。
一、值班人员应提前十五分钟到岗，上班前检查监控室设施、设备是否正常工作，有无损坏，填写好《交接班记录表》正式值班。
二、遇到紧急情况时通过各类通讯设施,及时通知相关人员处理有关事宜，保持通讯联系，重大事件及时向主管领导报告。
三、熟练掌握监控室监控系统的性能以及操作方法,熟悉小区各安全防范控制点的安装位置。
四、实行24小时值班制度，保证监控设备24小时正常运转, 任何时间不得擅自离开工作岗位，如遇到特殊情况须经主管领导同意并在有人代班的情况下方可离开。
五、掌握小区的各项基本信息，熟记监控中心必备的常用电话，了解小区业主相关资料，并及时更新各项信息，能及时解答业主想获得的帮助信息。
六、非值班人员不得进入监控室,外来人员确需进入要填写《来访人员登记表》，调看录像资料须征得相关领导同意，做好监控室各项信息的保密工作。
七、交班前应对本岗位各项信息、资料进行整理，并打扫监控室里的卫生，保证工作环境的有序、整洁。
8．1 值班管理：
8．1．1 监控中心设班长一名，有条件可设技术员。实行两人一值，按两班制即： 白班 每天8：00-18：00
夜班 每天18：00-8：00
其中24：00以后，一人监视，一人在备班室休息。
也可按照具体情况安排，但必须保证正常运行工作的进行。
8．1．2 监控中心的值班员必须经考试合格，由调度室主任审查，局主管局长或总工程师批准，方可上岗。
8．1．3 监控中心的值班轮值表由班长编制，未经班长或所领导同意，不得擅自更改。
8．1．4 值班员在值班期间，应遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不准迟到、早退，如有特殊情况必须经班长批准有人代职，履行交接手续后方可离去。
8．1．5 值班期间，值班员应穿着整洁，按规定着装，佩戴标志上岗，严守各项规章制度，认真履行岗位职责。
8．1．6 监控中心应保持肃静、清洁，不得接待亲友、电话聊天，不做与工作无关的事。
8．1．7 严禁酒后上班和工作期间饮酒
8．1．8 当值人员应保持值班室清洁，每日交班前应将值班室和备班室清扫、擦洗干净。
8．1．9 值班人员在值班期间必须集中精力认真监视显示器画面，发现下列情况之一者，应立即进行处理：
A、发现事故音响，显示器出现报警提示。
B、事故打印机启动。
C、有异常变位提示信息。
D、有越限报警信息提示。
E、屏面出现闪光信号（遥信不正常变位）。
F、出现保护动作信号。
8．1．10 值班员在脱离值班工作一个月以上，重新上岗值班之前，应经适当时间跟随班学*，并经班长同意。
8．1．11 监控中心内的各种文件、资料要注意爱护和保管，阅后放回原处，未经当值人员允许，不得拿出监控中心或转借他人。
8．1．12 值班员应严格遵守保密制度，防止失密、泄密和窃密，不得向无关人员泄露生产数据和各单位生产情况。
8．2 交接班管理
8．2．1 交班人员应在交班前整理好各中记录、报表及有关资料，核对一次结线图，检查本值各项任务执行情况，做好清洁卫生、台面清理和有关交班事项的准备工作。
8．2．2 接班人员按规定交接时间提前15分钟进入值班室，阅读上一次下班后的各种记录，全面了解当日管辖设备运行情况，系统运行方式及其他各方面的情况。如接班人员应到未到，
交班人员应报告班长或所领导，并继续值班，等候接班人中到来。
8．2．3 交接班时，交接人员应全部参加，交班人员应从上一次交班内容开始交接，交接班内容：
A、运行方式
B、保护及自动装置等运行状况、变更情况
C、设备异常、事故等处理情况，新发现设备缺陷和消缺情况
D、倒闸操作的情况，预留操作任务及目的
E、通讯、远动自动化装置的变更及使用情况
F、上级命令、指示、通知及对运行有关的其他事项
8．2．4 在交接班时，交接双方必须严肃认真，站立交接，接班人员应认真听取交班人员交班，对交班内容如有疑问应当场提出、问清，无疑后，接交双方值班员在值班日志上分别签名，交接班即告完毕。
8．2．5 如遇交接班时发生事故或重大异常情况，应停止交接班，由交班人员处理事故，接班人员在协助处理，待告事故处理告一段落后再进行交接班。
8．2．6 严禁未进行交接班手续而擅自离开值班室
8．3 安全管理
8．3．1 每周进行一次安全活动，做到有内容，有分析、有措施、有记录。
8．3．2 监控中心内应备齐足够、合格的消防设施，建立消防台帐，做到专人管理，定期检查，班组人员能熟练使用。
8．3．3 按规定进行《安规》考试，不及格不准上岗，离岗三个月以上应进行《安规》考试，合格后方可上岗。
8．4 运行分析
8．4．1 开展运行分析是确保安全经济运行必不可少的重要工作，通过对设备动态分析以及信息的突然出现、自行消失、电网异常等现象进行分析，及时发现问题采取对策，不断提高安全经济运行水*和人员技术水*。
8．4．2 每月进行一次综合运行分析活动。全面分析所管辖无人值班变电站运行情况，作好分析记录。
8．4．3 专题运行分析，根据需要随时进行，也应记入分析记录内。
8．4．4 运行分析活动，有班长主持，技术员作中心介绍，要求全班人员参加。
8．5 技术培训：
8．5．1 监控中心培训应做到有计划、有重点，切实实际，注重实效，出技术人员全面负责。
8．5．2 每月进行一次事故预想，根据季节性特点及运行状况，还必须随时进行预想，以提高应变能力。
8．5．3 每月进行一次技术问答，每季进行一次反事故演*，以提高班组人员业务技术水*。
8．5．4 班组应对全体人员每半年进行一次业务技术考试，并将考试成绩记入技术档案。
8．6 应具备图纸、资料、规程、记录等
8．6．1 应具备图纸、资料
一次系统图
主要设备参数
继保定值单
所辖无人变电站典型操作票
遥信、遥测信息表
事故信息表
异常信息表
各变电站紧急（事故）拉闸顺序表
开关允许故障跳闸次数及设备限额表
8．6．2 应具备的法规、规程：
电力法
电力工业技术管理法规
电业安全工作规程
变压器运行规程
继电保护及自动装置运行管理规程
调度规程
所辖无人值班变电站现场运行规程
8．6．3 应具备记录簿册等
值班日志
安全活动记录
班组考核奖金分配记录
运行分析记录
反事故演*记录
技术问答记录
消防设备检查记录
开关故障跳闸记录
各级调度人员及操作站人员名单
常用电话一览表
监控中心负责人的职责
1. 负责人是安全第一责任人，全面负责本站（中心）工作。
2. 组织本站（中心）的政治、业务学*，对人员进行工作和业务考核；落实全站人员的岗位责任制。
3. 制定和组织实施控制异常和未遂的措施，组织本站安全活动，开展安全性评价、危险点分析和预控等工作。不定期地对“四遥”缺陷进行分析，主持与所辖变电站相关的事故、障碍及异常调查和运行分析会。
4. 编制年、季、月工作计划、值班轮值表，并认真督促执行；签发并按时报出总结及各种报表。
——监控部岗位职责菁选
监控部岗位职责
在日常生活和工作中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的监控部岗位职责，希望能够帮助到大家。
(1)在前台授信经营部门对授信客户定期和不定期监控的基础上,通过风险过滤模式,对“正常类客户”进行风险评估和风险检查;
(2)通过风险经理的专业和独立的判断,强化识别潜在风险;
(3)对存在风险预警信号的客户向相关部门进行风险提示,根据客户的风险情况提出风险评级调整的'建议;
(4)审核需列入/退出本行风险监察名单的客户以及监察名单的月度监控情况;
(5)与相关部门或人员配合制定有效的风险防范或减持退出行动计划;
(6)对列入风险监察名单客户行动计划的实施进程和落实情况进行跟踪、检查和分析;
(7)采用矩阵双线汇报模式,实时和定期向风险监控部门报告资产质量的风险监控情况;
(8)负责牵头对客户经理的贷后监控情况进行再检查和风险评估。
一、负责全公司质量监控工作,完成上级交给的各项监控任务,安排处理本部门日常工作。
二、严格执行《食品卫生法》,督促和检查全公司各单位日常卫生管理工作,防止食物中毒事故发生。
三、按公司确定的'定价原则,对各种物价进行监控,负责主、副食品的成本核算与定价工作,并按伙食质量指标进行全面考评,及时通报检查结果。
四、制定每周(月)监控工作计划,定时抽查食堂主、副食品质量,及时反馈意见,促进伙食质量的提高。
五、负责对各有关单位进行业务技术指导及监控,对违反规定的有关单位和个人提出处理意见和改进措施,并定期向公司领导汇报。
六、完成领导交待的其它工作任务。
1、值班人员必须全天24小时坚守岗位，严禁脱岗、睡岗，在岗时间不许做与工作无关的事宜，认真填写值班记录。
2、负责对各种消防监控设施、设备运行的监视，做好操作检查，发现故障及时填写《报修单》，交工程部维修。
3、熟悉消防设施设备的基本原理、功能，协助技术人员对设施设备进行维修保养，未经允许不得拆卸挪用设备。
4、严禁使用监控设备做与工作不相称的事，不得擅自动用消防电话、紧急广播、有线电视系统，严禁无关人员接触设施与设备。
5、发生异常情况和火灾报警后，要立即向上级报告并通知巡检人员核实，准确启动消防监控设备，认真填写报警记录。
6、无关人员不许进入监控中心，不允许在监控中心会客、闲谈、嬉笑、打闹，严禁做与工作无关的`事情。
7、做到监控设备24小时录像，在监控器上发现问题要及时切换转录，并做好录像编号和登记，按照期限保管记录。
8、负责监控中心内安保器材的管理，协助值班班长和保安人员对安保器材的领取、归还进行登记，对相关的安保器材进行日常维护，不得擅自拆卸和挪用。
——酒店营销岗位职责范本五份
1)熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。
2)严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。
3)积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高*均房价的策略计划。
4)认真建立销售业务档案，以便查阅。
5)定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。
6)积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。
7)依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。
8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。
酒店营销部各岗位职责
一、市场营销部经理岗位职责：
1、根据酒店*期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、**部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学*、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。
10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。
营销员的岗位职责、工作项目、程序与标准
一、工作职责
1、熟悉酒店各项服务设施设备、各服务项目的质量要求和价格标准，了解学*前后台专业服务知识，提高自身的综合业务技能。
2、严格执行部门经理部署的营销计划和工作安排。
3、积极收集市场信息，并向部门准确的提供，便于部门获得最佳信息，以制定最高住房率和最高房价的促销计划。
4、认真建立销售业务的客户档案，在分工负责的业务范围内，把部门的资源信息整合起来，充分发挥团队的集体作战能力。
5、积极的走进市场与客户，保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络，不断开发新的业务市场和业务客户。
6、维护分管的业务客户，随时向部门或酒店领导反馈客人的意见，不断改进酒店的服务质量，杜绝一切向客户乱拉关系、索要礼品等不正之风。
7、及时接收、发送预订传真，根据传真内容，按照分工和授权，仔细填写会议、团队入住通知单、会议接待通知单及各种会务要求，并尽快送达有关部门。
8、与客房前厅、餐饮有关部门保持密切的协调与配合，随时处理好有关客户、会议、团队业务需求的临时变化与保障。
9、确定当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部门的要求跟进服务，并检查即将到达团队有无特殊要求（POP指示牌、横副、会标、签到台、鲜花、茶水、所需房间数、房卡、会议室等），有无按要求准备完善，确保客人顺利入住酒店。
10、按时参加部门例会，提高自身的纪律观念，努力完成销售指标。
二、会议团队销售：
1、定期走访**机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
10、做好重要**团队的VIP接待。
三、旅行社销售：
1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是胶东半岛，济南等周边地区总部，制定半年走访计划。当地旅行社随时走访
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
四、宴会销售：
1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。
2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。
3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。
4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。
5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。
6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。
7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。
8、出访宴会客户，做好内部接待。
9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。
10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。
11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。
12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。
五、商务销售：
1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。
2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。
3、定期或不定期举行大公司办公室主任（秘书，主管接待的副总）聚会，加强联络，增进感情。
4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。
5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。
6、协调好与酒店各相关部门的关系。
7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。
8、协助财务做好客户催收帐款。
9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。
10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。
11、建立长住户档案，并定期拜访。
12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。
13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。
六、团队预订的控制与管理
1、对于大型系列团队，应在团队到达日期前90天向旅行社追询下列各项：
（1）目前已售出房间数目。
（2）需要取消或者增加多少房间。
（3）有无日期上的变化。
（4）有无其他要求。
（5）有无其他店内活动安排。注：此种方法适用于整月的系列团队
2、对于大型系列团他应在团队到达日期前60天向旅行社追询下列各项：
（1）目前已售出房间数目。
（2）需要取消或者增加的房间数目。
（3）有无日期上的变化。
（4）有无其他要求。
（5）有其他店内活动安排。
（6）付款方式。
注：对于无合同或无抵押金的客户，我们应要求对方于团队到达30天前预付一晚房费。
3、对于系列团队，应于团队到达日期前30天向旅行社追询下列各项：
（1）最后确认的房间数目。
（2）最后确认的客人住房名单。
（3）最后确认的团队抵离日期。
（4）团队的抵离航班及抵离机场时间。
（5）付款方式。
注：付款方式一条只适用于长期合同的客户，有长期合同的客户，一般在合同中包括有关条款。
4、对于其他团队，应及时向旅行社追询最新房间数目。担保房间数目或最终确定的房间数目。
5、应按有关规定要求旅行社于团队到达21天之前提供确定的最终房间数目,于团队到达14天之前提供客人住房名单。
6、对于没有按上述协议内容去做的旅行社，应及时通知我们根据协议的条款所减低房间预订数目或取消房间预订的各项措施。所谓“及时”应是在对方违约所超过日期的第二天。
7、上述各项工作程序应通过电传，传真等方式进行。若电话联络，应有记录，记下日期、时间、对方联络姓名及所答复的内容等。
8、每份传真或电传应注明要求对方回复的期限。在到达期限的第二日，若对方没有回复时，应做第二、第三次追询。第三次追询后仍无回复的，应及时采取措施，取消预订，并采用电传、传真等方式通知对方，并确保对方收到通知。
9、收到对方回复后，应及时告知对方，做出再确认，并按回复内容，对预订做出相应的更改和变动，以更新电脑记录。确保饭店房间控制。
七、向客户介绍酒店各项服务设施（参观）
1、约定一个双方都感方便的日期、时间和见面地点。注意：如果主要计划带客人参观多功能厅或会议室。在做预约之前，应首先检查该厅或室的预订情况，以避免参观时该厅或室被占用。另外，在与客户约定具体时间时，应尽量避免客房出租率较高的日期、客人结账的高峰时间（此时房间可能没有打扫干净）和酒店其他活动的高峰时间。
2、通过前台查找到合适的客房及准备好钥匙。
建议：为了节省双方的时间，根据房间类型和可能，尽量安排参观同一楼层的房间。另外还应安排高楼层的房间供客人参观以便使客人通过良好的窗外视野，建立美好印象。
3、事先应对客人所要经过的地点进行检查，检查内容包括：客房是否无人居住且清洁整齐，会议室或多功能厅桌椅是否摆放有序，走廊内是否无杂物堆放，等等。注意：不要带客人参观非服务性区域。
4、将客人的姓名或客户名称及约定见面的时间，地点告知前台，以便使客人感到他们是受欢迎的和被重视的。
5、事先准备好有关推销资料和宣传卡片。
6、在得到客人已到达的通知后，应带好推销资料，便笺、笔和名片、微笑地在前台外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人产生一种被认知的亲切感。
7、开始时与客人说些玩笑话，并了解客人有多少时间，然后告知客人我们将要行走的路线。在参观过程中，应鼓励客人提问题，并做相关记录，同时分发推销资料及饭店简介。
8、带领客人参观客房时，应从低档房间开始顺序进行。
9、应告知客人紧急出口，照明灯、灭火设备、烟感探测器等的位置。
10、进房间之前应用手敲门（不能用钥匙），确认房间无人后，再将门打开。带领客人从窗户开始看起，并同时介绍一些窗外景色及重要建筑。
11、在房间中顺序介绍各种设施的特点及客人应能从中得到的享受。例如：窗户可以打开――有些客人喜欢新鲜空气。双层窗帘――白天可以使房间保持黑暗。电视的各个频道介绍。
小冰箱，同时介绍自来水是可饮用的。
客户餐饮菜单――24小时服务。
吹风机――没有的房间可以向房务中心索要。
洗澡间――各种用品的摆放、手巾等。
洗衣服务――每周7天均有服务。
直拨电话及留言指示灯。背景音乐。
可单独调节的中央空调系统。
12、在离开房间时、介绍门镜、门链及各开关的位置等。注意：在离开套间前应注意关好房内联通门。
13、参观客房结束之后，在前往多功能厅或会议室之前，要顺路介绍游泳池、商务中心、酒吧、咖啡厅等其他设施。
建议：在参观过程中，若遇到各岗位的主管，应向客人介绍他们，并让他们向客人介绍各自设施的特点。这样可以丰富参观内容，表现团体精神并可以给你一些喘息的机会。
14、若有时间，可以请客人喝些饮料。
15、总结要点，询问是否有问题等也是很有必要的。
16、询问是否有生意。
17、感谢各位光临，并亲自将客人送出饭店大门。
18、写报告，并做好记录，为进一步的措施做好计划。
回复的，应及时采取措施，取消预订，并采用电传、传真等方式通知对方，并确保对方收到通知。
八、接听电话程序
1、接听应保持注意力，并适当照顾其他无人接听的电话。
2、接听时应先热情问候对方，然后报出自己姓名。如：“早晨好，约翰〃史密斯在讲话”。
九、打业务电话程序
1、整理出所有应回答的询问电话的记录，包括打电话的日期、时间等。
2、保持回复电话在24小时之内完成。
3、若有可能，应事先准备一些想向对方提出的问题。
4、确保打电话的目的明确并能取得成果。
十、业务信函书写程序
1、所有收到的信件都应加盖收到月、日期印章。
2、挑选出一天之内收到三次以上的信件让专人及时处理、回复。
3、所有发出信件，必须要反复检查以免出现拼写或语法错误。
4、所有发出的建议性的信件，应该装订成册，做好存档，以备查阅。
5、发信之前，再次确认收信人姓名、职务、地址及公司名称没有拼写错误。
十一、接待客户及顾客程序
1、达到使客人满意的服务标准。
2、事先做出计划，订出会见目标。
3、确保衣着及修饰得体，落落大方。
4、制定出会见的议程，以便会见更加有效（包括正式或非正式的议程）。
5、及时回答问题或在适当的时候给予答复。
6、记录会见中所得到的信息并制定出进一步的行动计划。
十二、宴请招待客户程序
1、事先做好计划。
2、与有关部门联络，做好必要的事先准备。
3、若晚上招待，应了解客人喜爱什么或不喜欢什么。
4、明确招待的目的。
5、感谢客人的光临。
6、保持联络，以确保达到目的。
十三、对会议要求的回复
在接到询问的24小时之内，应准备好有关会议所有介绍材料。
十四、促销活动的计划预算与准备
1、每年为各个客户的秘书们组织5次活动，与他们保持联系。他们是直接与饭店做预订的人。
2、定期向老客户介绍饭店的各种活动。
3、为具有良好关系的老客户举办圣诞活动，以表达对他们一贯支持的感激之情。
4、为客户自己的组织的活动提供奖品，如免费住房、用餐等。
5、制定宣传策略，以为饭店扬名。
6、检查各种活动的安排，以确保一切活动的正常进行。
7、确保所有参与促销活动的员工充分了解促销活动的内容和目的。
8、参加活动以确保活动的正常进行。
十五、投诉之后的继续行为
使用电话或亲自拜访客人，进一步了解客人需求，解决疑议。及时发现客人所关心的问题并解决问题。若仍不成功，应总经验。
岗位职责：
1、负责酒店营销策划方案、广告策划案、投标文件的撰写，并有效地组织实施和监督；
2、负责市场推广计划，监督并作总结分析；
3、负责广告费用计划并组织实施及监控；
4、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、市场营销、广告策划、酒店、房地产经营等相关专业；
2、大专及以上学历；
3、3年以上酒店或房地产营销策划工作经验；
4、有很强的组织协调、计划分析能力；
5、热衷于营销策划行业，有团队精神，责任心强
1、服从部门经理安排，参与各项接待活动。
——酒店专员岗位职责(5)份
酒店人事专员岗位职责
岗位职责:
1、协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设;
2、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同;
3、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作;
4、收集相关的劳动用工等人事政策及法规;
5、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续;
6、协同开展新员工入职培训，业务培训，执行培训计划，联系组织外部培训以及培训效果的跟踪、反馈;
7、为员工申请相关福利及完善奖惩制度;
8、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动。
任职资格:
1、专业不限，大专以上学历;
2、有人事行政工作2年或以上经验;
3、必须有酒店行业工作经验。
岗位职责：
1、主要负责公司人事招聘相关工作;
2、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续;
3、维护拓展招聘渠道，通过关键词搜索人才库，挖掘优秀人才，归档、跟进;
4、协同开展新员工入职培训、业务培训，以及培训效果的跟踪、反馈;
5、及时沟通、反馈部门的招聘需求，协助上级进行招聘工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，有行业招聘工作经验二年及以上，人事专业者优先;
2、熟悉招聘流程，熟练运用各种招聘工具和手段;
3、善于思考，可塑性强，有较强的适应能力以及独立工作能力;
4、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力。
职位描述：
薪资待遇
1、基本工资+全勤+绩效提成（*均4000-5000元/月上不封顶），入职即买五险一金；
2、享受公司各类福利补贴；
3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会；
4、免费提供茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party、节日主题活动、年会等）；
岗位职责：
1、通过淘宝旺旺等*台，热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的与客户在线交流，解答客户的疑问；
2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务；
3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉；
4、协助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；
5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。
职位要求：
1、大专以上学历，对网购服务有一定认知，具备一年以上客服工作经验优先；优秀者可适当放宽录用条件；
2、有良好的客户服务意识，沟通能力强，思维敏捷，头脑清晰；
3、普通话流利，打字速度较快；
4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先；
5、能适应轮班及调休等工作安排。
1、协助制订完善、组织实施人力资源管理有关规章制度和工作流程;
2、发布招聘信息、筛选应聘人员资料;组织、安排应聘人员的面试;
3、核算员工考勤、审核和办理请休假手续;
4、保险、公积金、劳动关系
5、办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续;
6、组织、实施员工文化娱乐活动;
7、管理公司人事的档案;
8、协助实施员工培训活动;
9、协助处理劳动争议;
10、完**力资源部经理交办的其它事项。
职位描述：
1、向客人报价（包括：酒店、门票等旅游产品），促成订单；
2、收纳订单款项（房款、门票款，机票款等），并和客人核对信息；
3、与供应商接触，为客人预订酒店，并通知客人；
4、自行处理一些售后问题，包括订单取消、修改和其他投诉。
职位要求：
1、有酒店预订操作经验1年或以上；
2、普通话标准，热衷交流，善于沟通；
3、吃苦耐劳，工作态度认真，对旅**业有浓厚兴趣。
——酒店餐厅经理的岗位职责(五)份
1、负责酒店筹备阶段的所有工作，为酒店筹备制定各项目标，并按计划实施；
2、负责酒店前期定位；
3、跟进酒店建设、设计等工作；
4、负责对工程质量、装修进行验收；
5、确保酒店按计划竣工，交接验收，保证酒店按计划开业；
1、协助负责酒管公司日常运营、管理工作；
2、协助负责旗下各门店的全面管理；
3、根据市场实际情况，协助负责制订各门店经营目标和经营方针；
4、协助负责各门店绩效考核工作；
5、全面协助负责酒管公司安全、营销等管理工作。
1、主持前厅部的日常工作向总经理负责并报告工作。
2、合理调配本部门员工布置工作任务监督执行情况行使对本部员工的奖惩权。
3、编制部门预算制定工作计划向总经理作月度季度、年度工作汇报。
4、主持每日工作例会审阅每日前台交接班本检查更正账务漏洞保障酒店财产安全。负责酒店客房总控钥匙的管理。
5、熟悉客房产品的数量、性质及前厅部一切设施的操作功能通过对客房销售的有效控制及住房比例的合理分配达到最高出租率获得最佳收入。
6、传达酒店例会工作重点沟通本部门与其它部门的联系。协调本部门各工种之间的工作矛盾促进对客服务工作。
7、掌握重要宾客详细资料检查落实其入住细节定期拜访并向总经理及时反馈。
8、本部员工的培训计划与实施提出员工招聘、调职、晋升意见。
9、维护大厅清洁和环境卫生维护大厅内各项设施完整如需修理应及时通知工程部。监督大厅工作人员的'仪容仪表检查其工作效率和规章制度执行情况发现并及时解决问题。
10、积极征求客人的意见满足其合理要求若有投述尽可能在前凌江大酒店规章制度汇编台工作范围内解决促进酒店和客人之间和谐相处。
11、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。必要时按照紧急情况处理程序规定处理突发事件并上报总经理。
12、督导检查本部门的安全消防工作。
13、了解国内外酒店管理特别是本市的最新动态向总经理提出有利客房销售的各项合理建议并提供信息反馈。
14、完成上级领导交办的其它工作事务。
1、整合公司内外部资源，负责组织研究、编写或修订酒店/公寓的总体发展计划和管理运营战略，建立并优化公寓的运营标准系统；
2、建立集团公司酒店/公寓运营的'管控管理模式，并予以贯彻和日常维护，以及持续的改进和优化；
3、执行并监控酒店/公寓管理情况，确保公司的管理流程的有效落实，评估酒店/公寓的管理及经营情况并对存在的问题进行系统地处理，对经营管理出现的问题及时提供解决方案；
4、做好公司年度销售及财务预算的制定和落实，拓展销售渠道，提高经营指标；
5、负责管理公司运营团队，对部门人员做好绩效管理和职责分配；
6、完成其他领导交付的工作。
1、根据旅游服务板块发展目标，协助总经理制定酒店年度战略与规划方案以及经营计划并组织实施；
2、依据经营情况，提出酒店组织设置、调整建议方案，协助总经理制定酒店绩效管理方案，并组织实施；
3、协助总经理做好酒店成本控制、安全管理、行政综合管理、餐饮管理、房务管理、营销管理、洗衣厂管理；
4、工作中发现管理不足，积极主动向上级领导提出合理化建议。
——监控人员岗位职责优选【5】份
1.每日对本机构本日生成的实时指标、上日生成的日终指标风险数据进行核查和核销。
2.对屏显预警交易的核查比例为1级风险核查面不低于10%，2级风险核查面不低于20%，3级风险核查面不低于40%，4级及以上的风险核查面为100%。
3.建立值班日志,登记监控工作中的重要事项，记录系统运行情况和存在的'问题。
4.建立《邮政储汇监控交易核�说羌遣尽罚�及时登记已核查的和异常情况下需登记的风险交易。
5.对预警后实时指标风险数据必须立即核查；对预警后的日终指标风险数据，必须在次日上班后立即核查。
6.在系统中核销手机短信接收人员或现场检�巳嗽狈蠢〉慕灰仔畔�，及时通知手机短信接收人员核查未核销的5级预警交易。
7.及时将监控过程中发现的异常情况及违规问题向相关领导报告。
8.完成与本岗位相关的其他工作以及领导交办的工作。
1、监控（值班）员应熟悉监控设备操作及各监控探头所在位置；
2、有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携带烟火或危险物品者进入物业或在物业范围内活动；
3、外围（限可监视到的）有无车辆乱停乱放，堵塞消防通道，停车场出入口及各出入口有无车辆；
4、停车场内车辆有无异常情况（如车辆被盗、遭破坏等）；车场设施设备有无异常情况；
5、有无推销人员在楼层乱派传单、名片、报纸、杂志、乱拉业务和乱拉生意现象；
6、保证中控室物品摆放整齐，设备每天要擦拭一至二次；
7、发现可疑现象或可疑人员，用对讲机及时通知主管进行巡查。
8、妥善保存录象记录，严格按照规定时间进行更新；严禁私自动用监控室内报警电话。严禁外来人员进入监控室；严禁私自泄露监控室内各种设备设施的操作流程；严禁在中控室内抽烟；严禁酒后上岗。
9、发现电梯困人或接到报警，应立即用对讲机通知工程部人员进行处理。
10、紧急情况下立即通知相关主管，立即到场处理。
11、配合消防人员进行火灾监控。
12、负责接听紧急报警电话，记录用户投诉，并通知项目部进行处理。受理用户需求，对紧急情况协调相关部门及时进行服务，一般维修立即通知项目部。
1、必须具有高度的责任心，认真完成安防任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的可疑情况，要及时向保安部经理或值班领导报告并做好记录。
2、严格上岗规定纪律，不得脱岗，特殊情况，需有相关人员顶岗方可离开。 3、当班时不做与工作无关的事，在工作中应保持监控室的电话畅通，保持监控室的卫生、物品摆放整齐。
4、未经批准，外来人员(包括参观学*人员)禁止进入监控室;经批准后进入监控室的外来人员必须遵守监控室的有关规定，服从监控人员的管理，公检法或其它部门的工作人员因工作需要到监控室调取资料，必须由保卫干部陪同，监控室做好记录。
5、监控室人员应熟悉业务，操作熟练。如根据他人提供的情况及时从屏幕上观察到可以情况，进行定时、定人、定位及时录像，并做好记录;对发现的.刑事案件、治安案件、火灾、交通事故等应按照程序上报处理，并做好有关录像的资料备份。
6、应经常检查监控设备及附属设施，发现问题及时报修，确保监控设备的正常运行;如发现重点要害部分监控盲点应及时报告。
7、严格遵守消防安全管理规定，监控室的管理人员应熟练操作消防报警系统，发现故障火警，及时报告和解决。
8、遵守保密制度。严禁将监控资料私自下载，带出传播;未经允许不得将查询资料对外透露。
9、完成领导交办的其它工作任务。
1、要坚守岗位、尽职尽责，不得无故脱岗；2、熟悉掌握操作规程后，方可上岗作业；
3、严禁闲杂人员在工作电脑上操控GPS，不得在控制室内会客，上班期间不准躺卧睡觉；
4、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁；5、严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得中断监控录像，删除监控资料或将监控资料挪为它用；
6、严禁将易燃、易爆危险品及污染物等带入，室内严禁吸烟和使用明火；
7、不准向被监控人员介绍监控范围和效果，不准利用监控设备从事与监控任务无关的'活动，不准随意改变、调整和移动监控设备；
8、硬盘录像主机为监控专用，严禁作为普通计算机使用；9、爱护各类设备设施，发现人为破坏，由当班当事人负责赔偿；
10、认真完成上级交办的各项工作任务。
1、按时上下班、坚守工作岗位，严禁擅离职守、脱岗、严守岗位职责和职业道德，不得徇私舞弊、隐瞒不报和弄虚作假。
2、熟练掌握监控系统的性能、规范操作、使用监控系统。
3、对车辆运行情况进行监控，对驾驶员有违法、违规行为应及时提醒、警告以及制止，做好记录并确保原始记录完好，对不听警告的应及时向上级部门报告。
4、每日根据当天季节气候情况，及时向所有车辆发送两次警示短信到车载终端，提高驾驶员行车安全警惕性。
5、监控人员应时刻掌握车载GPS/BD设备和车辆运行状况，遇到突发事件及时向上级汇报，每天须填写值班日志，并做好交接班记录。
6、坚守工作岗位，保持充沛精力。对有违法、违规行驶车辆及时提示，并做好记录和轨迹回放的信息保存，同时记录地图范围的`信息盲区。
7、监控人员应将车辆运行监控情况每天列表统计存档，并把当天发现的问题告知所属车辆的责任单位并督促整改落实。
8、对车辆连续驾车达4小时的，自动拍照驾驶员进行比对，用短信或电话的方式督促驾驶员换班，防止疲劳驾驶并做好提醒记录。
9、对客运车辆在凌晨2时至凌晨5时进行实施监控，如发现有车辆行驶的，及时对驾驶员进行拍照，用短信或电话的方式督促其立即停止行驶，对不听从劝阻的驾驶员及时上报车辆责任人或执法部门，并做好记录；对夜间出城运行的出租汽车进行监探，并提示驾驶员注意安全。
10、对危险品运输车辆在凌晨0时至凌晨6时进行实时监控，如发现有车辆行驶高速公路的，及时对驾驶员进行拍照，用短信或电话的方式督促其立即停止行驶，对不听从劝阻的驾驶员及时上报车辆责任人或执法部门，并做好记录。
11、严禁无关人员进入*台监控室，更不能让无关人员操作、查询。未经部门领导同意，*台数据不得向外提供，做好保密工作。
12、执行上级领导临时下达的工作指令。
——酒店销售岗位职责(5)份
1、负责协助销售顾问经理完成各项销售工作
2、负责开发客户资源，提供良好的售后服务
3、负责维护客户关系，做好市场相关的各项业务事宜
4、负责制定销售计划和销售方案
5、负责撰写市场分析报告等工作
6、负责整理销售部门文件资料
7、负责销售部门的日常运营工作
1、透彻了解信用和支票兑现方面的知识，知道如何操作并能严格遵照执行，及时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。
2、及时做好协议客户和同到期的续签工作。
3、根据公司营运部要求按时报送《会员卡资料汇总》、《协议客户资料汇总》、《周销售计划》、《销售周报》，同时抄送酒店总经理。
4、起草部门培训工作，按时参加酒店的各种会议和培训。
5、保持酒店热情待客的服务水准。
6、遵守国家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的规章制度。
1、在总经理领导下，全面负责营销部工作，完成酒店下达的销售目标。
2、以各种渠道全面寻觅、开发新客户，做好老客户的回访和维护。
3、了解和掌握市场信息，收集业务情报，进行市场预测和分析，拟定酒店销售计划，为总经理决策提供相关数据和报告。
4、负责酒店对外业务关系，树立和提高酒店的对外形象、美誉度等。
5、利用各种机会开展公关活动，做好客户拜访、客户维护工作。
1、负责市场调查，及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划；
2、走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店*均房价和市场占有率；
3、协调各部分之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作；
4、负责本部门的日常销售和管理工作，带领部门全体人员完成年度经营目标；
5、合理调配部门内部人员，调动员工积极性，不断提高员工的工作效率和业务水*。
1、参与酒店年度营销计划、酒店营销计划实施方案的编制、调整工作。
2、负责部门《销售工作报告》的编制、审核工作。
3、负责受理下属员工对其直属上级和同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对下属员工的投诉（对本人的投诉除外）。
4、负责下属员工的业务知识培训和绩效考核工作。
5、协助直属上级负责部门相关规范化文件的拟写工作。
6、完成直属上级交办的其它工作。
