1、负责来访客户的接待和面试人员的指引工作；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用；
4、协助公司员工的复印、传真等工作；
5、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
6、对办公室工作程序熟悉
7、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
8、负责公司信件、快递以及包裹的分发,并做好分发记录并保存;
9、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
10、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
11、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净;
12、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
13、监督员工每日考勤情景。
14、建立良好的宾客关系，提升服务满意度；
15、严格遵守现金和票据管理制度。
16、做好本岗位的清洁卫生。
17、即使确认销售收入，正确计算增值税、销项税额。
18、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。
19、按期缴纳各种税款。
20、熟悉公司的文档管理。
21、客户销售方针的设定援助。
22、商品及销售基础知识的传授。
23、接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。
24、每日、周、月销售总结、汇报。
25、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作
26、汇总收据、发票，编制相关报表；
27、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；
28、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。
29、负责处理办公室日常事务，办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净。
30、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率；
31、当班的事情当班解决,不要把问题遗留到下一个班。
32、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。
33、、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）
34、、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。
35、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问。
36、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。
37、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。
38、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。
39、起草、传达行政通知、相关文件，协助组织和落实公司各种活动；
40、领导安排的其他事宜；
——前台收银岗位职责 40句菁华
1、遵守各项财务制度和操作程序;
2、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;
3、了解客户需求，及时洞察客户心理，正确引导客户增加作业项目及购买产品。
4、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。
5、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系。
6、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，饭店帐单由主管管理，并由主管监督执行。
7、查阅饭店收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。
8、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。
9、饭店结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。
10、由于种种原因，客人需要滞后结帐的.，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。
11、现金
12、收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。
13、客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。
14、到岗后做好营业前各项准备工作：照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐，确保前台工作的顺利进行。
15、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。
16、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。
17、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、*均套系、*均定金、今日营收、总营收。
18、收到小费，应按客人意思转传，不能隐瞒及拖拉发放，必要时可交由主管处理。
19、美发收银员结账时要记清单头的人数，看清服务项目，监督发型师填写清楚误，及时要求发型师更改并签名。
20、严格监督账单的编号，缺一石可，一经发现，及时追查。
21、遇到会员忘记带卡时应主动协助解决，核查号码或要求店面主管签名，由收银员或发型师证明此人持有会员卡，可按会员价收费。
22、加强业务学*，不断提高收款业务水*和服务质量。建立交接班制度，交接班时应将本班时间内发生情况及存在问题交代接班人，并做好值班记录，接班人未到，当班人不能擅自离开。
23、不准将私人手袋及钱物放在收银处，或带在身上进人工作状态。
24、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。
25、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。
26、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
27、做好现金保管、交接和相关营业报表的填报，做到帐单、帐实（银）相符、帐物相符；
28、负责客户的接待，预定登记、服务项目咨询等工作；
29、做好客人消费结账工作，文书录入工作；
30、汇总收据、发票，编制相关报表；
31、配合其他部门相关；
32、保证准确无误并高效地完成患者的预约和登记
33、按规定为离店客人办好所有帐目的手续；
34、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱；
35、提高警惕，加强责任心，保证各种款项的`安全。收钱时要注意验收，结账后要说“多谢光临、欢迎下次再来”。
36、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
37、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；
38、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；
39、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
40、正确处理钥匙的发放。
——行政前台岗位职责 40句菁华
1、完成上级交办的其它工作。
2、负责公司来宾接待和引导;
3、负责办公用品采购、入库及领用登记;
4、服务意识强,热情有责任心,具备良好的沟通能力;
5、身高要求1米65以上;
6、英语可作为工作语言。
7、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。
8、负责检查安装复印机、传真机的每日用纸；
9、负责员工的午餐预定、收取午餐费用；
10、按照公司收、发文的相关规定，接收、发送文件；
11、统计办公用品的需求，月底向运营经理提供公司购买办公用品清单；并完成采购工作。依据OA申领手续发放办公用品。
12、负责办理员工离职时办公用品的退还工作。
13、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理;
14、协助组织企业文化建设活动，如下午茶、员工活动、生日会、年会筹划和现场组织等工作;
15、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的整洁，确保会议室设备的正常使用，白板笔的及时供应。
16、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；
17、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
18、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
19、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。
20、入住高峰期在前厅做好接待工作。
21、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
22、各类文信件、包裹、公文的分发及相关的登记；
23、负责前台和接待室的卫生整洁，桌椅摆放整齐；
24、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；
25、考勤的统计与审核；
26、负责人员招聘，通过各种渠道为公司寻求合适的人才。
27、办理客人入住离店手续
28、接打电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
29、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外；
30、及时督促公司保洁做好前台、办公走廊清洁卫生，维护公司良好形象；
31、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；
32、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；
33、打印复印文件，收发信件、快递等；
34、负责办公用品及耗材的购置、管理及发放；
35、接听电话、传真、记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
36、员工考勤的监督管理、记录、异常考勤备案；
37、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
38、汇总各年级值周情况，下周一向全校师生小结本周情况。
39、前台接待、电话互转，记录留言并及时转达；
40、完成领导交办的其他工作。
——前台岗位职责 (菁华5篇)
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。
4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。
1、负责公司前台接待工作;
2、负责公司电话接转、收发传真、办公用品领用、文档复印等工作;
3、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作;
4、负责日常考勤，月底进行考勤收集、核算工作;
5、承接领导和人事行政部门的公共报销事务;
1.负责行政工作(物品摆放、资料整理、库存物料管理等);
2.负责大客户服务接待工作(按服务流程接待客户等);
3.热情接待客户并积极留取客户相关资料信息;
4.每月定期联系并维护老客户,随时了解客户状态,能及时发现客户的需求与反馈意见,进行记录整理与汇报;
5.积极维护并推广公司形象;
6.协助团队定期策划与执行市场活动并实施市场活动;
7.按时完成领导交办的其他工作;
一、岗位标识
岗位名称：前台
所属部门：综合管理部
岗位级别：一般职员
岗位人数：1人
直接上级：综合管理部经理
直接下级：无
二、本职工作
负责接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
(1)负责总经理办公室的清洁卫生。
(2)负责会议室的清洁卫生
(3)负责前台花草的看养工作。
4.监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。
5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7.负责管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.负责公司员工饮用水的订购与管理。
10.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。
四、岗位权限
1、对来电、来访者具有监督、决策权;
五、任职资格
经验要求
性别：女
年龄：20-25岁
教育背景：文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验：1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
技能要求：具有良好的语言、文字表达能力，熟练使用办公软件及办公自动化设备，有一定英文基础。
知识要求：熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质要求：身高160cm以上，外貌端正、声音甜美;性格开朗、工作认真细心，责任心强，具有良好的服务意识，沟通协调能力、口语表达能力强。
1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦。
2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。
——酒店前台接待岗位职责 50句菁华
1、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；
2、及时补充工作备量；
3、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。
4、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；
5、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
6、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
7、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
8、负责管理会员卡客人的信息资料；
9、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；
10、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；
11、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
12、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
13、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
14、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
15、接受和处理预定信息。
16、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
17、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
18、完成经理交办的其他工作任务。
19、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
20、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;
21、了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。
22、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
23、工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。
24、作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。
25、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。
26、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换
27、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
28、负责工作区域的干净与整洁;
29、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
30、处理顾客投诉及被安抚；
31、提供客人叫醒、问询服务；
32、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；
33、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡
34、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。
35、维持正确的房态；
36、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；
37、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；
38、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
39、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
40、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
41、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
42、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
43、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
44、负责工作区域的干净与整洁；
45、保持记录所有房间的最新帐目。
46、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
47、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
48、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
49、按规定提供客房钥匙服务。
50、维持本组范围内清洁。
——物业公司前台岗位职责 40句菁华
1、完成领导安排的其他工作内容。
2、保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。
3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;
4、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;
5、迎送客户，主动问候，站立式服务;
6、跟进完成物业服务中心安排的其他工作;
7、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；
8、身高1.60米以上，形象气质佳；
9、领导交办的其他事项。
10、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；
11、负责前台业务有关问题的咨询及解答；
12、对报事报修问题的派单处理；
13、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;
14、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象;
15、协助管理区域内各项费用的催缴，及时向上级提供数据报表;
16、完成领导交办的其他工作。
17、来访人员管理及业主信件投递；
18、仓库的管理；
19、领导交代的其他事项。
20、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。
21、上级交办的其他工作。
22、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
23、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。
24、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；
25、负责接待来电、来访、报修工作；
26、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；
27、负责公寓租户门禁卡的售卖工作；
28、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；
29、负责市场广播管理工作；
30、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。
31、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
32、认真做好工作交接记录。
33、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；
34、应主动跟进出公司的领导问好；
35、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；
36、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
37、做好与相关部门协调、沟通与合作。
38、及时落实业主所提意见、建议及反馈事项或投诉;
39、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;
40、熟练使用办公软件，有团队合作精神。
