20xx年07月13号，驻外分公司一大队在南京市安德门办事处，开上半年工作总结会。会后汪经理带我们到南京《海底捞》体验和学*。当开车到《海底捞》门口，门卫就开始一边指挥我们停车，一边对讲机通报，并引导我们进入《海底捞》大楼，大楼里的服务员已经在等着我们了，迎接我们去包厢的路上，经过的服务员都会微笑而又热情的和我们打招呼。让我们感觉服务员就像是在家里，我们就像是他们的亲戚。
从包厢细腻、周到而又不厌其烦的服务，到各个环节之间服务员的衔接;从包厢到洗手间的物品摆放;充分说明经营者方方面面想的很全面，做的很细致。对我的感触很深，也很惭愧。想想我做的还有不足之处。我回来后立即组织队员召开长达两个半小时的会议，灌输和学*《海底捞》的服务，共同进步;要求队员做到取长补短、及时补位，妳补和完善我们工作中的不足之处。树立队员主人翁的服务理念。
为了更好的关心爱护队员，预防突发事件和*时更好的工作，让队员感觉有在家一样的工作和生活。第二天我出去买了两个小药箱子和一些药品一个放(扭伤药、消炎药、肠胃药、呼吸道药、消毒水、棉签、纱布、皮肤药、创口贴)等药品。和一些夏季防暑用品(清凉油、风油精、人丹、藿香正气水、花露水)夏季用品，还有一个放了一些、针、线、纽扣、牙签、指甲剪、起子、胶水、小刀)等物品，然后用电脑做个标签贴上，一个起名“急救医药箱”一个叫“家居用品箱”，看上去还不错，备受队员欢迎。
“大家都在做，比的就是服务”。在以后工作中我们要多向《海底捞》学*要从细微处着手不断完善队伍的管理。热情服务、微笑服务。
真的很高兴能有这样一次学*的机会，能让我零距离接触海底捞。在去海底捞之前我已经从网站上、书本上对它有了一定的了解，但对于它那种传奇性的故事，我还是有一点将信将疑。
海底捞的服务：
热情
当我们还没有走到店门口的时候，早就看见服务员在门口，笑脸相迎。对每一个进店的人都微笑面对，同时说欢迎光临。从她们的笑容里可以感觉到时发自内心的微笑，很真诚，很热情。我为了能多了解一点他们，多半时间是在外面逗留，这时总有服务员来问我需要帮助吗，或向我指引洗手间的位置。每一个人都很热情。想想自己公司员工，在这一点上做的真不如人家。我们的员工很不喜欢站门迎宾，面对进店的顾客也是公事化的，说着要求的欢迎词，对于进店的顾客缺少了那么一点热情与亲切。
细致
当我们还没有走*店里的时候，就有一个服务员端着一盘热气腾腾的毛巾，递到我们每一个人的手上，同时说“欢迎光临!请擦擦手”。对于这个提前上毛巾的动作我很是不理解，在落座后等着上菜的间隙，我去美甲区，美甲时与服务员说出了心中的疑惑，我问她，“一般的.餐厅都是客人坐下来后才上毛巾，为什么你们在客人进门时上毛巾呢?”她告诉我说“我们一般要上四次毛巾，一次是在客人进门时，擦擦手，或擦擦汗水，二次是在落座后，再次擦擦手，三次是在就餐中，四次是在就餐后。”就这上毛巾一点，有几家餐厅能想到呢?说明了海底捞真是把顾客放在第一，任何时候都是站在顾客角度为顾客考虑。这一点真值得我们学*。
细致的地方还不止这一点，包括就餐时，为我们送上围裙，以防吃火锅时衣服溅油，油碟也是有几种口味的，吃饭的时候看我们喜欢吃咸菜，特意为我们多送了几碟。
就这些小细节，感动了我，感动了那么多的食客。
协作精神
海底捞值得我们学*的还有他们的协作精神。中途上厕所的时候，在过道上看见有一个服务员在端锅底的时候，不小心撒了几滴油在地上，这时有好几个服务员拿着纸巾或抹布同时做地上的清洁。也许在他们那里这是再寻常不过得小事，但就从这样的小事上看出，他们的团结，做事的高效率。遇见问题不是等着别人做，而是迅速解决。这一点也真值得我们学*。我们遇到问题，哪怕是小事，也总喜欢把问题上交，或等着别人来处理。
理想与目标
海底捞的员工与其他的地方的员工不同，他们不空虚，他们有自己的理想和最求目标，在我们同事擦鞋的时候与负责擦鞋的服务员闲聊，得知他是店长的预备人选，看他擦鞋擦得那么有劲，就问他“为什么你们的预备店长也要从擦鞋做起呢?”他说“我们每一个店长都是从基层做起的，只有做好了基础的工作，才知道顾客的想法和员工的想法，才能更好的服务于顾客和员工”多么好的员工呀。海底捞有这样的员工，他的生意能不好吗?
总结张总说过的一句话：优质的服务加上顾客的满意等于财富。
那么我们要做的就是激发员工的激情，加强细致服务。寻找顾客的需求，提升顾客的满意度。
今天去简阳海底捞学*，从下车看见门口递毛巾阿姨的热情笑容到离开时热情的问候，从心里感受到一个好的服务业真正好，以前都是听说，今天真实的看到，真的，心中有很多想法。
关于看到的服务分享，从下车就看到阿姨的热情问候，给我递完毛巾后，师傅问车停在什么地方，（因为地方太拥挤，没地方停），阿姨热情带师傅把车停好。进大厅，迎宾微笑非常到位，可以看到八颗牙齿，并且热情洋溢，进去后看见候客区有人在上网，有人在美甲，虽然是中午1点，还是有很多顾客，然后确定定位后，由迎宾带我们进包厢，途中看到很多服务员，每个都有很热情问好，进去后包厢的专属我们包厢的服务员就开始为我们送上小吃，凉拌花生米，然后询问用餐，如锅底、点餐，途中有点鲜榨核桃椰汁，很快就上饮料，一人到一杯，到饮料中都有跟我们交谈。当饮料没有了，加饮料非常及时，当餐点到了后，会询问我们怎么放，因为是点的鸳鸯锅。非常的提醒我们是否要喝汤，当我们说要喝，当汤开了，我们每人一碗汤，很到位的服务。当看到有手机放在桌子上，马上给手机套上手机袋。看我们有人带眼镜，给我们带眼镜的一人一个包装好了的眼镜布，整个用餐途中会给我提供热毛巾2次。
用餐时间有去洗手间，洗手间的阿姨很热情，笑容可掬（笑得非常到位，令人印象深刻），指引到洗手间门口。出门洗手时，阿姨会主动给你放水，按洗手液，当你洗完手后，摖手纸就递过来了。洗手间清洁不仅用拖把而且用双手加毛巾清理，保证地面无水渍，无异味。途中有叫服务员，她们都会停下手中的事情来给你服务。
到候客的大厅，芳清等了好久才排到她美甲，无意间看到他们的候客去放着一个冰柜，里面放着当天餐点的样品，都是早上10点封存，看到每一样菜的出处，给人感觉非常安全。有询问服务员一些问题，他们都很诚实的回答你，而且很高兴，没有一点拘束。
去海底捞学*，听到他们公司对员工怎么样好，我认为他们的管理制度非常不错，员工一天开心的上班，做每个岗位都那么敬业，给客人提供最好的服务。环境真的可以创造一个人，一个农村人，没有文化。在他的环境下的乡村小路上，随便扔果皮纸屑，对于他来说，是很正常的事。如果把他带到***广场，让他带上一袋橘子，他会吃完后，主动把桔子皮放到袋子里面。因为他已经接受了这种严谨的环境。让他明白，桔子皮不是随便乱扔的。我们是一个大家庭，大家庭会给每个成员带来家的温暖。但家有家规，家规是严格的。你在大家庭里可以受到良好的教育，只要你积极主动，你的素质很快可以得到提升。做管理的人就像写毛笔字一样，你可以写出10个一模一样“山”字吗？
中国是一个有两千多年封建历史的国家。传统的封建思想深刻影响着中国人的思维。人人都渴望得到皇帝般的服务，而不愿意为别人服务。甚至将服务别人看作是低下的行为，是没有办法的事。我们有时更是戏噱那些具有良好服务精神的人“奴性十足，傻实在。”这种错误的思想观念导致了服务精神的缺失。即使我们为客户服务，往往也是被逼无耐的生存之道，而不是发自内心地将服务别人当作一种责任和光荣。服务别人成了一种人性的压抑，心灵的折磨。这与市场经济“人人为我服务，我为人人服务”的理念背道而驰，更与“服务创造价值，服务赢得尊重”的商业文明格格不入。
传统的封建思想不仅影响着我们的客户服务精神，还深刻影响着一个组织内部的上下级之间的关系。中国城乡二元结构影响着社会的发展，其实就是在一个公司内部，也往往存在着经理和员工的二元结构。这种二元结构不是物理上的二元结构，而是心理上的二元结构。这种心理上的二元结构比物理上的二元结构危害更大。
企业是个服务链，即：一线员工为客户服务，管理人员为员工提供支持服务。即使是管理，其实也是一种服务，也是为了帮助员工做好工作。但是，在我们很多企业里，经理同员工之间的关系却极其扭曲，一些经理人强大的领导欲望和特权意识让员工丧失了与他们*等沟通的可能，要求经理为员工提供服务支持更成为一种奢望。很多经理人更是想当然地认为，“只有高高在上，与员工保持适当的距离才能树立自己的权威。”经理不能为员工提供服务，员工怎么会心甘情愿地为客户提供卓越服务？在一些企业，员工不仅要服务客户，还要服务好自己的领导。服务好领导甚至比服务好客户更重要，因为领导决定自己的职业升迁。所谓的“以人为本”最后演变为“以经理为本”。
卓越的服务，需要我们尊重服务的特点；需要我们善于引导员工的心态，树立起良好的服务意识；更需要我们营造健康的企业文化，摆脱传统文化的窠臼。海底捞的实践无疑会给中国服务企业以有益的启示。
理念引导
理念对企业的发展是至关重要的。那些能够做大、做久的公司都以理念来指导企业的行为。海底捞将“用双手改变命运，靠勤奋实现梦想”确定为自己的价值理念。这既是海底捞董事长张勇先生对自己成功经验的总结，更是鼓舞每个员工勤奋努力的动力源泉。理念让海底捞具有了灵魂和精神动力，这也是海底捞区别于一般火锅店的根本所在。
我们不仅要活着，还要有尊严地好好活着。我们不仅为生存而奋斗，更为发展而奋斗，为梦想而奋斗。我们虽然没有社会背景，没有多高的学历，但是只要不向命运屈服，只要勤奋努力，靠我们的双手照样可以改变自己的命运。这是一种信念。只有树立起这样的信念，才能激发无限的潜能。只有树立起这样的信念，我们才会心甘情愿、无怨无悔地付出，我们的心中才有阳光，我们才有工作的快乐。
海底捞的员工绝大部分都来自农村，他们也没有受过高等教育，为什么他们的服务态度和职业精神远远超过我们那些受过高等教育的大学生？因为他们更懂得对机会的珍惜，既然公司给自己提供了一个发挥自己能力的*台，就要好好干，就干出个样来让客户满意，让同伴尊敬。他们也有改变命运的渴望与追求，客户对他们服务水*的认可更让他们懂得：只要真心为别人服务，只要为别人创造了价值，就能赢得别人的肯定，就能获得回报。这是人性的公正，更是商业的文明。
成就员工
企业不仅是员工谋生的*台，更是员工提升自身价值的*台，实现人生价值的舞台。那些一流的公司都善于激发员工的梦想，也都善于帮助员工实现梦想。中国很多企业员工跳槽很频繁，是员工真的愿意跳槽吗？不是。当然员工跳槽的原因很复杂，既有个人原因，也有企业的原因。但是，很多员工在企业中感受不到能力的提高，看不到自己的未来是跳槽的一个很重要因素。对个人未来前途的不清晰会让大家产生恐惧。眼前的困难不可怕，看不到未来才可怕。
海底捞是为每个员工制定了完整的职业发展规划，让每个员工都能清晰自己在企业中的发展方向，让大家看到自己的未来，从而激发出员工的工作动力和热情。海底捞作为一家劳动密集型企业，能做到这一点，不得不让人佩服。因为，就是一些高科技公司、知识秘密性企业也未必能做到这一点。
海底捞将员工的职业发展分为技术、管理、后勤三条线，每个员工都可以根据自己的情况选择适合自己的职业发展路线。在海底捞，走技术路线的“功勋级员工”收入仅仅比店长少一点点，这就有效避免了大家片面追求管理路线的职业发展方向。因为在任何单位，管理职位都是非常有限的，管理岗位的稀缺性决定了大多数员工会成为管理岗位竞争的失败者。或许也并不是每个员工都希望当经理，但是渴望得到职业的认可和尊敬却是每个人的愿望和追求。
榜样力量
榜样的力量是巨大的，身边榜样的力量更巨大。当看到与自己背景相似的同事靠自己的勤奋改变了命运，无疑会对每个员工产生巨大的激励作用。在经营企业过程中，树立榜样也是很好的领导方法。榜样就是旗帜。榜样就是动力。榜样就是员工努力的目标和方向。
海底捞的绝大多经理，包括店长、区域经理这样对综合素质要求比较高的经理人都是从基层员工提拔起来的。袁华强是海底捞代表性人物，也是员工心目中榜样式人物。他先是从刷碗、传菜、门迎、服务员这样的最底层岗位干起，后来做领班、会计、店长，几乎海底捞公司所有的职位他都做过，他现在已是海底捞北京和上海大区经理、管理着15家店，而他刚过30岁。他是海底捞“靠双手改变命运”的'最好证明。每个人的心中应该有榜样。企业也应该有意识地为员工树立学*的榜样，以榜样来引导员工，坚定大家对未来的信心。那些渴望杰出的企业和员工更应该具有成为别人学*榜样的理想和追求。
关爱员工
只有关爱员工，员工才会真心关爱客户。只有真心关爱员工，企业才有凝聚力。爱的力量是最巨大的力量。爱意味着付出，企业首先要付出爱，才能收获员工最企业的爱。海底捞为员工租的宿舍全部是正规小区的单元房，并且都配有空调和上网电脑。为了不增加员工上下班的负担，从小区到上班地点步行一般不超过20分钟。宿舍还有专人负责保洁，为员工拆洗被单、打扫卫生。如果员工是夫妻，则有单独房间。海底捞每开一个店，仅为员工租房子这一项支出，公司每年就要花费50万。
海底捞每月还会给大堂经理、店长以上的干部、优秀员工的父母每月寄几百元钱，以体现公司对员工父母的感激和关爱。几百元钱在城市算不了什么，但是在中国大多数农村，这几百元钱会大大改变他们的生活。这更是一种荣耀，当父母每月收到自己孩子所在公司邮寄来的钱时，除了乡亲们羡慕的目光和赞赏，他们更会感到由衷的欣慰和自豪：“孩子们终于有出息了，自己可以放心了”。海底捞出资千万在简阳建立了一所寄宿学校，让员工的孩子免费上学。还设立了专项基金，每年拨100万元用于治疗员工和直系亲属的重大疾病。张勇说，“虽然这样的福利和员工激励制度，让企业的利润缩水很多，但是我们觉得这些钱花得值当”。对员工的真心关爱，提高员工福利带给海底捞的不是成本，而是员工对企业的热爱，员工的工作热情，品牌的美誉度，这些才是支撑企业发展的宝贵财富。
充分授权
人人都有渴望自己做主的愿望。授权是是调动员工主动性、积极性的重要举措，也是企业提高运营效率的重要途径。没有授权，就没有团队，就没有凝聚力，也没有员工的创造性可言。授权更是企业发展壮大的基本条件。很多老板不愿意授权，因为担心员工权力大了就容易官僚，就会做损公肥私的事情。与其将权力授予下属，再监督员工行使权力，还不如将权力揽在自己手里安全、省事。老板有这种心理可以理解。但是，授权同监督员工正确行使权力是截然不同的两个概念，能否敢于授权是个胸襟问题；能否引导员工正确使用权力是个水*问题；能否适度包容员工的不足却是个气度问题。相对于能力强的老板，优秀的人才更愿意选择胸襟大、有气度的老板。海底捞公司授权的广度和力度会让很多经理人匪夷所思。在海底捞，普通员工有权决定免费赠送顾客果盘，有必要时，甚至可以免单。30万以下的开支，店长可以做主。海底捞的每个普通服务人员都是客户服务经理，他们甚至比一般餐馆经理的权力都大。服务业制胜的重点是服务的个性化和效率，而服务个性化能否实现的关键在于一线员工有没有快速决策的权力。海底捞的实践证明：提高企业的客户服务水*，需要适当赋予一线员工必要的决策权力，即使企业为此冒一定的风险，也是值得的。
满意度管理
海底捞公司总部对每个店的考核只有员工满意度和客户满意度两个指标。很多公司颇为看重的财务指标，比如销售额、销售增长率、利润率等指标在海底捞似乎显得有些多余。是海底捞公司觉得那些财务指标不重要吗？显然不是。企业是要追求盈利的组织，每个财务指标都会牵动企业家的神经。但是，那些优秀的企业家明白：把眼光盯在那些财务指标上没有用，只能会让自己急功*利，变得浮躁。只要把企业的一些基础工作做好了，财务指标的实现是自然的结果。
对于餐饮服务业而言，员工满意和客户满意是最重要的两个指标。没有满意的员工，就没有满意的客户。只要客户满意了，品牌有了美誉度，还愁没有回头客吗？企业还会为销售的增长、利润的实现发愁吗？可能企业面对的是客户排队就餐这样的高级烦恼了。
速度服从质量
一些人批评海底捞的发展速度不够快，以海底捞的知名度，完全可以实现快速扩张。对此，海底捞董事长张勇先生不以为然，他说，“为了保证服务质量的连续性和一致性，每个新店必须保证有30％左右的老员工压阵。每开设一家新店，必须有符合要求的店长、领班和员工，如果人员不到位的话，那我们就会停止开店。即便新店已经装修完工，也要等相关人员考核达标之后再正式开业。”
对餐饮企业而言，找个合适的店面或许不是太难的事情，但培养一批优秀的员工实在是太难。可每个服务人员的素质才是海底捞文化的载体，是赢得客户满意，成就品牌的关键。优秀员工的培养确实需要一个过程。每个店面都应为海底捞这个品牌增辉，而不是稀释海底捞的品牌资源。能否做到这一点，关键是服务质量是否得到始终如一。品牌赢得客户的信赖不容易，但失去客户的信赖就在一瞬间。为了保证服务质量，海底捞摒弃了传统餐饮业的加盟模式，全部采取自营店的模式。做到这一点，需要禁得起快速做强做大的诱惑，需要具有真正将品质当作企业生命的追求。企业需要追求发展的速度，但是发展速度一定要建立在发展质量基础之上。只有建立在质量基础上的发展，才是真正的发展。没有质量做保证，再快的扩张速度也没有任何意义，扩张的速度可能会成为我们走向灭亡的速度。
海底捞火了？有秘密可言吗？好像没有。海底捞也仅仅是遵循了商业的一些基本道理，比如：尊重行业的特点，真心关爱员工，用心服务好客户等。海底捞也没有什么伟大的创新，更没有什么惊天动地之举。但是海底捞却将那些基本的工作做细，持之以恒地践行自己的理念，兑现对员工和客户的承诺。他们也终于做好出了自己的水*，做出了自己的特色和高度，赢得了员工和客户的信赖。或许只有那些具有坚定信念的人才能做到这一点，只有那些将事业看得至高无上的人才能做到这一点。管理不需要太多的智慧，但是优秀管理却需要管理者有一颗懂得爱人的心灵。
海底捞能做到的，我们每个企业都应能够做到，海底捞应该被超越。在中国的大地上，应该涌现出数以万计的象海底捞这样的企业，让人性的光辉与商业的文明交相呼应，让每个劳动者都能享受创造价值的快乐和分享价值的欣喜。向真正的劳动者致敬，向伟大的商业文明致敬。
自内心地为客人着想的主动式服务。服务员并不多，不是那种一桌有一个服务员专门服务，而是几个桌子一位服务员，但服务员很有眼力价，知道在什么时候客人需要他服务，总是在客人刚有需要他就来到你这边帮你干-你刚想让他干的事情，而不像有的
前日晚上，和几位好友相约来到位于花园路的“海底捞”火锅小聚。*时大家工作在不同的单位，一年当中也只有在节假日才有机凑到一起，见面的时候自然少不了一通嬉笑怒骂的相互斗嘴。一直在听朋友们说“海底捞”如何的好，也时常有同事说起在“海底捞”请客云云，所以，当我们这些人中有人提议来这里聚会的时候，我自然是窃窃的偷着乐了。
在这里，绝没有给“海底捞”火锅做广告的意思。只是感觉“海底捞”的服务比一般的'火锅餐厅要好，就餐的环境也舒适，虽然有不少的人在外面等待就餐的座位，但却秩序井然。服务体现人性化的一个例子：为了防止溅出的汤汁弄脏客人的衣服，专门为每一位客人准备了围裙。还有，在客人们等座位的时候，备有炸虾片、鱿鱼卷等小吃以及茶水供客人消遣，带孩子来的客人还可以和孩子一起下跳棋玩，使人们在等待的时候不觉得烦躁不安。
*心而论，“海底捞”的火锅口味和其他的火锅餐饮店没有太大的区别，其麻酱调料的口味我个人的感觉比不上“东来顺”，之所以感觉它的与众不同是这里服务员的服务，是那种发自内心地为客人着想的主动式服务。服务员并不多，不是那种一桌有一个服务员专门服务，而是几个桌子一位服务员，但服务员很有眼力价，知道在什么时候客人需要他服务，总是在客人刚有需要他就来到你这边帮你干-你刚想让他干的事情，而不像有的地方过热情的服务让你有不自然的尴尬。
来过这里多次的一位朋友执意要点面条，我们说已经饱了，再点就浪费了，朋友说就要一份，让你们见识一下这里面点师傅现场为你抻面条的技术。面点师傅来到我们桌前，很诚恳的向我们介绍自己：“我刚开始学*，抻得不好，如果你们不愿意让我为您们服务，我可以请师傅来，但需要等一会儿，他正在为别的客人服务。”我们被他的诚实所感动，鼓励他说，谁都是从新人走过来的，没关系，你大胆表演吧，做不好我们不说你。小伙子认真地在我们面前演示着抻面的手艺。
之前都没有听说过海底捞，在公司的读书会上，学*了《海底捞你学不会》这本书，知道了海底捞是一家很有名的火锅店，下面将我在一个月的读书会上了解的海底捞向大家一一道来。
1.这本书名字起得很好，海底捞我们确实学不会，因为企业管理就是一种艺术，而一个企业的核心竞争也正是优秀管理艺术的精华，其他企业是不可能完全复制，再说其实我们也不用学会，也许海底捞的管理方法可能只适合餐饮行业，具有很大的局限性。我认为我们读海底捞的目的不是要成为第二个海底捞，只是为了吸取其管理的精华，变成我们自身的营养，以便之后可以取得远远超过它的成就。
2．一个人到一个地方工作，有两点感觉很重要。一是感觉自己得到和自己的工作价值相当的劳动报酬，而是感觉自己每天工作的愉快、很有成就感。很多时候员工对后者的渴望要远远超过前者。人都是希望自己能被信任，被信任了才会有成就感，才有干劲。其实在每个的心中都有一片芳草地，绝大多数人都是知恩图报的，不愿意辜负别人的信任。俗话说得好：“疑人不用，用人不疑”，最关键的.是尊重和信任都必须是发自内心深处的而不是装出来的。简单说就四个字：以诚待人！俗话说，“精诚所至，金石为开”，员工的心都是肉长的总不会比金石更难开吧？善待员工：领导者把员工当家人让员工感到为企业工作和生活很快乐、幸福，才会让客户快乐、公*、公正的对待员工，尽可能提供好的福利和待遇，给员工公*晋升的机会，这会让员工感到幸福指数在提高。
3.书中的海底捞的评价体系让人叹服，这也折射出其育人、选人、用人的不拘一格理念。海底捞的管理业绩更多是用你培养了多少优秀员工、优秀店长、使多少客户达到满意程度来衡量。同时其评价全部采用优秀管理人员（全从一线成长，且经验丰富）来测评。这些方面的确与当前的企业有很大不同。其评价体系很好的兼顾了客户满意和员工满意两大企业成功的关键，其不成功都难。从这点来看，虽然海底捞与我公司当前的体制存在很多差异，但就这点而言，如何更有效的进行评价、如何对评价激发一线的活力、如何让一线的活力转化发自员工内心的创新、服务、销售，从而真正实现客户的满意，势必要求我们进行不断的改进和思考。
总结本书的阅读感受，可以用开篇3章序中两次标题都提及的词语-“幸福”来总结：企业幸福、员工幸福、客户幸福。
海底捞不是我们的竞争对手，而是我们学*服务文化的榜样。社会生产的主体是企业。如果一个企业一方面能够提高生产效率，从而推动整个社会提高劳动生产率，另一方面能够提高企业员工待遇以及素质，从而改变员工的命运——那么我们要说：这个企业、这个企业的企业家、这个企业的经理人，为社会作出了极大的贡献。如果这个标准成立的话，我觉得海底捞为社会做出了很大贡献。
在海底捞，我看到的很多现象让我惊奇，因为这些东西是只有在书本上才能读到的关于成功企业的传奇故事。店长开例会，说总公司正在为忠诚员工修建养老公寓，几分钟之内就让每位员工都受到鼓舞，就像松下幸之助在做“250年计划”的演讲。只要到了上班时间，所有员工都不会停下来休息——安检员（职责相当于电工）在上客高峰期端盘子传菜；传菜员传出去一趟菜以后总是捎回一筐脏盘子；收市之前的上客低谷期，传菜员、服务员、保安都到洗碗间洗碗、擦盘子——这种效率只有在麦当劳有过；店长以及大堂经理、后堂经理总是出现在最繁忙的地方，干起活来比很多熟练员工还麻利。
很多时候我们都感叹：这是一个什么企业啊，他们在简直是在创造奇迹！而最让我惊奇甚至不解的是：在经过长时间、高强度的工作以后，员工还能保持心情愉快，甚至面带笑容。海底捞员工之所以做得好，是因为用心在做；之所以不累，是因为对工作有激情。而之所以用心，之所以有激情，则是因为自己受到了感动。被同事的感动，被火热的工作环境感动——而最重要的是被企业所感动，被领导所感动。
一、为什么要感动员工？之所以用“感动每一位员工”来说，有两个原因。
第一是因为我个人在海底捞实*的每一天都被店里的领导、同事们感动。用“感动”一词并不夸张，无数的新员工也同样每天都被感动。正是因为被感动，所以每一个人都积极主动的在工作。
第二，“感动员工”应该是对所有管理人员的基本要求。一名管理人员一天感动10名顾客，还不如一天感动5名员工，因为受到感动的五名员工绝对不止感动10名顾客。只有要求管理人员感动员工，才能与要求一线服务人员“感动顾客”在逻辑上保持一致。服务质量问题并不在服务本身：服务流程可以制定得无限完美，服务标准可以要求得无限严格——但是我们能做到些什么？服务问题本质上是对服务人员的激励问题。亲情服务不是靠高标准要求出来的，也不是上级能够培训出来的，而是传递的——将别人对自己的亲情传递给顾客，将自己受到的感动传递给顾客，这才是亲情服务。要传递就要有来源，谁来给员工亲情？谁来感动员工？我们不能把感动的来源寄托在别人身上，只有我们自己努力，让我们的企业、让企业所有的管理者来感动每一名员工。其实，“为什么要感动员工”这个问题太简单了——就跟我们为什么要求员工感动顾客一样简单，问这个本身就有一点冒傻气，所以在这个问题上不用再说太多。
二、如何感动员工？我们用什么感动员工？
海底捞的.一位总部领导曾经对包头海鲜店的领导说：“一定要关心每一位员工。你可以不用他，但是不能不爱他，不能不关心他。”我当时听到以后就很受感动。并且我觉得，这句话说出了感动员工的真正方法：关爱是感动之源，只有付出我们的关爱，员工才能被感动。如何关爱呢？
我们可以看一看海底捞是怎么做的。
1．新员工入职培训
一定要把入职培训放到第一个说，因为入职培训实在太重要了，每一个新员工都在入职培训中得到很多东西。
首先，他们得到了系统内最优秀培训师的指导。海底捞每家店都不直接招聘人员，而是由片区人事部负责统一招聘，集中培训。所以可以在系统内挑选一名最优秀的培训人员做培训工作。培训师在第一天开始培训之前就告知每个人她的电话号码，并表示以后有困难可以随时给她
打电话。这也是海底捞的所有管理者的共同方式，新员工到店以后店长、大堂经理、后堂经理都会给手机号码，都会让员工在困难的时候给她（他）打电话。其次，他们融入了一个小集体。这个小集体只有十几个人或者二十几个人，这就比一开始就要到店里与一两百人相处容易多了。每一期培训的新员工都会自动结成一个群体，有了这个小群体，再融入大群体就相对容易一些。在培训结束到店实*后，店里也是安排同一批新员工一起吃饭，一起开小会，也有利于这种小集体的形成。这种小集体也没有形成“派别”的危险，因为几名新员工实在不可能形成什么“实力”。但是这种小集体却能迅速消除孤独感，使新员工尽快进入工作角色，融入大集体。
再次，使新员工投入工作有个缓冲阶段。海底捞的工作时间是相当长的，工作强度也很大，新员工一来就工作可能会受不了。在培训期间，每天只上6个小时的课，内容也很简单，吃得不错，住宿环境也不差。这对很多农村来的新员工来说，就跟度假似的。在这里需要了解一些制度、业务流程，并做好吃苦的心理准备。最后，新员工接受入职培训以后底气更足。其实培训的内容并不是很重要，重要的是经过了脱岗的培训，重要的是有没有培训给员工的心理暗示很不一样——海底捞的培训至少可以给新员工两种心理暗示。第一，我们经过培训，我们是“正规军”，不是临时拉起来的“雇佣军”，更不是“游兵散勇”。第二，我们在学*，海底捞让我们学*，给我们学*机会。有这两种心理暗示，以后工作肯定会更加有底气。从企业的角度来讲，集中培训相比分散培训而言，也是投入成本较小的一种方式，而且更有利于企业统一标准。集中进行入职培训的好处远不止于此，甚至可以说每一个新员工以后的工作都会受到入职培训的深刻影响。公司已经准备在20xx年做这个工作，我觉得这是一个很好的事情，应该会取得相当的成果。
2．新员工所受到的礼遇
新员工到店后的待遇，我只能用“礼遇”一个词来概括，而不能用其他词。因为店里从店长到每一个普通员工，都是在“接待”新员工，并且这种“接待”不能不说是“隆重”。
首先，店里所有领导都要轮流接待新员工。培训师考核新员工合格以后，分配到各店，都是首先由店长亲自接待。新员工进点以后认识的第一个人是店长。然后店长会告诉新员工一些重要的注意事项，然后带着新员工吃饭，还要开一个沟通会。沟通会就是店长自我介绍，然后列举若干榜样，激励新员工好好干。店长之后，大堂经理、后堂经理，以及实*店长、实*经理（有的店有，有的店没有）会轮流接待新员工。程序都差不多，都会介绍自己，留下自己的手机号码，让新员工有困难了跟他们说。然后经理会把新员工交到各自的部门领班那里，交待领班要怎样怎样。领导都这样接待新员工，其他人焉能不热情？
其次，新员工提前下班，单独吃饭。店领导的这些接待大多是在晚饭的时候进行的，新员工的晚饭是由接待经理亲自安排，然后提前下班吃的。新员工的下班时间一般是和下早班的人一致，要比正常上班早
一、两个小时。接待经理会亲自通知新员工下班，并且亲自搬桌子、凳子，亲自摆碗筷，亲自给新员工打饭。新员工吃晚饭也不是和大家一起，而是单独的桌椅，就只有几个新员工在一起。培训一批人分配到店大概是8天，新员工的这种待遇大概会持续4、5天至一周。因此，接待新员工并给予优待是店长及经理们的常规工作。
再次，师父的认真指导。在海底捞，带徒弟是一件很光荣的事情，只有优秀员工才能带徒弟。并且，指定师父是在例会上进行，全部员工都看在眼里、记在心里。在例会上店长为新员工“征师父”的时候，响应很是热烈。每个师父都会拉着徒弟的手坐到自己身边，大家都会报以热烈的掌声。店长也会很郑重的告诉师父们，要在业务和生活上关心徒弟，徒弟的发展就是他们的发展，徒弟没有进步就是他们的失职。经理给新员工沟通的时候也会问新员工师父对他们好不好，随时了解情况。所有这些，都让师父们不敢怠慢，不能怠慢。有的师父还在第二天晚上带着徒弟聚餐。然后，对新员工有跟踪调查。调查的对象是新员工，但内容却是针对其他人。比如店长有没有在第一时间接待，经理们有没有安排好生活，领班有没有讲解店里的情况，师父有没有认真带你。还有吃得*惯不*惯，住的舒不舒服之类。这些调查也是地区人事部做的，有时候就是培训师在做，所以也可以算是回访。新员工这几天受到的这些“礼遇”，至少可以激励他们充满激情的工作一个月。而一个月以后就*惯了，就融入这个团体了。
3．领导时刻都在每一个员工身边
海底捞的店长、经理在店里都有很高的个人威望。主要原因并不是他们的职位，而是所有员工都会有这样一种概念：如果我需要帮助，店长和经理一定是最可靠的人——不管是生活上的事情还是工作上的事情，只要我开口，他们就会帮我，甚至不用我开口，他们也能知道并做到。店长和经理们都不会呆在办公室，绝大部分时间都是在工作第一线，哪里最忙、哪里最需要人手，他们就在哪里出现。一是指挥员工之间相互协作，二是随时帮助需要帮助的员工。员工会喊：“张姐！帮我把单子带到后厨一下。谢谢！”也会喊：“张姐！我这桌客人要点菜，帮我给那桌客人加一下豆浆。谢谢！”
一个普通员工，他需要什么样的上级？一定是一个能够随时帮助自己的上级，而不是经常坐在办公室、甚至都不在店里的上级；一定是一个能够随时鼓励自己的上级，而不是一个经常批评自己的上级；一定是一个能够用实际行动告诉自己哪儿做得不对的上级，而不是一个只用嘴说自己错了的上级；一定是一个对业务比自己还熟练的上级，而不是一个不能动手的上级。
所以，在海底捞做一名普通员工比在西贝做普通员工容易，因为普通员工主要受到激励；而在海底捞做一名管理者要比在西贝做管理者难，因为管理者不仅需要熟练掌握所有业务，更主要的是要关心员工。他们甚至需要是优秀的演说家，所到之处要能够提高员工的士气。
XX年08月21日公司组织第一批部分职工现场体验和学*海底捞企业文化，当我走到店门口的时候，首先看到门口排队人员较多，其次感觉到门口服务员热情。能够对每一位进店的人都微笑面对。从她们的笑容里可以感觉到发自内心的微笑，很真诚，很热情。
进店后听见最多的是服务员问你，有什么需要帮助吗？每一个人都很热情。由于单位提前预定好了位置，在服务员热情的指引下我来到指定位置，看见同事们都在座位上探讨海底捞企业文化及管理模式等等问题。刚落座，服务员热情递上热毛巾后，立即问您喝什么茶水。在用餐过程中，服务员还为有需要的客人送上手机保护套，一切都是那么热情，服务员的言谈举止都是自然得体，充满活力。
同样是火锅店、同样的油碟、同样的菜品，老板与众不同的经营理念和管理模式，服务员热情周到、发自内心的真情服务。服务过程中体现热心、贴心、知心，给顾客营造一个轻松愉快的氛围，她们时刻关注顾客的每一个细节变化，给予温馨的关怀，“请问需要帮助吗”？他们的说话语气中始终保持一份激昂的使人奋进的语调，总是说“好的、没问题、马上就来”使顾客感觉到多等一会都不会去责怪他们。服务过程中始终保持2至3人围绕着你周围，不断的添水加冰，在用餐过程中我也时刻关注那些在脚下不停跑动的服务员，对待时间的珍惜，不浪费每分每秒，看见她们办事的认真，她们时刻都不停，当看见每位顾客张口提出要求时，她们首先是笑容、耐心的听取后，立即解决你所提出的要求，看见她们满头大汗的热情服务，让人深深感觉到她们对工作热情。
在去海底捞之前就听说它们“人性化、亲情化”的服务。这次海底捞之行让我印象深刻，也让我收获颇多，我个人认为海底捞最值得学*的主要有三个方面：1。服务理念：热情、细致、耐心、周到，把顾客的每件小事当作自己的大事来完成，根据顾客的不同需求体现服务细节。如：手机放在台面上帮助套上一层自已设计的塑料袋。2。体现了海底捞的管理模式。员工岗位有区分，但服务无区分。印象最深的是当你离开座位上站起想上卫生间，传菜员发现后马上，上前询问请问需要帮助吗？我讲后，传菜员快步向前用手示意路线的位置。3。在服务员下菜过程中，我们同她聊天时发现员工们对工作的满意度都很高。员工工作的满意程度是顾客评价的，而员工能快乐地工作，是让顾客真正感到满意的重要保证。在海底捞企业中正真体现了如何做好顾客满意、真心服务。
通过这次公司组织学*海底捞企业文化，使我感触很深，也促使我在今后的工作中，要不断学*海底捞企业员工的工作精神及工作状态，对工作的认真、负责、热情、细致等各方面学*。
20xx年07月13号，驻外分公司一大队在南京市安德门办事处，开上半年工作总结会。会后汪经理带我们到南京《海底捞》体验和学*。当开车到《海底捞》门口，门卫就开始一边指挥我们停车，一边对讲机通报，并引导我们进入《海底捞》大楼，大楼里的服务员已经在等着我们了，迎接我们去包厢的路上，经过的服务员都会微笑而又热情的和我们打招呼。让我们感觉服务员就像是在家里，我们就像是他们的亲戚。
从包厢细腻、周到而又不厌其烦的服务，到各个环节之间服务员的衔接;从包厢到洗手间的物品摆放;充分说明经营者方方面面想的很全面，做的很细致。对我的感触很深，也很惭愧。想想我做的还有不足之处。我回来后立即组织队员召开长达两个半小时的会议，灌输和学*《海底捞》的服务，共同进步;要求队员做到取长补短、及时补位，妳补和完善我们工作中的不足之处。树立队员主人翁的服务理念。
为了更好的关心爱护队员，预防突发事件和*时更好的工作，让队员感觉有在家一样的工作和生活。第二天我出去买了两个小药箱子和一些药品一个放(扭伤药、消炎药、肠胃药、呼吸道药、消毒水、棉签、纱布、皮肤药、创口贴)等药品。和一些夏季防暑用品(清凉油、风油精、人丹、藿香正气水、花露水)夏季用品，还有一个放了一些、针、线、纽扣、牙签、指甲剪、起子、胶水、小刀)等物品，然后用电脑做个标签贴上，一个起名“急救医药箱”一个叫“家居用品箱”，看上去还不错，备受队员欢迎。
“大家都在做，比的就是服务”。在以后工作中我们要多向《海底捞》学*要从细微处着手不断完善队伍的管理。热情服务、微笑服务。
真的很高兴能有这样一次学*的机会，能让我零距离接触海底捞。在去海底捞之前我已经从网站上、书本上对它有了一定的了解，但对于它那种传奇性的故事，我还是有一点将信将疑。
海底捞的服务：
热情
当我们还没有走到店门口的时候，早就看见服务员在门口，笑脸相迎。对每一个进店的人都微笑面对，同时说欢迎光临。从她们的笑容里可以感觉到时发自内心的微笑，很真诚，很热情。我为了能多了解一点他们，多半时间是在外面逗留，这时总有服务员来问我需要帮助吗，或向我指引洗手间的位置。每一个人都很热情。想想自己公司员工，在这一点上做的真不如人家。我们的员工很不喜欢站门迎宾，面对进店的顾客也是公事化的，说着要求的欢迎词，对于进店的顾客缺少了那么一点热情与亲切。
细致
当我们还没有走*店里的时候，就有一个服务员端着一盘热气腾腾的毛巾，递到我们每一个人的手上，同时说“欢迎光临!请擦擦手”。对于这个提前上毛巾的动作我很是不理解，在落座后等着上菜的间隙，我去美甲区，美甲时与服务员说出了心中的疑惑，我问她，“一般的餐厅都是客人坐下来后才上毛巾，为什么你们在客人进门时上毛巾呢?”她告诉我说“我们一般要上四次毛巾，一次是在客人进门时，擦擦手，或擦擦汗水，二次是在落座后，再次擦擦手，三次是在就餐中，四次是在就餐后。”就这上毛巾一点，有几家餐厅能想到呢?说明了海底捞真是把顾客放在第一，任何时候都是站在顾客角度为顾客考虑。这一点真值得我们学*。
细致的地方还不止这一点，包括就餐时，为我们送上围裙，以防吃火锅时衣服溅油，油碟也是有几种口味的，吃饭的时候看我们喜欢吃咸菜，特意为我们多送了几碟。
就这些小细节，感动了我，感动了那么多的食客。
协作精神
海底捞值得我们学*的还有他们的协作精神。中途上厕所的时候，在过道上看见有一个服务员在端锅底的时候，不小心撒了几滴油在地上，这时有好几个服务员拿着纸巾或抹布同时做地上的清洁。也许在他们那里这是再寻常不过得小事，但就从这样的小事上看出，他们的团结，做事的高效率。遇见问题不是等着别人做，而是迅速解决。这一点也真值得我们学*。我们遇到问题，哪怕是小事，也总喜欢把问题上交，或等着别人来处理。
理想与目标
海底捞的员工与其他的地方的员工不同，他们不空虚，他们有自己的理想和最求目标，在我们同事擦鞋的时候与负责擦鞋的服务员闲聊，得知他是店长的预备人选，看他擦鞋擦得那么有劲，就问他“为什么你们的预备店长也要从擦鞋做起呢?”他说“我们每一个店长都是从基层做起的，只有做好了基础的工作，才知道顾客的想法和员工的想法，才能更好的服务于顾客和员工”多么好的员工呀。海底捞有这样的员工，他的生意能不好吗?
总结张总说过的一句话：优质的服务加上顾客的满意等于财富。
那么我们要做的就是激发员工的激情，加强细致服务。寻找顾客的需求，提升顾客的满意度。
自内心地为客人着想的主动式服务。服务员并不多，不是那种一桌有一个服务员专门服务，而是几个桌子一位服务员，但服务员很有眼力价，知道在什么时候客人需要他服务，总是在客人刚有需要他就来到你这边帮你干-你刚想让他干的事情，而不像有的
前日晚上，和几位好友相约来到位于花园路的“海底捞”火锅小聚。*时大家工作在不同的单位，一年当中也只有在节假日才有机凑到一起，见面的时候自然少不了一通嬉笑怒骂的相互斗嘴。一直在听朋友们说“海底捞”如何的好，也时常有同事说起在“海底捞”请客云云，所以，当我们这些人中有人提议来这里聚会的时候，我自然是窃窃的偷着乐了。
在这里，绝没有给“海底捞”火锅做广告的意思。只是感觉“海底捞”的服务比一般的火锅餐厅要好，就餐的环境也舒适，虽然有不少的人在外面等待就餐的座位，但却秩序井然。服务体现人性化的一个例子：为了防止溅出的汤汁弄脏客人的衣服，专门为每一位客人准备了围裙。还有，在客人们等座位的时候，备有炸虾片、鱿鱼卷等小吃以及茶水供客人消遣，带孩子来的客人还可以和孩子一起下跳棋玩，使人们在等待的时候不觉得烦躁不安。
*心而论，“海底捞”的火锅口味和其他的火锅餐饮店没有太大的区别，其麻酱调料的口味我个人的感觉比不上“东来顺”，之所以感觉它的与众不同是这里服务员的服务，是那种发自内心地为客人着想的主动式服务。服务员并不多，不是那种一桌有一个服务员专门服务，而是几个桌子一位服务员，但服务员很有眼力价，知道在什么时候客人需要他服务，总是在客人刚有需要他就来到你这边帮你干-你刚想让他干的事情，而不像有的地方过热情的服务让你有不自然的尴尬。
来过这里多次的一位朋友执意要点面条，我们说已经饱了，再点就浪费了，朋友说就要一份，让你们见识一下这里面点师傅现场为你抻面条的技术。面点师傅来到我们桌前，很诚恳的向我们介绍自己：“我刚开始学*，抻得不好，如果你们不愿意让我为您们服务，我可以请师傅来，但需要等一会儿，他正在为别的客人服务。”我们被他的诚实所感动，鼓励他说，谁都是从新人走过来的，没关系，你大胆表演吧，做不好我们不说你。小伙子认真地在我们面前演示着抻面的手艺。
海底捞不是我们的竞争对手，而是我们学*服务文化的榜样。 社会生产的主体是企业。如果一个企业一方面能够提高生产效率，从而推动整个社会提高劳动生产率，另一方面能够提高企业员工待遇以及素质，从而改变员工的命运——那么我们要说：这个企业、这个企业的企业家、这个企业的经理人，为社会作出了极大的贡献。如果这个标准成立的话，我觉得海底捞为社会做出了很大贡献。
在海底捞，我看到的很多现象让我惊奇，因为这些东西是只有在书本上才能读到的关于成功企业的传奇故事。店长开例会，说总公司正在为忠诚员工修建养老公寓，几分钟之内就让每位员工都受到鼓舞，就像松下幸之助在做“250年计划”的演讲。只要到了上班时间，所有员工都不会停下来休息——安检员（职责相当于电工）在上客高峰期端盘子传菜；传菜员传出去一趟菜以后总是捎回一筐脏盘子；收市之前的上客低谷期，传菜员、服务员、保安都到洗碗间洗碗、擦盘子——这种效率只有在麦当劳有过；店长以及大堂经理、后堂经理总是出现在最繁忙的地方，干起活来比很多熟练员工还麻利。
很 多时候我们都感叹：这是一个什么企业啊，他们在简直是在创造奇迹！而最让我惊奇甚至不解的是：在经过长时间、高强度的工作以后，员工还能保持心情愉快，甚 至面带笑容。海底捞员工之所以做得好，是因为用心在做；之所以不累，是因为对工作有激情。而之所以用心，之所以有激情，则是因为自己受到了感动。被同事的 感动，被火热的工作环境感动——而最重要的是被企业所感动，被领导所感动。
一、为什么要感动员工？之所以用“感动每一位员工”来说，有两个原因。
第一是因为我个人在海底捞实*的每一天都被店里的领导、同事们感动。用“感动”一词并不夸张，无数的新员工也同样每天都被感动。正是因为被感动，所以每一个人都积极主动的在工作。
第二，“感动员工”应该是对所有管理人员的基本要求。一名管理人员一天感动10名顾客，还不如一天感动5名员工，因为受到感动的五名员工绝对不止感动10名顾客。只有要求管理人员感动员工，才能与要求一线服务人员“感动顾客”在逻辑上保持一致。 服务质量问题并不在服务本身：服务流程可以制定得无限完美，服务标准可以要求得无限严格——但是我们能做到些什么？服务问题本质上是对服务人员的激励问题。亲情服务不是靠高标准要求出来的，也不是上级能够培训出来的，而是传递的——将别人对自己的亲情传递给顾客，将自己受到的感动传递给顾客，这才是亲情服务。要传递就要有来源，谁来给员工亲情？谁来感动员工？我们不能把感动的来源寄托在别人身上，只有我们自己努力，让我们的企业、让企业所有的管理者来感动每一名员工。其实，“为什么要感动员工”这个问题太简单了——就跟我们为什么要求员工感动顾客一样简单，问这个本身就有一点冒傻气，所以在这个问题上不用再说太多。
二、如何感动员工？我们用什么感动员工？
海底捞的一位总部领导曾经对包头海鲜店的领导说：“一定要关心每一位员工。你可以不用他，但是不能不爱他，不能不关心他。”我当时听到以后就很受感动。并且我觉得，这句话说出了感动员工的真正方法：关爱是感动之源，只有付出我们的关爱，员工才能被感动。如何关爱呢？
我们可以看一看海底捞是怎么做的。
1． 新员工入职培训
一定要把入职培训放到第一个说，因为入职培训实在太重要了，每一个新员工都在入职培训中得到很多东西。
首 先，他们得到了系统内最优秀培训师的指导。海底捞每家店都不直接招聘人员，而是由片区人事部负责统一招聘，集中培训。所以可以在系统内挑选一名最优秀的培 训人员做培训工作。培训师在第一天开始培训之前就告知每个人她的电话号码，并表示以后有困难可以随时给她
打电话。这也是海底捞的所有管理者的共同方式，新 员工到店以后店长、大堂经理、后堂经理都会给手机号码，都会让员工在困难的时候给她（他）打电话。其次，他们融入了一个小集体。这个小集体只有十几个人或 者二十几个人，这就比一开始就要到店里与一两百人相处容易多了。每一期培训的新员工都会自动结成一个群体，有了这个小群体，再融入大群体就相对容易一些。 在培训结束到店实*后，店里也是安排同一批新员工一起吃饭，一起开小会，也有利于这种小集体的.形成。这种小集体也没有形成“派别”的危险，因为几名新员工实在不可能形成什么“实力”。但是这种小集体却能迅速消除孤独感，使新员工尽快进入工作角色，融入大集体。
再次，使新员工投入工作有个缓冲阶段。海底捞的工作时间是相当长的，工作强度也很大，新员工一来就工作可能会受不了。在培训期间，每天只上6个 小时的课，内容也很简单，吃得不错，住宿环境也不差。这对很多农村来的新员工来说，就跟度假似的。在这里需要了解一些制度、业务流程，并做好吃苦的心理准 备。最后，新员工接受入职培训以后底气更足。其实培训的内容并不是很重要，重要的是经过了脱岗的培训，重要的是有没有培训给员工的心理暗示很不一样——海底捞的培训至少可以给新员工两种心理暗示。第一，我们经过培训，我们是“正规军”，不是临时拉起来的“雇佣军”，更不是“游兵散勇”。 第二，我们在学*，海底捞让我们学*，给我们学*机会。有这两种心理暗示，以后工作肯定会更加有底气。从企业的角度来讲，集中培训相比分散培训而言，也是 投入成本较小的一种方式，而且更有利于企业统一标准。 集中进行入职培训的好处远不止于此，甚至可以说每一个新员工以后的工作都会受到入职培训的深刻影响。公司已经准备在20xx年做这个工作，我觉得这是一个很好的事情，应该会取得相当的成果。
2． 新员工所受到的礼遇
新员工到店后的待遇，我只能用“礼遇”一个词来概括，而不能用其他词。因为店里从店长到每一个普通员工，都是在“接待”新员工，并且这种“接待”不能不说是“隆重”。
首 先，店里所有领导都要轮流接待新员工。培训师考核新员工合格以后，分配到各店，都是首先由店长亲自接待。新员工进点以后认识的第一个人是店长。然后店长会 告诉新员工一些重要的注意事项，然后带着新员工吃饭，还要开一个沟通会。沟通会就是店长自我介绍，然后列举若干榜样，激励新员工好好干。店长之后，大堂经 理、后堂经理，以及实*店长、实*经理（有的店有，有的店没有）会轮流接待新员工。程序都差不多，都会介绍自己，留下自己的手机号码，让新员工有困难了跟 他们说。然后经理会把新员工交到各自的部门领班那里，交待领班要怎样怎样。领导都这样接待新员工，其他人焉能不热情？
其 次，新员工提前下班，单独吃饭。店领导的这些接待大多是在晚饭的时候进行的，新员工的晚饭是由接待经理亲自安排，然后提前下班吃的。新员工的下班时间一般 是和下早班的人一致，要比正常上班早
一、两个小时。接待经理会亲自通知新员工下班，并且亲自搬桌子、凳子，亲自摆碗筷，亲自给新员工打饭。新员工吃晚饭也 不是和大家一起，而是单独的桌椅，就只有几个新员工在一起。培训一批人分配到店大概是8天，新员工的这种待遇大概会持续4、5天至一周。因此，接待新员工并给予优待是店长及经理们的常规工作。
再次，师父的认真指导。在海底捞，带徒弟是一件很光荣的事情，只有优秀员工才能带徒弟。并且，指定师父是在例会上进行，全部员工都看在眼里、记在心里。在例会上店长为新员工“征师父”的 时候，响应很是热烈。每个师父都会拉着徒弟的手坐到自己身边，大家都会报以热烈的掌声。店长也会很郑重的告诉师父们，要在业务和生活上关心徒弟，徒弟的发 展就是他们的发展，徒弟没有进步就是他们的失职。经理给新员工沟通的时候也会问新员工师父对他们好不好，随时了解情况。所有这些，都让师父们不敢怠慢，不 能怠慢。有的师父还在第二天晚上带着徒弟聚餐。然后，对新员工有跟踪调查。调查的对象是新员工，但内容却是针对其他人。比如店长有没有在第一时间接待，经 理们有没有安排好生活，领班有没有讲解店里的情况，师父有没有认真带你。还有吃得*惯不*惯，住的舒不舒服之类。这些调查也是地区人事部做的，有时候就是 培训师在做，所以也可以算是回访。新员工这几天受到的这些“礼遇”，至少可以激励他们充满激情的工作一个月。而一个月以后就*惯了，就融入这个团体了。
3． 领导时刻都在每一个员工身边
海底捞的店长、经理在店里都有很高的个人威望。主要原因并不是他们的职位，而是所有员工都会有这样一种概念：如果我需要帮助，店长和经理一定是最可靠的人——不 管是生活上的事情还是工作上的事情，只要我开口，他们就会帮我，甚至不用我开口，他们也能知道并做到。店长和经理们都不会呆在办公室，绝大部分时间都是在 工作第一线，哪里最忙、哪里最需要人手，他们就在哪里出现。一是指挥员工之间相互协作，二是随时帮助需要帮助的员工。员工会喊：“张姐！帮我把单子带到后厨一下。谢谢！”也会喊：“张姐！我这桌客人要点菜，帮我给那桌客人加一下豆浆。谢谢！”
一 个普通员工，他需要什么样的上级？一定是一个能够随时帮助自己的上级，而不是经常坐在办公室、甚至都不在店里的上级；一定是一个能够随时鼓励自己的上级， 而不是一个经常批评自己的上级；一定是一个能够用实际行动告诉自己哪儿做得不对的上级，而不是一个只用嘴说自己错了的上级；一定是一个对业务比自己还熟练 的上级，而不是一个不能动手的上级。
所以，在海底捞做一名普通员工比在西贝做普通员工容易，因为普通员工主要受到激励；而在海底捞做一名管理者要比在西贝做管理者难，因为管理者不仅需要熟练掌握所有业务，更主要的是要关心员工。他们甚至需要是优秀的演说家，所到之处要能够提高员工的士气。
——学*海底捞的心得体会 (菁华5篇)
9月4-6日。经过两天的学*，对海底捞的经营理念有了一个初步的了解。归纳出来是从四个方面进行的：一、用心创造差异化。二、把员工当成家人。三、尊敬、希望和公*。四、海底捞造人
本人认为四项内容都是相辅相成的。其中一点不管是干部、还是员工，对工作的态度“用心”是最重要的。其它三项也就顺理成章而成。就国家大型企业的员工而言，尤其是目前在泰州通信行业各方面处于不理想位置的员工而言，要改变现状，不能怨天尤人，而应该踏踏实实的静下来，从基本的东西做起来，用心去做事。
今天我就集合20多年的工作经验，谈谈一些个人的体会。
首先要学会做人，做人不是一件容易的是，如何去做人？怎麽去做人？人懂事以来的第一件事，小的时候父母跟我们讲别人的东西不能拿。上学以后要求我们好好学*，做个三好生。工作以后告诫我们勤恳做事，踏实做人。只有勤恳、诚实的人才能做好事情。及做人做事。
一个勤恳、诚实的人。只要用心，他就能做好事。海底捞的董事长张勇就是这样一个人。服务好坏是食客是否回头的最重要因素，当初张勇并不会做火锅，甚至连底料都不会炒，但他照着书本研究起了火锅的作法。海底捞创立之初生意并不好。冷冷清清几天事后，海底捞终于迎来一拔客人。由于生意淡漠，张勇用心服务，是以得到客人的一致评价：滋味儿正确。等人客一走，张勇品尝了一下自己做的火
锅，觉察底料中放入了过多的国药而滋味儿发苦。张勇于是晓得了一个道理，优质的办事可以填补滋味儿上的不足。“你什么都不懂，如果连最基本的谦虚以及对人友好的立场都掉去的话，生意必定没法做。经过用心思索，反复的研制，得到顾客的认可。
经过张勇用心摸索经营不断扩大，人流量越来越大，为留住人气，仔细的顾客会发现，“海底捞”赠予的小**制，又份量足，尤其是在另外火锅店，现已收费的酱料，在“海底捞”免费----，*二十种酱料让顾客随心取用。
得到实惠的人们，奔走相告，接踵而来。随着顾客的增加，张勇深知细水长流的道理，为使顾客耐得住等待，给顾客创造了休闲、娱乐和享受的空间，提供了更大的实惠，免费水果、擦鞋、美甲服务。这难免让人发生疑问：“给顾客赠予小吃以及饮料，而且雇那么多人来做办事，这样下来企业能赚到钱吗”？张勇是如许计算的：在他眼里，企业的成本房租、水电费、人力成本等固定支出。一般来讲，到海底捞的头波客流是不赚钱的，因为收入要摊销到固定成本里面。经过张勇用心计算，用无所不至的办事方式来吸引更多的客流，从而晋升门店的翻台率（每张餐桌每天更换人客的频率），跟着客流不停增多，后来的每一批客人带来的收入就接*于纯利润了。如果翻台率很高，那么企业为晋升办事而增加的投资可忽略不计较。可想而知张勇的用心是何等的到位。
再说张勇用心至处，把员工当成家人。可是，如何让服务员也像自己一样用心呢？毕竟，自己是老板，员工只是做一份工作而已。张勇的答案是：让员工把公司当成家，他们就会把心放在工作上。为什么？一个家庭不可能每个人都是家长，但不妨碍大家都对这个家尽可能作出最大的贡献，因为每个家庭成员的心都在家里。
那么，又要怎么样才能让员工把海底捞当家？张勇觉得这简单得不能再简单：把员工当成家里人。衣食住行，样样考虑。海底捞的员工住的都是正规住宅，有空调和暖气，电视电话一应俱全，还可以免费上网。公司还雇人给宿舍打扫卫生，换洗被单。公司给员工租房的标准是步行20分钟到工作地点，因为北京交通太复杂，服务员工作时间太长。海底捞的员工培训不仅仅有工作内容，还包括怎么看北京地图，怎么用冲水马桶，怎么坐地铁，怎么过红绿灯??为解决员工子女上学问题，一门心思扑在工作上。于是，张勇在四川简阳建了寄宿学校，因为海底捞三分之一的员工来自四川。张勇不仅照顾员工的子女，还想到了员工的父母。优秀员工的一部分奖金，每月由公司直接寄给在家乡的父母。而公司每月寄来的钱让这些父母的脸上有光彩。都说：“这孩子有福气，找到一家好公司，老板把他当兄弟！”难怪员工都管张勇叫成张大哥。于是越来越多的老乡、同学、亲戚一起到海底捞工作。鼓励夫妻同时在海底捞工作，而且提供有公司补贴的夫妻房。张勇为什么要这样做？因为他知道家人之间不仅有亲情，更重要的是信任。把员工、当成家人，就要像信任家人那样信任员工。海底捞的一线员工都有免单权。不论什么原因，只要员工认为有必要就可以给客户免费送一些菜，甚至有权免掉一餐的费用。在其他餐厅，这种权力起码要经理才会有。张勇把员工视为姐妹手足，员工自然、把海底捞当作自己的心脏来呵护。那些被偷垮的餐馆，员工在那里很可能受到了土芥般的轻视。设身处地想想看，如果你既喜欢这个工作，又感激这个公司，特别是你还在意亲戚朋友、同学和老乡对你的看法，你愿意用几百元钱去交换它们吗？如果对员工连这样的信任都没有，你怎么能期望员工把心交给你？海底捞的晋升制度让他们看到了真切的希望。任何新来的员工都有三条晋升途径可以选择：
管理线—新员工—合格员工—一级员工—优秀员工—领班—大堂经理—店经理—区域经理—大区经理；
技术线—新员工—合格员工—一级员工—优秀员工—先进员工—标兵员工—劳模员工—功勋员工；
后勤线—新员工—合格员工—一级员工—先进员工—办公室人员或者出纳—会计、采购、技术部、开发部等。
学历不再是必要条件，工龄也不再是必要条件。
这种不拘一格选人才的晋升政策，不仅让这些处在社会底层的员工有了尊严，更是在这些没有上过大学的农民工心里打开一扇亮堂堂的窗户：只要努力，人生就有希望。
想让服务员对客户态度好，就必须让服务员感到幸福。让人感到幸福，不仅要提供好的物质待遇，还要让人感觉公*。晋升制度是海底捞服务差异化战略的核心保障。因为管理者要是没有做过服务员，再换位思考也是*台看戏。看戏的，哪怕是票友，也不能完全体会真正靠唱戏为生的压力与追求。张勇的晋升政策除了能保障管理层知道服务员的冷暖外，也让普通员工感到公*，于是他们笑的自然，笑的灿烂。袁华强就是一个很好的榜样。他是农村人，高中毕业，19岁加入海底捞，最初的职位是门童，先是北京和上海地区总经理。他说：“只要正直、勤奋、诚实，每个海底捞的员工都能够复制我的经历”。这样的事例确实很少。区域经理林忆今年只有21岁，掌握海底捞西单、牡丹园和大慧寺三个店；望京店王燕只有22岁。这些大孩子一样的年轻人，独立管理着几百名员工，每天接待上千名顾客，每年创造几千万营业额。他们不曾读过大学，但是他们脸上有着名牌大学毕业生未必有的自信。
人必须一天天长大，成功的企业也从来不是一步登天。海底捞的所有做法别人都可以复制，只有海底捞的人是没法复制的，而这恰恰是海底捞的核心竞争力。可是上哪找这么多优秀的员工呀？不要以为都是农村出来的打工妹，拿一样的工资就能干一样的活。一个人在海底捞可以干12个小时，还笑着说不累，在别的餐馆干10个小时就要愁眉苦脸。海底捞不仅劳动强度大，更要紧的是海底捞要求员工用心服务客户，对服务的主动性和创造性要求高，这让新员工感到无所适从。因此，海底捞的员工不仅要经过统一的培训，还必须经过一对一师徒式的单兵教练，言传身教。迅速适应和进入角色。可想张勇用心之良苦。
经过张勇的用心，海底捞声誉越来越高，员工的用心工作程度也越来越积极，他们在尽心尽力的服务，高高兴兴的工作。比如，有的服务员不善言语，但他可以一溜小跑给客人买烟；有的服务员喜欢说话，他可以陪客人海阔天空。
20xx年07月13号，驻外分公司一大队在南京市安德门办事处，开上半年工作总结会。会后汪经理带我们到南京《海底捞》体验和学*。当开车到《海底捞》门口，门卫就开始一边指挥我们停车，一边对讲机通报，并引导我们进入《海底捞》大楼，大楼里的服务员已经在等着我们了，迎接我们去包厢的路上，经过的服务员都会微笑而又热情的和我们打招呼。让我们感觉服务员就像是在家里，我们就像是他们的亲戚。
从包厢细腻、周到而又不厌其烦的服务，到各个环节之间服务员的衔接;从包厢到洗手间的物品摆放;充分说明经营者方方面面想的很全面，做的很细致。对我的感触很深，也很惭愧。想想我做的还有不足之处。我回来后立即组织队员召开长达两个半小时的会议，灌输和学*《海底捞》的服务，共同进步;要求队员做到取长补短、及时补位，妳补和完善我们工作中的不足之处。树立队员主人翁的服务理念。
为了更好的关心爱护队员，预防突发事件和*时更好的工作，让队员感觉有在家一样的工作和生活。第二天我出去买了两个小药箱子和一些药品一个放(扭伤药、消炎药、肠胃药、呼吸道药、消毒水、棉签、纱布、皮肤药、创口贴)等药品。和一些夏季防暑用品(清凉油、风油精、人丹、藿香正气水、花露水)夏季用品，还有一个放了一些、针、线、纽扣、牙签、指甲剪、起子、胶水、小刀)等物品，然后用电脑做个标签贴上，一个起名“急救医药箱”一个叫“家居用品箱”，看上去还不错，备受队员欢迎。
“大家都在做，比的就是服务”。在以后工作中我们要多向《海底捞》学*要从细微处着手不断完善队伍的管理。热情服务、微笑服务。
真的很高兴能有这样一次学*的机会，能让我零距离接触海底捞。在去海底捞之前我已经从网站上、书本上对它有了一定的了解，但对于它那种传奇性的故事，我还是有一点将信将疑。
海底捞的服务：
热情
当我们还没有走到店门口的时候，早就看见服务员在门口，笑脸相迎。对每一个进店的人都微笑面对，同时说欢迎光临。从她们的笑容里可以感觉到时发自内心的微笑，很真诚，很热情。我为了能多了解一点他们，多半时间是在外面逗留，这时总有服务员来问我需要帮助吗，或向我指引洗手间的位置。每一个人都很热情。想想自己公司员工，在这一点上做的真不如人家。我们的员工很不喜欢站门迎宾，面对进店的顾客也是公事化的，说着要求的欢迎词，对于进店的顾客缺少了那么一点热情与亲切。
细致
当我们还没有走*店里的时候，就有一个服务员端着一盘热气腾腾的毛巾，递到我们每一个人的手上，同时说“欢迎光临!请擦擦手”。对于这个提前上毛巾的动作我很是不理解，在落座后等着上菜的间隙，我去美甲区，美甲时与服务员说出了心中的疑惑，我问她，“一般的餐厅都是客人坐下来后才上毛巾，为什么你们在客人进门时上毛巾呢?”她告诉我说“我们一般要上四次毛巾，一次是在客人进门时，擦擦手，或擦擦汗水，二次是在落座后，再次擦擦手，三次是在就餐中，四次是在就餐后。”就这上毛巾一点，有几家餐厅能想到呢?说明了海底捞真是把顾客放在第一，任何时候都是站在顾客角度为顾客考虑。这一点真值得我们学*。
细致的地方还不止这一点，包括就餐时，为我们送上围裙，以防吃火锅时衣服溅油，油碟也是有几种口味的，吃饭的时候看我们喜欢吃咸菜，特意为我们多送了几碟。
就这些小细节，感动了我，感动了那么多的食客。
协作精神
海底捞值得我们学*的还有他们的协作精神。中途上厕所的时候，在过道上看见有一个服务员在端锅底的时候，不小心撒了几滴油在地上，这时有好几个服务员拿着纸巾或抹布同时做地上的清洁。也许在他们那里这是再寻常不过得小事，但就从这样的小事上看出，他们的团结，做事的高效率。遇见问题不是等着别人做，而是迅速解决。这一点也真值得我们学*。我们遇到问题，哪怕是小事，也总喜欢把问题上交，或等着别人来处理。
理想与目标
海底捞的员工与其他的地方的员工不同，他们不空虚，他们有自己的理想和最求目标，在我们同事擦鞋的时候与负责擦鞋的服务员闲聊，得知他是店长的预备人选，看他擦鞋擦得那么有劲，就问他“为什么你们的预备店长也要从擦鞋做起呢?”他说“我们每一个店长都是从基层做起的，只有做好了基础的工作，才知道顾客的想法和员工的想法，才能更好的服务于顾客和员工”多么好的员工呀。海底捞有这样的员工，他的生意能不好吗?
总结张总说过的一句话：优质的服务加上顾客的满意等于财富。
那么我们要做的就是激发员工的激-情，加强细致服务。寻找顾客的需求，提升顾客的满意度。
9月4-6日。经过两天的学*，对海底捞的经营理念有了一个初步的了解。归纳出来是从四个方面进行的：一、用心创造差异化。二、把员工当成家人。三、尊敬、希望和公*。四、海底捞造人
本人认为四项内容都是相辅相成的。其中一点不管是干部、还是员工，对工作的态度“用心”是最重要的。其它三项也就顺理成章而成。就国家大型企业的员工而言，尤其是目前在泰州通信行业各方面处于不理想位置的员工而言，要改变现状，不能怨天尤人，而应该踏踏实实的静下来，从基本的东西做起来，用心去做事。
今天我就集合20多年的工作经验，谈谈一些个人的体会。
首先要学会做人，做人不是一件容易的是，如何去做人？怎麽去做人？人懂事以来的第一件事，小的时候父母跟我们讲别人的东西不能拿。上学以后要求我们好好学*，做个三好生。工作以后告诫我们勤恳做事，踏实做人。只有勤恳、诚实的人才能做好事情。及做人做事。
一个勤恳、诚实的人。只要用心，他就能做好事。海底捞的董事长张勇就是这样一个人。服务好坏是食客是否回头的最重要因素，当初张勇并不会做火锅，甚至连底料都不会炒，但他照着书本研究起了火锅的作法。海底捞创立之初生意并不好。冷冷清清几天事后，海底捞终于迎来一拔客人。由于生意淡漠，张勇用心服务，是以得到客人的一致评价：滋味儿正确。等人客一走，张勇品尝了一下自己做的火
锅，觉察底料中放入了过多的国药而滋味儿发苦。张勇于是晓得了一个道理，优质的办事可以填补滋味儿上的不足。“你什么都不懂，如果连最基本的谦虚以及对人友好的立场都掉去的话，生意必定没法做。经过用心思索，反复的研制，得到顾客的认可。
经过张勇用心摸索经营不断扩大，人流量越来越大，为留住人气，仔细的顾客会发现，“海底捞”赠予的小**制，又份量足，尤其是在另外火锅店，现已收费的酱料，在“海底捞”免费----，*二十种酱料让顾客随心取用。
得到实惠的人们，奔走相告，接踵而来。随着顾客的增加，张勇深知细水长流的道理，为使顾客耐得住等待，给顾客创造了休闲、娱乐和享受的空间，提供了更大的实惠，免费水果、擦鞋、美甲服务。这难免让人发生疑问：“给顾客赠予小吃以及饮料，而且雇那么多人来做办事，这样下来企业能赚到钱吗”？张勇是如许计算的：在他眼里，企业的成本房租、水电费、人力成本等固定支出。一般来讲，到海底捞的头波客流是不赚钱的，因为收入要摊销到固定成本里面。经过张勇用心计算，用无所不至的办事方式来吸引更多的客流，从而晋升门店的翻台率（每张餐桌每天更换人客的频率），跟着客流不停增多，后来的每一批客人带来的收入就接*于纯利润了。如果翻台率很高，那么企业为晋升办事而增加的投资可忽略不计较。可想而知张勇的用心是何等的到位。
再说张勇用心至处，把员工当成家人。可是，如何让服务员也像自己一样用心呢？毕竟，自己是老板，员工只是做一份工作而已。张勇的答案是：让员工把公司当成家，他们就会把心放在工作上。为什么？一个家庭不可能每个人都是家长，但不妨碍大家都对这个家尽可能作出最大的贡献，因为每个家庭成员的心都在家里。
那么，又要怎么样才能让员工把海底捞当家？张勇觉得这简单得不能再简单：把员工当成家里人。衣食住行，样样考虑。海底捞的员工住的都是正规住宅，有空调和暖气，电视电话一应俱全，还可以免费上网。公司还雇人给宿舍打扫卫生，换洗被单。公司给员工租房的标准是步行20分钟到工作地点，因为北京交通太复杂，服务员工作时间太长。海底捞的员工培训不仅仅有工作内容，还包括怎么看北京地图，怎么用冲水马桶，怎么坐地铁，怎么过红绿灯??为解决员工子女上学问题，一门心思扑在工作上。于是，张勇在四川简阳建了寄宿学校，因为海底捞三分之一的员工来自四川。张勇不仅照顾员工的子女，还想到了员工的父母。优秀员工的一部分奖金，每月由公司直接寄给在家乡的父母。而公司每月寄来的钱让这些父母的脸上有光彩。都说：“这孩子有福气，找到一家好公司，老板把他当兄弟！”难怪员工都管张勇叫成张大哥。于是越来越多的老乡、同学、亲戚一起到海底捞工作。鼓励夫妻同时在海底捞工作，而且提供有公司补贴的夫妻房。张勇为什么要这样做？因为他知道家人之间不仅有亲情，更重要的是信任。把员工、当成家人，就要像信任家人那样信任员工。海底捞的一线员工都有免单权。不论什么原因，只要员工认为有必要就可以给客户免费送一些菜，甚至有权免掉一餐的费用。在其他餐厅，这种权力起码要经理才会有。张勇把员工视为姐妹手足，员工自然、把海底捞当作自己的心脏来呵护。那些被偷垮的餐馆，员工在那里很可能受到了土芥般的轻视。设身处地想想看，如果你既喜欢这个工作，又感激这个公司，特别是你还在意亲戚朋友、同学和老乡对你的看法，你愿意用几百元钱去交换它们吗？如果对员工连这样的信任都没有，你怎么能期望员工把心交给你？海底捞的晋升制度让他们看到了真切的希望。任何新来的员工都有三条晋升途径可以选择：
管理线—新员工—合格员工—一级员工—优秀员工—领班—大堂经理—店经理—区域经理—大区经理；
技术线—新员工—合格员工—一级员工—优秀员工—先进员工—标兵员工—劳模员工—功勋员工；
后勤线—新员工—合格员工—一级员工—先进员工—办公室人员或者出纳—会计、采购、技术部、开发部等。
学历不再是必要条件，工龄也不再是必要条件。
这种不拘一格选人才的晋升政策，不仅让这些处在社会底层的员工有了尊严，更是在这些没有上过大学的农民工心里打开一扇亮堂堂的窗户：只要努力，人生就有希望。
想让服务员对客户态度好，就必须让服务员感到幸福。让人感到幸福，不仅要提供好的物质待遇，还要让人感觉公*。晋升制度是海底捞服务差异化战略的核心保障。因为管理者要是没有做过服务员，再换位思考也是*台看戏。看戏的，哪怕是票友，也不能完全体会真正靠唱戏为生的压力与追求。张勇的晋升政策除了能保障管理层知道服务员的冷暖外，也让普通员工感到公*，于是他们笑的自然，笑的灿烂。袁华强就是一个很好的榜样。他是农村人，高中毕业，19岁加入海底捞，最初的职位是门童，先是北京和上海地区总经理。他说：“只要正直、勤奋、诚实，每个海底捞的员工都能够复制我的经历”。这样的事例确实很少。区域经理林忆今年只有21岁，掌握海底捞西单、牡丹园和大慧寺三个店；望京店王燕只有22岁。这些大孩子一样的年轻人，独立管理着几百名员工，每天接待上千名顾客，每年创造几千万营业额。他们不曾读过大学，但是他们脸上有着名牌大学毕业生未必有的自信。
人必须一天天长大，成功的企业也从来不是一步登天。海底捞的所有做法别人都可以复制，只有海底捞的人是没法复制的，而这恰恰是海底捞的核心竞争力。可是上哪找这么多优秀的员工呀？不要以为都是农村出来的打工妹，拿一样的工资就能干一样的活。一个人在海底捞可以干12个小时，还笑着说不累，在别的餐馆干10个小时就要愁眉苦脸。海底捞不仅劳动强度大，更要紧的是海底捞要求员工用心服务客户，对服务的主动性和创造性要求高，这让新员工感到无所适从。因此，海底捞的员工不仅要经过统一的培训，还必须经过一对一师徒式的单兵教练，言传身教。迅速适应和进入角色。可想张勇用心之良苦。
经过张勇的用心，海底捞声誉越来越高，员工的用心工作程度也越来越积极，他们在尽心尽力的服务，高高兴兴的工作。比如，有的服务员不善言语，但他可以一溜小跑给客人买烟；有的服务员喜欢说话，他可以陪客人海阔天空。
9月25日,董总在微信群上发了一遍银行职员学*海底捞的文章,又在网上找了海底捞你学不会这本书,大概翻了一遍,虽然真正的好书不是短时间就能领悟到其中的精髓,但自己也初步有了一点体会。
一、用心做事。二、把同事当成家人。
一个勤恳、诚实的人，只要用心，他就能做好事。俗话说的好，世上无难事只怕有心人。用心做事，不仅仅是要努力去做事、更是要用自己的真心，诚心去做事、良心去做事、是用自己的思想和灵魂去做事。如果只是努力的去做事，而不用“心”去做事，那么不可能达到预想的结果而偏离了方向。
每个人工作以后，都会有这样一个问题，“和你在一起时间最长的人是谁呢？”当然是“家人。”“还有呢？”“是我们的同事。”的确，现在人们在办公室的时间，甚至多过待在家里的时间；与同事面对的时间，比与家人相处的时间还久。同事是什么，同事是和我们一起奋斗事业的人，同事是和我们一起拼打生活的人，同事是和我们一起度过人生三分之一时间的人。虽然我们会在工作中竞争，但没有竞争就没有提高，没有竞争就没有压力带来的个人成长与进步！我们应该感谢同事们相处中带来的一切感受，无论感动、无论竞争、无论疏远和亲密，都是我最宝贵的人生经历和精神财富！
20xx年07月13号，驻外分公司一大队在南京市安德门办事处，开上半年工作总结会。会后汪经理带我们到南京《海底捞》体验和学*。当开车到《海底捞》门口，门卫就开始一边指挥我们停车，一边对讲机通报，并引导我们进入《海底捞》大楼，大楼里的服务员已经在等着我们了，迎接我们去包厢的路上，经过的服务员都会微笑而又热情的和我们打招呼。让我们感觉服务员就像是在家里，我们就像是他们的亲戚。
从包厢细腻、周到而又不厌其烦的服务，到各个环节之间服务员的衔接;从包厢到洗手间的物品摆放;充分说明经营者方方面面想的很全面，做的很细致。对我的感触很深，也很惭愧。想想我做的还有不足之处。我回来后立即组织队员召开长达两个半小时的会议，灌输和学*《海底捞》的服务，共同进步;要求队员做到取长补短、及时补位，妳补和完善我们工作中的不足之处。树立队员主人翁的服务理念。
为了更好的'关心爱护队员，预防突发事件和*时更好的工作，让队员感觉有在家一样的工作和生活。第二天我出去买了两个小药箱子和一些药品一个放(扭伤药、消炎药、肠胃药、呼吸道药、消毒水、棉签、纱布、皮肤药、创口贴)等药品。和一些夏季防暑用品(清凉油、风油精、人丹、藿香正气水、花露水)夏季用品，还有一个放了一些、针、线、纽扣、牙签、指甲剪、起子、胶水、小刀)等物品，然后用电脑做个标签贴上，一个起名“急救医药箱”一个叫“家居用品箱”，看上去还不错，备受队员欢迎。
“大家都在做，比的就是服务”。在以后工作中我们要多向《海底捞》学*要从细微处着手不断完善队伍的管理。热情服务、微笑服务。
真的很高兴能有这样一次学*的机会，能让我零距离接触海底捞。在去海底捞之前我已经从网站上、书本上对它有了一定的了解，但对于它那种传奇性的故事，我还是有一点将信将疑。
海底捞的服务：
热情
当我们还没有走到店门口的时候，早就看见服务员在门口，笑脸相迎。对每一个进店的人都微笑面对，同时说欢迎光临。从她们的笑容里可以感觉到时发自内心的微笑，很真诚，很热情。我为了能多了解一点他们，多半时间是在外面逗留，这时总有服务员来问我需要帮助吗，或向我指引洗手间的位置。每一个人都很热情。想想自己公司员工，在这一点上做的真不如人家。我们的员工很不喜欢站门迎宾，面对进店的顾客也是公事化的，说着要求的欢迎词，对于进店的顾客缺少了那么一点热情与亲切。
细致
当我们还没有走*店里的时候，就有一个服务员端着一盘热气腾腾的毛巾，递到我们每一个人的手上，同时说“欢迎光临!请擦擦手”。对于这个提前上毛巾的动作我很是不理解，在落座后等着上菜的间隙，我去美甲区，美甲时与服务员说出了心中的疑惑，我问她，“一般的餐厅都是客人坐下来后才上毛巾，为什么你们在客人进门时上毛巾呢?”她告诉我说“我们一般要上四次毛巾，一次是在客人进门时，擦擦手，或擦擦汗水，二次是在落座后，再次擦擦手，三次是在就餐中，四次是在就餐后。”就这上毛巾一点，有几家餐厅能想到呢?说明了海底捞真是把顾客放在第一，任何时候都是站在顾客角度为顾客考虑。这一点真值得我们学*。
细致的地方还不止这一点，包括就餐时，为我们送上围裙，以防吃火锅时衣服溅油，油碟也是有几种口味的，吃饭的时候看我们喜欢吃咸菜，特意为我们多送了几碟。
就这些小细节，感动了我，感动了那么多的食客。
协作精神
海底捞值得我们学*的还有他们的协作精神。中途上厕所的时候，在过道上看见有一个服务员在端锅底的时候，不小心撒了几滴油在地上，这时有好几个服务员拿着纸巾或抹布同时做地上的清洁。也许在他们那里这是再寻常不过得小事，但就从这样的小事上看出，他们的团结，做事的高效率。遇见问题不是等着别人做，而是迅速解决。这一点也真值得我们学*。我们遇到问题，哪怕是小事，也总喜欢把问题上交，或等着别人来处理。
理想与目标
海底捞的员工与其他的地方的员工不同，他们不空虚，他们有自己的理想和最求目标，在我们同事擦鞋的时候与负责擦鞋的服务员闲聊，得知他是店长的预备人选，看他擦鞋擦得那么有劲，就问他“为什么你们的预备店长也要从擦鞋做起呢?”他说“我们每一个店长都是从基层做起的，只有做好了基础的工作，才知道顾客的想法和员工的想法，才能更好的服务于顾客和员工”多么好的员工呀。海底捞有这样的员工，他的生意能不好吗?
总结张总说过的一句话：优质的服务加上顾客的满意等于财富。
那么我们要做的就是激发员工的激情，加强细致服务。寻找顾客的需求，提升顾客的满意度。
——学*海底捞心得体会 (菁华3篇)
海底捞不是我们的竞争对手，而是我们学*服务文化的榜样。 社会生产的主体是企业。如果一个企业一方面能够提高生产效率，从而推动整个社会提高劳动生产率，另一方面能够提高企业员工待遇以及素质，从而改变员工的命运——那么我们要说：这个企业、这个企业的企业家、这个企业的经理人，为社会作出了极大的贡献。如果这个标准成立的话，我觉得海底捞为社会做出了很大贡献。
在海底捞，我看到的很多现象让我惊奇，因为这些东西是只有在书本上才能读到的关于成功企业的传奇故事。店长开例会，说总公司正在为忠诚员工修建养老公寓，几分钟之内就让每位员工都受到鼓舞，就像松下幸之助在做“250年计划”的演讲。只要到了上班时间，所有员工都不会停下来休息——安检员（职责相当于电工）在上客高峰期端盘子传菜；传菜员传出去一趟菜以后总是捎回一筐脏盘子；收市之前的上客低谷期，传菜员、服务员、保安都到洗碗间洗碗、擦盘子——这种效率只有在麦当劳有过；店长以及大堂经理、后堂经理总是出现在最繁忙的地方，干起活来比很多熟练员工还麻利。
很 多时候我们都感叹：这是一个什么企业啊，他们在简直是在创造奇迹！而最让我惊奇甚至不解的是：在经过长时间、高强度的工作以后，员工还能保持心情愉快，甚 至面带笑容。海底捞员工之所以做得好，是因为用心在做；之所以不累，是因为对工作有激情。而之所以用心，之所以有激情，则是因为自己受到了感动。被同事的 感动，被火热的工作环境感动——而最重要的是被企业所感动，被领导所感动。
一、为什么要感动员工？之所以用“感动每一位员工”来说，有两个原因。
第一是因为我个人在海底捞实*的每一天都被店里的领导、同事们感动。用“感动”一词并不夸张，无数的新员工也同样每天都被感动。正是因为被感动，所以每一个人都积极主动的在工作。
第二，“感动员工”应该是对所有管理人员的基本要求。一名管理人员一天感动10名顾客，还不如一天感动5名员工，因为受到感动的五名员工绝对不止感动10名顾客。只有要求管理人员感动员工，才能与要求一线服务人员“感动顾客”在逻辑上保持一致。 服务质量问题并不在服务本身：服务流程可以制定得无限完美，服务标准可以要求得无限严格——但是我们能做到些什么？服务问题本质上是对服务人员的激励问题。亲情服务不是靠高标准要求出来的，也不是上级能够培训出来的，而是传递的——将别人对自己的亲情传递给顾客，将自己受到的感动传递给顾客，这才是亲情服务。要传递就要有来源，谁来给员工亲情？谁来感动员工？我们不能把感动的来源寄托在别人身上，只有我们自己努力，让我们的企业、让企业所有的管理者来感动每一名员工。其实，“为什么要感动员工”这个问题太简单了——就跟我们为什么要求员工感动顾客一样简单，问这个本身就有一点冒傻气，所以在这个问题上不用再说太多。
二、如何感动员工？我们用什么感动员工？
海底捞的一位总部领导曾经对包头海鲜店的领导说：“一定要关心每一位员工。你可以不用他，但是不能不爱他，不能不关心他。”我当时听到以后就很受感动。并且我觉得，这句话说出了感动员工的真正方法：关爱是感动之源，只有付出我们的关爱，员工才能被感动。如何关爱呢？
我们可以看一看海底捞是怎么做的。
1． 新员工入职培训
一定要把入职培训放到第一个说，因为入职培训实在太重要了，每一个新员工都在入职培训中得到很多东西。
首 先，他们得到了系统内最优秀培训师的指导。海底捞每家店都不直接招聘人员，而是由片区人事部负责统一招聘，集中培训。所以可以在系统内挑选一名最优秀的培 训人员做培训工作。培训师在第一天开始培训之前就告知每个人她的电话号码，并表示以后有困难可以随时给她
打电话。这也是海底捞的所有管理者的共同方式，新 员工到店以后店长、大堂经理、后堂经理都会给手机号码，都会让员工在困难的时候给她（他）打电话。其次，他们融入了一个小集体。这个小集体只有十几个人或 者二十几个人，这就比一开始就要到店里与一两百人相处容易多了。每一期培训的新员工都会自动结成一个群体，有了这个小群体，再融入大群体就相对容易一些。 在培训结束到店实*后，店里也是安排同一批新员工一起吃饭，一起开小会，也有利于这种小集体的形成。这种小集体也没有形成“派别”的危险，因为几名新员工实在不可能形成什么“实力”。但是这种小集体却能迅速消除孤独感，使新员工尽快进入工作角色，融入大集体。
再次，使新员工投入工作有个缓冲阶段。海底捞的工作时间是相当长的，工作强度也很大，新员工一来就工作可能会受不了。在培训期间，每天只上6个 小时的课，内容也很简单，吃得不错，住宿环境也不差。这对很多农村来的新员工来说，就跟度假似的。在这里需要了解一些制度、业务流程，并做好吃苦的心理准 备。最后，新员工接受入职培训以后底气更足。其实培训的内容并不是很重要，重要的是经过了脱岗的培训，重要的是有没有培训给员工的心理暗示很不一样——海底捞的培训至少可以给新员工两种心理暗示。第一，我们经过培训，我们是“正规军”，不是临时拉起来的“雇佣军”，更不是“游兵散勇”。 第二，我们在学*，海底捞让我们学*，给我们学*机会。有这两种心理暗示，以后工作肯定会更加有底气。从企业的角度来讲，集中培训相比分散培训而言，也是 投入成本较小的一种方式，而且更有利于企业统一标准。 集中进行入职培训的好处远不止于此，甚至可以说每一个新员工以后的工作都会受到入职培训的深刻影响。公司已经准备在20xx年做这个工作，我觉得这是一个很好的事情，应该会取得相当的成果。
2． 新员工所受到的礼遇
新员工到店后的待遇，我只能用“礼遇”一个词来概括，而不能用其他词。因为店里从店长到每一个普通员工，都是在“接待”新员工，并且这种“接待”不能不说是“隆重”。
首 先，店里所有领导都要轮流接待新员工。培训师考核新员工合格以后，分配到各店，都是首先由店长亲自接待。新员工进点以后认识的第一个人是店长。然后店长会 告诉新员工一些重要的注意事项，然后带着新员工吃饭，还要开一个沟通会。沟通会就是店长自我介绍，然后列举若干榜样，激励新员工好好干。店长之后，大堂经 理、后堂经理，以及实*店长、实*经理（有的店有，有的店没有）会轮流接待新员工。程序都差不多，都会介绍自己，留下自己的手机号码，让新员工有困难了跟 他们说。然后经理会把新员工交到各自的部门领班那里，交待领班要怎样怎样。领导都这样接待新员工，其他人焉能不热情？
其 次，新员工提前下班，单独吃饭。店领导的这些接待大多是在晚饭的时候进行的，新员工的晚饭是由接待经理亲自安排，然后提前下班吃的。新员工的下班时间一般 是和下早班的人一致，要比正常上班早
一、两个小时。接待经理会亲自通知新员工下班，并且亲自搬桌子、凳子，亲自摆碗筷，亲自给新员工打饭。新员工吃晚饭也 不是和大家一起，而是单独的桌椅，就只有几个新员工在一起。培训一批人分配到店大概是8天，新员工的这种待遇大概会持续4、5天至一周。因此，接待新员工并给予优待是店长及经理们的常规工作。
再次，师父的认真指导。在海底捞，带徒弟是一件很光荣的事情，只有优秀员工才能带徒弟。并且，指定师父是在例会上进行，全部员工都看在眼里、记在心里。在例会上店长为新员工“征师父”的 时候，响应很是热烈。每个师父都会拉着徒弟的手坐到自己身边，大家都会报以热烈的掌声。店长也会很郑重的告诉师父们，要在业务和生活上关心徒弟，徒弟的发 展就是他们的发展，徒弟没有进步就是他们的失职。经理给新员工沟通的时候也会问新员工师父对他们好不好，随时了解情况。所有这些，都让师父们不敢怠慢，不 能怠慢。有的师父还在第二天晚上带着徒弟聚餐。然后，对新员工有跟踪调查。调查的对象是新员工，但内容却是针对其他人。比如店长有没有在第一时间接待，经 理们有没有安排好生活，领班有没有讲解店里的情况，师父有没有认真带你。还有吃得*惯不*惯，住的舒不舒服之类。这些调查也是地区人事部做的，有时候就是 培训师在做，所以也可以算是回访。新员工这几天受到的这些“礼遇”，至少可以激励他们充满激情的工作一个月。而一个月以后就*惯了，就融入这个团体了。
3． 领导时刻都在每一个员工身边
海底捞的店长、经理在店里都有很高的个人威望。主要原因并不是他们的职位，而是所有员工都会有这样一种概念：如果我需要帮助，店长和经理一定是最可靠的人——不 管是生活上的事情还是工作上的事情，只要我开口，他们就会帮我，甚至不用我开口，他们也能知道并做到。店长和经理们都不会呆在办公室，绝大部分时间都是在 工作第一线，哪里最忙、哪里最需要人手，他们就在哪里出现。一是指挥员工之间相互协作，二是随时帮助需要帮助的员工。员工会喊：“张姐！帮我把单子带到后厨一下。谢谢！”也会喊：“张姐！我这桌客人要点菜，帮我给那桌客人加一下豆浆。谢谢！”
一 个普通员工，他需要什么样的上级？一定是一个能够随时帮助自己的上级，而不是经常坐在办公室、甚至都不在店里的上级；一定是一个能够随时鼓励自己的上级， 而不是一个经常批评自己的上级；一定是一个能够用实际行动告诉自己哪儿做得不对的上级，而不是一个只用嘴说自己错了的上级；一定是一个对业务比自己还熟练 的'上级，而不是一个不能动手的上级。
所以，在海底捞做一名普通员工比在西贝做普通员工容易，因为普通员工主要受到激励；而在海底捞做一名管理者要比在西贝做管理者难，因为管理者不仅需要熟练掌握所有业务，更主要的是要关心员工。他们甚至需要是优秀的演说家，所到之处要能够提高员工的士气。
9月4-6日。经过两天的学*，对海底捞的经营理念有了一个初步的了解。归纳出来是从四个方面进行的：一、用心创造差异化。二、把员工当成家人。三、尊敬、希望和公*。四、海底捞造人
本人认为四项内容都是相辅相成的。其中一点不管是干部、还是员工，对工作的态度“用心”是最重要的。其它三项也就顺理成章而成。就国家大型企业的员工而言，尤其是目前在泰州通信行业各方面处于不理想位置的员工而言，要改变现状，不能怨天尤人，而应该踏踏实实的静下来，从基本的东西做起来，用心去做事。
今天我就集合20多年的工作经验，谈谈一些个人的体会。
首先要学会做人，做人不是一件容易的是，如何去做人？怎麽去做人？人懂事以来的第一件事，小的时候父母跟我们讲别人的东西不能拿。上学以后要求我们好好学*，做个三好生。工作以后告诫我们勤恳做事，踏实做人。只有勤恳、诚实的人才能做好事情。及做人做事。
一个勤恳、诚实的人。只要用心，他就能做好事。海底捞的董事长张勇就是这样一个人。服务好坏是食客是否回头的最重要因素，当初张勇并不会做火锅，甚至连底料都不会炒，但他照着书本研究起了火锅的作法。海底捞创立之初生意并不好。冷冷清清几天事后，海底捞终于迎来一拔客人。由于生意淡漠，张勇用心服务，是以得到客人的一致评价：滋味儿正确。等人客一走，张勇品尝了一下自己做的火
锅，觉察底料中放入了过多的国药而滋味儿发苦。张勇于是晓得了一个道理，优质的办事可以填补滋味儿上的不足。“你什么都不懂，如果连最基本的谦虚以及对人友好的立场都掉去的话，生意必定没法做。经过用心思索，反复的研制，得到顾客的认可。
经过张勇用心摸索经营不断扩大，人流量越来越大，为留住人气，仔细的顾客会发现，“海底捞”赠予的小**制，又份量足，尤其是在另外火锅店，现已收费的酱料，在“海底捞”免费----，*二十种酱料让顾客随心取用。
得到实惠的人们，奔走相告，接踵而来。随着顾客的增加，张勇深知细水长流的道理，为使顾客耐得住等待，给顾客创造了休闲、娱乐和享受的空间，提供了更大的实惠，免费水果、擦鞋、美甲服务。这难免让人发生疑问：“给顾客赠予小吃以及饮料，而且雇那么多人来做办事，这样下来企业能赚到钱吗”？张勇是如许计算的：在他眼里，企业的成本房租、水电费、人力成本等固定支出。一般来讲，到海底捞的头波客流是不赚钱的，因为收入要摊销到固定成本里面。经过张勇用心计算，用无所不至的办事方式来吸引更多的客流，从而晋升门店的翻台率（每张餐桌每天更换人客的频率），跟着客流不停增多，后来的每一批客人带来的收入就接*于纯利润了。如果翻台率很高，那么企业为晋升办事而增加的投资可忽略不计较。可想而知张勇的用心是何等的到位。
再说张勇用心至处，把员工当成家人。可是，如何让服务员也像自己一样用心呢？毕竟，自己是老板，员工只是做一份工作而已。张勇的答案是：让员工把公司当成家，他们就会把心放在工作上。为什么？一个家庭不可能每个人都是家长，但不妨碍大家都对这个家尽可能作出最大的贡献，因为每个家庭成员的心都在家里。
那么，又要怎么样才能让员工把海底捞当家？张勇觉得这简单得不能再简单：把员工当成家里人。衣食住行，样样考虑。海底捞的员工住的都是正规住宅，有空调和暖气，电视电话一应俱全，还可以免费上网。公司还雇人给宿舍打扫卫生，换洗被单。公司给员工租房的标准是步行20分钟到工作地点，因为北京交通太复杂，服务员工作时间太长。海底捞的员工培训不仅仅有工作内容，还包括怎么看北京地图，怎么用冲水马桶，怎么坐地铁，怎么过红绿灯??为解决员工子女上学问题，一门心思扑在工作上。于是，张勇在四川简阳建了寄宿学校，因为海底捞三分之一的员工来自四川。张勇不仅照顾员工的子女，还想到了员工的父母。优秀员工的一部分奖金，每月由公司直接寄给在家乡的父母。而公司每月寄来的钱让这些父母的脸上有光彩。都说：“这孩子有福气，找到一家好公司，老板把他当兄弟！”难怪员工都管张勇叫成张大哥。于是越来越多的老乡、同学、亲戚一起到海底捞工作。鼓励夫妻同时在海底捞工作，而且提供有公司补贴的夫妻房。张勇为什么要这样做？因为他知道家人之间不仅有亲情，更重要的是信任。把员工、当成家人，就要像信任家人那样信任员工。海底捞的一线员工都有免单权。不论什么原因，只要员工认为有必要就可以给客户免费送一些菜，甚至有权免掉一餐的费用。在其他餐厅，这种权力起码要经理才会有。张勇把员工视为姐妹手足，员工自然、把海底捞当作自己的心脏来呵护。那些被偷垮的餐馆，员工在那里很可能受到了土芥般的轻视。设身处地想想看，如果你既喜欢这个工作，又感激这个公司，特别是你还在意亲戚朋友、同学和老乡对你的看法，你愿意用几百元钱去交换它们吗？如果对员工连这样的信任都没有，你怎么能期望员工把心交给你？海底捞的晋升制度让他们看到了真切的希望。任何新来的员工都有三条晋升途径可以选择：
管理线—新员工—合格员工—一级员工—优秀员工—领班—大堂经理—店经理—区域经理—大区经理；
技术线—新员工—合格员工—一级员工—优秀员工—先进员工—标兵员工—劳模员工—功勋员工；
后勤线—新员工—合格员工—一级员工—先进员工—办公室人员或者出纳—会计、采购、技术部、开发部等。
学历不再是必要条件，工龄也不再是必要条件。
这种不拘一格选人才的晋升政策，不仅让这些处在社会底层的员工有了尊严，更是在这些没有上过大学的农民工心里打开一扇亮堂堂的窗户：只要努力，人生就有希望。
想让服务员对客户态度好，就必须让服务员感到幸福。让人感到幸福，不仅要提供好的物质待遇，还要让人感觉公*。晋升制度是海底捞服务差异化战略的核心保障。因为管理者要是没有做过服务员，再换位思考也是*台看戏。看戏的，哪怕是票友，也不能完全体会真正靠唱戏为生的压力与追求。张勇的晋升政策除了能保障管理层知道服务员的冷暖外，也让普通员工感到公*，于是他们笑的自然，笑的灿烂。袁华强就是一个很好的榜样。他是农村人，高中毕业，19岁加入海底捞，最初的职位是门童，先是北京和上海地区总经理。他说：“只要正直、勤奋、诚实，每个海底捞的员工都能够复制我的经历”。这样的事例确实很少。区域经理林忆今年只有21岁，掌握海底捞西单、牡丹园和大慧寺三个店；望京店王燕只有22岁。这些大孩子一样的年轻人，独立管理着几百名员工，每天接待上千名顾客，每年创造几千万营业额。他们不曾读过大学，但是他们脸上有著名牌大学毕业生未必有的自信。
人必须一天天长大，成功的企业也从来不是一步登天。海底捞的所有做法别人都可以复制，只有海底捞的人是没法复制的，而这恰恰是海底捞的核心竞争力。可是上哪找这么多优秀的员工呀？不要以为都是农村出来的打工妹，拿一样的工资就能干一样的活。一个人在海底捞可以干12个小时，还笑着说不累，在别的餐馆干10个小时就要愁眉苦脸。海底捞不仅劳动强度大，更要紧的是海底捞要求员工用心服务客户，对服务的主动性和创造性要求高，这让新员工感到无所适从。因此，海底捞的员工不仅要经过统一的培训，还必须经过一对一师徒式的单兵教练，言传身教。迅速适应和进入角色。可想张勇用心之良苦。
经过张勇的用心，海底捞声誉越来越高，员工的用心工作程度也越来越积极，他们在尽心尽力的服务，高高兴兴的工作。比如，有的服务员不善言语，但他可以一溜小跑给客人买烟；有的服务员喜欢说话，他可以陪客人海阔天空。
在当今竞争日益激烈的社会中，重视服务的企业才会有较好的市场发展空间。
海底捞就是凭借细化服务流程、激发员工潜能、构建学*型企业等一系列措施，将服务不仅做成品牌，还做成了许多同行争相效仿的行业标准，顾客整体满意度在餐饮业独占鳌头。
我超市为了能够更好的让企业在市场的激烈竞争中占有一*之地，在员工的实际工作中发现不足，以顾客满意的服务为工作重点。在始终遵循“顾客就是上帝”的服务理念基础上，不断规范服务标准、提升服务品质、创新服务手段、树立像“海底捞”那样强烈的责任意识，以服务品牌化战略指导日常服务工作，将品牌化服务思想深化到每个员工日常的一言一行、一举一动，将受众满意度提高作为整个部门始终不移的追求目标和最终标准。
但与“海底捞”这样的明星服务企业相比，我认为我超市在某些服务细节上，处理的还不够完美。我们应该让快乐驱散焦急，让笑声带走牢骚，让满意的赞扬取代不应有的投诉。这样会更进一步的提升我们的服务质量，让顾客满意，树立企业在行业中的良好口碑和良好文化形象。
任何流程和制度只有根据实际情况灵活运用才能发挥出最好的效果，所以充分调动每位员工的主观性，激发出每一名员工的工作热情和潜能，才是企业成功的灵魂。海底捞的经验告诉我们，企业不仅要雇佣员工的双手和双脚，在严格的规章制度和操作流程面前，更要
雇佣员工的睿智灵心，充分激发普通员工的创造性和责任意识，激发他们的潜能。
如果把每个员工、班组和部门比作企业的细胞、血管、器官，那么管理团队就好比企业的大脑，企业要想发展好，就必须要有一个好的团队。通过对“海底捞”的认识学*，使我深深的认识到，一个企业的生存发展、兴衰存亡在很大程度上取决于团队是否拥有审时度势的眼光，是否具备适应变化的能力，是否拥有抓住机遇的敏锐，是否具备改革创新的胆略。所以作为宜购的一名员工，我们应该学*海底捞这种经验和团队培养，加强创新型团队的建设显得尤为重要。
12月份中旬，我有幸参加清华大学的民营企业总裁高级研修班的《总经理的财务管理》课程培训，让我再次体验“海底捞”。
海底捞，是20xx年2月四川一家名不见经传的火锅店进京凑热闹，但是没过多久这家店的门口三伏天竟然有食客排长队！
原来，一、这里的服务很“变态”，在这里等着，有人给你搽皮鞋、修指甲、水果拼盘、饮料、上网、打扑克、象棋，而且全免费。
二、这个店与别的餐厅不一样，吃火锅眼镜容易有雾气，他们会提供绒布；头发长的女生，就给粉红色的猴精套；手机放在桌上容易脏，还会提供专门包手机的塑料套；有人为你跑腿买香烟、饮料、感冒药，让人感觉在家里一样。
管理是一门实践的艺术。仅仅4年时间，海底捞在北京开了11家分店，无一个是加盟店。海底捞的管理和企业文化都是独特的管理智慧。14年过去了，海底捞在全国的6个省市开出了30多家店，拥有员工6000多名。
那么，是什么理念使之迅速成长呢？
用心创造差异化。管理是一门实践的艺术。没有读过大学、没有受过任何正式管理教育的创始人张勇，根本不知道竞争差异化是何物时，竟然在偏僻四川简阳创造出自己的服务差异化战略，而且把这个战略成功的灌输给了每一个员工。
怎样才能使顾客体会到差异？就是要超出客人的期望，让每一位顾客在海底捞享受在其他火锅店里享受不到的服务。要做到这一点，不能仅靠标准化的服务，更要根据每个客人的喜好提供创造性的个性服务。但是，客人的需求五花八门，单是靠流程培训出来的服务员最多能达到及格水*。他意识到：不能忽略员工最有价值的部位——大脑。这个最有创造力的机器，才是最值钱的。
服务的目的就是让客人满意。可是，客人的要求不尽相同，如果碰到流程和制度没有规定的问题，就要靠一线的员工自己大脑的创造力——临时根据自己的判断力来完成，大脑什么情况下才能有创造力？心理学证
明：当人用心的时候，它的创造力是最强的。于是，让海底捞的服务员都能像自己一样用心服务就变成了张勇的基本经营理念。
（续前）把员工当成家人。可是，如何让员工像自己一样用心呢？毕竟，自己是老板，员工只是做一份工作而已，张勇的答案是：让员工把公司当成家，他们就会把心放在工作上。为什么？一个家庭不可能每个人都是家长，但不妨碍大家对这个家尽可能的做出最大的贡献，因为，每个家庭成员的心都在家里。
那么，又怎样才能让员工把海底捞当家？张勇觉得这简单得不能再简单：把员工当成家里人。如果员工是你的家人，你会让他们住城里人不住的地下室吗？不会。可是很多北京餐馆的服务员都是住地下室，老板住楼上。海底捞的员工住的都是正规住宅。有空调和暖气，电视电话一应俱全，还可以免费上网。公司还雇人给宿舍打扫卫生，换洗被单。公司给员工租的标准是步行20分钟到工作地点，因为北京交通太复杂，服务员的工作时间太长。
海底捞不仅注重员工培训、还解决员工的后顾之忧，不仅照顾员工的子女，还想到员工的父母。员工的一部分奖金，每月由公司直接寄回家乡的父母。
把员工当成家人，就像信任家人一样信任员工。充分授权，在张勇看来很有必要。他不仅对副总有200万元以下的审批权，对一线的员工还有免单，这在其他餐厅时经理才有这个权利的。当员工不仅仅是机械的执行上级的饿命令，他就是一个管理者，所以创新在海底捞不是刻意推行的，只是努力的创造让员工愿意工作的环境。结果创新却不断地涌现出来。
刘明忠董事长为大家推荐的《海底捞你学不会》一书，如一石击起千层浪，在集团上下，特别是管理者心中激荡起层层涟漪，引发思考，引发触动。是什么样的管理让一个没有多少技术含量的企业脱颖而出？是什么样的激励让一个大家都能经营的企业与众不同？是什么样的理念，让众多的管理者、从业人员拒绝*庸？读过这本书，深感特立独行的创新，确实带给人震撼与感动，或许这也是一个企业经营的成功密码吧。
管理创新。海底捞的管理确实有许多独道之处。任何一个到海底捞的顾客都可以感受到一群态度不同的员工，他们乐观、主动，还带着强烈的自豪感，他们笑着的眼神中传达出诚恳和欢迎你来的意思，走起来很快像小跑，想让你满意的`意图很强。这些每月挣钱不多的员工能有这样乐观积极的态度，让人不可思议，但细想起来，又在情理之中。正如老板张勇在管理论坛上所讲：只要把他们当人就行了。把人当人也是创新，而且是与众不同、特立独行的创新。我们总在讲“以人为本”的核心理念，海底捞给我们上了真正的一课。作为企业的管理者，我们总在思考如何才能让员工勤奋主动工作？海底捞给了我们答案，但我想绝不仅仅是惟一的答案。充分信任、合理授权、激励机制、完善流程，对于不同行业，不同企业、不同员工都应有不同的实施方式。但最根本的一点基于员工内心最真切的渴求，才是管理的动机所在。*两年，移山公司的发展也得益于营销创新、科技创新、机制创新等一系列管理创新。
服务创新。在海底捞，许多个化性服务已成为普遍现象。从顾客等待的免费擦皮鞋、美甲、上网服务，到顾客入座后，为顾客送上围裙、手机套等，到就餐期间，服务员不时递上热毛巾、添加茶水，对戴眼镜的顾客送上眼镜布，甚至服务员陪同小顾客一起玩耍等等。
——学生劳动的心得体会范本十份
中国梦，用最美的双手，用最美的劳动，用最美的付出，托举起每个劳动者最美的梦想。“中国梦”是什么？它是实现国家富强、民族复兴、人民幸福它是民族的梦，是劳动者的梦。“劳动美”是什么？它是辛勤劳动的一种美，是*凡劳动的一种美，是*等劳动的一种美，是创新劳动一种美，是坚持不解劳动的一种永恒美。
“劳动是财富的源泉，也是幸福的源泉。人世间的美好梦想，只是通过劳动才能实现；发展中的各种难题，只有通过劳动才能；生命中的一切辉煌，只有通过劳动才能铸就。”“劳动”不就是辛勤劳动、*凡的劳动、*等的劳动、创新劳动、坚持不解的劳动么。辛勤劳动是劳动的基本，人间万事出艰辛，越是美好的未来，越需要我们用辛勤去实现，梦想看似遥远，那是因为我们的辛勤还不够。
*凡的劳动是最美的劳动，它是实现中国梦的坚实“地基”。“只有创新劳动，才能实现中国梦”。创新能体现出一个劳动者的发展潜力，在工作中的每一次创新，都像是新绽放的花朵，是那样的叫人欣喜，使人信心倍增。
作为一名新*参加工作的实*教师，如何实现个人的'人生价值，如何对民族和国家贡献自己的智慧和汗水是摆在我面前的一道难题。教师这个阳光下最灿烂的职业在当今这个物欲横流的时代依然不断感动我的心灵，洗涤我的灵魂，催发我的中国梦。人不一定非得干出轰轰烈烈的事业就是成功，不一定“抛头颅、洒热血”就是英雄，不一定位高权重，翻手为云覆手为雨就活的有意义，“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”也是人生的另一种幸福，“桃李不言下自成蹊”也是人生的另一种成就。我相信，将教师这个职业当成一项事业来干就一定能够取得令人赞许的成绩，就一定能为民族和国家做出巨大的贡献。
“中国梦”我的梦，作为一名教师我将努力提高自己的业务素质和思想水*，用“耐心、细心、爱心”对待每一个学生，努力为国家和社会输送健康的“新鲜血液”，以此实现自己的人生价值和报国之心。劳动因辛動美丽，辛勤因梦想坚持！
劳动教育是中国特色社会主义教育制度的重要内容，直接决定社会主义建设者和接班人的劳动精神面貌、劳动价值取向和劳动技能水*。
今天，在班长，团支书，生活委员以及各班委的组织下，我们计类十班召开了第二次主题班会“做最美劳动者”。会议很成功，大家感受颇深，深刻认识到了劳动的`重要性。
我们立即组织了劳动计划，大家分工明确，合作完成。立即回到宿舍，公共区打扫卫生，参与劳动。通过本次劳动，我还是有一点感触的，*时大家都或多或少产生一点垃圾，比如果皮纸屑，这些都是比较正常的，但是乱扔垃圾的现象却不正常。大家扔垃圾很简单，手指一松，就“远离”了，但是，负责劳动的人却要一次次弯下腰去打扫，拾取，每个人的垃圾并不多，但是汇聚起来就是一个比较大的数量了，给劳动者增加了负担，大家完全可以在离开的时候，顺手带走垃圾，并扔到垃圾桶里统一处理。
我们要积极争做最美劳动者，把良好的*惯坚持下去，并且去感染每一个人去行动起来，还我们生活的环境，学*的环境一片净土。
今天，妈妈打开鞋柜换鞋时，皱着眉头说：这里真乱，还有股臭味。一会儿还要上班，连整理鞋柜的'机会都没有。正在一旁玩魔方的我听到了，连忙自告奋勇地说：妈妈，我来帮您吧就你妈妈用藐视的语气说：你不行。我恳求妈妈：妈妈﹑妈妈，好妈妈，让我来帮你吧妈妈不耐烦了，说：好吧。不过，假如你把鞋柜弄得乱七八糟，可就不是你整理它了，而是我整理你。我说：我可不是那末好整理的。
妈妈走了。我刚打开鞋柜，一股臭气便钻进了我的鼻子。我连忙跑到院子里，喘了一口气，再吸一大口气，憋着走到鞋柜旁，左手一双，右手一双地把鞋拿到院子里，再松气。然后又深吸一口气这么多鞋，有的厚，有的薄，不能都放回鞋柜里。我把厚的鞋放在一起，再把薄的鞋放在一起。然后，我在楼道里找了一个可以利用的旧箱子，把薄的鞋放进往，再把旧箱子放在床底下。
该整理厚鞋们了。我正要把厚鞋放进鞋柜时，发现鞋柜上有一层灰。我跑到厨房，随意拿了一把刷子，跑回来，要刷鞋柜时，我忽然想起妈妈*时用水池旁的刷子刷家具，用厨房的刷子刷餐具。因而，我跑到厨房，把刷子放回原位，再跑到水池旁，拿上刷家具的刷子，再找一张旧报纸，来到鞋柜边，把鞋柜上的灰尘扫到报纸上，这才把一双双厚鞋有次序地摆到鞋柜上。
我闻了闻，还是有臭味。正好，柜子旁有一瓶空气清新剂，我拿着它，往鞋柜里一喷，一股香味四周弥漫。啊！真香！臭味的题目解决了。
中午，妈妈放工回来，我急不可待地说妈妈，快换鞋吧，妈妈打开鞋柜一看：啊，好整齐呀，还有一股香味呢，我在一旁会心肠笑了。
通过这件事，我体会到了父母*时的辛劳。以后，我要多帮助父母做一些力所能及的家务，让他们休息休息。
“人生在勤，勤则不匮”。寒假赋闲在家，总不能无所事事，所以我决定参与家庭劳动。不是丰收季节，不用忙地里的农活，家里的家务活成了我主要负责的事情。
刚放假回家，我房间里未免落灰，所以到家的第二天早上我就准备打扫我的房间。我把我从学校带来的行李箱打开，规络我的东西。把桌子上没用的东西清扫到地下，最后端来一盆温水，拧干抹布，擦拭着桌子上的灰尘。经过一番擦拭，地上有很多水渍，我先用扫把对地面进行了一番清扫。最后在拖把的辅助下，完成了清扫的工作。打扫完之后，我又对我的衣柜进行了一番整理，将我能穿到的衣服放在外面。最后看着焕然一新的房间，成就感满满。
自从暑假精练厨艺，做饭也成了我一大乐事。我看到我家有红薯，于是我准备烤红薯。刚买的'空气炸锅有了用途，我将红薯洗净，放好，调好温度，等待红薯的开锅。等待的期间我也没闲着，准备好白砂糖，茶叶，纯牛奶，准备煮一锅奶茶。我打开锅炉，放入茶叶，待炒至茶香，放入白砂糖，炒至焦黄冒泡泡，我倒入开水和纯牛奶再煮1分钟。最后我用漏勺将茶叶捞起，一锅醇厚香甜的奶茶就做好了，和外面卖的没什么两样。经过一番折腾，红薯也烤好了，我将红薯与奶茶放到餐桌上，用手机记录下这寒冬温暖的一刻。
也许疫情的发生阻挡了太多的可能性，我们无法去感受世界万千，但守一方灯火，做一顿饭，干一下家务活，也可使我们感受到人生烟火气。
劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为当代的大学生，有着较高的文化素养和大学生的劳动心得体会，应当积极的参加校园劳动。
张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件*凡的事做好就是不*凡。”劳动不仅可以改造校园环境，同时也可以改造人。通过长期的校园劳动，我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多*时不懂的`道理。在以后的工作中慢慢的改变自己。正是因为劳动，才使我知道了自己许多的不足之处。
虽然劳动很苦很累，也很脏。但这种活动能更好地培养我们吃苦耐劳的能力和团结合作的精神。“天将降大任，必先苦其心志，劳其筋骨”，现在我们多吃点苦，多参加劳动，正好为将来走上工作岗位培养吃苦耐劳，踏实肯干的*惯打下良好基础。
同时，作为一名大学生，我认为劳育活动是我们学*当中不可或缺的一部分，既能够从中得到快乐又能够从实践中获得更多的课堂上学不到的知识。我们的学*生活也应该像彩虹这样丰富多彩，不仅要学*，还要积极参加各类的劳动、活动。大家都知道我们的学*目的是为了服务于社会，因此我们更应该具有吃苦耐劳的*性，培养我们的动手能力，寓知识于劳动之中，多实践！
在最*的一次活动中，我们都非常认真的清理落叶，清除枯树枝，寻找白色垃圾，这打扫卫生的过程中，我们就觉得特别的快乐，因为校园有了我们的打扫就变的更加的美丽，同学们也会感觉更加的温馨。校园里每一处需要打扫的地方都可以找到我们的身影，每一寸干净的地方都鉴定了我们的劳动成果，如若学校需要我们，我们必定是招之必来的。
踏着晨曦去劳动，不管睡眼惺忪，不管挥汗如雨；忍着酸痛去劳动，不管灰尘弥漫，不管气喘吁吁。我们最后要追求的，就是校园的整洁干净，给所有人一个温馨的校园氛围，在我看来，这也许就是劳动所存在的意义吧！
相信经过我们精心的打扫，我们的校园变得更加的优雅、美丽。
劳动是一种锻炼；劳动是一种美德；劳动是一种修养。任何一种有益的社会劳动，都是人类求生存谋发展获取物质精神产品的活动。人们在劳动中逐步探索，认识事物，为社会创造和积累更多财富。同时，在劳动中不断完善自身。从古代“钻木取火”到现代卫星遨游太空，从栖身洞穴到如今建造高楼大厦，从刀耕火种到时下科学种植养殖等，无一不充满着艰辛和创造，充满着人类智慧的结晶。于是这次义务劳动的实践，通过小组为单位的劳动，使我们受到教育，有所感悟，引导我们去了解劳动的价值。我们小组的同学毫不嫌脏，仔细地打扫了教室，在我们同学们的积极努力之下，终于把自己分内的事情做好了，我们在休息之余，看着桌面，地面，黑板如此明净，看着自己辛勤劳动的成果我们都会心的笑了，我们都不因天气寒冷而退缩，是这些成果让我们忘记了劳累。
苏霍姆林斯基说：“一个人能在劳动的物质成果中体现他的智慧、技艺、对事业的无私热爱和把自己的荣誉、自尊，能为自己的成果而自豪。”每个人都希望过上美好的生活，可是，怎样才能过上美好的生活呢？有的人期待着别人的恩赐；有的人想投机取巧，甚至坑害别人来获得，其实，真正的美好生活，只有靠劳动去创造。人们常说，劳动是伟大的，是光荣的，没有劳动就没有这个丰富多彩的世界。也就是说，只要是劳动，不论是什么劳动，都是光荣伟大的。
义务劳动是忘我的劳动，是培养我们关心公共事业热情的。参加义务劳动的光荣感，塑造自己美好的心灵。义务劳动也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。这次的义务劳动让我们明白了学会劳动的重要意义。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些在校的大学生们，独立的.培养和社会的洗礼是多么的重要。所以通过这次的义务劳动可以明白劳动的辛苦，可以更好的体会父母的辛苦。应该在以后多参加这种活动。更好的锻炼自己，让自己可以吃苦耐劳，对自己进入社会有很大的帮助。在这个更新速度飞快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的问题。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。我们应该做我们力所能及的事情，从小事做起、从我做起，不辜负祖国对我们的期待。
人们都说：劳动最光荣。这个周，我参加劳动课被分配到八号公寓楼值周。
当我在切身体验劳动时，我才更进一步地融会了这句话的精髓。劳动确实很辛苦，但却是苦中带甜的。劳动的感受，在劳累时大汗淋漓的感受。这些都不是能从我们*时的学*生活中所能触摸到的，这种感受是作为一名劳动者内心深处的，最*凡而又殊于一般的感受。通过这次实践，给我留下了深刻的体会。当你做一件事的时候，无论是会还是不会，你都要有勇气面对它，尝试一下。做了，你是困难的领导；不做，你是困难的俘虏；而我在实践中收获了很多，同时也发现了很多自身的不足。所以，我会在今后的.学*当中更加努力，持续地充实、完善自己
这次的集体公益劳动，使我体会到了集体的力量、集体的温暖和自己的不足。也让我亲自体会到了劳动的光荣感。这些都促动了我努力改正自身错误，准确理解自己。而现在，因为一切向钱看的思想的影响，在一些人的头脑中装满了金钱的利益，干什么事都讲钱，干活不讲报酬认为是傻瓜，甚至有的“公益劳动”也变相要钱。在这种情况下，学校有意识地组织了我们去参加力所能及的公益劳动，对于抵制一切向钱看的思想腐蚀能够起到一定的作用。让我们亲自体会到了劳动的艰辛和劳动创造世界的真理，抵制了我们轻视劳动和不劳而获的思想的侵蚀，避免了我们形成好逸恶劳的坏*惯。公益劳动也同样增强了我们的劳动观点，协助我们树立准确的人生观、价值观。公益劳动同样培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。
幸福在有益于人类的劳动中，劳动创造了幸福，劳动创造了美，微笑的劳动能让环境增添一份绿色。我也通过劳动得到了许多感悟，尽管我的劳动不是十分的艰辛、艰苦，但我却了解到只有劳动，生活才会变的.更加的美好。
记得在寒假期间我参与了家庭大扫除活动，犹记得那天是除夕，家家户户都在进行大扫除，为了迎接即将到来的春节而做着充足的准备，我们家也不例外。
早上起床，只见妈妈“整装待发”，就像一个绿色卫士一样，左手拿扫把，右手拿拖把，脚下放着一个地板清洁液，身后放着一个垃圾桶，准备消灭“敌军”——垃圾。妈妈见我起床了，立即将抹布，水桶递了给我，和蔼可亲地对我说“来，闺女，让我们一起“消灭”可恶的垃圾吧！”“嗯！”我郑重其事地点了一下头。说干就干，家庭大扫除正式开始。只见妈妈拿着扫把，以迅雷不及掩耳之势的速度迅速将地板扫了一遍，接着便拿起拖把准备拖地。妈妈一会拖地，一会儿洗衣服，一会儿擦墙，我也不甘落后，拎着抹布从洗手间匆匆出来后，便把家具中的桌子、瓶瓶罐罐、窗户等家具用清洁精洗了一遍，再用清水洗了一遍。就这样，我们母子俩热火朝天地干了起来，都忙得不可开交。
在打扫过程中，尽管我的扫除工作十分简单，但我却早已累得气喘如牛，满头大汗了，不过我还是坚持下去，继续劳动起来。妈妈就像一个天生的家庭清洁员，妈妈在完成她的工作之后，又开始擦起墙壁来，她先将洗洁精滴在抹布上，将墙壁很仔细地抹了一遍，接着又用钢丝刷刷了几次，为的是刷掉污迹，再用抹布清洗干净了。我看着妈妈如此辛苦，我便帮妈妈拖地。刚开始，地板还挺听话，越拖越干净，可是不一会儿，我便发现地板许多污迹，无论怎么拖，还是有污迹。这时我心想我不想再拖下去了，这地板也太不听话了，越拖越肮脏！但转念一想如果不把这些污迹消灭，那我这次参加大扫除的目的不就达不到了吗？于是我便找出问题，再次劳动。我发现，原来问题就在没有洗拖把。我洗了一次拖把再拖地，果然，那些污迹很快就被我消灭掉了。这时妈妈走了过来说对我说，你已经知道了劳动的成功秘诀‘坚持就是胜利’了，相信你也应该知道劳动成果是什么了吧。”“嗯！”在我心中蕴涵着这个劳动成果将会是我成就大事业的秘诀。
相信这个劳动成果大家都知道，那就是保持劳动，才能探索生活中的幸福，发现生活中的美！
劳动是一种锻炼；劳动是一种美德；劳动是一种修养。任何一种有益的社会劳动，都是人类求生存谋发展获取物质精神产品的活动。人们在劳动中逐步探索，认识事物，为社会创造和积累更多财富。同时，在劳动中不断完善自身。从古代“钻木取火”到现代卫星遨游太空，从栖身洞穴到如今建造高楼大厦，从刀耕火种到时下科学种植养殖等，无一不充满着艰辛和创造，充满着人类智慧的结晶。于是这次义务劳动的实践，通过小组为单位的劳动，使我们受到教育，有所感悟，引导我们去了解劳动的价值。我们小组的同学毫不嫌脏，仔细地打扫了教室，在我们同学们的积极努力之下，终于把自己分内的事情做好了，我们在休息之余，看着桌面，地面，黑板如此明净，看着自己辛勤劳动的成果我们都会心的笑了，我们都不因天气寒冷而退缩，是这些成果让我们忘记了劳累。
苏霍姆林斯基说：“一个人能在劳动的物质成果中体现他的智慧、技艺、对事业的无私热爱和把自己的荣誉、自尊，能为自己的成果而自豪。”每个人都希望过上美好的生活，可是，怎样才能过上美好的`生活呢？有的人期待着别人的恩赐；有的人想投机取巧，甚至坑害别人来获得，其实，真正的美好生活，只有靠劳动去创造。人们常说，劳动是伟大的，是光荣的，没有劳动就没有这个丰富多彩的世界。也就是说，只要是劳动，不论是什么劳动，都是光荣伟大的。
义务劳动是忘我的劳动，是培养我们关心公共事业热情的。参加义务劳动的光荣感，塑造自己美好的心灵。义务劳动也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。这次的义务劳动让我们明白了学会劳动的重要意义。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些在校的大学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。所以通过这次的义务劳动可以明白劳动的辛苦，可以更好的体会父母的辛苦。应该在以后多参加这种活动。更好的锻炼自己，让自己可以吃苦耐劳，对自己进入社会有很大的帮助。在这个更新速度飞快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的问题。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。我们应该做我们力所能及的事情，从小事做起、从我做起，不辜负祖国对我们的期待。
卢梭说：“劳动是社会中每个人不可避免的义务。”因而人来的生活离不开劳动，没有劳动就没有正常人的生活。劳动是中华民族的优良传统美德，我们最为21世纪大学生有着较高的大学生劳动心得体会化素质，应当积极参加劳动。
生活在这个年代的我们，多数都是独生子女，在家里面爷爷奶奶爸爸妈妈都把我们当宝贝，没怎么让我们做过什么家务，现在我已经上了大学快一年了，寒假放假回家的时候，我决定要为家人做一顿午饭，来体验家庭劳动。
放假回去之后，我在爷爷家住了一段时间，爷爷奶奶每天都会变着花样给我做好吃的，来表达对我的想念、对我的爱，在经过我深思后，我决定为他们做一顿午饭，表达我对他们的爱。早晨我和奶奶一起去买菜，在买菜的过程中，我了解到原来挑菜也是很有学问的。回到家后，我在奶奶的指导开始做饭，因为不熟练，中间很多步骤是奶奶在帮我，这时的`我才明白做饭并不是一件容易的事，一不小心油就会溅到身上，味道的咸淡也不好控制。最后，在我和奶奶共同的努力下，忙碌了好久终于做出一顿看起来还不错的午饭。尽管那天我做的午饭并不是很美味，与奶奶相比差多了，但是爷爷奶奶还是吃了好多，还夸赞了我，我发现自己动手做出来的饭还是挺不错的，挺香的，这令我很有成就感。
几天之后，我帮爷爷奶奶扫了地，这看起来十分简单的事，在我自己做了之后，才发现扫地也是很累的。刚开始的时候并没有很累，所以特别认真，但因为扫地一直是弯着腰的，不一会就会感到腰酸。在这次打扫卫生后，我才知道*常干家务活是特别累的，我只做了一两次就觉得这么累，那*时爷爷奶奶每天都干活，一定特别辛苦，我决定以后我要经常抽空帮大人们做一些自己力所能及的家务。
这些劳动磨练了我们年轻一代，使我们杨丞琳勤奋、不怕苦不怕累的良好品格，这使我们终身受益匪浅。
劳动使我懂得，只有热爱劳动，尊重劳动人民，珍惜粮食的大学生才是一名合格优秀的大学生；只有参加过劳动，人才会对生命、对生活有更加深刻的理解，明白劳动的伟大之处。同学们让我们用自己的双手去创造美好的生活，开辟自己的一条辉煌人生路吧！
——校本研修的心得体会范本十份
越来越散的学生考验着老师的耐心，挑战着老师的教学方法。常常听到老师们抱怨，再教也教不会，好不容易教会了又很快忘掉，老师真的太难当了!自己一年的高一教学实践过程中，见证了老师们的苦不堪言。
教育开始让教育者困惑了。
校本教研的春风吹来，校园里掀起一股研究教育、探讨教学的热潮，我受益匪浅。
一、专家引领指明方向
学校派领导出去学*，带回来最新的教育教学理念和可以借鉴的实践做法，给大家澄清了概念，指明了研修的方向，开阔了研修思路。磨题、课堂观察、磨课等等的理论学*和实践操作，让大家在感到新颖的同时，开始思考教学，规范教学，不断接*教学的本质，提升教与学的默契度，提高教学质量。
1、磨题
以前的考练题，老师们自己出题的概率并不高，即使是自己出题，也多半是东粘西凑四不像，每个题目的可考性、全卷的整体流畅度尚且不能顾及，更不要说是否适合自己的学生了。所以，很费事才组织、举行的一次考练，往往不能够充分地考查学生的学和教师的教，每每事倍功半。
磨题的做法督促大家开始坐下来一起研究课标和学生，研究考试和考试题。一名教师命题后，备课组多次磨题，在真正走进教学的学术气氛下，大家畅所欲言，直到最后把这套题优化成最合适自己学校学生的一套考练题。在确保能够很好地考查教与学的同时，大家扬长补短，共同进步。
2、课堂观察
要听课了，老师们不再是拿着一样的听课本走进教室，整整齐齐坐下来，从头到尾记录教学环节，等候检查，而是每个人有自己不同的表格，准备从不同角度观察课堂并记录课堂的不同侧面，让听课更直接、精致、更有效地促进教学。
3、磨课
教学四楼的录播室越发忙碌了，因为青年教师的录播课越来越多、越来越好。每一节课都是经过备课组反复打磨的。导课是否简洁?课堂设计是否遵循科学突出重点突破难点?教师追问是否准确?学生参与度是否提高?点拨是否及时到位?小结环节有没有缺失?课堂训练题是否典型?课堂评价怎样?听课人多方位的观察，讲课人全面的提升，因而，每一节课都有相当高的质量，直接受益的，是学生。
二、自我反思纠正行为
在教学实践中，每位教师都不断反思自己。我最深的体会是教学目标对教学效果的影响。我发现，学生学*效果欠佳，是有原因的。而这其中最重要的原因之一，可能就是教学目标的不明确了。也就是说，教学效果不好，论起该负的责任来，老师首当其冲。
教学效果不明确，会有什么影响呢?
1、太多的内容、太高的目标会使学生望而却步，或者干脆选择放弃。
2、太少的内容、太低的目标会使学生失去兴趣，或者盲目得意忘形。
3、教学目标不清晰，会使学生摸不着头脑，学*过程中无所适从。
4、教学目标偏离，会使学生因明显的学考分离和衔接不自然而逐渐丧失学*信心。
所以，在具体的教学过程中，教师应该根据自己学生的实际基础情况制定恰到好处的、清晰的、可操作性强的教学目标，以确保学生学*过程的游刃有余，学*效果的真正提高。
三、同伴互助优化教育
同伴互助、共同发展是我校教师的新理念。我们以团队的形式进行校本研修，在集体的共同智慧中提升自我，在同伴的优良品格中完善自我，在合作的巨大力量下增强团队战斗力，让学生受益，让教育魅力无限。
除了备课组内外的教学研修合作，我自己参加的省级课题和区级课题也在进行中，教学和教研的相融、课题组智慧的碰撞，无不提升着我的教育教学水*。
总之，校本研修的春风吹绿了杜中校园，给教学和教研带来了生机和活力，尽管仍然有教育难免的困惑和不断出现的新问题，毕竟教育和教学在接*其本质的路上前行，在务实的作风中提升。相信校本研修带来的，将是教育的满园花开。
喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛。本学期我继续努力工作。为了使自己在培训中不断提高教育教学水*，加强自己的业务能力，提高自己的综合素质，从各个方面不断提高完善自己。在学*中，我有以下心得体会：
1、要树立优良学风，刻苦钻研业务，不断学*新知识，探索教育教学新规律。钻研教材，写好每一个教案，上好每一堂课，多听同组同事的课，多学*别人的优点和长处。另外，为业余时间多学*信息技术，适应现代教学的要求。
2、在课改的课堂教学中，不断探索适合学生愉悦学*的好的教学模式，向同组的老师学*她们的先进教学方法。尤其在阅读教学中，注意学*其他老师的先进经验，让学生在朗读中感悟，提高阅读能力。
3、培养学生课堂上会静下心来思考的能力。有些同学的特点是比较浮躁，在问题面前不知从哪儿下手回答，甚至没有读清问题的要求，就开始回答。这学期我在课堂上引导学生在这方面有所提高。
4、善于自己在教育教学中的点点滴滴，严以律己，从小事做起，当学生的表率。从小事中大道理，不断改进自己的教育方式。
5、积极参加上级领导组织的各项教育教学学*活动，提高自己的教研能力。积极订阅对教育教学有帮助的.刊物，学*其中先进的教育教学经验，不断提高自己的教育教学水*。
6、在课改中，多和同组的老师一起备课，一起商量课堂中出现的问题。尤其在阅读教学中，多向有经验的老师请教，在课堂中怎样激发学生的阅读兴趣，怎样培养学生探究性的阅读能力，最后提高学生的写作水*。
7、勤于动笔，善于积累总结教育教学中和班级管理中的一些典型的事情。从这些事情中，不断反思自己的教育教学行为，对于好的做法积累经验，对于不好的做法及时反思及时改正。以此提高自己的教育教学水*。
8、善于将自己积累总结的一些做法写成论文，多向刊物杂志上，锻炼自己的写作能力。
研修工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。
一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，那沉甸甸的情感。让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自己最珍贵的爱奉献给孩子们，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。
在县教育体育局及乡中心校的统一布置和直接领导下，按照乡中心校及中心小学校本研修实施方案和校本研修行事历的安排，我们学校的教职工利用暑假期间进行了为期五天的校本研修集中学*研讨活动。在这五天的集中学*研修中，我学*了《新课程标准》、观看了《新课程教学设计》光盘、利用“一个课例，三次讨论”的方式研讨了一节课。通过学*研讨并结合自身的工作实际，使我受益匪浅，现将此次校本研修集中学*心得体会书写如下，以便指导以后的工作。
一、学*《新课程标准》方面：
1、通过学*《新课程标准》使我明确了本次课程改革的背景和目标，我认为这次课程改革无论是规模、速度、难度都是前几次课程改革所无法比拟的；
2、通过学*研究，我认为本次课程改革的实施是及时的、必要的，它将对我国的教育事业乃至全球的教育事业产生深远的、积极的影响；
3、通过学*研讨，使我认识到现行的课程已不适应时代发展的需要，它制约着我国教育的发展，必须对当前的课程结构进行优化和调整；
4、通过研修活动，使我认识到由“教学大纲”到“新课程标准”不仅仅是一个简单的词语置换，我认为新课程标准面向大众教育，着眼于学生素质的提高，更关注课程的实施过程，这些都有利于学生创造性的培养；
5、通过学*，我发现教育不但要培养人才，更应为当地的社会经济发展服务，作为一线的教师要深究校本教材，这样的教材才符合当地实际和学生发展的需要，才能为当地经济建设服务；
6、通过研修，我认识到引导学生主动参与学*的重要性，教师要善于引导学生去发现问题——思考问题——解决问题，从而调动学生学*的积极性，有利于学生能力的培养；
7、通过学*研讨，大家各抒己见，谈了自己对新课程标准的认识和看法，从而充实了我的见解，有利于我以后的教学工作。
二、观看《新课程教学设.计》光盘方面：
1、通过观看新教学设计，我认为备好课可以加强课堂教学的计划性和预见性，是发挥教师主导作用的重要保证，同时也是教师提高自身科学文化知识水*的过程，还是教师积累、总结教学经验和提高教学能力的过程，更是上好课的先决条件；
2、通过观看光盘及讨论，我认为设计教学应从以下几个方面着手：（1）钻研教材，明确教学内容、学科特点、教学目标、重点、难点等；
（2）了解学生情况，明确学生的知识技能情况、学*态度、爱好、兴趣特点及认知特点等；
（3）备教具学具，明确教学演示所用的教具和学生使用的学具。
3、通过观看光盘，我认为要想上好一节课应从以下几个方面出发：（1）组织教学，建立良好的课堂秩序和学*气氛，引导学生生动活泼地、主动得进行学*；
（2）讲究课的导入方式，结合所授课的类型采用合适的导入方式；
（3）注重课堂提问，根据所承担的教学任务和教学目标，掌握好适时的提问和检测，这样有利于教师掌握学生对知识的学*情况；
（4）板书的运用，合理、规范的板书可以引导学生的思维，有利于学生形成良好的认知结构。
4、通过观看新教学设计，我认为现行的、老一套的教学模式已不适应现代教学的需要，新时期的课堂教学要活起来，要充分调动学生学*的积极性、主动性，倡导小组合作学*，培养学生的动手动脑能力，即实践精神和创新意识。
三、“一个课例，三次讨论”方面：
1、通过“一个课例，三次讨论”活动，我认为这种研修形式非常的好，能够达到集思广益的效果，便于在讨论中突出重点，突破难点，化解疑点，有利于日后的教学工作；
2、通过“一个课例，三次讨论”活动，每一位教师都运用新理念设计一节课，运用新手段上一节公开课，通过互说、互听、互评公开课，使我开阔了视野，学*了他人的好的教学方法，并运用于课堂教学；
3、通过学*教材——设计方案——讨论交流——互听互评，使我认识到老一套的教学方法已不适新形势教学的需要，从而使我痛下决心深入学*并尝试新课改的理念和方法，运用于教学实践，有利于教学质量的提高。
总之，通过这次集中学*研讨活动，不但更新了我的教学思想，开阔了我的视野；
还改变了我以往陈旧的教学方法。我将以这次集中学*研讨活动为契机，深入开展教研教改活动，不断提高自己的业务素质，学*新课改的新理念新方法，以全新的姿态投入到新时期的教学工作中去，为祖国的教育事业增光添彩。
“才饮洞庭水，又食武昌鱼。”一个很难得的机会，今天我和来自湖南14个地州市100多名优秀的教师一起来到华中师大进行为期10天的20xx年“国培计划”——湖南中小学校本研究骨干教师培训班学*。
来到武昌这个集武汉大学、武汉理工、华中师大等众多中国名校汇集的地方，走在绿桂满园的校园大道，看到座座令人肃敬的学院大楼，还有手持书卷来往穿梭的莘莘学子，一股浓厚的书香文化气息扑面而来。看到这些，立刻对自己这次来学*的目的和态度也有了一个很大的警示，虽然我们都是在教学一线工作多年、离开大学校园也已多年的教师了，但必须充电、继续学*、不断提高的那种要求和需要才是此行的根本目的。
“校本教研”，在很多学校，特别是条件比较落后的农村学校，关于它的落实和实行，现在是一个非常严峻的问题，不少教师对待自己的教学，还是停留在传统的让教什么就讲什么的状态下，很少也不愿意对教学前后、过程以及和一些相关的问题进行思考，把它形成文字，变成自己的看法，或者对自己的教学活动实践有什么反思的火花，也不愿动笔记录下来，*惯重复性的老驴拉磨式的工作。随着新课程改革的不断深入，校本教研越来越成为每一个教师专业成长和素质提高的需要。新的一轮教学改革，有越来越多的新的教学问题、新的教学行为等着我们去实践，去思考，很多问题等着我们去解决，如何去研究解决这些问题，而我们作为普通的教师却又缺乏专家们具体的指导，无从下手。而这次，湖南教育厅还有华中师大结合国培计划的契机给了我们这样一个极好的机会，让我们与专家们面对面进行直接的对话和交流，无论怎样都要好好珍惜，并且也要学有所成，学有所用。
昨天和今天一共聆听了四位专家的专题讲座，分别是华中师大雷万鹏教授的《公*质量体制——<国家中长期教育改革和发展规划纲要>解读》、武汉教育科学研究院湛卫清教授的《课程资源的开发与利用》武汉六中胡明道老师的《新课程背景下的教学行为研究》以及四川省特级教师、成都市武侯区教师技术教育中心副主任肖成全老师主讲的《合作研修与教师经验互助成长》四个专题报告。也许是自己刻意带着向专家学*怎样进行“校本研究”的目的去聆听的缘故，除了认真听取专家的报告内容，我还用一种别样的目光去揣摩这些专家在进行报告的同时从自身折射出来值得我们借鉴和学*的优点与闪光之处。
几位老师中，不少学员对雷万鹏教授、胡明道老师和肖成全老师的授课留下深刻的印象，同时给予了很高评价，收获颇丰，同时也感觉报告时间太短，意犹未尽。从教师的专业素质、发展成长和校本教研的能力培养的角度来看，这些教授和老师自身显现出来的素质和能力就已经给我们这些即将走上校本研究的新手来说，就是极好的榜样，值得我们去学*和效仿。通过他们，我觉得作为一名普通的校本研究教师，无论是自己从事教学研究还是将来带领团队进行校本研究，必须要着手培养以下几个方面的素质和能力：
1、从教研型教师的角度来看，必须要具备静心和沉着的基本素质。学问来不得半点虚华和做作，作为一个真正的教研型教师，不能只做些表面文章，哗众取宠，东拼西凑剪裁一些文字堆砌起来就成为自己的研究成果。聆听一份好的报告，看阅一份好的教研成果，首先要给留下的第一印象就是实在——人实在，内容实在，意义也要很实在。所谓“字如其人”，这句话除了*时代表的文字书写能够看出个人的'基本修养和品行外，从研究的角度看，从文字和语言中也可以研究者对待学问的态度和出发点。做好一份研究，应该要有“坐冷板凳”的恒心和决心，能够抛开周围的纷扰去做一份实实在在的事情。如果整天忙于酒事和人事，然后临时拼凑文字，我想是做不成什么好的研究的。
2、作为一名研究型教师，必须要深入第一线进行实际调查和研究获得建立理论及研究的第一手真实材料和经验素。无论聆听哪一位专家的专题报告，无论是从理论还是从案例，我们都能够真的真切切地感受到每一个专家的研究报告中每一个文字都是来自自己的亲身实践和深入调查，每一个实例都让我们觉得亲临其境，许多的方法的指导都让大家觉得倍受启发。“没有调查就没有发言权”，这是我们每一个教研人今后从事教研都应该具备的品德。
3、作为教研人，除了需有较强的专业素质，较好的团队协作能力，还需具备较好的语言表达能力和沟通技巧。聆听每一个专家的报告，几乎每一次都耳目一新，心头愉悦，从来没有感觉连续几个小时带来什么疲惫，好几次都是在不知不觉、恋恋不舍中结束中精彩的讲座。几天来，雷万鹏教授的博学、胡明道老师的亲和、肖成全老师的幽默和激情……他们的专业引领、侃侃而谈，给人留下了深刻的印象，比较我们在实际工作中和这些优秀导师的差距，这次国培更加让我们觉得不虚此行。
昨天聆听了两场专题，晚上举行了一次圆桌论坛，感受颇深。来自几位专家的实用指导和众多同行思想火花的碰撞，它给自己今后的教研工作和教学实践带来深深的触动和启发。
*几年来，随着新课程改革的不断推进和深入，不少学校的教育教学、评价制度、管机制等工作都面临亟待改善的境遇，教师的教学实践也遇到很多困惑和瓶颈，需要摸索、思考和解惑。往往，这些问题的解决都需要通过校本教研作为基础和支撑去完成。但是，在我们的现实工作环境中，校本教研工作的气氛和力度都还很不够，很大部分教师*时工作之余只关心负荷累不累，教学质量和个人评价好不好，至于教学以外的研究工作就很少问津，不愿去涉及，还有不少教师则认为，按部就班、重复往始的教学上课没有什么好研究的。通过昨天的培训，比较我们自己教研工作中的不足，发现今后需要着手和开展的工作有很多，如树立全体教师的教研意识，结合学校实际开展有针对性的教研活动，课程改革规划的完整构建，高效课堂的有益探索等，一系列的工作都等待我们去拓展，去完善。
学*是为了应用，学*是为了创造，通过国培的学*，内心真切地希望自己能够好好地将专家传授给自己的系列理论观点和方法技巧尽快的吸收，想快点把这些经验方法带回去，尽快地在自己的工作岗位加以实施和应用，有效地指导我们的教研工作和提高我们的教研质量，同时开创出具有自己的教研新天地。
“难忘今宵，难忘今宵……”，当班级的文艺晚会进入尾声，全场的100多名师生唱响最后一首歌的时候，我的眼眶忍不住涌出热泪，感慨良多。我们100位来自湖南不同地区的中学校本研修国培学员，经过10天的培训学*，由开始的两两陌生逐渐变成相互熟悉，几天来，不论是聆听讲座、班级交流、圆桌论坛、还是班级活动，都做到了服从安排、团结协作，步调一致，和谐默契，还有几天的时间，马上就面临培训的结束，大家的心里都流露出深深的不舍。
8月26日，我们来到华师，接下来的10天时间，大家一起进行了隆重的培训开班仪式，聆听了华中师大雷万鹏教授、吴伦敦教授、雷实教授等15位专家的专题讲座，从详细地解读国家教育规划纲要到本土课程教学的探索，从信息技术的运用到师生的沟通技巧，从教学行为的研究，到教育叙事的撰写，……那么多的专家从校本理论的认识到教学研究的实际操作，每一个讲座都是深入简出、精彩而生动，每一次讲座也都获得了经久不息的热烈掌声。“听了雷教授的讲座，真正地感受到了他深入调查的学者风范”、“肖成全老师的激情授课和感恩之举给我留下深刻印象”、“吴伦敦教授、姜瑛俐老师的论文写作指导让我受益匪浅”……每一天都能够听到很多学员对学*讲座的激动点评。确实，通过国培全方位的课程培训，我们都明显地感觉自己在理论的补充和实践的帮助方面有了很大的进展和收获。来的时候我们也许很茫然，走出这个培训的时候，我们一个个都是满载而归。
在收获知识的同时，我们也收获了集体的温暖和友谊。100名同仁，100位朋友，组成一个温馨的大家庭，大家在微笑中交流互动，在歌声中友情得到升温，在论坛上不同的思想相互碰撞……相互提醒、结伴而行，在这个陌生的城市，一种乡情的感动让每一个人的内心都忘记了自己是身在异乡。
短暂的相聚，别离*在咫尺。真心地感谢华师给我们全体学员的全心指导和周到服务，同时祝福所有的学友事业有成，以后的日子交流无限，友谊长存。
通过几个月的网上研修学*，我个人感觉在这次学*中收获很多，盘点收获，主要有以下几个方面：
在这培训过程中，我学*到了优秀教师好的教学方法，以及新的教育理念，获得了教育专家的珍贵讲评。虽然每天在线学*感觉有些累，但与收获知识无法比拟。业务水*有了一个很大的提高。短暂的培训学*即将结束，在此就与大家交流我的一点心得与体会:
一、转变教育理念，实施差异教育。学生是学*的主人，是发展的主体。教师面对的是学生的未来，而不是个人眼前的荣誉和利益，要立足于学生的成长。因此教书育人不可急功*利，需从大处着眼。部分教师受应试教育理念的影响*惯于只看眼前，不顾将来，以剥夺学生个性为代价换取教师的师道尊严。创造力有早晚，先后之分，越是有个性的人，创造力越突出，个性是创造的前提，把个性多样性作为一种有价值的东西，一种财富来加以接受和引导，我们眼中就会没有差生，只有差异。实施有差异的教育，实现有差异的发展。
二、以身示范，情感育人。搞教育不能搞形式主义，这是一种不理智的急功*利的短期行为，因为，学生的成长和发展有其阶段性，不能强求一致，无法整齐划一。而真正能够给学生以伟大启迪和深刻影响的往往是一些教育细节。一个好老师受同学欢迎，其实并没有什么法宝，也许就是总能发现学生的闪光点，给予及时的表扬，真诚地赏识他们。仅仅有责任心是不够的，变单纯的“责任”为丰富的“情感”，去面对学生之间出现的各种情况。
三、定位班主任的角色，以前就知道班主任应该是班级的组织者和管理者，但却只是停留在知道有这么个说法,而从没去考虑过如何去把这一角色在自己身上转换或者定位,更不知道该转换定位到哪个方向上。如今通过这次的培训,使我深深的意识到班主任应该做到: 。再次，根据每一课的实际需要，在课堂教学中灵活运用多样的教学方法，如讲述法、讲解法、谈话法、直观教具演示法、纲要图示法、讲读法和发现教学法等。
实践证明:要上好每一节课，教师应该在自己全部历史教学活动中采用多样化的教学方法和教学手段，并且要拥有自己独有的风格，这样，才能使历史课堂鲜活起来。 为了更好地推进新一轮的课程改革，教师应该认真研读新课标，学*课改精神，转变教师的教学方式和学生的学*方式，把新课改的理念融入到我们的教学实践中去，不断地去改进之，完善之。在此，我们真心地祝愿历史教学能真正发挥她应有的价值，历史教育亦将青春永驻。
教育质量的提高，重要的是教师。只有教师水*提高，课堂生动，才能真正吸引学生的注意力，实行素质教育。因此，我要求自己不仅，还要自我学*，积极参加专业训练学*，努力提高自己的理论和教研水*。
我充分体验了网络交互式教育和交流的便利性。例如，在网上看优秀的课程，研究优秀的著作和论文，积极与同事交流讨论，在线提问，发表评论。通过这一系列的专业学*，我感到利益不浅，可以说是心灵成长的经验。期间，为自己充电，吸收新知识、新观点、新教育方式。为了能学到的知识转化为实践，我积极参加了镇级、区级的一系列公开课，理论指导实践，从中得到了研修的启发。此外，我还积极反实践，积极写论文和案例。时代在不断变化发展，我要加快步伐，跟随时代的步伐，提高自己的教育成绩。以上就是我加盟培训以来想法心得的总结，希望在未来的日子里，能够在培训茶座的指点下，取长补短，更新教学理念，积累教学经验，争取在科学教学领域有更大的进步。
我对校本研修有了更深的理解，理解了校本研修的精髓，有以下收获
一、提高了对校本培训的认识，明确了校本培训的目的。
校本培训是以学校存在的突出问题和学校发展的实际需求为选题范围，以学校教师为研究主体，通过一定的研究流程获得研究成果，并将研究成果直接用于学校实际情况改善的研究活动。校本培训是促进教师专业发展和学校发展，保证课程改革向深度发展的新推进策略。
校本培训的目的是让教师成为教学、研究和培训的真正主人。
二、提高教师思想素质，认识终身学*的重要性，是迫在眉睫的任务。
现在有些教师的认识还不够，现有的知识满足学生的需求，教师轻视学*，对教师的继续教育持抵抗态度，需要提高教师的学*认识。终身学*是当今社会发展的重要任务，也是教师专业发展的重要途径。教师要树立终身学*理念，成为不断学*的人，完善和提高自己。
三、为教师提供最合适的培训管理模式，调动老师的学*积极性。
（1）培训管理模式改革的具体目标。教师继续教育是每个教师需要的时候、方便的地方，以必要的知识和技能为教师提供必要的知识和技能，帮助他们在不失时间的情况下获得必要的东西。
（2）采用协商培训形式。这就是指教师持续教学课程内容的挑选与组织、教学方案的设计与实施、训练结果的分析与评价等，由教学双方共同参与、协商、协作完成。协商培训的基础是：
①不一样的人由于内在素质构造的不一样，呈现出多元化的发展趋势。每一教师都有区别于他人的个人和专业发展需求，最适合他人专业发展的环境可能完全不适合他人发展。因此，继续教育应鼓励教师采用自己喜欢的学*形式，实现自我选择的目标。当老师养成了自定义目标、自由实现目标的活动方式的*惯，教学水*就会提高。
②教师具有自我教育能力。首先，他们可以适当选择学*目标。教师个人需要对自己的学*做出最恰当的判断，他们有自我指导的能力，自主学*。其次，教师开始设计自己的学*活动后，使命感增强，学*效率高。再次，由于教师根据个人需求选择了自己的学*目标，这种学*动机很强，对教师的个人行为产生了影响。
今天研究校本研修面对面，谈到教师的专业发展和信息技术的关系，作者认为现代信息技术在教师的专业发展中起着很大的作用。信息技术正在改变教师的行为*惯和工作方式。对于自觉学*的人来说，IT是重要的资源库，善于利用，可以促进老师的.快速成长。
四、信息技术在促进教师专业成长方面有以下作用和方法
1、教育设计与交流：共享教育设计的交流与讨论反省与总结。
2、在线学*与交流：学*理论，同伴互助，寻求进步。
3、写教育博客：记录自己的教育教育实践和总结，展示自己的风貌，实现在线交流。
4、课堂实录和反省：把自己的课堂教学实录放在博客上，自己随时随地观察和反省，容易提高和总结。
走教师专业化发展之路，不能等，不能看，不能靠。自己必须积极出击，实践。要求我进步，要求我进步。
五、做学者，做更丰富自己的实践者，做让自己幸福的研究者，让自己幸福。
1、陈大伟教授的《校本培训面对面》这本书，让我们从思想上对校本培训有了更进一步的认识，作为一种追求和体现自己理想的实践，本书努力追求教师发展的三维目标，力争促进教师综合素质的全面提升。
2、从内容上看，本书不仅重视基础教育课程改革的热点和难点问题，还重点讨论成长方法，讨论如何反省、如何研究、如何促进伙伴交流、如何观察课程、讨论课程、如何与专家问题。
3、读了陈大伟教授的《校本教研面对面》一书，感受到了教师素质提高的紧迫性和深刻的意义。站在教育教育的第一战线上，我希望走出自己专业发展的道路，通过自己的努力，改变现状：更新自己的观念，改变僵化的思维方式，参考更新更好的手段和方法，增加自己的知识储备，使自己从一杯水变成一桶水以先进的理论武装自己，指导自己的实践，在实践的基础上总结提高，切实40分钟质量，不断提高自己的课堂教学艺术。
4、陈教授在书中指出：每个教师的具体行为模式都隐藏着教师的一定理论和战略，承载着教师的价值追求和感情方向。现代信息技术为我们的专业发展提供了新的条件，我们可以使用录音，选择声音并列的画面等各种方法吸引学生，让学生乐学，想学*，积极参与学*，从简单、实用、常见的例子开始，提出问题让孩子们自己探索、学*
5、这本书要让我更加深刻的认识到校本培训要有更加务实的态度，老师要敢于自我解剖，要有不断自我提升的意识，要善于配合，善于反思，更要有随时学*的意识。相信只要真正落实工作，校本培训一定会百花齐放。
在今后的工作中，我们将充分利用学校本身的资源，以建立学*型教师组织为根本目标，促进我校全体教师的专业化发展。努力培养师德高尚、教技优秀、知识渊博的教师队伍。
x老师善于唤起学生的兴趣和求知欲。这节课我们看到小朋友由十分拘谨，到积极参与，到笑容绽放，再到手舞足蹈，他们越学越有兴趣。一二年级识字教学的目标是培养学生喜欢学*汉字，有主动识字的愿望。x老师围绕这个教学重点，用真实的大海的画面，活泼的海洋动物，漂亮的简笔画，把学生带到了美丽的月亮湾，通过创设直观丰富的教学情境，引导学生随情境识字。赞可夫曾说过，教学一旦触及学生的情绪和意志领域，触及学生的精神需要，就能发挥有效的作用。透过孩子们好奇的眼睛，我们感觉到x老师的教学策略的选择是符合儿童身心发展规律的，是符合语文学*的规律的。
一、学生参与程度高
这节课所有学生都积极参与到听、说、读、写的活动中来，参与有广度；学生在活动中是动心的、动情的，是快乐的，参与有深度。有人批评我们的课只是颈部以上的学*，学生的情感没有参与，这节课学生真正达到了罗杰思所说的：“全身心地沉浸”。他们越来越忘我地投入到活动中来。学生参与的积极性取决于三个方面：
1、是否在参与中体会到快乐，
2、教师是否经常鼓励学生，
3、同学是否支持。
这节课x老师评价的语言值得我们关注：
1、评价语言发挥了判断功能。是读得不到位还是读错了，教师明确告知学生；
2、评价语言起到指导作用。
3、教师评价的语言具有激励性。
课堂里，x老师不断鼓励孩子们：“读得真准！”“口型真好！”“真能干！”“你的进步多大呀！”不仅如此，x老师的课堂是允许学生出错的地方，我们看到一开始有学生读“湾”读得不到位，老师没有呵斥，而是一遍遍示范纠错；更可贵的是几乎每次学生读错时，老师请别的'同学读过后，都给出错的同学改正的机会，并且对他们的进步大加表扬。学生敢读了，学生想读了，参与的人数越来越多，参与的情绪越来越高。正是因为x老师了解学生需要，引发动力机制，才激发了学生学*的能动性。
二、学生学*方法优
语文课程标准指出，语文课程的目标之一是“掌握最基本的学*方法”。方法的指导要从低年级开始。刚刚一年级的学生，这节课学生学得很得法。学生学得得法，那是因为教师教得得法。初读课文的时候，x老师请xx提醒：圈出不认识的字，用儿歌下面的拼音朋友拼一拼；不认识的字问问老师和同学；朗读儿歌的时候，老师指出：一边朗读，一边想象你看到的画面，就能把儿歌读得更优美。
三、学生学**惯良
良好的学**惯是提高教学效率前提，尤其。刚入学的低年级学生更为重要。如上课时，有些学生的注意力总是不集中养成正确的写字姿势和良好的写字*惯是低年级识字写字教学的重点。语文课程是实践性很强的课程，良好的*惯要在每一节课中耳濡目染，要在语言文字的实践中慢慢养成。
1、教师注意提醒学生养成听的*惯。比如学生读儿歌了，老师说：“等一等，等一等，大家听听他读准没有？”指导学生认真倾听。
2、教师有效示范引导。这节课的亮点很多，最值得我们效仿的是教师当堂示范书写。我们看到x老师是端端正正坐下，手握铅笔在田字格里书写，这样的范写形象直观、一目了然，对小学生是最好的示范。“亲其师，信其道。”小学生具有向师性和模仿性的心理特点，语文教师如能在教学时当堂示范，且写得自行规范，间架匀称，富有神采，能给小学生以美感，他们就会由衷倾慕、敬佩老师，进而心揣手摩。由此产生的内趋力对小学生练好字的作用是不可估量的。
我有幸参加刘光书名师工作坊组织的“同课异构研讨活动”，学*了四位教师风格各异的教学设计和课堂组织，领略了不同专家见仁见智的点评风采，还聆听了汤立宏老师的《复*指导课的有效教学》、《试卷讲评课的有效教学》专题讲座，受益匪浅，感受颇深，现就这次学*谈一谈我的点滴体会。
一，课堂改革，理念先行。
第一节课刚开始，望谟县第四中学教师李占飞首先引导同学们对前来听课的老师表示欢迎，并鼓励大家要好好表现，课堂上执教老师循循善诱、幽默风趣的教学风格逐渐将课堂气氛推向高潮，二十分钟后册享冗渡中学的韦尚坤教师接过课堂，他旁征博引地引导学生概括写作的技巧……二人合作为我们呈现了一堂别具一格又精彩纷呈的双师同堂《难忘的眼神》；
第二节课执教的是来自上海的罗玉英老师，为我们献上了一堂风格迵异的同课异构《难忘的眼神》……通过两堂课的对比，我感触颇多，很多时候，我们教师自觉不自觉地都以自我为中心，霸占了课堂的话语权。越俎代庖地替学生作思考并表达。关于以学生为主体，教师为主导的认识，应该已经深入人心了，可为什么课堂上老师讲的多，学生发言少的现象还是很普遍呢？我觉得是理念更新不到位，认识不到位。我是谁？我从哪里来？要到哪里去？这三个问题，不仅老师要思考，学生更应该思考。先**思想，再谈课堂行为。教师要有放权意识，什么时候放，怎样放？学生要有学*主人的意识，才不依赖教师；
要有主动求知、合作探究、资源共享的共赢意识，才能很好地与同窗共同学*。课堂改革，理念先行，不仅教师要更新，学生更要更新，要培训。
二，合作学*，改变互动模式。
课堂，是师生合作学*的重要场所，合作的最高境界是各司其职。那么，教师课堂的职责是什么？学生课堂的职责是什么？师生如何互动？课堂学*环节由谁来设计？教师要做什么？学生要做什么？怎么做？做到什么程度？大概需要多长时间？这些问题在听课过程中一直萦绕在我的脑海，我发现老师讲的多，学生说的少，原因是多方面，有教师自身原因，还因很多学生参与意识不强，怯于表达，不善倾听。另外，师生互动模式的问题。课堂要学生更主动一些，这需要改变其与人互动的模式。而这种改变需要培训，需要不断磨合，最终才能有效的合作学*。
三，教研反思，不断提升。
听主持人对各位专家介绍时，我内心极为震撼，在聆听各位专家的见仁见智的点评，我感悟到专家之所以成为专家，是因为他们有强烈的教研意识。刘光书老师高屋建瓴，既能把握宏观全局，分析高考、中考的出题规律；
——教师讲座的心得体会范本十份
我们这些实*同学都已经在学校安排的住处休息了两天，基本的食宿已经给我们安排了，对于我们这些在*乡一中的实*同学来说，我们的条件还算不错的啦。*乡五中的同学的条件听他们来说，似乎是住在空旷的教室里面，暖气也不是很热，晚上还把我们同学院的翟舒同学冷得感冒了，盖了两张军大衣也不保暖，而对于我们这些来自南方的同学最不适应的可能还是缺水少米。食堂的饭菜确实不是怎么好吃。
相对于一些刚分到初中就开始上课的同学来说，我们的现状是何其的幸福，旁边中学的司海兰同学被分到当班主任，教政治，早晨起得相当早。其他很多同学也是*时很辛苦。在此我衷心祝愿我们的同学能够克服一切困难，不要被眼前的困难而消磨了自己的信心，我们大家都得加油。
双休日学校休假，我们基本上是处于休息的状态，整理整理自己的东西，熟悉熟悉环境，和同学在一起聊聊天。这两天教育局给我们安排了两天的培训，都是各校优秀的教师和校长。他们从理论到实践都给我们耐心地讲了。在培训过程中，我们从各位老师的口中得知教学的过程并不像我们以前所了解的那么简单，我们以前基本上是处于学生的立场上看问题，而很少从老师的立场来看教师的困难程度，有时候真为自己以前对老师的任性和不谅解感到羞愧不已，教学是教和学两个方面的结合体，教师的教和学生的学是相辅相成的，每一方都不能单独离开另一方而能很好的单独存在，我们以前都是比较传统的教学方法下出来的学生，也许自身方面有很多的缺陷，但是我们不能步以前的后尘，填鸭式的教学注定只能破坏学生的学*积极性，毁掉学生的智力和创造性，而且学校处于一些原因的考虑不能让我们这些实*的.同学一开始进行课堂的教学，可能学校并不缺少老师是一方面，另一方面，现在学校处于新课改的一个新阶段，学校不能轻易相信我们这些初出茅庐的大学生。从传统的教学方式到现在的课堂改革的转变是需要一个阶段的，老师们给我们讲了一些生动的例子，譬如别的一些地区的高中和初中是一个什么样的模式。采取的是比较活跃的课堂模式，因为学生不同，采取的措施也不能完全相同，各个地区的教学模式并不一样，应因地制宜，因人制宜。但是必须力除以往那种填鸭式教学，必须充分发挥学生学*的积极性和创造性，促进学生更好地发展！
讲座的老师还给我们指出，我们在走上教师这个岗位之前必须做好充分的准备，心理上的准备，要把自己的视野开阔，自己并不是简简单单地在应付学生，而是做一项很光荣的事业，希望我们以后桃李满天下，而对于目前来说，应该会在给我们安排指导教师后让我们能够得到更好的了解，一堂完整的课程包括课前准备，导课案，教案，引导学生探究，学生自主学*，学生讨论，点拨评价，延伸扩展各个方面。总之能够把学生的思维扩展到一个更广的层次，能够留下疑问，而不是封闭学生思维的扩展性和创造性，这样的课堂才是一堂好的课堂。好的课堂才能教出好的学生，好的学生才能创造好的人才，好的人才才能创造一个强盛的国家。
在最后说一句话：少年强则中国强，少年有创造性，则国长盛不衰！希望我们的实*工作能够顺利地进行下去，也祝愿各位同行的同学们能够度过快乐的实*期。
最*看了《赏识你的学生》这本书，看完感觉好多。该书以许多生动的案例，阐释了“期望效应”实验、“需要层次”理论、“多元智能理论”等教育理论知识，说明了实施“赏识”教育的重要性和可行性。通过一个可悲的教育故事，它唤起了教师应该善待每一个生命的教育理念。
首先，让每个人都享受一份爱。
德育需要一种轻松、宽容、温暖的环境。不要因为偶然的错误和失误而责怪学生，因为老师偶尔也会有背离道德的言行。在形成良好性格的过程中，学生特别需要老师的关心。爱是一种关注和关怀。我们应该从珍惜每一个生命价值的高度去关心每一个个体的成长，像保护荷叶上的露珠一样保护学生的自主发展权。要注意每个个体的存在，每个人都同等重要。所有的人都应该得到发展，无论是优秀的，发展有困难的，甚至是有特殊家庭的，没有任何功利主义心理学家威廉詹姆斯说过：人性最深处的需求是渴望被别人欣赏和赞美。因此，当教师能够用“赞赏”的言行对待学生时，就会激发学生无限的勇气，唤醒他们埋藏的潜力，鼓励他们向成功迈进。教师要想拥有“赏识”这一法宝，就必须唤起教师的爱，让教师出于爱而工作，而不仅仅是把教育作为一种职业或谋生的手段。“爱自己的孩子是本能，爱别人的孩子是神圣的！“没有爱就没有教育。当爱倾注到教育中时，老师会用欣赏的眼光看待孩子，欣赏孩子每一个幼稚的想法和行为。当爱倾注到教育中时，老师会宽容地对待孩子，理解孩子的缺点。如果把爱倾注到教育中，教师就会理解、接受和运用“欣赏”这种有效的教育手段，在教育的花园中进行培养。
第二，让大家享受一次机会。
“以人为本”、“一切为了每个学生的发展”是新课程理念。每个学生的潜力都是巨大的，开发潜力的'金钥匙是自信。学生，尤其是后进生，在形成良好品行的过程中，需要老师的鼓励和表扬。鼓励和表扬的力量大于批评和惩罚的力量。学生在学校受到老师的表扬和表扬时，会有意识地放大自己的优势，对自己表现出强烈的信心，努力让自己变得优秀，一些不良行为会在不知不觉中被消除。根据学生的特点欣赏学生。《现代汉语词典》对“欣赏”一词的解释是关注或赞美他人的才华或其作品的价值。这告诉我们，每一个教育工作者都必须首先认识到学生的才能，然后去关注和表扬他们。也就是说，它不是“菜篮里的菜”，指着一个学生的话或台词来表扬和称赞他的能力，而是根据学生的特点来欣赏。鉴赏是一门艺术，是一门知识，是教师的必修课。教师应该通过不断的学*和深入的学*，掌握欣赏的有效手段，并在合适的时间和场合发挥其作用。
第三，欣赏不是一切，但可以接*一切。
无数成功人士在《赏识你的学生》的经历告诉我们，外在因素不是决定性因素，内在因素决定了事情的最终走向。学生的成长应该是自己的事，只有调动和依靠学生的积极因素，才能真正做到。美国作家巴德舒尔伯格在他七八岁的时候写了他的第一首诗。他妈妈评价他“很棒”，他爸爸评价相反：很糟糕。从母亲的“欣赏”中，他获得了爱的力量，这成为他日后灵感和创作的源泉；从父亲的批评中，他得到了警示的力量，于是他时不时地提醒自己“要小心，要注意，要总结，要提高”。在这两股力量的鼓励下，他终于成为了一名优秀的作家。通过这个例子，我们可以认识到欣赏是促进学生成长的最有效的催化剂之一。它能激发、唤醒和启发学生内心的积极因素，从而使许多不可能的事情成为可能。
很多时候，我们抱怨学生不够聪明，好的结果没有得到回报。静下心来想想普通的孩子，想想让我生气的宝宝。猛然醒悟：其实每个孩子都有自己的闪光点，只是有时候走得匆忙，浑浑噩噩的心情遮住了我们的眼睛；繁琐的工作和忙乱的线索钝化了我们的敏锐；成绩的束缚，升学的压力，困扰着我们的内心智，所以我们看到的，更多的是学生的缺点，而忽略了那一双双天真的眼睛，那一颗颗纯洁的心灵。他们需要老师的关心和认可，需要老师的呵护和鼓励，即使因为无心犯了错误，也需要我们的老师温和地指出，他们需要的是引导而不是指责，是真诚而不是伪善。他们是成长中的孩子，需要尽情地沐浴阳光，吸吮雨露，需要风雪的磨练，鲜花的簇拥。他们是最为敏感的一个群体，能准确地识别老师对他们的帮助是出于关爱还是仅仅是功利的表现。所以教育应该是牵互尊重，互相理解。所以要学会赏识你的学生，先学会从心底去爱他们。
赏识学生，把他们当作自己的孩子来看待，挖掘他们的闪光点，理解学生、相信学生，不断地鼓励表扬他们，我想我们也一定会得到皮格马利翁效应的。美国心理学家詹姆斯说过这样的话：“人性中最深切的本质就是被人赏识的渴望。”无论年龄大小，地位高低，人们都希望得到别人的不同，都不会拒绝别人的赞扬，来自别人的赞扬或奖励，都会令被表扬者产生愉悦的情绪体验，那么学生也一定会朝着你引导的方向前进的。
20xx年11月21日下午，我参加了校督导室举办的青年教师授课讲座。短短2个小时的讲座学*令我受益匪浅，感触颇深，对教师这个职业的认识、授课方式方法都有了一定程度的提高，为今后更好地授课奠定了基础。
学校优秀教师数学系李改枝老师的讲座深深地吸引着我，从她那从容的神情、流畅的言语表达中，我感受到了一位经验丰富且知识渊博的老师授课是多么的精彩。从她的讲座中，我总结出了几点精髓，也是自己在今后的教学中值得借鉴和学*的地方。
一、授课过程中进行有效教学的方法
我们学校招收的学生都是高考成绩在150分左右的学生。面对着这样一批基础薄弱，成绩不是特别优秀的学生，作为老师，我们该如何分析学情，如何有效地进行课堂教学呢？这个问题我也曾遇到过，也曾深深思索过，却始终找不到一个令自己满意的答案。李改枝老师的一番话，令我茅塞顿开——提高学生的学*兴趣才是关键。把复杂的内容简单化、系统化简单的内容让学生来讲。这句话说起来容易，做起来难。李改枝老师说她手中除了教授的教材之外，还有其他的相关课程的参考书4本。在每次上课之前都研读所有的参考资料，把每本书上提高的相关知识融会贯通了之后，提炼出精髓，再在课堂上讲给学生听。两个小时的课，往往在备课时要花费6个小时的时间。李改枝老师这种敬业精神和认真的教学态度令我十分敬佩。这样一来，在课堂上就很容易把复杂的问题简单化、系统化的讲给学生听了。
简单的问题让学生自己尝试着到讲台上来讲解，这么做既能让学生锻炼自己的胆量，走上讲台来授课，又能很好的使他们集中注意力来思考问题，真是一举两得。在教授英语的过程中，我也感受到了这一点，如果让学生参与到课堂活动中，他们所学的知识就会牢牢记在心里，而不会那么快遗忘。如果整个课堂只有我一个人讲解，学生只是机械的、被动的接受我所讲授的知识，下堂课我在提问时，基本没有学生会记得上节课的内容和要点。在听完讲座之后，我学*到了这种有效进行教学的方法：把复杂的内容简单化、系统化简单的内容让学生来讲。
二、不断给自己充电，做一位知识渊博的教师
正如李改枝老师所谈到的，一节课50分钟，如果让学生完全投入到对新知识的学*中是不可能的，那么当学生对所讲授的内容产生厌倦的情绪怎么办？李改枝老师告诉我们，不聊明星的私生活，不聊与教学无关的时尚话题，我们可以围绕教学内容，对学生们进行知识拓展和情感教育。比如在讲数学定理的时候，如果学生感到厌倦了，那么就可以向学生讲述一下这位数学家*日里刻苦钻研数学的小故事，从而启发学生“我们现在不需要像那位数学家一样去日日夜夜研究这个定理，我们只需要学会应用这个定理就足够了，这是件多么轻松、愉快的事情啊。”这样一来，就会在一定程度上激励学生继续认真学*。
再比如，由一个数字组合联系到了佛教文化，再有佛教文化引申到了我们河南悠久的文化历史，之后可以告诉学生外国人要想读懂5000年的中国文化，就要来我们河南参观名胜古迹，作为一名河南人，我们是骄傲的、自豪的。这样一来，无意之中就对学生热爱家乡的情感起到了潜移默化的强化作用。我听了以后不觉为之赞叹，原来一节*凡的数学课居然能上的如此绝妙。回想自己所教授的课程——英美文学欣赏中在进行诗歌赏析时，却只带领学生赏析了本首诗歌的含义，令学生明白了诗人借诗歌来抒发自己爱国主义情感，并没有想到过要进一步升华，如何利用这首诗歌来激发学生自己的爱国主义情感。这就是我在教学过程中所欠缺的东西，我也明白了要想开拓自己的教学思路，还是要多看，多听，不断地丰富自己的知识，才能够想出精妙绝伦的授课方式来。
三、结合历史大背景来授课
这点体会是我在听完幼教系老师的精彩示范课之后领悟到的。如果一部作品不放在历史时代大背景中来讲，学生很有可能不明白作者写这部小说的用意何在？讽刺的是当时怎样的一种社会现实？因此，我在今后讲小说作品时，一定要提及历史时代大背景，以便让学生更好的理解作者写这部小说的意图。
以上几点是我听完讲座之后，真真切切所体会到的、自己在教学中迫切需要改进的地方。这次讲座对我在教学中的帮助太大了，非常感谢校督导室给我们这些年轻教师提供如此宝贵的学*机会，向优秀的经验丰富的教师学*，不断加强教学技能，不断提高自身素质，开拓创新，令自己快速的成长为一名教学能手。
长安镇教办开展了小学数学青年骨干教师的培训活动，听了特级教师黄爱华老师的专题讲座后，我受益匪浅，下面几点值得我借鉴：
一、用好教学用书、教科书。
黄老师在演讲中着重讲了教科书的重要性怎样去读好教学用书？怎样运用？
（1）站在编者的角度去看教材；
（2）站在学生的角度去看教材；
（3）站在教师者的角度去看教材。
读懂教材，理解教材中的知识和重、难点，在教学中应如何去展开教学，学生对我的这种方法是否接受？学生在阅读例题时会出现哪些问题？……等等都要考虑好。所以在上课前一定要认真专研教材，从多个角度去思考教材，做到活学活用。
二、提倡“先学后教，当堂训练”的教学模式。
在会中，黄老师提倡的“先学后教，当堂训练”教学模式正好与我校开展的数学“学案式”的教学法相吻合。听了他的课后，我学得这点值得我去学*和借鉴，在教学中提倡学生先提前预*，再抓重点、难点进行有针对性的教学，然后进行大容量的课堂练*，当堂消化，不留或者尽可能少留家庭作业，提倡减负工作，这些不正是我校正在进行的教学模式吗？
我校从三至六年级开始正在尝试使用“学案式”教学法，今学期我也开始尝试使用学案进行教学，在尝试使用教学的过程中，我曾产生了一些疑问，遇到了一些问题，听了黄老师的讲座后，找到问题的根源和解决问题的办法。使我更加明确自己的教学方法和对策，懂得怎样更好的运用“学案式”教学法进行教学。从学生的发展出发，坚定这样的教学模式，在今后的教学中继续探索，继续完善自己的教学。
三、勤写教学反思，养成经常阅读教材、文本、书刊的*惯。
作为站在教学一线的我，深受启发，只有不断的积累教学心得，不断的反思自己的教学，才会有更大的`进步。同时，也要经常性的阅读教材、书刊等书籍丰富自己的知识，开拓自己对知识面的宽度。针对性的对阅读的书刊进行“勾、点、画”等记录的标示，并写读书心得，如有可行的方法可在教学中进行尝试和调整，不断完善自己的教学，提高教学质量。
20xx年7月4日，今天聆听了江苏省特级教师陈伟俊老师的讲座。他曾经是我们东吴外国语师范学校的校长，听他的讲座有些亲切感。他的讲座沿袭了一贯的幽默风格，从拉家常式的开篇到围绕“江苏”、“小学”、“英语教师”这三个词汇进行针对教师职业荣誉感的宣讲。他分析了我们苏州英语教学的未来，同时对我们这些从事小学英语教育工作的老师寄予厚望。他结合“皮格马利翁效应”、“北太效应”、预防“马太效应”三大规律，归纳出：外语学*需要有声记忆、美感吸引、文化吸引、信心鼓励、构造机会、重复训练、纲举目张以及立体工程。在特级教师细腻而贴切的诠释中，我们了解到了小学低年级英语教师在教学中还需要从更多方面努力改进和提高。以下是自己的一些随感。
一、为孩子创设*等条件
对于低年级的孩子来说，小学英语教师是启蒙老师。如果孩子们处在同一起跑线上，教师要有足够的耐心和责任感为他们服务。如果孩子之间存在差异性，就需要我们耐心引导，担负起责任，认真组织好课堂教学，鼓励他们积极参与英语课堂活动，关注孩子的进步和成长，记录并及时鼓励，与其他教育工作者一起合作有效提高教育教学的效率。利用家校联系，多沟通、多交流。利用家校合力，把我们的英语教学提高一个层次。
二、增强自身的责任感
我们是孩子的第一任英语教师，对于他们学*英语的积极性来说，我们负有重大的责任。我们应该努力培养学生学*英语的兴趣和良好的学**惯，以满腔的热情来开展教育教学活动，像斯霞老师那样为了孩子的无怨无悔地从事小学教育。为了一切孩子，为了孩子的一切，一切为了孩子，让教师崇高的责任心为我们的教育教学护航。
三、不断提升自我素质
教材在不断变化，更新，而我们的教学也要不断适应社会的进步和发展。在这个瞬息万变的社会中，教师需要不断地提高自身的素质，以便更好地为教学服务。在语音方面不断训练，保持良好的语音语调。提高个人的技能，通过简笔画、游戏组织能力辅助英语教学。关注生活，联系实际，提高综合运用英语的能力。学科专业方面要加强让学生了解最新的相关信息。教中学，学中教，让我们的教学不断完美，不断更新。
总之，小学英语教师越来越受到社会、学校的关注，我们需要投入更多的热情到英语教育教学工作中去。同时学*更多心理学、教育学的理论知识，并应用于教学实践活动，使我们的教学更加符合孩子的年龄特征，更适合整个社会的发展。
暑假期间，为了提高教师的素质，我们集中学*了五天。我们的学*虽然结束了，但是有些老师的话语至今在我耳边回荡，有些老师的故事分享至今还保留在我的脑海中。在这五天中，我认真地学*了十位优秀教师的讲座。通过这次的学*，让我收获颇丰、受益匪浅。我特别珍惜这次的培训学*，每天都按时到校，从不迟到，从不缺勤。每一节课我都认真听讲，认真做笔记。圆满地完成了这次的学*任务，现在我把我的学*心得体会和大家一起分享一下：
这十位教师分别讲了十个不同的内容，这十个内容分别是《持阳光心态，做幸福教师》《中小学生核心素养培养》《让校园更美好—校园环境与美育精神》《让爱与责任与我们一路同行》《做智慧家长，筑幸福家园》《做智慧的班主任》《引领成长—读研写教师发展模式的实践与思考》《教师专业化发展三部曲》《传统文化与人文素养》《教师职业压力的个人管理策略》。从每位教师的讲座可以看出，他们都在这次的讲座中倾注了很多的心血，都为讲座做了充分的准备。
这次的讲座中，让我印象最深的原老师讲的《做智慧家长，筑幸福家园》和周老师讲的《教师职业压力的个人管理策略》。
原老师讲的'一句话，至今还在我的脑海中回荡：“家长是原件，孩子是复印件”。这句话是很有道理的。孩子的模仿能力特别强，家长就像一面镜子，你是什么样，孩子就是什么样。关键是实际生活中，家长看不到自己的缺点，自己做不到的还要求自己的孩子做到，不让孩子做的事情，自己却每天都在做。我身兼两职，既是教师，又是家长。作为教师，我可以跟我们班的家长说，你们家长都是原件，孩子是复印件，你们一定要注意自己的言行，多给孩子一些正能量的正面的教育。可是作为家长的我，正在脑海中打着问号，在*时的生活中，我都做得很到位吗？所以学*了原老师的讲座后，我不但要求我们班的家长注意自己的言行，同时也要对自己提出更高的要求：不论是在工作单位，还是在家中，都要做一个智慧的人。
周老师在讲课的过程中风趣幽默，一会儿普通话，一会儿莱州话，非常贴*实际生活，教室中经常听到听课老师传来的阵阵笑声，给我们每一位听课的老师都留下了非常深刻的印象。周老师还和我们一起分享了她暑假中一家三口自驾游的一些照片，给我们也带来了美的享受。周老师在讲课时说，作为老师，要管理好自己的情绪。这一点我自己感到很羞愧，在*时的工作和生活中，有时我真的控制不了我的情绪，事情过去以后，我也曾经后悔过。听了周老师的讲座以后，我痛下决心，以后一定要学会管理好自己的情绪，当情绪想爆发的时候，或者是在心中默念十个数字，或者是让自己的舌头转十圈。这让我们大家都想起了一句话：冲动是魔鬼。周老师还给我们讲了今年夏天发生的一件真实的案例：在北京野生动物园里被老虎咬死的赵某，正是由于她没有控制好、管理好自己的情绪，搭上了自己和自己母亲的性命，让自己的女儿失去了妈妈和姥姥。这就是血的教训，所以说管理好自己的情绪是多么的重要。
总之，通过这短短五天的培训学*，让我在自己原来的基础上各方面有了很大的提高。相信我们每一位教师都会有不同程度的收获的！期待着下次的培训学*！
通过学*金正昆教师礼仪讲座，我对教师礼仪有了比较深刻的认识。
首先，教师应该注重教师礼仪修养。教师不仅要把书教好，还应该讲究礼仪。教师的音容笑貌、举手投足、着装修饰、工作态度、高尚品质等，都会对学生产生重要的影响。所以教师要摒弃那些不合身份的穿戴、不拘小节的言行及不检点的*惯，才能树立教师的威信。
其次，教师应该注重教师的着装。教师着装要简洁、端庄。因为教师从事教书育人的职业，就决定了教师的职业特点，教师的着装可以时尚、新潮，但不能独出心裁、不能奇装异服、不能过分张扬，应在简洁中体现端庄。对首饰的要求以少为佳（不要多于三件），而且要符合身份，搭配得当。
最后，教师要具备新型的教师观。理解的教育是成功的'教育，教师对学生的教育要坚持原则，公正无私、循循善诱、动之以情、晓之以理。在教学上，应该创造*等、和谐、宽松的教学氛围，善于调动学生的学*积极性，激发学生的创新思维和创新能力。
总之，我们教师要以身作则，才能以良好的师德形象为学生树立一个表率。
12月8日至9日，我有幸参加了在城北小学举行的新课程标准下美术教学“疑难问题”研讨会，并听取了西湖小学教育集团章献明校长的讲座。
在历时两天的学*中，我认真地听了讲座，并做了详细记录。章献明校长的讲座让我感觉受益匪浅。在这章献明校长几个小时的讲座里，没有感觉到疲劳，反而如沐春风。章校长的幽默、乐观、豁达，令会场不时爆发出阵阵笑声与掌声，让我真正领略了一个特级教师的人格魅力，感触颇多。听章献明校长的讲座，我更折服于他的语言艺术，章校长很少看演讲稿，但却旁征博引，侃侃而谈。那诙谐的话语，让人觉得亲切轻松；章校长从美术教师“备课、课堂教学、评课”几个角度出发，阐述了自己的观点并与老师们进行了交流。
回忆章校长的讲座，我得出以下几点体会：
1、听课与评课体现出一位教师的教学能力
章献明校长在讲座中提到西湖教育集团的教师听课要求做到“三个六”指标。对上课教师要提出六个优点、六个缺点和六条建议。他建议教师们在听课时要做到笔要勤、手要快，做好每个环节的记录和评语，尤其强调了同步评课的优越性。对于集中评课要有针对性、实效性。类似“教态自然与否”、“课件是否精美”等方面的浅层次评价尽量少讲，甚至不讲。
结合章校长的听课要求，对照自己的听课笔记，发现*时听课过程中大都是以上课教师教学环节为主线进行的。虽然评课中，也能根据教学目标、难点落实等方面记录评语，但都停留在自己*时所积累的零碎经验的层面上，没有一整套的理论联系实际的有效性点评。今后仍将加强理论学*，在听课、评课过程中还要进一步探究、细化。
2、读透教材是备好课的大前提
备好课是上好课的前提，这是毋庸置疑的。在*时的教学中，我先全面了解教材，再进行备课。但有时会发现学生的参与积极性不高，完成的作品思路单一等问题。所以，如何才能读透美术教材是上好课的关键因素。
在章校长的讲座中我找到了方向，他针对如何读透教材的几个问题做了进一步探究。第一，教师要读“透”教材的地位和重要性，一课教材往往包含了诸多内容，如何对教材进行有针对性的处理就是建立在明确教材地位的基础上进行的。第二，教师要“深入”教材，要挖掘教学内容，加之地区美术教育资源的不*衡，对教材的处理与整合就显得尤为重要。第三，教师要注重学生的现有认知水*，强调了备课就是备学生的教学观。
3、教师要拓展视野，培养学生的创作欲望
以往自己的美术教学是以向学生传授美术知识技能进行的。虽然教学内容能注意题材广泛，但学生的创作欲望不强、作品中也缺少孩子们天真、浪漫的气息。听过章校长的讲座后，我发现教学内容和方法是一个整体，选择什么样的内容，对扩大学生的视野、培养学生探索世界的兴趣起着重要的作用，同样也是美术教学中的一个十分重要的目标。
为此，我设想改变以往停留在单一领域目标的做法，应该深入到学生生活中去发掘他们关注的'热点，将目标拓展到学生的兴趣方面，还要开展一系列探究活动并从中去寻找美术创作的题材，将美术创作放在一个不断探索和发现的过程中，使学生不断体验探究新知的乐趣。
4、教师运用各种途径与手段，培养学生自主学*与探究的能力
在章校长的讲座中我了解到图画、符号、剪贴等美术手段经常会成为学生的手段。这些记录虽然称不上艺术作品，却十分有助于学生学*如何去把握新的信息。教师设计探究活动能使学生主动获取信息、处理资料并加以利用，是学生学会自主学*的行之有效的方法。不能把美术教育局限于专门的美术活动。当美术作为学生认识世界、探索世界的手段时，它的目标就不是学*某种表现形式，而是把握更为灵活的学*方法，形成自主学*、自己实现的能力，使美术在学生发展中发挥更大的作用。
5、教师要养成学科课堂的专业*惯
*时自己对于教学中偶发事件或对于教材的新的认识，很想记录下来，但是往往是激动之后，没有动笔，还是自己的惰性比较大以及动笔的*惯不好有关。我觉得章校长说得很好：“一堂课两万字的评课记录也不为多”。这次讲座使我逐渐认识到教科研的重要性，尤其在新课改过程中，更应该值得去学*一下新课改的理念，以便更好地适应新形势下的教育。“学而不思则罔，思而不学则殆”，孔子教我明学思之理，外在的知识要内化为自己的价值能力，就必须用理性的思维，挑战的眼光去审视、吸收、创新。
在得知章献明校长开完讲座后还要立刻奔赴杭州开会时，我感受最深的还是作为一名教师的敬业精神。章校长用精彩的授课方式为我们讲解、指导，表现出了极强的事业心和责任感，他从不同角度、不同层面就教师的观念、新课程、教学设计等方面进行分析，让我获得进步的同时，也感受到事业心和责任感的重要性。
这次听讲座学*使我获得的了一笔丰厚的精神财富，也对今后的美术教学工作充满了信心。
今天，镇武装部的赫部长给我们作了社会生活和安全知识法制讲座，我感触很深：孩子是社会未来的接班人，他们能否健康成长，关系到民族的兴衰和社会的进步。育人不仅要进行智力教育，还要进行道德、纪律教育。十年树木，百年树人，安全宣传教育工作从小学生抓起，使学生从小就接受安全知识教育，达到自己教育自己，自己管理自己，养成自觉遵守交通法规的良好*惯，是能否达到一代人和一个社会的良好秩序的百年大计。
加强安全教育已到了刻不容缓的地步。从学生一日作息时间看，除去睡眠时间以外，学生一天在课堂消耗的时间，约占他们生活时间的二分之一。在这个长长的时间里，他们的认知、情感、性格、意志时时都在发展和变化着，学生的'交通安全教育知识一般都在学校里获得。
因此，学校必须重视交通安全教育，发挥学校内在的教育因素，渗透交通安全教育。安全教育的最终目标是促使学生形成安全行为，从而在学*生活中远离安全事故。学校是公共场所，学*是集体性生活，学生是未成年、缺乏责任感的人群，安全隐患不可避免，我们要做好的就是防范于未然。防范于未然，重中之重是规范学生的不良行为*惯，引导学生以安全的行为在安全的环境中学*、生活、成长。
导之以行，注重引导与规范，引导学生积极开展丰富多彩有益身心健康的课外活动，规范学生不参与不科学的活动，不到有安全隐患的地方。我们要把*安的种子撒播进青少年的心田。当它发芽开花、长成参天大树，我们必将收获更多的祥和、幸福和安宁。
作为一名刚走出校园的大学毕业生，此刻再次走进校园，走进那个无比熟悉的教室，心中的激动难以按捺，只是唯一不一样的是身份的转化，从坐在教室理解知识变成了站在讲台之上传授知识，我的内心是无比激动和骄傲的。为了使我们这些新教师们能尽快适应教学工作，学校特地将我们送到北京师范大学参加为期三个月的高校教师岗前讲座。这次新教师讲座资料丰富，包括对高等教育学、心理学、教育法规概论和职业道德修养等诸多方面的系统学*。
作为一名即将走上工作岗位的年轻教师，虽然已经具备了必须的专业知识技能，但在如何组织教学，如何最大程度地提高教学效果上，还感到缺乏正确的理论指导。透过岗前讲座几门课程的学*，收获很大，以前一些认识模糊的问题，此刻搞清楚了，从前的一些情感体验，如今也找到了理论支持，更为重要的是，我深深体会到，教育确是一门艺术，一门大学问，值得我用一生的精力去钻研。透过讲座，我得到了很大的收获，现将自我的心得体会总结如下：
首先，本次的岗前讲座最重要的是让我对教师这个职业有了全面的认识。
教师是文化的传递者。“师者，所以传道、授业、解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。教书育人是教师的职业特点。就我从事的飞行教员最主要的工作任务是教授学员飞行实践技术，让他们能成为一名合格的民航飞行员。这也就是传道、授业。
教师是榜样。学高为师，身正为范正是这个意思，那里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感。同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。
教师是父母。作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的、*等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。
教师是学生的心理辅导者。教师务必要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不一样学生的心理特点、心理困惑和心理压力等，以给予及时的帮忙和排解，培养学生健康的心理品质。这也就是解惑。
作为一名飞行教员，由于行业的特殊性，加上军事化得管理，使得我们和学生能够说是朝夕相处，在飞行上又是一对一的教学模式。所以随时与学生持续者联系，只要学生有事，都就应及时在他们的身边。了解学生、关心学生、引导学生，站在学生一生发展的角度对学生负责。这是一名成功的飞行教员就应具备的。
其次，本次讲座让我明白今后的教学除了技能以外，还就应讲究方法和策略。
——客服的工作心得体会范本十份
弹指之间，从20xx年xx月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？
客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的`弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学*的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
弹指之间，从20xx年进入客户服务这个行业到现在已经八年了，在这八年中，经我手处理过多少投诉，我已记不清了，只知道面对客户投诉，我从最开始心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规，扪心自问这些规我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良的心态，要懂得如何适时地调节自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，
学到老，要自信一生，也许只有用学*的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广。
终于在我进来第20天的时候接下了我的.第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销*台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。##
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网*几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的'更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走*一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲*买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在*时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进**的大门。经过一个星期的实*，我对**有了或多或少的一些感觉，**经理气质、漂亮，**秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。
此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。每天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。
第一天，
因为好奇心、新颖的`驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到很多打电话的技巧、练*与人交流、沟通；还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。
第二天，
这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个；而且也锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧！
第三天，
这是趋于*淡的一天，这一天自己可以用比较*常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。
总体而言，实*的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。
弹指之间，从20XX年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的'不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的
松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学*的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入港中旅华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮助和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。
从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮助下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学*到很多知道，例如hs归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去散货港区视察货物情况，这是自毕业一来第一次去到港区学*，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自己，为更好的服务于客户做准备。
实训的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学*着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实训心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实训期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的'地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学*方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实训后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，*时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但*时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学*不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种*贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实训经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实训加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实训过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学*中能够不断学*新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
时间总是毫无留情往前流逝着，一晃眼，本人在我们公司做客服工作，也有一年之久了。回顾这一年的工作，本人的收获很多，但是感触更多。好像这些感触可以让我成长为一个更好的客服一样，总是源源不断地涌入我的大脑里，让我不记录下来都会觉得可惜。
在这一年的客服工作中，让我感触最深的，是我们保险公司的业务之广，客户之多。在来我们保险公司做客服工作之前，本人是在商场里面做客服工作的，本以为保险公司客户之多，怎么着也不会多过商场的客户了。没想到在我们保险公司的这一年里，我的感触完全变了，我认识到我们保险业务的强大了。就拿一个老年人的保险来说，业务量以及客户量就差不多可以超过商场的客户量了，这让我深刻认识到现在人们的生活过得是有多么的富有以及匮乏。
富有是物质上面的富有。似乎现在人们都能够买得起保险，甚至于大家都能够有足够的闲钱去支付温饱之外的开销了，保险，这一可以满足人们安全感的需求，也就在这种需求中不断地扩大、膨胀。匮乏是人们精神上的匮乏。在我们保险公司做客服的这一年里，我意识到现在的人们是有多么的担心自己出现任何问题，这也无可厚非使得我们保险公司的业务越做越多也越做越深了。虽然这对于人们的生命状况来说是不怎么值得赞颂的一件事儿，但是这对于我们保险业对于我们保险公司来说，却是一大幸事。只有人们需要这些保险来安顿自己的身心的话，那我们保险业的存在才有了意义。
在这一年的客服工作中，我遇到了很多很多为自己和家人买保险的老年人，也遇到了许多给自己和自己家人买保险的中年人。无一例外，这些人获得了财务自由之后的第一件事便是给自己和家人买好足够让人安心的保险，以防不可预测的不幸发生时，自己的家人能够享受到一笔数额不小的赔偿。
其实想明白了，这件事儿还是非常好的。大家可以通过这种购买行为来使自己安心，这也是一个不错的选择。我们这些保险公司的客服，则只用更好的为来购买我们保险业务的客户提供优质的服务，大家都可以安安心心地过好自己的日子，这又何乐而不为呢？在保险公司做客服工作的这一年是充实的也是满足的，毕竟做得也是让别人安心的事情。
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网*几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走*一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲*买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的'交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在*时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
——员工的工作心得体会范本十份
在公司工作的这一段时间里，给了我很多不一样的感受。来到公司之前，我也去了好几个地方有过一段时间的工作，这些感觉都是不一样的。在员工的这个身份上，我们更加看重的也就是公司给予的待遇了，所以作为一名员工，在公司有一段时间了之后，自然而然也就能感受到公司的各项能力了，也会很清楚公司是否和自己合适，是否是自己一个正确的选择。
我来到公司也已经有了半年了，即使这段时间不长，但是我已经爱上了这个地方。以前有过几次辞职，那是因为我自己感觉和公司不太合得来，不管是工作上还是*时和同事们的相处中，都觉得有一些隔阂。这次来到我们公司之后，这种感觉完全变了。公司各方面的环境都非常好，不管是同事之间的交往还是*时工作中的一些交汇，都让我觉得很舒服。或许正是像那样说的，志同道合才能走相同的路，而这一次，我也终于走上了自己的道路。在此要非常感谢公司给我的机会，也要非常感恩这一次相遇，让我能够收获到自己最舒适的工作状态。能够在这份工作上展现自己最好的状态，大力度的去实现自己的价值。
这一个路程走下来之后，其实我也有很多的改变，*时自己总是马马虎虎的，但是在这份工作上，我一直都保持着非常严谨的态度，我知道自己现在能力并不是很好，所以很多方面我都会用努力去填补。既然我的能力没有达到一定的高度，那么就用后天的努力去填充了。所以这一路上，我一直都很努力的在学*，有培训的时候争取去参与，有其他学*机会的时候也争取去实行。在这条终身学*的大路上，我一直都有坚持自己的初心，也一直在努力的往前走，我相信自己通过这一份努力，最终也能走到我所定下的目标点。
我知道，任何努力都是需要去坚持的。在这份工作上，很多时候我都觉得自己非常的幸运。以前总是遇不到对的人，对的事，对的工作。而现在我终于找到了最终的归宿，我很珍惜这样的一次机会，也很珍惜这样的一个*台。我知道自己或许现在还是不太好，但是我会努力下去，坚持下去。我相信未来一定会给予我一个满意的回答，我也一定会好好的去追求，去找寻，成为一个想成为的自己。
这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学*：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语；飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识；不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文；机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要*时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
作为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要*常对生活的积累与细心观察以及对学*的加强，这样才会使*日里的工作得心应手。
我想，如果一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢？他可能在想：我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散。等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱，舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水*的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学*，把所**用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉*距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失*衡，最好把大事化小，小事化无。
自*去品味工作就会发现其实很多事情不是自己想的那般，之前我就是看轻了工作，抬高了自己，如今在____银行这一年来，性子上面打磨许多，我便再也不这么想了，在工作当中这些细节上面事情是要注意的，我悟出了很多想的，仔细去回顾这些我还是信心满满的，做好这么一件事情不简单，我发现做银行工作的时候我是非常细心，对自己的业务非常熟悉，在一些时候就容易轻视了工作，非常不好，现在我想一想这些就感到非常自责，属于工作上的问题，应该纠正错误，这也让我明白了很多道理，越是对自己的工作信手拈来，熟悉的时候越容易出错，银行的工作就是这般，作为一名员工时刻清楚在自己的必须要保持一个什么样的心态非常关键。
当然细心是一定要保持下去的，过去很长一段时间我对工作非常有信心，其实很大程度上面都是能够给予鼓励的，无论是做一件什么事情都要信心，对于自己能够有这么一个优点我是非常受用，业务水*我得到了很多大的提高，跟客户之间的'交流，还有遇到一些生疏的业务不能慌张，这正是自己能力锻炼的好机会，我不仅仅需要给自己一个交待，需要有一个非常好的态度，我觉得在工作当中优质的服务是在首位，一定要让客户感受到热情的服务态度，作为一名柜员这当然也是一些基本的东西，我也希望能够在今后的工作当中做好这些细节性的东西，再有就是业务水*，让自己有一个高的业务水*才能够在工作当中更加轻松，就像是掌握一门知识一样，开始总是会坎坷。
做好银行柜员这份工作，需要有足够的信心，跟决心，工作当中不仅仅是要认真负责好应该时刻学*，了解____银行的更多业务，做一名优秀的柜员工作者，善于发现，善学学*周围同事，把握祝每一个工作细节，才能够有所进步。
来到法院两年多的时间了，在法警队工作一年多，后来在政治处工作了半年多的时间，**员工作刚刚开始，之前就对**员有一种向往，但是从来没有接触，可以说对这项工作没有什么认识，现在有机会从事这个工作自己也感觉比较幸运，一开始感觉没有什么太难的直到真正接触到才感觉工作很琐碎什么都得想到做到，**员一个小的失误可能导致很多麻烦，通过了一个多月的学*逐渐了解了**员的工作要点虽然还不是太熟练，但比起刚开始的时候还是好很多了，从刚开始开庭不知道怎么记录，不知道程序怎么走，从不会订卷、不会卷内文书顺序、不会填写卷内目录、不会填写立案流程、不会填写卷内文书，不知道怎么归档案卷到基本掌握了简单的事务性工作。期间不懂的向审判员、老**员请教，希望通过一段时间的学*和实践能够熟练掌握这项工作，进而能够胜任并干好这个工作。不知道如何能做一个好的**员，但是通过这一段时间的学*实践，自己认为做一个**员至少应该做到以下几点。
一、作为一名**员应该具备相应的法律知识
**员作为整个审判流程中不可缺少的一个环节而且可以说是非常重要的环节，必需具备一定的法律知识才能真正的在这个岗位上起到应有的作用，可以说法律知识是做好
**员工作的前提和基础。**员不是简单的记录器，只有运用法言法语去提炼那些无序的陈述才能对法官今后的裁判起到重要的作用。
二、**员要具备良好的职业道德
虽然**员在法院中是辅助法官作一些工作，但是**员的工作去不能忽视，一个案件的处理好比一个人骑自行车手扶着车，把脚蹬着踏板，**员好比是一个链条连接着整个案件没有**员这个链条整个案件就不能进行下去，所以作为**员来说不能小视自己的地位，要干这项工作就想法干好。**员作为法院的一名工作人员不论内部分工如何对外来说是代表着法院的形象，所以**员的一言一行可能影响着老百姓对法院的评价，所以作为**员要时刻保持着一颗正义心，只有在心中存有正义才不可能使法律的天*有所倾斜，**员可能接触当事人的机会比较多面对各式各样的当事人应该耐心尽量*息当事人的情绪把握好自己的应该说什么不应当说什么，进而有利于案件的处理。还有在案件处理中**员可能掌握着一定的审判秘密这样就要求**员的职业道德来约束自己，要谨言慎行，不向当事人或无关人员泄露审判秘密。
三、应该有高度的责任心
**员工作很琐碎，一点点的差错可能就会带来不小的麻烦，一开始立案填写立案信息子在信息系统中将当事人的信息填写完整，给当事人送达受理、举证、应诉举证通知书和传票，开庭前熟悉案卷，调试审判庭的计算机，检查开庭时诉讼参与人的出庭情况，宣布法庭纪律，庭审记录，开庭完毕核对笔录，案件结案后订卷归档，遇到调解的案件参与调解制作调解笔录，制作调解书让当事人签收调解书。还有很多的工作我没有叙述到但是实际工作中真的很忙碌也很杂乱，所以这就要求**员真的要具备高度的责任心来认真的作这项工作。
以上是我自己的几点感受，可能做**员时间不长还没有真正领会到做一名**员应该掌握的要领，但是我相信只要肯认真学*仔细钻研一定能够做一名合格的**员。
这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学*：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语；飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识；不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文；机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要*时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
作为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要*常对生活的积累与细心观察以及对学*的加强，这样才会使*日里的工作得心应手。
我想，如果一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢？他可能在想：我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散。等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱，舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的.工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水*的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学*，把所**用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉*距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失*衡，最好把大事化小，小事化无。
时光飞逝，回首往事。我已经在这家公司工作半年了。内心不禁感慨万千。时过境迁，回首往事，虽然没有轰轰烈烈的结果。但也是一次普通的考验和磨炼。
刚加入中化的时候，我是一个普通的加油工。我很喜欢这份工作，热爱它。刚入职的时候，什么都不懂。看着又脏又重的油枪，我开始怀疑自己是不是选择错了，是不是该放弃这份工作了。记得第一次给客户加油的时候，很难说“您好，欢迎光临”。不知道为什么总是结巴。但是在值班主管的帮助下，我不再害怕这句话了。第一次听到客户说“小姑娘，你的服务真好！”我心里有一种说不出来的感觉。我的努力终于得到了认可。我开始喜欢这份工作。我决心用心做好。我会尽力让每一位来到我们加油站的顾客都有宾至如归的感觉。
一、意识形态方面
进入中石化以来，在单位领导和站长的精心培养下，通过自身的不断努力，在思想、学*、工作上都有了很大的收获。思想上坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，自觉遵守各项法律法规和加油站的有关规章制度，认真执行上级下达的工作和任务；学*，努力学*，刻苦钻研，深入了解油站各方面情况，积极参加各种交流培训，期间取得中级工证书和省计量证书。
第二，工作v
围绕公司零管理部的中心工作，对照相关标准，严格要求自己，做好各项工作，总结以下三点经验:
1.认真负责:无论什么行业，什么岗位，我觉得你做事，做人都要认真负责，尤其是当一个油工。对自己不认真，就是对公共生活和国家财产不负责。
2.团结互助:加油站工作的正常运转与加油站员工息息相关。无论遇到什么问题，无论出现什么问题，都要实事求是，及时应对，多方协助，灵活处理；不要忽视它。
3.沟通:员工要加强与员工的沟通，因为员工不是一个人在工作，而是一个团队在工作，一个人工作不到位会影响整个团队的心情；员工也要加强与客户的沟通。不要误解，也不要自以为是。一定要问清楚对方想要什么，想要多少，这样可以避免不必要的麻烦和损失。
x在20xx年的加油站工作，或多或少学到了一些东西。无论从理论知识还是社会知识，我都收获良多。也许有一天我会离开我心爱的加油站去工作，但是那些让我感恩的人，那些给我帮助和教育的人，我这辈子都忘不了！
20xx年我将以全新的姿态对待工作，学*“铁人”王进喜的拼搏精神，遵守公司的六条禁令。
一、严禁无有效操作证的特种作业人员上岗作业。
二是严禁违反操作规程操作。
三、严禁无证从事危险作业。
四、严禁脱岗、睡岗和醉酒。
五、严禁违反规定运输爆炸物品、放射源和危险化学品。
六、严禁指挥或强令他人违法行为？。敬业、微笑、热情、礼貌服务客户，“以人为本”和“发自内心”地“服从X站长的领导，服从X站长的指挥！像一连串违规一样说“不”！希望颜站长和各位领导把我看做一个实际行动！
美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。两个月来我很少对自身进行深入的自查。这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发现、发掘自己，改造自身的机会，因此，我认真的对自己进行了反思、解剖，检查总结这两个多月的学*工作：有辛苦，有付出，有成绩，有不足。
7月10号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学*整个民生文化、发展历史，再是学*了xx民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。之后我们6个实*生开始接受会计业务的系统培训。我们需要在最短的时间里掌握柜台业务技能，连续10天70个小时的会计课程，笔记都记了大半本，有点像填鸭式的学*，三项技能都是利用下课时间自己练*。毕竟是短训，我对银行业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。今后要多看看银行业金融业的书籍，提高自己的知识面。
7月30日，我被分到xx分理处实*，在这里，我很好的消化了xxxx教授的会计课程，进步神速。哈哈……
刚来xx的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中午只休息了半个多小时。并非钢哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。那天下午四点左右，突然来了很多客户，存了很多钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实*生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自己！我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实*也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一个经历。呵呵……那个时候我就是这样想的。
也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。我大概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张了，呵呵，我是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我很多。
x月xx日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流和我说了很多话，我对大家充满感激，离开很不舍得。来到xx实*，我真的很幸运收获很多。
x月xx日，我开始了在支行贵宾厅做实*引导员，柜台外的工作和柜台内完全不同，我不知所措！第一天，*儿姐教我分单，很多很多单，分完的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那个时候甚至是一个人和空气讲话！我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。心情低落到极点。下午6点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我聊天，（她的这个举动给我留下了特别好的印象，我这个人一直是从细节处看人判断人，因为我坚持认为，细节是不容易掩饰的）我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我，引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的！她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这里帮助他们填写凭证；这个饮水机，要时刻保持有水有杯，天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的；有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息等候；贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人……乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么谦和不张扬。也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。
现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教，认真的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”如果有需要，我会帮他们填写业务凭证；等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎再次光临，请慢走。”有时候大厅里坐着很多等候的.客户，我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸，我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅大方的服务礼仪。
作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备相当高的综合素质。（汗颜！要努力奋斗！）要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定要认真投入，兢兢业业，做民生行最优秀的引导员。我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们一提到xx民生，就想到我这个可爱可亲的引导员！
工作了才知道辛苦，除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识竞赛，我每天都好忙好忙，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，现在我明显比以前有了更强的承受能力。我每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。哈，我真的民生当成我的银行了（写下这句话时突然有种很强烈的归属感，呵呵。）我在用心地生活用心地工作。民生给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为xx民生的腾飞贡献出自己的一份力量，实现心中的梦想！
自从事护理工作以来，换过医院，轮过不同科室，而现在定科于骨伤科，有所感慨。
在本科室常见的都是外伤所致的骨折，常用的有手术、牵引等治疗方法。我也学*并掌握了常见的骨折、外伤、骨科疾病等的临床表现、并发症、以及如何护理，并积极和病人沟通,保持好护患之间的关系。
骨折的其中一项比较重要的就是指导病人进行功能锻炼的方法。在对病人做常规的护理操作时，也向病人指导他们如何进行功能锻炼的方法以及重要性，并且协助病人进行。日复一日，我们每天都在自己坚守的岗位上做好每一项护理操作。身边的同事总是不耐其烦的一遍又一遍的督促病人进行功能锻炼，指导他们多饮温开水，从而预防下肢静脉血栓的形成。例如我们的817床陈师傅，一个左粗隆间骨折的病人，来时左下肢胀痛，NRS4分，肿胀2级。在手术之前，我们每天除了日常护理操作，一直在他耳边念叨，多饮水，多做足背背伸功能锻炼，陈师傅也是一直很配合我们。手术很成功，由于术后患肢仍肿胀2级，我们就给病人用上中频脉冲电疗法来此消肿止痛，效果很明显。待陈师傅出院的时候也是一脸笑容。
我们的工作严谨而又循环，每天早上七点半，我们整装待发开始整理床单位，在此同时询问病人具体情况，从而更进一步的了解病人病情。有时在进行护理操作的时候向病人多问一句“师傅，今天吃什么了?”、“有没有感觉哪里不舒服，伤口有否不适?”总会让病人以及家属会心一笑，觉得我们真心实意的在关心他们。
面对病人因外伤、病痛的折磨而痛苦万分，就有种想帮助他们，不忍心看到他们痛苦的面容。看到他们以及他们的家属因为你的护理工作做的好，而对你万分感谢，这时你的心里总有一分安慰和收获的喜悦，觉得自己再辛苦、再累也是值得的，因为帮助了别人。也有的病人或者家属会对我们护士不满，但是这些都不影响我们的工作，无论病人说什么，我们本着自己的良心做我们应该做的，一样是为了病人。为自己是名医护工作者而感到高兴。
在骨科工作，是繁忙而又踏实，是严谨而又开心的，因为总有一群可爱的病人等着我们来守护。
——反思心得体会范本十份
5月25日，我和本校的4位同事有幸参加了为期两天的《全国中小学德育管理创新与新时期智慧型班主任专业成长高级研修班》的培训。我自20xx年9月参加工作已有六个年头了，但是担任班主任才从去年开始。当我得知有这样一个培训机会时，非常的激动。
这次培训一共听取了3位教育专家的讲座，让我受益匪浅。专家们所阐述的教育观点，风格*实，语言或幽默风趣、或朴素真挚，列举了大量生动感人的实例。
25日上午郑学志郑老师向我们作了《自主教育管理的机制建设》的报告。郑老师结合自己班级的详实鲜活的案例，用朴实生动的语言诠释自己提炼的教育理念，谈了班级自主管理的具体做法：让每一位学生都参与小组建设，都为集体付出;用行政功能将班级重新建制;根据学科特长设置岗位，根据学生能力特长设置岗位等。这套自主教育管理理论，**了学生，**了老师，**了学*生产力。
25日下午来自北京市史家小学的万*老师给我们带来的是《教育是温度的》。“教育是有温度的”，有温度的教育，是在孩子们开心时，陪伴在身边的那张笑脸;有温度的教育，是在孩子们受伤时，守候在身边的那个身影。有温度的教育，让孩子的学校生活更加斑斓;有温度的教育，使孩子的人生更加温暖。做为一名教师，万老师是一个取之不竭的温暖源，她那温暖的教育让每个学生都能享有幸福的学生生涯。为了让自己的教育永远都能有温度，万老师也付出了超出常人的辛劳和汗水。钦佩的同时，我也为之感动。万老师用她的实际行动诠释了什么是出色的教师，什么是优秀的班主任!作为年轻的教师，年轻的`班主任，需要向万老师学*的太多!
26日一整天的学*都是李晓凡老师关于《内化师德、当代德育新坐标的支撑点》的专题报告。听完李老师的报告，让我感受到李老师是一个真心实意做教育的好老师。过去体会到的师德只是追求的一种外化，如热爱教育事业、热爱学生，而现今的师德追求的是一种内化和外化的统一，它包涵教师的思想境界、理念、行为、业务水*等内涵，教师不仅仅是教书育人，更重要的是唤醒学生的心灵，一个优秀的教师要具备内在有张力，潜在有魅力，外在有活力。正如李晓凡老师所说教师无小事，事事是楷模，做好每一件小事是教师最光荣的事。
这次班主任培训使我深刻地认识到班主任工作的重要性，明白班主任工作不仅需要认真负责的态度，更需要艺术性和实效性。相信本次培训对自己今后教育教学工作中会有所帮助。我将继续努力学*，更好地投入到工作中。
大家好，上周讲过一节课程纲要分享课，有很多的感悟。今天和在座的优秀老师们、前辈们做一个简单的交流，希望大家多批评，多指点。
最初听到《课程纲要》一片迷茫，不知道到底什么是《课程纲要》。更不知道要怎么上好《课程纲要》分享课，我觉得，课程纲要分享课最主要的就是要和学生分享。因此，首先我通过向学校的优秀教师请教，上网查资料，渐渐地了解什么是《课程纲要》，它都包括哪些内容。而且在备课的过程中，发现自己对教材也更加熟悉了。然而想把课程纲要分享课讲好，这些还是远远不够的。就拿我的这节课举个例子，我觉得我的音乐课程纲要分享课讲的不像音乐课，像是语文课，我想要在课堂上设计一些音乐形式，但是不知道在哪里设计，想要体现出一些音乐元素，但是不知道怎么加入进去，所以，在忐忑中讲完了这节课。课后，贺老师和学校的几位老师针对这节课的优缺点进行了非常专业的点评和指导，而我自己也从中也学*了很多，有很大的收获。我觉得课程纲要《课程纲要》分享课就是要与学生互动、交流，让学生在课堂中体会到分享的快乐，体会到音乐的魅力，通过这一分享来增强学*音乐的兴趣。所以，我觉得应该从以下四方面进行，
学*目标：
1.以学生为主体；学*目标的确立不是教师要“教什么，怎么教”，更重要的是学生要知道自己“学什么，怎么学”，以学生为主体，调动学生的主观能动性，让学生真正成为学*的主人，而不是老师。我的目标中就犯了一个很明显的错误，制定的学*目标太笼统，行为主体有时是学生，有时是教师。用了一个“使”，“使，激发”这种词语的都是以老师为主，而不是学生，所以这些词语是不能出现的。
2.目标细化；所定制的课程目标必须是结合本校实际来制定，贯穿整个教材，不能过多，2-3条即可。
3.通过·····的方式，来达到什么的情感。例，通过聆听、小组讨论来增强学生对音乐学*的兴趣。
学*内容。学*的内容是单元的主题，学*的方式就是分享，在课堂上要特别注意与学生的互动，可以采取听辨音乐来熟悉单元主题，或者老师范唱单元中具有代表性的一句歌词来让学生寻找单元主题，这样学生的印象更加深刻。举例，贺老师曾说过一位老师，设计的智慧树，发芽成了一个单元主题，每个单元主题会有一句音乐片段，这个音乐片段中的歌词和这个主题是吻合的，让学生听音乐找主题。我觉得老师也可以采用范唱的形式，或者是学生跟唱每个主题中的一句来达到这种比较好的效果。
学*方法。
1.简单而口语化。通俗的语言，要尽量的避免专业术语，尽可能的使一些专业术语变得简单化，口头化，这样会使学生更容易理解。
2.引导学生，老师总结。例，听唱法、跟琴模唱法，律动法，舞蹈创编、小组合作等等这些简单的方法，学生通过回忆都可以描述，老师总结，并提出新的`学*方法。
3.学生讨论，你想用什么方法来学*本册音乐的内容。学生的思维是非常具有创造性的。通过教师引导，学生讨论，确定了可行的学*方法。
课程评价。评价的目的就是让学生看到自己的进步，增强学*音乐的兴趣和自信心。所以，必须必须让学生了解到音乐成绩是怎么来的，怎么做才能获得一个好的成绩，必须细化评价。
1.学生回忆之前评价方式。一般都是期末唱一首歌曲来进行评价。自己回忆，积极思考，小组合作探讨，改进评价方案，真正让学生参与到课堂中，乐在其中。
2.*时评价。可以根据课堂常规、课堂纪律、上课回答问题的积极性、创编活动的积极性等来评价。以小组形式来记分或者小印章、小红花的形式。
3.期末评价。“小小音乐家”“小小表演家”“我是小歌手”等等。以班级为单位进行试点，如果可以的话，就可以全校的推广下去。这样可以使期末的评价多样化，全面的评价学生，而不是局限于只唱一首歌曲。
一节分享课，让我在教学方面受益匪浅，对教学有了更深层次的思考，今后我将从学生角度出发，采用学生喜欢的学*方式，与学生共同在快乐中学*音乐，与学生一起进步。
以上就是我的分享课的心得体会，谢谢各位老师的聆听，希望大家多多给予指导。谢谢。
*期公司安全生产现状不容乐观，特别是11.18事故至今又发生多次机组非停事件。公司的安全生产局面转向低谷，形势严峻。同时也暴露出诸多问题。值得我们每个人反思。首先作为灰硫专业的一名班长，我深刻检讨，特别是针对11.18 #4机组非停事件，我难辞其咎。
作为一名班长，在长期稳定运行的情况下，淡化了危机意识，遇到事故，未能作出正确判断，未能预想到事故发生的严重后果。班组成员培训不到位，安全意识淡薄。应对突发时间能力差。对异常情况不敏感。未在第一时间内采取有效措施，思想认识不到位，处理问题不果断，导致事故的扩大，最终导致#4机组非停事件的发生。
痛定思痛，11.18本身是一起完全可以避免的事故，但却由于自身的疏忽、和判断失误等原因，造成了惨痛的后果。再回过头来看看这些工作中的失误，造成这一切的还是自身的安全意识存在问题。
通过事故的发生，我深刻反思到自身的不足。在今后的工作中从要自身做起，增强自己的安全意识和责任意识，贯彻落实安全生产的各项规章制度，严格按照相关规章制度作业。加强专业技能学*和培训，提高技术水*。加强事故案例学*，吸取教训。认真开展班组三讲一落。吸取沉痛的经验教训，将各项事故案例结合到实际工作中，遇到易发生问题或漏洞的环节，提高警惕，加强监护，结合个人经验，防范事故于未然。严格要求自己及班组成员，认真工作，恪尽职守。
通过各类事故我反思很多、很多，沉痛的教训告诫我们要举一反三，认真学*事故通报，努力提高我们的业务技能和安全意识。做到安全无小事，筑牢防线，长抓不懈，警钟长鸣，为公司的安全生产工作做好、做实，作出成效。
新课程标准提倡学生为学*的主体，主张引导学生作为学*的主体参与到课堂教学中来，那么，在一年级学生中怎样来实现学生“主体”呢？学生探究合作学*应该是其中的一方面。在一年级学生的课堂学*中，怎样低年级学生适应合作型的学*方式，这个问题值得做一番探究。
一、激励交往热情
课堂教学是教师与学生、学生与学生借助课程内容这个重要中介而进行的认知、情感态度诸多方面的人际交往和相互作用的过程。在教学目标上，要注重突出教学的情意功能，追求教学在认知、情感和技能目标上的均衡达成。针对一年级学生在小组合作交流中缺乏参与的问题，教学时要多方面激发学生参与交往的热情，引导学生从交往中体验合作的快乐。可以从两个方面尝试：一是创设交往情境，让学生入境生情，产生良好的交往情绪，从而主动地参与交往。创设问题情景、游戏情境、交际情境都是激发学生参与交往的有效做法。二是改变评价方式。教师对小组合作交流的评价，除了对小组成员个体的评价以外，更要注重对小组团体交往过程的评价，会利用恰当的时机表扬小组学*过程中团结合作精神，并对这些小组给予整体的小奖励（如小红花、得红旗等），激发学生的小组荣誉感，让学生愿意合作来完成学*任务。
二、培养交往技能
小组合作交流作为一种新的学*形式出现在一年级学生的学*过程中。一开始组织实施时，学生会因缺乏方法而显得生疏，难免会出现乱说乱叫，秩序混乱等状况。为了达到良好的合作效果，教师必须进行恰当地引导。比如提倡学生“说明白话”，小组合作交流，每个成员都有说的机会。一年级许多学生的特点是心
直口快，往往还没有想好就急于脱口而出，有时是会说半截话，有时说一半话又重说。对于这样的学生，要求小组成员要对他们提出更正的意见，再重新来说。还要培养学生“认真倾听”的*惯，小组成员在交流时其它成员必须认真听，才能听清楚别人说的意思。在实际课堂上我们发现许多一年级学生听的*惯特别不好，教师可以有针对性地培养。比如让学生静静地听老师读五个词语，然后再按词语顺序说出这五个词语。也可以请同学说一句话，听完之后让同学来复述，逐渐让学生学会认真倾听。
当然，学生交往技能的培养需要一个过程，只有教师有意识地引导，让学生形成良好的交往*惯，小组合作交流的质量才会得到逐步提高。
三、提供交往机会
小组合作学*作为一种有目标导向的活动，强调课堂上的互动交往，以此提高学生的认知水*，培养学生良好的非认知品质。在班级教学的过程中，教师要根据学生的实际和教材的特点，尽量提供适量的交往机会，不要老是担心完不成教学任务而剥夺学生交往的机会。教学中注意加强小组成员之间的互动，培养学生的交往情感和合作意识。
（1）在交往中识字。语文课程标准要求培养学生主动识字的愿望和独立识字的能力。学生在听读识字的过程中，通过听与问的途径自学生字，还可以在家长的帮助下自制生字卡片。在课堂教学时，教师提供让学生在小组里交流的机会，这样学生在互听互检的形式下交流，每个人把认的字读给伙伴听，如果遇到不懂的字，组里的伙伴可以提醒再认一认。如此一来，学生在小组内互教互学，其乐融融，教师则可在学生交流的基础上，针对难认的字再重点指导，提高识字效率。
（2）在交往中欣赏。在学*识字的过程中，要求学生自制生字卡片，回家后在家长的帮助下，许多学生会做出许多的漂亮实用的生字卡片，这样，在教学过程中，可以安排学生小组交流展示，引导学生在伙伴的欣赏中体验亲自动手劳动的快乐。从而更愿意动手去做这些工作。
时间总是悄无声息的走过，当第二天清晨曙光照在身上的时候才知道一天已经过去了，今年我结束了我的初中学*生涯，即将迈入新的人生旅程，虽然我的初中生活中画上了不太圆满的句号，但是未来的道路还是很长久，不能因为一次小小中考的失利就彻底否定自己，
试也考完了自己也没有必要整天郁郁寡欢，茶饭不思，与其一直忧愁下去，倒不如花时间好好调整自己的'心情，换上新装重新出发，人生也难免有挫折，有挫折也并不可怕，可怕的是没有战胜挫折和困难的勇气，一次的失败不代表永远的失败，一次的失利不代表自己永远活在失利中，生活中的挫折和困难其实是为了让自己变得更加坚强，增强自己解决困难的勇气。
挫折困难永远是成功的奠基石，我相信在未来的生活中只要我拥有一颗进取之心，勇于战胜挫折之心，我最终有一天会成功的！擦干泪水，奋勇前进，最终会迎来属于自己的一片小天地的！
在农商行成立的紧要关头，思想上不允许有任何松懈，我却违反了规章制度，将消极的工作态度带入工作中，没有给职工树立好的榜样，我感观到无比惭愧和内疚，在此做深刻检讨
我应该努力抛弃、改正以前的一些不良*惯，严格遵守银行的规章制度，从思想上重视单位的规章制度，提高自己的'思想觉悟，保证准时上下班，严格按照制度开展工作，并保证每天努力工作，做到爱岗敬业，努力为领导以及团队增光。希望领导及各位同事能够接受我真诚的歉意，也希望广大员工以我做反面教材，检查自己，时刻注意细节，在以后的工作中不要再出现类似的错误。 通过这一次的迟到，我会以此的检讨书作为一面镜子，时时检查自己，批评和教育自己，要知羞而警醒，知羞而奋进，亡羊补牢。同时我要时刻强化我的时间观念，我会认真反省，深刻思考。
我现在已经从内心深处深刻认识到：我所犯的错误是巨大的，后果是严重的，教训是深刻的，代价是惨重的!为了严肃法纪，杀一儆百，特地写下这篇上班迟到检讨书。
我会以此次的检讨书作为一面镜子，时时检点自己，批评和教育自己，自觉接受监督。要知羞而警醒，知羞而奋进，亡羊补牢、化羞耻为动力，努力做到决不迟到，决不违反公司规章制度，决不做让领导失望的事，同时我也要通过这次事件，提高我的思想认识，强化我的时间观念。
大家好，上周讲过一节课程纲要分享课，有很多的感悟。今天和在座的优秀老师们、前辈们做一个简单的交流，希望大家多批评，多指点。
最初听到《课程纲要》一片迷茫，不知道到底什么是《课程纲要》。更不知道要怎么上好《课程纲要》分享课，我觉得，课程纲要分享课最主要的就是要和学生分享。因此，首先我通过向学校的优秀教师请教，上网查资料，渐渐地了解什么是《课程纲要》，它都包括哪些内容。而且在备课的过程中，发现自己对教材也更加熟悉了。然而想把课程纲要分享课讲好，这些还是远远不够的。就拿我的这节课举个例子，我觉得我的音乐课程纲要分享课讲的不像音乐课，像是语文课，我想要在课堂上设计一些音乐形式，但是不知道在哪里设计，想要体现出一些音乐元素，但是不知道怎么加入进去，所以，在忐忑中讲完了这节课。课后，贺老师和学校的几位老师针对这节课的优缺点进行了非常专业的点评和指导，而我自己也从中也学*了很多，有很大的收获。我觉得课程纲要《课程纲要》分享课就是要与学生互动、交流，让学生在课堂中体会到分享的快乐，体会到音乐的魅力，通过这一分享来增强学*音乐的兴趣。所以，我觉得应该从以下四方面进行，
学*目标：
1.以学生为主体；学*目标的确立不是教师要“教什么，怎么教”，更重要的是学生要知道自己“学什么，怎么学”，以学生为主体，调动学生的主观能动性，让学生真正成为学*的主人，而不是老师。我的目标中就犯了一个很明显的错误，制定的学*目标太笼统，行为主体有时是学生，有时是教师。用了一个“使”，“使，激发”这种词语的都是以老师为主，而不是学生，所以这些词语是不能出现的。
2.目标细化；所定制的课程目标必须是结合本校实际来制定，贯穿整个教材，不能过多，2-3条即可。
3.通过·····的方式，来达到什么的情感。例，通过聆听、小组讨论来增强学生对音乐学*的兴趣。
学*内容。学*的内容是单元的主题，学*的方式就是分享，在课堂上要特别注意与学生的互动，可以采取听辨音乐来熟悉单元主题，或者老师范唱单元中具有代表性的一句歌词来让学生寻找单元主题，这样学生的印象更加深刻。举例，贺老师曾说过一位老师，设计的智慧树，发芽成了一个单元主题，每个单元主题会有一句音乐片段，这个音乐片段中的歌词和这个主题是吻合的，让学生听音乐找主题。我觉得老师也可以采用范唱的形式，或者是学生跟唱每个主题中的一句来达到这种比较好的`效果。
学*方法。
1.简单而口语化。通俗的语言，要尽量的避免专业术语，尽可能的使一些专业术语变得简单化，口头化，这样会使学生更容易理解。
2.引导学生，老师总结。例，听唱法、跟琴模唱法，律动法，舞蹈创编、小组合作等等这些简单的方法，学生通过回忆都可以描述，老师总结，并提出新的学*方法。
3.学生讨论，你想用什么方法来学*本册音乐的内容。学生的思维是非常具有创造性的。通过教师引导，学生讨论，确定了可行的学*方法。
课程评价。评价的目的就是让学生看到自己的进步，增强学*音乐的兴趣和自信心。所以，必须必须让学生了解到音乐成绩是怎么来的，怎么做才能获得一个好的成绩，必须细化评价。
1.学生回忆之前评价方式。一般都是期末唱一首歌曲来进行评价。自己回忆，积极思考，小组合作探讨，改进评价方案，真正让学生参与到课堂中，乐在其中。
2.*时评价。可以根据课堂常规、课堂纪律、上课回答问题的积极性、创编活动的积极性等来评价。以小组形式来记分或者小印章、小红花的形式。
3.期末评价。“小小音乐家”“小小表演家”“我是小歌手”等等。以班级为单位进行试点，如果可以的话，就可以全校的推广下去。这样可以使期末的评价多样化，全面的评价学生，而不是局限于只唱一首歌曲。
——收银心得体会范本十份
转眼间我进xxx电器已经一个多月了，这一个月里我在我的部门领导、同事们的关心和帮忙下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为苏宁电器财务部门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个月，工作总结谈不上总结，所以我此刻就我谈一下个人今后将如何工作、如何克服工作中存在的不足：
一、端正思想，迎难而上，时刻坚持高效工作状态，工作中严格要求自我。
人们常说：越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。来到苏宁电器工作之后更能感到这句话的意义。每一天都在同一个收银台工作几个小时，应对的是来来往往的顾客，其中的`艰辛是不言而喻的。虽然此刻我的自身素质和业务水*离工作的实际要求还有必须的差距，但我相信我必须能够克服困难，努力学*，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学*，也必须能踏实、认真地做好本职工作，为__苏宁的发展作出了自我应有的贡献
二、工作中我始终坚持着道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条。
在工作中紧跟领导的步伐，围绕__分公司工作重点，认真的去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来必须要细心，所以我们收银员必须在任何时候都能坚持良好的心态和旺盛的精力。所以，我作为一个收银员每一天都能坚持既能休息好，并且又不会影响我__分公司的工作
三、严格履行财务上的三铁（铁制度、铁算盘、贴账本）制度，时刻坚持账目心中有数，不长短款。
始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自我对待工作必须有强烈的事业心和职责心，任劳任怨，进取工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自我高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，经过自我不懈的努力，为自我今后的人生交上一份满意的答卷。
今后我必须会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把__苏宁今后的发展当作自我毕生的事业来做！相信在众多同事和我的共同努力下，苏宁的明天必须会更加完美！也相信在全国千万名苏宁人的共同努力下苏宁电器集团也必须会更加辉煌！相信我国在推进社会主义现代化建设中今后苏宁电器必须会做出它更加不可磨灭的贡献！让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上最大的电器零售品牌而努力奋。
我是一名不到3个月的新员工，这些日子以来错误连篇，让领导有些失望了，更别说带新员工了。领导给了我很大的压力，但俗话说的好，没有压力就没有动力！培训新员工是老员工的职责，我们耐心的教，他们细心的学，日常工作中多加细心，出现的错误就会很少。毕竟师傅领进门，修行在个人！好的`结果都是自己练出来的！带领新员工的同时自己也在学*，吃一堑长一智嘛！
我会把我所学的所知道的知识会毫无保留的教给新员工，把我的经历与错误警告于他们，把好的一面展现给他们，让新员工超越自己。正所谓长江后浪推前浪，一浪更比一浪强。然而收银这个工作把一个人的细心度提高了很多，毕竟，人往往在磨练中成就自己！
我的信念依然那么的坚定而执着，别人能干好的我也能干好，绝不会因为一些错误而退缩，越干不好我越更加努力把它干好，我保证绝不犯同样的错误，我更加的相信，我们收银部在翟清华的带领下，一定是一支精明能干敢于挑战超越自我的团队！
xxx购物广场即将盛大开业，全体领导以及员工全部都拭目以待，收银部是商场一道亮丽的风景线，也是服务的最后一个关口，我们东安集团以至高无尚一流的服务和物美价廉的商品来征服广大群众，同时我们收银部一定会打赢这场开业的硬仗！
不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。
在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临”、“请稍等，请拿好”、“请慢走，欢迎下次光临”。
在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心……还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学*，我相信没有什么做不好的。
在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学*，不断地提高自己。
这一个月里我的收获是做事要谨慎小心，不要因为事情简单就掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常常听到人们说社会和校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间有什么不同，经过这次亲身经历，的却明白了其中的差异。刚刚到这个新环境的时候，真得很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无聊，可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个社会中去。并慢慢的发现其实工作也不是那么无聊的。每当想到这，我就不断鼓励自己，要好好工作。好好学*相关知识。
不能简单的把工作等同于结账工作。因为顾客进入超市，接触的第一个员工就是收银员，他的一举一动都代表了超市的形象，所以，收银员的素质很重要。同行告诉我要做一名称职的收银员，收银技巧掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。
要想做好收银工作，成为一名合格的收银员，首先应该明了收银员的工作职责：
（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上。
（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临*的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
时光飞逝，很快我们就迎来大学的最后一个暑假。为了给自己的大学增添些许实*，也为了给即将就业的自己添点经验，我打算找份工作做做。XX月XX日，我到XX店报到上班，在那做暑假收银员的实*生。
没有实*，就没有发言权，只有亲身经历过才有那种真实的感受。原本在学校我与社会的接触并不多，只做过些简单的小兼职，虽然也有所收获，但终归是耗时多，学到的东西较为有限，这次不同以往的是我这次工作是全部投入一个公司，去了解和学*收银的知识和信用卡的一些知识，还要遵守公司的规章制度。
刚到XX，我就深刻的感受了它的文化。工作没多久，我就参加了XX第XX届运动会，我被选为啦啦队成员。这让我既兴奋又紧张，兴奋的是这弥补了我没参加过正式的啦啦队的空白历史，给我体验了全新的感受，更重要的是我可以更投入的感受这个企业的精神文化，紧张的是我有点怯生，怕自己做的不好。
这有点矛盾的心理激励我格外的努力，哪怕是休息天训练我也没怨言，无形中我觉得这就是XX文化对我的一种影响吧，即使那时我还不那么了解它的文化。后来在比赛中，首先触动我的就是团队合作的力量，这种力量一直延续到了最后，虽然我们店输了，但我仍然为我们的队员骄傲，也为自己的努力感到骄傲。然后那么多店相聚在一起比赛的热闹场景，没有给人敌对的对抗，而是一个大家庭聚在一起的欢乐场景，大家来自四面八方，可以说是五湖四海，但因为这个公司，我们都聚在了一起，这是多奇妙的事啊。
运动会后便开始了工作，在老师的教导下，我很快的进入了工作状态，不过就是还不熟练，偶尔还会犯错。这份工作给我的收获就是做任何事都要谨小慎微，不能麻痹大意。收银员的工作主要是和钱打交道，钱上面可马虎不得，有好几次因为失误还赔了钱，也算是汗的教训了。除了钱要注意，超市里还要刷卡，卡单也不能拉错，万一拍错了，还得把拍错的卡单从一大卷的纸卷里面找出来，不仅麻烦，还会被账台骂的半死。
在超市工作，除了和金钱打交道，还是面对面和顾客在打交道，虽说是收钱的工作，但也不乏会有一些琐碎的事情，还有服务态度，解决突发问题等，有的时候双方沟通不畅，争吵也是常有的，但我们作为为顾客服务的人员，不能争着吵闹，而是应该着手去解决矛盾，有时哪怕一个道歉就能化解一个矛盾，一个微笑既能使别人感到满意，也能令自己的身心愉悦，因为环境之间是相互影响的，多传递一些正能量，能改变很多，也能学到很多。
工作和在学校学*有很大的不同，学校比较简单，接触的人主要是学生和老师，而在___工作，每天见到的人是形形色色的，甚至是不同的人种，难免会有语言上的障碍，此时此刻，我真是有点尴尬，觉得自己的英语沟通能力实在是蹩脚。但我也没有因此自卑，而是每次抓住机会练*一下，哪怕说的不好，也会很努力地去讲，我想这也是一种进步。工作有时候就逼着我们去学*，因为你要想发展的更好，只有不断学*，不断充实自己，才不会被时间淘汰。
也许很多人会觉得收银这个工作没什么，说心里话，我很喜欢这个工作，在与不同人的接触中我学到很多，也学会了不断地思考自己。当然，工作也给我带来了很多快乐，其实生活中不乏快乐，只要我们用心去发现，一定会收获快乐。在___的工作中，我认识了一些朋友，从她们身上也学到了不少。形形色色的人，每天上演着财米油盐的故事，最真实的生活莫过于此了。
暑假在每周一次的排班中已悄然度过，我甚至都没有觉察到，但现在回想起来，还是收获颇多的，增加了对一个企业的些许了解，学到了许多人际交往的东西，也锻炼了自己的耐心、细心。同时我也发现了自己许多不足，在此之后，要不断完善自己，充实自己。
一眨眼的时间，三年的中专生活即将结束，我的心情此刻越来越复杂，因为有太多的不舍，舍不得学校的每位老师，舍不得三年来朝夕相处的同学，舍不得学校的每一角、每一草。
在我们即将毕业前，我们有为期三个月的实*生活。我找到了位于**市**路的**宾馆。里面的叔叔、阿姨都非常照顾我，交给我的任务是前厅的收款服务。我在待客人的过程中时刻保持着微笑，把自己最好的状态展现给客人，当客人前来办理结账手续时，我都礼貌地问清房号，然后找出客人账单，并询问客是否有刚发生的款项，如有我会检查这些款项是否已计入总账;接下来向客人报出累计清费金额，客人如无异议，便开出总账单，按已约定的付款方式向客人收款，并把总账单交给客人一份，然后对客人道别。接下来我将把客人的登记表、离点单等各种凭证汇总归类交给夜间审计员审核，汇入客史档案卡，然后通知接待处更改房态。
在我正式实*之前，专门指导我的阿姨也可以说老师，教给我前厅管理的各方面知识，我努力的听，努力的记。她说，当客人走进一家饭店时，首先给其留下印象的是这家饭店特有的一种氛围，这种氛围就是宾馆饭店的前厅气氛。前厅气氛体现了一家宾馆的风格和特色，也体现着宾馆管理者的管理理念。随着宾馆业的发展，客人经济承受能力和素质的提高，宾馆的气氛越来越被客人所看见。前厅气氛通常指大厅的环境气氛和前厅服务气氛两个方面。大厅的环境气氛是指宾馆大厅内的各种设施设备、布局和装饰布置所体现的品位与各不相同的风格，以及清洁保养程度带给客人的不同感受。而前厅的服务气氛是通过前厅员工的主动、热情、耐心、周到和恰到好处的服务，给客人营造的一种宾至如归的氛围，主要由前厅员工的仪表仪容，礼貌礼节，语言举止，待客态度以及知识技能等因素构成。在很多时候，关系到客人去留的因素之一就是宾馆的服务气氛是否浓厚。前厅都通常是客人接触最多的部门，也是饭店首先和最后为客人提供服务的部门，其服务的.优劣直接影响着客人对宾馆的最后印象。前厅是宾馆通过提供给客人满意的服务，赢得忠诚客人的关键环节之一。前厅常被称为宾馆的信息中心;其所提供的信息的准确性和及时性直接影响着宾馆的决策。也影响着其他部门的服务质量的优劣，因为建立一个畅通的信息网络和有效的沟通渠道是前厅管理的一个重要目标;最终目标是取得良好的经济效益和社会效益，这也是前厅管理的最终目标。
指导老师还告诉我，如果碰到投诉和遇到刁难的客人应该怎么做，我仔细的听着，投诉的原因不外乎这几点，对服务不满，对设施设备不满。由于突发事件造成客人不便而引起投诉等其他种种特殊原因，应该如可处理呢?就是要全神贯注地聆听，保持*静，同情客人，尊重客人，关心客人，把处理结果通知客人并征求客人的意见。遇到刁难的客人，指导老师对我讲，“客人总是对的”。对于刁难的客人也应以礼相待，绝对不能和客人吵起来，注意听客人的问题，分析其刁的原因;尽力帮助客人解决困难或安慰客人，如果客人的要求与宾馆的规定有矛盾，应该耐心地向客人解释，如果客人提出的是无理要求，应该婉转地拒绝，然后对给客人造成的不快感和不便表示歉意，客人离开前应向客人道别。
指导老师对我说，除了我要熟练的知道结账程序，也就是我的本份工作，还要大致了解一下其他关于前厅服务的内容，前面和我说的只是一部份而已，听到这里，我心理有些少许的不耐烦了，但回过神一想，我是来实*的，对于这儿的环境和制度都不了解，指导老师和我说的这些，可能在我的实*中都会碰到，再想，指导老师讲的不累，我这个听到累了，真的很不应该。我来这儿实*，不仅仅是个人的，也是代表学校，我可不能给学校丢脸。想到这儿，我打起精神，继续听着，此刻讲的是贵重物品寄存。首先要了解客人的寄存要求，并请客人出示欢迎卡，凭卡寄存;填写小保险箱使用单，并说明有关的事项，如钥匙遗失的赔偿等;然后根据客人的要求，选择适当尺寸的保箱，并把箱号记录在使用单中。指导老师说，开保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能打开保险箱，当客人填好使用单时，收款员打开相应号码的小保险箱，请客人把物品存入保险箱锁上，再当着客人的面，取下钥匙，交给客人一把，另一把交给收款员小心存好，告诉客人开箱取物时，要出示该箱的钥匙，再填写保险箱使用登记簿，以备查。
讲了寄存，还要了解提取的大致程序：在客人终止存放时，你要收回该箱钥匙和寄存单，然后在终止栏注明终止日期、姓名，以防纠纷。在保险箱使用登记簿上，做终止记录，注明中止日期，经办人等，如果有特殊情况比如客人把钥匙丢了，那么应该请工程部人员当着客人的面打开箱子;如果客人长期不取物，物品如何处理，指导老师说：应在使用单的背面注明如果客人丢了使用单，应说明自己的房号并带上身份证件及欢迎卡，经查无误后，可以替客人开箱。
在这为期三个月的实*当中，我所学到的是在学校里学不到的知识，也知道该如何待人接物，特别是带我的指导员，她真是很辛苦，也很有耐心，一点点的教我，我想这一次的实*体验，会给我在将来的工作中带来很大的启发。
今年暑假的到来，意味着大一学*生活的结束，我想自己应该走向社会锻炼一下了，虽然以前也有几次假期兼职的经历，但是都是半途而废，爸妈和我自己都认为我是一个见难就回的孩子，永远长不大，同时我也发现自己的社会经验实在是不足，总是怕遇到挫折，不敢去面对，总把自己当成孩子，其实我已经是一个大人了，我想我可以靠自己的双手去挣钱，所以我立志一定要找到一份兼职工作。
放假前几天在家小小的放松了一下，而后便着手于找工作上，经同学介绍，我来到了家附*的xx超市xx店，那份工作我真的很喜欢，于是我便全身心投入到落实工作上。首先，我到了人事部，工作人员要求我去办一些证件等一系列繁琐的事情，但是我这次真的很有耐心，我都一一落实了，我一共去了人事部多次，可能别人觉得人事部的工作人员有意在刁难人，但是我坚信只要我完全按照他的要求去做，他就不会有借口不录用我。于是，经历了这些次的艰难跋涉，我终于成功被录用了，但是这期间真的耽误了好多天，很可惜。庆幸的是，我于x月x日正式上岗了，首先我到收银部报到，助理录了一些我的个人信息，说实话真的很紧张很害怕，可能是没有经历吧，然后安全我去取工装，接着让我跟着一位老员工学*有关收银的一系列工作。刚开始，我简直傻眼了，因为我真的一窍不通，就这样，糊涂紧张的一天就过去了。第二天，我提前了一会到达办公室，接着组长还是安排我和老收银员学*，还是摸不出门路来，我就按部就班的学*学*再学*，发现居然比课本的知识还难学，不过我很有兴趣去学*的，第二天在兴奋度过了。接下来的几天我都像之前一样去上班，每天的工作大致相同，因为到现在我还没有正式上机呢，其实我很期待的，但是又怕自己算错账，要自己负责的哦。
这几天过得真的很充实，自己的心也有了着落，说实话会有点累，但是真的很开心，因为这毕竟是我人生的第一桶金。通过这几天的工作，我突然发现，只要有动力，吃苦算什么。
这次暑假实践，我真的悟出了好多道理，没文化真的很可怕，找工作的时候就会体现的淋漓尽致。真的挺后悔当初没有好好学*，同时也会为将来的就业问题感到压力重重。在我工作的这些天里，几乎都要看人脸色度过，一次次的碰壁算得了什么，只当自己是孙子就好了，人都要吃的苦中苦，方为人上人，所以只要肯吃苦，不怕困难，勇往直前，才能谱写出有价值的人生，不枉为人。
最后，我深深的向所有站在服务岗位的工作人员表示深深的感谢，同时也希望广大消费者、广大顾客上帝能够多一分包涵，理解万岁。愿祖国人民和谐共处。
时光飞逝，很快我们就迎来大学的最后一个暑假。为了给自己的大学增添些许实*，也为了给即将就业的自己添点经验，我打算找份工作做做。XX月XX日，我到XX店报到上班，在那做暑假收银员的实*生。
没有实*，就没有发言权，只有亲身经历过才有那种真实的感受。原本在学校我与社会的接触并不多，只做过些简单的小兼职，虽然也有所收获，但终归是耗时多，学到的东西较为有限，这次不同以往的是我这次工作是全部投入一个公司，去了解和学*收银的知识和信用卡的一些知识，还要遵守公司的规章制度。
刚到XX，我就深刻的感受了它的文化。工作没多久，我就参加了XX第XX届运动会，我被选为啦啦队成员。这让我既兴奋又紧张，兴奋的是这弥补了我没参加过正式的啦啦队的空白历史，给我体验了全新的感受，更重要的是我可以更投入的感受这个企业的精神文化，紧张的是我有点怯生，怕自己做的不好。
这有点矛盾的心理激励我格外的努力，哪怕是休息天训练我也没怨言，无形中我觉得这就是XX文化对我的一种影响吧，即使那时我还不那么了解它的文化。后来在比赛中，首先触动我的就是团队合作的力量，这种力量一直延续到了最后，虽然我们店输了，但我仍然为我们的队员骄傲，也为自己的努力感到骄傲。然后那么多店相聚在一起比赛的热闹场景，没有给人敌对的对抗，而是一个大家庭聚在一起的欢乐场景，大家来自四面八方，可以说是五湖四海，但因为这个公司，我们都聚在了一起，这是多奇妙的事啊。
运动会后便开始了工作，在老师的'教导下，我很快的进入了工作状态，不过就是还不熟练，偶尔还会犯错。这份工作给我的收获就是做任何事都要谨小慎微，不能麻痹大意。收银员的工作主要是和钱打交道，钱上面可马虎不得，有好几次因为失误还赔了钱，也算是汗的教训了。除了钱要注意，超市里还要刷卡，卡单也不能拉错，万一拍错了，还得把拍错的卡单从一大卷的纸卷里面找出来，不仅麻烦，还会被账台骂的半死。
在超市工作，除了和金钱打交道，还是面对面和顾客在打交道，虽说是收钱的工作，但也不乏会有一些琐碎的事情，还有服务态度，解决突发问题等，有的时候双方沟通不畅，争吵也是常有的，但我们作为为顾客服务的人员，不能争着吵闹，而是应该着手去解决矛盾，有时哪怕一个道歉就能化解一个矛盾，一个微笑既能使别人感到满意，也能令自己的身心愉悦，因为环境之间是相互影响的，多传递一些正能量，能改变很多，也能学到很多。
工作和在学校学*有很大的不同，学校比较简单，接触的人主要是学生和老师，而在___工作，每天见到的人是形形色色的，甚至是不同的人种，难免会有语言上的障碍，此时此刻，我真是有点尴尬，觉得自己的英语沟通能力实在是蹩脚。但我也没有因此自卑，而是每次抓住机会练*一下，哪怕说的不好，也会很努力地去讲，我想这也是一种进步。工作有时候就逼着我们去学*，因为你要想发展的更好，只有不断学*，不断充实自己，才不会被时间淘汰。
也许很多人会觉得收银这个工作没什么，说心里话，我很喜欢这个工作，在与不同人的接触中我学到很多，也学会了不断地思考自己。当然，工作也给我带来了很多快乐，其实生活中不乏快乐，只要我们用心去发现，一定会收获快乐。在___的工作中，我认识了一些朋友，从她们身上也学到了不少。形形色色的人，每天上演着财米油盐的故事，最真实的生活莫过于此了。
暑假在每周一次的排班中已悄然度过，我甚至都没有觉察到，但现在回想起来，还是收获颇多的，增加了对一个企业的些许了解，学到了许多人际交往的东西，也锻炼了自己的耐心、细心。同时我也发现了自己许多不足，在此之后，要不断完善自己，充实自己。
我们超市早上八点半就开始营业了，一直开放到晚上的十点半，共计十四个小时。我们收银员分为两个班子，早班和晚班。早班需要从上午八点半工作到下午两点半，然后换班，另一个班次则一直工作到超市关门，虽然是晚上十点半，但基本上十点钟的时候超市就会进行清场了，催促还未离开的客人早些去排队结账。除此之外，每个班次还需要安排三到四个人进行值班，值班的人员在中午的时候是不能离去的，而不值班的人员可以在中午十二点或是晚上六点的时候，有半个小时的.时间去吃饭，休息。这个时候也是我们工作中最幸福的时候，因为在工作期间我们是不能够交谈的，而下班之后又因为很疲惫，所以只想早早的回家休息，和同事之间的沟通交流的时间都很少，也只有在一起吃饭的时候还有一些时间。
作为一名收银员，最重要的就是细心，对于客户的每一件商品我们都需要进行扫码，计算出总价格，然后收费。如果客户的账单总价不是整数，或者不是五毛的话，我们则是以一毛钱一个软糖的价格做抵扣，比如一位客人的商品是27.9元，我们收到了30元，要找给他2.1元，但实际上，我们会给客户2元钱以及一颗糖，除非是客户要求要这一毛钱，我们才会给，不然都是默认的给予糖果。不得不说超市这种做法其实是在取巧，毕竟实际上几块钱一斤的糖果，折算下来一颗还不值一毛钱，超市既能把滞销的糖果处理掉，又能赚些小钱，而顾客也嫌一毛两毛的太麻烦，这样做双方都满意。
每天下班的时候，我们都需要进行对账，每件商品在每个收银台销售出了多少量，这些都是有记录的，而如果数目对不上，一般都是我们漏扫了，而顾客出门的时候也没被安检门检测出来，这种情况下就只能由我们自己赔钱了。我曾经就有过两次漏单的情况，虽然都是些几块钱的小物件，但这也说明来了我的工作水*还不够，还需要提高。
不得不说，在超市里做收银员是一种很锻炼人的工作，因为我们每天都需要站上好几个小时，而且还得弯着腰，一天下来，腰酸背痛的。不过作为超市的员工，我们还是有一些小福利的，很多商品我们都可以打折购买，比直接购买要便宜很多，我买的最多的就是甜食了，毕竟甜食能够让人开心呀，工作了一天，在辛苦之余吃上一份美味的甜食，没有什么比这更幸福的事情了。
我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的
XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一*和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”
