第一章 总则
第一条 公司微信群是在集团公司提出新常态下要重视和运用新媒体的要求下建立的，以建立管理者之间、员工之间及管理者与员工之间，员工和客户的互动，让企业信息上下贯通为目的，用于工作交流和任务部署的工作群体。是工作交流、情况通报、问题研究、经验介绍、进展汇报等事项的*台。
第二章 微信群建立
第二条公司微信群的建立遵循“统一建立、规范管理、专人负责”的原则。
一、通常情况下，公司层面的微信群组由办公室负责建立和管理，办公室指定专人负责群的日常维护管理工作。
二、各分、子公司、作业区层面的微信群组原则上仍由公司办公室负责建立并进行监管，由各分、子公司、作业区办公室负责规范管理，并指定专人负责日常维护管理工作。
三、如公司各部门及分、子公司、作业区内部需建立工作 交流微信群组的，可由部门及分、子公司、作业区自行建立，但需报办公室备案，并严格按本办法进行管理。
第三条公司微信群组在建立时须明确微信群组名称、成员组成、专管人员等。
第三章 微信群管理
第四条 微信群创建人参与该微信群的日常维护和管理监督工作，及时做好群成员的加入、移出等工作。
第五条 每个微信群均应明确专人管理微信群内容，负责微信群的日常维护和管理工作，包括群中发言信息管理、群内交办事项督办等工作。微信群管理员一般由办公室人员担。
第六条 各微信群成员务必遵守以下规定：
一、严格按照群组成员要求加入相对应的群组，做到不随意加入与自己无关的群组，不邀请无关人员加入群组。
二、加入群组后一律使用真实姓名，并相互提醒，相互监督。
三、发现有无关人员进入群组后，及时联系群组创建人或管理员。
四、严格自律，注重言行，不得发布与国家的法律、法规、制度、政策相抵触的言论，工作交流不掺负面情绪，坚持积极向上、文明用语，不允许发布未经公开报道，未经证实的小道消息。
第四章 保密要求
第七条在使用微信群时应避免传输涉密信息。
第八条 公司通过微信传达的生产经营等信息，不得转发给外单位人员，不得发布到个人朋友圈。
第九条 不要将自己的微信借与他人使用，若出现微信密码遗失、被盗等情况，请通过正规途径恢复，并及时告知微信群组管理人员。
第五章 监督考核
第十条 各办公室为微信群总体监督考核部门，各群组创建人及管理员负责微信群组的具体日常监督考核。对不遵守规定、不服从管理的成员提出考核意见，纳入个人绩效考核中。
第十一条 公司领导及相关人员在微信群组中传达的工作安排、要求等信息等同于电话、邮件、纸质文件等
传达的效力，如相关部门或人员不及时按要求进行处理，均视情节予以考核。
第六章 附则
第十二条 本暂行办法公司办公室负责解释。
第十三条 本暂行办法于201*年8月8日正式执行
1．本**流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、**、暴力等内容。
2．严格保守公司秘密，对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员，一经发现则按相关条例进行处罚。
3．交流中，禁止诋毁公司及其各部门和员工形象，禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性及涉人身攻击性语言。
4．严禁在群内发布**、赌博、病毒链接，一经发现，予以警告处分。
5．如果群内成员不听从群管理，执意退群，将给以警告处分，并又退群带来的后果由个人自行承担。
6．对于公司对外分享的信息，每个群的成员都有义务分享到朋友圈，增加活动效果或公司影响力。
7．严禁过度在群里发图片，可以把好的图（照）片分享到朋友圈或者是把链接发到群里面。
8．全体员工必须学会并灵活使用微信，以保证公司指令传达到位，无故不接、推诿将追究各部门负责人责任。
9．保持网络畅通，对于在群内反映的问题，相关部门负责人应及时予以回复确认。
10．工作群中要积极散播正能量，禁止散播*。
11．严禁在群内发布商业广告及其他有害信息。
12．各部门领导负责自行监督。
一、总则
目的：更好的利用现代化网络信息技术，加强沟通联络，提高办公效率，特制定本管理制度。
适用范围：本制度适用于为君开工程部所建立的微信群。
二、微信群设置
1）微信群：为XX工程部。
2）工程部全体管理人员必须加入本群。
3）群成员一律实名制。具体操作方法：进入微信群后，点击屏幕右上角图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。
三、微信群内容
1）发布正面、积极的内容。
2）树立正确的'工作方向和目标，分享好的经验，让大家认识到自己的不足，明确需要改进的方向。
3）本**流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、宗教、**、暴力等内容。
4）严格保守公司、部门机密，对业务通报、群内信息、工作内容等严禁转发给非相关人员，一经发现给予严重警告。
5）严禁在群内发布**、赌博、病毒链接，一经发现，一经发现给予严重警告。
四、微信群管理要求
1）群中只用于公务，不得作其他私密交流。
2）领导人在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要即使在群里作出回应或给出可解决的实施办法。
3）群里集中下发的通知要及时做回复，比如收到、执行、马上执行之类的回复语言，不可见之信息淡漠视之。
4）群里其他同事分享的信息，获得大家认同或者不认同，不可以矛头指向他人，要多些感谢、鼓励或赞美的语言。
5）微信群安全保密工作。每一位群成员须自觉做好群内容安全保密工作，对群内信息、业务通报、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员。
1、目的 为更好的加强客户之间的沟通联络，提高办公效率，特制定本制度。
2、适用范围 本制度适用于酒神公司所建立的微信群
3、基本要求
3.1、指定微信群名，明确应加人员、微信发布内容及群管理员。
3.2、群成员一律实名制。操作方法：进入微信群后，点击屏幕右上角图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。
3.3、命名规则：部门+姓名；例如：“销售部-张三”。
3.4、严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员，一经发现则按照相关条例进行处罚。
3.5、领导人在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要即使在群里作出回应或给出可解决的实施办法，如超过30分钟依然没有回应或解决的，则按照公司相关条例进行处罚。
3.6、禁止在群内发布不良倾向、**、赌博、病毒链接、无关商业广告及其他有害信息；禁止诋毁公司及其各部门和员工形象，一经发现则按照相关条例进行处罚。
3.7、如果群内成员不停从群管理、执意退群，则以警告处分，退群带来的后果个人承担。
3.8、对于公司对外的分享信息，每人均有义务分享到朋友圈增加活动效果和公司影响力。
4、本制度自发布之日起执行。
——微信群管理制度6篇
1、目的
为更好的加强部门之间的沟通联络，提高工作效率，特制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于美达公司所有部门的.微信群。
3、基本要求
⑴、指定微信群名，明确应加人员、微信发布内容及群管理员。
⑵、群成员一律实名制。操作方法：进入微信群后，点击屏幕右上角图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。
⑶、命名规则：部门+姓名;例如：“销售部-张三”。
⑷、严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员，一经发现则按照相关条例进行处罚。
⑸、领导人在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要即使在群里作出回应或给出可解决的实施办法，如超过30分钟依然没有回应或解决的，则按照公司相关条例进行处罚。
⑹、禁止在群内发布不良倾向、**、赌博、病毒链接、无关商业广告及其他有害信息;禁止诋毁公司及其各部门和员工形象，上班时间严禁在群内发布跟工作无关的信息，一经发现则按照相关条例进行处罚。
⑺、如果群内成员不听从群管理、违反群规，则以警告处分，并勒令退群。
4、本制度自发布之日起执行。
1、目的
为更好的加强部门之间的沟通联络，提高工作效率，特制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于美达公司所有部门的微信群。
3、基本要求
⑴、指定微信群名，明确应加人员、微信发布内容及群管理员。
⑵、群成员一律实名制。操作方法：进入微信群后，点击屏幕右上角图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。
⑶、命名规则：部门+姓名；例如：“销售部-张三”。
⑷、严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员，一经发现则按照相关条例进行处罚。
⑸、领导人在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要即使在群里作出回应或给出可解决的实施办法，如超过30分钟依然没有回应或解决的，则按照公司相关条例进行处罚。
⑹、禁止在群内发布不良倾向、**、赌博、病毒链接、无关商业广告及其他有害信息；禁止诋毁公司及其各部门和员工形象，上班时间严禁在群内发布跟工作无关的信息，一经发现则按照相关条例进行处罚。
⑺、如果群内成员不听从群管理、违反群规，则以警告处分，并勒令退群。
4、本制度自发布之日起执行。
一、总则
目的：更好的利用现代化网络信息技术，加强沟通联络，提高办公效率，特制定本管理制度。
适用范围：本制度适用于为君开工程部所建立的微信群。
二、微信群设置
1）微信群：为XX工程部。
2）工程部全体管理人员必须加入本群。
3）群成员一律实名制。具体操作方法：进入微信群后，点击屏幕右上角图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。
三、微信群内容
1）发布正面、积极的内容。
2）树立正确的工作方向和目标，分享好的经验，让大家认识到自己的不足，明确需要改进的方向。
3）本**流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、宗教、**、暴力等内容。
4）严格保守公司、部门机密，对业务通报、群内信息、工作内容等严禁转发给非相关人员，一经发现给予严重警告。
5）严禁在群内发布**、赌博、病毒链接，一经发现，一经发现给予严重警告。
四、微信群管理要求
1）群中只用于公务，不得作其他私密交流。
2）领导人在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要即使在群里作出回应或给出可解决的实施办法。
3）群里集中下发的通知要及时做回复，比如收到、执行、马上执行之类的回复语言，不可见之信息淡漠视之。
4）群里其他同事分享的信息，获得大家认同或者不认同，不可以矛头指向他人，要多些感谢、鼓励或赞美的语言。
5）微信群安全保密工作。每一位群成员须自觉做好群内容安全保密工作，对群内信息、业务通报、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员。
本制度自发布之日起执行。
XXXX工程有限公司XX工程部
XX年XX月XX日
进群须知:
1、要求成员均为襄阳人，包括襄阳本地人，襄阳人在外打工的，外地人在襄樊居住一定时间的，外地的朋友请绕行。
2、本群属于民间自由结合的一个交流*台，是以纯乡情为基础建立的兄弟姐妹友谊的家园，目的是给大家提供一个在工作、生活等方面相互帮助、学*交流的*台，本群以及群内的管理人员不承担任何法律责任。
3、建立本群的目的就是希望以群为*台给大家生活带来欢乐。
4、鉴于不少群友也许工作繁忙、也许不喜闲聊、也许不具备经常上网的条件等等因素，请作出说明，对此本群将给予充分的理解和包容。其实本群并不要求群友一定参加闲聊或者讨论，但希望群友能经常参加群聚会。
5、本群规定成员进群后必须修改群名片：个人昵称+★(男士/☆女士+个人标签(所在行业/单位/个人兴趣爱好，请严格尊守。
6、本群成员有监督管理员的权力：管理员应该鼓励广大群友参与群内讨论，热心解答其他群友问题。对于不积极，不热心，违反群规的管理员，经证实大家评议可将其撤换。
本群群规：
1、长期潜水者(无合理解释的T，本群的名额已满，将不定期对潜水员作清理;
2、对其他成员有辱骂、攻击、骚扰女性者T。(无论何时何地严禁对群内的女性进行不正常骚扰，一经发现永不欢迎。成员间要友爱、团结，不言语过激，不动手动脚，在群内“聚众吵架，打架”是不受赞赏的行为，将予以驱逐。
3、群内严禁发布任何*及危害国家利益的言论,**话题或是**敏感话题不得群内讨论,违反者T;
4、禁止张贴各种广告(成员间工作合作除外以及纯商业行为，违反者T;(以上2、3、4条情节严重的移交*司法机关。
5、每个群成员享有发言发帖上传照片(自愿/真实)及申诉的自由，聚会自由选择参加，聚会跟帖后因事取消的，请及时与管理员联系作出说明。聚会发起人请于帖子中阐明责任及义务。群聚会一律采取AA制，不得逃避交费，不得私自买单。遵守聚会时间表，报名后如能不能参加请在活动前作出说明，报名后无故不参者将被加视为不能履行信用予以T出。
6、为安全起见，不鼓励私下搞陌生成员间(特别是3人以下小聚会。也不主张由群内非管理员直接组织活动，非管理员在群内组织活动必须通知版主同意，方可在群内发布活动消息。任何人不得未经版主同意在群内发布活动、聚会消息，否则将被管理员剔除群名单。
7、参加聚会人员请增加个人防范意识。由于群内组织活动为群内成员自愿参加，因此在参加活动过程中发生的任何不可预见的后果均由参加者本人承担;成员之间的个人行为以及产生的后果，本群概不负责。
8、群内成员不得将本群人员私自介绍给其他群，禁止把群内个人或是集体的照片拿到别的地方或是空间去，否则视为自动退群予以驱逐。
9、群聊天室禁止重复发表相同或类似的内容或连续漫无目的的进行刷屏，字体大小及颜色应适当，管理员警告多次无效者T。
管理员职责：
1、接收新人(注意保持男女比例，注意素质，“宁缺毋滥”;
2、贯彻及宣传群规，促进群健康、稳定的可持续发展;
3、化解成员间的纷争、矛盾;
4、发布公告、组织聚会及各类公益活动、论坛总结、整理照片等;
5、T人需要2名以上管理员(或群主)同意方可执行。原则上第3次警告后给于劝退。
群管理员属于义务工作，请大家尊重管理员所付出的时间和劳动。群的发展好与坏不是只靠几个管理员，而是靠我们每一个人，希望群内的老人要多帮助新加入群的新人，我们大家一起共同建设好我们的家。
附群清退群友的.条件：
1、潜水员(定义如下
1、进群三日未按群要求修改群名片者T。
2、自加入日起，三日未发言者T，进群超过三个月未发言者T。
2、自加入日起，一年内从未参加过聚会者T。
2、强制条款：
1、人身攻击、恶意嘲笑、讽刺、抨击群友，使用粗口及不文明用语T。
2、发布*，迷信，**等内容者T。
3、发布商品广告，兜售物品者T。
4、做出有损本群发展的事情或言论者T。
5、在群内通过临时对话骚扰群友经查实者T。
6、群内争吵及扰乱正常讨论秩序T 。
建议群友及时联系管理员或至论坛投诉等正规方式解决他人攻击问题，如发生相互争吵双方均作违规处理。
注：如有以上任一种行为都会被强制清退(请管理员在清退群友后，做出说明。清退群友3人以上，管理员需征得群主意见。
对本规定有任何建议请跟帖留言，谢谢支持!
进群须知:
1、要求成员均为襄阳人，包括襄阳本地人，襄阳人在外打工的，外地人在襄樊居住一定时间的，外地的朋友请绕行。
2、本群属于民间自由结合的一个交流*台，是以纯乡情为基础建立的兄弟姐妹友谊的家园，目的是给大家提供一个在工作、生活等方面相互帮助、学*交流的*台，本群以及群内的管理人员不承担任何法律责任。
3、建立本群的目的就是希望以群为*台给大家生活带来欢乐。
4、鉴于不少群友也许工作繁忙、也许不喜闲聊、也许不具备经常上网的条件等等因素，请作出说明，对此本群将给予充分的理解和包容。其实本群并不要求群友一定参加闲聊或者讨论，但希望群友能经常参加群聚会。
5、本群规定成员进群后必须修改群名片：个人昵称+★(男士/☆女士+个人标签(所在行业/单位/个人兴趣爱好，请严格尊守。
6、本群成员有监督管理员的权力：管理员应该鼓励广大群友参与群内讨论，热心解答其他群友问题。对于不积极，不热心，违反群规的管理员，经证实大家评议可将其撤换。
本群群规：
1、长期潜水者(无合理解释的T，本群的名额已满，将不定期对潜水员作清理;
2、对其他成员有辱骂、攻击、骚扰女性者T。(无论何时何地严禁对群内的女性进行不正常骚扰，一经发现永不欢迎。成员间要友爱、团结，不言语过激，不动手动脚，在群内“聚众吵架，打架”是不受赞赏的行为，将予以驱逐。
3、群内严禁发布任何*及危害国家利益的言论,**话题或是**敏感话题不得群内讨论,违反者T;
4、禁止张贴各种广告(成员间工作合作除外以及纯商业行为，违反者T;(以上2、3、4条情节严重的移交*司法机关。
5、每个群成员享有发言发帖上传照片(自愿/真实)及申诉的自由，聚会自由选择参加，聚会跟帖后因事取消的，请及时与管理员联系作出说明。聚会发起人请于帖子中阐明责任及义务。群聚会一律采取AA制，不得逃避交费，不得私自买单。遵守聚会时间表，报名后如能不能参加请在活动前作出说明，报名后无故不参者将被加视为不能履行信用予以T出。
6、为安全起见，不鼓励私下搞陌生成员间(特别是3人以下小聚会。也不主张由群内非管理员直接组织活动，非管理员在群内组织活动必须通知版主同意，方可在群内发布活动消息。任何人不得未经版主同意在群内发布活动、聚会消息，否则将被管理员剔除群名单。
7、参加聚会人员请增加个人防范意识。由于群内组织活动为群内成员自愿参加，因此在参加活动过程中发生的任何不可预见的后果均由参加者本人承担;成员之间的个人行为以及产生的后果，本群概不负责。
8、群内成员不得将本群人员私自介绍给其他群，禁止把群内个人或是集体的照片拿到别的地方或是空间去，否则视为自动退群予以驱逐。
9、群聊天室禁止重复发表相同或类似的内容或连续漫无目的的进行刷屏，字体大小及颜色应适当，管理员警告多次无效者T。
管理员职责：
1、接收新人(注意保持男女比例，注意素质，“宁缺毋滥”;
2、贯彻及宣传群规，促进群健康、稳定的可持续发展;
3、化解成员间的纷争、矛盾;
4、发布公告、组织聚会及各类公益活动、论坛总结、整理照片等;
5、T人需要2名以上管理员(或群主)同意方可执行。原则上第3次警告后给于劝退。
群管理员属于义务工作，请大家尊重管理员所付出的时间和劳动。群的发展好与坏不是只靠几个管理员，而是靠我们每一个人，希望群内的老人要多帮助新加入群的新人，我们大家一起共同建设好我们的家。
附群清退群友的条件：
1、潜水员(定义如下
1、进群三日未按群要求修改群名片者T。
2、自加入日起，三日未发言者T，进群超过三个月未发言者T。
2、自加入日起，一年内从未参加过聚会者T。
2、强制条款：
1、人身攻击、恶意嘲笑、讽刺、抨击群友，使用粗口及不文明用语T。
2、发布*，迷信，**等内容者T。
3、发布商品广告，兜售物品者T。
4、做出有损本群发展的事情或言论者T。
5、在群内通过临时对话骚扰群友经查实者T。
6、群内争吵及扰乱正常讨论秩序T 。
建议群友及时联系管理员或至论坛投诉等正规方式解决他人攻击问题，如发生相互争吵双方均作违规处理。
注：如有以上任一种行为都会被强制清退(请管理员在清退群友后，做出说明。清退群友3人以上，管理员需征得群主意见。
对本规定有任何建议请跟帖留言，谢谢支持!
第1章目的
第1条为了给员工提供工作交流、经验分享的即时发布*台，保证信息传递的及时畅通性，规范微信群的管理，特制定本制度。
第2条本制度适用于xx有限公司全体员工。
第2章微信群管理
第3条微信群群名：德鲁克咨询;该群仅用于公司员工之间的互相交流与沟通。
第4条严禁使用恶意侮辱，诋毁他人字眼，包括带有人身攻击性的图片。
第5条严禁谈论不健康话题及使用不健康图片。
第6条严禁刷屏影响他人交流。
第7条严禁发任何性质的非法商业广告和大篇幅的转发信息。
第8条严禁发布任何有损公司声誉及利益的信息。
第9条严禁利用微信群拉帮结伙，制造群体不和或挑起群体争斗事端。
第10条严禁发表与政治有关的恶搞类图片、语言及其他一切。
第11条严禁其他经群主及群管理员一致认为应禁止的活动及话题。
第12条服从群管理员的管理，其他事宜另行补充。
第3章群管理员
第13条群管理员由信息管理专员担任，群管理员承担公司微信群的管理责任，履行管理权限。
第14条负责审核申请加入微信群的成员资格，及时更新成员名单。
第15条协助新成员尽快熟悉微信群管理制度，保证群内名片(中心名称+姓名，例如：人资中心张静)的统一性。
第16条对违反管理制度的行为及时给予处理并执行相应的处罚政策。
第17条收集群内成员们的意见和建议，接受群成员的监督，并定期进行汇总整理并提交人资中心商议解决。
第18条负责离职员工群成员资格的取消。
第19条积极了解群最新活动计划，有义务指导、解答新加入成员提出的有关群事务的问题，活跃成员思想，促进交流。
第20条群管理员有权劝退或清退扰乱群秩序的成员，清退时须公开说明事因或事先告知原因。不能因个人原因清退，违者警告或依据《员工奖惩管理制度》进行处罚。
第4章群成员
第21条所有符合申请加入群资格的员工均为群成员，群成员均需要严格遵守国家互联网管理法规及本制度的相关规定并接受监督;
第22条所有群成员均被授权使用公司微信群的一切资源;
第23条可在公司群上寻求专业帮助;
第24条每个员工的群名片请配合群里自己的用户信息进行更改，以中心名称+姓名作为自己在微信群的名片，以便群管理员审核及管理，同时也更便于大家在交流时辨认。
第25条尊重他人，请勿辱骂他人，对于任何人都不得进行污辱、漫骂及人身攻击，违反者会被随时清退。
第5章群内容要求
第26条成员资格申请及审核：凡是已拥有微信号的部门经理级员工均可申请加入公司微信群
第27条群内发言规定
禁止在群内(包括群空间各栏目)发布、传播或从事一切含有下列与工作无关的、负面的不健康的信息与活动，凡违反以下规定者，视情节严重作禁言、清理出群等处理。如遇违规严重者，群管理员可报人资中心并依据《员工奖惩管理制度》给予违规者处罚。
1、反对公司确定的基本原则，损害公司荣誉和利益;
2、发表任何影响、煽动公司团队安定、团结的言论;
3、进行人身攻击或漫骂、言语攻击其他成员;
4、恶意刷屏，或发带有欺骗性质的言论及消息;
5、恶意干扰群内聊天(包括但不限于聚众挑衅滋事、滥发广告;持续使用尺寸过大的图片、大号字体等);
6、非群管理员授权，禁止群内成员私自成立下属群组，以便于群管理者统筹资源、合理分配，确保公告及发布信息的权威及正确性。
7、严禁其他经管理员一致认为应禁止的活动及话题，其他事宜另行补充。
第6章附则
第27条本制度由人资中心制定并负责解释。
第27条本制度自发布之日起执行。
——微信群管理制度 (菁华5篇)
1、目的 为更好的加强同学之间的沟通联络，增进同学感情，使同学们中年以后的精神生活更加充实，特制定本制度。
2、适用范围 本制度适用于“人到中年”微信群
3、基本要求 群内沟通有利于或不影响同学与同学之间、同学与家庭之间、同学与朋友亲人之间的情感为基本要求。
4、明确应加人员 同学，与同学无关的'人员不要拉进，否则踢出。
5、群成员一律实名制。操作方法：进入微信群后，点击屏幕右上角图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。
6、严格遵守公共道德、群内信息、严禁转发给非无关人员，一经发现则会口头警告电话约谈，不改则被踢出群。
7、禁止在群内发布不良倾向、**、赌博、病毒链接、不确定性链接、言论过激行为、传播不曾证实信息后果自负。
8、本制度自发布之日起执行。
人到中年管理委员会
20xx年 11月 15日
进群须知:
1、要求成员均为襄阳人，包括襄阳本地人，襄阳人在外打工的，外地人在襄樊居住一定时间的，外地的朋友请绕行。
2、本群属于民间自由结合的一个交流*台，是以纯乡情为基础建立的兄弟姐妹友谊的家园，目的是给大家提供一个在工作、生活等方面相互帮助、学*交流的*台，本群以及群内的管理人员不承担任何法律责任。
3、建立本群的目的就是希望以群为*台给大家生活带来欢乐。
4、鉴于不少群友也许工作繁忙、也许不喜闲聊、也许不具备经常上网的条件等等因素，请作出说明，对此本群将给予充分的理解和包容。其实本群并不要求群友一定参加闲聊或者讨论，但希望群友能经常参加群聚会。
5、本群规定成员进群后必须修改群名片：个人昵称+★(男士/☆女士+个人标签(所在行业/单位/个人兴趣爱好，请严格尊守。
6、本群成员有监督管理员的权力：管理员应该鼓励广大群友参与群内讨论，热心解答其他群友问题。对于不积极，不热心，违反群规的管理员，经证实大家评议可将其撤换。
本群群规：
1、长期潜水者(无合理解释的T，本群的名额已满，将不定期对潜水员作清理;
2、对其他成员有辱骂、攻击、骚扰女性者T。(无论何时何地严禁对群内的女性进行不正常骚扰，一经发现永不欢迎。成员间要友爱、团结，不言语过激，不动手动脚，在群内“聚众吵架，打架”是不受赞赏的行为，将予以驱逐。
3、群内严禁发布任何*及危害国家利益的言论,**话题或是**敏感话题不得群内讨论,违反者T;
4、禁止张贴各种广告(成员间工作合作除外以及纯商业行为，违反者T;(以上2、3、4条情节严重的移交*司法机关。
5、每个群成员享有发言发帖上传照片(自愿/真实)及申诉的自由，聚会自由选择参加，聚会跟帖后因事取消的，请及时与管理员联系作出说明。聚会发起人请于帖子中阐明责任及义务。群聚会一律采取AA制，不得逃避交费，不得私自买单。遵守聚会时间表，报名后如能不能参加请在活动前作出说明，报名后无故不参者将被加视为不能履行信用予以T出。
6、为安全起见，不鼓励私下搞陌生成员间(特别是3人以下小聚会。也不主张由群内非管理员直接组织活动，非管理员在群内组织活动必须通知版主同意，方可在群内发布活动消息。任何人不得未经版主同意在群内发布活动、聚会消息，否则将被管理员剔除群名单。
7、参加聚会人员请增加个人防范意识。由于群内组织活动为群内成员自愿参加，因此在参加活动过程中发生的任何不可预见的后果均由参加者本人承担;成员之间的个人行为以及产生的后果，本群概不负责。
8、群内成员不得将本群人员私自介绍给其他群，禁止把群内个人或是集体的照片拿到别的地方或是空间去，否则视为自动退群予以驱逐。
9、群聊天室禁止重复发表相同或类似的内容或连续漫无目的的进行刷屏，字体大小及颜色应适当，管理员警告多次无效者T。
管理员职责：
1、接收新人(注意保持男女比例，注意素质，“宁缺毋滥”;
2、贯彻及宣传群规，促进群健康、稳定的.可持续发展;
3、化解成员间的纷争、矛盾;
4、发布公告、组织聚会及各类公益活动、论坛总结、整理照片等;
5、T人需要2名以上管理员(或群主)同意方可执行。原则上第3次警告后给于劝退。
群管理员属于义务工作，请大家尊重管理员所付出的时间和劳动。群的发展好与坏不是只靠几个管理员，而是靠我们每一个人，希望群内的老人要多帮助新加入群的新人，我们大家一起共同建设好我们的家。
附群清退群友的条件：
1、潜水员(定义如下
1、进群三日未按群要求修改群名片者T。
2、自加入日起，三日未发言者T，进群超过三个月未发言者T。
2、自加入日起，一年内从未参加过聚会者T。
2、强制条款：
1、人身攻击、恶意嘲笑、讽刺、抨击群友，使用粗口及不文明用语T。
2、发布*，迷信，**等内容者T。
3、发布商品广告，兜售物品者T。
4、做出有损本群发展的事情或言论者T。
5、在群内通过临时对话骚扰群友经查实者T。
6、群内争吵及扰乱正常讨论秩序T 。
建议群友及时联系管理员或至论坛投诉等正规方式解决他人攻击问题，如发生相互争吵双方均作违规处理。
注：如有以上任一种行为都会被强制清退(请管理员在清退群友后，做出说明。清退群友3人以上，管理员需征得群主意见。
对本规定有任何建议请跟帖留言，谢谢支持!
商管公司招商中心、各项目招商部：
为了更好的使用微信群这一新信息*台，进一步加强公司内部工作交流、经验分享和提高办公效率，现招商中心已建立XXXX商管—招商部微信群。
为进一步规范微信群的管理工作，特制定《微信群管理办法》，具体如下：
一、群成员
1、商管公司招商中心所有成员。
2、各项目招商部所有成员。
二、信息发布要求
1、招商中心建立微信群只用于工作交流。
2、保持网络畅通，对于在群内反映到的问题，相关部门责任人争取及时予以回复确认。
三、微信群管理
1、由商管公司招商中心张玉婷负责群成员实名制、聊天管理等工作，各项目人员如有变动，请各项目招商经理及时予以更新。
2、微信群禁止发布与招商工作无关内容，管理员有权终止和屏蔽不符合事宜的话题和言语。
四、本管理办法自发布之日起实施，请遵照执行。
进群须知:
1、要求成员均为襄阳人，包括襄阳本地人，襄阳人在外打工的，外地人在襄樊居住一定时间的，外地的朋友请绕行。
2、本群属于民间自由结合的一个交流*台，是以纯乡情为基础建立的兄弟姐妹友谊的家园，目的是给大家提供一个在工作、生活等方面相互帮助、学*交流的*台，本群以及群内的管理人员不承担任何法律责任。
3、建立本群的目的就是希望以群为*台给大家生活带来欢乐。
4、鉴于不少群友也许工作繁忙、也许不喜闲聊、也许不具备经常上网的条件等等因素，请作出说明，对此本群将给予充分的理解和包容。其实本群并不要求群友一定参加闲聊或者讨论，但希望群友能经常参加群聚会。
5、本群规定成员进群后必须修改群名片：个人昵称+★(男士/☆女士+个人标签(所在行业/单位/个人兴趣爱好，请严格尊守。
6、本群成员有监督管理员的权力：管理员应该鼓励广大群友参与群内讨论，热心解答其他群友问题。对于不积极，不热心，违反群规的管理员，经证实大家评议可将其撤换。
本群群规：
1、长期潜水者(无合理解释的T，本群的名额已满，将不定期对潜水员作清理;
2、对其他成员有辱骂、攻击、骚扰女性者T。(无论何时何地严禁对群内的女性进行不正常骚扰，一经发现永不欢迎。成员间要友爱、团结，不言语过激，不动手动脚，在群内“聚众吵架，打架”是不受赞赏的行为，将予以驱逐。
3、群内严禁发布任何*及危害国家利益的言论,**话题或是**敏感话题不得群内讨论,违反者T;
4、禁止张贴各种广告(成员间工作合作除外以及纯商业行为，违反者T;(以上2、3、4条情节严重的移交*司法机关。
5、每个群成员享有发言发帖上传照片(自愿/真实)及申诉的自由，聚会自由选择参加，聚会跟帖后因事取消的，请及时与管理员联系作出说明。聚会发起人请于帖子中阐明责任及义务。群聚会一律采取AA制，不得逃避交费，不得私自买单。遵守聚会时间表，报名后如能不能参加请在活动前作出说明，报名后无故不参者将被加视为不能履行信用予以T出。
6、为安全起见，不鼓励私下搞陌生成员间(特别是3人以下小聚会。也不主张由群内非管理员直接组织活动，非管理员在群内组织活动必须通知版主同意，方可在群内发布活动消息。任何人不得未经版主同意在群内发布活动、聚会消息，否则将被管理员剔除群名单。
7、参加聚会人员请增加个人防范意识。由于群内组织活动为群内成员自愿参加，因此在参加活动过程中发生的任何不可预见的后果均由参加者本人承担;成员之间的个人行为以及产生的后果，本群概不负责。
8、群内成员不得将本群人员私自介绍给其他群，禁止把群内个人或是集体的照片拿到别的地方或是空间去，否则视为自动退群予以驱逐。
9、群聊天室禁止重复发表相同或类似的内容或连续漫无目的的进行刷屏，字体大小及颜色应适当，管理员警告多次无效者T。
管理员职责：
1、接收新人(注意保持男女比例，注意素质，“宁缺毋滥”;
2、贯彻及宣传群规，促进群健康、稳定的可持续发展;
3、化解成员间的纷争、矛盾;
4、发布公告、组织聚会及各类公益活动、论坛总结、整理照片等;
5、T人需要2名以上管理员(或群主)同意方可执行。原则上第3次警告后给于劝退。
群管理员属于义务工作，请大家尊重管理员所付出的时间和劳动。群的发展好与坏不是只靠几个管理员，而是靠我们每一个人，希望群内的老人要多帮助新加入群的新人，我们大家一起共同建设好我们的家。
附群清退群友的.条件：
1、潜水员(定义如下
1、进群三日未按群要求修改群名片者T。
2、自加入日起，三日未发言者T，进群超过三个月未发言者T。
2、自加入日起，一年内从未参加过聚会者T。
2、强制条款：
1、人身攻击、恶意嘲笑、讽刺、抨击群友，使用粗口及不文明用语T。
2、发布*，迷信，**等内容者T。
3、发布商品广告，兜售物品者T。
4、做出有损本群发展的事情或言论者T。
5、在群内通过临时对话骚扰群友经查实者T。
6、群内争吵及扰乱正常讨论秩序T 。
建议群友及时联系管理员或至论坛投诉等正规方式解决他人攻击问题，如发生相互争吵双方均作违规处理。
注：如有以上任一种行为都会被强制清退(请管理员在清退群友后，做出说明。清退群友3人以上，管理员需征得群主意见。
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一、进群要求
1、德鲁克咨询微信群只加本单位员工，非本单位员工请勿入。
2、群成员一律实名制。具体操作步骤：进入微信群后，点击屏幕右上角的图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。
二、信息发布要求
1、务实、效率、正面，重在价值分享。
2、倡导“干货”分享，欢迎正能量话题讨论。
3、发布管理咨询行业相关新闻。
4、鼓励分享时政、财经、科技等有价值信息，内容请在200字内，超过则使用链接分享。
5、严禁发布党*负面消息。
6、允许发图，图片内容健康，不得有动、**等内容,不可恶意刷屏。
7、聊天内容不得包含任何恶意人身攻击行为，在群里漫骂他人，出粗言者。
8、不提倡话题出现，所有管理员均有权随时终止话题。
9、晚上23：30至早上07：30休息时间段请勿群聊。
三、微信群管理规则
1.微信群统一由人资中心管理，负责群成员实名制、聊天监管、违规处理等。
2.每日检查群成员，不应加入人员予以剔除。
3.对群成员发布非本群应发容有权制止，并指导其发布相应的内容，有权终止不合时宜的话题和言语。
4、不得发布带有煽动性、过激性的信息，违者直接清退出群。
5、不尊重他人或故意打断其他成员的发言，警告处理。
四、本办法自发布之日起实施，请遵照执行。
——公司微信群规定管理制度3篇
1、目的
为更好的加强部门之间的沟通联络，提高工作效率，特制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于美达公司所有部门的微信群。
3、基本要求
⑴、指定微信群名，明确应加人员、微信发布内容及群管理员。
⑵、群成员一律实名制。操作方法：进入微信群后，点击屏幕右上角图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。
⑶、命名规则：部门+姓名;例如：“销售部-张三”。
⑷、严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员，一经发现则按照相关条例进行处罚。
⑸、领导人在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要即使在群里作出回应或给出可解决的实施办法，如超过30分钟依然没有回应或解决的，则按照公司相关条例进行处罚。
⑹、禁止在群内发布不良倾向、**、赌博、病毒链接、无关商业广告及其他有害信息;禁止诋毁公司及其各部门和员工形象，上班时间严禁在群内发布跟工作无关的信息，一经发现则按照相关条例进行处罚。
⑺、如果群内成员不听从群管理、违反群规，则以警告处分，并勒令退群。
4、本制度自发布之日起执行。
一、总则
目的：更好的利用现代化网络信息技术，加强沟通联络，提高办公效率，特制定本管理制度。
适用范围：本制度适用于为君开工程部所建立的微信群。
二、微信群设置
1）微信群：为XX工程部。
2）工程部全体管理人员必须加入本群。
3）群成员一律实名制。具体操作方法：进入微信群后，点击屏幕右上角图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。
三、微信群内容
1）发布正面、积极的内容。
2）树立正确的工作方向和目标，分享好的`经验，让大家认识到自己的不足，明确需要改进的方向。
3）本**流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、宗教、**、暴力等内容。
4）严格保守公司、部门机密，对业务通报、群内信息、工作内容等严禁转发给非相关人员，一经发现给予严重警告。
5）严禁在群内发布**、赌博、病毒链接，一经发现，一经发现给予严重警告。
四、微信群管理要求
1）群中只用于公务，不得作其他私密交流。
2）领导人在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要即使在群里作出回应或给出可解决的实施办法。
3）群里集中下发的通知要及时做回复，比如收到、执行、马上执行之类的回复语言，不可见之信息淡漠视之。
4）群里其他同事分享的信息，获得大家认同或者不认同，不可以矛头指向他人，要多些感谢、鼓励或赞美的语言。
5）微信群安全保密工作。每一位群成员须自觉做好群内容安全保密工作，对群内信息、业务通报、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员。
本制度自发布之日起执行。
为了更好的使用微信群这一新信息*台，进一步加强公司内部工作交流、经验分享和提高办公效率，现招商中心已建立XXXX商管—招商部微信群。
为进一步规范微信群的管理工作，特制定《微信群管理办法》，具体如下：
一、群成员
1、商管公司招商中心所有成员。
2、各项目招商部所有成员。
二、信息发布要求
1、招商中心建立微信群只用于工作交流。
2、保持网络畅通，对于在群内反映到的问题，相关部门责任人争取及时予以回复确认。
三、微信群管理
1、由商管公司招商中心张玉婷负责群成员实名制、聊天管理等工作，各项目人员如有变动，请各项目招商经理及时予以更新。
2、微信群禁止发布与招商工作无关内容，管理员有权终止和屏蔽不符合事宜的话题和言语。
四、本管理办法自发布之日起实施，请遵照执行。
——客户管理制度 50句
1、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁
2、联合会议举办会议营销活动当天：如在下午举办，各部负责人必须在当天上午10点前把已敲定顾客档案表投入“资源共享”箱内；如在晚上举办，必须在当天下午4点前投入。两事业部联合会议举办会议营销活动前一周时间内，每天邀约敲定顾客档案如有迟交或不交一次，罚该部负责人10元。
3、高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待
4、前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室
5、所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。
6、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；
7、遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息
8、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。
9、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。
10、客服主管
11、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。
12、注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务
13、及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
14、销售员排列接待顺序，严格遵循轮流接待程序。
15、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。
16、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。
17、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。
18、销售员在客户追踪过程中，出现抗性或其他疑难问题，销售经理要与销售员一起对客户进行分析，提供技术层面的支持。
19、如出现客户交叉现象，当事人应本着友好的.态度互相协商，协商不成交部门调解；如发生争吵，该交叉楼宇的业绩、奖金归部门。当所发生的客户交叉情况本标准没有明确时，由部门经理进行界定，销售员必须服从，否则该交叉楼宇的业绩、奖金归部门。
20、违约：以及时追回欠款为首要任务，下发催款通知单进行催款，若违约期超过两个月，按违约责任处理。
21、小订明细表、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售助理负责填写，每发生一项业务后要及时填写。
22、每周销售综合分析表、业务综合周报由销售经理统计分析之后认真填写。
23、认购书上不能擅自涂改，特别是余额一定要细心填写，联系地址应填写现在可通信地址、邮政编码及电话。
24、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
25、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
26、对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。
27、机房出人证管理规定。
28、销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主管能动性，站在主管的位置上考虑问题，培养和提高独立工作能力。
29、每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可做一次）
30、将合同中的及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应变、交款情况后及时催款。
31、对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
32、销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户店面参观，介绍公司发展情况，催交货款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，销售代表须对客户表示祝福和问候。
33、向客户催收货款是销售代笔的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。
34、在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
35、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。
36、会议纪要。
37、管理（此工作由销售助理承担，主管进行监督）
38、5公司及各所属销售部门在客户管理上施行“客户黑名单”管理。具体管理方法如下：
39、1、全面组织公司下达的年度市场开发指标，满足公司经营发展任务需要；
40、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
41、总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
42、1.制定目的
43、3.拜访注意事项
44、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。
45、时刻保持桌面的干净、整洁。
46、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；
47、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；
48、客服人员的提成发放：
49、在接听客户投诉电话和意见是需要坚持语言的礼貌礼貌，措辞得当，准确表达自我的意思，语言饱满，并且坚持耐心，听取客户问题和意见。
50、0目的：明确客户意见及投诉分类，规范客户意见及投诉处理责任部门及运作方式，提高公司市场反馈响应速度与解决问题效率，促进公司产品质量、销售运作、物流运作和客户服务水*的不断提高，从而持续提高客户满意度。
——客户管理制度6篇
店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理
导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。
1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造性思维、持续学*(不达标的一项3分)。
2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)。
3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)。
4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排注意事项(没按时完成一项3分)。
5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分)。
6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分)。
7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)。
8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)。
9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)。
10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)。
11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)
12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分)
13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)
备注：所有人员必须执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除。
一、总则
为加强公司保密工作的管理，防范和杜绝各种泄密事件的发生，维护公司正常经营管理秩序，保障公司合法权益不受侵犯，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于总公司及直属公司全体员工，每个员工均有保守公司秘密的义务和制止他人泄密的权利。
三、保密范围和密级划分
公司秘密指涉及公司利益、依照一定程序确定、在一定时间内只限一定范围内的人员知悉的事项。
1、密级划分
公司秘密的密级分为绝密、机密、秘密三级。
1)绝密级:是最重要的公司秘密，泄露会给公司造成特别严重的经济损失或不良影响;
2)机密级:是重要的公司秘密，泄露会给公司造成严重的经济损失或不良影响;
3)秘密级:是一般的公司秘密，泄露会给公司造成经济损失或不良影响。
2、保密范围
公司秘密包括下列事项:
1)公司重大决策中的秘密事项;
2)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;
3)公司的合同、协议、意见书及可行性报告、重要会议记录;
4)公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;
5)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;
6)公司的管理策略、客户信息、货源情报、产销策略;
7)公司技术水*、技术力量、技术潜力、产品动向;
8)公司持有、掌握的厂家技术资料、光盘、书籍、文档;
9)公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证件;
10)公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料;
11)其他经公司确认应当保密的事项。
一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。
3、公司密级的确定
1)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件、资料为绝密级;
2)公司的年度规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况、厂家技术资料为机密级;
3)公司合同、协议、人事档案、工资、奖金、尚未进入市场或尚未公开的各类信息、营业执照及相关证件为秘密级。
4、属于公司秘密的文件、资料，由起草公司或部门依据本制度第三项“保密范围和密级划分”中的第1条密级划分、第3条公司密级的确定的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，除要求继续保密的事项外，自行解密。
四、保密管理
1、知晓范围
1)公司秘密(绝密、机密、秘密)总公司副/总经理有权全部知晓;2)绝密级只限总公司副/总经理指定的人员知晓;
3)机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓;
4)秘密级只限相关人员知晓。
2、保管备份
1)绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;
2)机密级、秘密级资料需经子公司总经理批准后，方可摘抄或复制;3)保密资料不得私自复制，复印件应视同原件管理;
4)各公司保管的公司证件需经子公司总经理批准后，方可复印或借出(营业执照、组织机构代码证经部门经理批准后，可复印);
5)各公司指派专人负责秘密文件、资料的保管，并采用相应的保密措施;6)若发现或发生泄密情况，应立即向总公司领导报告，以便及时采取补救措施。
五、责任与奖惩
1、有下列情形之一者，对有关部门或人员给予奖励:
1)及时举报泄密事件，且避免可能由此造成公司损失的;
2)非责任人及时采取补救措施，避免或最大限度减少泄密造成损失的。
2、有下列情形之一者，对有关部门或人员给予处罚，情节严重的，将依法追究相关法律责任:
1)泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的;
2)故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的;
3)违反本制度规定，为他人窃取、刺探、收买或提供公司秘密的;
4)利用职权强制他人违反保密规定的。
3、奖惩具体标准参照<员工奖惩管理制度>执行。
六、本制度自发布之日起生效。
七、本制度的解释归人力资源部所有。
作为公司的市场与客户主管，我的其中一个重要职责是与客户保持良好的关系，并及时整理好客户资料，向公司提供客户最真实和准确的资料，使公司的经营顺利进行，更好地追求最大利润。而为了使我的工作有条不紊地展开，我设计了以下的客户档案管理办法:
第一条 目的:
本制度立足于建立完善的国内和国际市场客户档案管理系统和客户档案管理规程，以提高国内和国际营销效率，扩大国内和国际市场占有率，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。
第二条适用范围:
企业的过去、现在和未来的国内和国际市场直接客户与间接客户都应纳入本制度的适用范围。
第三条内容:
——客户管理制度 40句菁华
1、解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员
2、根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）
3、、售后服务：对购买产品的顾客，主动地将产品送到顾客家并帮助顾客将产品使用方法介绍给顾客等方面的服务；
4、被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见
5、禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批
6、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
7、所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。
8、销售组长晚下班15分钟。
9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。
10、合理的分配部门各职能岗位
11、服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作
12、在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量
13、GMAC信贷未放款前，钥匙由5S保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元。
14、第一位销售员接待客户时，第二位销售员必须坐在接待台后准备接待。
15、晚会时，销售员要向销售经理汇报客户情况，特别是新客户资料。
16、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。
17、经理每周组织填写《周来人来电统计成交状况分析表》
18、小订明细表、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售助理负责填写，每发生一项业务后要及时填写。
19、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
20、8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
21、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
22、协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。
23、安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。
24、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1、5元，丢失交10元。
25、销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主管能动性，站在主管的位置上考虑问题，培养和提高独立工作能力。
26、会议纪要。
27、合同签写的`程序。
28、客户准入制度
29、1为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，公司所属各销售部门须根据客户的具体情况，将符合准入基本条件的客户按业务合作量、应收款情况、经营信誉与对我公司产品忠诚度考虑划分为VIP客户、优选类客户及合格类客户。
30、5日常由副组长负责项目进度评审，及时跟踪项目，掌握项目开展信息，在项目达到预期目的后（月度批量供应：）及时结束立项，交销售公司纳入常规业务管理。
31、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
32、经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
33、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
34、在上班时，应进取好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
35、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的*惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质
36、出勤情景：
37、3综合管理部监督本文件的执行。
38、2.2.2投诉承接方式
39、2.3.4外观包装类投诉处理
40、在知会客户投诉处理意见的同时，客服主任应了解客户对本次处理的满意程度，获取客户真实想法，并作记录。
——微信群管理制度 40句菁华
1、商管公司招商中心所有成员。
2、招商中心建立微信群只用于工作交流。
3、交流中，禁止诋毁公司及其各部门和员工形象，禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性及涉人身攻击性语言。
4、保持网络畅通，对于在群内反映的问题，相关部门负责人应及时予以回复确认。
5、严禁在群内发布商业广告及其他有害信息。
6、鉴于不少群友也许工作繁忙、也许不喜闲聊、也许不具备经常上网的条件等等因素，请作出说明，对此本群将给予充分的理解和包容。其实本群并不要求群友一定参加闲聊或者讨论，但希望群友能经常参加群聚会。
7、本群规定成员进群后必须修改群名片：个人昵称+★(男士/☆女士+个人标签(所在行业/单位/个人兴趣爱好，请严格尊守。
8、长期潜水者(无合理解释的T，本群的名额已满，将不定期对潜水员作清理;
9、对其他成员有辱骂、攻击、骚扰女性者T。(无论何时何地严禁对群内的女性进行不正常骚扰，一经发现永不欢迎。成员间要友爱、团结，不言语过激，不动手动脚，在群内“聚众吵架，打架”是不受赞赏的行为，将予以驱逐。
10、群内严禁发布任何*及危害国家利益的言论,**话题或是**敏感话题不得群内讨论,违反者T;
11、化解成员间的纷争、矛盾;
12、发布公告、组织聚会及各类公益活动、论坛总结、整理照片等;
13、人身攻击、恶意嘲笑、讽刺、抨击群友，使用粗口及不文明用语T。
14、发布*，迷信，**等内容者T。
15、.大家就一个共同感兴趣的话题展开讨论
16、本**流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、 宗教、**、暴力等内容。
17、严禁在群内发布商业广告。
18、“表情帝”滥发表情，随便占用别人时间;
19、本群只加安徽商会会员，不相关人员禁止入群。
20、建立与顾客的广泛联系。店铺对顾客的了解，不应该通过单一的导购渠道，因为狭窄的信息渠道有可能使顾客的信息失真，使管理者作出错误的判断，而且这种狭窄的渠道还是非常脆弱的，一旦人员变化，就可能使店铺失去自己的顾客，应该与顾客建立多渠道、多层面的联系，定期或不定期地举办各类活动，增加与顾客的联系渠道，增强顾客的吸引力。
21、基本要求 群内沟通有利于或不影响同学与同学之间、同学与家庭之间、同学与朋友亲人之间的情感为基本要求。
22、严格遵守公共道德、群内信息、严禁转发给非无关人员，一经发现则会口头警告电话约谈，不改则被踢出群。
23、项目营销微信*台：由项目营销策划相关人员、客户组成，需报集团营销副总同意后建立，并报集团行政人事部备案。
24、集团、项目公司相关工作群由集团行政人事部指定群管理员进行管理。
25、各部门自建的部门微信群：适用于各自部门内部工作信息的沟通交流。
26、员工在离职时应主动退出公司微信群，微信群管理员（群主）应在员工离职时进行清查，发现未退群的离职员工，应马上清退。
27、新进员工由部门主管引导加入相应微信群，并向新员工介绍微信群的使用规范；
28、本公司员工不可随意退群，以免错过传达信息而影响工作；
29、非本公司员工不得拉入公司微信群，以免公司信息漏泄；
30、微信群中不得发布与工作无关的个人信息，避免在群内进行点对点式的个人频繁对话，仅双方两人的沟通交流应私下进行；
31、同事间应团队友爱、相互帮助，信息沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以基于事实、出于工作目的和解决问题为主，严格要求对事不对人。
32、禁止在微信群公开发布业务、技术、财务和公司其它保密信息；
33、公司在微信群和微信公众*台发布的宣传推广信息，每位员工均有义务分享到朋友圈，进行正常的宣传推广。
34、2、群成员一律实名制。操作方法：进入微信群后，点击屏幕右上角图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。
35、5、领导人在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要即使在群里作出回应或给出可解决的实施办法，如超过30分钟依然没有回应或解决的，则按照公司相关条例进行处罚。
36、7、如果群内成员不停从群管理、执意退群，则以警告处分，退群带来的后果个人承担。
37、德鲁克咨询微信群只加本单位员工，非本单位员工请勿入。
38、严禁发布党*负面消息。
39、对群成员发布非本群应发容有权制止，并指导其发布相应的内容，有权终止不合时宜的话题和言语。
40、不尊重他人或故意打断其他成员的发言，警告处理。
——客户投诉管理制度 (菁华5篇)
第一条：目的
为迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，特制定本制度。
第二条：范围
包括客户投诉表单编号、客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。
第三条：适用
凡本公司产品遇客户因质量异常而申诉时，依本制度的规定办理。如未造成损失，业务部或有关部门前往处理时，应填报“异常处理单”并督促有关部门予以改善。
第四条：处理程序
（略）。
第五条：客户投诉分类客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：
1、非质量异常客户投诉发生原因（指人为因素造成）。
2、质量异常客户投诉发生原因。
第六条：处理部门
客户投诉的处理部门。
第七条：处理职责
各部门客户投诉案件时处理职责为：
1、业务部
（1）详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。
（2）客户投诉要求及客户投诉理由的确认。
（3）协助客户解决疑难或带给必要的参考资料。
（4）迅速传达处理结果。
2、质量管理部
（1）处理客户投诉案件的调查、报批与职责人员的确定。
（2）发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促，并提出上报。
（3）客户投诉质量的检验确认。
3、总经理室生产管理室
（1）客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。
（2）客户投诉资料的审核、调查、上报。
（3）客户投诉立案的联系。
（4）处理方式的.拟定及职责归属的判定。
（5）客户投诉改善方案的提出、执行的督促及效果确认。
（6）协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查。
（7）将客户投诉处理中客户所反应的意见提交有关部门追踪改善。
4、制造部
（1）针对客户投诉资料详细调查，并拟定处理对策及执行检查。
（2）上报职责部门、职责人员、受诉产品信息。
第八条：客户意见处理表编号
1、统一编号的格式为：YYMMCC。
（1）YY：年度。
（2）MM：月份。
（3）CC：流水编号。
2、编号周期以年度月份为基准。
第九条：客户反应调查及处理
1、业务部人员于接到客户反映产品异常时，应即刻查明该异常状况（编号、料号、交运日期、数量、不良数量）、客户要求，并立即填具“客户意见处理表”连同异常样品签注意见后送交总经理室。
2、客户投诉案件若需会堪者，业务部在未填立“客户意见处理表”前为确保处理时效，业务人员应立即与质量管理部人员（或制造部品保室）会同制造部人员共同前往处理，若质量管理部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前往处理，并于处理后向总经理报告。
3、为及时了解异常资料及处理状况，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告交总经理批示。
4、案件追踪流程；
（1）总经理室生产管理室接到业务部门的“客户意见处理表”后，应编列客户投诉编号井登记于‘：客户投诉案件登记追踪表”。
（2）质量管理部追查分析原因并判定职责归属部门。
（3）制造部分析异常原因并拟定处理对策，然后送经理室征求意见。
（4）个性异常状况送研发部征求意见。
（5）经总经理室查核后送回业务部拟定处理意见。
（6）经总经理批复后执行。
5、业务人员收到总经理室发回的“客户意见处理表”时，应立即向客J说明、交涉，并将处理结果填人表中，报本部门主管核阅后送回总经理室。
6、总经理室生产管理室接到业务部填具交涉结果的“客户意见处理岩后，应于一日内就业务部的意见加以分析构成综合意见，依据核决权限送媚务部经理、副总经理或总经理审批。
7、判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，对于改善方刮是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）应进行明确的判定，并依“客户诉损失金额核算基数”及“行政处分标准”拟定职责部门损失金额和个人苦处种类，报主管批示后，依罚扣标准办理。
8、经核签结案的“客户意见处理表”第一联存质量管理部，第二联存翻造部门，第三联送业务部依批示办理，第四联存财务部，第五联存总经理室。
9、“客户意见处理表”会总后所构成的结论，若客户不能理解，业务部应再填一份新的“客户意见处理表”附原意见表一并上报处理。
10、总经理室生产管理室每月十日前汇总上月份结案的案件，填具“客户投诉案件统计表”经制造部、质量管理部、研发部及有关主管判定职责归属，对各客户投诉项目进行综合处理，提出改善对策。
11、业务部不得超越核决权限给客户以任何处理的答复。对“客户意见处理表”的批示事项应以书信或电话转答客户。
12、各部门对客户投诉处理决议有异议时可向主管部门反映。
13、客户投诉资料若涉及其他公司，或原物料供应商等的职责时由总经理会同有关部门共同处理。
14、客户投诉不成立时，业务人员于接获“客户意见处理表”时，以规定收款期收回应收账款，如客户有异议时，应报上级处理。
第十条：客户投诉处理期限
1、“客户意见处理表”处理期限自总经理室受理起十四天至二十一天内结案。
第十一条：客户投诉职责人员处分及处罚
1、客户投诉职责人员处分
总经理室生产管理室每月十日前应审查上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事部并公布。
2、绩效奖金处罚
制造部、业务部及质管部的职责归属部门或个人由总经理室依客户投诉案件发生的项目原因判定，并开具“处罚通知单”报总经理核准后复印三份，一份自存，一份送财务部核查，一份下发处罚部门或个人。
第十二条：成品退货账务处理
1、业务部于接到已结案的“客户意见处理表”第三联后依核决的处理方式处理：
（1）折让、赔款：业务人员应依“客户意见处理单”开具“销货折让证明单”一式二联，报（副）经理、（副）总经理核签及送客户签章后，一份存业务部，一份送财务部。
（2）退货处理：开具“成品退货单”注明退货原因、处理方式及退回依据后，报上级核准，除第一联自存外其余三联送成品仓库据以办理退货。
2、财务部依据“客户意见处理表”第四联中经批示核定的退货量与“成品退货单”的实退量核对无误后，即开具传票办理转账，但若数量、金额不符时依下列方式办理。
（1）实退量小于核定量或实退量大于核定量于必须比率以内时，应依“成品退货单”的实退数量办理转账。
（2）成品仓库收取退货，应对业务部送来的“成品退货单”核对无误后，予以签收（如实际与成品退货单所载不符时，须请示后依实际状况签收）。“成品退货单”第二联成品仓库存，第三联财务部存，第四联业务部存。
（3）因客户投诉之故而影响应收款项回收时，财务部在于计算业务人员应收账款回收率的绩效奖金时，应依据“客户意见处理表”所列之应收金额予以扣除。
（4）业务人员收到成品仓库填具的“成品退货单”应在下列三种方式中选取一种取得退货证明：
①收回原统一发票，在发票上盖统一。
②收回注明退货数量、单价、金额及实收数量的原统一发票的影印本，且务必由买受人盖统一。
③填写“销货退回证明单”，由买受人盖统一。
（5）客户投诉处理结果为销货折让时，业务人员依核决结果开立“销贷折让证明单”时应依下列两种方式取得折让证明：
①收回注明折让单价、金额及实收单价、金额的原统一发票影印本，影印本上务必由买受人盖统一。
②填写“销货折让证明单”，由买受人盖统一。取得上述文件之后与“销货折让证明单”一并送交财务部。
第十三条：时效逾期处理
总经理室在客户投诉案件处理过程中，对于逾期案件应开具“催办单”催促有关部门处理，对于已结案的案件，应核查各部门处理时效，对于处理时效逾期案件，应开具“查办单”送有关部门追查逾期原因。
第十四条：实施与修订
本制度自颁布之日起实施，本公司有权随时予以修订。
1.0目的：明确客户意见及投诉分类，规范客户意见及投诉处理责任部门及运作方式，提高公司市场反馈响应速度与解决问题效率，促进公司产品质量、销售运作、物流运作和客户服务水*的不断提高，从而持续提高客户满意度。
2.0范围：适用于所有涉及喜临门北方家具有限公司产品、市场销售、物流和客户服务的意见和投诉。
3.0职责:
3.1客户服务部主任负责公司各类市场销售文件通知对客户的发放，并
承接各类客户投诉；
3.2相关归口部门负责客户意见及投诉问题的调查与解决；
3.3综合管理部监督本文件的执行。
4.0内容
4.1客户投诉分类
4.2客户投诉处理
4.2.1客户投诉处理流程详见附件一。
4.2.2投诉的承接
4.2.2.1投诉承接窗口与责任人：
客户服务部为公司承接客户投诉的唯一窗口，客户主任为承接客户投诉的主要责任人，客户主任不在岗期间，必须委托本部门其他员工予以代理。
4.2.2.2投诉承接方式
1）公司接收客户或业务人员电话或书面形式投诉，公司投诉电话为010-59000916；
2）客服主任接到投诉电话时，应认真在《客户投诉登记及跟踪处理记录表单》“投诉承接”栏内进行记录；对于书面投诉，也应在收到投诉后第一时间内电话咨询投诉人详细情况并作记录。
3）“投诉承接”栏的填写要求：
①“单号”的编码规则为AA*CDDD，AA代表年度，BB代表月份，CC代表日期，DDD代表年度内投诉次数，如“100912099”表示20xx年度9月12日承接的投诉，为20xx年度第99起投诉；
②投诉承接表头的基本信息应记录清晰明确完整；
③投诉事件描述应将事件的时间、地点及具体内容表述条理清晰客观，特别是对于严重投诉类事件。
4）客服主任在清楚理解投诉人所表述的内容后，对事件内容进行判断并将
投诉进行分类标识；
5）对于能立即答复的投诉特别是客户抱怨类投诉，客服主任应立即给投诉
人解答以解决问题；对不能立即解决的问题，客服主任应根据责任归属填写转交处理部门及岗位并签字确认，经总经理审批后转交对应岗位调查处理；
6）投诉转交时，客服主任与接收人应凭《客户投诉转交处理联系单》进行
——客户管理制度及流程 (菁华3篇)
一、新员工入职
1、新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3、试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4、试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5、试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范
1、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5、8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
8、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。
9、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。
11、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。
12、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13、销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。
14、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
15、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
16、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
17、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
19、销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
20、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
21、销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。
26、销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
27、5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。
28、每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学*或被劝退。
29、已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
30、工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。
31、所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
32、每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。
33、每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次。
34、所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。
35、销售组长晚下班15分钟。
36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；
37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。
三、顾客信息制度
1、新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。
2、新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。
3、对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。
4、长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。
5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。
7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。
8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。
9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。
10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。
11、所有三表卡有销售组长循环签字确认。
11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。
12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。
13、前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。
四、订单及交车制度
1、订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2、提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。
3、销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
4、装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。
五、大客户及巡展制度
1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。
2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。
如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。
3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。
4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。
5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。
6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。
7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。
8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户200元油费的奖励。
六、 PDI管理制度
1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。
2、库存车辆的掌握，5S必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元；
3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。
4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；
5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。
6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。
7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由P组长安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。
8、试乘试驾注意事项
A、试驾前必须填写钥匙领用登记表， 1次不填罚款20元。
B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。
C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。
D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。
E、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由组长承担。
9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。
10、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）
11、交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁。
12、GMAC信贷未放款前，钥匙由5S保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元。
13、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部，5S负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。
14、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。
15、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。
16、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售助理负责，不定时盘查。
17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。
18、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。
19、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。
20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元。
七、销售工作制度
1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。
2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。
3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。
4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。
5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。
6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。
7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。
8、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。
10、客户资料的借用
A、借用资料，必须由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。
B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。
C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。
11、订单的查看，销售组长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本组组长。
12、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。
13、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。
八、市场工作制度
1）促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。
2）如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。
3）夹报
4）各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。
日常工作
1）非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。
此制度不与公司的规章制度相冲突。
2）市场专员对客户来源的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处20元/次，销售顾问互相交换客户，一旦发现100元/次。
3）销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。
4）广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。
（一）、客户管理的步骤
收集记录客户信息
筛选客户信息（分类）
研究分析客户情况
客户信息再分类
客户跟踪与回访
客户资料存档
再次跟踪与回访/交易不成功
交易成功
促成二次交易或请其介绍新客户/存档，以备后用
（二）、接待管理
1、销售员排列接待顺序，严格遵循轮流接待程序。
2、第一位销售员接待客户时，第二位销售员必须坐在接待台后准备接待。
3、当应接待客户的销售员因公事外出或忙于接待客户时，其他销售员按顺序轮流接待。当外出销售员归来时，空几轮，补接几名新客户。
4、场销售员按照顺序表循环接待客户，并在客户登记表上填写记录，不得抢客、争客或怠慢客户。如有抢客、争客或怠慢客户，一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。一般情况下，将扣罚当事人当日基本工资，情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发奖金的50％。
5、销售员接待客户，首先要问客户是否来过，是否有其他销售员接待过，如果有其他销售上轮到的销售员应积极主动地接待客户，违者将给予处罚。如果当日成交，奖金则五五分成，否则属义务接待。
（1）如首次来访客户，进门后即要求指定某个销售员接待，即为该销售员客户，可不按排序表接待；如销售员认识首次来的客户，但客户并不声明指定接待，则按排序表接待
（2）客户以后重新上门，不管是否被首次销售员接待，均不计入接待名额。
（3）销售员之间应以公司利益为重，团结协作，互助互爱，对待购房客户应热情礼貌，亲切周到，时刻注意保持公司形象，维护公司声誉，否则一经查实，故意挑起事端者，即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应得成交奖金的50％。
（4）销售员要全面掌握项目情况、销售资料及客户较关心的问题，做到对答如流，如遇到客户提出的问题自己不能解答时，不能简单说"不知道"，而应请客户稍等一下，并及时找到销售经理或其他部门负责人予以解答。
（三）、客户的登记管理
1、销售员与新客户接触后要作书面记录。
客户来电要记录来电登记表。接待新客户，登记来人登记表。销售员每人一个笔记本，记录客户的背景、来访时间、成交情况、签约时间、各种建议、未成交及退房原因等情况。
2、晚会时，销售员要向销售经理汇报客户情况，特别是新客户资料。
3、销售经理要把每日客户情况登记在会议记录上。
4、客户签小定时，要登记在小定单登记表上。
5、客户签大定时，要登记在大定单登记表上。
6、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。
7、经理每周组织填写《周来人来电统计成交状况分析表》
8、经理每月填写《月来人来电统计成交状况分析表》
10、经理每日组织销售代表邀约客户、通知客户签约、交款。
11、客户资料均存入集*统电脑，进行存档、分析。
（四）、客户追踪管理及分析
1、销售员接待的A、B类客户，要填写《客户追踪表》，由销售主任保管，定期对销售员的客户追踪情况进行检查。
2、每晚的例会由销售员汇报当天的客户追踪情况，追踪情况填写在《客户追踪表》中，录入SRM系统中，便于销售经理对意向客户的把控。
3、销售员在客户追踪过程中，出现抗性或其他疑难问题，销售经理要与销售员一起对客户进行分析，提供技术层面的支持。
4、所有销售代表必须每天做客户登记，并上交上级主管，必要时提出个人分析汇报。
