为切实做好“课后服务”工作，根据江苏省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（苏教基发【20xx】24号）相关要求，特制订本制度。
1、值班老师必须提前五分钟到达值班教室。
2、值班老师必须按照名单做好点名和记录工作。
3、值班老师必须全程关注每一位学生，确保学生安全有序地学*、活动，不得擅自离岗。
4、值班老师必须根据放学时间，准时将学生排好队送达放学点，并交到家长手中。
5、学校安排行政人员每天不定时巡查、记录、通报。
6、值班老师为第一安全责任人，全权负责值班时间内的学生安全。
7、值班老师负责值班教室的环境卫生，保持教室桌椅整齐、地面干净。
8、值班期间，如未能按上述要求完成值班工作，酌情扣发值班津贴。值班老师的履职情况将与学校年终考核、评优评先、职称及岗位评聘等相结合。
1、本校所用校车须为按照国家校车标准制造的中小学专用校车。
2、本校校车必须取得**机关颁发的校车接送牌，并注明行驶路线和编号，在进出校门时必须挂好。未载学生上路行驶时不得使用校车标牌、标志和停车指示标志。
3、严禁酒后驾车，在接送学生时不准无校车驾驶资质的驾驶员代驾。
4、不开违章车、斗气车、故障车、英雄车。
5、驾驶校车时需中、低速行驶，注意避让，避免急刹，车门车厢未关闭不准启动校车。
6、按规定定期检测校车，检查、保养车辆，保持车况良好内部整洁不出脏车。
7、驾驶员在行车过程中应保持注意力集中，不得有抽烟、进食、接听手机、聊天等妨碍安全驾驶的行为。
8、校车上路前必须对车辆的制动、转向、照明、轮胎，安全门、座椅、安全带等零部件是否存在安全问题进行排查，不得驾驶存在安全隐患的车辆上路行驶。
9、校车驾驶员行车途中要注意车载各类仪表的`工作情况，发动机、底盘是否存在异响、制动转向系统是否正常。
10、接送学生时需开启gPS卫星车辆定位导航系统和3g实时监控系统。
11、必须办理50万/座的校车座位险及第三者责任保险。
12、车辆未停稳时，禁止开门上下学生，并注意行人和其他车辆动向。
13、校车接送学生遇雨、雾、冰、雪等恶劣天气时应应加大车辆横向及纵向距离。
14、校车应在**部门核准的线路上行驶，尽量避开急弯、陡坡、临崖、临水的危险路段。
15、在核准线路上确有无法避开的危险路段，应提请道路或交通管理部门按照标准对上述路段设置安全防护装置、限速标志、警告牌等。
16、校车行驶速度不超过60公里，在急弯、陡坡、窄路窄桥、或遇雨、雪、雾、等低能见度气象条件时，时速不超过20公里；在校内行车不超过5公里。
17、校车随车需带好有效灭火器、安全锤、停车警告标志、急救箱、车内通道禁止堆放杂物保持畅通。
18、校车禁止在接送学生途中进入加油站加油，应在空车时加足油料。
19、校车上有学生、发动机引擎熄灭前，驾驶员不准离开车辆。
20、副驾驶座位上不得安排学生乘坐。
21、校内禁止鸣笛，禁止在校内设置禁行标志的路段行驶和停靠。
一、加强安全教育。体育教师在体育课、课间操、课外活动和运动竞赛中，对学生进行思想、运动常识、生理卫生和运动安全教育，使学生了解造成运动伤害的原因、后果和预防措施，要求学生在体育活动时遵守纪律、思想集中、严肃认真、掌握科学锻炼方法。
二、加强运动技术指导和安全保护工作。要使学生知道每一项运动动作的技术要领，懂得锻炼和保护的方法以及可能发生的意外事故和应该注意的事项。教师应耐心地指导学生练*，并多做示范动作。要加强运动安全保护，并逐步提高学生的自我保护和互相保护的能力。
三、加强教学组织。严格活动纪律，严格规定运动程序，克服体育活动中打闹、涣散的现象。
四、体育教师要与班主任密切合作，建立学生体格检查制度。对于有病与体弱的学生，指导他们进行适当的体育活动。
五、体育场地和器木才等设施应符合体育活动安全和体育卫生标准要求，与学生年龄、特点相适应。体育教师和体育设备管理人员必须合理划分运动场地和设置警戒标志，并根据具体情况规定运动秩序和规则。场地、设备应注意经常检查，及时修理，消除隐患。
六、进行铅球、垒球等投掷运动时，特别要加强组织、严格纪律、认真保护。
七、学生参加体育活动的`衣着应符合安全要求，一般要求穿运动服和无跟软底鞋。衣服要宽松，不应穿带有口袋的制服，身上不要佩带金属徽章、别针、小刀和其他尖利或硬质物体等。
八、课内外体育活动要严密组织，严格纪律。体育设施必须安装牢固。学生不得攀爬有关体育设施，如：蓝球架等。
开展中小学生课后服务，是促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的重要举措，是进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。根据《xx省***、xx省教育厅关于中小学生校内课后服务收费有关问题的通知》(x发改价费(20xx]362号)、xx省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》和（20xx）28号《关于xx市中小学课后服务收费有关事项的通知》等文件精神，我校拟从xx月xx日起实施课后服务工作，根据上级部门要求，每位家长(监护人）申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。
一、学校课后服务工作原则
家长、学生自愿，校内实施，成本分担，有效监管的原则。
二、学校课后服务时间安排及内容：
1、作息时间：周一至周五，冬季：15：25-17：25，夏季：15：50-17：50(法定假日、寒暑假除外)。
2、服务内容安排：
(1)基础服务：遵循教育规律，促进学生全面发展，开展学生作业辅导、自主阅读等。
(2)特色服务：在不加重学生课业负担的前提下，开展体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏、拓展训练、开展社团及兴趣小组活动、观看适宜儿童的影片等，发展学生的个性，培养学生特长，激发学生的参与积极。
三、学校课后服务收费标准及经费使用和管理
本学期学校课后服务收费依据（20xx）28号《关于xx市中小学课后服务收费有关事项的通知》文件精神执行，每生每期600元，对困难家庭学生，由家长申请，学校行政会研究，给予适当的费用减免。学校课后服务经费主要用于教师超时工资、开展活动的设备和耗材购置，管理运行及集体培训经费等。学校课后服务费按上级文件规定，实行用专款专用，不截留、挤占、挪用，结余的期末进行清退，收支情况在每学期期末邀请家委会成员进行结算并向家长进行公示，接受家长、群众监督。
四、学校课后服务其它注意事项
1、自愿参加课后服务的学生先征得家长的同意，提出申请，学校进行合理安排。
2、参加课后服务的学生，如有特殊情况不能继续参加的，按实际上课时间进行清算费用，结余的退还。特殊情况请假的，需向班主任提交书面请假条。
3、学校会经常加强安全教育，作为学生第一法定监护人的家长，有责任教育子女遵纪守法，做到家、校教育合一。
4、放学时，家长要及时到学校接学生，严格遵守交通规则，离校后的安全问题由家长负责。
为确保师生在校课后服务的一切安全，保证师生身心健康发展和学校工作的有序进行，特制定以下课后服务安全管理制度。
1、教职工要认真执行学校作息时间，不迟到、不早退、不旷课。
2、教职工请假不事先办理手续的；请假期满未办理续假手续，而又无故超假的；无正当理由不接受组织和领导交给的工作任务的；不服从工作调动的；一律按旷工处理。
3、教师严格执行课堂常规，规范课堂行为。
4、课后服务实行安全巡查制度。在课后服务期间，各年级组要安排值班人员必须加强课堂、课间、放学时段的校园、楼梯楼道安全巡查工作。杜绝踩踏、打架等不安全事故的发生。
5、取暖期间加强学生消防意识，杜绝因取暖发生火灾。
6、学生在校期间遵守学生一日常要求。
7、严禁学生与社会闲散人员接触，远离陌生人，以防受骗受害。
8、上课期间禁止学生外出走动，不得随意进其它班级。
9、对学生进行交通安全教育，严禁学生乘坐“三无”车辆。
10、严禁学生在校进行危险性游戏。
11、严禁学生动用学校电器、开关等，防止触电事故发生。
12、如遇特殊情况，学生未能参加当天的课后服务，需提前向班主任或辅导老师请假。在看护期间，学生不准私自离校，私自离校发生安全事故责任自负。
13、课后服务结束放学时，年级组组织当班辅导的教师整理好放学路队，并护送至学校大门主干道隔离桩外。学校要求家长在校大门主干道隔离桩外接送孩子回家。
14、学校与参与课后服务的学生家长签订安全目标责任书，明确安全监管责任。非在校时段的学生安全由家长负全责。
本制度从颁布之日起实施。
为切实落实各级关于做好学生课后服务以及青岛市小学生课后校内托管工作的相关要求，保证课后服务工作的顺利进行，提高实效性，特要求校内课后服务指导教师遵循如下要求：
一、热爱本职工作，认真遵守学校的各项管理制度，注重教书育人，为人师表，言传身教，遵守师德，正确引导和教育学生。
二、严格规范课后服务的内容和形式。做好托管基本服务,看管学生自*、组织开展适合的艺体社团活动等。坚决防止将课后服务变相成为集体教学或“补课”，不得组织存在较大安全风险的活动。做好商业广告、商业活动进校园排查工作。
三、做好各项课后服务准备工作，做好学生管理和课堂、课间及课后纪律管理工作。
四、每次校内课后服务都要对学生进行点名签到，发现学生未及时到课应及时了解情况，汇报给班主任并及时与家长取得联系，了解情况并记录。
五、课后服务结束后，蒋卓怡整理整齐，做好教室卫生，关好门窗，电灯和多媒体断电。
六、课后服务结束后，应带领学生路队到校门口与家长签字进行交接，等家长接走学生后方可离开学校；家长未及时来接的学生应将其带回学校，并与家长及时联系，保证孩子在校安全。
——学生课后服务管理制度(五)份
1、加强对学生进行安全意识方面教育，和家长签订安全协议。
2、所有参加课后服务的老师必须通过安全管理制度的培训。
3、所有辅导教师应与学生监护人密切联系，掌握家长的通讯联系方式。
4、辅导老师必须在所有学生离开校园后，关闭所有用电设备、关好门窗后方能离开。
5、辅导教师要严格执行“课后服务”规定的作息时间，不得擅自更改活动安排时间。如果确有特殊情况，需要调整时间的辅导员，应填写调整单，经领导同意后，提前用书面的.方式通知家长，谨防小学员被误接和走失。
6、辅导教师有义务负责班级的卫生检查和传染病的预防工作，如发现学生有任何患病迹象，应第一时间告知学校相关部门。
7、门卫管理人员应管理门前停车和师生进出，保证“课后服务”无安全无事故。
8、所有教职员工，如发现安全隐患或事故，必须第一时间报告，且不得随意离开事发现场。
9、学校管理人员、巡逻教师加强校园内的巡逻，及时发现并处理应急情况，以保证学生在校期间的安全。
10、与学校一起建立健全相关制度职责，加强对参与“课后服务”的教师的岗位职责、安全知识，应急处突能力等方面的培训，切实做好学生在“课后服务”期间的安全管理。
(一)加强组织领导
实施学生课后托管服务，事关百姓福祉、事关社会和谐，事关青少年健康成长。区教育局成立工作小组，全面负责学生课后托管服务工作的谋划、指导和监督。局相关科室、直属部门、各小学校要统一思想，切实把学生课后服务作为民生工程抓实、抓好，积极稳妥推进。
(二)强化学校主体责任
学校要制定完善的服务方案和管理制度，负责学生课后托管服务工作的具体实施，要成立组织机构，每学期要制定详细的课后服务方案和应急预案，做到分工明确，责任到人，要建立学生安全保障机制、家校联系制度、准入和退出机制、公示制度、课后看护日志等各项管理制度和机制，做到集中有人监管，活动有安全措施、进出有统一组织，保障工作安全有序开展，要建立信息*台，用信息化手段提升托管的科学化水*。课程设置要科学合理，学校要审核任课教师的教学内容，并给予恰当的指导，确保课后托管服务让学生满意。要加强对参与课后托管服务教师的在岗培训，树立全心全意为学生服务的观念。
(三)加强安全管理
要加强课程设置、活动场所、设施设备的风险预评估，同时积极协调保险公司，将该时段纳入校方责任险和学生校园意外伤害险的承保范围。各学校要树立“安全第一”的思想，建立托管服务安全管理办法，做好活动安全预案，保障师生的安全，确保托管服务顺利实施。
(四)坚持利民惠民
课后托管服务坚持成本补偿和非营利原则，严禁以课后服务名义乱收费。贫困家庭学生参与课后服务的给予适当的费用减免政策(以建档立卡为主的贫困学生，每月按收费标准减免一半费用)，让贫困家庭的孩子也能享受到托管服务，确保惠民实事落到实处。
(五)坚持家校协作
加大宣传力度，增进家长和社会的理解和认识，形成良好的舆论环境，学校要在每学期开学，通过发放告知书、信息提示、召开家长会、签订托管协议和责任书等形式，明确学校、社会、托管人员和学生的权利义务，切实界定清楚责任、保障各方知情权。定期征求家长意见，及时完善改进课后服务工作质量。要建立以区**教育督导室为主，社会评价机构参与的督导评估体系，切实加强课后托管的过程性监管和指导，对在检查和督导中发现的违规行为、依法依规严肃处理。
为确保师生在课后服务期间的程序规范，保证学校工作的有序进行，提高实效性，特制定以下课后服务管理制度。
一、相关人员职责
原则上全体教师参加课后服务工作，由各年级组安排教师服务日期。教师不得擅自离岗或缺勤，校长室每天安排2名行政领导值日检查。
1.课后服务教师职责：
（1）服务教师依据不同接领时段名单清点学生人数，按学校安排，带领学生到规定地点进行活动。
（2）服务教师必须提前做好计划，有充分的准备，避免放养式管理。
（3）在课后服务过程中，教师必须密切关注学生活动状态，确保学生安全。
（4）课后服务时间，如遇突发状况，教师必须及时做出处置，必要时向当天值日领导汇报，由学校启动应急预案。
（5）课后服务结束后，服务教师须亲自将学生送到校门口，学生全部走后方可离开。
2.值日教师配合工作：
（1）按照《教师值日岗位职责》中要求的时间点，护送学生出教室到接送点，不要提前或推迟。值日教师在接送点陪学生到下班前2-3分钟左右，才可组织剩余同学整队带回到门卫处（遇下雨天时，值日教师下班前把教室里剩余学生整队，直接带到劳技教室）。
（2）原则上，教师在放学后不留学生补缺补差。如出现滞留情况，以“谁留谁负责”的责任，教师要负责和家长事前沟通好接送时间，并把滞留学生送到课后延时服务点，做好交接。
3.班主任配合工作：
（1）要求家长按照选择的放学时间点和校车，保证及时到校接领学生。
（2）家长如未能按时接送，需要在第一时段放学前电话联系班主任，确定接领时间点。
（3）提醒值日的学生，16:10前完成值日，不滞留学校，错过接送时间，及时联系家长，并到课后服务班级等候。
二、课后服务管理要求
1、成立以校长为组长的课后服务管理工作小组。
组长：蒋利民
组员：陈健（副校长）、鲁晓杰（总务主任）、宋琴（德育教导）、鲍菊*（卫生老师）、保安队长、各年级组长。
2.时间节点及要求：
①周一~周四：
（1）15:05—15:40
开展快乐30分，15:40值日护送教师清点队伍，统计当天看护学生数，将参加课后服务的学生带到指定教室。其余学生带到指定地点离校。
（2）15:40—17:30
服务教师清点当日学生数，学生集中指定班级开展作业辅导，17:30看护教师将学生带到指定地点离校。
（3）17:30之后如果还有个别滞留学生，带到门卫处进行交接。
②周五：
周五放学后—17:30
服务教师清点当日学生数，学生集中指定班级开展作业辅导，17:30课后服务教师将学生带到指定地点离校。
每天2名负责行政领导参与课后服务，在不同离校时间到学校正门口，维护学生秩序，开始安全看护。如遇下雨天，到室内看护点等候。
为满足小学生课后服务需求，帮助学生家长解决实际困难，促进学生健康成长，进一步增强教育公共服务能力，根据教育部《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》，特建立课后服务管理人员工作制度。
一、健全机制
确保服务安全向学生提供课后服务要把安全放在首位，落实安全责任，完善安全管理制度和应急预案，加强安全卫生意识教育，强化安全检查和门卫登记等管理制度，对参与人员的品德、健康严格把关，制定并落实考勤、监管、交接班制度。
要切实消除场地、消防、安全保卫等方面的安全隐患，确保学生人身安全。建立校园伤害风险、尤其是损害赔偿的多方承担共担机制，健全学生的医保制度、校园伤害保险、学生意外商业险等制度，为校内课后服务提供保障。
1.完善安全管理制度。明确课后服务人员责任，加强对师生安全卫生意识教育；强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。同时要争取综治、**、卫生、食药监督等部门的协调配合，切实消除在交通、场地、消防、食品卫生、安全保卫等方面的隐患，切实保障参加课后服务活动的学生安全。
2.完善工作管理制度。积极创新工作机制和方法，规范服务行为，把课后服务的管理纳入学校教学管理，完善各种管理制度；统筹资源进而提供优质的学校课后服务课程，积极探索形成各具特色的课后服务工作模式。
3.完善工作考评机制。制定提供有关课后服务工作的考核办法，将服务管理人员、参与课后服务工作教师进行课后服务绩效考核。
二、教师管理
1.所有任课教师应在课前和课后做好签到工作。
2.任课老师要严格按照规定的时间上课，每次上课提前5-10分钟到位，不无故旷课，任课老师要维护好自己的课堂教学纪律，不无故在上课途中离开教室。
3.教师要为人师表，严于律己。
4.教师进入课堂精神饱满，未经教学主管允许不能随意调课、停课，上课时发现没有请假又未到的学生，必须及时联系班主任、教务主管询问原因，对缺课的学生要安排时间给予补课。
5.课前要关注每一个学生的情绪，发现情绪不稳定的要及时询问原因并给予引导;课上要充分调动学生的积极性，发现上课不认真的要及时给予提醒，严重者课后要和学生沟通，有必要时要和家长进行沟通，共同督促学生改正不足。
6.课堂中，如遇学生安全事故，任课教师必须
第一时间及时联系值班校领导(或教务)及家长以便及时妥善处理。
三、学生管理
1.学生必须严格遵守学校的规章制度。
2.按时上、下课，不允许迟到、早退、无故旷课。
3.爱惜学校的公共财产，损坏或丢失需照价赔偿。
4.尊重老师，遇到老师要问好，同学之间相互礼让、交流和帮助。
5.上课期间不得大声喧哗，保持安静的学*环境。
一、学校登记在册的需要课后服务的学生须在课后服务当天，班主任（第二节课上课教师）当面对课后服务学生考勤。
二、有事暂时不参加课后服务的学生须向课后服务班主任请假说明情况，并写出书面请假条（向原班主任请假也可以，但必须做好交接）。
三、课后服务班主任必须保管好学生请假条，掌握好参加课后服务的学生数量及活动情况。
四、每次课后服务结束后，课后服务班主任须清点人数，逐一交送学生家长。
五、每天负责学生课后服务的教师，放学时到课后服务办公室签字，当天忘**字的`课后服务老师可写情况说明由值班领导签字后补签，教师课后服务签字表是计算课后服务工资的依据，任何人不得代签，谁签字谁负责，值班领导不履行职责，扣发值班领导及代签教师当天课后服务费。
六、负责学生课后服务的教师有事不能参加，须提前向教务处请假说明理由，教务处负责协调其他教师替代。
七、课后服务教师不得早退、迟到（2分钟未到教室或2分钟提前离开教室）。迟到、早退一次扣发当天课后服务工资的四分之一。
八、本制度最终解释权由中心小学校委会负责。
——小学课后服务安全的管理制度优选【五】份
开展学生课后服务，是促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的重要举措，是进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。为切实做好我校学生课后服务工作，根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导制度》文件精神，结合我校实际，特制定本实施制度。
一、指导思想
认真贯彻《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导制度》文件精神，为配合国家扶贫攻坚战略，切实解决广大人民群众的困难，结合安顺教育的实际情况，做到利用学校资源取之于民，用之于民的宗旨，办人民满意的教育。
二、学生课后服务领导小组
组 长：
副组长：
成 员：中层及各科室负责人、各年级班主任
学校课后服务工作由邓增西仁副校长具体负责安排各项课后服务工作，集中学校师资力量，调配各方资源，课后服务下设工作办公室设在教务处，教务主任兼任办公室主任。
三、学生课后服务的原则
学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。开展课后服务工作，要事先充分征求家长制度，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。课后服务要优先保障留守儿童、进城务工人员随迁子女等亟需服务群体。
四、学生课后服务的范围
学生课后服务主要包括以下几种形式：每天下午放学后安排学生做作业、各学科作文、书写辅导、各种兴趣爱好班辅导、体育特长生活动、各种体育类训练辅导以及社会实践活动等。
五、学生课后服务活动时间安排
根据我校学生的生源结构，大部分学生来至周边县区，区外学生居多，尤其留守儿童、进城务工人员随迁子女占据一定的比例，为了更好地满足学生家庭和学生的发展需要，课后服务时间安排：
1、每周下午5:30-6:00，六个年级同时安排自愿参加课后服务的学生做作业，各年级安排教师值班负责纪律；
2、每周从5:30-6:00进行课后服务自*作业辅导，低年级采用年级班主任轮流值班管理方式进行纪律管理，所有辅导老师必须认真给学生布置作业并进行检查验收；高年级晚5:30—6:30可安排适当的辅导，但不得讲授新课内容。
3、每周专门根据学生需要开设数学、语文、藏文、综合等辅导课，同时开设创体育、艺术、信息技术等兴趣班以及社会实践活动，供学生自愿选择参加。
5、把六年级和一年级培优工作纳入课后服务的范畴，根据学生自愿报名，安排每天晚上5:30-6:00作为辅导时间。
六、工作要求
课后服务是教育部统一部署的民生工程，学校要结合实际，积极作为，充分利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，主动承担起学生课后服务责任。根据上级部门的要求，凡是参与此项课后服务的老师必须提高“***”，切实做到真正为广大群众排忧解难，真正做到办人民满意的教育，所有参加老师要按学校的安排认真履行职责，积极参加这项工作。
根据学校统一部署，所有课后服务一律不向学生收取任何费用，参与课后服务的学生必须是完全自愿参加，需由学生本人提出申请，家长签字后即可参加以上学校举行的课后服务活动。
参与学生课后服务工作的教职工，学校将适当给予补助。
七、考核办法
学校将参与课后服务的辅导教师工作表现纳入教师考核范围，并对参与课后服务的老师计算一定的工作量，每月将对课后服务的出勤情况和作业批改等常规管理的情况给予公示，对在这项活动中表现突出的老师学校将给予表彰，对不认真参与的老师将给予纪律处分。
根据《XX省教育厅等4部门关于全面推进小学课后服务工作的指导制度》(X教基发[20xx]2号)、《XX市关于全面推进小学课后服务工作的制度》(X教基字[20xx]22号)和《XX县关于印发XX县教育局中小学生课后服务工作实施制度的通知》(X教函[2017]92号)要求，为对参加学生课后的教师在课后服务工作中进行客观评价，激发参加课后服务教师工作的积极性，推动课后服务工作高质量、高效率，并且确保课后服务经费使用规范，结合我校实际特制定本制度。
一、基本原则
1、自愿性原则。课后服务工作在坚持教师自愿的前提下，充分调动教师参与课后服务工作的积极性和主动性。
2、奖励性原则。为了充分调动参与课后服务教师的工作积极性，对于课后服务期间服务内容有创新、有温度、有深度，能够让家长满意，能够让学生大有收获，学校好评的教师，予以奖励。
3、按劳分配原则。完善与新时代教师岗位职责、实际工作、工作业绩、工作态度紧密联系的经费保障机制，实行按劳分配。
二、经费来源
以财政补贴为主。
三、发放范围
课后服务经费发放对象为参与课后服务的教师。
四、课后延时服务费发放的具体办法
课后服务经费的发放由过程性奖励与终结性奖励两部分组成。
（一）课后服务过程性奖励
1、课后服务经费以学期为时间节点进行考核统计，学期末统一核算发放。
2、学校安排专人对课后服务工作进行专项考勤检查（学校制定专门的课后服务点名表），每迟到一次计-1个工作量，无故缺勤一次计0个工作量，当日无课后服务费。
3、课后服务教师必须尽职尽责，严格遵守考勤制度、课后服务监管制度以及健全应急措施，确保课后服务活动组织有序、有效、有益，确保学生人身安全。若课后服务期间出现一次失职或安全事故，当日无课后服务费、无课后服务终结性奖励。
4、参加课后服务的教师要有活动记录表，要记录详细，符合要求者记1个工作量，材料记录不全者记0.5个工作量，午间课后服务每次记0.5个工作量。
5、课后延时服务期间，若出现违反师德行为，或因工作不当造成不良影响的老师，本月课后服务费全部扣除，并结合违纪行为按照学校相关制度进行追究责任。
（二）课后服务终结性奖励条件：
1、在课后延时服务期间，工作认真负责、有创新、有效益、表现突出的'老师以及课后延时服务得到家长和学生好评的教师。
2、课后延时服务期间为学校教育教学工作发展，无私奉献，不计报酬，牺牲个人时间，默默付出，做出贡献的教师。
3、学期末通过向学生家长发放课后延时服务调查问卷，按照得分确定奖励教师。
（三）说明：
1、过程性奖励与终结性奖励占服务经费的比例为9:1。
2、过程性奖励得分根据日常服务情况和查阅材料确定；终结性奖励得分根据学生家长发放调查问卷得分按比例确定。
3、本课后服务费管理分配制度适合用于本学期课后延时服务费发放，如果上级文件政策有变动，将按照上级文件政策及时调整。
一、实施目的：
为了对教师在课后延时服务工作中的工作质量、态度进行客观评价，弘扬正能量，促进教师全心全意为学生服务，推动课后延时服务工作高质量、高效率，办人民满意的教育。根据上级有关文件精神并结合学校实际情况，特制定本实施制度。
二、开支原则：
课后延时服务费的开支的原则是按照激励全体教师参与课后延时服务的积极性，并根据学校课后服务工作安排，按劳取酬。
三、开支项目和计酬方法;
(一)课后服务一般性服务支出
1.上课补助：
以月为计算周期，按每月实际上课节数，以每节课20元计算。
2.管理课时：
（1）课后服务组织区域时段安全管理：按实际参加人数，体现差距，以每课间10元计算。
（2）行政值班管理：按一般课后服务支出部分的8%计算，折算为课时，以每节7元计算。
（二）课后延时服务绩效考核支出
学校成立课后服务考核领导小组，按照措施以下进行绩效考核：
1、正常完成教育教学工作，有效推动课后延时服务工作健康发展，每天包年级领导检查正常进行的，领取100%绩效服务费。
2、请假，经校长批准安排替班老师，无故空堂一次，班内混乱，扣除当月100%绩效服务费。
3、早退一次，扣除当月10%绩效服务费，当月三次以上，扣除当月100%绩效服务费。
4、放学后，值班老师负责整队送队，做好与家长交接，无家长接送的学生及时与家长联系，确保安全。违规一次扣除当月10%绩效服务费，当月三次以上，扣除当月100%绩效服务费。
5、家长投诉，经查情况属实，视情节轻重可扣除当月10%--100%绩效服务费。
6、发生重大安全事故，不能妥善及时处理，视情节、责任轻重，可扣除本学期50%--100%绩效服务费。
四、课后延时服务工作绩效部分服务费出现结余费用分配原则：
1、奖励那些无私奉献、任劳任怨、承担学校多项工作，工作量大的一线教师；
2、为学校赢得突出的集体荣誉。奖励那些为孩子们辛苦付出的教师。
3、奖励那些为学校教育教学工作发展，无私奉献，不计报酬，牺牲个人时间，默默付出，做出贡献的教师。
为认真贯彻落实党的***和全国教育大会精神，积极回应广大家长的呼声和诉求，优化学校服务和教育服务，努力办好人民群众满意的教育，根据《***办公厅关于规范校外培训机构发展的制度》（***〔2018〕80号）、《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导制度》（教基一厅〔2017〕2号）要求，河南省教育厅等六部门《关于做好中小学生课后服务工作的指导制度》（豫教基〔2020〕56号）、*顶山市教育体育局等六部门《关于做好中小学生课后服务工作的实施制度》（*教体基〔2020〕55号）精神，现就做好我区中小学生课后服务工作提出如下实施制度。
一、总体要求
开展中小学生课后服务，是强化校内教育，帮助家长解决接送学生困难的重要举措，是促进学生学*、培养学生兴趣、促进个性发展、发展素质教育的重要途径，是激发学校办学活力，增强教育服务能力，使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。各学校要认真学*贯彻全国教育大会精神，提高政治站位，站稳人民立场，增强“办人民满意教育”的思想和行动自觉，高度重视并做细做实中小学生课后服务工作，积极构建课内外相结合的良好育人生态。
二、开展中小学生课后服务工作须坚持以下原则
1.学校管理为主，合力推进。相关学校要担负起中小学生课后服务的管理职责，同时加强与学生家长的沟通协调。
2.公开服务事项，主动接受监督。开展课后服务的学校要公开服务时间、服务内容、服务方式、安全措施、收费事项等，主动接受学生、家长和社会监督。
3.坚持自愿选择，解决群众急需。学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加，不得因此增加学生课业负担。
4.发展学生素质，创新服务模式。根据学生身心发展特点，开展丰富多样的课后服务，培养学生兴趣爱好，促进学生综合素质提升。
5.公益性质为主，加强有效监管。坚持公益导向，不得营利。积极争取**投入，为学生提供力所能及的服务。
三、工作安排
1.服务范围。课后服务的范围为中小学。
2.服务时间。课后服务一般从周一至周五放学后开始，冬季延时服务时间至18：00，夏季延时服务时间18：30。
3.服务对象。课后服务对象是本校在读的正常放学后按时离校有困难的学生，优先保障残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童和中低年级学生等亟需服务群体。
4.组织方式。有课后服务需求的学生家长依照学校相关规定自愿提出申请，经学校审核后统筹安排，统一组织。具体安排由学校负责，要充分利用管理、人员、场地、资源等方面的优势，积极开展课后服务工作.
5.服务内容。课后服务要因校制宜，量力而行，服务内容可以包括：
（1）集中完成作业。安排学生在指定场所自主完成作业，并可进行学生作业个别答疑，提倡对个别学*有困难的学生给予免费辅导帮助。
（2）学生社团活动。安排学生参加各种社团和兴趣小组活动。学校要立足本校实际和特色建设，开展覆盖面广的、满足学生兴趣爱好的各类社团活动，充分挖掘和重点建设体育训练、科学技术、文化艺术、传统工艺等各类社团或兴趣小组。
（3）自主阅读交流。安排学生在阅览室等区域自主阅读或开展读书交流活动。
（4）组织专题教育活动。学校统一安排专题教育等其他有益活动。活动安排要体现实践性、体验性、自主性。
（5）其他根据学校特色开展的活动。
四、组织实施
1.制定实施方案。中小学生课后服务工作从20XX年春季学期4月1日起试行。
2.学校为主实施。各中小学要结合实际，主动承担课后服务工作，尽可能满足学生的需求。学校要制定具体的实施办法，将开展课后服务的具体方式、服务内容、人员安排、容纳人数、社团活动菜单等信息及时告知学生及家长，方便学生家长自愿选择，提出申请。各中小学要制定本学校实施方案。
3.加强队伍保障。鼓励学校教师发挥爱好特长、跨学科指导学生。鼓励各校组织社会专业人员、学生家长、退休教师等为学生提供各种专业化的服务，动员体育教练、民间艺人及社会热心人士等志愿服务力量，为学生提供形式多样的服务，提升课后服务能力。各学校要对参与人员严格把关。
五、保障机制
1.加强组织领导。教体局成立由局长任组长的工作领导小组，统筹协调开展课后服务的各项工作，确保安全稳定、群众满意。
2.落实经费保障。坚持成本补偿原则，由**和家长共同承担服务成本，采取财政补贴、收取服务性收费或代收费等方式筹措经费，解决课后服务经费问题。课后服务收取的服务费，必须纳入学校财务专户管理、专款专用，具体开支范围以教育行政部门审核同意的方案为准。严禁学校以课后服务名义乱收费。
3.争取社会支持。充分依靠和发挥家长委员会的优势，对参与课后服务的管理提供相关支持。结合社团服务，争取社会各方支持，帮助建设各类学生社团，鼓励向学校捐赠社团专业器材、图书资料，提供经费支持和各类志愿者活动。
4、强化安全管理。各学校要把安全工作放在首位，落实安全责任。要建立健全课后服务安全管理制度，明确课后服务人员职责，加强师生安全教育。强化安全检查和门卫登记管理等管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。要切实消除在场地、消防、安全保卫等方面的安全隐患，确保学生人身安全。校长是课后服务工作的第一责任人，家长是课后服务工作的重要责任方和参与方。开展课后服务的学校要建立损害赔偿的多方承担共担机制，确保课后服务工作科学、规范、安全、有序开展。
5.加强监督管理。各学校要建立课后服务相关制度，加强学校课后服务的管理。校长是课后服务的第一责任人，学校不得以任何方式强制或变相强制学生参加，也不得以任何方式拒绝或推诿有困难学生参与；任何学校不得利用课后在校时间集体上课。
为切实做好“课后服务”工作，根据江苏省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（苏教基发【20xx】24号）相关要求，特制订本制度。
1、值班老师必须提前五分钟到达值班教室。
2、值班老师必须按照名单做好点名和记录工作。
3、值班老师必须全程关注每一位学生，确保学生安全有序地学*、活动，不得擅自离岗。
4、值班老师必须根据放学时间，准时将学生排好队送达放学点，并交到家长手中。
5、学校安排行政人员每天不定时巡查、记录、通报。
6、值班老师为第一安全责任人，全权负责值班时间内的学生安全。
7、值班老师负责值班教室的环境卫生，保持教室桌椅整齐、地面干净。
8、值班期间，如未能按上述要求完成值班工作，酌情扣发值班津贴。值班老师的履职情况将与学校年终考核、评优评先、职称及岗位评聘等相结合。
——课后服务学生管理制度(五)份
为切实落实各级关于做好学生课后服务以及青岛市小学生课后校内托管工作的相关要求，保证课后服务工作的顺利进行，提高实效性，特要求校内课后服务指导教师遵循如下要求：
一、热爱本职工作，认真遵守学校的各项管理制度，注重教书育人，为人师表，言传身教，遵守师德，正确引导和教育学生。
二、严格规范课后服务的内容和形式。做好托管基本服务，看管学生自*、组织开展适合的艺体社团活动等。坚决防止将课后服务变相成为集体教学或“补课”，不得组织存在较大安全风险的活动。做好商业广告、商业活动进校园排查工作。
三、做好各项课后服务准备工作，做好学生管理和课堂、课间及课后纪律管理工作。
四、每次校内课后服务都要对学生进行点名签到，发现学生未及时到课应及时了解情况，汇报给班主任并及时与家长取得联系，了解情况并记录。
五、课后服务结束后，蒋卓怡整理整齐，做好教室卫生，关好门窗，电灯和多媒体断电。
六、课后服务结束后，应带领学生路队到校门口与家长签字进行交接，等家长接走学生后方可离开学校；家长未及时来接的学生应将其带回学校，并与家长及时联系，保证孩子在校安全。
为切实做好“课后服务”工作，根据江苏省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（苏教基发【20xx】24号）相关要求，特制订本制度。
一、负责放学的老师与值班老师交接
1、负责放学的`老师每天按时组织相关学生安静有序地排队送达指定教室。
2、如有学生请假，负责放学的老师要告知值班老师，并送交书面请假条。
3、值班老师做好点名工作，并按座位表安排学生在规定位置就坐。
4、值班老师组织、督促全体学生安全、有序地学*、活动。
二、值班老师与家长交接
5、值班老师根据各年级放学时间（一二年级：17：15；三四年级：17：30；五六年级：17：45）准时整队，组织学生安静有序地排队，送达指定放学点。
6、值班老师将每一个学生安全地送交家长。
7、如有家长未能准时来接，必须联系到相关家长，确保学生安全
8、值班结束，值班老师需填写好值班日志。有特殊情况及时向当日的行政
根据江苏省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（苏教基发[20xx]24号）要求，为了加强和改进学校安全工作，保障全校师生员工健康、*安地学*、工作、生活，防范师生安全事故发生，并能快速、及时、妥善处理突发的安全事故，切实有效降低安全事故的危害，依照上级有关要求及有关法律法规，从我校实际出发，特制定本制度。
一、成立安全应急领导小组：
组长：（校长）刘昕
副组长：（副校长）李苏琴张杰陆险峰
成员：（办公室）朱帅
（教导处）顾娟
（德育处）喻燕
（总务处）袁建军
全体教职工
二、主要职责
1、组长全面负责校园安全工作（校园安全第一责任人），负责召集领导小组会议、部署工作、检查落实学校安全重大事宜。
2、副组长具体负责校园安全工作（安全副校长为校园安全直接责任人），负责学校安全应急预案的落实情况，处理突发交通安全事故，完成校领导交办的各项任务，（法制副校长）协助校长负责校园安全工作。
3、成员具体负责学校各年级、各部门突发安全事故的处理、监控、报告等事宜，并保证领导小组指令的畅通。做好安全工作的宣传、教育、落实、检查、处理等，把安全事故减少到最低限度。
三、现场指挥系统
日常安全工作由校长负总责，各主管领导各负其责，协调各部门统一行动。突发事件的临时指挥实行值班制度，即值班行政领导负责，再逐层报告。
四、突发事件逐层报告制度
值班人员—>行政值班人员—>校长—>教育局
为贯彻落实凤城市教育局《关于开展凤城市中小学校课后服务和课后辅导工作的实施意见》的文件要求，我校根据学校实际情况与学校家长委员会商议确定，自20xx年3月11日起开展课后服务工作，为保证学生在校时间有效学*，特制订学生管理制度如下：
1.学生参加课后看护需在家长自愿的原则上参加。参加学校组织的课后服务的家长需同学校签订课后服务协议书，班主任考核同意后方可参加，因事退出课后辅导的学生也需向学校提出书面申请并写清原因，经班主任同意后方可退出。
2.参加课后辅导的学生要严格遵守时间，不迟到、不早退，有特殊情况不能参加，必须由家长提前请假，班主任在《班主任工作手册》上如实记录。如在辅导期间需提前离校的，须向班主任请假说明原因，经班主任开具请假条后，由监护人接离学校。
3.参加课后服务的学生要遵守学校规定，听从老师安排，保持教室安静，遵守纪律，认真完成任务。
4.辅导期间如有问题，应举手示意，不得随意走动或外出。
5.学生应认真学*、独立作业，作业完成后，学生应该养成自我检查的*惯。
6.爱护公务，讲究卫生，不讲话、不吃零食、维护好自己座位的卫生清洁。
7.参加社团活动的学生，自行准备好相关材料用品。
根据江苏省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（苏教基发[20xx]24号）要求，为了加强和改进学校安全工作，保障全校师生员工健康、*安地学*、工作、生活，防范师生安全事故发生，并能快速、及时、妥善处理突发的安全事故，切实有效降低安全事故的危害，依照上级有关要求及有关法律法规，从我校实际出发，特制定本制度。
一、成立安全应急领导小组：
组长：（校长）刘昕
副组长：（副校长）李苏琴张杰陆险峰
成员：（办公室）朱帅
（教导处）顾娟
（德育处）喻燕
（总务处）袁建军
全体教职工
二、主要职责
1、组长全面负责校园安全工作（校园安全第一责任人），负责召集领导小组会议、部署工作、检查落实学校安全重大事宜。
2、副组长具体负责校园安全工作（安全副校长为校园安全直接责任人），负责学校安全应急预案的落实情况，处理突发交通安全事故，完成校领导交办的各项任务，（法制副校长）协助校长负责校园安全工作。
3、成员具体负责学校各年级、各部门突发安全事故的处理、监控、报告等事宜，并保证领导小组指令的畅通。做好安全工作的宣传、教育、落实、检查、处理等，把安全事故减少到最低限度。
三、现场指挥系统
日常安全工作由校长负总责，各主管领导各负其责，协调各部门统一行动。突发事件的临时指挥实行值班制度，即值班行政领导负责，再逐层报告。
四、突发事件逐层报告制度
值班人员―>行政值班人员―>校长―>教育局
——学校课后服务管理制度优选【十】篇
为切实做好我校学生放学后延时服务工作，促进学生健康、快乐、幸福成长，帮助家长解决无法按时接送孩子的难题，根据教育部办公厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（教基一厅[20xx]2号）和省教育厅、省***、省财政厅、省人力资源、社会保障厅《关于全面推进小学生课后服务工作的指导意见》（鲁教基发〔20xx〕2号）文件要求，结合我校实际，经校领导班子会议研究后，特制定“济南市鲁矿第一小学课后服务工作实施方案”。
一、目的意义
针对我校下午放学后存在接送难问题开展课后延时服务，是利用学校在管理、人员、场地和资源等方面的优势，在学校规定的课程教学之外开展的便民性服务措施，是坚持以生为本育人理念、促进学生健康成长，更好地办人民满意教育的.重要改革举措，更是主动回应家庭需求，回应社会关切，进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。
二、工作原则
我校在课后服务工作中应坚持以下原则：
1、坚持学生自愿原则。在家长学生自愿的前提下，由家长根据家庭所需向学校提出书面申请。
2、坚持公益服务原则。学生延时服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的。
3、坚持安全至上原则。各班、小组加强安全教育，强化安保工作，做到有人监管、有安全措施、有统一组织，确保师生安全。
三、组织机构
为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展，成立放学后延时服务工作机构。
组长：张正伟
副组长：廉霞、刘建国
成员：肖颖、张万田、郝文迪及各班主任
四、具体要求
（一）课后服务对象
课后服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。
（二）课后服务时间
课后服务时间为学校工作日早上上课前、午间休息和下午放学后（周四教师学*除外），一般情况下冬季到17：00，夏季到17：30。
（三）服务形式
早间以巡视看护为主，组织早到校学生开展晨间诵读；午间以午间配餐和午休为主；下午放学后以有组织的社团活动及其他学*活动为主。
（四）课后服务内容
主要内容有辅导学生有效完成作业，并进行重点、难点的指导和辅导；带领学生观看具有教育意义的优秀影片和学*资源；在各个开放书架、班级图书角或是图书馆进行自主阅读；带领学生参与各类科普、体育和娱乐游戏、社团等活动，也可以安排其它适合学生身心发展的.活动育人课程。
（五）课后服务程序
我校充分利用在管理、人员、场地、资源等方面的优势，积极开展课后服务工作，坚持学生家长自愿的原则，学校事先向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立服务内容公示、学生选择、家长申请、班级审核、校长审定、学校组织实施的工作机制。由家长向学校提出托管申请，学校审核申请并与家长签订相关协议书，明确双方权利义务和责任分工。
五、保障措施
1高度重视。学校高度重视课后服务工作，成立专门服务工作机构，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后延时服务作为一项分内工作，组织好，服务好，真正让延时服务成为学校的实事工程。
2健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，包括学生看管申报审批制度、学生管理制度、檢査考核制度、安全管理制度，以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等，确保课后延时服务工作有章可循、有规可依。
3规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：
（1）坚持长自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
（2）严格规范办学行为，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种学*兴趣班。
（3）不得与社会机构合作进行有偿服务。
（4）看管教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。
4考评表彰
为提高课后服务的管理成效，学校将制定有关课后服务工作考核办法，将管理人员、教师参与课后服务工作纳入绩效考核范围。
为贯彻落实**中央办公厅、***办公厅印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》和xx市教育局、总工会、税务局、人社局民政局联合发文，[xx综（20xx）30号]《关于做好中小学生课后服务工作的实施意见》的精神，结合学校学生家庭以及教师的实际情况，制定本制度：
一、实施原则
1、全面覆盖
要从实际出发，“一校一案”制订完善课后服务具体实施方案，确保今年秋季开学后实现义务教育学校全覆盖，并努力实现有需要的学生全覆盖。
2、保证时间
推行课后服务“5+2”模式，即学校每周5天都要开展课后服务，每天至少开展2小时，结束时间要与当地正常下班时间相衔接。
对家长接孩子还有困难的学生，应提供延时托管服务。
3、提高质量
一方面，应指导学生认真完成作业，对学*有困难的学生进行补*辅导和答疑，为学有余力的学生拓展学*空间；另一方面，应开展丰富多彩的文艺、体育、劳动、阅读、兴趣小组及社团活动，最大努力满足学生的不同需求。但不得利用课后服务时间讲新课。
4、强化保障
教育行政部门要会同有关部门认真落实《***办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》规定要求，完善课后服务经费保障办法，明确相关标准，采取财政补贴、服务性收费或代收费等方式筹措经费。课后服务经费主要用于参与课后服务教师和相关人员的补助。课后服务一般由本校教师承担，也可聘任退休教师、具备资质的社会专业人员或志愿者参与。同时，充分利用好少年宫、青少年活动中心等社会资源。
二、实施要求
（一）组建学校课后服务领导小组
组长：xxx
副组长：xxx
成员：xxx
年级管理员：xxx
年级管理员负责班级点名制度落实，年级工作量统计工作。遇到突发事件，第一时间请示值日巡视领导。
常规巡视：由教导处安排
安保人员：xxx
（二）成立家委会学生课后服务工作管理、监督小组
组长：xxx
成员：xxx
家委会学生课后服务工作管理、监督小组负责做好经费收缴与监管工作。
三、实施步骤
（一）制定服务方案。坚持家校协商原则，广泛征求家长意见，成立由学校、家委会组成课后服务管理机构，组织家长代表轮流参与课后服务安全管理工作，实现家校协商共治。
（二）自愿报名登记。建立家长申请、班级审核、学校统一实施的'工作机制。在自愿的前提下，需要参加课后服务的学生，由家长向学校提出书面申请（以“回执单”为准），经班主任审核后（建议需要家长陪护和自律性很差的学生不参加），以班级为单位上报学校，经学校同意并在学校公示后，确定参加课后服务学生名单。学校要与家长签订服务协议，并报教育局初教股、计财股备案后，学生方可参加课后服务。学生退出课后服务应提出书面申请，并经学校批准后退出。
（三）聘用服务人员。学校可根据课后服务需要，聘请本校教师、退休教师、有专业特长的家长、社会人士、志愿者等，作为课后服务的指导老师和管理人员，包括社团活动教师、安保人员等。课后服务外聘人员应经学校和家长委员会审核通过后，由学校、家长代表、被聘用服务人员签订三方协议，明确各自职责，共同组织好课后服务。
（四）课后服务活动内容及形式
根据学校实际情况及文件要求组织学生自主阅读、完成作业、个别辅导，根据实际开展体育、美育、科技等多形式活动，地点为本班教室。
1、完成作业。按照班级当天作业内容，落实参加学生的作业完成督促检查工作。
2、个别指导。个别学有困难的学生，负责教师要根据学生需求给予一定的指导帮助。
一、目的意义
按上级主管部门要求，落实义务教育学校课后服务工作作为“我为群众办实事”的民生项目和“双减”工作的重要措施，我校从实际出发，制订课后延时服务“一校一案”，确保今年秋季开学后实现义务教育学校全覆盖，并努力实现有需要的学生全覆盖，推行课后服务“5+2”模式。即学校每周5天都要开展课后服务，每天至少开展2小时。全面推进素质教育，促进学生的全面发展和健康成长，规范学生课外文体活动的内容和形式，引导学生学*、掌握体育健康知识与技能，学*科学的锻炼方法，增强体质，锤炼意志，培养学生的创新能力和团队精神，养成终身参加体育锻炼的良好*惯，促进学生身心健康发展。积极创新课后活动形式和方法，与学校文艺活动相结合，陶冶学生情操，提高审美素养，发现培养优秀的体育、艺术人才，特制定本实施方案。
二、指导思想
课后延时服务活动以全面推进素质教育为指导，以“促进学生生动、活泼、自由发展、张扬学生个性”为主题，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，以规范学生课外文体活动内容和形式为途径，引导广大学生都能积极参
加文明、健康、活泼的课后延时服务活动，以达到促进学生身心全面发展的目的。
三、课后服务活动工程实施领导小组
组长：xxx
副组长：xxx
成员：xxx
四、实施原则
1、教育性、科学性、趣味性原则。课后服务活动中坚持育人的宗旨，遵循教育规律和学生身心发展特点，寓学于乐，寓炼于乐。
2、全面性原则。课后服务活动的内容与形式丰富多彩，能满足不同特长、不同兴趣、不同层次学生的发展需要，促进学生的身体素质、心理素质和审美素质的全面提高，并形成在普及与提高的基础上良性发展的局面。
——课后服务经费管理制度合集五篇
为切实做好我校学生放学后延时服务工作促进学生健康、快乐、幸福成长帮助家长解决无法按时接送孩子的难题根据《宿州市关于进一步做好中小学、幼儿园课后服务工作的实施意见》精神，结合我校实际特制定如下实施方案。
一、指导思想
深入贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》，《关干做好人学生放学后延时看管服务工作的通知》、《关干进一步推进中小学生放学后延时服务工作的指导意见》系列文件精神以服务好家长、学生为宗昌把开展好放学后延时服务作为一项重要工程来抓切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。
二、总体目标
1、让每位家长放心。满足家长合理需求提供高质量的服务：不断提升我校公信力。
2、对每位学生负责。以放学后延时服务”为*台组织学生开展形式多样的活动让学生在校园学*生活中享受幸福、健康成长。
三、组织机构
为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展成立放学后延时服务工作领导小组。
组长：
成员：
四、放学后延时服务具体要求
1、服务对象。放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。
2、服务主体。校内延时看管服务工作有学校安排教值日直接看管也可由学校家长委员会组织家长义工进行看管。
3、服务时间。放学后延时看管服务时间原则上为学校工作日下午放学后到17：30
4、服务场所。学校教室、活动室、运动场等地。
5、服务内容。遵循教育规律组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴取小组活动等教育娱乐活动。
（1）快乐游戏课程。鉴干放学后学生刚从课堂出来需要放松缓解病劳因此要设计针对不同年级学生的游戏课程。如一年级可以“跳房子”“捉小鸡”“击鼓传成课后作业对个别学*有困难的.学生给予免费辅导帮助，或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。
（2）社团拓展课程。组织学生参加体育、艺术、科技等形多样、学校特色的社团活动、兴取小组和课外拓展训练。社团课程共分三大类即艺术类：唱歌、绘画、书法、手工制作；语言类：演讲、朗诵等：体育类：围棋、象棋、足球、田径等。
6、服务流程。调查摸底——家长申请一一学校审核合理安排志愿教师——重新组班——无缝衔接
（1）调查摸底。通过家长会、微信群等渠道向家长宣传上级有关放学后延时服务工作通知的精神。各班主任对家长下班晚、无法及时接学生放学的学生情况进行调查摸底，做好统计。
（2）家长申请家长和学生有意愿参加延时看管服务的要由家长书面向学校申请：学校向有需求的家长和学生发放《延时看管服务申请书》。
（3）学校审核。根据家长的申请进行审核认为属实后与家长签订《延时看管服务安全责任书》明确看护的时间、形式管理要求，双方权利和义务等。对具备条件按时离校的。要在规定时间放学。
（4）合理安排志愿教师。根据家长申请情况结合学校设立的放学后延时服务特色课堂合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的教师提高放学后延时服务的质里和效果。
（5）重新组到。将不同班级的参加证时服务的学生根据兴爱好组成规模不超过40人的“临时班”设立“临时班主任”。放学后：临时班主任”将学生带领到相应场所进行延时服务。
（6）无缝街接。临时班主任”负责接待家长指引家长到“临时班”接孩子家长孩子互相确认后才能离开校园。
五、放学后延时服务保障措施
1、高度重视。各班主任及值到教师要高度重视认真负责切实将放学后延时服务作为一项分内工作组织好服务好。真正让延时服务成为学校的实事工程。
2、健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、检查考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制，以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等，确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。
3、规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：
（1）、坚持“家长自愿、公益服务”原则严禁以任何方式强强制或变相强制学生参加。
（2）、严格规范办学行为不得将看管服务工作作为学校教学的延伸不得进行集体补课或举办各种兴趣班。
（3）、不得与社会机构合作进行有偿服务。
（4）、看管教师要做好看管记录详细记录每天看管情况。出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人确保学生安全。
一、指导思想
为认真落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后延时服务工作的指导意见》（教基一厅〔20xx〕2号）《河南省教育厅等六部门关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（豫教基〔20xx〕56号）和《郑州市人民**办公厅关于进一步做好中小学生课后服务工作的通知》（郑政办〔20xx〕37号）等文件精神，根据新教体明电〔20xx〕422号文件精神，为扎实做好我校课后延时服务工作，特制定本制度。
二、总体目标
1、保证课后服务时间，推行课后服务“5+2”模式，在正常教学日期间，每天开展课后服务，每天至少2小时。
2、让每位家长放心。满足家长合理需求，提供高质量的服务，不断提升我校的教学质量。
3、对每位学生负责。以“放学后延时服务”为*台，服务实行“1+x”形式进行，“1”为在校完成家庭作业（回家不再布置书面作业）“x”根据学生的实际情况，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学*生活中享受幸福、健康成长。
三、成立专项领导组
为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展，成立放学后延时服务工作领导小组。
组长：
副组长：
成员：
四、组织原则
1、坚持家长自愿。严格以学生自愿、家庭申请为前提，绝不以任何方式强制或变相强制学生参加。
2、坚持学校公益。绝不直接或变相收取学生任何费用，绝不擅自与社会机构合作进行有偿服务。
3、坚持管理规范。学生在校安全管理，严格遵守关于规范义务教育学校办学行为的相关规定；不将该工作作为学校教学的.延伸，不进行集体补课。
五、放学后延时服务具体要求
1、服务对象。全体学生
2、服务主体。校内延时服务工作，有学校安排教师值日直接看管。
3、服务时间。放学后延时服务时间原则上为学校工作日下午放学后，一般情况下“十一国庆节”到次年“五一节”到18：00，“五一节”到“十一国庆节”节到18：30。
4、服务场所。学校教室、操场。
5、服务内容。课后服务实行“1+x”形式进行，“1”为在校完成家庭作业（回家不再布置书面作业），“x”为其他服务项目，培优补差、个性化辅导、兴趣社团等，其他项目要兼顾学生综合素养培养与安全管理。
六、保障措施
1、高度重视。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后延时服务作为一项分内工作，组织好，服务好，真正让延时服务成为学校的实事工程。
2、规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：
（1）坚持“家长自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
（2）严格规范办学行为，不得将延时服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种兴趣班。
（3）不得与社会机构合作进行有偿服务。
（4）延时服务教师要做好记录，详细记录每天辅导情况出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。
开展学生课后服务，是促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的重要举措，是进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。为切实做好我校学生课后服务工作，根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》文件精神，结合我校实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
认真贯彻《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》文件精神，为配合国家扶贫攻坚战略，切实解决广大人民群众的困难，结合安顺教育的实际情况，做到利用学校资源取之于民，用之于民的宗旨，办人民满意的教育。
二、学生课后服务领导小组
组长：
副组长：
成员：中层及各科室负责人、各年级班主任
学校课后服务工作由邓增西仁副校长具体负责安排各项课后服务工作，集中学校师资力量，调配各方资源，课后服务下设工作办公室设在教务处，教务主任兼任办公室主任。
——学校课后服务费资金管理制度范文五份
一、学校登记在册的需要课后服务的学生须在课后服务当天，班主任（第二节课上课教师）当面对课后服务学生考勤。
二、有事暂时不参加课后服务的学生须向课后服务班主任请假说明情况，并写出书面请假条（向原班主任请假也可以，但必须做好交接）。
三、课后服务班主任必须保管好学生请假条，掌握好参加课后服务的学生数量及活动情况。
四、每次课后服务结束后，课后服务班主任须清点人数，逐一交送学生家长。
五、每天负责学生课后服务的教师，放学时到课后服务办公室签字，当天忘**字的课后服务老师可写情况说明由值班领导签字后补签，教师课后服务签字表是计算课后服务工资的依据，任何人不得代签，谁签字谁负责，值班领导不履行职责，扣发值班领导及代签教师当天课后服务费。
六、负责学生课后服务的教师有事不能参加，须提前向教务处请假说明理由，教务处负责协调其他教师替代。
七、课后服务教师不得早退、迟到（2分钟未到教室或2分钟提前离开教室）。迟到、早退一次扣发当天课后服务工资的四分之一。
八、本制度最终解释权由中心小学校委会负责。
1、贯彻执行国家、部、省有关机关后勤服务保障的方针、政策，依据相关法律、法规开展工作。
2、在省局领导下，负责对本局机关后勤服务保障工作方面的安排部署和具体实施工作；加强内部服务管理，强化服务意识，不断提高机关后勤服务保障能力。
3、负责承担局机关物业管理，房地产管理，车辆管理，办公用品的'购置、保管、核发等后勤保障工作。
4、负责提供机关及局属单位工作需要的各类劳务和技术性服务工作。
5、负责就后勤服务方面对外开展经营服务和兴办经济实体。
6、负责与**相关部门的沟通联系，协调解决机关后勤保障方面的问题。
7、完成上级主管部门交办的其他事项。
为认真贯彻落实**中央办公厅、***办公厅《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（中办发[20xx]40号）、教育部办公厅《关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》（基教厅函[20xx]28号）、江苏省教育厅等四部门《关于全面推进中小学课后服务进一步提升课后服务水*的实施意见》（苏教基〔20xx〕5号）的要求，积极回应广大家长的现实需求，办好人民群众满意的教育，现就做好我校学生课后服务工作拟定以下工作方案：
一、指导思想
开展中小学生课后服务，是强化校内教育、帮助家长解决按时接孩子放学困难的重要举措，是促进学生学*、培养学生兴趣、促进个性发展、发展素质教育的重要途径，是激发学校办学活力，增强教育服务能力，使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。
二、实施原则
1.公开服务事项，主动接受监督。我校将公开服务时间、服务内容、服务方式、安全措施等，主动接受学生、家长和社会监督。
2.坚持自愿选择，解决群众急需。我校学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择，不以任何方式强制或变相强制学生参加，不增加学生课业负担。
3.发展学生素质，创新服务模式。根据学生身心发展特点，开展丰富多样的课后服务，培养学生兴趣爱好，促进学生综合素质发展。
4.公益性质为主，加强有效监管。学校为学生提供力所能及的.服务，开展课后延时服务采用家长合理分担运行成本的做法（每生每学期300元，低保、建档拉卡和特困学生免费服务），坚持公益导向，不以营利为目的。
三、服务范围
我校在校学生
四、服务时间
一至六年级学生课后延时服务时间定为学校工作日下午放学后至17:30。如因重大活动临时调整，则以调整后的时间为准。
五、服务对象
课后服务对象是本校在读的学生，优先保障残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童和中低年级学生等亟需服务群体，对个别学*有困难的学生给予免费指导帮助。
六、服务内容
我校课后延时服务主要包括学科知识辅导、集中完成作业、参加社团活动、自主阅读交流等，其中周三下午延时服务第二课时固定为社团活动。
七、组织实施
1.学校根据有关文件要求和学校实际情况初步拟定本校课后服务工作方案。
2.充分依靠和发挥学校家长委员会的优势，参与课后服务的管理并提供相关支持。结合学校社团服务，争取社会各方支持，帮助学校建设各类学生社团，鼓励向学校捐赠社团专业器材、图书资料，提供经费支持和各类志愿者活动。
3.有课后服务需求的学生家长依照学校相关规定自愿提出申请，经学校审核后统筹安排，统一组织。
4.学校再根据家长和学生的意愿完善本校课后服务工作方案，并报备区教育局。
5.按照工作方案的要求，认真落实课后服务工作，加强学生活动安全管理，确保学生人身安全。
6.对于极少数滞留的学生，当天行政值班和保安需及时联系家长，直至最后1名学生离校方可下班。
1、贯彻执行国家、部、省有关机关后勤服务保障的方针、政策，依据相关法律、法规开展工作。
2、在省局领导下，负责对本局机关后勤服务保障工作方面的安排部署和具体实施工作；加强内部服务管理，强化服务意识，不断提高机关后勤服务保障能力。
3、负责承担局机关物业管理，房地产管理，车辆管理，办公用品的购置、保管、核发等后勤保障工作。
4、负责提供机关及局属单位工作需要的各类劳务和技术性服务工作。
5、负责就后勤服务方面对外开展经营服务和兴办经济实体。
6、负责与**相关部门的沟通联系，协调解决机关后勤保障方面的问题。
7、完成上级主管部门交办的其他事项。
为认真贯彻落实**中央办公厅、***办公厅《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（中办发[20xx]40号）、教育部办公厅《关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》（基教厅函[20xx]28号）、江苏省教育厅等四部门《关于全面推进中小学课后服务进一步提升课后服务水*的实施意见》（苏教基〔20xx〕5号）的要求，积极回应广大家长的现实需求，办好人民群众满意的教育，现就做好我校学生课后服务工作拟定以下工作方案：
一、指导思想
开展中小学生课后服务，是强化校内教育、帮助家长解决按时接孩子放学困难的重要举措，是促进学生学*、培养学生兴趣、促进个性发展、发展素质教育的重要途径，是激发学校办学活力，增强教育服务能力，使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。
二、实施原则
1.公开服务事项，主动接受监督。我校将公开服务时间、服务内容、服务方式、安全措施等，主动接受学生、家长和社会监督。
2.坚持自愿选择，解决群众急需。我校学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择，不以任何方式强制或变相强制学生参加，不增加学生课业负担。
——学校课后服务费资金的管理制度汇总5篇
为贯彻落实**中央办公厅、***办公厅《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》(中办发〔20xx〕40号)文件精神,根据20xx 年秋季学期雷州市义务教育校内课后服务工作的实施方案等有关规定,切实加强我校课后服务费收费管理和使用规范,特制定本办法。
第一章收费管理
（一）服务收费
校内课后服务坚持成本补偿和非营利原则，结合我市家长普遍经济承受能力,参考其它兄弟县市收费标准，本学期下午放学后校内托管服务收费，各校必须根据成本估算并与家委会商议标准，但是收费标准不超过 4 元/天/生（若发改部门或上级部门有新标准，按照新标准执行）。课后服务经费主要用于支付参与课后服务教师和相关人员的补助，学校严格执行财务管理制度，建立专项管理账目，专款专用，学期结束后及时公布收支情况，不得擅自增加课后服务项目或提高收费标准，不得挪用服务项目经费。
（二）每学期开学前学校需科学合理制定课后服务实施方案,将学校课后服务项目、对象范围、服务内容、收费标***审核备案后实施。
（三）认真落实课后服务由学生和家长自愿选择的要求，严禁强制或变相强制提供服务并收费。中小学课后服务费按学期收取，开学两周内学校向学生家长预先收取本学期的课后服务费，并签订课后服务自愿协议书。
（四）课后服务费和课后培训费由学校财务部门统一收取，缴入所在学校基本户，纳入学校财务部门统一管理和核算。
（五）严格执行公示制度。学校要严格执行教育收费公示制度，在开学通知中注明课后服务的内容、时间、收费项目、收费标准及收费依据等信息，并通过学校公示栏对上述信息和资金使用情况进行公示，主动接受学生、家长和社会监督，未经公示或公示内容与规定政策不符的，不得收取课后服务费。
第二章支出管理
（一）参与课后服务教师和相关人员的补助。课后服务经费主要用于参与课后服务教师和相关人员的补助。教职工在按质按量完成正常职责工作任务的`前提下，可参与校内课后服务工作并获得相应的劳务报酬，补助标准暂定为：30-40 元/课时/人（如果上级有新规定，按照或参照规定执行）
（二）开展课后服务产生的公用、耗材等支出。
（三）学校水电费及保安人员工资的支出。
第三章监督管理
(一)切实加强组织领导。各学校要充分认识校内课后服务的重要性,把校内课后服务作为扎实推进“我为群众办实事”实践活动具体举措，作为解决家长急难愁盼问题的一项重要工作来抓紧抓好。参与学校要成立校内课后服务工作领导小组，制定具体实施方案，充分发挥学校主渠道作用，加强组织管理，确保校内课后服务高质量开展。
（二）课后服务工作开展情况及收费项目、标准、收支情况、劳务费发放情况要在公示栏公开,确保教职工有知情权、参与权和监督权。
为进一步贯彻《教育部办公厅关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》《上海市教育委员会关于进一步做好本市义务教育学生课后服务工作的通知》《上海市教育委员会关于在本市小学试行“快乐30分”拓展活动的通知》等文件要求，适应家长对小学生放学后看护等方面的需求，丰富学生的课余生活，结合商榻小学实际，就进一步落实本区小学生课后服务工作制定本制度。
一、成立安全应急领导小组：
组长：
副组长：
成员：
年级组长
班主任
二、主要职责
1、组长全面负责校园安全工作（校园安全第一责任人），负责召集领导小组会议、部署工作、检查落实学校安全重大事宜。
2、副组长具体负责校园安全工作（安全副校长为校园安全直接责任人），负责学校安全应急预案的落实情况，处理突发交通安全事故，完成校领导交办的各项任务，（副校长）协助校长负责校园安全工作。
3、成员具体负责学校各年级、各部门突发安全事故的处理、监控、报告等事宜，并保证领导小组指令的畅通。做好安全工作的宣传、教育、落实、检查、处理等，把安全事故减少到最低限度。
三、现场指挥系统
日常安全工作由校长负总责，各主管领导各负其责，协调各部门统一行动。突发事件的临时指挥实行值班制度，即值班行政领导负责，再逐层报告。
四、突发事件逐层报告制度
值班人员—>行政值班人员—>校长—>教育局
安全工作重于泰山。全体教职工要高度重视安全工作，调动一切积极因素，全面保证和促进学校各项工作持续、稳定、健康发展。
为切实做好我校学生放学后延时服务工作，促进学生健康、快乐、幸福成长，帮助家长解决无法按时接送孩子的难题，根据教育部办公厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（教基一厅[20xx]2号）和省教育厅、省***、省财政厅、省人力资源、社会保障厅《关于全面推进小学生课后服务工作的指导意见》（鲁教基发〔20xx〕2号）文件要求，结合我校实际，经校领导班子会议研究后，特制定“济南市鲁矿第一小学课后服务工作实施方案”。
一、目的意义
针对我校下午放学后存在接送难问题开展课后延时服务，是利用学校在管理、人员、场地和资源等方面的优势，在学校规定的课程教学之外开展的便民性服务措施，是坚持以生为本育人理念、促进学生健康成长，更好地办人民满意教育的.重要改革举措，更是主动回应家庭需求，回应社会关切，进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。
二、工作原则
我校在课后服务工作中应坚持以下原则：
1、坚持学生自愿原则。在家长学生自愿的前提下，由家长根据家庭所需向学校提出书面申请。
2、坚持公益服务原则。学生延时服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的。
3、坚持安全至上原则。各班、小组加强安全教育，强化安保工作，做到有人监管、有安全措施、有统一组织，确保师生安全。
三、组织机构
为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展，成立放学后延时服务工作机构。
组长：张正伟
副组长：廉霞、刘建国
成员：肖颖、张万田、郝文迪及各班主任
四、具体要求
（一）课后服务对象
课后服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。
（二）课后服务时间
课后服务时间为学校工作日早上上课前、午间休息和下午放学后（周四教师学*除外），一般情况下冬季到17：00，夏季到17：30。
（三）服务形式
早间以巡视看护为主，组织早到校学生开展晨间诵读；午间以午间配餐和午休为主；下午放学后以有组织的社团活动及其他学*活动为主。
（四）课后服务内容
主要内容有辅导学生有效完成作业，并进行重点、难点的指导和辅导；带领学生观看具有教育意义的优秀影片和学*资源；在各个开放书架、班级图书角或是图书馆进行自主阅读；带领学生参与各类科普、体育和娱乐游戏、社团等活动，也可以安排其它适合学生身心发展的活动育人课程。
（五）课后服务程序
我校充分利用在管理、人员、场地、资源等方面的优势，积极开展课后服务工作，坚持学生家长自愿的原则，学校事先向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立服务内容公示、学生选择、家长申请、班级审核、校长审定、学校组织实施的工作机制。由家长向学校提出托管申请，学校审核申请并与家长签订相关协议书，明确双方权利义务和责任分工。
五、保障措施
1、高度重视。学校高度重视课后服务工作，成立专门服务工作机构，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后延时服务作为一项分内工作，组织好，服务好，真正让延时服务成为学校的实事工程。
2、健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，包括学生看管申报审批制度、学生管理制度、檢査考核制度、安全管理制度，以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等，确保课后延时服务工作有章可循、有规可依。
3、规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：
（1）坚持长自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
（2）严格规范办学行为，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种学*兴趣班。
（3）不得与社会机构合作进行有偿服务。
（4）看管教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。
4、考评表彰
为提高课后服务的管理成效，学校将制定有关课后服务工作考核办法，将管理人员、教师参与课后服务工作纳入绩效考核范围。
为贯彻落实**中央办公厅、***办公厅《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》(中办发〔2021〕40号)文件精神,根据2021 年秋季学期雷州市义务教育校内课后服务工作的实施方案等有关规定,切实加强我校课后服务费收费管理和使用规范,特制定本办法。
第一章收费管理
（一）服务收费
校内课后服务坚持成本补偿和非营利原则，结合我市家长普遍经济承受能力,参考其它兄弟县市收费标准，本学期下午放学后校内托管服务收费，各校必须根据成本估算并与家委会商议标准，但是收费标准不超过 4 元/天/生（若发改部门或上级部门有新标准，按照新标准执行）。课后服务经费主要用于支付参与课后服务教师和相关人员的补助，学校严格执行财务管理制度，建立专项管理账目，专款专用，学期结束后及时公布收支情况，不得擅自增加课后服务项目或提高收费标准，不得挪用服务项目经费。
（二）每学期开学前学校需科学合理制定课后服务实施方案,将学校课后服务项目、对象范围、服务内容、收费标***审核备案后实施。
（三）认真落实课后服务由学生和家长自愿选择的要求，严禁强制或变相强制提供服务并收费。中小学课后服务费按学期收取，开学两周内学校向学生家长预先收取本学期的课后服务费，并签订课后服务自愿协议书。
（四）课后服务费和课后培训费由学校财务部门统一收取，缴入所在学校基本户，纳入学校财务部门统一管理和核算。
（五）严格执行公示制度。学校要严格执行教育收费公示制度，在开学通知中注明课后服务的内容、时间、收费项目、收费标准及收费依据等信息，并通过学校公示栏对上述信息和资金使用情况进行公示，主动接受学生、家长和社会监督，未经公示或公示内容与规定政策不符的，不得收取课后服务费。
第二章支出管理
（一）参与课后服务教师和相关人员的补助。课后服务经费主要用于参与课后服务教师和相关人员的补助。教职工在按质按量完成正常职责工作任务的前提下，可参与校内课后服务工作并获得相应的劳务报酬，补助标准暂定为：30-40 元/课时/人（如果上级有新规定，按照或参照规定执行）
（二）开展课后服务产生的公用、耗材等支出。
——幼儿园课后服务安全管理制度(精选5篇)
为规范校车接送过程的管理，保障幼儿的人身安全，避免错接、漏接情况的发生，特制订该制度：
一、跟车老师必须在乘车前仔细对照乘车名单，与领队老师确认核实当日乘车名单及人数无误后，方可上车。
二、每次车辆出发前，驾驶员需全面检查车辆状况正常后方可出发。校车定时参加年检和交管部门规定的审查。驾驶员需带齐所有证照，保证良好的身体状况，不酒后驾驶和疲劳驾驶。
三、如有幼儿因特殊原因更改上、下车时间或改乘其它线路车辆，家长须提前通知幼儿园，跟车老师必须在当日记录中做特别说明，以免遗漏。
四、跟车老师在跟车过程中，必须对照乘车清单，确认每个站点上、下车的幼儿，并在每个相应的名字后打勾确认。
五、跟车老师在跟车结束前，必须对整个车厢进行检查，确认没有一个幼儿被遗留在车上。
六、跟车老师在跟车结束后，必须再次检查乘车记录，并在乘车表上签名确认后，再请园长签名每月底交办公室备案。
七、督促校车司机必须保持车辆匀速行驶，遵守交通规则，并避免一切不安全驾驶的行为。
八、检查校车司机在接送的路程中是否正确在各站点停靠，无论该站点是否有人上下车。
九、提醒校车司机必须在幼儿上车坐稳后，跟车老师示意可以开车后，方可启动车辆前行。
十、家长接送幼儿必须出示接送卡。
十一、校车站点及乘车幼儿名单需变更时，由每条线路组织教师提前通知到该车所有跟车人员及司机。
第一条为加强幼儿园安全管理，维护幼儿园正常的教学秩序，保障幼儿园各项工作顺利进行，确保幼儿的生命财产安全，特制定本制度。
一、安全保卫
第二条坚持门卫值班制度，建立与学校保卫处的联系卡；要求来访者必须登记并得到受访者的允许后方可入园。
第三条严格执行交接班制度，做到人、物、事交接准确无误，并做好交接记录。
第四条节假日值班人员要加强巡视，发现盗警、火警等情况要及地向有关部门报告。
第五条总务后勤处组织定期检查房舍、设备、大型玩具的安全，及时维修损坏的设施并采取保护措施，消除安全隐患。
第六条严禁幼儿触摸各种电器开关、电热设备。加强对幼儿进行安全用电常识的教育。
第七条教育幼儿要遵守纪律，培养幼儿增强自我防护意识；幼儿离开班级时，必须得到老师的允许后方可离开。
第八条对幼儿进行安全知识教育，严格遵守接送制度；大门上锁，防止幼儿私自跑出园外或错接幼儿等事故的发生。
第九条对幼儿进行互助友爱教育，幼儿出入教室、上下楼梯时要有老师看护，做到不拥挤、不打闹，互相帮助，井然有序。
第十条教育幼儿不做危险的事情，不采食花、草、种子，不把小物件衔在口中或把玩具放在口里吮吃。
第十一条工作人员下班要注意关好门窗，切断电源，做好安全防火、防盗工作。
二、饮食安全
第十二条食堂工作人员必须持有效的健康证和卫生知识培训合格证，认真贯彻执行食品卫生法规和有关部门制度，培养良好的卫生意识。
第十三条严禁采购腐烂变质的食物，购进原材料要求无毒、无害，采购成品、成型食物应向厂家索取卫生许可证或有关部门证件，符合食品卫生标准和营养要求。
第十四条库存食品要生熟分开，防止交叉感染；包装食品要离地存放，散装食品应用容器加盖存放，并贴有生产日期、保质期、使用量说明书，注意保质、保鲜。不与非食品混放并采取“三防措施”。（防虫、防湿、防霉）
第十五条食品的洗切、加工必须遵守“一洗、二浸、三烫、四炒”的烹饪程序，饭菜煮熟、煮透，符合卫生要求，保证不受污染，严防食物中毒事故的发生。
第十六条加工用器、容器、餐器应严格遵守消毒、保洁规程，严防二次污染事故的发生。
第十七条严禁闲杂人员进入工作间，工作人员应注意个人卫生，工作时穿戴工作衣、帽，要保持室内外环境的卫生。
三、药品管理
第十八条内服、外用药品要注明标识并分格存放，同时要放置在幼儿不能随便拿到的位置。
第十九条给幼儿服药时应仔细核对姓名、药名、药量，避免误服或过量。（必须要有医院证明）
第二十条未经医务人员许可，任何人不得给幼儿服药，以防医疗事故的发生。
第二十一条医务人员应提高医疗保健知识，同时提高应变能力。幼儿出现紧急病情时应迅速送医务所或医院救治。
四、活动安全
第二十二条组织幼儿外出活动要清点人数并注意交通安全，医务人员应备药箱随队。
第二十三条活动内容要符合幼儿年龄阶段的实际能力，切忌组织幼儿参加有危险的活动，确保活动过程中的安全。
第二十四条交接班要清点人数，规定接送时间，建立家长接送制度；特殊情况出现时要及时与家长取得联系。
第二十五条加强纪律教育、防火防水安全教育，提高自我保护意识。做到防患于未然。
第一条为加强幼儿园安全管理，维护幼儿园正常的教学秩序，保障幼儿园各项工作顺利进行，确保幼儿的生命财产安全，特制定本制度。
一、安全保卫
第二条坚持门卫值班制度，建立与学校保卫处的联系卡；要求来访者必须登记并得到受访者的允许后方可入园。
第三条严格执行交接班制度，做到人、物、事交接准确无误，并做好交接记录。
第四条节假日值班人员要加强巡视，发现盗警、火警等情况要及地向有关部门报告。
第五条总务后勤处组织定期检查房舍、设备、大型玩具的安全，及时维修损坏的设施并采取保护措施，消除安全隐患。
第六条严禁幼儿触摸各种电器开关、电热设备。加强对幼儿进行安全用电常识的教育。
第七条教育幼儿要遵守纪律，培养幼儿增强自我防护意识；幼儿离开班级时，必须得到老师的允许后方可离开。
第八条对幼儿进行安全知识教育，严格遵守接送制度；大门上锁，防止幼儿私自跑出园外或错接幼儿等事故的发生。
第九条对幼儿进行互助友爱教育，幼儿出入教室、上下楼梯时要有老师看护，做到不拥挤、不打闹，互相帮助，井然有序。
第十条教育幼儿不做危险的事情，不采食花、草、种子，不把小物件衔在口中或把玩具放在口里吮吃。
第十一条工作人员下班要注意关好门窗，切断电源，做好安全防火、防盗工作。
二、饮食安全
第十二条食堂工作人员必须持有效的健康证和卫生知识培训合格证，认真贯彻执行食品卫生法规和有关部门制度，培养良好的卫生意识。
第十三条严禁采购腐烂变质的食物，购进原材料要求无毒、无害，采购成品、成型食物应向厂家索取卫生许可证或有关部门证件，符合食品卫生标准和营养要求。
第十四条库存食品要生熟分开，防止交叉感染；包装食品要离地存放，散装食品应用容器加盖存放，并贴有生产日期、保质期、使用量说明书，注意保质、保鲜。不与非食品混放并采取“三防措施”。（防虫、防湿、防霉）
第十五条食品的洗切、加工必须遵守“一洗、二浸、三烫、四炒”的烹饪程序，饭菜煮熟、煮透，符合卫生要求，保证不受污染，严防食物中毒事故的发生。
第十六条加工用器、容器、餐器应严格遵守消毒、保洁规程，严防二次污染事故的发生。
第十七条严禁闲杂人员进入工作间，工作人员应注意个人卫生，工作时穿戴工作衣、帽，要保持室内外环境的卫生。
三、药品管理
第十八条内服、外用药品要注明标识并分格存放，同时要放置在幼儿不能随便拿到的位置。
第十九条给幼儿服药时应仔细核对姓名、药名、药量，避免误服或过量。（必须要有医院证明）
第二十条未经医务人员许可，任何人不得给幼儿服药，以防医疗事故的发生。
第二十一条医务人员应提高医疗保健知识，同时提高应变能力。幼儿出现紧急病情时应迅速送医务所或医院救治。
四、活动安全
第二十二条组织幼儿外出活动要清点人数并注意交通安全，医务人员应备药箱随队。
第二十三条活动内容要符合幼儿年龄阶段的实际能力，切忌组织幼儿参加有危险的活动，确保活动过程中的安全。
第二十四条交接班要清点人数，规定接送时间，建立家长接送制度；特殊情况出现时要及时与家长取得联系。
第二十五条加强纪律教育、防火防水安全教育，提高自我保护意识。做到防患于未然。
1、幼儿园全体教职工必须从思想上明确一点：确保幼儿的安全是幼儿园的头等大事和第一条生命线。
2、必须确保幼儿园硬件设备设施及活动器械质量的安全；装饰装潢材料必须是***生产质量检测合格的产品；必须确保房屋、场地、玩具、用具、运动器械的使用安全，定期检查，及时维修，要绝对避免塌伤、砸伤、撞伤、卡伤、烫伤等事故的发生。
3、在幼儿全天的活动中，三个老师要有明确的分工，在开展每项活动前和活动结束时，要认真清点人数，不得漏缺1人；开展活动中要将幼儿严格控制在老师的视线范围内，不得擅自离岗，不准放任自流，不准失控。
4、早上接幼儿入园时，要严格检查幼儿，要求家长密切配合，不得将石子、圆珠、硬币、火柴、打火机、小刀、铁器及容易伤人的物品带入幼儿园。
5、生活消毒品、卫生消毒品、灭蚊药、灭鼠药及有碍幼儿健康和安全的物品、药品，必须由保育员专人保管，放置在幼儿接触不到的地方。
6、家长委托老师代管幼儿吃药的药品，要严格标明幼儿姓名和药品名称及药品用法、用量，妥善放置在幼儿不易触摸的地方，确保不出任何差错。
7、幼儿餐具每天必须进行两次消毒；室内每天1次空气消毒及喷洒药水消毒（灭蚊、灭鼠），必须在幼儿离园后进行。
8、对幼儿经常进行安全教育，教育幼儿不打人，不推人，不抓人，不骂人，不猛跑，不乱刻乱画，不爬树，不上墙，不乱扔石头，不玩火，不将异物放进耳鼻口，不擅自关门开门，不用手摸电插座，不攀登阳台栏杆，不从高处往下跳，不在楼梯上玩耍，不离开集体私自出走，不乱采摘花果吃，不随意捕捉昆虫放入口里，发现问题当场纠正。
9、细心照料幼儿进餐和午睡，进餐时必须先认真做好准备工作，营造用餐气氛；再由教师将饭菜端送到幼儿面前；教育幼儿进餐时，不讲话，不哭笑，不打闹；工作人员对幼儿吃饭不要催促过急，放止梗塞或烫伤。午睡时，要勤巡视，注意观察，给幼儿盖被，纠正不正确睡姿；值班人员严禁睡觉、看书，干私活或擅自离开幼儿。
10、严格执行幼儿接送制度，确保万无一失。要求家长送幼儿入园时，必须送到班上交给老师教师，家长因特殊原因中途接走幼儿时，教师应在《班务日志》上做好详细记录。幼儿离园时，必须组织好幼儿在教室安静有序地等待；幼儿离园时，老师师必须确认接幼儿的人是该孩子的监护人﹙或监护人代理人﹚和固定受托人，准确无误后方可放行，严防幼儿丢失和拐骗幼儿事件发生；如是其他人员来接幼儿，教师必须给家长打电话确认无误后，方可准予接走，否则老师不予放行。
11、组织室内外活动前应检查幼儿衣着，鞋带及运动器械，活动时随时清查幼儿人数，放止幼儿单独离开集体，防止幼儿丢失，活动要有计划，有组织，有秩序，严防幼儿拥挤疯闹发生事故。
12、要认真仔细照顾幼儿的衣、食、住、行，仔细观察幼儿情绪，发现情绪不正常的幼儿，必须及时处理；加强各种传染病的预防措施，发现幼儿生病，要及时告诉家长，及时诊治，严防意外事故发生。
13、对幼儿哭闹、不听话等现象，必须坚持正面教育，语言亲和、动作温柔、眼光体贴、态度和蔼；不准吼叫、态度粗暴，动作生硬；不准体罚或变相体罚幼儿，防止因管教方法简单、粗暴而发生不该发生的事故。
14、特别要注意幼儿上下楼梯的安全；有组织、有秩序地管理幼儿入厕，卫生间地面保持清洁干燥，注意防止幼儿跌倒摔伤。
15、严格管理室内的电视、电脑、空调、电钢琴等设备用的电开关、电插座的防护，杜绝幼儿触摸、触电；做到人离电灭，关好窗，锁好门，防止火灾及盗患等意外事故发生。
●凡违反上述任意一条，出现一次事故扣工资30元至100元，造成不良后果视情况轻重给予处罚。
1、儿童饮水杯个人专用，每天清洗并消毒一次。
2、桌面餐前要清洁擦拭并消毒，餐后要擦拭干净。
3、循环使用的餐具每次使用后，分班级进行消毒。
——课后服务安全管理制度汇总五篇
为确保师生在校课后服务的一切安全，保证师生身心健康发展和学校工作的有序进行，特制定以下课后服务安全管理制度。
1、参与课服教师要认真执行学校作息时间，不迟到、不早退、不旷工。
2、参与课服教师如有事请假，一定要提前做好调课安排，办理请假手续的，无正当理由不接受组织和领导交给的工作任务的，一律按旷工处理
3、参与课服教师要严格执行课堂常规，规范课堂行为，课服期间有问题，及时与值班领导和学生班主任取得联系。
4、课服管理员必须加强巡视工作，加强学生消防安全意识，严禁学生动用学校电器、开关等，防止人身事故发生。
5、 严禁参加课服学生与社会闲散人员接触，远离陌生人，以防受骗。严禁课服时间外出走动，不得随意进其它班级。
6、如遇特殊情况，学生未能参加当天的课后服务，需提前向班主任或课服老师请假，私自离校发生安全事故责任自负。
为贯彻落实上党区教育局《关于开展中小学课后服务工作实施方案》精神，我校根据学校实际情况与家长委员会商议确定，自2021年9月6日起，开展新的课后服务，为保证学生在校有效学*和服务质量，特制订管理制度如下：
1、学生参加课后服务需在家长知情且自愿的原则上参加。家长要与学校签订课后服务协议书，班主任考核同意后方可参加，因事退出要向学校提出书面申请并写明原因，经班主任同意后方可退出。
2、参加课后服务的学生及相关工作人员要严格遵守时间，不迟到，不早退，特殊情况不能参加，必须提前请假，经班主任或值班领导批准后方可离校，学生必须有监护人接离。
3、参加课后服务的学生和教师要遵守学校规定服从安排，遵守纪律，认真完成任务。
4、辅导期间如有问题，英举手示意，不得随意走动或外出。
5、爱护公物，讲究卫生，不大声喧哗，不吃零食，不把手机带入校园。
6、参加社团活动的学生自行准备好相关材料及用品。
以上各项规定，如有违反且屡教不改，取消课外辅导资格。
一、学校登记在册的需要课后服务的学生须在课后服务当天，班主任（第二节课上课教师）当面对课后服务学生考勤。
二、有事暂时不参加课后服务的学生须向课后服务班主任请假说明情况，并写出书面请假条（向原班主任请假也可以，但必须做好交接）。
三、课后服务班主任必须保管好学生请假条，掌握好参加课后服务的学生数量及活动情况。
四、每次课后服务结束后，课后服务班主任须清点人数，逐一交送学生家长。
五、每天负责学生课后服务的教师，放学时到课后服务办公室签字，当天忘**字的课后服务老师可写情况说明由值班领导签字后补签，教师课后服务签字表是计算课后服务工资的依据，任何人不得代签，谁签字谁负责，值班领导不履行职责，扣发值班领导及代签教师当天课后服务费。
六、负责学生课后服务的教师有事不能参加，须提前向教务处请假说明理由，教务处负责协调其他教师替代。
七、课后服务教师不得早退、迟到（2分钟未到教室或2分钟提前离开教室）。迟到、早退一次扣发当天课后服务工资的四分之一。
八、本制度最终解释权由中心小学校委会负责。
根据江苏省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（苏教基发[20xx]24号）要求，为了加强和改进学校安全工作，保障全校师生员工健康、*安地学*、工作、生活，防范师生安全事故发生，并能快速、及时、妥善处理突发的安全事故，切实有效降低安全事故的危害，依照上级有关要求及有关法律法规，从我校实际出发，特制定本制度。
一、成立安全应急领导小组：
组长：（校长）刘昕
副组长：（副校长）李苏琴张杰陆险峰
成员：（办公室）朱帅
（教导处）顾娟
（德育处）喻燕
（总务处）袁建军
全体教职工
二、主要职责
1、组长全面负责校园安全工作（校园安全第一责任人），负责召集领导小组会议、部署工作、检查落实学校安全重大事宜。
2、副组长具体负责校园安全工作（安全副校长为校园安全直接责任人），负责学校安全应急预案的落实情况，处理突发交通安全事故，完成校领导交办的各项任务，（法制副校长）协助校长负责校园安全工作。
3、成员具体负责学校各年级、各部门突发安全事故的处理、监控、报告等事宜，并保证领导小组指令的畅通。做好安全工作的宣传、教育、落实、检查、处理等，把安全事故减少到最低限度。
三、现场指挥系统
日常安全工作由校长负总责，各主管领导各负其责，协调各部门统一行动。突发事件的临时指挥实行值班制度，即值班行政领导负责，再逐层报告。
四、突发事件逐层报告制度
值班人员—>行政值班人员—>校长—>教育局
一、学校成立课后延时服务工作领导小组，明确小组成员分工和责任。
二、学校课后延时服务工作领导小组要采取多种形式，定期或不定期向学生开展各类安全教育，切实提高安全意识，确保学生*安。要定期对学校重点部位进行安全隐患排查，发现隐患，采取措施，及时排除。
三、学校课后延时服务工作领导小组要监督好辅导教师的延时活动开展情况，发现问题及时上报，并责令整改。
四、延时服务放学时辅导教师须组织学生整队，按指定的路线带出校门。
五、对不遵守相关延时服务规定的学生，辅导老师须及时批评教育，对玩忽职守造成事故的教师要进行追责。
六、加强门卫管理，家长如有来访，在联系上教师后，教师须到传达室外接待，家长不得进入校园。因特殊情况需提前离校的学生，辅导老师接到家长假条后，将学生送至传达室处教给家长来接。
七、学校课后延时服务工作领导小组实行定期、不定期对各项工作进行检查，发现回题及时通报。
——维修服务管理制度优选【五】篇
(一)接受维修部主任、副主任的直接领导,负责所在班组的日常管理工作,认真做好工作日志。
(二)必须无条件的认真执行领导下达的各项任务,并要管理好全班组的员工共同完成任务。
(三)负责本班组员工的思想、劳动纪律、工作质量等考核工作,对不服从指挥、消极怠工的员工有权同领导商量后对其进行处罚。
(四)要积极努力工作,带领本班组员工完成领导交给的各项工作,对用户不准索要财物,更不准将材料私拿送人。
(五)负责本班组维修范围内的安全、防火、卫生工作,经常进行安全宣传教育工作。
(六)以身作则提倡员工提高业务技能,注重整体影响和自身形象,工作时一定使用文明用语。
(七)完成领导交办的其他临时性任务。
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁维修服务管理制度
一、目的:
规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作及时、有效、有序的开展。
二、适用范围:
适用于x物业服务区域内的各种接报修工作的处理。
三、职责:
1.客服专员负责报修信息的记录与传递、结果确认、信息盘点上报、有偿维修收费、报修回访工作;
2.片区经理负责日常巡检的报修工作及具体报修工作的组织、检查与协调;
3.资产管理部负责《有偿维修服务收费价格一览表》的编制与呈批工作;
4.维修技工按公司服务标准负责维修服务的具体实施工作;
四、工作程序:
1.租户报修信息受理:
1)报修信息来源--租户报修、员工报修、其他人员报修;
2)报修记录--客服专员在5分钟内记录报修内容(包括:租户名称、地址、联系电话、报修的具体内容、发生部位、预约维修时间、报修信息记录人等),填写在《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》中,并在《报修记录表》上登记。
3)信息传递--表单填写完毕后,客服专员及时向所属服务站维修技工派单并在《报修记录表》上做好登记;
2.报修处理:
1)维修类别--不收取费用的公共维修类、收取费用的有偿维修类。
2)有偿维修界定--户内灯具、开关、插座、门锁、龙头花洒、软管等在租户承租入住前检查状况是完好的,入住后出现损坏的属有偿维修服务;家私电器(床、柜、桌、椅、热水器、空调等)自然老化的不属有偿维修服务(人为原因损坏的除外),空调加冰种在入住1个以内的不属有偿维修服务(已入住超过1个月以上的按入住时间每个月公司承担10%有偿维修服务费标准计算);
3)维修实施--维修技工领取《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》后,携带相应工具及材料,按照约定上门维修时间提前5分钟到达现场;未约定维修时间的,紧急维修情况的(停水、停电等影租户正常生活及其它存在危险隐患的情形)10分钟内到场处理,非紧急维修情况的按片区经理要求两天内完成维修处理。
4)报修问题处理结果--维修完成后片区经理/住户检验维修结果并在《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》上签字确认,维修技工于当天下班半小时前将单据交客服专员登记及存档。
5)有偿维修费用--有偿维修费用由客服专员专责收取并出具财务部发放的专用收据,每周星期一由客服专员核对费用后缴纳至财务部。
6)客服专员每月3日前统计上月有偿维修数据,填写《有偿维修汇总表》,呈交行政管理部。
3.维修回访验证及跟踪:
1)客服专员根据返单内容按《客户关系维护工作制度》中规定的相关回访事项进行回访,并将回访中不合格项进行再次跟踪处理。维修回访必须'一事一回访',回访形式可采取电话、微信、面谈等方式。
2)客服专员须每日查看、审核《报修记录表》的记录、处理过程;对超过两日未处理、因费用或其他责任问题不能明确处理时间及责任人的`报修项目,移交片区经理跟进处理。
五、相关记录(表单):
1.zc-qr-030《报修记录表》
2.zc-qr-009《公共设施设备维修单》
3.zc-qr-010《有偿服务维修单》
4.zc-qr-031《有偿维修汇总表》
六、支持文件
1.《有偿维修服务收费价格一览表》
2.《客户关系维护工作制度》
3.《维修服务工作标准》
供水公司维修服务部管理制度为了进一步加强对供水维修服务过程的有效管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善维修服务部门的绩效管理机制,规范服务人员的服务行为,尽心尽力为用户服务,全面提升服务质量,特制定本管理制度。
一、对供水设施维修的管理及要求蓄水池周围 10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周围2m内不应有污水管线及污染物。
对供水设备维护采取定期巡回检查,维修人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次,对循查期间发现隐患,要及时自理解决,对各泵站水池,每年进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验及时发现和消除污染隐患,保证居民饮用水的卫生安全。
二、对异常情况的处理及要求a)运转工在工作期间,要严格按操作规程操作,当发现设备存在问题,首先进行临时处理,如不能正常工作,立刻通知维修公司(24小时值班)进行现场维修。
维修供水应设置维修人员联系网,随叫随到,确保正常供水;
b)在供水期间,用户出现跑水情况电话通知维修公司,管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场, 供水范围最小阀门,尽最大量减少用户损失。
三、对设备运行记录的管理及要求运转工在交接班或上岗前要提前十分钟到达,要对设备进行巡视,确保设备没有异常情况,才能启动设备,填写设备运行记录时,认真填写水泵开机、停机时间,要分阶段填写好水泵运行时间,压力mpa、电流a、电压v等仪表指示,记好每班供水水量,如有其他情况填写备注一栏。
四、维修工作程序及规范
1、首先,维修公司设置“三来”接待员,负责接待顾客的来信、来电、来访工作,并且在“三来”接待记录上详细清淅记录用户住址、来电(访、信)时间、姓名、反映问题的.内容,并热情向用户解释、说明情况以及具体的维修时间。
然后向维修公司主管经理汇报,由主管经理下达任务单并在工作单上详细记录情况(包括姓名、时间、地点、下达任务时间),由维修队长安排具体维修人员,按地址至用户进行维修;2、在维修过程中,要求维修人员必须保证维修质量,同时要热情为顾客服务,对顾客提出的超值服务在能力范围内,尽可能为顾客提供。
维修任务完成时,必须要做到:“工完料净场地清”并进行通水试验,证明维修无误后,请顾客填写完成任务时间以及顾客对维修服务的意见,将维修任务单交给维修队长签字后再由维修处长签字,然后反馈给三来接待员存档;3、规范:
(1)维修完工时要求“工完料净场地清洁”;
(2)维修时限,从服务处到顾客时间10分钟/公里。
五、对维修质量的管理及要求
1、管道安装应结合具体条件、合理排序。
一般先地下,后地上;
先大管后小管;
先主管,后支管;2、管道采用螺纹连接时,在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间加适当填料,填料采用油麻丝或白厚漆、用于拧上管件,再用管钳子收紧,按旋紧方向一次装好,不得倒回。
填料适当,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;3、管道安装完毕后,进行通水试验,查看有无渗漏;
4、安装完成后,管道要整洁。
打扫好工作场地,达到顾客满意。
六、对维修记录的管理及要求首先,由“三来”接待员详细了解记录顾客维修任务(三来处理单),然后再填写维修任务单,维修任务单要填清顾客姓名、住址、联系电话、维修任务、来电时间。
在下达给维修队长由维修队长指派具体维修人员维修。
维修过程要填写维修任务、维修时材料消耗量,完成工作时,请顾客填写维修时间和顾客对维修工作意见,回到服务处将工作任务单交给维修队长,维修队长签属意见,在将任务单交给维修处长签字,反馈给三来接待员存档。
七、 对维修材料的管理及要求维修人员领取任务单到达用户后,给用户看《室内供水设备维修服务收费标准》细则,给用户详细解答,如用户同意维修,维修人员在维修完以后,要请用户填写任务单栏里用户意见,并且写明维修费用;
维修人员在维修供水设备及用户维修所需材料,要详细填写材料单,经理签字后,由材料员报给公司主管经理,经理审批、签字后,转呈给物资管理部,领取材料维修后,所剩余材料,由材料员认真点清,填写退料单,把材料返还公司材料库。
八、供水和维修服务承诺
1、三来处理a)“三来”就是客户来信、来访、来电话;
b)“三来”接待员接到客户来的电话(来访、来信)时,要做到文明礼貌用语,热情周到服务,耐心解答客户的疑难问题,对有的客户需要服务时,要详细记录客户的姓名、地址、联系电话以及所需服务的内容,填好任务单,交给维修主管经理,由维修主管经理指派维修人员,到客户家进行服务。
2、服务承诺a)“服务承诺”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行业中首家提出的供水“服务承诺”制度。
服务承诺:是指承担社会服务职能的组织和个人,按照自身行业特点和要求,把服务内容,服务标准,服务程序,服务时限,服务责任等公开向社会,向服务对象作出阶段性或长期性的承诺;
b)在接到客户服务时,市内每公里不超过10分钟,郊区每公里不超过5分钟。
3、客户满意调查供水维修服务办公室人员及10名职工代表,定期对各居民区居民进行调查,对运转工优质服务、对维修人员优质服务是否满意以及对供水的水质、水压、时间有什么要求,调查完以后,统计居民对供水服务的一些焦点、难点问题,进行针对性解决,以便更好地对客户进行优质服务。
4、维修服务过程的检查,按《维修公司职工奖惩办法》规定执行。
九、泵站运转工岗位管理要求
1、泵房运转工必须认真执行公司和维修公司制定的各项规章制度。
2、泵房运转工应严格按照规定时间上下班和开泵。
如有指令变更,
(一)接到任务后,必须及时到现场处理,具体要求是:水暖工:室内跑水、冒水、漏水、滴水需当时或当日处理完毕。木工、瓦工:凡影响人身财产及设备安全的门窗破损及顶棚墙皮脱落等必须当时或当日处理完毕。玻璃工:冬季必须保证双层玻璃,春、夏、秋季必须保证一层玻璃完好。
(二)必须保证服务工作质量,按规范服务,违反工作规范施工的,按质量不合格处理。用户提出质量问题,经核查证实,扣除工程质量奖,严重质量问题,加倍处罚,造成损失者,按价赔偿。
(三)必须做到文明施工,热情服务,维修工作中不得弄坏弄脏用户的物品。完工后清理现场,收回用具,做到不吃请,不向用户索要财物,不在用户家中聊天,服务过程中使用文明用语,不得刁难用户。
(四)遵守劳动纪律,监守工作岗位,不得寻衅报复用户,不得利用出外维修的机会或在施工现场处理私人事务,找人聊天,娱乐游玩及参加体育活动。不得辱骂殴打管理人员及批评者。
(五)坚持按学校规定标准维修,不准擅自提高维修水*杜绝熟人好办事,为亲朋好友任意增加维修项目。
(六)坚持用料合理,节约材料,杜绝浪费,私自送人。
(七)安装时损坏器材,需收回损坏物件。
(八)如人为的损坏设备、工具,或丢失工具要按价赔偿。
供水公司维修服务部管理制度为了进一步加强对供水维修服务过程的有效管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善维修服务部门的绩效管理机制,规范服务人员的服务行为,尽心尽力为用户服务,全面提升服务质量,特制定本管理制度。
一、对供水设施维修的管理及要求蓄水池周围 10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周围2m内不应有污水管线及污染物。
对供水设备维护采取定期巡回检查,维修人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次,对循查期间发现隐患,要及时自理解决,对各泵站水池,每年进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验及时发现和消除污染隐患,保证居民饮用水的卫生安全。
二、对异常情况的处理及要求a)运转工在工作期间,要严格按操作规程操作,当发现设备存在问题,首先进行临时处理,如不能正常工作,立刻通知维修公司(24小时值班)进行现场维修。
维修供水应设置维修人员联系网,随叫随到,确保正常供水;
b)在供水期间,用户出现跑水情况电话通知维修公司,管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场, 供水范围最小阀门,尽最大量减少用户损失。
三、对设备运行记录的管理及要求运转工在交接班或上岗前要提前十分钟到达,要对设备进行巡视,确保设备没有异常情况,才能启动设备,填写设备运行记录时,认真填写水泵开机、停机时间,要分阶段填写好水泵运行时间,压力mpa、电流a、电压v等仪表指示,记好每班供水水量,如有其他情况填写备注一栏。
四、维修工作程序及规范
