1、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
2、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
3、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
4、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
5、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
6、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
7、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
8、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
9、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
10、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。
11、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
12、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。
13、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
14、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
15、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
16、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
17、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。六、财务制度
18、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。
19、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚20xx元，视开除处理，情节严重者交往*部门处理。
20、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。
21、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。七、库房管理制度
22、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。
23、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。
24、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。
25、一寸照片两张。
26、辞职 ;2、休职。
27、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。(不满一年者奖励200元)
28、员工转正后享有生日假一天。
29、员工应注重仪容仪表。
30、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。
31、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；
32、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
33、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
34、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。
35、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。
36、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。
37、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
38、指定顾客由指定美容师服务；
39、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客。
40、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的`会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
——美容院员工制度 40句菁华
1、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
2、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
3、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
4、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，并严格落实上下班具体时间。
5、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
6、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
7、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
8、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
9、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
10、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。
12、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。
13、持续整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
14、爱护美容院各种设备;
15、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则;二要让员工树立客户永远是上帝的原则;三是要有小美容厅大作为的原则;
16、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
17、员工的学历证书、健康证及工作合同书，按本院规定缴交人事培训中心。
18、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30％。
19、店长试用期3个月。制定、修改制度一、需经专人制定，交由全体职工讨论，并有60％以上的人通过后方可实施。
20、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
21、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
22、在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来的情况下，客人非来不可的情况下美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，罚款必须当天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。
23、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发信息和接听手提电话。
24、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关掉状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
25、床罩、沙发套应勤洗勤换，持续干净整洁。
26、烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜说明书。
27、紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。
28、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，但是牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。
29、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊状况的（如生理原因只不安排做BB16，其它项目照常安排），务必提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师但是来的状况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。
30、给顾客做护理时，沟通顾客应轻声细语。美容师之间不允许相互开玩取乐，喧哗议论事情。无论上下班时间，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡觉。
31、当班时间必须按规定填定各类报表。
32、聘用条件凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。
33、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。
34、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。
35、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；
36、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。
37、休息日:每月全休2天，休息日的具体日期由店长安排轮休，尽量避开周六和周日，如需换休息事先申请。遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣50元。
38、美容师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中;
39、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往*部门处理。
40、不能私用店内产品、项目仪器，特殊情况需向上级声明，违者罚款10元。
——美容院员工制度表(5)份
美容院的员工务必对顾客负责，因此，员工们就遵守需要美容院的规章制度，所以美容院务必要有一套完整的管理制度及员工工作守则才能让美容院的经营焕发生命力。
一、仪容仪表
1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。
3、员工上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早餐、晚点。
二、礼节礼貌
1、尊重自我，尊重他人，富有职业自豪感，待客友好，热情，说话亲切温和，举止大方，处事礼貌谨慎。
2、与客人交谈，不左顾右盼，心不在焉，要用心聆听顾客，不抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话有分寸，语气温和，语言文雅，不说粗话。
3、不询问客人年龄，履历，工资收入，衣服价格等。
4、对奇装异服、举止奇特，化妆怪异的顾客不议论，不得用不正常的眼光去注视，对伤残或者有生理缺陷的顾客不歧视，不以貌取人，要*等对待。
三、言谈举止
1、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要*稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
3、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
4、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
四、美容院员工工作守则
1、准时上、下班，不迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。
2、上班时不得会见亲友，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将以及做其他与工作无关的事情，需要离开工作场所的务必征得上级同意。
3、拾得客人遗留物品、同事的东西，务必及时报告上司处理。
4、服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理，联系维修，以免后患。
5、不准私自带他人进入工作场所，不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠予他人，更不能有偷窃行为。
6、工作用具使用前后务必清理消毒干净，摆放整齐。工作地点不能摆放与工作无关的物品，设备用完后，务必放回原处，并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。
7、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因职责心不强、不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要求不符，当事人要受到经济处罚。
8、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受到相应处罚。
9、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
10、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
11、使用禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收取小费。
12、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
13、会所发出的文件、通知和规定等，员工务必在三天之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
14、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。
一、考勤制度
1、迟到早退：按时着装工作服上班，迟到扣10元，超过10分钟的计迟到一次，累计3次扣一天工资。
2、病假：员工申请病假，由经理和本店店长核准方可申请休假，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知店长。
3、事假：员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。
4、旷工：旷工1天扣3天工资。
5、休息日：每月全休2天，休息日的具体日期由店长安排轮休，尽量避开周六和周日，如需换休息事先申请。遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣50元。
二、卫生大扫除的安排：
1、每天一次营业面积搞卫生、美容师定点包干区。包括：
①美容美发用品、用具、产品设备的加水。
②地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期一次大扫除。包括：
①空调风扇叶
②吊顶、蜘蛛网
③床罩、沙发套
④床柜、窗帘
⑤床底、沙发底、墙壁
⑥清点用品产品的增减情况。
三、行为规范
1、到岗位后按值日表立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品。
2、客人到店5分钟内，前台必须备齐产品及用具；
3、美容师服务客人时必须戴口罩并消毒双手；
4、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则；
5、美容师服务客人过程中必须轻声细语，密切关注客人的护理反应；
6、美容师服务过程中不可随意离开工作现场，否则必须知会客人并尽快回到现场，要确保护理的连续性；在不影响工作的情况下，会客请到指定的地点，时间不得超过10分种，并向主管请假，不得擅自脱岗
7、服务过程中不可随意更换美容师，要确保护理的完整性；
8、美容师服务完毕必须及时整理工作现场（床铺，仪器，清洁并归还用具）；
9、美容师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中；
10、美容师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受；
13、身上手上的饰物要取掉；
14、店内所有的物品，仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期由当班值日做清洁和保养。
15、拾获客人、同事的物品时，小心保存并报店长，及时物归原主。
16、工作时严禁行为不雅（吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐时翘二郎腿、修脚指甲、用手直接擦汗、、表情怠慢有睡意、交头接耳引起误解，喧哗、打闹）。
17、严禁擅自使用或有意浪费物品、易耗品（美容护肤品、干净毛巾、纸巾、面巾、洗衣粉等）
一、惩罚条例
1、违反以下条例，扣除当日工资及相应补贴外，罚款20~100元。
2、 仪容仪表不符合要求。
不服从上级调动安排，擅不到岗者。
私自调换班次、补休等。
工作时间擅离职守或从事与工作无关的活动。
未按手续请假或假满无故不到岗或续假未经批准不到岗者。
收银台内规定人员以外员工进入者。
到岗未签到或迟到30分钟者。
卫生区域不合格为客人服务标准者。
非休息区域随意走动、停留、干扰顾客，大声喧哗、嬉笑打闹者。 口吐脏字，上岗吃东西，扎堆聊天、串岗者。
不服从领导，顶撞上司者。
为客人服务发生冲突或出现差错，造成不良影响者。
工作失误造成产品及物品浪费或损坏者，除原件赔偿外。
工作时间内会朋友者。
公共场所的物品缺损或丢失由责任人群共同赔偿。专人负责的房间物品的缺损或丢失由专人负责赔偿外。
规定表格迟交，填写不规范，不清楚。
工作中遇到问题，推卸责任者。
发现跑单现象，相关人员共同赔付跑单金额并于处罚。
对同事恶意攻击，搬弄是非，诬告、伪证制造事端者。
严禁客人落下贵重物品，如有落下，第一次罚款30元，第二次罚款50元，以后每次100元。
（所有员工）上班时间打私人电话超过3分钟者。
美疗师严禁私自使用会所的产品，一旦发现重罚不怠。第一次100元。
因服务技术或质量等导致顾客投诉的，当事人、主管、顾问一并受罚。
3、 违反以下条例罚100—200元：
无论何种理由，私自将店内物品带回家者。
因私自调换班次造成空岗，出现差错造成损失者。
无论何种理由，向客人索取小费、礼品、纪念品者。
粗暴的与客人争吵造成严重后果的扣除200元
4、 处罚300元以上至开除：
侵占公款、公物或客人财务有具体事实者
涂改、伪造单据或有关文件
与客人争吵，顾客投诉，后果严重者
向客人推销本店以外产品及服务者
未经批准私配店内钥匙者
不负责的传播对公司形象不利的言论，并造成不良影响者
不负责任，严重影响工作正常进行者。
用公司电话聊天、播打信息台者。
损坏公司物品或管理产品、文件丢失者。
二、奖励条例
（一） 员工符合下列条件之一者给予奖励酌情奖励100—500元。
1、 对改善公司或部门的经营管理，提高服务质量有重大贡献者。
2、 做好本职工作，为企业创造显著经济效益者。
3、 以优异的服务，为企业赢得良好声誉者。
4、 拾金不昧，成绩显著者。
5、 在设备改造，技术革新方面取得突出成绩者。
6、 提出合理化建议，对改进企业管理、经营、服务，经实践证明，有突出成效者。
7、 技术、业务、服务考核成绩优秀，且能在实际工作中切实体现者。
8、 严格执行各项规章制度，认真履行职责，有突出表现者。
9、 及时发现、排除重大事故隐患，使公司避免重大损失者。
10、奋不顾身抢救、保护国家、公司财产和顾客生命、财产者。
11、在维护国家、民族尊严和公司声誉方面有突出贡献者。
12、全年出满勤者。
13、忠于职守，严格遵守操作规程，全年安全工作无大、小事故者。
14、热诚尽职，工作效率超群，堪称全体员工楷模者。
15、检举舞弊违规或危害中心权益者。
为了创造一支高素质、高水*的团队，服务于每一位客人，本店制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!
一、员工每月休假2天，星期6;星期天除外(休假需提前填写到签到本，一个班不能休息2个)。上班不得迟到、早退、矿工3天/月按自动离职;(早班8：30-22：00，晚班11：00-0：00)上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店形象;(早班11：00-13：00可以休息)，迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明。
二、服从管理分配、不得损毁本店形象、透露店内机密;(透露本店产品原价、客户档案、工资待遇，查明属实将扣除当月工资的30%)
三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，职工日常管理规章制度。尊重上级、同事不得打小报告、有何正确的建议或想法及时报告于管理，管理将做出合理的回复!
四、员工上班实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;
五、员工上班操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;返工扣药水成本费20%。
六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;(违者扣罚5元/次)。
七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏店里财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于**部门处理。(私下使用本店电脑者扣罚50/次;)
八、本店所有人不享受任何险种。宿舍2点锁门，超时不开;宿舍严禁赌博，本店员工惹是生非均和本店无关。
九、员工必须热情接待每位客户(您好!欢迎光临!不好意思!请稍等!对不起!请慢走!这样的语句要挂嘴边)，管理制度《职工日常管理规章制度》。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;了解各产品的性能，向客户合理的介绍。
十、每个月进行评选优秀员工，奖励80元;(条件：必须全勤员工、单调最多、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本月评选，拒客一次扣罚30元。
十一、辞职条件：员工满6个月后方可离职，离职将发放所有工资;未满6个月如需离职者必须提前2个月申请辞职报告，书写详细理由批准后方可离职;
十二、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:
1、连续矿工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司机密3次/月;
4、偷盗本公司财物者;
本店宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以服务优质、信誉良好为追求目标!
第一章总则
1、为加强公司经营管理，明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公*、公正，更好地规范员工的行为，维护正常的工作秩序，鼓励和鞭策员工积极上进，提高工作效率，根据国家有关规定并结合公司的实际情况，特制定本制度。
2、公司提倡奖惩制度与严格管理相结合的方式，以严密的考核为依据。在奖励上，要针对员工为公司做出的贡献大小，而采取不同的形式奖励；在惩处上，对违犯公司规章制度，给公司造成经济损失和不良影响者，给予严肃处罚。
第二章奖励
第一条：奖励范围
如有下列情况，公司将予以奖励：
1、对公司有突出贡献或提出有益的合理化建议并取得重大成效者；
2、为国家、社会立功，为公司的社会形象做出贡献者；
3、获得**、社会或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；
4、个人业务、工作业绩完成优异者；
5、为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；
6、顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；
7、符合公司设立的其他奖励条件者。
第二条：奖励项目
1、年度业绩奖：每年由公司组织对各部门及员工进行年度考核，
具体考核标准由公司统一制定。奖项设为公司优秀员工、优秀管理者、优秀团队奖等；
2、公司根据经营状况每年评选相应奖项；
3、即时奖励：公司根据实际情况和员工的表现及时给予的奖励。
第三条：奖励方式
1、通报表扬：由公司对有关人员进行通报表彰。
2、即时奖励：公司根据相关人员的贡献临时拟定，以红包发放。
3、奖励假期：除员工正常可以享受的假期外，还可以得到公司额外的奖励性假期。
4、奖励旅游：由公司负担获奖员工的旅游费用。
第四条：奖励程序
员工受奖应由部门评选，部门主管审核，报人力资源部考核，最后上报总经理审批，由总经理决定奖励级别与方式。员工获奖情况记入本人档案。
公司设立的统一奖励标准上报董事会审批后，由人力资源部组织实施，经总经理核实后在公司内公布奖项。
第三章惩罚
对于违犯公司制度的各种行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度程度进行惩罚。
第一条：惩罚种类
分为经济处罚和行政处罚。经济处罚包括：罚款、取消奖金；行政处罚包括：批评、警告、记过和辞退。根据员工违纪行为的严重性，公司将采取行政处罚和经济处罚相结合的方式。
第二条：处罚细节
1、员工有下列行为者，处以批评的行政处罚，同时处以经济处罚。
1）迟到、早退、不遵守公司工作纪律者。
2）不能及时、认真清扫自己的卫生区，办公区（桌面、地面）凌乱，不整洁者。
3）接听电话不礼貌，使用不规范用语，影响公司形象者。
4）工作时间和工作场所，衣冠不整影响公司形象者。
5）在食堂就餐，浪费食物，乱倒饭菜者。
6）在所管辖区域内有长明灯、长流水者。下班后所辖区域窗户未关，所用电器（电脑、打印机、饮水机等）电源未切断者。
7)工作时间内手机关机，无法取得联络者。
8）工作时间看与本职工作无关的书籍、网站，做与工作无关事情者。
9）对上级交办的工作不及时办理，不能按时完成任务，又不及时反馈，贻误工作者。
10）因指挥、监督不力造成事故情节较轻，经济损失在500元以下者。
11）一个月内违纪三次（含）以上者。
2、员工有下列行为者，处以警告的行政处罚，同时公司将根据违纪的严重性，处以经济处罚。
12）工作中发生意外却不及时报告公司者。
13）知情不举，隐瞒他人的违纪行为者。
14）搬弄是非、挑拨离间、中伤他人、损害团结、谩骂吵闹，影响正常工作秩序者。
15）不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。
16）对能够预防的事故不积极采取措施致使公司利益受到2000元以内经济损失者。
17）年度累计违纪三次（含）以上者。
3、员工有下列行为者，处以记过的行政处罚，同时公司将根据违纪的严重性，处以经济处罚。
18）泄露公司秘密事项，但对公司利益未造成损害、情节较轻者。
19）不服从上级领导工作安排，对上级指示或有期限要求，无故未能如期完成致影响公司权益者。
20）违反部门工作流程，给工作造成损失，且损失在2000元以下的。
21）虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。
22）对能够预防的事故不积极采取措施，致使公司受到2000—10000元的经济损失者。
23）年度累计警告二次（含）以上者。
4、员工有下列行为者，处以辞退的行政处罚，对公司造成的损失，公司将依法追究其法律责任。
24）对同事暴力威胁、恐吓，恶意攻击或诬害、伪证、制造事端、妨害团体秩序者。
25）对下属正常申诉打击报复经查事实情节严重者。
26）擅自挪用公款和同事财物，或者有贪污盗窃行为者（同时移交司法机关处理）。
27）滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者（同时移交司法机关处理）。
28)利用工作之便和业务关系请客、送礼、受贿为个人谋取好处者（同时移交司法机关处理）。
29）无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、影响工作秩序和社会秩序者。
30）故意损坏公司重要文件或公物者。
31）因违犯国家法律法规被司法机关拘留、审查或追究刑事责任者。
32）以不正当手段窃取公司机密，并向外界泄露、宣示、收受好处者。
33）擅自涂改各种原始记录、单据、合同者。
34）无故旷工四天以上（含四天），不服从或拒绝执行上级指令者。
35）玩忽职守，致使公司蒙受10000元（含）以上经济损失者，并负赔偿责任。
36）严重违犯公司劳动纪律及各项规章制度，严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害者。
37）违反职业道德，泄露公司机密，使公司蒙受损失者。（同时移交司法机关处理）。
38)伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者（同时移交司法机关处理）。
39）参加其他组织，经劝告不改者。
40）年度内累计记过三次（含）以上者。
第三条：处罚程序
对员工处分一般情况由员工所在部门主管提出，经人力资源部调查
审核通过，上报总经理决定后执行。
员工受到惩罚处分时，由人力资源部出具书面惩罚通知，并在公司内公示，同时记过以上的处罚记入本人档案，受到开除处分时，人力资源部应向劳动人事等有关部门备案。
第四条：处罚申诉
给予员工行政处罚和经济处罚，应澄清事实，取得证据，经公司讨论，慎重决定。
在批准职工处分以后，如果被处分者不服，可以向董事会申诉，但在公司未做出改变原处分的决定以前仍按原决定执行。
第四章附则
第一条：本制度由公司人力资源部制定、解释，并监督执行。
第二条：本制度适用于公司所有员工。
第三条：本制度凡有与国家法令、法规有抵触之处，按国家法律执行。
——美容院员工规章制度 (菁华6篇)
为了创造一支高素质、高水*的团队，服务于每一位客人，本店制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!
一、员工每月休假2天，星期6;星期天除外(休假需提前填写到签到本，一个班不能休息2个)。上班不得迟到、早退、矿工3天/月按自动离职;(早班8：30-22：00，晚班11：00-0：00)上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店形象;(早班11：00-13：00可以休息)，迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明。
二、服从管理分配、不得损毁本店形象、透露店内机密;(透露本店产品原价、客户档案、工资待遇，查明属实将扣除当月工资的30%)
三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，职工日常管理规章制度。尊重上级、同事不得打小报告、有何正确的`建议或想法及时报告于管理，管理将做出合理的回复!
四、员工上班实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;
五、员工上班操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;返工扣药水成本费20%。
六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;(违者扣罚5元/次)。
七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏店里财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于*部门处理。(私下使用本店电脑者扣罚50/次;)
八、本店所有人不享受任何险种。宿舍2点锁门，超时不开;宿舍严禁赌博，本店员工惹是生非均和本店无关。
九、员工必须热情接待每位客户(您好!欢迎光临!不好意思!请稍等!对不起!请慢走!这样的语句要挂嘴边)，管理制度《职工日常管理规章制度》。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;了解各产品的性能，向客户合理的介绍。
十、每个月进行评选优秀员工，奖励80元;(条件：必须全勤员工、单调最多、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本月评选，拒客一次扣罚30元。
十一、辞职条件：员工满6个月后方可离职，离职将发放所有工资;未满6个月如需离职者必须提前2个月申请辞职报告，书写详细理由批准后方可离职;
十二、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:
1、连续矿工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司机密3次/月;
4、偷盗本公司财物者;
本店宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以服务优质、信誉良好为追求目标!
1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
3、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
4、严格执行卫生清洁制度。
5、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
8、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。
11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
18、不能在店内从事工作业务无关的事情。
19、当班时间必须按规定填定各类报表。
20、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
21、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
22、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。
一、仪容仪表
1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。
3、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早歺、晚点。
二、言谈举止
1、员工上班一律要使用标准普通话。
2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要*稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的'流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
三、工作守则
1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。
10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。
11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。
12、员工上下班应从员工专用通道出入。
13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。
14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。
16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。
17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。
18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学*、培训、会议和文娱体育等活动。
20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。
21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。
第四章 轮牌站岗管理
1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。
2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。
3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。
4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。
5、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时（含一个半小时），没站满的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。
6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周（七天），罚款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。
一、仪容仪表
——美容院名字 40句菁华
1、茜美美容院
2、千丝鸟
3、心梦园皇室美容
4、丽群芳舍
5、清丽雅室
6、茜施美专业美容瘦身
7、汪氏美容美体
8、庆苑樱子美容
9、创美美容院
10、东方健康养生会所
11、香淑媛SPA会所
12、晶致美容院
13、曼黛妮美容院
14、露美
15、凯尚美容院
16、兰馨娜
17、名角生活馆
18、迷迭香美容院
19、路易香浓
20、健春
21、花皇
22、嫣然美容院
23、天妍spa女子纤体护肤中心
24、花思容
25、梦娜
26、佐登妮丝美容院
27、纤婷美容院
28、永琪美容美发
29、美优美美容
30、凯尚
31、萍水美容厅
32、指语之巅男士SPA
33、嫣然
34、娇兰美容院
35、丽人美容院
36、雅仪美容院
37、悦容美容院
38、优雅娜美容院
39、诗婷美容院
40、具有独特性
这个时代，新东西层出不穷，人们总会出现审美疲劳，美容院命名也要注意这个问题。美容院名字不仅仅要有新意，最好还能抓住顾客的眼球，不要取与同行相似的店名，满大街的“XXX美容院”或“XXX美容会所”就没有什么吸引力了。新颖独特的店名，能迅速引起消费者的兴趣，吸引她们光顾，还能加大美容院的传播力度。“最*我发现一家很个性的美容院，名字很有新意，要不去试试”当美容院听到这样的评价时，还能不乐呵吗
美容院起名技巧
定位
首先我们要给自己一个“定位”，就是“市场切入点”。如“美容中心”、“美容沙龙”、“美容公司”等等，听起来很好听，但并不必须会引起美容顾客的注意，生意也不必须好。相反，有些叫“小不点美容院”，“巷子深美容院”的生意倒很好。这就像要伤害一个人一样，拳头打下去固然有力量，但致命程度绝对不如用一把刀子，刀子伤人只需要拳头打人的几分之一的力量就能够致对方于死地。
所以，美容院的命名就应在“点”上下功夫，而不就应在“面”上求虚荣。
一、强调经营范围的：如“专业护理美容院”、“医学美容治疗院”
二、证明服务对象的：如“漂亮女人美容院”、“三十靓嫂皮肤护理院”
三、体现特色特长的：如“天珍文眉美容院”、“靓丽化妆美容院”
四、暗示价格定位的：如“微利美容院”、“三五美容院”
五、证明方位地点的：如“巷子深美容院”、“影视城美容院”
六、突出服务时间的：如“不夜天美容院”、“夜来香美容院”
七、说明服务项目的：如“专业祛斑美白院”、“好身材女子减肥院”
风格
其次命名就应与美容院的店铺设计风格相融洽。如果将一个美容院名叫“魔鬼终结者”，我想是不会有顾客光临的。“风格”一般指的是美容院的硬件，设施或装潢，也就是消费者肉眼看得到的东西。能够说风格与美容院老板个人的喜好品位有关，它一般透过色彩来表达老板的思想。能够说，老板的个性不同，所设计的美容院风格也不相同，他就应是一枝独秀，让其他美容院无法克隆。所构想以及相关主题，然后给自己的风格定个位。
色彩代表风格，请你静心地选取你所喜欢的一两种：
一、“紫”色：代表高贵、文雅、妖艳、神秘……
二、“红”色：代表热情、华丽、激动、喜气……
三、“黄”色：代证明朗、健康、朝气、活力……
四、“靛”色：代表祥和、清凉、深远、舒畅……
五、“绿”色：代表自然、新鲜、青春、宁静……
——美容院服务口号 40句菁华
1、给我一份信任，给你十份美丽。
2、不做不良品，好产品+好服务=脱颖而出！
3、不求名利多高，只求顾客将来说好；不求挣钱多少，只求信赖与治疗的顾客多少。
4、诚信服务，美丽人生。
5、诚信待人，以人为本。
6、让所有女性变得自信、漂亮起来。
7、在我们这里能享受到最优质的服务！
8、给顾客一个五星级的美容院。
9、做生意最重要的是诚信。诚信是赢得顾客的关键。
10、顾客开心，我们高兴。
11、用我们的心灵去服务，用我们的真诚去对待每一个期待美丽的人。
12、凭内在良心，做表面文章。
13、不一样的效果，不一样的你我！
14、为你打造美丽俏佳人。
15、烦恼不再，快乐一生。
16、瑶池圣水，洗净凡尘。
17、减肥减价大行动。
18、为你而来，因你而爱。
19、迟到的美更让人心动。
20、给您美的健康，健康的美！
21、时代整形美容，还每个人美丽的机会。
22、找到美丽的秘密。
23、消除表面自卑，重塑内在自信。
24、卓越于心，完美于形。
25、激光美容，缔造完美皮肤。
26、人如水晶，精致剔透。
27、昨天属于历史，明天是未揭开的谜，而今天是赐予我们的礼物——所以，我们把今天称之为present。
28、欲望以提升热忱，毅力以磨*高山。
29、有志者事竟成，我行动我定能。
30、要改变命运，首先改变自己。
31、不要害怕遭遇风险。
32、我不能左右天气，但我能转变我的心情。
33、发光并非太阳的专利，我也可以发光。
34、今天，我一定很有冲劲而且快乐充实地工作。
35、跟别人比较是不智的，超越自己才是最重要的。
36、情系老人，爱洒夕阳
37、敬老爱老，大爱无疆
38、爱心架桥梁，和谐映夕阳
39、老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼
40、热心助老，爱心无限
