通过阅读《金牌标准》，本人对如何创造惊喜体验的认识是：在满足客户基本需求后，再满足其潜在需求，为客户制造惊喜、非同寻常的体验。
首先我们要满足客户的基本需求，对我们品牌获得相当的认可和满意度。在这基础上才能乘胜追击、持续创造惊喜体验；否则惊喜不叫惊喜，而是惊吓了。
如何满足客户的基本需求？
第一、做一个诚实守信的人。用一丝不苟的态度与全力的投入来对待自己对客户的承诺。至少不能言过其实，否则无法拥有消费者的忠诚，若后果严重还可能给品牌带来灭顶之灾，健力宝曾经搞过一个活动，喝健力宝积分达到四百分送演唱会门票一张，那场演唱会云集国内多著名歌星，因此活动期间健力宝销售盛况空前火爆。可是最后因为没有兑现兑票诺言，一度出现消费者罢喝的想象。
第二、品牌的物理属性和情感属性。物理属性就是品牌自身的质量。情感属于则各种各样，可落实到很多微小的细节种去。比如公司环境脏乱，员工素质问题，被隔壁办公室看到也会造成不良影响，然后一传十十传百，这个代价也不能忽视。所以我们应时刻保持以绅士淑女的态度服务绅士淑女的精神。
其次，满足客户潜在需求，创造惊喜体验，提升客户产品忠诚度。
那么如何挖掘客户潜在需求，创造惊喜体验，提升客户品牌忠诚度呢？
第一、在客户需要帮助的时候，根据自己的判断可超出职责范围内的帮助客户。为他人提供优秀的服务也是一种对自己的奖励。无论是员工的独立奉献，还是团队协作，服务最终都会回馈到给予者这里。比如说外面下雨了，你贴心的送一把伞；客户小孩哭闹，你不能嫌烦还送块巧克力；当然这些应该都是生活小事，不易热情过头，像丽丝卡酒店所分享的一个例子——因为客户堵车而包机相送的案例，目前在我们公司应该是行不通的。因为成本太大。其实，只要用心、将心比心，微小的付出也能产生巨大的惊喜体验。
第二、有惊喜要给惊喜，没惊喜也要制造惊喜，投其所好。那么如何获悉客户的喜好呢？我们应该用心体会和观察，关键在于站在顾客的角度，换位思考，当你的创意能给自己带来惊喜与感动，那么顾客也会有同样的感受。
不建议直接询问客户有哪些偏好，直接询问有时候还会带来风险，因为客户会产生一种愿望一定会实现的心理预期。得之，觉得是理所当然。不得，客户反而会因此产生巨大的期望落差，抱怨情绪也会马上出现。
就好比公司承诺每员工生日时送一百克里斯汀蛋糕券，是一项人性化的制度。初来乍到的员工会觉得惊喜，可是如果某人生日那天没有预期收到肯定会耿耿于怀很久，而且又不好意思问的话，那样简直就积郁成疾了。
“我先给您肯定的回答：好的，现在您可以告诉我，您需要我为您做些什么？”这句话是《金牌标准》这本书的作者，约瑟夫﹣米歇利在丽思卡尔顿酒店走廊中无意听到的。当时，他任职丽思卡尔顿酒店集团总裁。丽思卡尔顿酒店的员工在他们的顾客和同事需要帮助的时候，他们永远不说“不”字。
接下来，让我们一起来了解丽思凯尔顿酒店的传奇故事。
作为奢华酒店的代表，丽思卡尔顿不光追求内部装饰的豪华，更注重的是在服务中不断的为顾客创造惊喜的过程。它已成为服务业质量的标杆。从创建到发展再到今天的辉煌，丽思卡尔顿也经受着不断的考验。1929年美国纽约股票市场崩溃，美国和欧洲的丽思卡尔顿酒店都面临着财务危机和破产的风险。20世纪80年代末期，因为经济紧张，其他酒店开始停止为客户提供漱口水，减少鲜花的布置。而丽思卡尔顿的高管却对此表示反对，经济不好并不意味着客户不需要漱口。我们要做的不是通过削xue减成本，降低客户感受来维持盈利，而是要更有效率的全面质量管理来改善产品。在上述这些灾难面前，丽思卡尔顿一直坚持着自己的原则，始终如一、坚定不移的为顾客提供优质、贴心的服务，打造卓越的品质，这才成就了今天即将扩张到全世界100家超级奢华酒店集团的丽思卡尔顿。
从丽思卡尔顿的身上，从这本《金牌标准》的书中，我明白：为客户提供优质、贴心的服务，让客户体验真诚关怀和舒适的款待是多么的重要。然而在现代酒店业高速发展的今天，酒店之间的竞争越来越激烈。从竞争内容看，重点由单纯的价格竞争、产品质量的竞争，发展到产品与企业品牌的竞争，文化品位的竞争。从竞争规模看，重点由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化的.竞争。在这样的态势下，如何维持自己在行业领先的地位，如何获得顾客的认可呢？答案就是：不断提升酒店品质，提高宾客满意度，始终将客人的利益和感受放在第一位。
从1997年国内第一家经济型酒店出现，到如今的如家、汉庭、7天等层出不穷。一些经济型酒店为了跑马圈地，扩大市场份额，他们一味的追求数量。七天说：我今年计划将在厦门开到27家门店；如家说，我现在要将重心转移到提升酒店品质，而事实是怎样只有他们知道。这就是典型的重数量而不求质量。
为了数量，有些酒店在物业选择上把关不严。建造时甚至不惜改造烂尾楼或废旧厂房，为了追求房间数量房间面积较小或者不通风，消防设施设备不合格，为以后事故的发生埋下了隐患；其次，部分经济型酒店过速膨胀，而人才的培养又没有跟上，一些还不能胜任管理岗位的员工走向管理岗位，这种拔苗助长的方式带来最直接的后果就是管理混乱，服务质量急速下滑，宾客满意度大大降低，这无异于自掘坟墓。
前几天听到这样一则新闻报道：一个全国疯狂加盟到几百家的连锁电器，前期自信满满说要赶上苏宁、国美，后期不久便有诸多加盟商脱离加盟，导致该连锁电器面临倒闭的困境。究其原因，记者采访得知：产品没有质量保证、全国售后服务跟不上，没有统一的经营和管理理验，除非有大的促销否则是无人问津。其根源就在于：重数而不求质，这不得不让人深思啊！
我们从丽思卡尔顿身上可以看到：“并非领导者成就了丽思卡尔顿，而是他们所服务的客户、世界一流企业、员工及商业伙伴的智慧声音成就了丽思卡尔顿的卓越品牌。”作为酒店从业者，我们时刻都要有清醒的认识，任何投机的，不重视顾客的企业，终究要被淘汰。
读完这本书，让我深深理解将客人利益放在第一位的坚决执行力，明白品质文化年的重要意义，网络市场营销的必然性。“万丈高楼*地起”，没有坚实的基础，又怎能使得品牌在激烈的竞争中立于不败之地，怎能在未来的道路中走得更远，做的更强！最后，让我们一起再次铭记：品质恒久远，宾客满门庭！
通过阅读《金牌标准》，本人对如何创造惊喜体验的认识是：在满足客户基本需求后，再满足其潜在需求，为客户制造惊喜、非同寻常的体验。
首先我们要满足客户的基本需求，对我们品牌获得相当的认可和满意度。在这基础上才能乘胜追击、持续创造惊喜体验；否则惊喜不叫惊喜，而是惊吓了。
如何满足客户的基本需求？
第一、做一个诚实守信的人。用一丝不苟的态度与全力的投入来对待自己对客户的承诺。至少不能言过其实，否则无法拥有消费者的忠诚，若后果严重还可能给品牌带来灭顶之灾，健力宝曾经搞过一个活动，喝健力宝积分达到四百分送演唱会门票一张，那场演唱会云集国内多著名歌星，因此活动期间健力宝销售盛况空前火爆。可是最后因为没有兑现兑票诺言，一度出现消费者罢喝的想象。
第二、品牌的物理属性和情感属性。物理属性就是品牌自身的质量。情感属于则各种各样，可落实到很多微小的细节种去。比如公司环境脏乱，员工素质问题，被隔壁办公室看到也会造成不良影响，然后一传十十传百，这个代价也不能忽视。所以我们应时刻保持以绅士淑女的态度服务绅士淑女的精神。
其次，满足客户潜在需求，创造惊喜体验，提升客户产品忠诚度。
那么如何挖掘客户潜在需求，创造惊喜体验，提升客户品牌忠诚度呢？
第一、在客户需要帮助的时候，根据自己的判断可超出职责范围内的帮助客户。为他人提供优秀的服务也是一种对自己的奖励。无论是员工的独立奉献，还是团队协作，服务最终都会回馈到给予者这里。比如说外面下雨了，你贴心的送一把伞；客户小孩哭闹，你不能嫌烦还送块巧克力；当然这些应该都是生活小事，不易热情过头，像丽丝卡酒店所分享的一个例子——因为客户堵车而包机相送的案例，目前在我们公司应该是行不通的。因为成本太大。其实，只要用心、将心比心，微小的付出也能产生巨大的惊喜体验。
第二、有惊喜要给惊喜，没惊喜也要制造惊喜，投其所好。那么如何获悉客户的喜好呢？我们应该用心体会和观察，关键在于站在顾客的角度，换位思考，当你的创意能给自己带来惊喜与感动，那么顾客也会有同样的感受。
不建议直接询问客户有哪些偏好，直接询问有时候还会带来风险，因为客户会产生一种愿望一定会实现的心理预期。得之，觉得是理所当然。不得，客户反而会因此产生巨大的期望落差，抱怨情绪也会马上出现。
就好比公司承诺每员工生日时送一百克里斯汀蛋糕券，是一项人性化的制度。初来乍到的.员工会觉得惊喜，可是如果某人生日那天没有预期收到肯定会耿耿于怀很久，而且又不好意思问的话，那样简直就积郁成疾了。
——《英语新课程标准》读后感3篇
《英语新课程标准》规定：基础教育阶段英语课程的总体目标是培养学生的综合语言运用能力。综合语言运用能力的形成建立在学生语言技能、语言知识、情感态度、学*策略和文化意识等素养整体发展的基础上。而我们老师在*时的教书中就只是单纯的为了考试而教，忽略了对学生文化意识、情感态度的渗透，使课堂形式比较单一枯燥，只是学生兴趣不高。
课程标准指出，要注重培养学生的学*兴趣，正所谓兴趣是最好的老师，有了兴趣，学生的学*就会比较主动，老师教得轻松，学生学得有效果，达到事半功倍的效果。这就要求我们教师要充分钻研教材，认真备课，在各教学环节中增加趣味性。教师对学*材料和内容的处理，一般是由易到难，逐步深入，同时要考虑到对学生学*兴趣的一定刺激程度，使学生的思想始终处于积极状态，使他们的兴趣逐步升级。其次增加教学环节中的趣味性，教学手段的多样化也有助于使学生的兴趣得以保持。呈现语言材料前，教师要想办法为学生创设新颖可信的情景，并合理地运用实物、图片、简笔画、多媒体课件等，由此吸引学生注意力，让所要呈现的情景更加直观而富有情趣。
此外，课程标准中很重要的一点就是在教学中我们要以学生为中心，摒弃原来的课堂上以教师为中心，满堂灌，填鸭式的教学。通过学*后我才发现，我们大多数老师都埋怨说课堂上一直讲个不停，喉咙都哑了，学生还是不掌握，成绩还是没有提高，慢慢地就出现学生厌学，老师厌教的恶性循环的现象。归根结底是老师在备课的时候没以学生为中心，而是按照自己的想法一味地去灌输知识，这样的教书学生较为被动，肯定达不到良好的教学效果。新课标中要求我们教师教学中要注重“以人为本”，发挥学生主体作用。
在教育过程中，以学生为中心，充分发挥学生的主体性已成为新课标中大力推广的教学方法。外语教学中的重点不再应该是“我们该教些什么”，而应是“我们如何在课堂教学中创造这些条件”。新课程标准强调学生“能干什么”，因此，我们在教学过程中应充分重视学生的主体地位，体现学生的主动性和创造性，增强学生使用英语的能力。只要我们教师充分理解了新课标的核心，按照新课标的要求去备课，相信课堂上的教学效果会达到意想不到的效果。
此次的新课标学*，让我受益良多，让我发现了自己在*时教学中的误区，在以后的教学中，我要以新课标为中心，认真备课，从多种渠道学*来不断提高自己的教学能力。
我很荣幸参加了城镇第三届名师带徒活动，根据本次活动要求每位学员要一个学期研读一本教学专著。其实，我们周围有很多关于英语的教学专著，我没有选择能给我更多新颖想法的教育专刊，而是选择了最最基本的一本书——《英语课程标准》。上次在第二小学听课时，相主任就提到了小学英语教师首先要看的书就是《英语课程标准》，而且必须看透。
经过这一段时间边上课边看课程标准边反思，我慢慢地感觉到在新的教学理念的推行下，我们教学还要更有效地完成教学任务。《英语课程标准》明确指出：小学英语的学*应特别强调培养学生浓厚的学*兴趣、积极的学*态度和良好的学**惯。也就是我们*时说的养成教育。因此，养成教育是贯彻整个小学英语教学中的一个重要环节，是完成小学英语实施任务的基础。可见，小学英语养成教育势在必行，意义重大。以下是加强构建小学英语养成教育建设我的一些观点：
一、培养学生浓厚的学*兴趣，端正学*态度。
伟大的科学家爱因斯坦说过：“兴趣是最好的老师。”一门新科目的学*，首先就要吸引学生的眼球，才能更好地进行下一步。我们可以通过以下几方面进行：
1、营造和谐的课堂气氛。
教师应该改变一本正经传经诵道的板正的教学风格，而是微笑着上课，给学生一种亲切、*易*人的表现。教师的一言一行在学生眼里都是神圣的。在英语教学时，教师可以轻轻地拍拍他们的肩膀，帮助他们纠正书写的姿势，这些细微的肢体接触会让学生倍感亲切，才会放下那颗紧张的心情，在和谐愉快气氛中体验学*英语的乐趣。
2、新颖、趣味性的教法。
传统的填鸭式教育和机械地跟读，反复听写的教学方法不能够打通英语与学生接受知识的通道。教师应该将趣味性的活动或游戏引进课堂教学中来，让学生在活跃的气氛中激发他们学*、应用英语的冲动，达到玩中学，学中有收获的效果。
3、激励学生学*英语的自信心。
小学的评价应以激励学生学*，培养学*自信心为主。因此，在评价学生时，特别是对学生在学*过程中产生的语言错误采取宽容的态度，并选择合适的时机和适当的方法妥善处理。现在很多小学生不愿意开口说英语，多数是因为他们没有自信，害怕出错。我们应该给学生一个在错误中成长的学*理念，帮助他们把“怕出错”的包袱一点点地丢掉。
二、培养良好的学**惯。
一节课的完成离不开学生的配合，同时也是他们良好学**惯的体现。要培养学生良好的学**惯要从头开始，从严训练，一点点强化才能形成，并非一朝一夕的功夫。
1、培养学生看、听的*惯，参与课堂教学。
要求学生能够时刻跟进课堂的进程，眼睛、耳朵听从教师的指令，能够关注教师的一言一行，同时关注同学的问与答，随时做好答问准备。要培养学生注意力集中，教师在设计教学环节时要注意训练学生有意注意和无意注意，可以应用于开火车的游戏，点名游戏，一次跟不上，反复随机抽查，这时学生会在紧张且具有趣味性的游戏中，积极参与，养成看和听的好*惯了。
2、培养大胆说、读英语的*惯，具备连贯表达的能力。
任何语言的学*都是用来交际，都需要说出来的。小学英语应该杜绝只会写的“哑巴英语”，要让学生养成爱说英语的好*惯。课堂上应该多给学生自我展示的机会，哪怕是一个单词、一个简单的句子。现在英语课堂，教师很注重英语口语是否地道，会借助点读笔、录音机、多媒体等工具，让学生一遍遍模仿，特别要对口语表达有障碍的学生要耐心指导，这无疑就是培养训练他们读和说的能力。同时，还可以在班级内组织课文诵读比赛、课本剧表演、英文歌曲等活动，调动学生体内爱表现的欲望，增强其连贯表达英语的能力。
3、培养规范书写的好*惯。
基于小学英语课时少，教师在安排指导学生书写上的时间就相对很少，也有些教师对学生书写关注不够，导致学生上到五六年级英语单词写得东歪西倒，寥寥草草。有的学生其实是可以写好的，但他们却不重视书写，应付公事。
俗话说的好，字如其人。认认真真写出一手好英语单词、句子，也可以看出一个学生的学*态度。而且《英语课程标准》明确要求学生要正确使用大小写字母抄写、书写单词、句子；区分印刷体和手写体；基本能正确使用标点符号。所以，我们要在低年级时就要让学生养成板正书写，一点点地指导他们26个英文字母的正确书写。其实，书写也是一个长期的任务，字母的书写规格、单词的书写、句子的构成都需要在*时教学中认真贯彻的，不能操之过急。同时，我们对待中高年级不仅要求书写质量，还要求书写有速度。
英语在小学开设的目的，就是要培养学生学*英语的兴趣，树立学*英语的积极态度，养成学*英语的好*惯，才能为他们在各个阶段的可持续发展奠定基础。广大小学英语教师应该构建好小学英语养成教育，不断尝试各种教学策略，帮助学生搭建与英语的学*桥梁（即培养浓厚的学*兴趣），形成符合自己的学*风格（即养成学*英语的良好*惯），在体验学*英语的乐趣中不断取得进步。
通过学*，我对新课标有了较深刻的认识，认识到作为一线教师，要想按新理念上好新教材，必须要更新观念，下工夫提高自身的理论素养及专业水*，才能适应英语新课程改革需要，达到新课标的要求。以下是自己学*的一些体会：
一、深刻领会英语课程的要求，新课标指出英语课程的任务是：
激发和培养学生学*英语的兴趣，使学生树立自信心，养成良好的学**惯和形成有效的学*策略，发展自主学*的能力和合作精神；使学生掌握一定的英语基础知识和听、说、读、写技能，形成一定的综合语言运用能力。帮助学生了解世界文化和中西方文化的差异，拓展视野，为他们的终身学*和发展打下良好的基础。同时加强自身的专业水*及理论素养和中外文化修养，拓宽知识面，掌握现代教育技术，并能熟练地在自己的实际教学中加以运用。
二、关注学生的情感，营造宽松、民主、和谐的教学氛围，一个好的教师应该是学生的良师益友。
学生只有对老师、对英语学*有积极的情感和兴趣，才能保持英语学*的动力并取得成绩。消极的情感不仅会影响英语学*的效果，而且会影响学生的心里发展。因此，在英语教学中我们应该自始至终关注学生的情感，努力营造宽松、民主、和谐的教学氛围。为此要做到：
1、尊重每个学生，积极鼓励他们在学*中的尝试，保护他们的自尊心和积极性。
2、把英语教学与情感教育有机地结合起来，创设各种合作学*的活动，促使学生互相学*、互相帮助，师生共学的学*氛围。
3、特别关注性格内向、学*有困难的学生，尽可能多地为他们创造语言实践的机会。
4、建立融洽、民主的师生交流渠道，经常和学生一起反思学*过程和学*效果，互相鼓励和帮助，做到教学相长。
尽量采用"任务型"教学，培养学生综合语言运用能力，尽力引导学生通过思考、调查、讨论、交流和合作等方式学*和使用英语，完成学*任务。促使学生获取、处理和使用信息，用英语与他人交流，发展用英语解决实际问题的能力，同时，积极鼓励学生把活动延伸到课堂之外的学*和生活之中。
——《金牌标准》读后感(5)份
有幸拜读了领导介绍的《金牌标准》一书，让我感触颇多，受益匪浅。
《金牌标准》是以分享丽思卡尔顿酒店成为“服务业质量标杆”的管理智慧为中心而构造的一本书。其作者教我们如何用10条金牌标准来打造传奇客户体验。
“客人永远是对的”，相信大家都听过这样的`一句话，可是怎么样来理解这样的一句话呢？其实凯撒里兹先生是在表述一个思想，这个思想就是真诚贴心地照顾我们的客户，让他们享受至高无上的待遇。现在的客户，花销都很大，他们并不介意开支的多少，只要物有所值，而不是价值常常低于价格。所以怎样打造属于我们酒店的传奇客户体验，是我们要深思的一件事情。
作者教给我们的金牌标准如下：
第一条金牌标准：建立沟通型的企业文化。就是一个良好的开端，也是一个企业成功的根基。没有厚实的基础，独有炫目的虚饰，企业是做不长久的。说到这里，我想与大家一起分享一下，丽思卡尔顿的信条以及优质服务三步骤。
首先是丽思卡尔顿的信条：
1、以客户得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。
2、我们承诺为客户提高细致入微的服务何齐全完善的设施，营造温暖、舒适、优雅的环境。
3、心照不宣的满足客户内心的愿望何需求。像这样的信条或者任何其他核心文化路线的至高价值是为企业内部人员实现理想的客户体验和员工提供机会。我们可以想象，当客人进入酒店，我们用导入的海景模式向客人致以关怀的问候，引领客人至电梯，客人回到房间时，空调已经打开，房间暖暖的，床罩已经被掀开一角，睡袍静静的躺在床上。茶桌上放着一杯热气腾腾的牛奶。客人的心情当然会是愉悦的。
接下来是优质服务三步骤：
1、热情真诚的问候客人。亲切的称呼客户的姓名。
2、提前与其客户的需要并且积极的满足。
3、亲切送别。亲切称呼客人的姓名，热情的告别。
其实，对这几点，我真的深有感触。就在不久前，我接触到了一位汤姓客人，这位客人经常来酒店入住，上前攀谈后，才知道，这位汤先生是外地的客人，从来都是朋友开房招待，自己又行事低调，所以很少与人聊天，此事过后，每次看到汤先生都会之上关怀问候，以及送上精美的甜点，客人很满足，对酒店的服务表示很满意。其实我们要做的，就是与之沟通，它酿造了一个有利的环境。我们应当保持交谈的积极性。
金牌标准的第二条：与客户保持良好的同步性。要挖掘潜在的客户，和让忠实客户继续忠实于我们，这一点是相当重要的。客户的认知是现实的。面对变化的客户群体，我们更需要改进其生产的服务的方法。我们要像书中所说，对变化中的客户群精确定位。为了保持何目标客户的同步性进行自我调整有很多的形式，比如，面对越来越多的家庭旅游者，我们酒店提供了具有一些简易家具的家居房，来满足此类型客户的需求，与其保持好的同步性。我们所有的服务都必须满足其各类客户的各自的需要，这就是宗旨。
金牌标准第三条：“甄选”员工，而非“雇佣”。我们要确认每一个岗位的需要品质，寻找为提供服务而倍感骄傲的员工。唯有如此，才能让员工持续而细微的为客户创造惊喜。对新员工进行文化熏陶，做培训认证都是很重要的事情，客户的意见也是我们对服务标准进行快速刷新的机会。比如，当我们的员工通过一系列的认证及考核登上自己的岗位，并不能对客人的疑问进行一一的明确答复时，这说明我们的服务还没有足以达到满足到客户的需求，我们就应该及时的自我充电来提高自己。
这一章节中，我感触最深的，应该就是我们的边缘服务了，这样服务在酒店行业显得较为独特，这意味着每一位服务人员都将努力投入做好每一项工作，即使不是本职岗位的工作内容。比如，在客房忙不上来时，酒店的高层领导和贴身管家以及酒店的各个岗位的员工，都冲上前帮助其做房。这*时也要进行一定的跨部门培训，让部门之间的联系日益紧密，员工也会体会到各个部门的基本流程以及辛苦，自己也提升为复合型人才。边缘服务的培训使得组织更有竞争力，当领导带领员工一起工作时，员工会明显的感到“我们在一起工作”，而不是领导在看着我工作。
金牌标准第四条：疑人勿用，用人勿疑。这一条标准我觉得其中作为重要的一条是：尊重员工，行动胜于言辞。在酒店这个行业里，经历言责痛骂的现象是司空见惯。像这样的处理方式以及态度只能产生短期的效果，给我们的员工的心里造成压抑感，我们应该完善流程，而不是责备个人。尊重是加速员工敬业的催化剂。我们要用自己的行动来证明，我们的流程是否仍需完善，而不是为错误性的流程或做法去找借口。
金牌标准第五条：成全他人以成就自己。这一章中有一段话：如果我们在提供基本服务时，做的不完美或者没有用达到预期水*，我们就失去了为客人提供预见性服务或者为其带来持久的客户记忆的机会。在上星期接待柑橘会议的团队退房时，由于预见性服务不够，加上天气原因，没有及时约好车队将客人送往车站，差点造成客人的车程误点。周总带领各个分部的经理协同前厅部礼宾员及大堂副理冒雨在大街上为宾客拦车，并派酒店的车辆送客，让所有宾客无一因没有车辆而误点，因此受到客人表扬。这说明我们的预见性服务是相当重要的。
金牌标准第六条：鼓励员工制造惊喜服务。
金牌标准第七条：为客户制造惊喜体验。
金牌标准第八条：将惊喜转变为行动。
这三条标准是我们一直在力抓的东西。对此我们是感触颇多，首先是移情客户，这种移情，是将自己对家人对至爱之人的感情延伸到其客人身上，这种亲密的人际间的关爱可以成为我们成功的奥妙所在。当然，我们要学会投其所好，就要收集宾客的信息，但是如果，我们只是止步于询问客人的偏好，而不采取行动帮助客户实现其心理需要，将会给客户带来极大的心里落差，我们正好就最最缺乏行动来说明一切。我们要做到让客户满意，就必须在客人电话开始预定房间开始，提供惊喜服务。比如：一些常客，我们可以听出客人的声音，了解客人需要什么样的房间，对客人最最便捷的服务。对于第一次入住酒店的客户更要是如此，因为留下好映像的机会只有一次。接待员江五月的《微笑是一种能量》写的很好，她把真诚的笑容用心的承诺融入服务中，这也不失为一种特殊惊喜服务。还有我上述的预见性服务，准确的预期其客户的需要，是一项看似简单却*乎艺术的技能，需要我们仔细的聆听并观察客户的*惯，真正的关心客户的感受。
以上是我对此书的一些简单的理解。如有不妥请指出。
“我先给您肯定的回答：好的，现在您可以告诉我，您需要我为您做些什么？”这句话是《金牌标准》这本书的作者，约瑟夫﹣米歇利在丽思卡尔顿酒店走廊中无意听到的。当时，他任职丽思卡尔顿酒店集团总裁。丽思卡尔顿酒店的员工在他们的顾客和同事需要帮助的时候，他们永远不说“不”字。
接下来，让我们一起来了解丽思凯尔顿酒店的传奇故事。
作为奢华酒店的代表，丽思卡尔顿不光追求内部装饰的豪华，更注重的是在服务中不断的为顾客创造惊喜的过程。它已成为服务业质量的标杆。从创建到发展再到今天的辉煌，丽思卡尔顿也经受着不断的考验。1929年美国纽约股票市场崩溃，美国和欧洲的丽思卡尔顿酒店都面临着财务危机和破产的风险。20世纪80年代末期，因为经济紧张，其他酒店开始停止为客户提供漱口水，减少鲜花的布置。而丽思卡尔顿的高管却对此表示反对，经济不好并不意味着客户不需要漱口。我们要做的不是通过削xue减成本，降低客户感受来维持盈利，而是要更有效率的全面质量管理来改善产品。在上述这些灾难面前，丽思卡尔顿一直坚持着自己的原则，始终如一、坚定不移的为顾客提供优质、贴心的服务，打造卓越的品质，这才成就了今天即将扩张到全世界100家超级奢华酒店集团的丽思卡尔顿。
从丽思卡尔顿的身上，从这本《金牌标准》的书中，我明白：为客户提供优质、贴心的服务，让客户体验真诚关怀和舒适的款待是多么的重要。然而在现代酒店业高速发展的今天，酒店之间的竞争越来越激烈。从竞争内容看，重点由单纯的价格竞争、产品质量的竞争，发展到产品与企业品牌的竞争，文化品位的竞争。从竞争规模看，重点由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化的竞争。在这样的态势下，如何维持自己在行业领先的地位，如何获得顾客的认可呢？答案就是：不断提升酒店品质，提高宾客满意度，始终将客人的利益和感受放在第一位。
从1997年国内第一家经济型酒店出现，到如今的如家、汉庭、7天等层出不穷。一些经济型酒店为了跑马圈地，扩大市场份额，他们一味的追求数量。七天说：我今年计划将在厦门开到27家门店；如家说，我现在要将重心转移到提升酒店品质，而事实是怎样只有他们知道。这就是典型的重数量而不求质量。
为了数量，有些酒店在物业选择上把关不严。建造时甚至不惜改造烂尾楼或废旧厂房，为了追求房间数量房间面积较小或者不通风，消防设施设备不合格，为以后事故的发生埋下了隐患；其次，部分经济型酒店过速膨胀，而人才的培养又没有跟上，一些还不能胜任管理岗位的员工走向管理岗位，这种拔苗助长的方式带来最直接的后果就是管理混乱，服务质量急速下滑，宾客满意度大大降低，这无异于自掘坟墓。
前几天听到这样一则新闻报道：一个全国疯狂加盟到几百家的连锁电器，前期自信满满说要赶上苏宁、国美，后期不久便有诸多加盟商脱离加盟，导致该连锁电器面临倒闭的困境。究其原因，记者采访得知：产品没有质量保证、全国售后服务跟不上，没有统一的经营和管理理验，除非有大的促销否则是无人问津。其根源就在于：重数而不求质，这不得不让人深思啊！
我们从丽思卡尔顿身上可以看到：“并非领导者成就了丽思卡尔顿，而是他们所服务的客户、世界一流企业、员工及商业伙伴的智慧声音成就了丽思卡尔顿的卓越品牌。”作为酒店从业者，我们时刻都要有清醒的认识，任何投机的，不重视顾客的企业，终究要被淘汰。
读完这本书，让我深深理解将客人利益放在第一位的坚决执行力，明白品质文化年的重要意义，网络市场营销的必然性。“万丈高楼*地起”，没有坚实的基础，又怎能使得品牌在激烈的竞争中立于不败之地，怎能在未来的道路中走得更远，做的更强！最后，让我们一起再次铭记：品质恒久远，宾客满门庭！
“丽思卡尔顿酒店就像是一本‘活书’等待阅读者前来分享。”这是我在读完这本书中最喜欢也最难忘的一句话。是的，丽思卡尔顿酒店的绅士淑女们都是书中的完美地一页，时刻准备好迎接每一位客户的到来，并为此提供金牌标准的服务。
用心翻看完这本书后，感觉书中内容内涵特别深。
首先，我想说这是一本好书，是作为从事第三产业，从事管理工作，从事服务供应商等值得一读的好书。不管是“十一章”、“五项原则”还是“倒数七日的培训”，这些内容说的都很细、很美、很标准并值得学*和借鉴，有些是我们现实工作中存在的，有些是和我们息息相关的，而有些还是我们工作的一面镜子。
其次，我想说这本书让我很感动。书中的每个小故事都是那么让人难忘，有圣托马斯女士枕头的惊喜；有花样滑冰冠军娜塔莉舞会的感动；有酒店员工妻儿的味增汤的故事也很让我出乎意料。除了这些，书中还有很多故事，这些故事都体现出他们出色的金牌标准服务，带有丰富的感情，不仅让我为之敬佩同时也反应出他们“零距离管理，心贴心服务”的客户体验。
最后，读完这本书，结合实际，想到了我的工作单位，想到了我们的客户，也想到了我自己。虽然我们的环境没有像丽思卡尔顿那么雍容华贵，客户没有那么的完美，员工不是所有的都优秀，但我们却都是*等的，我们都同属于服务业，和他们一样都是热心为客人提供服务的。几乎任何有了一定历史的行业都有它的文化。文化是最大的精神财富。我们工作单位的文化是在她成长的的*28年的时光里积累和沉淀出来的。我们都知道我们的企业文化——有企业价值观，有信念，有适合自身企业发展自己的管理模式还有我们的卓越服务，我们有自立自强的精神、创新精神、道德情怀和回报社会，我们也有很多个小故事值得珍存和感动，我们还有一千多位爱馆的员工等等，而这些都是企业发展必不可少的财富。
虽然随着时间的推移，随着市场的需求，随着更多新型酒店的进驻；虽然有人说我们的辉煌已经过去；虽然我们白天鹅已不再是国内酒店业的领头羊。但是我们的企业文化是源远流长的，是任何酒店无法代替的，因为文化是一种凝聚力，是一种“武器”，力量是无穷的！
《金牌标准》一书带给我很多启迪和思索，真正地去品味、体会精髓，我会把我学到的有用的运用在以后的工作当中。相信在白天鹅工作的每一个员工都会用智慧点亮未来。我们的文化会被更多的客户熟知和赞颂；我们的品牌也会被无限的传播！
“我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”，这是我还没有拿到这本书时就已经听到过的一句话。所以当我拿到这本书时就迫不及待的寻找这句话。第26页金牌标准之：座右铭：“我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”
“顾客就是上帝，顾客永远是对的”，服务行业的每一个人都信奉着这句话，但是当你看到这句座右铭的时候觉似乎变了——员工和顾客是*等的。“绅士、淑女”整齐匀称的词语，体现了员工和客户之间的关系，并暗示了两者之间都是值得尊敬的。丽思卡尔顿酒店通过调查也确定，员工也都倾向于这条座右铭。这样简单的一句话让从事服务行业的人员得到了充分的尊敬，所谓的“服务员”称号也不在卑微。
看到这里让我联想到了我们自己、我们的实际工作，日常工作中绝大多数的实际操作都是由员工来完成的，怎样让员工按照要求完成工作、甚至做的更好？不是管理者简单的一句命令和要求就能达到的，事实上员工更需要尊重和谅解。如果说客人是我们的外部顾客，那么员工就是我们的内部客人。
无论是酒店还是公司都分内部客户和外部客户两部分。丽思卡尔顿酒店的座右铭已经告诉了我们，该如何做好内部员工的管理与维护。那么外部这一部分我们又要怎么做呢？外部可以说就是我们的客户、我们的住店客人，那么对于我们的住店客人又该怎样维护，丽思卡尔顿酒店又是怎样做的呢？
金牌标准之：优质服务三步骤：
1、热情真诚的问候客人，亲切地称呼客人的姓名。
2、提前预期每位客户的需求并积极满足。（例如我们对常住客人喜好的分析，为新员工介绍老客人）
3、亲切送别，亲切称呼客人姓名，热情地告别。
例如，一位名叫帕姆.比奇的客人谈到：“我在丽思卡尔顿酒店的体验相当完美！因为这里的客房人员都非常人性化，他们可以记住我和家人的姓名，每次我的车在酒店门口停车他们就会走过来帮我们开门，并逐一称呼我们的姓名问候我们。”当今客人对酒店的要求已经不仅仅停留在住宿的需求层次上，对品质的要求也是越来越高，怎样留住我们的客户？更重要的是对客户情感的影响，人性化的服务，得到客户的信任。我们和客户之间的关系也可以不仅仅停留在服务与被服务的关系上，我们和客人也可以成为朋友，让客人在这里找到家的感觉，让客人在这里入住成为一种*惯。
丽思卡尔顿酒店打造了传奇的客户体验，服务绝不仅仅是在枕头上放一快巧克力那么简单，一本书也不能是一扫而过那么简单。我们还要深挖掘取其精华，细细的品位和领悟，寻找适合我们酒店自己的对客服务方式，寻找适合我们酒店自己的成功之门，也正如书中说的不要走别人都走的路，尝试自己去闯出一条新路，留下自己的足迹。
我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。
有幸拜读了领导介绍的《金牌标准》一书，让我感触颇多，受益匪浅。
《金牌标准》是以分享丽思卡尔顿酒店成为“服务业质量标杆”的管理智慧为中心而构造的一本书。其作者教我们如何用10条金牌标准来打造传奇客户体验。
“客人永远是对的”，相信大家都听过这样的一句话，可是怎么样来理解这样的一句话呢？其实凯撒里兹先生是在表述一个思想，这个思想就是真诚贴心地照顾我们的客户，让他们享受至高无上的待遇。现在的客户，花销都很大，他们并不介意开支的多少，只要物有所值，而不是价值常常低于价格。所以怎样打造属于我们酒店的传奇客户体验，是我们要深思的一件事情。
作者教给我们的金牌标准如下：
第一条金牌标准：建立沟通型的企业文化。就是一个良好的开端，也是一个企业成功的根基。没有厚实的基础，独有炫目的虚饰，企业是做不长久的。说到这里，我想与大家一起分享一下，丽思卡尔顿的信条以及优质服务三步骤。
首先是丽思卡尔顿的信条：
1、以客户得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。
2、我们承诺为客户提高细致入微的服务何齐全完善的设施，营造温暖、舒适、优雅的环境。
3、心照不宣的满足客户内心的愿望何需求。像这样的信条或者任何其他核心文化路线的至高价值是为企业内部人员实现理想的客户体验和员工提供机会。我们可以想象，当客人进入酒店，我们用导入的海景模式向客人致以关怀的问候，引领客人至电梯，客人回到房间时，空调已经打开，房间暖暖的，床罩已经被掀开一角，睡袍静静的躺在床上。茶桌上放着一杯热气腾腾的牛奶。客人的心情当然会是愉悦的。
接下来是优质服务三步骤：
1、热情真诚的问候客人。亲切的称呼客户的姓名。
2、提前与其客户的需要并且积极的满足。
3、亲切送别。亲切称呼客人的姓名，热情的告别。
其实，对这几点，我真的深有感触。就在不久前，我接触到了一位汤姓客人，这位客人经常来酒店入住，上前攀谈后，才知道，这位汤先生是外地的客人，从来都是朋友开房招待，自己又行事低调，所以很少与人聊天，此事过后，每次看到汤先生都会之上关怀问候，以及送上精美的甜点，客人很满足，对酒店的服务表示很满意。其实我们要做的，就是与之沟通，它酿造了一个有利的环境。我们应当保持交谈的积极性。
金牌标准的第二条：与客户保持良好的同步性。要挖掘潜在的客户，和让忠实客户继续忠实于我们，这一点是相当重要的。客户的认知是现实的。面对变化的客户群体，我们更需要改进其生产的服务的方法。我们要像书中所说，对变化中的客户群精确定位。为了保持何目标客户的同步性进行自我调整有很多的形式，比如，面对越来越多的家庭旅游者，我们酒店提供了具有一些简易家具的家居房，来满足此类型客户的需求，与其保持好的同步性。我们所有的服务都必须满足其各类客户的各自的需要，这就是宗旨。
金牌标准第三条：“甄选”员工，而非“雇佣”。我们要确认每一个岗位的需要品质，寻找为提供服务而倍感骄傲的员工。唯有如此，才能让员工持续而细微的为客户创造惊喜。对新员工进行文化熏陶，做培训认证都是很重要的事情，客户的意见也是我们对服务标准进行快速刷新的机会。比如，当我们的员工通过一系列的认证及考核登上自己的岗位，并不能对客人的疑问进行一一的明确答复时，这说明我们的服务还没有足以达到满足到客户的需求，我们就应该及时的自我充电来提高自己。
这一章节中，我感触最深的，应该就是我们的边缘服务了，这样服务在酒店行业显得较为独特，这意味着每一位服务人员都将努力投入做好每一项工作，即使不是本职岗位的工作内容。比如，在客房忙不上来时，酒店的高层领导和贴身管家以及酒店的各个岗位的员工，都冲上前帮助其做房。这*时也要进行一定的跨部门培训，让部门之间的联系日益紧密，员工也会体会到各个部门的基本流程以及辛苦，自己也提升为复合型人才。边缘服务的培训使得组织更有竞争力，当领导带领员工一起工作时，员工会明显的感到“我们在一起工作”，而不是领导在看着我工作。
金牌标准第四条：疑人勿用，用人勿疑。这一条标准我觉得其中作为重要的一条是：尊重员工，行动胜于言辞。在酒店这个行业里，经历言责痛骂的现象是司空见惯。像这样的处理方式以及态度只能产生短期的效果，给我们的员工的心里造成压抑感，我们应该完善流程，而不是责备个人。尊重是加速员工敬业的催化剂。我们要用自己的行动来证明，我们的流程是否仍需完善，而不是为错误性的流程或做法去找借口。
金牌标准第五条：成全他人以成就自己。这一章中有一段话：如果我们在提供基本服务时，做的不完美或者没有用达到预期水*，我们就失去了为客人提供预见性服务或者为其带来持久的客户记忆的机会。在上星期接待柑橘会议的团队退房时，由于预见性服务不够，加上天气原因，没有及时约好车队将客人送往车站，差点造成客人的车程误点。周总带领各个分部的经理协同前厅部礼宾员及大堂副理冒雨在大街上为宾客拦车，并派酒店的车辆送客，让所有宾客无一因没有车辆而误点，因此受到客人表扬。这说明我们的预见性服务是相当重要的。
金牌标准第六条：鼓励员工制造惊喜服务。
金牌标准第七条：为客户制造惊喜体验。
金牌标准第八条：将惊喜转变为行动。
这三条标准是我们一直在力抓的东西。对此我们是感触颇多，首先是移情客户，这种移情，是将自己对家人对至爱之人的感情延伸到其客人身上，这种亲密的人际间的关爱可以成为我们成功的奥妙所在。当然，我们要学会投其所好，就要收集宾客的信息，但是如果，我们只是止步于询问客人的偏好，而不采取行动帮助客户实现其心理需要，将会给客户带来极大的心里落差，我们正好就最最缺乏行动来说明一切。我们要做到让客户满意，就必须在客人电话开始预定房间开始，提供惊喜服务。比如：一些常客，我们可以听出客人的声音，了解客人需要什么样的房间，对客人最最便捷的服务。对于第一次入住酒店的客户更要是如此，因为留下好映像的机会只有一次。接待员江五月的《微笑是一种能量》写的很好，她把真诚的笑容用心的承诺融入服务中，这也不失为一种特殊惊喜服务。还有我上述的预见性服务，准确的预期其客户的需要，是一项看似简单却*乎艺术的技能，需要我们仔细的聆听并观察客户的*惯，真正的关心客户的感受。
以上是我对此书的一些简单的理解。如有不妥请指出。
——《城南旧事》读后感_读后感3篇
最*几天，我读了著名女作家林海音写的《城南旧事》一书。
这本书以20世纪初的北京城南为背景，由5篇短篇组成。它以一个小女孩英子的视角，用怀旧的笔调描绘了当时北京城南的生活，讲述了疯女人秀贞、偷东西的年轻人，以及保姆宋妈等底层人物的故事，表现了**世界的爱、恨、悲、欢，也表现了英子对人生的单纯认识。
主人公小英子是个善良、天真，富有同情心的孩子。她并没有因为秀贞的“疯”而怕她，反而和她成为了好朋友，并让秀贞相认，还偷了妈妈的金手镯，给她们做盘缠。这就体现了她的善良、富有同情心的本质。英子是天真的。她和小偷坦诚交和他往，听他自己的故事，和他一起读《我们去看海》。
我最喜欢《惠安馆》这篇文章。全文充满了浓浓的爱和淡淡的忧伤。故事中，秀贞和妞儿两人的故事为主线展开，一详一略，两条线看似毫无交集，可作者巧妙地用她们共同的朋友英子来做穿插，使之充满神秘的关联感。故事情节一波三折，最后点明秀贞和妞儿是母女关系。可幸福太短暂，她们才刚刚相认，就死在火车轮下。这样悲惨的结局冲击着英子稚嫩的心灵，也让读者唏嘘不已。
我看完这篇文章后，就一直念念不忘。这篇文章让我为秀贞和妞儿的重逢感到欢喜，又让我为她们惨死在火车轮下的结局而感到悲伤。
这一本书有悲、欢、离、合，值得去看。
芳草碧边天……”这个旋律时常浮现在我的脑海中。英子，这个善良、真诚、纯洁的小女孩更使我难以忘怀。
作者林音海用谈谈的文字将我领进了二十世纪二十年代的老北京，看到了老北京的那个胡同，胡同里的那双充满童真的大眼睛，大眼睛里有无数的好奇，问题。
英子认识了惠安馆的“疯”女人秀贞，是英子无话不说的朋友。秀贞的女儿丢了，她对英子说了许多关于她女儿“小桂子”的事情。后来发现“小桂子”就是英子的好朋友“妞儿”。然而母女俩去找爸爸时被压死了。这是英子第一次经历人间的悲欢离合。她还认识了“草丛中”的小偷，英子分不清她是好人还是坏人，他们还许了“我们去看海”的约定。朝夕相伴的乳母宋妈、重病染身而终眠地下的慈父……他们都曾和英子玩过谈笑过一同生活过他们的音容笑貌犹在却又都一一悄然离去。为何人世这般凄苦 ，不谙事理的英子深深思索却又不得其解。
我认为英子是个特别的孩子，人人都怕的疯子秀贞，英子却对她产生好感，就连小偷，英子也和他做朋友……。英子的世界是美好的、幸福的……。我希望我的童年和英子金色花般的童年一样彼有趣味。
“长亭外，古道边。芳草碧边天……”这个旋律再一次徘徊在我的耳边，我再次进入了老胡同，看到了在玩跳房子的英子，她身边还有一个女孩，那女孩好似是我……
走进《城南旧事》，你会遇见他们：善良、真诚的英子、薄相的妞儿、惠安馆的疯子——秀贞、在垛里面小偷、爱说爱笑的兰姨娘、不理我们的德先叔、照顾“我们”的宋妈、严肃的爸爸、“我”善良的母亲……
漫步《城南旧事》，在古老的北京城里，脑海中出现了一个人物形象：门前惠安馆的"疯子"秀贞，坐在长草地里的厚嘴唇男子；美丽爱笑的兰姨娘；生世悲惨的宋妈……
绕过一条条曲折的胡同，心里不禁想起一件件事，老杨魁上的"吊鬼子"，西厢房子里的小油鸡，废草丛里那块空地，跟爸学唱的奇小歌，房前的夹竹桃以及石榴。
“长亭外，古道边，方草碧连天，问君此去几时来，来时莫徘徊…”每个人的童年都是短暂的，影子的童年既有欢乐，又有离别，我看到英子的童年玩伴一个一个离开了她，慈祥的父亲也因岁月的洗礼和英子分开了。
我们的童年虽然还在继续，人人能在英子的叙述中找到共鸣。每个人都有属于自己的童年，那里有清澈的小溪，有树荫下的凉爽，有花园里的舞蹈，有雪地里的欢笑，有许多要好的玩具......
喜怒哀乐，悲欢离合，淡淡的哀愁与沉沉的相思，在作者的笔下，记录下了心灵的童年。童年是纯真、难忘的岁月。身处童年，我们每天都在编织这美丽的故事。一只昆虫，一个玩具，一次发现，一场争执……看起来微不足道，却饱含着我们的快乐、梦想和追求。我们要有珍惜童年的每一分每一秒，让我们珍惜童年，珍惜生命吧！
——《女巫》读后感_读后感3篇
在童话故事里，女巫总是戴着傻里傻气的黑帽子，披着黑色的斗篷，骑着扫把飞来飞去，并且有着魔法的老太婆。可在《女巫》这本书里，英国的著名作家罗尔德·达尔却把女巫想象成和*常女人一样，有着*凡的相貌，*常的工作，*常的房屋。
可不同的是，他们有七种和*常女人不同的东西。第一，她们的手没有指甲，只有薄薄的弯爪子，所以她们总是戴着手套。不管春夏秋冬还是严寒酷暑，她们一直戴着手套，知道上床睡觉。第二，女巫都是秃子，但是她们戴上假发，就和*常女人没什么两样。第三，女巫的鼻孔比常人的大，用来问小孩子的气味。第四，女巫的眼睛中的小黑点一直在变色，是冰与火在跳动。第五，女巫没有脚趾，她们的脚方方的，却硬要挤进尖头高跟鞋里去，真是苦不堪言。第六，女巫的口水都是蓝颜色的，想蓝墨水一样蓝。第七，他们无时无刻不想消灭这些孩子。一个女巫一星期消灭一个孩子，一年就是五十二个。
只人工小男孩在偶然间的得知她们要消灭全英国孩子们的计划后被女巫变成了一只小老鼠。然后他和姥姥一起并肩作战，一起消灭了女巫们。
看完这本书以后，我深深的反思了一会儿。这本书中的主人公小男孩虽然变成了老鼠，但他的信念并没有消失，而是更加坚定了。而我呢，做作业时遇到一点难的题目就放弃了，而不是用另一种想法去想这道题可不可以用自己学过的方法去做，做完以后也可以想一想这道题有没有其他的式子、其他的方法去做答案也一样。这样才叫坚持不懈。
人生中难免会遇到失败、矛盾和不理解，但我们不能总是以来做决定，我们可以尝试着用持之以恒的态度去解决问题，这样一定会成功的！
《香**巫》是一本很有趣的书，是一个瑞士人写的。书中讲述了一个叫香草的小女巫的故事。她特别爱吃香草烘烤的蛋糕，喝香草浸泡的饮料，所以鼻子总是闪着绿光。小女巫在家里的一次魔法试验中不小心变出了一条头连着尾巴、没有身体的蝌蚪龙，帮她拿到了梦寐以求
《香**巫》是一本很有趣的书，是一个瑞士人写的。书中讲述了一个叫香草的小女巫的故事。她特别爱吃香草烘烤的蛋糕，喝香草浸泡的饮料，所以鼻子总是闪着绿光。小女巫在家里的一次魔法试验中不小心变出了一条头连着尾巴、没有身体的蝌蚪龙，帮她拿到了梦寐以求的飞天红扫帚。小女巫还在空闲的时候来到人间的学校，利用魔法教育了一个调皮捣蛋的男孩。
这本书是一篇长诗，句句分行，还挺押韵，很适合朗诵。翻译这本书的人真不容易。
我很喜欢书里的插图。插图夸张，细节生动，我觉得书中的人物就应该是这样的。
书中的语言夸张、幽默。比如女巫的咒语很有意思，我说两个给大家听听。
变出恶龙的咒语是——
蜗牛的涎，女巫的瘤，
这就变成龙的头。
蚊子化作龙的背，
龙尾重要不能丢。
洋葱皮，蛤蟆油，
外加一只白老鼠，
霍库斯，伯库斯，
一条猛龙变成功！
把自己变苍蝇的咒语是——
施罗底，多罗米，
山羊蹄子，苍蝇屎，
外加三叶草，阿嚏！
苍蝇苍蝇快飞起！
大家也来试试吧，说不定真的会灵验呢！
一天，妈妈给我买了一本书，名字叫《女巫》。我可高兴了。
《女巫》这本书的作者是英国的罗尔德-达尔。他出生于英国威尔士的兰达夫。这本书曾三度获得“爱伦-坡文学奖”、“世界奇幻文学大会奖”。
《女巫》这本书很有趣。主要讲了姥姥告诉“我”英国的女巫很多，而且是全国最坏的女巫。然后又告诉“我”怎样识别女巫。有一次。“我”一不小心来到了女巫们开会的地方，结果被女巫们用86号配方慢性变鼠药变成了老鼠。最后“我”又把86号配方慢性变鼠药倒进了女巫们的饭碗里，让所有的女巫都变成了老鼠。
我非常喜欢这本书。当我读到“我”碰见女巫时，我觉得也在害怕的发抖。当我读到“我”被女巫便成了老鼠时，我也觉得害怕、绝望。仿佛自己真的变成了老鼠似的。当我读到“我”打败了女巫时，我心里无比的激动和高兴，我真为小作者的成功感到高兴呢！
读了这本书，是我知道了世界上真的有女巫。我还知道了如何识别女巫：女巫不管是冬天还是夏天都戴着手套，只有睡觉时才不戴。女巫的鼻孔比较大，外面有一层粉红色。她的口水是蓝色的，和蓝墨水一样，都可以写字了。还有，女巫比较厉害，如果有一个小孩住在女巫的对面，女巫就会用大鼻孔把他她闻出来。女巫闻小孩的味道就像狗屎的味道。还有，不要以为你洗澡洗干净了女巫就闻不出来你了。告诉你，你越干净，女巫闻出你来就越臭，如果你长时间不洗澡，你越脏，女巫就越难把你闻出来。
我建议大家都去读这本书。
——《幼儿园教师专业标准》读后感3篇
过园本培训《幼儿园教师专业标准》的学*，我的感悟很多，使我深深感到了社会、家长赋予我们的责任——我们是孩子人生旅途的启蒙人。我们在教育中的一点一滴将直接影响到孩子们的未来，创设各种幼儿喜闻乐见的教学情境，才会使每一个孩子得到充分的展示，开心学*，快乐成长。作为老师的我们，只有不断反思，审视自己的教育言行，不断更新自己的教育观念，才能成为一名合格的教育工作者。
下面是我学*中的一些感想体会：
《幼儿园教师专业标准》是对合格幼儿园教师专业素质的基本要求，是幼儿园教师开展保教活动的基本规范，是引领幼儿园教师专业发展的基本准则，是幼儿园教师培养、准入、培训、考核等工作的重要依据。学*《幼儿园教师专业标准》心得体会可以用“爱和能力”四个字来表达。
“爱”：
一是要求幼儿教师要热爱工作岗位。
二是要求幼儿园教师要关爱幼儿。
“爱”是“专业理念和师德”的最好阐述，唯有拥有这两个“爱”才能够从事幼儿园教师这份神圣的职业。
“能力”是在“爱”的基础之上对幼儿教师提出的具体要求，包括幼儿园教师“专业知识和专业能力”两个方面。唯有掌握了这份“能力”才能够做好幼儿园教师这份神圣的职业。
参照这三个维度，对照自己的各个方面；觉得自己在专业理念和师德方面会时刻的要求自己，在一日生活的各个环节，要注意自己的言行举止，做好孩子们的榜样，但有时候，也会对个别调皮捣蛋的孩子生气，语气不是很好。在这一方面，自己还要不断地进步。在专业知识和专业能力方面，还需要在教研中多加的听听老教师的经验和方法，自己也要加紧在日常的学*中不断充实自己，在带班的过程中不断地总结好方法和经验，与理论与实践之中，不断地向专业教师的领域迈进。
最后，我认为《幼儿园教师专业标准》不再是空洞的思想约束，而是教师高尚的人格品质和娴熟的业务技能与执着的敬业精神的结合点和动力来源。这些需要培养、需要教育、更需要每位教师的自我修养，我要把《幼儿园教师专业标准》转换为具体的奋斗目标，通过努力学*，不断提高保教能力，成为一个品德高尚、业务精良，拥有“爱和能力”的专业幼儿园教师。
一直以来，人们总爱用“阿姨”、“保姆”等角色去定位幼儿园教师，认为幼儿园教师的职责就是管好幼儿的吃、喝、拉、撒、睡，至于幼儿园教师应具备怎样的专业素质、掌握哪些专业知识和专业能力，很多人对此并不特别关注和重视，这使得幼儿园教师的工作一直处于比较“尬尴”的地位。
实际上，学前教育作为基础教育的有机组成部分，也是整个国民教育大厦的基石，对幼儿的全面和终身发展都有不可替代的重要价值，甚至从更广泛、更长远的角度来看，幼儿园的教育对整个国家的建设和发展都有着至关重要的影响。幼儿园教师作为幼儿园各活动环节的主要实施者和参与者，需要正确把握幼儿的发展特点和成长规律，全面认识和深入了解幼儿的兴趣和爱好，还要具备相应的教育教学设计与组织能力、环境创设能力、活动评价和反思能力等，所以幼儿园教师更应具备“专业性”。
*些年来，伴随学前教育事业的蓬勃发展以及国家对发展学前教育事业的重视，国家对“专业化”幼儿教师的需求比以往任何时候都更为迫切。正因如此，为促进幼儿园教师的专业发展，建设高素质的幼儿园教师队伍，国家于2012年颁布并实施了《幼儿园教师专业标准（试行）》，明确指出幼儿园教师是履行幼儿园教育工作职责的“专业人员”。这是从国家的法规层面确立了幼儿园教师的“专业地位”，不仅标志着广大幼儿园教师也因此开始摆脱“阿姨”、“保姆”等传统角色，以“专业的幼儿教育工作者”的身份去定位自己，同时也标志着我国幼儿园教师队伍建设进入专业化阶段。
要做“专业化”的幼儿教师，必须要树立正确的理念，而《专业标准》所提出的“师德为先、幼儿为本、能力为重、终身学*”四个基本理念，正是对当下幼儿园教师职业特点、价值取向、基本信念的正确反映。正确领会这些基本理念是成为“专业化”幼儿教师的基础与前提。
一、师德为先——“专业化”幼儿教师的基本前提
人们总爱用“人类灵魂的工程师”、“辛勤的园丁”、“燃烧的红烛”等美好词汇去赞美教师，这就意味着“教师”是一个高尚的职业。但*年来幼儿园频频曝出的各种事件却让我们认识到，当前幼儿教师存在的师德问题仍然较为严重。在成为“专业化”的幼儿教师之前，首先要成为合格的幼儿教师，其基本前提就是要具备良好的师德，即良好的教师职业道德，所以《专业标准》将“师德为先”的基本理念放在首位。
按《专业标准》的要求，首先，作为幼儿园教师要热爱自己的职业，具有崇高的职业理想，树立正确的职业观，在社会主义核心价值体系的引领和指导下，积极将自己所从事的工作与社会主义伟大事业的建设和发展相结合，不断提高“育人”的责任感和使命感，履行一名幼儿园教师应尽的责任与义务。
其次，作为幼儿园教师要认识到我们的教育对象比较特殊，他们的身心发展不成熟、不完善，比较稚嫩，容易受到伤害，但同时他们又对周围世界充满着无限的好奇心和探索欲，为了保护他们不受伤害且保持对各种新奇事物的兴趣，我们就要富有爱心、耐心、细心以及责任心，给予他们更多的关爱。最后，作为幼儿园教师，在开展教育教学活动、履行教书育人职责的时候，还要尽力给幼儿树立好的榜样，以良好的行为和实际的行动感染幼儿，做幼儿健康成长的启蒙者和引路人。
二、幼儿为本——“专业化”幼儿教师的本质要求
在当前幼儿园频频发生各种恶劣事件的情况下，倡导幼儿园教师正确领会“幼儿为本”的理念尤为重要。《专业标准》所倡导的“幼儿为本”的理念，要求教师在进行任何教育教学工作时都要从幼儿出发，把珍惜幼儿的生命安全及促进幼儿的健康发展放在首位，了解幼儿的天性和需要，尊重幼儿发展的独特价值，维护幼儿的权利，促进每一个幼儿都能获得和谐、全面、*等的发展。
按《专业标准》的要求，作为幼儿教师，首先要尊重幼儿作为“人”的基本权利。《儿童权利公约》、《幼儿园教育指导纲要（试行）》等法规文件中都有明确规定：“幼儿应与***等享有相同过的价值权利，幼儿园的教育应尊重幼儿的人格和权利。”幼儿年龄较小，生活经验不丰富，是非判断能力欠缺，但我们不能因此就剥夺他们的权利，甚至对他们进行任意的`侮辱或打骂，更应该给他们充分的尊重和热爱，保证他们的合法权益不受伤害，让他们享有幸福快乐的童年。
其次，作为幼儿教师，在开展幼儿园的任何活动前，都应遵循幼儿的身心特点和发展规律，符合幼儿的能力范围和接受水*，不能将活动凌驾于幼儿的发展特点之上，使得幼儿成为活动的被动参与者。最后，作为幼儿教师应坚信每一位幼儿都有发展的潜能，都应该获得德智体等方面的全面发展。教育就应该激发这些潜能，以促进每一位幼儿生动活泼、和谐全面地发展。
三、能力为重——“专业化”幼儿教师的内在要求
想要成为“专业化”的幼儿教师，除了具备良好的师德以及正确对待幼儿的态度外，还应具备相应的专业能力，所以“能力为重”也是《专业标准》中要求幼儿教师必须秉持的一个基本理念。
《专业标准》从专业理念与师德、专业知识、专业能力三方面详细论述了幼儿教师所应具备的能力。其中专业能力又包括环境创设与利用能力、一日活动的组织与保育能力、游戏的支持与引导能力、教育活动的计划与实施能力、激励与评价能力、沟通与合作能力、反思与发展能力等七方面能力。从内容构成来看，幼儿园教师的专业能力更加凸显幼儿园保教结合、以游戏为基本活动的特点，以及环境和生活对幼儿发展的重要价值和独特作用。
幼儿园教师所具备的专业能力与中小学教师以学科教学为核心的能力结构相比，更综合、更全面。同时，“能力为重”的基本理念还突出强调了幼儿园教师的专业能力的形成和发展，是一个长期的、持续的反复的过程，需要教师将相关理论和幼儿园的保教实践紧密结合，以“专业”能力确保保教工作的专业化水*，并不断地通过实践、反思、再实践、再反思的形式不断去加强和提高自己的专业能力。
四、终身学*——幼儿教师“专业化”的不竭动力
《专业标准》要求幼儿园教师应持续“学*先进学前教育理论，了解国内外学前教育改革与发展的经验和做法；优化知识结构，提高文化素养；具有终身学*与持续发展的意识和能力，做终身学*的典范。”终身学*的基本理念不仅是时代的发展对教师所提出的要求，也是由教师的职业特点所决定的。幼儿园教师的教育对象具有强烈的好奇心、求知欲，同时还具有主动性和独特性等特点，这就决定了幼儿园教师职业的复杂性和变化性。
为了满足幼儿不断的发展需求，教师需不断地更新与完善自己的知识和能力素养、提高教育理论和职业道德素养，拓宽教育视野，优化知识结构。每一位幼儿园教师都要有明确的终身学*和持续发展的意识，并积极将终身学*的理念付诸行动，在持续不断的学*与思考过程中，实现自我发展和自我完善。
《专业标准》是国家对合格幼儿园教师专业素质的基本要求，是幼儿园教师开展保教活动的基本规范，也是引领幼儿园教师专业发展的基本准则，无论是从事跟幼儿工作相关的行政人员、教研人员、幼儿园园长，还是幼儿园的一线教师，都应深入学*领会《专业标准》的基本理念，以有效提升自身的专业化水*，并为最终成为“优秀的”、“专业化的”幼儿教师奠定基础。
什么是师德？师德体现在什么地方？在学*了《幼儿园教师专业标准》，以下两个方面给了我许多启示，第一：爱心，热爱学前教育事业，具有职业理想；第二：态度，关爱幼儿，重视幼儿身心健康，将保护幼儿生命安全放在首位。事实上，爱心与态度也同样是不可分离、殊途同归的，一位有爱心的幼教工作者必然会认认真真地将孩子的利益放在首位，而一位工作负责的教师也亦会如此。
幼儿园教师对孩子们的教育是爱心教育，我们不仅对孩子在知识学*、智力发展上有教育作用，在其德行上更有榜样作用。孩子们对于老师极其崇拜，会在每日交流中模仿教师的言行。孩子们甚至也会“爱屋及乌”，如果你喜欢一个孩子，所有的孩子也都能感觉得到，其他孩子会把老师的宠儿当成班里小榜样，格外地喜欢与他玩耍。对于能力较强的孩子，我总是*惯性地会给予更多的表扬，对于他们的言行比较放心、信任，但是对于各方面能力较差的孩子给予的关心总是没有传统的“好孩子”那么多。像我班的王欣怡小朋友各方面发展较好，我总是*惯性的会表扬她，没多久，其他小朋友也会在各种推选中说王欣怡表现的最好；然而有时情况并不然，可能几个孩子的表现相当。由此可见，教师的偏爱对孩子们的影响远大于我所估计的程度。教育的根本是育人，我们的目的不是要把一个好孩子培养成一个好孩子，而是培养每一个孩子。所以，我要在之后的工作中做到端*一碗水，用爱心来浇灌每一个孩子，对所有的孩子都有爱心，这样我的孩子们也能对每一个人充满爱心。
认真的工作态度是：做好每一个细节，而做好每一个细节的前提就是我们要有一个良好的态度，态度决定高度。信任幼儿，尊重个体差异，主动了解和满足有益于幼儿身心发展的不同需求。对于活泼、调皮的孩子我也不能太过“急功*利”，根深蒂固的*惯决非一朝一夕就能养成，也只有在日复一日中才能得以改正。只有在我们良好的态度的指导下，才会积极的面对、才能认真的对待每一个细节、每一个孩子。我们播下一个行动，将收获一种*惯；播下一种*惯，将收获一种性格；播下一种性格，将收获一种命运。
立师德，铸师魂，练师功，树师表，是我们共同的心声。我们面对的是儿童极易受到伤害、有极其脆弱的心灵，幼儿园里的学*不是毫无热情地知识的简单传递，而是师生之间每时每刻都在进行的心灵的接触。世界上没有什么东西能比
