父母跟青春期的孩子的沟通技巧
1、学会理解和倾听孩子的内心需求。父母需要躬下身来主动倾听孩子说话，这代表着父母对孩子的关爱与尊重。父母在倾听过程中可以帮助孩子分析问题，孩子在倾诉过程中可以逐渐明确自己的问题，最后找到建设性的解决方法。有时，孩子的问题也不一定能解决，但因为有人接纳、理解他，就能使他消除不安和焦虑。当然，有时孩子的观点、判断可能很荒唐，父母可以反对，但要告诉孩子您懂得他的想法，明白他的感受。
2、建立友好信任的关系，尽量避免与孩子冲突。青春期的孩子情绪容易冲动，父母在与孩子交流时，有时由于方法、言辞不当，会导致孩子产生逆反心理，引发抵触情绪并有碍沟通交流。所以，父母在教育孩子时，宜采取疏导的方法，让孩子把内心的感受和想法说出来。如果发生语言冲突，家长一定要冷静，要采取适当方式主动停止争辩，待双方冷静后，再来开导孩子，这样效果会好得多。
3、利用赞美，缩短心理距离。每个孩都希望得到父母的赞扬，家长一定不要吝啬自己的赞美。看孩子成绩单时，不要只盯着考得不好的科目，可先从优点看起。
4、及时充电，不要落伍。我们经常听到家长当着自己的孩子说，“现在的孩子真了不得，他们懂的我都不懂”、“我们思想落伍喽”。家长可能是无心，但向孩子传达的信息却是“你跟我说的我听不懂”。这滋长了孩子轻视家长的恶*，觉得与父母沟通是没有价值的。正确的做法是家长也要及时充电，带着兴趣去了解孩子的世界。
父母与青春期孩子沟通要做到四“忌”
1、“忌”谈成绩。只要一提到“考多少分时，就会触到孩子们那根最敏感的神经。总是一味地向孩子们追问成绩，会使孩子产生郁闷的情绪。
2、“忌”老生常谈。动不动就把“你看我们原来吃都吃不饱……穿的衣服补了又补……”挂在嘴边。这样日久天长，你一句，我一句，孩子怎么受得了。
3、“忌”疑神疑鬼。升入初中，父母对孩子的看管越加严格，生怕孩子们在外面做“出格”的事，整天疑神疑鬼，问东问西，甚至私拆孩子的信件，偷看孩子的日记。
4、“忌”一味批评。把孩子贬得一无是处，以为批评会成为孩子前进的动力，其实这种方式会让孩子跌人“自卑”的深渊。
父母想要和青春期的孩子沟通，只要了解青春期孩子心理特点，调整与孩子沟通的方法，尊重孩子的需要，就会陪孩子度过这段美好的青春期。
扩展谈话内容
父母和孩子就每一问题交谈时，不妨把谈话内容由浅入深得稍微扩展一下，除了可传授一些相关的知识技能以外。还可以鼓励孩子自己思考这一问题的全过程，如开始怎么想，后来想法怎么起了变化，以及为什么做出了改变等等。从这种对前因后果的深入分析中孩子获取的智力进步往往要比谈话内容本身大得多。因为孩子可以借鉴父母的尔斯鲁，逐步培养自己独立思考和有效解决问题的能力。
利用好奇心反问
孩子对周围的世界充满了好奇，也常常喜欢问为什么。对此有些父母也颇感不耐烦，甚至批评孩子“钻牛角尖”。相反，一些聪明的父母回充分利用这一点成为促进孩子智力发展的大好机会。他们往往不马上给孩子答复，而向孩子反问几个“为什么”，争取孩子自己思考并找到合适的答案。
不局限时间、不设定内容
不要以为谈话就该在特定的时间进行，睡觉前、晚饭后、幼儿园来回接送孩子的路上，随时随地都可以找到开阔眼界和心胸的话题。多揣摩孩子的心理与兴趣，把握时机，从而使亲子双方都能产生快乐的感觉。
有的父母在与孩子谈话过程中总教导孩子什么该说，什么不该说，久而久之孩子会放弃说实话的勇气，对你关闭心灵大门。做个敏感的父母，倾听他的任何表达，才能帮助你充分洞察孩子的你内心世界。
耐心和尊重是有效的前提
和孩子谈话时，耐心和尊重极其重要，有耐心的父母会引导孩子表达，缺乏耐心的父母则会把孩子推到沉默的边缘。请记住，你怎样跟你的同辈说话，就该怎么跟你的孩子谈话。不要让谈话演变成对孩子的教导甚至训诫，更切忌对孩子大加斥责。
运用孩子的语言方式
能否让孩子热情愉快地参与交谈，与他的积极性是否被激发有关，运用孩子小社会的语言则是激发孩子积极性的一条捷径。运用孩子小社会中的语言与孩子进行交谈，他自然会产生一种亲切感、亲*感。即使当他兴致不高的时候，也会在不经意间被你吸引、带动。有了兴趣自然谈话效果就会大不相同。
和孩子一起谈趣事
据有关专家大脑研究表明，每天坚持花半小时喝孩子谈一些有的事情，可以刺激孩子的大脑发育，在智力上、感情上促进他的健康发展，并加强父母与孩子感情纽带，帮助孩子更好地理解词汇和概念，刺激他的思维能力。
和孩子一起探讨
如果问题连父母也回来不了，千万不要用简单省力的“我不知道”来应付孩子。应该和孩子说，“宝贝，我很开心你能发现妈妈也不懂的问题，我们一起来解决好吗?”让孩子明白，爸爸妈妈并不是万能的。
1以欣赏的眼光看孩子
“人无完人，金无足赤”，家长要对孩子做到最多地欣赏优点，尽量地包容缺点，要知道世界上没有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺点。暗示自己：我有这样一个可爱的孩子，我们要一起成长，我们要一起面对很多问题，我们会比别人生活得更幸福、更有乐趣。现在孩子因为有我这样的家长而骄傲，将来我会因为有这样的孩子而自豪。告诉孩子：在爸妈眼里“你最棒”，因为，每个人都是有天赋的.，但并不是每个人的天赋都能被唤醒。就像打开宝藏的口诀“芝麻，开门”一 样，唤醒这沉睡的巨人也需要秘诀，那就是“你最棒”。
2对孩子的要求具体化
家长有一种*惯就是容易语重心长，但是说出的话却又特别空洞。比如“你可得努力学*”。这种语言表达在今天对孩子的教育是无效的，也是无益的。因为这些话缺乏明显的可操作性，作为孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的紧张焦虑。同事的孩子上初三了，她很着急，就对孩子说：“初三了，可得下功夫。”孩子却很茫然，反过来问：“怎样是下功夫?”你的要求孩子无从下手，其实你也说不清楚操作程序。积极的方式是要以一种具体的问话，通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通。就比较容易调动孩子的积极性，而且能够把握住孩子思考、行动的方向。将孩子的行动目标分成许多的小台阶，每一步都具体而又相对容易能够达到目标，让他们每一步都体会到成功的乐趣。
3抓住关键时机不放松
新学期开始时。这是一个新阶段的开始，学生总会有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好学，把学*搞上去，做一个好学生。对于学生的这一上进心，家长应该珍视和爱护。这是家长对他的要求和制定的目标，他会牢记在心。
享受成功喜悦时。假如你的孩子在运动会上获了奖、单科竞赛获了奖、文明礼貌获奖，等等。家长若能在祝贺、鼓励的基础上，对孩子提出明确具体的要求，将会收到满意的效果。
孩子受到委屈时。家长若能主动地以冷静、宽容的态度去帮助孩子解释，孩子会产生感激之情，更易于接受家长的告诫。
孩子有困难或失败时。家长这时不是训斥，而是肯定成绩，对不足之处给予指点。家长要以乐观豁达的精神感染孩子，让孩子拥有积极乐观的精神，快速飞出“困境”。
他人取得优良成绩时。看到别人取得好成绩，孩子往往会暗下决心，家长要抓住此时机，对孩子提出适当的要求，使孩子一时的热情变为永恒的行动。
1以欣赏的眼光看孩子
“人无完人，金无足赤”，家长要对孩子做到最多地欣赏优点，尽量地包容缺点，要知道世界上没有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺点。暗示自己：我有这样一个可爱的孩子，我们要一起成长，我们要一起面对很多问题，我们会比别人生活得更幸福、更有乐趣。现在孩子因为有我这样的家长而骄傲，将来我会因为有这样的孩子而自豪。告诉孩子：在爸妈眼里“你最棒”，因为，每个人都是有天赋的，但并不是每个人的天赋都能被唤醒。就像打开宝藏的口诀“芝麻，开门”一 样，唤醒这沉睡的巨人也需要秘诀，那就是“你最棒”。
2对孩子的要求具体化
家长有一种*惯就是容易语重心长，但是说出的话却又特别空洞。比如“你可得努力学*”。这种语言表达在今天对孩子的教育是无效的，也是无益的。因为这些话缺乏明显的可操作性，作为孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的紧张焦虑。同事的孩子上初三了，她很着急，就对孩子说：“初三了，可得下功夫。”孩子却很茫然，反过来问：“怎样是下功夫?”你的要求孩子无从下手，其实你也说不清楚操作程序。积极的方式是要以一种具体的问话，通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通。就比较容易调动孩子的积极性，而且能够把握住孩子思考、行动的方向。将孩子的行动目标分成许多的小台阶，每一步都具体而又相对容易能够达到目标，让他们每一步都体会到成功的乐趣。
3抓住关键时机不放松
新学期开始时。这是一个新阶段的开始，学生总会有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好学，把学*搞上去，做一个好学生。对于学生的这一上进心，家长应该珍视和爱护。这是家长对他的要求和制定的目标，他会牢记在心。
享受成功喜悦时。假如你的孩子在运动会上获了奖、单科竞赛获了奖、文明礼貌获奖，等等。家长若能在祝贺、鼓励的基础上，对孩子提出明确具体的要求，将会收到满意的效果。
孩子受到委屈时。家长若能主动地以冷静、宽容的态度去帮助孩子解释，孩子会产生感激之情，更易于接受家长的告诫。
孩子有困难或失败时。家长这时不是训斥，而是肯定成绩，对不足之处给予指点。家长要以乐观豁达的精神感染孩子，让孩子拥有积极乐观的精神，快速飞出“困境”。
他人取得优良成绩时。看到别人取得好成绩，孩子往往会暗下决心，家长要抓住此时机，对孩子提出适当的要求，使孩子一时的热情变为永恒的行动。
一、问“小”不问“大”
孩子跟大人不一样，他们很难理解抽象的问题，也很难回答。因此，想要了解孩子在学校的概况，要尽量避开“抽象”、“大范围”的问题。不妨改问一些很简单、一定有答案的问题，不妨从细节开始。
不要问：“你今天在学校过得如何？”“你今天在学校做了什么？”这种问题，孩子很难回答，或是只会简单回答：“还好。”“没做什么！”这样会让聊天很难持续下去。
你可以改问：“你今天在学校上了哪些课？”当孩子说出自然、音乐、国语的时候，你就有机会接着？：“喔！那自然课今天教什么？”孩子就会接着回答你的问题：“教气象啊！什么气温、风向的，无聊死了！”“喔！那音乐课有没有好一点儿？……”你就可以借机了解他今天做了些什么，并持续交谈下去。
以前孩子刚上学时，我跟孩子聊天的开头常常是：“今天的营养午餐（或点心）有哪些呀？”““你们班上谁吃得最多？谁吃得最慢？”由一些生活小事打开话匣子比较容易，这些问题简单易懂，孩子通常都会争先恐后地回答，不会感觉到压力。
二、从别人的事谈起
从“别人谈起”是一个很好的聊天方法，比方说，孩子会告诉我班上谁吃饭吃得最慢、谁最常被罚、谁功课最棒、谁今天又打了谁等等。当然，在聊天过程中，我们就能窥见他处于什么样的位置、对同学的行为有什么样的看法，然后了解孩子在我们看不见的时候，是用什么样的身心状态去处事。
三、不要“否定”，只要“同理”
大人跟孩子聊天，很容易发生的一个状况，就是大人常常喜欢否定孩子的感受。比方说，当女儿说：“自然课无聊死了”的时候，我绝对不会接着说：“自然课不无聊啊！天气、气象是一件很有趣的东西……”
只要你这么一说，这个话题就聊不下去了！因为当孩子觉得你并不认同他说的话时，他后面的话很容易就咽了回去。
比较好的方式是回答：“喔，自然课很无聊啊，你可以告诉我是什么让你觉得很无聊吗？”
“因为我本来以为自然课可以做实验、看酒精灯之类的，结果都是坐在教室里上课！无聊死了！”
保持中立的语调、同理感受他的感受，往往可以让你知道孩子更多的想法，了解他的需求，进而帮助他解决困境。
四、只要“倾听”、不要“说教”
和孩子聊天，最忌讳的就是说教。任何一种话题的聊天，只要沦落到说教与听训，那就没趣到极点了！所以，聊天时可以对对方、对话题保持高度的兴趣，多询问、少评论，多说“你”，少说“我”，就很容易让话题源源不绝地继续下去。
比如，孩子说：“妈，XXX今天打我。”
“喔，为什么？”
“因为我要玩恐龙，他不准我拿。”
“那你怎么办？”
“我就去玩别的了。”
“你怎么不告老师呢？我不是教过你，人家欺侮你就去告诉老师吗？你也可以跟他说，公用的东西大家都可以玩啊！妈妈不是跟你说过吗？”
如果是采取这样的聊天方式，那么肯定话题就此戛然而止。孩子最后一定是紧闭双唇，不再多说一句。此时不妨继续询问：“喔，那你心里有没有觉得很不舒服？”或者“那你还想玩恐龙的话怎么办呢？”
这时，你就会听到他真正的想法：“还好啦！我想他先玩也没关系，等他玩完了，我再玩就好了啊！”或是“我很生气啊！所以我就跟他说：‘我不跟你玩了！
五、注意肢体语言
适当的肢体语言，会让孩子觉得你重视他、认真想要和他聊天。除非是在开车的时候，否则我在和孩子聊天时，都尽量以*行的目光注视着他。如果孩子还小，那就蹲下来;如果是个大孩子，那就拉着他的手坐下来。即使是手边在忙着折衣服、洗碗，在跟孩子讲话时，也必须要时时转头看他的表情。因为注视别人、专心倾听，就表示你很在乎跟他说话。
孩子对于肢体语言很敏感，一边跟别人谈话一边敷衍地说着嗯、啊、喔;或是眼睛一边盯着计算机一边听他说话，都不是鼓励他好好和你聊天的方式。如果这样做，孩子一定会*：“你都没有在专心听！”
另外，大部分的孩子都喜欢亲密的接触：握握他的手，摸摸他的头，搂搂他的肩，搓搓他的颈背，顺顺他的头发，拍拍他的背等等。通常，对有一定熟识度的孩子适当地使用一些肢体语言，都会在聊天时产生非常正面的效果。
——和孩子沟通的技巧6篇
一、问“小”不问“大”
孩子跟大人不一样，他们很难理解抽象的问题，也很难回答。因此，想要了解孩子在学校的概况，要尽量避开“抽象”、“大范围”的问题。不妨改问一些很简单、一定有答案的问题，不妨从细节开始。
不要问：“你今天在学校过得如何？”“你今天在学校做了什么？”这种问题，孩子很难回答，或是只会简单回答：“还好。”“没做什么！”这样会让聊天很难持续下去。
你可以改问：“你今天在学校上了哪些课？”当孩子说出自然、音乐、国语的时候，你就有机会接着？：“喔！那自然课今天教什么？”孩子就会接着回答你的问题：“教气象啊！什么气温、风向的，无聊死了！”“喔！那音乐课有没有好一点儿？……”你就可以借机了解他今天做了些什么，并持续交谈下去。
以前孩子刚上学时，我跟孩子聊天的开头常常是：“今天的营养午餐（或点心）有哪些呀？”““你们班上谁吃得最多？谁吃得最慢？”由一些生活小事打开话匣子比较容易，这些问题简单易懂，孩子通常都会争先恐后地回答，不会感觉到压力。
二、从别人的事谈起
从“别人谈起”是一个很好的聊天方法，比方说，孩子会告诉我班上谁吃饭吃得最慢、谁最常被罚、谁功课最棒、谁今天又打了谁等等。当然，在聊天过程中，我们就能窥见他处于什么样的位置、对同学的行为有什么样的看法，然后了解孩子在我们看不见的时候，是用什么样的身心状态去处事。
三、不要“否定”，只要“同理”
大人跟孩子聊天，很容易发生的一个状况，就是大人常常喜欢否定孩子的感受。比方说，当女儿说：“自然课无聊死了”的时候，我绝对不会接着说：“自然课不无聊啊！天气、气象是一件很有趣的东西……”
只要你这么一说，这个话题就聊不下去了！因为当孩子觉得你并不认同他说的话时，他后面的话很容易就咽了回去。
比较好的方式是回答：“喔，自然课很无聊啊，你可以告诉我是什么让你觉得很无聊吗？”
“因为我本来以为自然课可以做实验、看酒精灯之类的，结果都是坐在教室里上课！无聊死了！”
保持中立的语调、同理感受他的感受，往往可以让你知道孩子更多的想法，了解他的需求，进而帮助他解决困境。
四、只要“倾听”、不要“说教”
和孩子聊天，最忌讳的就是说教。任何一种话题的聊天，只要沦落到说教与听训，那就没趣到极点了！所以，聊天时可以对对方、对话题保持高度的兴趣，多询问、少评论，多说“你”，少说“我”，就很容易让话题源源不绝地继续下去。
比如，孩子说：“妈，XXX今天打我。”
“喔，为什么？”
“因为我要玩恐龙，他不准我拿。”
“那你怎么办？”
“我就去玩别的了。”
“你怎么不告老师呢？我不是教过你，人家欺侮你就去告诉老师吗？你也可以跟他说，公用的东西大家都可以玩啊！妈妈不是跟你说过吗？”
如果是采取这样的聊天方式，那么肯定话题就此戛然而止。孩子最后一定是紧闭双唇，不再多说一句。此时不妨继续询问：“喔，那你心里有没有觉得很不舒服？”或者“那你还想玩恐龙的话怎么办呢？”
这时，你就会听到他真正的想法：“还好啦！我想他先玩也没关系，等他玩完了，我再玩就好了啊！”或是“我很生气啊！所以我就跟他说：‘我不跟你玩了！
五、注意肢体语言
适当的肢体语言，会让孩子觉得你重视他、认真想要和他聊天。除非是在开车的时候，否则我在和孩子聊天时，都尽量以*行的目光注视着他。如果孩子还小，那就蹲下来;如果是个大孩子，那就拉着他的手坐下来。即使是手边在忙着折衣服、洗碗，在跟孩子讲话时，也必须要时时转头看他的表情。因为注视别人、专心倾听，就表示你很在乎跟他说话。
孩子对于肢体语言很敏感，一边跟别人谈话一边敷衍地说着嗯、啊、喔;或是眼睛一边盯着计算机一边听他说话，都不是鼓励他好好和你聊天的方式。如果这样做，孩子一定会*：“你都没有在专心听！”
另外，大部分的孩子都喜欢亲密的接触：握握他的手，摸摸他的头，搂搂他的肩，搓搓他的颈背，顺顺他的头发，拍拍他的背等等。通常，对有一定熟识度的孩子适当地使用一些肢体语言，都会在聊天时产生非常正面的效果。
扩展谈话内容
父母和孩子就每一问题交谈时，不妨把谈话内容由浅入深得稍微扩展一下，除了可传授一些相关的知识技能以外。还可以鼓励孩子自己思考这一问题的全过程，如开始怎么想，后来想法怎么起了变化，以及为什么做出了改变等等。从这种对前因后果的深入分析中孩子获取的智力进步往往要比谈话内容本身大得多。因为孩子可以借鉴父母的尔斯鲁，逐步培养自己独立思考和有效解决问题的能力。
利用好奇心反问
孩子对周围的世界充满了好奇，也常常喜欢问为什么。对此有些父母也颇感不耐烦，甚至批评孩子“钻牛角尖”。相反，一些聪明的父母回充分利用这一点成为促进孩子智力发展的大好机会。他们往往不马上给孩子答复，而向孩子反问几个“为什么”，争取孩子自己思考并找到合适的答案。
不局限时间、不设定内容
不要以为谈话就该在特定的时间进行，睡觉前、晚饭后、幼儿园来回接送孩子的路上，随时随地都可以找到开阔眼界和心胸的话题。多揣摩孩子的心理与兴趣，把握时机，从而使亲子双方都能产生快乐的感觉。
有的父母在与孩子谈话过程中总教导孩子什么该说，什么不该说，久而久之孩子会放弃说实话的勇气，对你关闭心灵大门。做个敏感的父母，倾听他的任何表达，才能帮助你充分洞察孩子的你内心世界。
耐心和尊重是有效的前提
和孩子谈话时，耐心和尊重极其重要，有耐心的父母会引导孩子表达，缺乏耐心的父母则会把孩子推到沉默的边缘。请记住，你怎样跟你的同辈说话，就该怎么跟你的孩子谈话。不要让谈话演变成对孩子的教导甚至训诫，更切忌对孩子大加斥责。
运用孩子的语言方式
能否让孩子热情愉快地参与交谈，与他的积极性是否被激发有关，运用孩子小社会的语言则是激发孩子积极性的一条捷径。运用孩子小社会中的语言与孩子进行交谈，他自然会产生一种亲切感、亲*感。即使当他兴致不高的时候，也会在不经意间被你吸引、带动。有了兴趣自然谈话效果就会大不相同。
和孩子一起谈趣事
据有关专家大脑研究表明，每天坚持花半小时喝孩子谈一些有的事情，可以刺激孩子的大脑发育，在智力上、感情上促进他的健康发展，并加强父母与孩子感情纽带，帮助孩子更好地理解词汇和概念，刺激他的思维能力。
和孩子一起探讨
如果问题连父母也回来不了，千万不要用简单省力的“我不知道”来应付孩子。应该和孩子说，“宝贝，我很开心你能发现妈妈也不懂的问题，我们一起来解决好吗?”让孩子明白，爸爸妈妈并不是万能的。
青春期孩子的抵触情绪是一个普遍存在的问题，不用特别紧张。作为家长，想要正常地与孩子交流，就要了解他们这个时期的特点。
第一、独立性增强。随着自我意识的形成，他们变得“有主意了”，如果父母仍然把他们当小孩子，与孩子沟通时总是居高临下的态势，期望孩子还能像“以前那样乖”;一开口总是“教育”的口气。那么，孩子是不会向你敞开心扉的。
第二、情绪两极化。青春期孩子情感浓烈，热情奔放，他们既会为一时的成功而激动不已，也会为小小的失意而抑郁消沉。此时，家长应该学会“察言观色”，多关心孩子的内心世界，才能进行有效地沟通。
第三、心理加上“锁”。孩子进入青春期，结束了“少年不知愁滋味”的孩童时代，进入了“多事之秋”，出现“心理闭锁”的现象。过去爱说爱笑的孩子，进入青春期可能会变得沉默寡言。他们常把自己关在房间里，很少和父母交谈。
第四、内心充满了矛盾和冲突。青春期是长大**的开始，此时，他们既非大人，又非孩子，原来的孩童世界已被打破，但新的**世界又尚未建立。
语言不要过激
好的意思要用好的语言表达才行，只要心*气和的言语才能达到良好的效果，“良言一句三春暖”就是这个道理。
动之以情
凡是关系融洽的家庭，人们交谈时，语言都充满着爱心和亲切感，态度和蔼。而那种直来直去
尊重孩子的意见
在讨论一般的“家事”时，不妨让孩子也来参与一下，不管最后是否采纳了他的建议，也让他感受一下自己在家庭中的重要性。如此一来，他们会尊重长辈的。
给孩子说话的机会
不管你给孩子讲什么，你都应该让孩子把话说完，如果还没听孩子的话就发脾气，事后应该给孩子赔不是，事实证明：给孩子说话的机会，是一种成功地育儿
注意场合和时间
与孩子交流感情的时候，最好是睡觉前，这是孩子心情最为*稳的时候。
创造和谐的沟通氛围
和谐的气氛永远是与孩子沟通的最好添加剂，要专心听他们的意见和看法，要理解他们的情感和需求。
*行的对话艺术
聪明的孩子与孩子谈话时，并不总是正面对着，而是并肩同行，朝着一个方向，这样谈起话来，显得轻松、自然、很有人情味、孩子愿意听、也乐于接受。
语言简明扼要
在孩子的沟通过程中，不要长篇大论，父母殊不只，正是自己的长篇大论堵住了孩子的耳朵和嘴巴，当孩子以为沟通就是要长时间说教的时候，他就失去了和孩子沟通的机会
不当裁判当顾问
孩子经常对父母的规劝常表现出逆反心理，他们总觉得自己已经不需要大人管教，此时的孩子最需要一个顾问、一个参谋，帮他们出主意、想办法，教他们正确处理方法，指导他们学会依靠自己的指挥摆脱困境，做出正确的选择，家长之友《家长和孩子沟通的技巧》。
给孩子留点独立空间
孩子应有独立空间，家长应给孩子留点独立空间，让他们有良好、健康的心境，只有这时，他才会她心里的话掏给你。
扩展谈话内容
父母和孩子就每一问题交谈时，不妨把谈话内容由浅入深得稍微扩展一下，除了可传授一些相关的知识技能以外。还可以鼓励孩子自己思考这一问题的全过程，如开始怎么想，后来想法怎么起了变化，以及为什么做出了改变等等。从这种对前因后果的深入分析中孩子获取的智力进步往往要比谈话内容本身大得多。因为孩子可以借鉴父母的尔斯鲁，逐步培养自己独立思考和有效解决问题的能力。
利用好奇心反问
孩子对周围的世界充满了好奇，也常常喜欢问为什么。对此有些父母也颇感不耐烦，甚至批评孩子“钻牛角尖”。相反，一些聪明的父母回充分利用这一点成为促进孩子智力发展的大好机会。他们往往不马上给孩子答复，而向孩子反问几个“为什么”，争取孩子自己思考并找到合适的答案。
不局限时间、不设定内容
不要以为谈话就该在特定的时间进行，睡觉前、晚饭后、幼儿园来回接送孩子的路上，随时随地都可以找到开阔眼界和心胸的话题。多揣摩孩子的心理与兴趣，把握时机，从而使亲子双方都能产生快乐的感觉。
有的父母在与孩子谈话过程中总教导孩子什么该说，什么不该说，久而久之孩子会放弃说实话的勇气，对你关闭心灵大门。做个敏感的父母，倾听他的任何表达，才能帮助你充分洞察孩子的你内心世界。
耐心和尊重是有效的前提
和孩子谈话时，耐心和尊重极其重要，有耐心的父母会引导孩子表达，缺乏耐心的父母则会把孩子推到沉默的边缘。请记住，你怎样跟你的同辈说话，就该怎么跟你的孩子谈话。不要让谈话演变成对孩子的教导甚至训诫，更切忌对孩子大加斥责。
运用孩子的语言方式
能否让孩子热情愉快地参与交谈，与他的积极性是否被激发有关，运用孩子小社会的语言则是激发孩子积极性的一条捷径。运用孩子小社会中的语言与孩子进行交谈，他自然会产生一种亲切感、亲*感。即使当他兴致不高的时候，也会在不经意间被你吸引、带动。有了兴趣自然谈话效果就会大不相同。
和孩子一起谈趣事
据有关专家大脑研究表明，每天坚持花半小时喝孩子谈一些有的事情，可以刺激孩子的大脑发育，在智力上、感情上促进他的健康发展，并加强父母与孩子感情纽带，帮助孩子更好地理解词汇和概念，刺激他的思维能力。
和孩子一起探讨
如果问题连父母也回来不了，千万不要用简单省力的“我不知道”来应付孩子。应该和孩子说，“宝贝，我很开心你能发现妈妈也不懂的问题，我们一起来解决好吗?”让孩子明白，爸爸妈妈并不是万能的。
一、问“小”不问“大”
孩子跟大人不一样，他们很难理解抽象的问题，也很难回答。因此，想要了解孩子在学校的概况，要尽量避开“抽象”、“大范围”的问题。不妨改问一些很简单、一定有答案的问题，不妨从细节开始。
不要问：“你今天在学校过得如何？”“你今天在学校做了什么？”这种问题，孩子很难回答，或是只会简单回答：“还好。”“没做什么！”这样会让聊天很难持续下去。
你可以改问：“你今天在学校上了哪些课？”当孩子说出自然、音乐、国语的时候，你就有机会接着？：“喔！那自然课今天教什么？”孩子就会接着回答你的问题：“教气象啊！什么气温、风向的，无聊死了！”“喔！那音乐课有没有好一点儿？……”你就可以借机了解他今天做了些什么，并持续交谈下去。
以前孩子刚上学时，我跟孩子聊天的开头常常是：“今天的营养午餐（或点心）有哪些呀？”““你们班上谁吃得最多？谁吃得最慢？”由一些生活小事打开话匣子比较容易，这些问题简单易懂，孩子通常都会争先恐后地回答，不会感觉到压力。
二、从别人的事谈起
从“别人谈起”是一个很好的聊天方法，比方说，孩子会告诉我班上谁吃饭吃得最慢、谁最常被罚、谁功课最棒、谁今天又打了谁等等。当然，在聊天过程中，我们就能窥见他处于什么样的位置、对同学的行为有什么样的看法，然后了解孩子在我们看不见的时候，是用什么样的身心状态去处事。
三、不要“否定”，只要“同理”
大人跟孩子聊天，很容易发生的一个状况，就是大人常常喜欢否定孩子的感受。比方说，当女儿说：“自然课无聊死了”的时候，我绝对不会接着说：“自然课不无聊啊！天气、气象是一件很有趣的东西……”
只要你这么一说，这个话题就聊不下去了！因为当孩子觉得你并不认同他说的话时，他后面的话很容易就咽了回去。
比较好的方式是回答：“喔，自然课很无聊啊，你可以告诉我是什么让你觉得很无聊吗？”
“因为我本来以为自然课可以做实验、看酒精灯之类的，结果都是坐在教室里上课！无聊死了！”
保持中立的语调、同理感受他的感受，往往可以让你知道孩子更多的想法，了解他的需求，进而帮助他解决困境。
四、只要“倾听”、不要“说教”
和孩子聊天，最忌讳的就是说教。任何一种话题的聊天，只要沦落到说教与听训，那就没趣到极点了！所以，聊天时可以对对方、对话题保持高度的兴趣，多询问、少评论，多说“你”，少说“我”，就很容易让话题源源不绝地继续下去。
比如，孩子说：“妈，XXX今天打我。”
“喔，为什么？”
“因为我要玩恐龙，他不准我拿。”
“那你怎么办？”
“我就去玩别的了。”
“你怎么不告老师呢？我不是教过你，人家欺侮你就去告诉老师吗？你也可以跟他说，公用的东西大家都可以玩啊！妈妈不是跟你说过吗？”
如果是采取这样的聊天方式，那么肯定话题就此戛然而止。孩子最后一定是紧闭双唇，不再多说一句。此时不妨继续询问：“喔，那你心里有没有觉得很不舒服？”或者“那你还想玩恐龙的话怎么办呢？”
这时，你就会听到他真正的想法：“还好啦！我想他先玩也没关系，等他玩完了，我再玩就好了啊！”或是“我很生气啊！所以我就跟他说：‘我不跟你玩了！
五、注意肢体语言
适当的肢体语言，会让孩子觉得你重视他、认真想要和他聊天。除非是在开车的时候，否则我在和孩子聊天时，都尽量以*行的目光注视着他。如果孩子还小，那就蹲下来;如果是个大孩子，那就拉着他的手坐下来。即使是手边在忙着折衣服、洗碗，在跟孩子讲话时，也必须要时时转头看他的表情。因为注视别人、专心倾听，就表示你很在乎跟他说话。
孩子对于肢体语言很敏感，一边跟别人谈话一边敷衍地说着嗯、啊、喔;或是眼睛一边盯着计算机一边听他说话，都不是鼓励他好好和你聊天的方式。如果这样做，孩子一定会*：“你都没有在专心听！”
另外，大部分的孩子都喜欢亲密的接触：握握他的手，摸摸他的头，搂搂他的肩，搓搓他的颈背，顺顺他的头发，拍拍他的背等等。通常，对有一定熟识度的孩子适当地使用一些肢体语言，都会在聊天时产生非常正面的效果。
——和孩子沟通的技巧（精选5篇）
家长与孩子沟通的技巧
1、在学会倾听孩子的同时,家长要学会向孩子倾诉。沟通是互动的,是双方面的。如果家长只一味倾听孩子的想法,那你的孩子就可能会变成一个只喜欢吐苦水、寻求别人帮助却不会倾听别人的想法帮助别人的人了。
2、如果孩子在外面受了委屈,或者当孩子的玩具坏时,或当孩子和小伙伴闹别扭时,孩子会难过上好半天,父母应该说:“我也很难过,我们一起来想想有什么好办法可以解决这件事情好嘛?”相信孩子听到这样的话一定会有不同的表现。
3、父母应该知道多大的孩子理解多少的话,如果父母尽说些孩子无法理解的话,或提出一些孩子达不到的要求。这不仅让孩子觉得辛苦、压力大,亲子间对话也势必难以搭得上线,就很容易形成交流不畅而使双方之间有代沟的产生。
4、家长不要用“我命令你……”、“我警告你……”、“你最好赶快……”、“你马上给我……”、“你怎么那么笨……”、“我不允许……”、“限你在五秒钟内……”、“我数到一、二、三……否则……”、“你应该……”、“你真笨”、“你好环”、“你太让我失望了”、“不可以……”等等带有指挥、命令、警告、威胁、责备、谩骂、拒绝等负面意义的说话语气。
5、常变换新鲜的话题会引起孩子的兴趣,例如:“你猜猜看今天我发生了什么事?”、“你知不知道为什么小孩子最喜欢恐龙?”、“如果有一天,太空人真的不到地球……”等问题,相信会比“今天过得好不好?”“快乐不快乐”更能吸引孩子。因此有时一些啰嗦的话反而起到更好的效果,只是要运用得当。
6、父母可以带领孩子观察身边的各种事物,如一花一草一木,路上车子的颜色、造型、品牌,街上行人的穿着打扮、说话内容、百货橱窗等,都可以成为谈话的素材,孩子的观察力会自然而然地提高。
7、营造一种良好的知识环境。孩子学*要有一个好的小环境,不求高档,但求氛围,学生学*的时候要避免不必要的家庭闲谈,朋友聚会等等尽量少在家中接待。还有,就是要创造和睦、祥和、稳定的家庭气氛,父母不要经常打架、吵闹,影响了孩子的心理发展。
8、恰到好处的赞美是父母与孩子沟通的、润滑剂。家长对孩子每时每刻的了解、欣赏、赞美、鼓励会增强孩子的自尊、自信。切记:赞美鼓励使孩子进步,批评抱怨使孩子落后。
9、对孩子做到最多地欣赏优点,尽量地包容缺点,用放大镜看孩子,要知道世界上没有完美的孩子,再完美的孩子都有自己的缺点的。父母无条件信任自己的孩子是与孩子沟通交流的重要基础。
家长与孩子有什么沟通问题
1、多说教少倾听
许多家长和孩子交谈时,只顾自己畅所欲言,这其实是在堵塞孩子的耳朵或让他们闭嘴,发展下去就演变成为最常见的错误——说教。时间一长,孩子渴望交流的愿望便会被压抑住。
2、漠视孩子自尊
家长在某些问题和决定上有自己的原则,并坚持自己的意见是对的,但这并非意味着要忽视孩子的意见。无论孩子的意见如何,让他发表出来起码有两大好处:一是孩子至少被征求过意见,他会更易于接受最后的决定;二是这会使孩子的自尊心得到满足。许多家长在“关键”问题上总喜欢“封杀”孩子的意见,这就抑制了孩子与父母进行交流的欲望。
3、不给孩子解释
许多家长往往不明白“孩子的观点往往与大人是不同的”这个道理,所以和孩子交谈时缺乏足够的耐心,他们往往在未听完孩子的话就发火,或者把孩子对某事的态度或看法说成是小题大做,这样,得不到理解的孩子就很难对父母的苦心加以理解。
4、喜欢强硬措辞
许多家长总是难以忘记自己“教育者”的角色,以至于和孩子沟通时总是难以保持*静,“你要”“你应该”“你不能”等词语常常挂在嘴边,结果是家长谈得越多,就越可能说一些不该说的话,这样,孩子就渐渐失去了与家长交流的愿望。
扩展谈话内容
父母和孩子就每一问题交谈时，不妨把谈话内容由浅入深得稍微扩展一下，除了可传授一些相关的知识技能以外。还可以鼓励孩子自己思考这一问题的全过程，如开始怎么想，后来想法怎么起了变化，以及为什么做出了改变等等。从这种对前因后果的深入分析中孩子获取的智力进步往往要比谈话内容本身大得多。因为孩子可以借鉴父母的尔斯鲁，逐步培养自己独立思考和有效解决问题的能力。
利用好奇心反问
孩子对周围的世界充满了好奇，也常常喜欢问为什么。对此有些父母也颇感不耐烦，甚至批评孩子“钻牛角尖”。相反，一些聪明的父母回充分利用这一点成为促进孩子智力发展的大好机会。他们往往不马上给孩子答复，而向孩子反问几个“为什么”，争取孩子自己思考并找到合适的答案。
不局限时间、不设定内容
不要以为谈话就该在特定的时间进行，睡觉前、晚饭后、幼儿园来回接送孩子的路上，随时随地都可以找到开阔眼界和心胸的话题。多揣摩孩子的心理与兴趣，把握时机，从而使亲子双方都能产生快乐的感觉。
有的父母在与孩子谈话过程中总教导孩子什么该说，什么不该说，久而久之孩子会放弃说实话的勇气，对你关闭心灵大门。做个敏感的父母，倾听他的任何表达，才能帮助你充分洞察孩子的你内心世界。
耐心和尊重是有效的前提
和孩子谈话时，耐心和尊重极其重要，有耐心的父母会引导孩子表达，缺乏耐心的父母则会把孩子推到沉默的边缘。请记住，你怎样跟你的同辈说话，就该怎么跟你的孩子谈话。不要让谈话演变成对孩子的教导甚至训诫，更切忌对孩子大加斥责。
运用孩子的语言方式
能否让孩子热情愉快地参与交谈，与他的积极性是否被激发有关，运用孩子小社会的语言则是激发孩子积极性的一条捷径。运用孩子小社会中的语言与孩子进行交谈，他自然会产生一种亲切感、亲*感。即使当他兴致不高的时候，也会在不经意间被你吸引、带动。有了兴趣自然谈话效果就会大不相同。
和孩子一起谈趣事
据有关专家大脑研究表明，每天坚持花半小时喝孩子谈一些有的事情，可以刺激孩子的大脑发育，在智力上、感情上促进他的健康发展，并加强父母与孩子感情纽带，帮助孩子更好地理解词汇和概念，刺激他的思维能力。
和孩子一起探讨
如果问题连父母也回来不了，千万不要用简单省力的“我不知道”来应付孩子。应该和孩子说，“宝贝，我很开心你能发现妈妈也不懂的问题，我们一起来解决好吗?”让孩子明白，爸爸妈妈并不是万能的。
1与初中孩子沟通的技巧：尊重孩子的独立性
要把孩子当作一个完整的、独立的个体来对待，给孩子一定的“心理空间”。
青春期的孩子不会像小时候那样对父母言听计从。家长应尊重孩子的正确意见，有事同他们商量，逐渐给他们更多的独立权利，同时对他们提出更高的要求。但有一点要牢记：家长在某些事情上有“绝对权利”，*等只是相对的，要让孩子知晓不可违反的原则和不可逾越的界限。
2与初中孩子沟通的技巧：理解和倾听孩子的需求
主动倾听孩子，代表着父母的关爱和尊重，孩子也当然愿意聆听父母的看法。倾听中可以帮助孩子分析问题，孩子在倾诉中逐渐明晰自己的问题，最后找出建设性的解决方法，从而让孩子逐步学会自主、负责和独立。有时孩子的问题也不一定能解决，但因为有人接纳、理解他，就能使他消除不安和焦虑。当然，有时初中孩子的观点、判断很可能荒唐甚至违背主流文化。身为家长可以反对，但要告诉孩子您懂得他的想法，明白他的感受。
3与初中孩子沟通的技巧：建立友好的信任关系
初中阶段的孩子情绪容易冲动，在与孩子的交流中，有时由于方法、言辞不当或偏听偏信，导致孩子产生逆反心理，引发抵触情绪并有碍沟通交流。所以，教育孩子宜采取疏导的方法，让孩子把内心的感受和想法说出来。如果发生语言冲突，家长一定要冷静，可以立即采取适当方式主动停止争辩，待双方冷静后，再来开导孩子，效果也会好得多。
4与初中孩子沟通的技巧：适时进行性教育
性的逐渐发育成熟是孩子进入青春期的一个明显标志。如果事前没有充分的思想准备，孩子对生理上的巨大变化会感到紧张、困惑。在恰当的时机，采取适当的方式使孩子懂得一些性知识是必须的。这一时期，孩子的性别意识开始增强，希望了解异性并渴望得到异性的友谊，这是很正常的一种心理现象，也是孩子成长的一种表现。对此家长不必过于敏感、担心，更不能草率地贴上“早恋”的标签。我们要承认中学生异**往的合法性，创设正常交往的时间和空间，鼓励孩子参加各种集体活动，尽可能保证孩子精神世界的丰富和充实。这样，孩子就能够非常坦然地面对异性的交往，反而不会出现家长担心的结果。
1、顺其所思，与其所需。这是按照孩子心理需求的沟通技巧，是人格自我塑造的“内化”过程，父母的责任就是激发和促进这个过程的启动与深入。
2、同其所感，引其所动。这是以心灵感应为基础的沟通技巧，教育孩子既是父母反思和评价孩子成长轨迹的过程，又是亲子间相互学*的机遇，明智的父母能做到与孩子共同成长。
3、投其所好，扬其所长。这是尊重孩子兴趣爱好，特别是尊重孩子人格的沟通技巧，把握住这个技巧有利于孩子个性的发展和优势的发现，有利于孩子自然成才。
4、助其所为，促其所成。这是要求父母下功夫深入到孩子的内心世界中去，加入到孩子富有创造性的计划和行动中去。要向孩子学*，要做孩子有所作为的“同行者”。
跨入青春期的青少年，是一个可塑性最强、又最容易出偏差的时期。父母要研究自己孩子的个性心理特征，通过经常与孩子*等地对话，掌握孩子的心理脉搏，孩子就能够心悦诚服地接纳自己的父母，这便是家教的最大成功。
(1)父母以身作则，做孩子的榜样，学校积极引导，双方共同努力
我们认为要教育好孩子，首先要以身作则，父母是孩子最好的榜样，只有自己做了，孩子才会跟着学*。如果光说大道理，而自己不能作为孩子的榜样，那么，这种教育，不过是金玉其外，败絮其中的教育，是丝毫起不了作用的。同时，学校的教育也是同等的重要，只有双方共同努力才能出效果。
儿子的母亲目前是一所大学的研究生，对孩子而言，这是他引以为自豪的事，也是一种促进力量。虽然他不知道母亲考研的历程有多么辛苦，但母亲深夜还在静静的看书的景象给他留下了深刻的印象，那是一个榜样，使他明白只有勤奋努力才会梦想成真。孩子已经上初一，虽然母亲不在身边，孩子在爸爸和学校老师的谆谆教导下，不仅在学*上有进步，其他各个方面都有了可喜的进步，成为了一个懂事的好孩子。
(2)营造家庭学*气氛，让孩子养成自觉学**惯
听我的同事讲过他家女儿和侄女双双同年考上大学的事，他的心得体会是营造家庭学*气氛，让孩子养成自觉学*的好*惯。每天晚上吃完饭后，他和妻子就出去散步，女儿和侄女两个孩子收拾完桌子，就去写作业，他们回到家，在孩子做作业时，从不看电视，各自拿一本书看，时间久了，孩子就养成了良好的作息*惯，女儿和侄女经常相互比，看谁学*好，看谁学的晚，去年高考，两个孩子双双以优异成绩考取梦想的大学。
(3)培养孩子的兴趣，兴趣是最好的老师
儿子小的时候很喜欢玩电脑游戏，我对他说，玩可以，你也可以玩出新花样，比如，做幻灯片之类，拿给别的孩子看时，多有成就感啊。于是儿子学会了制作幻灯片，时常还叫别的孩子欣赏，并教会他们。儿子现在喜欢上了英语，刚开始的时候，我同学家的女儿去学英语，让他也去跟着学，如今，他已经越学越有兴趣，对妈妈说：“我班上有一个英语说得很好的同学，我也要跟他一样”。看到孩子这样爱学英语，我很欣慰。我知道儿子的语文不太好，我有时替他着急，真希望他能把语文提高一下，可儿子说要继续报名学英语，我还是高兴的答应了。
(4)处罚孩子要适当，积极引导孩子，做孩子的好朋友
记得儿子在小时候，有一次拿家里的钱，没有经过父母同意，买了许多玩具，我们知道后，让他退回了玩具，并打了他，打得很重，以后他再也没有犯过类似的错误。儿子上小学四年级的时候，写字很差，我让他把写错笔画的字重写10遍，结果我们吵打起来，儿子说他已经尽力了，一时难以改变，我向儿子认了错，同时指出他打我也是不对的，儿子也认了错，现在我和儿子有时像朋友一样聊天，其乐无穷。
——与人沟通技巧 (菁华5篇)
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 一
讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 二
不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 三
互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 四
绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 五
不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 六
情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 七
理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 八
觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 九
承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十
说对不起！
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转弯”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十一
等待转机
如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十二
耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十三
智能
智能使人不执着，而且福至心灵。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十四
让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十五
爱
一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。
不要问“在吗?”，直接说事
问别人“在吗?”，如果别人正在忙，没有顾及消息，隔了很久才回，你怎么回?
不如直接说事，对方看到之后可以直接给出答复。不然难免就会落得下面的笑话。
重要消息用[ ]标出
有时候和别人聊得很畅快，事情也说清楚了。但如果是不紧急的事情往往会放到一边，等要处理的时候才回去翻看记录。一条条翻看难免低效率，把重要内容加上[ ]就会醒目很多，比如时间、地点等。
就算消息很多的时候，[ ]里的内容也能一目了然。
少发语音，多打字
有时候嫌打字麻烦，就会发语音。可是发语音你自己方便了，别人呢?
万一他在开会?上课?听语音不方便怎么办?而且有时候语音消息很长，如果说话不清楚，往往需要听好几遍，真的不方便。
不群发“链接 祝福 广告”
写到这里的时候，刚好就收到这么一条，其实我是90后......
收到这些消息的时候，不免心烦，当然还有各种私信问候，早安等。不建议群发微信消息，会给人“不用心”的感觉
群聊消息加上标签，方便检索
微信群上限500人，动辄几千条消息，尤其现在微课很多，有时候难免错过。一条条刷效率太低，在消息前面加个标签可以完美解决这个问题。
微信传文件，邮件备份
现在手机使用越来越多，微信传文件也越来越频繁，时间长了微信占用内存越来越大。但是手机清理内存的时候，微信文件也往往会被清理，再回去让别人重发就显得有些不好了。
开放重情
与人言语交谈是最主要的沟通方式，要学会用开放的方式去沟通，而不是用封闭的方式去谈话，所谓封闭，俗语就是说话堵别人的嘴，让别人无法继续表达，这在一般人际不和的时候常常可以见到，“得理不让人”就是最明显的例子。还有些人，说出的话听起来是没错的，很占理，但是仔细想一想不合情，合道理不合情理。比如婆媳之间的口角，如果看重情分就可以让一步，没有争执的必要，不是有人说：家庭就不是个讲理的地方，意思是要更看重情和缘分。封闭式谈话的最大危害是使沟通受阻。人们*惯把不能够表达出来的想法压抑下去，久而久之变**与人之间的心理距离，或者变成怨恨。这样的例子比比皆是，它就发生在我们的身边，而且侵蚀着我们的人际生活。
宽厚执着
在与人交流的过程中，不管说话的语气是什么样的，强加于人的想法和做法都是难以让人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。如果想让人接受自己的想法，就要尝试用对方接受得了的方式，传达自己的意愿。 没有“应该”和“一定”，这是与人沟通时错误的信念之一。如果想传达自己的意愿和想法，就要首先明了对方的心思和想法，估计出自己的意见有多大可能被采纳，需要从哪个方面入手，需要怎样的表达才能使他接受自己的想法。任何一种有效的沟通都需要以既宽厚又执着的态度对人。宽厚是对人的态度，心胸宽广，不计较小事和小利;执着是坚持自己认为正确和可行的想法。宽厚待人和坚持自己并不冲突，只是态度的端正和运用技巧的问题。没有技巧的交流就没有成功;没有善待他人的态度也不会找到正确的方法。所谓工于心计的人，玩小权术的人最终还是会以失败告终。
会说会听
我们沟通时，最要紧的是要学会说话。这里不是指学会潜词造句，而是要学会有效表达，学会表达的技巧。俗语说：会说的不如会听的，就是指别人能够从你的话语里悟出你真正的动机而不仅是从你嘴上说的来理解你。 倾听很容易理解，就是多听少讲话，认真听别人讲话，容纳得下别人的不同想法，给别人充分表达自己的机会，这同样是一种深层的尊重。
真诚、尊重、倾听、接纳这是人际交往的原则，不论什么样的关系，只要这些原则运用娴熟，就会增加人与人交往的快乐和顺畅，就会增进身心健康，不妨试试吧。
一、沟通的重要性
沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。有人说一个人的成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，其实这一点都不夸张。
有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。
二、如何提高沟通技巧
与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。
1、不断总结检视自身。
成功总是属于擅长总结的人，沟通也一样，每天检视自己在沟通上的优缺点，并思考可以如何运用或改进，这样即使有突发状况，也不致慌张失措。
2、即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击
别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
3、大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心
这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。
4、对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪
例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
5、记住改变会给人以压力
用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们*庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
6、如果没人问你，就不要指指点点
明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
7、热情地传递坚定信念
如果连自己都不能被说服，又要如何说服他人?面对客户的疑虑、质疑甚至冷漠，我们一定要充分借助自身的热情来带动、感染对方，只要你相信某件事是对的、正确的，那就要充满热情并且坚定地表达出来，这种情感是会感染他人的，也能够增加你的说服力，畏缩迟疑只会让对方怀疑。
8、善用比喻
好故事可以加强印象，如果你的故事能让沟通对象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是还能将自己想要达到的形象或目的融入情节中，并让对方产生移情投射作用，潜移默化的效果更是惊人。但一定要切忌言过其实，比喻应恰当有趣，我们的目的是得到对方的认同，而不是炫耀自身文采。
9、思维活跃，精力集中
我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。
10、提高你的听力技巧
好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。
11、了解你的沟通对象
“知己知彼，百战百胜”，进行沟通前一定要先了解你的沟通对象，才能拟定沟通策略。比如对方的喜好、工作方式、甚至找到能够对其有影响的人等等。设计问题时或者具体的交流中最好能将心比心，注意要站在对方立场来思考，从而决定怎样表达你的想法最容易被对方接受，如此沟通一定可以事半功倍。
12、坦白承认你所带来的麻烦和失误
做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”
13、多听少说
往往因为时间、环境的限制，我们需要在特定范围内表露来访目的，面对客户的滔滔不绝，我们一定要耐心再耐心，切忌打断。闭上嘴倾听才可能听到真心话。让沟通对象表达意见是很重要的，如此一来既可以听到对方真正的心声，也能针对提出的疑问解释，不要没听几句话就打断对方的陈述，这样只会加速关上彼此的沟通大门。
14、比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见
好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的.某某事是怎么回事啊?” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?” d.“你为什么对某某事感到如此满意?”
15、记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!
我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?”
16、小心文化差异
这是沟通时常犯的错误之一，很多事情并没有什么绝对的对或错，只是地域或文化上的差异，“不同种类的文化，是根据一系列按照某些基本的尺度或核心的价值特征建立起的变量来表现差异的”.这些变量包括语言文字、思维方式、价值观念、风俗*惯、宗教与法律、审美心理等等。当遇到时，预先了解你的沟通对象就很重要了，可以避免犯下错误。
沟通的注意事项
1.尽量使用灾些词—“您，或者您的”而不是“我，我自己。我的”
2.一定要聆听别人。如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的;而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。
3.赞许和恭维他们，关心他们的家人。当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如：“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地.与他们成为好朋友。
4.尽可能经常地使用他们的姓名和照片。要多以姓名称呼他们，而不要忘记了他们的姓名。如果有机会，还可以使用他们的照片，这将会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们非常喜欢你。
5、和别人沟通时，说完自己的观点后，问下别人的看法，这样可以了解他是否明白你的意思;
6、切记不要在语言后面加上“是吧”“对吧”“你明白我的意思么”之类的话;
7、和领导沟通时，可以使用类似“我有一点不成熟的想法，想听下您的意见”之类的比较谦恭的说法。
8、沟通时尽量从别人的字面意思理解，不要脑补;
9、不要使用“非黑即白”式的反驳沟通。
10、尽量使用陈述句，不用反问、比喻等容易让别人觉得你的态度轻浮、激动的句式;
11、可以按第一、第二、第三、这样把话题进行罗列，有条理有清晰地去说明问题;
12、沟通的时候尽量把自己从话语中拉出来。如果必须说出自己看法，更多去引用客观事实;
13、当听完别人某些比较复杂的观点时，无论觉得自己是否听懂，尽量用自己的话复述一遍，询问自己理解的是否正确;
——与人沟通的技巧 (菁华5篇)
推荐1：《身体语言密码》
亚伦·皮斯/芭芭拉·皮斯
豆瓣评分：7.9
*城市出版社
*书单狗有话说
在人际交往的过程中，语言并不是唯一，肢体语言同样很重要。这本书是开启无声交流的钥匙，解密各种身体语言，帮你认识自己认识他人。本汪温馨建议，搭配美剧《Lie to me》食用效果更佳!
*三句话感受这本书
1.当人们刻意由谎言掩盖事实真相的时候，大多数人(尤其是男性)的表情都会比*时更加严肃。
2.真诚的笑容会让人的眼睛四周产生细纹，而在一张不真诚的笑脸上，细纹只会出现在嘴的四周。
3.主动伸手发出握手邀请的女性，在大多数国家和地区，通常会被认为是谦虚、思想开明的成功女性，而且能够给人留下较好的第一印象。
推荐2：《内向者优势》
玛蒂·莱利
豆瓣评分：7.7
华东师范大学出版社
*书单狗有话说
书单狗知道，很多人性格内向，不敢去社交，以致于社交能力低下。本汪推荐的这本书，能让内向的你认识什么是真正的内向以及怎样去跟外向的世界交流。
*三句话感受这本书
1.性格内向的人，从他们的内在世界，如思想、情绪和观念中获得精力。
2.自信应该来自于我们内部，而不是来自于我们在外部所做的事。
3.性格内向的人只有在适合的环境中才能发挥出自己的才能，如集中注意力的能力和提出疑问的能力。
推荐3：《别独自用餐》
基思·法拉奇
豆瓣评分：8.0
世界知识出版社
*书单狗有话说
如何根据自己的个性和特点，建立自己的圈子，提升自己的社交圈，这本书给你答案。本汪认为，这样一本实用的社交技巧书，值得好好学*一下。
*三句话感受这本书
1.有人认为关系是有限的，就像一个馅饼，只能被分成几块，拿走一块少一块，然而，我知道关系更像肌肉，你越使用，它越强壮。
2.不能靠老问“别人能为你做什么”赢得信任，靠的是“你能为别人做什么”。
3.能让你在那些闲谈的专业人士里脱颖而出的最可靠的办法就是：做好你自己。
推荐4：《人性的弱点》
戴尔·卡耐基
豆瓣评分：8.1
*友谊出版公司
*书单狗有话说
说到人际交往，应该会有不少人推荐这本书。这本书浅显易懂地讲了一些非常实用的方法，告诉你如何在日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人。如果你挑不好社交方面的书，就看这本书。
*三句话感受这本书
1.天下最悲哀的人莫过于本身没有足以炫耀的优点，却又将其可怜的自卑感，以令人生厌的自大、自夸来掩饰。
2.人不是因为没有信念而失败，而是因为不能把信念化成行动，并且坚持到底。
3.思考时，要像一位智者;但讲话时，要像一位普通人。
推荐5：《金字塔原理》
芭芭拉·明托
豆瓣评分：8.1
南海出版公司
*书单狗有话说
一本帮你理清混乱的思路的经典工具书，让你在说、读、想的过程中更有逻辑，从而提高你的表达能力。在书单狗看来，无论是怎样形式的社交，说话的时候都要有重点、有层次，要不然说了一大通，听的人云里雾里，这样的交流真失败。
*三句话感受这本书
1.人们在很早以前就认识到，大脑会自动将其发现的所有事物以某种秩序组织起来。
2.控制你表达思想的顺序是做到清晰写作的惟一最重要的行为，而最清楚的顺序就是先提出总结性思想，然后再提出被总结的具体思想。
3.由于人们的知识背景和理解力千差万别，他们很少能够对你表达的思想作出与你完全一样的解读。
推荐6：《沟通的艺术》
罗纳德·B·阿德勒
豆瓣评分：8.7
世界图书出版公司
*书单狗有话说
这是一本常翻常新的书，从三个层面告诉我们如何去养成有效又适当的沟通方式。全书幽默的语言以及有趣的绘画、故事，让你在轻松阅读中分分钟掌握沟通的技巧!
*三句话感受这本书
1.让婚姻保持长久和幸福的一个关键，就在于告诉自己和别人你拥有一段幸福的婚姻，并且表现得像你说的那样。
2.我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。
3.我们说某人具有吸引力，是因为有人被他吸引;某人是领导者，是因为有人愿意被他领导;同样，某人可爱，也是因为有人欣赏她。
推荐7：《高难度对话》
道格拉斯·斯通
豆瓣评分：8.2
*出版社
*书单狗有话说
如果你想交流，却害怕遇到聊天瓶颈，不知道如何处理。那你不能错过这本书!全书贯穿始终的案例，讲解日常对话中的实用思路和方法，帮你攻破沟通难题，告别“冷场小能手”。
*三句话感受这本书
1.每段高难度对话都有三层对话结构：发生了什么，情绪对话，自我认知对话。
2.在谈话中，真正扮演中心角色的是情绪，而不是事实。
3.正视自己，理解他人，尊重事实。
赞美行为而非个人
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
面对别人的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。
批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”
时间点很重要
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
同时提出建议
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
避免不该说出口的回答
像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
人与人的沟通技巧：与人沟通的7个注意事项
1、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。
2、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。
3、和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。
4、在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。
5、一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。
6、发现你的失误没有告诉你，比告诉你要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工作状态时。
7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。
不要三心二意
与人交谈过程中，请放下你的手机、*板电脑、车钥匙，或者随便什么握在手里的东西。处在当下。进入那个情境中去。不要想着你刚才看的什么新闻。不要想着你之前和老板的争吵。不要想着你晚饭吃什么。如果你想退出交谈，就退出交谈。但不要身在曹营心在汉。
不要好为人师
如果你想要表达自己的看法，又不想留下任何机会让人回应、争论、反驳或阐发，写博客去。
有个很好的理由来说明我的谈话里为什么不允许有“专家说教”：因为真的很无聊。你肯定不希望那样。你需要在进入每一次交流时都假定自己可以学*到一些东西。著名的治疗师M.斯科特·派克说过，真正的倾听需要把自己放在一边。有时候，这意味着把你的个人观点放在一边。他说感受到这种接纳，说话的人会变得越来越不脆弱敏感，因而越来越有可能打开自己的内心世界，呈现给倾听者。
使用开放式问题
关于这一点，请参考记者采访的提问方式。以“谁”、“什么”、“何时”、“何地”、“为什么”或“如何”开始提问。
如果你询问一个复杂的问题将会得到一个简单的回答。如果我问你：“你当时恐惧吗?”你会回应那句话中最有力的词，即“恐惧”，而答案将是“是的”或者“不是”。“你当时气愤吗?”“是的，我当时气得很。”
让对方去描述，对方才是了解情境的人。试着这样问对方：“那是什么样子?”“你感觉怎么样?”因为这样一来，对方可能需要停下来想一想，而你会得到更有意思的回答。
顺其自然
想法会自然流入你的头脑，而你需要将它们表达出来。
我们常听到采访中嘉宾说了几分钟，然后主持人回过来问问题，这问题好像不知道从何而来或者已经被回答过了。这说明主持人可能两分钟前就没在听，因为他想到了这个非常机智的问题，于是就心心念念想着问这个问题。我们同样也会这么干。当我们和某人坐在一起交谈时，我们突然想起那次和老友的偶遇。
然后我们就不再听了。故事和想法总会不断向你涌来，但即便无法阻止，也不要让它们过多地在头脑中逗留。
如果你不知道，就说你不知道
广播节目里的人，非常明白他们的谈话会被播放出去。所以他们对自己声称专业的地方以及言之凿凿的东西会更加小心。要学着这样做。谨言慎行。谈话应该是负责任的行为。
不要把自己的经历和他人比较
如果对方谈论失去了家人，不要就势开始说你失去家人的事情。如果对方在说工作上的困扰，不要告诉他们你多么讨厌你的工作。这不一样的，永远不可能一样。任何经历都是独一无二的。而且，更重要的是，这不是在谈论你的事。你不需要在此刻证明你多么能干，或者你经受了多少痛苦。
尽量别重复自己的话
这很咄咄逼人，也很无聊。但我们很容易这样做。尤其是在工作交谈中，或者和孩子的交谈中。我们想声明一个观点，于是换着方式不停地说。别这样。
少说废话
没人在乎那些年份，名字，日期等等这些你努力试图在脑中回想的种种细节。别人不在乎。他们关注的是你。对方关心你是什么样的人，和你有什么共同点。所以忘掉细节吧。别管它们。
认真倾听
我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。
我们必须相互倾听。史蒂芬·柯维对此有精彩的论述。他说：“我们大多数人都不是为了理解而倾听。我们为了回应而听。”
简明扼要
好的交谈就像恰到好处的迷你裙：足够短，能够吸引人，又足够长，能够盖住主体。
无论你现处于什么位置，假如你对职业生涯还有上升的渴望，假如对自己的未来还期待更多的可能，你都应该尝试着学会更加高效的沟通
人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作；经过行为科学家六十年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。
二、从自己身上查找原因
首先，你必须明确，造成这种困扰是你自己的问题，还是你对别人要求过高所造成的。你可试着同你周围的人交往，看看你所认为的“难以相处者”在其他人眼里是否也是这样。如果别人并没有这样的感觉，那你就要从你自己或你们两个人的关系上找原因。
三、学会和不同的人相处
在生活中，我们经常会碰到所谓“难以相处”的人。有的人整天沉默寡言，即使你找话题，他也不搭不理；有的人高高在上，目中无人，似乎对你充满敌意；有的人成天牢骚满腹，怨天尤人；有的人对你的工作吹毛求疵，百般挑剔；有的人浅薄无聊，充满低级趣味……如果和这些人只是偶然相处倒也罢了，问题是有时你会被迫长时间地和他们交往、相处和共事，在这种情况下，你的烦恼是可想而知的，如何对付这些难以相处的人的确可称得上是一门艺术了。
四、80%的时间倾听，20%的时间说话
一般人在倾听时常常出现以下情况：一、很容易打断对方讲话；二、发出认同对方恩……“”是……“ 等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。在沟通过程中，20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%。问问题越简单越好，是非型问题是最好的。说话以自在的态度和缓和的语调，一般人更容易接受。
五、运用转情法
对于一名真正的难以相处者，你要学会设身处地地了解对方的处境，即运动移情法。你不必同他争执，更不必强迫他去做些什么，而是心*气和地询问他采取这种方式对待别人的原因，在这种情况下，即使你的目的没有达到，也能在一定程度上缓和你们之间的关系。当然，他提出的原因在你看来可能是十分荒雇谬的，你也不必马上去反驳他，而是设法从他的言谈中发现某些真实的成分（这是一定有的），这样做，能够进一步缓解你们之间的关系，使双方都觉得心情舒畅。
六、沟通中不要指出对方的错误
你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘；沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。所以如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时，切记不要说：”你这样说是没错，但我认为……“而最好说：”我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何？“”我赞同你的观点，同时……“要不断赞同对方的观点，然后再说”同时……“而不说”可是……“”但是……“。顶尖沟通者都有方法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被别人采纳。
七、积极地询问
透过询问的技巧您能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”，特别是没有经验的销售人员，认为只有“说”才能够说服客户购买，但是客户的需求、客户的期望都是由“听”而获得的。您如果不了解客户的期望，您又如何能达成您取得订单的期望呢？
如果人们看上去不相信或听腻了您的话，您也许已经低估了自己的表情和手势是怎样反映并加强您的言辞的。也有可能是您没有重视自己的视觉和声音的影响力。要想让人把自己当作一个可信的交流者，您必须关注自己的行为举止和声音语调及语言的使用。
询问时必须使听者有这样一种强烈的印象，即您是信心百倍而且认真诚恳的。要作到这一点，只须表现自己在声音和视觉两方面协调一致就行了。无论您的信息是多么光彩夺目，如果接受者觉得您这个人不可信，也就不会相信您的信息了。
八、询问的辅助语言
行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配。如果您自己的行为举止和言语冲突（如您在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐，双手也在颤抖），人们就会相信您的身体语言，而不是您口中的言语了。理解了这一点能更有助于克己自制，使自己更加有效地把信息传达给对方。
进行良好沟通的秘密就是知道怎样说比说什么要重要得多。因此，要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式。研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下：
视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。
声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。
语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。因此很明显，为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解，传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。
1、在介绍对方先说人名，后说身份，效果可能会更好一些。另外在介绍其它人的时，用职业、爱好和一、二件有闪光点的事情，引出他喜欢的话题，会让别人的印象更加深刻，别考虑自己的回报。
2、最佳的搭讪开场白：对于男士来说，最好的办法莫过于让别的男人告诉她你的爱慕之情，换句话，让另一个男人帮你说出的开场白会比自己说的成功率要高一些。
3、在交流过程中不要急于表达自己，应该三思而后言。在别人发言时认真听，再来点目光鼓励，最后再表达你的观点。不知道应该怎样回答或不知道如何表达，应该看着提问者，微笑着告诉对方，“我得花点时间想想怎么回答”，然后换个话题
4、找机会跟重要人物打交道：无论参加什么活动，尽量在第一时间到达现场，站在一边注意观察其它人，找到你的目标之后，应该象抢座一下，冲过去座到对方身旁。
5、学会告别:在结束通话或谈话时，可以描述一下自己的快乐感觉，最好说出对方的名字。如:
李XX，感谢你对XX方面的建议，跟你的交谈很愉快。
XXX，很高兴跟你通话，希望你旅途愉快，一切顺利。
6、跟陌生人顺利攀谈的绝招：仔细观察对方，了解对方生活中一些琐事和细节。如住的远*、过去几小时的经历。着装、饰物，通过这些话题很容易就能打开话匣子。
7、准备一个话题清单：*时就试着列个清单，写上一些大家喜欢讨论的话题，做些功课和准备，确定自己要表达的观点，特别是把注意力放在大家的讨论上，表述时会更有激情。 比如记几个笑话、段子，几个有意思的话题。
8、听懂不别人交谈时该如何掩饰：可以把身边的听众拉到一旁低声求助，请他告诉你答案。向别人求助时别难为情，对方不会觉得你无知，反而很高兴能为你提供帮助。（注：还可以立刻在手机上做搜索）
９、怎样邀请别人赴约？当你请一个大人物时，如果说：您周三有空和我一起吃个午饭吗？通常会被拒绝，但如果换种方式，未来两周您哪天有空同，我们一起吃个午饭吗。或者：我很想找时间跟您吃个午饭，你看一下日程安排，把您方便的时间告诉就行。跟女孩子约会也可以用类似的办法，如：听说附*新开一家西班牙风味餐厅，我想去尝尝，你哪天晚上有空跟我一起去？ 在邀请别人时别说能不能，要说：什么时候......
10、在吃饭时如何给别人留下深刻印象。在餐厅请客吃饭时，经常会遇到两个人抢着买单。可以换种方式，事先把信用卡或一部分现金交给服务员，能避免事后争执，给人留下好印象。（注：身边有几个朋友就有类似的*惯，要饭前或吃饭中就先把帐单结清，然后预留出一些费用）
11、在重要场合迟到时别急着道歉，只要一句“抱歉，各位”就足够了，等会议或活动进行一段时间后，再找机会*静地说出原因，态度要诚恳一些，这样能不会让别人怀疑找借口开脱。
12、在你犯下错误，被人现场质问，可以用下面四个步骤：
（１）安静地听完对方的质问，然后告诉对方：很高兴你提出这个问题’
（２）顺着对方的话说，然后一字一句地重复对方的质问。不要说些什么“如果”“而且”“可是”，也不要更改对方质问你的字眼
（３）停顿几秒钟
（４）接下来毫无保留地告诉对方你这么做的原因。要是没有什么合理的解释，那就告诉他你从中吸取了哪些教训。
13、如果留下可靠的印象？ 这个技巧在以前的文章写过，就是当对方的面，用笔在笔记本上写下来，哪怕你并不需要这样做。
14、如何在背后议论别人？在任何时候别说坏话，而让对方“意外”听到你的赞赏之辞。比如在说的时候，要“恰好”让对方听到，控制好音量。
——与客户沟通的技巧 (菁华5篇)
一、感同身受
1) 我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；
8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；老师微信：807483612一起共同成长
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13) 您说得很对，我也有同感；
14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16) “小姐，我真的理解您……；
17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18) 先生，你都是我们xx年客户了；
19) 您都是长期支持我们的老客户了；
20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；
四、站在客户角度说话
28) 这样做主要是为了保护您的利益；
29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
31) 麻烦您了；
32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；
35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；
38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；
39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
46) 您的建议很好，我很认同 ；
47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；
六、拒绝的艺术
48) X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；
49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；
51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；
53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；
55) X小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
56) X先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
七、缩短通话
57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
八、如何让客户“等”
59) 不好意思，担误您的时间了；
60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；
62) 请您稍等片刻，马上就好；
63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
64) 感谢您耐心的等候；
九、记录内容
65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；
66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；
67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；
68) 先生您好！xx现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；
70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？
72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；
十、其它
73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；
74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；
75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；
77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；
78) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；
79) 感谢您的建议；
80) 非常感谢您的耐心等待；
81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水*；
83) 谢谢，这是我们应该做的；
84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在x小时内给您答复；
85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ；
87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ；
88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；
89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！
十一、结束语
90) 祝您生活愉快！
91) 祝您中大奖！
92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；
93) 祝您生意兴隆！
94) 希望下次有机会再为您服务！
95) 请路上小心；
96) 祝您一路顺风；
97) 天气转凉了，记得加衣保暖；
98) 今天下雨，出门请记得带伞；
99) 祝您周末愉快！
100) 祝您旅途愉快！
1.语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
2.看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
3.解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4.打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
5.出入电梯的标准顺序技巧
(1)出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
6.使用称呼就高不就低技巧
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是…大学的…老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
7.入乡随俗技巧
一般情况也许你会*惯性地问“是青岛人还是济南人”但是，当人在济南时就应该问“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主这也是常识。
8.摆正位置技巧
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
9.以对方为中心技巧
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
一、给予客户一个购买产品的身份
销售中，我们想让客户购买产品，不妨先给他一个购买产品的身份，给他贴上一个适当抬高他的标签小张：“这套衣服太贵了，能不能便宜点？”销售员乙：“是的，这套衣服确实有点贵（与客户站在同一立场，缓解对立情绪），像这么名贵的衣服只适合一些高雅的女士穿，你女朋友这么漂亮，穿起这套衣服一定很好看，先穿上试试。”（给客户一个购买的身份，同时引导客户体验拥有产品的感觉）（当小芳试穿上衣服时）销售员乙：“你看，多好看！（对小芳说，其实是说给小张听）你真幸福，有这么好的男朋友，我在这个店已经工作3年了，以我的经验，只有那些很爱他女朋友的男孩子才舍得买这么名贵的衣服给他的女朋友。好羡慕你啊！”（再给小张一个很爱女朋友的身份，同时用假设成交的语言促成）
二、先确认成交信号，再采取措施
1．客户动作是否积极是明显的标志
2．眼神泄露了客户心里的秘密
3．要留心观察客户的姿态，客户为了细节而不断询问销售员是成交的前一步
例如：销售员对产品进行现场示范时，一位客户发问：“这种产品的售价多少？”对于客户的这个问题，销售员可有3种不同的回答方法。
(1)直接告诉对方具体的价格。
(2)反问客户：“你真的想要买吗？”
(3)不正面回答价格问题，而是向客户提出：“你要多少？”马上询问客户需要多少数量，会使“买与不买”的问题在不知不觉中被一笔带过，直接进入具体的成交磋商阶段。
三、处理客户异议的“常规四法”
1．以提问应对客户的异议例如：
客户：“我觉得你们的价格太贵了。”
销售员：“王总，我们的产品从质量到性能，再到售后服务是全行业中最好的，并且性价比也是最高的，所以我认为‘价格贵’不是您拒绝购买的真正原因。您是不是对我们的产品还存在一些不满意的地方呢？”客户：“你们的产品颜色太少了。”
2．用补偿法消除客户的异议例如：
客户：“产品的价格太高了。”
销售员：“价格可能是高一点，但请相信‘一分钱，一分货’的道理，我们这台机器的质量是最上乘的。虽然用较低的价格也能买到其他的类似品，但如果质量不可靠的话，以后修理起来费用便是个无底洞，而且修理还会带来诸多麻烦。相比之下，多花点钱买个放心还是划算的，您说呢？”
客户：“这个皮包的皮料不是最好的。”销售员：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的一倍以上。但是这款皮包的设计、颜色都非常棒，以这么便宜的价格买到款式这么好的皮包，您还是赚了。”
3．采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。例如：
客户：“我不喜欢木制家具，它们很容易变形。”
销售员：“你说得非常对，如果与钢铁制品相比，木制家具的确容易扭曲变形。不过，我们制作家具的木板是经过特殊处理的，扭曲变形的系数只有用精密仪器才能测得出。”
这位销售员的转折法就用的很好。他这样说不仅给客户留了“面子”，而且也轻松地消除了客户的疑虑。
4．采用“太极法”处理客户的异议，例如：
经销店老板：“贵企业把太多的资金花在做广告上，为什么不把钱省下来，作为进货的折扣，让我们的利润多一些？”
销售员：“就是因为我们投下大量的广告费用，顾客才会被我们的品牌所吸引，这样您的总利润不是更大吗？”客户说：“价格又涨了。”
销售员：“是的，价格是涨了，而且以后还得涨，现在不进货，好机会就丢掉了。”
客户说：“产品卖不出去，不敢进货了。”
销售员：“那是因为您没有购买我们所销售的产品，我们的产品是畅销货，还可以帮您带动其他产品的销售。”销售员巧妙地应用“太极法”的说服方式，将客户不买的理由转化成应该买的理由，既没有回避客户的异议，又没有直接正面去反驳，因而更有利于形成良好的洽谈气氛，较容易说服客户，做成生意。
四、过激的异议要用特殊的办法
1．理解过激异议
2．忽略过激异议
3．用倾听了解过激异议产生的原因
4．用迎合来缓解客户的怨气
5．说出真实感受例如，在回应客户对质量问题的激烈指责时，我们可以先这样说：“忠言逆耳，王处长，我知道您这样说是为我们公司好，希望我们的产品更有竞争力。”通常，客户会因为销售员说出了连他自己都未意识到的善意而感动。然后，销售员再真诚地说出自己内心的感受，坦言自己的难处和苦衷：“其实每个公司的产品都有一定的故障率，请您一定要理解。我向您保证，一定尽量减少这一可能性的出现，并在出现问题时尽快更换和维修。”
五、价格异议最重要，必须慎重处理
1．产品的质量
2．产品的档次(用优质、档次高的产品与劣质、档次低的产品进行比较，突出产品的价值和档次)
3．客户对产品的需要程度
4．服务的质量
六、抢占先机，让客户一开始就说“是”
一个图书销售员走上一级台阶，穿过一扇半掩的门，看见了屋里的女主人。如果他不太聪明的话，他会直接问：“你想买一套美丽的故事书给孩子吗？”女主人肯定会说：“不需要！”然后就用力把门关上。可是，聪明的销售员是不会以这种方式开始与他人谈话的。他会说：“太太，你有一位公子和一位小姐在中心小学读书吧？”“是啊！”销售员的提问得到了女主人肯定的回答，这样，在不知不觉中，他已经接*了女主人。1.与客户交谈的语言要同步2．与客户的行为动作要同步3．多向客户提出一些封闭式的问题例如，销售员不能问客户：“你想买汽车吗？”而是应该说：“你想要小排量的还是大排量的汽车？”如果你用后面这种二选一的问题，你的客户就无法拒绝你。
七、以退为进，让客户束手就擒
某家电公司的区域经理李强，想寻找一位代理商，以尽快打开本地市场。他考察了一家电子商场，这家商场不但资金雄厚，而且生意网也覆盖了全市的所有乡村。但是，据说这个商场的老板架子很大，不容易接触。当李强去拜访这位老板的时候，果然发现他霸气十足，在谈话中只是自顾自地谈论自己的光辉历史。当李强和他谈起合作的事宜时，他表示对这些蝇头小利并不在意，而且对李强表现出轻视的态度。后来，李强又去了几次，明明事先约好了，老板却都不在，最过分的一次是老板在和别人谈生意，让李强一直等了4个小时，最后老板居然不理会他，而是和那个人一起去吃饭了。那次以后，李强不再主动去找他，也不给他打电话。过了一周，该市正好有个*组织的招商会，这位老板和李强也都去了。会场上，那老板发现李强对自己很冷淡，而与另一家电子商厦的老板聊得很投机，他猜测李强正准备跟这个商厦合作。他在心中认真地权衡了得失，懊悔不已。晚饭的时候他几次约李强喝茶，李强都找借口推脱了。第二天，这位老板居然亲自来找李强谈合作的事情，在谈判过程中，李强没有作出任何让步，这位老板还是很迫切地把代理协议签了下来。
八、嫌货才是买货人
美国著名销售大师汤姆霍普金斯把客户的异议比作金子：“一旦遇到异议，成功的销售员会意识到，他已经到达了金矿；当他开始听到不同意见时，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意见时，他才真正感到担忧，因为没有异议的人一般不会认真地考虑购买。”
刘先生就曾遇到这样一位难缠的顾客。“你的水果也不怎么样啊，一斤也是3块钱吗？”这个顾客拿着一个水果仔细端详起来。“呵呵，您放心，我的水果不能说是这一片最好的，但绝对不次，您可以和别家的比较比较。”刘先生满脸堆笑，不紧不慢地说。顾客说：“太贵了，两块钱卖不卖？”刘先生还是笑眯眯地回答：“我要是一斤卖你两块钱，对刚买我水果的人不好交代吧？何况都是这个价钱，不能再低了。”不管顾客是什么态度，刘先生一直保持着微笑。虽然这个顾客嚷嚷着太贵，但最后还是以一斤3块钱的价格买了。“嫌货才是买货人啊。”刘先生感慨地说。
九、“我们已经有其他供应商了”的应对策略
首先，在销售之前，我们要做好规划，分析自己产品的优势与劣势，了解客户的背景和需求特点，将我们的优势与客户的需求相联系。其次，在刚开始谈判时，要以“资讯提供者”的身份与客户沟通，而不能一开口就销售自己的产品。客户为了解市场行情的变化信息，会对提供此类信息的人表示出好感，也就不会轻易拒绝我们。具体地，我们可以在客户不忙的时间去拜访，关心一下他们的生产、销售情况，再有目的地介绍行业与市场信息。不要在与客户的沟通中诋毁竞争对手。向客户展现自己对行业、市场的了解，多向客户宣传自身*期的业绩。不要强迫客户购买，要多引导客户说出自己的潜在需求。
十、“到某某时候再买”的应对策略
1．强调彼此时间的宝贵，先发制人（可以这样说：“据我所知，像您这样的老板一般都比较忙，时间非常宝贵，所以我想请您在我做完产品介绍之后，亲自试乘试驾一下。如果觉得合适，请告诉我；如果觉得不好，也请让我知道，是哪些方面让您感觉不舒服。如果合适的话，我希望您今天就能定下来，我们也好尽快为您办理入户手续，让您早日开上这辆车。”如果客户推托，我们可以继续说：“如果您觉得不合适，也就不用再浪费您的时间来看这辆车了，是不是？”
2．向客户强调延迟购买可能会造成的损失（在我们强调购买的最佳时机时，必须向客户介绍当今这种商品在市场上的行情，生产这种商品的厂家的情况及客户对这种商品的需求等方面的情况，让客户觉得我们说的是有根据的，是经过分析各方面的讯息而得出的结论，避免客户对我们产生怀疑。）
提出了两点顾客流失的现象：
1、顾客进店后由于导购接待不当，感觉有压力或不舒服而离开。
2、顾客进来随便看一看，转一圈没有发现自己喜欢的而离开。
那么，我们想要提高门店的营销额，首先就得从两方面解决问题，防止顾客流失。防止顾客流失，需要我们做好以下工作：
1顾客进店后，要给他15秒的空间
这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，此时导购要在跟顾客保持一定距离且正确的方位（不要在顾客后面或看不到顾客的地方），为的是不给顾客紧张感，不把顾客吓跑。
并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析，去发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。
2要选择合适的时机接*顾客
①顾客长时间注视某一件产品时；
②顾客抬起头来寻找导购帮助时；
③顾客主动提问时；
④顾客和同伴评论起某产品的时候；
⑤顾客扫视店面像是寻找什么的时候。
在这些时候，作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客，一般顾客都会接受，但是否意味着顾客就一定能接受你呢？
不一定。这个时候还会有很多顾客会说：“我随便看看，有需要再叫你”之类的话，这个时侯要学会礼貌的撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接*顾客的机会，不要轻易放弃。
3说好第一句话，吸引注意激发兴趣
接*顾客的第一句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售，说不好可能直接造成顾客的流失，所以我们说的第一句话就要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生购买的欲望。
这句话其实有很多种说法，不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词，还要有赞美顾客的内容。
比如说：“美女你真是好眼光。”一句赞美让顾客心理舒服，同时也介绍了款式特征，吸引顾客注意，激发了顾客的兴趣，这时让顾客体验，一般顾客是不会拒绝的。
4主动推荐
这种情况多发生在那些看看后就要离开店面的顾客身上，这类顾客一般是走马观花的看完就走，大多是随便看看，没有什么购买意向。不过如果真的遇到很合意的产品，也不是没有购买的可能。
所以我们要细心观察顾客，一旦发现她有要离去的意思，或者走完了大半店面快接*门口的时候，就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品，只要能引起她的注意，则马上带回柜台，找出相应产品给她体验，在一定程度上可以更多留住顾客，增加销售机会。
当然，做好以上基本工作，还不能说明我们就能抓住所有顾客，还是会有顾客流失，这是正常现象，更重要的是我们通过以上的行动，增加了销售机会，继而增加了销售业绩。
与客户沟通的基本技巧之良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
与客户沟通的基本技巧之关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
与客户沟通的基本技巧之让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。
与客户沟通的基本技巧之尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成)(茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
与客户沟通的基本技巧之积极的心态
有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。
与客户沟通的基本技巧之全面掌握产品信息
熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
——亲子沟通的技巧 (菁华5篇)
在许多家庭，家长和孩子无法沟通，孩子也根本不听家长的话，如何培养良好和有效的亲子关系技巧，能否教家长几招？
技巧一：每周安排一次或以上的“黄金时间”，在那段时间里，家长与孩子共同选出某一项活动一齐去做。
其中包括四个步骤
一是共同挑选活动；
二是双方订下“黄金时间”的“约会”时间；
三是家长用嘉许、描述、接触等新的行为模式，避免质询、命令、批评的模式；
四是活动结束后，家长和孩子一起讨论各人的观察和感受。
技巧二：设立“好行为箱”。
一个孩子的成长是克服恐惧到培养自信、自爱、自尊的过程，这需要很多肯定，而传统教育中，孩子每天得到的否定永远比肯定多。因此家长注意孩子的良好行为，给他肯定，是他健康成长的重要工作。你可找一个小箱子，放在一个固定的地方，外面贴上“好行为箱”的贴纸，每次看到孩子有良好行为，就写在纸上放入箱内，每天晚上睡觉前和孩子一起查看。
技巧三：亲子关系急救箱
“太空时间”，用于挽救濒临破裂的家庭关系。这是家长和孩子共度的特别时间，双方要把所有不愉快的情绪抛开，就像坐火箭去了太空，把所有不愉快的事留在地球上。孩子可以毫无拘束地说出心里话，而家长亦可毫无保留地献出关怀、支持和爱，目的是不要为原先存在的情绪或态度形成隔膜，使亲子关系中断和让孩子感到无助。
亲子关系：你需要怎样的教养观？
一个正确的信念可以让我们朝着对的方向前进，在养儿育女一事上也不例外。您拥有一个怎样的的信念？您又抱持如何的态度呢？以下所举列的信念，有没有提醒了您一些重要的事情？
在我们的生活当中，我们都有会做或不做某些事情，而有一些事情对我们来说是没有改变的余地，乃是一定做或一定不做，不再需要考虑。到底在我们的大脑里面，是什么支配着我们，或给了我们这个心态呢？当我们往这个方向深思的时候，我们会发现，是我们的信念、价值观和规条支配着我们。我们相信某件事，认为此事会带来某些价值，我们就会规定自己去做此事。所以一个正确的信念对我们来说就很重要了。
什么样是“正确”的信念呢？衡量的标准是相对的。如果那个信念可以带给我所要的价值，或说所要的效果，这个信念对我们来说就是正确的。
需要建立哪些信念
父母都希望自己的孩子以后拥有幸福美满、成功快乐、对世界有贡献的人生。当然，与此同时也要孝顺父母、爱父母。在这个大前提下，以下所介绍给父母的十大信念，很值得父母的关注和学*。
我们相信：
1 孩子一生下来，便爱、信任及听从父母。
这是一个到目前为止，科学仍未能证明的事实。孩子天生爱、信任及听从父母，是专家从多年的观察、研究而得到的结果。以后的改变可以说是间接或直接由父母一手造成的，父母如果目前得不到孩子的爱、信任及听从、要检讨的是父母，现时不是儿女。
2 孩子再坏的行为，都不是针对父母的。
孩子的坏行为，百分之九十九的起因都有不是针对父母而为，而是有其他的原因，尤其是六岁以下的孩子，更是百分之一百。父母的想当然，往往使孩子更不知所措，原本以为可以从父母那里得到支援、帮助和鼓励，但得到的往往是更重的压力和误解；这也是形成代沟的其中一个因素。当孩子有坏行为时，父母不应该先入为主，而是可以采取以下的一些建议：
——先观察，多看、多听、多去感受。把自己代人，如果你是孩子，你为什么会有这样的行为。
——找出坏行为背后的正面动机。例如：抽烟，孩子的正面动机可能是要得别人视他为大人般尊重他。
——和孩子一起找出其他可以满足其正面动机的好行为来取代目前的坏行为。
3 家长付出的爱是没有其他任何东西可以代替的。
许多父母用金钱、物质来取代和孩子在一起的时间，以为给孩子丰富的物质生活就是爱孩子。而事实上孩子潜意识里所需要的是父母 和他们在一起时彼此互动而感受到的爱、鼓励和支持。祖父母、叔叔、伯伯、姑姑或阿姨等是父母都是不在时（逝世），次一环的“家长”人选；但若父母仍健在，父母真诚的爱和关怀仍然是无人可以取代的。
4 孩子在不断的努力做好，就算当他弄得最糟的时候也是一样。
孩子的成长是一个学*过程。在许多的第一次以后往往仍然会犯一些错误。父母在“恨铁不成钢的心情下，会过早地把成年人的标准套在孩子身上。例如：当四、五岁的孩子不小心打破了杯子，大部分的父母会有什么反应呢？轻则唠叨、责骂，重则体罚。然而试想想，孩子不小心打破杯子如何影响他以后不能成为一名成功快乐的人呢？请注意，是“不小心”哦！而一个杯子值多少钱呢？是杯子重要还是孩子重要呢？或说，是杯子重要还是父母和孩子的亲子关系比较重要呢？在家庭中，类似这样的例子可说是不胜枚举。
5 每一个孩子都有具备使他拥有一个成功快乐人生所需的全部能力，家长只不过是帮助他把这分能力释放出来。
根据科学家的研究，人类只用到其潜能的百分之一，最高的估计也只是百分之十。每一位孩子都有拥有无限的潜能。*有一位智障儿，不懂得方向，不懂得照顾自己的生活起居，但若让他听过几遍的音乐，他即能站在指挥台上指挥整个交响乐队，他不是胡一舟。
父母们常有一个错误的观点，认为知识就是能力。当我们研究世上的成功人士，竟发现知识只是我们发挥能力的媒介而已。另一个错误的观念则是，认为勤劳是学*的最佳方法。常看到、听到的例子是，孩子学*的效果不彰的时候，父母就会要求孩子用更多的时间，增加更多的次数去学*。“读不会就现再读几遍，读至八点不会说读至十点。再不会，明天再读。”这是常常听到的训话。孩子学*的效果来自有效的方法，而勤劳只是方法之一。
在启发孩子不一样的智能，需要用不一样的方法，而不同类型的孩子，则需要不同的学*模式，所产生的效果也会截然不同。在往后的文章里将会提到各种不同的学*类型和学*模式。
父母需要多花时间去观察孩子，找出孩子的“特色”，并帮助孩子发挥他的“特色”，而不是要孩子成为我们心目中的“好”、“成功”或“理想”。这往往使孩子和父母双方面都痛苦不堪，而效果也往往不会理想。
6 通常孩子的智力和能力都很正常，虽然他没有在家长在乎的事情上表现出来。
家长在望子成龙望女成凤的心态下、往往会把焦点放在孩子的缺点上（即孩子还有什么样做不好的事情），而把许多时间精力花在纠正孩子的缺点，甚至怀疑孩子的智力和能力。在我主讲亲子关系讲座会的时候、常常有家长问以下问题：
“我的孩子很懒散，请问怎样可以使他不懒散呢？”、“我的孩子脾气很坏、请问有会么办法可以使他的脾气改好呢？”
通常我会都会先问对方一些问题。
针对我的孩子很懒散
“你的孩子有很积极的时候吗？”
“没有。”（语气很肯定）
“例如说和其他孩子玩的时候、玩电脑的时候。”
“啊！玩的时候很积极。”（不自禁的笑起来）
意思是说，孩子不是没有积极的能力，吸是没有在家长在乎的的事情上表现出来。
针对我的孩子脾气很坏
“您的孩子一天有几个小时是在发脾气的？”
“也不会每天都发脾气。”
“那么一个星期几次？”
“一个星期一、两次左右。”
“一个星期一、两次左右，算两次好了，一年三百六十五天有一百零四天发脾气，却有两百六十一天是没有发脾气。”
意思是说，孩子在部分时间的脾气是好的，只是家长没有看见孩子的全部而已。另外，家长有些时候也过早把成年人的标准套在孩子身上。孩子成长是一个过程，有一些过程是需要一定的时间的。
家长也往往喜欢拿自己的孩子和别的孩子比较。其实，没有两个孩子是一样的，每一个孩子都用他自己的时间和方式去学*，因此，每一个孩子只能和自己比较。
7 任何行为都不等于整个人。
孩子的任何行为都不会是全黑或全白的。意思是说，任何行为都有其正面和负面的意义，不会是完全正面或完全负面；而且现在的行为并不代表他以后就会成为这样的人，以后都会有这样的行为。家长很多时候是太急了一些。
以下举一个例子：
小明的爸爸因为小明顶嘴而大发脾气：“现在才六岁就这样，以后长大了，到外面不就给人打死了！”
六岁时候的一次顶嘴，怎么就决定了小明以后长大了在外面就一定会向别人顶嘴呢？当家长发现了小明这个行为，从六岁到十八岁（算是长大的年龄）这十二年的时间，难道家长没有更好的方法引导孩子往好的行为发展吗？当孩子有坏行为的时候，家长大可放松一点来处理，而在轻松的状态才是我们最有创意的状态。
8 总有更好的方法，只在于家长肯不肯去找
家长常常会觉得很无奈，无力感很重。“我跟我的孩子讲了整百次了，他就是不听。”我的答案往往是“讲了整百次您还是要讲？讲了三次而孩子不听就要换其他方法了。”
“我已经试过很多方法了，他是不可能改的。”
“没有办法。”
我给“不可能”和“没有办法”的解释是“我所知道的方法我都试过而达不到效果。”那么，我所不知道的方法呢？我们所知道的方法和我们所不知道而存在于这个世界的方法比较。我们都有会同意我们所知道的实在是太有限了。问题是我们要如何突破？
以下有一些建议：
读没有读过的书、和没谈过话的人谈话、参加新的课程、用以往从未试过的方法、稍微改变自己的生活方式、把家里的摆设也稍微变动等等，这些都会帮助我们突破自己并找到更多新方法来处理孩子的问题。世界上六十亿人口中，谁最了解您的孩子呢？谁又最了解您自己的能力呢？答案是，您自己。所以，只要我们肯去努力的想办法，就总有办法。
9 家长是每一个孩子成长结果的最大决定因素
今天孩子是一名怎样的孩子，是家长直接或间接一手造成的、当孩子出生以后，名字、所吃的奶粉或人奶、所穿的衣服、睡的床、由谁看顾、住在怎样的环境等等，都是家长为他决定的。而孩子从零岁到三岁所看到、听到和感觉到的人事物，往往就决定了他基本的信念和价值观、也就是他的性格基础。家长在孩子成长过程中和孩子之间的互动，家庭系统中每个人的关系、互动等都是孩子成长结果的主要决定因素：例如：常常被人大声责骂、鲜少被肯定和称赞的孩子，长大后往往会是没有安全感缺少自信心的人。
10 所有亲子关系的改善，必先来自家长的一些改变。
从第九信念中我们知道家长的言语行为、或说行为模式是直接影响家里的每一位成员，改善亲子关系的主动权往往在家长手中。当家长改变、孩子不可能不改变。家长可以在不同的改变中观察孩子的改变、至到家长所要的效果出现为止。当家长用鼓励、支持和爱来培育孩子，孩子就会成为有安全感和有自信心的人，这也是成功、快乐的人必备的条件。
父母对孩子的爱心是无从置疑的，而爱心加上方法就是培养孩子成为成功、快乐的人的最佳成功模式。愿和所有父母共勉之。
澳洲留学：高中重视陪伴与关注亲子沟通有技巧。11月份，在送走了各种国际教育展之后，留学市场迎来了海外高中组团招生热潮。据某留学机构统计，赴海外读中学的群体中，8成是高中生。与去年同期相比，今年申请美国、加拿大、英国、澳大利亚等几大热门国的中学生增长15%。
一、在特定年龄，孩子更需要的是陪伴
跟风送孩子去国外读高中是否真有必要？加拿大籍华人、《海归博士的家庭教科书》作者朱凡先生在接受记者采访时表示，父母应该和孩子一起商量，而不是自己做主。否则，孩子没有参与其中，弄不清出国的目的，这样在国外学*动力欠缺、一旦遇到生活或学*的困难，主动去解决的积极性就低，甚至还会埋怨父母当年不顾亲情把送他出国。这是让人非常遗憾和心疼的事，在父母而言，该尽的心思该花的钱，全给了孩子，却得来这样的回报。在特定年龄，孩子更需要的是陪伴与关注，而不是名校、外国国籍，家长要学会聆听和尊重孩子的想法。
在朱凡看来，中、西高中教育体制上最大的不同在于，国内是驱赶着孩子千军万马过独木桥，在高度统一的教学设置和白热化的竞争氛围之下，学生鲜有时间去认真思考自己的理想，规划职业和生活，包括知识架构以及对社会的回馈。而国外一般都教会学生从中学开始规划自己的未来，掌握自*。
二、亲子沟通技巧：小事放手大事商量
留学生父母如何越洋与孩子保持沟通？朱凡坦言，在大女儿出国前，的确也会担心女儿的适应问题，担心女儿的学*会跟不上全英文教学的节奏和进度，因为中外文化差异，一时难以融入大环境，产生孤独感。然而，他并没有像其他*父母那样，天天追着孩子问分数问冷暖，而是采取了放手的态度。
既然跟孩子都商量好，让她出国读书。那么她在国外就应该学会独立。他表示，家长要和孩子保持良好沟通，这样，孩子遇到重大问题，就会告诉家长并询问意见。至于其他的小事，该放手时就得放手。帮得越多，孩子反而会产生依赖，不利于她在当地真正地独立学*、生活，还可能会减慢她的适应过程。
他强调，到了中学阶段，在适当时候，可以让孩子当主角，父母当听众。但父母要重视开学的第一天，和期末考试的第一天。在新学期给孩子打气，期末开考叮嘱几句，让孩子感受到父母的同在。
针对问题进行沟通
青春期问题一：叛逆
特别喜欢跟老师、父母顶嘴，动不动就干戈四起。跟着同学学抽烟，甚至奇装异服，不好好上学。
应对办法：家长要善于引导分析
进入青春期，孩子们的自我意识逐渐建立，开始有自己的判断和辨别能力。
再也不会像小时候那样，父母说什么就听什么，不再会服从指挥，这就是所谓的“叛逆”。
他们并没有掌握问题的处理方法和技能，独立思考和判断能力也只是粗具雏形。但是自我意识会促使他们，一旦跟父母、老师观点相左，就会特别自我。
如何引导叛逆类型的孩子?
首先父母要以身作则，给孩子做个好榜样，不能说一套做一套，父母在孩子心里的权威性会锐减。孩子的行为、语言大多是模仿父母而来。有的孩子特别爱说脏话，你看吧，他周围或家里肯定有人爱讲脏话。
其次，要善于引导分析。比如孩子不听父母的劝阻，非要按照自己的想法去做什么事。这个时候，就算明知他会失败，父母也不要一味反对，要帮他分析，可能会出现什么样的后果，是否有办法可以避免。如果出现最坏的结果，是否有替代方案或补救措施。
专家建议：
对于叛逆型孩子，家长一定要认清，你只是他的帮助者，不是决策者。要退居到孩子的背后，不要对孩子的事情做武断性的决策。
青春期问题二：早恋
这条就不详细解释了，随着社会的发展和进步，早恋已经越来越“早”。
应对办法：不能简单粗暴的打骂
青春期的孩子搞早恋，多是猎奇心理在作怪，也有的是为了寻求刺激。早恋的孩子，多是感情在父母那里没有得到满足。对于这个问题，家长们首先不能把它当成一个“错误”去对待，它只是这个年龄段孩子的一种现象而已，异性之间有一些好感很正常。
如果发现孩子早恋了，完全可以摊开了说，以一种接受的态度去了解。这样孩子才会放下戒备心理，跟你谈自己的小秘密。家长可以以一种轻松幽默的态度去问孩子，这小姑娘漂亮不漂亮，你喜欢她哪一点等等。
面对孩子这份青涩的感情，家长要善于去引导。比如你喜欢她什么?如果是长得漂亮，碰到更漂亮的怎么办?如果是喜欢他学*好，早恋会不会影响你和他的学*?如果你真心喜欢她，有没有考虑未来你俩的幸福，你拿什么养家糊口?对于你们的人生，有没有长远规划?
通过一系列的讯问和启发，将孩子的情感引导到人生的正轨上来，而不是简单粗暴的打骂。
专家建议：
对于早恋的孩子，最好的办法是理解和体贴。要耐心听取孩子的诉说，并给与一定忠告，比如中学生恋爱，“终成眷属”的成功率极低，不要因此荒废了学业。与此同时，可以鼓励孩子参加其感兴趣的集体活动或者兴趣班，助其慢慢走出早恋困境。
青春期问题三：不接受自己有些孩子小学很优秀，进入中学后也许是没有掌握好学*方法，也许是厉害的尖子生太多，成绩一落千丈。结果就开始否定自己，丧失学*动力和自信心。
应对办法：家长要帮孩子宽心对于这种类型的孩子，家长一定要学会帮孩子宽心。告诉孩子每个人都有自己的局限性，可能在小学你是优秀的，到了知名的初中，你只是一个中等生而已，到了大学比如清华北大，那你就更不算什么了。
学*能力只是人诸多能力的一方面，成绩也并不代表所有。除此之外，与人的交往能力、组织能力、语言表达能力等等也是很重要的。因此，不要因为一个方面的失利就全盘否定自己。
如果孩子努力了，成绩还是**，可以发掘他的兴趣点和擅长的领域，帮助他建立自信。如果只是因为环境变了，竞争越来越激烈导致成绩排名下降，可以帮助孩子制定一个长远目标。比如只要你努力学，就算不是班上的尖子，我们也可以考上一个理想的大学。
注重生活细节
生活细节的作用与魅力有时更是惊人的，说不定在某个时刻，它会显示出奇特的力量，赢来意想不到的效果，无形中增加孩子的气质，得到老师同学的青睐，甚至提升人格，让孩子获得更好的发展机会和取得更大的成就。
宝宝智力发展向来是家长关心的话题，有的父母不惜投入大量金钱，其实一些生活细节也会影响儿童智力发育。——
生活细节影响儿童智力发育
“杀手”之一：有害元素
有害金属元素是隐藏在生活中的智力“杀手”之一，尤以铅、铝危害为大。
研究证实，孩子体内只要达到每10毫升血浆含铅5——15毫克的水*，即可造成发育迟缓和智力减退。那么，铅是如何带入孩子体内的呢?专家列举以下途径：幼儿舔食含铅颜料的玩具;用聚乙烯塑料袋包装儿童食品;常给孩子吃皮蛋、爆米花、罐装食品或饮料。
孩子经常在公路边玩耍吸入汽车尾气;父母当着孩子的面吸烟;室内煤气不佳等。在损伤智力方面，铝与铅实为“一丘之貉”，饮用明矾处理的自来水，食用铝制炊具烧煮的饭菜，常吃油条、面包、蛋糕、粉丝等含铝膨松剂的食物等容易遭受铝的侵害。
对策：断绝上述有害元素的侵入渠道，多吃新鲜水果、蔬菜或富含钙、铁及维生素C的食物，以减少铅、铝的吸收或促进侵入体内的有害金属及时排出。
“杀手”之二：一氧化碳
一氧化碳是一种有毒气体，当其在空气中的浓度达到35%时，大脑细胞的新陈代谢直接受到抑制，而妨碍大脑发育，造成智商低下。
更糟糕的是我们经常要和它打交道;如普遍使用的管道煤气，燃烧时产生一氧化碳;直排式燃气热水器，直接将废气排在室内;室内生煤炉取暖或做饭，一氧化碳也可达到有害浓度;家用煤气灶具、管道设备损坏未能及时修理，导致一氧化碳泄漏等。
对策：尽量减少产生一氧化碳的来源，室内定期开窗换气，避免室内一氧化碳达到有害浓度。
“杀手”之三：乱逗孩子
父母或亲朋好友为向孩子示爱而逗其玩耍，本是情理之中，无可指责。但有的人逗法粗暴，就值得商榷了。如逗得婴儿大笑，甚至发生瞬间窒息，损伤大脑。再如高抛婴儿，由于婴儿头部较重，颈部肌肉软弱，高高抛起后易使孩子头部震动。
对策：为了孩子有一副好脑袋，谢绝一切不文明的逗玩方式。
“杀手”之四：肥胖
肥胖不仅易生病，而且扼杀智力。超过正常体重20%的肥胖儿与同龄正常儿童比较，其智商与后者相差悬殊，前者的视、听感觉与接受知识的能力均处于低水*状态。
对策：调整孩子的饮食结构，减少脂肪量，注重睡眠，多运动，减轻体重。
“杀手”之五：饮食不当
有些家长要求孩子与大人“同吃”，疏忽了孩子的特殊性，也可“株连”智力发育。例如味精，对**是安全的，但对儿童有害。因为味精的主要成分谷氨酸钠易与锌结合成不易溶解的谷氨酸钠锌，造成孩子缺锌而影响脑发育。再如素食，对**很有利，可以防止多种“富贵病”(高血压、糖尿病、冠心病等)。
但儿童脑发育离不开脂肪，特别是一些特殊脂质(如22碳6烯酸等，又称脑黄金)只在肉类等荤食中最丰富，故给孩子吃素将会降低其智力水*。
对策：尽量少吃味精和甜食，食谱结构力求*衡，荤素要搭配，鱼、禽等健脑食物适当安排。
1、直接描述问题
不当沟通：说了多少遍了，上完厕所要关灯!你知道这样多浪费电吗?
高效沟通：厕所灯没关。
提示语：指责会引起对抗，直接描述问题自然激发孩子解决问题的动力。
2、给予替代方案
不当沟通：你再画墙，看我不打断你的手!
高效沟通：墙不是用来画的，纸才是用来画的。(递给孩子大一张纸)
提示语：很多时候，孩子不是故意犯错，他只是不知道什么该做什么不该做，或者不知道该怎么做。提供给孩子替代方案，告诉孩子怎么做是合适的，孩子自然放弃不当做法。
3、先催更容易的事
不当沟通：你快点!我们要走了!
高效沟通：过来看看，你今天想穿哪双鞋出去。
提示语：越催促，孩子越拖拉。因为孩子拖拉的一个原因可能是那件事有难度，他需要时间去一点点摸索;而且催促时的语气常是命令式的，命令也会引起对抗。从孩子更容易做、也更感兴趣做的事情入手，用询问的表达方式(比如，你想穿哪双鞋……)激发孩子的主动性，孩子会更愿意配合。
4、直接说出你的感受，为规则赋予感情
不当沟通：进门之前先敲门是基本礼貌，我说请进，你再进来。
高效沟通：你这样突然闯进来，我会不高兴!
提示语：少讲大道理，多表达感受，规则的本质就是为了维护大多数人的利益、保护大多数人的感受，不要低估孩子理解事物本质和他人感受的能力
5、示弱
不当沟通：你别吵了!烦死了!
高效沟通：妈妈昨晚没睡好，现在头很疼，你能让我休息一下吗?
提示语：从表达感受的角度出发，激发孩子的同理心。
6、需求合作
不当沟通：没看到我在谈事吗?先给我出去!
高效沟通：你是有什么话想和妈妈说吗?可妈妈现在有一个很重要的事谈，麻烦你先出去一下，等我们聊完了再来听你说好吗?
提示语：心*气和地跟孩子说明情况，相信孩子理解他人的能力。
7、写便条
不当沟通：儿子和小伙伴在房间里疯玩，你叫他待会记得收拾好玩具，他似乎没听到。
高效沟通：写一张便条：“宝贝，玩完了，记得把玩具收好哦。爱你的妈妈”，折成纸飞机飞到孩子面前。
提示语：教育可以是一种艺术。
8、提供选择
不当沟通：你再乱跑，下次就别来了!
高效沟通：给你个选择，要么帮我推购物车，要么坐到购物车里来，你来决定。
提示语：与其说“不许做什么”，倒不如说“可以做什么”，给孩子选择，是培养孩子自主性的不错的方式。
9、让表扬更真诚、更具体
不当沟通：你写得真不错。
高效沟通：妈妈刚刚读了你写的这篇作文，很感动，我最喜欢这句“…….”，你是怎么想到这句的?
提示语：要避免模糊表扬和夸大表扬，前者无法帮助孩子理解自我，后者则常让孩子担心表现不好或失败，被别人看出自己没有那么好，从而不敢接受挑战，这两种表扬都无法帮助孩子建立扎实的自信。让表扬更具体、更真诚，不只表扬行为表现，更要表扬内在人格特质，这样才有利于自信的稳固发展。
10、比起有多危险，孩子更在乎你有多爱他
不当沟通：你自己一个人去游泳你知道有多危险吗?去年就有孩子自己去淹死了!
高效沟通：宝贝，妈妈很爱你，如果你去了发生任何意外，我会很自责很难过的，去年就有孩子自己去游出事了，妈妈不想让你去，是害怕失去你。
提示语：过分强调危险常会影响孩子勇气的发展，让爱成为自由的天然边界，为孩子构筑安全感。
11、换个更有趣的说法
不当沟通：快张嘴!
高效沟通：火车要进山洞咯——轰轰轰!
提示语：游戏是孩子的天性，用游戏的方式与孩子互动，孩子自主性更高。
12、尊重孩子的努力，鼓励孩子自己来(孩子在很费劲地扭瓶子)
不当沟通：把瓶子给我!
高效沟通：这个瓶子不好开，你戴个这个橡胶手套试试，可能有用。
——与人沟通技巧 (菁华5篇)
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 一
讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 二
不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 三
互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 四
绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 五
不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 六
情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 七
理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 八
觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 九
承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十
说对不起！
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转弯”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十一
等待转机
如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十二
耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十三
智能
智能使人不执着，而且福至心灵。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十四
让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。
[与人沟通的技巧]与人沟通技巧 十五
爱
一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。
不要问“在吗?”，直接说事
问别人“在吗?”，如果别人正在忙，没有顾及消息，隔了很久才回，你怎么回?
不如直接说事，对方看到之后可以直接给出答复。不然难免就会落得下面的笑话。
重要消息用[ ]标出
有时候和别人聊得很畅快，事情也说清楚了。但如果是不紧急的事情往往会放到一边，等要处理的时候才回去翻看记录。一条条翻看难免低效率，把重要内容加上[ ]就会醒目很多，比如时间、地点等。
就算消息很多的时候，[ ]里的内容也能一目了然。
少发语音，多打字
有时候嫌打字麻烦，就会发语音。可是发语音你自己方便了，别人呢?
万一他在开会?上课?听语音不方便怎么办?而且有时候语音消息很长，如果说话不清楚，往往需要听好几遍，真的不方便。
不群发“链接 祝福 广告”
写到这里的时候，刚好就收到这么一条，其实我是90后......
收到这些消息的时候，不免心烦，当然还有各种私信问候，早安等。不建议群发微信消息，会给人“不用心”的感觉
群聊消息加上标签，方便检索
微信群上限500人，动辄几千条消息，尤其现在微课很多，有时候难免错过。一条条刷效率太低，在消息前面加个标签可以完美解决这个问题。
微信传文件，邮件备份
现在手机使用越来越多，微信传文件也越来越频繁，时间长了微信占用内存越来越大。但是手机清理内存的时候，微信文件也往往会被清理，再回去让别人重发就显得有些不好了。
开放重情
与人言语交谈是最主要的沟通方式，要学会用开放的方式去沟通，而不是用封闭的方式去谈话，所谓封闭，俗语就是说话堵别人的嘴，让别人无法继续表达，这在一般人际不和的时候常常可以见到，“得理不让人”就是最明显的例子。还有些人，说出的话听起来是没错的，很占理，但是仔细想一想不合情，合道理不合情理。比如婆媳之间的口角，如果看重情分就可以让一步，没有争执的必要，不是有人说：家庭就不是个讲理的地方，意思是要更看重情和缘分。封闭式谈话的最大危害是使沟通受阻。人们*惯把不能够表达出来的想法压抑下去，久而久之变**与人之间的心理距离，或者变成怨恨。这样的例子比比皆是，它就发生在我们的身边，而且侵蚀着我们的人际生活。
宽厚执着
在与人交流的过程中，不管说话的语气是什么样的，强加于人的想法和做法都是难以让人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。如果想让人接受自己的想法，就要尝试用对方接受得了的方式，传达自己的意愿。 没有“应该”和“一定”，这是与人沟通时错误的信念之一。如果想传达自己的意愿和想法，就要首先明了对方的心思和想法，估计出自己的意见有多大可能被采纳，需要从哪个方面入手，需要怎样的表达才能使他接受自己的想法。任何一种有效的沟通都需要以既宽厚又执着的态度对人。宽厚是对人的态度，心胸宽广，不计较小事和小利;执着是坚持自己认为正确和可行的想法。宽厚待人和坚持自己并不冲突，只是态度的端正和运用技巧的问题。没有技巧的交流就没有成功;没有善待他人的态度也不会找到正确的方法。所谓工于心计的人，玩小权术的人最终还是会以失败告终。
会说会听
我们沟通时，最要紧的是要学会说话。这里不是指学会潜词造句，而是要学会有效表达，学会表达的技巧。俗语说：会说的不如会听的，就是指别人能够从你的话语里悟出你真正的动机而不仅是从你嘴上说的来理解你。 倾听很容易理解，就是多听少讲话，认真听别人讲话，容纳得下别人的不同想法，给别人充分表达自己的机会，这同样是一种深层的尊重。
真诚、尊重、倾听、接纳这是人际交往的原则，不论什么样的关系，只要这些原则运用娴熟，就会增加人与人交往的快乐和顺畅，就会增进身心健康，不妨试试吧。
一、沟通的重要性
沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。有人说一个人的成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，其实这一点都不夸张。
有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。
二、如何提高沟通技巧
与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。
1、不断总结检视自身。
成功总是属于擅长总结的人，沟通也一样，每天检视自己在沟通上的优缺点，并思考可以如何运用或改进，这样即使有突发状况，也不致慌张失措。
2、即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击
别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
3、大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心
这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。
4、对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪
例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
5、记住改变会给人以压力
——与客户沟通的技巧 (菁华5篇)
一、感同身受
1) 我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；
8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；老师微信：807483612一起共同成长
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13) 您说得很对，我也有同感；
14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16) “小姐，我真的理解您……；
17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18) 先生，你都是我们xx年客户了；
19) 您都是长期支持我们的老客户了；
20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；
四、站在客户角度说话
28) 这样做主要是为了保护您的利益；
29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
31) 麻烦您了；
32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；
35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；
38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；
39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
46) 您的建议很好，我很认同 ；
47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；
六、拒绝的艺术
48) X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；
49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；
51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；
53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
