1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。
2、优化客人预定数量，控制服务的节奏；
3、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。
4、协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；
5、协助对售后相关数据的统计及分析；
6、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
7、负责所辖区域安全、卫生、设施设备、用具用品的监督管理工作。
8、根据客情需求，做好餐厅餐前摆台及指导工作。
9、制定和完善部门的各项规章制度，不断改进工作方式或服务程序，努力提高服务水*；
10、保证制定的政策方针被执行。
11、制定日常会议及定期的培训计划。
12、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
13、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
14、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
15、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工；
16、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；
17、根据客情变化，协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。
18、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适；
19、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。
20、与酒店外有关业务单位保持良好关系。
21、负责各类资料、文档管理。
22、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。
23、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。
24、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
25、及时填写工作日志、查看当日营业报表，做好销售服务统计工作和客史档案的建立工作；
26、按照饭店规定的标准接听电话。
27、负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的工作，协助主管管理好日常工作。
28、按照既定的操作程序和服务标准，清理好客房，补齐物品。
29、车间的生产情况及时总结和反馈，定时召开生产例会，不断商讨方案，提高生产效率。
30、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。
31、编制工程部值班人员名单，以确保全体人员合理有效的轮班，保证各班次没有人员浪费。
32、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
33、检查各班组的工作情况和员工工作记录情况
34、协助部门经理做好工程部内部员工的招聘、培训、考核、培养和发展工作。
35、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅部长汇报;
36、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫的防治方法、掌握花木病虫害的防治方法、园林具械的使用方法。
37、配合餐厅部长对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧;
38、对花木进行挂牌、标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方案、管理办法等，方便居民欣赏。
39、检查员工秩序及各种规章制度的执行情况;
40、对员工进行工作指导及现场培训;
41、关心绿化员工的生活，多交流思想，为绿化员工做好后勤工作，解释工作疑难，多渠道增进绿化工的知识和素质。
42、对上级做出的现场决定，应及时记录并由上级本人签字生效;
43、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水;
44、负责班组员工的日常工作安排、督促、落实工作事项。
45、执行餐厅经理的各项工作任务，上传下达，做好工作协调和员工排班；
46、巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量；
47、检查各类物品的储存及消耗量；
48、熟悉并掌握 KTV 厢房的一切营业运作。
49、了解当天的酒水情况、了解订房情况以便做好统计。
50、营业时，做好工作交接记录，并签名确认。
51、及时、正确地传达上级的指示。
52、严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度，服从各项工作安排。
53、掌握电话通信专业知识，了解市话商业网的结构性能及操作方法和业务工作程序，了解国内外电话操作方法及收费标准，国内常用电话号码、区位号码，了解电话机线路布置及有关微机系统的维修、保养、应用知识。
54、以身作则，参与话务工作，自觉遵守各项规章制度，做员工的表率。
55、安排、监督员工的工作，并予以指导。
56、充分认识食品质量的重要性，努力生产优质产品。
57、负责饼房制作食品的质量，检查食品所应达到的味道、温度和成色。确保按规定的分量搭配，做到所有的份额一致。
58、每日准时供应不同的糕点、果仁糖和各种制品，并随时查看，短缺时予以补充。
59、经常教育和训练员工提高制作糕饼的技术及装饰的技巧，短缺时予以补充。
60、负责控制本部门成本，对各类物料、水、电用量严格管控，并量化分配给每个班组；
61、负责审批下级上交的调休申请与病、事假，并递交楼面经理审批；
62、全面检查各区域卫生是否符合要求，餐前准备工作是否充分，各区域设备设施是否使用正常，餐前准备工作是否充分，各区域设备设施是否使用正当并将检查结果在部门进行通报；
63、准时召开班前例会，检查各班组员工的仪容仪表，总结前一天工作，表扬先进，指出存在不足及注意事项，了解当日房间的预定情况，提出各岗位准备工作要求；
64、针对本部门存在的问题，制定每月的培训计划、培训内容、考核标准，并负责组织实施，不断丰富充实员工专业知识；
65、负责物业服务费用的收取，协助做好物业服务费用的催缴工作;
66、月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。
67、负责区域各项目管理人员ERP系统权限的开通。
68、负责区域各项目ERP系统各类数据报表的分析处理。
69、负责制定招待所的财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
70、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；
71、参加班前会，安排当日工作，检查员工的仪容仪表。
72、检查各处的设备设施是否正常。
73、营业期间督导员工进行规范化服务。随时巡查营业情况，了解房间使用、技师上钟、工作纪律等情况，保证运作正常。
74、根据营业情况合理安排员工就餐。
75、召开班前会，检查各岗位人员是否到岗，人员不足时做好调配工作，确保正常营业。
76、巡查各楼层的营业情况。检查各岗位员工及技师的岗位职责及工作纪律。
77、营业高峰时，到各岗位查、合理安排房间的是用并协调技师工作。
78、营业结束时督导主管清点好物品及安全措施。
79、服务工作起带头模范作用，随时予以服务员指导，协助补台工作，并起到点菜骨干作用。
80、上市前期定岗海鲜池，必须了解当日厨房沽清菜肴及急推菜肴、菜式的基础上，做好点菜工作。
81、做好本组员工的思想工作，成为公司与员工之间的沟通桥梁，从而真正体现出员工队伍的稳定性、团结性。
82、身体力行，并天天执行五常法。
83、负责班后检查，经值班主任检查同意后方可离岗。
84、负责清洁班的日常管理工作，组织安排工作、学*、勤务和其他各项工作任务，认真做好大厦清洁卫生工作。
85、管理清洁工日常生活，督促搞好内务工作。
86、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。
87、接受公司临时交办的其它清洁工作。
88、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
89、巡查操作、开餐准备工作，做到人、材、物到位，内外安全卫生。
90、监督、执行一系列宿舍、食堂管理制度，保证达到《质量检查标准》。
91、同各部门员工协调和沟通，改进工作做风和提高服务质量。
92、客人到时，以身作则，进房服务。督导服务员及时服务，合理调度 服务员进行工作。
93、全场巡视，现场指点及跟进工作中存在的问题。每次巡视完毕后要马上返回控制台，发现服务灯亮无人跟进领班及时处理追查原因。
94、对于房间设施损坏需马上维修，迅速通知工程部抢修，若客人损坏公用物品，根据相关规定及时下单赔偿。
95、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。
96、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
97、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
98、确保每日对VIP房的检查。
99、定期向上级提出合理化建议。
100、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
——领班的岗位职责 50句菁华
1、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。
2、保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。
3、经常向公司提出合理化的工作建议，完成公司交办的其它工作任务。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；
6、主持召开本部门例会。
7、每日营业前，向服务员布置任务，并督导服务员的服务工作，包括检查当班服务员的工作着装、个人仪态仪表等；
8、全面掌握本区域内客人用餐情况，征询客人的意见、建议，及时处理客人的投诉及突发性事件；
9、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。
10、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。
11、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。
12、协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题，即使报修、
13、遵守及执行公司各项规章制度、信息安全管理制度及要求；监督及上报信息安全违规行为。
14、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
15、督促并检查各运行操作人员保养好各类运行设施设备，定期检查设施运转情况，保证各类设备的正常使用。
16、每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交部长;
17、熟悉住宅绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，因地制宜，合理布置花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。
18、制定并组织完成定期大清扫计划;
19、与管理处其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。
20、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至*机关；
21、执行餐厅经理的各项工作任务，上传下达，做好工作协调和员工排班；
22、负责组织餐厅员工掌握风险控制、削减措施，开展应急演练，查找安全隐患， 发现问题及时处理和上报。
23、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。
24、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。
25、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒，做到公*、公正、公开。
26、每月制订一份保龄球部的营利计划，报批后执行。
27、制定维修工、保管员、服务员、记分员的岗位描述，并界定他们的工作。
28、记录维修工、保管员、服务员、记分员的考勤情况。
29、填写维修工、保管员、服务员、记分员的过失单和奖励单，根据权限，按照程序进行处理。
30、熟悉保龄球部各岗位的工作，掌握一定的保龄球技术。
31、及时汇报客意见、建议及新的服务需求。
32、配合主管解决客人投诉问题，在力所能及的范围内，尽量满足客人的合理要求。
33、负责本部门员工每月的排班与考勤工作，并于月底将下月排班表及本月考核楼面经理审批；
34、及时处理和上报客户投诉及突发事件;
35、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火，物业管理协议等;
36、负责新项目ERP系统基础数据的建立。
37、负责区域各项目ERP系统数据的维护更新。
38、负责制定招待所的财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
39、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；
40、查看交接班本，是否有特殊事情交待。
41、参加班后工作总结会议，及时处理解决当值时员工所存在的问题。
42、18点以后检查是否已开广告灯饰及设施能否正常运行。
43、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的安排，特殊客情特殊对待。
44、写字楼内部布岗情况、岗位特点及主要职责，检查、督促岗位工作情况，及时进行调整、纠正。
45、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。
46、根据酒店实际和员工需求，制订和公布每周、每日食谱并于前一天下午17：00左右向采购部上报原料、调料申购清单。
47、做好新员工的`操作实务培训工作。
48、按照清洁标准检查客房卫生。
49、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
50、负责客房仓库月盘点。
——保安领班岗位职责3篇
一、负责协助保安队长的日常管理工作，认真做好安全保卫工作；
二、带领全体本班保安员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织性和良好的工作作风；
三、负责对本班保安员的考勤登记，上报本班保安员奖罚情况。表扬先进，批评落后；
四、安排并掌握本班内部布岗情况、岗位特点、执勤区域及主要职责，检查、督促岗位执勤情况，及时进行调整、纠正，防止治安隐患的出现；
五、负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫武器及其他公用物资，并监督物品的使用情况；
六、负责管理本班保安员的着装及仪容仪表，认真检查，及时纠正；
七、做好本班保安员的思想工作，掌握本班保安员的工作情绪，关心保安员的工作及生活，保持旺盛的团队斗志。随时向上级汇报保安员的思想动态；
八、牢记各类信号及紧急联络电话号码，熟悉各部门联系方法和电话，保证随时能处理一切突发事件和紧急情况；
九、团结同事，掌握业务知识，提高处理问题和解决问题的能力；
十、遇到重大活动，协助服务单位做好安全保卫工作；
十一、积极主动配合服务单位完成相关工作。
十二、及时有效地完成上级交办的其它工作。
1、协助安保部经理工作，服从安保部经理领导。
2、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则、不滥用职权，对公司负责。组织领导保安部工作，对市场治安保卫和消防工作负全面责任。
3、熟悉和掌握市场内业主的地理位置，重点要害部位的设施布局基本情况。
4、贯彻落实安全防范工作（即防火灾、防盗窃、防破坏、防打架斗殴聚众闹事）和四防工作，经理不在时，副经理主持做好保安部的领导工作。
5、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程定期检查执行情况并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
6、抓好保安部门人员管理和培训工作，传达贯彻集团领导及总经理和有关主管部门的指示精神。
7、做好监督和检查市场的四防安全情况和交通管理情况调解市场内各种纠纷，不定期夜间零点以后对市场进行巡查岗。
8、监督和检查市场的四防安全工作和车辆停放情况。
1、熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，能对班内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对班里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。
2、上岗前集合本班队伍，检查着装，仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。
3、负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。
4、工作时负责各岗位之间的协调，工作中以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了，由领班妥当处理。
5、对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报人事部处罚并做好记录。
6、熟悉本班情况，了解本班队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。
7、对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，定期给公司提出合理化建议，维护正常的工作秩序，培养良好的作风，定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。
8、写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实装修场所、商铺、办公区域的防火安全。
9、不折不扣地执行公司安全保卫工作方案。
10、对本班内工作负责。
——领班的岗位职责 (菁华6篇)
1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；
2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验；
3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标；
4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计；
5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；
6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；
7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；
8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾；
9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程；
10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。
1、生产统筹规划、物料管理、产品品质、成本控制、不良率控制。
2、制定车间产品品质、成本控制的目标计划。
3、根据本车间生产计划，合理调配人员，组织物料及设备，做好生产安排。
4、按程序变化或其他因素的变化调整生产计划，协助生产主管解决产品线冲突。
5、车间日常事务及人员劳动纪律监督、生产报表、考勤、绩效考核等工作的处理。
6、处理生产过程中的品质、工艺、设备等异常问题，并向上级反馈。
7、车间的生产情况及时总结和反馈，定时召开生产例会，不断商讨方案，提高生产效率。
8、遵守及执行公司各项规章制度、信息安全管理制度及要求；监督及上报信息安全违规行为。
9．完成上级交办的其他任务。
10、遵守及执行公司信息安全管理制度及要求
11、监督及上报信息安全违规行为。
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工；
3、营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作；
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；
6、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；
7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品；
8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适；
9、完成经理交办的其他工作。
1、接待客户来访和接听客户来电，解答客户咨询，受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集客户建议，并做好相应记录;发生紧急意外事故，负责做好对客户的解释工作;
2、受理客户投诉、报修、求助后，按照物业公司规定，填写相关工作单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对客户进行电话回访;
3、负责物业服务费用的收取，协助做好物业服务费用的催缴工作;
4、负责为客户办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门。
5、负责前台的内务整理及客户特殊邮件签收/分发工作;
6、负责客户户内设施的开通和办理;
7、控制外来人员来访及物品放行和相关客户的咨询服务;
8、及时处理和上报客户投诉及突发事件;
9、月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。
1、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火，物业管理协议等;
2、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录;
3、负责各类证件的办理，车位月租证，施工许可证，放行条等;
4、负责租户档案的建立管理工作，并熟知租户情况，与租户建立、保持良好的工作关系。
1、接受院领导的督导，直接向招待所经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；
2、监督、指导、协调招待所的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；
3、负责制定招待所的财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；
6、组织、主持每周全员例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；
7、查各楼层的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；
8、经常与前台保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；
9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；
10、督导各层人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；
12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；
——领班岗位职责 50句菁华
1、检查及安排各楼层工作间、工作车、消毒间的整理、清洁。
2、掌握并报告所辖房态，检查房间的维修保养事宜，做好记录，严格控制维修房、坏房的数量；落实客房的大清洁计划。
3、加强现场管理能力，对属下员工业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
4、负责本区域员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
5、定期征询长住客的意见，及时汇报并处理好长住客人的关系。
6、作好本管辖区域范围内的防火防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
7、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须部门主管及经理报告。
8、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
9、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。
10、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。
11、团结关心下属，增加团队凝聚力。
12、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。
13、根据酒店实际和员工需求，制订和公布每周、每日食谱并于前一天下午17：00左右向采购部上报原料、调料申购清单。
14、监督、执行一系列宿舍、食堂管理制度，保证达到《质量检查标准》。
15、宿舍区所有财物登记入册，保管责任到人。
16、督促每晚23：00熄灯并检查其它安全纪律问题。
17、认真填写工作日志，每周汇总上报人资质检部。
18、负责对所有清洁工的考勤登记，上报全班人员奖罚情况，主持清洁班各类会议，总结和布置工作，表扬先进，批评落后。
19、管理清洁工日常生活，督促搞好内务工作。
20、做好清洁工的思想工作，掌握员工的工作情绪，关心员工的工作及生活，随时向上级管理部门汇报队员的思想动态。
21、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
22、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
23、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理， 并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
24、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司 的一切财产，养成勤俭节约的*惯，做一名优秀员工。
25、解决问题:
26、．如确属暂时不能解决的，也要耐心向客人解释，取得谅解，并请客人留下地址和姓名，以便日后告诉客人最终处理结果。
27、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。
28、负责办公室内及楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。
29、天花板无蛛网，墙面无灰尘。
30、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；
31、能够迅速灵活应对不同情景下的问题,做事严谨,思路清晰并能给出切实有效的方案;
32、协助部门经理做好客房部的日常工作。
33、合理安排楼层服务员的。值班、换班工作。
34、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。
35、主持每一天的例会和组织员工全会，并做好记录。
36、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。
37、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。
38、核对并及时申报更新房态，持续与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。
39、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。
40、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。
41、检查计划卫生执行状况。
42、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
43、处理客人的委托代办事项。
44、定期向上级提出合理化推荐。
45、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行；
46、对本部门成本核算、物品折旧、设备的维修与保养以及安全等其他工作负责；
47、妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。
48、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；
49、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；
50、完成上级领导安排的其他各项相关工作。
——酒店客房领班岗位职责 40句菁华
1、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。
2、掌握并报告所管辖客房的状况；
3、对属下员工奖金评比工作提出具体意见；
4、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；
5、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促；
6、搞好本班组与其他班组的协调；
7、做好班组员工考勤、培训工作。
8、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
9、督导新员工及在岗员工的.再培训。
10、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。
11、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。
12、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。
13、检查并确保VIP房间的完好状态。
14、妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。
15、负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。
16、负责所需消耗品的申领、报损等事项。
17、做好接班人的培养工作。
18、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静;
19、协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。
20、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理能力。
21、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。
22、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。
23、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查ok房并补充客房商品，确保可售房符合标准。
24、检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑情况及时处理汇报。
25、做好员工思想工作，做好每日工作记录。
26、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。
27、参加每日工作例会和接受特殊指示。
28、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修
29、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。
30、检查督导服务员按程序标准操作。
31、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
32、每天检查服务员的交班记录情况。
33、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责，酒店客房部主管领班工作职责。
34、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
35、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
36、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。
37、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
38、执行客房部经理交给的其它任务。
39、公共区域主管职责：
40、亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；
——餐厅领班的岗位职责实用10篇
1.对餐厅经理负责，执行上级主管的`工作指令，并向其汇报
2.负责现场管理和督导餐厅员工工作，以身作则带领员工按照餐厅服务工作规范和质量要求进行规范操作
3.带领全体员工做好餐厅清洁卫生及接待服务工作
4.掌握餐厅客人的用餐情况,收集宾客意见,及时反馈
1、开餐前检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用具供应及设备设施的完好情况。
2、开餐期间督导服务员的工作，发挥带头作用，搞好现场培训。
3、协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。
4、对特殊客人及重要客人等比例予关注，介绍菜单内容、推荐特色菜点，并 回答客人问题。
5、注意观察宾客的用餐情况，对特殊情况及时处理，提高宾宾满意率：及时 处理客人投诉，并加以妥善地解决。
6、负责餐餐厅用具的补充。
7、落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁和服务员的个人卫生。
8、每日停止营业后，负责全面检查餐厅，并填写营业报告。
9、 每天早上 9:300 准时点名， 做好考勤记录， 不许弄虚作假， 一经查出按 《员 工手册》处罚。
10、 安排好服务员定位、 定岗、 督促并检查服务员摆台及打扫卫生情况， 10:30 之前必须做到地面干净，无纸屑、无烟头、油渍及积水，餐具保持干净、 无水、无指纹，每张台面上餐具及台位卡、菜谱、烟缸、花瓶数量必须齐 全，确保 11:00 之前楼面及包房所有开水瓶必须装满开水，包房及楼面的 一切准备工作必须备好。
11、要不断巡视楼面及包房的情况，注意物件的管理，尤其是煤气的放置， 不许随处乱扔，对于坏损的物品必须在当日返仓，并及时补充不足。
12、每周（星期日）清点一次餐具及物品的数量，星期一之前交清单及报损 单，壹式贰份给楼面经理，不得延误。
13、督促并检查服务员任何时候不得使用本酒店餐具，并做好模范带头作用。
14、每周日前，必须安排好下周排班表，晚上 16:20 例会上宣布下周排班及 排休情况。
15、注意节能工作，每天 10:50、16:30 准时开楼面的`灯，如无客人进餐，最 迟 13:30 关闭楼面的灯，晚餐 16：30 打开空调，18：00 关闭。晚上收市 前必须检查包房门窗，窗帘有无关好。
16、妥善安排人员的调配工作，并做好开市及收市工作，并合理安排好人员 的加班做好记录，如因领班记录不详造成服务员不满，一切责任由领班承 担。
1.负责检查服务员的仪表、仪态，凡达不到标准和要求的不能上岗。
2.监督服务员的工作程序和工作方法，发现问题及时纠正，保证服务工作符合酒店标准。
3.明确餐厅主管所分配的工作，领导本班服务员做好开餐前的准备工作，着重检查用品、物品是否齐备、清洁和无破损，检查桌椅的摆放是否规范;要按照领班检査表逐项检査，发现问题及时反映。
4.开餐后注意观察客人用餐情况，随时满足客人的各种用餐需求。
5.遇有重要客人和服务员人手不够时，要亲自服务。
6.督导服务员向客人推荐特别菜点、饮料，并主动推介菜点。
1、做好餐厅主管的助手，对上级分配的任务要求按质、按量、按时完成；
2、发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按操作规范进行接待，遇有重要客人要亲自服务；
3、熟悉菜牌、熟记每天供应的.品种；
4、抓好员工纪律，服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水*和思想作风；
5、落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁；
6、开餐前检查餐台摆设、台椅定位情况、餐前准备，开餐后检查服务员的迎宾站位，收餐后的检查餐具备放情况；
7、当值领班检查门、水、电、空调开关等，做好安全和节能工作。
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的`投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
5、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
6、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
7、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。完成经理交办的其他工作。
1、做好顾客及员工管理工作，带领团队做好顾客满意度，提升门店服务质量;
2、对内协调好各部门间的工作关系，对外建立广泛的客户群体，建立良好的人际关系;
3、做好人员发展培训工作，激励员工热情，评估员工工作成效，有效控制人员保留，做好后期管理人员的内部晋升辅导工作;
4、做好餐厅利润管理工作，控制餐厅各部门的费用支出，提升餐厅利润率;
5、做好餐厅营业额成长，根据上月报表数据，针对下月制定出营业额成长计划;
6、有效地完成上级交代的各项工作任务。
1、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
2、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
3、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
4、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
5、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
6、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
7、每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交部长;
8、必须每日填写交接班记录;
9、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅部长汇报;
10、监督检查所属下级工作质量、工作标准、服务态度等完成情况。
11、配合餐厅部长对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧;
12、做好本班组物品的使用、管理;
13、检查员工秩序及各种规章制度的执行情况;
——酒店领班的岗位职责（精选10篇）
1、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至**机关;
2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水*;
3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜;
4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度;
(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的.处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
(10)熟悉酒店所有区域;
(11)有效地处理应急事件;
1、执行餐厅经理的各项工作任务，上传下达，做好工作协调和员工排班;
2、做好日常工作，日常巡查，资产盘点维护，各部门的配合沟通;
3、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作;
4、处理客人的建议和意见，建良好的顾客关系。
一、负责做好开餐前的一切准备工作;组织餐前会。
二、协助楼面与厨房的工作，及时传递有关信息。
三、根据营业情况合理调配人力。
四、做好每天卫生工作计划，并带头监督执行。
五、开餐前确定和安排当餐的特殊传菜任务，及重要客人或宴会的传菜，注意事项。
六、传菜过程中严把菜品质量，不达标菜品退回厨房，按菜划单，合理调配上菜速度。
七、对下属员工服务能技巧进行实际指导。
八、妥善保存出菜单，以备财务核查。
九、协助厨房做好开餐前的跟料准备工作。
十、收市后，收回各种用具，与下一班做好交接工作。
十一、负责餐厅布草的.收发、保管。
十二、完成上级领导安排的其它工作。
一、善于树立自己的威信全面提高自已的'素质
二、发扬民主、重视与员工的沟通
三、创造良好的人际关系
四、秉公办事、不偏不待防止有亲有蔬，办事不公，做事有根有据，不感情用事
五、关心员工工作和生活
六、善于运用语言艺术（幽默）
七、讲究批评的艺术
1、执行部门工作计划，协助上级领导做好下属员工的工作安排和工作调整。
2、负责班组员工的.日常工作安排、督促、落实工作事项。
3、收集宾客意见和建议，进行有效改进和补救，提升宾客满意度。
4、组织员工并实施员工业务技能、服务要求规范。
1、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。
2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。
3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量，负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。
5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。
6、填写领班交班和房态显示表。
7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。
8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。
11、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。
1.协助工程部经理开展工作。贯彻执行上级下达的各项指令，组织落实工程维修项目，督导检查各班人员按岗位规范和操作规程做好工程维修保养。
2.检查重点部位的重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施，排除故障，保证酒店正常营业需要.
3.巡视检查各班组员工遵守纪律，完成工作任务，发现问题，及时提出改进措施
4.督导检查班组人员，作好设备运行记录，收集编制技术资料，技术档案，为保证设备管理与运行提供依据。
5.完成工程部经理交办的.其他工作。
１、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。
２、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正。
３、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。
４、掌握度假村各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。
５、检查预订资料及VIP通知单，合理安排客人的入住。
——工程领班岗位职责汇总五篇
岗位要求：
1、项目内供配电设备及线路的运行、维修和保养，在确保电力系统的正常运行前提下采用节能措施，降低能耗
2、项目内楼宇自控系统、停车场收费引导寻车系统、门禁及可视对讲系统、安保监控系统、消防中控系统、综合布线网络系统、3、通讯系统、公共广播背景音乐系统、无线对讲系统等所有弱电系统及其设备的维修维护保养，确保弱电设备正常运行
4、项目内空调、送风、排风、消防排烟、餐饮烟道系统设备及管道的维修保养，保证设备正常运行
5、项目内供水、中水、排水、排污及消防水系统设备的日常运行及维护检修工作，巡查设备的运行状态，及时处理发现的问题，确保各系统的设备正常运行。
岗位职责：
1、项目内相关的设计图、施工图、效果图等的设计、审核。按照供配电弱电空调给排水系统维修保养操作规程要求，按时、按质、按量对所属设备进行巡检、维修、保养。
2、组织商户店铺装修的设计交底、图纸会审、材料审核等工作。严格遵守操作程序，完成供配电设备弱电设备空调设备给排水及消防水系统设施的日常操作、管理、维修工作。不得私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向，确保设备设施正常工作。
3、项目内装修现场的监督管理、审核验收工作。严格执行公司制定的各项规章制度、安全运行规程、操作规程等，确保人身和设备安全。
4、装修资料以及相关图纸、的收集、整理、存档及保管工作。严格按规范巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，认真填写运行记录、值班记录、巡视检查记录等各类报表。并对所属设备系统在当班期间发生的事件负责。
5、协调公司专业人员对装修现场进行检查、核实和验收工作。设备故障时，值班人员应保持冷静，严格按照操作规程处理。故障未排除时不交班，应上下两班协力排除故障。认真填写事故报告，交上级审阅。
6、爱护本班组的工具、仪表器具，使之经常处于良好及准确状态。
7、按时抄取项目内各用户分户电表读数项目内各用户分户水表读数，提交财务部。
1、负责酒店的工程部管理工作，对总经理负责；
2、下属酒店的各种报修维修协调维修工作，定期上报本月各种维 修工作量以及维修费用；
3、保证办公区的日常供水、供暖、供气、供电工作；
4、协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的` 外部环境；
5、配合酒店其他部门做好消防、安全工作；
6、组织安排维修人员的当值工作，督促检查值班人员履行工作职责；
7、负责办公运营设施设备的维修和改造养护工作；
8、其他临时事项。
岗位要求：
1、项目内供配电设备及线路的运行、维修和保养，在确保电力系统的正常运行前提下采用节能措施，降低能耗。
2、项目内楼宇自控系统、停车场收费/引导/寻车系统、门禁及可视对讲系统、安保监控系统、消防中控系统、综合布线网络系统。
3、通讯系统、公共广播/背景音乐系统、无线对讲系统等所有弱电系统及其设备的维修维护保养，确保弱电设备正常运行。
4、项目内空调、送风、排风、消防排烟、餐饮烟道系统设备及管道的'维修保养，保证设备正常运行。
5、项目内供水、中水、排水、排污及消防水系统设备的日常运行及维护检修工作，巡查设备的运行状态，及时处理发现的问题，确保各系统的设备正常运行。
岗位职责：
1、项目内相关的设计图、施工图、效果图等的设计、审核。/按照供配电/弱电/空调/给排水系统维修保养操作规程要求，按时、按质、按量对所属设备进行巡检、维修、保养。
2、组织商户店铺装修的设计交底、图纸会审、材料审核等工作。/严格遵守操作程序，完成供配电设备/弱电设备/空调设备/给排水及消防水系统设施的日常操作、管理、维修工作。不得私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向，确保设备设施正常工作。
3、项目内装修现场的监督管理、审核验收工作。/严格执行公司制定的各项规章制度、安全运行规程、操作规程等，确保人身和设备安全。
4、装修资料以及相关图纸、的收集、整理、存档及保管工作。/严格按规范巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，认真填写运行记录、值班记录、巡视检查记录等各类报表。并对所属设备系统在当班期间发生的事件负责。
5、协调公司专业人员对装修现场进行检查、核实和验收工作。/设备故障时，值班人员应保持冷静，严格按照操作规程处理。故障未排除时不交班，应上下两班协力排除故障。认真填写事故报告，交上级审阅。
6、爱护本班组的工具、仪表器具，使之经常处于良好及准确状态。
7、按时抄取项目内各用户分户电表读数/项目内各用户分户水表读数，提交财务部。
1、协助部门经理对工程部的工作全面管理，保证部门所负责的设 施、设备的正常运转。
2、编制工程部值班人员名单，以确保全体人员合理有效的轮班， 保证各班次没有人员浪费。
3、合理制订维修计划并对设备保持恰当的控制，保证所有空调设 备、锅炉设备、供电设备、通风设备、各类水泵、各类风机、风机盘 管、冷却设备、厨房设备、配电间及各机房设施、设备的有效运转。
4、建立一套高标准、有效的预防性维修保养程序并督促执行。根 据保养记录，编制有效的维修计划，保持设备和系统处于有效的工作 状态。
5、督促并检查维修人员保养好各类消防和监控设施，保证该设备 处于正常状态并随时可用。
6、督促并检查各运行操作人员保养好各类运行设施设备，定期检查设施运转情况，保证各类设备的.正常使用。
7、保证锅炉及相关受压设备、电梯运行设备，厨房设备的有效运 转，做好维修保养记录，定期向经理汇报。重大事故和问题应亲临现 场协助解决并及时上报经理。
8、制订对饭店所有装饰物体的维修保养计划,使其正常投入使用。 对某些需要改进或更新的项目做出可行性报告并上报经理。
9、检查各班组的工作情况和员工工作记录情况
10、协助部门经理做好工程部内部员工的招聘、培训、考核、培 养和发展工作。
一、善于树立自己的.威信全面提高自已的素质
二、发扬民主、重视与员工的沟通
三、创造良好的人际关系
四、秉公办事、不偏不待防止有亲有蔬，办事不公，做事有根有据，不感情用事
五、关心员工工作和生活
六、善于运用语言艺术（幽默）
