首页 / 文库 / | 2022-10-29 00:00:00 [db:标签-标题]
ktv领班的岗位职责
在现实社会中，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家收集的ktv领班的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
8、督导员工遵守饭店各项及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。
1、按照酒店规定的仪容、仪表、着装，准时上、下班。
2、熟悉并掌握KTV厢房的一切营业运作。
3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。
4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。
5、安排并检查KTV所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。
6、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况，如有不符及时查明原因。
7、对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。
8、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批，并做好领用、保管登记工作。
9、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。
10、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。
11、了解当天的酒水情况、了解订房情况以便做好统计。
12、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。
13、对新入职员工进行入职业务培训。
14、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒，做到公*、公正、公开。
15、爱护和保养部门资产，做到最低费用、最高收入、开源节流。
16、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。
17、化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。
18、处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。
19、营业时，做好工作交接记录，并签名确认。
20、营业结束，检查水、电、门是否关闭、上锁，检查是否有遗留火种，关闭好所有电源开关方可离开。
1、依照酒店规定的仪容、仪表着装，准时上、下班。
2、遵守本部门的规章制度及各项规定。
3、准时参加部门或其它部门举行的各种会议和培训。
4、对新入职的员工进行VOD点歌系统的操作和使用的培训。
5、熟悉本部门的音响设备、要不断地增加新歌曲，满足客人要求。
6、负责DJ房物品的申购并跟踪所申购的物品是否到位，盘点及记录好报损数量。
7、每日检查、维护好DJ房、厢房的音响设备，保证线路控制开关与音量开关完好无损，发现设备故障及时维修，保证营业需要。
8、遵守国家和酒店有关歌厅、舞厅管理规定，掌握音乐、歌曲、唱碟选择，设计制作歌单。
9、负责KTV包房收银电脑和点单电脑维护与保养及DJ电脑新歌申购并录入系统。
10、每日营业时间如出现突发事件，需尽快处理或更换设备，保证客人在娱乐活动中获得良好的精神享受。
11、与本室DJ员一起，搞好DJ室内卫生，保证室内环境整洁、美观。
12、下班前关闭所有电器电源，及检查有无遗留火种。
——ktv领班的岗位职责实用10份
1、根据企业发展规划，协助制定总体市场推广战略以及市场发展目标；
2、制定与实施各学科线价格体系，以及市场战略、区域覆盖策略和推广计划，并统筹实施；
3、负责市场推广活动的预算管理；
4、负责市场、渠道的开拓，以及渠道的维护；
5、完成上级领导安排的其他工作。
1、负责审核收银员排班表，安排处理员工换休、轮休。
2、检查收银员业务操作程序的执行情况和工作质量，保证发生的单据字迹清晰、数字正确、收付迅速、准确。
3、检查督促员工执行外汇管理规定、外币收兑规定、现金管理制度、银行信用卡使用规定、账单及发票管理规定。
4、督促收银员维护保养好收银设备，如出现设备故障，应负责协同有关部门予以解决。
5、定期检查、考评收银领班的工作，对下属工作中出现的.问题，及时予以帮助解决。
6、负责查阅住客的欠款情况，督促收银领班将当天欠款客人的房号通知前台接待部。
7、聆听客人提出的建议和意见，认真处理客人投诉并做好记录，无法自行解决的，上报财务部经理。
8、负责安排收银处营业款项的封袋及送交前台收款部的工作，及时处理有问题的支票、信用卡。
9、不定期召开收银部会议，传达上级文件和有关要求。找出工作中存在的问题，提出解决方法。及时协调各班组的工作。
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督导服务员正确使用前厅的.各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。
一、在部门经理及主管的直接领导下完成对客人的标准服务及部门其它本职工作
二、基本
1．上班前按要求着装、按时打卡、中午，晚上名，开班前例会。（例会内容：安排工作岗位、做好员工考勤记录及排休、检查员工及工具、总结汇报前一天的工作情况及上级指示、对服务工作出现问题具体的.要求）
2． 促员工搞好区域卫生，并根据部门需求合理开单领料，控制好部门易耗品的损耗。
3． 查各区域的班前准备工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、备用杯、托盘、无线唛、毛巾、摇控器、笔、打火机、开瓶器、空气清新剂、烟盅等
4． 规定时间内检查全场灯光、空调、沙发、圆凳、等硬件设备是否完好，如有破损及时报总控DJ或工程部维修。检查各区域卫生是否合格以及各区域气味是否正常。
5． 真做好交接班工作，领班必须安排好各岗位员工进行交接，详细交待交接班内容及注意事项。
6． 工作中经常巡视各岗位员工站位情况，是否准时、标准，有无交头接耳、大声说笑，有无到处乱跑，精神状态是否良好，礼貌仪态等。
7． 客人到时，以身作则，进房服务。督导服务员及时服务，合理调度 服务员进行工作。
8． 全场巡视，现场指点及跟进工作中存在的问题。每次巡视完毕后要马上返回控制台，发现服务灯亮无人跟进领班及时处理追查原因。
9．协调本部门与其他部门员工之间的合作，现场发现问题及时处理或上报。
10．留意客人提出的建议及意见，如硬件设备、服务、出品、节目等并及时汇报上级。
11．经常巡视，及时做好工作，以免跑单事件发生。要了解每间房客人情况，买单时要让服务员及时跟进，对持卡客人，按照有关规定进行买单，发现未能及时买单的要马上追查原因并记录。
12．对于房间设施损坏需马上维修，迅速通知工程部抢修，若客人损坏公用物品，根据相关规定及时下单赔偿。
13．经常巡视员工洗手间、大厅、通道及其他卫生，督促现场PA及时做好清理工作，对故意破坏的员工开单处罚。
14．观察员工表现，做好员工的思想教育工作，调动员工的积极性，并参与奖罚制度的执行，在规定时间内可安排人员轮流休息。 15．如实反馈员工的动向，及工作表现汇报给部门主管。 16．安排好员工的晚餐及宵夜时间，下班前检查收尾工作是否合格。
17．如有个别新入职员工，应对其进行岗前培训以及岗中工作的指点及跟进。
18．全部单买完后，召开班后会，督促员工做好工作日记，听取员工的意见及工作情况，按时换衣打卡下班。
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督导服务员正确使用前厅的`各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。
1、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作;
2、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、验钞机等收银设备的使用，要严格按规定的程序进行操作，否则，因操作失误造成的后果按规定给予处罚;
3、实行微笑服务和唱收唱付的服务方式，杜绝一切因货款交付不清或单款不符及争吵等事件的发生，并及时做好找赎工作;
4、营业所有物品统一通过电脑出品操作，否则以飞单情节处理;
5、因工作失误，给公司造成的经济损失，由当事人负责赔偿;
6、因工作失误造成帐款不相符的现象，由经手人承担责任;
7、认真打印营业报表并及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符;
8、对每日收入的现金，执行“长缴短补”的'规定，发现长款或短款，如实向领导汇报;
9、认真记录反映当日所发生事件，写在每日报告本上，如当日有事没及时反映的追查当事人;
10、服从领导、团结同事，按指定时间上下班，不准私自调休、换岗。
ktv领班岗位职责
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个场所的督导、巡查工作。
4、负责落实经理交代的各项工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、监督检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督导员员工正确使用场所的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制损耗，并及时补充所缺物品。
8、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保营业环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。
ktv领班工作流程
1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容
仪表是否符合公司的要求与标准。
2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好 有关请假、 休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。
3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理， 并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标 准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区 域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准 为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询， 及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷， 每日收集各种信息，并及时地反映给经理。
8、安排好每天的'物品领用和申购，查看要作记录并跟进所 有工作，做好营业前的一切准备工作。
9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司 的一切财产，养成勤俭节约的*惯，做一名优秀员工。
10.解决问题:
1．如果是自己能够解决的问题，应迅速回复客人，告诉客人处理意见
2．对一些看来明显是我们服务工作中的失误，应立即向客人道歉
3．在征得客人同意后，做出补偿性处理。所有客人的投诉，应尽量在客人离店前得到圆满解决
4．如果超出自己的权限，则须请上级处理
5．如确属暂时不能解决的，也要耐心向客人解释，取得谅解，并请客人留下地址和姓名，以便日后告诉客人最终处理结果。
1、全面负责门店管理及运作；
2、制订门店销售、毛利计划，并指导落实；
3、传达并执行总部的工作计划；
4、负责与总部及其他相关部门的联系与沟通；
5、指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；
6、负责门店各部门工作人员的选拔和考评；
7、倡导并督促实行“顾客第下、服务第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的店内服务环境；
8、严格控制人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念。
9、进行严格的库存管理，保证充足的货品。
10、督促门店的营销策划活动开展；
11、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和维护；
12、负责全店人员的培训；
13、负责店内其他日常事务。
1、按公司要求，负责统筹KTV部的各项工作计划及工作安排;
2、与本部门和其它部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实;
3、按公司规范内容，对KTV部的新进人员进行传帮带工作;
4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的'监督;
5、总结 KTV部的工作和成绩。
1、按照酒店规定的仪容、仪表、着装，准时上、下班。
2、熟悉并掌握KTV厢房的一切营业运作。
3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。
4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。
5、安排并检查KTV所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。
6、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况，如有不符及时查明原因。
7、对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。
8、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批，并做好领用、保管登记工作。
9、安排当天各区域的工作、检导工作中的'错失及时改正。
10、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。
11、了解当天的酒水情况、了解订房情况以便做好统计。
12、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。
13、对新入职员工进行入职业务培训。
14、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒，做到公*、公正、公开。
15、爱护和保养部门资产，做到最低费用、最高收入、开源节流。
16、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。
17、化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。
18、处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。
19、营业时，做好工作交接记录，并签名确认。
20、营业结束，检查水、电、门是否关闭、上锁，检查是否有遗留火种，关闭好所有电源开关方可离开。
——ktv领班岗位职责优选【五】份
1、准时主持每天的班前例会,传达经理的工作指示，检查本部门员工的仪容、仪表是否符合公司的要求与标准。
2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事务，确保楼面运作所需人员充足。
3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、発、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的.工作区域、工作岗位及所看的房号，随时检査工作情况。
6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷,每日收集各种信息,并及时地反馈给经理。
8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。
9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公rJ]的一切财产，养成勤俭节约的*惯，做一名优秀员工。
10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。
一、在部门经理及主管的直接领导下完成对客人的标准服务及部门其它本职工作
二、基本
1．上班前按要求着装、按时打卡、中午，晚上名，开班前例会。（例会内容：安排工作岗位、做好员工考勤记录及排休、检查员工及工具、总结汇报前一天的工作情况及上级指示、对服务工作出现问题具体的要求）
2． 促员工搞好区域卫生，并根据部门需求合理开单领料，控制好部门易耗品的损耗。
3． 查各区域的班前准备工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、备用杯、托盘、无线唛、毛巾、摇控器、笔、打火机、开瓶器、空气清新剂、烟盅等
4． 规定时间内检查全场灯光、空调、沙发、圆凳、等硬件设备是否完好，如有破损及时报总控DJ或工程部维修。检查各区域卫生是否合格以及各区域气味是否正常。
5． 真做好交接班工作，领班必须安排好各岗位员工进行交接，详细交待交接班内容及注意事项。
6． 工作中经常巡视各岗位员工站位情况，是否准时、标准，有无交头接耳、大声说笑，有无到处乱跑，精神状态是否良好，礼貌仪态等。
7． 客人到时，以身作则，进房服务。督导服务员及时服务，合理调度 服务员进行工作。
8． 全场巡视，现场指点及跟进工作中存在的问题。每次巡视完毕后要马上返回控制台，发现服务灯亮无人跟进领班及时处理追查原因。
9．协调本部门与其他部门员工之间的合作，现场发现问题及时处理或上报。
10．留意客人提出的建议及意见，如硬件设备、服务、出品、节目等并及时汇报上级。
11．经常巡视，及时做好工作，以免跑单事件发生。要了解每间房客人情况，买单时要让服务员及时跟进，对持卡客人，按照有关规定进行买单，发现未能及时买单的要马上追查原因并记录。
12．对于房间设施损坏需马上维修，迅速通知工程部抢修，若客人损坏公用物品，根据相关规定及时下单赔偿。
13．经常巡视员工洗手间、大厅、通道及其他卫生，督促现场PA及时做好清理工作，对故意破坏的员工开单处罚。
14．观察员工表现，做好员工的思想教育工作，调动员工的积极性，并参与奖罚制度的'执行，在规定时间内可安排人员轮流休息。 15．如实反馈员工的动向，及工作表现汇报给部门主管。 16．安排好员工的晚餐及宵夜时间，下班前检查收尾工作是否合格。
17．如有个别新入职员工，应对其进行岗前培训以及岗中工作的指点及跟进。
18．全部单买完后，召开班后会，督促员工做好工作日记，听取员工的意见及工作情况，按时换衣打卡下班。
1、全权负责处理歌城的一切事务，带领全体员工努力工作，完成歌城所确定的各项指标。
2、制定歌城经营模式和管理目标，督导制定一系列规章制度和服务、操作规程，制定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。详细阅读、审核、分析营业月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，对同行业各种动向有高度的敏感性，并采取相应的市场拓展方案，保证歌城经营业务顺利进行。
3、建立健全歌城的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。主持召开总经理办公室会议，协调各部门之间的关系，使歌城有一个高效的工作系统。
4、健全各项财务制度，阅读分析每日、每月、每季度财务报表;检査分析每月营业情况，督促监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作。检查收支情况，检査应收账款和应付账款，严格审核报销单据，指导财务工作。
5、随时巡视各部门工作情况,检査服务质量，及时发现问题、解决问题，并将巡视结果传达有关部门。
6、加强歌城的`安全管理工作和维修保养工作。
7、与外界人士保持良好的公共关系，树立歌城的对外形象。
8、指导训导工作，培训人才，提高整个歌城的服务质量和员工的素质。
9、以身作则,关心员工，奖惩分明，使歌城有高度的凝聚力，并要求员、T、以高度的热情和责任感去完成好本职工作。
10、选聘、任免歌城的总监、部门经理，决定歌城机构设置、员工编制及重要人事变动，负责歌城管理人员的录用、考核、奖惩、晋升工作。
ktv领班岗位职责
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个场所的督导、巡查工作。
4、负责落实经理交代的各项工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、监督检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督导员员工正确使用场所的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制损耗，并及时补充所缺物品。
8、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保营业环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。
ktv领班工作流程
1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容
仪表是否符合公司的要求与标准。
2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好 有关请假、 休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。
3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的'地方重新清理， 并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标 准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区 域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准 为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询， 及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷， 每日收集各种信息，并及时地反映给经理。
8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所 有工作，做好营业前的一切准备工作。
9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司 的一切财产，养成勤俭节约的*惯，做一名优秀员工。
10.解决问题:
1．如果是自己能够解决的问题，应迅速回复客人，告诉客人处理意见
2．对一些看来明显是我们服务工作中的失误，应立即向客人道歉
3．在征得客人同意后，做出补偿性处理。所有客人的投诉，应尽量在客人离店前得到圆满解决
4．如果超出自己的权限，则须请上级处理
5．如确属暂时不能解决的，也要耐心向客人解释，取得谅解，并请客人留下地址和姓名，以便日后告诉客人最终处理结果。
1、依照酒店规定的仪容、仪表着装，准时上、下班。
2、遵守本部门的规章制度及各项规定。
3、准时参加部门或其它部门举行的各种会议和培训。
4、对新入职的员工进行VOD点歌系统的操作和使用的培训。
5、熟悉本部门的`音响设备、要不断地增加新歌曲，满足客人要求。
6、负责DJ房物品的申购并跟踪所申购的物品是否到位，盘点及记录好报损数量。
7、每日检查、维护好DJ房、厢房的音响设备，保证线路控制开关与音量开关完好无损，发现设备故障及时维修，保证营业需要。
8、遵守国家和酒店有关歌厅、舞厅管理规定，掌握音乐、歌曲、唱碟选择，设计制作歌单。
9、负责KTV包房收银电脑和点单电脑维护与保养及DJ电脑新歌申购并录入系统。
10、每日营业时间如出现突发事件，需尽快处理或更换设备，保证客人在娱乐活动中获得良好的精神享受。
11、与本室DJ员一起，搞好DJ室内卫生，保证室内环境整洁、美观。
12、下班前关闭所有电器电源，及检查有无遗留火种。
——保安领班岗位职责3篇
一、负责协助保安队长的日常管理工作，认真做好安全保卫工作；
二、带领全体本班保安员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织性和良好的工作作风；
三、负责对本班保安员的考勤登记，上报本班保安员奖罚情况。表扬先进，批评落后；
四、安排并掌握本班内部布岗情况、岗位特点、执勤区域及主要职责，检查、督促岗位执勤情况，及时进行调整、纠正，防止治安隐患的出现；
五、负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫武器及其他公用物资，并监督物品的使用情况；
六、负责管理本班保安员的着装及仪容仪表，认真检查，及时纠正；
七、做好本班保安员的思想工作，掌握本班保安员的工作情绪，关心保安员的工作及生活，保持旺盛的团队斗志。随时向上级汇报保安员的思想动态；
八、牢记各类信号及紧急联络电话号码，熟悉各部门联系方法和电话，保证随时能处理一切突发事件和紧急情况；
九、团结同事，掌握业务知识，提高处理问题和解决问题的能力；
十、遇到重大活动，协助服务单位做好安全保卫工作；
十一、积极主动配合服务单位完成相关工作。
十二、及时有效地完成上级交办的其它工作。
1、协助安保部经理工作，服从安保部经理领导。
2、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则、不滥用职权，对公司负责。组织领导保安部工作，对市场治安保卫和消防工作负全面责任。
3、熟悉和掌握市场内业主的地理位置，重点要害部位的设施布局基本情况。
4、贯彻落实安全防范工作（即防火灾、防盗窃、防破坏、防打架斗殴聚众闹事）和四防工作，经理不在时，副经理主持做好保安部的领导工作。
5、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程定期检查执行情况并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
6、抓好保安部门人员管理和培训工作，传达贯彻集团领导及总经理和有关主管部门的指示精神。
7、做好监督和检查市场的四防安全情况和交通管理情况调解市场内各种纠纷，不定期夜间零点以后对市场进行巡查岗。
8、监督和检查市场的四防安全工作和车辆停放情况。
1、熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，能对班内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对班里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。
2、上岗前集合本班队伍，检查着装，仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。
3、负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。
4、工作时负责各岗位之间的协调，工作中以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了，由领班妥当处理。
5、对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报人事部处罚并做好记录。
6、熟悉本班情况，了解本班队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。
7、对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，定期给公司提出合理化建议，维护正常的工作秩序，培养良好的作风，定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。
8、写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实装修场所、商铺、办公区域的防火安全。
9、不折不扣地执行公司安全保卫工作方案。
10、对本班内工作负责。
——领班的岗位职责 100句菁华
1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。
2、优化客人预定数量，控制服务的节奏；
3、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。
4、协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；
5、协助对售后相关数据的统计及分析；
6、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
7、负责所辖区域安全、卫生、设施设备、用具用品的监督管理工作。
8、根据客情需求，做好餐厅餐前摆台及指导工作。
9、制定和完善部门的各项规章制度，不断改进工作方式或服务程序，努力提高服务水*；
10、保证制定的政策方针被执行。
11、制定日常会议及定期的培训计划。
12、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
13、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
14、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
15、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工；
16、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；
17、根据客情变化，协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。
18、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适；
19、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。
20、与酒店外有关业务单位保持良好关系。
21、负责各类资料、文档管理。
22、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。
23、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。
24、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
25、及时填写工作日志、查看当日营业报表，做好销售服务统计工作和客史档案的建立工作；
26、按照饭店规定的标准接听电话。
27、负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的工作，协助主管管理好日常工作。
28、按照既定的操作程序和服务标准，清理好客房，补齐物品。
29、车间的生产情况及时总结和反馈，定时召开生产例会，不断商讨方案，提高生产效率。
30、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。
31、编制工程部值班人员名单，以确保全体人员合理有效的轮班，保证各班次没有人员浪费。
32、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
33、检查各班组的工作情况和员工工作记录情况
34、协助部门经理做好工程部内部员工的招聘、培训、考核、培养和发展工作。
35、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅部长汇报;
36、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫的防治方法、掌握花木病虫害的防治方法、园林具械的使用方法。
37、配合餐厅部长对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧;
38、对花木进行挂牌、标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方案、管理办法等，方便居民欣赏。
39、检查员工秩序及各种规章制度的执行情况;
40、对员工进行工作指导及现场培训;
41、关心绿化员工的生活，多交流思想，为绿化员工做好后勤工作，解释工作疑难，多渠道增进绿化工的知识和素质。
42、对上级做出的现场决定，应及时记录并由上级本人签字生效;
43、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水;
44、负责班组员工的日常工作安排、督促、落实工作事项。
45、执行餐厅经理的各项工作任务，上传下达，做好工作协调和员工排班；
46、巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量；
47、检查各类物品的储存及消耗量；
48、熟悉并掌握 KTV 厢房的一切营业运作。
49、了解当天的酒水情况、了解订房情况以便做好统计。
50、营业时，做好工作交接记录，并签名确认。
51、及时、正确地传达上级的指示。
52、严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度，服从各项工作安排。
53、掌握电话通信专业知识，了解市话商业网的结构性能及操作方法和业务工作程序，了解国内外电话操作方法及收费标准，国内常用电话号码、区位号码，了解电话机线路布置及有关微机系统的维修、保养、应用知识。
54、以身作则，参与话务工作，自觉遵守各项规章制度，做员工的表率。
55、安排、监督员工的工作，并予以指导。
56、充分认识食品质量的重要性，努力生产优质产品。
57、负责饼房制作食品的质量，检查食品所应达到的味道、温度和成色。确保按规定的分量搭配，做到所有的份额一致。
58、每日准时供应不同的糕点、果仁糖和各种制品，并随时查看，短缺时予以补充。
59、经常教育和训练员工提高制作糕饼的技术及装饰的技巧，短缺时予以补充。
60、负责控制本部门成本，对各类物料、水、电用量严格管控，并量化分配给每个班组；
61、负责审批下级上交的调休申请与病、事假，并递交楼面经理审批；
62、全面检查各区域卫生是否符合要求，餐前准备工作是否充分，各区域设备设施是否使用正常，餐前准备工作是否充分，各区域设备设施是否使用正当并将检查结果在部门进行通报；
63、准时召开班前例会，检查各班组员工的仪容仪表，总结前一天工作，表扬先进，指出存在不足及注意事项，了解当日房间的预定情况，提出各岗位准备工作要求；
64、针对本部门存在的问题，制定每月的培训计划、培训内容、考核标准，并负责组织实施，不断丰富充实员工专业知识；
65、负责物业服务费用的收取，协助做好物业服务费用的催缴工作;
66、月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。
67、负责区域各项目管理人员ERP系统权限的开通。
68、负责区域各项目ERP系统各类数据报表的分析处理。
69、负责制定招待所的财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
70、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；
71、参加班前会，安排当日工作，检查员工的仪容仪表。
72、检查各处的设备设施是否正常。
73、营业期间督导员工进行规范化服务。随时巡查营业情况，了解房间使用、技师上钟、工作纪律等情况，保证运作正常。
74、根据营业情况合理安排员工就餐。
75、召开班前会，检查各岗位人员是否到岗，人员不足时做好调配工作，确保正常营业。
76、巡查各楼层的营业情况。检查各岗位员工及技师的岗位职责及工作纪律。
77、营业高峰时，到各岗位查、合理安排房间的是用并协调技师工作。
78、营业结束时督导主管清点好物品及安全措施。
79、服务工作起带头模范作用，随时予以服务员指导，协助补台工作，并起到点菜骨干作用。
80、上市前期定岗海鲜池，必须了解当日厨房沽清菜肴及急推菜肴、菜式的基础上，做好点菜工作。
81、做好本组员工的思想工作，成为公司与员工之间的沟通桥梁，从而真正体现出员工队伍的稳定性、团结性。
82、身体力行，并天天执行五常法。
83、负责班后检查，经值班主任检查同意后方可离岗。
84、负责清洁班的日常管理工作，组织安排工作、学*、勤务和其他各项工作任务，认真做好大厦清洁卫生工作。
85、管理清洁工日常生活，督促搞好内务工作。
86、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。
87、接受公司临时交办的其它清洁工作。
88、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
89、巡查操作、开餐准备工作，做到人、材、物到位，内外安全卫生。
90、监督、执行一系列宿舍、食堂管理制度，保证达到《质量检查标准》。
91、同各部门员工协调和沟通，改进工作做风和提高服务质量。
92、客人到时，以身作则，进房服务。督导服务员及时服务，合理调度 服务员进行工作。
93、全场巡视，现场指点及跟进工作中存在的问题。每次巡视完毕后要马上返回控制台，发现服务灯亮无人跟进领班及时处理追查原因。
94、对于房间设施损坏需马上维修，迅速通知工程部抢修，若客人损坏公用物品，根据相关规定及时下单赔偿。
95、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。
96、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
97、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
98、确保每日对VIP房的检查。
99、定期向上级提出合理化建议。
——领班的岗位职责 50句菁华
1、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。
2、保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。
3、经常向公司提出合理化的工作建议，完成公司交办的其它工作任务。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；
6、主持召开本部门例会。
7、每日营业前，向服务员布置任务，并督导服务员的服务工作，包括检查当班服务员的工作着装、个人仪态仪表等；
8、全面掌握本区域内客人用餐情况，征询客人的意见、建议，及时处理客人的投诉及突发性事件；
9、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。
10、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。
11、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。
12、协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题，即使报修、
13、遵守及执行公司各项规章制度、信息安全管理制度及要求；监督及上报信息安全违规行为。
14、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
15、督促并检查各运行操作人员保养好各类运行设施设备，定期检查设施运转情况，保证各类设备的正常使用。
16、每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交部长;
17、熟悉住宅绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，因地制宜，合理布置花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。
18、制定并组织完成定期大清扫计划;
19、与管理处其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。
20、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至*机关；
21、执行餐厅经理的各项工作任务，上传下达，做好工作协调和员工排班；
22、负责组织餐厅员工掌握风险控制、削减措施，开展应急演练，查找安全隐患， 发现问题及时处理和上报。
23、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。
24、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。
25、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒，做到公*、公正、公开。
26、每月制订一份保龄球部的营利计划，报批后执行。
27、制定维修工、保管员、服务员、记分员的岗位描述，并界定他们的工作。
28、记录维修工、保管员、服务员、记分员的考勤情况。
29、填写维修工、保管员、服务员、记分员的过失单和奖励单，根据权限，按照程序进行处理。
30、熟悉保龄球部各岗位的工作，掌握一定的保龄球技术。
31、及时汇报客意见、建议及新的服务需求。
32、配合主管解决客人投诉问题，在力所能及的范围内，尽量满足客人的合理要求。
33、负责本部门员工每月的排班与考勤工作，并于月底将下月排班表及本月考核楼面经理审批；
34、及时处理和上报客户投诉及突发事件;
35、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火，物业管理协议等;
36、负责新项目ERP系统基础数据的建立。
37、负责区域各项目ERP系统数据的维护更新。
38、负责制定招待所的财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
39、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；
40、查看交接班本，是否有特殊事情交待。
41、参加班后工作总结会议，及时处理解决当值时员工所存在的问题。
42、18点以后检查是否已开广告灯饰及设施能否正常运行。
43、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的安排，特殊客情特殊对待。
44、写字楼内部布岗情况、岗位特点及主要职责，检查、督促岗位工作情况，及时进行调整、纠正。
45、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。
46、根据酒店实际和员工需求，制订和公布每周、每日食谱并于前一天下午17：00左右向采购部上报原料、调料申购清单。
47、做好新员工的`操作实务培训工作。
48、按照清洁标准检查客房卫生。
49、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
50、负责客房仓库月盘点。
——ktv经理岗位职责 30句菁华
1、完成销售目标；
2、协助公司经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供公司经理决策。
3、- 6000元:11.11%
4、负责大客户开拓，建立稳定的客户关系，维护现有客户资源；
5、撰写大客户调研报告及客户解决方案；
6、具备较强的市场开拓、客户沟通能力，较强的沟通技巧和团队管理能力；
7、具有深厚的行业资源背景和一定的客户资源，具备敏锐的观察力、分析判断能力；
8、全权负责处理歌城的一切事务，带领全体员工努力工作，完成歌城所确定的各项指标。
9、健全各项财务制度，阅读分析每日、每月、每季度财务报表；检査分析每月营业情况，督促监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作。检查收支情况，检査应收账款和应付账款，严格审核报销单据，指导财务工作。
10、加强歌城的安全管理工作和维修保养工作。
11、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作，并及时反映营业现场的非正常事件。
12、在岗期间，除按公司规定准备的零用金外，一律不准携带现金；不准私自xx或变相xx。违者按黑单处理！无薪资开除并移交*机关处理。
13、认真打印和填写各种营业报表，及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符、表款相符；如有改变结账方式等操作而产生的不正常的账单时，在该账单上注明原因；每班次需投弹的单据必须在下班前一次性进行投弹完毕，违者严惩不怠。
14、服从公司主管安排、团结同事，按指定时间上下班及休息。
15、班次所需零钱由早班柜台人员向主管报备，主管到财务换零钱，不得私自找财务兑换零钱。特殊情况报备当班次最高阶主管处理。
16、客人自行到前台续唱的，须确认包厢再执行买单动作（凭开房单、结账单或与区域确认包厢）
17、如由于工作需要支援到其他部门则必须遵守相关部门规章制度。26、未详列条款参照其他规章制度和相关宣达事项。
18、制订并执行出品部的各项管理制度，岗位流程及标准;
19、负责所属部门范围内的消防安全工作和卫生工作;
20、制订部门成本控制措施，控制在公司制订的标准范围之内，并督促部门员工严格执行;
21、管理计划达成率在95%以上;
22、出品部的帐目、商品清楚准确，无错误;
23、内部关系
24、外部关系
25、有对供应商供应的有质量问题物品的退换权。
26、贯彻执行国家的有关方针、政策和待业的有关法规。
27、执行总公司领导下的总经理负责制。在经营管理中具体落实垂直领导、层层负责的领导管理制度，规定各级管理人员的职权范围。
28、主持制订并完善酒店、KTV的各项规章制度，确定酒店、KTV组织机构，协调各部门之间关系，建立酒店、KTV内部科学、合理、有效的运行机制。
29、研究、制订酒店、KTV的年度财务计划，报总公司审批后负责实施。审批各种重要合同。
30、搞好企业文化，激发广大员工的积极性，关心员工生活，不断改善员工的工作条件，增强企业的凝聚力。
——客房领班岗位职责 (菁华5篇)
1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务。
2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。
4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。
5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。
6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。
7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。
8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。
9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。
10、巡视检查所管楼层的`安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。
11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。
12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。
1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。
2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行状况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。
12、检查报修、维修状况。
13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改善措施。
18、处理客人的委托代办事项。
19、定期向上级提出合理化推荐。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。
22、每一天检查服务员的交班记录状况。
1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。
3、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。
4、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。
5、检查计划卫生的执行情况。
6、接受主管的工作指令并为员工做相应的工作安排。
7、跟查早班的报修项目。
8、检查开夜床服务。
9、按照清洁标准检查客房卫生及工作完成情况，及时报房。
10、检查VIP及特殊要求房间的工作执行情况。
11、跟查DND、NNS、NB、SO房间。
12、检查楼层的安全。
13、督导新员工及在岗员工的再培训。
14、积极与前*系，及时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。
15、做好与各个班次领班的交接工作。
1、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。
2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。
3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。
4、搞好经济核算，降低客房成本，控制客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。
5、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。
6、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。
7、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。
8、检查并确保VIP房间的完好状态。
9、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。
1、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作；
2、巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量；
3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；
4、检查各类物品的储存及消耗量；
5、随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；
6、掌握并报告所辖客房的状况；
7、对属下员工工作提出具体意见；
8、亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；
9、领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果；
——KTV的岗位职责(5)份
1做账需要按照你的实际业务设置需要的会计科目;
2根据发生的业务(收付款的票据)编制记账凭证;
3根据记账凭证的科目、借贷方向、金额登记明细账，计算各个明细科目的'发生额、余额;
4根据账务数据，编制费用分摊，税金计提，工资计提等等转账凭证;(归集成本费用、计算生产成本，销售成本等)
5登记明细账，计算各个科目的发生额、余额;结转损益科目，计算盈亏。
6把全部的记账凭证按科目汇总，编制科目汇总表;
7根据科目汇总表登记总账，计算总账各个科目的发生额、余额;
8总账与明细账核对一致;9按照总账数据和明细账数据，编制会计报表、税务申报表、申报、缴税。
1、对客人所需酒水等应提醒客人确定，并加以适应推销;
2、对客人所付现金应认真仔细清点清楚，并提醒客人确定;
3、对所销售物品在出货时应认真检查物品的'清洁及完整情况;
4、具有良好的沟通协调能力及服务意识;
5、有积极饱满的工作热情和责任心。
1、负责做好前台接待、包厢预定工作。
2、负责对前台的环境卫生、设备设施使用状况的.巡检工作。
3、负责公司电话登记工作。
4、负责为来访宾客提供接待工作。
5、诚信规矩，具有极强的服务意识。
1、负责来宾的迎送和引座工作。
2、接受客人预订。
3、熟悉各点的营业时间、电话及营业方式和服务项目。
4、熟悉本点的环境、装饰特点、酒水品种，具有速记客人姓名的.能力，并能准确称呼客人。
5、正确操作电脑，适时或预先输入广告词、通知、贺词等信息。
6、正确解答客人提出的问题，收集有关信息。
1.负责KTV歌厅内所有的电器设备,包括电视机、电脑、功放机、影碟机、彩显和话筒、音箱、投影仪等正常运转。
2.负责碟片保管和准确播放。
3.负责管理安全消防系统和灯光。
4.按要求播放共视画面，每星期更换一次。
5.做好音控环境卫生工作。
——客服领班岗位职责优选【5】份
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;
2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;
3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;
4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;
5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水*和服务质量;
6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;
7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水*的提高;
8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;
9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;
10、完成领导交办的其它工作任务。
工作职责：
1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；
2、负责案场礼宾员的培训，服务指导工作。服务礼仪培训，现场客户服务；
3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护；
4、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录
5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；
6、回答客户的询问，主动做好服务工作；
7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；
8、配合地产公司营销活动。
职位要求：
1、工作细心积极，亲和力佳，思维灵敏，有良好的服务意识；
2、具有服务意识及团队合作精神，沟通协调能力强；
3、有2年以上礼宾、客服类领班/主管经验。
1.接待客户来访和接听客户来电，解答客户咨询，受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集客户建议，并做好相应记录;发生紧急意外事故，负责做好对客户的解释工作;
2.受理客户投诉、报修、求助后，按照物业公司规定，填写相关工作单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对客户进行电话回访;
3.负责物业服务费用的收取，协助做好物业服务费用的催缴工作;
4.负责为客户办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门。
5.负责前台的`内务整理及客户特殊邮件签收/分发工作;
6.负责客户户内设施的开通和办理;
7.控制外来人员来访及物品放行和相关客户的咨询服务;
8.及时处理和上报客户投诉及突发事件;
9.月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。
1、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火，物业管理协议等;
2、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录;
3、负责各类证件的办理，车位月租证，施工许可证，放行条等;
4、负责租户档案的建立管理工作，并熟知租户情况，与租户建立、保持良好的工作关系。
1、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定;
2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行;
3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报;
4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行;
5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质;
6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作;
8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批;
9、社区文件活动的策划、组织与实施;
10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力;
11、配合行政人事做好本专业人员的招聘;
12、完成上级安排的其它工作。
