1、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。
2、保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。
3、经常向公司提出合理化的工作建议，完成公司交办的其它工作任务。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；
6、主持召开本部门例会。
7、每日营业前，向服务员布置任务，并督导服务员的服务工作，包括检查当班服务员的工作着装、个人仪态仪表等；
8、全面掌握本区域内客人用餐情况，征询客人的意见、建议，及时处理客人的投诉及突发性事件；
9、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。
10、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。
11、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。
12、协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题，即使报修、
13、遵守及执行公司各项规章制度、信息安全管理制度及要求；监督及上报信息安全违规行为。
14、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
15、督促并检查各运行操作人员保养好各类运行设施设备，定期检查设施运转情况，保证各类设备的正常使用。
16、每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交部长;
17、熟悉住宅绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，因地制宜，合理布置花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。
18、制定并组织完成定期大清扫计划;
19、与管理处其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。
20、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至*机关；
21、执行餐厅经理的各项工作任务，上传下达，做好工作协调和员工排班；
22、负责组织餐厅员工掌握风险控制、削减措施，开展应急演练，查找安全隐患， 发现问题及时处理和上报。
23、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。
24、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。
25、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒，做到公*、公正、公开。
26、每月制订一份保龄球部的营利计划，报批后执行。
27、制定维修工、保管员、服务员、记分员的岗位描述，并界定他们的工作。
28、记录维修工、保管员、服务员、记分员的考勤情况。
29、填写维修工、保管员、服务员、记分员的过失单和奖励单，根据权限，按照程序进行处理。
30、熟悉保龄球部各岗位的工作，掌握一定的保龄球技术。
31、及时汇报客意见、建议及新的服务需求。
32、配合主管解决客人投诉问题，在力所能及的范围内，尽量满足客人的合理要求。
33、负责本部门员工每月的排班与考勤工作，并于月底将下月排班表及本月考核楼面经理审批；
34、及时处理和上报客户投诉及突发事件;
35、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火，物业管理协议等;
36、负责新项目ERP系统基础数据的建立。
37、负责区域各项目ERP系统数据的维护更新。
38、负责制定招待所的财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
39、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；
40、查看交接班本，是否有特殊事情交待。
41、参加班后工作总结会议，及时处理解决当值时员工所存在的问题。
42、18点以后检查是否已开广告灯饰及设施能否正常运行。
43、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的安排，特殊客情特殊对待。
44、写字楼内部布岗情况、岗位特点及主要职责，检查、督促岗位工作情况，及时进行调整、纠正。
45、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。
46、根据酒店实际和员工需求，制订和公布每周、每日食谱并于前一天下午17：00左右向采购部上报原料、调料申购清单。
47、做好新员工的`操作实务培训工作。
48、按照清洁标准检查客房卫生。
49、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
50、负责客房仓库月盘点。
——领班岗位职责 50句菁华
1、检查及安排各楼层工作间、工作车、消毒间的整理、清洁。
2、掌握并报告所辖房态，检查房间的维修保养事宜，做好记录，严格控制维修房、坏房的数量；落实客房的大清洁计划。
3、加强现场管理能力，对属下员工业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
4、负责本区域员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
5、定期征询长住客的意见，及时汇报并处理好长住客人的关系。
6、作好本管辖区域范围内的防火防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
7、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须部门主管及经理报告。
8、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
9、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。
10、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。
11、团结关心下属，增加团队凝聚力。
12、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。
13、根据酒店实际和员工需求，制订和公布每周、每日食谱并于前一天下午17：00左右向采购部上报原料、调料申购清单。
14、监督、执行一系列宿舍、食堂管理制度，保证达到《质量检查标准》。
15、宿舍区所有财物登记入册，保管责任到人。
16、督促每晚23：00熄灯并检查其它安全纪律问题。
17、认真填写工作日志，每周汇总上报人资质检部。
18、负责对所有清洁工的考勤登记，上报全班人员奖罚情况，主持清洁班各类会议，总结和布置工作，表扬先进，批评落后。
19、管理清洁工日常生活，督促搞好内务工作。
20、做好清洁工的思想工作，掌握员工的工作情绪，关心员工的工作及生活，随时向上级管理部门汇报队员的思想动态。
21、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
22、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
23、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理， 并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
24、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司 的一切财产，养成勤俭节约的*惯，做一名优秀员工。
25、解决问题:
26、．如确属暂时不能解决的，也要耐心向客人解释，取得谅解，并请客人留下地址和姓名，以便日后告诉客人最终处理结果。
27、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。
28、负责办公室内及楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。
29、天花板无蛛网，墙面无灰尘。
30、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；
31、能够迅速灵活应对不同情景下的问题,做事严谨,思路清晰并能给出切实有效的方案;
32、协助部门经理做好客房部的日常工作。
33、合理安排楼层服务员的。值班、换班工作。
34、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。
35、主持每一天的例会和组织员工全会，并做好记录。
36、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。
37、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。
38、核对并及时申报更新房态，持续与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。
39、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。
40、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。
41、检查计划卫生执行状况。
42、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
43、处理客人的委托代办事项。
44、定期向上级提出合理化推荐。
45、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行；
46、对本部门成本核算、物品折旧、设备的维修与保养以及安全等其他工作负责；
47、妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。
48、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；
49、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；
50、完成上级领导安排的其他各项相关工作。
——餐厅领班岗位职责 (菁华6篇)
1、主要负责楼面服务接待工作，做好每日交接班工作，参加每周部门工作会议，及时下达每周工作要求及任务
2、能发挥模范作用，对自己严格要求，对下属进行严格督导和训练，认真执行各项规章制度和服务规范、操作规程。保质、保量地完成各项服务工作。
3、认真组织餐厅员工进行业务培训，提高服务技能和业务水*，熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应品种，了解当日客人的接待情况。
4、抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、操作技术和思想作风。
5、召开班前班后会议，检查人员仪容仪表，落实每天工作计划，保持好餐厅整洁。
6、开餐前检查餐台摆设及台椅定位情况，收餐后检查列柜内餐具备放情况。
7、检查餐厅的电掣、空调掣、音响情况，做好安全和节电工作。
8、负责楼面餐具、酱料、用品的保管、领用、管理，每天收集反馈各种出品质量信息。负责每月的部门食品物品的盘点。
（1）每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示，合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。检查本班人员出勤情况、准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。
（2）检查所辖范围的清洁保养效果，随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。
（3）指导及评估下属的工作质量。负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。
（4）完成上级布置的其他任务，协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
（5）在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
（6）检查结账过程，指导员工正确为客人结账。督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
（7）督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交部长。
（8）必须每日填写交接班记录，处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅部长汇报。监督检查所属下级工作质量、工作标准、服务态度等完成情况。
（9）配合餐厅部长对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。做好本班组物品的使用、管理。
（10）检查员工秩序及各种规章制度的执行情况，对员工进行工作指导及现场培训，制定并组织完成定期大清扫计划，及时完成上级下达的指令或发现问题脱离时汇报，对上级做出的现场决定，应及时记录并由上级本人签字生效，对以上各项的情况应分别记入工作日志。
（11）随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客，要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水，完成餐厅部长临时交办的事项。
1、对餐厅经理负责，执行上级主管的工作指令，并向其汇报
2、负责现场管理和督导餐厅员工工作，以身作则带领员工按照餐厅服务工作规范和质量要求进行规范操作
3、带领全体员工做好餐厅清洁卫生及接待服务工作
4、掌握餐厅客人的用餐情况，收集宾客意见，及时反馈
领班是会所的基层管理人员，在会所服务主管的领导下，负责班组管理工作。
一、接受会所服务主管的领导，带领前厅员工实施会所服务主管、部门经理所下达的各项管理和经营性指令。
二、负责对前厅业务，包括劳动、人事等日常事物性工作的具体策划，组织、安排、指挥和考勤、考核。
三、督导前厅员工执行餐厅所制定的各项操作规程，按标准检查所属员工有无违章现象，实行质量管理。
四、了解当日会所客情和用餐要求，详细布置服务员当班任务。
五、组织班前会及业务例会，及时传达餐厅所确定的各项工作措施和要求，并组织落实，保证管理系统畅通。
六、检查服务员的出勤仪表仪容，督促服务员按规格水准做好开餐前的清洁。会所餐桌布置，各物品的补充等准备工作。
七、开餐时一方面负责与厨房的协调，保证按时按质出菜。另一方面督促服务员按服务程序、规格、要求进行对客人服务。
八、定期检查会所设备、餐具、花草等物品，如发现问题要及时向经理汇报，确保及时维修。
九、协助主管对员工进行业务培训，经常检查员工的服务意识和推销意识，引导员工提高专业知识和服务技能。
十、负责会所经营指标的落实，掌握会所的客源构成，消费能力和特点，鼓励员工创收。
十一、在开餐前对营业区做通盘巡视，按规范标准检查餐台桌椅、餐具用品等各项准备情况，对值台员讲解菜单，特别当日重点推销的菜品和食物及等候时间长的菜点。
十二、当顾客进入餐厅时，主动迎接安排就座，随时掌握餐台的使用情况，最大限度的提高翻台率，尽量减少顾客等候时间。
十三、在营业时间内及营业岗位上，不得与顾客或员工长谈。
十四、巡查员工的服务情况，满足值台服务员暂时无法顾及的顾客要求，征询顾客对会所的意见，处理顾客投诉，并向主管汇报。
1、在部门经理的领导下，检查落实部门现章制度的执行情况和各项工作的完成情况；
2、检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表；
3、安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向经理反映部门情况，汇报各员工的工作表现；
4、做好各项班次物品、单据交接工作；
5、熟悉业务，在工作中起模范带头作用，协助经理增强本部门员工的凝聚力；
6、加强现场管理意识，及时处理突发事件，带领员工不断提高服务质量；
7、加强公关意识，树立酒店良好的形象；
8、做好员工的考勤排休工作，严格把关；
9、主持每周班务会，听取服务员的工作汇报，及时总结并发挥主观能动性，对经营管理上的不足之处提出自己的意见、设想，并上报经理；
10、完成上级领导交办的其他工作。
1、负责对员工的考勤、考评，根据员工表现得好差进行表扬或批评、奖励或处罚，对餐厅经理负责。
2、根据每天的工作情况和接待任务安排部属的工作。
3、登记部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不符合要求者督其改正。
4、正确处理工作中发生的问题和客人的投诉，处理不了的问题要及时向经理报告。
5、了解当天宾客订餐情况、宾客的生活*惯和要求。
6、开餐前集合全体部属，交代订餐情况和客人要求，以及特别注意事项。
——酒店客房领班岗位职责 40句菁华
1、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。
2、掌握并报告所管辖客房的状况；
3、对属下员工奖金评比工作提出具体意见；
4、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；
5、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促；
6、搞好本班组与其他班组的协调；
7、做好班组员工考勤、培训工作。
8、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
9、督导新员工及在岗员工的.再培训。
10、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。
11、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。
12、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。
13、检查并确保VIP房间的完好状态。
14、妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。
15、负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。
16、负责所需消耗品的申领、报损等事项。
17、做好接班人的培养工作。
18、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静;
19、协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。
20、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理能力。
21、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。
22、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。
23、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查ok房并补充客房商品，确保可售房符合标准。
24、检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑情况及时处理汇报。
25、做好员工思想工作，做好每日工作记录。
26、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。
27、参加每日工作例会和接受特殊指示。
28、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修
29、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。
30、检查督导服务员按程序标准操作。
31、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
32、每天检查服务员的交班记录情况。
33、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责，酒店客房部主管领班工作职责。
34、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
35、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
36、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。
37、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
38、执行客房部经理交给的其它任务。
39、公共区域主管职责：
40、亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；
——客房领班岗位职责(十)份
1、 负责人员管理：绩效、考勤、请假等管理;
2、 组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作;
3、 督导、考核下属员工按标准和流程实施清扫与服务工作;
4、 管理客房物品，进行客房的培训工作。
5、 完成上级领导安排的其他工作。
6、 和其他部门相关协调工作。
6.做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。
7.负责房态的`核对，确保房间能及时出租。
8.负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。
9.负责所需消耗品的申领、报损等事项。
10.负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。
11.协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。
12.做好接班人的培养工作。
13.协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。
14.按时完成上级领导交办的其它工作。
1.贯彻落实部门的各项工作项目，负责检查员工的仪表仪容、礼貌礼节
2.督导员工按照程序规定要求打扫房间
3.保持房间卫生并注意设备的维护与保养
4.按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的完好情况
5.负责MINI吧内所配物品的日常管理
6.根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行
7.组织成本控制计划，控制各项成本支出
8.对本部门成本核算、物品折旧、设备的维修与保养以及安全等其他工作负责
9.定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算
10.对下属员工的工作绩效进行评估，考核，提出奖惩意见
11.对下属员工进行针对性的培训
1、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。
2、根据要求填写值班表。
3、做好对所属员工的日常考核。
4、掌握楼层客房出租情况，合理安排人员。
5、负责检查督促各班岗位责任制的落实，以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。
6、经常征询宾客的意见。
7、服务好重要客人。
8、掌握楼层物品领用及消耗，搞好物品管理。
9、参加领班例会，组织本班组的业务学*。
10、执行上级的工作指令，并确保完成。
1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。
2、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。
3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的`清洁工作。
4、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。
5、负责每一天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。
6、负责落实部门安全管理制度，确保安全。
7、负责处理客人的遗留物品。
8、负责处理客人特殊要求及投诉。
9、主持每一天的例会和组织员工全会，并做好记录。
10、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况，做到日清日盘，财物相符。
11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。
12、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。
13、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。
14、做好其他部门的沟通和协调。
15、了解员工思想状况，做好思想工作。
1、带领员工认真做好本职工作;
2、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;
3、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正;
4、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促;
5、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;
7、搞好本班组与其他班组的协调;
8、做好班组员工考勤、培训工作。
客房领班岗位职责
1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。
2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行状况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。
12、检查报修、维修状况。
13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改善措施。
18、处理客人的委托代办事项。
19、定期向上级提出合理化推荐。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。
22、每一天检查服务员的交班记录状况。
客房领班岗位职责
1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。
2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的'房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行状况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。
12、检查报修、维修状况。
13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改善措施。
18、处理客人的委托代办事项。
19、定期向上级提出合理化推荐。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。
22、每一天检查服务员的交班记录状况。
1、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。
2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。
3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。
4、协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。
5、指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，对物品领用进行审核签字。
7、制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。
8、与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。
9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
10、每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。
11、按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。
12、处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。
13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。
14、树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。
15、完成上级布置的其他任务。
1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。
3、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。
4、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。
5、检查计划卫生的执行情况。
6、接受主管的工作指令并为员工做相应的工作安排。
7、跟查早班的报修项目。
8、检查开夜床服务。
9、按照清洁标准检查客房卫生及工作完成情况，及时报房。
10、检查VIP及特殊要求房间的.工作执行情况。
11、跟查DND、NNS、NB、SO房间。
12、检查楼层的安全。
13、督导新员工及在岗员工的再培训。
14、积极与前**系，及时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。
15、做好与各个班次领班的交接工作。
1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务。
2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。
4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。
——酒店领班的岗位职责（精选10篇）
1、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至**机关;
2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水*;
3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜;
4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度;
(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的.处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
(10)熟悉酒店所有区域;
(11)有效地处理应急事件;
1、执行餐厅经理的各项工作任务，上传下达，做好工作协调和员工排班;
2、做好日常工作，日常巡查，资产盘点维护，各部门的配合沟通;
3、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作;
4、处理客人的建议和意见，建良好的顾客关系。
一、负责做好开餐前的一切准备工作;组织餐前会。
二、协助楼面与厨房的工作，及时传递有关信息。
三、根据营业情况合理调配人力。
四、做好每天卫生工作计划，并带头监督执行。
五、开餐前确定和安排当餐的特殊传菜任务，及重要客人或宴会的传菜，注意事项。
六、传菜过程中严把菜品质量，不达标菜品退回厨房，按菜划单，合理调配上菜速度。
七、对下属员工服务能技巧进行实际指导。
八、妥善保存出菜单，以备财务核查。
九、协助厨房做好开餐前的跟料准备工作。
十、收市后，收回各种用具，与下一班做好交接工作。
十一、负责餐厅布草的.收发、保管。
十二、完成上级领导安排的其它工作。
一、善于树立自己的威信全面提高自已的'素质
二、发扬民主、重视与员工的沟通
三、创造良好的人际关系
四、秉公办事、不偏不待防止有亲有蔬，办事不公，做事有根有据，不感情用事
五、关心员工工作和生活
六、善于运用语言艺术（幽默）
七、讲究批评的艺术
1、执行部门工作计划，协助上级领导做好下属员工的工作安排和工作调整。
2、负责班组员工的.日常工作安排、督促、落实工作事项。
3、收集宾客意见和建议，进行有效改进和补救，提升宾客满意度。
4、组织员工并实施员工业务技能、服务要求规范。
1、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。
2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。
3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量，负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。
5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。
6、填写领班交班和房态显示表。
7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。
8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。
11、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。
1.协助工程部经理开展工作。贯彻执行上级下达的各项指令，组织落实工程维修项目，督导检查各班人员按岗位规范和操作规程做好工程维修保养。
2.检查重点部位的重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施，排除故障，保证酒店正常营业需要.
3.巡视检查各班组员工遵守纪律，完成工作任务，发现问题，及时提出改进措施
4.督导检查班组人员，作好设备运行记录，收集编制技术资料，技术档案，为保证设备管理与运行提供依据。
5.完成工程部经理交办的.其他工作。
１、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。
２、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正。
３、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。
４、掌握度假村各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。
５、检查预订资料及VIP通知单，合理安排客人的入住。
６、负责对员工的业务培训和评估及考勤考核。
７、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
1、主管向工程部值班工程师汇报工作，负责制定公共区域、客房、 餐厅的装饰、装潢、厨房、PA 设备等设备的维修保养计划，并保证 这些计划的实施。
——生产领班岗位职责汇总五篇
1、处理生产过程中的品质、工艺、设备等异常问题，并向上级反馈;
2、车间的生产情况及时总结和反馈，定时召开生产例会，不断商讨方案，提高生产效率;
3、遵守及执行公司各项规章制度、信息安全管理制度及要求;监督及上报信息安全违规行为;
4、完成上级交办的'其他任务等。
职位要求
1、高中以上学历；
2、有几层管理工作经验，熟悉相关机器设备操作。
岗位职责
1、负责员工培训；
2、负责员工调度，填写派工单，批示工价，跟踪生产工作单完成情况；
3、负责生产首件产品质量检验的控制；
4、负责现场“5s”管理及湿润度的控制；
5、负责首件检验，设备保养的监督执行；
6、负责生产现场安全生产管理；
7、负责按工作单核对当班领取的生产料件；
8、负责各岗位人员月度考评。
1、负责车间生产计划落实，物料准备，生产任务导入准备;
2、完成车间每月生产任务，并做好每月生产报表及各项统计;
3、对所负责员工进行日常管理并负责对其进行考核;
4、负责设备保养规范使用和现场管理;
5、负责出厂产品的工序质量控制工作。
岗位职责：
1、生产统筹规划、物料管理、产品品质、成本控制、不良率控制；
2、制定车间产品品质、成本控制的目标计划；
3、根据本车间生产计划，合理调配人员，组织物料及设备，做好生产安排；
4、按程序变化或其他因素的`变化调整生产计划，协助生产主管解决产品线冲突；
5、车间日常事务及人员劳动纪律监督、生产报表、考勤、绩效考核等工作的处理；
6、处理生产过程中的品质、工艺、设备等异常问题，并向上级反馈；
7、车间的生产情况及时总结和反馈，定时召开生产例会，不断商讨方案，提高生产效率；
8、遵守及执行公司各项规章制度、信息安全管理制度及要求；监督及上报信息安全违规行为；
9、完成上级交办的其他任务等。
任职资格：
1、从事生产管理工作三年以上；
2、能熟练运用各种办公软件；
3、具备对外协调及与其他相关职能部门之间的沟通协调能力。
4、熟悉客车制造工艺流程等，有一定的产品品质判定能力。
5、有一定客车底盘生产管理经验。
6、懂焊接工艺流程。
1、负责生产计划的执行与完成，按时交货。
2、对员工进行技能培训，并做好生产设备的维护保养。
3、有良好的沟通能力，确保生产生产秩序的.井然有序;
4、负责生产车间的5S环境及拉线人员的管理。
5、负责产线品质改善和效率提升。
6、及时了解员工的工作状态及问题的处理。
——清洁领班岗位职责范本五份
1、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
2、负责办公楼内信报箱、井道口、消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁工作。
3、负责大厦内公共卫生间、会议室、活动室的清洁工作及各办公室的垃圾收集、简单清洁工作。
4、负责办公楼内盆景花卉的`浇水及清洁工作。
5、负责办公楼天台及办公楼前和东侧网点前红线范畴内途径、绿化及后面暗沟的清洁工作。
6、定期做好防“四害”消杀工作。
7、劝阻、改正违背清洁治理划定的行动。
8、认真完成领导交办的其他工作。
1、负责协助主管工作，带领班组人员，按时按质完成任务。
2、负责小区、宿舍、公共设备、公共卫生区域的环境卫生。
3、协调本部门与其他各部门之间的关系，并进行有效的合作。
4、做好本班组工作安排和调动，并及时记录每天工作状况。
5、认真记录每天的.工作内容，并做好每位员工的考勤工作。
6、主持召开每天班会，传达上级指令，下达工作要求，及时将本班情况向主管汇报。
7、认真检查每次机械操作前后的清洁保养。
【技能要求】
1、基本素质：有事业心、责任感，热爱本职工作，办事公*合理，熟知本岗位的工作程序和质量标准，能认真执行上级的指令。
2、自然条件：品貌端正，身体健康。身高：男：174~1、79米，女1、65~1、69米。
3、文化程度：高中以上文化程度。
4、外语水*：会普通英语会话。
5、工作经验：两年以上实际工作经验，精通本岗位业务，有督导下属的能力。
6、特殊要求：具有一定的管理及组织能力，并能正确处理工作中的问题。
【岗位职责】
1、严格遵守公司和部门的各项规章制度。
2、在主管的领导下，带领属下员工完成各项工作。
3、督促、检查各岗位的.工作完成情况，并记录汇报。
4、合理安排各岗位的工作，做到有计划、有重点。
5、负责检查各岗位上岗前的准备工作及员工的仪表、仪容。
6、协调本组员工之间的工作关系。
7、熟悉各岗位工作性质及标准，发现问题及时解决，并向主管汇报。
8、了解下属员工的思想动态，做好他们的思想工作，调动员工的积极性。
9、安排好节假日值班和加班人员。
10、每月如实向主管汇报下属员工的工作表现。
本职工作：
1、对环境保洁部主管负责，并完成部门主管交办的各项任务；
2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；
3、熟悉和遵守国家有关环境清洁的法规法律，熟悉掌握所管辖的物业基本情况，能够分出本物业的重点部位，重点清洁。制定物业内的岗位地点以及保洁巡逻岗的巡逻线路，时间；
4、负责协助公司环境保洁部对本项目及新增项目的接管及验收工作，做好前期的环境管理工作，包括环境清洁设施，环境的污染的受损度的检测，以及防止受污染的设施、设备的安装试用等；特别是声、水、大气、电磁、光等方面的`污染。
5、负责协助项目其他部门处理小区投诉的解释和处理工作，但不要做出明确解释；
6、负责按公司及项目有关规定核定住户的基本情况，为热情服务作一个准备，计算垃圾的产生量，做好收集的准备工作，不同的垃圾分袋来装；
7、负责向环境保洁部主管提交管辖范围内环境保洁设备、设施的更新、改造建议，协同工程部领班共同向综合管理部提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向综合部经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；
8、负责每月定期向环境清洁部主管汇报当月完成和进行的主要工作，每年12月26日前向环境清洁部主管提交工作总结；
9、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；
10、负责协助上级主管填写每月15日前提交所有的使用工具、设备、材料采购计划的相关表格；
11、在部门主管的指导下具体负责物业内各处地方的清洁保洁作业监督，一旦发生不可预见的事故，第一时间赶到现场指挥。其他的事情要会同管理处人员处理。
12、负责环境清洁班的员工的日常管理、考核，清洁保洁的教育和物业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进环境清洁管理员业务素质的不断提高，所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；
13、积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。
14、负责本管理处的业务统计；和安全班的值班记录整理，工作的总结。安全班的业务业余培训。
15、安排专业人员对绿化带和植物，水池等地方进行养护；保证原来的设计达到要求；
16、有室内绿化要求的，参照客户的要求和技术标准运作；
17、参照实际需要和技术标准进行消杀活动，保证不受蚊虫鼠等害。
18、制定本项目环境保洁的具体计划；
19、指定专人养护保洁器械，并督促检查。
岗位职责
1、对部门经理负责，开展小区内的卫生清洁工作。
2、负责日常工作安排及带领机动岗人员进行清洁突击工作及“开荒”工作，监督检查清洁工的工作情况，发现问题及时解决，并进行记录和评比，确保清洁工作达到标准。
3、熟悉所辖范围内各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的操作规程。
4、指导本班员工正确使用清洁材料和清洁工具。
5、负责清洁工具的发放、保管，合理控制清洁工具、清洁材料的消耗。
6、以身作则，带头工作，调动员工的积极性、高质量、高效率地完成责任区的清洁工作。
7、负责周工作计划、月度材料采购计划、月度考勤及轮休的`编制。
8、做好班前班后交接工作，按时、按质的完成清洁工作计划，并做好工作事项记录。
