这段时间以来的学*让我感觉自己确实是进步了不少，我希望通过自己的努力去做好细节的事情，这段时间以来我也一点点的在积累经验，作为一名酒店员工我对自己是非常有信心的，有些事情是应该让自己努力去做好的，在xx酒店这里工作让我现在也是感觉到了非常多的压力，在这些事情上面我也是得到了不少的锻炼，未来还是需要让自己的努力去提高的，我非常喜欢这样的工作庄状态，这给了我很大的帮助，在一些事情上面我确实还是应该让自己逐步的去提高，这些都是我应该去做好的，保持一个好的工作状态这非常的关键。
在工作当中我一直都希望可以让自己慢慢的去做好本职工作，有些事情是应该努力去实现的，过去一段时间以来我还是深刻的感受到了这一点，这对我而言真的是非常得不宝贵，有着这样的工作经验，我是非常希望可以去努力的做好的，只有对自己有信心一点才能够去实现对自己的要求，作为一名酒店员工我现在也是非常积极的在落实好自己的工作，我渴望让自己得到一个稳步的提高，有些事情本就应该要有一个乐观的心态，我现在也是让自己慢慢的在积累，在这方面我没有丝毫的怀疑，对于这一点我也是非常的清楚，在xx酒店我进步了很多，工作方面我一直都是非常端正的，不管是用一个什么样的方式我都在坚持做好自己的事情，现在我也是深刻的意识到了这一点，有些事情是需要让自己提起精神的，对于这段时间以来的工作我保持着好的.态度。
通过这段时间以来的工作，我对xx酒店这里的工作越来越熟悉了，在这里我得到了非常多锻炼，有些时候也是体会很深刻，我一直都在坚持去做好自己的本职工作，有些时候是应该努力一点，在一些事情上面真的应该去好好的落实好相关的制度，作为xx酒店一名员工这些都是应该去遵守的，去熟悉酒店的每一项规章制度，做好的本职工作，抱着这样的一个心态是绝对能够学好的，我也是感觉自己有非常大的进步，这些让我印象深刻，我一点也会在接下来的学*当中做的更好，持续去发挥好自己的状态，激励自己努力的去做好这些事情，我也是感觉这非常的有意义，通过这一阶段的学*我也一定会让自己继续坚持去做好本职的工作，更加努力一点。
随着大x上学期的结束，我们随即迎来了20xx年的寒假生活。自从来到了大学，我就一直以为自己来到了最为接*社会的地方。以为，只要在大学中努力的学*，那么在今后即使走上社会的道路那我也不会有太差的表现。
但是，随着在大学中学*的越来越多，我发现自己不足的地方也越来越多。尤其是一些关于社会工作的事情，在大学中仅仅靠老师的教导和前辈们的三言两句是道不明白的。因此，在今年的寒假里，我充分利用了自己大学生的身份，在学校附*的区域积极寻找，并最终得到了寒假在Xx酒店的工作机会！以下是我对这次社会实践的心得体会。
在这次的社会实践中，其实我在选择和准备上有些不够充分。首先是地点和时间上，寒假到来，在春节前的这段时间里，有很多同学都会参加社会实践兼职，但其他同学很多早就找好了自己的工作，这让他们很快就开始了自己的社会实践。但我却因为经验不晚了大家一步，好不容易才最终在Xx酒店落下脚来。
这一次找工作的经验让我意识到了社会的竞争性。社会不想学校，在这里，我们必须努力的去竞争、去努力、去赶早。过去在学校总有人为我留一个位置，但到了社会就没有这样的待遇了！为此，我更要积极的加强自己，这样才能尽早的加强自己，让自己投身于竞争中来！
再来说说在工作中的情况，在Xx酒店中，因为我只是一个短期工作的大学生，所以只有服务员的工作可以做。尽管在一开始的。我看来，服务员的工作听起来很简单、很轻松、就像是做普通的'体力杂活一样。所以一开始我是有些抗拒的。但是，回想起自己在之前找到的那些工作，和别人相比，我既没有经验，能力也算不上突出，我又有怎样的全力去选择呢？为此，我最终留了下来。但这并不是意味着我认命在这里，我要以这里作为起点，让自己更进一步的走向美好的未来。
如今，回顾自己的这次社会实践。从时间上来说，确实很短，仅仅不过半个多月的时间。但从我收获的经验和体会来说，却比我这三年来感受的还要多！在工作中，我学*到的不仅仅是怎么去完成自己的工作，更是学会了怎么去做好自己的职责。作为服务员的职责，作为Xx酒店一员的职责！团队的精神，这就是我在此次实践中最大的收获！
在这个团结的酒店里，我充分的认识到了团队直接的默契能让团队的力量得到了怎样的增强！尽管我只是其中小小的一员，但却不妨碍我感受这个团队的力量！这份认识，让我真正感受到了社会与学校的不同，在今后的学*中，我会更加的努力，让自己收获更多的成长，并且我会更多的重视对社会的了解。以后，我一定会成为一名出色的社会人才！
以前我以为酒店的员工都会比较的疏散，没有太多的时间可以沟通交流，工作肯定也会比较无聊无趣。直到我来到公司之后，我发现同事们*时都会有很多的机会进行交流。我是一名前台，作为酒店的前台，就必须要注重自己的形象。和我一同为前台的小姐姐也是一个很开朗的女孩，她的外形很好，很温和，和人沟通起来轻言细语，很有耐心，让人第一感觉就是十分的温柔。她让我学*到了很多，酒店前台代表着客户对酒店的.第一印象，而我们在为客户做好工作的同时，也要注意自己的*惯和修养，只有这样，才能为公司为酒店树立形象和品牌。因此，这次公司能够给我这个机会，让我自己也对自己的外形更加自信了一些。
开始培训的时候，我是一个什么都不清楚的小白。培训是一件能够迅速提升人们综合素质的事情，我很荣幸公司能给我这个机会让我有了自己的突破。在培训当中，我了解到了公司酒店的企业文化以及它的发展历程，我们酒店已经在全国开了几百家连锁，而作为一个连锁酒店，就必然有它的优势和前景。当我对酒店了解的更深了一些时，我对自己的未来有了更大的期盼，尽管我只是一名小小的前台，但是能够在自己的岗位上发光发亮未尝是一种奉献，因此，我会秉持良好的心态，在*凡的岗位上再创新高！
培训之后的我，已经不再是那个什么都不懂的小白了，我对自己的工作有了一定的把握，对自己的未来也有了一定的期盼，对这份职业也有了一定的向往，我想当我有了这些之后，我肯定能够将这个岗位做好，不负公司对我寄予的期望，不负大家对我的重托！
时间很快，培训结束之后我又迎来了新的挑战，而这个新的挑战就是如何用自己的方式更好地做好这份工作，将它上升一个高度，为公司创造自己的价值。我相信自己在不久的将来，肯定可以在这个岗位上实现自己的期望！
我掌管我们酒店餐厅，需要做的是让我们餐厅的服务和酒菜符合客户的要求，让客户多我们有更好的体验感，能够让客户高兴就好。
一、加到服务投入
为了让客户知道我们餐厅的服务优势，我们每个服务人员都必须经历一个月的各种酒店服务礼仪培训才能够正式入岗工作，这是让所有的员工都能够跟上我们的节奏，都能够做到对客户礼貌能够服从调配，让更多的客户加入我们。这就是服务的意义，同时也是为了大响我们酒店餐厅的名气。而且我们酒店服务的对象是上流有身份的人事，对于服务当然要做到面面俱到，礼仪服饰都不能有纰漏，同样的我们也会让客户给服务员打分，看看客户对服务员的评价，能够获得多少全靠客户的满意多，可以说在我们餐厅这里客户就是上帝，我们做的一切都是围绕客户。
所以为了让更多的员工知道客户的重要，我们在培训前就会给每个服务员传递关于客户至上的道理，让更多的人明白，一个酒店的根本在哪里，那就是客户，有客户我们酒店才能够有更好的发展没有客户我们的酒店就缺少了存在的必要。我们的太度做的好，当然也收到了很多好评让我们酒店有了极大的提升。
二、加大菜品研发
任何时候我们都不会忘记投入更多的精力和资金来研发新产品，菜是一种高技术活，想要获得更多的好产品我们需要的就是不断的'增加更多的优质产品来吸引客户，毕竟也的经常做一些调解，不然简单单一的菜品很容易让客户感到不满，而且我们酒店餐厅，经常会去引进一些更加优质的菜，比如一些有着浓浓的民族特色的菜品，当然在这一切中，我们也注意到菜的安全，一切都要保证客户的安全，我们才会愿意去做这样的实验。尽管如此但是取得的好成绩并不多，需要的是每个厨师都能够有自己的独立思想，和丰厚的工作经历，这让我们酒店更加注重餐厅厨师的素质。
三、做好部门协调统一
虽然我们酒店各个部门负责的工作各有不同，但是也必须要建立统一的发展战线，我们的发展目标就是提高酒店的发展经济，让更多的员工和部门都为了酒店的发展而努力，当然在这之中也要注重对酒店的忠诚度的培养，很多时候我们选择的方式就是合作，这样来推进彼此部门之间的提升让更多的部门都明白我们为了什么合作，如何合作，比如我们餐厅，与客房部，与人事等等各个部门的配合，当我能需要应尽新人员时需要与人事合作，当我们要为客户准备餐饮的时候也需要与客房部合作，这样的合作极大的提高了我们酒店的发展速度。
作为一名大学生，在毕业之后却去了酒店做服务员，我自己深感羞愧。这么多年来的学*，一直在浪费时间。我在经过半年的工作之后，感慨很多，人最怕的不是跌倒，而是跌倒之后就没有想过再爬起来。这半年的感受，让我懂了珍惜，让我成长。
酒店的工作是简单而机械的，每天我们在岗位上机械的重复着相同的动作，端茶、倒水、上菜，这三个动作让我重复上千次。“您好”、“请慢用”、“对不起打扰一下”这样的话语也重复了无数次，工作是枯燥无味的，作为刚刚从学校毕业的大学生，我实在看不到自己的未来在哪。每天做着这些活，每个月领着微薄的'工资，我感觉自己愧对了那张文凭。
我决定为自己的将来重新奋斗，而不是就此沉沦下去。
我在工作的半年里，通过自学，我学*了很多关于计算机方面的知识，对于编程我也掌握了许多。原本我在大学里学的就是计算机专业，但是大学时的我好玩，贪玩，根本不重视学*。磨磨蹭蹭好不容易毕业了，在找工作的时候才发现，只有那张文凭，是不够的。我对很多知识都不了解，我也没有参与过什么比赛，获得过什么荣誉，更没有什么工作经验。我只是在大学里浑浑噩噩的生活了四年。这之后，我通过应聘来到了酒店里，做着最普通、最简单的服务员工作。
一开始，我都已经自暴自弃了。但是我在工作了一个月后，拿到工资的时候，我就在想，我每天这么辛苦的工作，只是为了这么一点工资吗?我以后就靠着这些钱生活吗?答案肯定是不的，在学校我能享受着父母给我的钱而大手大脚，但我现在已经工作了，我不能再向父母要钱，所以我要努力工作;我想买各种衣服，各种游戏，所以我要努力工作;我想让父母不再那么辛苦，所以我要努力工作。于是我重新拿起了课本，一个人自学，直到现在。一个人的学*，总归是有尽头的，这半年来我存下了一些钱，我决定去进修，去学*更多更专业的知识。
短暂的学*已经结束了，我想也该结束在这里的工作了。我已经规划好了自己未来，我将为这个未来而奋斗，我曾经倒下了，但如今我已经重新站立起来!
“提高服务品质”一直是服务行业重中之重的要求。做为一名餐厅服务员，有些心得和体会。从我自身理解的角度来看，我觉得就是六个字“满意、惊喜、感动”。核心内容是：“想客人之所想，急客人之所急”。
那我们如何能做到让客人“满意”呢？俗话说餐饮无小事，首先我们要保证我们的硬件设施完好和正常运转（如：空调、电器、厨房厨具、餐具卫生、产品质量等）。例如，在去年夏天时，客人到餐厅用餐，酒店空调开放时间的问题，总有客人投诉我们酒店的空调，那么我想他是不满意的。再如：客人餐厅用餐时准备喝酒，看到杯子上有破损，哪怕我们的菜味道很好，服务很周到，最后还是会有让客人不满意的地方。所以我们的'硬件设施是非常重要的；其次我们也要保证我们的软件服务（如：上岗前规范仪容仪表、热情的微笑、亲和的语言、快速周到的服务等），例如：我们开餐期间，服务人员的手指甲太长，上菜时把指甲弄到菜里面，客人看到还会有食欲吗？ 还有客人到餐厅用餐，确没有服务员问好，估计客人就会想：唉！“这酒店的服务太差”？如此类似的例子还有很多很多，只要在我们工作中换位思考，常常以客人的角度来检查我们的一切，你会发现在工作中我们还做得不够好。所以我认为，提高服务品质就是从我做起、从小事做起，从细节做起，我们所做的一切工作就是以客人“满意”为前提。
“惊喜、感动”：如果在服务中给客人一个惊喜，那么你就是一名合格优秀的服务人员。其实在我们身边惊喜无处不在。在餐饮企业中有一个很好的例子，就是海底捞。他将服务已经升华到惊喜和感动：他的一名员工在一次服务中，接待了两位客人，是一对情侣。在用餐的过程中该员工发现他们在争吵着什么。该员工立刻出去买了一束玫瑰花，在客人相互争吵停歇的时候，该员工送上玫瑰花，客人诧异的望向该员工，该员工微笑着说“相信彼此、珍惜对方，祝你们永远幸福”。这就是给客人惊喜和感动，也让客人从惊喜感动中得到了满意。这对情侣没过多久就结婚了，而且成了海底捞的铁杆客户。
如果我们对所有在E园结婚的客人，在一年后的那天给他们发送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的结婚一周年纪念日，E园酒店祝您们幸福”。所以让客人“满意”是基本要求，而“惊喜、感动”是提高服务品质的升华。
其实我们工作中有很多琐碎的事情，但只要你调整好心态，把这些琐碎的事情，尽量做到让客人满意。你会觉得特别有成就感。如果还在努力中，脑中还有用之不竭的灵感答案。那就起身动手吧！有一天你会欣慰当初自己做的决定，只要有可能就全力以赴去实现它，那么让我们一起为E园美好明天共同努力吧！
在酒店里上班已经xx天了，真是有太多太多的感受，一时都不知道要怎么说了。我在酒店里当收银，以为收银员应当比服务员好干的多，但是没想到，原来收银员大家都不愿意做，下班不但晚，而且钱收错了或者是收到假-钱都要自己来承担，这还不算什么，都重要的是，每当服务员来吧台拿东西时，你都要仔细的看着他拿没拿错，有时一忙起来，服务员还会忘记开单子，这样当的东西自己还要负责，最可气的是你还会遇到一些素质差的客人，他们会让你给他们打折了，送东西了，说你们这里的饭菜洒水什么的太贵了，反正就是不管怎么样就是要少拿钱，如果你要是不给他们打折优惠的话，他们就会拒绝付款。
这其实还算好的，最让我无法忍受的是，有些当官的人人素质差的也不行，明明就是一个不起眼的小小人物，非要把自己说的很了不起，什么什么这里谁不认识我啊，什么我去的.饭店多的是了，就你们这里的洒水贵了啊，真是的，我就是不认识你，我去的饭店肯定比你多，以为自己是个什么领导实际上呢，连颗大葱都不如！！！
在酒店里上了这十几天的班，让我也看到了xx的xx，有一次有位客人是这家洒店的老顾客，并且这位客人是什么局的局长，酒店里老的服务员们都认识他，由于他经常光临洒店，所以我对他也略知一二。这个人很小气也就是说他很抠门，要是他自己请客吃饭，他就点些特别便宜的饭菜，酒水有时都自带，要是公家拿钱，他就专门点那些好酒好菜，这还不算什么，走时人家还要再要几盒好烟。
呵呵，听起来是不是很可笑啊。还有就是医院里的人们，听酒店里的老服务员们说，就算是医院里的一个小小的护士长都会特黑，那些主任啊什么的就更不要说了。酒店边上是中心医院，医院里的领导经常来酒店吃饭，她们以为自己是个小小的领导，说起话来比xx都狂。切，不是说呢，虽然我不是什么人物，但是见过的比你官大的人多的是了，不就是一个小小x里的xx领导吗，真是没去过xx不知道自己的官小。
从小到大都是在酒店里当消费者当顾客，如今我也体验到了当一名洒店的服务员，是多么累，多么不容易的一件事。当顾客对你大吼大叫时，就算是顾客的不对，你也要以笑容去面对。这对于我来说真是一种挑战……
“提高服务品质”一直是服务行业重中之重的要求。做为一名餐厅服务员，有些心得和体会。从我自身理解的角度来看，我觉得就是六个字“满意、惊喜、感动”。核心内容是：“想客人之所想，急客人之所急”。
那我们如何能做到让客人“满意”呢？俗话说餐饮无小事，首先我们要保证我们的硬件设施完好和正常运转（如：空调、电器、厨房厨具、餐具卫生、产品质量等）。例如，在去年夏天时，客人到餐厅用餐，酒店空调开放时间的问题，总有客人投诉我们酒店的空调，那么我想他是不满意的。再如：客人餐厅用餐时准备喝酒，看到杯子上有破损，哪怕我们的菜味道很好，服务很周到，最后还是会有让客人不满意的地方。所以我们的硬件设施是非常重要的；其次我们也要保证我们的软件服务（如：上岗前规范仪容仪表、热情的微笑、亲和的语言、快速周到的服务等），例如：我们开餐期间，服务人员的手指甲太长，上菜时把指甲弄到菜里面，客人看到还会有食欲吗？ 还有客人到餐厅用餐，确没有服务员问好，估计客人就会想：唉！“这酒店的服务太差”？如此类似的例子还有很多很多，只要在我们工作中换位思考，常常以客人的角度来检查我们的一切，你会发现在工作中我们还做得不够好。所以我认为，提高服务品质就是从我做起、从小事做起，从细节做起，我们所做的一切工作就是以客人“满意”为前提。
“惊喜、感动”：如果在服务中给客人一个惊喜，那么你就是一名合格优秀的服务人员。其实在我们身边惊喜无处不在。在餐饮企业中有一个很好的例子，就是海底捞。他将服务已经升华到惊喜和感动：他的一名员工在一次服务中，接待了两位客人，是一对情侣。在用餐的过程中该员工发现他们在争吵着什么。该员工立刻出去买了一束玫瑰花，在客人相互争吵停歇的时候，该员工送上玫瑰花，客人诧异的望向该员工，该员工微笑着说“相信彼此、珍惜对方，祝你们永远幸福”。这就是给客人惊喜和感动，也让客人从惊喜感动中得到了满意。这对情侣没过多久就结婚了，而且成了海底捞的铁杆客户。
如果我们对所有在E园结婚的客人，在一年后的那天给他们发送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的结婚一周年纪念日，E园酒店祝您们幸福”。所以让客人“满意”是基本要求，而“惊喜、感动”是提高服务品质的升华。
其实我们工作中有很多琐碎的事情，但只要你调整好心态，把这些琐碎的事情，尽量做到让客人满意。你会觉得特别有成就感。如果还在努力中，脑中还有用之不竭的灵感答案。那就起身动手吧！有一天你会欣慰当初自己做的决定，只要有可能就全力以赴去实现它，那么让我们一起为E园美好明天共同努力吧！
我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱当然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞忽然昏厥，假如等医务人员到来，客人一辈子命估计会有惊险。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与别能”的技术性咨询题。所以，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力：
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人可以感觉到的最重要的两个方面算是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心*气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气，如“您、请、抱歉、如果、能够”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即依照别同的场合和客人别同身份等具体事情进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一具重要组成部分―――躯体语言。依照相关学者的研究，躯体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用躯体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于同意和中意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一具人际交往大量集中发生的场所，每一具服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，同时会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感觉的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到别可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观看能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人说得特别明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点普通来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、别需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着不少行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在思考的潜在服务需求。
可以善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得确信的服务本事。这就需要服务员具有敏锐的观看能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观看能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、稳妥地送到。
四、经历能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或都市交通、旅游等方面的咨询题，服务员此时就要以自己*时从经验中得来的或有目的的积存成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人可以即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种可以征得客人观赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些委托服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一具或长或短的时刻差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时刻中准确地予以提供。假如发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得别到满脚的事情，对酒店的形象会产生不行的妨碍。
五、应变能力
服务中突发性事件是屡见别鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在普通事情下，客人的情绪算是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先思考到的是错误是别是在自己一方。
六、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要办法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
尽管酒店各服务部门设有特意的人员进行营销，但他们的要紧职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。惟独全员都关怀酒店的营销，处处感觉一种市场意识，才干抓住每一具时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员别能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一具通盘的了解，并善于观看、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的事情下，使产品得到充分的知悉和销售。
20xx年12月，我来到xx酒店工作，经过紧张的培训之后，我成了一名西餐厅员工，开始了如家的温暖，我的新生活开始了。
因为我是新员工，所以在西餐厅经理，主管和一些同事都对我要求比较严格，也很关心我，酒吧的及厨房的同事们都很喜欢我，我们在一起接触的时间都很快乐，跟他们在一起我学到了很多东西，尤其学到很多西厨房的知识是非常的开心，因为我的爸爸年轻时就是一个小有名气的厨师，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。
我很爱也很珍惜我的工作，每天也都很细心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店实*结束我的酒店旅游管理毕业论文主题就是《论顾客至上》，我也把所学的“顾客至上”的理念融入了我的工作与生活，在这个大家庭里每天我都过得很开心，就像快乐的小天使，每天把自己的快乐开心分享给客人。立达人酒店每天早餐都在西餐厅用餐，由于酒店刚刚开业，根据营业情况并不是每天都设立自助餐，很多情况都是零点早餐。工作总结在我的待客思维里，我觉得早餐虽然都是免费的，但是自助早餐和零点早餐客人的感受是不一样的，自助早餐客人有很多选择，口味不适合可以再选择其他食物，可以跟好的根据自己的喜好搭配，更容易达到满足感，但零点早餐点好之后如食品口味与自己的饮食*惯有偏差之后，往往没有太多的选择，很多有良好素质的客人即使不合胃口也会默默的把食品吃完。所以，在西餐厅提供零点早餐的时候，我往往对客人倾注了更多的关注及关心，把我的微笑和快乐更多的分享给客人。
在立达人工作不知不觉已经两个多月了，快乐美好的生活与工作总是让时间过得很快，在这两个多月让我感受到从未有过的快乐工作中让我过得很充实美满，想家一样的温暖。
家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的'大家---那就是我们立达人酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想起父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，论文写作出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学*、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。
酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。立达人酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动等等，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。
我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“立达人是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主人。一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持对美好事物的追求，坚持对未来生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我们的未来不是梦。
让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价值，为立达人酒店美好明天而不懈努力，使立达人酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗，同时也希望这个大家庭能越来越强大，越来越美好。
两个月的服务台接待员岗位实*很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学*还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实*的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实*过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：
一、角色认识
这段时间，我的主要实*岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象。
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学*的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实*中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实*，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的'意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
二、实*心得
通过这次实*，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接*四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
在酒店工作我们的核心就只有两个，一个是服务一个是服从按排。只要做到这两点工作就没有多少难度，这能够得到客户和领导的认可。
我们酒店是一个服务行业，对于服务占了大部分，客户来到我们酒店我们不但要招待好客户，还要有优质的服务来服务客户，我们做为基层员工要做的就是把服务做好，怎样做好服务呢？不是靠着能说回到就行我们需要的是全方位的完善，我们在工作的时候要保证自己的仪容仪表符合客户要求，能够保证干净章节，不能太过随意，穿着要保持统一，个人卫生也要做好，在上班的时候我们不但要保证自己能够得到客户的认可还要能博得客户的好感，这有这样我们才能做的最好。
对于自己我们要给自己提要求，要给自己定目标，给自己找到事做，而不是完全都靠公司只会，在工作时有很多事情都需要我们临场发挥想要做的好，还要自己能够随机应变能够在的.一时间做出反应，用最高的效率去服务客户，让客户满意。我们的服务不断要从仪容仪表上做好，还要在文明礼仪上做好，保证自己在与客户沟通的时候让客户感觉我们优雅打方，不能让客户挑出毛病，把服务态度做好是第一位，保证不犯错，保证自己没有任何怠慢，对于不同的客户都保持最基本的礼貌，友善不会让人反感，只会让人感到如沐晨风。我们用友善給我们的服务增加筹码，给我们的服务提上档次，让我们的服务使得客户满意不在因为服务的问题让客户心中不满。
只要服务做好我们就在做好了一半了当然我们的服务必须以诚为出发，任何欺骗都不长久的，我们的酒店想要做好就必须要遵守着最基本的一条，一旦出了问题想要解决那就是难上加难，因为现在的信息传递非常快，我们以服务为中心才能够获得客户的青睐。
对于我们而言我们是酒店的零件，酒店就是一个大型的机器，想要机器正常运行我们每一个小零件都必须要配合酒店的安排，不能阳奉阴违，不能偷懒，把安排的任务做好，把事情做全，而不是犯错，做好工作让工作得到认可，让我们的付出实现公司的规划，不能因为我们印象到公司的大局，作为酒店的一员必须要以工作为荣，认真执行酒店领导安排的任务，努力做好自己的工作，把自己该做的扛在肩上，用心，细心去完成任务，不让领导失望，不犯错，做好工作就是我们对酒店的最好报答，这样也能欧股让我们在酒店有更好的发展。
我们执行力是一种表现，也是我们自己的任务，不要把上级下达的任务当儿戏，我们要做的就是坚持不懈的去完成实现公司的构想。
家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家———那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学*、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的.自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。
工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种种考验。人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。
2年前的一次机会让我与xx大厦结缘，国内首家四星级公务酒店，一家认真演绎着“把尊重送到客人心里”的服务理念的企业，在这里我重新找到了我工作的目标和归宿。
现在，回顾我在大厦度过的这2年多的服务工作生涯，用大厦的理念来概括是最贴切不过了：“生活的每一天，工作的每一天，都是学*和收获的每一天。”
x月xx日，我正式来到xx大厦，成为其中的一份子。
第一个工作岗位：xx部。我身为一个小孩子的妈妈，在家里做家务是必不可少的，本以为房务部的工作我可以很好的胜任。跟着师傅铺床，擦东西，吸尘……一系列工作做下来，腰酸腿痛是难免，但正是这样高强度，高密度，高品质的对待每个房间，每个角落，每个细节。对待每个房间比对待我家里还要仔细，从最根本体现了大厦的承诺：给您一个绿色的家。在房屋部的工作经历让我明白，这正是xx大厦服务精神的最好体现。
第二个工作岗位：xx部。这是我所应聘的服务员职位，也是我为之付出2年多汗水的职位。娱乐部的工作，或许别人认为轻松，可却也有不轻松。我身为一名服务员，要做带对待客人讲究礼貌，急客人所急，思客人所虑，帮助客人解决问题，并且很好的维护好所在楼层的干净环境。这些细微之处，我都能做得很好，并在年底获得大厦给我的肯定：年度优秀员工。
作为一名服务员，服务做好是第一位，怎么做得更好也是我们需要思考和提高的地方。由于广州大厦是国内首家四星级公务酒店的特殊地位。我在日常接待中需要经常碰见大小，各种大碗。刚开始时，我会称呼熟客梦的职业，如：周记者，唐医生，杨校长等。可记过一段时间后，我观察到顾客反应一般，且略有难色。回想起我在春晚晚会工作的那段经历。有身份地位的人，在外一般较低调内敛，并不喜欢太多关注。或许来娱乐部游泳，是他们最自在，最放松的'时刻，却因为我的一句不恰当的热情问候打破了，面露难色也是可以理解的。自此，我改变的称呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，虽然简单了，可换来客人的舒心。与此同时，我也更深刻体会到广州大厦“吧尊重送到客人心里”的服务理念。多为客人着想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，这就是我身为大厦服务员对大厦服务理念的最好诠释。
第三个工作岗位：宴会厅。由于二，三月份健康中心全面装修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个崭新的*台。从上班开始，忙碌的工作就开始了。翻台，摆场，备茶水，备家具…。每样工作都是井井有条的进行着。有时候，细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都会立即重做，力求为宾客提供最好的服务。我与一群年轻我很多的实*生一起干活，我时刻感受到他们对工作的热情，对生活的热爱，对服务质量的热忱追求。正是xx大厦优秀的企业文化熏陶，让我们能如此热情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服务理念伴随着我与xx大厦一起走过了2年多的日子，我在这里得到了成长，收获了信念。并时刻提醒着我作为一名xx大厦的服务员，一名优秀的服务员，应该时刻把服务精神做到最好，让客人真正从心里感受到我给予那份尊重。
首先非常感谢xxx酒店给予我一个良好的学*机会和*台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职xx大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。
酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学*的最好方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。
多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。
快速解决问题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通过这短时间的学*，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的满意员工。我坚信xx大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！
“提高服务品质”一直是服务行业重中之重的要求。做为一名餐厅服务员，有些心得和体会。从我自身理解的角度来看，我觉得就是六个字“满意、惊喜、感动”。核心内容是：“想客人之所想，急客人之所急”。
那我们如何能做到让客人“满意”呢？俗话说餐饮无小事，首先我们要保证我们的硬件设施完好和正常运转（如：空调、电器、厨房厨具、餐具卫生、产品质量等）。例如，在去年夏天时，客人到餐厅用餐，酒店空调开放时间的问题，总有客人投诉我们酒店的空调，那么我想他是不满意的。再如：客人餐厅用餐时准备喝酒，看到杯子上有破损，哪怕我们的菜味道很好，服务很周到，最后还是会有让客人不满意的地方。所以我们的硬件设施是非常重要的；其次我们也要保证我们的软件服务（如：上岗前规范仪容仪表、热情的微笑、亲和的语言、快速周到的服务等），例如：我们开餐期间，服务人员的手指甲太长，上菜时把指甲弄到菜里面，客人看到还会有食欲吗？ 还有客人到餐厅用餐，确没有服务员问好，估计客人就会想：唉！“这酒店的服务太差”？如此类似的例子还有很多很多，只要在我们工作中换位思考，常常以客人的角度来检查我们的一切，你会发现在工作中我们还做得不够好。所以我认为，提高服务品质就是从我做起、从小事做起，从细节做起，我们所做的一切工作就是以客人“满意”为前提。
“惊喜、感动”：如果在服务中给客人一个惊喜，那么你就是一名合格优秀的服务人员。其实在我们身边惊喜无处不在。在餐饮企业中有一个很好的例子，就是海底捞。他将服务已经升华到惊喜和感动：他的一名员工在一次服务中，接待了两位客人，是一对情侣。在用餐的过程中该员工发现他们在争吵着什么。该员工立刻出去买了一束玫瑰花，在客人相互争吵停歇的时候，该员工送上玫瑰花，客人诧异的望向该员工，该员工微笑着说“相信彼此、珍惜对方，祝你们永远幸福”。这就是给客人惊喜和感动，也让客人从惊喜感动中得到了满意。这对情侣没过多久就结婚了，而且成了海底捞的铁杆客户。
如果我们对所有在E园结婚的客人，在一年后的那天给他们发送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的结婚一周年纪念日，E园酒店祝您们幸福”。所以让客人“满意”是基本要求，而“惊喜、感动”是提高服务品质的升华。
其实我们工作中有很多琐碎的事情，但只要你调整好心态，把这些琐碎的事情，尽量做到让客人满意。你会觉得特别有成就感。如果还在努力中，脑中还有用之不竭的灵感答案。那就起身动手吧！有一天你会欣慰当初自己做的`决定，只要有可能就全力以赴去实现它，那么让我们一起为E园美好明天共同努力吧！
家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家———那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学*、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。
工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种种考验。人的.一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。
酒店前期Wi-Fi的整改已经在今年3月份结束，在正常使用的情况下确保了其故障的维护和保养。酒店每天日常的数据备份和服务器检查都正常进行着。还有负责各部门电脑和打印机的日常维护，给新员工设置新用户和邮箱。
今年年初准备的阿里去啊上线销售和微信*台上线都已经正式启用，阿里的后台管理和服务器连接都属于正常工作范围，微信也在今年7月份正式的上线使用，后台程序也教管与各部门相关人员使用。
年中未出现重大停电事故，也未造成服务器宕机情况，机房都能保证一切正常的运作和使用。因酒店开业也有三年有余，故会有一批打印设备和电脑使用寿命损耗严重的状况，故此已经做出更换和维护的办法来解决各部门的紧缺情况。也未和其他公司签订任何合同，打印机的维护合同也都还在有效期内。
半年来各项工作发展和运行都进行的有条有理，有过棘手问题，也遇到过许多麻烦的事情，但是在领导的英明指导和帮助下也能顺利的完成各项工作和任务。
在接下来的工作中已经做好充足的准备去迎接挑战了，总结是为了去弊存精，通过技术总结，在肯定自己工作的同时又可以看到自己的不足和缺点，在以后的工作中加以改进和提高，精益求精，不断创造自身的技术能力和个人价值，从严要求自己，不断提升技术知识水*和待人处事能力。
在今后的工作中，我将以饱满的热情投入到本职工作中去，让自己时刻都能自省时刻都能让自己保持正能量，让自己健康的心态感染每一个人，发挥自己的技术专长和能力，为酒店创造更高的经济效益。
酒店客房领班工作心得十月刚刚过去,回想这一个多月来的客房见*领班工作,就像一首交响乐一样,高低起伏,各种音符都有.但是通过这一个多月的工作,有收获有成长.作为一名基层的管理者,需要学*的地方还有很多.领班不仅仅是想象中的检查房间而已,需要做的还有很多.
1.管理方面
有人说领班是夹在缝里做人,这话一点也不为过,上要对主管负责,下要对员工负责,起到带头作用.工作中要处理好与上级,*级与下级的关系,是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的在这一个多月时间里,在这方面基本上还做的还很少,还有很多的路要走,这方面将是我以后工作中最需要学*的地方,不仅仅是通过书本,还要通过向领导以及同事学*,弥补自己这方面的不足.
2.客房卫生
楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物,是控制客房产品质量的最后环节,直接影响对客人的服务质量.通过这一个多月来的工作实践,基本上掌握了客房卫生的检查标准,也能够独立的去把控好一个房间的整体质量.但是还是有一些不足的地方,在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况.通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位,检查中仅仅拘泥单独的'各个地方,缺少整体的把控.卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方.不过通过这段时间的卫生检查,认识到领班的检查只是一个监督补台的工作,更重要的还是员工对房间卫生的清理.因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注,提高员工的卫生标准,把好房间卫生的第一道关.
3.与客沟通
做了领班后,与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样,不再是仅仅与客沟通,然后交给领班,现在要独挡一面,自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问,并且还要在员工面前起到带头作用,维护酒店的形象和利益.这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通,从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题,投诉问题.开始觉得很难,不知怎么开口,慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐.领班的工作繁琐复杂,通过这一个月来的实践,感觉的确不那么容易,但初试皮毛,在陈主管和其他领班的帮助下,慢慢也理顺了一些头绪.我相信接下来的两个月,我会更加努力,让大家都能认可我的工作.
4沟通方面
由于之前在五号楼工作,与八号楼的员工接触不多,对他们不是非常了解.现在来到八号楼要和他们一起工作,必须和大家互相了解,建立良好的工作氛围,因此这一个月来我加强与大家的沟通,对每个员工都有了一定的了解.但是由于八号楼员工多,且年龄跨度大,性格迥异,难度还是比较大的,我也在试着寻找和每个人沟通的方法.让自己尽快的融入到这个大班组.
今年酒店最重要的工作是装修工作，自接到通知上班后，为了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了酒店客房的装修和及时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责酒店的主管经理的培训中学*岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学*，应用的力度。服务员工作要求掌握的信息量大，如各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，重要单位，酒店所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在*时酒店服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。酒店主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
为了做好酒店的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学*楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学*和实践。通过学*践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。从床铺开始做床单被的更换、*铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，擦拭室内家具，最后拖地；一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫、垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作*惯。
取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我酒店，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复*点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家———那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学*、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种种考验。
人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动，进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主人。
一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持于对美好事物的追求，坚持于对未来憧憬的执着，坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折的。让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价值，为酒店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。同时也希望这个大家庭能越来越强大。我常常想，酒店服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。
它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的.面对，拿出“兵来将挡”的气魄。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！
生活处处有舞台，相信在这个*台上每个人都会发光发亮，相信企业利润最大化的同时我们的人生价值也会得到最大体现。
我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱当然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞忽然昏厥，假如等医务人员到来，客人一辈子命估计会有惊险。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与别能”的技术性咨询题。所以，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力：
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人可以感觉到的最重要的两个方面算是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心*气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气，如“您、请、抱歉、如果、能够”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即依照别同的场合和客人别同身份等具体事情进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一具重要组成部分———躯体语言。依照相关学者的研究，躯体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用躯体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于同意和中意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一具人际交往大量集中发生的场所，每一具服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，同时会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感觉的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到别可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观看能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人说得特别明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点普通来说是比较容易的。第二种是例行性的'服务，即应当为客人提供的、别需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着不少行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在思考的潜在服务需求。
可以善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得确信的服务本事。这就需要服务员具有敏锐的观看能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观看能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、稳妥地送到。
四、经历能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或都市交通、旅游等方面的咨询题，服务员此时就要以自己*时从经验中得来的或有目的的积存成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人可以即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种可以征得客人观赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些委托服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一具或长或短的时刻差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时刻中准确地予以提供。假如发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得别到满脚的事情，对酒店的形象会产生不行的妨碍。
五、应变能力
服务中突发性事件是屡见别鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在普通事情下，客人的情绪算是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先思考到的是错误是别是在自己一方。
六、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要办法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
尽管酒店各服务部门设有特意的人员进行营销，但他们的要紧职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。惟独全员都关怀酒店的营销，处处感觉一种市场意识，才干抓住每一具时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员别能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一具通盘的了解，并善于观看、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的事情下，使产品得到充分的知悉和销售。
——酒店销售心得体会范文二十份
一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下,宾馆领导发起了“加强学*培训,转变工作作风，促进宾馆发展”的活动,各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下,又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划,分阶段培训,分阶段考试，即时考察我们学*的效果。
从3月26号开始,到今天已经*一个月的时间,我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店细微化服务通用部分》《管理人员的十个必须做到》等等.在学*之前,我们就在夏经理开的会议中,了解此次活动的`宗旨和目的.深刻理解活动的目的就是学以致用,把所学的东西运用到现实工作之中.我们基层管理人员和员工一起,共同学*,共同讨论,共同进步.通过学*我总结了以下几点体会:
一、员工手册的学*，我们更细化学*各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学*，学*的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。
二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水*，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学*了一遍，并没有透彻的学*，这次学*，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学*后，我们恍然大悟，原来在*时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在*时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学*中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学*，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。
三、对岗位职责和工作内容的学*，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇,却包含着许多实际活动.一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。
要想做好酒店销售必须得了解一个非常关键的问题就是：那就是我卖的产品特色是什么，亮点在哪里？该如何通过自己对产品的介绍来吸引消费者？除此之外了解的是哪一类的消费群体，哪一类目标顾客。目标群不同的消费群体，他的消费需求是不一样的
遇到多数中老年消费群体我会试探一下对方对价格的认可程度，先介绍我们一个高价格的菜肴给他，假如他在对价格了解的情况下表现出了认可，那么接下来我会给他介绍相对比较中档或高档的价格给他；如对方第一时间表现出不认可，我会相对性的介绍给对方比较中档或低档的菜肴，因为这类型的消费目标大多数强调的是物美价廉，也就是注重菜肴的实惠。
年轻的消费群体是爱面子，显摆大方的特征，是最能接受我们给他介绍的菜肴目标。因此遇到这种情况，我都会尽量把价格相对比高档的菜肴介绍给对方，待点完菜拿单上去时，主动询问男顾客是否需要来些白酒，啤酒或者饮料；询问女顾客是否需要来些果汁或者饮料。
推销要素就是要勤快，这就是我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。或者看到熟客，有点面熟的，冒似来过餐厅的要主动上去打招呼，问候，关心对方一下，最*工作很忙吗？好象都好几天时间每来我们店了。当然上去跟客人搭讪是为了我们后面能够更好的向客人推销菜肴，提高我们的营业额，另一方面能够给客人亲切感，建立与顾客做朋友的基础，因为有了这种关系顾客才会经常光顾餐厅。
在点单过程中，遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所推销的菜肴，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。
创造顾客的.需求，既所谓“攻心为上”。客人往往都会在我们给他介绍菜肴时指出我们菜肴的缺点，当我们遇到这种情况是要脑筋灵活运用，把客人所指出的缺点转换成优点。
来到餐厅吃饭的顾客都经常询问我能不能给他们优惠一下价格，刚开始我并不是很在意的去考虑其他问题，然后总是笑笑的回答客人说：很抱歉我没这个权利，请您谅解一下。后来我有一次不经意的去告诉客人说您可以免费办一张会员卡，任何消费都是8。5折，没想到客人给我回了句，你们这里有办会员的吗？从那次以后，我知道了该怎么去杜绝客人老向我提出的这个问题。所以我在给客人点菜时遇到客人反映价格贵了，我也多了这方面的实在优惠回复客人，您免费办张会员卡，价格折扣下来您就会觉得价格是比较划算的了。
所以这样提高了我们的新会员办理，让顾客知道我们会员的优惠是如此的好，减少我们不必要浪费的时间，开发了我们的新顾客，逐步发展为老会员，提高了我们的营业额收入与人气。通过这些可以看出我们要想做好对顾客的销售工作，只有在了解顾客的需求以后，才可以调整我们的产品推销，让客人这些潜在的需求得到进一步的满足。当他们的需求得到满足以后，他们的满意度就会提高。
顾客的满意度越高，他们对企业的信任度也就越高，回头率也就越高，在正常的经营过程当中，销售人员、服务人员和顾客之间，建立一个良好的客户关系，就显得更加重要。通过良好顾客关系的建立，不但让客人知道了我们，更重要的是让客人对我们产生信任。顾客为什么购买我们的产品，是买点而不是卖点的问题。
我们过去一直强调我们的卖点，实际上我们现在要关注顾客的买点在哪里。顾客的买点实际上也就是我们的销售技巧关键点。以上是我这段时间的销售体会。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，酒店销售机会。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。下面浅谈本人几点想法：
一、以人为本 包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
二、酒店五个重要营造
（一）产品营造：要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
（二）环境营造： 对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
（三）市场营造： “心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感 情，借用顾客的'言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户 市场。
（四）口碑的营造： “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”
一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。
（五）品牌营造 ：品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要用“人品决定产品，产品决定店品”三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。
三、“经营要有主题 产品要有特色”
周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们？锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代。历经*年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。
对酒店有了更深刻的认识，真正感受到酒店的活力 与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当 中，将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。
首先，要感谢酒店给我们这次学*的机会，在这次学*中发现自己有很多的不足跟五星级酒店有较大的差距。
虽然只上了一节课我从中学到了;
一、管理概念：酒店管理者对饭店的人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励等职能使得运转正常进行，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的.利益。
二、管理对象：人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。
三、质量的概念：—适合和满足客人需要的水*。
四、督导层在质量管理中的地位和作用：
1、高层、中层的质量管理的意念，督导层在具体工作体现。
2、质量管理中的质量标准制定、试验、需要督导层参与。
这次在_酒店前台的实*，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校后的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅。
首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。
其次，让我感触很深的是_的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实*中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
从另外一个角度来说，_酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的`，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实*，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造**才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
通过这次短期的_酒店的前台实*，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学*进一步打下基矗同时，在实*中，也结识了很多同事和好友。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，酒店销售机会。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。下面浅谈本人几点想法：
一、以人为本 包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
二、酒店五个重要营造
（一）产品营造：要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
（二）环境营造： 对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
（三）市场营造： “心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感 情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户 市场。
（四）口碑的营造： “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”
一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。
（五）品牌营造 ：品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要用“人品决定产品，产品决定店品”三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的`一部分。
三、“经营要有主题 产品要有特色”
周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们？锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代。历经*年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。
对酒店有了更深刻的认识，真正感受到酒店的活力 与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当 中，将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的'关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。
一、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌!
通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
二、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。
三、建立起与客户沟通的信息网络*台
每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的'。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。
1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。
2、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。
“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的`应用：即：消费者、成本、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者规定为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者规定出发，建立消费者占有的营销方向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，量化标准，贵在坚持，找到差距，体现自己的特色，要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个地方来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，规定热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵循酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
在几经选择、投简历、层层面试下，终如愿以偿，成为一名医药代表实*生。医药代表，这个自出现后便广受争议的职业，对于我来说，并不是起初最理想的职业。有人说，这是个靠关系、贿赂来生存的角色，也有人说，这是个做得好就年薪几十万做得不好连饭都没的吃的极端化职业；还听人说，这里面有很多职场潜规则，不适合女孩子做。
其实无论听多少人在讲，都不如自己亲自试下感受得真切，即使是那些前辈的经验之谈，我也认为，同一件事，每个人都会有自己的感觉和看法。选择这一职业，我的想法很简单——历练自己，了解社会，熟悉医药环境。我想，没有更适合的职业，可以让我既可以锻炼社会交际能力，又可以快速进入医药市场，了解医药行业究竟有多深了。我要的是社会历练，而不是稳定工作和年薪。
签完三方协议后，进入实*期的第一步，是公司的产品知识考核。原以为，药代就是与医生打交道，混熟以后让医生开药时开你的药，你给医生回扣便可。但现在我懂得面试时北京地区孙经理对我说的那些话了：药代，其实是医生与药品之间的桥梁，药代要教会医生药品是干什么用，怎么用。因为现在市面上药品特别繁琐，很多药连医生都搞不清楚。这也就要求，药代必须有扎实的医药知识和专业素养。考核是在网上进行，30分钟答150道题，一题一分，100分及格。令我感到有意思的是，考试机会有20次，并不是一次决定合格。我想公司的意思是让我们多次尝试，并不是尝试一次就可以决定成败或者判定自己是否优秀，而是每次尝试，每次都有进步和提升，这才是整整意义上的优秀。我想，这也是一名医药代表所应具备的品质——不轻言放弃。个人是如此看待这次实*前考核的，考官在观察你是否掌握基本知识的同时，也想知道你为自己定多高的要求，是100分？120分？还是更高。
在等待实*的日子里，我查阅了很多医药相关信息，也很关注医院和医药公司的发展与变革。继GSK贿赂案后，相继又听闻多起医药代表贿赂事件。有好友打来电话，说这一行业行情不好，劝我转行。我笑笑，每个行业都有其运作特点，发生的任何事都是行业性质导致的必然，很正常，考虑太多的话，就没有好行业了。笑谈过后，也沉静思考，药代被推到风口浪尖，成为药价虚高的替罪羔羊，其实是不公*的。真正的祸首应是医药制度的漏洞。相同药物成分的药品名称有几十种，生产厂家更是上百家，主治医生在开药时，对于本质相同的药，他会选择哪一种呢？医药代表应运而生，辅助医生选择，这也就无法避免特殊手段，不管是请客、吃饭、玩乐、旅游、回扣、甚至送房送车，目的都是为了让医生选择自己公司的药品。所以我总结，发生多起医药代表贿赂案并不是药代的`无德或者违法，而是这一职业的本质便是产生并发展于灰色地带，规则便是如此。药代都是一根绳上的蚂蚱，如果医药体制不改变，药代现象会继续存在，各种黑幕也不会随之消失，只是走向更隐蔽而已。有时我甚至会想，只有切断医生与药品的利益关系，药代不能左右医生开药的选择权，而是以药品疗效与安全为基准，那么药价贵、看病贵的医疗问题可能才会真正解决。
进入公司，又有几次考核，英语也在考核范围内，这可真为难了我，看来有些东西，不是不想学就可以不用学。就像那句话：生活，会逼着你前进，你又怎能懈怠止步。学到的印象比较深刻的是公司的“五步打造——客户抱怨处理法则”，其中讲到的“HEART模型”，即——倾听hear、同理心empathy、致歉apologize、解决resolve、追踪track。让我真正学会如何处理客户问题，同样也可以运用到生活当中，处理亲人和朋友的关系，我觉得这更加有意义，做事先做人，我相信自己可以更多些努力，去探知更多生命意义。
关于同事之间的关系，并没有多么简单，不过也不是多么复杂难办。我明白，这个群体，不像上学期间那样由个人意愿喜好选择，是因为相同的工作和任务，将我们安排到了一起，其实这也算缘分。不同的性格、不同的价值观、不同的兴趣爱好，哪怕是自己曾经讨厌的性格类型，也应学会与其交流、合作与竞争，必须学会把握*衡，为了共同的工作目标一起努力。只是有时，违心的客套、机械的微笑让我觉得真没意思，不过转念一想，也没什么。人不能太刻板的活着，总要学会无聊、学会一些没意思的生活。
很认真的对待这次实*，从中学到了很多。不管是顺利还是阻碍，我都将它视作珍贵的经历和锻炼，这也是我实*的目的所在。在有限的实*时间里，更深入了解医药行情与医药体系，熟悉和适应社会的人际交往。我相信，今后的路很长，需要我去学*、去探索的还有很多，我会坦然笑着面对，感受人生，不枉此生！
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的'应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者规定为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者规定出发，建立消费者占有的营销方向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，量化标准，贵在坚持，找到差距，体现自己的特色，要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个地方来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，规定热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵循酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下,宾馆领导发起了“加强学*培训,转变工作作风，促进宾馆发展”的活动,各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下,又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划,分阶段培训,分阶段考试，即时考察我们学*的效果。
从3月26号开始,到今天已经*一个月的时间,我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店细微化服务通用部分》《管理人员的十个必须做到》等等.在学*之前,我们就在夏经理开的会议中,了解此次活动的宗旨和目的.深刻理解活动的目的'就是学以致用,把所学的东西运用到现实工作之中.我们基层管理人员和员工一起,共同学*,共同讨论,共同进步.通过学*我总结了以下几点体会:
一、员工手册的学*，我们更细化学*各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学*，学*的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。
二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水*，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学*了一遍，并没有透彻的学*，这次学*，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学*后，我们恍然大悟，原来在*时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在*时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学*中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学*，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。
三、对岗位职责和工作内容的学*，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇,却包含着许多实际活动.一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。
对于酒店等服务行业来讲，酒店销售的前提是服务质量，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水*的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。我觉得员工的一举一动都代表了酒店，员工的形象就是酒店的形象。”“客人永远不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向酒店人寻求帮助。因此，我们可以说，酒店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。
宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使酒店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
新到一处，客人落脚酒店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应非常熟悉，酒店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。
因此酒店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，酒店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
互联网给酒店销售带来了什么？它是一个很好的信息*台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。
酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的.感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。
它为酒店增加了一种富有竞争力的销售手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。
互联网销售对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的销售模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。
它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球销售成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网销售扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的销售能力。
作为一名销售人员，我知道做什么事情都要有着比其他岗位上的人更勤奋、更努力、更执着的精神去接受培训这项任务。于是，当我们下车不久就同梁厂长深入一线，了解这里的环境，操作*台，设备，采矿流程等。虽说在矿山分厂培训时间仅仅只有两天，但收获匪浅，下面就这两天时间我在分厂所了解的东西进行一次深刻的总结。
首先，对生产石灰石日总量、矿山分厂的成本管控指标、机械设备、铲装设备、生产线进行了详细的了解
再次，对整个采矿流程进行了深刻的了解，从采准到穿孔爆破到铲装运输再到破碎的四个环节衔接运行效率的认识。
再次，对矿山分厂组织架构的认识。
通过对这三方面的认识，我对公司的采矿作业有了很深刻的了解也加大了我对公司的信心，这里管理严格标准，操作规范，产能大，效率高，员工团结、创新、敬业、奉献。xx的员工有着“做人要有精神，做事要有激情，对人要有热心”的理念追求。这里的每个员工上至厂长下至一线操作员对我们这些刚来学*的销售人员都很用心，谆谆教导，孜孜不倦，这也是让我们非常感动的地方。
我想正是因为xx每个员工一点点付出才会凝结出这么强大的战斗力，也正是有了xx人员的团结、创新、敬业、奉献的经营理念才有了今天的xx，今天我很荣幸来到xx，做为一名xx人员我非常之荣幸，我会以最大的热诚投入工作去回报xx对我的信任。
一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下,宾馆领导发起了“加强学*培训,转变工作作风，促进宾馆发展”的活动,各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下,又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划,分阶段培训,分阶段考试，即时考察我们学*的效果。
从3月26号开始,到今天已经*一个月的时间,我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店细微化服务通用部分》《管理人员的十个必须做到》等等.在学*之前,我们就在夏经理开的会议中,了解此次活动的宗旨和目的.深刻理解活动的目的就是学以致用,把所学的东西运用到现实工作之中.我们基层管理人员和员工一起,共同学*,共同讨论,共同进步.通过学*我总结了以下几点体会:
一、员工手册的学*，我们更细化学*各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学*，学*的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。
二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水*，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学*了一遍，并没有透彻的`学*，这次学*，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学*后，我们恍然大悟，原来在*时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在*时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学*中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学*，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。
三、对岗位职责和工作内容的学*，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇,却包含着许多实际活动.一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的.工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水*，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种。种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学*才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
自从5月份以来，我们xx店通过各种管理会议要求各管理人员都针对性的把工作重点转移到了我们的推销工作上。通过这段时间证明，我们为此付出的努力是值得的，实践证明这钟会议要求也是很有效的。因为我们店在5月分不仅在店创新＇营业额上有了新的突破，我们各管理人员的推销意识也漫漫的积累了内功，现在给客人推销菜肴也不像以前那样的顺从与盲目了。在这么短的时间内我们能够取得这样的骄人业绩，完全离不开我们各管理人员经常性的召开管理会议，经常性针对性的去讨论该如何去作好推销工作，并且各个管理人员都相对性的提出了自己的认知与改进方案，当然了，这里面也是离不开各个团队成员的配合与支持，离不开公司领导明确的方针指示。借此机会，与大家分享一下我这段时间的销售体会。
一、要想做好销售必须得了解一个非常关键的问题就是
那就是我卖的产品特色是什么，亮点在哪里？该如何通过自己对产品的介绍来吸引消费者？比如我在点单的时候给客人推销文昌鸡，有很多客人都会反映说我们的文昌鸡价格贵，个体小，不划算。这时，我对客人介绍说：＂这文昌鸡是海南最负盛名的传统名菜。号称四大名菜之首，也是我们店的特色之一，它好吃的特点是其肉质滑嫩，皮薄骨酥，香味甚浓，肥而不腻。客人一听这话往往都会接受 。
二、卖给谁，针对的了解是哪一类的消费群体，哪一类目标顾客。目标群不同的消费群体，他的消费需求是不一样的
1、遇到多数中老年消费群体我会试探一下对方对价格的认可程度，先介绍我们一个高价格的菜肴给他，假如他在对价格了解的情况下表现出了认可，那么接下来我会给他介绍相对比较中档（28-46）或高档（56以上）的价格给他（搭配合理）；
如对方第一时间表现出不认可，我会相对性的介绍给对方比较中档（28-46）或低档（28以下）的菜肴。因为这类型的消费目标大多数强调的是物美价廉，也就是注重菜肴的实惠。
2、年轻的消费群体是爱面子，显摆大方的特征，是最能接受我们给他介绍的菜肴目标。因此遇到这种情况，我都会尽量把价格相对比高档的菜肴介绍给对方，待点完菜拿单上去时，主动询问男顾客是否需要来些白酒，啤酒或者饮料（三择一推销技巧）；询问女顾客是否需要来些果汁或者饮料（二择一推销技巧）。注：先问男士后问女士。
三、推销要素就是要勤快
这就是我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。或者看到熟客，有点面熟的，冒似来过餐厅的要主动上去打招呼，问候，关心对方一下。最*工作很忙吗？好象都好几天时间每来我们店了。当然上去跟客人搭讪是为了我们后面能够更好的向客人推销菜肴 ，提高我们的营业额， 另一方面能够给客人亲切感，建立与顾客做朋友的基础，因为有了这种关系顾客才会经常光顾餐厅。
四、要脸皮够厚
在点单过程中，遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所推销的菜肴，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。
1、每天早上我在卖早点的时候，客人一过来点单，我首先会先向客人介绍我们比较贵的早点，因为贵的产品成本高，利润相对也高，多数人都比较爱好（注：不能先介绍面粉米粉制作之类的，因为包类都比较干，吃多了有腻感或者先点了以后，客人往往都会看看那包有多大，量多少，掂量是否够吃的问题）
2、另外就是新产品要留到客人点单完后再介绍，因为这时你跟客人讲：这是我们刚出的新产品您有兴趣尝一下吗？客人一听往往会抱有想尝试的心态说，那就来一份吧！当遇到点单不多的客人在他点单完后就告诉他说：＇您好！那边还有甜品，您可以去那边看看。这里的作用是作好我们的连环销售3`当一些客人犹豫不决的时候主动把产品拿到客人的托盘里，询问要不来这个试试，多数客人会接受。遇到有些客人自己说，这应该够吃了吧这话，我们要及时的把话茬接下来，可以开玩笑的跟客人讲，一会要吃不完的您可以叫我过去帮你吃。客人的反映往往都好随声附和说：＇好啊！或者笑笑，然后接着点其他的。（注：不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧）
五、创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”
客人往往都会在我们给他介绍菜肴时指出我们菜肴的缺点，当我们遇到这种情况是要脑筋灵活运用，把客人所指出的缺点转换成优点。
1、有些客人在点松涛煎鱼嘴的时候往往都会说，你们那个鱼嘴怎么煎得黑黑的，一看应该就是属于不好吃的类型，听完后，我告诉客人，那是因为想把鱼嘴都煎的很入味，所以鱼嘴的'表面会呈现黑色，但丝毫没有焦味，所以您尽管放心。
2、例如前面提到的：有很多客人都会反映说我们的文昌鸡价格贵，个体小，不划算。这时，我对客人介绍说：＂（内地人）这文昌鸡是海南最负盛名的传统名菜。号称四大名菜之首，也是我们店的特色之一，它好吃的特点是其肉质滑嫩，皮薄骨酥，香味甚浓，肥而不腻。客人一听这话往往都会接受。
3、来到餐厅吃饭的顾客都经常询问我能不能给他们优惠一下价格。刚开始我并不是很在意的去考虑其他问题，然后总是笑笑的回答客人说：很抱歉我没这个权利。请您谅解一下。后来我有一次不经意的去告诉客人说您可以免费办一张会员卡，任何消费都是8.5折，没想到客人给我回了句，你们这里有办会员的吗？从那次以后，我知道了该怎么去杜绝客人老向我提出的这个问题。所以我在给客人点菜时遇到客人反映价格贵了，我也多了这方面的实在优惠回复客人，您免费办张会员卡，价格折扣下来您就会觉得价格是比较划算的了。所以这样
（一）是提高了我们的新会员办理，让顾客知道我们会员的优惠是如此的好；
（二）是减少我们不必要浪费的时间；
（三）是开发了我们的新顾客，逐步发展为老会员；
（四）是提高了我们的营业额收入与人气。通过这些可以看出我们要想做好对顾客的销售工作，只有在了解顾客的需求以后，才可以调整我们的产品推销，让客人这些潜在的需求得到进一步的满足。
当他们的需求得到满足以后，他们的满意度就会提高。顾客的满意度越高，他们对企业的信任度也就越高，回头率也就越高，在正常的经营过程当中，销售人员、服务人员和顾客之间，建立一个良好的客户关系，就显得更加重要。通过良好顾客关系的建立，不但让客人知道了我们，更重要的是让客人对我们产生信任。顾客为什么购买我们的产品，是买点而不是卖点的问题。我们过去一直强调我们的卖点，实际上我们现在要关注顾客的买点在哪
里。顾客的买点实际上也就是我们的销售技巧关键点
这次我们酒店对我们销售员进行了一场培训，在这次培训中，我对于自己销售的能力有了一些提升，从这次的培训里，我有了挺多的收获的，同时也有了自己的体会。
进行的这次培训，酒店专门给我们请来了在销售行业中有名的老师来给我们讲课。在培训课里，我们的xxx老师给我们讲了销售的技巧。销售就是要向顾客推销自己的观点，并且让他们认可我们去达到成交的一个目的，在与客户进行沟通的过程，我们销售员就是要去介绍我们产品对客户提供的利益，要让他们对我们的产品有信心，同时也要去尽量达到客户的要求，满足他们的需求。在销售的过程中，一定要去把握住客户的心理，要对他们进行说服，就必须要懂得客户的心理情况，从这作为出发点，才能成功的跟客户达成一致，进而相互合作。
我们这些销售员所要做的还有一点，就是要去了解所有说服的客户的基本信息，从他们的弱点进攻，在与他们交谈的时候，要保持自己足够的礼貌，以及面带微笑冷静回话，不能让客户知道自己的心理状况，然后被客户牵着鼻子走，导致进行的销售不是自己想要的。
以上都是老师他们对我们的教学，在经过老师的讲解和进行实践，我从中找到属于自己的销售技巧，我也更有体会到要做好销售员，真不是那么简单的，还有很多要学的，不能故步自封。
在培训时，老师还讲到一个很重要的点，就是一定要幽默，我们在跟客户洽谈时，不能总是一贯的语气，这样不利于谈话的进行，很容易中断，所以保持一点幽默，就能够引起客户不停的进行话题下去，这样我们就能达到把销售的产品的用处介绍出去，而又不会引起客户额反感，很容易去做到成交那一步。毕竟我们作为酒店的销售员，销售的'就是酒店的产品，为的就是帮助酒店进行跟他人的合作来达到收益的目的。
经过了这一次的培训，我在销售的技巧和能力上，都是有着不小的收获，同时还更加变得成熟了。在未来的销售工作中，我相信我可以有更大的进步，去把产品推销出去，帮助酒店拿到收益，为酒店生意尽我个人的一份力的，我相信我行的。
销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。
一、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌!
通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
二、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。
三、建立起与客户沟通的信息网络*台
每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。
1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。
2、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的'客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。
“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。
首先，要感谢酒店给我们这次学*的机会，在这次学*中发现自己有很多的不足跟五星级酒店有较大的差距。
虽然只上了一节课我从中学到了;
一、管理概念：酒店管理者对饭店的'人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励等职能使得运转正常进行，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的利益。
二、管理对象：人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。
三、质量的概念：—适合和满足客人需要的水*。
四、督导层在质量管理中的地位和作用：
1、高层、中层的质量管理的意念，督导层在具体工作体现。
2、质量管理中的质量标准制定、试验、需要督导层参与。
——酒店销售培训心得体会范文二十份
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者规定为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者规定出发，建立消费者占有的营销方向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的`再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，量化标准，贵在坚持，找到差距，体现自己的特色，要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个地方来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，规定热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵循酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
首先，要感谢酒店给我们这次学*的机会，在这次学*中发现自己有很多的不足跟五星级酒店有较大的差距。
虽然只上了一节课我从中学到了；
一、管理概念：
酒店管理者对饭店的人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励等职能使得运转正常进行，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的'利益。
二、管理对象：
人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个20%，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。
三、质量的概念：
—适合和满足客人需要的水*。
四、督导层在质量管理中的地位和作用：
1、高层、中层的质量管理的意念，督导层在具体工作体现。
2、质量管理中的质量标准制定、试验、需要督导层参与。
一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下,宾馆领导发起了“加强学*培训,转变工作作风，促进宾馆发展”的活动,各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下,又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划,分阶段培训,分阶段考试，即时考察我们学*的效果。
从3月26号开始,到今天已经*一个月的时间,我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店细微化服务通用部分》《管理人员的十个必须做到》等等.在学*之前,我们就在夏经理开的会议中,了解此次活动的宗旨和目的`.深刻理解活动的目的就是学以致用,把所学的东西运用到现实工作之中.我们基层管理人员和员工一起,共同学*,共同讨论,共同进步.通过学*我总结了以下几点体会:
一、员工手册的学*，我们更细化学*各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学*，学*的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。
二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水*，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学*了一遍，并没有透彻的学*，这次学*，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学*后，我们恍然大悟，原来在*时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在*时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学*中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学*，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。
三、对岗位职责和工作内容的学*，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇,却包含着许多实际活动.一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的.维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的'再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
首先，要感谢酒店给我们这次学*的机会，在这次学*中发现自己有很多的不足跟五星级酒店有较大的差距。
虽然只上了一节课我从中学到了；
一、管理概念：
酒店管理者对饭店的`人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励等职能使得运转正常进行，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的利益。
二、管理对象：
人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个20%，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。
三、质量的概念：
—适合和满足客人需要的水*。
四、督导层在质量管理中的地位和作用：
1、高层、中层的质量管理的意念，督导层在具体工作体现。
2、质量管理中的质量标准制定、试验、需要督导层参与。
这次我们酒店对我们销售员进行了一场培训，在这次培训中，我对于自己销售的能力有了一些提升，从这次的培训里，我有了挺多的收获的，同时也有了自己的体会。
进行的这次培训，酒店专门给我们请来了在销售行业中有名的老师来给我们讲课。在培训课里，我们的xxx老师给我们讲了销售的技巧。销售就是要向顾客推销自己的观点，并且让他们认可我们去达到成交的一个目的，在与客户进行沟通的过程，我们销售员就是要去介绍我们产品对客户提供的利益，要让他们对我们的产品有信心，同时也要去尽量达到客户的要求，满足他们的需求。在销售的过程中，一定要去把握住客户的心理，要对他们进行说服，就必须要懂得客户的心理情况，从这作为出发点，才能成功的跟客户达成一致，进而相互合作。
我们这些销售员所要做的`还有一点，就是要去了解所有说服的客户的基本信息，从他们的弱点进攻，在与他们交谈的时候，要保持自己足够的礼貌，以及面带微笑冷静回话，不能让客户知道自己的心理状况，然后被客户牵着鼻子走，导致进行的销售不是自己想要的。
以上都是老师他们对我们的教学，在经过老师的讲解和进行实践，我从中找到属于自己的销售技巧，我也更有体会到要做好销售员，真不是那么简单的，还有很多要学的，不能故步自封。
在培训时，老师还讲到一个很重要的点，就是一定要幽默，我们在跟客户洽谈时，不能总是一贯的语气，这样不利于谈话的进行，很容易中断，所以保持一点幽默，就能够引起客户不停的进行话题下去，这样我们就能达到把销售的产品的用处介绍出去，而又不会引起客户额反感，很容易去做到成交那一步。毕竟我们作为酒店的销售员，销售的就是酒店的产品，为的就是帮助酒店进行跟他人的合作来达到收益的目的。
经过了这一次的培训，我在销售的技巧和能力上，都是有着不小的收获，同时还更加变得成熟了。在未来的销售工作中，我相信我可以有更大的进步，去把产品推销出去，帮助酒店拿到收益，为酒店生意尽我个人的一份力的，我相信我行的。
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者规定为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者规定出发，建立消费者占有的营销方向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的.维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，量化标准，贵在坚持，找到差距，体现自己的特色，要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个地方来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，规定热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵循酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月XX参加了由XX市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。下面浅谈本人几点想法：
1、以人为本 包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
（1）产品营造：要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
（2）环境营造： 对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
（3）市场营造： “心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感 情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户 市场。
（4）口碑的营造： “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”
一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。
（5）品牌营造 ：品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要用“人品决定产品，产品决定店品”三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的'重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。
3、“经营要有主题 产品要有特色”
周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们？锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代。历经X年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。
对酒店有了更深刻的认识，真正感受到酒店的活力 与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当 中，将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的`关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
这次在_酒店前台的实*，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校后的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅。
首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。
其次，让我感触很深的是_的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实*中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
从另外一个角度来说，_酒店有硬件设施的'不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实*，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造**才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
通过这次短期的_酒店的前台实*，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学*进一步打下基矗同时，在实*中，也结识了很多同事和好友。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月XX参加了由XX市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。下面浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
（1）产品营造：要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
（2）环境营造：对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
（3）市场营造：“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
（4）口碑的营造：“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”
一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。
（5）品牌营造：品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要用“人品决定产品，产品决定店品”三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。
3、“经营要有主题产品要有特色”
周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们？锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的`服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代。历经X年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。
对酒店有了更深刻的认识，真正感受到酒店的活力与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的'满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者规定为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者规定出发，建立消费者占有的营销方向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，量化标准，贵在坚持，找到差距，体现自己的特色，要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个地方来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，规定热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵循酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
首先，要感谢酒店给我们这次学*的机会，在这次学*中发现自己有很多的不足跟五星级酒店有较大的差距。
虽然只上了一节课我从中学到了;
一、管理概念：酒店管理者对饭店的'人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励等职能使得运转正常进行，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的利益。
二、管理对象：人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。
三、质量的概念：—适合和满足客人需要的水*。
四、督导层在质量管理中的地位和作用：
1、高层、中层的质量管理的意念，督导层在具体工作体现。
2、质量管理中的质量标准制定、试验、需要督导层参与。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的`组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下,宾馆领导发起了“加强学*培训,转变工作作风，促进宾馆发展”的活动,各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下,又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划,分阶段培训,分阶段考试，即时考察我们学*的效果。
从3月26号开始,到今天已经*一个月的时间,我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店细微化服务通用部分》《管理人员的十个必须做到》等等.在学*之前,我们就在夏经理开的会议中,了解此次活动的宗旨和目的.深刻理解活动的目的就是学以致用,把所学的东西运用到现实工作之中.我们基层管理人员和员工一起,共同学*,共同讨论,共同进步.通过学*我总结了以下几点体会:
一、员工手册的学*，我们更细化学*各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学*，学*的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的.一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。
二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水*，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学*了一遍，并没有透彻的学*，这次学*，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学*后，我们恍然大悟，原来在*时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在*时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学*中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学*，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。
三、对岗位职责和工作内容的学*，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇,却包含着许多实际活动.一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的'责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下,宾馆领导发起了“加强学*培训,转变工作作风，促进宾馆发展”的活动,各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下,又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划,分阶段培训,分阶段考试，即时考察我们学*的效果。
从3月26号开始,到今天已经*一个月的时间,我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店细微化服务通用部分》《管理人员的十个必须做到》等等.在学*之前,我们就在夏经理开的会议中,了解此次活动的宗旨和目的.深刻理解活动的目的就是学以致用,把所学的东西运用到现实工作之中.我们基层管理人员和员工一起,共同学*,共同讨论,共同进步.通过学*我总结了以下几点体会:
一、员工手册的学*，我们更细化学*各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的.认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学*，学*的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。
二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水*，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学*了一遍，并没有透彻的学*，这次学*，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学*后，我们恍然大悟，原来在*时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在*时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学*中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学*，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。
三、对岗位职责和工作内容的学*，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇,却包含着许多实际活动.一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。
首先，要感谢酒店给我们这次学*的机会，在这次学*中发现自己有很多的不足跟五星级酒店有较大的差距。
虽然只上了一节课我从中学到了；
一、管理概念：
酒店管理者对饭店的人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励等职能使得运转正常进行，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的利益。
二、管理对象：
人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个20%，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。
三、质量的概念：
―适合和满足客人需要的.水*。
四、督导层在质量管理中的地位和作用：
1、高层、中层的质量管理的意念，督导层在具体工作体现。
2、质量管理中的质量标准制定、试验、需要督导层参与。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的.营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客――人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
——骨科护士工作心得体会范本二十份
现在我进入了骨科。本以为可以很快适应，但现实确泼了我一头冷水，感觉自己变得更傻了，不知该干什么，而老师也觉得我们实*了这么长时间，做起事来应得心应手才是，我又一次陷入了低谷，又回到了没脑子的生活，做事一点条理也没有。然而带教老师知道了我由于自卑，不主动而没有得到操作锻炼时，她就给我讲操作技术的重要性，并帮我寻找锻炼机会。是老师又一次激发我的热情，真的很感谢老师对我的关怀，我也会加倍努力，不辜负老师对我的期望!在外科的时候，经常有插胃管，每次看到带教老师插都想自己试一把，可当胃管递到手中时却不知该如何下手。看别人做事和自己做事是两把事，应该谦虚一点把握好每次机会!
现在对于实*，我还是又憧憬又惶恐的。憧憬是因为实*是一次理论联系实际的`机会，将学了三年的理论去应用于临床，实在是非常新鲜而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透过症状看到疾病本质，心中却没底，便难免惶恐了起来。也曾问过不少实*同学，各说纷纾总之是如人饮水，冷暖自知。但有一点是明确的使用懂得知识的真正掌握是把它用于实践，用实践来验证及巩固所学。学会如何与病人，老师交流不善于与人接触是我的一大弱点，那种胆怯与不自然会使我失去很多的学*机会，所以我觉得沟通也是一门艺术，学好了将使你受益匪浅。经过这*五个月的实*，我也有了这层体会。在此，我总结了以下几点：
以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己*时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入实*，好好体会才能慢慢积累经验。
四个星期的实*结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归，因而十分感谢红十字会医院给我提供了这样好的实*环境和各种优越条件，感谢所有的带教老师对我们的辛勤教导，让我们在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会，临床的实*是对理论学*阶段的巩固与加强，也是对护理技能操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的最佳训练，尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重。
我们倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，珍惜与老师们这段难得的师徒之情，回想起实*的第一天刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于护理的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念，庆幸的是我们有老师为我们介绍病房结构，介绍各班工作，带教老师们的丰富经验，让我们可以较快地适应医院各科护理工作。
能够尽快地适应医院环境，为在医院实*和工作打定了良好的基础，这应该算的上是实*阶段的第一个收获学会适应，学会在新的环境中成长和的工作是非常繁重与杂乱的，尽管在未入临床之前也有所感悟，但是真正进入病房后，感触又更深了，的确的.活很零碎。
很杂乱还可以说是很低微，可是通过多数人的不理解，我们发现有着其独特的魅力，医院不可能没有，这就说明了的重要性，医生离不开，病人离不开，整个环境都离不开，在骨科实*的一个月里，大大小小的手术经历了二十多个。
值过三个夜班，一个周末白班，可以说通过这些手术以及术后的处理，使我学到了很多，不仅有技术上的，还有人文关怀上的，在这短短的30天里，痛苦与快乐并存，而最大的痛苦，莫过于身体上的劳累在创伤骨科的手术中。
有很多是四肢的骨折，而在四肢骨折中，下肢的骨折尤其多见，骨折按照不同的角度有不同的分类，按照骨折部位是否有骨折断端暴露于外界而将骨折分为闭合骨折和开放骨折，其中开放骨折必须进行手术复位，而闭合骨折可根据手法复位的情况及病情严重程度决定是否需要切开复位，当一个下肢骨折确定要进行手术切开复位，那么在手术之前都要将整个创肢消毒。
有句话说的好，胳膊拧不过大腿，当你一边抬高患肢一边向外牵引它，并且要保证你的身体不碰到手术台的情况下保持5分钟，你会发现你的胳膊在颤抖，呼吸在加快，看到好多金色的小星星，你会后悔早上没多吃一点早餐，呵呵是不是有点痛苦啊？。
转眼间，我已实*一个月了，回想来时的场景还历历在目，而今，一个月已过去年。当初的期待、彷徨以及迷茫。在这一个月内也已渐渐减退，取而代之的是一种对工作的坚持，对生活的感悟和对生命的尊敬。在骨科的这一个月内，有对工作的见解，对生活的认识，更有对人际关系的另一层理解。
刚开始的时候我们每天都是扫床铺床，我开始有点烦躁，会觉得自己的好多操作都不能做，会觉得扫床铺床是那么无聊，我觉得那些是那么简单，根本起不到锻炼自己增加自己技能和专业素质的作用。直至我们外科的护士长来到我们科室，询问我们的情况，检查我们的仪容仪表。她那些话让我开始醒悟，开始反醒自己每天地累是否有所值。
护士长问我们天天都干什么，做了什么操作。我们都很无所谓的讲起了扫床铺床。紧接着她又问我们，你们天天这样做，就没有想过有没有什么方法可以不用天天整，床铺可以工工整整，病人可以感觉很舒服。当时我们都在想。尽管我们也想起了很多方法。可是，为什么我们总是等别人提出问题时，才会突然发觉哦原来还有这种问题。
我们总是不停的抱怨累，可是我们有没有想过，累过后我们换回了什么，是否累有所值，总是刻板的去工作，而不去思考，不去提出问题，进而解决问题。护士长说要真正的为病人的舒适考虑，不要每天觉得做这些事很无聊，要累并快乐，真正的体会到其中的快乐。
在这的每一天，都要接触形形色色的`病人和家属，他们带给我的有感动，亦有不快，然而，这些无疑都在教会我记住那些感动，忘却那些不快，仍然以微笑来面对。有时候会觉得很伤心，每天给他们扫床铺床却换回他们对我们的不耐烦和无所谓，或许生活就是这样总不能一帆风顺，这样才更加珍惜那些感动，也因为这样，我们通过努力获得的成功才更加甘甜，更加多姿多彩。每当我们一遍遍穿梭在那些病房，观察病人液体的滴速和病人输液后的反应，那些家属都会说歇会吧，转着那么累，那时真的觉得为他们所做的一切都是快乐的。有些人和事我们无法掌握，我们只能改变自己，无论何时都要记得微笑。
总之，这一个月来，我学了很多东西。无论是在知识上还是在人际交往中，都让我开始学会适应从学校生活到社会生活的过度。学会发现问题，思考问题，而不是当别人提出问题时，才想起解决问题，在接下来得几个月里，仍然要不断思考，让理论和实践接轨，让自己更好的做好护理工作。
在20xx的一年里，随着医院环境的改善，对护理工作也提出了更高的要求，特别通过去年我院“二甲”的验收工作，让我们懂得面对的不仅仅是医院的荣誉，更重要的是作为医院一员的责任与义务。围绕护理部总体目标，在科室护士长的领导下，我首先从思想上认识到：一个医院护理水*的高低、服务质量的`好坏，必须接受上级主管部门的检验、证实。医院要生存，要发展，就必须抓住难得的机遇通过审核。现将本年度护理工作总结如下：
一、在思想政治方面：
积极拥护医院的各项方针和规章制度，遵守医德规范，操作规范，坚持以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。
二、工作学*方面：
努力学*专科知识，克服业务上的不足。积极推行优质护理服务，做好各项基础护理，积极参与其中，如为病人剪指甲、擦浴等，不事事靠实*生，能起到带头作用。积极学*各项新技术、新业务。在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同事，能克服各种困难，凡事以工作为重。尽心尽力做好带教工作，努力为科室培养新护士。我认为要做好护士，首先要有爱岗敬业的心，能安心护理专业工作，要有正确的人生观、价值观，以及良好的品德。因此，我带教时注重新学员思想素质的培养，其次进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育，今年先后带教了6名实*生。在日常护理工作中，不但严格要求自己，对护理工作中存在的问题也能积极发现提出，并加以解决，对年轻护士的工作更是严格要求，促进她们的成长。积极参加了医院组织的“三基”操作培训及科室组织的护士操作训练及考核。每个月参加护理部及科室组织的业务查房及业务学*，定期参加医院组织的“走进专家讲堂”。
三、存在问题：
（1）偶有操作不规范、无菌观念不强。
（2）工作满于现状，不够积极。
（3）与病人沟通不到位。
四、发展方向：
（1）扎实抓好理论学*。
（2）在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业，积极撰写论文。
（3）以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心、满足病人的需求。
护理工作是*凡的工作，然而，我们却用真诚的爱去抚*病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。
骨科，是我工作的第一个科室，在这个以骨折为主，另加烧伤的科室里，使我真正体会到理论是实践的基础;看到了护理工作的崇高，懂得了护患关系的重要。
还记得进入骨科的第一天，我第一时间被带去了一般治疗室，指定我先暂时跟着一位正在娴熟配药的唐老师，她是我在骨科接触的第一个老师，很年轻，工作也显得格外游刃有余，她一边配药一边手把手的教我，就这样她第一个把我的`理论变成了实践，深深的印入了我的脑海，以至于在后来的一天，护士长突然问及我时，我居然还不由自主的一边学着她当时教我的样子比划着，一边回答“一看，二倒，三摇，四拧，五再看……”好似手中正有那么一瓶液体配着一样，当时我满足极了，心想：老师还真把我的理论变成了实践，把死知识变成了活的运用印在了我的脑海里。
过了两天，护士长杨老师把我安排给李老师带，当时还说“她是我们定科的新同学，你就亲自带带，有可能将来成为我们的同事……”当时听了这话，我倍感亲切与温暖，突然意识到实*不是在为别人做事，而是在为自己做事，这就更应该好好努力实*，常跟着老师学操作学临床知识，临床经验。李老师给人感觉特别亲切，她也很博学，临床经验丰富极了，经常带着我们去做各种操作，并详细为我们讲解。她更是那么严谨，记得有一次我问她“为什么200ml液体是加5ml钾，250ml是加7.5ml钾”她先是淡淡一笑告诉我“我们都是这么配的埃，医生是这么开的，而且你查对时发现不是这样就要多问问哦。”我明白她的意思说这是经验，可我想这不仅是经验，而且是可以计算的，我便开始思考计算的方法，可还没等我想出来，她便在我们另一个上班日给我开始了她的讲解，我听着很茫然，因为我脑子里似乎隐约有那么一个公式可以计算，所以拼命在回想，便没有认认真真听她辛苦查阅资料后的仔细讲解，我有些不好意思，可她却又一次耐心的给我讲解起来，我终于明白了，突然那个公式也跳了出来，我欣喜若狂，和她交换了我的想法，她欣然德尔笑了，笑得那么亲切。
我又一次成为了幸运儿——遇到了一个好老师，李老师教会我的不仅是技术，而且还有为人处事，她用她的言传身教告诉我们要善待每个病人，而且要把护患关系尽最大努力维系到最佳状态，这不仅是她一个人在做，而且我们整个骨科都在努力做好，从护士长每天带我们查房进每个房间问候的第一声“早上好”和给每个病人温馨的笑容，到老师们对病人做的每一项护理和每一句关心的话语，再到我们实*同学一丝不苟地做自己的每一步操作。骨科病房里一片和谐，护患关系是那么的融洽。
当我们还在学校的时候，是多么地羡慕，那些学姐们看到她们洗着工作服，幻想着自己什么时候也能像她们那样穿着护士服，早点实*吧，心中无限期待。
刚实*时，很茫然，不知该干什么，从何入手找不到一点头绪，是带教老师引导我、鼓舞我。端正我的思想，护士不是简单的机械化，而是用心、用爱去关怀每一个病人，在工作中不断地学*，不断地完善，、提高，我们的技术，减轻病人痛苦。
带着一份希翼和一份茫然来到了xx县中医院，开始了我的实*生涯。从此，我的身份将从一个学生变为了一个实*护士，生活环境将从学校转为医院，接触的对象将从老师，同学转变为医生，护士，病人。对于这三大转变，对于如何做一个合格的实*护士，虽说老师对我们已是千叮咛万嘱咐，可我心里还是忐忑不安的，怪不适应，怕被带教老师骂，害怕自己做得比别人差怕，自己不知从何入手......
在重症监护病房我的带教老师是院里的操作能手，干活麻利，动作漂亮，操作规范，这无形中给了我很大压力。实*生活的开始就让我有种挫败感，在老师面前感觉自己很渺小，甚至于工作都不带脑子，只机械的执行任务，每次只想把工作做好，可越想先做好它越出错，越错越害怕，越怕越错，这就形成了一个恶性循环。以至于我都不敢主动要求做操作，可这样老师又觉得**活不主动，有时候觉得委屈了就自己大哭一常每天面对着老师如鱼得水忙碌的身影，我心里只有怨叹，怨自己无法将理论应用于实践，怨自己在以前见*时没有好好学，
愿自己笨手笨脚。可能是我适应能力差，又不会与老师沟通，还是处在彷徨中，但我也很感激我的带教老师，对我很耐心，也很关心我。到了手术室带教老师老师每天都能看到我的进步，即使是一点点她也鼓励我，即使我很笨犯了错她也会给我讲原理，让我知道错误的根源而不是训斥。它起到了一个引导的作用，我开始有了自己的.思路，又重新有了工作的激情，不管多苦多累只要心里舒服，我就可以开心度过每一天!
现在我进入了骨科。本以为可以很快适应，但现实确泼了我一头冷水，感觉自己变得更傻了，不知该干什么，而老师也觉得我们实*了这么长时间，做起事来应得心应手才是，我又一次陷入了低谷，又回到了没脑子的生活，做事一点条理也没有。然而带教老师知道了我由于自卑，不主动而没有得到操作锻炼时，她就给我讲操作技术的重要性，并帮我寻找锻炼机会。是老师又一次激发我的热情，真的很感谢老师对我的关怀，我也会加倍努力，不辜负老师对我的期望!
在外科的时候，经常有插胃管，每次看到带教老师插都想自己试一把，可当胃管递到手中时却不知该如何下手。看别人做事和自己做事是两把事，应该谦虚一点把握好每次机会!现在对于实*，我还是又憧憬又惶恐的。憧憬是因为实*是一次理论联系实际的机会，将学了三年的理论去应用于临床，实在是非常新鲜而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透过症状看到疾病本质，心中却没底，便难免惶恐了起来。也曾问过不少实*同学，各说纷纾总之是如人饮水，冷暖自知。但有一点是明确的使用懂得知识的真正掌握是把它用于实践，用实践来验证及巩固所学。
学会如何与病人，老师交流不善于与人接触是我的一大弱点，那种胆怯与不自然会使我失去很多的学*机会，所以我觉得沟通也是一门艺术，学好了将使你受益匪浅。经过这*五个月的实*，我也有了这层体会。在此，我总结了以下几点：以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己*时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入实*，好好体会才能慢慢积累经验。
自从事护理工作以来，换过医院，轮过不同科室，而现在定科于骨伤科，有所感慨。
在本科室常见的都是外伤所致的骨折，常用的有手术、牵引等治疗方法。我也学*并掌握了常见的骨折、外伤、骨科疾病等的临床表现、并发症、以及如何护理，并积极和病人沟通,保持好护患之间的关系。
骨折的其中一项比较重要的就是指导病人进行功能锻炼的方法。在对病人做常规的护理操作时，也向病人指导他们如何进行功能锻炼的方法以及重要性，并且协助病人进行。日复一日，我们每天都在自己坚守的岗位上做好每一项护理操作。身边的同事总是不耐其烦的一遍又一遍的督促病人进行功能锻炼，指导他们多饮温开水，从而预防下肢静脉血栓的形成。例如我们的817床陈师傅，一个左粗隆间骨折的病人，来时左下肢胀痛，NRS4分，肿胀2级。在手术之前，我们每天除了日常护理操作，一直在他耳边念叨，多饮水，多做足背背伸功能锻炼，陈师傅也是一直很配合我们。手术很成功，由于术后患肢仍肿胀2级，我们就给病人用上中频脉冲电疗法来此消肿止痛，效果很明显。待陈师傅出院的.时候也是一脸笑容。
我们的工作严谨而又循环，每天早上七点半，我们整装待发开始整理床单位，在此同时询问病人具体情况，从而更进一步的了解病人病情。有时在进行护理操作的时候向病人多问一句“师傅，今天吃什么了?”、“有没有感觉哪里不舒服，伤口有否不适?”总会让病人以及家属会心一笑，觉得我们真心实意的在关心他们。
面对病人因外伤、病痛的折磨而痛苦万分，就有种想帮助他们，不忍心看到他们痛苦的面容。看到他们以及他们的家属因为你的护理工作做的好，而对你万分感谢，这时你的心里总有一分安慰和收获的喜悦，觉得自己再辛苦、再累也是值得的，因为帮助了别人。也有的病人或者家属会对我们护士不满，但是这些都不影响我们的工作，无论病人说什么，我们本着自己的良心做我们应该做的，一样是为了病人。为自己是名医护工作者而感到高兴。
在骨科工作，是繁忙而又踏实，是严谨而又开心的，因为总有一群可爱的病人等着我们来守护。
我于今年6月份在xx市中心医院进行了为期一个月的进修学*。非常感谢医院领导和护理部给了我这次学*的机会，通过这次学*，受益匪浅，感受颇深，现将学*中的所见所得总结如下。
一，护士分级。
中心医院把护理人员分为辅助护士，初级责任护士，中级责任护士，高级责任护士。根据分级的不同，对护士的要求不同，分管病人的数量和病情程度不同。所对应的工资奖金等相应的酬劳也是有区别的。辅助护士就是新入职人员，在上级护士的指导下完成工作。初级责任护士就是入职1到3年，能够基本掌握常见护理操作，解决常见护理问题，中级责任护士就是能熟练掌握各项基础及专科护理，并能根据病人情况制订护理计划并组织实施。
高级责任护士精通常规及专科护理知识和操作，有丰富的临床经验，能解决复杂及疑难护理问题，有组织，指导教学的能力。这样对护理人员的工作能力进行区分，使护士有了明确的职业生涯规划，护理质量的高低，好坏与护士的专业素质，独立思考能力是密切相关的。护士分级提高了大家工作的积极性，并督促我们能够主动进行学*，有较多的知识积累和信息储备，更好的为病人服务。
第二，优质护理服务。
中心医院开展的优质护理服务活动，改变了护士以“医嘱”为中心完成各项护理工作，使病人接受不同护理人员的片段护理转变为病人从入院到出院由相对固定的一名护士负责，实行8小时在班24小时负责的模式。将以往整个护理工作内容简单归纳为处理医嘱，打针发药等若干功能的功能制护理，转为小包干的责任制护理。
责任护士具备专业的知识，能把握观察重点，在对患者落实生活护理的同时，对病情进行密切的观察，如在对病人进行床上擦浴时，会查看皮肤有无破损，压疮，出血点及皮疹等，发现异常及时联系医生采取措施，在为病人翻身时会注意保护导管，防止导管打折滑脱，指导正确翻身方法，保护患肢，避免加重患者痛苦。通过优质护理工作的开展，实行小包干责任制，护士建立了“我的病人”的理念，深入病房，对患者进行有效沟通，主动关心患者，提供疾病相关的健康知识，落实健康教育。提高护理质量。对于所负责的患者提供连续，全程的护理服务。
第三，专科护理。
我所进修的科室是骨科，他们非常注意发展专科特色，根据科室常见病印发的健康教育图册，挂在科室走廊上，非常的具体全面，通俗易懂，使病人对于自己所患疾病能有完整的了解。印制和拍摄了三角巾悬吊，直线翻身，腰背肌锻炼等专科护理操作规范和视频。使专科护理操作标准化，规范化。病人入院后，责任护士要对病人做到八知道，即床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、检查阳性体征。从病人入院到出院会有全程的健康教育和功能锻炼指导。
根据专科特色进行护理创新，针对手术部位特点制作的`病号服，即方便了伤口换药和病情观察，也充分方便了病人。制作的垫枕使病人患肢摆放更为舒适，褥疮垫的使用有效的预防和减少了褥疮的发生，减轻了病人痛苦。
总之，随着人们生活水*的提高，对医疗卫生的要求也不断提高，护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的护理工作，而是越来越注重为病人提供全身、全方位的优质护理服务。通过这次学*，使我的护理服务意识和护理水*有了很大的提高，最次，非常感谢医院领导给予我这次学*和提高的机会，我会把进修学*到的知识和技能加以巩固并运用到实际的工作中去，更好的为患者服务，为医院的快速发展贡献力量。
在新的一年里，随着科室条件的改善，对护理工作也提出了更高的要求，我们要以此为契机，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，加强业务、技术训练，打造一支高素质的护理队伍。围绕护理部总体目标，骨科制定工作计划如下：
一、突出专科特色，打造护理品牌。
护理作为专业技术行业，应在机会与挑战中找准合适的位置，走专业建设之路是骨科护理工作的重中之重。科内重点培养名责任护士对病人进行功能锻炼指导工作。进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教，务求达到效果。准备在xxxx年制定骨科常见病功能锻炼，配以彩色图画，制作成册，让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法。
二、抓好质量管理。
1、针对护理工作中存在的难点、焦点问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心“的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。
2、使规范化护理质量标准落到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。从病人的角度评价护理质量，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。
三、进行规范化培训。
1、配合护理部，建立护士规范化培训。不同年资、能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学*的*惯。
2、持续抓好专科知识的`培训，提高护士专业素质，采取有效的学*方式如：护理业务查房、床边演示，完善业务查房的形式。让有经验的老护士为新护士讲课，传授护理经验。如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。
3、每天进行床边护理业务查房，每月进行二次业务学*，每月进行一次护理操作示范和考核，每月进行一次教学查房。
4、鼓励各位护士参加院内、外的培训，交流经验，学*新技术、新知识。
四、整理好护理流程和告知。
1、合理的护理工作流程是日常工作顺利实施的基础，我们在基础护理、专科护理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指导护士进行日常工作。计划在本科现有的工作流程的基础上，细化每个环节，真正做到符合临床工作实际、切实可行。
2、有效的护理告知是病人配合的必备工作，我们将完善入院、**、治疗、特殊注意事项、专科康复的告知。
五、切实落实“以病人为中心“的服务。
完成护士观念上的转变，把过去的“要我服务“转变为“我要服务“。提高护士的礼仪与素养，创自己的护理名牌。把“以病人为中心“的服务，具体到护理行为的每一细节。建立从入院到出院每一个工作环节的标准。
六、培养优秀的团队。
发现科内护理人员的优点，利用其优点，指导其工作，发挥个人专长。建立团队精神，要让他们在协同工作中取得成绩，充分发挥个人力量。
让每个人都参与管理，以增强其责任感和主人翁意识。
七、做好信息的传达和文件的整理。
每次参加医院开会的第二天晨会时对内容进行原文传达，科室人员进行传达签到。对下发文件分类进行存放，以便查阅。拟指定专人对文件进行管理。努力做到思想与医院同步，积极融入医院文化建设中。
八、开展护理成本效益的研究。
避免资源的闲置与浪费，提高资源利用率，合理配置护理资源。
定量分析，以尽量少的劳动耗费与物质耗费，提供更多的适合社会需要的卫生服务，取得较好的经济效益和社会效益。
在新的一年里，随着科室条件的改善，对护理工作也提出了更高的要求，我们要以此为契机，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，加强业务、技术训练，打造一支高素质的护理队伍。围绕护理部总体目标，骨科制定工作计划如下：
一、突出专科特色，打造护理品牌。
护理作为专业技术行业，应在机会与挑战中找准合适的位置，走专业建设之路是骨科护理工作的重中之重。科内重点培养名责任护士对病人进行功能锻炼指导工作。进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教，务求达到效果。准备在0年制定骨科常见病功能锻炼，配以彩色图画，制作成册，让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法。
二、抓好质量管理。
1、针对护理工作中存在的难点、焦点问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心“的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。
2、使规范化护理质量标准落到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。从病人的角度评价护理质量，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。
三、进行规范化培训。
1、配合护理部，建立护士规范化培训。不同年资、能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学*的*惯。
2、持续抓好专科知识的培训，提高护士专业素质，采取有效的学*方式如：护理业务查房、床边演示，完善业务查房的形式。让有经验的老护士为新护士讲课，传授护理经验。如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。
3、每天进行床边护理业务查房，每月进行二次业务学*，每月进行一次护理操作示范和考核，每月进行一次教学查房。
4、鼓励各位护士参加院内、外的培训，交流经验，学*新技术、新知识。
四、整理好护理流程和告知。
1、合理的`护理工作流程是日常工作顺利实施的基础，我们在基础护理、专科护理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指导护士进行日常工作。计划在本科现有的工作流程的基础上，细化每个环节，真正做到符合临床工作实际、切实可行。
2、有效的护理告知是病人配合的必备工作，我们将完善入院、**、治疗、特殊注意事项、专科康复的告知。
五、切实落实“以病人为中心“的服务。
完成护士观念上的转变，把过去的“要我服务“转变为“我要服务“。提高护士的礼仪与素养，创自己的护理名牌。把“以病人为中心“的服务，具体到护理行为的每一细节。建立从入院到出院每一个工作环节的标准。
六、培养优秀的团队。
发现科内护理人员的优点，利用其优点，指导其工作，发挥个人专长。建立团队精神，要让他们在协同工作中取得成绩，充分发挥个人力量。
让每个人都参与管理，以增强其责任感和主人翁意识。
七、做好信息的传达和文件的整理。
每次参加医院开会的第二天晨会时对内容进行原文传达，科室人员进行传达签到。对下发文件分类进行存放，以便查阅。拟指定专人对文件进行管理。努力做到思想与医院同步，积极融入医院文化建设中。
八、开展护理成本效益的研究。
避免资源的闲置与浪费，提高资源利用率，合理配置护理资源。定量分析，以尽量少的劳动耗费与物质耗费，提供更多的适合社会需要的卫生服务，取得较好的经济效益和社会效益。
当我们还在学校的时候，是多么地羡慕，那些学姐们看到她们洗着工作服，幻想着自己什么时候也能像她们那样穿着护士服，早点实*吧，心中无限期待。
刚实*时，很茫然，不知该干什么，从何入手找不到一点头绪，是带教老师引导我、鼓舞我。端正我的思想，护士不是简单的机械化，而是用心、用爱去关怀每一个病人，在工作中不断地学*，不断地完善，、提高，我们的技术，减轻病人痛苦。
带着一份希翼和一份茫然来到了xx县中医院，开始了我的实*生涯。从此，我的身份将从一个学生变为了一个实*护士，生活环境将从学校转为医院，接触的对象将从老师，同学转变为医生，护士，病人。对于这三大转变，对于如何做一个合格的实*护士，虽说老师对我们已是千叮咛万嘱咐，可我心里还是忐忑不安的，怪不适应，怕被带教老师骂，害怕自己做得比别人差怕，自己不知从何入手......
在重症监护病房我的带教老师是院里的操作能手，干活麻利，动作漂亮，操作规范，这无形中给了我很大压力。实*生活的开始就让我有种挫败感，在老师面前感觉自己很渺小，甚至于工作都不带脑子，只机械的执行任务，每次只想把工作做好，可越想先做好它越出错，越错越害怕，越怕越错，这就形成了一个恶性循环。以至于我都不敢主动要求做操作，可这样老师又觉得**活不主动，有时候觉得委屈了就自己大哭一常每天面对着老师如鱼得水忙碌的身影，我心里只有怨叹，怨自己无法将理论应用于实践，怨自己在以前见*时没有好好学，
愿自己笨手笨脚。可能是我适应能力差，又不会与老师沟通，还是处在彷徨中，但我也很感激我的'带教老师，对我很耐心，也很关心我。到了手术室带教老师老师每天都能看到我的进步，即使是一点点她也鼓励我，即使我很笨犯了错她也会给我讲原理，让我知道错误的根源而不是训斥。它起到了一个引导的作用，我开始有了自己的思路，又重新有了工作的激情，不管多苦多累只要心里舒服，我就可以开心度过每一天!
现在我进入了骨科。本以为可以很快适应，但现实确泼了我一头冷水，感觉自己变得更傻了，不知该干什么，而老师也觉得我们实*了这么长时间，做起事来应得心应手才是，我又一次陷入了低谷，又回到了没脑子的生活，做事一点条理也没有。然而带教老师知道了我由于自卑，不主动而没有得到操作锻炼时，她就给我讲操作技术的重要性，并帮我寻找锻炼机会。是老师又一次激发我的热情，真的很感谢老师对我的关怀，我也会加倍努力，不辜负老师对我的期望!
在外科的时候，经常有插胃管，每次看到带教老师插都想自己试一把，可当胃管递到手中时却不知该如何下手。看别人做事和自己做事是两把事，应该谦虚一点把握好每次机会! 现在对于实*，我还是又憧憬又惶恐的。憧憬是因为实*是一次理论联系实际的机会，将学了三年的理论去应用于临床，实在是非常新鲜而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地通过症状看到疾病本质，心中却没底，便难免惶恐了起来。也曾问过不少实*同学，各说纷纾总之是如人饮水，冷暖自知。但有一点是明确的使用懂得知识的真正掌握是把它用于实践，用实践来验证及巩固所学。
学会如何与病人，老师交流不善于与人接触是我的一大弱点，那种胆怯与不自然会使我失去很多的学*机会，所以我觉得沟通也是一门艺术，学好了将使你受益匪浅。经过这*五个月的实*，我也有了这层体会。在此，我总结了以下几点： 以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己*时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入实*，好好体会才能慢慢积累经验。
我毕业至今，从事护理工作的时间不是很长，而且自己单独上班的时间更短，但是之前一直在骨科当助理护士，所以接触骨科的时间不算长也不算短。
面对病人因外伤、病痛的折磨而痛苦万分，就有种想帮助他们，不忍心看到他们痛苦的面容。看到他们以及他们的家属因为你的护理工作做的好，而对你万分感谢，这时你的心里总有一分安慰和收获的喜悦，觉得自己再辛苦、再累也是值得的，因为帮助了别人。也有的病人或者家属会对我们护士不满，但是这些都不影响我们的工作，无论病人说什么，我们本着自己的良心做我们应该做的，一样是为了病人。
在骨科常见的都是外伤所致的骨折，或者外伤，常用的有手法复位、手术、牵引等治疗方法。我也掌握了常见的骨折、外伤、骨科疾病等的病情观察、临床的表现、并发症、以及如何护理。并且手术前后的心理护理也向病人指导到位，积极和病人沟通，保持好护患之间的关系。骨折的其中一项比较重要的就是指导病人进行功能锻炼的方法。在对病人做常规的护理操作时，也向病人指导他们如何进行功能锻炼的方法以及重要性，并且协助病人进行。
在骨科的工作过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实*护士职责，严格要求自己，尊敬长辈，团结同事，关心病人，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，将理论与实践相结合，并做到理论学*有计划，有重点，护理工作有措施，有记录。全心全意为患都提供优质服务，树立了良好的医德医风。在工作中，能规范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好骨科常见病，多发病的护理工作及抢救，认真执行无菌操作规程，按照各种护理常规执行操作，能做好术前的准备指导及心理护理，并完成术后的护理及观察。在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行各项基础护理操作，严格执行三查八对。同时，本人积极参加各类病例讨论和科室及医院组织的学*、查房，不断丰富自己的业务知识，通过学*，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解。
通过之前的.各种工作和学*，本人理论水*和实践水*都有所提高，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记护士职责，做到慎独。不断加强思想学*与业务学*，全面提高自身综合水*，为患者提供优质服务，让病人因我们的护理而减少痛苦，因我们的健康指导而有所收获，因我们的安慰而树立信心，能恢复正常的肢体功能。
在骨科，非常感谢护士长以及以前比我年长的护士们对我的循讯教导，充分让我感受到临床工作与人交往的重要性，沟通的技巧并非与生俱来的，而是人文知识的丰富及临床经验积累的结果。
在实*的进程中我们应该把自己当作是一名护士，要用护士的行动规范来要求自己，很多时候，我都觉得本人是实*生，不敢着手，不该提问，不论来叫老师做什么都认为天经地义的，范文之:关于骨科实*。实在我们有时候失去了良多锻炼机会，实*很主要，假如实*的很好对以后走上工作岗位，会理解的更多一点。实*期间必需不怕苦、脏、累，付出比别人更多一点，这样你能力比别人学的更多。如果你多看、多想那么在你当前的工作中你能够不那么吃力，不要让自大湮没你的才干。当我们还在学校的时候，是如许地爱慕，那些学姐们看到她们洗着工作服，空想着自己什么时候也能像她们那样衣着护士服，早点实*吧，心中无穷等待。刚实*时，很茫然，不知该干什么，从何入手找不到一拍板绪，是带教老师领导我、鼓励我。端正我的思维，护士不是简略的机械化，而是居心、用爱去关怀每一个病人，在工作中一直地学*，不断地完美，、进步，我们的技巧，减轻病人苦楚。
带着一份希翼跟一份茫然来到了沭阳县中病院，开始了我的实*生活。从此，我的身份将从一个学生变为了一个实*护士，生活环境将从学校转为医院，接触的对象将从老师，同窗转变为医生，护士，病人。对于这三大改变，对如何做一个及格的实*护士，虽说老师对我们已是千叮咛万吩咐，可我心里还是局促不安的，怪不适应，怕被带教老师骂，畏惧自己做得比别人差怕，自己不知从何入手……在重症监护病房我的带教老师是院里的操作能手，干活麻利，动作美丽，操作标准，这无形中给了我很大压力，《关于骨科实*》。实*生活的'开端就让我有种挫败感，在老师眼前感觉自己很微小，甚至于工作都不带头脑，只机械的履行义务，每次只想把工作做好，可越想先做好它越犯错，越错越惧怕，越怕越错，这就构成了一个恶性轮回。甚至于我都不敢主动请求做操作，可这样老师又觉得**活不自动，有时候感到冤屈了就自己大哭一常天天面对着老师如鱼得水繁忙的身影，我心里只有怨叹，怨自己无奈将实践运用于实践，怨自己在以前见*时没有好好学，愿自己笨手笨脚。
可能是我适应才能差，又不会与老师沟通，仍是处在徘徊中，但我也很感谢我的带教老师，对我很耐烦，也很关怀我。到了手术室带教老师老师每天都能看到我的提高，即便是一点点她也激励我，即使我很笨犯了错她也会给我讲原理，让我知道过错的本源而不是申斥。它起到了一个引诱的作用，我开始有了自己的思路，又从新有了工作的激情，无论多苦多累只有心里舒畅，我就可以开心渡过每一天!现在我进入了骨科。本认为可以很快适应，但事实确泼了我一头冷水，感到自己变得更傻了，不知该干什么，而老师也觉得我们实*了这么长时间，做起事来应得心应手才是，我又一次陷入了低谷，又回到了没脑子的生涯，做事一点条理也没有。然而带教老师晓得了我因为自满，不主动而没有得到操作锻炼时，她就给我讲操作技术的重要性，并帮我寻找锤炼机会。是老师又一次激发我的热忱，真的很感激老师对我的关心，我也会加倍尽力，不辜负老师对我的冀望!在外科的时候，常常有插胃管，每次看到带教老师插都想自己试一把，可当胃管递得手中时却不知该如何下手。看别人做事和自己做事是两把事，应当谦逊一点掌握好每次机会!现在对于实*，我还是又憧憬又惊慌的。
向往是由于实*是一次理论接洽实际的机遇，将学了三年的理论去利用于临床，切实是十分新颖而有意思。而后，要在病人身上操作，四川省卫生学校希望校区就业怎么样，要想真正地通过症状看到疾病实质，心中却没底，便未免惊恐了起来。也曾问过不少实*同学，各说纷纾总之是如人饮水，心里有数。但有一点是明白的应用懂得悉识的真正控制是把它用于实际，用实践来验证及坚固所学。学会如何与病人，老师交换不擅长与人接触是我的一大弱点，那种恐惧与不天然会使我失去许多的学*机会，所以我觉得沟通也是一门艺术，学好了将使你受益匪浅。经过这*五个月的实*，我也有了这层体会。在此，我总结了以下多少点：以前当的始终是学生，学校是以学生为核心的。而中国式的教导一贯是填鸭式的：被动地接收那么多的常识，虽然测验考了那么屡次，但当初我的知识在脑海中好像没了踪影，只好不断翻书。当在老师的发问下一次次理屈词穷时，才意识到自己记的浅显，不时光经由的记忆如同沙滩上的脚印，当时仿佛深入显明，却耐不住时间的荡涤。
离开学校踏入医院工作以来，我在学*、工作、生活、思想上成熟了很多。在实*期间，让我感觉到有很多学不完的医学知识。
虽然在校时自我认为自己的理论知识学得很扎实，但是来到医院实*后才发现自己学到那点鸡毛蒜皮的知识远远不足。这不得不迫使我重温每科的理论知识。
在工作上让我体会了医学上的紧急性、危险性、服务性和技术性。学会了五心：关心、耐心、爱心、同情心、责任心，也明白了我们医务人员的一言一行对病人的重要性。所以我们在技术上更应该做到精益求精，一丝不苟。
手术室里的无菌观念的要求是很严格的，而且手术室里的护士又是极其严格的，稍有不遵守无菌规范的动作就会立刻招致她们的不满，很多实*医生因此挨过不少骂，而我则因为在模拟手术室和见*时受过严格的训练，所以在手术室里极少看过她们的脸色，并且基于我的表现很专业，她们不知不觉中已经不再把我当成一个学生，而是当成一个标准的手术医生来对待。
我的优秀表现自然也让我们手术小组的xxx教授看在眼里，所以他对我也特别放心，有些活也放心让我去做。最让我兴奋的是一次股骨干手术，他主刀，一共上台了5个人，他，他手下的住院医生，进修医生，还有一个他的研究生，还有我，论资排辈我最小，但就在这台手术上，我完成了自己首次表演。
当时的.情况是，骨折部位已切开，骨折对位良好，李教授将钢板架好，当他打完第一个骨钉之后，对我说，xx，来，你来打。我当时很兴奋。
在那三个大夫羡慕的目光的注视下，我手持电钻，稳稳的将钻头打进股骨内，随后用钢钉固定，手法很好，教授很满意的点了点头。这对我是极大的鼓励。手术后在更衣室里，xxx教授表示，希望我做一名骨科医生。得到这位全国知名骨科专家的期望与鼓励，我感觉自己的目标更加明确了，动力更足了。我相信，我不会辜负他的期望的！
在生活上让我学到了很强的独立性，衣、食、住、行全都由自己解决，这对于一个刚离开家庭，离开学校集体生活的女孩来说是一件非常困难的事情。但我还是很坚强，慢慢的适应过来，而且跟同学们及其他学校的实*生相处很好。
在思想上逐渐成熟了很多，不像以前调皮、任性、粗心。现在我们已经是个懂事、勤奋、宽容、细心而且会为别人着想，急病人所急、想病人所想，为自己未来事业而努力学*、工作。
护理人员是医院的重要组成部分，在临床治疗中要倾注量精力与时间以患者的现存问题中心进行工作，而问题的解决时常会令护理工作者感到沮丧长期在此环境下工作，累积的压力会情绪化的影响自己，导致焦虑、抑郁和精神耗竭。丧失工作热情和乐于助人的品质，丧失责任心和同情心。如何发挥护理人员的主观能动性，把快乐的瞬间扩大化，把痛苦的时间缩小化。达到工作快乐，快乐工作，把负性影响降低到最低程度，把护士全新的精神面貌展示给需要健康的生命，是*年来护理同行们比较关注的一个话题。
缺乏社会支持和医院对护理人员待遇分配不公*虽然国家对护士的地位在不断提高，但白衣天使并不像诗人描述的那样浪漫、美好。年的根深蒂固对护士存在着偏见，护士们在医院属于弱势群体，在工作场所无法维护自己和集体的权利，加上医院科室的减员增效及奖金切块分配不合理，使护士容易产生消极行为，表现为压抑性群体行为和沉没行为，经常呈现一种循环性表现。在工作中开始缺乏自信，个体间感到无能为力，护士们缺乏公众声音，令人感到遗憾。再加上职称晋升、进修深造、福利待遇等问题上的不合理，使护士心理上失去了*衡。
超负荷紧张的工作使护士心身疲惫，影响快乐心境由于护理人员严重缺编，导致加班加点现象严重，经常早出晚归。根据临床调查，要求护士提30～40min接班，而又很少能准时下班。网上处理医嘱及一日清单的实施，也增加了护士的工作量。长期心理疲惫使正常生活规律被破坏，工作效率低，准确性下降，有时会发生反常反应，导致意外发生。
护患之间的矛盾，沟通受阻护患关系是一个久远的话题，自从有了患者，就有了交往。护理工作有服务性的性质，但与服务行业相比，工作繁重、紧张，有一定的强迫性，病房管理及疾病治疗上必须有相对的遵医行为。骨科患者卧床时间长，心理容易出现失衡，所以对护士的要求也更苛刻。新的护理模式下，对护士的知识要求更高，不仅要付出体力、脑力劳动，更要付出较多的宽容与爱心，极度的情感奉献容易导致职业心态偏差、失衡。
护理质量的标准要求过高，造成护士心理和体力过度付出[1]一切以患者为中心，以质量为核心的整体化护理模式，强调了生物的、心理的、社会的各方面的完善状态。个标准说起来简单，但在实际工作中却是无比的琐碎和具体。需要付出许多精力和汗水。护理部定期或不定期的检查，在主观上起到督促和指导作用。但它反映出的只是工作的一个瞬间，可能会因为一次的不合乎要求而把整个工作予以否定。每季度满意率的调查，无论是否存在患者方面的问题都要给予批评和扣分。护理病历作为病案存档，把护士推向举证倒置前沿。量化管理的实施，检查的细化，增加了临床护士的紧张感。患者期望值陡坡上升，使护患之间的距离再度拉大，但实际情况是，不论病房有多忙，患者病情有多重，护士都必须达到护理质量的标准。为了能适应新的需求，在业余时间还要自修本科或翻阅杂志。睡眠时间少，体力恢复欠佳，长此下去心理问题日益突出，得不到疏导。
风险意识增强，极易导致心理出现倦怠最让护士担心的莫过于职业自身的风险。护士每日为患者输液、打针、发药，加上病情的多变，稍有不慎就可能导致事故发生。据临床调查显示，越是年龄稍大、经验丰富的护士心理负担越重。自身缺乏法律意识，工作中如履薄冰，总怕出事。而医院及社会对护士的保障机制不完善，一旦出事，医院首先把护士推向法律前沿。投诉制度的使用不当，忽略了护士在工作中应有的工作权利和人格权利。护士长期工作在缺乏理解和尊重的“应激源”压力环境中，面对千差万别的患者，极易导致心理负荷加重和身体疲劳。
建立良性支持系统，寻找可倾诉的对象（1）医院领导应支持、尊重、爱护护士，更新观念。一切从护士的角度出发，作为一个科室，每天抽出一点时间，互相交流上班时的心得体会、痛苦及烦恼，使压抑情绪得以释放。（2）护理管理者应站在护士的角度关心体谅护士。给护士提供最大限度地社会支持及良好的社会回报，在奖金核算上适当的倾向于护士，使护士感到自身价值的实现。同时提高护士对成功的体验和自我成就感，也是减少情绪障碍的关键。（3）经常向社会呼吁护士的.重要性，抓住每一个宣传的机会。作为管理层在管理层呼吁，作为科室可以在医院呼吁，如抓住春节联欢会、5·12护士节等场所，采用大家喜闻乐见的方式宣传护理事业，作为护理个体向周围小范围的宣传。
呼吁管理层增加护士人，积极学*应对策略（1）适当增加护士人数，实行工作轮休假期制度，采取弹性排班制度。后勤及辅助科室应改善对临床一线护士的服务态度及服务质量，服务到病房，减少临床护士的护理工作量，缓冲临床护士的工作压力。（2）积极学*应对策略，防止出现严重情绪障碍。掌握一些一般常规处理方法，如适当的锻炼、调节心理变化、加强饮食和营养，增强机体免疫力。应用时间管理技术，做到劳逸结合。
学*沟通技巧，掌握沟通方法，减少矛盾发生（1）多年来，日常工作中，虽不断的加强职业道德教育及管理力度，但护患关系仍有不尽如人意的地方。作为一名护士应经常不断的学*新理论、新知识、新方法，必须具备良好的沟通能力，精湛的专业技术，高尚的职业道德，富有博大的宽容友爱之心，才能应对千差万别的患者。患者需要的是优良的特色服务，只有具备良好的技术和服务能力，才能更好地与患者沟通，在赢得患者的同时提升自己。（2）住院患者应不断的告知强化其必需的遵医行为。对于不合理的要求要耐心、有理有节的予以解释和说明。改善其认知上的偏差，积极的予以配合。（3）培养自身良好的健康心态，有一定的情绪修养，正确对待各种心理困扰因素，掌握沟通技巧。同时严格照章办事，工作中一丝不苟，严防差错事故发生，减少护患纠纷，使护理工作顺利开展，也为自己创造一个良好的心情。关心患者的身心痛痒，切实为患者服务到实处，让患者感到亲人般的关怀和照顾，从而减少矛盾发生。
护理管理者要关心理解护士，维护护士心理健康当护士发生职业心态偏差，与患者发生矛盾冲突时，护理管理者不能一味的训斥、批评，而是要确定原因的性质，注意护士的心理健康水*，设身处地去体谅护士，化解矛盾，关心理解护士的感受，从而提高护士对工作的积极性。（2）因人而异采取不同的人本管理办法，人的身心健康不是千篇一律，护理管理者应有针对性地的予以管理。在不影响整体工作的情况下，尽量使护士在班内全身性的投入，班外完全放松，做到张弛有度，劳逸结合。（3）加强自身心理修养，提高自身品位及各种应对能力。
护士作为医院的一个主体，维护着千千万万美丽生命的安康。各级管理人员应关爱护士，关心护士的身心健康，发挥护理工作在维护人类健康中的积极作用。从而使护士品尝到被重视、被理解、被尊重的滋味。身心愉悦地投入工作，减少或降低因社会心理因素及工作压力对护理人员健康造成的不利影响[2]。
在骨科的工作即将结束，在这三个多月的工作期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学*方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。
我在本科室工作期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下，我基本掌握了骨科一些常见病的护理以及一些基本操作，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己*时在工作中的经验积累，好好体会才能慢慢积累经验。
这次工作我要感谢所有帮助和教诲过我的老师，谢谢她们的细心指导。感谢三峡大学仁和医院培养我点点滴滴获得丰硕收获的同时，我将会以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上以后的工作岗位，提高临床护理工作能力，我以后还要学*更多的知识，让我不断进取，给自己的要求也应该提高，才会更加有所收获。
离开学校踏入医院工作以来，我在学*、工作、生活、思想上成熟了很多。在实*期间，让我感觉到有很多学不完的医学知识。
虽然在校时自我认为自己的理论知识学得很扎实，但是来到医院实*后才发现自己学到那点鸡毛蒜皮的知识远远不足。这不得不迫使我重温每科的理论知识。
在工作上让我体会了医学上的紧急性、危险性、服务性和技术性。学会了五心：关心、耐心、爱心、同情心、责任心，也明白了我们医务人员的一言一行对病人的重要性。所以我们在技术上更应该做到精益求精，一丝不苟。
手术室里的无菌观念的要求是很严格的，而且手术室里的`护士又是极其严格的，稍有不遵守无菌规范的动作就会立刻招致她们的不满，很多实*医生因此挨过不少骂，而我则因为在模拟手术室和见*时受过严格的训练，所以在手术室里极少看过她们的脸色，并且基于我的表现很专业，她们不知不觉中已经不再把我当成一个学生，而是当成一个标准的手术医生来对待。
我的优秀表现自然也让我们手术小组的___教授看在眼里，所以他对我也特别放心，有些活也放心让我去做。最让我兴奋的是一次股骨干手术，他主刀，一共上台了5个人，他，他手下的住院医生，进修医生，还有一个他的研究生，还有我，论资排辈我最小，但就在这台手术上，我完成了自己首次表演。
当时的情况是，骨折部位已切开，骨折对位良好，李教授将钢板架好，当他打完第一个骨钉之后，对我说，__，来，你来打。我当时很兴奋。
在那三个大夫羡慕的目光的注视下，我手持电钻，稳稳的将钻头打进股骨内，随后用钢钉固定，手法很好，教授很满意的点了点头。这对我是极大的鼓励。手术后在更衣室里，___教授表示，希望我做一名骨科医生。得到这位全国知名骨科专家的期望与鼓励，我感觉自己的目标更加明确了，动力更足了。我相信，我不会辜负他的期望的！
在生活上让我学到了很强的独立性，衣、食、住、行全都由自己解决，这对于一个刚离开家庭，离开学校集体生活的女孩来说是一件非常困难的事情。但我还是很坚强，慢慢的适应过来，而且跟同学们及其他学校的实*生相处很好。
在思想上逐渐成熟了很多，不像以前调皮、任性、粗心。现在我们已经是个懂事、勤奋、宽容、细心而且会为别人着想，急病人所急、想病人所想，为自己未来事业而努力学*、工作。
在工作上让我体会了医学上的紧急性、危险性、服务性和技术性。学会了五心：关心、耐心、爱心、同情心、责任心，也明白了我们医务人员的一言一行对病人的重要性。所以我们在技术上更应该做到精益求精，一丝不苟。
手术室里的无菌观念的.要求是很严格的，而且手术室里的护士又是极其严格的，稍有不遵守无菌规范的动作就会立刻招致她们的不满，很多实*医生因此挨过不少骂，而我则因为在模拟手术室和见*时受过严格的训练，所以在手术室里极少看过她们的脸色，并且基于我的表现很专业，她们不知不觉中已经不再把我当成一个学生，而是当成一个标准的手术医生来对待。
在台手术上，我完成了自己首次表演。当时的情况是，骨折部位已切开，骨折对位良好，李教授将钢板架好，当他打完第一个骨钉之后，对我说，小杨，来，你来打。我当时很兴奋。在那三个大夫羡慕的目光的注视下，我手持电钻，稳稳的将钻头打进股骨内，随后用钢钉固定，手法很好，教授很满意的点了点头。这对我是极大的鼓励。
总之，在医院的这段日子里，骨科护士实**结的书写也让我认识到自己的很多不足之处，希望在以后的日子里更加努力。
如果说护士是一个个天使，那么，我认为那洁白的左边羽翼上承担的是爱心和真诚，右边羽翼上承担的是无私和奉献。在我的脑海中，护士是因为得到上帝的信任，才会把一个人的生命托付给你。x月份在骨科实*的这段日子，体会更为深刻。
住在骨科的病人来住院的时候都很匆忙，我们要在最短的时间里了解病人、记住病人，也只有如此，工作起来才会得心应手。很多时候，病人因车祸、摔伤，来的时候都满身是血，同时也在疼痛中煎熬着。
这时，如果你不慌不忙地、细声慢语地跟他们交代着，他们肯定会感。我们首要的是缓解病人的痛苦，满足病人生理上、安全上的需要，当然这就意味着我们必须有扎实牢靠的基础知识，只有这样，面对紧急病人时我们才会有条不紊地完成自己的使命。
在科学不断进步的现代社会，医学也日新月异，有许多先进的技术日趋成熟，被广泛应用于临床。如果我们不继续努力学*，那就会掉队啦！譬如说，断肢再植，在没实*前，课本上就只是概述它是通过什么原理可以实现，而我们也只是被动的接受，甚至还质疑过，但是无法实践证明呀！
现在临床实*了，有机会实践了，就像骨科的39床那个女孩，才20岁，手指就被机器压断了，虽然医生给她手指接上了，但是没有护士的悉心照料肯定不行，手术结束后的.24小时内，护士每隔半小时，有时甚至15分钟就去给她做放血试验，防止她的手指血流受阻。就算是大小夜班也不依旧，毫不马虎。这些不充分体现了一种白衣天使的责任与爱心吗！
当然，也遇到了不少挫折。我们的工作，是天使的工作。可是护理工作更需要坚持与忍耐，每天每夜，护士的工作都很繁忙，很辛苦，不停地在病房中穿梭，偶尔还会遇到不太讲道理的病人，这样护士的工作就更难进行了。但是，我认为这是在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌。每当我面对那些失而复得的生命、来之不易的欢笑，我就会感到欣慰，感到无悔。
总而言之，在骨科的这个月，我学会了很多，也见识了很多，知道了手术前后的病人的护理工作该如何进行，学会不同班次的工作内容，更坚定了：我们与医生是实实在在的合作伙伴，少了谁都不可以，我们更应学会处理临床护理突发事件。实*生活虽很紧张，但我相信我会坚持，会努力用自己的力量谱写白衣天使的优美音符。
骨科，是我工作的第一个科室，在这个以骨折为主，另加烧伤的科室里，使我真正体会到理论是实践的基础;看到了护理工作的崇高，懂得了护患关系的重要。
还记得进入骨科的第一天，我第一时间被带去了一般治疗室，指定我先暂时跟着一位正在娴熟配药的唐老师，她是我在骨科接触的第一个老师，很年轻，工作也显得格外游刃有余，她一边配药一边手把手的教我，就这样她第一个把我的理论变成了实践，深深的印入了我的脑海，以至于在后来的一天，护士长突然问及我时，我居然还不由自主的一边学着她当时教我的样子比划着，一边回答“一看，二倒，三摇，四拧，五再看……”好似手中正有那么一瓶液体配着一样，当时我满足极了，心想：老师还真把我的理论变成了实践，把死知识变成了活的运用印在了我的脑海里。
过了两天，护士长杨老师把我安排给李老师带，当时还说“她是我们定科的新同学，你就亲自带带，有可能将来成为我们的同事……”当时听了这话，我倍感亲切与温暖，突然意识到实*不是在为别人做事，而是在为自己做事，这就更应该好好努力实*，常跟着老师学操作学临床知识，临床经验。李老师给人感觉特别亲切，她也很博学，临床经验丰富极了，经常带着我们去做各种操作，并详细为我们讲解。她更是那么严谨，记得有一次我问她“为什么200ml液体是加5ml钾，250ml是加7.5ml钾”她先是淡淡一笑告诉我“我们都是这么配的埃，医生是这么开的，而且你查对时发现不是这样就要多问问哦。”我明白她的意思说这是经验，可我想这不仅是经验，而且是可以计算的，我便开始思考计算的方法，可还没等我想出来，她便在我们另一个上班日给我开始了她的'讲解，我听着很茫然，因为我脑子里似乎隐约有那么一个公式可以计算，所以拼命在回想，便没有认认真真听她辛苦查阅资料后的仔细讲解，我有些不好意思，可她却又一次耐心的给我讲解起来，我终于明白了，突然那个公式也跳了出来，我欣喜若狂，和她交换了我的想法，她欣然德尔笑了，笑得那么亲切。
我又一次成为了幸运儿——遇到了一个好老师，李老师教会我的不仅是技术，而且还有为人处事，她用她的言传身教告诉我们要善待每个病人，而且要把护患关系尽最大努力维系到最佳状态，这不仅是她一个人在做，而且我们整个骨科都在努力做好，从护士长每天带我们查房进每个房间问候的第一声“早上好”和给每个病人温馨的笑容，到老师们对病人做的每一项护理和每一句关心的话语，再到我们实*同学一丝不苟地做自己的每一步操作。骨科病房里一片和谐，护患关系是那么的融洽。
时光如梭，转眼间已经从实*护士成长为一名奔跑在一线的护士，从实*时候的莽莽撞撞到现在有条不紊的处理着临床工作，我体会到护士不仅是一种职业，更要具备照顾患者的能力和责任感。
到医院工作已经一年了，我在轮转科室的过程中学到了不少专业知识和技能，也认识到护士的言行举止都会对患者有不同的影响。有时自己的一个表情，或者是自己讲话的语气，都会让患者和家属觉得不满。其实有很多事都是可以避免的，比如见面时一句轻轻的问候，一个甜甜的微笑，都可以让患者感受到我们医护人员对他们的关爱。
有些朋友会问我做护士累吗？我想说累。因为我承担着一份维护他人生命的责任，因为我每天都在全身心投入，不敢掉以轻心。我何曾没有向家人抱怨，向朋友倾诉。有时我甚至觉得自己是不是不适合这份工作，但现在，看到患者与病魔抗争的情景，看到生老病死，给我最深的感触不是对死亡的恐怖，而是人性之美。前段时间，我们科收住了一位患者，看到名字，很熟悉，却怎么也想不起来，老人家的一句话提醒了我，小护士，还记得我吗？我曾脑出血在脑外科住院。我突然想到，很惊讶，老人看起来精神抖擞，并不像曾经气管切开，使用呼吸机的患者，在医护人员的悉心照料下，最终康复出院。看到患者在我们精心护理下痊愈出院，他们脸上洋溢的笑容就是对我最大的认可。
虽然我只是微不足道的小种子，但我的成长必定会带给更多的人爱与快乐。我们的工作*凡而普通，却凝聚了世间爱的力量。
——师德培训心得体会范本二十份
*期区教育局组织了师德师风专题片的学*，通过学*使我进一步认识到作为教师在新时期的素质要求，下面简单谈谈学*体会：
一、敬岗爱业。
要热爱教育事业既然我们选择了教育事业，就要对自己的选择无怨无悔，不计名利，积极进取，开拓创新，无私奉献，力求干好自己的本职工作，尽职尽责地完成每一项教学工作，不求最好，但求更好，不断的挑战自己，超越自己。
二、爱心是师德素养的重要表现。
崇高的师爱表现在对学生一视同仁，绝不能厚此薄彼，按成绩区别对待，要做到“三心俱到”，即“爱心、耐心、细心，”无论在生活上还是学*上，时时刻刻关爱学生，特别对那些学*特困生，更是要“特别的爱给特别的你，”切忌易怒易暴，言行过激，对学生要有耐心，对学生细微之处的好的改变也要善于发现，并且多加鼓励，培养学生健康的人格，树立学生学*的自信心，注重培养他们的学*兴趣。
三、孜孜不倦。
积极进取有句话说的好，没有学不会的学生，只有不会教的老师。这就向老师提出了更高的要求，不断提高自身素质，不断完善自己，以求教好每一位学生。怎样提高自身素质呢？这就要求我们一定要与时俱进，孜孜不倦的学*，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精，厚积薄发，时时刻刻准备着用“一眼泉的水”来供给学生“一碗水”。
四、以身作则。
率先垂范教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师一言一行，一举一动，学生都喜欢模仿，将会给学生带来一生的影响，因此，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到；凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服囗服，把你当成良师益友。总之，作为一名人民教师，我们要从思想上严格要求自己，在行动上提高自己的工作责任心，树立一切为学生服务的思想。提高自己的钻研精神，发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政治业务两过硬。用一片赤诚之心培育人，高尚的人格魅力影响人，崇高的师德塑造人。只有不断提高教师自身的道德素养，才能培养出明礼、诚信、自尊、自爱、自信和有创新精神的高素质人才。
全县教育系统开展师德学*活动，这是加强我县中小学教师职业道德建设，切实规范教师从教行为，增强广大教师教育育人、为人师表的自觉性，大力培养教师的师德意识和人格品质，塑造良好的师德形象，高标准的完成育人使命。xx镇中心幼儿园自8月24日学*以来，幼儿园教师面貌大为改观，职业道德、从教行为、言谈举止都得到了改善，现将本次师德学**结如下：
一、领导垂范，组织健全
师德师风学*活动受到了幼儿园领导的高度重视，幼儿园在第一时间组织召开园务会议，统筹全局，制订了详细、可执行的实施方案，并向教育局上报。在随后召开的动员大会上明确了学*任务、学*意义，确定了学*的地点、时间、内容、形式，准备了专门的学*笔记本、学*资料等。在接下来的时间里，幼儿园领导率先垂范，每位班子成员负责一个小组的学*与讨论，全园的学*热情高涨，学*效果显著。学*后的心得体会，均能根据学*内容和和工作实践谈出自己的体会。同时，成立师德教育领导小组。组长：冯婷聪，副组长：刘珍珍，成员：邬丽敏，冯敏玉、洪亚、胡姗姗。领导组统一部署师德教育活动，每项活动做到心中有数，指导到位。
二、精心组织，具体落实
(一)、学*主要内容：
1、班主任工作学*，认真学*《爱满天下》的内容和本园08学年优秀班主任典型事迹。
2、师德先进典型学*。认真学*徐立科同志的先进事迹。
3、师德规范和规章制度学*。
4、负面案例反思。
5、教师宣言。
(二)、学*形式：
本次师德学*的形式灵活多样，通过自学、专题讲座、师德建设讨论、观看网上视频、撰写反思材料等形式，开展园本培训。
三、认真学*，受益甚多
通过这次学*，使广大教师从思想到行动都得到了一次净化。
(一)、寻找不足，提高业务水*
教师思想素质明显提高，通过师德师风学*活动，大家从根源上找出自已的不足，端正了学*态度，自觉加强理论学*，努力提高自身素质。听大家谈谈各自的学*体会，看到她们在岗位上的工作成绩，更看到了她们思想上进步和业务上的提高。
(二)关心幼儿，走进幼儿生活
通过学*和分组讨论，教师们在尊重幼儿、关心幼儿方面取得了共识，大家一致认为：热爱幼儿、关心幼儿、建立和谐的师生关系，是提高教育质量的前提。所以，在暑期培训期间，教师们利用空余时间走进了幼儿家庭，与家长交流教育思想，了解幼儿状况，把老师的爱送到了每个幼儿家中。
(三)、关注教师，推动精神文明建设
师德学*活动推动了我园精神文明建设，形成了领导关心下属，同事间和睦相处，班级之间互相学*，互相帮助，共同进步的良好风气。
师德教育是一项长期工程，我们将一如既往地抓好师德师风建设，为使我园教育教学再上一个台阶而努力。
8月17日至8月19日学校举行了为期3天的暑假师德培训，这三天炎热的天气像是在考验教师，__x名教师挤在阶梯教室，会议室像是一个大蒸笼，台上的领导和做报告的老师是语重心长、口干舌燥，台下的听者是额角冒汗，会心领会着。整个阶梯教室的会场纪律也很不错，老师们在用实际行动表明：实验小学的老师师德是最棒的。
与往年一样，此次的师德培训依然为3天，由集体学*和自学相结合。所不同的是，今年的培训在原则上、内容上、方式上有了很大的改变，也正因为改变而得到了全体教师的一致好评。
一、务实原则
务实原则主要体现在培训的时间安排和内容安排上。学校领导从实际情况出发、抓住教师的学*心理，将原来3天的培训时间浓缩为三个上午集中培训，听报告，下午在家自主学*，撰写“教师五年职业发展规划”，“师德培训心得体会”等。但对这三个上午的培训质量要求较高；同时马校长、陈校长针对教师最常见的却最容易忽略的学校安全，社会对教育的需求的6个方面，细致全面的分析与阐述，为老师们指引了工作的方向。
二、内容丰富
“兴趣是最好的老师”此话不仅适用于学生，同样也适用于教师，本着务实原则，培训的内容贴*老师们的实际，从老师们的需要出发，很大程度上提高了学*的效果和质量。马校长的“八二理论”让老师们明白了，教师的职业幸福感需要自己去开发去发现去体会。“卡恩定律”让老师们知道了“每个安全事故后面都有征兆，每个征兆后面都有苗头”，任何安全事故的发生都不是偶尔的，都有若干小的事故和苗头，也就是大的安全事故的征兆。所以要把任何安全隐患杜绝在表现的征兆以内，做到安全程序化。“八二理论” “卡恩定律”这都是我们第一次听到，感觉既新鲜又科学有趣。讲师团的2位老师的.报告，让我受益匪浅，从他们的报告中感受着幸福，感受着快乐。
三、形式多样
除了集中讲座学*外，就是自学，自学主要是写“教师五年职业发展规划”和5000字的“师德培训心得体会”。特别是教师的五年职业发展规划引起了教师们的广泛兴趣，相信这次的学*会使我们教师的礼仪水*有着大幅度的提高。
教师的责任光荣而伟大，学高为师，身正为范。这个身正就是要修师德，教师的职业道德修养对学生道德素质的培养有深远的影响，对于保证教育任务的顺利完成具有十分重要的意义。所以要提高自身师德，良好的师德是激发教师实施素质教育，教好每一个学生的内在动力。教师肩负着培养新世纪高素质人才的重任，师德如何，将直接影响下一代的成长，影响祖国的前途和命运。下面我来谈谈在学*师德方面的几点体会。
四、爱是教育的核心：
师德的最根本体现是爱学生，这是对教育对象的关爱，对所教学科的挚爱，对教育事业的热爱。教师的爱写在脸上，写在教师的形体上，对学生有着挚爱情感的教师，语言不会粗俗，不会说有辱学生人格的话，否则，学生只能看到教育者师德之缺，师品之低。爱学生绝非一句空洞的话，这爱是对学生的体验、感受、追求的珍惜和尊重。有了这份爱，我们才能爱每一片绿叶，即使是一片病叶。为人师者千万别吝啬你的笑容和鼓励，因为这些“病叶子”才更需要我们教师的关爱。我们教育者有责任用自己的爱为学生的主动发展和健康成长创设一种积极进取的良好成长氛围。老师必须关爱学生，尊重学生人格，促进他们在品德、智力、体质等方面都得到发展，我们应多与学生进行情感方面的交流，做学生的知心朋友，这需要我们对学生倾注相当的热情，对其各方面给予关注。“爱”要一视同仁，持之以恒；“爱”要面向全体学生。“金凤凰”固然可爱，而“丑小鸭”更需要阳光，多给他们一份爱心，一声赞美，一个微笑，少一些说教，要更多和他们交心谈心，帮助他们查找“后进”的原因，真正做到对症下药，在学*和生活细节上关心他们。老师对学生不要体罚，不要训斥，不要高高在上。学生也有自尊心，而且是很强烈的。老师对学生的批评，恰当的，就是一种激励；不恰当的，就会成为一种伤害，甚至还会导致逆反心理产生。绝大部分学生不喜欢老师批评时挖苦、损伤学生，伤害学生的自尊心。因此在日常生活的教育工作中，我们应把握批评的“度”，变“忠言逆耳”为“忠言悦耳”。
一年一度的暑假师德培训的帷幕又拉开了，再次为我们搭建了一个学*的*台。随着时代的发展，教师这个职业被赋予更多的道德内涵：爱岗敬业、教书育人、为人师表等等。“德”即良好的修养、是*和的心境、是宽广的眼界、是高贵的品质。范跑跑有较好的专业知识，但他缺乏了良好的“德”，故遭到了万人唾弃。所以“师”和“德”是相互相成的。师德培训的重要性也就不言而喻了。这一期师德培训主要包括学*教育新政策，师德修养、教师专业发展和自主学*等内容。通过几天的学*，受益良多，体会如下：
一、爱岗敬业，体验幸福。
作为一个人民教师，自然不同于其它一些行业的工作，我们的身上肩负着一代人的未来。相信很多老师都有很强的责任心，爱岗敬业精神，都希望自己的学生获得极的成绩。有了爱岗敬业精神的驱动，很多教师自觉地、不断地完善自我；用这种精神去感染家长，在家长心目中树立威信，感染学生，在学生心中树立积极向上、勤奋努力的榜样。
爱是伟的，老师对学生的爱也是如此。只是这种于日常生活中微妙体现的爱却未必能让更多的人看到，所以我们的老师更多的时候都是默默无闻的。然而，*凡人依然能够成绩伟事业，他们的光辉将永远的闪耀在我们的心灵深处。汶川地震中的他们，是一群最*凡的人。2008年5月12日14时28分，地动山摇，是他们，用沉着、冷静、鲜血和生命挽救了无数个花朵般的生命，奏响了荡气回肠的生命之歌。在最危急的时刻，他们用勇敢无畏的心锻铸出不朽的师魂。是的。，他们走了，因为天堂里的孩子需要他们；然而，他们那张开守护翅膀的身躯将化为永恒。灾难面前，伟的师德闪耀，*凡人以一种伟的姿态站立在历史的浪口。或许再多的话语再多的颂扬也无法挽回那些地震中逝去的生命，但是我们的人民教师以自己英勇的表现，在共和国的丰碑上留下了永远的记忆。谭千秋、张米亚、苟晓超等等，他们是我们永远的楷模，他们用生命谱写着“爱”，铸就伟师魂。
爱至上，这就是爱岗敬业精神、师德谱写出的最美妙的乐章，时代的最强音。
二、教书育人，诲人不倦。
教育是爱的事业，学生是学*的主体。你不爱他，他会爱你吗？我们教师职业的价值，正是体现在一个个学生心灵的升华上，教师的教育像涓涓的流水，滋润着一个个个体的心田，完善人格，培养良好品德。但爱学生时要讲究艺术、手段及方式。教师的教最终是为了不教，重点要培养学生的各种能力，培养学生立自主、自强不息的品质。这才是真正地教学生，爱学生，而不是简单地教会他们认字、计算仅此而已。教师还要变“管理”为“服务”的'观念，树立引领学生学*的意识。建立良好的师生关系，更要*等、公*、公正地对待每一个学生，换位思考，“蹲下身来”倾听，让学生发挥自己的能力不断发展。
三、为人师表，以身作则。
首先，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到；凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服囗服。“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。”
其次，老师还要不断地给自己充电，不被社会所淘汰。苏霍姆林斯基曾提出：“要给学生一杯水，教师需要有一桶水。”然而，在知识经济的时代背景下，教师更应该是一条清澈的，不断流动的小溪，吸引着学生到你身边来汲水。曾有一位教师这样说过：“开始教学的时候我是一个学科本位的教师，那时总是把学科放在首位。……随着时间的推移，我感到我是教艺术的，……”由此，一名优秀的教师，除了必须熟练掌握专业学科知识和教材教法之外，还要努力提高自己的语言文学修养、听说读写水*、观察思考判断能力。努力提高自己的学历层次、教育教学基本功。身体力行，以自己的光彩，自己的魅力来感召我们每一位学生。
20xx暑期师德培训，让我如沐春风，以最佳的姿态迎接新学期的到来。
本次的师德培训，虽然所花时间很少，但是切中要害，对症下药，对如今教育普遍存在的问题--与学生的沟通存在"说教"现象，导致教育效果欠佳。从这方面也折射出教师的师德。听了孙有福老师深入浅出地谈了《从"说教"走向"对话"……新形势下教师沟通方式的蜕变》的讲座，我觉得本次学*也从往年对教师--师德学*对象，从进行上纲上线的"说教"走向了轻松愉悦的"对话"，使我感受颇多。
孙老师提到过孙海波说的"*庸的教师在于说教，好的教师在于解惑，更好的教师在于示范，卓越的教师在于启迪。"我想这世上没有一位老师是不想当好老师的，因为人的天性就是喜欢被人肯定，所谓"不想当将军的士兵不是好兵"，更何况教师这个职业原本就是教人向善，为人师表的特殊行业。可是，我们常常是心里想做好教师，但是我们的行为尤其是与学生沟通问题上，常常出现了居高临下、颐指气使地"说教"，以至于我们大多数教师都成了*庸的教师。
这种思想和行为的矛盾常常使我很烦恼、很困惑、很迷茫。听了孙老师的讲座，使我茅塞顿开、醍醐灌顶。
尤其是孙老师提到的要捕捉教育的的机会，制造机会时举了一个例子：有个老师在班级里分新书，出现了一本封面破损的书，老师拿着书问全班同学："谁要？"学生们各个都沉默了。是呀，这样的现象在我*时的工作中出现是屡见不鲜的，如果是我，我也许会陷入尴尬的境地。此时，这位老师依然那么淡定自若地问："谁要？""谁要？"……问了好几次，终于有一个学生弱弱地举起手。如果是我，我也许会长嘘一口气，对这位学生的表现表扬一番，把这本破损的书给了他，就算解决了问题。但这位老师不是，在他询问了该学生的原因后，继续拿着书问班里的学生："谁要？""谁要？"……，此时，陆陆续续有学生举起了手，并像刚才那位学生一样说出了自己的原因，伴着"谁要？"的询问声，几乎全班同学都举起了手，尽管有些学生的原因是一样的。但是你不觉得这位老师是多么的睿智，这种方式是多么的高明吗？把一个这个学生敏感，老师头疼的问题通过*静而有耐心地询问，使每个学生都进行了深刻而有效的自我教育，这与花无数次苦口婆心地说教、痛心疾首地批评相比，哪个效果更好？效益更高？
我想这也正是卓越教师与*庸教师的最明显的区别。如果说一个教师从*庸到卓越，像是从一座*坦辽阔的草原到巍峨险峻的高峰，有那么多的山山水水阻隔着，我们怎样才能更好更快的到达目的地？我想要带着欣赏风景的愉悦心情和面对千山恶水的思考，走在用"耐心"而建成的路上，踏在用"启迪"而铺成的桥上，你说呢？ ? ? ??
通过师德师风的学*，让我深深的知道：百年大计，教育为本；教育大计，教师为本；教师大计，师德为本。到底什么是师德师风？所谓师德，就是教师具备的最基本的道德素养；师风，是教师这个行业的风尚风气。爱岗敬业，教书育人，为人师表，诲人不倦，有教无类…，这都是师德。
我国现代教育家夏沔尊说：教育之没有情感，没有爱，如同池塘没有水一样，没有水，就不能称其为池塘，没有爱就没有教育。教师面对的不是冷冰冰的产品，而是一个个有着鲜活生命，正在茁壮成长的孩子。如果说智慧要靠智慧来铸就，那么爱心要靠爱心来成就。在我的教育生涯中也做到将自己的心掏出来给孩子们！古代教育家早就提出有教无类，同在一片蓝天下，孩子们应该有同等的受教育权利。热爱一个学生就等于塑造一个学生，而厌弃一个学生无异于毁坏一个学生。
高尔基曾说过：爱孩子，那是母鸡都会做的事，如何教育孩子才是一件大事。让我深深的体会到只有尊重学生，才能教育学生；没有尊重就不可能有真正意义上的教育。在学生心目中，亦师亦友，民主*等，是好教师的最重要特征。具有爱心和具有知识，对学生来说，他们更喜爱前者。
新课程改革已全面铺开，其主要理念就是以学生为本，关注学生的主体地位，而尊重学生，*等对待学生，关爱学生是师生和谐相处的重要前提。
师德，不是简单的说教，而是一种精神体现，一种深厚的知识内涵和文化品位的体现！其实，在日常的教育教学工作中，我们教师都在用行动诠释着师德师风的真正内涵。
一年一度的'暑期师德培训开始了，暑期师德培训是对教师职业道德的一次集训，是教师心灵的一次洗礼，是思想素质又一次充电。作为秋季开学的前奏，师德培训，既是教师的收心会，也是新学期的一次动员会。
今年暑假，学校进行了为期三天的暑期师德培训，每年的师德培训就像一顿心灵的鸡汤，洗涤着污浊，净化了灵魂!今年的培训更是如此。今年学校特意从县里请来了三位名师给我们讲座，其中一位是龙港实验中学的项延唐老师，他讲座的主题是《用智慧播撒阳光》，主要讲述他的班主任工作事迹，他是一位事业型、创新型的班主任，班级管理有声有色，注重细节，从班级文化氛围的营造到班级组织机构的设置以及别开生面的活动开展，让班集体始终洋溢着生机与活力。
他始终活跃在学生当中，善于用机智幽默的语言和真诚感人的行动走进学生的心灵，不断激励学生走向成功。他把欢乐带给学生，把惊喜送给家长，把智慧留给学校，以满怀的激情抒写诗意人生。 他特别喜欢当班主任，特别迷恋育人工作。他德育工作的特色很多，给我印象尤为深刻的是他的班级文化建设。他每接一届学生，总要求朗诵两首诗：《美好的中学时代》和《什么是集体》。
他每带一个班级，总是班名、班训、班歌、班级寄语、班级精神、班级领奖台、奖杯、奖牌、班旗、班牌、组名、男女生生歌、家长会会歌等一应俱全。他的每位学生的桌角均有“我和我追逐的梦”小名片，写有个人梦想、崇拜的英雄、喜欢的格言以及远、中、*期目标。他注重对学生的感恩教育，让学生伴随感恩成长。集体生日庆祝会，传达母亲的祝福，对生活的感恩。在母亲节等节假日，给学生布置了家庭作业，开展“我给父母送祝福、做家务”社会实践活动，召开了“感恩的心”系列主题班会。
建议全班给有突出贡献的同学写感谢信，对一些在感恩活动中表现突出的同学，我自编三句半节目来表演，把教育活动寓于文艺创作之中。每周家校联系单上的家长、老师的留言，要求学生进行感恩回复。坚定的感恩宣言响彻校园，温馨的感恩话语贴满教室，炙热的感恩交流传递心间，共同筑起了一道流动的感恩长城。在从教二十年的每一天里，他从未懈怠过自己，也从没放弃过努力。对学生无私的爱，就是他每天的动力。他常说：“用心工作如一，用爱负责到底!不管我头顶是怎样的风雨，我将用我的努力来创造我的记忆!”他的很多事迹值得我借鉴。
记得刚刚走上讲台的时候，常常回忆起自己上小学时的情景，那时自己会因为喜欢一位老师而喜欢一门功课，同样，也曾因讨厌一位老师而讨厌那门课的学*。我想一个被学生喜欢的教师，其教育效果总是超出一般的教师。本次师德学*体会最深的体会就是教育是爱的共鸣，是心与心的呼应，教师只有用爱去关心学生，才能教育好学生，才能使教育发挥最大限度的作用。
教师道德是一种职业道德。我深深地认识到师德是教师和一切教育工作者在教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则，以及与之相适应的道德观念、情操和品质。教师所从事的职业是教育人，塑造人的事业。因此，教师道德素质比教师文化素质更为重要。而教师道德是教师的灵魂，也就是我们通常所说的“师魂”。师德是教师人格特征的直接体现。在教育工作中，一切师德要求都基于教师的人格，因为师德的魅力主要从人格特征中显示出来。历代的教育家提出的“为人师表”、“以身作则”、“循循善诱”、“诲人不倦”等，既是师德的规范，又是教师良好人格品格特征的体现。在学生心目中，教师是社会的规范、道德的化身、人类的楷模、父母的替身。他们都把师德高尚的老师作为学*的榜样并加以模仿。
阳春三月，我校全体教职工分教研组观看并学*了开县抢险救灾保护学生的优秀教师群体事迹报告会。那催人泪下的一个个事迹，使在场每一位听众都潸然泪下，也深深的震撼了坐在电视机前的我。在危险的时候，他们始终把学生的安全放在首位，为此他们宁愿失去生命，失去亲人。
他们是真正的英雄。在去年开县的两大灾难：9.4洪灾和12.23井喷事件中，开县教师始终把学生的安全放在首位，保证了全体学生的生命安全，这不正是危难时候挺身而出的英雄吗？这不正是教师职业道德崇高的体现吗？在他们身上，牢固的树立了教师的'光辉形象。是我们全体教师学*的榜样。
听着他们的报告，我心潮澎湃。回想三年的教书生活，是否和他们一样全身心的投入到教育工作中。以他们为榜样，我还应该继续努力，学*他们爱祖国，爱学生，忠于人民教育事业的崇高思想。学*他们在面临危险时把自己以及家人的安危置之度外，关爱学生，临危不惧的牺牲精神。
作为一名教师容易，可要做一名人民满意的教师就应该在自己的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳，扎扎实实地工作，创造出优异的成绩。在当前新形式下，课程改革的需要，成为一名学*型，特色文化的教师就要加强自我的教育，彻底打破旧式的传统育人观念。根深才能枝繁叶茂，只有具有扎实的专业文化知识，自觉加强教育理论学*，不断提高自身素质，更新教育观念，才能让所教学生全面发展，为社会的发展输送合格人才。
英雄并非出于危难时刻，我相信在*凡工作中的我会时时刻刻以在灾难中挺身而出的英雄为榜样，也会成为教书育人中的一位无名英雄。
当一个人的心真正动摇了，才会用行动去实现自己的梦。今天我用文字记载我的心情，我的教学经历4年多，如果一天一天，扎扎实实地算起来，时间很漫长。经常暗自告诉自己向专家，大师们学*她们崇高的品德和境界，不会的知识和技能，没关系，从头学起来。
每年一到一批孩子们从幼儿园毕业的时候，我们忍着内心的舍不得，要读小学了，孩子们又懂事，能干了许多。
“没有爱，就没有教育”。幼儿园是让幼儿梦想成真的地方。
我小时候，就想着长大了可以当老师，我喜欢，尊重那些曾经教过我的老师们。记得刚开始我很想进幼儿园----幻想着一位美丽的'天使带着学多可爱的小鸟和五彩缤纷的花朵在飞舞的梦境。在我的冲动和勇气下，我被小朋友喊着老师，我既兴奋有感觉到有点（实在不敢当 ）。刚开始我吃了不少苦头，被十几个调皮捣乱的小屁孩整得坐在墙角哭了，委屈啊，无助啊。一个月三十天，每天都在熬着过，入不敷出，只有几百块 ，很迷茫，决定放弃了（很多同事教了几年就不做了）。后来发现因生存需要，一个成年人总不能呆在家看电视，上网吧？不得不做老师，扪心自问，其他的不擅长，既然爱当老师，就是块做老师的料，接着就是向专家型，教研型发展，做社会需求的分子。
国家的政策到课程改革，需要校园，教师队伍又要落实到每个教师个人的信念和追求。可想而知，一个老师的师德多么重要，最重要的基础劳动力是我们教师。
所以作为教师要 敬业；教师要为自己的这份工作感到幸运，尊敬，佩服自己的职业。
创业； 课程上的创新改革，必须符合时代，社会的需求。
乐业； 把事业当乐趣来做，产生内需力和自信，苦中有乐，才会更用心，做的更好。
这个职业有一个共同点-----播种幸福的人。所以教师本人必须是一个具有幸福价值追求的人。教师生涯，可以*凡，不可以*庸。我们给自己增强教育的活力，避免产生职业怠倦，养成终身学*的*惯，重视教育质量，更新教育观念，要促进孩子们的全面发展，要符合社会需求。
我们面临的挑战成了智慧的演练， 艰巨的任务成了宝贵的机遇。
老师对孩子的影响在举手投足之间。只要当了老师，就不是自己了。是孩子的引导者人民群众对老师们的期望很高。
对这份*凡而又伟大的事业，我们需要持之以恒，专业要精益求精，从小目标到大理想我们要坚定信念，我们每一天，随时随地都是走在教育的路上。
唐僧有梦——西天取经。我们也有梦， 用心来做到最好，创造奇迹， 精心营造每一个时刻，让孩子健康茁壮成长。
在讲座之前，陈主任向我们介绍了非常具有人格魅力的何汝玉校长。于是我怀着好奇与期待的心情，静下来聆听了何校长的德育讲座。何校长的讲座没有很强的理论知识，但却很朴实很感人，讲座的内容全都来自于她*时的教育事例。一个个真实的教育故事令在场的所有人听得津津有味，让人为之动容。讲座虽然时间较短，但我的心灵却深深地受到了震撼！听过讲座，让我更觉得何校长是一个富有智慧的人，是一个用心做教育的人，正因为用心，所以才创造出了一个又一个的教育“奇迹”。
一、用心，塑造榜样的'力量。
何校长要求教师要以身作则，她自己更是做到了全校师生的好榜样。她认为，凝心聚力，首先要做到率先垂范，老师要求学生做到的，自己要先做到。例如，在“弯腰”的活动中，她带头捡起身边的垃圾，她用实际行动告诉全体师生。教师的示范作用能够使养成教育变得“可见、可学、可仿、可行”。
二、用心，成就孩子的未来。
每个教师都会觉得自己是爱学生的，但听了何汝玉校长的讲座，我才发现，自己对学生的“爱”是多么的肤浅，尤其是对于一些问题学生。对于学生的犯错，何校长从不正面指出，而是旁侧敲击、循循善诱，让孩子最终自己能意识到自己的错误；对于那些背后有故事的特殊学生，她更是像妈妈一样去关心去呵护孩子那受伤的心灵，她就像一盏明灯，让那些濒临绝望的孩子重新看到了光明与希望。一个个朴实的故事让人不禁潸然泪下，故事里没有华丽的辞藻，故事里的主人公到了现在也不是什么响当当的人物，但是，在何校长看来，没有什么是比孩子重拾希望与自信，健康、快乐地成长更重要了的。何校长对孩子的爱才算得上是用心的爱，她的用心施爱，做到了大爱无痕，也造就了自己的成功；她赋予学生的师爱，成就了孩子的未来！
讲座持续了三个小时，但我觉得时间过得很快，感觉自己还想多听听何校长的故事，多向何校长学*。感动于何校长的教育艺术和智慧，真的很让学生受用，这让我第一次感受到了什么是“良师益友”。何校长对教育的用心，不仅受到了学生的欢迎，也赢得了同行的敬佩。
何汝玉校长的每一句话都深深打动着我，她说“用心了，自然有快乐”。正是因为何校长的用心，才会发生了这么多的教育奇迹。
师德培训期间，再次学*了《龟兔赛跑新编》，师德培训学*体会：自信能创造奇迹 教育需要智慧。这个故事从我小时候就被老师们一次次的提起，只是一个小故事，但是其中蕴含的道理值得我们一代代的往下传承。
龟兔赛跑第一、二轮比赛结果，其实在现实生活中，好多这样的现象存在。有时候虽然存在自身的优势，但是态度敷衍，骄傲自满，无能什么事都会做不好，完不成，但是坚持不懈的人会获得最终的胜利。但是当明白自己的不足后，勇于改进，迅速并且坚持下去，一定可以打败又稳又慢的对手。作为现在的小学生，都应该装着这样的一种信念，要教育他们无论看起来怎样困难的事情，只要坚持，一定能够达到理想的目标，自信能创造奇迹。从龟兔赛跑上，我们可以学*很多。我也明白，教育学生和自己的孩子，要坚持不懈，持之以恒的培养，要付出足够多的耐心和努力。
龟兔赛跑第三和第四轮的比赛说明了核心竞争力的厉害，也阐释了合作的重要性。一个集体，是需要具有核心竞争力和领军式的人物，但是必须依靠集体，才能获得双赢，才能让集体产生1+1大于2的效果。联系到*时的工作，结合体育学科的特点，老师发挥个人优势，在集体中团结合作，收到的效果会不一样，当然需要集体的每个人心往一处想，劲往一处使，有大局观念，有集体荣誉感，心得体会《师德培训学*体会：自信能创造奇迹 教育需要智慧》。师德培训期我还学*了《红色卡片》故事。让我明白了教育不仅需要爱，也需要智慧。对问题学生的教育确实是一个令人头痛却又无法回避的现实问题，而故事中的老师通过红色卡片中的激励话语，激励着问题学生不断进步。在小学，几乎每个班都有几个问题学生，这就需要我们像《红色卡片》故事中的班主任老师，转变教育问题学生的观念。其实面对学生的种种问题，我们应该运用现代心理学、社会学等知识，冷静分析学生，进行诊断及治疗，或者从其个性特点出发，引导他们进步。在困难的时候，我们呼唤科学，这就是智慧型教育。
在新时期的班级管理中，教师如果想要有更好的教育教学效果，就要争取做一个既有爱心又有智慧的教师。“教育不能没有爱，但爱不等于教育。教育需要爱，还需要智慧。”“育人先育心”，感人心者，莫先乎于情。对于学生的教育，尤其是对犯了错的学生的教育，教师更要注意做到用爱、用情、用法，才能更有效。对于问题的学生，我们教师需要转变自己的做法，凡事多一点虚心、多一点服务意识、多一点反思意识、多一点研究意识，让教育走向科学，让教育充满智慧。也许，这正是这个故事所要告诉我们的。
经过暑假培训班教育学*，从听、观、看中受益不浅。教师是一种职业，在人类发展中起着桥梁和纽带的作用，承担看人的思想文化传播，培养高素质的人才，关键在于有一支高素质的教师队伍，学校的德育工作靠教师完成，教师思想素质对于学校，德育工作能否取得成功，能否取得实效起着决定性的作用，师风师德情况如何直接影响未来一代的素质。所以强化教师队伍管理，加强师德教育是德育工作中的重要环节。
古人云：“*朱者赤，*墨者黑”，教师所传授，对学生来说都是新知识，因此知识的第一印象会给学生留根深蒂固的影响，教师所传授的内容必须准确科学，教书育人是一项职责重大的严肃工作，来不得半点虚假敷衍和马虎，不允许含有不清和错误的概念出现，要保证学生掌握真正知识，作为教师不能用照本宣科研项目，满堂灌等方法来教学生，这样，就要求教师自身应当有渊博的知识，通达的学识，应当能够对科学知识的严密系统有通透的理解，如此才能在教学过程中做到游刃有余，知识才能被学生所接受理解，转化为学生的自己的知识，并转化为学生解决问题的`能力，才能完成了知识传授的过程。
教育事业就是爱的事业，没有爱就不会有教育。作为一名教师，就应关爱每一个学生，在生活上关心学生，在学*上帮助学生，让学生在感受爱的过程中，理解爱，学会爱。教师对学生的“爱”应是真诚的、无私的、广泛的、一视同仁的。尽管学生情况不同，但要相信每个学生都能在老师爱的教育下长大成才。对每一个学生的关爱，都应该是毫无保留的，无论是对品学兼优的学生，还是对顽皮、学*成绩不理想、需要心理疏导的学生，教师都要主动去亲*和关爱他们，让学生感到老师是自己最信赖、最尊敬、最亲*的人。其实，每一个学生都是好学生，他们身上有不同的闪光点，只是有的没被发现。这就需要我们教师在*时的工作中善于捕捉学生的闪光点，夸奖学生，激励每一个学生上进，赏识每一个学生的才华，让每一个学生积极参与，期待每一个学生获得成功。我常常把更多的爱，倾注在那些后进学生的身上，倾注在那些需要帮助的学生身上。
在现实生活中，有些老师*惯把违反纪律的学生当着老师或同学的面狠狠地批评，让被批评的同学面红耳赤、羞愧难当。也有些老师*惯把课堂上答不出问
题的同学叫起来站着上课，以示惩罚。现在回想起来，这样的情况我也碰到过不少。当然，我们的老师主观愿望是好的，是想让学生受到一点小小的惩罚后，接受教训，下次不再违反纪律。但是这种做法很容易挫伤学生的自尊心，使学生产生逆反心理。当学生严重违反纪律时，特别是有些学生敢于顶撞老师时，往往控制不住情绪而大发雷霆，这时对学生的批评就可能会出现过激现象，语气激烈，用词尖锐，这时最容易伤害学生的自尊心和自信心。要保护孩子的自尊心，推心置腹的交流远比大发雷霆来得有用些。
“昨天的孩子，课本是他们的世界；今天的孩子，世界是他们的课本”，身处课改大潮中的一名普通教师，该以什么样的态度来面对今天的教育？我想，我应该快乐地迎接每一天，以正确的态度面对自己的事业，面对自己的工作，面对自己的学生，全身心去研究课程、教材、学生、教法等，让自己的教育教学水*得以提升，做到德才兼备。抓住“课改”带来的发展机遇，树立较强的科研意识，走进新课程，刻苦钻研课堂教学艺术，争做善于吸收的学*型教师，善于研究的反思型教师，敢于探索的创新型教师。
有人曾说过这样一段话：教育是培养人的事业，如何教学生做一个真正的人，这既是教育的出发点，也是教育的过程，还是教育的归宿，离开了培养人这一点，教育也就不复存在。这句话包含着这样一个道理：教育必须以人为本、方能兴教育人。也就是说，教育必须在尊重、理解、关心和信任的基础上进行，才能真正实现教育的目的，即发现人的价值、发挥人的潜能、发展人的个性，使孩子们成为和谐的人、完整的人、全面发展的人。那今天的我该如何做一个老师呢?古人说天地君师亲，可见为教师是倍受尊崇，之所以如此，就是教师有极好的人品。因为教育的最终目的为明辨善恶与真伪，并使人倾向于真与善，排斥恶与伪。所以教师有教给学生怎样做人的重大责任。打铁还需自身硬，教师的人格魅力无时不在影响着他的学生，所谓身教重于言教益出于此。师德不但可以感染学生，也能为教师树立起自己的教学形象，进一步增强课堂教学效果。安其学而亲其师，乐其友而信其道。
因此，教师首先要严于律己，公*，公正，言行一致，坚持原则，有错就改，心胸豁达，庄重热情，同时还要有一颗爱心。要严字把关，爱字当头，这样，他才能赢得学生。如果说过去的教育是以单纯的`知识传授为主的应试教育，那么现代教育越来越以人的本身发展为教育目的。然而即使这样，热爱学生仍然是教育的一个永恒的命题，古往今来的优秀教师无不热爱自己的学生。教师是爱的职业，从事的是爱的教育。这是世界上最博大、最深广的爱，这样的爱能容下一切，能融化顽石、能点铁成金。都说母爱无私，其实最无私的应该是师爱。在现代教育中，热爱学生自然具有了时代的特征。有人说过：如果说教师的人格力量是一种无穷的榜样力量，那么教师的爱心是成功的原动力。可以说，教师的爱心能使学生更健康的成长。爱学生就要公*地对待学生，爱学生就要尊重学生的人格和创造精神。将学生放在*等的地位，信任他们，尊重他们，视学生为自己的朋友和共同探求的伙伴，在传授知识的同时教会他们如何做人.陶行知先生说得好，捧着一颗心来，不带半根草去。这正是教师无私奉献爱心的典范。
进入新世纪，当人们的价值观、人生观改变的同时，教师所面临的一些老问题变成了新问题，而更多的新问题则层出不穷。面对信息技术给人们的学*方式、交往方式所带来的深刻变革，面对金钱至上物欲横流的社会，教师要能抵御诱惑，守得住寂寞，要有一颗冷静*常心。不要只看腰缠万贯，风流潇洒，也要看到身败名裂，锒铛入狱，甚至丢了小命的。他有他的幸福，我有我的快乐，教师就要志存高远，趣避庸俗，不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵，洁身守志，独立于世。这正是教师这一职业的特殊性决定的。做不好人也教不好学。因此，做一个好老师崇高的师德是第一位的，要一身正气，为人师表。
新的世纪，新的形势向我们提出了更新更高的要求，所以作为教师应做好充分准备，转变理念，迎接挑战。我们己经进入了知识经济时代，网络时代，今天的知识就是明天的经济。这就给培养人才的教师提出了新的要求，教育要进一步注重对学生创新和实践
通过师德师风的学*，我又一次认识到教师作为人类灵魂的工程师，不仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。师德的形象，不是简单地说教，而是一种精神体现，一种深厚的知识内涵和文化品位的体现!形象需要培养，需要教育，更需要的是——我们每位教师的自我修养!
一、我认为，好教师首先必须有敬业精神，要毕生忠诚党的教育事业。
要做到这一点，就应充分认识教师工作的意义，从而深深地热爱教育事业。现代的时代是一个竞争激烈的时代。国与国的竞争主要体现为综合国力的竞争，综合国力的竞争归根结底是人才的竞争，而人才的培养靠的是教育，靠的是教师兢兢业业的工作。只有深深地认识这一点，才能激发对教师工作的热爱，也才能把这种爱倾注到对学生的教育中去。
二、热爱学生是教师的美德，是教育教学的前提。
书中说：爱是教育的基础，没有爱就没有教育。热爱学生就是要尊重学生，爱护学生，信任学生。只有尊重学生，爱护学生，信任学生，才能建立一种*等、和谐的师生关系，教育才富有实效，才能培养出人格健全的学生。书中还说：师爱是教育的灵魂，是教师教育学生的感情基础。师爱是一种只讲付出不计回报的、无私的、广泛的、没有血缘关系的爱，是一种严慈相济的爱。爱自己的孩子是本能，爱别人的孩子是神圣。“严在该严处，爱在细微处。”只有热爱学生的教师，才能真正理解这句话的内涵，并努力去实践。具备了这样的师爱，就一定会在教学实践中满腔热忱，真正与学生交流、交心，建立良好的师生关系，把学生有力地吸引到教学过程中来，才能亲其师、信其道，激发学生的学*热情，实现教育的目标。同时，在这爱的交流互动中，教师的师德修养也会得到提升。
三、一个好教师还必须十分重视“言传”外的“身教”。
要以自身的行为去影响学*，真正成为学生的表率使学生从教师身上懂得什么应为之，什么不可为。因此，教师的教学，待人接物，行为举止，一言一行都必须认真、稳重、规范、得体，切不可马虎、轻率、任性、不负责任。除此之外，教师还应和学生进行经常性的心灵沟通，向学生畅开心灵，既可以向学生谈自己从人生中取得的宝贵经验，也可以向学生坦诚地公开自己的生活教训，使学生真正感受到你不仅是良师还是益友。
四、教书不仅是传授知识，更重要的是育人。
我们应*等的对待每一个学生，不歧视差生。爱一个学生就等于塑造一个学生，而厌弃一个学生无异于毁掉一个学生。慈祥的笑容、亲切的言语、文雅的'举止，以及善解人意的目光，比声色俱厉的严格，更能贴*学生的心灵，更能取得教育的实效。教师，应以虚怀若谷的胸怀，诲人不倦的精神，用严于律己、宽以待人的人格魅力，去影响学生的言行举止，去照亮学生的心灵，去培养好每一个学生，让每一个学生适应时代发展。
总之，新课程对教师爱岗敬业的要求有很多、很大的不同。每个教师都要不断加强自身的师德修养，树立科学的教育理念，做到爱职业，乐奉献，真正成为新时期合格的、优秀的人民教师。
一年一度的暑期师德培训开始了，暑期师德培训是对教师职业道德的一次集训，是教师心灵的一次洗礼，是思想素质又一次充电。作为秋季开学的前奏，师德培训，既是教师的收心会，也是新学期的一次动员会。
今年暑假，学校进行了为期三天的暑期师德培训，每年的师德培训就像一顿心灵的鸡汤，洗涤着污浊，净化了灵魂！今年的培训更是如此。今年学校特意从县里请来了三位名师给我们讲座，其中一位是龙港实验中学的项延唐老师，他讲座的主题是《用智慧播撒阳光》，主要讲述他的班主任工作事迹，他是一位事业型、创新型的班主任，班级管理有声有色，注重细节，从班级文化氛围的营造到班级组织机构的设置以及别开生面的活动开展，让班集体始终洋溢着生机与活力。他始终活跃在学生当中，善于用机智幽默的语言和真诚感人的行动走进学生的心灵，不断激励学生走向成功。他把欢乐带给学生，把惊喜送给家长，把智慧留给学校，以满怀的激情抒写诗意人生。 他特别喜欢当班主任，特别迷恋育人工作。他德育工作的特色很多，给我印象尤为深刻的是他的班级文化建设。他每接一届学生，总要求朗诵两首诗：《美好的中学时代》和《什么是集体》。他每带一个班级，总是班名、班训、班歌、班级寄语、班级精神、班级领奖台、奖杯、奖牌、班旗、班牌、组名、男女生生歌、家长会会歌等一应俱全。他的每位学生的桌角均有“我和我追逐的梦”小名片，写有个人梦想、崇拜的英雄、喜欢的格言以及远、中、*期目标。他注重对学生的感恩教育，让学生伴随感恩成长。集体生日庆祝会，传达母亲的祝福，对生活的感恩。在母亲节等节假日，给学生布置了家庭作业，开展“我给父母送祝福、做家务”社会实践活动，召开了“感恩的心”系列主题班会。建议全班给有突出贡献的同学写感谢信，对一些在感恩活动中表现突出的同学，我自编三句半节目来表演，把教育活动寓于文艺创作之中。每周家校联系单上的家长、老师的留言，要求学生进行感恩回复。坚定的感恩宣言响彻校园，温馨的感恩话语贴满教室，炙热的感恩交流传递心间，共同筑起了一道流动的感恩长城。在从教二十年的每一天里，他从未懈怠过自己，也从没放弃过努力。对学生无私的爱，就是他每天的动力。他常说：“用心工作如一，用爱负责到底！不管我头顶是怎样的.风雨，我将用我的努力来创造我的记忆！”他的很多事迹值得我借鉴。
记得刚刚走上讲台的时候，常常回忆起自己上小学时的情景，那时自己会因为喜欢一位老师而喜欢一门功课，同样，也曾因讨厌一位老师而讨厌那门课的学*。我想一个被学生喜欢的教师，其教育效果总是超出一般的教师。本次师德学*体会最深的体会就是教育是爱的共鸣，是心与心的呼应，教师只有用爱去关心学生，才能教育好学生，才能使教育发挥最大限度的作用。
教师道德是一种职业道德。我深深地认识到师德是教师和一切教育工作者在教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则，以及与之相适应的道德观念、情操和品质。教师所从事的职业是教育人，塑造人的事业。因此，教师道德素质比教师文化素质更为重要。而教师道德是教师的灵魂，也就是我们通常所说的“师魂”。师德是教师人格特征的直接体现。在教育工作中，一切师德要求都基于教师的人格，因为师德的魅力主要从人格特征中显示出来。历代的教育家提出的“为人师表”、“以身作则”、“循循善诱”、“诲人不倦”等，既是师德的规范，又是教师良好人格品格特征的体现。在学生心目中，教师是社会的规范、道德的化身、人类的楷模、父母的替身。他们都把师德高尚的老师作为学*的榜样并加以模仿。
师德是师爱的灵魂。教师对学生的爱，是师德的核心。在一定程度上，热爱学生就是热爱教育事业，热爱学生并不是一件容易的事，让学生体会到教师的爱就更困难了，教师对学生的爱是神圣的。这种爱是教师教育学生的感情基础，学生一旦体会到这种感情，就会“亲其师”，从而就“信其道”，也正是在这个过程中，教育实现了其根本的功能。 有的人认为自己的任务只是“授业”，这是很片面的。殊不知传道、授业、解惑是密切联系，同步实施的任务。教书育人是党和人民赋予教师的光荣职责，要完成这个光荣而神圣的重任，必须要有高尚的道德品质和崇高的精神境界。这应视为教师修养的首要问题。正人先正己，教育者必先受教育。可见，为人师表必先修养锻炼自己的品德，才能够成为学生的表率。用自己崇高的理想，坚定的信念，高尚的情操，模范的行为潜移默化地去感染学生、陶冶学生，使学生有纯正的心灵。
“昨天的孩子，课本是他们的世界；今天的孩子，世界是他们的课本”，身处课改大潮中的一名普通教师，该以什么样的态度来面对今天的教育？我想，我应该快乐地迎接每一天，以正确的态度面对自己的事业，面对自己的工作，面对自己的学生，全身心去研究课程、教材、学生、教法等，让自己的教育教学水*得以提升，做到德才兼备，让每一课的知识变得如此生动有趣，并培养学生的能力。抓住“课改”带来的发展机遇，树立较强的科研意识，走进新课程，刻苦钻研课堂教学艺术，争做善于吸收的学*型教师，善于研究的反思型教师，敢于探索的创新型教师。
总而言之，通过师德学*，我认识到加强师德修养对自己教育教学工作的推动作用。我相信自己在今后的教育生涯中一定会不断提高对教师道德的再认识，规范自己的行为，随着时代的前进，不断地更新自我，以身作则，率先垂范，真正做到寓德于教，为人师表。
“善之本在教，教之本在师”。教师的师德尤为重要。在学校的安排下，今年的师德培训以集中学*和分散学*两种学*进行。但我更喜欢分散学*，这样就可以看一些自己想看的书。在这次的师德培训期间，我认真读完了吴非老师的《致青年教师》一书，真是受益匪浅。
吴老师在这书的第四辑中，谈到了“尊重常识”。教育的常识有哪些呢？吴老师在书中说到：教育所做的一切不过是常识——我半生做教师，越来越感觉到，我们日常工作中所做的一切，不过是遵守常识。当然即使是常识，也需要学*，也需要发现，也需要维护。
我们来看看先生自己秉持的常识：“教育的特征是慢”；“教师不可以牺牲自己的尊严去取悦学生和家长”；“教育不是比赛，我们不需要战胜谁”；“我们在任何情况下，都应当把学生的成长放在第一位”；“教师在黑板上写字，是一种文化熏陶”；“教师可以惩罚学生，但不要戏弄学生”；“我们是教育者，我们没有权利去审判学生”；“我们今天不可能准确地评价自己；而过高或者过早地自我评价必定自欺欺人”；“文明*惯不能靠惩罚的方式来培养”……反思*时我们的教育，可能在很大程度上也存在着常识认识方面的不足。常常忘记了“五个手指不是一般长”，我们努力地拿着鞭子去驱赶那些掉队的孩子，幻想着“去剪出一模一样的苗儿”；常常忽略了学生尚在年幼，正是不断犯错的'年龄，他们要在一次次的犯错中成长。对这些教育常识的一条条摘录，一次次对照。反思中有欣慰，有恍然大悟，也有羞愧！然而，即使羞愧，依然令自己欣喜——为自己遇见先生提点的常识，为自己有机会更好地捍卫常识。
“对教师职业生命负责”，是吴老师着作中的另一个声音。这是他一贯以来的追求，是他对青年教师的期待，也该是我们对自己的要求。只有教师自己敬重自己的职业，自觉进德修业，才会真正拥有职业幸福感。而只有拥有职业幸福感的教师，他才会更像一个教师吧？真的发自内心地喜欢先生这个词——“负责”，而不是常见的“热爱”。没有道理要求每一个职业人都热爱自己的岗位，但是“负责”却是从事每一项职业的坚定前提，不可动摇。
吴老师曾关于一名合格的教师必须具备的哪些基本素质的讨论时，说到了三个关键词——思想者，学*者，实践家。“思想者”和“学*者”，容易理解，至于提出“实践家”，是我们想到，教师的工作绝非简单的实验和重复，而是充满创造的实践过程，每一位教师的工作都将是无可替代的，每一节课都可能是独一无二的；教师在这一过程中不但践行职责，而且还应富有创造激情和理想追求。
教书育人，是一个责任重大的事业，对自己的职业生命负责，对这一份职业后方的千万个“人”的成长负责。努力做一个思想者、学*者和实践家，是我们每一个教师的必经之路。
听了有关教师职业道德的讲座，感受颇深，对师德有了更深一层的理解。
专家深刻剖析了当前师德存在的很多危机，比如很多教师不求上进、不尽职守，不讲业务学*、只想福利待遇，不求工作进步、只求职称晋升等等，有悖师德的现象屡禁不止，一定程度上影响了我们人民教师良好的整体形象。导致师德失范现象的因素很多，主要有以下几个方面：一是教师教育理念陈旧，其理念还停留在应试教育的框框里，只注重学生的智育发展，忽视了学生人格培养，没有注意心灵的沟通。二是教师缺乏良好的心理品质，而教育学生需要良好的心理品质，心理品质的缺乏轻者对学生恶语中伤，重者对学生体罚。三是在利益的驱使下急功*利，缺少爱心，不会关爱学生。四是教育评估机制，仍以应试成绩为核心，教师面对各方面的压力，延缓了师德建设的进程。师德形成决非一种表面的具体行为。任何一种师德表现都能折射出深层的东西，它包含着人才观、学生观、质量观、管理观、学*观、评价观等一系列相关理念在内的综合观念。一句话，有什么样的教育理念，就有什么样的师德表现。
面对新的情况，在倡导更新教育理念的同时，怎样树立新时期的师德形象，已成为广大教师面临的重要课题。通过学*我更加清楚地认识到良好的师德是非常重要的，因为师德是关乎学生的一生，关乎教育的发展，关乎社会的前途命运的。我认为作为一个师德高尚的好老师，必须心中要始终荡漾着爱。具体表现为以下几个方面：
就青少年学生而言，影响他们良好个性形成的主要因素是对他们进行教育的主要施教者——教师的个性。前苏联教育家乌申斯基说：“固然，许多事有赖于学校一般规章，但是最重要的东西永远取决于跟学生面对面的教师个性：教师的个性对年轻心灵的影响所形成的那种教育力量，是无论靠教科书、靠道德说教、靠奖惩制度都无法取代的。”教育专家之所以如此论述，就是因为教师个性潜在地影响着青少年的精神世界，影响着施教的成果。教师个性的影响具有导向、凝聚、使学生亲师等多种功能，教师的良好个性品质一旦得到学生的认同，就会激起学生的学*需要，从而由认同到模仿乃至内化。富有个性魅力的教师如同一种粘合剂，能将每个学生紧紧地凝聚在他的周围;富有魅力的教师能以独特的教育风格，使学生迷恋而爱听他的教诲。由此可见，培养具备良好个性品质的学生得从教师做起。这是关键。
健康的心理教学活动是师生双向互动的过程。心理素质良好的教师，会凭借自己的语言、行为和情绪，潜移默化地感染学生，促使学生积极主动地投入学*;学生在教师的感召下，会表现出强烈的求知欲，体验到愉悦、满足的情感，并流露出对教师的尊敬和爱戴。于是，在双方的协同努力下，创造出一种*等、民主、和谐的教学情境和课堂氛围。这样的教学，必然是令人乐而忘忧，如沐春风。
“为教育事业奋斗终身的.献身精神，”是我们教育工作者的最高精神境界。忠诚于人民的教育事业，看成是教师的最高美德。干一行，爱一行，工作勤勤恳恳、兢兢业业，服从领导，不打折扣，认真、圆满完成学校领导教给的各项工作任务。工作中，我严于律己，宽以待人。时时处处对自己严格要求，查找不足，及时纠正，对别人的缺点，则尽量宽容。教书育人，为人师表，注意教师形象，在教师和学生中形成良好的形象、和谐的氛围，才能不愧为人民教师的称号。
记得有位教育家曾说过：爱学生是对老师最最基本的要求。老师爱学生，可以弥补家庭和社会教育的不足，使教师的影响长久地保存在学生的内心深处。要做一个合格的人民教师，还要爱学生。不论在生活上，还是在学*上，都要给予必要的关心和帮助。我还抽时间给学生谈心、交流，和学生共同活动，缩短了师生距离。由于我爱学生，关心学生，处理问题及时，方法得当，注意和学生沟通，所以，学生就信任我，喜欢我，也喜欢上我的课。热爱学生，还表现在教师对学生的尊重和信任，以及对学生的严格要求。尊重学生的人格，了解学生的个性，相信学生，关心学生，既统一严格要求，又注意学生的个体差异，区别对待。对程度、水*不同的学生，采取不同的教育方法,因材施教。关爱每一个学生，特别是差生，使每一个学生都学有所得，不让一个学生掉队，把每一个学生都培养成社会有用的人才。一个教师能得到学生的信任，使自己的工作顺利进行，使学生能健康活泼的成长，是自己最大的成功和欣慰。
众所周知，教师是人类灵魂的工程师，是传递知识和文明的接力手，是点燃光明未来的火炬手。作为一名人民教师，我感到由衷的自豪，也深知肩负的历史寄托和责任。我清楚要成为优秀的新世纪、社会主义精神文明工作者，就要不断提高自身的精神修养，提高自己的师德素养和专业文化水*。与时俱进，开拓进取已成为这个时代的主旋律，信息时代的教师一定要勤于学*，勇于创新，踏实肯干，用自己辛勤的努力培养出新世纪、新时期的新一代劳动者。
教书育人是教师的天职，是教育过程中不可分割的两个方面。教育的过程其实就是影响和被影响的过程。两年多来，我一直用自己正直、坦率、真诚、友爱的朴素人格去影响一位又一位学生;用自己的一言一行去为他们行为示范，用自己对学生、对事业的爱心去带动学生修正不健全的人生观，帮助他们树立远大理想，培养他们的社会、家庭、集体的责任感。
师德不是单靠个人的力量来完成的，而是在组织中建设的，这次的培训让我进一步认识合作与奉献。这次学*是一次灵魂的洗涤，心灵的净化，使我感受到教师神圣使命是多么光荣。
8月24日至28日，我作为一名新教师参加了湾龙区中小学师德教育培训。这次的培训，不是枯燥无味的说教，而是几位老师结合自身经历为我们展示了他们的成长历程，发出一些经验之谈。如何做一个好老师？如何做一个幸福的老师？反思所听所闻，我深觉受益匪浅。
一位好老师，就是一种好教育。每一位教师都要以教书育人为己任，努力成为有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心的“四有”好老师。蔡亚里老师的一番话让我感触颇深。蔡**把教师定义成**世界派到儿童世界去的文化使者。我深以为然。这是教师的最本质的专业身份，是教师专业身份的最高境界。一个好老师，不仅仅要教会学生读书，把文化传播开来，传承下去，更重要的是教孩子们怎么做人。动人以言者，其感不深；动人以行者，其应必速。学高为师，身正为范。作为老师，必得身先垂范。怎么样的教育，就会教出怎么样的学生。我希望我的学生变成什么样，很大程度上取决于我的教育方法。
《学会生存》一书中说到，未来的'学校必须把教育的对象变成自己教育的主体。受教育的人必须成为教育他自己的人，别人的教育必须成为这个人自己的教育。教育学生，其实也是我自己成长的一个过程。在这个过程中，教育不仅仅意味着我要去教学生怎么做，更重要的，是从学生的言行中感悟到我自己应该怎么做。只有获得充足的经验，加上深刻的反思，我才能得到更好的成长。
教育，就意味着一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。教育的目的不是把我们头脑里的东西强势地倒给孩子，而是唤醒他的灵魂，激发他体内巨大的创造力。
我曾经在一份关于教育的__上看到一位家长发出的疑问：今天，我把我的孩子交给你。六年以后，我会收获一个怎么样的孩子？
作为教师，我热爱职业、关爱学生。我要尽力把我身边这些孩子当成比我小一号的人，了解他们的内心，同时也让他们体会我的内心。现在我怀着满腔热情接收了这些小小的还未定型的孩子，我期望能做得更好。感受学生的内心，与他们作*等的交流；善于鼓励、激励学生，让小小的孩子沿着他特有的生命轨迹长大、长高，成为一个有价值的人。这就是我身为一名教师的幸福感。
本能，是一种发自内心的情感。爱，代表着愿意为对方无条件的付出，而不求回报。就像母亲对孩子的付出一样。作为幼儿园老师，也应该像妈妈一样爱着孩子。
我们班有个小姑娘，什么都好，就是爱睡懒觉，每次都是小朋友们都已经来了，她才慢慢的牵着奶奶的手走过来，一看见我，却会像小鸟一样，欢快的扑过来。她奶奶不只一次的说，她这个小孙女什么都好，就是早上起来的时候明明醒了就是赖在床上，而且不仅自己不起来，也不让奶奶起来，所以每次到幼儿园都这么晚，我也一直在想这个问题，怎么样才能让她早点到幼儿园来呢?*常她到了幼儿园我都会抱抱她，那次她来的特别晚，我没抱她，没想到，晚上奶奶来接她的时候，看见她一脸的委屈，一边换鞋一边跟奶奶说：“今天我来的太晚了，林老师都没抱我。”这么偶然的一句话，让我找到了问题的突破口，我连忙拉着她的手说：“李宝宝，如果你明天早起来5分钟我就多抱会你，我们拉钩好不好?”她开心极了，伸出手指，用力的跟我敲了印章。第二天，她果然比原来的`时间早了5分钟，我张开双手抱着她转了好几圈，连声夸奖她，李宝宝，今天来的真早，她咯咯咯开心的笑了。她奶奶拉住我跟我说：“林老师，昨天宇晨说她来的晚了，你没抱她，今天早来5分钟你就会抱她，早上7点30分马上就跳起来了，说，要早5分钟，哈哈”老人爽朗的笑了，想不到也有这个小孙女早上叫她起来的时候。
我发现这个办法还真有点用，就让宇晨每天都早来5分钟，直到和别的小朋友时间差不多，让她一直保持这个时间起床，果然，以后她都没迟到了，而我每次看见到早早的来幼儿园都会去抱抱她。
原来孩子们都羡慕在老师怀里多贴一会儿，希望得到和老师单独亲*的机会，这是爱的渴求，一个小小的拥抱却能改变一个孩子赖床的*惯，作为老师，我们一定要满足孩子的要求，多去拥抱触摸他们，适时解决他们的皮肤饥饿，那样孩子老师的心会贴得更*，一日生活会充满无限温馨和甜蜜，教育的幸福感便会油然而生。
暑假里，我参加了“暑期中小学教师培训”活动，邀请到了市内颇负盛名的专家。专家 的报告既有鲜活案例的支撑， 又有精准理论的提升， 贴*教师工作实际， 符合教师工作需要， 为全体教师呈现了一道丰盛的精神大餐。作为一名教师，我有幸目睹了专家迷人的风采，聆 听了他们对教育的企盼和点化， 感受到了专家对教育的热爱与赤诚。 跟随专家的思想的脚步 我一路走来，时而激情澎湃，热血沸腾，时而掩卷沉思，冷静理性。其间更多的是对自己从 教之路的思考，对自己精神世界的叩问，对自己职业幸福的探寻。 今年我已从教已多年， 无论是做为在天地之间存在的生命个体的生理年龄， 还是作为从 事着天底下最光荣工作的职业年龄，我都应该由内而外散发成熟的气息。 ”毫无生机、了然 无趣的职业生命也决定了我整个生命的苍白。 从来没有像现在这样恐惧安于现状， 也从来没 有像现在这样向往超越自己。如何实现？紧张、慌乱过后我重整心境，找寻方向。 一、用阅读改变行走 这句话是我在《教师的心灵温度》一书上读到的。阅读改变的是思想的行走，心灵的走 向。日趋激烈的竞争、加剧的压力使每个人都紧绷了神经，淡定、从容离我们渐行渐远，取 而代之的是嫉妒、猜疑、排挤。轻松愉悦被身心俱疲所吞噬，更有不少深思远虑者由现在看 到了未来，感到举步维艰，所以各种心理疾病、精神疾病的发病率直线走高，严重者甚至轻 生。这个暑假曾到潍坊参加一个“人文教育高端论坛” ，其间听过一个叫老咪的女孩子的报 告，我很难相信对于生命的透彻感悟和在困境面前的淡定从容会是出自一个只有 26 岁的年 轻人之口。老咪对生命的感悟显得那样弥足珍贵，一个柔弱女子身处异国他乡，远离父母的 庇护，远离亲朋的慰藉，她的处境可想而知，而伴随她一路欢歌的就是书，她涉猎的范围竟 然有《圣经》 ，这是我想也没想过的，也正是这些蕴含了大智慧的书籍才成就了老咪的大智 慧。一张娃娃脸，一双澄澈的眸子，就是这样一个浑身散发着年轻与灵性的女孩却拥有了常 人难以拥有的成熟。老咪说了一个自我检测的方式：吃得好不好？喝得好不好？心情好不 好在扑哧一笑的同时，我却大为赞同，吃不好，喝不好，心情不好的人又怎能工作好？ 又怎能心无杂念，一心一意地爱学生，爱孩子，爱父母？受折磨的不仅仅是自己，还有身边 那些关心自己的人。 莎士比亚曾嘲讽生命： “充满了声音和狂热，里面空无一物。 ”这是对现代人生存状态的 真实写照。我们每个人都应该使心灵保持纯净。
师德古来有之，不同时代对师德有不同的.要求，现代师德是对古代师德的继承与发展，知识经济时代对师德赋予了新的内涵。
1．爱岗敬业、献身教育是师德的基本要求
教师的职业有苦也有乐，*凡中见伟大，只有爱岗敬业，教师才能积极面对自身的社会责任和社会义务，才能自觉、不断地完善自我，才能在教育活动中有所收获。教师不仅仅是在奉献、在燃烧，而且同样是在汲取，在更新，在升华。教师要付出艰辛的劳动，但是苦中有乐，乐在其中。教师最大的乐趣就是照亮了别人，充实了自己。正是这种成就感、幸福感，激励着千千万万的教师不辞辛劳地为教育事业献身。
2．热爱学生、教书育人是师德的核心
热爱学生，了解学生，循循善诱，诲人不倦，不歧视学生，建立民主*等、亲密的师生关系，做学生的良师益友。教师对学生的爱，是师德的核心。教师对学生的爱，是一种只讲付出不记回报、无私的、广泛的且没有血缘关系的爱。这种爱是神圣的，是教师教育学生的感情基础。学生一旦体会到这种感情，就会“亲其师”，从而“信其道”，也正是在这个过程中，教育实现了其根本的功能。
爱学生，怎么爱才是真正的爱，*来一些舆论批评某些教师是“制造自卑者的教师”。好多教师都认为，学生的优点，不夸跑不了；学生的缺点，不批改不了。因此，他们总是批评、训斥、否定学生，而很少鼓励、表扬、肯定学生。其实，在老师的眼里不应有教不好的孩子，爱学生就要对学生一视同仁，不能用简单粗暴的做法对待学生或歧视学生。应当相信每一个学生都能成功，*等对待每一个学生，发现他们的闪光点，让每一个学生都能品尝到成功的喜悦。
3. 更新观念、努力创新是师德的新发展
要让学生从分数的奴隶变为学*的主人。要从以“教”为出发点转变为以学生的“学”为出发点，教为学服务，教不是统治学生学、代替学生学，而是启发学生学、引导学生学。课堂要成为学生学*的用武之地，成为学生在教师指导下获取知识、训练能力、发展智力以及思想情操受到良好熏陶的场所。教师应是教练员，不是运动员，要让学生运用感觉器官和思维器官，去学*、去实践。
——大学生酒店实*心得体会范文二十份
首先，在我们进入自己的工作之前，我认为自己的心理状态要开始进行调整了：
别再以学生的身份来看待自己了。注意我的用词，你可以以一名学生的身份来要求自己(至少我是这样做的)。因为这样有助于让你保持学*的主动性以及发现问题的敏感程度。但是不要以学生的身份来看待自己了，这样可能会让我们在日后的实*生涯中倍感难受。你可能忍受不了员工餐厅中同事们随口而出的粗言秽语，忍受不了酒店中各式各样的潜规则。以及更多更多的委屈和郁闷。
需要做的事情只有一个，告诉自己，从现在起你就是礼宾部的一名员工。告诉自己，你只是一个菜鸟，FISH。与无数的菜鸟一样，都会面对各样的不公*待遇。那么你也应该像酒店众多位员工那样，去面对，适应，解决，最后走出这类的问题。而一些普通员工该做的事情，你也应该尝试去做做看，这样你才能以最佳的状态最快的速度迎接酒店的实*工作。下面是我举的两个事例：
事例一：别把小费不当回事
在与我同时实*的大学生们有些会有着这样的一种想法：“我们来实*，是来将自己的专业知识用于实践，同时获得更多的经验的。应此来礼宾部实*不是为了那一点小费的。况且小费的来源都被老员工们掐死了，自己哪有机会得到，还是算了。”可是我却有着不同的看法，如果你以一名礼宾部的员工的标准来要求自己的话，你必须明白，礼宾部员工之所以有着普通员工之中最高的月收入，其百分之60%的来源是自己通过小费赚取的！如果你本月没有小费，那么知道将意味着什么吗?将意味着本月只能够拿到1250元的基本工资！考虑到你的房租，吃饭等问题，这是一项为了自己生存而奋斗的工作！我想，如果我们能够这样去想的话，就应该通过自己的努力去想办法获取小费。再说，不是觉得自己是大学生吗?呵呵，连几个职中和大专学历的员工都比不过，脸搁不过去吧，所以那种眼高手低的想法是要不得的。
事例二：努力迎接任何工作
其实广商的学子们本次酒店面试的失望之情是不言语表的，不仅仅是连面试的机会都没有就被扔去酒水部们的女生们，我也有少许的失望，毕竟与自己最心仪的酒店代表一职(虽然等级相同，但是个人觉得有型一点)擦身而过。于是，部分同学开始感到失望，这种巨大的.落差感是非常正常的。但是，失望之余，我们还是要以一种积极的心态去面对各个岗位的工作。因为，明天的事情谁都难以预料的，关键是我们是否做到充足的准备。这样的事情在事后礼宾部的分工中也有所体现。当得知被选为仓长后，部分的同学感到相当的郁闷……
在进行了个人心理状态的调整之后，第二个环节便是如何正确的衡量自己。或者说明白掌握自己对于DOORMAN这份职业而言的优势与不足。在这里，我不妨理论性地对自己来一份个人SWOT分析。
个人优势：
语言是我的一大优势，由于自己是辩论队出生。自幼操着一口标准的国语，而游刃有余、婉转的言语能够让我更好地为客人提供服务。此外，我英文口语尚可，*时自学些许法语和韩语……这些都是我工作期间得以用之的利器！！
知道如何与外国人打交道，以前参加过国际旅游文化节，也担当过接待外宾的工作。
身体条件不错，怎么说也是校游泳队出来的人。完全能够承担DOORMAN繁重的工作。身高合格，样子也不太恶心。呵呵，这方面应该不成问题！
做事情认真负责。双子座的个性，对于任何事情都力争完美。并且总会想办法进行改进。
观察力极佳，非常注重细节。
个人劣势：
其实怎么也没有想到，语言竟然又会成为了自己的一大劣势。从小来到广州的我留下了一个致命的软肋。那就是粤语掌握的不怎么样，而在酒店员工之间的“官方语言”。因此这也是摆在我面前的第一道坎儿。
相对不太丰富的酒店实*经验，虽然自己还是拥有一定的社会实践的经历，不过去酒店实*还真的是头一遭。所以对我而言，一切都为零，都才刚刚开始。
与人相处缺乏艺术性，做事缺乏灵活性。这是我这几年通过自己的大学生活所发现的问题。所以如何更好与员工相处如何从事好服务行业的工作是一项极大的挑战。
外部的机遇：
酒店作为整个广州市最赚钱的酒店永远都保持着较高的人流量。住店住客，广交会的街客等会骆绎不绝地在酒店进出。并且有*90%的外籍客人。这意味着礼宾部将会忙得不可开交，而学生实*生的价值就能够得到体现。此外，能够更多跟外国人进行沟通，从而锻炼自己的口语能力。而礼宾部特殊的工作身份使得部分客人会给予你一定额度的小费做为对于你工作的肯定。
外部的障碍：
广交会期间繁多的客人会导致各种各样意想不到的问题。并且造成一定程度的服务质量的下降。而且新员工与老员工之间不可置否地存在一种隔阂。部门的潜规则是每一个菜鸟进来以后都必须懂得的问题。下面我就重点跟大家礼宾部的潜规则吧：
1.所有的普通职位之中，BELLBOY的权利最大。拥有上房的权利。并且理所应当地获得最多的小费。
2.DOORMAN的等级低于BELLBOY，一般要听从BELLBOY的安排，不得上房服务。客人到来之时，要主动将行李卸下并装载，但进入大堂之后要交予BELLBOY……在客人CHECK OUT之后，不得帮助客人装载行李。应当远远站开。否则会有与BELLBOY强取小费之嫌。
3.BELLBOY主要由正职的员工组成，都是经过了*三个月试用期合格的员工。其中部分员工工作的时间已达几年，被人俗称“老人家”，而工作时间最久的BELLBOY被人称作“掌门师兄”。所以，一般“老人家”和“掌门师兄”具有很大的话事权，经常会抢取新员工的小费。其中“掌门师兄”大家都畏惧三分，不敢去其争夺小费。
终于等到了实*的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实*，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实*并非像想象中的那样是一件快乐的事情。
综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实*，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望了解和学*的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店――明园新都大酒店（TheMajesticHotel）,名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明园新都大酒店建于1995年，是一家“九星级”的饭店――由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望――他们所说的和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗？
那么这座酒店到底怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我慢慢道来。第一部分：中餐部
明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括广东轩、多功能厅和6个包厢）、西餐部（包括花园餐厅和自助餐厅）和酒水部（包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。
我们组的4个人首先被分到了中餐厅――“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门！”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊！
中餐厅的工作确实如前人所说――“辛苦！”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右（没有加班费），我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重**，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。
另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候！
员工代表着整个酒店的形象，这是酒店VI设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢？
短短的一个月的社会实践一晃而过，我的第一份工作也就这样结束了。在楚天卢酒店工作的一个月中，我学到了许多，感受到了许多，也领悟到了许多。在这一个月中我也学到了让我终身受用的东西。第实践，第工作，使我明白现在的我们只不过是开在温室中的花朵，没有经历过任何的风吹雨打，所以在我们被移栽到户外的时候，我们就会枯萎。所以多参加社会实践活动是必须的也是必要的。这样我们就可以在走出校门时，更好的迈向社会，接触社会，了解社会，从而投身社会。实践还可以让我们在社会中去开拓我们的视野，增长我们的才干，明确我们在未来生活中的目标。社会是一个大课堂，它可以让我们来学*，也可以让我们受教育，更可以激励我们为以后的生活打下坚实的基础。
一、挣钱的辛苦
整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面对着同样的事物，做着同样的事情，真的感觉到好无聊，好辛苦。在那时我才真真正正的明白，原来父母在家里挣钱真的很不容易。
二、人际交往
在这次实践中最让我有感触的就是在人际交往方面。大家都知道社会上的人际交往是非常复杂的。我想大家都很难说的清楚，只有经历了才能了解，才能有深刻的`体会。
酒店就像是一个大染缸什么样的人都有，大家为了工作走到了一起，每个人都有自己的思想和个性，要想和他们搞好关系好就需要许多的技巧。在交往中如果我们不能够去改变什么东西，那么我们就要采用各种方法去适应它。这次实践让我掌握到了许多的东西，但最重要的就是在待人处事，如何处理好人际关系方面有了很大的进步。同时在这次实践中也让我深深的体会到，在实践的过程中，我们应勤于动手，不断琢磨，不断学*，不断积累，不懂的地方要多问，请教师傅，多和同事们沟通，共同协作。
三、管理者的管理
在一个酒店里面有许多的管理员，他们就如同我们学校里面的领导和班上的班干部。要想成为一名好的管理员就要有一套属于自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位员工。但在管理的方法上我们要因人而异，面对不同的员工要有不同的管理方案，这样你的员工才会服从你。
四、自强自立
在家里的时候我们有自己父母的照顾、关心、呵护，生活过的无忧无虑。但是只有我们走进了社会，参加工作的时候，不管我们遇到了什么样的困难、挫折，都要靠我们自己独自一个人去解决，去承担。在这一个月的实践中也让我懂得了自强自立。凡事都要靠自己，现在就算父母不在我的身边我也能够自己独立。
在这一个月的实践中我中途差点就放弃了，工作的单调，脚上的病痛，天气的炎热，身上的痱子，都差点使我放弃。但是我还是撑了过来，我战胜了自己，我也能自强自立。
五、专业的重要性
选择学烹饪专业的我，在这次实践中自然也比较关注和自己专业相关的事物。虽然在厨房我只是一个打荷的，但是能把我在学校学到的知识真正的运用出来也使我颇然起劲。在学校上课的时候，实践的时间一般都比较的少，自己对专业的掌握大多属于理论的部分，在实际的操作当中有时根本就利用不到。这使我明白如何把自己学到的理论知识与实际操作结合起来是一个非常重要的环节。所以我们要更好的学好我们的专业知识，为我们以后的工作打好更为坚实的基础。
终于 等到了实*的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实*，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实*并非像想象中的那样是一件快乐的事情。
综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实*，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望了解和学*的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店——明园新都大酒店名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明园新都大酒店建于年，是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的明园饭店和一座五星级的.新都酒店组成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗?
那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需要改进的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我慢慢道来。
第一部分：中餐部
明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部、西餐部和酒水部。我们人被分成了个组，分别在不同的部门，并且每天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。
我们组的个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊!
中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦!”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是小时工作制，而且每天还得加班个小时左右，我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天小时的站立使得双脚产生了严重**，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。
另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候!
员工代表着整个酒店的形象，这是酒店设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢?
x月xx日是我生命中的一个转折，既*凡有特殊，我由一个学生转型成一个员工，在xxx开始了实*之旅，经历一个月的培训我被分到x大饭店爱琴海西餐厅。
初到西餐我的内心十分恐惧，我怕我自己什么都不会，怕会闹笑话，然而其实不然，因为这里的人不仅热情且还乐于助人很快我就掌握了服务流程。因为自身年龄较小，有那么多老员工庇护着，重活累活从不让**，对新鲜事物的好奇以及对工作的初步认知我基本上每天都处于高度兴奋状态，因为对客热情度较高、工作效率较快、表扬信数量较多被评为“x第二季度优秀实*生”的荣誉称号。
那时我觉得很幸福每天快快乐乐的工作，每月快快乐乐的数工资，但是幸运女神永远不会只眷顾我一个人，因为工作的优异会得到领导的赏识，因而会是同事间相互嫉妒，自己的劲敌也会出现，酒店人员流动量较大，许多老员工因个人原因，递交了辞职申请和调岗申请，这样只剩下我们一些新员工，经理便开始了他的培训计划。
从那天起我就开始被训练着，托盘不过关就拿四瓶纯生，每瓶20元损失由自己承担，那天下班后胳膊定了型动都不动，那是我特别逞强，跑到西餐办公室自己一人痛痛痛快快的哭了一场，以后也是这样的训练，难度、强度只会随着时间的流逝变得越来越大。技能会越来越高，工作量也会越来越大，不管几个人上班，预定有几百，那时我最常用的一句话“天上飘着五个大字，那都不是事”。
由最基本的礼仪培训―站位迎宾―掌握服务技能―微笑服务―个性化服务，这一路走来其中的辛酸自是不言而知，过程是简单的、经历是宝贵、收获是硕大。
让我感悟最深的是：潜能是有限的、激发潜能是经历有限的事，因为困难并不可怕，只是在于克服困难的过程中你是否能硬着头皮将这个过程走下去，因为苦和累我在x的是个月中几乎陪伴我的只有泪水，我想到的仅仅只是x是我自己选的，电大是我自己要上的，就是爬也要用我的坚强把这条路走下去！
时光匆匆流逝，我已经毕业了一段时间了，也已经加入xx酒店成为一名实*生xx个月了，现在我的宝贵的实*也将要过去，在这一段时间里，虽说日子不算很长，但却是我这一生里面最宝贵的一段时间，这段时间，我自己就连明显的感觉到自己的变化，而且这短短的几个月的时间里，我也有了很多的体会和感受到了很多宝贵的道理。
一、工作上
在工作上，我本身就是学*酒店管理这个专业出身的，所以对于酒店这一方面我的压力并不是很大，但是我毕竟是一个刚初入职场不久的职场小白，所以我多多少还是会有些许的担心，我也知道这次实*的工作对我来说有多重要，这意味着我能不能合格的离开学校正式进入到职场中去，这也是对我大学校园的学*的一种检测的方法，但是因为之前我们很少会有这种实践的机会，所以在我刚到公司的时候，我满脑子都只有理论上的'知识，所以我很珍惜这个机会，我每天跟着自己的前辈后面，虚心的学*关于酒店的各种知识，也会听他耐心的帮我讲解关于酒店的企业文化，以及遇到突发事件的处理，和酒店日常工作的分配等各种问题，我也会协助酒店的其他同事，一起完成酒店的工作。在这几个月的实*里面，我慢慢的熟悉了整个酒店的工作流程，已经将自己的理论知识发展到现实实际当中来，我感觉在这里的收获是我在学校学*再多的知识也不可能学到的。所以我很感谢酒店能够给我这次难能可贵的机会。
二、生活上
在生活上，我因为起初的刚加入酒店不敢和旁边的人说话，到现在能够和他们打成一片，因为酒店的同事都基本上和我们差不多大小，所以我们*时的相处也是非常的简单，但是就是在酒店里面和同事的相处也让我懂得了很多，工作上的同事不向是在学校的同学，虽说我们都是友好相处，但是每个人都有各自的事情需要做，所以对于自己在工作上的一些问题，如果自己能够尽力解决就绝对不要去麻烦别人，也是因为这样，我感觉自己在这段时间里，变得更加的独立自主了，再也不是那个拿不定注意的小孩子了，所以我也很感谢酒店的所有同事的帮忙和照顾。
总之，在这里实*将是我这辈子最大的财富，我也会将这段时间的经历作为自己最珍贵的记忆，以后不管遇到什么样的难题，我都会以这些经历来提醒自己，来鼓励自己。我也相信，自己的未来会通过自己的努力变得更好，更美。
如我所愿，我被分配到了xx山庄的xx食府，与我一起分到这家酒店的还有其他十五们同学，分到了不同的部门和岗位。第二天，酒店就对我们进行了系统的培训，培训工作分为二块：一是岗前培训，包括室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解，第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解。
我们实*的xx山庄是一所成立于20xx年的四酒店，酒店管理先进，客源市场广阔，其餐饮部大致他成一楼xx食府，大堂吧，二楼包厢，三楼聚仕轩，我和三位同学的工作岗位就是xx食府，它是快节奏的以接待散客为主的风味餐厅，有时候也接待婚宴，餐厅员工将*二十人，包括二位领班及服务员数名。
xx食府是酒店餐饮部一年四季最为繁忙的区域，在刚走进工作岗位的几天里我就领教过了，因为以前在学校，没有开过这门课，所以现在一切对我们来说都有是陌生的，茫然的，我就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领。只是听从领班的安排和他们手把手的教导，庆幸的是基本的老员工对我们都特别的友好，领班还专门为我们第个新员工安排了一个师傅，负责引导我们的工作，在她们耐心而认真的指导下，一个星期后，我们就正式单独上岗了。
刚开始一个人单独做服务的时候，还是会紧张。有时都不敢看客人的眼睛，上菜时也很少按要求报菜名，几乎都是无声服务，后来，渐渐对一切都熟悉起来，做服务时胆子也变大了，可以回答客人用餐过程中遇到的问题了，在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了，其实看到客人在自己服务的区域用餐，而自己可以游刃有余的应付时，的确是一件快乐的事，在服务过程中风们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的表扬，也因为客人服务的不够，受到过领班的批评。
记得有一次，四人用餐，其中一位客人不知是渴了还是其他原因，大杯的水喝的很快就没了，我马上给他加满，没过一会又喝完了，我又微笑的走过去给他加满，前后加过几次水，后来客人走的时候笑着对我说：小姑娘，今天谢谢你，你很有耐心，也很细心。虽然只是很*常的几句句话，但我的心里还是很开心，因为自己的工作得到了客人的认可，这也是对自己的一种肯定，让我对工作信心增添了不少。
下半年，酒店的生意一般都很好，特别是婚宴和接待更是做的频繁。对于我们新员工主管更是几次抽时间给我们培训做婚宴的一些相关知识，别看讲的内容很简单，但真的做起来，一些细节的东西也就不那么容易了，因为婚宴时，新人两方亲戚素质不等，身份不同，经历有别，所以在一些事情的想法，看法，做法也就让你难以招架。
十月的一天，酒店的婚宴接待量达到。人数达到历史最膨胀点，可以说能接的地方都拉出来接了，再加上我们江南食府的人相比其他区域来说是最多的，这就决定了我们区域有人要外调其他区域帮忙，很“容幸选中了我和另外两位同事，因为以前从前没有接触过，再加上是去别的区域，有些陌生，我的心里还是很担心，怕自己做不好。去之后，发现一人看三桌，难度不大也不小，看了一下菜单，基本没什么问题，心里的一块石头才落了地，但是就在快结束的时候，主管走到我的面前严厉的对我说，你为什么要把撤下来的菜直接倒掉，有没有经过客人的允许？我愣愣地望着主管，不知道说什么，其他两位同事也不知道发生了什么事，大气也不敢出。眼泪开始在我眼眶里打转，主管接着说，在婚宴中，有的菜客人是要打包的，而你在没有征求客人同意的前提下就把菜给倒了，比较在意的客人是会不高兴的，一不高兴，投诉起来，就要求打折，而一场婚宴做下来，辛辛苦苦，最重要的就是买单了，在最后关后出现了问题，全场打折，酒店的损失是很大的，大家的努力也打了折扣，是很不划算的！主管的一*话惊醒了我们，也给我们上了很深的一课，也让我看到了自己在对做婚宴的不成熟，它决不仅仅停留在上菜，收台上，更紧紧围绕着其它因素！
慢慢地，不管是做本区域的服务还是到其它区域做婚宴，或者是以重要客人的格外关注，更或者是在自己不忙时协助其它同事工作，这一切都变的简单而且熟练起来，在面对客人的一些小的投诉时，自己也可以较好的解决，胆子变大了，人也变的比以前有耐心了，细心了，在酒店做了一段时间后，发现自己的'个人素质也有所提高，知道什么话该说，什么事该做，该怎么做，怎样更好的与交流。
八个月的实*就这样结束了，这些日子里我学天了不少的东西。除了学到中式餐饮的服务流程和技巧外，更学到了一些课堂上很难学到的东西，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何调整好自己的心态，更让我了解到做为一个员工应该具有的执行力。餐饮部经理特地到别处参加有关执行力的培训，然后回来抽休息时间经我们餐饮部的全体员人培训他所领悟到的内容。执行力反映一个人能力的强弱，放大到一个团队中，就更能体现出来了，也可以看到一个团队的精神，这个团队的能力和素质。执行力与制度，工资无关。后来他把我们分成几个小组，做了一个游戏，但输的那一组的组长必须接受相应的惩罚，其他组员不能分担，这是很残酷的一个结果，我们都在心里暗暗祈祷着，我们组由于失误导致组长要做一百二十个俯卧撑，当我们的组长做到八十个的时候，我们大家一起喊加油，直到组长做完最后的几十个，看到组长因坚持而通红的脸，我们的组员都流下了感动的泪水。像经理说的，作为一个，他就要承担相应的责任，虽然大家还有能完全接受，但丝毫不影响他的道理，只有做到这样，你才能成为一个真正的管理者！
确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知识并不能应付我们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术，谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学*和体会，甚至要用一辈子的时间。
我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是‘‘赶鸭子上架’’，对于这一次的实*，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学*，探索行走社会的做人艺术。
怀着一种学*的心态，我开始了在广州金桥酒店的实*生活，获益匪浅。
一·人际关系总是从沟通开始。
人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。在金桥酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通，同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴;领班帮我查找客人的资料以便联系;服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事;工程部的带我上天台参观，熟悉酒店;司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去;连管理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来;而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善!
都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的!作为一个实*生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。也许正因如此吧，有时候客人见面，我还没来得及反应过来，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。
二·适应能力的强弱由心态决定。
因为管家部安排我们实*生上的都是夜班，所以，还没开始工作，同去的同学们就都开始怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实*的还有另外四位同学。两位是同班的07级师姐，另外两位是同班的08级同学，唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为此，我暗暗告诉自己：“这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机”。抱着这样一种心态，从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”，从一开始的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工作的最后一个晚上，另外的四位同学仍然
逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有?白天要不不睡，要睡就睡个够;晚上要不不看，要看就看个够，那才叫“做到极致”嘛。因为心态的从容，我快乐地度过了这段实*期，甚至在离开工作岗位的最后一天，产生了不舍之感。
三·学*是事业成功的通行证。
为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水*，我努力寻找机会与外国商人进行交流。其中交流时间较长的，要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客人长达两个小时的沟通。通过与他们的交流，我更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了他们国家和公司的文化。
终于 等到了实*的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实*，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实*并非像想象中的那样是一件快乐的事情。
综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实*，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望了解和学*的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店——明园新都大酒店名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明园新都大酒店建于年，是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗?
那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需要改进的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我慢慢道来。
第一部分：中餐部
明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部、西餐部和酒水部。我们人被分成了个组，分别在不同的部门，并且每天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。
我们组的个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊!
中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦!”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是小时工作制，而且每天还得加班个小时左右，我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天小时的站立使得双脚产生了严重**，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的.人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。
另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候!
员工代表着整个酒店的形象，这是酒店设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢?
实*就像一面镜子，照出自己在学校上面的问题，学*上面的各种漏洞弊病全都在镜子照射下面全部显露出来。这一次的实*，就是让我发现问题改正问题，学*跟多知识的机会。我在这几个月的实*的工作里面，也确实发现了自己的缺点，在专业上面有很多的不足，有很多的只会点没有掌握好，好在实*帮助我有效地改正了许多。
在大学里面，每一个毕业生都是需要出去实*的，这是大学生必须经历的事情。每一个专业的实*时间不一，我们专业的安排是在大学的最后一个学期。为了完成学校的任务，我通过面试进了一家酒店实*。这一次的实*工作，我主要精力的地方是两个点，前台和餐饮部。下面我将分点介绍我在这两块上面实*的心得体会：
前台：
前台的工作，其实在我最开是印象里面，是一个十分简单的工作，每天只要坐在那里回答别人的问题就好，可是在我接触之后，才知道这一个工作的不好办。我每一天都必须要提起那到达那里，做好前台的整理工作，给客人最好的影响。再就是需要做好电话的接听工作，做好客人的住房、餐饮预定，这里需要我十分的细致，要求不能够出现任何的错误。再就是做好客人进酒店的接待工作，接到客人我们必须要保持微笑，有时候一天下来脸都僵了。有时候别的公司来我们这开会的时候，我还要在做好自己日常工作的同时，还要协助他们最好会议的签到工作，引导他们进入到正确的开会地点。前台的工作，我最深的体会就是，尽可能低为客人做好服务，必须要有好的服务意识。
餐饮部：
这块的工作，就是酒店的服务员，我们在客人来的时候，根据他们的人数和要求，将他们引导到何时的餐桌，然后协助他们点餐，及时给他们上菜等。这里面有许多需要我们注意，比如我们要对酒店的大致结构要有了解，对餐桌的情况有了解，知道哪里有空位，不能够带着客户转圈圈找位子，不认转了一圈还是没有空位，就容易引起客户的不满。再就是在上菜的时候，我们必须要积极，及时催促厨房部，我们还要经常关注客人的.餐饮情况，及时给他们倒水、换盘子等等。这里面最大的体会就是，我们最服务员的，一定要细致，会观察，看到客人来的时候，我么要学会主动给客人拉开椅子，没有茶的时候，我们要及时给客人倒茶。所以酒店餐饮部的实*，考验、提高了我的观察能力，细致处理问题。
这一次短短几个月的实*，让我的心态得到了转变，就像我前面提到的那样，刚刚实*的时候，主要的想法就是为了完成学校安排的实*任务，可是当我接触之后，才让我开始变的严肃认真起来，因为我发现自己有很多地方有缺点。所以这一次实*，让我的心态改变，从应付了事变成了认真学*。所以说啊，学校安排实*的目的还是很对的，我们对待实*一定要认真。
在学校里的课程早已经结束了，我们虽然距离毕业还有着几个月的时间，但是我也知道，这些时间是留给我们来实*的，所以我也没有在宿舍里面闲着，我鼓起了勇气和信心开始找起了实*工作，由于我此前是没有任何工作经验的，所以我在找实*的时候也是吃了诸多的亏，例如简历准备不周到、自我介绍没准备好、对工作岗位不了解等等，随后我也一直在反思自己的不足，最终在我调整了多次之后，我终于得到了一个在酒店工作的机会。
能在酒店工作，对我来言是一次前所未有的新鲜体验，毕竟我以前来酒店不是住宿就是来吃饭的，如今能在酒店里为大家服务，想想都有点紧张啊。我的工作也不是多么的厉害，就是一个助理，主要就是给酒店经理帮帮忙，然后做一些力所能及的事情，当然了想做好助理也不容易，由于我对于酒店还不熟悉，所以我先是经过了为期一个星期的入职培训，然后才开始了自己的工作。在我刚开始工作的时候，我其实是不知道自己一天天要干什么的，因为我也没有收到明确的工作指示，所以我只能看着哪里需要帮忙就去哪里。
当酒店其它部门比较忙碌时，我就去看看啥情况，当然了我也不是瞎忙活，我很多时间还是在给大家提供援手的。酒店助理这个位置其实就是一个学*的岗位，它是为酒店的发展做培养的，主要就是培养一些酒店的管理人才，所以只要我做好了，那么我就有机会成为酒店的管理人员之一，说不定以后也能走到部门经理这个位置。当我了解了这个情况后，我工作起来就是更加卖力了，不仅严格地按照领导的要求完成自己的任务，而且还趁着空闲之余多多去了解酒店的业务知识，通过这样的方式来提高自己的个人工作能力。在酒店里工作了一段时间后，我最主要的感受就是自己对于酒店的了解实在是太少了，而且自己手脚也不算利落，时常会在工作的时候犯一点小失误，所以我也挺苦恼自己的工作表现，但是好在酒店里面的老员工们对我还是挺关照的，一直都在鼓励我让我好好做下去。
如今，我已经在酒店里工作了几个月了，虽然我对酒店的了解还算不上透彻，但是我已经能独立且圆满的完成不少工作上的事物了，所以我也挺欣慰自己的成长的。在接下来的工作中，我不会辜负大家的期望，我会早日成为酒店里面的一名合格工作者！
x月x日是我生命中的一个转折，既*凡有特殊，我由一个学生转型成一个员工，在x开始了实*之旅，经历一个月的培训我被分到x大饭店爱琴海西餐厅。
初到西餐我的内心十分恐惧，我怕我自己什么都不会，怕会闹笑话，然而其实不然，因为这里的人不仅热情且还乐于助人很快我就掌握了服务流程。因为自身年龄较小，有那么多老员工庇护着，重活累活从不让**，对新鲜事物的好奇以及对工作的初步认知我基本上每天都处于高度兴奋状态，因为对客热情度较高、工作效率较快、表扬信数量较多被评为“xx第二季度优秀实*生”的荣誉称号。
那时我觉得很幸福每天快快乐乐的工作，每月快快乐乐的数工资，但是幸运女神永远不会只眷顾我一个人，因为工作的优异会得到领导的赏识，因而会是同事间相互嫉妒，自己的劲敌也会出现，酒店人员流动量较大，许多老员工因个人原因，递交了辞职申请和调岗申请，这样只剩下我们一些新员工，经理便开始了他的培训计划。
从那天起我就开始被训练着，托盘不过关就拿四瓶纯生，每瓶20元损失由自己承担，那天下班后胳膊定了型动都不动，那是我特别逞强，跑到西餐办公室自己一人痛痛痛快快的哭了一场，以后也是这样的训练，难度、强度只会随着时间的流逝变得越来越大。技能会越来越高，工作量也会越来越大，不管几个人上班，预定有几百，那时我最常用的一句话“天上飘着五个大字，那都不是事”。
由最基本的礼仪培训—站位迎宾—掌握服务技能—微笑服务—个性化服务，这一路走来其中的辛酸自是不言而知，过程是简单的、经历是宝贵、收获是硕大。
让我感悟最深的是：潜能是有限的、激发潜能是经历有限的事，因为困难并不可怕，只是在于克服困难的过程中你是否能硬着头皮将这个过程走下去，因为苦和累我在x的是个月中几乎陪伴我的只有泪水，我想到的仅仅只是x是我自己选的，电大是我自己要上的，就是爬也要用我的坚强把这条路走下去！
实*中我们有进行培训，在这次培训中心我更多的了解了酒店的企业文化。就如我上文所说的“他乡的回归”，在大家的印象里，所有的商务酒店都是端庄的、沉稳的。而对于我们酒店而言，真正在意的是一种疲惫之后的轻松愉悦，也是远在他乡的一种温情回归。我虽只是一名前台，但我能够看见的感受的远远不止于此。如果用一个词来形容我们的酒店，那就是温柔。这是一家温柔的商务酒店，而我们作为前台，温柔也自然是我们的代言词。
经过了一个星期的培训我才真正走上自己的岗位。在酒店的一切都是井井有条的，从我们的一颦一笑，到一个小动作，一个微表情，都是非常严格的要求的。我们前台总共是四个人，身高要求也是非常注重的。同事间值班的必定要身高一致，且妆容姿态也要保持良好的状态。这是对我们前台最低的要求。和我一同值班的是三个非常标志的姐姐。在他们的身上我学会了“温柔”与“冷酷”的结合。当我们遇到一些难以处理的事情时，我们也要保持自身的底线，这是作为一个人的底线。只要不损坏酒店形象，不影响周围环境的情况下，我们偶然保持“冷酷”是非常重要的。这不仅凸显的'是我们个人，也是我们整体酒店的一种内在涵养。
只有当我们真正走上了各自的岗位时，我们才会明白，原来一份工作远远不如我们看到的那么简单。我们之所以认为其容易，是因为我们没有去体会过，没有去实践过。经过自己的探索我发现，无论是怎样的一件小事，如果我们不稍加注意，极有可能会给今后的工作带来困扰。所以在遇到问题时要及时解决，千万不可拖欠，这不仅是为了公司，更是为了我们个人。
在酒店的实*不是很长，但这段回忆却是珍贵的。它给我的人生体验带来了不一样的感受。他也让我明白了一个企业除了有外表，更要有自身的内涵。而我们作为一个人，又何尝不这样呢？因此今后的每一步，我都会严格要求自己，逐步丰富自己的内在，实现自身的内外兼优。
实*的最后一站：酒水部门，由于国庆长假以及提前一周结束实*的的缘故，使得我们的最后一站的时间格外地短暂，大概加起来才刚一个星期而已吧。
第一天来到酒水部门竟然不知道自己该干什么。一个大白天过去了，我们几个人就像几只无头苍蝇不知如何是好。终于，过来一个同事吩咐我们去擦酒杯，这才算找到了一点事情做。可是擦完酒杯后又不知该去何处了。唉，看来被人遗弃的感觉果然不是那么好受的。
酒水部门最忙的时候我想大概就是晚上的时候。由于当时正是酒店的旺季，所以几乎每天晚上都有客人包厢或者大桌大桌的婚宴，于是我们这些无头苍蝇总算有了去处了，那就是去为客人倒酒，时间一长我们渐渐地明白我们的工作主要就是帮忙擦擦酒杯、摆酒杯、看台为客人倒酒，不过对于如何调制鸡尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我们一无所知，这的确让人感到遗憾。
在酒吧的时间的确是过于短暂，再此不对其进行过多的品头论足，不过有一点我可以毫无保留的说，不仅仅是这个部门，其他部门也同样让我有这样的感受：那就是酒店缺少一种能够凝聚人心的企业文化，一个将自己却别于其他酒店、其他餐厅的一种文化，这使得每一座酒店都给人一种似曾相识的感觉，一种克隆的`感觉，而这种文化却足以支撑起整个酒店！
以上是我在实*过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这两个月的实*中可以大体总结出如下几个方面的不足：
一、应该改变传统的对待员工的态度。
人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市场、顾客和员工！有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。
一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，*时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。
酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！
以上是为我此次实*的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的实*机会，感谢老师的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好。
酒吧的学*，我在酒吧就是xx年9月份进了酒吧，我来酒吧工作了几天，酒店副总经理帮酒吧所有员工进行培训，在19楼吧台培训酒水知识，我很认真听，认真做好笔记课程的重点知识作为一名酒店吧员工，一般的酒水名称都要认识熟记。同时对有存在的疑惑做好记录，课间和下课之后向老师请教，解决了重多的疑惑。
餐饮部在新中源大酒店分为中餐厅、西餐厅和咖啡厅，我在酒吧工作时对公司员工和领导都很好，做什么工作都要团结、合作的精神。我用敬岗爱业精神用实际行动必须将自已作为企业发展状大的坚实基础，我在这三年里学*到的东西很多，是我自已用头脑去想的去学的现在学到了东西对以后到别的地方去也有很大的发展前途，对以后找到一份好的工作打下坚实的基础，我的心得体全就是这样，认认真真的工作，开开心心的生活。
这一次出来实*酒店管理教学中都有所体现，比如我们的老师在酒店管住我们，我有什么困难也可以找老师沟通与交流，我现在专业管理酒店服务行业，在酒店实*也学到很多关于酒店的，我学*到了很多关于酒店各部门的知识，我现在实*结果了，我要调整一下自已，我在新中源大酒店爱岗敬业的服务是我是我本人应该做到的，我作一名酒吧工作者，我还学到了其他部门的一些专业性的知识，我的心得就是这三年的学*很快就过去了，感觉很充实，也交到了很多的朋友。
在新中源大酒店学*了三年，我在这三年的时间里学到了很多酒店服务行业的知识，加上酒店培训国际酒店服务，我也参与了学*，我还记得有一个经理找我，教我很多酒水方面的知识，我同他的关系很好，我酒店这方面我对哪位员工都好，我是一名有礼貌的员工，在新中源酒店三年了，我也有了很大的收获，对于我来很简单，知识是靠自已努力去学*的。而学到的知识也是自已的，因为我以后要做一名酒店管理者，为今后酒店业的发展贡献力量。
酒店员工招聘不到位，员工的工作就比较辛苦，酒店的服务水*就提升不上去，员工的工作已尽力去做好了，但由于人手紧缺，工作得不到肯定，员工就会产生怠慢心里。
在这三年里，我的很多朋友和同事都对我很好，领导也很关心我们，可惜的是我们要回学校了，我从学校出之后我一定要找一份满意的工作，尽我最大的努力，将来为我们这座旅游学校增添光彩！有志者事竟成！加油。
一、酒店介绍：
惠宾饭店位于西安**安区北长安街90号黄金地段，是集客房，餐饮，写字，商务，会议，茶艺，棋牌，健身，休闲娱乐等为一体的中国名牌企业。现有员工128人，固定资产600多万，经营面积5000*方米。*年来，被上级评为三秦餐饮名店，西安餐饮名店，西安市精神文明单位，陕西商业名牌企业。AAA级中国绿色饭店，中国商业信用企业全国产品质量与服务质量双满意单位，消费者信的过诚信单位。董**高宗健被评为全国服务明星，中国世纪大采风优秀人物，陕西商业服务明星，西安市百名文明市民标兵。CCMC特级经营管理大师，中国商业职业经理人，西安市第十三届***。
饭店装潢豪华典雅，设施齐备。餐饮部有15个，以及多功能宴会大厅，可同时接纳600人就餐，主营川陕粤大菜，生猛海鲜，十八样套餐风味小吃等品种，闻名全国的饿六种"中华名优小吃"深受消费者青睐。更多实*报告请访问实*报告频道。
客房部拥有豪华商务间（带棋牌），豪华套间，贵宾间，单人间，三人间，标准间，经济间，共有床位200张，设施齐全，服务热情周到，并提供钟点房服务。可容纳300人的大型多功能大厅（可接待会议或喜庆婚宴）和四个中型会议室（配有宽带）。适用于接待会议，旅游社团，商务活动，教学培训，亲朋聚会，是休闲内，旅游，度假的最佳消费场所。
经营理念：以人为本；顾客至上！
企业精神：求实创新；开拓进取！
员工精神：爱岗敬业；积极奉献！
服务宗旨：您的满意是我们的永恒追求！
企业文化：惠顾大众，宾至如归；以德为本，诚信和谐，科学管理，奋发向上！
二、实*岗位与内容：
实*部门：前厅部
实*目的：掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。
前台接待：前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
1、早班（早7：00—中午15：00）工作流程：换工服，化妆，签到——了解住宿情况及重要事项——交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。更多实*报告请访问实*报告频道
2、中班（中午15：00—晚上22：00）工作流程：交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间），18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。
3、夜班（晚上22：00—次日早7：00）工作流程：交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。—
三、实*心得总结：
1、服务行业之潜规则
（1）“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界！所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
（2）服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。
举个例子来说明：如果把企业比喻成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人认为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己认为正确的方向划，最终的结果就是在原地打转；如果大家都树立了“船长永远是对的”的观念，当船长向东的时候，大家目标一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠*既定的目标；万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。服务过程是一个很烦琐的过程，“一致通过，全体拥护”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，唯一选择就是执行，否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知道服从的员工。
2、人际关系处理
沟通是一个双向的行为。从你进入一个集体开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。
（1）与上司的沟通。酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们肯定是做不好的。就目前酒店的人才结构，我们无疑是学历比较高的，理论知识比较扎实的。好多的理论上司是没有自己熟悉的，甚至他自己总结的是错的。但是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。让你的上司得到最大的满足。第二是谦虚。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。从心理上说，人是渴望得到教别人的这种满足的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人。第三是服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出着，他会为自己的命令负责任，所以最好不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。更多实*报告请访问实*报告频道
（2）与同事的沟通。在我实*的前厅部门，大家就象一家人，关系很和谐。记得很清楚第一天上班，前厅部经理亲自指导培训我。对我很有耐心，脸上始终洋溢着甜美的微笑，使我开始有些胆怯的心很快得到了缓解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑问题。于是我懂得了服务行业的员工的外在表情以及亲和的气质是至关重要的，不仅仅是对客人，还有同事之间！在工作和生活中充分表达自己的幽默感，这样会让同伴们很自然的接受你。
（3）与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃。有天早班时见到几个外国人，使得英语专业的我有了一次展示自己的机会，我上前和他们交谈并为他们顺利地订到一间他们满意的客房，这受到了领班表扬。
3、酒店文化
“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店无形价值的体现，只有将这种无形资产转化到具体实践的过程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。才能更好的完成酒店的目标。惠宾的企业文化从其名称就能找出些许：“惠顾大众，宾至如归”。正如前面提到的例子，强调服务大众消费者。酒店要提高竞争力，各个要素（环境、服务、硬件设施等）之间是相互联系、相互依存的，很难单独形成一种竞争优势，它必须在酒店内部与酒店文化管理系统进行有机的整合，并与酒店文化融为一体，只有这样，才能形成酒店独特的核心竞争力。一个酒店要有自己的特色，必须要有自己独具特色的酒店文化和精神底蕴，因为，健康、优秀的酒店文化才是形成酒店竞争力不可或缺的关键因素。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些我们在学校是学不到的！
四、结束语
为期一月的实*终于告一段落了，离开让我有些须的不舍，也许从那一刻开始，已经标志着我真正的成熟了，准备成为一名社会人。我确实应该认真思考自己的未来了！
时光匆匆流逝，我已经毕业了一段时间了，也已经加入xx酒店成为一名实*生xx个月了，现在我的宝贵的实*也将要过去，在这一段时间里，虽说日子不算很长，但却是我这一生里面最宝贵的一段时间，这段时间，我自己就连明显的感觉到自己的变化，而且这短短的几个月的时间里，我也有了很多的体会和感受到了很多宝贵的道理。
一、工作上
在工作上，我本身就是学*酒店管理这个专业出身的，所以对于酒店这一方面我的压力并不是很大，但是我毕竟是一个刚初入职场不久的职场小白，所以我多多少还是会有些许的担心，我也知道这次实*的工作对我来说有多重要，这意味着我能不能合格的离开学校正式进入到职场中去，这也是对我大学校园的学*的一种检测的方法，但是因为之前我们很少会有这种实践的机会，所以在我刚到公司的`时候，我满脑子都只有理论上的知识，所以我很珍惜这个机会，我每天跟着自己的前辈后面，虚心的学*关于酒店的各种知识，也会听他耐心的帮我讲解关于酒店的企业文化，以及遇到突发事件的处理，和酒店日常工作的分配等各种问题，我也会协助酒店的其他同事，一起完成酒店的工作。在这几个月的实*里面，我慢慢的熟悉了整个酒店的工作流程，已经将自己的理论知识发展到现实实际当中来，我感觉在这里的收获是我在学校学*再多的知识也不可能学到的。所以我很感谢酒店能够给我这次难能可贵的机会。
二、生活上
在生活上，我因为起初的刚加入酒店不敢和旁边的人说话，到现在能够和他们打成一片，因为酒店的同事都基本上和我们差不多大小，所以我们*时的相处也是非常的简单，但是就是在酒店里面和同事的相处也让我懂得了很多，工作上的同事不向是在学校的同学，虽说我们都是友好相处，但是每个人都有各自的事情需要做，所以对于自己在工作上的一些问题，如果自己能够尽力解决就绝对不要去麻烦别人，也是因为这样，我感觉自己在这段时间里，变得更加的独立自主了，再也不是那个拿不定注意的小孩子了，所以我也很感谢酒店的所有同事的帮忙和照顾。
总之，在这里实*将是我这辈子最大的财富，我也会将这段时间的经历作为自己最珍贵的记忆，以后不管遇到什么样的难题，我都会以这些经历来提醒自己，来鼓励自己。我也相信，自己的未来会通过自己的努力变得更好，更美。
实*就像一面镜子，照出自己在学校上面的问题，学*上面的各种漏洞弊病全都在镜子照射下面全部显露出来。这一次的实*，就是让我发现问题改正问题，学*跟多知识的机会。我在这几个月的实*的工作里面，也确实发现了自己的缺点，在专业上面有很多的不足，有很多的只会点没有掌握好，好在实*帮助我有效地改正了许多。
在大学里面，每一个毕业生都是需要出去实*的，这是大学生必须经历的事情。每一个专业的实*时间不一，我们专业的安排是在大学的最后一个学期。为了完成学校的任务，我通过面试进了一家酒店实*。这一次的实*工作，我主要精力的地方是两个点，前台和餐饮部。下面我将分点介绍我在这两块上面实*的心得体会：
前台：
前台的工作，其实在我最开是印象里面，是一个十分简单的工作，每天只要坐在那里回答别人的问题就好，可是在我接触之后，才知道这一个工作的不好办。我每一天都必须要提起那到达那里，做好前台的整理工作，给客人最好的影响。再就是需要做好电话的接听工作，做好客人的住房、餐饮预定，这里需要我十分的细致，要求不能够出现任何的错误。再就是做好客人进酒店的接待工作，接到客人我们必须要保持微笑，有时候一天下来脸都僵了。有时候别的公司来我们这开会的时候，我还要在做好自己日常工作的同时，还要协助他们最好会议的签到工作，引导他们进入到正确的开会地点。前台的工作，我最深的体会就是，尽可能低为客人做好服务，必须要有好的服务意识。
餐饮部：
这块的工作，就是酒店的服务员，我们在客人来的时候，根据他们的人数和要求，将他们引导到何时的餐桌，然后协助他们点餐，及时给他们上菜等。这里面有许多需要我们注意，比如我们要对酒店的大致结构要有了解，对餐桌的情况有了解，知道哪里有空位，不能够带着客户转圈圈找位子，不认转了一圈还是没有空位，就容易引起客户的不满。再就是在上菜的时候，我们必须要积极，及时催促厨房部，我们还要经常关注客人的餐饮情况，及时给他们倒水、换盘子等等。这里面最大的体会就是，我们最服务员的，一定要细致，会观察，看到客人来的时候，我么要学会主动给客人拉开椅子，没有茶的时候，我们要及时给客人倒茶。所以酒店餐饮部的实*，考验、提高了我的观察能力，细致处理问题。
这一次短短几个月的实*，让我的心态得到了转变，就像我前面提到的那样，刚刚实*的时候，主要的想法就是为了完成学校安排的实*任务，可是当我接触之后，才让我开始变的严肃认真起来，因为我发现自己有很多地方有缺点。所以这一次实*，让我的心态改变，从应付了事变成了认真学*。所以说啊，学校安排实*的目的还是很对的，我们对待实*一定要认真。
x月xx日是我生命中的一个转折，既*凡有特殊，我由一个学生转型成一个员工，在xxx开始了实*之旅，经历一个月的培训我被分到x大饭店爱琴海西餐厅。
初到西餐我的内心十分恐惧，我怕我自己什么都不会，怕会闹笑话，然而其实不然，因为这里的人不仅热情且还乐于助人很快我就掌握了服务流程。因为自身年龄较小，有那么多老员工庇护着，重活累活从不让**，对新鲜事物的好奇以及对工作的初步认知我基本上每天都处于高度兴奋状态，因为对客热情度较高、工作效率较快、表扬信数量较多被评为“x第二季度优秀实*生”的荣誉称号。
那时我觉得很幸福每天快快乐乐的工作，每月快快乐乐的数工资，但是幸运女神永远不会只眷顾我一个人，因为工作的优异会得到领导的赏识，因而会是同事间相互嫉妒，自己的劲敌也会出现，酒店人员流动量较大，许多老员工因个人原因，递交了辞职申请和调岗申请，这样只剩下我们一些新员工，经理便开始了他的培训计划。
从那天起我就开始被训练着，托盘不过关就拿四瓶纯生，每瓶20元损失由自己承担，那天下班后胳膊定了型动都不动，那是我特别逞强，跑到西餐办公室自己一人痛痛痛快快的哭了一场，以后也是这样的训练，难度、强度只会随着时间的流逝变得越来越大。技能会越来越高，工作量也会越来越大，不管几个人上班，预定有几百，那时我最常用的'一句话“天上飘着五个大字，那都不是事”。
由最基本的礼仪培训—站位迎宾—掌握服务技能—微笑服务—个性化服务，这一路走来其中的辛酸自是不言而知，过程是简单的、经历是宝贵、收获是硕大。
让我感悟最深的是：潜能是有限的、激发潜能是经历有限的事，因为困难并不可怕，只是在于克服困难的过程中你是否能硬着头皮将这个过程走下去，因为苦和累我在x的是个月中几乎陪伴我的只有泪水，我想到的仅仅只是x是我自己选的，电大是我自己要上的，就是爬也要用我的坚强把这条路走下去！
——寒假学*心得体会范本二十份
春华秋实，一年一度的寒假集体学*又拉开帷幕，这既是一个总结的**也是新奋斗历程的开启。
关于这次学*，给我留下了很深的印象—既往又开来！本次学*秉承了以往传统的讲学结合的理论学*也加入了许多创新的学*内容和学士方式。
首先，在理论上，我们在仉兴***和白文贞校长的引导下深入学*了《教育部关于建立健全中小学师德建设长效机制的意见》、《教育部制定中小学教师违反职业道德行为处理办法》、《山东省对违规从事普通中小学行为办学行为责任追究办法》等文件材料，使我在思想上对规范教学行为有了更深的认识。特别是对一些违反道德行为、和违规办学的行为处罚有了更严肃的认识，从以前的事不关己高高挂起不闻不问到意识到这些行为的严重性应防微杜渐。
其次，我们在李国校长和尹成梅主任的带领下进行了教学业务理论的学*。通过本次学*我们对观课议课有了更系统的认识，改变了以前泛而不专，听课只听优缺点，带着评价的眼光审视授课老师课堂的误区。我们今后能够根据学科教学需要召开课前会议、进行课堂观察并组织课后评议。观课过程中能在学科组成员内进行合理分工并根据需要选择观课点进行记录与评议。特别是观察量表的设计为我们今后的观课议课提供了有效的工具。关于课题研究，这对于我们很多年轻教师来说都曾像是虚无缥缈的东西遥不可及。通过本次学*，我们拉*了与课题研究的距离，真正的懂得了课题是什么，为什么要进行课题研究，又应该如何有计划有步骤的展开课题研究。这使我消除了对课题的畏惧心理，并决心着手准备自己学科内的选题立项与研究工作，为今后的教学打下更坚实的基础。
再次，我们除了进行理论上的学*，还进行了实践操练。学*的第三天，学校组织开展了“教师素养大赛”的预选活动。给人的感受是教师业务比赛中也透露着祥和的年味儿。这貌似也算是新学期的急速热身吧，让我们清醒的意识到，几日之后又是严峻的挑战。大赛过后，我们已经基本将姿态由年前转到年后，接下来的学校年终考试成绩分析和各年级年终考试成绩分析使我们客观的审视自己的教学，对比分析不足，寻找差距，总结反思并对接下来的`教学进行规划与调整。最后一天，学校组织了寒假学*考试，对老师们这段时间的学*情况进行过关考察。从本次的考试可以看出，试卷的命题更加全面、系统并结合各教师学科专业知识，最重要的是最后还提供了一节教学实录让老师们根据本次学*的内容进行观课议课。这是与往年的最大不同之一，老师们也格外重视本次的考试，在测试过程中进行思考与提升。
原本让人“抱怨”的寒假学*很快就结束了，出乎意料的是我们不但打消了对学*的厌恶反而觉得这几天是这个春节期间最充实的时光。领导同事齐聚一堂，充满问候，团结进步，争取再创佳绩。这就是所谓的正能量吧，一个让人自愿成长、不断进取的大氛围！我们也将在今后的教学岗位上恪尽职守，积累反思，感悟提高！
1月19日凌晨5点多，我抵达了西安。虽然天还没有亮，但火车站这边还是一如既往的车水马龙，人声鼎沸。我在路边的早餐店吃了点早点，就匆匆搭上开往临潼的公交车，赶到了这次培训的地点：位于芷阳路口附*的飞凡软件临潼校区，开始了这次为期10天的培训。
初至学校，给我们代课的段老师热情地接待了我。我和段老师在教室等待时有过一些交流，我向他询问了有关这次课程的诸多问题，段老师给予了我精确而专业的解答，让我对这次课程有了初步的认识。
结合迎宾墙上对段老师的介绍，给我的第一印象就是：这次课程稳了！我将在段老师这里学*到不少关于计算机的新知识！
培训第一天，段老师从递归算法开始讲，就是一种规定机械条件后函数调用自身的算法，非常基础。但是起点低的题目往往落点很高，面对用递归算法输出斐波那契数列的问题时，因为以前我只使用过for循环解此类题目，面对新的要求我感到不知所措。第一天的课程也使我对计算机行业产生了新的认识：写程序与完成学校的上机作业不同，并不是代码跑出来就万事大吉，而是追求更少的代码量，更灵活的解决思路，以及更经济的时间、空间复杂度。段老师让我们自己动手，自己感受，大家体会到了使用算法和使用基础语句解题的差异，收获颇多。
在学*了递归算法后，第二天的课程开始迈入了我以前从未接触过的领域——计算机运行原理。其中涉及到大量的计算机内部知识和专业名词。也让我对与我们经常接触的各种程序开发软件的运行原理有了更加深刻的认识。段老师给我们举了一个十分生动的.例子：学*计算机语言好比学开车，学会编程等于做到了开车上路。但是学计算机和学开车不一样，不能只会开车，还要知道汽油在发动机里怎样被点燃，怎样推动活塞运动。这就需要计算机组成原理的知识来支撑。段老师深入浅出地讲解了从计算机构造到各种语言运行原理的一系列概念，虽然现在这部分知识记得还不是非常牢靠，但是心里已经有了这一块的概念。
后来几天课程进入重头戏——数据结构基本概念、线性表。以及以这个线性表为中心引申出的链表、栈等一系列概念。因为学*基础比较薄弱，这部分内容只能做到听懂而不会编写程序。这一章内容十分冗杂且容易混淆，经过请教老师，与同学讨论，上网查找资料这些过程后，我艰难地做出了一个栈的模型。28行代码被修改了大半，只有一部分是自己写的，非常难受。
课程收官阶段，老师讲解了两种在学校没有学*过的排序方法—快速排序法和归并排序法以及三种拷贝（复制）的原理。两种排序方法都非常难理解，盲写出代码更是难于上青天。好在段老师就两种算法讲解多次，对我们有问必答。终于，我完全理解了两种算法的思想，进入到练*盲写的阶段。据段老师讲，这两种排序方法将是以后工作时会经常用到的两种算法，这对于我来说又得到了一点进步。
经过这十天的学*，让我对数据结构与算法有了进一步的和计算机组成原理有了初步的了解。在此感谢机构的领导和给我们辛勤授课的老师，是他们给了我们这个*台，使我们学到了以后会受用长久的知识。
在一个荒岛上，没有避难所，没有生活用品，只有一大片森林。一个人漂流到这个荒岛上，因为他的船翻了，用船上的材料建造了一个住所，种植了食物，并在岛上生活了28年。他救了一个野人“星期五”，后来又救了一个队长，队长送他们回家。靠自己的能力在荒岛上生活了28年的人是陆。
鲁能在荒岛上生存28年有两个原因。一是他有在恶劣环境下生存的能力，二是他有取之不尽用之不竭的材料。
为了生存，他自己挖了几个地窖用来储存淡水。为了吃粮食，他种了大麦和水稻，精心栽培。最后，他吃了自己的食物；为了回家，他自己造了无数条船，花了几十年的心血。我被他努力工作和尝试的精神所震惊，也被他强大的生命力所感动。
如果我们也在那种环境下，我们不可能像罗宾逊那样有耐心，甚至有些人会直接自杀。而罗宾逊，通过自己的.努力，过着不算太差的生活。最后，他的努力得到了回报。虽然我们不会有罗宾逊的经验，但学会生存是我们应有的技能。
鲁在荒岛上生活的经历使我想起另一件事。20xx年12月26日，11岁的英国女孩蒂莉。史密斯和他的父母在海边玩耍。她发现海水突然变得陌生起来，一想到老师教的海啸知识，她的心立刻绷紧了。“不，会有海啸！”她和父母匆匆赶回酒店，带领工作人员和其他游客逃离海滩。几分钟后，海水上来了。凭借她的知识和冷静，她挽救了许多生命。
在生活中，我们会遇到这些情况。只要我们像小女孩一样冷静，像鲁滨逊一样学会生存，就不会有不可克服的困难。
很有幸在放假前夕聆听了朱爱朝老师的《用艺术的方式和世界连接的》讲座，为即将开始的假期生活开启了返璞归真的旅程。
诵读是文字最美的节奏，不断地重复就是谦虚的吸纳。朱老师特意选了苇岸的《大地上的事情》的节选部分让我们诵读，让我们体会这种谦虚的吸纳。在一遍遍地吸纳中，我们渐渐地体会到了文字的美和苇岸对大自然的迷恋与敬仰。
对于吟诵，以前接触的并不多，这次雅致的洗礼，让我真正认识了吟诵。朱老师说：吟诵，让声音与灵魂变得湿软，眼神与心灵变得冷静。吟诵，让我们在不断加速的世界中，找到坚固稳定的锚。优美的古文，铿锵的`节奏，悠扬的韵律，仿佛把我们带到了悠悠山谷，看到了潺潺春涧，领略了落花与孤云。丝丝入扣的音律，也仿佛让我们体会到了古人对大自然的美好情怀。
万物回归本质，教育又何尝不是这样呢?在生活节奏越来越快的现在，孩子们的生活被各种各样的高科技所围绕，过度的声色刺激，扰乱着孩子的身心稳定，我们都逐渐成为机器的俘虏、深陷虚拟的世界。作为教育者，我们给孩子的不应该只有单调的知识，在给予知识的同时，也要满足于孩子的情感。而朱老师的“自然笔记”正是教育返璞归真的结晶。
雕塑、绘画领域中的一切都会滋养人的个性，诗歌、音乐也可以培养人的社会生活。画与写是孩子依靠自己的力量寻路、开路的过程，这是一个创造的过程，孩子需要解除束缚，获取自由。
如果没有聆听朱老师的讲座，我想我可能还在迷茫，所以，庆幸此时的我明白了教育返璞归真的意义，清楚了自己教育路上新的方向。
红领巾多么让天下的孩子敬仰的字眼；带上红领巾又是多少孩子所盼望的呢？
在以前，一个孩子想戴上红领巾要经历千辛万苦才可以戴上，而现在的孩子要想戴上红领巾可以说比吃饭还简单，五毛，一块，最贵的红领巾也不过才两块五一条，尽管如此我想现在的孩子也应该有一些关于红领巾的故事，接下来就先听听我和红领巾的故事吧！
在我上幼儿园的时候，我经常和几个要好的朋友争论小学有几个年级，有说七个年纪的，有说五个年级的，还有说八个年级的呢！日光如梭，当我们在同一个小学相遇时，一打听才知道原来小学有六个年级，这个争论是告一段落了，谁知他们几个又争论起高中有多少个年级了，哎，谁知这个争论又到什么时候才结束呢？儿子，该给你戴红领巾了。妈妈说，我激动地说：“好。”当我在神圣的.**下戴上那神圣的红领巾时，我无比激动，我无比高兴，我无比兴奋，我又在那神圣的时刻里想：太棒了，终于把我盼星星盼月亮的红领巾盼到了！一千多个孩子在同一个学校，在同一个**下，在同样的时间里戴上了他们盼望已久的红领巾，那场面该是多么隆重多么宏伟啊！就这样我戴上了我的第一条红领巾，并走进了我的第一个教室——1。3班。
时光飞快的流动着，转眼间我从一年级升到了五年级，摆脱了幼稚的气息，成为了真正的小男子汉。随着我年级升高我的红领巾也逐渐增多，从一条增到了十几条，尽管如此我还是把我的第一条红领巾珍藏了起来，因为：那一条红领巾第一次让我感到了自豪，第一次感到了成就感，它也让我更加坚信了一句话：“只要努力，梦想一定会实现。”
1月19日凌晨5点多，我抵达了西安。虽然天还没有亮，但火车站这边还是一如既往的车水马龙，人声鼎沸。我在路边的早餐店吃了点早点，就匆匆搭上开往临潼的公交车，赶到了这次培训的地点：位于芷阳路口附*的飞凡软件临潼校区，开始了这次为期10天的培训。
初至学校，给我们代课的段老师热情地接待了我。我和段老师在教室等待时有过一些交流，我向他询问了有关这次课程的诸多问题，段老师给予了我精确而专业的解答，让我对这次课程有了初步的认识。
结合迎宾墙上对段老师的介绍，给我的第一印象就是：这次课程稳了！我将在段老师这里学*到不少关于计算机的新知识！
培训第一天，段老师从递归算法开始讲，就是一种规定机械条件后函数调用自身的算法，非常基础。但是起点低的题目往往落点很高，面对用递归算法输出斐波那契数列的问题时，因为以前我只使用过for循环解此类题目，面对新的.要求我感到不知所措。第一天的课程也使我对计算机行业产生了新的认识：写程序与完成学校的上机作业不同，并不是代码跑出来就万事大吉，而是追求更少的代码量，更灵活的解决思路，以及更经济的时间、空间复杂度。段老师让我们自己动手，自己感受，大家体会到了使用算法和使用基础语句解题的差异，收获颇多。
在学*了递归算法后，第二天的课程开始迈入了我以前从未接触过的领域——计算机运行原理。其中涉及到大量的计算机内部知识和专业名词。也让我对与我们经常接触的各种程序开发软件的运行原理有了更加深刻的认识。段老师给我们举了一个十分生动的例子：学*计算机语言好比学开车，学会编程等于做到了开车上路。但是学计算机和学开车不一样，不能只会开车，还要知道汽油在发动机里怎样被点燃，怎样推动活塞运动。这就需要计算机组成原理的知识来支撑。段老师深入浅出地讲解了从计算机构造到各种语言运行原理的一系列概念，虽然现在这部分知识记得还不是非常牢靠，但是心里已经有了这一块的概念。
后来几天课程进入重头戏——数据结构基本概念、线性表。以及以这个线性表为中心引申出的链表、栈等一系列概念。因为学*基础比较薄弱，这部分内容只能做到听懂而不会编写程序。这一章内容十分冗杂且容易混淆，经过请教老师，与同学讨论，上网查找资料这些过程后，我艰难地做出了一个栈的模型。28行代码被修改了大半，只有一部分是自己写的，非常难受。
课程收官阶段，老师讲解了两种在学校没有学*过的排序方法—快速排序法和归并排序法以及三种拷贝（复制）的原理。两种排序方法都非常难理解，盲写出代码更是难于上青天。好在段老师就两种算法讲解多次，对我们有问必答。终于，我完全理解了两种算法的思想，进入到练*盲写的阶段。据段老师讲，这两种排序方法将是以后工作时会经常用到的两种算法，这对于我来说又得到了一点进步。
经过这十天的学*，让我对数据结构与算法有了进一步的和计算机组成原理有了初步的了解。在此感谢机构的领导和给我们辛勤授课的老师，是他们给了我们这个*台，使我们学到了以后会受用长久的知识。
这是一个特殊的假期，也是前所未有的最充实的假期。我们身处一场没有硝烟的战争里，却无法去到一线与敌人抗争。我们不是英雄，我们像所有自行隔离在家的*凡人一样，每天醒来第一件事就是看看大数据，为祖国加油。但我们也有特殊的使命。这份使命，就是责任与爱，对学生的，对所有父母的孩子们的。
这个假期，除了每天和孩子及家长的交流与充实的读书备课外，我们有幸观看了许多教育教学视频。我们庆幸我们不是处在一个只能坐井观天的时代，现在的我们，即使囿于一屋之内，也可拥抱大千世界。在刘永胜教授《全面提升教育质量——关于有效教学的思考》中，我开阔了“有效教学”的眼界。有效教学是学生静静地思维的过程，是学生良好的*惯养成的过程，也是学生积极的价值观渐渐积淀的过程。它，是师生共度的生命过程。是的，我们不是医护人员，没有每天生死的决斗，但我们接触的也是生命，而且是茂盛的，含苞待放的生命。这些生命是懵懂的，充满了对未来的期待。他们是未曾雕刻好的璞玉。而课堂上的我们，教授给他们的不仅仅是知识，更是他们的情感、态度、价值观。即使是学*，我们传授给他们的也不应该是知识本身，而应该是一种学*行为，是良好学**惯的养成。生命共度，这是属于我们师与生的幸福时光。作为教师，我们也应努力让孩子在学*过程中有着幸福的体验。如果我们每天都是积极的、阳光的，那么我们的学生也会心情愉悦，他们学*到的知识仿佛也会翩翩起舞，记忆也会格外牢固。如果我们秉持着“无错原则”进行教学，那么我们的学生也会有安全感，对我们才会更加信赖，从而敞开心扉。我是一名语文老师，触动最深的是刘教授提出的“课堂学*活动设计要简单”。教学目标集中、教学环节简洁、问题越少越好，简简单单学语文——多么令人心动的课堂啊。就像郑国民教授所言：“语文课堂应该是学生在读、学生在思、学生在说、学生在写，老师在一旁静静倾听，恰当地指点。”一个简单而留有大把时间给孩子思考的课堂，才是有效的语文课堂，才是学生有思悟、学生有成长的高质量教学，才是师生共度的生命过程。
假期前，学校为了鼓励教师们读书，给每位老师配发精美的图书，并建立了“悦读交流”群。我也在假期购买了一些图书，却牢骚：“书太多，书将焉置？”但当我观看了朱煜老师的《有魅力的迷人课堂如何练就》后，才知自己境界之小，朱老师坐在四面环书的屋内，结合自己的书作侃侃而谈，下面的评论也赞叹道：“朱老师的书好多啊。”我想朱老师就是要给我们这种震撼吧：你都不读书，你怎么好意思教书？在观看讲座之前，我只知课堂有“以教师为主体”和“以学生为主体”之辩，也知道现在的教学倾向于“把课堂还给学生”，却总是在“以谁为主”的教学实践中困惑。朱老师的“教-扶-放”令我耳目暂明。让孩子自主学*也是要教的，不是你给他们，他们就会思考、会学*的。从教，到扶助，再到放手，这是一个循序渐进的过程，也是“教要有过程，学要有经历，还要有服务学生的`观念”。除了服务意识，还要做到教学目标标准化、教学方法步骤化、实施动态化，以及锻炼自己的思维。一个木讷、不思考的老师，是教不出聪明的孩子的。
随着时代的进步，现在教育孩子的途径和方式也是多种多样。中考在即，疫情当前，老师、家长、学生都倍觉煎熬。作为老师，少不了跟家长和学生微信交流沟通。有很多家长看孩子不上心，自己很着急，但又怕孩子抵触；有的家长鼓励孩子，却没想到反而伤了孩子的自尊心；有的家长看孩子糊弄作业，很是焦虑。而学生呢？有的想办法跟你在作业上讨价还价；有的有疑问却不敢问，没听懂也不敢说不会；也有的对布置的任务置若罔闻。与家长和孩子沟通也真是一个难题。昨晚，在观看了田冰冰老师的《掌握这些技巧，秒变沟通达人》后，我学*了不少。在无法与家长及学生面对面交流的时候，我们应该更好地释放自己，让更多家长理解自己，让更多的孩子接纳自己。如果家长和学生对老师是畏、惧、烦，那样只会让学生和学生跟老师有距离感。在与他们沟通的时候，还可以运用分段式沟通、龙门阵式沟通、让步式沟通等多种有效形式的沟通。这样才能达到鼓励对方、更好地得到信息、增进关系、了解对方的效果。
正是如此特殊的寒假，才真正考验我们的内心。花繁柳密处，拨得开，才是手段；疯狂雨急时，立得定，方见脚跟。这个煎熬的假期，还需我们定下心来，及时充电，立定向前，切莫迷失。
寒假期间区教育局首先举办了，全区教育干部师德培训学*，接着优召开了全区教育工作和**思想、科学发展动员大会，培训班的举办和大会的召开，为全区教育事业在新的一年里如何发展，指出了思路和目标，也是纲领性的文件，现将学*情况汇报如下：
在干部培训班上，省委党校校长张友谊教授作的，四德工程和职业道德建设的报告，让人耳目一新，是的千行德为首，树德立人，无论干什么，无论什么行业，必须把师德放在首位。作为教育行业，更应当德育为先。作为一名教师要有良好的道德品质和高尚的人格。同时也要有丰富的知识，在此基础上要热爱自己的本职工作，敬业爱岗，无论干什么敬业爱岗是干好工作的基础，时间和汗水是干好工作的基础，良心和责任是干好工作的动力，信念和追求是干好工作的源泉，因此作为一名教育干部也好，作为一名教师也好，只要能把握住以上几点，就一定能把工作干好， 干出色。才能对得起周围的老百姓和自己的良心。
全区教育工作会议的召开，为新学期指出了思路和发展目标，也是纲领性的文件，我们将不折不扣的传达到每一位教师，并且严格按照区局的文件精神执行，特别是樊局长的讲话，更是重中之重，特别是对下一步的工作要求给台儿庄的教育发展指明方向和思路。樊局长的讲话从二个方面论述了台儿庄教育的.整体情况。
一、龙头再起，和谐发展，顺利跨越教育振兴，三年行动计划，开局之年。
二、深化改革，内拉外推，打赢教育振兴三年行动计划的攻坚之年。
前一个方面，客观公正的指出了20xx年教育所取得的成就，后一个方面对今后的工作提出了具体要求，可以说是晓之以理、动之以情，深入浅出，特别是对教育干部既提出了严格要求，又寄予深切的期望。同时也体现了领导对振兴台儿庄教育的至诚之心，其言行确实令人感动。另外关于继续深入开展：“教育四德”工程既让爱充满校园主题活动，给我们提出了如何抓好学校的德育工作，方案细则明确，内容丰富充实，指明了学校德育工作的目标和方向，我们将严格按照方案不折不扣的去执行。
寒假在家一个多月，我细细读了《细节决定成败》这本书，从书中我获得了许多人生的道理，很多在生活的点点滴滴中悟出的人生真谛。众所周知，《细节决定成败》是汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验及大量怵目惊心的案例写成的一部细节管理专著。汪先生是一个成功的营销专家和企业管理者。在书中他没有罗列一大堆晦涩难懂的道理，而是举了一个个实实在在的，或正面或反面的例子，讲明了细节在企业日常经营管理中的作用，让人看了不禁啧啧称赞。这本书强调，不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，揭示了“细中见精”、“小中见大”、“伟大与*凡”的真理，也体现了充满竞争的今天，如何做好各项工作，关键在于是否抓住了一个“小”字。
细节决定制度。
海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说:”如果让一个日本员工每天擦桌子六次,日本员工会不折不扣地执行,每天都会坚持擦六次.可是如果让一个中国员工去做,那么他在第一天可能会擦六遍,第二天可能也会擦六遍,但到了第三天,可能就只会擦五次,四次,三次,到后来,就不了了之.”鉴于此，他提出，把简单的'事做好就是不简单，伟大来自于*凡，往往一个单位每天做的事情，就是每天重复着所谓*凡的小事。伟大来自于*凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓*凡的小事。一个企业有了宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。
寒假期间的学*让我感觉很是充实，作为一名初中学生，我应该要认真去做好自己的本职工作，现在回想起来的时候我也应该要对自己能够有更好的判断，这对于我而言也是应该要做维持下去的，寒假的过程当中，我也从来都不会偷懒，我给自己定制了学*目标，针对自己学*弱项，所以我还是应该要做出调整的，对于这寒假期间的学*我也有一些心得。
初中阶段的学*相对而言还是比较紧张的，我也是真切的体会到了的这一点，首先我每天都会认真的背单词，早上会抽出一个小时的时间，我感觉这是很有必要的，在这个过程当中，我确实也是感觉很充实的，我对此也是深有体会，在这个过程当中我应该要主动去做出一些调整，这让我对自己各方面还是有所锻炼的，这并不是一名初中学生应该要有的态度，寒假期间的点点滴滴，让我感觉非常的充实，英语是我的弱项，在寒假期间我利用其它的时间把自己的英语水*提高上来，每天规定自己记下十个单词的，而且也会复*好，这是我应该要意识到的。
再有就是，我每天都会坚持看书，除了教科书之外，我也会看一些关于文学的书，这对我的写作能力也是有所提高，对此我也是做出了一些行动，在这个过程当中，我也是深刻的意识到了这一点，在学*当中我确实应该要主动去提高的，寒假期间的学*是非常重要的，在这方面我也是对自己做出了一些判断，在读书的过程当中，我能够学*很多东西，这对我各方面我还是做出了一些调整，每周都会写好一篇作文，还有认真写日记，这对我还是很有动力的，在这个过程当中，我也是感觉很有意义的，在学*当中这对我也是很有意义的，我对自己各方面确实应该要端正一点。
在寒假当中，除了背单词，还有看书之外，这对我确实也是对自己深有认知，我也清楚在学*当中，我应该往什么方向努力，认真的学*更多的知识，我也是真切的体会到了这一点，初中阶段的学*当中，我感觉非常充实，在以后的寒假当中，我也会做出更好的成绩来，这一点是毋庸置疑的，对此我感觉很有动力，寒假期间的点点滴滴，都是我个人的经历，也代表着自己的成长和进步，这次寒假的学*当中，从很多方面都能够看出来有所成绩，我感觉非常有意义，这毋庸置疑，所以我也会坚持去，搞好自己的本职。
20xx年2月9日终究是个不一般的日子，寒假刚结束不久，立刻就迎来了xx省名班主任陈xx工作室其次批成员的第一次学*。通过仔细地学*，使我获得了很大的收获，现将自己的学*心得总结如下：
一、依据班主任工作室的举荐，2月9日加入了草根班主任qq群，听取了有阅历的班主任老师的专题讲座，及共享了他们的教化心得。
我觉得群里的老师们都很敬业，工作特别仔细，是值得我去学*的。能进入这个群，并跟优秀的班主任们学*，我感到特别荣幸。
二、进入老班的博客，发觉老班是个在学生面前表现很随意的老师。
因为他深爱着学生，所以，能宽容学生，善待体谅学生，在学生们的面前毫无掩饰，呈现出来的是一个有特性，真实的形象。真的东西，才简单被学生接受。老班还是一个很有才智的.老师。他将一个乱糟糟的六班，变成了同学们温馨的精神家园；将一群淘气捣蛋，毫无学*爱好，极其顽皮的同学引导到了主动上进，能够自我管理，人格特性健全，表现突出的路上。同样作为一个班主任，我深知这转变的背后该付出了多少艰辛，凝合了多少才智和心血。
三、上网学*了李镇西老师的教化思想。李镇西的教化思想，概括起来主要有以下四点：
1、老师的最高境界。把教化看成是华蜜的事，追求做最好的老师。没有最好，只有更好。
2、做到三心、三家。三心即童心、爱心、责任心。童心，即和学生有共同的爱好和爱好；爱心：在日常生活中有依恋、思念，想你的感情。责任心：一道成长，为共和国培育现代公民。三家，即专家、思想家、心理学家。
3、做反思型的老师。带着思索的大脑从事每一天*凡的工作，不停地实践，不停的阅读，不停的思索，不停的写作。
4、老师要有教化才智。教化才智从什么地方来，从实践中来；从困惑中来；从学生中来；从写作中来。要挑战自我，不断向新的目标迈进，做自己的事，争取做个最好的老师。 我想：在今后的工作中，假如能够根据这几点去仔细做好，自己也会变得很优秀，更让学生喜爱。
四、进入班会网学*，给我的班级管理注入了簇新血液。
我虽然做班主任工作将*20年了，但我的管理很守旧，除了协作学校开展主题班会活动外，自己就很少有主动给学生开一些在嬉戏中欢乐接受教化的主题班会活动。一个班跟几年，学生也厌倦了。这次，通过在班会网的学*，让我意识到：有安排、有目的地给学生常常开些别开生面的主题班会活动，势在必行。想想，有哪个学生喜爱班主任老师板着脸孔肃穆地上班会课？
五、放寒假前，我在学校借回来了《第56号教室的奇迹2》，由于期末那段时间较忙，书始终放在床头，间或翻阅一下。
放寒假了，有空的时候就渐渐翻阅，渐渐体会雷xx老师的热忱执着，以及对教化坚决的信念和到位的理解。
《第56号教室的奇迹2》以道奇球场一场精彩的球赛贯穿始终。雷xx老师醉翁之意并不在一场球赛，而是在球赛进行的过程当中的一些细微环节，他所要表达的教化思想和理念。
在雷xx老师的眼中，守时是特别重要的。 要使孩子能够掌控时间，首先要让他们感觉到时间的重要性，其实是要给孩子支配时间的机会。所以父母首先要退出孩子的学*生活，让他们自己支配自己的生活。我们通常建议的方法是为孩子买一个小闹钟，孩子自己确定做这件事情的起止时间，让机械的闹钟去提示他。闹钟不会跟孩子讨价还价，也没有这么多次的机会，一起先热闹的铃声有可能被无视，但只要坚持下去，孩子会对响起的铃声产生惊慌，这或许就是我们*常所谓的“紧迫感”吧。同时，给孩子肯定的空间去做他想做的事情比帮助他们把时间支配得满满当当更能让孩子更好地支配行程。
通过听取专家学者的讲座，可以说是收益颇丰、获取匪浅，既有知识上的积累，也有教学技艺的增长。总之为新学期积累了正能量，现对整个学*培训过程总结如下：
董研老师的“智慧教育”让我们看到了当今世界高科技与教学的完美结合，深刻意识到我校实施的组组通与双*台建设是推进课改的关键所在，使我对今后在教学中如何科学、有效、灵活的运用双*台产生了深思。郝晶晶老师结合在太原的培训就“问题连续体”及其在问题导学中的运用与大家做了互动交流，尤其是对“问题情境”的设计做了深刻详细的讲解，这对于我们在学道编排中如何科学创设“问题情境”去调动学生发现问题、学*新知、解决问题有一定的促进作用。陈校长结合省教育出版社正在编排的《问题解决新方案》对我校所进行的大单元教学和新学道的研备有很大的借鉴，对于今后在学道的编排过程中问题情境的设计、思维导图的构建、“图式优化”等产生了启迪，特别是提出的单元问题、基本问题和内容问题之间的关系科学严谨，值得去剖析解读。
胡小勇教授做的《面向问题解决的助学设计》讲座紧紧围绕如何有效地进行问题设置，结合案例分析，为我们提供了一系列的策略，本学期我们将按照新的学道模板进行编排，可以说问题的设置直接关系到学道的质量，关系着学生对知识的处理、把握与认知能力。胡教授的讲解富有层次性、逻辑性、递进性和开放性，从知识组织问题化、问题设计系统化、思维过程图视化和任务助学支架化四个方面阐述了如何更加科学、合理、巧妙、有趣的去设计问题，我校课改的关键在学道，那么在学道中有效地问题设置就可以激发学生的学*兴趣、提高学生的思维能力，真正实现课改的目的。师德标兵讲演让我体会到了教师是一个伟大光荣的职业，体会到教师所肩负的责任和爱心以及教师那种心灵深处绽放出的美，感动之余，更多的是向师德标兵学*，学*他们那种执着、学*他们那种忘我的精神、学*他们那种敬业的精神。
张才龙教授提出的“三取向”原则忠于课标、调适教材、创生教法。对于初为人师的我来说受益匪浅，做老师，就必须先吃透教材，认真研读课标，创造性、选择性的教学。这方面我显然没有认真去做，深感内疚，唯有积极改正，认真对待。“学期课程统整”对我来说虽是个新名词，但通过张老师的讲解，通俗易懂，学会了如何设计《学期课程统整指南》，这对于教师备课、学生对知识点的把握以及学生全面培养具有较强的针对性。刘庆昌教授从教师为什么要好搞科研、如何做科研和做科研的作用进行了诠释。他的讲座让我意识到科研在中学教育中的重要性，只有不断的进行教育研究，对教学过程中的重点知识进行深入剖析才能更好的服务于教学，也有利于教师专业素质和技能的增长。路英杰老师幽默风趣的讲解，赢得了多次掌声。他虽接*古稀之年，但有着一颗年轻的心、一颗*静的心、一颗沸腾的心，可以说讲座不仅是告诉我们如何保持一颗*常心，更重要的是如何去做一名有智慧的老师，特别是引入了《论语》和《道德经》的许多经典语言，作为年轻老师更应该多读经典语录，去仔细品味语言所折射的道理。总之，从这位长者身上我看到了许多自己的不足，感悟了许多做人的道理，要积极的以一颗宽容的心、*常心、知足心去做人做事。
体验式学*让我过了一把学生瘾，真正体会到了“学*共同体”在整个簇展过程中的重要性，大家结合5篇文章严格按照簇展、室展要求相互提问、质疑、探究、pk，现场气氛热烈，大家参与的积极性高，思想得到了升华，思维得到了碰撞，真正融入到了解决问题的环境之中。可以说在参与过程中除了对文章的观点发表自己的看法外，更多的是想到我们的学生，他们是幸运的，幸运的是在泽州一中学*，幸运的是参与了课改，这种形式树立了学生的自信心，提高了学生解决问题的能力，更加有效的提高学生的学*成绩，结果是培养高素质的人才。
李校长围绕“学道问题化、课堂信息化、学*学簇化”对新学期即将进行的走班制做了讲解，可以说李校长的每一次讲解都会有新的观点、新的亮点，使我对课改产生了新的想法，那就是在坚持课改的过程中要不断推陈出新，作为一名教师，只有不断的接受新知识，全身心的投入课改才能进步。我们地理组围绕新学道的编排相互发表了自己的看法、提出了需要修改的意见。说实话，初次看到学道模板，不知如何下手，但经过仔细研读与其他同事的沟通交流，尤其是语数外理化生六位老师结合学道编排过程中的一些问题所提出的建议，对于今后学道的编排有较强的指导性和引领性，使学道格式更加规范、内容更加详细、结构更加合理、层次更加清晰，给了教师更多施展能力、发挥想象的空间，我想随着今后的不断熟练和反思，学道的编排将会更加适合学生的口味。
这次培训不仅学到了知识，而且心灵受到了洗礼。在新学期的教学中我能够将在培训中学到的新理念、新方法运用到课改中去，尽快成长。
通过寒假的学*，我对师德的含义有了更深一层的体会。教育关乎民族的兴衰，而教育的成败系于教师，古人云：“经师易得，人师难求”，教师的形象对学生起着潜移默化的作用，灵魂要靠灵魂来塑造，人格要靠人格来培养。传道重于授业。教师是教育过程中的主导力量。教师道德品质不仅是教师自身的行为规范，而且还是作用于学生的教育手段。其高尚与否，关系到到素质教育能否得以正确顺利地实施。因此，每位教师既要学高为师，更要身正为范;既要向学生传授学问之道，更要传授做人之道;既要传授科学知识，更要传授立身基业;既要解攻书之惑，更要解成长之惑。只有这样，教师才能真正成为构筑学生“人格大厦”的工程师。
目前，我校大多数教师都有较高的职业道德素养，为党的教育事业，为学生的健康成长，为教育的改革和发展，在刻苦钻研，勤奋工作，取得了可喜的成绩。
但随着经济的转轨，社会转型的加速，由于受社会不正之风的影响和市场经济时代生活的冲击，极少数教师发生了信仰危机，经不起诱惑，耐不住寂寞，世界观、道德观、人生观、价值观出现了扭曲，出现了许多有勃于人民教师形象的人和事，*几年来，在教育界主要出现了以下几种问题：(1)违纪违法事件;(2)参与赌博现象;(3)骗人钱财;(4)体罚和变相体罚学生;(5)热衷于有偿家教;(6)搞传销，帮助别人经销获取经济利益等等。上述有些违反师德的'某些现象，我们乐昌市教师队伍中，也有不同程度地存在，比如参加赌博、体罚和变相体罚学生、假公济私、对个人名利斤斤计较等。严重败坏人民教师的崇高形象。
本学期，学校将启动开展师德杯工程，大力开展以“爱自己的学校，爱自己的岗位，尽自己的责任，精自己的技能，树自己的良好形象”为主要内容的师德杯竞赛活动，努力营造一个良好的建设师德氛围，让每位教师受到教育，形成良好的教师职业道德规范。我始终认为，作为一个教师必须要有崇高的师德，要热爱本职工作，丢弃浮躁和功名利禄思想;做人，要有*常心;做事，要讲求效率，自动自发;对待学生不难为、不放纵;对待同事有善意、互帮互助;对待环境要积极适应，少发牢骚，多干实事;对待生活要怀着感恩的心，珍惜现在拥有的一切;要把每一个学生的心灵看成一个宏大的世界，教师的责任就是在这个宏大世界里挖掘闪光的东西;要把每一个学生作为自己的研究对象，充分调动、发挥出每个学生的特长，帮助学生摆脱青春期的困惑、学业上的困难，成长道路上的阻力;给学生指明前进的方向，为学生的成长道路扫清我们能够扫清的障碍。一名话，就是，我们教师就是要在*凡的工作岗位上做学生成长成才的正确引路人。
因此，在师德问题上，对教师有以下三点要求：
一是教师必须有高尚的品德。教师职业的最大特点是培养、塑造新一代，自己的道德品质将直接影响下一代的成长。在教育活动过程中，教师既要把丰富的科学文化知识传授给学生，又要用自己的高尚人格影响学生、感化学生，使学生的身心健康地成长发展。因而教师必须要有高尚的思想境界，纯洁美好的心灵。在工作中，教师要安贫乐教，甘于奉献。必须耐得住寂寞，受得住挫折，将自己的所有精力全身心地投入到教学实践中去，正如著名教育家陶行知所说的“捧得一颗心来，不带半根草去”。
二是教师对学生要有一颗慈母般的爱心。教师对学生慈母般的爱心应来自对教育事业的无限忠诚，对教育事业的强烈事业心和高度责任感。教师的母爱精神具有巨大的感召作用和教化力量，她能彻底地化解学生的逆反心理和对抗情绪，最大限度地激发学生的学*主观能动性。在日常教学中，教师如像母亲一样，无微不至地关心学生，帮助学生，对差生不嫌弃，不歧视，给他们多一点爱，就能极大地激发学生的积极性，使其在学*上有无穷的力量源泉。很多教师的成功经验都证明了母爱力量的神奇作用。
三是教师要不断更新充实自己的学识。博学多才对一位教师来说当然很重要。因作我们是直接面对学生的教育者，学生什么问题都会提出来，而且往往“打破沙锅问到底”。没有广博的知识，就不能很好地解学生之“惑”，传为人之“道”。但知识绝不是处于静止的状态，它在不断地丰富和发展，每时每刻都在日新月异地发生着量和质的变化，特别是被称作“知识爆炸时代”、“数字时代”、“互联网时代”的今天。因而，我们这些为师者让自己的知识处于不断更新的状态，跟上时代发展趋势，不断更新教育观念，改革教学内容和方法，显得更为重要。否则，不去更新，不去充实，你那点知识就是一桶死水，终会走向腐化。
通过学*，我深知作为人类灵魂的工程师，必须具有高尚的道德品质，对学生要有慈母般的爱心，且不断更新、充实自己的知识，做到与时代同步，才能培养出符合社会发展需要的人才，挑好肩上这付教书育人的重担。
寒假期间区教育局首先举办了，全区教育干部师德培训学*，接着优召开了全区教育工作和**思想、科学发展动员大会，培训班的举办和大会的召开，为全区教育事业在新的一年里如何发展，指出了思路和目标，也是纲领性的文件，现将学*情况汇报如下：
在干部培训班上，省委党校校长张友谊教授作的，四德工程和职业道德建设的报告，让人耳目一新，是的千行德为首，树德立人，无论干什么，无论什么行业，必须把师德放在首位。作为教育行业，更应当德育为先。作为一名教师要有良好的道德品质和高尚的人格。同时也要有丰富的知识，在此基础上要热爱自己的本职工作，敬业爱岗，无论干什么敬业爱岗是干好工作的基础，时间和汗水是干好工作的基础，良心和责任是干好工作的动力，信念和追求是干好工作的源泉，因此作为一名教育干部也好，作为一名教师也好，只要能把握住以上几点，就一定能把工作干好，干出色。才能对得起周围的老百姓和自己的良心。
全区教育工作会议的召开，为新学期指出了思路和发展目标，也是纲领性的文件，我们将不折不扣的传达到每一位教师，并且严格按照区局的文件精神执行，特别是樊局长的讲话，更是重中之重，特别是对下一步的工作要求给台儿庄的教育发展指明方向和思路。樊局长的讲话从二个方面论述了台儿庄教育的整体情况。
一、龙头再起，和谐发展，顺利跨越教育振兴，三年行动计划，开局之年。
二、深化改革，内拉外推，打赢教育振兴三年行动计划的攻坚之年。
前一个方面，客观公正的指出了20xx年教育所取得的成就，后一个方面对今后的工作提出了具体要求，可以说是晓之以理、动之以情，深入浅出，特别是对教育干部既提出了严格要求，又寄予深切的期望。同时也体现了领导对振兴台儿庄教育的至诚之心，其言行确实令人感动。另外关于继续深入开展：“教育四德”工程既让爱充满校园主题活动，给我们提出了如何抓好学校的德育工作，方案细则明确，内容丰富充实，指明了学校德育工作的目标和方向，我们将严格按照方案不折不扣的去执行。
关于深化全区教育干部和教职工管理体制改革的暂行规定中详细地制定出规范教职工的条例和规定。这将对学校管理指出了纲领性的文件，便于学校管理，能够更好的约束和规范部分教师的散漫行为。
总之，新年伊始，全区教育工作会议的召开给全区各校指明了工作思路和发展目标。我们将严格按照区局文件精神和领导讲话要求，团结带领全体教职工，扎实奋进，务实求新，把学校的各项工作再上新台阶。
漫长的寒假结束，为了能更好的利用今年的寒假，并做好接下来的学*任务。我在还加之初就为自己的寒假安排了详细的时间计划。将整个寒假规划的非常紧凑，井井有条。
如今，这一个寒假下来，我确实有努力的按照自己的计划去完成学*和提升。在这个寒假里，有了很多的收获，但也有许多的不足和让人惭愧的遗憾。为此，我这里对这一个寒假的中的学*经历的心得和体会做如下记录：
一、积极的第一阶段
这个阶段是指在寒假后的一个多星期里。这一周多的时间里，我在学*上严格的完成了自己的学*任务，并还顺利完成了大部分的寒假作业任务。尽管每天的时间都过的很紧凑，但也非常充实！每天的生活井井有条，并且比起学校更加的自由，更加的宽松，让我能自由的利用假期的时间对自己进行安排。
这段时间，也是我最为严谨，收获最大的一段时间。但在如今分析考虑过后，我却觉得自己在这个阶段努力的有些过头了。因为在前期的努力，我很少给自己安排休息。顶多只有一段时间的调整。这使得第二阶段的时候，我的学*计划出现了裂缝。
二、春节的第二阶段
寒假中最重要的一个时间——春节！当这一天来临时的，我们全家都变的忙忙碌碌的。为此，我也不得不暂时停下手头的学*，积极的帮助家里做家务和春节准备。但正是这一个阶段的，给我的学*带来了扰乱。
现在分析看来，因为之前过于严格的安排和有序的遵守计划，导致我的生活和学*成为了一种固定的模式。如今，因为寒假突然的松懈，好长一段时间我都沉浸在新年和收红包的快乐中，一直没能回到学*的状态！这也是对我不会在学*中劳逸结合的一种惩罚吧。
三、恢复学*阶段
再往后，也就是寒假的末尾的时候，我也终于找回了自己的状态。并衔接上前一个阶段的学*和任务，积极的完善了剩下的工作。尽管在这个阶段我也一直在努力，但却没能达到最开始的效率。这是我在自身思想上出现的松懈
如今，寒假结束，回头再看，尽管前期我在学*和作业进度上取得了很大的成绩，但却过度消耗的了自身的耐性，导致后面的松懈钻了空子。这是我在思想上的懈怠，更是我在计划上的不足。我没有考虑过个人的能力，只想着努力的计划每一个阶段。结果，却用劲过猛，适得其反。
此次的学*也给了我很深的教训，学*上面，我会在今后更是仔细的去考虑个人的能力，一步一个脚印的去前进，再不会这样急功好进，反而弄巧成拙。
——学法心得体会范本二十份
今天是20xx年4月3日，我认真聆听了题为《全面推进依法治校实施纲要》的讲座。教授渊博的知识、丰富的阅历、幽默诙谐的语言以及乐观向上的生活态度给我留下了深刻的印象。但让我深受启发，感受颇深的是“依法治校，势在必行”。依法治校已经提了很多年了，什么是依法治校？所谓依法治校，就是在民主的基础上，依照宪法和法律的规定，尤其是教育法律法规的规定，运用法律手段、经济手段和行政手段等来治理学校、管理学校的各项事务，使学校的各项工作逐步走上法制化、规范化的轨道。
季教授讲座中重点向我们阐述了法制的三种含义。其中第二种含义“立法、执法、司法、普法和法律监督等活动和过程”，是对法制内容的概括，并对五部分内容进行了详细的解读，在此基础上进一步阐述了立法是最重要的法制内容。此外，还结合校园发生的伤害事件向我们详细的阐述了教育的法律关系，为我们正确分析校园伤害事件的责任问题指明了方向。季教授采用漫谈的形式为我们进行了一场法律常识的教育，使我们受益匪浅，引发了我们深深的思考：依法治校是当今学校管理的必由之路。
毋庸置疑，随着我国法制化进程，人们的法制观念增强了。学校的管理不能只满足于“*安”，必须法制化、民主化。学校管理中的“人治”行不通了，不懂得法律，不遵守法律的'管理也是行不通的。一天的学*，自己对教育法律、法规的概念有了更清晰的理解，讲座让我明确了学校教育中涉及的法律法规文件。认识到学*法律、法规的重要性，一定要认真组织教师进一步加强对教育法律、法规的学*，深化对法律知识的理解，准确把握教育法律、法规的内涵，做到知法、懂法、用法。积极建设民主校园、和谐校园、*安校园。
那么，我们又如何依法治校呢？我觉得应从以下几个方面来实施：
1、树立依法治校的管理理念。
2、加强宣传，增强法制观念。
3、健全学校规章制度。
4、实行岗位责任制。
5、加强民主监督。
总之，一天的学*，自己对教育法律、法规的概念有了更清晰的理解，讲座让我明确了学校教育中涉及的法律法规文件。认识到学*法律、法规的重要性，一定要认真组织教师进一步加强对教育法律、法规的学*，深化对法律知识的理解，准确把握教育法律、法规的内涵，做到知法、懂法、用法。作为一名学校的管理者要引领广大教师“学法、知法、守法、用法”，不断提高教师队伍的综合素质，不断增强他们依法治校、依法从教的意识。
3月29曰，在学校的倡导下，我认真地学*了闫合作老师的孔子教学法。培训完之后，我深深感受到孔子这个伟大教育家的独特教育思想。在此，我从以下几个方面谈谈自己的努力方向：
拿备课环节来说，我们*日就存在不少误区。譬如，在设置教学目标的时候，我们大多仿照出版社的印刷的备课模式。学*目标么去了解，知道到什么程度，其实自己都不知道，更何况年龄尚小的学生呢？设定模模糊糊的目标，带来的必定是稀里糊涂的效果。所以，不能实现的教学目标定了还不如不定。孔子教学法告诉我们，设定目标要有个原则，那就是是否可检测和是否可应用。想想就是这个道理。有时候对教学讲座时反复使用的“用教材教”而不是“教教材”这句话还似懂非懂，也就是孔子教学法这么简单几句话，却让这条脉络通坦无比。
孔子教学法还要求，在教学中，力争做到让每个学生会学，让每个学生学会，并让学*轻松快乐，让教育简单高效。组织好课堂教学，充分调动学生的注意力，激发学生的情感，创造良好的课堂氛围，引导学生去发现知识。
教师所教的不应是课程，而应该是孩子。课堂教学乃至整个教育不能真正认识到这个问题，就会犯下本源性错误的认识问题。我们绝对不会也不敢说课程不重要，而是说课程也必须是活生生的`，因为课程和我们一样面对的是一个个活生生的生命，而不只是知识的符号。综合起来讲，课堂教学一切前因后果都从学生这一点出发。
孔子深刻的教育之道，受人尊敬，不愧为万世师表。我要虚心向孔子学*，使自己的教育人生快乐无边！
作为一名职业学院的教师，能有幸参加这次“奥尔夫音乐教学法”的培训我感到非常的荣幸。在这短短7天的学*时间里却让我受益匪浅；不但让我真真切切感受到了什么是奥尔夫音乐教学法也让我对幼儿教育的理念有了新的认识。
这次的培训，与其说是一次教学法的培训不如说它是一次教育理念的传授。在奥尔夫音乐教学中他特别强调儿童的原本性，这是奥尔夫教育的核心思想，也是这个体系的突出特点。他认为人对音乐的体验和感受不是靠外在的知识灌输，技术训练，而是要通过人们的参与，自发的，自然的获得。然而，在现如今的音乐教学中，无论是家长还是老师都只强调“我的孩子会唱了几首歌？”“会弹了几首曲子？”“考了几级？”而完全忽略了儿童的感受，在练*一些演奏技术十分难的乐器上只懂得苦练，完全脱离了音乐的艺术要求和心理的愉悦，从而使孩子丧失了对音乐的兴趣。然而在“奥尔夫音乐教学法”中它并没有条条框框，不封闭，不排他，在他的音乐教育中不仅是单独的音乐同时它还结合了舞蹈，语言，表演等艺术与之相结合，使他的教育内容更加的丰富，体系更加完整，真真正正体现了其教育的“原本性”培养了孩子的.学*兴趣，达到了“寓乐于教”的更高境界。
7天的培训即将结束，同时我也感到了自己肩上背负的重任。在今后的教学中，面对那些将来走上幼儿教师岗位的孩子们，我们要在教学过程中灌输这种教育理念，以及实用的教学方法，培养他们通过这种教育手段帮助幼儿提高分辨艺术水*高低，美丑的能力，塑造美好的心灵，从音乐中享受到喜悦，乐趣，达到教育人，培养人的目的。
当然，在这7天里我们并不能将“奥尔夫音乐教学法”很好地与实际相结合，这还需要我们教师在今后的实践中不断总结经验，不断创新，形成一套有着自己特色的奥尔夫音乐教学。在奥尔夫音乐教育中并没有对与错，只有适合与否，我们要从实际出发，从我国的国情出发，从本土的民族特色出发，开创出适合于我们自己的奥尔夫音乐教学。
“问题引导教学法”的基本教学模式是“五环三步一中心”。“五环”是指学*新知识的五个环节，即“提出问题”、“解决问题”、“归纳问题”、“巩固应用”、“拓展创新”。“三步”是指在“解决问题”时分三个步骤，即“自主学*解决问题”、“合作学*解决问题”、“教师点拨解决问题”。“一中心”是指“以问题为中心”。
我们全体教师，携着“问题引导教学法”一路走来，尽管有过迷茫与困惑，尽管走过荆棘与坎坷，但看看我们今天的课堂，有了大变化，主要表现在以下几个方面：
1、教与学的方式明显转变。教师在课堂上已不再是占有者和传授者，而转变为学*的促进者与引导者。教师更加关注教学的针对性，注意方法规律的引领，把时间还给学生。
2、学生的主体地位得到充分体现。学生自身的潜能不可忽视，充分发挥学生思考、质疑、发问，注意课外的延伸，从而使学生有了学*的热情、兴趣、自信，从学*中找到了乐趣，增强了与他人合作的意识，因此，我们教师要该放手的时候要放手。
3、教师专业素质提高。学生的提问促进教师钻研教材，深入学*。为了帮助教师深入理解教材，我市每学期都进行全市的“说课标说教材”活动，“问题引导教学法”教学模式公开课活动，教师业务素质基本功大赛活动，使教师的专业素质明显得到提高。
4、实现了减轻学生课业负担、教师工作负担。现在，课堂上老师讲的少了，大部分时间留给学生进行自主探究学*，课堂讨论、分组交流、自由发言、即兴演讲等等，这样的课堂学生喜欢。因此，这样的课堂必然会优质高效，减轻了学生课业负担、教师工作负担。
此外，现在的课堂，三维目标融为一体，更加完整，知识树的'构建，使教学的内容更加容易领会。师生的关系也更加和谐，教师也摆脱了以前的凭经验上课的*惯，而开始向“研究型”转变，实现了师生的共同成长。
最*，学校组织我们观看了教学技能视频，我被其中那些真实的案例深深感染，被先进的理念深深折服，感触颇深，下面就与大家进行一下交流。
通过学*使我知道了课堂提问，就是教师在课堂上有目的的设疑，以引起学生积极的定向的思考。它是师生的教学过程中进行信息反馈，顺利完成教学任务的一个重要手段。课堂提问要讲究新颖有趣。同样一个问题，老是“旧调重弹”将会令学生感到枯燥乏味。如变换一个角度使之新颖奇特，那么学生就会兴趣盎然，思维活跃。课堂提问要灵活多样，不同方式的提问，效果是不一样的。教师在提问时应根据不同层次的学生做到直问与曲问相结合，正问与反问相结合，明问与暗问相结。课堂提问要及时调控。对问题提出后学生不同的反应实施问题调控：如学生一声不吭时就要来点启发、点拔；学生回答文不对题，答非所问时就要拨乱反正，回答的虽没有错，但与预想的答案还有一段距离时就要进一步诱导。
课堂提问也是一门艺术，我们必须做到精心设计，耐心听取，正确评价，使每个学生具有积极的参与意识，保持高涨的学*情绪。使教师的教与学生的学能紧密配合，使学生的主体作用与教师的主导作用都得以充分发挥，使课堂气氛活跃，从而提高课堂教学的质量。
导入技能与提问技能有密切的关系。通过提出问题的形式进行导入，是导入的常用方法之一。导入经常和提问结合在一起，导入时的提问有时不需要学生进行即时的回答，而是让问题伴随着学生的学*过程，逐步明了。
教师要明确导入技能教学的目的，无论采用何种导入方式都要明确教学目标，服从于教学任务和目的，围绕教学和训练的重点。使导入成为学生实现教学目标一个必要和有机的组成部分。
导入在教学中具有非常重要的作用，有利于激发学生的兴趣，我会在以后的教学工作中，不断提高自己的导入技能。
讲解技能的'铺开展述，让我明白它们几个要素间的联系，以及在课堂上哪个地方适宜用讲解技巧。视频中运用了不少的教学案例，每一则都给我很大的启发。案例生动阐述了教学技能。引导我在课堂教学。通过对案例分析的学*探讨，让我从课堂上找到自己的不足，指明教学方法、恰当选择、提高教学能力。学生参与讲解过程，并充分体现学生的主体地位，让学生阅读、练*、讨论、探究、实践 ，回答问题，发表意见等，课堂生动而热烈，调动学生的积极性和主动性。
通过教学语言技能的学*，使我明白教师与学生沟通的时候，语言要生动，表情要亲切自然，精神要饱满，声音要洪亮，能用肯定的语言激励学生，表现出的是态度认真，真诚，是善于与学生交流的积极情绪表现。教学实践证明，教师用这样的沟通语言作用于学生，学生则精神振奋，积极学*，求知欲强，喜欢接*教师并提问，并善于联想、想象，表现出思维的活跃。教学必然有好的效果。
一种道德观念，只有通过千万人的道德实践，才能蔚成风尚，成为改变社会风貌的强大力量。
知易行难，行重于言。道德实践是培养良好道德观念、形成文明道德风尚的根本途径。只有通过道德实践，才能把外部的道德教育转化为每个公民内在的道德品质，才能实现道德认知与道德行为的有机统一。切实开展社会主义荣辱观的实践活动，把“八荣八耻”的要求渗透到人们的日常工作生活之中，贯穿到各行各业的生产、经营、管理之中，我们才能使“八荣八耻”变**们的行为准则和*惯，成为所有社会成员的自觉行动。社会主义荣辱观的实践活动只有着眼于基层，使群众乐于参与、便于参与，富有吸引力、感染力，“八荣八耻”的基本要求才能更加深入人心，内化为人们的道德追求，更加坚定自觉地践行社会主义荣辱观，造就良好的社会风气。
开展社会主义荣辱观的学*实践活动，重在深入人心，重在联系实际，重在弘扬正气。要把工作的着力点放在解决群众反映强烈的社会道德建设中存在的突出问题上，下大气力进行整治，使文明礼仪、公共秩序、社会服务、城乡环境、旅游出行、文化市场、互联网管理等方面存在的不良风气有明显的改善，让人民群众切身感受到教育活动的实际成果。要注重发挥规章制度对人们道德行为的激励约束作用，发挥法律法规对道德建设的保障作用，进一步修订完善市民公约、乡规民约、职业规范、学生守则等行为准则以及文明城市、文明村镇、文明单位等各种评选表彰活动的标准，使“八荣八耻”的基本要求更好地渗透到社会管理之中。用社会主义荣辱观指导自己的行动，以自己的行动说服群众，影响群众，带动群众实践社会主义荣辱观。
人类文明发展史表明，任何一种道德观念，要被社会普遍接受和广泛认同，都需要经历一个长期的潜移默化的过程，需要一代又一代人的实践和传承。要使“八荣八耻”真正深入人心，既要有集中深入的宣传教育，更要靠广泛长期的社会实践。让我们行动起来，从身边做起，从自己做起，从点滴做起，让十三亿人民锲而不舍的实践，造就一个“知荣辱、讲正气、树新风、促和谐”的文明风尚，培育出一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。
作为一名大学生村干部，直接面对基层群众的工作者，我们要带头学好法律知识，努力提高法律意识，不断增强依法决策、依法管理、依法办事的能力，提升为人民服务本领。下面我结合自己本职工作，谈谈学法用法心得体会：
一、要进一步提升学法用法思想理念。
首先，自觉学*、贯彻和宣传法律，关键在于提高思想认识。其次，学法、守法是自身建设的需求，作为一名基层党员干部，首先应该是国家法律带头的执行者和遵守者，学法用法这个头带得好不好，直接影响到工作的成效，关系到工作的形象。
同时，基层工作队伍积极地学法用法对村民守法的引领作用也显而易见，依法办事是一切工作得以正常开展的基础和重要保证，对巩固执政基础、规范社会秩序、培育公民品格、促进文化建设都起着不可忽视的作用。
二、要进一步加强学法用法教育。
学法是用法的前提，我们部分基层干部法治意识和法治观念还稍显淡薄，还存在弄不懂、学不深现象。要加大学法培训力度，健全考核机制，提高村干部学法用法的积极性和自觉性，不断增强学法的实际效果。同时将学法带入工作，充实内容，培养基层干部用法的能力。
三、要进一步提高依法办事，服务为民的`能力。
现今，社会主义新农村发展迅速，农村村民群众的法律意识增强，如果我们不严格依法办事，就有可能引发矛盾，给接下来的工作增加阻力，从而阻碍农村经济快速健康发展。我们要时刻按照“有法可依、有法必依”原则行使村民赋予的权力。尤其要解决好群众关注的热点难点问题，认真处理群众纠纷。坚持从实际出发，做好群众思想工作，维护好社会稳定，做到学法用法的和谐统一。
坚持深入推进党员干部学法用法，对于做好法制宣传教育具有重要的影响和表率作用。党员干部带头学法用法，依法办事，有效发挥示范表率作用，必将带动村民群众学法守法用法，推动全民普法不断深入，弘扬法治精神，在全村形成崇尚法律、遵守法律、**威律的良好风尚。
叶圣陶曾经这样描述过"老师讲，目的是要达到不用讲，好比孩子学走路，先牵着他走，扶着他走，进一步让他自己走，在旁边护着他；最后完全可以放心了，就让他自己走，护也不用护了。"在教育观实际上可表示为：教师帮学生→学生大胆尝试→学生独立学*，中间一步起着承上启下的作用，也是当代教育最有效的一步。学*了邱学华的尝试教学法，我深刻认识到没有尝试学*，学生永远不会独立学*，要想让学生尝试成功，就要扶着他走，而不能你讲我听。
我对语文教学一直抱有浓厚的研究兴趣，不断吸收新知，应用于实际教学中，来帮助学生学*语文学，希望能让儿童不再畏惧语文，而且能喜欢它。最*读了邱学华教授的《尝试教学法》，体会颇深，有以下几点心得：
一、激发学*兴趣，活跃课堂气氛。
激发学生兴趣的有效办法，是使学生看到自己的进步，受到教师和同学的表扬。我的信条是：要使学生学好数学，首先使学生喜欢学教学；要使学生喜欢学数学，千方百计地去表扬学生。
创设愉快、和谐、民主的教学气氛，才能活跃课堂气氛。师生关系是一种*等、互尊、互爱的关系，课堂教学气氛是愉快、和谐、民主的，才能使学生敢于参与，主动参与。
教师的态度要和蔼可亲、*易*人，反对盛气凌人、生硬粗暴。如果学生见到老师，都像老鼠见到猫，还有什么生动活跃可言。
二、先让学生尝试，鼓励创造精神。
先让学生尝试，就是把学生推到主动位置，这是学生主动参与的有效办法。传统教学模式大都是教师先讲解，学生照着教师讲的'去练，这样学生始终处于被动接受的地位。为什么“发挥学生的主体地位”提了好多年，教师口头上也接受，但是一上课学生还是被动？就是因为采用先讲后练的传统模式，学生已经定位在被动接受的位置，怎能主动起来呢！
学生尝试的过程，也是主动参与的过程。让学生先尝试，不受教师讲解的束缚，可以尝试出各种结果，喧就为学生留有创造的空间，促进学生创造精神的培养。而创造精神是新世纪人才最核心的素质。
三、强调主动参与，摆正主体地位。
只提学生参与教学过程是不够的。参与有两种：一种是被动参与，教师设框框，学生来参与；一种是主动参与，学生成为学生自身的需要，主动积极地参与。
为了鼓励学生积极主动参与，要尽量减少对学生的限制。过去对学生的限制太多，不能说，不能笑，不能动，这个不准，那个不行，把学生的手脚都捆绑起来，学生如何主动参与？课堂上应允许学生抢答，允许提出问题，主动上黑板板演，可以走出座位去帮助有困难的同学。总之，要把学生当成*等的活生生的人，尊重他们，信任他们，这样才能摆正学生在课堂教学中的主体地位。
从我考完专科后，基本上对中文的考试和学*方法有了一定的了解，很多人加我Q问我学*方法，我真的是没有时间也没有精力给每人都讲一遍，今天上到论坛来，就是希望写一写自己*时的学*方法和对考试的一些认识，但都属于我个人的意见和看法，希望不会影响到他人的学*哦
每次考试前我必做的一件事就是看书，虽然说很俗，但是我还是要强调这一点，因为我知道要是书都没拿过那么串讲时连老师在说什么重点在哪里都找不到，我曾经有过这样的感受，串讲当天买本书就听，划的时候找也找不着，还得看着别人划自己再跟着，所以现在我要提的一点就是串讲前看书，把所有要考的书都看一遍，不用全背，只要通读知道大概什么地方写的是什么就行了，为了方便串讲划书
第二，我是一个非常重视串讲的人，因为我知道专科中很多科我都是*着串讲过的，而且分数都非常高，所以串讲是必听的，但是串讲有时也不能全信，有些科就是光听串讲也过不去的，比如现代汉语这门，即使老师说的再多再好也只是一些基本题，而到大题上都要*自己的积累和能力。
第三，想要提高自己吗？串讲是很厉害，有些科是学了串讲照个
背就过的，但是有一点给大家提出，串讲人人都能听，而且现在的网络飞速，很多人都把串讲整理了发到网上，其实我非常不提倡这个做法，因为考试是有及格率来压制的，试想如果人人都考100分你们是不是会怀疑呢？为什么会有人拿到成绩看到自己得的是58或59，就是因为能过的人太多，为了压低及格人数和比例，能给60分的也被踢到59去了，大家明白了吧，其实在网上发串讲资料交流经验是好事，但是可以在当年的考试之后再上传，很多朋友认为串讲资料大家一起分享是件好事，其实不然，打个不好听的比方吧，一个人知道了考试题和所有人知道了考试题的后果是怎么样的呢？一个人知道的话当然他过的机率，但是所有人都知道的话就要看运气和实力了，嘿嘿，大家明白我的意思吗？
第四，那么如何提高自己来和那些也同样知道串讲内容和自己站在同一起跑线的人来比赛呢？我一般是这样做的，用MP3录下串讲内容，然后反复的听，老师可能会有很重要的话被别人漏过但是我一个字也不放过，再有就是复*资料，我曾搞到过一些黄本，里面有好多题，但是大部分是全国考试的题我们可能用不上，但是有很多次考试里面的单选和多选都有过一样的时候，所以就拿这个来练*选择，比别人多做一道题就多一分胜算，还有串讲中提到的一些重要部分或是重要的'例子，都反复看熟自己也想好一个差不多的例子准备着。最后就是猜题，这个很难，我考试前都*惯把这门考试前3年的试卷找来研究，看他出题的题路，而且自己来押题，自己来辨认今年的大题是什么，如果我是出题人该怎么出。
第五，还有个重要的细节，就是看分，比如古文史的考试，选择40分，大题60分，那么我的复*方法是先保住大题不丢分，所有串讲划出的大题先背，其次是看选择，在自己练*的基础上将前3年试卷的选择做好，即使今年不再考也到书上去找到答案，而且我还有标注的*惯，就是哪个知识点哪年考过我都会标在书上，这样选择重要的记住，不重要的一带而过非常方便，背完串讲里的所有点，就是自己来找题，我手上有很多大家发上来的慢班笔记，从里面找出自己认为是重点的地方看看或是背下来，有备无患。
总之就是一句话，就是大家知道的我要知道，大家不知道我也要知道，知己知彼，百战百胜。
我有幸在这次继续教育中学得翻转课堂，使我有了一个向北大教授学*、提高的机会。 翻转教学内容丰富，形式新颖，给我留下了深刻的印象。在此之前，我也曾出去培训过几次，但每次都是以听教师的课堂教学为主，所看到的都是经过了呆板的讲解。这次听了他们各具特色的 翻转教学，虽然我不能做一点不漏，但他们新奇的教法、独到的方式、全新的管理体制，对我今后的教育教学工作无不起着重要的作用。这次培训之后，更增添了我努力使自己成为 翻转教学推广的`信心，给了我们强烈的感染和深刻的理论引领。下面是我在培训中的几点心得体会：
第一； 通过培训，让我深刻地认识到必须更新教学方法。随着知识经济时代的到来，信息技术在教育领域广泛运用，“填鸭”式的教法已经不适应时代的需要了，这就要求教师既不能脱离教学实际又要为解决教学中的问题而进行的研究即不是在书斋进行的研究而是在教学活动中的研究。必须使用现代教学手段，并将其运用于教育工作实践。以教师为本的观念应当转为以学生为本，自觉让出主角地位，让学生成为主角，充分相信学生，积极评价学生。
第二；通过此次培训，我在教法观念上有了很大的转变，再不能象原来那样死板的教书，一支粉笔，一块黑板，老师讲天花乱坠，学生听的昏昏欲睡，著名教育家陶行之先生说过：教法是为了最终达到易教，是用简单的方法来传授知识，要重在教学生掌握方法，学会学*。而我们今天所学的翻转课堂不正是这种理念吗？
第三；通过培训，让我深刻地认识到作为一名教师，要坚持不断地学*，掌握先进教学方法，为更好的教学做好准备。随着时代的发展，教育现代化的进程的不断推进，当前以多媒体与网络技术为核心的现代教育技术的迅速兴起，正快速地影响着各学科的教学。而翻转课堂正是在新的媒体时代发展下的必然进步。教师应与时俱进，适应时代的发展，为了更好的做好自己的任务，就应该充分利用网络技术，激发学生的学*兴趣，提高学生的自学能力，培养学生的创新精神，促进教学方法的改革深化。
作为一名中学生 ，我们很快会接触社会，所以对我们来说学*法律是迫在眉睫的。中国是一个法治社会，因此我们应该学*法律，了解法律，运用法律。
在中国，不同年龄的人，有不同的需求，有不同的法律约束，例如：《宪法》、《刑法》、《知识产权法》、《经济法》、《刑事诉讼法》、《民事诉讼法》、《国际法》、《国际私法》、《劳动法》等。目前，和我们联系最紧密的是《教育法》、《未成年人保护法》等法律法规。
法律对我们每一个人来说都是神圣的，谁都是不能触犯的，不论是学生、大人、国家的领导人，他们都必须遵守国家的法律，我们每一个人在遇到种种危险时或其它事情时，都要用法律维护自己的合法利益不受伤害。
所以，我们在吸收法律知识的同时还要懂得有自制力。在面对冲突的时候，要懂得克制住自己的脾气;在面对金钱诱惑的时候，要懂得克制住自身的贪念。只有这样，学*法律才有真正的意义。
通过学*，让我们学生进一步提高了自己的法律意识，增强了师生的法治观念和法律素质。我在学*中也收益非浅、感触颇多，下面就个人学*所得谈几点体会：
1、树立正确的学法态度;
2、懂得法律的重要性;
3、多看报纸杂志，关注社会现象，积极参加法制宣传活动;
4、应养成先思考后行动的行为*惯;
5、学会分析事物的因果关系。
在我国改革开放不断深化的历史条件下开展的新一轮全民法制宣传教育，推动我国政治、经济、文化和社会各项事业的发展中发挥了重要作用，并为构建和谐社会发挥着法治保障。但是，我们也应清醒地看到，普法教育与我国快速发展的经济、与人民群众对法治的期盼还有很大差距，普法教育的薄弱环节还较明显。如何搞好普法教育，我们认为：应当把工作重心放在突破重点、难点和盲点等薄弱环节上，通过攻克薄弱环节来提升普法教育的质量。
我通过学*《教师法》、《未成年人保护法》和《义务教育法》等国家法律法规后受益很大。我国普法教育通过20xx年的努力，基本形成了全社会共同参与”的格局，普法教育渗透到全社会的各个领域。作为学校是青少年成长的重要场所，青少年是祖国的未来，民族的希望。抓好青少年法制教育利在当代，功在千秋。应该说，在普法中，教师要先学好法，同时加强对青少年法制教育较为重视，构建了青少年法制教育的组织网络体系，确保了青少年法制教育的规范运作。但是在工作运作中还存在着一些教师素质不高，讲课内容缺乏针对性，且讲课形式单一枯燥。由于青少年法制教育质量不高，直接影响了一些学校和学生学法的积极性。随着市场经济的快速发展，人口流动已成为一大趋势，给社会治安带来了压力，所以必须加强法制教育。
中小私营企业法制教育存在盲点。部分企业规模较小且分布面广，一些业主本身素质不高和急于发展经济的心理，因而对自身的法律学*和对员工的'法制教育难以落实，劳动合同纠纷、劳资纠纷、非法用工等问题时有发生。在推进全民普法教育中，各级**一直将农民的普法作为重点来全力推进。特别是各地以贯彻《村民委员会组织法》和开展“综合示范村”以及“法律明白人”创建活动为契机，使普法教育在农村得到了有效推进。在推进小康社会建设的进程中，农村向城市聚集已成为必然趋势。特别是*年来，各地都在加大城市化建设力度，村委变社区，农民变市民。但是，城市扩建也对失地农民带来了诸如土地征用、房屋拆迁、工作安置和生活保障等问题。而法制宣传教育不能适应城市建设快速发展的形势，使城市建设中的土地征用、房屋拆迁、生活保障等一度成为热点问题，必须加强普法学*。
普法教育质量不高有领导重视程度不够的问题，有相关部门责任不明的问题，也有主管部门工作不到位的问题等等，但是从根本上说还是缺乏应有的法制保障。因此，在推进普法中，我们应当下大力气建立一套有效的法律保障制度，以提升普法教育质量。要构建普法教育组织保障机制。首先要从法律制度上确立组织保障机通过法律制度的形式来确立普法组织机构的职能和权限，让它们真正在全民普法中发挥服务和保障作用。全民普法教育是全社会的共同责任，必须要全社会来共同参与。
这一方面需要全体公民的自觉行动，另一方面又需要通过法律制度的形式来明确各自的责任，否则共同责任就会成为一句空话。因此，必须要通过建立法律制度的形式来构建地区、部门、单位和个人的责任体系，真正做到“千斤重担大家挑，人人头上有指标”，这样才能做好普法教育工作，普法教育的质量才能提高。要构建普法教育资源整合机制。在教育的手段上，普法教育与党的路线方针政策教育、科学文化知识教育和思想道德教育具有一定的相通性，拥有的资源可以共享。但是在实际工作中，部门之间不沟通、开展工作单打一的现象比较普遍。因此，必须树立“大普法”观念，通过建立法律制度的形式来整合资源，这样，普法教育才能与其他教育互为侵透，协调发展，普法教育的质量才能够提高。要构建有效的普法教育考评机制。在普法教育的实践中，绝大多数单位都建立了考评机制。
因此，要从法律制度上对普法教育的考评机制予以确认，同时从**的角度解决部门考核、多头考核和重复考核等问题，把一切考核纳人到物质文明、政治文明和精神文明考核的轨道上来，增强考核的权威性。这样，才能够保证普法教育与其它工作协调发展，才能促进普法教育质量的提高。
*几天，在教研组长的指导和安排下，我们重新研读了我校课堂改革所推行的“六步教学法”。从中又了进一步的收获。
一、“学”。
课前自学部分，一般是安排学生在课前独立完成的。在以往的教学过程中，往往只注重检查学生对该部分基础知识的掌握，而忽略了其对学*目标和学*重难点的识记。
二、“助”。
合作学*互助阶段，一般是在课堂上由四人小组或八人小组共同探讨，学生之间相互借鉴思考问题，以弥补其在自学方面的知识缺憾或是对提高性目标的独立掌握。而在这一环节，最主要的就是小组合作的有效性。这就要求班级在小组划分上做到合理，在组员分工上做到明确。
三、“展”。
主要是学生对重点问题或疑惑点问题的交流和展示，能够明确的提出问题，并积极的讨论理解，说出自己的见解和看法。在我认为这一环节是对老师的当堂“考核”，在教学过程中，很多同学都会对学*内容有一些奇思妙想，有时甚至是跑出课题以外的内容，或偏执的见解。对于这些，如果引导不当就会产生不良效果。这也要求我们在课下认真、细致的备课。
四、“教”。
这一环节是对学生之前“助”、“展”的总结，也是对这节课的提升，重点讲解学生不会的、讨论不精确的内容，是一节课完成学*目标的重要环节。但也需要我们的精确把握，语言要做到规范，目标要做到明确，认真做好“三讲三不讲”。
五、“达”。
这是检验一节课是否完成学*目标的重要环节。在以往的教学过程中，往往会过于重视对基础知识的检测，而忽略了学*重点、难点的检测。并且在检查的形式上太过单一，经常是采用试卷、问题等书面形式，而忽略了学生的感悟和对课堂的收获、总结。
六、“思”。
这是我在课改活动中最为薄弱的环节。首先是，对于这一环节的学案设计没有做到尽善尽美，只注重学生对课堂学*内容知识层面的提升，而忽略了其对课堂学*不足点的归因和深化。其次是过于强调小组的整体评价，而没有很好的引导学生对课堂表现进行自我评价和课后交流。再次是对所设计的提升性的练*题目辅导力度不够，特别是一些学困生对这类题目的兴趣不高，达不到理想的学*目标。
除此之外在班级小组的划分上，还存在着这样那样的一些小问题，例如：组内各组员之间存在性格不合的'现象；各组员课堂发言积极性存在差异等……对此我也向很多有经验的班主任教师学*了很多好的方法，并加强与学生之间的交流和沟通。特别是最*在班内开展写周记的活动，帮我看到了班内一些细小的问题，对各个学生的性格也有了更深入的了解。这对于以后的班级管理和小组划分都有很大的帮助。
对于以上所得出的感悟我会认真总结，对于一些问题和不足我也会积极和教研组内的各位老师们交流探索，相信经过这样不断的探索和讨论我们的课改工作一定会进一步提升和完善的。
看了今天的视频，学*了一种新的教学方法——“五步教学法”。这种教学方法包括教学流程、情境导入、探究活动、形成理念、学生践行五步。这五步，是一个紧密联系的有机整体，不可截然分开，前一步为后一步打下基础、创造条件，后一步是在前一步基础上的发展与拓展。这五步是，步步为营，层层推进，实用高效。
“五步教学法”的第一步是“教学流程”。这一步是教师的课前设计，是教师对教材知识的整体把握，对知识脉络的梳理。没有对教材知识的整体把握，头脑里没有知识的框架结构，不了解和把握不准教材不同知识点之间的内在联系，教师在实施教学时就不能高屋建瓴，不能从整个知识体系中分析知识，只能是一个知识点一个知识点地、孤立地传授知识，这对于学生知识结构与系统的建构是不利的。同时，教学流程这一步，也是教师为教学准备材料、进行教学设计的阶段，材料准备充分了，教学设计合理了，才能为以后的“情境导入、探究活动、形成理念、学生践行”四步打好基础。这一步做好了，教师才能在实施教学时操作自如，游刃有余。我认为，这一步做成的“成果”，也可以展示给学生看，使他们对学*内容和计划有个整体感知，增强其学*的目的性。
“情境导入”是“五步教学法”的第二步。这一步的目的，是为了激发学生的学*兴趣，引导学生进入角色，提高学*的`主动性和积极性。情景导入的关键是如何设计教学情景。根据视频学*和自己的理解，我认为，设计教学情景，必须坚持紧扣教材和主题、创新形式、创新内容、贴*实际、贴*学生、贴*生活“一紧二创三贴*”原则。这样的情景设计，才能符合课堂教学的需要，真正发挥增强学生兴趣、激发学*热情的作用，为下一步的“探究活动”创造良好的条件。
探究活动是教师引导学生在熟悉情景后，对情景进行思考、分析、讨论和理解的过程。要组织好学生的探究活动，教师应该根据情景设计设置探究性问题，以使学生明确思考的方向，思考具有针对性，防止无的放失；同时，这些探究性问题还应该具有开放性，能够激发学生的发散思维和创新意识，让每一个学生都有话想说，都有话可说，都能够参与到探究活动中来。组织探究活动的方式是多种多样的，自主学*、分组讨论、实地调查、师生合作等这些形式既可单独利用，也可结合起来实施。需要注意的问题是，探究活动的形式必须符合情景设计和问题设置，符合学生实际（如学生的研究能力、知识状况等），必须符合教学目的，不能为形式而形式，搞花架子，中看不中用。在设置探究性问题时，我觉得可以让学生参与进来，充分发挥他们的积极性和创造性，从多角度、多层次分析情景，发现问题，从而更加全面地认识情景，这样可以提高学生的分析和解决问题的能力、思维能力等。
探究活动的目的和结果是达到“五步教学法”的第四步——形成理念。形成理念，就是对教材知识的回归、认可与接受。通过探究活动实现理念的形成，对学生来说，是在不知不觉中完成的，没有教师板着面孔一味说教的感觉，因此对从探究活动中获得的知识、理念愿意认可，乐意接受，才会在以后的生活学*中自觉地践行。由于探究活动中所有的结论、观点并非都是我们所需要的，因此在这一步中，教师要善于对学生探究的结果进行归纳总结，要引领学生回归教材。
知识如果不用，就没有任何价值，必须学以致用。所以，“五步教学法”把最后一步设置为“学生践行”。“学生践行”是对第四步“探究活动”的进一步深化和发展，是学生对知识学以致用的过程。只有践行在探究活动中形成的理念和知识，学生才能更深刻地理解这些理念和知识，才能在实践中对这些知识和理念进行检验和丰富，才能认识到这些理念和知识的价值之所在；也只有认真践行这些理念和知识，学生才能不断地锻炼和提高发现问题、认识问题、分析和解决问题的能力，进而促进自身全面健康发展。这也是我们的教学以及“五步教学法”的最终目的。
教学流程、情境导入、探究活动、形成理念、学生践行，这五步既步步为营，各有各的特点，又层层深入，前一步为下一步的完成打好基础、创造条件，后一步是前一步的深入；这五步相互联系、综合运用，符合学生的认识规律和身心发展特点，有利于激发学生学*兴趣，提高学*的积极性、主动性和创造性，有利于知识的接受与消化吸收，有利于教师教学目标的达成。一句话，“五步教学法”实用高效。只要我们在教学过程中认真实施“五步教学法”，一定能够收到意想不到的效果，一定能够获得师生共同发展的“双赢”！
在响应素质教育的号召，实时新课改的浪潮下，通过五环教学法的学*，让我对五环教学法有了一定的认知和了解。即:目标认定，自主学*，交流展示，拓展提高，反馈矫正。在自主环节，学生能根据教师所提供的预*问题进行有目的的学*，并从中解决一些问题和发现问题，对本节所学的内容有一个初步的认识。在展示交流环节，重在解决问题，可同伴交流，小组互助，师生交流等，通过这个环节能带动学生的学*和培养学生参与课堂的意识及能力，让学生积极的发言，大胆的说出自己的想法和做法，教师可实时引导，通过互助和讨论来达到解决问题的这个目的，让课堂动起来，活起来。在拓展提高环节，可对知识进行延伸，综合，归纳提升，可学生总结，可教师总结，让学生对本节课所学的知识有一个更深层次的认识和掌握。在反馈矫正环节，教师出示一些有针对性的练*，对本节课所学的知识进行测评，了解学生的掌握情况，及时的发现个性问题及学生在知识运用上的不足之处，达到巩固知识的目的。最后让学生谈感受，谈收获，使学生对知识进行回顾。课后要求教师及时进行课后反思，反思本节课的成功之处，不足之处，本节课的设计是否可、合理，学生在知识的运用上有什么困难，还有哪些知识没有解决等等。
特别是在复*课上，要求教师尽可能多的把课堂还给学生，让学生去讲自己的思路，做法，可以一题多解，方法各异，充分展示学生的才能，教师只对每一类型的题的解题方法进行归纳，规范学生的解题过程，重点强调易错点，易混点即可。
使用以来课堂确实有一定的`改变，改变了教师的教与学生的学，体现了教师引导，组织，学生为主体的课改理念，使每一位学生充分展示自己，充分体验我参与，我收获。“新五环”教学法调动了学生主动学*的积极性，参与课堂的积极性，培养了学生自主学*的能力，解决问题的能力和创造能力，活跃了课堂气氛，增添了教学生机，提高了课堂的实效性。
*来，我们英语组认真学*了“六步教学法”,通过认真研读文本，我对“六步教学法”的要点有了粗浅的认识，下面谈一下自己的看法。
新的课堂评价标准，不是看教师教了多少东西，而是看教师是否恰当地使用了学案进行灵活地导学，看学生学到了多少东西，看学生在教师的指导下能否主动地、愉悦地学*，且学有收获。看学生掌握了多少学*方法，是否经历了从不会到会的过程。正是基于以上各点，我校的“六步教学法”改变了以往以教案为主的课堂教学模式。
一、精彩展演――（展）
充分利用课堂前3分钟的时间，教师指导学生可进行对话表演、情景剧表演、英语儿歌演唱、讲英语故事、讲英语笑话、猜英语字谜等。通过多种英语活动形式，为学生搭建展示英语才艺这一*台，为其他学生的英语听力提供了时间保证。学生的语言表达能力增强，变得更自信乐学了。
二、预*检测――（测）
预*效果直接决定着课堂教学的成败。提高预*质量成为提高课堂教学效率的重点。我校在多年的小学英语实践中，依据小学生的年龄特点及知识基础，确立了“三年级――?扶?，四年级――?半扶半放?，
五、六年级――?放?的预*指导模式，循序渐进地培养学生自主学*的能力。六年级将预*进一步深入，预*内容主要围绕教师提前制作的微课、微视频、作业检测单等进行，教师课前将自学资料上传至国家教育资源云*台或班级创建的QQ群。也可让部分优等生通过自主预*设计要点、学生参与，进一步发挥学生的主观能动性，充分体现学生的主体地位。
三、揭示目标――（启）
“让每堂课都从目标开始”，把明确具体可测的教学目标作为教师的教与学生的学的出发点，做到有的放矢。教师根据学生的认知水*、学*能力，教学内容等选择制定学*目标的方式，教师可直接出示目标也可让学生根据所学内容猜测目标，目标要落实“三维目标”要求，体现本节课的重难点。目标要明确具体，高度概括，要具有可操作性，表达简练、准确、直观，如：问题式、概括式、*题式。学*目标的表述最好不要用模糊性动词，如：了解…，理解…等，可多用具体性动词，如：记忆…，背诵…等进行直观表述。让学生明确学*任务，紧紧围绕学*目标进行下一步的学*。
四、学*新知――（学）
1.情境导入，激趣生情。成功而智慧的情景导入往往能唤起学生的求知欲望，激发他们积极参与语言交流的热情，并实现向新内容的'自然过渡，减轻学生对新知识的陌生感，快速引导学生进入快乐、美妙的英语学*天地，也是一节课成功的关键。教师创设情景引入新知要巧妙自然，尽量创设真实生活化的情景、形象直观的情景及新、奇、趣的情景，培养学生兴趣，抓住学生心弦，优化学生心境，为新知识的探求、运用作准备。
2.自主学*（独学）
学生在学*目标的指引下，通过教师出示的“金钥匙”引导学*，教师利用媒体出示自学提示或导读提纲（它包括学*内容、学*方法、学*形式等），让学生自主学*。通过学生自主学*，达成部分简单目标，训练学生自主学*能力。
3.小组合作、交流（对学、群学）
对自主学*不能达成目标的学*任务，小组合作学*为它注入了活力，它不仅可以使师生之间、学生之间有效地进行语言交际，而且还可以培养学生的合作意识、团队精神，进而促使学生相互学*，共同提高，有力地促进了课堂效率的提高。合作学*时要求要清楚，合作时间要充分，教师指导要及时，评价方式要优化，既关注对个人的评价，还要关注对小组的评价。合作学*是调动每个学生参与的积极性和主动性，真正使课堂活起来。这样，学生不仅动起来，问题也摆出来，疑难也攻下来。同学间、各小组间比着学、赛着学，你不让我，我不让你，有了勇于争先、敢于争先的局面。
4.精讲点拨
解疑释惑
精讲点拨是展示教师高超教学技能重要的一个环节，可以体现教师教学的技巧、教学机智、驾驭教材的能力、调控课堂的能力等基本教学素养，对教师提出了更高的要求。教师根据学生自主学*、小组合作探究中发现的问题，对重点、难点、易错点进行重点讲解，帮助学生解难答疑，总结语法规律，点拨方法与思路。精讲点拨准确有效的前提是教师应具备准确把握课标、教材的能力，能够准确地了解学生的学*情况，力求做到我们一直倡导的“三讲三不讲”。“三讲”是指：一讲重点；二讲难点；三讲易错点，易混点，易漏点。
五、趣味操练――（练）
这是巩固新知的阶段，也是开展游戏活动的好时机。经过新知学*，学生对本节课的学*内容有了一定的了解，必须通过练*来消化，用灵活多样的方法，可以使枯燥的语言学*变得趣味十足。如开火车、找朋友、抢答竞赛、角色表演、GueingGame等活动，让每个学生都有表现的机会。
六、目标检测――（评）
目标检测是检验教师教学工作实效性的重要一个环节。当目标达标率不高时，教师可以及时进行反思，反思是不是教材分析不透彻、预*设计不科学、精讲点拨不到位、目标检测题有难度等问题。教师可以准确分析自身存在的优点、缺点、问题、不足，及时进行改进。目标检测一般通过限时作业的形式完成，检测题的设置依据学*目标而定，体现分层，要有梯度，既要让“学困生”吃得消，又要让“中等生”吃得饱，还要让“优等生”吃得好。
通过“展测启学练评”六步教学法的构建和有效实施，使每个学生都成为学*的主人，主体性得到充分的张扬，并让他们获得温馨、乐趣和成功的心理体验。同时实现了必要的合作，生生互动，师生互动，教学活动紧张有序，实现了课堂的快节奏和高效率。实现了课堂教学的大容量，减轻了学生课业负担，促进了教师教学观念的根本转变，切实提高了课堂教学效率。
对于以上所得出的感悟我会认真总结，对于一些问题和不足我也会积极和教研组内的各位老师们交流探索，相信经过这样不断的探索和讨论我们的课改工作一定会进一步提升和完善的。
每个教师上了无数节课，静下心来反思一下，我上的每节课都有效吗？有没有低效无效的时候？低效无效的原因是什么？应如何改进？怎样才能提高教学的有效性？
高效课堂的两个基本出发点：一是如何遵循教学规律，回归教学本质，是否有利于学生的全面发展和终身发展？二是如何落实新的课程理念，是否真正转变了学生的学*方式？
从教师的角度来衡量：这节课，我考虑学生认知水*了吗？有漠视学生的现象吗？有浪费课堂时间的行为吗？课堂教学中的每一个环节都带给了学生什么？各环节目标达成度如何？1、教学目标的有效性
教学目标的高效包括：一是教学目标要正确。这就要求我们更新教学理念，整体把握教材，深刻理解教材中每章每节的`教学意图和目的。二是目标的设置要恰当。不仅对教材有一个整体的、正确的把握，还要对学生的现状也有准确的把握，设置的目标不仅要难易适中，还要有切实可行的可操作性。2、教学策略的有效性
设计有效的教学环节。课堂上环节很多，但每一个环节应有一个明确的具体的目标，如果不知道这个环节为何而设，这种环节就是无效的，就不能让它占用我们的课堂时间。因此，每一节课要注意围绕教学目标，抓住切入点，设计教学环节，使课堂重点突出，条理清
晰，精心设计合适的思维量、信息量、训练量，使课堂更有效。3、问题的设置追求高效性。
问题的设置往往反映出教师备课的深度、广度，提问要有一定的开放性、深刻性、层次性、启发性，必须有助于发展学生思维，杜绝随意性的简单即问即答，让不同层次的学生都能投入思考。“不愤不启、不悱不发”，如果学生一时无法解决，应灵活将问题化解成若干小问题，或转换设问、或提供思考背景等。问题要有一定的系列性，要将整节课问题系统设计。问题还可以是课前提问（学案），也可以是课后问题，尤其可以让学生学会提问，学会变换问题。4、有效课堂离不开动手实践。
动手实践要以“自主、合作、探究”为基础，设法既让学生有一定的时空去想、去做、去活动，又让学生想有方向、做有目的、动有收获。学*数学的重要方式之一是动手实践，根据学*知识的性质特点，结合大量的操作活动来学*，自主探索、观察与思考、发现，让学生动手画一画：帮助xxx修一修钟，充分调动学生的学*兴趣，发挥了他们的主动性和积极性，及时反馈交流，让操作与思维联系起来，让操作成为培养学生创新意识的源泉。
总之，有效课堂要求师生和谐对话，一堂课结束，给学生留下思维、留下探索的兴趣、留下解决问题的能力，变被动为主动，变学会为会学，既传授知识，又培养能力，从而提高课堂的教学效果。
一、知法学法
《教师法》第三条明确指出：“教师是履行教育职责的专业人员，承担教书育人，培养社会主义事业建设者和接班人，提高民族素质的使命。教师应当忠诚于人民的教育事业。”因此，每个教师都应但认识到自己辛勤劳动的价值和伟大的社会意义，努力做到自尊、自爱、自强，增强对自己职业的光荣感和责任感。
二、教师享有哪些权利?
《教师法》第七条规定作为一名光荣的人民教师享有六项权利。
(一)进行教育教学活动，开展教育教学改革和实验。
(二)从事科学研究、学术交流，参加专业的学术团体，在学术活动中充分发表意见。
(三)指导学生的学*和发展，评定学生的品行和学业成绩。
(四)按时获取工资报酬，享受国家规定的福利待遇以及寒暑假的带薪休假。
(五)对学校教育教学、管理工作和教育行政部门的工作提出意见和建议，通过教职工代表大会或者其他形式，参与学校的民主管理。
(六)参加进修或者其他方式的培训。
三、教师应履行哪些义务?
《教师法》第八条规定了教师要履行的六项业务。
(一)遵守宪法、法律和职业道德，为人师表。
(二)贯彻国家的教育方针，遵守规章制度，执行学校的教学计划，履行教师聘约，完成教育教学工作任务。
(三)对学生进行宪法所确定的基本原则的教育和爱国主义、民族团结的教育，法制教育以及思想品德、文化、科学技术教育，组织、带领学生开展有益的社会活动。
(四)关心、爱护全体学生，尊重学生，促进学生在品德、智力、体质等方面全面发展。
(五)制止有害于学生行为，批评和抵制有害于学生健康成长的现象。
(六)不断提高思想政治觉悟和教育教学业务水*。
四、《教师法》对教师的资格制度有何规定?
《教师法》第十条规定：“国家实行教师资格制度。”并且还规定了获各教师资格的条件是：“中国公民凡遵守刑法和法律，热爱教育事业，具有良好的思想品德，具备法规定的心理或者经国家教师资格考试合格，由教育教学能力，经认定合格的，可以取得教师资格。”
五、《教师法》对教师的待遇有哪些重要规定?
教师待遇是大家最敏感、最关心的问题，提高教师待遇是《教师法》的重要内容。为了调动广大教师的积极性，真正提高教师的社会地位，使之成为社会所尊重的职业，除了精神上鼓励之外，还必须从提高教师的物质待遇做起，这是推动全社会真正形成尊师重教的需要，也是使广大教师安心于教书育人的需要。目前教师队伍急需解决的问题，主要是经济待遇偏低，而工作任务又极期繁重，这严重影响了教师的生计，极大地挫伤了教师的工作积极性，从而造成教师队伍严重不稳。基于此，《教师法》第二十五条明确规定：“教师的*均工资水*应当不低于或者高于出国留学国家公务员的*均工资水*并逐步提高。”解决教师住房困难也是教师法的重要内容。《教师法》明确规定：“地方各级人民**和***有关部门，对城市教师住房的建设、租赁、出售实行优先、优惠。”“县、乡两级人民**应当为农村中小学教师解决住房提供方便。”
《教师法》对教师的医疗制度进行规定：“教师的医疗同当地国家公务员享受同等待遇。定期对教师进行身体健康检查，并因地制宜安排教师进行休养。医疗机构应当对当地教师的医疗提供方便。“各级**要下大力解决中小学教师就医难、报销难的问题，建立定期对教师检查身体的制度，对教师看病、住院、转诊等提供方便。
六、侵害教师合法权益，要承担哪些法律责任?
《教师法》第三十五条明确规定：“侮辱、殴打教师的，根据不同情况，分别给予行政处罚。造成损害的，责令赔偿损失。情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任。”
七、教师违反《教师法》，要承担哪些法律责任?
教师要自觉遵守教师法，如有违反《教师法》规定下列行为的，可以给予行政处分，情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
(一)故意不完成教育教学任务给教学教育工作造成损失的.。
(二)体罚学生，经教育不改的。
(三)品行不良，侮辱学生，影响恶劣的。
如果情节严重，违背了教师的职责，已成了教师的败类，承担法律责任是必然的。
《教师法》的内容很丰富，通过认真学*，自觉运用法律武器，维护自己的合法权益和履行自己的应尽的义务，忠诚于人民的教育事业，努力提高自己的思想品德和业务素质，把自己的一切贡献给这一光荣事业。
八、懂法用法
教师作为一支具有很高文化素质的社会队伍，学好法律是一件重要的事情。尤其是《教师法》更是一门必修的科目。我国于1993年10月31日第八届全国***大会常务委员会第四次会议通过了《中华人民共和国教师法》。《教师法》第一次以法律形式明确了教师在我国社会主义现代化建设中的重要地位，对教师的权利、义务、任用、考核、培训和待遇等方面作了全面的规定，是我国教师队伍建设走向规范化、法制化的根本保障。教师作为一支具有很高文化素质的社会队伍，学好法律是一件重要的事情。尤其是教师法更是一门必修的科目。但长期以来，《教师法》虽然存在着，但是每当教师的合法权益被侵害时，能够主动利用这件法律武器去捍卫自己的人却不多，这说明教师只是知法、守法还是不够的，因为用法也是我们基本的权利!
为提高教师对《教师法》的认识，树立法的观念，真正做到学法、知法、懂法、守法，知道自己应承担的义务，并合理地维护自己的合法权益。我校组织了全体老师再一起学*了《教师法》。通过此次学*，老师们较为准确地理解了《教师法》的精神实质，明确了自己作为教育工作者的权利和义务，改变了“教师不学教师法，难免迷途象牙塔，受害不知为哪般，困扰不知错在哪”的现状，有利于我们增进守法护法的意识，树立依***的观念，自觉落实依法治教的行为。不少老师表示，在今后的教育教学工作中，一定要以《中华人民共和国教师法》为依据，坚持权利与义务相统一的原则，依法享有“教育教学、学术活动、管理学生、获得劳动报酬、民主管理、进修培训”等权利，并自觉履行“遵纪守法、履行聘约、教育学生、关爱学生、制止侵害、自我提高”等义务。
作为教师，知法是重要的权利义务，学法是重要的必修课程，守法是重要的师德内容，用法是重要的基本功架，护法是重要的基本职责。通过对法的学*，进一步的提高了教师们的认识，有利地指导了教师们今后的实践!
在教学工作中，我意识到：必须彻底改变过去那种把老师知识的储藏和传授给学生的知识比为“一桶水”与“一杯水”的陈旧观念，而要努力使自己的大脑知识储量成为一条生生不息的河流，筛滤旧有，活化新知，积淀学养。有句话说的好：“一个教师，不在于他读了多少书和教了多少年书，而在于他用心读了多少书和教了多少书。”用心教、创新教与重复教的效果有天渊之别。
教师的职业道德已不是个人意义上的品德问题，而赋有深刻的社会意义，即关系到千百万青少年一代的健康成长，关系于祖国的未来。因此，用实际行动诠释教师职业道德规范的要求是每一位合格教师必须做到的!
经过*段时间的国培，我对信息技术教学有了更深刻的认识，在我看来，中学信息技术教育是一项知识性和技能性相结合的基础性学科教育，它与传统的学科有很大的区别，既有很强的理论性，又具有很强的实践性，它要求学生不仅要很好地掌握其中的理论知识，而且要把所学的知识应用到实践中去操作,并在操作中不断地发现问题、思考问题、解决问题，即所谓的探究式学*，所以，在信息技术教育教学过程中，如何教好这门课，如何通过信息技术课堂使学生掌握一定的技能，使他们在创新精神、实践能力、合作意识等方面得到一定的学*和提高,已成为我们教师应该不断探索的课题。本人通过几年的教学实践和*段时间的认真学*，获得几点心得体会，与大家交流。
一、精心安排导入，激发学*兴趣。
俗话说：“兴趣是最好的老师。”在教学过程中通过精心导入，可以激发学生学*兴趣，从而达到提高效率的目的。本人在教学实践中主要采用以下几种方法导入课堂教学的。
1、问题式：
带着问题去学*，能使学生学*目标明确，有的放矢。问题式导入可以分为两种形式。第一种是直接向学生提出问题，让学生带着疑惑学*新课内容，在老师的讲解和学生的讨论中解决问题，从而达到掌握知识的目的，比如在学*《信息技术 电脑支撑》这一节时，在导入中首先向学生提出问题：
①电脑有哪些用途？
②电脑的特点有哪些？
③电脑是怎样工作的？
④我们为什么要学*电脑？通过这些问题的提出，让学生带着问题，在老师的指引下，通过书本介绍的内容，逐个解决问题，从而很好地掌握本课内容。问题式导入的第二种形式是在新授内容之前，直接向学生提出本堂课需要学*的内容，开门见山，重点突出。比如在《电子报刊 文本编排》教学中，一上课就提出本堂课需要掌握的内容：
①在WORD中使用表格和文本框对电子报刊的版面进行编排；
②对表格或文字进行美化。用这种方法导入，使学生目标明确，思路清晰，有的放矢。总之，问题式的导入，能够使学生目标明确，抓住重点，效果也比较好。
2、演示式：
演示式的导入也就是通过课件的演示进行教学，起到激发学生兴趣的作用。比如：我在教学《在word中制作贺卡》这一课时，先通过电脑演示几幅精美的电子贺卡，当学生边欣赏边赞叹时，我趁机插入：“同学们，这些贺卡美不美啊？它们都是通过word制作出来的。其实这很容易实现，你们只要通过今天这节课的.学*，也能设计出一幅幅美丽的贺卡。”学生听后，学*激情与兴趣一下子就被提出来了，都迫不及待想试一试。在进行《成长记录 网络博客》教学时，我在网上精心挑选一些别人制作的博客，打开给学生看，当学生看到既精美又生动活泼的博客时，都非常羡慕，迫切希望自己也能制作出类似的博客，学生强烈的学*愿望得以迸发，充分体现了“我要学”的学*态度，从而为下面的学*铺*了道路。
3、对比式：
将以前学过的知识同即将要学*的知识放在一起进行了对比，突出新授内容的优点，激发学生学*的兴趣。如在进行《EXCEL表格的建立与编辑》教学时，我将文字、表格、图表三种形式的信息放在一起让学生比较，先展示文字形式的信息，提出缺点后转换到表格形式的信息，最后再展示出图表形式的信息，让学生通过三种形式的对比，强烈感受到图表形式的优点：形象、清晰、一目了然。从而引出学*图表的目的与好处，明确学*目的。所以说，好的导入可以使课堂教学成功一半。
二、教师大胆放手，培养学生创新思维。
有些老师在教学中，喜欢把每一个内容讲得仔仔细细。这种做法我认为有些不妥。其弊有四：
1、无法体现学生学*的主体性，容易形成被动学*；
2、限制了学生创造性思维的扩展，思想容易被限制；
3、课堂气氛不活跃，难以激发学生的学*兴趣；
4、难以教会学生自主学*的方法。
我认为在教学中应该留有让学生想象有空间，教师应大胆放手，激发学生的创造性思维，充分发挥学生的主体性，达到事半功倍的效果。比如：在电脑绘图的教学中，经过分析教材发现：画圆，画矩形，画圆角矩形的方法是一样的。于是我只详细讲解了圆的画法，而矩形、圆角矩形，在课堂教学中只提了一句，方法与画圆一样。从教学效果来看，大部分学生能够由画圆的方法自学掌握其它两种图形的画法，达到触类旁通的作用。还比如说，在《网页浏览》教学中，由于这一课内容较多，学生一下子掌握所有内容比较困难。其中通过搜索引擎进行网上搜索是一个难点。于是，本人在开始授课时没有把网上搜索这一内容放进去，先把网址的填写和网页的浏览讲解完，然后让学生操作练*。让学生在练*中发现问题，即想查找一些信息或访问某个网站但又不知道在哪个网站上，网址是什么？提出问题后，让学生先动脑筋自己解决，能解决最好，如果无法解决，大家讨论，最后由教师指导、总结一下。
从教学效果来看，学生既巩固了知识，又突破了难点，真是事半功倍。又如在讲解《网页的修饰》这节内容时，可先展示一个已经修饰好的网页，并让学生与其它班级同学制作的网页相比较，从而提出任务一：给网页添加背景、修改字体、字号、颜色。学生可以通过“帮助”、网页学*网站等获得操作作息。学生因为已经学过word字处理软件，任务一很容易就完成了。于是再展示一个网页进行比较，并提出任务二：给网页添加图片、动画、音乐、水*线等内容。教师在任务完成过程中指导学生使用word中已经学*的方法去操作以达到知识的迁移。最后教师总结，在完成整个任务的过程中，学生们个个都带着十足的好奇和疑惑，积极主动地参与实践，并充分发挥自己的想象力和创造力，把自己的网页装扮得五彩缤纷，个性十足。在总结中同学们纷纷发言，抢着说出自己得出的结论和体会，课堂气氛十分活跃。事实证明，学生在这种活跃、轻松的气氛中学*、探索，他们的大脑始终处于兴奋状态，所学到的知识技能是十分扎实的。同时，他们的主体意识也得到了充分的发挥，实践能力不断得到提高。
所以说，大胆放手，有利于充分发挥学生主体性，培养学生的创造性思维，切实提高课堂教学效率。总之，课堂教学是学好每一门课程的主渠道，是提高教学质量的关键。需要我们在教学中不断探索、研究，根据不同的教学内容选择不同的教学模式和方法，适当的运用到每一节课中，并不断总结好的模式，精心设计教学进程，只有不断激发学生的学*兴趣，充分发挥学生的主体性，培养学生的创造性思维，创造良好的学*气氛，才能有效地提高课堂效率。当然，教无定法，贵在得法，教学中注重以学生为主体，以操作技能培养为主线，充分发挥学生的想象力和创造力，使学生在实践中尝到成功的快乐，这才是信息技术教学的关键所在。
作为一名职业学院的教师，能有幸参加这次“奥尔夫音乐教学法”的培训我感到非常的荣幸。在这短短7天的学*时间里却让我受益匪浅；不但让我真真切切感受到了什么是奥尔夫音乐教学法也让我对幼儿教育的理念有了新的认识。
——部队军训心得体会范本二十份
每日两小时的军训生活转瞬即逝，留下的不是痛苦的汗水与泪水，而是美好的回忆与收获。
进入高中校园一切都是那么陌生，这许许多多都让我陷入迷茫，一时间让我措手不及。这时，军训悄然而至。开始的几天依旧不*惯，与身边的同学没有丝毫默契，打手，踩鞋都是常有的事情。随着练*的增多和时间的推移，我们的错误也逐渐减少，动作逐渐娴熟。我与身边的也慢慢熟悉，很快变成了无话不谈的朋友，原本寂静的班级也变得活泼起来。班级凝聚力在增加，大家上下一条心，团结拼搏的精神也很快培养出来，我不仅被此所感动。
这次军训的`时间紧任务重的是不言而喻的。繁杂的动作要领，一遍又一遍的枯燥无味的练*可能就是军训中的痛苦了。然而没有一个同学掉队，大家全都咬牙坚持的，互相帮助着，不抛弃不放弃每一位同学，因为我们都共同属于一个大家庭——高一四班。经过我们坚持不解的拼搏和努力，在最终汇报表演中送上了一份满意的答卷。
军训的苦和累都只是表象，军训真正的意义在于培养，培养我们吃苦耐劳的学*精神，坚持不懈面对困难的精神，众志成城的团结精神。这些统统都是军训带给我的收获与感悟
抬头挺胸、脚跟并拢、肩膀后张、双腿紧绷、手掌贴于身体两侧，像这样站好军姿，一天的训练就又开始了。
立正与稍息、跨立与立定、停止间转法、敬礼与礼毕、蹲下与起立、齐步训练，等等。每一个动作教官都会认真示范给我们看，之后便是一遍又一遍、枯燥而辛苦的反复练*。与前几天？的大太阳不同，今天下起了蒙蒙的细雨。微凉的雨滴落在我们脸上，沾湿了发丝与衣角。风也一会轻一会重地拂过来，偶尔刮得大些，只觉脸颊被吹得生疼，身体也忍不住跟着发颤。但在教官带着我们绕操场跑了一圈之后，身体热了起来，寒冷的感觉也随之消失了。
早些时候我们还在田径场里练*，后来雨势隐隐有加大的意思，我们就撤进食堂里稍作休息。后来雨势减小，我们就又回到了原来的场地。是淋了点雨，但是没关系。摆臂练*是今天的重点。教官为我们示范了动作要领，之后便是不停地机械式地练*，直到形成肌肉记忆。摆动两只手臂，并要坚持上好一会，不能立刻放下，还要维持*衡，等待教官纠正以后的标准姿势也得尽量保持住，那是有一些难度的。
令人高兴的是，经过了一段时间的训练，摇摇晃晃站不稳的、动不动就放下手去调整的、坚持不住总被点名的，都有了明显的进步。在保持姿势站立的过程中，我的心态也从刚开始的难熬、心焦、想要快点结束慢慢变成了耐心等待，并且最终坚持下来以后心里也格外地充实与高兴。完成任务、做好动作的满足感围绕着我，想要更加进步的心情感染着我。
这十来天的军训虽然不长，却给我留下了极为珍贵的精神财富，它们将会是我未来生活里永远的宝藏。
短短的五天如过眼烟云一般，不知不觉中落下了帷幕。五天，短暂却又漫长，艰辛却又幸福，痛苦却又快乐。军训是一个磨砺人大熔炉，五天的军训教会了我很多很多!
团结
"团结就是力量"这话说得一点都不错。记得刚刚开始军训的我们眼神散漫，没有焦点，充满的是迷惘;身子站在那里歪七扭八，简直是一只刚从地里爬出来的蚯蚓;口号声连一个老师都压不过，难怪说我们"连蚊子都吓不走";踏步走的胳臂摆动幅度很小。但是五天后的我们班的同学个个眼神坚定，身子笔挺，口号响亮，动作有力却整齐。这一切的一切都是我们每一个人都融入了集体，将集体的利益看得高于一切。集体的标准就是每个人的标准。如果一个集体缺少团结，那么它将不再是一个集体，只是一堆松散的个体。正是因此我们凝聚了起来，我们团结了起来。
不论是孟子得"天时不如地利，地利不如人和"还是范晖的"同舟共济，患实共之",说的都是人与人之间要团结协作，可见"团队精神"的重要性，我们有热血更有燃烧热血的个性，我们独立更有独立后对事物独特的见解，而"团队精神"正是将我们的个性融合，在达到目的的同时也让我们尽展个性。在集体中，我们学会了相互包容，彼此谅解;学会了忍让
"流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队"，坚强同样是军训教给我的又一样东西。
刚一到操场，我就尝到了军训的苦涩。光是几十分钟的站君子，就让我叫苦不已。下午，烈日当头，*时在家*惯了沙发的我和同学，个个心不甘，不情愿的来到"冒烟"的操场，当头的炎热一下子就在我们一个个的脸上涂了一层层火红火红的"胭脂"。一声铿锵有力的"立正"之后，便开始了我们艰苦的军训。经过漫长的`煎熬，终于到了中午。吃过午饭后，我们又要训练了。在乏味的训练中，我感到步履异常沉重，每走一步都疼得难忍。但当我看到所有的同学都和我一样，为何我不能忍受我还是咬咬牙，闭上了喊"报告"的嘴，我告诉自己："坚强一点，克服困难。"就这样我挺过了难关。当然在训练过程中，许多同学因为头晕而中途休息。但没有一个同学退缩，因为大家都学会了坚强。
坚强可以战胜一切困难!
什么是理解，我在词典找到了这样的解释：一般用于抽象事物，指理性认识。那么从解释上我们可以看出理解的基础是理性的头脑。记得军训的第一天，老师将一项项要求讲出来时，底下的同学们唏嘘声一片，并没思考一下就开始抱怨，显然他没有用一个理性的态度去看待，而是出于令自己很不舒服的潜层感性去认知，可见那些同学并未理解那些要求。理解就是对于该事物深层、不掺杂情绪的了解。它比了解更深入，更按照事物发展的规律和自然进化原则来考虑。事后，当我想明白什么是理解时，我便尝试着对老师、教官所说的话不光有了一个情感判断，更将它所能带给我们深层用意加以思考。
军训是精神上的洗礼，也是肉体上的折磨。军训留给了我一个大大的"苦"字，也给了我一个高中生特有的理性思维!我们是青年。我们即要有雄心做大事情，又要有*常心普通心，甘于忍耐，甘于吃苦。军训是一个机会，是一个*台，更是一次考验二者的测试。军训锻炼了我的雄心，也锻炼了我的*常心。通过军训我及时地完成了二者之间的转变。很好的锻炼了自己的*常心和耐心。我们参与了，拼搏了，努力了!没有丝毫的奢华，没有片刻的虚度。军训的每一分钟我们都在接受肉体和精神的双层体验，
军训是痛苦的，这种痛苦的历程让我看到了曾经在两个世界生活的自己。也让我明白了今天的生活是多么的现实和美好!有痛苦才会有感悟。有感悟才会痛心疾首，才会珍惜。
对于我来说军训矫正了我的身姿，也改变了我的人生态度。军训就像一场蜕变，即使没有破茧成蝶的美丽，即使没有由虫化龙的轰动。但我内心那一点一滴的变化却不断的警醒我，激励我!军训的每一天我的思想都在变化，军训的每一分钟我的情感都在升华!军训的每一秒我看生活的眼光又犀利了一点!军训的日子我的血液在沸腾，我的思绪在飞腾。我感觉我在不断的变化，不断地成熟!
愿这些精神永远陪在我的身边。伴我走过春夏秋冬，走过泥泞与荆棘。
军训，从小就期待的军训，在5月28日拉开了帷幕，坐在大巴车上的我们，嘻嘻哈哈的我们，还是孩子的我们，懵懂的我们，在一周后，得到的不止是格斗，更多的，是一颗勇敢的，坚强的，告别稚嫩的心。
第一天军训，很孩子气的我们满操场的乱逛，被怒发冲冠的教官抓回来训练，“稍息、立正、坐姿、蹲姿。”看似简单的四个动作，要练好却很不容易，但炎炎的烈日挡不住同学们整齐的步伐，挡不住同学们迎接挑战的决心。所有参训同学笔直的身影、矫健的步伐构成了训练场的一道亮丽的风景线，站在火球般的太阳下一遍遍练*着，一练就是几个小时，晚上回到宿舍，虽然我们腰酸背痛，却没有半句抱怨。
如果说苦是方便面的话，趣就是调料包，两者缺一不可。
28日晚，5号宿舍上演了一场空前绝后的舞台show，某班长耍酷的，宿社长空灵的歌喉，某女的激情热舞更是把这场舞台show推向了高潮，不过，好景不长，当宿舍门砰的被踹开的那一瞬，我脑子里就只剩下一个念头：“完了，被发现了”，来者正是大名鼎鼎的“扯扯”教官。
于是，全体演员及听众就华丽丽的被罚站了一晚上。不过，这点小插曲丝毫没有消去同学们对演唱会，音乐会，聊天会及会的热情，于是，每天晚上的活动转为地下的，活动暗号为：“狒狒来了”。参加这类活动偶尔还会尝到某同学偷藏的零食，食堂的面包，果汁……此类趣事数不胜数，如某同学夜晚被蹬下床，被偷拍搞笑睡姿，夜里两点挂蚊帐挂两个多小时，早上五点起床拆蚊帐……
在那一次次的磨砺中，我们彼此之间都有了默契，同为独生子女的我们在集体生活中理解了“团队”，我们长大了，懂得了纪律，忍耐和毅力，军训让我们知晓了这三个词该怎么去诠释。军训让我们的心灵得到了蜕变。
人总是在回忆过往日子时发现以前的点点滴滴是无可估价的人生财富，是每个人真实生活过的证据。现在度过的每一天也许都为明天积累下珍珠般的回忆，年轻无极限，军训使我们每个人都去挑战自己，适应一种脱离*惯范畴的新生活，学会忍耐，学会坚强。
一晃眼，历时半个月的军训结束了，但这也恰恰是我们大学生活的开始。它就如我人生长河中的一朵浪花，如今浪潮退去却在沙滩上留下了许多独特的、值得我捡拾的回忆。
八月末的太阳仍毫不留情的炙烤着大地，炎炎烈日下，站得笔直的身姿，整齐有序的队伍，构成了操场上亮丽的风景线。军训，考验的不仅是我们的体力，还磨炼着我们的意志和毅力。紧张而又忙碌的训练过程，使我初次体会到了军人的艰苦顽强，我发自内心地对他们表示无比的敬佩与赞颂。
在这短短的军训期间，我学到了很多。我原本赖散“洒脱”的'个人*惯被剥离出来，安上了纪律的“框架”，守时、守纪。在日常生活中，对待被子也要一丝不苟，看着豆腐块般方正的被子在我手下渐渐成型，我的心中自豪极了，生活在一个整洁的宿舍环境中，我的心境仿佛也变得敞亮起来了。
军训还教会我团结。被分到一班后，来到这个陌生的大家庭，昔日的同学大多分到了不同的班级，我感到恐慌又拘谨。但经过半个月的相识相知，在欢笑打闹中，我也渐渐熟悉了新同学，融入了新集体。我们共荣辱同进退，正是因为每个人的努力，才会有这样一个整齐划一的方阵。训练时大家一致的动作，拉歌时大家热情洋溢的呼声，让我感受到了团结的伟大力量。
“军井未掘，将不言渴；军灶未开，将不言饿”每日的餐训，让我明白了文明礼仪的重要性。“一粥一饭，当思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰”这句话告诫我们要在日常生活中养成勤俭节约的*惯，不铺张浪费，珍惜他人的劳动成果。
“军歌嘹亮步伐整齐，人民有铁的纪律……”唱着洪亮的军歌，迈着自信的步伐，我们收获了小麦般健康的肤色和军人般坚强的意志。虽然这一次军训历程已经随着时间的浪花流去，但其中蕴含着的美好值得珍藏的东西，将会一层一层沉定下来，溶入我的心田。
7月29日，我们投资公司一行30人在领导的带领下来到了某军营参加绿色军营训练、参观学*以及八一建军节慰问军营官兵活动。我们此次参加军训和参观营区，了解了部队生活，体验部队生活、了解了很多军事知识，使我们受益匪浅，感触颇深。
1、学*部队严格组织性、纪律性的军人文化
在军训和参观部队营区，感受到强烈的军营文化氛围。物质文化、精神文化方面的军营文化体现突出，军营中的整齐的营房建筑和独特的军人环境，军营中严格的条令条例，有着严格组织性和纪律性的军人文化值得我们学*。
2、团结是组织实现目标的重要保证。
有明确的目标，需要有一只团结的富有的战斗力的`团队实现。要不得的个人英雄主义及团伙意识。我们要组织团结大家成为一个高效具有较强执行力队伍，将企业的决策落到实处。
3、节约光荣、浪费可耻
在我们的工作生活中，经常有铺张浪费的现象。这次在军营的饭厅帐篷里贴着“节约光荣，浪费可耻”的标语发人深省，很值得我们思考和学*，比如提倡无纸化办公，节约用电，吃饭请客不铺张浪费。
4、责任、奉献、担当
军人保家卫国、为国奉献的价值观念，军人艰苦奋斗、雷厉风行的工作作风，军人一切行动听指挥的严明纪律性值得我们学*。军营门上贴有连队的座右铭：“军人不希望发生战争，但军人不畏惧战争”，“军人要勇于担当”。我们的军人是多么的有责任感、奉献精神和勇于担当的精神。在我们企业存在着有工作不认真、应付工作的现象，是缺乏责任心，缺乏奉献精神的表现，我们应学*部队这种有责任感、奉献精神和勇于担当的精神。
希望我们能够从我做起，从现在做起，将部队优秀品质和精神落实到行动中，不断的改变和提高自己，促进我们的企业更快的发展壮大，基业长青。
“天将降大任于斯人也，必先若其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”六天的军训很苦很累，但这是一种人生体验，是战胜自我、锻炼意志的最佳良机。简陋的饭菜在口中难以下咽，拥挤的宿舍会不时停水，要顶着瓢泼大雨站军姿，在泥泞的水坑中踢正步……我们对此都曾有过抱怨，但这何尝不是一种快乐，一种更好地朝人生目标前进的勇气，更增添了一份完善自我的信心吗?
军训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。苏轼有句话：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。”这句话意思是成功的大门从来都是向意志坚强的人敞开的，甚至可以说是只向意志坚强的人敞开。
站军姿，给了你炎黄子孙不屈脊梁的身体，也给了你龙之传人无穷的毅力。练转身，体现了人类活跃敏捷的思维，更体现了集体主义的伟大。不积滴水，无以成江海。没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的方队。
训练的每一个动作，都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要。而军训更教会了我超出这以外的东西。那就是认真对待自己的错误。而军训更教会了我超出这以外的东西，那就是认真对待自己的错误。也许生命中的美丽也就在于袒露自己的错误。
那是一种真实的美。不刻意隐瞒什么，不对就是不对。而在这种自然中流露的那种质朴是任何东西也粉饰不来的。或许学到的东西远不止这些。但是紧张而又愉快的训练中的亲身体验，严格而又*易*人的教官的谆谆教诲，我想，我终身受用不尽了。
白驹过隙般的，时光像一条潺潺流淌的'小河。仿佛一眨眼的工夫，军训生活的句号就来到了眼皮底下。回首丰富多姿的军训生活，我更多的还是感慨——“忆往昔，数风流人物，还在今朝。”
军训就像一杯没有加糖的咖啡，当它触碰到舌尖的时候，是苦涩难耐的，但当你真正咽下去的时候，你会感觉到满口芳香，这是任何一种加糖的咖啡都媲美不了的!
八月末仍然燥热，出了门，蝉鸣喧嚣，肆意横行的热浪连绵起伏，连风都倦懒地歇了脚。
午后骄阳浮躁，清凉的风吹起我们耳鬓的碎发，弄得我心痒痒的，刚想迅速的把碎发别的耳后，却不料教官一记眼刀扫来，我只好做罢，把腰杆挺得笔直，昂首挺胸，也顾不上那恼人的碎发了。
顶着火辣的太阳训练，五分钟的休息时间显得十分宝贵，原本*时普通的矿泉水是如此的甘甜，半瓶下去，暑就解了一大半。我郑重地戴好胸前歪扭的校徽。然后飞快地用腕间的头绳拢起零碎的短发扎成一个小马尾，站正了一些，干净的球鞋在阳光下白的晃眼。
或许是经历了一整天高强度的训练，又或许是师大南湖食堂的饭菜过于美味，我吃的格外香甜，甚至还有点回味无穷，饱腹感让我重回斗志，满血复活。
汗水浸透我的军帽和军训服，我可以清楚的感觉到大滴的汗珠从额头划过脸颊流入脖颈，我感到大汗淋漓，清风抚过，顿时感到无比畅快。由于一直保持军训长时间不动，我慢慢感觉到双腿有稍许无力感和麻木感，脚底和腰部都酸痛不止，我只能硬撑着身体勉强站着军姿。
原地踏步时，我感觉我的双腿如灌了铅一般沉重。每一次抬腿都仿佛倾尽了我的全力，听着教官的口令，我还是选择咬牙坚持。
爱迪生说过，成功靠的是99%的汗水和1%的灵感，虽然后者1%的灵感更为重要，但99%的汗水才是前提，99%的汗水。是为了给1%的灵感打下基础，当你选择坚持下去时，成功已向你迈进。
不必太纠结于当下，也不必太忧虑未来，当你经历过一些事情后，眼前的风景已经和从前不一样了。
开学第二周，我们四年级全体同学去了五厍进行为期四天的军训生活。这四天，我们过的既紧张又有趣，收获了很多泪水和欢笑，其中让我最难忘的还是走圆木桥。
那天，教官带领我们来到了训练场。大家一看到圆木桥，个个欢呼雀跃，准备好好玩一次。教官看见我们得意忘形的样子，“哔”的吹了声哨子，我们赶紧站好。教官严肃地说：“圆木桥可不象你们想的那么简单，既要沉着冷静，又要胆大心细。现在大家列好队形，准备——开始!“随着教官的一声令下，马小明同学第一个踏上了圆木桥。他刚一走上去，圆木就剧烈的摇晃，他吓得死死抓住绳子，动也不敢动。这下后面的同学可着急了，一个个不停的催促“走啊，走啊……”他急得转身想和同学们争论，谁知刚一动，就摔了下去，跌在了沙堆里，乐的同学们哈哈大笑……
终于轮到我了，我迫不及待地用手抓住绳子，踏上圆木，顿时，身体摇摇晃晃;我极力稳住身体，松开左手，迅速抓住第二个圆木的吊绳，同时保持*衡，松右手去抓另一根吊绳，并迅速的移动双脚踩上第二根圆木。因为前面两根圆木走很顺利，身后的同学们也在连声催促，我不禁心急起来，急吼吼的去抓第三根绳子，谁知没有掌握好重心，一只脚滑了下去，我当时吓得心跳加速，额头冒了一层细密的汗珠，深呼吸、深呼吸，等自己冷静下来，我用尽全身的力气抓紧绳子，猛地一提身体，重新爬上圆木。站稳身体，趁着前面的圆木往后荡的时候，我又吃力的向第三个圆木出发了……
看着不远处的终点，我一点点一点点的前进，不过这时我已经基本掌握了*衡的要点，终于走完了全程。走下圆木桥，我心中无比的快乐和自豪。
虽然四天的军训生活转瞬即逝，但走圆木桥却深深地留在了我的脑海里，让我难以忘记。
一个月的军训生活已经结束了，回想当初军训轰轰烈烈地到来，而今悄然离去，以至于生活突然有些无措，但静静地想来依然有很多感触留于心间。昨日训练的口号依然在身边响起，自信和威武的军人风范仍然充斥着全身，特别是获得汇报表演第二名的佳绩时，那种喜悦、兴奋、自豪和感动，时刻萦绕在脑海与心灵深处。总之这次军训带给我的不仅仅是身体上的煅练，还有思想上的薰陶，意志上的垂练，留给我印象最深的是军人严谨的作风、坚强的毅力以及不怕苦、不怕累、严守纪律和艰苦朴素的精神，也为我们更好的适应监狱工作成为一名合格的监狱人民警察打下了坚实的基础。
这次军训得到了各级领导的高度重视，省司法**学校制订了严密的军训方案，组织有序，分工合理;学校领导经常到场关心指导工作，与同学们进行良好的沟通;医务室全天开放，医疗小组随时为我们提供医疗服务保障;全体班主任全程跟班，兢兢业业，一丝不苟，全身心投入，与同学们同甘共苦。这些，都是本次军训顺利开展并取得成功的有力保证。对于这次军训，我有以下几点感受：
一、苦的练*"忆苦思甜"，一提到军训大部分人都可能想到苦，不过对于军训过的人来说，这苦是多么的甜美。
"抬头，挺胸，微收小腹;."站军姿的动作简单却难以坚持，最大的考验就是得每刻保持精神的高度集中。我们往往站得汗流浃背，双腿酸痛，但仍然坚持，同时也深深体会到"苦"乃军训之首。
