一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下,宾馆领导发起了“加强学*培训,转变工作作风，促进宾馆发展”的活动,各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下,又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划,分阶段培训,分阶段考试，即时考察我们学*的效果。
从3月26号开始,到今天已经*一个月的时间,我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店细微化服务通用部分》《管理人员的十个必须做到》等等.在学*之前,我们就在夏经理开的会议中,了解此次活动的`宗旨和目的.深刻理解活动的目的就是学以致用,把所学的东西运用到现实工作之中.我们基层管理人员和员工一起,共同学*,共同讨论,共同进步.通过学*我总结了以下几点体会:
一、员工手册的学*，我们更细化学*各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学*，学*的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。
二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水*，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学*了一遍，并没有透彻的学*，这次学*，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学*后，我们恍然大悟，原来在*时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在*时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学*中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学*，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。
三、对岗位职责和工作内容的学*，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇,却包含着许多实际活动.一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。
要想做好酒店销售必须得了解一个非常关键的问题就是：那就是我卖的产品特色是什么，亮点在哪里？该如何通过自己对产品的介绍来吸引消费者？除此之外了解的是哪一类的消费群体，哪一类目标顾客。目标群不同的消费群体，他的消费需求是不一样的
遇到多数中老年消费群体我会试探一下对方对价格的认可程度，先介绍我们一个高价格的菜肴给他，假如他在对价格了解的情况下表现出了认可，那么接下来我会给他介绍相对比较中档或高档的价格给他；如对方第一时间表现出不认可，我会相对性的介绍给对方比较中档或低档的菜肴，因为这类型的消费目标大多数强调的是物美价廉，也就是注重菜肴的实惠。
年轻的消费群体是爱面子，显摆大方的特征，是最能接受我们给他介绍的菜肴目标。因此遇到这种情况，我都会尽量把价格相对比高档的菜肴介绍给对方，待点完菜拿单上去时，主动询问男顾客是否需要来些白酒，啤酒或者饮料；询问女顾客是否需要来些果汁或者饮料。
推销要素就是要勤快，这就是我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。或者看到熟客，有点面熟的，冒似来过餐厅的要主动上去打招呼，问候，关心对方一下，最*工作很忙吗？好象都好几天时间每来我们店了。当然上去跟客人搭讪是为了我们后面能够更好的向客人推销菜肴，提高我们的营业额，另一方面能够给客人亲切感，建立与顾客做朋友的基础，因为有了这种关系顾客才会经常光顾餐厅。
在点单过程中，遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所推销的菜肴，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。
创造顾客的.需求，既所谓“攻心为上”。客人往往都会在我们给他介绍菜肴时指出我们菜肴的缺点，当我们遇到这种情况是要脑筋灵活运用，把客人所指出的缺点转换成优点。
来到餐厅吃饭的顾客都经常询问我能不能给他们优惠一下价格，刚开始我并不是很在意的去考虑其他问题，然后总是笑笑的回答客人说：很抱歉我没这个权利，请您谅解一下。后来我有一次不经意的去告诉客人说您可以免费办一张会员卡，任何消费都是8。5折，没想到客人给我回了句，你们这里有办会员的吗？从那次以后，我知道了该怎么去杜绝客人老向我提出的这个问题。所以我在给客人点菜时遇到客人反映价格贵了，我也多了这方面的实在优惠回复客人，您免费办张会员卡，价格折扣下来您就会觉得价格是比较划算的了。
所以这样提高了我们的新会员办理，让顾客知道我们会员的优惠是如此的好，减少我们不必要浪费的时间，开发了我们的新顾客，逐步发展为老会员，提高了我们的营业额收入与人气。通过这些可以看出我们要想做好对顾客的销售工作，只有在了解顾客的需求以后，才可以调整我们的产品推销，让客人这些潜在的需求得到进一步的满足。当他们的需求得到满足以后，他们的满意度就会提高。
顾客的满意度越高，他们对企业的信任度也就越高，回头率也就越高，在正常的经营过程当中，销售人员、服务人员和顾客之间，建立一个良好的客户关系，就显得更加重要。通过良好顾客关系的建立，不但让客人知道了我们，更重要的是让客人对我们产生信任。顾客为什么购买我们的产品，是买点而不是卖点的问题。
我们过去一直强调我们的卖点，实际上我们现在要关注顾客的买点在哪里。顾客的买点实际上也就是我们的销售技巧关键点。以上是我这段时间的销售体会。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，酒店销售机会。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。下面浅谈本人几点想法：
一、以人为本 包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
二、酒店五个重要营造
（一）产品营造：要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
（二）环境营造： 对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
（三）市场营造： “心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感 情，借用顾客的'言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户 市场。
（四）口碑的营造： “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”
一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。
（五）品牌营造 ：品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要用“人品决定产品，产品决定店品”三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。
三、“经营要有主题 产品要有特色”
周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们？锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代。历经*年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。
对酒店有了更深刻的认识，真正感受到酒店的活力 与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当 中，将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。
首先，要感谢酒店给我们这次学*的机会，在这次学*中发现自己有很多的不足跟五星级酒店有较大的差距。
虽然只上了一节课我从中学到了;
一、管理概念：酒店管理者对饭店的人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励等职能使得运转正常进行，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的.利益。
二、管理对象：人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。
三、质量的概念：—适合和满足客人需要的水*。
四、督导层在质量管理中的地位和作用：
1、高层、中层的质量管理的意念，督导层在具体工作体现。
2、质量管理中的质量标准制定、试验、需要督导层参与。
这次在_酒店前台的实*，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校后的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅。
首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。
其次，让我感触很深的是_的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实*中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
从另外一个角度来说，_酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的`，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实*，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造**才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
通过这次短期的_酒店的前台实*，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学*进一步打下基矗同时，在实*中，也结识了很多同事和好友。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，酒店销售机会。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。下面浅谈本人几点想法：
一、以人为本 包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
二、酒店五个重要营造
（一）产品营造：要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
（二）环境营造： 对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
（三）市场营造： “心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感 情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户 市场。
（四）口碑的营造： “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”
一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。
（五）品牌营造 ：品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要用“人品决定产品，产品决定店品”三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的`一部分。
三、“经营要有主题 产品要有特色”
周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们？锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代。历经*年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。
对酒店有了更深刻的认识，真正感受到酒店的活力 与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当 中，将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的'关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。
一、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌!
通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
二、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。
三、建立起与客户沟通的信息网络*台
每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的'。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。
1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。
2、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。
“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的`应用：即：消费者、成本、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者规定为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者规定出发，建立消费者占有的营销方向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，量化标准，贵在坚持，找到差距，体现自己的特色，要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个地方来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，规定热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵循酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
在几经选择、投简历、层层面试下，终如愿以偿，成为一名医药代表实*生。医药代表，这个自出现后便广受争议的职业，对于我来说，并不是起初最理想的职业。有人说，这是个靠关系、贿赂来生存的角色，也有人说，这是个做得好就年薪几十万做得不好连饭都没的吃的极端化职业；还听人说，这里面有很多职场潜规则，不适合女孩子做。
其实无论听多少人在讲，都不如自己亲自试下感受得真切，即使是那些前辈的经验之谈，我也认为，同一件事，每个人都会有自己的感觉和看法。选择这一职业，我的想法很简单——历练自己，了解社会，熟悉医药环境。我想，没有更适合的职业，可以让我既可以锻炼社会交际能力，又可以快速进入医药市场，了解医药行业究竟有多深了。我要的是社会历练，而不是稳定工作和年薪。
签完三方协议后，进入实*期的第一步，是公司的产品知识考核。原以为，药代就是与医生打交道，混熟以后让医生开药时开你的药，你给医生回扣便可。但现在我懂得面试时北京地区孙经理对我说的那些话了：药代，其实是医生与药品之间的桥梁，药代要教会医生药品是干什么用，怎么用。因为现在市面上药品特别繁琐，很多药连医生都搞不清楚。这也就要求，药代必须有扎实的医药知识和专业素养。考核是在网上进行，30分钟答150道题，一题一分，100分及格。令我感到有意思的是，考试机会有20次，并不是一次决定合格。我想公司的意思是让我们多次尝试，并不是尝试一次就可以决定成败或者判定自己是否优秀，而是每次尝试，每次都有进步和提升，这才是整整意义上的优秀。我想，这也是一名医药代表所应具备的品质——不轻言放弃。个人是如此看待这次实*前考核的，考官在观察你是否掌握基本知识的同时，也想知道你为自己定多高的要求，是100分？120分？还是更高。
在等待实*的日子里，我查阅了很多医药相关信息，也很关注医院和医药公司的发展与变革。继GSK贿赂案后，相继又听闻多起医药代表贿赂事件。有好友打来电话，说这一行业行情不好，劝我转行。我笑笑，每个行业都有其运作特点，发生的任何事都是行业性质导致的必然，很正常，考虑太多的话，就没有好行业了。笑谈过后，也沉静思考，药代被推到风口浪尖，成为药价虚高的替罪羔羊，其实是不公*的。真正的祸首应是医药制度的漏洞。相同药物成分的药品名称有几十种，生产厂家更是上百家，主治医生在开药时，对于本质相同的药，他会选择哪一种呢？医药代表应运而生，辅助医生选择，这也就无法避免特殊手段，不管是请客、吃饭、玩乐、旅游、回扣、甚至送房送车，目的都是为了让医生选择自己公司的药品。所以我总结，发生多起医药代表贿赂案并不是药代的`无德或者违法，而是这一职业的本质便是产生并发展于灰色地带，规则便是如此。药代都是一根绳上的蚂蚱，如果医药体制不改变，药代现象会继续存在，各种黑幕也不会随之消失，只是走向更隐蔽而已。有时我甚至会想，只有切断医生与药品的利益关系，药代不能左右医生开药的选择权，而是以药品疗效与安全为基准，那么药价贵、看病贵的医疗问题可能才会真正解决。
进入公司，又有几次考核，英语也在考核范围内，这可真为难了我，看来有些东西，不是不想学就可以不用学。就像那句话：生活，会逼着你前进，你又怎能懈怠止步。学到的印象比较深刻的是公司的“五步打造——客户抱怨处理法则”，其中讲到的“HEART模型”，即——倾听hear、同理心empathy、致歉apologize、解决resolve、追踪track。让我真正学会如何处理客户问题，同样也可以运用到生活当中，处理亲人和朋友的关系，我觉得这更加有意义，做事先做人，我相信自己可以更多些努力，去探知更多生命意义。
关于同事之间的关系，并没有多么简单，不过也不是多么复杂难办。我明白，这个群体，不像上学期间那样由个人意愿喜好选择，是因为相同的工作和任务，将我们安排到了一起，其实这也算缘分。不同的性格、不同的价值观、不同的兴趣爱好，哪怕是自己曾经讨厌的性格类型，也应学会与其交流、合作与竞争，必须学会把握*衡，为了共同的工作目标一起努力。只是有时，违心的客套、机械的微笑让我觉得真没意思，不过转念一想，也没什么。人不能太刻板的活着，总要学会无聊、学会一些没意思的生活。
很认真的对待这次实*，从中学到了很多。不管是顺利还是阻碍，我都将它视作珍贵的经历和锻炼，这也是我实*的目的所在。在有限的实*时间里，更深入了解医药行情与医药体系，熟悉和适应社会的人际交往。我相信，今后的路很长，需要我去学*、去探索的还有很多，我会坦然笑着面对，感受人生，不枉此生！
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的'应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者规定为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者规定出发，建立消费者占有的营销方向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，量化标准，贵在坚持，找到差距，体现自己的特色，要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个地方来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，规定热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵循酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下,宾馆领导发起了“加强学*培训,转变工作作风，促进宾馆发展”的活动,各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下,又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划,分阶段培训,分阶段考试，即时考察我们学*的效果。
从3月26号开始,到今天已经*一个月的时间,我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店细微化服务通用部分》《管理人员的十个必须做到》等等.在学*之前,我们就在夏经理开的会议中,了解此次活动的宗旨和目的.深刻理解活动的目的'就是学以致用,把所学的东西运用到现实工作之中.我们基层管理人员和员工一起,共同学*,共同讨论,共同进步.通过学*我总结了以下几点体会:
一、员工手册的学*，我们更细化学*各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学*，学*的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。
二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水*，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学*了一遍，并没有透彻的学*，这次学*，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学*后，我们恍然大悟，原来在*时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在*时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学*中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学*，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。
三、对岗位职责和工作内容的学*，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇,却包含着许多实际活动.一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。
对于酒店等服务行业来讲，酒店销售的前提是服务质量，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水*的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。我觉得员工的一举一动都代表了酒店，员工的形象就是酒店的形象。”“客人永远不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向酒店人寻求帮助。因此，我们可以说，酒店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。
宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使酒店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
新到一处，客人落脚酒店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应非常熟悉，酒店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。
因此酒店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，酒店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
互联网给酒店销售带来了什么？它是一个很好的信息*台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。
酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的.感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。
它为酒店增加了一种富有竞争力的销售手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。
互联网销售对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的销售模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。
它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球销售成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网销售扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的销售能力。
作为一名销售人员，我知道做什么事情都要有着比其他岗位上的人更勤奋、更努力、更执着的精神去接受培训这项任务。于是，当我们下车不久就同梁厂长深入一线，了解这里的环境，操作*台，设备，采矿流程等。虽说在矿山分厂培训时间仅仅只有两天，但收获匪浅，下面就这两天时间我在分厂所了解的东西进行一次深刻的总结。
首先，对生产石灰石日总量、矿山分厂的成本管控指标、机械设备、铲装设备、生产线进行了详细的了解
再次，对整个采矿流程进行了深刻的了解，从采准到穿孔爆破到铲装运输再到破碎的四个环节衔接运行效率的认识。
再次，对矿山分厂组织架构的认识。
通过对这三方面的认识，我对公司的采矿作业有了很深刻的了解也加大了我对公司的信心，这里管理严格标准，操作规范，产能大，效率高，员工团结、创新、敬业、奉献。xx的员工有着“做人要有精神，做事要有激情，对人要有热心”的理念追求。这里的每个员工上至厂长下至一线操作员对我们这些刚来学*的销售人员都很用心，谆谆教导，孜孜不倦，这也是让我们非常感动的地方。
我想正是因为xx每个员工一点点付出才会凝结出这么强大的战斗力，也正是有了xx人员的团结、创新、敬业、奉献的经营理念才有了今天的xx，今天我很荣幸来到xx，做为一名xx人员我非常之荣幸，我会以最大的热诚投入工作去回报xx对我的信任。
一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下,宾馆领导发起了“加强学*培训,转变工作作风，促进宾馆发展”的活动,各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下,又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划,分阶段培训,分阶段考试，即时考察我们学*的效果。
从3月26号开始,到今天已经*一个月的时间,我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店细微化服务通用部分》《管理人员的十个必须做到》等等.在学*之前,我们就在夏经理开的会议中,了解此次活动的宗旨和目的.深刻理解活动的目的就是学以致用,把所学的东西运用到现实工作之中.我们基层管理人员和员工一起,共同学*,共同讨论,共同进步.通过学*我总结了以下几点体会:
一、员工手册的学*，我们更细化学*各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学*，学*的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。
二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水*，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学*了一遍，并没有透彻的`学*，这次学*，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学*后，我们恍然大悟，原来在*时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在*时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学*中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学*，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。
三、对岗位职责和工作内容的学*，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇,却包含着许多实际活动.一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的.工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水*，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种。种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学*才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
自从5月份以来，我们xx店通过各种管理会议要求各管理人员都针对性的把工作重点转移到了我们的推销工作上。通过这段时间证明，我们为此付出的努力是值得的，实践证明这钟会议要求也是很有效的。因为我们店在5月分不仅在店创新＇营业额上有了新的突破，我们各管理人员的推销意识也漫漫的积累了内功，现在给客人推销菜肴也不像以前那样的顺从与盲目了。在这么短的时间内我们能够取得这样的骄人业绩，完全离不开我们各管理人员经常性的召开管理会议，经常性针对性的去讨论该如何去作好推销工作，并且各个管理人员都相对性的提出了自己的认知与改进方案，当然了，这里面也是离不开各个团队成员的配合与支持，离不开公司领导明确的方针指示。借此机会，与大家分享一下我这段时间的销售体会。
一、要想做好销售必须得了解一个非常关键的问题就是
那就是我卖的产品特色是什么，亮点在哪里？该如何通过自己对产品的介绍来吸引消费者？比如我在点单的时候给客人推销文昌鸡，有很多客人都会反映说我们的文昌鸡价格贵，个体小，不划算。这时，我对客人介绍说：＂这文昌鸡是海南最负盛名的传统名菜。号称四大名菜之首，也是我们店的特色之一，它好吃的特点是其肉质滑嫩，皮薄骨酥，香味甚浓，肥而不腻。客人一听这话往往都会接受 。
二、卖给谁，针对的了解是哪一类的消费群体，哪一类目标顾客。目标群不同的消费群体，他的消费需求是不一样的
1、遇到多数中老年消费群体我会试探一下对方对价格的认可程度，先介绍我们一个高价格的菜肴给他，假如他在对价格了解的情况下表现出了认可，那么接下来我会给他介绍相对比较中档（28-46）或高档（56以上）的价格给他（搭配合理）；
如对方第一时间表现出不认可，我会相对性的介绍给对方比较中档（28-46）或低档（28以下）的菜肴。因为这类型的消费目标大多数强调的是物美价廉，也就是注重菜肴的实惠。
2、年轻的消费群体是爱面子，显摆大方的特征，是最能接受我们给他介绍的菜肴目标。因此遇到这种情况，我都会尽量把价格相对比高档的菜肴介绍给对方，待点完菜拿单上去时，主动询问男顾客是否需要来些白酒，啤酒或者饮料（三择一推销技巧）；询问女顾客是否需要来些果汁或者饮料（二择一推销技巧）。注：先问男士后问女士。
三、推销要素就是要勤快
这就是我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。或者看到熟客，有点面熟的，冒似来过餐厅的要主动上去打招呼，问候，关心对方一下。最*工作很忙吗？好象都好几天时间每来我们店了。当然上去跟客人搭讪是为了我们后面能够更好的向客人推销菜肴 ，提高我们的营业额， 另一方面能够给客人亲切感，建立与顾客做朋友的基础，因为有了这种关系顾客才会经常光顾餐厅。
四、要脸皮够厚
在点单过程中，遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所推销的菜肴，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。
1、每天早上我在卖早点的时候，客人一过来点单，我首先会先向客人介绍我们比较贵的早点，因为贵的产品成本高，利润相对也高，多数人都比较爱好（注：不能先介绍面粉米粉制作之类的，因为包类都比较干，吃多了有腻感或者先点了以后，客人往往都会看看那包有多大，量多少，掂量是否够吃的问题）
2、另外就是新产品要留到客人点单完后再介绍，因为这时你跟客人讲：这是我们刚出的新产品您有兴趣尝一下吗？客人一听往往会抱有想尝试的心态说，那就来一份吧！当遇到点单不多的客人在他点单完后就告诉他说：＇您好！那边还有甜品，您可以去那边看看。这里的作用是作好我们的连环销售3`当一些客人犹豫不决的时候主动把产品拿到客人的托盘里，询问要不来这个试试，多数客人会接受。遇到有些客人自己说，这应该够吃了吧这话，我们要及时的把话茬接下来，可以开玩笑的跟客人讲，一会要吃不完的您可以叫我过去帮你吃。客人的反映往往都好随声附和说：＇好啊！或者笑笑，然后接着点其他的。（注：不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧）
五、创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”
客人往往都会在我们给他介绍菜肴时指出我们菜肴的缺点，当我们遇到这种情况是要脑筋灵活运用，把客人所指出的缺点转换成优点。
1、有些客人在点松涛煎鱼嘴的时候往往都会说，你们那个鱼嘴怎么煎得黑黑的，一看应该就是属于不好吃的类型，听完后，我告诉客人，那是因为想把鱼嘴都煎的很入味，所以鱼嘴的'表面会呈现黑色，但丝毫没有焦味，所以您尽管放心。
2、例如前面提到的：有很多客人都会反映说我们的文昌鸡价格贵，个体小，不划算。这时，我对客人介绍说：＂（内地人）这文昌鸡是海南最负盛名的传统名菜。号称四大名菜之首，也是我们店的特色之一，它好吃的特点是其肉质滑嫩，皮薄骨酥，香味甚浓，肥而不腻。客人一听这话往往都会接受。
3、来到餐厅吃饭的顾客都经常询问我能不能给他们优惠一下价格。刚开始我并不是很在意的去考虑其他问题，然后总是笑笑的回答客人说：很抱歉我没这个权利。请您谅解一下。后来我有一次不经意的去告诉客人说您可以免费办一张会员卡，任何消费都是8.5折，没想到客人给我回了句，你们这里有办会员的吗？从那次以后，我知道了该怎么去杜绝客人老向我提出的这个问题。所以我在给客人点菜时遇到客人反映价格贵了，我也多了这方面的实在优惠回复客人，您免费办张会员卡，价格折扣下来您就会觉得价格是比较划算的了。所以这样
（一）是提高了我们的新会员办理，让顾客知道我们会员的优惠是如此的好；
（二）是减少我们不必要浪费的时间；
（三）是开发了我们的新顾客，逐步发展为老会员；
（四）是提高了我们的营业额收入与人气。通过这些可以看出我们要想做好对顾客的销售工作，只有在了解顾客的需求以后，才可以调整我们的产品推销，让客人这些潜在的需求得到进一步的满足。
当他们的需求得到满足以后，他们的满意度就会提高。顾客的满意度越高，他们对企业的信任度也就越高，回头率也就越高，在正常的经营过程当中，销售人员、服务人员和顾客之间，建立一个良好的客户关系，就显得更加重要。通过良好顾客关系的建立，不但让客人知道了我们，更重要的是让客人对我们产生信任。顾客为什么购买我们的产品，是买点而不是卖点的问题。我们过去一直强调我们的卖点，实际上我们现在要关注顾客的买点在哪
里。顾客的买点实际上也就是我们的销售技巧关键点
这次我们酒店对我们销售员进行了一场培训，在这次培训中，我对于自己销售的能力有了一些提升，从这次的培训里，我有了挺多的收获的，同时也有了自己的体会。
进行的这次培训，酒店专门给我们请来了在销售行业中有名的老师来给我们讲课。在培训课里，我们的xxx老师给我们讲了销售的技巧。销售就是要向顾客推销自己的观点，并且让他们认可我们去达到成交的一个目的，在与客户进行沟通的过程，我们销售员就是要去介绍我们产品对客户提供的利益，要让他们对我们的产品有信心，同时也要去尽量达到客户的要求，满足他们的需求。在销售的过程中，一定要去把握住客户的心理，要对他们进行说服，就必须要懂得客户的心理情况，从这作为出发点，才能成功的跟客户达成一致，进而相互合作。
我们这些销售员所要做的还有一点，就是要去了解所有说服的客户的基本信息，从他们的弱点进攻，在与他们交谈的时候，要保持自己足够的礼貌，以及面带微笑冷静回话，不能让客户知道自己的心理状况，然后被客户牵着鼻子走，导致进行的销售不是自己想要的。
以上都是老师他们对我们的教学，在经过老师的讲解和进行实践，我从中找到属于自己的销售技巧，我也更有体会到要做好销售员，真不是那么简单的，还有很多要学的，不能故步自封。
在培训时，老师还讲到一个很重要的点，就是一定要幽默，我们在跟客户洽谈时，不能总是一贯的语气，这样不利于谈话的进行，很容易中断，所以保持一点幽默，就能够引起客户不停的进行话题下去，这样我们就能达到把销售的产品的用处介绍出去，而又不会引起客户额反感，很容易去做到成交那一步。毕竟我们作为酒店的销售员，销售的'就是酒店的产品，为的就是帮助酒店进行跟他人的合作来达到收益的目的。
经过了这一次的培训，我在销售的技巧和能力上，都是有着不小的收获，同时还更加变得成熟了。在未来的销售工作中，我相信我可以有更大的进步，去把产品推销出去，帮助酒店拿到收益，为酒店生意尽我个人的一份力的，我相信我行的。
销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。
一、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌!
通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
二、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。
三、建立起与客户沟通的信息网络*台
每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。
1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。
2、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的'客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。
“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。
首先，要感谢酒店给我们这次学*的机会，在这次学*中发现自己有很多的不足跟五星级酒店有较大的差距。
虽然只上了一节课我从中学到了;
一、管理概念：酒店管理者对饭店的'人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励等职能使得运转正常进行，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的利益。
二、管理对象：人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。
三、质量的概念：—适合和满足客人需要的水*。
四、督导层在质量管理中的地位和作用：
1、高层、中层的质量管理的意念，督导层在具体工作体现。
2、质量管理中的质量标准制定、试验、需要督导层参与。
——销售实*心得体会范文二十份
在接下来的几天（3月24日至4月12日）里面，我来到了生产组装一线，并参与到一线的组装过程中去，一开始看到电路图，感觉有点复杂，觉得无从下手。但真正工作起来，我发现我原来只负责其中的一个环节，就是伺服电机的安装。公司采用的是交流伺服无刷电机，无刷电机体积小，重量轻，出力大，响应快，速度高，惯量小，转动*滑，力矩稳定。控制复杂，容易实现智能化，其电子换相方式灵活，可以方波换相或正弦波换相。伺服电机内部的转子是永磁铁，驱动器控制的u/v/w三相电形成电磁场，转子在此磁场的作用下转动，同时电机自带的编码器反馈信号给驱动器，驱动器根据反馈值与目标值进行比较，调整转子转动的角度。伺服电机的精度决定于编码器的精度，也就是线数。在整个控制系统中，伺服电机用作执行元件，把所收到的电信号转换成电动机轴上的角位移或角速度输出，以实现对机械手的运动控制。通过这几天的生产一线培训，我了解的公司产品的基本原理，并体会到书本上的知识与实际应用相结合的奇妙，也认识到自身的不足。
后面几天（4月13日至15日），我开始到公司市场部工作，这也是我今后主要的工作。到市场部的`当天，副经理跟我介绍了公司的主要客户，以及目前此类产品在工业生产过程中的应用领域，使我充分感觉到此类产品的前景一片光明。目前，中国大部分地区正在进行产业升级改造，特别是原来的部分劳动力密集型的产业，由于劳动力的缺失，需要引进自动化程度较高的设备来提高生产效率，降低生产成本，从而在产业升级的道路上不被淘汰。下午，我跟随公司的老员工来到，飞利浦在厦门的生产基地了解公司产品的使用情况。再与飞利浦生产部主任的交流过程中，我了解到自动点胶机在飞利浦得到了很好的利用，它提升了生产线的工作效率，原来一个员工需要一天才能完成的任务，现在两个小时就能完成了。目前，飞利浦新的生产线项目也在计划采用公司的产品。
实*的最后一天（4月16日），今天主要是要整理好之前放在我这里的资料，做好部分未完成工作的交接，准备回校。经过几天的工作后，我对自动点胶机的原理，参数，价格，配置都十分熟悉。也掌握了很多与自动化专业相关的知识。
时间过得真快，在这段时间里，我学到了很多在学校了学不到的东西，也认识到了自己很多的不足之处，感觉收益非浅，在此次的实*工作中，我严守职业道德规范，认真完成了领导交给的各项任务，利用学*到的理论知识投入到现实的工作中，利用自己学到的知识解决现实中发生的问题，利用自己的特长为企业提高效率。做好了自己的本职工作的同时，带头作出了一些如打扫卫生等各个方面的义务劳动，利用自己的组织协调能力，使得自己和员工之间的工作配合默契，提高工作效率，受到领导和员工的好评。
通过这次实*，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的，创造价值更高的经营要素。以下是我在实*期间对工作的总结以及一些自己的心得体会。
作为一个应届毕业生，毕业之后需要自己找寻实*单位，班级里有很多同学朋友开始分崩离析当然我也是其中一员。在毕业之初我的职业规划是想找寻一个和我专业对口的专业，之后在慢慢提升自己。但后面因为地理位置的原因导致我不能从事这方面的工作，也就和朋友一起进入了一家公司做销售。
销售这个字眼启示有很多人对他都是另眼相待，当然，因为每一个销售的工作内容的最终目的就是世界上最难的事情之一——让我们乖乖把钱从口袋里拿出来。我实*的这家公司是一家百货公司。它不像房地产那么利润高，不像保险那么困难，这可能也是我选择他的原因吧！因为作为一个从来没有接触过销售的毕业生，突然需要成交一笔订单还是有很大压力。
在实*过程中，我从刚开始的畏手畏脚不敢正面的和我的顾客们交谈到现在可以从容不迫的和他们交谈，甚至于可以和他们聊侃侃而谈。这归功于带我的主管遗迹公司给与的机会，但更少不了我自身的努力。还记得第一天实*的时候，我的主管带着我一起下市场，因为公司做的是百货一类的产品，所以我们的对象没有局限性。当时我们去的是一个县城里的菜市场，里面可谓是鱼龙混杂，各种叫嚣声，当时的我有一点点的洁癖，不愿走进去。但当时我的主管却用实际行动征服了我，看着她很自然的和店铺老板们交谈，就好像是认识了多年的朋友。我很诧异，我甚至觉得可能是以前真的认识的朋友等我走过去我才知道原来是陌生人，就在我惊讶的几分钟里，我的主管完成了第一笔订单。主管看着我那稚嫩的脸庞就和我边走边聊，说我真想当年的她。看着他师傅侃侃而谈很轻松的拿下订单他当时的心里想法和我不谋而合。之后主管教了我本公司产品的'销售五步：问候、自我介绍、介绍产品、成交订单、再次介绍。原来，作为一名销售我们必须要有的一种精神是热情。简单介绍以下我们的销售五步：第一步问候，在我们当中所有人都是从陌生人开始变成朋友的，那么我们的顾客很有可能就是我们的下一位朋友，所以对于朋友我们要先打招呼，让他们先看到我们的存在把我们当成认识的人而不是把我们当做以为推销人员来看待，他们才会听我们接下的讲话。第二步自我介绍，当我们的顾客接受了我们的打招呼方式那么我们就可以进行下一步了自我介绍，要让他们认识我们的办法就是自我介绍啦，但是我所啊活的自我介绍可不是像我们日常生活中的介绍自己叫什么来自哪里，我们要说的是我们是来自哪个公司的为了什么来带了这里。第三步介绍产品，当顾客听完我们的自我介绍之后我们就要进行最重要的一步那就是介绍我们的产品，介绍产品我们需要注意语调注意重点的突出，不要很*淡的一笔带过会让顾客们不知道你所说的重点在哪，那么这样就耽误了双方的时间也毫无成效。第四点成交订单，在他听完我们前三步之后如果对我们产生了兴趣那么久离我们成交订单就不远啦！最后再次介绍，当你已经完成了这笔订单后不要急于找下一家我们可以花费一分钟时间让他们给我们做宣传人，给自己多增加一些客源。
在这三个月里我的任务就是将公司的销售五步熟练运用，在这其中我有遇到形形色色的人，有对我很礼貌很尊重的顾客，当然也会怒骂不理睬甚至是另眼看待我的人。但这都没关系，作为一名销售我们需时刻保持一颗积极向上感恩社会的心，因为这是大自然赠予我们最美好最珍贵的事物。最后我想感谢公司给我的机会，感谢主管对我的知道与栽培，感谢自己的不抛弃不放弃的精神才能将此次实*圆满结束。祝愿公司发展越来越好，同事们身体健康业绩蹭蹭往上涨！
一转眼，六个月的实*已经结束了。在这段不是很长的实*阶段，我体会到了工作的辛苦，也享受到了工作带给我的成就感，意识到了什么才是值得我去追寻的，这些经历都是那么值得我去回味，值得我去思考。
在中国xxxx分公司xx服务厅的这六个月里，我除了对xx公司的企业定位、发展历程、长期目标和现行的业务知识有了较明确的认识以外，对移动公司的未来发展和中国移动的企业文化也有了一定的认识，并且十分认同这种文化，很希望自己能尽快地融入到整个公司的文化中！六个月的业务知识学*和业务能力的培养，我逐渐实现了将自身身份由实*生向一名移动公司员工的转变！在进入移动公司前，我对xx公司的了解并不多，只知道省xx公司做的是什么产品、服务如何，在进入xxxx后，我知道xxxx是通信行业的佼佼者，我为能在这样一个公司工作，觉得很骄傲，并愿意付出了自己的努力。
在经过长达两个多月的的培训走向工作岗位以后，我认真完成工作，努力学*，积极思考，工作能力逐步提高。工作当中的每一句话，每一个微笑，每一次行动都代表着公司的形象，所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到兢兢业业。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我得到了厅领导以及同事们的正确引导和帮助，有了正确的方向，我的工作能力提高很快，这为我的发展打下了良好的.基础。
套用前中国国家足球队主教练米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
在未来的日子中，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学*，提高工作、业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。努力做一名优秀的员工，为公司的发展贡献出自己的力量。
为了完成学校有关社会实践活动的要求，提高自己的实践能力，积累一些基本的销售知识，以便于以后更好的学*市场营销等专业课程，我利用寒假时间到xx眼镜专卖店进行了为期二十天的眼镜销售实践活动。现将此实践活动的有关情况报告如下：
在这二十天下，我主要进行的是眼镜销售工作。从活动结束后单位领导的评语中可以看出，这次实践活动我总体表现尚可，基本能达到实践的预计目的。但由于以前缺少工作经验，实践机会少，在实践的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。
在这短短的二十天里，虽然我对眼镜的知识的了解很少很少，销售成绩也不是很好，但却也收获颇丰，感觉良好。
首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁，俗语说“不当家不知柴米贵”，以前听人家说销售，怎么怎么难，自己都不以为然，然而等自己站到柜台，那与顾客抹嘴皮子的时候，才知道销售的难度要远比自己想象的难多了！因为不理解眼镜的专业知识，在介绍眼镜的一些性能时搞得到后来自己都不懂的说了些什么天书，而且往往事倍功半，磨破了嘴还是无功而返，为了搞好销售我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格，性能以及一些销售的基本常识之外，晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志，到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道。在接下来的.日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好！
其次，对销售有了一定的理解，掌握了一些基本的销售技巧：
良好的服务态度是销售成功进行的前提。
作为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求，这一点我深有感触，在实践初期我就是因为态度不够好，服务不够耐心而错过了很多顾客！在开始上班的时候，由于态度不够好和缺少耐心，动不动就发脾气，常常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍。在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西这么简单！我当时很生气，就冲她瞪了瞪眼，没想到被老板看到了，把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的顾客，但因为有这前车之鉴，我一直努力保持面带微笑，再加上老店员传授的一些经验，我终于成功了的卖出了第一副眼镜！这样到时间结束的时候，成绩还很不错，老板直夸我进步快！
沟通技术的应用，通过顾客需要调查，融及顾客的购买问题，顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决需求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的。
看到别人如此上进，我确实觉得自己好差劲，这个社会有许多我们在课本里学不到的知识，要大胆去尝试，但不要盲目的去模仿别人走过的路！要走出一条属于你自己风采的路来，那样大家才会对你刮目相看！放手去做吧，你不再是父母怀里的**aby了，你会发现生活是如此美好的！
销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。
销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌!
通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。
建立起与客户沟通的信息网络*台
每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。
1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。
2、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的.客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。
“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。
今天我将出售报纸，不光滑，但仍想说关于他们的经验。在我看来，一个销售点最重要的是有自信，因为自信可以让你克服所有的困难，对我来说，我开始犹豫，总是盘旋，然后一个陌生人向我走了过来，问我是正确的吗？卖报纸，我说，然后他买了，很高兴他，否则我真的没有勇气，但现在他是我的好朋友，哈哈。
第二，我认为肯低高贵的.头，毕竟你是要求人们买东西，而不是别人要求你卖给他任何东西，这样的人，就像别人说成你自己的语言，所以你必须设法让别人是最愿意为你买单。
第三，你必须确定那个人是正确的吗？你的潜在客户。报纸为例。人们会购买，首先我们应该排除一些不买客户，老人通常不会买，因为他们没有好的视力，但随着老花镜男人买了一个伟大的概率，因为这些人通常教师或相关职业的人，如果你问他们建议，可以选择和国家有关，比如新闻等。
第四，不能对不同的人说同样的话，年轻人一般喜欢的脸，可以考虑开始在这方面，成年人更加注重利益和价值，老年人基本上关注受益。
最后，我认为销售这一行应该有一个油嘴滑舌的，愿意努力工作。毕竟，冰冻三尺非一日。
问你认为，即使是非常棘手的人们会投降，你真诚，非常硬的心的人也会被你的诚意感动，因为没有人是如此固执，因为别人伤害，这将成为。我希望你能珍惜自己的，而不是失去后后悔！
大学这么长时间，自己也做了一些不错的工作，主要是销售工作，如维纳斯婚纱摄影、爱维利斯化妆品促销，美的微波炉工作。一开始没有经验，工作感觉非常困难，但是经过多次试验和训练之后，他们的收获。不仅工作能力在某种程度上，他的力量也会得到很多的锻炼，在工作过程中，由冷是很正常的，也就是说我们必须忍受！
我的第一份工作并不顺利，刚刚抵达南昌，这里的一切都很陌生。第一次面试，根据上面提供的信息我坐在公共汽车，一个小时过去了，可是没有。电话，我有目标！嘿！堕胎的第一次面试！
xx人于2xx-x年6月23日到2xx-xx年8月11日在科技有限公司常州分公司做商务代表，经过短短一个多月的实*，无论是在个人素质，还是业务技能上，本人都得到了很大的提高，现将这一个多月的实*情况总结如下：
1、自身能力：
通过这次实*后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去实*就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
2、专业技术：
在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学*。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。
3、心理上的.调整：
现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。
经过这短短一个多月的实*，我觉得自己成长了很多，也深刻地感到理论与实践的差距，这次实*也为自己以后的正确学*理论知识，打下了良好的基础。
来我们公司也有一段时间了，现在来就总结一下我的工作。
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司——是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(但是最*没有翻译业务)。一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路——网络。
我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲*，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于*惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。
2月份对于汽车销售行业来说，是一个淡季，客户上门的几率相对较小，汽车销售的数量同比其他月份少，针对这种情况，在公司销售经理王经理“山不过来，我们过去”的销售策略下，开始实施“主动出击，开发市潮的战略方针，作为一名销售顾问，我们在做好顾问式的销售方式的同时，进一步做到上门服务、宣传两不误，作为分管日照市东港区的销售顾问，现将汽车销售二月份工作总结如下：
1、目标：经过月初分析总结，锁定斯巴鲁森林人的目标客户为中小企业主、有实力的个体户、国家公务员、大型企业高层管理人员等，因此，2月份第一次宣传针对有实力的个体户展开了攻势，通过上门访谈、发放宣传资料、邀请意向客户试乘试驾等。
2、经过：个体户里面曾经的光辉人物们————建材市场个体户，———x年日照的房地产飞速发展，因此带动并且引爆当地的建材市场，相当一部分人，理所当然地暴富了，有了钱需要改善原有的生活，原来不懂消费，不会消费，这就需要我们引导消费，宣传我们的斯巴鲁汽车，给准客户的生活带来了一丝色彩，不至于使他们天天面对自己的“上帝们”也让自己当一回“上帝”，宣传有一定的效果，但是在我沟通的过程中，也清楚地认识到，—xx年底带来的世界金融危机，一样未曾幸免的波及到了日照房地产行业，顺势波及到建材市场，这个时候的建材市场如同我们2月份的斯巴鲁展厅一样冷清，现在更多的个体老板选择持币待购，静观其变。
3、 总结：虽然建材市场一时陷入了困难时期，并不代表其将一蹶不振，等到经济好转的时候，我的努力也就不会白白的付出了，无论是楼市，还是车市，总有经济复苏的一天，现在只需要做好我们该做的，让斯巴鲁在日照家喻户晓，经济好转的.时候，总会有人来买车！
综上所述：我个人认为3月份的工作计划还是以主动出击为主，守株待兔为辅，尽快地扩大宣传范围，通过各种不同的宣传渠道，让更多的人了解斯巴鲁，喜欢斯巴鲁，购买拥有斯巴鲁！xx年已过，在此实*期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。
刚刚到公司，我和其他几名同事接受了两天简单的销售培训，通过学*资料、视频授课、老员工授课等方式，初步学*了些销售技能，对将要开始的工作有了大致的了解，虽说大学期间也学*过市场营销，以前也做过销售类的兼职，可对能否做好将要开始的工作还是有些不确定。
培训结束之后，正式走上岗位开始接触销售了。在短短一个多月的实*中，确实让自己成长了许多。在实*过程中我会遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变能力。实*中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定。
在实*期间，我学到了许多东西，在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，也看到了自己本身存在着许多问题。综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：思想上个人主义较强，随意性较大。有时候办事不够干练。工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够。业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。
虽然开始认为销售不是一个太难的职业，但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实*期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。
通过这一段时间的学*锻炼，我对销售有了一定的了解，掌握了一些基本的销售技巧。
一、良好的服务态度是销售成功进行的前提
销售的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触，在实践的初期我就就是因为态度不够好，服务不够耐心而错过了很多顾客！
二、高超的销售技能是销售成功的关键
在当营业员以前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接*实战的.时候，我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的。
以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧：
1、沟通技术的应用
1）通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的。
2）了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任。既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣。
3）掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展。
4）应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。
2、展示产品的技巧
1）了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品。
2）加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。
3、把握成交的控制
1）掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。
2）成交的要诀：多看、少说。一问一答。不急不忙。保持态度。
经过了几天的折腾我终于找到了一个实*地方—食品店销售，这次实*也是我们第一次综合实*，实*对我是一个锻炼的好机会，它也将全面检查我各个方面的能力，也检验我能否将所学的理论知识应用到实践中去。
进入大三，就业问题就成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的***都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开始了我这个假期的社会实践-走进无锡市津津副食品店。
实践，可为以后找工作打下基础。通过这段时间的实*，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学*，从学*中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其它知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
在食品店里,别人一眼就能把我人出是一名正在读书的学生,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来,呵呵,也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后,我相信我也能做的像他们一样好.我的工作是在那做销售员,每天9点钟-下午2点再从下午的'4 点-晚上9点钟分段时间上班,虽然时间长了点，但热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累。
我觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了未来.在食品店里虽然我是以销售为主,但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学*的氛围，毕竟学校是学*的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学*还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学*别人先进的地方，也要不断学*别人怎样做人，以提高自已的能力!
记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学*有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。
我们从学校学的理论知识，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有*时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，1年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才.
很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学*先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。
紧张的实*生活结束了，通过这段时间的实*，我学到了很多实践知识，各方面都有所提高。
一、实*单位概述及岗位、任务完成情况：
本单位系产品代理、系统集成为重点业务发展的IT企业。先后签订了华硕网络产品重庆总代理认证、华硕服务器产品重庆总代理、H3C网络产品银牌分销商认证、Maipu（迈普）网络产品分销银牌、Hillstone网络防火墙重庆金牌代理、华安防火墙重庆金牌代理、华硕网络产品行业金牌认证、华硕商用笔记本行业金牌认证、华硕商用台式机金牌认证、昌宝综合布线产品重庆总代理、兰贝（LinkBase）综合布线产品重庆总代理。在加强公司产品线的同时加强信息化建设与实施，相继为**、工商、社保、**、教育、电信、金融证券等行业领域的上千个客户提供了成功的信息技术解决方案和高增值服务，是重庆市“**定点供应商”重要产品提供商和技术依托方。
先后与众多IT巨头进行合作，先后与华硕、迈普、大唐电信、华为、H3C、思科、中兴、Hillstone、华安、FortGate、InforGate等网络产品商;与昌宝、兰贝（LinkBAse）、Vigor、富士康、MSN（微星）、ECS（精英）等电子产品提供商;与山特电子、APC、科士达、AMP（安普）、大唐电信、昌宝网络、普天、中鹏防雷等周边产品提供商展开合作。不断的为客户提供最有价值的综合信息化建设方案。
来到实*单位后主要是在门市从事产品的销售和商家间渠道工作。在工作的过程中了解计算机相关行业的发展现状及趋势;熟悉计算机硬件组装、计算机系统及软件安装、局域网搭建;掌握典型计算机网络工程的安装与维护;了解网站建设与网站营销、网站美工设计、基于Java的动态网站建设并且了解单位营运方式、项目分工、如何进行管理等。虽然整个实*时间较短，但应该说让我们每个人都还是学到了不少知识和东西，见识到了不少*时课堂中、校园里无法见识到的方方面面也基本圆满完成所有的实*任务。
二、实*心得体会和其他情况：
几个月的实*期很快就结束了，在整个实*期间按时上下班，遵守学校及实*单位相关的规章制度，虚心学*和请教、认真完成各项实*任务和实*单位同事们交付的各项任务，经过几个月充实、丰富、辛苦的实*后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会，也算是基本圆满的完成了各项实*任务：
培养细致而敏锐的'观察力，抓住一切机会学*。实*的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实*的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学*、自我完善。
通过在公司三个月的实*，我觉得销售这个行业是比较锻炼人的，而且是值得自己探索的职业。销售这份工作让我接触到比较复杂的人和事，感悟良多。这次实*也为即将踏入社会的我提供了可贵的经验。
在短暂的销售实*过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚刚学*完xx集团的企业文化后，懂得了很多道理。经过xx年发展，xx集团由一家单一的航空运输企业，转型为以航空旅游、现代物流、现代金融服务三大产业链条为支柱，涵盖“吃、住、行、游、购、娱”六大产业要素的现代服务业综合运营商，在构筑自身竞争优势的基础上，实现了产业价值链的有效延伸。很大的一部分成功因素取决于它精髓的文化，xx集团能把企业理念发展成一种文化，并且每一个xx人的身上都体现着这种文化，这就是在优胜劣汰的今天xx得以不断壮大的原因，这就是xx的魅力所在。
当我第一次到钟表专柜时，我发现，钟表知识博大精深，并不像我想象的那样普通，每款钟表都有太多太多的内容需要学*。首先，手表分为两大类：
石英手表和机械手表，镜面的材料也不同有水晶的、蓝宝石的、有机玻璃的等等，表带有真皮、人造皮、精钢等等，需要销售人员具备那么多的商品知识和职业技能。同时我还学到了很多做人的道理，作为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。需在老师和同事的帮助下，才能融入一个新的环境，这对今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，学会如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点，在社会实践中也显得那么重要。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的'基石。
这次实*也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。发现学*和交流的重要性和必要性。
在xx大厦里坐服务保障工作时，我深深感受到：团队的精神，团结就是力量！一根筷子容易折，十根筷子折不断，一份工作一个人需要十个小时完成，十个人只要一个小时就可以完成。虽然大厦里工作非常艰苦，工作量很大，但是我们大家齐心协力，共同奋斗，共同努力，不但完成了工作还加深了同事之间的友谊。
有了个基本认识以后学*起来就会更得心应手了。其实课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实*时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪应付瞬息万变的社会呢？唯一不同的是，书本上所学知识比较全面，而用于实际工作中来，只要能反映实际情况越简单越好，手续有时不需太复杂。
真正从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己的能力是远远没有达到工作的要求的，实际的工作远比想象中的要细致得多复杂得多，这时才真正领悟到“活到老学到老”的含义。实际的工作能力是书本上没有办法教授给我们的，必须要通过实际工作来积累与强化。实践是检验学校里的学*成果的最好的试金石。将所学知识转化为工作能力，这样才真正做到了学有所用。
在学校的象牙塔里待了十几年，一下之间身份由学生变成了社会人，刚开始真的很难适应，所有的角色和职责都转变了，出来工作，不再有人告诉你，什么你该做什么不该做，也没有老师在旁教你错误如何改正，一旦犯了，就要去承担，这就是社会人的责任。但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去克服。
经过这次实*，我不仅从中学到了很多课本上所没有提及的知识，更重要的是，这是我踏入社会的第一步。虽然只工作了*三个多月的时间，但是也让我看到了自己的很多不足，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力，年少的我们，还应该更加努力，尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。这段时间给了我一次成长的机会，让我受益匪浅。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实*都将成为我人生中一笔重要的财富。 以后的路还很长，要学的还很多，我希望能够走好每一步。
在鞋柜工作差不多快一个多月了。在这将*两个月里我从中学会了很多的东西；以前我对鞋店没有什么了解的，连鞋子的型体都不知道在那里的。在着一个月中我学会了很多很多的东西，虽然开始我们的业绩不是很理想还经常出错浪费了很多时间和精力，我们只能在错误中成长不段的学*，不段的培养自己在各方面的知识和技能尽快的让我们的销售提升上去；我虽然不是最好的但一定会做得更好。相信通过我们大家共同的努力一定会做到。
在鞋柜工作让我感受大家庭的温暖，同事之间的团结。店与店之间的互助；同时也让明白买鞋子也是那样的有意义，让我从中学到了销售的方法；了解顾客心理所需求的从而来销售鞋子，销售鞋子首先从鞋的优点说起，这款鞋的优点不同于其它鞋的优点。用我们鞋子所在的优点来吸引顾客。在工作中我学会了管理，一个门店要注意的问题，比如说，店面的清洁卫生，员工的仪容仪表，卖场和仓库的陈列，还有销售的口语。POS和DPOS我们都会操作了一些店面的事情我们现在都会了。大家都很积极的工作。
在这上班作为一名新的'成员，我还要努力的学*，积累工作经验。这段时间的工作虽然可以看到有一点进步但是还不能达到一个专业销售人员的程度。从中让我明白了这样的一个道理，对于一个销售好的零店来说是要有一个专业的管理者，要有良好的管理制度，积极去观察积极去与顾客交流。
严格遵守公司的规章制度。做事首先从公司的利益出发。，及时将公司的信息传达给每一位员工。随时保持着一个良好的心态，不能把情绪带到工作中来。团结好店内员工，充分调动和发挥自己和大家的积极性，发挥特长，搞好团结发挥出强大的团体力量。了解同行的销售信息，了解顾客购物的心里。做到细而快。使工作具有针对性从而增加我们的销售。销售靠周到细致的服务去吸引顾客，主动，热情，耐心，周到，
店面每天的清洁卫生很重要，能，为顾客营造一个良好的购物环境。积极主动的为顾客服务；尽可能的满足顾客的需求。并发自内心的微笑和礼貌用语。让顾客满意的离开本店。欢迎下次在光临。
我在工作中许多不足之处会加强改善，努力学*各方面的专业知识。与店面的团结协作创造一个良好的工作环境。抛开不愉快的发挥最大的工作热情，让我们成为一个最优秀的团队。
“我卖的不是我的xx汽车，我卖的是我自己。”这是世界上最伟大的销售员——xx的至理明言。这也是在本次培训中，我感触最深的一句话。为期两天的培训已经结束了，我似乎还沉浸在xx老师的博学广闻和经典案例中，意犹未尽，现在想就我所学的知识做一个总结汇报。
第一天的时间主要讲了面对面顾问式销售的一些理论知识：比如它与告知型销售的比较，它的模式及主要战场；重点是销售的理念，在这一点上xx老师陈述的最关键的一点，就是在销售过程中，作为一个业务员，主要销售的是自己。这也正是我在开文中提到的这句话：“我卖的不是我的xx汽车，我卖的是我自己。”在第一天的下午，我们还学*了如何与客户沟通并对其进行说服，这一块主要讲了两个层面：一是如何说话，即作为销售人员，你该如何向你的顾客表达；二是如何聆听，即我们在顾客表达时，应如何更加诚恳的与其沟通，让顾客感受我们的诚意。在这里，我觉得很重要的一点，就是xx老师教我们的经典四句：你真不简单、我很欣赏你、我很佩服你、你很特别。这是很简单的四句话，如果我们能够经常与身边的同事多多表达，那么作为公司核心价值观之一的“和谐”，一定能更好的实现。
在第二天的时间里，我们主要学*的是如何提升业绩，增加收入。xx老师在这一块，更加偏重的是理论与实际的结合，讲了一些通俗易懂的案例，让我们更加直观的知道一些理论知识在实际中的运用。
正如xx老师所讲，要想把这次培训的内容都讲透，那绝对不是一蹴而就的事情，更多的是要靠我们自己领悟，把所**用于生活，结合生活经验进一步提高。这次学*中，有几个知识点和案例给我的印象非常之深，我想具体的谈一谈这几点。
第一个就是我已经在开头提到过的这句话：“我卖的不是我的xx汽车，我卖的是我自己。”作为一个销售业务员，我们卖的并不是自己的产品，而是我们自己，是顾客对我们本身的信任。在这一点上，我觉得业务员要做到三点：建立对产品的信心，建立客户对你的信心，把你对产品的'信心通过客户对你信心传递出去。如果把销售人员分为四等，那么一流的销售人员靠的是顾客的喜欢，二流的销售人员靠的是服务，三流的销售人员靠的是产品，四流的销售人员靠的是打折。我们如果做好了第一点，那么我们已经成功了一大步，成为了一个二流的销售人员！
xx说过：“通往成功的电梯总是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。”如果我们只是成为了一个二流的销售人员，那么并不意味着我们可以止步不前了，毕竟在我们前面，还有很多一流的，甚至特流的销售人员，我们离成功，差的不只一点点，要想成功，我们就只能继续努力，一步一步往上爬。这就要谈到我在学*中获得的第二点——没有痛苦的客户不会买。销售就是帮助客户解决问题，如果一个客户没有痛苦，没有问题，那么何来销售？要想让客户喜欢你的东西，主动购买你的东西，那么你就要让他明白，即使买你的东西要掏钱，这让他很痛苦；但是如果他不买你的东西，他会更痛苦。只要你能让客户明白这个道理，那么他一定乐于掏钱买你的东西，那么你就成功了。
所以一个经典的案例也是很能给人以启发的。在这次学*中，我觉得很精彩而且启发很大的例子是和尚的例子。
xx老师在讲课的时候说到这样一句话：“一个男人的业务水*，是和他的头发长短成反比的。”有男同胞提出了反对意见，他说你看和尚，他们都没头发，难道他们是世界上的最好业务员吗？我当时也是这样想的，和尚每天只需要念念经，敲敲木鱼，他们哪有什么业绩可言？可是xx老师笑了笑说：“你说对了，和尚正是这个世界上业务水*最好的，你看他们每天只需要念念经，敲敲木鱼，就有大批的人给他们送来金钱，甚至还跪着求他们收下。”哄堂大笑，可是大笑过，我却陷入了沉思，这说明了说明问题呢，恰恰说明了xx老师关于四流业务员的分类：一个一流的销售员靠的是顾客的喜欢。和尚之所以“生意”好，正是因为他们的“无形产品”能够帮助客户解决痛苦，让他们得到内心的安稳。这种产品甚至不是实际存在的，也不需要和尚去上门宣传，只是因为他是顾客喜欢并且渴望的，所以能够成功，所以和尚就是世界上最成功的业务员。
销售是一门很深的学问，通过这次学*，我获益匪浅。但是我也知道，仅仅靠这次学*是绝对不够的，我要在以后的工作中，运用这些知识弥补我的不足，并积极地汲取更多的经验，汇报公司。
同时，借这次心得体会，感谢公司及公司领导对我的栽培，祝工作顺利，万事如意！
xx年即将过去，我来到中联水泥已经有九个多月的时间。感激中联水泥各位领导对我的关心和信任，感激中联水泥为我供给了发展的*台，让我在工作和学*当中不断地成长、提高。回顾过去的这九个月的时光，那是我人生中最重要的一个阶段，让我学到了很多在学校里不能学到的东西。在此，我感激四川运营管理区的各位领导，感激安县中联、北川中联的各位领导，是您们的关心，才能让我在工作当中得心应手，学到我梦寐以求的真正本事。
我于xx年3月1日进入安县中联水泥有限公司，在那里，我主要负责协调矿山工作的各项事宜、进行前期的水泥市场调研工作、整理供应处的'各项供应合同资料。随后中联水泥四川运营管理区组建营销中心，我于xx年6月17日到达北川中联水泥有限公司，正式进入四川运营管理区。根据公司安排，我被划分到德阳区域销售部，主要负责德阳片区安县袋装水泥市场的市场调研——市场开发——销售——售后服务的一系列工作，并且承担与安县中联生产基地协调的各项工作。下头我就xx年6月17日至今这6个月的工作向领导作一个简要的汇报。
2月份对于汽车销售行业来说，是一个淡季，客户上门的几率相对较小，汽车销售的数量同比其他月份少，针对这种情况，在公司销售经理王经理“山不过来，我们过去”的销售策略下，开始实施“主动出击，开发市潮的战略方针，作为一名销售顾问，我们在做好顾问式的销售方式的同时，进一步做到上门服务、宣传两不误，作为分管日照市东港区的销售顾问，现将汽车销售二月份工作总结如下：
1、目标：经过月初分析总结，锁定斯巴鲁森林人的目标客户为中小企业主、有实力的个体户、国家公务员、大型企业高层管理人员等，因此，2月份第一次宣传针对有实力的个体户展开了攻势，通过上门访谈、发放宣传资料、邀请意向客户试乘试驾等。
2、经过：个体户里面曾经的光辉人物们————建材市场个体户，———x年日照的房地产飞速发展，因此带动并且引爆当地的建材市场，相当一部分人，理所当然地暴富了，有了钱需要改善原有的生活，原来不懂消费，不会消费，这就需要我们引导消费，宣传我们的斯巴鲁汽车，给准客户的生活带来了一丝色彩，不至于使他们天天面对自己的“上帝们”也让自己当一回“上帝”，宣传有一定的效果，但是在我沟通的过程中，也清楚地认识到，—xx年底带来的世界金融危机，一样未曾幸免的波及到了日照房地产行业，顺势波及到建材市场，这个时候的建材市场如同我们2月份的斯巴鲁展厅一样冷清，现在更多的个体老板选择持币待购，静观其变。
3、 总结：虽然建材市场一时陷入了困难时期，并不代表其将一蹶不振，等到经济好转的时候，我的努力也就不会白白的付出了，无论是楼市，还是车市，总有经济复苏的一天，现在只需要做好我们该做的，让斯巴鲁在日照家喻户晓，经济好转的时候，总会有人来买车！
综上所述：我个人认为3月份的工作计划还是以主动出击为主，守株待兔为辅，尽快地扩大宣传范围，通过各种不同的'宣传渠道，让更多的人了解斯巴鲁，喜欢斯巴鲁，购买拥有斯巴鲁！xx年已过，在此实*期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。
我在公司的主要任务就是进行电话销售，对公司已经贮备的目标客户打电话，询问是否有购房意向，如果有的话，再详细的问对楼房的要求，然后再由公司的其他销售带领这种有意向的客户看房，这就是我工作的流程。所以说在说话方面的造诣是十分重要的，什么样的语气是最让人舒服的？每句话之间停顿的时机是什么？怎么样才能激起客户购买的意向？面对客户的提问，应该怎么委婉的回答等等，我才知道原来打一个电话也是一门学问，一开始我进行电话销售的时候，得到的无非就是对方直接挂断，一单都没成，后来慢慢的掌握技巧了，就变得十分的轻松了。至今，经过我这里成功销售的楼房已经有34套房，其中还有一套别墅，按照公司提成比例算下来，光是这一单别墅，我就拿了2.34万，这也是我在实*期成功的一个单子。让我瞬间对工作充满了信心，我觉得这份工作十分的适合我，我的与人交流能力也是获得了绝大的提成。当然我的工作任务还有就是挖掘新客户，不能只是在公司已经储备的客户里去寻找单子，我也是有职责要去寻找新客户的，所有想办法搞到附*住户的.号码也是我的工作任务之一，每个小区的的物业部门都会有这种业主的联系方式，这也是最直接的办法，当然也能让客户主动的联系我们，发传单，张贴广告都是很好的手段，一般来说，主动联系我们的成单率能达到80%，因为他们都是有这方面需要的，就是看我们有没有这样的房源。
实*期的工作，让我有了人生目标，我相信我能在以后的日子里，把自己的工作完成的更好。
我要总结一下自己在实*期间的体会。
1、自主学*
工作后不再象在学校里学*那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学*，学*的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部都有各种各样的培训来提高自己员工的知识水*，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。
2、积极进取的工作态度
在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实*工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以*时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。
3、团队精神
工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的.过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分
工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
4、基本礼仪
步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要*时多学*，比如注意其他人的做法或向专家请教。
5、为人处事
作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和了解；信心来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品；公司为我们提供的*台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的*台，就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！很荣幸能加入我们公司，在领导和同事的帮助中与公司共同成长；很感谢领导和同事无私的传授他们的经验给我，他们成功和失败的经验是我最好的老师，通过学*他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间；在公司这样一个积极向上的*台上，自己这样一个新手，一定要多学，多看，多做事！
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，公司会根据你的实际能力安排适合你的工作。刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看；然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。几天过后，我就开始独立去拓展周边业务，自己本来就是个”耐不住寂寞”的人，喜欢跑业务，喜欢与人打交道，喜欢社交；看大家从不认识到认识，最后成为朋友；看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，！自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情！成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
（1）养成学*的*惯
销售人员销售的第一产品是销售员自己；每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识，这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的学*，这就是一个不断的自我小结和积累的过程。自己要有目的`的去学*，不断的充实自己！
（2）具有责任感
不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真地对待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！
（3）善于小结与自我小结
工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断小结，不断的完善，不断加强。现在自己对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。
我是学院xx级营销专业的学生，我来到了xx啤酒集团公司，成为一名实*营销业务员进行毕业实*，经过培训合格后，我进入了xx啤酒销售总公司；于是我被派往xx的xx销售分公司，我从基层的访销员，实*业务员做起，时至今日已有三个月了。
在这段时间里，我学到了很多在书本中学不到的营销知识，这让我个人更加的成熟和坚强；在实*工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多；在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人哭泣，有多少次已经决定卷铺盖离开；可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃！
就这样，一个月，两个月过去了，我坚持了下来；如今的我已经变的老练和成熟了，在工作中积极向上，善于发现问题，并及时的解决，曾多次受到主管经理和副总的表扬；在具体的市场上，能很好的处理同客户的关系，同时维护好同终端的客情关系，从而让我感受到了营销给我带来的乐趣！
首先，我介绍一下所在市场的基本情况，我所在的xx市场是xx深度分销的楷模，实行的是大客户与小客户相结合的乡镇代理体制，除了县城的几位大客户外，在每一个乡镇设一个一级经销商，是完全的市场精耕。
其次，我很有幸能够参加20xx年啤酒大战，感受啤酒营销，在我们区域市场的主要竞争对手是流通领域的xx啤酒，餐饮渠道的xx啤酒，当然了还有其他品牌的啤酒，如xx啤酒，xx啤酒等等。
在3月是啤酒竞争最为激烈的时间，因为都在抢占市场；我们xx也组织了大规模的铺货活动，比如把xx旗下的新一代，xx啤酒等进行大的促销，并迅速的占领了优势市场，赢得了主动！
在抢占市场的时刻，在流通领域里铺货时，作为总公司的主打产品xx新一代的促销政策是10带2加1。8升的`大豆油，展示两个月，xx元/箱；xx20带3，xx元/箱；xx10带2，xx元/箱；竞争是相当的激烈。在县城的每一个终端店都是必争之地，各个厂家都在抢，真是一场没有硝烟的战争！
在餐饮领域的竞争，更是在比拼实力，都在买店，你出xx，我出xx，经过较量我们xx买断了大部分饭店，但也付出了沉重的代价，花费了将*xx万买店费！
时止今天，我的实*期已经结束了，在这三个月当中，我付出了很多的辛劳，同时也收获了硕果；由于我在这段时间里表现出色，已成为集团公司的一名正式销售人员，享受国家统筹及优厚的薪酬待遇。
最后，感谢我的母校――xxx学校，一直以来对我的培养，感谢市场营销系全体老师传授给我的营销知识，感谢教育过我的所有老师！学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了！感谢当初录用我的集团人力资源总部的xx部长和xx部长，同时再次感谢营销部长xx先生对我营销知识的指导和教诲！
——电话销售培训心得体会范文二十份
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你*时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。
你的事业和你的人脉关系，会在你的每一通热情的电话中拓展未来。在写作当中我们通常流行的'一句话：文如其人。其实话也如其人，声音也如其人啊。你个人的魅力会在你每一个电话当中展现出来。
在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。
电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。
当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。
电话营销的时间：
一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：
1、介绍你和你的公司
2、说明打电话的原因
3、了解客户的需求。说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意
1）电话约访的要领——电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识）；
2）电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；——（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题；
3）电话约访前的暖身运动——做生理暖身运动自我确认词句—马上行动、我爱我自己；心理预演—上次成功的感觉；注意表情—注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉；不**扰—请别人代接电话打电话工具—镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录；
4）重点要领——简短有力、创意性、吸引力开场白；热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原则—不要在电话谈训练，记录谈话内容；三不谈—产品、自己、公司；三要谈—提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇—兴趣、幽默一笑；名中脚本之要领—完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。等脚本；确定时间、地点—见面时间、地点、再次敲定确认；高潮结束—给对方的期待例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美—这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点—客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈；
5）忌讳——不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。
信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。
主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。
在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界*均水*以下，您会有兴趣和我讨论吗”
让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。
前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个人对于此次培训的总结：
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师父包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你*时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学*电话销售的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话销售的几点培训心得：
1、充分准备，事半功倍
在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果！
2、简单明了，语意清楚
通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当，语言流畅
语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主，以说为辅
良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的`时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
5、以客为尊，巧对抱怨
在电销过程中，常常会听到客户抱怨声。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
总之，电销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学*。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备。
在我决心做一名电话销售人员的时候，我去xx公司参加了一个关于电销的培训。在这次培训中我总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。
1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售人员之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！
2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由xx随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的xx酒店的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房、现金抵扣卷、红酒卷和蛋糕卷。
但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多，天道酬勤这句话是一点也不会错的.，打电话的质量肯定是要靠数量来提高的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务。
比如说：今天我跟xx顾客说完了我们这张卡的用途（吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期），但是我先不告诉他这张卡的优惠（免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷）以便下次打电话跟进的时候好留一手。等第二次有时间跟xx顾客通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们xx地区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！
3、一定要要坚持，水滴石穿，非一日之功；冰冻三尺，非一日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！
通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！
一、了解客户需求心理
公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：
1. 便利
客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求。
2. 价格
这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常态。
3. 从众
中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家。
4. 及时的专业信息
从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的感觉。
5. 情感上的认同
适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的.安慰。
二、赢得客户的忠诚
客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会得到发展，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生不可收拾的场面。
所有的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型：
（1）老鹰型个性直率，思路清晰，有主见，说话干脆利落，注重的是最后效果，效率。应对这样的精明人士，要开门见山，思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思。
（2）羊型的人个性温和，友善易处在被动地位，不喜欢多说话，但注重的是安全感，应对这样的温柔人士，应引导他们多说话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以说服他们。
（3）驴型的人个性判逆，喜欢争强好胜，接通电话后动不动就会反对你，他们喜欢挑战，获取成就感是他们的荣耀。应对这种人要采用迂回周转的方法，在他强烈阐述自己的观点时，要不失时机的给予肯定，满足他的求胜心，之后再委婉的表达自己的观点，在他能接受的时候，让其自己知道，事情不像他想像的那样。
三、提问的技巧
通过这回培训，才意识到原来提问也是有学问可说的，在短暂的电话中要把握每一秒钟，不要招来对方的反感，要开放式和封闭式问题两都搭配着来，如果一味是开放式问题这样很伤对方头脑，他要去想，而且浪费时间。相反一味是封闭式问题，对方会有一种被调查被审的感觉，所以最好是两者兼有，这样既能互动又可以双赢。
以上就是我参加培训的基本心得体会，以后可能会运用到自己的工作中，并尽可能会传授给周边的朋友和同事，在此分享给大家，希望大家可以一起受益。
很荣幸参加了xx公司组织的电话销售培训，在这几天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这几天的电话销售培训心得，与大家共同分享！
以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：
一、引起注意，有技巧的开场白
事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。
问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。
援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣；所引用的客户或是广受尊重的（树立信心），或是在相关行业的（兴趣所在）。
销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。
关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。
在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标，最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。
二、探寻客户需求
为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的.放矢地提出相应的问题。
在电销中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调。
提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录。
三、供货分析
这一点培训老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点，让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。
客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我们这里进行购买。
四、达成协议
为了更好达成协议要注意客户的购买信号，抓住好的时机。没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。如果陈述很完整，肯定性回答或购买信号非常多，这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。
一次成功的电销在途中也会到遇到一些客户的反对意见，在应对客户的反对意见面前也让我学*了如何应对。在应对过程中尽量避免运用可是，但是，不过，然而的说词，这样才可以在电话中让客户得到信心。
在这几天的电话销售培训中我学到的东西很多，但能够在实际工作上能完完全全运用的并不是一天两天的事，只有长期的坚持才能一步一步实现我们的目标。
一、面谈能力提高期
有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学*。
二、成交技巧期
前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的'。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。
三、客户维护期
对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。
经过了一周的电话营销培训，其实我们学*的东西还很多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我们只有在不段的学*和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在20xx年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起分享！祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上。
今天是第一次听老师讲课，也不算是讲课，因为这次是老师拿自己的人生经历来给我们分享，针对我们现在的状况，针对现在我们所面临的选择，所困惑的难题。
一、当老师开始讲的时候说道我们先前所写的话术，反应的问题。说我们的态度有问题，我很认同，因为我自己也觉察的到自己的态度不是很好，是在应付，是在为公司做事。老师直接点出了我们的问题，自己一直在犹豫在徘徊，所以无法真正去做好自己的工作。
心——信念，态——态度：
既然选择了__，选择了这个*台，选择了这份工作，那自己就应该对自己负责，对公司负责，也对自己的未来负责。想好自己当初为什么选择来这家公司，为什么选择这份工作。我是因为想突破自己，想让自己的交际水*，让自己的经历，让自己的语言表达能力有所提升才选择的这个销售行业，而选择__是因为__的同伴们都是富有激情，富有战斗力的一个团队，是一个朝气的团队，是一个可以 让我自己有所成就，有所成长的一个公司。而现在自己所做的事情呢?懒懒散散去做，打电话没成果就说是名单问题，是对方老板问题，难道就没想过是自己的问题吗?不要再去找理由了，要求内而不是去找外，只有自己的问题解决了那才有突破那才有成长。
打电话受到挫折拒绝不敢去打，打电话跟客户去要求不敢去说，为什么?因为你对自己没信心，对自己的产品没信心，对自己的公司没信心，这样的心态能得到什么结果呢?失败的结果。坚信一句话“你相信什么才能得到什么”!
方——原则，法——路径：
现在的销售为什么这么难做，为什么这么多的人认为销售就是骗子?因为我们失去了原则，失去了本性。原则：真诚，实在。
为什么去给客户推荐东西，为什么去卖这个产品，我们是为了帮助别人，而不是去害别人，只有真正帮助了别人，帮助了企业，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金钱，还有人脉，还有朋友 。只有真心帮助别人才能得到别人的友谊，才能让自己的人生不那么孤单。并且在跟客户交流的过程中，你的能力也在不断提高，这才是最大的收获。切记：不要为了推销东西而不择手段。
目——目的，标——标准：
目标一定要有，想要有好的锻炼，必须要有一个可以量化的目标，只有这样才能清楚自己离目标还有多大距离，才能去突破自己，去完成目标。并且，目标不是用来制订的而是用来超越的，只有不断超越目标，那才是真正成功的表现!
二、老师又讲到要做个“文质彬彬”的人，一个表里一致的人。
这是对我们的要求也是对我们的期望。
言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要总是去推迟，去逃避，只有自己真正去做才能有结果，才能有收获。
为人——圆融：真诚、内求、包容;处事——方正：正道，原则，口碑。
为人圆融，处事方正!
这正是销售能带来的好处，也只有销售才能有这样的锻炼机会。我们就是要靠着这个目标去努力。在工作中，要去看别人的优点，去学*。发现自己的缺点去改正。最可怕的不是错误，而是不敢去承认自己的错误，去改变错误!
三、老师也让我认识到很多前辈，很多老师，也让我对自己的产品、对自己的公司、对自己的工作有了信心。我们的目的不纯粹是赚钱，而是真正为企业解决问题，提供解决问题的方案，来跟各个企业进行合作共赢。只有我们的方案真正为您的企业解决了问题，那才是我们想要的结果，因为我们的使命就是教育产业报国，推动中华民族持续昌盛!为企业提供有成果的企业管理培训!
四、老师让我们了解到了当前中国中小型企业发展中所遇到的问题，并且让我们了解了该去怎么去解决这些问题。
前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个人对于此次培训的总结：
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师父包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你*时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学*电话销售的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话销售的几点培训心得：
1、充分准备，事半功倍
在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果！
2、简单明了，语意清楚
通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当，语言流畅
语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主，以说为辅
良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的`时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
5、以客为尊，巧对抱怨
在电销过程中，常常会听到客户抱怨声。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
总之，电销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学*。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备。
通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！
一、了解客户需求心理
公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：
1. 便利
客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求。
2. 价格
这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常态。
3. 从众
中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家。
4. 及时的专业信息
从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的感觉。
5. 情感上的认同
适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的'安慰。
二、赢得客户的忠诚
客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会得到发展，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生不可收拾的场面。
所有的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型：
（1）老鹰型个性直率，思路清晰，有主见，说话干脆利落，注重的是最后效果，效率。应对这样的精明人士，要开门见山，思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思。
（2）羊型的人个性温和，友善易处在被动地位，不喜欢多说话，但注重的是安全感，应对这样的温柔人士，应引导他们多说话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以说服他们。
（3）驴型的人个性判逆，喜欢争强好胜，接通电话后动不动就会反对你，他们喜欢挑战，获取成就感是他们的荣耀。应对这种人要采用迂回周转的方法，在他强烈阐述自己的观点时，要不失时机的给予肯定，满足他的求胜心，之后再委婉的表达自己的观点，在他能接受的时候，让其自己知道，事情不像他想像的那样。
三、提问的技巧
通过这回培训，才意识到原来提问也是有学问可说的，在短暂的电话中要把握每一秒钟，不要招来对方的反感，要开放式和封闭式问题两都搭配着来，如果一味是开放式问题这样很伤对方头脑，他要去想，而且浪费时间。相反一味是封闭式问题，对方会有一种被调查被审的感觉，所以最好是两者兼有，这样既能互动又可以双赢。
以上就是我参加培训的基本心得体会，以后可能会运用到自己的工作中，并尽可能会传授给周边的朋友和同事，在此分享给大家，希望大家可以一起受益。
上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师xxx老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学*，以下是我对这次培训的心得：
首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率；透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水*，提高顾客满意度。之后谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。
再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的.问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。
还有专业知识的学*，就像xx老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学*专业知识，要做到*时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。
此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。
以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学*，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和xxxx公司一齐成长，并且在激烈的合金市场上占有一*之地。
在我决心做一名电话销售人员的时候，我去xx公司参加了一个关于电销的培训。在这次培训中我总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。
1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售人员之前一定要练就一口流利的.普通话！这样才能让客户听懂你说什么！
2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由xx随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的xx酒店的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房、现金抵扣卷、红酒卷和蛋糕卷。
但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来提高的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务。
比如说：今天我跟xx顾客说完了我们这张卡的用途（吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期），但是我先不告诉他这张卡的优惠（免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷）以便下次打电话跟进的时候好留一手。等第二次有时间跟xx顾客通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们xx地区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！
3、一定要要坚持，水滴石穿，非一日之功；冰冻三尺，非一日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！
很有幸参加了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同分享!
以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:
电话销售培训心得一:引起注意,有技巧的开场白.
事实式:从与客户个人或其生意有关的事实出发,通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关.
问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜访的目的有关.提出的`问题不是用“是”或者“不是”简单回答的.
援引式:以另一个客户的经验作为引子,来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心),或是在相关行业的(兴趣所在).
销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销管理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关.
关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜访结束时的话题,然后自然过渡到本次电话拜访主题.
在采用引起注意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的说明.可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论,有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源.
电话销售培训心得二:探寻客户需求.
为了找到客户的需求,可以采取提问方式,不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题.
在电访中可采取开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调.
提问目的就是发现潜在的问题,促成客户发出购买信号,从而把电话拜访发展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协议要通过仔细的倾听,聆听客户的需求,做好总结,做好记录.
电话销售培训心得三:供货分析.
这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务,而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以从中得到满足,这样他们才会从我们这里进行购买.
电话销售培训心得四:达成协议.
为了更好达成协议要注意客户的购买信号.抓住好的时机.没有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间.如果陈述很完整;肯定性回答和/或购买信号非常多.这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议时机.
在完成了一通成功的销售的电访.在途中也会到遇到一些客户的反对意见.在应对客户的反对意见面前也让我学*了如何应对.在应对过程中尽量避免运用可是,但是,不过,然而的说词.这样才可以在电话中让客户得到信心.
在这两天的电话销售培训中学到的东西很多,但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标!
上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师xxx老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学*，以下是我对这次培训的心得：
首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率；透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水*，提高顾客满意度。之后谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。
再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。
还有专业知识的学*，就像xx老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了�D�D“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学*专业知识，要做到*时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。
此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。
以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学*，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和xxxx公司一齐成长，并且在激烈的合金市场上占有一*之地。
很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享！
以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：
电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。
事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。
问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的
援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣；所引用的客户或是广受尊重的（树立信心），或是在相关行业的（兴趣所在）。
销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。
关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。
在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标；最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。
电话销售培训心得二：探寻客户需求。
为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。
在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调。
提问目的就是发现潜在的'问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录。
电话销售培训心得三：供货分析。
这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点。让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我们这里进行购买。
电话销售培训心得四：达成协议。
为了更好达成协议要注意客户的购买信号。抓住好的时机。没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。如果陈述很完整；肯定性回答和/或购买信号非常多。这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。
在完成了一通成功的销售的电访。在途中也会到遇到一些客户的反对意见。在应对客户的反对意见面前也让我学*了如何应对。在应对过程中尽量避免运用可是，但是，不过，然而的说词。这样才可以在电话中让客户得到信心。
在这两天的电话销售培训中学到的东西很多，但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事。以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标！
一、企业文化及企业的规章制度
一个公司的企业文化的发展，一般是从公司的发展历程中逐渐形成的一种企业的中心思想，通过讲师的细心讲解让我了解到xx有限公司在20xx年的时候成立的，在20xx年遇到什么重大困难以及公司是靠什么度过这种危机难关，这也让我更加的贴*和感受企业文化——xxxxx是一个什么样的情况，也更加符合我内心的思想，说完企业文化讲师也开始讲述了企业的规章制度；一个公司的发展是离不开规章制度的建立的，而关乎自身在工作中的权益和利益我也是听得非常的认真，通过讲师的详细的讲解，我了解了公司的上下班的时间，以及假期的放假情况，也了解到迟到早退、旷工以及请假事项所需要注意的事项和处罚；说完惩处，接下是我们作为销售最喜欢听到的东西——提成奖励，通过讲师的讲解，我对我的薪酬构成有了一个清晰的认知，丰厚的提成也更加的坚定了我要在公司扎根发展！
二、业务技能及行业的认知
业务技能的上岗培训是作为培训的重中之重，作为直接和工作接触所需要的事情，我听得非常的认真，充分的发挥了不懂就问的好学精神，通过讲师言传身教的讲解和耐心的回答，让我对整个行业的发展状况有了一个初步的了解，以及给我们发的话术方面的问题所注意的种种细节，以及面对客户跟进可能出现的问题也做了细细的`讲解，让我对我所做的岗位做了一个较深的理解。
三、实战操作
销售是一个非常吃实战经验的一个岗位，在接下来所剩不多的4天时间中，我们全部用来进行实战销售，通过电话的方式我们拨打电话给客户，从开始面对电话的畏畏缩缩到现在拿起电话就敢打，从之前面对话术的不熟练，到现在我们对话术也渐渐熟练起来等等，这短短几句话中却省略了我们面对拿起电话经过无数次的在心里面天人交战，省略了我们打电话给客户却因为我们对于公司产品的不熟练又或者对于话术不理解，从而导致我们失去客户的复杂心情，短短几天实战的培训已经明显的让我感受到我的进步。
四、之后展望
短短七天的培训已经让我对于公司的文化、规章制度，以及行业和岗位有了一个清晰的认知，也更加鉴定我对于公司扎根的想法，在之后的工作中，我将会严格要求自己，努力通过自己的工作表现，达到公司的要求，从而度过试用期，达到转正要求。
很有幸参加了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同分享!
以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:
电话销售培训心得一:引起注意,有技巧的开场白.
事实式:从与客户个人或其生意有关的事实出发,通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关.
问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜访的目的有关.提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的.
援引式:以另一个客户的经验作为引子,来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心),或是在相关行业的(兴趣所在).
销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销管理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关.
关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜访结束时的话题,然后自然过渡到本次电话拜访主题.
在采用引起注意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的说明.可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论,有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的'时间和资源.
电话销售培训心得二:探寻客户需求.
为了找到客户的需求,可以采取提问方式,不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题.
在电访中可采取开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调.
提问目的就是发现潜在的问题,促成客户发出购买信号,从而把电话拜访发展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协议要通过仔细的倾听,聆听客户的需求,做好总结,做好记录.
电话销售培训心得三:供货分析.
这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务,而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以从中得到满足,这样他们才会从我们这里进行购买.
电话销售培训心得四:达成协议.
为了更好达成协议要注意客户的购买信号.抓住好的时机.没有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间.如果陈述很完整;肯定性回答和/或购买信号非常多.这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议时机.
在完成了一通成功的销售的电访.在途中也会到遇到一些客户的反对意见.在应对客户的反对意见面前也让我学*了如何应对.在应对过程中尽量避免运用可是,但是,不过,然而的说词.这样才可以在电话中让客户得到信心.
在这两天的电话销售培训中学到的东西很多,但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标!
很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享!
以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：
电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。
事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。
问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。
援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的'信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心)，或是在相关行业的(兴趣所在)。
销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。
关联式(只用于再次致电)：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。
在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。
电话销售培训心得二：探寻客户需求。
为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。
在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调。
提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录。
很有幸参加了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同分享!
以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:
电话销售培训心得1:引起注意,有技巧的开场白.
事实式:从与客户个人或其生意有关的事实出发,通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关.
问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜访的目的有关.提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的.
援引式:以另一个客户的经验作为引子,来建立新客户对自己的`信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心),或是在相关行业的(兴趣所在).
销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销管理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关.
关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜访结束时的话题,然后自然过渡到本次电话拜访主题.
在采用引起注意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的说明.可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论,有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源.
电话销售培训心得2:探寻客户需求.
为了找到客户的需求,可以采取提问方式,不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题.
在电访中可采取开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调.
提问目的就是发现潜在的问题,促成客户发出购买信号,从而把电话拜访发展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协议要通过仔细的倾听,聆听客户的需求,做好总结,做好记录.
电话销售培训心得3:供货分析.
这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务,而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以从中得到满足,这样他们才会从我们这里进行购买.
电话销售培训心得4:达成协议.
为了更好达成协议要注意客户的购买信号.抓住好的时机.没有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间.如果陈述很完整;肯定性回答和/或购买信号非常多.这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议时机.
在完成了一通成功的销售的电访.在途中也会到遇到一些客户的反对意见.在应对客户的反对意见面前也让我学*了如何应对.在应对过程中尽量避免运用可是,但是,不过,然而的说词.这样才可以在电话中让客户得到信心.
在这两天的电话销售培训中学到的东西很多,但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标!
通过岗前培训不难明白电话销售工作需要具备哪些素质才能够胜任，虽然是初次接触销售工作却也通过这段时间的努力得到了部门领导的良好评价，而且我也希望在正式工作中不要因为自身的疏忽出现任何差错，所以我比较重视这次岗前培训并根据和同事间的交流加强了对销售职能的理解。
在培训中不难明白电话销售由于不需要面谈的缘故从而是比较轻松的，正因为是利用电话进行交流才让自己的内心不会遭受太多的压力，但也真因为如此即便是些许的疏忽都要引起重视并做好销售工作，而且公司的文化理念也验证了保安工作需要持之以恒的毅力才能够将其做好，除了销售技巧的运用以外更多的`还是对客户的重视，在工作中不难发现电话难以接通或者瞬间挂断的现象不在少数，这也意味着大多数客户对于电话销售员的陌生电话还是不信任的，再加上作为新员工很容易出现说话磕巴的现象便更是降低了客户心目中的印象分。
对销售技巧的运用意味着销售过程是否能够顺利进行下去，既要通过让客户感受到自身的诚意也要防止对方接通没多久便挂断电话，虽然取得客户的信任比较困难却也要尽力争取才能够在销售工作中取得较好的发展，通过老员工对销售技巧的教导不难发现自己在工作中依旧还有很多做得不到位的地方，所幸的是这次培训的展开帮助自己在销售工作的发展中巩固了基础，至少我在以后的销售工作中遇到客户不信任的状况也能够较好地进行处理了，当我在与客户进行交流的时候也希望客户能够对电话销售员的工作表示谅解。
正因为销售工作容易遭受挫折才要拥有良好的心态来缓解压力，毕竟站在客户的角度也能明白受到陌生电话的打扰是件多么扫兴的事情，而我要做的便是在工作中为客户着想并通过话题的展开吸引对方的兴趣，当客户愿意主动了解公司的产品或业务以后自然意味着自己的销售工作有了进展，所以我在做好销售工作的同时也要思考客户是否会对公司的产品或业务产生需求，在加上销售工作往往并非一蹴而就自然要做好分阶段获得客户认同的准备。
这次培训既让我审视了自身的不足也为销售工作中的发展找准了方向，所以我会认真做好部门领导安排的销售任务并达成绩效指标，毕竟想要在销售工作中取得进展可不能够存在安于现状的想法，所以我会更加积极地应对电话销售工作中的挑战直至获得综合能力的提升。
一、企业文化及企业的规章制度
一个公司的企业文化的发展，一般是从公司的发展历程中逐渐形成的一种企业的中心思想，通过讲师的细心讲解让我了解到xx有限公司在20xx年的时候成立的，在20xx年遇到什么重大困难以及公司是靠什么度过这种危机难关，这也让我更加的贴*和感受企业文化——xxxxx是一个什么样的情况，也更加符合我内心的思想，说完企业文化讲师也开始讲述了企业的规章制度；一个公司的发展是离不开规章制度的建立的，而关乎自身在工作中的权益和利益我也是听得非常的认真，通过讲师的详细的讲解，我了解了公司的上下班的时间，以及假期的放假情况，也了解到迟到早退、旷工以及请假事项所需要注意的事项和处罚；说完惩处，接下是我们作为销售最喜欢听到的东西——提成奖励，通过讲师的讲解，我对我的薪酬构成有了一个清晰的认知，丰厚的提成也更加的坚定了我要在公司扎根发展！
二、业务技能及行业的认知
业务技能的`上岗培训是作为培训的重中之重，作为直接和工作接触所需要的事情，我听得非常的认真，充分的发挥了不懂就问的好学精神，通过讲师言传身教的讲解和耐心的回答，让我对整个行业的发展状况有了一个初步的了解，以及给我们发的话术方面的问题所注意的种种细节，以及面对客户跟进可能出现的问题也做了细细的讲解，让我对我所做的岗位做了一个较深的理解。
三、实战操作
销售是一个非常吃实战经验的一个岗位，在接下来所剩不多的4天时间中，我们全部用来进行实战销售，通过电话的方式我们拨打电话给客户，从开始面对电话的畏畏缩缩到现在拿起电话就敢打，从之前面对话术的不熟练，到现在我们对话术也渐渐熟练起来等等，这短短几句话中却省略了我们面对拿起电话经过无数次的在心里面天人交战，省略了我们打电话给客户却因为我们对于公司产品的不熟练又或者对于话术不理解，从而导致我们失去客户的复杂心情，短短几天实战的培训已经明显的让我感受到我的进步。
四、之后展望
短短七天的培训已经让我对于公司的文化、规章制度，以及行业和岗位有了一个清晰的认知，也更加鉴定我对于公司扎根的想法，在之后的工作中，我将会严格要求自己，努力通过自己的工作表现，达到公司的要求，从而度过试用期，达到转正要求。
——酒店销售培训心得体会范文二十份
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者规定为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者规定出发，建立消费者占有的营销方向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的`再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，量化标准，贵在坚持，找到差距，体现自己的特色，要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个地方来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，规定热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵循酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
首先，要感谢酒店给我们这次学*的机会，在这次学*中发现自己有很多的不足跟五星级酒店有较大的差距。
虽然只上了一节课我从中学到了；
一、管理概念：
酒店管理者对饭店的人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励等职能使得运转正常进行，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的'利益。
二、管理对象：
人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个20%，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。
三、质量的概念：
—适合和满足客人需要的水*。
四、督导层在质量管理中的地位和作用：
1、高层、中层的质量管理的意念，督导层在具体工作体现。
2、质量管理中的质量标准制定、试验、需要督导层参与。
一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下,宾馆领导发起了“加强学*培训,转变工作作风，促进宾馆发展”的活动,各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下,又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划,分阶段培训,分阶段考试，即时考察我们学*的效果。
从3月26号开始,到今天已经*一个月的时间,我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店细微化服务通用部分》《管理人员的十个必须做到》等等.在学*之前,我们就在夏经理开的会议中,了解此次活动的宗旨和目的`.深刻理解活动的目的就是学以致用,把所学的东西运用到现实工作之中.我们基层管理人员和员工一起,共同学*,共同讨论,共同进步.通过学*我总结了以下几点体会:
一、员工手册的学*，我们更细化学*各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学*，学*的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。
二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水*，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学*了一遍，并没有透彻的学*，这次学*，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学*后，我们恍然大悟，原来在*时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在*时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学*中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学*，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。
三、对岗位职责和工作内容的学*，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇,却包含着许多实际活动.一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的.维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的'再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
首先，要感谢酒店给我们这次学*的机会，在这次学*中发现自己有很多的不足跟五星级酒店有较大的差距。
虽然只上了一节课我从中学到了；
一、管理概念：
酒店管理者对饭店的`人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励等职能使得运转正常进行，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的利益。
二、管理对象：
人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个20%，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。
三、质量的概念：
—适合和满足客人需要的水*。
四、督导层在质量管理中的地位和作用：
1、高层、中层的质量管理的意念，督导层在具体工作体现。
2、质量管理中的质量标准制定、试验、需要督导层参与。
这次我们酒店对我们销售员进行了一场培训，在这次培训中，我对于自己销售的能力有了一些提升，从这次的培训里，我有了挺多的收获的，同时也有了自己的体会。
进行的这次培训，酒店专门给我们请来了在销售行业中有名的老师来给我们讲课。在培训课里，我们的xxx老师给我们讲了销售的技巧。销售就是要向顾客推销自己的观点，并且让他们认可我们去达到成交的一个目的，在与客户进行沟通的过程，我们销售员就是要去介绍我们产品对客户提供的利益，要让他们对我们的产品有信心，同时也要去尽量达到客户的要求，满足他们的需求。在销售的过程中，一定要去把握住客户的心理，要对他们进行说服，就必须要懂得客户的心理情况，从这作为出发点，才能成功的跟客户达成一致，进而相互合作。
我们这些销售员所要做的`还有一点，就是要去了解所有说服的客户的基本信息，从他们的弱点进攻，在与他们交谈的时候，要保持自己足够的礼貌，以及面带微笑冷静回话，不能让客户知道自己的心理状况，然后被客户牵着鼻子走，导致进行的销售不是自己想要的。
以上都是老师他们对我们的教学，在经过老师的讲解和进行实践，我从中找到属于自己的销售技巧，我也更有体会到要做好销售员，真不是那么简单的，还有很多要学的，不能故步自封。
在培训时，老师还讲到一个很重要的点，就是一定要幽默，我们在跟客户洽谈时，不能总是一贯的语气，这样不利于谈话的进行，很容易中断，所以保持一点幽默，就能够引起客户不停的进行话题下去，这样我们就能达到把销售的产品的用处介绍出去，而又不会引起客户额反感，很容易去做到成交那一步。毕竟我们作为酒店的销售员，销售的就是酒店的产品，为的就是帮助酒店进行跟他人的合作来达到收益的目的。
经过了这一次的培训，我在销售的技巧和能力上，都是有着不小的收获，同时还更加变得成熟了。在未来的销售工作中，我相信我可以有更大的进步，去把产品推销出去，帮助酒店拿到收益，为酒店生意尽我个人的一份力的，我相信我行的。
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者规定为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者规定出发，建立消费者占有的营销方向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的.维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，量化标准，贵在坚持，找到差距，体现自己的特色，要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个地方来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，规定热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵循酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月XX参加了由XX市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。下面浅谈本人几点想法：
1、以人为本 包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
（1）产品营造：要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
（2）环境营造： 对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
（3）市场营造： “心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感 情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户 市场。
（4）口碑的营造： “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”
一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。
（5）品牌营造 ：品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要用“人品决定产品，产品决定店品”三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的'重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。
3、“经营要有主题 产品要有特色”
周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们？锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代。历经X年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。
对酒店有了更深刻的认识，真正感受到酒店的活力 与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当 中，将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的`关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
这次在_酒店前台的实*，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校后的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅。
首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。
其次，让我感触很深的是_的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实*中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
从另外一个角度来说，_酒店有硬件设施的'不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实*，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造**才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
通过这次短期的_酒店的前台实*，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学*进一步打下基矗同时，在实*中，也结识了很多同事和好友。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月XX参加了由XX市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。下面浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
（1）产品营造：要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
（2）环境营造：对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
（3）市场营造：“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
（4）口碑的营造：“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”
一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。
（5）品牌营造：品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要用“人品决定产品，产品决定店品”三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。
3、“经营要有主题产品要有特色”
周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们？锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的`服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代。历经X年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。
对酒店有了更深刻的认识，真正感受到酒店的活力与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的'满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者规定为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者规定出发，建立消费者占有的营销方向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，量化标准，贵在坚持，找到差距，体现自己的特色，要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个地方来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，规定热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵循酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
首先，要感谢酒店给我们这次学*的机会，在这次学*中发现自己有很多的不足跟五星级酒店有较大的差距。
虽然只上了一节课我从中学到了;
一、管理概念：酒店管理者对饭店的'人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励等职能使得运转正常进行，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的利益。
二、管理对象：人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。
三、质量的概念：—适合和满足客人需要的水*。
四、督导层在质量管理中的地位和作用：
1、高层、中层的质量管理的意念，督导层在具体工作体现。
2、质量管理中的质量标准制定、试验、需要督导层参与。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的`组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下,宾馆领导发起了“加强学*培训,转变工作作风，促进宾馆发展”的活动,各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下,又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划,分阶段培训,分阶段考试，即时考察我们学*的效果。
从3月26号开始,到今天已经*一个月的时间,我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店细微化服务通用部分》《管理人员的十个必须做到》等等.在学*之前,我们就在夏经理开的会议中,了解此次活动的宗旨和目的.深刻理解活动的目的就是学以致用,把所学的东西运用到现实工作之中.我们基层管理人员和员工一起,共同学*,共同讨论,共同进步.通过学*我总结了以下几点体会:
一、员工手册的学*，我们更细化学*各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学*，学*的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的.一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。
二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水*，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学*了一遍，并没有透彻的学*，这次学*，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学*后，我们恍然大悟，原来在*时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在*时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学*中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学*，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。
三、对岗位职责和工作内容的学*，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇,却包含着许多实际活动.一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的'责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下,宾馆领导发起了“加强学*培训,转变工作作风，促进宾馆发展”的活动,各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下,又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划,分阶段培训,分阶段考试，即时考察我们学*的效果。
从3月26号开始,到今天已经*一个月的时间,我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店细微化服务通用部分》《管理人员的十个必须做到》等等.在学*之前,我们就在夏经理开的会议中,了解此次活动的宗旨和目的.深刻理解活动的目的就是学以致用,把所学的东西运用到现实工作之中.我们基层管理人员和员工一起,共同学*,共同讨论,共同进步.通过学*我总结了以下几点体会:
一、员工手册的学*，我们更细化学*各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的.认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学*，学*的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。
二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水*，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学*了一遍，并没有透彻的学*，这次学*，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学*后，我们恍然大悟，原来在*时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在*时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学*中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学*，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。
三、对岗位职责和工作内容的学*，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇,却包含着许多实际活动.一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。
首先，要感谢酒店给我们这次学*的机会，在这次学*中发现自己有很多的不足跟五星级酒店有较大的差距。
虽然只上了一节课我从中学到了；
一、管理概念：
酒店管理者对饭店的人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励等职能使得运转正常进行，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的利益。
二、管理对象：
人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个20%，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。
三、质量的概念：
―适合和满足客人需要的.水*。
四、督导层在质量管理中的地位和作用：
1、高层、中层的质量管理的意念，督导层在具体工作体现。
2、质量管理中的质量标准制定、试验、需要督导层参与。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学*机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学*时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学*内容概述：
此次学*的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的.营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户*台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客――人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
——体育心得体会范文二十份
通过上了这一学期的体育课后，发现自己对体育的爱好又增加了几分。体育带给我们太多美好的心情，亦给予了我们必要的健康。上体育课，让我们充分的享受生活，放松自己，其尽妙之处，还能陶冶我们的情操，激发我们学*的热情，更好的学会生活。
我们要将枯燥的动作和身体素质练*变成有趣的游戏活动，让趣味性成为体育的灵魂，提高同学对体育活动的兴趣，让同学能够更加轻松、愉快地参与活动，从而达到发展机能、增强体质的目的。大集体拥有了更活跃的团体气氛，给我们的大学生活留下了美好的记忆；这次活动促进了我们同学间的交流与合作，增强团体之间的凝聚力，同时也增强了我们的团体意识，这对我们以后步入社会都是一笔财富，这也让我们在融洽轻松愉快的环境中有更好的心情去面对学*和生活中的各种事物。
排球是我喜欢的球类运动之一，您耐心地教导我们，在您的指导下我了解了排球的各种基本规则，学会了传球、垫球、发球等排球的基本技巧，同时心里也略有所感。上课时，老师您给我们讲解了垫球的基本知识。垫球是排球运动的基本动作之一，是比赛中运用较多的关键性技术，也是排球运动得以开展的基础，没有垫球就没有进攻和防守。
通过在排球课上的学*，培养和锻炼了我的心理素质，在课堂上，不管练*还是娱乐，学到很多控制自己情绪和调节自身心理的手段和方法。如连续失误时，如何使自己尽快冷静下来而不灰心,这些都是对自己形成良好的心理素质的培养和锻炼。更重要的是它也培养了我的'配合及应变能力，在某种意义上说排球是依靠判断的运动，你必须预测将要发生的情况而迅速做出决策，它也是一项靠集体配合的运动，所以我们必须相互协调，不断观察同伴意图才能合作。所以打排球可以培养人的心理素质、锻炼人的体魄、愉悦心情。
我们不仅了解了排球比赛的规则，还了解到排球是一项集体运动，需要我们相互配合。并且深深体会到了排球所蕴含的内在的意义：通过学*排球，我的身体素质得到了提高，熟悉地掌握了排球技能，身体的协调能力得到了提高.很高兴这学期能在排球班学到这么多东西,也很感谢路老师的悉心指导.我会在以后的体育训练中延续排球带给我的快乐。
通过上了这一学期的体育课后，发现自己对体育的爱好又增加了几分。体育带给我们太多美好的心情，亦给予了我们必要的健康。上体育课，让我们充分的享受生活，放松自己，其尽妙之处，还能陶冶我们的情操，激发我们学*的热情，更好的学会生活。
体育交往是人们在社会生活中利用体育这一特殊活动方式所进行的相互之间的信息传递、沟通、传播，是人们社会文化活动的组成部分，它以多种形式展现人们在体育领域进行社会交往的生活活动和精神活动。体育交往以制度、规则、规程等为代表，规范交往参与者行为的人为的约定形式，对交往参与者具有限制和教养的作用，并在公正的基础上，融合了不同民族、不同个体的伦理准则和共性，因此最集中体现体育精神，对人的道德素质、行为规范的提升有强制作用和指导作用。
体育运动中的团结协作精神、友谊合作精神、拼搏进取精神，无不给人以直接的或间接的教育，对人生产生深深的影响。因此，我们学*体育要充分发挥其教育功能、导向功能、创造功能、娱乐功能、育才功能，使我们的思想道德素质与体质同步增长，真正成为德、智、体、美全面健康发展的人才。
体育实*心得体会体育心得体会范文3篇
为了加强实*工作，社会体育专业在认真总结以往实*经验的基础上，制定了新的实*方案，对学生实*时间和内容作了相应的调整。
为了加强实*工作，社会体育专业在认真总结以往实*经验的基础上，制定了新的实*方案，对学生实*时间和内容作了相应的调整。纵观200*级学生整个实*过程，可以看出，此次实*是成功的，取得了良好的效果。通过实*，不仅使学生的综合能力素质得到了提高，而且促进了我院与实*单位各方面的工作。
一、实*点建设情况
社会体育专业本次实*单位分布在aa省各个城市以及吉林、黑龙江、内蒙古、陕西、福建省等地。实*点有：格林豪森英派斯俱乐部、浩沙健身俱乐部、大宁健身会所、绿色空间、枫之旅、山水行俱乐部等7个实*单位。
二、学生实*的基本情况
在前一阶段的实*过程中，社会体育专业的学生都能够很好地投入到实*工作当中，在下实*点之后，每天按时上班，认真工作，得到了各个实*单位、指导老师们的好评。在体育局实*的同学协助单位开展了各项省级、市级大赛，如20xx年全国龙舟活动月bb国际龙舟邀请赛、bb市“雪花鲜啤杯”背媳妇（情侣）大赛、bb市“哈啤杯”三人篮球赛等，在此期间参与了大型活动的策划、组织、安排等各项工作，能力得到了很大的提高；在俱乐部实*的同学担任器械教练、有氧操教练、游泳教练，同时参与了bb市格林豪森英派斯健身俱乐部组织的“第三期”减肥训练营和户外拓展训练等，在参与过程中能够很好地把理论和实践联系起来，完成领导交办的各项任务；在学校实*的同学主要体验了如何做好一名体育教师，使学生――老师这一重要飞跃得到了考验，除了正常的体育授课之外，还参与了校运动会的策划与组织、校体育队的训练等工作。
三、突出案例
在本次实*过程中，有很多实*生的表现都非常地出色，在充满愉乐、充满困难的过程中有所成长、有所感悟、有所收获，受到了实*单位的'一致好评。
在aa省体育局实*的xx、xxx两名实*生先后参与了多次大型活动的策划与组织，随同省体育局领导到aa省各大城市参加大型会议，具体情况如下：
1、参与、策划、组织aa省体育局和aa电视台共同主办的aa省“英派斯杯”健身路径比赛。
2、参与、组织了“aa省全民健身周，安利全民健步走”的部分活动，国家体育总局和aa省领导出*了启动仪式。
3、参加组织十运会火炬传递活动的筹备工作。
四、下一步实*设想
1、加强实*前的培训环节，突出时效性和针对性，符合专业发展方向；
2、学生分点时尽量集中，便于管理及掌握学生情况；
3、提前与实*单位进行沟通，以便了解实*单位下一步用人情况；
通过*阶段的学*《体育新课标》,通过自学、看录像、听讲座等多种形式，并积极实施,对新课程标准有了更深入的理解，感到收获很大。主要体现在以下几个方面：
一、更新自己的教育教学观念：
坚持“健康第一”的指导思想，已逐渐被广大体育教师所认同，无论在教学内容的选择上，还是在教学方法的采用上，都充分关注学生的身心健康发展。传统教学过分关注学生的运动量，重视机械地练，忽视对学生兴趣的培养，这样做将有损于学生身心健康。“兴趣是最好的老师”，学生的学*兴趣直接影响着学生的学**惯，兴趣发挥着非常重要的作用。新课标的实施，使我们感到学校和教师有了更为广阔的空间，可以重新建构教学内容。在*时教学内容的设计，我尽量创设情景，从学生的兴趣出发，选择富有生活气息的教学内容，激发和保持学生的运动兴趣，使学生自觉、主动、积极地进行体育课程的学*。
二、转变自己的教学过程：
在新课程改革实施中，本人真正体会到体育教师不再是消极地扮演教学大纲和教材执行者的角色，而是一个新课程的设计者;体育教师不应是一个只懂得教人如何运动的教练员，更应该是一个具备现代观念和教育素养的，知道如何进行课程建设以及如何运用体育教学方法去促进学生全面发展的教育专业人员。新课标的实施，使过去那种师道尊严不见了，新颖的师生关系正在形成。在我的体育课堂教学中，师生间的互动，学生可以上来做小老师，喊口令，做示范;教师可以到学生中间，充当他们的一员。学生的主体地位正在凸现，成为课堂学*的主人。当然，重视学生的主体地位，并不意味着“放羊”，并不放弃教师的主导作用。关键的动作和要领需要教师的讲解、示范，当然可不必过分强调，尽可能给学生自主、合作、探究的时间和空间。
三、提升自己的教学评价：
传统教学对学生的评价局限于对体能、技能的评价，忽视了对学生学*态度、情感意志、*惯养成等方面的教育。因此，作为教师，我们对学生的评价可以是多方面的，可以是一个微笑，一朵小红花，掌声和鼓励等。*时，我经常鼓励学生“行不行，努力就行!”“好不好，进步就好!”。
新课程带来了新变化，使我们看到了体育课程改革的美好前景和希望，更加坚定了深化体育课程改革的信心和决心。我要更加努力，焕发出更大的创造性和高昂的工作热情，为我们的体育事业作出更大的贡献。
新课程如同一股春风，带着久违的清新吹进了课堂，洋溢着人文气息的新理论更是涤荡着我们的心怀。8月，我来到民乐三中参加体育教师的培训。虽然，这次培训是在，孩子在无人照顾的情况下。自已要进步，要跟上新课改的步伐，就要去学*的念头来到了这里学*。
首先，李老师对课程改革做了回顾，对体育与健康课程标准的主要特点进行了阐述。面对社会的发展，我们体育课堂教学改革与创新必须遵循体育教学的规律，坚持"健康第一"的指导思想，然后，对教材编写的指导思想、教学内容的构建以及编写依据、体育教学方法与体育教学行为的区别、评价体系的变化等方面做了详尽的讲解。
其次，李老师重点讲解了，当前体育教学方法改革的问题分析和当前体育教学方法带来的利与弊等。重点证讲解了体育教学方法的运用，并结合教学实际，在新课改下的体育课教学方法，学生学法．怎样评课等，教师素质的提高和教育教学观念的转变等内容。对我今后的学*有了更大的帮助。
再次，由学院的高中语文教研员杨翠玉老师，讲解了关于体育课的教学反思的写法，并要求教师们动手写一写，举例说明了课改的关键是什么，教师角色转变和要提高自身的素质，重点讲解了，怎样提高体育教师的教科研水*，在科研研究方面还存在着很多不足，如本质的东西，论文的抄袭性，要有自已的独立风格，个性，和实效性。
培训的刘老师向我们展示了一堂风格各异的体育实践课。张老师的亲和力、林老师的严谨、李老师的优美姿态及王老师的幽默都给我们留下了深刻印象，表达了他们对新课程的理解。体育课堂教学必须有实实在在的技能技巧教学。所谓“愉快”就必须先“痛”而后“快”，否则谈何“愉快”！
通过学*重新认识了"健康第一"的指导思想的深刻内涵，通过老师的举例，对新课程理念下的课堂教学的方法与组织，有了重新的认识和理解。在看、听、讨论中，使过去的体育课非常的单一，课堂上教师就是全权代表，教什么，学什么，学生没有主动权，学生与教师之间是很被动的。我们和老师一起学*和研讨，我们深刻认识到，只有我们体育教师的观念转变，把适应新的课程方法和理念应用到我们的教学中，才能使我们的学生在体育课堂中快乐学*，健康成长。达到我们的追去的"让学生在乐中求学，在学中取乐"。
学*的时间是短暂的，虽然身体很累，但留给我的收获却是无穷的，头脑是充实。通过学*，我收获了很多*时很难了解到的经验和教学方法， 通过学*让我更深的认识了体育与健康课程标准与体育课的乐趣，也对教好新教材充满信心。我会在今后的工作中，不断学*，为做一名优秀的体育老师而努力
通过这次培训我们对体育又有了新的熟悉，对体育教学又有了新的思考。体育不是简单的技能教学，更不是健康知识的说教。而应该是在身体练*的基础上轻松地学、快乐地练、主动地思考。我们只有多反思、多总结，不断探索新的科学的教学方法和手段，通过学*不断进步自身的素质以适应社会对体育教师的要求。
本学期我担任一年级9-12班体育教学的任务，我发现一年级的学生们非常可爱，但也有很多不如意的地方，最让我不适应是以下几个方面：
1、学生的课堂纪律：
学生的课堂纪律非常差，尤其是刚从幼儿园毕业的小学一年级的学生，根本没有什么纪律可言，上课期间，绝大部分同学也都是在说笑打闹，跟没有上课一样，纪律保持一般不超过5分钟就又开始乱起来了，而且在上课的过程当中我总是要花1/4的时间去处理一些鸡毛蒜皮的事情，例如：“老师那个同学骂我”、“老师那个同学打我”、“老师我要尿尿”等等，他们的这些行为，让我哭笑不得，他们实在是“太可爱了”。
2、学生的行为*惯：
学生们的行为*惯也非常差，上课不知道出来上体育课，前两个星期上体育课都是让老师去班里叫才知道上体育课，老师排好的'队形等下次上课时跟没有排队是一个样子的，还得让老师重新整理，根本就记不住自己的位置所在；在上课期间总有很多学生要求上厕所和**室喝水之类的事情，“可爱至极”。
3、学生的教学进度:
我教的是小学一年级的学生，所以教广播操是我义不容辞的事情，也是学生们入学以来体育方面的头等大事，教广播操对我来说那就是小菜一碟的事情，可是学校安排要先检测学生的体质健康，有50米跑、坐位体前屈、一分钟跳绳三个项目。好多学生跳绳一点都不会，真拿他们没有办法，经过两个星期的教学后我发现还会有1/3学生部不会跳绳，学校要求十月初把学生体质健康检测表上报到教务处，时间太短了，那些不会跳的学生只能零分处理啦，当学生听到自己得零分时，那种表情我看了心里很不是滋味，看到那幼小的心灵受到挫折，真替他们难过，有什么办法？马上又要准备校运会工作，学生要练*校运会的比赛项目。广播操要到校运会后再学了，我会想尽一切方法费尽一切心思让学生们能学会，可是无论我怎么费劲怎么努力还是达不到理想的效果。
虽然教一年级学生有很多的不如意，但我相信自己的实力，能很好很快的适应这里的一切，很好的带好这些可爱的学生。
通过在李德玲的工作站里的学*让我懂得了体育的重要性，学生只有对自己、对体育课有积极的情态，才能保持体育学*的动力，单调的教学方法，不仅会影响学*的效果，还会影响学生的学*兴趣，积极性是学好体育课的重要因素，我努力创造宽松民主、和谐的教学空间，因此我认为体育课教学应该注重以下几点：
一、教会学生体育的基础知识和锻炼方法。
教师应针对不同年级不同年龄来选择教学，采取专门的理论教学和理论结合实践教学的多种形式，将知识技术传授给学生。
二、教会学生体育的基本技术和基本技能。
在体育教学中，教师要教会学生掌握科学锻炼身体及调整运动负荷的方法，培养学生养成经常锻炼身体的*惯，并得到锻炼的乐趣。
三、教育学生学会交往、交流和创造。
体育教师在教学中首先要向学生传授的是有关人际交往方面的知识、经验、道德行为规范，使其充分认识交往和交流对个人学*和生活的重要性。帮助学生妥善处理好人际交往关系、并同时在教学中有意识培养学生的创造意识、创新思维。
四、教育学生学会关心和享受美好的人生。
教师要经常引导学生助人为乐、求知为乐、不断进取等，使学生真正感到人生的充实、快乐和幸福。
五、教师要熟悉教材，不可以出现教学中错误的讲解及示范动作。
总之，网络学*必须要与实践相结合，所以今后自己一定努力学*，积极进取。作为一名教师要有强烈的使命感和责任感，要用我们的聪明才智和辛勤劳动，以科学的态度和创新的精神使学校体育教学更加生动活泼、丰富多彩，让孩子在快乐中成长。
1、要将反思渗透教学的全过程。即教师要进行全面具体的课前准备，并在教学过程中对教学活动的内容、对象、过程进行计划、安排、反馈、评价与调控，最后在课后对上的课进行回顾与评价，总结课堂教学的经验，找出问题，分析原因，采取补救措施。
2、要讲究科学的反思方法，选择适合自己的.反思方式，以提高反思的效率。
3、经常记录并剖析“关键事件”，以提高教师在教学过程中处理突变事件的能力，促进教师的自身的发展。
4、要进行系统的理论分析。帮助认识和理解自己的行为和思想，而且还可以为自己的实践提供多种可能，增强陈述自己行为的理论基础。
今年又参加了三次24学时的培训，羽毛球、游泳、足球以及教师礼仪等，对我来说收获颇多，培训中吕老师首先对体育与健康课程标准的主要特点进行了阐述。面对社会的发展，我们体育课堂教学改革与创新必须遵循体育教学的规律，坚持"健康第一"的指导思想，然后，对教材编写的指导思想、教学内容的构建以及编写依据、体育教学方法与体育教学行为的区别、评价体系的变化等方面做了详尽的讲解。
其次，吕老师重点讲解了，当前体育教师在日常工作中礼仪、仪表等所要注意及要掌握的事，分析了一个体育教师所处的位置，要做到先做人后做事。同时还要求教师们动手写一写，多写反思、思考、建议，提高教科研水*，论文、案例要有自已的独立风格，个性，和实效性。
在技能教学课时，3位老师向我们教授了游泳、足球、羽毛球技术技能，虽然身体很累，但留给我的收获却是无穷的，头脑是充实。通过学*，我收获了很多*时很难了解到的经验和教学方法， 通过学*让我更深的认识了体育与健康课程标准与体育课的乐趣，也对教好新教材充满信心。我会在今后的工作中，不断学*，为做一名优秀的体育老师而努力。
摘 要：随着新课改的不断深入，对于初中阶段来讲，由于面临着体育中考，体育课堂教学的重要性也已不言而喻。作为体育教师，应当如何真正的系统地从如何备课、如何上课、如何处理师生关系、如何把握课堂节奏等的各个方面来探讨体育教学实效性呢？带着这个问题，带着这个问题，本人通过查阅大量的文献资料并结合本地区的实际进行走访调查，提出优化当前初中体育有效教学的相关策略，为优化体育课堂教学提供一定的参考及借鉴。
关键词：初中体育 有效教学 课堂教学
一、了解学生“团队心理”， 认清学生体育需求
体育教学首先要知道的是学生想学什么，想以什么样的方式学，即认清学生的需求和愿望，只有这样才能在教学中选择正确的教学方式，做到有的放矢。“团队心理”就是教师必须了解的初中生心理特征的一个重要方面。初中时期是一个人成长的一个最重要阶段之一，这一时期他们的心理和生理都会发生极大的变化。初中生相比于小学生显得成熟有主见，相比于高中生又显得心理波动大，容易受他人影响。正是由于他们这一特点，所以，在他们的初中青春期里，他们必定会产生很多的心理问题。这些问题贯穿于他们的生活、自我意识、学*、人际交往等。“团队心理”就是这些心理问题之一，它一般有几种表现形式，即服从、模仿、从众、暗示。模仿就是学生以一个榜样行为作为自己的参照进行摹拟，这种摹拟可以是自觉的，也可以是不自觉的。暗示即一个人发出信号对被动接受信号的人产生行为影响。比如我们在体育课的时候经常和学生进行眼神的交流，从而清楚学生的情绪以及判断学生是否在状态，学生训练开小差时老师眼光注视学生，就是一种警告的暗示，学生就会有所收敛。从众指的是单个人在面临来自集体的压力的时候，不再坚持自己的意见转而与集体的行动保持相同的一种行为现象。
从众的表现方式也是多样化的，如表面和心理都愿意跟随集体，表面跟随集体但心里其实不愿意跟随集体，心里愿意随大流但是表面上表现为不愿意。针对从众表现的多样性，体育老师在教学过程中要对学生进行深入的了解，了解学生心目中想要的体育课，尽量避免学生有表面顺从大流但是内心很反感的抵触心理。服从指的是因为外部的对自身行为进行约束以达到跟集体维持行动统一的心理现象。
——教研心得体会范文二十份
“学*”一词，在本次培训学*中出现频率比较多的一个词。不管是从专家的讲座中，小组讨论中，还是研讨交流中频频提到。给我的感触很大。
常言道：“学无止境”、“活到老学到老”，因此学*对于教研员来说是至关重要的，陆云老师在“注重专业素养、文化底蕴”中要求教研员加强读书、积极反思，“为了理念而读书”。李家栋老师的要成为一名优秀的教研员，就要“加强修养，重视学*”。 邓文珍老师也要求我们教研员“能吃苦耐劳，潜下心来看书、学*”。
邢益宝老师认为教研员不但要读书，并且读的书量要大，只有书读多了量变了才能导致质变， 质不变，是因为因为量不够大。
是啊，随着社会的`进步与发展，我们所处的环境也发生着重大的改变。由原来的工业经济社会发展到今天的知识经济社会，知识在不断的创新，老化加速。据调查显示，一个人学*过的知识，如果每年不能更新7%的话，那么这个人便无法适应社会的变化了。而每个人都遭受着知识半衰期的困扰，据了解一个工程师知识的半衰期是5年，一般技术人员的知识半衰期也只有7年。也就是说，如果不继续学*，那么5年后这个工程师将面临被淘汰的危险。而一般技术人员7年后也将面临这样的命运。所以学*要实行社会化、终身化。只有这样我们才能不断充实自己，让自己与时代同步，才不至于被时代所淘汰，搞教研亦如此。
由于种种原因，致使我们农村小学之间办学条件差别大，以致教学研究工作没有被高度重视起来，绝大多数学校教研水*处于浅层次、低水*的状态，教研活动心得体会。这一客观现实，严重制约了农村教育的发展和综合教育改革的深化。因此，作为乡中心学校，我们应义不容辞地承担起本乡教育改革和发展的重任。夏店中心校南邯学区联片教研活动，为我们建立统一的农村学校教研网络、调动教师教研积极性、打破农村教师“各自为政，效率低下”的教研局面指明了一条很好的出路。
一、农村小学教研活动低效的原因分析
笔者自1977年参加教育工作至今，都在农村学校工作，通过调查发现：有相当一部分教师对教育科研认识不明确，不愿搞科研，甚至怕搞科研。这就严重影响了教师自身素质和整体水*的提高，影响了教学效益和质量的提高。笔者认为，造成这种状况的原因主要有以下两个方面：
（一）主观方面
1、认识水*低，观念陈旧。对开展教育科研缺乏正确认识，许多教师认为搞不搞教研无关紧要，只要按时完成教学任务，学生分数考上去就行；还有的学校领导和教师认为，搞教研需要时间，怕影响教学。
2、志向水*低。满足于现状，不思进取。
3、教育理论素养差。写论文观念陈旧，无理论高度，无创新意识，人云亦云。搞课题研究不会选择，对宝贵经验缺乏归纳、概括、总结。
4、意志薄弱，缺乏热情。对教研工作冷淡，偶遇困难、挫折就停止不前。
5、惰性心理。认为搞教研是科研人员的事，自己能力差、水*低，又缺乏资料，无人指导，即使定了课题也难以出成果。因此，懒于思考懒于动笔，久而久之，聪明才智得不到发挥，致使教研活动效率低下。
（二）客观方面
1、教学工作任务重，没有时间顾及教研。有的学校地处偏远，交通不便，信息不灵，缺乏资料。
2、学校经费紧张，捉襟见肘，无外出学*、交流进修的机会和时间。
3、追求统考成绩是硬任务。为此教师加班加点，强化训练，占用了过多的时间。
4、后顾之忧没解决好。不少教师人在学校里，心系责任田，无暇考虑教研之事。
5、缺乏组织管理，教研网络不健全。乡镇中心学校未能充分发挥其职能作用，使教研管理处于一种浅层次的听、评课上，难以形成浓厚的教研氛围。
二、农村学校提高教研实效的出路思考
针对“教研活动低效”的原因，根据系统科学原理和行为科学原理，笔者认为，农村学校开展教研活动可以借鉴夏中心校店经验，采取如下策略。
（一）在活动形式上，集中与分散相结合
为了调动全体教师参与教研活动的积极性，强化教研活动的内容和质量，乡镇中心学校在活动的形式上可以采取：
1、每个村完小（教研组）开展一项课题研究。为了形成学科教学的规范和特色，每个学校结合自己的实际至少开展一项课题研究，全校教师围绕课题承担相应的研究任务。如甲校可以开展语文的“合作学*、自主探究教学模式的研究”，乙校开展数学的另一教学模式的研究等，这样一来，将原来“各自为政”的教研活动扩展为以学科教研学校为单位进行活动，既扩大了同学科科任教师的接触，又便于乡镇中心校对教研活动的宏观控制，有利于确定教研的主攻方向，并保证活动持续稳定向前发展，心得体会《教研活动心得体会》。
2、每人开展一个专题研究。结合各校的教研课题研究，每位教师都要开展一个专题的研究，形成自己的研究方向和教学特色。这样一来，教师便会去努力学*他人的教学经验、先进的教学方法，不断试验、探索、创新、提高，逐步行成自己的教学风格。
3、在各校开展一节有针对性的教学研究课，并将教师的“作业”分别汇总存档，即导学案、学生成长手册等资料。这样，学校将会形成一套较为齐整的材料，广大教师在活动中将得到锻炼，教学和研究的能力会大为增强。
（二）在活动内容上，培训与教学实践相结合
教学活动没有一定的理论指导、不进行必要的教学实践，就不能真正地掌握教学规律。
1、要立足于现状，打牢基础，大力开展新课程标准、新教材的培训。可在每学期开始的第一个月的集体教研活动时，综合制定学期教学计划，组织教师进行读好“三本书”（课标、教材、教参）的全员培训。
2、启动以提高全体教师业务素质为核心的教师继续教育工程。如“学科教育基本功”的训练等，并将综合基本功的训练贯穿于教研活动之中，旨在使全体教师通过学*，掌握现代教育思想、更新教育观念。为此，学校应开展好“三个一”活动：一是学好一本书（如《现代教育思想专题》），并写好读书笔记，分课题进行研究；二是上好一堂优质课，要求写出一节课的“说课设计”，综合体现现代教育思想、先进教学方法、学法指导和现代教学手段；三是形成一篇教学论文（经验、总结），要体现现代教育思想和本人富有创新性的教育教学特色。
3、开展专题研究，互帮互学，共同提高。一是根据不同年级的特点，确定研究专题（如语文学科：低年级如何提高识字率，中年级阅读能力的培养，高年级写作水*的提高等）；二是结合课题研究，确定骨干教师校级教研员专题讲座；三是根据理论指导，结合年级教学内容，组织全体教师集体备课，进行教学互访问，并推选骨干教师上“示范课”，然后***评议，总结部署下阶段工作。这就形成了“理论学*、专题讲座、教学互访、说课设计、示范观摩、集体评议、定摸推广”的新教研模式，激发教师人人参与，互帮互学。
教研活动的突出特点是实践性、持续性。因此要选择一些我们农村教师力所能及的教研课题，吸引教师参与实践，使他们获得成功，以提高他们的兴趣和信心。
（三）在活动主体上，骨干教师引路与青年教师练功相结合
教研活动的主持人一般应由五年以上教龄的骨干教师担任。他们具有一定的文化水*和学识基础，具有一定的教育教学实践经验，具有一定的分析问题和解决问题的能力，由他们引路，负责传、帮、带，效果会更为明显。
对于青年教师则应“压担子”，鼓励他们争做科研型的教师，积极参与课堂教学改革，参与学科教学的教研教改活动，把上好“三门课”作为步入名师的“三步曲”，即“推门课”（事先不打招呼随时进入教室听课）、“开门课”（组织全体教师观摩）、“出门课”（“开门课”中涌现出来的教学能手，推荐其参加县级的教学竞赛）。通过教学竞赛等环节，给以相应的荣誉称号和物质奖励，以激发青年教师积极参与教研活动的热情。（李来盛崔慧玲）
通过两天的教研活动，我有幸听了八位教师的课，从这些课中我有幸学到了许多上课的方法和技巧同时也认识到了自己的不足。下面就本次教研活动谈一下我的一点感受。
多媒体教学深入课堂，优化教学环境，提高教学质量。
八位老师都用了多媒体授课，利用多媒体，使得课堂效率提高。尤其是赵文明老师和徐文君老师的多媒体，简洁美观，图文并茂，每次演示都为学生理解问题，解决问题提供强有力的帮助，给课堂教学带来了生机与活力，课堂气氛更加活跃，学生的积极性得到提高。
运用教学新理念，使得课堂教学多样化。
每位老师都在授课过程中运用到教学新理念，其中赵文明老师的课所有问题的设计以学生为中心，能够运用身边的实例去让学生思考，并用分组的办法激励学生去学，并能够在课堂开展丰富多彩的活动。闫蔚华老师将学生分组，用探究的方式让学生讨论解决自然环境中存在的问题。
通过老师的评课认识到自己的不足。
赤道到两极的地域分异规律和沿海到内陆的地域分异规律可以直接通过案例完成。
声音太小，有干咳，不自信，一些语言不严谨，讲课缺乏激情，所做的师生互动比较牵强，没有达到设计的目的，调控课堂能力欠缺。课堂的设问有效性欠缺，有的不简洁。上课时紧张，多媒体有点越俎代庖，没有给学生足够的思考时间。
5月9日（周四），中心校在xx路小学开展了“语文单元整体教学参与式教研”活动。我们三、四、五年级的语文老师如数准时参加。这次共有五名老师执教，每个人的教学各具特色，方法灵活多样，给我们每个人上了生动的示范课，我的收获很大。
一、对语用课的认识
运用课字面理解是语言文字运用课，教学时强求以语言带动内容，课堂教学以语言运用为主线，带动对课文内容，情节和思想的理解及教师，强化学生对语言表达特点及语言对思想内容的表现力认识，引导他们学*语言表达的方式。同时，在教学中要找准一个点，加以语言训练，最终活学活用。
二、某一课例的重构
《剃头大师》是三年级部编版第六单元的课文。李老师经过精心准备，给我们呈现了一节扎实的语文课。不过，我觉得这里面有一些细节问题可以修改一下。如出示表格后，可以让学生先自己解决，再小组合作完成，最后汇报交流和老师总结。这样就会节约一些时间，为下面的指导理解难懂的句子的方法腾出更多的时间。可以让学生多谈一谈，而并不是老师讲得多，学生悟的少了。最后一个环节拓展资料时，老师针对阅读单上的文章处理得太仓促，学生说的东西很少，没有实际意义。这一环节可以让学生带着问题去阅读，老师提出的问题要有指向性。如：一，画出你不理解的句子，并尝试自己解决。二，同桌交流讨论，合作解决。这样的话就不会造成上课时冷场的局面了，学生太安静了，自主、合作、探究的目的没有很好的达成。当然，以上这些只是个人想法，课堂效果就要看实际操作了。
三、反思与总结
听了这五节课，结合教研室王主任的总结评价，我知道了语文教学要重视三种意识：课程意识（是什么，教材无非是个例子）、问题意识（为什么）和语用意识（怎么做）。今后在教学过程中，我要始终记住：我们不是在教课文，而是在教语文，而且要不断地解读课标、教材和学情，旨在把教材内容转化为教学内容，引领学生逐步拥有语文知识、语文能力、语文方法和语文*惯。以后在教学中，我还要不断反思，不断积累经验，逐步吃透教材，多学*别人的可取之处，最终提升自己。
本学期语文教研组的工作指导思想是：以培养高素质人才为目标，以提高教育质量为根本，以培养学生自主创新能力为主导，狠抓常规管理，全面贯彻教育方针，实施素质教育，积极推进课堂教学改革，切实提高课堂教学效益，稳中求进，在教学的各个环节力求完美，教师的教学科研、学生的学科竞赛及考试成绩均有的长足的进步，取得了一定成绩。
一、常规工作回顾
语文教研组老教师居多，中高级教师肩负中层领导和德育工作，在教研组各项活动中自觉履行角色职责，积极配合，团结协作，恪尽职守。
1、备课做到四个“精心”。每位语文教师都能精心制订教学计划，精心设计教学过程，精心选择教学方法，精心设计题型训练。统一了备课规范，依照学校教导处要求，每位老师备课均写有“导学案”。
每课时都有教学目标，重点、难点、教学模式、教学方法、教学准备、教学过程、作业布置、板书设计、教后感等。教学目标包括知识目标、能力目标、情感目标三个方面，教学过程包括内容设计、训练设计、方法设计三方面，在设计时内容，都能认真钻研大纲，教材，紧扣教学目标，做到以纲为本，以本为本，以纲扣本，把训练贯穿于整个教学过程中，在学法指导时，能充分调动学生学*语文的兴趣，发挥学生的创造能力和实际动用能力。
做好各课组的组织工作，积极参加集体备课，做到统一思想，统一进度，统一练*，特别是在备教学目标，备学生练*，备教学方法时能集思广益，取长取短，同时通过集体备课，及时了解教育教学情况，针对教材的特点，不断地进行探索、改革、创新。备课时，我们还充分挖掘教材中的德育因素，做到文道结合。结合我校“人文见长”的办学理念，教学中随时注重人文渗透。
2、在上课上，我们全体语文教师以现代化教学的观点，不断更新教法与手段，促进课堂教学效率的提高。坚持做到“四为主”：教师为主导，学生为主体，训练为主线，全面育人为主旨。做到“四突出”：突出启发式教学，突出因材施教，突出兴趣激发，突出教书育人。为了保证教学目标的完成，我们改变”以教为本”的'旧观念，树立“以学为本”的新观念，针对教材内容、目标、重点、难点、研究教法与学法，着力调动学生主动学*的热情，努力做到课堂训练落实，提高单位时间内教学目标的达成度。同时，我们在课堂教学中充分发挥现代化教育设施设备的作用，现已能做到人人做课件，课课有课件。
3、我们能根据教材的特点，认真布置和批改作业。在布置作业时，以减轻学生的负担为准绳，认真取舍，精选适量的作业，以课文为主，因人而异，不搞题海战术。作业批改及时，认真，保证当天完成，作文在做后三天批完，决不积压，并规范化。认真批改，并在此基础上及时讲评，及时反馈。
4、我们既注重学生的整体发展，又注重学生的个体发展。因材施教，使不同的学生的不同个性得到充分的展示。本学期，我们的具体做法是：根据学生的能力和学*态度把学生分为四类进行教学、教育：
（1）学*态度端正和学*能力强且学*成绩优异的学生，我们给予激励和期望，给予更多的信任，让他们有适当的压力朝着更高的目标去努力。
（2）学*能力强但学*态度不够端正且成绩上下不稳定的学生，我们给予关心、帮助，了解其成绩被动的原因，慢慢地引导地端正学*态度。
（3）学*能力差但学*态度端正的学生，我们帮助他寻找适当的学*方法，提高其学*能力，当成绩稍有提高时便给予及时的鼓励，同时给予明确的和更高的期望。
（4）学*能力差而且学*态度也差的学生，我们主动关心他们，决不歧视他们，认真做好“帮教”工作，发现他们的闪光点，用爱心去感化他们，让他们也能有值得骄傲的成绩。
5、本学期，我们都能根据学校常规组织考试，并能写好质量分析报告。本学期期末考试仍然实行联考，三个年级的语文成绩较好。我们在复*时对备课组模拟练考提出要求：一要所有题目均为原创，二题量、难易要适度，三题目要有一定新意。从学生的反馈来看，收效显著。
二、推动学科研究工作，提高教师业务素质
1、按照学校统一安排，把满足学生发展、教师发展、学校发展的需求作为教研工作的立足点和着力点，强化教学质量意识，牢固树立改革意识和服务意识，坚持与时俱进，通过积极开展教师教学月检查督导工作，和学生征文比赛等课外活动，促进语文教师的发展和教学成绩的提高。语文组各位老师都能模范遵守教师职业道德、依法治教、严谨治学、团结协作、开拓进取、和谐奋进，积极地开展工作。
2、认真学*新课标，用新的教育理念指导教学工作。开学之初，我们每位老师认真研读了《语文课程标准解读》，了解了每个年级段的教学目标和要求。在学校的统一要求下，重新学*了《规程》以及去教研员宿老师对《规程》的解读，明确各项语文常规，同时结合业务检查发现的问题，及时召开语文教师会，密切落实《规程》的各项要求。我们注重理论与实践的结合，全面提高学生的语文素养，正确把握语文教育的特点，积极倡导自主、合作、探究的学*方式，努力建设开放而有活力的语文课堂。每节有教学反思，每月有教学总结，间周开教研组会，组织切实有效的学*讨论活动，用先进的教育理念支撑深化教育改革，改变传统的教学模式，相互学*，共同提高。教学注重以培养学生的合作交流意识和实践创新能力为主，注重尊重学生的需要，培养学生的自学能力。
3、将教学工作与科研有机结合，教学改革和教学科研是提高教学质量的根本出路。一学期来，继续激活合作办学机制，三个年级教师积极主动参与同安一中同年级备课组的课题研究工作，进行相关的理论学*和思考实践，认真开展集体备课交流活动，重点研究在新课程实施背景下的课堂教学，研究如何调动学生的积极性、主动性，开展合作学*、探究学*。
通过交流提高了教师们的课堂教学能力，教学成绩显著提高。语文组每位老师都定了一份语文教育教学刊物，及时了解语文教学的动态和教改趋势，开阔视野拓宽语文课改思路，并在校内建立了语文教师资料库，实现了资源共享。
10月29日，全市小学数学教研在我校举行，我有幸参加这次教研活动，听了两个讲座和三节优质课及一位老师的精彩点评，让我受益匪浅，感触颇深，有很多值得我学*的地方。以下谈谈我个人的点滴体会。
刘玉婉老师的讲座，特别精彩，图文并茂。让我特别感动的是她能将她学*到的点点滴滴:小到一句话，一个教学例子，一张图片，和我们大家分享，这说明她学*的时候是多么的认真啊，这种认真学*的精神特别值得我学*。
古挺先校长那堂激昂澎湃的讲座至今还深深的刻在我的脑海，数学教师的要与不要道出了很多老师的心声，不过大多老师是敢想不敢做，有想法没行动，也包括我在内，觉得自己在以往的教学和工作中存在着很多不足，古校长的一番话，为我们敲响了警钟，要勤于学*，不要选择沉沦，可能很多老师都和我有同感吧，觉得自己现在有点像混日子，以前做的实在不够，不能再这样下去了，要奋斗，不要虚度青春。
三堂精彩各有千秋的数学优质课，有着共同的优点:
1、从学生身边的实际生活及学生感兴趣的活动出发，让学生感受到数学来源于生活及数学的趣味性。
2、在课堂教学中，采用直观教具、投影仪等生动形象的教学手段，能使静态的数学知识动态化，不但能激发学生学*的积极性，而且学生学到的知识也能印象深刻，永久不忘。
3、在数学课堂教学中，通过多样化的练*，是帮学生掌握知识、提高运用知识的能力，培养学*兴趣，发展逻辑思维的有效途径。在数学练*中采用多样的题型，使练*内容灵活多样，富有趣味性。
在这短短的1天时间里,让我*距离地接触了优秀教师,聆听这些老师的示范课，从中我领略到每个老师的教学风格，深厚的教学功底，及精湛的教学艺术，他们所设计的学*情景，不仅绚丽多彩，贴*学生的生活，而且蕴含着数学问题，让学生从中发现问题。学生通过观察、试验、猜测、验证、推理与交流，主动地参与探究解决问题。这些老师不但关注学生，把握数学的解题方法，而且更关注学生在数学活动中所表现出来的情感态度价值观，让人耳目一新。在以后的教学中，我将更加努力学*，取长补短。
为进一步提高教师自身素质，促进教师专业化成长，本周三我们进行了理化生组第一次教研。在这次教研活动中我作为新人受益匪浅，因此做以下反思。
（1）加强“基于标准”的教学设计
每个老师都应该规范的写教案，做到不备课不进教室。教案要有学情分析、教材分析、教学目标、教学重难点、教学评价和教学反思这几个环节。三年教龄以上教师可以打印教案，但要做到二次备课，教案上要有二次备课的痕迹和教学反思。加强备课、上课、辅导、批改、检测的全程研究，认真研讨每个教学环节，优化重组教学全过程。用“心”备课，做到“备教一致，以学定教”。
（2）开展公开课
我们理化生组每一位教师都拿出一节公开课课，我们全组互相听课，互相评课。在评课中，坦诚自己的想法，各抒已见，对每一堂课进行深入的分析，针对教师的个性特点，探讨如何能更好地体现新课改的教育教学理念，指出今后课堂教学应发扬的特点及应改进的问题。
（3）老教师帮助新教师
作为新来的老师在教学经验和管理学生方面有很多不足，为了是新教师迅速成长，发挥马寨精神，各老师之间互相帮助。新老师积极听老老师课，并积极参加学校活动。老老师积极评价新老师的课，指出新老师的不足以促进其快速成长。
作为新来的老师，我有很多的不足。但是正因为年轻才要多学*。以后在教学中，我会多听师傅和其他老师的课，学*他们的教学优点，多参与学校的活动，使自己更快的成为一名合格的教师。
随着现代信息技术的不断发展，网络已悄然走入了我们的生活。除了常用的一些功能外，比如：网上聊天、网上购物、查询资料、听歌看电影等等。作为教师，网络也正以势不可挡的劲头迈进了日常教学中，不管我们接受还是拒绝，其实我们都已离不开网络！那么我们是怎样利用网络的呢？用的最多的，当然是下载资料，诸如课件、教学设计等等，网络成为老师完成任务最好的工具，似乎她是万能的，什么内容都有。可是大家想过没有，这么多的资料是哪来的，是谁放在网上供大家下载使用的？是谁？可能大家只是在用，谁都没有想过这个问题，网络只所以是“万能的”，我想她最大的原因就在于“资料共享”，只有大家都奉献自己的资源，网络资料才会日渐庞大，才会应有尽有！所以说，我们不能只是向网络索取，而应该也是一名奉献者。
其次，老师在网上常用的还有写博客或发评论文章。写博客日志其实是件很好的事情，就象写日记那样，记下自己的心情故事，或是教学心得。让大家分享的同时，还可以得到网友的建议或意见，寻求到帮助。当你发布了一篇教学设计，几天后打开一看，下面有许多评论或提出了一些意见，你会砰然心动，会有一种冲动在心底涌动！这就是网络的魅力！
随着网络的日益普及，区教研室对于“网络教研工作”的不断开展，宁夏的许多学校都建成了自己的网站。其实这也是今后的心然趋势。我们学校在上学期就已经着手筹建自己的网站，按照学校规划，网站的功能是相关超前的'，完全可以满足教学教研的需要。当然，网络教研不仅是硬件和软件的建设，更重要的是人的意识和认识上的改变。就中卫的学校而言，我们算是走在了前面。但如果不改变观念，加快网络教研的进程，很快就会滞后的！
我园开展了公开课教研活动，美术老师都要上一次教研活动课，这段时间是小班和大班的教研公开课。听了那么多的教研课，觉的各有千秋，我较为欣赏的是中班黄宇芳老师那一节《可爱的虫虫》，和大二班刘红老师执教的《花花伞》。下面是我对这两节课的一些观点和看法。
首先说说《可爱的虫虫》，我觉得这节课老师的构思和大胆创设是很值得我去学*和借鉴，老师的课前准备也很充分，有新买的丝袜，报纸，颜料等，准备的材料新鲜，能吸引到孩子。但在孩子操作的.过程我发现一个问题。老师在设计这一环节时可以用更简单的方法，尽量让幼儿能独立完成作品。这样的一节课对孩子的掌握可能会更好。
《花花伞》这一节课我认为老师的设计很有创新。手工绘画相结合，完成手工后让幼儿去设计雨伞的图案，这既起到绘画的作用，又能发挥幼儿设计的想象思维。幼儿大部分幼儿都能按自己的设计思路去完成。我觉的老师在出示示范的伞，出示后可以把伞展出来，而不是出一把收一把，全部伞展出后引导幼儿了解伞有各种不同的花纹，颜色，形状等都可以不同。这样就可以扩展幼儿思维。
以上是我个人的看法。当然，在这次的美术教研中让我深入的了解到美术可以有各种不同的教法，在每一个课题都有它的延伸和挖掘的价值。在今后的美术教学上我会多采用不同的教学方法。让幼儿掌握更多更好的绘画技能。
孩子的笑声中，一个学期又过去了，今个学期我们小二班根据园工作要求胶及本班的实际情况，开展科学汉字教育和珠心算，通过一年以来的实践教育，幼儿的识字量有了很大的提高，我们是从以下几方面进行科学教育：在科学识字教育方面，我们主要是开展了以下活动：一、每周专门设置两节科学汉字教育活动根据本班幼儿的实际情况，我们在每周二、周六早上第一节开展科学识字教育活动，上学期我上科学汉字课，都是先以游戏复*字卡—学*新课文—游戏认生字—欣赏单元课文，可能每节课都是这样，幼儿每到上科学汉字教育活动，就一副很无奈的样子今学期由于整合课程的开展，我改变了以往的教法，把科学识字与整合课程结合起来，如：五月份我班的主题是，于是我在认识“小蚂蚁的家”活动中**了听读游戏19课“小蚂蚁”还进行了歌表演，幼儿在表演中自然而然的认识了字宝宝，“蚂蚁”“想”“搬”。
二、结合幼儿的年龄特征，设计生动有趣的小班的幼儿都是喜欢模仿的特点，于是我设计了识字“蝌蚪找妈妈”“帮找蛋”的游戏，在“蝌蚪找妈妈”游戏中请小朋友戴着小蝌蚪头饰，大家一起念儿歌做动作，“小蝌蚪，游呀游，小河里面转圈游，转呀转，东过游来西过游，闭上眼睛想一想，妈妈妈妈在哪里
”说完小蝌蚪睁开眼睛站起来去找小字卡，幼儿在快乐轻松的游戏中学会了字宝宝，在“帮妈妈找蛋”游戏，活动准备时把相应的蛋形的小字卡放在空地，教师扮妈妈找到了一个蛋，蛋上有XX字宝宝，说：“谢谢”我们班的幼儿现在变得很喜欢玩这些连最调皮的张溢明一下课就嚷“老师我们玩‘帮妈妈找蛋’吧”
三、把识字教育继续灵活贯穿幼儿一日生活中提供机会让幼儿科学识字在餐前饭后孩子们都爱围成一堆，进行识字活动，你考我，我考你，大家比一比，有一次幼儿在饭后阅读图书时，黄裔熙惊讶地伏在我身边“老师，我认识这两个字是‘大灰狼’这两个字是‘青蛙’”。
*时，我尝试无声教学。
把生活中的指令写成字宝宝如：“请安静”“集体回答”“散步”一天反出示，幼儿自然而然的认识了，在户外活动中，我们玩“小兔拔萝卜”的“风神来了”的识字游戏，就这样把本来枯燥无味的.字宝宝，变了一双脚，走到孩子们的世界里。
四、培养幼儿科学识字常规要求学期初，幼儿看书，读书都有个坏*惯，读到第8课翻到21课去了，总之哪里的课文插图好看，他们就翻到哪里去今个学期，我加强了听读常规要求，要求他们听音乐传书，一页一页的翻书，小组长收书的方法，培养听读常规：手指字，耳朵听眼睛看书读轻声，坚持不懈地抓常规，幼儿学会了良好的阅读*惯，而且阅读图书、画报、报纸的能力有很大的提高。
五、做好每周每季度每学期的字宝宝小结根据本班的年龄特点，幼儿对字宝宝的遗忘率很高，今天学的明天问他们又忘得一干二净了，于是我们就按计划把字宝宝归类总结如：动物：“刺猬、蜘蛛、蝌蚪、蚂蚁、蜜蜂等”动词：“跑、打、搬、喝、钻、张开等”颜色：“黄、绿、红、蓝、黑、白等”由于归类幼儿对字宝宝的学会了。
六、引导家长配合科学汉字教育工作我们班的家长对科学汉字教育都比较重视，如：、梅韵宁、刘诗颖家长每天晚上都会陪读听读游戏识字半小时，果然幼儿在家长翻的陪同下有明显的进步。
在珠心算方面，我们主要是学*0—5的拔珠清盘和正确姿势，经过一年的学*，班上90%的幼儿基本学会看算盘上表示1—5的事物和进行简单的脑像。
以上是我一个学期科学教育实践总结，当然还存在不足之处如：幼儿年龄较小，难读的字音发音困难如“蜘蛛”“银丝”。
在珠心算方面，幼儿的注意力集中时间较短，在下学期工作中，我们会不断创新，为幼儿整体素质的提高奠定坚实基础。
幼儿教育是学生的启蒙教育，作为幼儿教师，责任重大，在这次教师研修工作中，我有几点心得如下：
观念是教师的灵魂，它直接影响着教师的教育行为，进而影响着幼儿的学*和长远发展。
1、儿童是独立存在的人。儿童的各项合法权益、儿童的人格和基本需求要得到应有的尊重和满足。
儿童和**一样，是享有独立人格的个体，他们的需求应受到尊重并得到满足。儿童的人权就是生存和发展。因此教师与幼儿交往时的态度、方式都应让幼儿感到安全、没有压力、受重视，让孩子感受到教师的爱和尊重。在幼儿园教师必须做到不体罚和变相体罚幼儿。幼儿园工作的出发点保障安全的前提下开展各种活动。(比如：教师与幼儿对话时，微笑着俯下身来，目光与幼儿*视，他们会从教师的眼神、表情、话语和行为中，感到安全，感受和体验到爱和尊重，老师很可亲，从而受到鼓励得到满足。)
2、儿童是主动的学*者，是长大后独立生存的人。
儿童一生下来是一个有生命力、生长力，能够分辨与取舍外界刺激，具有学*能力的积极个体，是一个对环境的主动探索者。“幼稚时期(从出生到七岁)是人生最重要的一个时期，它将决定儿童的人格和性格;人一生的*惯、知识技能、言语、思想、态度和情绪都要在此时期打下基础。这个时期是发展智能、学*言语最快时期，是道德*惯养成最易时期”(即最佳期)。儿童主动学*是与生俱来，孩子来自于不同家庭，生活环境不同，他们原有认知结构和经验水*是不同的，同样的事物或现象对不同的孩子来说会有不同的意义。教师要把孩子看做主动学*者，允许他们根据自己的需求和兴趣来学*，教师要了解他们的需求和兴趣，在活动中成为孩子的一个玩伴，跟他们一起玩，观察他们，发现他们，帮助他们，让他们自己发现问题解决问题。最大限度的实现幼儿的兴趣，满足他们的需求，进一步获得经验，提高原有水*。让我们从*惯于“教孩子学*”、让孩子的“学”适应教师的“教”的传统模式中走出来，把学*的主动权交给孩子，创设适应孩子的教育。培养他们的各种能力，丰富他们的内心世界。
3、儿童是在成长过程中的人，他们有独特认知特点
幼儿的认知特点不同于学龄儿童，更不同于**。最突出的特点是：
直接兴趣性：幼儿对事物的认识受兴趣的直接影响，他们感兴趣的事物学起来积极主动性高，而不感兴趣的东西就不愿学。兴趣是最好的老师，是调动人们学*积极性的内动力，因此教师要把所教的东西变成幼儿的需要，使他们感兴趣，调动他们探究和学*欲望。(让孩子知道节约用水，老师讲中国有许多地方每水喝……可不是我们孩子经历的，没有生活经验，那教师就要设计活动情节，小水滴在哭，他找不到妈妈啦……，或水管哭啦，让孩子把水管的眼泪收起来，看是什么效果，哭了一夜的水管泪水集满一盆，怎么办?用它洗毛巾、擦地、修水管等。)
直接经验性：幼儿的年龄特点决定了他们对事物的认识是感性的、具体的、形象的，思维常常需要动作的帮助。他们认识事物必须以事物和材料为中介进行，因此需要教师根据他们的需求，站在幼儿的角度看问题，创设适宜幼儿的环境提供丰富的材料，让幼儿通过操作来学*，并接纳幼儿的看法、观点和认知水*，哪怕是错误的也要接受，但此时需要教师给予正确的指导。
2月29日，我们太行小学数学联片式教研活动如期举行，参加这次教研活动的不仅有联片区兄弟学校，还有来至临汾的老师。本次活动围绕着“三步导学教学模式研讨”这一主题展开，活动中我听了张晓燕老师的一节关于《数学广角—重叠问题》的研讨课。听课后让我受益匪浅，感慨良多。以下是我的一些体会与思考。
一、张晓燕老师能根据新课改的要求努力做到，以学生为主体，以教师为主导，放手又有效的调控教学。例如：在整个知识的获取过程中，基本上让学生自己动手、动口去获取，老师只是起了一个穿针引线的作用。
二、注重学生自主探索，合作交流，充分获取数学活动的经验，数学课程标准指出，教师要让学生在具体的操作活动中进行独立的思考，鼓励学生发表自己的意见，并与同伴交流，可见，合作交流在数学教学中也相当重要，本课很好地体现了这一理念，给予学生自主探索的时间和空间，让学生在合作探索中学会了用集合的思想解决简单的实际问题。
三、精心设计课堂练*，体现趣味性和层次性，先设计了游戏，让学生在“做中学，玩中学”，然后设计了几道有趣的练*，使练*有坡度，难度适宜，真正体现了让不同的学生在教学中得到不同的发展。
“教学是一门遗憾的艺术”，遗憾也是一种立美，为此，我提出两个不成熟的看法：一是学生的错误也是比较好的教学资源，老师还应善于倾听学生的错因，才能更有利于帮助问题的解决。二是要规范学生数学语言
通过这次联片教研活动，对于我来说，提高很大，对三步导学的实质有了更深刻的认识，希望自己能多参加这样的活动，学*别人的长处，不断提高自己的业务水*。
三月十日我参加了县英语教研员培训，会议时间为一天。这一天的学*时间带给我的不仅有收获，还给我留下了深深地思考。下面我就把我学*的一点体会总结一下：
感悟：
一、王主任讲话中的感触。
大会的第一项是县教研室王主任总结过去一年的得失。从王主任的讲话中，我了解了作为一名英语教研员索要担负的责任。
1、教研员要担起英语教学质量提高的重任。要指导教师运用好教学策略，抓实、抓好常规教研，培养学生良好的学**惯、行为*惯。
2、要明确责任，扎实工作，着力提高英语教师的教育教育教学能力。督促教师做到8个精心。教研员自己要做到主动工作、创新工作、团结协作。
二、李艳红老师典型发言的感触。
听了李艳红老师的典型发言，我为二小的团结感动，羡慕他们优良的研讨氛围。特别是他们的集体备课形式让我记忆深刻。发挥集体力量集中讨论，完成预设教案，经过上课实验后，在讨论研讨，反思评课形成二次教案。这些活动听起来简单，但他们背后付出的心血我们很难知道。
三、听课感触。
下午，我们集中听了一节研讨课。讲课的是一位新教师，从这位老师身上能看到所有新教师的影子。也找到在以后在指导教师或自己上课时应注意的问题。
1、注意任务型活动的趣味性和全员参与性。
2、注意学生综合运用语言能力的培养。
3、注意自身口语、肢体语言的运用。
反思：
经过一天的学*，我在收获的同时也深深的陷入了反思。反思我一年以来的英语教研工作，虽说也取得了一定的成绩，但仍有很多不足。
1、作业教学还不尽完美。我校的英语作业只是在作业本上布置了简单的题型。在以后的工作中，我准备除了作业本外，再设计一套课堂达标作业。尽量使作业教学有实效性。
2、学生养成教育差得不够。学生拥有良好的学**惯和行为*惯，是学*成绩提高的保证。在下一步工作中，我准备设计一项学生常规检查表，以督促教师对学生常规检查的培养。
3、教学质量还不是很高。教师的课堂质量是教学质量提高的关键，在以后教研工作中，我要把提高教师的课堂教学，打造高效课堂放在第一位。努力提升自身素质，能对我校英语教师有所帮助。
4、教研活动仍缺乏实效。好的教研活动是英语教师提升的*台。我打算在今后的教研活动中，加强互动研讨。利用好订购的优秀光盘，学*优秀教师的口语、活动设计等，优化自己的课堂教学。
经过网络教研，让我收获颇多。体会如下：
网络教研让我认识了很多同行朋友。这里面既有片区的专家、学校领导、教研员、教学里面的精英骨干，还有很多和我一样虽然普普通通却怀揣梦想不断追求上进的普通教师。因为共同的爱好、志趣让我们走到了一起。
参加网络教研还大大的拓宽了我的知识面。从网络上我学到了许多工作上所需要的专业知识，生活中的做人道理，净化了自己的思想、洗涤了自己的灵魂。我和各校的老师们互相交流学*，互通有无，获得了许多自己没有的宝贵经验积累，这是在*时的学*和教学中所接触不到的。我不在拘泥于那些是是非非，用我的热情无怨的干着我所喜欢的事情。
——实*培训心得体会范文二十份
经过这次培训实*，我从中学到了许多课本没有的工具，在失业心态上我也有很大转变，以前我总以前我总想找一份适合自己喜好，专业对口的工作——题记
在实*过程中，我可以感遭到公司"以人为本"的管理头脑，一直把顾客的需要放在第一位，这是作为一间公司渐渐构成了良好的企业文化，也便是说，公司已经具有了足够的亲和力和一个良好的工作环境。在我的意识中，我觉得一个好的品牌首先是有好的质量和信誉，其次便是有足够大的知名度。我觉得做大牌，应该把公司的整体形象给宣传出去，让这个品牌深化民气，不仅要利用传统的广告媒体，同时也要利用现代的网络技术，在短短的一个月左右的时间里，我学到了许多以前从未涉足的事物，如果不是公司给了我一次深刻的体现机会，大概我现在还只是一个只会拿书本的书生，要所最深刻的事，固然便是跟踪客户了，以前认为只是去客户那里单纯的了解一下环境就可以了，可是却没有想象中那么简单。例若有时候想了解一下客户的打印量的环境，客户却让你自己搞，可是自己却连按哪个键都不知道，那怎样了解呢?到末了，还是要客户自己动手。这时候，我只能呆呆地站在那里，心里很不是味道。由于对业务的不精通，遇到这样的.事也是必然的。因此，我对自己说，无论你拿着本书说的怎样厉害都好，轮到你要实际操作的时候，你只能无奈地站在那里，"纸上谈兵"在这个年代是行不通的。这同时又证明了要做好一份工作，不仅要了解相关的理论知识，还要了解实际操作。
通过这段时间的学*，从无知到认知，到深化了解，渐渐的我喜好上这个全新的专业，让我深刻的领会到学*的过程是最美的，在整个实*过程中，我每天都有许多的新的领会，新的想法，想说的许多，我总结下来主要有以下几点：
1、坚持
我们不管到那家公司，一开始都不会立即给工作我们做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里许多人会觉得很无聊，没事可做，便产生脱离的想法，在这个时候我们一定要坚持，方便保持只会让自己悔恨。
2、勤打杂
我们到公司去实*，公司多数是把我们当学生看待。公司在这个其间一般不会给我们什么紧张的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，我们应该主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有打杂。这样公司同事才会更快的接受你领导才会喜好你，接下来才会让你做一些紧张的工作。
3、多听、多看、多想、多做、少说
我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己看待工作的态度，态度对了，纵然自己以前没学过的知识也可以在工作中渐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，四多一少便是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不明白该做些什么，而且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲身动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不可的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。
4、少抱怨
有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常抱怨，这样只会影响自己的工作感情，不但做不好工作，还增长了自己的压力，所以，我们应该少抱怨，要看到公司好的一壁，对存在的问题应该想办法去解决而不是去抱怨，这样才能保持工作的豪情。
5、虚心学*
在工作过程中，我们会碰到许多问题，有的是我们明白的，也有许多是我们不懂的，不懂的工具我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己明白一点鸡毛蒜皮就由由然。
6、错不可怕，就怕一错再错
每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会改正并包涵你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享用不到第一次犯错时的报酬了。
经过这次实*，我从中学到了许多课本没有的工具，在失业心态上我也有很大转变，以前我总想找一份适合自己喜好，专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要专业对口更难，许多工具我们初到社会才接触、才学*。所以我现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先失业再择业的失业观。
时光荏苒，匆匆的从指间流过，两年的学*生涯过去了。又是到了各自分别和迈向实*的时期。
在过去的两年之中，老师的谆谆教导是我们向前进步最好的良药。昔日教堂上，老师们讲解明细，在细节上的强调以及各方面重点的掌握，更使我们在就医的路途点亮了明灯。忆往昔，课堂上同学们为一个学术上的问题争得不亦乐乎；实验课上大家互相帮助，俨然一帮亲兄弟，亲姐妹；在操作课上，大家争分夺秒，怕错过了每一次操作的机会；学*上，交流甚广，“三人行，则必有我师”，同学们互相学*，互补之间的不足，共同进步；生活上，你来我往。相处融洽，相亲相爱的大家庭。就要各分东西实*了，学校为了巩固同学们的知识点，进一步提高大家的操作技巧，使大家能够在临床上更能深入了解，结合历经几个学期的实*培训，进行了一系列的实*前的临床技能培训和对医学、医院认识以及个人各方面素质的培训。
首先，是对各种医疗文件的书写、全身体格检查的培训。
医疗文件是作为医学生最先接触的而且最为重要的一类文件，是防止各种预料纠纷的重要文件。医疗文件记录了每个病人的详细资料，包括病历、诊疗方案、效果等。如何正确书写和认真书写是医学生最初最重要一课，必须做到一丝不苟。
全身体格检查，作为临床上最基础的技能，是每个临床医学生都必须牢固的掌握并使用的技能。全身体格检查的内容是全面而系统的，遵循全身检查的内容和顺序，基本项目包括：1一般检查及生命体征2头颈部检查3胸部检查4腹部检查5生殖器、**和直肠检查6脊柱和四肢检查7神经系统检查。而每一个部位的检查都会有不同的特征及其相关的疾病内容和设计不同的器官系统。对这些检查的掌握，是对临床医学生的最基本要求。只有掌握了这些最基本的技能，才能够更进一步的了解各种基本的特征及鉴别，对于临床上的诊疗手段和方法更是有着深刻的意义。学好基本的技能，在以后的就医和学*上就更加得心应手，但是医学的海洋是无穷无尽的，必须更加努力的学*各种不同的技能，才能另我们走的更远。
第二，对心电图知识的讲解。
心电图是辅助诊断方法其中一种。心电图是对心脏检查的重要手段，对心脏各类疾病诊断具有极大帮助，甚至有决定性诊断价值：心律失常、急性心肌梗死的部位和范围、心脏肥大是分辨左右心室肥厚。对于以下疾病有较大诊断意义：心包炎、心绞痛、血钾过高或过低、洋地黄等药物中毒。所以学会观察和了解心电图各项指标的含义，就能够很好的对心脏各类疾病做出正确的诊断。
第三，对医学影像诊断知识的讲解。
医学影像诊断包括：X线，MRI、超声、CT等。医学影像学对各个脏器各个器官都有极大的诊断意义。例如X线能够对骨与关节系统、呼吸系统，心血管系统，消化系统等做出重要的诊断，例如病变位置、部位、范围等。X线、超声、CT、MRI对各个脏器系统的诊断各有不同，临床上运用也是根据病人的不同部位不同程度选择不同的方法进行最合适的诊断方法。
第四、外科无菌操作和心肺复苏等。
外科无菌操作技术是为防止微生物对任意污染所采取的一切措施。对一些患者需要进行一些外科技术治疗的，需要对患者进行一系列的无菌操作，这样能够在进行手术治疗的时候防止患者和自己被微生物感染，对于操作步骤是非常的严格。每一个步骤和每一个细节都需要按部就班的严格执行，错过或漏掉一个步骤都会造成很严重的后果。所以大家在操作的时候都是小心翼翼的，都当做是每一次的抢救现场。
心肺复苏的外科常用的一个抢救手法，外科手术上很经常因为使用药物过程中以及在手术过程中，患者突发心脏骤停的现象。对于能够掌握这么一门技术，就相当于掌握一种救人的方法。熟练的掌握心肺复苏的手法已经方法，是每个医学生的都必需做到的，尽力去抢救每一条生命。
第五，对医院各方面的认识。
同学们即将要步入医院的大门，对医院各个方面都不太熟悉，针对这种情况，老师们对医院各个方面进行了讲解，包括各个科室、各种职位的职能，各个科室之间的联系。作息时间与请假制度都详细介绍和讲解。医院有各种严格的制度，作为即将进入医院实*的医学生，都应该详细的了解。
最后，对个人各方面的认识和提高。
作为本医学院的医学生，不仅仅代表的是个人，更代表的是本医学院。在实*期间，必须端正自己的心态，积极的向医院里的老师学*。保持良好的心境，能够吃苦耐劳，听从医院的安排，争做一名优秀实*生，为老师们、为学校争光。
短短的实*培训在骄阳似日的天气中匆匆结束。顶着酷热的天气，同学们没有一丝的松懈，，尽管被汗水湿透了衣裳，也没喊出一声苦、一声累，因为大家都非常感谢以及珍惜学校这次实*前的培训机会。这次来之不易的机会使同学们获益良多，为实*打下了坚实的基础。
面对即将来临的实*，非常憧憬未来的日子里能够在医院里运用到学校里学到的知识，更加感谢学校这些日子实*前的培训，巩固我们的临床技能，对医院的各方面认识加深，对于怎样去实*、怎样做一个优秀的实*生有一个较深的理解。实*前的培训，就是实*的助推器，让我们很好做好实*的工作。
XX的十一月是温暖的，充实而厚重。就在这美好的季节里，时隔多年我再次踏上这片土地，在这个既熟悉又陌生的地方，度过了我最美好的四年大学时光。山东省20xx年度第五期申请律师执业人员集中培训依然是在山东司法**职业学院进行，我怀着兴奋之情参加了本年度最后一期集中培训。
通过此次培训，我学到了很多，有职业道德方面的，有执业素养方面的，有社交礼仪方面的，还有风险把控方面的。这在我们即将踏入律师行业的实*人员心中，写下了浓墨重彩的一笔。对我们以后的执业活动，起到了提纲挈领的作用。
在第一天开班仪式上，山东省司法厅律师管理处副处长、律师行业党委专职副**张国龙讲话中提到了“山东省律师行业发展现状”。就全省律师行业的发展现状以及未来发展的方向和我们的努力方向，做了全面的分析和讲解。他感慨的告诉我们，我们赶上了好时机，*几年律师行业整体向好的方向发展，随着社会主义法治建设进程的加快、随着中国经济的快速发展和改革开放的深入、随着中国智慧和中国力量对世界经济的影响加大，律师行业进入了快速发展的大好时机，社会大众对律师的需求和依赖也逐步加强。律师成为了一个热门的、越来越受人尊敬的行业。但是在讲到山东律师行业执业人数居全国前列，但是整体收费排名很低的时候，台下一片哗然。我省律师主要是以低端业务为主，例如人均业务收费，北京是67万元，广东是46万元，我省只有20万元 ;每一案收费，北京是4.8万元，我省是1.2万元。但是面对目前的现状，我们不会惧怕、更无从畏惧，我们会坚持学*、克服困难、紧随社会主流、稳步成长，争取让山东律师行业能稳步跨越、迎头赶上发达省份。
每个律师都要有过硬的政治素养。前中央政法委员会*****在全国律师工作会议重要讲话中要求“律师要坚持正确的政治方向，把拥护***的领导、拥护社会主义法治作为从业的基本要求，增强走中国特色社会主义法治道路的自觉性坚定性”。党的领导是中国特色社会主义最本质的特征，也是社会主义法治最根本的保证。因此，坚定不移地贯彻党的一系列依法治国的路线、方针、政策，明确了这一根本，律师在依法治国的进程中才能有所作为。同时，坚持党的领导，是确保律师工作正确发展的政治方向，是律师事业长足健康发展的根本保证。
因此，我们更应该不断加强自己的政治素养，忠于宪法和法律，自觉维护宪法和法律尊严，坚持以事实为根据、以法律为准绳，严格依法执业，维护社会公*正义，保证国家法律的正确实施，积极推进社会主义民主法治建设的伟大进程。
律师职业道德是指导律师执业行为的准则，是评判律师执业行为是否符合律师职业要求的标准，是对违规律师追究职业责任的重要依据。法律不外乎人情，道德是最低层次的法律、法律是高标准的道德。律师是一个特殊职业，承担着维护当事人合法权益、维护法律的正确实施、维护社会公*正义的法定职责，律师的职业特点决定着其在社会中某种程度上担当着“法律代言人”的角色。社会公众也把律师作为“用事实讲话，以证据服人”的理性代言人。律师的言行，对社会有着较大的影响力。因此，作为法律人的我们，更应该予以遵守，并且要通过自己的努力，促使更多的人去遵守和拥护，并使它更趋完善。
山东大地人律师事务所主任崔冠军讲了“律师执业风险防控”。我感觉在我们即将正式执业的这个时候，听一堂这样的课真是非常的必要。即将步入律师行业的我们，大多是年轻人，血气方刚、一腔热情，对未来有一番美好的憧憬。但是任何行业都有风险，尤其是律师行业，整日行走在法律和客观事实以及虚假表象之间，稍有不慎就会马失前蹄。其中也不乏在利益诱惑面前有人失去了自我、突破了底线，甚至成为了阶下囚，悔恨终生。通过崔主任的这堂课，让我们认清自我，时刻保持警醒，时刻守住法律和道德的底线，有所为、有所不为。在自己的执业历程中，积极、稳步、健康的发展。
执业素养和执业技能是本次培训篇幅最大、涉及最多的内容。泰和泰律师事务所主任张慧讲解了“民事诉讼实务与技巧”，国浩(XX)律师事务所合伙人孙守遐讲解了“律师非诉业务基本技能”，山东国杰律师事务所主任王维嘉讲解了“法律文书写作”，山东文康律师事务所主任***讲解了“律师法律顾问业务”，山东众成清泰(XX)律师事务所副主任孟凡湖讲授“刑事诉讼业务基本技能”。
老师们从律师执业的各个方面，包括诉讼与非诉讼、民事与刑事、法律文书写作规范等方面进行了详细的讲解，他们从理论到实践，从法律法规到具体案例、从学*心得到亲身体会，都进行了深刻的剖析和讲解，其中有他们的经验也有她们的教训。这使我们这些刚刚准备入门的准律师们，对业务知识的掌握和具体操作使用以及分析应变能力都进行了一场盛大的洗礼，使我们从更高的高度、更深的深度、更宽的广度，对我们的行业、对自己的执业、对业务的把控等方面又重新调整规划、重新谋篇布局。正所谓站在巨人的肩膀上更容易成功，真心感谢老师们的谆谆教导和高屋建瓴，也真心感谢省律协提供的这次学*机会。
最后一堂课，国家高级礼仪培训师薛巍女士讲授“律师执业礼仪与形象塑造”。可谓正中时机，因为全国各行各业都在进行标准化和职业化建设，律师行业是一个更加严谨和审慎的行业，在某种程度上代表着法律的威严和法律人的尊严，因此律师更应该在日常的法律事务和工作生活当中，注意自己的仪容仪表和形象塑造。得体的仪容仪表和良好的形象外观，以及恰到好处的待人接物的方式，更有利于提高社会公众对对律师和律师行业的评价和认可，更有利于人们对法律和法治的敬畏和践行。
在培训学*期间，律协还组织了一场户外团队拓展训练活动，我们在欢声笑语中参加了活动，也实实在在的得到了拓展、真真切切的收获了心得和经验。活动都是按小队进行的，都是集体项目。通过一下午的拓展训练，使我们真真切切的感受到了团队合作的重要性。就像律师行业一样，随着经济的飞速发展和社会的进步，简单的业务越来越少，复杂的、多元化的、跨行业跨部门的大案要案越来越多，就算是简单的案件有时也涉及好多方面和不同的知识层面。这就要求我们要注重和加强团队合作、行业交流、分工负责、强强联合。这样才能把日趋复杂多元的案件做好、做精、做细。真正的做到维护当事人合法权益、维护法律正确实施、促进社会公*正义和推动社会主义民主法治的进程。
总之，通过这次的培训，我是受益匪浅。不管是业务知识方面还是政治素养方面，不管是风险把控方面还是形象礼仪方面，对律师执业有了一个更深入的了解和崭新的认识。这些知识、经验、警醒和嘱托必将陪伴我整个的执业生涯，我对未来的道路将更加的自信、坚定和从容。
春浅晨寒。x月的一个早上，我和我的几名校友，就这样来到了这里――xx镇――一个熟悉而又陌生的地方，开始了我们半年的实*之旅。领导老师们的热情接待，把这个小镇上的寒冷挡在了校园之外，熟悉的乡音，孩子们充满对知识渴求的神情，使我一下子爱上了这里，我决定要用自己半年的热血践行一名实*教师的使命――认真工作，服务师生，提升自我。但是，谈何容易！应试教育理论与实践严重脱节的弊端，很快在我的教学活动中体现出来，对学生情况分析理解得不透彻、课堂气氛调动不起来、课时节奏把握不好、任务完不成等等一系列问题接踵而至，一度使我步履维艰。正在这时，王安镇中学组织了针对实*生的岗前培训，数名学校骨干教师就八个问题向我们实*生进行了耐心而详细的讲解。这对我来说无疑是“久旱逢甘露”，各位老师们春风化雨般的谆谆教诲，带给我们的是经验与思维的饕餮盛宴，这使我茅塞顿开，受益匪浅！
首先是张xx老师就教育计划的制定和我们分享了经验！经过这次培训，我对教育计划的了解大大加深了!首先，教育计划就是根据教材的内容、学生情况，制定的有目的、有针对性的，使重难点充分得到体现，以明确每月每周每天每课时的内容的计划！它要求务实，具有可操作性，和一定的应变性，以便教师更好的把握教学进度，按时按量完成教学任务，从而更好的提高学生的能力和知识水*！有位伟大的哲学家是这样说的，玩好拼图游戏最关键的第一步就是――看全图!只有心中有全局，才能更好地把握局部！否则将会顾此失彼，得不偿失！而教育计划的制定恰恰是在勾画“全图”，只有“全图”清晰了，才能明白大到一个学期小到每一节课上的一分一秒应该安排的教学任务。教学目标的制定有下列几个要求：1即为目标，就要努力达成，月月必达！2要对学生情况进行深入分析；3要认真分析本学期的教学内容，找出重难点，分析每章每课在教材中的地位和作用；4要参考校历进行教学计划的调整。
第二个与我们分享经验的是孙xx老师，这次培训使我进一步了解了如何备课和书写教案。首先孙老师一句话，使我感受颇深，――“要想上好课，就要认真备课！”是啊，学生是带着对知识的渴求和对未来的憧憬来到这里接受教育的，我们有什么理由不认真备课、把最好的知识传授给每一双渴求的眼睛呢？所以，认真备课是每一位老师走入课堂前必须的环节，而想要做到认真备课就要做到以下几点：1备教材，备好一节课的前提是对教材的把握，找出重点难点，对教材进行大刀阔斧地改造！2备学生，即了解每一位学生的学*情况！3备材料，切记材料要丰富而贴*生活；4备教法，即一堂课采用怎样的教学方法手段是否能够保障本科教学质量的关键！5备学法，原则：自主性，可操作性，针对性和差异性。这就是备课要做的“五备”，接下来对于如何书写教案，我了解到：首先是它的原则，教案写出来要有科学性、创新性、差异性、可操作性、变化性等；其次是教案要包括以下几个环节：题目、时间、课型、教学目标、重难点分析、学情分析、教学方法、教学过程、板书设计、课后反思等等。
第三个与我们分享经验的是孙xx老师，她就如何进行教学反思给我们实*生进行了耐心的指导。孔夫子曾说过：“日三省乎己，可以为师矣！”可见反思对人的重要性，而反思就是要反思每堂课成功和不足的地方，一个基本原则就是：有感而发!
之后，邢xx老师、高xx老师、高xx主任、杨xx主任等几位主任、老师分别就如何提高课堂教学管理技能、怎样说课、听课和评课、如何处理教师人际关系及提高教师修养等几个方面进行了详细地指导，教务处武xx主任进行了相关培训活动的记录，并就某些问题进行了画龙点睛般的评价。
为期四天的培训结束了，我惊讶地发现，这之前困扰我的那些问题全都烟消云散了，课本理论和教学实践的距离大大缩短了，我重新燃起了登上这三尺讲台的信心！这短短几天的培训，是王安镇中学领导对我们的重视和关爱，我们感谢并保证不会辜负领导和老师的厚爱，把全部的心血和精力倾注在这半年的顶岗实*生涯之中！
时间一晃而过，转眼间我在XX公司为期一个月得培训就已经结束了，在这短短的一个月的时间里，我也经过这段时间的培训学*到了很多的东西，也懂得了很多的道理，我也相信经过这段时间的培训，在之后的工作上我一定会更加优秀的完成自己的工作。
首先，我非常的感谢XX公司可以给我这次机会，让我有机会在公司工作，有机会参加这次的培训，这次的培训争对的基本上都是我们实*生，我也从一开始，从刚开始进入到公司之后，我就清楚的知道自己还有很多的'不足需要自己去慢慢的弥补和完善，我也懂得自己的劣势就是因为自己刚离开学校不久，也没有相应的工作经验，所以在一个全新的工作上面，我肯定还需要自己花费更多的时间和经历去熟悉和了解，我也需要尽自己最大的努力去认真的完成好自己的工作，我也相信这些都是我们应届毕业生所需要面临的很大的问题，所以从我一开始进入到公司，和这么多同龄的人参加培训开始，我就懂得自己要认真的学*，这不仅仅是自己在离开学校之后的第一份工作，这也是自己一次实际的学*的机会，所以这次的培训对我自己而言是非常的珍贵的，我也非常的珍惜这来之不易的机会，然而现在的培训也已经结束了，我也开始对职场上的一些规律和一些纪律都有了一定的了解，更是对于自己的工作内容和指责有了一定的熟悉，我也懂得了自己在离开学校开始工作之后，要以一种什么样的态度去完成自己的工作，我也更加的懂得自己现在目前的状态所应该努力的方向和目标，我也通过这次的培训，更加的坚定了自己要好好的工作的信念，并且在自己的工作上面要做到足够的努力，更是对于公司的栽培和照顾要在之后的工作上面一点一点的回报给他们，对于帮助过自己的人也要心存感激，所以我也相信自己在今后的工作当中，一定会更加的努力和上进，绝对不会辜负公司和公司领导的期待和信任。
我深知自己现在目前的状态和能力都还不是很好，我也知道自己现在还有很多的不足和缺陷，但是我一定会坚定自己的信念，在工作上面尽职尽责，做好自己的工作，也在之后的工作上面去尽力的弥补自己的不足和缺点。
“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”。是我们护理工作的真谛。面对病人，我们能做的除了竭尽所能帮助减轻他们的疼痛，更多的就是关心与爱护他们。所以与患者沟通交流也成了我们护理人主要的工作之一。
初到免疫科，护士长和带教老师浦佳给我们做了详细而深刻的岗前培训。她们要求我们要多与患者沟通和交流。多与患者交流并不是一句空话，而是我们要换位思考，从患者的角度思考问题。“把患者当做我们的亲人”是老师们最常说的一句话。试想一下，假如我们的亲人在患病的时候感觉孤立无援，在这时若有一个护士能给予他真心的安慰，细心的照护，耐心的指导，他就感觉不再那么孤独。我，一个刚到临床实*的护士，上一个月在急诊科实*，由于病人的流动性太大，并没有很多机会与病人进行太多的交流。而免疫科不同于急诊科，在这里几乎都是慢性病患者，很多病人都是“老病号”，他们被疾病纠缠的时间越长，需要的关心指导就越多。所以在这里我们要更注重与病人的交流，我们不仅要严格遵医嘱治疗病人的疾病，而且要经常观察病人的病情变化，及时给予病人用药指导和健康教育。今天早上护士长查房时分管床位的'责任护士老师们都耐心的给病人解释，指导病人疾病相关的知识，让病人在被疾病和苦痛长久的折磨之后感到内心的舒适。
“白衣天使”是世人赋予我们最神圣的称号，我们被喻为上帝差遣到人间治病救人的天使。我们是光荣的护士，我们要以减轻病人苦痛为己任。这就需要我们护理人不断学*新的专业知识和技能，不断提高自己的医疗水*。作为一名实*生，我们的专业知识和临床经验都很匮乏，所以我们更要努力丰富自己，积累更多的临床经验，我们在科室一定要多问老师，所有的侵入性操作要在老师监督下才能执行。除此之外，我们要从不同的途径丰富我们的知识，拓宽知识面，积累更多的经验。而这种学*的途径有很多，例如：科室老师的知识传授，护理部组织的学*与交流和网上知识的拓展等。
“听君一*话，胜读十年书”，老师们的话虽不多，但使我感触颇深。感谢老师给我们做的岗前培训，听了她们的一*话，我成长了许多，我对在免疫科的实*生活有了更详细的计划，我相信在这接下来的一个月可以学到更多的东西。
到临西的第二天，我们开始了为期三天的顶岗培训。
第一天是一位数学老师李其福给我们讲的学生管理，让我明白了我来一中是要在实践中学*，和支援学校教育教学工作。大学学*内容使用价值不高，与实际教学脱离，所以我们必须要经过顶岗实*来进行实践，检验我们的理论知识，也对自己有了新的定位。树立了坚定的从教育人信念，从教育人是积善行德之事，从教育人也能成就一番事业，艰苦的环境更有利于出成绩，选择了就要坚定地干下去。
也让我知道了当班主任是幸福的，当遇到困难时要进行自我调节，学生太难管时要有勇气去“驯服”他，要对自己有信心，运用爱护和关爱学生的办法感化学生，从而管理好学生。当家长不配合时，要积极的在恰当的时间进行沟通，交流思想。李其福老师总结了几种管理类型：管理严格型，德高望重型，紧盯看护型，率先垂范型，教育引导型，自主管理型，亲情感化型，活动凝聚型，当真正进行教学时选择合适自己的类型。无论遇到什么事，保持积极的心态。
第二天也是一位数学老师，江银昌老师，他给我们讲的是课堂教学，明白了什么样的课才是好课，在教学过程中要做好角色转换，要让学生成为学*的主人，让课堂产生学生的思想，让课堂产生学生的个性，让课堂产生学生的生命活力。教学也是一种艺术，科学性，不是一种结论，是一种过程，优化了学生学*过程，价值性，满足学生的学*需要，成长需要，发展需要，将“学生想学的”和“成长所需要的”结合起来，让学生越学越自信，越学越高兴，这本身就是价值。也了解了教师都有哪些能力结构，娴熟地驾驭现代信息技术能力，有效地协调人际关系与沟通表达能力，问题解决及行动研究能力，创新思维与实践能力，批判思维和自我发展能力。如何备课，如何撰写教学设计成为了重要的一点，研究教材，理解课程的编排，掌握课程知识体系，采用合适的教学方法。
第三天是一位英语老师王丽娟和历史老师邓连朝给我们讲的，如何成为一名优秀教师，实现由学生到老师的角度转换，我明白了一个教师应该具有良好的学*心态，一个良师，足以让学生回忆一生，建立新型师生关系，爱学生的老师最快乐，对待学困生要有信心，有耐心，查漏补缺。对待优等生，要进行独立学*，总结，创造的教育。所以不管是哪一个学生，都应该关注学生情感营造和谐氛围，倡导合作学*，运用激励评价。
顶岗培训结束了，我也即将成为一名实*老师，相信自己，一定可以做一名合格的教师。
在本次专业实*开始前，我们有一件必须要进行的事情就是参加入职前的实*生培训。我开始认为培训其实并不是十分有必要的，我们参加的实*是专业实*，我觉得培训的内容很多是我们在课堂上学*到的，我认为这次培训一定会很浪费时间和无聊的'，在开始培训前的一段时间内我对培训一直兴致不高，但是在参加实*培训后我改变了对公司组织的这次实*培训的看法，在这次实*培训中我学到了很多有关于我这次实*的知识。
这次实*首先介绍了公司的基本情况和公司的发展状况，在介绍了公司后，我对公司有了一个大概的了解，这让我对公司更加熟悉了，也对公司更加喜欢了，我认为公司很适合我们专业的实*，我们专业对公司发展也是很有帮助的。在熟悉公司后，我们也会针对公司的发展状况对自己的实*工作做出相应的调整，用来更好的满足公司的发展要求。也通过这个步骤，我们也选出了适合自己的实*职业，这可以充分发挥自己的主观能动性，达到我们的实*要求。
这次培训也没有我们想象中的枯燥，实*培训中还对我们上了一些心理课。这让我们实*前心情得到开导，调整好我们实*前后的心理状态，以一个更好的心理状态去面对自己的实*工作。在这之前，我对实*还是有点担心的，对自己的实*工作也充满了紧张和不安，不知道以后的工作会是怎么样的，也不知道自己会应该用什么样方法去应对工作。但是通过实*培训，我变得对自己的实*工作也更加有自信了，也会用一个最好的精神面貌去面对之后的实*工作。
新的一学期开始，我们作为在校大学生到馆陶实验中学实*。学生向教师的角色转换培训是必不可少的。学校教务主任为了让我们尽快适应教师的角色，尽快成为一名成功，优秀的教师给我们安排了一次"优秀教师培训"，除此之外还让我们参加了"优秀班主任培训"。培训的内容丰富而且精彩，所以参加培训后的感想颇多，收获颇丰。
首先是听课，此次培训让我对听课有了更加全面的认识。听课听同行的课，听优秀教师的课，教师互听课，目的是互相交流，自我反思，取长补短，提高教学水*。听课也要做到"听""看""记""思"四个环节。听教师在教学中反映出来的基本功；看教师的教，学生的学，学生是否积极主动地提出有价值的问题；记教学环节和板书设计等；通过思考发现问题，找出特色。听课者应该根据听课的目的和要求，侧重的将四个环节内容灵活的结合起来。
然后是说课，对说课的'内容及注意事项都有了更加深刻的认识。说课的内容一般包括四个方面：
（1）说教材
（2）说学生
（3）说教法
（4）说学法。
说课时的注意事项是我们更加需要注意的。首先，说课稿不宜过长，时间应控制在10—20分钟之内。其次，说课稿与教案不应混为一谈。最后，说课的理论依据要避免把说课当成集中"说理"，更要做到联系实际，言之有据。
还有制定计划的基本要求，其中学期教学计划的主要内容包括：
（1）教学对象分析
（2）分析教材
（3）教学进度
（4）自身素养的提高
（5）学生辅导和活动
（6）改进教学，提高教学质量的主要措施。
作为一名教师，备课是必不可少的。备课要做到"四结合"，集体备课与个人备课相结合。备教法与备学法相结合。备知识传授与能力培养相结合。备教师活动与学生活动相结合。在备课中我们要做到
1、认真研读课标
2、深入钻研教材
3、全面了解学生
4、重视"激情6+ 1"教学模式设计
5、重视二次备课。其中练*，作业的设计根据教材和学生实际精选*题，作业坚持少而勤，批改，辅导要注意抓规范性和一次成功率。无论是教师的演示实验或是学生分组实验，都要精心准备。力求准确无误，培养学生的动手能力和口头，书面表达的科学性。
除了备课之外还有集体备课。大致流程包括：分工，个体，集体，个体，反思，集体备课制度。
1、各备课组按学校编定时间，按周进行集体各课一次
2、每次集体备课要做到"四落实"
3、研讨要联系班级实际，积极发言，各抒己见，备课时抓"备"字，备教材、备教法、备学法、备教具、备练*、做好笔记。
培训教师的经验丰富，知识渊博，老师耐心的跟我们讲解，向我们介绍了一些学生的特点：
1、学生课堂上最快乐的事是交流
2、课堂最感兴趣的是新奇而富有挑战。人生本来就有一种探究的本能，猎奇是学生的本性
3、他们课堂上最喜欢的学*方式是自主学*。课堂是学生的，学生的需要才是真正的需要
4、学生最满足的事是得到肯定。
老师结合实战经验告诉我们几条课堂应该注意的事项：
1、教师应该放手课堂，相信学生
2、把握梯度
3、课堂时间安排合理，留给学生足够时间思考
4、明确教学目标，一般设3条以内即可
5、课堂总结让学生去总结，老师最后补充
6、课堂检测要在5分钟以内，内容不要太多
7、上课时板书设计要合理，不能太随意
——消防知识心得体会范文二十份
公司在20xx年11月5日早上组织新老员工参加消防安全知识课程，通过此次课程使我有感而发。
通过这次学*，让我深刻的认识的了消防安全的重要性和必要性，也给自己加强了消防安全思维，增添不少的见识和实际理论知识，使我认识到消防安全意识感和使命感。
这一次的.消防培训中，我了解在*时生活中和工作中预防火灾的发生和如何在火灾发生时对火情进行扑灭与逃生，这些知识会让我在今后的生活中受益匪浅。
火灾的发生是现实生活中危害最大的一种灾难，可以直接关系到我们的生命安全，财产安全。所以我们要正视的认识到安全问题，消防工作最重要的就是“防消结合”将安全第一的思想带入到工作中、生活中，时刻做到居安思危，警钟长鸣防患于未然。
每个人的生命只有一次，我们要珍惜自己和他人宝贵的生命，让我们多了解消防常识，从小树立消防意识争做消防安全卫士。
6月12日，公司领导组织一线员工参加了夏季安全消防知识讲座活动，此次讲座针对夏季炎热是火情突发高发期而制定的专项预防检查及处置活动，特此公司领导也邀请了有关专家团队做了详细讲解和示范，同志们通过此次讲座活动也掌握了不少消防安全的专业知识，对于以后的安全生产工作起到了很大帮助，每年的六月份都是全国安全生产的重要月份，上上下下都相当重视，体现了安全在生产中的重要性。尤其作为我们这样一个特殊行业，安全就显得尤为重要，此次讲座活动对于火灾的认识，和消防器械的使用都做了明确的说明讲解，对于以后的工作上了一堂生动的教育讲座，也希望此类讲座能多开展一些。
每当看到小孩子玩火时，我就想到三年级的一次“消防知识讲座”。
当天上午，天气非常炎热，广播里传来集合号，号声把全校师生都集合到操场上，台上坐着几位消防叔叔。校长向台下的老师和同学们一一介绍这几位消防叔叔，并且请他们作消防知识讲座。
讲座开始了，消防队的叔叔们讲着*年来的火灾情况：“*年来，火灾灾害非常多，光是一年全国就发生几千次，死了很多人。所以请同学们要记住，不能随便开煤气罐、乱玩火……。”
接着，消防队员们拿来一个煤气罐做演示，他们用打火机点燃了煤气。霎时，一团熊熊烈火冲天而起。看着这团烈火，我仿佛看到我小时候玩火的事。那时我和几个朋友去树林里玩，玩着玩着，不知谁提议我们来烧火吧。于是大家就找来干木柴烧起火来，当我们玩累了转回家走到不远时，忘记灭的火堆突然燃起了大火。正好被一位在附*放牛的老爷爷发现了，急忙赶来赴灭，并训了我们一顿。要是没有这位老爷爷发现，后果就不堪设想……。
“啪、啪”的掌声把我惊醒，回过神来，继续看着这次演*。只见消防队员们拿着灭火器里喷出灭火沫，灭火沫像一道白龙射向大火，火灭了。
然后，消防队员们又搭起演示蓬，让一些同学去试一试逃生的演*，我班的同学也去了。当小明回来时，他说：“进去的时候都要用手捂住鼻子，还要弯着身子，要不然就会被呛着，并且按指示牌出来。”
听了这次讲座和观看演*后，我对消防知识有一些认识，那一天的讲座我永远不会忘记。
安全永久放在任何事的首位，消防安全是常见的问题之一。尤其是在校园、车站等公共场合，消防安全务必得引起重视。
当火灾发生时，学生们听到警报声后，有序地离开教室，在下楼梯时不拥挤、不慌张，头弯腰捂嘴向教学楼*台行进着。在不到五分钟的时间里，全部学生已经撤离了教室，到达制定地点。随后，校领导对这次消防安全演练进行了点评，表达了对防火的重视、对掌握逃生技能的要求。
在学生时代，我们已经参加过无数次的演练活动了。从最初的嬉笑打闹到此刻的严谨认真，我看到了我的成长，看到了自己的进步。今后，还会有很多类似的活动，我也必须要认真对待，熟练各种逃生技能，珍惜每一次演练。
老师的教导在我们耳旁从不间断，它真的很重要，即使我们还没有意识到。当你真的有一天面临灾难时、举足无措时，那些教导会突然出此刻脑海之间，从而得以自救。每个人都有逃生的本能，应对灾难与死亡，人会有无穷的'潜力，但丰富的理论知识基础是必要的。
安全大过天，安全第一。安全容不得半点马虎。再多的麻烦、再多的嗦都是值得的。一个人的生命只有一次，我们要认真对待，熟练掌握逃生技能，应对灾难不慌不乱，从容应对。
公司开展了安全消防知识培训，讲师们以生动的方式讲叙了多种情况下的火灾现场及其灭火方法等，不但掌握了一些消防安全工作的基本理论知识，还给我们的生活*惯带来了一点提醒。
火灾的危害，在日常工作中往往被人民忽视，总是存在侥幸心理，往往要等到发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。而要不使火灾造成危害，做好预防工作是最重要的，“预防为主，防消结合”才是消防工作的主要方针。
消除火灾隐患、提高防火意识，不作口头文章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。东鹏是一个文化氛围较浓厚的企业，员工多，厂区密集，一旦发生火灾，经济损失和名誉损失将非常的严重，消防工作容不得半点疏忽。通过这次培训，我们还是发现大部分员工的防火意识比较薄弱。
不论是一线工作的车间人员还是公司管理人员，都应对岗位和部门可能涉及到的消防器材和消防通道等消防相关设施有充分的了解，都应该定期接受相关专家的消防安全教育培训，内容包括：有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程；各岗位的火灾危险性和防火措施；各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。除了定期的培训之外，还要经常组织进行防火检查，发现火灾隐患，要记录在案并及时研究整改。消防安全工作要做到，不为隐患留空隙。千里之堤，毁于蚁穴。
火灾的防范要从大处着眼，但应该从小处做起。细节不轻易引人注重，如老化的绝缘材料、放错了位置的设备，随手烂扔得烟头等。但几乎所有的重大事故都是由于起初的不注重、不小心引起的，这些轻易被忽略的细节很轻易成为小事故的放大器，使得小火酿成大祸。
消防工作是一项复杂的系统工程，它广泛涉及到社会的各个领域，与社会进步，经济发展和人民群众生活紧密相关，一旦发生火灾，不仅造成财产的损失，而且易造**员伤亡，影响社会的安定，因此，做好消防工作，是直接关系到国家和人民生命财产的一件大事。在以后的生活中，我们要把学到的消防知识充分运用到生活中去，更加努力的提高消防知识水*，为保证别人生命的安全运作贡献自己一份力量。
受领导委派，我有幸于6月1日至6月18日到新疆消防学校参加了消防社会培训中心举办的建（构）筑物消防员培训班的学*，期间学*了消防基础知识及初级技能，并参与考核。此期间通过对消防知识和消防法规的学*与理解，对消防工作有了进一步的了解，也掌握了部分消防安全工作基本常识，和消防工作的重要意义，在一定程度上为消防手续办理工作提供了一定的帮助。
通过十几天的培训所学以及*时对消防安全的理解，现将这次培训心得向大家作以汇报：
目前园区内存在较多在建工程，按照自治区消防条例，建设工程施工现场的消防安全由施工单位负责，所以施工单位应当做好各自的消防安全工作。健全施工现场消防安全管理制度，落实消防责任制，严格管理火源、电源以及易燃易爆和可燃物品，并在施工现场设置临时消防给水设施、安全疏散设施、消防车通道，配备必要的消防器材。同时不得在尚未竣工的建筑物内设置员工宿舍。
营业企业发展的过程中，安全是企业的生命线。而抓好消防安全又是安全工作中的'一项重点：
1、消防安全治理应该做到“安全第一、预防为主、防消结合”，火灾带来的危害人人都懂，但是在日常工作中却往往被忽视。
消防从业人员在发现有火警信息时，不要存在侥幸心理，等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。
2、通过开展消防培训，发放消防宣传资料和组织专业人员宣讲等形式宣传消防安全知识，提高职工的消防安全意识，提高职工在事故发生时的施救、自救能力。
3、根据上级消防法律法规，结合单位行之有效制度和措施，严格落实，保障消防安全的各项工作能正常有序开展。
4、定期对消防设备进行检查和保养，对到期的器材及时更换和维修，以备发生事故时能及时启动。定期组织消防演练，提升大家对事故的防范能力。
5、有消防控制室值班必须要有值班人员24小时值班，且每班次不少于2人，消防安全相关人员应了解掌握各部门各岗位的火灾危险性和防火措施；园区内消防设施的性能和使用方法、灭火器材的使用方法；报警，扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。
6、消防巡查人员在巡查的过程中，如发现园区内部职工或商户有违规的操作如：私拉乱接，使用大功率电器，使用明火等要及时制止。把火灾隐患抹杀在萌芽中。
以上就是这次消防知识培训的部分知识，虽然以上具体知识目前具体可能应用不多，但希望这些内容对大家以后在消防安全知识方面是一定的积累。同时希望大家在日常工作生活中提高消防安保认知，这是对自己的一种负责，也是对自己家人以及单位的负责。
为了加强消防知识的普及，让学生更加体会到消防知识的重要性，我校于5月25日上午进行了应急消防疏散演练活动。
消防演练的目的是让我们在火灾来临时能够更好地、本能地、镇静地去应对，这对我们来说是一次次的锻炼和为生命在演*。让我们的生命更加安康，通过这次消防演练，我看到了生命的。延续，无私无畏精神的体现，更加体现出我们的本质，在慌乱中有备不乱的逃生，这是我们对生命的尊重，对生命的肯定和爱护。
安全职责大于天，生命诚可贵，在生命面前我们要重视自己的职责，安全为自己的生命竖立一道坚固的堡垒。将不安全因素阻挡在外，将萌芽扼杀在摇篮中。为了生命而奋斗，为了家人和自己而去践行安全准则。
在火灾面前，要迅速逃生，不要贪恋财物，只有生命在，钱财随时都能够赚回来，不要迎风快跑，更不要乘坐电梯逃生，以免被困无法脱险，要捂住口鼻，弯腰前行，以免吸入超多烟雾导致窒息，如果烟雾过大，无法逃生，等待救援，发出救援信号，水火无情，在灾害面前，我们要有一颗*静的心来应对，更要了解一些常识性的逃生方法和急救方法和措施。在灾害面前，我们的力量是弱小的，我们务必要珍惜自己的生命。
不要玩火、不要抽烟、不要随意点火，注意自身安全，珍爱他人健康，我们要珍爱生命，远离火灾。
为了贯彻落实上级教育部门有关加强校园安全的文件精神，为加强学校的消防安全，预防火灾和减少火灾危害，保护人、财、物的安全，本着"预防为主，防消结合"的宗旨，切实做好防火、灭火工作，我校开展了一次消防演练活动，学校的喇叭里传来了火警声。当老师、同学听到火警声后，同学们立即按照早上老师预先设计的逃生路线逃生，都用袖口捂住口鼻然后弯着腰快速地，有秩序地向教室外逃生，在我组织学生向外逃生时，心情很紧张，直到确定全校无一人走失。此次演练用时只有二分多钟，教师、学生全站到了操场指定的位置，全校进入指定位置后，安全员手持灭火器进行灭火救灾演示。演练结束后由王园长作性讲话。之后学生由各班主任带至教室进行教育和小结。
在大家的`共同努力下，这次消防演练顺利完成。看来学生在这次活动中是最大的受益者，而我们老师也从中明白了自己身负重任。今天的演练是让人难忘的！我明白了，碰到火灾不能慌张，要有秩序地排队出去，不能拥挤，否则事情会不堪设想。通过消防安全演练，让学生学到有关的安全防护知识，做到有事不慌、积极应对、自我保护的目的。
火既能给我们带来光明，也会为我们制造祸患。为了使我们更加的了解防火意识，掌握自救能力，学校再次开展消防知识普及专题讲座。
在此次消防知识普及专题讲座中，詹才进教官利用PPT，通过*年来典型火灾触目惊心的事故案例，生动形象地解说了火灾的危害性和带来的严重后果，告诫大家一定要严格遵守消防法律、法规，杜绝不安全的用火、用电行为。详细介绍了灭火器等消防器材的`相关知识及操作方法与使用步骤,讲解了火灾逃生、自救、互救、呼救等急救知识。虽然只有一节课，但它却给了我深刻的教育。学校为了让我们更清楚的意识到消防安全的重要性，知道火灾后逃离的方法，预防真正的火灾向我们袭来。学校是那么的用心去布置，可是有些人就是不在乎。没有遇到真正的火灾，那是我们的幸运。*时从电视、电脑、手机、报刊杂志上的一些关于火灾的新闻，都是那些有关人员不够重视，所以造成的人员伤亡、损失惨重等现象，你一旦遇到了，后悔都来不及！如果你在商场、超市、公共场所等地方遇到火灾，不要太过于着急，要冷静下来，请不要忘记了安置在墙上的灭火器，虽说它不是很让人注意，但是往往在火灾迫在眉睫的时候，它就能派上用场，让你从危险中脱离。
最后，我想请大家记住火灾的重要性！因为火灾，多少人因为疏忽它，失去了自己的亲人；多少人因为疏忽它，损失了国家的巨大财产…
今天在人才开发院参加了消防安全知识培训班，虽然时间较短，但体会颇深。未来几年正是中厚板分公司深化宝钢现代化管理制度和强势发展的关键阶段，在企业变革发展的过程中，安全是企业的生命线。而抓好消防安全工作又是安全工作中的一项重点，要做好消防安全工作。
通过今天的培训所学以及*时对消防安全管理的理解，主要有以下几点体会：
一、领导要到位。
这是企业消防安全工作得以顺利开展的首要保证。各单位的负责人作为消防安全工作的第一责任人，要加大对安全工作的管理力度，定期组织安全大检查，查处隐患限期整改反馈，切实地把消防安全工作与生产经营管理工作相结合，确保各项工作能顺利进行。
二、宣传教育要到位。
这是企业消防安全工作得以顺利开展的'第一前提。要通过开展培训讲座，发放消防宣传资料和组织专业人员到生产一线宣讲等形式宣传消防安全知识，宣传教育面要达到100％，提高职工的消防安全意识，提高职工在事故发生时的施救、自救能力。
三、制度措施要到位。
这是企业消防安全工作得以顺利开展的软件保障。要根据上级有关消防的法律法规，结合本单位实际制定出一套行之有效的制度和措施，并严格抓落实，奖优罚劣，保障消防安全的各项工作能正常有序开展。
四、消防器材配备要到位。
这是企业消防安全工作得以顺利开展的硬件保障。根据消防管理部门，配备足够数量的消防器材，定期对消防设备进行检查和保养，对到期的器材及时换药，以备发生事故时能及时启动。
五、素质要到位。
这是企业消防安全工作得以顺利开展的重要基础。加大对专（兼）职安全员的培训力度，提高安全员的业务素质，培养出一支具备不计得失、乐于奉献、忠于职守和敢抓敢管精神的专业队伍，提升企业安全管理水*。组织业余消防对，定期组织消防演练，提升企业对事故的防范能力。
安全是企业的永恒课题，“安全为了生产、生产必须安全”，“水火无情、全员皆知”。消防安全事关企业的稳定和职工生命的安全，工作任重而道远，我们只有把各项工作长抓不懈，真正落实“五个到位”，消除隐患以防为主，才能保持企业消防***面长期稳定。
通过这次培训，让我深刻的认识到了消防安全的重要性和必要性，也给自己启迪了消防安全思维，增添不少的见识和实际性理论知识。
让我在提高消防安全认识，增强了消防安全意识感和使命感，参加这次培训让我有几点体会：
一、认清消防安全的重要性。
火灾的发生是现实生活中最常见的、最突出，而从麻痹和认识不到所引发的，疏忽而忽视所造成的，也是危害最大的一种灾难，是直接关系到人民生命安全，财产安全大大问题，，所以我们要时刻提醒，警惕安全消防隐患与存在的问题和漏洞，必须做到位，做到彻底，牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，
二、加强消防常识的学*。
灾害无情，火更无情，在*时里要多掌握一些消防基本常识、基本消防要点，必须学会有关消防知识，，利用灭火器减少生命和财产损失。
三、保持良好的心态。
“只有绝望的人，没有绝望处境。”当你面对、或者突然发生火灾，要保持镇静，冷静，认真客观的对待面前所发生一切，首先，看外环境灾情大小，怎样采取有效办法，及时是否打报警电话119，要准确汇报时间、地点、火情范围，在现场中要维护秩序，了解火灾范围内人员和一些实际情况，逃生的方向是否可行。
在室内要采取趴在地上，用湿毛巾放到嘴鼻子之间用来呼吸，过滤那烟雾和干燥环境，等待救援，必要时，不间断呼叫救援，千万要保持冷静态度，不能慌乱。
星期二晚上的消防知识讲座生动有趣。原以为讲座类的活动都是枯燥无味的，都是一个主讲人坐在台上，用上多媒体课件，把要讲的内容显示在屏幕上，然后照本宣科地把内容讲出来。孰不知，主讲人是一个帅小伙，是省消防队的一个教官，他没有用多媒体课件，只带来几样消防设备，如灭火器、防毒面具等。整个讲解过程，主讲人都是站着讲的，没有带稿子，居然是口若悬河，滔滔不绝。语言生动有趣，所举事例时而引起老师们的`深思，时而引起老师们的叹啘，时而引起老师们一阵大笑。讲解火灾中如何逃生时，边讲边演示，幽黙风趣的语言和动作羸得了老师们一阵阵掌声。一个小时的讲座轻松愉快地过去了，老师们也对消防知识增加了了解，对消防安全也开始重视起来。
听了这次讲座后，我想到如果我们每一位教师都能像这位消防教官那样上课，把枯燥无味的知识上得生动有趣，学生们肯定会喜欢上课。这岂止是一堂消防知识讲座，这简直就是为我们老师上了一堂别开生面的教育课!
xxxx年12月10日，来自XX的XX教官以图文与讲解相结合的方式生动的讲述了各种情况下的火灾现场以及灭火方法和逃生的基本原则，使得我们不但掌握了消防安全工作的一些基本法律法规，也给我们日常行为*惯敲响了警钟，特别是幼儿园，关系到千家万户，甚至会影响到社会的稳定和谐。
火，既给人类带来了光明，带来了文明社会，但同时也给人类带来灾难。而火灾所带来的危害，我们也是常有耳闻。在本次培训中所看到的一例例触目惊心的惨烈的案例，留给我们的不应该只是对死难者的沉痛哀悼，我们要做的是要把消防安全意识提高到一定高度，懂得单位和个人的基本消防义务，火灾基本知识以及火灾逃生技能，然而所有的这些消防安全知识在日常工作中却往往被忽视、被麻痹，侥幸心理代替，所以往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。
通过姚教官声情并茂的演讲，使我对消防知识有了一定了解，也把握了一些消防安全工作的基本理论知识。对此，我有以下几点深刻的体会：
1、当碰到火灾时不能慌张，要有秩序的排列出去，不能拥挤，否则后果不堪设想。
2、当发现大楼内失火时，切记不要慌张、乱跑，要冷静地探清着火方位，确定风向，并在火势未蔓延前，朝逆风方向快速离开火灾区域。
3、一旦起火，如果楼道被封死，或者浓烟阻碍逃生应该立即关闭房门和室内通风孔，防止进烟，随后用湿毛巾堵住鼻口，防止吸入热烟和有毒气体，并将向上的衣服浇湿，以免引火烧身，如果楼道中只有烟，那么我们就可以使用防毒面具逃生。
4、加强消防知识培训，主要是提高防范意识，“预防为主，防消结合”是消防工作的八字方针，加强对各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法；杜绝使用过期消防设施；报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。除了定期的培训，还要经常组织进行防火检查，发现火灾隐患，并且记录在案即时整改。
5、通过学*增强安全消防意识，达到每个人重安全，讲安全的良好氛围，其次，增强教职工消防知识，提高紧急情况的自救互救能力。
通过这次短短两个小时培训，不仅增强了我的消防意识，同时还提高了自护自救的能力，在以后的工作生活当中，我们要把学到的安全消防知识充分的运用到日常工作和生活当中，更加努力地提高消防知识和各种求生技巧，为保证幼儿园财产和幼儿生命安全做出贡献。
通过这次对消防法规和消防实用知识的学*，对消防工作有了一定的了解，也把握了一些消防安全工作的基本理论知识。对此，主要有以下几点体会：
一、消防安全治理应做到“安全第一，预防为主”，把消防安全作为头等大事来抓
火灾带来的危害，人人都懂，但在日常工作中却往往被忽视，被麻痹，侥幸心理代替，往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。这就是因为没有把防范火灾的工作放在第一位所导致的。做好预防工作的要害就在于提高对这项工作的重视程度，在校园中，应该以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，不作口头文章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。
二、加强消防安全知识培训，提高防范意识
由于有些工作涉及到高危险物质，校园内部对火灾隐患已经有了一定的防范意识，但通过这次培训，发现现有防范意识程度还是不够的。不论是一线工作人员还是治理人员，都应对岗位和部门可能涉及到的火灾风险和消防通道等消防相关设施有充分的`了解。不论是火灾高危险岗位人员还是其他人员，都应该定期接受相关专家的消防安全教育培训，内容包括：有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程；各部门各岗位的火灾危险性和防火措施；各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。
三、消防安全工作要做到“三个抓”，不为隐患留空隙
第一是要“抓重点”。涉及到易燃易爆设备和物品的部门除了定期的培训之外，还要经常组织进行防火检查，发现火灾隐患，要记录在案并及时研究整改。组织建立义务消防队，不仅可以及时扑灭前期火灾，更重要的是通过义务消防队的组织，将消防意识和技能深入到重点部门的各方各面。
第二是要“抓薄弱”。相对消防安全隐患少的地区往往是最轻易被忽略的地区，但相对安全隐患少并不代表没有安全隐患。消防安全隐患和生产安全隐患不同，后者只会发生在特定的时间和地点，但前者却可能出现在校园的每一个角落。
第三是要“抓细节”。千里之堤，毁于蚁穴。火灾的防范要从大处着眼，但应该从小处做起。细节不轻易引人注重，如老化的绝缘材料、放错了位置的废纸篓等。但几乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的，这些轻易被忽略的细节很轻易成为小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。
“叔叔，谢谢你们，你们辛苦了！”伴着同学们的告别，叔叔们笑了。那笑容特别美！
晨会结束后，我们排好队，在老师的带领下，一起去消防站参观。走进消防站大门，我就看到了一排火红的消防车，它们像一个个士兵整齐地站立着，随时等候命令。威武的消防员叔叔，早已在等候着我们。
首先，消防员叔叔给我们介绍消防用具。第一个介绍的是消防水枪。消防水枪有大枪口和小枪口。口大的`水枪用来灭较大的火，口小的水枪用来灭小的火。消防水枪还有很多种类。还有多个口的水枪，只要把水枪的大口和水带连接起来，水带就会供水，提供足够的水来救火。我上前掂量了下，发现水枪很重，救火时大水冲出来是不是更重了呢？消防员叔叔真是了不起，发生火灾的时候，穿着消防服，还要扛着重重的水枪，更重要的是，还要在最快的速度内去灭火救人，真辛苦啊！
第二个介绍的是氧气罩和氧气瓶，他们是一个组装在一起的装置。因为救火时会有大量的有害物体，就得戴上氧气罩，背上氧气瓶进入火场，这样就不会被烟呛到。我不禁想到了电影《烈火英雄》中，消防员叔叔带着这种装备，进入火场奋勇救人的片段。消防叔叔还介绍，如果去救人，就会在消防腰带上再绑一个氧气罩，给受害人员用。我不禁对消防叔叔肃然起敬，消防员叔叔简直就是我们的保护神！
第三个物品就是泡沫和沙子。这两样东西是用来灭比较大的火。比如：流淌火。什么叫流淌火？通过叔叔的介绍，我的脑海中浮现出《烈火英雄》中流淌火的画面，那是像水一样会流动的火，越是浇水火势越大。电影中，消防员们就是用泡沫灭掉这种流淌火的。只要能灭火救人，什么样的困难都难不倒消防员叔叔！
接下来，到了最激动人心的环节，消防叔叔竟然给我们表演剪钢筋。这让我的小心脏砰砰直跳。只见一位叔叔把开动了发动机，拿起“大剪刀”，“大剪刀”在消防叔叔的控制下，角度越来越小，突然，“崩”的一声，钢筋断了。原来，*时在新闻中看到消防员叔叔剪断钢筋救人，就是这样操作的。叔叔真了不起！
消防站之旅到了尾声，我们都纷纷感叹，增长了不少消防常识。我们开心地与消防叔叔合了影。“叔叔，谢谢你们，你们辛苦了！”伴着同学们的告别，叔叔们笑了。我回头看着消防员叔叔，心想：哪里有火灾，哪里有困难，消防员叔叔就出现在哪里，他们坚强、无私、勇敢，为祖国和人民奉献自己的一切，他们虽*凡但很伟大，是我们学*的好榜样！
新修订的《中华人民共和国消防法》(以下简称“消防法”)已于5月1日起颁布施行了。通过学*《消防法》，我深刻感触到新法规在操作性和各个实施环节中的“责任”的落实上增强了很多。其中，新增加的“监督检查”章节着重强调了消防机关对企事业单位火灾隐患的监督检查措施，体现了国家对火灾预防工作重视程度的提高。同时，也增强了物业服务企业管理工作中的法律依据。我是天孚物业投服务管理服务中心的主任助理，我中心的最大管理项目就是天津开发区投资服务中心(**办公大厦)，本人负责消防管理工作，下面我就结合新颁布的《消防法》和业内同仁做一个交流：
一、如何健全消防安全培训，防火巡查和防火检查制度。
《消防法》第十六条第五款和第十七条第三款分别提到相关单位应“组织防火检查”，消防重点单位应实行“每日防火检查，并建立巡查记录”“对职工进行岗前消防安全培训，定期组织消防安全培训和消防演练”。以上内容从法律角度提出具体要求。但也是最基础的，强调“建立”层面的要求，如何真正做到“健全”这些制度呢?
首先，单位的主要责任人作为本单位的消防安全责任人应从思想上高度重视消防制度建设。但是，实际情况会出现个别单位领导因忙于公务和其它决策性事务，而未给消防工作足够的和应有的重视。造成消防制度建设工作停滞或不能深入开展完善。长期下去会与实际工作产生脱节，降低操作性。意识决定行为，单位负责人的重视与支持将会为消防管理工作有效开展打下良好的基础。
其次，消防安全培训、防火巡查检查等制度的建立应与实际项目类型、建筑火灾特点及业主需求要紧密结合。以开发区投服中心大厦为例，该项目作为高层公建项目属于开发区消防重点单位，建筑防火要求较高，于是在日常的消防管理工作中针对高层建筑隐患的特点严格执行每日巡查及检查制度，建立和健全消防档案，员工在上岗前必须接受消防安全培训，培训内容应包含高层建筑火灾的特点和种类，如何预防和逃生的方法等相关有针对性的内容。
第三，消防管理者在制度的实施过程中要认真检验与实际工作的匹配性和适用性，一般情况下，每半年应根据实际工作内容或业主需求的变化调整充实相关制度。并及时向员工公示，以便收集建议或意见，整理完善后经领导会议讨论通过后颁布实施。
第四，制度在指导工作的同时又在经受实践的检验，消防管理制度在制定或完善时一定要坚持“适用易用”的原则，避免进入“字多理深”的误区，否则会使员工在实际执行中因为理解偏差造成误导，最终影响具体工作的落实效果。因此建议大家向“产品说明书”学*，几乎所有的消费者都能在看过说明书后正确使用产品，正是因为它的通俗性和普遍适用性使我们容易理解和操作。
二、如何加强安全疏散设施、消防设施、器材的维护管理。
《消防法》第十六条第三款规定“对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查。”;第七十三条第一款明确说明消防设施指“各类自动灭火系统和安全疏散设施”等。如何加强以上设施器材的维护管理呢?
首先，依照上文所述的法律条款，必须每年组织一次自动消防设备检测，这是强制性的。并将检测报告张贴于消防控制室内，以供消防机关检查。建筑物配套的消防设施是否完好有效将直接影响火灾发生时报警、扑救、疏散的有效性和及时性，对国家财产和人员生命安全起到重要的预防和保障作用。同时，在火灾结束后，自动消防系统留存的各种信息对总结和分析判断火灾原因有重要的参考价值。为此，《消防法》第二十九条特别指出“负责公共消防设施维护管理单位，应当保持消防供水、消防通信、消防车道等公共消防设施的完好有效”，物业服务企业应当负责维护管理区域内的公共消防设施。
第二，公共消防设施日常维护和巡查工作可以分派给工程部和秩序维护部负责。工程部负责建立设备台帐和制作设备标识，并区分好保修期内外设备的种类和数量，以便制定维修养护计划。严格执行设备巡查检查制度，例如消防喷淋水泵必须定期运行检查，防止部分零配件长期停用而锈蚀损坏。有柴油发单机的建筑还应定期启动进行检查，每次十五分钟左右，每半月运行一次，非住宅项目建议选择在夜间进行，否则产生的噪声气味会影响业主正常的生产生活。秩序部门负责建立灭火器材台帐和制作相关设备标识。至少每季度巡检一次灭火器材，严格按照**部下发的《灭火器维修与报废规程》GA95-2007文件要求认真检查灭火器材的瓶体外观有无锈蚀，有无撞击凹痕，压力是否合格等。不合格的应及时分拣汇总交由专业有资质的维修厂家维修。一般情况下常用干粉灭火器在使用满10年后应强制报废更新。
第三，应每半年或一年通过疏散演*检验相关消防设施的有效性。如疏散广播、卷帘门、切非电源、疏散警铃、电梯迫降等常用设备。这些设备在实际使用中能为抢救国家财产和人员生命安全起到关键作用。如果存在故障应立即维修，确保随时满足使用需要。其中，广播、警铃、安全指示灯等疏散专用设备的维修应放在首要位置，因为火灾发生时，一切救援力量都要把人员的生命安全摆在首位，而疏散设施是保障人员尽快撤离现场的主要设备。请大家不要忽略疏散的'最后一道环节：消防疏散门。紧邻疏散楼梯或疏散通道的门即为消防疏散门，*时往往很少使用，一些单位会张贴标识告知过往行人“非紧急情况不予开启”，却容易忽略它的日常保养，在火灾发生时一旦无法开启，后果不堪设想。因此，建议每季度由工程人员对门体、锁具、荷叶等配件设施进行保养维修，使其保持优良状态。秩序部门应建立突**况紧急开启疏散门的测试考核，以便在火灾或其他需要立即疏散的情况下能迅速开启供人使用。
三、如何完善火灾隐患整改、灭火应急疏散预案。
《消防法》第十六条要求有关单位“制定灭火应急疏散预案，及时消除火灾隐患。”首先，物业管理企业应与业主签订《消防安全协议书》，明确双方在消防安全方面的权利和义务。火灾隐患的主要制造者是业主，比如乱堆乱放杂物，私改用电线路等，非住宅项目存在业主在公共区域吸烟，下班不关闭大功率电器等违规现象，面对这些问题，除了加强日常巡视巡查外，还应加强对业主的防火宣传，业主自身的防火意识的提高将有效降低隐患的发生率，最终达到群防群策的目的。日常工作中影响公共消防设施使用的隐患常见的有：卷帘门下方堆放杂物、阻碍消防通道畅通等，这些现象一经发现应立即整改，个别难以整改的隐患，如装修材料防火等级不合格、建筑防火间距过小等，应通过业委会或当事人所在单位督促整改。隐患级别较高而极易引发火灾的可通过消防机关向隐患所在单位或个人下发《限期整改通知书》，限期未能整改的将会依法暂时查封。隐患在未整改前，应安排专人监督整改，加强隐患区域巡视，附*配置灭火器材，以防火灾发生。
第二、灭火应急预案是消防管理文件中的重要组成部分。其中必须包括报警、灭火和疏散三个主要环节，同时应组织全体员工定期演练，使每名员工熟记发生火灾时自己的岗位和职责。预案制定过程中必须明确统一指挥和优先救人的原则，在演练时争取安排业主一同参与，可以增加演练的实际意义。笔者认为，业主掌握必要的自救和逃生常识并会合理应用，是在发生火灾时能否顺利逃生的有力保证。汶川地震时，一所中学的数千师生在几分钟内无伤亡疏散成功的事实振奋人心，究其原因，学校每年组织全体师生在开学前参加疏散演*，甚至每个班都已熟悉自己的逃生路线。因此，通过实践演练达到完善预案和普及知识的作用是显而易见的。
综上所述，消防管理工作强调责任到人，重在落实。火灾的发生率毕竟有限，但后果和影响严重。我们在日常工作中应该“居安思危，思则有备，有备无患。”我国社会主义初级阶段的消防方针是“预防为主，防消结合”，可见预防工作是防止火灾事故发生的根本，只有把预防工作做实，才能确保一方*安。
xxxx年的工作接*尾声，我的工作是消防员，做xxxx地区的安全、保护工作，可以在总经营和队伍的指导下顺利完成各项工作。我作为罗钾人可以服从领导的安排，作为罗钾人的一员，感到骄傲，竭尽全力做得更好。
作为消防员的工作以来，可以履行自己的责任，对工作的态度也很认真，从自己的一言一行抓住，立足于自己的工作，发挥自己的责任，自己在车辆性能和器材方面，四会，在车队领导下本人的日常工作顺利进行，发生问题可以立即报告，发现危险
一、加强业务理论学*，加强全面发展。
——考研的心得体会范文二十份
复试结束快一个月了，回想去年的现在还在自*室里迷茫，学*。回想这一年挺有意义的，不管结果怎样。每个经历过考研洗礼的人都会变得无所畏惧，会更加坚强。
下面是自己对考研的一点认识。先从考研动机来讲，不管是为了一份好工作或是想出国，都要为自己找一个能坚持考研的理由，这样才不会被一点小的挫折而吓倒。
本人考研的主要原因是前者，想有一份稍好的工作。关于复*方法每个人都有自己的方法，在此不必多说。自我感觉制定一个学*计划挺重要的，到什么时候看完哪几本书，不至于前松后紧，到最后还有该看的没看。
另外心态很重要。考研是一场持久战少则准备半年，多则一年多，难免心情不爽。关键是要学会调节自己。我认识的好几个同学*时学*真的很不错，但由于心态，所报院校等个方面原因发挥不甚理想，确实可惜。可能说都是这么说的，只有你自己亲身经历时才会感受的最真切。我在复*的过程中还比较*稳。但到了十二月份后老感觉自己不行（可能与学*的深入有关）考不上了这样的心理感受。对自己的自信心下降。这是最后面临的一个最大考验，过后问了几个同学他们也都曾有过相同的感受，我们面临的问题其实都一样的。关键是看你以什么心态面对了。自己的经验是不要担心考不上怎么样或考上了怎么样。*常心对待，只有这样你才有时间考虑怎么复*，怎么解题，不然慌慌终日还哪有心思复*呐。我们的老祖宗曾说过“神静则心和，心和而形全；神躁则心荡，心荡则形伤”。告诉我们拥有一个*和而宁静的内心是多么的重要（但在欲望超多的今天，这好像不容易做到）。
关于学校的选择。人往高处走麻，当然是学校越牛越好。例如一般院校的报考211，211的报考985等等，至少不能比本校差吧。更重要的问题是学校的选择，重点院校与一般院校读研最大的区别可能在出国机会和读博继续深造上，如果仅仅为毕业后一份好的工作两者的区别是不大的（都为建设社会主义新中国）。还有就是看自己的实力了，那种好学校都想去，报考此类学校不是大牛至少你也得是小牛吧。公共课得中等偏上吧（考名校的基本要求）。还有要看地区，热点地区热点学校慎重报（对一般院校学生来说很不占优势）。全国公认的`学*好去处天津，南京，上海，北京。（当然以上说词很片面的可能一些名校不在这些地方却有着很深的学术造诣，例如哈工大等还有很多，分布在祖国的大江南北）个人感觉211高校和本校就是一个很不错的选择，当然如果你本科就是211或985的，那你肯定得有更高追求的。不要一厢情愿的往高处报，报的很高可能在报名时很有成就感，但是这一时的快感远不及参加复试来的幸福。光报的高没用，根据自己的实际能考上适合自己的学校才是最重要的。
以上是自己一年对考研的认识。不管结果怎么样希望每位考研人都能有所领悟有所进步，至少我们曾一起奋斗过，考研都坚持下来了，那还有什么是不能做的吗？！虽然考上了，站在新起点上看却还是一条一眼望不见尽头路，不知能走到哪儿，不知这路好不好走。不管工作还是读研，我想感受都一样吧，有点迷茫和彷徨，就像刚读大学时一样。
考研不是一个人在战斗。在这里要非常感谢我的同学和老师们，你们的支持和鼓励使我坚定信心。
初试成绩已经出来了，总算皇天不负有心人，总分专业排名第二。不管成绩如何，我很庆幸自己当初选择了考研，考研备战的这段经历将成为我人生中宝贵的财富。回想那几个月，每天8点赶到教室去早读，每晚10点回宿舍，躺在床上还和室友们讨论政治题目，历史人物，一直到不知不觉睡去。考研不仅充实了我的生活，它更让我明白了一个道理：自信创造奇迹，坚持就是胜利！回想自己的考研路，总结出一下几点：
第一，关于考研的时间
个人觉得考研准备不在于早，而在于是否真正用心准备，是否真正全身心地投入。我是10年3月分打算考研的，但是大三第二学期我们课很多，所以整个学期我就记了一部分单词。我是从暑假8月份正式开始复*的。但是一旦开始动手准备，就要全身心的投入，就像高速运转起来的齿轮一样，保持一种连贯性，一直坚持到考研结束。复*期间，做事是要有取舍的，该放弃的活动就要放弃，当然自我放松的除外。每天的作息时间也要有规律。我每天早上8点赶到考研教室，中午吃饭加午睡总共一个半小时，午睡大概40分钟，晚上10点回宿舍。其实每天的作息时间最好按自己的学**惯和效率来安排，有些人适合早起，有些人喜欢晚上加班，有些人不需要午休。不管怎么样，要养成适合自己的高效学**惯。不能让自己过于放松，也没必要每天把自己弄的很疲惫。
第二，心态很重要
几个月的时间说长不长，说短也不短。这期间的心态特别重要。在整个考研的复*中，我一直保持着较好地心情和心态，我一直坚信只要自己认真准备，我一定可以考上。我也坚信如果自己尽力了，万一没考上也没关心，凡事尽力而为就好。当然，人总会遇到不开心的事情，当我不想看书或者觉得累的时候，我不会勉强自己，我会看一些励志名言或者故事，以便激励自己，或者找个人一起做些放松心情的运动。
第三，学*方法很重要。我说下自己英语和政治的复*情况。
英语：不管你基础怎样，单词还是要记的！当然如果要我拿着一本厚厚的单词**了又忘，忘了又记，我想自己应该很难坚持下去，我是在真题中记的单词。考研英语复*真题是王道，认真研究真题非常重要。个人觉得张剑编的《真题解析》（黄皮书）还不错，真题可以从暑假开始做而且要反反复复的做，要弄懂真题里面的每一个单词，每一个句子的意思和结构。遇到自己喜欢的句子或者有助于写作的句子要做好笔记，并加以背诵。阅读要注意陷阱并找出其中的规律，最好是总结出同类题目的做题方法。*时做真题一定要限时训练。很多人在考英语的时候都觉得时间太紧，这跟*时的做题速度有关。如果*时坚持限时做题，速度就会得到很大的提高。刚开始做的时候不要太在意自己的准确率，考试的时候如果题目都没做完，是很难拿到高分的。一般除开作文，可以给自己两个小时的时间作一篇真题，第二次做的时候可以再缩短时间。也可以按自己的能力和强弱项给不同的题目分配不同的时间，以便专项训练。英语作文可以放在最后一个月，宫东风老师的《作文28篇》非常不错，不仅分类清楚，结构鲜明，句子经典，而且每篇作文后面都有相关话题的延伸和扩展，也特别容易背诵。考试的时候，原则上是按题目的先后顺序做题，万一还是担心少时间，可以把自己最弱的一项放在最后做。还有一点很重要，没有十足的把握不要轻易改正答案，相信自己的第一感觉。
政治：81分，我报了海天的政治全程，考完之后我觉得政治其实比自己想象的要容易的多。不必过多担心。我的政治复*几乎一切都是按老师的课程安排同步进行的。大三第二学期上了几次阮晔老师的政治基础班，暑假上了一个星期的强化班。个人觉得海天的政治老师讲课都不错，各个充满激情，幽默风趣。在上课的时候做好笔记是非常重要的。因为时间紧，老师讲课特别快，所以要聚精会神听好每一句话。可能有些重点你没注意听没注意做笔记就漏掉了，虽然重点处各位老师会反复强调，但是好记性不如烂笔头，做好笔记，抓住老师说出的重点对政治复*非常重要。十一国庆之前听好课就可以了，十一之后可以开始正式着手政治复*了。强化班的'教材从头至尾要看两遍，不需要背诵，死记硬背是学不好政治的，但是一定要理解透彻。配套《专项试题》也做两遍，做错的题目要认真分析并做好标记。第三次再将错题做一遍。政治拉分主要在多项选择题，要注意多项选择的做题方法。非简答题*时没必要花时间去做，只要看一下专项试题中的答题思路即可。《最后28题》出版后抓紧时间记住里面的知识点，主观题就没问题了。当然主观题的答题技巧和思路很重要，这个很有规律老师在讲课的时候也讲的很清楚。
第四，关于参考书
个人觉得参考书不在多，而在精。要根据自己的复*状况和进度来买书。买书的时候千万不要贪得无厌，一本好书多看多做几遍胜过很多好书只看一遍。一本书多看几遍，不仅可以节约资金，还会觉得很有成就感，总比看着一堆新书白着急要好很多。有些人为了看完买的书，对每一本书都草草了事，这样就等于没看。
以上是我的一些考研总结，每个人的心得体会都不一样，但是我相信，考研并不难，关键是看你能否坚持到最后，是否相信自己。不管考上与否，真正体验过这个过程的人一定收获了人生中的一大笔财富。
一、考研中完全不必花时间纠结的事情
考研的时间有多宝贵我就不再赘述了，可是我看到身边的不少学弟学妹们却因为一些完全不必纠结的事情浪费时间，我希望大家看完这段之后再也不要在这些事情上面浪费时间了，因为争取更多的时间才能有更多的可能取得胜利！
1。到底要不要考研：有很多同学看到这里好像觉得我说的是废话。对，我承认对于下定决心要考研的同学来说这的的确确是句大废话，可是对于那些迷茫的同学来说，他们现在一定在纠结这个问题，当别人开始搜集关于考研的信息和资料的时候他们还在纠结要不要考研，这是多浪费时间的事情啊？！对于信念不太坚定的同学我想说，你们不要总是纠结于这个事情，你们也不要去问其他人到底要不要考研，能为你的前途做主的只有你自己，别人承担不起这个责任。你们需要找一个时间自己冷静的思考一下，到底为什么要考研？不考行不行？我想只要把这2个问题想清楚，你就应该有答案了，但一定是你自己在不受任何干扰下做的决定才可以。
2。到底要不要报各种辅导班：我的经验是辅导班的作用不大。一些基础薄弱的同学（包括鄙人在内）幻想着通过辅导班帮自己迅速提高实力，这是不可能的，无论辅导班把自己吹的有多么神，无论是知名的还是非知名的，他们都不可能代替你去学*、理解、掌握知识。学*不是一天两天就可以速成的事情，那些牛人也不是通过辅导班迅速牛起来的。所以千万不要对辅导班有过高的期待。如果还是不放心一定要报个辅导班的话，我建议大家一定要至少把书看3遍然后再去上辅导班，这样他们讲的内容才能帮助你理解你之前不懂的或者记不住的知识。如果没有之前的铺垫你去上课也是很被动的跟着老师走，那样效果就不会很好。
3。到底要不要做计划：答案是肯定要做计划，但是计划是因人而异的。千万不要看到论坛上的别人的建议就完全的照搬，只能是借鉴然后结合自己的情况去制定合理的计划，我建议大家尽早开始准备，不要说你早准备到后来就坚持不住了，这都是借口，只要你想考研想考上研就必须要有毅力，这是最基本的条件。还有一个我要说的重点是：不要轻信2个月就考上研的传闻。也许真的会有那样的牛人，但前提是他在考上研之前就已经是牛人了。而对于普通人来说还是踏踏实实早早开始复*比较把握。
二、考研中一直迷惑大家的陷阱
1。关于怎样选择参考书：关于英语最好的参考书就是真题了，但是仅仅用真题是不够的。在第一轮复*的过程中大家可以先以背单词为主，然后通过一些阅读材料巩固和复*单词，但是不要急于做题，这个阶段只是被单词适应考研文章的长度，要把文章读进去，加强长难句的练*。换句话说第一阶段的主要任务就是过单词关，过语法关，然后读一些辅助的阅读材料。这些资料网上都有很多，大家大可不必去花重金买很多书到头来根本看不完。政治的参考书我想大家没有必要完全追随所谓的名家大师。我唯一要推荐的一本书就是红宝书。大家会说那书根本看不进去更不要说背了，但是事实证明红宝书就是一本不得不“迷信”的书，它真的很值得“膜拜”。市面上其他的参考书也都是根据它的内容进行总结，概括或者改写，如果你真的读不进去就再买本某大师的`书将2者对照来看，这样效果会好些。数学我不考，所以没有发言权。专业课的书大家都不太一样，但是我觉得参考书的作用就是参考，教材才是重中之重。
2关于“政治可以等到9，10月份再开始看”的谣言：
这绝对是个谣言，也许有些人很聪明或者基础很好，他们也许可以这么说。但是对于普通人来说对于希望政治拿高分的同学来说，这绝对是谣言。虽然现在政治大纲还没有出来，但是可以通过旧大纲去学*。一些最基础的东西变化不会很大，比如马哲，政经。而且关于马克思主义原理这门课里面有很多知识需要理解，只会背不会用应付考试肯定不够。政治虽然大家大学里都开这门课程，可是真正学好的没有几个吧，现在让大家看那么多纯理论的书大家肯定想睡觉，所以不如趁现在时间还充裕的时候多多适应下政治的学*方式。
3。关于“押题”的谣言：等到明年12月份后期会有很多的押题班押政治大题的最多，还有押英语作文的。而且押题也是每年各大辅导班的必争之地。其实押题根本就是个骗局，我今年就上了这个当。虽然说考试是有技巧的，但是学*是不能偷懒的。我的经验告诉我学*必须脚踏实地，这样无论出题人从哪个角度出题，我们都能应付得来。
4。关于坚持：有些人会说坚持到最后就能考上之类的话，他们说的不全对。坚持是指有效的坚持，不是说每天坚持去自*室睡觉这样的坚持也可以考得上。我在考场里看到很多考生，在考场里睡觉，我想他们真的是在浪费时间，不仅浪费了考研的时间还浪费了一次考研的机会。我想说大家如果真的下定决心考研就要有效的坚持到最后，应届生看到周围的同学找到了好工作那你也要坚持住；考研是孤独的不被理解的，所以遇到困难要挺住；越到最后压力越大越容易坚持不住，所以最好的方法就是大家要有明确的目标要有坚定的信念然后义无反顾的坚持下去。
以上只是我经过一年的复*之后总结的一点点经验而已，希望对大家有帮助。如果哪里讲的不妥希望可以得到大家的指点。20xx年的考研路上我们共勉！
20xx年岁末，20xx级的考研战斗趋于白热化，20xx级的考研战线已然拉开。今天去大学听考研讲座就是20xx年考研战斗的序幕。坐车来回免费，中国考研顶级辅导专家刘博士专场讲述考研的形势和策略，足以吸引我的眼球。
宽敞的学术报告厅人满为患，刘博士年轻令我吃惊，而他的满腹经纶更让我听的瞠目结舌。刘博士以他诙谐幽默的演讲风格博得在场学子的阵阵掌声。他从20xx年考研结果分析了考研的低录取率的原因和20xx年的考研形势，手机版接着他又分析了报考研究生院校的诀窍，权衡了专业和院校选择的准则，根据学术性和应用性的分别合理选择专业方向。接着刘博士有又对考研公共课程的题型和应对策略作了大概的分析，使我对于考研的题型有了一定的认识。刘博士还特别对英语考研与四六级考试的不同做了具体的分析。他幽默的演讲风格令现场的氛围很是活跃。最后刘博士结合自己的考研经历给大家阐述了考研的艰辛和如何处理考研所面对的各种困难等等。
报告持续了*三个小时，最后同学们有的报名参加海文的培训班，有的'还围着量博士问这样那样关于考研的问题。我也买了关于考研的一些参考信息资料。同时还结识了几个一起考研的战友。感觉还是不错的啊！
最后从报告厅出来的时候又碰到文都考研的工作人员在散发传单。我感觉考研不只是我们学生的一场没有硝烟的战争，还有考研的辅导机构的明争暗斗。坐上回去的班车给几个同学侃了一番考研的理想和目标，以及自己的现状，了解了以下他们对于考研的见解还是让我很有体会。
我本科就读于某普通一本学校微电子专业，大一也因为贪玩而挂了两科。进入大二之后，慢慢的班里关于考研的话题多了起来，而我也深知继续混日子并不能得到我想要的生活，便开始努力学*，也逐渐有了考研的意识。
而我的择校也是没有什么风波，自决定考研起，我就选择了北大，而这个决定总会给我莫名其妙的力量让我坚持下去。也同时希望20xx年考研的同学们，在决定了方向之后，就不要再考虑什么其他的可能性而给自己徒增压力了，只需相信一分耕耘一分收获、努力往前走就可以了。
(公共课方面，大家可以通过许多渠道了解总结出适合自己的方式，我仅在这里简单谈一下我的心得供大家参考，专业课方面会着重给大家介绍一下。)
一 政治
政治是一门典型的投入少收益高的科目，在一年的备考中，9月份之前我只是随意的看了看网课，其实什么也没有记住。正式开始准备大概可以在9-10月份，我的复*时间是每天晚上2-3个小时，前期的学*只是需要对知识点有大致的认识，在11月份就要需要抓住重点开始复*了。在后期12月份需要背诵、总结的时候，政治才会花费掉大部分的时间。
二 英语一
单词一定是英语复*的重中之重，在我的复*过程中，9月份之前除了过了一遍语法，剩余学*英语的时间就全部用来背单词了。大家可能会在网上看到有些人说考研英语重熟词僻义，但其实在前期的背单词过程中并不需要在意这些，只需将常用的意思背熟就可以了。
9月份开始就会陆陆续续做考研的真题，精力大部分会花费在阅读部分，此时我们不会的单词以及熟词僻义便可以总结起来进行背诵了。在临考前1-2个月，基础不好的同学就可以开始总结自己的作文模板了，在此特别强调的是，模板一定要可以熟练套用在每一种类型的作文下，并自己多次练*以使考场上可以熟练应用。
三 数学一
因为数学分值比重较高，整个复*中花时间最多的可能就是数学了。
关于复*的参考书大家只需选一种适合自己的做下去就好。在我的数学复*过程中，9月份之前做了张宇的36讲，9-10月初做了张宇的闭关修炼，从10月份开始逐步进入了真题、模拟题阶段。
我的建议是大家大可不必在意刷题量的多少，将每一个部分搞明白、弄懂原理才是最重要的，而肯花时间琢磨一定不是在浪费时间。多做总结也是学*数学的一个好方法。
四 专业课
北大微电子学硕的专业课有两个选择，分别是数模电和半导体物理，我考的专业课是半导体物理，最初选择的时候也只是因为这是一门课而数模电是两门课，认为或许准备起来相对轻松。
参考书方面是刘恩科的《半导体物理学》，主要考察前十章的内容。
考试内容在20xx之前为六个名词解释和五道大题，20xx年变为五道大题，但其实关于名词解释的部分还是会穿插在大题之中。我复*专业课的`时候因为担心寻找考研资料会比较麻烦，便报了飞姐的考研辅导班，每周会有学长来讲一节课，不会的问题也可以提问，学长会耐心解答。并且辅导班提供了一个交流的*台，有助于对知识的深入理解。
关于第一轮的复*(9月前)，网课方面我是看了蒋玉龙老师的半导体物理视频，老师对半导体物理的知识讲解的很透彻，第一次看会有许多不理解的地方，但不需要太担心，有个印象后再学起来就会轻松。认真过一遍参考书也是必要的，要将所有知识学*一遍，起码要做到不陌生，重要的地方一定要深入理解。
第二轮的复*(9-10月末)，将真题按照不同章节认真过一遍，并结合历年真题对书本进行第二次的回顾。对于书本上重要的公式要熟练掌握其推导过程(一定要自己动手推导!)，要有可以闭上书根据其原理轻松推导出公式的能力，公式一定不只是记忆，知道它的来龙去脉才是关键。名词解释也要开始总结并背诵了，真题上的名词解释以及简答题可能在刘恩科的书上会找不到，因此我还参考了孟庆巨的《半导体物理简明教程》以及自己在本科学*的尼曼的《半导体物理与器件》，结合学长给的名词解释，我总结了一份对于自己容易理解和背诵的笔记。
第三轮的复*(11月-考前)，真题可以按照年份卡着时间做了，真题上的知识点一定要全部掌握，这是我们可以拿到一个不错的分数的关键。对于一些琐碎的知识点可以按照自己的情况进行总结。当然，对于将重要知识点全部熟练掌握，并学有余力、希望争取更高分的同学，也可以对书上的细节、非重点问题进行探究，但不要做舍本逐末的事情。
关于整个考研复*时间的分配，可以根据自己的实际情况来，尽量不要有拖后腿的科目，起码要保证过了单科分数线。我个人也因为英语基础差，复*英语的时间就加了许多。一般来说弱势科目的提分还是要比优势科目提分来得快很多的。
最后跟大家说一下我考研一路走下来的一些心得体会。整个考研过程持下来是比较辛苦的，但也没有必要去和周边的人攀比，该吃吃该睡睡，状态不好了偶尔休息半天也没有问题，不要给自己太大的压力。效率一定是最重要的，与其在图书馆硬熬时间不如回宿舍好好睡一觉。不需要被别人的进度而乱了分寸，脚踏实地按照自己的规划一步一步来就可以了。最后预祝大家付出的努力都可以收获一个满意的结果!
一年的考研生涯终于可以划上个句号了。在此，有许多值得我回忆的东西，有许多值得我总结的经验。下面让我慢慢说起吧：
一为什么要考研？为什么要跨考？
当初我选择考研，花了整整一个月的时间。我的家境不好，读大学就是为了以后可以改善家庭生活状况，可以让父母过上好日子，但现在的工作很难找，尤其是我们农业院校的毕业生更是难上加难。所以我选择了深造，选择了考研，让自己再上一个台阶。可是现在家里没有关系，没有钱，上了农学研究生，出来工作也不理想。于是我选择了跨考，而且要跨就要跨个名校，跨个好专业，只有这样自己的理想才有希望实现。
我家是大同的，对煤炭行业了解多一些，所以我想考中国矿业大学的采矿工程专业。可是我没有学过数学，没有学过物理，考矿大对我来说实在是太难了。同学们都劝我不要跨，我很纠结，为此，我有好几个晚上都失眠。关于这个问题我也请教过很多老师，老师们都说法不一，最终做出决定的还得自己。我心想一辈子也就3万多天，现在自己已经20多岁了，再过10几年就四十岁了，到那时想奋斗都无力了，何况考研再难也就几个月的时间，值得一搏，就这样，我确定了考研目标，报考中国矿业大学。
二考研准备
大三的下半学期也就是开春的四月份，我开始复*同济版的数学，当时除了上专业课外，其他时间都学数学。学*数学我认为最主要的是总结，这样才能把学到的知识点梳理好，才更有头绪。我自己每学完一章都要用一张大白纸总结，然后贴在自己床铺的墙上，没事干就看看。当时我记得五号楼自*室不好找，我花了一个礼拜的时间把五号楼周一至周六不上课的教室记在本子上，这样上自*就方便多了。学*数学课本我用了两个多月吧。
暑假开始学*专业课。当时觉得非常吃力，因为是纯力学，我又没有参考书。看了几天，想放弃，但想想家境，想想父母，想想自己的未来，我又咬咬牙，坚持了下来。看不懂的时候，我就上网搜视频看，边看边做笔记。而自己没有电脑，白天不好意思向同学借，我就早上5点起，趁着人家睡觉，自己看视频，这样的学*我坚持了一个多月。由于每天的学*量很大，我和我班几个同学每天晚上10点都要坚持跑步，这样才能让自己的大脑得到放松。
另外就是英语和政治了。英语和政治我觉得得慢慢来，不能急于求成。每天最好坚持精做一篇阅读理解，背背单词。政治可以适当往后放放，有两个多月的专攻，我认为就足够了。
三考研体会
1很多同学都认为考研很难，其实它并不难。考研不像高考，高考可真难，高考要考人的智商，高考是在有限的时间内做大量的题，而且没有重复的题，更没有原题；但考研不同，我认为它不考人的智商，考研是在足够长的时间内做少量的题，而且专业课还会出现原题，况且考研的竞争力度远远小于高考，所以大家不必为考研发愁
2也有些同学认为考研面试非常歧视跨考的同学，这是我所不同意的。我是咱农学植物检疫专业的，跨考，但我面试时并非受到歧视，有一个同学考研分数和我一样，人家还是矿大本校的，但最后他被刷了，这说明只要你下了功夫，别人不会歧视你。除非你自己看不起自己。
3很多同学都喜欢向考上研的学长学姐交流考研经验，这本身是件好事，但有很多同学都喜欢照搬学长学姐的学*计划，这是我不赞成的。每个人和每个人的学**惯不一样，思考问题的方式方法也不一样，同样的学*计划人家合适，但换做自己未必就合适，这就像穿衣服，人家刚好合适，但到你身上未必就合身。
4还有很多同学遇到考研问题总爱问别人，其实有很多问题在网上完全可以找到答案。你报哪个学校，你就上哪个大学的考研论坛，里面肯定能找到很多你需要的东西，你也可以从考研论坛中加你报考学校的学长学姐的QQ，以后有啥事可以请教他们。
5考研过程中很重要的就是坚持。我在考研过程中，只要没课，几乎都去自*室上自*。当时我们宿舍四个人在图书馆占了个桌子，每天去的最早的是我，走的最晚的也是我，到后来两个月，整个桌子就我一个人了。无论刮风下雨，我都去上自*。而且越是天气不好的时候，我越是要去，因为那时候自*室人少，安静，更有利于我学*。
6考研这个过程就像个酒瓶的形状，刚开始的时候*坦，慢慢的变得向里弯了，最后到达瓶颈，这时候是最难熬的，只要你过了这个瓶颈期，考研这个过程就算走过8成了。记得到11月份的时候，我就不想学了。当时我的调节方式是看自己喜欢的电影，连住看上一天，再好好睡上一觉，第二天再去学；要不就骑着自行车在108国道上走，一直到自己没有力气的时候再往回返；要不就找个人聊天。总之，想各种办法让自己放松！
7最后，我想告诫学弟学妹们，考研是人生道路上又一个转折点，它在某种程度上将决定你的未来，所以一定要清楚自己为什么要考研。还有，不到万不得已的时候，就不要轻易选择跨考，因为这个过程真的很苦，很苦！
大学生考研的心得体会范文四
20_考研的风风雨雨已经过去，无论成绩好的还是不好的，都已经成为了过去，大家都借此机会得到了锻炼，有了属于自己的丰硕的收获。20_考研已经远去，而20_考研的号角已经吹响，每每看到大三学弟摩拳擦掌，考研热情高涨，都会让我想起去年的我。在此我感觉我有责任和义务分享一下自己的一点心得体会，由于文笔功夫比较差，只能随便写几句，愿大家能有所收获，少走一点弯路。
我不会像其他的体会一样，上来就说些个具体的复*要领什么的东西，我认为考研最重要的考研的志向、勇气。众所周知，考研不光靠的是你对知识的掌握程度，关键的还有你的心理素质。每年有多少莘莘学子辛辛苦苦复*了*一年，进考场考了一两科，就失去了再次进去的勇气。更有甚者，直接放弃了，我考试的时候后面两个位置是空的。准备考研的兄弟们，首先要确定的是你有足够的考研欲望吗？如果你没有，就不要凑热闹了，早放弃总比你在最后的时刻放弃好的多。选择考研意味着你会失去很多，别人礼拜天玩游戏、打球的时候，你不得不埋头于书中；别人在晚上睡觉的时候，你不得不顶住瞌睡虫的困扰；别人在长假的时候，你可能要奔波于考研补*班之间。但我相信，你既然能做出这样的选择，就是一个已经把“神马都当成浮云”的人。下面说一下具体的复*策略，政治是大家的强项，对于政治来说我们从小学思想品德接触，初中、高中、大学又各学了一遍，你的政治要再不会，我就实在不敢恭维了。从去年的情况来看，我同学中参加考试的几乎没有因为政治不过线而被淘汰的（有的话也不过两三个）。政治的复*很简单，作为一门与时事结合最为紧密的学科，你需要熟知当前国家的一些大政方针、国际上涉及经济和政治的问题、一些社会上过正在弘扬的先进典型，不需要知道太多，知道有这么回事就OK了。
课本的话在闲暇的时候翻一遍就可以了，但是要理清脉络，答题的时候好找对答案要点，辅导书的话就推荐每年十一月份才会出的俗称“红宝石”的教育部出版的考试大纲解析，最后一两个月买一套历年的真题体验一下，政治基本上就没问题了。数学的话就需要真正的功夫了，由于我准备不充分，数学分数很低，所以就没有发言权了，但是我还是想说，无论是谁出版的书，一本足矣，就不要频繁的换了，因为每个作者都有属于自己的独特自思路，陈文灯的也好，李永乐的也罢，一本整明白了，不敢高的说，_0分绝对没问题，还有一点就是你必须得动手，只看是远远不能解决问题的，做题是帮你掌握技巧的唯一途径。很多人英语已经通过了六级，考研英语的难度大概也就这样了，但是题目的形式很不一样，所以英语基础好、不打算投入太多时间的需要通过适量的做题来适应考研题目，基础不是特好的人也不用太着急，英语想得特别高的分不容易，国家线还是比较容易达到的，*些年的英语国家线没有超过55分过。我认为投入大量的时间每天背单词没有什么实际的意义，经常看一下常考的几百个单词和词组就可以了，最重要的是通过分析10年的考研真题，认认真真的做，一句一句的把其中的长句复句弄明白，顺便还能把单词关过掉，我看的参考书是王林编的《考研真相》，这本书的起点很低，适合基础特别差的人使用，我是无意间买下的，里面对历年的真题分析很透彻、精辟，值得参考一下，还需要强调的一点是作文，现在一般是应用文加看图作文两篇作文的形式，应用文需要熟知常用的十几种格式，看图作文一定不能只背几个范文去套用，这种精辟的句子适当用几个就够了，一定要写出你自己看出来的东西。
专业课的话，今年不知道会考什么科目了，但是我需要说的是绝对不会难，以《自动控制原理》来说，不到十道题，有*一半题目是以请用某原理解答本题这样的要求的，所以需要做的是知道考点，而考点是基本不变的，剩下的你懂的，我就不多说了。最后，衷心祝愿准备考研的各位都能取得理想成绩，考研之路顺利通畅！
如何站在一定的高度把握考研，如何正确认识这件事。其中的战略、战术问题。文中着重对英语的复*提出了相关见解。文章结合作者及身边人考研亲身经历和感悟，深入地分析如何复*英语，如何具体操作，最终突破这个拦路虎。
考研。大的方面把握：不难。因为它只考四门课。想想看，四门课再难，你终究能够搞定的。一定要在战略上藐视敌人。接着是战术上，战术上可大有学问，至少我这样认为，但要记到别人的比是别人的，一定要借鉴的同时摸索修正直到适合自己。
1，大的时间安排一定要把握好。从8月份开始全方位复*，到10月份进入全面冲刺，模拟之类的，11月12月也是最关键最出成绩的时候，到时一定要毅力+定力+方法。不要提前备战，我已经给猫咪说过。但要提前留心。包括别人的经验，体会，得失，包括调剂，面试。更重要的是所抱的学校、专业的往年录取情况，公费自费的比例。分数线情况，以及师资力量等。早早全方位的了解，定处目标、方向。从而了解到了要考的专业科目，以及参考书等。这样可以大体了解品估衡量一下。更为重要的是能为自己树立明确的目标，免的到报考的时候，因别人如何云云，就不知所措。就患得患失。
2。战术。考研一个高门槛的应试考试，只要是考试。作为考生的我们都应该有对策。简单而言，就是反复演练，反复学*，直到能考出高分，一定!
英语：英语不可能速成，不可能有什么捷径;不可能投机。只有踏踏实实学好。英语区别其他学科之处，你学一个月有可能没进步，但一个月不学就一定退步了。英语要考时间的泡才能产生质的.飞跃。但方法也是直关重要的。
我的体会：
(1)、单词，如果你的单词不行，即你在阅读文章是发现很多单词都不懂，而且一些关键的都不知，显然影响了自己理解等。那么首先突破单词量。建议用掌中宝系列，这种有很多，一大特点：一个单词几个意思，一行搞定。这样的好处，可以短时间内重复很多遍，记住一本掌中宝一般1-2个星期必须把它翻够遍。如果你买了本解释很详尽的单词本，那么记的时候觉得它讲的很好，但一旦记忆量大了，你往往只能记到单词的只言片语。而基本的几个一向都记不到。掌中宝克服以上缺点，首先大体上通单词主要意向。掌中宝翻过一遍的时候，马上看阅读，这是为了另一种方式记单词，读阅读的时候你可能看到一个单词，似曾相识，但记不到，马上翻掌中宝，再记。同时通读阅读的文章了解其大意。这是其一，其二，如果你发现仅仅记到单词的基本义项可能还不行，要了解其用法之类的，可以买个释义比较详尽的。在记忆了其重要义项、大意之后可了解其用法。但这不是关键所在，考研对单词的用法没有什么要求，主要是你要了解它的意思，有时要特别关注第3和第4个义项。单词一般来说是必须突破的，对一般人来说是必须经历的环节，但一定要注意方法!要结合阅读!要不断地重复!要不缩短记忆周期!?
(2)、阅读，阅读可以说是重中之重。分值40分。四篇文章，每篇后有5题，一题2分。是得分关键。但阅读的提高也是很不易的，他牵涉你的单词量、你的语法、你的理解能力(相信兄弟的理解一定很好的)、你的做题技巧等。我的体会，开始可以先多看相关的文章，一般都是说明文，议论文，科刊杂志类的英语文章。具体有很多版本的。可以自选。开始可以不做题，只求了解其大意。理顺文章思路。漫漫的转入做题，如果感觉40分中不能得分过半，一定要细心查找原因，是单词量不行，是理解偏颇，是长句不理解，还是关键意思把握不住。总之要查找原因。然后建议用一本有详细讲解的阅读书。一定要从真正地完全地读懂，搞清楚，理解。然后仔细揣摩，细心把玩。触类旁通。
(3)、听力20分+写作20分，听力要磨耳朵，多听自然就好。*时多听，泛听。而最后到10月份后，要精听。要对着题实战演练。要追究每一个弄错听不出来的地方。写作，关键是要有英语的思维和表达方式，*时多练笔，就肯定处成绩。*时如不写，背多少篇范例的没用。但有些套路可以借鉴，学会用，形成*惯。
(4)、完形10分+翻译10分，这两部分对一般人来说，难度相对较高，且不容易处成效。一般都是看造化了。一般这两部分能拿到过半就ok了。
总之：英语的学*要不断地调整思维，既要钻进去，又要跳出来!要不断地变换学*方法!!定着单词背上两个月。不结合其他，没用的。兄弟，切记!
英语做题顺序：听力铁定不说，先阅读再作文，再翻译最后完形。一般如此!
另：英语，国家线文科类一般55左右，依学校的不同略有不不同。(现在有34所可自主划线)，一定要突破60分，突破了你就ok 。
今年复试结束就是清明节假期，等了4天啊等的花都谢了。今天拿到成绩单和调档函的时候可高兴了，付出总算是有了回报，想了想还是想把复试经验分享给大家。教育学是统考科目，初试相关的经验贴比比皆是，而且我初试分不高，各种低分飘过，就不班门弄斧了。但是关于深大教育学复试的经验贴比较少。前年有位大神写了一篇经验贴，可惜他是教育技术学的，相信考教育学还有不少其他方向的，我是考课程与教学论的，也来贡献一下好了，希望对师弟师妹们有益。
1.复试形势
今年考研十分邪门，不知道是因为第一年取消公费，还是去年教育学太过热门，总之，深大教育学面临了第一次需要调剂的状况。本来我都打好主意说如果教育学不进，还有个退路走专硕，深大教育学的专硕基本年年都要调剂，但是今年不仅不要调剂，分数线还高出国家线好几分。只能说风水轮流转，我走大运了。所以说明年的形势真的很难判断，大家自己把握一下吧。
2.复试通知
今年国家线出的时间比去年早了8天，是3月18号，深大的分数线是24号出来的，两天左右会有研招办的老师通知你进入了复试以及什么时候报到等。确定复试流程比去年提前十天左右，在清明节之前，简直是各种没有准备好啊。因为之前我知道自己大概能擦边上线就早早定好票了，但是突然定这么早的.时间很多其他外地考生有点来不及准备，这个也没太多办法。
3.准备材料注意的问题
首先要准备体检，深大定点医院是南山医院，离深大挺*的，最好早点去不然人多，早上去早一点下午就能拿结果不然要隔天拿。复试要准备的材料你们可以看官网的通知，要注意的大概是应届生学生证一定要注册到最后一个学期，还有成绩单上一定是教务处盖的章，我是往届生，成绩单上是院系章但是不行，要到原来学校的档案室或者人才中心档案室复印有教务处章的成绩单再盖上档案室的章，有点麻烦，还好学校不远，如果你们学校远的要早点准备好。
4.复试准备
这十天除了办各种材料，还是要努力看复试指定书，另外尽可能了解一下自己所报专业的前沿内容，还有学校老师的信息等。我在深大不认识什么人，所以没有联系过老师，而且我觉得也没啥特别的必要。我当时看了我报的课程与教学论有三个老师，我以为就是这三个老师负责面试了，把他们的材料都看了一遍，结果复试时不是他们，整个教育学大方向在一起面试，我一个老师也不认识，但是还是过了，所以觉得能了解就多了解一些，但是不一定非要提前联系导师什么的。
5.复试流程
①4月2号是去报到，就是交材料，体检报告这时候可以一起交了。报到在师范学院办公区二楼，一楼的布告栏上有公示的复试名单，非常详细，这时候可以了解一下自己的竞争对手们都是什么水*，心里有数就好了。
②3号-4号就是正式复试了。复试的注意事项官网也可以看到。深大录取初试+复试=总分，非常公*也非常让低分飘过的第一志愿忧桑，因为有一**比你分数高的调剂生，第一志愿完全没优势。第一天早上是专业面试，下午是英语面试，晚上是英语听力和笔试，第二天早上专业笔试。任何时候!带好身份证!看好身份证!没带可能不让你考试哦。最好带上初试准考证，笔试的时候可能要填一下准考证号。
复试面试是最让人紧张的一项，还排在第一项，简直不能好好玩耍。不过到场之后，发现有5个调剂的人没有来!所以孩子们!只要坚持到最后就是胜利!任何时候都有人轻言放弃!抽签，我抽了倒数第三个进场，等到中午11点多，有工作人员拿牛皮纸信封，里面是面试题目抽题，抽题是分自己所具体报的方向的，五道题五选三作答，今年开始没有准备时间了，据说是别的学校有学生在准备时间里手机上网搜答案，所以现在不给准备了，抽了题目就进场坐下，然后自我介绍，回答问题。因为时间特别短，我只能记得我回答的三个问题关键词是：1.范例教学;2.形成性评价;3.直接经验和间接经验关系。还有两个问题我基本上没见过，现在根本也想不起来了。我算是抽到的问题简单的，就说了不少，一共五个老师基本上只有一两个老师看着我，其他老师是饿了吗?似乎我们这个试室的都不难为人，回答完之后老师就让我离开了。可能一开始进去的老师会多问一些，到后面就得过且过了。另一个试室的据说老师喜欢追着问问题，总之，这抽签都看运气吧。
下午的英语面试是不分专业的，而且挺早就开始了。虽然没要求自我介绍，不过还是准备一下比较好，因为老师问了我为什么选择这个专业。进场之后，老师会给你一篇文章，在你前一个人面试的时候，你坐在后面准备一下。文章不太长也不是特别难，给我的说的是愚人节的问题，面试时老师先让我读前面四段，根据文章提了一个问题，问愚人节有什么好处，然后翻译一下文章标题，问我有没有在愚人节捉弄过别人，有没有被别人捉弄过。都是日常对话的小问题，几分钟就能搞定，不是太难。
晚上的英语测试比较崩溃。首先是半个小时的听力，好久好久没听过听力了，有些真的只能瞎蒙。接下来半个小时是阅读和写作，阅读挺长的，后面跟着十个问题，写作是根据阅读的文章写评论。我们的阅读是说一对残疾人夫妻受到的不公*待遇，作文就写你认为该怎么办之类的，而且老师一再强调要150字以内不然会倒扣分。这些都不是最崩溃的，后面还有个专业英语，一整面的英文翻译，天哪专业关键词看不懂，本来以为有一个小时结果只有半个小时的时间，唯一值得安慰的就是比分不重，而且大家都写不完。
第二天早上专业笔试，相对轻松一点了，好好看书应该都没问题。教育学原理、课程与教学论、**教育学、高等教育学是一张卷子，其他的我不知道了。
4个论述题每个20分：1.学科中心课程论;2.终身教育内涵和意义;3.我国学生评价存在问题及解决;4.教育民主化分析我国高等教育入学不*等现象。
1个案例分析题20分。题目大概是：老师在教学《孙悟空三打白骨精》的时候，要求学生发散思维，用我敬佩我_之类造句。学生A说我敬佩孙悟空因为blabla，老师说好，学生B说blabla，老师说行，学生C说我敬佩白骨精因为她不怕困难肯动脑筋，老师犹豫了一下说你会思考很好。但是教完后反思时觉得不妥。请问为何不妥以及如果你面对学生C你会怎么做。
考研并不是一开始就决定的，只是那个时候月决定考研，让我每天早上陪她去图书馆，然后我在边准备预就业边在空闲的时间去学*。很幸运，也在意料之中，被一家外企录取，于是在7月初开始在上海的实*。
大概你羡慕着生活的同时，别人也在羡慕着你。实*生活并想象的那么生动精彩，每天8个小时坐在电脑前，做着最简单的重复工作，我知道这并不是我想要的生活。于是，在上班之余看书、写字、考研。并不想说有多努力，但我也是每天6点起床，即使偶尔也曾偷懒，也曾挤在拥挤的地铁里被英语作文，也曾行走在寒冷的夜里背诵政治，也曾看高数到深夜一两点。
朋友也曾说，你要多休息，不要让自己那么累。其实，我很害怕，很害怕自己努力那么久，到最后一事无成，变成别人口中谈资的笑话。即便我嘴上说着努力之后才不会遗憾，熬过这段时间就好了。可是，如果没有结果，我努力了这么久又有何意义？可是，即便没有结果，我仍然开始着我的另一个计划，因为我的心中隐隐坚信着总有一天我会过上自己想要的生活。我希望我成长的速度快于父母老去的时候，我希望我看到喜欢的衣服，可以立即买回家送给他们买各种各样他们喜欢的实物，我希望他们随口说出的东西我可以立即买给他，我希望我可以给他们一个可以安享晚年的家。
我的口音很重，朋友经常开玩笑说你先把普通话练好，所以当我说我要考口语证时，舍友毫不留情的说：你普通话都说不好，还考口语证呢。我说：正因为我口语不好，所以我才要把英语说的比我普通话好，即便那是一个漫长的`过程，我也能坚持下去，就像在考完政治英语，我依然坚持到12点看高数和机械。
人生，每天都在继续着，我不知道我的未来怎么样，我也很迷茫，有时候也会很烦躁，害怕那个时候自己依然一无所有、一事无成，而别人早已光鲜亮丽、满面春光，但我依然按照自己的计划前进着。正如一句话：我倒下，因为身后空无一人。
也许你会说：在最灿烂的年纪，你却如此心事重重，年轻就是要潇洒、要快乐，要肆意。可如若我不勇敢，谁来替我坚强？如若我不计划，谁来对我的未来负责？也许在你困难时，你的朋友会拉你一把，在你难过时，她会给予你安慰，陪在你身边，给你肩膀，可是，她能在你身边待多久？生活，是你的，是你要过的，别人无法替你。一生，那么漫长，你总不能一直依靠别人而活。你总要长大，不能害怕就开灯，不能难过就哭泣，不能受到伤害就要拥抱，没有人能为你永远买单，你能依靠的只有你自己。
复试结束快一个月了，回想去年的现在还在自*室里迷茫，学*。回想这一年挺有意义的，不管结果怎样。每个经历过考研洗礼的人都会变得无所畏惧，会更加坚强。
下面是自己对考研的一点认识。先从考研动机来讲，不管是为了一份好工作或是想出国，都要为自己找一个能坚持考研的理由，这样才不会被一点小的挫折而吓倒。
本人考研的主要原因是前者，想有一份稍好的工作。关于复*方法每个人都有自己的方法，在此不必多说。自我感觉制定一个学*计划挺重要的，到什么时候看完哪几本书，不至于前松后紧，到最后还有该看的没看。
另外心态很重要。考研是一场持久战少则准备半年，多则一年多，难免心情不爽。关键是要学会调节自己。我认识的好几个同学*时学*真的很不错，但由于心态，所报院校等个方面原因发挥不甚理想，确实可惜。可能说都是这么说的，只有你自己亲身经历时才会感受的最真切。我在复*的过程中还比较*稳。但到了十二月份后老感觉自己不行（可能与学*的`深入有关）考不上了这样的心理感受。对自己的自信心下降。这是最后面临的一个最大考验，过后问了几个同学他们也都曾有过相同的感受，我们面临的问题其实都一样的。关键是看你以什么心态面对了。自己的经验是不要担心考不上怎么样或考上了怎么样。*常心对待，只有这样你才有时间考虑怎么复*，怎么解题，不然慌慌终日还哪有心思复*呐。我们的老祖宗曾说过“神静则心和，心和而形全；神躁则心荡，心荡则形伤”。告诉我们拥有一个*和而宁静的内心是多么的重要（但在欲望超多的今天，这好像不容易做到）。
关于学校的选择。人往高处走麻，当然是学校越牛越好。例如一般院校的报考211，211的报考985等等，至少不能比本校差吧。更重要的问题是学校的选择，重点院校与一般院校读研最大的区别可能在出国机会和读博继续深造上，如果仅仅为毕业后一份好的工作两者的区别是不大的（都为建设社会主义新中国）。还有就是看自己的实力了，那种好学校都想去，报考此类学校不是大牛至少你也得是小牛吧。公共课得中等偏上吧（考名校的基本要求）。还有要看地区，热点地区热点学校慎重报（对一般院校学生来说很不占优势）。全国公认的学*好去处天津，南京，上海，北京。（当然以上说词很片面的可能一些名校不在这些地方却有着很深的学术造诣，例如哈工大等还有很多，分布在祖国的大江南北）个人感觉211高校和本校就是一个很不错的选择，当然如果你本科就是211或985的，那你肯定得有更高追求的。不要一厢情愿的往高处报，报的很高可能在报名时很有成就感，但是这一时的快感远不及参加复试来的幸福。光报的高没用，根据自己的实际能考上适合自己的学校才是最重要的。
以上是自己一年对考研的认识。不管结果怎么样希望每位考研人都能有所领悟有所进步，至少我们曾一起奋斗过，考研都坚持下来了，那还有什么是不能做的吗？！虽然考上了，站在新起点上看却还是一条一眼望不见尽头路，不知能走到哪儿，不知这路好不好走。不管工作还是读研，我想感受都一样吧，有点迷茫和彷徨，就像刚读大学时一样。
考研不是一个人在战斗。在这里要非常感谢我的同学和老师们，你们的支持和鼓励使我坚定信心。
对立统一规律是唯物辩证法的实质和核心，也是考研政治马哲部分一个相当重要的原理。该考点在选择题及分析题均有涉及，其中分析题所占比例较大，值得考生在冲刺期反复复*以达到融会贯通。
考研知识点：对立统一规律
考研知识点具体内容：
对立统一规律是唯物辩证法体系中的实质和核心。这是因为这个规律揭示了事物普遍联系的根本内容和永恒发展的内在动力，从根本上回答了事物为什么会发展的问题;对立统一规律是贯穿质量互变规律否定之否定规律以及唯物辩证法基本范畴的中心线索，也是理解这些规律和范畴的“钥匙”;对立统一规律提供了人们认识世界和改造世界的根本方法——矛盾分析法。
考研知识点：矛盾及其统一性和斗争性
考研知识点具体内容：
矛盾是反映事物内部和事物之间的对立和统一关系的哲学范畴。统一性和斗争性是矛盾的两种基本属性
矛盾的统一性是指矛盾双方相互依存、相互贯通的性质和趋势。包括两方面的含义：一是矛盾着的对立面相互依存，互为存在的前提，并共处于一个统一体中;二是矛盾的对面之间相互贯通，在一定条件下相互转化。
矛盾的斗争性是指矛盾着的对立面之间相互排斥、相互分离的性质和趋势，其形式多种多样。可以区分为对抗性和非对抗性两种基本形式。
统一性和斗争性是相互联结、相互制约的，斗争性寓于同一性之中。矛盾斗争性是无条件的、绝对的。矛盾同一性是有条件的、相对的，无条件的绝对的斗争性与有条件的相对的矛盾同一性相结合，构成了事物的运动，推动着事物的发展。
考研历年相关真题：20xx年分析题第38题
考研知识点：矛盾同一性和斗争性在事物发展中的作用
考研知识点具体内容：
矛盾同一性在事物发展中的作用：同一性是事物存在和发展的`前提。同一性是矛盾双方相互吸取有利于自身的因素，在相互作用中得到各自的发展。同一性规定着事物转化的可能性和发展的趋势。
矛盾斗争性在事物发展中的作用：矛盾双方的斗争促进矛盾双方力量的变化，为事物转化和实物质变创造条件。矛盾双方的斗争是推动事物发生质变的决定力量。矛盾同一性和斗争性相结合，并推动着事物的发展。在不同条件下，二者地位不同。
考研历年相关真题：1999年单选第2题 、20xx年多选第16题
考研知识点：矛盾的普遍性和特殊性及其相互关系
考研知识点具体内容：
矛盾的普遍性：矛盾存在于一切事物的发展过程中，即事事有矛盾，时时有矛盾。每一事物发展过程中存在着自始至终的矛盾运动，即时时有矛盾。从空间上说，矛盾无处不在;从时间上说，矛盾无时不有。
矛盾的特殊性：是指不同事物在其运动中的矛盾及每一矛盾的各个方面都有其特点。矛盾的特殊性，构成了一事物区别于其他食物的特殊本质，是世界上的事物之所以千差万别的内在根据。要求我们在具体实践中坚持具体问题具体分析。
考研历年相关真题： 20xx年分析题第34题
考研知识点：矛盾分析方法
考研知识点具体内容：
在唯物辩证法的方法论体系中，矛盾分析法居于核心地位，是根本的认识方法。矛盾分析法的重要作用，是由对立统一规律在辩证法中的地位决定的。矛盾分析法包含广泛而深刻的内容。矛盾分析法的具体体现有：分析矛盾特殊性的方法，“两点论”、“重点论”相结合的方法，抓关键、看主流的立法，在对立统一中把握同一与在同一种把握对立的方法，批判与继承相统一的方法等。
考研知识点：20xx年分析题第34题 、20xx年分析题第34题
距离复试结束已经有好几天了，在知道自己被一志愿录取后，真的会觉得一切都值得了，今天提笔，是想和大家分享一下我的考研心得。
一、初试
（一）关于心态
1、Staypositive
要知道，在复试初期，看了就忘、背了也忘、做题无从下手是大多人同学都会面临的问题，考研就是一个不断重复的过程，大家这都这样的，稳住，别崩，我们能赢；
2、Nevergiveup
一定要坚持，因为坚持下来的你，就已经甩掉一部分坚持不下来的他们，过程很难，但不要放弃；
3、Lookahead
不要害怕失败，而应该更多地去期待成功，也不要总想着自己能不能考得上，而应该更多地想如何才能让自己考上；
4、Doallyoucan
对于考研，你只管努力努力更努力就好，其他的交给时间。
（二）关于选择
首先，要选择一个有师兄师姐分享经验、指导方向的学校&专业；关于难度衡量，可通过历年真题，报录比（很多学校不公布该数据，可通过查看往年进面名单的学号，可以知道至少有多少人报考该专业），进复比，进面分数，录取分数等，做到心里有杆秤。其次，选择一个跟你报考专业相似或者相同但报考院校不同的研友，相互监督，相互鼓励。最后，选择复*地点，拒绝安逸，图书馆内备考人员集中的区域最佳，教室其次，其他地点不建议。
（三）关于方法
每天做好当天的学*计划，不要安排得太过理想化，也不要安排得太松弛，尽可能地完成每天的计划。
1、专业课
数分高代，对于定义概念、性质定理要熟，也就是基础要打牢，分析历年真题，有侧重点地学*，广大统计学不像往年那么简单了，数分侧重于下册，高代后面章节的知识点也很重要。概率论与数理统计的课后练*题要做，如果可以的话，建议刷两遍。
2、英语
背单词，贯穿整个备考过程的，不断反复，也可以利用真题去记忆；做真题，刚开始可以做得比较慢，每篇阅读分析要尽可能细，最好全篇自己翻译一遍，每一道题的出题点在哪里，坑点在哪里，每个选项错在什么地方，答案在原文哪段哪句等等，都要一一了解清楚，建议做两边真题，留最*的三年真题到后期给自己模拟；作文，很多师兄师姐推荐王江涛老师的《考研英语高分写作》，但个人学*这本书后会发现，如果范文你不背得滚瓜烂熟，也会在下笔时仍不会写，但觉得使用何凯文的写作书后会觉得有很多好词好句可以自己积累，使用起来也很顺畅，这个要看个人，所以选择一本适合自己的`书很重要；对于翻译，其实在细致地分析阅读时就已经锻炼了自己的翻译能力，九月开始，也可以每天翻译一道历年真题中的翻译部分。
3、政治
对于政治，如果时间可以的话，建议暑假就开始政治的复*，我是用肖爷爷的书，看徐涛老师的视频课，刷1000题两遍，后期刷肖四肖八，但个人认为肖爷爷没有大家口中那么神，可以自行购买上一年的肖四肖八与上一年真题做对比，做到心中有数，对于大题，真不是只背肖四肖八就可以的。
（四）关于总结
每看完一章书，或者每做完一套题，建议都做下总结，总结知识点，总结错题，把握方向，再继续下一步。
二、复试
初试过后，如果自我感觉有机会参加复试，在休息一段时间后，可以慢慢开始准备复试，如果等国家线出来后，距离复试会比较*，压力会比较大，能尽早准备就尽早准备，这样无论是知识牢固程度还是心理上，都对自己的复试发挥比较有利。
考研过程虽说很累，但真的是为数不多的我们全身心去做的一件事情，这是一段很充实的时光。既然选择了考研，那一定有你感兴趣的方向，想学的知识，想走的路，那复*过程中，如果累了，就多想想以后，听从你心，无问西东，坚持正确的方向，选择正确的方法，一定可以成功！
初试成绩已经出来了，总算皇天不负有心人，总分专业排名第二。不管成绩如何，我很庆幸自己当初选择了考研，考研备战的这段经历将成为我人生中宝贵的财富。回想那几个月，每天8点赶到教室去早读，每晚10点回宿舍，躺在床上还和室友们讨论政治题目，历史人物，一直到不知不觉睡去。考研不仅充实了我的生活，它更让我明白了一个道理：自信创造奇迹，坚持就是胜利！回想自己的考研路，总结出一下几点：
第一，关于考研的时间
个人觉得考研准备不在于早，而在于是否真正用心准备，是否真正全身心地投入。我是10年3月分打算考研的，但是大三第二学期我们课很多，所以整个学期我就记了一部分单词。我是从暑假8月份正式开始复*的。但是一旦开始动手准备，就要全身心的投入，就像高速运转起来的齿轮一样，保持一种连贯性，一直坚持到考研结束。复*期间，做事是要有取舍的，该放弃的活动就要放弃，当然自我放松的除外。每天的作息时间也要有规律。我每天早上8点赶到考研教室，中午吃饭加午睡总共一个半小时，午睡大概40分钟，晚上10点回宿舍。其实每天的作息时间最好按自己的学**惯和效率来安排，有些人适合早起，有些人喜欢晚上加班，有些人不需要午休。不管怎么样，要养成适合自己的高效学**惯。不能让自己过于放松，也没必要每天把自己弄的很疲惫。
第二，心态很重要
几个月的时间说长不长，说短也不短。这期间的心态特别重要。在整个考研的复*中，我一直保持着较好地心情和心态，我一直坚信只要自己认真准备，我一定可以考上。我也坚信如果自己尽力了，万一没考上也没关心，凡事尽力而为就好。当然，人总会遇到不开心的事情，当我不想看书或者觉得累的时候，我不会勉强自己，我会看一些励志名言或者故事，以便激励自己，或者找个人一起做些放松心情的运动。
