出租公司管理制度 (菁华5篇)

首页 / 制度 / | 2022-10-03 00:00:00 公司

出租公司管理制度1

　　服务投诉管理制度

　　一、目的:

　　为维护公司形象,提高客户满意度,完善企业管理机制,特制订本制度。

　　二、适用范围:

　　客户对本公司服务人员所提供相关服务的服务态度、服务效率、服务专业素质产生不满,并通过各种方式提出投诉的,均依本制度的规定办理:

　　三、投诉途径:

　　1、客户服务投诉电话;

　　2、微信公众号;

　　四、接受客户投诉:

　　1.公司营运专员通过客户投诉途径接受客户投诉,详细地记录客户投诉的主要内容、客户要求、客户地址、客户联系方式,详实填写《客户投诉记录表》;

　　2.了解客户主要的投诉内容后,判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如投诉不能成立,用婉转的方式答复客户,取得客户谅解,并消除误会;

　　3.及时将客户投诉信息传递至被投诉部门负责人,并填写发送《工作联系函》(一式两份,签收后存档一份)。

　　五、被投诉部门调查处理与回访:

　　1.被投诉部门负责人调查客户投诉的具体事件及造成客户投诉的具体负责人;

　　2.根据实际情况,参照客户的合理处理要求,被投诉部门主管拟定解决投诉的具体方案;

　　3.被投诉部门负责人30分钟内(特殊情况的最迟不能超过4小时)主动、积极与客户取得联系,提出投诉解决方案,取得客户谅解和达成共识,被投诉部门负责人指定投诉处理责任人负责推进投诉解决方案;

　　4.投诉处理责任人填写《投诉处置表》,并在限定时间(投诉涉及安全、影响客户起居等紧急情况的须10分钟内人员到位跟进解决;非紧急的一般情况应在两天内解决。)完成推进投诉解决方案;

　　5.投诉处理责任人在完成推进投诉解决方案的当天内对投诉客户进行回访,确认投诉处理结果及收集客户的反馈意见;

　　六、信息反馈与资料存档:

　　1.投诉解决方案完成,投诉客户得到满意处理结果,被投诉部门负责人当天内将投诉处理结果反馈至营运专员处。

　　2.营运专员在《客户投诉记录表》上详实记录投诉事件的最终处理结果,对于投诉处理过程进行综合评价。

　　3.在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。

　　七、投诉处理原则:

　　1.耐心:耐心倾听客户的投诉,不要轻易打断客户的抱怨和牢骚,鼓励客户提出意见;

　　2.态度真诚:态度诚恳,礼貌热情会降低客户的不良情绪;

　　3.反应迅速:表示出解决问题的诚意,使客户得到尊重,把矛盾缩小化;

　　4.语言得体:尽量使用婉转的语言与客户沟通,不能和客户针锋相对;

　　5.重视程度高:根据投诉级别,由相应的主管人员亲自解决投诉,化解客户的怨气;

　　6.坚持回访:所有投诉处理全部回访,对客户持续关注,让客户重新感受周到的服务。

　　八、服务投诉原则与技巧:

　　1.处理原则

　　1)在接受投诉的过程中,必须以维护公司利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一个客户投诉案件;

　　2)在处理投诉时,必须控制自己的情绪,保持冷静、*和。必须掌握'先处理心情、后处理事情'的原则,改变客户投诉时的暴躁心态,然后再处理投诉内容,帮助客户解决问题;

　　3)应将客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和喜好;

　　4)对没有把握的情况不随意向客户承诺。

　　2.处理技巧

　　1)注意倾听

　　a.如客户上门投诉,为避免影响其他客人,最好将客户引领至专门的接待区。待客户落座后,及时为客户送上水,以转移和减少客户的抱怨;

　　b.电话必须在响铃三声内接听:'您好,任我住。请问有什么可以帮到您';结束通话必须等对方先挂断电话再轻轻放听筒:'感谢您的来电,再见!';

　　c.接听投诉电话时须预备纸与笔,以便随时记录下投诉相关信息与要点;

　　d.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的说话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪;

　　e.要认真倾听,准确记录,尽量做到不让客户重述,以避免客户的怒气升级;

　　f.如客户说话太快,可以示意客户:'对不起,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的。如确实没有听清楚,可以对客户说:'对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗';

　　g.适时给予回应,点头并同时发出'嗯'等语气词或说:'嗯,是这样'''等口语,用以缓和气氛;

　　h.倾听时,严肃并流露出非常关注的语气,以向客户表示你对这件事的关注程度。

　　2)询问

　　a.当客户陈述完投诉内容后,要对全过程进行详细询问及修正记录;

　　b.询问时,语速保持适中,并作详细的投诉记录;

　　c.询问过程中,语气要有亲和力、真诚,以鼓励客户给予最好的配合。

　　3)安抚

　　a.如客户表现出非常的.气愤、焦急、伤心、激动等异常的情绪,首先要自我暗示,让自己保持冷静,再去安抚客户,安抚时要学会转移客户注意力;

　　b.安抚客户时,首先要从客户的角度出发,同情和理解客户。

　　c.一般安抚语:'发生这样的事,真是够麻烦的,不过,我们应该积极面对解决'。'请您息怒,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决。'

　　4)解释

　　a.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清。如是我方的原因,必须诚恳道歉,注意保持恰当的语气。如是客户的原因,也应委婉地向客户解释,不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦;

　　b.在没有完全了解清楚客户投诉的问题时,不得马上将问题转交其他同事或相关部门。如需要其他同事帮忙,接转过程中不要让客户等待太久;

　　c.在解释过程中,如客户提出异议,不得与客户争辩或一味地寻找借口,更不得试图推卸责任;

　　d.在解释过程中,应尽力维护公司形象,不得在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是。

　　5)确认

　　a.当了解整个事件全部过程后,将客户投诉的内容向客户作简要重叙;

　　b.必须向客户核准你的记录,以便保证客户陈述的准确性;可以采用的确认话语:'刚刚您所讲的是这样吗'或其他类似的话;

　　c.如果客户的投诉确实是错误

　　的,要耐心解释和对客户进行劝导,禁止批评客户。

　　九、客户投诉处罚与处分:

　　员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评5-15分,或同时给予记大过处分,并通报全公司:

　　1.接待客户服务态度冷淡,服务效率低下;

　　2.对业务工作不熟悉,无法提供专业服务;

　　3.不尊重客户,讥笑、议论客户,在客户面前指手画脚、交头接耳;

　　4.利用职务之便,故意刁难客户者;

　　5.不尊重客户,与客户发生争执者;

　　6.对投诉事实拒不承认者;

　　7.主管管理不力,不能有效监督服务工作及解决投诉者。

　　员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评15-30分,或同时给予警告处分,情节严重的予以辞退或开除,并通报全公司:

　　1.不配合解决客户投诉,延误处理时机,使投诉进一步恶化者;

　　2.接到投诉或预见可能发生的投诉,隐瞒不报者;

　　3.辱骂,殴打客户者;

　　4.对投诉客户进行打击报复者;

　　5.因未能妥善处理客户投诉,对公司声誉造成重大损失者;

　　6.对客户给予不实之承诺,导致公司声誉受损失者。

出租公司管理制度2

　　1、安全职责

　　1.1贯彻执行国家、行业及企业有关安全生产的法规、规章、制度。

　　1.2履行出租车客运生产过程安全管理责任，保证出租客运生产安全。

　　1.3参加安全教育、培训和活动。

　　1.4落实“四防”工作措施。

　　1.5履行应急处置预案职责。

　　1.6接受各级安全检查，落实隐患整改和生产安全过程监督管理抄告制度。

　　1.7做好驾驶员安全教育培训工作。

　　1.8做好驾驶员上岗把关考核工作。

　　1.9做好安全基础管理工作。

　　1.10对违反安全生产法律法规和危害生命财产安全的行为进行检举，拒绝执行。。

　　2、安全标准

　　2.1按照“四防”工作要求做好本职工作。

　　2.2做好安全管理台账、记录、报表等档案资料的收集、保存和上报等工作。

　　2.3参加应急预案的学*、培训和演练。

　　2.4组织驾驶员参加安全教育、培训，配合安全管理部门开展专项活动。

　　2.5通过多种形式对驾驶员、员工进行安全教育培训和管理。

　　2.6做好驾驶员上岗前资质审查、技能考核工作。

　　2.7做好出租车辆保险入保、理赔工作。

　　2.8遇到冰、雪、雾、恶劣天气等不具备安全生产条件时，及时报告，执行上级命令

　　2.9做好出租车辆二级维护落实，完善二级维护档案。

　　2.10做好安全工作记录。

　　3、安全考核

　　3.1安全工作记录不健全，扣10分。

　　3.2不参加应急预案演*或者不参加安全培训、活动，扣20分。

　　3.3未履行“四防”安全职责，扣20分。

　　3.4未按照《生产安全过程监督管理抄告通知书》要求整改问题和隐患，扣50分。

　　3.5车辆入保、理赔不及时，扣50分。

　　3.6未落实隐患整改措施，扣20分。

　　3.7驾驶员上岗考核把关不严，扣30分。

　　3.8从业人员安全教育培训不足100%，扣30分。

　　3.9未落实生产安全过程监督管理抄告制度，扣50分。

　　3.10遇到冰、雪、雾、恶劣天气等不具备安全生产条件时，安排运行任务，扣100分。

　　3.11由于工作严重失职或未尽到管理责任，造成重大事故隐患，扣100分。

出租公司管理制度3

　　第一条：目的

　　为了便于管理及有效控制办公成本，提高日常办事效率，根据公司实际情况，特制定本规定。

　　第二条：适用范围

　　本规定所述员工外出办事指员工在公司正常工作时需要外出(限昆明市内)公干、联系业务等情况，不包括离开昆明市外出出差所乘交通，外出出差交通另按员工出差管理办法执行。

　　本规定的员工是指公司一般员工及总公司下派印章管理人员。

　　第三条：具体规定

　　1、公司员工外出办事需用车，应事先向综合办申请使用公务车，经综合办同意后，在公司的用车记录表上进行登记，方可带车外出办事。

　　2、如公务车无法满足出行要求时，本着节约原则，员工应尽量选择乘坐市内普通公交车辆(公交车、地铁)，原则上不允许乘坐出租车。

　　3、在公司公务车无法满足出行条件时，且有特殊紧急公务需要办理时，员工可向综合办申请乘坐出租车，在填报《乘坐出租车申报单》后经综合办批准后可乘坐出租车。

　　4、如有紧急情况需打车，员工可电话告知综合办，事后补填《乘坐出租车申报单》。

　　第四条：费用报销

　　财务报销时，应根据批准的行程及出行方式审核报销金额，对于出租车出行要以申报单为附件，以实际发生金额具体填写报销金额，票面金额超过实际报销金额的应的发票的正面上注明实报金额。

出租公司管理制度4

　　1、各部门负责人以上人员乘坐出租车的规定

　　1.1各部门负责人以上人员市内因公用车，如公司现有车辆无法安排时，填写“派车单”，由总裁办主任在“派车单”上签字认可后(因急事在外，回公司后补办“派车单”)，乘车人员凭“派车单”和出租车票按公司《费用报销制度》到财务部核准报销。

　　1.2部门负责人以上人员在外地出差乘车，按公司《费用报销制度》执行。

　　2、各职能部门员工乘坐出租车的规定

　　2.1各职能部门员工市内办事原则上乘坐公交车，因特殊情况用车，而公司现有车辆无法安排时，须填写“派车单”(不得补办)，经部门负责人在“派车单”上签字认可后，乘车人员凭“派车单”和出租车票到财务部核准报销。

　　2.2各职能部门员工晚上因在公司加班、在客户处加班或陪同客户等特殊情况，无法乘坐公交车，经部门负责人口头批准后可乘坐出租车，次日填写“派车单”，经部门负责人在“派车单”上签字认可后，乘车人员凭“派车单”和出租车票到财务部核准报销。

　　2.3各职能部门员工在外地出差乘车，按公司《费用报销制度》执行。

　　2.4各业务部门员工乘坐出租车的规定

　　2.4.1各业务部门销售人员市内访问客户原则上乘坐公交车。如乘坐公交车无法直接到达客户所在地，销售人员在外出前须填写“派车单”(不得补办)，经部门总经理在“派车单”上签字认可后，销售人员可先乘坐公交车至客户所在地附*，再改乘出租车抵达客户所在地，单趟出租费用限额10元，限额内，乘车人员凭“派车单”和出租车票到财务部核准报销。如遇客户到公司访问，须用公司车辆接送。

　　2.4.2各业务部门销售和工程技术人员到附*地区(如咸阳、长安县、临潼和兰田等地)拜访客户，原则上乘坐长途公交车。如当天往返，且往返乘车费用可控制在100元以内，可填写“派车单”(因事急可补办)，经部门总经理在“派车单”上签字认可后，乘车人员凭“派车单”和出租车票到财务部核准报销。

　　2.4.3各业务部门员工晚上因在公司加班、在客户处加班和陪同客户等特殊情况，无法乘坐公交车，经部门总经理口头批准后可乘坐出租车，次日填写“派车单”，经部门总经理在“派车单”上签字认可后，乘车人员及时凭“派车单”和出租车票到财务部核准报销。

　　2..4.4各业务部门销售人员在外地出差乘车，按公司《费用报销制度》执行。特殊情况须乘坐出租车，经部门总经理同意可乘坐出租车。返回公司后，若乘车费用超过出差交通补贴时，将扣除本次出差全部交通补贴；若乘车费用未超过出差交通补贴时，按交通补贴标准执行。

　　2.4.5各业务部门工程技术人员和辅助人员在外地出差乘车，按公司《费用报销制度》执行。

出租公司管理制度5

　　为了进一步完善小车司机管理制度和工作考核管理，提高车辆使用率和工作效率，确保公司财产和人身安全，特指定小车司机管理制度，并对小车司机实行收入与安全、考勤等挂钩考核，具体办法如下：

　　一、管理制度

　　1.派车规定

　　1.1坚持公车公用的原则，所有用车必须填写派车单，并经办公室主任、分管领导签字后才可用车，项目领导可直接安排司机，但司机必须向办公室主任汇报。

　　1.2司机严禁借车给他人使用或者驾驶，否则造成的一切后果及损失由司机个人负责承担。

　　1.3未经办公室核准，不得私自开车外出。

　　2.工作规定

　　2.1小车司机必须按时上班，上班时间如不出车，可在自己办公室待命，并接受办公室安排临时性任务。有要事确需离开时，要告知上级领导去向和所需时间，经批准后方可离开。出车或外出归来时，应立即到上级领导处报到。

　　2.2司机接待来宾，应具备基本礼貌礼仪。司机需保持良好的个人形象，保证服装的整洁、卫生，注意个人的言行，礼貌待人，热情亲切。严守公司秘密，树立良好个人道德形象。

　　2.3行车应严格遵守交通规则，违反交通规章造成罚款、扣分等由司机个人负责承担。

　　2.4司机保证24小时开机，不能随意更改号码，如更改号码及时在办公室备案。

　　2.5车辆行驶证和保险证由司机本人携带，不得丢失。

　　2.6行车前要坚持检查，做到燃油、机油、刹车、水、轮胎气压、转向、喇叭、灯光等良好，确保车辆处于安全、可靠的状态。

　　2.7出车前搞好车容卫生，车外要擦洗干净，车内要勤打扫，不得有垃圾杂物，保证车辆内外整洁、美观。

　　2.8司机出车必须确认车辆的停车安全，晚上必须把车放项目部院子。

　　2.9严禁司机酒后驾驶，下班后喝酒必须经办公室主任批准后方可。行驶时精神高度集中，严禁在行车时与坐车人员谈笑风生。 3.0不得开车比拼赶超，道路条件不好的，应减速慢行。

　　3.车辆维修保养

　　3.1司机应严格执行保养规范，利用空闲时间保养车辆，维护车辆最佳状况。确实需要进场维修的，需提前填写车辆维修申请单，经相关部门、领导签字后方可维修，维修时物设部派专人去修理厂旁观。

　　3.2对车辆发现任何操控异常应立即检查，通知物资设备部。

　　3.3司机需到指定修理厂维修。

　　二、奖惩办法

　　1.司机每月无违章、无事故的，给予200元出车补助。

　　2.酒后驾车的，给予辞退，并扣除最后一个月工资。

　　3.未经允许司机借车给他人使用或者驾驶的，发现一次罚款500元，第二次罚款2000元，第三次辞退。

　　4.未经允许司机开车外出的，发现一次罚款300元。

　　5.无特殊原因不服从办公室派车，发现一次罚款500元。

　　6.每月进行车辆单机核算，超过核定耗油的，给以司机超出油款两倍的处罚。

　　7.与其他车辆、个人、物品出现安全交通事故负全责的，给予司机3000元罚款，超过50%的责任的，给予司机1000元罚款。

　　8.物资部建立小车维修台账，在配件质量期范围内早晨配件损坏的，维修费用由司机承担70%。

　　9.自己独自发生交通事故，没有造成其他车、人、物损坏的，有司机承担维修费用的30%。

出租公司管理制度 (菁华5篇)扩展阅读

出租公司管理制度 (菁华5篇)（扩展1）

——出租车公司车辆管理制度3篇

出租车公司车辆管理制度1

　　第一、申请出租汽车经营的，应当根据经营区域向相应的设区的市级或者县级道路运输管理机构提出申请，并符合下列条件：

　　(一)有符合机动车管理要求并满足以下条件的车辆或者提供保证满足以下条件的车辆承诺书：

　　1.符合国家、地方规定的出租汽车技术条件;

　　2.有按照第十三条规定取得的出租汽车车辆经营权。

　　(二)有取得符合要求的从业资格证件的驾驶人员;

　　(三)有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度;

　　(四)有固定的经营场所和停车场地。

　　第二、申请人申请出租汽车经营时，应当提交以下材料：

　　(一)《出租汽车经营申请表》(见附件1);

　　(二)投资人、负责人身份、资信证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书;

　　(三)出租汽车车辆经营权证明及拟投入车辆承诺书(见附件2)，包括车辆数量、座位数、类型及等级、技术等级;

　　(四)聘用或者拟聘用驾驶员从业资格证及其复印件;

　　(五)出租汽车经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度文本;

　　(六)经营场所、停车场地有关使用证明等。

出租车公司车辆管理制度2

　　第一条为规范出租汽车经营服务行为，保障乘客、驾驶员和出租汽车经营者的合法权益，促进出租汽车行业健康发展，根据国家有关法律、行政法规，制定本规定。

　　第二条从事出租汽车经营服务，应当遵守本规定。

　　第三条出租汽车是城市交通的组成部分，应当与城市经济社会发展相适应，与公共交通等客运服务方式协调发展，满足人民群众个性化出行需要。

　　第四条出租汽车应当依法经营，诚实守信，公*竞争，优质服务。

　　第五条国家鼓励出租汽车实行规模化、集约化、公司化经营。

　　第六条交通运输部负责指导全国出租汽车管理工作。

　　县级以上地方人民*交通运输主管部门在本级人民*的领导下负责组织领导本行政区域内的出租汽车管理工作。

　　县级以上道路运输管理机构(含出租汽车管理机构，下同)负责具体实施出租汽车管理工作。

　　第七条县级以上地方人民*交通运输主管部门应当根据经济社会发展和人民群众出行需要，按照出租汽车功能定位，制定出租汽车发展规划，并报经同级人民*批准后实施。

出租车公司车辆管理制度3

　　(一)乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见;

　　(二)发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，及时上交出租汽车企业或者有关部门处理，不得私自留存;

　　(三)发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警。

　　(四)不得向车外抛洒物品，不得破坏车内设施设备;

　　(五)醉酒者或者精神病患者乘车的，应当有陪同(监护)人员;

　　(六)遵守电召服务规定，按照约定的时间和地点乘车;

　　(七)按照规定支付车费。

　　(八)不得携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车;

　　(九)不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车;

　　(十)不得向驾驶员提出违反道路交通安全法规的要求;

出租公司管理制度 (菁华5篇)（扩展2）

——公司加班管理制度 (菁华5篇)

　　一、目的：

　　为提高效率，兼顾公*，对员工正常工作外劳动进行合理补偿，保证公司生产经营的有序进行，特制定本制度。

　　二、职责

　　1、公司各部门负责本部门人员的加班管理，对本部门的合理加班进行基础审批和原始统计;同时承担控制本部门加班时间总量的责任。

　　2、人事总务部协助各部门作好员工加班管理工作，不定期检查公司加班管理制度范文在各部门的执行情况，对加班异常情况进行监督检查。

　　3、人事总务部负责按照《加班申请表》核实加班时间及按规定标准计发加班工资。

　　三、适用范围：本公司全体正式员工。

　　四、管理原则

　　1、效率至上原则。各部门须有计划的组织生产，完成各项生产、工作任务，努力提高生产、工作效率和工时利用率，对加班从严控制。

　　2、调休优先原则。员工加班后，应优先安排调休，确因工作需要无法调休的，方可计算加班工资。

　　3、总量控制原则。对各部门加班时间参照生产完成量的历史数据进行总额控制。

　　五、加班种类

　　1、工作日加班：即在工作日标准工作时间以外延长时间工作，包括遇紧急事件需要在非工作时间到工作现场进行处理的情况。

　　2、双休日加班：即安排在每周六、日工作。

　　3、国家法定节假日加班：即安排在国家法定节假日工作。

　　六、加班界定：下列情况及人员不予计算加班

　　1、参加公共娱乐、社会活动及招待用餐的;

　　2、事业部长、职能部门部长以上的人员的不予计算加班;

　　3、出差、培训学*、参加会议延长时间的;

　　4、部室人员(包括司机等)工作日延长时间不算加班;双休日加班的超过8小时按一个加班计算，不足8小时的按实际加班时间计算。

　　5、弥补计件、考核定额未完成工作量的工作时间;

　　6、因人为原因造成质量事故、设备事故等而返工或追补完成生产任务所用的工作时间，造成事故责任人不予计算加班;

　　7、由于个人工作失误而导致的其它用于追加完成生产任务所用的工作时间，责任人不予计算加班;

　　8、公司日常安排值班的人员;

　　9、不办加班审批手续和未经批准擅自加班的;

　　10、因工作性质特殊，实行综合工时或不定时工作制的员工或销售员工按业绩提成的;

　　11、其它事件经副总以上人员界定不给予加班的。

　　七、加班审批程序

　　1、员工加班前须填报《加班申请表》(见附件)，写明加班时间、地点、事由，由部门长批准，主管副总审核。原则上各部门申请的加班申请单需在实际加班的前一工作日下午16：00前。

　　2、遇紧急情况的，经部门负责人批准，可先实施加班，但在加班后下一个工作日内补填《加班申请表》。

　　3、无论是工作日、公休日或是节假日加班，员工均需如实打卡(上、下班)，记录加班时间。人事总务部核算加班工资时，需将员工的加班打卡记录与实际加班情况统计核对，核对发现没有加班打卡记录或与加班打卡记录不一致的行为时不予计算加班时间。

　　八、加班工资支付与加班调休

　　1、员工工作所产生的加班时间，所在部门应优先在适当时间安排员工调休，具体调休时间由员工所在部门负责人以不影响生产工作为前提安排。

　　2、员工超期假日可累计计算，优先用于与加班相抵。

　　3、加班工资与月工资一并发放。

　　九、考核

　　1、加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者，取消加班补偿。

　　2、为获取加班补偿，采用不正当手段(如正常工作时间故意降低工作效率、虚增工作任务等)取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，取消加班补偿，对部门长罚款200元，申请加班的责任人200元，并根据情节轻重对有关人员进行行政、绩效、工资降级等处分。

　　3、在监督检查过程中，如发现虚报加班的，除不予加班外补偿，对部门长罚款200元，申请加班的责任人200元，并根据情节轻重对有关人员进行行政、绩效、工资降级等处分。

　　4、在监督检查过程中，如发现本属正常工作时间完成的工作任务却安排加班的，对部门长罚款200元，申请加班的责任人200元，并根据情节轻重对有关人员进行行政、绩效、工资降级等处分。

　　5、在监督检查过程中，参照生产定额和岗位定员，发现工作效率低下，严重超工时用工的除按绩效考核细则考核外对责任人一次罚款200元，事业部长一次罚款200元。

　　6、在监督检查过程中，如发现加班人员、频次、时间安排不合理，除责令限期改正外，对主要责任人予以绩效惩戒，行政通报批评。

　　十、附则

　　1、本制度由人事总务部负责解释、修订。

　　2、本制度自发布之日起，其它制度如与本规定相抵触以本制度为准。附件一《加班申请表》

　　一、总则

　　(一)目的

　　为提高效率，兼顾公*，对员工额外劳动进行合理补偿，保障员工身体健康，保证公司生产工作的有序进行，特制定本制度。

　　(二)职责

　　1、各职能部门负责本部门人员的加班管理，对本部门及基层单位的加班情况进行例行监督检查，同时按规定将本部门人员的加班情况报至人力资源部。

　　2、人力资源部协助各部门作好员工加班管理工作，不定期检查公司加班管理制度范文在各部门的执行情况，对加班异常情况进行监督检查。

　　3、部门经理负责对所管部门及基层单位加班的人员、频次、时间安排、加班补贴总量进行建议，人力资源部和分管副总进行审批。

　　(三)适用范围

　　公司全体员工。

　　(四)原则

　　1、效率至上原则。各部门须有计划的组织生产经营、开展各项工作，提高劳动生产率和工时利用率，对加班加点从严控制。

　　2、健康第一原则。各部门在安排加班时，必须结合加班人员身体状况，对加班频次、时间长短及与正常上班时间的间隔做出合理安排，保证员工的身体健康。

　　3、调休优先原则。员工加班后，应优先安排调休，确因工作需要无法调休的，计算加班补贴。

　　4、总量控制原则。对各部门加班补贴参照历史数据进行年度总额控制，以不超过部门原工资的5%为上限，部门可以根据月生产任务的松紧度以丰补欠。

　　二、文件内容

　　(一)加班认定

　　1、各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班：

　　⑴ 在正常休息时间和节假日内工作不能间断，须连续生产、运输或作业的; ⑵ 须利用休息时间和节假日停产时间进行设备检修保养、工程施工的;

　　⑶ 发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁生命财产安全或有可能造成较大负面影响，需要紧急处理的;

　　⑷ 为完成公司下达的紧急任务的。

　　2、值班不属于加班，对被安排值班的员工，发放值班补贴。(值班是指公司为临时负责接听、协调、看门、防火、防盗或为处理突发事件、紧急公务处理等原因，安排有关人员在夜间、公休日、法定休假日等非工作时间内进行的值班，它一般不直接完成生产任务。)

　　⑴ 工作日夜间值班的每班次20元，公休日值班的每班次(0：00-8：00， 8：00-16：00，16：00-24：00)为40元，法定节假日为60元。

　　⑵ 员工在值班期间，公司给予误餐补助，具体标准由公司根据情况确定。

　　⑶ 员工在值班时处理工作的，不认定为加班。

　　3、有下列情况之一者，不认定为加班：

　　⑴ 由于正常工作任务未按要求及时完成而需延长工作时间或利用公休日、节假日完成的;

　　⑵ 内勤人员(含销售部、售后部、综合部等)在正常工作日因接待公司客户延时工作的;

　　⑶ 延长工作时间处理日常工作1小时以内的;

　　⑷ 开会、培训、应酬、出差的;

　　⑸ 倒班。

　　(二)加班审批程序

　　1、组织员工加班前，首先须征得员工本人同意。

　　2、加班前填报《加班审批单》(见附件)，写明加班时间、地点、事由，由主管副总或部门经理签署审核意见。加班员工需在实际加班的前一工作日下午16：00前,把经过批准的加班申请交到人力资源部，收到加班申请表的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。

　　3、规律性加班的部门如综合管理部、质量管理部等，加班员工同样要履行加班申请手续，但可以集中填写签字。

　　(三)加班免除与时限控制

　　1、公司所有员工按公司规定在国家法定节假日(元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、十一)继续工作均算加班。

　　2、下列行为不享受加班补贴：

　　⑴ 无论是工作日、公休日或是节假日加班，员工均需如实打卡(上、下班)，记录加班时间。人力资源核算加班工资时，需将员工的加班打卡记录与实际加班情况统计核对。核对发现没有加班打卡记录或与加班打卡记录不一致的行为;

　　⑵ 不办加班审批手续和未经批准擅自加班的行为;

　　3、下列人员(除文件内容中第(三)1款外)原则上不享受加班补贴：

　　⑴ 中高层管理人员;

　　⑵ 因工作性质特殊，实行综合工时或不定时工作制的销售、售后、策划、司机、食堂、保安、绿化、保洁、宿舍等后勤类员工，和其他无法按标准工作时间衡量的员工;

　　⑶ 实行计件工资或业绩提成工资的人员;

　　⑷ 学徒、试用、实*等待岗人员;

　　⑸ 受留用察看处分人员。

　　4、加班时限控制(文件内容中第(一)3款不受加班时限限制)

　　⑴ 不安排女员工在怀孕期或哺乳未满1周岁婴儿期间加班;

　　⑵ 员工加班一般每日不超过1小时，特殊情况每日不超过3小时;

　　⑶ 员工每个月加班时间不得超过36小时，超过者按36小时计发加班补贴。

　　(四)加班调休与补贴支付

　　1、加班调休

　　⑴ 员工加班后各部门首先安排调休，员工也可要求优先给予同等时间的调休，所在部门(车间)经理须尽量在适当时间安排员工调休。

　　⑵ 员工有权要求将加班时间累积到一起调休，但调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门(车间)经理安排，调休审批程序参照《请休假管理制度》。

　　2、加班补贴

　　⑴ 确因工作任务繁忙不能调休的，按《劳动法》规定支付加班补贴。日工资标准按照岗位工资除以21.75天计算，用日工资标准除以8小时即得小时工资标准。在计发加班加点补贴和请事假扣发工资时，均按此标准执行。

　　⑵ 安排员工在法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照员工本人小时工资标准的150%支付加班补贴;安排员工在公休日工作的，按照员工本人日或小时工资标准的200%支付加班补贴。依法安排员工在法定休假节日(元旦1天，春节3天，清明节1天，劳动节1天，端午节1天，中秋节1天，国庆节3天，)工作的，按照员工本人日或小时工资标准的300%支付加班补贴。

　　⑶ 法定休假节日加班，其加班补贴在当月发工资时一起按上述规定支付;除法定休假节日以外的其他加班，按照调休优先的原则，根据工作安排和个人申请，需要在以后的月份安排调休的，可将本月需要调休的加班单独记录，以备调休时查用;因工作需要暂未计算加班补贴的加班，在半年内不能安排调休的，在确定不能进行调休的当月，将未能调休的加班按规定支付加班补贴。

　　(五)罚则

　　1、因工作需要而被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处。

　　2、加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者，取消加班补偿，并视情节轻重惩处。

　　3、为获取加班补偿，采用不正当手段(如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚增工作任务”等)取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，取消加班补偿，处以500元以上罚款，直至辞退。

　　4、在监督检查过程中，如发现虚报加班的，按照500%的加班补贴扣罚，其中50%由审批领导承担，50%由申请加班的人员承担，并根据情节轻重对有关人员进行处分。

　　5、在监督检查过程中，如发现本属正常工作时间完成的工作任务却安排加班的，按照300%的加班补贴扣罚，其中50%由审批领导承担，50%由申请加班的人员承担。

　　6、在监督检查过程中，如发现加班人员、频次、时间安排不合理，公司责令有关部门限期改正，并对主要责任人予以通报批评。

　　三、附则

　　(一)本制度由人力资源部负责解释、修订;

　　(二)本制度自发布之日起，同内容规定自行废止;如有与公司其它规定相抵触的，则以本制度为准;

　　(三)本制度经董事长(或其授权人)批准后执行，修改亦同。

　　第一章总则

　　第一条为规范加班管理，提高工作效率，根据《中华人民共和国劳动法》及其它有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规定。第二条公司非提**员确因工作需要加班，适用本规定。

　　第三条按提成制度结算的销售部员工和厂部的计件员工不适用本规定。

　　第二章加班的原则和程序

　　第四条加班系指在规定工作时间外，因本身工作需要或主管指定事项，必须继续工作者，称为加班。加班分为两种：即计划加班和应急加班。正常工作日内因工作繁忙需要在规定时间外继续工作，称为应急加班。周末或国家法定节假日继续工作，称为计划加班。

　　第五条因工作性质特殊，司机、售后、经营、投资部工程师在正常工作日延时工作和周末继续工作一律视为正常上班，不算加班；但国家法定节假日（元旦、春节、五一、十一）继续工作算加班。

　　第六条内勤人员（含销售部、售后部、经营部、投资部、国际部）在正常工作日因接待公司客户延时工作视为正常上班，不算加班；但周末和国家法定节假日继续工作算加班。

　　第七条员工加班应填写《加班申请单》(附表一)，经部门主管同意签字后，送交行政部审核备案，由行政部呈总经理批准后，方可实施加班。

　　第三章加班管理规定

　　第八条加班人员应提前向行政部递交《加班申请单》（递交时间:工作日应急加班于当天16:00前；周末加班于加班前最后一个星期五的16:00前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加班人员的部门主管电话通知行政部经理，在正常上班后的第一个工作日17:30前补交。

　　第九条本公司人员于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊理由不得推诿。

　　第十条加班时间以0.5小时作为起点记时单位。累计4小时为0.5个工作日，累计8小时为1个工作日，累计12小时为1.5个工作日……依此类推。并以此作为计算加班补贴和调休的依据。（加班时间累计或累计后的零头按四舍五入）。

　　第十一条已计算加班补贴或调休，奖金中不再作加班系数计算。

　　第十二条工作日加班时间最多计4小时/天，周末、国家法定节假日的加班时间最多计8小时/天，且每个月加班时间不得超过36小时，超过者按36小时计。

　　第十三条有下列情形之一的，延长工作时间不受本规定第十二条的限制：

　　（一）发生自然灾害、事故或者因其他原因，威胁员工生命健康和财产安全，需要紧急处理的；

　　（二）生产设备、公共设施发生故障，影响生产和其他日常运作，必须及时抢修的；

　　第十四条加班调休应在当年使用完毕，未使用完按放弃处理，不累计到下一年度。

　　第十五条常驻公司人员的加班起止时间以打卡为准，外派人员的加班起止时间，以个人提交书面说明，部门主管签字确认为准。

　　第四章加班补偿标准

　　第十六条加班补偿方式有调休和加班补贴两种，一年内累计加班15个工作日（含15个工作日）以下，按调休处理；超过15个工作日，则根据工作紧张程度和员工本人意愿安排调休或发放加班补贴。

　　第十七条调休时间计算：

　　（一）工作日加班按1:1的比例折算调休时间；

　　（二）周末和国家法定节假日加班按1:1.5的比例折算调休时间。

　　第十八条加班补贴计算：

　　（一）工作日加班按正常工作日工资1.5倍计算加班补贴；

　　（二）周末加班按正常工作日工资2倍计算工资报酬；

　　（三）国家法定节假日加班按正常工作日工资的3倍计算工资报酬。

　　第五章罚则

　　第十九条因工作需要而被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处。

　　第二十条在加班期间迟到、早退者，按正常工作时间的迟到、早退情节2倍处罚。

　　第二十一条加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者，取消加班补偿，并视情节轻重惩处。

　　第二十二条为获取加班补偿，采用不正当手段（如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚增工作任务”等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，取消加班补偿，并处以500元罚款。

　　第六章附则

　　第二十三条本规定于二零零五年四月一日发布，自二零零五年四月二十日起实施，此前公司颁布的相关规定同时废止。本规定由行政部负责解释。

　　深圳市xxx有限公司

　　二0xx年三月

　　加班申请单

出租公司管理制度 (菁华5篇)（扩展3）

——公司会议管理制度 (菁华5篇)

　　设立会议制度，实行民主管理，是公司管理程序中的一个重要组成部分。将日常经营管理中所遇到的各类问题通过各层面会议形式，进行横向、纵向的沟通和战略战术研讨，有效的加以检查和指导，同时通过制度的确立，保证公司会议的有效性、连贯性和会议质量，达到会议预期目的特编制此管理文件。

　　1会议类型

　　公司会议分为高层会议、管理层周例会、员工大会和年会四类。

　　1.1高层会议

　　1.1.1会议组织：常务副总组织召集，总经理主持、副经理(分公司总经理)、总监参加，会后形成会议纪要，并以电子版形式发给参会人员。

　　1.1.2会议时间：常态下高管会议每月召开一次，时间定在每月最后一个星期五;如遇重大事件或亟待会议研究解决的事项和重大问题时，临时召集。

　　1.1.3会议内容：

　　⑴ 通过对阶段性目标及成果的总结和检验，验证经营目标及方向的正确性; ⑵ 研究调整经营战略，决策公司重大事件;

　　⑶ 决定公司中高层管理人员任免;

　　⑷ 结合公司发展战略，研究审议组织机构的变动与调整;

　　⑸ 审议公司规章制度修订案;

　　⑹ 研究决策公司投资立项、撤项、调整与具体实施步骤和方案。

　　1.1.4 会议要求：

　　⑴ 参会人员必须提前作好会议准备，带着工作成果、制约经营发展的问题及解决方案参会;

　　⑵ 对于公司经营思路、规划以及内部管理有建设性意见或改进建议的，提前一周提交意见建议书，提请会议研究讨论。

　　1.2 管理层周例会

　　1.2.1会议组织：企管中心组织召集，常务副总主持，部门经理(含主持部门工作的副职或主管)以上的管理人员参加，会后形成会议纪要，并以电子版形式发给参会人员。

　　1.2.2 会议时间：每周一8：30——9：30(冬季9：00——10：00)时为法定会议时间。

　　1.2.3会议内容

　　⑴ 传达公司高管会议精神;

　　⑵ 通报阶段性经营成果;

　　⑶ 各部门主管上级汇报总结上周工作进展及成果，通报一周工作安排; ⑷ 研究解决工作中存在和出现的问题，协调跨部门协作配合事项;

　　⑸ 重要或紧急工作以及专项工作布置;

　　⑹ 通报重大工作思路调整和重大人事变动或调整。

　　1.2.4 会议要求：

　　⑴ 工作总结与计划由各部门主管领导向会议作详尽汇报，要求统一格式(见附件)，汇报内容包括：

　　A、本部门上周工作落实情况;

　　B、本部门本周工作安排;

　　C、一周工作计划要明确责任人、执行人、时间节点、目标成果;

　　D、目前工作中遇到的问题和难点及初步做出的解决方案;

　　E、需要其他部门配合解决或公司支持的事项;

　　⑵ 总结计划定于每周五下班前以电子版形式提交企管中心行政前台工作人员。

　　1.3员工大会

　　1.3.1会议组织：企管中心负责组织召集，常务副总主持，运营副总作工作报告。

　　1.3.2会议时间：员工大会每季度召开一次，时间定在每季度初第一个周五。

　　1.3.3会议内容：

　　⑴ 通报公司季度经营状况，季度表彰和嘉奖;

　　⑵ 通报公司经营战略和目标调整及重大人事变动。

　　1.4年会

　　1.4.1会议组织：企管中心负责组织召集，运营副总主持，总经理作年度工作报告。

　　1.4.2会议时间：每年12月下旬召开全年工作会议，时间定在12月20-28日之间。

　　1.4.3会议内容：

　　⑴ 总结公司全年经营管理状况，提出下年战略发展思路和经营目标; ⑵ 年度表彰和嘉奖;

　　⑶ 公司大联欢。

　　2会务准备

　　2.1除高层会议外，其它会务准备由企管中心统一负责，根据会议类型提前做好会议安排;

　　2.2除管理层周例会外，其它会议提前3天通知到参会人员，并明确会议主题以便做好会前准备;

　　2.3根据不同会议类型，必要时提前做好会议布置、材料印发等工作。 3会议纪律

　　3.1为保证会议质量，倡导高效会议，参会人员必须在会前3分钟到达会场，因迟到影响会议不能准时开始者，请站立参会或自觉缴纳罚金100圆整，否则不可入*，无故不参加者按旷工一次论处。

　　3.2 会议要求提交的材料，必须无条件、高质量按时提交。

　　3.3会议开始前须将手机调至静音状态，原则上不许接听，特殊情况必须接听时，可短信回复，会议结束后回拨。

　　3.3会议期间不得随意走动，非讨论时间请不要交头接耳，不得退*。

　　3.4重要会议不能按时出*者需事先向会议主持人请假，并需指派代表参加，并须提前与代理人员就发言内容进行沟通。未请假、未指派代理人员、未交流的，按无故缺*处罚。

　　3.5参会期间禁止吸烟。

　　一、目的

　　为统一会议管理模式，规范公司各项会议及各类会议流程，缩短会议时间、提高会议质量，特制定本制度。

　　二、执行

出租公司管理制度 (菁华5篇)（扩展4）

——公司宿舍管理制度 (菁华5篇)

　　一、宿舍员工的进出登记。

　　二、宿舍用品的.申购与验收。

　　三、宿舍内电器用品的检查与维护。

　　四、宿舍水、电表的记录与统计。

　　五、宿舍环境卫生清洁的检查与维护。

　　六、宿舍区康乐设施的维护。

　　七、员工在宿舍中遇到的问题应帮助解决。

　　为了使住宿员工更好的学*、生活和工作，维护宿舍的正常秩序。特制订以下制度，望各住宿舍员工共同遵守。

　　一、住宿申请程序

　　住宿人员申请宿舍之前先到行政部登记备案，由行政部统一安排房间、床位后方可入住。

　　二、住宿须知

　　1、宿舍床位统一由行政部安排，不准私自调换房间、床位。集体宿舍床位只限本人使用，住宿人员不得将床位转租或出借给其他人使用，一经发现，立即取消其住宿资格，并追究其相关责任。

　　2、宿舍租金由公司统一支付，宿舍水电费由公司承担一部份，各宿舍员工分摊其宿舍的另一部份。其他费用由员工自行承担。

　　3、公司宿舍不允许留宿舍外来人员，如有特殊情况应先到行政部报备，等行政部备案同意后方可入住。

　　4、自觉爱护公物，宿舍内由公司提供的所有物品住宿舍人员有义务维护其完好，如发现恶意破坏者，维修费用由其个人全部承担并视情节严重给予纪律处分。

　　5、已入住员工需退宿的，须提前3天到行政部注销备案，否则按在住员工一样交纳各种费用。

　　6、住宿员工离职必须在离职2天内搬离宿舍，到行政部交回钥匙方可办理离职手续。

　　三、管理规定：

　　1、服从公司安排、监督和管理。

　　2、不得在宿舍内使用或存放危险品、易燃品、违禁品等。一经发现，未收所有物品，视者视情节严重处于罚款50—200元不等，情节严重者，送交*机关处理，并在公司予于除名。

　　3、

　　4、使用电视、电脑等不得影响他人休息。员工自己的财务自己保管，贵重物品尽量不要放在宿舍内，否则出现丢失的后果自负。

　　5、严禁在宿舍内从事赌博、嫖、宣传迷信等其他有伤风化的活动。违者视情节严重处于罚款50—200元不等，情节严重者，送交*机关处理，并在公司予于除名。

　　四、宿舍公共卫生管理

　　1、自觉养成良好的社会公德和生活*惯，保持宿舍内外环境卫生清洁。

　　2、所住的员工必须配合舍长的安排搞好每日所住宿舍的清洁卫生。

　　3、宿舍外公共环境卫生由所有人员按值日表轮流打扫。

　　五、住宿人员发生以下行为之一的，立即取消其住宿资格并视情节严重呈报至相关部门进行处理：

　　不服从公司安排、管理的；有偷窥、偷窃行为的；在宿舍赌博、打架、酗酒的；经常妨碍他人休息，屡教不改的；蓄意破坏公物的。

　　本规定从发布之日起实施，请住宿人员自觉遵守！

　　一、目的：

　　为加强员工宿舍管理，给大家营造一个整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。

　　二、寝室长职责：

　　1、每间寝室设立室长一名，全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作。

　　2、每月制定本宿舍的卫生值日表。

　　3、寝室长有义务向酒店行政办公室及时汇报寝室内发生的异常情况，否则视情节轻重，对寝室长进行过失处理。

　　三、作息时间：

　　1、员工晚上外出必须在24：00之前归宿，如不能按时回宿舍者，应以请假条的形式报宿舍管理员请假，每月每人不能超过xx次。如超过xx次，宿舍管理员有权对违纪者处以xx元/次的扣款。如因工作原因不能按时归宿的，须由部门最高主管签属的证明。如没有按时归宿，且无夜归证明单或未向宿舍管理员以书面形式请假的，也将予以xx元/次的罚款。

　　2、22：00以后禁止在寝室内接待外来人员，禁止留宿外来人员，凡私自留宿外来人员者，每次罚款xx元，连续三次则取消住宿资格。如寝室长未对其明确指出或劝阻，则予以过失处理。如外来人员留宿期间发现公物损坏、财物丢失等，将由当事人负责赔偿。

　　四、卫生制度：

　　1、员工必须养成良好的卫生*惯，共同维护宿舍良好的卫生环境。

　　2、每位员工必须按照寝室长安排的卫生值日表按时打扫寝室卫生，包括倒垃圾。

　　3、值日员工不按规定打扫卫生或不按规定投放垃圾，经寝室长提醒后仍不执行者，由行政人事部视情节轻重予以违纪处理。

　　4、宿舍所有垃圾必须用垃圾袋装好，由各宿舍当日轮值人员提到指定地点放好，如检查时发现不按要求放置者，罚款xx元/次。凡住宿员工将垃圾乱丢乱放者（包括扔出窗外）将视情节轻重给予处理。

　　5、凡在检查中发现卫生不合格的寝室，该寝室长将受到过失处理，如有明确责任者，则同时给予该责任者作相应的处分。

　　五、水、电管理：

　　1、所有寝室的照明灯具及线路必须由工程部电工xx、维修，禁止乱接临时电线，不准超负荷用电，不准用不符合规定的装置，违者予以xx元/次的罚款。

　　2、入住员工必须注意节电、节水，做到人离灯熄、电断、水关；

　　3、不得使用电炉、电饭煲等大功率家用电器。

　　4、不得私自乱接电线插座。

　　5、要保持高度防火意识，做到安全用电、用水，发现事故隐患及时上报工程部。

　　6、如发现使用禁止使用之电器，则处以xx元/次的罚款。

　　7、由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予责任者以违纪处理，造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿，并取消住宿资格直至辞退处分。

　　六、物品摆放规定：

　　1、必须保持物品摆放整洁、美观，严禁乱堆、乱放、乱扔，禁止在宿舍内墙面乱刻、乱画、乱钉，违者对责任人予以xx分/次的处罚。

　　2、床上用品必须摆放整洁，被褥叠放整齐，统一放置于靠窗户的'方向，枕头置于床的另一头，床单*整，其它床上用品摆放有序。

　　3、被套、床单须经常清洗，保证干净无异味。

　　4、鞋子有序摆放于床下，鞋内勿放置袜子，并保证其干净无异味。

　　5、面盆、水桶置于各自床下，并置面盆于桶上。

　　6、桌上物品如牙具、口杯、书籍等杂物摆放整齐，桌面干净无水迹。

　　7、衣物、毛巾挂放在两床间的横杆上，灯架上严禁悬挂任何衣服、袜子等杂物。

　　8、垃圾置于桶（袋）内，并由当值人员每天处理一次。

　　9、公用物品除按规定摆放外，每位员工都必须爱护，如属自然损坏，寝室长要及时上报工程部，如属人为破坏，除照价赔偿外，每次罚款xx元。

　　七、管理规定：

　　1、宿舍管理员具有监督员工宿舍卫生及纪律的责任和权利，发现违规现象应及时汇报至行政人事部，如知情不报或管理不力将视情节轻重，给予至少xx元/次的罚款。

　　2、宿舍管理员须加强员工宿舍巡视工作，行政人事部不定期xx保安及宿舍管理员对员工宿舍进行卫生、安全、纪律检查。

　　3、23：00以后禁止放音响和大声喧哗，以免影响他人休息，凡在宿舍内放音响、大声喊叫、酗酒闹事等，影响他人及邻居休息，使酒楼声誉受到损坏者，除后果由本人自负外，酒楼将对当事人给予违纪处罚，如寝室长没提出或劝阻，则负连带责任。

　　4、对凡有公物损坏的宿舍，有明确责任者的除负责赔偿损失外，还要追究其责任。本宿舍员工视而不见、知情不报、相互包庇而导致责任不明者，除全体宿舍员工赔偿损失外，并将给予重罚。

　　5、出入宿舍要随手关门，注意防盗，对因故离开酒楼者，宿舍长负责督促将宿舍物品柜钥匙回收，并上交宿管员。严禁私自配制钥匙和调换门锁，如发现此类情况，将处以宿管员xx元/次的罚款。

　　6、在宿舍内禁止打架斗殴，因打架斗殴造成公物损坏者，除照价赔偿外，视情况给予当事人警告、罚款、取消住宿资格直至辞退处分。

　　7、宿舍区域内严禁堆放易燃xx物品。

　　8、宿舍区域内严禁使用明火，宿舍门口及通道不准堵塞，要保持畅通无阻。

　　9、每位员工必须按时办理好暂住证，并将复印件交行政人事部备案。

　　10、员工离职时，必须在办好离职手续后及时搬出宿舍，否则予以罚款。

　　一、宿舍管理组织

　　1、公司员工宿舍每间房屋计划住4人，由各工程部安排，统计花名册交经营部备案。

　　2、每间宿舍选舍长1人，负责对员工入住、退宿、费用分摊等日常工作管理、安全管理、设施维修维护管理、室内卫生和规范管理、房屋周边环境卫生清洁保持等工作；

　　3、员工宿舍实行公寓化管理。公司安排3名清洁人员，负责日常宿舍区域环境卫生清理、洗衣房管理。

　　住宿人员每月缴纳住宿费元，每月电费由员工所在部门承担；

　　二、宿舍入住管理规定

　　员工申请入住宿舍必须同时具备以下条件：

　　1、已被公司批准入职；

　　2、身体健康，无任何传染性疾病及无不良嗜好。

　　四、宿舍管理

　　1、宿舍舍长负责维持宿舍正常秩序工作。每天巡查各房间电器、供水设施使用状况，发现异常情况及时报修。严禁任何人留宿外来人员。晚上9：00以后谢绝客人来访，并要求来访人员离开宿舍。

　　2、住宿员工采用轮流卫生值日方式负责室内地面、卫生间的清洁，把垃圾装入垃圾袋后放到楼下垃圾筒内。每周五中午抽时间组织全体室员开展大扫除，对地面、卫生间、墙壁及顶棚、门窗、洗衣池、柜子、桌子、空调、床上用品、生活用品等全面清洁并注意保持。每周五下午公司经营部将对大扫除情况进行检查评分。

　　五、宿舍设备设施维修管理

　　1、宿舍内的设备设施出现故障需维修、更换时，由舍长上报经营部，按公司相关规定进行维修。

　　2、设备设施维修、更换前，舍长应鉴定、划分责任，并注明损坏原因。如属于设备老化，由公司负责更换；如属于人为损坏的，其维修、更换费用由责任人承担，具体责任人无法确认的，由该房间全体人员分摊。

　　六、住宿员工行为规范及违规处罚规定

　　1、实行轮流值班卫生制度，住宿员工每天起床后要自行整理好床铺，整齐叠放好被子及床上物品，由舍长检查是否规范；个人物品一律要存入在个人专用柜；保持宿舍卫生，不要随地吐痰，不乱扔垃圾杂物，垃圾要及时清理装入垃圾袋内，不准扫到楼道内或隐藏在室内；严禁乱拉绳索及在墙壁上打铁钉。违反本规定，经劝导不改的，罚款10元/次。宿舍管理员每周对宿舍内务检查不少于3次，在每月21日前对上月卫生检查情况宿舍分类进行汇总，每月评比前3名和后3名，分别奖惩60元、50元、40元；

　　2、个人行为（如看视听资料、唱歌等）不得干扰同室人员的正常作息；不得在楼道及房间内大声喧哗、吵闹；违反本规定，经劝导不改的，罚款20元/次；

　　3、未经宿舍管理员许可，不得随意将外来人员带入宿舍。严禁留宿外来人员；有客人来访的，须在晚上9：00分前送离宿舍。违反本规定，留宿外来人员的罚款100元/次；违规3次以上的取消住宿资格。留宿异性的立即开除。

　　4、除有关人员查房、检修外，任何男性不得进入女宿舍，女员工不得进入男宿舍；员工亲友来访，除父母外，男性不得进入女宿舍，女性不得长时间（超过两小时）逗留；

　　5、禁止在宿舍内酗酒、吵闹滋事、聚众。违者罚款100元/次；违规3次以上的取消住宿资格。情节严重者移交有关部门处置。

　　6、爱护公司财物，对宿舍内配备设施(如桌子、椅子、电风扇、门窗、柜子、床铺等)，本公司以完好状态交与员工，员工对物品要正确使用、妥善保管保养。如有疏于管理或恶意破坏，由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。凡公司物件出现有损坏，又无人承担责任的，损坏物件的维修费则由各宿舍员工*均承担。

　　7、严禁出入无人宿舍，未经同意严禁擅自翻动、使用他人物品。违反本规定的，第一次予以警告，第二次罚款100元；因此事被罚款3次取消住宿资格。

　　8、除在宿舍楼内，不得穿拖鞋、或穿背心、打赤膊、穿奇装异服等违反员工行为规范的行为进入厂区，违者罚款50元/次；违规3次以上取消住宿资格。

　　9、宿舍内不允许做饭。不得私自乱拉电线，不得在宿舍内存放并使用电炉、煤气炉、酒精炉、热得快、电热毯等电器，违者予以没收用具并罚款100元/人次；违规3次以上取消住宿资格。

　　10、不得将易燃、易爆及易腐蚀物品存放在宿舍内，违者罚款100元/次；违规3次以上的取消住宿资格。

　　11、个人物品要摆放整齐，现金，本人证件、各种卡、贵重物品等个人财产要妥善保存好，不随意放置，丢失责任自负。离开宿舍要随手锁门并切断电源，钥匙不得随意借给他人，违者罚款20元/次。

　　12、住宿员工不得私自随意调换房间、多占床位，若有更改，须经部门负责人审批，报公司经营部重新备案。未经批准不得调整、调换房间或床位。违者罚款50元/次。对于每月不在宿舍住宿达5天（特殊情况除外）的员工，公司将收回床位，取消该员工住宿资格，另行安排人员入住。

　　13、禁止在楼道、走廊内摆放杂物，不得往窗外乱扔杂物、垃圾、烟头。违者罚款50元/次。

　　14、养成随手关水、关电的好*惯，主动节约用水用电。违者罚款10元/人次。

　　15、及时冲洗便池，不得将纸巾等杂物或垃圾丢弃在便池内，若造成堵塞，由当事人承担疏通、维修费用，并处罚10元/次。

　　16、电脑、电视机、手机充电器、台灯等需要自备接线板，应在正规商店购买，一定要有合格证、商标。禁止使用伪劣电器产品。严禁将电插板放在床单、被褥上和蚊帐边，以防火灾。室内电路有异常情况时，要及时向宿舍管理人员报修。违者罚款20元/次，查房当中发现违规、质量低劣电器，大功率的电器，当场予以没收。

　　17、对造成火灾损失者，依据*部门鉴定由责任者承担损失，对造成重大损失事故责任者，通过*机关将追究刑事、民事责任，并从宿舍清退。

　　以上各项违规罚款均由宿舍管理员呈报经营部汇总，由公司分管领导审批，由各当事人交纳现金，拒不交纳者，报公司研究，取消其住宿资格，并从其当月工资中扣除应交纳的罚款。

　　18、各宿舍员工应互相监督，举报损坏违纪行为，凡举报属实的，举报者奖励罚金的50%。

　　七、退宿规定

　　1、住宿员工有下列情况的，公司有权解除员工住宿资格：

　　（1）已不符合住宿条件的`；

　　（2）违反相关管理规定的；

　　（3）解职、离职或辞退的。

出租公司管理制度 (菁华5篇)（扩展5）

——公司投诉管理制度 (菁华5篇)

　　1、投诉的受理

　　1、1客户对测试结果如有异议，可在接到测试报告后十日内以书面形式提出申诉，详细说明申诉的理由及有关依据，并填写“抱怨申述登记表”。

　　1、2技术业务室受理申诉，填写“抱怨受理登记表”，及时报告质量负责人，质量负责人主持处理。

　　2、投诉的调查处理

　　2、1对一般事务投诉的调查处理

　　2、1、1各部门负责人负责调查处理客户对本部门的投诉，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉处理登记表》《投诉受理登记表》中，交技术业务室。

　　2、1、2各部门负责人对本部门难以调查处理的客户投诉，在《客户投诉处理登记表》中记录下来，交办公室。客户投诉管理制度。2、1、3办公室组织有关职责部门和人员对满意度调查发现的`以及其他部门难以调查处理的客户投诉进行调查处理，必要时可成立调查小组。职责部门负责调查事实真相，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉处理登记表》中。2、2对监测数据投诉的调查处理

　　2、2、1技术业务室组织有关室和检验人员查看原始记录、相关仪器设备，对测试全过程进行回顾检查，提出初步处理意见，报质量负责人审批。

　　2、2、2如需复检，由技术业务室将样品密码编号，按《监测质量控制程序》规定执行。

　　2、2、3复检样品以原样为准。若属于采样或运输过程等有误，须按程序文件《样品采样程序》、《样品管理(处置)程序》重新采样。2、2、4复检时应由两人同时测试。客户投诉管理制度。

　　2、2、5复检结果在受理后15日内以书面形式通知申诉人，紧急申诉应在三个工作日内答复。当证实原检验结果正确无误时，则维持原报告。如原检验结果确实有误，报授权签字人批准，由技术业务室收回原报告，加盖作废章，出具正确的检验报告并加盖更改(g)标识，并将结果填写于“抱怨受理登记表”“处理结果”栏。

　　3、投诉处理结果的反馈

　　3、1如果投诉不合理，即本站无过错，投诉处理部门应以书面形式有礼貌地向客户说清道理，解释清楚。

　　3、2如投诉合理，被投诉部门和人员在采取处理措施后，应以书面形式及时通知客户。

　　3、3投诉处理部门应以书面形式征求客户对投诉处理结果的意见，让客户填写《投诉处理结果客户反馈登记表》。

　　4、如果客户对处理结果不满意，职责部门应重新对该投诉进行调查处理，直至客户满意为止。

　　5、客户投诉处理涉及不贴合时应执行《不贴合监测工作控制程序》和《纠正措施程序》。

　　6、如果客户合理投诉的事项给客户造成经济损失，应与客户协商赔偿事宜。

　　7、办公室负责将与投诉处理有关的所有记录按存档要求定期交站档案管理员归档保存。

　　1、目的：

　　为迅速处理、管理客户投诉，维护公司信誉，改善服务质量、促进服务水*，特制订本制度。

　　2、范围：

　　本制度主要适用于本公司在经营活动中各种投诉的处理，包括：

　　2.1与供水质量有关的投诉。

　　2.2与服务质量有关的投诉。

　　2.3客户提出的各类提案、建议、批评与意见。

　　3、职责

　　3.1营业服务部负责客户投诉案件的登记，确定投诉案件是否受理，确定具体的受理部门和受理负责人，责任归属的判定。协助有关部门进行关于客户投诉的调查，投诉发生原因的分析，改善对策的检查、督促。

　　3.2相关责任部门负责处理客户投诉案件的调查，处理方式、改善对策的拟定，报批及具体实施。

　　4、工作程序

　　4.1营业服务部客户服务中心接到用户投诉，每项投诉要以书面形式详细记录，立即填制《顾客投诉记录卡》，内容应包括投诉人、投诉地址、投诉时间、投诉对象、投诉内容及投诉要求等，并统一编号。

　　4.2营业服务部客户服务中心了解客户投诉的内容后，首先要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理，必要时呈报营业服务部部长裁定是否受理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。如果投诉成立,安抚客户，承诺投诉答复时间。

　　4.3按照客户投诉内容分类，确定客户投诉的类别；

　　确定具体的受理部门和受理负责人,下达《三来处理反馈单》，责成有关部门具体办理解决。

　　4.4提出解决办法。有关部门接到《三来处理反馈单》，针对客户投诉内容，参照顾客投诉要求详细调查情况，并拟定处理对策，提出解决投诉的具体方案，提交主管负责人批示。对于客户投诉问题，主管负责人应予以高度重视，应对投诉处理方案一一过目，及时做出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。

　　4.5投诉解决办法经主管负责人同意后，迅速地通知客户。

　　4.6有关部门实施处理方案完毕，经投诉人在《三来处理反馈单》上签字确认后，将《三来处理反馈单》填写完处理结果后返回客户服务中心。

　　4.7客户服务中心再次电话回访投诉人。并尽快地收集客户的反馈意见。

　　4.8调查原因。查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者。

　　4.9客户投诉责任人员处分及处罚。依照投诉所造成的损失大小，对造成顾客投诉的直接责任者和部门部长和对造成顾客投诉得不到顺利圆满解决的直接责任者和部门主管按有关规定进行绩效奖金罚扣。

　　行政罚扣折算：

　　警告一次，罚扣400元以上。小过一次，以每基数罚扣800元以上。大过以上者，当月效益奖金全额罚扣。

　　4.10总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出改进对策，不断完善企业的经营管理和业务运作，杜绝类似事件再次发生。以提高客户服务质量和服务水*，降低投诉率。

　　4.11客户服务中心对所有投诉记录按对公司投诉、对部门投诉、对业务代表投诉进行统计、分类管理。

　　4.12客户服务中心每月进行一次投诉汇总、分析，每季度上报一次投诉统计报告。经理每季度初审查上季度结案的客户投诉案件，经整理后送营业服务部备案。

　　4.13其它收到投诉的部门应按流程将投诉归口到客户服务中心，在客户服务中心备案。如遇紧急情况，可先行处理，再补办记录。

　　为了提高公司服务质量和服务水*，规范客户投诉处理程序，构成有效的投诉管理机制，根据公司质量管理体系中的质量方针和质量目标及相关制度和规定，特制定本制度。

　　第一条本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。

　　第二条客户投诉方式:直接投诉(现场、电话投诉)、书面投诉(质量监督员接到投诉)。

　　第三条客户投诉处理流程：

　　1、记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的资料，如投诉人，投诉对象，投诉的资料等。

　　2、决定客户投诉是否成立：了解客户投诉的资料后，要决定客户投诉的理由是否充分，投诉资料是否合理。如果投诉不成立，能够用委婉的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。

　　3、确定投诉处理部门和职责人：根据客户投诉的资料，确定相关的具体受理部门和受理负责人。

　　4、投诉处理部门分析原因：要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体职责人。

　　5、提来源理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。

出租公司管理制度 (菁华5篇)（扩展6）

——公司纪律管理制度 (菁华5篇)

　　一、目的

　　为加强公司基础管理，理顺公司内部关系，使公司的日常管理规范化、标准化、做到有章可循，提高日常办公效率和质量，特制定本办法

　　二、政策

　　1、公司日常管理的基本原则是：公开、公正、公*。公开是指各项制度的

　　公开性，建立透明化的管理。公*是指在制度面前人人*等，建立*等竞争的机制。公正是指对工作做出客观公正的评价，建立良性的信息交流反馈机制。

　　2、.管理机构：人力行政中心是负责日常管理工作的职能部门

　　三、程序

　　1、员工通则

　　(1) 自觉遵守国家的法律法规，遵守公司的规章制度;

　　(2) 认真办事，忠于职守，为**公司的业务发展勇于奉献;

　　(3) 精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示**人良好的企业形象;

　　(4) 客户第一，信誉至上，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务;

　　(5) 文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的企业风貌;

　　(6) 勤奋学*，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水*;

　　(7) 团结同事，协力工作，乐于助人，服从大局，服从工作分配;

　　(8) 严守机密，保守企业及客户的机密。

　　(9) 切实服从领导的工作安排和调度，保质保量地完成工作任务。

　　(10)爱护公司财产，不浪费，不损公肥私。

　　(11)保护公司商誉，不能有任何有损公司信誉的行为。

　　2、礼仪规范

　　(1)工作期间应做到仪表整洁、仪容端庄、谈吐文雅，上班一律不得穿背心、拖鞋、奇装异服，超短裙，规定应着工装的员工应统一着工装;

　　(2)应保持良好的个人卫生，男员工的发型保持精神、利落，发长不过衣领;女员工梳理整齐，化妆以淡妆为宜，注意口腔卫生，不应有异味;

　　(3)进领导办公室时应先轻敲门，待同意后方可进入;

　　(4)在过道遇到客人应微笑点头示意，应让客人先过，不与客人抢道;

　　(5)在办公室走道碰到同事或主管时应相互打招呼或微笑点头示意;

　　(6)当主管或顾客询问事情时，应该起身来与他交谈，以示尊重。

　　3、电话礼仪

　　(1)接听电话应符合规范，要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切;

　　(2)使用规范用语，例如：“您好，XX公司XX部”等;

　　(3)拨打或接听电话应尽量使用普通话，控制音量，长话短说，不得大声喧哗影响他人办公;

　　(4)办公电话铃音不得超过3下，如无人在电话机旁，附*其他人员应尽快帮助接听、传达，同事回来后，立即转告并监督其回电;

　　(5)要仔细倾听对方的讲话，绝不要在对方话没有讲完时打断别人;

　　(6)如果电话打出去，要找的客户不在，应请教对方这位客户何时回来，如果要请接话人转告，应先问：“对不起，请问尊姓大名”或“怎么称呼您”，讲完后再说声“谢谢”。

　　4、会客礼仪

　　(1)会客应该到专用洽谈室，不可将客人带入办公区域(特殊情况除外);

　　(2)对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、做到微笑服务;

　　(3)与客人握手时应姿势端正，用力适度，不得戴手套;

　　(4)与客人讲话时应讲话礼貌，用心聆听;语气温和文雅，听到批评意见时冷静对待，不得与客人争吵。

　　5、节约*惯

　　(1)单面使用过的打印废纸(非绝密)，可以将其背面用作草稿纸，而不要直接废弃;

　　(2)可利用双面打印或复印文件;

　　(3)*时饮用水请用个人水杯;

　　(4)饮用水杯，仅限于接待客人和会议使用;

　　(5)吃工作餐或个人用餐尽量少用或不用一次性方便筷和快餐盒;

　　(6)公司内部员工不得使用公司瓶装矿泉水;

　　(6)下班后自行关闭电脑，最后离开的员工应关闭办公设备及照明。

　　6、工作纪律

　　(1) 员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时间按现有规定执行。

　　(2) 上班打卡后不得外出吃早点或办私事，如确有需要须向直管领导报备，午休后应准时上班。

　　(3) 凡本公司面客员工上班要佩戴胸卡、着装整洁、不得在办公场所化妆。

　　(4) 办公时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟;因私打电话必须简短。

　　(5) 不准撤离职守或因私事随意窜岗;

　　(6) 上班时间不准浏览与工作无关的网络内容;不准玩电脑游戏或利用网络聊

　　(7) 上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站;任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。

　　(8) 不准随意翻阅其他部门资料及电脑文档，不准打听及泄露公司机密;

　　(9) 办公场所未经许可不准随意张贴与工作无关的资料;

　　(10)个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由各使用人自行清洁;部门所属的存储柜、文件柜内部由各部门指定专人负责整理和清洁。

　　(11)办公室环境要求：环境整洁、摆放有序;随手清洁，及时归位;办公室内不得摆放鞋、雨伞等有碍形象和环境的杂物(鞋、雨伞存放于指定场所);严禁随地吐痰、乱丢纸屑;垃圾桶不超过3/4满。

　　(12)办公位置及设备由公司统一分配，不准随意调整座位或占用办公设备;

　　(13)不准私自挪用、占用公司财务(含样品);

　　(14)不准利用公司的汽车、电脑、复印机、打印机、传真机等资源做与工作无关之事;

　　(15)非工作需要，不准在上班时间翻阅报纸、杂志;不准私自将报纸、杂志或书籍带出办公场所。

　　(16)工作期间和午休(餐)时间不得饮酒，不得带有酒精状态上班;接待公司客人的除外。

　　(17)下班、或离开办公室30分钟以上的，须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备，午餐期间关闭应关闭显示器和电灯;公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜或抽屉内，关窗、锁门后方可离开。

　　(18)文明用厕，节约用纸，注意保洁。

　　(19)爱护公司财产和设备，发现损坏及时向办公室报修，无法修复的应注明原因申请报废;因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。

　　(20)禁止将残羹剩菜，茶渣等物品倒入水池内，导致管道堵塞。

　　(21)正确使用公司饮用水机、水壶，应及时更换桶装水，禁止干烧，损坏设备。

　　7、其他规定

　　(1) 员工出入办公区域一律走公司正门，非指定人员不准使用公司侧门。

　　(2) 员工禁止在公司办公扬所、营业场所内吸烟(吸烟需到一楼广场)。

　　(3) 员工上班时间禁止在茶水间大声喧哗，禁止食用即食泡面、快餐和味道较浓的包子等食品;员工借助茶水间享用早餐时，最迟时间不得超过正常上班时间。

　　(4) 公司办公区禁止开窗，夏季空调开启不得低于26°C;下班后应主动关闭好各自区域的电脑、电灯和空调。

　　(5) 非本公司的外来人员一律不得进入办公区。如因工作需要，可以候客区等候。确因工作需要必须进入办公区域者，应事先征得前台许可，在本公司人员陪同下，办理登记手续后方可进入。

　　(6) 办公区门禁开放时间：周一至周五07：00-22：00，周六：07：-17：00;其他时间段因加班需进入者，应提前向信息部获取门禁进入权限，并做好登记。

　　8、奖罚

　　凡违反以上条例者，一律按公司《员工手册》等相关规定提报处罚。