1、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
2、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
3、树立顾客至上，服务第一的.思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗;
4、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元;利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名;
5、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元;员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。
6、填写员工入职表，按入职须知执行规定；
7、男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发。
8、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。(如：您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。
9、当顾客离开时须欢送顾客(如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。
10、在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚、
11、工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。
12、填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。
13、店长在每天xx点之前到银行上交前一日门店销售现金，并兑换第二天备用零钱
14、店长要对店铺的行势进行分析，并同员工共同查找不利因素，及时做出每天店内工作心得和月总结。
15、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
16、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
17、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
18、随时注意烟头火星、以免引起火灾；
19、传达老板重要文件及通知。
20、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。
21、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。
22、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。
23、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；
24、对于长时间销售不达标或者管理、服务水*执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。
25、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。
26、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。
27、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。
28、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单---交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。
29、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。
30、维修作业不按操作规程，造成车辆损失扩大、操作人员受到伤害
31、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。
32、空调场所应有新风供应，新风入口应设在室外，远离污染源，空调器过滤材料应定期清洗更换。
33、必须备有供患头癣等皮肤病的顾客专用的理发用具，用后及时消毒。专用具必须单独消毒。
34、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
35、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;
36、连续旷工3次/月;
37、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
38、时刻维持店内的卫生状况；
39、时刻关注目前销售与计划的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
40、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的状况并列出明日销售计划及目标；
41、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；
42、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；
43、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；
44、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。
45、专卖店销售计划制定
46、每周一次与电脑POS库存对帐，务必做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；
47、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；
48、由收银员将顾客会员申请书的资料准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费状况、赠送状况都可显示在其会员记录中。
49、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；
50、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。
51、会场纪律
52、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等;
53、严以律己
54、头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型
55、手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。
56、门店每月3日把门店上月的销售业绩及个人业绩、人员变动书、门店费用统计表、门店报销凭证、考勤表、销售收银票据等以快件方式寄到销售部。
57、门店每月3日提交门店当月促销活动计划。
58、工作可围绕《店长每一天工作流程》进行。
59、物流部审核后，签字确认同时在当天内回复销售部。
60、门店根据物流部的要求对需要退回公司的货品打包并做好记录，在打包是务必要有两个人签名。
61、员工培训：
62、与晚班同事交接早班未完事务（货品维修、退损及订货处理，立交接本）
63、晚班开B：资料除和上午一样外再多分享早班同事做得好的方面问题带出晚班的目标和工作安排。
64、安排同事做好关铺后的清洁工作
65、做好关店安全工作
66、换装
67、进行安全检查，关掉所有就应关掉的电器设备。
68、1、避光：指用于不透光的容器包装，如棕色容器或黑纸包裹的无色透明、半透明容器；
69、2、出纳应保证库存现金的日清日结，月末应编制银行存款余额调整表，以保证银行日记账账实相符。货款现金必须送存银行，不准坐支。
70、门店财务经理要负责给与分公司有往来关系的每一个经销商法人发一份书面函件（一式二份并盖公司财务章，由分公司总经理签发，经销商法人签章确认后，分公司财务部回收一份存档备查，经销商自留一份），明确股份公司严禁业务员到经销商（客户）处借款、借货及其他任何经手钱、物的事情。
71、会计政策：固定资产的入账原则及折旧政策详见会计政策部分；低值易耗品的会计政策详见会计政策部分。
72、盘点：门店固定资产应由财务部门会同使用部门每年盘点一次。另外应该于每季度就固定资产的项目中根据登记卡册，每一类别至少抽点十项，盘点后应填造“盘点表“一式三份注明盈亏原因，一份自存，一份报分公司总经理，一份送股份公司总部财务部门。财务部门对于盘盈或盘亏除应专门说明原因报股份公司总部财务部，根据盘盈盘亏原因做出相应处理。
73、购置审批程序及相关手续：门店无权购置任何固定资产，若需购置，必须向股份公司财务部在月度预算中列出预算，并专项报告，经股份公司总经理和相关权力部门批准后购置。低值易耗品在月度预算中申请，在物料消耗中列支。
74、1、各门店根据税法等有关规定，由分公司财务经理或会计专人办理发票的领购、开具和保管业务。
75、2、需要开具增值税专用发票的单位，须提供该单位的税务登记证副本复印件，并在复印件上加盖单位公章，同时提供在税务机关备案的单位电话号码，开户银行名称和银行账号。
76、4、开出的增值税专用发票一定要具体经办人员全部联次一次性签字，不得遗漏。
77、违反公司发票管理规定的处罚对于已开具的发票未按规定程序操作的，将对经销公司有关直接责任人处以100-200元的罚款；违反规定触犯刑法的，后果自负；违反规定接受或开具发票造成公司少抵或多缴税款的，或者因接受或开具发票造成往来结算损失的，直接责任人要负赔偿责任。
78、分公司要货申请
79、2分公司在要货时须根据销售计划，结合实际需求，合理安排订货次数及数量，在合理库存内保证销售的需要。
80、存货入库流程。首先由申请人填写入库申请单，入库单至少有下列内容：
81、分公司财务经理的岗位职责
82、5严格审核分公司物料收发凭证，坚持“现款现货、款到发货”的原则，对分公司的实物（包括库存商品、物料、固定资产等）与货币资金进行定期或不定期的盘点，并核对账实是否相符。
83、4建立、建全现金、银行存款的各种账目，出纳员每办理一笔收付款业务前，必须坚持复核每一笔收付款凭证所反映的经济内容和金额，对不完整、不合法的凭证应拒绝付款，并及时向分公司财务经理或股份公司财务审计部反映。
84、由于会计人员的变动或会计机构的改变等，会计档案需要转交时，须办理交接手续，并由监交人、移交人、接收人签字或盖章。
85、会计档案保管期限
86、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗；
87、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单———交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字———总经理审批———出纳处领去现金。
88、每周周一把周报表传真到直营部，每个月的28号之前把物料申请单交往直营部，以便做好统计，没有传真回来的5元一份的罚款。
89、任何人不得私取货品和让利给顾客，一经发现赔偿相应的差额，情况严重进行罚款。
90、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
91、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
92、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
93、一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。
94、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。
95、交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。
96、遵守门店的各项规章制度和工作程序。
97、定义：店长根据公司的授权，全面负责门店的安全管理，当门店财产、人身安全受到损害时，店长要承担相应的责任。
98、责任：门店收货、验收、储存、销售人员。
99、内容：
100、《中华人民共和国药典》有关药品贮藏术语的含义：
——门店员工管理制度 100句菁华
1、员工本着互尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳，诚实本分的精神。
2、服务态度欠佳，缺乏主动性，责任心；
3、未通过店铺服务基本技能考核；
4、代人或委托他人考勤或签到；
5、入职后未在规定时间内提供身份证原件及复印件和相关信息资料；
6、入职1个月内不与店铺签订劳动合同；
7、1个月内连续旷工2天或一年内累计旷工达5天；
8、向顾客索取金钱或其他报酬；
9、伪造单据、文件、意图行骗；
10、赌博或围观赌博；
11、收银员未按收银程序操作而造成帐务混乱；
12、完成工作任务及时，努力提高服务质量，工作中成绩显著，被领导和同事们一致公认的。
13、通报表扬
14、上班时不按规定执行个人仪表标准（女员工不化妆）
15、所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理
16、当班时睡觉或未经批准擅离工作岗位
17、在公司使用亵渎、侮辱性语言辱骂他人
18、擅自改动或破坏排班表、领导签名、管理制度、信件、张贴出的告示、通知、通告或指导员工、客人的各类材料等
19、委托他人或代他人考勤
20、在公司内赌博或变相赌博
21、从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务；
22、主动出样并及时更换样品；
23、整理仓库，保持仓库整齐整洁；
24、每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈给项目经理.
25、监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；
26、留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈；
27、忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守管理制度者.
28、上班迟到，早退，擅自离岗在10分钟之内者.
29、营业时间看书，报纸，杂志等.
30、在店铺内聚集聊天，高谈阔论，唱歌，吹口哨.
31、违反调班规定，擅自调班.
32、在货区蹲着、坐着，在岗照镜子，在岗化妆，在岗梳头，在岗剪指甲，在岗更衣、试衣，在岗会私客，卖场脏乱，倚靠货架。
33、不注意口腔卫生，工作前吃蒜等致使工作期间口腔异味者。
34、不及时补货或因对商品不熟悉而影响销售者。
35、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
36、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
37、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
38、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学*探讨。
39、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
40、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学*产品知识或互相交流销售技巧。
41、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学*，并针对库存的产品进行针对性的销售。
42、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。
43、昨日营业状况确认、分析。
44、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。
45、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。
46、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。
47、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。
48、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。
49、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。
50、各岗位直接受店长领导。
51、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。
52、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。
53、当客户进门面带微笑热情接待每位客户(您好！欢迎光临！请！我是xx部xxx有什么需要我帮忙的吗?)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；
54、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；
55、员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难
56、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
57、员工的整体素质
58、熟悉产品的位置、归类
59、根据不同的风格进行陈列
60、组与组之间的相互帮助
61、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。
62、每周周一把周报表传真到直营部，每个月的28号之前把物料申请单交往直营部，以便做好统计，没有传真回来的5元一份的罚款。
63、未经允许不得更改店铺内的价格。
64、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
65、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
66、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
67、上班时间不得迟到、早退。违反者按旷工处理，扣除当日工资。
68、一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。
69、做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。
70、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。
71、交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。
72、2、出纳应保证库存现金的日清日结，月末应编制银行存款余额调整表，以保证银行日记账账实相符。货款现金必须送存银行，不准坐支。
73、3、回款。对于销售回款要及时汇入总部银行账户，门店的货款账户余额达到2万元时，或货款停留达一周以上，必须即时汇入股份公司总部指定账户，每月25号前必须把所有货款账户的余额汇入总部账户。
74、关于严禁非授权人员向经销商（客户）收（借）取“钱、物”的规定为防范风险，防止经济纠纷，现就关于禁止分公司员工到经销商（客户）处借款、借货事宜规定如下：
75、2各门店原则上不允许赊销，对确需赊销的，应先向股份公司财务部提出书面报告，报告中必须要说明出现应收账款单位的资信状况（包括其经营资格、资信状况及经营能力等）并有分公司总经理、财务经理签署意见，报告经股份公司财务部、销售总监、总经理审批，且该应收账款的期限不能超过一个月。对应收账款超过一个月的单位，分公司必须及时书面报告股份公司财务部并采取措施，并指定专人负责解决。
76、管理部门：门店的固定资产由分公司财务部统一管理。固定资产取得后，即由财务部门依其类别及会计科目予以分类编号并贴粘标签；低值易耗品由仓库保管。
77、对外开具增值税发票的规定对外开具增值税发票除严格按照以上规定执行外，还要遵守以下规定：
78、1、增值税专用发票的开具对象仅限于具有一般纳税人资格的公司，对一般纳税人以外的任何单位和个人不得开具增值税专用发票。
79、4、开出的增值税专用发票一定要具体经办人员全部联次一次性签字，不得遗漏。
80、5、接受发票要根据业务的性质和实际情况索取具有抵扣作用的发票，以降低成本、费用；对无法提供具有抵扣作用的发票或无资格提供该类发票的单位，可以让其提供无抵扣作用的发票，但要以扣除税额后的金额结算。
81、分公司要货申请
82、下属各门店核定财务人员的工资福利等相关待遇由股份公司总部财务审计部统一管理和发放；财务人员为门店办公或出差等而发生的费用由各门店承担；财务人员的培训及其他相关费用由股份公司总部承担。
83、股份公司总部将定期对财务人员进行考核，以此作为年终奖金和工资标准的考评依据。
84、7做好分公司的物流、资金流的安全保障措施，确保分布在分公司内、外的财产安全与完整。
85、10协调好分公司的财务岗位工作，并组织好分公司财务每月的工作小结会,总结分公司财务工作中存在的问题和不足，并书面上报股份公司财务部。根据财务内控制度，安排好分公司节假、双休日财务人员的值班，坚持服务与监督并重的原则。
86、11按时完成股份公司财务部交付的其他临时性工作，同时以身作则组织与带好分公司财务队伍，将分公司财务工作做好。
87、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）
88、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。
89、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。
90、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘）
91、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。
92、店长要带头做好门店的货品安全、资金安全工作，保障员工人身安全。
93、货品安全管理
94、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。
95、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。
96、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源,如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放*期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失;
97、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货;
98、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元;员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。
99、工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除;
100、拒客或与客户发生争吵3次/月;
——商场管理制度 100句菁华
1、任何人不得私自取用商品。（违者罚50元）
2、关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。（奖励50元/次）
3、等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作。员工两人以上应分开站立，并处于让顾客看到的明显处。
4、厂家（厂家人员）不得直接参与售后处理或在现场与顾客发生争执。
5、员工外出商场应经管理人员批准。
6、在服务过程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。
7、员工不得有纹身，一经发现，责令下岗，整改后方能上岗。
8、专柜确需穿着形象装，应提出申请，经审批后方可执行，否则，必须穿着商场统一服装。
9、男员工岗上佩戴首饰仅限于一枚戒指。
10、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。
11、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。
12、劳动人事部根据经营部的审批表（第二联）及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学*商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商公司不得擅自更换信息员。
13、被招商公司进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立《招商公司销售月报表》，内容包括：单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。
14、各商场商店要建立被招商公司进、销、存登记，单独设账，做到账面清楚、整洁，每月5日前将其经营情况上报市场经营部。
15、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实*生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的责任，并给予罚款处理，信息员立即下岗。
16、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品;国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包(包修、包退、包换)的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。
17、劳动人事部根据经营部的审批表(第二联)及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学*商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商企业不得擅自更换信息员。
18、被招商企业在商场商店周转仓库储存商品的，必须按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。
19、休假半天考勤时间： 上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30
20、上班期间必须统一着工装， 统一佩戴工牌， 杜绝穿休闲裤、 紧身裤及带有装饰物的裤子。
21、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数 据，非工作人员不得进入收银台。
22、长时间接打私人电话；
23、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
24、如发现异常，立即报现场管理人员。
25、组织防火安全检查，主持整改火险与事故隐患。
26、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
27、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；
28、各岗位职责简述
29、讲究语言艺术，根据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；对年龄较大的以长辈称呼。
30、顾客前来退换商品，对符合退换规定的，要热情给予退换，可以说“对不起，让您又跑了一趟”；对不符合退换规定的，应耐心解释，讲明理由，“对不起，这种情况按规定不能退换，请谅解”。
31、接（打）电话
32、不准使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴吵架、辱骂顾客。
33、不准代存私人物品。
34、未经许可不准随身携带BP机、手机等通讯工具上岗。
35、贵重商品在销售中，营业员要实行一对一服务，不准一人接待多位顾客，在选择比较时，台面上不宜超过两个样品；如数量较多时，应选好一件收好一件，待付款完毕，再让顾客确认。
36、不准代卖私人物品。
37、试销品、削价品要有醒目标识，并明确告知顾客一些退换规定
38、准备
39、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。
40、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。经营方拆装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依物管公司的指定路线自行清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、乱扔烟头纸屑。
41、经营方因装修所产的垃圾、杂物，由经营方自行清理至物管公司指定位置并承担相应费用，施工期间经营方应做好围离等安全措施及清洁工作。
42、经营方确需在店铺范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向商管公司书面提出申请，经商管公司书面同意并承担相应费用后，按商管公司确定的方案执行。
43、商管公司为进行经营分析，需每日统计经营方的营业情况，经营方应积极并真实的报告相关数据。
44、经营方应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员，并加强销售人员服从现场管理的培训及教育。六、投诉管理
45、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。
46、检查中发现火灾隐患,检查人员填写检查记录。
47、保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态,并定期组织检查、测试、维护和保养。
48、消防器材管理:
49、用电安全管理:
50、保障消防设施设备完整好用，符合法律法规要求，并落实维护人员。
51、请事假两天以上(含两天)，须到商场总经理批准，批准后方可有效。
52、收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。
53、思想集中、接待热情
54、不准靠货架、趴柜台、登货架。
55、不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。
56、不准无故迟到、旷工。
57、实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。
58、整理好货架，打扫干净店堂卫生。
59、生产许可证、质量合格证、卫生许可证、商品质检报告单等相关证件
60、是否具有生产批号、生产标准、有无中文标识的商品品名、成份含量、型号、等级、洗涤说明、厂名、厂址等。
61、检查商品的制作工艺
62、严禁掺杂使假，以次充好，冒用其它商品标识和认证。
63、严禁在收款处会客、带小孩，收款机属于精密仪器，除收款员正常工作外，任何人不得随意操作，否则造成机器故障，追究当班收款员的责任。
64、仓管员开具出库单时，必须对退货原因及库存进行认真核实后，方能开具。
65、所有办公物品必须先行入库，交由管理员统一保管与发放登记
66、印刷制品与各纸的管理以照盘存的账簿为准，对领用数量随时进行登记并进行加减，计算出余量。如有用完须立即告知。
67、领用物品时必须有领料单，领料单必须一式两份，交由管理员登记
68、凡可能寄生传染的原料，应在使用前消毒。
69、.不准乱倒脏水、茶根、垃圾
70、监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
71、综合业务部负责审批合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。
72、《品牌进场审批表》签署后，由楼层业务人员给厂商出具区域*面图，并通知厂商将品牌装修立体效果图、*面图、电路图交楼层业务人员，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到综合业务部购买本《供应商手册》，由保安部送交相关材料到消防部门审核、备案后，厂商方可进场装修。
73、如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
74、22：30、(节假日23：00)员工下班。
75、会议由运营部负责召集，运营经理主持；
76、参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；
77、会议主要内容：
78、晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到(打卡)，精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道谢；
79、早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商户顾客不顾；在已完成交接工作，但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工
80、招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。
81、运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。
82、协助*机关调查火灾原因，提出处理意见。
83、制定公司的防火安全制度。
84、如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，
——培训管理制度 100句菁华
1、岗位职责；
2、财务、物资、质量体系等配套工作知识；
3、培训、上岗考核方式、方法。
4、公司培训体系的建立，培训制度的制定和修订；
5、各部门内部培训的管理，协调与调度。
6、各部门由专人负责填报《培训需求申请表》，报企业管理部审核备案。
7、职业资格培训。
8、管理、营销、技术知识以及技能的提升培训。
9、各部门在培训中的主要职责：
10、主要内容：公司背景介绍、组织架构、员工手册、财务管理制度、培训管理制度、职级管理制度、公司活动等。
11、报名方式：无需报名，新入职员工须参加。
12、培训周期：有新员工入职即执行。
13、总负责：销售中心总监。
14、报名方式：销售中心人员须参加；其他人可报名至人事部。
15、培训周期：根据提出时间或由总经理指定。
16、培训期间不得抽烟、不得嬉笑打闹大声喧哗、不得吃东西；
17、每次培训实施记录：公司每次培训完毕后都需单独建立档案记录，具体应包含当次培训的主题、时间、地点、培训师、方式、时长、签到表、课件、评估反馈表、及考核测验等。
18、全体员工对公司培训资料具有保密义务，不得外泄到公司以外的人或地方。
19、新员工的培训包括岗前培训和岗位培训：
20、公司保障必要的培训经费。公司组织的培训，培训费用由公司支付；个人申请并经公司批准的培训，培训费用由公司支付，或由公司与个人分担。由公司支付的培训经费统一由办公室办理，培训经费一般包括培训费、教材费、考试费和证书费。
21、办公室负责培训档案的收集、整理、存档工作。
22、由各部门组织的培训，由部门自身做好培训档案。
23、1.1公司整体培训需求的确定
24、1.2部门培训需求的确定
25、2.2季度培训计划实施方案的拟定
26、2.3月度培训计划的实施
27、3培训方案或计划的审批
28、3.1年度培训计划的审批
29、2.2员工在职培训
30、3内训讲师课酬管理
31、培养良好的行为标准和礼仪规范，培育员工自我治理、自我控制和团队协作精神。
32、管理部将各部门的培训计划汇编成年度汇总表培训实施计划表。
33、辅助性技能和素质培训。如商务礼仪、设备使用等。
34、人员援助。从工作比较轻松的部门临时调一部分人员到工作比较繁重的部门，既能支援该部门的工作，又可培训临时工作人员。
35、培训中心根据公司培训计划，结合“年度考试方案”制定年度培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实施。
36、培训后进行考核，分为理论考核和实践考核，结合*时的学*态度、学*纪律和学*成绩综合进行。考核合格者方可上岗，对于补考不合格者，公司不予以录用。
37、转岗培训。对公司一般干部、员工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。时间3天。
38、经理助理及以上中高层管理人员的培训，目的是学*和掌握现代管理理论和技术，充分了解*的有关方针、政策和法规，提高市场预测、决策、组织、执行和控制能力。培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论、知识和应用能力。培训形式以聘请专家、教授举办专业知识讲座为主，自学和内训为辅。
39、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。
40、培训考试成绩记入个人档案，作为转正、升(降)级、晋(降)职、转岗的重要依据之一。参加培训的员工未经批准无故不参加考试者，视为自动放弃考试，扣除培训期间的工资、奖金和补助，并作降级、降薪或辞退处理。
41、培训目的：依靠外部专家力量，提升员工在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。
42、由人事办公室依据培训计划对培训经费做统一预算，并根据实际实施情况定期调整；
43、凡在公司内部举办的培训课程（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训规范，课前签到。考勤状况将作为培训考核的一个参考因素；
44、对无故不参加培训，公司将给予行政或经济上的处罚。
45、参加培训的员工在培训结束后第二天须上交《员工培训反馈表》（见附表三），由人事办公室存档；
46、该舞团自成立以来一直保持团结友好共同进取的精神，每一位成员应以此为基本原则，完善各个层次上对内、对外的人际关系；
47、队员之间应该相互交流，不该有舞种类别轻视，积极交流与配合，共同学*促进，提高自己的舞品、舞德、以舞会友，舞出自己；
48、每一位成员都能遵守自身角色，用心对待认真配合，不得有不厌其烦的轻藐态度；
49、参加演出活动的人员，应做好演出准备工作，带齐服装与演出道具，上台演艺者必须自带舞台妆容及首饰搭配，以完善专业舞台形象；
50、参加演出的人员应提前半个小时到达现场。
51、安全专业管理人员每年参加省、市安全培训学*一次，时间不少于40学时。
52、班组进行第三级安全生产教育培训，其主要内容：本工程安全操作规程、劳动纪律、事故教训、本班制度等，学*时间不少于20学时。
53、联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施；
54、管理公司内部讲师队伍；
55、呈报部门培训计划；
56、各部门应根据各自业务发展的需要，确定部门培训需求计划，并反应给人事部门统筹规划。
57、骨干教师有帮扶对象：有示范课，有帮扶教师上的汇报课。
58、教师有义务和权利参加培训，不得以任何借口拒绝师资培训。
59、每位教师都要认真参加培训，每次培训出勤情况纳入学校考勤统计，按学校考勤制度进行相应奖惩。
60、教师现代教育理论及专业知识更新的培训：根据中学学科教学的特点和要求，加强教育学、心理学等基础理论、现代教育理论和学科发展前沿理论的学*，使教师具有较高的教育理论修养，不断丰富与更新学科知识。
61、教师教育科研专题培训考核由过程考核和终端考核两部分组成。过程考核合格的将取得22学分，具体集中培训为12学分，校本培训为10学分，终端考核合格的教师将取得12学分。
62、教学计划是学校教学、教育工作具体安排的指导性文件。教学计划由学校制定，校长批准后执行。
63、教师应按照学科教材、教学大纲的要求编制教学计划、教案，严格按教材、大纲进行教学。
64、校本培训的考核情况将作为教师年度考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。
65、加强骨干教师队伍建设。发挥骨干教师的辐射、引领作用，提升青年教师的教改科研能力，使反思型、研究型教师的数量逐步增多、质量逐步提高，骨干比例增大、层次提高。
66、骨干教师职责
67、熟悉本岗位安全生产、防尘、防毒知识。
——车辆管理制度 100句菁华
1、使用后应记载行驶里程、时间、地点、用途等。
2、驾驶员办完事后应及时返回公司，如遇交通阻塞或意外情况不能按时返回公司的，应及时向车辆管理员说明原因。
3、车辆需加油时，由驾驶人从公司借支现金加油，也可先自己垫付，再凭相关票据到公司报销。
4、车辆应建立保养手册录保养时间、地点、保养内容、保养里程。
5、如由于驾驶人使用不当或疏于保养，而导致车辆损坏或机件故障，所需的修护费，应依情节轻重，由单位与驾驶人负担。
6、驾驶员做好所驾车辆的日常保养、维护，确保车辆安全状况良好、运行正常，不开带病车。
7、行车中严禁驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆，严禁进行有妨碍安全行车的活动（如闲谈、传递物品、接打移动电话等）。严禁驾驶违章车、疲劳车、超速车、超载车、带病车、急躁车、赌气车、莽撞车、盲目车、冒险车。
8、要坚持预防为主的原则，发现问题，及时反映，果断处理。
9、起重机吊运重物时一般应走吊运通道，禁止从人头上越过，禁止在吊运的重物上站人，禁止吊挂着的重物加工。不许吊着重物在空中长时时停留，在特殊发问下，如需暂停留时，应禁止一切人员在重物下面站立或通过。起重机吊着重物时，司机和指挥人员不得随意离开工作岗位。
10、各中队执法电瓶车应固定专人负责保养维护(专人必须上报大队办公室)，对因驾驶或保管不善造成车辆损坏的，由车辆责任人负责。
11、9营销人员用车各项费用自理，包括油费、路费、违章罚款，司机出差补贴等。
12、4司机驾车一定要遵守交通规则、文明开车，不准危险驾车（包括高速紧跟、争道、赛车等），不准疲劳驾车、不准酒后驾车。如因故意违章或以上原因被罚款的，费用由当事人负责。
13、5上班时间未派出车的，应随时在公司等候出车，在办公室内应协助做好各方面工作（包括接收、派送传真文件、复印等）必要时协助其它部门工作。
14、驾驶员必须严格遵守各级交通法规和制度，对交通违法、违章行为引发的一切后果和所有罚款由驾车人自己负责处理。
15、车队长负责对每台车进行单车成本核算，并每月进行公布，单车成本核算是对驾驶员进行考核的重要指标，直接参与驾驶员工资的发放和年安全奖评比。
16、公司所有车辆的费用开支，均以每台车为单位，单独办理报账手续。
17、驾驶员考勤一律由综合办统一管理，无特殊原因月漏打考勤3次及以上者，罚款50元/天。考勤作假的，罚款100元并取消当月绩效工资。
18、事故发生后，当事人必须做出书面汇报，说明事故发生的原因以及自己应该承担的责任，总结经验教训，避免类似事故的发生。
19、因私出车造成的事故由当事人承担全部责任并予以辞退。
20、学校的公务车；
21、严禁免费车辆通行证转让他人使用，一旦发现，没收免费车辆通行证，并加收30元或60元以上的临时停车费。出借者交学院和部门处理。
22、公司区内机动车的行驶速度：大小客车、大小货车摩托车和拖拉机为10km/h，各种车辆出公司大门、倒车及出入厂区、厂房时不超过5km/h，车间内行驶速度为3km/h，有其它规定的，按规定行驶。
23、公司内机动车行驶严禁超车，倒车时，驾驶员先查明情况，确认安全后，方可倒车。必要时应有人在车后进行指挥。
24、驾驶员未出车时，应严格按照作息时间在办公室待命，不得随意串岗、外出。
25、驾驶员对车辆要勤检查，勤保养，勤擦洗，使车辆始终保持最佳运行状况。发现问题，及时处理，严防事故发生。原则上安排下午下班前一小时内洗车，无特殊情况不得提前洗车，以免影响正常用车。
26、要坚持预防为主的原则，发现问题，反应敏捷，处理及时。
27、为私人目的借用公车应先填“车辆使用申请单”，注明“私用”，并经领导核准后转财务部会计稽核。
28、违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。（因公务经特批的情况除外）。
29、所有车辆严禁进入塑胶场地和致味馆，否则罚款200元/次。
30、严禁公车私用、严禁领导干部开车、严禁将车交给非驾驶人员驾驶、严禁酒后驾车。
31、市级机关车辆管理处为市级机关车辆管理的主管部门。车管处定期、不定期地对市级机关车辆进行检查，每逢重大节日、会议或重要活动将组织专门检查。
32、内容
33、4.2用车人员/驾驶员出车一律凭管理部主管签发的"出车单"出车（特殊情况除外），严禁出私车。
34、车辆严格实行下班入库制。下班后车辆停放在指定停车场，因事不能停入指定车位的车辆应存放在相应有关规定的停放处。如：出差在外的车辆，要将车辆停放在安全场所，并锁好方向盘和门窗，搞好安全防范。严禁车辆在洗车处及私人住宅区过夜，否则产生不良后果由驾驶员负责。
35、车辆调度实行先领导后一般，先急后缓，先远后*，先乡镇后城市，先会议后出差，先保证工作后私人用车的原则。
36、办公室各工作人员如需用车的，须至少提前一日向领导提出申请，报经领导同意后，由领导负责安排。
37、车辆的保险费、养路费、油费、路桥费、泊车费及凡因公使用的费用，统一由财务人员审核领导签字后方可报销。保险费、养路费每年报销一次，路桥费、泊车费、洗车费由驾驶员每月汇总报销一次，由财务人员根据出车记录复核，经领导签字验核方可报销。
38、意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由司机与单位共同负担。
39、接送学生车辆车型应当是客车。三轮车、低速载货汽车等其他车型以及达到报废标准的客车不得用来接送学生。
40、要建立教师跟车制度。小学每天要有一名值日教师跟车，负责学生上下车、行车过程中学生的秩序与安全，监督司机的驾驶行为，发现超载、超速、疲劳驾车、酒后驾车等交通违法行为，应当及时制止。跟车教师必须认真填写跟车记录。
41、7公司一般公务用车应指定特约修理厂维修，否则维护费不准报销。如情况特殊，经销售部主管同意可据实报销。可自行修复的，报销购买材料零件费用。
42、16公司领导自行出车，出现责任事故，按本制度规定处理。
43、20公司职工不得用公车学*汽车驾驶，否则，一切后果及损失由车辆保管者负责。
44、27司机与公司领导或客户同行时，应保守机密，不得随意向他人泄露任何相关信息及内容。
45、驾驶室内按规定额定乘座人数乘座，严禁超员。
46、井下接送人车辆，除加油、维修可以离开，其它时间一律不准离开指定停车区域；如有特殊情况，必须由主管副经理或主管车间主任批准同意。
47、检查规定：
48、本处车辆只能由办公室专职驾驶员和经后勤处考核并批准同意驾驶车辆的兼职员工驾驶，其他人员一律不得驾驶本处车辆。严禁将车辆私自交他人驾驶，严禁公车私用。
49、鉴于后勤处维修车辆车况都较差的实际，一般仅限于离石城区周边范围内行驶，禁止跑长途、上高速。特殊情况下破例，需经分管处领导批准。
50、1 司机负责车辆的定期检查和保养，并凭《用车申请书》出车。
51、6 如节假日或业余时间用车的应提前一天向总经理或行政部提出申请并填写《用车申请书》,经审批后方可使用。该用车时间内所有责任由用车人负责（包括事后得知该时段发生的电子违章记录罚款。
52、9 营销人员用车各项费用自理，包括油费、路费、违章罚款，司机出差补贴等。
53、临时进出车辆进入小区前要进行登记，领取临时通行证签字确认后方可进入。
54、出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回时，应及时向机关经理汇报。
55、车辆需维修的，驾驶员必须先认真检查发生的故障，初步判断故障发生部位，并如实向人秘科报告，由人秘科向分管领导报批同意后，方可修车。修理时由人秘科派人一起前往，换下的旧零件须带回验收。一次性修理费在100元（含）以内的由人秘科长决定；100元以上至200元（含）的由分管车辆调度的领导决定；200元以上的由主任审批。车辆外出途中需要修理的，经随车领导和干部同意后报主任批准后，由司机和随车人员会同前往修理，修理报销凭证需随车人员签字证明，送分管车辆调度领导审批后，方准报销。
56、据统计，目前小区每天有大约30个固定车位空着，造成了资源浪费。小区环道大约停有50辆左右的车辆。
57、意外管理：
——门店员工管理制度汇总五篇
一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。员工必须参加班前会及*常的业务培训。
二、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。
三、仪容仪表要符合酒店要求，身体不能有异味。上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色袜子。(男员工穿深色袜)女服务员：女员工不可散发，上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。男服务员：头发不准染发，不留胡须，勤修面。不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。上班时间不准戴手镯、戒指、耳环、项链等饰物。工作服要整洁，无油渍、无皱痕。检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。
四、上班前不准吃大蒜、大葱、榴莲、槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物，饮料。不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。
五、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。桌面无油渍、无灰尘，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，必须消毒。工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。每周一搞大扫除。
六、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间、下水道、电视机等设备工作是否正常，如有异常立即上报管理层安排人来维修。酒店配发给服务员的一切物品，服务员应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样，若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要委婉，不得对客人无礼。
七、员工用餐应在指定时间、地点。不得随意在工作区域吸烟，吃零食、口香糖。上班时间不准吃东西，更不准私自吃、用酒店或客人的食物。不得私收小费、礼物，拾到客人物品必须及时上交吧台或上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有，不得偷盗酒店公私财物。
八、不准在餐厅内奔跑，保持工作区域的.整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，打闹，不准在餐厅、包厢、走廊内大声叫喊。不得在酒店内赌博，酗酒。不得偷盗酒店公私财物。不准使用客用餐具喝水、吃饭。听从工作安排，员工上班时不得接打私人电话，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
九、上班时间必须使用普通话，熟悉业务知识，了解每天供应的菜式及酒水、熟记菜单酒水单，客人来了要说欢迎光临，拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语，做到来有迎声，走有送语。客人买单要致谢，客人离时要送客，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临，使用礼貌用语。(送客至门口)
十、如遇客人较多时，不得擅自离岗。遇事(如上洗手间等)离岗要上报领班，领班安排人员顶岗后，才能离开。严禁以工作场地作为休息场所。
十一、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信，交往。和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。
十二、下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好，每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的*惯。所有电话必须做出电话记录并落实。每月盘点一次工作用具、家私及酒店各种设备设施。损耗与赔偿方案按具体情况实施。
十三、不得，或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露酒店的商业机密或抵毁酒店形象，违者追究其法律责任。
一、安全责任与意识
为保证门店正常运作，店长及所有店内员工必须具备安全管理意识。安全管理涉及门店建筑物、钱财、商品、设备、以及员工及顾客人身安全。各项安全管理宗旨是：重在事前预防，事中处理，时候检讨、杜绝隐患。
二、适用范围
门店的全体员工。
三、内容
（一）门店安全——店长负责制
1、定义：店长根据公司的授权，全面负责门店的安全管理，当门店财产、人身安全受到损害时，店长要承担相应的责任。
2、店长要做好门店安全管理的指导、培训，提高员工安全意识和能力。
3、店长要带头做好门店的货品安全、资金安全工作，保障员工人身安全。
（二）门店安全管理的具体内容和措施
1、门禁安全管理
（1）门店要经常性检查门锁安全状况，***门头的门店需安装2把门锁，一把由当值店长保管，一把由其他当值店员保管。店中店要确保收银台、仓库门锁使用状况良好。
（2）要经常检查门店门窗、防盗网是否牢固，玻璃有否破损。
（3）下班打烊前要检查窗户是否关好，出门后要确保店门上锁。
2、现金安全管理
（1）营业期间，门店要有专人收银并看管收银台，离开收银台时要确保抽屉上锁且钥匙随身携带。
（2）现金收付必须经过验钞机，杜绝收到假币。
（3）各店每日必须将前日的营业款及时、足额存入指定银行，汇款单据须及时传真公司以便核查。
（4）大额现金存行时须安排人员陪同，以确保现金安全。
（5）严禁直接把现金存放在收银台过夜。
（6）交接班时，单据和现金须经核对无误后移交下一班，现金交接要过验钞机。
（7）夜间营业突然停电时，收银员应立即锁上收银柜，店长应安排员工在门口疏散、监督顾客；
3、货品安全管理
（1）店内服务区域划分应避免死角；
（2）活动、人多客流大时，店长更应跟紧现场，要求同事间相互留意空挡进行补位，并合理调配人员分布，必要时安排导购充当内部保安；
（3）确保库房门窗上锁，严禁闲杂人等出入仓库。
（4）交接班时，要做好库存货品的清点，并做好交接记录。
（5）要经常检查库房有否受潮和虫害。
4、消防安全管理
（1）随时了解气象预报，了解附*地势及排水道设施；
（2）*时做好建筑物吊顶维护、门窗漏水修整；
（3）随时留意、检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏，*时要求门店所有员工知道总电源开关及灭火器的位置和使用方法；
（4）上下班时必须全面检查电源线路、开关、灯具的使用状况，消除消防隐患。
（5）下班时要关闭全部电器和灯具，并关闭门店总电源。（消防、监视器电源除外）
（6）清理垃圾时，应注意其中有无火种等易燃物；
（7）突遇漏水、淹水或火情，应及时通报直接上级主管；
5、人身安全管理
（1）遇到有偷窃行为出现，应见机提醒同事注意，冷静对待，以合适的'方式制止小偷得逞，避免与小偷发生正面冲突。门店要在醒目位置设置提示标志。
（2）当出现重大匪情时，应立即报警。
（3）店内、店外责任区域内若有玻璃碎片或钉子等，应立即打扫干净；
（4）顾客购物通道上有任何障碍物，应立即加以消除，以免撞倒或跌伤；
（5）货架、道具有突出尖锐物或玻璃棱角，极易刮伤员工及顾客的，应先用胶布暂时贴包住，或暂停使用，同事通报后勤部门进行整改或修理；
（6）登高作业时，店长须监督员工用牢固的登梯，注意安全；
（7）有员工、顾客在店铺遭遇意外伤害的，店长应负责及时送医救治，并及时通报直接上级主管；
6、防止泄露商业机密
（1）做好生意目标、实际达成等销售业绩的保密工作，对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、拷贝他人；
（2）对于实施的促销活动计划等商业机密不得泄露；
7、店铺钥匙管理
（1）门店钥匙由每日指定的领班以上级别同事进行保管；
（2）钱箱钥匙只有收银员进行保管；
（3）仓库钥匙由领班以上级别同事人员进行保管；
（三）失货和短款的赔偿
1、计算方式：按确认丢失货品的进货价值或现金总额，相关人员按比例承担赔偿责任：
2、店长50%，库管/收银员30%，其他人员20%。
1、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。
2、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理(一天扣除三天工资)，月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗:需画眉、腮红、唇彩和眼影(颜色统一、协调)，员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。
5、所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临__”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。
6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。
7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。
8、各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的'员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。
9、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。
10、所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉情况，如:货品零售价，库存，颜色，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。
11、卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。
12、顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。
13、所有员工不允许私自拿__的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。
14、工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。
15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职
