一.售后总体目标.
“优化管理，稳步发展。”
20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：
（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的`模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水*以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为*惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
今天，我来到25世纪后期的一天，这天的城市人非常少，因为人们在家工作着，忙碌着。
今天的人们有了环保意识，都在家研究环保汽车，环保飞机等。而我却在一户人家里发现了以一辆能上天入地的环保多功能汽车。
这辆汽车的动力来源于纸。人们可以把用过的纸收集起来，放在汽车的存纸器里人们要用汽车的时候，存纸器会自动把纸轧成水，产生动力，这辆汽车还不用人来开，你只要把你要到的地方输到汽车上的电脑上，然后按“开路”，汽车就会自动开到你要去的地方。
车上有客厅，厕所，卧室，厨房，阳台。客厅客厅里有各种娱乐设施，如：电视，电脑等，厨房里有一个储藏室，里面有各种各样的食物，在这里可以充分展示你的厨艺。
如果你觉得车开得太，可以把车变为火车模式，汽车就会向有铁轨的地方行驶，你想去的地方没有铁轨汽车会自动变为飞行模式飞向你想去的地方。
寒假转眼就过去了，一个月的时间说长不长，说短不短，在这个假期里我体会到了很多，感受也很深，通过自己的亲身体验社会实践，让自己更进一步的了解社会，在实践中，增长了见识，锻炼了自己的勇气，培养自己的韧性，寒假放假后，经过熟人的介绍来到一家汽车公司，而我在公司里做最简单的工作，每天在公司的吧台售卖饮料，给客户倒茶，通过这次实践更进一步了解社会。
首先简单介绍一下公司，它是广州赛弗汽车公司中长城汽车的一个代售店，前面汽车展厅，展卖汽车，中间是吧台和客户休息区，后面是汽车维护部，而我就在公司中间的吧台工作，由于以前没干过类似的工作，对商品的价格和其它方面都了解甚少，所以还需要接受他们正式员工的培训，几天后，对工作有所了解，对一些的基本的礼仪也有所熟悉，但是通过几天实践，我发现在与客户交流与接待方面还有所欠缺，同样的工作在其他同事手中则流利进行，而我则不能。通过一个假期的实践我总结吃以下几点：
第一：服务态度至关重要，作为一个服务行业，顾客就是上帝，更何况是来公司买车的客户，对其态度一定要好，因此良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量，这就要求我们想客户之所想，急所其之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足客户的要求，比如说为客户倒茶，一般广东人都喜欢喝茶，因此，给他们倒茶，一定要注意茶的温度和茶的香味，让客户满意，而如果不恰当的`水温则会让客户不满意，因此，也就必须好好为客户服务，让他们满意。
第二：要好好遵守公司的规矩。俗话说：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个公司也有很多的规定，比如说：上班时间不可以串岗，不可以闲聊，不可以随意接听手机等等。所谓不可以串岗就是不可以擅自离开自己的岗位。为什么不可以随便串岗呢？因为各个岗位各个人都有各自的工作，如果随便串岗，则会出现某个岗位缺人，如果客户刚好找某个岗位的人而又恰好不在，则会给公司带来负面影响，同样不可以闲聊是因为如果在工作时间员工都在一起叽叽喳喳闲谈，公司就像一个菜市场，毫无纪律可言，那样下去，公司就会日益散漫，不利于公司的发展，而不准接听电话也是相同的理由吧，如果被经理发现，少则挨批，多则扣薪水，遵守规矩还是很重要的，所谓没有规矩不成方圆。要严格要求自己，既然进了公司就得按规矩办事，即使只是去公司做寒假工是非正式员工，也应用公司的纪律要求自己。
第三：要真诚的对待身边的人。你可以伪装你的面孔，伪装你的心，但你绝不可以忽视真诚的力量，第一天去上班的时候，心里不可避免的有些疑惑，毕竟以前没做过类似的工作，心里就没底，不知道应该去怎么做，要去干些什么等等，刚踏进公司的时候，只见几个陌生的脸孔用莫名的眼光看着我，我微笑着和他们打招呼，问他们早安，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多用很友善的眼光和善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个*惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早上好”，那是我心底真诚的问候，发自内心的，真正的微笑，是一种能打动人的真诚问候，我总觉得经常有一些东西容易被我们忽略，比如一个甜美的微笑，一声轻轻的问候，一句关心的话语，但他们却表达了对一个人的尊重和关心，也让别人感觉到被重视与关心，仅仅几天的时间，我就和同事打成一片，很好的跟他们交流与沟通，我想，应该是我的真诚换得了同事们的信任吧，他们都把我当朋友，也愿意指导我，教我应该怎么去做，也跟我谈现在的就业形势等与工作无关的事情，短短的一个月，使我受益匪浅，让我懂得了如何更好的为人处事，当今社会一直处在发展中，所以对人才的要求也越来越高，我们应该用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，更好的完善自己，要用真诚的力量去感动别人。
1、哈车帮，车占优，车酷带，车一富，必车美，缓车带，车停美，车二诚，遇车友
2、名字：美尔卡
3、名字：炫车坊
4、宏达
5、阿拉尔汽车养护
1、驾驶员要自觉遵守交通规则和本管理制度，按交通标志行驶，并听从交通管理人员指挥，服从公司人力资源及行政部的`管理、监督和检查。
2、对持有驾驶证或操作证的人员，应按照规定时间参加安全学*，积极参加各种安全活动，并定期进行审核。
3、工作灯应采用低压(36V以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。
4、所有用电设备必须有良好的接地保护装置,一切电气配件必须符合国家规定的用电标准。
5、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用，银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收。
1、员工必须遵守上下班作息时间，不迟到，不早退；严格按照公司规定进行刷卡操作。
2、生产现场除相关品尝制度确认人以外，严禁其它人员吸食果冻和其它半成品。
3、生产现场无特殊情况员工一律不允许坐上级主管办公桌椅。
4、严禁在现场打架、聚众闹事。
5、员工保持良好的个人卫生*惯，勤洗澡、勤理发、勤剃须、勤剪指甲、勤换衣服。
1、阳光2.0：体验阳光生活
2、奇瑞·QQ ：秀我本色--个性的共鸣反应
3、福特嘉年华：一路激情共精彩
4、欧宝：德国科技 轻松享有
5、盛大服务，一路相伴/一路随行。
在一个遥远的地方，有着一片高楼大厦，地上长满了花草树木，天空中却环绕着一条条道路，路上处处可见各种车辆在飞驰着，有劳斯莱斯、法拉利、布加迪威龙等豪华的名贵车，也有大众、丰田、雪佛兰等较普通的车，成千上百。哦，原来这里是一个世外桃源。
世外桃源里低处有绿树成荫，高处道路环绕，汽车全变成了低碳、节油且不会排放有害气体的高性能车，亦有百鸟在上下翻飞，齐声歌唱，在这之中，没有一个房子是低于50层楼的，明明是宁静的森林和喧闹的城市，却融合的如此完美，构成了奇异的景观。人们自认为对待自己的爱车像亲人般爱护。
不过这里的汽车可不那么想，每当深夜降临，人们都睡觉了的时候，地上森林的深处会悄然的冲出一道璀璨的万丈光柱直通天际，将这个地方撒满了金辉，这时汽车们就会一个接着一个睁开眼睛，不发出任何声音，驶往那道光柱，飞向白云的深处——天空中的汽车王国。除了一位科学家，没有人进去过，但那位科学家从此再也没有出来过。
一个小男孩（他叫波尔）因为白天睡了几个小时，晚上根本没有睡着，发现了这个秘密。他惊讶地看见自己家的汽车和全城的车子驶向森林里，就偷偷地跟在最后面，在光柱即将消失的时候，闪身闯进了汽车王国，一切恢复了原样。进来后他看到里面的模样，惊讶地差点叫出声来，他正在一棵树旁，这里竟然和云外的那座城市一模一样，只有顶端一个水晶球在缓慢的碎裂，他更加迷惑了，因为妈妈曾经对他说，自己的爷爷是一位最伟大的科学家，发明出了一个叫生命本源的东西，并把照片给了他看，是一位慈祥的老爷爷站在一个实验室里，手中捧着一个花纹华丽又复杂的水晶球，散发出神秘的紫蓝色光芒，在它的照映下，实验室里的盆栽被照到的花盆里花草似乎变得更加茂盛了，没被照到的显得无精打采。但是这里的水晶球虽然花纹相同，却散发出了金黄色的光芒，映照在整个汽车王国上。波尔出现的一瞬间，水晶球突然光芒大放，远处有许多汽车的喇叭声伴随着一声怒吼：“快去找！肯定是那个科学家的后代来找他了！一定要把他抓起来，不能让他坏了我们的大事！”波尔连忙躲到了树丛中。
搜查的汽车声音渐渐消失，波尔探出头来，“嗨！”一辆小汽车突然出现，“啊——！”它把波尔吓了一大跳，转身就跑。小汽车追了上去，对波尔说：“我叫索菲，我没有恶意，只是想和你做个朋友，因为我实在是太无聊了，每天要等24小时爸爸和叔叔伯伯才会回来，回来也不理我，说要商量什么大事，还说这关系到我们的生存，我只好听话，但这里有没有朋友，爸爸说我是一个幸运的孩子，正好出生在妈妈到汽车王国里的时候，避免了和可怕的人类接触，之后就一直把我放在这个世界里，每次我想到云端下去看看的时候，都被爸爸给揪回来了。所以你是我的第一个朋友！对了，你叫什么？”“我叫波尔，那我们以后就是朋友了！索菲，你能带我去一个地方吗，我要把我的爷爷救回来！”“可以啊，我对这里非常熟悉，不过如果现在去，肯定会被发现的，不如我们先计划一下，你知不知道你的爷爷在哪？”“不知道，但这里和下面的城市一模一样，我也很熟悉，我们找张纸，画一张地图，标出比较重要的地点，然后等他们走了，我们再去找我爷爷。”“好！”
忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学*情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学*氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学*态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学*、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这
个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学*中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学*的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学*，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学*，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的`工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
未来的汽车会是什么样呢？是会飞？会游？还是会……还是让我为大家揭开这个奥秘吧！
首先，要保障安全第一，设计汽车的时候，速度最高要限制在130公里/小时，汽车的刹车系统应该是全自动的，只要停车档位会自动上来，启动时又会立马下去，挡位要改变成四个等级，分别是R1、R2、R3、R4，自动挡当然不用手动操作，随着车速的快慢自动变换。
汽车的外壳采用光速离子材料，质地非常坚硬，而且能随着光线的强弱变换不同的颜色，特别漂亮；座位设计成SA级，不但使用舒服而且安全性能非常高，遇到危险，会瞬间弹出一个带有无数气孔的大的安全气囊，将人包裹在其中，使危险系数降低至0。3%；挡风玻璃设计成钢化的，也是SA级的，能阻挡车前方的任何不明飞行物，为人的安全又加上了一道安全保障。
既然是未来的汽车，高科技的元素肯定要运用其中，GPS高级太空卫星定位系统，随时随地跟踪服务，让您和家人全程无忧！
车载小型信号塔能不限时间不限地域随时连接wifi，上网听音乐、看电视、视频聊天、语音对话等等都能实现，并且在进行此项操作时，汽车会自动打开无人操作系统，让人的心情尽情的放松，完全不用担心上网会分散注意力而发生危险；车载有隐形的飞行器，马力特大，足有三台发动机那么大，遇到堵车又有紧急情况可以随时启动，飞至畅通无阻的下一个路口，当然不是情况紧急，万不得已还是不要启动此种操作，因为这样操作会耗费大量燃料；潜水功能也值得一提，有三个螺旋桨，只要开始潜水，封闭系统自动打开，完全不用担心车子会进水的问题。另外，如果给随身携带的手机或者剃须刀之类充个电也是小菜一碟，完全不用担心出门在外手机、剃须刀没电给你带来烦恼。
先讲一下总装车间的情况。
总装车间的布局从南到北分别是内饰工段、综合工段、底盘工段和发动机工段。其中发动机工段最终汇入底盘工段，而底盘工段和内饰工段最终汇入综合工段。我曾经参观过东风汽车有限公司商用车总装配厂，整条装配线是直线形的，拉得很长，从头走到尾就要花很长时间。如果在生产线下流发现生产线上流的质量问题，就不能及时地反映问题所在，而且来回修复也非常麻烦。零部件运输也是问题，运输通道比较少，通道窄，容易产生交通堵塞，而且运输路程增加，耗费了更多的能源。而萨普工厂总装车间的布局则相反，车间生产线被折叠起来，从车间一个地方到车间任何一个地方都相对比较短，发现问题能够得到及时反映。运输通道比较多，东西方向四条，南北方向两条，零部件运输方便快捷，并且杜绝交通堵塞的现象。另外线的生产线的流向也很重要，流向的问题在于从哪里开始到哪里结束。内饰工段，汽车的内饰是要被装配到车身上的，车身的重量最大，那么内饰开始的地方必须离车身的来源非常*。而内饰工段的开始处正好安排在涂装车间的出口处。综合工段，就是把汽车底盘和车身装配成整车，那么综合开始的地方必须同时离内饰工段和底盘工段的末尾最*。而综合工段的开始处正好安排在内饰工段与底盘工段的会聚处。底盘工段，车架的重量最大，那么底盘工段的开始处必须离车架的存放点最*。而底盘工段的开始处正好安排在离车架的存放点最*的地方。发动机工段，发动机和变速箱的重量是比较大的，正好也被安排在离发动机和变速箱最*的地方。
总装车间里面采光也比较好，不但东西北三面玻璃窗可以透光，而且屋顶的天窗同样可以采光。在白天天气晴朗的时候可以完全依赖自然光进行生产，这也为厂节约了不少的能源。但是通风性不是很好，车间南侧没有窗，夏季东南季风无法吹入，而且导致车间内温度比较高，甚至超过室外温度。在车间里有很多风扇，我的问题是如果换成几部空调，只要空调的温度调到适度，在消耗同样电量的情况下，会不会带来更好的舒适度呢？
总装车间的每条线上的装配件摆放得很整齐，也很科学。装配件必须离装配车位的距离非常*，以节约来回拿件的时间。而且分类摆放也很重要，如果摆放得比较乱，那在拿件的时候就浪费了寻找的时间。车间地面很少能看到垃圾，每天早晚清洁和拖地，这不仅给人带来一种清爽的感觉，同时也减少了空气的浮沉量，对一线员工的健康是有利的。
总的来说，总装车间给人的感觉就是明亮、整洁和有序。
