1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。
2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。
3、如遇宾客投诉需先做好客人的.安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。
4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。
5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。
6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。
7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在*期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。
8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。
9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。
10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。
11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。
12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
13、完成上级交办的其它工作。
1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;
2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务;
3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全;
4、处理顾客投诉及被安抚;
5、推广和销售会员卡等领导分配的.其他任务。
1、负责前台接待，转接公司电话，分发快递等工作。
2、办公用品、固定资产的采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的环境和秩序。
3、网上办理出差人员的出行和住宿事宜。
4、发布招聘信息，管理公司招聘渠道，筛选简历。
5、安排候选人面试，复试，入职通知等。
6、组织公司团队活动、撰写会议纪要等。
7、完成上级领导交办的.其他工作任务。
1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；
2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的.正常出租。
3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。
4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。
1、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态；
2、制作、呈报各种报表报告；
3、 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的'规定，不得以长补短；
4、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度；
5、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求；
6、 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上；
7、 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
——前台领班岗位职责通用十篇
1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。
2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的'服务质量。
3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。
4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。
5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。
6、合理安排下属工作，协调员工关系。
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调等）；
5、完成上级主管交办的其它工作。
1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。
2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的房间，并确保这些要求得到关照。
3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。
4、检查总台员工的`仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。
5、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。
1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。
2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。
3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。
4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的'培训。
5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。
6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。
7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在*期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。
8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。
9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。
10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。
11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。
12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
13、完成上级交办的其它工作。
协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的*衡；
协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善；
协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；
协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升；
协助对售后业绩不达标的`事业部进行相应的辅导和提升；
协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；
协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升；
协助对售后相关数据的统计及分析；
职务：前台领班
直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理
管理对象：前台收银
职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等
职责分类：
1。人事
1）参加必要的会议及培训；
2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；
3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；
4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；
5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；
6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
2。产品及服务质量
1）负责前台区域所有的活动顺利进行；
2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；
3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
5）了解所有酒店发生的事件；
6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；
8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；
9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；
11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；
12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；
13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；
14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；
15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；
16）每月安排本组的备用品使用；
17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；
3。财务
1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；
3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；
4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。
4。销售
1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的`生意；
2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；
3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
5。综合
1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；
2）鼓励环境管理的最高标准；
3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；
4）按要求执行三班倒制度。
1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。
2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。
3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。
4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。
5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。
6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。
7、准时参加客房部经理召开的`部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在*期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。
8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。
9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。
10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。
11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。
12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
13、完成上级交办的其它工作。
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的.预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3、使客房达到出租率，获取的.客房收入。
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
1、负责来宾的来访的登记、接待和接见引领;
2、负责办公用品领用、发放、登记工作;
3、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发;各类信件、包裹、报刊杂志的`签收及分送工作;
4、负责电话转接工作，做到接转迅速、准确、服务态度热情，语言文明，口齿清楚;
5、及时准确的更新员工通讯录;管理公司网络、邮箱等;
6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等、及费用结算;
7、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
——酒店前台领班岗位职责优选【10】份
1、为顾客办理入住、离店手续；
2、负责访客的'接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；
3、处理顾客投诉及被安抚；
4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；
5、销售客房；
6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；
1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务；
2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的`服务；
3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全；
4、处理顾客投诉及被安抚；
5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。
职务：前台领班
直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理
管理对象：前台收银
职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等
职责分类：
1。人事
1）参加必要的会议及培训；
2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；
3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；
4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；
5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；
6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
2。产品及服务质量
1）负责前台区域所有的活动顺利进行；
2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；
3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
5）了解所有酒店发生的事件；
6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；
8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；
9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；
11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；
12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；
13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；
14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；
15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；
16）每月安排本组的备用品使用；
17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；
3。财务
1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；
3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；
4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。
4。销售
1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；
2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；
3）确保高效的`酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
5。综合
1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；
2）鼓励环境管理的最高标准；
3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；
4）按要求执行三班倒制度。
1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。
2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。
3、如遇宾客投诉需先做好客人的'安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。
4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。
5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。
6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。
7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在*期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。
8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。
9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。
10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。
11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。
12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
13、完成上级交办的其它工作。
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的`接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
5、销售客房;
6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;
1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；
2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。
1、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至**机关；
2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水*；
3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜；
4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度；
1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧；
2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好；
3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的'客人进入酒店；
4、运送抵离店客人的行李或有关物品；
5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等；
6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金；
7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生；
8、完成各类委托代办的任务；
9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务；
10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作；
11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围；
12、保持良好形象,为酒店产品作推销；
13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作；
14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接；
15、完成上级交办的其他任务。
1)严格遵守公司各项制度和操作规程;
2)为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;
3)熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;
4)认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；
2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。
3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。
4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。
——工程领班岗位职责汇总五篇
岗位要求：
1、项目内供配电设备及线路的运行、维修和保养，在确保电力系统的正常运行前提下采用节能措施，降低能耗
2、项目内楼宇自控系统、停车场收费引导寻车系统、门禁及可视对讲系统、安保监控系统、消防中控系统、综合布线网络系统、3、通讯系统、公共广播背景音乐系统、无线对讲系统等所有弱电系统及其设备的维修维护保养，确保弱电设备正常运行
4、项目内空调、送风、排风、消防排烟、餐饮烟道系统设备及管道的维修保养，保证设备正常运行
5、项目内供水、中水、排水、排污及消防水系统设备的日常运行及维护检修工作，巡查设备的运行状态，及时处理发现的问题，确保各系统的设备正常运行。
岗位职责：
1、项目内相关的设计图、施工图、效果图等的设计、审核。按照供配电弱电空调给排水系统维修保养操作规程要求，按时、按质、按量对所属设备进行巡检、维修、保养。
2、组织商户店铺装修的设计交底、图纸会审、材料审核等工作。严格遵守操作程序，完成供配电设备弱电设备空调设备给排水及消防水系统设施的日常操作、管理、维修工作。不得私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向，确保设备设施正常工作。
3、项目内装修现场的监督管理、审核验收工作。严格执行公司制定的各项规章制度、安全运行规程、操作规程等，确保人身和设备安全。
4、装修资料以及相关图纸、的收集、整理、存档及保管工作。严格按规范巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，认真填写运行记录、值班记录、巡视检查记录等各类报表。并对所属设备系统在当班期间发生的事件负责。
5、协调公司专业人员对装修现场进行检查、核实和验收工作。设备故障时，值班人员应保持冷静，严格按照操作规程处理。故障未排除时不交班，应上下两班协力排除故障。认真填写事故报告，交上级审阅。
6、爱护本班组的工具、仪表器具，使之经常处于良好及准确状态。
7、按时抄取项目内各用户分户电表读数项目内各用户分户水表读数，提交财务部。
1、负责酒店的工程部管理工作，对总经理负责；
2、下属酒店的各种报修维修协调维修工作，定期上报本月各种维 修工作量以及维修费用；
3、保证办公区的日常供水、供暖、供气、供电工作；
4、协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的` 外部环境；
5、配合酒店其他部门做好消防、安全工作；
6、组织安排维修人员的当值工作，督促检查值班人员履行工作职责；
7、负责办公运营设施设备的维修和改造养护工作；
8、其他临时事项。
岗位要求：
1、项目内供配电设备及线路的运行、维修和保养，在确保电力系统的正常运行前提下采用节能措施，降低能耗。
2、项目内楼宇自控系统、停车场收费/引导/寻车系统、门禁及可视对讲系统、安保监控系统、消防中控系统、综合布线网络系统。
3、通讯系统、公共广播/背景音乐系统、无线对讲系统等所有弱电系统及其设备的维修维护保养，确保弱电设备正常运行。
4、项目内空调、送风、排风、消防排烟、餐饮烟道系统设备及管道的'维修保养，保证设备正常运行。
5、项目内供水、中水、排水、排污及消防水系统设备的日常运行及维护检修工作，巡查设备的运行状态，及时处理发现的问题，确保各系统的设备正常运行。
岗位职责：
1、项目内相关的设计图、施工图、效果图等的设计、审核。/按照供配电/弱电/空调/给排水系统维修保养操作规程要求，按时、按质、按量对所属设备进行巡检、维修、保养。
2、组织商户店铺装修的设计交底、图纸会审、材料审核等工作。/严格遵守操作程序，完成供配电设备/弱电设备/空调设备/给排水及消防水系统设施的日常操作、管理、维修工作。不得私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向，确保设备设施正常工作。
3、项目内装修现场的监督管理、审核验收工作。/严格执行公司制定的各项规章制度、安全运行规程、操作规程等，确保人身和设备安全。
4、装修资料以及相关图纸、的收集、整理、存档及保管工作。/严格按规范巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，认真填写运行记录、值班记录、巡视检查记录等各类报表。并对所属设备系统在当班期间发生的事件负责。
5、协调公司专业人员对装修现场进行检查、核实和验收工作。/设备故障时，值班人员应保持冷静，严格按照操作规程处理。故障未排除时不交班，应上下两班协力排除故障。认真填写事故报告，交上级审阅。
6、爱护本班组的工具、仪表器具，使之经常处于良好及准确状态。
7、按时抄取项目内各用户分户电表读数/项目内各用户分户水表读数，提交财务部。
1、协助部门经理对工程部的工作全面管理，保证部门所负责的设 施、设备的正常运转。
2、编制工程部值班人员名单，以确保全体人员合理有效的轮班， 保证各班次没有人员浪费。
3、合理制订维修计划并对设备保持恰当的控制，保证所有空调设 备、锅炉设备、供电设备、通风设备、各类水泵、各类风机、风机盘 管、冷却设备、厨房设备、配电间及各机房设施、设备的有效运转。
4、建立一套高标准、有效的预防性维修保养程序并督促执行。根 据保养记录，编制有效的维修计划，保持设备和系统处于有效的工作 状态。
5、督促并检查维修人员保养好各类消防和监控设施，保证该设备 处于正常状态并随时可用。
6、督促并检查各运行操作人员保养好各类运行设施设备，定期检查设施运转情况，保证各类设备的.正常使用。
7、保证锅炉及相关受压设备、电梯运行设备，厨房设备的有效运 转，做好维修保养记录，定期向经理汇报。重大事故和问题应亲临现 场协助解决并及时上报经理。
8、制订对饭店所有装饰物体的维修保养计划,使其正常投入使用。 对某些需要改进或更新的项目做出可行性报告并上报经理。
9、检查各班组的工作情况和员工工作记录情况
10、协助部门经理做好工程部内部员工的招聘、培训、考核、培 养和发展工作。
一、善于树立自己的.威信全面提高自已的素质
二、发扬民主、重视与员工的沟通
三、创造良好的人际关系
四、秉公办事、不偏不待防止有亲有蔬，办事不公，做事有根有据，不感情用事
五、关心员工工作和生活
六、善于运用语言艺术（幽默）
七、讲究批评的艺术
——领班的岗位职责 (菁华6篇)
1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；
2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验；
3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标；
4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计；
5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；
6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；
7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；
8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾；
9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程；
10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。
1、生产统筹规划、物料管理、产品品质、成本控制、不良率控制。
2、制定车间产品品质、成本控制的目标计划。
3、根据本车间生产计划，合理调配人员，组织物料及设备，做好生产安排。
4、按程序变化或其他因素的变化调整生产计划，协助生产主管解决产品线冲突。
5、车间日常事务及人员劳动纪律监督、生产报表、考勤、绩效考核等工作的处理。
6、处理生产过程中的品质、工艺、设备等异常问题，并向上级反馈。
7、车间的生产情况及时总结和反馈，定时召开生产例会，不断商讨方案，提高生产效率。
8、遵守及执行公司各项规章制度、信息安全管理制度及要求；监督及上报信息安全违规行为。
9．完成上级交办的其他任务。
10、遵守及执行公司信息安全管理制度及要求
11、监督及上报信息安全违规行为。
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工；
3、营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作；
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；
6、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；
7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品；
8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适；
9、完成经理交办的其他工作。
1、接待客户来访和接听客户来电，解答客户咨询，受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集客户建议，并做好相应记录;发生紧急意外事故，负责做好对客户的解释工作;
2、受理客户投诉、报修、求助后，按照物业公司规定，填写相关工作单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对客户进行电话回访;
3、负责物业服务费用的收取，协助做好物业服务费用的催缴工作;
4、负责为客户办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门。
5、负责前台的内务整理及客户特殊邮件签收/分发工作;
6、负责客户户内设施的开通和办理;
7、控制外来人员来访及物品放行和相关客户的咨询服务;
8、及时处理和上报客户投诉及突发事件;
9、月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。
1、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火，物业管理协议等;
2、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录;
3、负责各类证件的办理，车位月租证，施工许可证，放行条等;
4、负责租户档案的建立管理工作，并熟知租户情况，与租户建立、保持良好的工作关系。
1、接受院领导的督导，直接向招待所经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；
2、监督、指导、协调招待所的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；
3、负责制定招待所的财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；
6、组织、主持每周全员例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；
7、查各楼层的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；
8、经常与前台保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；
9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；
10、督导各层人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；
——领班岗位职责 50句菁华
1、检查及安排各楼层工作间、工作车、消毒间的整理、清洁。
2、掌握并报告所辖房态，检查房间的维修保养事宜，做好记录，严格控制维修房、坏房的数量；落实客房的大清洁计划。
3、加强现场管理能力，对属下员工业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
4、负责本区域员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
5、定期征询长住客的意见，及时汇报并处理好长住客人的关系。
6、作好本管辖区域范围内的防火防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
7、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须部门主管及经理报告。
8、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
9、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。
10、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。
11、团结关心下属，增加团队凝聚力。
12、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。
13、根据酒店实际和员工需求，制订和公布每周、每日食谱并于前一天下午17：00左右向采购部上报原料、调料申购清单。
14、监督、执行一系列宿舍、食堂管理制度，保证达到《质量检查标准》。
15、宿舍区所有财物登记入册，保管责任到人。
16、督促每晚23：00熄灯并检查其它安全纪律问题。
17、认真填写工作日志，每周汇总上报人资质检部。
18、负责对所有清洁工的考勤登记，上报全班人员奖罚情况，主持清洁班各类会议，总结和布置工作，表扬先进，批评落后。
19、管理清洁工日常生活，督促搞好内务工作。
20、做好清洁工的思想工作，掌握员工的工作情绪，关心员工的工作及生活，随时向上级管理部门汇报队员的思想动态。
21、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
22、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
23、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理， 并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
24、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司 的一切财产，养成勤俭节约的*惯，做一名优秀员工。
25、解决问题:
26、．如确属暂时不能解决的，也要耐心向客人解释，取得谅解，并请客人留下地址和姓名，以便日后告诉客人最终处理结果。
27、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。
28、负责办公室内及楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。
29、天花板无蛛网，墙面无灰尘。
30、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；
31、能够迅速灵活应对不同情景下的问题,做事严谨,思路清晰并能给出切实有效的方案;
32、协助部门经理做好客房部的日常工作。
33、合理安排楼层服务员的。值班、换班工作。
34、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。
35、主持每一天的例会和组织员工全会，并做好记录。
36、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。
37、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。
38、核对并及时申报更新房态，持续与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。
39、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。
40、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。
41、检查计划卫生执行状况。
42、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
43、处理客人的委托代办事项。
44、定期向上级提出合理化推荐。
45、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行；
46、对本部门成本核算、物品折旧、设备的维修与保养以及安全等其他工作负责；
47、妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。
48、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；
49、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；
50、完成上级领导安排的其他各项相关工作。
——领班岗位职责实用十篇
（一）负责对本物业环境卫生方面监督工作的`管理。
（二）负责对服务中心保洁员进行岗位培训，做好培训记录。
（三）负责本物业环境卫生、清洁工作进行检查、监督、指导，以及对保洁员进行考核，并做好记录。
（四）按有关规定和要求及时纠正、处理环境卫生方面服务过程中发生的不合格现象，发现重大问题及时上报部门经理。
（五）协调处理关于环境卫生方面的投诉。
（六）完成上级领导交办的其他工作。
1.前厅账表、凭据、现金审查
(1)检查各班现金、票证的上交和保管情况
(2)检查收银员备用金的使用情况
(3)定期或不定期对账夹进行抽查
(4)负责发票的使用、保管和监督
(5)审核每日账单并检查是否具备充足凭证
(6)对跑账或丢账单等问题要查清原因并及时向收银主管汇报
2.前厅账款结算管理
(1)检查收银员对电脑、电脑打印机、计算器、POS机、EDC机等设备的使用、维护、保养情况
(2)管理后台保险箱使用，填写使用记录并管理保险箱钥匙
3.前厅收银设备管理
(1)每日检查客人消费超限额情况，及时向收银主管报告
(2)掌握客人的付款情况，检查各旅行社、合约单位、长包房、各记账单位的账务结算是否正确
(3)及时查看散客预交保证金、划压信用卡情况，对不给授权的信用卡要及时与客人联系并催收
(4)每天检查未结账情况，并及时向上级领导汇报
(5)提供酒店前厅现金结算的零钞兑换业务
4.前厅收银文件资料管理
(1)领取、发放和回收酒店代用券
(2)负责前台收银各种单据、文件、合同的整理及保证归档
5.前厅收银物料管理
(1)领用和分发前厅收银物料
(2)负责前厅收银物料的分配和临时保管
6.人员管理及其他工作
(1)检查收银员的仪容仪表
(2)安排所属收银员的`排班、考勤和调班
(3)监督、指导、考核下属人员工作，提出奖惩意见
(4)协助做好下属人员的业务培训工作，培养有发展潜力的下属人员
(5)负责所管辖收银点的消防、安全、卫生的管理工作
(6)定期向财务经理汇报工作
(7)完成领导交办的其他工作
1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。
2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。
3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。
4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。
5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。
6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。
7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。
8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。
9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。
10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。
11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。
12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的`企业文化氛围。
13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。
14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。
15、核对并及时申报更新房态，持续与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。
16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。
17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。
18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。
19、做好员工思想工作，做好每日工作记录。按时整理报表，汇报预定、销售和客源状况，用心完成上级交办的其他工作事务。
直接上司：
前厅经理
管理对象：
前厅领班、吧台领班、传菜领班及所属员工。
岗位描述：
协助餐饮部经理负责服务运转与管理，确保向宾客提供优质服务和优质产品。
具体职责：
1.在前厅副经理领导下主持前厅部(前台、库房)日常工作。
2.对管辖范围内岗位员工执行责任制的情况进行监督、检查，并带领员工学*《员工守则》，加强员工对本酒店的荣誉自豪感。 3.积极主动搞好前厅与其它部门之间的'协调和配合工作。
4.抓好员工的思想教育及业务培训工作，组织员工进行学*，拟订对员工进行定期培训，每月定期考核，逐步提高员工素质。
5.负责做好对新员工与试岗员工的培训计划和安排，并监督领班惊醒实施。
6.带领员工全面完成各项指标及上级交给的任务。
7.对所管范围内有突出贡献或严重违纪的员工，须及时向经理报告和提出奖惩建议。
8.月底审核领班所评定的各项结果及部门盘点工作，报于经理处。
9.不断学*与专业知识相关的文化知识，提高自身素质修养、开拓思维、共同把餐厅工作搞好。
10.协助餐厅经理做好餐厅吧台、库房工作。
11.抓好防火、防盗及其它安全工作，做到无事故发生。
1、负责员工业务培训,业务辅导,疑难问题的解决。
2、解决客户端反馈问题,协调处理客户与公司之间产生的问题点,并最终使客户满意。
3、带领组内员工对公司各流程有效,准确的执行,确保小组KPI达成。
4、鼓励下属创新,提升下属人员的服务技巧;
5、完成专项,保证现场运营指标的`达成;
任职要求:
1、从事过互联网金融行业,熟练使用各种办公软件,有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。
2、能够倾听感受和呈现客户信息,并能提供热情周到与主动的服务,与产品部培训部门友好、高效的沟通;
3、能够迅速灵活应对不同情景下的问题,做事严谨,思路清晰并能给出切实有效的方案;
4、对待同事真诚,能获得同事的认可,有奉献精神,愿意主动并协助同事达成绩效考核指标;
1）负责清洁班的日常管理工作，组织安排工作、学*、勤务和其他各项工作任务，认真做好大厦清洁卫生工作。
2）负责对所有清洁工的考勤登记，上报全班人员奖罚情况，主持清洁班各类会议，总结和布置工作，表扬先进，批评落后。
3）带领清洁班遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织纪律性和良好的工作作风。
4）写字楼内部布岗情况、岗位特点及主要职责，检查、督促岗位工作情况，及时进行调整、纠正。
5）负责检查清洁工着装及仪容仪表，具体负责落实本部门的规章制度，并认真检查，及时处理。
6）负责安排和调动清洁工工作。
7）管理清洁工日常生活，督促搞好内务工作。
8）做好清洁工的思想工作，掌握员工的工作情绪，关心员工的工作及生活，随时向上级管理部门汇报队员的思想动态。
9）完成上司交办的其他工作任务。
客房部主管岗位职责
1、接受院领导的督导，直接向招待所经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；
2、监督、指导、协调招待所的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；
3、负责制定招待所的财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；
6、组织、主持每周全员例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；
7、查各楼层的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的`完整档案体系；
8、经常与前台保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；
9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；
10、督导各层人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；
12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；
——保洁领班的岗位职责（精选10篇）
1、负责保洁人员的工作安排与人员调配。
2、执行公司规章制度工作程序，保质保量，按时完成工作任务。
3、落实各项清洁卫生、绿化工作，确保销售案场的环境卫生整洁。
4、负责保洁绿化岗位人员的`排班、考勤。
5、负责对员工进行安全意识、环境清扫、保洁技能及相应操作规程的培训。
6、检查员工在岗工作情况及岗位卫生完成情况，保证服务质量、保证销售案场整洁度。
7、督导员工安全作业（包括清洁机械、清洁药剂、保洁员具的安全使用），避免出现安全事故。
8、定期培训保洁员，提高工作效率、工作质量。
9、定期盘点该部门物资，及时向上级领导上报物资需求，保证不耽误正常作业。
1、负责保洁工作的'现场管理，及时了解保洁员工的思想和生活动态，解决疑难问题；
2、熟悉分布及面积，公共设施的数量及分布；
3、严格按照保洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查，每天进行巡视，有效制止违章操作，现场监督保洁工作；
4、负责保洁员工的岗位技能培训工作；
5、负责客户投诉，跟踪处理投诉结果，确保客户满意度。
岗位职责
一、严格遵守《清洁部员工守则》及公司的`各项规章制度，服从各项工作安排。
二、上班时必须穿工作服，佩带工作证，以便接受客户监督。
三、根据客户要求，按质、按量、按时细心周到完成服务工作，以保证顾客满意，要洁身自爱、自重，工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。
四、顾客需要服务，要按管理处要求，备好常用清洁工具和用品，提前5―10分钟到达顾客家中，进入住户房间需先敲门或按门铃，征得同意后方可进入。
五、工作当中，不得将亲友带进顾客家中，不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施，不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外的公司情况
六、凡客户有特殊要求需要加班加时，先征得主管或班长同意后方可进行。
七、服务工作完成后，要征询顾客意见，直到顾客满意，并让顾客确认服务时间和签单。
八、及时汇报顾客意见、建议
1.负责监督执行部门各项规章制度并落实;
2.对清洁工具设备使用进行指导;
3.负责检查所管辖区域范围的卫生合格情况;
4.负责对保洁人员工作态度、仪容仪表等要求考核;
5.负责检查保洁等工具的保洁保养工作;
6.对各类场馆、办公楼卫生监督管理;
7.现场巡逻检查;
8.完成领导交办的`任务。
1、参与制定保洁组SOP，贯彻执行、保证保洁组正常运作，定期根据实践经验及市场需求对标准进行修订；
2、对保洁组工作质量负责，示范、带领执行与日常监督执行；
3、负责保洁人员的'招聘、培训、考核、管理；
4、制定保洁岗前培训与考核方案，及上岗后定期培训与考核方案；
5、完成上级领导交办的其他工作事项。
1.严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度，服从各项工作安排。
2.上班时必须穿工作服,佩戴工作证，以便接受客户监督。
3.认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象。
4.根据客户要求，按质、按量、按时细心周到完成服务工作，以保证顾客满意，要洁身自爱、自重，工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。
5.顾客需要服务，要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品，提前5~10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃，征得同意后方可进人。
6.工作当中,不得将亲友带进顾客家中，不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施，不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况。
7.凡客户有特殊要求需要加班加点时，先征得领班同意后方可进行。
8.服务工作完成后，要征询顾客意见，直到顾客满意，并让顾客确认服务时间和签单。
9.及时汇报客意见、建议及新的.服务需求。
10.协助其他岗位工作。
1、负责保洁人员的工作安排与人员调配。
2、执行公司规章制度工作程序，保质保量，按时完成工作任务。
3、落实各项清洁卫生、绿化工作，确保销售案场的环境卫生整洁。
4、负责保洁绿化岗位人员的排班、考勤。
5、负责对员工进行安全意识、环境清扫、保洁技能及相应操作规程的'培训。
6、检查员工在岗工作情况及岗位卫生完成情况，保证服务质量、保证销售案场整洁度。
7、督导员工安全作业（包括清洁机械、清洁药剂、保洁员具的安全使用），避免出现安全事故。
8、定期培训保洁员，提高工作效率、工作质量。
9、定期盘点该部门物资，及时向上级领导上报物资需求，保证不耽误正常作业。
1.严格遵照公司各项规章制度的要求，组织、管理保洁工作的正常开展。
2.负责所管辖区域内保洁工作的安排，组织并督导管辖区域内保洁员的工作落实情况。
3.负责制定并组织实施保洁培训计划。
4.控制保洁用品、物料的'费用支出、及使用情况，节约保洁成本。
5.负责巡检保洁区域，保证环境卫生达到清洁标准。
6.完成上级领导指派的临时性工作。
1.严格遵照公司各项规章制度的要求，组织、管理保洁工作的正常开展。
2.负责所管辖区域内保洁工作的安排，组织并督导管辖区域内保洁员的工作落实情况。
3.负责制定并组织实施保洁培训计划。
4.控制保洁用品、物料的`费用支出、及使用情况，节约保洁成本。
5.负责巡检保洁区域，保证环境卫生达到清洁标准。
6.完成上级领导指派的临时性工作。
1、接受物业部经理的领导，负责检查、指导保洁部对小区公共区域的保洁、环境管理工作；
2、制定每月保洁管理工作计划，并负责落实人员调配，合理安排员工的排班与工作任务；
3、每天巡视所管辖区域，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，发现问题及时通知员工进行整理或报修；
4、做好员工的培训工作，不断提高员工的工作水*，加强对清洁人员的'日常工作考核；
5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水*；
6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学*，消除事故隐患；
——酒店领班的岗位职责（精选10篇）
1、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至**机关;
2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水*;
3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜;
4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度;
(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的.处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
(10)熟悉酒店所有区域;
(11)有效地处理应急事件;
1、执行餐厅经理的各项工作任务，上传下达，做好工作协调和员工排班;
2、做好日常工作，日常巡查，资产盘点维护，各部门的配合沟通;
3、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作;
4、处理客人的建议和意见，建良好的顾客关系。
一、负责做好开餐前的一切准备工作;组织餐前会。
二、协助楼面与厨房的工作，及时传递有关信息。
三、根据营业情况合理调配人力。
四、做好每天卫生工作计划，并带头监督执行。
五、开餐前确定和安排当餐的特殊传菜任务，及重要客人或宴会的传菜，注意事项。
六、传菜过程中严把菜品质量，不达标菜品退回厨房，按菜划单，合理调配上菜速度。
七、对下属员工服务能技巧进行实际指导。
八、妥善保存出菜单，以备财务核查。
九、协助厨房做好开餐前的跟料准备工作。
十、收市后，收回各种用具，与下一班做好交接工作。
十一、负责餐厅布草的.收发、保管。
十二、完成上级领导安排的其它工作。
一、善于树立自己的威信全面提高自已的'素质
二、发扬民主、重视与员工的沟通
三、创造良好的人际关系
四、秉公办事、不偏不待防止有亲有蔬，办事不公，做事有根有据，不感情用事
五、关心员工工作和生活
六、善于运用语言艺术（幽默）
七、讲究批评的艺术
1、执行部门工作计划，协助上级领导做好下属员工的工作安排和工作调整。
2、负责班组员工的.日常工作安排、督促、落实工作事项。
3、收集宾客意见和建议，进行有效改进和补救，提升宾客满意度。
4、组织员工并实施员工业务技能、服务要求规范。
1、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。
2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。
3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量，负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。
5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。
6、填写领班交班和房态显示表。
7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。
8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。
11、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。
1.协助工程部经理开展工作。贯彻执行上级下达的各项指令，组织落实工程维修项目，督导检查各班人员按岗位规范和操作规程做好工程维修保养。
2.检查重点部位的重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施，排除故障，保证酒店正常营业需要.
3.巡视检查各班组员工遵守纪律，完成工作任务，发现问题，及时提出改进措施
4.督导检查班组人员，作好设备运行记录，收集编制技术资料，技术档案，为保证设备管理与运行提供依据。
5.完成工程部经理交办的.其他工作。
１、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。
２、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正。
——公司行政前台岗位职责汇总5篇
1、负责公司总机电话的接听及转接工作，记录重要电话来访客户的信息；
2、负责对来访客人做好接待、引导；
3、负责监督保洁人员完成每日的保洁工作，共同维护办公环境；
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作，并统计核对快递费用；
5、负责行政办公用品、固定资产、小仓库管理；
6、负责各类行政报销单据及合同汇总、完成各项对帐工作；
7、完成上级交办的其他相关工作。
1、协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作；
2、管理员工信息资料及各类人事资料；
3、执行各项公司，处理员工奖惩事宜。
4、协助监督、执行公司行政规章制度；
5、办公用品的管理和发放工作；
6、做好办公室人员考勤和处理各种假期；
7、协调公司内部行政人事等工作；
8、完成直属上司交办的临时性工作。
一、负责公司文印刷、文件收发、资料整理、印章的使用和保管。
二、负责办理员工的进厂、请假、调动、辞工离厂手续；员工档案资料建立。
三、全面负责员工考勤工作。
四、负责员工的就医和简单医疗应急处理。
五、办公、劳保、文化娱乐等用品的采购申请、质量验收、发放、登记、管理。
六、外来客人的接待和服务。
七、外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）。
八、复印机、传真机的管理和使用。
九、公司内部其它事务性工作。
十、领导交办的其它工作
一、负责公司文印刷、文件收发、资料整理、印章的使用和保管。
二、负责办理员工的进厂、请假、调动、辞工离厂手续；员工档案资料建立。
三、全面负责员工考勤工作。
四、负责员工的就医和简单医疗应急处理。
五、办公、劳保、文化娱乐等用品的`采购申请、质量验收、发放、登记、管理。
六、外来客人的接待和服务。
七、外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）。
八、复印机、传真机的管理和使用。
九、公司内部其它事务性工作。
十、领导交办的其它工作
1.负责人员的接待、公司参观、引见，负责电话的接听与转接;
2.负责办公易耗件、订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
3.负责行政费用报销管理;
4.负责员工活动策划和执行;
5.负责公司办公环境管理;
6.负责机票或者其他票务的订票事宜;
8.负责公司的传真收发，收发信件、报刊、文件等工作;
9.完成上级交代的其他工作。
