时间过得真是很快，转眼间便在客服部的培训结束了，经过大半个月的实*，感受颇多。下面请允许我从以下两方面对客服部的培训阶段进行汇报。
一、培训流程
进入客服部，第一阶段的培训主要以看资料为主。由于各分公司的电话都会直接转到客服部这里接听，所以作为一名客服，需要背诵的资料还蛮多的，各种租车模式的介绍、区别、注意事项；车辆类型；各分公司的用车情况；广东省各市镇以及各镇的位置、各市镇之间的大概距离等都要清楚，等等。要求还真不简单呢，通过第一阶段的学*，使我对广东省各市镇的分布有了进一步的了解，同时也为下一阶段的培训作了奠基。
第二阶段的培训主要以接听电话为主。还记得第一次听电话时很紧张，脑中*常已经背熟的资料一下被清空，导致出现语塞现象，最后连顾客姓名、信息获取渠道等都忘了问，更别提向顾客介绍了。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，因为客服代表直接代表着公司对外的形象，公司的信息也由我们向顾客传达，我们应答用语的规范程度、应答时的态度、表达内容的清晰度，都直接影响着顾客的消费决策。同时做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活和思维的灵活性，像有时候在为百度商桥上的客服解答时，又有客户致电咨询，这时就需要一心二用了。而且有时候还会遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。要成为一名合格的客服，真不是一件容易的事情呢。
二、问题与思考
1、客服与业务该如何整合？
通过在客服部的实*工作，发现客服代表兼有业务代表的部分职能。因为他们除了维护老客户外，对来电的新客户也有向其提供咨询服务的义务，这里面就兼有业务员的推销成分。客服代表应答技巧的水*，会直接或间接地影响这些客户的购买决策。但客服代表回答同一问题的一致性越强，让客户感觉到的客服部的服务更规范。而电话销售中又兼有对话博弈，用生硬的客服规范用语又难以做到推销效果。如何将两者有效整合？我觉得除了加强对客服代表的用语规范培训外，还需要定期进行推销技巧的培训交流，整理出有效结合自身实际的客服应答机制。
2、客服代表是否需要激励机制？
在培训期间，主管晓玮姐也曾提出一个问题，客服代表是否需要激励机制？这个问题的确值得思考。我觉得应该需要的，但凡枯燥的工作，没有一定的激励工作，则容易失去激情，工作缺乏主动性，影响自身能力提升的同时，也影响了工作效率，对公司的发展是不利的。对于绩效考评内容方面，我觉得可以从以下几方面去考评：a，问题回答的标准率b，*均每天客户预订成功数c，客户资料完整程度d，每天回访客户数。等等......
三、个人提升
除了上述内容外，在实*期间，还使我慢慢认识到自己工作上的不足，在将来的日子里，我至少还需要解决以下问题：
1、缺乏工作经验
由于自己缺乏经验，很多问题不能分清主次，还有些培训或是学*不能找到重点。随着实*工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。
2、工作态度仍不够积极
在工作中，我们不只为公司创造了利益，同时也提高了自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。现在实*工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情可做，所以*时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。而我在工作中仅仅能够完成布置的工作，在完成工作中还没有很好地做到主动学*，主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，在没有工作任务时要学会自主学*。
3、工作时仍需追求完美
在客服部的工作中，经常由于自己的粗心大意，导致资料内容出错或欠完整，给其他员工带来了诸多的不便，在这里衷心地向他们致歉。通过实*，使我知道，行过且过，只会让堕落一直都在，在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是必须时刻记住的。
将*一个月的客服部培训到此告一段落，在这段时间里获益良多，衷心地感谢客服部的每一位成员，感谢公司给我一个这么好的学*机会，让我的能力得到全方面的提升，我会继续努力积累经验，提升自己，为公司贡献自己的一分力量。
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种.种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，*息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理*衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地*息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学*与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，*息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理*衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地*息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学*与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
在实*中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实*生活，既紧张，又新奇，收获非常的大
物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水*，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水*。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实*的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
加强培训、提高业务水*
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学*，学*该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水*，我们培训的主要内容有：
搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务“。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
“今天早上，a项目一闹事业主就楼上渗水问题找到客服部，要求给与赔偿。在双方沟通过程中，该闹事业主一直处于愤怒状态。最后由于沟通没有达到他的预期目的，他竟然一巴掌拍在会客桌上，然后抓住客服人员的衣领，推推搡搡、恶语相向……”。当小李拿着这份当天的工作报告提交给他的顶头上司客服部经理的时候，经理笑了。
在安抚了小李的情绪后，他缓缓地说到：“我们服务人员要时时刻刻站在客户的角度来考虑问题，我想这一点你一定也是赞同的。那我们再想想看，首先，这位业主不是来闹事的，他是来投诉的，通过他的投诉我们才能清楚地知道我们的产品是不是真的那么好；另外，你再回忆一下，某些细节地方的描写上是不是稍微有些过于夸张？”五分钟后，小李笑着走出了经理的办公室。
这种情形其实很常见，作为一个地产公司的客服人员更要有积极的态度去面对，通过有效手段来解决问题，提升客户的满意度。最*也和很多朋友聊了相关的内容，这里和大家分享一下个人体会。
一、态度端正
在接到客户投诉的时候，客服人员要端正态度。业主花了大价钱，很可能是一辈子的积蓄来买一套房子，难道他是因为找事做才来投诉的么？一定不会的，他是遇到了难事才想到了找客服。那么，在第一次交互的时候，客服人员需要做出明确表态，给客户一颗定心丸。
二、标准统一
客服人员要用专业的语言将客户投诉的问题按标准进行分类整理。业主在描述问题的过程中，措词不会很专业。这个时候，客服人员要做的就是将业主的问题转换成专业语言，这样在反馈给相应的`负责部门后，才能达到信息对称。即在内部同一*台上用相同的语言来沟通。标准统一可以避免不同客服人员在接待同一投诉问题时做出不同解决方法的问题。
三、全程透明
项目负责人在接收到客服部反馈的问题后，要在第一时间与业主取得联系并进行沟通。明确告诉业主：采取的解决方法，问题处理完毕的时间等，同时也要了解业主的想法。在问题处理的过程中，要不断的、公开的向业主说明问题的处理情况，及时沟通做到全程透明化，让业主时刻感到备受尊重。
四、结果跟踪
负责人在解决完问题后再将结果反馈给客服人员。客服人员收到问题关闭指令后，要及时对业主进行回访。可以事先做好几套调查问卷，便于回访过程有针对性、条理性，这个环节主要是对客户的满意度进行调查。
五、知识沉淀
问题处理完毕并不是该投诉过程结束的标志。客服人员应该将问题的发生原因，处理过程及结果记录在案。这样做的目的有两个：一是下次遇到相同投诉问题时，可以给与指引，提高工作效率；二是帮助企业把好产品、服务关，为下期项目的开展规避风险。
*年来，随着crm在地产行业的传播，一些企业已经开始引入“全程客户服务”的理念，关注客户与企业间的所有交互环节，即经营客户的全生命周期。客服体系在整个地产企业中占有举足轻重的地位。通过优秀的客服体系，可以帮助企业更好的经营客户，提升客户的满意度、忠诚度，最终实现老客户的再购与推荐购买的销售额的提升。同时，更要意识到完美的客服体系是地产企业核心竞争力的重要组成部分，也是企业品牌、口碑塑造的有利保证。
——客服学*心得体会6篇
时间过得真是很快，转眼间便在客服部的培训结束了，经过大半个月的实*，感受颇多。下面请允许我从以下两方面对客服部的培训阶段进行汇报。
一、培训流程
进入客服部，第一阶段的培训主要以看资料为主。由于各分公司的电话都会直接转到客服部这里接听，所以作为一名客服，需要背诵的资料还蛮多的，各种租车模式的介绍、区别、注意事项；车辆类型；各分公司的用车情况；广东省各市镇以及各镇的位置、各市镇之间的大概距离等都要清楚，等等。要求还真不简单呢，通过第一阶段的学*，使我对广东省各市镇的分布有了进一步的了解，同时也为下一阶段的培训作了奠基。
第二阶段的培训主要以接听电话为主。还记得第一次听电话时很紧张，脑中*常已经背熟的资料一下被清空，导致出现语塞现象，最后连顾客姓名、信息获取渠道等都忘了问，更别提向顾客介绍了。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，因为客服代表直接代表着公司对外的形象，公司的信息也由我们向顾客传达，我们应答用语的规范程度、应答时的态度、表达内容的清晰度，都直接影响着顾客的消费决策。同时做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活和思维的灵活性，像有时候在为百度商桥上的客服解答时，又有客户致电咨询，这时就需要一心二用了。而且有时候还会遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。要成为一名合格的客服，真不是一件容易的事情呢。
二、问题与思考
1、客服与业务该如何整合？
通过在客服部的实*工作，发现客服代表兼有业务代表的部分职能。因为他们除了维护老客户外，对来电的新客户也有向其提供咨询服务的.义务，这里面就兼有业务员的推销成分。客服代表应答技巧的水*，会直接或间接地影响这些客户的购买决策。但客服代表回答同一问题的一致性越强，让客户感觉到的客服部的服务更规范。而电话销售中又兼有对话博弈，用生硬的客服规范用语又难以做到推销效果。如何将两者有效整合？我觉得除了加强对客服代表的用语规范培训外，还需要定期进行推销技巧的培训交流，整理出有效结合自身实际的客服应答机制。
2、客服代表是否需要激励机制？
在培训期间，主管晓玮姐也曾提出一个问题，客服代表是否需要激励机制？这个问题的确值得思考。我觉得应该需要的，但凡枯燥的工作，没有一定的激励工作，则容易失去激情，工作缺乏主动性，影响自身能力提升的同时，也影响了工作效率，对公司的发展是不利的。对于绩效考评内容方面，我觉得可以从以下几方面去考评：a，问题回答的标准率b，*均每天客户预订成功数c，客户资料完整程度d，每天回访客户数。等等......
三、个人提升
除了上述内容外，在实*期间，还使我慢慢认识到自己工作上的不足，在将来的日子里，我至少还需要解决以下问题：
1、缺乏工作经验
由于自己缺乏经验，很多问题不能分清主次，还有些培训或是学*不能找到重点。随着实*工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。
2、工作态度仍不够积极
在工作中，我们不只为公司创造了利益，同时也提高了自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。现在实*工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情可做，所以*时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。而我在工作中仅仅能够完成布置的工作，在完成工作中还没有很好地做到主动学*，主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，在没有工作任务时要学会自主学*。
3、工作时仍需追求完美
在客服部的工作中，经常由于自己的粗心大意，导致资料内容出错或欠完整，给其他员工带来了诸多的不便，在这里衷心地向他们致歉。通过实*，使我知道，行过且过，只会让堕落一直都在，在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是必须时刻记住的。
将*一个月的客服部培训到此告一段落，在这段时间里获益良多，衷心地感谢客服部的每一位成员，感谢公司给我一个这么好的学*机会，让我的能力得到全方面的提升，我会继续努力积累经验，提升自己，为公司贡献自己的一分力量。
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，*息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理*衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地*息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的`补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学*与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
“今天早上，a项目一闹事业主就楼上渗水问题找到客服部，要求给与赔偿。在双方沟通过程中，该闹事业主一直处于愤怒状态。最后由于沟通没有达到他的'预期目的，他竟然一巴掌拍在会客桌上，然后抓住客服人员的衣领，推推搡搡、恶语相向……”。当小李拿着这份当天的工作报告提交给他的顶头上司客服部经理的时候，经理笑了。
在安抚了小李的情绪后，他缓缓地说到：“我们服务人员要时时刻刻站在客户的角度来考虑问题，我想这一点你一定也是赞同的。那我们再想想看，首先，这位业主不是来闹事的，他是来投诉的，通过他的投诉我们才能清楚地知道我们的产品是不是真的那么好；另外，你再回忆一下，某些细节地方的描写上是不是稍微有些过于夸张？”五分钟后，小李笑着走出了经理的办公室。
这种情形其实很常见，作为一个地产公司的客服人员更要有积极的态度去面对，通过有效手段来解决问题，提升客户的满意度。最*也和很多朋友聊了相关的内容，这里和大家分享一下个人体会。
一、态度端正
在接到客户投诉的时候，客服人员要端正态度。业主花了大价钱，很可能是一辈子的积蓄来买一套房子，难道他是因为找事做才来投诉的么？一定不会的，他是遇到了难事才想到了找客服。那么，在第一次交互的时候，客服人员需要做出明确表态，给客户一颗定心丸。
二、标准统一
客服人员要用专业的语言将客户投诉的问题按标准进行分类整理。业主在描述问题的过程中，措词不会很专业。这个时候，客服人员要做的就是将业主的问题转换成专业语言，这样在反馈给相应的负责部门后，才能达到信息对称。即在内部同一*台上用相同的语言来沟通。标准统一可以避免不同客服人员在接待同一投诉问题时做出不同解决方法的问题。
三、全程透明
项目负责人在接收到客服部反馈的问题后，要在第一时间与业主取得联系并进行沟通。明确告诉业主：采取的解决方法，问题处理完毕的时间等，同时也要了解业主的想法。在问题处理的过程中，要不断的、公开的向业主说明问题的处理情况，及时沟通做到全程透明化，让业主时刻感到备受尊重。
四、结果跟踪
负责人在解决完问题后再将结果反馈给客服人员。客服人员收到问题关闭指令后，要及时对业主进行回访。可以事先做好几套调查问卷，便于回访过程有针对性、条理性，这个环节主要是对客户的满意度进行调查。
五、知识沉淀
问题处理完毕并不是该投诉过程结束的标志。客服人员应该将问题的发生原因，处理过程及结果记录在案。这样做的目的有两个：一是下次遇到相同投诉问题时，可以给与指引，提高工作效率；二是帮助企业把好产品、服务关，为下期项目的开展规避风险。
*年来，随着crm在地产行业的传播，一些企业已经开始引入“全程客户服务”的理念，关注客户与企业间的所有交互环节，即经营客户的全生命周期。客服体系在整个地产企业中占有举足轻重的地位。通过优秀的客服体系，可以帮助企业更好的经营客户，提升客户的满意度、忠诚度，最终实现老客户的再购与推荐购买的销售额的提升。同时，更要意识到完美的客服体系是地产企业核心竞争力的重要组成部分，也是企业品牌、口碑塑造的有利保证。
时间过得真是很快，转眼间便在客服部的培训结束了，经过大半个月的实*，感受颇多。下面请允许我从以下两方面对客服部的培训阶段进行汇报。
一、培训流程
进入客服部，第一阶段的培训主要以看资料为主。由于各分公司的电话都会直接转到客服部这里接听，所以作为一名客服，需要背诵的资料还蛮多的，各种租车模式的介绍、区别、注意事项；车辆类型；各分公司的用车情况；广东省各市镇以及各镇的位置、各市镇之间的大概距离等都要清楚，等等。要求还真不简单呢，通过第一阶段的学*，使我对广东省各市镇的分布有了进一步的了解，同时也为下一阶段的培训作了奠基。
第二阶段的培训主要以接听电话为主。还记得第一次听电话时很紧张，脑中*常已经背熟的资料一下被清空，导致出现语塞现象，最后连顾客姓名、信息获取渠道等都忘了问，更别提向顾客介绍了。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，因为客服代表直接代表着公司对外的形象，公司的信息也由我们向顾客传达，我们应答用语的规范程度、应答时的态度、表达内容的清晰度，都直接影响着顾客的消费决策。同时做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活和思维的灵活性，像有时候在为百度商桥上的客服解答时，又有客户致电咨询，这时就需要一心二用了。而且有时候还会遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。要成为一名合格的客服，真不是一件容易的事情呢。
二、问题与思考
1、客服与业务该如何整合？
通过在客服部的实*工作，发现客服代表兼有业务代表的部分职能。因为他们除了维护老客户外，对来电的新客户也有向其提供咨询服务的义务，这里面就兼有业务员的推销成分。客服代表应答技巧的水*，会直接或间接地影响这些客户的购买决策。但客服代表回答同一问题的一致性越强，让客户感觉到的客服部的服务更规范。而电话销售中又兼有对话博弈，用生硬的客服规范用语又难以做到推销效果。如何将两者有效整合？我觉得除了加强对客服代表的用语规范培训外，还需要定期进行推销技巧的培训交流，整理出有效结合自身实际的客服应答机制。
2、客服代表是否需要激励机制？
在培训期间，主管晓玮姐也曾提出一个问题，客服代表是否需要激励机制？这个问题的确值得思考。我觉得应该需要的，但凡枯燥的工作，没有一定的激励工作，则容易失去激情，工作缺乏主动性，影响自身能力提升的同时，也影响了工作效率，对公司的发展是不利的。对于绩效考评内容方面，我觉得可以从以下几方面去考评：a，问题回答的标准率b，*均每天客户预订成功数c，客户资料完整程度d，每天回访客户数。等等......
三、个人提升
除了上述内容外，在实*期间，还使我慢慢认识到自己工作上的不足，在将来的日子里，我至少还需要解决以下问题：
1、缺乏工作经验
由于自己缺乏经验，很多问题不能分清主次，还有些培训或是学*不能找到重点。随着实*工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。
2、工作态度仍不够积极
在工作中，我们不只为公司创造了利益，同时也提高了自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。现在实*工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情可做，所以*时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。而我在工作中仅仅能够完成布置的工作，在完成工作中还没有很好地做到主动学*，主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，在没有工作任务时要学会自主学*。
3、工作时仍需追求完美
在客服部的工作中，经常由于自己的粗心大意，导致资料内容出错或欠完整，给其他员工带来了诸多的不便，在这里衷心地向他们致歉。通过实*，使我知道，行过且过，只会让堕落一直都在，在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是必须时刻记住的。
将*一个月的客服部培训到此告一段落，在这段时间里获益良多，衷心地感谢客服部的每一位成员，感谢公司给我一个这么好的学*机会，让我的能力得到全方面的提升，我会继续努力积累经验，提升自己，为公司贡献自己的一分力量。
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展*台，让我有那么好的机会学*!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的'时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学*些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水*的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
要做好本职工作，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学*是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学*，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学*，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学*的态度为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的*惯。有人*惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成*惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是*惯的力量。每一个人都是*惯的奴隶，一个良好的*惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的*惯”
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不*相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可
以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单
不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学*善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！
——医生学*心得体会 (菁华5篇)
四川大学华西医院是一所拥有百年历史、开放床位达4300多、年门诊量达255万、年出院患者12.3万、年手术量6.3万台次的集医疗、科研、教学于一体的大型综合医院，是目前世界单点规模最大的医院，拥有9个国家级重点学科，而骨科也在其列。华西医院骨科分为三个病区，下设"关节外科、脊柱外科、上肢创伤、下肢创伤、骨肿瘤、以及运动医学"六个亚专业医疗单元，年手术量达6500台次。从2005年至今，华西骨科做到了"零投诉零纠纷"，在华西医院骨科进修的三个月中，医疗、教学和科研都了我们很深刻的感受。
一、医疗方面
1、华西骨科*均每日接收急诊患者达30-40人次左右，其中收住院*20人，其中创伤占绝大多数，有大约10例行急诊手术，其余限期手术。早晨7：45准时交班，由总住院医师汇报急诊会诊及收治情况(包括患者临床资料和影像学资料)，由各主管医师汇报出院患者情况(必须在患者出院前两天汇报并交由总住院医师行病历检查，汇报包括患者一般情况、手术情况、术前术后影像学资料)，由各主管医师汇报病史行术前病例讨论，各主任和专业组长提出治疗方案;早晨8：10左右，住院医师已经进入手术室行相关术前准备，例如下肢转子间骨折，安放牵引床，消毒铺巾。同时主任和各专业组长开始查房;每天教授早查房一次，下午下班之前由专业组长或者主治医师进行晚查房，解决相应问题和解答患者及家属疑问。对于急诊入院患者立即给予牵引，根据具体情况实施皮牵引或骨牵引。
2、充分做好医患沟通，完善相关知情谈话。华西病历里所包含的知情谈话达10余种之多，其中以下是我院所欠缺的：特殊医疗材料使用知情同意书、医患沟通表、抗菌药物使用记录表、术前小结及手术计划核准书、特殊药物知情同意书、医学生及试用期医学毕业生参与临床实践活动抗菌药物使用记录表。最重要的是医师与患者沟通的耐心，上到科室主任下到住院医师研究生医师，对患者提出的每一点疑问，都详细解释，术前谈话时详细到具体手术过程的`讲解。
3、规范合理用药，术后当天使用一次抗生素，无任何辅助用药，术后第二天起仅使用维持水电解质*衡的基本药物。
4、每个医疗小组排定每周固定2-3天为自己的手术日，其余时间不安排该医师的手术，如遇特殊情况，可在手术台次未安排满时行连台手术;这样给医师一定时间去解决患者术前术后的相关问题。
5、加快床位周转，对患者可以减少住院花费，对医院可以增加效益，一般创伤患者术后第三天在确保切口无任何问题的情况下即可出院，在院外拆线;在院外设立二病区，对于需长期住院患者，转到二病区进一步治疗，如需再次手术治疗时，再次转回。由专人负责床位预约事宜，方便患者就医，避免因床位引起的纠纷。
6、各亚专业组分工明确，加强协作。本专业组不得收治其他亚专业组患者，例如：遇多发骨折患者，下肢组收治行下肢骨折手术，必须请上肢组医师施行上肢骨折手术。如医疗组长外出，本组患者由其他医疗组长全权负责。
二、科研方面
华西医院*年来在Nature、Science、NewEnglandJournal发表自主知识产权论文4篇，获国家973、863、国家自然科学基金项目1000余项，经费总额达6.5亿;今年前三季度共发表SCI360余篇，有9种学术期刊挂靠华西医院;骨科与国外知名教授常有往来，经常有国外专家来医院讲学，我们恰逢澳大利亚著名关节外科专家RamiSorial教授交流来访。华西骨科要求副教授以上三篇论文中必须包括一篇SCI，主治医师每年发表核刊论文三篇以上。
三、教学方面
华西医院骨科每年培养博士生10余名，硕士生20余名，培训进修生50余名。在骨科各个病区轮转，每个病区3个月。实*生每周安排一次小讲座，由副教授以上亲授。综上所述，华西之所以在医疗质量、安全工作方面全国领先，主要在以下三个方面突出：
1、告知义务，即患者知情同意权，无论病情变化、特殊检查、术前谈话、特殊材料、还是实*医生临床教学、出院事宜均需提前告知患者。为此，华西医院专门制定了一系列患者知情同意书，医患双方共同签字后附在病案中。
2、注意义务，是指对患者病情的观察，监护，做到随时发现问题，及时诊治，避免延误病情，这也是正确诊治的保障。我们所在的骨科除了常规的主任查房外，各专业组每天均有早晚两次大查房，科室除总住院医和值班医生24小时在岗之外，每个组还安排一名医师随时处理组内患者问题。
3、救治义务，是工作重心，也是医疗质量的体现，从而实现最终的治疗目的。
通过这三月的学*，让我们年轻医生看到了自己与国内先进同行之间存在的差距和不足，在今后的实际工作中，我们应从自身的点点滴滴做起，为新医大一附院骨科中心的发展贡献出自己的一份力量。
端正医德医风的核心是正确认识医疗卫生服务的神圣使命和崇高价值。治病救人、挽救生命，是医务工作者的神圣使命，具有无可比拟的崇高价值。对于医疗执业环境存在的突出问题，要坚持从自身做起，努力改善服务，保证医疗质量，减少医疗事故，加强医患沟通。加强与有关部门的合作，努力维护医疗服务秩序。
医德医风是社会精神文明建设的一部分，它是每医务人员道德的表现形式，应从思想基础、动力、途径、手段等方面进行分析、论证、提高认识，采取各项措施，从工作中的每个环节、每个岗位、每个行为、每句语言做起，使医德医风建设规范化、特色化、人性化。
开展经常性教育是形成良好医德医风的思想基础建设社会主义精神文明是全社会的共同责任 而医德医风是医务人员精神文明的一个重要组成部分。它不属于政治范畴，而属于职业道德范畴。它与各级领导及全体员工的政治素质、道德水准、管理水*有着密切的关系。因此*门要重视对各类人员、各年龄段人员，尤其是领导干部进行经常性的教育，提高个体素质，形成优良的医德医风氛围。
进行全心全意为人民服务的思想教育 全心全意为人民服务是服务领域中的最高思想境界，能使全体医务人员对工作树立事业心，对患者具有同情心，在为伤病员服务的过程中，逐渐形成责任心，表现为无比热爱自己的本职工作，以病人为中心，待病人如亲人，对工作极端负责，在技术方面，好学上进，求精求深。
进行救死扶伤、实行革命的人道主义教育 救死扶伤是医务工作者的天职，是*同志倡导的医学科学精神。在单位工作中必须反复宣传和倡导这一精神，使医务人员充分认识自己的职责就是要以人道主义精神去救死扶伤，对患者一视同仁、热心、周到、细致，充分认识自己岗位的光荣，深刻认识医务工作的崇高。
进行英雄模范事迹教育 要以现代医学史上英雄模范教育广大医务工作者，使其有学*的榜样。经常举办纪念性活动，请英模讲授自己工作的体会，学*他们的精神，对技术精益求精的信念追求，献身于医学科学的思想境界。以提高医务人员的基本素质，继承和发扬优良的医德医风。
制度建设是推动医德医风建设的必经途径。 制定岗位医德医风规范服务制度，提升服务质量 本着服务到位、热情，语言文明，方便、快捷的原则，由各中层领导制定岗位规范服务制度，把工作人员的形象、语言、行为、态度加以规范。形成细而严谨的优质服务行为准则，并在实践中更加完善。改变以往的随意性，促使一部分工作人员纠正以往的不正确或简单的服务方式。领导要抓好典型，发现好的医德医风现象要及时表扬，推广。
制定医德医风总的规范，明确医德医风要求 制定总的医德医风规范要体现医务道德的基本原则，体现我国卫生工作的基本方针，体现社会主义道德原则，各岗位的医德医风都要符合总的医德医风规范，既要重视传统的伦理性，又要有新时代的特点。
制定内部监督制度 单位内部要建立医德医风检查、监督制度。由领导、科长组成检查小组，巡查监督，观看实际服务过程，征求患者的意见，研究服务过程的细节，对岗位规范服务制度提出修改意见，不断地促进和相互学*，以利于共同提高。
光荏苒，岁月如梭，转瞬间为期一年的全科医生学*理论学*已经结束，也为现在的临床实*奠下了坚实的基础。全科医生理论培训四个月，有*二百位医护及管理人员参加，我作为一位妇产科医生，有幸成为其中一员，虽然培训时间不算长，但由于学校领导精心安排课程并邀请省知名大学教授（崔留欣教授等）授课，使我受益匪浅。
通过在xx医专四个月的理论学*，我对于全科医学这一学科有了更新的认识，对于全科医生这一职业有了更充分的了解。全科医生是世界各地所倡导的，是全科医学临床培训建设项目，其目的是为了加强基层医疗人才队伍建设和培养。要提高基层医疗卫生服务水和质量，必须健全基层医疗卫生服务体系。这是解决看病难看病贵的重要环节，也是人人享有基本医疗卫生服务的重要途径。全科医生（GP）：是执行全科医疗的卫生服务提供者。又称家庭（generalpractitioner/familyphysician）或家庭医生（familydoctor）。全科医生与专科医生有着不同的职责。专科医生负责疾病形成之后的诊治，通过深入的研究来认识与对抗疾病。而全科医生则是负责健康时期、疾病早期乃至经专科诊疗后无法治愈的各种病患的长期照顾，其关注的中心是人。全科医生与专科医生是各司其职、相辅相成的。
一名合格的全科医生不但可以帮助专科医生提高医疗服务效率，而且还能更好地控制疾病的发展，提高患者的生存质量。全科医疗的特点：
1、强调持续性、综合性、个体化的照顾。
2、强调早期发现并处理疾患；强调预防疾病和维持健康。
3、强调在社区场所对病人进行不间断的管理和服务，并在必要时协调利用社区内外其他资源。这就对全科医生提出新的要求，具体如下：
1）建立并使用家庭、个人健康档案（病历）；
2）社区常见病多发病的医疗及适宜的会诊/转诊；
3）急、危、重病人的院前急救与转诊；
4）社区健康人群与高危人群的健康管理，包括疾病预防筛查与咨询；
5）社区慢性病人的系统管理；
6）根据需要提供家庭病床及其他家庭服务；
7）社区重点人群保健（包括老人、妇女、儿童、残疾人等）；
8）人群与个人健康教育；
9）提供基本的精神卫生服务（包括初步的心理咨询与治疗；
10）开展医疗与伤残的社区康复；
11）计划生育技术指导；
12）通过团队合作执行家庭护理、卫生防疫、社区初级卫生保健任务等。
简而言之，就是居民健康的守门人。但是全科医生和其他医生存在区别：
1、服务宗旨与责任不同
2、服务内容与方式不同。多年实践证明，在基层接诊的患者各科疾病都有，也深刻体会到全科医生在基层医院的重要性。随着新农合政策的实施，病人到乡镇卫生院的就诊率与日俱增。固有的人才模式已不能适应卫生院发展的需要。因此，举办全科医生的培养是当务之急，雪中送炭。
那么如何成为一名合格的全科医生呢？
我认为一名合格的全科医生应具备以下几项素质。首先，当然是要具备综合性的知识。全科医生拥有丰富的专业知识和临床经验，更好的对于疾病进行分类和初步诊断。尽管，这种培训模式在*实施起来不太容易，但作为一名全科医生，要时刻注意医学相关知识，不断提高完善自己的技能。其次，全科医生还要是一名生活经验丰富，具有卓越的领导才能的医生。全科医生面对着的是一个区域长期固定的人群，全科医生的职责中不仅有治疗疾病还有预防疾病和控制疾病的发展。全科医生面对的疾病多以慢性病为主，需要长期对患者进行医学干预，才能更好的控制疾病。这些都需要全科医生有丰富的生活经验和卓越的领导才能，更好的融入社区人群中，只有得到所管理的病人的充分信任，才更有利与全科医生的工作开展，病人才更愿意配合全科医生的工作。第三，全科医生要有高尚的品质。高尚的品质和是每一个医生必须具备的品质。医生面对的对象是饱受病痛折磨的病人，医生的每一个决定都可能事关人命，不能有一丝的疏忽，不能有不良的心理，这就要求医生要有高尚的品质。
以上是我经过这次学*后对全科医生的认识。希望经过不断地学*，使早日自己成为一名合格的全科医生，以便将来更好地为医疗卫生事业的.发展和人民的健康做出重要贡献，为居民做好健康守门人。为全科医学事业的发展贡献自己毕生的力量。
四川大学华西医院是一所拥有百年历史、开放床位达4300多、年门诊量达255万、年出院患者12.3万、年手术量6.3万台次的集医疗、科研、教学于一体的大型综合医院，是目前世界单点规模最大的医院，拥有9个国家级重点学科，而骨科也在其列。华西医院骨科分为三个病区，下设"关节外科、脊柱外科、上肢创伤、下肢创伤、骨肿瘤、以及运动医学"六个亚专业医疗单元，年手术量达6500台次。从2005年至今，华西骨科做到了"零投诉零纠纷"，在华西医院骨科进修的三个月中，医疗、教学和科研都了我们很深刻的感受。
一、医疗方面
1、华西骨科*均每日接收急诊患者达30-40人次左右，其中收住院*20人，其中创伤占绝大多数，有大约10例行急诊手术，其余限期手术。早晨7：45准时交班，由总住院医师汇报急诊会诊及收治情况(包括患者临床资料和影像学资料)，由各主管医师汇报出院患者情况(必须在患者出院前两天汇报并交由总住院医师行病历检查，汇报包括患者一般情况、手术情况、术前术后影像学资料)，由各主管医师汇报病史行术前病例讨论，各主任和专业组长提出治疗方案;早晨8：10左右，住院医师已经进入手术室行相关术前准备，例如下肢转子间骨折，安放牵引床，消毒铺巾。同时主任和各专业组长开始查房;每天教授早查房一次，下午下班之前由专业组长或者主治医师进行晚查房，解决相应问题和解答患者及家属疑问。对于急诊入院患者立即给予牵引，根据具体情况实施皮牵引或骨牵引。
2、充分做好医患沟通，完善相关知情谈话。华西病历里所包含的知情谈话达10余种之多，其中以下是我院所欠缺的：特殊医疗材料使用知情同意书、医患沟通表、抗菌药物使用记录表、术前小结及手术计划核准书、特殊药物知情同意书、医学生及试用期医学毕业生参与临床实践活动抗菌药物使用记录表。最重要的是医师与患者沟通的耐心，上到科室主任下到住院医师研究生医师，对患者提出的每一点疑问，都详细解释，术前谈话时详细到具体手术过程的讲解。
3、规范合理用药，术后当天使用一次抗生素，无任何辅助用药，术后第二天起仅使用维持水电解质*衡的基本药物。
4、每个医疗小组排定每周固定2-3天为自己的手术日，其余时间不安排该医师的手术，如遇特殊情况，可在手术台次未安排满时行连台手术;这样给医师一定时间去解决患者术前术后的相关问题。
5、加快床位周转，对患者可以减少住院花费，对医院可以增加效益，一般创伤患者术后第三天在确保切口无任何问题的情况下即可出院，在院外拆线;在院外设立二病区，对于需长期住院患者，转到二病区进一步治疗，如需再次手术治疗时，再次转回。由专人负责床位预约事宜，方便患者就医，避免因床位引起的纠纷。
6、各亚专业组分工明确，加强协作。本专业组不得收治其他亚专业组患者，例如：遇多发骨折患者，下肢组收治行下肢骨折手术，必须请上肢组医师施行上肢骨折手术。如医疗组长外出，本组患者由其他医疗组长全权负责。
二、科研方面
华西医院*年来在Nature、Science、NewEnglandJournal发表自主知识产权论文4篇，获国家973、863、国家自然科学基金项目1000余项，经费总额达6.5亿;今年前三季度共发表SCI360余篇，有9种学术期刊挂靠华西医院;骨科与国外知名教授常有往来，经常有国外专家来医院讲学，我们恰逢澳大利亚著名关节外科专家RamiSorial教授交流来访。华西骨科要求副教授以上三篇论文中必须包括一篇SCI，主治医师每年发表核刊论文三篇以上。
三、教学方面
华西医院骨科每年培养博士生10余名，硕士生20余名，培训进修生50余名。在骨科各个病区轮转，每个病区3个月。实*生每周安排一次小讲座，由副教授以上亲授。综上所述，华西之所以在医疗质量、安全工作方面全国领先，主要在以下三个方面突出：
1、告知义务，即患者知情同意权，无论病情变化、特殊检查、术前谈话、特殊材料、还是实*医生临床教学、出院事宜均需提前告知患者。为此，华西医院专门制定了一系列患者知情同意书，医患双方共同签字后附在病案中。
2、注意义务，是指对患者病情的观察，监护，做到随时发现问题，及时诊治，避免延误病情，这也是正确诊治的保障。我们所在的骨科除了常规的主任查房外，各专业组每天均有早晚两次大查房，科室除总住院医和值班医生24小时在岗之外，每个组还安排一名医师随时处理组内患者问题。
3、救治义务，是工作重心，也是医疗质量的体现，从而实现最终的治疗目的。
通过这三月的学*，让我们年轻医生看到了自己与国内先进同行之间存在的差距和不足，在今后的实际工作中，我们应从自身的点点滴滴做起，为新医大一附院骨科中心的发展贡献出自己的一份力量。
学*了吴大观同志的先进事迹后，感触很深。先进人物能够用一生的时间在本职岗位上取得突出成绩，得到领导和同事的一致肯定，这与他勤于学*，善于思考，踏实工作，努力进取的精神是分不开的，尤其是在生命的最后时刻，交了十万元的特殊党费。通过学*他的先进事迹，我觉得在以后的工作中应该做到：
一、要养成努力学*，刻苦钻研的好*惯
吴大观同志最突出的一个特点和长处就是刻苦学*，善于思考，他在做好本职工作的同时，利用一切空余时间学*，钻研技术和业务知识，使自身工作能力和业务素质很快得到提高。我要学*他努力学*刻苦钻研，是与自己工作的实际需要分不开的。因为如果不注意读书学*，不注意知识的积累，不注意研究新问题，思想就会封闭，思路就会狭隘，在工作中也就拿不出新办法，出不了好主意，工作流于一般化，难以适应新形势和任务的需要。这就需要我们不断增强学*的责任感、使命感和紧迫感，像吴大观那样，利用一切空闲时间抓紧学*。
二、要养成勤奋敬业，踏实肯干的好作风
吴大观同志在自己的工作岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，以忘我的境界去干好每一项工作。为了保质保量完成工作任务，他一心扑在工作上，从不计较个人得失，只要工作需要，再苦再累也在所不辞。正是靠着这种勤奋的敬业精神，他在岗位上干出了不*凡的业绩，培养出了一大批优秀的技术人才，以自己的一言一行为我们树立起了学*的榜样。通过学*先进，我觉得我们就要像他们一样用满腔热情，恪尽职守，勤奋踏实工作，以持之以恒和坚韧不拔的意志去完成各项工作任务。
三、要养成脚踏实地，乐于奉献的好品质
——专升本学*心得体会 (菁华5篇)
为了适应现在日益激烈的社会，取得更高的文凭意味着就有更多的就业机会，所以我选择了专升本，我选择了我原有的专业，我想把所学的专业学精学透。
刚开始上课的时候感觉还不错，利用课余时间来上本科的课程，生活过得很充实。记得第一次参加接本考试前一个月的时候很激动很紧张，虽然只有英语和电子商务物流管理两门，但对于英语一项薄弱的我来说是个挑战。而且英语是上下两本书，背单词更是个艰巨任务。所以每天早上起早去图书馆背单词，晚上回宿舍再巩固!后半月因为工学交替到园区上班，看书的时间也减少了，尤其考试日期渐进，更是紧张，并且第一次考，很想考个好成绩。所以晚上回来收拾好后立马看书，反复理解反复看，终于皇天不负有心人，最后两门让我过了。
这学期身边的同学都出去工作了，只留下我一个人，虽然一下子感觉很孤单，但始终要坚持下来。所以要下定决心，只要想上本科，就不要受找工作的同学的影响，一心一意的去为专接本努力准备，这样才会有奋斗的目标。
所以首先要制定学*计划，根据所开的课程，合理制定学*计划，比如管理学，要每天重复的看，并且在理解的基础上重复背。而数据库是门理解性很强的学科，必须要理解，并且掌握各种题型等。在日常上课时，认真听老师讲课，画出重点，然后根据重点找相关的题型练*，在收集历年真题看看，这样结合课本和*题，考试的信心就大了。
还有就是考试心态，一定要调整好心态。只要日常认真听课，加上全面的复*，加上正常的考试心态，考试就一定能取得成功。考试的时候一定要认真对待试卷上的每一分，尽可能多写一点。另外优势科目要尽可能少丢分，一般科目要多得分。
最后就是要有毅力，要永不言弃，半途而废什么也办不成，如果你选择了专接本这条路，就要坚持到底，咬定青山不放松，否则真的半途而废了。
既然选择了继续深造，就一定不能浪费时间，时时刻刻都要认真的学*，要懂得付出就会有回报，我一定会在接下来的这两年里好好的学*，同时也会参加一些实践活动来增加自己的实践能力，我的未来一定会越来越好。
记得一位研究生在考研网上说过，要想在考研中取得好成绩，必须具备四心，即决心，耐心，恒心和信心。他还给了一个很有个性化的公式：决心+耐心+恒心+信心=ok。我认为这个公式对我们专升本考生也同样实用。就我而言，这四心我是具备的。高考失利后，我是抱着专升本的决心来到恒星学院的。三年来的学*态度和生活*惯改变了，但我专升本的决心却丝毫未变。在我看来，本科学*才是人生的起点，那里有我的向往和憧憬。正是当初的决心，给了我前进的动力，让我在专升本的道路上风雨无阻。也正是当初的决定，让我付出了运动场的绿茵阳光；付出了电视节目的缤纷多彩；付出了花前月下的浪漫情怀……当然，耐心我也是有的，三年的大学生活不仅培养了我自学的*惯，也培养了我对学*的耐心。记得高中的时候，我对学*丝毫没有耐心，结果在高考中惨败。缺乏耐心是我的致命伤，也正是由此而导致的高考的惨败使得我当初落榜的伤口直到大二时才愈合。
我对高数的复*是在大二上学期。那时每天白天上专业课，晚自*便看高数。每看完一个知识点，我都会将课本上的例题做一遍。对每个例题而言，我都会先按照自己的解题思路解答，如果正确的话，我再看看书中给的解题步骤，错的话，我便会结合课本解题。庆幸的是，很多时候我的解题方法竟然与例题所给的解析一样。我想也许例题都是都基本知识的解析吧。做会每一道例题是很重要的，因为它是对基本知识点的`诠释，重在基础。事实也是如此。今年的专升本考试题全是基础题。记得考试结束后，与在惠众补*班认识的一个女同学聊到考试的时候，她说这次考试如此简单，只要高数基础好，取得好成绩是轻而易举的。但前提是高数基础必须得好。我们当初的高数是由一位惠众的兼职教授带的课，教授讲课非常认真，现在想来还得感谢惠众，如果不是她为我们聘请了这么优秀的老师，我想我的成绩将会大打折扣的。我的高数基础还行，听起课来很轻松。话虽如此，但由于做的*题太少，我的解题速度很慢。为了不重蹈高考覆辙，在惠众教授的指导下，我到书店买来几本练*题，其中有复*指导书，*题集和最*几年真题。那段时间我天天啃这些题。
仔细想来，我每天用于复*高数的时间大约为六七小时，在保证每天学*时间的同时，我还保证了每天七个小时的睡眠时间。当然还有营养。因为充足的睡眠和丰富的营养是保持精力充沛的根本。我曾经尝试过凌晨一两点钟睡觉，但接下来的两三天大脑都不是很清醒。事实证明夜战对我来说不实用。真不知道那些每天只睡三四个小时的兄弟姐妹们是怎么坚持的，也许是他们的毅力起作用了吧，抑或是他们的生物钟就是如此，无论如何我是不能的。即便如此，我觉得我对学*时间的安排还是挺合理的，我在这次考试中取得的成绩便足以证明。
我对高数的复*主要停留在做题上，数学一直是我的弱项，高中的时候数学每次都是我的拉分项，分析原因，无非是眼高手低，不愿做题的缘故。那时候人们都提倡题海战术，偶尔也有反对的，我属于后者。现在想来题海战术对于学*数学的人来说是大有益处的，前提是不能盲目地只为做题而做题。
直到大二暑假，我才完成对高数的第一轮复*，暑假期间，早上我一般6：00钟起床到市里做家教，然后一整下午做英语*题（后来才知道专升本英语不考）。晚上回来做高等数学试题，此时我对基础题不再刻意去看，而是将目标锁定在中等偏难的题上，（这次考试全是基础题，根本没有偏难的题型），即便如此，我也不后悔，因为做完大量题型后我的解题速度和信心倍增。有时做题的时候就情不自禁地乐了，呵呵，挺逗的吧……有时候做完家教回来感觉很累，躺在床上就不想动弹，这样下去也不是个办法，我便对自己说“宝贝，起来学*了，你还要考师大呢！”呵呵，这句话还挺管用，使我精神大镇，即使投入到学*中，也不知道厌倦，也正是这句自勉的话伴随着我走入考场。也许两年后，当我考研的时候，我还会说这句话，“宝贝，起床了，你不是要考工大的吗？”呵呵……
等待成绩的日子真的是度日如年，成绩出来的那天同学给我打电话问我成绩是否已经出来了，我说不知道，后来同学告诉我可以查成绩了，我的心情很忐忑，因为当时我在宿舍，所以请同学帮我查了下，等待的过程总是漫长的，当同学告诉我达线时，真的很激动，大半年的努力总算没有白费。
这半年的旅程有得到也有失去，我对这个结果是很欣慰的，感觉到这正是我想要的，这才是我的成绩。专升本的历程是对一个人的历练，让我们在一种及其痛苦的环境中锻炼自己的心态，在这个过程中不断地成长，成熟，改变自己的世界观，人生观与价值观，经历过的人对好多事情绝对会有不一样的理解与体会，正所谓敢于直面惨淡人生，敢于正视临淋漓的鲜血，让我们变得更坚强，变得无所畏惧，我想这正是无数专升本学子心声的反映。
大学的时光总是流逝的飞快，转眼间两年的时间过去了，而大多数同学都选择了实*，我又一次走到了十字路口，是工作还是继续呆在学校继续考专升本。最终还是决定了考专升本。我选择这条路的原因有两个：首先是觉得自己学的专业课还不错，不想就这么放弃了；其次是心态吧，那时离专升本的时间还有半年左右吧，就是考不上也不差这半年的时间去找工作。就这样开始我的专升本之路。
在上专升本的课程中，每天都是起早贪黑的，当时还是冬天，早上根本就起不来，但是因为有好几个同学一起上课，就这样硬逼着自己早起，而且去的迟了就没座位了，那么大个教室，可是上课的人总是很多，现在想想当时也真够惨的。不过，又考虑到如果考上的话，对自己的未来必定是有益的，再加上课堂上老师也不停的鼓励，就这样坚持了下来。
其实，专升本也没有想象中的那么难，记得当时刚刚报考时，学校的老师说考上的几率是百分之三，当时真的很担心，可是如果不报
的`话就不甘心，但是我很庆幸自己当时报考了专升本，专升本首先要有一个良好的心态，如果真的打算专升本的话就不要被外界的一些话干扰不，当同学们都去找工作而自己还在教室里学*时，一定要静下心，不可心浮气躁；其次是要选择好的培训班，好的培训班你可以得到准确的考试信息和相关教材，这对考生来说非常重要；最后就是英语了，英语如果做不到给你提分，最起码不会给你拉分，因为英语是必考科目，如果英语很差的话就得好好努力了。
生命不在于有多少岁月，而在于岁月里有多少生命。成功并不遥远，只要能脚踏实地地走到最后，我们就已经战胜了自己，走向了成功。最后希望以后参加专升本的学子都能美梦成真！
时光匆匆如云，未闻喧嚣，轻描淡写而过；人生漫漫却非河，需惊涛骇浪，醒世而发后蓬勃。我愿把人生看做一场旅途，以瞻观奇瑰壮丽的风景；我愿把人生看做一场战斗，以磨淬艰苦卓绝的意志；但我更愿意把人生看做是一场风雨兼程的故事，我是导演者，也是引导者。
三年可以成就什么，我常常这样问自己，无论是现在，还是往昔。蓦然回首，似乎还可以模糊看到那个因高考失利浑浑噩噩的影子，但是现在，她已经渐行渐远了？现在的我真的用三年给了自己一个答案——三年，可以磨练一个人的个性，改变一个人的行为，更加可以让一个人找到自己的方向！
刚上大学的我是迷茫与不知所措的，成绩虽然在班上名列前茅，但是高考失利的苦痛却总是在侵扰着我，于是我在大一开学一个月之后毅然确立了专升本的目标，并且一直向之奋进着。于是我开始给自己制订了一系列的计划，然后慢慢去实现。无论学校的各种考试与比赛，我都积极参加，在课后之余我也尽可能多的.阅读课外书，拓展知识面。在专升本考试中相对于知识的深度来说，其本质更在于考察知识面的宽度，全面学*才是攻克考试的王道。
我并不是以个突击制胜的人，在参报补*班的时候我并没有用尽全力，而是努力保持一个*静的心态，也经常和大家一起外出游玩来放松心情。最终考试时，我也将这份*静带进了考场？当时真心感觉考试完的成绩其实已经不那么重要了，因为自己参与了那个努力的过程，我也算体验到了学*中那“通我血液，浃我心脏”的快感。
结果是我考上了xx学院的金融专业，得到结果的我并没有预期中那么开心，仿佛是预料中的，或许也是努力过的应得回报，但是更是老师和同学们无私帮助的结果。由此愿以本历为勉，祝广大学弟学妹后浪超前，在新一年的专升本考试中再获佳绩！
时光匆匆如云，未闻喧嚣，轻描淡写而过；人生漫漫却非河，需惊涛骇浪，醒世而发后蓬勃。我愿把人生看做一场旅途，以瞻观奇瑰壮丽的风景；我愿把人生看做一场战斗，以磨淬艰苦卓绝的意志；但我更愿意把人生看做是一场风雨兼程的故事，我是导演者，也是引导者。
三年可以成就什么，我常常这样问自己，无论是现在，还是往昔。蓦然回首，似乎还可以模糊看到那个因高考失利浑浑噩噩的影子，但是现在，她已经渐行渐远了？现在的我真的用三年给了自己一个答案——三年，可以磨练一个人的'个性，改变一个人的行为，更加可以让一个人找到自己的方向！
刚上大学的我是迷茫与不知所措的，成绩虽然在班上名列前茅，但是高考失利的苦痛却总是在侵扰着我，于是我在大一开学一个月之后毅然确立了专升本的目标，并且一直向之奋进着。于是我开始给自己制订了一系列的计划，然后慢慢去实现。无论学校的各种考试与比赛，我都积极参加，在课后之余我也尽可能多的阅读课外书，拓展知识面。在专升本考试中相对于知识的深度来说，其本质更在于考察知识面的宽度，全面学*才是攻克考试的王道。
我并不是以个突击制胜的人，在参报补*班的时候我并没有用尽全力，而是努力保持一个*静的心态，也经常和大家一起外出游玩来放松心情。最终考试时，我也将这份*静带进了考场？当时真心感觉考试完的成绩其实已经不那么重要了，因为自己参与了那个努力的过程，我也算体验到了学*中那“通我血液，浃我心脏”的快感。
结果是我考上了xx学院的金融专业，得到结果的我并没有预期中那么开心，仿佛是预料中的，或许也是努力过的应得回报，但是更是老师和同学们无私帮助的结果。由此愿以本历为勉，祝广大学弟学妹后浪超前，在新一年的专升本考试中再获佳绩！
——学*心得体会作文 (菁华5篇)
从小，我就对书法情有独钟。妈妈从事装裱行业，有不少字画，我也受到艺术的熏陶妈妈问我想学点什么，我毫不犹豫地说：“我想学写字”。小时侯，我看妈妈装裱字画，便用我那稚嫩的小手，在纸上涂鸦，郑重其事地交给妈妈请她装裱。谁只妈妈看了笑道：“你要是写的好，我就裱起来。”“好。”我说。
于是我与写字结下了不解之缘。记得我读二年级的时侯，妈妈带我到学校书法班报名，老师让我试着写一下，我像拿蜡笔似地拿起毛笔，衣服没一会儿就弄脏了，还弄的满手都是墨。我第二天进书法班的时侯，老师正式教我写毛笔字，可我写的字歪歪扭扭，活像战场上的残兵败将，个个焉头耷脑，又像是一条条毛毛虫在纸上爬。再看看我身旁的大姐姐，她写的字，就像是再纸上欢快跳舞的小精灵，秀丽端庄。我像泄了气的皮球，缓缓放下毛笔，不想再写了，可每当看到那些大哥哥大姐姐们能写得一手好字时，我就羡慕不已。于是我下定决心一定要把字写好。有时我手写酸时，那种羡慕成了我写字的动力。就算再冷，也会看到我冻得通红的小手依然拿着毛笔在纸上划过。写完之后我的手总是冻得麻木，但看到那端正的字时，我就无比自豪和骄傲。让我记忆犹新的，是练横的时侯。轻巧的毛笔到我手里却变成了千斤重的磐石，怎麽也写不出汉字那独有的韵味。但我觉不会向困难低头。依然一笔一画地写着，起笔、顿笔、行笔、写字时老师教给我的口决我现在还记得。当我看到一个个秀气端庄的字跃然纸上时，我欣喜若狂。渐渐地，歪歪扭扭的字变成了端端正正的字，渐渐的，端端正正正的字变成了秀丽端庄的字，渐渐地，秀丽端庄的字变成了欢快跳舞的精灵在纸上嬉戏。
真是工夫不负有心人。学写字如一炉火练就了我的'勇气和毅力。还让我明白了一个道理，只要有梦想，有目标，并朝这个目标去奋斗，成功，就在前方。
对于有生命以来，从未练*过舞蹈的人来说，很容易会出现学不下去的现象，感觉太难了。我就是这样一个人。但是，自己又特别喜欢，怎么办呢?“学如春长之苗，不见其长，日有所增也。”“享受学*过程。”“拉丁、摩登、爵士等舞蹈的套路是基本固定的。”“学*是个循序渐进的过程。”这样几个理念，支持我坚持下来，不断地重复，直到肌肉形成记忆。同时，相对集中一段时间进行学*，学会一两个小套路，就会比较有乐趣。有了乐趣，就更容易坚持下去。坚持，不仅能学*舞蹈，而且更能锻炼身体。本来，锻炼身体就该是自己生活的一部分。时间、精力呢?“人同时可以做很多事情，但做好的往往只有一件。”适当的取舍就是必然的。
急功难成。太过急进，反而会产生反效果。要上重心，要明确方向性，不要老低着头来跳。老师跳一次，我们基本上都记住了。万丈高楼从地起。没有基础是不会有优雅的姿态，也不能完整的去完成一支舞蹈。好好的学*基础，才开始去学套路。基本站姿，要站的好，并不是S形，而是I型，上身要放松，不能含胸也不能把胸部太过突出，呼吸能自由自主，肩胛骨要锁好的同时也要打开，肩部要随时有下压的意识，腰要直，而且盆骨的位置要垂直地面，不能翘臀，腹部的.位置要打开，成完全的180°，这样才能让脊椎垂直的坐在盆骨上;大腿内侧要用力收紧，膝盖用力压地板，地板作用到你身上的反作用力，就是通过上身下压的力量来制止力量向外走。懂得如何站，就学如何走。走Rumba Walk是非常的讲究，并不等于我们*常的步行，而是出前脚，脚尖绷直，然后从脚尖开始挤压地板，一直到断掌，然后脚跟，直到全脚掌落地，移重心上前脚，HIP位打开，成180°，上身与下身形成扭毛巾的状态，重心移动的过程中，不断挤压膝盖，一直压到地板上，地板给予身体的反作用力此时会往上走，因而上身要与主力脚那边盆骨高位的位置挤压，把力量集中在身体的中心，从而令力量不会走散，但挤压的同时也要保持上身的*衡，不要过分的挤压造成上身的歪扭。
要跳好每一步，是需要不断的练*和思考，过于急进，坏*惯和坏毛病一旦固定，就要花费大量的时间去修正了。端正心态以后，谁也可以跳的很好，关键在于恒心和坚持。每天都坚持去舞厅练*一个半小时，而且都是练*基础。究竟基础要学到哪个程度才够呢?基础是永无止境的，正如根扎的有多深，树才会长的有多高的道理一样，只要你希望把自己的舞艺造诣不断往上提升，你的基础就要越扎得深和稳。我们看见专业或职业选手在比赛场美丽的身段和舞姿，都去模仿他们，以为这样可以做出与他们相仿的效果，但又有多少人知道和理解，在他们的背后是付出多少的艰苦和血泪，才能换来在赛场上的那一刻荣耀。好好学*基础，把舞蹈深扎于基础之中!
上小学一年级时，我就开始学*写毛笔字。记得有一天，我用铅笔写字时，爷爷看了看，对我说：你写的字太难看了！字就像人穿衣服一样，字写得好，人家看起来就感到舒心。于是，爷爷便带我到书法班学*书法。
刚开始，我感到好奇，瞧！老师大笔一挥，写下一个个潇洒的字。我拿起笔也开始学起书法。可是，过了一段时间，我先是感到字要写好很难，产生了畏难情绪，甚至感到厌倦，最后我便有了打退堂鼓的念头。正在这时爷爷严肃地说：＂无论学什么东西都会遇到困难，写字也一样，一定要坚持下去才能写好字，还有，一定不能半途而废，不然以前的`努力就白废了！＂。听了爷爷的话，我硬着头皮，咬咬牙坚持下来了！坚持了两年多，我的书法已有长进，今年春节，爷爷为了鼓励我，便把我写的对联贴在家门口，邻居看了都表扬我写得不错，使我深受鼓舞，此后，爷爷就亲自辅导我继续练*书法。
现在，我对学书法有一定的体会：写作要做到＂三心＂。
第一，要细心。汉字有点、横、竖、撇、捺、横折勾、竖弯勾，写法都不同，还有，笔画的粗细也不一样．因此，写字时要集中精力，细致地区分。
第二，要耐心。因为毛笔是软笔，比较难掌握，而且汉字有左右结构、上下结构、撇捺交叉、方框缩格等不同的写法。所以，写字要有耐心，不能马虎潦草。应先写楷书，然后学行楷、行书，基础打好了，最后才能学草书。
第三，要有恒心。要学好毛笔字，不是几天、几个月就能学好的，因此，学书法要经常练*，持之以恒，不能三天打鱼，两天晒网，更不能半途而废。
书法是一门艺术，现在，我对书法有了一定的兴趣，我决心坚持学下去，争取成为一名小小的＂书法家＂。作文
今年55岁的支月英，现任澡下镇白洋村教学点负责人。xx年，支月英通过教师招聘考试来到海拔*千米的偏远山区——澡下镇泥洋小学任教。xx年来，支月英一直扎根山区教育，精心培育桃李，把青春和热血无私奉献给了大山里的孩子们。
在长期的农村教育教学工作中，她勇挑重担，认真钻研业务，勤于教学实践，积极推动学校发展，以酷爱教育的事业心、认真负责的教学态度、勤奋务实的工作作风赢得了同事、群众和组织的认可，支月英先后荣获“全国优秀*员、*好人、全国师德楷模、省五一劳动奖章”等。
记者一见到支月英，她满脸愧疚地说：“前段时间出去到外地去办事，没有给孩子们好好上课，很对不起孩子们。”为了表示歉意，在回来途中，她特意在县城给孩子们买了棒棒糖带上山。
xx年，19岁的支月英通过考试，在距县城100余里的澡下镇泥洋教学点当起了小学老师。没想到这一待，就是xx年。xx年来，她坚守在人烟稀少、交通不便的大山深处教书育人。在深山里她教育了整整两代人，从风华正茂的“支姐姐”教成了“支妈妈”“支奶奶”。
长期超负荷工作，支月英这些年常常头晕眼花，她患有甲状腺功能减退、高血糖、高血脂、高血压、声带结节等病症，20xx年因视网膜出血，她的一只眼睛已经看不见东西。但是，支月英割舍不下孩子们，“我每个月都存不下钱，很多花在看病吃药上，每天都要吃药。上课嗓子实在太累讲不动了，我就放课件光碟给孩子们看。”
山路弯弯，绵延崎岖。10月11日上午10时，从奉新县城经过*2小时颠簸，记者眼前出现了一栋二层的小楼。院门上的“白洋教学点”字样映入眼帘，鲜艳的*迎风飘扬，孩童朗朗的读书声声声入耳。
“人有两件宝，双手和大脑；双手会做工，大脑会思考；用手不用脑，事情做不好……”支月英一边以手势演示，一边带领孩子们朗诵。
丝毫看不出支月英已年过55岁，此时此刻，她完全沉浸在课堂与孩子们的互动中。
xx年了，既是认真的老师也是贴心的朋友
xx年前，19岁的支月英从*劳动大学冶城分校毕业，通过招考来到离家乡进贤县数百公里的大山深处——奉新县澡下镇泥洋村小学当老师。支月英满怀献身教育的理想和激情来到泥洋村，但生活条件的艰苦、教学设施的简陋，着实让她傻了眼：教室里只有一块黑板、课桌椅都是拼凑成的'……当地人烟稀少，孩子们上学要步行10多公里山路。工作和生活条件的恶劣，让来这里的教师换了一拨又一拨。
看着支月英，当地村民也半信半疑：这么年轻的姑娘，留得住吗？
支月英用行动让乡亲们看到了她留下来的决心。她讲课绘声绘色，深受孩子们喜欢。校舍年久未修、窗户四处漏风，她买来薄膜和钉子，把窗户钉好。孩子们的课本、教学用的粉笔，都是支月英和同事们步行肩挑手提运上山。山村的家长不让女孩读书，她挨家挨户动员家长把孩子送来学校。
不知不觉，xx年过去了。虽然支月英从“支姑娘”变成“支妈妈”，又从“支妈妈”变成“支奶奶”，但她对自己既是校长和老师，又是朋友的定位一直没变——上课教书、下课陪学生玩耍。
55岁了，又去了更远的深山教学点。
一人一校，工作辛苦，支月英经常累得头晕眼花。她血压偏高，导致右眼视网膜出血而失明。20xx年2月，考虑到支月英年龄已高，身体不好，组织上决定调她下山到中心小学任教。
正在此时，距泥洋村十多里、更偏远的山村白洋村老表联名请支月英到村任教。家人劝她：“你都年过半百了，别往更远的深山里钻！”她笑呵呵地说：“如果人人都到山外，大山里的孩子谁来教？”听说支老师来了，大家奔走相告，许多在外地读书的孩子转回白洋教学点，学生由原来的2名增加到现在的20多名。20xx年暑假，教学楼开建。支月英起早摸黑，一边照料施工，一边帮工人做饭，将丈夫也拉来帮忙。
今年5月，支月英已年满55岁，按照政策，她本可以退休了。孩子们拉住她的手问，“支老师，您不会离开我们吧？”“只要身体允许，我会一直在山区教下去，我更希望有新的老师到山区！”支月英说。
19xx年，支月英光荣地加入**。组织上没有忘记支月英的奉献，20xx年，支月英荣获小学特高级职称。“在我内心深处，我时刻铭记，自己是一名人民教师，更是一名党员。我选择做一名深山里的孩子王，此生不悔！”
因为她是**党员，是一名光荣的人民教师，更因为她想做一名好老师好党员。所以从19岁她不顾母亲和家人的反对，远离家乡只身来到偏远山区，选择了做山区孩子王开始，6年来她走的最多的路是崎岖、坎坷的山区小路，想的最多的事是寂寞艰苦的山区教育，她心中始终笃定一个目标，她必须敢担当能奉献，她要教好深山里的每一个孩子，做一颗大树守望那片深山，为那片贫瘠的土地播种希望。今天她用青春和xx年的坚守，以她为人处世的原则赢得了孩子家长的尊重。目前她正积极投身党的教育活动中，她要真正做一个“忠诚、干净、担当”的合格好党员，要时时发挥党员先锋模范作用，直到永远。
对于有生命以来，从未练*过舞蹈的人来说，很容易会出现学不下去的现象，感觉太难了。我就是这样一个人。但是，自己又特别喜欢，怎么办呢?“学如春长之苗，不见其长，日有所增也。”“享受学*过程。”“拉丁、摩登、爵士等舞蹈的套路是基本固定的。”“学*是个循序渐进的过程。”这样几个理念，支持我坚持下来，不断地重复，直到肌肉形成记忆。同时，相对集中一段时间进行学*，学会一两个小套路，就会比较有乐趣。有了乐趣，就更容易坚持下去。坚持，不仅能学*舞蹈，而且更能锻炼身体。本来，锻炼身体就该是自己生活的一部分。时间、精力呢?“人同时可以做很多事情，但做好的往往只有一件。”适当的取舍就是必然的。
急功难成。太过急进，反而会产生反效果。要上重心，要明确方向性，不要老低着头来跳。老师跳一次，我们基本上都记住了。万丈高楼从地起。没有基础是不会有优雅的姿态，也不能完整的去完成一支舞蹈。好好的学*基础，才开始去学套路。基本站姿，要站的好，并不是S形，而是I型，上身要放松，不能含胸也不能把胸部太过突出，呼吸能自由自主，肩胛骨要锁好的同时也要打开，肩部要随时有下压的意识，腰要直，而且盆骨的位置要垂直地面，不能翘臀，腹部的位置要打开，成完全的180°，这样才能让脊椎垂直的坐在盆骨上;大腿内侧要用力收紧，膝盖用力压地板，地板作用到你身上的反作用力，就是通过上身下压的力量来制止力量向外走。懂得如何站，就学如何走。走Rumba Walk是非常的讲究，并不等于我们*常的步行，而是出前脚，脚尖绷直，然后从脚尖开始挤压地板，一直到断掌，然后脚跟，直到全脚掌落地，移重心上前脚，HIP位打开，成180°，上身与下身形成扭毛巾的状态，重心移动的过程中，不断挤压膝盖，一直压到地板上，地板给予身体的反作用力此时会往上走，因而上身要与主力脚那边盆骨高位的位置挤压，把力量集中在身体的中心，从而令力量不会走散，但挤压的同时也要保持上身的.*衡，不要过分的挤压造成上身的歪扭。
要跳好每一步，是需要不断的练*和思考，过于急进，坏*惯和坏毛病一旦固定，就要花费大量的时间去修正了。端正心态以后，谁也可以跳的很好，关键在于恒心和坚持。每天都坚持去舞厅练*一个半小时，而且都是练*基础。究竟基础要学到哪个程度才够呢?基础是永无止境的，正如根扎的有多深，树才会长的有多高的道理一样，只要你希望把自己的舞艺造诣不断往上提升，你的基础就要越扎得深和稳。我们看见专业或职业选手在比赛场美丽的身段和舞姿，都去模仿他们，以为这样可以做出与他们相仿的效果，但又有多少人知道和理解，在他们的背后是付出多少的艰苦和血泪，才能换来在赛场上的那一刻荣耀。好好学*基础，把舞蹈深扎于基础之中!
——孩子学*心得体会 (菁华5篇)
参加完讲师班已经过了10天了，一直拖着没写收获，其实是因为收获太多了，不知从何开始。而且我也一直在"存"着那些感受，存着知道吗？那些当下实实在在的感受都在生活中不停的滋养着我。
我特别想把那些深刻的感受写下来，所以我需要特别的安静，让心回到那个当下，再重温那个感受。
想了想，其实收获最大的是还是自我疗愈的部分，这一部分最触动我心灵，课程是通过体验式活动和冥想，让我看到了自己内心深处的一些东西冒出来。
一、在那些活动里，我"看"到了自己
1、在四目相对里，我看到爱、尊重、*等与接纳在自我介绍环节中和艳嫦的四目相对，当我在说："我是美凤，我想你会觉得我很年轻"时，我看到她一直注视着我，眼神里没有任何漂移、躲闪，有的只是定定的、安静的，那么的认真、专注的看着我，让我感觉到了*静、接纳、深深的尊重，当她介绍自己说："我是陈艳嫦，我想你会觉得我很老了为什么还来学*"时，我的眼泪已经湿润了，随之泪水也涌了出来，我很自然的拥抱了她，靠在她的肩膀上很想痛哭一会，她也只是静静的抱着我，让我感受到她在静静的等待。
那一刻，我不知道我是被什么触动了，也许是从小到大，从来没有被一个人这么深深的注视过，那一份尊重与欣赏，都深深的被触到心灵了。
很多时候，我是不敢一直看着一个人的，尤其是我喜欢的人，暗恋的人或者敬仰的人，如果对方一直看着我，我一定马上回避，那些天，我就注意到我有意在回避石琼投之过来的眼神。
其实从小到大，我就没敢看我父亲的眼睛，看他的时候，我感受不到爱，而是恐惧、害怕，所以我想逃避。那个高高在上的爸爸，所传递的出来的是威严，是不可触犯的规则。
这样的整理过程，竟让我找到了最根本的原因是害怕与爸爸四目相对，生活中的其它人不过是一种投射罢了，所以，我一定会用更温柔的眼神去看我的孩子，让她在我的眼睛里看到爱、尊重与*等。
2.在疗愈内在孩童的那段冥想里，我看到自己获得爱的模式。
在冥想里，我看到了童年最早的一段画面，在这之前，我一直认为那个画面是多么美好，一直认为爸爸是多么爱我，我也是感觉多么开心和满足的。但在冥想中，却出现了另外一种截然不同的感受。
画面中出现了一个小女孩，差不多7岁左右，小小的身体，坐在一间堆满着产品（帮别人代加工的工艺品）的房间里，爸爸和小女孩说："你把这些做完后，爸爸就给你买一件裙子",在那个年代里，有一件裙子简直就是奢侈品，所以小女孩第一反应就是太高兴、太满足了，觉得爸爸太爱我了。
当爸爸说完离开后，小女孩坐在那里面对着这么多的产品开始发愁，感觉到自己很辛苦，需要付出好多才能得到那件裙子，才能得到爸爸的爱。
于是，我也好心疼那个小女孩，眼泪不自觉的流了下来，后来我邀请她过来，想要拥抱她，可她却一直蹲在那个角落里不过来，只是用不安、怀疑的眼神看着我。
我更加用力的呼唤她："美凤，你过来吧，我抱抱你！"
不知道过了多久，我们相拥在一起，我终于和那个小美凤拥抱在一起，那一刻我已经泪如雨下，我心疼那个小美凤，那么小的身驱，却要做那么多的产品，才能得到爸爸的爱。
冥想到这儿就结束了，我终于明白为何在成长的过程中，我总是要那么努力，付出那么多，一切都要做到最好，是因为不这样做，我怕我得不到认可、得不到爱，原来我所做的一切都是为了得到爱。
付出和爱是2码事，爱本来就存在，不需要那么努力那么辛苦才能得到爱，不管你是好的坏的，我都爱着你，我想以后在给孩子爱时，我要让她知道，爱随时都在，不要费尽心思才能得到爱。
3、在心的疗愈的那段冥想里，我看到自己与LG心的距离。
在上午的活动中，先是找一个伙伴对吼，把积压的情绪发泄出来，然后面对面坐着，想像对方是那个曾经"伤害"你的人，当时我想到了LG,说的时候，我又再一次泪如雨下。
冥想中，我把手放在心的位置，我感受到了心传递出来的热量，这还是我第一次这么认真的用手触摸心，她是那么的温暖、柔和。然后我邀请了那个"伤害"我的人—LG来到我的心这里，可是整个过程中他一直停留在我头脑的右上方，怎么都没办法走到我的心这边，我在看着他，他也在看着我，但都没有任何行动。
现实生活中也是这样，我清楚的看到了我们彼此间心的距离，我却没法有更大的力量向前，好吧，就暂且停下来休息，看看吧。
二、全然的接纳、自然的流动，允许一切的发生
之前我参加过很多培训，大部分的时候，感觉整个场域里的中心点是讲师，几乎所有的能量都在讲师身上，可这一次培训时，我感觉到我们学员彼此间爱的流动，仿佛这个能量均匀的分散在每个学员中间。
在这2天里，大家敞开心扉，不管是开心、难过、羞愧、愤怒、不好意思、委屈，我们都可以表达，而这个场域里每个人都全然的接纳和被接纳，没有评判，没有建议，没有笑话，有的是彼此间尊重与理解。
石琼老师自己也特别的敞开，分享自己成长过程中碰到的点点滴滴，对我来说可能会有一丝难以开口的羞愧感，可她那一份放松、自然的描述，让我看到原来一切都是被允许的，石琼自己就是一个活生生的榜样，她都走过了，我们也一定可以的。还有如其老师敞开的胸怀，仿佛那个大大的拥抱一直在空中拥抱着每个人，让我们感觉到温暖，在他那儿没有什么困难是不能被解决的。
原来所谓的接纳和允许一切自然的发生是这样的，感受到的比听到的来得更真切，更触动。
三、我是足够好的，我是值得被爱的。
课上做了2个活动："抢"来的爱与"创造性流动"的爱以及"送礼物",
刚开始一听说要抢椅子，有人会坐不到椅子的，在前2轮时，我一点也不担心，觉得肯定会有椅子的，而确确实实是这样的，无论我怎么走，都会有椅子坐。后来，随着椅子数量的减少，我开始犹豫着要不要向前走，如果向前走可能就不会靠在椅子那了，有可能就坐不到椅子了。就在我犹豫的时候，音乐突然停了，这一次我没有抢到椅子，不过好像也并不觉得失落。
在第二轮的活动中，椅子减少了，可是爸爸妈妈的爱还会在，所有人都会有位置坐的。这一次，我更加的不着急走了，反正都会有爱的。
可是我发现我既不想坐在椅子上让别人坐在我腿上，但也不敢轻易的坐到别人腿上，怕别人承担不了。
后来在送礼物的环节中，我时常想不出来要送对方什么礼物。
通过这三个活动，我深深的感受到自己有一种觉得自己不够好的信念。
我不敢欣然接受别人对我的好，比如有一天我去朋友家过夜，事前和她沟通过，她也答应了。但我去了之后，种种感受都冒出来了，我担心给他们带来麻烦，我担心影响到他们的生活秩序，我担心他们会觉得我是一个累赘，有我在他们行动不方便等等一大堆不好的感受出来，于是我缚手缚脚，不能放松。
后来第二天，我和朋友说我的感受，我朋友说：要是我不能接受你来我家，我哪里会答应你呀。说出来之后，我一下子就轻松了，我才知道我又陷入了我不够好，我不值得朋友这么热情招待的信念里。
生活中还有很多这个的例子，比如我不敢用我LG的钱，比如我不敢接收别人给我所能承受的贵重的礼物，比如我不敢接触能力很强的`人，因为在他们面前，这种我不够好的感受就会冒出来，都会让我百抓挠心。
现在我虽然知道了，但它还是会时不时的跳出来，我想当下我看见它就好。
讲师班虽然结束了，但却带给我更多的思考，我想我比以前更有勇气去面对人生的课题。开工作坊固然是我的方向，但自我成长的课题却不会停止，我将带着这份爱和力量继续前行。
活出自己的样子，就是对自己最大的爱，相信自己活出精彩了，其它的也差不到哪里去。
开学就上三年级了，两年以来，在老师的辛勤培育下，德智体美劳取得了全面发展，较好地适用了学校生活；做为家长，我把自己的一些心得体会写出来与大家探讨，让我们在教育孩子的过程*同提高，让孩子愉快地学*、健康的成长。
首先是要培养孩子良好的*惯；家长要告诉孩子，学会自己的事情自己做，养成良好的生活及学**惯：做作业前先复*讲课的内容，按时独立思考完成作业，做完作业后再玩；做作业时仔细阅读题目，作业完成后认真检查，并养成预*的*惯；给孩子制订一个作息时间表，每天要及时作息，*时在家里给他们布置一些力所能及的事，自己的事自己做，当天的事当天完成，如整理书包、完成家庭作业、实践活动等事情，父母最好不要越俎代庖，一竿子插到底。父母是孩子的第一任老师，家庭成员的言行举止及*惯对子女影响非常大，做家长的要身心垂范，潜移默化的影响孩子，说话要得体，办事要认真，给子女树立一个好的形象，告诉他们一些做人的道理，以身作则，父母不经意的一句话、一个动作，都将对孩子产生或好或坏的影响；在日常生活中，教会孩子知道与他人分享及关爱他人都很重要，这些都需要在生活中点点滴滴的小事中去培养的。古人云：“为善最乐，读书最佳”，可以让孩子养成爱读书的好*惯；家长可与孩子一起读书，在读书的过程中，培养孩子对生活的关注与热爱，开阔孩子的视野，同时体会读书带来的乐趣与愉悦。
其次要关注孩子的情绪，用爱教育，讲究方法；教育孩子也要得法，有时候孩子玩的静不下心来，家长不妨索性一起参加，让其多运动一会，然后再给其布置学*任务，这样效果或许会更好。做为老师和家长要善于观察孩子的情绪，耐心倾听孩子的声音，多鼓励，少批评，多寻找孩子的闪光点和兴趣点；爱因斯坦说过，兴趣是最好的老师；只有尊重孩子自身的愿望和需求，了解孩子的能力并加以开发和正确引导，才能让孩子真正激发和体会到学*的乐趣，改“要我学”为“我要学”，帮助孩子建立自信心；让孩子知道学*是有方法的、艰苦的，也是有乐趣的。不同的教育方法，其结果往往大相径庭。
最后，孩子的教育不只是老师的事情，也是家长的事情，记得孩子在刚入学时，其班主任老师就以其亲身体会告诉家长们，家庭教育与学校教育好比小船的双桨，只有双桨合力，小船才能正确保持正确的航向。让我们快乐地荡起双桨，驶向成功的彼岸。
经过5天的集中学*和自己*时的自学，我有一种豁然开朗的感觉，让人的心灵得到一次洗礼，一种净化。所谓学法指导，指的是教师在传授知识的同时，使学生掌握一定的学*方法，并获得在具体的学*环境中选择和运用恰当学*方法进行有效学*的能力。
一、学生是学*认识活动的主体
一切教育教学影响，只有通过学生自身认识活动，才能为其接受。教学成败与否很大程度上取决于学生参与学*活动的主动性与积极性。对学生进行学法指导，无疑可以提高学生学*的主动性，从而保证他们在教学过程中的主体地位。在教学中，教师所运用的教法与学生所采取的学法并不是同一回事。只有当教师运用一种教法，学生采取相应的学法与其积极配合时，才能保证学*任务的顺利完成。因此，教师在明确教学目标及任务的前提下，既要考虑教法又要考虑学法，指导学生掌握一定的学*方法，从而把教法与学法统一起来。
二、教学过程是学生的特殊认识过程
学法指导是培养学生自学能力的方法;要指导学生除与教师的教法相适应的学法外，还要使学生在课后复*、完成作业、课外阅读等方面采取科学的方法进行自学。备课，既要备教法又要备学法。教师在处理具体教材时，要充分考虑学生应采取何种方法与我的教法相适应，如发现学生不对头，就要加以指点，使其有正确的方法可循，不走冤枉路。
1.课堂教学是教学全过程的关键环节，教师要指导学生上好每一节课，要指导学生思维跟上自己的讲解，二者是同步的。课堂上常常出现这种情况，学生某个知识点没听明白，思维总停留在该点上，不能听懂教师以下讲的内容。这时就要指导学生，暂时把此点记下来，接着往下听，课后根据存疑，向同学请教，或请教师释疑。
2.要善于联想。老师讲授新知识往往联系旧知识，要指导学生认真回忆旧知识，做到由旧达新，以新固旧。联想*惯的养成会使学生知一举三，达到认知更高层次实现知识的迁移。
3.要指导学生养成做简要课堂笔记的良好*惯。对没听懂的知识要做笔记，以备课后向老师请教。做到听、记、练相结合，手脑并用。
三、在教学中培养学生良好的学**惯
——指南学*心得体会 (菁华5篇)
《指南》与《纲要》一样从健康、语言、社会、科学、艺术等五个领域描述了幼儿的学*与发展。但是《指南》相对于《纲要》的幼儿五大领域的发展总目标相比，更详细、更具体。由此，我们也能更加清楚地认识到每个年龄段孩子应该具体达到怎样的目标。这对于我们开展教育教学工作具有非常大的指导、引领作用，从而促使幼儿更好地得以发展，同时也为我们教师更清楚地了解对各年龄段幼儿大致的发展水*提供了参考依据。
《指南》中指出3-6岁，对孩子来说是一个发育的黄金时期，《指南》强调幼儿的语言能力是在交流和运用的过程中发展起来的。因为，这个年龄段是孩子语言飞速发展的时期;是培养幼儿语言表达能力的重要时期。在言语表达上可以自由地与人交谈，它既可以帮助儿童与他人交流沟通，又能暂时满足他们在现实中无法实现的一些愿望。大班的幼儿是语言发展的关键期，因此，在我们的日常教学中要创设不同的活动，培养孩子的言语表达能力，丰富他们的词汇量，同时有计划地让他们学*一些书面语言。我们可以尝试着从几方面来帮助孩子发展语言能力：
一、为孩子创设表达的机会
孩子的语言是在交流运用中发展的，自由轻松的谈话方式与氛围能很好地激发孩子“敢说，喜欢说”的愿望，并且让孩子对其已有的生活经验，愿望或者是心情产生“能说”的可能性，从而培养孩子的语言表达能力。
我觉得日常活动中的交流是很好的学*机会，孩子们能在直接的感知活动中丰富知识和发展语言，养成良好的语言行为*惯。早上的来园活动中允许幼儿自由交流，在几年的教学过程中，我发现每个孩子都有交流的欲望，你越是让他们保持沉默，他们越是想说话。所以我们何不让孩子自由交流呢，只不过我们给孩子提出一个简单的要求，轻声交流。早上来到幼儿园，孩子们总有很多话要说，比如，昨天去了哪里玩，吃了什么东西;晚上看了什么动画片;早上发生了什么事等等，孩子们都想有一个倾诉的对象，他们在一起可以交流，可以分享。也可以共同交流如何游戏。
饭后散步，有利于食物的消化和吸收，所以我们会经常带孩子们去散步。但在散步时我们也经常发现老师让孩子们保持安静。其实我们可以充分利用散步时间，挖掘该环节的教育潜能，不仅可以使幼儿认识大自然和社会，而且还可以培养幼儿的观察力、想象力，发展幼儿的口语表达能力。在组织幼儿散步前向幼儿讲清观察的目的，交待清楚散步地点，同时提醒幼儿散步时应注意的事情和观察的要求。当孩子看到了事物的变化或有了新发现，可以及时引导幼儿用语言表达出来或与同伴或老师交流。
在散步时，随机教育的契机无处不有，关键是能否敏锐地捕捉幼儿的动作、表情、语言等方面的信息并快速地作出反应。如一架飞机从天上飞过，孩子们会不约而同地抬头望着天空，兴奋地挥动双手，高声地叫喊：“飞机，飞机……”此时让孩子们讨论“飞机为什么听不见你们的声音?”“飞机为什么不会掉下来?”等问题，他们会对有更深刻的认识，并且能用完整的语言表达。散步时孩子们轻松自在，可以与孩子一起念儿歌，唱童谣，虽然幼儿是无意识地学*，但老师可以有意识地引导。散步是一项较轻松的活动，它不同于幼儿园的各种教学活动，因而师生的心情也舒畅、愉快，更能很好地发展幼儿的语言表达能力。
二、培养孩子倾听的*惯
倾听是表达的基础，“会听话”的孩子能善于倾听别人的谈话，理解别人话语中表达的想法。对于大班的幼儿来说已经有了一定的自我意识，培养他们学会耐心倾听别人的讲话是非常重要的。
上帝给了我们两个耳朵，却只给我们一个嘴巴，意思是要我们多听少说。教师有效地倾听，可以帮助幼儿倾诉自己的内心感受，使他们得到表达自己的机会，享受交流的愉悦;教师有效地倾听，能让孩子觉得自己受到了老师的喜欢、亲*和尊重，能激起幼儿说话的欲望。孩子比我们矮，在我们站着的时候，他们要仰起头说话，这不是一个倾听的好姿势，也没法显示老师听的诚意，因此，在倾听孩子说话时，我们最好的姿势是蹲下身子，和孩子保持*视的状态。
许多孩子在听别人说话的时候，常常会心不在焉，或左顾右盼，或处理他事，或摆弄东西，或不时走动，这些都是不尊重别人的行为，这种不良的*惯是孩子天生的吗?当然不是。作为教师，一定要端正对孩子的态度，孩子也是一个有独立人格的人。孩子一旦养成以自我为中心的不良*惯，再想让孩子倾听他人是不太可能的。应该以身作则中让孩子懂得在听别人讲话时，要尊重他人。你可以示范给他看，自然地坐着或者站着，眼睛看着说话的人，不要随便插嘴，安静地听别人把话说完。并且告诉他这是一种对他人的礼貌。
3—6岁的幼儿最显著的特点是好动，注意力差，理解能力相对较弱。倾听是一个安静的、枯燥地活动，要幼儿安静地倾听，必须要选择幼儿感兴趣的事，感兴趣的形式。只有选择幼儿感兴趣、能理解的内容或活动形式，才能让幼儿主动的参与倾听。在*时的活动中，一个好听的故事，能让幼儿安静倾听，不需要老师提醒，效果出乎意料之外;但对一些没兴趣的东西，很快就会坐立不安，扭来扭去，老师的努力也只能换来一声“累”。选择合适的倾听内容，适当的倾听时间，设置安静的倾听环境，这些都是激发幼儿倾听兴趣、培养幼儿倾听意识的条件。
对于《指南》的理解，对于孩子发展的观察与支持都是一个动态的过程。《指南》是指导教师如何帮助孩子发展的，但不能把它当作标尺来丈量幼儿，伤害幼儿，也不能把它变成束缚幼儿和自己的绳索。它是提倡我们做一个研究型的老师，要善于观察幼儿，勇于反思自己。在今后的工作中，我将认真贯彻《指南》的精神，努力提升自己的专业水*，创新自己的教育理念，调整自己教育思路，改变自己的态度，为每位孩子创出一片美好的未来。
人生童年有几回，孩子的童年是短暂的，是不可逆行的，孩子的心是一块奇妙的沃土，播下什么就收获什么。不要把**的意志强加给孩子，让孩子真正具有幸福、快乐的童年。我们就要有敏锐的洞察能力，要做到细心、耐心，有责任心和一颗童心，要了解幼儿的需要并给予适时的支持和帮助。有了《指南》为我们指引方向，我们就有了努力的目标。通过学*指南，我有以下**会：
1、营造温暖、轻松的环境，让幼儿形成安全感和信赖感。
在班上有些孩子比较内向，不愿与别人交流，我们应该以欣赏的态度去对待幼儿，发现幼儿的优点，将他放大化，鼓励幼儿多与别人交流。
2、则样对待犯错误的孩子。
孩子由于自控能力差，好奇心强，不管什么东西都想摸。所以经常犯错误，《指南》给我们的建议是：幼儿做错事时要冷静处理，不历声斥责，更不能打骂。幼儿发脾气时不硬性压制，等*静后告诉他什么行为是可以接受的。
3、应该尊重每个孩子的发展，注重个体差异。
孩子们来自不同的家庭，全班孩子之间存在个体差异但是作为老师的我们，应该尊重每个孩子的发展，注重个体差异，不能横向比较。每一个孩子都有自己的优点，不准用“像不像”、“好不好”等评价幼儿的作品，每一个孩子都有他独特的学*方式和独创性。
4、尊重幼儿的发展规律。
《指南》关注幼儿学*的可发展性。如果我们只注重知识目标，而忽略了孩子的自控力、关爱他人、乐群于人、积极乐观、独立自理、兴趣好奇心、积极认知风格、积极学*态度和谨慎行为风格等持续发展品格的培养。那么这种幼儿教育就好有缺陷的。现在有了《指南》的指引，我明确了幼儿教师不仅“教书”更要“育人”的角色定位。
通过对《指南》的学*，我进一步了解到在教育教学过程中要关注幼儿学*与发展的整体性，尊重幼儿发展的个体差异，理解幼儿的学*方式和特点，重视幼儿的学*品质。
20xx年7月3号周五早上，我有幸再次聆听吴海虹老师的专题讲座无比的激动。每次听完吴老师的讲座，我好象从里到外受到了一次洗礼，是对心灵的震撼和思想理念的转变，但感觉又都是幸福而充实的，吴老师的这节课实在是给我启发很大，我拼命地吸收着知识的养分，想把这些理念和知识带回去融入到我的教育活动中。
吴海虹老师的讲座，给我们营造的是一种轻松愉悦的谈话氛围，在她娓娓道来的讲述中，我们不由的反省自己，寻找自己与一位合格幼教工作者的差距与不足在哪里。虽然我对“以游戏为基本活动”这句话早就熟记于心，但在实际工作中对幼儿园应该开展更多的游戏活动还缺乏清醒的认识。听了吴海贯虹老师的贯彻落实《指南》----惯性、改变。的讲座后给了我很大的触动。让我对“游戏是幼儿的基本活动”有了更深层次的理解和认识。知道了只有游戏才是学龄前儿童积累经验、获得体验、开阔视野的一种重要方式，是儿童生命成长的一个重要通道，是符合儿童生命特征的一种重要的学*手段，游戏对于儿童成长的重要性和必要性也就显而易见了。游戏可以把孩子不能理解、难以接受、不易掌握的知识进行包装，让教学变得色彩斑斓，不是枯燥的、乏味的，让孩子的学*不是一种被动的接受而是愉悦的主动探索的过程。孩子应该有嬉笑游乐的快乐童年，这不仅是对孩子的童年负责，也是对孩子未来的成长负责。如何去给孩子们一个天真、快乐、游戏的童年。
今天，吴老师的贯彻落实《指南》----惯性、改变、讲座中提到幼儿园游戏的类型分为两大类。
一、一是幼儿自发生成的游戏。
二、一类是教师设计的游戏，常见在集体活动中。
这里面还提到了三个关键点：
1、儿童以一出生就是主动的，有能力和自信的学*者。
2、我们严重的儿童的形象和我们同年的经验，深刻影响着我们的课程观，儿童观，教育观。
3、教学就是倾听，教学就是回应。今天听完讲座后，我才真真正正的了解到，在幼儿园游戏是如此的重要。
做为一名教师，此次培训中我深刻认识到，在新的时代和新的教育背景下，只有进一步更新教育观念，改进教学方法、教学行为和教学手段，扩大知识面，完善知识结构，从实践中学*，在反思中进步，提高专业化水*才是我们成长的途径和最大的收获。
《3-6岁儿童学*与发展指南》，主要从健康、语言、社会、科学、艺术五个方面进行描述幼儿的学*与发展。通过阅读这本书，我有很大的感触，同时也学*了很多有用的东西，比如一些好的教育方法。
首先，我想先谈一下幼儿健康教育，健康是根本，有一个发育良好的身体、愉快的情绪、强健的体质、协调的动作、良好的生活*惯和基本生活能力是幼儿身心健康的重要标志，也是其他领域学*与发展的基础。在龙龙上幼儿园前，我就开始帮助他养成规律的生活*惯，所以从上幼儿园第一天起，龙龙一直比较适应园里的作息时间;有时间也常带他在户外活动，增强他对外界的适应性;但在情绪表达上，做的很欠缺，有时带龙龙有些烦躁，会迁怒于他，学*了《3-6岁儿童学*与发展指南》，让我更清楚的认识到孩子情绪教育的重要性，因此，在以后的生活中，更要注意克制自己的情绪，改变心态，用恰当的方式表达情绪，为孩子做出榜样，营造温暖、轻松的心理环境，使孩子形成安全感和信赖感。其次，语言是交流和思维的工具。孩子的语言能力是在交流和运用的过程中发展起来的。这一点，我和龙龙的爸爸做的比较好，经常给他买一些图书、故事书等，每天抽出时间陪他一起看书，给他讲故事，也常带他与同伴玩，现在龙龙已经能讲些他喜欢的故事给小朋友了，生活中也能清楚的表达自己的想法，我们将继续坚持，希望他能做的更好。
再次，幼儿社会领域的学*与发展过程是其社会性不断完善并奠定健全人格寄出的过程。龙龙上幼儿园已经大半年了，现在已比较适应幼儿园的生活了，通过我的观察，及与老师的交流，发现，龙龙在幼儿园还是有点缺发安全感及认同感，某些方面表现的不够自信，不够勇敢，我们家长将努力在生活中拓宽知识面，帮助他不断积累经验，一点一点增强他的自信心，希望他成为一个自信、勇敢的孩子。
还有，幼儿科学学*的核心是激发探究兴趣，体验探究过程，发展初步的探究能力。通过学*《3-6岁儿童学*与发展指南》，我深受启发，今后在生活中要灵活利用周围的事物、事件，引导孩子，让他在兴趣中学到更多的科学知识;如遇到自己解决不了的问题，努力通过网络等方法寻找答案，给龙龙一个比较完整的答案，满足他的求知欲、好奇心。
最后，艺术是人类感受美、表现美和创造美的重要形式，也是表达自己对周围世界的认识和情绪态度的独特方式。我们希望龙龙能够有自己的兴趣爱好，并将享乐一生，因此，生活中，我们尽可能的参加一些有关龙龙的活动，播放些幼儿歌曲听，看些幼儿表演节目等，激发他的兴趣，并鼓励他参与，对他的表现给予肯定及鼓励，今后，作为家长，我们也要尽可能的同龙龙一起学*，在他需要时给予正确的引导，幼儿年龄小，自我约束力不强，因此表现出自律性差，对什么事情坚持不住，需要我们不断提醒和帮助他们，这样他们才会做得更好。
另外，《指南》的教育建议部分还列举了一些教育幼儿的具体办法，对我们家长提出了明确要求。如：为了保护其自尊心和自信心，应关注幼儿的活动和表现，善于发现其优点和长处，多给予肯定和表扬，不要拿幼儿的不足与其他幼儿的优点作简单比较。尽量放手让幼儿自己的事情自己做，即使做得不够好，也应鼓励并给予一定的指导。允许幼儿犯错误，告诉他们做错了改了就好。不要打骂幼儿，以免他们因害怕惩罚而说谎。发现幼儿说谎时，要反思是否是因自己对幼儿的要求过高过严造成的。在“语言”部分，《指南》建议成年人注意语言文明，为幼儿做出表率。如：与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语。在公共场合不大声说话，不说脏话、粗话。幼儿表达意见时，**可蹲下来，眼睛*视幼儿，耐心听他们把话说完。同时建议成年人帮助幼儿养成良好的语言行为*惯。如：结合情景提醒幼儿一些必要的交流礼节。如对长辈说话要有礼貌，客人来访时要打招呼，得到帮助时要说谢谢等。提醒幼儿遵守集体生活的语言规则，如要轮流发言，不随意打断别人讲话等。提醒幼儿注意公共场所的语言文明，如不大声喧哗等。这些建议对于我们家长而言有很强的现实意义。
《指南》从五大领域阐述了幼儿学*和发展的目标，也说明了国家对幼儿教育的重视，我从一个家长的角度，衷心的希望所有的家长和幼儿教师能真正的理解《指南》的意义，互相配合，为孩子创造一个精彩的童年。
通过学*，了解到《3—6岁儿童学*与发展指南》，是一批幼教专家经历四年多时间，对全国3—6岁儿童学*和发展状况进行深入调查后，吸取国内外先进理念，依据我国幼儿特点起草拟定的。《指南》这一代表了国家意志和幼教改革方向的标志性文件，旨在促进教育公*，提高教育质量——“狠抓内涵，确保基本，提高教师，指引家庭”。《指南》和《纲要》一样，将幼儿的学*与发展分为健康、语言、社会、科学、艺术五个领域。每个领域按照幼儿学*与发展最基本、最重要的内容划分为若干方面。每个方面由学*与发展目标、教育建议两部分组成。学*与发展目标部分分别对3～4岁、4～5岁、5～6岁三个年龄段的`幼儿应该知道什么、能做什么、大致可以达到什么发展水*提出了合理期望。《指南》相对于《纲要》的幼儿五大领域的发展总目标相比，更详细、更具体。由此，我们能更加清楚地认识到每个年龄段孩子应该具体达到怎样的目标。教育建议则给我们一线老师在环境创设、活动内容、幼儿养成*惯、情绪情感的表达和控制等方面提出了一些合理化的建议。这对于我们今后实现以上的学*与发展目标、开展教育教学工作具有非常大的指导、引领作用，也可以有效防止教师的一些滞后或者理念落后的教育行为，从而促使幼儿更好地得以发展，同时为一线教师更清楚地了解对各年龄段幼儿大致的发展水*提供了参考。
《指南》中指出3—6岁，对孩子来说是一个发育的黄金时期，因为，这个年龄段是孩子一生中词汇量增长最快的时期，是语言飞速发展的时期；幼儿在语言的发展中词汇量迅速增长，已经能掌握各类词，逐渐明确词义并有一定的概括性，基本上掌握了各种语法结构。在言语表达上可以自由地与人交谈，出现了自我中心言语。自我中心言语是伴随着动作和游戏而进行的自言自语，它既可以帮助儿童出声地思考，又能暂时满足他们在现实中无法实现的一些愿望。但有些孩子也会出现言语失常现象，在《指南》中，专家提示到：这一时期，儿童说话常有重复或犹豫不决的情况，在与他们交谈时，要鼓励他们大胆地说话，对口吃现象不必太在意，训练孩子轻松愉快地发表议论。因此，在我们的日常教学中则要通过听故事、讲故事等活动，培养孩子的言语表达能力，丰富他们的词汇量，同时有计划地让他们学*一些书面语言。我对《指南》中新增“学*品质领域”有些感慨，《指南》中是这样表述的“学*品质的好坏决定了儿童现在和今后的学*和发展的质量”。我们一线的老师，天天的教学目的很大程度上是在集体教学活动中实现的。而在这一个个教学活动中，我们更多关注的是教学目标的落实，孩子的参与度等等，再看名师组织的教学活动，在行云流水的环节之余，总感觉，她们给孩子们的，不单单是教学内容本身，还有很多“升华”在活动中，这就是学*态度，学**惯的培养。有人说过“幼儿园教的知识都没用的，到了一定的年纪，孩子自然而然也就知道了，那里还要教？”听来不服气之余，也觉得有那末几分道理。可是假如我们只重视知识目标，而忽视了孩子的自控力、关爱他人、乐群于人、积极乐观、独立自理、爱好好奇心、积极认知风格、积极学*态度和谨慎行为风格等延续发展品格的培养。那么这类幼儿教育就是有缺陷的。现在有了《指南》的指引，我明确了幼儿教师不但“教书”更要“育人”的角色定位。
*时还要与家长做好沟通交流工作，实现家庭教育与幼儿园教育的同步和谐发展，让家长也要转变观念，孩子的童年时短暂的，是不可逆行的，孩子的心是一块奇妙的土地，播下一粒思想的种子，就会取得行为的收获，播下一粒行为的种子，就会取得性情的收获；播下一粒性情的种子，就会取得命运的收获。让孩子学*他该学的东西，做他该做的事情。不把**的意志强加给孩子，让孩子真正具有幸福、快乐的童年。
《指南》是指导教师如何帮助孩子发展的，但不能把它当作标尺来丈量幼儿，伤害幼儿，也不能把它变成束缚幼儿和自己的绳索。它是提倡我们做一个研究型的老师，要善于观察幼儿，勇于反思自己。在今后的工作中，我将认真贯彻《指南》的精神，努力提升自己的专业水*，创新自己的教育理念，调剂自己教育思路，为每位孩子创出一片美好的未来。
众所周知，3—6岁是儿童的大脑、神经、肌肉迅速发展并接*成熟的关键时期，是词汇量发展最迅速的时期，是语言应对能力初始发展的时期；是认知能力、逻辑能力、自我意识开始发展的时期。3—6岁儿童教育是全面发展的基础教育，为孩子今后发展奠定基础，这一年龄段儿童学*与发展的重要性越来越为全社会所重视。
《3—6岁儿童学*与发展指南》（征求意见稿）是教育部为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（20xx—20xx年）》和《*关于当前发展学前教育的若干意见》而研究制定的，旨在进一步帮助幼儿园教师和家长了解3—6岁幼儿学*与发展的基本规律和特点，进一步规范幼教机构的教育行为，促进教师队伍专业化发展，提高家长教育能力和家庭教育质量，引导全社会形成关于早期学*与发展的正确认识。下面我就《3—6岁儿童学*与发展指南》的学*，谈谈粗浅的认识：
在幼教功能定位上：多年来，我国基础教育定位在学生的知识和技能，这是不是我们所需要的基础呢？幼儿阶段教育核心价值应该体现在哪些方面呢？《指南》鲜明指出“学*品质的好坏决定了儿童现在和今后的学*和发展的质量”，当今世界的儿童教育中，越来越多的老师、研究者和政策制定者将学*品质视作儿童入学准备与持续发展的一个相当重要的、关键的领域。因此，从小培养幼儿良好的学*态度，学**惯，教给孩子正确的学*方法，授之以“渔”，才是我们教育任务的核心，更是我们义不容辞的责任。在20xx年，我园就鲜明提出了“促进幼儿可持续发展”的保教宗旨，力求科学定位幼儿教育功能，那就是：①从生命成长角度，让幼儿生命成长得更自然，不要加速，不要拔苗助长。②从教育预备角度，不仅关注“今天孩子学会”知识技能，更为重要的是关注“明天孩子会学”。呵护激发幼儿好奇心，激发幼儿学*兴趣，培养幼儿创造力。③从生命准备角度，养成幼儿良好的生活卫生*惯和社会交往*惯。希望通过市幼儿园三年生活，使幼儿在了解粗浅知识技能的同时，不断开放敞亮心灵，时刻准备吸收新知识、接受新事物、新感受、容纳新文化。在当今社会多元环境中培养幼儿不断成为一个具有责任感的合格公民，能够成功而又幸福的生活。
在教育课程指导上：与20xx年颁布的《幼儿教育指导纲要》中幼儿五大领域的发展总目标相比，《指南》有了更详细、具体的认识。让我清楚地认识到我们所教育的每个年龄段孩子应该具体达到怎样的目标，而达到这样的目标，又可以根据教育建议采取哪些有效的措施和手段，其实用性和操作性对每一位幼教工作者都是非常宝贵的经验资源。对于我们开展教育教学工作具有非常大的指导作用，也可以有效防止对幼儿产生一些滞后或者超前的教育行为，从而确保教育中不违背幼儿自然发展的规律。
如在《指南》中“学*与发展目标”对幼儿“动作发展”规定3～4岁的孩子能够单脚连续向前跳2米左右；4～5岁的孩子能够单脚连续向前跳5米左右；5～6岁的孩子能够单脚连续向前跳8米左右，这些小小的数字虽然不同，但是却是根据幼儿的年龄特点层层递进的，正体现了不同年龄阶段孩子的水*能力发展差异，而也正是这些小小数字上的差异，让我们教师对于如何根据幼儿年龄特点制定教学计划，有了更好的参考数值，让孩子在不同年龄阶段得到更好的发展和成长。
又如在《指南》中“教育建议”在划分的几个领域中，并没有刻意强调或突出某一方面，而是更关注幼儿的全面发展，更关注幼儿健康、心理、社会**往、生活能力、学**惯等方面的综合培养。同时也更强调“自主”二字，要求我们保教人员俯下身子，倾听孩子的心声，了解他们的需求，给孩子真正需要的关爱，向孩子们学*，创设符合孩子发展需要的课程、环境、区域，让课程回归幼儿的经验，提供孩子操作的机会，让孩子通过与环境、材料相互作用来获得经验，让幼儿自主参与，引导孩子主动学*、探索，成为生活、学*、游戏的主人。
在教育评价功能上：《指南》不是尺子，不能把它当成标尺去测量幼儿；《指南》不是筛子，不能用它筛除幼儿；《指南》不是绳索，不能用它束缚幼儿和自己。我们不能单纯用《指南》来评估和定性孩子发展的，而应当把它当作课程实施的路标，对幼儿“知道什么”和“能做什么”形成基本共识，在教育实践中更全面了解幼儿。《指南》提倡我们做一个研究型的老师，要善于观察幼儿，勇于反思自己。《指南》指引我们课程教学的方向，创新自己的教育理念，调整自己教育思路，为孩子的可持续发展打好基础。
在家园协作指导上：要做好幼儿教育，光靠幼儿园的教育是远远不够的，还必须加强与家长的联系沟通，实现家庭教育与幼儿园教育的同步和谐发展。让家长也要转变观念，老师和家长更要充分的沟通，用一切可行的方式指导家长教育观点、教育方式都能跟上时代的要求。家园共同树立对幼儿期望值正确的思想，摆正教育重心，全方位的帮助孩子成长。不要拔苗助长，更不能把**的意志强加给孩子，让孩子学*他该学的东西，做他该做的事情，让孩子真正拥有幸福、快乐的童年。
