摘要：环境系统结构相对复杂，排污强度大，无疑增加了污染治理和控制的难度。多年以来我国制定了众多措施来治理城市水环境，但由于我国现下正处于经济快速发展时期，彻底解决污染问题是不现实的，只能结合城市水环境系统自身特性以及诸多影响因素进行治理，最大化的控制污染程度。本文简要分析了我国城市水环境的现状，从城市产业结构、污染管理控制体系、污水处理厂产业化建设等方面提出水环境治理和污染控制的几点建议。
关键词：城市水环境；治理；污染控制
*年来我国多数城市都在不断加强水环境污染控制力度。实践表明，改善和控制城市水污染问题不仅取决于治理技术层面，还与城市发展和城市相关管理体系密切相关。结合我国城市发展的要求，合理治理城市水环境，控制污染，使城市水环境能够良性循环，不仅能解决水环境问题，还能同时解决城市发展的其他相关性问题。
1我国城市水环境现状
我国城市水环境的主要污染源集中体现在工业源、农业源、生活源三个方面[1]。其中农业源主要体现在农作物种植以及畜禽水产养殖产生的污染，不过相较于城市工业源和生活源来说，农业污染源和控制较为方便，作物枯死以及畜禽粪便等都可循环利用在其它产业方面。因此，我国城市水环境的污染集中体现于工业源和生活源，这两方面也是我国城市水环境治理的主要部分。就我国目前的水资源形式来说，我国水资源短缺，淡水资源已经趋于紧张趋势。城市水环境治理通过多年的努力虽然取得了一些效果，但城市水资源供需也有很多突出问题急需解决。城市水环境的治理过程中，面对多样的污染源，致使污染控制变成目前急需解决的问题。水环境的质量直接影响着城市居民的正常生活和健康发展。随着社会和经济的发展，各城市已经逐渐加大了水环境治理力度，倡导保护环境，实现可持续发展，部分重点划分区域的水环境治理已经显著改善，水污染情况也一定程度上被控制，加剧趋势被初步遏制[2]。
2城市水环境治理与污染控制的具体策略
2.1预防为主，优化城市产业结构
城市水环境治理的首要目标就是预防水污染，不能处于被动等到污染真实产生再去解决问题。预防水污染的有效方式之一就是提升全国人民改善水环境的责任意识，国家和*应该通过媒体、新闻、网络各种渠道加强宣传力度，传达水污染对人类生命健康以及地球环境的严重影响，为了给后代创造更好的生存环境，全国人民都应该跟随国家治理水污染的脚步，唤醒自身水污染控制意识，先行自我改善自我监督，随后相互监督相互促进，进一步强化舆论监督力量[3]。如此方能调动社会群众对水污染的控制意识，在进行自我约束的同时，也能有更多的人对水污染行为进行监督，群众共同产生的社会压力和舆论压力，不仅有效支持了*的工作，更能给那些污染严重的企业敲响警钟，使其迫于压力重视并有效改善污染问题。其次城市发展过程中应该注重产业结构的优化，合理的产业布局要求遵循自然规律，在环境容量允许的情况下发展，根据环境容量差异，配合实施各项相关措施，使城市水环境系统向着好的方向发展。
2.2合理控制，减少城市排污量
合理控制城市建设项目的数量，能够有效减少城市排污量。在城市项目建设开展过程中，对其进行环境管理，提高项目的环保准入门槛。将环境管理成为水环境治理转方式、调结构的重要切入点，严格控制建设项目的质量，对于重复性的低质量项目应该直接不予以批准，而高耗能、高污染、高排放的建设项目，则应该视城市发展以及环境容量情况而定。若国家能够根据不同城市的发展状态适宜的进行经济结构调整，将城市经济发展和环境保护两者共同协调推进，相信目前的水环境质量将会达到一个新的高度。这就取决于国家和城市管理部门的控制力度，对于明令淘汰、不符合国家产业政策的项目坚决不批[4]。尤其是饮用水水源地的保护区域范围内，应该重点控制：一级保护区范围内，禁止任何与供水设施和水源保护无关的项目进行建设；二级保护区范围内，禁止任何排放污染物项目进行建设；准保护区范围内，禁止任何对水体有严重污染的项目建设，且有污染的项目，建设后严格遵照排污标准，坚决不允许其擅自增加排污量。另外，对于国家重点自然保护区域，核心区和缓冲区也是不允许有项目建设的，对于那些想在自然保护区实验区内以谋利为目的的申请建设者，坚决不批准。
2.3全面考虑，建立水环境控制管理体系
城市水环境治理过程是否顺利，离不开完善全面的水环境监控管理体制的配合和支持，针对城市水环境治理的薄弱环节以及相关规划脱节的问题，完善对城市水环境系统做全面研究，研究中针对各城市水环境系统的不同特点对其重新进行功能定位，分析其与城市规划在哪些方面有关联，加强水体空间保护规范的制定，使城市建设中涉水设施布局尽量优化和协调。另外，要建立城市水环境系统整体规划机制，明确规划方案和规划施行目标，使城市水环境系统遵循自然规律节能环保呈良性循环。水环境控制管理体系的建立中，应该以重要水体的保护为中心内容，保障水环境相关的设施能够顺利建设、高效运行。其次则要针对不同城市的水体特性，结合该城市水污染特点以及污水处理厂的建设发展情况，建立运行监控管理体制，保障城市水处理相关设施以及设备达到适用性强、抗干扰能力强、高精度高稳定性的污水处理效果。定期对城市水环境控制管理的质量进行客观评价，针对其中的问题进行调整和改善，切实提升城市水环境的治理效果。
2.4加大投入，实现污水处理产业化
就目前实际情况来分析，我国城市污水处理率仅占城市排污总量的50％左右，也就是说，实际处理的污水只有被污染水的.一半，其中还不考虑污水处理的质量。其中生活污水处理率仅有30%。大量的生活污水和工业生产废水任意排入城市河道，致使城市河道污染日益严重。各城市污水处理厂的建设大大改善了水质量，但城市现有的污水厂数量以及处理容量都达不到实际污水处理需求。就笔者的了解，笔者所在城市大中型污水处理厂的建立多数需要借贷，还要引入外资，才能购买合格高质量的污水处理设备。所以*应该加强资金投入，着力于建设更多高质量高效率的污水处理厂，运用合适的手段进行筹资，使更多的污水处理厂能够建设起来。建立污水处理厂要选用高精度高质量的污水处理设备，以免污水处理质量不达标，且经常损坏增加了维修保养和使用成本。从管理体制上角度来说，城市污水处理厂隶属于*性单位，如此也会加重*的财政负担。因此面对污水处理设施建立资金短缺情况，只有将污水处理厂划分为产业化建设的范畴，才能有效的解决这个问题，依靠我国目前的经济发展体制，实现污水处理产业化，可调动社会各界人士参与进来，不断提高污水治理水*，实现城市水环境治理的预期目标。
3结束语
综上所述，在城市飞速发展的大环境背景下，污染物的排放远远超过环境容量，因此，城市水环境治理一直是一个严峻的问题。城市水污染控制以及水环境治理是一个长期任务，受多方面因素影响或制约，只有全面研究城市水环境系统的特性，有针对性的采取有效措施进行防治或治理，才能达到预期的治理和控制目标。
参考文献
[1]王晓锋，刘红，袁兴中，等.基于水敏性城市设计的城市水环境污染控制体系研究[J].生态学报，2016，01：30~43.
[2]张鵾，车伍.海绵城市建设背景下对城市径流污染问题的审视[J].建设科技，2016，01：32~36.
[3]王刚，潘涛，齐珺，等.北京市主要水污染物排放特征及水质改善对策[J].*环境监测，2016，02：81~88.
[4]董欣，曾思育，陈吉宁.可持续城市水环境系统规划设计方法与工具研究[J].给水排水，2015（03）：39~44.
摘要：人类生活和生产的各个方面都离不开水，水是人类生存不可或缺的一部份，新*成立后，由于国内工业、农业产业的大量建设，使水资源污染愈发严重，特别是城市水污染情况更为严重，甚至出现了水资源的短缺，严重影响了城市居民正常生活。对社会的稳定与可持续发展产生了消极影响。国家和*对于水污染情况的重视度越来越高，不断强化水资源的保护工作和水污染的防治工作，只凭借国家*的手段是远远不够的，广大城市居民要积极参与到解决水污染问题的行动中，节约用水。只有这样，才能保证资源污染、城市水资源短缺问题的顺利解决，为人们正常生活提供保障。
关键词：城市水资源 水污染治理 水资源保护 资源污染
水资源是人类赖以生存的必要资源，人类生存、生活的方方面面都离不开水。随着我国市场经济的快速发展，各行各业都有了日新月异的变化，但是不论是农业发展还是工业创新都离不开水资源，对水资源需求不断扩大的同时，却因水污染导致可利用的水资源在不断缩减，两方面原因共同作用导致我国水资源供不应求。因此，为了保障人们正常的生活用水，我国*必须制定相应的政策来保护水资源，加强对水资源污染行为的处理力度，也要避免水资源的过度利用和开采，并且还要唤起人们节约用水的意识，极力避免水资源浪费现象的出现，只有从多方面入手才能较为有效的缓解我国水资源短缺带来的压力。
1、导致城市水污染的原因和解决对策
1.1城市水资源污染的成因
水资源与人类的生活休戚相关，水污染是所有环境污染中导致的后果最为严重的污染。并且，造成水资源污染十分容易，导致水污染的原因也有很多，比如，一些大型工业工厂在生产过程中会产生大量的废物废水，工厂将没有经过处理的废水排放到河流或地下水中，就可能会导致河流和地下水污染；越来越多的人涌入城市，导致城市人口数量骤增，城市水资源被大量使用，从而也会产生大量的生活污水，然而人们在生活中没有环保意识，没有保护水资源的意识，将生活中的污水肆意排放，也在一定程度上加重了水资源的污染。虽然现在我国已经意识到这一问题，并且针对城市水污染，*已经采取了一定的举措，如在*的一些城市都建立了城市污水加工处理厂，但是这些工厂处理污水的能力远远低于城市的发展速度。国家也要重视对资源的合理开发，像北方的一些城市，由于未对资源合理利用，过度开发地下水，使地下水的含量急剧下降，导致地下水位线快速的降低，导致地表有些地方甚至出现了大面积塌方的现象，石油、煤炭、天然气的过度开发，也会在一定程度上加重地下水的污染。
1.2 城市水资源污染治理与环境保护对策
（1）建立综合的水资源污染治理的长效机制。我国水污染这一问题不是一朝一夕就能解决的，解决现存的水资源污染问题要有与其长期奋战的准备，可以从以下几个方面入手：首先，在治理现有水资源污染的同时还要保护现有水资源不被污染，所以要采取预防与治理相结合的方案，严格把关各项可能会导致水污染的源头，从根本上杜绝水污染再次发生的可能。其次，治理水污染不能闭门造车，有关部门要积极吸收国内外的优秀经验，也要听取广大人民群众的意见，最重要的是要提前做好应急预案，每个人都不愿看到水资源被污染这种事情的发生，但是一旦发生一定要尽早解决。最后，地方*及其相关部门要加大力度监管工业企业污水处理情况，除了制定污水排放指标以外，还要监督污水处理企业的日常工作流程，定期或不定期的进行抽查，对其中的不合格的地方要给予严重处罚。
（2）运用先进治理技术。在城市水资源污染治理工作中，可以根据城市中人口的分布情况，分别进行集中污水处理和分散污水处理，在一些人口数量较多的城市就进行集中污水处理，相反就进行分散污水处理，这样做的好处就是可以在不影响污水处理后的水资源质量的情况下为国家节约一些污水处理方面的花费。
（3）提倡污水循环利用。在更多的城市建立更多的污水处理厂，使污水厂处理污水的速度与制造生活污水和工业废水的速度成正比。及时处理城市地下管道里的黑臭水体，清洁城市各种水体，污水处理厂要尽最大的努力减少污水中的有害物质，将处理后的污水中的有害物质含量降到最低，符合排放标准才可以排放，使水质更清洁，可以再次循环利用，最终改善城市的生态环境。
（4）河道生态修复。河道生态修复可以从三个方向入手，第一是清理河流底部的淤泥，这样可以避免淤泥再次污染河道。第二就是生态护岸，简单来说，就是以水位线为分割线，水位线以下可以用石块建立水坡，建立木桩等，在水位线上方可以选用石板、鹅卵石等铺设步道，还可以在水边建立一些亭子，以供人们休息，为了美观和美化生态环境，可以在斜坡上种植草坪，达到景观与生态环境相结合的理念。最后，对一些不需要清淤的河道，可以通过种植水生动物，改善河道底部环境。若是河道的污染很严重，种植水生植物并不是一朝一夕就能够培养好的，在紧急情况下，可以给底泥投放活化药剂，加快水质的改善速度。
（5）加强生产运营监督。从法律角度完善水资源污染的管理体系，严格按照法律制定的标准进行水环境保护工作，对一些工业工厂或个人排放不合格的废水情况，一经发现必须严厉进行处罚。地方*及一些环境部门应定期开展水环境保护工作知识宣讲，加大城市水环境保护的宣传力度，同时对于一些工业工厂要不定期对其排放的污水进行水质检查，并记录水质的每一点变化，一旦发现水质中有害物质含量急剧增加，要及时进行排查，查找污染源，查明原因后要及时与上级领导报告，迅速的提出治理水资源污染的方案，降低水污染现象发生的可能。
2、城市水资源浪费严重的成因和节约水资源的措施
2.1城市水资源浪费严重的成因
虽然我国一直倡导广大人民群众要节约用水，但是水资源浪费现象屡禁不止，常有发生，这不单单是我国存在的问题，在全球范围内来说，这也是非常常见的问题。究其缘由，造成水资源浪费的原因主要有以下几点：首先，没有切实有效的水资源管理制度。水资源管理制度不完善，国家相关部门对水资源的监管力度不够，最终的成效不尽人意。其次，水是人类赖以生存的东西，但是我国在制定水价格的时候并没有按照其重要性去制定，然而，生活用水价格较低，在一定程度上对于一些家庭来说多使用一些水对生活本身并没有什么大的影响，积少成多，也加重了水资源的浪费。第三，我国国土面积巨大，其中很大一部分都是农业种植区域，每年有大量的田地需要灌溉，用水量十分巨大，然而我国农村的大部分地区用来灌溉的设施设备都比较落后，使用的灌溉技术也比较原始，最终导致有相当大的一部分水都被蒸发掉了，这是非常严重的水资源浪费现象。最后，对于一些工业企业，处理污水的设备不够先进，严重制约了工业用水的循环再利用。以上几点，极大地浪费了水资源，使之对水资源的保护工作难以顺利进行。
2.2节约水资源的措施
人体中水的含量大约在65%-70%左右，水是人类的生命本源，不只是人类，整个地球上的任何生命的存在都离不开水，若想实现可持续发展，就要从现在开始，不断寻找解决水污染的办法，采取有效的措施治理水污染，制定一定的政策促进人们节约用水的意识。首先，从国家和*的角度出发，必须要制定全面的关于企业和居民用水的管理制度，用法律的手段来规范广大人民群众的用水意识及科学开发水资源的行为。其次，*要时常给居民宣讲节约用水方面的教育知识，鼓励学校、企业或一些其他单位经常开展节约用水方面的活动，最终目的是要在思想上给人们树立起节约用水的意识。再次，*对居民生活用水和工业生产用水要制定一定的计划，比如实行不同阶梯水位价格不等这类的用水策略，鼓励大家尽量节约用水。最后，对于一些工业生产用水，*也要制定一些政策，鼓励企业及时更换浪费水资源的设备，对于积极响应*号召的企业给予一定的政策支持，这类工业企业也应从源头开始抓起，安装一些处理工业污水的设备，对于能重新利用的工业用水要进行循环利用，对不能循环利用的工业废水要经过处理，各项指标达到排放要求后污水才可以被排放，工业企业也可以对雨水、雪水进行回收处理和使用，这不仅可以减少工业企业对水资源的消耗，也在一定程度上节约企业的生产成本。与此同时，对于一些农业上的用水，比如灌溉农田可以采用一些节水设备和技术，总之，一切生产、生活要围绕节约用水这一最终目标展开。
3、结束语
水资源污染是城市发展过程中我们不可避免的一个矛盾。但是国家、*以及一些相关部门必须认识到保护城市水资源和治理城市水污染工作的重要性，了解城市水资源的污染现状，深入调查城市水资源污染物的源头，从源头出发，制定处理水资源污染的办法，也要从国内外借鉴优秀的、先进的处理污水的设备和技术，加强对城市污水排放的监督，实现水的循环利用，降低水资源污染物对水资源的污染程度，最终做好水污染治理和水资源保护的工作。
参考文献:
[1]郭寅.城市水资源污染治理与环境保护分析[J].环境与发展,2017,29(10):201-202.
[2]向男.城市水资源污染治理与环境保护[J].战略新兴产业,2017(44):30.
[3]李献忠.关于我国水污染治理存在问题与解决策略的分析[J].环境保护,2016(10):83.
[4]纪媛媛.水资源节约与水污染防治的有效方法探讨[J].北京农业,2015 (21):134-136 .
摘要：我国经济进入新常态以来，国家对于水环境与河道治理工作高度重视。怎样采取适当措施来整治河道污染问题，是目前阶段环境保护工作的重大问题。基于此，先列出河道污染与水环境中面临的问题，再针对这些问题，提出相应意见建议和治理措施，以期促进我国经济的持续健康发展。
关键词：河道治理；水环境保护；措施
水是生命之源，农业的命脉，工业的血液，人们的生产生活都离不开水资源。随着当今社会环保理念的广泛深入，人们更加重视对水资源的爱护。
1河道治理与水环境保护存在的问题
1.1控污工作开展相对较为困难
工业发展初期，工厂难免会排放污水，这些污水一旦汇入河道，就会污染水资源，给水环境带来巨大的威胁。尽管甘肃省的水环境整治工作正在有序开展中，但是河道治理工作开展时间相对较晚，治理方法单一，再加上污染程度不同地区存在，所以甘肃省的水环境和河道治理工作成效不明显。因此，面对水环境和河道污染问题，如果要想实现真正彻底的有效治理，达到环境保护的目标，则需要采取多种合理有效的方式对水环境加强治理。
1.2生态护岸技术有待提高
我国在河道水环境治理方面，治理观念比较滞后，与新时代建设的要求并不相符合，而传统的陈旧的河道治理措施，则牵制着新型技术的发展，在河道治理的生态护岸方面，技术还比较欠缺。制约生态护岸技术转型升级的因素主要有两个。其一，传统观念的束缚。在河道设计方面，缺乏长远性与有效性。在实际工程操作中，滞后的护岸技术应用效果并不显著，但是新型的生态护岸技术应用范围却比较小。其二，生态护岸技术在应用时，需要有专家对其进行评审，通过实践来增长经验，弥补不足，不仅要确保生态护岸技术的安全性，而且还要使其具有良好的水环境保护效果。
2河道治理与水环境保护的措施
2.1进行科学的规划和设计
在水环境保护方面，首先就是对其进行科学合理的设计与规划。甘肃省水环境和河道治理工程比较大，所以应当从实际出发，结合河道治理的教训与经验，制定科学合理的河道治理方案。把水环境保护与河道治理放在同等地位，这样有助于转变传统落后的治理理念，将生态环保的科学理念与河道治理规划设计相结合，从而实现环境、安全与资源的统一。
2.2落实监管措施，加大执法力度
一是推行网格化管理。将区划分为不同的网格单元，同时使网格内需要重点排污的企业落实到人的方面，初步形成由点到人、由横到边、由纵到底和由面到县的监管格局。二是严把环保审批关。要重视对源头的治理过程，对不符合环保要求或产业政策的项目都不予审批，从而引导企业走可持续发展之路。三是加大督察督办力度。以中央环保督察组督察整改为契机，加大对水污染治理的督察督办力度，针对查办过程中的问题，下达督办通知，责令其限期进行整改。四是加大环保宣传力度。积极借助新闻媒体、网络等传媒方式进行环保宣传，扩大宣传面，增强环保宣传效果[1]。
2.3生态护岸，截污控污
在生态护岸的实施过程当中，必须不断地积累工作经验，吸取教训，根据所制定的生态护岸规划方案，认真负责地落实多项技术要求。相关部门更需要推动新型生态护岸技术的应用，以期达到良好的预期效果。在河道截污控源治理方面，务必进行充分的科学调查研究。当前，河道污染治理刻不容缓，主要内容是进行工业与生活点源污染和农业面源污染的治理，其中工业污染的影响最大。所以，务必根据达标方案的分析，对各种污染源进行控污与截污的处理，还可以通过采取污水与雨水分流排放的方式，避免污水流入河道。除此以外，*务必加大污水管理力度，对当前部分严重污染的企业加强管理，引导工业部门的节能减排工作。建立专业的垃圾处理厂，实现对生活垃圾中固体污染物的资源再利用。
2.4加强河道清淤工作
对河道的管理务必从多个角度出发，制定合理的管理方案、科学的处理措施，加强对河道污染物的清理，从而尽可能地降低工农业污染程度，水资源管理部门更应将方案落实到人、到单位，层层传导压力，提高管理水*，认真履行岗位职责，以达到水环境与河道综合治理的目标。
2.5加大宣传保护力度
对于水环境保护与河道整治，人民群众发挥着非常重要的作用。甘肃省的不同河流都流经多个乡镇，因此河道保护与沿线居民有密切的关系，所以，加大环保宣传力度十分关键。水环境保护和河道治理工作，并非一日之功，所以务必要提高人民群众投身环保的积极性，促使其加入水环境保护的行列，使每个人都能为水环境与河道治理做出自己的贡献。相关管理部门也要积极进行水环境保护与河道治理方面的知识培训，将其推广到人民群众中去，从而提高人民的环保意识，使水环境保护与河道治理工作得以落实，进而改善河道水环境。
3结语
水资源是人类赖以生存的重要资源，对河道进行整治，对水环境进行保护，具有重要意义。加强水环境与河道治理工作，有利于排洪泄洪，更有利于保护人类赖以生存的水源。水污染问题伴随着经济发展而出现，所以这就要求人们采取科学合理的治理措施，加强对水环境的保护，制定科学合理的方案规划，运用新型生态治理技术，加大对环境保护与河道治理的宣传力度，从而增强水环境保护与河道治理的效果。
——企业营销管理问题及对策论文3篇
【摘要】随着我国经济的不断发展以及相关科技力量投入不断的增加，电力能源作为支撑我国经济发展的重要动力也得到了前所未有的发展，可以说，我国经济方面取得的重大的成绩离不开我国电力系统的不断完善发展，同时，我国电力系统相关技术水*的提升也离不开我国在相关方面的经济支持。当然，除了资金的支持之外，我国在电力系统方面也投入了大量的科技和人才资源来进一步推动我国的电力系统向更加高水*更加科技化、更加完善的方向发展。电力企业是我国电力行业发展的重要力量和主力军，能否获得进一步发展直接关系到我国经济发展的质量，而电力企业想要获得进一步的发展仅仅依靠自身技术水*的提升是远远不够的，还需要不断加强自身的管理水*，而营销管理是电力企业管理的核心部分，营销管理水*的高低直接关系到企业未来的发展问题。*几年来，随着我国电力企业改革的进一步推进，我国电力企业的营销管理水*得到了一定程度上的提升，这也使得我国的电力部门能够更好的满足市场的需求，但是不可否认的是，在改革和发展的过程中我们也不可避免的出现了一系列的问题，如何进一步的解决这些问题并进一步提升电力企业的营销管理水*是我们应当思考的关键问题。
【关键词】电力企业；营销管理；电力；问题；解决方案
电力企业是我国经济领域极为重要的一部分，作为活跃于市场经济中的一个重要部分，电力企业发展水*的高低和发展方向都直接关系到我国电力部门未来的发展前景。可以说，通过*几年的不断发展和改进，我国电力企业已经取得了一定程度上的发展，当下我国电力企业基本上能够满足市场的需求，但是不可否认的是，在改革和发展的过程中我们也不可避免的出现了一些的不同问题。营销管理是企业在运作过程中极为重要的一部分，营销管理水*的高低直接关系到电力企业能否赢得更大的市场份额，在这样的前提下如何正确的分析我国电力企业的发展现状，针对我们出现的一些的不同问题进行进一步的改进，促进我国电力企业的进一步发展是十分重要的。
1电力企业在营销管理中出现的一些不同问题
1.1居民用电量不高
虽然*几年来我国的经济取得了较大幅度的发展，人们的生活水*也得到了很大程度上的提高，居民用电量也随之得到了大幅度的提升，但是不可否认的是，我国的居民用电总量虽然比较大，但是人均用电量比较低，同时，人均用电量分布不均也是电力企业所面临的一个重要问题。这一现状也使得我国电力企业造成了一定的困难。除此之外，随着天然气，太阳能等新型能源的出现，我国的电力企业也将会受到更大的威胁，如何在新的竞争环境中赢得更大的市场份额也是电力企业在市场营销过程中应当注意的关键问题。
1.2农村供电问题
*几年来，为推进农村的进一步的发展，我国相关部门更加重视农村用电和输电设备的建设，并提出了一系列的符合农村用电实际情况的政策，如“两改一同价”政策，这些政策在很大程度上都推动了农村用电向更加合理化、有效化发展，但是这些政策的提出并没有能够完全解决我国现有的农村用电方面的问题，如农村窃电问题。对于*和相关供电部门来说，反农村窃电问题是一个极为复杂而又艰巨的任务，它是由于农村自身的很多特殊性决定的，如何对农村供电问题进行进一步的管理也是电力企业在营销管理过程中急需解决的关键性问题。
1.3农电员工管理问题
人员素质和人员结构年龄方面。
1.4优质服务问题
用电需求增加对服务要求越来越高，服务不到位引发投诉。
1.5供电合同管理问题
供电合同管理工作的程序较为复杂且相关的部门和人员比较多，任务量比较大，一次供电合同管理环节往往是电力企业营销管理过程中最为复杂且工作量最大的一部分，但是从我国现有的电力企业来看，在供电合同管理方面都或多或少的出现了一系列的问题。其中最为主要的问题在于相关的管理人员和工作人员的专业知识水*不够高且自身素质方面有待提高，同时供电合同管理过程中出现的效率低下问题也是电力企业在营销管理过程中所应当解决的重要的问题。
2提高电力企业营销管理水*的具体措施
2.1加强制度创新
随着我国社会主义经济的进一步发展，我国的电力企业也面临着更多的机遇和挑战，在这样的前提下就要求电力企业加快改革的步伐，促进现代化管理模式与现行管理模式的融合，推动其进一步的改革和强化。我国现行的电力企业营销和管理制度还比较陈旧，并且没有足够的管理自*，这就会导致其在发展的过程中无法适应市场的变化，一旦市场需求出现多样化或者是特殊化的发展趋势，电力企业无法根据变化做出相应的、有效的反应，在这样的前提和基础下，如何进一步促进原有体制和现代化管理模式的融合也成为了我们应当思考的一个极为重要的问题，想要解决这一问题，最主要的是借鉴西方较为先进的或者是我国其他领域较为现代化的管理模式并进一步创新完善将其应用到电力企业营销管理体系之中。与此同时，尽量做到以市场为主导，时刻关注市场的发展变化，根据人们的相应的需求做出不一样的反应。
2.2加大营销稽查管控力度和提高反窃电工作能力
加大营销管控力度：
就目前来看，我国大多数电力企业的反窃电人员的素质还不是很过关，一部分反窃电和侦查人员缺乏专业性的知识或者是相关的实际经验，这在很大程度上阻碍了我国电力企业反窃电工作的进一步推进和提高，要想从根本上解决这一问题就应当鼓励和督促相关的工作人员进行进一步的具体的学*和相关知识的交流。特别鼓励那些有反窃电经验的人员，积极开展“导师带徒”活动，带领一些新进人员进行学*进行交流传授经验，这样能够推动新老人员的共同提高。另一方面全力推进远程自动抄表管理，提高防窃电管控能力。
2.3提高技术水*和人员素质，提升优质服务管理水*
从我国电力企业营销管理现状来看，我国电力企业相关的技术和技术人员不够到位。技术不到位是影响电力企业营销管理的一个重要的因素，可以说经过*几年的发展，相关的管理技术应用已经取得了前所未有的发展，但是不可否认的是，与一些相对发达的国家和地区相比，我国的电力企业营销管理技术还不够成熟，在这一现状的驱使下就要求我们能够对于电力企业的营销管理人员进行进一步的培训，提高人员素质，提升服务质量；并对即将步入该领域的专业人员进行严格的筛选，保证电力企业营销管理人员能够具备较高的知识水*。
2.4时刻关注政策变化，抓住发展机遇
我国对电力企业的发展一直十分的重视，特别是*几年来，随着我国经济的不断发展和社会需求的不断增加，相关部门对电力企业的营销管理也格外重视，在这样的发展趋势下，我国相应的管理部门推行了一系列的有益于电力企业发展的优惠政策，并且大部分的政策都已经落实到了实处，在这样的前提和发展趋势下，电力企业能否进一步的运用这些政策就显得尤为重要。政策的执行不仅仅取决于相关部门推行的是否到位，也取决于电力企业能否抓住机遇，利用相应的政策，为其自身的发展指明方向同时也能为其自身的发展创造更大的发展空间。
3结语
电力企业的发展一直以来是我们关注的重点问题，电力企业发展的好坏直接影响到我国经济的发展，可以说，*几年来，随着我们对相关领域重视程度的不断增加以及资金和人才的不断投入，我国的电力企业在营销管理方面取得了一系列的飞跃性的进步，但是不可否认的是，在发展过程中我们也出现了一系列的问题，例如农村窃电问题的管理，市场发展问题以及人员素质问题，对于以上问题的良好解决能够进一步促进我国电力部门的良好发展，从而推动相关部门水*的进一步提升。
参考文献
[1]蔡利权.县级供电企业电力营销管理风险研究[D].华北电力大学,2012.
[2]姚俊钰.电力企业营销管理系统的设计与实现[D].厦门大学,2013.
[3]周娟.电力企业电力营销管理问题及对策探讨[J].机电信息,2012,27:152~153.
[4]朱炯.供电企业电力营销业务数字化管理模式研究[D].浙江大学,2005.
[5]袁莉.电力营销管理中存在的问题及对策[J].通讯世界,2013,09:104~105.
[6]李臣毅.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].广东科技,2013,16:111~112.
摘要：随着经济全球化进程的迅速加快，之前的营销管理形式在企业中的运用出现了不少问题。所以说，采取更加系统、有效、可行的对策对企业营销管理中出现的漏洞进行及时解决，逐渐成为了当前企业管理的一种必然趋势。
关键词：企业营销管理；问题与对策；研究探讨
*企业的营销管理起步和发展较晚，它的营销策略、营销理念等和发达国家相比具有差距，这就造成了其在实践过程中会出现很多细节性问题，从而在一定程度上限制企业的发展。本文对国内企业营销管理过程中出现的主要问题以及相应的解决措施等进行了阐述。
一、企业营销管理中出现的问题研究
（一）企业营销理念方面出现的问题
营销观念作为整个营销管理工作的重点组成部分，其合理性和科学性程度，对于企业营销管理工作推进的有效性具有非常关键的影响，同时营销理念对本企业市场竞争力的提升也发挥着重要的作用，因此，对于一个企业而言，良好的营销理念的树立是极其关键的。从国内大多数企业发展的实际状况出发，它们在迎合大的经济潮流的基础上，逐步培养并健全自身的品牌意识与市场意识，然而在实际的实施环节中，并没有把企业营销理念同前者有机融合。上述情况也导致了二者间的脱节，进而给企业带来了巨大的负面作用。
（二）企业营销体制引发的问题
国内一些企业的营销体系并不十分完善，市场营销机制也不够健全，这就为营销工作的推行造成了极大的不便。按照部分企业的外部营销条件来讲，它们对营销理论、销售技术创新、销售应用及营销传播等环节并没有有效地进行整合，也没能够及时构建起健全的营销体制，再加上市场法律体系的缺失等原因，在很大程度上妨碍了企业营销管理工作的贯彻执行。除此之外，有些企业仍旧存在营销保障和激励机制不完备的现象，这就严重影响了营销工作者主动性的提升，同时束缚了企业的发展。
（三）企业营销策略出现的问题
从国内多数企业的营销管理状况来讲，它们营销策略大部分仍停留在形式、跟风阶段，然而一味地跟风和模仿，会导致营销市场的疲劳。另外，部分企业在其制定各自的营销策略之前，没有及时对市场情况进行深入、全面的调研和分析，后期也未能展开更加细致的跟踪调查，并且在营销策略推行之后，缺乏客观的眼光对战略效果进行评价和补充。造成了企业制定营销策略可行性、合理性的缺失，令营销策略效果不达标，进一步造成企业发展滞缓的情况出现。
（四）企业营销形式及人员方面的问题
首先，由于科技的进步以及人们生活质量的提升，企业在全面考虑人们需求的前提下，持续丰富营销方式，目的是与时俱进。然而，不少企业的.信息收集途径十分单调，无法客观认识新媒体给营销市场造成的影响，再加上企业对目前市场需求的模糊，都可能造成企业营销方式的滞后。其次，国内企业营销人员的专业性和素养均需提高。根据现今的状况而言，国内企业营销人员的专业程度及自身修养普遍不高，这就会带来企业营销人才不足的问题。
二、针对企业营销管理问题的相应解决措施
（一）不断转变并创新企业的营销理念
企业良好营销理念的形成，加上及时按照市场形势的变动做出相应调整和创新，对于营销管理工作的进行起到了非常关键的积极作用。对现阶段营销观念中出现的问题，我们主要借助下列方法进行理念的创新：一、客户心理的满足。营销工作根本目标即为达到客户满意的基础上实现经济利益。所以，在营销理念的创新方面必须全面考虑客户的心理需求，一切从客户角度出发，尽量迎合客户需求并完成企业发展任务；二、有效借助新媒体。在科学技术飞速进步的前提下，人们掌握信息动态的途径更加丰富，并且逐渐向新媒体的方向发展。所以说，企业的营销理念不可停留在表面，而是进一步借助新媒体力量让更多客户了解到本企业的产品服务信息；三、深入发掘产品价值。要想令企业的产品及服务得到客户的一致认可，企业深入发掘产品的文化内涵并且能在实际营销过程中利用产品的知识含量，这一点显得尤为关键。
（二）构建并完善企业的营销体系
构建完善企业的营销体系，可借助以下方式：首先，完善现有营销人员的激励及奖惩机制；其次，按照营销管理的实际需求，分设不同组织机构，有机融合各部门间的职能；再次，按照营销管理责权利相结合的原则，对各岗位及人员的责任与权限进行明确；另外，为保障营销工作的有效性、科学性，还应当致力于构建良好的运营体制及监管机制。
（三）进一步健全营销战略
从国内一部分成功企业的演进形势来讲，其更为重视品牌销售，以品牌战略作为导向并促进企业的可持续发展。*来，人们对品牌效应更加关注，大多数人在购买某种产品时，除了考虑其性价比之外，也十分注重品牌和口碑。在今后企业的营销管理中，企业必须将品牌经营战略当做系统工程来建设，从而有效带动整个企业的迅速发展。
（四）丰富企业营销形式，培养更多营销人才
在当前背景下，要想提高企业的营销效率，按照人们生活的变动，适宜地调整和丰富营销方式非常关键。企业需要按照客户要求和自身发展的基本状况，同时综合考虑新媒介价值的前提下，合理地运用“八大营销手段”。另外，全面体现关系营销、价值营销及交易营销等营销战略，进而推动企业营销的多元化发展。此外，企业营销工作的性质决定了其对营销人员的素质及专业技能要求更高，所以，要想保障营销管理工作的顺利进行，培养更多的营销人才无可厚非。在实际营销过程中，也应当按照营销市场的动态，对营销人员展开定期的培训，在提升其素养及专业技能的同时，促进企业营销管理的健康稳定发展。
结束语
综上，对于现今企业营销管理过程中出现的问题，借助更具针对性、可行性的措施来解决，有助于增强企业的市场竞争力，推动企业社会经济效益的提升。
参考文献：
[1]倪明,王武.电子商务环境下商品定价策略研究综述[J].图书情报,2011(02)
[2]盛天翔,刘春林.网络渠道与传统渠道价格差异的竞争分析[J].管理科学,2011(03)
摘要：企业营销部门是企业利润的来源部门，对于企业的发展运营有着显著的影响，而企业营销人员的管理又对营销部门的建设起着关键的作用。因此在现阶段企业管理的过程中，一线的管理人员应当积极的关注企业营销人员的绩效管理，对其管理过程中产生的问题进行细致的分析，并探究行之有效的解决方法，进而推动企业营销部门的高效运营，保障企业的持续发展。
关键词：企业管理；营销人员绩效管理；问题与对策；企业可持续发展
绩效作为与企业人员业务量与业务水*直接相关的考核标准，关系着企业员工的收入以及工作考核，并逐步成为企业管理中的重要手段。绩效管理对于推动企业营销部门管理效率的提升效果最为显著。通过绩效激励，企业营销人员能够不断的提升自己的业务量以及业务的达成率，进而为企业产品与服务的销售提供有力的保障，保证企业资金的回流以及利润的获得。而现阶段，随着绩效管理在营销部门运用的深入，绩效管理的问题也逐步的显现，绩效管理的最终目标以及整体效用没有被充分的显现出来。因此现阶段企业管理人员应当积极的对企业营销人员绩效管理中出现的问题进行探究，并积极的研究解决的措施与对策，保障现有的绩效管理模式能够获得更好的发挥。
一、企业营销人员绩效管理中的问题
根据文章探究的目的，文章在本节首先探究企业营销人员绩效管理中存在的问题，以从企业的实际情况来分析绩效管理模式存在的不足以及与企业管理相不适应的地方，进而为探究相关的措施提供参考，保障文章整体分析的有效性。
（一）绩效考核量化标准不统一，激励机制效用缺失
营销人员绩效管理工作往往以其销售的量以及订单的金额为参考，同时结合订单成本来进行业务质量考核，因此业务员在传统绩效管理模式下往往会努力的增加自己的订单量，提升自己的订单金额，最终为公司产品服务的销售提供源源不竭的动力。但是，由于企业管理过程中特殊性、大订单、老员工现象的存在，绩效管理的考核标准逐渐的被“多样化”，同一部门中相似的订单往往会被记入不同的绩效分数或者不同的提成标准。这一问题的出现使得传统绩效管理中巨大的激励机制很难发挥出全部作用，部门员工的积极性大打折扣，机制的效用缺失。
（二）资源分配公*性不足，绩效管理实现基础有待巩固
绩效管理功能实现的前提是资源的有效分配以及企业员工才能的充分发挥，在这一基础上对员工工作的激励才能真正的产生正向的引导作用，进而推动企业的持续发展。而现阶段绩效管理的过程中，资源分配的公*性还不能完全的满足绩效管理工作开展的前提。由于企业营销管理人员内部关系的不统一、权力分配的不均匀以及其他影响因素的干扰，同一部门的员工所面临的销售资源往往存在着很大的差异性，员工资源的占有量和员工工作经验、个人能力存在不对称现象。这些问题的出现使得绩效管理工在营销部门发挥作用缺乏必要的前提基础，整个绩效管理工作效果的发挥难以实现。
（三）量化制度精细化程度不高，过程激励难以发挥作用
信息化与网络化的发展使得信息不对称现象逐步减少，但是在营销部门，少有员工能够直接快速的说出自己部门绩效考核的实际标准。由于绩效考核量化制度精细化程度不高，现阶段，营销部门对于企业员工工作的量化考核还没有完全做到客观化、标准化、制度化。在这种还没有透明化、制度化的模式下，员工对于具体的激励并没有做到充分的了解，绩效考核制度在运行过程中的激励作用很难发挥出来，整个制度的作用也很难实现最大化。
二、解决企业营销人员绩效管理中相关问题的对策
根据文章的探究，现阶段企业营销人员绩效管理的过程中仍然存在着量化标准、资源分配、制度建设等方面的问题，为绩效管理工作效果的发挥带来了严重的障碍。因此文章在本节结合之前探究的结果，对相关的解决对策进行分析，进而为企业营销部门的高效运营提供相关的参考。
（一）建立科学的量化考评机制，以制度公*保障绩效管理的公*性
量化考评机制的建立是绩效管理的制度保障，而现阶段量化考评机制的缺失往往会对绩效管理工作效果的发挥造成阻碍，营销人员的积极性也很难获得有效的提升。因此在现阶段企业的管理过程中，企业管理人员要结合营销部门的负责人以及一线的营销人员，共同探究绩效的量化考评机制，除了保障制度本身的公*性以外，更要结合实际的工作保障工作考核的公*性与准确性，进而以制度的建立保障营销人员工作绩效的量化，以有效的量化成果推动企业对于营销人员的科学考评，再以科学的激励促进营销人员积极性的提升，最终保障企业营销部门的高效运营以及企业自身的持续发展。
（二）以扁*化管理方式替代传统管理模式，推动资源分配的公*
资源分配的不公*使得绩效管理工作效果的发挥缺乏必要的前提基础，员工的积极性也难以获得提升。因此现阶段企业绩效管理优化的过程中，企业管理人员还应当积极的进行部门的改革，逐步引入扁*化的管理方式替代传统的管理模式，使得合作小组、营销团队逐步成为企业营销部门的组织形式，资源分配的公*性不断的加强，上下级的交流不断的密切，每一个员工都能够随时的借助公司的资源发挥自己的才能进而赢得各个订单，最终实现公司产品与现金之间的有效流动，真正的推动企业的持续发展。在这种模式下，企业营销人员绩效管理工作的效果才能真正的发挥出来。
（三）保障制度信息的透明度，随时发挥绩效机制的激励作用
良好的激励机制以及绩效考核机制可以在管理的过程中实现对员工的有效激励，而由于现阶段精细化制度的缺失以及制度透明性的不足，企业营销部门员工对于相关的激励制度并没有做到充分的了解，这在一定程度上弱化了绩效管理工作的过程激励机制。同时精细化考核制度的缺失也使得绩效管理工作的量化、细化处理变得困难重重，员工个性化的工作考核以及个人公*准确的绩效评分很难实现。因此制度的精细化处理以及制度的公开透明也应该作为现阶段企业管理中的重要工作不断的得到优化完善，最终借助现代信息*台实现绩效考核的细化以及信息的透明化，让员工在日常的工作中就能自己计算自己的绩效收入，不断的形成新的奋斗动力，同时也以制度的透明性强化工作考核的公*性，实现企业管理的公*，提升员工对企业和对工作的认可度。
三、结束语
绩效管理是企业营销部门高效运营的重要管理手段，但是随着管理方式的长期运营，企业营销人员绩效管理工作也逐步显现出一些问题，对绩效管理效果的实现造成了严重的阻碍。一方面，绩效考核量化标准不统一，激励机制效用缺失；另一方面，企业资源分配公*性不足，绩效管理实现基础有待巩固；最后在制度建设方面，量化制度精细化程度不高，过程激励难以发挥作用。因此在现阶段的企业管理过程中，管理人员应当积极的探寻有效的措施，建立科学的量化考评机制，以制度公*保障绩效管理的公*性；以扁*化管理方式替代传统管理模式，推动资源分配的公*；最后还应当保障制度信息的透明度，随时发挥绩效机制的激励作用。以通过合理有效的措施，从根源上解决企业营销人员绩效管理中存在的问题，进而充分的发挥绩效管理的作用，推动员工积极性的提升以及营销部门的高效运营，保障企业的持续发展。
参考文献:
[1]梁建春,李朗,时勘等.某国有企业营销人员绩效考核指标体系的构建[J].商场现代化,2006,(26):57-58.
[2]梁果,初言玲.中小企业营销人员绩效管理中存在的问题及对策研究[J].黑龙江对外经贸,2010,(1):143-144.
[3]王彪.对企业营销人员绩效管理的思考[J].铜陵职业技术学院学报,2013,12(3):53-55,59.
——文化建设的问题及对策论文 (菁华3篇)
一、我国企业法律文化建设中存在的问题
随着社会经济的不断发展以及社会主义法治建设的不断深入，企业法律文化得到了越来越多企业的关注，但不容忽视的是企业在法律文化建设过程中都或多或少存在一些问题，阻碍了企业法律文化建设的深入开展。
（一）物质表现层
根据原国家经贸委《企业法律顾问管理办法》的规定，国家从促进企业依法经营、维护自身合法权益的角度出发，建议企业设立总法律顾问、设置法律事务机构并配备法律工作人员。**《国有企业法律顾问管理办法》更是规定国有企业，尤其是国有大型企业应当设立总法律顾问、设置法律事务机构、配备法律工作人员。然而在实际的企业管理中，一些中央企业及其重要子企业都没有达到*规定的要求，更不用说地方国有企业和大量的民营私营企业了，同时很多企业即使招聘了法务人员或聘请了法律顾问，也仅是为了应付上级检查或将法律工作停留在企业管理的表面层次上，没有真正纳入到企业文化建设中。法律事务组织机构的缺失和总法律顾问、法律工作人员的缺位使得企业法律工作得不到有效的组织和智力支撑，更使法律文化建设缺少了重要载体和表现形式，企业法律文化建设自然不能得到有效开展。
（二）制度行为层
一方面，制度建设有待提高。首先，很多企业的制度建设相对滞后，除了国家及地方的有关法律规范之外，其自身缺乏基础性内控制度，企业的很多内部行为得不到有效的制度约束和规范。其次，一些企业虽然制定了不少规章制度，但制度之间缺少必要的协调和衔接，内部不同部门对同一事项的规定有时大相径庭，同时有些规定过于原则和抽象，难以执行和操作，使许多规定成了一纸空文。再次，不少企业的制度执行力不强，虽然制定了许多完善可行的规章制度，但得不到有效的执行，造成了虽有制度但被束之高阁的现象。另一方面，行为建设有待改善。首先，目前很多企业的决策及经济行为中缺少法律审核环节，忽视了法律审核在企业重大决策、规章制度制定及经济合同签订中的重大作用，极大削弱了法律的保驾护航能力。其次，很多企业没有将法律管理纳入到企业管理之中，仅将法律的作用定位在纠纷案件处理上，法律被排斥在合同管理、授权管理、风险管理等日常的企业管理门槛之外，成了企业管理的看客。规章制度的漏洞和法律行为的缺失使企业法律文化建设缺少了制度保障和行动落实，仅成了一种口号。
（三）精神理念层
首先，一些企业的管理人员，尤其是高级管理人员法律意识还不强，对企业法制工作的重要性认识不足，忽略了法律的事前防范功能，缺乏企业法律文化建设的紧迫感和责任感；传统的人治思想较为严重，依法治企能力较弱，市场法制规则意识薄弱，遇事沿袭*惯做法，靠关系，讲摆*，不能充分利用法律手段维护自身合法权益，企业法律文化建设的思想基础先天缺失。其次，一些企业对普法教育的重视程度不够，忽视了普法宣传在法律意识培养上的重要作用，普法投入不足、手段单一、全员参与程度较低等，难以有效形成“知法、懂法、守法、用法”的法治氛围，企业法律文化建设的环境氛围后天不足。
二、我国企业法律文化建设的对策
（一）提高思想意识，充分认识企业法律工作的重要性
1.加强企业法律工作是建立现代企业制度的必然要求。建立现代企业制度的核心是完善公司法人治理结构，形成有效的制衡机制。建立现代企业制度，严格公司治理，真正形成有效制衡机制，关键是严格依法办事。加强企业法律工作，有利于企业依法规范行为，使公司治理名符其实，发挥效率，保证权力机构、决策机构、监督机构和执行层之间的制衡到位，有利于提高企业依法决策、依法经营管理的能力和水*。
2.加强企业法律工作是促进企业依法经营的现实需要。市场经济是法治经济，作为市场经济主体的企业，必须依法开展各种经济活动。随着我国市场经济体制的不断完善，企业所面临的市场竞争越来越激烈，不依法经营必然造成市场风险的放大，一旦法律风险发生，企业自身难以控制，往往会带来灾难性的后果。因此迫切需要企业强化法律意识，加强企业法制建设，不断提升企业防范和化解法律风险的能力，进一步提高企业在国内外市场的竞争力。
3.加强企业法律工作是深化企业民主建设的内在要求。实现管理科学是现代企业制度的重要标志。要做到科学、有序、高效，就必须摒弃人治思想，积极推行依法治企。企业内部决策，要从经验决策、个人决策向科学决策、民主决策转变；企业内部管理，要从粗放管理向依法管理、规范管理、精细管理转变。只有这样，才能保障企业决策的科学化和民主化，才能充分调动各方面的积极性。适应这一内在要求，需要提高企业领导和全体员工的法律素质，促进企业依法治理，推进企业民主法制建设。
（二）加强普法教育，提高全员的法律意识和依法治企能力
普法教育是企业法律文化建设的重要内容，是增强全员法律意识的重要途径。企业上下应当统一思想，提高认识，增强做好普法工作的责任感和紧迫感，不断提高做好普法工作的主动性、自觉性，形**人“知法、懂法、守法、用法”的良好局面。要健全制度，规范管理，推动企业普法教育的制度化和规范化，实现企业普法工作的常态化局面。要围绕重点，狠抓落实，增强普法的针对性和实效性，将各级领导和关键岗位员工作为重点普法对象，把实施企业经营发展战略所涉及的法律法规作为重点普法内容，把企业法律管理的成功经验、做法和典型教训作为普法案例，促进普法工作取得实效。通过广泛、深入地开展企业普法教育，增强全员的法制意识，提高依法治企能力，形成“遵守法律、崇尚法律、运用法律”的良好氛围，推动企业文化建设水*的提升。
（三）加强组织建设，夯实企业法律文化建设的组织基础
组织建设是企业法律文化建设的基础性工作。各企业应按照有关要求，结合自身实际，设立总法律顾问，明确总法律顾问的工作职责，逐步推动总法律顾问专职化、专业化，充分发挥总法律顾问在企业法律文化建设中的领导作用。要设置企业法律事务机构，明确职能和工作流程，确定分管领导和机构负责人，切实加强法制工作的组织领导。要配备一定数量的法律工作人员，明确处理企业法律事务的权限、程序和职责等，逐步建立起科学规范的法律顾问工作制度和工作流程。同时企业应该加强法律顾问后备人才培养，营造优秀法律人才脱颖而出的良好环境，做好法律顾问执业资格取证工作，实现法律顾问队伍的职业化和专业化，为企业法律文化建设提供坚实的组织保障和智力支持。
（四）加强制度建设，筑牢企业法律文化建设的制度支撑
加强基础性内控管理制度建设，建立完善的企业管理工作制度体系，是规范企业行为、防范风险的有效措施，也是衡量企业治理水*的重要标志。企业应当根据实际，建立健全各项内控管理制度，强化不同制度之间的衔接，减少原则性与抽象性规定，增强制度的可执行性和可操作性，使企业的各项内部管理行为有规可依。同时，要加强制度执行力建设，加大对规章制度的宣贯力度，强化监督检查，做到有规必依、依规必严，促进企业管理工作步入制度化轨道，为企业法律文化建设提供坚实的制度支撑。
（五）加强法律审核，确保企业各项决策及行为合法合规
法律审核是企业依法决策，依法经营管理的重要保证，更是构建企业法律风险防范机制的重要环节。企业要按照“事前防范、事中控制为主，事后补救为辅”的原则，建立健全规章制度。经济合同以及重要决策的法律审核，一是要有制度保障，企业必须制定有关法律审核的规章制度，确保法律审核嵌入企业规章制度、经济合同和重要决策的流程；二是要覆盖全过程，从规章制度的制定到执行，从合同的订立到履行，从重大项目的决策到运营，法律管理必须全程参与。通过法律审核，不断促进企业依法决策、依法行为，为企业法律文化建设提供良好的合规环境。
（六）完善法律工作体系，推进与企业管理的有机融合
企业的日常管理无不涉及法律的规制，同时也无不存在法律风险，防控好企业管理中的法律风险是切实加强企业管理的内在要求，也是企业法律文化建设的永恒主题。企业要逐步完善法律工作体系，将法律工作纳入到合同管理、授权管理、风险管理、往来信函管理等日常的企业管理行为中，全面梳理和评估企业管理面临的各种法律风险，完善法律风险控制流程，将法律风险管理逐步转化为企业所有部门和全体员工共同的职责，逐步建立起企业法律风险防范的长效机制，并使法律管理成为企业管理的常态化，最终促进法律文化在企业内部落地生根。
一、校园文化建设中呈现的问题
(一)网络文化兴起对校园文化的挑战
互联网是一个无边无际的世界，全球各种各样的文化和社会状态呈现在网络环境里，人们所获得的往往需要理论和实践结合，这点在网络上显然非常的局限，只通过网页上的文字和视频，没有活生生的实践活动，在此基础上产生的思考是脆弱，甚至会脱离实际，这样的认知是不全面、不牢固的。大学生一旦陷入某些不良事物的漩涡，将很难自拔。比如个别学生上了大学远离家乡，没有了父母的束缚，往往沉迷网络，乐不思蜀，严重的还会荒废学业。网络上鱼龙混杂，没落腐朽的价值观很可能会影响学生的认知，这是不容忽视的负面影响。长期的网上活动和注意力高度集中，对视力和心脑血管都有着严重的危害，对网络生活沉迷的可诱发“网络强迫症”，其表现为上网高度集中、反应敏捷，不上网时魂不守舍、反应迟钝等，严重影响到高校学生的身心发育。网络交往的虚拟性有时会使人丧失正常的交往能力，在现实生活中不知如何与人交流，显得不知所措、无所适从。因此而产生的人际关系淡漠，疏远，渐渐地性格变得孤僻、古怪。
(二)商业文化的进驻对校园文化的冲击
大多举办校园活动的单位都会寻找资助单位，借以宣传商品来获得赞助费，在此同时，虽然会锻炼相关寻找赞助商的学生的外联能力，但是，与之俱来的商业化信息和功利思想也会充斥着校园。在大学校园中，学校一面强调着无私奉献、普济天下的思想，同时还要适当调节着商业化带来的价值观念。商业化往往要付出最少而获得最大的利润收益，那么“一切向钱看”的思想也在感染着高校学生，使得对金钱物质的追求与树立*的理想信念发生碰撞。部分学生只讲利润和收益，不讲奉献和原则。有些教师为了追求物质，托关系办理停薪留职或者长期请病假去外地兼职工作，部分教师为了科研成果，不惜违背事实，背叛应有的道德和科研精神，窃取成果、抄袭等。这种功利思想还会影响学生，使他们在职业生涯规划或面临择业时过分追求物质条件而忽视了自己适合的方面和自身所长。这种功利思想和价值观倾向必须引起思想政治教育工作者的高度重视。
(三)对校园文化理解的误区
首先，物质文化是校园文化的物质载体和实物呈现，其真正内涵是所蕴含的精神文化。这种文化反映着学校的特点、个性和面貌。物质文化主要表现为教学楼、图书馆、绿化环境等，而精神文化则是长期的发展而形成的，比如校风、教风、学风等无形的校园风气，校园文化通过校园风气和校园活动、人文环境共同作用，对师生产生潜移默化的积极作用，这种文化是超越口头的知识传授的一种高层次的教授方法，校园文化具有高尚的价值取向，是学校的灵魂所在;其次，对校园文化建设的认识过于狭隘，有的高校把校园文化简单地认为是单纯艺术节、文化节、音乐会、运动会等活动，认为校园文化建设的成功与否，取决于物质文化建设和娱乐活动开展的效果，而忽视了作为校园文化核心和灵魂的精神文化建设，而在整个精神文化建设当中，校园则是最好的教育场所。
(四)校园文化建设的主客体不明确
从某种意义上来说，校园文化应该是师生员工共同学*、工作和生活的一种精神氛围和物质环境，每个人应该乐在其中并且积极促进校园文化的传播与发展。在参与接收和改造校园文化活动中，教师与学校管理人员起着主导的作用，学生是学校的主要群体，是校园文化的聚焦点，学生的求知过程和人际活动都折射到校园文化当中，既是校园文化的营造着，又是校园文化的受益者。各种学生社团如雨后春笋般不断涌现，有学校批准的正式社团，也有学生自发形成的非正式社团，这些社团活动从一定程度上反映了学生们积极参与社会生活，勤于学*书本之外的知识，乐于在社会实践活动中培养自己的各方面的能力。每个时代都有自己的特色，每一代老师都有自己的风貌，教师的教风影响着学风。教师的任务是培养学生，是校园文化的主体，也是校园文化的核心，担任着传播文化知识和培养合格人才的繁重任务。还有一类默默奉献的后勤服务人员，为了保证正常的教师教学及学生的学*和生活，后勤服务人员一直担负着沉重、繁杂、琐碎的膳食、校园清洁、维修等工作，是校园文化建设的重要保障。真正的客体是环境清幽的校园环境、政治、经济、风气蓬勃发展的社会大环境。但是目前高校校园文化建设问题的根源在于人员结构不健全，大多数教师可能没有这种意识，单纯地把学生当做校园文化建设的主体，教师和其他人员在文化建设中的作用并不明显，教师大多忙于科研或教学等活动，并且迫于成绩压力，还会压制学生过多的举办校园活动，学生的各种文化活动往往单纯依靠学校的职能部门去实施，学生的积极性和创造性没有被激发。教师和管理者的主体地位体现的不明显，使校园文化变成了单纯的学生文娱活动。
二、改善校园文化建设的对策
(一)增强对校园文化的投入
在高校扩招的形势下，谁拥有足够的办学空间，谁就可以吸纳更多生源，其规模效益就能凸现，优美的校园环境和先进的教学设施是学校教育赖以生存的必要条件之一。在营造校园环境时要注意软、硬件的有机结合，*年来，我国很多学校的管理者们都在不同程度地加强在硬件方面的建设，这固然是正确的，但不同程度地忽视了环境卫生、绿化美化等软环境建设，校园环境是校园文化的重要组成部门，对它的营造也能反映出校园文化主体在营造校园文化是所拥有的文化观念、文化品格。现在大量的扩招，致使老校区不能容纳大量的学生，学校不得不采用置换土地的方法，把新校区建立在城乡结合部的大学城区。大量的学生涌入，给基础设施和管理造成了巨大的压力，基础设施方面一般能够一步到位，但崭新的校区缺乏大学传统的校园文化氛围。
(二)建设个性化校园文化
传统的艺术节或文艺演出，提前一两个月就通知开始准备，精心的排练，但并不是所有的节目都能如愿表演，这就会损失很多人力和时间，也抹杀了学生的积极性。也许是学校出于对学生安全的考虑而没有实施，其实学生内心深处会向往自己动手、贴*生活的活动，比如将学生带到野外，学生可以自由自在地演唱或表演各种风格的节目，所有的食宿安排除了由学校提供的基础的帐篷和炊具以外，其余由学生自己安排。这样的活动不仅能锻炼学生的动手能力，也能促进学生间的互帮互助，俗话说“不当家不知柴米贵，不养儿不知父母恩”，只有真正的体味过，才知道父母给予的衣来伸手的生活，体会到父母的辛苦。高校应根据自身条件，确定自己的办学特色，现在一些高校存在着盲目攀比的心理，在学校目标、职能、办学规模上刻意追求与国内一流的高校看齐，忽略甚至抛弃了自己的传统和特色。许多高校为了变身综合性大学，千篇一律地设置了很多与其他高校相同的专业，忽视了将人才培养、专业设置与社会需求、本校特色的有机衔接。
(三)建设高水准的大学生社团
根据马斯洛的需求层次理论，它把生命个体的需求分为满足生理需求、安全需求、社会生活需求、赢得尊重和自我实现需求，其中赢得尊重和自我实现属于较高层次需求，社团的发展同样有自我实现的需求。社团不仅是会员发展兴趣爱好的阵地，更重要的是要通过开展丰富多彩的活动去引导吸引更多的同学参与进来，使他们也受到教育和熏陶，也只有这样，社团才能够在纷繁复杂的校园文化生活中赢得一*之地。从更高的角度看，学生社团的使命也在于使更多的学生在丰富多彩的校园文化中接受教育。社团文化作为一种无形的精神财富和文化心理氛围，将极大地激发所有的成员为着目标齐心协力，积极拓展活动阵地，办出精品活动，参与者还能够间接感受到社团文化对他们的影响。社团作为一条有效的途径对大学生人文素质教育起着重要的作用。课堂教学更多的是在共性的基本原则上对学生进行素质培养和提高，而社团则主要是学生根据自己的兴趣独立进行活动。社团的日常活动从不同的方面为大学生提供充裕的锻炼机会和*台，让学生有机会将所学的知识运用到实践中去，了解社会生活学会处理好各种社会关系。社团有助于陶冶学生情操，培养大学生广泛的兴趣和爱好。人文素质的提升，既需要课堂教学、社会实践等多方面的学*，更需要校园整体氛围的熏陶。丰富多彩、形式活泼的学生社团活动，其拥有普及面大、自我特色较浓的特点，能营造一个良好的氛围，继而感染引导甚至塑造一个整体素质高、实践能力强、富有创新精神的新世纪人才群体。社团有助于学生自我规划人生，在比较宽松的环境中，社团成员较易于完成自我规划和自我实现。
(四)加强学生心理素质培养
大学生心理素质培养是德育教育的重要内容，心理素质包括非智力因素和智力因素两个方面。在大学德育的教材中不乏心理健康教育的内容，但是许多大学生都不以为然，对于入学的心理健康测试也是草草了事，甚至有些问题学生不愿意面对心理工作室的老师，不愿意敞开心扉，也怕被同学知道自己的秘密。德育的根本任务是端正人的品行，完善人的人格，培养健康的学生。道德不只是外在的遵守，而要从心而发的自觉参与。心理素质的培养，就是有针对性地解决学生心理问题，度过青春期困境的有力保障。学校应加强心理咨询机构的师资建设，利用课堂内外的力量，加强学生的心理素质培养，提高心理承受能力，铸造健康的人格，更好地适应高速发展的社会带来的压力，更好地实现德育教育的目标。
三、小结
校园文化必须有健全的保障机制，加强校园管理是发展和繁荣校园文化的关键所在。校园文化建设是一项庞大艰巨的工程，教职工队伍是校园文化建设的助力军，学生是校园文化建设的主要力量。我们思想政治教育工作者必须要不断拓宽视野，更新教育观念。明确学校教育责任，充分发挥文化传递功能，促进校园文化建设，对指导校园文化实践，培养新一代高科技人才和促进社会主义文化发展，具有十分重要的意义。
摘要目前我国很多中小型企业的领导者都已经意识到企业文化对企业发展的重要作用，也在通过不断地努力加强企业文化的建设，尽管取得了一定的成绩，但也突出了一些问题，有些甚至是相当普遍，针对这些问题进行了分析，提出了一些加强中小企业文化建设的途径。
关键词中小企业企业文化文化创新
1我国中小企业文化建设中存在的问题
1.1中小型企业管理者素质普遍不高，对企业文化建设缺乏正确的理解与认识
(1)将企业文化等同于企业外在形象设计。我国很多中小型企业的领导者在这方面存在对企业文化理解上的误区。他们认为所谓的企业文化就是企业的外在表现形象，所以就把更多的精力放在了企业标语口号的斟酌、企业标识的设计上。例如，有些企业从办公楼到生产园区，从厂部到班组，到处都张贴或悬挂着诸如“开拓创新”、“拼搏进取”之类的标语口号；还有很多企业设计了精致的厂徽、统一的厂服、嘹亮的厂歌、鲜艳的厂旗，企业的外在形象可谓被设计得淋漓尽致，但他们只简单地将企业文化等同于形象设计，并没有采取有力的措施把企业文化的核心——企业精神体现在企业的经营活动中，也没有把企业精神渗透到企业员工的思维方式、工作、行为*惯中。
(2)将企业文化等同于企业文体活动。这种观点具有相当的普遍性，很多企业认为企业文化建设就是丰富多彩的文体活动，寄希望于通过举办几场球类比赛，搞几次文艺演出，放几场电影，组织几个职工俱乐部来达到塑造企业精神的目的。事实上，文体活动的开展只是企业文化建设的一个表层活动，在一定程度上可以增进员工之间的相互了解和员工对企业的归属感，但如果仅仅依靠这些表层活动，而不进行企业文化的渗透，不用企业精神塑造员工，企业文化建设是不会得到持续协调发展的，也就更不可能为企业的持续发展提供文化支持。
(3)将企业文化等同于政治思想工作。有些企业把企业文化建设和我国传统的政治思想工作混淆起来，认为企业文化建设就是一种思想灌输、说服教育，是宣传部门、工会的事情，这种观点在国有中小企业中尤其普遍。另外，由于中小型企业规模不大，机构设置较少，经常将思想政治工作和文化建设归属于同一部门管理，但是由于许多管理者对企业文化内涵理解不深刻，经常将二者混为一谈，这对企业文化建设非常不利。
(4)将企业文化等同于规章制度。有些中小企业的管理者认为企业文化就是企业规章制度，只要制定出企业的规章制度，组织员工学*、了解并严格实施，企业的文化建设就可大功告成，企业精神也就可以培育起来了，企业的文化氛围也会逐步地形成。尽管企业规章制度的制定是企业文化建设的一个重要方面，是企业文化建设的制度保障，但规章制度的制定并不是文化建设的全部，绝不能将二者等同。
1.2企业文化建设与企业经营活动缺乏紧密联系，企业文化不能真正渗透到企业的生产、经营、管理中
企业的文化建设与企业的发展目标和经济利益是紧密联系在一起的，优秀企业文化的形成与企业的发展壮大和经济效益地提高是相互作用的。企业文化建设是通过企业文化的导向和渗透作用，以体现企业价值观的行为准则和规范，引导员工的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展，为企业在市场竞争中的发展提供动力源，最终提高企业的经济效益，增强企业的实力；而企业的发展壮大又能促使员工产生自豪感和向心力，从而约束自己的言行，自觉遵守企业的各项规章制度，维护企业形象，积极参与企业文化的建设。然而，当前我国企业的领导者在文化建设上往往与企业经济效益之间的关系处理不当。有些企业为建设文化而建设文化，不注重经济效益，不注重经济效益与文化建设的实际联系，最后形成了文化建设、经济效益“两张皮”，失去了文化建设的根本意义。
1.3企业文化建设缺乏个性，缺少创新精神，雷同化比较严重
经过20多年的快速发展，我国中小型企业取得了很大的成绩，在新的管理理念和新的管理模式的影响下，很多企业也重视企业文化的建设，但其中一味模仿、全盘照搬的比较多，而不是通过选择淘汰，消化等方式，把外来先进的文化吸收进来，作到有机的融合，培育自己企业的文化特色。企业文化建设普遍缺乏个性甚至雷同，这是目前我国中小型企业文化建设的一个特点。
企业文化是社会整体文化环境的具体反映也是企业自身发展的反映，社会文化、企业经营不是一成不变而是处在不断地发展变化过程中的，所以企业文化也要随着社会、企业自身地变化而不断做出调整，不断进行文化的创新。很多中小型企业不注重创新，不根据社会、企业条件的变化而对企业文化建设做出相应地调整，使得文化建设与社会文化发展、企业自身发展严重脱节，在一定程度上这样的企业文化不仅不能推动企业的发展，甚至会阻碍企业的发展。
——企业员工培训的问题与对策论文3篇
［摘要］现代企业的竞争是企业综合实力和人才资源的竞争，为有效提高人员综合素质和工作能力，需要有针对性地对企业员工进行培训，以使企业人才的发展与提升适应社会经济发展和企业竞争的实际需要，从而促进企业在经济发展新时期的有效发展。文章从培训有效性这一点出发，分析了目前员工培训过程中存在的问题，并提出相应的解决措施。
［关键词］培训有效性；企业管理；员工培训
引言
随着我国社会经济的不断发展，各类企业之间的竞争日趋激烈，这要求各企业及时提高员工的工作能力与综合素质，从而有效提升企业综合竞争力，而相应的企业员工培训在这一过程中起到了重要作用。为进一步提升员工培训在提升员工综合素质过程中的作用，企业管理者应对培训过程中存在的问题加以正确认识，并及时提出相应的解决措施。
1目前员工培训过程中存在的问题
目前企业员工培训过程中，依然存在一系列问题，具体体现在缺乏具有系统性、针对性、科学合理的培训方案、培训内容与教学方式难以有效适应新时期的需要、培训反馈环节效率较低，成效不明显等方面。
1.1缺乏具有系统性、针对性、科学合理的培训方案
为有效适应企业在新时期的实际发展需要，企业的员工培训具体计划和培训内容应根据经济社会实际发展情况确定，并根据企业的战略需要变动，及时进行修订更改。目前国内相当一部分企业对企业员工培训的重视程度逐渐加强，积极制定相应的培训规划并加以实施。然而此类培训计划普遍缺乏系统性与针对性，没有针对企业的具体战略需要及时进行调整与修改，欠缺科学性和合理性，导致培训按计划开展的过程中出现一系列问题。
1.2培训内容与教学方式难以有效适应新时期的需要
目前部分企业的培训内容、培训技术与教学方式依旧相对陈旧，难以适应经济社会发展新时期下企业对人才素质和工作能力的实际需求，也导致培训教学效率的低下，导致培训效果难以达到预期。具体可表现为培训内容受限于理论知识、缺乏实践演练；教学内容陈旧、脱离实际，无法根据业内发展实际情况进行该更新；教学资源缺乏且落后于时代要求和企业具体发展要求；教学方式与方法趋于单一，培训过程中缺乏互动，难以调动员工的学*积极性和参与热情，导致培训过程枯燥、效率低下，从而影响培训的实际效果［1］。
1.3培训反馈环节效率较低，成效不明显
为保证员工培训的最终成效，培训后的验收与反馈机制在培训整体过程中至关重要。目前部分企业的员工培训机制在培训后的反馈环节存在缺失与不完善的部分，甚至缺乏完善的考核与反馈部门与机制。这导致企业开展员工培训的过程中，实际的培训效果反馈工作难以到位，无法及时解决员工在培训过程中遇到的问题，从而有效确保培训的成效和效率，也难以使企业管理层及时了解到培训计划中存在的问题、缺陷与不足，从而及时对计划进行调整与改进，不利于企业培训机制的更新与企业的长远发展。
2基于培训有效性的培训措施
为有效解决员工培训过程中存在的问题，增强企业培训效率与效果，企业管理者应积极采取措施，根据企业实际需要制定科学合理的培训计划，及时革新教学与培训的方法和措施，增强培训效果，并及时有效加强培训考核与反馈环节的建设。
2.1树立并贯彻以保证培训有效性为核心的培训理念
为有效提高员工培训过程的成效与效率，企业管理者与员工应从树立以保证培训有效性为核心的培训理念方面入手，并积极采取措施加以贯彻实施，为后续革新培训内容、方法与制定完善培训机制打下坚实的基础。为有效达到革新培训理念的目标，企业管理者与相关的人力资源工作人员应积极充实自身专业知识，不断根据经济社会发展和企业发展的具体需要进行充电与自我提升，充实并完善企业员工培训的相关知识，消除陈旧落后的管理观念与培训理念，保证培训理念与核心的结合实际、与时俱进，并可根据企业的实际情况与需要进行革新，从而时刻保证员工培训体系和过程的有效性。为达到这一目标，应将企业员工的个人发展和企业整体的发展战略有机结合，并动员全体员工的积极参加，听取员工针对该方面提出的建议与意见，达成培训理念基础的全面革新［2］。
2.2根据企业实际需要，制定科学合理的培训计划
在积极进行员工培训理念革新的基础上，管理者应坚持一切从实际出发的原则，根据企业的实际发展需要及发展战略，制定科学合理的员工培训计划，从而为培训环节和过程的合理性和有效性提供保障。在制定企业员工培训原则、计划、体系、制度与内容的基本框架时，企业管理者和人力资源负责人员应始终立足于企业的实际需要与具体发展情况，并及时根据企业运营和发展过程中出现的问题与变化，对培训计划与内容进行调整与革新，保证培训计划整体的科学性与合理性。对于企业员工培训而言，重点难点一般在于业务实训方面，因此在制定培训计划的过程中，制定者应在充分了解业内发展趋势和业务重难点的前提下，积极安排实践教学与观摩学*等方面的内容，并有效反映到整体培训计划中、确定好各部分培训内容的比重，进一步提升培训计划的科学性与合理性，从而提升员工培训的质量、效率、参与度与成效。此外，在现代企业员工培训过程中，员工职业操守与责任心正逐渐受到企业管理者的重视。在开展员工培训工作的过程中，培训计划制定者、培训人员和各员工应自觉加强对职业操守和工作责任心方面的重视程度，及时反映到相应的培训计划与培训内容中，在计划中为该方面设定专门的讲解与宣传环节，以促进员工综合水*与素质的全面提高。
2.3及时革新教学与培训的方法和措施，增强培训效果
在开展员工培训工作的过程中，为确保并进一步提升员工培训环节与内容的有效性与科学性，在进行培训的具体过程中，培训人员应及时根据培训的具体需要和要求，及时对教学与培训的方法和措施进行革新，从而提高员工培训的效率与整体质量，增强员工培训的预期效果。在多媒体与网络技术得以迅速发展的现今，及时利用最新的网络相关教学与培训资源对培训内容加以更新，有利于员工及时接触到业内最新的技术与理念，从而做到员工培训与时俱进、结合实际，并通过更加直观清晰的教学方式，使员工更好地理解培训内容，加强员工对知识与技能的有效掌握［3］。同时，采用新时期的先进技术对教学与培训环节进行革新，有利于加强培训者与员工、以及员工之间的沟通、交流与互动，从而加强员工切身参与培训环节的互动性，调动员工的学*积极性，积极接受培训的专业知识与技能；此外，在加强培训过程互动环节的同时，积极利用网络提供的互动*台，也便于培训人员互相交流、借鉴经验，并吸收借鉴业内先进研究成果，促进企业员工培训水*的进一步发展与提升，增强培训效果，改变目前企业员工培训效率低、内容陈旧、教学方法落后于时代与企业发展需要的局面，积极发挥员工培训过程应有的作用，切实提升员工整体素质与业务水*。
2.4加强培训考核与反馈环节的有效建设
在积极进行培训理念革新，培训计划制定和培训方法改革的基础上，企业管理者和人力资源管理相关负责人员也应当积极重视培训的考核与反馈环节，并同步加强该方面的有效建设，确保员工对培训内容的有效掌握，保证员工培训各环节落到实处，并通过合理有效的反馈机制，为员工提供反馈培训相关问题、意见与建议的渠道，从而促进员工培训机制的及时革新与改进。在培训期间和培训结束后对参与培训的员工进行考核，并辅以相应的奖惩制度，是激励员工积极参与、并认真对待培训环节的重要举措，可有效提升员工参与培训的学*积极性，从而提高员工对培训技能和知识的掌握程度；相应地，员工培训考核机制的有效设立与开展，也有利于培训人员及时了解受训员工对培训知识、技能的实际掌握情况，并针对员工表现出的薄弱点调整教学计划，着重加强对重点难点知识的讲解力度，帮助员工高效地掌握相应的知识与技能，提升员工培训的有效性。相应的，培训反馈制度与机制的建立和有效运行也是促进受训员工和培训人员、管理人员之间交流沟通的重要途径，有利于双方加强互相理解和积极交流、意见交换，有效解决培训机制在运行过程中可能出现的各类问题，并对表现出的问题和缺陷及时加以改进，从而有效动员企业内部各人员积极参与企业建设流程。在保障了员工培训的科学性和有效性的基础上，进一步推动并促进了企业整体的发展和进步，加强企业对新时期新形势的适应能力，创造更好的经济效益和社会效益［4］。
3结语
针对企业培训过程中产生的问题与不足，企业管理者应积极采取措施针对企业培训计划、培训方法和培训考核与反馈机制等方面，对当前的企业培训机制与内容进行改变与革新，使之能够有效适应新时期企业发展的需要，培养经济发展新时期的各方人才，从而促进企业综合实力与竞争力的进一步提升，更好地为我国经济社会的发展做出贡献。
主要参考文献
［1］黄旭．探讨基于培训有效性的电力企业员工培训问题与对策［J］．通讯世界，2017（7）：218－219．
［2］林柱．基于培训有效性的企业员工培训问题与对策探讨［J］．现代经济信息，2016（18）：119．
［3］王玉杰，尤玉祥．基于培训有效性的企业员工培训问题与对策探讨［J］．企业经济，2012，31（5）：91－93．
［4］谢波．基于培训有效性的企业员工培训问题与对策探讨———以核电企业为例［J］．广播电视大学学报：哲学社会科学版，2013（3）：17－19，55．
一、目前电力企业教育培训所存在的主要问题
1.部分电力企业的领导缺乏对教育培训工作的足够重视
对电力企业的员工进行理论教育和时间培训，这是电力企业领导带好电力员工这支队伍的一个十分重要的手段。可以通过将培训与考核和奖惩挂钩的形式来激励员工，这样才能对电力企业的员工进行职业生涯的长远考虑和规划，不至于使电力企业出现人才匮乏的现象，确保电力企业的教育培训工作对整个电力人才进行有效的支撑。
2.电力企业员工教育培训与整个企业的人力资源管理制度不相符合
这个不想符合主要表现在以下两个方面：其中一个是教育培训与培训使用没有同步进行；另一个是对电力企业教育培训缺乏有效的评估，无法探寻到教育培训的结果。在电力企业进行教育培训时，应对所培训员工的个人主观感受进行有效的记录，对整个培训的结果进行评估，这样才能够有效的掌握员工培训时的心理状态，避免其出现应付培训的现象。在制度上应构建更合理的人力资源教育培训制度，在培训的形式上和组织措施上进行有效的纠正。
3.缺乏有效的培训需求分析
从当前电力企业教育培训的整体情况来看，整个培训缺乏个性化的教育培训，更缺乏对员工整个职业生涯的有效指导，整个培训缺乏有效的针对性，整个培训效果也无法满足现代企业高效管理的需求，且整个电力企业教育培训的深度和广度还有待于进一步提高，应针对员工进行有目的的教育培训、确保其有效推进、合理评估，激励和保障制度并存。
二、电力企业教育培训工作的制度建设
人才是企业发展的基础和核心，企业的发展首先是人才的发展。电力企业发展需要通过教育培训合理建设人才，在物质上进行有效的激励，在精神上进行嘉奖，最大限度地调度起电力企业员工的学*的积极性，建立健全长期的有效制度，确保电力企业教育培训工作的效果。
（1）通过合理的教育培训激励制度来激发出电力企业员工参与教育培训的积极性，提出切实可行的方法来提高教育培训的效果和质量，注重电力企业教育培训的效果，重视教育培训整体制度的建设，确保电力企业教育培训工作能够有效开展。在制定电力企业教育培训制度时要确保整个制度的合理性和科学性，确保整个工作的准确和细化，确保整个制度具有强操作性。从事电力企业教育培训工作的相关部门应该能够及时搜集和分析员工信息，对员工的教育培训需求进行全面的掌握，根据实际情况有效制定合理政策，并不断调整政策，确保政策的可行性。
（2）运用多种方法进行激励。由于电力企业生产具有技术种类多，设备可靠性要求较高，生产规模大，管理现代化等特点，因此在进行教育培训时需要借助多种激励方法进行激励，对员工的热血进行充分的激发。确保其业务技能和管理方法能够有效达到现代电力企业生产的特点，可以通过有效的轮训学*来逐渐完成整个电力企业的教育培训，激发企业员工对于整个企业价值观的认同感，
三、提高教育培训工作效果的工作建议
1.对电力企业的经营和管理人员进行有针对性的培训
目前电力企业针对经营管理人员所采用的培训班较多，但大多数的针对性都不强，整体培训效果不佳，且培训班的费用较为昂贵。要从人力资源相关管理的整体角度对岗位的责任进行明确，确保其合理取得证书后才能上岗。
2.对电力企业中专业技术人员的继续教育工作进行重视
所谓继续教育，就是指以新的知识、新的技术和新的理论来对专业技术人员进行有效的武装，对于缺少的知识进行有效的补充，对每位参与过的教育培训人员都建立教育培训档案，根据每次教育培训的效果进行合理的记录，进行严格的审查，确保教育培训整体的质量和效果。
3.对电力企业中的生产技术人员的技术等级进行有效的规范
由于当前生产技术等级规范所开展的力度还不够，在电力企业中还没有强制要求持等级证书上岗，应通过教育培训对所持证书制度进行完善，同时加强教育培训中的职业资格鉴定和指导，进行有效规范。
四、结论
随着经济的快速发展，世界正进入以学*型和知识型为主的快速时代，电力企业也要从生产型完成到学*型的转变，通过教育培训不断完成电力企业人才的培养，确保电力企业的职工都能过树立及时学*，终身学*的概念，重视电力人才的职业生涯，提高员工的综合素质，以适应电力企业长足发展的要求。
一、现代火力发电企业现状
根据《2012—2016年*火电行业深度分析及市场调查产业洞察》数据显示，目前我国火力发电量占全国发电总量的80%以上，由此可见火电在我国电力供应中仍占据着十分重要的位置。在科技发展的同时，全社会着重强调环境保护，“节能减排”、“上大压小”、“绿色电力”等都引领着*现代火电企业未来的发展方向，也是每一个火电企业不可推卸的社会责任。从《2013—2017年*火力发电行业发展前景与投资战略规划分析报告》得知，“十一五”期间，全国供电煤耗*均累计下降37克标准煤/千瓦时。2010年全国6000千瓦及以上火电机组*均供电煤耗下降到333克标准煤/千瓦时，超过“十一五”规划目标值22克，达到世界先进水*。以上成绩的实现与火电企业一线工人的辛勤工作密不可分，与技术人员的科研攻关紧密相连，同时要求企业员工的技术水*必须与新型机组同步提高，而火电企业教育培训的必要性和重要性便在此刻显现出来。
二、教育培训现状
1、企业领导和员工对培训认识程度不够。
开展政治思想教育和职业技能培训，是企业领导带好队伍的关键。要与生产任务同考核、同奖惩，培训观念的落后是影响企业培训诸多问题中的首要因素。员工对培训工作的必要性和重要性未充分了解，仍停留在任务性阶段。培训中要求完成的书面资料未必能成为推动生产发展的催化剂，若碰到机组大小修时期，培训反而成为影响工作进度的“阻力”。
2、高技能人才比例很少。
高技能人才是熟练掌握专门知识技术，具备精湛的操作技能，并在工作实践中能够解决关键技术和工艺操作性难题的人员。在目前火电企业中大致包含技师、高级技师和拥有高级职称（如高级工程师）的员工。根据*电力企业联合会的统计分析显示，全国电力行业140万职工中，高级技师仅有1630名，技师2.3万名，加起来还不足职工总数的2%，远远低于发达国家30%的水*。以笔者所在企业为例，公司现有400人，技师只占总人数的3.4%。
3、教育培训资源缺乏。
——水污染与治理论文 (菁华3篇)
一、河流水污染产生的原因
经过科学的调查与分析，河流水污染的污染源主要分为生活污水的排放、工业废水的排放以及农业污水的排放。
1.生活污水的排放
*年来随着人口的不断增长，人类产生大量的生活垃圾，由于受多种因素的制约，污水城市污水处理和城市污水排放并不能同步，生活污水的任意排放严重地污染了河流，不但影响了河流的水质，还破坏了河流的生态环境，更为严重地是影响了水体的安全，使人们的健康和生活受到了严重损害。
2.工业废水的排放
工业废水的排放是城市河流水质受到污染的重要污染源。仍是城市河流目前的重要污染源。*年来，虽然国家制定了相关法律法规来控制工业废水的排放，但是还有许多企业处于自身利益的考虑，对产生的工业废水没有得到有效治理,偷排、漏排的现象时有发生,一些没有经过处理含有有毒物质的工业废水直排放入河流,河流水质污染进一步加重。
3.农业污水的排放
农业污水的排放主要是指在农村农业生产和生活过程中产生的废水。具体表现为化肥、农药的流失,畜禽养殖业产生的粪尿和废水基本上未经处理就直接排人河流,成为日益严重的污染源。
二、河流水污染防治的措施
1.对生活污水的控制与整治
1.1提高认识，加强组织领导，全面开展生活污水治理工作
各地应该加大环保宣传力度，结合本地资源、环境和生态特点，制定切实可行的实施方案，积极稳妥地组织实施，全力开展生活污水处理工作。对于生活污水的治理工作，要明确相关部门责任，实行一级抓一级，层层抓落实。同时当地*要发挥统一协调和政策导向作用，要充分调动广大群众的积极性、主动性和创造性，确保生活污水治理工作落实到位。
1.2加快污水处理设施建设，加大对生活污水的治理力度
各地各级*门应该加大对污水处理设施建设的投入，兴建污水处理厂。污水处理厂的兴建能够有效地治理和控制生活污水以及工业废水。污水处理设施建设是*公共服务的重要内容，建立专门的污水处理系统，对于居民生活过程中产生的污水实行区域综合集中治理。这样可以节约进行分散治理的水处理设施费用，还能够有效减少二次污染。
3.加强工业废水的控制与整治
工业废水具有排放量大且污染比较集中的特点，它的排放是当今河流污染的主要来源源，我们必须采取强有力的.措施加快控制与整治，以防止工业废水排放对河流水体污染和生态环境的破坏。
3.1建立健全企业生产监控体系和环境管理体系
针对排污比较严重的企业，*应该强制其建立健全生产监控体系，通过制定各项相关规章制度来规范操作规程，将污染治理设施管理纳入生产经营管理活动之中，对企业生产实行全过程控制。及时发现和纠正擅自停运治理设施、超标排污等违法行为，确保污染治理设施发挥应有的效益。另外要鼓励企业参加环境管理体系认证，使得企业在注重自身发展的同时，更加注重对环境的保护，实现清洁无污染生产。
3.2调整和优化产业结构，利用技术发展
积极调整和优化产业结构域布局，要加快现有企业生产设施和工艺流程的更新与改造，从源头上减少工业“三废”的排放量，关掉达不到治理标准的企业。更重要的是大力发展技术含量高、无污染的企业，积极开发无毒、无污染产品，降低对水环境的污染。
3.3加强对农业污水的控制
对于农业污水的控制主要可以从以下两个方面着手：
3.3.1加强农业生产过程中农药、化肥的施用，这是防止农业污水对河流水污染的有效途径。为此，各地要加大环保宣传力度，加强对人们的教育，促使人们提高对农药、化肥环境污染危害性的认识，以便进行有效的防范。第二，要严格规范农药、化肥生产流通的管理，确保农药、化肥品种与质量符合国家的规定和标准，避免违禁和不合格产品用于农业生产中。第三，加强科学技术指导，控制农药、化肥的施用量，做到科学、合理、安全施用。第四，研究开发和施用高效、易降解的无公害和无污染的农药、化肥。
3.3.2大力发展生态农业 。开展生态农业可以实现农业生产，农业经济与环境保护的可持续协调发展。各地要树立大环境生态观念，加大农、林、牧、渔环境污染源管理力度，大力推广有机农业和生态农业，引导农民开发和生产有机食品，推动种植结构的改变。推广高效、实用的节水灌溉技术，大力发展节水农业。控制水土、有机质流失和土壤污染，
三、结语
河流水污染问题日益严重，本文以上提出的防治措施只是起到一个提纲挈领的作用,并不能从根本上解决河流水污染的问题。各地具体加强对河流水污染控制盒治理的时候，应该首先根据河流污染的具体情况，进行科学合理的选择应用,从工业生产、居民生活、农业生产等方面加强对河流水污染源头的控制,从而保证控制和治理后能够有效的保持城市河流的水体的长期健康。
参考文献
[1]刘影.浅谈城市河流水环境问题的综合治理[J]. 科技创新导报. 2009(11).
[2]江红梅,王正中,王东刚,曹满,任鑫.城市河流综合治理与生态建设探讨[J]. 西北农林科技大学学报(自然科学版). 2008(01).
[3]黄淑玲,张勇,职绚绚.宿州市沱河段水质污染防治对策分析[J]. 宿州学院学报. 2009(06).
[4]李纯洁,王丽芳.城市河流水污染防治技术综合应用[J]. 河南水利与南水北调. 2009(08).
[5]宋庆辉,杨志峰. 对我国城市河流综合管理的思考[J]. 水科学进展. 2002(03).
海洋污染主要是从油船与油井漏出来的原油，农田用的杀虫剂和化肥，工厂排出的污水，矿场流出的酸性溶液；它们使得大部分的海洋湖泊都受到污染，结果不但海洋生物受害，就是鸟类和人类也可能因吃了这些生物而中毒。
1水污染的来源
1.1农村水污染的来源
（1）农民生活污水排放
生活污水是人们日常生活中产生的各种污水混合物如各种洗涤水和人畜粪便等，是农村水体污染的主要污染源之一。由于农村自来水普及程度不高，生活污水处理系统建设滞后，大部分生活污水都直接进入河流、湖泊，直接造成水体污染。其中包括洗涤物污染和人畜粪便污染。污水中的主要污染物COD和氮、磷等富营养物质含量较高，导致农村地表水呈现不同程度的富营养化现象[1]。
（2）乡镇企业排放的污染物。
农村乡镇企业数量多，布局散、规模小、经营粗放。其中很多是污染严重的造纸、印染、电镀等企业，污染物通常是未经处理直接排放，严重污染周边地区的水环境。特别是*年来，许多污染严重的企业向农村转移，农村水环境污染加剧。20O6年，全国农村乡镇工业废水排放量达89.5亿。大量废水未经有效处理直接排入到乡村河道，造成水体大面积污染，严重影响农民的生活生产。目前，我国环境经济政策体系还不完善，*对乡镇企业的监管力度不够，对乡镇企业这种非点源污染缺乏有效的治理对策和措施。
（3）农业生产中的污水
随着现代农业的发展，农村使用的农药、化肥量日益增多，在喷洒农药和除草剂以及使用化肥的过程中，只有少量附着于农作物上，大部分残留在土壤中，通过降雨和地面径流的冲刷而进入地表水和地下水中，造成严重的水体污染。
（4）其它污染。
农村水体其它污染主要有生活垃圾的污染、病死禽畜污染、生产生活废品的污染等。由于多数农村都没有建垃圾处理场，大量垃圾均通过河流水体排至下游。另外，病禽畜对河流的污染也不可小视。生产生活废品，主要是农膜、塑料编织袋、农药瓶以及包装盒等，这些废品不仅对水体造成污染而且对土壤也长期造成污染。
1.2城市水污染的来源
（1）工业废水
在工业生产中，热交换、产品输送、产品清洗、生产反应等过程均会产生大量废水。产生工业废水的主要企业有初级金属加工、食品加工、纺织、造纸、治炼、化学工业等。工业废水排放的主要污染物有酚、氰、重金属、石油类、酸碱盐类和各种有机物等。随着国内工业结构调整的逐步优化，以及*管理部门对工业污染控制的不断加强，工业废水的直接排放量开始呈现逐年下降的趋势。但是，工业污水排放的问题仍然不容忽视。
（2）生活污水
生活污水是来自家庭、机关、商业和城市公用设施及城市径流的污水。新鲜的城市污水渐渐陈腐和腐化使溶解氧含量下降，出现厌氧降解反应，产生硫化氢、硫醇、吲哚和粪臭素，使水具有恶臭。生活污水的成分99%为水，固体杂质不到1%，大多为无毒物质，还含有大量的杂菌，主要为大肠菌群。另外生活污水中氮的磷的含量比较高，主要来源于商业污水、城市地面径流和粪便、洗涤剂等。
2、水污染的防治
2.1采用绿色化学技术
绿色化学又称绿色技术、环境无害化学、环境友好化学等。绿色化学即是用化学及其它技术和方法去减少或消除那些对人类健康、社区安全、生态环境有害的原料、催化剂、溶剂、试剂、产物、副产物等的使用和产生。
化学可以粗略地看作是研究从一种物质向另一种物质转化的科学。传统的化学虽然可以得到人类需要的新物质，但是在许多场合中却既未有效地利用资源，又产生大量排放物，造成严重的环境污染。绿色化学则是更高层次的化学，它的主要特点是“原子经济性”，即在获得物质的转化过程中充分利用每个原料原子，实现“零排放”，因此既可以充分利用资源，又不产生污染。传统化学向绿色化学的转变可以看作是化学从“粗放型”向“集约型”的转变。绿色化学可以变废为宝，可使经济效益大幅度提高。绿色化学已在全世界兴起，它对我国这样新兴的发展*家更是一个难得的机遇。
2.2其它
首先，要加强宣传教育，提高全社会对农药、化肥所造成的环境污染危害性的认识，以便进行有效的防范。其次，要加强农药、化肥等产品生产流通的管理，确保农药、化肥品种与质量符合国家的规定和标准，避免违禁和不合格产品用于农业生产中。同时，重视对流通市场的管理，杜绝农药、化肥在各种环节上存在危害生态环境的隐患。第三加强科学技术指导，控制农药、化肥的施用量，做到科学、合理、安全施用，是防止面源污染的有效途径。第四，大力研究开发和施用高效、易降解的无公害和无污染的农药、化肥。第六，大力发展生态农业，生态农业是实现我国农业生产，农业经济与资源环境协调发展的成功模式。要树立大环境生态观念，加大农、林、牧、渔环境污染源的管理力度，控制水土、有机质流失和土壤污染，推广高效、实用的节水灌溉技术，大力发展生态农业。
一、现代生物技术相关知识分析
现代生物技术，就是一DNA技术为主导，是对一系列生物高新技术的统称，主要包含包含微生物、细胞、酶、基因、蛋白质及生物修复等工程与技术。其中，各项工程技术都有其相应的理论基础与应用领域，但又是相辅相成的，从而形成一个完整的体系。其特点主要体现为：
1、此项技术一生物为对象，注重再生资源的可循环利用。
——浅谈工程索赔论文 (菁华3篇)
【摘要】目前的建筑工程建设中,工程索赔已经成为一个正常的工程项目管理中的必要环节。索赔管理是工程项目合同管理的重要内容,是承包商减少损失取得经济效益的经营策略,合同双方正确理解和对待索赔,是工程项目顺利进行的保证。本文简要阐述了什么是索赔的起因和建筑企业在工程施工项目管理中出现的施工索赔现状,以及如何才能科学有效的进行施工索赔管理,以供探讨。
【关键词】建筑工程施工索赔管理措施
一、施工索赔的起因
建筑工程本身特点是工程量大、投资多、工期长,参与者多,且所处环境有许多不确定性,特别是国际承包工程,情况更为复杂,因此,索赔经常发生,并且数额很大。根据索赔发生的不同原因具体可分如下几种情况：
（一）业主违约
业主未能正确履行合同义务,如未及时交付场地,提供图纸,未按合同规定将施工所需水电线路接至约定地点,未及时交付业主负责的材料和设备,下达了错误指令或错误图纸,以及超出合同规定,干预承包商施工过程等等。
（二）合同文件缺陷
由于建筑合同条款多,相关文件多,合同中难免有考虑不周的条款、缺陷和不足之处,如措辞不当、说明不清、有二义性、不同语言之间的翻译不准等都会导致双方对责任、义务和权力的整治,引发索赔。
（三）施工内外部环境变化
工程项目本身和工程环境有许多不确定性,技术环境、经济环境、政治环境、法律环境等的变化都会导致工程的计划实施过程与实际情况不一样,这些因素都会导致施工工期和费用变化,承包商可依据相关合同条款进行索赔。
（四）其他原因
业主指定的分包商出现工程质量不合格、工程进度延误等违约情况；合同范围内未明确说明,但对施工造成费用和工期增加；施工过程设计有误对设计修改而引起的变更等等。
二、索赔的原则
施工索赔必须有合理原因才能得到支持,必须有特定的原则。索赔的根本目的在于保护自身利益,追回损失；施工企业为保证索赔工作顺利进行,既要严格贯彻正确的原则立场,又要谨慎、及时地按照索赔程序进行索赔,这是能够成功索赔的前提。承包商不能滥用索赔权力来赚取利润,这就要求承包商不能违反商业道德,禁止采用虚假证据、高估冒算等不正当手段进行索赔。具体的索赔原则如下：
（一）合法性原则
按照合同规定,干扰事件的确是由于非承包商自身引起,且承包商的索赔要求必须符合合同规定,并具备合法、全面、充分和有效的证据。
（二）实效性原则
发生干扰事情并造成损失后,承包商必须按照合同规定程序在一定时限内提出索赔,且监理工程师必须及时地对索赔进行处理,不得无故拖延。
（三）合理性原则
承包商的索赔要求必须合情合理,符合实际情况,真实反映实际损失,采用合理的计算方法和计算基础。
（四）协商原则
发生索赔事件后,合同双方均应本着友好协商原则进行沟通和互动,防止对立情绪产生,因为合作一旦破裂带来的不仅是当事人的损失,还可能影响其他人的权益,除非一方违反合同基本原则恶意欺诈。
三、索赔的程序
索赔过程要严格按照合同程序进行,否则常常导致索赔无效。按照惯例,索赔程序大体包括以下过程：
（一）提出索赔意向
通过对事件的分析与比较,及时发现并准确把握索赔机会,提出索赔意向,在合同规定的时限内及时向监理工程师提出索赔意向通知,明确表示对事件的索赔意愿和要求。
（二）索赔准备工作
通过对合同实施的跟踪、分析、诊断,进行详细调查,了解事件经过、前因后果,掌握事件真实情况；针对事件损害的原因和范围进行分析,判断索赔事件是否具备法律依据；进行索赔事件影响分析,研究事件影响损失程度和结果,确定索赔价值；应在索赔事件持续期间一直保持有完整的索赔理由、索赔事件的影响、索赔价值的计算等详细资料和记录。
（三）起草并提交索赔报告
提交索赔意向通知后,承包商必须在一定时间内提交正规索赔报告,包括索赔报告、账单、各种书面证据等。在这个过程承包商有大量的管理工作,包括对干扰事件起因、过程、状况的调查；对其原因进行分析评价,分清责任；以实际损失为依据,收集相关证据,以合理的计算方法计算损失；在干扰事情结束前做好同期的相关记录；最后起草有理有据、准确可靠的索赔报告,并提交。
四、施工索赔的管理
建筑工程施工索赔是一种涉及面广,融技术、经济、法律、管理与公共关系于一体的综合管理。发生应索赔事件后,如何做到不损失利益,取得索赔成功,又不伤害双方的合作关系和承包商信誉,合作满意,不仅与索赔数额有关,而且与承包商的索赔策略、处理技巧有关。索赔策略与索赔技巧也是承包商经营策略的一部分。
摘要：建设工程施工索赔是工程合同管理中的一个重要组成部分，它在实际生活和工程项目中是承包商保护自己并获取正当利益的手段之一，然而，由于目前我国市场还不完全规范，法制还不够健全等多方面因素，多种多样的施工索赔造成了工程项目中一些不必要的成本损失和其他影响，所以针对这些现象，我们需要加强建设工程施工索赔的严格管理。
关键词：施工索赔及程序工期及费用索赔施工索赔管理
一、施工索赔及程序
（一）施工索赔概念
当事人在工程合同实施过程中，对并非自己的过错，而是由于合同对方应承担责任的情况造成损失后，向对方提出补偿要求的过程。通常有合同缺陷、业主违约、工程师指令、工程变更、施工条件变化、国家政策、法律、法令变更、其他承包商干扰原因，但实际生活中也有不可抗力等其他原因造成施工索赔。施工索赔是合同管理的重要环节,加强施工索赔的管理有利于承发包素质和管理水*提高；是挽回成本损失重要手段；有利于降低工程造价；有利于国内工程建设管理与国际惯例接轨。
（二）施工索赔程序
FIDIC1999版（FIDIC：国际咨询工程师联合会）土木工程施工合同条件曾指出，正确的合同管理需要我们灵活运用合同实施管理，依靠合同条款进行管理，依靠经验和愿望管理，最终实现双赢。同时也指出了索赔的程序，如下：
（1）索赔通知
承包商必须在引起索赔的事件发生后的28天内通知工程师并提交合同要求的其它通知和详细证明报告。否则，将丧失索赔权利。
（2）保持同期记录
承包商应随时记录并保持有关索赔事件的同期记录。工程师在收到索赔通知后可监督并指示承包商保持进一步的记录及审查承包商所作的记录，井可指示承包商提供复印件。
（3）索赔报告
承包商应在引起索赔的事件发生后的42天内向工程师提交详细的索赔报告。如果引起索赔的事件有连续影响，承包商应在提交第一份索赔报告之后按月陆续提交进一步的期中索赔报告；在索赔事件产生的影响结束后28天内，提交一份最终索赔报告。
（4）工程师的反应
收到承包商的索赔报告及其证明报告后的42天内，作出批准或不批准的决定，也可要求承包商提交进一步的详细报告，但一定要在这段时间内就处理索赔的原则作出反应。
（5）索赔的支付
在工程师核实了承包商的索赔报告、同期记录和其它有关资料之后，应根据合同规定决定承包商有权获得的延期和附加金额。经证实的索赔款额应在该月的期中支付证书中给予支付。如果承包商提供的报告不足以证实全部索赔，则已经证实的部分应被支付，不应将索赔款额全部拖到工程结束后再支付。如果承包商未遵守合同中有关索赔的各项规定，则在决定给予承包商延长竣工时间和额外付款时，要考虑其行为影响索赔调查的程度。
二、工期及费用索赔
（一）工期索赔
1.工期索赔的分析
工期索赔的分析包括延误原因分析、延误责任的界定、网络计划分析、工期索赔的计算等。运用网络计划方法分析延误事件是否发生在关键线路上，以决定延误是否可以索赔。在工期索赔中，一般只考虑对关键线路上的延误或者非关键线路因延误而变为关键线路时才给予顺延工期。
2.工期索赔的计算方法
(1)直接法
如果某干扰事件直接发生在关键线路上，造成总工期的延误，可以直接将该干扰事件的实际干扰时间(延误时间)作为工期索赔值。
(2)比例分析法
如果某干扰事件仅仅影响某单项工程、单位工程或分部分项工程的工期，而且管理水*要求不高，要分析其对总工期的影响，可以采用比例分析法。
(3)网络分析法
通过分析干扰事件发生前和发生后网络计划的计算工期之差来计算工期索赔值，可以用于各种干扰事件和多种干扰事件共同作用所引起的工期索赔，主要还是用于管理水*要求高的工程项目，但计算过程较复杂。
（二）费用索赔
——浅谈新课程改革论文 (菁华3篇)
现如今，许多人都有过写论文的经历，对论文都不陌生吧，论文是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。相信写论文是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编收集整理的浅谈新课程改革论文，欢迎大家分享。
新课程倡导自主探索，从“做”中“学”，从探索中发现知识，有利于充分发挥学生主体性，调动学生自主探索知识、发现知识的能力，从而提高学生的创新能力，同时也满足了不同学生的需求，调动学生学*的主动性，是顺应教学发展的必然结果。
我们体会到：只有改变我们传统的教学方式，才能提高学生的能力，也只有改革，才能改变我校目前的被动局面。因此学校要求我们每个教师必须进行课改，以进一步提高教学质量，提高学生的能力。通过两年的课改，我们学校的学生能力和成绩都提高得很快。
下面来谈谈我校的具体做法以及个人体会：我们学校采用了六步教学法，自己编写导学案，将学生6-8人分为一组，成绩好的与差的搭配，这样有利于学生讨论和交流，组内兵教兵，组与组之间有竞争。贯彻新课改中提出的“以学生的终身发展为本”的理念，让学生成为学*的主人，改变过去以教师的教为主为，以老师的引导为主，把学*的主动权交给学生，充分调动了学生学*的主动性，彻底改变传统教育给我们的教育带来的负面影响。下面就教学改革中谈谈我体会最深的几个问题：
一、教学中要体现学生的主体地位，激发学*兴趣，让学生学有动力
以学生为主体，突出学生的主体意识，充分发挥学生的主体作用，学生应是教学活动中心，教师、教材、一切教学手段，都应为学生的“学”服务，使学生从被动学*转为主动参与。教学活动的成效很大程度上取决于学生对教学内容的兴趣，一旦学生对所学知识产生了浓厚的兴趣，就不会感到学*是一种负担。因此要让学生愉快有效地学*，关键在于激发学生的学*兴趣，让学生学有动力。激发学生学*兴趣的方法有很多．比如：抓住导入环节设下悬念，能唤起学生的好奇心；合理的提问能激发学生学*兴趣与激情；引人入胜的教学实验，让学生以研究者的身份，参与包括探索、发现等获得知识的全过程，使其体会到通过自己的努力取得成功的快感，从而产生浓厚的兴趣和求知欲。
二、精心备课，设置恰如其分的问题激发学生的思维
一堂好的课，能充分调动学生思维的积极性，让学生在积极的思考、探索、发现中获取知识，更重要的是培养了学生自主学*、探索问题的能力。
要达到这一目的，设置恰如其分的问题是至关重要的。事实上我们的科技每次进步都是由问题引起我们去思考、探索，从而加以解决的。学生接受知识也一样，一个好的问题能激发学生去积极的思考、探索，通过自己的努力加以解决，从中学*到相关知识与能力，既培养了学生的学*兴趣，也从中培养了学生今后学*与工作需要的创新精神与能力。因此我们教师备课时要在设置问题上下功夫，让我们提的问题具有科学性、启发性，让我们的学生在我们的问题中去思考、去实践、去分析、去探索，通过他们自己的努力去发现问题、解决遇到的问题。另外，教学中恰如其分的问题表现在难度适度，让学生“跳一跳，就摘到桃子”，问题高低要适度。这样的问题会吸引学生，可以激发学生的认知矛盾，引起认知冲突，引发强烈的兴趣和求知欲，并不断提出新质疑，自觉的去解决，去创新。这样学生不但学到了知识，而且从中培养了综合能力。所以我们设置的问题就起到了关键性的作用。因此我们教学备课时一定要把我们在教学中应该向学生提出的哪些问题要思考清楚，使我们的课题教学富有艺术性。
三、大胆的让学生去实践，提高学生的动手能力
我们传统的教学方式是采用了苏联模式，充分发挥了教师在教学中的主导作用，往往忽视了学生在教学中的主体作用，所以我们在教学方法上往往是讲授法，这样我们的学生*惯于我们这种知识的灌输，一旦他们离开了老师，往往就无所适从，学*能力与动手能力很差，更别说创新能力。出现这种状况是我们的教育方式与方法剥夺了学生动手的机会，压抑了学生的创新精神，所以在新教改中我们要多给学生创造、设置更多的动手的机会，让我们的学生在动手实践中去体会、去学*、去归纳、去总结，既培养了学生的学*兴趣，也给了学生动手的机会，培养了学生的动手能力。道理大家都懂，但在实际教学中考虑到进度以及不好把握课堂的节奏，我们的老师往往省去了这一培养学生能力的重要手段和方法。因此我们教师在教学中要多给学生动手的机会，因为培养学生的能力才是我们的目的，应该改变传统教学模式对学生能力的培养的不利局面，提高我们中华民族整体的创造力。
总之，整个教学环节中让学生在积极参与、操作、实践、交流、动手、动脑的探究性学*中建立概念、理解概念和应用概念，这样既让学生学到了知识，更重要的是培养了今后学*和工作需要的学*与创新精神和能力。我相信：我们老师教学观念的转变，*时多注意一些方法，多收集一些学生喜欢的趣题、益智题以开拓学生的思维能力、激发学生学*的兴趣，让他们由让我学变为我要学，让课堂焕发师生生命的活力，让课堂更精彩。
一、高中的政治课程的现状
1.对新课程改革的课程内容
新课程改革是改变老师的领先地位在教室和教学为中心的单一教学模式，创新教学方法，积极建立课堂学生的主导地位，活泼的课堂气氛为中心的教学氛围。但在实际教学中，由于各种各样的问题，有一些区别。
2.高中的政治课程安排不合理
在今天的课几乎总是上课老师讲的知识内容或类没有尽头，想利用45分钟灌输学生所有的知识，会使学生在学*、功能更有利于学生的学*期限已成为主要矛盾教少学*多。老师说在课堂上不应该完成，应该减少学生离开的时间大部分时间思考，整理和分析，动手实践，寻找答案，开放思维，锻炼学生的观察能力、思维能力和分析能力。它能有效地激发学生的学*兴趣，让学生参与课堂将会得到一个更好的学*效率。
3.单一的教学方式
今天的高中通常无生命的课堂，让学生坐在政治阶层无聊的灌输式教学方式。这种教学方法，学生往往会反弹，所以想要全新的课程改革，来处理这个问题。
二、新课程高中的政治的有效措施
1.提高教科书的内容
现在几乎所有的学生都喜欢看动画片，所以我们可以先从教材的角度。教材，我们可以添加一些积极的方面，如插图、卡通图片，问题，放大图像。也可以根据教材内容介绍和一些内容，这一阶段使用这些吸引学生的注意力，提高学生的求知欲。现在的一些教材更加困难，复杂和抽象的问题，可以适量减少。因为一些复杂的、抽象的知识将会导致学生因为他们不理解，不能学*，导致学生的学*、索赔的想法。您还可以添加一些有趣的知识在课本内容和相关生活常识，让学生去思考，去探索，这将增加学生渴望知识和欲望。
2.改进教学方式
全面实施新课程改革，最重要的是培养学生的学*兴趣。学生的学*兴趣是最好的老师，我们可以做一些有趣的课堂教学为学生。例如，在班级分成小组集体讨论研究，探讨教学方法，玩个游戏玩，不但能调动课堂气氛，引导学生积极思考，通过玩，同时，从学生的角度在课堂时间。这一阶段的学生思想不够成熟，他们专注于一个相对较短的时间，所以，如果你比其他的学生在课堂上长时间会产生问题如可口可乐、易怒、控制学生的课堂时间是十分必要的。教师还可以从亲和力的教育模式，因为现在的学生只提到老师的心就像一座山。教师和学生从朋友开始，增加亲和力，随时随地了解学生的思潮的学生的心，只有在教室里，他们了解每个学生的性格，心理，这将是更容易抓住学生在教室里，这样你就可以更好的实现新高中的政治课程改革。结论：高中新课程改革政治，可以让学生接受更好的教育。测试像高中的政治课程，毫无疑问，可以培养学生的人生观、价值观和世界观，从而实现新课程改革可以更好地培养学生的综合能力。相信，通过新课程改革和教育发展的高中的政治课程教育将会越来越好。
一、培养良好的预**惯
学生自主学*的动机源于积极主动的预**惯，只有学生自主地开发自身的学*潜能，学*才能变成自觉行为。新课程标准明确要求：“从中年级开始培养学生逐步养成课前预*、课后复*以及课外阅读的良好*惯。”但我认为预*并不是摘几个词语，让学生回家解释，或者让学生给课文分分段、写写段落大意，而应该重在让学生养成一种观念与*惯。如使学生明白理解词语应在具体的语言环境中，要联系上下文，你读了课文后知道了什么，可以用笔在书上写下来，有什么疑问，也可以在书上圈圈划划，尽力培养学生预*的良好*惯，其目的是使学生的思维更加活跃，从而调动他们强烈的求知欲，激发其学*兴趣。
二、创设良好的情境进行导入
优质的教学情境，是开启学生智慧大门的钥匙。美国心理学家布鲁纳说：“学生最好的刺激乃是对学*材料的兴趣。”多媒体具有声形并茂的特征，可以将教学内容生动、形象地呈现在学生面前，有利于激发学生的学*兴趣，调动学生的求知欲，这在创设与教学内容相一致的教学情境上有着得天独厚的优势。如《找春天》一文非常适合运用多媒体技术，设计出春天风景，提高学生的学*兴趣。因此，我在教学中就用多媒体课件出示了迷人的春光，并配上学生爱听的儿歌《春天在哪里》，让学生产生身临其境的感觉，然后自然点题，引出《找春天》一文。这样，学生的思维一下被激活了，在美景和音乐的渲染下，注意力高度集中，思维效果甚佳。
三、尊重学生学*需求
学生对知识的需求是兴趣的导火索，而兴趣则是学生积极学*、主动学*以及提高课堂教学效率的动力源泉。一位教学经验非常丰富的教师曾告诫我：“语文课一定要了解学生读书、求知和情感的需要，切忌灌输，重在引发兴趣，调动学生的积极性。”激发学生学*兴趣的方式有很多，我在教学中曾尝试过“直观演示、巧设悬念、旁征博引”等方式，激发他们的阅读积极性，取得了不错的效果。如在教学《太阳》这篇课文时，我找来有关的录像与学生一同欣赏，当浩瀚的宇宙呈现在学生眼前的.时候，我是那样真真切切地感受到了他们渴求的眼神！他们太想了解太阳了！我扣之心弦地提出：“你们想问太阳些什么呢？你还想说些什么？”学生不仅兴趣未减，而且情趣高昂，争先恐后地回答。可见，激发学生的学*兴趣可以使课堂呈现出勃勃生机。
四、给学生展示自我的机会
新课程标准一直强调，课堂教学应以学生为主体，把课堂变成学生自由体验、自由探索、自由展示才华的大舞台。因此在进行新课前，我总是鼓励学生去寻找和搜集一些与教学内容相关的材料，课上，让学生展示自己的成果，进行资源共享。在这个过程中，学生会感到成功的喜悦，参与兴趣非常浓厚，久而久之，课前寻找便成了学生的*惯，大大拓宽了学生的视野。
五、教会学生通读课文
俗话说得好，“好的开端是成功的一半”。文章题目好比眼睛，是文章主要内容或中心思想的精华。因此，进行阅读教学时必须从文章的题目入手，把题目所反映出的内容说出来，把自己想要知道的内容或不理解的内容作为问题，并从文章中寻找答案。这样，学生就会对文章产生浓厚的兴趣，才能读得认真、读得细致。另外，在指导学通读课文的时候，教师还应要求学生读准字音，读通句子。尤其是长句，教师要进行示范辅导，这是非常有必要的。学生在各种形式的朗读中，与字词多次“见面”，牢固掌握字的读音，强化识记字形，从而有效地识字、识词，加上反复朗读，能使学生读得正确，读得流畅，增强语感。
六、用直观、生动、形象的画面进行课文分析
小学生的思维正处于形象思维状态，即使高年级的学生也没有完全过渡到抽象思维阶段，他们喜欢生动具体、显而易见的事物。为此，教学中，教师应发挥多媒体优势，为学生提供形象、生动的教学素材。例如，《四季》一文的教学目标之一就是“理解课文内容，知道四季的特征，感受各个季节的美丽。”这是小学一年级上册的内容，如果单纯靠教师讲，学生不但不能想象出四季的画面，反而会对教学产生厌倦之感。借助教学软件和课件，可以把小草发芽变绿、冬天雪花飞舞、秋天谷穗鞠躬等四季景象直观、生动、形象地融入到学生的视听感官及至心灵里，使学生在愉快、宽松的环境中学*，为课堂营造一种浓厚的学*氛围，在语文教学中这种学*氛围尤为重要。
七、语文教学应紧密联系生活
新课程标准要求：“让语文走进生活，在生活中学*语文。”回眸多年的语文教学生涯，当我第一次批阅学生的作文之后，便深深感受到：语文源于生活，定要回归生活。只有学生养成善于观察生活的良好*惯，并把所学的语文知识用于描写生活、品味生活中，其语文素养才能迅速提高。因此，我不断鼓励学生坚持观察周围的一切，鼓励他们养成从生活中汲取养分的好*惯，使学生深切地感受到：语文就在我们身边，生活皆语文。我相信，长期坚持语文教学联系生活的原则，生活中的点点滴滴就会成为学生学*语文的资源和运用语文的场所。总之，培养人才靠教育，小学语文教育必须为培养适应现代化的新型人才发挥重要作用。为适应社会发展的需求，语文课程标准和内容都发生了一系列变化，面对这些变化，教师必须更新教学观念和教学方法。只有这样，我们的小学语文教学才能为社会的发展做出更新、更大的贡献。
——电子商务环境下客户关系管理的现状与提升对策论文 (菁华3篇)
摘要：
对于市场而言，竞争是其本质，企业要更好的生存和发展，就必须参与到竞争中去，在竞争中求发展。而企业在市场竞争中，就必须将先进的管理思想及现代化管理手段运用进来，通过先进的管理方法有效地整合企业内部的资源，将资源的作用发挥出来。随着社会科技的发展，电子商务已经逐步融入到生活中。受到电子商务的影响，很多传统企业也进行了电子商务服务*台的建设，电子商务优势明显，其成本比较低、效率比较高，不会受到空间和时间的影响，给以往的业务开展方式，造成了极大的影响，也转变了客户关系管理模式。文章主要分析了电子商务和客户管理的内含与特点，并探讨了电子商务时代客户关系管理存在的问题及解决措施，希望能够帮助电子商务时代的企业做好客户管理工作，推动企业更好的发展。
关键词：
电子商务；客户关系；管理；重要性；
引言：
随着科技的发展，电子商务行业也有了极大的变化，各个企业之间的竞争也愈加激烈，企业要获得更多的客户，就必须采取措施进行客户群体的维护，并重视潜在客户的挖掘，只有这样才能够帮助企业获得更多客户资源和发展机会。通过分析当前很多企业发展情况可以发现，客户关系管理对于企业发展非常重要，企业想要更好的发展，也必须做好当前客户关系的管理和总结分析，认识到当前客户关系管理中存在的问题，并根据企业的实际情况和需要来进行客户关系的管理，帮助企业提高其收益能力和竞争能力。
一、电子商务和客户关系管理含义和特点
（一）电子商务含义分析
电子商务作为一种商务模式，其基础是网络技术，是科技和经济发展产生的一种事物，通过互联网，电子商务能够打破时间和空间的界限，能够在更加广泛的范围内开展商务活动。现在，电子商务经济模式涉及到的商品种类非常多，比如，通过网络可以让买家和卖家之间更好的进行信息的沟通，也能够利用网络交易*台来付款和进行物品的交付，利用网络来进行交易。实体商品需要将网络和物流结合在一起，双方能够利用网络来沟通相关的信息，达成交易意向后在网络交易*台上缴纳货款，卖家通过物流来给买家发货，在收到货款后买家确认收货，账款也会打给卖家，大大方便了物品的交易过程，给经济全球化发展提供了好机会。网络支付手段也给电子商务更好的发展提供了资本转移的手段，能够给电子商务更好的发展提供支撑。电子商务能够把资本交换和商品交易很好的结合在一起，这种新的商务发展模式也能够给中小商家更好的发展提供契机，当前，电子商务已经是经济发展的重点，也是将来商品交易非常重要的一种形式。
（二）客户关系管理含义分析
客户关系管理本身便是经济发展到一定程度后的产物，其中包含了根据客户的需求来宣传产品、追踪客户需求、收集和反馈产品使用的信息，这对于商务管理是非常重要的，电子商务发展的过程中，只有做好客户关系的维护和管理，企业才能够更好的生存和发展。随着电子商务发展，企业之间的竞争不仅是产品的竞争也是客户群体的竞争，利用信息处理技术和管理工具做好客户的维护和管理，将信息作为基础来确定客户维护策略，也能够帮助企业更好的发展。并且，进行客户关系管理本身也是企业和客户更好的沟通信息的重要渠道，能够很好的收集和反馈客户的需求，只有真正的了解客户的需求，才能够根据客户需要来调整企业发展计划。其中，管理客户关系还包含了发掘潜在的市场，也就是利用信息分析来拓展消费者群体，根据客户群体的需要来进行生产企划和营销企划的制定，只有满足社会的需求，企业才能够获得更好的发展。
（三）电子商务发展背景下客户关系管理特点分析
首先，客户管理本身的针对性比较强。将信息和网络作为基础进行客户信息管理时也呈现出多样化的特点，可以根据不同客户的需求制定专门的信息方案，通过信息分析的工具多维度的分析客户信息，明确客户需求，制定科学的方案，利用网络给客户更新产品计划，提高客户维护工作的针对性。
其次，能够实现信息的实时共享。网络的存在也让信息传递更加的方便，网络可以帮助工作人员和客户保持更加紧密的联系，能够随时沟通相关的信息，并且网络的存在也可以打破时空上的限制，只要有网络，便能够通过*台来进行产品需求信息的反馈，客服的存在也能够给客户提供更加便捷的服务。
最后，交流方式呈现出多样性的特点。客户管理本身便是全方位立体的管理方式，需要全面的考虑到客户本身获得的服务体验及客户本身的便利性。当前，可通过网络邮件、视频、电话、微信等手段与客户沟通，企业也能够给客户提供更加便捷的服务，能够让顾客产生归属感，从而更好地与企业合作。
二、电子商务环境下客户关系管理存在的问题
（一）处理客户关系信息的能力比较差
现在很多企业中，技术部门都无法很好的利用当前的客户资源，无法及时掌握并合理利用客户购买的*惯，客户信息遗失挖掘的能力比较差，无法区分当前客户和潜在客户，也没有有效的区分客户生命周期价值，客户需求和问题无法及时解决，客户流失严重等一系列的问题很难及时的解决。并且，企业内部的沟通也不到位，企业和客户之间很难形成良性关系。
（二）没有做好数据的挖掘
企业数据挖掘技术存在的问题主要在于技术监督部门没有能够和客户之间很好的进行沟通。当前数据挖掘还是通过传统的经验，没有较为熟练的掌握和应用数据挖掘的相关技术，也没有能够准确的评估顾客，这种情况下，无法及时的了解和更新客户的信息，捕捉客户也会更加的困难，预期效果也很难达到。
（三）客户关系管理呈现出形式化的特点
进行客户关系管理时，形式化特点主要体现在不同业务部门往往都会采用同一个方法来进行客户管理，无法根据客户自身的特点来进行交易和沟通，个性化服务水*较差，对于所有客户需要都往往通过同样的方法解决，这也会给客户关系管理造成很大的影响。
（四）系统流程效率较低
企业本身的互联网应用能力比较差，系统运行效率较低，很多销售人员即便是随身携带电脑也很难及时了解公司当前的情况，和客户联系也存在问题，很难正常的进行营销，这种情况下，很难有效的管理和跟踪影响活动，无法很好的评价和分析相关的活动，很难真正地将客户需求放在首要的位置，无法满足客户个性化方面的实际需要。
三、电子商务环境下做好客户关系管理的策略分析
（一）售前客户关系管理的措施分析
1.进行客户档案的建立
企业要做好客户关系管理，最为重要的是建立客户档案，只有这样才能获取存储客户的相关信息，了解客户本身的购物需求及消费动态。通过分析客户的年龄、性别、爱好及职业等一系列的因素来对客户消费倾向进行判断。现在很多企业通过这项措施对客户关系进行管理。随着电子商务的发展，互联网技术的使用能够更好的共享数据和资源，这便要求企业必须建立客户档案，实现资源的共享，这样也能够避免客户因为多次进行信息的填写导致出现反感情绪。
2.重视界面的友好
界面友好指的是将顾客的便利放在首要的位置，尽量帮助客户获得更好的体验，系统给顾客呈现出的交流页面是为了让双方更好的互动。在企业网站设计时，界面友好策略运用的比较广泛，并且这种策略的影响是比较长久的，能够更好的维护客户关系。
（二）销售过程中客户关系管理措施
1.参与性服务措施
这种措施指的是企业应该让客户更好的参与到企业提供的产品和服务中去，不能局限于某种产品，这种情况下，客户的参与度会提高，也能够根据自己的兴趣和爱好来设计产品，设计出的产品也会更加个性。受到电子商务的影响，人们在选择产品时，也更加重视自己的个性，希望选择的商品是与众不同的。这种情况下，商家需要给客户提供能够进行构思的通用模型，客户可以通过这种思路来将自身意愿添加进去，然后再由商家来进行生产，这种情况下，不但能够帮助商家解决人力资源成本问题，还能够提高顾客的满意度。此外，商家还能够根据不同客户的需求来实现标准化设计，从而给将来更好的生产提供帮助。
2.连锁效应措施
利用顾客已经购买的相关产品来对顾客的需要进行推测，这样也能够切实提高产品的销量，来帮助顾客获得更好的购物体验。顾客在进行购物的时候，欲望一般都不是孤立的，比如一位三十岁的女性进行了婴儿车的购买，我们很容易推测出这位女性有一个孩子，这种情况下，顾客往往还会需要购买奶粉、婴儿服装、玩具及奶瓶等一系列的产品，系统可以给这位客户展示其他的产品，这样也能够在提高销量的同时，帮助客户减少选择的时间，提高客户满意度。
（三）售后客户关系管理措施
1.做好追踪服务
顾客进行商品购买之后，并不代表交易结束，这种情况下，企业还需要给客户提供追踪服务，并且追踪服务往往不会受时间地点方面的限制，特别是在电子商务背景下，追踪服务也呈现出终身性的特点。顾客在进行商品购买时，往往会考虑到售后服务方面。随着市场经济的发展，企业面临的市场竞争也愈加激烈，只有售后服务质量较高，才能够将客户留住。这种情况下，企业必须全面的考虑到顾客的实际需要，让顾客感受到自己被重视，获得更好地服务体验，企业才能够更好的参与到市场竞争中去，获得一*之地，给自身发展奠定了一定的基础。
2.做好情感沟通
无论是以往的商务环境还是电子商务背景下，企业想要更好的发展，必须建立良好客户关系，这也是管理客户关系的重点。当前，很多顾客和企业交流沟通以及交易都往往是利用互联网进行的，直接接触比较少，这种情况下，想要做好客户关系管理，更加需要重视情感方面的沟通。企业若是能够在顾客生日的时候送上祝福，给顾客提供一定的福利，比如红包或者折扣，顾客也会更加愿意和企业合作。这些虽然都是小细节，但是却能够大大提高顾客的购物体验，从而将顾客留住。
四、结语
在电子商务背景下，企业想要更好地参与到市场竞争中去，并在市场竞争中站稳脚跟，必须认识到客户关系管理的重要性。只有企业的客户有科学的管理理念，才能够帮助企业更好的发展，让企业和客户之间关系更加的密切。随着信息技术和互联网技术的发展，企业在面临挑战的同时也面临着巨大的机遇，企业想要更好的生存必须抓住机遇，主动积极的迎接挑战，及时地更新自己的管理思想和管理方法，重视管理经验的积累，并根据企业的发展需要不断进行自我完善，真正地做好客户管理工作，给企业将来更好的发展奠定基础。
参考文献
[1]谢菲,徐宁电子商务发展背景下的客户关系管理对策研究[J].商场现代化,2020(12):39-41.
[2]曲婷婷浅谈电子商务时代客户关系管理的重要性[J]通讯世界,2020,27(01):312-313.
[3]朱晶大数据与电子商务环境下的客户关系管理研究[J]农家参谋,2020(01):163.
[4]武新丽,李柔令狐大智电子商务用户评价信息有效性研究-基于淘宝服装类商品[J]沿海企业与科技,2019(06):8-13.
[5]蒋新菁网络交易背景下企业客户关系管理特征研究[]生产力研究,2019(12):146-149.
[6]王丽蕊.大数据环境下电子商务企业客户关系管理研究[J].石家庄职业技术学院学报2019,31(03)-.25-27.
电子商务在为我国人民的生活带来便利的同时，也使得我国的各企业在市场管理、销售管理以及顾客管理等多方面都发生了十分巨大的改变，随着企业在市场与互联网之间的战争越来越激烈，各企业对于客户的关系管理也越来越重视了；任何的企业想要得到长足有效的发展和经营，都必须要保证企业客户对其自身的满意度，只有使客户对企业的产品产生足够的信赖，才能够使企业获得更大的利润和发展上升的空间；因此，我们的企业在当前的电子商务的环境下，应该研究出有效的客户关系管理方案，并予以正确的实施和引导，这样才能够让企业在电子商务经营模式下走的更加长远。
一、电子商务下的客户关系管理现状
（一）电子商务下的客户关系管理特征：我们当前正处于网络信息新时代当中，随着网络信息技术的不断发展和完善，一种新型的商业模式正在逐渐的兴起，它就是电子商务；电子商务经营模式的兴起为许多传统企业经营模式提出了新的挑战，传统企业想要获得在市场当中的生存空间和更多的市场竞争力，不但需要其能够具备更为完善的电子商务经营模式，同时还需要其能够处理好客户的关系管理内容；当前我国各企业在电子商务下的客户关系管理具有着灵活性、自动性以及与客户充分的互动性等传统企业经营所不具备的特征，其中灵活性指得是企业在电子商务下对客户的关系管理具有着更为灵活的管理手段，企业在电子商务经营模式之下能够随时随地的对客户关系进行行之有效的管理，由于互联网电子信息的完善和发达，企业能够通过网络时时与客户进行沟通交流，不会再受到传统企业对时间和地区的限制，同时高效率的经营模式，也会让客户对企业本身更为满意；自动性指的是企业可以通过互联网电子商务经营模式，对不同客户所提出的有针对性的问题进行不同的自动回复，同时还能够为客户建立起特定的信息库，并且互联网电子商务经营模式还能够实现企业与客户之间的互动性，企业所具备的这种互动性特征，能够使顾客在与企业的交流互动过程中及时的对企业产品提出问题，同时企业也能够在第一时间为客户有效的解决这些问题，为客户带来更好的消费体验。
（二）电子商务模式下企业对客户关系管理的优势：企业在电子信息互联网上施行有效的客户关系管理，能够使企业在现实环境当中对商业应用、技术以及经济效益等多种方面为企业的发展开创出更大的空间，同时这种电子商务经营模式，还能够有效的扩大企业的经营应用范围，使企业的发展更为迅速；不但可以与客户之间建立起互惠互信的坚定关系，同时还能够使企业相比于传统经营模式下的企业更加具备多变性和多元性，从而使我们的企业在效益方面，大大减少了对系统的硬件投资预算，削弱了企业在实际经营过程中对自身系统运行维护与不断更新的成本，为企业创造出了更为明显的经济效益与客户资源。
二、电子商务环境下客户关系管理策略
电子商务环境下的客户关系管理与以往传统企业当中的客户关系管理较为类似，电子商务环境下企业的客户关系管理也同样的被管理者们分为售前服务与售后服务两种，对于不同阶段的服务我们企业所进行的有关客户关系管理策略也会不同。
（一）售前客户关系管理策略：对于售前的客户关系管理，我们的企业应该施行客户档案建立策略，将每一位客户的具体信息数据如：性别、年龄、兴趣爱好等准确的记录下来，并进行归档，上传于企业的互联网当中；企业可以在需要时，对相关的客户进行系统化的了解，掌握其消费的意向，这样可以使消费者对企业更具有好感，省去了传统经营模式下企业对客户的消费意向所进行的反复询问，减低了客户对企业所产生的负面情绪；同时，这些档案数据还可以在整个企业的其它子公司处进行传递和资源共享，这样的策略模式可以在方面企业自身的同时，为客户的消费需求提供更为广阔的空间，而且还不会使一些客户因为需要多次的进行基本档案信息的填写而对企业产生反感。
（二）售后客户关系管理策略：对于当前施行电子商务经营模式的企业而言，我们不但要处理好售前的客户关系管理，同时还应该及时的维护好售后的客户关系管理；许多企业在长年累月的数据研究中总结出了一个经验，那就是发展一个新客户企业所需要进行投入的成本要远远超出于企业维护与一个老客户所需要的成本；因此，我们的企业在电子商务的经营模式下，应该多重视对老客户关系的维系，对新客户在售前的服务应与售后的服务质量和态度保持同步，这样才能够为企业留住大量的客户资源，同时我们还应该对那些已经与企业建立起稳定消费关系的老客户给予一定和优惠政策；企业不但要为客户的售后环节进行高质量的服务，同时还应该根据企业在互联网上所共享的有关客户资源来对老客户们进行较为人性化的服务，要争取在售后环节上尽可能的去满足客户的需求，以便于全面提升企业在客户心目当中的地位，使企业在电子商务的环境下变得更加具备竞争力和市场影响力。
结束语：
当代企业正随着我国的科技与互联网技术发展而不断的进行着变化，在当前的电子商务经营新模式下，企业想要把握住商机，在市场当中实现完善的发展，就需要搞好电子商务下的客户关系管理，只有做好客户关系管理，企业才能够在当前日益激烈的电子商务互联网的竞争市场中脱颖而出，真正的向更高领域发展。
参考文献：
[1]崔红娟. 电子商务环境下的客户关系管理研究[D].*石油大学,2012(09).
电子商务渠道的迅速发展，给企业竞争提供了新的环境。在电子商务环境下，客户的价值超越了以交易额、交易次数等指标为根据的传统客户价值的计算或者判断，客户E价值愈来愈遭到电子商务企业的注重。包含流量、增值服务、互动等指标成了电子商务环境下客户价值的首要体现。
1、电子商务客户价值细分概述
依据客户的价值对于客户进行细分，是现代市场营销施行大客户营销、1对于1营销的首要方面，也是对于客户虔诚度分析的首要根据。对于不同价值的客户施行差异化的营销策略以及客户服务，是更好的知足客户需求并且降低本钱的首要保障。在传统的商务流动中，对于客户价值的定义主要从客户生命周期、客户盈利、客户交易量、RFM的角度来定义客户的价值。电子商务环境下，客户价值有了更丰厚的维度，传统的交易量、交易次申诉等等依然是企业对于客户价值判断的核心内容。但是，1个有价值的客户不单单是交易额大的客户或者者购买次数多的客户等等，原本的看待客户价值的角度应当有所变化。
2、电子商务客户E价值
传统意义上客户的价值主要是客户购买企业产品的给企业创造的效益，在电子商务环境下，客户价值不单单包含客户的给企业创造效益，而且包含客户通过鼠标点击和键盘输入的网络价值，在下文称为e价值。客户的E价值主要体现在客户的活跃度上，客户在电子商务网站上越活跃，就给企业创造越多的有形以及无形的价值，客户主要通过1下集中行动创造E价值：客户点击广告、客户购买增值服务、客户网络诚信、客户留言、客户在线点击动静、客户搜寻信息和客户发布产品信息等等。目前，尚无1个权威的标准体系来描写客户的E价值，然而客户的E价值确切存在，而且被广泛的关注，是吸引提高客户E价值是电子商务企业增添提高企业影响力以及企业效益的首要途径。
——环境污染治理方案(精选五篇)
为认真贯彻落实省市**实施“蓝天碧水工程”的部署要求，推进我县“蓝天碧水工程”顺利实施，打好打胜城区环境污染综合整治攻坚战，依据环境保护法律法规政策，结合我县城市环境综合整治定量考核要求，制定本实施方案。
一、指导思想
以环境保护法律法规为依据，以削减污染物排放总量，达到市**规定的二级以上天数为目标，以控制城区环境污染、改善城区环境质量为重点，控制新污染，治理旧污染，严惩违法排污，完成“蓝天碧水工程”和城市环境综合整治定量考核各项指标任务，为建设国际更具知名度、国内最具影响力的晋商文化旅游中心城市创造良好的环境保障。
二、整治目标
严厉打击城区各类违法排污、违法建设行为，控制二氧化硫和烟尘排放，减少噪声污染，年削减烟尘排放2842吨、二氧化硫排放3038吨，全年城区空气质量二级以上天数达到170天。
三、整治任务
整治范围为东外环以西、南外环以北、西外环以东、108国道以南城区范围内的工业窑炉、采暖锅炉、茶浴炉、宾馆饭店营业性炉灶、露天饮食炉灶等燃煤污染源和促销音响设备。具体任务为：
1、根据区域位置，古城外茶浴炉改造为太阳能热水器或电热水器，古城内茶浴炉改造为电热水器等清洁型设施。改造宾馆、饭店的营业性炉灶，全部使用气、电、油等洁净型燃料，拆除原有燃煤灶口。由县委副**郝向明负责，环保局组织实施，工商局、质监局、***、接待办、电力公司、古陶镇、社区配合。
2、取缔露天饮食炉灶和促销音响设备。由人大副主任李焕进负责，执法局组织实施，工商局、环保局、社区配合。
3、推进工业企业污染源治理，关闭淘汰列入文件名单的15户不符合国家产业政策的城区工业企业和窑炉。由**副**王金宝负责，经贸局组织实施，环保局、工商局、电力公司、古陶镇配合。
4、推进集中供气公司、峰岩集中供热公司、沃瑞思集中供热公司、洁源天然气公司按划定区域和整治进度铺设配套管网。根据集中供热供气进度，积极实施入网集中供热供气，对原有采暖锅炉实施限期拆除或治理改造，不得新建燃煤供热锅炉。对不具备集中供热供气条件的，推广使用洁净型煤并安装除尘、脱硫设施，做到污染物稳定达标排放，随着集中供热供气进度，分年度逐步改造。由纪检委**王润明、**副**安修彪负责，城建局组织实施，环保局、工商局、***、质监局、接待办、电力公司、古陶镇、社区配合。
四、实施步骤
（一）宣传发动与调查摸底阶段
成立县城区环境污染综合整治领导组，制定城区环境综合整治实施方案，县**召开城区环境污染综合整治动员大会进行安排部署。各牵头单位根据职责分工，分行业、分类别、分区域进行调查摸底、登记造册、建立档案，做到底子清楚，任务明确，为整治提供详实的第一手资料。
（二）集中整治阶段
7月底前取缔露天饮食炉灶和促销音响设备；7月底前完成行政事业单位茶浴炉改造，8月底前完成经营生产性单位茶浴炉改造；8月底前关闭淘汰列入*政发［20xx］44号文件名单的15户不符合国家产业政策的城区工业企业和窑炉；9月15日前完成宾馆饭店的营业性炉灶改造，全部使用气、电、油等清洁型燃料；10月底前，根据集中供热供气进度，根据集中供热供气的能力和条件，按照先行政事业单位，后生产经营性单位的`顺序，对原有采暖锅炉予以拆除或治理改造。
3、检查验收阶段
由县城区环境污染综合整治领导组对各牵头单位综合整治完成情况逐户进行检查验收、评比打分。并根据验收结果，严格奖惩，实行以奖代补，对验收合格者予以补助。
五、保障措施
（一）强化领导，形成合力。为推进城区环境污染综合整治，县**实行“**统一领导，部门分工负责，督查监察推动”的工作机制，成立全县城区环境污染综合整治领导组（名单附后），领导组成员单位要履行职责，密切配合，协调作战。牵头单位要根据各自职责分工，按时间、标准完成任务；规划局要组织编制集中供热供气规划，划定集中供热供气区域和各供热供气公司管辖区域；工商局负责实施牵头单位移送案件的营业执照吊销工作；电力公司负责实施牵头单位移送案件的断电、拆除供电设施工作；接待办负责取消逾期完不成改造任务的宾馆饭店的定点接待资格；***配合各牵头单位依法严厉打击暴力抗法等违法犯罪行为；古陶镇、社区积极配合所辖区域内环境污染的综合整治，从而形成配合有力、部门联动、层层落实的落实机制。县领导组每半月召开一次例会，由牵头单位一把手汇报工作进展情况，对整治工作中发现的问题及时研究解决，对下步工作做出具体安排部署，确保整治工作顺利进行。
（二）加强宣传，舆论造势。新闻办、广电中心和各有关单位要充分利用广播、电视、会议、标语、宣传材料等多种形式，广泛宣传城区环境综合整治的紧迫性和重要性，使综合整治的时间要求、方法步骤、政策规定做到家喻户晓。对城区环境污染综合整治的进展进展情况，要通过新闻媒体及时进行公示，激励先进，鞭策后进，营造浓厚的舆论氛围。
（三）科学规划，政策扶持。集中供热供气是城区锅炉改造的前提和基础，规划、城建部门和供热供气公司要在科学规划、安全施工、确保质量的前提下，统筹安排，加快管网铺设进度，带动整治，促进改造，为圆满完成整治任务创造条件。从政策上对城区环境污染综合整治予以扶持，实行以奖代补政策。除行政事业单位外，其他单位改造0.5吨以上、1吨以下的锅炉、茶浴炉，每台补助5000元，改造1吨以上锅炉、茶浴炉，每台补助10000元。同时，对带头实施的单位给予一定的奖励，由领导组验收合格后及时兑现。
（四）严格执法，保证效果。城区环境污染综合整治，排污单位和个人作为直接责任人和投资主体，不得以任何借口推诿、拖延、抵制整治。对不能按时完成任务的，牵头单位要依法及时进行取缔，需要进行案件移送的，及时移送有关部门断电、吊证。对妨碍公务、阻碍执法的，**部门要给予严厉打击，推动整治工作有序进行。
（五）长效监管，巩固成果。综合整治结束后，相关执法部门、责任单位要认真研究制定防止反弹措施，建立长效机制，巩固整治成果，做到监管任务到片、责任到人、落实到户。对违反规定的单位和人员，严格追究相关领导及责任人的责任，按照有关规定给予行政处分和经济处罚。
为进一步促进资源节约型、环境友好型社会和社会主义新农村建设，保护和改善区域生态环境，根据市**《市环境保护三年行动计划》（政办函[20xx]147号）和《市人民**办公厅<关于下达20xx年农村环境综合整治目标任务的通知>》（发[20xx]76号）文件精神，结合我区实际，特制定本方案。
一、工作目标
全面启动四镇农村污水治理工作，完成镇和镇集镇污水处理厂及配套管网工程建设；基本实现乡镇集中式饮用水水源地周边生活污水处理率100%；农村乡镇建成区（中心村）生活污水处理率不低于30%；开展生活污水处理的农村行政村比例不低于35%；分散农户开展生活污水处理比例达到60%。
二、治理方式
用化粪池的方式治理无畜禽养殖的`分散农户生活污水。用沼气池的方式治理有畜禽养殖的分散农户生活污水。用人工湿地的方式治理集镇生活污水。
三、工作思路
（一）建设三格、四格式化粪池。一般来说对无畜禽养殖的分散农户生活污水用三格、四格式化粪池进行治理，粪液用作农肥。此项工作主要是通过改水改厕来实现，建造标准与农村改厕标准相一致，由区爱卫办解释。
（二）建设沼气池。对有畜禽养殖的分散农户生活污水一并通过沼气池处理，沼液、沼渣用作农肥，建造标准与农村沼气池补助标准要求相一致，由区农林水利局解释。
（三）建设人工湿地。对于人口相对集中地区，分散农户生活污水经化粪池、沼气池初步处理后，出水再经氧化塘或人工湿地深度处理，确保达标排放至水体。
四、实施步骤
（一）制定方案。7月底前四镇要制定农村污水处理专项工作的具体实施方案，明确指导思想、目标任务、运作模式和保障措施。
（二）宣传发动。7月底前四镇要召开一次农村污水处理专项工作动员会，安排部署农村污水处理工作。
（三）实施建设。8月至11月为实施阶段，11月底前全面完成农村污水处理工作目标。
（四）全面验收。12月底前对各镇农村污水处理目标任务完成情况进行验收。
五、保障措施
（一）组织保障。成立岳麓区农村污水处理体系建设工作小组，于新凡同志任组、苏春光同志任副组，区**办、区财政局、区农林水利局、区环保局、区爱卫办以及四镇行政正职为工作小组成员。工作小组负责项目日常管理和监督。
区财政局负责筹集安排专项资金；区农林水利局负责抓好沼气技术指导，沼气池资金申报，推进沼气服务体系建设；区**办、区爱卫办负责农村改厕的申报、监督、指导工作；区环保局配合其他部门做好全区农村污水处理体系建设工作的技术指导和宣传培训。
（二）资金保障。农村污水处理工程经费通过申报改厕、沼气池补助、申请环保专项资金等措施筹措资金，区财政按照改厕和沼气池建设的补助标准提供资金配套，并设立农村生活污水治理专项资金，通过“以奖代补”形式对各镇给予资金奖励支持，同时加大对各级下拨专项资金使用的监管力度，确保专款专用。
（三）考核保障。农村污水处理作为农村环境综合整治重要内容纳入区年度绩效考核范畴，按照“谁主管、谁负责”原则，将项目实施分解到各责任主体。工作小组对农村污水治理实施情况按月督查通报，年终统盘考核。未完成目标任务的，在项目支持和资金安排上予以限制，并不予评优评先，降低考核等次，给予通报批评。
六、工作要求
（一）加强组织领导。各镇要明确由行政一把手亲自负责，并抽调人员成立专门办公室。村组由村支部**任第一责任人,并成立组织机构具体抓落实。
（二）加大宣传力度。各镇要召开各级动员大会，明确目的和意义，广泛动员。运用报纸、电视、广播、传单、宣传栏等媒体，指导村民进行化粪池、沼气池建设工作，提高各级领导和广大人民群众的环保意识，鼓励公众参与，社会监督，增强广大人民群众环境保护的自觉性和积极性。
（三）加大工作力度。区爱卫办和区农林水利局要进一步加大农村改水改厕和农村沼气池建设进度，力争多申请改厕和沼气池建设指标；区环保局要加快人工湿地建设步伐；区财政要确保资金到位；各镇要认真履行责任主体义务，全力推进农村生活污水治理工作并促进农村改厕工作、沼气池建设工作和农村生活污水治理工作有机结合，确保目标任务完成。
（四）加强信息报送。建立层级信息管理和报送机制，各镇要快速、准确向工作小组报送相关信息，确保问题和困难及时发现，及时解决。
医院是担负着医疗和预防任务的单位，是病人活动生活比较集中的场所。治病救人，救死扶伤是医院的宗旨，而防止环境污染，杜绝交叉感染加强医院污水污物治理和消毒也是义不容辞的责任。为保证医院污水处理达到排放标准，达到治理污染，保护环境，保护人民群众身体健康，特制定本方案。
一、建立组织
医院建立污水处理工作领导小组和工作班子，领导小组由xx、xx、xx等同志组成，xx任组长，工作班子由xx、xx、xx等同志组成，xx负责日常污水处理事务。
二、污水处理周期及要求
医院排放废水的主要部门：诊疗室、化验室、病房、洗衣房、手术室污水。医院污水的主要污染物其一是病原性微生物；其二是有毒、有害的物理化学污染物。
负责医院污水处理的同志要掌握污水处理的技术操作规程，掌握设备运转性能。医院污水处理原则上每周处理两次，每次处理排放结束后，即时做好设备运转情况、污水数量、加放食盐数量、排放数量及消毒处理后污水余氯测定情况等，即时做好登记和记录。
三、污水处理排放要求
每次消毒剂配制后，要准确地与污水1小时进入贮存池，混匀二小时后排放，严禁边消毒边排放，更不得出现不消毒即排放。
四、污水处理设备维护
每次完成消毒剂电解和污水排放后，要及时用清水冲洗消毒剂池，防止次氯酸钠残留腐蚀设备，做到防渗漏、防冻、防腐蚀。及时检查设备的完好情况，一点出现问题，要及时汇报，及时维修，确保处理设备正常运转。
五、绩效考核
医院污水处理领导小组采用定期和不定期方式，对污水处理设备及污水处理工作情况进行检查，污水处理工作不负责任的同志实行奖罚分明，设备损害不汇报扣维修费用的10%，污水未消毒即发放的扣当月奖金的`40%，工作记录不及时扣当月奖金的20%，对因技术不精、责任心不强造成的损失，其技术事故和责任事故视损失大小，当事人承担损失总额的20%。
一、总体要求
进一步认清城乡环境综合治理“进村社”活动中生活垃圾、生活污水处理的重要意义，加快城乡生活垃圾、污水处理设施建设。
二、目标任务
通过城乡环境综合治理“进村社”活动，推动生活垃圾、生活污水的有效处理，改变城乡环境状况，促进清洁家园建设。
三、工作内容
（一）生活垃圾处理
在*原地区、经济较发达地区和旅游地区乡镇、村庄垃圾处理推行“组保洁、村收集、镇转运、县处置”的方式。
在丘陵地区、盆周山区、沿江地区和地震灾区，县域内已建有垃圾集中中转、处理设施并达到环保要求的地区，城市周边乡镇、村庄的垃圾应采用“组保洁、村收集、镇转运、县处置”的方式；运输距离较远的乡镇、村庄目前可采用就*资源化、无害化的处理方式，逐步实现集中收集、集中处理。
在民族地区生活垃圾处理推行集中与分散处理相结合的原则，力争实现资源化、无害化。
生活垃圾处理工艺有卫生填埋处理、堆肥化处理、焚烧处理和多元化垃圾综合处理等。
（二）生活污水处理
*原、经济较发达地区和旅游地区的乡镇生活污水必须采用集中收集、集中处理方式；村庄分散农户以户为单位采用分散处理方式，村庄集中聚居区根据经济情况，可采用联户集中或全集中处理方式。
丘陵地区、盆周山区乡镇所在地的`场镇应集中收集、集中处理，在建设方面可采用运行可靠、投资少、运行费用低的处理方式；缺水地区处理达标后废水尽量考虑农用；人口相对集中的村庄或居民区可采用分散、联户集中或全集中处理方式；分散农户以户为单位采用分散处理与农用相结合的方式。
民族地区乡镇、村庄生活污水应以分散与集中相结合的原则处理。
农村乡镇、村庄生活污水处理有生化处理、自然处理或强化生化与自然处理相结合等方法，有沼气池、化粪池、人工湿地等污水处理设施。各地根据实际情况，因地制宜选择处理方式。
四、工作标准
（一）集镇：集镇生活污水集中处理率必须≥70％，最低不得低于50％。集镇生活垃圾无害化处理率≥70％，最低不得低于50％。集镇生活污水、垃圾集中收集、运贮、处理，依法有序。
（二）农村：各种生活污水、垃圾依法集中收贮、运输，按规定要求有效处理，不得乱排乱放。生活污水处理率≥70%，生活垃圾定点存放≥80%，秸秆综合利用率≥60%。
五、保障措施
（一）加强领导，明确职责
各地**要切实加强对生活垃圾、生活污水处理工作的领导，将目标任务细化分解到各乡（镇）和村，明确具体责任人，纳入对各级**的目标考核。
（二）积极争取，加大投入
加大对农村生活垃圾、生活污水处理的投入，加快农村基础设施建设。
（三）加强宣传，营造氛围
充分利用各种新闻媒体，采取多种方式进行广泛宣传，提高农民对农村生活垃圾、生活污水处理工作的认识。
