1、公司内部员工调动，接收部门部长／主管需对调动员工进行转岗培训，培训要求与新员工岗位培训一致。
2、由各部门组织的培训，由部门自身做好培训档案。
3、加强对公司培训工作的组织领导，规范培训管理，提高培训质量，在竞争中保持人力资源优势。
4、总负责：人事行政及培训部；辅助者：各部门负责人。
5、主要内容：
6、总负责：销售中心总监。
7、主要内容：销售案例分析及讨论。
8、培训周期：每周一销售汇报会结束后进行。
9、培训形式：以面授为主。
10、报名方式：资源报名讲师或分享人员。
11、主要内容：管理类相关知识，及提升管理能力的内容。
12、培训周期：每两周一次。
13、各类培训的考核办法，由培训师或组织者视实际需要决定，考核内容由培训师提前制定。
14、培训期间不得抽烟、不得嬉笑打闹大声喧哗、不得吃东西；
15、内容范围包括：培训计划、方案、课件、总结报告、培训合同、评估资料、各种表单等；
16、提高员工学*能力和知识水*，提升员工职业生涯发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件；
17、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。
18、基础理论知识学*时间4天，内容如下:
19、基层管理人员，培训时间根据培训内容确定，学*公司管理手册，熟练掌握岗位知识，管理制度及操作流程。
20、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实*时要尊重老员工，严格按规程操作。
21、定期组织总监例会，组织总监和业务骨干学*监理业务知识，交流经验。
22、干部要求；
23、公司培训体系的建立，培训制度的制定和修订；
24、培训讲义的组织编写及相关材料的制作分发；
25、对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔；
26、企业文化的培训。
27、公司组织机构及各项规章制度、行为规范及员工薪资福利等。
28、企业精神、文化和规章制度培训。
29、临时性的培训课程也需填写在职培训实施计划表，经上报审核后实施。
30、每期培训结束后，应于一周内评定出学员的成绩，登录在职培训考试成绩单，同试卷作为员工个人完整的培训资料保存。
31、规章制度。
32、岗位要求、工作条件、工作规范、技术手册、工作流程。
33、辅助性技能和素质培训。如商务礼仪、设备使用等。
34、短期培训：在较短时期内（一般不超过一个月）组织新进人员进行前述内容的培训，培训合格后上岗。
35、训练课程的内容除以公司组织、各种管理章则、各部门掌管的业务及营业方针等，一般实施实务教育外，同时配合实施精神教育。
36、员工手册。主要介绍企业的规章制度、企业理念等。员工手册是制度管理最基本的形式之一。
37、利用各种形式定期开展对员工的职业安全卫生教育培训活动。
38、安全作业证由陕西未来能源有限公司安全环保科核发。
39、结合车间实际情况，编制年度安全教育计划，突出教育重点和教育内容，计划要有明确的针对性，适应车间安全生产的特点和需要。
40、培训费用
41、外派培训出勤及薪酬福利管理出勤
42、本管理制度适用于公司所有外出培训，由公司行政人事部负责解释。
43、培训内容：公司内部手册集学*、公司技术类、市场类、管理类、礼仪类等多个方面及员工感兴趣的业余知识、信息等。
44、凡变换工种岗位或离岗达3个月重新回到原岗位的人员、以及员工因工负伤歇工天数超过3个月后返岗的，应接受转岗和复岗二、三级安全教育，由用工部门负责实施。
45、员工手册：公司规章制度、奖惩条例、行为规范等。
46、入职须知：入职程序及相关手续办理流程。
47、介绍交流：介绍公司高层领导、各部门负责人及公司骨干与新员工认识并交流恳谈。
48、人力资源中心：
49、1 入职当天：带领新员工熟悉办公环境、公司规章制度、薪资福利、流程表单等，进行《新员工入职培训》;
50、培训主管在新员工办理完入职手续后带领新员工到用人部门，介绍本部门同事及办公室工作环境;指导新员工在电脑上学*新员工入职培训，并在入职当天17：00，对新入职员工进行笔试。
——公司员工培训管理制度 50句
1、行政人事部根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案。
2、做好工作笔记，培训结束后由新员工所在部门负责人审阅;
3、帮助新入职员工尽快适应工作环境，了解工作职责，投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、人力资源中心：
5、用人部门负责人在新员工学*完《新员工入职培训大纲》相关内容后，按《新员工培训学*计划》，安排指导人员对新员工进行岗位培训;
6、在新员工入职15天后，用人部门负责人及指导人员在对新员工学*进度进行评价，并在《新员工培训学*计划》做记录，之后将表格交人力资源中心培训主管归档。
7、为保证入职培训目标的实现，在新员工入职15天后，用部门必须按《新员工培训学*计划》对员工进行考核评价;
8、新进入公司的从业人员上岗前必须经三级安全教育（公司级、部门级、班组级），经各级考核合格才能安排上岗，同时各级教育必修进行规范的记录。
9、培训计划、培训报告、培训报表、培训总结等的搜集、汇总、整理归档；
10、本部门的培训需求计划的制定；
11、岗位要求的基本知识、基本技能培训。
12、职业资格培训。
13、管理、营销、技术知识以及技能的提升培训。
14、各岗位工作程序、工作技能规范、基础理论知识相关培训。
15、2.1 年度培训计划的拟定
16、1.3 培训档案的用途
17、2.3 个人培训记录的用途
18、辅助性技能和素质培训。如商务礼仪、设备使用等。
19、根据新进人员每批报到人数安排训练时间，经核准后即可依照纲要实施。新进人员经训练后，视其能力调派适当单位，但依实际需要得先行调派各部门服务，以后予以补训。
20、授权和放权。从高层决策者到一般管理者，都要学会给自己的下属更多的责任与权利。
21、工作方面的训练
22、各项培训课程主办单位应于定期内，填写：“培训实施计划表”，呈报审核后，通知有关部门及人员。
23、培训主办部门应依“培训实施计划表”按期实施并负责培训的全盘事宜，如培训场地安排，、教材分发、教具借调、通知讲师及受训单位等。
24、每期培训班结束时，主办部门应视实际需要分发“培训评估表”，供学员填写后与测试卷一起收回，并汇总学员意见，作为以后再举办类似培训的参考。
25、培训中心根据年度培训计划，调整确定月度培训方案
26、工作现场培训
27、考勤要求
28、培训师职责：
29、报名方式：无需报名，新入职员工须参加。
30、培训周期：每周一销售汇报会结束后进行。
31、总负责：人事行政及培训部
32、主要内容：例如visio、ps办公软件的应用、商务礼仪知识，或者自己在工作或生活中的特长、经验交流分享，例如：健身经验、理财经验。根据员工提出的需求，内部挖掘领域高手，给大家进行办公技巧或生活技巧培训。
33、办公室是公司培训工作的主管机构，其主要职责是：调查分析培训需求，制定培训计划；组织新员工的岗前培训，评价培训效果；监督各部门培训工作的落实；建立培训档案；建设和管理培训资源。
34、内部培训是指由公司组织，指定公司内部培训师实施的各类培训。
35、新员工的培训包括岗前培训和岗位培训：
36、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学*型、知识型企业的*台。
37、员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部归口管理、统一规划，培训中心和各分店、各部门和所属公司各司其职组织实施，员工个人主动配合。由培训中心主要负责公共部分和理论部分、专业部分的培训，实际操作部分由部门、分店和所属公司组织培训。
38、基层管理人员，培训时间根据培训内容确定，学*公司管理手册，熟练掌握岗位知识，管理制度及操作流程。
39、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实*时要尊重老员工，严格按规程操作。
40、3参加外训的人员应在培训结束的三个工作日内将受训之书籍、教材及资格证件、受训成绩等有关资料送公司行政部存档，以供公司员工共享。
41、1员工必须按培训通知要求准时参加培训，培训主持人应严格做好考勤记录。
42、2培训不允许非公务原因请假，迟到一次扣绩效5分，早退或缺*一次扣绩效20分，处于年假、丧假、病假、产假、婚假、探亲假者不受此限。
43、掌握员工担任的工作，并将其逐条逐件列出来。
44、完成工作所需要的标准知识和技能的内容与程度，并逐一写出来。这是主管人员指导员工培训的基准。
45、上述需要培训的项目中，有些可以靠在职训练加以指导，有些却必须参加外面的脱产培训才能获得较大的效果。因此要对通过在职培训满足的需要和通过脱产培训满足的需要分别加以注明。
46、至此，准备阶段的员工谈话已告完成。接下来是个别深入交谈，目的是明确员工所选定的工作目标、自我训练计划和在职训练计划。
47、要让员工进行自我评价，根据员工的工作自我评价帮助员工进行自我重新认识，通过发现和肯定自己的进步.使员工增加信心，从而能够迎接更加艰巨的工作挑战，并增进继续在工作中展开在职培训的勇气。
48、让受训人员根据计划自我检讨受训期间取得的业务成果。员工对计划期间的成果做大胆而真实的自我评价，依据计划的在职培训基准核对自己哪些已经实现，哪些没有实现。每一项都要做到具体量化或标准化，并具体分析没有实现的原因。总结出计划期间自我培养的经验和不足，在此基础上填写有关的在职培训鉴定表格，上交辅导自己在职培训的主管人员。
49、1培训时间在工作日进行的，按正常出勤计算，培训时间在休息日(含下班后的延长工作时间)进行的，不计加班3.2受训人应遵守培训方的时间安排和管理规定，按时参加培训，不得缺勤;无故不参加培训的，经查实后按旷工处理，自动扣除工资3.3外派人员因重大事宜，无法参加培训时，因提前向培训方管理部门说明薪酬福利
50、本管理制度适用于公司所有外出培训，由公司行政人事部负责解释。
——公司卫生管理制度 50句
1、本公司为维护员工健康及工作场所环境卫生，特订定本准则。
2、凡可能寄生传染菌的原料，应于使用前施以适当的消毒。
3、食堂及厨房之一切用具及环境，均须保持清洁卫生。
4、办公楼前及院门周围卫生要定期打扫，保持卫生，无纸屑、无垃圾等废弃物品；
5、公司应设置甲种急救药品设备并存放于小箱或小橱内，置于明显之处以防污染而便利取用。每月必须检查一次，其内容物有缺时应随时补充。
6、特殊岗位的人员（如仓库管理员）应保证自己工作管辖区域（例如仓库）内货物摆放有序、无废弃物等。
7、办公桌上不能堆放货物、包装废品、实验材料等，应及时办理入库或清理。
8、使用文件柜、保险柜等的员工，应保持文件柜、保险柜的外观干净；内部文件资料摆放整齐；顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，保持整体美观。
9、公司办公室人员必须以身作则，接受所有同事的监督，发现有违规定的行为，可向公司办公室经理、副（总）经理反馈。同时，公司办公室接受员工对于其他人员的`环境卫生维护方面问题的反映与投诉。
10、每天上班前，按时清理各自责任卫生区的卫生工作，并保持卫生清洁。
11、不乱倒茶水，更不能将水滴到桌面上和地上。
12、工作完毕回到办公室时工器具、备品备件、衣物、鞋、帽、手套等，要做到定置摆放。
13、公司办公室人员必须以身作则，接受所有同事的监督，发现有违规定的行为，可向公司办公室主任，总经理反馈。同时，公司办公室接受员工对于其他人员的环境卫生维护方面问题的反映与投诉。
14、值日人员有权利和义务督促并监督本专业每一位成员做好班组卫生管理工作。
15、负责清扫厕所和洗刷间的部门或车间，必须在点完名之后5分钟之内清扫完毕。
16、在打扫厕所、洗刷间及室外卫生时，必须注意：
17、衣架、脸盆、痰盂、毛巾等用品经常保持清洁。
18、院内无堆积垃圾和杂物。
19、各工作场所内走道及阶梯，至少须每日清扫一次，并须采用适当方法减少灰尘的飞扬。
20、门、窗洁净，玻璃明亮、无尘土，窗帘整洁;
21、自觉养成良好的卫生*惯，搞好个人卫生，保持服装、头发干净、整洁;
22、行政专员监督办公室卫生情况，对于违反事宜给以批评。
23、科室（车办室）内：做到“七无、一明、一齐”。七无，即室内无蛛网、灯管灯罩无积尘、墙壁无灰尘、地面无痰迹、台上无杂物、橱顶无积灰、镜框无灰尘；一明，即玻璃明亮；一齐，即办公用具排列整齐。
24、公共区域包括楼梯走道、生活区、公司大门口;
25、食堂（餐厅）：做到“六无两全一规范”。即灶台清洁无油污杂物，操作间清洁无蚊蝇，台凳清洁无汤水剩饭，地面清洁无垃圾污渍，门窗清洁无灰尘破洞，洗碗池清洁无回丝回条剩饭剩菜；两全，即“三证”齐全、消毒设施齐全；一规范，即所有食品符合《食品卫生法》规范要求。
26、室外：做到“五无一通一净”。五无，即屋面无杂物、地面无垃圾、绿化带和通道无机件和杂物、四周无死角、空地无杂物；一通，即阴沟疏通；一净，即；垃圾箱、痰盂每天出清倒净。
27、日常卫生工作――个人区域
28、生产车间要实现无尘土、无异味、干净整洁、明亮宽敞;
29、公司办公室拥有本制度的最终解释权。
30、每位员工应保证自己的办公桌面物品整齐、整洁无杂物，不摆放与工作无关的个人物品。
31、室内不准乱堆乱放，垃圾应及时清理，对于一些易坏易产生难闻气味的物质，应该及时清理;
32、员工应注意保持地面、墙面及其他公共区域的环境卫生，不乱丢垃圾、不随地吐痰，不乱张贴。
33、卫生洁具做到清洁，无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味，墙面四角保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物;
34、卫生间墙壁上严禁乱写乱画，严禁故意损坏卫生设施;
35、保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。
36、不定时检查卫生纸使用情况，及时填补。
37、办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。
38、实验室环境是科研人员进行日常科研工作的区域，一个整洁良好的实验室环境有助于科研人员保持良好的工作心情，有利于科研工作的顺利开展，有利于科研成果的取得。
39、不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。
40、各区域环境卫生由相应人员负责完成，但总体由行政专员负责监督和给予评分;
41、个人区域：包括个人办公桌及办公区域，由各部门按值日表每天自行清扫。
42、各部门的经营场所内及外周围的卫生由各部门的经理负责。
43、职业卫生安全，涉及全体员工的身心健康，全体员工必须认真落实以岗位责任制为中心的各项职业卫生管理制度和相关职业卫生操作规程。
44、椅垫，地毯在每日例行清扫后，由负责人视污染情况安排临时清洁、消毒。
45、奖惩办法和数额按本企业的具体规定执行。
46、公共卫生间设专职司厕，由司厕做好卫生清扫，便池、便坑保持清洁无垢无味。每日营业完后冲洗完毕即喷施消毒液。
47、xx部负责xx职业病危害因素的安全检测工作，督促落实职业病危害因素的整改和整治，以及职业病危害因素的申报工作。
48、进餐完毕要及时翻台，清扫餐桌、餐椅、地面、更换台布
49、员工个人卫生管理
50、食物烧熟煮透，烹饪时防止外熟内生，隔餐饭菜必须蒸烧透后方能出售;
——公司基本管理制度 50句
1、员工必须在病愈上班两日内将病假条主动交给人力资源部核查存档。
2、员工因合理原因须要本人请假处理，并按规定时间申请，经公司领导批准的休假，称为事假。
3、女员工休假前需要有医院证明，经所在部门经理同意后，报人力资源部批准，方可休假。
4、主持公司日常经营工作：负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报、负责办理由董事会授权的其它重要事项。
5、协助上级做好客户的开发与维护，保证与客户保持长期友好的合作关系；
6、制定定期销售分析报告，保证公司对主营业务所需采购的信息来源；
7、接班人员应提前十五分钟进入施工现场，了解工作内容及工作环境，并对设备进行检查，认真查阅运行日志，询问当班人员设备的运行情况。
8、交班者在交班前应对机械设备进行维护，运行日志、工具等物品摆放整齐以便接班人员的查验。
9、5.3不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者。
10、3.1请假二天以内(含二天)，填制请假单,说明请假事由报部门主管签字批准;
11、3.2请假二天以上者，须经公司领导签字批准。
12、2.5长期病休人员按*规定的最低生活标准，发给基本生活费。
13、4公伤假
14、7.3员工丧假在规定时间内，不扣除薪资。
15、2加班时数——原则上每月每人加班不允许超过16小时。
16、缴纳所认缴的出资;
17、办理公司注册登记后，不得抽回出资;
18、须要有过半数以上并具有表决权的股东同意;
19、选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项;
20、股东向股东以外的人转让出资作出决议;
21、对公司兼并、分立、变更公司形式，解散和清算等事宜作出决议;
22、制定公司的基本管理制度。
23、组织实施公司年度经营计划和投资方案;
24、保守企业秘密和施工技术秘密，不准对外泄露与施工质量、技术、单价、资金及经营管理等有关的事情。
25、节约用电、用水，做到人走灯灭，人走水停。
26、全体工作人员都要按时就餐，无故延时就餐者，不能要求炊事员另外做饭。因加班或因工作外出办事不能按时就餐者，要通知炊事员预留饭菜。
27、公司所有人员，除事假和出差之外，无论是否在项目部吃饭，均扣除生活费
28、采购人员应严格遵守职业道德，及时了解市场商品信息，选择对口适用，质量可靠，价格合理的办公用品
29、办公室管理人员须清楚的掌握办公用品库存情况，经常整理清点，库存不足及时申请和购进。
30、公章：是单位的最重要的印章，代表单位的权利、凭信和职责。
31、印章保管人用印须登记，并填写《印章使用登记表》。
32、所有批准假期时间包括往返时间。
33、公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写《出差审批单》，由经理签字批准。
34、1.1工作时间
35、员工如因私因公未能打卡的，经分管领导批示后向人力资源部报备。
36、所有员工上班期间不得穿拖鞋、凉拖（孕妇及特殊岗位要求例外），不得赤脚。
37、员工不得擅自标贴及涂改公司各类通告。
38、员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件，提供虚假商业情报。
39、员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方，下班之前必须将所有文件资料归档。
40、办公室内不得存放贵重物品，如有遗失公司概不负责。
41、月薪人员无薪假，每天扣款基数：月薪/21.75。
42、医疗期
43、年假：
44、凡需要进行岗位调整的人员均须填写《员工岗位调整申请表》，并报本部门、调入部门、人力资源部、公司领导审批。岗位调整以人力资源部出具《岗位调整通知书》后方生效。员工岗位调整时，应填写《工作物品移交表》，并在三个工作日内交接工作、物品，结清相关帐务，并经调出部门负责人签字后方可到新岗位入职。
45、日常费用报销须严格遵循以下步骤：
46、本制度自审批完成之日起生效执行。
47、旷工
48、试用
49、客诉单数是指：客户投诉本厂全检/抽检出货，造成客客户投诉的产品。电镀厂客诉光杯毛胚不良也算客诉。但光杯电镀完直接出给客户造成的客诉不计算在内。
50、出现争议由大家协商解决。
——公司客户管理制度 50句
1、基层员工至少拥有不低于1年的金融行业或相关行业从业经验;
2、关于终止会员资格的申请;
3、确定投诉处理部门和职责人：根据客户投诉的资料，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
4、总结评价：对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水*，降低投诉率。
5、电话投诉
6、1投诉资料是产品质量(口感，风味、包装)的问题，由质量部的专业人
7、由人事行政经理理解客户投诉(电话、电于邮件)，详细地记录客户投诉的主要资料及客户要求，填写《客户投诉记录表》。
8、根据实标状况，参照客户的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案
9、部门主管主动、用心与客户取得联系，提出投诉解决方，取得客户谅解.
10、时于事件处理全过程备案，记入《客户报诉记录表》，存档于OA系统，部门主管、总经理可分权限查阅.
11、2 各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。
12、公司的合同、协议、意见书及可行性报告、重要会议记录;
13、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;
14、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;
15、公司技术水*、技术力量、技术潜力、产品动向;
16、公司持有、掌握的厂家技术资料、光盘、书籍、文档;
17、公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证件;
18、其他经公司确认应当保密的事项。
19、非责任人及时采取补救措施，避免或最大限度减少泄密造成损失的。
20、1.1各部门负责人负责调查处理客户对本部门的投诉，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉处理登记表》《投诉受理登记表》中，交技术业务室。
21、2.5复检结果在受理后15日内以书面形式通知申诉人，紧急申诉应在三个工作日内答复。当证实原检验结果正确无误时，则维持原报告。如原检验结果确实有误，报授权签字人批准，由技术业务室收回原报告，加盖作废章，出具正确的检验报告并加盖更改(g)标识，并将结果填写于“抱怨受理登记表”“处理结果”栏。
22、1如果投诉不合理，即本站无过错，投诉处理部门应以书面形式有礼貌地向客户说清道理，解释清楚。
23、客户单位有关的'工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序
24、及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
25、客户档案的更新、修改
26、本业务部门客户档案，经部门经理批准后，可以进行查阅。
27、7客户维护
28、公司将定期对客户进行回访及满意度调查，并以此做为业务部门相应考核依据。
29、9附则
30、设备进出规定。
31、本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。
32、负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量
33、制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施
34、合理的分配部门各职能岗位
35、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题
36、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题
37、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料
38、定期总结并汇报供货渠道充值情况
39、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。
40、及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。
41、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。
42、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报客户服务部，由客户服务助理安排回访。
43、对客户或客户入伙时应及时交予管理公约书、客户手册、装修手册，并予以解释，降低投诉率。
44、对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能立刻处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时告诉结果。
45、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的推荐表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。
46、对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。
47、负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
48、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题。
49、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题。
50、熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商*性，顾客有充值疑问第一时间解答。
——公司培训管理制度 30句菁华
1、主要内容：销售案例分析及讨论。
2、参加培训人员需遵守课程纪律，提前到场并签到；
3、培训期间不得抽烟、不得嬉笑打闹大声喧哗、不得吃东西；
4、内容范围包括：培训计划、方案、课件、总结报告、培训合同、评估资料、各种表单等；
5、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。
6、培训中心根据公司培训计划，结合“年度考试方案”制定年度培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实施。
7、人力资源部组织培训中心，建立企业培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。
8、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。
9、培训后进行考核，分为理论考核和实践考核，结合*时的学*态度、学*纪律和学*成绩综合进行。考核合格者方可上岗，对于补考不合格者，公司不予以录用。
10、授课人以培训中心讲师为主，亦可通过聘请方式从公司技能明星、优秀员工、专业能力强的资深老员工中出任兼职讲师。
11、每位新聘职工在上岗前公司派专人进行岗前培训，除了监理工作基本技能外，还要对他们进行职业道德教育和工作态度、责任心教育。
12、培训内容；
13、各部门内部培训的管理，协调与调度。
14、本部门的培训需求计划的制定；
15、本部门员工岗前、岗中技术培训及其考核；
16、凡经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经人事主管单位签报核准得予请假或免训者外，一律不得故意规避或迟到。
17、指导新员工方法的培训
18、不定期培训
19、本办法自公布之日起实施。
20、本办法修改需经公司总经理决定。
21、特种作业人员必须按国家安监局《特种作业安全技术培训考核管理办法》的要求进行安全技术培训考核，取得特种作业证后，方可从事特种作业。
22、安全作业证应记载安全教育的考核成绩以及安全工作奖惩情况。
23、试用范围新管理岗位、新技术、新设备引进等所需外派培训外派培训：指公司根据工作需要指定员工派遣参加公司外部培训、学*活动
24、本管理制度适用于公司所有外出培训，由公司行政人事部负责解释。
25、培训费用的审批权限限制在副总经理及以上；
26、员工外出培训须履行签订《员工外派培训管理协议》（见附表四），以确保员工圆满完成培训学业，并按时返回公司工作。此管理协议由人事办公室存档。
27、担负各级危险作业生产许可审批和监护的人员（如：动火审批、监护；涂装作业审批、监护；可燃性气体测爆、测氧；密闭有限空间作业、审批、监护等）都必须经培训并取得审批、监护资格证书后方可任职。
28、国家和船舶行业规定的特种作业人员，包括电工操作、电焊、气焊与气割、起重机械指挥、起重机械作业、企业内机动车驾驶、涂装作业、压力容器作业、压力管道作业、电梯作业、船用高空吊蓝作业、危化品相关作业、有毒有害有限空间作业、脚手架搭设作业等，应按照规定，必须经培训考核合格，取得相关培训机构颁发的特种作业操作证后，方可上岗，并按期复训。
29、凡变换工种岗位或离岗达3个月重新回到原岗位的人员、以及员工因工负伤歇工天数超过3个月后返岗的，应接受转岗和复岗二、三级安全教育，由用工部门负责实施。
30、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
